物理小論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇物理小論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

校本課程是20世紀(jì)60、70年代在英美等發(fā)達(dá)國(guó)家興起并受到廣泛重視的一種與國(guó)家課程、地方課程相對(duì)應(yīng)的課程。校本課程以學(xué)校、教師為決策主體進(jìn)行開(kāi)發(fā)。在我國(guó)，新一輪基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)行國(guó)家、地方、學(xué)校三級(jí)課程管理，這使校本課程的開(kāi)發(fā)成為21世紀(jì)初期我國(guó)課程改革乃至教育改革的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。校本課程開(kāi)發(fā)對(duì)于各地中學(xué)物理教育的課程改革具有重大的價(jià)值和廣闊的前景。

一、中學(xué)物理校本課程開(kāi)發(fā)的意義

物理學(xué)是一門基礎(chǔ)科學(xué)，它所研究的是物質(zhì)的基本結(jié)構(gòu)、最普遍的相互作用、最一般的運(yùn)動(dòng)規(guī)律以及所使用的實(shí)驗(yàn)手段和思維方法。同時(shí)，物理學(xué)更是一門實(shí)驗(yàn)性的學(xué)科，物理規(guī)律的發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證都要在實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐中進(jìn)行，真正的物理是動(dòng)手和動(dòng)腦并重。中學(xué)物理在傳授學(xué)生科學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力和思維品質(zhì)，發(fā)展學(xué)生科學(xué)精神和創(chuàng)新能力方面有很大的優(yōu)勢(shì)。物理教育是素質(zhì)教育中的重要組成部分，其目的是通過(guò)物理教育來(lái)提高受教育者的科學(xué)素養(yǎng)，從而達(dá)到全面素質(zhì)的提高。大力開(kāi)發(fā)物理校本課程，挖掘它的教育資源是物理教育改革的發(fā)展趨勢(shì)，是科學(xué)文化發(fā)展的迫切需要，同時(shí)物理校本課程也是國(guó)家課程與地方課程的補(bǔ)充、延伸和完善。

所以開(kāi)發(fā)適應(yīng)時(shí)展，同時(shí)又適應(yīng)當(dāng)?shù)貙W(xué)生情況的開(kāi)放式物理校本課程，一方面能夠大力發(fā)展學(xué)生對(duì)物理的興趣和愛(ài)好，拓寬學(xué)生所學(xué)物理知識(shí)的范圍，可以為學(xué)生提供動(dòng)手、動(dòng)腦的機(jī)會(huì)，給學(xué)生架設(shè)一條從知識(shí)到生活的溝通橋梁，也可以完善學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維，提高物理修養(yǎng)，充分發(fā)掘?qū)W生的物理潛能，發(fā)展學(xué)生的各方面能力和培養(yǎng)學(xué)生的科技和人文素養(yǎng)。另一方面，開(kāi)發(fā)校本課程是提高中學(xué)物理教師素質(zhì)的一個(gè)重要途徑和方法。現(xiàn)有的中學(xué)物理教師，大多數(shù)受過(guò)正規(guī)嚴(yán)格的物理訓(xùn)練，精通物理理論和教育理論，極富創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力；有的具備一定特長(zhǎng)；如果不給他們施展才華的機(jī)會(huì)，就會(huì)造成教育資源的流失，而校本課程的開(kāi)發(fā)可為他們的才智提供用武之地，激發(fā)他們的成功感和價(jià)值感，進(jìn)而激發(fā)他們的創(chuàng)造動(dòng)力，促使他們進(jìn)一步鉆研課程理論。由于校本課程開(kāi)發(fā)往往采取合作和競(jìng)爭(zhēng)的方式，因此開(kāi)發(fā)者之間的凝聚力得以加強(qiáng)，能力得以驗(yàn)證，還可以帶動(dòng)青年教師的素質(zhì)提高?？梢哉f(shuō)，中學(xué)物理校本課程的開(kāi)發(fā)對(duì)促進(jìn)教師素質(zhì)的提高也具有重大意義。

二、中學(xué)物理校本課程的目標(biāo)

中學(xué)物理校本課程目標(biāo)必須基于對(duì)素質(zhì)教育培養(yǎng)目標(biāo)的深刻理解，對(duì)可能開(kāi)發(fā)空間的明確把握，對(duì)物理教育資源的足夠估計(jì)，對(duì)學(xué)生全面深入地調(diào)查，了解學(xué)生的興趣愛(ài)好、學(xué)習(xí)習(xí)慣、知識(shí)水平、思維方式、生活經(jīng)驗(yàn)以及動(dòng)手能力等基本情況。校本課程的目標(biāo)應(yīng)突出對(duì)實(shí)現(xiàn)國(guó)家課程目標(biāo)的完善和補(bǔ)充，而不是課程目標(biāo)的強(qiáng)化。所以，中學(xué)物理校本課程目標(biāo)的確定應(yīng)注重：①學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣和學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)；②刺激受教育者在視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等方面的發(fā)展，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；③豐富學(xué)校的校園文化，營(yíng)造輕松、活潑的優(yōu)良教育與學(xué)習(xí)環(huán)境，有利于青少年的身心健康。

中學(xué)物理校本課程目標(biāo)是：1．使學(xué)生帶著物理的眼光走進(jìn)生活，激勵(lì)同學(xué)們認(rèn)真研究生活，并在研究過(guò)程中積累知識(shí)，拓展視野，形成務(wù)實(shí)的探索精神。2．通過(guò)提供信息資源，創(chuàng)設(shè)情境，進(jìn)行課堂教學(xué)及課后活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)物理與生活的關(guān)系，物理與科技的關(guān)系。3．掌握探究問(wèn)題的方法，學(xué)會(huì)素材收集整理，學(xué)會(huì)原理分析，提高處理信息的能力和解決問(wèn)題的能力，以及交流與合作能力。4．積極營(yíng)造探究學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。5．同時(shí)讓教師在校本課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施中，發(fā)展教研和科研水平，形成一支良好的校本課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施的教師隊(duì)伍。

三、中學(xué)物理校本課程內(nèi)容的組織和選取

物理校本課程內(nèi)容的組織是課程開(kāi)發(fā)的另一主要問(wèn)題。它是課程目標(biāo)的具體化，也是課程實(shí)施的操作性依據(jù)。校本課程內(nèi)容必然是要與學(xué)校、學(xué)生和教師的現(xiàn)實(shí)緊密相聯(lián)，它必須是在教師自己的能力范圍之內(nèi)，而且不能脫離學(xué)生的實(shí)際需要。在選擇和設(shè)計(jì)教學(xué)素材時(shí)，要防止在實(shí)際開(kāi)發(fā)過(guò)程中不自覺(jué)地依據(jù)“知識(shí)的順序”，使校本課程過(guò)多地依賴于教師個(gè)人的思維框架和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也要避免校本課程開(kāi)發(fā)成為教師的“個(gè)人作品”，成為教師本位課程開(kāi)發(fā)，導(dǎo)致校本課程偏離目標(biāo)。

按照物理新課程標(biāo)準(zhǔn)，一方面要求在“知識(shí)深度”方面要適當(dāng)降低，而在“在知識(shí)廣度”方面還需要進(jìn)一步拓寬，以體現(xiàn)“廣、淺、精”這一當(dāng)代學(xué)科基礎(chǔ)課程發(fā)展的特點(diǎn)，另一方面，要求學(xué)生學(xué)習(xí)并認(rèn)識(shí)物理學(xué)的基本思想、觀點(diǎn)和方法；重視滲透思想教育。培養(yǎng)科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀和辯證唯物主義的觀點(diǎn)。

內(nèi)容的選取主要從以下幾個(gè)方面：

生活與物理：生活是許多自然規(guī)律、社會(huì)知識(shí)的本源，而知識(shí)規(guī)律的作用就在于其來(lái)源于生活而又作用于生活，進(jìn)而改變生活。物理作為一門自然科學(xué)在這一方面顯得尤為重要。物理規(guī)律現(xiàn)象可以說(shuō)處處貫穿于我們的生活中。如：扁擔(dān)的作用及力學(xué)原理，自行車中的摩擦/生活中的摩擦力，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的物理學(xué)，洗衣機(jī)中的物理問(wèn)題，冬季生活中的物理知識(shí)，家電中的物理知識(shí)等。通過(guò)對(duì)生活中物理知識(shí)的了解，營(yíng)造良好的探究學(xué)習(xí)的氛圍，讓學(xué)生感到物理離我們很近，并會(huì)從日常生活中發(fā)現(xiàn)知識(shí)、發(fā)掘知識(shí)。

物理學(xué)史方面：通過(guò)對(duì)物理學(xué)史部分精彩內(nèi)容的學(xué)習(xí)，能夠讓學(xué)生對(duì)以物理學(xué)為代表的科學(xué)和技術(shù)的相互促進(jìn)和發(fā)展的歷程有所認(rèn)識(shí)，從而對(duì)現(xiàn)代科學(xué)和技術(shù)的架構(gòu)以及成就、未來(lái)科技發(fā)展的趨向有所了解，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)意識(shí)等等。尋找必修課本中學(xué)生特別感興趣的科學(xué)家(如伽利略)和歷史上重要的理論論戰(zhàn)(如光的粒子說(shuō)與波動(dòng)說(shuō))，并通過(guò)查閱資料，整合成幾個(gè)物理學(xué)史的專題。如：中西方古代物理學(xué)簡(jiǎn)介，伽利略的力學(xué)貢獻(xiàn)及科學(xué)方法，牛頓生平與主要成就，永動(dòng)機(jī)史話，天文學(xué)的發(fā)展歷程等。

小發(fā)明和小制作：發(fā)明制作是一種技術(shù)創(chuàng)造活動(dòng)，憑借各種科學(xué)技術(shù)原理，開(kāi)發(fā)出前所未有的事物和方法。青少年時(shí)期可塑性大，他們精力充沛，富于幻想，創(chuàng)造能力從少年兒童時(shí)期就表現(xiàn)出來(lái)了。發(fā)明制作不僅可以提高學(xué)生的創(chuàng)造能力，提供學(xué)生展示才華的機(jī)會(huì)，同時(shí)還能培養(yǎng)學(xué)生的科技創(chuàng)新思維。中學(xué)物理教學(xué)內(nèi)容中本身就有一些小制作，限于課堂時(shí)間，不能充分發(fā)揮它的教育作用?？梢蚤_(kāi)發(fā)為物理校本課程內(nèi)容。如：自制潛望鏡，自制小噴泉，簡(jiǎn)易的海水淡化器，簡(jiǎn)易風(fēng)力發(fā)電器等。

物理知識(shí)與科技前沿：物理知識(shí)從生活實(shí)際到高科技前沿，它的應(yīng)用十分廣泛。在物理教學(xué)中，不僅要使學(xué)生理解學(xué)習(xí)物理知識(shí)的重要性，認(rèn)識(shí)物理知識(shí)在當(dāng)代社會(huì)中的重要作用，更要引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注物理學(xué)的最新發(fā)展。前沿科技與現(xiàn)代物理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。在中學(xué)物理校本課程的教學(xué)中，滲透現(xiàn)代物理前沿知識(shí)教育，是適應(yīng)科技競(jìng)爭(zhēng)的需要，時(shí)代的需要?？萍记把厝缧l(wèi)星發(fā)射與航天科技、低溫超導(dǎo)、磁懸浮列車、光纖通訊、納米技術(shù)、新能源開(kāi)發(fā)、前一年國(guó)際國(guó)內(nèi)的十大科技新進(jìn)展以及與諾貝爾獎(jiǎng)有關(guān)的材料等。

物理奧賽培訓(xùn)內(nèi)容：為了滿足部分學(xué)生的興趣和需要，物理奧林匹克競(jìng)賽的內(nèi)容也可以作為物理校本課程的內(nèi)容。

還有如：小家電維修方面，航模制作，發(fā)散性思維能力的訓(xùn)練，物理學(xué)家的思維方式，物理學(xué)習(xí)方法，科普性物理知識(shí)等，可以根據(jù)學(xué)生的選課情況選編入中學(xué)物理校本課程。

總而言之，中學(xué)物理校本課程內(nèi)容的組織和選取要充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、多渠道挖掘資源，要充分發(fā)揮學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生、社區(qū)、共建單位等各方面在中學(xué)物理校本課程開(kāi)發(fā)中的積極作用，使中學(xué)物理校本課程真正服務(wù)于學(xué)生、服務(wù)于教學(xué)、服務(wù)于社會(huì)。體現(xiàn)學(xué)校的特色。加強(qiáng)物理教研組內(nèi)的合作，發(fā)揮物理教研組全體老師的力量，每個(gè)老師個(gè)性、特長(zhǎng)、興趣愛(ài)好的不同，可以給學(xué)生提供更多的，各具特色的、豐富的課程資源。加強(qiáng)與其它科目老師的合作，中學(xué)物理校本課程從一個(gè)學(xué)科切入，但所涉及的問(wèn)題往往是多學(xué)科多門類的組合。加強(qiáng)和外界的交流與合作，如其他中學(xué)、教育機(jī)構(gòu)、高等院?；蚩蒲性核?，共同開(kāi)發(fā)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、教研活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)資源的共享，提高實(shí)效。充分挖掘社區(qū)資源和利用多媒體和網(wǎng)絡(luò)資源。

四、中學(xué)物理校本課程的實(shí)施

學(xué)生選課：向?qū)W生宣傳實(shí)施校本課程的意義，激發(fā)學(xué)生參與校本課程學(xué)習(xí)的積極性。學(xué)校向?qū)W生公布校本課程開(kāi)設(shè)科目、指導(dǎo)教師及課程說(shuō)明等，讓學(xué)生自由、自主選擇課程。滿足學(xué)生個(gè)性發(fā)展需求。視學(xué)生選課情況及場(chǎng)地限制，按校本課程課時(shí)計(jì)劃表，有目的有計(jì)劃的實(shí)施校本課程。

課時(shí)安排：根據(jù)各年級(jí)的課時(shí)情況，每周安排一到兩個(gè)課時(shí)不等。將校本課程納入課時(shí)計(jì)劃，保證師資和時(shí)間。實(shí)施過(guò)程中做到計(jì)劃落實(shí)，人員落實(shí)，措施落實(shí)，要求實(shí)施教師精心備課，認(rèn)真上課，確保達(dá)到預(yù)期的課程目標(biāo)。有些課程的內(nèi)容可以以講座的形式進(jìn)行，如物理學(xué)史的精彩篇章、科普性物理知識(shí)、物理學(xué)家的思維方式等，有些課程的內(nèi)容可以以活動(dòng)課的形式進(jìn)行，如家電維修、小制作等。

課程的管理機(jī)制：成立校本課程開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)校本課程的開(kāi)發(fā)與實(shí)施。根據(jù)課改規(guī)劃，制定學(xué)校校本課程開(kāi)發(fā)方案，建立相關(guān)的課程管理制度和工作制度，確保課程有序運(yùn)行。

五、中學(xué)物理校本課程的評(píng)價(jià)

建立規(guī)范的內(nèi)部評(píng)價(jià)機(jī)制，是進(jìn)行校本課程開(kāi)發(fā)的重要保證。校本課程是以學(xué)校、教師為主決策進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，課程內(nèi)容和課程的教學(xué)安排由學(xué)校根據(jù)情況自主進(jìn)行。因此，校本課程需要更多地依靠學(xué)校教師進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，不斷反思課程在開(kāi)發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)校本課程的良性運(yùn)作。評(píng)價(jià)的目的在于診斷課程、修正課程及確認(rèn)課程的開(kāi)設(shè)價(jià)值，并根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展預(yù)測(cè)社會(huì)的需求，推動(dòng)校本課程開(kāi)發(fā)深入持久地進(jìn)行。

加強(qiáng)對(duì)校本課程開(kāi)發(fā)和實(shí)施的評(píng)價(jià)，是提高校本課程開(kāi)發(fā)與實(shí)施質(zhì)量的保證。課程評(píng)價(jià)的目的不僅僅是為了考查學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成度，更是為了檢驗(yàn)和改進(jìn)校本課程的目標(biāo)和內(nèi)容，以及學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)，改善教學(xué)設(shè)計(jì)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，從而促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和課程建設(shè)的發(fā)展。

中學(xué)物理校本課程評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：①對(duì)課程本身的評(píng)價(jià)：在實(shí)施過(guò)程中，分析評(píng)價(jià)課程目標(biāo)、內(nèi)容、方法的科學(xué)性、合理性，以便及時(shí)調(diào)整。②對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)：不僅要關(guān)注學(xué)生課堂上的學(xué)習(xí)過(guò)程，還應(yīng)重視課外活動(dòng)中學(xué)生能力的體現(xiàn)，尤其是要關(guān)注創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力方面的水平的進(jìn)步和提高。③對(duì)教師的評(píng)價(jià)：對(duì)教師實(shí)施這一課程的態(tài)度，水平和績(jī)效的考核評(píng)價(jià)。

篇（2）

二、服務(wù)質(zhì)量亟待提高

（1）信息化建設(shè)需要進(jìn)一步加強(qiáng)。鐵路經(jīng)過(guò)多年的信息化發(fā)展，形成了一定的信息平臺(tái)，包括受理環(huán)節(jié)的12306網(wǎng)上自助平臺(tái)，生產(chǎn)流通環(huán)節(jié)的鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷及生產(chǎn)管理系統(tǒng)（FMOS）、鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)（TMIS）、車號(hào)自動(dòng)識(shí)別跟蹤系統(tǒng)等等。然而，這些信息平臺(tái)之間缺少互通性與系統(tǒng)性，難以滿足客戶對(duì)運(yùn)輸整體信息的需求。（2）前店后廠之間需要理順關(guān)系。由于前店主要職責(zé)是滿足客戶需求，以“市場(chǎng)”為中心，后廠的主要職責(zé)是依據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃，完成貨物的運(yùn)輸目標(biāo)，是以“生產(chǎn)”為中心，兩者之間受很多因素的影響，特別是結(jié)合部環(huán)節(jié)容易產(chǎn)生推諉扯皮、效率低下的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致前店對(duì)客戶的承諾，后廠卻難以執(zhí)行到位。

三、發(fā)展現(xiàn)代物流的營(yíng)銷創(chuàng)新策略

1.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷機(jī)制，協(xié)調(diào)各方利益

首先是建立“前店”營(yíng)銷隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，從人才培養(yǎng)方面可以采用專家講座、電商、快遞企業(yè)實(shí)踐等形式著重針對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行現(xiàn)代服務(wù)理念、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)技能。同時(shí)，制定科學(xué)合理的薪酬體系，進(jìn)一步與營(yíng)銷業(yè)績(jī)掛鉤，形成晉升以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的職業(yè)發(fā)展通道，吸引社會(huì)物流人才，激發(fā)員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論知識(shí)與技能的主動(dòng)性與積極性。其次，明確“前店、后廠”職責(zé)，完善協(xié)同考核機(jī)制?！耙载洖榻纭鼻暗赇N售、后廠生產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)模式，使兩者是密不可分的共同責(zé)任主體。因此，必須將效率指標(biāo)和效益指標(biāo)進(jìn)行捆綁考核，裝、卸、排工作量一并納入到整體考核體系中去，避免出現(xiàn)結(jié)合部作業(yè)存在“內(nèi)耗”的情況，同時(shí)優(yōu)化結(jié)合部管理，強(qiáng)化后廠對(duì)前店的運(yùn)力支撐，建立運(yùn)輸方案的兌現(xiàn)保障機(jī)制。

2.創(chuàng)新運(yùn)輸產(chǎn)品，滿足客戶個(gè)性化需求

隨著高速客運(yùn)專線的修建，客貨分線的目標(biāo)正在逐步實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的大宗貨物直達(dá)列車以及快捷貨物“五定”班列、集裝箱班列、行包專列的成功產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，鐵路貨運(yùn)需要將運(yùn)輸產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和吸引客戶從其他物流方式轉(zhuǎn)移到鐵路上來(lái)，主要是以高附加值快捷運(yùn)輸需求為主，為此，應(yīng)該積極圍繞時(shí)效性進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)考慮運(yùn)輸速度與送達(dá)時(shí)間，兼顧高附加值白貨的運(yùn)輸安全，建立“以客戶為中心”的貨損保險(xiǎn)保全制度，進(jìn)一步為客戶量身定制如高鐵快遞、電商班列、城際快運(yùn)公鐵聯(lián)運(yùn)等具有特色的運(yùn)輸產(chǎn)品，加強(qiáng)精細(xì)化作業(yè)與組織能力，提升品牌知名度。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，加快物流綜合信息化建設(shè)

鐵路貨運(yùn)要利用最具現(xiàn)代物流特色的電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建設(shè)統(tǒng)一的綜合鐵路運(yùn)輸物流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)，能夠具備網(wǎng)上交易、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)共享、實(shí)時(shí)追蹤查詢、自動(dòng)報(bào)價(jià)、編制運(yùn)輸生產(chǎn)方案等多種功能，實(shí)現(xiàn)前店與后廠、前店與客戶、前店客服與前店運(yùn)輸方案編制部門暢通銜接的一體化物流信息平臺(tái)，最大程度地實(shí)現(xiàn)鐵路貨物運(yùn)輸信息資源的共享和利用。

篇（3）

大多數(shù)高等院校對(duì)那些收入較為客觀的單位十分重視，創(chuàng)造各種有利的條件促進(jìn)其發(fā)展，借助于創(chuàng)收單位發(fā)展的大背景下進(jìn)行學(xué)校津貼制度的改革，在一定程度上改變了原有單位的分布狀況，造成了學(xué)校數(shù)量的減少，其財(cái)政狀況及其所承擔(dān)的責(zé)任兩者處于不平衡的狀態(tài)之中，學(xué)校原本宏觀調(diào)控能力也有所減弱，對(duì)于一些冷門的學(xué)科往往無(wú)暇顧及，危及到創(chuàng)收人員自身的利益，也造成收入與支出比例的失調(diào)。此外，學(xué)校分配功能也出現(xiàn)下降趨勢(shì)，對(duì)財(cái)務(wù)管理績(jī)效的優(yōu)化形成阻礙。

1.2促進(jìn)高校財(cái)務(wù)預(yù)算管理模式的加強(qiáng)

過(guò)去在財(cái)務(wù)管理模式上往往都十分重視分配，常常忽視管理的作用，對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算管理的正常運(yùn)行形成了阻礙，學(xué)校的財(cái)務(wù)預(yù)算工作往往是由學(xué)校財(cái)務(wù)部門來(lái)完成的，尤其是采用簡(jiǎn)單的方法來(lái)主觀估計(jì)預(yù)算數(shù)，缺乏必要的預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，或隨意地運(yùn)用增量預(yù)算或減量預(yù)算的方法確定預(yù)算數(shù)，這樣編制出來(lái)的預(yù)算必然缺乏客觀性和科學(xué)性，不符合實(shí)際的發(fā)展需要。

1.3高校沒(méi)有一套科學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度

目前，高等院校在財(cái)務(wù)管理體制上存在兩種，第一是領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理”第二是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”。然而，在實(shí)踐中，高校在管理制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置等方面存在很多的問(wèn)題，權(quán)力分工混亂，進(jìn)而嚴(yán)重影響到其財(cái)務(wù)狀況。此外，由于執(zhí)行力不夠，責(zé)任制不能落實(shí)到實(shí)際工作中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，高校管理部門也沒(méi)有第一時(shí)間追究責(zé)任，這些都是高等院校財(cái)務(wù)管理體制不健全造成的后果。

2.如何合理有效的提高高校財(cái)務(wù)管理績(jī)效

2.1促進(jìn)學(xué)校相關(guān)部門財(cái)務(wù)對(duì)管理績(jī)效的認(rèn)識(shí)能力

高等院校的管理階層在對(duì)財(cái)務(wù)管理績(jī)效的認(rèn)識(shí)上應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一，有著科學(xué)、合理的認(rèn)識(shí)，確保學(xué)校的發(fā)展有正確的指導(dǎo)思想，促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩者的統(tǒng)一。所以，學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)管理績(jī)效的宣傳，加大宣傳的力度，從而提高學(xué)校各個(gè)部門對(duì)財(cái)務(wù)管理績(jī)效的認(rèn)識(shí)，形成思想上的統(tǒng)一，這樣就極大方便了高校工作的開(kāi)展。此外，應(yīng)該逐步提高校管理工作的高度，納入到財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)計(jì)體系中去，規(guī)范財(cái)政行為，進(jìn)行科學(xué)的定位，使高校財(cái)務(wù)管理績(jī)效工作的開(kāi)展上升到一個(gè)新的臺(tái)面。

2.2樹(shù)立起良好的成本效益觀念

成文是高校進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行考慮的，以最低的成本獲取更大的效益應(yīng)當(dāng)成為各項(xiàng)工作開(kāi)展的目標(biāo)，從而來(lái)不斷優(yōu)化高校作財(cái)務(wù)管理績(jī)效，具體而言應(yīng)當(dāng)從下面幾個(gè)方面進(jìn)行努力：首選，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)階層應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)校的性質(zhì)做到科學(xué)的理解和把握，懂得非盈利性的特點(diǎn)和內(nèi)涵，學(xué)校是非營(yíng)利性組織，這就要求在教學(xué)活動(dòng)中學(xué)校的主要不應(yīng)當(dāng)放在盈利上來(lái)，而要不斷努力提高自身的教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的組合素質(zhì)；其次，要充分以現(xiàn)代會(huì)計(jì)管理理論為指導(dǎo)，在原有的財(cái)務(wù)管理體系下不斷優(yōu)化和提高，真實(shí)、全面反映教務(wù)的成本狀況；第三，學(xué)校還應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任機(jī)制，做好工作的分工，落實(shí)到部門和個(gè)人，不斷提高教職工工作的積極性，使我國(guó)資產(chǎn)有著良好的保障，把風(fēng)險(xiǎn)降低到最小。

2.3制定出一套科學(xué)的預(yù)算體制，不斷對(duì)高校財(cái)務(wù)管理績(jī)效進(jìn)行優(yōu)化

一套科學(xué)的預(yù)算體制能夠提高財(cái)務(wù)的預(yù)算能力，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。高校在對(duì)財(cái)務(wù)管理宏觀的管理上應(yīng)當(dāng)收支平衡，盡最大努力做到以收定支，在突出管理重點(diǎn)的同時(shí)做到統(tǒng)籌兼顧，顧全大局，使預(yù)算的作用得到充分的發(fā)揮，不斷優(yōu)化高校財(cái)務(wù)管理績(jī)效。

篇（4）

(一)企業(yè)納稅意識(shí)淡薄

中小企業(yè)本身規(guī)模有限，受經(jīng)營(yíng)理念、知識(shí)水平、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面的限制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏主動(dòng)納稅的意識(shí)，不能正視企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的納稅義務(wù)，甚至想辦法逃稅。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策時(shí)更多地考慮成本因素，而不是將稅收作為考慮的重點(diǎn)。由于財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)日常的稅務(wù)管理工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)常認(rèn)為稅收是財(cái)務(wù)人員的職責(zé)，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中在業(yè)務(wù)的發(fā)展，因而忽視經(jīng)營(yíng)過(guò)程中投資、融資、生產(chǎn)、銷售、分配方面與稅收之間的關(guān)聯(lián)。

(二)企業(yè)會(huì)計(jì)核算制度不健全

中小企業(yè)一般是個(gè)人投資或多人合伙投資成立，投資人在所處行業(yè)具備一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及銷售渠道，其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是賺取利潤(rùn)，財(cái)務(wù)管理工作則容易被忽視。有的中小企業(yè)會(huì)計(jì)賬簿設(shè)立不全，涉及資金收支的會(huì)計(jì)原始憑證、成本資料等不夠齊全，記賬不規(guī)范。有的企業(yè)雖然設(shè)立賬簿，但未能及時(shí)對(duì)發(fā)生的資金往來(lái)活動(dòng)進(jìn)行記錄。由于會(huì)計(jì)核算制度不健全，企業(yè)無(wú)法依據(jù)原始信息開(kāi)展稅務(wù)管理工作。

(三)企業(yè)內(nèi)部控制不嚴(yán)

企業(yè)內(nèi)部控制制度是否健全對(duì)稅務(wù)管理工作具有重要意義。很多中小企業(yè)并未建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，有的雖然具有內(nèi)控制度，但沒(méi)有深入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域。中小企業(yè)為節(jié)省人力成本，會(huì)計(jì)和出納常為一人兼任，無(wú)法實(shí)現(xiàn)相互制約和監(jiān)督。所以企業(yè)虛列成本和費(fèi)用，刻意少報(bào)利潤(rùn)，都會(huì)給國(guó)家的稅收收入帶來(lái)影響，同時(shí)也會(huì)加劇企業(yè)的稅務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。造成上述問(wèn)題的原因是多方面的。中小企業(yè)所處的稅務(wù)環(huán)境本身就比較復(fù)雜，盡管我國(guó)已經(jīng)具備企業(yè)稅務(wù)管理的基本法律，但各地區(qū)和部門之間存在一定的差異，因而導(dǎo)致條例和法規(guī)的銜接不一致。有的地區(qū)為招商引資，將稅收優(yōu)惠政策向大中型企業(yè)傾斜，中小企業(yè)則未能享受優(yōu)惠政策。而且中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中將利益最大化作為追求的目標(biāo)，管理者的素質(zhì)參差不齊，有的高層管理者是所有者的親屬，有的管理者缺乏學(xué)歷背景和管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)稅務(wù)政策和法律不了解，只是一味地想要降低稅務(wù)成本。加之財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)不高，稅法知識(shí)薄弱，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，從而使稅務(wù)管理工作出現(xiàn)問(wèn)題。

二、中小企業(yè)稅務(wù)管理問(wèn)題的解決對(duì)策

針對(duì)中小企業(yè)稅務(wù)管理存在的問(wèn)題，稅務(wù)部門在營(yíng)造納稅環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)重視對(duì)中小企業(yè)的指導(dǎo)和幫助。作為中小企業(yè)，也應(yīng)積極樹(shù)立納稅意識(shí)，改革內(nèi)部管理，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

(一)稅務(wù)部門

為推進(jìn)中小企業(yè)稅務(wù)管理工作的改進(jìn)，稅務(wù)部門首先應(yīng)積極營(yíng)造納稅環(huán)境，依據(jù)納稅基本法律，完善條例和法規(guī)建設(shè)，促進(jìn)其與基本法的銜接，掃除稅收管理的盲區(qū)。特別是地方稅務(wù)部門，應(yīng)當(dāng)建立健全對(duì)中小企業(yè)的稅收政策，避免稅收優(yōu)惠單純傾向大型企業(yè)。例如，稅務(wù)部門可以通過(guò)杠桿調(diào)節(jié)的方式，鼓勵(lì)中小企業(yè)向科技創(chuàng)新、節(jié)能環(huán)保等方向進(jìn)軍。其次，稅務(wù)部門要加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)和幫助。中小企業(yè)注冊(cè)成立時(shí)，稅務(wù)部門應(yīng)集中對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳教育，使其認(rèn)識(shí)到依法納稅的重要性。而且稅務(wù)部門要注意開(kāi)辟稅企溝通的平臺(tái)，如通過(guò)電話專線、短信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，主動(dòng)為中小企業(yè)解答稅務(wù)問(wèn)題，定期對(duì)中小企業(yè)實(shí)施稅務(wù)培訓(xùn)，舉辦稅企座談會(huì)等，引導(dǎo)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，重視稅務(wù)管理工作。

篇（5）

二、高職院校財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

1.會(huì)計(jì)人員素質(zhì)較差

目前，一些高職院校的財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)薄弱，管理人員素質(zhì)也不高。其中一些財(cái)務(wù)管理人員甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的訓(xùn)練，理財(cái)觀念陳舊，或者根本沒(méi)有理財(cái)觀念，對(duì)于財(cái)務(wù)管理制度以及相應(yīng)的法律法規(guī)也不了解，在財(cái)務(wù)管理方面沒(méi)有職業(yè)道德，無(wú)法對(duì)學(xué)校的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。此外，一些高職院校的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排一些沒(méi)有財(cái)務(wù)管理知識(shí)的人員來(lái)管理財(cái)務(wù)，只能做統(tǒng)計(jì)工作，加上一部分財(cái)務(wù)管理人員年齡偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，阻礙了高職院校的財(cái)務(wù)管理工作的順利開(kāi)展。

2.財(cái)務(wù)管理制度不夠完善

目前，一部分職業(yè)院校雖然設(shè)立了財(cái)務(wù)管理制度，但涉及到的財(cái)務(wù)管理工作只有一小部分，例如相應(yīng)的審批流程以及報(bào)銷費(fèi)用等，還有關(guān)于財(cái)務(wù)人員崗位分工以及職責(zé)要求等，對(duì)其他的部分并未進(jìn)行制約。高職院校沒(méi)有完整的財(cái)務(wù)管理制度，缺少內(nèi)部監(jiān)管制度以及管理會(huì)計(jì)的辦法，這些都是影響高職院校財(cái)務(wù)管理工作的主要問(wèn)題。此外，還有一些財(cái)務(wù)管理工作人員無(wú)法嚴(yán)格的按照規(guī)章程序工作，對(duì)院校內(nèi)各項(xiàng)工作的支出情況也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)記載，導(dǎo)致最終得出的數(shù)據(jù)與實(shí)際用度相差較大，影響決策者的決策。

3.管理思想落后

隨著高職院校的發(fā)展，學(xué)校現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)來(lái)源越來(lái)越復(fù)雜，籌集資金的渠道也越來(lái)越多元化，加上社會(huì)辦學(xué)資金的投入等，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作具有一定的復(fù)雜性。由于受到了國(guó)家政策以及相關(guān)體制的影響，高職院校財(cái)務(wù)管理人員的思想與高職院校的發(fā)展現(xiàn)狀無(wú)法同步，多數(shù)高職院校的財(cái)務(wù)管理人員管理意識(shí)薄弱，沒(méi)有對(duì)成本效益進(jìn)行分析，還有一些學(xué)校將剩余的資金全部用來(lái)購(gòu)買教學(xué)設(shè)備，導(dǎo)致教學(xué)成本高，但設(shè)備使用率低等情況，浪費(fèi)了大量的教學(xué)資源，且對(duì)高等院校的財(cái)務(wù)管理工作造成了不利的影響。

4.存在違紀(jì)行為

一些職業(yè)院校的財(cái)務(wù)管理人員分配不均，財(cái)務(wù)管理人員大多是兼職，沒(méi)有責(zé)任心，沒(méi)有從學(xué)校的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。還有一些學(xué)校沒(méi)有考慮到預(yù)算，存在坐收坐支的情況，且出具的票據(jù)也不規(guī)范，內(nèi)部工作人員經(jīng)常出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的情況，這些都嚴(yán)重的影響了高校財(cái)務(wù)管理工作的開(kāi)展。

三、高職院校財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的措施

1.提高財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)

高職院校財(cái)務(wù)管理人員較少，財(cái)務(wù)工作重，且責(zé)任較重，因此財(cái)務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自身的責(zé)任意識(shí)，努力學(xué)習(xí)并掌握財(cái)務(wù)管理知識(shí)以及相應(yīng)的法律法規(guī)。同時(shí)，院校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)關(guān)注財(cái)務(wù)管理工作，支持財(cái)務(wù)管理工作人員才加相關(guān)培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理人員的職業(yè)道德水平，更好的為高職院校服務(wù)。例如高職院?？梢愿邩?biāo)準(zhǔn)來(lái)聘請(qǐng)財(cái)務(wù)管理部門的負(fù)責(zé)人，考察財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)任的嚴(yán)謹(jǐn)性以及業(yè)務(wù)管理水平等，以此促進(jìn)財(cái)務(wù)管理部門做好日常工作，提高管理效率。例如高職院?？砂才艑I(yè)人才到學(xué)校舉辦講座，使全體財(cái)務(wù)管理部門的人員都積極的參與其中，從中獲得自己所需的知識(shí)。與此同時(shí)，高職院校還可挑選出一些優(yōu)秀的人才到其他高校學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，積極的改善財(cái)務(wù)管理部門存在的問(wèn)題，提高管理效率，促進(jìn)高職院校的快速發(fā)展。

2.制定完善的管理制度

為了有效的對(duì)高職院校的財(cái)務(wù)進(jìn)行管理，想要糾正高職院校財(cái)務(wù)管理部門的日常行為，高職院校就應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的法律法規(guī)等并結(jié)合自身的發(fā)展目標(biāo)建立完整的管理制度，且需委派專人進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)真的實(shí)施。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)不斷的創(chuàng)新，使高職院校的財(cái)務(wù)管理工作有政策支持，避免出現(xiàn)在支出資金的過(guò)程中出現(xiàn)隨意支出或者隨意簽單的情況。此外，對(duì)于高職院校財(cái)務(wù)管理部門中存在的薄弱環(huán)節(jié)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，將責(zé)任細(xì)化至個(gè)人，且需不定時(shí)的對(duì)校內(nèi)的資產(chǎn)進(jìn)行檢查，以此保證校內(nèi)資金的安全性。

3.改變管理理念

在高職院校建設(shè)內(nèi)涵的過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)對(duì)財(cái)務(wù)管理的理念進(jìn)行創(chuàng)新。由于當(dāng)前高職院校的財(cái)務(wù)管理工作不僅僅是對(duì)資金的收支進(jìn)行管理，已經(jīng)逐漸由服務(wù)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇?，為了有效的適應(yīng)此種模式，高職院校應(yīng)當(dāng)為財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)造良好的條件。例如制定明確的制度，確定財(cái)務(wù)部門的權(quán)利以及責(zé)任等，將責(zé)任細(xì)化，避免出現(xiàn)互相推諉的情況。財(cái)務(wù)管理部門作為掌管全校資金的部門，應(yīng)當(dāng)全面的考慮到學(xué)校的發(fā)展需求，仔細(xì)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，并管理監(jiān)督其他部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，保證資金能夠得到有效的運(yùn)用[2]。此外，財(cái)務(wù)部門還應(yīng)當(dāng)按照高職院校的發(fā)展計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)管理的規(guī)劃，以便跟上學(xué)校的發(fā)展腳步，更好的為學(xué)校服務(wù)。例如，財(cái)務(wù)部門可建立“透明財(cái)務(wù)”制度，公開(kāi)經(jīng)費(fèi)的流向以及收入情況等。財(cái)務(wù)的透明是提高管理質(zhì)量的關(guān)鍵，也是建設(shè)內(nèi)涵的重點(diǎn)，因此高職院校應(yīng)當(dāng)建立公開(kāi)的財(cái)務(wù)制度。在建立制度的過(guò)程中，可廣泛聽(tīng)取教師的意見(jiàn)，積極的采納合理的意見(jiàn)，使全體教職工都能夠重新財(cái)務(wù)管理工作。

4.完善內(nèi)部監(jiān)督制度

制定了完善的管理制度后，高職院校還應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部監(jiān)督制度，設(shè)置科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，合理的分配監(jiān)督機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)限，保證財(cái)務(wù)管理部門與相關(guān)監(jiān)督部門權(quán)責(zé)分明。制定了完善的內(nèi)部監(jiān)督制度后，就應(yīng)當(dāng)竭力完善內(nèi)部監(jiān)督管理制度，在日常管理中逐漸細(xì)化監(jiān)管內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大紕漏。此外還需嚴(yán)格的遵守校內(nèi)資金的管理制度，嚴(yán)格的控制資金的指出以及用途，統(tǒng)一管理校內(nèi)的銀行賬戶以及相關(guān)票據(jù)。為了保證高職院校的財(cái)務(wù)管理工作能夠順利進(jìn)行，高職院校還可設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門，保證校內(nèi)審計(jì)部門的獨(dú)立性，對(duì)財(cái)務(wù)管理部門進(jìn)行監(jiān)督，提高管理水平。

篇（6）

例如，在教“電流表、電壓表的讀數(shù)”時(shí)，教師可以通過(guò)多媒體課件將其做成相應(yīng)的動(dòng)畫加以放大。這樣，可很方便地面對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行講解，所有的學(xué)生都看得非常清楚。再如，托里拆利實(shí)驗(yàn)，由于水銀有毒無(wú)法讓學(xué)生操作，所以可以利用多媒體演示。既能避免實(shí)際演示帶來(lái)的危陷，也能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）注重理論聯(lián)系實(shí)際，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情

物理知識(shí)來(lái)源于生活，也應(yīng)用于生活，因此新課程強(qiáng)調(diào)物理教學(xué)要貼近生活。對(duì)于初中物理教學(xué)來(lái)說(shuō)，生活化教學(xué)是一種很好的教學(xué)方式，可以使教師的教學(xué)活動(dòng)取得事半功倍的效果，進(jìn)而高效地完成教學(xué)任務(wù)。具體而言，在中學(xué)物理教學(xué)中采用生活化的教學(xué)方式，有利于激發(fā)與培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，有利于提高學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)。教師可在教學(xué)中聯(lián)系生活巧設(shè)問(wèn)題，如掃帚底部為何會(huì)彎曲，掃帚運(yùn)動(dòng)方向與滑動(dòng)摩擦力方向的關(guān)系等。這類問(wèn)題與生活息息相關(guān)，既可使學(xué)生感受到物理知識(shí)就在身邊，也使學(xué)生思考問(wèn)題時(shí)有針對(duì)性，學(xué)習(xí)起來(lái)也就更加容易。又如，我在完成《阿基米德原理》的教學(xué)后，設(shè)置了與生活密切相關(guān)的問(wèn)題，收到了良好的教學(xué)效果。物理教學(xué)中運(yùn)用生活化教學(xué)方式，可使學(xué)生感到物理既有趣又有用，可激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)物理的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

二、以學(xué)生為主體

以教師為主導(dǎo)、以學(xué)生為主體的教育思想是新課程標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)的。教師要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與科學(xué)探究，并能夠根據(jù)物理學(xué)科的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的物理學(xué)習(xí)習(xí)慣，從而提高物理課堂教學(xué)效率。

（一）組織學(xué)生討論

教師要以學(xué)生為主體，使學(xué)生主動(dòng)探索，動(dòng)手實(shí)踐。例如，我在教學(xué)“壓力”時(shí)，先舉出一些放在水平面上的物體對(duì)支持面有壓力的例子，然后得出壓力的概念：垂直作用在物體表面上的力叫壓力。接著提出問(wèn)題：“放在水平桌面上的物體對(duì)桌面的壓力有多大？”要求學(xué)生對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行討論，從而掌握新知識(shí)。

（二）注重科學(xué)探究，培養(yǎng)學(xué)生良好

的物理學(xué)習(xí)習(xí)慣教學(xué)中，教師可引導(dǎo)學(xué)生觀察實(shí)驗(yàn)裝置，并提出相關(guān)的問(wèn)題讓學(xué)生思考，然后讓學(xué)生自主探究，使學(xué)生養(yǎng)成良好的物理學(xué)習(xí)習(xí)慣，以切實(shí)提高教學(xué)效率。

三、引導(dǎo)學(xué)生自主探究，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力

物理教學(xué)必須面向全體學(xué)生，發(fā)揮學(xué)生的主體作用。物理教材上的探究?jī)?nèi)容是要求學(xué)生自主探究并得出結(jié)論的。但是學(xué)生的自主學(xué)習(xí)必須在教師指導(dǎo)下有目的地進(jìn)行。

（一）突出重點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生有重點(diǎn)、有針對(duì)性地自學(xué)

當(dāng)學(xué)生遇到疑難問(wèn)題時(shí)，教師最好不要越俎代庖，急于解答學(xué)生的問(wèn)題，而是要不失時(shí)機(jī)地啟發(fā)學(xué)生有針對(duì)性地自學(xué)，讓學(xué)生自己解惑排難。因此，教師在物理課堂教學(xué)中要取得良好的課堂教學(xué)效果，就必須重視對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。

篇（7）

小型物業(yè)企業(yè)也會(huì)做年度培訓(xùn)計(jì)劃，但計(jì)劃如何制訂，有哪些輸入條件，往往沒(méi)有更多的人關(guān)心，人力行政部往往只征求為數(shù)不多的幾名企業(yè)管理者、經(jīng)理的意見(jiàn)，就內(nèi)定培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)企業(yè)管理骨干、技術(shù)人員和班組長(zhǎng)的培訓(xùn)意愿、管理困惑，各部門員工整體表現(xiàn)和行為，業(yè)主、公司的管理服務(wù)期望有多大的差距，與行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有多大的差距上不作分析。這樣的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施下去，顯然不會(huì)給員工能力和企業(yè)業(yè)績(jī)帶來(lái)實(shí)用性的效果。

2.培訓(xùn)形式和內(nèi)容單一，員工感受較差。

小型物業(yè)管理企業(yè)大都采用“面授”的培訓(xùn)形式多，課堂互動(dòng)效果差。授課內(nèi)容采用“理論”形式的多，結(jié)合企業(yè)和物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)實(shí)操的內(nèi)容少，對(duì)實(shí)際工作幫助不大。在員工物業(yè)管理知識(shí)方面培訓(xùn)多，在員工溝通技能、心態(tài)調(diào)整、應(yīng)急事情處理等服務(wù)技能方面培訓(xùn)少。

3.未組織人才梯隊(duì)培訓(xùn)，企業(yè)缺乏活力。

小型物業(yè)企業(yè)管理樓盤少，人才隊(duì)伍人數(shù)少，企業(yè)就是靠他們發(fā)揮管理和傳幫帶的作用，但是他們的知識(shí)也會(huì)過(guò)時(shí)，思維和觀念也會(huì)落后。企業(yè)不能只發(fā)揮現(xiàn)有人才的能力，還應(yīng)當(dāng)給他們培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓他們的潛力發(fā)揮到更大更好。主管、班組長(zhǎng)人才隊(duì)伍是小型物業(yè)公司非常重要的人才梯隊(duì)，企業(yè)中80%的重復(fù)性的管理和服務(wù)工作就是靠主管、班組長(zhǎng)在平時(shí)工作中抓起來(lái)的：比如員工行為管理、對(duì)客服務(wù)流程、員工工作任務(wù)分解培訓(xùn)等。但很少有小型物業(yè)企業(yè)建立人才庫(kù)、開(kāi)展人才隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)，企業(yè)培訓(xùn)管理缺少了強(qiáng)大的基層培訓(xùn)組織者、引領(lǐng)者。

二、小型物業(yè)管理企業(yè)加強(qiáng)培訓(xùn)管理的相關(guān)措施

1.建立三級(jí)培訓(xùn)管理架構(gòu)，推動(dòng)三級(jí)培訓(xùn)工作的有力開(kāi)展。從架構(gòu)上，總部人力行政部要有兼職人員做公司級(jí)的培訓(xùn)和組織管理，統(tǒng)籌三級(jí)培訓(xùn)管理調(diào)研分析、實(shí)施和評(píng)估效果跟蹤與改進(jìn)，做好公司人才隊(duì)伍培訓(xùn)的組織工作。物業(yè)中心重點(diǎn)落實(shí)員工行為培訓(xùn)、崗位履職能力培訓(xùn)等工作，班組級(jí)開(kāi)展案例培訓(xùn)，業(yè)務(wù)實(shí)操培訓(xùn)。從組織架構(gòu)上保證公司三級(jí)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)有序開(kāi)展。

2.突出抓好新員工的培訓(xùn)，全面實(shí)施入職引導(dǎo)人培訓(xùn)制度。

物業(yè)企業(yè)員工入職時(shí)文化層次低，入職門檻低，很多員工都是第一次從事這一行業(yè)，讓員工達(dá)到公司的要求，滿足業(yè)主的服務(wù)需求，需要大力開(kāi)展新員工培訓(xùn)，使新員工內(nèi)化成企業(yè)人。建立新員工入職引導(dǎo)核查清單制度，在公司級(jí)培訓(xùn)、物業(yè)中心級(jí)培訓(xùn)、班組級(jí)培訓(xùn)上讓新員工真正了解公司、了解物業(yè)中心、了解自己的工作任務(wù)和勝任本職工作的能力。

3.開(kāi)展培訓(xùn)需求分析，突破重點(diǎn)、注重實(shí)用。

在新員工、在職員工，管理層員工，各條線員工等多個(gè)角度、多個(gè)群體組織員工培訓(xùn)需求調(diào)查。在員工行為管理、員工工作績(jī)效方面進(jìn)行需求調(diào)查。從物業(yè)管理的本身對(duì)物的管理、對(duì)業(yè)主的服務(wù)方面進(jìn)行需求調(diào)查。從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果上進(jìn)行需求調(diào)查。找到提升員工行為管理、績(jī)效提升、心態(tài)調(diào)整方面可以通過(guò)培訓(xùn)解決的內(nèi)容。同時(shí)在培訓(xùn)評(píng)估上圍繞培訓(xùn)滿意層面、學(xué)習(xí)收獲層面、行為改變層面、產(chǎn)生效果層面上改進(jìn)培訓(xùn)管理工作。

4.培訓(xùn)形式和內(nèi)容要有針對(duì)性和多樣性，提高培訓(xùn)效果。

通過(guò)員工培訓(xùn)反饋，保安員最喜歡的培訓(xùn)形式是案例分析和游戲、競(jìng)賽，客服最喜歡的培訓(xùn)形式是對(duì)客的情景模擬和案例分析。在技能培訓(xùn)方面，有效溝通技巧占首位。技能結(jié)合理論培訓(xùn)遠(yuǎn)比單純的理論培訓(xùn)效果好，理論培訓(xùn)最好的方式是組織員工在網(wǎng)上學(xué)習(xí)、在線考試。在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，主管、班組長(zhǎng)當(dāng)教練示范更易讓員工接受。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》的培訓(xùn)專家所言，企業(yè)最好的培訓(xùn)是：內(nèi)部推薦優(yōu)秀者作充分的準(zhǔn)備課件（內(nèi)容基礎(chǔ)扎實(shí)、緊貼實(shí)際、有可操作性），再和同事交流是最好的。同時(shí)給予員工優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)歷、證書教育培訓(xùn)，滿足員工多方面培訓(xùn)需求。

5.重視幾類群體的的培訓(xùn)管理，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)提升。

《物權(quán)法》明確，保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)是物業(yè)企業(yè)的重要任務(wù)。不管是小型物業(yè)企業(yè)的還是較大型物業(yè)企業(yè)，保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全，是重中之重。很多大型物業(yè)公司均建立有保安培訓(xùn)中心。小型物業(yè)企業(yè)也應(yīng)當(dāng)做好保安入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。并突出加強(qiáng)對(duì)保安班組長(zhǎng)的培訓(xùn)管理。在此基礎(chǔ)上，建立公司人才庫(kù)，做好梯隊(duì)人才培訓(xùn)管理，使企業(yè)骨干團(tuán)隊(duì)管理能力、服務(wù)水平上一個(gè)臺(tái)階，滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

6.它山之石。

小型物業(yè)企業(yè)培訓(xùn)管理，必須要在穩(wěn)定人員的基礎(chǔ)上，從實(shí)際出發(fā)、突出重點(diǎn)，圍繞新員工、圍繞人才隊(duì)伍培訓(xùn)開(kāi)展工作，實(shí)行員工和企業(yè)雙贏。正如比爾蓋茨所說(shuō)：?jiǎn)T工的努力工作，已經(jīng)不是公司的要求了，而且是市場(chǎng)的要求，是員工自身成長(zhǎng)的要求，是客戶的要求。

篇（8）

鐘鼎樓食府西直門店位于北京西直門外大街，主推生機(jī)餐，以新派魯菜為基礎(chǔ)，融合了精品粵菜和新品川菜的特點(diǎn)，菜品以鮮湯為特色，形成了別具一格的藍(lán)海特色菜品。鐘鼎樓食府所在的山東藍(lán)海酒店集團(tuán)，一直將“您的需求，我的責(zé)任”作為整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)理念，鐘鼎樓食府也以其一貫以來(lái)的高品質(zhì)服務(wù)在北京地區(qū)打下了較為堅(jiān)實(shí)的口碑。

2.鐘鼎樓食府的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀

鐘鼎樓食府的員工培訓(xùn)計(jì)劃較為完善，且有與之相配的驗(yàn)收和監(jiān)督制度。在鐘鼎樓食府，每周都有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享交流會(huì)，基層和中層的管理人員與員工分享經(jīng)典面客案例，共同探討和學(xué)習(xí)解決服務(wù)中問(wèn)題的方法。鐘鼎樓食府對(duì)于員工的儀容儀表有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督工作做得較為到位，在員工培訓(xùn)里也加入了社交要素的內(nèi)容，在這樣持之以恒的員工培訓(xùn)和服務(wù)精神灌輸之下，使得顧客心中的酒店形象較為積極統(tǒng)一，鐘鼎樓食府的服務(wù)在整個(gè)北京都有較好的口碑。

3.鐘鼎樓的員工激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)狀

鐘鼎樓的員工激勵(lì)機(jī)制共有四個(gè)方面：第一，在對(duì)外銷售酒店產(chǎn)品時(shí)取得好的銷售業(yè)績(jī)；第二，在日常工作中取得進(jìn)步和表現(xiàn)較為優(yōu)秀的；第三，在對(duì)客服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀，贏得了顧客滿意和顧客表?yè)P(yáng)的；第四，在對(duì)客服務(wù)中遇到顧客不滿時(shí)及時(shí)反饋并最終解決顧客不滿，贏得顧客滿意的。這四方面的獎(jiǎng)勵(lì)可以較全面地評(píng)估一個(gè)員工在工作中的整體表現(xiàn)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可以起到很好的激勵(lì)效果。

4.鐘鼎樓食府的差異化戰(zhàn)略現(xiàn)狀

為了培育酒店固定的消費(fèi)群體，鐘鼎樓食府對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)涵加以延伸，為賓客提供周到的售后服務(wù)和追蹤聯(lián)系，增強(qiáng)提供個(gè)性化、差異化服務(wù)的能力，使良好的賓客關(guān)系能得到進(jìn)一步的強(qiáng)化。鐘鼎樓食府建立了酒店賓客檔案，以開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。該酒店的客服助理團(tuán)隊(duì)掌握著重要客戶的詳細(xì)資料，并且不斷根據(jù)餐中觀察更新完善。對(duì)于有特殊習(xí)慣和喜好的客戶，還有專門的定制化服務(wù)人員，盡力用客人感覺(jué)最舒適的方式提供服務(wù)，讓客人有賓至如歸的感受。

5.鐘鼎樓食府的價(jià)格現(xiàn)狀

鐘鼎樓食府是山東藍(lán)海酒店集團(tuán)旗下的高端餐飲品牌，地處北京西直門繁華地段，酒店成本本身高昂使得酒店的菜品和服務(wù)成本較高。雖然鐘鼎樓食府不收取酒水開(kāi)瓶費(fèi)、包間費(fèi)，也不設(shè)包間的最低消費(fèi)，但是每一餐都會(huì)收取當(dāng)餐菜金的10%作為服務(wù)費(fèi)，雖有新鮮的食材和貼心的服務(wù)與之相配，但是還是有不少顧客表示鐘鼎樓食府的價(jià)位太高了。

二、鐘鼎樓食府服務(wù)營(yíng)銷方面的不足

1.服務(wù)人員數(shù)量限制

服務(wù)質(zhì)量考慮房間預(yù)訂情況、保證服務(wù)質(zhì)量所需的人員配備，酒店在經(jīng)營(yíng)旺季時(shí)常常出現(xiàn)訂滿情況，服務(wù)人員數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。人員緊缺和工作量加大不僅不能保證每一桌客人都可以得到貼心到位的服務(wù)，而且大大加重了每一位服務(wù)人員的工作量，疲勞工作使得餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后清理的質(zhì)量都大打折扣，對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量有所下降，引起老顧客的不滿和新顧客的質(zhì)疑，這對(duì)于顧客忠誠(chéng)度的維護(hù)是極其不利的。

2.員工培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制不完善

鐘鼎樓食府的培訓(xùn)驗(yàn)收和儀容儀表、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)有明顯的實(shí)效性，在下發(fā)驗(yàn)收文件一周或者更長(zhǎng)一些的時(shí)間之后，檢驗(yàn)和監(jiān)督力度就會(huì)明顯降低，員工中也會(huì)出現(xiàn)惰怠的現(xiàn)象，這就使得培訓(xùn)和監(jiān)督失去了本來(lái)的意義。鐘鼎樓食府的激勵(lì)機(jī)制在很多方面落實(shí)得不夠到位：許諾的獎(jiǎng)勵(lì)不能及時(shí)到位甚至不予兌現(xiàn)，會(huì)打擊員工的工作熱情；員工中有技師級(jí)別也有新到崗的員工，但都使用同一激勵(lì)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)導(dǎo)致激勵(lì)中心偏向少數(shù)員工，并抑制新員工的積極性；激勵(lì)檢查和監(jiān)督制度不夠完善，使員工有機(jī)可乘，激勵(lì)的發(fā)放并不完全體現(xiàn)員工的進(jìn)步和努力程度。

3.客戶管理存在薄弱部分

在會(huì)員卡銷售和管理方面，會(huì)員的后續(xù)服務(wù)做得不夠到位，購(gòu)買會(huì)員卡的客戶享有的只是就餐折扣的優(yōu)惠，并無(wú)相應(yīng)的賓客回訪和跟蹤制度，會(huì)員客人下一次到店消費(fèi)時(shí)，并沒(méi)有得到“貴賓待遇”，而只有在其餐后出示會(huì)員卡結(jié)賬時(shí)酒店才會(huì)知道該顧客的會(huì)員身份。這使得購(gòu)買了會(huì)員卡的顧客出現(xiàn)未得到重視的消極感受，造成顧客不滿。

4.價(jià)格制定不夠靈活

鐘鼎樓食府面對(duì)當(dāng)前特殊的市場(chǎng)大環(huán)境，在價(jià)格的調(diào)整上并不及時(shí)。很多顧客反映酒店菜品價(jià)格并未作過(guò)調(diào)整，“價(jià)格太高”不僅成了限制很多普通消費(fèi)的顧客再次來(lái)店消費(fèi)的因素，也成為老顧客在心理上不認(rèn)同酒店發(fā)展模式的原因。菜品價(jià)格過(guò)高讓很多顧客望而卻步，流失很多潛在客源。

三、鐘鼎樓食府服務(wù)營(yíng)銷改善的建議

1.加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷，關(guān)注員工狀態(tài)

酒店服務(wù)質(zhì)量依賴于全體員工以及全體員工構(gòu)成的內(nèi)部市場(chǎng)，因此，內(nèi)部營(yíng)銷首先應(yīng)該受到重視，否則酒店的外部運(yùn)作將會(huì)受挫。工作量太大、工作時(shí)間長(zhǎng)是員工抱怨的核心內(nèi)容，也是影響員工工作狀態(tài)的主要原因。在經(jīng)營(yíng)旺季到來(lái)之前酒店應(yīng)加強(qiáng)員工招聘工作，并盡可能減少員工流失，足夠的人員配備不僅能減少每一位員工的工作量，加強(qiáng)工作能力，也能保證整體服務(wù)質(zhì)量。為了緩解酒店經(jīng)營(yíng)淡旺季的供需矛盾，在經(jīng)營(yíng)淡季，適當(dāng)增加服務(wù)人員的休息時(shí)間，使其身心得到調(diào)整，為旺季的高勞動(dòng)強(qiáng)度作體力準(zhǔn)備；同時(shí)，在休整中加強(qiáng)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)人員在旺季提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。還應(yīng)該靈活運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，在酒店經(jīng)營(yíng)旺季，更多地激勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。內(nèi)部營(yíng)銷是外部營(yíng)銷成功的先決條件，只有通過(guò)內(nèi)、外營(yíng)銷策略整合，酒店的服務(wù)才能協(xié)調(diào)一致，產(chǎn)生積極的效益。

2.員工培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化

員工的惰性是一直存在的，作為管理人員必須做好“管人”的工作，在日常的工作中持之以恒監(jiān)督管理，保證員工時(shí)刻以標(biāo)準(zhǔn)的儀容和服務(wù)狀態(tài)面客，保證服務(wù)質(zhì)量。員工激勵(lì)機(jī)制對(duì)于員工工作狀態(tài)以及酒店?duì)I銷成果有很大的影響，鐘鼎樓食府可以采取以下措施，完善和落實(shí)激勵(lì)制度：明文規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)兌現(xiàn)給予員工的獎(jiǎng)勵(lì)，并鼓勵(lì)沒(méi)有得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工繼續(xù)努力；基層和中層管理人員在日常工作中要善于觀察和評(píng)價(jià)，對(duì)于不同工齡和技能級(jí)別的員工采取差異化激勵(lì)評(píng)定制度，使得每一位員工的努力都得到肯定；基層和中層管理人員要做好員工獎(jiǎng)勵(lì)的互相監(jiān)督，杜絕“人情管理”，嚴(yán)格遵守激勵(lì)評(píng)定制度進(jìn)行激勵(lì)發(fā)放，做到公平公正。強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制可以激勵(lì)員工克服困難，酒店應(yīng)建立完善的激勵(lì)機(jī)制，增加激勵(lì)面，提高激勵(lì)頻率，根據(jù)服務(wù)人員的需求進(jìn)行差異化激勵(lì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.擴(kuò)大客戶管理關(guān)注面

在當(dāng)前市場(chǎng)的政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，鐘鼎樓食府應(yīng)就原先的賓客管理方式進(jìn)行調(diào)整，并不僅僅將賓客關(guān)系的維護(hù)重心放在重要客戶上，而應(yīng)該把每一位到店消費(fèi)且有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳伎醋觥爸匾蛻簟?，?duì)一般消費(fèi)水平的普通顧客要做好跟蹤和后續(xù)訪問(wèn)，強(qiáng)化客戶關(guān)系，將客戶發(fā)展的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至一般消費(fèi)群體，這樣才能在現(xiàn)今的市場(chǎng)環(huán)境下抓住廣大的消費(fèi)者群體，求得發(fā)展。建立酒店賓客檔案，建立賓客聯(lián)系和跟蹤制度，建立賓客組織如推行VIP卡和俱樂(lè)部，等等，這些措施使分散的賓客與酒店始終保持緊密的聯(lián)系，形成一個(gè)廣泛的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，并且不斷強(qiáng)化其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。當(dāng)然個(gè)性化服務(wù)意味著成本的增加，這就需要在賓客滿意和效益之間尋求一個(gè)最佳結(jié)合服務(wù)模式，從而既降低成本，又滿足客人的需求。

4.靈活定價(jià)，尋找突破口

2012年以來(lái)，我國(guó)酒店行業(yè)遭遇了一次酷寒，政治和經(jīng)濟(jì)的環(huán)境變化導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)大大縮水，顧客的消費(fèi)水平受到了很大影響，顧客對(duì)于酒店價(jià)格的敏感度增加。在這種不利的情況下鐘鼎樓食府不應(yīng)該再繼續(xù)保持原有的菜品價(jià)格，應(yīng)該進(jìn)行菜品的改良修正和價(jià)格的重新制定。采購(gòu)部和后廚應(yīng)該積極商討對(duì)策，在菜品改良、成本控制等各方面進(jìn)行優(yōu)化，在保證利潤(rùn)的同時(shí)，進(jìn)行菜品價(jià)格的下調(diào)。鐘鼎樓食府應(yīng)及時(shí)認(rèn)識(shí)到，在酒店行業(yè)面對(duì)特殊的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，應(yīng)該把營(yíng)銷的重點(diǎn)從高消費(fèi)的公務(wù)顧客轉(zhuǎn)向一般消費(fèi)的顧客，只有完成這樣的營(yíng)銷方向轉(zhuǎn)變，才能在當(dāng)前的市場(chǎng)立穩(wěn)腳跟。

篇（9）

世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代”，這是對(duì)工業(yè)化以來(lái)制造業(yè)為主體的世界經(jīng)濟(jì)的替代。

而服務(wù)目前恰恰是我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，但這也是真正能夠?qū)崿F(xiàn)差別化、個(gè)性化服務(wù)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑.

在信息技術(shù)引發(fā)的金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行之間試圖想通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、人緣優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。無(wú)論哪一家銀行推出如何先進(jìn)的金融產(chǎn)品，其它銀行都可以推出類似的產(chǎn)品，甚至可以超越最初開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。但惟有差別化、個(gè)性化的服務(wù)是無(wú)法模仿的，即使其它銀行要跟風(fēng)，將要花費(fèi)巨大的成本，而且只有超越才能凸現(xiàn)其特色！

二、銀行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷分析——現(xiàn)狀及問(wèn)題

掃描幾個(gè)服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀：

客戶希望一米線內(nèi)沒(méi)有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，別的客戶不但可以看見(jiàn)他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見(jiàn)；

客戶希望銀行能夠成為他們的理財(cái)顧問(wèn)，為他們的管理工作提供便利，可是我們見(jiàn)到客戶后，所關(guān)心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品；

客戶希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶服務(wù)，可我們不是設(shè)備出了問(wèn)題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等；

……

如此現(xiàn)象種種，你有切身的體會(huì)嗎？

目前國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)營(yíng)銷中存在的第一個(gè)問(wèn)題是用一種方式對(duì)待所有的顧客。銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到的是透過(guò)更佳的服務(wù)，找到顧客索求的價(jià)值點(diǎn)，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務(wù)，在客戶實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實(shí)現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個(gè)性化問(wèn)題。

銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的第二個(gè)問(wèn)題是服務(wù)實(shí)現(xiàn)層次的錯(cuò)位。如果把銀行的服務(wù)進(jìn)行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級(jí)機(jī)構(gòu)都制訂了嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，對(duì)員工的服務(wù)行為、語(yǔ)言等方面作了要求，但就服務(wù)的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務(wù)。

銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的第三個(gè)問(wèn)題是服務(wù)觀念滯后。我們應(yīng)該把客戶從進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)直到離去的整個(gè)過(guò)程稱為服務(wù),甚至可以延伸到非營(yíng)業(yè)時(shí)間提供的電子產(chǎn)品的服務(wù)上。前臺(tái)的服務(wù)效率、態(tài)度、規(guī)范當(dāng)然算服務(wù)，但服務(wù)還包括網(wǎng)點(diǎn)的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設(shè)施的完備性、門面空間大小、服務(wù)信息、咨詢問(wèn)題時(shí)得到答案的及時(shí)性與確定性、輔助設(shè)備的運(yùn)行穩(wěn)定性、管理者在公眾場(chǎng)合的形象等等。服務(wù)觀念的滯后，嚴(yán)重遲滯了銀行業(yè)服務(wù)的提升。

三、改善銀行服務(wù)營(yíng)銷——策略及方法

銀行業(yè)要改善服務(wù)營(yíng)銷，就必須在充分把握住服務(wù)的本質(zhì)基礎(chǔ)上，制定符合市場(chǎng)需要，符合客戶需要，符合自身發(fā)展要求的服務(wù)策略。

1.提高服務(wù)的可感知性——服務(wù)有形展示策略

服務(wù)是無(wú)形的，通過(guò)有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務(wù)可以給自己帶來(lái)好處，引導(dǎo)客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的感覺(jué)，同時(shí)可以幫助客戶識(shí)別和改變對(duì)銀行服務(wù)的形象。

提高服務(wù)的可感知性，主要是通過(guò)客戶可以感知的服務(wù)硬件來(lái)體現(xiàn)：服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)速度、設(shè)施的人性化以及人員形象等傳達(dá)其銀行的服務(wù)特色，傳遞其銀行服務(wù)信息。但尤其不可忽視的是：對(duì)最細(xì)微的有形線索管理要投入積極的關(guān)注。

2．提高服務(wù)的客戶滿意度——服務(wù)滿意策略

客戶對(duì)銀行的服務(wù)是否滿意，往往集中在服務(wù)過(guò)程中的一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。這就需要提供服務(wù)的員工正確地把握每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻,讓每一個(gè)員工建立起自己的客戶服務(wù)循環(huán)，也就是一張客戶經(jīng)歷服務(wù)的步驟圖，每當(dāng)客戶光顧一次，服務(wù)循環(huán)就運(yùn)轉(zhuǎn)一次。在服務(wù)過(guò)程中，要爭(zhēng)取用精練的言辭、簡(jiǎn)潔的行動(dòng)構(gòu)成顧客對(duì)服務(wù)的一個(gè)直接認(rèn)識(shí)，且要形成正面的感覺(jué)和判斷?？蛻魜?lái)到銀行辦理業(yè)務(wù)，是帶著期望而來(lái)的，我們的服務(wù)如果沒(méi)有達(dá)到100%的滿意，那就是等于0！

3．實(shí)施服務(wù)質(zhì)量控制——服務(wù)質(zhì)量管理策略

服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度緊密相關(guān)，客戶是根據(jù)銀行服務(wù)人員的質(zhì)量來(lái)判斷服務(wù)質(zhì)量，從而確定自己是否滿意。推行服務(wù)質(zhì)量管理，我們可以適當(dāng)引進(jìn)制造業(yè)的質(zhì)量控制原則，時(shí)間與動(dòng)作研究，標(biāo)準(zhǔn)化，裝配線作業(yè)原則等改善服務(wù)質(zhì)量。也可以聘請(qǐng)相關(guān)組織，從局部開(kāi)始對(duì)服務(wù)進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，借助外力形成我行服務(wù)的質(zhì)量管理體系。

4.做好服務(wù)流程再造——服務(wù)流程策略

銀行服務(wù)屬于高接觸度服務(wù)，必須對(duì)服務(wù)的作業(yè)順序，客戶互動(dòng)順序進(jìn)行明確化，要把“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀念徹底轉(zhuǎn)變成為“以客戶為中心”的營(yíng)銷觀念，根據(jù)客戶的需要，有針對(duì)性地提品或服務(wù)，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離，在確保質(zhì)量和安全的前提下，改善內(nèi)部合作方式，以提高客戶的滿意度，提高服務(wù)的效率和效果。一切為了客戶，這是面向顧客滿意的服務(wù)流程再造的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

5、塑造服務(wù)企業(yè)文化——服務(wù)文化策略

銀行的服務(wù)文化是以人為中心的管理文化。由于人的千差萬(wàn)別，員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)因?yàn)樾那椤⑸眢w狀況、環(huán)境等因素影響到服務(wù)，要追求整齊劃一的服務(wù)“模型”幾乎是不可能的，我們應(yīng)該將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與員工的個(gè)性結(jié)合起來(lái)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求中充分彰顯出個(gè)人服務(wù)的魅力，在多元化基礎(chǔ)上形成服務(wù)共識(shí)。

塑造銀行服務(wù)企業(yè)文化，需要調(diào)整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質(zhì)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，設(shè)計(jì)各種儀式和活動(dòng)以增強(qiáng)凝聚力，樹(shù)立服務(wù)明星人物，完善內(nèi)部的文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。高層管理人員注重服務(wù)智能；中層管理人員注重服務(wù)知識(shí)；基層員工注重服務(wù)規(guī)范。智能用來(lái)創(chuàng)新，知識(shí)用來(lái)獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務(wù)文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過(guò)程就會(huì)很迅速，變化就會(huì)明顯，社會(huì)效果更加突出

6、完善服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制——服務(wù)培訓(xùn)策略

在銀行的各種培訓(xùn)工作中，缺乏服務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)是目前銀行業(yè)培訓(xùn)工作的當(dāng)務(wù)之急。

篇（10）

對(duì)于專用的教室和附屬用房的設(shè)計(jì)要除符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《中小學(xué)校建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（GBJ99—86）有關(guān)要求外，還應(yīng)符合建設(shè)部、國(guó)家計(jì)委、教育部《城市普通中小學(xué)校校舍建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求，改建、擴(kuò)建的專用教室和附屬用房應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，在保證達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)距離（凈距離）和安全通道要求的前提下可參照?qǐng)?zhí)行。

對(duì)于舞蹈教室的建設(shè)通常有以下的一些標(biāo)準(zhǔn)：面積在120㎡左右，學(xué)生人數(shù)不可超過(guò)20人，每人保證基本的6㎡的活動(dòng)范圍；舞蹈室地面鋪設(shè)實(shí)木地板或復(fù)合地板（三層），或根據(jù)教室面積配備塑膠軟墊；與采光窗相垂直的一面的橫墻上，應(yīng)設(shè)高度不小于2100mm（含鏡座）的通長(zhǎng)照身鏡；其余三面墻應(yīng)設(shè)置高度不低于1000mm可升降的把桿，把桿距墻不小于400mm；附設(shè)內(nèi)舞蹈器材室，宜與舞蹈教室毗鄰；舞蹈教室的主要功能是進(jìn)行舞蹈教學(xué)和訓(xùn)練，還需要配置音視頻設(shè)備、信息端口等；舞蹈器材室，用于存放各種舞蹈器材與設(shè)備，要做到通風(fēng)、防火、防潮、防盜，應(yīng)該與相應(yīng)舞蹈教室相鄰。

二、合理設(shè)置上課時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)于一個(gè)舞蹈學(xué)校來(lái)說(shuō)，除了需要用良好的硬件設(shè)施來(lái)吸引學(xué)生與家長(zhǎng)外，還需要其他的一些措施來(lái)吸引學(xué)生與家長(zhǎng)，例如合理的設(shè)置上課的時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)地區(qū)的平均收入與消費(fèi)水平都不相同，這就使得上課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要能夠根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況進(jìn)行合理的設(shè)置，同時(shí)還需要考慮到上課時(shí)間的設(shè)置。

在本地社會(huì)上的舞蹈班每期課的時(shí)間都是開(kāi)課12次，每次課時(shí)為2個(gè)小時(shí)，課間的休息時(shí)間是10分鐘。然而本校在進(jìn)行課時(shí)設(shè)置與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定上卻沒(méi)有進(jìn)行過(guò)合理的調(diào)查，沒(méi)有制定出合理的標(biāo)準(zhǔn)與上課時(shí)間。本校的是每期開(kāi)課10次，每次時(shí)間為1個(gè)半小時(shí)，然而卻又和其他學(xué)校的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同，這樣不僅僅會(huì)對(duì)教學(xué)造成嚴(yán)重的影響，同時(shí)也會(huì)讓家長(zhǎng)們產(chǎn)生很大的意見(jiàn)，長(zhǎng)期下去會(huì)使得生源流失，不利于學(xué)校的長(zhǎng)期發(fā)展。

合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠在學(xué)生家長(zhǎng)心中樹(shù)立起一個(gè)良好的第一映像，讓學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)直接的產(chǎn)生想要先去考察一下的想法。只有家長(zhǎng)產(chǎn)生了這種想法才會(huì)來(lái)到學(xué)校進(jìn)行實(shí)地考察。然后學(xué)校才能夠用自己良好的硬件與軟件來(lái)吸引住這些學(xué)生家長(zhǎng)。同時(shí)再加上合理的課時(shí)設(shè)置，那么將會(huì)抓住家長(zhǎng)的心，在學(xué)生家長(zhǎng)心中樹(shù)立起良好的印象，從而成為學(xué)校的有力“宣傳人員”，能夠有效的幫助學(xué)校在社會(huì)公眾心中樹(shù)立起良好的形象，讓學(xué)校能夠有著充足的生源，從而能可持續(xù)的發(fā)展。

三、提高教師待遇的重要性

在學(xué)校發(fā)展的過(guò)程中，不能僅僅重視學(xué)校硬件設(shè)施的建設(shè)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，還需要能夠留住更多有能力的教師。而想要吸引更多的人才并留在他們，就必須要能夠提供能夠吸引他們的待遇。教師是舞蹈培訓(xùn)學(xué)校的重要的軟實(shí)力，如果教師的水平不夠，那么學(xué)校修建的再好，課程設(shè)置的再合理，收費(fèi)再低也很難吸引學(xué)生前來(lái)就學(xué)。

指出，教育大計(jì)，教師為本。要把加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)作為教育事業(yè)發(fā)展最重要的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，充分信任、緊密依靠廣大教師，提高教師地位，維護(hù)教師權(quán)益，改善教師待遇，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，努力造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化教師隊(duì)伍。

學(xué)校之所以缺乏優(yōu)秀的師資力量，在很大程度就是因?yàn)榇霾皇呛芎?。如果不能夠提升教師的待遇，即使?lái)了一些各方面都較好的教師任教，也有可能在一段時(shí)期后離開(kāi)學(xué)?；蛘咧苯愚D(zhuǎn)行。相反如果學(xué)校中的教師待遇能夠得到保障并逐步提高，在如今越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，很多教師都有可能被吸引過(guò)來(lái)。所以學(xué)校應(yīng)該要保障并逐步提高教師待遇，以此來(lái)穩(wěn)定學(xué)校的教師隊(duì)伍，特別是吸引一些優(yōu)秀的教師來(lái)就業(yè)，讓學(xué)校的師資力量有足夠的源頭活水，為提高教學(xué)質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。

盡管我國(guó)的《教師法》明確規(guī)定“教師的平均工資水平應(yīng)當(dāng)不低于或者高于國(guó)家公務(wù)員的平均工資水平”，然而對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校而言卻是很難達(dá)到這個(gè)要求，培訓(xùn)學(xué)校的資金來(lái)源基本全部都是來(lái)自學(xué)生所交，因此很難保證教師的工資水平。同時(shí)學(xué)校中教師任務(wù)重、壓力大，如果教師們的勞動(dòng)得不到合理回報(bào)，就會(huì)使得他們?nèi)诵乃紕?dòng)。因此，學(xué)校應(yīng)該通過(guò)各自方式來(lái)確保他們的待遇，可以制定額外的津貼制度，給這些教師額外的補(bǔ)貼。通過(guò)這種方式來(lái)增加學(xué)校對(duì)教師的吸引力，穩(wěn)定教師隊(duì)伍。

四、組建舞蹈團(tuán)，積極參加各項(xiàng)演出活動(dòng)及加大宣傳力度的重要性

為了能夠加強(qiáng)對(duì)學(xué)校的宣傳力度，學(xué)校還應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況組建出自己的舞蹈團(tuán)，積極的參加各自演出，從而能夠擴(kuò)大學(xué)校的知名度。

隨著信息化與網(wǎng)絡(luò)化的不斷深入普及，不僅僅促進(jìn)了現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，但也是在間接的阻礙著人與人之間的感情釋放與交流。通過(guò)組建舞蹈團(tuán)，可以加強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)舞蹈知識(shí)與技能的興趣，還能夠幫助他們掌握與他人進(jìn)行思想溝通與情感交流的捷徑。同時(shí)，通過(guò)舞蹈團(tuán)參加各種演出活動(dòng)，可以促進(jìn)師生學(xué)習(xí)到更多的舞蹈知識(shí)與技巧，不斷的提高他們的舞蹈表演能力。

作為一個(gè)舞蹈學(xué)校并不缺乏那種既懂管理又懂舞蹈的專業(yè)管理人才，應(yīng)該積極的啟用這些人才，組建出屬于自己學(xué)校的舞蹈團(tuán)。在這種人才的專業(yè)管理下，這個(gè)舞蹈團(tuán)才能夠“出人才，出精品，出效益”，才能夠?yàn)閷W(xué)校積累良好的名聲。為了能夠提高學(xué)校的知名度，要積極的組建出精品的舞蹈團(tuán)，將參加各自活動(dòng)既作為交流機(jī)會(huì)，又作為提升學(xué)校知名度的機(jī)會(huì)，讓學(xué)校在社會(huì)中樹(shù)立良好的公眾形象，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)學(xué)員上課各項(xiàng)安全保障的重要性

每個(gè)人都希望能有一個(gè)幸福、美滿、和諧的家庭，但是各種安全事故卻時(shí)有發(fā)生，給許多家庭帶來(lái)了不可彌補(bǔ)的損失。特別是那些將孩子送來(lái)培訓(xùn)的學(xué)生家長(zhǎng)，更是對(duì)孩子寄予厚望。因此必須要高度重視師生生命安全，配備相關(guān)人防、技防設(shè)備，加強(qiáng)了門衛(wèi)管理，增設(shè)各自流動(dòng)值班崗。

注意培訓(xùn)期間安全。教育孩子在培訓(xùn)期間，服從中心安全管理制度。按教師要求去做，確保孩子培訓(xùn)安全。孩子不得隨意離開(kāi)中心；如有特殊情況，需告知老師。教育孩子上下樓梯自覺(jué)靠右行走，不急行、不擁擠；嚴(yán)禁在樓道上、教室內(nèi)追逐打鬧和奔跑，以免滑倒和摔傷。同時(shí)還需要設(shè)置專門的安全員，主要負(fù)責(zé)孩子的安全。教師中必須要配備必要的防火措施，并必須要制定出一套完善的安全管理制度，做好防火等工作。

讓孩子注意遵守交通規(guī)則。教育孩子來(lái)學(xué)校上課時(shí)要遵守交通規(guī)則，教育孩子走路要走人行道，過(guò)馬路要走斑馬線，注意來(lái)往車輛。特別是在某些敏感地區(qū)，學(xué)員上學(xué)、放學(xué)，要在中心工作人員帶領(lǐng)下過(guò)斑馬線。私家車接送學(xué)員的家長(zhǎng)，請(qǐng)將車輛停靠距學(xué)校大門一段距離，以免造成交通堵塞。

注意上學(xué)、放學(xué)安全。家長(zhǎng)要掌握孩子的作息時(shí)間，按時(shí)到校上課。對(duì)于年齡小的學(xué)員，需要家長(zhǎng)做好接送工作。不要讓孩子過(guò)早到學(xué)校，下課及時(shí)到學(xué)校接孩子。如有原因不能上課的學(xué)員請(qǐng)向老師請(qǐng)假。在孩子未準(zhǔn)時(shí)回家時(shí)要及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系，掌握孩子行蹤。教給孩子一些自我防范的應(yīng)急措施，配合學(xué)校，做好孩子的安全工作。

六、職工加強(qiáng)管理及設(shè)置獎(jiǎng)懲制度的重要性

必須要重視獎(jiǎng)懲制度的制定與實(shí)施的重要性。作為一個(gè)營(yíng)利為目的的學(xué)校，必須要能夠根據(jù)本校實(shí)際，將勞酬緊密掛鉤，實(shí)行全員結(jié)構(gòu)工資制和考核獎(jiǎng)懲制，打破平均主義的分配形式，按勞分配、多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，工資收入與個(gè)人的貢獻(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量緊密掛鉤。

要強(qiáng)化管理與考核。在考核中，必須堅(jiān)持如下原則：

（1）堅(jiān)持客觀性、科學(xué)性和可行性原則，考核標(biāo)準(zhǔn)盡量具體、明確、公正，能夠量化的盡可能量化，盡量用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。

（2）堅(jiān)持層級(jí)負(fù)責(zé)又堅(jiān)持全員參與原則，一級(jí)考核一級(jí)，明確各個(gè)層級(jí)的考核職能、權(quán)限范圍和具體要求。考核內(nèi)容分基本素質(zhì)、工作過(guò)程和工作績(jī)效，采取自評(píng)、互評(píng)、學(xué)生測(cè)評(píng)、家長(zhǎng)反饋、職能部門考評(píng)、考評(píng)小組復(fù)評(píng)和校長(zhǎng)室審核相結(jié)合的形式，定性描述與定量分析結(jié)合、總結(jié)性評(píng)價(jià)與形成性評(píng)價(jià)結(jié)合。

可以實(shí)行校內(nèi)結(jié)構(gòu)工資制和考核獎(jiǎng)勵(lì)制，主要有以下部分組成：

（1）崗位工資：根據(jù)三級(jí)崗位責(zé)任度的高低，享受相應(yīng)的崗位工資；

（2）課務(wù)工資：根據(jù)工作量（課時(shí)多少）發(fā)給課務(wù)工資；

（3）職務(wù)工資：為強(qiáng)化管理，落實(shí)工作職責(zé)，設(shè)置職務(wù)工資；