移動電子商務匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇移動電子商務范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、移動電子商務的定義

移動電子商務(M-Commerce)，它由電子商務(E-Commerce)的概念衍生出來，現(xiàn)在的電子商務以PC機為主要界面，是“有線的電子商務”；而移動電子商務，則是通過手機、PDA(個人數(shù)字助理)這些可以裝在口袋里的終端與我們謀面，無論何時、何地都可以開始。有人預言，移動商務將決定2l世紀新企業(yè)的風貌，也將改變生活與舊商業(yè)的地形地貌。

移動電子商務就是利用手機、PDA等無線設備進行B2B或B2C的電子商務，以前這些業(yè)務一貫是在有線的Web系統(tǒng)上進行的。

二、移動電子商務的特點

1.移動性。這是移動電子商務最大的特點，它保證商業(yè)信息流可以隨著移動設備的移動而移動，消除了時間和地域的限制。業(yè)務人員可以隨時隨地獲得、攜帶和傳遞商業(yè)信息，消費者也可在方便的時候使用智能電話或PDA選購商品、獲取服務和娛樂等。

2.個性化服務。移動電子商務能根據(jù)消費者的個性化需求和喜好定制，用戶還可以自己選擇設備，以及提供服務與信息的方式。

3.安全性。移動電子商務可以方便地利用移動設備的內(nèi)置認證特征來確認用戶的身份，這是安全認證的重要基礎。此外，其安全性還可通過數(shù)字簽名等方式進一步增強。

三、移動電子商務的主要應用

1.銀行業(yè)務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進行轉帳以及接收付款通知等。

2.交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。

3.訂票：通過因特網(wǎng)預定機票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。

4.購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。

5.省略、搜狐、阿里巴巴等都已經(jīng)或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯(lián)手推出無線互聯(lián)網(wǎng)服務。

雖然我國有30個已經(jīng)開通的WAP業(yè)務的網(wǎng)站，但用戶申請WAP業(yè)務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業(yè)務還處在初級階段。

五、制約移動電子商務發(fā)展的主要問題

一方面，用戶使用習慣有待于加強培養(yǎng)。我國電子商務移動應用的發(fā)展目前尚處早期階段，網(wǎng)絡和購物環(huán)境相對國外還不夠成熟，最重要的是如何轉變國人的消費觀念，從用電腦購物轉向手機購物，還需要電商們的極力挖掘。對此，趣玩網(wǎng)產(chǎn)品部高級經(jīng)理許龍指出，企業(yè)布局移動領域首先要提高用戶體驗，做好用戶服務；其次，再考慮移動應用方面的計劃，否則會招來更多的客戶投訴。五且各家電商要根據(jù)自己的實際經(jīng)營情況，來決定試水無線應用領域的步伐快慢，千萬不要急功近利，隨波逐流。

另一方面，移動支付支撐系統(tǒng)亟需完善。手機支付發(fā)展不完善，用戶尚未建立在手機上大額支付的習慣，一定程度上將制約移動電子商務發(fā)展，而且由于移動電子商務依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡，因此安全性也是移動電子商務中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務相比，移動電子商務終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關心的問題。在這樣的大環(huán)境下，期待有關安全性的標準制定和相應法律的及時出臺。換句話說，未來只有突破支付這個瓶頸，移動電子商務才有可能更快更好的發(fā)展。

總之，面向未來，移動電子商務的擴展除了突出自身的移動優(yōu)勢外，還應當注重解決用戶習慣的培養(yǎng)以及種種發(fā)展初期的難題，同時要與電子商務特征充分結合，才能做出特色業(yè)務，形成規(guī)模市場。

參考文獻：

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【摘 要】隨著智能終端以及云計算的大規(guī)模普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的時代即將到來，給電子商務帶來了新的發(fā)展機遇。但它并不是移動加電子商務的簡單疊加。本文分析了目前對移動電子商務理解的一些誤區(qū)，主流的實現(xiàn)技術以及移動電子商務交易過程的價值鏈構成，對未來進行了展望。

【關鍵詞】移動電子商務 實現(xiàn)技術 價值鏈

【中圖分類號】G642 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674－4810（2013）01－0026－02 一 移動電子商務 利空間大大增加。 1．移動電子商務的定義 2．移動電子商務的特點 移動電子商務，指的是在網(wǎng)絡技術、移動通信技術、無移動商務改變了信息獲取的速度和方式，而且改變了商線上網(wǎng)技術等的支撐下，在手機等移動通信終端之間，或移務對接、合同簽訂、貨款的交割、庫存的管理、流動性車輛

的調度、移動目標的追蹤和查詢等固有運作和流轉的方式。動終端與PC等網(wǎng)絡信息終端之間，通過移動商務解決方案，

在移動狀態(tài)下進行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能給傳統(tǒng)的企業(yè)管理、營銷管理、商務管理帶來了巨大的變革，力和整合增值能力的商務實現(xiàn)活動。從技術角度來看，移動形成了新的“商業(yè)氣候”，滿足了新的商業(yè)需求。移動商務

的一般特點如下： 商務是技術的創(chuàng)新。移動商務以網(wǎng)絡信息技術和創(chuàng)新的現(xiàn)代

第一，即時性。消費者不僅可以在移動的狀態(tài)下工作、通信技術為依托，把手機、傳呼機、個人數(shù)字助理（PDA）

開會、旅行、社交及進行購物等活動，而且可以在移動的狀和筆記本電腦等移動通信終端與因特網(wǎng)和移動通信網(wǎng)有機

地結合起來，實現(xiàn)了以下功能：（1）突破了互聯(lián)網(wǎng)的使用局態(tài)下滿足其及時產(chǎn)生的需求，獲得視聽信息、圖文信息、定限和性能局限。（2）適應了移動商務參與主體要在移動的狀制信息和相關服務。 態(tài)下活動的需求，并在這種活動的過程中，尋找商機、發(fā)現(xiàn)第二，連通性。具有相同愛好或興趣的用戶，可以方便商機、抓住商機，并創(chuàng)造新的商機。（3）消除了時間和地域地通過文本消息和移動聊天的方式連接到一起，廣告商可以的限制，為電子商務主體和移動商務活動提供了便捷、及時、通過這種途徑促銷商品，并作出特別的提議，以期望訂閱者直接、高效、大眾化的商務交往方式，使隨時隨地的信息傳能回答和接受他們的信息。 輸和商業(yè)交易成為可能。（4）開拓了電子商務的嶄新領域，第三，便攜性。用戶可以通過移動終端具有的照相功能在更大、更廣的范圍內(nèi)提升了商務主體的參與范圍和參與深等，保存商品的外形、公司地址、飯店和賓館的信息、銀行度。（5）節(jié)省了人力資源的成本和交易費用，為商務價值的細目、支付和信用卡詳情，以及安全信息，同時這些都可以在實現(xiàn)提供了機遇和可能。 他們需要購物或簽訂合同時通過移動終端進行傳遞和確認。

從商務角度看，移動商務是一種商務模式的創(chuàng)新。由于第四，方便性。手機作為一種移動終端，按鍵少、屏幕用戶與移動終端具有緊密的對應關系，不僅可以使移動商務小、操作簡便、響應時間短。這種便捷性特征能夠最大限度運營和參與主體及時就商務信息作出反應，而且可以使用戶地擴展移動商務的主體規(guī)模，使移動商務成為大眾化的商務更多地脫離設備狀態(tài)和網(wǎng)絡環(huán)境對商務活動的束縛，最大限工具。這樣既可以直呼通話，也可以短信傳情，還可以進行度地在自由的商務空間進行溝通和交流、堅定購買意愿、增搜索和查詢，更可以進行決策的確認和變更。 加購買動因、適時地進行商務決策，從而極大地提高了商務第五，私密性。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對于私密性的要求較高。交往的速度和效率，降低了商務交易的成本，提升了社會交例如：手機通訊錄里的私密性一定是大于QQ、微博、人人易效益。因特網(wǎng)與移動技術的結合為服務提供商創(chuàng)造了很多網(wǎng)還有用戶的E－mail等，它天生的最大的屬性就是私密，新的商機，使其能夠提供更多種類的服務項目，根據(jù)客戶的而且是雙向確認。不同于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，用戶在手機中存有大位置和個性提供服務，從而建立與客戶的關系，使企業(yè)的盈量的私人信息，手機之于用戶與電腦之于用戶在私人社交中

＊ 本文為內(nèi)蒙古教育廳人文社會科學研究項目《高職院校電子商務專業(yè)實訓教學研究》的階段性研究成果（編號：JSY11262）

這些設計對不同學科的教學有哪些影響，還有待于教師在教［2］加涅等著.教學設計原理（皮連生等譯）［M］.上海：華學實踐中進行檢驗。 東師范大學出版社，2005：18～38

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電子工業(yè)出版社，2010：6、12、198 〔責任編輯：李錦雯〕

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使用頻率和私密性要求更高。

第六，可定位性。移動商務主體盡管在移動狀態(tài)下進行商務活動，但是，由于手持移動終端和持有主體的對應性，就賦予了移動商務主體具有移動使用中的可定位性。這種特征對電子商務的創(chuàng)新和突破的意義是重大的。不僅如此，移動商務服務的對象也可以通過全球定位技術實現(xiàn)精準定位。

二 移動電子商務的實現(xiàn)技術

移動電子商務正在形成一個龐大的市場。從技術方面來說，將移動通信工具與Internet連接起來的無線上網(wǎng)技術，以及Internet服務商所提供的無線上網(wǎng)服務都已經(jīng)具備，因此移動電子商務不再存在技術障礙。隨著科學的發(fā)展，實現(xiàn)移動電子商務的技術主要有：

1．無線應用協(xié)議（WAP）

WAP是開展移動電子商務的核心技術之一。通過WAP，手機可以隨時隨地、方便快捷地接入Internet，真正實現(xiàn)不受時間和地域約束的移動電子商務。WAP是一種通信協(xié)議，它的提出和發(fā)展是基于在移動中接入Internet的需要。WAP提供了一套開放統(tǒng)一的技術平臺，用戶使用移動設備很容易訪問和獲取以統(tǒng)一的內(nèi)容格式表示的Internet或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)信息和各種服務。

2．通用分組無線業(yè)務（GPRS）

GPRS突破了GSM網(wǎng)只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引入到GSM網(wǎng)絡中。它通過僅僅增加相應的功能實體和對現(xiàn)有的基站系統(tǒng)進行部分改造來實現(xiàn)分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數(shù)據(jù)量業(yè)務或非頻繁傳送大數(shù)據(jù)量業(yè)務。

3．移動IP技術

移動IP通過在網(wǎng)絡層改變IP協(xié)議，從而實現(xiàn)移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術使節(jié)點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的IP地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務的應用。

4．藍牙（Bluetooth） 藍牙作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數(shù)字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其他計算機設備在短距離內(nèi)無需線纜即可進行通信。

5．移動定位系統(tǒng)

移動電子商務的主要應用領域之一就是基于位置的業(yè)務，如它能夠向旅游者和外出辦公的公司員工提供當?shù)匦侣劇⑻鞖饧奥灭^等信息。這項技術將會為本地旅游業(yè)、零售業(yè)、娛樂業(yè)和餐飲業(yè)的發(fā)展帶來巨大商機。

6．第三代（3G）移動通信系統(tǒng)

3G作為寬帶移動通信，將手機變?yōu)榧Z音、圖像、數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎T多應用于一體的未來通信終端，這將進一步促進全方位的移動電子商務得以實現(xiàn)和廣泛地開展，如實時視頻播放。

三 移動電子商務價值鏈的構成

價值鏈是指在產(chǎn)品或服務的創(chuàng)造、生產(chǎn)、傳輸、維護和價值實現(xiàn)的過程中所需的各種投資和運作活動，以及這些活動之間的相互作用關系所構成的鏈式結構。移動商務的價值鏈就是直接或間接地通過移動平臺進行產(chǎn)品或服務的創(chuàng)造、提供、傳遞和維持，進而在獲得利潤的過程中形成價值傳遞

的鏈式結構。總體而言，可以把移動商務價值鏈的基本部分分成五個環(huán)節(jié)。

1．內(nèi)容提供商

內(nèi)容提供商為用戶提供各種形式的內(nèi)容和服務，從簡單的天氣預報到復雜的移動銷售支持等各種服務。

2．門戶和接入服務提供商

門戶和接入服務提供商為內(nèi)容提供商和無線網(wǎng)絡運營商之間搭建了一個互通的橋梁。它為內(nèi)容提供商提供了內(nèi)容接入無線網(wǎng)絡的接口，保證其順利進入無線網(wǎng)絡傳輸系統(tǒng)，最終到達移動用戶。

3．無線網(wǎng)絡運營商

無線網(wǎng)絡運營商介于內(nèi)容提供商和用戶之間，為他們提供信息傳輸服務。它一般包括無線網(wǎng)絡基礎設施運營商和無線服務提供商兩部分。無線網(wǎng)絡基礎設施運營商為無線信號提供傳遞通道，而無線服務提供商為信號傳遞過程提供相關的個性化服務。

4．支持提供商

其職能是為無線網(wǎng)絡運營商提供各種支持，如基礎設施制造、應用程序開發(fā)、付費支持、安全支付等。他們是保證無線網(wǎng)絡運營商提供高效、可靠的信息傳遞服務不可缺少的部分。

5．終端平臺和應用程序提供商

終端平臺和應用程序提供商的作用是為用戶提供功能更加完備、內(nèi)容更加豐富、使用更加方便的終端設備。如提供操作系統(tǒng)、微型瀏覽器的微軟、Symbian公司，提供移動終端設備的諾基亞、摩托羅拉公司等。

四 成功建立移動電子商務需要解決的問題

電子商務公司要通過移動電子商務實現(xiàn)贏得利潤的目標，必須注意以下三個關鍵問題：

1．建立吸引用戶的服務

如果能夠利用移動特性，建立具有無線特征的服務，那么將使消費者沉迷于移動經(jīng)歷，從而獲得利潤。這就要求用創(chuàng)建性的方法來思考怎樣為消費者提供移動服務和怎樣配置、剪裁來提供適用性的服務問題。開發(fā)基于用戶經(jīng)驗的服務，并為用戶帶來實用的價值。

2．建立一個移動商務基礎構架

關于移動商務的一切，如消費者將用的裝置、標準、技術基礎構架、傳播速度等都在快速發(fā)展著。這需要為今天和明天的移動電子商務基礎構架做一個很實用的發(fā)展計劃。建立動態(tài)的、模塊化的技術框架，能使移動商業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3．建立一個工作化的商業(yè)模型 如果沒有清晰的商業(yè)模型，今天的移動電子商務發(fā)展就很可能發(fā)展得十分緩慢；而由于移動電子商務的參與角色較多，若各方不能從中獲益，移動電子商務將會被市場淘汰。這就需要去開發(fā)清晰的商務模型，從引人注目的服務中獲得商業(yè)利潤。在這個新的領域中定義一個能夠獲得利潤的商業(yè)模型。

參考文獻 ［1］張峻瑋.移動電子商務發(fā)展研究綜述［J］.經(jīng)濟研究導刊，

2011（1）

［2］胡尚杰.移動電子商務在中國的發(fā)展反思與思考［J］.

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在移動通信對現(xiàn)代人的生活影響日深的時候，一場利用手機實行的“移動電子商務革命”已經(jīng)悄悄來臨。

年底實現(xiàn)手機付水電費

不久前，在北京舉行的國際通信展上，日本DoCoMo帶來了最新的手機應用展示，漂亮的小姐用手中的手機對準一臺售貨機，按了幾個號碼，從售貨機里應聲而落出一瓶可樂，引得參觀者的“嘖嘖”贊嘆。實際上，用手機進行小額購物在廣州和深圳等地早已成為人們生活中的一幕。

廣東移動在今年5月17日推出了用手機購買地鐵票和可樂等服務。在廣州的天河城地鐵站就有一部這樣的“全球通”地鐵自動售票機，上面標著一個特定的電話號碼，需要者只要用自己手中的GSM手機對著這臺機器撥打這個號碼，一兩秒后，機器就吐出了一張當天的地鐵票。

不久后，手機支付的應用范圍還將擴大，廣東移動有關人士向記者透露：今年年底的時候，廣州和深圳兩地的移動用戶有望可以通過手機購買彩票和支付水、電、煤氣等公共事業(yè)的收費。而這些服務內(nèi)容都是通過合作伙伴來實現(xiàn)的。

GPRS推動行業(yè)應用

記者還獲悉，目前廣東移動正在全力以赴推動GPRS的行業(yè)應用。比如在深圳的福利彩票發(fā)行點，就已經(jīng)安裝了GPRS的應用模塊，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時傳送，彩票發(fā)行總部可以對各個發(fā)行點的情況了如指掌，而在以前這些福利彩票的發(fā)行地點只是半天或者一天傳送一次信息。廣州一汽的公交車上也已經(jīng)安裝了GPS的地理定位系統(tǒng)，一汽總公司可以實時掌握每部車所處的方位。廣東移動還在和煤氣公司進行合作，煤氣公司只要在用戶的儀表上裝上一個GPS的模塊，就可以掌握用戶每個月的煤氣使用情況，而省去了以前需要實地抄表的煩腦。

運營商競爭新熱點

在歐美、日韓等國，利用手機支付停車費，購買各種票據(jù)已經(jīng)成為人們生活中非常普遍的消費習慣，而中國顯然才剛剛起步。隨著移動和聯(lián)通的GPRS以及CDMA1X網(wǎng)絡相繼投入運營，這就為移動支付的實現(xiàn)提供了高速、安全的數(shù)據(jù)通道，發(fā)展移動電子商務成為了可能。

移動先行一步，聯(lián)通也在加快這方面的動作。今年7月，中國聯(lián)通和中國銀聯(lián)在北京簽署了合作協(xié)議，雙方約定在客戶服務、產(chǎn)品研發(fā)、網(wǎng)絡支持、信息轉接、話費充繳、銀行卡支付等方面進行廣泛合作，而銀行卡移動支付是雙方合作的重點。

本報記者顧曉芳

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互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟泡沫的破裂，IT熱潮的迅速降溫，由此導致曾經(jīng)熱鬧非凡的電子商務熱也遭人冷落。然而，就在電子商務處于一種停滯不前的狀態(tài)的時候，市場上卻涌動著一股熱流，一種全新的電子商務————移動電子商務正在不知不覺中興起，而且正受到越來越多人的關注。全球著名的市調公司Frost＆Sullivan今年最新公布的調查報告顯示，移動電子商務在未來幾年內(nèi)將出現(xiàn)“質”的飛躍，預計2006年移動電子商務市值將達到250億美元。屆時，移動電子商務將占全球在線交易市場15%的份額。

Frost＆Sullivan的報告還顯示，未來的移動電子商務市場將主要集中在以下幾個不同領域：自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機、停車場計時器、自動售票機等；半自動支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機、出租車計費器等；移動互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，包括商業(yè)的WAP站點等；手機代替信用卡類支付以及私人之間賬務結算。在以上這些支付形式當中，其中通過手機————互聯(lián)網(wǎng)這種支付形式的占整個移動電子商務的39%，私人之間的P2P支付占34%。

分析人士認為，因特網(wǎng)、移動通信技術和其它技術的完美結合創(chuàng)造了移動電子商務，移動電子商務以其靈活、簡單、方便的特點將受到消費者的歡迎。而移動電子商務的發(fā)展將使普通的消費者在預定門票、支付費用、股票交易以及財務辦理上受益。同時，移動電子商務的有關調查數(shù)據(jù)也顯示，移動電子商務給移動運營商帶來了意想不到的驚喜。

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用友移動總經(jīng)理楊健曾表示，用友要做手機上的淘寶加百度。而現(xiàn)在，占據(jù)中國網(wǎng)絡零售近8成市場份額的淘寶網(wǎng)真正進入了這一領域。

試水難避安全問題

據(jù)淘寶相關人士介紹，即日起用戶可持開通上網(wǎng)服務的手機，登陸淘寶網(wǎng)，查詢信息、比價、使用支付寶手機支付服務購買產(chǎn)品。其手機操作界面與網(wǎng)頁操作界面相同，淘寶及支付寶用戶均可使用其原有賬戶，無需重復注冊，每天手機短信支付的限額為2000元人民幣。

業(yè)內(nèi)專家指出，淘寶與支付寶進入移動電子商務市場具備先天優(yōu)勢。一方面，淘寶與支付寶擁有最寶貴的用戶資源，截至2007年，淘寶網(wǎng)注冊會員超過5300萬，截至2008年1月14日，支付寶注冊會員超過6300萬。

另一方面，淘寶模式與支付寶模式具備較高的可移植性，能迅速可移植應用于手機電子商務，淘寶網(wǎng)占網(wǎng)絡零售市場份額近80%，支付寶在線支付市場份額超過60%，品牌深入人心，在產(chǎn)品和技術上都擁有較大的優(yōu)勢。

也有專家表示擔憂，與傳統(tǒng)電子商務相比，現(xiàn)在移動電子商務平臺似最終的消費者都要落到手機上網(wǎng)用戶的身上。手機的個人綁定性和傳達精確性也似乎更適合于B2C模式，而非C2C。這種局限性成為手機上網(wǎng)的瓶頸問題。

淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧告訴記者：“淘寶網(wǎng)進入移動終端，推出手機版淘寶網(wǎng)，主要是為了滿足廣大用戶日益強烈的網(wǎng)購需求。”對于手機上網(wǎng)以及手機銀行的安全瓶頸問題，淘寶有關負責人表示，阿里巴巴有著強大的誠信支付系統(tǒng)，完全可以把互聯(lián)網(wǎng)模式移植到移動電子商務上。

移動電子商務：2009年500億

記者了解到，早在2004年，阿里巴巴集團已經(jīng)初次試水移動電子商務，當時阿里巴巴宣布和英特爾合作共同建設中國首個手機電子商務平臺。2006年4月29日，阿里巴巴集團已將旗下兩大子公司淘寶、支付寶分別注冊了無線網(wǎng)址。此次淘寶與支付寶攜手進入移動電子商務市場，更是被認為是阿里巴巴集團在無線互聯(lián)網(wǎng)領域的戰(zhàn)略布局。

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在有線通信中，電子商務交易的一個重要安全保障是PKI,即公開密鑰體系，PKI的系統(tǒng)概念、安全操作流程、密鑰、證書等同樣也適用于解決移動電子商務交易的安全問題，但考慮PKI算法的復雜性和移動環(huán)境的特殊性，在應用PKI的同時必須要加以改進。WPKI技術，即無線公開密鑰體系正是在這樣的背景下發(fā)展起來，并逐漸在無線數(shù)據(jù)業(yè)務中得到應用。

一、WPKI的技術原理

WPKI并不是一個全新的PKI標準，它是傳統(tǒng)的PKI技術應用于無線環(huán)境的優(yōu)化擴展。它同樣采用證書管理公鑰，通過第三方的可信任機構—認證中心(CA)驗證用戶的身份，從而實現(xiàn)信息的安全傳輸。PKI技術就是利用公鑰理論和技術建立的提供信息安全服務的基礎設施，它是國際公認的互聯(lián)網(wǎng)電子商務的安全認證機制，它利用現(xiàn)代密碼學中的公鑰密碼技術在開放的Internet網(wǎng)絡環(huán)境中提供數(shù)據(jù)加密以及數(shù)字簽名服務的統(tǒng)一的技術框架。公鑰是目前應用最廣泛的一種加密體制，在這一體系中，加密密鑰與解密密鑰各不相同，發(fā)送信息的人利用接收者的公鑰發(fā)送加密信息，接收者再利用自己專有的私鑰進行解密。這種方式既保證了信息的機密性，又能保證信息具有不可抵賴性。目前，公鑰體系廣泛地用于CA認證、數(shù)字簽名和密鑰交換等領域。

與PKI系統(tǒng)相似，一個完整的WPKI系統(tǒng)必須具有以下部分：PKI客戶端、注冊機構(RA)、認證機構(CA)和證書庫以及應用接口等基本構成部分，其構建也將圍繞著這五大系統(tǒng)進行。

認證機構(CA)CA系統(tǒng)是PKI的信任基礎，負責分發(fā)和驗證數(shù)字證書，規(guī)定證書的有效期，證書廢除列表。

注冊機構(RA)RA提供用戶和CA之間的一個接口。作為認證機構的校驗者，在數(shù)字證書分發(fā)給請求者之前對證書進行驗證。

數(shù)字證書庫:用于存儲已簽發(fā)的數(shù)字證書及公鑰，用戶可由此獲得所需的其他用戶的證書及公鑰。

應用接口：一個完整的WPKI必須提供良好的應用接口系統(tǒng)，使各種各樣的應用能夠以安全、一致、可信的方式與WPKI交互，確保安全網(wǎng)絡環(huán)境的完整性和易用性。

PKI和WPKI最主要的區(qū)別在于證書的驗證和加密算法。WPKI采用了優(yōu)化的ECC橢圓曲線加密和壓縮的X.509數(shù)字證書。比如說一個1024位加密算法，手機需要半分鐘才能完成，所以傳統(tǒng)的PKIX.509就不適合移動計算。WPKI采用的橢圓曲線密碼體制，密碼長度可以為165位，實際應用和傳統(tǒng)PKI的1024位或2048位安全強度一樣，但運算量要小，復雜度也隨之降低。加密算法越復雜，密鑰越長則安全性越高，但執(zhí)行運算所需的時間也越長（或需要計算能力更強的芯片）。所以，支持RSA算法的智能卡通常需要高性能的具有協(xié)處理器的芯片。而ECC使用較短的密鑰就可以達到和RSA算法相同的加密強度。由于智能卡受CPU處理能力和RAM大小的限制，因而采用一種運算量小同時能提供高加密強度的公鑰密碼體制對在智能卡上實現(xiàn)數(shù)字簽名應用是至關重要的，ECC在這方面具有很大的優(yōu)勢。二、WPKI的工作流程

在移動商務中，如何實現(xiàn)在線、實時、安全的支付是技術實施的核心，尤其在移動環(huán)境下，需要準確地識別人員身份、判別賬號真?zhèn)危⒀杆佟踩貙崿F(xiàn)資金轉賬處理。使用WPKI進行移動電子商務交易的流程如圖所示。

移動終端通過注冊機構向證書中心申請數(shù)字證書，證書中心經(jīng)過審核用戶身份后簽發(fā)數(shù)字證書給用戶，用戶將證書、私鑰存放在智能卡中，移動終端在無線網(wǎng)絡上進行電子商務操作時利用數(shù)字證書保證端對端的安全。服務提供商則通過驗證用戶證書確定用戶身份，并提供給用戶相應的服務，從而實現(xiàn)電子商務在無線網(wǎng)絡上的安全運行。

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1.1用戶群體

根據(jù)我國工信部2009年公布的移動通信業(yè)務的數(shù)據(jù)顯示，在2009年底全國移動電話用戶凈增881.4萬人次，2009年全年移動通信用戶凈增1.06億人次，目前我國共有移動通信用戶7.5億人次。根據(jù)相關部門的統(tǒng)計預測，到2010年，我國的移動通信用戶將增加1.47人次，同比增長36.1%人次，我國現(xiàn)有的龐大移動用戶群體成為我國移動電子商務的發(fā)展和市場的拓展提供了先決條件。

1.2市場前景

根據(jù)我國相關部門的預測，截止到2013年，我國移動通信用戶將突破9.1億人次，市場收入將突破400億元，年復合增長率達到35.7%。移動電子商務技術的出現(xiàn)一方面使傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)通信技術得到突破，使越來越多的傳統(tǒng)電子商務轉換成移動電子商務；另一方面，隨著我國3G網(wǎng)絡建設的高速發(fā)展和各種高科技電子產(chǎn)品的普及，使我國移動電子商務能夠擁有更為廣闊的發(fā)展空間。

1.3發(fā)展環(huán)境

發(fā)展移動電子商務的關鍵就是需要得到政府的支持。根據(jù)我國2007年頒布的《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確提出“發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務信息服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”，并要求“大力推廣銀行卡等電子支付工具，推動網(wǎng)上支付、電話支付好移動支付等新興支付工具的發(fā)展”。在我國相關電信部門的大力推動下，中國移動通信等相關通信企業(yè)就“十一五”規(guī)定的試點工程的發(fā)展情況與國家的有關機構進行的溝通。2010年，我國頒布了《移動電子商務試點示范工程發(fā)展規(guī)劃》，為我國移動電子商務的發(fā)展營造了更加良好的發(fā)展環(huán)境。

1.4基礎設施的發(fā)展

2008年起，3G網(wǎng)絡不斷在我國發(fā)展，移動用戶的適用范圍也逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉移，電信基礎設施的不斷升級也促使移動網(wǎng)絡由有線向無線發(fā)展。新一代的無線移動通信是《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要（2006-2020）》種做出的重大規(guī)定之一，這一政策的頒布為無線電子商務的發(fā)展奠定了堅實的基礎。3G業(yè)務的不斷普及也使3G網(wǎng)絡與手機相結合，使上網(wǎng)速度較快的的手機也隨之研發(fā)創(chuàng)新出來，為為我國3G事業(yè)的發(fā)展和普及奠定了一定的基礎。

1.5社會環(huán)境的成熟

移動支付業(yè)務是電子商務的核心內(nèi)容，這項業(yè)務在我國的發(fā)展也日漸成熟。從1998年我國第一筆網(wǎng)上交易成功起，截止到2009年底，我國網(wǎng)上交易額達到5766億元，人們逐漸改變了自己的支付觀念，越來越多的人接受網(wǎng)上支付這種快捷、安全的支付方式。我國移動技術日漸成熟，在經(jīng)歷過兩次升級后，我國電子商務的發(fā)展正處于第三階段。我國現(xiàn)在存在的電子支付業(yè)務包括話費支付、小額支付、銀行卡支付、非接觸支付、積分支付等多種支付模式，多領域企業(yè)包括金融、零售、航空、軍事等公共事業(yè)的商業(yè)伙伴相結合，合作的效果都很明顯。

2我國電子商務發(fā)展存在的問題

移動電子商務業(yè)務雖然在我國的發(fā)展較為迅速，但還處于發(fā)展階段在理論、規(guī)則以及相關制度方面都存在一定的問題。其中包括：

2.1實際理論較少

我國對移動電子商務的理論研究還存在一大片的空白，對移動教育、移動醫(yī)療、移動救護的電子商務的研究更是少之又少。并且，對移動電子商務理論的研究過于表面化，大多數(shù)的專家學者對移動電子商務的理論研究只局限于表面的因素，并沒有將這種因素擴展開來，研究其對移動電子商務的深層影響。最重要的是我國的移動電子商務的研究過于理論化，并沒有將理論與實際有機的結合起來。

2.2安全性低，存在欺詐風險

對于移動電子商務技術來說，最重要的階段就是要保證互聯(lián)網(wǎng)用戶的安全。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上的黑客和病毒非常多，這些因素都時刻影響著移動電子商務用戶的安全。其中移動電子商務的交易過程中也存在欺詐的現(xiàn)象，這種欺詐問題并不是單獨存在于移動電子商務業(yè)務中，還存在于其他許多領域，但這種問題在移動電子商務業(yè)務中體現(xiàn)的更為突出，所以，我國要發(fā)展移動電子商務技術硬著重發(fā)展移動電子商務的安全問題。

2.3電子商務人才缺乏

對移動電子商務的發(fā)展需要將移動電子商務的信息化與商業(yè)化結合起來發(fā)展，這就需要許多具有大量電子商務與電子信息理論的復合型人才。目前，一定電子商務技術發(fā)展較為迅速，成為大多數(shù)企業(yè)采用的商務技術。若不重視相關人才的發(fā)展，將會嚴重阻礙我國移動電子商務技術的發(fā)展。

3解決我國電子商務問題的相關策略

3.1加強理論研究

相關的人員好學者在對電子商務問題進行研究的時，應在注意表面影響因素的同時注意其因素歲移動電子商務深度的影響。隨著我國電子商務的發(fā)展，對電子商務的研究應該由表面化轉向側重于實際的研究，不可以理論與實際相脫離，并且應該對電子商務的研究進行拓展，力求全面發(fā)展。

3.2加強誠信教育

對于我國電子商務交易中存在的欺詐現(xiàn)象，應該預防與治理相結合。樹立群眾的道德意識和自我防護意識，使人們之間建立起道德信任的關系，同時還應該加大執(zhí)法力度，建立相關的法律法規(guī)，對電子商務進行法律監(jiān)控。嚴格做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。

3.3加強創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)

對于服務于電子商務的人才來說，必須具備電子信息能力和電子商務能力。需要對相關工作人員進行統(tǒng)一、專業(yè)的培訓，努力提高相關人員的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。同時相關人員還應該進行一定的素質拓展，例如學習互聯(lián)網(wǎng)操作、電子貿(mào)易管理等方面的知識。

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移動電子商務在未來，可能主要有以下發(fā)展趨勢：

1、企業(yè)應用將成為移動電子商務領域的熱點

做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的都深有體會，面向B用戶（企業(yè)用戶）的服務和應用是可以快速賺錢的業(yè)務，但一般來說成長性不會特別大，不會呈幾何級數(shù)；而面向C用戶（個人用戶）的服務和應用則正好相反，雖然不能很快賺到錢，但只要業(yè)務對路，再加上點狗屎運，則很有可能做成一個大生意，甚至是偉大的生意。

同理，移動電子商務的快速發(fā)展，必須是基于企業(yè)應用的成熟。企業(yè)應用的穩(wěn)定性強、消費力大，這些特點個人用戶無法與之比擬。而移動電子商務的業(yè)務范疇中，有許多業(yè)務類型可以讓企業(yè)用戶在收入和提高工作效率上得到很大幫助。企業(yè)應用的快速發(fā)展，將會成為推動移動電子商務的最主要力量之一。

2、獲取信息將成為移動電子商務的主要應用

互聯(lián)網(wǎng)公司的通常做法是在主營業(yè)務的周圍，會有一系列的輔助應用，為了騙取更多的流量，或者為主營業(yè)務帶去更多的機會。

在移動電子商務中，雖然主要目的是交易，但是實際上在業(yè)務使用過程當中，信息的獲取對于帶動交易的發(fā)生或是間接引起交易是有非常大的作用的，比如，用戶可以利用手機，通過信息、郵件、標簽讀取等方式，獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、游戲等等各種內(nèi)容業(yè)務的信息，而在這些信息的引導下，有助于誘導客戶進行電子商務的業(yè)務交易活動。因此，獲取信息將成為各大移動電子商務服務商初期考慮的重點。

3、安全性問題仍將是移動電子商務中的巨大機會

由于移動電子商務依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡，因此安全性是移動電子商務中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務相比，移動電子商務終端運算能力和存儲容量更加不足，如何保證電子交易過程的安全，成了大家最為關心的問題。

在這樣的大環(huán)境下，有關安全性的標準制定和相應法律出臺也將成為趨勢。同時，相關的供應商和服務商也就大行其道。

4、移動終端的機會

移動終端也是一個老生常談的話題。移動電子商務中的信息獲取、交易等問題都和終端切切相關。終端的發(fā)展機會在于，不僅要帶動移動電子商務上的新風尚，還對價值鏈上的各方合作是否順利，對業(yè)務開展有著至關重要的影響。

隨著終端技術的發(fā)展，終端的功能越來越多，而且考慮人性化設計的方面也越來越全面，比如顯示屏比過去有了很大的進步，而一些網(wǎng)上交易涉及到商品圖片信息顯示的，可以實現(xiàn)更加接近傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)上的界面顯示。又如智能終端的逐漸普及或成為主流終端，如此一來，手機更升級成為小型PC，雖然兩者不會完全一致，也不會被替代，但是手機可以實現(xiàn)的功能越來越多，對于一些移動電子商務業(yè)務的進行，也更加便利而又不失隨身攜帶的特點。以后終端產(chǎn)品融合趨勢會愈加明顯，你很難清楚界定手上這個機器是手機還是電子書還是MP4，在你手上它就是一個有應用價值的終端，就看消費者的需求方向。

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一、手機移動電子商務

隨著移動通信技術的發(fā)展，中國的手機用戶總數(shù)不斷增加，另外3G牌照的發(fā)放使得3G用戶也不斷增加，手機移動電子商務發(fā)展迅速。原來手機主要通過瀏覽器的方式訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢。現(xiàn)如今基于SOA架構的webservice、智能移動終端和移動VPN技術相結合的第三代移動訪問和處理技術使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高。

在我國，移動互聯(lián)網(wǎng)進入快速發(fā)展時期，手機的普遍使用以及通信技術的發(fā)展使得手機移動電子商務在我國擁有非常廣闊的發(fā)展前景。移動電子商務可以提供多方面的服務，如銀行業(yè)務、訂票、交易、購物等，隨著我國3G網(wǎng)絡的不斷完善，越來越多的用戶選擇“邊走邊購物”的手機購物模式，支付模式的不斷完善促使手機移動電子商務快速發(fā)展。

二、手機移動電子商務支付模式的類型及特點分析

因特網(wǎng)、移動通信技術和計算機等技術的結合創(chuàng)造了移動電子商務，移動電子商務以其靈活、簡單、方便的特點將受到消費者的歡迎，另外隨著3G的普及，無線上網(wǎng)資費的降低以及無線上網(wǎng)終端不斷的創(chuàng)新，中國物聯(lián)網(wǎng)正在形成。

1.以移動運營商為核心的模式分析

目前國內(nèi)主要的移動運營商是移動、聯(lián)通、電信，這三大運營商在移動運營的價值鏈上處于壟斷的地位。大多移動手機用戶都使用這三大運營商的業(yè)務，因此這三大運營商掌握了大量的手機用戶資料。主要支付業(yè)務是通過代收費的業(yè)務進行小額的支付，而且銀行不參與到這個支付過程，但是移動運營商也可以搭建平臺與銀行建立合作的關系。

以移動運營商為核心的模式的主要應用是移動運營商通過與商家建立聯(lián)系，在客戶進行消費時，發(fā)送短信進行確認然后再在消費者的賬戶里進行相應的話費扣除。但是移動運營商的這種代收的模式安全系數(shù)較低，客戶的信息容易遭到泄露，進一步客戶可能會遭到一些損失。

2.以銀行為核心的模式分析

銀行自身已經(jīng)建立了基礎的支付體系，有自己在金融領域的獨特優(yōu)勢，日常業(yè)務中不但可以進行小額的支付，也可以進行大額支付以及其他的一些交易的業(yè)務。另外銀行自身在這些業(yè)務方面具備了相關的經(jīng)驗，而且相較于其他行業(yè)有較高的抗風險能力。

以銀行為核心的移動支付模式可以進行各種額度的交易業(yè)務，而且在這種模式下銀行擁有自己的移動支付服務，服務平臺由銀行購買或者自主開發(fā)并且運營支付的平臺，而移動運營商知識作為一種網(wǎng)絡提供商提供一些數(shù)據(jù)的通信業(yè)務，移動運營商不參與核心的交易業(yè)務。但是其主要缺點就是各銀行之間的業(yè)務相互獨立，資源的整合相對比較困難。

3.以第三方支付為核心的模式分析

以第三方支付支持上為核心的模式提供一個第三方的支付平臺。第三方支付支持上整合了移動運營商以及各銀行的資源，因此可以在該平臺上可以進行第三方的認證和支付的認證。在交易的時候認證消費用戶的身份并在這個平臺上進行交易。

以第三方支付支持商為核心的模式應用的范圍很廣，即可以是小額支付也可以是大額交易。它整合了移動運營商以及銀行，使得交易相關的各方充分進行協(xié)作從而幫助用戶通過手機更加方便地進行支付，并且有利于推動手機支付的業(yè)務的開展。但是該種模式也存在一些移動支付的安全問題，業(yè)務模式的推廣收到限制，移動支付業(yè)務的應用和支付環(huán)境存在著一些差距。

三、手機移動電子商務模式發(fā)展趨勢

手機移動電子商務有傳統(tǒng)電子商務所不具有的一些優(yōu)點，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商務活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。截至2011年底，中國手機用戶已經(jīng)達到9億，預計2013年底，中國手機網(wǎng)民規(guī)模將達到7.2億。因此手機移動電子商務的市場很龐大，具有廣闊的發(fā)展前景。

1.發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動力持續(xù)增強

隨著市場經(jīng)濟體制進一步完善，推進經(jīng)濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務的需求將會更加強勁；而其中移動電子商務是發(fā)展的重點，有關的政策、法律、法規(guī)不斷出臺，手機移動電子商務的政策法律環(huán)境將不斷完善；與此同時，物流、信用、手機支付等支撐體系建設更全面的展開，從而使得其發(fā)展的內(nèi)在動力持續(xù)增強。

2.企業(yè)應用將成為手機移動電子商務領域的熱點

手機移動電子商務的發(fā)展使得越來越多的消費者通過手機進行網(wǎng)上購物、消費、查詢等，企業(yè)可以與移動通信公司結合，在原有客戶的基礎上拓展新的手機客戶，從而增加企業(yè)的銷售量，提高收益。另外手機移動電子商務的應用使得企業(yè)應用的穩(wěn)定性增強，消費力更大，提高企業(yè)的收入和工作效率，使得企業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展將成為推動經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。

3.獲取信息為主要應用方式

實際上在手機移動電子商務的應用中，獲取信息可以引發(fā)手機移動電子商務參與者雙方的交易或者從側面帶動交易的進行，比如，用戶可以利用手機，通過信息、郵件等方式獲取股票行情、天氣、旅行路線、電影、航班、音樂、游戲等等各種業(yè)務的信息，而在這些信息的引導下，對于誘導客戶進行電子商務的業(yè)務交易活動有益。因此，獲取信息將成為發(fā)展的重要趨勢之一。

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與基于Internet的傳統(tǒng)電子商務相比，移動電子商務增加了移動性和終端的多樣性。無線系統(tǒng)允許用戶訪問移動網(wǎng)絡覆蓋范圍內(nèi)任何地方的服務，通過對話交談和文本文件直接進行溝通。由于移動電話的廣泛使用，手持設備將比個人計算機具有更廣泛的用戶基礎。用戶至少可以從移動電子商務中享受到四個方面的好處：一是方便，用戶在需要時能夠隨時訪問金融服務，因此，也就可以在任何時間、任何地點進行電子商務交易和支付；二是靈活，用戶可以根據(jù)他們的個人需要，靈活地選擇訪問和支付的方式；三是安全，移動終端能夠確保移動電子商務交易具有很高的安全性；四是熟悉，用戶可以使用他們非常熟悉的移動電話作為交易和支付的工具，并且可以根據(jù)用戶個人的愛好，設置個性化的信息格式。

挖掘“移動”需求

一個新的商業(yè)領域的開拓，最重要的是創(chuàng)造需求，而創(chuàng)造需求的關鍵，是挖掘客戶潛在的需求。對于移動通信用戶來說，即時信息是用戶使用移動通信設備的主要目的，與此同時，還有許多亟待開發(fā)的潛在需求。

移動游戲的開發(fā)，滿足了人們娛樂和消磨時間的需求。從網(wǎng)絡游戲的開況看，這是一塊非常巨大的“蛋糕”，因為它具有極強的互動性。目前，移動游戲迫切需要解決趣味性和傳播性問題。趣味性是指移動游戲的內(nèi)容必須具有吸引力，能夠讓用戶感興趣。只有“好玩”的游戲內(nèi)容才能抓住用戶，才能形成市場。而傳播性則要求解決信息在移動網(wǎng)絡上的傳播速率問題，暢通的網(wǎng)絡才能保證用戶獲得游戲提供的快樂感受。

超前服務管理也是移動電子商務應用的新領域。在這種服務中，服務提供者收集當前及未來一段時間與用戶需求相關的信息，并預先發(fā)出主動服務的信息。例如，在汽車修理服務中，汽車修理商可以收集用戶汽車零件的使用年限和故障等信息，并針對不同情況預先制定相應的服務策略。這樣，一方面可以提高汽車修理商的服務質量，另一方面可以降低車主的事故發(fā)生率。從技術實現(xiàn)的角度講，目前可以定期發(fā)送短消息，與客戶保持聯(lián)系；以后可以在汽車上裝一個智能傳感器，通過它獲取汽車零件的使用情況，然后利用無線網(wǎng)絡將信息發(fā)送給汽車修理商。

類似的移動服務還有很多，需要企業(yè)和商家不斷地思考、調查和發(fā)掘。未來的電信服務內(nèi)容中，將包括大量各種各樣的增值業(yè)務，它們的收入總和將大大超過基礎業(yè)務收入。這些潛在的業(yè)務，歸根結底，需要廠商進行發(fā)掘和推廣。與因特網(wǎng)電子商務相比，正在起步的移動電子商務更是一塊沒有開墾的處女地，捷足先登的開拓者可能獲得豐厚的商業(yè)利潤。

突出“移動”特點

移動電子商務具有移動性和直接性兩大特點，抓住這些特點才能有效地開展網(wǎng)上交易。移動性是移動電子商務服務的本質特征。無線移動網(wǎng)絡及手持設備的使用，使得移動電子商務具備了許多傳統(tǒng)電子商務所不具備的“移動”優(yōu)勢，使很多與位置相關、帶有流動性質的服務成為迅速發(fā)展的業(yè)務。例如，移動金融使得移動設備逐漸演變成為一種業(yè)務工具。

從理論上說，移動廣告具有一般網(wǎng)絡廣告類似的特點，它具有很好的交互性、可測量性和可跟蹤性。同時，移動廣告還可以提供特定地理區(qū)域的直接的、個性化的廣告定向。因此，移動廣告具有許多新的網(wǎng)絡直銷方式和創(chuàng)收方式。與傳統(tǒng)廣告、網(wǎng)絡廣告相比，傳統(tǒng)廣告是單向的，用戶不喜歡觀看或收聽時，可以略過這些信息；網(wǎng)絡廣告具有一定的強迫性，跳出廣告可以在瀏覽網(wǎng)頁的同時強行跳出；而移動設備目前接收信息的形式，使得用戶不得不閱讀任何收到的信息。這就為營銷人員提供了獲得用戶注意力的新方法，也提供了管理客戶關系和建立顧客忠誠度的新方法。

開發(fā)小額項目