地推營銷方案匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇地推營銷方案范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

地推之所以成為重要的武器，是因為掌握強大的地推能力等于掌握了有區域性特征的商戶與用戶。但隨著地推精準性的提高，撒網式的地推已經被更為專業化的操作方式替代，這使得很多企業由于沒有優秀的地推人才，落到一種“發傳單都發不好”的尷尬局面中。辛辛苦苦建立的推廣部門卻成了“食之無味，棄之可惜”的成本單位。

如何做好地推工作？有給別人上課怎么做地推的，還沒有哪個公司說要包下所有公司地推的活。但有個人看到了其中的機會，做個號稱“要用Uber的模式搞定地推，用互聯網化讓地推更專業”的App“眾眾”，誰辦的？憑什么？

憑什么？從餓了么地推開始

說起地推就想起O2O，尤其以外賣為甚，而“眾眾”的創始人畢振算得上餓了么前30號員工。畢振2012年加入餓了么時，剛剛成立的營銷部。當時餓了么的營銷還未成體系，主要靠一線負責人個人發揮，具有很大的不穩定性。營銷部的成立，就是為了摸索出一套行之有效且有通用的營銷方式，而畢振也經歷了餓了么地推逐步標準化的整個過程。

由于個人原因，畢振曾經有一段時間離開餓了么回到老家山東，并在當地建立了一個名為“餓勢力”的網站。在餓了么積累的經驗，讓“餓勢力”在當地迅速發展，很快擴張到青島、濟南、煙臺等六個城市，并實現了小幅盈利。而當餓了么與美團將觸角伸向山東的時候，畢振選擇帶著這份家當回歸餓了么，成為魯東大區負責人，并參與了后續越來越激烈的補貼大戰。

Uber模式能用到地推派單？

2015年10月，“眾眾”的獲得了易一資本500萬的天使輪融資；12月，正式上線。

一句話，眾眾是以結果為導向的地推眾包服務平臺。平臺連接地推中的需求方(B端)與執行方(C端)，為企業提供更專業的地推服務，常見的業務有：掃碼拉新、拓店、合作洽談等。眾眾的平臺上目前有數千個執行方用戶，其中近一半以上的用戶有成功交付過任務。

由于眾眾的地推的經驗主要來自于在餓了么的總結，目前主要應用于生活服務場景的互聯網企業。

據畢振說，眾眾現在平均每日完成1000單，注冊的地推人員有1700人，月營收額有30萬，已經實現了團隊盈利。目前服務的客戶有支付寶、微信錢包、百度錢包、借貸寶、陌陌、搜狗等。

眾眾的產品主要分為三個層面，除了上面提到的實施層面是采用Uber模式以外。對企業來說，眾眾會提供定制的解決方案；而對于執行放來說，眾眾也希望提供長期的培訓輔導＃會像安利大會嘛＃。在眾眾的用戶中，還有部分原有的地推服務團隊也通過眾眾的平臺來執行訂單，眾眾對他們來說更像一個管理工具。

至于，如何滿足更多城市市場的需求，一些執行團隊在滿足一定的條件后，可以升級為眾眾的區域級合伙人，這種合伙人制度讓眾眾具備了快速復制的可能性。

地推外包給誰用？

畢振自己也說，對于真正有野心做大的公司來說，眾眾不太可能完全替代他們做BD。因為除了拓新之外，產業鏈的關系維護也是很重要的。但是企業只要需要地推，眾眾就一定會有價值。

隨著移動化大潮的到來，地推越來越像是一種人肉數字營銷手段，但與數字營銷這種單純的技術手段相比，地推又有很大的運營特征。所以地推其實是一種考驗管理者綜合能力的營銷手段。

地推營銷的流程包括方案策劃、人員招募、人員培訓、方案執行、效果反饋，而一個地推團隊從新建到成熟，其中至少需要花費三個月來試驗方法和建立體制。眾眾的價值就在于可以根據企業的目標，用相對標準化的方案迅速完成從策劃到執行的整個步驟，并且根據結果向企業交付。

在眾眾的平臺上曾有一個餐飲CRM客戶，將同樣的任務交付給自建的地推團隊與眾眾完成。自建的團隊需要負擔其固定工資，同時還要給予150元一單的提成，而給眾眾的條件則不到100元一單。即使這樣，眾眾給出了優于其自建團隊的結果，這依賴于眾眾團隊在生活服務的地推營銷方面具有的豐富經驗。

對于新公司來說，眾眾的價值在于讓企業不用將時間空耗在團隊搭建上，可以一邊完善團隊一邊完成目標；

對于已經有自己團隊的公司來說，眾眾可以讓公司在不增加固定成本的情況下完成更快速和更大范圍的覆蓋，是一個很好的補充。

而對于很多運營相對穩定，不打算自建地推團隊的傳統企業或者產品研發型企業來說，眾眾則承擔了其市場部的大多數工作。

兼職就可以搞定？眾眾不同在哪？

初看之下，可能會讓人覺得眾眾和豬八戒、斗米、兼職貓等兼職服務平臺有些類似。但兩者的邏輯實際上有很大的分別。

豬八戒、斗米、兼職貓等兼職服務平臺主要還是承擔了信息中介的工作，主要是為需求方和兼職人員提供一個匹配渠道，最多也不過提供一個費用擔保。另外，兼職涉及的工作范圍較廣，所以作為通用模型，很難涉及到深層次服務。

眾眾與兼職平臺相比，在地推單個服務的領域更專注。眾眾提供的服務并非讓企業找人完成目標，而是通過眾包達成企業的最終目標，所以眾眾是對結果負責。其次，為了完成企業的目標，眾眾需要對整個過程進行把控，這個過程中產生的經驗和數據沉淀將進一步優化后期的運營能力和提供更多樣性的服務。

單以地推這一個層面來看，眾眾是兼職平臺的眾多演進方向之一。就如同從58同城到58到家、從大眾點評到美團那樣，是一種從信息匹配到服務購買的迭代。

還有三大問題

1.中國這么多城市，如何本地化落地？

據畢振所述，眾眾平臺最高峰的一天向任務執行人發放了數十萬的任務酬勞。而憑借合伙人制度，已成功在南寧完成部分拓店型任務，并且即將完成20個城市的覆蓋。

但即使是快速覆蓋的背后，也不免遇到質量難以把控的情況。一是難在各地風土民情有當地特色＃搞不好還有黑勢力；二是難在總部天高皇帝遠，外地分站質量難以把控，畢竟眾眾不是提供完全標準化服務，還是要給企業提供解決方案的。

2.除了生活服務，其他領域能做嗎？

篇（2）

案例對比：

·草率而為，導致無功而返

A企業的業務員小張通過別人介紹認識了某地的準客戶謝某，便親自上門拜訪。初次見面，一番寒暄之后，小張切入了主題。他將A企業的簡介、產品、政策一一向客戶做了詳細介紹，但謝某聽后只是淡淡地說：“你們的企業和產品不錯，不過另一個企業的產品價格比你們低，所以你的產品我無法銷售。再加上市場前景無法預測，我們還是有機會再合作吧?！泵鎸χx某的婉言拒絕，小張盡管不死心，卻沒有其他辦法去說服對方，只得怏怏地告辭離開。

·一個方案，讓客戶點頭

謝某是A企業鎖定的理想客戶。面對小張的無功而返，企業派出了另一位經驗豐富的業務員小李，并且下了硬指標。小李接到任務后，并沒有像小張一樣急于拜訪客戶。因為他知道小張已經失敗了一次，如果再草率前去，不但給客戶開發帶來難度，恐怕還會引起謝某的反感，導致客戶開發失敗。他先側面對謝某公司做了全面了解，然后就開始在市場上進行詳細調研，形成了一份完備的方案。拿著這份方案，小李信心十足地去拜訪謝某。

謝某起初看到小李并不十分熱情，只是淡淡地應付了幾句。小李見狀，開門見山向謝某介紹了自己的市場推廣方案。從謝某所在市場的基本情況，如人口數量、市場規模、消費水平、市場結構等，到競品情況，如價格、政策、主要銷售區域、存在的問題以及銷量分析等，再到闡述A企業和產品的定位，以及與競品相比的優劣勢所在，不免讓謝某覺得這個業務員水平不一般。最后，小李還為謝某操作A企業的產品提供了一些具體建議，包括：詳細的價格設置、通路設置、消費群體和主要消費場所鎖定、操作要點及步驟、企業投入與扶持、謝某需要投入的資源和投入產出比等。謝某看著小李這份完整而詳盡的市場推廣方案，聽著他頭頭是道的講解，頻頻點頭。最后終于高興地表示馬上與A企業簽訂合作，并邀請小李擔任他的經營顧問。

點評：同樣的企業，同樣的產品與資源，同樣的開發對象，小張的客戶開發為什么會失??？原因就在于他只是就產品而推產品，就企業而推企業，這樣沒有新意的客戶開發形式難怪會遭到客戶拒絕。而小李之所以能夠開發成功，就在于他前期做了充足的準備工作，通過市場調研，向客戶提供了一套行之有效的、完整的市場推廣方案?？蛻艨吹竭@么有吸引力和可操作性的方案，不心動才怪！

支招：給你的業務員灌灌水

現在許多企業營銷人員之所以不能利用方案來有效開發客戶，主要就是因為經驗主義和懶惰思想在作怪。尤其是老業務員，這種思想表現更明顯。而新業務員由于不懂得客戶開發的技巧，一般是拿著企業產品直奔目標客戶而去，客戶開發的成功幾率很小。即便有時候碰巧成功開發了一兩個客戶，質量也沒法保證，給后續的市場工作埋下了一系列隱患。作為企業營銷管理者，該如何通過工作指導，提高業務人員開發客戶的成功率呢？

第一招：加強培訓

企業可以針對客戶開發設置專門的培訓課程，并在固定時間對業務人員進行培訓。培訓內容應包括：在新營銷環境下客戶最關心什么、如何做市場調研、如何撰寫市場方案、如何快速抓住客戶需求等內容。而市場方案的撰寫應包括：市場的基本情況、競品的主要情況、企業和競品在資源配置和產品方面的優劣勢分析、通路價格如何設置、企業提供的資源如何利用、工作的要點和步驟，以及投入產出比分析、效果預估等。

代表人物發言：張某某企業區域經理

我是今年被公司派到湖北負責市場開發的區域經理。通過對該市場的調查分析，我了解到公司在此區域的客戶開況并不好，客戶開發的潛力和空間還很大。但新市場開發任務布置后，雖然大家都信心百倍地下了市場，月底開總結會時卻發現，只有我通過拿方案的辦法開發了兩個新客戶，一個在湖北市場工作了兩年多的老業務員通過客戶介紹開發了一個新客戶，其他業務人員基本都是空手而歸。在業務分析會上，其他業務人員都抱怨產品沒有知名度、價格高、政策沒有優勢，所以沒有客戶愿意合作。后來，我結合自己的實際工作情況，針對業務人員們進行了一場客戶開發的系統培訓。第二個月，盡管業務人員沒有完成下達的新客戶開發指標，但是每個人都至少成功開發了一家新客戶。

第二招：模擬演練、過程指導

為了強化培訓效果，營銷管理者可以組織業務人員設置場景演練，從市場調查到方案制作，再到客戶談判，一個環節一個環節地模擬進行，然后總結經驗和教訓。通過這種現場模擬演練，能明顯提高業務人員的實際操作技能。另外，為了減少業務人員的工作失誤，營銷管理者可以針對業務人員寫好的方案，組織討論、溝通，確定后再讓其拿著方案拜訪已鎖定的目標客戶。

代表人物發言：朱某某企業區域經理

我們的業務培訓經常會采用模擬演練的方式進行，效果不錯。而且，從我的個人工作經驗來看，用產品推廣方案來開發客戶是一個好辦法。但問題是許多業務人員不能做到根據市場和客戶的具體情況做出有針對性的方案，或者方案流于形式。我的方法就是在隨時對業務人員進行指導，對于備選客戶的情況、方案的具體內容我都要事先有所了解。只有在我確認后，才會讓業務人員進入實質性的客戶談判階段，這樣客戶開發的有效性會大大提高。

第三招：現場指導、親自示范

篇（3）

會場營銷細則

會前準備

會前30天，大區經理需對美容院進行診斷，深度溝通，細分顧客需求。充分了解美容院情況，如目標客戶的數量、特征、消費能力、亞健康特征等，具體情況具體分析，并制訂輔助促銷政策，鎖定目標受眾，再填寫《美容院經營活動診斷表》，以明晰該美容院是否具備開會條件。

會場選址

很多美容院常選擇酒店會議室作為會議營銷的場所，但這種場所商業味濃重，環境封閉，讓人覺得壓抑和窒息，降低了顧客對產品的購買欲。此外，美容院頻頻利用這種場所也會讓顧客產生麻木甚至是厭煩情緒，無任何激情可言。若將會場搬到郊外去，如空氣清新、環境安逸的山莊，則能吸引更多顧客的參與，迷人的郊野風光會使顧客心曠神怡，更能刺激其對健康、長壽、幸福生活的向往和祈求，實現會議營銷的目的。

會前員工培訓

美容院老板或聘請的專業講師在會前需對美容師進行1～2天的培訓，進行會議流程模擬，這樣美容院的營銷團隊才能既有默契又有戰斗力。

會場環境布置

1　會場門口：要充分突顯活動氛圍，橫幅懸掛營造對外廣告力；會議主題要鮮明、清晰，牌標除了寫明會議主題外也要標明樓層指示；裝飾的拱門要鮮艷立體，彩旗、升氣球也能產生強烈的視覺沖擊力：會場入口處產品、項目優惠活動、專家介紹等要簡潔、具體。

2　背景布置：主題大背景突顯會議主題，副背景烘托主背景。

3　專家咨詢診斷室：要突出專家的權威性，營造專業的坐診氛圍，專家白大褂體現其專業角色，項目診斷儀器、人體經絡的掛圖或其他相關五行八卦的掛圖要擺放得體。

4　咨詢銷售服務區：會場專門設置咨詢銷售服務區，體現出顧問式坐診活動的專業和細心。

療愈王牌

制訂營銷政策

針對新顧客可根據實際情況采取靈活方式吸引其到店診斷并促使消費成功；而對現有顧客消費群則要進行深度分析判斷，制定針對性強的促銷方案促成購買實現。營銷過程中建議不要用降低價格或打折的辦法來吸引顧客，盡量運用新項目贈送或配送禮品的方式促銷，以保證美容院的長久經營效益。

坐診注意事項

1　顧客進專家診室前，美容師要把顧客的關鍵信息告訴專家，如這個顧客剛打了羊胎素；這個顧客是醫生，很理性；這個顧客查出來有子宮肌瘤；這個顧客一直在我們這里做祛斑療程，效果不太好等。

2　顧客與專家見面前，美容師要詳細介紹專家本人，使顧客產生信賴感。店內工作人員的每個細節都要體現出對專家的極度尊重，讓顧客感覺到專家坐診機會極為難得。

3　專家同顧客溝通的過程中，美容顧問或助理不能插話，以免分散顧客注意力。

4　專家坐診室最好是一個獨立、溫馨、隔音的環境，接待桌最好是圓桌，椅子是舒服的軟凳，顧客的凳子不帶扶手，也不能有轉動功能。

5　專家同顧客溝通完畢，銷售人員要按照專家坐診單上的建議推銷產品，并在顧客的默認下把產品現場打開。

6　銷售人員說話不能含糊其辭，要有一定的影響力。建議最后的關鍵推單員是店長或專業美容顧問，如果老板和顧客熟悉，則要親自推單，這樣成交率最高。

7　促銷買贈方案的吸引力可以決定活動的成敗，一定要提前確定方案，盡量避免讓未坐診顧客看見坐診顧客購買產品的場景，以免該顧客因商業味而產生心理抵觸，甚至放棄坐診。

俱樂部式的專家坐診

專家坐診最有效的武器就是“面對面的洗腦”，但部分顧客固守觀念，洗腦非一兩次即可。另外，講師的水平也影響著“洗腦”效果，所以我們可以借鑒俱樂部運作模式，對顧客實行會員制管理，根據會員的實際情況和需求，量身定做營銷計劃，如建立客戶檔案，根據會員的美容目標，聘請美容專家制訂恰當的美容計劃，細分會員美容目標，根據分類和美容產品確定會議營銷主題等。

篇（4）

掀起九江燈飾賣場促銷，擴大市場份額，提升知名度，贏取本年度第一次營銷大戰的勝利。

二、活動主題：

九江專賣店開業酬賓——現金紅包等你搶

三、活動時間：2016年10月

四、活動地點：九江城區

五、活動內容：

1、朋友圈分享有獎

凡是在朋友圈轉發九江專賣店的開業邀請函（我司策劃制作），并且集滿XX個贊的，即可在店面領取價值XX元的禮品一份，并且參加幸運大轉盤抽獎一次，感恩分享，分享有獎！

開業套包

2，XX個開業紅包等你拿 

  活動期間，客戶消費滿XX元，憑訂單即可參加抽紅包活動，一個訂單可以抽取一次現金紅包?，F金紅包最高XXX元

3，幸運大轉盤

  活動期間，凡是進店消費的客戶，老客戶介紹新客戶到店下單的，轉發九江開業邀請函的并且集滿贊的客戶都可活動一次幸運大轉盤抽獎。（獎品在進行溝通，代金券，實物獎等，中獎概率可以設置）

4、定金翻X倍，100元變XXX元。（金額 倍數可以商定）

活動前，到店交定金100元，活動期間，購物滿2000元可抵扣現金XXX元，4000元抵扣現金XXX元，以此類推

5，活動期間產品折扣，特價產品和活動套包有客戶定。

六、宣傳推廣：

（1）終端消費者宣傳推廣方式：

A、戶外大噴：當地戶或者小區外擺放大型廣告、宣傳單頁宣傳等方式吸引客戶自己前來參與活動；

B、DM單頁：營銷人員持宣傳單頁前往小區，市區人流量較大的地方，直接面對終端客戶，展開宣傳；兼職宣傳人員持單深入人群聚集地，針對性的發放宣傳單頁 

C、游街造勢：組織人員進行游街宣傳（有條件可以進行）。

D、電話及短信邀請：新老客戶的再度邀請、提升客戶的二次購買幾率

（2）工裝渠道的客戶推廣方式：

          A、水電工：根據制定路線沿街拜訪水電工店鋪，舉行水電工營銷會議，確定水電工營銷促銷方案；（到時與肖省長和業務人員溝通拜訪路線）推廣時間：開業前三天  推廣人數：2-3人

          B、裝飾公司：逐一拜訪裝飾公司，爭取見到對方負責人，舉行裝飾公司營銷會議，確定裝飾公司會議營銷促銷方案；

七、店內外氛圍布置：

篇（5）

如何實現成功轉型

1.正確認識和把握數據庫營銷數據庫營銷是一種劃時代的營銷理念。企業需要更精準、可衡量和高回報的營銷溝通，需要更注重結果和行動。數據庫營銷真正貫徹了消費者導向的基本原則，通過個性化的溝通技術，實現對顧客的個性溝通、個和個性關懷。這些個性化的服務比較準確地滿足了顧客的需求和欲望，實現了與消費者的長期溝通，有利于挖掘客戶的終身價值。數據庫營銷的基礎是數據庫，數據庫營銷成敗的關鍵是數據庫的開發與應用。搞數據庫營銷一定要建好營銷數據庫，建成一個實時數據庫、一個“活”的數據庫，同時還要能夠對數據庫進行數據挖掘、數據分析，從庫里開發出用于營銷活動的新的數據，篩選出有價值的數據。用現代信息分析技術玩轉數據并將其巧妙應用于營銷活動中，才能夠把數據庫營銷做到位。數據庫營銷的靈魂是數據。要實現精準營銷，就必須有與營銷相關的數據。數據庫營銷活動是基于數據進行的，沒有數據則談不上數據庫營銷。

篇（6）

必須百分百從顧客的角度和價值開始你的思考。因為你要思考你的購買過程，你才能理解作為客戶，他在購買你的產品過程中有哪些問題。這里你要明白，你只有成為天才的顧客，百分百站在顧客的角度來換位思考，你才能成為天才的營銷人員。

饑渴營銷

限量促銷造就饑渴狀態，拉動品牌的認知價值。比如產品的限量供應，得到別人以及自己平時不能夠輕易得到的東西。Zara款多量少的饑渴營銷，造成資源短缺，引發對時尚潮流的熱烈追捧。如何在競爭中保護自己的產品利潤？答案就是：要做好的產品組合，留出利潤型產品。假如公司有三種產品，你就可以把最好的那款限量營銷。

風險承諾

在行銷中你要善于增加保證，逆轉風險，明確顧客購買后的保障。逆轉風險，不僅為吸引顧客眼球，更是用保證和承諾促動他們購買。企業敢于提出風險逆轉，就在于企業明白顧客的感受，降低他們的風險。堅信一點，只要產品有價值，并且你能夠提供后續價值，零風險承諾確實是一個營銷利器。這時候，增加保證就是增加利潤。

自我測試

不懂測試的營銷是一種賭博，善用測試的營銷是一種明智之舉。企業的文案，廣告詞包括策略都需要進行測試。正所謂“試中推，推可固試；推中試，試能助推?！?/p>

顧客價值

一個人的困境，往往是另外一個人的機會，一群人的困境是一個公司最好的市場機會。現代營銷需要你轉換觀念，從顧客的終身價值去出發和體會。記住顧客不僅僅與你發生一次交易，不僅僅向你購買某項產品，他們會持續地為你貢獻利潤，只要你關注他們的終身價值。

你需要持續地跟蹤你的顧客，給予他們關懷，跳出出售產品的境界，而是為他們提供價值解決方案，只有這樣，你才能打動顧客。這里，還要多強調一點，你需要明白你的價值屬性。

擴展利潤線

要善于把你的產品線轉變成利潤線。當市場飽和或增長緩慢的情況下，不要在現有顧客群中去拼命努力，你要進行有效延伸，挖掘非目標客戶的潛在需求，形成獨特的藍海市場，跳出競爭空間，運用價值創新去尋找答案。

比如馬克漢森的《心靈雞湯》獲得成功之后，他繼續加強針對性，開展細分，開始了關于老人、男人、女人、中學生等群體的系列，把成功模式滲入到多元領域，進一步擴展了市場份額。

善用循環利潤

俗話講，人盡其才，物盡其用，好的營銷要最大化每一塊資源。因為新產品可能很快變成老產品，但老產品同樣能夠煥發第二春。

舉例來說，很多體育服飾產品，剛上市時是利潤最高的時候，這時候往往都是撇脂價。之后，還可以推出經典版、珍藏版、紀念版，很多都是重復的款式，但是經典的懷舊版同樣也能帶來新的利潤。換句話說，你要用不同手段，帶來后續銷售。

捕捉剩余價值

顧客購買了你的一個產品，表示顧客對你已經取得了一定的信任，這時候，你要乘勝追擊完成更多的追售過程。如果運作得當，你完全能夠掌控顧客的價值需求導向，捕捉顧客的剩余價值。

讓顧客成為產品的代言人

你要有一個信念，我的產品能夠給顧客帶去價值。換句話說，你要銷售有價值的產品給你的客戶。既然產品有價值，你就更要了解，讓顧客去推薦產品是最好的營銷手段，而顧客推薦應該是顧客的一種本能。

篇（7）

一、旅行社市場營銷從大眾營銷到一對一營銷的變化

一對一營銷觀念并不是在網絡出現后才有的，很早以前，企業就意識到需要對單個消費者的需求進行研究，由于條件的限制，企業不能開展這種營銷活動，而在網絡上，一對一市場營銷卻有了物質基礎和憑借的手段。因此，無論在觀念和手段上，一對一營銷與傳統的營銷手段有著截然不同的區別。在旅行社營銷歷程中，營銷模式正經歷著從傳統營銷到一對一營銷的變化過程，而這一過程的變化將影響旅行社業務流程的變化。

(一)市場營銷理論從大眾營銷到一對一營銷的發展

在市場營銷理論的發展史上，有眾多的流派和理論。但從目標市場這一角度來看，則主要有三種理論。首先是以規模經濟為基礎的大眾營銷(mass marketing)理論。此理論認為在整個19世紀和20世紀初期，在典型的賣方市場條件下，企業追求的是通過標準化和規模化來擴大產量，節約成本。而消費者的需求則被認為都是一樣的。所以，企業成功的關鍵就是規模生產和降低成本，其次是以劃分子市場，尋求目標市場為目的的細分營銷(segment marking)理論。細分營銷(segment marketing)可以說是大眾營銷的一個進步，企業按照消費者的地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等，根據消費者對產品不同的欲望與需求，不同的購買能力與購買習慣，把整體市場分割成不同的子市場，并針對每個子市場的消費需求推出相應的產品，來滿足消費者不同的需要。還有就是以單個顧客為市場，提供定制產品和服務的一對一市場營銷(one to one marketing)理論。

(二)旅行社市場營銷從大眾營銷到一對一營銷的變化

對于旅游細分市場，旅行社一般是通過一至兩個專業中間渠道或媒體渠道銷售產品。然而，隨著市場進一步細分化和個性化的發展，國際著名市場營銷專家菲利普?科特勒在其《想象未來的市場》一文中指出，未來“市場經營者將把注意力集中于大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標。在這些目標所在處，有財富存在”。由于旅游消費者需求特殊性的增加，不同的旅游消費者在消費結構、時空、品質諸多方面的差異自然會衍生出“特殊的、合適的目標市場”，這些市場規模會逐步縮小，其絕對化就是一個顧客。因此，市場營銷人員須相應采用新的方法來更有效地滿足每個顧客?；ヂ摼W的出現使得旅游一對一營銷在網絡中找到了生存的空間。互聯網技術使信息社會供求關系變為動態的互動關系，消費者可以在全世界的任何地方、任何時間將自己的特殊需求利用互聯網迅速地反饋給供給方，而生產方也可以隨時隨地通過互聯網了解和跟蹤消費者的市場反饋。從國際旅游市場來看，發達國家游客的構成70％以上是散客市場，30％左右是團隊觀光市場。散客旅游中，商務旅游、自助旅游等方式順應了互聯網的發展潮流，對于散客的營銷一對一是一種最適合的方式。因而，互聯網的時代將改變旅游企業的營銷方式。

二、一對一營銷的內涵及其表現形式

(一)旅行社與消費者互動交流的內容及特點

一對一市場營銷活動是從與消費者的對話開始的。由于各家旅游公司都有自己的商業網站，所以，營銷人員應積極尋求與顧客對話的機會，對話就意味著擁有市場。一對一市場管銷成功的開端不是顧客訪問公司Web頁的次數，而是把消費者對網站的訪問轉變為對話的人數，這就是1/o率。它的計算是：先算出對話的人數，再除以訪問網站的總人數，即對話者占訪問者的百分比。只有不斷地提高1/o率，進行有效的對話，才可以真正了解到旅游消費者的希望和需求。這種交流我們稱之為旅游營銷中的互動交流，在交流中營銷人員應把握互動交流的特點。首先，互動交流是顧客主導型的，在傳統的營銷過程中，顧客總是被動地接受企業的促銷信息，而現在是一個授權于消費者的時代，消費者通過網絡自己能夠決定希望與哪個公司保持伙伴關系或者不與哪個公司交談，而且還在對話中占據主導的地位。其次，互動交流是雙向的，即消費者和旅游企業你來我往，有問有答，而且角色也不停地在轉換之中，同時要求營銷人員必須提高自身的專業溝通能力，否則在眾多的競爭者面前，營銷人員就會變得較為被動。再次，互動交流成本低廉，雖然信息的初始成本很高，但復制、修改、完善的成本很低。當信息通過網絡傳輸時，它的可變成本幾乎會完全消失，這種特點決定這種營銷方式面臨更加激烈的競爭。最后，這種交流及時溝通，及時反饋，及時在網絡中形成定單，實現預定。當然在互動交流時，也應注意限制交流的范圍并進行有針對性的交流，雖然顧客在互動交流中占據了主導地位，但卻不能任由他們提問，或每問必答。

(二)點播消費者所需的廣告信息

在信息社會，信息“膨脹”使消費者對從所未有這么多的媒體和信息不堪負重，嘈雜的廣告聲只會令消費者更加迷惑和反感。而且消費者都有他們自己的需求、興趣和渴望，沒有兩個消費者的需求是完全一致的。為了達到這一目的，旅游企業應該為每個消費者提供經過定制的廣告信息，這正是一對一營銷中所倡導的。傳統的媒體無法做到這一點，但是作為一對一的媒體，互聯網顯然能夠承擔這個工作。點播(Point Casting)是指企業在網上新聞的形式，是針對于“廣播”而言的。廣播是向所有用戶傳送相同的信息，而點播則是向不同用戶傳送不同的信息?；ヂ摼W中的一對一營銷策略中，企業面臨著越來越激烈的營銷方式競爭，為了最大程度地擴大企業的影響，營銷人員需制定出推動策略主動出擊。

(三)定制產品和服務

企業要很好地實現定制，就要盡量將產品的規格進行細化。旅游產品目前種類越來越多，一方面要考慮產品的類型；另一方面，還要針對個性群體，甚至消費者個人的各種特點，甚至還要確定營銷人員的特征，讓營銷人員溝通他們熟悉的、對企業忠誠的消費者。定制服務會出現的問題就是服務質量往往與游客的期待不一致，因此，旅游公司應將提供的服務進行某種標準化。

三、一對一營銷模式對旅行社業務流程的影響

(一)旅行社的傳統營銷模式與業務流程

傳統的“推式”模式的業務流程是以旅游經營商為起點，消費者為終點的。經營商在考慮消費者需求的情況下，制定產品經營計劃，并根據產品經營計劃向旅游業上游供應商采購原料，然后設計、組合、包裝產品，通過其它中間商把產品信息和服務傳遞給消費者的模式稱為“推式”模式。但是，隨著全球競爭的激烈加劇，消費者可選擇的產品越來越多、對產品定制和運送的速度要求越來越高，而這

種業務流程模式使旅游經營商越來越難以控制產品的設計、組合速度和分銷速度，難以準確地制定生產計劃和定價。正如海爾集團總裁張瑞敏所說的那樣：“顧客個性化需求的反射需要整個企業的生產能力、布局、組織結構進行適應，尤其是業務流程。因為生產是柔性的，沒有業務流程的改造，市場反映的要求就無法反饋到終端。所以整個生產的布局、工藝設計以及準備結構都要能夠圍繞個性化轉動”。

(二)旅行社的一對一營銷模式與業務流程

篇（8）

會銷創新的根源分析

營銷是研究如何滿足顧客需求的，創新的根源在于顧客尚未滿足的或已細分化的需求，營銷的實質就是消費者的需求偏好與企業智慧的競爭，營銷的過程就是克服消費者心理阻力的過程。會議營銷效果的下滑，在很大程度上是由于企業和消費者之間形成了很大的差距。

消費者由于健康認識水平的提升與豐富的消費經驗，消費觀念不斷進化，目前消費者一接到自稱“**健康工程的，上門送健康知識”的電話，就知道是做“保健品會議營銷的”，早已準備好拒絕的理由，在社區看到有量血壓的，就知道不能留自己的準確電話，以防被騷擾，即使去參加了會議，也是為了免費禮品、免費吃喝、免費旅游等，甚至能對會議的組織和流程評頭論足，一副會議專家的模樣。然而，很多會議營銷人依舊停留在以往的思考和姿態上，已經被消費者超過，而處于追趕消費者的立場。

其實，消費者想要的不是產品本身，而是接觸自身病痛，回復健康，享受幸福生活的希望，產品只是滿足這種希望的手段而已，然而，不只是保健品，消費者通過運動、飲食、醫生等，也能得到健康，由此，消費者并不是將每一種保健品以獨立的方式來加以觀察，而是從整體的健康方案當中，或是通過其他的紋脈之中，或者是基于過去的經驗的累積，養成的健康意識，而接觸保健品。然而營銷人士卻只是看到保健品本身。這種差距成為決定性問題。營銷人與消費者之間的差距，全都由此而生，這種說法是毫無疑問的。

所以要站在個性化消費者的觀點來看待品牌和服務，如果能夠借此評估品牌與目標消費者生活和其他品牌的關聯，那么就能浮現出不同于以往常識的新姿態或欲望了。

人對于事物往往會采取完全相反的二種心態，對于品牌也是同樣的，對于自己心目中的新品牌抱持著期待，同時也會感覺不安，。雖然對于用慣的老品牌能夠感到安心，但是卻一直想要再擁有其他更好的東西，而一般的品牌，則是以期待與安心這種部分為主進行。但是，在不安與懷疑這個部分之中，卻隱藏著新的需求。我們在分析研究消費者時，既要研究為什么會購買，也要研究消費者不購買的理由。

對于會議營銷人員，進行顧客分析、拜訪工作時，有一個必修的課題，研究“顧客三賣（不買），即：第一，顧客為什么會買（不買）？第二，顧客為什么向你買（不買）？第三，顧客為什么持續的向你買（不買）？

第一，顧客為什么買？答案是：因為他有需求，也就是“四有一多一少”，（有錢、有病、有知識文化、有保健意識、病多、負擔少）

第二，顧客為什么向你買？答案是：因為他相信你能提供滿足他需求的方案，優于其他的競爭者，而且你的健康服務能讓他感到滿意和高興。

第三，顧客為什么持續向你買？答案是：因為顧客對你的產品和服務很滿意，你已經跟他建立了長期的相互信任的關系，并已成為了你的忠誠顧客

隨著時代的發展變化，三買已不很全面，必須增加第四買，那就是，顧客為什么呼朋引伴的持續向你買？答案是你已經和顧客成為了合作伙伴關系，而且開發使用了使顧客樂于介紹顧客的策略。第四買的顧客已經是“高級忠誠顧客”，所以現在會議營銷的最高境界就是——高級忠誠顧客營銷。

深度全面分析研究消費者是開展會議營銷的前提，會議營銷的創新也要圍繞著目標消費者——老年消費者的問題、痛苦、希望展開。一定要記住目標顧客的痛苦就是會議營銷人員的機會。我們的工作就是揭示這種痛苦所在，幫助消費者怎樣用企業的產品和服務減輕這種痛苦。下面是創新需要思索的五個方面，我們需要認真分析

1、目標顧客面臨的問題，

對消費者有重要意義。老年消費者普遍具有的痛苦病痛、寂寞、孤獨等痛苦，他們渴望解決這些問題。如果你能運用自己的創新力展示解決方法，就能非常容易的吸引他們的注意力，建立關系則是順理成章的事。一位心腦血管患者，他們關注你產品的發明人嗎？顯然不是。他日常關注自己的血壓、血脂指標嗎？是的，我們目標顧客總是關注那些自己天天都可能遇上的問題，有時這種問題能使他們一晚上睡不著覺，許多會議營銷人員與顧客溝通時，總是不加思索的假定目標顧客要問這樣的問題：“你是誰？你的產品和服務是什么？你什么時候開會？”其實目標顧客心中只有一個關于你的問題：“我為什么要關心你的產品或服務”

這就是他們真正思考的問題，。對他們來講，真正需要的不是“告訴我有關你的事”，而是“告訴我有關我的事”，告訴我如何控制血壓，告訴我如何不再失眠，告訴我如何更快樂，告訴我如何讓我的生活有更多的愛。你一定要告訴我，怎樣讓我更加健康——拿出你的辦法來。

2、怎樣用產品或服務解決問題，使創新活動進展一大步。

要與目標顧客談論他們的生活，不要談你的產品或服務。與他們談論怎樣使身體更健康、怎樣使生活更美好——省更多的錢、不要生悶氣、鍛煉身體、多聽他們“嘮叨”等，陪同老年人唱戲、跳舞、下棋、打麻將等。你的身份，你說，他們也知道，消費者自然會留意你的產品和服務，營銷人員必須圍繞消費者的切身利益施展自己的創新能力，否則即使你把產品或服務說的“天花亂墜”，他們也根本不理會。對于自己的產品，你甚至可勸說消費者“先不要買，認真考慮一下，是否真有效。”讓消費者感覺到你是真心為他考慮時，你離成功也就不遠了。

3、“產品或服務提供的其他好處”

這常常會成為營銷創新的出發點。消費者買的不是產品，而是健康的希望，他們最感興趣的不是你的產品，而是他們自己真正的需求以及你的產品或服務能為他們提供哪些幫助。在這方面，你需要提供系統化的健康方案，起到顧客家庭醫生的角色，提供食療、藥療、運動療法、偏方等，幫助顧客按摩、針灸、監控血壓、血糖指標等。

4、產品或服務內含的故事性元素

使用消費者的語言，講述消費者使用你產品效果的小故事，或者進行健康服務的故事，讓消費者不知不覺，潛移默化的認知你的產品，相信你的產品，并自覺地進行口碑宣傳。不難發現，如果你成為講故事的能手，你的溝通效果便插上翅膀，快速的飛向你的目標——與顧客建立密不可破的信任關系。

精確地進行顧客分析是提高會議營銷效果的前提，在此基礎上對每一位顧客制定有針對性的、個性化的溝通策略、健康指導方案，發展與顧客的長期關系，開展關系營銷，與顧客進行互動，建立信任度增進與顧客的感情，讓顧客超值滿意，“愛”上你及你的品牌，成為超級忠誠顧客。

會銷創新的落地執行

營銷創新落地的關鍵在于對于營銷執行流程中各個細化環節進行創意、改良重組，并付諸實施。會銷模式經過多年發展，基本流程已經比較成熟，主要有收集目標客戶資源、溝通預熱拜訪邀約、會議現場、后續跟蹤回訪服務等環節。從中我們不難得出會銷是以經營顧客為營銷主線展開的結論，新顧客——老顧客——滿意顧客——忠誠顧客。實質上會銷有三個環節，即：吸引顧客、創造留住顧客、顧客倍增顧客。

在市場成熟、消費者漸趨理智的今天，會銷必須做到：

1、吸引顧客。

由發現目標顧客轉變到以顧客目標來吸引顧客，前者致力于尋找顧客，后者用心于創造能吸引顧客的元素。

吸引顧客的策略起始于對于顧客心理的把握，記得學過一則區別“take”與“give”的英文寓言：有人落水，施救者喊：give me your hands！落水者不肯；施救者換成：take my hands！落水者毫不遲疑地伸出了雙手。在take 與give背后，實際上講的人的本性。你只有站在關心消費者的角度給予消費者利益，你才能得到消費者關注。收單時配以免費贈送體驗產品，取得與消費者溝通的機會，逐漸獲得消費者的認可；以顧客電話號碼抽獎的方式，取得真實信息；以邀請權威健康養生專家傳授公益健康知識、教授太極拳、舞蹈的方式，提高收單的效果。

創意無限，顧客在我心中，只要你用心，就能取得滿意的顧客資源。筆者有一位員工，曾在公交車上給一位老大爺讓座，讓老大爺很感動，建立了聯系，后來成為該員工的鐵桿顧客。會議營銷人員，你不要抱怨收單難，你要不斷地問自己，顧客關心什么，你能給予顧客什么，讓顧客體會到超值的難以忘懷的感動，你就能成功。

2、創造及留住顧客

由“推式”向“拉式”轉變，由向顧客賣轉為向顧客“賣”，以“交易達成”為中心轉向注重建立長期關系。

營銷組合有“推式”和“拉式”之分，以人員銷售為主體的營銷行為一般被歸結為“推式”，即向消費者“買”產品或服務，現在隨著市場的變化，消費者變得更加聰明了，99%的消費者痛恨被推銷，向擁有主導權，人員銷售的推式思維行不通了。人員銷售也必須專為“拉式”，以顧客為中心，將顧客拉向品牌和服務，由向顧客“賣”專為向顧客“買”，買顧客的滿意度，買顧客的忠誠，銷售人員需要付出有價值的個性化的健康指導意見，付出真情，買回顧客的“愛”，與顧客建立長期相互信任的關系。

一位會銷營銷代表，如果是為了獎金而拜訪顧客，推銷產品和服務，遇到聰明的顧客可就會碰壁了，如果他是發自內心的想幫助顧客恢復健康，而建議顧客選擇有利于自己的健康方案，顧客接受的幾率一定會比較高。

創造及保留顧客的過程在會銷模式中是通過溝通預熱、聯誼會現場、會后服務來實現的。

1) 溝通預熱

預熱非常形象的體現了顧客發展的過程，相識、相知、直至購買。就像燒水，20°--60°--80°--100°燒開。預熱的過程也就是通過服務與顧客建立關系的過程，服務以價值取勝，焦點不在于產品功能與價格，而是通過服務的附加價值，消費者心中自有一把尺，自己會衡量價值?？墒?，當競爭越來越激烈，你提供的服務別人也會提供，你有的附加價值別人也會有，這個時候，你需要深度挖掘那些顧客認為能增進我們之間關系的有價值的東西，讓顧客體驗物超所值、超乎想象的產品或服務，感動顧客，才能成功的創造及留住顧客。

做銷售即做感情，與顧客交朋友，當在激烈競爭的今天，這是遠遠不夠的，很多成功的會銷精英有一個秘訣，即將顧客視為自己的親生父母，去愛顧客。試想一下，你是怎樣關心親生父母健康的，你會動員親生父母買你的產品嗎？

顧客就是父母，不應當是口號，而更應該是行動，首先要有真愛，有一種發自內心的真情。顧客肯定值得你去愛，因為你的收入，你的生活，你的心情都跟客戶信息相關。這就有了愛的基礎。然后，你應該設身處地的為顧客的利益、健康、心情著想，就像你為自己親生父母所做的一樣。當你的顧客像你的親生父母一樣關心你、幫助你時，你、也就離成功不遠了。

2) 聯誼會現場

聯誼會只是會銷模式中的一個環節，而不是全部，當前會銷模式飽受詬病的原因之一是由于一些會銷企業沒有正確認識聯誼會的作用，目光短淺，將聯誼會變成了“交易大會”、“訂貨大會”，甚至有些企業出現：要求顧客必須訂貨，不訂貨不讓離場的現象，極大的損害了聯誼會的聲譽。其實，稍有會銷經驗的人都知道，如果你前期顧客預熱不到位，會場即使使出渾身解數來攻單，也無濟于事。

其實聯誼會進行顧客忠誠度營銷的一種有效策略體系，聯誼會是對前期顧客預熱的升華，氛圍、文娛、專家講座、咨詢、老顧客現身說法、互動節目等，能有效地消除顧客的疑慮，建立信任，培養忠誠，具有著不可替代的作用。

聯誼會現場提供了一個平臺，顧客之間、品牌與顧客可以交流、增進感情，讓顧客有一個難忘的體驗。聯誼會關鍵點在于：鮮明的主題、流程細節完美的設計、奇異的氛圍、獨特的風格。

鮮明的主題使顧客認知聯誼會，有一個參會的理由，如果你給予顧客的理由不充分，就難以說服顧客參會，而一個有好主題的會議，就具有成功的前提，會吸引眾多有效地潛在消費者前來。

設計會議主題，要符合品牌的核心價值，以及目標顧客的心理，充分利用當前形勢，借勢造勢，提高會議的吸引力。筆者在做會銷時，喜歡以“幸福家庭”、“金婚服務”為主題做聯誼會，將老年夫婦都請到會場，深受老年朋友歡迎。

節假日也常常被用作會議主題，一年十二個月，月月有節日。一月有元旦，二月有春節和情人節、三月有婦女節和“3.15”消費者權益日，五月母親節，六月父親節，即使是某段沒有節日，你也可以制造題目，創造節日。

其余可用作主題的有健康話題，比如“糖尿病日”、“投資健康”“人能活到120歲”。還有一些爭議話題、特定話題、社會熱點等。

流程設計、氣氛營造、風格樹立均對聯誼會成功起著相當重要的作用，有人認為，會銷就是“細節營銷”，會銷的效果來源于對流程的精細策劃、演練、執行、控制，包括：會場布置、迎賓、接待、登記、開場、講座、游戲、發言、抽獎等各環節事無巨細，任務到人、責任到人。

3) 會后服務

聯誼會要“有始有終”，會后服務尤其是表現誠意的良機。會議結束后，無論顧客是否訂購，你的服務都要一視同仁，對于未在會上訂購的顧客，你一定要讓他明白：你主要目的不是向他賣產品，而是為他的健康而開展服務的，給予他意料之外的服務，往往也會收到意料之外的回報。

對于已在會場訂購產品的顧客，重要的是堅定顧客的服藥信心，一般來講顧客訂購后總會出現一定程度的擔心，擔心家人埋怨、擔心產品無效等，你要幫助顧客證明他自己的購買決策是正確的，協助公司專家、領導為顧客制定個性化的回訪計劃，服藥指導計劃，制定綜合型的康復方案。只有這樣才能創造并留住顧客，使新顧客成為老顧客，老顧客成為忠誠顧客以至于“親人”忠誠顧客的良性循環。

3、顧客倍增顧客

篇（9）

網絡營銷是一系列網絡推廣手段的整合，這些手段包括：搜索引擎營銷(SEM)、IM營銷、BBS推廣、競價排名、新聞營銷、博客營銷、微博營銷、視頻營銷、電子雜志營銷、SNS營銷、論壇營銷、電子商務、電子郵件等等，把這些一系列的推廣手段根據你要推廣的產品特性有機地整合起來制定一個整體的營銷方案，才是網絡營銷的根本核心所在。這么說太理論化，那么我說一下大概的一個過程吧，這樣也許更直觀好理解一點。

首先，一個企業要有一個企業網站，這是網絡營銷的基礎，企業網站就是一張網絡名片，是簡單介紹和展示企業的;

然后是有了網站就該優化網站和開始在搜索引擎做個排名了，接著呢就可以宣傳推廣了，當然不能忘了網站內容平時要經常更新有意義的信息，才能吸引人們開關注;

篇（10）

百度公司商業市場部高級市場顧問白海介紹，基于舒爾茨的SIVA模型，百度營銷研究院提出了“百度Moments”營銷方法論，基于百度龐大的用戶搜索數據，為企業找到營銷的關鍵時刻，使得企業能夠在正確的時間節點和消費者進行對話與溝通?！皩υ捙c溝通，并不是單指消費者到企業的官網或微博留言，然后企業又給出了回答，那樣的溝通其實是淺層次的，因為表達出來的，并不一定就是用戶心里想的，就像過去的消費者調查，當消費者拿著調查表一本正經填寫的時候，他內心的真實想法就已經有偏差了。在百度看來，在消費者有需求的時候，就洞察到消費者的意圖和偏好，從而提供需要的信息，有用的信息，才是企業與消費者真正的對話方式，并且企業可以調動全網的資源實時去完成這種對話，而不僅限于搜索關鍵詞或者微博。百度營銷研究院常務副院長李叢杉特別指出。

什么是關鍵時刻

從2011年開始，百度與寶潔合作，在基于“百度Moments”的營銷方法論進行了實踐。李叢杉說：“其中的關鍵在于改變思路，由過去讓消費者接受，變為傾聽消費者的需求，然后在合適的時間去影響消費者?！?/p>

以一位女性消費者面部美白需求為例。過去，她可能是通過廣告知道寶潔的某款產品能夠美白，雖然看到一次廣告并不足以讓她做出購買決定，但是在購買猶豫期內，她不斷地在各種媒體——電視、戶外廣告牌、雜志……都看到了寶潔產品的廣告，然后她剛好又在逛商場時看到了寶潔品牌的專柜，并且此時有購買新化妝品的需求，這樣就產生了購買，購買就成了順理成章的事。

而現在這位女性的消費過程可能變成了這樣：她需要更換化妝品時，先通過互聯網搜索現在最流行的美白方式是什么，這樣她就會發現，“激光美白”和“DNA美白”都能實現美白的效果。那么她會進一步地去搜索，“激光美白”和“DNA美白”各有什么優劣勢，適合人群是什么，或許還會到相關社區發貼詢問。接下來，她確認了激光美白并不適合自己，決定選擇一款合適的“DNA美白”產品。那么什么品牌的產品更適合呢？她又會進行一系列的搜索比較，聽取朋友的建議，查看別人的使用心得。然后，可能有那么幾種產品進入了她的購買清單，她會進行價值比較，哪一個產品性價比更高，自己愿意為哪一個產品花費多少錢等。最后，她根據自己之前查找的各種信息，發現雖然專柜和電商都有銷售，但是電商的價格更有優勢，于是她選擇了一家電商下單，完成了購買過程。

看上去這個過程非常復雜，事實上由于移動終端實現了隨時隨地在線，過去可能消費者只會在購買大件商品時進行這樣的“消費解決方案”分析，現在他們已經越來越習慣于在每一次消費前都進行分析決策。那么消費者在分析過程中做選擇的時刻，就是營銷的關鍵時刻。在上述案例中，消費者選擇美白方式、美白產品、產品價格、購買渠道就是四個決策點。

“也就是說，消費者在表達需求，不斷尋找、修正并最終確定自己的解決方案的過程，實際上就是在S-I-V-A構成的網絡路徑中不斷調整方向、選擇新路徑并最終找到入口（A）的過程。消費者在這個歷程中的每一次駐足和跳轉，都是營銷者和消費者建立品牌溝通的機會，是營銷的關鍵時刻。”李叢杉說。

消費者洞察定位關鍵時刻

每一個消費者都有自己的解決方案，并且這個解決方案會隨著信息的更新和查找而不斷地修訂，因此每一個消費者的關鍵時刻都不同。營銷人員若想準確定位消費者的關鍵時刻，需要通過消費者洞察來了解消費者。

“比如，通過數據平臺，百度發現喜歡DNA美白產品的消費者同時也喜歡韓劇?！崩顓采颊f：“那么對營銷者來說，消費者看韓劇的過程，就可以算是一個營銷關鍵時刻，具體的溝通方式就非常多了，除了傳統的在播放頁面中的拉頁廣告，有針對性地在韓劇中做植入廣告，還有貼吧、社區互動等方式都可以與消費者有效溝通。而過去，可能營銷者只能通過對目標客戶的個性分析推定，這部分客戶可能喜歡時尚劇?！?/p>

另外，消費者洞察還能夠發現消費者的關注點，調動消費者參與互動的熱情，創造話題和營銷活動。2012年，百度幫助寶潔完成了“感謝媽媽，讓愛跨越距離”的品牌營銷活動。這個活動的起源就是在對寶潔的目標消費者進行分析的過程中，發現“80、90后”的年輕網友大多身處異地，在他鄉求學或工作，母親節期間他們也希望能夠為媽媽送上祝福。寶潔與百度認為這是一個非常好的“營銷關鍵時刻”，于是，通過建立活動官網，讓網友能用百度地圖標注與母親的距離，并通過百度貼吧等平臺分享對母親的祝福，僅一周時間就吸引了超過400萬網友參與互動。

協同，讓消費者和品牌共同成長