物業服務禮儀匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇物業服務禮儀范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、引言

旅游購物是旅游活動的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購物業的發展能推動目的地旅游業快速發展，具有重要的經濟、社會、文化意義。然而旅游購物市場冷淡、游客滿意度低的現象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現場服務質量差也是不可忽視的因素。隨著體驗經濟的到來，游客在購物活動中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡單的服務與被服務關系，而是一種游客購買產品的消費體驗過程。銷售人員提供的優質服務不僅能使游客產生購買欲望，而且將使游客在旅游購物過程中獲得附加價值。AtilaYuksel(2004)認為銷售人員熱情周到的服務可以為游客營造一個和諧的購物環境，從而影響游客的購買行為并提高旅游購物滿意度。鑒于此，本文試圖以西安市旅游購物業為例，從旅游商店服務質量方面存在的問題人手，探討如何提升旅游購物服務質量，提高游客的購買行為，進而促進旅游購物業的健康發展。

二、旅游購物服務過程中存在的問題

在實際的旅游購物行為中，游客可能會受到購物誘導等現場刺激因素的影響，其正面效應是激發購物欲望產生購物行為，而負面效應是形成心理成本阻止購物行為。筆者于2008年對西安市旅游購物市場進行了隨機抽樣調查，結果顯示購物服務質量產生的負面效應十分顯著，游客購物滿意度不高。西安市旅游購物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7 %，其中受過高等教育的僅占22.7 %，大部分(77.3 %)銷售人員為高中/中專及以下學歷。旅游商品銷售對從業人員沒有嚴格的素質和資歷要求，進人門坎低，從業人員素質參差不齊，且絕大多數沒有受過系統的銷售培訓，缺乏服務意識和服務技能，導致了銷售人員難以提供高質量服務。

1、服務態度欠佳

很多銷售人員缺乏服務意識，服務態度不端正，在銷售服務過程中常出現以下現象:一是吹噓商品、提高價格，故意欺騙消費者;二是不注重禮貌禮節、不尊重客人的風俗習慣、語言不文明;三是服務冷熱不均，要么厚此薄彼，要么對沒有購買商品的游客惡語相加甚至出手傷人。

2、服務技能較差

銷售人員在服務技能較差主要表現在三個方面:一是語言能力差，與游客交流存在障礙，特別是接待國外游客時語言障礙更加突出;二是對當地的歷史文化和所出售的商品缺乏應有的了解，不能客觀科學地向游客介紹產品的特點、功能、使用方法、適用范圍等，導致游客誤買誤用;三是對游客的消費心理、消費特點知之甚少，不能“投其所好”地推銷商品。

3、難以發揮“橋梁”作用

多數游客普遍具有購物欲望，但由于對旅游目的地的歷史文化、旅游商品的內涵和價格等都不甚了解，對購買旅游商品猶豫不決。此時，如果銷售人員能夠搭建起游客與旅游商品之間的橋梁，了解游客的購買需求并為其推介合適的商品，做好游客的參謀，定能促進游客購買行為的發生。然而現實中能發揮“橋梁”作用的銷售人員少之又少，而且游客對銷售人員的推介也并不信任。這就導致了游客想買卻買不到稱心如意的旅游商品，而旅游購物商店想賣卻銷量不佳的尷尬局面。

三、旅游購物業服務質量提升策略

銷售人員的服務態度、職業精神、服務技巧、文化水平等是制約服務質量提升的主要因素。筆者認為可以通過對銷售人員的激勵、培訓和監督三種管理手段的綜合運用提高銷售人員的服務質量，從而提高游客對銷售人員服務的滿意度，參見圖to

i、激發內在動力—銷售人員的激勵

調研結果顯示，西安市旅游購物商店大多數屬于個體私營，占83% ，68. 2%的商店人員規模在s一io人，這說明除經營者外，銷售人員大多為商店的雇員。一般來說，商店雇員缺乏自主銷售和提高服務質量的積極性，因此應加強對從業人員的激勵。

(1)物質激勵:物質激勵是最基本的，也是不可替代的激勵手段，對激勵銷售人員提高服務質量、促進銷售有著不可低估的作用。經濟激勵是主要的物質激勵方式，旅游購物商店應建立靈活的薪酬激勵制度。薪酬反映經營績效，績效考核落實到個人。心理學研究結果表明，一次激勵的有效期限一般為30天，也就是說兩次激勵的時間間隔不應超過這個期限，因此激勵要及時，選擇適當的時機并持續進行。

(2)精神激勵:在物質收入達到較高水平后，金錢等物質手段的激勵作用會越來越弱，而精神激勵的作用會越來越強。因此經營者應該改變銷售人員“經濟人化”、“單純雇用化”的思想觀念，讓銷售人員在一個穩定的相對良好的工作環境中愉快地工作，締造一種適宜的讓員工有安全感的工作環境，樹立銷售人員“家”的歸屬感，以此來最大限度地挖掘、釋放他們的能量。具體來說可以使用以下激勵手段:首先是榮譽激勵，如表揚、記功、通令嘉獎等;其次是競爭激勵，利用人爭強好勝的心理，舉行競賽對銷售人員進行激勵;三是溝通交流，朋友式溝通和交流會讓員工感受到被尊重和愛護，從而改善工作質量。

2、提供技術支持—銷售人員的培訓

加強對銷售人員的培訓是提高其服務質量的最基本保障。然而從目前情況來看，無論是政府主管部門還是旅游購物商店經營者，對從業人員培訓的意識都比較淡薄。從全國到地方都存在旅游購物商店的銷售人員培訓不足 問題，以2006年陜西省旅游從業人員的培訓為例，全年總計培訓43200人次，增長率10%，其中飯店培訓22942次、旅行社培訓7911次、旅游區(點)培訓8393人次、車船公司培訓1113人次、行政部門培訓757人次、其它人員的培訓2084人次。可以看出飯店培訓是人員培訓的主體，占旅游培訓53. 1%，而包括旅游商品銷售人員等其它人員的培訓僅2084人次，僅占總數的4. 6% o

針對這種情況，筆者建議加強對旅游購物從業人員的培訓，提高其服務質量，具體來說可以從培訓方式、培訓內容兩個方面保證培訓的有效性。

(1)培訓方式

培訓應由旅游行政管理部門主辦，以保證其權威性。培訓可以選擇在旅游淡季進行，也可以不受時間限制，實行輪流培訓制。針對不同的培訓內容，可以采取強制和自愿兩種培訓方式:對于政策法規的學習貫徹、誠信服務教育等方面的培訓應該采取強制形式，要求每家旅游購物商店至少一人參加，并通過考試、測驗等手段保證培訓效果;對旅游商品知識、歷史文化知識、銷售推銷技巧等內容的培訓可以采取報告形式，自愿參加。例如開辦旅游商品銷售論壇，定期或不定期邀請有關專家學者做主題報告，或是邀請旅游購物商店經營者、銷售標兵、銷售狀元介紹銷售經驗，商店可以根據報告內容和自身經營情況決定是否參加，而培訓方可以通過舉辦有獎競賽等方式鼓勵從業人員參與培訓。

(2)培訓內容

為了確保培訓取得較好效果，培訓內容應具有針對性，一般來說對銷售人員的培訓有以下幾個方面的內容:

一是情感培訓，樹立服務意識和誠信理念。銷售人員服務意識是提供優質服務的基礎，誠信為先是提高服務質量的前提條件。培訓中應使“以顧客需求為中心”、“服務至上”等服務理念成為每一位銷售人員的價值觀念，進而成為西安旅游購物商店的獨特文化。 二是基本素質培訓，培養銷售人員得體的言談舉止、動作表情和熱情親切的服務態度，提高其基本素質和職業道德水平。具體的培訓內容有禮貌禮儀、語言(普通話、常用外語、方言)、歷史文化知識、中外民俗等，提高旅游購物銷售人員的文化素質修養。

三是專業知識培訓。通過專業知識培訓，可以使銷售人員了解關于商品的產地、特征、性能、歷史以及文化內涵等方面的知識，以便為游客進行商品知識講解，做好參謀和導購工作。使銷售人員能為顧客感興趣的商品提供建議，并能夠闡述其背景文化及相關歷史知識，增加游客購物過程的體驗性，增加旅游商品的附加值。

四是服務技巧培訓。旅游購物導購人員必須具備過硬的服務技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尷尬局面。通過業務培訓等方法，培養導購人員良好的溝通能力、細致的觀察能力、敏捷的反應能力和較強的自我控制能力等。使其了解游客的消費心理、消費特點，“投其所好”地向旅游者推銷商品的技巧。可以采用優秀銷售人員的帶領等形式進行實際銷售方法、技巧的培訓，力爭讓銷售人員都具備以下能力(參見表1)0

3、實施外部控制—銷售人員的監督

篇（2）

無疑,艱難困苦中奮斗有成的鄔廷先生,實現了自己人生價值的升華。

前往香港,朋友之義

現在的鄔廷先生,兒孫滿堂,先后創辦的為治公司、珀瑯手套有限公司、惠州為治實業有限公司、惠州市利豐手套廠、麗城為治有限公司也皆由孩子們打理。在家里,他或看看電視,或見見朋友,或去公司里面轉轉,順便指點一些心得,生活十分平靜,但卻充滿人生樂趣,盡享天倫之樂。

似乎,鄔廷先生的生活,和許多長者一樣。但是卻不然,他平凡的生活中,孕育著不平凡,因為,他有著和別人不一樣的人生經歷。

鄔廷先生當過兵,曾經有過一段部隊的生活。當面對筆者的時候,當時的許多細節,依然能夠被他清晰地記起。聽著鄔廷先生的講述,筆者心里有的只是尊敬,畢竟,每個人的生命只有一次,而他,在國家需要的時候,沒有虛度年華,沒有碌碌無為,在回首往事之時,不因虛度年華而悔恨,不因碌碌無為而羞恥,反而成為他寶貴的人生經歷。

那個時候,八年的抗戰歲月,全國上下無不投入進來,莫不同仇敵愾。鄔廷先生正是血氣方剛,正值青春年少,在這樣的愛國氛圍下,他毅然參軍,用激情譜寫青春之歌。槍林彈雨的抗戰歲月,熱血男兒保家衛國,拋頭顱,灑熱血,鄔廷先生一樣贏得人們的尊敬。

鄔廷先生曾經歷過險境,他曾親眼看見日軍的炮彈在自己身邊爆炸,數次險象環生。后來,因為他靈巧的雙手和好學的品質,鄔廷先生由衛生兵選調到被服廠,在廣州東郊的被服廠做軍衣。

1945年9月,抗戰勝利后,鄔廷先生也由民。當時,鄔廷先生有兄弟四人,而他是老大,家庭的壓力,無疑都承擔在他的頭上。為了生計,為了養家糊口,他開始在廣州工作。幸而在部隊被服廠的兩年,勤勞的他學會了一身制衣的好本事,很快便在廣州重操舊業。

但或許是機緣巧合,鄔廷先生在被服廠工作時認識的一位朋友,在去香港后,有了自己的鋪頭,做一些制衣的營生,但是有生意卻沒有伙計去做,而他更不放心將自己的生意交給不熟悉的人。思來想去,這位朋友便想到了在被服廠的同事鄔廷先生,在他看來,鄔廷先生勤勞誠懇,信得過。1946年,在沒有任何提前通知的情況下,這位朋友悄悄地找到鄔廷先生,準備給他驚喜。

當時鄔廷先生正在街邊做車衣工作,朋友的到來,固然令他高興,但在朋友道明來意后,他卻猶豫了,因為自己沒有足夠的資本前往香港。在朋友的堅持邀請下,鄔廷先生決定前往幫助朋友,同時考慮到香港與龍川近在咫,搭火車朝發夕至,于是和朋友一起前往香港。

火車上人山人海,摩肩接踵,而火車頂上也是匍匐著乘車的人群,人數較車間內有過之而無不及,鄔廷先生貼在車頂,而行李用繩子吊在車廂旁,自己用手拉住,就這樣千辛萬苦地到了香港。也許冥冥之中自有天意,鄔廷先生與香港注定會結下剪不斷的情緣,在香江之畔,他不但收獲了事業,也采擷到了愛情的甜蜜。

勤勞誠懇,人生豐收

到香港之后,鄔廷先生便開始幫助朋友經營鋪頭,從事制衣工作,因為他勤勞肯干,深受同行的敬仰。

不久,一家更大鋪頭的老板娘看中了鄔廷先生的品質,決定聘請他過去負責管理方面的事務。朋友為了鄔廷先生的前途著想,也欣然應允他前往。于是,他來到了這一家制衣廠,也正是在這里,結識到了他生命中的另一半。

為人真誠的鄔廷先生看上去,自然就有一種純樸的氣質,加上工作勤勤懇懇,在做主理期間,為老板帶來了源源不斷的財富,深受老板娘的喜歡。當時老板娘有一個女兒,讀過書,為了留住人才,她有心將自己的女兒嫁給鄔廷先生。經過多番試探,老板娘更是為鄔廷先生誠實的品德所喜愛,更是為他肯為家庭擔當的勇氣所打動。

其實,來到香港后的鄔廷先生,并沒有因為遠離家鄉對家庭不管不顧,而是依然負擔著家庭的壓力,是家庭的頂梁柱,平時工作多得的工資,都寄往家里,補貼家用。當時他想:我怎么能夠結婚,一旦結婚,我哪里有錢負擔。因此對于老板的暗示,他并不敢輕易應承,對人對己,他都抱著負責的態度。

“老板就覺得我這個人不簡單,肯承擔,不騙人;誠實,靠得住。于是支持我結婚,我感覺像做夢一樣。”回憶起事情經過,鄔廷先生如是說。事實證明,老板娘的眼光沒有錯,鄔廷先生不僅后來事業有成,而且家庭非常和睦,夫妻多年來一直相敬如賓,所育子女也各個都成材,在社會上獨當一面。

成家之后,鄔廷先生全面接管制衣廠,事業更是蒸蒸日上。當時的香港,大量人口涌入,外來人口特別是從上海來到香港定居的人,都是有錢之人,他們習慣過富裕的日子,對服裝的要求也很高。這些人對衣服的大量需求,對于從事制衣事業的人來說可謂是一個不可多得的機會,而鄔廷先生的制衣廠又在啟德機場附近,不遠處便是九龍巴士的總站,那里一時成為人流的集散地,占盡地利。加上鄔廷先生制衣經驗豐富,經營有道,很快他在九龍城的服裝店生意便非常紅火,訂單也如雪片般飛來。

然而,因為九龍地區空氣污染嚴重,鄔廷先生不幸染上了疾病,身體漸漸承受不了,不得不將家搬到西貢。而在那段時間,因為廣結人緣,鄔廷先生不僅認識生意上的伙伴,還認識了著名畫家張大千先生,并得到張大千先生許多指點,從中學到很多東西(但遺憾的是,當時鄔廷先生不知道張大千先生的身份,沒有求得一張字畫以作紀念)。

在西貢之后,鄔廷先生又抓住了新的機遇。當時一個上海人看中了他的實力,想與他合作。由此,他開始做西裝,也恰逢當時許多人紛紛前往英國,西裝的需求量大增,而唯獨他在被服廠時曾有做中山裝的經驗,敢于接下訂單。靠著朋友的關系,他接受了大量前往英國、加拿大的客戶,生意也越做越大,后來又擴大事業面,慢慢涉及制作手套。

1981年,事業越做越大的鄔廷先生,將工廠開到了內地,開始了回饋家鄉的不平凡之路。

服務社會,回饋家鄉

事實上,家鄉的山山水水,一草一木,鄔廷先生常魂牽夢縈,沒齒難忘。因此,在事業之外,他更多的是將精力放在社團活動和回饋社會方面上。

在社會服務上,他曾擔任香港崇正總會常務理事、香港龍川同鄉會副理事長、河源市海外聯誼會永遠名譽會長等諸多社會職務,在家鄉龍川,更是美名遠揚。鄔廷先生經常自掏荷包,為家鄉的醫療、教學方面慷慨解囊,做出了很多貢獻;平時稍有閑暇,他就返鄉,與父老鄉親同聚同樂。

現在,年過八旬的鄔廷先生精神矍鑠,耳聰目明,談吐之際盡顯睿智,每天都要早起做運動,也經常回去公司走走,更保持著一顆回饋社會的感恩之心。

篇（3）

我們注意到，近年來服裝企業物流外包趨勢越來越明顯，德利得的服裝物流業務開展得不錯，請您以服裝物流為例介紹一下物流外包的內容和特點。

服裝物流的外包和其他行業物流外包一樣，通常分為干線運輸、倉儲管理、配送管理等幾個階段。其中，干線運輸是最簡單，也是最容易實現外包的環節。在此基礎上，同屬運輸環節的門店配送也比較容易實現外包。但隨著業務規模的擴大，企業會發現，單純的運輸外包并沒有降低成本，因為運輸和倉儲之間往往會存在計劃的矛盾。所以一段時間后，為了進一步提高效率，降低成本，企業就會考慮進一步外包其倉儲業務。德利得在服裝物流外包物流服務方面就經歷了從運輸走向銷售物流整體外包的發展過程。

由于商品種類繁多，服裝企業的倉儲管理難度較大，對第三方物流服務商的信息化水平、管理能力和經驗都有較高要求。這類外包又依次分為操作外包、管理外包兩個階段。其中，操作外包是指服裝企業把門店的訂貨單打印出來后交給第三方物流服務商進行作業，這種做法對于服裝企業而言只是減少了其操作過程中的成本，但仍要進行訂單打印、分類、信息錄入等大量的管理工作。管理外包的重要特點是服裝企業與第三方物流服務商直接進行信息系統的對接，由物流企業承擔全部單據與物流操作環節的計劃、管理和執行，可以更大的提升物流效率，降低服裝企業的管理成本。

現階段，國內服裝物流外包的整體發展情況如何?

從整體發展情況來看，國內的服裝企業還存在物流外包動力不足的問題。這是由服裝企業的自身發展情況決定的。因為當服裝企業的業務規模較小，業務模式存在不確定性時，通常都是采取自營物流的方式。但隨著規模的不斷擴大，服裝企業的核心進一步轉向品牌、市場，非核心的物流管理將可能分散管理精力。同時在競爭激烈的市場環境下，很多上規模的服裝企業開始關注物流服務外包，以解決經營壓力增玎口、成本居高不下等問題。

目前，國內服裝物流的外包趨勢是比較明顯的，很多品牌企業都在探索服裝物流的外包方式。不僅如此，服裝OEM 工廠，江浙、福建、廣東等服裝集散地的批發市場也在尋求整體物流外包的解決之道。

服裝企業在選擇第三方物流公司時通常會提出哪些要求?原因是什么?

服裝企業在進行物流外包時的要求并不復雜，核心目的是門店不缺貨、商品不丟貨。服裝企業在選擇第三方物流服務商時。主要考察的是其同類商品的管理與服務經驗，基本的物流設施條件和個性化物流服務的經營管理能力；而合作過程中的考核則通過庫存準確率、出貨及時率、備貨準確率、送貨準時率、送貨及時率、貨損率、貨差率、客戶滿意度等KPI(關鍵績效指標)體現。

對客戶要求的滿足程度直接反映著第三方物流企業的服務質量和水平。服裝物流具有明顯的季節波動性，第三方物流企業通過企業內部統一調配人員的方式，可以有效避免服裝企業自營物流中物流人員和物流設施旺季不夠用，淡季閑暇多的難題。當然，在這一過程中，第三方物流服務商要進行全新的流程再造和流程管理，以滿足服裝企業的需求。

需要強調的是，規模不同的服裝企業對物流外包的要求不同。比如，大品牌企業在選擇第三方物流服務商時非常謹慎，因為他的業務量大，要求其物流服務商具備穩定的服務水平。而對于品牌較小或物流外包剛起步的服裝企業來說，降低或本是主要目標，其業務并不復雜，物流服務商的職責就是幫助客戶控制好成本。因此，無論是否有相關的服務經驗，第三方物流企業進入服裝物流的機會始終存在。

第三方物流企業要做好服裝物流外包服務需要具備哪些條件?

第三方物流企業做好服裝物流外包服務需要具備以下幾個條件：

第一，基本的物流能力和設施設備，比如做配送需要有車或整合車源的能力，做倉儲需要有整潔、衛生的倉庫等。通過專業分揀設備、出入庫掃描設備、間隔設施等的應用，不斷優化、改進物流服務水平。

第二，相關的服務經驗。在業務起步階段，第三方物流企業可以從一些小品牌的服裝企業做起，或為大品牌企業提供節點和局部服務，逐步提升自身的業務水平和服務能力。

第三，適合服裝物流的信息系統，與客戶進行數據、流程的對接，進一步提高效率。

服裝物流的管理有很多特點，比如SKU非常多(品牌服裝通常有數萬個SKU)、“小批量多批次”的門店二次配送、發貨單據格式特殊、條碼管理等，因此，第三方物流企業在接到服裝外包項目的半年內，需要迅速完善其物流信息系統。同時在操作過程中根據客戶的銷售模式、流程不斷進行優化。

第四，專業的管理團隊。服裝物流對員工的熟練程度和忠誠度的要求很高，如果這個問題不解決，很容易出差錯。

第五，與門店、配送進行良好的溝通，實現配送與倉儲的緊密結合。

其中。信息系統的對接是服裝物流外包的關鍵環節之一。也是決定物流效率與管理效率的關鍵環節。服裝物流信息系統的對接可以分為兩個層次，第一個層次是數據級的對接，在這個階段，服務企業與第三方物流服務商的信息系統之間實現了數據的對接，減少了重復的手工輸入與單據的打印，大大提高了數據傳輸的效率，降低了人為的差錯率，降低了雙方的成本。但是雙方企業仍各自執行自己的操作流程。第二個層次是流程級的對接，在這個階段，服裝企業與第三方物流服務商之間不僅實現了數據的對接，而且將商流與物流的整體流程統一進行了優化和重建，在數據對接的基礎上實現了流程的對接，雙方的系統操作與實體操作無縫銜接。比如，服裝企業接到門店的訂單通過審核后，第三方物流服務商的系統與操作同步進入備貨狀態，通過掃描出庫，服裝企業的系統即同步變成出庫狀態，配送完成后服裝企業的系統也同步完成交貨狀態，出現差異的時候在系統中同步顯示。實現了流程操作的互為因果，最大程度的減少了重復勞動和人為因素的干擾，降低了成本，實現了供應鏈效率的大幅提升。

對于那些打算采取物流外包的服裝企業，您有何建議?

我的建議是多看、多想。實地考察一些已經開展服裝物流外包業務的第三方物流企業，同時，認真分析自身的問題，以此判斷是否有必要進行物流外包。服裝物流的外包不是目的，而是需求。物流外包并不可能幫助服裝企業解決所有的問題。比如，服裝企業在生產、分銷、門店、結算、貨損、

返品、調撥、計劃中的固有矛盾就不能簡單通過物流外包解決。服裝企業對待物流外包的正確態度應該是通過內外部力量的結合，充分發揮自身和第三方物流服務商的優勢，從整體供應鏈效率的提升人手，逐步實現效率的提高和成本的降低，同時將經營管理精力放在核心能力的建設上，實現管理優勢與核心優勢的互補，物流操作資源的整合，經營管理責任的分擔，經營管理風險的分散。最終使企業的經營效率得到全面提升。

近年來，服裝行業的物流外包有哪些值得關注的趨勢?這些趨勢對第三方物流企業提出了怎樣的要求?

就需求特點而言，我們把服裝企業的物流外包分為三類：一類是小規模的企業，這類企業在進行物流外包的決策時往往很容易，正所謂“船小好調頭”，即使不成功也能還原；第二類是中等規模的、區域性的服裝企業，物流外包不太困難，但也需要下很大決心的；第三類是全國性、甚至全球性的服裝企業，這類企業在決定外包時通常很謹慎。現階段，越來越多小規模的服裝企業開始嘗試物流外包，一些大企業在部分區域開展局部外包，一來為積累經驗，二來為打造樣板。

如今，服裝物流的起點較原先也有很大提高。突出表現在對信息系統的要求方面，與以往第三方物流企業可以在合作過程中根據客戶的要求不斷進行信息系統的完善不同，現在很多服裝企業在進行外包時就對第三方物流服務商提出了一定的要求。現階段第三方物流企業的信息系統建設水平參差不齊，而信息系統又特別講究標準。因此，由服裝企業制定一套統一的物流信息系統，提供給第三方物流服務商，也可能成為一種趨勢。目前已經開始有一些大型服裝企業為其經銷商提供簡單的進銷存系統。

基于服裝物流外包的成功實踐，德利得在提供專業化物流服務方面有哪些心得體會?

篇（4）

中圖分類號：F061.5 文獻標識碼：A

收錄日期：2017年3月28日

當前，我國經濟社會發展進入了經濟新常態，“新常態”效應凸顯。工業園區作為推進新型工業化的重要載體，在區域經濟發展中起到了巨大的推動作用，且已成為區域經濟發展的重要增長極。與此同時，近年來全國各地各種類別的工業園區遍地開花，但普遍存在著基礎設施建設不配套、產業協同發展度低、土地集約利用及區域經濟效益不高等問題。以基礎設施建設為基礎進行產業園區配套及物業服務研究，解決基礎設施配套滯后影響園區建設及發展的問題。

一、園區發展基本配套系統

安全保衛系統：主要包括產業園區總體安全環境的管理；對入駐企業的管理；車輛交通及道路管理。

公共設施維護系統：主要包括房屋管理與維修養護；共用設備管理（給排水設備管理、供電設備管理、消防管理）；共用設施的管理。

環境綠化及保潔系統：主要包括宿舍、廠區及產業園區公共部分以及公共設施的日常保潔工作；產業園區公共綠地的維護和保養工作。

宿舍管理系統：主要包括對宿舍入住人員的管理，制定員工入住流程，規范宿舍管理；加強宿舍公共財物的維護管理等。

園區生活娛樂系統：主要滿足入駐企業員工的日常生活以及休閑娛樂的需要；滿足會議、培訓及接待需要等。

二、完善的日常物業管理服務

（一）安全保衛系統

1、總體安全環境管理。嚴格管理保安隊伍，保安巡查員統一著裝、佩戴明顯標志，文明值勤，言語規范，認真負責，對園區進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患。在出入口處對來訪客人進行登記，控制園區內流動人員數量，防止推銷人員散發廣告傳單或無關人員流竄；遇有突發事件，可以立即調配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施方案等。

2、入園企業的管理。建立與入園企業的日常溝通機制，及時了解入園企業的需求，并做好入園企業的溝通工作，使之能配合物業管理工作。

3、車輛交通及道路管理。園區停車場管理有序，排列整齊，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規定位置停放；每天巡查園區內道路，確保道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及員工的日常生活。

4、科學管理。記錄全面的事件日志，針對事故多發地加強巡邏及監控，消除安全隱患。

（二）設備設施維護系統

1、房屋管理與維修養護。主出入口設樓宇平面示意圖，幢標號標志明顯；定期檢查外墻，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調安裝位置統一；設立小告示板，及時通報相關事項。

2、共用設備管理。基本原則：一是以預防為主，堅持日常保養與計劃維修并重，使設備始終處于良好狀態；二是對房屋設備做到“三好”、“四會”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設備。“四會”是指物業維修人員對房屋設備要會使用、會保養、會檢查、會排除故障。“五定”是對房屋主要設備的清潔、、檢修要做到定量、定人、定點、定時和定質；三是實行專業人員修理與使用操作人員修理相結合。以專業修理為主，同時設備的使用操作人員參與日常的維護保養和進行部分的小型維修；四是完善設備管理和定期維修制度。制定科學的保養規程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。

（1）給排水設備管理。管理目標：細心保養，確保給排水設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏，方便員工生活。供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、水表、閥門等）：對生活水泵、給水管網定期檢修及防腐保養，確保供水設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染；每天兩次巡視水泵房、給水管網、屋頂水箱；水泵、水池有嚴格管理措施，無污染隱患；生活用水的水質符合衛生標準；停水提前一天通知用戶。排水管理：每天巡視排水管道等設施，確保排水、排污管理通暢，無堵塞、外溢現象；汛期道路、車庫、設備房無積水、浸泡發生；每年一次清理化糞池、污水井；遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象。

（2）供電設備管理。供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）：建立24小時運行和維修值班制度，及時排除故障；每天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好；建立配電室巡查制度（每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次），并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及住（用）糇靶拗貧臨時用電管理措施；發生地震、火災、水災等情況及時切斷電源；備用應急發電機隨時起用。配電房管理：由機電技術人員管理和值班，無關人員禁止入內；建立配電運行記錄，每班巡查1次，每月細查1次，半年大檢修1次，查出問題及時處理，并做好記錄；室內照明、通風保持良好；操作開頭的標志明顯，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電，更應掛牌；操作及檢驗時，必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。供電設備的正常維護和保養：觀察種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化情況，高峰用電時的電流數值，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合；配電箱固定是否牢固，箱內器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷，導線絕緣是否老化、變脆，熔斷器有無焦痕；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化，各接頭處無燒焦、變脆，絕緣包布有無失效，接頭之間有無腐蝕現象；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節現象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規定。

（3）消防管理。消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用；制訂突發事件應急方案；消防管理員接受嚴格正規的培訓。建立日常防火檢查制度，每周一次檢查消防系統設施設備，每月全部檢查一次，及時發現并消除火災安全隱患，確保消防設施齊全、完好，標識完整，可隨時起用；在明顯處設立消防疏散示意圖。照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題；組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人；建立義務消防隊，制訂突發火災應急方案；每年舉行一次消防演習，增強應急技能、提高業主消防意識。

（三）環境保潔系統。環境衛生管理的目的是凈化環境，給園區全體員工人提供一個清潔宜人的工作、生活環境。管理標準：垃圾箱、果皮箱等環衛設備完備；標準化保潔（專職人員及清潔衛生責任制）；垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺；園區公共部門共用設施無蟻害；園區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

（四）綠化維護系統。制定綠化管理標準，定期對園區綠化進行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作；對園區綠化進行改進、栽種；綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿；綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。

（五）產業園區文化活動系統。創造一個和諧、文明、舒適的生活環境。在一年里，特別是節日，如春節、中秋節等，組織園區員工參與開展各種積極向上的文藝活動，使全體員工擁有一份歸屬感。

三、園區基本物業管理主要內容及人員配置

以300畝園區面積，三個出入口為例：

（一）安全保衛系統。在兩個主要出入口要求有保安24小時在崗值班；同時，要對園區進行24小時巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對公司內部車輛及外來車輛進行管理，確保道路通暢。根據園區總體管理的需要，保安主要負責園區主要三個出入口值班管理以及園區巡查，每班6人，總計需要18人，每人費用30，000元/年/人，該項每年預計需要費用54萬元。

（二）設備設施維護系統。給排水設備管理：供水設備（包括蓄水池、供水泵、管網、水表、閥門等）；供電設備管理：供電設備（變壓器、電表、供電線路、總開關、戶外型負荷開關、戶內型漏電保護自動開關、避雷針等）；配電房管理；消防管理：消防系統設施設備齊全，完好無損，可隨時起用。

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A

1物理教學在中職教學中的地位

在中職物理中，物理課程的作用和地位到底如何？這其實是一個教學理念的問題，目前尚有爭論。但筆者以為，就我國現有的職教模式，可以歸納為二個方面：一是物理課的學業地位。作為中職畢業的學生，了解物理學的基本知識，理解物理學的基本概念，統領物理學的基本框架，培養物理學的基本思維，訓練物理學的基本技能。這是作為我校電信類中職學生的學業要求。二是物理學的專業地位，物理學作為電信類職高的基礎課程，除了其學業地位之外，更重要的還在于它的專業地位。我校作為電信類的職業學校，物理學是為專業基礎課服務的，而電工基礎、電子線路等專業基礎課則是連接專業課的階梯和橋梁。

2物理教學與專業課教學中的共性

隨著教學改革的深入，中職物理理念的改變，課程的種類繁多，各種媒體與信息大量應用到教學的實踐，中職物理呈現出鮮明的職教特色。中職物理雖然不同于普高物理那種應試教學的模式，但也不能否認物理課在學生知識積累、智力發展和能力培養上的共性。物理課應該是一門讓學生感興趣的自然科學，物理學應該是一門能讓學生建立起科學的物理概念的科學，物理學應該是一門能培養學生理性思維的科學。總之，物理學不應該是一門讓學生敬而遠之的學科，物理學還是物理學，一門科學嚴瑾而又引人入勝的自然科學。

3物理教學在中職教學中的個性

（1）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以更有時間投身于教學的改革。在這里，實驗可以更多地走進課堂，而且可以更加形式多樣。傳統的演示實驗、現代的虛擬實驗、網絡的共享實驗等等，無不可以成為物理教學的輔助手段。

（2）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以有更多的時間來講清物理學的基本概念，培養學生的物理興趣。中職物理不需要為了高考去追求那些難題偏題怪題，而在于建立清晰的物理概念，基本的解題素養，為專業基礎課的學習、為建立專業意識添磚加瓦，打下堅實的基礎。

（3）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以有更多的時間投身于物理學的系統框架的構建。牛頓的三大運動定律是力學的基本定律，是整個物理學的基石。力、熱、聲、電、光、原子和原子物理學構成了物理學璀燦的世界。

（4）中職物理既可以擺脫普高物理的應試模式，就可以有更多的時間著眼于與專業基礎課和專業課的銜接。如我校通信線路專業的學生，在物理教學上要對力學部分中力的合成與分解、光學部分的光的全反射、熱學部份的熱脹冷縮、原子物理中的激光的產生等內容結合專業的特色進行講解。對移動通信、通信終端專業的學生，則要求側重對電磁學部份的內容進行重點講解，力求更好地為專業服務。

4中職物理教學為專業服務的幾個問題

4.1中職物理教學應結合專業特色

這幾年我校電信類專業的課程設置都體現了這一教學思想，也取得了一定的教學效果。物理教學的難度有所降低，物理課的內容有選擇地增刪，教學的重點和難點按照專業的特色有所選擇，各專業制訂了相應的課程目標管理文本，并落實到具體的教學實踐中。這樣，不同專業的物理課就體現了不同的專業特色，不同專業的專業基礎課也有不同的專業特色。

4.2中職物理教學應重在建立概念，打好基礎

物理課基礎打得好不好，直接影響專業基礎課的學習，也會影響專業課的學習。可以說，物理學對電信類高職的整個教學質量都會起到一個比較深遠的影響。在處理物理學與專業基礎課的關系時，由于課時較緊，我校也采用了模塊式的教學思想，如電學部份，常常放在電工基礎課程中加以強化，這固然能夠適應教學的整體需要，但總的來看，其效果不是很理想。究其原因，應該是物理學和電工基礎的課程特點不同，物理學重在建立概念，打好基礎，而電工基礎是在物理概念的基礎上，運用電工學的有關定律和解題方法來解決有關電路的具體問題。

5如何把握好物理課與專業基礎課的關系

（1）首先要搞好各個專業的課程設置。只要學時允許，物理課還是開設二個學期為好。這里蘊含著對物理教學的理念和學生認識規律的問題。通過二輪的學生比較，開二個學期物理的學生，后續的專業基礎課明顯要比開設一個學期的學生好得多。另外，我校電源專業對電工基礎的要求比其它專業要高，一般要開設二個學期，每周6課時，或者開一個學期，周課時量為8節。

（2）要把握好物理教學的深度和廣度。中職物理教學不同于普高的模式，因此其教學深度上要注意把握。在廣度上可結合專業特點加以選擇。

（3）要注重課程特點的差異，改進教與學的方法。作為教師要注意培養學生對這些課程的興趣，對不同的課程特點要加以學法的指導。

總之，中職物理應為專業基礎課服務，也就是體現了為專業服務的教學理念。

參考文獻

[1] 張學斌.新課程教學設計概論[M].遼寧師范大學出版社，2002.

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物業管理和服務是商品房業主都要面臨的社會問題，涉及千家萬戶的基本生活秩序和生活質量，具有普遍性和重要性。伴隨著房地產業的高速發展，物業管理和服務業在我國也處于高速發展的態勢， 截止2012年底，我國物業管理行業已擁有71000余家企業，612.3萬從業人員，管理各類房屋面積145.3億平方米，年營業收入超過3000億元。但由于產生期和高速發展期間隔較近，總體發展時間較短，從上世紀80年代末的東部沿海地區產生起計算也就20多年的時間，相對于發達國家近百年的物業管理和服務業，我國物業管理和服務業普遍存在管理不規范，服務質量不高等主要問題。近年來物業管理、服務糾紛呈明顯上升趨勢，民生無小事，權益需調整，物業權益之法律調整已亟待完善。

一、物業權益法律關系分析

（一） 物業權益及物業權益法律關系概念

物業權益是指開發商或業主基于商品房土地使用權和房屋所有權，業主委員會通過業主大會授權，物業服務企業基于物業服務合同約定，房地產相關行政管理部門基于行政管理權而產生的一系列法律權利、義務和基于此而產生的收益。

物業權益法律關系是指法律在調整各方主體針對物業權益在物業管理和物業服務過程中各種關系的總和。

（二） 物業權益法律關系特點

物業權益法律關系具有主體多樣性，直接參與者有開發商、業主、業主委員會、物業服務企業和房地產行政管理部門。實踐中，間接參與者還有物業承租方、專業企業、房產設計單位和建設施工單位。

物業權益法律關系具有客體明確性，物業權益法律關系客體都指向物和債，一般不涉及人身和精神產品。具體的講，只涉及物業本身和基于物業而產生的債。

物業權益法律關系具有內容復雜性，包括業主、業主大會、業主委員會權利義務；前期物業管理；物業管理；物業服務；各方法律責任等等。

二、我國物業管理、服務過程中物業權益存在的主要問題

當前我國物業管理和物業服務由于法律制度保障，技術規范水平，公民法律意識，地區發展差異，歷史遺留問題，服務企業資質，從業人員素質等諸多原因存在下列主要問題。

1.房屋質量最低保修期不明確或過短。我國現行《房屋建筑工程質量保修辦法》規定的2至5年的質量保修期從技術層面和相對于房屋70年的產權使用期明顯偏短。實踐中，前期物業管理后，房屋出現滲漏，供熱與供冷系統質量問題，給排水質量問題以及其他共用設備老化問題就成為物業糾紛的主要原因之一。

2.住宅專項維修資金制度問題。我國現行《住宅專項維修資金管理辦法》規定住宅專項維修資金由業主繳納，屬業主所有，用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。實踐中，業主要使用這筆錢，程序繁瑣，效率低下。截至2013年底，全國住宅專項維修金累積節余超萬億，使用率不到10%。還有一個普遍存在的問題，上世紀修建的商品房很多并沒有繳納住宅專項維修資金，同一物業管理區域，有的繳納了而有的沒有繳納。上述實際情況造成一旦房屋出現質量問題很難解決，是物業糾紛引發誘因之一。

3.業主大會和業主委員會法律地位和業務能力問題。業主大會和業主委員會沒有對外承擔民事賠償的能力，因而其民事行為能力相當有限，從法理上講，業主大會和業主委員會至少是限制民事行為能力組織，代表業主與物業服務企業簽訂合同比較牽強，但考慮到可操作性也只能如此。實踐中，很多小區業主委員會無固定辦公場所，不知其權利和義務，存在多一事不如少一事的消極心理，這給物業管理帶來不利影響，也是物業糾紛的誘因之一。

4.物業服務企業服務質量問題。物業服務企業的主要職責是向業主提供服務，從而收取服務費而盈利。第二項職責是受業主大會委托代為管理物業共有部分維護，共有設施維修，物業服務企業收取相關服務費。實踐中，很多物業服務企業以管理者自居，缺乏服務意識，服務態度不好。為了節省服務成本，聘用沒有從業資格的人員，這些人員往往業務能力不強，問題最突出的是安保方面。上述問題直接導致物業服務質量存在瑕疵，是物業服務糾紛的最直接、最主要原因。

5.物業服務企業收費模式問題。一般通行收費模式以業主房產面積每平米多少服務費的定價模式進行收費，這種收費模式具有極簡單的可操作性，但公平性和合理性值得商榷。

6.物業共有部分經營收益分配和亂收費問題。物業服務企業利用物業共有部分進行經營的收益顯然應該歸全體業主所有，現實中，這些收益有些被物業服務企業侵占。相當部分物業管理區域內無相關財務信息公開，矛盾最突出的是小區共有部分用于停車位和臨時停車收費的收益。上述不合理甚至是違法現象的存在，是造成物業服務企業和業主關系緊張的主要原因，糾紛就在所難免，甚至發生沖突，時有相關報到見諸媒體。

三、物業權益法律關系之調整方法

現行調整物業權益的主要法律有《物權法》、《合同法》、《物業管理條例》、各種地方《物業管理條例》等。從法律手段來講，對于物業權益調整有民事、行政、經濟、刑事等方法。

《物權法》調整物業權益是一種民事方法。《合同法》調整物業權益更多的是一種經濟手段。針對物業權益法律關系的普遍性和重要性，《物業管理條例》和地方《地方物業管理條例》就物業權益的綜合調整應運而生，明確界定調整范圍，詳細規定各方權責，綜合運用民事、行政、經濟和刑事手段，是物業權益法律調整的主要方法。但在實踐中由于物業權益問題本身的復雜性，急需實施細則加以細化，以更好的指導物業權益司法實踐。

綜上所述，物業權益法律調整主要依據上述幾部法律法規，在司法實踐中各地法官針對相似案件由于缺乏實施細則而出現不同處理結果的情況比較突出。鑒于此，確立物業權益法律調整的基本原則十分必要。

四、物業權益之法律調整原則

（一）物業管理規范原則

物業及其權益是廣大業主的重要權益，是人民安居樂業的基礎。據相關資料顯示，我國相當部分的物業存在質量問題。怎樣確保物業質量和價值，得益于規范的物業管理。規范建筑質量、規范管理制度、規范房地產監管，讓制度合法、合理，具有可操作性，還需要立法者和制度制定者提高立法技巧和制度科學性。

（二）物業服務質量原則

物業服務質量是否符合物業服務合同約定，怎樣提高物業服務質量水平，得益于物業服務企業和相關從業人員提高自身素質，依托先進的技術和方法，進而改善人居環境和秩序。有效避免物業服務糾紛，努力構建和諧社區。

五、完善物業權益之法律調整相關措施

物業管理和物業服務都圍繞物業權益展開，建設現代化城市和新型城鎮化都對物業管理和物業服務提出了更高的要求，怎樣確保我國建筑工程質量和后期高效的質量維護，怎樣改善我國公民家居環境和秩序，對現有物業相關法律和制度進行完善十分必要。

（一） 加強房屋建筑工程質量監管，引入房屋質量保證金制度

首先建議參照住宅專項維修資金制度以法律形式建立房屋質量保證金制度，責令房地產開發商繳納房屋質量保證金，督促開發商對房屋建筑工程質量加以重視，從源頭確保房屋建筑工程質量，減少后期物業管理糾紛。在房屋質量保修期后，退還開發商。其二，延長房屋質量保修期，強化開發商、設計單位、建設施工單位責任，督促其努力提高房屋建筑水平，以確保廣大人民群眾安居和中國建筑質量之要求。

（二） 完善住宅專項維修資金制度，降低繳存比例，提高使用率

其一建議降低首次繳存比例，在需要增加時由業主再繳納，這樣即可保證物業后期維護，又可降低業主買房成本。其二，在住宅專項維修資金使用程序上進行簡化，建議規定當房屋共有部分出現問題時，半數業主或受物業質量問題直接影響相關業主通過即可。

（三）給予業主委員會資金保障，建立物業管理基金制度

業主委員會的民事行為能力要想得以加強，唯一的辦法就是得到資金保障。有效的途徑就是將物業共有部分收益交由業主委員會管理，建立物業管理基金，用于業主委員會日常工作費用，提高業主委員會成員工作積極性，著實解決物業管理區域存在的問題，為廣大業主辦實事。并建立相應財務公開制度，接受業主的監督。這樣做可以同時既能解決共有部分收益不公開、難分配、被侵占，業主大會和業主委員會無作為、不作為等一系列問題。

（四） 提高物業服務質量，嚴格按照合同辦事

物業服務質量是物業服務企業賴以生存的法寶，是業主繳納物業服務費的前提。國家鼓勵物業服務企業采用新技術、新方法，依靠科技進步提高物業管理和服務水平。但物業服務企業總是會把盈利放在首位，怎么以較少的投入獲取較高的收益是企業思考較多的事情。怎么在這二者之間找到平衡點，是有效降低物業服務糾紛的有效途徑。那么業主監督，業主委員會監督，物業服務企業自身提高和物業服務協會行業約束就顯得尤為重要。最重要的是嚴格按照合同辦事，怎樣約定物業服務質量條款，做到可衡量化，可操作性，這給業主委員會提出了較高的素質要求。

（五）改革物業服務收費模式，有效提高物業服務質量

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主要目標：—2015年，我市服務業發展的主要目標是：

總量迅速提升。力爭到2015年，服務業增加值占地區生產總值的比重比年提高8個百分點，實現服務經濟與工業經濟雙輪驅動，相互促進。

結構明顯優化。到2015年，生產業、新興服務業比重明顯上升，形成商貿物流、金融服務、信息科技、文化旅游等現代服務業為主體的新型服務業結構。

就業快速增加。服務業吸納就業能力不斷上升，到2015年，服務業從業人員占全社會從業人員的比重比年提高16個百分點。

布局基本合理。依托老城改造、新區建設、開發區建設，形成一批產業集聚、特色鮮明、功能完善的現代服務業發展集聚區。

二、主要任務和發展重點

適應新型工業化和居民消費結構升級的新形勢，大力發展面向生產、面向民生的服務業，優先選擇基礎條件好、發展潛力大、提升競爭力快、產業關聯度高、帶動作用強的服務業領域重點突破，帶動服務業整體水平的提升。

（一）加快發展現代物流業。著力構建快速便捷、貨暢其流的集疏運支撐體系。積極推進現代物流基地建設，鼓勵發展綜合物流中心、專業物流中心和物流配送中心，形成連接城鄉、聯動周邊、輻射蘇、融入全國的物流網絡，打造現代物流配送集散區。整合物流資源，統籌建設物流運輸、存儲配送、公共信息三大平臺，推動物流業與制造業聯動發展。大力培育第三方物流和第四方物流，積極引進國內外知名現代物流企業，扶持發展一批具有先進物流經營理念的現代物流企業。加強與周邊城市物流合作，加速融入長三角大物流圈。

現代物流業發展重點包括：

物流基礎設施。建設馬揚高速、宿揚高速段，實施內河河道疏浚工程，進一步完善白塔河碼頭功能，加快石油、煤炭專用碼頭的搬遷和建設工作等。

物流園區（中心）。建設經濟開發區綜合型物流園區，秦欄經濟開發區物流園區，糧食物流園區項目，益民低碳物流園區，食品物流園項目，商貿物流中心工程，物流配送中心工程等。

（二）做大做強商貿服務業。結合城市功能定位，按照商業網點規劃要求，加快建設以城市中心區為主體的商務文化區，積極引進國內外名牌商業企業，規劃建設若干個集購物、餐飲、休閑、娛樂為一體的大型購物中心和專業市場。大力推進特色商業街區建設，堅持政府引導、規劃先行、市場運作的原則，按照特色定位和建設規劃，定向招商引店。積極發展連鎖經營、倉儲式超市等新型流通業態，運用現代服務技術和經營方式改造提升傳統商貿業。鼓勵服務業企業爭創省著名商標、中國馳名商標等品牌。

商貿服務業發展重點包括：

城市商圈核心區。以主城區市民廣場片區為核心、以新時代超市、蘇果超市、華聯超市片區為支撐的四周約3平方公里的區域，確定為城市商圈規劃范圍，作為集中發展以商貿為主的第三產業的核心區域。在新河大橋南橋頭附近片區著力打造天發商業中心，將其培育成為集購物消費、文化休閑娛樂、餐飲服務、商務辦公為一體，具有較強聚集輻射能力的城市商圈核心區。

特色商業街區。建設和提升千秋步行街。打造美食一條街。

專業特色市場。加快南城河市場、千秋樂市場等農產品市場升級改造，實施萬家福菜市場搬遷，建設西城區農貿市場、南市區菜市場、金屬材料交易市場、汽貿城專業市場、二手車交易市場、天潤城等專業市場。

大型購物中心。在建設天發商業購物中心的基礎上，在南市區、東市區適當區域規劃建設大型購物中心。

（三）大力發展旅游業。堅持“大市場、大旅游、大發展”定位，積極引進高端型、實力型旅游置業集團。加快實施“政府主導”旅游發展戰略，抓緊編制全市旅游發展總體規劃，積極引導我市旅游業向休閑度假型發展。利用我市臨近長三角經濟發達地區的區位優勢和便利的交通，鼓勵倡導發展休閑度假型旅游，大力發展娛樂業、餐飲業、加快高星級賓館建設，大力發展和完善休閑度假設施，全面發展農家樂、漁家樂旅游項目，重點打造五大旅游景區。加大招商引資力度，力爭通過持續不懈的努力，招引一批能達到3A級以上規模和質量的景區開發項目。

旅游業發展重點包括：

休閑度假基地。釜山臥龍公園生態旅游度假區、草廟山生態旅游度假區、高郵湖旅游度假區基地、金牛湖生態休閑度假區、胭脂湖生態休閑度假區等。

旅游業重大項目。深度開發龍崗抗大八分校舊址旅游區，釜山臥龍公園生態旅游度假區，諭興清代名人墓葬、三角圩漢墓出土文物旅游，孝文化及民營經濟園區，護國寺等佛教文化旅游，農家樂旅游項目等。

城市廣場公園。建設市民廣場、濱河主題公園、葒草湖濕地公園、胭脂湖公園等項目。

星級酒店賓館。加快市區新世紀大酒店、嘉福大廈、馳宇尚都、假日大酒店等三星級以上酒店賓館和秦欄星級酒店的建設。

（四）大力發展金融服務業。加快金融開放步伐，吸引股份制銀行等境內外金融機構和證券、信托、保險、風險投資企業入駐，逐步建立以國有商業銀行為主體，多種金融機構共同發展的現代金融組織體系。支持金融機構推進金融服務創新，鼓勵擔保、融資租賃業發展，鼓勵發展面向中小企業的多層次融資業務，改善中小企業融資環境。加快金融體制改革，積極培育小額貸款公司、擔保公司、典當公司和村鎮銀行，培育發展資本市場，強力推進企業上市。

-2015年，新增小額貸款公司和其他各類金融機構10家以上。

（五）培育壯大信息與科技服務業。圍繞“數字”建設，加快完善電信網、計算機網、有線電視網等基礎網絡設施，創造條件探索三網融合，促進社會服務信息化。健全電子政務網絡平臺，實現公共服務電子化、行政管理網絡化、政府辦公自動化。組織開展電子商務試點，與阿里巴巴等國內外知名企業合作，建設面向企業的行業性電子商務平臺和面向社會的綜合性電子商務公共服務平臺，培育一批全省信息化示范企業。穩步推進全國科技進步示范市建設，積極開展技術開發與轉移、科技信息及咨詢、知識產權保護、技術交易等科技服務，加快科技孵化平臺、科技成果轉化平臺、資源共享平臺等公共服務平臺建設。

-2015年，科技服務業增加值年均增長18%以上。

（六）穩步發展房地產業。優化房地產供應結構，促進房地產健康有序發展。培育品牌企業，提升房地產業整體發展水平。著力推進老城棚戶區及危舊房改造，建設一批安置房、廉租房。穩步增加普通商品住宅供給，提升商業地產規劃建設檔次，建設一批居住區、商貿區、休閑區精品工程。積極促進高層建筑發展，提升城市品味。大力推進生態節能住宅建設。加快工業標準廠房建設。規范房地產交易、中介、物業管理服務，擴大住房消費需求。

-2015年，房地產業增加值年均增長20%以上。

（七）不斷提升中介服務業。推動中介服務產品和方式創新，拓展提升律師、公證、經濟仲裁等法律服務，積極培育項目策劃、財務顧問、兼并重組等投資與資產管理服務，規范發展會計、審計、資產評估、檢測等經濟鑒證類服務，扶持發展工程咨詢、管理咨詢、市場調查等咨詢服務。

大力引進國內外著名的會計、法律、咨詢、評估等中介服務企業，加快發展具備涉外高端服務功能的中介服務機構。規范中介服務企業的執業行為，提高中介服務企業的競爭能力和服務質量，使中介服務成為社會經濟發展的重要促進力量。

（八）大力發展教育、文化等服務事業。依托職業教育中心，大力發展教育培訓業，規劃建設職業技師學院，打造面向蘇浙滬的職業教育培訓基地。建設圖書館、檔案館、城市展覽館、文化中心、大劇院、婦女兒童活動中心、廣電中心、體育活動中心、圖書發行大廈等文化體育設施。深化文化體制改革，制定文化產業扶持政策，鼓勵發展廣告、演藝、娛樂等產業。積極發展醫療、康復、保健等多層次醫療服務業和賽事表演、健身娛樂、體育培訓等體育產業。加強與國內外行業協會、會展機構的合作，申辦和舉辦國際性和全國性的文化體育活動賽事。

（九）積極拓展社區服務業。完善社區服務設施，拓展服務領域，增強服務功能。積極推進便利消費進社區、便民服務進家庭的“雙進”工程，開展面向社區居民的便民服務、面向社區單位的社會化服務。改造提升中心農貿市場，支持商業示范社區建設標準化菜市場。整合各類服務資源，為居民提供安全便利的多元化家政服務，面向失業人員的社會保障和就業服務，面向社區弱勢群體的社會救助與福利服務。積極探索社區服務運作模式，提高社區服務標準化、規范化和產業化水平。

（十）大力發展農村服務業。圍繞農業生產的產前、產中、產后服務，逐步完善農村社會化服務體系。加快構建農村現代流通體系，繼續實施“萬村千鄉”市場工程，規劃建設農產品批發交易市場，全面推進農業生產資料、農產品流通、農村生活消費品和再生資源回收利用等現代流通網絡建設。推進農業科技創新，健全農業技術支持體系。加快農機社會化服務體系建設，推進農機服務市場化、專業化和產業化。加快農業信息服務體系建設，逐步形成連接國內外市場、覆蓋生產和消費的信息網絡。積極發展農村專業合作組織和專業協會，充分發揮其在農產品生產、流通中的服務作用。

-2015年，以蘇果、天正、華易超市等為龍頭，再建300家農家店，使之遍布全市每一個村（社區）。

三、加快服務業發展的激勵政策

（一）市場準入政策。

1、堅持“非禁即入”。凡國家法律法規未明令禁入的服務業領域，全部向外資、社會資本開放，并實行內外資、內外地企業同等待遇。各類投資者均可以獨資、合資、合作等方式進入。

2、放寬企業登記注冊條件。工商管理部門對一般業企業降低注冊資本最低限額，除法律、行政法規和依法設立的行政許可另有規定外，一律降低到3萬元人民幣；對創新性、示范性強的服務企業，在營業場所、投資人資格、業務范圍等方面還可適當放寬條件。

3、簡化連鎖企業證照辦理手續。除藥品、食品、互聯網上網服務營業場所、娛樂場所、危險化學品經營實行“一店一證”外，文化、新聞等管理部門的行政許可，均由連鎖企業總部統一辦理，各分支機構無需單獨申報，管理部門可在其批準的許可證上標明許可的行政區域范圍。

4、放寬經營場所登記條件。從事設計、咨詢、中介等不影響公共利益、周圍環境和居民生活的企業及個體工商戶，其申請者已取得合法產權或使用權的住宅，經社區物業管理機構（或業主委員會）出具同意其從事經營的證明，可作為經營場所辦理登記手續。

（二）用地扶持政策。

1、優化城市用地結構，科學合理確定服務業用地比例。對服務業功能區域進行科學規劃布局，尤其要為現代服務業預留發展空間。凡符合土地利用總體規劃、城鎮總體規劃、國家產業政策和供地政策的服務業項目，優先安排土地利用計劃，優先辦理供地手續。

2、對符合服務業發展指導目錄，新建物流、研發、工業設計、總部經濟研發等生產業項目，凡建成后產權非分割出售和非分割出租的，可比照工業用地政策執行。

3、新建或擴建非營利性的公益設施用地，凡建成后非分割出售、非分割出租的，經批準且公示無異議后，可按規定程序協議出讓或劃撥方式供應。劃撥土地未經市政府批準不得改變土地用途。

（三）財政扶持政策。

加大財政資金對服務業各重點行業和領域的支持力度，市財政安排500萬元以上服務業發展引導基金，并根據基金使用情況和財力的增長情況逐年予以充實。服務業引導基金采取貼補、貼息以及對國家、省有關扶持資金配套等方式對服務業重點企業進行扶持，并由市發改委會同財政局研究制定具體管理使用辦法。對在全市服務業發展中帶動和示范作用強，能夠實現規模化、產業化經營，經濟和社會效益顯著的服務業重點項目進行政策扶持時，原則上實行一事一議。

（四）完善服務業價格和收費政策。價格管理部門要進一步規范和完善服務價格（收費）政策，優化服務業發展的價格環境。對用電容量100千伏安以上的商業零售企業，暫緩實行峰谷分時電價。對列入國家鼓勵類的服務業，用水、用氣價格實行與一般工業同價。各有關部門要抓緊對涉及服務業的行政性收費進行清理，根據不同情況實施緩交、暫停、免收、取消等措施。市監察、財政、發改等部門要對相關部門行政性收費清理情況進行督促檢查，切實抓好落實。

（五）加強投融資扶持。引導和鼓勵各類金融機構開發和推廣適應服務業發展需要的個性化金融產品，引導金融機構逐步加大對服務業發展的信貸支持力度，有效滿足全市服務業發展的資金需求。對于供水、供熱、污水和固體廢棄物處理及利用等市政公用設施領域，探索企業以建設項目的收益權、收費權及受讓后獲得的經營權申請質押貸款，或以項目資產折價為抵押申請貸款。支持企業以資產重組、發行債券、招商引資、上市融資、股份制改造等方式多渠道籌措資金。探索建立市服務業產業投資基金，鼓勵產業投資基金、私募股權基金（投資公司）、創業投資機構以及信用擔保機構積極面向中小服務業企業開展業務。

（六）擴大服務業對外開放。主動承接國際和沿海服務業的轉移，大力吸引國內外知名企業總部、跨國采購中心、研發中心、投資中心、國際知名會展公司、著名旅行社、著名品牌飯店、資產評估機構、物業管理公司等落戶；重點引進現代物流、金融保險、大型商務、研發設計、文化創意、信息技術、總部經濟、服務外包、商業模式創新等新興服務業，在用地、用人、用水、用電、稅收等方面給予政策優惠。對引進企業自建、購買或租賃辦公用房的，給予必要的政策和資金上的資助。

四、抓好服務業發展示范工程

（一）服務業集聚工程。按照布局合理、定位準確、管理高效、輻射力強的原則，在全市規劃建設8個具有一定規模、集聚度較高、產業特色鮮明的服務業集聚區。主要包括現代物流園、信息軟件園、科技創意園、文化產業園和旅游服務區、服務外包區、金融服務區、中央商務區等，打造高端服務業發展平臺。市發改委負責研究制定現代服務業集聚區管理辦法。

（二）服務業重點項目帶動工程。瞄準現代服務業發展方向，以生產業為突破口，謀劃一批物流、會展、商務服務、文化創意、現代流通等服務業項目，5年內優選10個服務業重點項目加強引導扶持。對市服務業重點項目列入年度“861”項目投資計劃，符合要求的，在獨立選址用地、環評等方面給予支持。

（三）服務業標準化建設工程。推進物流、運輸、旅游、商貿、餐飲、金融、郵政、電信、體育、行政服務等領域標準的實施，積極申報我市服務業重點列入國家和省級服務業標準化試點。建設一批服務業標準化示范單位。抓好供電公司等首批省級試點單位試點工作。市質監局會同有關部門負責研究制定服務標準化建設實施辦法。

（四）服務業品牌培育工程。重點做好實施服務業品牌戰略，加大服務企業爭創中國名牌、中國馳名商標、中華老字號和省名牌的工作力度，切實采取措施挖掘、培育具有核心競爭力和市場潛力的服務業品牌，力爭5年內形成10個省級以上著名服務品牌。市工商局會同有關部門負責研究制定著名品牌培育實施意見。

五、加快發展服務業的保障措施

（一）加強組織領導。成立加快現代服務業發展領導小組，負責全市服務業的發展規劃、政策制定、組織協調、考核監督等工作。領導小組辦公室設在市發改委，發改委主要負責人任辦公室主任，商務局主要負責人任辦公室常務副主任，具體負責領導小組日常工作。市發改委主要負責研究提出服務業發展戰略、總量、結構優化目標和重大項目布局，安排市服務業發展引導資金等。各行業主管部門要各負其責，加強配合，積極開展工作。

（二）抓好規劃引導。編制市現代服務業發展總體規劃和現代物流、生態旅游業等專項規劃，逐步建立完整的服務業規劃體系；制定《市服務業發展指導目錄》，積極承接以長三角為重點的國內外高端服務業輻射，明確重點行業發展目標與方向，引導全市服務業快速健康有序發展。

（三）加快項目建設。實施重點項目帶動戰略，建立服務業項目庫，積極開展服務業項目的策劃、論證和篩選工作，規劃建設一批重點項目，逐步形成“儲備一批、規劃一批、建設一批”的推進機制。加強對服務業重點項目的政策、資金、用地支持，積極培育一批主營業務突出、具有核心競爭力的服務業龍頭企業。

（四）加強人才建設。加強人才引進，大力引進現代服務業領軍人才和高端服務人才，在戶籍管理、社會保障、子女入學等方面提供一切便利條件。密切與各類院校的合作，鼓勵引導社會培訓機構增設服務業相關專業，培養文化旅游、信息技術和中介服務等領域急需人才，提高從業人員的專業水平和整體素質。

篇（8）

上世紀末以來，全球經濟競爭的重點正從貨物貿易轉向服務貿易，服務業發達的程度成為衡量現代化水平的重要標志。目前，我國已進入全面建設小康社會的發展階段，必須大力發展服務業，并把擴大服務業領域的對外開放作為我國更廣泛地參與國際競爭、融入經濟全球化的重要內容。

一、我國服務貿易的發展現狀

近年來，我國服務業實現了持續、穩定、健康發展，服務業的發展促進了服務貿易的增長。1989年我國的服務貿易進出口總額在全世界名列第30位，2000年上升到第12位。但是，由于我國服務貿易起點低、基礎差，與發達國家相比仍有很大差距，主要表現在：

1、服務貿易整體水平差

我國服務業總量不足，在國民經濟中比重偏低。2001年我國服務業增加值32254億元，占GDP的比重為33.6％。與中等收入國家的46%—56%、高收入國家的59％—65%相比，還有很大的差距。服務業落后使我國服務貿易的發展受到很大的制約。2002年我國服務貿易總額為660億美元，占全球服務貿易總額的2.3％。而同期美國服務貿易總額占全球的16.5％，是我國的7倍多。從總體上看，除旅游等少數行業外，多數服務貿易領域處于逆差狀態。加入WTO后，服務貿易逆差有可能進一步擴大．

2、服務貿易內部結構不合理

1995—2002年，我國服務出口總額中，旅游服務一直居于首位，其比重由27.6％升至36.5％：金融服務所占比重一直在19％左右；運輸服務的比重有所下降，由27.1％降為19%。而以信息技術為基礎的新興服務業則是明顯的弱項，1995年這類產業在服務進口額中所占比重為22.9％，2001年劇增為52.4%，是使我國服務貿易逆差日益增大的重要因素。

3、服務貿易管理滯后

由于服務業是由許多相關行業組成的產業群，國際服務貿易涉及的行業范圍極廣，國際社會要求一國對其國內的服務業進行整體協調和管理。目前，我國對外服務貿易管理體制存在許多缺陷，如中央與地方在服務業對外貿易政策和規章方面還存在一定的差別，服務業多頭管理、政出多門甚至相互掣肘的問題還沒有完全解決，服務業的統計也不規范，行業標準等方面有許多不符合國際慣例。

4、服務貿易立法不健全

長期以來，我國服務貿易立法嚴重滯后，雖然近年頒布了《商業銀行法》、《保險法》、《海商法》等，但與服務貿易廣泛的內涵和國際服務貿易發展的要求相比還存在許多不足。目前我國尚沒有一個關于服務業的一般性法律，已有的規定主要表現為各職能部門的規章和內部文件，不僅立法層次較低，而且缺乏協調，從而影響了我國服務貿易立法的統一性和透明度。

二、加入WTO對我國服務貿易的影響

我國加入WTO后，服務業市場將在原有的基礎上進一步擴大對外開放，這將對我國服務貿易的發展帶來深刻的影響。

1、服務貿易市場化進程進一步加快

放寬限制、開放市場是服務貿易發展的關鍵。加入WTO，部分服務行業的市場準入，將不再僅僅受國內有關部門的控制，而是要執行我國政府對世貿組織的承諾，這將有利于打破國內部分行業的壟斷局面，有利于國內行業學習國外先進的經驗，使其提高服務質量和水平，進一步推動我國服務業的發展和國際競爭力的提高。

2、有利于改善我國的投資環境

投資環境不僅僅體現于公路、通信、電力供應等硬件的好壞，越來越多地體現于金融、分銷、專業服務等生產的完備與質量等方面。我國服務業總體上落后，而生產更為落后，這正是外國投資者看中我國市場的重要原因。服務業的對外開旅，將吸引更多的外資進入我國服務業，這將有力地促進服務業，特別是生產業的快速發展，改善我國投資的軟環境，進而帶動國內整個經濟的發展。

3、有利于引入新的服務種類

我國服務業的落后，在很大程度上表現為服務種類、品種的缺乏，許多服務領域需要填補“國內空白”。在世界貿易組織劃分的143個行業中，我國商業化的稅務服務、民意測驗服務、信用查詢等行業，基本上處于空白狀態。在許多行業，具體的服務領域、服務品種還存在大量空白。服務市場的開放和外資的進入，將在相當程度上彌補我國服務業發展中的各種空白，滿足國內經濟發展和人民生活的各種需要。

4、有利于在更深層次上參與世界經濟結構的調整

在經濟全球化趨勢的推動下，全球服務業也在醞釀著世界范圍的調整。加入WTO，有利于我國借發達國家向海外轉移勞動密集型、資本密集型服務業之機，吸引外國投資，改善我國服務業的內部結構；也有利于我國服務提供者進入國際市場，實施“走出去”戰略，擴大服務貿易出口。

三、增強我國服務貿易競爭力的主要措施

1、優化服務行業結構

大力發展現代服務業，重點發展信息、科技、咨詢、法律等行業，帶動服務業整體水平提高。積極發展新興服務業，如房地產、物業管理、旅游、教育培訓、文化體育等，形成新的經濟增長點。改組改造傳統產業，運用現代經營方式和服務技術，著重改造商貿流通、交通運輸、餐飲等行業，提高技術水平和經營效率。

2、放寬服務業市場準入

改變部分行業壟斷經營嚴重、市場準入限制過嚴的狀況，按市場主體資質和服務標準，逐步形成公開透明、管理規范的市場準入制度。加快壟斷行業管理體制的改革，放寬部分行業市場準入的資質條件，鼓勵非國有經濟在更廣泛的領域參與服務業發展。還要改革市場準入的行政審批制度，減少行政審批項目。

3、多渠道增加服務業投入

中央和地方各級政府，都要適當安排一定數量的投資，作為加快發展服務業的引導資金，主要用于國家鼓勵的服務業建設項目的貼息或補助，以更多地吸引銀行信貸資金和社會投入。銀行要在獨立審貸的基礎上積極向符合貸款條件的服務業企業及其建設項目發放貸款．鼓勵符合條件的服務業企業進入資本市場融資。

4、加強對服務業的組織領導

進一步轉變觀念，統一思想，提高認識，把服務業擺到與農業、工業同等重要的位置。各級政府要切實履行職責，為加快發展服務業創造良好的環境。制定和完善規范服務業市場主體行為和市場秩序的法律法規，為服務業發展提供法律保障。

篇（9）

中職教育階段的物理學科是集機電、電子、數控類專業為基礎內容而開設的一門學科。筆者結合自身的教學經驗，深切感受到物理學科與其專業課程之間存在密切關聯，物理教學課程作為專業課程中的基礎內容，專業課程同時也是物理教學課程內容的二次延伸和創新，如何才能高效地作用于物理教學，來為中職生所學專業更好地進行專業服務，已經成為當前階段教育工作者熱議的教育話題。

一、中職物理教學為專業服務的意義

1.有利于全面調動學生的學習積極性

由于中職教育階段物理學科自身的教學特點以及學生自我學習基礎等因素，中職生普遍反映物理學科的專業理論很難理解并掌握，出現了學生的學習積極性不高等問題。經過教學改革的不斷推進，中職教育院校刪減了諸多難學難懂的物理專業理論知識內容，進一步有效地減輕了學生的學習壓力，使學生不再感到物理知識學習的困難。通過在教學活動中采用物理教學實驗這一方法，學生不僅十分直觀地進行觀察，同時還進一步鍛煉了自我的物理實踐操作能力，學生的學習興趣被有效激發，進而從根本上保證了課堂教學質量。

2.有利于提高學生的物理實踐操作能力

學生在初中學習階段很少自主進行物理實驗操作，嚴重缺乏物理實驗操作的常識，缺乏自我基本的實驗操作能力，學生群體的實踐操作能力普遍較低。通過有效地整合專業知識與實踐操作，大部分學生可以依據物理實驗的相關原理，嚴格遵照實驗的相關要求，合理選擇實驗的各種所需儀器，全面收集整合相關實驗數據，準確判斷實驗數據的確切性。學生也在實際操作過程中，有效提高了自身的實際操作能力。

3.培養中職生的團隊精神

教師要依據班級中學生數量存在的差異性，設立實驗學習小組。通常情況下每個小組有3至6人。在進行具體實驗的過程中，學生只有合理分工，才能順利完后相關實驗演練項目，有效培養學生的團隊合作精神，從根本上提高課堂實驗教學的效率與質量。

二、中職物理教學課程服務于專業教學的具體教學策略

1.及時有效地轉變自我教學觀念

中職教育院校自身的教學目標為培養出一批又一批的應用型人才，結合各個專業充分考慮各專業課程和學生就業的需要，使中職教育階段中的物理基礎性和應用性可以在學生的日常生活和學習活動中充分發揮出來。在選取教學內容時，教師需要科學選取教學內容，盡可能減少教學內容的重疊，利用有限的時間進行全面教學。例如，教師在教學電子綜合技術這一課時，要在班級中學生理解半導體的各項器件的前提條件下，對其中的反饋電流、集成運放、數字集成電路以及可控硅應用電路知識進行細致地學習。眾所周知，電子通信技術是在基于電阻、電感、電容的基礎上進行建立的。為此，教師需要在教學活動中充分教學與之相關的物理專業知識。

2.不斷地優化教學方法

教師需要在教學過程中，以物理教學實驗作為一個平臺，針對學生學習專業的不同，科學地開展教學實驗。教師在開展實驗教學時，不需要全部細致地不差分毫地教學物理專業的理論知識，而是需要將專業教學課程中涉及的物理知識，以教學實驗的形式進行具體展現。對于中職教育院校內工程類專業的學生而言，教師需要以力學、電學為教學的主體內容深入地教學，最大限度地開展與之匹配的物理學習實驗。例如，教師在進行教學傳感器這一內容時，教師需要充分利用物理知識進行細致教學，如各種傳感器的組成結構、工作原理、性能特點、測量電路，幫助班級中學生掌握集成系統的接口學內容，并掌握其具體的應用領域。

3.不斷地進行創新教學活動

教師在實際應用物理知識服務專業教學的過程中，要盡可能多地將教學場所安排在實驗室內，以此來全面增強教學活動的直觀性。教師在進行實際教學理論知識的講解過程中，要側重培養學生的創新思維，精心設計學習問題，以此來全面激發學生的學習興趣，有效地培養學生的創新思維能力。教師可以通過定期舉辦“思維暢想”“金點子”等比賽活動，強化學生的發明創造能力；中職教育院校自身需要定期舉辦專家座談會，科普知識、創意作品展示等諸多形式的活動，以此來全面激發學生的學習意識。

篇（10）

甲方： （物業管理企業）

乙方： （購房人）前期物業管理是指：自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽定的《物業管理合同》生效時止的物業管理。

乙方所購房屋銷售（預售）合同編號：

乙方所購房屋基本情況：類型座落位置 建筑面積　 平方米根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，在乙方簽訂《房屋買賣（預售）合同》時，甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議：

第一條　雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

l、對房屋共用部位、共用設施設備、綠化、環境衛生、安全防范、交通等項目進行維護、修繕、服務與管理；

2、根據有關法規和政策，結合實際情況，制定本物業的物業管理制度并書面告知乙方；

3、建立健全本物業的物業管理檔案資料；

4、制止違反本物業的物業管理制度的行為；

5、物業管理企業可委托專業公司承擔本物業的專項管理與服務業務，但不得將本物業的整體管理責任轉讓給第三方；

6、依據本協議向乙方收取物業管理費用；

7、編制物業管理服務及財務年度計劃；

8、每 個月向乙方公布物業管理費用收支帳目；

9、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協議》；

10、不得占用本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能；

11、向乙方提供房屋自用部位、自用設施設備維修養護等有償服務；

12、自本協議終止時起5日內，與業主委員會或其選聘的物業管理企業辦理本物業的物業管理移交手續；

13、 。

二、乙方的權利義務

1、參加業主（代表）大會，享有選舉權、被選舉權和監督權；

2、監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理的有關問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守本物業的物業管理制度；

4、依據本協議向甲方交納物業管理費用；

5、裝飾裝修房屋時，保證遵守相關法律、法規，與甲方簽定并遵守《房屋室內裝飾裝修管理服務協議》；

6、不得占用、損壞本物業的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償；

7、轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協議；

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業的物業管理制度造成的損失、損害承擔民事責任；

9、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業的給排水、通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益。

10、 。