團隊建設論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇團隊建設論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

項目管理團隊是指本著共同的目標、為了保障項目的有效協調實施而建立起來的管理組織，一般由項目經理和團隊成員組成。

項目管理團隊建設就是指將肩負項目管理使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協調一致，以實現預期項目目標的持續不斷的過程。項目管理團隊建設一般要依次經歷初創期、磨合期、規范期、成熟期和解散期等5個階段，基本上與項目的生命周期相同步。

項目管理團隊建設是項目經理和項目管理團隊成員的共同職責，團隊建設過程中應創造一種開放和自信的氣氛，使全體團隊成員有統一感和使命感。實踐證明，團隊成員的社會化將會促進團隊建設，而且團隊成員之間相互了解越深入，團隊建設就越出色。項目經理要確保團隊成員間保持相互交流溝通，并為促進團隊成員間的社會化創造條件。團隊成員也要主動地創造條件加強溝通和融合。

2）項目管理團隊的基本行動準則

項目管理團隊應堅持以下基本行動準則，實踐證明，這些都是保證項目成功的關鍵，即：

（1）以客戶為中心；（2）具有明確的目標；（3）加強指導訓誡；（4）建立公認的約束條件；（5）形成相互交流溝通和召開有效會議的習慣；（6）保證職責分明、分工明確、責任清晰；（7）強化決策機制；（8）健全問題處理機制；（9）及時高效地反饋信息；（10）注重工作流程重塑；（11）加強學習、與時俱進、持續發展。

3）項目管理團隊建設的重要意義

通過項目管理團隊建設就是要創造一個良好的氛圍與環境，使整個項目管理團隊都為實現共同的項目目標而努力奮斗。通過項目管理團隊建設能夠：

（1）使團隊成員確立起明確的共同目標，增強吸引力、感召力和戰斗力；

（2）做到合理分工與協作，使每個成員明確自己的角色、權力、任務和職責，以及與其他成員之間的相互關系；

（3）建立高度的凝聚力，使團隊成員積極熱情地為項目成功付出必要的時間和努力；

（4）加強團隊成員之間的相互信任，促使成員間相互關心，彼此認同；

（5）實現成員間有效的溝通，形成開放、坦誠的溝通氣氛。

2、“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本原理

1）“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”的基本概念

“樣板參照法”的概念可溯源至20世紀70年代末至80年代初，當時美國的施樂復印機公司發現日本理光、佳能等新興辦公自動化產品公司所出產的同功能產品的價格遠低于施樂產品，迫使施樂原先在全球近85％的市場占有率驟降至30％以下。在行業競爭調研中，施樂公司沒有簡單地以壓低原材料及產品價格來解決問題，而是派出精干的考察團去日本探訪取經，試圖通過對日本廠商從原材料供應到生產制造的全過程的了解，找到一個“參照點”，以明確自己的差距，進而制定切實有效的整改方案。施樂通過“樣板參照”活動，使質量問題減少了2／3，制造成本降低了l／2，生產周期縮短了2／3，勞動生產率提高了近50%。從根本上改變了被動的局面。這種由施樂公司率先采用并迅速風靡全球的績效改善優化活動就是“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”。

因此，“樣板參照法（BenchmarkingMethod）”就是企業通過對本行業中的領先團隊的最佳績效和最優經營管理進行探究，并以之為仿效的標準或參照，通過資料收集、分析比較、跟蹤學習等一系列的規范化的程序，改進績效，最終趕超競爭對手，成為市場中的領先者的一種系統化的學習方法與流程。運用“樣本參照法”進行的活動稱為“樣本參照”。

2）“樣板參照法”是適用于項目管理團隊建設的最佳學習方法

在世界進入知識經濟時代的今天，創建學習型組織已成為組織生存和持續發展的迫切需要。對于項目管理團隊組織來講，也同樣需要與時俱進，加強理論和實踐雙方面的學習。

團隊學習是提高團隊成員互相配合、整體搭配與實現共同目標的能力的學習活動及其過程。通過不斷學習使團隊整體產生出色的成果，個別成員成長的速度也比其他的學習方式更快。當需要深思復雜的問題時，團隊必須學習如何濃縮出高于個人智慧的團隊智慧；當需要具有創新性而又協調一致的行動時，團隊能創造出一種“運作上的默契”。使團隊成員既有自我發揮的空間，又能互相配合、協調一致。在理論學習方面，團隊常用“真誠交談”與“討論”這兩種不同的團隊交談方式。

毋庸置疑，除了理論學習之外，通過實踐進行學習也是一項極其重要的團隊素質修煉，從某種意義上來講甚至重于理論學習，而“樣板參照法”正是一種適合于項目管理團隊建設的通過實踐進行學習的最佳方法，從前述可知，雖然該法最早應用于企業組織的學習，但是實踐證明項目管理團隊采用此法也同樣會極大地提高其競爭力，有助于項目的順利完成。

3）“樣板參照”的基本分類

按“樣板參照”對象所處的領域將其劃分為內部、競爭、行業以及最優等4種類型：

（1）內部“樣板參照”：是以本項目管理團隊內部某樣板作為“樣板參照”的對象。是最簡單且最基本的“樣板參照”。一方面在項目管理團隊內部尋找效果最佳的職能或操作為參照“樣板”，其他職能或操作可通過向“樣板”學習進而改進自身的績效。另一方面也可明確項目管理團隊自身優勢及缺陷；明確的優勢將會吸引更多的外部項目管理團隊相互進行“樣板參照”，對于無任何優點的無名團隊絕對難以找到外部“樣板參照”伙伴。

（2）競爭“樣板參照”：是以競爭對手為“樣板參照”對象。將自身的業務過程與那些與自己有同樣市場，具有競爭性產品、服務或過程的優勢項目管理團隊相比較，從而學習競爭對手的優點。競爭“樣板參照”的情報很難獲得，一般可通過公共信息渠道或者利用內部“樣板參照”將自己的優勢與競爭對手共享從而享有對手的優勢過程。比如同行企業共建“樣板參照”俱樂部，成員間即可共享信息。也有利用商業間諜方法非法謀取“樣板參照”的。

（3）行業“樣板參照”：是以與本項目管理團隊相關的行業中的優勢項目管理團隊為“樣板參照”對象。由于行業“樣板參照”削減了競爭性因素，因此較容易實現信息共享。

（4）最優“樣板參照”：是指在選擇“樣板參照”對象時，不管對象間在業務、產品等方面的相同或相似，而將“樣板參照”的注意力聚焦于工作過程，只要其處理業務過程相似且具有優勢地位就可以作為學習的對象。

項目管理團隊在進行“樣板參照”時，往往內部“樣板參照”是首先要做的，這也是其他“樣板參照”的先行基礎，但只進行內部“樣板參照”易導致“內視”而變成“井中之蛙”，因此還必須進行“外向型”的其他三種“樣板參照”，以確保項目管理團隊建設的最優化。

4）采用“樣板參照法”加強項目管理團隊建設的現實意義

在激烈的市場競爭中，項目管理團隊采用“樣板參照法”的現實意義是：

（1）“樣板參照”能科學地評價項目管理績效：“樣板參照”是一個科學地辨別最優項目實踐并仿效學習的過程。通過評價，使本團隊明了與其他項目管理團隊相比所處的位置，處于優勢的其他項目管理團隊可以顯現出本項目管理團隊存在的問題以及相應的解決方法。

（2）“樣板參照”建立了項目管理團隊趕超的對象：“樣板參照”的一個核心就是在現實中找出優于自己或局部占有優勢的項目管理團隊，并參照其進行本項目管理團隊的優化活動并爭取趕超這些優秀團隊。

（3）“樣板參照”促進品質提高、成本降低和績效改善：“樣板參照”不只是明確自己位置，確定趕超對象的過程，更主要是通過將自己的業務流程與趕超對象的相比較，通過取長補短，重新優化自己的業務流程，促使品質、成本和績效改善，以處于競爭領先的過程。

（4）“樣板參照”是一

種學習的方法：要使項目管理團隊不斷發展壯大，建立學習型的團隊是非常重要的。項目管理團隊的學習方法多種多樣，而“樣板參照”就是其中之一。“樣板參照”的程序實際上引導項目管理團隊明了“向誰學”和“怎樣學”等問題。

（5）“樣板參照”有利于形成外向型的項目管理團隊文化：“樣板參照”是在市場中尋找那些最佳的滿足用戶的項目管理團隊并以之為榜樣的過程，堅持“樣板參照”，有利于克服視野狹窄的內向型文化，逐步形成面向市場和未來的外向型項目管理團隊文化。

（6）“樣板參照”可提高團隊成員的工作滿足感：在“樣板參照”過程中，項目管理團隊內部的“樣板參照”對象及其外部的“樣板參照”伙伴形成同盟，共享“樣板參照”獲得的方法以及成功和失敗經驗，從而使團隊成員視野開闊并產生較高的工作滿足感。

3、“樣板參照法”的實施步驟、阻力以及成功因素

1）“樣板參照”的步驟或流程

項目管理團隊建設中實施“樣板參照”的一般步驟如下：

（1）制定“樣板參照”計劃：主要包括①明確項目管理團隊實施“樣板參照”的目的；②選擇“樣板參照”對象；③明確“樣板參照”伙伴生產的各種產品；④測算預期效益；⑤以客戶為導向，明確顧客的期望；⑥最后詳列出與“樣板參照”成功有關的諸因素。

（2）成立“樣板參照”小組：由來自項目管理團隊各個小組的人員組成“樣板參照”小組，小組人員之間應相互協作以保證“樣板參照”的成功。該小組包括三類人員，即①組長——負責“樣板參照”活動善始善終進行；②預備人員——完成細致的分析工作；③訪問人員——完成到“樣板參照”伙伴處的訪問。

（3）進行信息收集：該階段包括對與優勢項目管理團隊即“樣板參照”伙伴的最優實踐及效果相關的信息的收集工作。但必須建立在對自己項目管理團隊內的情報先進行分析整理的基礎之上，以確保有目的地選擇優勢項目管理團隊。另外，在信息收集中實地訪問是不可忽視的一環，只有實地訪問才有可能對優勢項目管理團隊作一個透徹的了解。超級秘書網

（4）分析自身差距：明確自己項目管理團隊與優勢項目管理團隊的相對差距，一方面明確兩個項目管理團隊在運行上的差距，另一方面明確造成差距的根本原因。

（5）制定整改措施：這一過程決定項目管理團隊應做哪些改進活動以便超越優勢項目管理團隊，制定詳細的措施和計劃方案。一般包括以下幾項工作，即①對于與項目管理團隊績效有關的變量如成本、質量、工期等等的測量；②決定“樣板參照”活動要達到的績效水平及如何達到此水平；③制定并實施改進績效計劃。

（6）采取改進行動：在組長或項目經理帶領下，齊心協力將整改措施付諸行動。

2）“樣板參照法”實施的阻力

項目管理團隊建設中，實施“樣板參照”活動過程中常遇的各種阻力如下：

（1）心態上：驕傲自大不承認自己存在缺陷，不向他人學習，視“樣板參照”多余。

（2）心理上：怕暴露自己的缺陷。為了掩蓋自己的不足而拒絕“樣板參照”活動。

（3）習慣上：懼怕對不合理但順手的工作過程或方法的改變，表現出消極抵觸。

（4）行動上：“難”字當頭，縮手束腳，畏葸不前。

（5）成本上：項目經理認識不清，要么不愿投資，要么投資失控，走向兩個極端。

3）“樣板參照法”實施的成功要素分析

項目管理團隊建設中保證“樣板參照”實施成功的要素如下：

（1）以客戶為中心：自始至終堅持“滿足顧客需要至上”的宗旨，以顧客的需要作為“樣板參照”的導向，用“是否令顧客滿意”作為衡量過程優化的唯一標準。

（2）以過程為導向：盡管通過測量使項目管理團隊明確了自身與優勢項目管理團隊的績效差距，但進行“樣板參照”主要是要分析導致績效差距的操作過程使兩個項目管理團隊之間有何不同，通過過程的優化達到在績效方面超越對手。

（3）確保整體利益至上：實踐證明“樣板參照”對項目管理團隊整體利益有貢獻，各部門及人員必須積極實施服務于團隊整體利益的“樣板參照”。

（4）樹立開放思想：項目管理團隊中的每一個成員要拋棄唯我獨尊的觀點，不固步自封；采取“外向型”思維，積極吸取本團隊外部的先進操作過程與方法。

篇（2）

1外賈英語課程群的提出

所謂課程群是指，課程群是以一門以上的單門課程為基礎由三門以上的性質相關或相近的單門課程組成的一個結構合理、層次清晰、課程間相互連接、相互配合、相互照應的連環式的課程群體。2009年筆者發表了《高職國際貿易專業課程群建設探討》一文提出了包括外貿英語函電外貿英語視聽說和外貿崗位英語三門課程的外貿英語課程群的概念，即以外貿英語視聽說為核心涵蓋基礎課程“外貿英語函電”和對其進一步拓展延伸的“外貿崗位英語”作為三門外貿英語課程群課程，目前已經取得了初步效果。

2.課程團隊構建的前提條件及建設目標

2.1構建前提

(1)成員間相互補充的知識技能。這里主要是指在成員組成上要特別強調有一定數量的來自企業行業的技術骨干和專家融入到課程團隊能夠實現理論性和實踐性的有機結合。

（2)團隊成員的相互信任。課程團隊中的每個人對其他成員都應該尊重和信任對他人的品行和能力都深信不疑。

(3)成員能夠實現有效的分工合作。面對教學改革目標團隊的每個隊員都有明確的教學改革任務，但任務聯系緊密，成員之間相互支持配合，能夠服從大局為了共同目標的完成能負起工作與配合其他成員工作的責任。

(4)成員內部能夠進行良好的溝通。團隊成員之間、團隊成員與團隊帶頭人之間都能以他們可以清晰理解的方式傳遞信息.大家暢所欲言，及時消除誤會.達成一致。

2.2建設目標

課程團隊是以教書育人為共同的遠景目標以開展教學研究與改革為主要途徑為完成目標任務而進行分工協作共同承擔責任的部分知識技能互補的教師所組成的團隊。高職外貿英語課程團隊建設要遵循高職教育教學規律根據語言類課程的特點及其內在聯系，在將單一課程整合成課程群的基礎上進行。通過團隊合作改革教學內容和方法開發教學資源.促進教學研討和教學經驗交流全面提高教師隊伍整體素質。

3建設外貿英語課程群課程團隊的工作重點

3.1吸收企業人才。形成專兼結合的課程團隊

對高職院校的課程團隊強調專兼結合實際上是根據高職院校以服務為宗旨、以就業為導向“的辦學指導思想和鮮明的辦學特色以及人才培養目標將行業、企業的技術骨干和專家納入課程團隊，實現深度的校企合作。這有利于改善雙師結構，推進師資隊伍建設特別是雙師型隊伍建設，保證教學內容的針對性和實效性，全面提升人才培養質量。

3.2增加團隊教師培訓與學習機會

具體措施可以包括:選送教師參加外貿英語或商務英語培訓:購買相關外貿英語學習資料。(2)定期選派教師去國內外貿專業建設較好的學校作訪問學者或參加其他短期交流豐富教師的專業知識，提高教學水平。

3.3針對人才需求變化改革教學內容和方法

外貿英語課程群課程團隊.應緊密結合外貿專業的發展趨勢，積極進行本課程群教學研究開展教學改革的討論和實踐從教學理念、教學內容設置、教學方法、教學手段等幾個方面實現課程群教學的改進.加強與其它高校相關專業.學科教學的經驗交流探索適合本課程知識特點和學生特征的啟發式教學研究式教學案例教學等教學方法。

3.4完善教材及其他教學資源

課程教材方面。三門課程均應選用高質量的教材和教輔資料在經驗充足和時機成熟的時候組織團隊成員可以分工合作進行教材的編寫把優秀的課程教學資源共享。其他教學資源。除了教材之外還要廣泛利用各種教學資源如建設學校共享教學資源平臺、教學論壇與教學網站:推薦優秀外貿英語課程與相關知識網站等。

3.5合理分擔課程增進協作提高教學水平

總結以往授課情況進一步結合團隊成員各自的優勢合理分工，相對固定成員的任教課程同時注意相互配合。尤應強調的是.第一外貿英語課程群所包含的三門課程在教學內容的選取上可能有重疊的地方因此課程組成員在確定教學內容的時候要統籌兼顧，要盡量拓展整個課程群的覆蓋面.減少課程之間的重復。第二、三門課程之間教學難度是有所區分的.外貿英語函電作為基礎課程學生掌握相對容易難度較低外貿英語視聽說培養聽說能力要求學生具有較高的語言運用能力外貿崗位英語作為外貿英語知識的綜合運用難度最高所以要求教師在教學過程中把握好難易程度.選用適當的教材內容及教輔材料逐步培養學生的一聽說讀寫譯技能。

3.6以科研促教學，把科研成果引入課堂

篇（3）

二、“溝通”融入團隊管理，增強凝聚力

溝通是企業文化的重要組成部分，將溝通融入到團隊管理中，能夠有效的增強企業的凝聚力。企業在發展的過程中內部必然會遇到許多的問題，只有加強溝通才能夠更好的解決內部問題。解決了溝通問題，才能夠使得團隊更加的和諧，更好的為企業的發展作出貢獻。溝通是一種機會，即是給別人的機會，也是給自己的機會。對于公司和團隊而言，就給了企業和團隊一個解決問題的機會。溝通是一種雙向互動。溝通過程中不僅僅是要將自己的觀點陳述出來，還需要去聆聽他人的立場和、意見和需求。溝通是企業文化的建設需要，通過企業文化的建設來樹立起全員溝通理念，為人人溝通、時時溝通、事事溝通創造出良好的氛圍，將管理溝通的有效性與企業文化直接相連。在團隊內部建立起一個開放的溝通機制，管理者需要以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。團隊中必須要鼓勵員工在工作的過程中積極的相互交流、協作，以此來強化成員的團隊協作意識，促進相互之間的理解，改善人際關系。要加強溝通就必須要提高溝通自身的溝通技能。首先，溝通者需要具備良好的溝通心態，溝通的過程中牢記“五心”溝通，即平等的心、欣賞的心、包容的心、合作的心、分享的心。平等的心指的是溝通的過程中，需要時刻保持平等的心態。溝通中的上位者（管理者）需要適當的放低姿態，這樣能夠更好的聽取別人的意見和建議，同時也不會讓他人產生出敬而遠之之感。平等謙和能夠幫助管理者贏取更多的信任和尊重。普通員工則在溝通的過程中則不能夠認為自己低人一等，要該質疑就質疑，自信、自尊，往往會贏來更多賞識和掌聲。欣賞的心指的是要用欣賞的眼光來對對待他人，善于發現他人的閃光之處，需要在工作中不斷的表達自己的賞識，使得他人能夠得到更多的鼓舞與激勵，增進彼此之間的感情。包容的心指的是要能夠在溝通的過程能夠在對待對待異已之見，要能夠做到心平氣和地相互討論，而不是橫加指責、口誅筆伐。如果是橫加指責、口誅筆伐，不僅交流不能順利進行，反而還會加深彼此之間的矛盾，不利于企業的發展。所謂合作的心，指的是在團隊目標的實現要依靠每一位員工，在遇到問題時應該主動的去溝通，大家一起度過難關。分享的心則是要學會與他人分享知識、信息、體驗與感悟。其次，必須要學會傾聽，傾聽能夠使得溝通更加的全面和深入，傾聽不僅僅需要用耳，還需要用心。管理者用心的去傾聽將能夠使得員工感覺到上級的關心，進而增強企業的凝聚力。

三、“包容”融入團隊管理，為企業的發展提供動力

篇（4）

對于到波特曼麗嘉來探尋成功秘訣的人們，總經理狄高志（MarkJ.DeCocinis）喜歡勾畫出一個三層金字塔，來解釋一切的基礎來自于員工滿意度："從下至上依次為員工滿意度、顧客滿意度和酒店贏利，所以我最重要的工作就是要保證酒店的員工們在每天的工作中都能保持愉快的心情，他們的努力決定一切。"

根據著名的人力資源咨詢公司翰威特的"最佳雇主調查"，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。而事實上，從1998年正式營運以來，這家五星級酒店的員工滿意度與顧客滿意度就一直相攜節節攀升，到今年同時達到了97%的高點。

波特曼麗嘉并不諱言與所有的商業機構一樣，其經營的最終目標是不斷實現贏利；每位員工也明確了解自己是促成總體經營結果的一部分。他們的制服口袋里裝著酒店統一的信條卡，其中酒店對員工承諾的第一條寫著："在麗嘉，我們的紳士和淑女是對客服務中最重要的資源。"而這一點，也正體現了上海波特曼麗嘉酒店處理一切員工事務的精髓要義。

一、員工滿意從招聘開始

上海市四星級以上酒店的員工流失率平均為22%-23%，而在波特曼麗嘉，去年這一數據僅為18%，為業內最低。"我們的員工流失率每年都在降低，更多的人愿意留在這里，"人力資源經理丁萍說。她自己就是從酒店開張到現在一直工作了五年的老員工。在她看來，為減少員工流失、提高滿意度而做的工作，從招聘時就已經開始。

在酒店行業里，麗嘉的招聘條件是出了名的嚴謹。它選中的員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，其個性與價值觀也必須與麗嘉文化相符合。只有同時具備了這兩方面，員工才會真正找到歸屬感。"所以決定聘用一個人之前，我們會花很多心思和精力向他介紹麗嘉酒店的文化，以及了解他對這里的真實感受。"狄高志說。

公關協調員嚴娜2001年從旅游管理專業畢業，當時以培訓生的身份加入酒店。"和正式員工一樣，我們也要通過五關面試。"她對當初的嚴格選拔記憶猶新：首先應聘者要接受人事部共有55個問題的選拔程序，由此判斷是否具有從事服務行業的天賦和熱情；隨后需要就崗位知識技能、職業發展目標、酒店文化適應能力等方面分別接受部門經理、部門總監以及人事總監的考核；最后是與總經理本人直接面談。"總經理會親自參加所有崗位新員工的面試，他希望了解我們的個性，以及為什么想來這里工作。"

她的親身感受是，一旦加入麗嘉，就會被當作未來相當長期的合作伙伴而受到信任。即使在一年的培訓生階段，她也得到了很多發揮自己才能的機會。"剛來不久我就參與了APEC的接待工作，去了其他酒店的那些同學都非常羨慕我。"

二、肯定員工的個人價值

盡管波特曼麗嘉90%的員工工資都是上海市五星級酒店相同職位中最高的，但狄高志卻認為薪酬并非創

造員工滿意度中最重要的因素。酒店開張的1998年恰逢亞洲金融危機，經營上出現一些困難，而多數員工都沒有計較收入變動而選擇與酒店共度難關。丁萍提及，現在常有新開業的酒店到麗嘉來高薪挖角，但很少有員工愿意去。"我們的員工是很成熟的，為了一兩千元放棄這里的企業文化、工作環境和經營理念對他們來說太不值得。"

根據酒店的調查，讓員工最滿意的方面除了"酒店把我們當紳士淑女看待"之外，是他們的貢獻得到了充分的肯定和獎勵。這也是他們愿意留在酒店并付出更多努力的最重要動因。狄高志認為首先"要給員工一種作為個人被認可的感覺".當經理人對一個部門或一個團隊說，你們所有的人都很棒，固然很好-但這與單獨對某一個員工說，你這件事情做得很不錯，留下的印象深刻程度是完全不同的。如果僅僅表揚集體，忽視個人需要，那么從心理學角度，個人就會產生一種匿名感而被消極影響。

與一些高高在上的經理們不同，波特曼麗嘉從總經理到各級部門總監、主管都會經常在酒店巡視，關注每位員工的工作；平時也會注意收集自己員工的興趣愛好，在獎勵他或過生日時投其所好。"作為管理者，應當多花點時間去了解每位員工做了些什么特別的事情，他需要什么樣的鼓勵和肯定。這對于讓員工保持積極心態是非常關鍵的。"狄高志說。

在酒店大堂，有一位專職問候來店客人的員工NickHuang，他可以叫出酒店所有常客的名字，并用各國語言和他們熱情地打招呼。客人們都很喜歡他，看見他就如同看見自己的管家一樣親切。由于這份天賦，五年來Nick沒有換過崗位，但為了表示對他個人價值的肯定，每年酒店都會提高他的待遇，目前他的級別相當于大堂副理（ChiefLobby）。"我感到非常滿足，"這位年近半百的紳士說道。

除了日常的關注和獎勵之外，酒店會在每個季度正式評選出五位五星獎員工和一位五星獎經理。這個獎項由員工們相互評選，只要認為是在此期間個人表現特別優秀的，都可以獲得提名。頒獎那天，酒店舉行一個由全體員工參加的隆重晚宴儀式，被提名的員工會得到一張認可證書。最后評選出的六位除了獎金外，還被授予一座精致的獎杯，以及一枚可以每天佩帶的五星徽章。隨后在年末，本年度的24位獲獎者中會再評選出年度五星獎，有機會到麗嘉集團在全世界管理的其他酒店中去分享經驗。"五星在酒店業里象征著最高級別。"在酒店開張第一年就當選為年度五星員工的Nick自豪地說。

三、尊重信任的相處之道

來上班之前，你可能會遇到很多不愉快的事情：丟了東西、沒有趕上公車、遲到了，但是一旦來到酒店，身邊每個同事都在對你微笑問候，這樣大家庭式的工作氛圍是否會增加你的工作動力？"營造互相尊重和信任的環境，是讓員工在工作中保持愉快心態的最重要一環，"丁萍強調說。

尊重同事，重視自己波特曼麗嘉不久前翻新了自己的員工餐廳，這大概已經是上海灘上最漂亮的"食堂"."不僅有美味的食物，優雅的用餐環境更讓人覺得酒店非常尊重我們。"嚴娜說。麗嘉集團的全球總裁高思盟（SimonCooper）說過："我們提供專業的服務，但我們絕非仆人。"與此相對應的是，麗嘉提出"我們以紳士淑女的態度為紳士淑女們忠誠服務"的座右銘，時刻提醒全體員工作為專業服務人士，要以相互尊重和保持尊嚴的原則對待客人以及同事。

在酒店里，工程部、客房部、管事部、廚房等一線崗位的員工通常需要付出大量的體力勞動。但相對辛苦的職位并不會讓他們產生低人一等的感覺。其中的關鍵是波特曼麗嘉始終強調，每一位紳士淑女的工作，都是為酒店每天的成功運轉貢獻了重要的一部分。狄高志提起一位管事部的女士，她負責清潔客人們使用的那些精美的玻璃杯和瓷器。這位女士為自己的工作感到自豪，因為晶瑩剔透的器皿也是客人愿意再次來到餐廳消費的原因；同時她覺得要保證器皿的流通速度，否則會影響侍應生為客人服務的心情。

"她給我留下了很深的印象。因為從這個例子可以看出，員工體會到，每個人的工作都會影響到其他同事的滿意度、客人滿意度以及酒店的最終運營情況。"狄高志對這一點非常滿意："只有重視自己，才會把自己當作酒店的主人，也才會彼此尊重。"

其他部門的員工有時也會參與到服務性的工作中來。丁萍和她的同事們曾經在酒店舉辦大型活動時到宴會廳幫過忙，她說："來賓有近千人，忙不過來，所以我們每個部門都抽一些人過去，做一些接待、端盤子這樣力所能及的事情，也是體現我們人人平等、互相幫助的企業文化。"

在波特曼麗嘉，無論是老板、主管還是普通員工，如果想表示對他人工作的尊重和感謝，都可以在一流卡（First-ClassCard）上寫上鼓勵的話，裝在信封里交給他。"只是為了謝謝你的幫忙，或是說聲你做得不錯，"公關經理章蘊說。上個星期狄高志就收到了分別來自公關部和客房部的一流卡。"這種感覺很好，我希望能收到更多，而且我們每個人都應該更經常地送出一流卡表示對別人勞動的尊重。"他說。

狄高志還有一個別出心裁的方式來款待酒店的紳士淑女們-逢年過節，他會用自己的那輛三輪摩托載著兩名員工在市中心兜上一圈。"這可是總統級的待遇，"員工們笑言。因為這個"總經理市容觀光游"通常只是為入住酒店總統套房的貴賓準備的。

充分信任，授予權力去年在倫敦，狄高志與酒店的亞洲大客戶舉行會談時，一位女士走過來，告訴他一個行李生的故事。不久前，她與丈夫來到上海波特曼麗嘉下榻，打開整潔舒適的房間后，覺得很不錯。但那位行李生主動提出，他認為她的丈夫非常高，所以建議并幫助他們換了另一間有大床的大房間。這位女士覺得非常驚喜和滿意-換房間本來并非行李生的職責，而他自己可以運用權力做出這個決定。回到歐洲以后，她告訴了許多人波特曼麗嘉的員工是如何設身處地為客人考慮的，而且他們擁有酒店賦予的自力。"相信她的朋友和家人在選擇酒店的時候，一定會先考慮我們。這就是充分信任員工給我們帶來的回報。"狄高志非常自豪。

為了使客人獲得更好的服務，波特曼麗嘉給每位員工2000美金的授權。在這個范圍之內，員工不用請示上級就可以做出力所能及的決策，碰到突發事件也可以及時給客人滿意的答復。這種高度信任的基礎應當歸結于慎重的招聘程序，到目前為止沒有一位員工濫用這一權限。丁萍說："正是因為相信我們所挑選的每位員工都有服務的天賦和熱情，才會充分信任他們用自己的想法為客人服務。"

麗嘉的信條中提到："麗嘉的服務經驗除了可令賓客身心舒暢，甚至可以滿足客人內心的需求與愿望。"為了做到這一點，每位員工為客人服務的主動性都被看重，酒店所做的就是信任他們，培養他們，并給予自由發揮才干的空間。狄高志強調信任是每一個人都需要的東西："比如我自己，我很享受我的工作是因為我得到了充分的自由去對酒店負責，而不是每件事情都請示集團的總裁。"只有創造相互信任的氛圍，員工才會對工作感到滿意，并把這種信任提升為對工作的積極投入，用出色的服務提高客人的忠誠度，最終給酒店帶來回報。這是一個良性的循環。

四、前景光明的職業道路

曾經在很多國家的麗嘉酒店工作過的狄高志認為，麗嘉集團在二十年前成立時確立的關注員工的公司哲學，與中國文化的精髓頗為吻合。"比如相互尊重、重視他人的勞動、關注個人抱負等等。特別是這里的員工非常好學，而且每個人都很有自我發展的愿望。"波特曼麗嘉讓員工感到滿意的另一個重要方面，正是酒店為他們未來的職業發展考慮，讓員工看到自己光明的前景。

保證充足的培訓時間波特曼麗嘉的員工基本守則里有一條是：所有員工都必須圓滿完成其工作崗位的年度培訓課程。酒店擁有一套非常全面、完善的培訓體系，保證每一個員工一年有150個小時左右的培訓時間。這一數字相當于任何其他亞洲最佳雇主所提供培訓時數的兩倍。

對于新員工，酒店首先進行為期兩天的入職培訓，主要介紹麗嘉的歷史、企業文化和經營理念；進入各個部門之后，則是為期三個月的培訓，根據不同的崗位需要依照詳細的清單完成。"員工加入酒店21天以后，培訓部會聽取他們的反饋，相應調整培訓計劃并進一步強調公司理念。"丁萍介紹說。事實上，不僅與新員工就培訓方案有所交流，酒店還會定期發出一些培訓需求的咨詢，根據員工的整體需要做出有關的課程安排。

在技能方面，每個部門都有自己的培訓師，一般是由對培訓工作有興趣也有天賦的老員工擔任。他們在人事部的指導下學習培訓方法，并被授予相應的資格去培訓部門的其他員工。在知識方面，酒店會定期開設課程，包括領導力、溝通技巧、企業管理等等，員工如果到了一定級別或是有興趣都可以參加。有些員工還會要求去外面讀書，只要是與工作有關的課程，如旅游、英語、計算機等等，酒店就會替他支付繼續深造的費用。

每個月各種培訓課程都會貼在人事部的告示欄里，以供員工自由選擇，同時酒店還鼓勵員工跨職務、跨部門參加培訓。"比如人事部有人去上烹飪班，餐飲部的可以去銷售部學習。"丁萍說。這樣既增強了部門間的聯系，又增加了員工技能，為他未來的職業發展提供了更多的選擇。

盡量選拔內部人才在領班、主管、經理這一級別上，波特曼麗嘉幾乎從來不考慮外聘，而是選擇內部提拔。每年都有超過100位員工，可以在原來的崗位上得到提升。本地員工也有機會取代較高位置的外籍員工，目前前廳部經理、宴會廳總監、餐飲部副總監等重要職位都是由本地員工擔任的。管理層對自己培養的員工寄望很高，并且認為讓他們看到職業發展的前景，不僅有助于在工作中產生更大的動力，還能夠給其家庭以信心并獲得支持。

對員工的提拔一般根據每半年進行一次的員工評議來考量。部門負責人會就其工作表現和水準做出評價，同事們也會提出各自的意見，有些職位還需進行技能考核。"不過這些都只是我們參考的因素，很關鍵的一點是我們會和他溝通，看他本人是不是有上進的要求。"丁萍解釋道。

給員工改進的機會今年上半年SARS期間，國內酒店業整體遭到沉重的打擊，波特曼麗嘉無疑也受到影響。但在此期間，酒店沒有裁掉一名員工。"其實我們基本上不會解雇員工，總是盡力把他們留在酒店里。"狄高志說，"特別是當出現了一些超出我們控制范圍的問題，而導致酒店的效益受損，更不能將這種危害轉嫁給員工。"

即使對那些一時表現不好的員工，人事部門也會仔細探求背后的原因－可能是最近家中有事使他無心工作；或是根本沒有人好好教他，他不會做；也可能他主觀上就不愿意做這個工作。經過客觀的分析后，將分別有針對性地加以解決。

狄高志坦言，酒店尊重、關懷每位員工，但無疑期望他們都能夠達到酒店要求的高水準，并做出最好的貢獻。員工在舉止、行事上出現偏差時，首先不是要責備，而是向他明確酒店標準并引導他改正。如果有需要，還可以為他調換工作崗位。"總之，員工有很多機會去改進。"

五、隨時敞開的溝通之門

波特曼麗嘉的員工滿意度從1999的70%提升到了2002年的97%，酒店上下在其中所做的努力有目共睹。狄高志認為，酒店目前已經實現了在薪酬、獎勵、培訓、職業發展等各方面的制度化執行。今后的進一步提高，來自于不斷從小處著手，改進最基礎的部分。每位員工都被鼓勵尋找酒店運作中存在的弱點，并共同討論解決。

在人事部工作多年的丁萍也感受到，影響員工心情的常常只是一些小事，如果溝通渠道不暢通，小事情得不到管理層的重視和解決，日積月累就會影響員工滿意度乃至敬業度。

麗嘉的溝通制度是：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發生的小問題，大家一起回顧具體出錯的環節在哪里；每個月大部門會議，會討論員工滿意度的情況，向部門總監提出需要改進的地方，然后各部門會不斷跟進事情的進展；另外，每個月人事總監還會隨機抽取10個左右的各部門員工，一起喝下午茶。話題大到酒店硬件設施的維修，小到制服的熨燙，都會反饋到相關的部門加以解決。"我們會用最快的速度及時改進，否則也會給出進展的期限或者不能解決的解釋，總之會讓員工得到滿意的答復。"丁萍說。她講了一個例子：酒店女員工穿的連，多年以來發的都是很薄的絲襪，但是今年春天上海天氣很冷，有員工提出絲襪

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1.1軟件測試團隊的特質建設

軟件測試團隊的素質建設對于整個軟件工程質量而言具有非常重要的作用，人是測試工作中最具價值也是最重要的資源。因此，應該積極構建合格的、高質量的合作團隊。（1）軟件測試以及軟件工程開發都需要程序員具備足夠的自信心，對軟件檢測結構以及程序的缺陷要如實匯報。對于軟件項目工程中出現的各種問題要認真處理，以此減少客戶可能遇到的種種問題。（2）軟件測試人員還要具備足夠的懷疑精神，對可能存在的漏洞性錯誤要及時予以檢測和糾正，進而提高其自我創造力。（3）軟件測試團隊要積極構建溝通協調能力。可以通過與客戶進行必要的溝通來及時發現軟件運行中存在的不足之處，其中測試者可以針對模擬環境下用戶對于軟件環境的應用情況進行科學分析，以此對軟件編寫過程和總結文檔進行反復檢查檢測，提高軟件的運行效率和正確性。（4）必備的檢測技術能力。軟件測試團隊必須具備重要的專業技能，需要精通數據庫、通信、網絡、GUI測試、測試工具、自動化測試腳本和相關業務領域等，以此全面提升他們的測試能力和測試積極性。

1.2軟件測試團隊的制度性建設舉措

一個優秀的軟件測試團隊必定擁有一套完善的團隊管理制度，擁有明確的職責分工和高端測試人員，通過不斷規范團隊管理制度，做到揚長避短，及時提升整體測試質量。其中，軟件測試團隊需要不斷加強匯報制度建設、工作總結制度建設、獎懲制度建設、測試審核制度建設、會議制度建設等，通過科學合理地分配職責關系來進一步強化團隊成員的素質建設。在此過程中，還要注重對于資深測試人員的正確引導和建設，加強彼此間的溝通交流，不斷豐富團隊的測試知識庫，通過科學吸收先進的測試管理知識來提升整體測試技能和技巧，以此減少開發團隊協同工作中的一些領域瓶頸。

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基層公司是營銷員們的聚集之地，是營銷員們的“家”，直接構成營銷員統一的組織環境。一般來說，這種直接組織環境主要由兩個方面構成，一是組織結構，二是組織機制。在組織結構簡約方面，一個基本原則就是突出營銷團隊的重要地位。基層公司所有部門與崗位，都應重新思考自身與營銷團隊的關系，看能不能對營銷團隊提供最好幫助與最大支持，如果不能，則應考慮調整、替換、重組，甚至撤消的可能性。組織機制簡約的重要原則是協調與效率。團隊與團隊、團隊與部門、團隊與公司領導之間的關系，應予明確。尤為重要的是，當某一團隊發生困難時，基層組織總是能提供最有效的幫助與指導。應該明確的是，團隊的建設與工作，離開了組織的系統支持是不可能成功的。總之，基層組織環境簡約的結果，是既能保證固定職工的穩定持久作用的發揮，又能為營銷團隊活動和營銷員們的工作，創造一種平等、自主和鼓勵創新的組織氛圍。

（二）團隊自身的組織方式需要調整。從團隊管理的效率來看，人數越多的團隊人際關系的類型也就越多，意見分岐和導致社會性懶惰的可能性就越大，因此，團隊成員人數不宜過多。組織行為的研究表明，最有活動效率的團隊，人數一般在7至10名左右，不宜超過15名。為了防止“內耗”，凡人數超過10名以上的團隊，則可考慮“另起爐灶”分設團隊。當然，團隊內部可根據需要設立若干“指導小組”，采取一對一的方式，具體負責對新人公司成員進行傳、幫、帶。團隊內部的指導小組具有矩陣結構特點，一般存續期為半年左右。待新人完全熟悉業務流程后，指導小組的任務即行完成.其成員則完全融入團隊之中。

為了增強團隊的責任感，加強對團隊的管理，團隊經理可從公司正式職工中挑選，或者以合同方式從優秀營銷員中選拔，以往那種通過裂變方式所產生的團隊經理，不足之一就是對團隊活動缺乏足夠的投入，加之成員過多或過少，組織結構穩定性自然明顯趨于弱化。

（三）團隊的自利主要通過授權適當加大。在中國人壽現行的組織模式中，權力總是集中在每一級的領導職位上，即令是在縣支公司這一層級中，相應的權力也總是集中在縣支公司經理一人手中。這種“中央集權”型的權力結構模式。已不再適宜于市場競爭環境中的經濟組織。因為它最大弊端就在于難以調動員工的工作積極性，并大大降低企業組織對環境的適應能力。對團隊的授權意味著部分職權在組織中的轉移，盡管這種轉移是謹慎的、逐步的，但授權的目的，就在于使那些真正從事某項工作的人能夠切實承擔起責任，并能做出相關的決策以及更有效的工作。

營銷展業盡管是基層公司營銷團隊最主要的工作，但是要順利開展這一工作并能實現團隊的營銷目標，需要有相應的權力來予以保證。以往營銷團隊的管理之所以缺少實質性的內涵，主要原因就在于除了來自團隊外部的經濟制約的關系外，團隊幾乎沒有任何自主的權力，致使所謂的團隊完全淪于名義上的空架子。應該認為，授權是一種管理理念的體現，它基于對人性的一種積極認識，相信團隊成員有能力、有技術，并具有明確動機來完成需要做的工作。或者在具有支持性的環境條件下，他們能夠提高能力、技術和力，來積極地完成工作。因此，授權也就意味著更明確的責任領域，意味著工作的壓力，意味著更加努力的工作。

從實際效用角度考慮，團隊的授權主要包括自主展業、自主招聘成員、自主實施獎勵，以及有關日常工作的決策。許多研究已經表明，通過組織授權能夠自主決策的團隊，往往就是高效率的團隊。由于能夠得到組織的信任與支持，自主決策的團隊一般具有強烈的責任感，并能保持充沛的活力。

（四）團隊的培訓需大大加強。在營銷員的業務熟悉過程中，對初入公司的新人采取的一般做法是，由老營銷員帶領傳授。這一做法的好處是對業務流程的熟悉比較快，明顯不足則是難以克服“技術鴻溝”。保險是一種特殊的、以風險為主要經營對象的金融服務行業，技術性強。對于廣大顧客來說，費率厘定、風險精算、條款責任、免除范圍、給付方式、適用法律等等方面，存在著巨大的信息不對稱反差。這就要求我們每一位營銷員不僅要熟悉一般業務流程，而且要做到精通業務內容，精熟每一個保險條款，能夠正確回答顧客有關保險條文的任何咨詢。

然而，這僅僅只是最基本的技術層面的要求而已，對營銷員們來說，這實際上還遠遠不夠，營銷員們所售賣的，是一種無形的商品，對未來可能出現風險后的補償承諾。在具有風險意識或不具有風險意識的情況下，在有現實需求或只有潛在需求的狀況中，在能理解或不能溝通的場合里，營銷員要向人們出售保險商品，其難度可想而知。為了成功的售賣保單，營銷員們不僅要提高自身的素質，而且還要善于分析、了解人們的心理活動，還要熟練掌握許多與人打交道的技巧。所有這一切，單靠營銷員們內部的傳、幫、帶，是明顯不夠的。

因此，團隊的培訓不僅僅是消除營銷員與業務之間的“技術鴻溝”，它對增進營銷員自身的競爭實力，具有直接的效果。事實上，培訓的效果還遠不止如此。培訓需公司的投入，使營銷員們真切感受到組織的信任、支持與關懷，感受到組織的溫暖。培訓產生的效果不僅僅增強了營銷員們的能力，而且也增強了他們的自豪與自信。同時，培訓還增強了營銷員對公司對團隊的認同，并對團隊共同信念的形成具有不可估量的影響。另一方面，通過培訓活動，增進了營銷員之間的了解，形成了友誼，也可以大大增強營銷員們對團隊、對公司的凝聚力。

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一、引言

所謂教學團隊，就是指以在校學生為對象，以一些能力相輔相成、互補共助并能很好交流和溝通的教師為主體，以教學內容及方法的改革為主要途徑，以系列課程和專業建設為平臺，并且以提高教師的專業教學水平和提高教育質量為目標而形成的一種創新型的教學基本組織形式。

近些年來，高等學校作為國家人才培養的基地，在建設人力資源強國方面起著越來越重要的作用。而民族高校則一方面承擔了高等人才培養的重要使命，另一方面又在培養少數民族高素質人才、研究少數民族理論和民族政策、傳承和弘揚各民族優秀文化方面起到了不可忽視的作用。為了提高人才培養質量，教育部啟動了“教學團隊與高水平教師隊伍建設”項目，要求“重點遴選和建設一批教學質量高、結構合理的教學團隊，建立有效的團隊合作機制，促進教學研討和教學經驗交流，開發教學資源，推進教學工作的老中青相結合，發揚傳幫帶作用，加強青年教師的培養”。廣西民族大學、云南民族大學以及內蒙古民族大學等民族高校針對國家提出的高等學校教學質量和教學改革方面的要求雖然都進行了相應的了解和改革。但是目前，各民族高校在《概論》課的教學團隊建設方面仍處在摸索階段，在團隊結構的梯次性、團隊效果的長期性與穩定性、團隊的目標性、互補性及合作性等方面還存在缺點和不足。如何進一步改進民族高校在課程教學團隊建設中所存在的問題，以及如何加強民族高校教學團隊建設是我們所面臨的亟待解決的現實課題。

二、存在問題

我國民族高校教學團隊建設尚處于起步階段，雖然在某些方面作出了一些創新，也取得了一定的成績，但是在發展和創新的過程中也隨之暴露出了許多問題，這些問題對于教學團隊在實際教育教學活動中的所發揮的作用起到了負面的影響，不利于教學團隊的建設。在對民族高校《概論》課教學團隊建設的總結中發現高校教學團隊建設在組成結構、課程建設、教材編選等方面均有許多不足。對于《概論》課教學團隊的建設是推進高校《概論》課課程教學改革和創新的重要手段，是高校推進教學質量工程建設的重要舉措，為了能夠進一步促進高校建設《概論》課教學團隊的良性發展，我們一定要在教學團隊建設的實踐中，不斷發現困難，并從這些困難中挖掘出造成其現狀的深層次原因。

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1.1和諧向上的職業創新團隊文化建設是團隊發展的強大推進力

職業院校通過統一的文化理念和共同的目標追求將團隊成員團結在一起，提高了團隊成員的信心和勇氣，強化了其創新意識和團隊意識，同時也極大地提升了學生的創新能力和動手實踐能力。在這樣一種統一和諧的創新文化環境下，團隊成員以團隊的共同利益作為其行為依據，能夠自覺遵守團隊的各項制度要求，推進了團隊的健康長效發展。此外，良好的創新團隊文化還能進一步激發成員的創新熱情，增強其創新能力和社會適應力，對其今后的就業發展具有十分重要的意義。

1.2和諧的團隊文化能夠增進成員的溝通與交流，提升團隊執行力

一支卓越的團隊必定具有極高的組織力和執行力，能夠保證其決策的順利落實到位。良好的團隊文化可以鼓勵和引導團隊成員積極溝通和相互了解，不斷提升其執行力。一個健康發展的創新團隊離不開各成員的努力和付出，只有各成員團結一致，奮發向上，攻堅克難，朝著共同的目標努力，團隊的發展前景才是光明的，是有希望的。創新團隊文化作為團隊發展的精神支持，能夠有效地增進各成員的交流與溝通，提升其執行力和協作溝通力，保證各項決策及時落實到位。

1.3和諧的團隊文化是團隊創新發展的源泉

隨著當前職業院校的日趨專業化、成熟化和穩定化，各職業院校間的競爭也日趨激烈，越來越多的學校開始關注其創新能力的培養和提升，并積極借助各種現代化信息平臺加強外部交流與合作，以有效提升其科研發展水平，提高其知名度和影響力。在要想實現這一目標，職業院校必須立足其發展實際，優化資源配置，積極學習和借鑒其他院校的成功經驗，建立健全創新機制，鼓勵創新，創造良好的校園創新環境。而職業院校專業創新團隊作為高職創新活動的主要力量，肩負著職業創新發展的重任，必須充分利用手頭一切資源，加快科技創新步伐，加速科技成果的轉化效率。而在此過程中，和諧的團隊文化為其創新活動提供了強大的動力源泉，使團隊實現了可持續發展。綜上所述，創新團隊文化是一種發展的文化，一種向上的文化，一種極具感染力的文化，它對于團隊的管理和發展具有重要意義，是職業院校創新發展的原動力。

2創新團隊文化建設的內容與目標

2.1團隊精神

團隊精神是團隊成員共同的價值取向和意識集合點，它彰顯著整個團隊的精神面貌和思想發展動態，是團隊文化的核心內容。對創新團隊文化建設而言，團隊成員必須嚴格遵守其團隊工作原則，以其實際行動踐行其團隊精神和發展理念，積極維護團隊利益。團隊精神可以將團隊成員的力量集合在一處，使其形成一種合力，盡早實現奮斗目標。

2.2團隊制度

團隊制度是約束全體團隊成員的行動綱領和行為依據，各成員必須以此為依據，相互尊重和信任彼此，積極參與團隊組織的各項活動，不斷學習和充實自己。在日常生活中，團隊成員能夠以大局為重，勇于迎接各項挑戰和難題，同時還要主動關心和了解其他成員，團結一致，保持高昂的斗志和精神狀態。另外，一個紀律嚴明、作風嚴謹、奮發向上的團隊還必須要有一套系統完整的賞罰機制，保證組織管理的效率和質量。

2.3團隊作風

有關研究結果顯示，自由、開放、和諧、民主的團隊作風更有利于團隊組織的發展壯大。因此，職業院校在進行創新團隊文化建設時，必須揚長避短，建立健全團隊溝通機制，建立相關信息交流平臺，使組織內部形成民主團結、活潑向上的工作氛圍。在這樣的團隊內部環境下，各成員能以飽滿的精神狀態投入工作，有效地提升了其工作效率和質量，同時各成員也更樂于交流其意見和建議，有利于個人創造性的激發。

2.4團隊效率

團隊效率作為衡量團隊合作能力和綜合實力的主要標準，歷來就是團隊文化建設的重要組成內容。因此，在開展職業院校專業創新團隊文化建設時，職業院校必須以提升團隊協作效率為重點，明確組織目標，合理分工，實行責任到人，劃分責任范圍。各成員也必須進一步強化其責任意識和效率意識，合理調整自身行為，并能夠積極為組織建言獻策，密切關注外部發展態勢，定期收集和整理實時資訊，為團隊的科學決策提供合理化依據。

3推進職業院校專業創新團隊文化建設的對策

3.1積極發揚協作創新精神，鼓勵內部合作

職業院校可以通過宣傳引導的方式鼓勵各成員相互學習、相互幫助、相互合作，緊緊圍繞團隊項目合作目標，相互配合協作，少一點分歧，多一點理解和包容，積極發揚團隊協作和創新精神，以期盡早完成任務目標，實現團隊跨越式發展。

3.2建立健全成員溝通機制

溝通不僅可以增進信息傳遞和交流，還可以有效地化解矛盾和誤解，保障團隊的高效運作。因此，職業院校必須進一步建立健全其成員溝通機制，實現內部信息資源共享和反饋，以保證其組織決策的高效性和科學性。此外，學校還可以定期召開一些主題座談會，鼓勵各成員積極溝通，并交換意見和建議。

3.3關心各成員的思想動態，及時幫助其解決難題

職業院校可以針對其專業創新團隊成員的不同情況，采取不同的管理對策，主動關心成員的思想動態和實際需求，關心其工作和生活，主動幫其分憂解難，使其感受到組織的溫暖和關懷，從而更好地為團隊服務。此外，學校還必須根據各成員的表現和特點為其制定專門的發展規劃，更好地促進其長遠發展。

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1.2和諧的團隊文化能夠增進成員的溝通與交流，提升團隊執行力一支卓越的團隊必定具有極高的組織力和執行力，能夠保證其決策的順利落實到位。良好的團隊文化可以鼓勵和引導團隊成員積極溝通和相互了解，不斷提升其執行力。一個健康發展的創新團隊離不開各成員的努力和付出，只有各成員團結一致，奮發向上，攻堅克難，朝著共同的目標努力，團隊的發展前景才是光明的，是有希望的。創新團隊文化作為團隊發展的精神支持，能夠有效地增進各成員的交流與溝通，提升其執行力和協作溝通力，保證各項決策及時落實到位。

1.3和諧的團隊文化是團隊創新發展的源泉隨著當前職業院校的日趨專業化、成熟化和穩定化，各職業院校間的競爭也日趨激烈，越來越多的學校開始關注其創新能力的培養和提升，并積極借助各種現代化信息平臺加強外部交流與合作，以有效提升其科研發展水平，提高其知名度和影響力。在要想實現這一目標，職業院校必須立足其發展實際，優化資源配置，積極學習和借鑒其他院校的成功經驗，建立健全創新機制，鼓勵創新，創造良好的校園創新環境。而職業院校專業創新團隊作為高職創新活動的主要力量，肩負著職業創新發展的重任，必須充分利用手頭一切資源，加快科技創新步伐，加速科技成果的轉化效率。而在此過程中，和諧的團隊文化為其創新活動提供了強大的動力源泉，使團隊實現了可持續發展。綜上所述，創新團隊文化是一種發展的文化，一種向上的文化，一種極具感染力的文化，它對于團隊的管理和發展具有重要意義，是職業院校創新發展的原動力。

2創新團隊文化建設的內容與目標

2.1團隊精神團隊精神是團隊成員共同的價值取向和意識集合點，它彰顯著整個團隊的精神面貌和思想發展動態，是團隊文化的核心內容。對創新團隊文化建設而言，團隊成員必須嚴格遵守其團隊工作原則，以其實際行動踐行其團隊精神和發展理念，積極維護團隊利益。團隊精神可以將團隊成員的力量集合在一處，使其形成一種合力，盡早實現奮斗目標。

2.2團隊制度團隊制度是約束全體團隊成員的行動綱領和行為依據，各成員必須以此為依據，相互尊重和信任彼此，積極參與團隊組織的各項活動，不斷學習和充實自己。在日常生活中，團隊成員能夠以大局為重，勇于迎接各項挑戰和難題，同時還要主動關心和了解其他成員，團結一致，保持高昂的斗志和精神狀態。另外，一個紀律嚴明、作風嚴謹、奮發向上的團隊還必須要有一套系統完整的賞罰機制，保證組織管理的效率和質量。

2.3團隊作風有關研究結果顯示，自由、開放、和諧、民主的團隊作風更有利于團隊組織的發展壯大。因此，職業院校在進行創新團隊文化建設時，必須揚長避短，建立健全團隊溝通機制，建立相關信息交流平臺，使組織內部形成民主團結、活潑向上的工作氛圍。在這樣的團隊內部環境下，各成員能以飽滿的精神狀態投入工作，有效地提升了其工作效率和質量，同時各成員也更樂于交流其意見和建議，有利于個人創造性的激發。

2.4團隊效率團隊效率作為衡量團隊合作能力和綜合實力的主要標準，歷來就是團隊文化建設的重要組成內容。因此，在開展職業院校專業創新團隊文化建設時，職業院校必須以提升團隊協作效率為重點，明確組織目標，合理分工，實行責任到人，劃分責任范圍。各成員也必須進一步強化其責任意識和效率意識，合理調整自身行為，并能夠積極為組織建言獻策，密切關注外部發展態勢，定期收集和整理實時資訊，為團隊的科學決策提供合理化依據。

3推進職業院校專業創新團隊文化建設的對策

3.1積極發揚協作創新精神，鼓勵內部合作職業院校可以通過宣傳引導的方式鼓勵各成員相互學習、相互幫助、相互合作，緊緊圍繞團隊項目合作目標，相互配合協作，少一點分歧，多一點理解和包容，積極發揚團隊協作和創新精神，以期盡早完成任務目標，實現團隊跨越式發展。

3.2建立健全成員溝通機制溝通不僅可以增進信息傳遞和交流，還可以有效地化解矛盾和誤解，保障團隊的高效運作。因此，職業院校必須進一步建立健全其成員溝通機制，實現內部信息資源共享和反饋，以保證其組織決策的高效性和科學性。此外，學校還可以定期召開一些主題座談會，鼓勵各成員積極溝通，并交換意見和建議。

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二、影響因素

作為一個組織，學校與現代管理學中定義的組織最大區別在于：人事制度和工資制度。就是說，最高權限的人事權和財務權并不在校長手中，更明白的說法是，老師是政府聘請的，領政府的工資。此外，受傳統文化的影響，即便在學校，干部只升不降、工資只增不減也是一種公認的正確做法。因此，在研究學校管理團隊執行力的影響因素時，必須剔除績效獎罰和庸者去職這兩大利器。在學校系統中，影響管理團隊執行力強弱的因素是頂層建設、校園文化、工作機制和干部素質。在上述幾個影響因素中，干部素質是基礎，工作機制是保障，校園文化是核心，頂層建設是關鍵。干部素質和工作機制是顯性的，是容易引起校長注意并大力建設的因素，它們對管理團隊執行力的影響猛烈但短暫，屬于治標因素，這是因為一旦誘因缺失或條件變化，執行力會隨之起伏，如，干部隊伍有較大變動時，那么，整體素養就得重新評估。而校園文化和頂層建設是隱性的，是不容易引起校長關注又發揮巨大作用的因素，它們對管理團隊執行力的影響溫和但持久，屬于治本因素。這是因為在一個組織中，人們只要有共同的精神依賴、價值認同、目標追求和行為準則，那么，每個人都會發揮最大潛能為這個組織服務，體現出來就是團隊的執行力越來越強。

三、建設途徑

現實中，幾乎每個校長都會意識到管理團隊執行力建設的重要性，并且將其當作自己工作的要點之一，但由于認識、方法、能力和途徑的不同，造成各學校的管理團隊執行力強弱千差萬別，這也是影響辦學效益好壞的原因之一。因此，重塑或提升管理團隊執行力應該作為學校的戰略層面來考慮，作為學校發展的抓手之一。由上述分析可知，管理團隊執行力建設的途徑就是對四個影響因素的建設，它們從易到難排序分別是：工作機制、干部素質、頂層建設和校園文化。實際工作中，從最容易項目入手是符合情理的做法。學校的工作機制應該引進現代管理學中的目標管理（SMART原則）和質量管理（PDCA循環）。目標管理即是以制訂目標為起點，以對目標完成情況的考核為終結的管理方法。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是考核的依據，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，管理者并不過多干預，在目標管理制度下，監督的成分很少，而控制目標實現的能力卻很強。它使管理者的工作變被動為主動，不但有利于更加明確高效地工作，更是為未來的考核制訂了目標和考核標準，使考核更加科學化、規范化，更能保證考核的公開、公平與公正。制訂團隊的工作目標必須符合上述原則，五個原則缺一不可，可以這樣說，制訂目標的過程也是管理團隊執行力不斷增長的過程。質量管理指PDCA循環，又叫戴明環，它是全面質量管理所應遵循的科學程序。至于頂層建設，套用流行語，就是學校的核心價值體系，它是由學校崇尚和倡導的辦學思想、辦學理念、辦學愿景、發展途徑和規章制度等構成的價值認同體系。在學校中起著主導和統領的作用，對學校各項事業具有強大的引領和整合功能，是學校發展的關鍵，它具有理想性、穩定性、統攝性、共識性和建設性。對于頂層建設，有以下幾點認識：

（1）沒有完整核心價值體系的學校必然是盲目混亂、競爭力低下、停滯不前的，管理團隊執行力必然低下；

（2）構建完整的學校核心價值體系是校長的責任，也只有校長才能擔此重任；

（3）學校核心價值體系必須符合社會發展需要、順應教育改革趨勢、遵循教育教學規律、依據學校自身實際，就是說學校頂層建設應具有共性，又有個性；

（4）構建過程中，校長應該經過充分醞釀、提煉總結、征求意見和宣傳學習等環節，充分溝通，尊重和發揮教師的聰明才智，增強教職工的認同感和使命感，也為校園文化建設埋下伏筆；