管理溝通作用論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇管理溝通作用論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

21 世紀農林經濟管理專業學生的財務技能培養是滿足市場對農林經濟管理專業人才在應用型和創新型方面的基本要求。教師在學生財務技能培養中要以學生的實際應用為基本出發點，適時面向農業生產、經營服務和基層管理高技能的需要，認清財務技能培養與學生應用能力培養的相關性；處理好財務技能培養與學生應用能力培養的協調性。

一、教師的滲透作用

（一）教師滲透財務技能到教學內容中

根據市場對農林經濟管理專業學生財務技能的要求，即熟悉會計主體業務的財務技能；掌握機構會計系統和會計政策的財務技能；掌握各種財務分析和報表生成軟件的使用方法財務技能。根據農林經濟管理專業人才培養方案所設計的專業課程，教師對農林經濟管理專業課培養學生財務技能的相關專業課進行分類為業務課程類、法規政策課程類和信息課程類，教師將財務技能分別滲透到這些類別的專業課程類型中的。

（二）教師滲透財務技能到教學模式中

教師根據農林經濟管理專業財務分析能力培養方案，明確農林經濟管理專業課培養學生財務技能的“財務分析情境—財務分析崗位和財務分析任務—財務分析方法”的教學模式。教師在“財務分析情境—財務分析崗位和財務分析任務—財務分析方法”教學模式實施過程中，教師就應該關注學生的發展，教師服務的對象是學生，學生是學習的主人；給學生一個時間，讓他們自己去安排；給學生一個空間，讓他們自己去探索；給學生一個機會，讓他們自己去抓住；給學生一個權力，讓他們自己去選擇。

二、教師的引導作用

（一）教師在教學內容上的引導

業務課程教學內容是財務技能培養的根本，教師對學生財務技能培養起到直接的作用。基礎會計課程側重在企業基本經濟業務核算、制造業企業主要經濟業務的核算和賬務處理程序方面加以引導。企業會計課程側重在資金的籌集、使用、耗費、回收和分配進行連續、系統、全面、綜合的核算與監督方面加以引導。成本會計課程側重在費用要素的歸集與分配、成本會計核算法方面加以引導。管理會計課程側重在規劃、組織、控制和評價方面加以引導。財務管理課程側重在組織財務活動和處理財務關系方面加以引導。項目投資評估課程側重在以國家計委頒布的建設項目經濟評價方法與參數為依據的，對投資項目進行合理的評估方面加以引導。技術經濟學課程側重在技術領域內資源最佳配置方面加以引導。

經濟法、稅法和證券投資屬于法規政策課程，是業務課程內容的基礎，教師對學生財務技能培養起到間接的作用。經濟法、稅法和證券投資側重在基本財務活動和財務關系內容方面加以引導，為更好地對學生財務技能培養奠定基礎。

會計電算化屬于信息課程，是業務課程的延續，教師對學生財務技能培養起到手段更新與擴展的作用。利用會計軟件，培養學生在各種計算機設備替代手工完成或在手工下很難完成的會計工作過程的財務技能。

（二）教師在教學模式上的引導

實施農林經濟管理專業課培養學生財務技能的“財務分析情境—財務分析崗位和財務分析任務—財務分析方法”的教學模式，教師為學生主動提供財務業務情境、財務崗位和財務任務和財務分析方法，學生在此基礎上，不斷接受財務技能的培養。

1.課程實驗教學活動的財務技能培養

教師為學生主動提供財務業務情境、財務崗位和財務任務和財務分析方法，培養學生記賬、報賬和算賬的技能和管理技能。

2.綜合性實驗教學活動的財務技能培養

信息對現代經濟的發展起著越來越重要的作用,誰掌握信息多、快、準, 誰就能取得經濟的發展。教師引導學生如何獲取信息和加工整理信息的財務技能。訓練培養學生及時獲取信息,并及時加工整理,以在最短的時間內獲取第一手資料,不斷開發信息資源,以滿足經濟管理的需要。培養學生善于觀察、勤于思考,利用訓練中積累的大量信息資源,總結過去,把握現在,探索未來,積極發揮管理的主動性和積極性。

財務工作隨著經濟的發展越來越重要。管理知識和技能日新月異,發展迅速,培養學生具有較強的主動獲取知識的能力,以適應經濟發展的要求。引導學生獲取新知識并增強創新的財務技能。市場經濟條件下,會計工作越來越具有綜合性、復雜性的特點,培養學生具備根據國家財經法規、會計工作法規等要求,具有區分真假和是非的能力，引導學生實際分析財務技能。

3.畢業論文設計教學活動的財務技能培養

教師在學院教學活動引導下，除論文以外，設立可行性研究報告、商業計劃書等多種文體的畢業論文設計，讓學生在多種文體畢業論文設計之間進行選擇，尤其在可行性研究報告和商業計劃書畢業論文設計中，教師積極引導學生的財務分析的語言表達能力和人際交往能力。學生通過教師有效的引導，練就過硬的語言表達能力，發揮其應有的財務分析職能作用,參與經濟管理,設計出相應的文本。練就人際交往能力，發揮其處理各方面經濟關系作用。

三、教師的溝通作用

教師在滲透和引導過程中，有效發揮教師與學生的溝通作用是強化學生財務技能培養的條件。教師根據不同學生的就業導向，采用不同方式激發學生財務技能學習興趣，培養學生財務分析的觀念。教師采用不同方式示范引領財務基本技能操作，指導學生財務問題解決分析方法。教師組織學生參加多種多樣的財務技能培養活動，訓練學生財務分析的能力。教師與學生溝通的主要途徑表現在以下幾個方面，見表1所示。

基金項目：

2009年山西省教育廳普通本科高等教育教學改革研究立項項目“提高農林經濟管理專業學生財務分析能力的研究”（晉教高［2009］44號）；山西農業大學教學改革立項項目“高等農林院校大學生創業財務素質培養的研究”（YB-201309）。

參考文獻：

[1]顏華.論農林經濟管理專業的人才培養方向[J] .北方經貿,2007, (8).

篇（2）

論文摘要：在高校行政管理中應用績效管理，可有效提升高校行政管理人員的績效和管理水平。本文在分析我國高校行政管理中績效管理的應用現狀的基礎上，提出了改進高校行政管理績效應用的對應措施。

1、我國高校行政管理實施績效管理的戰略意義

俄國著名教育家烏申斯基說，學校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實現其教學、科研兩大社會功能的基礎。隨著我國高等教育改革的深入，高校發展面臨著新的形勢，國外先進辦學理念及科學管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質準備。

對高校行政辦公實施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學校自身競爭力的需要，也是提高整個高校行政管理辦公人員素質的重要途徑，它最終可以促使和引導學校與教職員工的個人發展達到雙贏的狀態，提升高校的整體競爭實力，最終與國際接軌，實現靠近、比肩乃至超越國際名校的戰略目標。

2、績效管理在我國高校行政管理中的應用現狀及問題分析

2.1應用現狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實現高校發展戰略和目標，采用科學的方法，通過對行政人員的行為表現、工作態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，充分調動行政人員的積極性、主動性和創造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質，挖掘其潛力的活動過程。高校在發展戰略既定的前提下，遵循目標管理原則來構建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調節和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。

2.2應用問題分析

在我國高校普遍采用的目標管理法中，績效管理在高校行政管理中的應用當前還存在一定的問題，綜合體現在兩端環節（崗位分析和績效考核結果應用）忽略，中間兩環節（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續推進的循環，由于沒有了“根本”，中間環節實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：

2.2.1應用崗位職責不夠清晰

績效考核的依據是績效標準的制定,而標準的設定依據是崗位分析,我國高校行政管理中，實施過系統的崗位分析的院校為數不多。不做工作分析,那么崗位的職責就界定不清楚,績效考核就沒有一個科學的標準依據。

2.2.2對考核定位存在模糊與偏差

考核的定位,就是通過績效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F在考核缺乏明確的目的,僅僅是為了考核而進行考核。考核定位的偏差主要體現在片面看待考核的目標上,對考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預期，大多數止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關鍵的應用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結果采取保密狀態或者選擇性公開狀態，這種信息的不對稱嚴重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續改進的戰略思維

當前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環”，即將崗位設計、績效制定、績效考核、績效考核結果運用這四大步驟作為一個完結項目，績效管理缺乏整體的持續性和連續性。簡單分析，績效管理只是一種科學的管理方法，在高校行政管理中的應用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應用舉措

管理本身是一個動態的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內容，將高校行政管理的績效管理持續改進；績效問責作為對績效管理整個項目的監督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1服務第一

在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務的職能。服務是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當，存在“官本位”思想，服務意識淡薄。

3.2動態績效管理

動態管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應對外界挑戰的新管理哲學。高校行政管理的動態管理是值得進一步認識的重要方面。動態管理為當今高校管理目標的實現提供了新的視角。

首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學校目標的制定與達成和各種管理都產生動態影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態管理的框架內才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現狀和未來能力發揮態勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學和科研的積極性。

最后，動態績效管理確定目標的合理性在于達到組織、個人與社會目標的統一。高校行政管理的理想境界應該是在宏觀的動態把握下富有活力和生機的管理體制。

3.3績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網絡。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環節多，目標要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網絡，使得被考核人員、制定戰略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現全方位的溝通。

3.4績效問責

高校問責制是指以績效為核心，對高校權力進行監督以及對過失權力進行責任追究。高校問責不僅是高校穩定與發展的一項保障制度，也是提升高等教育質量、實現高校公共服務以及增強高?；貞饨缒芰Φ闹匾緩?。

在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經成為普遍存在的管理實踐。當預期的績效沒有實現時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責代替多元利益主體問責，另一方面內部問責又流于形式，甚至出現問責主體遷就問責對象的現象，從而偏離了高校問責制的航向，大大弱化了高校問責制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝炔繖嗔Φ腻e位與失衡，導致內部權力無序，直接影響學?？冃щy以滿足相關利益者對高等教育辦學的公平、效益、質量的利益訴求。其結果是，法人的權責不對等，高校自治主體不明確，容易產生權力的泛化和責任的邊緣化，最終難以落實高校問責。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責制度?？冃栘熃Y果不僅是對于高校行政管理人員應擔負各項任務的監督，而且對于維持現狀和有過失的高校行政管理者應予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業務水平。

3.5持續改進

由于當前績效管理在我國高校行政管理應用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續性問題多有發生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續改進的原則來實施績效管理。將績效管理設計成一個動態的開放式的工作環，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

4、結論

高校是教學與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規律，實施績效管理，科學合理實施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務意識、業務水平和創新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實施動態的、持續改進的績效管理與績效問責，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續提升的方向發展。

參考文獻：

［1］赫爾曼阿吉斯著：《績效管理》，中國人民大學出版社，2008年出版；

［2］陳中武著：《卓越績效管理模式》，機械工業出版社，2007年出版；

［3］方振邦著：《戰略性績效管理》，中國人民大學出版社，2007年出版；

［4］周亞越著：《行政問責制比較研究》，中國檢察出版社，2008年出版；

［5］季誠鈞著：《大學屬性與結構的組織學分析，人民教育出版社，2006年出版；

［6］于中寧著：《現代管理新視野》，經濟日報出版社,2006年出版；

［7］《重塑高校行政管理之思考》，《內蒙古師范大學學》報(教育科學版),2001年第三期；

篇（3）

關鍵詞: 高校;績效管理;考核

Key words: university;performance management;assessment

中圖分類號:G47文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)26-0206-02

0引言

隨著國家對高等教育的不斷投入,經過多年的高等院校體制改革和建設,我國高等教育已進入穩步發展的嶄新時代。在高校中實施績效管理,不僅有助于提高院校的管理水平和競爭實力,對教職工個人發展也起到良好的激發作用。

1績效管理在高校實施的重要性

績效管理,通常是指管理者帶領其團隊為了達到目標共同參與的績效計劃制定、績效溝通、績效考核評價、績效反饋、績效目標提升的持續循環過程;目的為加強對教職工個人、部門整體的效能提高。在90年代后期,中國高校開始試行績效管理改革,對教師的工作職責與其教學工作量、承擔課題數、申請的科研經費、發表高水平論文數及著作數等相掛鉤,進行量化管理。績效管理的合理運用,建立了流動和競爭機制,對于教職工主觀能動性及業務水平有了很好的提升,使師資隊伍結構更加優化,從而對促進學校全面發展具有重要影響,并為更進一步推動我國社會主義經濟文化建設添磚加瓦。

2績效管理在高校實施的內容

在高校中實施績效管理,制定績效計劃是其首要環節,它是啟動教師績效管理系統的基礎性環節,是管理者和教師共同就教師在績效期內的工作職責、工作目標、評估標準等內容達成共識的過程。[1]給教職工制定的目標要合理,不能過高也不能過低。績效目標過高易使教職工喪失信心,目標過低則起不到激勵效果。所以不合理的績效計劃對整體管理工作不但起不到促進作用,反而會帶來一些負面影響。通過管理者與教職工進行有效的績效溝通,制定符合學校和教職工實際情況的績效計劃,在實施過程中予以監督,并通過績效考評來綜合判斷教職工所取得的成績和不足,及時將結果反饋給個人,對教職工針對不足進行更進一步督促指導和資源支持,通過多種方式激勵教職工努力提升自身績效,促進績效目標早日實現。并在績效反饋階段,與教職工就下一階段工作提出新的績效目標并達成共識,對績效計劃進行更完善的改進。通過績效管理的良性循環,個人及整體單位的績效將會得到全面提升。

3績效管理在高校實施中常見的問題

3.1 績效考核制度的不完善在實施績效管理過程中,績效考核是對教職工整體工作的一個評價,通過考核發現問題,解決問題,從而促進教職工更進一步發展?？冃Э己私Y果在崗位分配、薪酬管理等方面都有著非常重要的作用。但是目前部分高?？冃Э己酥贫戎写嬖谝恍┎蛔?有的甚至缺乏一定公平公正性,使部分教師對制度產生不信任,從而影響其對績效的積極性;另一方面會使績效目標偏離實際,使部分教師急功近利,尋求捷徑,甚至導致學術造假的不端行為。

對高校教師進行績效考核的指標中,教學工作量、申請課題科研經費及數量及質量是主要衡量標準。論文和著作是研究者長年鉆研積累的成果和精華,是不可能短時間內出現例如一年十幾篇論文這樣的“衛星的”。但個別教職工為了完成績效指標及職稱晉升鋌而走險,在的質和量上弄虛造假。也有的教職工只重視教學工作,忽視了業績指標,在考評中得不到理想成績等等,這些都是在績效考核中需要進一步完善的地方。

3.2 績效考核結果缺乏充分利用績效考核需要公平合理,它在很大程度上反映了教職工為所在學校作出的成績,如果與教職工的薪酬、職務晉升,選拔獎勵拖鉤,就無法起到應有的激勵作用。[2]高校教師績效管理體系的探討。劉笳,沈陽建筑大學學報(社科版)2010年4月第12卷第2期依照績效考核標準的設置和調整,將工作成果與利益直接掛鉤,對教職工的工作積極性則起到良好的導向作用;并通過考核結果給教職工進行更合適的崗位分配。部分高校沒有將績效管理結果合理應用,使教職工感覺績效管理只是面上措施,沒有實際獎勵措施,缺乏動力,讓績效考核沒有發揮到它應有的最大作用。

3.3 缺乏有效的績效溝通績效管理的順利實施,績效溝通在過程中猶為重要。它主要是指管理者與被管理者就工作績效相關問題進行的相互溝通。從開始制定績效計劃,到績效管理的實施、對教職工的績效考核、績效反饋,在績效管理的每個環節都起著緊密的協調作用。[3]

在高校管理中,通常因為以日常教學、科研為主,對績效溝通相對重視不足。因為有些管理者對績效溝通缺乏充分認識,往往將績效考核簡單地等同于績效管理,將績效考核當作績效溝通。單純以崗位職責與要求作為績效目標,缺乏相對的崗位分析與要求,因此導致溝通目標也不清晰、不明確。在績效溝通過程中,管理者在與被管理者進行績效溝通時常以自我為中心,只著重于表達自身的見解,而忽視被管理者的感受及反應,使溝通效果不甚理想[3]。這種溝通方式往往使管理者無法了解下屬在工作中遇到的困難及其真實想法,就無法做出實質性的幫助使對方得以改進,造成溝而不通的現象。

4績效管理在高校實施中主要問題的解決思路探討

4.1 完善績效考核管理高校的績效考核體系應該本著公開、透明的原則,實行機會平等和考核透明化。管理者須將考核評估的規定、制度過程公開化,使教職工感覺在績效考評、職稱晉升等方面,學校考核是公平公正的。認為自己的付出與所得成績是相符的,從而有利于提高教職工對科研和教學工作的積極性,發揮自身潛力,并會進一步思考工作中的不足以及需要改進的地方,以更大的積極性開展下一步工作。

另一方面,需要優化更加科學合理的評價機制。以教學科研管理相結合,針對不同崗位、不同學科的特點,分別設計考核指標和內容,要有針對性、客觀性和實用性。要堅持實事求是的考核方式,采取定量與定性相結合、重點考核與全面考核相結合、年度考核與聘期考核相結合,具有實用性和可操作性的考核方式。高校教師的科研任務與教學任務是相輔相成的,在考核教師對高校的績效時,應該綜合考慮,缺一不可。單純根據產量的考核制度會導致教師盲目追求數量,而忽視質量,是學校整體學術水平下降。加強對教師的職業道德建設,增強教師的責任感,抵制學術腐敗現象。[4]同時,對被評選為先進及優秀的人員不單單只是精神獎勵及榮譽,可以轉化成物質獎勵,從而更好地調動教師工作的積極性。

4.2 完善獎勵機制在這些獎勵因素中,績效津貼是目前高校對教師的一種最常見物質獎勵形式,在績效管理中起到不可忽視的激勵作用。在2009年9月由國務院總理主持的國務院常務會議上,指出要在公共衛生與基層醫療衛生事業單位和其他事業單位實施績效工資,說明國家對此也相當重視。

建立公平的績效考核體系,促進師資隊伍建設,發揮師資隊伍整體優勢,是高校調整運行機制、強化管理所必須解決的問題。

高?？冃Э己斯べY的實施,使教學科研成果突出的教職工得到獎勵,并對他人起到激勵效果,使教職工意識到唯有努力工作,實現績效工資的增長才是理性選擇,督促教職工不斷開創進取。以浙江大學為例:浙江大學教學編制人員的崗位聘任津貼,分為基礎津貼和業績津貼兩部分?；A津貼與崗位職責、學術水平等掛鉤,業績津貼與完成的教學、科研任務掛鉤。在崗位設置上,采取了崗位數與任務、產出全面掛鉤的辦法,即教學崗位數直接與本科生、研究生的教學任務掛鉤,而科研崗位數與科研經費的數量、科研成果及發表的高層次論文掛鉤。[5]這些年浙江大學實施崗位津貼制后,強化了競爭機制,加大了學院自,增強了學院活力,推動了學科和學科隊伍的建設和發展,根據所作出的成績拉開教職工之間收入的差距,優化了師資隊伍結構。

4.3 進行有效的績效溝通作為管理者實行績效溝通時,應注意要做到有效溝通,即信息接收者按照信息發送者的意圖采取相應的行動。如果對方存在抵觸情緒,自己還是一味的以自我為中心對對方進行施教,很難使對方接受自己的建議,容易產生被管理者雖然知道考核結果,但并不能充分意識到自己工作中存在問題以及如何改善的現象,也就失去了績效溝通的意義。所以高校的行政管理人員應當掌握一定的溝通技巧,從思想上予以重視,因為這是上下級之間關于工作最直接的接觸聯系,它可以使管理者第一手掌握職工的思想動態,這種溝通能夠及時發現問題,提出相應的改進措施和方法步驟。雙方通過共同商酌,既可以使被管理者了解自己對團隊目標和組織目標的貢獻程度以及管理者對自己的評價和期望,也可以使管理者對對方提供相應的幫助及共同解決工作中存在的問題,雙方共同制定績效改進計劃,加強團隊的協作精神,從而促進教職工個人能力的提升及整體部門的發展。

總之,高等院校在實施績效管理的路程中,還需要不斷地摸索前進,努力完善體制中存在的弊端,改革創新,發奮進取,為教職工創造一個良好的的學術氛圍及育人環境。而教職工通過自身綜合素質的提高,使學校整體師資力量得到加強,為高校在當前激烈的競爭環境中得到可持續的發展,實現教師和學校的雙贏局面。

參考文獻:

[1]劉笳.高校教師績效管理體系的探討.沈陽建筑大學學報(社科版),2010年4月第12卷第2期:201.

[2]岳香.高校人員績效管理現狀思考.安徽工業大學學報,2009年1月第26卷第1期:50.

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1、我國高校行政管理實施績效管理的戰略意義

俄國著名教育家烏申斯基說，學校有三要素——行政管理、教育和研究。三要素中，行政管理是高校實現其教學、科研兩大社會功能的基礎。隨著我國高等教育改革的深入，高校發展面臨著新的形勢，國外先進辦學理念及科學管理方法的逐漸來襲，為全面提升我國高校行政管理能力提供了必要的物質準備。

對高校行政辦公實施績效管理，既是突破舊的管理模式，增加學校自身競爭力的需要，也是提高整個高校行政管理辦公人員素質的重要途徑，它最終可以促使和引導學校與教職員工的個人發展達到雙贏的狀態，提升高校的整體競爭實力，最終與國際接軌，實現靠近、比肩乃至超越國際名校的戰略目標。

2、績效管理在我國高校行政管理中的應用現狀及問題分析

2.1應用現狀簡析

高校行政人員的績效管理是指為實現高校發展戰略和目標，采用科學的方法，通過對行政人員的行為表現、工作態度和工作業績，以及綜合素質的全面監測、考核、分析和評價，充分調動行政人員的積極性、主動性和創造性，不斷改善行政人員的行為，提高行政人員的素質，挖掘其潛力的活動過程。高校在發展戰略既定的前提下，遵循目標管理原則來構建行政辦公管理人員的績效管理體系，這樣更容易調節和帶動全體高校行政管理人員的積極性，管理效率將會明顯提高。

2.2應用問題分析

在我國高校普遍采用的目標管理法中，績效管理在高校行政管理中的應用當前還存在一定的問題，綜合體現在兩端環節（崗位分析和績效考核結果應用）忽略，中間兩環節（績效計劃和績效考核）實施不到位，這樣績效管理實施中，沒有形成持續推進的循環，由于沒有了“根本”，中間環節實施起來也就難免流于形式。實施中具體存在的問題包括：

2.2.1應用崗位職責不夠清晰

績效考核的依據是績效標準的制定， 而標準的設定依據是崗位分析， 我國高校行政管理中，實施過系統的崗位分析的院校為數不多。不做工作分析， 那么崗位的職責就界定不清楚， 績效考核就沒有一個科學的標準依據。

2.2.2對考核定位存在模糊與偏差

考核的定位， 就是通過績效考核解決什么問題?？己硕ㄎ坏哪：饕憩F在考核缺乏明確的目的， 僅僅是為了考核而進行考核?？己硕ㄎ坏钠钪饕w現在片面看待考核的目標上， 對考核目的定位過于狹窄。

2.2.3缺乏績效反饋與溝通

現在大部分院校都在行政管理中實施了績效管理，然而實際收效遠遠沒有達到預期，大多數止于績效考核階段，并沒有延伸到罪關鍵的應用階段，更有甚者，某些高校行政管理中，對績效考核結果采取保密狀態或者選擇性公開狀態，這種信息的不對稱嚴重地影響了被管理者的參與興趣，對工作的改進與績效的提高根本起不到積極作用。

2.2.4缺乏開放式的持續改進的戰略思維

當前，績效管理方法在我國高校行政管理實施應用中，往往將績效管理的全過程視作一個“閉合環”，即將崗位設計、績效制定、績效考核、績效考核結果運用這四大步驟作為一個完結項目，績效管理缺乏整體的持續性和連續性。簡單分析，績效管理只是一種科學的管理方法，在高校行政管理中的應用如果僅僅將其視為一個階段性的工作項目，則對于我們的高校行政管理工作而言，明顯是舍本逐末。

3、我國高校行政管理中績效管理的應用舉措

管理本身是一個動態的過程，績效管理亦是如此；而績效溝通作為績效管理的核心內容，將高校行政管理的績效管理持續改進；績效問責作為對績效管理整個項目的監督，更是提升整體提升了高校行政管理的整體水平。

3.1 服務第一

在實施績效管理的過程中，在崗位分析、制定績效階段，必須正本清源，將高校行政管理的服務職能擺在基本職能的首要位置，確立“以人為本”的管理、服務理念。

行政管理既有管理的職能，又兼有服務的職能。服務是行政管理工作人員活動的根本和最終的目的。目前，部分高校行政人員自我定位失當，存在“官本位”思想，服務意識淡薄。

3.2動態績效管理

動態管理是一種基于辯證思維的管理觀和方法論，是最能挖掘組織潛力和應對外界挑戰的新管理哲學。高校行政管理的動態管理是值得進一步認識的重要方面。動態管理為當今高校管理目標的實現提供了新的視角。

首先，由于高校必然會受到校外各種因素的影響，這也對學校目標的制定與達成和各種管理都產生動態影響，因此，高校行政辦公的績效管理必須遵循動態管理原則。

其次，高校行政管理中目前存在的種種問題也只有在動態管理的框架內才能得以妥善解決。高校教師的績效評價不僅要注重過去所取得的成績，更要注重對現狀和未來能力發揮態勢的考察和分析，這樣，才能更好地促進高校教師教學和科研的積極性。

最后，動態績效管理確定目標的合理性在于達到組織、個人與社會目標的統一。高校行政管理的理想境界應該是在宏觀的動態把握下富有活力和生機的管理體制。

3.3 績效溝通

績效溝通是績效考核的核心。要使績效管理取得理想的效果，績效溝通猶為重要。

第一，重視績效溝通、建立溝通制度。高校的行政管理層要明確績效溝通在行政人員績效管理中的核心地位，把績效溝通作為提高行政人員工作績效的一項重要的工作來做。

第二，建立開放式的績效溝通網絡。高校行政人員的績效管理是一種信息量大，涉及面廣，工作環節多，目標要求高的活動。為了提高管理績效，有必要建立一個開放式的、全通道式的績效溝通網絡，使得被考核人員、制定戰略的高層決策者、人力資源管理部門、直線行政部門、其它的行政部門之間實現全方位的溝通。

3.4 績效問責

高校問責制是指以績效為核心，對高校權力進行監督以及對過失權力進行責任追究。高校問責不僅是高校穩定與發展的一項保障制度，也是提升高等教育質量、實現高校公共服務以及增強高?；貞饨缒芰Φ闹匾緩?。

在美國，通過績效評價對高校校長的管理水平進行評價，已經成為普遍存在的管理實踐。當預期的績效沒有實現時，校長就有可能被董事會解雇。這是高校行政管理中的績效問責的一個具體層面。而在我國，一方面，由于市場經濟體制下多元高校利益主體地位的法律缺失，致使高校一方面以同體問責代替多元利益主體問責，另一方面內部問責又流于形式，甚至出現問責主體遷就問責對象的現象，從而偏離了高校問責制的航向，大大弱化了高校問責制的作用。另一方面，由于“法人治?！崩砟钕赂咝炔繖嗔Φ腻e位與失衡，導致內部權力無序，直接影響學?？冃щy以滿足相關利益者對高等教育辦學的公平、效益、質量的利益訴求。其結果是，法人的權責不對等，高校自治主體不明確，容易產生權力的泛化和責任的邊緣化，最終難以落實高校問責。

我國高校行政管理要走出上述困境，必須健全、落實高校行政管理績效問責制度。績效問責結果不僅是對于高校行政管理人員應擔負各項任務的監督，而且對于維持現狀和有過失的高校行政管理者應予以追究，從而提升高校行政管理組織和人員的整體業務水平。

3.5 持續改進

由于當前績效管理在我國高校行政管理應用中存在的問題與偏差，特別是績效管理的非連續性問題多有發生，改善這一問題的具體措施就是改變原有的工作思路，用繼續改進的原則來實施績效管理。將績效管理設計成一個動態的開放式的工作環，這樣才能使得我國高校行政管理水平獲得不斷地提升，而不是階段性提升。

4、結論

高校是教學與科研的前沿陣地，只有充分遵循高校行政管理的規律，實施績效管理，科學合理實施崗位分析、績效制定、績效考核、績效反饋四階段管理，提高高校行政管理者的服務意識、業務水平和創新能力，以績效溝通為績效管理的核心，實施動態的、持續改進的績效管理與績效問責，才能使高校行政管理朝著健康、有序、持續提升的方向發展。

參考文獻

［1］赫爾曼阿吉斯著：《績效管理》，中國人民大學出版社，2008年出版；

［2］陳中武著：《卓越績效管理模式》，機械工業出版社，2007年出版；

［3］方振邦著：《戰略性績效管理》，中國人民大學出版社，2007年出版；

［4］周亞越著：《行政問責制比較研究》，中國檢察出版社，2008年出版；

［5］季誠鈞著：《大學屬性與結構的組織學分析，人民教育出版社，2006年出版；

［6］于中寧著：《現代管理新視野》，經濟日報出版社， 2006年出版；

［7］《重塑高校行政管理之思考》，《內蒙古師范大學學》報(教育科學版)， 2001年第三期；

篇（5）

中國分類號：F273 文獻標識碼 A

一、房地產企業營銷溝通渠道現狀調查及結果分析

筆者以重慶市部分房地產企業為樣本點開展了一次關于房地產企業內部營銷溝通渠道的調查，關于企業內部營銷溝通渠道的調查結果如下：

1．被調查者所在公司各個部門的作業流程

目前大部分公司采用的開發作業流程是流水線式的或者沒有具體的流程規劃。流水線式的作業流程雖然符合整個房地產開發的程序，但是營銷策劃沒有從一開始就貫穿進來，從而沒有發揮營銷應有的作用。這從一個側面反映了目前重慶房地產企業在營銷理念上認識不準，房地產開發還缺乏規范的運作機制。

2．被調查者所在公司各部門之間的主要溝通渠道

溝通方式當然也會影響到溝通的效果。統計表明，大部分公司都有例會、例會會議紀要、電話溝通等方式。但不可忽視的是，有一定比例的公司以由合作單位代為轉達的方式進行溝通的，這種間接的溝通方式既影響溝通的效果又影響溝通的效率。

3．被調查者所在公司各部門會議由誰確定？

會議是一種很重要的溝通方式，那么由誰來決定是否開會也很重要。由老板來決定是否開會、何時開會帶有一定的主觀性和隨意性，并非所有的老板都對公司有一個客觀和全面的了解，所以這種方式不一定能夠產生好的效果。統計表明，還有較大比例的公司是經過各部門申請后，由總經辦審閱后組織，這種方式的缺陷在于手續過于繁瑣，一些急于馬上解決的問題可能會因此而錯過了時機。

4．被調查者所在公司例會制度的構成

從被調查公司的例會制度構成可以看出，絕大多數公司都有管理層例會制度，而設置相關部門例會制度的公司則相對較少，因此各相關部門缺少相互溝通的必要條件。

統計表明，被調查公司在例會頻率上有較大的差異，還有較大比例（20%）的公司例會不固定。這說明重慶的房地產企業在例會制度上還不太規范，還有待改進。

二、重慶房地產企業內部營銷溝通渠道研究

筆者基于前期的調查研究的數據統計和分析結果，提出如下營銷溝通渠道模型（見圖1）。

針對目前房地產企業內部營銷溝通渠道的弊端，本模型充分重視了營銷部門在信息收集和溝通中的地位和作用，加強了營銷部門和其他各部門的雙向溝通，以及營銷部門與消費者的雙向溝通。更為重要的是，這一模型是以消費者為導向的，它強調的是與潛在消費者溝通的本質意義上展開營銷活動，并且實行由外而內的決策過程，即企業是基于消費者的需要而做出決策，而不是基于企業自身做出決策，然后讓消費來接受。該模型有如下幾個特色：

（1）相對于傳統的房地產企業溝通而言，該溝通模型確立了營銷部的中心地位，強調了營銷溝通對企業決策部門的重要性。

（2）該模型也特別強調了營銷部門與其他各部門如市場調研部、人事部、財務部等部門的溝通，將營銷部門與其他部門的溝通作為企業決策的依據。營銷部門可以通過其與人事部門的溝通，提出他們對營銷人員的要求；通過與市場調研部的溝通，了解當前消費者最感興趣的戶型、房屋單價、總價，以及他們對小區配套及環境等方面的要求；通過與財務部的溝通，可以促使他們對營銷活動策劃的經費提供支持；通過與工程部的聯系，促進他們加快工程進度，強化工程質量，以便按質按時交房；通過與成本控制部的溝通，制定出一個既能讓消費者接受又可以讓企業最大程度地贏利的房價；等等。

（3）在這一過程中，營銷部不僅起到了項目信息收集的作用，還承擔著項目信息處理和反饋工作，更在項目開發過程中起到了信息交流和協調的作用。

（4）要達到以上目的，離不開決策系統的支持，也即項目決策部門必須賦予營銷部門足夠的權利，同時，還需要公關部門的支持。當然，為了防止營銷部門權力過大，企業也可以專門設置一個營銷監測體系，對營銷部門的活動進行監督和考核。

三、營銷溝通渠道的功能

1．為房地產企業內部營銷溝通建立體制保障

如前所述，目前大多數房地產企業內部營銷溝通不善的原因在于內部組織機構設置不合理，營銷部門處于和其他部門平行的地位，而不是處于一個統領的地位，這種組織結構不利于營銷部門有效地和其他部門實行溝通。作者通過研究這種新型的房地產企業內部營銷溝通渠道研究，試圖改變目前房地產企業內部組織結構的弊端，從組織結構上賦予營銷部門以權力，那么營銷部門在和非營銷部門進行溝通便有了制度上的保障，可以改變營銷部門名不符實的尷尬地位。

2．促進營銷部門與非營銷部門之間的有效溝通

由于傳統的營銷管理系統使得營銷部門和非營銷部門之間有一定的獨立性，雖然營銷部門花費了較多的時間和金錢投入到消費者需求的調查和信息的采集上，并且是從一開始就介入了項目的運作（也即全過程營銷），但由于營銷部門和非營銷部門的溝通障礙，無法把營銷部門的良好構思和營銷理念傳達給非營銷部門，從而無法真正發揮營銷的作用。

3．實現企業與消費者之間的雙向持久溝通

企業要發展壯大，必須要擁有一個相對穩定的顧客群。這需要企業和消費者之間建立一種持久和雙向的聯系，不間斷與消費者的互動交流，讓消費者一直保持對企業的關注和興趣，成為企業產品的潛在購買者。而這一模型能夠將消費者對產品的需求通過營銷部門傳達給企業內其他部門，如設計部、工程部、財務部、銷售部等等，讓這些部門及時并且準確地掌握消費者的真正需求，并把這種需求體現在產品的設計、工程質量、資金支配以及銷售策略等方面，不斷地對產品進行改進，這樣生產出來的房地產產品才會是適銷對路的。

作者單位:重慶工商大學管理學院

參考文獻：

[1]檀文茹，郝杰編著.溝通和項目管理[M].北京:中國人民大學出版社，2002.

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高校圖書館是學校的文獻信息中心，也是學校學生學習的第二心臟，也是為教學和科學研究提供服務的學術性機構。但是，隨著網絡的發展和數字化信息的普及，大大削弱了大學圖書館的資源優勢。數字化圖書館的建設給傳統的圖書館服務帶來了挑戰，各種數據庫等電子資源的發展也給傳統紙質圖書帶來了挑戰。

隨著數字化時代的到來，很多高校圖書館與時俱進，購買大量常用數據庫，試用多種數據庫。圖書館每年為此要投入大量的經費來維持現狀及投入更多的資金來發展電子資源?？墒侨绻脩舨荒苡行У乩眠@些資源，就會帶來更大的浪費。因此，如何使用戶更好地使用圖書館的優質資源、如何主動地為用戶提供圖書館的優質資源和服務、如何將圖書館的優質資源嵌入到用戶環境中等，都是需要圖書館人長期不斷思考的問題[1]。

傳統圖書館的職能僅停留在對一次文獻、二次文獻的開發和利用，是對文獻的收藏、整理、加工和流通，處理對象都是紙質圖書。而現代的數字圖書館處理的對象是電子資源、虛擬圖書館，所以對圖書館員的業務技能有了更高的要求，而且服務方式也要從信息服務轉向知識服務。針對電子資源，信息服務方式是為讀者提供檢索使用服務、參考咨詢服務、文獻傳遞服務以及讀者培訓等。而知識服務是在信息服務基礎上更深層次的拓展。我們正在邁入信息大爆炸時代，信息量非常大，很多用戶都不具備區分良莠的能力，更不用說對信息的高效利用。這項任務就需要學科館員來完成。因此，為了用戶和圖書館之間有更好的溝通，更高效率的服務，學科館員就擔當了電子資源與用戶之間的橋梁，學科館員最早是起源于美國的大學圖書館，其定義和職責也是在不斷變化著。目前，國內外對學科館員尚無一個明確、規范的定義。徐愷英教授等人認為學科館員是以學科為服務對象，具有敏銳的信息意識和較強的信息組織加工及文獻獲取能力的高級專門服務人員，以某一學科背景為依托與該學科建立專門聯系，以圖書館館藏資源作為服務基礎。他們是擁有某一學科專業領域扎實知識和較高信息素養的圖書館館員[2]。中小型企業人力資源管理中存在的問題及對策淺析

學科館員的作用就是溝通作用。這包括圖書館與院、系之間的合作溝通，學科館員要為其提供資源和信息服務；圖書館與學生讀者的溝通，為其提供教育培訓工作。因此，學科館員要具備多方面的素質，具體包括：圖書資料情報方面的專業素質；計算機應用能力；良好的服務意識；人際溝通能力和好的營銷能力。雖然學科館員崗位的設立非常重要，但是，目前高校圖書館的組織結構是按業務活動組織的，即管理層、公共服務層、技術支持層。學科館員是由圖書館各個業務部門監管的，這樣就很難真正體現出學科館員的作用，更不用說對其進行有效的績效考核。因此，為了更好地體現學科館員的作用，應該建立以學科館員為主體的組織結構或管理體制。

1 學科館員的職責的變化

這些年學科館員的職責也是在不斷變化中，具體表現在：

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[中圖分類號] G214.1 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）01-0048-02

人們常常用“紅燭”、“春蠶”和“人梯”來贊美教師的無私奉獻精神，其實編輯工作者何嘗不是如此。如果說教師是人類靈魂的工程師，那么編輯就是人類精神文明的鑄造者。學術期刊編輯，尤其是高校學報的編輯工作者，在全面建設小康社會的道路上、在實現中華民族偉大復興的中國夢中，扮演著更為重要的角色。廣大高校教師和科研人員的智慧結晶和勞動成果，都必須要經過他們的搜集、分析、策劃和再創造才能轉化成全人類的共同財富，才能為全人類所共享。因此，建設一支高素質的高校學報編輯隊伍，是辦好學報的前提和基礎，也是學報編輯工作者義不容辭的光榮職責和歷史使命。

一、目前我國高校學報工作現狀及存在的問題

我國是世界學術期刊出版大國，也是科研人力資源大國。據統計，截至2008年底，我國科研人力資源已達4000萬，居全球第一。2007年，我國科研人員發表的期刊論文為7.82萬篇，占世界學術論文總數的19.6%，首次超過美國，居世界第一。[1]其中，屬于各級各類高等院校主辦、主管的學報、?？_到3500種。

高校學報編輯工作作為一種高層次的精神文化生產工作，在產生一定經濟效益的同時，還應產生巨大的社會效益。美國航空航天局曾就科技報告的受眾面及其經濟效益作過一次調查。調查結果顯示，在迄今已公開的93萬余份科技報告中，每天有逾2.3萬人次的點擊率。相關研究顯示，科研人員每閱讀一份科技報告，即可產生1280美元的經濟效益。然而，在我國學術期刊的經濟貢獻率情況并非如此令人樂觀。我國每年發表的論文雖然數以萬計，但理論上存在的龐大讀者群實際上并不存在。其表現為：一方面，論文的點擊率、引用率非常低；另一方面，學報的發行量少之又少，自費訂閱者可謂寥寥無幾。更令人擔憂的是，在我國為數眾多的學術期刊中，知名的刊物數量十分有限，很多高校創辦的學報、期刊只是流于形式。稿件的來源大多是以本校師生的論文為主，很難做到兼容并蓄、百家爭鳴。同時，部分刊社對稿件審查力度不夠，造成學術造假現象嚴重，剽竊他人研究成果、虛假署名、一稿多投等行為嚴重擾亂了正常的學術秩序。這不僅引發了社會各界對高校學術研究的質疑以及高等教育中的誠信危機，而且也影響了學術研究的持續健康發展。

究其原因，這固然與現行的科研管理體制、學術道德缺失及稿件缺乏原創性、創新性等有關，但學報編輯，作為論文接收、審查、批準、整理、加工、排版環節的專業人員，仍難辭其咎。筆者認為，當前我國高校學報編輯隊伍建設中主要存在以下問題。

（一）行政化色彩濃厚，片面追求經濟效益

我國企、事業單位沿襲多年的“官本位”制反映在高校學報的管理體制上，便出現了所謂的科級編輯、處級編輯，由此而產生的、形式主義和“鐵飯碗”的思想作風和工作作風，使一些編輯工作者自認為高高在上，缺乏進取精神。他們在稿件的搜集過程中固守一貫的“等、靠、委、要”的傳統思想，不能深入實際，不能很好地履行編輯組稿和約稿等深入細致的工作。還有不少編輯人員不能正確處理學術價值取向與經濟價值取向的關系，片面追求短期的經濟效益，從而忽視稿件本身所具有的學術價值和開發利用的前景。

（二）編輯自身素質有待提高，編輯考核機制尚不完善

近些年來，隨著國家對教育事業重視程度的增加，我國高校的外延擴張急速膨脹，但本應與之同步的高校內涵建設的步伐卻明顯滯后。一方面，面對數量劇增的稿件，盡管老編輯加班加點的工作，甚至不惜違背編輯出版規律，但仍感力不從心，難以應付。另一方面，新增聘的編輯人員在政治理論素養、學術水平、理解選擇能力、語言文字駕馭能力、與人交往溝通能力等方面都還達不到編輯從業工作者所應有的素質要求。其突出表現為編輯工作和所發表的論文編輯含金量不足，質量不高。除上述兩個原因以外，還存在編輯考核機制不健全的問題，未能建立科學、規范、操作性強的編輯考核指標和考核手段。沒有競爭就沒有動力，編輯工作要設置合理的獎懲機制，充分調動編輯工作者的積極性。

（三）角色意識模糊，創造性勞動思維發揮不足

編輯是優秀論文的欣賞者、發現者、發掘者，這一角色定位決定了編輯的使命是對需要編校的客體進行精心的選取和能動的改造，將潛在的客體經過細致的加工完美地呈現在讀者面前。在這一過程中，如果編輯對自己的角色把握不清，分不清自己的責任和義務，根本認識不到自己是作為溝通作者和讀者之間的一座橋梁，那么無論多高水平的論文都會被埋沒。

編輯工作是一種創造性的勞動，因此需要充分發揮編輯的主動性和創造性思維。然而，當前很多編輯在工作過程中，嚴格固守自身的專業技能，對初始稿件僅僅是進行簡單必要的修正，很少在編輯過程中發揮創新性思維，并狹隘地認為論文中的創新點僅僅是作者的職責而與自己毫不相關。其實，新形勢下對知識和技能的學習，是每一個人都義不容辭的責任。作為編輯，更是如此。

（一）規范行為，構建科學的考核機制

高校學報所具有的精神文化產品的特殊屬性，決定了編輯必須牢記自己承擔的社會職責，在編輯工作中必須突出其文化學術價值和社會價值。因此，學報管理部門必須根據編輯工作的基本原則和規律構建科學規范的考核機制，從價值觀念、價值取向、指標體系、激勵機制等方面加以正確引導。在日常管理中，要改變以往行政化的工作態度，使編輯對自身活動有一個審慎的客觀評價，并對其進行科學合理的規范。在對編輯的工作業績進行考核時，要堅持把職業道德和工作作風置于優先地位，同時要處理好社會效益和經濟效益的關系，堅持把社會效益放在首位。

（二）認真學習，加強道德修養和職業素養

編輯所從事的工作從本質上來說是一種信息傳播活動，具有廣泛的傳播性和巨大的社會影響力。因此編輯要有高度的社會責任感，要加強道德修養，注重自己勞動成果的科學性和純潔性；要具有良好的學風和文風，無論獲取、使用還是傳播信息，都必須從科學的態度出發，認真分析，慎重處理；要淡泊名利，具有良好的合作精神，充分尊重作者；遵紀守法，認真學習、深刻領會有關法律法規。

與此同時，在信息時代中，編輯工作更需要與時俱進。編輯對信息的敏感程度、接受能力、消化能力和占有能力，是編輯工作成敗的關鍵，也是編輯實力的體現。因此，編輯要適應信息時代的要求，努力學習信息技術，運用各種先進的信息技術手段，豐富知識、開拓視野、提高業務素養。編輯工作是一門專業性很強的工作，只有具備深厚的編輯理論知識，才能生產出高質量的學術期刊。負責高校學報的相關部門，要不惜花費大量的精力和財力，適時地對編輯從業人員進行相關的職業培訓，這對提高高校學報的水平有很大的作用。

編輯工作是一種創造性的勞動。承載了編輯大量心血的優質稿件，不僅可以提升該刊的知名度，同時對學術的發展和科技的創新也具有重大的意義。因此要采取在職培訓與脫產培訓相結合的方式，重視編輯的學習、培訓工作，為其職業生涯開辟更為廣闊的發展空間。作為編輯，要有意識地提高自己的業務素養，熱衷于學術，并不斷鼓勵創新，積極地同不良的學術風氣作斗爭。

一個優秀的編輯，必須要具有創造性思維和能力，并且在工作中能充分地發揮自身的主觀能動性。這要求編輯在選取加工內容時，一定要嚴格把關，對于一些思想保守、內容陳舊的文章應一律篩除，而將精力重點放到一些題材新穎、觀點鮮明、形式獨特且具有前瞻性、創新點的文章上。這樣才能使編輯出來的期刊和論文有亮點和深度，適應時展的潮流，滿足讀者的精神需求。在日常生活中，編輯要注意自身修養的提高，及時了解當前的時政熱點以及科技發展的前沿，只有這樣 ，才能選取優質的稿件，進行高水平的加工。這一過程看似簡單，但其實意義重大。它一方面提升了稿件的內涵，使其更具有生命力；另一方面，它在無形中也提高了學報的聲譽和知名度。高水平的學術期刊，體現了編輯工作者的才華，體現了學術的發展水平和國家的綜合實力。因此，不管是編輯工作者還是相關的負責部門都要給予足夠的重視，完善編輯隊伍建設這一長期而又艱巨的任務。

[ 參 考 文 獻 ]

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英語是一門實踐性極強的學科，聽、說、讀、寫等技能樣樣要求掌握?！罢f”往往要求在公共場合進行，如教室。即席用母語當眾演講都會讓大多數人覺得緊張，用外語說無疑會更加緊張了。另外，對網絡英語學習來說，英語學習的廣度和深度都還不夠。

焦慮是變態情緒之一，又稱心理異常，一般認為焦慮是指個體由于預期不能達到目標或者不能克服障礙地威脅，使其自尊心受挫，或使失敗感和內疚感增加而形成的緊張不安、帶有恐懼感的情緒狀態。Oxford認為語言焦慮是學生因為要運用目的語而產生的害怕心理，是影響語言學習諸因素中的主要因素。1986年，Horwitz等對外語學習焦慮的定義是：一個與課堂學習有關的、在這門語言學習過程中產生的顯著的自我知覺、信念和情結（1991：25）。MacIntyre & Gardner（1994：284）對外語學習焦慮的定義是：與外語語境（包括聽、說和學習）有著特殊關系的緊張和畏懼感覺。

管理資源是一個學校不可缺少的重要因素，成功的管理是教學活動正常進行的必要保證。經常出現因管理思路的變化而導致重大的變革。比方說，在我國的電視大學教育中，有效管理的實施和到位問題經常得到特別的關注，也經常因此誘發一些教學變革；正在試驗中的注冊視聽生的變革等等，幾乎每一次變革都與管理活動中出現的問題相關聯。管理活動的實施由學校的專職管理人員和兼任管理職責的教師來完成。比方說，校長同時是教師，一般學科教師也可能兼任班主任等管理職責。

學生作為學習的主體，每個學生又是千差萬別的個體，他們在學習英語的過程中有著不盡相同的情緒表現。在教學實踐中筆者發現很多學生存在不同程度英語學習焦慮。通過觀察、訪談等手段，筆者了解到了一些典型患英語焦慮癥的學生的情形，并嘗試了一系列的應對策略，以下是筆者在工作實踐中，主要從學生的角度歸納出的初中生英語學習過程中產生焦慮的原因及教師實施的應對策略。

基于網絡的遠程教學活動中同樣包含管理活動、教學活動以及教學信息資源等地支持因素在內，對于一個完整的教學活動來說，其中任何環節都是不可缺少的。但是，由于條件的不同，這些支持因素的運轉方式也不相同。在圖2這樣一個網絡遠程教學系統中，管理活動通常借助兩個通道對學生發生作用：其一是通過網絡通道，將管理信息發送給學生，也通過網絡道來接受學生對管理信息的反饋；其二是管理中心通過遙控一個遠在學生端的管理包來實施對學生的面對面的管理，這個管理包有進是借助一些派出或者在當地聘用的管理人員來實現，有時是借助其它方式傳遞煌管理文件下實現。而教師與學生之間交互，多是借助網絡來實現，包括對學生學習的指導，即通過網絡遞送教學信息收集反饋信息等。學生還可以通過網絡自主尋找學習信息，這些尋找活動也能得到教師的一些指導。

網絡教學發展的最終制約瓶頸是教師的注意力資源。當前，一個不負責任的流行觀念就是簡單地將渠道的豐富與溝通的增進對等起來，甚至混淆為一個概念。產生的觀點就是網絡媒體可以幾乎是無限制地擴大招生人數，提高教學效率。估我國，教育事業的相對落后使得我們急于尋找效率更高，受益面更大的教學模式。這種心情是可以理解。但是經驗告訴我們，指望借助某種先進媒體的作用使教育的質量和數量在一夜之間“趕超英美”是不現實的，無疑是式的天真幻想。決定教學規模及教育水平的最終制約瓶頸是教師的注意力資源，是教師的質量與數量，與之相對應的是社會的教育投入。

筆者發現部分學生，特別是英語上的學困生，他們的英語學習狀況多數在小學時已經有點問題，進入中學或大學后，發現自己越學越吃力，成績越來越差，擔心自己再也學不好英語了，對英語懼怕，課上表現害怕、緊張，從不主動發言，焦慮心理非常嚴重。

有些學生看上去也很努力，學習成績也不算差，但由于中考的壓力，理想中的高級學校要求的考分比自己的目前成績要高得多，他們總想短期內達到理想成績，花在英語上的時間很多，連下課也手捧英語書，端坐于課桌，好像是“爭分奪秒”，可是效果卻不明顯，考試成績總是不夠理想，情緒上處于明顯的焦慮狀態。

在說的方面，學生普遍感覺壓力最大，焦慮感最強。有些學生英語課上不敢開口說英語，他們非常在乎別人對自己的印象和評價，害怕當著全班同學出錯、丟臉、害怕教師、同學對自己作出負面評價。

在新的媒體群落條件下，教師除借助傳統媒體向學生遞送知識信息外，還增加了借助網絡媒體與學生進一步溝通的機會。理論上，這些溝通作為通常面對面溝通的補充，也可以產生多方面的意義，比方說，可以指導學生的學習，也可以進一步溝通感情，增進師生之間的了解，使教師對學生產生更多人格等方面的影響，促進學生全面發展。夫子云：“師者，傳道、授業、解惑也”。這個道，即有為人之道與為學之道的雙重含義。在此作一個小結，在教學活動中，教師與學生的溝通可以認為在三個層面上實現意義：其一，情感溝通；其二、管理溝通；其三、知識導航與傳授溝通。

總之，教師在教學中一定要以學生為中心，密切關注學生的情緒變化，充分發揮自身的主導作用，仔細分析其原因，靈活運用各種教學方法和策略，幫助學生降低學習焦慮感，提高學生的英語學習成績，增強學生英語學習的積極性。

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一、政府主導橫式的管理優勢及弊靖

多年前,我國還是以計劃經濟為主的經濟體制，政府是經濟控制的主導者。旅游業作為一種綜合性產業，政府的管理作用非常明顯,國內旅游市場秩序規范,旅游行業發展順利。政府主導型管理模式是適用于行業發展要求的,旅游業得到了迅猛發展，全社會旅游業發展格局全面打開。

在“九五”期間，我國采用的就是政府主導模式來管理旅游業，這種管理模式非常實用,讓國內旅游業得到了迅速發展。其戰略內容包括:“在計劃經濟體制下,我國采用政府主導管理模式來發展旅游業,這種戰略模式管理力度大，資源調配合理，讓我國旅游業快速發展,促進了國內經濟的迅速增長?！逼涔芾砟Ｊ降闹饕碚撘罁袃牲c:第一,符合我國旅游行業的發展要求。首先,我國旅游產品有歷史文化特征,這樣的產品特點是企業單位承擔不了的，因此,旅游產業還得由政府牽頭進行管理，這樣才能保證旅游產品更好的被開發和運作。其次,旅游產品不同于其他商品，它的產品資源都來自國家,這就造成了其產品價值也需要政府進行開發,產品的壟斷性特點更說明了產品開發只能由政府實施和管理。最后,我國政府是旅游產業的宣傳者’而旅游企業是旅游產品的推廣者,這樣的產品促銷模式也說明了政府的主導地位,沒有政府的參與,企業是難以宣傳到位的。第二，國際旅游管理經驗為其提供了證明。我國發展旅游業時間尚短,但是，從國際上其他國家旅游業的發展情況來看,政府主導模式是很受國際上認可的旅游管理模式,而且這些國家管理模式的發展戰略都很成功,實踐結果和歷史經驗都表明了政府主導模式是有科學依據的,是經受得住實踐推銷的,是真正的符合我國旅游業發展要求的。

二、市場主導檇式的管理優勢

隨著經濟的發展,計劃經濟已經不適應社會發展的要求,我國經濟體制面臨著改革,旅游業在新的經濟體制下,其管理模式也需要進行改革，政府主導模式要向市場主導模式進行轉變，這不僅是市場經濟的發展的必然要求，也是實現旅游業持續發展的必然需要’政府必須要放權給市場進行管理,這樣才能提高旅游市場的經營活力,保證旅游業繼續向前發展。

盡管市場是旅游業的主要管理者,但是政府也不是完全失去了管理權，有些內容還需要依賴政府管理,這時，政府一定要做好到弓I導工作，保證旅游業發展不偏離軌道，一旦市場管理出現問題時,政府還要做好宏觀調控作用,保證市場經營秩序的穩定。政府管理的內容主要包括:第一，政府要出臺與旅游業管理相關的法律法規。為了維護旅游市場的經營秩序,保證旅游市場的公平交易，就要制定完善的法律法規來進行約束，法律法規是保證旅游業健康發展的前提條件。第二，政府要最好旅游業發展的宣傳工作。政府的公信力是最大的，由政府牽頭來宣傳旅游產品，會加快旅游業發展的步伐。第三,政府要保障旅游業的持續發展。旅游業在發展過程中，對其影響最大的就是旅游企業的負效應,一旦旅游企業的經營活動影響旅游業的順利發展，政府就要加以制止，并引導群眾理性消費，保證旅游行業可持續的健康發展。

三、我國旅游管理供式的發展方肉

1.政府要做好宏觀調控作用

在市場經濟體制下,政府并不是完全退出了管理舞臺，而要要起到更好的輔助作用，當市場管理發揮不了作用時,政府管理要進行宏觀調控,保證市場經營秩序的穩定，保證市場運作的健康。政府只是降低了干擾力度,減少了干擾領域，把市場能夠做好的事交給市場管理,把市場難以管理的事承擔過來管理,政府盡管不是旅游管理中的主導者,但是它的管理作用是不可忽視的。

2.市場的管理機制要逐步完善

市場既然成為了旅游管理中的主導者，那么，市場就要發揮出它的主導者作用，它不僅要加大管理力度和管理領域，更要完善市場管理機制,讓市場管理發揮出重要作用。其管理作用的主要表現包括:第一,擴大旅游產業的經營規模。第二，促進旅游企業的發展，讓旅游企業的服務能力提髙。第三,參與旅游資源開發，增加旅游管理項目。第四,加快旅游企業融資,讓旅游企業發展壯大。

3.旅游行業協會要發揮出良好的作用

旅游行業協會是由各類旅游業經營單位、從業者為主組成的民間社團組織,它是旅游企業間和旅游企業和政府間溝通的橋梁,它的溝通作用表現在兩個方面:內部溝通,也就是企業間的溝通，它是指旅游企業間相互監督,規范行業人員的行為,保證旅游企業不違反法律法規的規定’雌游行業釀、快速的向前錄;外部溝通’也就是企業和麵間的溝通,它是指各旅游企業為了共同利益進行研究和探討，找出有利于自身行業發展的法律法規，并通過旅游行業協會來向政府提出法律法規的修改意見?？梢?旅游行業協會的作用是不可忽視的,它可以保證各旅游企業的行為統一,從而讓各旅游企業步調一致的向前發展,這又進一步推動了旅游行業的發展。

篇（10）

人類社會的經濟形態在經歷了采集經濟、農業經濟和工業經濟之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網絡化和以知識驅動為基本特征的嶄新的社會經濟形態——知識經濟。在知識經濟時代的企業，僅僅靠產權、物質利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產品競爭和服務競爭均已成為明日黃花，惟有企業文化才是提高企業競爭力的最有效措施。而溝通對企業文化的形成、傳播、演變都起著非常重要的作用，企業應力求通過搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業文化尤如般潛移默化在員工心目中，成為企業員工的精神綱領指導員工的言行舉止，以此體現企業的形象與風范。

一、企業文化的概念及其重要性

企業文化是圍繞企業生產經營管理形成的文化觀念以及這種文化觀念主導下形成的企業行為方式和傳統。它是通過方針、政策、原則、制度所表現出來的企業核心的價值觀念。反映的是已經沉淀在企業中的那些約定俗成的行為規范和價值取向。它能為全體員工創造一個一致認同的價值觀念，創造一個能促進員工奮發向上的心理環境。它內在地產生于企業自身，得到全體管理者和員工的認同與維護，并隨著企業的發展而日益強化，最終成為企業取之不盡用之不竭的精神源泉。它對企業全體員工的思想、行動具有導向作用、凝聚作用和規范作用。

一個沒有優秀企業文化的企業是不可能持續、快速、健康發展的。企業文化的核心是企業成員的思想觀念，它決定著企業成員的思維方式和行為方式。無論是企業家還是普通的企業員工，如果對自己企業的文化沒有深刻的理解和認知，要想在事業上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國的游客那樣，不時會產生陌生感和沮喪感。從這個意義上說，企業文化是企業家和企業全體員工的精神家園。所以好的企業文化能夠挖掘出企業中每一個成員的潛能，激發出他們的士氣，提供給企業創新、進步的精神動力。作為企業的創造者，他們必須面對的一個問題就是如何把員工團結起來和企業同舟共濟、共榮辱，而這正是企業文化要解決的問題。

二、企業文化和溝通的關系

人們之所以如此關注企業文化，是因為人們注意到了企業文化對企業發展的重要作用。曾經有人預言，將來企業的競爭，將會是企業文化的競爭。從某種意義上說，企業文化才是最終意義上的第一核心競爭力。而企業文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過程中，企業文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發揮其無所不在的影響。

溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的常常是為了激勵或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過程，管理溝通是包括傾聽和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵著高級管理人員到車間去看望員工、舉行小型的非正式會議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開了溝通，人們不可能知道何謂該企業的價值觀，何謂該企業的經營理念，也不可能知道何謂該企業的道德準則，何謂該企業的形象。

企業文化離不開溝通活動，同樣，溝通方式也能體現出企業文化。企業文化能夠創造一個溝通的氣氛，那種不尊重個人尊嚴和人格的企業文化，那種不信任員工的企業文化，使人們在溝通過程中總會心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實的看法和想法，企業管理人員從員工處得到的信息往往是不真實的甚至是歪曲的，而根據錯誤的信息做出的決策是非常有害和危險的。那種尊重員工、信任員工的企業文化，員工則會暢所欲言，將自己真實的看法、想法講出來，企業由此可以得到真實的信息反饋，做出正確的決策。

三、如何塑造企業的溝通文化

（一）建立有效的溝通渠道

溝通在企業內部無處不在，無時不有，但溝通渠道不暢通是大多數企業都存在的通病，企業的機構越是復雜，其溝通越是困難，因為基層的許多建設性意見不能及時反饋至高層決策者，甚至有些意見在反饋過程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達過程中，常常也無法以原貌展現在員工面前。因此，建立一個高效率的內部溝通機制，積極拓展溝通渠道，是企業文化軟性管理的“硬著陸”，同時也是現代企業管理的一種重要手段。

要有效的管理信息溝通，企業必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。

其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價值的，但是，價值的大小卻因人而異，同一信息對不同的人價值不同。無論何時信息都要適用，或在短期內，或在較遠的未來。有時短期內會影響員工的不受歡迎的措施，如果從長遠來看對他們有利的話，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標，確保信息的效用。要研究不同對象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質量，減少無效勞動。

第三，管理者要營造一種信任和坦誠的組織氛圍。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要的作用。如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息反而可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。坦誠溝通和對話可以鼓勵人們開誠布公地與他人溝通。下屬可以像報告好消息一樣向上級報告壞消息，而不必擔心受到懲罰。在員工之間開發人際交流技巧的努力可以培養公開、誠實與信任。

第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級傳遞，撇開管理信息系統，使溝通雙方直接對話。在管理中，不能過多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業設立總經理接待日、總經理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對信息傳遞進行控制。對于非正式溝通，也應實施有效的控制，因為雖然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達到正式溝通難以達到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

第五，運用反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級主管部門經常給上級領導提供信息，同時接受上級領導的信息查詢；上級領導也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環流。

（二）對員工績效評價要講究溝通藝術

1、要明確績效評價的兩個目的：一是把員工的績效情況反饋給他們；二是建立未來的計劃，即確定員工下一步要達到的績效目標。

2、在語言溝通上，企業領導要做到以下幾個方面：

（1）評價結果應具體而不籠統。評價結果過于籠統，會使員工懷疑對他們隨從事的工作缺乏了解，將會降低評價結果的可信性。