人性化管理論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇人性化管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二：誠信經營，是公司生存的命脈

業務要擴大，并不是只有跑客戶一條途徑，那樣永遠處在不斷開發新客戶丟失老客戶的過程中，進入一個怪圈，后邊會更難辦。保證老客戶的穩定，并帶來新客戶，這是一種特別見效的廣告形式，客戶口口相傳，和他的朋友說上一句這家公司態度好，產品質量好，信譽好、售后無憂，往往比我們自己跑去跟客戶說上十句、百句甚至更多的話都管用。市場中有一條永遠不變的規律就是“物以稀為貴”如果大多數人不誠實，不誠信，說話出爾反爾，這時誠信的公司就更加寶貴，市場資源社會資源就會源源不斷的流進這些誠信的企業中去。把眼光放長遠，不要急于一時之利，不要光看眼前，可能有的時候某一單生意很小，不賺錢甚至賠上一點也沒關系，有失才有得，起碼我們賺了口碑，這就是好事，后邊就有可能為我們帶來更多的業務，所以不管多大的生意都要盡全力去做。引用胡雪巖的一句話“做生意眼光放的有多遠，生意做的就有多大”。答應客戶的事一定要做到，有的時候可能為了兌現自己的一句諾言，可以不惜一切代價，吃多少苦、受多少累、甚至受了很多委屈那是自己的事，客戶關心的只是結果，如果我們付出了很多，苦也吃了，累也受了，結果是客戶不滿意，那所有的前期付出都等于沒有。遇到了問題先要想著怎樣去解決，不要急著推卸責任，不管是誰的責任，都是公司的事情，問題都要解決，事情處理了之后再找原因，該誰的責任誰承擔，那是公司自己內部的事，萬不可當著客戶的面你怪我我怪你，相互推卸責任。遇到問題不敢承擔只會找借口推卸責任的人，永遠不會成功。

三：產品質量，是公司立足的根本

把事情做到你能做到最好的，就是別人達不到的高度。干活做事不要想對付，用心去做每一件事。不管大小，無論多少，只要做就要保證公司出去的每一件產品都是精品。有的時候可能會想差不多就得了，明明發現了問題也不去改正，該重做的就重做。不要貪圖一點小利，應付客戶就是應付自己。大部分時間干活只要用點心，認真一點，遇事多想一步或者多問一句就可以避免很多不必要的失誤。如果等到完成以后才發現問題，不光東西要重做還會更費勁，浪費材料事小、浪費精力、體力、時間是無法彌補的。我說這話并不是說絕對不能犯錯誤，允許人犯錯誤，但要看錯誤是怎么造成的，敢不敢承擔。如果真的是無心出現錯誤很正常，但是如果因為不用心、馬虎、大意所犯的錯誤就是不能原諒的。任何時候不要抱僥幸心理，想客戶可能看不見，蒙混過關，要知道每個客戶都很挑剔，首先我們要做到自己看著沒問題才能拿去給客戶。

篇（2）

選取我院2013年4月－2014年4月間54例患者，年齡21－69歲，均為女性。所有患者中子宮肌瘤患者17例，卵巢膿腫患者21例，陰道炎患者11例，宮頸炎患者5例。將患者分為兩組，每組27例，1組進行常規護理管理，2組同時進行人性化護理管理，兩組患者基本情況無顯著差異。

1．2一般方法：

兩組患者均行常規護理管理，2組患者同時進行人性化護理管理。人性化管理主要包以下幾個內容：環境管理、患者生活狀態管理、人員合理調配管理幾個方面。

1．3觀察指標：

向患者發放我院自行設計的調查問卷對患者護理后的生活質量、心理狀況進調查，同時對兩組患者的護理滿意度情況進行調查。生活質量分為：高、中、低三個等級，護理滿意度分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個等級。

1．4數據統計：

所有數據均采用spss17．0軟件進行統計，計數資料采用％表示，數據采用卡方檢驗，p＜0．05認為差異具有統計學意義。

2結果

1組患者生活質量高的為7例，占比例的25．92％，生存質量一般的為11例，占比例的40．75％，生存質量差的為9例，占比例的33．33％，心理狀況差的患者有7例，占比例的25．92％。2組患者生存質量高的為18例，占比例的66．67％，生存質量一般的為9例，占比例的33．33％，無生存質量差的患者，心理狀況差的患者有2例，占比例的7．41％，p＜0．05認為差異具有統計學意義。1組患者護理滿意度為非常滿意的有5例，占比例的18．52％，滿意的患者為7例，占比例的25．93％，滿意度一般的為11例，占比例的40．7％，不滿意患者為4例，占比例的14．81％。2組患者護理滿意度為非常滿意的有13例，占比例的48．15％，滿意的患者為12例，占比例的44．4％，滿意度一般的患者為2例，占比例的7．41％，無不滿意患者，p＜0．05認為差異具有統計學意義。

3討論

人性化護理管理模式是一種新型的護理管理模式，其能夠有效緩解護患矛盾的發生率，提高患者治療的依從性，進而使治療能夠順利進行。人性化護理模式主要是強調在管理中要注意人性化要素，以充分挖掘護理人員的人性潛能為己任的管理模式。在本院調查的過程中發現，實施人性化護理管理的2組，其生存質量、護理滿意度以及心理狀況均要好于1組患者。人性化護理主要包括以下幾個內容：

（1）情感管理，情感管理不僅僅體現患者的管理中，同時也要體現在護理人員的管理工作中。要根據不同的人員的不同特點，對其進行具有針對性的管理。激發護理人員的工作積極性，同時醫院管理人員要充分尊重護理人員，消除護理人員的消極態度。此外護理人員在工作中也要對患者進行情緒護理，積極與患者進行溝通，了解患者的需求，并在合理的范圍內滿足患者的需求。對情緒消極的患者要積極進行鼓勵，幫助患者建立自信心，進而提升患者治療的依從性。

（2）開放式管理，管理人員要積極與護理人員進行互動，并與之商討工作決策，耐心聽取護理人員的意見，與其建立起友好的工作關系，提升護理人員的工作積極性，是人性化管理能夠順利開展。

（3）人文管理，在工作的過程中要重視文化精神的本質，要充分體現護理的意義。護理人員在工作的過程中已然形成了穩固的價值觀、道德觀以及思想等觀念，且多數觀念并未隨著時代的更新而改變。提升人文管理能夠使護理人員突破固有思想，使其文化精神能夠上升到更高的檔次，進而實現通過文化來約束護理人員行為的措施。

（4）樹立人性化護理觀念，科室以及醫院要向護理人員樹立人性化管理的觀念，讓護理人員充分認識到人性化管理的重要性。只有在思想上重視人性化管理，才能自覺的完成工作。

篇（3）

選取本院2013年實施人性化護理管理時收治的3298例患者作為實驗組,其中男1977例,女1321例,年齡2~76歲,平均年齡(45.6±3.1)歲。另選取本院2012年實施常規護理管理時收治的3367例患者作為對照組,其中男1989例,女1378例,年齡1~71歲,平均年齡(49.3±2.5)歲。兩組患者在性別、年齡等一般資料方面比較差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。

1.2人性化護理管理方法

1.2.1改變傳統管理理念

要求護理管理人員能夠改變傳統管理理念,能夠將“人性化”的護理管理理念作為核心內容,并建立起嚴格的管理制度,以確保每項護理工作的順利進行。另外,護理管理人員可實施合理的獎罰措施,學會使用物質鼓勵以及精神鼓勵來帶動護理工作人員的積極性。除此之外,護理管理人員一旦發生護理風險以及差錯事件,應及時給與糾正。但值得注意的一點是,應避免在公共場合對護理人員進行過多的指責與批判,尊重護理人員的人格及自尊心。同時可制定關于護理風險及差錯事件的防范手冊,鼓勵護理人員能夠主動學習并討論,從而提升處理護理不良事件的能力。

1.2.2科學實施護理管理手段

在安排護理時要注重科學化,制定合理的排班,并學會根據護理人員的實際情況,做好人員搭配工作,以幫助護理人員相互學習與溝通。另外,在日常護理工作中,要求護理管理人員能夠加強對護理人員的認識與理解,學會站在對方的角度解決問題。同時還可根據院內的具體情況定期開展各項護理知識與技能競賽,以提升護理人員的綜合素質。除此之外,在選擇帶教老師的工作上應選取責任心較強、護理技能水平較高、且教學方式新穎的人才,目的是為了激發護理人員更好的掌握所需的知識,并調動其主動學習的積極性。

1.2.3創造人性化管理環境

護理管理人員需做好各個方面的協調工作,建立起和諧的人際關系。護理管理人員需加強與護理人員之間的溝通,對于其心理及精神上的變化進行時刻觀察與掌握,并可對其進行合理的心理疏導,從而提升整個團隊的協調性及積極性。

1.2.4提供人性化護理服務

要求護理人員能夠具備“以人為本”的護理服務意識,包括為患者提供人性化的護理環境,在醫院走廊的墻壁掛上優美的文字或書畫,或在每個路口處張貼注意事項及指示牌,使患者感到溫暖,從而滿足其身心需求。

1.3觀察指標

觀察與比較兩組在不同護理管理條件下的風險事件發生率、護理糾紛發生,另外,制定護理質量評分表和滿意程度調查表,囑患者主動填寫后再進行回收統一整理。

1.4統計學方法

采用SPSS18.0統計軟件對本次研究所取得的數據進行分析。計量資料以均數±標準差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數資料以率(%)表示,采用χ2檢驗。P<0.05表示差異有統計學意義。

2結果

試驗組較對照組相比,護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低,護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升,差異具有統計學意義(P<0.05)。

3討論

隨著社會的不斷發展,人性化護理已經應用于臨床工作中,而相對應的則要求將人性化管理實施到臨床護理管理工作中來,將護理管理的目的定位于提升護理人員的積極性與創造性。另外,人性化護理管理對策不僅要注重疾病診斷治療的結果,還應將更多的注意力放到患者及護理人員身上,同時建立并完善嚴格的護理制度,從而降低護理風險,提升護理服務的質量。本次研究結果顯示,實驗組與對照組相比,護理風險事件發生率和護理糾紛發生率明顯降低,護理質量評分及患者滿意度評分明顯提升。結果可見,實施人性化護理管理在臨床護理管理中具有突出的臨床應用效果,該結果與鐘華于2013年的研究結果基本一致,證實了此種方法的應用價值。

篇（4）

伴隨高等院校拓展的浪潮，大學生管理工作需配合大眾化教學的情形凸顯整體性、層級性與當代性，這就需要學生工作人員具備更豐富的管理學識與應用當代化的管理方略。因為很多高等院校對學生工作職員缺少真切可行的管理與鼓勵制度，很多人的工作熱情并不高。并且，許多高等院校學生工作團隊在構成上應用專職與兼職的形式，存在某些兼職工作人員因為本身講學與科研耗費了全部的精力，進而讓他們根本無暇顧及學生工作，和同學們缺少必備的溝通。并且，大量兼職工作人員缺少學生管理的原理學識，以及學生工作人員一般極少擁有外出進修的機遇，這樣造成了他們對于目前的工作無法完全勝任。

2、傳統的規章制度具有明顯的“家族式”管理作風

當前高等院校大學生管理機制將同學們定位成被監管的對象，其個性與潛質常常無法被激發，思維被限制，“家族式”管理作風的管理理念居于主導地位，形式太過片面。并且如今的教育體制，同學們極難盡情展現自身的想象力，主觀能動性在很大程度上受挫。過去許多老師對于同學們均有式的管理風格，將同學們視為監管的對象，與服務相反。如此境況下成長的學生極難變成人格完備、具備創造性思維的人。“嚴禁”、“不準”等使令式的口吻并不讓人陌生。此種家族式的管理風格，讓同學們的主觀意識受到壓抑，沒法把自身的優點盡情展現出來，因而沒法凸顯高校的人性化管理機制。

3、形式大于實際的管理實況

人性化管理雖是被宣傳了好多年，然而在許多高校，人性化管理仍是駐留在表層，許多對于人性化的管理僅是駐留在最基本的表層，沒法真切地領悟到人性化管理的本質。許多高校現在的工作系統與工作內容極為繁雜，高校學子學習時間長、狀況百出，再者，高校持續擴招，同學人數激增，一個工作職員要面對幾百名同學，在此種情形下，學生工作職員完全變成同學們生活的后勤，沉浸在事務中，常是被動應對。這些繁雜事務動用了很多的精力，讓大家無暇靜心研討學生工作規律、特性與思想動態等問題，更別說站在同學們思想的角度去解析、處理問題了。

二、在高等院校實施人性化管理的幾點意見

1、注重情感溝通，展現人文關懷理念

曾有位著名學者說過，理解并關懷對方的情感是鼓勵對方、團結彼此的高效方法。在學生工作上，需增強與同學們的心靈溝通，采用換位思量的方法，站在同學們的立場上去想問題。由這個層面來講，人性化管理亦是一種情感關懷。身為學生工作人員，應當立足于同學們的視角，思考什么是他們最迫切需要的，由源頭上滿足他們的需要，大學生工作人員需走進同學們群體中，緊密關注他們的不穩定情形，弄明白緣由之處，快速進行處理。學生工作人員是人性化管理的實施者，唯有工作人員把大學生人性化管理策略納入平常工作里面，方可以得到最佳的管理成效。在筆者的學生工作生涯里，問題與狀況可謂層出不窮。

舉個例子，對于大學四年級的同學來講，首要面臨的問題則是就業壓力，所以很多同學都會在大四的第一學期就已經出去參加實習工作了。那么這不可避免地會和學校的課程發生沖突，當越來越多的學生因為實習而來找我請假的時候，我意識到該是時候讓大家明白：選擇、責任與尊重的時候了。所以，我會召開班會，向他們說明白，在課程與實習工作之間要慎重選擇，而不是命令他們一定要選擇課堂。因為當你選擇逃課的時候，相應地，就要承擔由此而可能被任課老師給你很低的“平時分”甚至你可能會掛科；最重要的，不能用其他的理由來去搪塞逃課的事實，因為這是對任課老師的不尊重。我本人當然會尊重他們在有富余精力的情況下參加實習，但是他們應該溝通的人是任課老師，而不是我。作為學生工作人員，我僅僅是給他們一個好的建議的人。

2、提倡同學們進行自我服務，提高他們行動的積極性

自我教育才能特指同學們積極自主地將社會要求的思想道德理念在心理做出理解，如今的社會不僅要求學習才能好的科班型人才，學生工作人員需非常重視同學們的權利，信任他們，充分重視同學們的主體地位，激勵他們自主學習與自我教育。要求同學們在高校經過人性化管理，并且更為注重高風亮節的新時代人才，而且經過實踐轉變成較為平穩的自覺行為的才能。使同學們感覺到高校所做的全部均是給自身服務，進而鼓勵其對學習、對校園的熱忱，經過實施人性化管理，能夠讓同學們由各方面完備自身，在更專業的層面來表現自身的才華，讓其得到更好地發展。需盡情發揮團學、團委與班委的職能價值，使同學們自行自發管理，經過自身自發管理，經過親身管理有關的職能機構，包含大學生干部的任用、考評、評比先進，還有對班級老師進行可觀的評價，真切達成師生交流的效果。以大學生為本位的人性化管理能夠讓同學們在人文關懷、彼此理解的互助環境下成長，使同學們和高校在彼此尊重，在此種環境下培育出來的同學會是人格完備、擁有創造新思維的素質型人才。大學生工作人員需發掘各個同學身上的優勢與特質，讓大家實現自我控制的目的，養成自我約束的習慣。使普通的同學參加大學生管理的進程中，學會自己發覺問題，處理問題，經過人性化管理，持續觀察與改變自身的劣勢，提升同學們行為的自主性。

篇（5）

隨著現代社會的不斷發展，人們更加追求身體健康與生活質量，由此也對醫院的臨床護理工作提出了更高要求，只有不斷提高與完善醫院的臨床護理技術，才能夠進一步保證人們的身體健康，從而促進人們生活質量的提高，讓人們的日常生活需求得到滿足[1]。我院現對收治的患者在臨床護理中實施了人性化管理模式，取得了非常顯著的效果，報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

本文研究對象均為我院在2015年5月至2016年11月收治的174例住院患者，在取得患者的同意后將其納入本次臨床研究。其中男性患者94例，女性患者80例，患者的年齡分布在19-76歲，平均年齡為（54.1±8.4）歲。采用隨機方法將這些患者分為參照組與研究組各87例，兩組患者在性別、年齡等一般資料上的差異無統計學意義，P>0.05，可以進行統計學對比。

1.2方法

參照組患者進行常規護理管理，包括病情監測、指導患者用藥等。研究組患者進行人性化管理，具體包括：①營造人文化的病房環境：護理人員要根據患者的興趣喜好，為其營造一個溫馨舒適的病房環境，在患者病房內擺放其喜歡的花草和小飾品，打造一個充滿美感的病房；保持病房通風，嚴格進行常規消毒工作，提高患者病房空氣的流暢及清新度，讓患者以一種愉悅、放松的心情來接受治療與護理[2]。②給予患者情志關懷：護理人員要在互動中與患者進行溝通和交流，了解患者在院的訴求與需求，用親切、和善的語氣對患者存在的不良心理情緒及時進行疏導，為患者講解本院成功治療案例，增強患者對自身疾病治療的信心，讓其以更積極主動的態度來配合治療與護理。③給患者提供人性化服務：在患者病房內張貼與其疾病相關的手抄報或海報，向患者發放疾病宣傳手冊，提高患者對自身疾病的認識，讓其能夠正確對待自身疾病，減少患者可能遇到的危險因素；為患者制作“正在休息，請勿打擾”的示意牌，在患者休息或者不想有人探訪的時候將其掛在病房門上，讓患者在獲得個人時間的同時使其感受到來自護理人員給予的尊重感與關懷之心[3]。

1.3評價指標

對兩組患者的護理滿意度以及護理后病情恢復效果進行觀察比較，患者的護理滿意度分為非常滿意、一般滿意與不滿意；患者在護理后的病情恢復效果分為痊愈、好轉與無效，痊愈是指患者的癥狀全部消失，好轉是指患者的癥狀得到一定改善，無效是指患者的癥狀沒有發生變化甚至有所加重。

1.4統計學方法

運用SPSS17.0統計學軟件來分析與處理本次研究所得數據，其中計數資料用卡方來檢驗，計量資料用t來檢驗，P<0.05表示本次研究兩組之間的差異具有統計學意義。

2結果

2.1兩組患者的護理滿意度比較

參照組87例患者中，非常滿意19例（21.84%），一般滿意48例（55.17%），不滿意20例（22.99%），護理滿意度為77.01%。研究組87例患者中，非常滿意38例（43.68%），一般滿意46例（52.87%），不滿意3例（3.45%），護理滿意度為96.55%，明顯高于參照組，P<0.05。

2.2兩組患者護理后的病情恢復情況比較

參照組87例患者中，痊愈27例（31.03%），好轉43例（49.43%），無效17例（19.54%），總有效率為80.46%。研究組87例患者中，痊愈40例（45.98%），好轉42例（48.28%），無效5例（5.75%），總有效率為94.25%，明顯高于參照組，P<0.05。

3討論

進入新時期以來，人們的醫療保健意識較過去有了質的進步，因此也就更加重視醫院的護理服務質量[4]。這也就要求不僅要不斷提高各項臨床治療技術，同時也要進一步改進與完善患者在治療后的臨床護理管理工作，通過對患者實施良好全面的護理，讓其病情得到更快速的恢復，讓患者盡早出院恢復正常生活。人性化管理模式就是一種堅持以患者為中心的新型護理模式，強調護理人員要重視患者的需求，一切護理工作都要圍繞患者的病情特點與需要來展開，給予患者充分的心理輔導和關懷，讓其以一種更加積極健康的狀態來配合護理人員的工作，從而幫助其不斷改善病情[5-6]。在本次研究中，研究組患者的護理滿意度以及護理后病情恢復的總有效率均明顯高于參照組，P<0.05。

綜上所述，在醫院護理管理中對患者實施人性化管理模式能夠取得理想的效果，不僅提高了患者對護理的滿意度，而且還促進了患者病情的有效恢復，改善了患者的預后，值得推廣。

作者:郭英 李璐 單位:新疆醫科大學第六附屬醫院內分泌耳鼻喉科

參考文獻

[1]王艷莉,鄧穎輝,陳素文.人性化管理模式對改善手術室護理人員工作效能感的效果觀察[J].臨床醫學工程,2015,22(11):1494-1495.

[2]李霞,韓瑞璋,于峰,等.人性化護理在神經外科優質護理中的應用成效[J].中國醫學創新,2015,8(33):109-112.

[3]劉輝,鄭豫珍,楊麗萍,等.慢性心力衰竭患者從醫院到社區無縫隙護理管理模式的應用[J].中華護理雜志,2013,48(12):1061-1066.

篇（6）

當前，我國大部分學校實行的是以理性為基礎的科層式的管理體制，但是學校本身又是一個以培養人為目的的專業化組織，行政組織的科層化與專業組織的扁平化始終是我國學校發展的一個矛盾所在。要實現學校的人性化管理，就要協調這個矛盾。科層化的學校管理工作主要是指學校管理領域，在行政執行時具有強迫性特點，從上向下層層傳遞，這種體制工作效率高，但是存在著信息傳達單向性的特點，不利于管理人員和普通教師員工的交流，不免缺少人性化；學校專業組織的扁平化管理工作主要是指學校教育教學領域，主要是靠共同理念與目標引領，重視溝通，尊重專業權威而非行政權威，但是存在著工作效率低的缺點。學校管理如若脫離科層化，可能會導致工作秩序亂，工作效率低下問題的出現；學校管理如果脫離扁平化，則可能造成學校剛性有余而人性缺乏的現象。協調學校行政組織的科層化與學校專業組織的扁平化矛盾，需要管理者的情緒智力發揮作用。羅杰斯認為層級制度過于僵硬，不利于釋放人的潛能，要想最大的激發人的本能，就應重新對僵硬的層級制度評估。他指出情緒智力便有這樣一種功能，使人們進行更加有效的溝通。只有充分發揮情緒智力的作用，加強上下溝通，做到層中有平，進行人性化管理，才能充分發揮人的潛能，促進學校的健康發展。

2.有利于學校工作績效的提升

國外研究者指出，情緒智力與所有水平的工作績效都呈正相關。。首先，學校管理者情緒智力的高低，影響組織管理水平。科學的管理過程是收集和處理信息的過程，同時也是人與人交往的過程。人與人的交往要求人性勝于理性。情緒智力高的學校管理者，善于了解組織的長處與短處，通過多種渠道收集信息、分析組織的內外環境從而做出最優的決策；能夠適應環境變化，處變不驚，具有良好的心理平衡能力，在問題出現時能夠集思廣益、運用群眾智慧解決問題。可見，學校管理者情緒智力的高低影響著管理者是否能夠科學的做出決策、能否有效的解決問題促進決策的順利實施，最終決定著組織的管理水平。學校的管理水平高低必然會影響學校的工作績效。其次，學校管理者情緒智力的高低，影響著教師的工作狀態。管理者之所以能夠發揮領導作用，除了社會分工的需要和管理者的自身因素之外，還有被管理者對管理者的心理需求（主要包括崇拜心理、敬畏心理、服從心理、模仿心理和歸屬心理）。這一理論同樣適用于學校組織管理中。教師作為被管理者，必然對學校管理者具有一系列心理要求；管理者的言行舉止和心態反過來也勢必會影響教師的心理狀態。高情緒智力的學校領導者能夠很好地平衡自己的情感，控制住不當情感的發泄，以積極樂觀的態度對待工作和教師，教師受到這種態度的感染，會更積極的投入到工作中去，發揮能動性、提高工作效能；相反，低情緒智力的學校領導者習慣以個人好惡來對待工作及下屬，把不良情緒帶到工作中去，不能換位思考教師的處境，教師在這樣的管理者領導下必定戰戰兢兢、無所適從，從而不利于教師工作的績效的提升。

二、提升學校管理者情緒智力的措施

1.學會移情，堅持以人為本

（1）己所不欲，勿施于人

孔子曰，己所不欲，勿施于人。學校管理者擁有著權力，是一種權威的象征，但是學校管理是對人的管理，不能以自己的職權之便隨便施壓于下屬。這就要求管理者要做到職責分明，分配任務時要考慮周全，遇事不要把自己該承擔卻不愿意承擔的責任推諉給下屬。否則，下屬一時可能敢怒不敢言，但長期積壓下會產生諸多不良后果，比如，互相推諉、工作求量不求質、辭職等。

（2）換位思考，尊重體諒下屬

不在其位，不謀其政；不謀其政，不知其痛。學校管理者，要尊重下屬，教師是專業性職業，要給予教師充分合理的專業自由權，才能更好的發揮其才能；要體諒下屬，在出現問題時要考察內外因素，是否是下屬責任，為什么會出現這種情況，能否有挽回余地？不要一味責難，體諒也是一種力量，可以讓下屬感到溫暖，在以后的工作中更為認真負責。

（3）聽話聽音，思考弦外之音

人的語言是極其豐富的，但并不是語言全在所說的話語中。因為種種原因，人們在表達的時候為了保護自己或尊重他人，一般選擇比較婉轉的方式表達，不會直白的袒露。作為學校管理者，在與教師交流時要注意他們語言真正的意蘊所在，用心傾聽，讀懂弦外之音。

2.控制情緒，提高情緒管理力

（1）學會認知情緒

學校管理者要控制情緒，首先要能夠認知自己的情緒。所謂認知情緒，是指管理者，能夠知道自己為什么有這種情緒，情緒的源頭是什么，如果情緒持續下去會有什么不好的影響。在管理崗位上，情緒的喜怒哀樂相對于普通職位上的人的影響力更大，尤其是不良的情緒摻雜進工作里，會影響管理者的決策，也會讓下屬戰戰兢兢。

（2）主動轉化不良情緒

既然不良情緒不利于工作的開展，學校管理者在認知自己的情緒之后，接下來就要學會轉化不良情緒。在情緒波動時，應先閉門獨自靜思幾分鐘、深呼吸、積極暗示自己，先不要急于處理工作，待情緒穩定后再著手工作。作為學校領導者要切忌簡單粗暴地對待員工，學會轉化自己的情緒，保持樂觀與穩定，提高情緒管理力。

3.注重學習與實踐，善用情感激勵下屬

（1）不斷學習知識

學校管理者要不斷學習補充知識，包括科學技能、政治知識、心理及管理學知識、人文知識等，以提升自己的綜合素質。在當今的知識經濟時代，學校又是知識圣地，面對復雜多變的環境，管理者只有具備良好的知識結構才能在面對問題時沉著、冷靜、睿智，做出有利于學校的決策。

（2）注重實踐中不斷提升情商

情商不同于智商，智商大部分由遺傳基因決定，而情商是由后天習得的。管理是對人的管理，學校管理者要在日常實踐中，注重不斷提升自己的情商，在人際交往中學人之長，思己之短。

篇（7）

這是一個位于粵北某市的大型物業小區，負責其物業管理的是其公司麾下的一家物管企業。該小區規模龐大，設計合理，環境優美，配套功能設施完整、全面，可以說是開發商的得意之作。物管公司進駐小區后，的確也是躊躇滿志，對前景充滿了信心。然而企業運作近一年之后，問題就開始出現了，并越來越復雜。這些問題主要表現在：一，絕大多數業主拒絕繳納或惡意拖欠物業管理費、水電費、車位費等各項費用；二，大多數業主拒絕同管理處合作，對管理處的要求和工作計劃置之不理，我行我素；三、業主們頻頻同管理處發生爭執，吵鬧，甚至張貼小字報，公開向管理處叫板，發難；四，車輛強行沖卡，不刷卡，不登記。管理處方面由于該收取的資金不到位，整個管理工作的開展受到嚴重制約，計劃打亂了，人心也渙散了，工作停滯不前。是什么原因導致出現上述情況呢？

原來該管理處自接管樓盤后，一開始就把自己的位置擺得很高，儼然成了小區里真正的主人和“領導者”，動輒對業主發號施令，頤指氣使，完全不顧及業主們的情緒，讓業主們一開始就有些不滿甚至反感，這同時也為以后的危機埋下了禍根。業主們紛紛入伙收樓后，大面積的裝修開始了，正是這樓盤的全面裝修，一時間將管理處和業主之間的矛盾演變到了難以調和的地步！該管理處自從成立以后，便制定了較為嚴密、細化的裝修管理公約，對業主的裝修進行了約束，如：不破壞房屋承重結構、不占用公共部位、不影響他人生活起居、不準搭建陽光雨篷，不準改造陽臺，不準修改外觀設計，不準改變房屋使用功能等等，制訂這些嚴格的裝修規定的出發點是好的，嚴格執行有利于遏制違章裝修的行為。但由于業主們對亂建亂修的后果并不了解，他們認為這些規定侵害了他們的個性化利益，對管理處的行為產生不滿。一時間，糾紛和爭執此起彼伏，互不相讓。管理處的態度是：原則立場不容改變，所以堅決制止，而業主的觀點則是他們應有高度的自，雙方僵持不下，紛爭突起。這當口，管理處并沒有以更人性化的方式解決爭端，而是加大力度，態度強硬，派遣安防人員對違章裝修進行粗暴制止，強制性地停水停電，或采取罰款等方式。種種強硬的作風加速了矛盾的進一步惡化，大多數采取的態度是堅決抵抗，拒不合作，甚至威脅恐嚇管理處工作人員，被停電的采取自發電的方式繼續裝修，雙方嚴陣對抗，整個小區一片山雨欲來風滿樓的緊張態勢。

從上面的例子我們可以看出，盡管管理處關于裝修的約束是合理合法合情的，但由于其粗暴的缺乏人情味的管理服務模式，使得其與業主之間缺少一種良性的溝通，導致雙方在情感上產生嚴重的隔閡。隔閡無法化解，相互抵觸和敵對的情緒就不斷隨之加深，矛盾愈演愈烈，越發不可收拾。那么物管企業到底應如何同業主接觸、溝通特別是在出現分歧，產生矛盾的時候？是強權壓制，唯我獨尊，還是心平氣和地禮恭謙讓，以德服人？很顯然，該管理處并沒有擺正自己的位置，采取壓制性的管理作風對待業主，這豈能讓業主們所能接受？要知道，業主們普遍都有著強烈的維權意識和主人情結，養尊處優的他們通常是吃軟不吃硬，想要以強硬手段壓制他們根本行不通！不同的交涉方式，可能會產生兩種截然不同的結果，這就關乎溝通的力量。事實證明，只有以誠相對，以禮相待，以德服人，才是最具力量的溝通之本，也只有這樣充滿人情味的交流方式，才最具說服力，最易感化人心。相反，擺出一幅居高臨下的架勢，指手劃腳，吆五喝六，咄咄逼人，這起碼從一開始就給了人一種不愉快地感覺，從而產生逆反心理，即使是想合作也因為咽不下這口氣而拒不表態，置之不理。還是以裝修作業為例，比如，業主想拓寬陽臺，按規定是不允許的，管理處究竟該如何處理？是強行制止？從上面分析的來看，極有可能行不通，甚至適得其反，擴大了矛盾加劇了沖突。那么，為什么不試一試軟制止的辦法，采取攻心的策略呢？如，管理處的領導或相關工程責任人親自約見或造訪業主，先不制止其違章行為，而是以極其親切、活躍的交談方式與之進行情感溝通，逐漸切入主題，申明大義，動之以情，明之以理，力求以誠摯感化苦惱。交流中，特別要誠懇的請求對方顧全大局，為整個小區之大家庭著想，為共同擁有的家園更加進步而著想，請放棄小家庭之得失……相信這樣的交流一定會取得效果。就算遇上個別難以通融的，一次不行，兩次，兩次不行，三次，或改變交流方式，以更具人情味的途徑打動其心。總之，世上無難事，只怕有心人，具體工作中我們可以設計更多更好的交流方式，因人而異，因地制宜，總會達到目的的吧。例如，在同一時間內違規改建的業主太多，可能無法一一跟進說服，我們可以將當事業主一一請到管理處，集中在一起，以茶話會的形式熱情洋溢地同他們進行氣氛融洽的對話，讓整個會議形成一個“我們大家的家園我們大家來出主意”的鮮明主題，這樣既把問題推向了業主自身，同時又賦予了業主足夠的權利，使之心悅誠服，而問題或許就會因此迎刃而解，事半功倍。

篇（8）

在現代企業中開展思想政治工作，充分發揮人性化的管理手段，將人性化管理與思想政治工作結合起來。一般來說在企業思想政治工作重要結合企業實際情況：首先要堅持思想政治工作與企業生產工作相結合，將思想政治工作深入到企業生產的方方面面。其次要堅持思想政治工作與人力資源開發、利用相結合起來。再次，堅持思想政治工作與企業文化高度融合，將企業思想政治工作融入到企業文化中去，實現時刻牢記企業的思想政治工作。最后，實現思想政治工作的隱性化，即在企業工作中使思想政治工作始終貫穿其中。

1.2企業思想政治工作遵循的原則

既然是思想政治工作必然涉及到員工思想和員工態度的問題，因此對員工思想情感和個人生活的適當關懷是必不可少的。因此在企業思想政治工作首先要對員工實行關心原則，做到對員工的物質和精神層次的雙重關懷。其次，在企業思想政治工作中還要做到對員工的尊重，不僅尊重員工的工作，更重要的是尊重員工的生活等。另外，對員工的信任也是企業思想政治工作中必須遵循的原則之一，只有對員工有著足夠的信任才能使員工充分發揮他們的價值。最后在思想政治工作對員工要進行適當的激勵，這樣有助于思想政治工作的進一步開展。

2.國有企業思想政治工作的現狀

國有企業一直是我國經濟發展的重要支柱，對我國經濟貢獻十分突出。正是由于國有企業的特殊身份導致國有企業在思想政治工作中存在一系列問題，主要有以下幾個方面：

2.1缺乏健全的思想政治工作體系

由于我國國有企業在我國經濟貢獻中的特殊地位，使得我國國有企業在思想政治工作中缺乏相應的工作體系，尤其是對員工思想素質教育缺乏相應的制度規范和健全的體系。這導致在國有企業中員工不能齊心協力，在公司遇到困境面前不能團結一致的進行解決，嚴重缺乏企業凝聚力。甚至有些企業在員工思想工作上完全不予理睬，企業文化嚴重缺失，導致國有企業出現各種腐敗現象。所以，在當前國有企業思想政治工作中缺乏完整健全的體系和制度。

2.2思想政治工作責任分配不明確

國有企業除了缺乏健全的思想政治工作體系以外，在有些企業即使有思想政治工作，但是由于責任分配不明確，責任歸屬模糊，依然導致很多企業在有些工作中不能很好的將責任歸屬到個人，從而導致懲罰不到位，管理不到位等問題。現代企業尤其是我國國有企業在思想政治工作中要建立完善的人本責任制度，實現人管人，人治人，責任明確到人，懲處負責人等制度。

2.3思想政治工作懲罰不明確

思想政治工作必然涉及到員工對企業文化和企業規章制度的執行和遵守情況，因此，加強對員工行為公正合理的懲處是保證企業思想政治工作順利開展的重要方面。但是目前我國國有企業在思想政治工作中存在嚴重的懲處不明確的情況，尤其是對不同層級的員工存在不同的獎懲制度，存在嚴重的不公正現象。國有企業思想政治工作是關系企業綜合形象和整體素質的重要方面，因此，加強對員工的思想政治教育工作，同時實行公正的獎懲制度十分必要。

3.如何在國有企業思想政治工作中實施人性化管理

3.1努力形成企業人本管理的輿論導向

國有企業思想政治工作中必須做到以人為本，以員工利益為出發點。這是關系到國有企業內部穩定和企業目標能否實現的重要方面，只有企業全體員工團結一致，齊心協力才能創造更加優秀的業績，才能實現企業的長遠目標。因此，固有企業在思想政治工作中要加強對人本管理思想的宣傳，堅持科學有效的管理體制，重視對員工利益的維護。在全體員工中形成人本管理的理念，真正實現企業思想政治工作中管理的科學化和現代化。同時，在國有企業中要特別注意和人利益與企業利益的一致性，局部利益與整體利益關系等。利用科學的管理制度使全體員工自覺的遵循為企業發展發揮自己的力量的意志。因此，樹立人本管理思想是進一步深化國有企業改革的需要，是保證國有企業順利發展的基礎，也是促進企業內部團結穩定的重要手段。

3.2實行目標管理，促進人本管理責任到位

人性化管理的重要意圖在于人本管理思想，即以人為本的管理思想。作為現代企業管理的一部分，以人為本是企業管理關鍵。人本管理是企業思想政治工作的基礎，與整個而企業的思想素質聯系在一起。根據目前國有企業思想政治工作的實際情況來看，雖然大部分國有企業有自己的思想政治工作部門，也有一部分專業的思想工作人員進行維護，但是由于對人本管理實施不到位，管理目標不明確等現象。因此，在國有企業思想政治工作強調人本管理能有效促進思想政治工作的完成，能改變當前存在的口號多，文件多而落實不到位的狀況，又能改變人本管理的工作由于無明確標準而難以將責任歸咎與個人的情況。同時，在國有企業思想政治工作中實行人本管理，能促進員工工作的目標化，使員工在工作有更加的工作目標，從而為實現企業的整體利益創造價值。3.3建立適合企業特點的企業文化國有企業思想政治工作中的人性化管理離不開優秀的企業文化的熏陶。因為企業精神是企業文化的核心，是企業靈魂的體現，也是企業價值的體現，對企業價值和企業宗旨有一定的反應。優秀的企業文化必將對企業員工產生積極的效應，從而對企業效益產生正面影響。國有企業在思想政治工作中建立適合企業的企業文化必須能突出企業的整體氣質和個性，這樣才能在國內外市場上具有較大的競爭力。另外，合適的企業文化更加能夠促進員工的工作積極性。企業文化也離不開企業的社會目標，樹立正確的企業目標也能對企業員工產生積極的影響，對員工具有一定的號召力和感染力。同時，將企業文化和思想政治工作結合在一起能最大限度發揮人性化管理的影響力，真正提高國有企業的人文素養。

篇（9）

選取2013年6月─2014年6月在我院外科工作的護理人員70人為研究對象，所有護理人員均為女性，年齡為20歲～32歲（25．5歲±1．7歲）；工作年限為1．2年～3．5年（2．7年±0．5年）；文化程度本科15人，專科38人，中專17人。將70人護理人員隨機分為觀察組和對照組，每組35人，兩組護理人員在年齡、工作年限以及文化程度等方面差異無統計學意義（P＞0．05）。

1．2干預方法

對照組護理人員接受常規護理管理，觀察組護理人員使用人性化管理理念方法進行管理。人性化管理理念具體管理措施主要有以下方面：①情感管理：護士長和科里其他管理人員每天在工作中應主動熱情與護理人員進行溝通交流，理解護理人員最近的工作情況以及對工作的心理感受，耐心傾聽護理人員在工作中遇到的困難，了解護理人員需要的幫助和心理想法，用鼓勵話語與護理人員進行交談，使其在科里感受到家的溫暖，在不影響正常工作下尋找解決方法來盡量滿足護理人員的需求。②合理分工：上級管理人員應詳細了解護理人員的特長和性格，并根據工作年限和技術水平進行合理分工，減少年輕護理人員的工作壓力，并讓工作時間長和技術較高的護理人員擔任帶教老師，在日常工作中對護齡較低和工作經驗不足的護理人員進行指導。每年選取科室護理技術骨干人員去進修和參加重要學術會議以拓展護理知識層面，護士長每周在業余時間組織護理人員參加院里學習班以提高技能。③完善管理制度：在院里護理規章管理制度基礎上進一步細化管理要求，并對其進行有效執行，要求護理人員做到護理技術熟練、準確，減少護理工作的意外情況發生，同時完善獎懲制度，科里可根據實際情況對員工進行獎懲，對業績出色的護理人員科里可適當提高獎金和福利待遇，對業績較差護理人員可通過適當方式進行批評教育，使其認識到錯誤并及時改正。

1．3評價方法

比較兩組護理人員的病人滿意度和科室對其護理工作的評價。①病人對護理人員護理滿意度評估方法：隨機選取護理人員護理的70例病人，以問卷調查形式來評估病人對其護理人員護理服務滿意度情況，問卷共有5方面，每方面20分，總分在80分以上為對服務態度滿意，70分～79分為比較滿意，69分以下為不滿意。②科室對護理人員各護理方面評價方法：根據醫院護理規章制度標準對護理人員各項護理進行評價，主要包括護理人員責任心、護理水平、風險意識情況等。

1．4統計學方法

采用SPSS17．0統計軟件進行數據分析，兩組數據比較采用χ2檢驗，以P＜0．05為差異有統計學意義。

2結果

2．1病人對護理人員工作滿意度比較

觀察組病人對護理人員滿意29例，比較滿意5例，不滿意1例；對照組滿意18例，比較滿意9例，不滿意8例。經統計處理，觀察組病人對護理人員滿意度明顯高于對照組，差異有統計學意義（χ2＝4．59，P＜0．05）。提示在護理管理中采用人性化管理方法能明顯提高病人對護理服務的滿意度。

2．2科室對護理人員工作評價比較

觀察組護理人員在責任心、護理水平、風險意識程度等方面的提高均明顯優于對照組（P＜0．05）。提示護理人員在經過人性化護理管理后在各護理服務方面均明顯提高。

篇（10）

圖書館要實現自身價值，優質服務是工作主線，并應貫徹始終。但傳統圖書館比較注重自身規模擴大，而忽視讀者的呼聲與要求。館員人性化服務意識淡薄，如對讀者的提問有時厭煩，甚至故意推諉或回避，這種冷漠就會到時偏離讀者的需求，造成圖書館缺少熱情，缺乏魅力。

1．2對讀者不夠尊重

在工作中對讀者的尊重體貼不夠到位。例如：對個別讀者語言生硬，以命令性的口氣干涉讀者的借閱選擇，甚至把自己的不良情緒發泄到讀者身上，這種行為在無意中就傷害了讀者的人格尊嚴，并沒有以平等、友善之心對待讀者，結果使讀者望而生畏。

1．3缺少對讀者人文關懷

表現是服務工作僅停留在表面上，缺少對讀者真正的人文關懷。例如：以硬性管理手段為主，對讀者按“制度”進行限制、懲罰，借書過期時，不是根據讀者特殊情況酌情處理，或是耐心講明借閱規定，請讀者理解支持，而是簡單生硬的“照章”辦事，常引起讀者不滿，導致圖書館與讀者之間產生認為的隔閡。以上種種現象表明，只考慮到圖書館有利于管理，并沒有考慮到對讀者富有人情味的人文關懷，失去讀者，圖書館就失去了根基，更談不上進步和發展。

2人性化服務的有效方法

人性化服務是信息時代對圖書館提出的必然要求，同時也是圖書館必須追求的服務境界。因此，要采取創新措施并做出努力。

2．1不斷強化服務意識

圖書館的一切工作應圍繞讀者需求展開。實現從管理者向服務者的轉換，堅持“一切為讀者，為讀者一切”的服務理念，真正要理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助，與讀者溝通合作，建立起一種平等和諧的服務關系。讓讀者感到圖書館的溫馨，是讀者在圖書館服務中找到人文關懷的精神家園。

2．2不斷提升服務水平

圖書館員在提升專業水平的前提下，要堅持從讀者角度看問題。一個話語，一個眼神，一個微笑，都會影響讀者借閱的人情和效果。因此，每個館員都要保持良好的精神面貌，做到儀表整潔，姿態端莊，態度和藹，服務細致，多用禮貌用語。大方得體的言行會讓讀者感受到人文關懷的溫暖。

2．3不斷提供創新服務

要堅持一視同仁的服務理念，無論是教師還是學生，對讀者要實行無等級、無差別服務。建立讀者意見箱和留言簿，搭建起與讀者相互交流的信息平臺，以方便讀者對圖書館服務工作提出批評和建議，最大限度地提高圖書、報刊的有效利用，極大地方便讀者，滿足讀者不同需求。

2．4不斷改善室內環境

優美的環境可以讓人產生美得感覺，吸引更多讀者興趣。圖書館的環境要突出優雅寧靜的特色，以有力讀者身心健康為基調，地面要保持干凈整潔，圖書排放整齊有序，處處窗明幾凈，空氣清新，光線宜人，方便而又舒適，充分體現出圖書館對讀者的人文關懷。

2．5不斷追求人性化管理

人性化服務永無止境，在服務方式上，要靈活多樣，盡可能取消繁瑣手續，為讀者提供便利，通過網上服務、電話服務、上門服務等方式，使讀者更多了解和獲取圖書館知識與信息，感受到圖書館的價值觀念和文化氛圍，提高讀者利用圖書館的興趣和效率。為讀者提供各種便捷的自助服務。

2．6設施人性化

在館內設有自助飲水機及自助飲料機，讓讀者口渴了就有“水”喝，還可在館內設有自助復印和打印讓讀者自助完成復印、打印自己所需的文獻資料，同時保證自己的隱私。還可設置自助借還機，節約借還時間，節省勞動力。自助服務不受時間的限制，很大程度上既提高了圖書館的服務效率，也方便了讀者，提高了讀者對圖書館的滿意度。