電網(wǎng)管理論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電網(wǎng)管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二．如何對(duì)電力配網(wǎng)建設(shè)加強(qiáng)質(zhì)量管理的工作

（1）全面實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制以及質(zhì)量終身制項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)電力配網(wǎng)工程當(dāng)中的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)于電網(wǎng)工程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行集中的控制與管理，要能夠及時(shí)的對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，保證相關(guān)的電力配網(wǎng)工程能夠按時(shí)完成，最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理要能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)工程當(dāng)中的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工以及最后的驗(yàn)收工作等進(jìn)行監(jiān)督，保證工程能夠更好的進(jìn)行下去。正是由于項(xiàng)目經(jīng)理在電力配網(wǎng)工程項(xiàng)目中十分重要，所以才需要在第一時(shí)間內(nèi)做好項(xiàng)目經(jīng)理的選擇工作，只有這樣，才能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)的建設(shè)進(jìn)行保證，提高工程的質(zhì)量。不僅如此，由于配網(wǎng)工程與傳統(tǒng)的工程相比更加復(fù)雜，參與進(jìn)來(lái)的部門也比傳統(tǒng)工程的要多，因此也就需要相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)知識(shí)十分的了解，對(duì)于突發(fā)的情況也要能夠進(jìn)行及時(shí)的處理；要能夠有效貫徹質(zhì)量終身制，使項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)ο嚓P(guān)配網(wǎng)工程的質(zhì)量進(jìn)行更好的管理，最終達(dá)到理想的狀態(tài)，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

（2）對(duì)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行有效管理雖然在整個(gè)配網(wǎng)工程當(dāng)中，設(shè)計(jì)的工作量少，可是它對(duì)于工程的建設(shè)質(zhì)量與規(guī)模等有著重要的影響。因此，這就要求相關(guān)的設(shè)計(jì)工作人員在對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，對(duì)其充分重視，尤其是對(duì)于施工的圖紙與方案等要進(jìn)行仔細(xì)的研究；要能夠按照國(guó)家相關(guān)的工程要求進(jìn)行操作，并且還要能夠?qū)唧w的電力運(yùn)行情況進(jìn)行分析，將建設(shè)工程的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，然后再次制定出合理的施工方案，使其能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)的建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行有效保障。

（3）對(duì)設(shè)備的采購(gòu)進(jìn)行有效管理相關(guān)的工程設(shè)計(jì)工作完成之后，就需要對(duì)設(shè)備的采購(gòu)工作進(jìn)行有效的管理，選擇電力配網(wǎng)建設(shè)工程所需要的設(shè)備與材料，對(duì)所采購(gòu)的設(shè)備材料進(jìn)行質(zhì)量方面的保證。相關(guān)采購(gòu)人員在進(jìn)行采購(gòu)工作的時(shí)候，要按照國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇供貨商，并且還要根據(jù)配網(wǎng)工程的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行相關(guān)材料的選擇，對(duì)于材料的質(zhì)量要能夠有一定的保證，與此同時(shí)還要能夠?qū)⑹褂貌牧线M(jìn)行及時(shí)的更新，使工程的進(jìn)度能夠符合預(yù)期的要求。

（4）對(duì)具體的施工過(guò)程進(jìn)行有效管理在整個(gè)電力配網(wǎng)的建設(shè)過(guò)程中，實(shí)際的施工過(guò)程才是最影響工程質(zhì)量的存在。對(duì)于這類與廣大人民利益密切相關(guān)的工程建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)更加注重其施工過(guò)程的管理工作。對(duì)配網(wǎng)工程的施工過(guò)程進(jìn)行有效的管理工作，能夠降低相應(yīng)的工程成本資金的投入，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)電力資源持續(xù)利用的可能。不僅如此，由于相關(guān)的電力配網(wǎng)工程是一項(xiàng)操作性較強(qiáng)的實(shí)地工作，這就需要對(duì)相關(guān)的施工步驟進(jìn)行嚴(yán)密的設(shè)計(jì)，也需要相關(guān)的工作人員對(duì)其做好質(zhì)量的控制工作。因此，工作人員要能夠按照指導(dǎo)進(jìn)行工作，充分運(yùn)用好自身的專業(yè)技術(shù)，進(jìn)行科學(xué)合理的施工，并對(duì)工程的質(zhì)量安全做出保證；同樣還需要對(duì)相關(guān)的施工設(shè)備進(jìn)行安全保證，工作人員也要能夠做好配合工作，只有這樣才能夠保證配網(wǎng)建設(shè)工作的順利進(jìn)行，為工程質(zhì)量的管理工作提供保障。

（5）對(duì)工程的驗(yàn)收工作進(jìn)行有效管理對(duì)配網(wǎng)工程的驗(yàn)收工作也是整個(gè)工程當(dāng)中十分重要的環(huán)節(jié)，想要對(duì)相關(guān)的工程進(jìn)行質(zhì)量上的保證的話，就需要將驗(yàn)收制度嚴(yán)格的執(zhí)行下去。配網(wǎng)建設(shè)工程在進(jìn)行的時(shí)候，要能夠?qū)ⅰ妒┕を?yàn)收規(guī)范》以及《配電網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》等作為施工的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)配網(wǎng)工程完成之后，要由相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理所在的單位進(jìn)行驗(yàn)收，并且還要使負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督的單位參與到工作當(dāng)中來(lái)，對(duì)自身負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查結(jié)束之后要簽字負(fù)責(zé)，以免日后出現(xiàn)質(zhì)量方面的問(wèn)題。

（6）對(duì)達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的檢查工作進(jìn)行有效管理要想將相關(guān)配網(wǎng)工程的質(zhì)量有效提高，就需要將質(zhì)量管理工作的觀念深入到每一位工作人員的心中，要能夠?qū)ε渚W(wǎng)工程的質(zhì)量、施工工藝、設(shè)備、檔案以及相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)等進(jìn)行嚴(yán)格的考查。對(duì)于工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的考核期一般都是移交生產(chǎn)之后的60天。相關(guān)的達(dá)標(biāo)投產(chǎn)工作主要可以分為自檢、復(fù)檢兩大階段，其中自檢的工作是由建設(shè)單位組織開展的，要能夠遵循相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行以及監(jiān)察等方面的工作；等考核期滿了之后，上級(jí)部門也需要對(duì)其進(jìn)行復(fù)查的工作。而復(fù)檢的工作內(nèi)容只是對(duì)自檢的程序、組織等進(jìn)行檢查，看其是否符合達(dá)標(biāo)投產(chǎn)的要求，保證其的科學(xué)合理性，然后還要能夠?qū)ο嚓P(guān)工程的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的抽查，使其能夠?qū)﹄娏ε渚W(wǎng)的工程質(zhì)量進(jìn)行有效的保證。

篇（2）

2ISO9001簡(jiǎn)介

ISO9001為組織提供了建立質(zhì)量管理體系的要求，以確保其增進(jìn)顧客滿意，同時(shí)也提供了質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則以及PDCA的科學(xué)方法。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則與PDCA的科學(xué)方法是國(guó)際優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)于各組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)具有重要作用。八項(xiàng)基本原則分別是:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。PDCA分別是:P(Plan)是指計(jì)劃，具體來(lái)說(shuō)就是清楚業(yè)務(wù)環(huán)境以及顧客的需求之后，來(lái)針對(duì)改進(jìn)顧客滿意制定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，當(dāng)然，這一切行動(dòng)計(jì)劃要與公司戰(zhàn)略以及政策相一致。D(Do)是指實(shí)施質(zhì)量或管理的行動(dòng)計(jì)劃。C是指(Check)緊盯著目標(biāo)來(lái)監(jiān)督和測(cè)量這個(gè)過(guò)程和操作，然后報(bào)告結(jié)果。A(Act)是指制定持續(xù)提升顧客滿意績(jī)效的措施，即持續(xù)不斷改進(jìn)。

3ISO9001極致貫標(biāo)的探索

極致貫標(biāo)是基于符合性的前提下快速實(shí)施各項(xiàng)措施滿足各項(xiàng)要求，要求有3點(diǎn):符合八項(xiàng)基本原則，符合PDCA，符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求。通過(guò)研究和探索一些網(wǎng)絡(luò)公司的做法，總結(jié)出一些認(rèn)為優(yōu)秀的重點(diǎn)例舉如下:

3．1總要求

ISO9001的總要求核心是識(shí)別過(guò)程、確定標(biāo)準(zhǔn)、確保資源、控制和改進(jìn)，并形成文件加以實(shí)施和保持，持續(xù)改進(jìn)。總要求的落實(shí)具有很大的難度，因?yàn)樯婕胺秶蟆⒁髮I(yè)深。大多數(shù)公司的解決方案是找咨詢公司進(jìn)駐一兩個(gè)月或者一年半載來(lái)梳理流程和建立文件，然后移交給公司。弊端很明顯，三五個(gè)月后主要問(wèn)題就發(fā)生了，實(shí)際情況和總要求距離越來(lái)越遠(yuǎn)，例如文件無(wú)人更新、流程沒有人改進(jìn)、執(zhí)行力不到位、質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)生等。總的來(lái)說(shuō)，咨詢公司所做的事情并不是短期行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是長(zhǎng)期的行為。參考眾多企業(yè)的做法，筆者認(rèn)為要做好這一條必須在公司內(nèi)明確以下工作，統(tǒng)一管理和提供資源。

(1)確立專業(yè)的流程管理職能。

流程管理應(yīng)歸屬于職能部門，并建立專門的部門或崗位。其工作范圍涉及公司所有部門，主要職責(zé)包括流程的識(shí)別、分析和改進(jìn)，流程的固化和電子化，新流程的開發(fā)設(shè)計(jì)，流程制度的制定和監(jiān)督，流程定義與重定義，資源分配，時(shí)間安排，流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)，流程優(yōu)化等。如果把流程比做人體血脈的話，流程管理者就是把脈的醫(yī)生。此外，流程管理是為了企業(yè)滿足客戶需求而設(shè)計(jì)的，因而這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需要被優(yōu)化。

(2)確立專業(yè)的文件管理職能。

同流程管理一樣，建立專門的部門或崗位。這里的專業(yè)是指不僅僅對(duì)文件進(jìn)行格式、排版以及文本實(shí)體的存檔管理，還包括文件的組織、匯總和編制，以及文件的培訓(xùn)、落實(shí)跟蹤和實(shí)時(shí)修訂。在企業(yè)內(nèi)部形成嚴(yán)格執(zhí)行文件的氛圍，遇到變化應(yīng)及時(shí)通知文件管理職能部門，對(duì)相關(guān)的文件進(jìn)行修訂。上述兩個(gè)職能要求很高，除了要具有專業(yè)的知識(shí)，還要熟悉企業(yè)較為全面的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并對(duì)公司的組織架構(gòu)、企業(yè)文化有相當(dāng)深入的了解。

3．2管理職責(zé)

ISO9001在管理職責(zé)中強(qiáng)調(diào)方針意識(shí)、顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、目標(biāo)策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通以及管理評(píng)審，這是一套嚴(yán)密的邏輯程序，從關(guān)注顧客為出發(fā)點(diǎn)，策劃經(jīng)營(yíng)以及業(yè)務(wù)等各項(xiàng)目標(biāo)，然后確定職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定溝通的渠道和方式方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以增進(jìn)顧客滿意，整套程序以管理評(píng)審作為控制措施。為了落實(shí)管理職責(zé)，作為需要增進(jìn)用戶滿意的企業(yè)，采取以下方式較為有效:

(1)以書面形式明確顧客需求、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并統(tǒng)一管理。

具體工作可以詳述如下:書面明確需求可以采取市場(chǎng)調(diào)查、親身體驗(yàn)、內(nèi)部研討以及資料查閱(如法律法規(guī)等)方式進(jìn)行提煉，書面明確方針可以采取內(nèi)外征集方式進(jìn)行評(píng)選確定，書面明確目標(biāo)可以采取自下而上或自上而下或綜合兩者的方式進(jìn)行確定。管理采取PDCA方式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，各司其職，不排斥變化，上述管理工作必須明確專人負(fù)責(zé)，并確立其職責(zé)目標(biāo)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)確定顧客要求并予以滿足，這是最基本的要求，但大多數(shù)企業(yè)很難做到。顧客需求可以有薄薄的兩三頁(yè)，也可以有厚厚的幾大本，有公司按產(chǎn)品分類敘述，有公司按功能分類敘述，這是有區(qū)別的，因?yàn)榘串a(chǎn)品分類敘述是從用戶角度，按功能分類敘述是從內(nèi)部分工角度。兩者的內(nèi)容一致但作用不一致，既有聯(lián)系又有區(qū)別，但是都很重要。在服務(wù)業(yè)做得比較好的諸如順豐速運(yùn)、海底撈火鍋等企業(yè)，其迅速成長(zhǎng)的最重要原因就是他們掌握了用戶要求，增進(jìn)了用戶滿意。一旦掌握了用戶要求，那么發(fā)展是必然的。質(zhì)量方針在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，一般而言是不會(huì)發(fā)生變化的，它與戰(zhàn)略保持一致并支撐其實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)內(nèi)部員工的工作方向。質(zhì)量方針應(yīng)注重宣傳和引導(dǎo)，在企業(yè)內(nèi)部公共區(qū)域要明示，必要時(shí)要對(duì)員工進(jìn)行教育。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到每個(gè)人，每個(gè)人每個(gè)單元每個(gè)部門都要有目標(biāo)列表，目標(biāo)應(yīng)是從日、周、月、年以及中長(zhǎng)期都要有，設(shè)立目標(biāo)可以采取SMART原則。對(duì)上述3項(xiàng)內(nèi)容還要實(shí)施有效統(tǒng)一的管理。有人說(shuō)，管理可以不需要懂具體的;管理員說(shuō):規(guī)定好了，各部門不做是他們的事，我沒有責(zé)任。這是無(wú)效的管理。職位名稱中有“管理”兩個(gè)字的，就要明確管理的定義是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。管理人、管理事物、管理技術(shù)和管理資源等都一樣，管理就要管得住、理得順，這樣才有效。從另外一個(gè)角度，管理有主動(dòng)和被動(dòng)之分。企業(yè)設(shè)定的人財(cái)物管理是被動(dòng)管理，因?yàn)檫@些是必需品，所有部門都會(huì)主動(dòng)找上來(lái);而設(shè)定的目標(biāo)管理、質(zhì)量管理、崗位管理等不是必需品，缺了少了照常轉(zhuǎn)，就需要管理者主動(dòng)找上去，所以管理的方式和措施會(huì)有較大區(qū)別。無(wú)論需求、方針還是目標(biāo)的管理，有很重要的兩個(gè)方面:一方面是收集和確定，能夠形成文件并在組織內(nèi)外達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，共同有效地使用，這些文件一定是與用戶滿意最相關(guān)最直接的諸如服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范以及產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)規(guī)范等;另一方面是內(nèi)部需要專人評(píng)估上述要求是否得到持續(xù)滿足、跟蹤并追蹤措施效果，以快速迭代為目標(biāo)，推動(dòng)用戶需求、方針以及目標(biāo)的滿足程度逐步提高。因此需求、方針和目標(biāo)的有效管理應(yīng)當(dāng)是所有與之相關(guān)的工作都能得到實(shí)施，出現(xiàn)偏離都能有措施并落實(shí)。當(dāng)然，企業(yè)要注意所有帶“管理”崗位的職位一定要明確其管理的對(duì)象和范圍。

(2)以書面形式明確職責(zé)、權(quán)限和溝通，并統(tǒng)一管理。

職責(zé)、權(quán)限在大部分公司都有人事部門進(jìn)行專門處理，并有很多專業(yè)的科學(xué)的方法來(lái)解決一些實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)形成部門、崗位說(shuō)明書等文件資料。經(jīng)過(guò)多家公司的比較后，發(fā)現(xiàn)容易存在的問(wèn)題是走形式，很多職責(zé)并未得到良好的落實(shí)，同時(shí)缺乏監(jiān)管，職責(zé)權(quán)限實(shí)際上發(fā)生了變更和調(diào)整，相關(guān)的管理人員并不能及時(shí)知情，以至于無(wú)法對(duì)與之相聯(lián)系的其他職責(zé)權(quán)限做相應(yīng)調(diào)整，最終導(dǎo)致職責(zé)權(quán)限管理混亂。溝通需要專門管理起來(lái)，一般來(lái)說(shuō)，溝通分為正式溝通與非正式溝通。在實(shí)施ISO9001時(shí)，溝通的制度、方式、內(nèi)容和職責(zé)要明確，確保內(nèi)部溝通正常有效，可以采取會(huì)議、宣傳欄、內(nèi)部刊物、聲像和電子媒體、內(nèi)部調(diào)查表、建議書、文件等多種形式。溝通需要人員專門研究和評(píng)價(jià)內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀，確定最適合的溝通體系，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

(3)按要求建立管理評(píng)審程序。

管理評(píng)審要求最高管理者按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。核心要素是最高管理者、策劃的時(shí)間間隔，對(duì)于管理評(píng)審的要求，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有詳細(xì)的輸入輸出要求。

3．3資源管理

資源管理主要要求企業(yè)確定和提供所需資源，并對(duì)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境做出一些具體要求。這是一種被動(dòng)管理，資源是必需品，沒有資源干不了任何事，因此所有部門都會(huì)向公司索取資源，公司必然會(huì)采取管理措施對(duì)資源進(jìn)行管理。而ISO9001標(biāo)準(zhǔn)提出具體要求都是非常基本的，是必需的一些要求，因此沒有更多的難度。做得好的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是:

(1)有詳細(xì)的人力資源總體規(guī)劃，有年度用人計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，有完善的工作制度和流程，并有效實(shí)施。

(2)有所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，并有完善的維修保養(yǎng)計(jì)劃，有合理的工作制度和流程，并有效實(shí)施。

(3)有促進(jìn)員工工作效率，打造事半功倍的工作環(huán)境，例如谷歌的升降臺(tái)、百度的咖啡點(diǎn)等。

3．4產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

ISO9001嚴(yán)格按照PDCA以及過(guò)程方法來(lái)處理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程，策劃是總要求，是P環(huán)節(jié)，策劃的內(nèi)容中又包含PDCA的要求，大PDCA套小PDCA，一環(huán)推一環(huán)，持續(xù)提升。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括市場(chǎng)調(diào)查等與顧客有關(guān)的過(guò)程，然后輸出到設(shè)計(jì)和開發(fā)，再輸出到采購(gòu)，最后輸出到生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)，是從顧客到顧客的一個(gè)閉環(huán)過(guò)程。通過(guò)控制監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備，從而控制全過(guò)程的核心環(huán)節(jié)，具體如下:

(1)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)重視產(chǎn)品策劃，并投入資源。產(chǎn)品策劃的結(jié)果可以是質(zhì)量計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)和要求，確定過(guò)程、文件和資源的需求，確定要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則。要安排專門的部門或崗位針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃進(jìn)行專業(yè)的研究和再改進(jìn)，過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)的困難問(wèn)題應(yīng)由策劃者負(fù)責(zé)組織解決，過(guò)程的符合性由執(zhí)行者負(fù)責(zé)承擔(dān)，符合性以外的例如適宜性、有效性等問(wèn)題由策劃者負(fù)責(zé)承擔(dān)。因此，策劃者必須提出明確的要求。

(2)與顧客有關(guān)的過(guò)程

確定和評(píng)審產(chǎn)品有關(guān)的要求以及與顧客有效溝通是此過(guò)程的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)公司提供的數(shù)字電視信號(hào)接入服務(wù)、內(nèi)容提供服務(wù)、維修服務(wù)等所有收費(fèi)的內(nèi)容均為產(chǎn)品或服務(wù)，均要明確顧客需求并進(jìn)行定期評(píng)審，以確定需求符合實(shí)際。企業(yè)應(yīng)在服務(wù)提供前對(duì)服務(wù)要求進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，并形成文字材料。要形成適合本行業(yè)的評(píng)審體系，例如法律法規(guī)、顧客明示或必需的要求、組織的要求、產(chǎn)品目錄或廣告等。與顧客溝通主要目的是使顧客能夠了解企業(yè)的產(chǎn)品信息，并能夠咨詢和購(gòu)買，建立合同關(guān)系，能夠有反饋和投訴渠道。

(3)設(shè)計(jì)和開發(fā)

這個(gè)過(guò)程就是將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程或體系規(guī)定的特性或規(guī)范。包括策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)以及更改控制7個(gè)環(huán)節(jié)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些環(huán)節(jié)有詳細(xì)的要求，可以將這些要求轉(zhuǎn)化為公司可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加以實(shí)施和保持。

(4)采購(gòu)

采購(gòu)過(guò)程強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn):一點(diǎn)是確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行必要的驗(yàn)證活動(dòng);另一點(diǎn)是制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則。

(5)生產(chǎn)和服務(wù)提供

生產(chǎn)和服務(wù)提供是按照策劃的要求，在設(shè)計(jì)和開發(fā)確定了采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的要求，給出了產(chǎn)品接收準(zhǔn)則，采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)了產(chǎn)品原料或器材設(shè)備之后重要環(huán)節(jié)之一。ISO9001對(duì)這個(gè)過(guò)程給出了過(guò)程控制、過(guò)程結(jié)果確認(rèn)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)和產(chǎn)品防護(hù)等5個(gè)方面的要求。對(duì)于這些要求，必須逐條不落地轉(zhuǎn)化為公司設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出之中，形成文件并有效實(shí)施。

(6)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制

ISO9001對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制主要在于校準(zhǔn)和檢定，以確保產(chǎn)品或服務(wù)提供符合規(guī)定的要求。計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量時(shí)，應(yīng)在初次使用前確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力，并在必要時(shí)予以重新確認(rèn)。確認(rèn)的典型方法包括驗(yàn)證和保持其適用性的配置管理。

3．5測(cè)量、分析和改進(jìn)

測(cè)量、分析和改進(jìn)是PDCA環(huán)中的C和A所描述的檢查和采取措施持續(xù)改進(jìn)兩個(gè)過(guò)程，主要目的是保證產(chǎn)品和服務(wù)提供符合規(guī)定要求、體系符合要求、整體效率在持續(xù)不斷地提升。在ISO9001中，這一部分價(jià)值最高，有效實(shí)施會(huì)對(duì)持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)力，同時(shí)這部分在市場(chǎng)靈敏度、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型等關(guān)鍵時(shí)期會(huì)發(fā)揮重大作用。例如監(jiān)視和測(cè)量要求對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，這一點(diǎn)往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)價(jià)值，如果深入持續(xù)保持這個(gè)手段，就好像企業(yè)在市場(chǎng)中生長(zhǎng)了靈敏的觸角，可以隨時(shí)保持靈敏的觸覺，這往往會(huì)給企業(yè)帶來(lái)市場(chǎng)先機(jī)。

(1)監(jiān)視和測(cè)量

ISO9001規(guī)定4個(gè)方面的監(jiān)視和測(cè)量，分別是顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，應(yīng)采取有效的顧客滿意度調(diào)查、顧客投訴分析、用戶流失原因調(diào)查、顧客表?yè)P(yáng)等方面進(jìn)行綜合監(jiān)測(cè)，以全方位了解產(chǎn)品或服務(wù)提供的質(zhì)量反饋，反饋市場(chǎng)需求變動(dòng)。內(nèi)部審核是標(biāo)準(zhǔn)要求必須的管理活動(dòng)之一，對(duì)體系進(jìn)行必要的審核是確保體系正常運(yùn)行的手段，內(nèi)部審核已經(jīng)形成正規(guī)動(dòng)作。過(guò)程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量主要區(qū)分在環(huán)節(jié)不一樣，過(guò)程是指產(chǎn)品或服務(wù)提供之前，好比是半成品的監(jiān)測(cè)，產(chǎn)品是指提供之后。半成品的檢測(cè)反映出的是過(guò)程的有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)公司而言，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量包括信號(hào)從前端到用戶家終端各物理鏈路的信號(hào)監(jiān)測(cè)和人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)包括用戶反饋的及時(shí)處理以及監(jiān)控人員的視頻監(jiān)督。

(2)不合格品控制

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)公司而言，不合格品控制更多的是風(fēng)險(xiǎn)防范，做好應(yīng)急處理，重要節(jié)點(diǎn)采取雙路由。重點(diǎn)控制有:網(wǎng)絡(luò)安裝不符合的控制，網(wǎng)絡(luò)線路維護(hù)不符合的控制，網(wǎng)絡(luò)日常維修不符合的控制，傳輸機(jī)房不符合的控制，客戶服務(wù)不符合的控制，外購(gòu)件及工程項(xiàng)目等不合格的控制;信號(hào)傳輸不符合的控制。

(3)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)

數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法的體現(xiàn)。具體而言，要求網(wǎng)絡(luò)公司建立各級(jí)各類報(bào)表，并要具備數(shù)據(jù)分析人員，提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)。數(shù)據(jù)分析的管理應(yīng)集中統(tǒng)一于公司層面，建立強(qiáng)而有力的數(shù)據(jù)收集、匯總和分析的能力。從顧客出發(fā)，從經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從質(zhì)量出發(fā)等各方面建立適宜的報(bào)表體系。持續(xù)改進(jìn)是永恒的主題，針對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)偏離策劃的要求，就要相應(yīng)制定預(yù)防或糾正措施，針對(duì)出現(xiàn)的不合格要糾正并制定糾正措施。數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)既是具體的要求，也是意識(shí)上的要求。在工作中任何環(huán)節(jié)，從事何種工作，都要貫徹?cái)?shù)據(jù)和改進(jìn)的意識(shí)，努力挖掘數(shù)據(jù)所帶來(lái)的價(jià)值，努力尋找和解決問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)，做到極致。

4管理水平提升的衡量標(biāo)準(zhǔn)

(1)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升

企業(yè)的目標(biāo)是追求更好的收入和利潤(rùn)在市場(chǎng)中長(zhǎng)期生存下去，向質(zhì)量要效益已是全球企業(yè)的共識(shí)，其核心歸根到底是提高質(zhì)量、降低消耗。質(zhì)量效益是指由于改善和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，改變產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)構(gòu)及提高工作質(zhì)量所帶來(lái)各種效益。如因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而優(yōu)價(jià)、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而改善客戶結(jié)構(gòu)、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而增強(qiáng)資金周轉(zhuǎn)等。優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量可以降低很多隱形成本，例如會(huì)議成本、采購(gòu)成本、溝通成本、加班成本、人才流動(dòng)成本、崗位錯(cuò)位成本、流程成本、停止資源成本、企業(yè)文化成本、信用成本、風(fēng)險(xiǎn)成本等。

(2)制度和流程的執(zhí)行效率

ISO9001為企業(yè)提供了科學(xué)的具有嚴(yán)密邏輯的流程要求，轉(zhuǎn)化成公司各自實(shí)際的規(guī)范，加以有效實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)測(cè)和持續(xù)改進(jìn)，這是良性的循環(huán)體制。按照標(biāo)準(zhǔn)的要素設(shè)定部門以及安排崗位，策劃、執(zhí)行和監(jiān)督相互分離，PDCA以小環(huán)推動(dòng)大環(huán)，制度和流程的效率大幅度提高。效率的測(cè)量可以通過(guò)核心流程的出錯(cuò)率、流程的時(shí)間跨度測(cè)量來(lái)證實(shí)。往往嚴(yán)格實(shí)施一段時(shí)間之后，由于規(guī)范性導(dǎo)致部分流程時(shí)間加長(zhǎng)，隨著不斷的優(yōu)化，總體而言，效率是不斷提升的。

(3)用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認(rèn)知度

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)測(cè)有要求，轉(zhuǎn)化成可操作的指標(biāo)有用戶滿意度、投訴數(shù)量、不合格率和品牌認(rèn)知度等。通過(guò)這些指標(biāo)的量化，可以獲知極致貫標(biāo)所帶來(lái)的成效。

篇（3）

網(wǎng)絡(luò)電影，也稱“網(wǎng)上電影”，顧名思義，是在網(wǎng)上放映的電影。但是，僅僅在網(wǎng)上放映電影，還不能稱之為網(wǎng)絡(luò)電影。2000年5月，據(jù)稱是全球第一部網(wǎng)絡(luò)電影《量子計(jì)劃》出爐。《量子計(jì)劃》是全部數(shù)碼制作，片長(zhǎng)只有32分鐘。2000年5月5日在作全球首映。同年6月，好萊塢全數(shù)字影片《405：驚魂時(shí)速》上網(wǎng)首映。僅一周時(shí)間，便有25萬(wàn)人次下載觀看了該片，尤其在與iFilm公司簽約之后，《405：驚魂時(shí)速》更是創(chuàng)下了100萬(wàn)次下載的空前紀(jì)錄。iFilm公司程序設(shè)計(jì)部主任稱，《405：驚魂時(shí)速》堪稱個(gè)人制作網(wǎng)絡(luò)電影的開山之作。

2000年8月18日，另一部聲稱是“第一部真正的網(wǎng)絡(luò)電影”《175度色盲》在我國(guó)臺(tái)灣正式誕生。這是一部兼具多重實(shí)驗(yàn)性的電影，在播放方式上增加觀賞者自主，并配合網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性。網(wǎng)友可以依照順序正著看、倒著看、跳著看。2000年9月14日內(nèi)地第一部互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)電影《天使的翅膀》正式開拍。每個(gè)網(wǎng)友都可以根據(jù)自己的想象對(duì)《天使的翅膀》的故事、人物及對(duì)話和細(xì)節(jié)提出自己的創(chuàng)作想法。創(chuàng)作人員和網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)全方位實(shí)時(shí)的互動(dòng)影片采取在網(wǎng)上邊互動(dòng)、邊拍攝、邊播出的方式，以吸引有志于從事影視創(chuàng)作的網(wǎng)民。

網(wǎng)絡(luò)電影，不是指以網(wǎng)絡(luò)故事為題材拍攝的影片，比如《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的親密接觸》。也不是指放到網(wǎng)上發(fā)行、播放、宣傳及付費(fèi)下載的傳統(tǒng)電影。那網(wǎng)絡(luò)電影究竟是什么？

陳思之在《何為網(wǎng)絡(luò)電影》一文中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)電影下了這樣的定義：“所謂網(wǎng)絡(luò)電影，是指專為在網(wǎng)上播放而制作的電影短片，一般播放時(shí)間為5分鐘，最長(zhǎng)不過(guò)30分鐘。”子蔭、白木的《網(wǎng)絡(luò)電影：為電影插上翅膀》一文中，也認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)電影是特指專為在網(wǎng)上播放而制作的電影短片一般長(zhǎng)度為5分鐘最長(zhǎng)也不過(guò)30分鐘。”而陸瓊在她的論文《談網(wǎng)絡(luò)電影的人性化互動(dòng)》中，一方面承認(rèn)當(dāng)下流行的網(wǎng)絡(luò)電影的定義是：“指在網(wǎng)上觀看的電影”，但同時(shí)，她認(rèn)為這只是“所謂的”網(wǎng)絡(luò)電影，與真正的網(wǎng)絡(luò)電影不同，她給“真正的”網(wǎng)絡(luò)電影以不同的定義：“真正的網(wǎng)絡(luò)電影參與性極強(qiáng)，首先可以從網(wǎng)上下載標(biāo)準(zhǔn)化的電影軟件，然后根據(jù)自己的喜好修改劇情。所有人都可以參與電影制作。有興趣的人甚至可以通過(guò)掃描儀輸入本人影像扮演戲中角色。其次可以上載自己拍攝的電影與網(wǎng)友共享，不僅滿足了影視愛好者，培養(yǎng)了電影觀眾，也把人從固有的接受模式中解放出來(lái)。”

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)電影又稱網(wǎng)絡(luò)短片，一般意義上而言，網(wǎng)絡(luò)電影是指專為在網(wǎng)上播放而制作的電影短片，它寄生于網(wǎng)絡(luò)，與一般的電影院電影不同。同時(shí)，如果超越這種一般意義上的定義，網(wǎng)絡(luò)電影特指那些在網(wǎng)上發(fā)行的，超越了簡(jiǎn)單的觀賞性，而增加了更多的參與性與互動(dòng)性的小影片，這是網(wǎng)絡(luò)電影的發(fā)展方向。

1.參與性帶來(lái)個(gè)性的伸張

網(wǎng)絡(luò)電影的傳播者不分階級(jí)不分階層，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)電影的傳播者，任何人都可能成為網(wǎng)絡(luò)電影的影評(píng)家。網(wǎng)絡(luò)電影如同眾多在網(wǎng)絡(luò)上的事物一樣，有巨大的傳播與評(píng)價(jià)空間。任何人只要想傳播，便可以把鏈接到網(wǎng)絡(luò)的任何地方；任何人只要想評(píng)價(jià)，就可以將自己的評(píng)價(jià)在網(wǎng)上出來(lái)。至此，文化之間不再有上下游的分別，網(wǎng)絡(luò)電影的傳播者之間，也不再有階級(jí)和階層的分別。

網(wǎng)絡(luò)電影的傳播突破了國(guó)家與地域的限制，任何地方的人都可能點(diǎn)擊、觀看、傳播、評(píng)價(jià)。可以這樣說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)上，如果沒有語(yǔ)言的障礙，那么，沒有國(guó)界與地域的明顯界限。我們?cè)谥袊?guó)，可以點(diǎn)擊大洋彼岸的網(wǎng)頁(yè)，觀看美國(guó)或韓國(guó)制作的網(wǎng)絡(luò)電影，并將它的鏈接在自己的網(wǎng)頁(yè)上，或在即時(shí)對(duì)話框中傳給對(duì)話的遠(yuǎn)在非洲的朋友，還可以同時(shí)在網(wǎng)頁(yè)上留下自己的評(píng)價(jià)。這種突破國(guó)家地域限制的自由使網(wǎng)絡(luò)電影得到更為廣泛的傳播。

網(wǎng)絡(luò)電影的傳播帶來(lái)了電影評(píng)論的自由參與。一方面，網(wǎng)絡(luò)電影帶來(lái)了電影評(píng)論的時(shí)間、空間的自由，你可以在任何時(shí)候發(fā)表自己的評(píng)論，不受時(shí)間的限制，你可以將評(píng)價(jià)在論壇、博客，可以投票，還有各種網(wǎng)站、電影公司甚至個(gè)人舉辦專門的網(wǎng)絡(luò)電影比賽或影評(píng)活動(dòng)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)電影的評(píng)論還突破了評(píng)價(jià)方式的限制。過(guò)去的簡(jiǎn)單的文字評(píng)論的方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足網(wǎng)民豐富多彩的想象力了，網(wǎng)絡(luò)電影的評(píng)論夾雜了文字、圖像、音響、視頻剪輯改編等等形形的方式。

2.自主性引發(fā)觀賞的熱潮

沒有固定的播出時(shí)間，不論是凌晨，還是深夜，只要想看，就可以放映。因?yàn)樽约壕褪蔷W(wǎng)絡(luò)電影的放映者。利用那些毫無(wú)用處的零散時(shí)間，上網(wǎng)欣賞一段網(wǎng)絡(luò)短片，可以幫助釋放工作上的重壓，單調(diào)枯燥的日常生活也就不顯乏味了。這種最為前衛(wèi)的藝術(shù)也許是最適合明快而緊湊的休閑方式了，再不需要受影院放映時(shí)間的限制，自由自主，是觀看網(wǎng)絡(luò)電影最輕松的選擇。不用走進(jìn)影院，不用坐在影院固定的座位上，網(wǎng)絡(luò)的普及帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)電影播放空間的進(jìn)一步加大，無(wú)論是在家中、網(wǎng)吧、旅店、機(jī)場(chǎng)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以看網(wǎng)絡(luò)電影。

除了上述時(shí)間空間的自主外，網(wǎng)絡(luò)電影的播放內(nèi)容也是自主的。有人把網(wǎng)絡(luò)上被整合的電影資源比喻為一種超級(jí)文本，并指出：“超級(jí)文本提供了一種可無(wú)限重新定位的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的臨時(shí)中心點(diǎn)取決于讀者，從另一種角度講，讀者成了真正主動(dòng)的讀者。超級(jí)文本的基本特點(diǎn)之一是它由許多相互聯(lián)接的文本本身組成，這些文本不存在組織結(jié)構(gòu)上的主軸。”網(wǎng)絡(luò)電影的觀賞在人們的輕點(diǎn)鼠標(biāo)中，就輕易地實(shí)現(xiàn)了中途的任意切斷、播放進(jìn)度的隨意控制、畫面的隨意停止與放大、不同電影中的任意切換。

3.個(gè)體性刺激作品的豐富

與傳統(tǒng)電影的大投入大制作不同，網(wǎng)絡(luò)電影的制作往往依賴數(shù)碼技術(shù)。完成一部網(wǎng)絡(luò)電影，只需要簡(jiǎn)單的人馬，甚至只需要一己之力。數(shù)碼技術(shù)的成熟使網(wǎng)絡(luò)電影可以僅僅依靠數(shù)字技術(shù)，就完成所有過(guò)去無(wú)法想象的特技。隨著軟件技術(shù)的越來(lái)越發(fā)達(dá)，視頻、音頻的剪輯與制作越來(lái)越簡(jiǎn)單、容易操作，于是網(wǎng)絡(luò)電影制作的個(gè)體性就越來(lái)越有可能成為現(xiàn)實(shí)。如今我們可以看到，火爆網(wǎng)絡(luò)的很多網(wǎng)絡(luò)電影都是網(wǎng)民獨(dú)立創(chuàng)作的結(jié)果。因此，不同的個(gè)體擁有不同的技術(shù)、不同的教育背景、不同的性格、不同的喜好，也制作出不同的網(wǎng)絡(luò)電影，這極大地刺激了作品的豐富。

網(wǎng)絡(luò)電影的不需要大公司的支持和巨大的財(cái)力支撐，只要能制作出來(lái)，就有數(shù)不清的網(wǎng)站、論壇可以隨意地。如果說(shuō)網(wǎng)絡(luò)電影的制作有時(shí)候還需要人們的通力合作的話，那么網(wǎng)絡(luò)電影的，則絕對(duì)是個(gè)體性的行為。對(duì)影片制作者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為他們提供了一個(gè)好媒介來(lái)公開自己的作品。網(wǎng)絡(luò)提供給了網(wǎng)絡(luò)電影制作者們以展示自己天才的最廣闊的舞臺(tái)。

除了制作、的個(gè)體性，網(wǎng)絡(luò)電影的觀看更是個(gè)體性的。對(duì)于傳統(tǒng)的電影來(lái)說(shuō)，一部電影可以同時(shí)放映給1000個(gè)觀眾，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電影來(lái)說(shuō)，卻是1000部不同的影片有1000個(gè)不同的觀眾。網(wǎng)絡(luò)電影的播放者與觀看者合而為一，自己選擇自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)電影自己播放給自己觀看，這就是網(wǎng)絡(luò)電影的觀看模式。由于各人的偏好興趣不同，也有了不同的選擇，這也使得不同的網(wǎng)絡(luò)電影能夠分別得到不同人的點(diǎn)擊觀看。這也促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)電影作品的豐富。

4.匿名性給予自我的釋放

網(wǎng)絡(luò)電影寄生于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的特性賦予了它獨(dú)特的匿名性。

網(wǎng)絡(luò)電影的制作者具有匿名性，網(wǎng)絡(luò)電影的制作者們不必過(guò)分地在意創(chuàng)作的種種規(guī)則與約束，他們可以完全按照自己的喜好和方式來(lái)制作，將自己在現(xiàn)實(shí)生活中的喜怒哀樂(lè)用網(wǎng)絡(luò)電影的方式表現(xiàn)出來(lái)，而且不必過(guò)分地在意制作水平的優(yōu)劣和作品的得失。不論制作者是想在網(wǎng)絡(luò)電影的制作上小試身手，還是想達(dá)到釋放自己某種觀點(diǎn)的目的，他們都藏在電腦屏幕的背后，在隱藏的身份下，不受創(chuàng)作條款的管制與束縛，也正因?yàn)槿绱耍W(wǎng)絡(luò)電影的作品才越來(lái)越豐富。

網(wǎng)絡(luò)電影的觀眾同樣是匿名的。這使得人們?cè)谶@個(gè)社會(huì)時(shí)時(shí)處在“看”和“被看”的地位暫時(shí)被改變，人們卸下“被看”的包袱，可以完全輕松的選擇自己想要看的網(wǎng)絡(luò)電影的內(nèi)容。不必在意某些片子惡評(píng)如潮被定性為違反了什么綱目，就因此而放棄觀看它的欲望。只要想看，就可以選擇觀看。這使網(wǎng)絡(luò)電影進(jìn)一步流行。

網(wǎng)絡(luò)電影的評(píng)論同樣是匿名性的。這種匿名性使得網(wǎng)民在發(fā)表自己有關(guān)某些網(wǎng)絡(luò)電影的評(píng)論的時(shí)候，可以把自己愿意表達(dá)的內(nèi)容通通表達(dá)出來(lái)，不必像日常生活中那樣，顧忌自己因?yàn)楸磉_(dá)了與別人相同的觀點(diǎn)，而被認(rèn)為是奉承巴結(jié)或無(wú)能，也不必顧忌自己因?yàn)楸磉_(dá)了與別人不同的觀點(diǎn)，而被與自己持不同觀點(diǎn)的人所敵視。這樣，網(wǎng)絡(luò)電影的評(píng)論者可以得到情緒的徹底宣泄和自我的釋放。這也促使了網(wǎng)絡(luò)電影的熱度越來(lái)越高，使網(wǎng)絡(luò)電影不斷傳播和評(píng)論。

總之，網(wǎng)絡(luò)電影于網(wǎng)際的流行，已經(jīng)成為了一種不爭(zhēng)的事實(shí)。尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中的結(jié)語(yǔ)以“樂(lè)觀的年代”為標(biāo)題，他認(rèn)為，“每一種技術(shù)或科學(xué)的饋贈(zèng)都有其黑暗面，數(shù)字化生存也不例外。……但是不管怎樣，數(shù)字化生存的確給了我們樂(lè)觀的理由，我們無(wú)法否定數(shù)字化時(shí)代的存在，也無(wú)法阻止數(shù)字化時(shí)代的前進(jìn)，就像我們無(wú)法對(duì)抗大自然的力量一樣。”隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的不斷成熟與發(fā)展，作為新生事物的網(wǎng)絡(luò)電影，也在不斷地成長(zhǎng)、變得更為成熟。有全球電影人的共同努力，網(wǎng)絡(luò)電影必將推動(dòng)一場(chǎng)新的電影文化的革命。

參考文獻(xiàn)：

[1]本雅明.《機(jī)械復(fù)制時(shí)代的藝術(shù)作品》[M]，浙江攝影出版社,1993.

篇（4）

1.1統(tǒng)一電力系統(tǒng)

統(tǒng)一的電力系統(tǒng)主要指對(duì)于全國(guó)范圍的電力系統(tǒng)進(jìn)行壟斷運(yùn)營(yíng)。由南方電網(wǎng)機(jī)構(gòu)與國(guó)家電網(wǎng)機(jī)構(gòu)兩家國(guó)企對(duì)于全國(guó)的電網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)作、維護(hù)與建設(shè)。而同時(shí)，國(guó)家的電力企業(yè)也負(fù)責(zé)全國(guó)范圍內(nèi)配電與售電的工作，擁有買賣電力的特殊權(quán)利，對(duì)于除發(fā)電以外的電力系統(tǒng)售、配、輸?shù)人协h(huán)節(jié)進(jìn)行壟斷，是國(guó)家規(guī)定的高度壟斷電力企業(yè)。

1.2統(tǒng)一的調(diào)度

統(tǒng)一的調(diào)度主要指在電力系統(tǒng)的安全管理方面，電力系統(tǒng)的調(diào)度部門對(duì)于電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一的管理與調(diào)度。主要包含：對(duì)于電力系統(tǒng)運(yùn)作中的各種故障及問(wèn)題進(jìn)行核查與處理，對(duì)于電力系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)作進(jìn)行分析，對(duì)于電力系統(tǒng)的運(yùn)作方法進(jìn)行統(tǒng)一編排，對(duì)于各項(xiàng)可能發(fā)生的運(yùn)行危機(jī)進(jìn)行分析以防止事故的產(chǎn)生，對(duì)于運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一化，對(duì)于電力的系統(tǒng)安全穩(wěn)定進(jìn)行統(tǒng)一的審查與分析，對(duì)于電力系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)定進(jìn)行制定，對(duì)于各項(xiàng)安全自動(dòng)安全裝置及維護(hù)裝置的配備與調(diào)整進(jìn)行統(tǒng)一的思考，對(duì)于各類可能引起危險(xiǎn)的隱患的避免與故障的隔離，對(duì)于可靠且統(tǒng)一的專用通信渠道與自動(dòng)化系統(tǒng)的建立，且需要為通信系統(tǒng)的暢通提供保障，對(duì)于電力系統(tǒng)的事故處理進(jìn)行統(tǒng)一化。在有事故的情況下，電力機(jī)構(gòu)的調(diào)度部門需要行使緊急情況下的操控權(quán)利，對(duì)于事故的緊急處理實(shí)行統(tǒng)一的指導(dǎo)。而電力系統(tǒng)的下屬各部門都需要對(duì)于調(diào)度指令進(jìn)行實(shí)施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)散，并確保在短時(shí)間內(nèi)對(duì)于電力故障進(jìn)行排除，使得電力系統(tǒng)恢復(fù)正常的運(yùn)行。

1.3分級(jí)管理模式

分級(jí)的管理模式主要指調(diào)度的工作實(shí)行需要在電力系統(tǒng)最高級(jí)別的調(diào)度部門指導(dǎo)下的各級(jí)別調(diào)度部門的分級(jí)責(zé)任體制。各級(jí)別的調(diào)度部門在自身的調(diào)度區(qū)域內(nèi)對(duì)于統(tǒng)一調(diào)度的要求進(jìn)行貫徹，同時(shí)保證下級(jí)調(diào)度部門需要對(duì)于上級(jí)調(diào)度部門的指令保持服從。我國(guó)電力系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)度與分級(jí)管理模式是密不可分的結(jié)合體。

2電力系統(tǒng)現(xiàn)存的安全隱患及特征

2.1電力系統(tǒng)現(xiàn)存的安全隱患

我國(guó)的電力系統(tǒng)目前存在的隱患可分為三點(diǎn)：其一，部分電力系統(tǒng)的構(gòu)造較為薄弱，安全的穩(wěn)定性存在比較明顯的不足；其二，對(duì)于電力系統(tǒng)的駕馭能力需要進(jìn)一步的進(jìn)行提升；其三，需要改善故障的緊急處理工作，與社會(huì)聯(lián)合開辦的故障聯(lián)合演習(xí)應(yīng)當(dāng)更加規(guī)范化。

2.2電力系統(tǒng)突發(fā)故障的特性

電力系統(tǒng)的突發(fā)故障通常具有明顯的特征，現(xiàn)今對(duì)于電力設(shè)施與裝備組成的物理電力系統(tǒng)的電器特性研究相對(duì)更多一些，但是電力系統(tǒng)并不是與外界隔絕開的，是存在于社會(huì)與自然的環(huán)境中，所以也必定會(huì)受到周遭環(huán)境所帶來(lái)的影響。電力系統(tǒng)的安全性不僅與電力企業(yè)自身有關(guān)，也與周遭的社會(huì)及自然環(huán)境有關(guān)。電力系統(tǒng)的突發(fā)故障就是指在固定的區(qū)域內(nèi)突發(fā)性的，為電力系統(tǒng)與社會(huì)、國(guó)家?guī)?lái)?yè)p失的災(zāi)難性事件，通常具有以下特點(diǎn)：其一，涉及到的方面多，電力的生產(chǎn)、輸出、分配與消費(fèi)都是一起完成的，這其中需要涉及到電力系統(tǒng)的輸電、發(fā)電、配電及用電等多個(gè)方面；其二，故障的誘因多，電力系統(tǒng)的突發(fā)故障不僅可能來(lái)源于違反電力系統(tǒng)與電氣規(guī)章的操作，暴露在自然環(huán)境中的電力設(shè)備還極容易被自然因素?fù)p壞（包括自然侵蝕、雪災(zāi)、洪水、地震等）；其三，損失度重，電力的供給涉及到社會(huì)中的各行各業(yè)，也涉及到人們的財(cái)產(chǎn)及自身安全，大面積的斷電造成的間接與直接影響是無(wú)法預(yù)計(jì)的。

3電力系統(tǒng)故障管理的發(fā)展歷程

3.1經(jīng)驗(yàn)為主的應(yīng)急處理階段

這一時(shí)期的應(yīng)急故障管理工作主要注重應(yīng)急的預(yù)案體制與應(yīng)急組織體制的創(chuàng)建。重點(diǎn)對(duì)于緊急的指揮單位與工作單位進(jìn)行創(chuàng)建。遵照國(guó)家有關(guān)的規(guī)章對(duì)于緊急預(yù)案進(jìn)行編制與修訂，并對(duì)于應(yīng)急指揮部門與應(yīng)急平臺(tái)等技術(shù)支撐系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。

3.2分析為主的故障預(yù)防與管理階段

這一時(shí)期的故障應(yīng)急管理工作主要注重對(duì)于故障應(yīng)急保障的加強(qiáng)。不斷提升危險(xiǎn)源的監(jiān)控管理與突發(fā)故障預(yù)警預(yù)測(cè)工作的力度，另外也要注重提升故障應(yīng)急情況下的輔助決策能力及指揮能力。3.3智能為主的災(zāi)變防護(hù)階段這一時(shí)期的應(yīng)急故障管理工作注重對(duì)于智能技術(shù)運(yùn)用及主動(dòng)防護(hù)能力的加強(qiáng)。需要重點(diǎn)加強(qiáng)工程知識(shí)數(shù)據(jù)發(fā)掘技能與人工智能的運(yùn)用，達(dá)到對(duì)于事故現(xiàn)場(chǎng)的在線實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于突發(fā)事故的預(yù)警預(yù)測(cè)水準(zhǔn)進(jìn)行提升，為事故的應(yīng)急指揮工作給予智能化的協(xié)助決策措施。

篇（5）

對(duì)于管理者而言，可遵從如下要點(diǎn)：薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)措施追求公平性，員工薪酬待遇的公平合理性須符合同業(yè)組織的水平；建立績(jī)效考核制度與管理者人員對(duì)部屬考核的標(biāo)準(zhǔn)化，并強(qiáng)化管理者績(jī)效考核及面談技巧；設(shè)定升遷資格與制度，并須讓員工明確詳細(xì)內(nèi)容，以為遵行及追求目標(biāo)；建立良好溝通渠道，提升員工對(duì)績(jī)效考核、薪酬制度了解程度，以增進(jìn)員工對(duì)公平的認(rèn)知程度，并提供具體的升遷機(jī)會(huì)，以提升其工作意愿；促進(jìn)組織信息透明化，增進(jìn)員工對(duì)組織的了解，強(qiáng)化組織和員工之間的互信關(guān)系。

2.績(jī)效導(dǎo)向。

組織必須讓員工對(duì)工作有滿足感，使其發(fā)揮所長(zhǎng)，建立公平合理的績(jī)效考核制度，提供員工教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升專業(yè)知識(shí)及技能，改善工作方法及技巧，有效執(zhí)行業(yè)務(wù)，達(dá)成組織目標(biāo)。組織文化能夠維系組織與員工的價(jià)值，有效規(guī)范員工行為，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用激勵(lì)以激發(fā)其潛能，暢通溝通渠道，滿足員工需求，凝聚團(tuán)隊(duì)意志，共同達(dá)成組織使命。企業(yè)為建立新文化，徹底改變過(guò)去社會(huì)負(fù)面印象，領(lǐng)導(dǎo)者、各級(jí)管理者及全體員工，必須有共識(shí)及了解組織文化改造的重要性，積極推動(dòng)各項(xiàng)改造措施，才能事競(jìng)其功。

二、強(qiáng)化電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效評(píng)估工作

1.經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)估工作的出發(fā)點(diǎn)。

彼得·德魯克曾指出，“效能（effectiveness）”與“效率（efficiency）”是的不同。“效率”是把一件事做對(duì)，經(jīng)常把事做對(duì)，效率就自然會(huì)提高：而“效能”則是做對(duì)的事情。電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效評(píng)估不僅為了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理投入的效率，而是注重評(píng)價(jià)企業(yè)是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)及愿景，并有效保護(hù)原有價(jià)值的程度。更確切來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)評(píng)估，了解電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，是否能夠有效處理企業(yè)面對(duì)的威脅與壓力，依循企業(yè)劃設(shè)的目標(biāo)，遵循規(guī)劃，有效并合理的運(yùn)用資源達(dá)成目標(biāo)，維持電網(wǎng)企業(yè)原有的預(yù)設(shè)功能。

篇（6）

網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)成為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)研究中最重要的內(nèi)容之一。網(wǎng)絡(luò)中采用的先進(jìn)技術(shù)越多，規(guī)模越大，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和管理工作也就越復(fù)雜。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)的管理技術(shù)是分別形成的，但到后來(lái)漸趨同化，差不多具有相同的管理功能和管理原理，只是在網(wǎng)絡(luò)管理上的具體對(duì)象上有些差異。

通常，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)由許多不同廠家的產(chǎn)品構(gòu)成，要有效地管理這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就要求各個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供統(tǒng)一的管理接口，即遵循標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。這樣，一個(gè)廠家的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品就能方便地管理其他廠家的產(chǎn)品，不同廠家的網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品之間還能交換管理信息。

在簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議SNMP（SimpleNetworkManagementProtocol）設(shè)計(jì)時(shí)，就定位在是一種易于實(shí)施的基本網(wǎng)絡(luò)管理工具。在網(wǎng)管領(lǐng)域中，它扮演了先鋒的角色，因OSI的CMIP發(fā)展緩慢同時(shí)在Internet的迅猛發(fā)展和多廠商環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)管理解決方案的驅(qū)動(dòng)下，而很快成為了事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。

SNMP的管理結(jié)構(gòu)如圖1所示。它的核心思想是在每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)上存放一個(gè)管理信息庫(kù)MIB（ManagementInformationBase），由節(jié)點(diǎn)上60（agent）負(fù)責(zé)維護(hù)，管理者通過(guò)應(yīng)用層協(xié)議對(duì)這些進(jìn)行輪詢進(jìn)而對(duì)管理信息庫(kù)進(jìn)行管理。SNMP最大的特點(diǎn)就是其簡(jiǎn)單性。它的設(shè)計(jì)原則是盡量減少網(wǎng)絡(luò)管理所帶來(lái)的對(duì)系統(tǒng)資源的需求，盡量減少agent的復(fù)雜性。它的整個(gè)管理策略和體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)都體現(xiàn)了這一原則。

SNMP的主要優(yōu)點(diǎn)是：

·易于實(shí)施；

·成熟的標(biāo)準(zhǔn)；

·C／S模式對(duì)資源要求較低；

·廣泛適用，代價(jià)低廉。

簡(jiǎn)單性是SNMP標(biāo)準(zhǔn)取得成功的主要原因。因?yàn)樵诖笮偷摹⒍鄰S商產(chǎn)品構(gòu)成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中，管理協(xié)議的明晰是至關(guān)重要的；但同時(shí)這又是SNMP的缺陷所在——為了使協(xié)議簡(jiǎn)單易行，SNMP簡(jiǎn)化了不少功能，如：

·沒有提供成批存取機(jī)制，對(duì)大塊數(shù)據(jù)進(jìn)行存取效率很低；

·沒有提供足夠的安全機(jī)制，安全性很差；

·只在TCP／IP協(xié)議上運(yùn)行，不支持別的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；

·沒有提供管理者與管理者之間通信的機(jī)制，只適合集中式管理，而不利于進(jìn)行分布式管理；

·只適于監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，不適于監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)本身。

針對(duì)這些問(wèn)題，對(duì)它的改進(jìn)工作一直在進(jìn)行。如1991年11月，推出了RMON（RernoteNetworkMonitor）MIB，加強(qiáng)SNMP對(duì)網(wǎng)絡(luò)本身的管理能力。它使得SNMP不僅可管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，還能監(jiān)測(cè)局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)上的數(shù)據(jù)流量等信息，1992年7月，針對(duì)SNMP缺乏安全性的弱點(diǎn)，又公布了S-SNMP（SecureSNMP）草案。到1993年初，又推出了SNMPVersion2即SNMPv2（推出了SNMPv2以后，SNMP就被稱為SNMPv1）。SNM-Pv2包容了以前對(duì)SNMP的各項(xiàng)改進(jìn)工作，并在保持了SNMP清晰性和易于實(shí)現(xiàn)的特點(diǎn)以外，吸取了CMIP的部分優(yōu)點(diǎn)，功能更強(qiáng)，安全性更好，具體表現(xiàn)為：

·提供了驗(yàn)證機(jī)制，加密機(jī)制，時(shí)間同步機(jī)制等，安全性大大提高；

·提供了一次取回大量數(shù)據(jù)的能力，效率大大提高；

·增加了管理者和管理者之間的信息交換機(jī)制，從而支持分布式管理結(jié)構(gòu)，由位于中間層次（intermediate）的管理者來(lái)分擔(dān)主管理者的任務(wù)，增加了遠(yuǎn)地站點(diǎn)的局部自主性。

·可在多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議上運(yùn)行，如OSI、AppleTalk和IPX等，適用多協(xié)議網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（但它的缺省網(wǎng)絡(luò)協(xié)議仍是UDP）。

·擴(kuò)展了管理信息結(jié)構(gòu)的很多方面。特別是對(duì)象類型的定義引入了幾種新的類型。另外還規(guī)范了一種新的約定用來(lái)創(chuàng)建和刪除管理表（managementtables）中的“行”（rows）。

·定義了兩種新的協(xié)議數(shù)據(jù)單元PDU（ProtocolDataUnit）。Get-Bulk-Request協(xié)議數(shù)據(jù)單元允許檢索大數(shù)據(jù)塊（largedatablocks），不必象SNMP那樣逐項(xiàng)（itembyitem）檢索；Inform-Request協(xié)議數(shù)據(jù)單元允許在管理者之間交換陷阱（tran）信息。

CMIP協(xié)議是在OSI制訂的網(wǎng)絡(luò)管理框架中提出的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議。CMIP與SNMP一樣，也是由管理者、、管理協(xié)議與管理信息庫(kù)組成。

CMIP是基于面向?qū)ο蟮墓芾砟Ｐ偷摹＿@個(gè)管理模型表示了封裝的資源并標(biāo)準(zhǔn)化了它們所提供的接口。如圖2所示了四個(gè)主要的元素：

·系統(tǒng)管理應(yīng)用進(jìn)程是在擔(dān)負(fù)管理功能的設(shè)備（服務(wù)器或路由器等〕中運(yùn)行的軟件：

·管理信息庫(kù)MIB是一組從各個(gè)接點(diǎn)收集來(lái)的與網(wǎng)絡(luò)管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；

·系統(tǒng)管理應(yīng)用實(shí)體（systemmanagementapplicationentities）負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理工作站間的管理信息的交換，以及與網(wǎng)絡(luò)中其它接點(diǎn)之間的信息交換；

·層管理實(shí)體（layermanagemententities）表示在OSI體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中必要的邏輯。

CMIP模型也是基于C／S結(jié)構(gòu)的。客戶端是管理系統(tǒng)，也稱管理者，發(fā)起操作并接收通知；服務(wù)器是被管系統(tǒng)，也稱，接收管理指令，執(zhí)行命令并上報(bào)事件通知。一個(gè)CMIP操作臺(tái)（console）可以和一個(gè)設(shè)備建立一個(gè)會(huì)話，并用一個(gè)命令就可以下載許多不同的信息。例如，可以得到一個(gè)設(shè)備在一段特定時(shí)間內(nèi)所有差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)信息。

CMIP采用基于事件而不是基于輪詢的方法來(lái)獲得網(wǎng)絡(luò)組件的相關(guān)數(shù)據(jù)。

CMIP已經(jīng)得到主要廠商，包括IBM、HP及AT&T的支持。用戶和廠商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到CMIP在企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理領(lǐng)域是一個(gè)比較好的選擇。它能夠滿足企業(yè)級(jí)網(wǎng)管對(duì)橫跨多個(gè)管理域的對(duì)等相互作用（peertopeerinteractions）的要求。CMIP特別適合對(duì)要求提供集中式管理的樹狀系統(tǒng)，尤其是對(duì)電信網(wǎng)（telecommunicationsnetwork）的管理。這就是下面提到的電信管理網(wǎng)。

二、電信管理網(wǎng)TMN

電信管理網(wǎng)TMN是國(guó)際電聯(lián)ITU-T借鑒0SI中有關(guān)系統(tǒng)管理的思想及技術(shù)，為管理電信業(yè)務(wù)而定義的結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，TMN基于OSI系統(tǒng)管理（ITU-UX.700／ISO7498-4）的概念，并在電信領(lǐng)域的應(yīng)用中有所發(fā)展.它使得網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)與電信網(wǎng)在標(biāo)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)下，按照標(biāo)準(zhǔn)的接口和標(biāo)準(zhǔn)的信息格式交換管理信息，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理功能。TMN的基本原理之一就是使管理功能與電信功能分離。網(wǎng)絡(luò)管理者可以從有限的幾個(gè)管理節(jié)點(diǎn)管理電信網(wǎng)絡(luò)中分布的電信設(shè)備。

國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）在M.3010建議中指出，電信管理網(wǎng)的基本概念是提供一個(gè)有組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以取得各種類型的操作系統(tǒng)（OSs）之間、操作系統(tǒng)與電信設(shè)備之間的互連。它采用商定的具有標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和信息的接口進(jìn)行管理信息交換的體系結(jié)構(gòu)。提出TMN體系結(jié)構(gòu)的目的是支撐電信網(wǎng)和電信業(yè)務(wù)的規(guī)劃、配置、安裝、操作及組織。

電信管理網(wǎng)TMN的目的是提供一組標(biāo)準(zhǔn)接口，使得對(duì)網(wǎng)絡(luò)的操作、管理和維護(hù)及對(duì)網(wǎng)絡(luò)單元的管理變得容易實(shí)現(xiàn)，所以，TMN的提出很大程度上是為了滿足網(wǎng)管各部分之間的互連性的要求。集中式的管理和分布式的處理是TMN的突出特點(diǎn)。

ITU-T從三個(gè)方面定義了TMN的體系結(jié)構(gòu)（Architecture），即功能體系結(jié)構(gòu)（FunctionalArchitecture），信息體系結(jié)構(gòu)（InformationArchitecture）和物理體系結(jié)構(gòu)（PhysicalArchitecture）。它們分別體現(xiàn)在管理功能塊的劃分、信息交互的方式和網(wǎng)管的物理實(shí)現(xiàn)。我們按TMN的標(biāo)準(zhǔn)從這三個(gè)方面出發(fā)，對(duì)TMN系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

功能體系結(jié)構(gòu)是從邏輯上描述TMN內(nèi)部的功能分布。引入了一組標(biāo)準(zhǔn)的功能塊（Functionalblock）和可能發(fā)生信息交換的參考點(diǎn)（referencepoints）。整個(gè)TMN系統(tǒng)即是各種功能塊的組合。

信息體系結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)方面：管理信息模型和管理信息交換。管理信息模型是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源及其所支持的管理活動(dòng)的抽象表示，網(wǎng)絡(luò)管理功能即是在信息模型的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。管理信息交換主要涉及到TMN的數(shù)據(jù)通信功能和消息傳遞功能，即各物理實(shí)體和功能實(shí)體之間的通信。

物理體系結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)TMN的功能所需的各種物理實(shí)體的組織結(jié)構(gòu)。TMN功能的實(shí)現(xiàn)依賴于具體的物理體系結(jié)構(gòu)，從功能體系結(jié)構(gòu)到物理體系結(jié)構(gòu)存在著映射關(guān)系。物理體系結(jié)構(gòu)隨具體情況的不同而千差萬(wàn)別。在物理體系結(jié)構(gòu)和功能體系結(jié)構(gòu)之間有一定的映射關(guān)系。物理體系結(jié)構(gòu)中的一個(gè)物理塊實(shí)現(xiàn)了功能體系結(jié)構(gòu)中的一個(gè)或多個(gè)功能塊，一個(gè)接口實(shí)現(xiàn)了功能體系結(jié)構(gòu)中的一組參考點(diǎn)。

仿照OSI網(wǎng)絡(luò)分層模型，ITU-T進(jìn)一步在TMN中引入了邏輯分層。如圖3所示：

TMN的邏輯分層是將管理功能針對(duì)不同的管理對(duì)象映射到事務(wù)管理層BML（BusinessManagementLayer），業(yè)務(wù)管理層SML（ServiceManagementLayer），網(wǎng)絡(luò)管理層NML（NetworkManagementLayer）和網(wǎng)元管理層EML（ElementManagementLayer）。再加上物理存在的網(wǎng)元層NEL（NetworkElementLayer），就構(gòu)成了TMN的邏輯分層體系結(jié)構(gòu)。從圖2-6可以看到，TMN定義的五大管理功能在每一層上都存在，但各層的側(cè)重點(diǎn)不同。這與各層定義的管理范圍和對(duì)象有關(guān)。

三、TMN開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)工具

1．利用TMN的開發(fā)工具開發(fā)TMN的必要性

TMN的信息體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用OSI系統(tǒng)管理的原則，引入了管理者和的概念，強(qiáng)調(diào)在面向事物處理的信息交換中采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)。如前所述，TMN是高度強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，故基于TMN標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品開發(fā)，其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求嚴(yán)格復(fù)雜，使得TMN的實(shí)施成為一項(xiàng)具有難度和挑戰(zhàn)性的工作；再加上OSI系統(tǒng)管理專業(yè)人員的相對(duì)缺乏，因此，工具的引入有助于簡(jiǎn)化TMN的開發(fā)，提高開發(fā)效率。目前比較流行的基于TMN標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)平臺(tái)有HPOVDM、SUNSEM、IBMTMN平臺(tái)和DSET的DSG及其系列工具。這些平臺(tái)可以用于開發(fā)全方位的TMN管理者和應(yīng)用，大大降低TMN／Q3應(yīng)用系統(tǒng)的編程復(fù)雜性，并且使之符合開放系統(tǒng)互連（OSI）網(wǎng)絡(luò)管理標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)包括高級(jí)信息模型定義語(yǔ)言GDM0，OSI標(biāo)準(zhǔn)信息傳輸協(xié)議CMIP，以及抽象數(shù)據(jù)類型定義語(yǔ)言ASN.1。其中DSET的DSG及工具系列除了具備以上功能外，還具有獨(dú)立于硬件平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)。下面將比較詳細(xì)論述DSET的TMN開發(fā)工具及其在TMN開發(fā)中的作用。

2．DSET的TMN開發(fā)工具的基本組成

DSET的TMN開發(fā)工具從功能上來(lái)講可以構(gòu)成一個(gè)平臺(tái)和兩大工具箱。一個(gè)平臺(tái)：分布式系統(tǒng)生成器DSG（DistributedSystemGenerator）；兩個(gè)工具箱：管理者工具箱和工具箱。

分布式系統(tǒng)生成器DSG

DSG是用于頂層TCP／IP、OSI和其它協(xié)議上構(gòu)筑分布式并發(fā)系統(tǒng)的高級(jí)對(duì)象請(qǐng)求0RB。DSG將復(fù)雜的通信基礎(chǔ)設(shè)施和面向?qū)ο蠹夹g(shù)相結(jié)合，提供構(gòu)筑分布式計(jì)算的軟件平臺(tái)。通信基礎(chǔ)設(shè)施支持分布式計(jì)算中通信域的通信要求。如圖4所示，它提供了四種主要的服務(wù)：透明遠(yuǎn)程操作、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用和消息傳遞、抽象數(shù)據(jù)服務(wù)及命名服務(wù)。借助于并發(fā)的面向?qū)ο罂蚣埽粋€(gè)復(fù)雜的應(yīng)用可以分解成一組相互通信的并發(fā)對(duì)象worker，除了支持例如類和多重繼承等重要的傳統(tǒng)面向?qū)ο筇卣魍猓瑸榱藰?gòu)筑新的worker類，DSG也支持分布式對(duì)象。在一個(gè)開放系統(tǒng)中，一個(gè)worker可以和其它worker進(jìn)行通信，而不必去關(guān)心它們所處的物理位置。

DSG提供給用戶用以開發(fā)應(yīng)用的構(gòu)造塊（buildingblock）稱為worker。一個(gè)worker可以有自己的控制線程，也可以和別的線程共享一個(gè)控制線程，每個(gè)Worker都有自己的服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)SAP（ServiceAccessPoint），通過(guò)SAP與其它worker通信。Worker是事件驅(qū)動(dòng)的。在Worker內(nèi)部，由有限狀態(tài)機(jī)FSM（FiniteStateMachine〕定義各種動(dòng)作及處理例程，DSG接受外部事件并分發(fā)到相應(yīng)的動(dòng)作處理例程進(jìn)行處理。如圖5所示，獨(dú)占線程的此worker有三個(gè)狀態(tài)，兩個(gè)SAPs，并且每個(gè)SAP的消息隊(duì)列中都有兩個(gè)事件。DSG環(huán)境通過(guò)將這些事件送到相應(yīng)的事件處理程序中來(lái)驅(qū)動(dòng)worker的有限狀態(tài)機(jī)。

Worker是分布式的并發(fā)對(duì)象，DSG用它來(lái)支持面向?qū)ο蟮奶攸c(diǎn)，如：類，繼承等等。Worker由workerclass定義。Worker可以根據(jù)需要由應(yīng)用程序動(dòng)態(tài)創(chuàng)建。在一個(gè)UNIX進(jìn)程中可以創(chuàng)建的Worker個(gè)數(shù)僅受內(nèi)存的限制。

管理者工具箱由ASN.C／C＋＋編譯器、CMIP／ROSE協(xié)議和管理者代碼生成器MCG構(gòu)成，如圖6所示。

其中的CMIP／ROSE協(xié)議提供全套符合Q3接口選用的OSI七層協(xié)議棧實(shí)施。由于TMN在典型的電信環(huán)境中以面向?qū)ο蟮男畔⒛Ｐ涂刂坪凸芾砦锢碣Y源，所有被管理的資源均被抽象為被管對(duì)象（M0），被管理系統(tǒng)中的幫助管理者通過(guò)MO訪問(wèn)被管理資源，又根據(jù)ITU-TM.3010建議：管理者與之間通過(guò)Q3接口通信。為此管理者必須產(chǎn)生與通信的CMIP請(qǐng)求。管理者代碼生成器讀取信息模型（GDMO文件和ASN.1文件），創(chuàng)立代碼模板來(lái)為每個(gè)被定義的MO類產(chǎn)生CMIP請(qǐng)求和CMIP響應(yīng)。由于所有CMIP數(shù)據(jù)均由ASN.1符號(hào)定義，而上層管理應(yīng)用可能采用C／C++，故管理者應(yīng)用需要包含ASN.1數(shù)據(jù)處理代碼，管理者工具箱中的ASNC／C++編譯器提供ASN.1數(shù)據(jù)到C／C++語(yǔ)言的映射，并采用“預(yù)處理技術(shù)“生成ASN.1數(shù)據(jù)的低級(jí)代碼，可見利用DSET工具用戶只需編寫網(wǎng)管系統(tǒng)的信息模型和相關(guān)的抽象數(shù)據(jù)類型定義文件，然后利用DSET的ASNC／C++編譯器，管理者代碼生成器即可生成管理者部分代碼框架。

工具箱包括可硯化生成器VAB、CMIP翻譯器、ASN.C／C++Toolkit，其結(jié)構(gòu)見圖7。用來(lái)開發(fā)符合管理目標(biāo)定義指南GDMO和通用管理信息協(xié)議CMIP規(guī)定的應(yīng)用.使用DSET獨(dú)具特色的工具箱的最大的好處就是更快、更容易地進(jìn)行應(yīng)用的開發(fā)。DSET在應(yīng)用的開發(fā)上為用戶做了大量的工作。

一個(gè)典型的GDMO／CM1P應(yīng)用包括三個(gè)代碼模塊：

·、MIT、MIB的實(shí)施

·被管理資源的接口代碼

·后端被管理資源代碼

第一個(gè)模塊用于處理與MO實(shí)施。工具箱通過(guò)對(duì)過(guò)濾、特性處理、MO實(shí)例的通用支持，自動(dòng)構(gòu)作這一個(gè)模塊。DSET的這一部分做得相當(dāng)完善，用戶只需作少量工作即可完成本模塊的創(chuàng)建。對(duì)于mcreate、m-delete、m-get、m-cancel-get、m-set、m-set-confirmed、m-action、m-action-confirmed這些CMIP請(qǐng)求，第一個(gè)模塊中包含有缺省的處理代碼框架。這些缺省代碼都假定管理者的CMIP請(qǐng)求只與MO打交道。為了適應(yīng)不同用戶的需求，DSET工具箱又提供在缺省處理前后調(diào)用用戶程序的接入點(diǎn)（稱為Userhooks）。當(dāng)某CMIP請(qǐng)求需與實(shí)際被管資源或數(shù)據(jù)庫(kù)打交道時(shí)，用戶可在相應(yīng)的PRE-或POST-函數(shù)中加入自己的處理代碼。例如，當(dāng)你需要在二層管理應(yīng)用中發(fā)CMIP請(qǐng)求，需望獲取實(shí)際被管資源的某屬性，而該屬性又不在相應(yīng)MO中時(shí)你只需在GDMO預(yù)定義模板中為此屬性定義一PRE-GET函數(shù)，并在你自己的定制文件中為此函數(shù)編寫從實(shí)際被管設(shè)備取到該屬性值的代碼即可。DSET的Agent代碼在執(zhí)行每個(gè)CMIP請(qǐng)求前都要先檢查用戶是否在GDMO預(yù)定義文件中為此清求定義了PRE-函數(shù)，若是，則光執(zhí)行PRE-函數(shù)，并根據(jù)返回值決定是否執(zhí)行缺省處理（PRE-函數(shù)返回D-OK則需執(zhí)行缺省處理，否則Agent向管理者返回正確或錯(cuò)誤響應(yīng)）。同樣當(dāng)Agent執(zhí)行完缺省處理函數(shù)時(shí)，也會(huì)檢查用戶是否為該請(qǐng)求定義了POST-函數(shù)，若是則繼續(xù)執(zhí)行POST-函數(shù)。至于Agent與MO之間具體是如何實(shí)現(xiàn)通信的，用戶不必關(guān)心，因?yàn)镈SET已為我們實(shí)現(xiàn)了。用戶只需關(guān)心需要與設(shè)備交互的那一部分CMIP請(qǐng)求，為其定制PRE-／POST函數(shù)即可。

第二個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)MO與實(shí)際被管資源的通信。它的實(shí)現(xiàn)依賴于分布式系統(tǒng)生成器DSG所提供“網(wǎng)關(guān)處理單元”（gateway）、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用（RPC）與消息傳遞機(jī)制及MSL語(yǔ)言編譯器。通信雙方的接口定義由用戶在簡(jiǎn)化的ROSE應(yīng)用中定義，在DSG中也叫環(huán)境，該環(huán)境定義了雙方的所有操作和相關(guān)參數(shù)。DSG的CTX編譯器編譯CTX格式的接口定義并生成接口表。DSG的MSL語(yǔ)言編譯器用以編譯分布式對(duì)象類的定義并生成事件調(diào)度表。采用DSG的網(wǎng)關(guān)作為MO與實(shí)際被管資源間的通信橋梁，網(wǎng)關(guān)與MO之間通過(guò)定義接口定義文件及各自的MSL文件即可實(shí)現(xiàn)通信，網(wǎng)關(guān)與被管設(shè)備之間采用設(shè)備所支持的通信協(xié)議來(lái)進(jìn)行通信，例如采用TCP／IP協(xié)議及Socket機(jī)制實(shí)現(xiàn)通信。

第三個(gè)模塊對(duì)被管理資源進(jìn)行實(shí)際處理。這一模塊根據(jù)第二個(gè)模塊中定義的網(wǎng)關(guān)與被管設(shè)備間的通信機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，與工具沒有多大聯(lián)系。四、TMN開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù)

電信管理網(wǎng)技術(shù)蘊(yùn)含了當(dāng)今電信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信和軟件開發(fā)的最新技術(shù)，如OSI開放系統(tǒng)互連技術(shù)、OSI系統(tǒng)管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及分布式處理、面向?qū)ο蟮能浖こ谭椒ㄒ约案咚贁?shù)據(jù)通信技術(shù)等。電信管理網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)具有巨大的挑戰(zhàn)性。

工具的引入很大程度上減輕了TMN的開發(fā)難度。留給開發(fā)人員的最艱巨工作就是接口（interface）的信息建模。尤其是Q3接日的信息建模問(wèn)題。

Q3接口是TMN接口的“旗艦”，Q3接口包括通信模型和信息模型兩個(gè)部分，通信模型（0SI系統(tǒng)管理）的規(guī)范制定的十分完善，并且工具在這方面所作的工作較多，因此，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)和開發(fā)各種不同管理業(yè)務(wù)的TMN系統(tǒng)時(shí)，主要是采用一定的方法學(xué)，遵循一定的指導(dǎo)原則，針對(duì)不同電信領(lǐng)域的信息建模問(wèn)題。

為什么說(shuō)建模是TMN開發(fā)中的關(guān)鍵技術(shù)呢？從管理的角度而言，在那些先有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（或事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)），后有設(shè)備的情況下，是有可能存在一致性的信息模型的，例如目前SDH和七號(hào)信令網(wǎng)的TMN系統(tǒng)存在這樣的信息模型標(biāo)準(zhǔn)。但即使這樣，在這些TMN系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程，有可能由于管理需求的不同而對(duì)這些模型進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化。在那些先有設(shè)備而后才有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（或事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)）的設(shè)備，而且有的電信設(shè)備就無(wú)標(biāo)準(zhǔn)而言，由于不同廠家的設(shè)備千差萬(wàn)別，這種一致性的信息模型的制定是非常困難的。

例如，近年來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化組織國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU-T）、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)組織（ETSI）、網(wǎng)絡(luò)管理論壇（NMF）和ATM論壇等相繼頒布了一些Q3信息模型。但至今沒有一個(gè)完整的穩(wěn)定的交換機(jī)網(wǎng)元層的Q3信息模型。交換機(jī)的Q3信息模型提供了交換機(jī)網(wǎng)元的一個(gè)抽象的、一般的視圖，它應(yīng)當(dāng)包含交換機(jī)的管理的各個(gè)方面。但這是不可能的。因?yàn)殡S著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，交換機(jī)技術(shù)也在不斷的發(fā)展，交換機(jī)的類型不斷增加，電信業(yè)務(wù)不斷的引入。我們很難設(shè)計(jì)一個(gè)能夠兼容未來(lái)交換機(jī)的信息模型。如今的交換機(jī)已不再是僅僅提供電話的窄帶業(yè)務(wù)，而且也提供象ISDN這樣的寬帶業(yè)務(wù)。交換機(jī)趨向?qū)拵д瓗б惑w化發(fā)展，因此交換機(jī)的Q3信息模型是很復(fù)雜的，交換機(jī)Q3信息建模任務(wù)是很艱巨的。

五、TMN管理者和的開發(fā)

下面結(jié)合我們的開發(fā)工作，探討一下TMN管理者和的開發(fā)。

1．管理者的開發(fā)

基于OSI管理框架的管理者的實(shí)施通常被認(rèn)為是很困難的事，通常，管理者可以劃分為三個(gè)部分。第一部分是位于人機(jī)之間的圖形用戶接口GUI（GraphicalUserInterfaces），接收操作人員的命令和輸入并按照一種統(tǒng)一的格式傳送到第二部分——管理功能。管理功能提供管理功能服務(wù)，例如故障管理，性能管理、配置管理、記費(fèi)管理，安全管理及其它特定的管理功能。接收到來(lái)GUI的操作命令，管理功能必須調(diào)用第三部分——CMSIAPI來(lái)發(fā)送CMIP請(qǐng)求到。CMISAPI為管理者提供公共管理信息服務(wù)支持。

大多數(shù)的網(wǎng)管應(yīng)用是基于UNIX平臺(tái)的，如Solaris，AIXandHP-UX。若GUI是用X-Window來(lái)開發(fā)的，那么GUI和管理功能之間的接口就不存在了，從實(shí)際編程的的角度看，GUI和管理功能都在同一個(gè)進(jìn)程中。

上面的管理者實(shí)施方案盡管有許多優(yōu)點(diǎn)，但也存在著不足。首先是費(fèi)用昂貴。所有的管理工作站都必須是X終端，服務(wù)器必須是小型機(jī)或大型機(jī)。這種方案比采用PC機(jī)作客戶端加上UNIX服務(wù)器的方案要昂貴得多。其次，擴(kuò)展性不是很好，不同的管理系統(tǒng)的范圍是不同的，用戶的要求也是不一樣的，不是所有的用戶都希望在X終端上來(lái)行使管理職責(zé)。因此，PC機(jī)和調(diào)終端都應(yīng)該向用戶提供。最后由于X-Window的開發(fā)工具比在PC機(jī)上的開發(fā)工具要少得多。因此最終在我們的開發(fā)中，選擇了PC機(jī)作為管理工作站，SUNUltral作為服務(wù)器。

在實(shí)際工作中我們將管理者劃分為兩個(gè)部分——管理應(yīng)用（managementapplication）和管理者網(wǎng)關(guān)（managergateway）。如圖8所示。

管理應(yīng)用向用戶提供圖形用戶接口GUI并接受用戶的命令和輸入，按照定義好的消息格式送往管理者網(wǎng)關(guān)，由其封裝成CMIP請(qǐng)求，調(diào)用CMISAPI發(fā)往。同時(shí)，管理者網(wǎng)關(guān)還要接收來(lái)自的響應(yīng)消息和事件報(bào)告并按照一定的消息格式送往管理應(yīng)用模塊。

但是這種方案也有缺點(diǎn)。由于管理應(yīng)用和管理者網(wǎng)關(guān)的分離，前者位于PC機(jī)上，后者位于Ultral工作站上。它們之間的相互作用須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信來(lái)完成。它們之間的接口不再是一個(gè)參考點(diǎn)（ReferencePoint），而是一個(gè)物理上的接口，在電信管理網(wǎng)TMN中稱為F接口。迄今為止ITU-T一直沒能制定出有關(guān)F接口的標(biāo)準(zhǔn)，這一部分工作留給了TMN的開發(fā)者。鑒于此，我們制定了管理應(yīng)用和管理者網(wǎng)關(guān)之間通信的協(xié)議。

在開發(fā)中，我們選擇了PC機(jī)作為管理工作站，SUNUltral作為我們的管理者網(wǎng)關(guān)。所有的管理應(yīng)用都在PC機(jī)上。開發(fā)人員可以根據(jù)各自的喜好來(lái)選擇不同開發(fā)工具，如Java，VC++，VB，PB等。管理者網(wǎng)關(guān)執(zhí)行部分的管理功能并調(diào)用CMISAPI來(lái)發(fā)送CMIP請(qǐng)求，接收來(lái)自的響應(yīng)消息和事件報(bào)告并送往相應(yīng)的管理應(yīng)用。

管理者網(wǎng)關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是通過(guò)編譯信息模型（GDMO文件和ASN.1文件）獲得的。它基于DSG環(huán)境的。管理者網(wǎng)關(guān)必須完成下列轉(zhuǎn)換：

數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換：GUI中的數(shù)據(jù)類型與ASN.1描述的數(shù)據(jù)類型之間的相互轉(zhuǎn)換；

消息格式轉(zhuǎn)換：GUI和管理者網(wǎng)關(guān)之間的消息格式與CMIP格式之間的相互轉(zhuǎn)換；

協(xié)議轉(zhuǎn)換：TCP／IP協(xié)議與OSI協(xié)議之間的相互轉(zhuǎn)換。

這意味著管理者網(wǎng)關(guān)接收來(lái)自管理應(yīng)用的消息。將其轉(zhuǎn)換為ASN.1的數(shù)據(jù)格式，并構(gòu)造出CMIS的參數(shù)，調(diào)用CMISAPI發(fā)送CMIP請(qǐng)求。反過(guò)來(lái)，管理者收到來(lái)自的消息，解讀CMIS參數(shù)，構(gòu)造消息格式，然后送往GUI。GUI和管理者網(wǎng)關(guān)之間的消息格式是由我們自己定義的。由于管理應(yīng)用的復(fù)雜性，消息格式的制定參考了CMIS的參數(shù)定義和ASN.1的數(shù)據(jù)類型。

管理者網(wǎng)關(guān)是采用多線程（multi-thread）編程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2．的開發(fā)

的結(jié)構(gòu)如圖9所示。

為了使部分的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)模塊化、系統(tǒng)化和簡(jiǎn)單化，將agent分成兩大模塊——通用模塊和MO模塊——進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。如圖所示，通用agent向下只與MO部分直接通信，而不能與被管資源MR直接進(jìn)行通信及操作，即通用agent將manager發(fā)來(lái)的CMIP請(qǐng)求解析后投遞給相應(yīng)的M0，并從MO接收相應(yīng)的應(yīng)答信息及其它的事件報(bào)告消息。

的作用是代表管理者管理MO。利用工具的支持，采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，分為八個(gè)步驟進(jìn)行agent的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，這八個(gè)步驟是：

第一步：對(duì)信息模型既GDMO文件和ASN.1文件的理解，信息模型是TMN系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。特別是對(duì)信息模型中對(duì)象類和其中各種屬性清晰的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)于實(shí)際的TMN系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，其信息模型可能很復(fù)雜，其中對(duì)象類在數(shù)量上可能很多。也就是說(shuō)，在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)agent之前，必須作到對(duì)MO心中有數(shù)。

第二步：被管對(duì)象MO的定制。這一部分是agent設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵部分，工具對(duì)這方面的支持也不是很多，特別是涉及到MO與MR之間的通信，更為復(fù)雜，故將MO專門作為一個(gè)模塊進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)MO和MR之間的通信以及數(shù)據(jù)和消息格式的轉(zhuǎn)換問(wèn)題，利用網(wǎng)關(guān)原理設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)關(guān)來(lái)解決。

第三步：創(chuàng)建內(nèi)置的M0。所謂內(nèi)置MO就是指在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，已經(jīng)存在的物理實(shí)體的抽象。為了保證能對(duì)這些物理實(shí)體進(jìn)行管理，必須將這些被管對(duì)象的各種固有的屬性值和操作預(yù)先加以定義。

第四步：創(chuàng)建外部服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)SAP。如前所述，TMN系統(tǒng)中各個(gè)基于分布式處理的worker之間通過(guò)SAP進(jìn)行通信，所以要為agent與管理者manager之間、agent與網(wǎng)關(guān)之間創(chuàng)建SAP。

第五步：SAP同內(nèi)置MO的捆綁注冊(cè)。由于在TMN系統(tǒng)中，agent的所有操作是針對(duì)MO的，即所有的CMIP請(qǐng)求經(jīng)解析后必須送到相應(yīng)的M0，而基于DSG平臺(tái)的worker之間的通信是通過(guò)SAP來(lái)實(shí)現(xiàn)的。因而，在系統(tǒng)處理過(guò)程中，當(dāng)進(jìn)行信息的傳輸時(shí)，必須知道相應(yīng)MO的SAP，所以，在agent的設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須為內(nèi)置MO注冊(cè)某一個(gè)SAP。

第六步：agent配置。對(duì)agent中有些參數(shù)必須加以配置和說(shuō)明。如隊(duì)列長(zhǎng)度、流量控制門限值、agent處理單元組中worker的最大／最小數(shù)目。報(bào)告的處理方式、同步通信方式中超時(shí)門限等。

第七步：agent用戶函數(shù)的編寫，如agentworker初始化函數(shù)、子函數(shù)等的編寫。

第八步：將所有函數(shù)編譯，連接生成可運(yùn)行的agent。

MO模塊是agent設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要而又復(fù)雜的部分。這是由于，一方面工具對(duì)該部分的支持不是很多：另一方面，用戶的大部分處理函數(shù)位于這一部分；最主要的還在于它與被管資源要跨平臺(tái)，在不同的環(huán)境下進(jìn)行通信。MO模塊的設(shè)計(jì)思想是在MO和MR之間設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)關(guān)（gateway），來(lái)實(shí)現(xiàn)兩者之間的消息、數(shù)據(jù)、協(xié)議等轉(zhuǎn)換。

MO部分的主要功能是解析，執(zhí)行來(lái)自管理者的CMIP請(qǐng)求，維持各MO的屬性值同被管資源的一致性，生成CMIP請(qǐng)求結(jié)果，并上報(bào)通用agent模塊，同時(shí)與MR通信，接收和處理來(lái)自MR的事件報(bào)告信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給通用agent。

MO部分有大量的用戶定制工作。工具只能完成其中一半的工作，而另一半工作都需要用戶自己去定制。用戶定制分為兩大類；

第一類是PRE-／POST-函數(shù)。PRE-／POST-函數(shù)的主要功能是在agent正式處理CMIP請(qǐng)求之前／之后與被管資源打交道，傳送數(shù)據(jù)到MR或從MR獲取數(shù)據(jù)并做一些簡(jiǎn)單的處理。通過(guò)對(duì)這些PRE-／POST-函數(shù)的執(zhí)行，可以確保能夠真實(shí)地反映出被管資源的運(yùn)行狀態(tài)。PRE-／POST-函數(shù)分為兩個(gè)層次：MO級(jí)別和屬性級(jí)別。MO級(jí)別層次較高，所有對(duì)該對(duì)象類的CMIP操作都會(huì)調(diào)用MO級(jí)別的PRE-／POST-函數(shù)。屬性級(jí)別層次低，只有對(duì)該屬性的CMIP操作才會(huì)調(diào)用這些函數(shù)。DSET工具只提供了PRE-／POST-函數(shù)的人口參數(shù)和返回值，具體的代碼需要完全由用戶自己編寫。由于agent與被管資源有兩種不同的通信方式，不同的方式會(huì)導(dǎo)致不同的編程結(jié)構(gòu)和運(yùn)行效率，如果是同步方式，編程較為簡(jiǎn)單，但會(huì)阻塞被管資源，適合于由大量數(shù)據(jù)返回的情況。異步方式不會(huì)阻塞被管資源，但編程需要作特殊處理，根據(jù)不同的返回值做不同的處理，適合于數(shù)據(jù)不多的情況，在選擇通信方式時(shí)還要根據(jù)MO的實(shí)現(xiàn)方式來(lái)確定。比如，MO若采用Doer來(lái)實(shí)現(xiàn)，則只能用同步方式。

第二類是動(dòng)作、事件報(bào)告和通知的處理，動(dòng)作的處理相對(duì)比較容易，只需考慮其通信方式采用同步還是異步方式。對(duì)事件報(bào)告和通知的處理比較復(fù)雜。首先，需要對(duì)事件進(jìn)行分類，對(duì)不同類別的事件采用不同的處理方法，由哪一個(gè)事件前向鑒別器EFD（EventForwardingDiscriminator）來(lái)處理等等。比如，告警事件的處理就可以單獨(dú)成為一類。其次，對(duì)每一類事件需要確定相應(yīng)的EFD的條件是什么，哪些需要上報(bào)管理應(yīng)用，哪些不需要。是否需要記入日志，這些日志記錄的維護(hù)策略等等。

除了這兩類定制外，MO也存在著優(yōu)化問(wèn)題。比如MO用worker還是Doer來(lái)實(shí)現(xiàn)，通信方式采用同步還是異步，面向連接還是無(wú)連接等等，都會(huì)影響整個(gè)的性能。

如果MO要永久存儲(chǔ)，我們采用文件方式。因?yàn)槟壳癉SET的工具只支持Versant、ODI這兩種面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)OODBMS，對(duì)于0racle，Sybase等數(shù)據(jù)庫(kù)的接口還需要用戶自己實(shí)現(xiàn)。MO定制的工作量完全由信息模型的規(guī)模和復(fù)雜程度決定，一個(gè)信息模型的對(duì)象類越多，對(duì)象之間的關(guān)系越復(fù)雜（比如一個(gè)對(duì)象類中的屬性改變會(huì)影響別的類），會(huì)導(dǎo)致定制工作的工作量和復(fù)雜程度大大增加。

者agent在執(zhí)行管理者發(fā)來(lái)的CMIP請(qǐng)求時(shí)必須保持與被管資源MR進(jìn)行通信，將manager傳送來(lái)的消息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給MR，并要從MR獲取必要的數(shù)據(jù)來(lái)完成其操作，同時(shí)，它還要接收來(lái)自MR的事件報(bào)告，并將這些事件上報(bào)給manager。

由上述可知，與被管資源MR之間的通信接口實(shí)際上是指MO與MR之間的通信接口。大部分MO是對(duì)實(shí)際被管資源的模擬，這些MO要與被管資源通信。若讓這些MO直接與被管資源通信，則存在以下幾個(gè)方面的弊端：

·由于MO模塊本身不具備錯(cuò)誤信息檢測(cè)功能（當(dāng)然也可在此設(shè)計(jì)該項(xiàng)功能，但增加了MO模塊的復(fù)雜性），如果將上向發(fā)來(lái)的所有信息（包括某些不恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ┤哭D(zhuǎn)發(fā)給MR，不僅無(wú)此必要，而且增加了數(shù)據(jù)通信量；同理MR上發(fā)的信息也無(wú)必要全部發(fā)送給MO。

·當(dāng)被管資源向MO發(fā)消息時(shí)，由于MIT對(duì)于被管資源來(lái)說(shuō)是不可知的，被管資源不能確定其相應(yīng)MO在MIT中所處的具置，從而也就無(wú)法將其信息直接送到相應(yīng)的MO，因而只能采用廣播方式發(fā)送信息。這樣一來(lái)，每當(dāng)有消息進(jìn)入MO模塊時(shí)，每個(gè)MO都要先接收它，然后對(duì)此消息加以判斷，看是否是發(fā)給自己的。這樣一方面使編程復(fù)雜化，使軟件系統(tǒng)繁雜化，不易控制，調(diào)試?yán)щy；另一方面也使通信開銷增大。

·MO直接與被管資源通信，使得系統(tǒng)在安全性方面得不到保障，在性能方面也有所下降，為此，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中中網(wǎng)關(guān)（gateway）的思想，在MO與被管資源建立一個(gè)網(wǎng)關(guān)，即用一個(gè)gatewayworker作為MO與被管資源通信的媒介。網(wǎng)關(guān)在的進(jìn)程處理中起到聯(lián)系被管資源與MO之間的“橋梁”作用。

六、總結(jié)與展望

篇（7）

目前，電子檔案已經(jīng)得到了十分廣泛的應(yīng)用，相比于傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案而言，具有快捷、方便的特點(diǎn)，其主要的利用途徑為以下幾種：拷貝、傳輸以及查詢。

1.1拷貝

拷貝是利用電子檔案的第一途徑，其主要是向使用者提供檔案原始狀態(tài)。保證其使用過(guò)程中的權(quán)威性。當(dāng)向使用者提供載體拷貝時(shí)，必須將文件轉(zhuǎn)換成為通用標(biāo)準(zhǔn)文檔存儲(chǔ)格式，由使用者自行解決恢復(fù)與顯示的軟、硬件平臺(tái)；若是使用者不具有利用電子文件的軟、硬件平臺(tái)，也可向其提供打印件或是縮微品。

1.2傳輸

傳輸主要是用于解決使用者無(wú)法到達(dá)檔案所在地的這一難題，其能夠大幅度地節(jié)省時(shí)間與財(cái)力。所謂通信傳輸，也就是利用網(wǎng)絡(luò)傳輸電子檔案，實(shí)現(xiàn)檔案資源的互相交流，或是向相對(duì)固定的查檔單位提供檔案資料，可通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)換數(shù)字通信或是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。

1.3查詢

查詢即為利用檔案部門或是另一檢索機(jī)構(gòu)的電腦，在檔案部門網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行查詢，其特點(diǎn)是能夠?yàn)槭褂谜咛峁┘夹g(shù)支持，也可以使更多的使用者同時(shí)使用同一份電子檔案。這一方法的可能性，主要是取決于檔案館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中可供直接利用的信息資源的多少。

2電子檔案網(wǎng)絡(luò)管理利弊分析

2.1電子檔案管理的優(yōu)勢(shì)

2.1.1實(shí)現(xiàn)部門立卷部門的立卷是常見的問(wèn)題，但是到了今天為止檔案室替代部門立卷的現(xiàn)象依然很普遍，由于檔案管理員對(duì)于該部門工作的不完全了解，所以沒有辦法斷定材料的完整性，而在變換為電子檔案網(wǎng)絡(luò)化管理之后，檔案部的工作人員能將文件材料輸入于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由電子檔案管理員負(fù)責(zé)統(tǒng)一卷編碼進(jìn)行保存，從根本上保證了檔案的收齊和完整性。

2.1.2提高辦公效率在傳統(tǒng)的管理模式下，無(wú)論從管理還是利用都只是能安排在上班的時(shí)間內(nèi)來(lái)進(jìn)行，而工作環(huán)境是由管理人員、利用者以及辦公用具在特定場(chǎng)合構(gòu)成。而在實(shí)現(xiàn)電子檔案的管理后，傳統(tǒng)辦公用具消失了，取而代之的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電腦工作臺(tái)成為辦公的主要用具。在企業(yè)部門中，大量的電子文件通過(guò)編碼及解碼的過(guò)程以存儲(chǔ)在電子檔案的硬盤里，還可以復(fù)制和存儲(chǔ)不同的介質(zhì)當(dāng)中。而檔案管理的效率也有了很大提高，立卷部門只要將文件材料輸入于計(jì)算機(jī)中，然后送至檔案室，檔案的管理員則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠自動(dòng)立卷，整個(gè)的過(guò)程既簡(jiǎn)單又快捷。

2.1.3促進(jìn)檔案管理的發(fā)展在傳統(tǒng)管理模式中，只能對(duì)檔案來(lái)進(jìn)行分類的順序整理及保證檔案完整安全的保管和利用。而在進(jìn)行電子檔案管理之后，能將各類的檔案中的電子文件都集中于計(jì)算機(jī)硬盤里，還能搜索同一問(wèn)題的若干聯(lián)系的電子文件，來(lái)幫助使用者深入的了解，并進(jìn)行深層次的查詢，能夠有效提高檔案管理的發(fā)展。

2.2電子檔案管理的弊端

2.2.1電子檔案具有不安全性檔案是每個(gè)單位的寶貴財(cái)富，檔案的真實(shí)性和保密性是檔案管理工作的重中之重。由于辦公自動(dòng)化采用的都是統(tǒng)一的字體和標(biāo)記，字跡不再因人而異，人們從字跡上已經(jīng)無(wú)法分辨檔案的原始性。同時(shí)，由于電子文件采用的是電子編碼的技術(shù)，可編輯和不留痕跡，而鑒別文件原始憑證的重要信息也能更改，這就使電子文件原始憑證的辨別性變得困難起來(lái)。還有一些電子文件在傳輸?shù)倪^(guò)程中會(huì)帶來(lái)病毒，這就嚴(yán)重破壞了計(jì)算機(jī)的操作系統(tǒng)，也會(huì)文件殘留不全。

2.2.2電子檔案存儲(chǔ)受載體制約檔案的電子化管理主要依靠計(jì)算機(jī)來(lái)操作完成，從硬件方面來(lái)講，計(jì)算機(jī)需要較高的配置；從網(wǎng)絡(luò)方面來(lái)講，需要網(wǎng)線、交換機(jī)、服務(wù)器等來(lái)支撐；從軟件方面來(lái)講要經(jīng)過(guò)對(duì)檔案工作進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，開發(fā)出檔案電子化管理軟件系統(tǒng)，按照檔案管理的要求完成檔案的錄入、生成、上傳、查看、注銷等一系列工作。這一工作只有非常專業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)人員才能完成。同時(shí)，我國(guó)對(duì)檔案電子化管理還沒有制定統(tǒng)一規(guī)則，無(wú)章可循。

2.2.3電子檔案不具有法律效力眾所周知，我們的紙質(zhì)檔案是經(jīng)過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字、單位蓋章的，從而具有合法的法律效力。而電子檔案在簽署技術(shù)尚未普及的情況下，不具有法律效力，不被人們認(rèn)可。

3做好電子檔案網(wǎng)絡(luò)管理的措施

3.1完善電子檔案管理體系

①建立健全電子檔案管理體制。從電子文件的形成到電子檔案的歸檔和管理，由專門的檔案管理部門或檔案管理人員負(fù)責(zé)，明確工作職責(zé)和工作權(quán)限。②建立電子檔案管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)。建立集中或集中與分布相結(jié)合的電子檔案業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)電子檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保其不散失、不損毀、不失真、不失密，從而保證電子檔案的完整性、真實(shí)性和有效性。③建立檔案管理人員培訓(xùn)制度。定期對(duì)檔案管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使之熟練地使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和各種檢索工具，遵守職業(yè)道德，積極主動(dòng)提供服務(wù)。

3.2規(guī)范電子檔案管理流程

①在電子檔案的收集過(guò)程中，明確電子檔案收集的范圍和要求。例如在收集各部門年度工作總結(jié)時(shí)，要求在上報(bào)紙質(zhì)文件簽字確認(rèn)的同時(shí)上報(bào)電子文檔，格式統(tǒng)一先WORD文檔。在傳遞過(guò)程中，采取安全措施，以防非正常改動(dòng)，在收集過(guò)程中要及時(shí)制作電子文件備份，建立電子文件索引目錄。②在電子檔案的整理過(guò)程時(shí)，要對(duì)收集上來(lái)的各種電子文檔進(jìn)行整理、分類和檢索。a.可先按照電子檔案的種類進(jìn)行分類，即按文本文件、圖片文件、影音文件等進(jìn)行一級(jí)分類，在文本文件里按照文種進(jìn)行二級(jí)分類；b.按照本部門事件進(jìn)行一級(jí)分類，再按照文本文件、圖片文件、影音文件等進(jìn)行二級(jí)分類；c.按照部門業(yè)務(wù)分類，如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等；d.綜合運(yùn)用以上多種分類方式。圖1即為電子檔案的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)示意圖。（3）在電子檔案的歸檔工作中，對(duì)收集、整理好的文檔進(jìn)行有效性和完整性鑒定。由電子檔案形成部門進(jìn)行審核簽字，參照紙質(zhì)檔案保管期限，確定電子檔案的保管期限。在歸檔時(shí)，填寫登記表，將文件復(fù)制到耐久性的載體上，一式三份，一份用來(lái)查閱，一份用來(lái)封存，另一份異地備份，在載體的包裝盒上貼標(biāo)簽，填寫編號(hào)、保管期限、硬件及軟件環(huán)境等。

3.3加強(qiáng)電子檔案的安全維護(hù)

①保證電子檔案載體物理上的安全。建立一個(gè)適合磁、光介質(zhì)保存的環(huán)境，溫度控制要適當(dāng)，存放載體的柜、架及庫(kù)房達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，載體直立排放，滿足避光、防塵、防變形的要求，遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)和有害氣體等。②要做到電子文件和紙質(zhì)文件雙套歸檔，因?yàn)槟壳半娮訖n案的存儲(chǔ)無(wú)法再高溫、潮濕的環(huán)境下永久保存，而且在證據(jù)性、管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全控制等方面存在的問(wèn)題還尚未解決的情況下，應(yīng)把紙質(zhì)檔案和電子檔案結(jié)合起來(lái)并存保管，在電子檔案丟失或損毀的情況下可以進(jìn)行電子檔案的修復(fù)。③要保持計(jì)算機(jī)專機(jī)專用，通過(guò)設(shè)置指紋識(shí)別、身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等方式來(lái)加以防范和控制檔案存儲(chǔ)設(shè)備，防止電子檔案被更改、盜用，保證核心文件的安全。④要定期安全維護(hù)，充分運(yùn)用可靠、先進(jìn)的安全技術(shù)對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，保障計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。堅(jiān)持定期更新殺毒軟件，進(jìn)行全面病毒檢測(cè)，有效阻止非法用戶入侵、病毒破壞、黑客攻擊，同時(shí)要對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行有效備份，確保信息安全。

3.4確認(rèn)電子檔案法律地位

各行各業(yè)要加強(qiáng)對(duì)對(duì)電子技術(shù)的認(rèn)識(shí)，改變對(duì)電子檔案的認(rèn)識(shí)，立法部門要參考國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)電子檔案的法律性給予明確，促進(jìn)人們對(duì)電子檔案的認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)檔案管理的信息化、技術(shù)化、便利化。

篇（8）

開展能量管理系統(tǒng)(ems)實(shí)用化工作，必須有一個(gè)良好的scada基礎(chǔ)平臺(tái)做保證。在公司領(lǐng)導(dǎo)和省調(diào)的關(guān)心支持下，在更新地調(diào)自動(dòng)化系統(tǒng)主站的同時(shí)，結(jié)合基建、大修、技改、變電所無(wú)人值班改造和兩網(wǎng)改造等項(xiàng)目，新建了多套廠站端遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備，對(duì)部分老變電所容量小、精度低的rtu進(jìn)行更換，基本把站端統(tǒng)一為新型交流采樣rtu，使各項(xiàng)精度有了大幅度的提高，特別是無(wú)功測(cè)量精度。同時(shí)對(duì)各站rtu的供電電源加以改造，保證了交直流雙電源供電。在做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作之后，建成的電網(wǎng)能量管理系統(tǒng)(ems)率先通過(guò)實(shí)用化驗(yàn)收。本文總結(jié)了ems工程實(shí)用化的經(jīng)驗(yàn)，介紹了實(shí)用化過(guò)程中一些問(wèn)題的解決方案。

一、狀態(tài)估計(jì)覆蓋率低的問(wèn)題

本文所指狀態(tài)估計(jì)覆蓋率低，并不是指某些變電所沒有數(shù)據(jù)采集裝置，而是指本地調(diào)管轄范圍內(nèi)的一些220kv供電小區(qū)的電源來(lái)自無(wú)量測(cè)的外網(wǎng)。例如，該地調(diào)管轄的安平供電小區(qū)。該小區(qū)的安平220kv變電所的兩條220kv進(jìn)線分別來(lái)自外網(wǎng)的東寺220kv變電所和束鹿220kv變電所，與電廠主網(wǎng)沒有任何電氣連接。在狀態(tài)估計(jì)時(shí)由于軟件th2100系統(tǒng)只估計(jì)最大的可觀測(cè)島，國(guó)外有些軟件可以估計(jì)兩個(gè)以上的可觀測(cè)島，但由于兩個(gè)可觀測(cè)島無(wú)電氣連接，即使能計(jì)算，其所得的某些數(shù)據(jù)，例如相角等結(jié)果也多是不準(zhǔn)確的，所以安平小區(qū)就成為死島。直接導(dǎo)致狀態(tài)估計(jì)覆蓋率低于實(shí)用化要求指標(biāo)，后經(jīng)與省調(diào)多次協(xié)商，決定采用三級(jí)數(shù)據(jù)網(wǎng)將該電網(wǎng)所需的全部外網(wǎng)數(shù)據(jù)傳至地調(diào)主站端。使?fàn)顟B(tài)估計(jì)覆蓋率達(dá)到100％。

二、各220kv變電所主變檔位的采集

在ems的實(shí)際應(yīng)用中我們發(fā)現(xiàn)，由于220kv變電所是所在供電小區(qū)的電壓支點(diǎn)，220kv主變檔位是否正確直接影響遙測(cè)合格率的高低，而遙測(cè)合格率是保證高級(jí)應(yīng)用軟件正常工作的關(guān)鍵指標(biāo)。試運(yùn)行初期，檔位僅靠調(diào)度員來(lái)手工置位，這對(duì)于負(fù)荷峰谷變化和電壓變化較大的電網(wǎng)是力不從心的。所以我們自行研制簡(jiǎn)易主變檔位采集裝置分期分批將所轄10臺(tái)220kv主變中的9臺(tái)檔位全部采集至調(diào)度端(另外1臺(tái)是無(wú)載調(diào)壓)。僅此一項(xiàng)，將ems的遙測(cè)合格率平均提高近5個(gè)百分點(diǎn)。

三、提高測(cè)點(diǎn)冗余度

實(shí)現(xiàn)了各110kv主變高壓側(cè)量測(cè)的采集，由于早期建設(shè)的110kv變電所高壓側(cè)均未設(shè)量測(cè)點(diǎn)，一般取中、低壓側(cè)p、q值相加代替高壓側(cè)量測(cè)，實(shí)踐證明誤差較大，特別是q值受主變阻抗角的影響，制約著遙測(cè)合格率的提高。我們分別配合主變停電檢修的機(jī)會(huì)從主變高壓側(cè)套管ta備用二次線圈處將量測(cè)值采集上來(lái)，使測(cè)點(diǎn)冗余度明顯提高。

四、等值負(fù)荷、線路電納

將220kv變電所的35kv側(cè)和110kv變電所的10kv側(cè)的線路按負(fù)荷或等值負(fù)荷處理，是在保證精度的前提下簡(jiǎn)化工程量的好辦法；線路的電納參數(shù)最好填入，因?yàn)樗鼘?duì)處理單端開斷的支路是有影響的，其參數(shù)值可以通過(guò)上級(jí)調(diào)度部門和實(shí)測(cè)得到。

五、scada斷面實(shí)時(shí)映射

我們知道，ems在實(shí)踐中更側(cè)重于電網(wǎng)的安全性和可靠性等的分析，而不注重?cái)?shù)據(jù)采集的實(shí)時(shí)性，也就是說(shuō)，scada的量測(cè)數(shù)據(jù)不必實(shí)時(shí)傳輸至ems。電廠ems以ftp文件傳輸方式每5min由scada請(qǐng)求一個(gè)斷面，這樣就保證了ems大部分功能的正常需要，又不至于使scada主系統(tǒng)的服務(wù)器負(fù)荷率過(guò)高。但在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，我們又發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)行電網(wǎng)解合環(huán)等操作過(guò)程中，拉合斷路器的操作時(shí)間間隔很短，映射斷面還來(lái)不及刷新，因而調(diào)度員也就來(lái)不及進(jìn)行潮流分析，為此，我們修改了scada軟件，增加了手動(dòng)截取斷面文件的功能。實(shí)踐證明，該功能實(shí)現(xiàn)方法雖然簡(jiǎn)單，卻為潮流計(jì)算等功能模塊的真正實(shí)用化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、隔離開關(guān)問(wèn)題

隔離開關(guān)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于斷路器，全部實(shí)時(shí)采集是不可能的，但若維護(hù)不及時(shí)則會(huì)導(dǎo)致計(jì)算母線模型與實(shí)際運(yùn)行方式不同，造成計(jì)算結(jié)果不收斂或精度差。為此，我們修改了系統(tǒng)軟件，增加了離線隔離開關(guān)置位功能，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)電網(wǎng)內(nèi)所有在運(yùn)行的隔離開關(guān)全部進(jìn)行了置初位。同時(shí)，制定嚴(yán)格的運(yùn)行管理制度，電網(wǎng)每次進(jìn)行操作和方式改變時(shí)，由運(yùn)方人員及時(shí)通知ems維護(hù)人員，在scada系統(tǒng)上進(jìn)行相應(yīng)的置位。這樣，既保證了scada實(shí)時(shí)信息的可讀性，又大大提高了ems的各項(xiàng)相應(yīng)指標(biāo)。

七、人員的培訓(xùn)

ems是遠(yuǎn)動(dòng)、調(diào)度和自動(dòng)化等多專業(yè)融合在一起的一門邊緣科學(xué)技術(shù)，要想真正應(yīng)用好ems，需要電網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化甚至包括通信等多學(xué)科專業(yè)，近年來(lái)，我們先后組織人員多次到金華地調(diào)、南通地調(diào)、清華大學(xué)、煙臺(tái)等地學(xué)習(xí)ems新技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)人員培訓(xùn)，組織專題講座，使各相關(guān)專業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，為更好地開展ems實(shí)用化工作提供了技術(shù)保障。

八、程序質(zhì)量

篇（9）

受“三集五大”影響，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，電網(wǎng)企業(yè)制度趨于完善化，在與之前比較的過(guò)程中可得知，電網(wǎng)企業(yè)隨著時(shí)展出現(xiàn)了很多以往未出現(xiàn)的業(yè)務(wù)形式，例如：合并、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等。不過(guò)依據(jù)當(dāng)前形式來(lái)說(shuō)有很大一部分電網(wǎng)企業(yè)存在問(wèn)題，還沿用傳統(tǒng)工作模式，如：按固定時(shí)間進(jìn)行申報(bào)、足額繳納稅款等，稅務(wù)管理在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的作用沒有最大限度發(fā)揮出來(lái)。從某種程度上來(lái)說(shuō)，這在一些環(huán)節(jié)上使得其成本大幅度提升，例如：從業(yè)務(wù)拓展和財(cái)務(wù)發(fā)展橫向銜接等角度為出發(fā)點(diǎn)，電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部稅務(wù)管理職能有所弱化，而稅務(wù)管理其初衷就是通過(guò)一系列措施來(lái)強(qiáng)化其職能，但是卻起到了相反效果。

2、相關(guān)稅務(wù)管理人員工作素養(yǎng)低下，亟需提升和強(qiáng)化

鑒于“三集五大”體制不斷完善和強(qiáng)化，及時(shí)有效填補(bǔ)了稅務(wù)管理的“真空地帶”但是也致使電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部稅務(wù)管理人員受到諸多因素制約，從深層次上說(shuō)，沒有安排專業(yè)性人才進(jìn)行稅務(wù)管理，而專業(yè)性管理機(jī)構(gòu)中所存在的問(wèn)題沒有及時(shí)得到解決，專業(yè)性人才與其所從事的工作不能夠有效銜接起來(lái)，盡管其具備一定的稅務(wù)管理能力，但是其沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，不能夠及時(shí)處理工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，這也是導(dǎo)致稅務(wù)專業(yè)知識(shí)架構(gòu)長(zhǎng)期不能建立的根本原因所在。再者，在對(duì)稅務(wù)管理人員培訓(xùn)和教育過(guò)程中，也存在很多問(wèn)題，單純向其傳授知識(shí)，沒有注重技能方面培養(yǎng)，所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐不能夠有效結(jié)合起來(lái)，很大程度上限制了稅務(wù)管理人員的發(fā)展，也阻礙了專業(yè)人才隊(duì)伍的壯大。當(dāng)前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制不斷健全，充分依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況制定相應(yīng)計(jì)劃，但是相對(duì)應(yīng)的對(duì)稅務(wù)管理工作的要求也更為嚴(yán)格，有關(guān)稅務(wù)管理工作的相關(guān)制度和相關(guān)法律法規(guī)也在不斷整合。

二、電網(wǎng)企業(yè)稅務(wù)管理中諸多風(fēng)險(xiǎn)因素有待解決

以往稅務(wù)管理中存在的問(wèn)題長(zhǎng)期沒有得到解決，新業(yè)務(wù)拓展沒有深層次強(qiáng)化。在當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)中，管理工作與業(yè)務(wù)開展不能有機(jī)結(jié)合起來(lái)是當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題，這也是很多風(fēng)險(xiǎn)因素得不到解決的根本原因所在。籠統(tǒng)的概括為以下幾個(gè)方面：

1、營(yíng)業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)

受托運(yùn)行維護(hù)收入、居民更換電表等營(yíng)業(yè)收費(fèi)，雖然多次與相關(guān)稅收部門進(jìn)行協(xié)商，但是在材料費(fèi)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣方面存在著風(fēng)險(xiǎn)。例如：以臨時(shí)接電費(fèi)為例，稅務(wù)部門、物價(jià)部門、電力監(jiān)管部門其要求都是不同的，而這制約了企業(yè)運(yùn)營(yíng)，國(guó)家財(cái)政、稅收政策都率屬于不同的管理部門，兩者之間難免存在矛盾，無(wú)形之中為電網(wǎng)企業(yè)稅收帶來(lái)障礙。

2、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)重組業(yè)務(wù)

當(dāng)前，網(wǎng)省公司輸變電資產(chǎn)歸屬總部、東西幫扶是電網(wǎng)企業(yè)資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)存在的主要方式。但是在稅務(wù)機(jī)關(guān)并不承認(rèn)這一舉措，例如：從東西幫扶來(lái)說(shuō)，公益性捐贈(zèng)在稅前就應(yīng)當(dāng)扣除，而這些都直接與所得稅、流轉(zhuǎn)稅等稅收掛鉤。

三、創(chuàng)建科學(xué)有效的電網(wǎng)稅收管理體系的措施

1、建立專門的稅收管理機(jī)構(gòu)

依據(jù)當(dāng)前形式來(lái)看，電網(wǎng)總部已經(jīng)在各省設(shè)立專門財(cái)稅管理處，但是在其下屬區(qū)域其財(cái)稅管理處還沒有完全建立起來(lái)。繼“三集五大”之后，多數(shù)省公司認(rèn)識(shí)到在市公司建立核算大大增加了其成本，因此將其撤銷。但是在當(dāng)前體制下完全可以在縣級(jí)以上設(shè)計(jì)專門稅收管理機(jī)構(gòu)，才能夠更具系統(tǒng)化管理，為加強(qiáng)稅務(wù)管理提供前提條件。

2、依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化整合，使其作用最大限度發(fā)揮出來(lái)

稅務(wù)管理與同層次的財(cái)務(wù)管理比較后得知，稅務(wù)管理更具在專業(yè)性、政策性強(qiáng)，對(duì)人才要求較高，要想根本性改變以往稅務(wù)管理現(xiàn)狀，就必須引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，加大對(duì)人才引進(jìn)力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)稅務(wù)管理中存在問(wèn)題并及時(shí)解決。例如：在電網(wǎng)企業(yè)招聘人才過(guò)程中，不應(yīng)簡(jiǎn)單注重人才對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度，還應(yīng)該充分考慮到人才是否具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，才能夠?yàn)槎悇?wù)管理人才隊(duì)伍建設(shè)提供保障。再有，電網(wǎng)企業(yè)建立健全激勵(lì)制度，這不僅可以增加工作人員的憂患意識(shí)，在一定程度上也能夠提升工作人員的積極性和創(chuàng)新能力，更好的服務(wù)于企業(yè)發(fā)展。

篇（10）

實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)

1建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理利用先進(jìn)高效的檢測(cè)技術(shù)，按照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和完整性評(píng)價(jià)的需要和管理目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。需要采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括4個(gè)方面[2]。①基本屬性：材質(zhì)、直徑、壁厚、長(zhǎng)度、制造商、制造日期、焊縫類型、焊縫系數(shù)、設(shè)計(jì)溫度及壓力。②原始數(shù)據(jù)：設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工和監(jiān)理等相關(guān)單位、開工、竣工、投運(yùn)日期、縱斷面圖、埋深數(shù)據(jù)、敷設(shè)方式、回填情況、穿越和跨越情況、彎管和彎頭情況、變徑情況、交叉（與公路、鐵路、高壓輸電線路、河流等）情況、連接方式、工藝及檢驗(yàn)結(jié)果、壓力測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)涂裝方法、土壤信息、陰極保護(hù)信息、涂層信息及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。③運(yùn)行數(shù)據(jù)：輸送介質(zhì)的屬

2識(shí)別高后果區(qū)域，開展完整性評(píng)價(jià)管道檢測(cè)是識(shí)別高后果區(qū)域的重要方法，先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)能夠提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。為了更好地開展完整性評(píng)價(jià)，滿足城市燃?xì)夤芫W(wǎng)施工及運(yùn)行管理需求[3]，需要針對(duì)城市燃?xì)夤芫W(wǎng)區(qū)別于天然氣長(zhǎng)輸管道的一些特點(diǎn)，選用不同的完整性檢測(cè)技術(shù)。完整性評(píng)價(jià)是燃?xì)夤艿劳暾怨芾淼暮诵膬?nèi)容，通過(guò)選擇合適的檢測(cè)技術(shù)，預(yù)測(cè)最大的腐蝕坑深，確定管道的剩余強(qiáng)度，據(jù)此預(yù)測(cè)管道的剩余壽命，并確定再評(píng)價(jià)時(shí)間間隔。

3基于完整性評(píng)價(jià)結(jié)果制定響應(yīng)措施針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和完整性評(píng)價(jià)結(jié)果，影響燃?xì)夤芫W(wǎng)安全的主要因素是腐蝕和第三方破壞，因此，制定響應(yīng)措施并加以落實(shí)，確保管網(wǎng)的本質(zhì)安全。例如：當(dāng)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示防腐層絕緣電阻率異常時(shí)，可采取加強(qiáng)巡線、環(huán)境控制、專人看護(hù)、防腐層修復(fù)、管道局部更換等措施，并進(jìn)一步根據(jù)處理情況和運(yùn)行管道的相關(guān)數(shù)據(jù)確定下次評(píng)價(jià)時(shí)間。第三方施工破壞燃?xì)夤艿涝O(shè)施事故的成因相對(duì)復(fù)雜，只有針對(duì)其背后深層次的管理方面的問(wèn)題，從事故預(yù)防及事故應(yīng)急處理全過(guò)程各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，才能遏制第三方破壞事故的發(fā)生，并最大程度地減輕事故危害程度。例如：規(guī)范燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)工作流程，加大對(duì)第三方施工時(shí)進(jìn)行燃?xì)夤艿涝O(shè)施保護(hù)的培訓(xùn)和宣傳力度，提高建設(shè)及施工單位的安全意識(shí)，增強(qiáng)各單位及廣大市民對(duì)燃?xì)夤艿涝O(shè)施的保護(hù)意識(shí)。制定燃?xì)夤艿涝O(shè)施應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急小組及成員的應(yīng)急職責(zé)，明確現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，要求管道設(shè)施巡查人員、維搶修人員熟悉預(yù)案，特別是控制閥門的位置和管材的用料，確保一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，可以迅速反應(yīng)，在最短的時(shí)間內(nèi)關(guān)閉氣源，處理險(xiǎn)情，最大限度地降低事故危害程度。通過(guò)預(yù)案的制定和日常演練，提高燃?xì)夤艿朗鹿蕬?yīng)急反應(yīng)及處置能力。

城市燃?xì)夤芫W(wǎng)完整性管理可以實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤艿肋\(yùn)行管理由被動(dòng)變主動(dòng)，由事后響應(yīng)變事前檢測(cè)預(yù)防，管道運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)檢測(cè)結(jié)果有計(jì)劃、有針對(duì)性地采取相應(yīng)的維護(hù)措施，有效消除管道現(xiàn)存的各種隱患，防止管道失效或事故發(fā)生，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使管道始終處于受控狀態(tài)。城市燃?xì)夤芫W(wǎng)完整性管理意義體現(xiàn)在3個(gè)方面：