做保險(xiǎn)心得匯總十篇
時(shí)間：2023-03-15 14:53:09
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇做保險(xiǎn)心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
3、把雞肉放入鍋中爆炒。
4、把雞肉、猴頭菇、紅棗、姜加水放入砂鍋大火燒開，轉(zhuǎn)小火煲1.5個(gè)小時(shí)。
篇（2）
進(jìn)入xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以2017年期及以上期交產(chǎn)品為xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點(diǎn)及價(jià)值，及時(shí)向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成xx年期及以上險(xiǎn)種保費(fèi)為101.58萬，完成全年計(jì)劃的65.54%，按時(shí)完成了市公司要求的60%的半年進(jìn)度。通過半年的xx年期及以上險(xiǎn)種的銷售，在提高公司內(nèi)涵價(jià)值的同時(shí)對穩(wěn)定隊(duì)伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險(xiǎn)種認(rèn)清的壽險(xiǎn)保障的本質(zhì)，也在公司的廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽(yù)度。
二，夯實(shí)組織基礎(chǔ)，擴(kuò)大組織發(fā)展，建立三高團(tuán)隊(duì)。
組織人力發(fā)展是壽險(xiǎn)不斷發(fā)展主題。xx年以來收展部深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進(jìn)等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展 到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時(shí)嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團(tuán)隊(duì)輸送優(yōu)秀人才，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊(duì)伍。
三，倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人成功創(chuàng)富。
萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進(jìn)入xx年我收展部認(rèn)真分析往年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊(duì)伍，如何在年輕化的隊(duì)伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點(diǎn)。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進(jìn)所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點(diǎn)的新人xx伙伴fyc已達(dá)61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。
四，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。
在每一階段的工作，收展部都要進(jìn)行總結(jié)評估。雖然在這半年的 工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進(jìn)公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚(yáng)以上成果的同時(shí)，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。
1，在繼續(xù)保持發(fā)展xx年期及以上業(yè)務(wù)的同時(shí)，增加短期意外和短期健康險(xiǎn)的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。
2，加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進(jìn)行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅(jiān)持有效拜訪的習(xí)慣。
3，提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時(shí)機(jī)結(jié)合公司和各區(qū)域特點(diǎn)舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實(shí)處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。
4，針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊(duì)伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊(duì)伍基礎(chǔ)。
5，加強(qiáng)各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊(duì)伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。
6，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化和凝聚力。將二部收展團(tuán)隊(duì)文化用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣深入到日常管理中，逐漸建立團(tuán)隊(duì)影響力。
2017年保險(xiǎn)工作心得體會篇2 2017年，史冊上必將留下深深印記的一年，這一年大事頻發(fā)，從上半年冰凍災(zāi)害、汶川大地震到下半年奧運(yùn)會成功舉辦、全球金融風(fēng)暴的暴發(fā)無一不把本就不平靜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境引得更加波濤洶涌、波瀾起伏。**縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，我司牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期最高紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗(yàn)，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
一、基本經(jīng)營情況。
截止至2017年12月31日，**縣支公司共實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)1956萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，短期險(xiǎn)保費(fèi)266萬元，團(tuán)體年金保費(fèi)54萬元，中介業(yè)務(wù)保費(fèi)733萬元(預(yù))，續(xù)期保費(fèi)607萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險(xiǎn)金658萬元(預(yù))，其中：短期意外險(xiǎn)賠款20萬元(預(yù))，簡單賠付率為20%(預(yù));短期健康險(xiǎn)賠款100萬元(預(yù))，簡單賠付率為84%(預(yù))，短期險(xiǎn)綜合簡單賠付率為39%(預(yù))。
二、團(tuán)結(jié)一心，個(gè)人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
個(gè)人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、州公司各個(gè)時(shí)期的企劃，我公司還根據(jù)自身實(shí)際情況制訂了相應(yīng)的激勵(lì)措施，利用產(chǎn)說會、客戶答謝會等多種銷售模式，抓住金彩明天等新險(xiǎn)種強(qiáng)勢上市的有利契機(jī)，全體員工斗志昂揚(yáng)、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。
20xx全年我司共實(shí)現(xiàn)首年期繳保費(fèi)296萬元(預(yù))，完成州分公司下達(dá)全年任務(wù)的101%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費(fèi)任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費(fèi)規(guī)模達(dá)到歷史最高峰。
核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強(qiáng)有力的核心隊(duì)伍作為支撐。公司一開始就加大了隊(duì)伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進(jìn)行技能提升培訓(xùn)、重金聘請北京專家進(jìn)行增員指導(dǎo)，把展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實(shí)惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時(shí)無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達(dá)115人，為歷年之最，并且我們隊(duì)伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。
三、奮勇拼搏，團(tuán)體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。
團(tuán)體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩類保險(xiǎn)的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個(gè)競爭主體的交鋒中，我司以全年團(tuán)體業(yè)務(wù)共收取保險(xiǎn)費(fèi)266萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達(dá)后，我司只用了一個(gè)月的時(shí)間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。
一年來，我們除了維護(hù)好已有的渠道外，還積極尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時(shí)積極加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到最大的支持和幫助，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響面，從而贏得市場。
四、雄踞市場主導(dǎo)，再創(chuàng)中介輝煌。
今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、州公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各機(jī)構(gòu)和網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認(rèn)真為網(wǎng)點(diǎn)做好服務(wù)工作的同時(shí)，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各機(jī)構(gòu)的共同努力，我司上半年共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)452萬元，雖然這一成績同州公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出**公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是2017年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了**國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。
至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費(fèi)652萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史最好成績。
五、服務(wù)社會主義新農(nóng)村，農(nóng)村保險(xiǎn)工作大提速。
為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實(shí)總、省公司提出的鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)戰(zhàn)略，我公司增強(qiáng)了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對兩鄉(xiāng)強(qiáng)則縣域強(qiáng)，縣域強(qiáng)則全省興的理解和認(rèn)識，農(nóng)村保險(xiǎn)工作開始提速。
由于我縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，農(nóng)村群眾經(jīng)濟(jì)狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險(xiǎn)保障的群體。針對這一實(shí)際，根據(jù)上級公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點(diǎn)，村村有人的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在維摩、阿猛兩個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險(xiǎn)服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。
六、以人為本，誠信服務(wù)。
服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽(yù)以及未來。 我們堅(jiān)持以人為本、客戶至上的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時(shí)間確定事故性質(zhì)，然后第一時(shí)間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額658萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認(rèn)同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。
2017年保險(xiǎn)工作心得體會篇3 2017年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 獻(xiàn)祝福網(wǎng)
2017年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項(xiàng)活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2017年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
咳嗽
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2017年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽1+n服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為2017年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
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3.2017年醫(yī)保個(gè)人工作心得體會范文
篇（3）
成立日期：1995年
營收規(guī)模: 2.5億元
員工數(shù)量：450人
客戶群體：中國人保、中國人壽、太平洋、新華、泰康、恒安、華泰等知名保險(xiǎn)公司
優(yōu)勢領(lǐng)域：新一代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和(BI)商業(yè)智能
發(fā)展目標(biāo)：中國領(lǐng)先的保險(xiǎn)IT服務(wù)商
尚洋信德的辦公室就在北京馬甸橋的東北角，北京“小資”以前經(jīng)常光顧的“宜家”家居原店址的樓上。辦公室緊湊、樸素、鮮有裝飾。雖然9月份就要整體搬到東南融通，但是這里秩序井然，看不到什么搬家的跡象。
實(shí)際上，從4月28日正式宣布雙方合并以后，人員的整合已經(jīng)逐漸展開。
開辟保險(xiǎn)IT的藍(lán)海
在發(fā)展歷史最好的時(shí)期，尚洋信德嫁給了好人家―東南融通，圖謀的是能“快跑”和“長跑”。
作為一家老牌的保險(xiǎn)IT服務(wù)商，在2003年左右，中科軟、易保和尚洋信德這三家本土的IT服務(wù)商一度平分秋色，在大型保險(xiǎn)公司的核心系統(tǒng)領(lǐng)域，尚洋信德具有絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢。
但是2004年以后，三家公司的格局開始出現(xiàn)分化。中科軟產(chǎn)品線最全、客戶群最廣、品牌知名度最高，市場份額一路遙遙領(lǐng)先；上海易保憑借后來者的技術(shù)優(yōu)勢，致力于為產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司提供基于Java 的保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件解決方案，在IDC保險(xiǎn)IT方案商排名中，連續(xù)多年排名第二位；而尚洋信德卻在未來機(jī)會最大的保險(xiǎn)核心系統(tǒng)和BI（商業(yè)智能）領(lǐng)域保持了領(lǐng)先優(yōu)勢，這為市場發(fā)力找到了最好的基點(diǎn)。
“這是尚洋信德主動調(diào)整的結(jié)果。”尚洋信德創(chuàng)始人、總裁沈習(xí)武平靜地說，“這一發(fā)展策略的制定，主要目的是想在整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的IT應(yīng)用水平還處于初級階段的時(shí)候，主動退出一部分低端市場的低質(zhì)、低價(jià)競爭，騰出精力打造適應(yīng)中國保險(xiǎn)業(yè)未來長遠(yuǎn)發(fā)展的新一代高端核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)加大對BI領(lǐng)域的投入，開辟兩個(gè)藍(lán)海。”
經(jīng)過4年的韜光養(yǎng)晦，尚洋信德新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)Pharos即將正式推向市場，而在保險(xiǎn)BI領(lǐng)域內(nèi)，尚洋信德?lián)碛辛俗疃嗟目蛻魯?shù)量和最大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。“我們在財(cái)務(wù)狀況、人員規(guī)模、產(chǎn)品線、客戶滲透等方面都處于發(fā)展歷史上最好的時(shí)期。”沈習(xí)武說。
而正是在這個(gè)“最好的時(shí)期”，沈習(xí)武給尚洋信德找到了東南融通這樣一戶“好人家”。按照東南融通集團(tuán)的發(fā)展策略，尚洋信德將是東南融通在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)立的、惟一的品牌，為了把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得更大更好，根據(jù)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略需要進(jìn)行的內(nèi)外部的整合，也都將以尚洋信德為平臺進(jìn)行。也就是說，如果今后東南融通在保險(xiǎn)IT領(lǐng)域并購其他公司，都會將其置于尚洋信德品牌之下。
在東南融通和尚洋信德宣布合并的新聞會上，沈習(xí)武毫不掩飾其在保險(xiǎn)領(lǐng)域的“野心”。“雖然現(xiàn)在我們和領(lǐng)先者還有一定的差距，但是我相信，在未來的保險(xiǎn)IT服務(wù)領(lǐng)域上我們更具競爭優(yōu)勢。”這就是沈習(xí)武選擇將尚洋信德“嫁接”到東南融通這個(gè)大平臺上的原因。“尚洋信德在保險(xiǎn)行業(yè)有15年的積累，東南融通在銀行業(yè)有很好的管理經(jīng)驗(yàn)、成熟的管理平臺和資本上的優(yōu)勢，雙方優(yōu)勢的整合，具備了快跑和長跑的能力，這些都是我們特別需要的。”
打破脆弱的格局
中國保險(xiǎn)業(yè)IT的應(yīng)用還比較初級，市場競爭剛剛開始，除個(gè)別公司外，其他玩家都不夠壯碩，尚洋信德有時(shí)間和機(jī)會打破目前的格局。
在大多數(shù)發(fā)展成熟的領(lǐng)域，最后的玩家就只有前3名―3個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者壟斷市場份額，獲取更多利潤，而其他的“參與者”不但時(shí)時(shí)有生存之虞，還潛藏“殺身之禍”。
在中國保險(xiǎn)IT領(lǐng)域，特別是保險(xiǎn)解決方案市場，其容量本身就相對較小，而市場競爭的不斷加劇更導(dǎo)致了保險(xiǎn)IT服務(wù)商“個(gè)頭都不大”。根據(jù)IDC 2007年的報(bào)告，中科軟、易保和CSC這三家屬于保險(xiǎn)IT第一集團(tuán)，其中的中科軟以24%的占有率位列第一; 而具有外資背景的易保和CSC在國內(nèi)市場繼續(xù)保持快速增長勢頭。東南融通、菲奈特、軟動智軟處于第二集團(tuán)，它們分別在管理類、財(cái)險(xiǎn)核心系統(tǒng)和壽險(xiǎn)核心系統(tǒng)解決方案市場中占有重要位置。
而且，從中國保險(xiǎn)IT的發(fā)展階段來看，新一輪市場競爭才剛剛開始。除中科軟占據(jù)絕對優(yōu)勢之外，其他玩家都不夠“壯碩”，應(yīng)該說，尚洋信德還有時(shí)間和機(jī)會打破目前的格局。
從相關(guān)研究數(shù)據(jù)中，我們可以看出目前保險(xiǎn)IT的應(yīng)用水平。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2007 年保險(xiǎn)行業(yè)總體IT 投資為38.46 億元人民幣，其中硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為24.31 億元，占總體IT 投資的63.2%; 而軟件和服務(wù)投資（這是衡量一個(gè)行業(yè)成熟度的重要指標(biāo)）為 14.15 億元，僅占總體IT投資的36.8%。
而根據(jù)Gartner的預(yù)測，2009年美國保險(xiǎn)業(yè)的IT投資規(guī)模為600億美元，其中軟件和服務(wù)方面的投資占到70%。IDC保險(xiǎn)IT資深分析師尚悅也向記者表示：“與銀行和證券相比，保險(xiǎn)行業(yè)的信息化水平存在著較大的差距，也相對滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展。”保險(xiǎn)業(yè)的IT應(yīng)用比較初級，這與中國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展水平是相適應(yīng)的。中國保險(xiǎn)業(yè)無論從密度還是深度上來說，同世界發(fā)達(dá)國家還存在著很大的差距，因此中國保險(xiǎn)行業(yè)對保險(xiǎn)IT的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。
因此，目前中國保險(xiǎn)IT服務(wù)商的人員規(guī)模和營收規(guī)模都不大。“中國產(chǎn)品線比較全、產(chǎn)品化程度比較高、產(chǎn)品質(zhì)量比較好的、服務(wù)能力比較強(qiáng)的服務(wù)商太少了。所以，我覺得整個(gè)行業(yè)需要再發(fā)展、再整合、再優(yōu)化。”沈習(xí)武認(rèn)為，在目前的保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)域，優(yōu)秀的、能夠較好地滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需要的系統(tǒng)太少，客戶所擁有的選擇也太小,這是不健康的、也不利于行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以整個(gè)保險(xiǎn)IT市場的格局是處在一個(gè)較低水平的平衡，也是一種很脆弱的平衡狀態(tài)。“這個(gè)格局是階段性的、暫時(shí)的，而不是一成不變的。我們有信心打破目前這種脆弱的市場格局。”沈習(xí)武說。
雖然中國保險(xiǎn)IT市場現(xiàn)階段相對分散，但是集中化的趨勢越來越明顯，整合的速度也越來越快。尚悅也表示：“總體上看，前10名廠商總的份額呈不斷擴(kuò)大趨勢，除了中科軟在4大子市場都有較高的占有率外，其他廠商市場細(xì)分趨勢越來越明顯，子市場集中度不斷擴(kuò)大。” 尚悅表示，在未來幾年內(nèi)，中國保險(xiǎn)行業(yè)IT 應(yīng)用解決方案市場依舊會是一個(gè)較為集中的市場，2007 年排名前5名的廠商所占市場份額達(dá)到了48.5%，并有繼續(xù)擴(kuò)大的趨勢。
沈習(xí)武也認(rèn)為，一方面，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)IT市場在未來幾年里，自身很可能也會面臨像前些年銀行業(yè)IT服務(wù)商那樣的整合、重組的需求，這是市場自由競爭及選擇的規(guī)律; 另一方面，企業(yè)的經(jīng)營也是實(shí)體經(jīng)營和資本經(jīng)營兩個(gè)輪子共同運(yùn)轉(zhuǎn)的，從資本層面上進(jìn)行整合，也是行業(yè)及市場發(fā)展中的普遍現(xiàn)象。這種整合是在合適的機(jī)會與條件下、進(jìn)行優(yōu)化資源配置的一種有效方式。
勝券在握？
全球化使保險(xiǎn)公司對IT服務(wù)商的產(chǎn)品能力和服務(wù)能力要求更高，這不再是小型的公司所能支撐的。而且，客戶逐漸意識到，找一些看上去便宜，靈活又聽話的小公司合作，風(fēng)險(xiǎn)其實(shí)很大。
大約6個(gè)月前，Gartner觀察到，全球兩個(gè)波浪對美國、西歐、日本等發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)業(yè)造成了嚴(yán)重影響。第一個(gè)浪潮是去年下半年開始，全球各大金融機(jī)構(gòu)開始宣稱破產(chǎn)和失敗，或是股票投資不利、回報(bào)降低；第二個(gè)波浪是從去年年底到今年年初，伴隨著發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者信心指數(shù)的降低，發(fā)達(dá)國家保險(xiǎn)業(yè)面臨著失去客戶的危險(xiǎn)。“經(jīng)濟(jì)不景氣，企業(yè)收入和盈利能力下降，削減IT支出也被提上日程。”Gartner資深分析師崔晶煒表示。
但是中國保險(xiǎn)業(yè)卻是風(fēng)景這邊獨(dú)好。在福布斯雜志評選出的2009年全球2000強(qiáng)上市公司中，中國人壽躍居至第72位，中國平安排名第141位; 在上榜的全球92家保險(xiǎn)公司中，中國人壽居第二位。2008年主要中資保險(xiǎn)公司的幾乎所有主要指標(biāo)均有穩(wěn)定的提升，全行業(yè)保費(fèi)收入為9784億元。即使在金融危機(jī)的大勢下，Gartner預(yù)測，2009年中國保險(xiǎn)業(yè)IT市場規(guī)模將達(dá)到41億元，同比增長4.3％，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“逆勢上漲”。
從目前保險(xiǎn)IT的熱點(diǎn)市場來看，尚洋信德和東南融通的整合順應(yīng)了市場需求。目前保險(xiǎn)IT市場主要由兩類客戶構(gòu)成，一類是排名前5大的保險(xiǎn)公司，包括中國人壽保險(xiǎn)公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)公司、新華人壽保險(xiǎn)公司和泰康人壽保險(xiǎn)公司（其中的四大是尚洋信德的客戶），另外一類是在2000年前后國內(nèi)新成立的30多家新興的保險(xiǎn)公司。這兩大類企業(yè)是保險(xiǎn)IT投資的兩大主體。而因?yàn)椤扒?大”和“新30家”處于發(fā)展的不同階梯上，因此其需求也不相同。
“前5大”大多已經(jīng)完成了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)大集中，因此對BI（商業(yè)智能）的需求逐漸走強(qiáng)。面對這類型的客戶，沈習(xí)武認(rèn)為，尚洋信德都頗有勝算。“東南融通在保險(xiǎn)和銀行兩大領(lǐng)域有著很好的BI方面的積累，尚洋信德在保險(xiǎn)BI方面也有多年深厚的積累，與東南融通整合之后，專業(yè)BI團(tuán)隊(duì)人數(shù)就超過800人，在大型保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理上，有著絕對的優(yōu)勢。”
對于“新30家”保險(xiǎn)公司而言，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級和改造仍是其IT投資的重點(diǎn)。2007年全行業(yè)壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)解決方案子市場和財(cái)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)解決方案子市場的市場規(guī)模共計(jì)3.97億元，占保險(xiǎn)行業(yè)IT解決方案總體市場的49.11%。
目前來看，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，智軟和中科軟各占一部分市場; 壽險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面，中科軟占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是，隨著這些保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，老一代的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)正面臨著很大的考驗(yàn)，這促使保險(xiǎn)公司開始尋找更好的解決方案。
而這給尚洋信德提供了“分食”的機(jī)會。沈習(xí)武認(rèn)為，尚洋潛心研發(fā)的“具有劃時(shí)代意義”的新一代保險(xiǎn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品Pharos，既吸取了國外的一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，也在價(jià)格上相比國外的系統(tǒng)有較大的優(yōu)勢，將是尚洋信德“凌空一躍”的一大利器。
“大項(xiàng)目需要大的合作伙伴。在這方面，我們具有領(lǐng)先優(yōu)勢。”沈習(xí)武表示，相對銀行而言，保險(xiǎn)起步稍微晚了一點(diǎn)，東南融通在大型銀行的很多經(jīng)驗(yàn)是可以借鑒的。他認(rèn)為，全球化讓國內(nèi)的金融業(yè)有機(jī)會站到全球的領(lǐng)先地位上，這時(shí)候保險(xiǎn)公司要求IT服務(wù)商的產(chǎn)品能力和公司服務(wù)能力更高，這不再是小型公司或者小型團(tuán)隊(duì)所能支撐的了。現(xiàn)在，客戶已經(jīng)明白去找一些看上去便宜、靈活又聽話的小公司做合作伙伴其實(shí)潛藏著很大風(fēng)險(xiǎn)。因此，保險(xiǎn)客戶開始尋求和大型公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。很顯然，在保險(xiǎn)IT領(lǐng)域，東南融通加上尚洋信德可以稱得上是個(gè)“大塊頭”了。
冠軍觀點(diǎn)
會變才能贏
在保險(xiǎn)IT業(yè)做了15年，有很多感觸，但是歸結(jié)起來，兩點(diǎn)很重要：一是專注，二是適應(yīng)變化。
篇（4）
中圖分類號：G633.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1 測定空氣中氧氣含量
人民教育出版社義務(wù)教育實(shí)驗(yàn)教科書《化學(xué)》第二單元《測定空氣中氧氣含量》的實(shí)驗(yàn)如圖1所示。
1.1 教科書實(shí)驗(yàn)缺點(diǎn)
（1）燃燒匙中紅磷在空氣中點(diǎn)燃，磷燃燒污染空氣。（2）在空氣中點(diǎn)燃紅磷手持燃燒匙、大膠塞和導(dǎo)氣管的組合儀器不方便。（3）燃燒的磷伸入集氣瓶過程中消耗了集氣瓶空氣中的氧氣，紅磷燃燒放出的熱量使集氣瓶中的空氣受熱，結(jié)果使集氣瓶內(nèi)空氣（或氧氣）減少。測得結(jié)果不準(zhǔn)確。
1.2 創(chuàng)新改進(jìn)實(shí)驗(yàn)所需儀器
大試管、配套膠塞、導(dǎo)氣管、鐵架臺、酒精燈、燒杯、青霉素藥瓶密封鋁蓋和細(xì)銅絲。藥品改為白磷。創(chuàng)新改進(jìn)后實(shí)驗(yàn)裝置原理圖如圖2所示。
1.3 實(shí)驗(yàn)操作步驟
（1）按圖2連接好儀器，檢查裝置的氣密性。（2）試管中加入約試管容積1/5的水，試管外系上細(xì)銅絲。（3）鋁蓋中放入過量白磷，將鋁蓋浮于水面，塞上膠塞，乳膠管上夾上止水夾。（4）加熱試管底部，白磷開始燃燒時(shí)慢慢拉動細(xì)銅絲使盛放白磷的鋁蓋向上移動，試管中的氧氣全部反應(yīng)。（5）試管冷卻至室溫，打開止水夾，試管內(nèi)的水進(jìn)入約1/5。
1.4 實(shí)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)
（1）環(huán)保：白磷在密閉的試管內(nèi)燃燒，生成物五氧化二磷不能逸散到空氣中。（2）操作簡單：白磷通過加熱水點(diǎn)燃，免去了在空氣中點(diǎn)燃紅磷手持燃燒匙、大膠塞和導(dǎo)氣管的組合儀器不方便。（3）實(shí)驗(yàn)結(jié)果更準(zhǔn)確：白磷在密閉的試管內(nèi)燃燒，避免燃燒的磷伸入集氣瓶過程中消耗了集氣瓶空氣中的氧氣，燃燒放出的熱量使集氣瓶中的空氣受熱，使測得結(jié)果不準(zhǔn)確。（4）本實(shí)驗(yàn)還可用于一切著火點(diǎn)比較低的可燃物燃燒的實(shí)驗(yàn)。（5）實(shí)驗(yàn)微型化。
2 裝置氣密性檢查
人民教育出版社義務(wù)教育教科書《化學(xué)》第一單元課題3《裝置氣密性檢查》的實(shí)驗(yàn)如圖3所示。
2.1 教科書實(shí)驗(yàn)缺點(diǎn)
實(shí)驗(yàn)不容易成功，室溫較高的時(shí)候?qū)嶒?yàn)更不容易成功。
2.2 創(chuàng)新改進(jìn)實(shí)驗(yàn)所需儀器
有試管、導(dǎo)氣管和燒杯或需要檢查的裝置和燒杯。
2.3 實(shí)驗(yàn)操作步驟
（1）乳膠管的末端向下慢慢放入盛水的燒杯中，使乳膠管在水中盤旋。乳膠管內(nèi)充滿了水。（2）膠塞塞入試管，慢慢將乳膠管從水中拿出，若乳膠管不流（滴）出水，裝置的氣密性是好的（如圖4所示）。
2.4 實(shí)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)
（1）實(shí)驗(yàn)不受室溫的影響。（2）實(shí)驗(yàn)操作簡單。（3）實(shí)驗(yàn)成功率100%。（4）本實(shí)驗(yàn)還可用于一切有導(dǎo)氣管的裝置的氣密性檢查。
3 分子的運(yùn)動
人民教育出版社義務(wù)教育教科書《化學(xué)》第三單元課題1《分子的運(yùn)動》的實(shí)驗(yàn)如圖5所示。
3.1 教科書實(shí)驗(yàn)缺點(diǎn)
（1）污染環(huán)境：濃氨水的揮發(fā)性很強(qiáng)，該實(shí)驗(yàn)操作中有較多的濃氨水揮發(fā)到空氣中。（2）浪費(fèi)藥品：藥品用得較多。
3.2 創(chuàng)新改進(jìn)實(shí)驗(yàn)所需儀器
有注射器、試管、膠塞，藥品有濃氨水和酚酞，還需要濾紙條。創(chuàng)新改進(jìn)后實(shí)驗(yàn)裝置原理圖如圖6所示。
3.3 實(shí)驗(yàn)操作步驟
（1）濾紙條用酚酞溶液濕潤附著在接近試管口的壁上，蓋上膠塞。（2）拿下盛放濃氨水的玻璃瓶塞，蓋上膠塞，注射器針頭插入膠塞吸入少量濃氨水，吸有濃氨水的注射器遠(yuǎn)離濾紙條插入膠塞中。（3）慢慢推動注射器活塞使?jié)獍彼稳朐嚬苤校瑵獍彼荒艿卧跒V紙條上。觀察實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象——濾紙條由下至上逐漸變紅。（4）實(shí)驗(yàn)結(jié)束前用注射器推入試管中濃氫氧化鈉溶液吸收氨氣。若要做對比實(shí)驗(yàn)，試管外壁貼一用酚酞溶液濕潤的濾紙條。
3.4 實(shí)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)
（1）省藥品：酚酞溶液的用量只需濕潤濾紙條。濃氨水小于0.5mL，用注射器逐滴加入濃氨水濾紙條變紅即可。（2）不污染環(huán)境：藥品用量少。注射器取濃氨水時(shí)基本沒有散發(fā)到空氣中。試管中的氨氣用氫氧化鈉吸收。（3）本實(shí)驗(yàn)還可用于易揮發(fā)性溶液酸堿性的檢驗(yàn)。（4）實(shí)驗(yàn)微型化。
4 簡易儲氣裝置
簡易儲氣裝置如圖7所示。該裝置使用的儀器有：1000mL燒杯、500mL燒杯、乳膠管、玻璃管和止水夾。
4.1 簡易儲氣裝置制作
（1）1000mL燒杯中裝入水距燒杯口約2cm。（2）截取長度等于500mL燒杯的深度的直玻璃管和乳膠管連接。乳膠管另一端連接玻璃管。止水夾夾在連接的玻璃管上。（3）長度等于500mL燒杯的深度的直玻璃管連接乳膠管的一端向下（乳膠管彎曲）放入大燒杯水中，玻璃管口露出水面。（4）500mL的燒杯扣住玻璃導(dǎo)管并扣在水面上，按壓500mL燒杯的底部慢慢地將空氣從導(dǎo)管排出，調(diào)整500mL燒杯和導(dǎo)管的位置使燒杯中的空氣全部排盡，繼續(xù)按壓500mL燒杯看到導(dǎo)管中排出水。止水夾夾在乳膠管上（如圖7所示），便可儲氣了。調(diào)整500mL燒杯的位置使水下乳膠管從燒杯的倒液口出來。
4.2 儲氣
（1）檢查發(fā)生氣排出的氣體是要存儲的氣體。（2）將發(fā)生氣裝置和燒杯外的玻璃管連接，同時(shí)打開止水夾，氣體便存儲起來。（3）存儲完畢，夾住止水夾同時(shí)斷開發(fā)生氣導(dǎo)管。500mL燒杯底部負(fù)重可增加儲氣量，但負(fù)重過高水會溢出。
4.3 取氣
打開止水夾，按壓500mL燒杯底部便可取氣。控制按壓燒杯底部的力可控制氣流的大小。
4.4 簡易儲氣裝置的優(yōu)點(diǎn)
（1）裝置簡單：用大小各一個(gè)燒杯、導(dǎo)管和止水夾就可以制作。（2）儲氣取氣方便：連接發(fā)生氣裝置打開止水夾就可儲氣。打開止水夾按壓小燒杯就可取氣。（3）裝置的大小自定：根據(jù)儲氣多少可選擇大小不同的燒杯組裝儲氣裝置。（4）不占用儀器：裝置儲氣完畢拆開使用。（5）易找替代器材制作：可用生活中的大小不同的玻璃杯和輸液管制作儲氣裝置。（6）用途廣：①儲氣；②實(shí)驗(yàn)室收集氧氣、氫氣等難溶于水的氣體氣體，收集并存儲備用；③易于收集一氧化碳還原氧化物實(shí)驗(yàn)中的尾氣（避免了酒精燈常燃點(diǎn)燃處理尾氣浪費(fèi)酒精，避免了氣球收集尾氣需要膨脹氣球不易收集的缺點(diǎn)），集中處理；④換用兩只小燒杯（大小不同），水改為稀鹽酸。增加木塊，木塊上固定一塑料網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)放入鋅粒，一同放在小燒杯內(nèi)液面上，按壓小燒杯底部鋅粒和稀鹽酸接觸制取氫氣，松手木塊浮起反應(yīng)停止，相當(dāng)于啟普發(fā)生器。
篇（5）
1 保護(hù)缺血缺氧心肌
金寒等［4］在兔心肌缺血再灌注模型上，觀察Tau對其血液流變學(xué)改變的影響。隨機(jī)分為兩組。對照組：心肌缺血45 min，再灌注180 min，未給予處理；Tau組：再灌注前 5 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/ kg，余同對照組。阻斷冠脈前和再灌注180 min時(shí)二次取血，測定血液流變學(xué)指標(biāo)。結(jié)果顯示：1)對照組再灌注后與阻斷冠脈前相比，高、低切變率下的全血黏度、血漿黏度、紅細(xì)胞流動系數(shù)明顯惡化(P
崔冰等［8］建立家兔急性缺血再灌注心肌損傷模型，實(shí)驗(yàn)分對照組和Tau治療組兩組，再灌注前30 min從耳緣靜脈注入Tau 140 mg/kg，5 min內(nèi)完成，分別于缺血前、再灌注前和再灌注2 h取血測內(nèi)皮素(ET)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Tau治療組再灌注2 h，ET含量與同期對照組比較有顯著性差異(P
2 調(diào)節(jié)心肌細(xì)胞鈣穩(wěn)態(tài)
Tau 對心肌細(xì)胞許多依賴于Ca2+的生理病理現(xiàn)象具有明顯的調(diào)節(jié)作用，低Ca2+時(shí)促進(jìn)Ca2+的內(nèi)流，高Ca2+時(shí)減少Ca2+的內(nèi)流，拮抗Ca2+超載，具細(xì)胞保護(hù)作用。目前關(guān)于Tau對Ca2+的調(diào)節(jié)機(jī)制較多傾向于雙向調(diào)節(jié)作用，認(rèn)為Tau對Ca2+的轉(zhuǎn)運(yùn)調(diào)節(jié)與下列作用有關(guān)［2］: 1)當(dāng)胞漿內(nèi)鈣大量增加時(shí)，能明顯提高肌漿網(wǎng)和線粒體鈣儲存量；2)刺激細(xì)胞膜上鈣激活A(yù)TP酶轉(zhuǎn)運(yùn)效率，間接提高膜對鈣的攝取；3)調(diào)節(jié)鈣通道開與關(guān)的過程；4)抑制鈣在細(xì)胞膜上的被動擴(kuò)散作用。
康毅等［11］建立體外缺氧/復(fù)氧模型，通過靜息、高鉀去
極化以及缺氧/復(fù)氧10 min 后在細(xì)胞懸液中分別加入Tau，其終濃度分別為 10、20、30 mmol/ L，分別溫孵15 min。采用Fura-2熒光技術(shù)測定 Tau對成年大鼠分離心肌細(xì)胞游離［Ca2+］i , 發(fā)現(xiàn)Tau對缺氧/再給氧誘發(fā)的［Ca2+］i 增高有濃度依賴性抑制作用。其保護(hù)心肌細(xì)胞的重要機(jī)制是抑制鈣超載。程何祥等［12］采用SD大鼠乳鼠進(jìn)行心肌細(xì)胞培養(yǎng)，建立模擬心肌缺血-再灌注模型。結(jié)果表明，心肌細(xì)胞低氧-復(fù)氧導(dǎo)致鈣超載，而Tau有明顯減輕心肌細(xì)胞低氧-復(fù)氧時(shí)Ca2+超載的作用。
趙興勝等［13］采用異丙腎上腺素(ISP)引起的心肌損傷模型，在Langendorff 裝置進(jìn)行心肌45Ca攝取與釋放試驗(yàn)灌流，收集標(biāo)本進(jìn)行45Ca放射性測定。研究發(fā)現(xiàn)，Tau可以對抗ISP引起的鈣超載, 可能是通過抑制鈣攝取和促進(jìn)鈣釋放兩方面實(shí)現(xiàn)的。Tau可通過抑制糖尿病大鼠心肌組織腎素-血管緊張素系統(tǒng)的功能，增加正常和糖尿病大鼠心肌細(xì)胞內(nèi)Ca2+濃度和Ca2+瞬變幅度,明顯降低糖尿病大鼠心肌細(xì)胞Ca2+瞬變幅度，從而起到減輕糖尿病心肌損害的作用［14］。
3 減少心肌細(xì)胞凋亡
李愛英等［13］建立缺血/再灌注心肌細(xì)胞凋亡模型。實(shí)驗(yàn)分3組。純?nèi)毖俟嘧p傷(I/R)組：冠狀動脈穿線拉緊造成急性心肌缺血，45 min后松開結(jié)扎線，再灌注180 min；Tau 預(yù)處理(Tau + I/R)組：在心肌缺血前5 min，由耳緣靜脈注射Tau (劑量為200 mg/kg)，重復(fù)I/R組的實(shí)驗(yàn)程序；假手術(shù)組：冠狀動脈下穿線但不結(jié)扎。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，Tau可減少家兔缺血再灌注心肌細(xì)胞的凋亡，其機(jī)制與降低Fas和Bax，提高Bcl-2有關(guān)。萬福生等［15］采用結(jié)扎大鼠冠狀動脈制備心肌缺血模型，分為假手術(shù)組、缺血組、TauⅠ組（在結(jié)扎冠狀動脈前60 min 腹腔注射Tau 100 mg/kg）、TauⅡ組（結(jié)扎前60 min腹腔注射Tau 200 mg/kg）和Tau Ⅲ 組（結(jié)扎前60 min 腹腔注射Tau 300 mg/kg）。TUNEL法(轉(zhuǎn)移酶介導(dǎo)脫氧尿苷三磷酸缺口末端標(biāo)記法)檢測心肌凋亡細(xì)胞, 免疫組織化學(xué)法檢測Fas/FasL蛋白水平, 反轉(zhuǎn)錄-聚合酶鏈反應(yīng)(RT-PCR)法分析Fas基因mRNA表達(dá)變化。結(jié)果表明,Tau能明顯降低心肌細(xì)胞凋亡指數(shù)，對Fas/FasL基因表達(dá)水平增高有較好的拮抗作用，抑制心肌組織MDA的生成，提高Ca2+-ATP酶活性。結(jié)果證明,Tau對心肌缺血的心肌細(xì)胞凋亡與Fas/FasL基因表達(dá)水平增高有較好的拮抗作用。
Takatani T 等［16］采用封閉培養(yǎng)瓶中的新生大鼠心肌細(xì)胞所致的缺血模型來觀察Tau與線粒體介導(dǎo)的凋亡之間的相互作用。培養(yǎng)液中含有20 mM的Tau可降低缺血24～72 h的凋亡程度, 未用藥組缺血24 h即有線粒體的去極化并伴有細(xì)胞色素C的釋放，這種凋亡的級聯(lián)反應(yīng)中有門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-9（caspase-9）和門冬氨酸特異半胱氨酸蛋白酶-3(caspase-3)的激活。結(jié)果顯示Tau不影響線粒體的膜電位，也不影響細(xì)胞色素C的釋放，但它能抑制凋亡誘導(dǎo)的caspase-9和caspase-3的分裂。結(jié)果證明, Tau抑制凋亡體的形成而阻止心肌缺血誘導(dǎo)的凋亡。Takahashi等［17］在密封培養(yǎng)心肌細(xì)胞狀況下，建立了再現(xiàn)心肌細(xì)胞損傷及凋亡的低氧、低營養(yǎng)缺血模型，進(jìn)而使用該模型觀察Tau對心肌缺血損傷的保護(hù)作用，發(fā)現(xiàn)Tau能顯著抑制心肌細(xì)胞凋亡, 而抑制凋亡的機(jī)制則與抑制凋亡體有關(guān)［18］。楊薇等［19］利用培養(yǎng)的乳鼠心肌細(xì)胞，隨機(jī)分成不同血管緊張素Ⅱ（AngⅡ）濃度(10-9、10-5 M)誘導(dǎo)的細(xì)胞凋亡組和不同濃度Tau (10、20、40 mmol/ L)作用組，觀察培養(yǎng)24 h 后的各組心肌細(xì)胞存活率，光鏡和電鏡觀察凋亡細(xì)胞形態(tài)結(jié)構(gòu)變化，以TUNEL 法檢測凋亡，流式細(xì)胞儀檢測細(xì)胞凋亡率，結(jié)果10-9的AngⅡ可誘導(dǎo)心肌細(xì)胞發(fā)生凋亡，心肌細(xì)胞呈現(xiàn)特征性的凋亡形態(tài)結(jié)構(gòu)變化。結(jié)果表明，Tau可以明顯的降低AngⅡ誘導(dǎo)的心肌細(xì)胞凋亡率(P
4 抗心力衰竭
Teraoka K［20］等采用阿霉素致8 wk齡雄性大鼠心肌病模型，腹腔注射阿霉素1 mg/kg，3 wk內(nèi)注射15次。實(shí)驗(yàn)分為2組：Tau組（T組）給予3.0%Tau；模型組（N組）給予不含Tau的生理鹽水。觀察12 wk后采用超聲心電圖測大鼠第4、8、12 wk心功能變化。結(jié)果表明，Tau能顯著降低心力衰竭死亡率，并顯著改善心臟功能。Azuma M 等［21］研究Tau對AngⅡ引起細(xì)胞形態(tài)和生化培養(yǎng)變化的作用。Tau（20 mM）預(yù)處理心肌細(xì)胞24 h后能夠削弱由AngⅡ（100 nM）誘導(dǎo)的心肌細(xì)胞肥大，表明Tau可能在AngⅡ活動的某些方面起到有效的抑制作用。另一項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)，Tau可以對抗AngⅡ引起的心肌肥大、心室容積過大及心肌重構(gòu)［22］。
孫永波等［23］觀察41例均具有心肌肥大體征的冠心病和心肌梗死患者，在對照組常規(guī)劑量應(yīng)用洋地黃強(qiáng)心苷、髓袢利尿劑和轉(zhuǎn)換酶抑制劑卡托普利的基礎(chǔ)上, 加用鹽酸L-精氨酸150 mg/kg和Tau 200 mg/kg, 溶于250 mL生理鹽水, 靜脈滴注, 每日1次, 療程為6d, 部分患者同時(shí)服用阿司匹林、亞硝酸酯類、β-受體阻滯劑, 嚴(yán)格控制其他用藥。治療1 個(gè)療程后心功能指標(biāo)明顯改善, 各血管活性肽水平好轉(zhuǎn), 癥狀和體征較前明顯改善，治療組總有效率91.68% , 對照組為71.05%。研究表明，在一般CHF治療的基礎(chǔ)上應(yīng)用L-精氨酸和Tau可以顯著改善心功能且能有效治療心力衰竭。
5 結(jié)語
Tau作為一種內(nèi)源性損傷物質(zhì)和細(xì)胞保護(hù)劑，對心肌有廣泛的保護(hù)作用，能有效保護(hù)心肌細(xì)胞，且簡單易得，無毒，可多途徑給藥，特異性低。大量的動物實(shí)驗(yàn)及臨床研究證明，Tau對心血管系統(tǒng)具有明顯的生理、藥理效應(yīng)，且已引起廣泛重視，可望作為治療心血管系統(tǒng)疾病的輔助藥物。其在抗心力衰竭方面國內(nèi)研究甚少，而且確切的作用機(jī)制尚不明確,在量效關(guān)系上，心肌收縮力減弱時(shí)，小劑量Tau靜脈注射可改善心臟功能，大劑量Tau靜脈注射則加重對心肌收縮力的抑制,但心衰時(shí)心肌中Tau的升高與心衰之間的因果關(guān)系尚不清楚。其構(gòu)效關(guān)系和有效作用的持續(xù)時(shí)間還尚未闡明，值得深入研究，為臨床上有效地利用Tau提供理論依據(jù)。
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篇（6）
CRM最早由Group提出，它是圍繞顧客的需求設(shè)計(jì)商務(wù)活動及其過程的概念，其包括方法、軟件以及在Internet上設(shè)計(jì)以顧客為中心的戰(zhàn)略來提高收益和顧客滿意度的能力。現(xiàn)在CRM發(fā)展到了ECCRM (Electronic Commerce Customer Relationship Management) 階段，所謂ECCRM就是基于Internet來管理客戶關(guān)系，目前ECCRM的研究已經(jīng)進(jìn)入包括ECCRM的技術(shù)、ECCRM的戰(zhàn)略層次、客戶等許多方面的研究。但是，這些研究并沒有形成累積性的慣例或趨勢。
（一）客戶知識的獲得及處理過程
在ECCRM中，客戶知識的獲得主要是指如何從存儲于數(shù)據(jù)庫的大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出關(guān)于客戶的、有價(jià)值的數(shù)據(jù)，以支持組織的生產(chǎn)、經(jīng)營決策。依據(jù)目前有關(guān)數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)研究的一些進(jìn)展，這里給出采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得客戶知識的過程，將其作為客戶知識管理的一部分，并與其他部分整合在一起，從而使組織更加清楚ECCRM中的客戶知識管理過程。圖1描述了客戶知識獲得及處理的過程,該過程包括選擇、預(yù)處理、轉(zhuǎn)換、分類、分析、解釋與評價(jià)六個(gè)步驟。
圖1ECCRM中的客戶知識的獲得及處理過程
Fig. 1The acquisition and processing of customer knowledge in ECCRM
（二）客戶知識管理的過程
客戶知識管理簡單的說就是以客戶知識為中心的管理，它主要包括客戶知識的生產(chǎn)、獲取、共享或轉(zhuǎn)移、運(yùn)用和更新等。圖2給出了ECCRM中的客戶知識管理的過程。
ECCRM中的客戶知識的外部來源主要有組織的Internet客戶、零售商、合作伙伴、市場調(diào)研和第三方數(shù)據(jù)供應(yīng)商。在圖2中,將獲得的客戶數(shù)據(jù)和信息經(jīng)過客戶知識獲得及處理過程，生成符合組織格式的客戶知識。這些分布于不同部門或點(diǎn)的客戶知識通過技術(shù)手段整合在一起，并存儲于中心客戶知識庫中，中心客戶知識庫之于組織猶如人腦之于人體，它將組織各部分零散的客戶知識集中在一起。
圖2ECCRM中的客戶知識管理過程
Fig. 2The process of customer knowledge management in ECCRM
二、研究的意義
一個(gè)殘酷的寓言：草原上，一頭獅子在追趕一只羚羊。 獅子喊：我的早餐！而羚羊跑得更快：我的性命! 伴隨中國保險(xiǎn)市場對外開放的進(jìn)程，特別是世貿(mào)之后，保險(xiǎn)業(yè)已全面開放，市場主體同步大量增加。位于改革開放前沿的深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，如何將最新的ECCRM理論應(yīng)用于保險(xiǎn)業(yè)，圍繞深港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新與合作，以建設(shè)區(qū)域金融中心為目標(biāo)，特別是深港保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新和合作的相關(guān)問題研究，對深圳乃至中國保險(xiǎn)業(yè)具有重要意義。
（一）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)國際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的需要
由知識浪潮引起的貿(mào)易自由化和全球經(jīng)濟(jì)一體化,正在迅速改變世界經(jīng)濟(jì)的面貌,保險(xiǎn)作為世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,發(fā)生變革也是大勢所趨。未來世界保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展將呈現(xiàn)并購、巨災(zāi)損失越來越大與再保險(xiǎn)力圖創(chuàng)新,保險(xiǎn)公司與銀行之間相互兼業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與金融業(yè)相互滲透與融合,保險(xiǎn)服務(wù)電子化和網(wǎng)絡(luò)化等趨勢.面對國際保險(xiǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,構(gòu)成了創(chuàng)新體系形成的外部環(huán)境, 深圳保險(xiǎn)業(yè)必須引入創(chuàng)新思想,積極變革,以順應(yīng)世界保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展潮流。
（二）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)適應(yīng)市場競爭的需要
市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,舊思想、舊觀念、舊方法與懼怕變革的心理會成為深圳保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。走向市場的深圳保險(xiǎn)業(yè)要真正保持健康發(fā)展，就必須徹底擺脫舊體制的束縛，一切從市場經(jīng)濟(jì)的客觀實(shí)際及發(fā)展需要出發(fā)，進(jìn)行一系列的改革與創(chuàng)新。只有這樣，才能充分利用時(shí)代帶來的機(jī)遇，不斷的發(fā)展壯大。
（三）創(chuàng)新是深圳保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展和壯大的需要
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，我國保險(xiǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展，初步形成了以京滬深主體的格局，深圳保險(xiǎn)業(yè)必須積極參與國際競爭，根據(jù)自身特點(diǎn),立足固有的本地優(yōu)勢,進(jìn)行經(jīng)營理念、制度、方法和產(chǎn)品等全方位的創(chuàng)新，通過創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，來培育并提升自身的核心競爭力,并在競爭中取得優(yōu)勢。
三、深圳保險(xiǎn)業(yè)的基本情況、特點(diǎn)與發(fā)展預(yù)測
（一）深圳保險(xiǎn)業(yè)的基本情況
1.截止2005年6月底，深圳保險(xiǎn)市場累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入53.23億元，同比增長20.26%，其中：財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.97億元，同比增長13.09%，占總保費(fèi)的50.68%；人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.25億元，同比增長28.63%，占總保費(fèi)的49.32%。保費(fèi)增長速度超過全國平均水平6.11個(gè)百分點(diǎn)，與京、滬、穗相比，增幅比北京低110.56個(gè)百分點(diǎn)，比上海高16.65個(gè)百分點(diǎn)，比廣州低12.03個(gè)百分點(diǎn)，若扣除中意人壽的200億團(tuán)險(xiǎn)年金業(yè)務(wù)，則增幅高出北京22.54個(gè)百分點(diǎn)。深圳轄區(qū)各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)（含專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)）總資產(chǎn)突破200億元，達(dá)到202.93億元，比年初增加27.56億元，同比增長15.72%。
2.截止2005年6月底，中銀保險(xiǎn)深圳分公司、香港民安保險(xiǎn)深圳分公司子公司改制完成，永安保險(xiǎn)深圳分公司正式開業(yè)，市場經(jīng)營主體增加到28家，其中法人機(jī)構(gòu)8家，分公司20家；新設(shè)營銷服務(wù)部5個(gè)，其中包括信誠人壽廣州分公司在深設(shè)立的營銷服務(wù)部，分支機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)到274個(gè)（含分公司）。
3.截止2005年6月底，共新設(shè)專業(yè)法人機(jī)構(gòu)6個(gè)，經(jīng)紀(jì)公司9個(gè)，公估機(jī)構(gòu)2個(gè)，另新設(shè)中介分支機(jī)構(gòu)3個(gè)，兼業(yè)機(jī)構(gòu)134個(gè)。目前全市已有84家專業(yè)保險(xiǎn)法人中介機(jī)構(gòu)，12家專業(yè)中介分支機(jī)構(gòu)，2666家兼業(yè)機(jī)構(gòu)；全市個(gè)人人約15000人，比上年底增加近千人，營銷員持證率達(dá)到97.74%，比上年年底略有提高；通過中介渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.38億元, 占全市總保費(fèi)的49.81%。
4.截止2005年6月底，深圳各外資保險(xiǎn)公司（含招商信諾）累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5.13億元，同比增長47.85%，增幅高于整個(gè)市場27.59個(gè)百分點(diǎn)，占市場份額9.64%，份額比去年同期高出1.8個(gè)百分點(diǎn)。其中，產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)1.86億元，同比增長21.29%，市場份額6.91%，同比略有提高；人身險(xiǎn)保費(fèi)3.27億元，同比增長68.7%，市場份額12.44%，同比增加2.97個(gè)百分點(diǎn)。
（二）深圳保險(xiǎn)業(yè)的特點(diǎn)
1.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)增長放慢，但經(jīng)營效益明顯提升。截止2005年6月底，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.97億元，同比增長13.09%，與去年同期30%的增幅相比，增速明顯放慢。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場的綜合賠付率51.35%，較2004年度的綜合賠付率降低近14個(gè)百分點(diǎn)，綜合費(fèi)用率由2004年度的24.24%上升為30.33%，但綜合成本率由89.56%下降到81.68%。實(shí)現(xiàn)承保利潤2.34億元，與去年同期出現(xiàn)承保虧損312.32萬元的情況相比，承保效益大為改善。
2.財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場集中度進(jìn)一步下降，市場格局出現(xiàn)變化。截止2005年6月底，“老三家”的市場份額合計(jì)為73.63%，較去年減少了3.68個(gè)百分點(diǎn)。其主要原因是人保、平安兩家公司保費(fèi)收入出現(xiàn)負(fù)增長。其中，人保公司保費(fèi)收入同比下降17.18%，平安公司保費(fèi)收入同比下降1.96%。
3.車險(xiǎn)依然是產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長主要?jiǎng)恿Γ珜σ蕾嚩扔兴陆怠Ｉ习肽辏囯U(xiǎn)保費(fèi)收入16.51億元，同比增長18.89%，高于整體業(yè)務(wù)增長水平5.83個(gè)百分點(diǎn)，保費(fèi)收入凈增長2.6億元，對產(chǎn)險(xiǎn)總保費(fèi)收入的增長貢獻(xiàn)率達(dá)83.17%，依然是產(chǎn)險(xiǎn)市場主要增長動力，但與2004年度車險(xiǎn)對總保費(fèi)收入增長貢獻(xiàn)率高達(dá)92%的情況相比，保費(fèi)增長高度依賴車險(xiǎn)的狀況有所改善。
4.人身險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)總體向好，保持持續(xù)快速發(fā)展。截止2005年6月底，人身險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入26.14億元，同比增長28.63%，遠(yuǎn)高于去年的同期的0.17%的增長率，增幅高于全國平均水平15.89個(gè)百分點(diǎn)。
5.期繳業(yè)務(wù)增長較快，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有所優(yōu)化。截止2005年6月底，新單期繳保費(fèi)收入5.8億元，同比增加82.04%；新單期繳比例41.99%，比上年同期期繳占比增加了10.52個(gè)百分點(diǎn)；各壽險(xiǎn)公司的期繳業(yè)務(wù)為18.24億元，同比增長35.39%，期繳業(yè)務(wù)占總保費(fèi)比例為69.46%，占比創(chuàng)近年來的新高。
6.個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)較高。2005年上半年，深圳壽險(xiǎn)市場個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)同比增長速度為30.68%，高于整個(gè)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增長速度。個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)作為人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核心業(yè)務(wù)，深圳的個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)占到人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)總保費(fèi)70.02%，遠(yuǎn)高于全國平均水平，業(yè)務(wù)品質(zhì)處于全國領(lǐng)先水平。
（三）深圳保險(xiǎn)業(yè)的下半年發(fā)展趨勢預(yù)測
深圳宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展，居民可支配收入不斷提高，為深圳保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。預(yù)計(jì)下半年我市保險(xiǎn)業(yè)將繼續(xù)保持較快增長,全年保費(fèi)收入將突破百億大關(guān)。
1.產(chǎn)險(xiǎn)市場預(yù)測。預(yù)計(jì)下半年產(chǎn)險(xiǎn)市場的快速發(fā)展仍將持續(xù)，增速會低于去年同期。一是深圳機(jī)動汽車保有量月均近萬臺的速度高速增長，為占產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)60%以上的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定快速增長提供了基礎(chǔ)；二是隨著法律環(huán)境的完善，單位和個(gè)人面臨的民事責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)在增加，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)意識增強(qiáng)，政府對事故責(zé)任的關(guān)注度提高，責(zé)任保險(xiǎn)需求增加；三是深圳為改善經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的供給條件、推進(jìn)城市化進(jìn)程展開的新一輪基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)，產(chǎn)業(yè)適度重型化帶來的重大項(xiàng)目建設(shè)，物流運(yùn)輸業(yè)、會展業(yè)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，工程保險(xiǎn)、船舶保險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將持續(xù)增長。
2.人身險(xiǎn)市場預(yù)測。預(yù)計(jì)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)將維持今年以來的較快增長態(tài)勢，增長幅度會遠(yuǎn)高于去年同期。一是人們對健康保障的持續(xù)關(guān)注仍會支撐保障型產(chǎn)品的快速增長；二是保險(xiǎn)資金投資渠道的進(jìn)一步放開，給壽險(xiǎn)業(yè)開發(fā)更有競爭力的新產(chǎn)品提供了支撐；三是面對股票市場的持續(xù)低迷和政府宏觀調(diào)控下房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的增加，公眾仍將保持今年以來對分紅、萬能等投資類產(chǎn)品的旺盛需求。
四、香港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新
創(chuàng)新就是創(chuàng)造性的破壞,即在事物原有平衡的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造一個(gè)新的動態(tài)平衡,在對以往成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、升華的過程中,不斷的否定自我、戰(zhàn)勝自我。創(chuàng)新包括開發(fā)新事物的過程和應(yīng)用新事物的過程,但創(chuàng)新不等同于翻新,它是事物上升到一個(gè)更高的水平和層次,是事物本質(zhì)上的發(fā)展和提升。保險(xiǎn)業(yè)作為一種特殊的保障服務(wù)行業(yè),創(chuàng)新的趨勢不斷增強(qiáng)。概括香港保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面。
1. 金融市場的國際化、自由化、銀保合作、混業(yè)經(jīng)營
銀行保險(xiǎn)相互融通的方式多種多樣,有關(guān)系、合資成立新的金融機(jī)構(gòu)、互相收購或兼并、銀行直接設(shè)計(jì)和銷售自己的保單等。銀行介入保險(xiǎn)市場,使保險(xiǎn)公司得以利用銀行的網(wǎng)點(diǎn)和客戶源開展人壽險(xiǎn)、汽車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。
2. 增值服務(wù)不斷增多
各保險(xiǎn)公司為應(yīng)對激烈的市場競爭,不再將目光局限于費(fèi)率和險(xiǎn)種,開始向保戶提供與保險(xiǎn)相關(guān)的邊緣服務(wù)或甚至與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)無關(guān)的服務(wù)。如被保險(xiǎn)人的車輛受損或被竊,保險(xiǎn)公司可提供代步用車;香港匯豐銀行的家居萬全保單的客戶可以享受24小時(shí)開鎖、緊急水管維修、緊急電器維修、一般維修及24小時(shí)一般索償援助服務(wù);臺灣某壽險(xiǎn)公司發(fā)行一種環(huán)球服務(wù)聲卡,持卡人享有全球理賠、24小時(shí)電話服務(wù)和海外緊急救援服務(wù)等。
3. 保險(xiǎn)險(xiǎn)種推陳出新
壽險(xiǎn)創(chuàng)新出現(xiàn)了分紅保險(xiǎn)、變額保險(xiǎn)、萬能壽險(xiǎn)等新型投資性產(chǎn)品,由于這種保險(xiǎn)具備投資與保障功能,使被保險(xiǎn)人在享受壽險(xiǎn)保障的同時(shí),又可取得投資收益,減少通貨膨脹的影響,如今此類業(yè)務(wù)收入占據(jù)壽險(xiǎn)市場份額達(dá)25%以上；非壽險(xiǎn)創(chuàng)新方面，在傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上不僅出現(xiàn)了衛(wèi)星保險(xiǎn)、核責(zé)任保險(xiǎn)、原子能保險(xiǎn)等新險(xiǎn)種,還誕生了各種特殊的保險(xiǎn),如保險(xiǎn)、犯罪保險(xiǎn)和艾滋病保險(xiǎn)等。
五、深圳保險(xiǎn)業(yè)如何進(jìn)行創(chuàng)新
借鑒香港保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合我國具體情況,筆者建議深圳保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新。
1. 技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是基礎(chǔ)。技術(shù)創(chuàng)新即以先進(jìn)科技成果作為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的起點(diǎn)和驅(qū)動力,著力提高技術(shù)創(chuàng)新能力,如運(yùn)用電腦、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行信息收集、險(xiǎn)種設(shè)計(jì)、費(fèi)率厘定、風(fēng)險(xiǎn)識別和監(jiān)督管理等.通過技術(shù)創(chuàng)新培育核心競爭力是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的可靠保證,是在市場競爭中形成優(yōu)勢的關(guān)鍵.而中資保險(xiǎn)公司構(gòu)筑核心技術(shù)也主要指通過技術(shù)創(chuàng)新培育自身特有的、不易為外界模仿的稀缺性技術(shù)資源的能力,即整合各種資源為自己所用的能力。
2. 保險(xiǎn)資金運(yùn)用創(chuàng)新。保險(xiǎn)資金運(yùn)用創(chuàng)新是動力。保險(xiǎn)資金的運(yùn)用具有其特殊性,保險(xiǎn)資金運(yùn)用的創(chuàng)新,可以擴(kuò)大現(xiàn)有渠道、增加新的資金運(yùn)用渠道,以便從體制上解決保險(xiǎn)資金的運(yùn)用問題。國際上知名保險(xiǎn)公司的資金往往由獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)來運(yùn)作,在其內(nèi)部聚集了一批懂證券、保險(xiǎn)、金融的專家,稱為資金管理公司或投資管理公司。保險(xiǎn)資金通過證券投資基金間接進(jìn)入證券市場,可以滿足保險(xiǎn)公司長期投資的需求,有利于壽險(xiǎn)公司調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和開發(fā)新產(chǎn)品。保險(xiǎn)投資基金的建立是我國市場與國際接軌的重要標(biāo)志。
3. 險(xiǎn)種創(chuàng)新。險(xiǎn)種創(chuàng)新是核心。在保險(xiǎn)產(chǎn)品逐步市場化的過程中,作為服務(wù)連接產(chǎn)品,大力開發(fā)新險(xiǎn)種是十分必要的,它不僅是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn),對業(yè)務(wù)發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用。險(xiǎn)種的開發(fā)既要包括設(shè)計(jì)符合市場需求的新保險(xiǎn)業(yè)務(wù),也要考慮需求結(jié)構(gòu)變化和宏觀經(jīng)濟(jì)因素的影響,緊跟國際保險(xiǎn)界的發(fā)展,積極推出既適應(yīng)需求又引導(dǎo)需求的新險(xiǎn)種。具體說,就是要針對消費(fèi)者的不同特點(diǎn),設(shè)計(jì)多層次、多品種的險(xiǎn)種來滿足社會不斷增長的保險(xiǎn)需求,如積極開發(fā)服務(wù)第三產(chǎn)業(yè)、新興經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的保險(xiǎn)及與新法規(guī)相關(guān)的責(zé)任保險(xiǎn),積極探索高新技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量保險(xiǎn),開發(fā)分紅保險(xiǎn)、變額保險(xiǎn)和萬能保險(xiǎn),研究開辦高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目保險(xiǎn),不斷拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以提高市場占有率。
4. 服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)創(chuàng)新是體現(xiàn)。積極推進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新,能真正體現(xiàn)保險(xiǎn)公司的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用,是避免費(fèi)率大戰(zhàn)的有效方法。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求,并緊跟客戶需求和環(huán)境的變化,不斷開發(fā)新的服務(wù)內(nèi)容,才能適應(yīng)市場的變化。如圍繞與賠付密切相關(guān)的防災(zāi)服務(wù)及其他服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,實(shí)行承保上門理賠、上門服務(wù);設(shè)立服務(wù)專線電話,全天候?yàn)榭蛻籼峁﹫?bào)案、咨詢、投訴等服務(wù);開展道路救助服務(wù),拖吊處理、接電啟動、更換輪胎服務(wù)等,從而為客戶提供更多的增值服務(wù),保持領(lǐng)先的創(chuàng)新能力,提升自己服務(wù)水平,領(lǐng)先于競爭對手。
5. 營銷機(jī)制創(chuàng)新。營銷機(jī)制創(chuàng)新是保障。隨著保險(xiǎn)市場的形成以及我國市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善,中資保險(xiǎn)公司的營銷策略和手段必須隨之變化:按不同險(xiǎn)種的性質(zhì)和規(guī)模確定相應(yīng)的展業(yè)方式和展業(yè)方法,如大公司、大項(xiàng)目由員工直銷,對分散性險(xiǎn)種由營銷員采取定額保單銷售,建立多種方式的銷售體系;大力發(fā)展自營和直銷業(yè)務(wù),如將基層縣支公司轉(zhuǎn)變?yōu)檎箻I(yè)機(jī)構(gòu),這樣可在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上細(xì)化直銷業(yè)務(wù),提高直銷業(yè)務(wù)的比重,增強(qiáng)中資保險(xiǎn)公司的自身經(jīng)營實(shí)力;鞏固和發(fā)展多種代辦業(yè)務(wù)。總之,既要提高代辦業(yè)務(wù)的質(zhì)量,又要加強(qiáng)穩(wěn)定代辦員隊(duì)伍,同時(shí)適時(shí)的發(fā)展經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)和網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù),通過多種營銷形式為保戶提供服務(wù)。
6. 經(jīng)營管理創(chuàng)新。經(jīng)營管理創(chuàng)新是重點(diǎn)。為適應(yīng)新形勢的需要,中資保險(xiǎn)公司必須不斷進(jìn)行經(jīng)營管理理念創(chuàng)新。具體而言,可從三方面著手:增強(qiáng)市場意識,為自身發(fā)展正確定位和選取競爭戰(zhàn)略,采用靈活多變的經(jīng)營策略,改變目前總公司、分公司、支公司三級管理體制所造成的管理工作重疊、機(jī)構(gòu)重復(fù)和展業(yè)力量相對薄弱的狀況;按經(jīng)濟(jì)區(qū)域?qū)ΜF(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組、撤并和降改,建立起總、分公司兩級的管理機(jī)制,將現(xiàn)行的區(qū)縣一級支公司變?yōu)榧冋箻I(yè)機(jī)構(gòu),分公司成立承保、理賠財(cái)會等各環(huán)節(jié)管理服務(wù)中心,通過電腦實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控與管理,以達(dá)到加強(qiáng)管理、降低營運(yùn)成本、提高工作效率和增加經(jīng)濟(jì)效益的目的;在業(yè)務(wù)管理方面要徹底改變業(yè)務(wù)經(jīng)營管理粗放型發(fā)展、實(shí)務(wù)管理隨意性的局面,實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、專業(yè)化和規(guī)范化管理,對業(yè)務(wù)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上操作監(jiān)控、目標(biāo)量化管理與指標(biāo)控制。
7. 人力資源管理創(chuàng)新。人力資源管理創(chuàng)新是關(guān)鍵。保險(xiǎn)業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭,中資保險(xiǎn)公司要在入世后與外資保險(xiǎn)公司競爭,必須樹立科學(xué)的人力資源管理觀念,建立系統(tǒng)、科學(xué)的人力資源管理制度,做到以人為本并在人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、使用和激勵(lì)方面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。它包括三個(gè)方面:人才選拔機(jī)制創(chuàng)新,以建立起選人用人的新機(jī)制,如進(jìn)一步推行領(lǐng)導(dǎo)干部聘任制、競聘制和試用期制,試行干部任前公示制,一般員工實(shí)行合同制、對工作崗位雙向選擇、擇優(yōu)上崗等;分配機(jī)制創(chuàng)新,以建立起科學(xué)的、具有激勵(lì)作用的并且公平合理的工資、獎(jiǎng)金與福利待遇等新的內(nèi)部分配機(jī)制,激發(fā)員工的工作潛力;培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,以提高員工素質(zhì),為員工職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如引導(dǎo)員工建立個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新知識等。
六、深港保險(xiǎn)ECCRM合作的建議
發(fā)揮ECCRM的技術(shù)優(yōu)勢，對深港兩地合作，打擊地下保單。早在2002年香港壽險(xiǎn)總保費(fèi)中就有近1/3來自內(nèi)地，折合100多億人民幣，這一驚人的數(shù)據(jù)引起了業(yè)內(nèi)及管理層的高度關(guān)注。從那時(shí)起，管理層一再表示要“嚴(yán)厲打擊非法銷售地下保單活動”，然而地下保單卻從內(nèi)地流出的保費(fèi)年年遞增。2003年廣州、深圳、香港、澳門四地的保險(xiǎn)監(jiān)管部門聯(lián)席會議上，香港保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)理處書面承諾，對非法推銷境外保單的香港業(yè)務(wù)員進(jìn)行有效處理。2004年一直受到打擊的地下保單從珠三角和福建沿海地區(qū)，經(jīng)過南京、杭州和上海，進(jìn)入北京。據(jù)《中華工商時(shí)報(bào)》報(bào)道，目前北京地區(qū)每天至少有40張地下保單產(chǎn)生，每張保額都在50萬美元以上，而且購買保單的都是中高收入人群。在2004年11月中國保監(jiān)會的《嚴(yán)厲打擊非法銷售境外保單活動的通知》中，保監(jiān)會指出“對于在境內(nèi)非法銷售境外保單的境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，將在市場準(zhǔn)入等方面作為重要因素加以考慮”。就此，深圳保監(jiān)局提出，對于嚴(yán)重違反規(guī)定的境外保險(xiǎn)公司，將取消其在內(nèi)地再設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的資格。這意味著如果仍向內(nèi)地居民銷售地下保單，境外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能會喪失在內(nèi)地展業(yè)和開設(shè)分公司的機(jī)會。
篇（7）
借此機(jī)會，我向大家通報(bào)一下全縣去年以來的政府工作，以及20__年的工作打算。希望各位老領(lǐng)導(dǎo)、老同志對政府工作提出寶貴的意見和建議。
〖一、關(guān)于20__年的工作
20__年，是我縣各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)、經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展的一年。一年來，全縣上下堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，突出工業(yè)經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)、開放帶動等重點(diǎn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，扎實(shí)工作，全縣經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)優(yōu)化、質(zhì)量提升、增速加快、后勁增強(qiáng)的良好態(tài)勢。預(yù)計(jì)全縣生產(chǎn)總值完成851億元，同比增長155。全社會固定資產(chǎn)投資完成24億元，增長572。地方財(cái)政收入完成145億元，增長17(可比口徑)。全社會消費(fèi)品零售總額239億元，增長15。人口自然增長率為43‰。概括起來，主要有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：
一是工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速增長，紡織集群優(yōu)勢初步顯現(xiàn)。
堅(jiān)定不移地實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略，堅(jiān)持抓好扶優(yōu)扶強(qiáng)、改制創(chuàng)新、民營突破和產(chǎn)業(yè)升級，通過抓骨干強(qiáng)素質(zhì)、擴(kuò)規(guī)模上水平，促進(jìn)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。預(yù)計(jì)限額以上工業(yè)增加值完成185億元，同比增長38；實(shí)現(xiàn)利稅82億元，增長604；綜合效益指數(shù)1901。棉紡織工業(yè)快速發(fā)展，紡紗能力突破80萬錠，織機(jī)5000臺，年織布近2億米；實(shí)現(xiàn)增加值115億元，增長388，占限額以上工業(yè)的比重達(dá)到62。縣紡織工業(yè)區(qū)建設(shè)步伐加快，被初步確定為省棉紡織特色工業(yè)園區(qū)。優(yōu)強(qiáng)企業(yè)的支撐作用明顯，新紡公司進(jìn)入全國棉紡織行業(yè)競爭力前20強(qiáng)。企業(yè)改革扎實(shí)推進(jìn)，漢華酒精等一批困難企業(yè)通過改制重組煥發(fā)生機(jī)，民營企業(yè)通過深化勞動用工制度改革等，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。
二是城鄉(xiāng)建設(shè)整體推進(jìn)，城建交通取得突破性進(jìn)展。
堅(jiān)持高品位規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高規(guī)格管理、高效益經(jīng)營，著力構(gòu)建以中心城區(qū)為龍頭，以小城鎮(zhèn)為依托，以村村通工程為紐帶的城鄉(xiāng)建設(shè)新格局。全年城鎮(zhèn)建設(shè)累計(jì)投入資金384億元，投資總額為歷年來之最。其中城區(qū)投入資金123億元，完成了濱河路、大橋路、西環(huán)路、政府街、漢城路整修、擴(kuò)通等10項(xiàng)重點(diǎn)工程，白河新區(qū)建設(shè)進(jìn)展順利，老城區(qū)改造開始啟動，城市功能不斷完善。軍民渠、護(hù)城河清淤成效明顯。“雙創(chuàng)”活動扎實(shí)開展，城市管理得到加強(qiáng)，縣城面貌有了較大改觀。小集鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快，完成投資9500萬元，基礎(chǔ)設(shè)施得到配套完善；新甸鋪、歪子、沙堰、王莊進(jìn)入全市50強(qiáng)鎮(zhèn)，輻射帶動能力進(jìn)一步增強(qiáng)。公路建設(shè)完成投資11億元，建設(shè)總里程2612公里，S103鄭新線、S335棠西線和樊集至縣城段改建工程建成通車，S244鎮(zhèn)王線、歪子至沙堰段、溧河至五星段三級油路改建工程基本完工；村村通工程完成投資1488萬元，建設(shè)里程1063公里。
三是農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展。
堅(jiān)持用工業(yè)理念謀劃農(nóng)業(yè)，狠抓農(nóng)產(chǎn)品營銷和加工，努力提高農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量和效益，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平進(jìn)一步提升。預(yù)計(jì)全縣農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)416億元，增長4，其中蔬菜、畜牧實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值146億元、142億元，分別增長85、5。優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品基地建設(shè)得到加強(qiáng)，蔬菜示范園建設(shè)水平進(jìn)一步提高。規(guī)模化養(yǎng)殖成效明顯，新建了一批母牛專業(yè)村和養(yǎng)牛小區(qū)。龍頭組織建設(shè)步伐加快，配套完善了縣蔬菜批發(fā)交易市場，新上了嘉元脫水蔬菜等一批加工項(xiàng)目。農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織健康發(fā)展，新培育了一批經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍。糧食購銷體制改革穩(wěn)妥推進(jìn)，農(nóng)產(chǎn)品流通市場進(jìn)一步搞活。創(chuàng)新投入機(jī)制，農(nóng)田水利基本建設(shè)和平原綠化高級達(dá)標(biāo)工作力度加大，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件得到改善。認(rèn)真落實(shí)了農(nóng)業(yè)稅全免、對種糧農(nóng)民直補(bǔ)以及大型農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼等支農(nóng)惠農(nóng)政策，農(nóng)民收入實(shí)現(xiàn)歷史新高。
四是財(cái)政保障能力不斷增強(qiáng)，金融運(yùn)行態(tài)勢平穩(wěn)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門牢固樹立“抓財(cái)政就是抓經(jīng)濟(jì)、抓財(cái)政就是抓發(fā)展”的思想，齊心協(xié)力抓收入，努力培植財(cái)源，積極向上爭取資金；財(cái)稅部門通力合作，強(qiáng)化收入征管，確保了財(cái)政收入的穩(wěn)步增長，支持經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力進(jìn)一步提高，較好地保證了重點(diǎn)支出的需要。金融部門堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，加大資金投放力度，全年各項(xiàng)貸款余額275億元，凈增14億元，累計(jì)凈投放現(xiàn)金71億元；順利完成了農(nóng)村信用社體制改革，活力明顯增強(qiáng)，有力地支持了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
五是對外開放進(jìn)一步擴(kuò)大，項(xiàng)目和
招商引資工作成效明顯。
通過組織赴珠三角等地考察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與山東等先進(jìn)地區(qū)的交流與合作，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境等措施，全縣對外開放步伐加快。全年共新上項(xiàng)目215個(gè)，其中，固定資產(chǎn)投資500萬元以上項(xiàng)目28個(gè)，1000萬元以上16個(gè)，已建成投產(chǎn)167個(gè)，累計(jì)完成投資64億元，其中，引資59億元。縣紡織工業(yè)區(qū)入駐項(xiàng)目10個(gè)。向上爭取項(xiàng)目成效顯著，共爭取立項(xiàng)40個(gè)，到位資金21億元。開工建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目26個(gè)，完成投資36億元，華億紡織公司432臺劍桿織機(jī)、縣城中低壓電網(wǎng)改造等項(xiàng)目先后建成投產(chǎn)。外貿(mào)外資工作邁出新步伐，預(yù)計(jì)全年完成出口創(chuàng)匯3000萬美元，實(shí)際利用外資481萬美元。六是各項(xiàng)事業(yè)扎實(shí)推進(jìn)，社會大局保持穩(wěn)定。
教育事業(yè)健康發(fā)展，“兩免一補(bǔ)”政策得到落實(shí)，義務(wù)教育普及率進(jìn)一步鞏固；完成中小學(xué)危房改造14萬平方米，辦學(xué)條件明顯改善。城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生體系建設(shè)不斷加強(qiáng)，農(nóng)村新型合作醫(yī)療覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，農(nóng)民看病難問題得到緩解。計(jì)劃生育工作新機(jī)制建設(shè)步伐加快，人口和計(jì)劃生育目標(biāo)圓滿完成。就業(yè)再就業(yè)工作得到加強(qiáng)，社會保險(xiǎn)和社會救助體系不斷健全，社會保障能力有所提高。鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革和交通三項(xiàng)改革等順利推進(jìn)。群眾性精神文明創(chuàng)建活動深入開展，城市文明程度和居民素質(zhì)有了新的提高。社會治安綜合治理、民主法制建設(shè)、及安全生產(chǎn)等工作進(jìn)一步加強(qiáng)，社會大局保持穩(wěn)定。
以上成績的取得，是全縣上下不懈努力的結(jié)果，也是廣大老干部關(guān)心、支持的結(jié)果。在此，我代表縣政府向你們表示衷心的感謝!
二、關(guān)于20__年的工作
20__年是“十一五”的重要之年，也是實(shí)現(xiàn)我縣全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的重要一年。前不久縣委召開了經(jīng)濟(jì)工作會議，明確了20__年工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)和主要任務(wù)。20__年經(jīng)濟(jì)工作的主要預(yù)期目標(biāo)〗是：全縣生產(chǎn)總值增長15以上，地方財(cái)政收入增長15以上，全社會固定資產(chǎn)投資增長20以上，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長10以上，農(nóng)民人均純收入增長8以上，人口自然增長率控制在6‰以內(nèi)，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在35以內(nèi)。
可以說，20__年的工作任務(wù)艱巨而繁重，我們將堅(jiān)持加快發(fā)展不動搖，堅(jiān)持改善環(huán)境不動搖，堅(jiān)持為人民謀利益不動搖，使我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展再上新臺階。在具體工作中，將認(rèn)真組織好以下五個(gè)方面工作。
(一)實(shí)施“強(qiáng)二抓三帶一”戰(zhàn)略，加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。
一是加快推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程，做大做強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)力實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略，以建設(shè)全國棉紡織基地縣為目標(biāo)，著力培育壯大紡織產(chǎn)業(yè)集群，積極發(fā)展食品加工、化工、輕工等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，加快技改和科技創(chuàng)新步伐，不斷提升工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和效益。扶優(yōu)壯強(qiáng)骨干企業(yè)，縣財(cái)政繼續(xù)安排200萬元引導(dǎo)資金，支持優(yōu)強(qiáng)企業(yè)發(fā)展。棉紡織產(chǎn)業(yè)按照“整合資源、提升水平、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、拉長鏈條、打響品牌”的發(fā)展思路，不斷擴(kuò)充總量，提高效益；加快縣紡織工業(yè)區(qū)建設(shè)，完善功能，提升水平，形成區(qū)域規(guī)模競爭優(yōu)勢。
二是大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平。
進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)，發(fā)展壯大特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)；積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，大力發(fā)展高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、安全農(nóng)業(yè)；培育壯大龍頭組織，新發(fā)展一批加工企業(yè)和農(nóng)村合作經(jīng)濟(jì)組織，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營；改善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)條件，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力，加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化步伐。
三是加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，拓展發(fā)展空間。
以現(xiàn)代市場體系建設(shè)為重點(diǎn)，改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，積極發(fā)展物流、房地產(chǎn)及信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，不斷壯大三產(chǎn)，激發(fā)縣域經(jīng)濟(jì)活力。
(二)加快城鎮(zhèn)化步伐，提升城鎮(zhèn)品位。
一是加快縣城建設(shè)。
按照“新區(qū)出形象、舊城變面貌、沿河出特色、管理上水平”的思路，著重抓好白河新區(qū)建設(shè)、老城區(qū)改造、縣紡織工業(yè)區(qū)配套及文化教育園區(qū)啟動的“四區(qū)”建設(shè)工程，不斷提升城市品位，增強(qiáng)縣城的輻射帶動功能。重點(diǎn)實(shí)施以下10項(xiàng)工程：①完成濱河路、三里河景觀路、解放路、漢城路、書院路、朝陽路、大橋路、漢華東路8條道路配套建設(shè)工程；②完成金府步行街一期工程建設(shè)，啟動二期工程；③啟動電影院、體育場區(qū)域開發(fā)建設(shè)；④開工建設(shè)縣體育中心；⑤開工建設(shè)一高中分校、文化“三館”和廣播電視傳輸中心；⑥搞好三里河景區(qū)建設(shè)工程，包括橡膠壩建設(shè)及護(hù)岸硬化、綠化工程；⑦啟動城北公園一期工程，規(guī)劃建設(shè)白河濕地公園；⑧配套完善紡織工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施工程；⑨開工建設(shè)二水廠、污水處理廠和垃圾處理廠；⑩搞好安居工程一期建設(shè)。同時(shí)，要加快市場建設(shè)步伐，規(guī)范完善現(xiàn)有的集貿(mào)市場，新規(guī)劃建設(shè)一批綜合市場或?qū)I(yè)農(nóng)貿(mào)市場。
二是加強(qiáng)城市管理經(jīng)營。
以創(chuàng)建省級衛(wèi)生城市、省級文明城市的“雙創(chuàng)”活動為載體，建立長效管理機(jī)制；實(shí)施城區(qū)綠化、亮化、凈化工程，不斷美化縣城環(huán)境；強(qiáng)化經(jīng)營城市理念，吸引縣內(nèi)外資金參與城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
三是加快公路建設(shè)。
確保完成S244鎮(zhèn)王線、歪施路遺留工程，王莊——新甸三級油路改建工程，300公里村村通工程和10座農(nóng)村公路大中橋建設(shè)工程任務(wù)。
四是加快集鎮(zhèn)建設(shè)。
搞好集鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，培育壯大特色小集鎮(zhèn)；繼續(xù)開展星級集鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，力爭有1—2個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)入省重點(diǎn)鎮(zhèn)行列。以“文明新村”建設(shè)為載體，推進(jìn)村莊臟亂差治理，明顯改善村容村貌。
(三)實(shí)施開放帶動主戰(zhàn)略，加快發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)。
一是繼續(xù)
把擴(kuò)大開放作為加快發(fā)展的主戰(zhàn)略。
進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)“大開放大發(fā)展，小開放小發(fā)展，不開放難發(fā)展”的意識，用足用活有關(guān)政策，創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新促進(jìn)開放的環(huán)境，全方位、多領(lǐng)域開展對外合作，全面提升對外開放水平。二是積極開展招商引資活動。
建立有效的招商引資激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全民參與招商的熱情，形成全縣上下大招商、招大商的濃厚氛圍。充分發(fā)揮企業(yè)在招商引資工作中的主體作用，鼓勵(lì)積極走出去推介項(xiàng)目，廣泛尋求合作；把沿海發(fā)達(dá)地區(qū)作為我縣招商引資、擴(kuò)大開放的重點(diǎn)區(qū)域，全面加強(qiáng)交流與合作，力爭新引進(jìn)一批對縣域經(jīng)濟(jì)有支撐作用的大個(gè)優(yōu)勢項(xiàng)目。力爭全年引資6億元以上。
三是加大向上爭取項(xiàng)目力度。
圍繞農(nóng)村生產(chǎn)生活條件改善、工業(yè)發(fā)展和企業(yè)技術(shù)改造、公路交通、文教衛(wèi)生事業(yè)等方面篩選一批重大項(xiàng)目，積極跑省進(jìn)京爭取項(xiàng)目資金，全年力爭爭取到位資金26億元以上。。
四是進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
成立縣行政服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)“一站式辦公，一條龍服務(wù)”；設(shè)立行政投訴中心，加強(qiáng)效能監(jiān)察，提高依法行政水平；實(shí)行行風(fēng)評議和責(zé)任追究制度，解決管理越位、服務(wù)缺位和不作為、亂作為問題。
(四)深化改革，增強(qiáng)發(fā)展動力。
一是加快企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。
繼續(xù)深化國有集體企業(yè)改革，推進(jìn)糧辦、商辦、棉辦工業(yè)的改制，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展活力。
二是深化事業(yè)單位改革。
重點(diǎn)搞好生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)性事業(yè)單位改革，逐步向股份制、民營方向發(fā)展。
三是加強(qiáng)農(nóng)村綜合改革。
積極探索農(nóng)村土地合理流轉(zhuǎn)新機(jī)制，推進(jìn)農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營；鞏固農(nóng)村稅費(fèi)改革成果，防止農(nóng)民負(fù)擔(dān)反彈。
(五)統(tǒng)籌各項(xiàng)社會事業(yè)發(fā)展，努力構(gòu)建和諧社會。
一是擴(kuò)大社會就業(yè)。廣泛開展職業(yè)技能和科技培訓(xùn)，積極實(shí)施就業(yè)援助，確保圓滿完成就業(yè)再就業(yè)目標(biāo)任務(wù)。
二是強(qiáng)化社會保障。完善城鎮(zhèn)職工社會保險(xiǎn)制度，健全優(yōu)撫保障機(jī)制和社會救助體系，搞好對保障困難群眾和弱勢群體的救助。
三是加快社會事業(yè)發(fā)展。積極發(fā)展教育、文化、衛(wèi)生、人口計(jì)生和廣播電視等社會事業(yè)；進(jìn)一步加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)，加大食品藥品監(jiān)管力度，保障人民群眾健康安全。
篇（8）
建立完善環(huán)保部門與金融部門通暢的信息共享機(jī)制，是綠色信貸政策有效實(shí)施的關(guān)鍵。通過建立綠色信貸信息交流和溝通機(jī)制，提高環(huán)境管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，以嚴(yán)格信貸管理支持環(huán)境保護(hù)，對于進(jìn)一步加大對企業(yè)環(huán)境違法行為的經(jīng)濟(jì)制約和監(jiān)督力度，改變企業(yè)“環(huán)境守法成本高、違法成本低”的狀況，促進(jìn)“十一五”環(huán)境保護(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有十分重要的意義。
二、進(jìn)一步建立完善信息交換共享工作機(jī)制
（一）從年9月起，將以下環(huán)保信息納入人民銀行征信系統(tǒng)：
1.企業(yè)環(huán)境違法類信息（見附件1表1）；
2.企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)信息（見附件1表2）；
3.企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施竣工驗(yàn)收類信息（見附件1表3）；
4.實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)信息（見附件1表4）。
各區(qū)縣（自治縣）環(huán)保局于每月1日（第四類信息為每年12月31日。如遇法定假日順延）將上月的有關(guān)環(huán)境信息（電子版）分別報(bào)送市環(huán)保局相關(guān)業(yè)務(wù)處室和市環(huán)境監(jiān)察總隊(duì)匯總（同時(shí)郵寄加蓋公章的紙質(zhì)件留存?zhèn)洳椋皇协h(huán)保局有關(guān)業(yè)務(wù)處室（單位）于每月5日前將匯總的信息（含市級審批、處罰信息）電子版送政策法規(guī)處匯總，政策法規(guī)處于每月10日前向人民銀行營業(yè)管理部提供全市的有關(guān)環(huán)境信息。各單位應(yīng)認(rèn)真收集、掌握企業(yè)環(huán)境信息的情況，并按照企業(yè)環(huán)境信息數(shù)據(jù)項(xiàng)釋義表（見附件1表7）的數(shù)據(jù)項(xiàng)描述要求逐項(xiàng)分別填入對應(yīng)的表中。
（二）人民銀行營業(yè)管理部負(fù)責(zé)將市企業(yè)環(huán)境信息報(bào)送至人民銀行征信系統(tǒng)。人民銀行營業(yè)管理部獲取市環(huán)保局提供的全市企業(yè)環(huán)境信息后，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換和預(yù)校驗(yàn)，將通過校驗(yàn)的數(shù)據(jù)文件，定期上報(bào)人民銀行征信中心，由征信中心將相關(guān)環(huán)保信息加載入人民銀行企業(yè)征信系統(tǒng)。
（三）各級金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在日常工作中，根據(jù)環(huán)保部門通報(bào)的企業(yè)環(huán)境信息，對照銀行業(yè)機(jī)構(gòu)使用環(huán)保信息情況反饋報(bào)表（見附件1表6），認(rèn)真收集、準(zhǔn)確掌握經(jīng)確認(rèn)的因企業(yè)環(huán)境信息而壓縮、拒絕貸款的信息。全國性金融機(jī)構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機(jī)構(gòu)于每半年后15個(gè)工作日前將半年內(nèi)本市各分支機(jī)構(gòu)使用環(huán)保信息情況反饋報(bào)表收集匯總，以書面形式（加蓋公章）向人民銀行營業(yè)管理部報(bào)送（同時(shí)提供電子版）。
（四）人民銀行營業(yè)管理部獲取經(jīng)全國性金融機(jī)構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機(jī)構(gòu)蓋章確認(rèn)的使用環(huán)保信息情況反饋報(bào)表后，審核報(bào)表的合規(guī)性，將審核通過的報(bào)表于每半年后25個(gè)工作日前匯總并上報(bào)人民銀行征信中心，同時(shí)以書面形式通報(bào)至市環(huán)保局、全國性金融機(jī)構(gòu)（市）分行和地方性法人金融機(jī)構(gòu)。
（五）建立信息更新和異議處理機(jī)制
1.信息更新。各級環(huán)保部門對環(huán)境違法企業(yè)的整改信息和實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核的企業(yè)信息要及時(shí)更新，應(yīng)在信息變化后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)送更改信息，即在原有報(bào)送的“企業(yè)環(huán)境違法信息表”中，將“違法行業(yè)改正情況”一項(xiàng)補(bǔ)充完整；在原有報(bào)送的“實(shí)施強(qiáng)制性清潔生產(chǎn)審核企業(yè)信息表”中，將“審核時(shí)間”和“審核結(jié)果”補(bǔ)充完整。
2.異議處理。當(dāng)企業(yè)對在企業(yè)征信系統(tǒng)中的環(huán)保信息提出異議時(shí)，環(huán)保部門和金融部門應(yīng)按照企業(yè)環(huán)保信息異議處理程序（見附件2）規(guī)定及時(shí)進(jìn)行核查，確需更正的，原信息提供單位應(yīng)及時(shí)對異議數(shù)據(jù)進(jìn)行更新和修正。人民銀行營業(yè)管理部各級支行、各級金融機(jī)構(gòu)要積極配合同級環(huán)保部門開展異議處理工作。
三、工作要求
篇（9）
農(nóng)作物新品種保護(hù)是實(shí)施國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略和科教興農(nóng)戰(zhàn)略的重要組成部分,是農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新的重要原動力。我國的農(nóng)作物新品種保護(hù)制度開始為保障農(nóng)業(yè)安全和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮作用。
一、我國農(nóng)作物新品種保護(hù)的基本現(xiàn)狀
我國農(nóng)作物新品種保護(hù)事業(yè)從無到有,取得了長足發(fā)展,建立了相應(yīng)的組織管理機(jī)構(gòu),制訂了配套的規(guī)章制度,完善的農(nóng)作物新品種保護(hù)體系已經(jīng)形成。截止到目前,我國農(nóng)作物新品種共受理品種權(quán)申請量逐年上升,表明育種者和育種科研單位的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識正在增強(qiáng)。
從申請植物種類來看,大田作物的申請數(shù)量占到了90%以上,這表明我國農(nóng)作物品種權(quán)的品種構(gòu)成不盡合理,分布不均勻 從申請單位的性質(zhì)來看,基本以科研單位和國內(nèi)企業(yè)為主,從品種權(quán)的實(shí)施效果來看,農(nóng)作物新品種保護(hù)制度在促進(jìn)育種技術(shù)創(chuàng)新、推動種子產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范種子市場秩序方面成效顯著,潛力巨大。
二、我國農(nóng)作物新品種保護(hù)存在的問題
雖然農(nóng)作物新品種保護(hù)工作取得了顯著成效,但作為一種處于發(fā)展過程中的新生事物,還存在許多問題;農(nóng)作物新品種保護(hù)的能力和水平與農(nóng)業(yè)科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相比存在較大差距,一些制約新品種保護(hù)制度的關(guān)鍵問題亟待解決。同時(shí),現(xiàn)有的農(nóng)作物新品種保護(hù)工作更需進(jìn)一步加強(qiáng),以應(yīng)對在國際貿(mào)易新格局中面臨著挑戰(zhàn)。
1、農(nóng)作物新品種產(chǎn)權(quán)意識薄弱
我國是實(shí)行知識產(chǎn)權(quán)制度較晚的國家,農(nóng)作物新品種保護(hù)制度作為一項(xiàng)新的知識產(chǎn)權(quán)制度在我國也才剛剛實(shí)施四年多的時(shí)間,這使得廣大科研單位和科研人員對農(nóng)作物新品種保護(hù)的重要作用沒有充分的認(rèn)識,知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱,對農(nóng)作物新品種保護(hù)的戰(zhàn)略意義缺乏足夠的了解和認(rèn)識,品種權(quán)申請數(shù)量少。全國有400多個(gè)育種研究所,7500多個(gè)農(nóng)作物種子企業(yè),而四年多來向國內(nèi)申請的品種權(quán)僅有千件左右,平均8個(gè)單位一件,向外國申請的更是寥寥無幾。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),農(nóng)作物新品種保護(hù)制度實(shí)施四年多來,經(jīng)省級以上品種審定委員會審定通過的主要農(nóng)作物新品種約5000個(gè),而提出農(nóng)作物新品種權(quán)申請的新品種數(shù)量不足1000件。
2、農(nóng)作物新品種申請保護(hù)的品種構(gòu)成不合理
農(nóng)作物新品種保護(hù)的申請及授權(quán)數(shù)量少,品種構(gòu)成也不合理。從申請數(shù)量上看,盡管每年申請的數(shù)量都在不斷增加,但與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大的差距。從構(gòu)成上來看,品種分布很不均勻,申請農(nóng)作物新品種權(quán)的農(nóng)作物主要是玉米、水稻、小麥等大田作物,占到了申請總量的90%以上,其他農(nóng)產(chǎn)品申請數(shù)量較少,甚至是空白。而其中申請農(nóng)作物新品種保護(hù)的還不足15%,已申請品種保護(hù)的也主要以玉米、水稻為主,大豆、蔬菜、果樹品種很少。
3、維權(quán)困難,地方保護(hù)主義嚴(yán)重
農(nóng)作物種植和種子生產(chǎn)經(jīng)營活動的季節(jié)性很強(qiáng),對侵權(quán)案件的取證本身就十分困難,一些地方政府為保護(hù)本地利益,直接或間接插手種子行業(yè),違規(guī)設(shè)置障礙排斥外來企業(yè)和優(yōu)良品種,甚至袒護(hù)本地違規(guī)侵權(quán)單位,阻撓執(zhí)法部門查處。
同時(shí),維權(quán)訴訟程序復(fù)雜,品種侵權(quán)案件要有指定的的省級以上法院審理,路途遠(yuǎn),成本高,育種專家沒有時(shí)間和精力。而且農(nóng)作物新品種的保護(hù)規(guī)定中沒有規(guī)定有關(guān)品種保護(hù)的法定賠償金額,使司法部門在執(zhí)法時(shí)遇到較大的困難,尤其是碰到既難確定侵權(quán)人的非法獲利又難確認(rèn)被侵權(quán)人的實(shí)際損失的情況下,不同地區(qū)的法院在處理基本相同的農(nóng)作物新品種保護(hù)的侵權(quán)糾紛時(shí),判決的賠償額可能有著驚人的差異。
4、審查速度較慢,不適應(yīng)農(nóng)作物新品種保護(hù)發(fā)展的需要
目前,新品種保護(hù)組織管理體制還沒有完全理順,品種權(quán)初審、實(shí)審、復(fù)審、無效等程序尚未有效建立和順利運(yùn)轉(zhuǎn),再加上由于資金短缺而造成的品種權(quán)審查測試技術(shù)支撐體系建設(shè)滯后,人員數(shù)量和質(zhì)量不能滿足發(fā)展的需要,便利審查速度難以加快,不利于品種權(quán)申請人合法權(quán)益及時(shí)得到有效的保護(hù),反過來影響育種者和育種單位對農(nóng)作物新品種保護(hù)申請的積極性。
5、農(nóng)作物新品種保護(hù)的覆蓋面應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步擴(kuò)大
通過自主創(chuàng)新取得與掌握品種權(quán)是保護(hù)國家種質(zhì)資源的重要的方式。我國是作物起源中心之一,生物遺傳資源非常豐富,隨著我國農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對外開放及農(nóng)產(chǎn)品國際貿(mào)易的日益擴(kuò)大,外國企業(yè)到我國申請品種權(quán)將后迅速增加,特別是一些種業(yè)跨國公司,依靠其先進(jìn)技術(shù)優(yōu)勢,不但將其某個(gè)具有現(xiàn)實(shí)及潛在經(jīng)濟(jì)價(jià)值的農(nóng)作物新品種在該國申請品種權(quán),還將某些發(fā)展中國家的優(yōu)良品種在這些國家申請并取得屬于他們自己的品種權(quán)。因此,必須擴(kuò)大農(nóng)作物新品種保護(hù)的覆蓋面,使我國的植種質(zhì)資源通過品種保護(hù)"留住",而不是"流失"。
6、對品種權(quán)作為國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘的作用及其發(fā)展動向研究不足
農(nóng)作物新品種保護(hù)制度還影響了國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易的格局,許多國家尤其是發(fā)達(dá)國家出于保障國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略安全以及保護(hù)農(nóng)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的考慮,紛紛采用植物品種保護(hù)制度保障自身的優(yōu)質(zhì)品種壟斷,并在全球范圍內(nèi)申請保護(hù),以此來控制國外農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)口,使得品種權(quán)成為新的國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘。可以說,在日趨激烈的國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易戰(zhàn)的背后是"種子戰(zhàn)"和"品種戰(zhàn)"。在新的貿(mào)易關(guān)系下,面對中國巨大的市場,國外在中國的植物品種權(quán)申請必將日益增多,因此,我國應(yīng)當(dāng)重視品種權(quán)作為國際農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易壁壘的重要作用,積極采取措施,最大限度的保護(hù)我國品種權(quán)人、企業(yè)與農(nóng)民的利益。
三、促進(jìn)我國農(nóng)作物新品種保護(hù)工作的對策與建議
農(nóng)作物新品種的保護(hù)工作在我國還剛剛起步,針對目前存在的一些主要問題,在今后的發(fā)展中著重做好以下幾方面工作。
1、加強(qiáng)對農(nóng)作物新品種保護(hù)知識的宣傳與普及
為了提高全社會的農(nóng)作物新品種保護(hù)意識,使各級政府及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)業(yè)科研、教學(xué)單位和企業(yè)充分認(rèn)識到農(nóng)作物新品種保護(hù)制度在育種創(chuàng)新、公平競爭和實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)跨越式發(fā)展中的重要作用和地位,必須加強(qiáng)對農(nóng)作物新品種保護(hù)知識的宣傳與普及力度。一是積極爭取各種新聞媒體的支持和配合,采取多種形式深入宣傳農(nóng)作物新品種保護(hù)的重要作用和相關(guān)知識,使全社會都了解農(nóng)作物新品種保護(hù)法律、法規(guī),認(rèn)識到農(nóng)作物新品種權(quán)也是一種知識產(chǎn)權(quán)。二是針對不同的對象,以普及教育、專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等多種形式,深入、持久、扎實(shí)的開展宣傳工作。
2、加強(qiáng)農(nóng)作物新品種保護(hù)隊(duì)伍的培訓(xùn)
重點(diǎn)強(qiáng)化對農(nóng)業(yè)行政管理部門的執(zhí)法人員、種子管理站的工作人員、農(nóng)作物新品種保護(hù)中介機(jī)構(gòu)的人員的培訓(xùn),使他們了解農(nóng)作物新品種保護(hù)的相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,有利于農(nóng)作物新品種保護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。同時(shí),應(yīng)當(dāng)通過培訓(xùn)提高全社會尤其是科研、教學(xué)單位、政府農(nóng)業(yè)管理部門、企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識,使他們對農(nóng)作物新品種保護(hù)制度的一個(gè)正確的認(rèn)識。
3、制定更加完善的配套政策和激勵(lì)措施,提高農(nóng)作物新品種權(quán)的申請量
農(nóng)作物新品種權(quán)的申請數(shù)量標(biāo)志著一個(gè)國家或地區(qū)的農(nóng)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力。在我國,如果農(nóng)作物新品種申請保護(hù)的數(shù)量還沒有提高的話,那么我國的育種開發(fā)和種子產(chǎn)業(yè)必將受到國外競爭力量的嚴(yán)重沖擊。為此,應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步簡化品種申請和授權(quán)的程序,加快審批、授權(quán)的速度,使申請人的合法權(quán)益得到及時(shí)的保護(hù),如修訂申請格式的版本,刪除重復(fù)的內(nèi)容;簡化對農(nóng)作物品種的數(shù)量性狀的描述內(nèi)容,要突出主要的性能和特點(diǎn);根據(jù)不同生態(tài)類型和區(qū)域,選擇適當(dāng)?shù)臏y試點(diǎn)以盡可能的降低測試的費(fèi)用和工作量等。
4、加大對品種權(quán)人的保護(hù)力度
把對品種權(quán)的保護(hù)范圍從過去單純保護(hù)品種權(quán)的銷售權(quán)擴(kuò)大到許諾銷售權(quán)、出口權(quán)和進(jìn)口權(quán)等,打擊侵權(quán)者在境外生產(chǎn)、繁殖授權(quán)品繁殖材料然后通過進(jìn)口在中國境內(nèi)銷售侵權(quán)品種的不法行為。同時(shí),新品種產(chǎn)權(quán)作為一種財(cái)產(chǎn)權(quán),其侵害適用財(cái)產(chǎn)手段來解決,對侵權(quán)行為要有補(bǔ)償、制裁和警誡方面的作用,所以,對新品種產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)建立有效的懲罰性賠償金制度,以加大對品種權(quán)人的保護(hù)力度。
5、適應(yīng)國際農(nóng)作物新品種保護(hù)的發(fā)展趨勢,加強(qiáng)農(nóng)作物新品種保護(hù)的國際合作
積極參加國際多邊及雙邊活動,派出人員參加UPOV理事會、6個(gè)技術(shù)工作組會議和有關(guān)亞洲地區(qū)農(nóng)作物新品種保護(hù)技術(shù)協(xié)調(diào)會以及國際審查技術(shù)培訓(xùn)和引進(jìn)外國專家講學(xué)。參與國際規(guī)則的制定,反映我國在農(nóng)作物新品種保護(hù)方面的意志和主張,促進(jìn)我國種業(yè)國際貿(mào)易發(fā)展;適應(yīng)國際農(nóng)作物新品種保護(hù)的發(fā)展趨勢,加強(qiáng)審查測試的國際合作,通過審查、測試和等方面的國際交流與合作,既將維持保護(hù)體系的運(yùn)作費(fèi)用降到最低,又可使育種者以相對低的成本同時(shí)在幾個(gè)國家獲得保護(hù)。
篇（10）
全媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體的官方微博的一個(gè)重要使命，就是充當(dāng)觸角，對各類突發(fā)新聞快速反應(yīng)、準(zhǔn)確判斷，讓傳統(tǒng)媒體不再時(shí)空缺位。
4月20日，這原本是個(gè)再尋常不過的周末，但當(dāng)日有兩大新聞事件正待發(fā)酵：一是波士頓爆炸案當(dāng)中殉難的中國留學(xué)生家人，將赴美國參加追思會；二是美國警方正現(xiàn)場直播波士頓全城搜索追擊實(shí)施爆炸案的。但清晨8時(shí)許，微博傳來消息：四川雅安地震。
大連晚報(bào)官方微博捕捉到這一重大信息后，立即找到四川當(dāng)?shù)孛襟w《華西都市報(bào)》、《成都晚報(bào)》、《天府早報(bào)》，通過多個(gè)信息源基本可以判定消息準(zhǔn)確后，開始轉(zhuǎn)發(fā)雅安地震消息，前后過程不超過一分鐘，領(lǐng)先于全市同類媒體官方微博。
在通過“中國地震臺網(wǎng)速報(bào)”這一權(quán)威信息渠道雅安地震震級達(dá)7級時(shí)，大連晚報(bào)官方微博立即認(rèn)定，如此震極很可能會造成人員傷亡，特別是地震又發(fā)生在四年前汶川地震的震中附近，勢必成為近期的熱點(diǎn)。因此，當(dāng)即改變此前所有官方微博的新聞安排，當(dāng)日全力關(guān)注地震災(zāi)區(qū)所能傳來的一切消息。
官方微博主動搭建平臺穩(wěn)定人心
如同所有技術(shù)革命都會帶來某些弊端一樣，依托于網(wǎng)絡(luò)科技的新媒體也不例外。國外研究者在對波士頓爆炸案中，社交媒體所發(fā)揮的作用作出的評價(jià)為：前5分鐘起到了積極作用，后30分鐘就變成了反作用。因此，官方微博在突發(fā)事件中，及時(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)“前5分鐘”的積極作用后，就要謹(jǐn)防“后30分鐘”的反作用力成為破壞力，這是對官方微博輿論影響力的重大考驗(yàn)。
在傳遞出最初地震的消息后，人們最關(guān)心的就是人員傷亡情況。在地震初期通訊中斷的情況下，微博上個(gè)別人開始各種假消息擾亂視聽。由于網(wǎng)絡(luò)特有的幾何級數(shù)傳播，一時(shí)間人心浮動慌亂，對于許多網(wǎng)友來說無所適從。
雅安地震發(fā)生的最初幾個(gè)小時(shí)，有一條求救微博在網(wǎng)上瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)。發(fā)微博者稱，自己被埋壓，情況危殆，急需救援。事后證明，該微博是一位網(wǎng)友假造的，據(jù)其自我辯解，動機(jī)是為了引起人們對地震受傷人員的關(guān)注。
針對這種網(wǎng)絡(luò)亂象，大連晚報(bào)官方微博立即開設(shè)“尋親雅安”平臺，呼吁大連有雅安親友的網(wǎng)友通過微博尋親消息，并希望對方也能通過這個(gè)平臺報(bào)平安。很快，網(wǎng)友們就發(fā)來消息說，他們在雅安的親友大多平安。此舉一方面穩(wěn)定了人心，另一方面，也讓民眾從中可以判斷此次地震災(zāi)害程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于汶川地震。
官方微博依托傳統(tǒng)媒體，實(shí)現(xiàn)1+1>2的傳播效果
雅安地震發(fā)生后，大連晚報(bào)立即組成赴災(zāi)區(qū)特別報(bào)道組趕赴災(zāi)區(qū)，身系災(zāi)區(qū)的大連民眾特別希望通過家鄉(xiāng)媒體記者的所見所聞，了解災(zāi)區(qū)最真實(shí)的情況，因此，他們的一言一行都引發(fā)高度關(guān)注。
特別報(bào)道組微博發(fā)回的第一條消息，就是飛機(jī)上巧遇三位大連獅子會成員作為自愿者，到災(zāi)區(qū)參加救援。這條消息充分發(fā)揮了新媒體快捷、圖文并茂的優(yōu)勢，打動了眾多大連市民的心，他們都為自己家鄉(xiāng)擁有這樣的志愿者感到驕傲。
此后一周的時(shí)間里，官方微博將本報(bào)特別報(bào)道組陸續(xù)發(fā)回的《桌椅擋住教室門，7名男生開出生命通道》、《“焦點(diǎn)”外的災(zāi)區(qū)盼關(guān)注》、《蘆山故事》等報(bào)道傳遞到網(wǎng)友中，網(wǎng)友們不僅通過本報(bào)的報(bào)道了解到災(zāi)區(qū)第一手信息，更重要的是還可以在微博上互動，抒發(fā)自己對災(zāi)區(qū)的關(guān)切之情。
新媒體所帶來的這種傳播效果，大大超越了以往的傳統(tǒng)報(bào)道，實(shí)現(xiàn)了1+1>2的傳播效果。
順應(yīng)民心、民意，力求客觀公正
雅安地震中，紅十字總會成為備受關(guān)注與監(jiān)督的一個(gè)特殊救災(zāi)群體，有關(guān)紅十字總會的任何新聞，都會引發(fā)網(wǎng)友的強(qiáng)烈關(guān)注。作為主流媒體官方微博，如何在幾乎一邊倒的民意當(dāng)中，力求客觀公正，是一個(gè)不小的難題。首先，不回避問題。對于主流媒體關(guān)于紅十字總會的報(bào)道，力求準(zhǔn)確全面地摘要，滿足微博網(wǎng)友對紅十字總會的關(guān)注需求。其次，對于網(wǎng)友關(guān)注的有關(guān)紅十字總會與紅十字監(jiān)督委員會對于是否重啟郭美美事件調(diào)查的爭論，進(jìn)行跟蹤。同時(shí)，對上述“兩會”的背景進(jìn)行全面介紹。再次，對紅十字總會的公開發(fā)言，都予以及時(shí)。不因人廢言，亦不因言廢人。
在這種非常復(fù)雜的局面下，讀者、網(wǎng)友也非常期待媒體表明自己的立場。
大連晚報(bào)在雅安地震當(dāng)天，就與大連市青年義工組織共同發(fā)起了“心向雅安”的募捐行動，接受的物資全部由本報(bào)在災(zāi)區(qū)的記者押運(yùn)到最需要的蘆山一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，直接發(fā)到災(zāi)民手中。對于這批物資從募集到發(fā)放的全過程，官方微博都進(jìn)行了現(xiàn)場直播。
同時(shí)，大連晚報(bào)還募集到了10余萬元的善款。此筆款項(xiàng)，除部分用于在四川當(dāng)?shù)貫闉?zāi)民購置物資外，其余全部捐至壹基金。
杜絕自我炒作，體現(xiàn)媒體良知
地震災(zāi)害牽動人心，報(bào)道災(zāi)情的媒體記者也身不由己地吸引人們的目光。近年來，隨著受眾的日漸成熟，他們對于媒體的要求也日益提高，特別是對報(bào)道者在報(bào)道中的作用不當(dāng)，極為警惕與反感。
為將讀者和網(wǎng)友的所有目光都凝聚在災(zāi)區(qū)，大連晚報(bào)編委會對特別報(bào)道組提出了“不作秀、不炒作、講人性、做實(shí)事”的原則，官方微博也據(jù)此與前方特別報(bào)道組進(jìn)行低調(diào)但有實(shí)效的互動，沒有炒作一條特別報(bào)道組記者自身的微博。所有有關(guān)特別報(bào)道組的消息，只精編他們所見聞的前方抗震救災(zāi)進(jìn)展情況，充分體現(xiàn)了本報(bào)特別報(bào)道組卓越的采訪報(bào)道實(shí)力和人文情懷。