服務演講稿匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇服務演講稿范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

篇（2）

“你今天對顧客微笑了沒有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

篇（3）

創造真誠，愛心服務。把育齡群眾當成自己的親人。讓育齡群眾對計生站產生信任和滿意度。在親情化服務中要求換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把育齡群眾當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛育齡群眾，主動關心、解決育齡群眾的生活需要和困難。與育齡群眾交流時態度和藹，為育齡群眾所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓育齡群眾感覺到親情的溫暖，給育齡群眾以不是親人勝似親人之感。使文化與計生工作有機的融合在一起，得到廣大育齡群眾的肯定。

入黨思想匯報

加強教育，深化培訓，通過創建優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升計劃生育技術工作人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到計生站的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的計生優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“以人為本、優質服務”的意識。從內心里，從思想中就要有強烈的責任感和事業心，對工作標準要高，要求要嚴，不能滿足于一般化，不能只圖過得去，不求過得硬，不能對份內的工作，對應盡的職責敷衍了事，應付差使。

精學業務，自我充實，進一步端正學習態度。勤學習，不斷提高政策理論水平和依法行政能力。面對新形勢，迫切要求我們加強政策理論的學習，要圍繞鄧-小-平理論、“三個代表”重要思想以及黨的方針政策，加強政治理論學習;加強各項知識的學習。繼續鞏固集中學習制度，提高學習的實效性和針對性。要把學習提升成為一種風氣，作為一種追求，不流于形式，不走過常計劃生育工作的性質是不斷地學習，在平時要注重積累，要懂得厚積薄發，學習是第一要務。因此要努力創造條件，抓緊一切機會學習，同時做好各類筆記，以備不時之需。要找準自己的薄弱點，攻艱克難，通過學習增強自信心，增加追求事業的責任心。

大膽創新，拓寬理念。我們同志包括我自己工作思路不活，觀念不新，膽小怕難，工作當中缺少新舉措，新措施，害怕擔風險、害怕得罪人。在科室內部的管理當中束手縛腳，認為只要管好自己，其他人會有領導來約束，來管理，不求有功，但求無過的思想依然存在，科室與科室之間，職工與領導之間缺乏交流，缺乏溝通，片面強調條條框框，一味顧及科室利益，擺錯位置，自行其是，工作的靈活性、多樣性、條理性、邏輯性均有不同程度的不足。 2012年預備黨員思想匯報

篇（4）

一、勤懇踏實，服務精細優質

近幾年來，在優質服務上，我堅持崗位練兵，苦練點鈔和計算機技術，堅持做到“三個三一個零”，堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的理念，不斷改進和提升服務水平，為客戶提高了精細優質的服務。

無論是在綜合柜員還是在普通柜員的崗位，我都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業務知識，提高自身的業務技能。功夫不負有心人。我的付出終于得到了回報。2006年至2008年連續三年獲得現金個人稱號，2009年度獲得分行授予的IT藍圖項目投產突出貢獻先進個人，2010年8月被中國銀行分行綜合管理部選拔參與學習與制定分行文明優質服務標準，并被聘請為文優服務規范的講解員。作為一名普通基層員工，我能取得這些成績，與分行、州支行領導的精心培養和指導是分不開的，更是同事們關心幫助和愛護的結果。面對這些榮譽，我從來沒有驕傲過，更沒有懈怠過。而是以此作為新的起點，向更高的目標攀登。為進一步提高自己的服務水平，我積極參加上級組織的政治、業務培訓，利用業余時間，認真學習十七大和科學發展觀，全面細致地學習各項業務知識，對各項業務知識了如指掌，運用自如，努力為客戶提供更優質的服務。

二、用心服務，奏響永恒旋律

要想服務好客戶首先不能被動的去面對你的客戶，要主動的，有準備的，有標準的去為客戶服務。在金融競爭日趨激烈的今天，我們要戰勝同業，我們要贏得客戶、贏得市場，除了依靠我們這支無往不勝的隊伍外，還要靠先進的武器。要突出特色，努力為客戶提供個性化差別服務，在無差異中求差異。為此，我以爭做“五星級柜員”位目標，始終把為客戶提供滿意的服務放在首位，堅持高標準、嚴要求，加大網銀與基金的營銷，從而使營銷服務由單一的業務轉向了互動服務，從粗略服務轉向了精細服務，在特色服務上走出了一片新天地。我大力宣傳電子銀行業務，利用柜臺外的電腦給客戶演示和講解網上銀行業務，使客戶進一步了解，打消客戶對網上銀行安全性和操作的疑惑，讓客戶體驗和接受網上銀行業務和電話銀行業務，到客戶店鋪或家里指導安裝建行網上銀行，怎么辦理轉帳、匯款和繳費的操作。在這部分客戶的宣傳下，帶來了一批新客戶，同時也給銀行帶來了新的效益增長點。

服務是銀行一線窗口的永恒旋律。在金融業激烈競爭的今天，銀行的立行之本是服務，銀行的興行之路更是服務。要發展必須要靠規范化、個性化、特色化的服務。在內部交流的同時，我們更注重與客戶的交流，更注重班組的和諧到社會的和諧。在營業廳的顯著位置，我放置了客戶留言本，客戶的每一個建議我都認真對待，每一句表揚都是對我的鞭策，用戶的監督作用也為班組的管理注入了新的活力。多少次，我為意見本上的只言片語，不辭辛苦到客戶處進行解釋、收集信息，以縮短客戶與銀行的心理距離。我的工作也得到了社會的理解和支持，更給了我前進的動力。

三、服務無止境，勤勉苦作舟

現在在全新的工作環境和全新的操作程序，我發現只有努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。優質的服務就=態度+技能+業務知識。做為一個個金前臺柜員,首先要初點現金,如果點鈔技術不過關,常常點不準,以至多次重復,這樣會直接影響到整個存取款工作的效率。所以我利用所有可以利用的時間,練習點鈔,從而減少因現金清點延長的客戶等待時間。并從實際工作情況出發,用什么就練什么,開始練習使用計算器,熟悉小鍵盤，加快對交易碼的準確輸入，進一步的提高了工作效率。并且這些的練習使我在分行測評中取得了較好的成績。

篇（5）

也就是說，在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必須在服務上下功夫，才能在同行業中獲得持續、較強的競爭力。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范：熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規范的事件處理能力。

什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。

有形、規范、系統的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

有一位穿梭于各個城市做生意的“空中飛人”，經常入住酒店。他有個習慣，就是睡覺的時候喜歡“高枕無憂”，因為酒店的枕頭都不高，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動手。而第二天晚上回到酒店的時候，卻發現了一個小小的變化：枕頭變了，下層是一個普通枕頭，上層是一個散發淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高。從此，以后他只要到了這個城市，就會入住那家酒店，而且還介紹朋友入祝

可見，服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜。

另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。

一位企業家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時候，還有半個多小時就要下班了。但服務大廳里，五個窗口就剩下一個窗口有人——一個年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥。

他來在這個窗口前面，對那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來，還用我教你。”她終于抬起了頭，給了個白眼。“我大老遠來一趟不容易，而且現在還不到下班時間……”“那我容易嗎?我還要接孩子、做飯……懶得跟你說。”

篇（6）

尊敬的各位領導，親愛的護理姐妹們大家下午好！

我是來自門診的陳琳。當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們迎來了第102個護士節，也許很多人不知道這個節日，也許很多人不理解我們，可是我們懂得生命的意義，我們明白愛的價值。當無數人進入甜美的夢鄉的時候，是誰還穿梭在各個病房中，當人們舉家團圓時，是誰還默默地忙碌在工作崗位上，當可怕的病魔肆虐橫行時，又是誰用瘦弱的身軀組成了一道道鋼鐵城墻？是我們，是我們這些默默付出，無私奉獻的白衣天使！而我，為能夠成為這其中的一員感到無比的自豪。

春秋輪回，光陰如梭，一轉眼我參加護理工作已是第十個年頭了，回首這十年來的日日夜夜，所做的點點滴滴，我感慨萬千……這些年我深深地體會到：護理工作是在苦累中描繪高尚、鑄造輝煌。十年來，護理工作在我心中變得實實在在，那就是一夜不眼的夜班，來不及吃的一頓飯，或是坐下來喝口水。雖然經常加班加點，經常因為不能一針見血而遭病人白眼數落，甚至辱罵，但是當我看到患者會心的微笑，無助的眼神，當我看到用自己的百倍努力把一個個生命垂危的患者從死亡線上拉回到全命的春天的那一刻，我感到無比的欣慰。

記得有一天下午，120送來一位上消化道大出血的病人，病人臉色蒼白，嘔血不止，病人的病情非常緊急，病人家屬在一旁默默地流淚，我科醫生和護士忙而不亂，有條不紊地采取急救措施，在病人出血量大，末梢循環不好的情況下，迅速建立一條靜脈通道，保證搶救的及時性，準確性，在最短的時間內給病人吸氧、抽血、心電監護，安慰鼓勵患者，經過幾個小時的搶救，病人病情終于穩定下來了，當我們把病人轉運到病房，準備收拾物品回科室的時候，家屬拉著我們的手，連聲對我們說“謝謝，謝謝，真的非常感謝”。其實我們什么都不需要，我們需要的是一份尊重，一份理解。

又一次，120送來了一位特殊的病患，是位艾滋病患者，120送來的時候患者高熱、胸悶、四肢水腫，患者既無家屬陪同，也無家人的聯系方式，我們的值班護士單麗萍老師掏出5塊錢給病人掛了號，通知醫生給予心電監護、氧氣吸入，患者口渴，肚子餓，單老師就給他買來了面包，倒了水，無微不至的照顧病人從下午五點一直到早上8點。早上，我們接班的時候，單老師沒有抱怨一聲，只是說了一句“其實他也挺可憐的”。就是這種“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻的精神，引導著我們一步步的前進，激勵著我們以實際行動完善自我，更好的關懷照顧患者，為患者提供更完善的優質服務，我作為一名急診科的護士，我將恪盡職守，勇于探索，不斷完善自我，為我們第五人民醫院更加燦爛美好的明天而努務奮斗。

篇（7）

  各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

  笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產生社會效益和經濟效益的雙重意義。

  “你今日對顧客微笑了沒有？”

  微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多尼意想不到的結果。微笑是人的天性，是內心真誠的外露。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯。

  微笑，應對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。僅有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑

  我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的期望。

  微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所有的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”

  微笑是一種撫慰，它能夠對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

  微笑服務能夠使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，堅持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

  微笑是對顧客最好的.禮遇和尊敬也是最基本的表現！

  關于優秀微笑服務演講稿范文

  尊敬的各位領導、同事們：大家好!秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感激。今日，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。

  以往看過這么一個故事：在一個小鎮上，有一個十分富有的富翁，但他很不歡樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和歡樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

  鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”

  “只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢

  有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……….

  曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

  讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

  假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦;當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

  這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!

  微笑是的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧!

關于優秀微笑服務演講稿范文   各位尊敬的領導，同事們，大家好！

  我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今天的演講題目是：用微笑服務用心創造滿意100百分。

  自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一直感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層，有兢兢業業，務實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術精湛，產品研發 的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業的三為為宗旨，以科技創新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發展壯大，20111年位居茶業行業第5名，現在已經成為全國同行業中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業務素質和業務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學習業務知識不斷提高自己的業務水平，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客戶當做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務，用心經營來溫暖客戶的心，只有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，只有用我的真誠和微笑服務來創造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，只有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。

篇（8）

  每天，我微笑著呵護教育我的學生們。清晨，伴著朝陽，我們迎來了一群群學生，他們有的活潑可愛，有的淘氣頑皮，有的聰穎，有的木納，……，無論是誰，無論他來自什么樣的家庭，無論他表現如何，我都微笑著善待他們中的每一個。偶爾也因調皮而埋怨，因退步而急噪，因違紀而失態，但以真心處之，不存雜念，孩子也自會真心待你，看到他們的點滴進步，你會不自禁地綻開更燦爛的笑容。當微笑走進課堂，愛的陽光也灑遍了教室的每個角落。當學生出色時，微笑是真心的贊許，當學生出錯時，微笑是善意的寬容。當學生得意時，微笑是甜蜜的分享，當學生迷惑時，微笑是信任的期待。微笑就是盛開在臉上最燦爛的花。教育是什么十幾年的教育生涯告訴我，教育是充滿生機的過程，是人與人心靈的相遇和對話。教育是期待，教育是牽手，教育是澄明，教育是心動，教育里飽含著真情的問候，教育里洋溢著微笑的面孔。面對我的學生們，我愿微笑每一天。

  每天，我微笑著和同事們共處。人與人相遇，其本身就是一種緣。何況今天，我們為了共同的事業走到一起，我們又豈能不微笑著去珍惜微笑是源自心底的一泓泉水，對于朋友是心靈的默契，與陌生人則是距離的縮短。大家以內心的真誠，以真摯的微笑面對生活，面對工作：每天，我們微笑著談論學校的事業，學校的發展，學校的其他一切；微笑著穿梭于教室、辦公室間，盡管每天似乎總有著做不完的事要忙碌著，但其樂也融融！我快樂，所以我微笑。

  每天，我微笑著面對自己。我想，沒有潺潺流過心里的微笑，便沒有人生的灑脫。，我以微笑感謝擁有的一切！困難來臨時，我也曾氣餒，也想過退縮，但最終我還是鼓起勇氣，微笑著迎接挑戰，因為我相信，以微笑面對磨難，那么明天，一定會如你今日的微笑一樣燦爛。如此，每天，每天，我又怎能不對自己微笑呢

  老師們，愿我們面帶微笑，讓孩子的心田灑滿陽光。愿我們播種快樂，讓學生的明天更加輝煌，愿我們，也把快樂和微笑貯滿自己的心房。

  關于微笑服務演講稿精選范文

  尊敬的各位領導、各位同事：

  今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。

  在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!

  作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序、整潔而溫馨的服務環境；端正自己的服務態度，進行換位思考，把客戶當家人、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口，把客戶的事當成是自己的事，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話，能讓客戶少跑一段路，少走一個環節，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

  在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施，對待客戶態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶著情緒工作，有時感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果。

  當我為客戶辦理業務時，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資戶，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出戶，輕松辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客戶，同時也減輕了柜面的壓力，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關重要，我也相信對客戶有好處的建議，客戶一定會采納的。

  無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客戶，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客戶，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光，聽到他們的贊許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。

  新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!

  服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破！

  謝謝大家！

  關于微笑服務演講稿精選范文

  人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

  人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

  人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。

  人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

  今天，我想說我們公交人服務也從微笑開始吧！

  當人們乘坐公交車，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統一的座椅，再就是我們的面龐。但是，我們的駕駛室可以統一，我們的座椅可以統一，我們的臉能統一嗎？答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀！

篇（9）

  大家好！

  我是選手xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的`親人、同事、朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。

  此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯報。

  做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。

  青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事。

  我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

  微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

  記得一位老總曾經說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

  關于微笑服務演講稿優秀范文

  我們出生在一個文明的國度，成長于一片禮儀的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

  禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就表白了執著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。現實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

  因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解釋清潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的勞動，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的.語言；。

  由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。

  關于微笑服務演講稿優秀范文

  各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：大家好！

  在當今酒店市場競爭激烈的情景下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但能夠產生良好的經濟效益，并且還能夠創造無價的社會效益。

  堅持微笑，一能夠調節情緒；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報；四有益身心健康。

  要使自我立于不敗，更有發展，讓顧客滿意是根本指向，而發自內心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每一天最重要的事情便是詢問營業員：“今日你對顧客微笑了嗎？”微笑造就了百年沃爾頓。

  一個親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的尊重。

  記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1。56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

  服務無處不在，服務無時不在，我們不僅僅要服務我們的客戶，還要服務我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

  在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它能夠體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，可是其次你必須要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

  微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自我充滿信心。

  假如生活里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

篇（10）

那么我們怎樣才能做好真正的“用心服務”呢?我多年的經驗告訴我：“細心”、“愛心”、“上進心”。今天，我的重點就是圍繞這三“心”來與大家分享。只要你抱著這樣的心態去服務于每一位顧客，你就會成為一名優秀的銷售人員，同時，你還會擁有很多很多的朋友。

首先，第一、“細心”，我所指的細心就是敏銳的觀察力。只要是逛街的顧客都是我們的潛在顧客，都是有所需求的。重點是我們的觀察力是否能準確的發現顧客的需求，激發購買欲望。

當顧客第一次進入我們的專柜，其實我們的溝通就已經開始了。我們可以從顧客的身上觀察一些亮點而引起共鳴。如發型，穿著，氣質，配飾。通過這些細微的觀察，我們就此打開顧客較感興趣的話題，拉進我們與顧客的距離，取得彼此的信任，逐步隨著顧客的需求轉換到我們銷售當中。

當然，我們一定要學會察言觀色。從顧客的言談舉止、表情流露進一步了解顧客需求。并且在銷售當中還可以了解顧客的脾氣和性格。如干脆利落的顧客其性格一般是豪爽的，對這種顧客，我們應迅速為其推薦商品，快速達成交易，為他節省時間。也有顧客在挑選商品時，動作緩慢，好多件衣服挑來比去，猶豫不定，一般這樣的顧客屬于順從型的性格特征，獨立性比較差，對于這種顧客，我們就一定要有耐心，為其細心的挑選產品，并適當加以解釋，促使他作出購買決定。

第二、我們要擁有一顆關愛的心，“愛心”。關愛他人就是關愛自己。只要你不求回報的幫助別人，總有一天，在你最需要幫助的時候他一定會伸出援助之手，獲得意外的驚喜。一天中午，顧客不多，一位女孩走進我們的柜臺，我很熱情地上前與她打招呼。但是她總是在躲避什么。仔細留意后才發現她的臉部至頸部有燒傷的痕跡。通過簡單的交流，得知她意外被火燒傷，想買件衣服看病穿。我建議她最好選擇棉質有拉鏈帶帽的服飾。因為帽衫可以遮擋住她的傷疤，方便于看病時穿脫，由于燒傷較重，試穿動作不能太大，又考慮到試衣間小，害怕碰到她的傷口，我盡量往一邊靠，并鼓勵她不要害怕，一定會好起來。也許是她被我的一言一行所感動，在我的幫助下，她選擇了好幾件衣服，最后選定了三個款，付款后還再三道謝后離開。現在想想，都很感慨，人與人之間真的很需要相互幫助。關心是最美麗的語言，盡一已之力幫助他人得到快樂，同時也讓自己感到快樂。

第三、我們要擁有一顆“上進心”。熟話說：“三人行必有我師焉”,多聽聽優秀員工的銷售心得，多參加各種各樣的培訓，多嘗試各種銷售技巧，多采用不同的說話方式，尋找一種最適合自己的營銷模式，并運用到工作當中，你會發現銷售其實很簡單，我做銷售工作已經九年，最后我把我認為最實用且最有效的成交方法來分享給大家。

(一)三選一成交法：有時我們會遇到顧客看幾雙鞋不知選哪雙好，其實二選一會猶豫不決，三選一會比較傾向中間那一個，如果你要銷給顧客一件商品，那就在那件產品下面擺一個更貴的，上面擺一個便宜的，買貴的感覺浪費，買便宜的感覺低檔了些。通常顧客都會選中間那件。