風控培訓總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇風控培訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

2014年，醫務處、質控科在院總支、院委會及醫療質量與安全管理委員會等的正確領導下，堅持以十八屆三中、四中全會、各級醫藥衛生改革及公立醫院改革會議精神為指導，以二甲復審、醫院標準化建設為契機，嚴格按照年度工作計劃，不斷完善各項工作制度和流程、規范診療行為，調整檢查標準，增大檢查和培訓力度，狠抓醫療質量管理，持續改進醫療質量，保障醫療安全，樹立良好醫德醫風，改善醫療服務，提升整體服務水平與服務能力，職工和群眾滿意度得到有效提高。具體工作總結如下：

通過檢查和督導，各方面工作較2013年前有了巨大進步，尤其第四季度醫院通過對科室主任和質控員進行質控管理相關知識培訓，各科室上述各項工作了有明顯改進。主要體現在：

一、制度體系建設

(一) 加強院級醫療質量控制。對醫療質量與安全管理委員會進行了重新調整，成立質控科，根據二甲標準評審細則，對科室質控指標和醫療質量檢查標準進行了重新修訂，并成立了院科兩級質控檢查小組，院級以醫務處質控科主導，12月份將9名兼職質控員采取分工協作，以聯合查房的形式每周工作日對科室質控工作進行督導檢查，做到及時反饋、限期整改。

(二) 加強科室醫療質量控制。醫院各科室調整了質量與安全管理小組并設質控員，科室質量與安全管理小組定期對科室質量進行自查，針對存在問題及不足積極整改。醫院對科室質控員進行了質控內容、質控標準及質控管理工具應用的培訓，提高科室質控管理能力。質控科統一制作質控模板供科室參考使用，規范質控統計分析模式，提高質控分析能力。

二、檢查方式和內容

第一季度醫務處制定醫療質量檢查標準，主要內容為病歷質量、各類核心制度學習及培訓、各類工作流程、二甲資料準備等內容，由宋博、楊本勤、杜玉嶺、醫務處輪轉人員等分組對臨床醫技科室進行檢查和督導。第二、三季度醫務處按照聯合查房方式每工作日輪流對各臨床醫技科室進行質量檢查，檢查內容較前增加和細化，科室醫療質量管理方面工作初具框架。第四季度醫院增設質控科，將醫療質量質控檢查內容進一步細化，針對每個科室和專業制定各自的質控檢查標準，結合聯合查房每日對各科室進行業務檢查和督導，次日進行通報。自10月份以后，科室醫療質量與安全管理和持續改進記錄本全部改為電子版，年底統一裝訂。

三、改進總結

(一)醫務處對醫療核心工作制度進行了重新修訂，由14項增加至21項。充分利用科室早交班時間，督導交接班制度及各項醫療核心工作制度的學習，通過聯合查房及病歷質量檢查等形式重點對三級醫師查房制度、各項病例討論制度、醫患溝通制度、病情評估制度、手術風險評估制度、手術安全核查制度、危急值報告制度等醫療核心工作制度的落實情況進行督導檢查，確保各項工作落到實處，有效確保醫療安全。

(二)修訂本院診療指南和技術操作規范，合理用藥、合理用血，規范診療。

全院各科室專業重新多次修訂了診療指南和技術操作規范，要求各科室進行培訓，以提高診療和技術操作水平。加強規范收治病人監督，每天對科室患者按專業收治情況進行督導檢查，防止不規范收治現象。實行“一單通”，嚴格執行臨床檢查結果互認制度，對山東省指定的醫療機構檢查結果進行互認，防止重復檢查，減輕就醫費用。嚴格抗菌藥物合理應用，加強醫師抗菌藥物合理應用培訓，對醫師抗菌藥物使用級別進行授權，通過病歷對抗菌藥物規范、合理使用情況進行督導。5月4日與藥劑科共同舉辦抗菌藥物合理應用培訓班，邀請濟寧醫學院附屬醫院專家來院對全體醫師進行培訓。聯合藥劑科、院感科檢查抗菌藥物合理用藥，降低抗菌藥物使用強度。今年舉辦2次法律法規知識和臨床用血知識培訓，進行POCT知識培訓和授權。

(三)完善電子病歷質量

自5月28日，實施電子病歷質控，加大醫務人員尤其病案質控員電子病歷質控培訓力度和頻率，10月份輪流對科室病案質控員開展專項培訓，通過電子病歷系統實時監督科室運行病歷、終末病歷書寫質量、住院時間超過30天患者上報、規范收治病人等情況。對醫療文書書寫存在問題嚴重的科室加大督導和指導力度，提高醫療質量。抓好環節質量控制，增加檢查頻率和覆蓋面，以推動醫院整體病案質量的提高。

(四)病例討論及各類病情評估

各種疑難危重、死亡、搶救、術前討論等病例記錄較前完善，增加患者病情評估和再評估，及時發現問題和處理，制定相應的診療方案，規范了診療行為，確保醫療質量安全。檢查資料規整，有圖表數據分析和整改。

(五)質控檢查：通過年初至今的工作檢查，日常督導，3次分別對科主任和質控員進行培訓，使各科室質控資料從無到有，從少到多，從簡單到復雜，學會運用PDCA和各種數據分析方法，制作質控資料。同時增加9名醫務處兼職質控人員，每工作日進行質控檢查。各種工作量、診療患者病種、人次等醫療指標有分析和整改措施。

(六)檢驗科、輸血科和病理科室內質控、室間質評規范合格，同時與影像科室，按照二甲標準進行逐項督導，檢查資料和質控資料完備。

(七)醫療安全不良事件上報

根據醫院《醫療安全（不良）事件管理制度》制訂《關于醫療安全（不良）事件報告的規定》，指定醫患關系辦公室負責對全院發生的醫療、護理、院感、輸血等醫療安全（不良）事件進行系統化統一管理，進一步規范報告、處理流程，并明確獎懲措施，鼓勵上報。有效增強了全體醫務人員風險防范意識，對及時發現、報告、處理醫療安全（不良）事件和安全隱患，保障醫療安全，推動醫療質量持續改進起到重要作用。

(八)加強病員安全管理，及時上報非計劃手術和重大疑難患者，加強重點患者管理。醫院制定《關于加強病人監護的管理規定》，對急危重癥病人、有創檢查及診療病人、門診及住院手術病人、高危孕產婦等重點患者加強監護和管理。重點加強科室住院時間超過30天、非計劃再次手術、重大疑難手術等重點患者的管理，實行隨時上報和審批，每天進行督導，每季度對落實情況進行匯總分析。

(九)手術麻醉分級管理和特殊診療授權管理

為加強醫療技術臨床應用管理，促進醫療技術進步，提高醫療質量，保障醫療安全，醫院根據衛生部《醫療技術臨床應用管理辦法》和《曲阜市人民醫院醫療技術分級管理制度》有關要求，對全院手術、麻醉、腔鏡及高風險等診療技術進行了分級管理，并按照醫師級別進行了分級授權，通過各項醫療質量與安全監管措施對分級授權進行追蹤評價，對考核不合格人員取消授權資格，工作中對袁承信取消內窺鏡檢查資格。日常檢查中對各種診療行為進行監督檢查。

(十)圍術期安全核查，對手術、麻醉評估、手術安全核查等逐項監督檢查，方磊對手術室內圍術期各項工作每日檢查。科室利用晨交班時間定期對科室醫師進行鞏固培訓。醫師在對患者進行手術、有創檢查、特殊治療之前嚴格執行查對制度及談話制度，并簽署知情同意書。馬軍華對術后患者的安全管理進行檢查匯總。

(十一)臨床路徑和單病種

督促開展臨床路徑、單病種控制工作，規范治療行為，各病種入組率不能達到要求，日常檢查中加大開展臨床路徑、單病種控制工作重要意義的宣傳力度，提高工作人員的主動性、積極性，要求每季度進行匯總和分析。日常檢查督導，增加入組率和完成率。

(十二)三基培訓和考核

督導各科室每月2次進行業務學習和培訓，醫技科室增加書面考試內容，各項資料保存基本完整。質控科制定了三基三嚴培訓考核方案，11-12月份對全體醫師進行了心肺復蘇技能培訓及三基理論培訓，12月11-12日組織40歲以下86名醫師進行了心肺復蘇技能考試，平均分94.54分，無不合格人員。12月16-17日組織全體醫師、檢驗科人員進行三基理論考試，及格率為95.83%。

(十三)加強醫患溝通，落實知情同意制度，減少和預防醫療糾紛，做好醫療安全預警，檢查病歷中的知情同意書及各類簽字、病情風險評估、手術安全核查等。今年下半年重大醫療糾紛發生數明顯下降。

(十四)規范收治病人。通過檢查，不規范收治病人的科室及例數明顯下降。

四、及時下發督導單、上交反饋單，分析整改，作為下一月度檢點內容。

五、醫療質量考核工作較前有明顯改進，成效顯著。但仍有需要改進的地方，如對科室質控的評價、缺陷追蹤和改進等、臨床路徑和單病種質控、核心制度落實等問題，今后爭取細化各項質控指標，堅持檢查和督導。

六、醫務處質控科各項質控工作分析和評價詳見各月度質控簡報。

七、存在問題

檢查中臨床科室存在主要問題為：科室主任對考核工作指標不熟悉，質控數據未能與醫院下達目標相結合，統計分析內容較少，具體數據分析和深層次原因分析欠佳，管理工具應用欠合理；各類病例討論記錄不規范，內容簡單量少，缺少原始記錄及參加人員簽名等；術前討論和危重病人搶救登記較少；單病種、臨床路徑管理有統計數據，分析欠佳，數量較少，部分科室有造假，無醫囑僅填寫表單；科務會、業務學習記錄不及時，部分科室混記；抗菌藥物管理有統計但記錄不規范，無總結分析，病歷書寫仍存在復制、打印不及時等現象；各類風險評估表、醫患溝通等簽字不及時。醫囑、病程續打、簽字不及時、不規范。

醫技科室主要存在問題為：質控數據統計困難，資料少，內容空洞，缺少實際原始數據支持，分析欠完善；危急值登記尚及時，但無季度統計和分析；隨訪和疑難病例討論例數較少，真實性欠佳。三基培訓尚可，制度流程培訓少，應知應會知識了解欠缺。

篇（2）

一、重要工作事項

主要包括T27綜合監控與BAS系統聯調（站內BAS監控大、小系統設備、冷水機組群控設備、扶梯、水泵）補測和T01BAS系統與FAS氣體滅火專業聯調兩項。其主要針對全線17個站內的各項設備的性能進行全面系統的檢測調試，1綜合大聯調。綜合聯調是今年工作當中的重中之重。以備運營后設備的良好運行與正常工作，確保地鐵開通后各方面實際工作，全方位有序的順利開展。此期間，低壓配電專業主要負責對相關電氣設備的各項功能進行檢測和調試，主要設備包括：通風空調電控柜、EPS應急照明裝置、照明配電箱三大部分。細致劃分為：1通風空調柜各風機連鎖風閥和風機運行數據監測以及故障模擬等工作重點；2EPS應急照明裝置11個狀態測試和9個故障點模擬；3照明配電箱各項照明回路測試。依照聯調方案安排，專業與車輛段OCC中心、站內車控室、環控專業協作配合實現四級單元聯動，充分實現了各項聯調任務的扎實有效進行，也基本達到公司部門等相關規章制度的要求和指標。同時，個人的業務技能知識水平也有了較大的提高，基本上熟練的掌握了對各項設備聯調測試的相關方法和要點方法。

相關技術人員的一致協商與指導下，2全線設備巡檢。根據車間領導布置。車間各大專業分別組織成立巡檢小組，對全線17個站各專業設備，實行循環制不間斷的檢查工作，并詳細記錄設備的具體運行情況，并將發現問題作以詳細匯總上報。低壓專業主要負責通風空調電控柜、EPS應急照明裝置、照明配電箱三大部分。

個人主要參與了南稍門站、鳳城五路站的資產清點接收。期間，3設備資產清點移交。依照計劃任務布置。主要由廠家人員、施工單位人員共同協助，針對站內所有電氣設備進行逐一清點核查。

4參與部門車間相關培訓及考試。

工器具使用方法培訓，①相關培訓：升降機理論實操培訓。綜合聯調相關專業理論知識培訓等。

臨時上崗證考試，②相關考試：平安月度考試、技術月度考試。行規考試等

篇（3）

主要包括t27綜合監控與ba系統聯調（站內ba監控大、小系統設備、冷水機組群控設備、扶梯、水泵）補測和t01ba系統與fa氣體滅火專業聯調兩項。其主要針對全線17個站內的各項設備的性能進行全面系統的檢測調試，1綜合大聯調。綜合聯調是今年工作當中的重中之重。以備運營后設備的良好運行與正常工作，確保地鐵開通后各方面實際工作，全方位有序的順利開展。此期間，低壓配電專業主要負責對相關電氣設備的各項功能進行檢測和調試，主要設備包括：通風空調電控柜、ep應急照明裝置、照明配電箱三大部分。細致劃分為：1通風空調柜各風機連鎖風閥和風機運行數據監測以及故障模擬等工作重點；2ep應急照明裝置11個狀態測試和9個故障點模擬；3照明配電箱各項照明回路測試。依照聯調方案安排，專業與車輛段occ中心、站內車控室、環控專業協作配合實現四級單元聯動，充分實現了各項聯調任務的扎實有效進行，也基本達到公司部門等相關規章制度的要求和指標。同時，個人的業務技能知識水平也有了較大的提高，基本上熟練的掌握了對各項設備聯調測試的相關方法和要點方法。

相關技術人員的一致協商與指導下，2全線設備巡檢。根據車間領導布置。車間各大專業分別組織成立巡檢小組，對全線17個站各專業設備，實行循環制不間斷的檢查工作，并詳細記錄設備的具體運行情況，并將發現問題作以詳細匯總上報。低壓專業主要負責通風空調電控柜、ep應急照明裝置、照明配電箱三大部分。

個人主要參與了南稍門站、鳳城五路站的資產清點接收。期間，3設備資產清點移交。依照計劃任務布置。主要由廠家人員、施工單位人員共同協助，針對站內所有電氣設備進行逐一清點核查。

4參與部門車間相關培訓及考試。

工器具使用方法培訓，①相關培訓：升降機理論實操培訓。綜合聯調相關專業理論知識培訓等。

臨時上崗證考試，②相關考試：平安月度考試、技術月度考試。行規考試等

二、個人實際工作效果匯總

個人主要通過綜合聯調，1專業方面：首先。對低壓系統的各項設備的原理、性能及操作方法有了更加清晰的認知和掌握，主要包括有：①通風空調電控柜的三級（就地、環控、遠方）聯動操控，及變頻器、軟啟動器故障、風閥錯誤、故障、e3plu故障模擬復位方法等;②ep人機界面的運用操作方法、各項狀態測試和故障點模擬復位等。③照明配電箱各項回路的測試。其次，通過參與相關具體的培訓考試和相關設備清點、切非調試、巡檢、設備驗收等工作，個人對低壓配電專業日后的具體工作模式和重點要點有了更為全面的解。

篇（4）

01

核心文化-信貸五轉型  

微貸顧名思義就是針對小微客戶發放的貸款，通過大量的實際操作，形成了一套解決信息不對稱和防范道德風險的技術手段，創新了風控模式，是一次信貸文化、信貸理念的全新變革，使信貸管理更加科學、規范、精細。它與傳統貸款的最大區別就是由以前的客戶提供報表與資料，轉變為客戶經理通過交叉驗證、自己制作報表，還原客戶的原始信息，數據更加真實準確，風險更加可控。它堅持把廉潔高效作為核心競爭力，堅持把客戶的第一還款來源作為唯一準入標準，堅持把分期還款作為差別化貸后管理的重要手段，嚴格控制貸款用途。

02

核心競爭力—高效便捷 

微貸對客戶經理的業務素質要求很高，堅持“三個一”辦理標準，即一次性告知客戶所需準備的材料；只讓客戶跑一次銀行；與客戶保持一杯水的關系。如何做到以上三點，就需要我們客戶經理平時苦練本領，勤學勤動手善總結，以達到專業的人做專業的事。微貸提倡日間營銷，每晚總結上會，日事日結無積壓，當天審批次日放款，真正地將微貸簡便快捷高效地傳遞給客戶。

03

核心技術—交叉驗證

隨著學習地不斷深入，對微貸的那份神秘感漸漸清楚。微貸的核心技術就是通過調查分析、交叉驗證、制作三個報表：資產負債表、損益表、現金流量表。其中資產負債表于損益表做為兩個主要報表，能很直觀的展現客戶的經營能力與還款能力，貸與不貸，貸多到少一目了然。客戶經理通過交叉驗證，集中解決銀行與客戶之間的信息不對稱問題，可以充分論證客戶這么多年的資本積累與口述的真偽。通過一系列的數據比對，做到了“數據比經驗更可靠”、“理性分析取代感性判斷”，讓貸款決策更加科學。

04

核心保障—分期還款

篇（5）

為進一步規范公司安全管理，提升企業安全管理水平，2016年，棗莊中聯圍繞《工貿行業較大危險因素辨識與防范指導手冊（2016版）》，全面開展安全生產風險管控工作，取得了一定成效。

一個指標 一個平臺

確立一個指標，即風險管控指標。公司建立和完善了《安全生產風險管控管理制度》，明確了風險管控指標，公司各部門（室）根據風險管控指標，層層分解落實到班組、員工。公司安全環保辦公室每月對各部門進行考核，每半年進行一次安全生產風險管控完成情況評估，并根據評估結果及時調整安全工作計劃。同時，將這一安全管理目標始終貫穿于整個安全生產管理過程。

構建了一個合作平臺，即安全生產風險管控運作平臺。為了落實好安全生產風險管控辨識與防范工作， 2016年6月，棗莊中聯頒布了《安全生產風險管控實施方案》，成立以總經理為組長的安全生產風險管控領導小組，以副總經理為組長的工作小組，建成了一個集技術管理、設備設施管理、文字管理、物資供應于一體的安全生產風險管控運作平臺，平臺中心設在安全環保辦公室。通過這一機制，明確各責任人工作職責、工作目標、工作措施，開展全面性的安全生產風險管控工作。

第一，完善安全管理機構，明確職責分工。為了確保平臺的有效運作，公司完善了安全生產管理機構，各部門完善了部門安全生產領導小組。根據公司機構調整情況，及時重新修訂了安全生產責任制，明確了各級管理人員及員工的安全職責。安全生產風險管控列入各部門年度目標合同，并建立安全風險抵押金制度，以風險抵押金承包安全責任，承擔和履行安全生產職責及安全生產風險管控任務。

第二，統籌協調，確保創建過程中信息暢通。為了將安全生產風險管控過程中出現的問題及時反饋到平臺，工作小組每旬召開一次調度會，每月召開一次總結會，對發現的問題按照分工逐一落實到部門，責任到人，明確完成時間，并把完成情況匯總存檔，加快了安全生產風險管控進度。

風險管控過程與成效

棗莊中聯實施安全生產風險管控過程中，根據企業自身特點，進行了一些探索，總結出一套簡潔、易懂、易推行的安全生產風險管控模板，也取得了一定成效。

第一，有效管控設備風險。從安全生產風險管控的要求來看，對于生產制造企業，有效控制設備風險是減少企業安全風險的一項重要措施。棗莊中聯針對各設備特點，提出了詳細的設備風險管控要求，有效降低了設備風險。

第二，全面、細致辨識危險源，降低作業風險。公司成立了作業過程風險評價小組，根據各部門的作業活動特點，按照不同崗位和不同的管理活動，分析可能存在的危險事件，全面辨識造成危險事件的危害因素和危險源；針對每項活動中的每個工作步驟進行安全風險評價，充分分析潛在的安全隱患，強化現有控制措施，進一步規范輔助控制措施，確保將安全風險降到最低。按照巡檢、維護、維修三類管理活動，公司各部門共完成176項作業過程安全風險評價，并組織員工培訓學習。同時，在實際運用過程中不斷查找風險評價表存在的不足，并持續改進。

棗莊中聯作業過程風險管理流程的制定，實現了由傳統的“點源控制”向“線源、面源控制”的轉變，構建了一種標準化、全方位的安全風險管控模式，更加強調風險控制的整體性。公司各部門利用班前、班后會的時間，對作業過程風險評價表進行統一培訓學習，并要求所有員工作業時均要以相應的風險評價表為指導。實踐證明，嚴格按照安全風險評價表作業，對于降低作業過程風險非常有效。

第三，嚴格過程監管與考核。通過日常安全檢查、專項檢查、季節性檢查及綜合性檢查等多種方式進行安全檢查的同時，公司抽調安全h保辦公室及各部門安全員成立兩個現場檢查組，每天對各自負責的生產區域進行聯合巡查，重點糾正員工“三違”行為，同時對生產現場的安全隱患進行全面排查；抽調設備部及各生產部門設備、電氣、工藝專業人員成立設備設施檢查組，嚴格按照安全生產風險管控要求，對現場所有設備設施加強排查，切實落實各項安全標準。

根據安全生產風險管控管理的需要，公司各部門組織多次對安全生產風險管控框架以及作業過程風險評價等內容進行培訓。同時，行政人事部根據培訓重點分層次、分專業編制了考試題目，并分別組織各部門管理人員、安全管理人員、各專業技術人員和崗位人員進行考試，取得了非常好的效果。

第四，完善應急救援體系，模擬應急演練、提高預防能力。公司建立健全了應急救援指揮網絡，重新完善制訂了重大生產安全事故（險情）應急救援預案，并多次組織專業技術人員和生產一線實際操作人員反復論證和修訂，確保了應急救援預案的有效性和可操作性；建立了“指揮有力、反應靈敏、行動迅速、施救有效”的應急管理隊伍，做好了各種應急物資的儲備。

公司與山東省非煤礦山應急救援中心簽訂了應急救援協議，加強了應急救援管理力度。同時，以工段為單位，定期開展模擬應急演練工作，舉行1～2次模擬工傷事故、自然災害、火災等有針對性的突發事故應急演練，以演練來對預案的科學性、合理性作出評估，并根據評估結果進行修訂，既增強了員工的危機防范意識，又提高了員工避險救助的實戰能力，從而構建了群策群防的應急救援體系，提高安全防御能力。

第五，注重視覺警示效果，規范內外人員工作行為。在開展安全生產風險管控工作之前，棗莊中聯現場的安全標識牌、管道標識、道路標識、設備防護等安全設施種類多，尺寸和顏色也不統一，給人眼花繚亂的感覺。為進一步規范現場安全設施管理，公司對各類安全設施統一尺寸，統一顏色，統一標準，提高了安全警示視覺效果，實現了標準化管理。

第六，對外包商嚴格執行準入制度。從源頭上嚴格對外來施工單位進行資質審查，沒有安全資質證書的堅決不準進入。公司制定并向外包商發放《外包商安全手冊》，用來指導外包商廠內作業，加強外包商的安全管理和管控。同時，公司安全環保辦公室會根據施工項目不同，安排專人負責外包商日常安全監督檢查，對違章行為嚴格糾正，確保公司內施工項目的安全順利進行。

第七，加大培訓，提高了全員安全生產風險管控意識。棗莊中聯在安全生產風險管控之初，對安全生產風險管控的認知有限，整體概念也不清晰，僅僅依靠周邊兄弟單位的管理經驗及有限的資料才對安全生產風險管控有所了解，安全生產風險管控教育培訓成為擺在管理層面前又一道必須跨越的屏障。

自公司開展較大危險因素辨識與防范指導工作以來，多次組織相關安全生產管理人員到兄弟公司交流安全生產風險管控的經驗，集思廣益。通過建立完善安全教育培訓的管理制度，確定了安全教育培訓主管部門，定期識別了安全教育培訓需求，制定了安全生產風險管控的培訓計劃，全年共舉辦安全教育培訓班3期，培訓人員達1 100人次，提高了全員安全生產風險管控意識。

存在的問題及措施

首先，安全文化氛圍不夠濃厚。由于企業是從老的市中^直屬企業改制而來，員工頭腦中還存在著傳統的管理理念，需要盡快扭轉，需要在企業中間樹立起良好的安全文化理念和安全價值觀，以此來影響和扭轉員工的認識和觀念。

篇（6）

中圖分類號：TB

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.1672 3198.2016.22.103

大型養路機械由于結構復雜、作業施工線長面廣、長期野外作業、人員分散等情況，造成施工管理困難，作業人員安全危險系數高。如何保障人員、設備安全，哪種管理方法適用于大型養路機械行業已成為行業焦點。中國神華軌道機械化維護分公司（簡稱：神維分公司）主要承擔神華鐵路線路的清篩、搗固、整形等養護業務，自2012年起摸索在各工務機械段采用風險預控管理方法，取得良好成效。為同行業管理者提供一定參考意見。

1 風險預控管理體系

1.1 風險預控管理體系定義

風險預控管理體系是指在一定經濟條件下，在企業生產周期風險源已知的系統中進行預識別、評估、分類，并消除、減少、控制，實現企業人-機-環境-管理系統的最佳匹配，減少事故的期望和社會可接受水平的風險管理過程。

1.2 內涵

“風險控制”為核心，以“冰山理論”作為一種科學的系統的運作模式，以PDCA管理的理論基礎，對管理體系的持續改進。“所有的事故都是可以避免的，所有的風險都可以控制”，在每次作業前先進行過程危險源辨識，通過風險評估，確定風險等級并制定適當的風險管理措施，將風險可行有效降低到可接受程度。

1.3 目標

通過預控制為核心，持續、全面、全過程、全員參與、閉環安全管理活動，在生產過程中做到人員無差錯、無故障、無缺陷的系統，沒有管理上的漏洞，從而實現人員、設備、環境，管理本質安全，切斷安全事故的因果鏈，最終消除已知的規則，造成重大人員傷亡的生產事故的發生。

在企業全生產周期過程中對系統中已知的危險源進行預辨識、評估、分級，進而對其消除、減小、控制，實現企業人-機-環-管系統的最佳匹配，使事故降低到人們所期望和社會可能接受的水平的風險管理過程。

2 準備階段

2.1 全員培訓

成立風險預控管理體系委員會，下設推行辦公室，各部門負責人為成員，將責任分解至各部門、個人。全員進行風險預控知識培訓，系統學習風險預控體系基礎知識、構建思路、推行方法、危險源辨識及風險評估方法等。

2.2 制訂系統文件

此系統由《程序文件》、《安全手冊》、《考核評分標準》、《員工不安全行為管理手冊》、《風險管理手冊》和《管理制度匯編》等六部分構成。制訂該體系文件，使員工有法可依、有章可循。

（1）安全手冊：明確公司管理的原則、目標和描述風險預控制管理體系涉及的流程及其關系，風險預控制管理體系在框架內的整體顯示；使公司和部門的一些安全責任和權限規范化。

（2）程序文件：提供了相應的過程控制的目的、范圍、責任、控制內容、方法和程序，以保證每個過程的功能的實現。《程序文件》是《安全手冊》的支持文檔，管理和控制各項工作的運行。

（3）風險管理手冊：在危險源辨識的基礎上，通過精煉管理對象，明確相應的負責人或監管單位，并制定對應的管理體系和管理措施，實現對人-機-環-管等危險源的風險預估，減少和防止事故的發生。

（4）評估評分標準：檢查風險預控制管理制度、經營業績、判別公司是否對風險預控制管理體系的一般要求的綜合評價標準。

（5）員工不安全行為管理手冊：明確崗位安全要素、職責范圍和崗位標準內容，指導和規范員工的安全行為，將不安全行為分為故意和無意兩種不安全行為，制定相應的不安全行為觀察、糾正措施和獎懲制度。

（6）匯編管理系統，包括公司的所有安全管理系統，包括風險管理、人員管理、設備管理、激勵和約束管理等方面的輔助管理。

2.3 拓寬宣傳種類

通過多種形式加大風險預控體系宣傳力度，將風險管理手冊按內容分類，制作成PPT演示文稿，利用視頻系統在職工就餐期間循環播放，潛移默化增強職工風險意識；宿營車、淋浴車張貼風險宣傳畫，分批次組織工區職工參觀學習；結合6S管理，在可視化管理中加入體系管理元素；推行施工預備會各崗位闡述施工點前風險預想，班組人員補充討論的模式，推進職工主動學習本崗位風險預控知識的積極性。

3 實施情況

3.1 危險源辨識

采用工作任務法，對公司33項工作任務按工作流程，根據三種時態、三種狀態從人、機、環、管四個方面進行危險源識別項目，共辨識危險源頭404個。以此對這些風險進行分級、排序，其中重度風險任務5項、中等風險任務是23項、一般風險任務為5項，低風險任務是0項。人員危險源有323個，設備危險源有38個，環境方面危險源11個，管理方面危險源32個。

3.2 多種形式風險預控管理

推行過程中，將6S管理、標準化作業、風險預控管理體系互溶共同，使體系真正落地。6S管理，即從整理、整頓、清潔、清掃、素養五個方面規范員工日常安全行為，形成良好的作業習慣，排除安全隱患、降低風險、提高員工安全意識、提高個人修養減少因人為因素造成的危險，最終實現安全。

通過制定大型養路機械運行標準、檢修標準、各車型作業標準等，各項作業按標準作業，保證嚴格按照標準作業，就能規避危險。日常生產活動中，各作業隊將三者結合在一起，向“力爭零傷害、追求零違章”更高目標邁進。

3.3 強化過程管控

如何實現風險超前預控？如何將風險控制貫穿生產過程的每道工序、每個環節？面對這些問題，公司經過長期探索，形成了公司、段、作業隊三級管控制度。

公司主要對風險預控管理體系進行宏觀設計和總結規劃，制定年度工作方案并組織實施，對過程進行檢查和考核，對中等以上風險制定管控措施并監督執行，及時解決和處理風險預控管理體系執行中出現的新情況、新問題。

工務機械段主要對體系的執行進行細化、推進落實方面開展工作。一是針對不同設備、作業環境，組織進行危險源再辨識和風險再評估工作。將危險源細分到每個崗位、每種狀態，做到作業、運行、保養三態下各類風險清晰明了。二是指導各作業隊體系的健全和推進工作。通過定期、不定期的安全檢查活動，發現體系落地中存在的問題，及時解決處理。三是細化管理，強化具體措施制定。針對施工運行、作業、檢修保養、委外管理、消防安全、線路移交等領域易產生的安全隱患環節，制定相關管理措施和補充規定，設計各種標識卡、標識牌、宣傳版面，包括作業、運行、保養、司乘人員提示卡、委外檢修卡、委外作業安全控制卡等，實行持卡上崗。

作業隊是風險預控管理體系的基層單位，一線員工是體系落地的重點對象。為幫助員工識別危險源，管控人的不安全行為，作業隊從規范班前預備會風險辨識和班后總結分析會入手，作業前對施工環境、線上設備設施、道床飽滿度、設備人員狀況等進行全面調查摸底，預備會中采用“兩圖一表”形式，明確關鍵環節、關鍵點、管控責任人，逐級傳達，將施工任務、指標和管控措施層層落實，直至班組、號位。不同崗位員工針對崗位危險源，輪流講述本崗位危險源及相應管理標準管理措施；班后會及時總結分析作業過程中各號位存在的問題和不足，提出改進措施、考核意見。作業隊領導每月輪流講述風險預控管理體系知識，每個班前班后會車組負責人對各號位、崗位人員進行抽考、點評、打分，周例會上隊領導對班組長進行風險預控體系知識提問，月度考試中加大風險預控體系內容的比例，并將綜合成績計入績效考核。

班組在日常管理中，按照“一個流程”方法落體系，結合現場實際，不間斷開展現場危險源辨識和風險評估活動，對現場排查出的危險源及時明確管控措施和管控責任人。并持續開展危險源“講背用”活動，讓每名員工能熟悉本崗位風險，明白執行標準和控制措施。

3.4 開好班前班后會

各作業隊充分利用好班前班后會，班前會上，施工負責人進行點名，觀察員工思想動態，分配各項施工任務，狀態較差、情緒波動比較大的員工分配次要任務，并把“學、講、記、查、評”五字決貫穿始終。

學―指的是各崗位員工采用自學、集中培訓方式學習風險預估管理系統理論，掌握控制危險源頭、管理標準和管理措施的方法。

講―指的是班前會上施工人員根據各自任務分工，每天輪流講述、分析次日施工任務的危險源及應對措施。如調查線路人員主要涉及的危險源，哪些里程有影響施工的障礙物，施工作業遇到時該怎么處理，配合單位提出的注意事項等；防護員根據線路條件，提出是否增設中間聯絡員、現場聯系注意事項等；大機操作手根據各崗位職責預想施工中可能遇到的危險源，提出應對措施等。

記―指的是施工人員在隊長、工班長布置施工任務、講述安全注意事項、其他施工人員講述施工過程可能遇到的危險源時做好記錄，分析哪些事項與自己任務關聯，做好防控措施。“知是行之始”，通過“學講記”可以解決員工知道本崗位危險源的問題。

查―指的是在施工作業期間，施工負責人、工班長根據班前會上各崗位員工講述的危險源，觀察員工是否在作業中存在相關違章違紀行為，是否按預想的管控措施進行處理。

評―指的是班后會上，施工負責人根據當日施工任務進行點評、考核，分析總結當天施工遇到的特殊情況，指出哪些因素影響施工進度，觀察到員工有哪些不安全行為，出現的“三違”情況等。其他崗位人員根據施工實際情況與班前會危險源預想進行對比，總結哪些情況沒有預想到，哪些危險源沒有辨識出，日積月累不間斷總結，切實將風險預控落實到行動上。“行是知之成”，通過“查評”可以解決能否做到的問題。

3.5 強化培訓

作業隊每月由隊領導輪流講述風險預控管理體系知識，全員參與，并在培訓表上簽字確認培訓內容；每天班前班后會要求車組負責人對各號位、崗位人員進行抽考、點評、打分等督促職工主動學習；周例會上隊領導對各工區工班長進行風險預控體系知識提問；加大月度考試考卷中體系內容的比分，綜合成績計入績效考核。

3.6 強化目視管理

目視化管理是將相關管理事項轉化為可見的文字、圖片、圖表、照片等方式，從而達到提醒、控制、警示、預防的作用，借以推動自主管理。風險預控管理推廣小組通過設計各種標識卡、標識牌、宣傳版面，提出了“持卡上崗就是進行崗前安全培訓”管理理念。

3.7 加大考核力度

根據體系管理標準及管理措施要求，定期檢查大型養路機械作業標準執行情況，加大對運行前設備狀態檢查、運行中呼喚應答、同步操作、勞動保護用品佩戴、現場防護、檢修保養、委外施工、工機具擺放、續行連掛等關鍵節點的把握，優化作業流程、預控潛在風險、實現安全生產持續改進。

3.8 加強文化引領，促進理念提升

加強安全文化建設，研究制定了《安全文化建設方案》，提出了“違章就是事故，遵章才能安全幸福”的安全生產理念，組織開展了各種形式多樣的安全文化活動。圍繞安全生產豐富活動內容，廣泛開展“安康杯”競賽、“職工合理化建議”活動和“推進體系落地、樹立紅線意識”安全演講比賽，通過安全文化引領，促進安全意識深入人心。

3.9 運用任務觀察式，規范人員不安全行為

根據數據的統計分析，各類鐵路事故中，80%的事故都是由不安全行為引起的，人們的不安全行為更難以預測不安全狀態，更難以控制。防止和避免事故發生的原因和規律，是預防和避免事故發生的重要途徑，是事故發生的原因和后果。

4 實施效果

自2012年開始，通過在神維分公司運用風險預控管理體系管理方法，最終形成以風險預控為核心、以切斷事故發生的源頭為手段、以危險源識別和形成風險預控管理體系為基礎、以人的錯誤行為控制為重點等系列措施，無傷亡事件發生，從人-機-環-管四方面保證了人員、設備、施工作業安全。實踐證明，在大型養路機械行業運用風險預控管理體系管理方法是可行的。

4.1 人員安全意識和素養得到提升

通過培訓學習，員工具備了相應的安全常識、技能和較強的安全意識，安全素質得到提高，能夠不論在何時何地何種環境和條件下，都能按流程和標準化操作，減少了人的不安全行為造成的事故。

4.2 設備故障降低

通過劃區域，包干包管，使得設備都有人管，各區域零部件都有責任人負責檢查、保養，降低了設備故障率，減少了因設備不安全狀態造成事故，同比2012年單機消耗也有所下降。

4.3 工作環境改善

大型養路機械、附屬車輛以及辦公區域工作環境得到大幅改善，人、物、空間合理分配，擺放井然有序，減少了安全隱患，確保了生活、施工場所人員設備安全。

4.4 管理制度完善

細化責任到每個人，使每項工作都有人抓有人管，人員明確自己職責所在，做到了全覆蓋、零容忍、嚴執法、重實效，避免了管理漏洞造成的安全隱患。

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一、選手培養存在的問題

教育部曾明確提出：“普通教育有高考，職業教育有競賽。”為推動職業院校人才培養目標改革，從2008年開始由教育部牽頭每年舉行一次全國職業技能大賽，其中就包括數控競賽。從2004年開始由人力資源和社會保障部牽頭每兩年舉行一次“全國奧林匹克數控職業技能大賽”，各地及各職業院校也紛紛舉行選撥賽，自下而上選撥參加全國數控職業技能大賽的選手。

剛開始由于各職業院校對競賽不夠重視，認為競賽是個“勞命傷財”的事情，抱著完成任務的態度參加競賽。大多數職業院校剛開設數控專業，缺乏師資，缺少設備，加上對競賽選手的選撥、培訓及組織管理工作缺乏經驗，盡管參賽人數比較少，命題難度不算大，但競賽成績都比較差。

目前由于各職業院校隨辦學條件的不斷改善，師資隊伍建設的逐漸加強，加上各級領導對競賽工作越來越重視，競賽水平有明顯提高。但由于全國數控競賽使用的設備越來越先進，數控系統也是國內主流系統，且命題難度逐步加大，數控編程己由自動編程取代原來的手工編程，這就對各職業院校在以后的競賽中提出了更加嚴俊的挑戰。

二、培養優秀選手應采取的措施

（一）加強對競賽的重視程度

各職業院校應確立正確的競賽指導思想，在競賽組織領導、資金來源、師資隊伍、后勤保障等方面都要給予高度重視。把技能競賽活動作為一項學期常規重點工作，建章立制。通過競賽促進人才培養模式改革，加強學生專業技能訓練、職業能力培養，促使教師教學理念和模式轉變，從而提高教師教學水平和學生技能水平，培養大批高素質勞動者和技能型人才。

（二）挑選優秀教師擔任培訓任務

俗話說：名師出高徒。要想培養出優秀的競賽選手，必須要有高水平的指導教師作保證。

1、專業功底扎實，操作技藝精湛

必須具備一定的機械基礎知識和扎實的專業功底，如機械制圖、公差配合與技術測量、機械制造工藝學、金屬切削原理及機床夾具等專業知識外，還應熟練掌握數控編程原理、編程方法和技巧，做到手工編程和自動編程相并重。

應具有豐富的實踐經驗，精諶的動手操作技藝。競賽表面上看是比學生，但背后很大程度上是在比教師，只有高水平的教師才能帶出高水平的學生。指導教師應善于培養學生分折問題和解決問題的能力，能解決學生在培訓過程中遇到的各種難題。

2、認真制定培訓計劃，及時掌握競賽動態

俗話說：兵馬未動，糧草先行。指導教師應根據競賽技術文件的有關要求，在分析歷屆競賽出現過的題型、題量基礎上，對競賽的難易程度作出初步判斷。并結合本校的實際情況，制定出切實可行的培訓計劃，細化培訓內容，各時間段的考核項目與要求。

為保證培訓和競賽的順利進行，擬定好所需的工具、量具、刃具、卡具及材料的使用計劃，如遇非標或市場緊缺的量具、刃具、及卡具，在不違犯競賽規則的前提下可自行制造，以滿足競賽的需求。

賽場如戰場，競賽情況風起云涌，變化莫測。在培訓過程中應積極搜集與競賽有關的前沿信息，發現情況變化應及時調整培訓計劃。在競賽過程中，應與賽場內外有關人員及時溝通，掌握賽場最新動態，發現問題及時采取有力措施，以營造良好的天時、地利、人和環境。

3、指導教師應具有高度的責任感和奉獻精神

學高為師，德高為范。指導教師是培訓的直接組織者和指揮者，要有高度的責任感和事業心。崇尚師德師風，為人師表，嚴于律己。在培訓過程中要親身親為、言傳身教。即要開拓視野、創新思維，又要勇于探索、百折不撓，更要關愛學生、鼓勵學生，以飽滿的熱情全身心投入到工作當中。

同時又要淡薄名利，樂于奉獻。不計個人得失，與學生同甘共苦，以自已的人格魅力成為學生的表率和楷模。

（三）做好選手選撥工作

參賽選手的選撥是否得當，是能否培養出競賽優秀選手的前提。

1、選手應具備的條件

應具備一定的理論基礎和專業功底，接受能力強，反映敏捷，身體健康，能吃苦耐勞，能承受壓力。同時需具備良好的心理素質，自學能力強和自覺性好。

2、做好競賽的宣傳鼓動工作

競賽未動，論先行。在選手選撥前，可通過廣播、板報、座談、班會、大會等多種形式。大張旗鼓地宣傳競賽，介紹競賽的有關情況，參加競賽的重要性和目的，鼓勵鞭策學生，營造積極向上，奮發有為的競賽氛圍。讓更多的學生了解競賽情況，提高認識，端正態度，增強自信，自覺報名參加選撥，這樣有利于選撥出好的競賽苗子。

3、對報名參加選撥的學生，根據競賽項目要求，分別進行集中短期基礎培訓（如：理論、軟件、實操等），然后進行考試，根據考試綜合成績，擇優留下部分學生。再加大培訓難度，又經一段時間培訓后，再根據考試綜合成績，按參賽人數的2倍，擇優確定賽前培訓學生人選。

三、賽后總結與反思

競賽結束待成績公布后，應及時召開總結表彰大會，對競賽工作進行總結，對獲獎選手和指導教師進行表彰，兌現獎勵辦法，使競賽工作朝著良性循環方向發展。

通過競賽雖然培養了大批高素質高技能型人才，但參賽學生仍然是少數。為此應以競賽為楔機，以點帶面，帶動職業院校教師和全體學生積極投身到培養職業技能的各項活動中去，即可鍛煉教師隊伍，又提高了全體學生職業素養和職業能力，為以后培養更多職業技能競賽優秀選手奠定基礎。參考文獻：

[1]黎春秀 張建輝 趙甘林.高職院校職業技能競賽組織的思考與研究[J].職業技木教育，2011，（10）.

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2.強化安全學習交流

加強業務技能培訓。按照“公司組織學、專業組織比、班所組織練”的思路，定期組織安全培訓、技能演練，全面提高員工業務技能和實戰能力。側重典型案例分析。開設安全教育課堂，分析電力系統內及社會其它行業發生的典型事故案例，結合本職工作分享安全經驗，達到防微杜漸的目的。開展特色主題活動。通過安全演講、看圖識患、安全知識技能比賽、員工“一帶二”、安全標兵評選等活動，增強全員安全意識。

3..強化風險管理

完善應急處置。成立應急搶修指揮中心，結合實際編制涵蓋工程施工、事故處理、自燃災害等16個類別的應急預案21個，并適時修改完善。圍繞應急處置，實施“工單提醒-到達現場-故障排除-質量檢查”的閉環管理機制，形成完善的應急體系，提高職工應急處置能力。做好應急演練。有針對性地安排季節性演練，開展應急搶修、配網維護、重大活動保電、自然災害搶險等演練，在實戰演習中規范、細化應急預警和風險處置流程。落實風險預控及隱患整改。圍繞現場作業風險管控，實施“作業前風險點和風險源識別-現場安全措施布置和風險點控制-管理人員安全監督-作業后總結跟進”的閉環管理機制；圍繞風險隱患整治，實施“隱患排查-梳理分類-落實整改-復查驗收-信息反饋”閉環管理機制。將風險及隱患及時納入問題庫，分等級編排預防措施和整治計劃，落實安全風險隱患排查治理全方位控制和常態化管理。強化橫向縱向溝通定期召開部門周例會。每周五各部門自行召開安全調度會，總結一周安全情況，清理分析風險點，完善安全措施，部署下周工作，形成一周安全動態分析報告，下發給每位員工，確保縱向貫徹到底。定期召開公司安全月例會。每月1日由供電公司經理主持召開相關部門負責人參加的安全例會，對上月及本月安全動態進行分析，查找部門間協作盲點，確保橫向執行到邊。

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2、全線設備巡檢。根據車間領導安排，在相關技術人員的一致協商與指導下，車間各大專業分別組織成立巡檢小組，對全線17個站各專業設備，實行循環制不間斷的檢查工作，并詳細記錄設備的具體運行情況，并將發現問題作以詳細匯總上報。我低壓專業主要負責通風空調電控柜、EPS應急照明裝置、照明配電箱三大部分。

3、設備資產清點移交。按照計劃任務安排，個人主要參加了南稍門站、鳳城五路站的資產清點接收。期間，主要由廠家人員、施工單位人員共同協助，針對站內所有電氣設備進行逐一清點核查。

4、參加部門車間相關培訓及考試。

① 相關培訓：升降機理論實操培訓，工器具使用方法培訓，綜合聯調相關專業理論知識培訓等。

② 相關考試：安全月度考試、技術月度考試，臨時上崗證考試，行規考試等

二、個人實際工作成績匯總

1、專業方面：首先，個人主要通過綜合聯調，對低壓系統的各項設備的原理、性能及操作方法有了更加清晰的認知和掌握，主要包括有：①通風空調電控柜的三級（就地、環控、遠方）的聯動操控，及變頻器、軟啟動器故障、風閥錯誤、故障、E3Plus故障模擬復位方法等;②EPS人機界面的運用操作方法、各項狀態測試和故障點模擬復位等。③照明配電箱各項回路的測試。其次，通過參加相關具體的培訓考試和相關設備清點、切非調試、巡檢、設備驗收等工作，個人對低壓配電專業日后的具體工作模式和重點要點有了更為全面的了解。

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中圖分類號：F61 文獻標識碼：A

近年來，中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）加快各項新業務系統建設步伐，加大各網點自助設備和基礎設施建設及更新力度，完善各項流程制度及人員崗位配置，提高全員的風險防范和合規意識，郵儲銀行正在發生日新月異的變化。與此同時，要求科技工作人員開闊眼界，拓寬知識面，不斷提升自身技術能力和運維效率，更好地支撐和保障日益增長的業務需求，迎接現代化銀行技術高速發展帶來的新挑戰。

1郵儲銀行地市分行信息科技工作現狀

目前郵儲銀行各地市二級分行未設置信息科技部門，大多只有一名專職技術人員，計算機及相關專業的員工較少，且身兼多職，需要負責視頻會議調測、網點設備選型采購、新系統新工程上線、本分行下屬市縣支行兼職技術人員管理和培訓、二級分行本部系統維護、監控系統接入、網點裝修驗收、基礎設施和電子銀行設備維護等工作，少數還兼任業務方面部分工作。二級分行技術人員需對接省分行科技部、電子銀行部、安全保衛部、工程建設部的相應技術工作，工作內容雜亂，涉及強弱電、軟硬件、內外網、設備采購和維保、系統上線和維護、信息安全和風險管控等多方面，工作職責大，風險點多，涉獵知識面廣。支行技術人員一般僅能解決設備安裝和日常狀態檢查等工作，如果系統發生故障，或是工程上線需要技術環境調測，則需要二級分行技術人員現場解決，而支行大多距離較遠，易出現問題應對不及時和維護成本高的問題。分支行技術人員流動性大，人員流動不通過省分行科技部審核，科技力量和科技水平難以可持續累積，科技創新能力較差。此外，地市分行在科技運維工作中存在系統維護文檔、設備統計、巡檢記錄等資料不全問題，且無系統整理和管理，交接工作不夠細致，導致交接間隙易發生操作風險，維護效率低下；對于設備和網絡日常巡檢工作流于形式，導致不能預先發現并及時解決故障，將故障影響最小化；信息安全防范意識較為薄弱，科技風險防范和管控力度有待進一步加強。

2郵儲銀行地市分行信息科技工作存在的問題

2．1日常運維和人員流動性問題

二級分行科技人員隸屬于個人金融部，在支撐網點業務發展方面具有天然優勢，本著同部門人員作為統一資源池互備高效利用的原則，部門內一般不刻意區分科技或業務工作，在無科技工作間隙，二級分行技術人員承擔部分業務工作也無可厚非，但目前二級分行科技運維工作基本處于發生故障時緊急處理，無故障時就承擔其他任務的工作模式，而日常巡檢、設備管理、維護總結、培訓和信息安全自查等工作經常被忽視，實際上這些工作能夠有效提高運維效率和風險防控水平。此外，二級分行人員中計算機相關專業的員工較少，一般由業務人員暫代科技崗，往往存在科技人員工作一段時間后，主動要求轉回業務崗位或因其他崗位人員短缺而被調去支撐業務發展的現象。而人員調動、后備人員選擇和工作交接，并沒有通過省分行科技部審批審核，存在一定隱患。

2．2技術水平提高問題

技術人員技術水平提高的主要途徑如下：一是工作經驗積累，二是參加培訓學習，三是參考前人總結整理的資料，四是技術人員間言傳身教，交流切磋。由于目前技術人員流動性較大，一般二級分行技術人員平均每兩年變動一次，剛成為熟練工又更換新手，時刻承受著更換新鮮血液的陣痛，卻很難嘗到新人培養成長后的碩果。即使省分行科技部每年定期舉辦若干次現場培訓和視頻會議培訓，但由于人員更換頻繁，始終只停留在基礎知識的培訓階段而無法深入，因此地市分行技術水平難以持續提升。由于二級分行技術人員疏于總結維護經驗，整理輸出相關文檔資料較少，一旦發生技術人員崗位變動，新技術人員接手工作后起步困難，經常無章可循，需要自己從頭摸索。對于人員換崗后的交接工作，如無明確規定期限、范圍、資料信息和責任，可能導致一些重要信息丟失或是部分工作不能按期完成，特別是一些系統需要特殊設置軟件環境，如全靠自己摸索來提升，勢必造成新技術人員崗位適應慢、維護效率低下的隱患。

2．3技能總結和維護效率問題

實際上，同一系統在不同時間發生的故障有較大的雷同性，同一系統在全國各分支行發生的故障也有較大的相似性，所以該系統的前人總結，對于其他技術人員都有較強的現實指導性。特別是某些棘手問題，如解決后不及時總結，一旦遺忘后再次遇到，或是其他技術人員遇到，依然需要耗費大量時間。另外，缺乏一個讓技術人員暢所欲言、充分交流、互幫互助的平臺環境。

2．4設備管理問題

對于技術人員來說，舊設備報廢、新設備采購安裝屬于日常工作范疇，但設備種類繁多，涉及網絡設備、辦公設備、不間斷電源和自助設備等，如果沒有系統對采購時間、IP地址、使用人員、品牌型號、產品配置等信息整理歸檔并實時更新，勢必導致后期維護效率低下、管理混亂、設備遺失等問題。

2．5支行技術力量問題

支行技術人員是從網點人員中選的，與二級分行技術人員相比流動更為頻繁，個別支行由于地域等因素限制，存在諸多實際困難，所以支行人員技術水平一般僅停留在協助二級分行技術人員做些簡單的問題上報和設備連線階段。郵儲銀行服務“三農”，很多網點地處縣鄉，如果二級分行技術人員對于所有問題都要現場解決，既耗費時間，又耗費人力、物力。

2．6風險管控問題

目前，涉及銀行內外部的犯罪案件層出不窮，互聯網企業利用大數據技術收集用戶數據獲取利益的現象比比皆是，銀行內部有大量用戶的重要信息，若管控不善，隨時都有泄露用戶信息致使銀行遭受損失的風險。由于技術人員主要忙于解決具體問題，對涉及用戶信息類數據加密傳輸，使用后限時刪除等安全要求執行不嚴，對電腦密碼設置、自動鎖屏等風險隱患的危險性認識不足。

3郵儲銀行地市分行信息科技能力的提升策略

3．1細化工作內容，優化工作流程，把控工作交接流程

進一步明確細化分支行技術人員崗位職責和工作內容，并根據各二級分行技術人員實際工作的反饋意見，不斷修改完善，既讓二級分行主管科技的業務領導了解科技工作內容安排，又讓分支行技術人員在日常工作中職責分明，沒有遺漏工作，確保巡檢、信息安全管控和維護信息整理等工作順暢、高效。科技工作安排進一步正規化，走正規流程渠道，不應采用電話或是QQ等非正式渠道的工作通知方式，以便讓二級分行技術主管領導知曉技術工作內容，為技術人員預留工作時間。二級分行技術人員如果變更崗位，需提前將后備技術人員、交接周期等提前報省分行科技部知曉，以防人員更替期間影響技術工作的安排。交接完成后，由省分行檢驗交接工作是否到位。采用省分行代培的模式，后備技術人員可先到省分行觀摩學習1～2個月，由省分行培養其技術能力，然后再接替二級分行崗位變動技術人員。

3．2提供學習培訓和社會認證機會，加大表彰評優力度

省分行每年對二級分行技術工作進行檢查時，可考慮抽調分支行技術人員共同參與，觀摩學習，并將優秀經驗交流推廣。總行提供培訓機會時，可給予二級分行技術人員參加培訓的機會。多舉辦視頻會議培訓，力爭覆蓋支行全部技術人員，而且這種培訓成本較低。應將總行培訓錄制成音頻、視頻文件，上傳到郵政網絡學院，供后期技術人員隨時自主學習。鼓勵分支行技術人員參加社會認證，給予費用報銷和獎勵，提升技術人員自我學習、自我提高的熱情。由于支行技術人員經常涉及一些設備日常巡檢、簡單故障解決等額外工作，可考慮發放一定的技術補貼，提高其對技術工作的熱情。加大年度科技工作評比力度，對于科技條線表現優異的分支行技術人員給予表彰和獎勵，提高科技工作積極性。

3．3規范運維文檔，提供技術交流平臺

規定問題提交和知識總結模板，按照問題現象、問題原因、解決方案、相關聯系人并附圖的方式進行總結。下發空調、不間斷電源巡檢和日常設備檢查記錄模板，提供設備采購或線路租賃合同模板、技術規范書模板等供地市分行技術人員參考。利用95580問題單上報平臺，鼓勵地市技術人員多總結問題解決經驗，對于總結較多、較好的，應給予考核加分，并由省分行整理歸檔總結資料，定期下發。建立文件服務器，對已上線系統的插件、設備驅動、運維指導書和廠商聯系人等進行歸檔整理，也可放置常用的工作軟件、經典技術書籍、廠商產品手冊等，并可下發新系統上線插件等，省內技術人員可以訪問獲取和共享。

3．4規范設備管理，建立設備維護檔案

下發設備管理軟件或模板，或對設備統計的種類和項目明細給出建議性指導，供地市技術人員參考。下發省分行統談項目的廠家服務合同等，以便地市技術人員管控約束廠家執行情況。下發信息安全自查、設備巡檢等工作的檢查周期及時間點、內容細則，切實做好設備巡檢和安全檢查工作。各支行要詳細記錄自助取款機等自助設備、不間斷電源等基礎設施的維護時間和問題解決等信息，二級分行技術人員要定期匯總，建立設備維護檔案，以備后期廠商進行考核和故障率分析。

3．5遠端監控和解決問題，加快智能化管理建設進程

在合規無安全隱患的前提下，設法利用遠程桌面、遠程協助等軟件或技術手段，實現在網絡導通的情況下，二級分行技術人員能夠遠程指導支行技術人員解決問題。二級分行應定期對支行技術人員進行培訓，及時總結網絡異常檢測、系統修復、系統重裝等常見問題的解決辦法，以便支行技術人員快速高效地解決問題。加快推進網點設備管理智能化。一是采用類似一體化機房技術，統一規范各網點的機房設備模式，并進行動環聯網，由技術人員遠端對網點不間斷電源等基礎設施進行統一監控管理，減輕支行技術人員維護工作量。二是對于一些放置二級分行和支行的核心網絡設備，開放口令允許二級分行技術人員進行登錄查詢等操作，既可以提高二級分行的網絡技術水平，也可以遠程指導支行技術人員解決各類問題。三是對于二級分行和支行辦公網絡設備，采用設置維護IP等辦法，統一由二級分行技術人員遠端進行設備日常巡檢和故障排查。

3．6強化合規意識，嚴守規章制度

加大信息安全培訓教育，通過下發信息安全問題引發損失的經驗教訓案例以及他行或其他大公司的信息安全管控優秀實踐，提高全員的信息安全防范意識。可在適當的辦公區域懸掛信息安全警示語或注意事項。進一步細化信息安全檢查范圍和工作落實內容，各分支行技術人員對照條目定期整改排查，并對業務部門進行信息安全知識宣貫教育，對于違規操作及時指正。分支行技術人員應增強網絡接入、外部設備接入和數據交接規范性意識，對于生產網終端設備入退網要嚴格遵照流程，做好相應的IP地址回收、硬盤生產數據清理、接入線路清除工作，特別是在設備外部送修情況下，儲存介質一定要先取出或格式化。技術人員不應為方便向業務人員索要生產系統賬號和密碼，也不應為省事逆流程進行操作。