網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先，用兩組數(shù)據(jù)來(lái)幫助理解一下目前國(guó)內(nèi)藥品網(wǎng)上銷售市場(chǎng)的現(xiàn)狀。

據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)，到年12月31日止，經(jīng)過(guò)各省食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以從事藥品信息服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)1211家，但值得注意的是，其中僅有4家是藥品零售的交易網(wǎng)站，分別是金象大藥房網(wǎng)、北京金瑞大藥房網(wǎng)站、上海藥房網(wǎng)及遼寧盛生藥房網(wǎng)。而且，這種藥品零售交易網(wǎng)站，只允許交易非處方藥。然而，據(jù)相關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，目前在線進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售藥品的網(wǎng)站有370多個(gè)，承諾提供網(wǎng)上藥品銷售服務(wù)的企業(yè)達(dá)378家，可見(jiàn)，眾多的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)之中，只有極小一部分企業(yè)真正有網(wǎng)上藥品銷售資質(zhì)，換句話說(shuō)就是，目前大部分網(wǎng)上銷售的藥品都是沒(méi)有安全保證的。

而據(jù)山東省食品藥品監(jiān)督管理局有關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在常規(guī)市場(chǎng)（非網(wǎng)絡(luò)渠道）上購(gòu)買(mǎi)的藥品，假藥率為1%，而在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的藥品，其假藥率為50%。這些數(shù)字再次證明了，網(wǎng)上藥品銷售市場(chǎng)的混亂。

其次：對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資質(zhì)審查和審批程序也存在問(wèn)題。

從國(guó)家藥品食品監(jiān)督管理總局了解到，國(guó)家藥監(jiān)總局對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)的資質(zhì)做過(guò)明確規(guī)定，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須具備如下的資質(zhì)，才能從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)。

1、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)。

2、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》第六條中還提到：

為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易提供服務(wù)的企業(yè)和向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備：

（一）依法設(shè)立的企業(yè)法人；

（二）提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站已獲得從事互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)的資格；

（三）擁有與開(kāi)展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施、設(shè)備，并具備自我管理和維護(hù)的能力；

（四）具有健全的網(wǎng)絡(luò)與交易安全保障措施以及完整的管理制度；

（五）具有完整保存交易記錄的能力、設(shè)施和設(shè)備；

（六）具備網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同、網(wǎng)上支付等交易服務(wù)功能；

（七）具有保證上網(wǎng)交易資料和信息的合法性、真實(shí)性的完善的管理制度、設(shè)備與技術(shù)措施；

（八）具有保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)和日常維護(hù)的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，具有健全的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)和技術(shù)保障機(jī)構(gòu)；

（九）具有藥學(xué)或者相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，熟悉藥品、醫(yī)療器械相關(guān)法規(guī)的專職專業(yè)人員組成的審核部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)上交易的審查工作。

而在具體的實(shí)施過(guò)程中，那些正在網(wǎng)上進(jìn)行藥品銷售的企業(yè)，只有極少的一部分企業(yè)按規(guī)定向國(guó)家藥監(jiān)總局進(jìn)行申報(bào)，其余的不是未按規(guī)定申報(bào)，就是根本不進(jìn)行申報(bào)。

從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)資格審查在實(shí)施時(shí)按規(guī)定是由國(guó)家藥監(jiān)局來(lái)進(jìn)行把關(guān)審批。但是許多網(wǎng)上藥品銷售網(wǎng)站（企業(yè)）根本不按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定辦事，直接向網(wǎng)絡(luò)通訊公司申請(qǐng)域名、IP、和空間，就直接掛牌進(jìn)行網(wǎng)上藥品銷售行為了，從而撇開(kāi)食藥監(jiān)的監(jiān)督和管理，從事不合法的網(wǎng)上藥品銷售行為。這就又引入了另一個(gè)問(wèn)題，即——網(wǎng)絡(luò)通訊部門(mén)是否應(yīng)當(dāng)對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)事項(xiàng)的企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核的問(wèn)題，理論上是要對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，然后在實(shí)際中是否真的對(duì)其網(wǎng)上銷售藥品的企業(yè)資質(zhì)進(jìn)行審核了呢？在實(shí)際操作中，網(wǎng)絡(luò)通訊部門(mén)并未對(duì)其客戶的身份、資質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行審核的，只要求其繳納一定的費(fèi)用，就可以為其開(kāi)通相關(guān)的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)。信息通訊部門(mén)的這種看似比較合乎規(guī)定的行為，為網(wǎng)上藥品非法銷售企業(yè)提供了溫床，擾亂了正常的網(wǎng)上藥品市場(chǎng)。

稽查思路

針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的混亂局面，我們必須采用什么樣的稽查策略來(lái)規(guī)范網(wǎng)上藥品銷售渠道，保證廣大人民群眾的飲食用藥安全呢？筆者認(rèn)為從三方面來(lái)采取措施進(jìn)行稽查。

1、進(jìn)行稽查培訓(xùn)，提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力。

提高稽查人員的網(wǎng)上稽查的能力，主要包括兩個(gè)方面：一是電腦應(yīng)用及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的提升；二是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。具體能力要求如下：

⑴、電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的學(xué)習(xí)。

這里所講的電腦及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是指我們?nèi)粘Ｋv的電腦及網(wǎng)絡(luò)的基本操作能力,它應(yīng)該更偏重一點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，包括互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)協(xié)議、運(yùn)營(yíng)商之間的具體運(yùn)作方式、上下級(jí)之間的承包關(guān)系和方式、電子商務(wù)的基本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)空間、域名，TP等等的專業(yè)知識(shí)。只有掌握了這些知識(shí)，我們才能在未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)稽查之中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售網(wǎng)址，獲取實(shí)際世界之中的藥品銷售人員的具體信息，從而在實(shí)際世界之中，對(duì)那些可能非法的藥品銷售人員予以稽查和處罰。簡(jiǎn)言之就是我們藥監(jiān)稽查隊(duì)伍利用我們掌握的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，以互聯(lián)網(wǎng)為信息平臺(tái)，來(lái)對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施藥品銷售的企業(yè)和個(gè)人，進(jìn)行稽查，從而確保廣大人民群眾用藥安全。

⑵、網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí)。

網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定的學(xué)習(xí),這里的藥品銷售企業(yè)相關(guān)法律規(guī)定主要是指二六年三月三日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局制定的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》以及《〈互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定〉有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》兩份規(guī)定。我們只有系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握這兩份規(guī)定，才能在維護(hù)合法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)權(quán)利的同時(shí)合法打擊那些非法網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)和個(gè)人，同時(shí)也能給我們減少很多可能出現(xiàn)的行政復(fù)議的麻煩。

2、收集信息，對(duì)網(wǎng)上藥品銷售地點(diǎn)進(jìn)行摸底和稽查。

網(wǎng)絡(luò)稽查，并不是指所有的稽查程序都在網(wǎng)絡(luò)上完成，真正的說(shuō)法應(yīng)該是利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息平臺(tái)，掌握在網(wǎng)絡(luò)上銷售藥品的企業(yè)和個(gè)人信息，再利用這些信息（網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)的個(gè)人、地址、聯(lián)系方式等）到實(shí)際世界中去完成稽查。通俗講，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)信息平臺(tái)，是一個(gè)信息庫(kù)，從這個(gè)信息庫(kù)去尋找我們的稽查對(duì)象，從而完成我們的稽查工作。

⑴、信息的收集。

網(wǎng)絡(luò)稽查的第一步就是信息的掌握，我們就要利用我們前面提到的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)來(lái)掌握我們稽查對(duì)象的信息，比如；稽查對(duì)象的聯(lián)系方式、地址、銷售藥品的具體信息等等，從而再根據(jù)這些具體的信息來(lái)開(kāi)展我們的稽查活動(dòng)。

具體可分兩種情況：第一種是那些比較正規(guī)的藥品網(wǎng)上銷售企業(yè)，它們可能會(huì)將其基本信息全部公布在網(wǎng)上，那我們就可以直接根據(jù)這信息對(duì)其進(jìn)行稽查。第二種是那種非正式的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)，對(duì)這類企業(yè)我們從網(wǎng)上了解的信息相對(duì)而言就非常少，針對(duì)這中類型的，我們要運(yùn)用我們掌握電腦和互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，調(diào)查其現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、地址、聯(lián)系等等基本信息，再根據(jù)這些信息去對(duì)其進(jìn)行稽查。

⑵、現(xiàn)實(shí)中的稽查。

根據(jù)網(wǎng)上收集的資料，對(duì)網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)進(jìn)行稽查。在稽查時(shí)可能存在兩種情況：一種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們就可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)定對(duì)其進(jìn)行稽查。第二種是網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)不在本藥品監(jiān)督管理局的轄區(qū)內(nèi)，我們應(yīng)該怎么辦?針對(duì)這種情況我們可以與當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)部門(mén)聯(lián)系，與他們進(jìn)行資源交換，從而完成藥品稽查工作。

3、積極與信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)和郵政部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合打假。

我們藥監(jiān)稽查人員要真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查，不能僅僅依靠我們藥監(jiān)一個(gè)部門(mén)，還要學(xué)會(huì)聯(lián)合其他部門(mén)，依靠其他部門(mén)，只有這樣，我們才能真正做好網(wǎng)絡(luò)化稽查。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化稽查的整個(gè)過(guò)程，我將網(wǎng)絡(luò)化稽查分成三個(gè)部分。具體如下：

⑴、從源頭上稽查。

從源頭上打假，我們藥監(jiān)人員就必須和信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)聯(lián)合、交流，依靠信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)來(lái)幫助我們完成網(wǎng)絡(luò)化稽查。我們依靠信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)打假有幾個(gè)好處：一是信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)可以幫助我們完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)資質(zhì)和資格的審查和審批，我們可以和信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)聯(lián)合起來(lái)，把好網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)審批的第一道門(mén)檻，確保網(wǎng)絡(luò)藥品銷售企業(yè)從源頭上的規(guī)范和合法。二是聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部門(mén)，我們可以從他們那里獲取那些已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展藥品銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)或者個(gè)人的資料，再根據(jù)這些我們獲取的資料來(lái)進(jìn)行現(xiàn)實(shí)世界中的稽查工作。

⑵、從過(guò)程中稽查。

從過(guò)程中打假，是指我們主要聯(lián)合各種物流部門(mén)，包括郵政、公路、鐵路、航空、快遞公司和近期才興起的物流公司等等部門(mén)，依靠他們我們可以對(duì)已經(jīng)銷售出去的通過(guò)他們運(yùn)輸銷售的那些藥品進(jìn)行稽查，從另一個(gè)角度確保廣大人民飲食用藥安全。

⑶、事后稽查。

事后，是源自管理學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)名詞,是相對(duì)于事前和事中而言，這里事后稽查我們主要是指從藥品消費(fèi)階段來(lái)對(duì)藥品進(jìn)行稽查，是指我們對(duì)藥品消費(fèi)者進(jìn)行教育,使他們知道目前網(wǎng)上藥品銷售的現(xiàn)狀,同時(shí),也可以向他們了解一些我們有可能不知道的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)和個(gè)人的信息，從而幫助我們完善網(wǎng)絡(luò)藥品銷售稽查。

注意事項(xiàng)

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)稽查時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：

⑴、不能打消那些符合規(guī)定的藥品銷售企業(yè)的積極性。

本文雖然講的是網(wǎng)上藥品稽查,但我們的目的不是打擊藥品網(wǎng)上銷售行為,而是要促進(jìn)網(wǎng)上藥品銷售行為的發(fā)展,使他更規(guī)范,更健康。因此，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)藥品稽查時(shí)應(yīng)考慮到不能打擊那些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)的積極性，并盡可能的為這些正規(guī)的、合法的、有相關(guān)資質(zhì)的網(wǎng)上藥品銷售企業(yè)大開(kāi)“綠燈”。

⑵、做好地區(qū)協(xié)調(diào)。

網(wǎng)絡(luò),其本身就是一個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)絡(luò)藥品銷售行為一樣，也沒(méi)有現(xiàn)實(shí)中的地理區(qū)域之分，但是我們的藥品稽查力量又是有區(qū)域之分的，這中間就有了一個(gè)矛盾——網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實(shí)地域分區(qū)化之間的矛盾，怎樣解決這個(gè)矛盾，筆者認(rèn)為只有通過(guò)我們藥品稽查力量的區(qū)域之間的協(xié)調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)，具體的就是實(shí)現(xiàn)我們稽查系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享機(jī)制,通過(guò)已建立的信息共享機(jī)制,我們就能解決網(wǎng)上藥品銷售的地域虛擬化和稽查力量的現(xiàn)實(shí)地域分區(qū)化之間的矛盾,從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化稽查的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)化稽查就必須做好各地區(qū)稽查力量之間的協(xié)調(diào)，互助。

⑶、做好部門(mén)協(xié)調(diào)。

篇（2）

1 調(diào)研背景

為了更好地了解學(xué)生對(duì)目前《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程的想法和意見(jiàn)，特此設(shè)計(jì)此份問(wèn)卷進(jìn)行資料收集，以便以后對(duì)該門(mén)課程教學(xué)優(yōu)化提供一手參考資料。本次問(wèn)卷調(diào)研在上海東海職業(yè)技術(shù)學(xué)院的商貿(mào)學(xué)院的三個(gè)班級(jí)進(jìn)行，這三個(gè)班級(jí)在校期間都進(jìn)行了本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，在課程內(nèi)容結(jié)束后進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研。在三個(gè)班級(jí)中一共收集了59份問(wèn)卷，問(wèn)卷一共設(shè)計(jì)了8個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題主要圍繞課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面，關(guān)于問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析情況如下：

2 調(diào)研數(shù)據(jù)分析

2.1 你對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程感興趣的程度如何？

A.非常感興趣 B.感興趣 C.較感興趣

D.沒(méi)有特別感覺(jué) E.不喜歡

■

圖1 興趣程度

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在學(xué)生對(duì)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程的興趣方面19%的學(xué)生對(duì)這門(mén)課程表示沒(méi)有特別感覺(jué)，高達(dá)81%的學(xué)生喜歡這門(mén)課程，并且有7%的學(xué)生對(duì)這門(mén)課程非常感興趣。根據(jù)數(shù)據(jù)的比例來(lái)看，這門(mén)課程對(duì)學(xué)生具有一定的吸引力。

2.2 你學(xué)的是什么專業(yè)？

A.商務(wù)英語(yǔ) B.商務(wù)日語(yǔ) C.國(guó)際商務(wù)

D.國(guó)際貿(mào)易 E.其他

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圖2 調(diào)研對(duì)象所學(xué)專業(yè)分布

在本次問(wèn)卷調(diào)研中，抽取的調(diào)研樣本分別為：商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生占23%，商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)學(xué)生占18%，國(guó)際商務(wù)專業(yè)占59%。

2.3 在你所屬專業(yè)開(kāi)設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程有必要嗎？

A.非常有必要 B.有必要 C.一般 D.沒(méi)有必要

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圖3 開(kāi)設(shè)課程必要性

調(diào)研的學(xué)生來(lái)自3個(gè)不同專業(yè)，但僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有必要開(kāi)設(shè)該門(mén)課程；高達(dá)73%的學(xué)生認(rèn)為有必要開(kāi)設(shè)這門(mén)課程，其中7%的學(xué)生認(rèn)為是非常有必要開(kāi)設(shè)本課程：對(duì)他們以后找工作有幫助；25%的學(xué)生對(duì)這門(mén)課程開(kāi)設(shè)的必要性選擇了“一般”，推測(cè)這部分學(xué)生沒(méi)有認(rèn)識(shí)到該門(mén)課程在以后工作中的用途或者重要性。

2.4 你覺(jué)得學(xué)習(xí)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程對(duì)畢業(yè)后找工作有幫助嗎？

A.非常有幫助 B.有一些幫助

C.不能確定 D.沒(méi)有幫助

■

圖4 課程與就業(yè)關(guān)系情況

不同專業(yè)的學(xué)生面對(duì)這個(gè)問(wèn)題都有自己的看法，但是從總體來(lái)說(shuō)，學(xué)生認(rèn)為這門(mén)課程對(duì)以后的工作或多或少有一定的幫助。目前的時(shí)代是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，大多數(shù)工作崗位和電腦、互聯(lián)網(wǎng)都有一定的關(guān)系。

開(kāi)設(shè)本文課程的初衷是希望能夠?qū)W(xué)生以后的工作有所幫助，根據(jù)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)來(lái)看，有76%的學(xué)生認(rèn)識(shí)到該門(mén)課程對(duì)找工作是有一定幫助的，其中有8%的學(xué)生認(rèn)為是非常有幫助，深刻地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在工作中的重要性；其中有14%的學(xué)生目前尚不能確定對(duì)自己找尋工作是否有幫助；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有幫助。

2.5 你覺(jué)得《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程應(yīng)該要設(shè)置哪些項(xiàng)目（可多選）？

A.搜索引擎的使用與信息檢索 B.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用

C.網(wǎng)絡(luò)交易 D.創(chuàng)建網(wǎng)店

E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研 F.商業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)

G.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用 H.網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)

I.其他（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）

■

圖5 課程內(nèi)容設(shè)置分布

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》課程主要設(shè)計(jì)了8項(xiàng)內(nèi)容，在收集學(xué)生對(duì)內(nèi)容方面的意見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)看，相對(duì)均衡，其中學(xué)生選擇比例最大的是“網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”，達(dá)到19%的比例，其中“創(chuàng)建網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)交易，網(wǎng)絡(luò)檢索、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的使用”被選擇作為課程內(nèi)容的比例也較高，超過(guò)12%；相對(duì)來(lái)說(shuō)“商業(yè)網(wǎng)站評(píng)價(jià)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)”選擇的比例稍低，低于10%，推測(cè)這與學(xué)生考慮到內(nèi)容的一個(gè)實(shí)用性和難易程度因素的影響。網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)學(xué)生相關(guān)的基礎(chǔ)技能有一定要求，如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，程序設(shè)計(jì)，編輯能力等；其他幾個(gè)項(xiàng)目在實(shí)際工作中應(yīng)用的頻率較高，覆蓋的行業(yè)范圍相對(duì)較廣。

2.6 教學(xué)中老師執(zhí)教的內(nèi)容是否滿足你的需求？

A.非常滿足 B.滿足 C.一般 D.不滿足

■

圖6 調(diào)研對(duì)象對(duì)教學(xué)內(nèi)容的滿意程度

教師在“問(wèn)題5”中8個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)，對(duì)于老師教學(xué)效果的情況，學(xué)生問(wèn)卷的數(shù)據(jù)顯示：超過(guò)70%的學(xué)生認(rèn)為滿足需求；其中22%的學(xué)生認(rèn)為非常滿足需求；但也有26%的學(xué)生認(rèn)為只能一般滿足他的需求，對(duì)于這個(gè)群體，有待深入了解他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)課程方面的內(nèi)容需求以及教師的教學(xué)方式方法；僅有2%的學(xué)生認(rèn)為不滿足他的需求。

2.7 你覺(jué)得該門(mén)課程的考核方式應(yīng)采取哪一種？（可多選）

A.積累每次項(xiàng)目操作情況作為總評(píng)成績(jī)

B.期末考試作為總評(píng)成績(jī)

C.出勤作為考核部分之一

D.課堂表現(xiàn)作為考核部分之一

對(duì)于這類實(shí)訓(xùn)課程的考核方式，根據(jù)學(xué)生提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，相對(duì)比較集中A/C/D選項(xiàng)，認(rèn)為出勤、課堂表現(xiàn)和每次的實(shí)訓(xùn)操作都應(yīng)該納入考核的內(nèi)容之中，而僅僅通過(guò)期末一次考試來(lái)決定學(xué)生的成績(jī)不是最合適的方式，這也反映出學(xué)生對(duì)課程學(xué)習(xí)過(guò)程要有效控制和監(jiān)管方面的認(rèn)識(shí)。

2.8 你覺(jué)得對(duì)于《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》這類實(shí)訓(xùn)課程應(yīng)采取哪種上課方式？

A.老師操作示范為主，學(xué)生操作為輔

B.老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主

C.由擁有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師執(zhí)教

D.課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合

E.其他（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)）

■

圖8 課程教學(xué)方式

對(duì)于這類實(shí)訓(xùn)課程到底采用哪一種方式授課最合學(xué)生心意，也是最有效的方式，一直很受關(guān)注。根據(jù)學(xué)生問(wèn)卷的數(shù)據(jù)來(lái)看，認(rèn)為最合適的方式是排在首位的“課堂授課、操作+企業(yè)參觀相結(jié)合”這種三合一的方式，選擇比例超過(guò)三分之一；其二是“老師操作示范為輔，學(xué)生操作為主”被列為了學(xué)生青睞的授課方式；令筆者感到意外的是學(xué)生并不是非常樂(lè)意選擇“擁有企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師執(zhí)教”，選擇這種方式的比例僅為16%，這究竟是什么原因讓學(xué)生避開(kāi)這類授課方式，需要深入了解情況。

3 報(bào)告小結(jié)

這份問(wèn)卷調(diào)研的取樣數(shù)量共59份，雖然是一個(gè)小樣本，問(wèn)卷問(wèn)題數(shù)量也不多，但從內(nèi)容設(shè)計(jì)的方面來(lái)看，能從基本的方面了解到學(xué)生對(duì)本門(mén)課程的看法：調(diào)研對(duì)象較大比例的學(xué)生認(rèn)識(shí)到本門(mén)課程開(kāi)展是有必要的，對(duì)以后工作有所幫助；對(duì)于課程內(nèi)容方面，學(xué)生較看中在工作中涉及到較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息檢索、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具使用、網(wǎng)絡(luò)交易幾個(gè)項(xiàng)目；對(duì)于教學(xué)方式方面，學(xué)生認(rèn)為示范-操作的形式比較適合他們學(xué)習(xí)。根據(jù)調(diào)研收集來(lái)的數(shù)據(jù)情況在以后優(yōu)化本門(mén)課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)和形式方面可以作為參考。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、支付寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、新蛋網(wǎng)、卓越亞馬遜、VANCL等一批知名電子商務(wù)平臺(tái)的普及，一些傳銷組織開(kāi)始以當(dāng)下時(shí)髦的“電子商務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)”、“網(wǎng)絡(luò)廣告”、“網(wǎng)賺”、“網(wǎng)上購(gòu)物”、“淘寶網(wǎng)店”、“網(wǎng)絡(luò)直銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”、“網(wǎng)上基金投資”等名義，以快速發(fā)財(cái)致富為誘餌，誘騙網(wǎng)民從事網(wǎng)絡(luò)傳銷非法活動(dòng)。

去年有4000萬(wàn)人參與網(wǎng)絡(luò)傳銷

日前，聯(lián)合中國(guó)反傳銷協(xié)會(huì)、中國(guó)反傳銷志愿者聯(lián)盟編撰，經(jīng)過(guò)數(shù)月的專題調(diào)研、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，在杭州了中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）。

報(bào)告主要針對(duì)以電子商務(wù)名義進(jìn)行非法傳銷的企業(yè)展開(kāi)調(diào)查，主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)傳銷現(xiàn)狀與特征、網(wǎng)絡(luò)傳銷組織運(yùn)作模式、網(wǎng)絡(luò)傳銷企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀等方面。

據(jù)《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷調(diào)查報(bào)告》顯示，2010年參與網(wǎng)絡(luò)傳銷的人員超過(guò)4000萬(wàn)，經(jīng)工商查處公布的涉案金額達(dá)60億元，其影響范圍和發(fā)展勢(shì)頭直逼傳統(tǒng)傳銷，且大有超越之勢(shì)。

而由于網(wǎng)絡(luò)傳銷極具隱蔽性，給工商查處帶來(lái)難度，還有大量的網(wǎng)絡(luò)傳銷組織未被發(fā)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)傳銷已發(fā)展成為危害網(wǎng)絡(luò)安全的重要因素，為電子商務(wù)和合法直銷的健康發(fā)展設(shè)置障礙。

報(bào)告顯示，2002至2010年，網(wǎng)絡(luò)傳銷在我國(guó)的發(fā)展由星星之火逐漸形成了燎原之勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)傳銷案例不斷增多，且增長(zhǎng)迅速，發(fā)展趨勢(shì)由單純依靠網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展為利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段發(fā)展下線。2002年，傳銷組織開(kāi)始“觸網(wǎng)”，通過(guò)出售網(wǎng)絡(luò)虛擬物品發(fā)展下線。而到了2009年，傳銷組織手段逐漸成熟，一些大型實(shí)體企業(yè)開(kāi)始建立網(wǎng)上平臺(tái)，招聘?jìng)麂N隊(duì)伍從事網(wǎng)絡(luò)傳銷。

篇（4）

報(bào)告顯示，85%的受訪中小企業(yè)(不含個(gè)體工商)在辦公中使用了互聯(lián)網(wǎng)，48.1%的受訪中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店。從企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入方式上看，寬帶已經(jīng)是最主流的接入方式。根據(jù)調(diào)查，受訪中小企業(yè)主要通過(guò)固定寬帶方式接入互聯(lián)網(wǎng)，而移動(dòng)寬帶也開(kāi)始占據(jù)一定份額，窄帶方式的互聯(lián)網(wǎng)接入已經(jīng)接近消亡，在所有上網(wǎng)企業(yè)中的滲透率僅為5%左右。

中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及情況較好

報(bào)告顯示，中國(guó)中小企業(yè)中主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及情況普遍較好，一些基礎(chǔ)的溝通類、信息類應(yīng)用的普及率已達(dá)較高水平。其中，電子郵件的普及程度最高，在所有受訪中小企業(yè)中的普及率達(dá)到了64.5%；而網(wǎng)絡(luò)電話/VoIP、在線員工培訓(xùn)、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)這幾項(xiàng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及程度相對(duì)較低，主要原因是這幾項(xiàng)應(yīng)用對(duì)于普通中小企業(yè)的重要程度和必要性并不高，但實(shí)現(xiàn)的成本卻相對(duì)較高，短期內(nèi)這幾項(xiàng)應(yīng)用普及度也不會(huì)有太大的提升。

表企業(yè)主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率一覽表

中小企業(yè)電子商務(wù)普及情況較好

目前，我國(guó)中小企業(yè)中的電子商務(wù)普及程度已達(dá)到一定水平，在銷售和采購(gòu)環(huán)節(jié)都開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)手段。

報(bào)告顯示，33.2%的受訪中小企業(yè)過(guò)去一年曾有過(guò)在線銷售(指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接收訂單的行為，包括通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件等各種方式)活動(dòng)，26.2%的受訪中小企業(yè)過(guò)去一年曾有過(guò)在線采購(gòu)(指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送訂單的行為，包括通過(guò)網(wǎng)站、電子郵件等各種方式)活動(dòng)。其中，信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，以及文化、體育和娛樂(lè)業(yè)中的中小企業(yè)進(jìn)行在線銷售和在線采購(gòu)的比例較高。

中小企業(yè)營(yíng)銷推廣投入水平普遍較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成最普及營(yíng)銷方式

報(bào)告顯示，多數(shù)中小企業(yè)目前在營(yíng)銷推廣方面的投入還處于較低水平。接近七成的受訪中小企業(yè)在過(guò)去一年內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何營(yíng)銷推廣投入；而在進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷推廣投入的中小企業(yè)中，年?duì)I銷推廣投入金額也是集中在10萬(wàn)元以下。

由于中小企業(yè)的營(yíng)銷推廣投入資金有限，投入小、見(jiàn)效快的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為了中小企業(yè)最主要的營(yíng)銷手段。報(bào)告顯示，受訪中小企業(yè)中過(guò)去一年在互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行過(guò)廣告和營(yíng)銷推廣投入的比例最高，達(dá)26.7%；營(yíng)銷推廣渠道中，使用率位列第二的雜志僅達(dá)13.3%。

電子商務(wù)平臺(tái)推廣及搜索營(yíng)銷是中小企業(yè)最青睞的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

報(bào)告顯示，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入的中小企業(yè)中，電子商務(wù)平臺(tái)推廣、搜索營(yíng)銷推廣、即時(shí)聊天工具推廣是普及率最高的三類互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，普及率分別達(dá)67.8%、62.3%、57.2%。電子商務(wù)平臺(tái)推廣方式具有門(mén)檻低、使用簡(jiǎn)單、成本低等優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷入門(mén)有很大幫助。搜索營(yíng)銷具有成本可控、投放精準(zhǔn)、效果可見(jiàn)等優(yōu)點(diǎn)，但搜索營(yíng)銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)水平要求較高，因此受到一些限制。

電子商務(wù)平臺(tái)推廣和搜索營(yíng)銷不僅在中小企業(yè)普及率方面領(lǐng)先，根據(jù)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，在投入水平、效果評(píng)價(jià)方面這兩種營(yíng)銷方式也是處于領(lǐng)先位置。

篇（5）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心出版的《2012年上半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中小企業(yè)廣告和營(yíng)銷投入的重要渠道。說(shuō)明中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐步向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道模式靠攏。但是，走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷前列的往往是一些非傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件企業(yè)。很多的傳統(tǒng)中小企業(yè)，例如服務(wù)業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等，轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的進(jìn)程仍舊是比較緩慢的。這主要表現(xiàn)在三個(gè)明顯趨勢(shì)：第一，2012年，超過(guò)半數(shù)的受訪傳統(tǒng)中小企業(yè)，還沒(méi)有設(shè)立專門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)崗位；第二，在過(guò)去一年當(dāng)中，僅有32.2%的受訪中小企業(yè)曾開(kāi)展過(guò)在線電子商務(wù)銷售活動(dòng)；第三，僅有20.7%的受訪中小企業(yè)過(guò)去一年中曾在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)廣告或營(yíng)銷推廣投入（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2012）。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過(guò)程中，是較為緩慢和艱難的。

相關(guān)概念

（一）傳統(tǒng)中小企業(yè)

傳統(tǒng)中小企業(yè)是一個(gè)多重相對(duì)性的概念，至今學(xué)界內(nèi)尚無(wú)一個(gè)相對(duì)統(tǒng)一的定論。筆者參考相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)歸納為：“所謂傳統(tǒng)中小企業(yè)，是指相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的，在某行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不占支配地位的經(jīng)濟(jì)單位，以傳統(tǒng)技術(shù)為主導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)勞動(dòng)力和資本的增量投入，盡量多地利用自然資源生產(chǎn)社會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)，以外延的方式來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，其絕大多數(shù)從事勞動(dòng)密集型和資源密集型產(chǎn)業(yè)”（羅浩，2008）。

（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種嶄新的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)提供可利用的產(chǎn)品和服務(wù)，以便使用計(jì)算機(jī)或其他能夠使用技術(shù)手段的目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)電子手段進(jìn)行和完成交易活動(dòng)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道也是商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程的具體通道或路徑，完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該有訂貨、結(jié)算和配送三大功能。

傳統(tǒng)中小企業(yè)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型背景

隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的愈發(fā)普及以及電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，各種Web技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用以及第三方物流系統(tǒng)的日漸成熟，傳統(tǒng)中小企業(yè)不得不開(kāi)始轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)進(jìn)程中。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心在2012年的三份《中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)報(bào)告》研究報(bào)告顯示，我國(guó)電子商務(wù)在2012年前三個(gè)季度的電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為5.2萬(wàn)億元。另外，根據(jù)艾瑞網(wǎng)在2012年8月份的《中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告簡(jiǎn)版2011-2012》研究報(bào)告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)到了7666億元，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.87億人，其中手機(jī)電子商務(wù)交易規(guī)模也達(dá)到114.6億元，同比增長(zhǎng)416.2%（王永春，2007）。從上述數(shù)據(jù)中，可以深刻感受到電子商務(wù)爆發(fā)性的增長(zhǎng)，同時(shí)中小企業(yè)也面臨著越來(lái)越緊迫的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的局面。很顯然，傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道模式，已經(jīng)難以適應(yīng)日趨激烈化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，難以適應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展需求。因此，特別是對(duì)于傳統(tǒng)中小企業(yè)來(lái)講，更需要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)整企業(yè)渠道模式，積極實(shí)施營(yíng)銷渠道變革，適應(yīng)信息化時(shí)展趨勢(shì)，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

傳統(tǒng)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）資金投入較為謹(jǐn)慎

傳統(tǒng)中小型企業(yè)和大型企業(yè)相比，在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過(guò)程中，對(duì)于資金的投入是比較謹(jǐn)慎的，這和中小企業(yè)自身的生存狀態(tài)有關(guān)。大型企業(yè)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道進(jìn)行大量資金投入，是源于大型企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，即使這些資金投入從短期來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響還并不確定，但是對(duì)大型企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)狀況并不會(huì)產(chǎn)生重大影響。相反，中小企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，一旦把大量資金投入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的建設(shè)中來(lái)，勢(shì)必會(huì)影響自身的資金周轉(zhuǎn)，甚至還會(huì)造成新的網(wǎng)絡(luò)渠道沒(méi)建立起來(lái)，舊的傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道又丟失的尷尬境地。因此，一些理論上可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)方案，往往會(huì)因?yàn)橥顿Y過(guò)大或者風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，而被中小企業(yè)決策者否決或者推遲。正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)中小企業(yè)的資金投入較為謹(jǐn)慎，所以在轉(zhuǎn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的過(guò)程中，前進(jìn)速度比較緩慢。

（二）專業(yè)技術(shù)人才比例較低

篇（6）

訊：時(shí)下，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)4.7億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)35%，網(wǎng)絡(luò)漸漸成為人們生活中不可或缺的部分，就連一直高高在上的央視春晚都開(kāi)始放下架子，全面從網(wǎng)絡(luò)取經(jīng)，融入網(wǎng)絡(luò)因素到晚會(huì)節(jié)目中。有關(guān)專家分析表示，在這種大環(huán)境下，企業(yè)要想不“out”，就得順應(yīng)“E時(shí)代”的潮流，大力開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

近日，為更好推進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷利器通用網(wǎng)址整合優(yōu)勢(shì)資源全新升級(jí)，企業(yè)只要注冊(cè)通用網(wǎng)址，即可登錄通用網(wǎng)址“贏銷聯(lián)盟”，獨(dú)享四大營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，行業(yè)專家認(rèn)為，升級(jí)后的通用網(wǎng)址將為中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生整合聚變效應(yīng)，為中小企業(yè)帶來(lái)可統(tǒng)計(jì)、可視化的營(yíng)銷效果，助力中小企業(yè)營(yíng)銷進(jìn)入一個(gè)新局面。

得益于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷越來(lái)越被企業(yè)所重視，一大批中小企業(yè)開(kāi)始投入人力、財(cái)力、物力押注網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，根據(jù)CNNIC最新的《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告》顯示：中小企業(yè)已經(jīng)有92.7%接入互聯(lián)網(wǎng)，27.8%的企業(yè)建立了自己的獨(dú)立網(wǎng)站，有三成多的中小企業(yè)有網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)；兩成多的企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)銷售定制了獨(dú)立產(chǎn)品線。

然而，與中小企業(yè)積極部署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)，中小企業(yè)的營(yíng)銷效果卻很難監(jiān)測(cè)。升級(jí)后的通用網(wǎng)址將包含可獨(dú)享新浪通用網(wǎng)址頻道、知名搜索引擎、全國(guó)100家信息港熱站和商商通平臺(tái)展示企業(yè)品牌的四大優(yōu)勢(shì)，企業(yè)只要注冊(cè)通用網(wǎng)址，就可以登錄通用網(wǎng)址“贏銷聯(lián)盟”，全方位展示企業(yè)品牌，切實(shí)幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌傳播的規(guī)模化。（來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào) 文/徐勇）

篇（7）

錄音：當(dāng)時(shí)我大學(xué)畢業(yè)找工作并不如意，朋友推薦就在那家淘寶店工作，工作時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己很喜歡做網(wǎng)絡(luò)銷售，也喜歡研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的技巧和門(mén)道吧，發(fā)展挺快，其實(shí)九月份開(kāi)始，就有很多獵頭給我打電話了，提供的崗位大多是公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管，企業(yè)所在行業(yè)很多，有化妝品的、電器的、品牌服飾的、食品的等等吧，選擇很多。

金秋十月，人才搶奪大戰(zhàn)已經(jīng)拉開(kāi)序幕，而像小李這樣的營(yíng)銷類人才格外搶手，打開(kāi)各大招聘網(wǎng)站的職位搜索器，輸入“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這個(gè)職位，本周提供的招聘需求3000多份，和上周相比有較大幅度增長(zhǎng)，成為本周本市招聘市場(chǎng)的亮點(diǎn)，前程無(wú)憂市場(chǎng)部分析員張益潼介紹說(shuō)：

錄音：據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)資料顯示，很多企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求在快速放量，比如，隨著業(yè)務(wù)的快速拓展，百度公司每年需要近1000名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類人才，而其商和客戶企業(yè)每年對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類人才的需求更是高達(dá)近20000人。另?yè)?jù)國(guó)家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)有430多萬(wàn)家企業(yè)在最近2-3年內(nèi)，都需要至少1名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷類人才。而且由于這個(gè)職位在企業(yè)中具有極高的戰(zhàn)略價(jià)值，因此行業(yè)平均薪資約為4000元，優(yōu)秀者甚至月薪過(guò)萬(wàn)。

篇（8）

多行業(yè)引發(fā)“長(zhǎng)尾詞”注冊(cè)潮

CNNIC《中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，截至2010年12月，已有42.1%的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷或銷售，其中使用搜索引擎營(yíng)銷的比例為16.4%，這也意味著有近4成的企業(yè)是通過(guò)搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的。

篇（9）

關(guān)鍵詞：

中小企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；發(fā)展階段；優(yōu)化模型；對(duì)策

1、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀及主要問(wèn)題

2015年3月CNNIC的《2014年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，78.7%的受訪企業(yè)在過(guò)去一年中使用互聯(lián)網(wǎng)辦公，上網(wǎng)企業(yè)中利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展發(fā)送和接收電子郵件、網(wǎng)上銀行、與政府機(jī)構(gòu)互動(dòng)的比例分別為83.0%、75.9%和70.6%；有41.4%的企業(yè)建立了獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，有17.0%的企業(yè)利用電子商務(wù)平臺(tái)建立了網(wǎng)店。此外，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為中國(guó)中小企業(yè)進(jìn)行廣告營(yíng)銷的首選和最主要途徑。不過(guò)報(bào)告顯示，有24.7%的企業(yè)實(shí)施在線銷售，有22.8%的實(shí)施在線采購(gòu)，僅僅有24.2%的企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施營(yíng)銷推廣活動(dòng)[1]。在對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的使用方面，許多中小企業(yè)存在諸多問(wèn)題：由網(wǎng)站定位到功能、由人員投入到內(nèi)容維護(hù)。之所以產(chǎn)生這系列問(wèn)題主要是中小企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期，建立企業(yè)網(wǎng)站的目的和構(gòu)思都并不明確，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用受到極大地約束。

1.1網(wǎng)站定位問(wèn)題

目前很多中小企業(yè)并不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，往往認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等于做網(wǎng)站，因此在建站前未曾從企業(yè)自身、合作伙伴及消費(fèi)者的角度準(zhǔn)確地進(jìn)行需求分析，沒(méi)有做好網(wǎng)站的定位，有些企業(yè)網(wǎng)站僅僅注重效果的顯示，而疏忽了用戶的體驗(yàn)，比如太多的flas以及超大的圖片等等；部分第三方搭建的平臺(tái)信息雜亂，這都給用戶的訪問(wèn)帶來(lái)了不良體驗(yàn)；在電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)建好后又不知道如何做好網(wǎng)站推廣計(jì)劃，達(dá)到精準(zhǔn)的營(yíng)銷投放。因此出現(xiàn)中小企業(yè)網(wǎng)站雖有訪者，但卻沒(méi)法帶來(lái)訂單，未能真正吸引到目標(biāo)人群，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊量、訪問(wèn)量向訂單量的轉(zhuǎn)化。

1.2網(wǎng)站功能單一

由于自身資金、人才等方面原因，一般來(lái)說(shuō)大部分中小企業(yè)在搭建電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候大多數(shù)都是選擇依托于第三方平臺(tái)。根據(jù)CNNIC的中小企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有高達(dá)84.9%的中小企業(yè)網(wǎng)站主要功能主要在于展示，其次具備樹(shù)立品牌形象功中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型與對(duì)策文／劉麗君能的比例為78.5%，擁有客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售功能的比例也較高，分別為60.4%和52.0%[1]。由此看出，雖然許多企業(yè)的互動(dòng)及交易功能與往年比有所改善，但是絕大多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)站功能主要還是注重在展示上。對(duì)于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等方面的應(yīng)用還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。當(dāng)前絕大部分中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須有線下方式的輔助才能夠?qū)⒂唵瓮瓿桑行┢髽I(yè)線下輔助部分關(guān)聯(lián)差，影響訂單的實(shí)現(xiàn)。

1.3網(wǎng)站內(nèi)容陳舊且不豐富

由于缺乏有效培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)管理，中小企業(yè)網(wǎng)站的使用程度普遍不高，許多都處于半停滯狀態(tài)，數(shù)據(jù)顯示有50%以上的每個(gè)月都很少更新；網(wǎng)站的使用頻率非常低，絕大部分中小企業(yè)并未把網(wǎng)站作為信息的重要渠道。

1.4缺乏真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

至今，中小企業(yè)對(duì)于自身電子商務(wù)平臺(tái)的維護(hù)水平，從總體上看還是比較低的。目前中小企業(yè)網(wǎng)站擁有專職網(wǎng)管團(tuán)隊(duì)的不到30%；多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有技術(shù)維護(hù)人員，只有少數(shù)員工對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新；更甚至者，有超過(guò)25%的企業(yè)網(wǎng)站沒(méi)有專職人員進(jìn)行內(nèi)容更新及網(wǎng)站管理。

1.5效果評(píng)價(jià)問(wèn)題

企業(yè)要想有效且持續(xù)地改善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，就應(yīng)該建立自己的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估體系。但是目前多數(shù)中小企業(yè)一般只是看最終效果，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析和效果評(píng)估。這種只看最終效果的評(píng)估方式是無(wú)法幫助企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行定位且針對(duì)性改進(jìn)現(xiàn)存問(wèn)題。

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段和網(wǎng)站優(yōu)化基本理論

2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段理論

以企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作用的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用能力的劃分，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展可以劃分為五個(gè)階段：1）第一階段，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)宣傳。首先應(yīng)當(dāng)讓網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)自身以及產(chǎn)品的相關(guān)信息，因此，開(kāi)展網(wǎng)上宣傳應(yīng)當(dāng)是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步。2）第二階段，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有著快速、方便、費(fèi)用低、不受時(shí)間和地理區(qū)域限制等優(yōu)勢(shì)，因此目前成為許多企業(yè)的收集市場(chǎng)信息最主要的渠道之一。3）第三階段，網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以把各個(gè)跨區(qū)域的分銷渠道緊密融合，及時(shí)了解商品的銷售過(guò)程和最終銷售情況，由此及時(shí)調(diào)整企業(yè)自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加暢銷商品庫(kù)存，并且分析市場(chǎng)特征，實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助。4）第四階段，網(wǎng)上銷售。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中消費(fèi)者是居于主導(dǎo)地位的。因?yàn)榫W(wǎng)上銷售可以消除所有的中間環(huán)節(jié)且提供更詳細(xì)的產(chǎn)品信息，使得買(mǎi)方能夠更容易地快速比較產(chǎn)品特性和價(jià)格。5）第五階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得企業(yè)的使命不再是制造產(chǎn)品，而是依據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)組合目前的外部資源，高效地開(kāi)發(fā)出能夠滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，最后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在這種內(nèi)外資源整合的模式下，無(wú)論是中小企業(yè)，還是大型企業(yè)都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)大融合，并且充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，形成既競(jìng)爭(zhēng)又合作的伙伴關(guān)系。總而言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合應(yīng)用，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系進(jìn)行有效的整合[2]。

2.2網(wǎng)站優(yōu)化基本理論

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，從網(wǎng)站的搭建一直到網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理，都離不了優(yōu)化策略，每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須有優(yōu)化思想。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化設(shè)計(jì)的對(duì)象主要是對(duì)用戶的優(yōu)化，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，以及對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：網(wǎng)站的優(yōu)化和SEO(SearchEngineOptimization搜索引擎優(yōu)化)。網(wǎng)站優(yōu)化主要是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站內(nèi)容和功能表現(xiàn)形式達(dá)到對(duì)用戶友好并易于宣傳推廣的最佳效果，充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值[3]。馬特（MattMcGee）的SEO金字塔模型圖(TheSEOSuccessPyramid)概括性的介紹了SEO，主要有五個(gè)層次：第一層包括：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、方案策劃、產(chǎn)品與服務(wù)、獲取信息的能力、耐心和堅(jiān)持。第二層包括：用戶體驗(yàn)、關(guān)鍵詞策略、統(tǒng)計(jì)與分析、輔助工具。第三層包括：內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文案寫(xiě)作、優(yōu)質(zhì)外鏈。第四層包括：知名度、品牌管理。第五層是最高層，主要是：信任度。SEO金字塔模型圖描述了SEO逐步順序遞進(jìn)的工作內(nèi)容，第五層最高層是SEO的最終目的[4]。

3、中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型與對(duì)策

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的五個(gè)階段特點(diǎn)以及SEO金字塔模型，筆者構(gòu)建出中小企業(yè)階段式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化模型，該模型主要從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展階段、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化手段等四個(gè)方面描述五個(gè)完整中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化過(guò)程。1）第一階段。企業(yè)上網(wǎng)宣傳是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步，一般大部分企業(yè)就是通過(guò)自建企業(yè)網(wǎng)站或是第三方平臺(tái)簡(jiǎn)單地將一些企業(yè)的介紹信息和產(chǎn)品資料上傳。而這樣沒(méi)有計(jì)劃的做法并未取得令人滿意的營(yíng)銷效果。針對(duì)這一階段通常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理者必須建立一支專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，以產(chǎn)品策略為導(dǎo)向，以目標(biāo)用戶群的產(chǎn)品或服務(wù)出發(fā)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化方案，優(yōu)化的重點(diǎn)是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的調(diào)整和功能的完善。2）第二階段。通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，中小企業(yè)能夠提高獲取信息的能力，把握行業(yè)動(dòng)態(tài)以及與行業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的變化；實(shí)時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化，為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做好充分的準(zhǔn)備。然而事實(shí)上，許多中小企業(yè)忽視了網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能。因此，這一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化，應(yīng)該以定價(jià)策略為導(dǎo)向，運(yùn)用通用搜索引擎和行業(yè)專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)收集行業(yè)行情及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息（特別是定價(jià)）；利用在線調(diào)查問(wèn)卷工具、廣告分析工具、外鏈監(jiān)測(cè)工具和死鏈審核工具等充分了解企業(yè)網(wǎng)站目標(biāo)用戶網(wǎng)站需求和網(wǎng)站的用戶友好程度，精簡(jiǎn)用戶操作流程，增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的黏度及用戶體驗(yàn)；綜合使用關(guān)鍵詞調(diào)研工具和關(guān)鍵詞排名工具制定好關(guān)鍵詞策略：比如關(guān)鍵詞選擇、關(guān)鍵詞構(gòu)思、關(guān)鍵詞的放置和推廣等；用好統(tǒng)計(jì)工具，及時(shí)根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果對(duì)搜索引擎營(yíng)銷規(guī)劃做好調(diào)整。3）第三階段。面對(duì)全球化的市場(chǎng)，中小企業(yè)要做好企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處理好總部與各地分銷商之間的關(guān)系，統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌管理、統(tǒng)一定價(jià)策略。目前，許多中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，但是在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面未做好統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃。因此，在這一階段營(yíng)銷管理者應(yīng)該以分銷策略為導(dǎo)向，做好企業(yè)總站點(diǎn)與其他分站點(diǎn)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，一方面是為了給搜索引擎做內(nèi)鏈，另一方面是為了增強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)用戶的有用度及引導(dǎo)力；注重軟文的寫(xiě)作，以優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來(lái)吸引用戶和搜索引擎；增加更多高質(zhì)量的外鏈，快速提升搜索引擎營(yíng)銷的效果。4）第四階段。這一階段實(shí)現(xiàn)了在自身站點(diǎn)或是第三方電子商務(wù)平成產(chǎn)品的銷售。但要想保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的高銷量，中小企業(yè)的管理者應(yīng)以促銷策略為導(dǎo)向，加強(qiáng)品牌管理，提高產(chǎn)品的知名度。不管是在企業(yè)站點(diǎn)，還是第三方服務(wù)平臺(tái)，做好網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營(yíng)銷。5）第五階段。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合是要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)與合作伙伴的整合，線上與線下的整合、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。這一階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化工作要以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合策略為主導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)從企業(yè)站點(diǎn)自身的優(yōu)化延伸至站點(diǎn)外的網(wǎng)絡(luò)推廣，以此提高搜索引擎的信任度和用戶群體的信任度，穩(wěn)定老客戶、增加新客戶。當(dāng)前，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的站點(diǎn)外網(wǎng)絡(luò)推廣手段主要有：搜索引擎登錄和排名、即時(shí)工具推廣、第三方電子商務(wù)平臺(tái)推廣、email營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷等。

4、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，從網(wǎng)站建立到吸引用戶點(diǎn)擊訪問(wèn)，直到最后交易的實(shí)現(xiàn)，涉及到許多環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果實(shí)際上是各個(gè)環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。因此，中小企業(yè)要想真正提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果，只有從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)階段的特點(diǎn)出發(fā)，細(xì)致地做好了各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心.2014年下半年中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告.

篇（10）

本期“樂(lè)在e時(shí)代”對(duì)上述三大報(bào)告中的若干看點(diǎn)延伸閱讀，為讀者了解網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，把握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用先機(jī)提供參考。

中小企業(yè)悄然進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代

曾幾何時(shí)，我國(guó)的中小企業(yè)中，很多企業(yè)或受限于產(chǎn)品營(yíng)銷的規(guī)模，或受制于缺少技術(shù)人員和資金投入，一直都是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的“絕緣體”。而如今，企業(yè)“觸網(wǎng)”已成主流。根據(jù)CNNIC首次針對(duì)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的《2010年中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告》，截止到去年底，我國(guó)90%以上的中小企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)中擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的比例也首次接近半數(shù)。廣大中小企業(yè)正在加快步入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。

近半中小企業(yè)試水電子商務(wù)

《報(bào)告》顯示，截至2010年12月，我國(guó)中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例達(dá)到了92.7%，中小企業(yè)中絕大多數(shù)已經(jīng)具備了互聯(lián)網(wǎng)使用條件，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，中小企業(yè)擁有獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)平臺(tái)中網(wǎng)店的比例達(dá)到了43%，目前擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的中小企業(yè)中，絕大多數(shù)都已經(jīng)開(kāi)始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

“這意味著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正從‘娛樂(lè)時(shí)代’大步挺進(jìn)到‘商務(wù)時(shí)代’，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的原動(dòng)力。而電子商務(wù)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展和繁榮，還取決于我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站中的可信環(huán)境建設(shè)。”國(guó)家信息化專家咨詢委員會(huì)專家委員中網(wǎng)董事長(zhǎng)毛偉表示。

盡管將近一半的中小企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，但從整體上看，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)水平還屬偏低程度。多數(shù)企業(yè)使用網(wǎng)站的功能還停留在“企業(yè)名片”階段，即主要用于提供聯(lián)系方式、展示企業(yè)產(chǎn)品和建立企業(yè)形象。同時(shí)，在企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)上，只有極少數(shù)的交易實(shí)現(xiàn)了完全在線，即從信息獲取到洽談再到交付整個(gè)流程的完全在線。《報(bào)告》認(rèn)為，影響中小企業(yè)完成在線交易的最主要因素還在于誠(chéng)信環(huán)節(jié)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力大

從目前我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的總體水平來(lái)看，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的行業(yè)特性。比如，第二產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的比例要高于第三產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)。其中，制造業(yè)中小企業(yè)中61.7%曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷和推廣工作；批發(fā)和零售業(yè)中小企業(yè)中34.1%曾經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷和推廣。此外，我國(guó)東部發(fā)達(dá)地區(qū)中小企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行過(guò)營(yíng)銷和推廣的比例也要高于中西部地區(qū)，達(dá)到50.5%。

由于中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)水平普遍較低，進(jìn)而影響其實(shí)施效果。《報(bào)告》顯示，24.7%的企業(yè)從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)測(cè)評(píng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果；有70.8%的企業(yè)管理者只是憑感覺(jué)，粗略地看看給公司帶來(lái)的流量與訂單變化。由于大部分中小企業(yè)并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行過(guò)精準(zhǔn)的監(jiān)測(cè)，因此既不利于指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的改進(jìn)和優(yōu)化，也會(huì)影響到中小企業(yè)管理層對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信心，從而制約了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利發(fā)展。

盡管如此，CNNIC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部副主任陳建功仍然看好中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷潛力。他認(rèn)為，傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)是大勢(shì)所趨。第一，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)已大為改觀，有95%的中小企業(yè)配備了電腦，92.7%接入了互聯(lián)網(wǎng)。第二，隨著技術(shù)進(jìn)步與更新，中小企業(yè)的建站門(mén)檻降低了，今后會(huì)有更多的企業(yè)自行或合作建站。另外，雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，而中小企業(yè)營(yíng)銷的需求卻持續(xù)旺盛。在營(yíng)銷手段上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具備靈活精準(zhǔn)和可追蹤等特點(diǎn)，因此中小企業(yè)未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)進(jìn)一步繁榮。

用戶規(guī)模近3億網(wǎng)絡(luò)視頻前景看好

如果說(shuō)，視頻正版化是2009年我國(guó)視頻網(wǎng)站的年度關(guān)鍵詞，在剛剛過(guò)去的2010年，視頻網(wǎng)站上的風(fēng)景莫過(guò)于首創(chuàng)“網(wǎng)絡(luò)春晚”了。北京電視臺(tái)從去年開(kāi)始跟網(wǎng)站聯(lián)手創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)春晚，到今年已連續(xù)舉辦了兩屆。據(jù)CNZZ數(shù)據(jù)中心對(duì)2011年春節(jié)期間視頻網(wǎng)站的流量分析，視頻網(wǎng)站是春節(jié)期間為數(shù)不多的流量上漲的行業(yè)網(wǎng)站。整個(gè)節(jié)假日期間的日均行業(yè)訪客量相比1月份上升了17.85%，是所有行業(yè)網(wǎng)站中升幅最高的。這不僅說(shuō)明視頻網(wǎng)站的人氣日高，也反映出網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展與創(chuàng)新空間巨大。

CNNIC的《2010年中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用研究報(bào)告》顯示，截至2010年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)到2.84億人。網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)發(fā)展成為人們獲取電影、電視、視頻等數(shù)字內(nèi)容的重要渠道，其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的地位正不斷提升。

大眾觀影模式日趨多元

《報(bào)告》顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用規(guī)模的持續(xù)提升，已引發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶的媒體消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了改變。以新電影上映為例，89.3%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶會(huì)選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找并觀看新電影，而31.9%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶會(huì)去電影院觀看，買(mǎi)光盤(pán)觀看的用戶則占17.5%。有66.5%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶最喜歡在網(wǎng)上看熱播劇，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于通過(guò)電視和購(gòu)買(mǎi)光盤(pán)24.7%和7.6%的使用率。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)視頻用戶最常用的觀影模式。

清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)尹鴻的觀點(diǎn)是，隨著年輕人成為文化消費(fèi)的主體，他們需要更主動(dòng)的媒介使用方式，更愿意自己安排時(shí)間接受影視作品，這種消費(fèi)方式的改變?cè)诤艽蟪潭壬洗龠M(jìn)了視頻網(wǎng)站的發(fā)展。

那么，消費(fèi)者觀影模式的改變是否會(huì)與影院形成完全的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)呢？CNNIC互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究部高級(jí)分析師劉鑫則認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)視頻與線下的影視并不是對(duì)立的關(guān)系，兩者的合作可能會(huì)形成一些新的商業(yè)模式。以北京為例，目前是平均3.4萬(wàn)人擁有一塊電影熒幕，在全國(guó)是30萬(wàn)人擁有一塊屏幕，美國(guó)是1萬(wàn)人一塊屏幕，可見(jiàn)中國(guó)的觀影條件與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大差距。隨著影視正版化趨勢(shì)的提升，網(wǎng)絡(luò)視頻完全有可能充當(dāng)線下電影的網(wǎng)上延伸，作為電影院無(wú)法滿足的那群人的觀看渠道選擇。

寬帶+移動(dòng)視頻網(wǎng)站決勝高低

網(wǎng)絡(luò)視頻始終是與互聯(lián)網(wǎng)的帶寬和技術(shù)結(jié)合最緊密的行業(yè)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展就是建立在帶寬提升的基礎(chǔ)之上。根據(jù)《報(bào)告》提供的調(diào)查，決定用戶選擇網(wǎng)絡(luò)視頻的三大要素分別是：24.6%的速度、15.6%的內(nèi)容和13%的高清，速度和畫(huà)面質(zhì)量成為網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)視頻的需求常態(tài)。

有鑒于此，劉鑫提議，擁有流暢視頻質(zhì)量的高清視頻可以視為未來(lái)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)視頻的突破口，而這一方面需要我國(guó)帶寬服務(wù)、視頻供應(yīng)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)視頻基礎(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)努力，另一方面則取決于視頻內(nèi)容是否稀缺以及支付的便捷性。

另外，從近兩年的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，無(wú)論是3G、Wi-Fi，還是更多的平板電腦與移動(dòng)上網(wǎng)設(shè)備，都有可能影響視頻網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)模式。調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶使用設(shè)備，與整體網(wǎng)民的使用設(shè)備趨勢(shì)一致。從最初的電腦、手機(jī)，然后是互聯(lián)網(wǎng)電視，到PSP(多功能掌機(jī)系列)和上網(wǎng)本等便攜設(shè)備，再到最近市場(chǎng)熱銷的iPad，這些東西都有可能會(huì)影響未來(lái)網(wǎng)民對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣，而視頻網(wǎng)站也應(yīng)該抓住這些變化，提高自己的市場(chǎng)敏感性。

互聯(lián)網(wǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力排行榜揭曉

本報(bào)訊中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)e峰會(huì)組委會(huì)日前在2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)e峰會(huì)上，首次組織了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力排行榜，包括淘寶、聯(lián)想、諾基亞、百度、手機(jī)騰訊等在內(nèi)的多個(gè)知名品牌上榜。據(jù)了解，該榜單全面涵蓋網(wǎng)絡(luò)溝通交流、互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)、電子商務(wù)、信息獲取、上網(wǎng)硬件、客戶端工具和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的七大類近20項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)品牌應(yīng)用排名。

排行榜顯示，商務(wù)應(yīng)用類購(gòu)物網(wǎng)站排名中，淘寶網(wǎng)以其絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占據(jù)榜單第一名；作為新興的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，淘寶聚劃算依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大客流和商家優(yōu)勢(shì)，位列團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站首位，拉手網(wǎng)、美團(tuán)、糯米網(wǎng)、24券進(jìn)入前五名；在旅行預(yù)訂網(wǎng)站中，攜程旅行網(wǎng)、去哪、淘寶旅行分別位列前三名。

溝通交流類應(yīng)用中，QQ校友錄(騰訊朋友)依托騰訊強(qiáng)大平臺(tái)成為SNS社交網(wǎng)站最具品牌競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)分別位居SNS社交網(wǎng)站榜單第二、三名。網(wǎng)絡(luò)溝通交流除了傳統(tǒng)的社交網(wǎng)站之外，如火如荼的博客品牌排名也成為關(guān)注焦點(diǎn)，QQ空間、新浪博客、網(wǎng)易博客成功入圍前三名。

特別值得關(guān)注的是，隨著我國(guó)網(wǎng)民手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用率的大幅提升，第三方手機(jī)瀏覽器成為本次排行榜亮點(diǎn)，其中手機(jī)QQ瀏覽器獨(dú)占鰲頭居榜單首位，其次為UC瀏覽器、GO手機(jī)瀏覽器、Opera手機(jī)瀏覽器、星際手機(jī)瀏覽器。在手機(jī)網(wǎng)民使用的上網(wǎng)手機(jī)品牌榜單中，諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信分別占據(jù)榜單前三名。此外，隨著日益盛行的利用移動(dòng)終端登錄網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象的普及，手機(jī)網(wǎng)站榜單也吸引了眾多移動(dòng)上網(wǎng)者的目光，其中手機(jī)騰訊、手機(jī)百度、手機(jī)新浪分列前三。