連鎖策劃匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇連鎖策劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

公司名稱xxx生鮮超市連鎖有限公司，我為主要發起人，目前員工2名包括我，期待有志之士的加入。公司主要業務是做生鮮水果蔬菜銷售，網點靠近居民社區，目標是滿足店面周圍商圈內居民每日的生鮮副食消費需求，并最大化市場占有率。

目前這塊市場有2種主要的經濟形態，1：農貿市場，農貿市場里面都是散戶，也有地攤，三輪車等，，大多在批發市場批發，然后高價零賣，散戶各自為戰，市場很混亂，價格也不統一因為散戶居多且聚在一塊競爭激烈，每天的出貨量上不去，為了維持利潤，只能高價銷售，我實地調查的數據大約是100%-150%的利潤率，雖然農貿市場有臟亂差，混亂等諸如此類的問題，但不能否認它占據著最大的市場份額，這種經濟形態也到了該淘汰的邊緣，只是現在沒有出現強有力的掠食者去搶地盤。2：大超市生鮮區，有很多業內人士都稱這事超市的利潤真空區，由此可見大多數超市的生鮮區是做的很失敗的，失敗的主要原因是，超市經營者沒有真正用心去做，他們主要靠別的東西賺取利潤，粗放管理，導致損耗率高，市場把握沒到位，價格都定的比較高，我實地調查鄭州十幾家大型超市，他們的進貨渠道跟小商販們是一個地方，所以就不是綠色，有機等蔬菜，賣高價就有點擺譜了，利潤率大約200%-300%，如此高的價位，注定很多消費者是不會買賬的，這也就是為什么農貿市場還能一直存在的原因，雖然有2種經濟形態，但他們卻沒有實質上的競爭，效率都很低下。一個沒有競爭的市場猶如死水一般，消費者也得不到實惠。這種環境下正好需要一類企業去改變這種業態那就是做專業的生鮮連鎖公司，接近消費者，服務消費者，快速的布點占領市場，最終控制市場，當然這對公司的管理和資金運作要求是非常高。當然只有不怕困難勇于競爭的企業才能踏著對手的尸體前進，才能最終奪取勝利。

篇（2）

1.1本計劃的項目名稱

連鎖超市配送中心項目。

1.2本計劃的簡要描述

本連鎖超市配送中心是按照標準化機制建立的連鎖商業企業。本中心在總部的組織領導下，秉承“便民、利民、為民”的經營理念，采取先進的、統一的商品采購、管理、配送、服務系統，深入我市各社區、小區，建立以食品超市、綜合超市、便利店為主力的強大營銷網絡，以更豐富的商品、更優惠的價格，為顧客提供24小時晝夜服務，實現“營銷人性化、購物零距離”。通過中心下設的直營連鎖門店，搶灘遼源百貨商品零售市場，打造現代化物流企業的新品牌、新旗艦、新形象，增強企業的核心競爭力和凝聚力，吸引更多的合作伙伴加盟特許經營，實現共同富裕，共同發展，逐步使連鎖經營網絡覆蓋市區，輻射兩縣和周邊地區。

1.3本計劃的核心內容

本計劃旨在建立一個以主體城區為核心商圈，以近郊鄉鎮為次要商圈，以周邊縣市為邊際商圈，以實力雄厚的總店為龍頭，以獨具特色的分店為構成要素和服務前沿的緊密型利益聯合體，實現利益均沾，共同發展，快速壯大。建立一個中心總店，營業面積約3000平方米，經營品種約3000個。建立總店下設的直營連鎖分店20個，吸引加盟經營連鎖分店20個。每個分店營業面積約200平方米，投放品種1000個左右。在總店的領導下，利用協同效應的原理，采取統一的經營理念、管理模式、營銷策略和服務標準，使資金周轉更快、議價能力更強、物流配套更優，加速裂變反應，取得規模效益，形成較強的市場競爭能力，促進企業的快速發展。

1.4本計劃的投資規模

總店：營業面積3000平方米，經營品種3000種，按照國內一流超市的投資標準基本建設投入和固定資產投資預計為 萬元，流動資金投入為 萬元。

分店：計劃建立直營連鎖分店20個，每個面積200平方米，投放1000個品種，預計固定資產投入 萬元，流動資金投入 萬元。

本計劃總投入 萬元，其中，基本建設和固定資產投入 萬元，流動資金投入 萬元。

1.5本計劃的競爭優勢

本計劃具有兩大決定性強勢競爭優勢,如車之兩輪、鳥之雙翼，推動本計劃順利實施，快速發展。

優勢之一：集中采購，統一配送，低成本擴張，快速強占市場。在總部領導下，建立網絡，集中采購，統一營銷，商品以低成本、低價格、高質量搶灘登陸，占領市場。招來一定數量的經銷商、商以及廠商，收取一定數額的入網費、展位費、宣傳費、促銷費、反利等（按照一千商品每種收取一萬元計算可收取1000萬元，小商小販享受不到廠家這樣優惠待遇），拿出部分用于補貼消費者，使商品價格更優惠，市場空間更廣闊，經濟效益更顯著。

優勢之二：品牌鋪路，文化行銷，人性化服務，持久贏得市場。實施品牌戰略，導入vi、ci，秉承“便民、利民、為民”的經營理念，與國內國際賣場接軌，中西合璧，本土營銷，努力做到“全程服務”，把服務做精、做細、做到點上、做完銷售前、中、后的全過程，緊緊地抓住消費者，牢牢地把握先機，穩穩地占領市場。

1.6本計劃的效益預測

年銷售收入 萬元，年獲各 種商品入網費、展位費、宣傳費、促銷費、反利等收入 萬元，年繳納稅金 萬元，年純利潤 萬元，安置就業 人。

1.7本計劃的實施主體

公司名稱：

1.8本計劃的執行團隊

本計劃地推動小組由 人組成。（組成人員基本情況）

1.9本計劃的制定依據

以國家《關于加強商業物流配送中心發展建設工作的通知》、《商業儲運企業進一步深化改革與發展的意見》和《吉林省國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》、《遼源市國民經濟和社會發展第十個五年計劃綱要》以及其它相關政策為依據。

第二章 計劃的提出及其可行性

2.1 計劃的提出背景

我國將在加入wto后的3—5年過度期內,全面開放商業領域，傳統商業營銷模式正面臨著嚴峻挑戰。二十一世紀的商業是崇尚資源整合、優勢聯動、信息共享的大經營時代。傳統的“優勝劣汰”機制依然在起作用。只是，超市與超市間的聯合，超市與百貨商場的糅合，超市與其他業態、其他經營領域的統合，最終將使得單純的超市、單純的百貨商場在“國內競爭國際化”的大市場環境中顯得身單力薄。隨著社會的不斷進步，廣大消費者的消費觀念發生了悄然變化，價廉物美已經不能滿足消費者需求，傳統的等客上門營銷方式已經落伍。超市業態急待注入新鮮血液，要么是傳統業態的重新整合，要么是“新思路”與“老賣場”的新舊聯姻。大力發展連鎖超市正是重新整合、新舊聯姻的最佳選擇。發展效率高、規模化、零距離的連鎖超市是迎接挑戰、滿足需求的現實需要。

20xx年，中央經濟工作會議明確提出,要大力發展連鎖經營,物流配送等現代流通方式。當前和今后一段時期,要以流通方式和組織形式的改革與創新為切入點,推進流通現代化,重點推動連鎖經營,物流配送和電子商務的發展。在南方發達地區某些城市，社區、小區連鎖超市快速發展，方興未艾，正在成為商業零售業的主流業態。目前，我市尚未有這樣的連鎖經營企業。因此，我們要抓住機遇，在外地企業未介入之前，創辦遼源本土的連鎖經營企業。

2.2 計劃的發展前景

連鎖零售的發展不是簡單的將自己的模式完全復制,而是一種資源整合,這種資源包括資金、技術、人才、管理等資源,這種整合是對企業的物流、資金流、信息流的整合,從而加速企業的物資流通,保障信息暢通,使企業充滿活力。連鎖經營自90年代傳入我國,經過十幾年的發展,已經形成了一定的規模和格局。近年來,大中型連鎖企業銷售規模逐年遞增,從1997到20xx年,百強連鎖企業的年銷售額平均增長70%左右,去年的市場份額比上年提高了45%,增長速度遠遠超過了大型百貨商場。據專家估計,在未來幾年內,連鎖業的市場份額將可望超過傳統百貨業。特別是以社區連鎖超市為主的企業正在向大、小兩極延伸,發展空間和前景異常廣闊。

在日前召開的全國推進流通現代化工作現場會上,國家經貿委主任李榮融強調指出,連鎖經營是我國流通領域帶有方向性的一項改革,自90年代起步,經過十幾年的發展,已成為零售業、餐飲業和服務業普遍采用的經營方式和組織形式,顯示出強大的生命力和發展潛力。我們可以預見，未來幾年將是中國連鎖經營企業快速裂變、加速發展的最佳時期。在這個時期，誰強占了先機，抓住了機遇，誰就能占領市場，快速發展。

2.3 計劃的可行性

實施本計劃，符合國際流通領域發展趨勢，符合國家擴大內需的政策，符合我省我市商業、流通業的發展方向，更符合人民群眾的現實需求和市場規律，本計劃具有可行性。

詳細的市場描述，主要的競爭對手，市場驅動力 ；公司概述應包括詳細的產品/服務描述以及它如何滿足一個關鍵的顧客需求；進入策略和市場開發策略 。

第三章 計劃的市場分析和預測

3.1 顧客

篇（3）

招牌的種類很多，常見的有：懸掛式招牌、直立式招牌、霓虹燈招牌、人物動物造型招牌、壁式招牌等。 （2）、店門設計

篇（4）

三、舞臺展示：

（一）舞臺后側按人數比例排成兩行，艾總第一個上臺，然后其他人員邊說臺詞邊陸續往前走，分別站到艾總兩邊，最后形成V形隊列。(每個人上臺時,其他人鼓掌打拍,并在適當的時候配架子骨)。眾人出臺時同時在背版進行幻燈片展示：祖國地圖---金色雄雞，突出東北----紅色發光。下方幾行字：踞金雞之首，現東北雄風，橫批---創國美大業。

臺詞如下：

1艾總：雄雞報曉迎新春；2萬象更新東北興；3同心協力創輝煌；4年年歲歲新面貌；5國美奇跡我們造；6國美神話我們譜；7上下齊心共拼搏；8激情澎湃新篇章；9意氣風發新氣象；10打造新型強團隊；11傲視群雄立不敗；12競爭場上顯威風；13國美宗旨講誠信；14尊敬顧客禮在先；15服務百姓情為重；16群眾利益第一位；17鷹的個人雁團隊；18團結一心力量大；19勇挑重擔東北區；20熱情豪放東北人；21敢于挑戰敢超越；22、23盡善盡美做工作；（數字為每個人的編號。因為每個人依次上場，涉及到麥克的問題，請總部想辦法解決！）

左面隊伍：嚴律已；

右面隊伍：寬待人

艾總：不卑不亢國美人；

合：國美人。

四、模仿歌曲《東北人是活雷鋒》唱腔，突出東北四個分部。并在各分部唱詞的時侯分別顯示各分部突出所在地區特色的幻燈片。

沈陽：沈陽國美打頭陣

其他人合：勝利（一邊說手中一邊舉出圓形標牌）

大連：大連國美乘勝追

其他人合：火爆

哈爾濱：哈爾濱國美干勁旺

其他人合：絕門

長春：長春國美定乾坤

其他人合：稱霸

一半：我們東北好地方

另一半：傲視群雄震四方

合：我們說：版權所有

我們東北地大物博

我們東北齊心協力

我們東北再創輝煌

團結一心創國美大業

五、模仿趙本山《紅高梁模特隊》小品的唱腔表演

左：東北的心

右：東北的情

合：東北的國美人齊心獻真情

左：國美的你

右：國美的我

合：國美的你和我組成大家庭

左：金雞的首

右：金雞的顱

合：金雞的東北區昂首闊步走

左：眾人的肩

右：眾人的手

合：眾人的肩并手共創國美業

篇（5）

連鎖門店促銷與策劃課程是連鎖專業的專業課程。如何通過該課程的訓練學習,提高學生素質與促銷與策劃技能是課程教學中要思考的關鍵問題。本文根據作者課程教學經驗,結合行業發展動態以及參與企業促銷與策劃的實踐,對連鎖門店促銷與策劃課程教學規劃進行了分析和探討。

一、課程定位

連鎖門店促銷與策劃課程作為營銷大類課程的分支,在教學內容上與營銷策劃有相似之處。因此,在教學中需要對促銷策劃與營銷策劃的差異進行分析,使學生明確課程定位。所謂促銷,是指營銷者向消費者傳遞作為刺激消費的各種信息,以影響其態度和行為,說服或吸引消費者購買其產品,以達到擴大銷售量的一種溝通活動[1]。促銷策劃就是完成促銷活動,實現促銷目的而進行的細致、周全的智慧解決方案。營銷策劃是為了改變企業現狀,完成營銷目標,借助科學方法與創新思維,立足于企業現有營銷狀況,對企業未來的營銷發展做出戰略性的決策和指導,帶有前瞻性、全局性、創新性和系統性。營銷策劃適合任何一個產品,包括無形的服務,它要求企業根據市場環境變化和自身資源狀況做出相適應的規劃,從而提高產品銷售,獲取利潤[2]。從上述表述中我們可以發現,營銷策劃和促銷策劃的相同之處在于“銷”字,即它們的目的相同,都是為了推銷產品。而它們的差異在于,營銷策劃的重點在于“營”字,它立足于企業現有經營狀況,對企業未來的經營發展做出戰略性的決策和指導,它具有全局性,偏重于宏觀。促銷策劃的重點在于“促”字,它偏重于向消費者傳遞各種信息,刺激其消費行為,它具有時效性和針對性,偏重于微觀。

基于上述分析,本課程的課程定位是針對目標消費群體購買行為的特征,制定銷售刺激計劃,并以適當的方式和渠道將相關信息傳遞給受眾,激發其潛在需求,促使其產生購買行為。促銷策劃的基礎是企業的市場定位、競爭分析和消費者分析。學生通過本門課程的學習強化學生的營銷意識,培養連鎖賣場促銷策劃所需的相應能力。在教學過程中,以實用性為原則,契合高職高專職業教育特色,注重對學生的職業指導和動手能力的訓練。

二、課程教學目標與能力標準要求

1. 課程教學目標

通過該課程的訓練學習,以商場、零售連鎖企業為教學實踐載體,使學生深入掌握連鎖門店促銷與策劃的具體內容、工作流程、規章制度、服務標準、崗位設置及職責等技能,培養學生針對不同經營模式和不同層次的連鎖企業進行促銷策劃服務的能力。具體包括:促銷活動策劃書的撰寫,連鎖企業公關策劃、廣告策劃、營業推廣、人員促銷,以及促銷管理組織與過程控制等技能。

2. 能力標準要求

依據課程教學目標,通過本課程的學習,學習者應該具備以下知識與技能:

(1)知識要求

使學生掌握門店促銷策劃的方法,逐步形成門店促銷策劃的創意思維,最終能按要求撰寫出切實可行的、具有一定商業價值的門店促銷策劃方案。具體包括掌握連鎖企業促銷策劃的項目、方法、技巧。能夠完成促銷活動策劃書的撰寫。理解連鎖企業公關策劃、廣告策劃、營業推廣、人員促銷等不同促銷方法的實施。

(2)技能要求

1) 能區別連鎖企業不同業態;對連鎖企業促銷模式有一個基本的了解;

2) 能針對不同的需求完成促銷策劃的前期調研工作,并撰寫市場調研報告;

3) 能夠獨立完成營業推廣策劃案,制作POP海報。并能夠通過PPT的形式進行營業推廣策劃案的匯報;

4) 能針對不同的商品類別,進行DM單分析;

5) 能針對不同的商業企業業態、其銷售的商品特性和消費者特征讀懂消費者的消費心理、制定有針對性的營銷策略,開展有效的促銷活動,對促銷過程進行有效控制,并對促銷效果進行有效評估;

6) 能針對不同的商業企業業態、市場競爭情況、銷售的商品特性和消費者特征進行有效的營銷策略組合策劃。

三、課程教學思路

連鎖門店促銷與策劃課程與其它專業基礎性課程(如連鎖經營管理原理)不同,更加偏重于學以致用的策劃能力。因此,在教學過程中要強調學生技能的培養。在傳統的教學思路下,老師在課上采用“原理+案例”進行講解,組織學生進行“案例分析+討論” 的方式進行教學[3,4]。雖然這種方式更加強調實踐、案例和實際操作,但是一個案例實際上只起到一個例子的作用。同時,很多案例缺乏實際應用背景,對提高學生學習興趣的作用不明顯。本質上講整個課程的教學思路仍然是以封閉式課堂教學環境為主。鑒于此,在本課程教學過程中采用了“多邊互動”式教學的教學思路,即以

教師、學生、行業人員為基礎的“多邊”借助課堂、實訓室、教學網站等平臺實現“互動”式教學。這種教學思路強調了教學的開放性,增強學生對理論指導實踐應用的認識,提高學習熱情。
四、過程化考核方法

在教學活動中,不論是教還是學都處于一個持續的動態變化過程中,考試要客觀評價學生綜合能力,其考核活動也應該貫穿整個教學過程。受試卷內容、考試時間、考試形式等的限制,學生的綜合素質和應用能力是很難通過一場期末考試就可以進行有效評價的,相對而言,在日常教學過程中分階段進行考核更能進行有效評價。因此,在課程教學中采用了過程化考核方法。

篇（6）

商業企業經營的國際化主要表現在以下幾方面：企業的經營活動不局限于本國，有很大比重在國外市場進行；企業的運行機制、制度規范與國際市場相一致；國內流通領域充分實現對外開放。國際化包括“走出去”和“引進來”兩個方面，本文主要研究家電連鎖業“走出去”的國際化準備。

國際化動因

根據Alexander觀點，零售業國際化可歸納為主動積極的國際化和被迫式的國際化。而中國家電零售連鎖國際化則是這二者的綜合，國際化動因表現在以下幾個方面：

一、競爭的加劇

1、國內競爭

目前國內家電流通企業數量超過3.2萬家，前五大家電連鎖企業市場份額加起來僅占到18%；美國的同類企業卻不足1000家，且Bestbuy、電器城等前三大電器零售商控制高達80％的市場份額；而在日本，山田、小島和淀橋等四五家連鎖零售商占據著約80%以上的市場份額；在歐盟，55%的市場份額被德國Media Market等三四家企業所壟斷。

中國家電連鎖企業都注重擴張，他們的盈利模式和產品線結構都很相似，分布地區也已相互滲透，競爭已經很激烈，這從幾大巨頭擁有店面數量可看出。

國美并購永樂后，在全國的門店數量的總和突破800家，年銷售額將達800億元，超過蘇寧與百思買中國業務兩者實力之和。國美并購永樂，雖然集約化程度有所提高，但其在家電市場上的占有份額也將僅僅由現在的9%升至14%，家電連鎖市場競爭仍然趨于白熱化。

家電連鎖面臨另外一個競爭,是一些家電制造企業開始尋求其他渠道。如格力、TCL、美的、海爾等企業，加速進入三四級市場，建立品牌加盟店，或者通過經銷商開設專營店，而三四級市場正是家電連鎖目前還未大舉進入的范圍，這不僅搶占了家電連鎖的市場份額，而且會給他們的進入制造障礙。

2、國際競爭

與零售業中其他業態相比，家電連鎖是跨國公司進入較晚的。這是由家電行業本身經營特性來決定的，家電連鎖經營不僅依靠采購、銷售、物流等重要環節來相互支撐，更需要擁有良好的本土化服務來推動整個體系的運營。但隨著信息技術的發展，加上中國已經正式放開了商業零售業，這使得原本激烈的國內市場競爭更加白熱化。2006年5月，全球第一大家電連鎖商美國百思買 (BestBuy)控股江蘇五星電器,即是一個著名的案例。

面對如此激烈的競爭環境，家電連鎖把眼光投向國外，利用全球資源來募集資金，擴大規模，提高技術管理水平，是其發展的必然趨勢。

二、國外資金和利潤的吸引

家電連鎖商利潤主要來源四個方面：一是賺取進銷差價;二是從廠家和供應商那里獲取利潤,如店慶費、場地費、年底返點、促銷費、廣告費、管理費等;三是供應鏈的優化,如集中采購、個性化定制和買斷等;四是向自身的品牌、管理、服務要利潤。

目前中國家電連鎖企業利潤主要集中在一二兩個環節。雖然擴張的速度很快，但利潤水平比較低。在2006國美全球家電論壇中，幾大家電連鎖巨頭就表示：渠道商自身綜合毛利僅為12%左右，凈利潤則更低，遠遠低于國際同行的綜合水平，已經到了利潤的底線，而國際同行則普遍在20%以上。利潤空間微薄原因很多，其中上游制造業競爭激烈是一個最主要因素。家電制造企業注重靠價格來拼搶市場，而不是靠核心競爭力的提升來獲取利潤。這使得家電連鎖無法從差價中賺取利潤。而向家電制造商收取各種費用也已經引起制造商們的不滿，加上國內家電零售連鎖業處在高速的成長階段，需要余額的資金支持，促使其向國外尋求資金和利潤。獲取資金方面，如摩根斯丹利向永樂的注資，國美、蘇寧、永樂先后在香港或深圳上市，都是家電連鎖國際化的探索準備。家電連鎖企業可選擇投資優待多、經營費用低、市場潛力大、競爭對手少，且與我國政治關系穩定的亞洲某些國家作為切入點，跨出企業國際化的步伐。

三、其他動因

這主要包括全球一體化進程加快，企業國際化障礙減少；中國商品物美價廉，具有較強的國際競爭力；科技的發展，特別是信息技術與互聯網的發展為國際化提供了必要的物質條件等。

國美與蘇寧的國際化現狀

雖然國際化是家電連鎖必然趨勢，但目前各企業都較為謹慎。準確地說，目前家電連鎖正處在國際化的準備階段。永樂在被國美并購前，擴張的同時也為國際化做了準備。各企業準備具體措施雖然不盡相同，但都集中在擴大規模、募集資金、引進技術三方面，包括并購、上市、引進投資等手段。

國美：并購方面，從2005年開始，國美先后并購了哈爾濱黑天鵝、深圳易好家、愛多集團電子產業、湖北中商家電零售業務、江蘇豪威交家電有限公司、常州金太陽家電,永樂電器；2004年6月，國美借殼鵬潤在香港上市，在香港建門店；2006年2月2日，國美電器與華平基金達成協議，華平基金認購國美電器發行的1.25億美元可轉換債券及2500萬美元認股權證。國美此舉是看中了華平強大的管理經驗；2006年2月17日,國美電器澳門開店；而在2006年4月，黃光裕通過鵬泰投資陸續增持中關村的股份，持股總數達到17.07%,一躍成為中關村第二大股東。黃光裕目前正在尋找國際化的CEO，國美開拓海外市場將主要以并購為主。

蘇寧：2004年7月蘇寧在A股中小企業板上市；2005年9月，蘇寧電器耗資3000萬元設計新標識，打造了一個國際化的品牌形象，這是蘇寧邁出的實施國際化品牌發展戰略的關鍵一步；2006年初，蘇寧電器首次聘請了日本ITOKI公司為其設計門店，以實現門店風格的國際化；2006年2月5日，蘇寧電器宣布投資15億進入家電制造領域；2006年4月11日，蘇寧電器SAP/ERP成功實施上線，該工程創下全球零售業SAP實施規模最大、實施周期最短兩項記錄，并且在國內零售業處于絕對領先的水平；2006年5月10日，蘇寧宣布將向基金等特定投資者定向增發2500萬股，再融資7.8億元。

國際化策略

一、國際化時機選擇

雖然沒有具體的時間表，但各企業都把國際化看成是其發展的必然選擇，都在為實現這一目標而做準備。由于中國市場潛力大，加上國外家電連鎖巨頭進來得比較晚，雖然國內競爭激烈，但是還是有未挖掘的市場空間。

做好國內才能國際化，這點家電制造業給家電零售連鎖提供了很好的證明。國美在完成對永樂的并購后，對其整合也需要一段時間。因此中國家電連鎖國際化時機要選擇在發展好國內市場以后，這至少需要兩三年時間。

二、國際化地點選擇

從海外擴張選擇地點來看，中國企業的國際化之路，目前已經有兩種模式凸現出來：一種是以海爾為代表，一開始即把目標對準歐美發達國家，以在這些高難度市場的成功帶動其他發展中國家的市場的成功；另一種以TCL為代表，先從與中國文化背景比較相近的東南亞國家著手，然后一步一步向發達國家擴張和滲透。海爾的模式要求企業必須具備強大的品牌影響力和資金實力，發達國家的消費者品牌意識強烈，新品牌很難快速站穩腳跟。從中國家電連鎖的現實看，發展歷史短，資金實力也無法與外國零售業抗衡。海外擴張首選東南亞比較合理，東南亞也是發展中區域，生活水平、消費水平都與中國接近，應當比較容易被當地消費者接受。國美總經理黃光裕也曾表示國美將首先考慮進入東南亞市場。

三、國際化市場進入模式

家電連鎖在進軍國外市場時，應分階段采取不同的策略。在選定目標國以后，首先在其重點城市設立海外分公司，這階段的重點是熟悉市場；在逐步立穩腳跟的基礎上，通過獨資、合資和合作等多種形式在一些華人聚居的大中城市增加分店數量，這階段的重點是擴大知名度，搶占市場；在制度和管理比較規范，品牌具有一定的國際知名度和美譽度的情況下，可通過特許加盟等方式發展，進一步擴大品牌的國際影響力，提升國際化經營的水平和層次。

國際化準備階段應注意的問題

一、培育融資能力

在經營模式同質化的情況下，經營上的較量并不是家電零售行業決定成敗的關鍵因素，現階段家電連鎖企業的比拼是擴張速度的較量。建立物流平臺可以實現大單采購，并降低運營成本，整個家電連鎖行業已經陷入了搶灘開店和價格戰的激烈競爭之中。激烈的價格戰使得家電連鎖單店銷售收入和毛利下降(2005年蘇寧單店銷售收入下降34.38%)，公司利潤的增長需要加速擴張來保持，無論是開店還是價格戰都需要資金支持，資金鏈條不斷繃緊。真正決定家電行業勝負的關鍵不是經營能力，不是產品市場，而是融資能力。因此，家電連鎖要順利實現國際化，具備融資能力是必備的條件。

二、質的發展比量的擴張更重要

按照伊查克?愛迪思關于企業生命周期的劃分，學步期階段企業有一個特點就是容易走到以銷售為導向的極端，這樣的銷售導向會導致不正常的后果，銷售在增加，利潤卻在下降。伊查克?愛迪思認為任何企業都不應該讓自己的銷售額直線般飛速增長，而中國家電連鎖店目前就處于銷售瘋狂增長的學步階段，這從他們的銷售額增長率就可看出。根據商務部統計的數據，2005年，全國排名前10名的連鎖企業中，有三家是專業的家電連鎖企業。排名第二的國美銷售增長率是108.7%，排名第三的蘇寧電器增長率是80.54%，排名第十的永樂電器增長率也達到了40%。這種增長速度大大高于連鎖業整體30.9%的平均增長水平。而利潤增長幅度并沒有與之同步，國美利潤率下降明顯，其他連鎖單店利潤也出現下降現象。

在家電連鎖利潤率低下的情況下，家電連鎖的未來發展方向，更應該體現在管理、服務、品牌的競爭上，并給消費者帶來除產品之外的體驗，進而形成各自獨有的優勢，吸納更多的零售企業加盟，將向加盟方輸出品牌、服務、管理的所得作為其重要利潤來源。

三、謹慎對待多元化

隨著家電行業整體利潤的不斷攤薄，家電連鎖商能夠從廠家身上獲取的利潤份額在不斷減少，加上家電行業上游制造領域在向下游分銷渠道轉移，家電連鎖商應對的方法是打通產業鏈，尋找關聯領域的多元化發展，直接挺進上游獲得利潤。但由于現在家電連鎖進入上游制造領域，多是采用OEM的方式，連鎖商們在制造上缺乏經驗積累，而一旦產品質量出現問題，造成損害的不僅是消費者對產品的信任感，還會將這種不信任感傳遞到家電零售領域。

四、注重信息和物流配送

家電連鎖屬于零售業，零售業的首要問題就是降低自身成本，而其比拼成本控制的背后就是信息和物流配送。中國的家電連鎖在這方面還有欠缺，更多的是將成本轉嫁給廠家，價值沒有增值，只不過是實施了巧妙的轉移。相比之下，沃爾瑪的利潤增長更多是通過提高自身效率實現的，沃爾瑪之所以成功，很大程度上是因為它至少提前10年（較競爭對手）將尖端科技和物流系統進行了巧妙搭配。早在20世紀70年代，沃爾瑪就開始使用計算機進行管理；20世紀80年代初，他們又花費4億美元購買了商業衛星，實現了全球聯網；20世紀90年代，采用了全球領先的衛星定位系統（GPS），控制公司的物流，提高配送效率，以速度和質量贏得用戶的滿意度和忠誠度。另外，“無縫”供應鏈的運用、由供貨商來負責相關商品的庫存和物流管理都給國內企業提供了參考。

篇（7）

就目前連鎖企業的管理中，對于數據的運用大多數停留在數據收集階段和數據運營階段。但是對于企業的管理特別是連鎖企業的管理中，最重要是決策，而正確決策又要依賴充足的信息，準確的判斷。作為管理者，我們永遠無法管理不能量化的事物，今天的連鎖企業不缺乏數據，不缺乏信息，而是缺乏可以量化的決策態度和方法。如何提高確定性，如何進行定量分析。就成為數據化決策重中之重了。

企業量化性決策，首先是思想上的改變，我們要擺脫那種“無法量化”的思想。傳統的管理思維會認為，管理是動態的，是不可控的。存在著很多變數的因素，所以無法準確量化。其實不然，首先我們要對“量化”有一個正確的理解，只有正確理解“量化”的真正含義，很多事情都會變得可以量化。并非被量化的管理行為本身無法量化，只是我們對企業的很多管理行為語言描述時模凌兩可，混沌不清。更重要的我們沒有真正了解管理行為的量化過程，如果熟悉了基本方法，那么很多原來認為是不可量化的管理行為，不僅可以量化，而會發現，他們早就被量化過了。

數據化經營管理模式下的量化決策，不是在于數據收集和收集的方法，比如很多企業都用了ERP系統和財務核算軟件，通過這些方法企業可以收到大量數據，但是，這些數據能否作為企業決策的依據呢，答案當然不是。

因為數據化經營管理的量化決策，是企業利用數據決策的策略與方法。比如決策產品售價，企業應考慮綜合銷售成本，同時還要對大市場的整體波動等因素的量化才能確定，從對待不同等級的客戶而言，產品價格根據客戶的訂貨量，也要計算一個上下波動的臨界點，才能保證價格系統的穩定實施。數據管理是為業務服務的，而量化是為決策而服務的。需要根據統計數據結合關聯指標和總投資資源進行量化分析，量化是分層進行的；比如公司總體經營的量化、部門經營量化和不同業務單元的量化等，通過量化分析用“剝洋蔥”的方式，將企業的業績與員工的考核指標有效連接起來，實現管理層對基層有效的控制。同時基層通過考核結果，反饋管理層決策質量。換言之，量化方法就隱藏在量化目標中，一旦管理者弄清楚要量化什么以及被量化的事物為什么重要，就會發現事物顯現出更多可量化的方面。這往往是我分析問題的第一步。

而回到量化的具體方法上就更加繁多了，不勝枚舉。本文只能做到拋磚引玉，臨界點量化管理決策是量化決策比較鮮明特點，比如成本預算今年與去年相比的臨界點是多少？營銷業績增長點的臨界點是多少？資金周轉的臨界點是多少等等都要根據數字量化進行分析，通過分析就能概算出預計利潤。如果沒有臨界點的量化核算，企業定目標就盲目，目標定額就不準，目標分解和執行都會遇到阻力。就會影響企業的經營結果。對企業投資人來說，依據這些數據所做的決策和判斷就容易出現偏差。

無論是從思想層面還是方法論方面，數據量化式的決策管理都是有效將企業戰略管理和經營管理有效聯系起來，避免企業靠“三拍”決策，即決策前拍腦袋、決策過程拍胸脯、決策失誤拍大腿。運用量化讓數據說話，就是讓事實說話，讓企業資源有效配置，達到高效經營、高水平增值的目的。

篇（8）

2014年連鎖百強的擴張步伐不斷放慢，門店增幅在過去五年內減少五成以上，同時企業還選擇通過精簡員工以期控制成本（平均門店員工數量分別下降1.2%）。在此種背景下，越來越多的連鎖超市積極制定符合自身發展方向的營銷策略，嘗試具有自身鮮明特色、差異化的經營理念。

一、連鎖超市營銷環境的分析

伴隨著宏觀經濟和城鎮居民收入增長的放緩，零售行業銷售增速持續下滑，這使得連鎖超市在發展過程中面臨著一些消極的環境因素：

首先，網購帶來顯著沖擊。隨著互聯網時代的到來，京東商城、天貓超市等網絡零售業迅猛發展，統計顯示，2015年國內網絡零售金額接近4萬億，比2014年增長33.3%，直接從事電商從業人員超過270萬人。京東商城、天貓超市等網絡零售業憑借著商品種類豐富、價格低廉且無地域和時間限制等顯著特點，吸引了大批各個層次的顧客群體，無形中給傳統的零售行業帶來了極大的壓力和沖擊力。

其次，成本的持續上升。水電費、房租、用工成本及商品損耗是連鎖超市的主要成本，以往房租是連鎖超市的最主要支出，然而在用工成本不斷增加的當今時代，用工成本已經成為國內部分二、三線城市中連鎖超市的最主要支出。統計顯示，2015年百強連鎖企業用工成本上漲4.2%，房租上漲8.6%，這使得連鎖超市的盈利空間一縮再縮，已經進入微利發展階段。

最后，行業競爭日趨白熱化。2015年，連鎖百強企業銷售規模平均增幅為4.3%，其中31家企業銷售增長為負，是百強統計以來增長水平最低的一年；利潤率為1.8%，同比下降0.1個百分點，55%的企業凈利潤率出現不同程度的下降；平均新開門店115個，同比下降16%；平均關閉門店62個，同比上升39%。由此可見，國內零售市場接近飽和，行業競爭加劇，單店銷售難以增長甚至出現負增長。

二、連鎖超市營銷策略的優化方案

1.降低成本，為優化價格提供可能

第一，實施零庫存策略。連鎖超市銷售的商品品類主要是快速消費品，這類商品的特點決定了商品要處于快速流轉的狀態，而大量的庫存積壓不僅會導致連鎖超市流動資金緊張，同時也增加了零售商和供應商間的矛盾。基于此，連鎖超市可以實施零庫存策略，在構建完善物流配送體系的基礎上將所有商品全部陳列在賣場區域。零庫存策略的實施必然會帶來多頻次小批量運輸問題，會增加連鎖超市的運輸成本，這就要求連鎖超市進行區域規模化和運輸線路的合理安排。

第二，控制用工成本。筆者認為，連鎖超市可以通過如此措施來控制用工成本：①招聘外包。連鎖超市可以委托第三方專T從事人力資源事務的企業利用其在人才資源方面具有優勢，幫助自身快速且有效地招聘人才，從而讓自身從該項事務中解脫出來，將更多的資源投入到重要工作中去；②人員外包。以理貨員為例，不少連鎖超市門店中理貨員和其他基層員工的比例約為7：3，理貨員不僅要加貨、整理排面、打掃通道和貨架衛生，保證賣場整潔、商品豐滿有序，還要為顧客提供商品介紹等服務，如果將理貨工作外包，就可以大大解放專職員工的工作，從而使其有時間和精力為消費者提供更為優質的服務；③與高職院校進行深度合作。連鎖超市可以進一步加強與高職院校的合作，在相關專業的人才培養方案、課程建設、實訓基地建設、頂崗實習等環節全面介入，以此吸引部分學生進入企業頂崗實習，逐步培養為企業的后備儲備干部。

2.調整商品結構，創建自有品牌

（1）調整商品結構

對于零售商業而言，針對的顧客群體一般大體一致，企業供應的商品種類、商品分類與項目在企業所提供的商品總數中所占的比重都在企業的銷售過程中占據至關重要的地位。由于空間有限，連鎖超市不可能做到所有的商品種類、型號、規格都可以安排的面面俱到，為此連鎖超市應根據市場中消費者的反饋情況對商品結構進行必要的調整，經常被需要的產品應當多提供可選擇的種類、規格、型號，鮮少有顧客買的商品應當盡量減少陳列面積，對這方面產品進行結構精簡，提高空間資源的利用效率。同時，兼顧周轉率高或盈利性高的常規性商品的擺放，對利潤率低或貢獻率低的商品應當定期規劃隨時調整。

（2）創建自有品牌

自有品牌商品是毛利率最高的商品，平均毛利率在25%～30%以上，有些甚至達到50%，高于行業18%的平均毛利率，同時自有品牌商品在同類商品中，由于其流通環節少且企業自主定價，故具有價格上的較大優勢。因此，連鎖超市不僅需要在日常消費的食品或者與當地居民飲食習慣有關配料的自主創建，也需要對諸如日用化妝品、特色材質服裝、鞋帽等常用的商品的品牌創建。同時，在創建品牌過程中不僅注重商品的內在，也要充分考慮消費者心理對商品的包裝、外觀、性能等方面做出相關的研發以增加在市場中與相關商品的競爭力，找好市場定位，不斷豐富自有品牌種類。

3.商品與選址的差異化

一方面，商品的差異化。差異化的競爭策略是連鎖超市實現持續發展的保障，連鎖超市應注意到南北地域、城市發展的差異，針對不同地域、不同商圈、差異化的配置商品。例如，在以外籍顧客為主的商圈，西式的生鮮類食品與日常用品品類構成應適當加大，而如果顧客群體是以本土中高端消費者為主，則需要考慮商品適合顧客需求的“性價比”。

另一方面，選址的差異化。連鎖超市要執行選址差異化發展策略，即避開一、二線城市的過度競爭，以二、三線城市和鄉鎮市場作為主力市場，在目前市場發展潛力大、房租還比較低廉的地區建設連鎖超市樣板店和放心店。此外，對于目前虧損且未來通過調整還是無法扭虧為盈的門店，連鎖超市必須關閉；對于運營時間較長、設備陳舊的門店，連鎖超市應該對其進行改造調整，通過調整和改造環境、布局甚至商品結構來吸引人群。

4.購物環境和服務態度的優化

首先，購物環境的優化。連鎖超市可以從如下幾方面來優化購物環境：①超市賣場地面整潔、墻面干凈且燈光明亮，合理的布局陳列空間，將商品擺放有序化，相似或者相關的商品可以放在相鄰的位置進行陳列，擺放物品方面要注重顏色上的搭配，物品大小上的擺放順序等；②連鎖超市應在不同的時間段播放不同類型的音樂，以此舒緩消費者的心情并激發消費者的購物欲望；③連鎖超市可以噴灑適當的空氣清新劑，使消費者不會覺得空氣沉悶。

其次，服務態度的優化。連鎖超市營業員服務態度的好壞直接關系到消費者會不會成為超市的忠實追隨者，好的服務態度會讓顧客感覺心情愉快，不良的服務態度就有可能喪失已有的顧客資源。因此，超市營業員在回答顧客問題時，應做到知無不言，以禮待人，以誠待客。超市的經營者也要制定一些獎懲制度，對優質服務的營業員進行獎勵，一方面可以增加營業員的工作熱情，另一方面可以使營業員間互相感染，不斷提高自己的服務水平。

三、結語

接下來二十年里，零售業仍屬于朝陽產業，擁有廣闊的發展空間，假若連鎖超市能夠順勢而為，制定符合自身發展方向的營銷策略，形成具有自身鮮明特色、差異化的經營理念，那么仍舊可以在零售領域如魚得水，創造更大的經濟效益。

參考文獻：

篇（9）

連鎖超市為有效解決物流的問題，普遍采用供應商物流配送模式、連鎖超市自營物流模式和第三方物流配送模式等［1］。供應商物流配送模式由供應商直接將超市采購的商品在指定的時間范圍內送至各連鎖門店甚至到貨架的物流模式。該模式受到供應商經營實力和采購品種及規模的影響，適合于采購規模較大的超市，供應商物流成本占售價的比例較高且不透明。連鎖超市自營物流模式是大型連鎖超市公司采用的物流發展模式，投巨資建設現代化物流配送中心，超市門店的貨品通過該物流配送中心進行分撥配送［2］。該模式是大型連鎖超市現階段物流的主流模式。第三方物流配送模式是連鎖超市將物流業務部分或全部委托給專業的第三方物流企業運營管理的模式。該模式適合于中小型連鎖超市，其受到業務量小、規模不大、資金短缺等因素，不適合自建物流系統，由專業的第三方物流公司負責完成商品的配送、倉儲等任務。隨著競爭的加劇，部分連鎖企業無法適應連鎖業務發展對物流業務的要求。在“消費個性化”及“服務及時化”的今天，連鎖企業為滿足終端客戶的需要，需要進行多品種、小批量、高頻率的及時化物流配送服務。而該種服務與企業日益增長的成本構成了矛盾，企業無法支撐在高成本下滿足這種服務。從宏觀的角度看，目前地價高昂、人員成本高企、環境負荷重、互聯網信息技術等因素都對物流提出了新的要求。因此，必須尋求新的物流模式去適應高物流水平和低物流成本的需要。連鎖企業追求物流成本節約的視角從企業內部向外部進行延伸，打破單個企業的績效界限，通過相互協調和資源整合，創造出適合連鎖物流系統的組織模式。

2連鎖超市物流共同化現狀

2．1大部分連鎖超市對物流共同化的必要性有所認識，但還沒有達到戰略性認識層面通過調研福州市六家連鎖超市對超市物流開展共同化的必要性認識(見表1)，絕大部分超市對物流共同化的必要性有所認識，尤其是沃爾瑪這種國際性大型超市對開展物流共同化的認識程度相當高。部分的連鎖超市采用分散物流管理方式，供應商送貨比例高達55%以上，管理層對物流共同化的必要性認識不夠。

2．2連鎖超市在物流方面做了部分協同化超市物流共同化的項目主要集中在倉儲、運輸、配送、信息系統、采購等業務。通過調研福州市六家連鎖超市(見表2)，發現越是規模大的連鎖超市，其物流共同化的項目越多。

2．3連鎖超市物流共同化還處在初級階段超市物流共同化主要類型有兩個，一個是縱向物流共同化，另一個是橫向物流共同化。縱向物流共同化是連鎖超市與上游供應商或第三方物流商所形成的物流協作模式，追求的目標不僅是物流活動的效率性，還包括物流活動的效果性，即商品能迅速有效地從上游企業向連鎖企業送達，提高物流服務水平。橫向物流共同化是同類型的連鎖超市將物流業務整體委托給共同體來運作的模式，主要目標是為追求物流的規模化和效益，提高連鎖企業物流服務的競爭力。目前連鎖超市物流共同化的實施主要集中在縱向物流方面，與供應商或第三方物流公司開展協作，業務類型集中在連鎖超市亟需的倉儲、運輸、配送業務方面。連鎖超市物流共同化正處在從初級階段向深層次合作階段發展。

2．4極少的企業實施橫向物流共同化超市物流共同化大多集中在與上游供應商或第三方物流合作事項，在橫向物流協作方面，幾乎沒有那家連鎖超市有涉及到。就是大型的國際性連鎖超市集團也鮮有涉及。中小型連鎖超市由于實力有限，很難與國際性連鎖超市集團進行對抗。中小型連鎖超市有必要采用物流共同化的聯盟方式，通過組建企業間的共同化的物流配送體系，來處理企業營運中有關物品流動的相關作業，解決單一企業對物流系統投資的不經濟或低效率等問題。

3連鎖超市物流共同化存在問題分析

針對連鎖超市物流共同化的現狀，深入分析物流共同化實施過程的問題和障礙。

3．1供應商或連鎖店網點較為分散，不利于物流共同化的開展雖然有的大型連鎖超市網點較多，但網點分布較分散，并且大型超市供應商品可達1～2萬種，導致供應商數量龐大。受到這兩個因素的影響，連鎖超市物流共同化實施難度很大，嚴重限制著連鎖超市開展物流共同化的積極性。同時連鎖超市供應的商品有日用百貨、生鮮、食品、酒類飲料、服裝乃至廚房用品等，開展物流共同化時配送的要求不一致性，也導致物流共同化實施的難度加大。

3．2對物流共同化的認識程度不夠，協作意識差物流共同化對于連鎖超市來說是一種創新的模式，沒有現成的模式可以模仿。連鎖超市員工甚至是管理層對物流共同化的認識程度不夠，缺乏相應的物流共同化理論與實踐，員工對開展物流共同化的活動存在盲區和抵觸情緒，因此開展物流共同化的連鎖企業部門之間的協作性較差，需要建立規范的制度或激勵措施加強協作性。

3．3信息系統不完善，信息無法有效共享大多數連鎖超市建立了銷售管理、采購管理、供應商管理等信息系統，在實際運營中利用了其中的一小塊功能，信息處理能力有待提高。對于物流配送管理系統的建設較為滯后，大量的物流信息是由連鎖企業通過人工處理方式傳遞給相關合作企業使用，信息處理速度慢且容易出錯。連鎖企業上下游之間的物流沒有形成緊密的合作，物流信息系統數據無法在雙方之間共享。

3．4橫向合作缺乏，競爭對手之間不愿意合作多數的連鎖超市在縱向上實施了一定的物流合作，但在與競爭對手的合作上缺乏橫向聯系，競爭對手也不愿意物流業務拱手整合到一起由某一方統一處理，主要的擔憂是商業信息泄露、物流服務響應速度慢、物流共同化達不到預期的效果等。

3．5高層次的物流人才較為缺乏，推進物流共同化存在人才障礙目前真正精通連鎖經營管理和物流配送運作模式的復合型人才非常缺乏，這是影響連鎖超市推進實施物流共同化的重要原因。高端物流專業人才的缺乏直接影響了物流共同化組織與管理、物流信息系統的開發與完善、物流配送中心的合理規劃和商品庫存的優化控制，最終影響了整個連鎖超市物流系統的經營管理水平。

3．6政府及行業協會缺乏物流共同化的配套政策及措施物流共同化的推進實施可以減少社會車流總量，改善交通運輸狀況;通過物流共同化可節省物流空間和人力資源，進而改善整體社會整體環境。物流共同化的實施對于宏觀環境的改善大有好處，因此政府及行業協會有必要出臺相應的配套政策和措施，鼓勵連鎖企業積極實施物流共同化。

4連鎖超市物流共同化的模式

4．1連鎖超市縱向物流共同化連鎖超市縱向物流共同化模式是連鎖企業與上游的供應商深度協作物流，改變傳統的供應商直送連鎖店模式，建立起物流共同化組織，由共同化組織向連鎖門店實施統一采購、進貨、分撥、包裝及配送的活動(圖1)。連鎖超市縱向物流共同化追求的目標是以物流共同化方式，強化物流配送機能，彌補供應商送貨的不足之處;在共同物流配送中心內實現標準化、專業化、效率化作業，實現資源的集中和有效利用;運輸配送車輛的合理利用，進行混載、回程配載等方式實現社會能源的節約。

4．2連鎖超市橫向物流共同化連鎖超市橫向物流共同化模式是聯合同類型的連鎖超市公司，將聯合體公司的物流業務整體委托給物流共同體組織負責，由共同體為聯合體的門店實施統一采購、進貨、分撥、包裝、分揀及配送等活動(圖2)。該模式的重要特征是連鎖超市公司向物流共同體下訂單，由物流共同體負責與供應商談判、組織貨源，物流共同體負責為系統內門店供貨與補貨。該模式追求目標是與同類型的連鎖企業合作，挖掘物流共同化的優勢;利用相類似的商業模式，共同開發物流信息系統，分擔信息系統的投資;通過物流共同化業務量的聚集，有效降低物流成本，提供系統的規模效益;通過建立共享化的信息系統，及時響應客戶個性化的消費需求。

5連鎖超市物流共同化的對策

5．1政府出臺優惠政策，鼓勵連鎖超市發展物流共同化連鎖超市物流共同化是新生事物，在發展的初期非常需要政府政策的扶持和引導。即使是物流業相對發達的日本為促進物流共同化的發展，積極出臺《中小企業流通業務效率化促進法(中小企業物流效率化法)》，旨在提高物流組織化程度，包括對中心企業聯合體的事業進行指導，提供無息或低息貸款，鼓勵開展物流共同化和物流標準等多項扶持政策［3］。據調查，有意向開展物流共同化的連鎖企業，希望獲得政府的財政、稅收等政策支持;在共同配送中心建設上，政府相關部門能夠給予用地的優惠措施和引導配送中心的選址以便合理規劃;行業協會成立物流共同化輔導專門機構，選取幾個典型企業，建立物流共同化示范體系，以點帶面，發揮示范作用;加強物流共同化行業標準的制定工作，建立一個科學、規范、統一的標準體系。

5．2逐步實施連鎖超市物流共同化，由簡單合作向深入協作推進從物流共同化可行性強且較易取得成果的工作入手，在前一階段的基礎上，穩步推動物流的共同化。連鎖超市物流共同化比較容易取得成功的是縱向物流共同化，從連鎖超市供應商中選擇出配合性好、合作意愿性強、物流量大的優秀供應商作為合作對象，導入物流共同化，建立物流共同化組織，溝通物流共同化的必要性及實施物流共同化的步驟。以重點供應商為核心，樹立物流共同化的典型，逐步帶動其它供應商融入物流共同化組織。物流共同化取得成功的關鍵是從簡單、容易取得成果的物流共同化入手，逐步向物流共同化難度大的橫向物流共同化推進，實現全方位的物流共同化。

5．3連鎖企業建立共享化的物流信息系統，實現信息傳遞的及時性和準確性連鎖企業建立開放式的信息系統，將銷售數據、庫存數據共享給相關的供應商，通過對信息的及時溝通和共享，供應商及時適應市場的變化，實現物流的及時配送。共享化的物流信息系統包括倉庫管理軟件(WMS)和運輸管理軟件(TMS)。WMS系統的主要功能是實現訂單管理、庫存管理、收貨管理、揀選管理、盤點管理、移庫管理，并通過條碼技術和RF技術實現倉庫數據的實時監控，及時共享給合作方;TMS系統的主要功能是實現運送貨物管理、車輛調度、運費結算、運輸單據管理，目標是提高車輛資源的利用效率，提升配送服務響應速度，將電子地圖、GPS全面用于連鎖零售行業，全面實現準時化、個性化配送。共享的物流信息系統最好與共同體內的企業合作開發，實現數據傳輸及時性、準確性、標準化、規范化、接口統一、投資成本節約等優點。

5．4建立強有力的物流共同化組織，提升共同體組織的溝通力和決策力物流共同化的成功離開不了強有力的領導組織，只有建立具有指揮能力的組織，才能保證物流共同化的措施落實到位。物流共同化的組織在運作時，需要協調連鎖企業各個部門。為了達到物流共同化目標，建議成立物流共同化領導小組，由連鎖企業的高層領導擔任物流共同化的領導，抽調銷售、采購、物流、信息、財務等相關部門的領導為成員，保證物流共同化運營中溝通的順暢和決策的執行。物流共同化領導組織制訂物流共同化的計劃、步驟和實現的目標。物流共同化領導組織負責定期開會，成員匯報物流共同化實施情況，及時溝通解決物流共同化存在的問題。

篇（10）

通過對化妝品連鎖店市場的宏觀把握，和對化妝品連鎖店市場的深入走訪，并且做了大量的消費者調查研究，探測消費者對美程化妝品連鎖店的品牌形象、服務、品種、價格等各方面的評價，經過細致深入的探討，我們認為：美程化妝品連鎖店應該做市場的領導者。

通過了解消費者需求，結合美程化妝品連鎖店自身的優勢，同時把握現代化妝品連鎖店的發展趨勢。我們提出了一個構想：為美程化妝品連鎖店創建一個最先進的概念店，引領最前端的化妝品連鎖店潮流！同時將該概念店作為中國化妝品連鎖店發展的模板，為化妝品連鎖店的營銷樹立標準。同時此概念店也將為美程其他門店的操作提供可操作的范本。

美程概念店是中國第一家引領化妝品連鎖店潮流的5S樣板店。它集美容、化妝品零售、購物咨詢、品質保障、美容健康問題預防與護理、特色美容服務于一體。既是傳統意義上的美容、化妝品零售店，又是美程文化的傳播載體。

它強調連鎖店、美容指導、顧客、服務、健康、生活的和諧統一，是充分注重顧客、重視健康、重視生活素質的人性化服務店，是新現代意義的美程模式服務店。

美程概念店，將從一個嶄新的角度，重新譜寫化妝品連鎖店服務的新篇章，從而使廣大顧客深深感到，他不僅僅是購得了一點美容、化妝品，而是獲得了美程對自己美麗、時尚、健康的全面關心，提升了對美麗、時尚、健康的認識。擁有了一份來自美程的尊重、友善、與親情，擁有了無與倫比的滿足感。 　 美程概念店服務包括五大系統：

A、基本產品零售系統

B、美容咨詢系統

C、售后品質保障系統

D、特色美容服務及健康護理系統

E、顧客信息及會員服務系統。

美程概念店，將上述五項主體內容結合在一起，使顧客在同一個地點能解決圍繞美麗、時尚、健康的所有問題。在顧客需要的時候，美程概念店，能及時提供給顧客在同一個理念下的最優質服務。　 第一個系統：基本產品售賣系統

當您想尋找一家美容、化妝品店，您首先看見的是美程化妝品連鎖店。

美程化妝品連鎖店是如此之多，遍布于大街小巷。無論是在繁華的市區，偏僻的街道，還是在寧靜的住宅區，它都在您身邊，您可以很方便地接近它。

一眼看去，美程化妝品連鎖店的燈箱招牌十分耀眼，寬敞的店堂在整條街上非常醒目。

美程化妝品連鎖店那清新的白色，代表高貴、純潔，讓您看了精神一振。

透明的玻璃幕墻，展現美程化妝品連鎖店鮮明的時代感。

如果在晚上，您看到的是一座燈火通明的店堂。

您踏上美程化妝品連鎖店的臺階，就能看到門口的提示板，溫馨提醒您：秋天了，應注意皮膚干燥。

踏進店堂，一塵不染的環境，讓您眼前一亮。輕柔的背景音樂，縈繞在店內，仿佛是到了一個五星級的會所。五彩繽紛的吊旗，告訴您與眾不同的美程文化。

一排排錚亮的貨架整齊地排列著。貨架之間的地帶非常寬敞，便于您行走。

貨架上簇擁著豐富的美容、化妝品，啊，簡直是一片美容、化妝品的海洋。美程化妝品連鎖店是品種最豐富的美容、化妝品店之一，在這里，您一定能找到您所需的產品。

在每一個貨架的兩端，都有漂亮的指示牌，上面注明該貨架所陳列的美容、化妝品類別，如“男士專享”“彩妝世界”“眼部護理”等，美容、化妝品分類是如此完善，您只需要看一看指示牌，就能輕易找到預購的美容、化妝品。

對于重點美容、化妝品，貨架旁還有說明小卡片，上面注釋該美容、化妝品的功能，讓您有更清楚的了解。

我們的每一種美容、化妝品都明碼實價，上面清楚地標明價格，讓您一目了然。

您如果常來我們的美容、化妝品店，會發現每次都有一些變化。那時因為我們會周期性地調整美容、化妝品品種，突出應季美容、化妝品，更方面您購買。

我們還會為一些常見美容、化妝品推出特價，讓您擁有更多驚喜。

如果您購美容、化妝品累了，可以在店內的休閑區座椅上休息一下，我們為您準備了純凈水、鮮花和雜志，您可以自由享用。如果您和朋友一起來逛美容、化妝品店，您也可以安排朋友稍微休息。 第二個系統：美容咨詢系統

當您走進店堂，首先會看見一個漂亮的導購臺，我們的服務人員會站立迎候您，您有什么事情，可以隨時向他咨詢。

幾步之遙，有一個電腦查詢觸摸屏，您只需輕輕一按，就能分門別類查找您所需要的美容、化妝品。每種美容、化妝品品都有詳細的說明，包括名稱、成分、功能、使用事項等，讓您增進了解。

旁邊，還有漂亮的立體資料架，各種美容、化妝品品的說明資料都放在上面，您可以隨意取閱。

您步入貨品區，我們著裝統一的店員會在所在的位置向您點頭問候，在您購物時，會始終與您保持一段距離，讓您自由挑選，一旦您遇到困難，他會馬上來到您的身邊。

我們每個店都配有專業美容師、化妝品，經過嚴格考核才能上崗。從您進店起，他就時刻關注著您，當您為買哪種美容、化妝品拿不定主意時，他會主動來到您的身邊，用親切、規范的語言，詢問您的需求，向您推薦適合的美容、化妝品，保證您安全使用美容、化妝品。

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我們編撰有精美的《女人專刊》，里面有詳細的美容健康指導知識，在您出門時贈送給您，讓您有時間細細閱讀。

您如果在家里，在辦公室，想起什么問題，可以隨時撥打我們的“美容咨詢熱線”進行咨詢。電話那頭的專業人員將認真傾聽您的反映，為您提出良好的使用美容、化妝品建議。

如果您想購買某種美容、化妝品這個店缺貨，我們的人員將會馬上通過電腦查詢，給您一個滿意答復，并建議您到最近的美程化妝品連鎖店購買。 第三個系統：售后品質保障系統 所有美程售出的美容、化妝品，我們將進行品質保障。 我們所有出售的美容、化妝品品都是正規的美容、化妝品，由公司總部統一采購，保證美容、化妝品的品質，我們絕不會從不正規渠道進貨。

我們向您保證：為了您的健康，我們決不出售假冒或過期美容、化妝品！并掛牌告示，以示誠信。

我們將從顧客中選取“顧客代表”，代表顧客利益，定期對我們的美容、化妝品進行巡查，檢查是否有過期美容、化妝品、假劣美容、化妝品出售。

我們所有售出的美容、化妝品品，都附有品質保證卡，保證品質無懈可擊。您可以憑品質保證卡核對您所購買的產品，檢查美容、化妝品的品質。

出門前，我們的美容指導、美容師將再次核檢您所購美容、化妝品是否準確無誤，保證您用美容、化妝品安全。

若您回家后發現所購美容、化妝品有品質問題，可以憑品質保證卡來美容、化妝品店更換，我們將第一時間為您更換合格美容、化妝品。

如果您愿意，可在登記卡上留下自己的聯系電話。我們將在五天內進行電話回訪，探詢您使用美容、化妝品的情況。

如果您使用產品后身體不適或有其他不良反應，請打電話給我們，我們將為您解答疑問。或根據您的情況，建議您改用其它合適產品。并免費贈送您等值的其它合適產品。

您如果對所購美容、化妝品不滿意，在闡明原因的情況下，我們將無條件為您辦理退換服務。

如果您對我們為您代購或郵購的特殊美容、化妝品不滿意，我們也可以聯系廠家，為您盡快辦理退美容、化妝品或換美容、化妝品服務。 第四個系統：特色美容服務暨護理系統 在美程的概念店，您會發現一些驚喜。這里有專門為您準備的東西。

在店堂的某個地方，我們將辟有專門的貨架或柜臺，售賣一些特色貨品。

這里有林林總總的保健品，按照類別整齊陳放，補充您某些元素所需，讓您身體更健康，容顏更美麗。

這里有高品質的護膚、美容用品，能改善您的肌膚，讓您更容光煥發。

這里有大量的衛生用品，包括包括衛生棉、消毒紙巾。寶寶用的紙尿褲、尿片，以及老年人的特殊用品。

這里還有健康食品：包括含有特殊奶粉，易消化食品，綠色食品，讓您全家健健康康。

這里還有女性的裝飾美麗用品，包括小頭飾、胸飾、化妝用品、絲巾等，讓您更加漂亮。

這里還有讓您更健美的健身器材。小巧玲瓏，在家里就可以使用。 我們堅信，美麗是全面的，是內在健康煥發出的自然光彩，涂涂抹抹不是美容。

我們倡導全面的、科學的美容。所以，我們特聘專家對您進行指導。

專家通過對您氣色的觀察、身體的診斷，提出科學的建議。包括您怎樣服用保健品、怎樣飲食、怎樣護膚、怎樣運動。

我們還開設專業的美容中心，讓您親身體驗科學美容的美妙感受。 第五個系統：顧客信息及會員服務系統 如果您非常希望有專人對做您的美容健康做出指導。別著急，讓美程來做您的“私人美麗保健醫生”。

我們為您終身定做了“會員服務。”

您所做的很簡單，只需要填寫一張會員申請表，愿意成為“美程美麗100分網絡”的會員，其余的就讓我們來做。

您在申請表中請如實填上健康狀況，包括身體狀況、既往病史、過敏史等。

我們將把您的健康狀況輸入電腦，制成您永久性的電子病歷，并可長期保存。

我們為您頒發一張會員卡，卡上有您的編號。為了便于為您提供深入服務，我們將會員進行了分類。例如，您有花粉過敏毛病，編號尾數就為“1”、若是痤瘡病則為“2”。

您可以指定您方便的一家美程化妝品連鎖店的您信任的高級美容指導，做您的“私人美麗顧問”，他將為您重點服務。

您的私人美麗顧問，通過電腦系統接到您的健康檔案后，將馬上根據您的情況，為您擬定一份健康建議書，指導您日常的飲食、睡眠、休息、運動、產品使用注意事項等，書面提交給您。

每隔一段時間，美程將組織權威專家，為會員舉辦專題講座，指導您怎樣制定美麗方案。

您在任何美程門店進行咨詢，都將獲得優先服務。

您在美程任何門店買美容、化妝品，都可以享受一定的折扣優惠。

美程引進任何新美容、化妝品都首先轉告您，您可以優先購買，或為您預留。

您如果不方便，可以打電話，我們將為您送貨上門。

我們會每月按照您的通訊地址，為您寄送《女人專刊》，保證及時送達，指導您日常美容健康。

當然，在成為美程會員的同時，您還可以為您的家人辦理會員副卡，同樣享受上述全面服務。

針對美程概念店，我們對客戶建議，美程化妝品連鎖店的一般門店開展基礎的前三個系統服務。而旗艦門店、明星店開展全面的五個系統服務。