電商市場(chǎng)論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇電商市場(chǎng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹(shù)立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。[]

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場(chǎng)信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的,藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒。

4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來(lái),結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問(wèn)題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開(kāi)制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營(yíng)銷。例如少見(jiàn)血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

篇（2）

2.電子商務(wù)市場(chǎng)中的“檸檬”隨著人類社會(huì)從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)的變遷，電子商務(wù)正逐漸成為信息化過(guò)程中最重要的推動(dòng)力和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于合理組織企業(yè)的信息流、資金流和物流，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，降低貿(mào)易成本，簡(jiǎn)化貿(mào)易流程，提高貿(mào)易效率，提高信息透明度具有重要意義。然而，在現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的發(fā)展并不十分理想。事實(shí)上，電子商務(wù)中的信息不對(duì)稱問(wèn)題的產(chǎn)生，主要不是技術(shù)問(wèn)題，而是人們機(jī)會(huì)主義傾向所致的經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題。究其原因主要有以下幾種：

（1）電子商務(wù)市場(chǎng)交易的虛擬性，使消費(fèi)者難以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，導(dǎo)致信息不對(duì)稱。在傳統(tǒng)市場(chǎng)上，消費(fèi)者可以通過(guò)一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)判斷產(chǎn)品質(zhì)量，而在電子商務(wù)市場(chǎng)上，由于網(wǎng)絡(luò)交易虛擬性的特點(diǎn)，它使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量的判斷要比傳統(tǒng)市場(chǎng)更為困難，買賣雙方這種信息的嚴(yán)重不對(duì)稱將會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者只能通過(guò)降低他對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量偏好來(lái)彌補(bǔ)他對(duì)質(zhì)量判斷的不足。由此，客戶的忠誠(chéng)度在降低。

（2）數(shù)字產(chǎn)品的一些特性導(dǎo)致電子商務(wù)市場(chǎng)上買賣雙方的信息不對(duì)稱。在電子商務(wù)市場(chǎng)中進(jìn)行交易的產(chǎn)品有數(shù)字產(chǎn)品和非數(shù)字產(chǎn)品。數(shù)字產(chǎn)品與非數(shù)字產(chǎn)品相比，具有自己的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)又導(dǎo)致了電子商務(wù)市場(chǎng)上買賣雙方的信息不對(duì)稱。

（3）在電子商務(wù)環(huán)境中，時(shí)空隔離導(dǎo)致買賣雙方的身份確認(rèn)以及“信號(hào)發(fā)送”困難，引發(fā)信息不對(duì)稱性。雖然電子商務(wù)使參加交易者范圍和交易對(duì)象擴(kuò)大了，但是時(shí)空隔離導(dǎo)致交易雙方的身份確認(rèn)比傳統(tǒng)市場(chǎng)困難，買方對(duì)賣方身份以及信譽(yù)的懷疑程度增加。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)是買賣雙方快速、全天候傳遞交易產(chǎn)品信息的媒介，產(chǎn)品實(shí)物和銷售網(wǎng)站的分離，產(chǎn)品訂購(gòu)和實(shí)物配送的分離，容易產(chǎn)生買方所購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量與賣方網(wǎng)站上的說(shuō)明不相符，甚至出現(xiàn)以劣質(zhì)產(chǎn)品冒充的欺騙行為。

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾•斯彭斯在阿克洛夫模型基礎(chǔ)上提出了解決信息不對(duì)稱性的“信號(hào)發(fā)送”理論，即擁有信息的一方可以向無(wú)信息的一方發(fā)送信息。在傳統(tǒng)市場(chǎng)上，賣方可以通過(guò)樹(shù)立品牌、提供質(zhì)量保證、強(qiáng)化售后服務(wù)等方式來(lái)向消費(fèi)者提品質(zhì)量的信息。而在電子商務(wù)市場(chǎng)上，“信號(hào)發(fā)送”比傳統(tǒng)市場(chǎng)困難，因?yàn)橘u方不論規(guī)模大小都可以在網(wǎng)上建立自己的“門面”，對(duì)顧客發(fā)出的信號(hào)沒(méi)有什么區(qū)別，這使買方難以辨別各個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，加劇了信息不對(duì)稱程度。

因此，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擺脫了時(shí)空的限制等原因，造就了網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，電子商務(wù)中的質(zhì)量信息非對(duì)稱性所引起的“檸檬”問(wèn)題可能因?yàn)檫@樣的外在原因而有惡化的趨勢(shì)，且已成為制約其發(fā)展的瓶頸之一。

二、電子商務(wù)中交易行為的博弈分析

1.條件假設(shè)電子商務(wù)交易者在進(jìn)行交易時(shí)，其面臨的決策環(huán)境是復(fù)雜的，為了便于分析，在不影響結(jié)論的前提下，假設(shè)如下：（1）參與人在選擇戰(zhàn)略時(shí)，把其他參與人的戰(zhàn)略當(dāng)作給定，不考慮決策對(duì)他人決策的影響；（2）沒(méi)有外生因素干預(yù)；（3）電子商務(wù)中交易者的博弈只存在兩個(gè)參與人：買方和賣方，且兩者都是理性的經(jīng)濟(jì)人；（4）雙方的交易決策抽象為兩種理想情況：真實(shí)和欺詐交易；（5）買賣雙方做出決策之前都不知道對(duì)方的行動(dòng)，且認(rèn)為他們的行動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的，即兩者間博弈是靜態(tài)博弈。

2．博弈分析依據(jù)上述假設(shè)，我們建立電子商務(wù)中交易者之間的完全信息靜態(tài)博弈模型。設(shè)賣方真實(shí)交易而獲得的利潤(rùn)為ST，欺詐而獲得的利潤(rùn)為SF，通常情況下ST

假設(shè)交易雙方在做出決策之前都不知道對(duì)方的行動(dòng)，認(rèn)為他們的行動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的，博弈結(jié)果如下表：

3.一般討論作為理性的經(jīng)濟(jì)人(假設(shè))，交易者在制定交易決策時(shí)的主要準(zhǔn)則是自身期望效用的最大化，現(xiàn)對(duì)賣方在采用不同交易策略時(shí)的選擇機(jī)理進(jìn)行分析：

(1)當(dāng)RT>RS時(shí)：賣方選擇真實(shí)交易策略的收益大于選擇欺詐策略，上述博弈存在唯一的納什均衡點(diǎn)(E，ST)，即各方都不再有主動(dòng)改變自己策略的動(dòng)力和積極性。該情況在實(shí)際“檸檬”市場(chǎng)中沒(méi)有實(shí)際意義，在此不予討論。

(2)當(dāng)RT

(3)當(dāng)RT

三、電子商務(wù)市場(chǎng)中“納什均衡”戰(zhàn)略的構(gòu)建和分析

以下討論電子商務(wù)下，引入“中介”參與者，通過(guò)為賣方構(gòu)建“無(wú)限次重復(fù)博弈市場(chǎng)”從而實(shí)現(xiàn)高效的均衡策略。

(1)在上節(jié)條件假設(shè)基礎(chǔ)上調(diào)整假設(shè)條件：將交易參與者擴(kuò)大到一個(gè)賣方、N個(gè)買方和市場(chǎng)“中介”；賣方是一個(gè)無(wú)限連續(xù)存續(xù)的法人實(shí)體；賣方持續(xù)性地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；存在一個(gè)持續(xù)存續(xù)、公正、統(tǒng)一的市場(chǎng)“中介”；賣方所有交易信息對(duì)“中介”透明。

(2)在電子商務(wù)中交易的參與人：買方和賣方外引入第三方“中介”；在買方做出決策之前，買方可以通過(guò)“中介”知道對(duì)方的一切歷史行動(dòng)，就是說(shuō)賣方的T—t交易情況對(duì)于買方是透明的。市場(chǎng)交易模型如下圖(該模型可擴(kuò)展到M*N+1參與者)。

篇（3）

二、跨境電子商務(wù)平臺(tái)雙邊定價(jià)模型

（一）模型假設(shè)雙邊定價(jià)是指平臺(tái)

向雙邊用戶收取的價(jià)格，包括注冊(cè)費(fèi)、交易費(fèi)及兩部收費(fèi)制等形式；平臺(tái)對(duì)雙邊用戶通常會(huì)采取不同的價(jià)格模式；雙邊定價(jià)只考慮交易費(fèi)形式，忽略注冊(cè)費(fèi)。跨境電商目前均指B2C零售平臺(tái)，跨境B2B平臺(tái)主要為信息展示，線下開(kāi)展交易，實(shí)質(zhì)上仍屬于傳統(tǒng)貿(mào)易，本文就跨境B2C平臺(tái)展開(kāi)分析；跨境電商交易中商品質(zhì)量和交易安全最為消費(fèi)者所關(guān)注，所以將分析商品質(zhì)量及交易安全對(duì)平臺(tái)定價(jià)的影響

（二）參數(shù)定義市場(chǎng)中有互為競(jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)

i、j，B、S為跨境電商平臺(tái)的雙邊用戶（零售商和消費(fèi)者），nB、nS為雙邊用戶規(guī)模，αS、αB表示交叉網(wǎng)絡(luò)外部性，θ為交易安全系數(shù)，實(shí)際交易量與交易安全系數(shù)相關(guān)；cB、cS為平臺(tái)向雙邊用戶提供單位產(chǎn)品服務(wù)的成本。pS、pB為平臺(tái)向雙邊用戶收取的交易費(fèi)，US、UB為雙邊用戶效用函數(shù)；ε為賣家商品質(zhì)量。在跨境電商市場(chǎng)中，消費(fèi)者與零售商的交叉網(wǎng)絡(luò)外部性、服務(wù)差異化程度有很大差異。在網(wǎng)絡(luò)外部性方面，增加一零售商給消費(fèi)者帶來(lái)的外部收益遠(yuǎn)大于增加一消費(fèi)者給零售商帶來(lái)的外部收益。跨境電商平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)消費(fèi)者的任何成本，且平臺(tái)產(chǎn)品服務(wù)差異化程度對(duì)消費(fèi)者的影響也很小，因此跨境電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)零售商收取較低交易費(fèi)甚至免費(fèi)，吸引零售商入駐平臺(tái)；目前無(wú)論是自貿(mào)區(qū)跨境通平臺(tái)還是其他跨境電商平臺(tái)，其發(fā)展還處于初級(jí)階段，雙邊用戶規(guī)模較小，而消費(fèi)者用戶規(guī)模主要取決于平臺(tái)零售商的規(guī)模與質(zhì)量；平臺(tái)如何優(yōu)先集聚高質(zhì)量的零售商用戶群成為跨境電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵；因此在規(guī)模集聚階段，平臺(tái)會(huì)對(duì)零售商用戶采取價(jià)格補(bǔ)貼、免費(fèi)服務(wù)等手段來(lái)吸引零售商入駐平臺(tái)。

三、上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺(tái)發(fā)展建議

通過(guò)模型分析，競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)環(huán)境下，上海自貿(mào)區(qū)跨境通平臺(tái)在發(fā)展中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）網(wǎng)絡(luò)外部性

網(wǎng)絡(luò)外部性越強(qiáng)，平臺(tái)定價(jià)越低。對(duì)于自貿(mào)區(qū)跨境通平臺(tái)，零售商網(wǎng)絡(luò)外部性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)外部性，跨境通主要定位進(jìn)口中高端市場(chǎng)，零售商規(guī)模質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的消費(fèi)意愿，因此自貿(mào)區(qū)跨境通平臺(tái)應(yīng)以低價(jià)甚至免費(fèi)來(lái)吸引優(yōu)質(zhì)零售商品牌入駐平臺(tái)，零售商規(guī)模一旦形成，就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)外部性作用吸引更多的消費(fèi)者用戶進(jìn)入平臺(tái)參與交易，培養(yǎng)客戶群。跨境電商平臺(tái)可適當(dāng)向消費(fèi)者用戶收取高比例的交易費(fèi)用保證平臺(tái)的收入和盈利。

（二）商品質(zhì)量

本文模型分析中，商品質(zhì)量因素對(duì)買賣雙方都產(chǎn)生正效益，對(duì)平臺(tái)定價(jià)、利潤(rùn)、用戶規(guī)模有密切的聯(lián)系。如果在首次交易中，就出現(xiàn)假冒偽劣等商品質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，損害商家信譽(yù)，而在傳統(tǒng)電商和出口電商中山寨假貨一直是困擾我國(guó)電商發(fā)展的難題。上海自貿(mào)區(qū)跨境通主要經(jīng)營(yíng)奶粉、箱包等進(jìn)口商品，定位于中高端市場(chǎng)，消費(fèi)者在付出高價(jià)之后最希望能有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)。上海自貿(mào)區(qū)通過(guò)電子倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、通關(guān)服務(wù)平臺(tái)、海關(guān)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)對(duì)接等一系列海關(guān)監(jiān)管措施，可以有效遏制跨境零售中存在的偽造報(bào)關(guān)單、國(guó)內(nèi)山寨商品轉(zhuǎn)寄國(guó)外再寄回國(guó)內(nèi)的行為，提高跨境產(chǎn)品的質(zhì)量。

篇（4）

（1）隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各個(gè)企業(yè)為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，以獲得更好的發(fā)展，出現(xiàn)了搶地盤的態(tài)勢(shì)；

（2）電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，為企業(yè)謀取了更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；

（3）電子商務(wù)圈在不斷的發(fā)展中逐步的完善，并獨(dú)占鰲頭；

（4）傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式正在被重新構(gòu)建，以電子商務(wù)一條龍的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式正在不斷完善與發(fā)展。盡管我國(guó)的電子商務(wù)起步較晚，但電子商務(wù)已經(jīng)廣泛的運(yùn)用到各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，因此，電子商務(wù)專業(yè)也成為各個(gè)高校市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下的電子商務(wù)教學(xué)發(fā)展創(chuàng)新研究文／何冰陳建莉及高中職院校的熱門專業(yè)。但近幾年高職電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)情況并不令人滿意，這就說(shuō)明了學(xué)校在人才培養(yǎng)上與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)，不符合市場(chǎng)的發(fā)展需求。從一些調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大部分企業(yè)需求的是實(shí)踐能力強(qiáng)，一專多能的復(fù)合型電子商務(wù)人才，其中兼具計(jì)算機(jī)能力和創(chuàng)新能力的人才最受企業(yè)歡迎。另一方面，從某勞動(dòng)力市場(chǎng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)顯示：具有專業(yè)水平，符合崗位要求的占29%；有理論知識(shí)但實(shí)際應(yīng)用能力有待加強(qiáng)的占19%；與企業(yè)溝通少，能力差的占12%，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理占10%，職業(yè)定位不清楚占10%，對(duì)本專業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)了解不多占15%。由此可以看出，當(dāng)前高等院校與高、中職業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)教學(xué)存在著諸多問(wèn)題，亟待需要解決。

二、當(dāng)前電子商務(wù)教學(xué)現(xiàn)狀

1、專業(yè)設(shè)置不合理，知識(shí)結(jié)構(gòu)不全面

在社會(huì)主義新時(shí)期，電子商務(wù)作為一門熱門專業(yè)，受到了許多家長(zhǎng)與學(xué)生的關(guān)注，為此國(guó)內(nèi)的大部分高職院校都開(kāi)設(shè)了此門課程，并獲取了大量的生源。但是許多學(xué)校對(duì)于電子商務(wù)在社會(huì)各領(lǐng)域行業(yè)的應(yīng)用并不是十分了解，在此種情況下進(jìn)行課程設(shè)置，致使其既不合理也不符合實(shí)際。同時(shí)所使用的教材過(guò)于陳舊、落后，跟不上電子商務(wù)的社會(huì)應(yīng)用，教師在課堂上也只是依照課本的內(nèi)容照本宣科的講解，導(dǎo)致學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，不健全，并不夠滿足實(shí)踐應(yīng)用的要求。另一方面，從高職學(xué)校電子商務(wù)教師的組成來(lái)看，年輕教師居多，他們普遍缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并且在教學(xué)過(guò)程中也是重理論輕實(shí)踐，致使學(xué)生的實(shí)踐能力低下。此外，大部分高職院校對(duì)學(xué)生并沒(méi)有做好就業(yè)前的指導(dǎo)工作，即使開(kāi)設(shè)了就業(yè)指導(dǎo)這門課程，也并沒(méi)有加以重視，對(duì)學(xué)生并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用。許多學(xué)生對(duì)電子商務(wù)了解甚少，對(duì)自己的職業(yè)前景沒(méi)有一個(gè)合理的規(guī)劃，再加上社會(huì)上對(duì)電子商務(wù)的就業(yè)方向也沒(méi)有一個(gè)明確的指示，更加劇了學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的迷茫性和不樂(lè)觀性。在他們踏入社會(huì)尋找工作的時(shí)候，自身能力的不足很難勝任電子商務(wù)方面的工作，這與市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求形成巨大的矛盾。

2、理論與實(shí)踐相脫節(jié)，缺乏必要的校外實(shí)習(xí)指導(dǎo)

盡管素質(zhì)教育已經(jīng)推行了很多年，并有條不紊的逐步進(jìn)行著，但是多數(shù)高職院校在電子商務(wù)的教學(xué)上依然采用應(yīng)試教育的教學(xué)方法，重視理論課程教學(xué)，而很少進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程方面的學(xué)習(xí)。從理論教學(xué)情況來(lái)看，師資力量相對(duì)充足，在課程安排上較為齊全，因而學(xué)生的理論知識(shí)掌握的較好。但是從實(shí)訓(xùn)教學(xué)情況來(lái)看，實(shí)踐操作課程所占比例較少，學(xué)生缺乏動(dòng)手操作的實(shí)踐機(jī)會(huì)。另一方面，高職院校因自身各種條件的限制，并沒(méi)有投入一定的資金進(jìn)行電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也致使教學(xué)上理論與實(shí)踐相脫節(jié)。此外，在實(shí)習(xí)安排上，多數(shù)高職學(xué)校也只是簡(jiǎn)單的了解有關(guān)電子商務(wù)的操作流程，實(shí)習(xí)操作機(jī)會(huì)較少。有些學(xué)校在安排學(xué)生實(shí)習(xí)的同時(shí)還派遣了專人進(jìn)行指導(dǎo)，但是這些指導(dǎo)教師在技能上比較熟練，理論知識(shí)相對(duì)缺乏，致使實(shí)習(xí)指導(dǎo)的實(shí)際效果并不高。目前“雙師型”教師在高職院校教師中所占比例并不高，這也是高職電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)效果與質(zhì)量普遍不高的重要原因之一。

3、電子商務(wù)教材在規(guī)范性和科學(xué)性上存在不足

隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)也逐漸重視這方面的人才培養(yǎng)。但是，目前國(guó)內(nèi)各個(gè)高職院校普遍運(yùn)用的幾套電子商務(wù)方面的教材或多或少的存在著一些不足之處。有些高職學(xué)校使用的電子商務(wù)教材是根據(jù)本校的實(shí)際與教學(xué)情況而編寫的，教材質(zhì)量并不能夠得到有效保證。有些院校使用的教材是由教育部的主管人員編寫出來(lái)的，但是他們教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，在編寫過(guò)程中難免會(huì)受到主觀意識(shí)的影響，不能滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴求。同時(shí)我國(guó)在電子商務(wù)教材的編寫速度要明顯落后于電子商務(wù)的發(fā)展速度，這也是導(dǎo)致電子商務(wù)教學(xué)存在的主要問(wèn)題。

三、在市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，提高電子商務(wù)教學(xué)的有效途徑

1、明確教學(xué)培養(yǎng)方向

從當(dāng)前電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，高職院校電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該把教學(xué)培養(yǎng)的重心放在計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)上，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生在踏入社會(huì)后才具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。根據(jù)職高的教學(xué)特點(diǎn)來(lái)看，其畢業(yè)生在畢業(yè)后一般以基層工作為主，為了在短時(shí)間內(nèi)較好的是適應(yīng)工作崗位，掌握電子商務(wù)專業(yè)的基本技能是極其有必要的。至于電子商務(wù)管理技能方面的學(xué)習(xí)，則可以由學(xué)生在工作實(shí)踐過(guò)程中，慢慢的鍛煉習(xí)得。

2、使用最新教材，合理設(shè)置電子商務(wù)課程

在把握了電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)方向后，課程設(shè)置就是關(guān)鍵點(diǎn)所在。構(gòu)建合理的知識(shí)體系是電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的核心。在保證所用教材都是最新的前提下，課程設(shè)置上主要有兩個(gè)大方向：其一是以技能為主的課程，如程序設(shè)計(jì)，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)及IT技術(shù)等；其二是以商務(wù)理論知識(shí)為主的課程，如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)與企業(yè)營(yíng)銷等。

3、堅(jiān)強(qiáng)“雙師型”教師隊(duì)伍的建設(shè)

要想培養(yǎng)出符合市場(chǎng)發(fā)展需求的電子商務(wù)人才，必須要有強(qiáng)大的師資力量做支撐。“雙師型”教師是高職院校教學(xué)的關(guān)鍵所在，也是進(jìn)行教學(xué)改革的主要力量。所以，在當(dāng)前，高職院校務(wù)必要重視“雙師型”教師的培養(yǎng)。嚴(yán)格按照“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)訓(xùn)基地展開(kāi)“雙師型”教師隊(duì)伍的培訓(xùn)。首先，學(xué)校要運(yùn)用一切條件，為教師提供必要的實(shí)訓(xùn)基地，并結(jié)合其優(yōu)勢(shì)，定期選派專業(yè)性比較優(yōu)秀的教師到實(shí)訓(xùn)基地掛職培訓(xùn)，增強(qiáng)教師實(shí)踐能力，從而學(xué)習(xí)到電子商務(wù)教學(xué)中需要的職業(yè)技能，專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高學(xué)生運(yùn)用理論知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。其次，高職院校要做到校企結(jié)合，積極鼓勵(lì)支持一部分教師為實(shí)訓(xùn)企業(yè)提供全方位的技術(shù)服務(wù)，從而提高電子商務(wù)教師的科研能力。再次，高職院校還要采取一定的激勵(lì)措施，使教師能夠積極主動(dòng)的參與到企業(yè)的實(shí)際工作中去，了解電子商務(wù)的發(fā)展行情及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，從而滿足本專業(yè)學(xué)生的知識(shí)需求。最后，高職院校還要定期組織教師進(jìn)行商務(wù)電子相關(guān)職稱的考試，從而提高他們的綜合教學(xué)素質(zhì)，打造出一支高水平的“雙師型”教師隊(duì)伍。

4、建立電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室

電子商務(wù)作為一門實(shí)踐性比較強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐教學(xué)是其必不可少的一環(huán)。一方面，高職院校在財(cái)政資金的規(guī)劃上，要適當(dāng)?shù)南螂娮由虅?wù)專業(yè)傾斜，以投入一定的資金購(gòu)買電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室所需要的軟硬件設(shè)備，如電子商務(wù)模擬系統(tǒng)，以便學(xué)生實(shí)際操作。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電腦已經(jīng)成為學(xué)生生活、學(xué)習(xí)的必須品，教師可以多鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，在實(shí)際應(yīng)用中體會(huì)電子商務(wù)。電子商務(wù)模擬系統(tǒng)是通過(guò)虛擬電子商務(wù)的真實(shí)環(huán)境為學(xué)生提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，這樣有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的動(dòng)手操作能力，能夠起到很好的效果。此外，在教學(xué)過(guò)程中，教師要定期對(duì)模擬系統(tǒng)進(jìn)行更新升級(jí)，并做好安全保護(hù)措施，防治木馬病毒的侵犯。

5、強(qiáng)化電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)與電子商務(wù)公司的合作

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的能力畢竟有限，不能夠涵蓋所有關(guān)于電子商務(wù)的實(shí)踐問(wèn)題。因此，為了強(qiáng)化電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)，學(xué)校要將強(qiáng)與電子商務(wù)公司的合作與交流。首先，學(xué)校可以邀請(qǐng)比較有權(quán)威的電子商務(wù)人士作為本專業(yè)的指導(dǎo)教師，定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的傳授，以現(xiàn)實(shí)中的真實(shí)電子商務(wù)案例為教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力。其次，實(shí)行“走出去”戰(zhàn)略，由學(xué)生到電子商務(wù)公司實(shí)習(xí)，實(shí)地了解電子商務(wù)的工作流程，自己動(dòng)手解決實(shí)踐中所遇到的問(wèn)題，進(jìn)而既加強(qiáng)了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，也提高了他們解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

篇（5）

大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商的興起，既有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商的優(yōu)勢(shì)、經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)、就業(yè)壓力的增大等原因，也有國(guó)家政策支持等諸多環(huán)境因素的影響。

1．網(wǎng)上經(jīng)商具有啟動(dòng)資金少、零庫(kù)存等傳統(tǒng)商鋪所無(wú)法具備的優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)不需要經(jīng)營(yíng)者投入多少資金，只要有一個(gè)相對(duì)固定的場(chǎng)所和一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，就可以投入到這個(gè)領(lǐng)域中來(lái)。不需要象傳統(tǒng)方式經(jīng)營(yíng)店鋪那樣去租賃和裝修店鋪；也不需要囤積大量的商品，經(jīng)營(yíng)者只需用價(jià)格低廉的攝像頭作為攝像工具，將商品的照片上傳到網(wǎng)站供購(gòu)買者選購(gòu)，然后再根據(jù)購(gòu)買者的需求來(lái)靈活地從商品供應(yīng)商那里進(jìn)貨。由于不需要存貨，經(jīng)營(yíng)者就可隨時(shí)更換商品或改行做其他的生意，大大降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.經(jīng)濟(jì)貧困和就業(yè)困難是促使大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商的主要原因

隨著教育改革和觀念的變化，高校貧困生比例越來(lái)越高，尤其是來(lái)自西部地區(qū)的學(xué)生，約有一半以上屬于貧困生群體，他們多數(shù)來(lái)自偏遠(yuǎn)的農(nóng)村山區(qū)，家庭經(jīng)濟(jì)十分拮據(jù)，面對(duì)每年高達(dá)上萬(wàn)元的學(xué)習(xí)生活費(fèi)用，許多家庭無(wú)能為力。雖然國(guó)家和學(xué)校為貧困生勤工助學(xué)提供了較為寬松的上崗條件，但所獲報(bào)酬遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足日常支出的需要。許多學(xué)生就希望通過(guò)網(wǎng)上經(jīng)商來(lái)擺脫貧困，自行解決生計(jì)，減輕父母的負(fù)擔(dān)。像比爾·蓋茨、戴爾等成功人士的經(jīng)商案例對(duì)我國(guó)大學(xué)生較大影響，許多學(xué)生提早‘下海’，就是希望能象他們一樣自己開(kāi)創(chuàng)一片天地，通過(guò)經(jīng)商這一途徑提前鍛煉自己接觸社會(huì)、融入社會(huì)的能力，為今后求職做好準(zhǔn)備。許多學(xué)生往往窘于囊中羞澀，沒(méi)有啟動(dòng)資金，而網(wǎng)上經(jīng)商則為他們提供了最低的門檻，成為學(xué)生族創(chuàng)業(yè)的首選。

3.創(chuàng)業(yè)政策的支持和經(jīng)商環(huán)境的改善是大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商的直接動(dòng)因

為了鼓勵(lì)高校畢業(yè)生進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)，解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，政府出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，從2008年起，國(guó)家對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生做小生意、辦小企業(yè)，3年內(nèi)免繳各種行政性和事業(yè)性收費(fèi)，如果創(chuàng)辦小型微利企業(yè)，還按照20%的比例減征所得稅；對(duì)于錢不夠的人員，國(guó)家可給予小額擔(dān)保貸款或提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。如杭州計(jì)劃從2008年至2010年建立200家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)大學(xué)生3萬(wàn)多人；上海專門為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)立了“天使基金”，對(duì)學(xué)生申報(bào)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估后根據(jù)實(shí)際需要確定支持資金；江蘇設(shè)立了總額為4200萬(wàn)元的高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才專項(xiàng)資金，支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；溫州大學(xué)創(chuàng)辦大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，對(duì)學(xué)生從事IT信息服務(wù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)和綜合服務(wù)等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供支持，學(xué)生開(kāi)店還可沖抵學(xué)分。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的進(jìn)一步開(kāi)放為學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商提供了機(jī)遇。2008年6月，世界聞名的電子商務(wù)網(wǎng)站易趣(eBay)在中國(guó)宣布，對(duì)所有買家終身免收店鋪費(fèi)，也不再收取商品登錄費(fèi)、店鋪使用費(fèi)等傳統(tǒng)項(xiàng)目的費(fèi)用；淘寶也曾承諾在一定時(shí)間內(nèi)將對(duì)網(wǎng)上店鋪給予免費(fèi)開(kāi)放。據(jù)計(jì)算機(jī)世界報(bào)2008年第33期報(bào)道，易趣網(wǎng)上大約有5000人以易趣的網(wǎng)上交易為惟一的收入來(lái)源；美國(guó)依賴ebay直接或間接就業(yè)的人大約有43萬(wàn)。面對(duì)每年約有20%大學(xué)生未能就業(yè)的事實(shí)，有著豐富網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和熟悉電子商務(wù)信息的大學(xué)生，當(dāng)然不會(huì)放棄這個(gè)既有利潤(rùn)空間、又有政策保障的難得就業(yè)機(jī)會(huì)——網(wǎng)上經(jīng)商。

二、我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商現(xiàn)象的發(fā)展

1.高校為大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商提供了得天獨(dú)厚的資源條件

在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，電子商務(wù)早已涉足校園，并且對(duì)學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動(dòng)作用。我國(guó)電子商務(wù)本身起步較晚，加之諸多因素的制約，如物流配送、信息化程度、消費(fèi)觀念等，使得各高校的校園電子商務(wù)一直處于摸索發(fā)展階段。多數(shù)高校把校園電子商務(wù)作為教學(xué)所需的教學(xué)平臺(tái)，或作為教育、鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育試驗(yàn)課題來(lái)搞，校園商務(wù)網(wǎng)在實(shí)際應(yīng)用上沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。2004年‘易趣杯”首屆大學(xué)生電子商務(wù)競(jìng)賽和2005年“一拍杯”全國(guó)大學(xué)生電子商務(wù)大賽的成功舉辦才引起高校和社會(huì)的廣泛關(guān)注，大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商便如火如荼的發(fā)展起來(lái)。在此過(guò)程中高校憑借自身優(yōu)勢(shì)為學(xué)生提供了較為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、成熟的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)支持和廣闊的商品交易市場(chǎng)，使得我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)上經(jīng)商業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。

2.中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)具有巨大的潛力

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，成千上萬(wàn)大學(xué)生的加盟，將為中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展錦上添花。一是大學(xué)生群體容易相互影響，一個(gè)“網(wǎng)商”可能制造多個(gè)“買者”。無(wú)庸置疑，“網(wǎng)商”自己首先就是網(wǎng)上消費(fèi)者；同時(shí)，以寢室為單位、宿舍為群體的“集群效應(yīng)”，大大擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)的影響力，使更多的大學(xué)生成為網(wǎng)上消費(fèi)者。二是大學(xué)生“網(wǎng)商”能帶動(dòng)傳統(tǒng)消費(fèi)群體。每個(gè)大學(xué)生都是家庭中的“太陽(yáng)”，對(duì)家庭的購(gòu)買決策有很強(qiáng)的影響力。如果家里的孩子成了“網(wǎng)商”，其他家庭成員也非常有可能參與其中，從而使這些傳統(tǒng)的消費(fèi)群體從旁觀到卷人，逐漸改變對(duì)電子商務(wù)的看法。大學(xué)生“網(wǎng)商”其實(shí)充當(dāng)了電子商務(wù)免費(fèi)宣傳員的角色，這種影響力是深遠(yuǎn)的。三是推動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展和獲利。“賣水者”永遠(yuǎn)是贏家，無(wú)論網(wǎng)土經(jīng)商的競(jìng)爭(zhēng)有多激烈，網(wǎng)上信用問(wèn)題有多嚴(yán)重，為大學(xué)生“網(wǎng)商”提供攤位的電子商務(wù)服務(wù)提供商獲得了客戶，他們精心培育了網(wǎng)上市場(chǎng)，一旦時(shí)機(jī)成熟，地盤穩(wěn)固，就可以收“攤位費(fèi)”了，即使不收攤位費(fèi)，也可以通過(guò)交易傭金、廣告費(fèi)等其他方式獲得收入。因此，大學(xué)生“網(wǎng)商”將是推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)商的發(fā)展和獲利的重要力量。

篇（6）

一、硬件維護(hù)

1.過(guò)程通道。I/O模塊故障的一般判斷與處理是通過(guò)系統(tǒng)診斷,用更換模塊的方法處理。至于其內(nèi)部元件老化等內(nèi)部因素造成的模塊不正常,一般熱控人員不好判斷。原則上I/O模塊的檢修應(yīng)由廠家處理,目前我廠的熱工檢修人員的技術(shù)水平還達(dá)不到這種水平,不能象檢修常規(guī)儀表那樣得心應(yīng)手。并且現(xiàn)在的儀表廠家的技術(shù)保密也不容許客戶知道他們的核心技術(shù),I/O模塊基本趨于一體化設(shè)計(jì),因此I/O模塊的備件一定要充足。具了解這種I/O模塊的故障大多出現(xiàn)在調(diào)試和運(yùn)行初期,其原因有設(shè)備本身質(zhì)量不過(guò)關(guān),也有維護(hù)人員素質(zhì)差等。一般經(jīng)過(guò)一個(gè)大修周期后會(huì)穩(wěn)定下來(lái)。

2.就地設(shè)備。就地設(shè)備故障的診斷與處理同常規(guī)的故障沒(méi)有區(qū)別,只是一次元件或控制設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)不能作員及時(shí)發(fā)現(xiàn),這并不一定是運(yùn)行人員不認(rèn)真,主要是因?yàn)楫嬅孑^多不能全部顯示。只有異常或報(bào)警后才能發(fā)現(xiàn)。這樣對(duì)檢修人員和運(yùn)行人員的素質(zhì)要求就相應(yīng)提高,因此運(yùn)行人員要詳細(xì)介紹故障前后的狀態(tài)便于熱工人員快速、準(zhǔn)確地處理缺陷。熱工人員應(yīng)了解熱力設(shè)備的原理,結(jié)合運(yùn)行人員提供的情況分析處理故障點(diǎn)。DCS系統(tǒng)的模塊大多都支持熱插拔,但這并不意味著可以隨便插拔,在操作時(shí)必須做好安全防護(hù)措施。

3.操作員站死機(jī)。無(wú)論是哪種DCS系統(tǒng),操作員站死機(jī)都是會(huì)出現(xiàn)的,其原因比較多也比較復(fù)雜。硬盤或卡件故障,冷卻風(fēng)扇工作異常等都可能引起操作員站死機(jī)。有時(shí)也會(huì)發(fā)生人為操作員站死機(jī)現(xiàn)象,一般在修改控制邏輯、下裝軟件、重啟設(shè)備時(shí),最易發(fā)生操作故障,輕則設(shè)備異常,重則造成設(shè)備停運(yùn)。因此熱控人員在工程師站、操作員站操作中要引起高度重視,防止人為操作故障的發(fā)生。

4.鼠標(biāo)及鍵盤操作不正常。多數(shù)操作都是由鼠標(biāo)操作完成的,鼠標(biāo)的消耗是很大的,因此備用鼠標(biāo)必須是專門備用的,不能隨便替換。當(dāng)發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)操作不正常時(shí)應(yīng)進(jìn)行一次重新起動(dòng)計(jì)算機(jī),如仍不正常,要立刻停止操作該鼠標(biāo),及時(shí)通知維護(hù)人員檢修,以防止出現(xiàn)誤操作。鍵盤操作不正常大多是數(shù)據(jù)線出現(xiàn)問(wèn)題,可相應(yīng)處理。

5.電源。現(xiàn)在的DCS系統(tǒng)電源故障不多,但在運(yùn)行初期較多,比如保險(xiǎn)配置不合理等。在運(yùn)行中也可能出現(xiàn)備用電源不能自動(dòng)投入,電源插座接觸不良等現(xiàn)象。因此不能保證插座非常可靠的情況下,最好采用端子排。長(zhǎng)期運(yùn)行后有可能會(huì)出現(xiàn)空氣開(kāi)關(guān)整定值變化,因此應(yīng)定期校驗(yàn)空氣開(kāi)關(guān)。

三爐兩機(jī)的DCS系統(tǒng),其操作員站,電源配電柜通過(guò)專用的電源冗余切換裝置供電;對(duì)于服務(wù)器,由于它在系統(tǒng)運(yùn)行中的重要地位,所以互為冗余運(yùn)行的兩臺(tái)服務(wù)器分別由UPS和廠用電供電;對(duì)I/O控制站,是將UPS電源和廠用電分別送給互為冗余的兩個(gè)電源模塊,經(jīng)過(guò)冗余電源輸出的24VDC/48VDC供給主控單元或I/O模塊使用。實(shí)際應(yīng)用中,如果現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)沒(méi)有配備電源柜或不能提供雙路電源,為了保證DCS系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,應(yīng)至少提供一路UPS電源。另外,DCS系統(tǒng)電源應(yīng)當(dāng)單獨(dú)由供電電源段引來(lái),不應(yīng)再為其它高負(fù)載設(shè)備供電,尤其不能為大的感性負(fù)載供電。

6.干擾問(wèn)題。對(duì)于干擾主要是接地問(wèn)題,備用電源的切換和大功率的無(wú)線電設(shè)備如手機(jī),對(duì)講機(jī)等,還有來(lái)自DCS系統(tǒng)自身的干擾信號(hào)。對(duì)于DCS系統(tǒng)的接地,DCS系統(tǒng)廠家要求非常嚴(yán)格,也相應(yīng)的引起了重視。DCS系統(tǒng)接地是為了保證當(dāng)進(jìn)入DCS系統(tǒng)的信號(hào)、供電電源或DCS系統(tǒng)設(shè)備本身出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),有效的接地系統(tǒng)能承受過(guò)載電流并可以迅速將過(guò)載電流導(dǎo)入大地。還能夠?yàn)镮/O信號(hào)提供屏蔽,消除電子噪聲干擾,防止設(shè)備外殼帶電或靜電積累,以免對(duì)人的觸電傷害和設(shè)備的損壞。據(jù)了解,DCS系統(tǒng)的“死機(jī)”,大多是因?yàn)橄到y(tǒng)接地不良存在問(wèn)題所引起的。因此完善、可靠、正確的接地,是DCS系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵。

7.人為因素。人為因素引起的保護(hù)誤動(dòng)大多是由于熱工人員走錯(cuò)間隔、看錯(cuò)端子排接線、錯(cuò)強(qiáng)制或漏強(qiáng)制信號(hào)、萬(wàn)用表使用不當(dāng)?shù)日`操作等引起。

二、維護(hù)管理

DCS的維護(hù)管理包括系統(tǒng)的巡檢,保護(hù)的投退,軟、硬件的監(jiān)督管理。

1.應(yīng)用軟件應(yīng)及時(shí)備份,極小的改動(dòng)可做記錄;如修改數(shù)據(jù)庫(kù)除應(yīng)同時(shí)保存在工程師站,還要有其他備份盤。

2.軟件檢查與功能試驗(yàn),要試驗(yàn)全部軟件的功能并檢查各級(jí)權(quán)限。規(guī)范DCS系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的管理,軟件的修改、更新、升級(jí)必須履行審批授權(quán)及責(zé)任人制度。在修改、更新、升級(jí)軟件前,應(yīng)對(duì)軟件進(jìn)行備份。未經(jīng)測(cè)試確認(rèn)的各種軟件嚴(yán)禁下載到已運(yùn)行的DCS系統(tǒng)中使用,必須建立有針對(duì)性的DCS系統(tǒng)防病毒措施。

3.熱工保護(hù)的投退應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。檢修某一運(yùn)行設(shè)備時(shí),要采取正確隔離措施,以防發(fā)生相關(guān)設(shè)備的聯(lián)鎖反應(yīng)。這就要求熱工人員了解DCS的控制邏輯。

篇（7）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹(shù)立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題。縮短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場(chǎng)信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的,藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革。科研需要何種試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.

4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來(lái),結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問(wèn)題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開(kāi)制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營(yíng)銷。例如少見(jiàn)血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

篇（8）

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過(guò)程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

1、市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng),空間距離縮短,使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來(lái)越擺脫國(guó)界的限制，從而使市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場(chǎng)，同時(shí)全球化市場(chǎng)要求一種快速全球化的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷。

2、市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過(guò)層層批轉(zhuǎn)的中間商來(lái)完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù),又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格,這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量,而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級(jí)滾動(dòng)降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

3、交易和支付手段的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過(guò)電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國(guó)家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開(kāi)支,又為顧客訂購(gòu)商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無(wú)紙化和支付過(guò)程的無(wú)現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只進(jìn)行文字傳播的報(bào)紙、又不同于只進(jìn)行音頻傳播的電臺(tái)、也不同于只進(jìn)行視頻傳播的電視，它是三者的有機(jī)統(tǒng)一和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無(wú)法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互,而且可以是一對(duì)無(wú)數(shù)和無(wú)數(shù)對(duì)無(wú)數(shù)的交互。可見(jiàn),電子商務(wù)作為一種商業(yè)工具或者平臺(tái),為眾多的人參與市場(chǎng)信息溝通提供了無(wú)與倫比的巨大優(yōu)勢(shì)。

二、消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂“影像的一代”,互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體,其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者,或?yàn)椤癳人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會(huì)采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動(dòng)參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營(yíng)銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛(ài)好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無(wú)須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購(gòu)買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過(guò)不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場(chǎng)上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會(huì)主動(dòng)向廠商表達(dá)自己的想法，自覺(jué)不自覺(jué)地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等活動(dòng)中來(lái)，這又同以前消費(fèi)者的被動(dòng)接受產(chǎn)品形成鮮明對(duì)照；消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場(chǎng)——主動(dòng)上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對(duì)性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、營(yíng)銷理念的變化

營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷理念的變化。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營(yíng)銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對(duì)其營(yíng)銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營(yíng)銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營(yíng)銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者、政府和社會(huì)都能獲益的過(guò)程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠(chéng)地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營(yíng)銷策略時(shí)會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理重心的變化

電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)銷理念的變化、促使企業(yè)營(yíng)銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”；由此導(dǎo)致企業(yè)的營(yíng)銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷（Product,Price,Place,Promotion）轉(zhuǎn)變?yōu)椤?C”，即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

營(yíng)銷管理的重心無(wú)論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務(wù)對(duì)它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。從“4P”方面來(lái)看，電子商務(wù)首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品,轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；其次電子商務(wù)由于對(duì)市場(chǎng)供需具有強(qiáng)大的匹配能力以及市場(chǎng)信息充分公開(kāi),競(jìng)爭(zhēng)者之間的價(jià)格明朗化，致使企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)企業(yè)的價(jià)格策略提出了更高的要求;再次電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式,實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、無(wú)分銷商的高效運(yùn)作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務(wù)將無(wú)法生存,單純的貿(mào)易公司也將不復(fù)存在，營(yíng)銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務(wù)的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工具，即在Internet網(wǎng)上進(jìn)行廣告和公關(guān)。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報(bào)紙和雜志上的廣告也將減少，在上網(wǎng)雜志和報(bào)紙上做廣告將成為時(shí)尚；另外，由于市場(chǎng)細(xì)分直接面對(duì)個(gè)體，可能會(huì)出現(xiàn)為顧客制作的個(gè)人廣告，這種廣告不僅充當(dāng)溝通的媒介，還會(huì)引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”

從“4C”方面來(lái)看：第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫(kù)存,減少甚至取消庫(kù)存,從而可以減少庫(kù)存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購(gòu)、交易電子化無(wú)疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營(yíng)銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無(wú)疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式,全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)中要想取得用戶的反饋信息需要耗費(fèi)大量人才、物力,而在電子商務(wù)時(shí)代,只要給數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail）,或在產(chǎn)品頁(yè)面上增加一個(gè)“Mailto”的按鈕或鏈接,用戶就能很方便地將他們的意見(jiàn)和想法告訴銷售商。可以看出：只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、真誠(chéng)地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。

五、技術(shù)支持手段的變化

信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的前景。客戶關(guān)系管理（CRM）作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段，集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)（包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關(guān)懷(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內(nèi)容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等，是將市場(chǎng)營(yíng)銷理論中的部分科學(xué)管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應(yīng)用。

由于注重客戶關(guān)懷可以明顯地增強(qiáng)服務(wù)的效果，為企業(yè)代來(lái)更多的利益，所以客戶關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）。在所有營(yíng)銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,營(yíng)造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)客戶關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度。

客戶滿意是指客戶通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會(huì)很快的更換產(chǎn)品供應(yīng)商。只有那些高度滿意的客戶一般不會(huì)更換供應(yīng)商。客戶的高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對(duì)產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對(duì)產(chǎn)品品牌的高度忠誠(chéng)。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠(chéng)度。提高客戶忠誠(chéng)度過(guò)程中的重要一點(diǎn)是關(guān)注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個(gè)新客戶所耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于保持一個(gè)現(xiàn)有客戶的5倍。需要耗費(fèi)更多的精力和費(fèi)用去勸導(dǎo)那些滿意的客戶從他們的供應(yīng)商那里轉(zhuǎn)到本企業(yè)。相關(guān)研究表明：一個(gè)企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤(rùn)就能增加25-85%。因此客戶關(guān)系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復(fù)購(gòu)買是企業(yè)追求的首要目標(biāo)。其次才是開(kāi)拓新市場(chǎng)，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測(cè)量和評(píng)估的指標(biāo)。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進(jìn)行有效的決策。這種營(yíng)銷理念的確立要求企業(yè)必須進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

因此，作為市場(chǎng)營(yíng)銷的技術(shù)支持手段的客戶關(guān)系管理（CRM）的應(yīng)用必將使企業(yè)能有效地進(jìn)行顧客關(guān)懷，提高客戶的滿意率，并實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多零售商的直接交易，即通過(guò)建立BtoB或BtoB/C的營(yíng)銷模式，消除營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時(shí)間，降低交易成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的飛躍。

總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)發(fā)展特別是Internet技術(shù)的出現(xiàn)與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)將從過(guò)去的工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代。電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。一個(gè)致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠(chéng)度，體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

（二）企業(yè)誠(chéng)信缺乏。誠(chéng)信是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，以淘寶網(wǎng)為例，信用等級(jí)越高的賣家，消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)和產(chǎn)品的信任度也更高。因此，很多信譽(yù)度較低的賣家，往往通過(guò)刷單來(lái)提高自己的信譽(yù)度。或者將營(yíng)銷頁(yè)面用其他信譽(yù)度較高賣家的頁(yè)面代替，從而避開(kāi)網(wǎng)站信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。企業(yè)發(fā)放的優(yōu)惠券，也會(huì)被以各種理由告知不能使用。甚至出現(xiàn)在沒(méi)有通知消費(fèi)者的情況下，單方面取消訂單，并且不予發(fā)貨的情形。說(shuō)明企業(yè)對(duì)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)并未予以重視。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式單一。電子商務(wù)中，參與的主體更加多樣化，但是很多企業(yè)只把營(yíng)銷的重心放在了企業(yè)網(wǎng)站上，營(yíng)銷方式仍然局限于傳統(tǒng)的電子郵件、網(wǎng)站推廣等。有些企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)完之后，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助一些廉價(jià)的平臺(tái)信息，不能發(fā)揮網(wǎng)站的作用，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)在營(yíng)銷活動(dòng)中的利用率較低。

二、電子商務(wù)背景下企業(yè)的營(yíng)銷策略

（一）加大配套服務(wù)的投入與建設(shè)。配套服務(wù)的投入與建設(shè)需要多方面的努力，首先，針對(duì)物流公司不允許拆包驗(yàn)貨的行為，企業(yè)和網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)進(jìn)行溝通，協(xié)商未果的情況下可以訴諸法律途徑。其次，購(gòu)物網(wǎng)站也要加強(qiáng)硬件建設(shè)，避免出現(xiàn)服務(wù)器在高峰期癱瘓的情形。再次，企業(yè)也要注重自身產(chǎn)品和售后服務(wù)的管理。最后，政府也應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。

篇（10）

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)源于英文ELECTRONICCOMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，是指商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。廣義而言，電子商務(wù)還包括政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位各種內(nèi)部業(yè)務(wù)的電子化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法，這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)加快信息交流以支持決策。電子商務(wù)可以包括通過(guò)電子方式進(jìn)行的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開(kāi)拓出更廣闊的應(yīng)用空間。

電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)人類信息世界的核心，也是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向，具有無(wú)法預(yù)測(cè)的增長(zhǎng)前景。電子商務(wù)還將構(gòu)筑二十一世紀(jì)新型的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易框架。大力發(fā)展電子商務(wù)，對(duì)于國(guó)家以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，增強(qiáng)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。

一、電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展前景誘人

雖然目前還不能預(yù)測(cè)電子商務(wù)交易模式何時(shí)能成為主流模式，但電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿κ菬o(wú)窮的，因?yàn)椋阂环矫妫瑵撛谙M(fèi)者的發(fā)展速度驚人。據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議《2002年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》顯示，到2002年底，全球英特網(wǎng)用戶已達(dá)6．5億之眾。在中國(guó)，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)最新的調(diào)查報(bào)告顯示，截止2003年6月底，上網(wǎng)用戶已達(dá)到6800萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)48．5％，而1997年10月首次調(diào)查結(jié)果只有62萬(wàn)，幾年間增長(zhǎng)了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務(wù)的消費(fèi)者，而更多的則是這個(gè)快速發(fā)展市場(chǎng)的潛在消費(fèi)者。另一方面，電子商務(wù)交易額快速增長(zhǎng)。

二、我國(guó)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題

1、電子商務(wù)的搜索功能問(wèn)題

當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價(jià)格買到。搜索引擎看起來(lái)很簡(jiǎn)單：用戶輸入一個(gè)查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語(yǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)去查找，并返回最合適的WEB頁(yè)連接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明，目前在互連網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁(yè)需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對(duì)5億網(wǎng)頁(yè)建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護(hù)商品價(jià)格的隱私權(quán)。因此當(dāng)用戶在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不得不一個(gè)網(wǎng)站一個(gè)網(wǎng)站搜索下去，直到找到滿意價(jià)格的物品。

2、電子商務(wù)的安全性問(wèn)題

電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于INTERNET的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因數(shù)之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿意使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。如：安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)；有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)；有效防止資料被盜去或盜用；培訓(xùn)電子商務(wù)人才，使其了解如何防護(hù)其信息系統(tǒng)和資料的安全。

3、電子商務(wù)管理的問(wèn)題

電子商務(wù)的多姿多彩給世界帶來(lái)了全新的商務(wù)規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個(gè)管理的概念應(yīng)該涵蓋商務(wù)管理，技術(shù)管理，服務(wù)管理等多方面，因此要同時(shí)在這些方面達(dá)到一個(gè)比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時(shí)半時(shí)就可以做到的。另外電子商務(wù)平臺(tái)的前后端相一致也是非常重要的。前臺(tái)的WEB平臺(tái)是直接面向消費(fèi)者的，是電子商務(wù)的門面。而后臺(tái)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理體系則是完成電子商務(wù)的必要條件，它關(guān)系到前臺(tái)所承接的業(yè)務(wù)最終能不能得到很好的實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完善的后臺(tái)系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個(gè)電子商務(wù)公司的綜合實(shí)力，因?yàn)樗鼘⒆罱K決定提供給用戶的是什么樣的服務(wù)，決定電子商務(wù)的管理是不是有效，決定電子商務(wù)公司最終能不能實(shí)現(xiàn)贏利。

4、電子商務(wù)的稅務(wù)問(wèn)題

稅務(wù)，是一個(gè)國(guó)家重要的財(cái)政來(lái)源。由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金。因此，在指定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的，有效的稅收機(jī)制。

5、電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題

各國(guó)的國(guó)情不同，電子商務(wù)的交易方式和手段當(dāng)然也存在某些差異，而且我們要面對(duì)無(wú)國(guó)界，全球性的貿(mào)易活動(dòng)，因此需要在電子商務(wù)交易過(guò)動(dòng)中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國(guó)際性標(biāo)準(zhǔn)，以解決電子商務(wù)活動(dòng)的相互操作問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)目前的問(wèn)題是概念不清，搞電子的商務(wù)，搞商務(wù)的搞電子，呈現(xiàn)一種離散，無(wú)序，局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決三個(gè)問(wèn)題：一是解決統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)；二是電子商務(wù)的關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)，應(yīng)用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務(wù)和服務(wù)接進(jìn)來(lái)；三是解決互連互通的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

6、電子商務(wù)的費(fèi)用支出問(wèn)題

由于金融手段落后，信用制度不健全，中國(guó)人更喜歡現(xiàn)金交易，沒(méi)有使用信用卡的習(xí)慣。而在美國(guó)，現(xiàn)金交易較少，國(guó)民購(gòu)物基本上采用信息卡支付，而且國(guó)家處于金融，稅收，治安等方面的原因，也鼓勵(lì)使用信息卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度方便，可靠，安全的支付手段是B2C電子商務(wù)發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的不單是網(wǎng)絡(luò)帶寬的狹窄，上網(wǎng)費(fèi)用的昂貴，人才的不足以及配送的滯后，更重要的原應(yīng)來(lái)自于信用制度不健全與人們的生活習(xí)慣。因此，我們應(yīng)該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導(dǎo)人們改變一些生活習(xí)慣，為我國(guó)B2C電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。

7、電子商務(wù)的合同法律問(wèn)題

在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易所采取的書(shū)面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進(jìn)行規(guī)范。此外，現(xiàn)有的技術(shù)還無(wú)法做到對(duì)數(shù)字印章和簽名的唯一性，保密性進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的認(rèn)定。如何保證電子商務(wù)活動(dòng)中合同的有效性及電子印章和電子簽名的有效性，是保證電子商務(wù)正常發(fā)展的重要因素之一。

三、如何進(jìn)一步改善我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的主要措施

電子商務(wù)是一項(xiàng)巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。從中長(zhǎng)期來(lái)講，應(yīng)從以下方面入手加以推動(dòng)和引導(dǎo)：

1、做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導(dǎo)

電子商務(wù)是一項(xiàng)新生事物，其技術(shù)發(fā)展速度很快，業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型，給政策的制定帶來(lái)了一定的困難。這就要求政策制定者對(duì)市場(chǎng)的變化保持高度的敏感，加強(qiáng)研究，適時(shí)制定鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的政策。在這一過(guò)程中，相關(guān)的中介組織，如行業(yè)協(xié)會(huì)等應(yīng)充分發(fā)揮自己聯(lián)系政府和企業(yè)的紐帶作用，做好企業(yè)與政府部門的信息溝通，協(xié)助政府做好產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是基于信息網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施和手段，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)等，使電子商務(wù)的發(fā)展奠定在堅(jiān)實(shí)的環(huán)境建設(shè)基礎(chǔ)上。要構(gòu)建一個(gè)值得信賴并能夠保證信息的完整性和安全性的多層次的開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，改善國(guó)內(nèi)用戶環(huán)境。

3、加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)

目前，部門、行業(yè)信息的電子化方面力量嚴(yán)重不足：而沒(méi)有各個(gè)部門、行業(yè)信息的電子化，電子商務(wù)就只能是紙上談兵。所以，充分利用各種途徑和手段培養(yǎng)、引進(jìn)并合理使用好一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)人才，是我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)成功的根本保證。同時(shí)，面對(duì)電子商務(wù)的安全問(wèn)題，政府有關(guān)部門組織有關(guān)企業(yè)和研究單位制定安全技術(shù)，這是責(zé)無(wú)旁貸的。

4、加強(qiáng)政府的示范和引導(dǎo)，開(kāi)展電子商務(wù)示范工程

通過(guò)實(shí)施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促進(jìn)政府與社會(huì)的溝通；發(fā)展政府部門之間的非支付性電子商務(wù)，促進(jìn)有關(guān)部門在電子商務(wù)實(shí)施中的關(guān)系協(xié)調(diào)，推動(dòng)管理部門聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)商務(wù)管理電子化；發(fā)展政府和企業(yè)間的電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)化。有針對(duì)性地扶持重點(diǎn)行業(yè)、企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)，通過(guò)試點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以推廣。

四、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)分析

1、縱深化趨勢(shì)

電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。

2、區(qū)域化優(yōu)勢(shì)

立足中國(guó)國(guó)情采取有重點(diǎn)的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷規(guī)模和效益的必然途徑。中國(guó)電子商務(wù)的區(qū)域由優(yōu)勢(shì)與前面強(qiáng)調(diào)的國(guó)際化優(yōu)勢(shì)并不矛盾。區(qū)域化優(yōu)勢(shì)是就中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情條件而言的。中國(guó)是一個(gè)人口眾多，幅員遼闊的大過(guò)，社會(huì)群體在收入，觀念，文化水平的很多方面都有不同的特點(diǎn)。

3、專業(yè)化趨勢(shì)

面向消費(fèi)者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，面向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｒ皇敲嫦騻€(gè)人消費(fèi)者的專業(yè)化趨勢(shì)。要滿足消費(fèi)者個(gè)性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)我國(guó)上網(wǎng)人口仍將是以中高收入水平的人群為豬，他們購(gòu)買力強(qiáng)，受教育程度高，消費(fèi)個(gè)性化需求比較強(qiáng)烈。

4、國(guó)際化趨勢(shì)

中國(guó)電子商務(wù)必然走向世界，同時(shí)也面臨著世界電子商務(wù)強(qiáng)手的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。互連網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)之一就是超越時(shí)間，空間的限制，能夠有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形和無(wú)形的障礙，這對(duì)促進(jìn)每個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)外經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，資金，信息等的交流將起到革命年個(gè)的作用。電子商務(wù)將有力的刺激對(duì)外貿(mào)易。因此，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)將隨著國(guó)際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善逐步走向世界。我國(guó)企業(yè)可以由此同發(fā)達(dá)國(guó)家真正站在一個(gè)起跑線上，變我國(guó)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)軌道上的后發(fā)劣勢(shì)為后發(fā)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，利用好國(guó)外各種資源是一個(gè)千載難逢的有利時(shí)機(jī)。同時(shí)，國(guó)外電子商務(wù)企業(yè)將努力開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。隨著中國(guó)加入WTO，這方面的障礙將逐步得以消除。

5、個(gè)性化趨勢(shì)

個(gè)性化定制信息需求將會(huì)強(qiáng)勁，個(gè)性化商品的深度參與成為必然。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，發(fā)展和普及本身就是對(duì)傳統(tǒng)秩序型經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織中個(gè)人的一種解放，使個(gè)性的張揚(yáng)和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個(gè)更加有利的平臺(tái)，也使消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。在這方面，個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消費(fèi)者把個(gè)人的篇好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程中去，對(duì)所有面向個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，提供多樣化的比傳統(tǒng)商業(yè)更具有個(gè)性化的服務(wù)，是決定今后成敗的關(guān)鍵因素。