知識管理論文匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇知識管理論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

知識可理解為“具有某種行動能力的潛能”，而信息則“與對象性質和執行效果聯系更緊密”。這個觀點和著名信息系統哲學家查爾斯教授的論著“咨詢系統的設計”相符：“知識隱藏于使用者的頭腦中，不是簡單的信息堆積…，而是知識工作者如何對一系列相關信息反映”。暢銷書《知識創造型企業》的作者野中侑次郎強調“只有人能很好扮演知識創造的角色”，不論其處理能力有多高，計算機最多是一種工具，作為一種高效信息運送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎上才能產生行動的能力。

2商務模式變革：從連續改進到企業再造

過去十年中商務環境轉變的標志之一是全面質量管理(TQM)向業務流程再造（BPR）發展，如圖1示。與傳統強調對現有過程逐漸改進不同，BPR側重于基于信息技術對企業流程作整體性的重新設計。

從逐漸改進到企業再造

全面質量管理(TQM)業務流程再造（BPR）

改變程度增量激烈

起點現有流程從零開始

頻率一次性/連續一次性

所需時間短長

參與方式自底向上自頂向下

典型范圍狹窄跨職能部門

風險中等高

主要發起方式統計控制信息技術

改變類型文化文化/結構

但BPR也不能算作最終答案，它沒有提供向基于Internet和萬維網的商務的轉變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發了許多ERP系統，注重企業內的數據收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業如Siebel開發了外部信息流功能和信息接口的客戶關系管理系統（CRM）和供應鏈管理系統（SCM），與注重內部功能集成的ERP系統互補，創造了一種無縫集成的電子商務環境。目前看來制約這種商務環境的重要因素是系統的靈活性、信息接口的柔性（包括企業內外部）。

過去四十年中增強企業智能的信息處理模式經歷了三階段：自動化、流程合理化和企業再造。但這些還不足以應付商務模式變革的挑戰。在網絡經濟時代外部市場信息有時甚至比企業提品和服務的商務邏輯更重要。“原子經濟”正向“比特經濟”發展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標加水泥”發展，我們必須對傳統經濟因素從更準確的角度作出再評價，信息資產、知識資產、無形資產等讓很多虛擬企業短時間內創造了傳統方式無法想象的價值。新的、成功商業模式是否存在某種規律？

基于網絡的創業者大都知道信息技術的重要性，但從成功案例來看商務模式的創新更是贏得全球市場份額的關鍵因素。著要求我們必須應用新的價值規律衡量其供應鏈和客戶關系，這就不僅僅是業務流程的調整，而要重新思考整個業務模型和組織間的信息流。

3從業務過程再設計到電子商務模式創新

“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認為這是一個“重新思考和再造一切”的時代，企業都基于信息開展業務，企業成敗的關鍵在于審查、調整業務開展的方式，以適應環境激烈改變。現階段盡管延續以往的、按預先定義好的模式開展商務也能成功，但從長遠看企業的持續競爭優勢來源于企業對環境的清晰認識，并相應地調整戰略目標和開展業務的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計劃評論》期刊上對業務戰略的現狀作過精辟的分析：“世界發展得很快，有時你根本沒法預測...，因此我們更多強調對外界的快速響應，而不再是完全靠計劃工作。我們對世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”

虛擬公司、商業生態系統和.com公司的快速發展就是業務規則變化的典型例子。環境的非連續性、跳躍式變化使得昨天的最佳實踐也許成為明天公司前進的障礙，公司要根據業務和信息體系結構的變化作出相應調整，學會充分利用現有知識和新知識。

4從信息處理到知識創造

知識管理論文和專著常把組織過去的歷史知識作為預測非連續變化環境的工具，并以此決定將來的行動方案。但從信息系統和信息處理的角度看，這種觀點存在很大的問題，與電子商務相關的三種神話是：

神話1：知識管理技術能在適當的時間將適當的知識和信息傳遞給適當的人。應該說這種觀點只適合過時的商業模式;在相對穩定的市場中業務呈現增量變化，高級主管們能通過檢查歷史數據預測發展趨勢。但信息時代的商務模式發生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應付，而不可能建立一套系統去對什么時間什么人需要什么信息作出預測。

神話2：知識管理技術能存儲知識員工的智能和業務經驗。數據庫和群件技術能存儲一些零碎數據，但目前還無法存儲有意義的決策模式；而且信息特別是知識與應用環境密切相關，同樣的信息在不同時間或環境中不同人會有不同反映。存儲知識需要知識型員工有分享知識的愿望和將知識明確表達出來的能力，后一個過程太難實現。

神話3：知識管理技術能有效實現知識員工經驗和知識的傳播。這種論斷也是建立在預測信息需求的基礎上。雖然信息技術能協助員工交換零星信息，但在一些重要的商業決策中不能有效進行包含復雜數據結構的通信。從另一個角度看，即使有編譯好的數據信息，也不能保證每位員工愿意利用。過去的研究表明盡管有內容詳實的報告和數據庫，大部分高級經理都喜歡通過與他們認為知識淵博的人探討交互過程來決策。僅以一種統一的方式保存數據有利于理解信息，但妨礙了商務模式的創新，也不利于知識庫的更新和新知識的創造。

5向切實可行的知識管理邁進

將知識管理同技術緊密聯系到一起只會對計算機硬軟件廠商產生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過多強調技術會迷失關鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識管理的基本工具，現在技術上談的更多的是知識門戶、智能和基于“推送”的技術(push-basedtechnologies)；盡管技術上有了很大的發展，大部分組織還是在尋找一些簡單問題的答案：如何撲獲、存儲和轉移知識？如何確保知識工作者共享知識？為了找到答案，組織必須清楚知識和信息的區別，這種區別不僅僅是語義上的，而對企業信息過量環境中的成功具有決定意義。前一段時間很多媒體和網絡主管爭奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區，在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識進行創造和創新、把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。知識管理能通過結合數據、信息技術的處理能力和人的創造創新能力，提高組織在非連續性變化環境中的生存能力、適應性和競爭能力。

與傳統方式不同，這個定義從知識管理產出的角度分析了與商務模式創新的關系。隨著信息技術的快速發展，企業會有很多選擇來實施電子商務戰略，如客戶關系管理（SCM）、供應鏈管理系統（SCM）和銷售鏈管理等。

6根據電子商務戰略實施知識管理

目前對知識管理的理解很多是基于過時的商務模型，這會對電子商務產生負面影響。下表說明了商務模型的變化和發展。為此，我們必須重新分析知識管理的基本假設，調整相應戰略以適應新電子商務的需要。

傳統商務電子商務

商務戰略預測提高應變能力

信息技術集中式分散式

高層管理的角色順從自我控制

組織知識過程應用創造與更新

公司資產有形資產無形資產

組織設計結構化適度“混亂”

6.1商務戰略的轉變

商務市場的發展變化要求從不同角度理解計算機系統的輸出信息。與傳統強調和依靠長期預測不同，在“新”世界開展商務要多用“場景規劃”（scenarioplanning）之類的技術理解未來的演變。但這并不是是說要完全消除組織的計劃，而是利用場景模擬來發現備選方案的局限性。組織仍會制定計劃，但不會完全依賴這些計劃，這種觀點在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經常會審查其商業模式，敏銳地觀察市場并積極響應是成功企業的共同特征，它們也能更快地創造知識，發現“商務理論”與動態變化環境的差異。

6.2技術使用模式的轉變

隨著信息化程度的增加，很多企業將一些規律的日常辦公流程電子化到信息系統中，這些流程一般采取“最佳實踐”的形式。但用靜態的計算機系統描述動態商務環境的流程往往使業務處理不太靈活。隨著商務環境非連續、跳躍式變化，信息系統往往成為組織進化的障礙。我們必須考慮設計能適應商務環境動態變化的信息系統。動態定價系統、比較購物就考慮了市場數據的動態發展和變化；但這樣的系統仍需要按結構化方式具體表示市場數據。不論是外購還是自行開發，都要有效協調現有技術和新技術，跟上商務環境的快速變化和發展。

邁肯錫的觀點是：企業信息系統必須從支持事務處理、集成商務邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學習的系統轉移。這種柔性技術和系統才能支持實踐社區（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結構化或半結構化的網絡。毫無疑問，建設虛擬的消費者社區是要優先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。

6.3高層管理角色的轉變

管理學學者和經理們不再過多強調業務開展的慣例，因為命令-控制系統和慣例往往不能適應商務環境的劇烈變化。高層經理要從命令-控制的角色向“感覺和響應”轉移。如果說知識在信念和承諾方面區別于信息的話，組織應重點強調員工對組織遠景的承諾，而不是強求適應規則和所謂的“最佳實踐”。

高層經理應把組織看作員工社區，這種社區能產生不同信息，還要讓他們訪問組織信息。這一點非常重要，因為商務環境快速變化，高級經理的決策和底層實施是分開的。對信息存在多種不同理解可有多種方案響應業務環境的動態改變。

6.4組織知識過程的轉變

通過信息技術實現最佳實踐有利于處理可預料的環境，在信息系統的早期階段就要開發最佳實踐。但商務環境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評價關鍵假設的基礎上，重點要強調更新現有知識、創造新知識并在商務中應用，而不是傳統“舊經濟”中在知識庫中存儲知識，需要知識的人從知識庫取出后再加上重新理解的過程。

傳統信息處理模型在給定一個問題后往往基于業務環境尋求解決方案。相反，在新環境中要從當前已有知識尋求解決方案，個人會從處理模型得出不同結論，但組織的遠景規劃確保了這些不同的理解向一個方向發展。

6.5組織資產的轉移

彼德.德魯克認為知識對個人、對經濟都是最寶貴的資產，傳統的經濟要素包括土地、勞動力和資本都沒有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評估其資產。現實中一些網絡企業的實際有形資產有限，但獲得了數倍于傳統企業的價值。傳統的計量方法不能有效度量知識資產的價值，網絡公司和其它信息技術企業的成功來源于“回報增加”。傳統生產因素受規模和范圍的限制呈現邊際收益遞減的傾向，相反信息資產和知識資產遵循不同的經濟規律而表現出收益遞增的傾向。這是因為知識“外化”的結果，隨著用戶網絡成員的增加，企業提供了更多的服務，也就創造了更多的價值。

6.6組織設計的轉變

傳統經濟遵循控制結構，新的商務環境要求組織保持適當“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結構和外部控制。這種組織只有少量規則、一些信息和大量的自由。在新的商務環境中，知識管理系統的設計者能進行“自我設計”，在分析問題的基礎上提出解決方案，并重新評估和審視方案的產生過程。這樣通過鼓勵實驗、重新思考，這種過程促進了行動反思和新知識創造。通過這種方式質疑所有假設，不是遵循傳統的最佳實踐而是尋求更好、更適合動態環境的解決方案。

篇（2）

二、由傳統的信息管理向知識管理延伸的方法

1.轉變工作理念

1.1.深化管理目的

與信息管理相比，知識管理突出教育的作用。

1.2.拓展管理對象

首先，信息管理的管理對象是靜態的，在知識管理的環境下，面對的環境是動態的。因此，知識管理的對象不能再局限于靜態的信息，而更應該關注動態的信息。其次，知識管理的對象不只是編碼化的信息，還包括對非編碼化信息的載體人的管理。再次，知識管理對知識流、知識的自組織更感興趣，試圖找出一個能理解知識如何積累、如何倍增的關系，使少數人的專長擴展為整個組織掌握的知識。

1.3.突出/以人為本理念

從信息管理到知識管理的轉化是管理理論與實踐中以人為本的進一步體現，人成為管理的主要對象。信息管理向知識管理發生延伸，就是管理者的管理重心發生了轉移，從以物為中心的剛性管理轉向以人為本的柔性管理，以發揮人力資源的創造性為目標，突出以人為本理念。

2.轉變工作模式

2.1.體制方面

要實現知識管理，必須調整傳統的組織結構。今天的信息流通已從線性傳遞發展到網狀傳遞，要求實現/零距離/無摩擦的快速無阻的信息傳遞，為此，應打破傳統的組織結構，建立柔性、靈活的知識型組織體系，即扁平型網狀組織結構，或者說，打破部門界限，只以知識服務為中心進行管理。

2.2.技術方面

在以計算機和通信技術為基礎的知識經濟時代，知識管理在信息技術的使用上有進一步的深化。知識管理使用信息技術建立的有效的知識管理系統，幫助知識從知者向未知者傳遞。這就要求我們在技術方面轉變工作模式，充分利用先進的信息技術對知識進行管理，實現由信息管理向知識管理的轉變。

2.3.管理方式方面

與信息管理相比，知識管理引入了新的組織管理模式和經濟學的研究方法，這就要求我們在對信息管理向知識管理轉變時在管理方式上進行轉變，摒棄以往的管理方法，把工作重點從技術和信息的利用轉變為推動創新和培育集體創造力，以達到實現顯性和隱性知識的共享。

3.深化工作內涵

3.1.促進知識轉化

從信息管理提升到知識管理，必須經歷一個學習的過程。這個學習過程包括:將隱性知識轉化為隱性知識。這是人類知識傳播最古老也是最有效的模式，這種群化的學習過程可以掌握創新和技術的核心。將隱性知識轉化為顯性知識。這是典型的知識創新的過程，在這一過程中，人們將自己的經驗、直覺和想象轉化為語言可以描述和表達的內容，這是一個將感性知識提升為理性知識的過程。將顯性知識轉化為隱性知識，這是典型的知識共享過程。將顯性知識轉化為顯性知識，這是一個建立重復利用知識體系的過程。

3.2.實現知識創新

知識管理的核心是創新、創新是保持長久競爭優勢的主要源泉，是知識經濟的支撐，組織成員的知識交流、技術協作是創新的主要來源。知識管理要求利用經濟學的方法合理配置知識資源，研究知識創新的內在機制，有目的地利用管理和技術手段促進知識創新。

3.3.優化研究方法

知識管理強調系統化的研究方法，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人結合起來，在系統化的空間中發現信息與環境的普遍聯系，以有利于知識的發掘、傳播和利用。信息的系統化處理保證了知識的創造、共享和使用，轉化成的集體智慧和創新能力保證了組織適應知識經濟時代的要求。

三、知識管理對提高企業競爭力的影響分析

信息管理將企業內部信息資源全部集成起來，進行計劃與控制，以實現企業的最大效益。核心競爭力是企業持久競爭優勢之源，而知識管理是提高企業核心競爭力的有力手段。知識管理是對企業知識資源的開發和有效利用，能提高企業創新能力，從而提高企業核心競爭力。

1.知識管理提高企業的創新力

知識管理是一種新生的然而卻在快速發展著的管理模式，知識管理通過對合作活動進行組織，使團體的交流超越簡單的討論而實現創新。由此可見，知識管理的一個突出特點就是自身創新能力的不斷增強，利用最新的信息技術來實現所需信息的獲取和傳遞，而這正是培育企業核心競爭力所需要的。

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二、信息管理與知識管理之間的關系

通過對數據、信息與知識之間關系的研究，可以看出知識與信息是相輔相成的，能夠相互產生影響和促進作用。以此類推，信息管理的研究對象是信息，而知識管理又主要以知識為研究對象，可以預見的是，它們二者也存在十分密切的關系。隨著管理信息化的深化，信息管理逐步進入到各項管理活動中。管理信息化也迎來了發展的新階段，從而使的信息管理的地位在整個業務管理行業中迅速提升。很明確的說，當今社會如果沒有信息管理，管理也就無從談起了。與此同時，知識管理也屬于管理的范疇，知識管理在一定程度上會從信息技術和信息管理的方法中獲得收益。信息管理的現有構架能為知識管理提供完備的平臺基礎，能為知識管理提供各個方面的技術支持。但信息管理并不等同于知識管理，他們主要是針對每個不同的問題會提出相應的解決方案，兩者并不存在誰可以代替誰的關系。眾所周知，信息管理是知識管理的基礎與平臺。但是相反，知識管理也會給信息管理帶來巨大的影響。對于知識管理這一部分，包括知識的獲取，知識的共享，知識的利用以及知識的評估。總之，知識管理的根本口標是創新，而信息管理的核心是信息的組織和利用。

三、以知識管理為背景進行信息管理的創新

根據上面的分析，我們可以知道信息管理與知識管理兩者是相互促進，相互依賴的。第一部分主要是員工需要從組織的內外來獲取一些知識，而最后一項知識的共享是非常重要的。而評估則主要是有關知識的目標與反饋的這個過程。這樣我們就會了解到信息管理還有一個支持的功能，這更是我們企業必不可少的環節。對此，我們可以從以下三個方面做。首先，我們要對信息管理的對象進行拓展。過去我們隊信息管理這部分研究的對象基本上都是靜態的。但是在當前只是管理這樣的一個環境下，我們企業所面臨的環境基本上都是動態的。所以，我們不能想過去一樣單純的將信息管理的對象局限在靜態這個范圍，要加強對動態信息的關注。其次，對于信息管理的目標要進行擴展。所謂的知識管理目標主要就是我們可以把最合適的知識放在最合適的時間然后傳遞給最合適的人。所以，對于信息管理我們要創造一個較好的交流環境，進而確保知識的準、精、新、全。最后，由于現代信息技術的快速發展，那么信息管理必然也離不開這一部分。過去我們信息管理的主要功能就是對企業的一些資本流進行監控，并不能滿足當前信息技術的要求。所以，我們要加強對信息管理技術的創新，將知識資源進行一個科學合理的分配和共享，達到提高社會福利的目的。

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2、知識管理的理論模型

日本著名學者野中郁次郎在知識劃分的基礎上，提出了在學術界極具影響力的知識轉化SECI模型．系統闡述了知識轉化的社會化(Socialization)、外在化(Extenralization)、整合化(Combination)和內在化(Intenralization)等四個螺旋式的轉換過程。這是目前知識管理研究比較權威的模型。SECI模型的實施步驟包括：獲取知識整理知識、審核知識、知識、利用知識、更新知識、淘汰過時知識。基于以上的SECI模型．監理企業的知識管理系統可劃分為以下模塊。

2．1清點和編目

知識庫中存儲的是企業顯性知識的載體——文檔。因此考慮知識的分類時，實質是對知識載體的分類。知識清點和編目主要是通過問卷調查，咨詢專家．公司文檔歸納總結等方式進行。

2．2知識的采集

知識的采集可以是顯形知識的直接輸入．也可以是隱形知識的轉換。在系統中我們將知識的采集和項目管理充分結合起來，從項目管理的日常流程中直接提取知識，進而沉淀為企業知識庫的一部分。

2．3知識的利用

與其他資產不同，知識不具獨占性．知識同貨幣一樣只有流動起來．才會不斷豐富．才能使企業的知識增值。知識利用的方式有查詢，郵件，推薦．網絡刊物等形式。知識的搜索可采用全文檢索的方式。將常用的知識作為索引保存起來，從而可以實現快速的全文檢索。

2．4知識的創新

只有不斷創新，企業才能保持持久的領先。員工論壇，內部黃頁，企業群提供了一個讓所有員工共同交流的網絡空間。員工通過溝通，交流，辯論獲得了從一般書本中得不到的知識。另外可提供在線音頻視頻培訓．對培訓結果進行反饋，從員工中得到創新的知識。

2．5知識的保護

一個企業的知識庫是其核心競爭力所在．因此對于知識要在充分共享的同時也要注意對知識庫的保護。通過權限驗甚至可以對客戶．競爭對手也提供分部門知識但是如果他們需要得到更多的知識．就需要通過購買等方式來實現，當然核心的知識是企業的寶貴財富，要嚴格限制其流轉。

3、建立知識管理系統構建

監理企業的知識管理信息系統，可以解決項目地域分散的問題．使項目部之間以及項目部與公司之間的知識共享和交流更便捷可以在系統中建立相應的考評體系．考評員工對企業所做的貢獻，并給予相應的獎勵，進而完善激勵機制：還可以通過網絡培訓的方式，由員工自行選擇培訓的時間和內容，逐步提高員工的個人素質，從而更好地實施建設監理企業的知識管理。本文在參考SECI螺旋模型的基礎上．根據我國建設監理咨詢企業的性質和特點．結合當前企業信息平臺開發的技術，提出適合監理企業現階段需求的知識管理系統架構(如圖1所示)。此框架基于intemet／intranet，采用B／S(瀏覽器／服務器)結構．無論員工在什么位置．使用何種上網終端．均可快證的方式，分不同級別，不同的用戶得到不同數量的知識。速訪問企業的知識資源并可相互交流。

3．1文檔管理

這里的文檔管理是對規范化的文本文件和用文字表述的經驗知識的管理，實際上就是對企業顯性知識的管理。它包括：程序性知識、科研性知識、監理項目知識、項目管理知識、法律規范性知識和行業技術動態等模塊。同時還可以通過對隱性知識的載體——工程項目案例的管理，來部分實現對隱性知識的管理。

3．2搜索引擎

搜索引擎是輔助員工進行快捷、準確知識定位的工具。(1】快速搜索。對知識時所帶的附件進行標題正文、附件進行全文搜索，可以搜索附件名稱和附件內容．支持常見的office文檔pdf等圖文處理文檔格并實現附件的html格式快照．打開快照可以預覽附件的內容．可以大大提高搜索效率和搜索范圍。(2)精確搜索。通過建立文檔的摘要和索引信息，可以實現對早期紙質文檔的搜索，同時根據索引信息搜索者還可以便捷地搜索到與此文檔某個主題相近的文檔。系統將按文件匹配程度向用戶提供搜索結果．從而提高搜索大量知識庫使用效率。

3．3信息交流

知識只有通過交流和共享才能發揮它最大的效用，對于員工頭腦中高度個性化的隱性知識尤為如此。只有通過交流，才能使隱性知識在企業中廣泛傳播，并不斷完善優化，經過沉淀，最終轉化為企業的顯性知識。(1)信息。可以使員工以最快捷的方式了解企業的重要信息和最新信息，如會議通知，近期重大事項安排等。(2)知識論壇。信息交流模塊中的重要組成部分是知識論壇功能．其擁有的電子社區、討論群組、家園廣播等功能可以在那些尋找知識和擁有知識或能夠訪問相應知識的人之間建立聯系，最便捷的方法就是在BBS上貼一個有誰知道的帖子，知道的人在回復時就完成了知識傳遞的任務。(3)網上調查。網上調查是企業與員工進行信息交互的重要方式，是企業及各個職能部門以便捷的方式了解員工對某個事件或某項提議的態度和意愿征求員工的反饋意見．為企業決策和判斷提供理論依據。(4)知識問答。知識庫中不可能存儲全部所需知識．當用戶遇到知識庫中找不到的知識時，可通過積分懸賞問答的方式發起提問。在所有回復的答案中選擇最佳答案．選擇完成后可將該問答轉化為知識納入知識庫，從而實現隱性知識的挖掘。

3．4專家地圖

對于一些隱性知識．有時難以用語言文字表達，有效的方法是找到掌握這類知識的個人，進行直接交流這就將直接檢索知識的問題轉化為尋找掌握相應知識的個人的問題。通過對企業員工的專業背景、工程經歷、專長等的確定．建ProjectMaltagei118t7t吾焉畚通’一一篷讒芏疆～2014年第8期(總第182期)立企業的專家數據庫，使企業知識和個人相對應，方便員工按圖索驥，促進隱性知識向顯性知識的轉化。

3．5培訓考試

培訓是企業傳播知識的一個重要途徑，它可以使組織知識在較短的時間內轉化為員工的個人知識。通過把過去培訓的視頻錄像和PPT上傳．開展網上教育培訓。這樣既可以提高企業知識的共享率，減少重復性工作，又能節省企業的人力、物力、財力。網上培訓包括培訓計劃、培訓課程在線考試等功能模塊．員工可以參照培訓計劃，選擇合適的培訓內容進行網上培訓，并在培訓之后通過在線測試模塊檢驗自己的學習效果。

3．6移動客戶端

目前，移動互聯網是大勢所趨，知識管理也不例外。更加重要的原因是由于監理工作的特殊性，一線監理人員大部分工作時間都在工地，并無充裕的時間坐在電腦前訪問PC版的知識管理系統，所以很有必要同步開發基于知識管理系統的移動客戶端。本移動客戶端基于HTML5CSS3和Ja~caScript等技術的HybridApp混合模式開發，具有開發速度快和運行速度快的特點，是目前流行的移動客戶端開發技術。通過手機客戶端．用戶可以隨時隨地地進行信息瀏覽、信息、信息回復、收發站內信等基本的社區操作，以及知識推送及社區互動。手機客戶端功能亮點在于現場拍照上傳以及語音發帖等個性化服務．可幫助現場員工針對現場工程疑難問題隨時拍照上傳，通過語音發帖．尋求公司技術專家的解答．該功能有利于員工方便快速地獲取現場監理所需知識。在流量上移動客戶端是絕對的精簡，對于圖片進行壓縮傳輸，方便用戶在信號不好和節省流量的情況下使用。知識管理系統的移動客戶端版本能夠方便用戶隨時隨地訪問企業知識資源搶占用戶的碎片時間；用戶在現場遇到的專業技術問題，能夠通過移動客戶端快速找到相關解決方案；同時也能增強用戶的黏性．提高用戶參與的積極性逐步培養用戶協作和知識分享的理念。

篇（5）

1．缺乏與知識情境因素的結合

現有關于組織冗余研究的文獻，大多數都是在討論組織冗余對組織績效、創新等的影響是積極的還是消極的。而這種研究的理論依據集中在組織理論、理論和資源基礎觀的論述上，且都是單一的理論視角。如果單純只是從理論本身出發，那么得出的結論可能會是片面的。組織冗余作為企業里面的一種資源，必須考慮其在實踐中的應用。因此，對組織冗余的分析要結合具體的情境來研究，特別是在知識管理的環境下。而已有文獻大多數研究樣本都是基于西方發達國家，對我國情境下的研究較少，尤其是對知識管理環境的變化而引起的企業冗余資源的變化的研究甚少。

2．缺乏知識資源和關系資源的研究

由于中西方國情和文化背景的差異，組織冗余在西方的研究多是針對組織有形資源，如多余的人員、未使用的資本、不必要的資本費用等，對于嵌入在人力資源網絡中的知識資源和關系資源這一類無形的冗余資源的研究很少。具體來說，現有文獻對這類無形冗余資源的測量和影響機制的研究都還比較模糊，只是粗范地認為知識冗余資源有很重要的作用，而究竟知識冗余資源的生成機制是怎樣的以及其如何對企業產生影響，目前的研究還比較缺乏和零散。

3．缺乏對組織冗余前因變量的研究

大量的研究都是把組織冗余看作是一個自變量或內生變量，將其看成是組織績效、企業創新、企業成長、企業國際化、戰略等的影響因素，而針對具體的組織冗余前因變量的研究較少，只是一些理論知識上的分析，缺少實證研究和經驗的支持。雖然已有文獻研究得出在組織冗余和創新、績效、企業成長等方面存在一定的積極關系，但是對于如何讓公司識別組織冗余資源，控制冗余的數量，從而使公司保持正常的冗余水平卻鮮有研究。

二、未來進一步研究方向

1．理論研究與知識情境相結合

從文獻的梳理過程來看，現有文獻對組織冗余的理論研究已經比較成熟。無論是組織理論、理論還是資源觀，都從各自的理論視角深刻地分析了組織冗余的作用。但是，如果只是從理論角度來研究，其實踐應用效果必然會降低。未來研究可以進一步考慮結合知識管理環境，來探討組織冗余對組織創新的意義。

2．拓展組織冗余資源的研究邊界

組織冗余包括有形的冗余資源（如現金、設備、原材料等）和無形的冗余資源（如嵌入在人力資源網絡中的知識資源、關系資源），現有文獻對無形冗余資源的研究還比較缺乏。而如今在知識管理環境下，知識資源是組織創新的源泉，對組織的成長有著重要的作用。因此，有必要在未來的研究中明確知識冗余資源、關系資源等無形冗余資源的測量和影響機制，拓展組織冗余的研究邊界，使其不再局限于對有形資源的研究。

篇（6）

2運用知識管理建設專業課程的意義

從課程建設知識管理的內涵分析可以看出，課程建設管理中引入和實施知識管理，用知識管理的理論和方法影響和促進管理創新，將更加有助于專業核心競爭力的構建，具體表現在以下幾個方面。（1）快速響應市場需求通過對已有師資、資源及經驗知識的重用，可以減少重復工作的時間；通過對知識進行合理存儲，借助知識管理系統，可以大大縮短獲取所需知識的時間；在知識管理過程中，引入先進的方法和工具，為快速響應市場需求奠定基礎。（2）持續提升課程教學的質量通過重用已有的經過實踐驗證的知識，以及借鑒以往的經驗教訓，從而可以保證課堂教學的質量以及避免錯誤的重犯。（3）降低課程建設的成本通過重用已有知識及查看已有的教訓，避免了昂貴的調研費用和錯誤重犯的代價；通過對知識的整合，做到以少量的內部知識應對多樣化的外部需求，不但能夠節省響應市場的時間，也能夠減少維護大量知識所需的代價。（4）提升專業的創新能力通過知識的重用，讓教師有更多的時間從事創造性的工作；良好的知識共享氛圍，將促進教師的快速成長，同時促進“好點子”在專業間、校企間的共享。這些影響都將促進專業創新能力的提升。（5）實現知識的傳承避免過度依賴某個專家或教師，實現知識的傳承。在知識管理的過程中，通過共享散落在各個專家頭腦中的知識，將實現對專家所掌握的寶貴經驗知識尤其是隱性知識的傳承，避免出現由于個別教師的退休或離職造成課程教學質量明顯下降。

3運用知識管理建設專業課程的關鍵問題

對于專業課程而言，根據知識所屬主體的不同，知識可以分為個人知識（還未共享的經驗知識）與組織知識（被運用的顯性和隱性知識）[2]，要實現課程建設知識轉化，在轉化中實現知識的共享、知識的積累和知識的創新,需要采取有效的知識管理策略。（1）持續動態的知識整合知識整合是如圖2所示，對課程建設中已有知識進行分析優化，建立符合專業人才培養目標的課程建設知識倉庫。知識整合具有以下特征：①知識整合主要包含分析優化和組織知識倉庫；②知識整合是一個持續動態的工作；③整合后的知識倉庫要能夠使教師快速獲取需要的知識，為新人提供開發路線指導，為獲取新的知識提供方法上的指導[3]。（2）基于關系導航的知識運用現實中，很多專業已經積累了大量的知識資產，但并沒有有效的方法來規范對知識的重用，導致已有知識的重用率偏低，以教學為例經常每個老師授課的內容、方法、手段、效果都重新摸索。大量的、離散的知識經圖2所示的流程進行知識整合處理，構建出具有合理架構且相互關聯的知識倉庫，構建知識關系導航。知識應用過程中，通過這些關系的導航，可以非常快捷地獲取所需的知識。為了促進知識的創新，充分發揮知識的作用，可以充分利用知識間的關系進行導航，獲取解決問題的方法。（3）課程建設團隊的組建為了保證所需的知識能夠得到及時供應，課程建設團隊需要從事課程研究和知識應用兩個層面的工作。課程研究主要是為了保持課程乃至專業的持久競爭力而進行的基礎研究、運用研究的優化工作；知識運用主要是在校企合作中為了滿足企業方的特殊要求而進行的課程知識開發。由于課程研究的主要目的是獲取對課程持續發展具有重要意義，屬于知識創新的過程，從事課程研究的人員需要具有較高的知識水平；而知識應用主要是運用合作企業已有知識去滿足對方的特定需求，雖也需要進行部分的知識創新，但更多的是知識的消費過程，所以對知識運用的人的知識水平的要求就相對低些。

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在企業知識管理的背景下，實踐社群不再是手工業群體中那種“正當的、邊緣化的情境學習方式”，而是現代知識工作者在企業組織內部或企業之間的相關群體中，基于知識共享的目的自發形成的一種知識共享和知識創新群體。特別是在現代知識管理系統的技術平臺上，遠程、實時(同步或異步)的人際溝通變得簡便易行，因此，這種知識共享和知識創新社群不再局限于時空同位(co－location)的限制，而更多的是依托現代信息通信技術，形成虛擬社群和網絡。

1.1.1知識管理實踐社群的基本要素

(1)域:實踐社群不僅僅是一群朋友組成的俱樂部，社群的身份是由共同感興趣的域來定義的，他們所共同擁有的某種能力使得他們與其他人區分開來。這種域并非一定要被外界認可為某種專業知識，其強調的是社群成員之間互相認可，以及對社群集體能力的共同認可。

(2)社群:為了追求他們共享的知識域，社群成員經常參與社群活動和討論，互相幫助，共享信息。一個網站、或者具有相同的職業、頭銜人群未必構成實踐社群，除非成員之間建立起互動機制并且互相學習。實踐社群的成員未必在一起從事日常工作，但相互之間的交流是必不可少的關鍵要素。

(3)實踐:實踐社群不僅僅是靠共同的興趣組成的群體。實踐社群的成員必須是域知識的實踐者。他們建立起共享的知識資源存儲:經驗、故事、工具以及解決問題的方法———即共享的實踐，這需要時間和持續的互動。

1.1.2知識管理實踐社群的輔助要素本文通過大量文獻研究認為在這三個基本要素之外，還應有三個輔助的隱性要素:

(1)動機:實踐社群存在的前提是構成社群的成員具有強烈的交流動機，包括個人的學習動機、興趣動機和為社群貢獻知識的心理動機;

(2)授權:實踐社群概念從最初的社會人類學研究走進現代企業的實際應用，最大的轉變在于要通過與企業業務目標保持一致，并獲得企業的正式授權以獲取必要的活動空間和資源支持;

(3)結構:實踐社群是組織內部或組織之間的一種非正式結構，很多現實中的實踐社群都會與企業的正式結構如部門、團隊、甚至外部組織發生橫向的連接。

1.2知識管理實踐社群與其他組織的區別

知識管理實踐社群作為組織內部或組織之間的一種特殊社會結構，其最顯著的特征是其自發性、非強制性，這意味著實踐社群并非由企業的管理層通過指令的方式建立、并以行政手段維系的。事實上，實踐社群在很多方面，明顯區分與正式的組織和群體，如職能機構、項目團隊等。本文分析了知識管理實踐社群與其他組織形態之間的區別。

1.3實踐社群在知識管理中的應用

根據一些著名機構如世界銀行、克萊斯勒公司、IBM等的成功經驗，在企業實施知識管理戰略和系統的背景下，實踐社群可以從以下幾個方面，顯著地為企業創造價值。

1.3.1驅動企業的知識戰略通過對組織內部原來自發而分散的實踐社群，提供有意識的支撐和培育，可以更好地傳播、分享具有重要價值的業務知識，特別是那些作為經驗和技能而存在于資深員工頭腦中的隱性知識。2.3.2通過知識共享提升企業競爭力實踐社群的成員在特定的知識域中，具有更深的默契和相互理解，并且樂于分享經驗，當某些成員遇到業務上的問題時，能夠很快地得到其他人的意見與建議，提出問題和解決問題的效率大大提高。通過參與實踐社群的交流與溝通，新員工可以在日常工作中，不斷地吸取和借鑒其他同事的經驗，這種自發的、非正式知識分享，其作用和意義并不亞于企業開展的正式培訓，至少是對正式培訓的一種有效補充。

1.3.3促進企業知識創新在實踐社群成員的交流與互動中，不斷產生出創新的業務理念和創意，其中一些理念日益成熟，最終成為企業新業務、新機構和新客戶群體的重要來源，深刻地影響并融合進企業發展戰略當中;實踐社群的成員之間不僅僅限于在遇到問題時互相幫助，他們在社群內部的交流溝通中，更多的是分享工作中的經驗和最佳實踐，這種無形的知識資源甚至可以幫助和存進企業的研發與技術革新。

1.3.4增強企業凝聚力在實踐社群當中，員工更容易找到發揮自己經驗和特長的機會和項目，個別員工與社群成員之間的交往和互動，也會增強員工對特定業務工作的熱情，從而無形中增強企業的凝聚力和吸引力。

2知識管理實踐社群的框架與培育

知識管理實踐社群作為企業內部員工個人之間自發形成的松散結構，經過恰當的引導和培育，可以充分挖掘企業的知識資源潛力，為企業創造價值。在近十余年中，在商業領域這一新型的組織形態和管理理念，得到廣泛傳播與應用，并且出現了實踐社群理念與企業知識管理戰略相互融合的顯著趨勢:一方面，成功的實踐社群可以作為企業有效地挖掘、發現、創造、傳播和分享隱性知識的重要手段;另一方面，企業知識管理系統為實踐社群提供了基于現代信息技術的高效率交流方式和渠道，并且突破原有的人際網絡的時空同位限制。本文基于對成功實施知識管理和實踐社群策略企業的研究，提出了一個基于實踐社群生命周期的管理框架。

2.1實踐社群活動與企業業務目標保持一致

大多數有效的實踐社群活動，都在功能、定位和主題方面，與組織現有架構或業務目標緊密融合，業務單元和職能在實踐社群的組建方面發揮了重要作用。為實踐社群提前制定詳細規劃，是保證與企業總體戰略和業務目標相一致的重要措施，同時也是實踐社群獲得資源支撐、并納入企業信息系統和知識管理系統的基本前提。企業根據對現有業務或業務機會的重要性，為實踐社群提供有選擇的支持，但不設立明確的選擇標準或將其與企業戰略直接掛鉤。

2.2培育實踐社群的組織

為了給實踐社群的活動提供正當性、內部管理支持以及必要的資金和資源，可以通過建立知識管理委員會、社群指導委員會等正式機構管理。但實踐社群不同于企業的正式組織結構，更多的是由成員自發組織、自我驅動、自行管理、民主化運行，企業中高層管理者過度的監督和干預，會嚴重影響實踐社群的溝通效率，甚至危及實踐社群的存活。從管理方面看，企業的正式管理者(中層或高層)對于維系實踐社群并不是最關鍵的因素，他們的作用更多是發現有價值的、符合企業業務目標的社群并為其提供必要的資源，維系社群的關鍵因素是社群內部有形或無形的領導者所具備特殊技能和經驗。

2.3促進與支持實踐社群的活動

根據研究結果，成功的實踐社群主要由四種類型構成:為員工提供解決日常工作中所遇問題的論壇;發現并傳播最佳實踐、方法、流程，供社群成員采納和應用;組織、管理來自成員的知識，并且供其他成員自由吸收和借鑒;為員工創造和培育創新的理念、想法、知識、實踐提供孵化和交流平臺。對實踐社群的活動方案設計方面，關鍵因素是明確界定社群領導者的作用，以及社群成員之間相互溝通和交流的機制，交流機制的設計包括技術和文化兩個層面。企業知識管理平臺提供的技術手段，如論壇、虛擬社群、員工或項目日志、內部維基、即時通信，甚至是視頻和照片分享等功能，對實踐社群的發育和活躍起到重要的支撐作用。企業為培育和扶植實踐社群提供的最主要的支持是資源的配置，如員工參與社群的時間成本、交流溝通成本和知識內容成本，并且將這些成本納入企業的常規預算當中。

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統計文化的核心層是指統計價值觀、統計宗旨以及統計信念和統計愿景等，核心層是決定統計文化精神的最重要因素，是統計文化建設的靈魂和精髓，也是促進統計事業協調發展的思想基礎。統計工作總有一定的工作目標，統計宗旨正是為統計工作指明了工作目的和工作內容，解決了統計工作的服務對象和如何統計服務的重要問題。統計愿景則提出了全體統計人員為之奮斗的共同追求目標和愿望。總體來講，統計文化的核心層是統計文化建設的重要內容和依據。

1.2中間層

中間層是指統計理念和統計精神，對統計核心內容具有支撐作用，并使其具體化，更好的實現核心層發展目標。當前，在知識管理普遍應用于各種經營管理過程中，在統計事業發展中為了提高統計服務質量水平，把先進的統計知識和管理知識，以及先進的管理理念和技術應用到統計工作中來，共同構成知識管理視域下統計文化建設的內容。

1.3保障層

統計文化的保障層是指統計工作中的行為規范和制度。在統計文化建設過程中，宣傳教育發揮著重要作用，同時也需要行為規范來保障。統計文化的行為規范，需要發揮法律制度的作用，建立起六大保障系統即統計服務系統、統計指標系統、質量管理系統、信息技術系統、教育培訓系統、行政管理系統等，從而為統計文化的建設提供法律上的制度規范支持，保障統計文化核心內容落到實處。

2知識管理視域下統計文化的建設路徑

隨著知識經濟的進一步發展，知識管理在現代統計事業發展中發揮的作用越來越重要。新時期，為了推動現代統計事業的發展，就必須要轉變傳統統計文化觀念，改革創新，建立與統計知識管理相適應的統計文化。下面，我們主要來探討一下知識管理視域下統計文化建設的路徑。

2.1堅持制度建設為前提

任何企業都有自己特有的發展制度，并且是在信息技術手段的應用下，經過不斷改革逐漸完善起來的。原先的統計管理制度多是金字塔結構，決策權往往掌握在少數人手中。目前，統計管理制度已經逐漸變為扁平的結構，賦予了統計工作者更多的權力，并且拉近了與企業領導的距離，增加了統計工作者與企業領導平等對話的機會，這樣為知識的創新和共享創造了條件，同時也增加了企業領導對知識的重視程度，提高了對知識重要性的認識，促進了知識管理手段在企業統計部門的應用。

2.2與人力資源開發相結合

在當前知識經濟迅速發展的時代，知識已經成為各行各業發展的無形資產和重要資源，掌握先進技術和知識的工作者將成為企業發展的核心力量。因此，在統計文化建設過程中首先要與人力資源開發相結合，重視和尊重知識型人才，善于吸納和引進掌握先進技術和知識人才到統計隊伍中來，聘請專業統計人才開展統計文化講座和宣教，全面提升統計隊伍綜合實力。其次，建立統計人才與領導之間的相互合作和依賴關系，尊重人才，實施人性化管理，充分調動統計工作者的積極性，發揮他們的才能和智慧，創建優秀的統計文化，在優秀的統計文化熏陶下幫助統計工作者實現自身的價值。

2.3以學習型文化為導向

建立學習型組織是每一個企業持續發展的重要舉措，學習是發展的生命力和源泉。當前市場經濟發展迅速，各行各業之間競爭愈演愈烈，各企業也在不斷變革，以求獲得新發展。然而，對于統計工作來講，唯有不斷注入新的知識，樹立終生學習理念，建設學習型統計文化，讓全體統計工作者在學習型統計文化氛圍的熏陶下，逐漸樹立先進知識學習觀念，才能不斷提高統計工作的質量，真正實現統計事業的長久發展，永久立于不敗之地。因此，當前統計部門要在統計價值觀和統計目標的引導下，創造一個激勵統計工作者持續學習、善于學習的統計文化，逐漸將學習系統化、制度化，把抽象的統計文化逐漸轉化為實際的具體的工作實踐。不斷促進先進知識和先進技術在統計工作中的應用，與時俱進，為統計事業發展注入新的血液，在學習型統計文化的熏陶下，永葆新時期發展的知識動力。

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1、商標是用于商品或服務上的標記在社會政治、經濟、軍事、文化、科學等各個領域，人們為不同的目的而使用不同的標志，例如國徽、路標等。它們的共同特點都在于具有區別、代表和象征某種事物的作用。在各種標志中，商標是使用在商品或服務上的標記。使用商標的商品，是能夠通過市場進行流通的動產物，主要包括生活消費品和生產消費品，而諸如房屋及其他地上附著物等不動產則不使用商標。

2、商標是區別商品或服務來源的標記，商標的基本功用在于將不同企業生產或經銷的相同商品或類似商品區別開來。所謂相同商品，是指商品普通名稱相同，或者名稱雖不相同但所指對象相同的商品。所謂類似商品，是指商品名稱不同，但在原料、用途或者功能等方面具有共同之處的商品。有了商標這種標志，就容易判明商品的不同來源以及其質量、性能或特點。

3、商標是由文字、圖形、字母、數字、三維標志和顏色，以及上述要素的組合構成，具有顯著特征的人為標記;由于商標具有顯著特征，使一般消費者能夠通過商標來識別商品，選擇購買商品。商標是經過人的設計，有意識地附置于商品或商品包裝上的標記。它必須使用在特定的對象之上，才具有顯示區別其來源的意義。附置商標的方式主要有：使用商標標簽，將商標印在商品上等。

二、商標權的概念

1、概念;商標權指的是商標注冊人對其注冊商標所享有的權利。它是由國家商標管理機關依照法律規定的程序賦予注冊商標所有人的一種法定權利。我國商標法規定：經商標局核準注冊的商標為注冊商標，包括商品商標、服務商標和集體商標、證明商標；商標注冊人享有商標專用權，受法律保護。由此可見，在我國，商標所有人享有的商標權，是按照注冊原則，即經過國家商標管理機關核準注冊而取得的。對于注冊商標，他人一旦實施了侵權行為，商標權人有權請求有關機關給予保護，追究侵權人的法律責任。而對于未注冊商標，只要不是禁止用作商標的標志，都允許使用，但使用者不享有商標權，得不到商標法的保護。

2、特征;商標權作為一種知識財產權，它是商標所有人的財富。商標權既具有知識產權的共有特征，又與其他知識產權在內容上有所不同，其法律特征主要有以下幾個方面：

（1）專有性。專有性指的是商標所有人對其注冊商標享有專有使用的權利。該權利一經取得就具有獨占性，他人不得加以干涉，未經商標權人許可，他人不得擅自使用該注冊商標。

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世界經濟的發展已進入知識經濟時代,知識經濟是以知識為基礎的經濟,它的發展直接依賴于知識的創新、傳播和應用。隨著知識經濟在全球范圍內的興起,企業經營與管理的環境也日益發生著巨大的變化,而企業經營與管理的環境的變化將對企業管理產生巨大影響,從而推動著企業管理的不斷創新。

企業知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心,分析企業知識的存在形態和運行規律,以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,通過開放式的結構將企業的知識加以收集、整理、共享,實現各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法,以獲得企業的可持續發展。

一、知識管理是企業的需要

全球經濟一體化是21世紀世界經濟發展的大趨勢,而經濟全球化的深入發展,對企業管理提出了嚴峻的挑戰。企業競爭優勢的核心已從物轉向人,再轉向知識,知識管理成了企業管理的重要領域。知識在增加產品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業關注的核心,也是決定企業生存與持續發展的重要資源,企業應加強知識管理,將知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐,借助現代的信息技術和手段,利用現有的和潛在的知識資源,增強企業對環境的適應能力,提高其競爭力。

當今知識經濟時代,現代企業越來越認識到:企業不僅僅是一個經濟實體,同時也是一個知識實體。應該將企業作為知識的載體而不是員工的大腦,將這些知識如何有效和高效地利用起來,達到企業知識創新的目的,就是我們認為的知識管理的目標。

首先,知識管理是一種系統的管理思想,主要是企業或組織運作中管理層面上的問題,同時也貫穿的整個企業業務體系的運做。知識管理不僅是針對知識本身的管理,包括對知識的生產、儲存、傳遞、應用和創造;還包括對與知識有關的各種資源、無形資產及相關活動的管理,涉及知識組織、知識管理工具、知識資產、知識活動、知識人員等的全方位、全過程的管理,并且包括結合企業業務活動和其它管理活動運用知識管理的思想進行的管理。其次知識管理關注知識對組織和業務的支撐,利用過去積累的知識對決策活動和操作工作進行支撐,大大的縮短決策和操作過程時間、也極大提高了決策和操作的質量。更重要的知識管理將改善知識生命周期,加快知識創新。

社會和企業發展的原動力從體力、資源、技術、信息已經轉移到現在的以知識為基礎。當今社會的主要竟爭已經從原來的技術和人才的競爭轉向知識的競爭。技術會落后,人才會流失。但擁有完成的知識管理制度和文化,就可以促進技術的創新,提高人才的素質。所以說,知識管理的思想直接來源于社會經濟發展的客觀要求,或者說直接來源于知識經濟時代對管理方式與方法所提出的變革要求。

二、知識管理所包含的內容

(一)知識管理中的知識包括:物化的資本品上的知識;體現在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識;員工的經驗;體現企業的組織、制度、結構中的知識等。

(二)知識管理的基礎:它是知識管理的基本部分,如關系數據庫、知識庫、多庫協調系統、網絡等基本技術手段以及人與人之間的各種聯系渠道等。

(三)企業業務流程的重組:其目的是確保新知識在企業內能及時流轉,使企業的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流,讓每一個員工都能利用與企業目標相關的知識,確保企業員工都能知道知識在哪里,以便在需要的時間和需要的地方獲取與業務有關知識的同時,都能為企業貢獻自己的知識、經驗和專長。

(四)知識的獲取和檢索:應用各種各樣的軟件應用工具,例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網絡搜索工具等。

(五)知識的傳遞:如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網上傳輸、打印等。

(六)知識的共享和評測:如建立一種良好的企業文化、激勵員工參與知識共享、促進知識的轉換、建立知識產生效益的評測體系等。

三、企業中的知識管理怎樣進行

隨著新經濟的不斷發展,企業必須明確知識管理目標,把知識管理和企業戰略有機地結合起來才能保證企業知識管理順利實施。

(一)確立知識在企業中的重要地位

傳統的企業管理和控制的重心是放在企業的有形資產,忽視對知識資源的管理,隨著知識經濟的不斷發展,不樹立知識資源是最重要資源的觀念,就無法在國際經濟競爭中獲得優勢。因此,只有樹立知識資源是最重要的資源的觀念,才有利于知識管理創立和實施。

(二)營造利于知識傳播與共享的工作環境

知識管理的一個首要環節,不是對現有知識資本的管理,而是對環境的改善,使得知識更容易交流,更容易創造和積累。要建立創造和共享知識的文化氛圍,知識產生于交流的過程之中,越交流,越共享,生產出來的新知識就越多。所以,在企業內部形成一種自然而然地共享知識的行為環境是開展知識管理的基本條件。首先,組織管理者思想開放,敢于向自己和傳統的習慣提出挑戰,敢于突破固有的思維模式,把管理模式由控制轉為支持,由監督轉達為激勵,由命令轉達為指導,自上而下形成一種共享學習的寬松環境。其次,必須使組織的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自然的行為,并自然地與組織內外的人員形成知識網絡團隊。再次,必須使組織競爭環境不是相互損害對方的利益,而是實力的競爭。因此,組織要向其環境形成一個由供應鏈、產業鏈、知識更新鏈共同支撐的全方位的知識網絡環境。:

(三)將知識創新與企業發展緊密地聯系起來

創新是知識經濟的核心,創新文化是企業文化的重要組織部分,企業必須創造一個有利于促進知識創新文化的內部環境與機制。創建有利于知識獲取、創造、積累、保護企業組織平臺,積極發揮每一員工的積極性、主動性和創造性,鼓勵員工不斷創新,并與他人共享創新的成果,它能激發員工對知識的渴望,具有獲取知識的途徑,能夠允許在創新過程中發生錯誤和失敗,積極營造一種值得信任、有同情心、熱于幫助的組織文化氛圍。