美容技術總監總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇美容技術總監總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

英敏特全球美容及個人護理總裁Jane Henderson表示，“我們身處于一個令人興奮的時代――技術的高度革新、品牌的互相合作及產品的不斷發展。如此，我們認為在未來的十幾年中，個體差異定制及自然原料將主導美容業的創新。誠然，生產廠商已經開始關注美容化妝的新一代產品，以更好地滿足消費者對于速度及效率的需求。”

更加注重自身監測

由于智能科技的注入，消費者在更大程度上可以控制其自身的健康及滿足美容需求，如此，人類自身和科技產品的界限越發模糊。或許會有些不可置信，其實隨著不斷發展的虛擬現實技術，診斷技術及個性研究，概念浴室實驗室幾近成為現實，穿戴技術整體幫助了消費者進一步監管自己的身體。英敏特研究表明18%的中國消費者已經擁有可穿戴設備，近一半（48%）的英國防曬品消費者會有興趣安裝8pp來追蹤自己的皮膚狀況。

英敏特美容及個人護理用品洞察總監，Vivienne Rudd表示，“越來越多消費者使用科技產品來追蹤自己的健康，他們也在看美容品牌可以推出具有相同功能的產品。新產品的下一步發展可能會出現虛擬鏡子及護膚品及頭部產品的實時效果可視化。甚至，可穿戴設備會繼續成為身體的一部分，比如當需要追蹤一個美容品在身體的反應狀況，可以把胃部所監測到的數據通過可嵌入的信息傳感器，進一步反映到皮膚的吸收中。不過，為了保證新技術得到消費者對于追蹤美容產品效果的認可，品牌一定需要花費很多精力去證實其有效性。”

水：新型的奢侈品

水將成為一種珍貴的商品且供不應求。美容品牌將需要針對如何生產和制定產品進行變革，以減少其對水的依賴。隨著水將成為一個高度保護的資源，消費者現在對其的使用、消費方式將在今后幾年不再可行。在英國，三分之一（33%）的消費者表示，他們愿為節省水和能源費用的固定裝置付出更多的錢。當消費者削減他們的使用量時，他們希望品牌也能做到這一點，其實一些品牌已經開始注意到了這點。對于功能而言，水是美容生態圈中不可或缺的重要組成，但新的環境規劃需要減少用水及規避浪費水資源。

“我們的研究表明，消費者的興趣點開始轉向現有資源之外的替代性水資源，我們同時看到品牌廠商們也在地球上尋找這樣的資源，寄望于獲得競爭優勢。這些產品可以定位為環保，或者是獨家來源地。品牌不僅將從不同的海洋、湖泊和冰川尋找可用水源，他們也會從高山上或者濃霧中獲取過濾的純露。美容品牌成功的關鍵在于年輕消費者通過這些創新措施，呼喚出了他們的對于青春的理想主義、激情和欲望，從而共同改變現有的產品，同時了解他們如何解決水源短缺問題，這樣，品牌也會覺得有必要來幫助消費者管控其用水量，如此的透明度簡直前所未有。”Vivienne繼續說道。

能量比賽

隨著現代生活節奏的加快，消費者正面臨著一場能量危機。當他們意識到需要做出對于生活方式的長期改變之時，美容品牌們也是時候可以把他們的產品貼上能量標簽了。當能量水平已成為世界各地的消費者關注的重點之時，英敏特研究表明近五分之四的英國成年人（79%）厭惡低能量的感覺，甚至在美國，疲累或疲乏是排名第二健康顧慮。

Vivienne繼續解釋道：“我們的研究表明，消費者總體上希望改善他們的身心健康。美容品牌可以與食品、飲料和休閑品牌進行合作，創造健康的生活產品范圍與成分，并與品牌商進行互補。高效能量的標簽也將在未來十年成為關鍵，幫助消費者對抗疲勞。對于品牌而言，可以與消費者說明他們的產品如何更好地提高其能量水平，目前，在護膚及護發產品上提高能量的產品已經開始投入研究，我們可以寄希望于看到更多的護發品牌通過刺激細胞能量改善頭發的狀況和壽命。新代的彩妝產品也會出現提高皮膚的能量水平以及它的外觀。”

篇（2）

退租也就是生意不做了，為什么好好的生意不做了?原因是員工和客人都快散光了，自然也就沒生意做了。要問這是為什么，還得從頭開始。

半年前，在老崔生意尚處于正常期時，一個問題就一直在困擾著他：人員管理問題。老崔手下的營業員、美容師、助理、店長，以及各類行政后勤人員，全部加起來有五十多人，但公司在管理上一直存在不少問題。雖說自己工資也沒少開，各項罰款和激勵措施也都有，但員工的工作態度和主觀能動性一直不能讓老崔感到滿意。這表現在：制定出的規章制度不能嚴格執行，下達的服務標準不能達標，一遇到困難就發牢騷，沒有一點與競爭對手比高低的斗志!用老崔的話說，整個團隊缺乏一種積極向上的精神。

其實，從行業的角度來看，美容市場的發展潛力是巨大的，當初老崔還曾抱著繼續開設更多分店的打算。但員工目前的這種工作狀態可不是老崔想要的，這也是一直以來制約公司發展的障礙所在。而員工之所以出現目前這個工作狀態，是與自己的管理能力有著密切的關系。所以，這個根本問題不解決，即便把現在所有的員工都換掉重新招聘，到頭來還是如此。

在半年前，老崔在一次去珠海某美容廠家參加經銷商年會時，受到極大的震撼。原因在于，該廠在經銷商年會上做足了團隊形象展示――該廠家一百來號人的業務團隊，身著制服，排著整齊的隊伍，分兩路跑進會場，并在主席臺上以軍姿站成五排。在銷售總監的帶領下，整齊劃一的口號，讓整個場面相當具有感染力!看著人家公司里的員工生龍活虎的精神面貌，老崔打心眼兒里羨慕。心想，什么時候自己手下的員工隊伍也能達到這個狀態就好了!通過向廠家虛心請教，老崔從該廠銷售總監口中了解到了一些提升團隊戰斗力和精神面貌方面的管理技術。而廠家的銷售總監倒是顯得很客氣，還拉上人事總監，一五一十地把實施的要領傳授給了老崔，還送了老崔相關方面的不少資料。

在看完廠家贈送的項目資料后，老崔才明白這個叫“企業文化”。給員工發工資只是員工管理系統中的一個基礎內容，公司內部還得有“企業文化”。企業文化不光能促進員工的精神狀態，還能增強其工作的主動性和積極性。事不宜遲，老崔趕緊參考廠家的相關資料，也整了個“池州碧蓮商貿公司企業文化推行計劃”。首先就把公司的企業文化給提煉了出來，簡單說，也就是十六個字：團結奮進，優質服務、主動熱情、以德待客。而且，在辦公室、門店的墻上，店里的櫥窗上，乃至員工的名片上都貼上這十六個字，并要求每個員工深刻理解。在每周和每月的集中會議上，各店還要選出代表，講演對企業文化的理解心得。隨后，也模仿廠家的團隊面貌展示：每天早晨，辦公室和各門店的所有員工，都要集體高喊公司的企業文化口號。當然，后面還得加上一句：我要做個最優秀的碧蓮精英!看著員工們整齊劃一的喊口號，老崔明確感覺這員工的狀態比以前是好多了。接下來，便是老崔安排的每天晨跑內容，這也是跟廠家學的。就是每天早上所有員工集中后，由業務經理帶頭，在城區跑步，邊跑邊喊口號，順便也是給公司做做廣告。

可萬萬沒想到的是：在企業文化的實施工作剛走完第一步，就陸續開始有員工辭職不干了。以前雖說員工的精神面貌狀態沒達到老崔的要求，但員工們總體上還算正常，該干活的還得干活，流失率也較小。可現在接二連三的出現員工離職，尤其是一些熟手美容師也開始提出辭職。那就再另招人吧，可說來也怪，各店門口都貼滿了招聘啟事，卻很少有前來應聘的。在這些熟手美容師走了后，一批批客源也就緊接著走了，店也就只有一個接一個地關掉。現在，老崔手頭上僅還有一個美容院和一個專賣店，而且人氣和業績都大不如以前，可以算是慘淡經營，而老崔也只能苦熬著……

問題究竟出在哪兒?好好的生意為什么會發展成這樣?問題關鍵就出在“企業文化”上。在老崔大張旗鼓地推行企業文化時，員工對此的反應卻是另外一回事。員工的第一感覺是老板被人“洗腦”了；第二感覺是老板“黔驢技窮”了，沒本事管好公司才想出這么個餿主意來折騰人，甚至有可能是老板出什么事情了；第三是覺得這個企業文化“太虛”，還不如來點實在的；第四就是不舒服，每天大清早要起來跑步，這不明擺著是折騰人嗎?第五則是尷尬、難受，甚至是極其別扭。畢竟，不是每個人都有勇氣站在大街上大喊口號。員工也就是打份工而已，沒必要把自己整得這么累，大不了再換份工作就是了。于是，當人的忍受達到一定限度后，便走人了事。

在對待企業文化這件事上，許多經銷商老板往往是錯誤地進行了理解，或是傻呼呼地把“企業文化”當成是一種管理工具。其實，大錯特錯!首先，我們要搞清楚一個起碼的概念――什么是文化?文化絕對不是讀了多少書，有多少文化水平。說白了文化就是一種對事物和環境的認識和態度，是在某一種特定環境下，自然形成的價值觀和行為準則。換句話說，有人的地方就有文化，國家有國家的文化，家庭有家庭的文化。那么，什么才是企業文化呢?

企業文化是在企業內部環境中自然形成的，是大家約定俗成的，愿意去共同遵守的習慣和做法，乃至對事物的共同認識。我們常說的“不成文規矩”，其實就是一種企業文化。其實，每家公司無論大小，都會存在一定的企業文化。當然，這個企業文化可不是老板設計并推廣下去的，而是在公司環境中自然形成的一種習慣和氛圍。例如，偷懶文化、消極文化、拉幫結派文化、嚴謹文化、認真文化、熱情文化等等。當然，從老板的角度來看，當然會選取那些對自己有利的，便于自己管理的企業文化。于是，很多老板就跳出來，把企業文化進行提煉(或是外部引進)確定并推廣開來，并打著對員工負責，對公司負責，乃至對社會負責的旗號，希望員工多學好的東西，聽老板的話，對公司盡職盡責……

其實，企業文化這四個字，壓根兒就不能從老板嘴里說出來，更不能寫出來(寫在紙上的企業文化就是制度了)。而至于那些讓員工把企業文化以背頌或是喊口號的形式說出來，或是寫成學習心得的做法，就更是冒傻氣了!作為老板，若真的想運用好企業文化，只能從企業當前存在的各類文化現象中，進行分析和歸類，提煉出那些帶有正面因素的企業文化，并間接從側面加以引導，逐

篇（3）

劉文瑛女士原籍福建漳平，到港時已20歲，在決定進入美容界以前，她的一切一馬平川地順利。“家父在香港經商，自當老板。”盡管如此，離開家鄉后，她并未匆匆“投親”。八十年代的當時，廣東人視福建人為強勁的競爭對手，對他們持排斥態度，聰明的她為了盡早融入本地，在移民之初，選擇了前往“超羣面包西餅店”打工，目的有且僅有一個：學習粵語。

僅僅一年時間，劉文瑛女士就說得一口流利的粵語，令她自己都詫異的是，“我說我是福建人，廣東朋友都不相信。”這以后，她就順理成章地進入父親公司，義務幫其打理生意。成家后，劉文瑛女士和當時的先生立刻著手立業。他們自己開工廠，靠福建人的勤勞，胼手胝足，抓住商機，成功發家致富，闖出一片新天。

劉文瑛女士回憶，“這一階段主要做電腦刺繡打版公司，NBA球衣上的章全部都由我們經手制作。”作為妻子，劉文瑛女士無疑是賢內助的典型。那時生意興隆，她沒日沒夜地在公司奔忙，十月懷胎幾乎都在工作中度過，少有休息，據說，“生產”前，她依然忙碌于“一線”，直至感到肚痛，覺得快生了，才在丈夫的護送下，到達醫院待產，產后第二天就又心急火燎地出院、上班，根本無暇“坐月子”。

提到這里，劉文瑛女士自己先笑了，“那時太年輕，并不懂得注意太多。”天道酬勤，像這樣和先生拼事業拼了多年，劉文瑛女士一家的光景得到大大改善，不僅衣食無憂，還多有富余供其投資增值，也正是在生活軌道盤旋上升的時候，一個無心的善舉，讓她跟“美容”結下了難解之緣。

那時，劉文瑛女士住在康盛花園，樓下有個開酒樓的熟人，一天與丈夫吵架，一把火將房子燒了，遭受嚴重損失，十分凄然，第二天就上了報紙。劉文瑛女士很同情她，所以，盡管從不使用化妝品，當那位女士上門推銷某品牌化妝品時，她仍舊一次性購買了七千塊的產品。“她挺有耐心，我告訴她不會用這套產品，連使用步驟都不知，她就在產品背面，給我貼了①②③④⑤的標簽。”時至如今，她心里記著的，依舊是別人好的一面。

那時，七千塊并非小數目，劉文瑛女士慷慨解囊，是真心誠意想幫助那位女士，但令人意外的是，兩人的故事遠未就此結束。原來，這位熟人迫于生計，轉投一家連鎖美容機構，成為名義上的“老師”，為了尋找加盟商、投資者，她不得不四處聯系。也許見劉文瑛女士出手大方，她便再次登門，請求攜手合作，說法是“你出資金，作大股東，我出技術，作小股東。”

劉文瑛女士痛快地答應了，參觀完店面，2分鐘內就簽完所有合同，第二天就著手裝修，豪氣作風，讓人嘆服。劉文瑛女士坦言，這一時期，大量工廠逐漸北移，自己與丈夫在行業奮斗多年，已萌生另謀發展之意，她之所以毫不猶豫地答應熟人，一來，是想委婉地幫助對方，二來，是嘗試新鮮領域，試圖轉型。

不過，大大出人意料的是，這樣真誠的付出，換來的卻是一場騙局。劉文瑛女士花費四十萬高價全部裝修完畢，預備正式開張時，那位熟人才吐露實情，“我一分錢也沒有，僅有的五萬，也是通過高利貸借的。”即便熟人有欺哄“嫌疑”，劉文瑛女士還是予以原諒，一是讓她收回五萬，二是好心折中，跟對方商量，“沒關系，你在這兒工作，我付工資給你。”可是，事情的發展超過了她的想象——當她在該美容機構的安排之下，前往廣州參加培訓時，店內伙計的電話隨之而來：那位“老師”已不知去向！

這下，熟人的謊言完全戳穿。“我之前已被她說服，在該機構購買了一百萬的貨（化妝品），當時接電話，聽到消息，我整個人都懵了。”劉文瑛女士又氣又急，“主心骨”不在，“技術人員”又不辭而別，哪里還有心思“培訓”，立刻決定“打道回府”。這時，該連鎖店卻站出來施壓，“抱歉，你的店沒有持相關資格證的‘老師’，不能懸掛我們的招牌！”對這樣不可理喻的要求，劉文瑛女士“氣不打一處來”，她拿起法律的旗幟維權，終于讓連鎖機構“吞聲”。她還記得，當時的自己站在新店門口，一遍一遍地審視“耗財、耗時”的新店，內心苦苦掙扎：自己完全不懂美容，到底還是不要開這店？關掉的話，裝修的四十萬、產品的一百萬就都“打了水漂”，可是，開張的話，我又是個“門外漢”……

這顯然是個僵局，然而，劉文瑛女士決心大膽一闖，“我決定把美容店開起來。平心而論，店子兩百平米，裝修還是很漂亮的。”劉文瑛女士做事的風格是雷厲風行式的，有膽又有識，有勇又有謀。翌日，她就登報招賢納士，聘請了一批富有經驗的工作人員，“武裝”新店；她自己也吸取教訓，從零開始，邊看邊學，考取了許多國家資格證書。至于一百萬的貨品，她不惜利用促銷的方式，賤價甩賣，甚至回到內地，大力銷售，終于力挽狂瀾，將美容店一路開下去。

雖然在這件事上，那位“不知去向”的女士實在令人無法恭維，但是，豁達的劉文瑛女士不僅對她毫無恨意，反而充滿感激，“我要謝謝她，讓我走入美容業。我很慶幸自己從事這一行，令我有機會接觸美、追求美、傳播美！”時隔已久，劉文瑛女士早已釋然，每次碰到對方，總是熱情地打招呼，可是，那位熟人卻始終心懷愧疚，每次遠遠看到劉文瑛女士，就立馬繞道而行……

“既然倒不下去 就好好站起來”

1997年，回歸使香港獲得全新發展，劉文瑛女士的業務同樣隨之節節高升，趨于多元化。“樓上繼續做美容，樓下開始做地產。”可惜，金融風暴降臨，由此給她帶來了一連串打擊。首先受創的是地產，剛走上正軌，就無疾而終。然后是婚變，當時一直與他們保持合作的制衣廠倒閉，欠了他們一大筆債款，難以討回。先生那段時間生意狀況欠佳，夫妻二人的矛盾開始“浮出水面”。

對待這件事，劉文瑛女士始終心緒泰然，“婚姻由雙方共同經營，沒有誰對誰錯，在孩子面前也無任何爭吵，和平分手，直到現在，還保持很好的關系。”劉文瑛女士凈身出戶，把一起打拼賺來的花園、洋房、工廠、工人所有財產全部留給丈夫和孩子，唯一的要求只是“隨時看望四個子女”，就這樣徒手離去。

如此灑脫，在很多人眼里，顯得不可思議，但劉文瑛女士本人坦坦然然，“滿不在乎”。她似乎是生性樂觀的人，看待一件事，總善于發現好的一面，回憶起來，也是一臉輕松，“來到香港，我幾乎沒怎么打工，一路上都挺順利，結婚之初，我們并不富裕，結婚之后，有所發家，也是運氣好罷了。反正我本來就一無所有，這又有什么關系。”

看淡名利，唯與善人，這是劉文瑛女士身上的一大特質。當年，她老家一位朋友蓋房，向她借錢，她二話不說，傾囊相助，雖然朋友一直無力償還，但她從未想過追討。后來，這位朋友不幸患上急癥，依然是遠在香港的她伸出援手，借了不少錢“江湖救急”。正是把劉文瑛女士為人處世的方方面面都看在眼里，兒女都很尊重她這個母親，這讓劉文瑛女士很是欣慰。

然而，劉文瑛女士的另一部分親人在她身上看到的，卻僅僅是利益。原來，恢復單身后，劉文瑛女士不得不重新尋找出路。為了調整狀態，盡快適應新的環境，她開始從事保險，每天早上八點起床上班，拉下以前當老板的面子，周旋于客戶之間。雖然是“新手”，但她很快進入“角色”，做出不錯的業績，但三個月后，就又回到了美容行業。

“有個朋友在中環半山做美容院，覺得地方小，想換地方，就問我要不要接手。”劉文瑛女士爽快答應，不多久，就以優質的服務贏得了一批忠實客戶。自始至終，那一部分親人只是袖手旁觀，并不施以援手，不僅如此，在她最困難的時候，還要給她一記當頭棒喝。現在想來，“那些我用心相待的人總是傷我最深”。

她說，最感激的人是現在的丈夫，“在我最失意最困難的時候，他用房子貸款抵押，幫我還債，為我開店，是他從金錢上、精神上，都給予我莫大的支持。”講到這里，可愛的劉文瑛女士復述了自己對丈夫說過的話，“不管是什么錯誤，你犯一兩次，我都原諒，當是還債吧。”劉文瑛女士和現在的丈夫婚后又育有兩名子女，一家人和和睦睦，其樂融融。

盡管經過了這么多風風雨雨、起起伏伏，但回歸平淡的劉文瑛女士依然感到幸福和知足，“我這一生都走得很順，我也很有成就感，這是我的六個孩子和我的客人給我的，我覺得我命好，在順境逆境時我的前四個孩子都沒有學壞，而且還很乖，各個都很懂事。”這樣一副好心態，讓她成為了一個和藹可親的母親、一個笑容可掬的美容中心“老板娘”。

劉文瑛女士笑言，“現在的美容中心在中環，有朋友問我你公司有多大呀？我很自豪地告訴他我這兒是‘一人公司’。不過，別看我是一人公司，這已足夠養活我們一家人了。”劉文瑛女士是個坦坦蕩蕩的人，同樣的話，她對自己的客人也曾說過，大家覺得很真實，都愿意與她接觸。

從事美容這么多年，劉文瑛女士總結了兩句話，“女人的錢，你別騙，騙了第一次，絕不會有第二次。做美容很簡單，只要敬業、樂業、專業，心中有愛，用心服務，以專業知識為顧客解答疑惑，以靈巧雙手，為顧客打造美麗容顏，就不怕得不到認同。”所以，對待客人，她一是一，二是二，完全按照香港的規定，實現公開透明，收費合理。比如開療程，與不少美容機構不同，劉文瑛女士為客人開的療程從來不超過十次，“一次是這個價格，十次也是這個價格，為什么不一次一次地給呢？”她如是說，始終站在顧客的角度，為顧客著想。

劉文瑛女士的美容中心主要從事臉部護理、按摩放松，以技術“取勝”，除非客戶要求，從不強行推銷任何美容產品，即使使用美容產品，亦全進口自美國、法國、德國，保障安全有效，對整容、整形手術則一律不予涉及。劉文瑛女士對待客戶是真心相待，任何產品、療法，都必須親身嘗試，效果好，則予以采納，效果不好，則堅持杜絕。因此，這里接待的大部分都是熟客，她們對劉文瑛女士信賴而放心。

在劉文瑛女士的顧客中，年齡最大的83歲，最小的才9歲，有的一門兩代都是這里的常客。83歲也美容，不管在香港，還是內地，可能都絕無僅有，她們消費能力有限，很多地方可能將其拒之門外，劉文瑛女士卻一樣熱情相待，這讓長輩們感到可親，沒事時，經常會上門找她聊聊天。

由于善待任何顧客，劉文瑛女士與大多數客人都成為朋友，客源一直十分穩定，平均每天都要接待四個客人。有不少人評價說，“這里就像家一樣，來到這里，人就會非常放松，沒有壓力。”劉文瑛女士就是這個家里“好客”的主人，但她并不“唯我獨尊”，任何時候，都敞開大門，熱情迎接。有位客人從事地產、很晚下班，有位客人賣菜，很早就要去集市批發，她都一樣耐心地等待對方。

“客戶賺的錢也是辛苦錢，來這里只是想放松一下，時間挪不過來，我們得配合她們。”對她來說，賺錢從來不是唯一的目的，她亦從不為經商而經商，只有享受人與人之間的交流，做自己喜歡的事情，才是她心底最大的快樂。她開心地說，這些客人每一位都很好，很體諒她，有時她正忙，她們寧愿等一等，也從來不會催促，有時自己躺在那里就睡著了，雙方沒有壓力地相處，甚是愉快。

劉文瑛女士介紹，自己并不擔心顧客會轉投他家，偶爾外出，她會提前告訴這些客人，為她們提前或延后安排，客人都能理解。這個月，她就即將參加閩西聯會的世界懇親聯誼大會，短暫出門數天——是的，劉文瑛女士還是一位有志參與社會的熱心人。早年，她就加入了閩西聯會，除積極響應每年會務以外活動，已連續三年參加龍巖市外僑舉辦夏令營的尋根之旅，帶領孩子回家鄉了解祖國，熱愛家鄉。除此之外，因為深感公益活動是必不可少的社會責任，她還參加了不少公益事務，例如：每年受基督教家庭服務中心邀請，參與推廣“陽光路上”培訓計劃，幫受助者提升就業能力，增強走向社會的信心；帶同兒女步行支持港島一年一度的公益金百萬行籌款活動，至2012年連續十年步行花4小時行畢10公里募捐，既出錢又出心，身體力行宣傳愛心和善心……

篇（4）

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產生產企業代表：

香港富源國際有限公司副總經理陳進楠

賺錢關鍵詞：好項目

好項目是美容院賺錢的關鍵，包括項目的更新速度、項目背后的技術支撐、針對不同項目的專業培訓等。從廠家的角度講，怎么幫美容院賺錢?

首先，要幫助美容院及時地引進好項目。選擇項目有三個標準：顧客、季節、市場。顧客有什么樣的需求，我們就提供什么樣的項目：不同的季節，我們提供不同的產品；市場上流行哪些新項目，我們就開發哪些項目。顧客的需求是第一位，這一點不容動搖。品質的保證和完美的療效能夠為美容院帶來很多客源，這些客源就是財富。正如我們的原美財富芳香療法。

其次，廠家要有核心的技術支持項目的研發。沒有技術的項目是走不長遠的，是要被市場淘汰的。而一個好項目就應該有高端的技術來作支撐，所以我們公司會在每個階段根據項目的不同創造出不同的技術手法，這樣就大大提高了項目的含金量。

另外，廠家要注意對美容院的定期培訓，加大項目運作率。就像我們公司十幾年來一直按照“以教育為先，產品為輔”的模式經營，注重的是技術和教育培訓，每月的定期培訓和教育是我們的必修課程，每加入一名新員工或新加盟一家美容院，我們首先都要進行至少15天的芳香療法的專業基礎培訓，之后再針對美容院的芳療顧問、美容師等進行不同課程的定期培訓，這樣就大大提升了項目運作的效率，從而提高美容院的利潤率。

生產企業代表：

精彩無限(山東)生物科技有限公司

董事兼技術總監吳景嶺

賺錢關鍵詞：軟資源輸出

幫美容院賺錢最重要的是做好軟資源輸出。包括：

一、整合現有美容行業資源，搭建業者相互交流的平臺，定期興辦沙龍、論壇的活動，把一些經營好的美容院的管理模式及經驗介紹給大家，并對美容院在經營中遇到的問題進行梳理，并與大家探討，求得最佳的解決方案。成功的經驗得以學習，失敗的教訓得以總結，一來解決了美容院的經營問題，二來通過企業平臺加深了商和美容院老板的感情。

二、向其他行業取經。他山之石，可以攻玉。在不斷完善自身的情況下，學習其他行業的先進管理經驗，邀請諸如酒店、餐飲等行業的精英與美容院老板溝通交流，學習其在門店管理、人員管理、銷售技巧等方面的優秀理念及經驗。

三、掌握行業信息。廠家可以為美容院訂閱諸如《財智》等行業一流刊物，掌握市場上的第一手資料及信息，了解美容院在產品、技術等方面的長遠趨勢及發展方向，與美容院共同成長。

商代表：

濟南水城商貿有限公司孫受成

賺錢關鍵詞：完整的營銷體系

美容專業線競爭非常激烈，商一直扮演著把貨物轉嫁給美容院，然后再幫助美容院消化庫存的角色，如果美容院的產品不能快速消化，商也不會產生新的業績。因此，能否幫助美容院促銷產品從而實現盈利，是決定雙方合作成功與否的關鍵。山東濟南水城商貿有限公司白手起家，歷經10年的艱苦創業，已經發展成為省內首屈可指的一家美容專業線產品的公司。他們正是通過完整的營銷體系在幫助美容院賺錢。

A終端服務提升美容院銷售業績

1，炎導駐店常規促銷：美導駐店是所有商長期服務美容院的主要項目之一。美導駐店分長期促銷和短期促銷。長期促銷時，美導每天都在店里，相當于店鋪員工，每月回公司開會學習；而短期促銷就是每月到美容院做3～7天的駐店促銷。美導駐店銷售主要針對老顧客，美導到美容院以后，店鋪就通知老顧客來做美容護理。其實，商的這項工作就是給美容院打短工，美導的任務就是幫助店鋪消化庫存，起到提升美容院業績、穩定客源的作用。目前所有的專業線商都在采用這樣的方式幫美容院賺錢。常規促銷一個周期(3～5天的時間)可幫助縣級美容院產生2萬元左右的業績。

2，督導巡店開發新客源：商的優秀美導或者美容督導巡視店鋪，可提升美容院的影響。在顧客的心目中，從大城市來的美容師水平一定很高，顧客容易相信，生意容易成交，幾乎所有的美容院都會要求商每月必須派美導駐店，指導美容院的銷售工作以及促銷活動的策劃執行，培訓員工幫助美容師提升職業素質。資深督導不僅在護理皮膚、美容養顏方面具備較高的水平，在著裝搭配及社交禮儀上都有相當的水平，尤其在手診、面診及星座方面的技能可吸引不少顧客。因為專業線的產品通常價位較高，如果沒有廣泛的知識面做依托，銷售難度非常大。督導巡店模式周末兩天時間可達到3萬元以上的業績，這樣的方式受到多數美容院老板的喜歡。

3、專家顧問團坐診提升銷量：商組織專家團與專業技術比較全面的資深美導，能夠解決各種皮膚保養的問題，給顧客解疑答惑、指點迷津，顧客付出的代價也相應會高一些。美容醫生主要解決問題顧客的難題，如色斑、肥胖、皮膚粗糙、長期使用化妝品但沒有改善等問題；營養學專家主要解決顧客內調外養的事情，讓顧客首先改變自己的生活習慣，科學合理的膳食營養合理搭配，讓顧客由內而外改變自己的形象。老中醫的作用非常關鍵，人到中年都面臨衰老，身體的各項生理指標都存在問題，老中醫通過診脈就知道顧客的健康狀況。當顧客接受專家的建議時，美導就已經為顧客預備好了配套的豐富產品，銷售極易成功。定期組織專家顧問團是幫助美容院創造高業績的主要方式，專家坐診模式最受美容院歡迎，既提升美容院的影響力，又能創造高業績、高利潤，專家坐診活動2天可以創造8～12萬元以上的業績。不過這樣的活動僅限于當地一流美容院，因為專家坐診活動要求是高端顧客，所以高業績的背后必須是高質量的顧客為基礎。例如：山東濰坊的芳姿美容院如果不是靠專家顧問團，絕對不會成為一流大店。

B先進的儀器設備助銷

現在還有很多美容院在使用先進的儀器設備幫助顧客做皮膚測試，這在提升銷售業績方面發揮著相當重要的作用。當顧客在電腦屏幕上看到自己的皮膚是那樣糟糕、可怕，會豪不猶豫地接受美容師設計的護理解決方案，少則

幾百元多則幾千元的產品輕松成交。現在美容院常用健康測試儀器測試顧客全身健康，通過電流感覺器官的變化，并收集信息，通過顧客的感覺與講解，美容師便可根據顧客情況量身定做配套產品。目前最高級、最超前的促銷儀器是生理指標測試儀，機器的電流在顧客的手部做測試，全身的各項生理指標一覽無余，能夠檢測顧客各個器官的健康狀況、衰老程度，并根據生理指標給顧客搭配成套護理產品，這樣的方式可以讓一個顧客一次性消費數千元到上萬元，美容院的業績大幅度提升，利潤同樣水漲船高。因為現在專業線一些好產品對各種病癥都有輔助理療作用，借助先進的儀器設備比美容師抽象的描述要好得多，顧客也容易信任，所以業績更有保障。例如山東臨朐馨芳美容院的發展便得益于其引進的儀器設備。

C加快產品使用頻率

顧客購買產品后讓顧客掌握簡單的護理知識便可以在家里自己做護理，這樣顧客既學會了護理知識又找到了護膚的樂趣，同時加快了產品的使用速度，間接提升了銷售業績。顧客在家里做日常護理，定期到店鋪做高級護理，還有不定期的專家顧問團幫助顧客系統內調理及外護理的方法，這樣顧客就會長期留在店鋪成為忠實的顧客。DIY的優勢在于：要顧客自己動手掌握技巧，讓顧客的容顏更加年輕，同時加快產品的消耗，增加顧客產品的數量就是幫助美容院賺錢。

D大型終端推廣促銷活動

商不定期地對美容院進行一些活動支持，如終端顧客聯誼會、答謝酒會、顧客沙龍等，幫助美容院開發新顧客、留住老顧客，保證美容院的財源。商幫助美容院賺錢的技術支撐點正是在于5點：1優化消費層次確定目標顧客，走出去開發新顧客，請進來并留住顧客2利用美容終端會現場熱賣的優勢，讓利促銷，會產生較高的業績3利用日化沙龍聚會的優勢，美容時尚最前沿的信息，提升顧客的層次，引導消費概念與消費行為；4顧問式服務。一對一、面對面交流，解決顧客所提出的各種各樣的問題，讓顧客放心；5技術支持，通過美學知識、中醫美學、生理學、色彩美學、手診面診、著裝藝術、人際交往、親子教育、夫妻關系等核心內容支持，形成良好互動，保證會議成功，達成既定的業績目標。善待顧客，真誠回饋，讓顧客獲得最大限度的實惠和最大程度的滿意，以人為本實現共贏。濱州夢美美容院的崛起就是靠大型活動炒紅的大店。

EKA戰略合作伙伴

商舉辦美容院老板研討營和訓練營，提升其經營管理水平、開闊其思路、提升其能力，并向其傳播“店鋪是招牌，老板是靈魂”的經營思想。也就是說，店鋪只要是名店，賣什么品牌都行，顧客相信店鋪，那么店鋪賣什么產品，顧客就買什么產品，老板的思路引導店鋪發展的方向。現在還有很多美容院是在靠品牌的推動力，靠商的幫助和左右店鋪的發展，而一旦什么時候店鋪可以自己左右任何品牌的時候，就達到了經營的最高境界，那才是真正的成功。商引導美容院老板的思路，提升美容院老板的經營管理水平，就是幫助美容院做大做強，就是直接幫助美容院賺錢。聊城佳麗美容院之所以成為區域大店，恰恰受益于老板訓練營的磨練與提升。

F合作共贏包銷模式

美容院訂貨，商負責包銷，這項承諾的意義非常深遠，當然任務的執行難度也很大。美容院與水城商貿合作非常放心，因為水城商貿有足夠的實力幫助美容院賺到錢，盡管如此，水城商貿還是在客戶訂貨的時候，給客戶訂貨數量的50％～100％的信譽贈貨。如果水城商貿不能幫助美容院提升業績，美容院就扣除信譽贈貨作為利潤補充，這樣的合作方式讓美容院無后顧之憂，雙方緊密合作。事實證明，與水城商貿合作的美容院都成為了當地一流的美容院。德州唯美美容院就是靠包銷模式成為當地名店的典型代表。

水城商貿的董事長魯兵先生認為，商幫客戶做促銷活動包括督導巡店、專家顧問團，都是幫助美容院賺錢，這種幫助做一次產生一次業績。如果活動跟不上，美容院的業績就會快速下降，這樣的幫助為下策幫助。商培訓美容院的員工提高技能，幫助美容院打造一流的服務團隊與銷售團隊，即使商不幫助美容院做活動，美容院依然保持前進的動力自主發展，美容院的業績也會相對比較穩定，這種幫助為中策幫助。如果商能夠提升美容院老板的經營管理水平，就幫助美容院解決了可持續發展的動力，美容院自己完全可以脫離商的輔導，成為商的戰略合作伙伴，商就成功了。因為美容院可以獨立發展，商便能節省大量的人力、物力及財力，節約成本，增加利潤。這樣的美容院不依靠商的幫助也可以做大做強，商就是幫助美容院賺永遠的錢而不是賺一時的錢，這種幫助才是上策幫助。

美容院代表：西安蓮韻美容SPA連鎖機構馬蓮

賺錢關鍵詞：美容師平等

美容院老板的利益、商的利益、廠家的利益，三者歸為其宗，都是幫助美容院老板賺錢。很多的管理制度和營銷法則雖然司空見慣，然而在每個美容院的細節之處，還是大有文章可做，大有經驗可學。一個美容院里，歸根到底，只有一個主體，那就是美容院老板。一個優秀的老板具有多方面的優點，比如強有力的執行力、以人為本的管理觀念、獨具匠心的企業文化等，而所有的這些都會影響到她的美容師。久而久之，就像美容院老板團結美容師一樣，每個美容師身上所體現出的主人翁精神，也會將顧客團結在她們周圍。蓮韻的營銷策略平平，無非是優惠、買贈、單頁宣傳、沙龍等，但是其店面依然做得有聲有色。蓮韻在青龍小區扎根4年之久，在蓮韻，有跟了老板馬蓮4年的美容師，也有跟了美容師4年的顧客。她們到底是怎么做到的呢?這一切都要源于老板的用心。

A招聘員工的絕招

先從招聘說起。蓮韻的招聘要求說高也高，說低也低。只有一條：心態好。這一點要求也是從顧客的角度出發的，顧客享受服務，直接面對的主體是美容師。美容師在整個美容院管理的過程中，起著不可忽視的作用。他們是美容院老板和顧客溝通的橋梁和載體。所以，老板必須要把積極向上樂觀的心態貫穿在美容師身上，那么，良好的心態就是每個美容師必備的。技術是可以培養的，情緒是可以控制的，然而性格是與生俱來的。積極樂觀的心態就是蓮韻衡量美容師的標準，這樣很容易形成一個良好的氛圍和團隊。

B讓美容師傳遞友情

在蓮韻，每個美容師都是平等的，包括學習的機會、技術的培訓、享受的待遇、獎懲的激勵等。包括馬蓮自己都是如此，她是美容師的楷模。同樣的機會學習，同樣的技術培訓，是為了防止美容師跳槽，架空美容院的事情發生。另一方面，也消除了美容師之間的一些猜忌。“一視同仁，以人為本”是蓮韻的管理精髓所在。馬蓮把她的美容師當成了自己的顧客一樣對待，給顧客送月餅，美容師也有份兒。看似是一種人情味的管理制度，其實在潛意識里，是對顧客的一種友情傳遞。她影響了她的美容師，她的美容師影響了顧客，顧客盈門是自然而然的。

C我們是個和諧的團隊

以人為本在蓮韻具體表現為：美容師的主人翁精神。蓮韻的美容師都是自己定銷售任務，一來可以慢慢增加美容師的自信心，形成一個良好的競爭機制，提高團隊的凝聚力；二來讓美容師由被動變主動，角色的轉變是至關重要的，它能提高美容師的工作積極性，讓每個美容師對自己有個正確的定位和目標，促進他們努力上進，從而提高整個美容師團隊的工作效率。

D選址定位的準確

篇（5）

1、解釋本養生院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。

2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。

3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾

4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。

5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。

6、督導日常工作，保證養生會所各環節的正常營運。

7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。

8、定期培訓員工，以提高服務素質。

2、養生會所營銷總監崗位職責

一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。

二、根據會所的整體戰略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。

三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。

四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。

并向會所總經理書寫上交這些報告。

五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。

六、負責主持本部門的業務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰斗力。

七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織，以促進大客戶和團體消費。

八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。

九、負責組織進行市場調研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。

十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫，做好客戶維護和會員服務。

十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作，力求工作有序高效運行。

十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行，很抓團隊建設。

十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優罰劣，能者多勞多得。

十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。

十五、負責完成總經理交待的其他工作。

3、養生會所按摩技師部門經理崗位職責

按摩技師部門經理一般只設一名，部門經理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內容：

1、了解和調查周邊相關市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經理匯工作。

2、制定和策劃美容會所節假日促銷方案，根據工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結。同時對美容會所的經營情況加以總結分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。

3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。

4、負責制定技師按摩部門的工作規章制度，并且監督和督導主管和技師的執行情況，考核主管和技師的工作績效。

5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術。

6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。

4、健康養生會所技術經理崗位職責

一、在會所總經理和保健部經理的領導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術人員的培訓、考核、監督執行等管理工作。

二、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業保健養生理論知識的具體內容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

三、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業技術流程及詳細操作細節要領和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

根據專業技術流程及詳細操作細節要領在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優化、豐富和完善專業技術流程及詳細操作細節要領，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。

四、負責制訂本部門所有技術工種和項目的標準講解推廣話術和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。

六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質和價值飽滿度。

七、負責主持或參與主持技術部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。

并向會所保健部經理書寫上交這些分析報告。

八、負責做好每日的技師考勤統計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協助其克服解決。

九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。

十、積極主動了解技師的思想動態，關心技師工作和生活狀態，經常組織技師參加有意義的集體活動，既調節身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關系；

當技師之間出現矛盾時，應主動調查調解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結的和諧的積極健康向上的技師團隊。

十一、負責經常組織本部門技師的專業知識大比拼和技術手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領每個技師不知不覺中成為健康養生的理論專家和手法高手。

5、養生會所按摩技師部門主管崗位職責

按摩技師部門主管一般對部門經理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：

1、協助部門經理完成技師日常管理和考核工作，在部門經理的帶領下按時按量完成工作。

2、檢查按摩區域衛生狀況，監督技師做好各自負責區域衛生情況。

篇（6）

為尋求企業的進一步發展，面對激烈的市場競爭，百福萊積極調整自己的經營策略，構建了由業內專家領銜、多名技術人員和管理人員組成的服務團隊。從加盟商的店址選擇、店面裝修、籌建策劃、設備選型、配置、安裝、調試，到加盟店員工的技能培訓、開業支持、耗材供應，直至加盟洗衣店的日常經營管理，百福萊都將進行系統、完善的服務和跟蹤指導。

杜秀章先生是北京市洗染行業協會的首批十位專家之一，在北京市普蘭德洗染公司先后擔任設備科的工程師、科長、公司科研中心主任等職務。他參考國內眾多良師益友的專著和各種培訓資料，總結、編纂了“洗衣廠店籌建指南”、“洗衣師讀本”、“真皮制品的美容保養”等專業書籍，被北京市洗染行業協會指定為培訓教材。

杜秀章先生是百福萊洗滌服務有限公司特聘技術總監。

“為便于開展服務工作，百福萊分別組建了”籌建策劃部、設備器材部、技能培訓部、技術服務部、物資配送部和檢查督導部等職能機構，不斷健全總部的組織機構，配置完善的培訓、服務體系，提高百福萊總部的服務功能，以便對加盟商朋友進行全方位技術支持。

總部擁有強大的培訓支持體系，每年都會根據洗衣市場的實際需求，聘請業內獨具專長的各方面專家，為加盟店提供專業技術重點提高培訓服務，以確保加盟店始終保持較為超前、穩定的技術水平。

加盟洗衣店開業后，總部設備器材部會持續不斷地為加盟店提供設備保障服務，對加盟店指定設備維護人員進行培訓，以保障加盟店各種洗衣設備的正常運行。

總部將以電話解答、現場咨詢、網站信息、書面材料、內部刊物等多種形式，對洗衣技術進行指導普及，請坐店專家對疑難問題進行分析解答，并對事故衣物盡最大努力進行修復處理。

加盟店運作過程中，總部為其進行經營督導及營運支持，并在需要時，為加盟店提供專項營運方面的咨詢與服務。

總部進行的廣告宣傳支持，包括全國范圍的品牌宣傳、區域性品牌宣傳、單店廣告宣傳設計、公司網站及加盟店網站的制作及維護、宣傳刊物的制作等。

針對加盟店不同時期、不同階段的經營狀況，總部為加盟店制定切實可行的促銷方案。

總部將通過內部通訊、網站“加盟者俱樂部”、區域流會以及系統年會等，將各類信息及時、準確地傳達給各個加盟店，以保障百福萊品牌在技術、服務等各方面的領先優勢。

百福萊將定期進行國際行業專家之間的交流與往來，使整個加盟體系能夠及時、有效地學習與工業發達國家同步的、最新的服務模式和管理方法。

總部將定期或不定期派專人到各個加盟店，針對門店的服務質量、標準規范執行程度、經營管理成效等方面進行現場考察、評定、監督和指導服務。

總部由專人協助加盟店解決投訴糾紛，每年適時舉行加盟店顧客滿意度調查，及時將顧客提出的意見或建議反饋給各加盟店，以利加盟店順利地開展經營活動。

二、性價比上乘的洗衣設備

為適應不同加盟商的不同需要，百福萊可以為各位加盟商“量身定制”各種適合需求的洗衣設備配置方案，包括各種選材精良、做工精細，其性能、價格在業內同類、同價產品中可謂精品的干洗機、水洗機、烘干機、熨燙設備以及各種輔助設施等。

百福萊為加盟商朋友提供的四氯乙烯干洗機，盡管不是進口原裝產品，但其溶劑箱、內膽、外殼、管道、空氣通道、過濾器、蒸餾器、油水分離器等零部件均為不銹鋼制成，變頻器、軸承、閥門、制冷機組等均系進口成套產品。

為適應環境保護的要求，百福萊提供的干洗機是目前市場上較為超前的“五代機”。這類干洗設備不僅應用“熱泵”技術，而且烘干末期機內氣體通過機外活性碳吸附，從而大大降低了衣物干洗時的溶劑消耗量(《溶劑消耗量》1％)，也使機內氣體中四氯乙烯含量≤300PPm，完全符合環保對干洗機的要求。

百福萊提供的XGQ系列全自動工業洗衣機，其內膽、外殼均為優質不銹鋼，特別在結構上采用國際最新全懸浮技術，液壓緩沖加彈簧組合，避震效果優異，獲得國家專利和銀質獎，被推薦為第19批進口設備替代產品。

“科技引領時尚，優質鑄造輝煌”。百福萊人深信：高科技才能確保高質量，高品位才能獲得加盟商朋友的贊許和青睞，才能在業內樹起百福萊的品牌。

三、國際品牌的皮革制品美容護理

國內幾大洗衣品牌，雖已使洗衣業逐步走向規模化、規范化經營，但皮衣、裘皮尤其皮鞋、真皮箱包、沙發、高級轎車真皮座墊等真皮制品的美容護理，仍處于材料品質低下、操作工藝技術落后的局面。

眾所周知，皮具王國意大利是全球皮革制造與皮具護理方面的專業技術權威。為了把意大利芬尼斯公司的新產品、新技術、新工藝推廣到全國，意大利芬尼斯中國總授權百福萊成立北京培訓基地。

百福萊將聘請意大利芬尼斯皮革護理專家和國內知名工程師作講師，堅持以實際操作技能培訓為主、基礎理論知識培訓為輔的原則，對各種類型皮鞋、皮衣、真皮沙發、汽車座墊、箱包皮具等真皮制品進行清洗、美容、護理方面的全方位技術培訓，讓加盟商朋友共同分享意大利芬尼斯的最新科技成果。

四、獨具特色的事故衣物染色救治

各類衣物清洗、護理過程中，偶爾會出現千奇百怪的色澤事故――例如色花、色綹、褪色、搭色、“咬色”等。為此，北京市洗染行業協會，特委托百福萊組建服裝色澤事故染色救治專業團隊，指派業內知名染色專家聶登臨先生擔綱，開展服裝色澤事故染色救治服務以及技能培訓。

篇（7）

日益成熟的展覽業對美妝行業現代市場營銷的滲透效應力越來越強，眾多企業視展會營銷為拓展市場的一把利刃。而對于美妝行業，美博會更是開拓市場、傳播信息、建立品牌、發展客戶的有效平臺，是美妝行業參與競爭的營銷利器！

那么，美妝企業在美博會如何有效傳遞信息？如何展現自我風采、贏得關注？

第1章

來自行業協會的聲音

受訪群體：協會會長

關注點：

1） 比較以前的美容展會，現在美博會與之相比有哪些進步？

2） 美妝企業在美博會如何展現自我風采、贏得關注？

寄語美博會：祝各企業在美博會中達到完美的展會營銷。

受訪人/張有旺

北京美發美容行業協會副會長

對展會營銷策劃，企業應在展會參加前比較早的時間內就制定嚴密。甚至苛刻的展會營銷計劃指導其工作的開展。但在大多數情況下，原計劃工作與展會的實際情況、消費需求、社會潮流脫節，因而展會所產生的效果也就大大打了折扣。

展會營銷工作做得比較出色的企業總有一些共性存在。第一步就是根據公司的發展規劃及營銷目標，對企業的優勢資源（產品、信息、技術、服務）或需求進行分析，之后再斟選出適時對路的展會推廣，最后再從策劃的角度考慮資源如何出奇制勝。制定的展會計劃實施組織工作要有彈性，包括對未來變化與競爭的思考，有必要的反饋與調整機制。

寄語美博會：希望各地行業協會共同攜手將好的品牌、企業、設備、管理經驗通過展會傳播于大眾，用實際行動來提升行業的可信度，使更多的人信任展會信息，真正具有權威說服力。

受訪人/黎家信

上海美容美發協會會長

越來越多的產品和品牌注重高科技技術的開創和發展，并有效的運用到產品使用當中。近年來，各地的產品品牌發展都有了新的推動，經營者和企業家們將過去的經驗集中累積起來使得招商模式愈加多樣、豐富、全面化。其次，品牌文化的注重。如今品牌體系規范且完整，在包裝、服務、消費者心理和終端的建設等等方面都形成了良好的互動和溝通。

美妝產業在展會上更多的注重品牌和文化的建設，而不單單只是推銷自己的產品，如今更多的是傳播品牌或企業文化以及企業的服務意識，達到一種理念的傳播與交流。作為協會，頻繁且更好地與品牌廠商進行溝通，共同提升市場行業的競爭力和有效價值促進中國美容美發行業的發展是義不容辭的責任之一。

寄語美博會：希望每一個前來參展的人都有收獲！

受訪人/馬婭 中華全國工商聯合會美容化妝品業商會 會長 廣東省美容美發行業協會 會長

廣州美博會從上個世紀八十年代末舉辦第一屆至今，已經經歷了巨大的變化，最主要體現在功能性和專業性方面。

參展企業想要在美博會上贏得關注，進而有效傳遞信息，首先明確自己的定位非常重要，不要把視線拘泥于傳統的招商或賣產品，其實展會最大的功能在于企業和品牌形象展示，銷售企業文化、形象和營銷模式，而非單純賣產品，這一點白大夫、安婕妤等公司就做得非常好。明確了這一點，接下來的就好辦了，也就不會出現展會上喧囂叫賣的販賣式風格了。

在參展風格上，美容企業也大可以動動腦筋，想想創意，比如營造一個可以喝咖啡的洽談區，在舒適的氛圍里，與新客戶深入了解，與老客戶聯絡下感情，都是很棒的構思，這與吵吵鬧鬧地作秀，毫不顧及別人感受的方式相比，是不可同日而語的。

第2章

來自企業的聲音

受訪群體：廠商或商

關注點：

1） 廠商在美博會如何有效傳遞信息？展現自我風采、贏得關注？

2） 廠商希望在美博會舉辦方怎樣的幫助？

寄語美博會：美博會需要求變,以適應不斷變化的市場需求。

受訪人/周守山

貝美化妝品有限公司總經理

當前專業線美容化妝品市場日趨成熟，市場對美容展會（如美博會等）的依賴性日漸減弱。品牌在不同的發展階段對美博會的需求是不同的。品牌在創始期，需要快速的拓展市場；而在品牌的成長期，需要快速擴大影響；成熟期則需要提升品牌價值。很顯然，目前美博會對于創始期的品牌是合適的，我們也看到有一些企業已逐漸把參展的價值取向作了調整，把重心放到了企業和品牌形象的展示方面。

對于參展的美容企業，想在展會上有效傳遞信息，有條不紊的準備工作是不可少的，最重要的還是先明確參展目的，是以招商豐富網絡為主，還是以展示品牌形象為主等。然后圍繞主題從會場風格上進行創意，在視覺上從周圍環境中脫穎而出，吸引目標客戶目光。如果再結合事先充分培訓的人員，一個好產品或好企業的參展效果應該還是可以評估的。

寄語美博會：希望廣州美博會越辦越好！

受訪人/劉一妮

廣州市治強貿易有限公司經理

美博會是治強公司與客戶互動的最佳平臺，美博會對于品牌推廣、客戶互動起到了很好的媒介作用。希望以后的參觀觀眾都是專業客戶，參展企業都是美容美發專業企業，體現出展會的專業、有序。

對參展企業而言，如何在成千上萬的潛在顧客或現有顧客中傳遞有效信息，在短短幾天里找到比業務員奔波一年還要多的銷售線索？這是廠商在展會營銷上要重點思考的問題。

1，策劃讓展會少花錢辦大事。

2，展臺形象展示、提高參觀者注意力。

3，細節決定成敗。物品擺放要突出重點推廣產品，整個展位要整潔大方，通道要流暢，便于活動顧客了解產品信息。

4，效果演示要熱鬧，聽不如看，看不如親身體驗。

寄語美博會：希望美博會越辦越好，越辦越專業，不但能給廠商帶來經濟利益，還能加速整個行業規范化的進程，將我國的美容產業推向前進。

受訪人/汪子欽

康泰嘉業（北京）商貿有限公司執行副總

要想傳遞出有效信息，借助媒體的宣傳最重要。第一，要采用立體化的宣傳方式。第二，展示方式以及展示方向要以全盤戰略為基礎。展會上的展示是短暫的，但是在長期的企業戰略中，展會這個短暫的宣傳卻是長線戰略的重要環節。在展會上展示品牌形象的同時，基于如何更全面、廣闊地利用這個平臺，也是基于我們長期的營銷戰略而考慮、制定的。

我們參展不但是展示企業的品牌形象，達到經濟合作，還希望能在科學技術的新發現、新產品的研發等方面與國內同行、國際前沿研究所充分交流，達到技術上的新突破。另外就是要規范化的管理。舉辦方肯定參加過國內外的很多高規格、高品質的展覽，可以借鑒他們的一些管理方式。

寄語美博會：相信美博會一定會引導著行業邁向更高的層次,外國人做得到的,我們中國人也一定會做得很好。

受訪人/夏芳

北京布吉田園香薰美顏咨詢有限公司總經理

我們公司旗下設有咨詢公司及美容學院，是傳播SPA理念、培養芳療師及芳療實踐的綜合性美顏公司。按照以往的經驗，我們會根據舉辦方及參觀人群，分別展現公司不同的方面，或者是寧靜的水療中心，或者是知性的美容學院。

SPA和美容不同，它是一種生活方式，一種生活態度，應該給客人帶來健康的身體與寧靜的心緒，所以我們在展示時也應該秉承這樣的理念，除了展示我們獨特的手法、特殊的護理，推廣純正的SPA理念，我們也努力在營造寧靜的氛圍，排除浮躁的情緒，讓大家都能坐下來安靜地交流。只要我們傳遞這樣的氣質，不必高聲叫賣，也能吸引專業人士及觀摩的朋友。這樣和諧的環境下，我們相互間的交流會更加通暢，教育、管理及服務的效率會更高。

寄語美博會：希望能夠通過展會的平臺,將優秀的理念、當今的時尚流行等元素與普通消費者相結合,如此,展會和行業就更能深入人心,成為大眾不可缺少的一部分。

受訪人/羅春德 上海愛玫姿化妝品有限公司總經理

廠家在追求利益的同時，想要長久經營和持續發展，建立品牌文化、企業形象才是最終目的，美博會也是企業營銷的必要手段之一。

真材實料的展示才是企業真正在美博會上展現自我風采的唯一有效途徑。對于廠商來說，無論是以往還是現在，美博會的規模和發展直接影響到企業的整體形象，目前的情況也是我們作為企業方非常樂意看到的，從亞太展的專業性到美博會的廣泛性再到美容展的國際性都讓我們大開眼界，從中了解到許多平常沒有機會接觸的東西。在展會期間的所有論壇、培訓、會議、會、路演等等都會吸引眾多的企業者、行業人士、消費者前去觀看和學習美容美發業界的最新趨勢、流行、營銷方式、產品新興技術等信息。

寄語美博會：希望21世紀的美容美發業像中國的經濟發展一樣，能夠列入國際行列之中,得到迅速的發展,良好的循環。

受訪人/許育文

上海興博隆化工精細有限公司技術總監

對于企業來說，如何利用展會更進一步地推廣和體現自身的品牌，如何令更多的客戶和消費者了解自身的產品及服務理念是最重要的。特別是美發產品，它的受眾群是全面且廣泛的，但真正了解美發產業的專業人士并不多，因此在展會當中，在傳播時尚信息、潮流技術的過程中，更專業地將服務和營銷方式傳播給大眾也成為了難點之一。

而如今，展會提供給廠家一個組織完善的平臺去幫助我們解決這類問題，它集齊了世界六大美發品牌在同一展會中同步進行各自的品牌傳播和最新，通過這種良性傳播的形式讓更多看秀的人能夠進行比較和認同。同時，美發業也將在此刻得到深度的整合，通過展會相互的將中國的美容美發行業推廣到整個歐洲，讓其他國家也看到中國展會的魅力及行業的發展。

第3章

來自美容院的聲音

受訪群體：美容院經營者

關注點：

1） 廠商應在美博會中為終端提供哪些必要信息？

2） 經營者本身會被什么樣的產品和廠商活動所吸引？

寄語美博會：希望美博會的廠商能為廣大終端客戶帶來更多更好的項目及產品。

受訪人/吳子菁

菁心SPA生活館董事長

現在很多品牌都有現場體驗活動，尤其是一些進口護膚品牌和儀器品牌，他們都有國外的專業技師在現場示范，而且還有專人講解，我覺得這種模式很好，因為很多產品光是表面去看是不能深入了解的，尤其是一些高科技、現場效果明顯的儀器，現場體驗可以幫助我們更實際地了解到產品品質和特性。

作為美容院經營者，從進入展會的第一眼開始，就會有意識地挑選適合自己美容院需求和風格的產品和品牌，像我們是專業女賓SPA會所,因此天然、清新而又獨特的產品就容易進入我的視線。因此我覺得對參展商而言，找準他目標客戶的需求，從而去打造展位風格容易吸引眼球。

寄語美博會：祝企業踏美博大浪，奮勇向前，愿美博執企業之首，共創新輝。

受訪人/蘇

上海四而色彩造型工作室

希望參展廠商能更詳盡地介紹一下新品的使用方法及售后服務體制。因為現在廠商的信息基本都是新品的功效及作用，而對使用時段、使用人群和操作方法大都沒有更詳盡的說明，因為每款產品在研發過程中都有其自身特有的功效，但到店后由于了解信息不夠，對其使用人群、時段、手法與研發初期不符，會直接對產品的功效大打折扣，不能更好的發揮其獨具性。

現今的專業線產品大多注重的是包裝量與功效，而忽視了外觀和功效雙高，其實只有內外兼修，才能達到雙贏。現今的80%以上的產品從成分到功效大都雷同，所以，經營者之間的競爭優勢也很模糊，要想在縱深云集的展會上鶴立雞群的話，必先推新求變，適量出一些運用新成分、顯現獨特功效的產品。

寄語美博會：祝美容博覽會的舉辦能更有效地提高美容行業的凝聚力。

受訪人/郭金鳳

北京東方名媛名仕美容美發有限公司瑞士詩碧曼總

他們應該具有敏銳的市場觀察力與最先進的創新技術，在建立好自己的企業形象、展示自身品牌之外，廠商遵循客戶第一的原則，建立完美的服務體系，為美容院等終端提供全方位的服務體系，比如，銷售、信息咨詢、顧問管理、技術服務、技術研發等。

在美博會中，各個廠商肯定會盡其所能地宣傳自我，但是能吸引美容院的無外乎三點：第一，企業形象，第二，產品品質，第三，促銷模式。企業形象代表企業的整體氣質，最集中有效地傳達企業文化；產品品質是企業營銷的關鍵，促銷模式是企業營銷如虎添翼的保證。

每次美容博覽會的舉辦，都大大地促進美容行業人士的交流，更有效地提高美容行業的凝聚力，從而提高美容行業的整體素質，向社會展示美容行業的獨特風采，塑造美容行業的良好形象，有效地提升整個行業的社會地位，希望美博會明天會更好！

寄語美博會：希望美博會成為我們越來越愛去逛的多功能“超級賣場”！

受訪人/蔡梅

梅子美容生活館店長

那些裝修獨特具有自己風格的展位最能讓人耳目一新，如果現場傳達出來的資訊讓我有興趣的話，我就很樂意去了解的，就算不選擇作加盟，也能了解到好產品好資訊。

我留意了一下，有相當一部分實力不錯的企業并不像大多數企業那樣，見人就派單張，無意識地邀約每一個經過的人進去了解，相反他們比較注意觀察客戶，發現對他們產品有興趣的人才賓賓有禮地請你進去詳細了解。這樣他們就能節省較多的精力去關注他們的真正客戶，并且也不至于浪費宣傳資料的費用。現在還有的參展企業在展區專門辟出了休閑區，浪漫簡約的風格下，在那喝一杯香濃的咖啡，跟感興趣的品牌細細長聊，那種感覺還真不錯。

第4章

來自業內專家的聲音

受訪群體：美容行業內營銷專家

關注點：

1） 美妝企業如何開展展會營銷？

2） 企業在美博會如何展現自我風采、贏得關注？

寄語美博會：成功的會展營銷一定是有預謀的！

受訪人/伍勇

美妝行業職業經理人

美博會就是一場在同等舞臺上的公平博弈，會展營銷對于廣大的美妝企業來說，都是一個極佳的市場推廣方式，運用得好，不僅效率高而且招商成本反而更低。

成功的會展營銷一定是一項有預謀的系統工程！俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，一次會展對于企業來說只是一場的“秀”，要在如此短暫的時間里從龐大的競爭對手群體中脫穎而出，展現獨特風采，贏得目標客戶的青睞，則需要從會前、會中到會后，在“蓄勢”、“借勢”、“造勢”、“運勢”等幾階段，對每一個步驟，每一項工作，每一處細節，都經過精心的安排設計，運用流程化管理和數字化管理，才能保證產生事半功倍的效果。

參展前美妝企業首先要思考幾個關鍵問題：為什么參展？參展需要達到何種結果？針對怎樣的準客戶？多大的投資預算，以及如何細化？如何有效實現對目標顧客的價值傳遞？這就要先明確參會動機，究竟是為了招商圈錢，還是為了真心拓展市場；究竟是為了形象面子工程，還是為了傳播品牌信息等等，不同的參展目的直接決定參展的營銷策略和目標結果的達成。

其次企業資源是有限的，每一次參展就是一次價值傳遞的巨大投資，“寧可鋪張，不可浪費”。這就需要企業整合內外資源，設計行之有效的會展策略。在參展前就對目標市場和準客戶進行仔細的調研和篩選，劃分出核心客戶、價值顧客和潛力顧客，提前準確鎖定并制定針對性的跟進策略，以避免對負值顧客的資源浪費。

最后還有很重要一點，很多企業把一場展會只當作“一次易”，既沒有做好“到會者登記”，也沒有借會挖掘并交往更多的潛在客戶和高價值的買家，會中也沒有搜集業內和競爭對手的信息，更可惜的是，一旦撤展了就是樹倒猢猻散，欠缺經驗教訓的總結、整體全面的數字化評估以及目標客戶的持續跟進，結果根本上導致企業的展會投資沒有實現最大化。

所以，不論是號稱亞洲第一世界第二的廣博會，還是其他的地方性美博會，雖然年年都是你方唱罷我登場，卻總是很難贏得業內一致的好評。這固然有一些是會展舉辦方的問題，其實最主要的原因還是在于我們美妝企業本身。

寄語美博會：美妝企業應該把參加美博會納入自己的全年營銷規劃。

受訪人/易秀峰

美妝行業營銷管理專家

近一、兩年來，美博會的招商功能日益弱化，由此引致了一部分美妝企業對美博會“參與與否”的猶豫，更有人“預言”美博會的倒掉。其實，這是市場趨于理性，美博會回歸是本來面目的必然結果。也就是說，美博會除了招商外，其展示產品、宣傳品牌、交流技術、溝通信息、掌握市場現狀、了解同行、了解市場趨勢的作用仍然是不容忽視的。美博會，仍然是美妝企業拓展市場的一把利刃。

當然，由于多年來無數美妝企業在美博會上“高招頻施”、“斬獲頗豐”，造成了美博會泥沙俱下，信任度日益降低，也造成了后來者在營銷上的困惑，如何在美博會上展現風采、贏得關注就成了參展企業十分頭疼的難題。其實，那些能夠在美博會上取得成功的企業，大體上都會從以下幾個方面來尋求突破：

1，制造新聞亮點

美博會是美妝行業的盛會。近兩千家參展企業，高達一、二十萬的參觀人數，都是一個絕好的新聞機會。所以，利用美博會去制造新聞亮點并有效傳播，將取得很好的效果。

2，搶占傳播高地

雖然有很好的新聞亮點，但如果不搶占傳播高地，也容易讓“新聞”湮沒于這超過8萬平方米的美妝盛會。

3，注重展前準備與展后收尾

美博會不只是那三天的工作，而是一個系統的工程。所以，美妝企業除了集中全力抓好美博會的現場工作之外，還應該注重展前準備與展后收尾工作。

篇（8）

摘要：人才培養目標與實習崗位的對接、依據崗位核心要求進行實習過程的質量控制以及校企雙方制度和人員的融合是高職實施集中頂崗實習的三個難點。校企雙方基于人才培養目標明確實習崗位，根據實習崗位界定崗位核心要求，圍繞崗位核心要求開展事前、事中和事后控制，協同進行集中頂崗實習質量控制是高職實施集中頂崗實習的有效模式。

關鍵詞 ：校企協同；高職；集中頂崗實習；質量控制

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）10-0104-03

高職院校的頂崗實習一般可分為分散型和集中型兩種。相對于分散頂崗實習，集中頂崗實習更有利于整合學校和企業的相關資源，較好地保證頂崗實習的質量，也更便于學校對頂崗實習學生進行統一管理，無論對于學生、學校還是企業，集中頂崗實習都是更科學、效果更明顯的一種頂崗實習模式。

廣州番禺職業技術學院華好學院①的首屆畢業生共有40名，其中24名學生被廣東華好集團投資有限公司（以下簡稱“華好集團”）選拔為實習生，參與為期6個月的集中頂崗實習。由于集中頂崗實習所涉及的學生和崗位數量較多，而且校企雙方需要在組織和管理等諸多方面進行協調，其質量控制的難度不言而喻。在管理學中，質量控制指的是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。為了確保學生參與集中頂崗實習的效果，華好學院將此理念應用到集中頂崗實習的過程管理中，并協同華好集團進行集中頂崗實習的質量控制。

集中頂崗實習質量控制的難點

第一，人才培養目標與實習崗位的有效對接。校方安排集中頂崗實習的出發點是提高人才的培養質量，希望企業可以為學生提供與專業吻合度較高的實習崗位；而企業方的目的則是要將新員工放在空缺崗位上，滿足生產經營的需要。因此，通過校企雙方的深度合作和磨合，達成根據人才培養目標來提供實習崗位的共識，是有效開展集中頂崗實習的重要前提。

第二，基于崗位核心要求的校企協同質量控制。雖然學生在集中頂崗實習前已經完成了相關綜合素質課和專業能力課的學習，但是每個企業和崗位的情況不盡相同，因此明確具體的崗位核心要求，并依此制定培訓、考核、溝通機制等方案，校企協同做好事前、事中和事后控制，是集中頂崗實習的重要環節。

第三，校企制度與人員的有機融合。校方有頂崗實習的管理辦法和專職導師，企方也有實習生的管理制度和專業培訓師。如何充分理解雙方的制度內涵和導師的角色，整理出既能符合學校的管理要求又有利于企業進行實習生管理的集中頂崗實習制度，如何使雙方導師能配合指導、協調溝通是校企雙方順利開展集中頂崗實習的重要保障。

集中頂崗實習質量控制體系的設計思路

第一，基于專業人才培養目標確定實習工作崗位。華好學院首屆畢業生全部來自于連鎖經營管理專業（美容會所管理方向）。該專業方向主要培養具有良好的職業道德與職業情商，掌握美容、保健、養生、營養及會所管理等相關知識，具有員工管理、顧客管理、銷售管理、美容養生項目組合及運用等美容會所經營管理能力，具備“一技之長＋綜合素質”的德、智、體、美等方面全面發展的技術與管理復合型的店務管理人才。基于此人才培養目標，由校企雙方領導班子組成的頂崗實習領導小組召開專項會議，共同商議，達成共識，優先考慮人才培養的需要，面向華好集團旗下的所有品牌以及廣東、北京、浙江等12個省市的商，篩選出省級經理助理、會務助理、加盟招商助理等一系列與學生專業吻合度較高的實習崗位。

第二，根據實習工作崗位界定崗位核心要求。明確實習崗位后，校企雙方共同對此次頂崗實習的崗位核心要求進行界定：首先是職業認同感，即學生“想不想做”，主要影響因素有職業價值觀、職業規劃、行業企業認知、社會因素等；其次是綜合素質，即學生“能不能做”，主要體現在學生是否具備積極的心態，是否自信，是否具備良好的溝通、合作、學習、解決問題的能力；再次是專業技能，即學生“會不會做”，主要指學生在專業技能方面的掌握和運用程度。

第三，圍繞崗位核心要求構建集中頂崗實習質量控制體系。圍繞以上崗位核心要求，校企雙方協同規劃與準備，協同實施與管理，協同考核與完善，分事前控制、事中控制和事后控制三個階段，對此次集中頂崗實習進行全過程、多方位的過程質量控制，以解決以上所述集中頂崗實習質量控制的第二和第三個難題。各個控制階段的主要任務如圖1所示。

集中頂崗實習質量控制的實施過程

（一）事前控制

工作任務和考核辦法、導師制度及崗前培訓是集中頂崗實習事前控制的三項關鍵內容。因此，校方除了需制定常規的《頂崗實習管理辦法》與《學生頂崗實習計劃》外，還需制定《實習生項目方案概要》，對集中頂崗實習的崗位工作任務和考核辦法、企業導師工作機制以及崗前培訓體系的設計等做出明確說明，為頂崗實習的質量過程控制提供制度保證。

對于實習生的崗位任務和考核辦法的制定和落實，由企業負責制定《實習生工作任務卡》和《實習生工作評價表》，幫助實習生和導師明確實習崗位任務和考核的方式方法。另外，企業在全國范圍內選擇優秀商，向其推薦實習生，并且由企業的駐地大區經理和督導負責安排實習生的工作任務和跟進考核。

對于企業導師工作機制，校方負責制定《企業導師系統工作指引》，對企業導師的選拔和權責進行說明。企業任命其培訓中心總監作為項目負責人，并且選拔多名資深經理人和培訓師擔任學生頂崗實習導師，以項目小組形式對學生的集中頂崗實習進行全方位、全過程的指導。

對于培訓，校企雙方各施所長，各盡其責。校方主要負責綜合素質方面的培訓，重點在于調整學生的心態，提升學生從學校到企業工作的適應力；企方為實習生制定詳細的崗前培訓計劃，包括企業特訓會和品牌培訓等，對提升學生的職業認同感和專業技能起了重要的作用。具體培訓內容如圖2所示。

此外，企業的招聘小組到學校對報名參加華好集團頂崗實習的學生進行職業性格測試和面試，并結合校方專業教師對學生的在校表現所進行的評估，最終確定入選學生名單及其工作崗位。

（二）事中控制

溝通平臺的搭建是進行集中頂崗實習事中控制的基礎性工作。校方專職導師不僅充分利用學校提供的頂崗實習系統，還建立起由實習生和校企雙方導師組成的騰訊群和飛信群，并使其成為相關信息的主要窗口和學生交流實習心得的重要平臺。另外，企業導師還建立面向各自指導小組的微信群和商反饋系統。校方專職導師通過在頂崗實習系統上查閱周記，了解實習生的心態變化，借助溝通平臺引導“正能量”并進行安全教育。此外，也會通過電話對個別情緒需要調整的學生進行深入的心理輔導，為實習生提供理論知識援助等。

企業方導師則通過查閱實習生上交的工作日志、在線答疑以及實地指導等，在關注實習生心態的同時重點關注實習生專業素質能力的提升，并進行一對一的輔導。在此過程中，校企雙方導師每兩周定期碰面，交換所了解的信息，明確分工，扮演不同角色，協同對實習生進行跟蹤輔導。

（三）事后控制

實習生在集中頂崗實習期間是雙重身份：既是學校的學生，也是企業的員工。所以，學生的實習成果展現也分為在校內的展現和在企業的展現。在校內，實習生通過“師生座談會”與學校相關教師交流實習期間的各種收獲，對學校完善集中頂崗實習制度提供建議，并通過“經驗交流會”向來年的畢業生做經驗分享。在企業內部，實習生通過參加業績成果分享會，獲得企業導師和直接上司的肯定和改進建議，并且對企業完善實習生項目的制度和運作模式提供建議。

集中頂崗實習的考核由校企雙方共同完成，考核主體包括企業導師、實習生直接上司、實習生所服務的商、校內專職導師和調研報告指導教師。其中，企業的評價主要圍繞實習生的綜合素質和專業技能，校方的評價則主要圍繞實習生在頂崗實習中的心理成長、紀律表現和畢業調研報告等。

此外，校方以問卷形式對人才培養質量進行調查分析，企業則收集各方反饋信息對實習生表現進行評估分析。最后，雙方以項目總結會的形式對此次集中頂崗實習過程質量體系進行全面總結并制定完善措施。

集中頂崗實習效果評價

根據前期調查結果，華好集團對學生在實習過程中的表現給予了充分的肯定：對54%的學生的表現表示非常滿意，對其余學生的表現也基本滿意。另外，學生也高度認可集中頂崗實習的效果，過程中沒有學生表示或最終退出實習，其中有86%學生認為自身的綜合素質得到不同程度的提升，有95%學生認為自身的專業技能得到不同程度提升，對公司的滿意度達到100%，對工作崗位的滿意度也達到79%。

經驗與啟示

第一，學生、學校和企業三方協同才能保證集中頂崗實習的效果。與分散頂崗實習不同，集中頂崗實習涉及的學生人數和崗位較多，需要雙方領導班子在崗位提供、制度融合和人員配備等方面達成共識，也需要較為完整的制度設計和嚴密的安排以保證有效運行。因此，集中頂崗實習需要學校和企業的直接對話，而不僅是專職教師與學生的對話，或者是學生與企業導師的對話，這是對集中頂崗實習進行質量控制的基礎。

第二，集中頂崗實習需要明確校企雙方的不同角色定位。在集中頂崗實習中，學校和企業在學生的培養過程中所扮演的角色是有區別的。學校在頂崗實習前完成綜合素質和專業技能的課堂教育后，在頂崗實習中更多擔當的是調整學生心態和提供理論知識援助的角色；企業則從行業企業需求的角度向學生提出要求，對學生的實踐表現給予指導。

第三，集中頂崗實習要注重事中、事前與事后控制的結合。事中控制的效果在一定程度上取決于事前控制的結果。在此次集中頂崗實習的事前控制中，校企雙方都非常重視選拔、培訓、導師安排和工作任務安排等工作，這些為學生集中頂崗實習掃除了不少障礙。而事后控制中的實習成果展現、總結與分析等，既對實習生的自信心和進取心產生正面的影響，又對下一屆學生的集中頂崗實習起到宣傳作用，同時也會有利于集中頂崗實習制度的進一步完善。

注釋：

①廣州番禺職業技術學院華好學院是由廣州番禺職業技術學院和美容化妝品行業的知名企業廣東華好集團投資有限公司合作共建的二級學院。

參考文獻：

[1]蔡勤生.高職院校推進頂崗實習教學模式的問題與對策[J].職業教育研究，2008（6）.

篇（9）

中圖分類號：G718 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）10-0104-03

高職院校的頂崗實習一般可分為分散型和集中型兩種。相對于分散頂崗實習，集中頂崗實習更有利于整合學校和企業的相關資源，較好地保證頂崗實習的質量，也更便于學校對頂崗實習學生進行統一管理，無論對于學生、學校還是企業，集中頂崗實習都是更科學、效果更明顯的一種頂崗實習模式。

廣州番禺職業技術學院華好學院①的首屆畢業生共有40名，其中24名學生被廣東華好集團投資有限公司（以下簡稱“華好集團”）選拔為實習生，參與為期6個月的集中頂崗實習。由于集中頂崗實習所涉及的學生和崗位數量較多，而且校企雙方需要在組織和管理等諸多方面進行協調，其質量控制的難度不言而喻。在管理學中，質量控制指的是為達到質量要求所采取的作業技術和活動。為了確保學生參與集中頂崗實習的效果，華好學院將此理念應用到集中頂崗實習的過程管理中，并協同華好集團進行集中頂崗實習的質量控制。

集中頂崗實習質量控制的難點

第一，人才培養目標與實習崗位的有效對接。校方安排集中頂崗實習的出發點是提高人才的培養質量，希望企業可以為學生提供與專業吻合度較高的實習崗位；而企業方的目的則是要將新員工放在空缺崗位上，滿足生產經營的需要。因此，通過校企雙方的深度合作和磨合，達成根據人才培養目標來提供實習崗位的共識，是有效開展集中頂崗實習的重要前提。

第二，基于崗位核心要求的校企協同質量控制。雖然學生在集中頂崗實習前已經完成了相關綜合素質課和專業能力課的學習，但是每個企業和崗位的情況不盡相同，因此明確具體的崗位核心要求，并依此制定培訓、考核、溝通機制等方案，校企協同做好事前、事中和事后控制，是集中頂崗實習的重要環節。

第三，校企制度與人員的有機融合。校方有頂崗實習的管理辦法和專職導師，企方也有實習生的管理制度和專業培訓師。如何充分理解雙方的制度內涵和導師的角色，整理出既能符合學校的管理要求又有利于企業進行實習生管理的集中頂崗實習制度，如何使雙方導師能配合指導、協調溝通是校企雙方順利開展集中頂崗實習的重要保障。

集中頂崗實習質量控制體系的設計思路

第一，基于專業人才培養目標確定實習工作崗位。華好學院首屆畢業生全部來自于連鎖經營管理專業（美容會所管理方向）。該專業方向主要培養具有良好的職業道德與職業情商，掌握美容、保健、養生、營養及會所管理等相關知識，具有員工管理、顧客管理、銷售管理、美容養生項目組合及運用等美容會所經營管理能力，具備“一技之長+綜合素質”的德、智、體、美等方面全面發展的技術與管理復合型的店務管理人才。基于此人才培養目標，由校企雙方領導班子組成的頂崗實習領導小組召開專項會議，共同商議，達成共識，優先考慮人才培養的需要，面向華好集團旗下的所有品牌以及廣東、北京、浙江等12個省市的商，篩選出省級經理助理、會務助理、加盟招商助理等一系列與學生專業吻合度較高的實習崗位。

第二，根據實習工作崗位界定崗位核心要求。明確實習崗位后，校企雙方共同對此次頂崗實習的崗位核心要求進行界定：首先是職業認同感，即學生“想不想做”，主要影響因素有職業價值觀、職業規劃、行業企業認知、社會因素等；其次是綜合素質，即學生“能不能做”，主要體現在學生是否具備積極的心態，是否自信，是否具備良好的溝通、合作、學習、解決問題的能力；再次是專業技能，即學生“會不會做”，主要指學生在專業技能方面的掌握和運用程度。

第三，圍繞崗位核心要求構建集中頂崗實習質量控制體系。圍繞以上崗位核心要求，校企雙方協同規劃與準備，協同實施與管理，協同考核與完善，分事前控制、事中控制和事后控制三個階段，對此次集中頂崗實習進行全過程、多方位的過程質量控制，以解決以上所述集中頂崗實習質量控制的第二和第三個難題。各個控制階段的主要任務如圖1所示。

集中頂崗實習質量控制的實施過程

（一）事前控制

工作任務和考核辦法、導師制度及崗前培訓是集中頂崗實習事前控制的三項關鍵內容。因此，校方除了需制定常規的《頂崗實習管理辦法》與《學生頂崗實習計劃》外，還需制定《實習生項目方案概要》，對集中頂崗實習的崗位工作任務和考核辦法、企業導師工作機制以及崗前培訓體系的設計等做出明確說明，為頂崗實習的質量過程控制提供制度保證。

對于實習生的崗位任務和考核辦法的制定和落實，由企業負責制定《實習生工作任務卡》和《實習生工作評價表》，幫助實習生和導師明確實習崗位任務和考核的方式方法。另外，企業在全國范圍內選擇優秀商，向其推薦實習生，并且由企業的駐地大區經理和督導負責安排實習生的工作任務和跟進考核。

對于企業導師工作機制，校方負責制定《企業導師系統工作指引》，對企業導師的選拔和權責進行說明。企業任命其培訓中心總監作為項目負責人，并且選拔多名資深經理人和培訓師擔任學生頂崗實習導師，以項目小組形式對學生的集中頂崗實習進行全方位、全過程的指導。

對于培訓，校企雙方各施所長，各盡其責。校方主要負責綜合素質方面的培訓，重點在于調整學生的心態，提升學生從學校到企業工作的適應力；企方為實習生制定詳細的崗前培訓計劃，包括企業特訓會和品牌培訓等，對提升學生的職業認同感和專業技能起了重要的作用。具體培訓內容如圖2所示。

此外，企業的招聘小組到學校對報名參加華好集團頂崗實習的學生進行職業性格測試和面試，并結合校方專業教師對學生的在校表現所進行的評估，最終確定入選學生名單及其工作崗位。

（二）事中控制

溝通平臺的搭建是進行集中頂崗實習事中控制的基礎性工作。校方專職導師不僅充分利用學校提供的頂崗實習系統，還建立起由實習生和校企雙方導師組成的騰訊群和飛信群，并使其成為相關信息的主要窗口和學生交流實習心得的重要平臺。另外，企業導師還建立面向各自指導小組的微信群和商反饋系統。校方專職導師通過在頂崗實習系統上查閱周記，了解實習生的心態變化，借助溝通平臺引導“正能量”并進行安全教育。此外，也會通過電話對個別情緒需要調整的學生進行深入的心理輔導，為實習生提供理論知識援助等。

企業方導師則通過查閱實習生上交的工作日志、在線答疑以及實地指導等，在關注實習生心態的同時重點關注實習生專業素質能力的提升，并進行一對一的輔導。在此過程中，校企雙方導師每兩周定期碰面，交換所了解的信息，明確分工，扮演不同角色，協同對實習生進行跟蹤輔導。

（三）事后控制

實習生在集中頂崗實習期間是雙重身份：既是學校的學生，也是企業的員工。所以，學生的實習成果展現也分為在校內的展現和在企業的展現。在校內，實習生通過“師生座談會”與學校相關教師交流實習期間的各種收獲，對學校完善集中頂崗實習制度提供建議，并通過“經驗交流會”向來年的畢業生做經驗分享。在企業內部，實習生通過參加業績成果分享會，獲得企業導師和直接上司的肯定和改進建議，并且對企業完善實習生項目的制度和運作模式提供建議。

集中頂崗實習的考核由校企雙方共同完成，考核主體包括企業導師、實習生直接上司、實習生所服務的商、校內專職導師和調研報告指導教師。其中，企業的評價主要圍繞實習生的綜合素質和專業技能，校方的評價則主要圍繞實習生在頂崗實習中的心理成長、紀律表現和畢業調研報告等。

此外，校方以問卷形式對人才培養質量進行調查分析，企業則收集各方反饋信息對實習生表現進行評估分析。最后，雙方以項目總結會的形式對此次集中頂崗實習過程質量體系進行全面總結并制定完善措施。

集中頂崗實習效果評價

根據前期調查結果，華好集團對學生在實習過程中的表現給予了充分的肯定：對54%的學生的表現表示非常滿意，對其余學生的表現也基本滿意。另外，學生也高度認可集中頂崗實習的效果，過程中沒有學生表示或最終退出實習，其中有86%學生認為自身的綜合素質得到不同程度的提升，有95%學生認為自身的專業技能得到不同程度提升，對公司的滿意度達到100%，對工作崗位的滿意度也達到79%。

經驗與啟示

第一，學生、學校和企業三方協同才能保證集中頂崗實習的效果。與分散頂崗實習不同，集中頂崗實習涉及的學生人數和崗位較多，需要雙方領導班子在崗位提供、制度融合和人員配備等方面達成共識，也需要較為完整的制度設計和嚴密的安排以保證有效運行。因此，集中頂崗實習需要學校和企業的直接對話，而不僅是專職教師與學生的對話，或者是學生與企業導師的對話，這是對集中頂崗實習進行質量控制的基礎。

第二，集中頂崗實習需要明確校企雙方的不同角色定位。在集中頂崗實習中，學校和企業在學生的培養過程中所扮演的角色是有區別的。學校在頂崗實習前完成綜合素質和專業技能的課堂教育后，在頂崗實習中更多擔當的是調整學生心態和提供理論知識援助的角色；企業則從行業企業需求的角度向學生提出要求，對學生的實踐表現給予指導。

第三，集中頂崗實習要注重事中、事前與事后控制的結合。事中控制的效果在一定程度上取決于事前控制的結果。在此次集中頂崗實習的事前控制中，校企雙方都非常重視選拔、培訓、導師安排和工作任務安排等工作，這些為學生集中頂崗實習掃除了不少障礙。而事后控制中的實習成果展現、總結與分析等，既對實習生的自信心和進取心產生正面的影響，又對下一屆學生的集中頂崗實習起到宣傳作用，同時也會有利于集中頂崗實習制度的進一步完善。

注釋：

①廣州番禺職業技術學院華好學院是由廣州番禺職業技術學院和美容化妝品行業的知名企業廣東華好集團投資有限公司合作共建的二級學院。

參考文獻：

篇（10）

一、制定活動方案，開展“女職工爭創活動” 

    1、根據省公司關于開展“爭做知識型、技能型女職工，為振興遼寧老工業基地創造新業績”活動要求，根據我公司實際情況制定了“爭做知識型、技能型女職工，為振興99電網創造新業績”活動實施方案。方案以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，以振興99老工業基地和全面實現小康社會為目標，團結和帶領廣大女職工愛崗敬業，創新求實，不斷提高自身素質，為99電網的建設和發展做出新貢獻。活動內容按不同工種和不同崗位制定，有生產、營業、后勤等。做到 ①“爭創活動”和“巾幗建功”結合起來；②與女職工素質達標活動結合在一起；③與本單位開展的爭創學習型班組，爭做學習型職工結合起來；④把參加各類竟賽和提高女職工隊伍的整體素質結合起來。吸引女職工積極參加“爭創活動”，為振興99老工業基地做出新的貢獻。 

    2、圍繞“爭創活動”和“巾幗建功”開展崗位立功活動。今年我們在窗口單位開展了“巾幗建功標兵”和“巾幗文明示范崗”活動；還有服務明星的評選。②生產崗位上的女職工叁加公司組織的安全知識考試，安全規程培訓，③計量所的女職工開展了微機比賽和計量業務培訓等。在公司開展的創新工程活動中，今年年初有11名女職工獲創新能手，有4名女職工被評為公司標兵，還有30余人被評為各類先進女職工。 

    3、在“女職工爭創活動”中，注意發現和培養典型，分公司的99愛崗敬業，勤奮工作，曾被國電公司、省公司被評為“優質服務標兵，連續多年的公司標兵；大石橋供電分公司用戶服務中心的12名女職工牢記“人民電業為人民”的服務宗旨，積極開展學雷鋒、獻愛心、送光明活動，被評為遼寧省“巾幗文明示范崗”。計量所試驗班的女職工們，積極組織實施電能技術改造和新技術推廣應用，被評為公司“巾幗建功”先進集體。在今年慶“三八”總結表彰大會上，她們分別介紹了經驗，她們的先進事跡還先后在省、市報紙、電臺在做了廣泛的宣傳。張曉華還參加了省公司組織的先進女職工座談會。  

     4、在家庭文化建設中，采取多種形式，不斷增強活動的凝聚力。今年我們總結表彰了7戶不同類型的文明家庭，其中有照顧傷殘丈夫，撫養年幼子女的好媳婦——分公司的曲秀麗；有精心持侯老父親生病臥床7年多的好女兒——職工醫院的00；有十幾年如一日孝敬公婆的好兒媳——00分公司的00等。00所的00一家夫妻恩愛，三代同堂和睦相處，被省公司評為幸福文明標兵戶，在今年慶“三八”大會上，趙曉云介紹了經驗。 

今年母親節，我們組織職工子女，開展“我愛媽媽”的征文活動，收到25篇文章，其中有在校大學生，還有剛入學的小朋友，他們從不同角度講述著幸福文明家庭的動人故事，贊美著人類最偉大愛——母愛。我們根據不同年齡段分別評出了一、二、三等獎。在創建文明家庭活動中，我公司始終堅持以人為本的方針，每年公司子女考上大學的都給以一定的獎勵，今年又有31名職工子女金榜題名，公司準備年底召開大學生及家長座談會，再發一份紀念品。 

二、開展關愛行動，突出維護職能 

     1、加強對女職工合法權益和特殊利益的法律監督、法律援助。今年要做兩個檢查，一是按《女職工勞動保護規定》的要求，實行監督和檢查。我們重點對女職工集中的崗位，如電度表修理、油務化驗等專業的勞動保護、工作環境等進行了檢查，沒發現問題。以前營業崗位懷孕的女職工要求暫時離開，怕微機影響胎兒。有的單位領導不同意，我們就找到有關文件（按輻射），經過做工作后，現在女職工懷孕后，可暫時離開微機，做其他的工作。 

    2、開展女職工隊伍情況調查，重點是單親和困難女職工的身體健康、家庭生活、子女教育等情況的調查。女職工乳腺癌手術的，患類風濕住院的我們都親自看望，并送去慰問金。00分公司職工為患子宮癌的00捐款7000余元。今年3月我們還為99市關愛行動捐款3000元，向市里單親女職工獻上了一片愛心。 

    3、9月底組織了女職工體檢，參檢228人，異常的218人占參檢人數的96%，患子宮癌的2人，已做完手術，患乳腺增生的123人，占參檢的一半以上。我們和職工醫院聯系，準備些特效藥，使患病女職工得到及時的治療。 

三、德藝美俱樂部積極開展活動，不斷提高女職工的整體素質。