中小企業(yè)信息化論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)信息化論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。

篇（1）

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

在十六大報(bào)告中明確提出“信息化是我國(guó)加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”。

二、目前中小企業(yè)信息化建設(shè)人才現(xiàn)狀

企業(yè)要想生存、發(fā)展，增強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，就必須采用先進(jìn)的現(xiàn)代化管理手段。據(jù)調(diào)查，有60％的企業(yè)認(rèn)為缺乏相關(guān)技術(shù)人才和人才流失是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素。目前在中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，吸引企業(yè)目光的往往是需要什么樣的硬件，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境如何搭建，而對(duì)信息化人才的培養(yǎng)關(guān)注不夠。事實(shí)上，企業(yè)信息化管理是充分利用高新技術(shù)的過(guò)程，而所使用的高新技術(shù)不是一次購(gòu)買(mǎi)、一直使用的技術(shù)。從項(xiàng)目立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)，到投入使用以及以后的維護(hù)，技術(shù)總在變化、升級(jí)和更新，信息系統(tǒng)也就不得不升級(jí)和更新。因此，企業(yè)必須有自己的技術(shù)力量，在開(kāi)發(fā)、應(yīng)用和維護(hù)階段都必須有自己的技術(shù)人才。其次,中小企業(yè)內(nèi)部實(shí)施人員的知識(shí)層次偏低,大部分是初高中、甚至是小學(xué)畢業(yè),對(duì)新知識(shí)的接受力不強(qiáng),特別是對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等安裝、配置、維護(hù)、操作等技術(shù)性知識(shí)很難接受,而且已經(jīng)形成一種定性思維,這對(duì)于信息化建設(shè)的實(shí)施是不利的。因此提高企業(yè)中普遍人群的信息化應(yīng)用能力和核心技術(shù)，使之與先進(jìn)的技術(shù)和管理理念同步，是當(dāng)務(wù)之急。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化面臨的最大難題是信息化建設(shè)的人才匱乏，由于待遇和企業(yè)重視程度等因素決定了中小企業(yè)召到和留住高素質(zhì)信息化建設(shè)人才比較困難。

三、解決目前信息化建設(shè)中人才匱乏的途徑

1.改善用人制度，吸引并引進(jìn)人才

由于很多企業(yè)用人機(jī)制僵化，缺乏吸引力，難以引進(jìn)優(yōu)秀的信息化人才。大部分優(yōu)秀人才選擇進(jìn)入科研機(jī)構(gòu)或者自己創(chuàng)業(yè)或者進(jìn)入大公司。因此，要想吸引人才就必須改革現(xiàn)有人事管理制度和激勵(lì)機(jī)制，提供更加優(yōu)越、舒適、寬敞、溫馨的人文環(huán)境和生活環(huán)境。

(1)增強(qiáng)安全感：許多優(yōu)秀人才之所以選擇大公司和“國(guó)字號(hào)”單位，原因之一就是在“國(guó)字號(hào)”單位感覺(jué)生活有保障，有安全感。因此要實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)與“國(guó)字號(hào)”單位的同等國(guó)民待遇，在戶(hù)口、檔案、職稱(chēng)、社會(huì)保障等方面予以切實(shí)保證，解除后顧之憂(yōu)。

(2)提高激勵(lì)機(jī)制：企業(yè)比高等院校和科研院所有更為有利的條件，激勵(lì)機(jī)制可以更為有效、效率更高。在同等條件下，比同行業(yè)有更高的激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，這樣自然就會(huì)吸引來(lái)優(yōu)秀科技人員。另外在人才引進(jìn)中還要改變以往惟學(xué)歷、惟職稱(chēng)、惟資歷、惟身份的觀(guān)念。要惟才而用。

(3)寬敞、舒適的辦公環(huán)境：人都愿意在一個(gè)寬敞、舒適潔凈的環(huán)境中生活，如果我們給一些人才提供優(yōu)越的工作空間，比如在同等條件下“國(guó)字號(hào)”單位只給卡座辦公的，給他單獨(dú)的辦公室；給小辦公室的，給他大辦公室。這樣對(duì)于上了一定層面的人來(lái)說(shuō)：一個(gè)單獨(dú)的辦公場(chǎng)所不僅僅是工作的需要，而且是精神上受到尊重。這樣對(duì)有些人來(lái)說(shuō)勢(shì)必會(huì)有一定的吸引力,從而達(dá)到引進(jìn)人才的目的。

2.改善措施，留住人才

目前中小企業(yè)中一個(gè)普遍的現(xiàn)象是人才流失問(wèn)題，因此如何留住現(xiàn)有人才就成了一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題。況且現(xiàn)有的高級(jí)的IT人才的跳槽，不只是一個(gè)人才的走失問(wèn)題，他將會(huì)帶走企業(yè)的很多無(wú)形資產(chǎn)，給企業(yè)的技術(shù)和效益帶來(lái)很大的負(fù)面影響,因此一定要采取有效措施，改善這種局面。

(1)讓員工在工作時(shí)候保持快樂(lè)的心情：快樂(lè)的員工是生產(chǎn)力的源泉。一個(gè)企業(yè)要想留住人才，靠的不是鐵的手腕，靠的是人心。所以說(shuō)，人才管理的根本就是要管住人心。要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工,要想讓員工安心工作,一要解決員工的生活中的困難,讓他們沒(méi)有后顧之憂(yōu),二是作為領(lǐng)導(dǎo)階層不要吝惜對(duì)自己?jiǎn)T工的贊美、鼓勵(lì)、關(guān)心與體貼,讓員工感覺(jué)到溫暖,感到自己備受重視。另外，人都有“歸屬感，經(jīng)常性的舉辦一些大家感興趣的集體活動(dòng)；讓大家就像一個(gè)大家庭一樣在一起交流、溝通、娛樂(lè)，營(yíng)造出一種被親情包圍的人際環(huán)境。對(duì)于每一個(gè)員工來(lái)說(shuō)都舍不得離開(kāi)這個(gè)既有領(lǐng)導(dǎo)的重視，又有大家的相互關(guān)愛(ài)的即溫暖又團(tuán)結(jié)的大家庭。

(2)建立科學(xué)用人和客觀(guān)考核的管理機(jī)制：在不吝惜鼓勵(lì)的同時(shí)建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使能者上庸者下，為有建樹(shù)的工作人員在得到物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，有更廣闊的成長(zhǎng)和提升的空間。制營(yíng)造一種公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(3)提供寬松的工作時(shí)間表：如果按照我們現(xiàn)有的管理模式去管人，管的是按時(shí)上下班，不遲到不早退，至于上班后是聊天、擺樣子，做什么就沒(méi)有人過(guò)問(wèn)了。但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以改善一下對(duì)這部分IT人員的要求，不是要求他們按時(shí)上下班，而是要求他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)，不論采用什么方法，必須完成一定的任務(wù)，至于時(shí)間的安排可以靈活控制，甚至有些工作可以在家完成，這聽(tīng)起來(lái)好像不可行，可事實(shí)證明，這不僅是可行的，而且還取得了成功。在吸引了外來(lái)人員的同時(shí)，也留住了那些曾經(jīng)擁有的老員工。因?yàn)閷?duì)于員工來(lái)說(shuō)，這種工作并不是那么容易找到的”。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

3.做好全員的培訓(xùn)工作

中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，往往只重視技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)層與全體員工的培訓(xùn)工作。這是錯(cuò)誤的。一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵不只是一個(gè)人或者幾個(gè)人的問(wèn)題，必須提高全體員工的素質(zhì)。上至企業(yè)老板，下至普通員工，都要進(jìn)行定期的培訓(xùn)工作。員工是企業(yè)的核心組成，企業(yè)是否能順利推行信息化進(jìn)程，一個(gè)重要原因在于員工的素質(zhì)是否能適應(yīng)信息化。為了迅速提高員工的整體素質(zhì)，與高校聯(lián)合建立培訓(xùn)基地，不失為一個(gè)行之有效的辦法。

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

**市中小企業(yè)信息化問(wèn)題研究

論文（設(shè)計(jì)）

來(lái)源

論文（設(shè)計(jì)）類(lèi)型

指導(dǎo)教師

學(xué)生姓名

學(xué)號(hào)

班級(jí)

一、研究或設(shè)計(jì)的目的和意義：

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和國(guó)內(nèi)電信設(shè)施的普及與完善為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的發(fā)展創(chuàng)造了條件。世界經(jīng)濟(jì)一體化水平的不斷提高給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方式帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的貿(mào)易手段和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的開(kāi)展已經(jīng)難以滿(mǎn)足現(xiàn)今信息時(shí)代世界經(jīng)濟(jì)的要求，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)手段充分運(yùn)用了現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)條件，利用網(wǎng)絡(luò)這樣便捷的工具將企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各方面緊密聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)可以在同一時(shí)間了解員工、經(jīng)銷(xiāo)商以及顧客的情況并結(jié)合各方面信息及時(shí)反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地自身的產(chǎn)品信息和企業(yè)信息，在網(wǎng)絡(luò)上了解市場(chǎng)狀況尋找商機(jī)，及時(shí)把握不斷變化的市場(chǎng)信息并將它迅速反映到企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，使企業(yè)的決策更加迅速準(zhǔn)確。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和資金的投放更加合理。所以，我們可以說(shuō)電子商務(wù)的發(fā)展與企業(yè)的信息化建設(shè)息息相關(guān)，這是企業(yè)在現(xiàn)今的信息化時(shí)代決勝的關(guān)鍵。

當(dāng)前，中小企業(yè)信息化建設(shè)仍處于起步階段。在信息化過(guò)程中，中小企業(yè)普遍缺乏信息知識(shí)，缺乏信息技術(shù)資金和信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)人才，管理基礎(chǔ)薄弱。再加上市場(chǎng)環(huán)境不穩(wěn)定，安全體系不完善，使得中小企業(yè)缺乏信息需求。有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問(wèn)題，對(duì)中小企業(yè)信息化的健康發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。

二、研究或設(shè)計(jì)的國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)：

1.國(guó)外研究現(xiàn)狀

國(guó)外部分電子商務(wù)發(fā)展較早的國(guó)家，如美國(guó)，在中小企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)管理方面已有相當(dāng)成熟的發(fā)展和改革經(jīng)驗(yàn)。Rarl、Smits（2009）

都提出信息戰(zhàn)略應(yīng)與商業(yè)需求相一致，充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。Levy

M

和

Powell

P

（2010）研究中小企業(yè)的信息化戰(zhàn)略,結(jié)合其電子商務(wù)發(fā)展程度提出一個(gè)合適的模型,使用這個(gè)模型來(lái)分析中小企業(yè)信息化和信息化戰(zhàn)略。Gunes

（2016）研究了企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略與電子商務(wù)的匹配策略，總結(jié)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新與支持文化對(duì)企業(yè)整體績(jī)效的影響。同時(shí)，關(guān)注電子信息有效的使用可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。建立了公司戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略與電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際戰(zhàn)略匹配的概念模型。

2.國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國(guó)中小企業(yè)信息化管理應(yīng)用中，尤其是大數(shù)據(jù)、Saa

S、云計(jì)算等的企業(yè)應(yīng)用時(shí)間不長(zhǎng)，主要是近幾年的事，特別是電子商務(wù)和

IT

行業(yè)的發(fā)展不斷更新才促使其真正的投入到實(shí)踐中來(lái)。溫麗麗(2016)認(rèn)為制約我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素是:缺乏充分認(rèn)識(shí)信息化的重要性，對(duì)信息化管理中的誤解，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)，指出從基本條件、管理哲學(xué)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和人才這四個(gè)方面的因素影響整個(gè)中小企業(yè)信息化進(jìn)程。劉榮娟（2016）認(rèn)為，信息化管理是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必然路徑。但是因?yàn)楦鞣N因素的制約,我國(guó)的中小企業(yè)信息化程度普遍偏低不高,很多方面待完善。基于此，深入分析了我國(guó)中小企業(yè)所面臨的瓶頸問(wèn)題,并提出解決對(duì)策。胡紅一、鄭有（2014）、趙志鴻（2016）、李永寧（2017）等學(xué)者則針對(duì)缺乏資金,低水平管理下的中小企業(yè)如何利用信息化推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的途徑做了探討。

三、主要研究或設(shè)計(jì)內(nèi)容，需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題和思路：

本文的主要研究?jī)?nèi)容如下：

一、緒論

（一）研究背景及意義

（二）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（三）研究?jī)?nèi)容與研究方法

二、企業(yè)電子商務(wù)與信息化關(guān)系探討

（一）電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的內(nèi)涵

2.中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2

（二）企業(yè)信息化概述

（三）電子商務(wù)與企業(yè)信息化的關(guān)系

1.企業(yè)信息化是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)

2.企業(yè)電子商務(wù)是對(duì)企業(yè)信息化各方面的整體運(yùn)用

三、**市中小企業(yè)電子商務(wù)及信息化發(fā)展現(xiàn)狀

（一）**市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展概述

（二）**市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.**市中小企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)的重視程度

2.**市中小企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)情況

3.**市中小企業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用情況

（三）本章小結(jié)

四、中小企業(yè)信息化模式發(fā)展策略

（一）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的信息化意識(shí)

（二）加大企業(yè)信息化管理投入

（三）以企業(yè)發(fā)展實(shí)際為基礎(chǔ)建立信息化網(wǎng)絡(luò)

（四）尋求合適的企業(yè)信息化模式，滿(mǎn)足企業(yè)信息化需求

五、結(jié)論

需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題在于：以**市中小企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為例，探討中小企業(yè)信息化發(fā)展存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

四、完成畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）所必須具備的工作條件及解決的辦法：

其一，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，已經(jīng)掌握了本篇論文寫(xiě)作的基本知識(shí)；

其二，圖書(shū)館、互聯(lián)網(wǎng)等可以搜集到較多的資料；

其三，有導(dǎo)師的指導(dǎo)；

其四，自身在中小企業(yè)實(shí)習(xí)過(guò)，可以獲得一手資料。

五、工作的主要階段、進(jìn)度與時(shí)間安排：

第一階段：選題、定題階段，及任務(wù)書(shū)下達(dá)（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第二階段：搜集資料、形成論文提綱、撰寫(xiě)開(kāi)題報(bào)告（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第三階段：撰寫(xiě)論文，中期檢查（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第四階段：論文的評(píng)閱及答辯工作（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

第五階段：畢業(yè)論文資料的整理歸檔（201X.XX.XX-201X.XX.XX）

六、閱讀的主要參考文獻(xiàn)及資料名稱(chēng)：

七、指導(dǎo)教師意見(jiàn)和建議：

指導(dǎo)教師（簽字）：

年

月

日

篇（3）

信息系統(tǒng)規(guī)劃工作是保證企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施成功的前提和基礎(chǔ)，對(duì)中小企業(yè)而言信息系統(tǒng)規(guī)劃的作用在其信息系統(tǒng)建設(shè)中也是非常重要的。在對(duì)溫州79家信息化試點(diǎn)(示范)企業(yè)信息化實(shí)施效果和滿(mǎn)意度的一項(xiàng)調(diào)查中表明，企業(yè)信息化成功因素排名前兩位的是領(lǐng)導(dǎo)重視和信息系統(tǒng)規(guī)劃；而對(duì)信息系統(tǒng)規(guī)劃不滿(mǎn)意的比例高于滿(mǎn)意的比例[3]。因此中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模相比大企業(yè)來(lái)說(shuō)雖然比較小，但中小企業(yè)同樣需要對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃規(guī)劃。依照制定的科學(xué)的信息系統(tǒng)規(guī)劃實(shí)施信息系統(tǒng)的建設(shè)能讓中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)做到有的放矢，而不是盲目建設(shè)，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)，提高信息系統(tǒng)建設(shè)的成功率。

2中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則

大規(guī)模終結(jié)論認(rèn)為中小企業(yè)的劣勢(shì)突出表現(xiàn)在規(guī)模較小、資本量較少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱、缺乏技術(shù)和人才、內(nèi)部管理水平欠佳、組織關(guān)系不穩(wěn)定等方面[4]。中小企業(yè)的上述特點(diǎn)也就決定了中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)不能像大型企業(yè)一樣投入巨大的人力與財(cái)力實(shí)施大規(guī)模的信息系統(tǒng)建設(shè)，其信息系統(tǒng)規(guī)劃的原則也就不同于大型企業(yè)。

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向，本著在適用實(shí)用、效益優(yōu)先的原則，集中資源，重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面；同時(shí)要考慮信息系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，避免造成信息孤島。要改變信息化建設(shè)中粗放投入和重復(fù)投入發(fā)展的現(xiàn)狀，注重信息化的集約效益，走低成本信息化的道路[5]。

3中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

中小企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃可以選擇多種方法結(jié)合的方式來(lái)完成。首先就是從本企業(yè)戰(zhàn)略研究開(kāi)始，通過(guò)分析了企業(yè)所處行業(yè)的特點(diǎn)，以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，確定企業(yè)目前所面臨的關(guān)鍵戰(zhàn)略問(wèn)題；接著，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀以及建設(shè)信息系統(tǒng)的必要性進(jìn)行分析，明確了公司信息系統(tǒng)將要發(fā)展的階段，從而得到企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)；然后，在分解了企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)后，采用關(guān)鍵成功因素法（CSF）確定關(guān)鍵成功因素并且結(jié)合企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀得到了企業(yè)的信息需求，再使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）對(duì)公司的信息系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)劃。這兩種方法的結(jié)合能夠發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)其劣勢(shì)，從而提高了信息系統(tǒng)規(guī)劃的針對(duì)性以及效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]宮偉建,吳洪波.信息化對(duì)中小企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析[J].科技與管理，2006,(1):45-47.

[2]楊煥春,施曉秋.溫州企業(yè)信息化試點(diǎn)(示范)企業(yè)的信息化建設(shè)[J].中國(guó)信息導(dǎo)報(bào),2006,(6)

篇（4）

由于中小企業(yè)資金相對(duì)不足，很多管理者認(rèn)為搞信息化建設(shè)是奢侈多余的，還有一些企業(yè)管理者，把信息化建設(shè)單純的理解為計(jì)算機(jī)操作，認(rèn)為只要建立一個(gè)信息管理系統(tǒng)，或者建立一個(gè)網(wǎng)站就算實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化了，相反還有一些中小企業(yè)對(duì)信息化的期望值過(guò)高，認(rèn)為信息化是靈丹妙藥，可以一勞永逸，所以一旦在短期內(nèi)達(dá)不到預(yù)期的效果時(shí)，便認(rèn)為信息化不靈，CIO沒(méi)有用，從而喪失企業(yè)信息化建設(shè)的信心。這種沒(méi)有意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工作顯然已經(jīng)阻礙了企業(yè)信息化的健康發(fā)展。

（二）信息化實(shí)施的局部性和停滯性

由于信息化投資規(guī)模比較大，而且在這個(gè)過(guò)程中涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造、權(quán)利重新分配等問(wèn)題，所以在信息化實(shí)施過(guò)程中中小企業(yè)會(huì)不同于大型企業(yè)，一般是采取積極、謹(jǐn)慎和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度、根據(jù)自身所處的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、以及企業(yè)規(guī)模和實(shí)際需求確定了實(shí)施的實(shí)際和方式，但是由于這種實(shí)施思路是局部和停滯的，信息化建設(shè)在很大程度服從于現(xiàn)有的管理模式。管理變革少、資金和時(shí)間的投入也較小。盡管這種實(shí)施方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)也較小，但是這有可能在一定程度上會(huì)使得企業(yè)信息化的建設(shè)屈服于企業(yè)短期和局部的利益需求，而忽視了企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和整體規(guī)劃。

（三）管理規(guī)則和內(nèi)部執(zhí)行力不強(qiáng)

很多信息化水平低、實(shí)施信息化集成軟件效果不理想甚至失敗的企業(yè)，基本都存在管理層次多、機(jī)構(gòu)重疊、流程混亂、業(yè)務(wù)重復(fù)、人浮于事、責(zé)任不清和效率低下等現(xiàn)象。然而眾所周知，信息化對(duì)企業(yè)的管理水平有較高的要求，然而現(xiàn)在中小企業(yè)一般由最初的家族企業(yè)發(fā)展而來(lái)，管理的基礎(chǔ)非常薄弱。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，內(nèi)部的管理越來(lái)越跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐，專(zhuān)業(yè)管理人才缺乏，管理模式混亂，同時(shí)一部分企業(yè)還停留在諸如講人情拉關(guān)系等落后階段，帶來(lái)了分工不明確、執(zhí)行不到位的惡果，這些無(wú)疑都制約著企業(yè)信息化的建設(shè)，同時(shí)，內(nèi)部制度執(zhí)行得不徹底也是制約中小企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

（四）專(zhuān)業(yè)人才的缺失

專(zhuān)業(yè)人才是現(xiàn)代中小企業(yè)信息化建設(shè)的重要資源,但中小企業(yè)中缺乏專(zhuān)業(yè)人才是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。在我國(guó)從事企業(yè)信息管理工作的人員中，大部分是純粹的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，缺乏管理方面的知識(shí)，而中小企業(yè)從業(yè)人員主要來(lái)自農(nóng)村和城鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力，文化水平普遍低下，因此對(duì)中小企業(yè)而言本身就缺乏管理和技術(shù)兩方面的人才，更不用說(shuō)是兩方面都懂的能夠擔(dān)當(dāng)信息官的人才。

（五）中小企業(yè)融資難，資金不足

中小企業(yè)資金缺乏，融資難、貸款難且負(fù)稅較重，我國(guó)現(xiàn)階段金融市場(chǎng)還不健全，針對(duì)中小企業(yè)融資特點(diǎn)的金融產(chǎn)品單一，融資渠道狹窄；中小企業(yè)不僅獲得信貸支持少，而且難以直接通過(guò)資本公開(kāi)市場(chǎng)籌集資金。

二、加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策及思路

（一）提高領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工的思想認(rèn)識(shí)

在中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)是信息化的關(guān)鍵。中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須要認(rèn)識(shí)到信息系統(tǒng)的主導(dǎo)作用依靠他來(lái)自始自終的直接參與、直接領(lǐng)導(dǎo)，特別在運(yùn)籌、策劃、組織、實(shí)施中。如果違反這個(gè)原則，信息化地建設(shè)就要失敗。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)到：企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的一場(chǎng)“自上而下”的創(chuàng)新和變革。事實(shí)證明：領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參與的不夠，直接影響企業(yè)信息化的建設(shè)。因此，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)各種形式與方法提高自身思想認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，發(fā)揮主體作用，同時(shí)要得到全體員工對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化的認(rèn)同，全體員工的支持也是實(shí)施信息化的助推器。

（二）整體規(guī)劃，分步實(shí)施，快速應(yīng)用，注重實(shí)效

在中小企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程中，要站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持下由企業(yè)綜合部門(mén)的企業(yè)管理人員負(fù)責(zé)、研究制定一個(gè)完整的、戰(zhàn)略性的規(guī)劃和技術(shù)方案，做好資金、技術(shù)和人才儲(chǔ)備，并在建設(shè)中分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)。

（三）加強(qiáng)過(guò)程管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程

正所謂“三分技術(shù)，七分管理”。在中小企業(yè)信息化建設(shè)中，管理有著比技術(shù)更為重要的作用。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，在信息化過(guò)程中要通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀(guān)念，提高管理層和各員工的素質(zhì)，建立良好的管理規(guī)范，并堅(jiān)決貫徹，構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ)。所以為保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，加強(qiáng)管理，形成合力、效能的業(yè)務(wù)流程，從而保證：

①企業(yè)部門(mén)內(nèi)部、部門(mén)之間的的信息暢通并有統(tǒng)一和共享的信息環(huán)境；

②對(duì)事物處理的“過(guò)程”管理和業(yè)務(wù)流程所處理的數(shù)據(jù)記錄的管理,確保信息的統(tǒng)一性和完整性；

③精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、理順流程、明晰權(quán)責(zé)、提高部門(mén)間協(xié)同工作效率。企業(yè)各部門(mén)和個(gè)人必須按規(guī)定的時(shí)間、業(yè)務(wù)順序、業(yè)務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，完成流程或崗位描述所規(guī)定承擔(dān)的業(yè)務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的有效監(jiān)控并增強(qiáng)決策過(guò)程的透明性和科學(xué)性。

篇（5）

 

隨著信息時(shí)代的深入，信息化已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必然條件。在黨的十七大報(bào)告中首次將信息化與其他“四化”[①]并列，體現(xiàn)了信息化對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)信息化[1]是指企業(yè)以流程重組為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，深入開(kāi)展和利用企業(yè)內(nèi)外部的各種信息資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。企業(yè)信息化具有投資大、持續(xù)長(zhǎng)、滯后性的特點(diǎn)，對(duì)于中小企業(yè)，由于其存在觀(guān)念、資金、技術(shù)方面的劣勢(shì)，企業(yè)迫切需要根據(jù)信息化實(shí)施的情況制訂相應(yīng)的動(dòng)態(tài)的發(fā)展計(jì)劃，但又無(wú)能為力指標(biāo)體系，因而，制定一套科學(xué)、合理、實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)于我國(guó)中小企業(yè)信息化的實(shí)施和完善具有重要的意義。

1.研究現(xiàn)狀

企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)[2]是指對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，建立特定指標(biāo)體系，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)等方法，按照一定的程序，通過(guò)定量定性對(duì)比分析，對(duì)一定經(jīng)營(yíng)期間的信息化過(guò)程表現(xiàn)和信息化的效果做出客觀(guān)、公正和準(zhǔn)確的綜合評(píng)判。對(duì)于中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究較少，也不成體系。

徐強(qiáng)、戴蕓（2003）從系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)企業(yè)信息化績(jī)效的多維動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系[3]；李曉青等（2008）從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)服務(wù)、戰(zhàn)略與發(fā)展四個(gè)角度構(gòu)建企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并引入BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（back-propagationNN）算法進(jìn)行了應(yīng)用研究[1]；王江濤，周泓（2009）利用IT平衡計(jì)分卡（IT Balanced ScoreCard, IT BSC）對(duì)商業(yè)銀行信息化績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行了研究，提出了以IT價(jià)值貢獻(xiàn)、IT用戶(hù)滿(mǎn)意度、IT內(nèi)部過(guò)程和IT學(xué)習(xí)與革新為準(zhǔn)則的指標(biāo)體系[4]；邵宏宇，郭偉（2009）構(gòu)建了以信息化環(huán)境、信息化戰(zhàn)略、信息化能力和信息化水平的績(jī)效指標(biāo)體系[5]

以上指標(biāo)體系都缺乏對(duì)中小企業(yè)的針對(duì)性、實(shí)際性，不能突出反映出中小企業(yè)信息化的績(jī)效評(píng)價(jià)。因此本文在邵宏宇，郭偉（2009）的研究基礎(chǔ)上，參考國(guó)家信息化測(cè)評(píng)中心（NIEC）頒布的《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案（試行）》，充分考慮中小企業(yè)信息化的具體特點(diǎn)，在多次咨詢(xún)企業(yè)信息化方面的專(zhuān)家和企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人后，進(jìn)一步提出了表1所示的企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

表1企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

 

一級(jí)指標(biāo)

（目標(biāo)層）

二級(jí)指標(biāo)

三級(jí)指標(biāo)

指標(biāo)含義

中小企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)體系A(chǔ)

財(cái)務(wù)指標(biāo)

（B1）

信息化投入比例（C1）

信息化投入占營(yíng)業(yè)收的比例

銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)率（C2）

信息化對(duì)銷(xiāo)售收入增加帶動(dòng)情況

利潤(rùn)增長(zhǎng)率（C3）

信息化增加利潤(rùn)情況

用戶(hù)指標(biāo)

（B2）[②]

老用戶(hù)滿(mǎn)意度[③]（C4）

老用戶(hù)對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化前后的整體滿(mǎn)意程度對(duì)比

新用戶(hù)滿(mǎn)意度（C5）

新用戶(hù)對(duì)企業(yè)實(shí)施信息化后的整體滿(mǎn)意程度

戰(zhàn)略指標(biāo)

（B3）

信息化負(fù)責(zé)人在企業(yè)中的地位（C6）

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位認(rèn)識(shí)程度

信息化的預(yù)算投入（C7）

反映信息化未來(lái)發(fā)展財(cái)力投入

信息化部門(mén)人力投入（C8）

信息化人員比例

信息化部門(mén)人員學(xué)歷構(gòu)成（C9）

信息化人員知識(shí)水平

應(yīng)用指標(biāo)

（B4）

計(jì)算機(jī)數(shù)量（C10）

企業(yè)信息化硬件設(shè)施水平

網(wǎng)絡(luò)通信水平（C11）

網(wǎng)絡(luò)通信水平

網(wǎng)絡(luò)安全措施（C12）

篇（6）

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來(lái)自?xún)?nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過(guò)信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問(wèn)題，全面提升中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國(guó)電信是我國(guó)基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國(guó)電信具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏(yíng)得最低的經(jīng)營(yíng)成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國(guó)電信本身的優(yōu)劣勢(shì)，提出中國(guó)電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開(kāi)發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過(guò)程。

從信息系統(tǒng)角度來(lái)看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營(yíng)銷(xiāo)管理信息化。建立覆蓋各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客戶(hù)需求、市場(chǎng)變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)。二是采購(gòu)管理信息化。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開(kāi)、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門(mén)能同步得到采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國(guó)中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開(kāi)始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此我國(guó)中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問(wèn)題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤(rùn)少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場(chǎng)或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國(guó)目前市場(chǎng)上的中小企業(yè)信息化解決方案過(guò)于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿(mǎn)足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。國(guó)外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問(wèn)題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長(zhǎng)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)極少，專(zhuān)業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無(wú)法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營(yíng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)咨詢(xún)，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢(xún)。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問(wèn)題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無(wú)盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國(guó)電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿Γ彩窍颉笆澜缂?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國(guó)電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來(lái)自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)于中小企業(yè)客戶(hù)和市場(chǎng)；第三是用戶(hù)需求，隨著中國(guó)電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國(guó)電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶(hù)提供整體信息化方案。中國(guó)電信的行業(yè)信息化開(kāi)始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻?hù)提供信息化解決方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過(guò)兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國(guó)公司等行業(yè)。中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢(shì)主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢(xún)公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠(chéng)信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢(shì)可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購(gòu)和整合優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏(yíng)得最低的經(jīng)營(yíng)成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過(guò)構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購(gòu)的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國(guó)電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶(hù)、緊抓市場(chǎng)商機(jī)、開(kāi)拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢(shì)以及主要問(wèn)題，中國(guó)電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國(guó)電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場(chǎng)潛力、運(yùn)營(yíng)商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶(hù)需求差異化導(dǎo)致的市場(chǎng)充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國(guó)電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開(kāi)發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商和用戶(hù)。過(guò)去，在窄帶話(huà)音通信時(shí)代，電信用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商、制造商構(gòu)成了簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場(chǎng)上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶(hù)的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、合作共贏(yíng)、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營(yíng)商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；加強(qiáng)與終端廠(chǎng)商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國(guó)電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國(guó)電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過(guò)程中，需要通過(guò)與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來(lái)完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線(xiàn)。為了使產(chǎn)品線(xiàn)更加完整，中國(guó)電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過(guò)我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國(guó)電信經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來(lái)了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶(hù)無(wú)法享受到自由選擇的樂(lè)趣，中電信也沒(méi)有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢(shì)。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場(chǎng)的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場(chǎng)，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿(mǎn)足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場(chǎng)部、個(gè)人客戶(hù)部、家庭客戶(hù)、政企客戶(hù)部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門(mén)。部門(mén)之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國(guó)電信將很難提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶(hù)的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門(mén)指標(biāo)的下達(dá)上由于部門(mén)指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來(lái)源與運(yùn)營(yíng)主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)被削弱。

4.3提高中國(guó)電信IT的整體支撐水平。中國(guó)電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿(mǎn)足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國(guó)電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場(chǎng)分析研究和針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營(yíng)銷(xiāo)人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營(yíng)工作，以滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門(mén)頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線(xiàn)長(zhǎng)、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢(xún)、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫(kù)和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿(mǎn)足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過(guò)統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿(mǎn)足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、適度超前，確保未來(lái)的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶(hù)，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國(guó)電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國(guó)電信企業(yè)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，積極與媒體、娛樂(lè)、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶(hù)提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶(hù)，針對(duì)客戶(hù)的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶(hù)，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶(hù)信息的分析。客戶(hù)信息分析是通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶(hù)服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場(chǎng)占有率的目的。客戶(hù)信息分析過(guò)程包括以下三階段：客戶(hù)行為分析、重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶(hù)行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶(hù)行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過(guò)分組，可以更好地理解客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)規(guī)律。②客戶(hù)理解：將客戶(hù)在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來(lái)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)。80%的利潤(rùn)來(lái)自 20%的客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶(hù)、交叉銷(xiāo)售、增量銷(xiāo)售和客戶(hù)保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場(chǎng)策劃和市場(chǎng)活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與前端營(yíng)銷(xiāo)人員或客戶(hù)經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)與用戶(hù)之間不僅僅是一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)的溝通，使所有的用戶(hù)自覺(jué)成為電信產(chǎn)品推銷(xiāo)員、市場(chǎng)調(diào)查員、信息反饋員。每月上門(mén)走訪(fǎng)應(yīng)不少于1次。在于大客戶(hù)的接觸中，應(yīng)向大客戶(hù)宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)的不同需求，掌握大客戶(hù)的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，把握客戶(hù)的未來(lái)信息化需求。另外客戶(hù)的走訪(fǎng)，通過(guò)溝通和交流，可以讓用戶(hù)多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶(hù)知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門(mén)可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶(hù)利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值共同成長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶(hù)節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶(hù)。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢(shì)。電信競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營(yíng)商在爭(zhēng)奪市場(chǎng)，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)更是如火如荼。在這種形勢(shì)下，中國(guó)電信若想取得中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢(shì)。畢竟在各運(yùn)營(yíng)商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰(shuí)先搶得服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，誰(shuí)就占了市場(chǎng)先機(jī)。因此，中國(guó)電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中解脫出來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類(lèi)型，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。

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篇（7）

 

一、緒論

綜合管理信息化是將企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程、物料管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等業(yè)務(wù)過(guò)程集成在統(tǒng)一的數(shù)字化系統(tǒng)中，通過(guò)系統(tǒng)加工、整合生成新的信息資源，提供給各層次的人們了解各類(lèi)業(yè)務(wù)中的信息，以便做出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，從而使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

二、中小企業(yè)綜合管理信息化的意義

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2007年底，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量超過(guò)4200萬(wàn)家。這些中小企業(yè)的信息化存在著一定的普遍特征：?jiǎn)T工信息化的知識(shí)基礎(chǔ)薄弱、企業(yè)管理和生產(chǎn)環(huán)節(jié)中缺少管理信息化支撐，導(dǎo)致存在著信息不充分、流程不順暢、工作效率低等問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，信息化管理思想在企業(yè)現(xiàn)代化管理中占有舉足輕重的地位，建立以企業(yè)行政管理、生產(chǎn)過(guò)程管理、市場(chǎng)客戶(hù)管理、物料設(shè)備管理等為核心的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉梢。

三、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路

本文設(shè)計(jì)的中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)中的行政事務(wù)管理，生產(chǎn)過(guò)程中的物料、設(shè)備、技術(shù)管理，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)管理等，并且各個(gè)業(yè)務(wù)管理在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)高度集成。，中小企業(yè)信息化。通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的建立，使企業(yè)工作人員的日常業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，充分確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)和共享，很好的保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的唯一性和安全性等，進(jìn)一步提高工作效率，完善業(yè)務(wù)管理手段。在設(shè)計(jì)時(shí)既考慮了系統(tǒng)本身的功能實(shí)現(xiàn)，也考慮了系統(tǒng)與第三方系統(tǒng)的關(guān)系和整合，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分體現(xiàn)以下思路：

1、 減小中小企業(yè)在信息化建設(shè)成本，做到能解決企業(yè)最急迫的信息化問(wèn)題。，中小企業(yè)信息化。，中小企業(yè)信息化。

中小企業(yè)的資金是有限的，集中解決信息化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)是綜合管理信息系統(tǒng)的重點(diǎn)，旨在以信息化手段減少資源浪費(fèi)、提高工作效率。，中小企業(yè)信息化。

2、 以系統(tǒng)集成為手段實(shí)現(xiàn)組織協(xié)同和信息整合

系統(tǒng)以業(yè)務(wù)表單執(zhí)行控制和管理實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)的協(xié)同，以項(xiàng)目管理的方式組織實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)之間的協(xié)同。，中小企業(yè)信息化。系統(tǒng)采用面向服務(wù)架構(gòu)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換接口與第三方系統(tǒng)交換信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成。系統(tǒng)設(shè)計(jì)為一個(gè)綜合的信息工作平臺(tái)系統(tǒng)，讓使用者可以在同一個(gè)界面完成不同的工作，得到與他相關(guān)的任何業(yè)務(wù)的信息，成為組織協(xié)同管理的工作平臺(tái)和工具。

3、 業(yè)務(wù)狀態(tài)及時(shí)跟蹤

企業(yè)用戶(hù)可實(shí)時(shí)跟蹤一個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)展?fàn)顩r，查詢(xún)錄入單據(jù)在流程中的位置，以便及時(shí)了解自己或他人的工作進(jìn)展情況，另外系統(tǒng)還提供流程的可定制功能，能更好地適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程變化。

4、 良好可擴(kuò)展性、可維護(hù)性和對(duì)企業(yè)管理的適應(yīng)性

系統(tǒng)全面支持XML、SOAP、WEB SERVICE等當(dāng)前受到普遍支持的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)，這就保證了系統(tǒng)能夠與其他平臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等相互交換數(shù)據(jù)并進(jìn)行應(yīng)用級(jí)的互操作和互連性。

系統(tǒng)企業(yè)的實(shí)際環(huán)境具有良好的適應(yīng)性，充分體現(xiàn)企業(yè)管理特色。系統(tǒng)規(guī)范企業(yè)管理的過(guò)程中，是企業(yè)適應(yīng)信息化管理的過(guò)程和綜合管理系統(tǒng)適應(yīng)企業(yè)管理特色的雙向過(guò)程，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮模塊之間的低耦合度，使得每個(gè)業(yè)務(wù)模塊的功能即可單獨(dú)實(shí)現(xiàn)并擴(kuò)展，也可與其他模塊良好集成。

四、中小企業(yè)綜合管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

綜合管理系統(tǒng)的功能體系結(jié)構(gòu)整體可以分為四層: 底層平臺(tái)層、技術(shù)支持層、核心服務(wù)層、企業(yè)應(yīng)用層。整個(gè)系統(tǒng)主要流程以項(xiàng)目為主線(xiàn)，將客戶(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、物資供應(yīng)等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的不同階段設(shè)計(jì)相應(yīng)的流程以及系統(tǒng)功能。系統(tǒng)依托企業(yè)運(yùn)營(yíng)總體流程對(duì)功能模塊進(jìn)行了合理劃分。具體功能如下：

1、日常辦公

為日常辦公提供方便的個(gè)人日程安排與提醒、工作記錄、通訊錄等功能。

2、人事管理

提供企業(yè)各類(lèi)人員的職工檔案、家庭成員、工作履歷、學(xué)歷、職稱(chēng)評(píng)定、獎(jiǎng)懲、聘用、調(diào)動(dòng)、解聘辭職、離退等數(shù)據(jù)的錄入、查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表打印和圖形顯示，還提供考勤和考核管理功能。

3、設(shè)備管理

實(shí)現(xiàn)設(shè)備信息庫(kù)的建立，設(shè)備前期的選型、采購(gòu)、安裝測(cè)試、轉(zhuǎn)固；設(shè)備轉(zhuǎn)固后的移裝、封存、啟封、閑置、租賃、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢，設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)狀態(tài)、維護(hù)、保養(yǎng)情況記錄。實(shí)現(xiàn)設(shè)備全壽命周期臺(tái)賬查詢(xún)、報(bào)表功能。

4、物料管理

實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物料需求、采購(gòu)、庫(kù)存和物料供應(yīng)商的有效信息化管理，規(guī)范業(yè)務(wù)用料流程，銜接好生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行，降低原材料成本和運(yùn)營(yíng)成本。

5、庫(kù)存管理

采用信息化手段掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)記錄入庫(kù)、出庫(kù)的物料詳細(xì)信息，提供庫(kù)存情況查詢(xún)、盤(pán)點(diǎn)、報(bào)表等功能。

6、標(biāo)書(shū)管理

對(duì)企業(yè)招投標(biāo)書(shū)基本信息的管理、招標(biāo)書(shū)相關(guān)文件的管理、招投標(biāo)資料的歸檔、招投標(biāo)的過(guò)程和結(jié)果記錄以及招投標(biāo)過(guò)程中的費(fèi)用管理。

7、合同管理

對(duì)企業(yè)多種合同分類(lèi)管理、合同相關(guān)資料的歸檔、以及對(duì)合同執(zhí)行流程的控制以及合同資金計(jì)劃的管理。

8、生產(chǎn)管理

將企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)任務(wù)的管理納入系統(tǒng)，及時(shí)跟蹤并及時(shí)安排生產(chǎn)任務(wù)、組織物料采購(gòu)，以提高生產(chǎn)效率。

9、客戶(hù)管理

提供分類(lèi)管理企業(yè)客戶(hù)，記錄客戶(hù)需求，提供售后服務(wù)管理，總結(jié)售后服務(wù)中的各種問(wèn)題等功能。，中小企業(yè)信息化。

10、檔案管理和報(bào)表管理

對(duì)需要納入檔案管理的各類(lèi)實(shí)物（含紙質(zhì)）及電子“檔案”實(shí)現(xiàn)信息化管理，加強(qiáng)檔案及相關(guān)數(shù)據(jù)管理，提高檔案管理的規(guī)范化、信息化化，對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的報(bào)表作統(tǒng)一管理，提供報(bào)表生成、查詢(xún)、打印等功能。

五、結(jié)語(yǔ)

本文以一般的中小企業(yè)的綜合管理信息化需求為出發(fā)點(diǎn)，以適應(yīng)企業(yè)信息化需求，減少信息化成本，提高企業(yè)信息化程度和管理水平為目的，設(shè)計(jì)了適應(yīng)一般中小企業(yè)的綜合管理信息系統(tǒng)，將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)納入到系統(tǒng)中，能有效解決企業(yè)的管理過(guò)程中存在信息不及時(shí)、效率低等問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)

[1]狄小龍.中小企業(yè)信息化模式與實(shí)現(xiàn)途徑管見(jiàn)[J]2009，中國(guó)管理信息化12(2)：67

[2]李勁松.中小企業(yè)信息化建設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案探索[J].市場(chǎng)周刊·理論研究，2009.8:97-98

篇（8）

中圖分類(lèi)號(hào)：TP399

目前，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多，已經(jīng)占到全國(guó)企業(yè)總數(shù)的98%以上，擁有全國(guó)發(fā)明專(zhuān)利總數(shù)的65%，占據(jù)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的60%，上繳稅收為國(guó)家稅收總額的50%左右，提供了近75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力[1]。2013年，工信部將以提升中小企業(yè)信息化水平為重點(diǎn)，積極應(yīng)用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)支持中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，在創(chuàng)新、管理、市場(chǎng)、信息、融資等方面幫助中小企業(yè)發(fā)展[2]。

為加快濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的步伐，帶動(dòng)濟(jì)寧地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，2013年，課題組聯(lián)合濟(jì)寧市科技局、任城區(qū)中小企業(yè)局、微山縣中小企業(yè)辦公室在濟(jì)寧市十二縣市區(qū)200多家中小企業(yè)發(fā)放了調(diào)研問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷196份。調(diào)研問(wèn)卷主要針對(duì)中小企業(yè)當(dāng)前生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況以及自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀及需求等內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)研分析，并針對(duì)其發(fā)展困難給出策略方法，希望能為政府和相關(guān)職能部門(mén)提供決策支持，為中小企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

1 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新現(xiàn)狀

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，最近幾年，濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力明顯增強(qiáng)，中小企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)步提升，但整體上仍存在一些問(wèn)題。例如研發(fā)資金短缺、缺乏創(chuàng)新意識(shí)、高技術(shù)人才匱乏、短期行為較為突出、社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)偏少、市場(chǎng)信息閉塞等等，這些問(wèn)題均制約了中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力的提高和發(fā)展。

（1）制約當(dāng)前創(chuàng)新活動(dòng)的主要因素

針對(duì)制約當(dāng)前中小企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的8個(gè)主要因素對(duì)企業(yè)的影響程度進(jìn)行調(diào)研后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，并統(tǒng)計(jì)出選擇各因素影響程度的企業(yè)數(shù)量占總調(diào)研企業(yè)數(shù)量的百分比，如表1所示。

表1數(shù)據(jù)顯示缺乏創(chuàng)新資金是各企業(yè)的最大問(wèn)題，其次缺乏高層次的技術(shù)帶頭人、缺乏與外界技術(shù)合作的渠道也困擾著相當(dāng)多的企業(yè)，還有一些企業(yè)感覺(jué)技術(shù)創(chuàng)新決策的難度和風(fēng)險(xiǎn)太大。

（2）中小企業(yè)自主創(chuàng)新過(guò)程中的服務(wù)需求

調(diào)研各中小企業(yè)在自主創(chuàng)新時(shí)所需要的服務(wù)后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總，如表2所示。

表2數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)對(duì)以上服務(wù)需求明顯，特別是研究報(bào)告、政策咨詢(xún)、科技成果評(píng)價(jià)與技術(shù)評(píng)估。

1.2 濟(jì)寧市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

下面為對(duì)中小企業(yè)當(dāng)前應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、創(chuàng)新的現(xiàn)狀，以及應(yīng)用信息技術(shù)面臨的主要問(wèn)題和困難的調(diào)研情況。

（1）信息化應(yīng)用和建設(shè)情況

此項(xiàng)調(diào)研首先圍繞一系列問(wèn)題展開(kāi)，如企業(yè)是否有網(wǎng)站？企業(yè)是否在使用自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)？企業(yè)是否有完善的進(jìn)-銷(xiāo)-存管理系統(tǒng)等？然后用統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，最后把調(diào)研結(jié)果用折線(xiàn)圖的形式直觀(guān)的顯示出來(lái)。圖1所示為部分調(diào)研結(jié)果。

圖1 中小企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀

從圖1可以看出濟(jì)寧市中小企業(yè)擁有自己網(wǎng)站的僅占20%多，正在使用自動(dòng)化生產(chǎn)系統(tǒng)的也僅占40%，而有進(jìn)銷(xiāo)存管理系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)量也不足50%。從以上數(shù)據(jù)可知濟(jì)寧市中小企業(yè)信息化普及程序不僅遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本、韓國(guó)、德國(guó)等國(guó)家，也低于上海、天津、青島、無(wú)錫等國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。

（2）信息化建設(shè)面臨的困難

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有59.5%的企業(yè)認(rèn)為在信息化建設(shè)和應(yīng)用時(shí)缺乏技術(shù)和維護(hù)人員，也就是信息化人才，50%的企業(yè)認(rèn)為資金短缺，48.9%的企業(yè)感覺(jué)缺乏產(chǎn)學(xué)研合作渠道。如圖2所示。另外還有部分企業(yè)對(duì)信息化作用認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為信息化建設(shè)資金投入大，但收效甚微，究其原因，企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)時(shí)沒(méi)有把實(shí)際的企業(yè)數(shù)據(jù)整合起來(lái)，未能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及決策起到應(yīng)有的巨大支撐作用。

圖2 中小企業(yè)信息化建設(shè)面臨的困難

（3）信息化需求

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著信息化知識(shí)的推廣與普及，濟(jì)寧市中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到應(yīng)用信息化的重要性，如節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、高效管理等，所以各企業(yè)積極增加資金投入，以加快信息化建設(shè)的步伐。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，63%的企業(yè)急需人才培訓(xùn)服務(wù)，34%的企業(yè)需要網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)服務(wù)，38%的企業(yè)需要軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)，42%的企業(yè)希望能通過(guò)當(dāng)?shù)馗咝：涂蒲胁块T(mén)獲得“物美價(jià)廉”的信息化服務(wù)。如圖3所示。

圖3 中小企業(yè)的信息化需求服務(wù)

2 濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

下面根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，對(duì)濟(jì)寧市中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，需找束縛其自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的原因。

2.1 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化需求認(rèn)識(shí)不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在相當(dāng)比例的中小企業(yè)中，IT部門(mén)僅是信息化建設(shè)的“實(shí)施者”，信息化決策基本都由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制定。但企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)往往缺乏專(zhuān)業(yè)信息化主管思維，不能全面考慮各部門(mén)的信息化需求以及各部門(mén)之間的協(xié)作需求。《中國(guó)中小企業(yè)信息化需求與現(xiàn)狀白皮書(shū)》調(diào)查顯示，“企業(yè)對(duì)信息化作用認(rèn)識(shí)不足”這一因素以59.4%的比重占據(jù)首位。這也表明了中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化需求認(rèn)識(shí)不足、信息化投入不多、信息化積極性不高，是導(dǎo)致目前中小企業(yè)信息化建設(shè)普及率低，信息化停滯不前的主要原因。

2.2 專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)人才缺乏

2011年6月―2012年6月底，本課題組在濟(jì)寧學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)系、濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院信息工程學(xué)院發(fā)放了500份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效份數(shù)350份。調(diào)查問(wèn)卷專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生畢業(yè)時(shí)期的去向、職業(yè)的取向、是否愿意去中小企業(yè)就業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果顯示只有16%的學(xué)生愿意去中小企業(yè)就業(yè)。事實(shí)表明即使這16%的畢業(yè)生在中小企業(yè)就業(yè)了，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足中小企業(yè)的實(shí)際需求。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)中小企業(yè)所需要的是信息化復(fù)合人才，包括：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力的復(fù)合；專(zhuān)業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)開(kāi)拓能力的復(fù)合；企業(yè)管理能力和商務(wù)運(yùn)作能力的復(fù)合等等。

2.3 信息化建設(shè)資金匱乏

目前，濟(jì)寧市中小企業(yè)融資渠道主要依賴(lài)銀行貸款，企業(yè)貸款等，存在融資難、融資貴的現(xiàn)象。再加上原材料上漲、用工成本增加、企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難等因素的影響，部分企業(yè)受資金影響不得不減少生產(chǎn)，降低損失。所以濟(jì)寧市中小企業(yè)能用于信息化建設(shè)的資金不多，或者說(shuō)少之又少，這也是很多中小企業(yè)尋找免費(fèi)軟件的原因。

3 促進(jìn)中小企業(yè)自主創(chuàng)新與信息化建設(shè)的策略

應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)促進(jìn)濟(jì)寧市中小企業(yè)的自主創(chuàng)新，提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)今世界發(fā)展的大趨勢(shì)。那么濟(jì)寧市中小企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行信息化建設(shè)呢？課題組提出以下幾個(gè)策略。

3.1 提高中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)

中小企業(yè)信息化建設(shè)成敗的關(guān)鍵在于中小企業(yè)的老板，所以要使信息化建設(shè)在中小企業(yè)中普及開(kāi)來(lái)，就必須使中小企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，提高認(rèn)識(shí)，讓他們堅(jiān)定一個(gè)信念，那就是“信息化是中小企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路”。

（1）舉辦“信息化新型老板”專(zhuān)題活動(dòng)

早在2008年，濟(jì)寧市為了增強(qiáng)中小企業(yè)家的自身素質(zhì)，提高其管理水平，舉辦了全市“千人創(chuàng)業(yè)小老板”提高培訓(xùn)班，市縣兩級(jí)免費(fèi)培訓(xùn)企業(yè)管理人員1000余人，為中小企業(yè)跳出家族式管理的圈子，建立現(xiàn)代企業(yè)制度起到了積極的推動(dòng)作用。現(xiàn)在號(hào)召各級(jí)政府、職能部門(mén)邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者舉辦 “信息化新型老板”專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，使中小企業(yè)老板盡快轉(zhuǎn)變對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)。

（2）樹(shù)立信息化榜樣企業(yè)

榜樣的力量是無(wú)窮的，政府可以在每個(gè)行業(yè)中尋找1-2個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況良好，信息化意識(shí)較強(qiáng)、信息化建設(shè)較好的中小企業(yè)，大力扶持，充分發(fā)揮新一代信息技術(shù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，針對(duì)企業(yè)發(fā)展需求和突出困難，促進(jìn)供需對(duì)接，提高信息化服務(wù)的針對(duì)性和有效性，為其他中小企業(yè)樹(shù)立榜樣。宣傳中小企業(yè)信息化實(shí)施和信息化服務(wù)的典型案例，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)信息化意識(shí)薄弱的中小企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)，讓他們充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的力量，讓他們知道可以使用信息化手段獲得更多的市場(chǎng)份額，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高自身的生存能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 強(qiáng)化人才支撐，實(shí)施引才引智工程

調(diào)研數(shù)據(jù)表明濟(jì)寧市中小企業(yè)急需信息化人才，要解決這個(gè)問(wèn)題，課題組提出“強(qiáng)化人才支撐，實(shí)施引才引智工程”的策略，具體實(shí)施可通過(guò)以下兩個(gè)辦法進(jìn)行。

（1）在政府、各級(jí)職能部門(mén)網(wǎng)站上舉辦中小企業(yè)網(wǎng)上招聘活動(dòng)，大力引進(jìn)人才。改善管理措施、增加激勵(lì)措施留住人才。

（2）基于三螺旋理論[3]，大學(xué)、政府和企業(yè)三方相互協(xié)調(diào)，就人才需求定向培養(yǎng)、技術(shù)合作支持等有關(guān)事項(xiàng)達(dá)成長(zhǎng)期合作協(xié)議，為中小企業(yè)量身打造新型的“產(chǎn)-學(xué)-研”合作模式。穩(wěn)固產(chǎn)學(xué)研交流合作渠道，促進(jìn)高校、科研單位研發(fā)成果產(chǎn)業(yè)化，加快中小企業(yè)技術(shù)升級(jí)，為中小企業(yè)提供人力資源和技術(shù)服務(wù)。

3.3 使用新一代信息技術(shù)：助推企業(yè)跨越式發(fā)展

云計(jì)算[4-5]、虛擬化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、SaaS[6-7]等新型技術(shù)以其獨(dú)特的業(yè)務(wù)和技術(shù)特點(diǎn)可以滿(mǎn)足中小企業(yè)的多種需求，促進(jìn)其跨越式發(fā)展。這些新型技術(shù)的應(yīng)用，不但能大大降低中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，還能極大地開(kāi)拓市場(chǎng)。特別是SaaS技術(shù)的發(fā)展與推廣對(duì)于破解我國(guó)中小企業(yè)信息化的難題將起到積極的推動(dòng)作用。

4 總結(jié)

隨著經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，濟(jì)寧市中小企業(yè)在發(fā)展中面臨著各種難題：資金匱乏、生產(chǎn)效率低下、高技術(shù)人才稀少、商業(yè)信息獲取不及時(shí)、管理力不從心、經(jīng)營(yíng)決策缺乏創(chuàng)新等等。課題組對(duì)這些難題進(jìn)行了調(diào)研和分析，并給出了相應(yīng)的對(duì)策。課題組希望提出的這些策略和方法能提高中小企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)濟(jì)寧地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、緩解就業(yè)壓力。

參考文獻(xiàn)：

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[4]李喬，鄭嘯.云計(jì)算研究現(xiàn)狀綜述[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2011，38（4）：32-37.

[5]黃劍文.基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)教育配需系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)工程，2012，12（24）：32-35.

篇（9）

截至2008年底，占全部企業(yè)總數(shù)的90%以上的中小企業(yè)不僅為國(guó)家創(chuàng)造大量利稅和出口，還提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。但與此不相符的是，我國(guó)中小企業(yè)信息化水平整體相對(duì)落后，雖然大部分企業(yè)都有自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，90%以上企業(yè)已觸網(wǎng)，但是，多數(shù)企業(yè)信息化僅限于文字處理、財(cái)務(wù)、庫(kù)存、人事管理，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也局限于網(wǎng)上查詢(xún)信息、收發(fā)郵件等初級(jí)應(yīng)用，而極少企業(yè)成功實(shí)施了管理信息系統(tǒng)集成。可以說(shuō)，當(dāng)前中小企業(yè)的信息化程度還處在較低水平，許多企業(yè)并未真正享受到信息化帶來(lái)的益處。

1企業(yè)信息化概述

企業(yè)信息化往往指利用電子計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代IT技術(shù)，配置和優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，使企業(yè)的運(yùn)作和管理規(guī)范化，提高信息溝通的效率，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，以達(dá)到提升企業(yè)管理效率。目前，企業(yè)信息化有如下三種層次:第一層次是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資料、檔案、人事、會(huì)計(jì)等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的電子存儲(chǔ)和查詢(xún)管理。第二層次是管理信息化:在企業(yè)管理的各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)中，利用信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流、資金流和信息流的全面集成。如建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、電子商務(wù)等集成應(yīng)用。第三層次是高層決策支持系統(tǒng):在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，搭建信息化應(yīng)用集成平臺(tái)，實(shí)施決策支持系統(tǒng)(DSS)、專(zhuān)家系統(tǒng)(ES)等，借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商務(wù)智能技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提供重要決策信息。從現(xiàn)狀來(lái)看，大部分中小企業(yè)信息化程度還處在較低的第一層次，數(shù)據(jù)信息并沒(méi)有真正使用起來(lái)。

2中小企業(yè)信息化水平較低的原因

信息化是中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化求得生存和發(fā)展的必然選擇，但是，中小企業(yè)本身發(fā)展過(guò)程中面臨著資金、管理、人才上的先天不足，嚴(yán)重影響了其信息化進(jìn)程。中小企業(yè)信息化水平較低有如下原因:

2.I企業(yè)并未認(rèn)識(shí)信息化實(shí)質(zhì)

盡管目前很多企業(yè)都不同程度開(kāi)展了信息化建設(shè)，但對(duì)什么是企業(yè)信息化、如何實(shí)施信息化、其能夠解決什么樣的問(wèn)題并不了解。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，而且并不能解決一切問(wèn)題。

2.2基礎(chǔ)管理工作薄弱

信息化不僅是技術(shù)方面的問(wèn)題，關(guān)鍵是管理問(wèn)題。現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒(méi)有積累，不能很好地共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導(dǎo)致企業(yè)信息化效果不佳。

2.3信息化人才短缺

中小企業(yè)從事信息化的專(zhuān)業(yè)人員非常少，很少有自己的IT團(tuán)隊(duì)和既懂得IT技術(shù)又懂得管理的復(fù)合型人才，這為計(jì)算機(jī)及軟件在企業(yè)的普及與應(yīng)用增加了難度。

2.4缺乏信息化資金

信息化的建設(shè)不僅要購(gòu)買(mǎi)硬件和軟件，還要引進(jìn)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人才、信息化方面的培訓(xùn)，同時(shí)，在信息系統(tǒng)建立完畢后還要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，這都需要大量資金的投人，中小企業(yè)由于存在實(shí)力弱、管理水平低、信譽(yù)差的缺陷，在融資方面一直比較困難，以至于許多企業(yè)根本負(fù)擔(dān)不起巨大的信息化建設(shè)費(fèi)用，達(dá)不到預(yù)期的收益。

2.5適合中小企業(yè)個(gè)性化的信息化軟件較少

由于中小企業(yè)數(shù)量較多，行業(yè)分布廣，企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模差異較大，因此，信息化的需求也是不同的。為中小企業(yè)量身定制的管理軟件產(chǎn)品還不多，不能很好滿(mǎn)足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒(méi)有跟上。對(duì)廣大的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，能找到一個(gè)滿(mǎn)足自己具體需要，適合自己業(yè)務(wù)的信息化‘解決方案”并非易事。

3中小企業(yè)信息化策略建議

中小企業(yè)自身由于資金、技術(shù)等方面的原因，難以一步到位實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，因此，中小企業(yè)信息化不能一毗而就，而應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，分步實(shí)施，循序漸進(jìn)。為了提高中小企業(yè)信息化水平，有如下幾種實(shí)施策略供選擇。

3.1以管理需求為導(dǎo)向，為解決實(shí)際管理問(wèn)題建立相應(yīng)信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化建設(shè)目的是借助信息技術(shù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，通過(guò)引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)、管理流程進(jìn)行變革。如果僅僅是為了信息化而信息化，只會(huì)增加管理成本，并不能對(duì)企業(yè)有任何益處。因此，中小企業(yè)在信息化時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析當(dāng)前企業(yè)面臨的管理問(wèn)題，而選擇能解決問(wèn)題的信息化項(xiàng)目，來(lái)改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。在選擇信息化模式時(shí)，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的不足之處，能否通過(guò)信息化來(lái)改善管理體制的不足，能否解決相應(yīng)的管理問(wèn)題。

“三分技術(shù)、七分管理”，信息化不僅是技術(shù)方面的問(wèn)題，其實(shí)質(zhì)是管理思想的應(yīng)用，是管理和企業(yè)文化的一場(chǎng)變革，是指信息化與業(yè)務(wù)流程再造和優(yōu)化。組織結(jié)構(gòu)的重新組合，加強(qiáng)制度化而減弱人治化，加強(qiáng)信息共享透明化而弱化信息私密化，加強(qiáng)規(guī)范化而減弱管理隨意化，而這些恰恰是中小企業(yè)管理中的弱項(xiàng)。因此，企業(yè)信息化建設(shè)一定要與企業(yè)的實(shí)際需求相結(jié)合，要通過(guò)信息化建設(shè)幫助企業(yè)解決當(dāng)前管理中存在的問(wèn)題和困難，提高效益。 3.2根據(jù)企業(yè)發(fā)展周期階段選擇適當(dāng)?shù)男畔⒒瘍?nèi)容，制定總體規(guī)劃，分步實(shí)施

諾蘭模型將企業(yè)信息化過(guò)程分為六個(gè)階段:初始階段、傳播階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。大部分中小企業(yè)仍處在前三階段，信息的集成還未完成，這時(shí)是進(jìn)行信息資源規(guī)劃的最佳時(shí)機(jī)。

中小企業(yè)應(yīng)本著“總體規(guī)劃，分步實(shí)施，持續(xù)優(yōu)化”的原則統(tǒng)籌兼顧、逐步推進(jìn)，避免陷入IT黑洞。根據(jù)企業(yè)規(guī)模，各方面的條件，選擇恰當(dāng)?shù)钠瘘c(diǎn)開(kāi)始信息化。可以先從容易人手的、結(jié)構(gòu)化較強(qiáng)的、人員素質(zhì)較高的領(lǐng)域開(kāi)始，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)選擇一個(gè)好的項(xiàng)目，保證有一個(gè)好的開(kāi)端，如財(cái)務(wù)部門(mén)引人財(cái)務(wù)應(yīng)用軟件，技術(shù)部門(mén)引入CAD。企業(yè)信息化建設(shè)要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，切忌貪大求全，從企業(yè)管理的實(shí)際需求出發(fā)，正確處理好適用性與先進(jìn)性相結(jié)合的問(wèn)題，項(xiàng)目和設(shè)備的選擇要作技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析。在無(wú)力或無(wú)需實(shí)現(xiàn)高度集成信息化管理的情況下，先從簡(jiǎn)單的信息技術(shù)應(yīng)用人手，解決現(xiàn)實(shí)的管理信息和信息管理問(wèn)題。

3.3以SaaS模式實(shí)施中小企業(yè)信息化，減少投資成本，降低風(fēng)險(xiǎn)

SaaS} Software as a Service軟件即服務(wù))是一種新的軟件應(yīng)用模式，它以軟件租用、在線(xiàn)使用的方式提供軟件服務(wù)，軟件供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商訂購(gòu)所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購(gòu)的服務(wù)多少和時(shí)間長(zhǎng)短向廠(chǎng)商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)，且無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，服務(wù)提供商會(huì)全權(quán)管理和維護(hù)軟件。

與傳統(tǒng)軟件模式相比，企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)高額的一次性投人，SaaS模式大幅降低了軟件成本，減少硬件采購(gòu)方面的花費(fèi)，避免了企業(yè)在信息化建設(shè)初期在硬件上大規(guī)模投人的風(fēng)險(xiǎn);可以快速獲得新的應(yīng)用，滿(mǎn)足企業(yè)快速發(fā)展的需要，實(shí)施周期短，可以幫助中小企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)信息化應(yīng)用;無(wú)需增加IT人員或提高IT人員的相應(yīng)技能，解決了中小企業(yè)IT人員匾乏的矛盾;有專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持的保證，SaaS服務(wù)提供商專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)水平高，可以給企業(yè)提供穩(wěn)定的周到的服務(wù)。因此，中小企業(yè)在資金人才有限的條件下，制定恰當(dāng)?shù)男畔⒒顿Y策略，選擇SaaS軟件服務(wù)進(jìn)行信息化外包，將重心放在企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上。

3.4選擇柔性信息化軟件，滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化的需求

柔性軟件系統(tǒng)是指在一定范圍內(nèi)能夠滿(mǎn)足和適應(yīng)用戶(hù)不斷變化的需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。這樣的軟件系統(tǒng)在使用環(huán)境和用戶(hù)需求發(fā)生變化時(shí)，不修改或者稍加修改就能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。柔性信息化軟件是以柔性來(lái)滿(mǎn)足個(gè)性，以柔性來(lái)順應(yīng)變化，以低成本短周期來(lái)快速滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性需求和變化需求。針對(duì)目前缺乏系統(tǒng)性、個(gè)性化的信息化解決方案，軟件開(kāi)發(fā)商應(yīng)重點(diǎn)增強(qiáng)現(xiàn)有信息化軟件的柔性，以適應(yīng)不同行業(yè)、企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模而提供不同的信息化服務(wù)。

3.5雙重激勵(lì)培養(yǎng)信息化人才

篇（10）

會(huì)計(jì)文化有著悠久的歷史，是一個(gè)多層的復(fù)合體，一層為規(guī)范文化，也被稱(chēng)作是會(huì)計(jì)制度文化，主要包括了對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)章制度，例如會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理程序、管理制度、會(huì)計(jì)教育制度等；一層為載體文化，也可以稱(chēng)作是會(huì)計(jì)物質(zhì)文化，主要包括了會(huì)計(jì)人員的教育、文化以及生活設(shè)施和會(huì)計(jì)人員工作必備的物質(zhì)條件；一層為會(huì)計(jì)精神文化，它是會(huì)計(jì)文化的核心文化，主要包括了會(huì)計(jì)的價(jià)值觀(guān)念、思想觀(guān)念、心里因素等，其中價(jià)值觀(guān)是會(huì)計(jì)精神文化的核心。這3個(gè)層次相互影響、相互促進(jìn)，構(gòu)成了一個(gè)完整的會(huì)計(jì)文化。

2.會(huì)計(jì)文化與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的關(guān)系

從會(huì)計(jì)制度文化方面來(lái)看，會(huì)計(jì)法律法規(guī)是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的保障機(jī)制，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是衡量會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

從會(huì)計(jì)物質(zhì)文化方面來(lái)看，會(huì)計(jì)物質(zhì)文化與會(huì)計(jì)信息之間的關(guān)系是相互影響的，會(huì)計(jì)物質(zhì)文化的發(fā)展制約著會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量會(huì)促進(jìn)會(huì)計(jì)物質(zhì)文化的發(fā)展。

從會(huì)計(jì)精神文化方面來(lái)看，會(huì)計(jì)道德是會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的重要保障，可以調(diào)節(jié)會(huì)計(jì)人員的會(huì)計(jì)行為，使會(huì)計(jì)行為向“規(guī)范化”的方向轉(zhuǎn)變。

二、文化視角下中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量存在的問(wèn)題

1.會(huì)計(jì)文化制度落后

在會(huì)計(jì)制度建設(shè)方面中小企業(yè)滯后于企業(yè)實(shí)踐的發(fā)展。會(huì)計(jì)文化制度落后主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面上：

首先，內(nèi)部制度不健全。一方面中小企業(yè)管理者存在著嚴(yán)重越權(quán)的現(xiàn)象，中小企業(yè)由于受到歷史因素的影響，大多數(shù)的管理者更關(guān)注的是業(yè)務(wù)領(lǐng)域，忽視了會(huì)計(jì)工作，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱，會(huì)計(jì)工作受到過(guò)多負(fù)責(zé)人的干涉，內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督形式化嚴(yán)重；另一方面內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督作用沒(méi)有得到很好的發(fā)揮，在很多中小企業(yè)內(nèi)部并沒(méi)有設(shè)立審計(jì)機(jī)構(gòu)，即使是設(shè)立了，也是在一定程度上表達(dá)了管理者的意愿，不能對(duì)會(huì)計(jì)信息作出客觀(guān)的評(píng)價(jià)。

其次，缺乏健全的繼續(xù)教育管理制度。目前我國(guó)繼續(xù)教育制度還存在著一些問(wèn)題，例如教學(xué)方式缺乏互動(dòng)、知識(shí)更新速度較慢、培訓(xùn)時(shí)間較短等。

2.缺乏會(huì)計(jì)物質(zhì)文化

中小企業(yè)缺乏會(huì)計(jì)物質(zhì)文化主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)上：硬件配套差、工作環(huán)境差、辦公設(shè)施不全，會(huì)計(jì)人員得到培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)人員知識(shí)更新速度較慢。中小企業(yè)在普及電算化方面還比較差，在會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)應(yīng)用上還存在著一些不足之處。

3.不具備強(qiáng)勢(shì)的會(huì)計(jì)精神文化

中小企業(yè)由于會(huì)計(jì)文化制度落后、會(huì)計(jì)物質(zhì)文化的缺乏，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)精神文化比較貧乏，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)上：

（1）工作人員缺乏良好的工作狀態(tài)，主要表現(xiàn)為：工作積極性較差、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，對(duì)本職工作不關(guān)心，財(cái)務(wù)部門(mén)凝聚力不強(qiáng)等。

（2）缺乏組織歸屬感，主要表現(xiàn)為：對(duì)做好財(cái)務(wù)工作沒(méi)有信心，缺乏對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的了解，缺乏良好的財(cái)務(wù)工作氛圍等。

（3）價(jià)值觀(guān)落后，主要表現(xiàn)為：行為意愿與認(rèn)識(shí)不能同步。

三、提高中小企業(yè)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的措施

1.加強(qiáng)會(huì)計(jì)制度文化建設(shè)

首先，加強(qiáng)立法與執(zhí)法力度，進(jìn)一步推進(jìn)會(huì)計(jì)行為的規(guī)范化和法制化。市場(chǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行的是建立在法制基礎(chǔ)之上的，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都應(yīng)該以法律為基本準(zhǔn)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征是法制化。提供會(huì)計(jì)信息是一項(xiàng)影響廣泛、重大的行為，因此要在法律的范圍內(nèi)進(jìn)行，要受到法律的嚴(yán)格約束，在英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家都制定了相關(guān)法律，對(duì)企業(yè)的會(huì)計(jì)行為進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)企業(yè)提供會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量和范圍都提出了要求，對(duì)違反法律的行為作出了嚴(yán)格的處罰。我國(guó)雖然制定了如《會(huì)計(jì)法》《證券法》《公司法》等法律，但是由于相互之間缺乏協(xié)調(diào)性，導(dǎo)致在執(zhí)行力上不夠，還未形成一套完整的體系。加快會(huì)計(jì)制度化建設(shè)，一方面要借鑒國(guó)際成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，不斷健全現(xiàn)有的會(huì)計(jì)法律法規(guī)，并協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，對(duì)它們之間不一致的地方進(jìn)行調(diào)整，使它們成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，保證會(huì)計(jì)法律法規(guī)的嚴(yán)謹(jǐn)性、完整性和科學(xué)性，使企業(yè)的會(huì)計(jì)行為有法可依，要加強(qiáng)對(duì)《中小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》執(zhí)行的監(jiān)督力度；另一方面要對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)信息造假者予以嚴(yán)厲的處罰，提高會(huì)計(jì)信息造假的成本，使處罰的金額高于會(huì)計(jì)信息造假者所收益的金額，這樣可以降低會(huì)計(jì)信息造假的概率。

其次，加強(qiáng)企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的執(zhí)行力度，一方面要提升會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力，要定期對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)判斷能力進(jìn)行培訓(xùn)，定期輪換會(huì)計(jì)人員的崗位；另一方面中小企業(yè)要以案例的方式來(lái)講解企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，這樣可以讓會(huì)計(jì)人員比較直觀(guān)的了解會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。

2.不斷發(fā)展會(huì)計(jì)物質(zhì)文化

提高企業(yè)會(huì)計(jì)物質(zhì)文化要實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化向會(huì)計(jì)信息化的過(guò)渡，首先中小企業(yè)的管理者要認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)信息化的重要性，給予會(huì)計(jì)人員更多的電算化培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以及應(yīng)該有的福利待遇；其次中小企業(yè)要根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，制定出科學(xué)合理的會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的具體規(guī)劃，再次企業(yè)要配備與自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符合的硬件設(shè)備，要本著成本效益的原則引進(jìn)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)設(shè)備，選擇一些成熟的軟件，政府也應(yīng)該給予中小企業(yè)在硬件設(shè)施方面的優(yōu)惠政策，加快中小企業(yè)電算化進(jìn)程；最后中小企業(yè)要重視計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。

3.強(qiáng)化企業(yè)會(huì)計(jì)精神文化

一方面要加強(qiáng)會(huì)計(jì)誠(chéng)信的培育，會(huì)計(jì)信息與誠(chéng)信聯(lián)系在一起就是會(huì)計(jì)信息一定要公正、客觀(guān)，必須經(jīng)得起驗(yàn)證，會(huì)計(jì)誠(chéng)信就是指會(huì)計(jì)人員要客觀(guān)公正的反映會(huì)計(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，信守承諾，真誠(chéng)待人。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的基石之一是會(huì)計(jì)誠(chéng)信。因此，我們可以從以下幾點(diǎn)出發(fā)培育會(huì)計(jì)誠(chéng)信：

（1）加強(qiáng)會(huì)計(jì)誠(chéng)信教育。繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)和高等院校要對(duì)會(huì)計(jì)誠(chéng)信教育的規(guī)律進(jìn)行探索，建立完備的教育體系，采用激勵(lì)誘導(dǎo)法、示范影響等多元化的方法，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)學(xué)員的會(huì)計(jì)誠(chéng)信教育。

（2）加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督。為了對(duì)會(huì)計(jì)失心行為產(chǎn)生一定的壓力，要發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督的作用，形成一種公正、客觀(guān)的社會(huì)氛圍，促進(jìn)會(huì)計(jì)人員自覺(jué)的追求會(huì)計(jì)誠(chéng)信。

（3）通過(guò)新聞媒體宣傳會(huì)計(jì)誠(chéng)信。我們可以通過(guò)媒體來(lái)對(duì)會(huì)計(jì)誠(chéng)信的真人真事進(jìn)行報(bào)道，來(lái)向人們來(lái)宣傳會(huì)計(jì)誠(chéng)信。