社區實習報告工作總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社區實習報告工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

眼視光技術是一個實踐性很強的專業，要想提高學生運用這門知識的能力，實驗教學在眼視光技術的教學環節里就顯的尤為重要。針對眼視光技術實驗的特點，結合考慮學生的認識規律和實際水平，采用的實驗教學方法是：

（一）對于技能型實驗采用教-學-做-考一體化的教學方式來強化學生技能；教師首先講授實驗的基本原理和基本知識、操作要領、實驗數據的分析方法、報告的撰寫方法以及安全注意事項等。然后學生在教師指導下獨立進行實驗操作和自我訓練。對于技能訓練、基本性實驗，學生應事先預習實驗教材；并通過教學錄像、多媒體技術等現代教學手段，引導學生獨立地完成實驗設計，提高實驗技能。

（二）對于提高型、研究創新性實驗，如兔眼角膜缺氧實驗、接觸鏡護理液細菌培養與菌落觀察等實驗，學生以2～4人一組，在教師的指導下，從了解實驗準備、學習相關理論知識開始，注重培養學生實事求是的科學態度，百折不撓的工作作風，相互協作的團隊精神、勇于開拓的創新意識；而學生制作PPT和翻轉課堂將學習的決定權從教師轉移給學生；學生禮儀規范則從個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等進行規范。結果證明言談得體、儀表端莊、神態大方、禮儀到位的我校眼視光技術學生更能受到用人單位的青睞。低視力和盲人情景體驗和引導等實驗是為了讓學生親身體會視覺問題對我們的生活、學習的不便，認識到視覺康復的重要意義，設身處地為患者著想，更好的為患者服務。

（三）改革考試方法，建立多元實驗成績評定方法（如：采用設計評價、實驗操作、結果分析等多種形式進行考核），還建立了教師與學生互動的教學效果評價體系。制定了“平時成績 + 期末成績”和“實驗操作 + 筆試成績”相結合的實驗考核原則在《驗光技術》、《視光學基礎》、《接觸鏡驗配技術》、《眼鏡技術》等課程中應用，并鼓勵創新。平時成績以實驗操作、實驗能力、實驗結果及實驗報告是否準確、規范化為主要依據；鼓勵學生在實驗中有所創新，對于有創見的學生，成績評優。同時針對技能操作要求高的課程《視光學基礎》、《驗光技術》、《眼鏡技術》、《角膜接觸鏡驗配技術》，采用理論考試和實踐技能考核成績各占100分進行考核。

二、實訓----真實的工作場景及規范的操作流程：

眼視光技術是一個以技能操作為專業重點的專業，技能培訓使學生的知識、技能與溝通技巧明顯提高與改善，由此提高就業效益，獲得競爭優勢。技能培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，同時增加學生未來的工作所需要的職業素質，培訓學生學會知識共享，創造性地運用知識來調整產品或服務的能力。同時，培訓使學生的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，技能培訓后通過職業技能鑒定考核后，取得相關職業證書也為學生提供更多晉升和較高收入的機會。眼視光技術專業學生“雙證率”達100%，“三證率”達95%以上。同時，每年在學生實習前通過技能強化集中培訓，強化學生的實踐技能，評出技能標兵，為學生的頂崗（帶薪）實習打下良好的基礎。

三、臨床見習――真實的工作環境：

臨床見習是臨床教學的三大任務之一，在見習中學生需將基礎知識與臨床實踐緊密聯系。作為一門實踐性很強的學科，除完成在校實驗外，去醫院見習也是學生學習的一種重要途徑。通過見習，進一步加強學生對疾病的發生發展、臨床表現、診斷思維方法和治療原則等有一個從感性上升為理性的認識。眼視光技術專業根據教學計劃及進度的安排，眼視光技術專業學生在專業學習的最后一個學期安排到附屬醫院（曲靖市第二人民醫院）見習。根據醫院科室設置，分別安排眼科、耳鼻喉科、視光中心、眼鏡加工中心等四個科室見習。在見習過程中根據學生人數，平均分成兩大組，每周各組互相交換，直至全部見習完。眼視光技術（經營管理方向）在以上基礎上，增加營銷，眼鏡店面管理，共4周。針對五年制眼視光技術專業學生理論基礎較差的情況，重點培養學生的技能，在學生實習期到企業進行為期18周頂崗見習，通過驗光技能、接觸鏡驗配技能、眼鏡定配技能、眼鏡營銷等模塊的見習，使學生動手能力得到加強，技能水平得到提升，同時產教融合，發揮企業的實習實訓教學能力。

四、社會實踐――真實的社會體驗及鍛煉：

教育是一種社會活動，教育的途徑包括課堂理論教育和社會實踐教育，實踐是促進青年學生健康成才的必要途徑。理論來自于實踐，實踐是檢驗理論的試金石。眼視光技術專業通過每年 “全國6.6愛眼日”專題系列活動積極開展社會實踐活動，學生積極設計、制作手工畫報，通過展報的形式，宣傳國家的防盲治盲政策，介紹防盲治盲項目，傳播眼保健知識，提高公眾的防盲治盲意識。同時眼視光技術專業教師和學生還深入到學校周邊小學、社區、養老院、特殊教育學校等地進行免費視力普查、視力保健知識宣傳等公益活動，發揚白衣天使傳統的奉獻精神，把愛傳送到社會，并宣傳曲靖醫學高等專科學校及眼視光技術專業，受到了廣大青少年學生、家長、殘疾人和社會各界的一致好評。

五、畢業實習――真實的工作環境及對象：

醫學是一門實踐性很強的學科，臨床實習是培養學生良好的醫德醫風和臨床思維能力和實際動手能力的關鍵環節，堅持執行巡回教學與教學檢查工作是有效地保障實習生臨床實習質量的關鍵。為了更加系統的加強臨床實習教學管理，切實保障和有效監控臨床實習教學各個環節的質量，提高眼視光專業實習教學水平和管理水平，特在巡回教學和教學檢查制度的基礎上制定本制度，以利于更加規范、系統地建立實踐教學的質量控制體系。

篇（2）

本實習報告介紹了本人今年在天鷹網絡科技（大連）有限公司就業實習的概況。主要是我對業務流程，實務操作的熟悉和一些步入社會后的心得體會，以及對實踐在專業學習中的重要性的認識。

一．前言

雖然我不是計算機專業的學生，但憑著對網絡的熱愛，我在南方人才網投了簡歷，有幸給天鷹網絡科技（大連）有限公司看中，于是，就來到了天鷹網絡科技（大連）有限公司實習，實習時間二零零七年三月三日至三月二日。實習期間努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，對外貿的實際操作有了進一步的認識，受益非淺。在實習過程中，做事認真仔細，并得到了稱贊，同時也發現了自己的許多不足之處。

二、公司簡介

大連天鷹網絡科技有限公司，這是一間很年輕的公司，成立于2006年7月，而廣州分公司則是在2007年1月份才正式成立的，大連天鷹網絡科技有限公司主推項目就是購房者網站。

“購房者網站，購房原來如此簡單”。三年人力物力籌劃，數千萬元投資，伴隨著業界所有目光的關注，天鷹三年磨一劍，『購房者網站一飛沖天。當我們再次聚焦于『購房者網站的時候，眺望，那堅實而有力的臂膀，看到的只是展翅翱翔，聽到的只有鳴聲回蕩。

『購房者網站（）是一個為全球華人傾力打造的大型房產專業網站，將是未來房地產專業互聯網領域內最大、最活躍的網上交易市場和地產會員社區。通過網站四大主打頻道：新房頻道、二手房頻道、租房頻道、家居建材頻道，形成網上一站式服務，為網民提供所有房產家居的相關信息，將逐漸成為全球華人的置業指導和貼心顧問。『購房者網站預計將在全國30個城市設立分站。已經開通的分站是：北京分站、上海分站、天津分站、深圳分站、廣州分站、杭州分站、重慶分站、成都分站、沈陽分站、吉林分站、武漢分站。目前，網站無論是世界排名、瀏覽量、交易量還是便民指數，均位于全國房地產類專業網站的前列，已逐漸成為中國大陸乃至全球華人社群中最受推崇的房產專業互聯網品牌。然而這才是剛剛開始……

三．實習過程及體會

這次實習，我的主要崗位是網絡推廣專員，我們的主要職責就是到廣州市走訪各個地產中介公司，把網站推銷出去，說服他們加盟購房者網站，讓他們在購房者網站上把房源信息出來，讓網民可以方便快捷地查閱到自己想要的房子資料。

在正式上班之前，公司對我們進行了為期一周的崗前培訓，在培訓過程中讓我們熟悉業務的流程，熟悉購房者網站的總體功能，同時也是在對我們進行另一種考驗，由于自己不是營銷類專業的，深知自己的不足，每天的課程自己都很認真，很努力，功夫不負有心人，經過努力，我順利地通過了崗前培訓的種種考驗。

到了正式上班，我們每天的工作大體分成三個階段，上午八點三十分前一定要到公司，八點四十分正式開早會，會議結束后，完成當天的工作計劃和其它準備工作，九點半準時離開公司，到自己負責的街道走訪地產中介公司，十一點三十分回到公司，吃中午飯，小休息一會，下午兩點三十分再次離開公司，繼續走訪地產中介公司，下午四點回到公司，四點半左右召開當天工作總結會議。

每天的工作很累，也很有挑戰性。第一天走訪地產中介公司的情景依然晰晰在目，那天下午徐經理給我們這一組同事的任務是每人都必須走訪五間地產中介公司，我們熱情高漲地離開公司，那天走訪的是同福路一帶，這是廣州市的老城區地帶之一，本來以為可以談到好幾間，但現實是殘酷的，第一間地產中介公司就讓我們吃了閉門羹，他們一聽我們是網絡公司的就叫我們離開，真是郁悶！但我們并沒有氣餒，繼續前進，后面的情況還好一點。但由于那條街的地產中介公司的客戶都是些老主顧，有了固定的客戶源，設備也落后，他們都不需要網絡這項服務。為了完成任務，那天一直走到下午四點多才坐車回公司。

五點半的總結會議是我們學習的大好時機，我們先各自把一天的情況作個簡短的回顧，然后把遇到的問題反映出來，大家一起討論，一起解決。在此過程中，讓我學到了許多推銷的技藝，學會了如何更好跟客戶溝通，同時也提高了自己在業務方面的綜合素質。

四．小結

篇（3）

二、目前高校藝術設計專業實習課程普遍存在的問題

在當下，中國的設計教育快速發展，藝術設計院校的辦學規模不斷擴大，學生數量成倍增長，就業壓力增大。許多藝術設計專業的本科畢業生無法找到一份滿意的工作，而不得不忙于求職、考研等相關事宜，實習對他們來說只是一個不得不完成的任務，不可能投入太多的時間和精力。這在主觀上也造成了學生本人對實習的不重視，因此只是簡單應付。某些學生由于自理能力較差，害怕外出吃苦，主觀上不愿參加實習。

三、藝術設計專業實習課程管理體系構建

1．做好學生的思想工作，明確實習目標，完善實習課程考核體系

在藝術設計專業實習的課程教學中，學生中普遍存在著對實習教學的片面認識和消極情緒，這就要求實習指導教師和輔導員、班主任主動溝通，深入細致地做好學生的思想教育工作，使學生了解實習課程的重要性，明確實習目標，變被動學習為主動求知。具體措施為：第一，實習開始前，指導教師根據不同的實習課程內容制訂細致周密的實習計劃。第二，編寫具體的實習指導書，發給每位同學，然后在實習前組織召開全體實習學生動員大會，學習有關實習的相關文件，讓學生認識到實習課程是專業教學的必須環節，使學生明確實習的目標與任務，并認真學習有關實習教學的規章制度和紀律要求。第三，生動地介紹實習基地的地域特點、自然風光、風土人情、人文風俗等，并講評往屆學生的實習成果和實習趣事，激發學生的實習興趣，刺激學生的探究與創新的欲望。第四，完善對學生實習課程的考核評價體系。藝術設計專業實習課程的考評可以從兩方面進行綜合評定，一方面是通過實習作品、實習筆記和實習報告來考評學生實習的結果；另一方面是以學生在實習過程中表現出來的學習能力、學習態度、綜合運用知識的能力、藝術感悟能力、創造能力以及社會責任感作為考評依據，突出考評的整體性和綜合性。指導教師要通過制訂嚴格、細致、規范的實習考核辦法，進一步強調實習課程的嚴肅性，使學生詳細了解考核標準。

2．提高指導教師思想素質和業務能力，突出設計專業實習特色

從目前高校藝術設計專業實習情況看，高校教師特別是青年教師的價值觀趨向實際，責任感不強。部分教師對實>--j課程的重要性以及實>--j環節的課程如何組織教學還不是很明確，實習過程中多出現放任自流的情形。隨著教學改革的開展，實習教學環節越來越被重視，實>-7工作量不斷加大，難度不斷增強，高校急需建立一支既熟悉業務又有較強的服務意識和責任意識，且懂得科學管理的實習指導教師隊伍，使其通過參與不同形式的實習教學，在指導過程中不斷總結、研究出不同形式實習的教學特點和管理方式。比如，低年級的寫生實習課程就要強調培養學生認識大自然、感悟大自然，通過歸納總結描繪大自然的綜合能力，要求學生以現實對象為依據，盡量發揮藝術的想象力、創造力，大膽設計畫面，可尋求和借鑒各種手法，允許學生對各類景物進行夸張的處理，突出設計思維的引導，形成造型能力和設計思維相結合藝術特點，使之與專業聯系得更緊密，更加突出專業特色；而高年級的專業實習就要求學生張揚藝術個性，創造性地利用材料作為藝術形式的媒介和設計語言的載體，在表現作品主題、思想觀念與視覺感受上發揮積極作用。在學生實習創作過程中，指導教師應引導學生重視對各種技法進行實驗，對新型材料進行探索，并在作品中加以運用，增加設計作品的個性，突出學生的創造力和想象力，使其設計意識與現代藝術和當代文化思潮緊密聯系。

3．強調實習課程的組織與實施，重視實習基地的建設與管理

篇（4）

超市賣場實習報告1

實習時間：20____年3月15日20____年5月8日

實習單位：深圳市崇尚百貨創業購物廣場

實習崗位與負責事務：收貨部收貨員主要負責事物是接收供應商貨物，收貨單據的保存、整理、分類、歸檔，執行公司退貨或報損工作，保證周轉倉內商品碼放有序，通道順暢，重點商品管理盤點等等。

人人樂連鎖商業集團股份有限公司，成立于1996年4月。20____年跨入廣東省大型連鎖商業企業前列，20____年躍居中國連鎖百強第18位，進入中國企業500強，截止20____年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經營門店81家，簽約門店100多家，員工人數超過萬人，20____年銷售額突破100億元。20____年1月13日在深成功上市。

深圳市崇尚百貨創業購物廣場(現代城店)下屬人人樂連鎖商業集團股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗館于一體大型購物廣場。現代城店實行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進百貨，百貨帶動超市戰略，提升公司整體銷售額。現代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區域，三樓另一半是超市區域，營業面積3萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財務部等等部門，部門健全，制度完善。

實習具體過程可以分為三個階段：學習，成長，相對成熟期三階段。

第一個階段，03月16---03月31日的學習期階段，這一階段，一邊參加培訓學習，一邊工作。把學習到的知識馬上應用于工作，在工作中檢驗，熟悉，改進，使我提升很快。這一階段主要學習了接收供應商貨物，退貨，報損相關流程，學習RF機(無線終端速錄機)和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關單據使用公司泰斯碼系統(一種主要使用數據庫原理的系統)進行錄入保存以及傳財務單據等等。

第二個階段，04月1日---04月20日的成長期。這一階段主要是通過重復工作進一步熟悉公司相關流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關單據進行審單，配合商品部進行重點商品盤點等等。

第三個階段，04月20日05月7日的相對成熟期。我基本上可以獨立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進工作和倉儲改造工作，讓一個人獨立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗收，相關單據錄入審核以及轉送，重點商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。

在這段將近2個月的實習時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎的接受供應商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進等等相關工作的實踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關知識有了相對解和熟悉。現揀一些認識和經驗總結如下：

(1)在現在零售業競爭如林的情況下，零售行業在品牌，服務，商品，素質等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優勢就是擁有完善先進的超市物流系統。在實習過程中，使我認識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經營成本，進而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運輸過程中，這就增加了公司的運輸成本。

(2)超市倉儲是一門大學問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導致商品積壓，增加商品因發現不及時出現臨期過期等事情發生，這會提高公司損耗率，增加公司運營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉場工作中，就發現到大量因商品庫存量大導致的臨期過期和盤點難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。

(3)超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協調工作，為顧客提供一個高質量服務，完美購物環境體驗，最終增加超市營業額。零售行業最終收入來自營業額，這也是提供享受購物環境的物質保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗收，接受質量好的商品，根據商品條碼等相關信息錄入系統，為財務和收銀等等提供相關信息。

其次商品被商品部按照相關知識和規定進行上架排放，同時保障商場衛生等等提供一個舒服購物環境，經營管控部，對商品進行檢查，防止商品質量出現問題或是標價出現問題。促銷部，根據店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進行引導。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現什么問題，就需要客服部進行調節。

這次畢業實習，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：

(1) 心態上調整的體會收獲學校人向社會人轉變，在學校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業實習，則是由學校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調整的就是心態。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰，當然會使很多同學落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態，從零開始，我們不可以改變環境，只有改變自己來適應這個環境。

(2)相關知識上的收獲我由一個不熟悉超市物流，倉儲，營銷，管理等等，到對這些相關知識的了解熟悉。以及與自己相關知識的進一步學習加強，如數據庫，管理學，物流學，計算機，財務會計，營銷渠道管理等等。很多工作都是一項需要挑戰一個人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優勢，這促使我改進和加強。

(3)人生目標感的清晰通過這次實習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優勢和不足，以及如何去規劃自己的時間，工作，生活，使我的許多目標變的清晰。

這次實習使我提升不少，很感謝學校和人人樂提供這樣的機會，當然其中也有一些個人想法與建議：

(1)在人人樂工作這兩個月，使我接觸到了零售業上最先進的制度和技術，但是也發現了公司這樣那樣的問題，發現絕大多數問題，不是因為制度和技術原因，而是在執行公司規章制度上出現的失誤，再好的制度只有執行下去了才可以說是成功的制度。這需要人人樂加強對管理等知識上面學習，可以把管理做到更好，使得各部門各司其職，井然有序，提高公司效益。

(2)學校方面上，應該實習比較靈活的實習時間，而不是現在這樣的一刀切。有許多同學愿意留在實習單位繼續工作下去，但是這實習時間和公司請假規章制度有沖突，所以這時候需要學校比較靈活時間的支持。

(3)對我個人而言，我想以后不管做什么事情的時候，特別是很重要的一些事情上，尤其要冷靜理性。如果一件很重要的事情，一時還無法決斷，這時候，停停，多聽聽身邊人和有智慧人的的意見，或不要馬上決定，考慮一下再決斷。

超市賣場實習報告2一 實習目的

嘗試經商的滋味，增加自己的閱歷，積累社會經驗。作為一個大學生，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，我們需要有更多的體驗，更多的經歷，為我們以后就業做好準備。同時還可以通過自己的雙手賺取一部分生活費，減輕家里的負擔。

二 實習時間 2014年7月26日—2014年8月25日

三 實習地點 ____超市

四 實習人：______

五 實習內容

畢竟這是我人生中第一份工作，我很珍惜。開始工作之前，我承諾：我會盡我最大的能力來為我人生中第一份工作留下一個美好的開始。一個人對待工作的態度決定一個人的素質，不論什么樣的工作都需要同樣認真的心態。從邁進____超市的那一步起，我就明白我已經是一名員工了，我的言行舉止不僅僅體現了一個大學生的素質，更代表了我們____超市的形象。

我在____超市主要負責冷凍區中式糕點的稱量和冷藏食品的售貨。經過一周的訓練，我熟練地掌握了貨物的稱量、買賣、進退方法及注意事項等等。在職期間，我認真履行____超市十八字宗旨和十六字準則，即“全心全意為人們服務，百分之百讓顧客滿意”宗旨和“文明經商，熱情服務;提高素質，爭創一流”準則，用微笑、熱情和熟練換取顧客的滿意。閑暇之余，我努力負責好我們冷凍區貨物的陳列狀況及日期記錄，努力做到讓每一位顧客看到一個新穎整齊的貨區。

一個超市從計劃經營到籌備資金，到經營管理再到從中贏利、久遠發展需要很復雜很周密的安排，其中的每一個細節都不容忽視。我充分利用下班時間對我們超市的構造、分化以及管理做了一個調查，簡略的總結了一個超市的構造和經營管理方略。

首先我先簡略介紹一下我們超市硬件上的大體構造，分內部構造和整體構造。

內部構造

我們超市共分十三個區，分別為收銀區、洗化區、針織區、鞋區、日用百貨區、沖調區、調味區、飲料區、食品區、生鮮區、油糧區、散貨區、冷凍區。其中洗化區包括化妝品、護膚品、洗發護發用品、洗衣用品、洗浴用品、牙膏牙刷、衛生用品、清潔劑等;針織區包括各種品牌的各種衣服，有休閑服裝、四季服飾和男女配套服飾等等，還有毛巾被褥等床上用品以及衛浴用品等;鞋區包括各種品牌的男女皮鞋、男女休閑鞋以及童鞋等;日用百貨中的商品很多，包括文具、箱包、玩具、體育用品、雨具、飾品、清潔用具、廚房用具、杯具、鍋具等等;沖調區包括沖調用粉、保健品、嬰兒食品、中老年補品、奶粉以及用各種名貴藥物煉制而成的補品酒等。

調味區包括調味料、調味醬、罐頭等;飲料區包括各種品牌的白酒、啤酒、牛奶、果汁等;食品區包括膨化食品、餅干、方便面、火腿、燒烤雞鴨和各種糖果;生鮮區又分為蔬菜區、水果區、海鮮區、肉區、糕點區、面制區、熟食區等;油糧區包括各種食用油和多種米面等;散貨區包括散稱的果凍、餅干、小蛋糕、干炒貨、蜜餞以及雞蛋等;冷凍區包括各種冷藏食品，像水餃、湯圓、各種肉丸以及雪糕等。另外，我們超市還另設了同心金店、小家店、濟仁大藥房、游戲廳和西餐廳。同心金店專賣金銀玉制品，小家店除賣小飾品和錢包等，還有話費充值等服務。西餐廳專賣西餐，為方便顧客就餐餐廳還設置了中餐位區。超市入口處設有服務臺，服務臺工作人員除做好服務工作外還要負責香煙的銷售。

整體構造

一個超市也算一個小的公司，也需要有各個部門協調一致的運行、管理。我們超市設有會議室、結算室、會計室、微機室、收獲區、物流中心、營運部、保衛科、休息室、服務區、顧客服務區等部門。會議室是領導們商討會議的地方，結算室主要負責超市貨物的進出結算，會計室負責對結算室的工作進行核實，微機室將會計室的統計結果輸入超市的賬戶中，并將商品的價格輸入微機紀錄中。

另外如果有新成員要到超市工作也需要到會計室報名，收獲區主要負責貨物的進購，并對貨物進行質量和數量上的檢查，物流中心有進貨儲藏室、退貨儲藏室、冷庫等，營運部主要是定期對賣場的各個方面情況進行檢查，保衛科主要維持超市的秩序和安全，另外還負責超市部件的安全檢查等，休息室是為超市工作人員特別需要而設立的，服務區是為顧客車輛停放和特別需要而設立的，顧客服務區是專門為顧客休息而設立的服務場所。其中會計室、結算室、微機室和收獲區這幾個部門聯合比較緊密，收獲部要將退貨、進貨的賬目交到會計室里，另外，如果有新品進來要將新品的信息交到微機室里有微機室計算商品的價格。

超市賣場實習報告3超市的最主要成員就是經營管理者與銷售人員，諸如會計，保安等當然也是不可或缺的部分，但是真正主宰超市命運與發展前景的仍然是經營管理者與銷售人員。一個盈利叫大具有很好前景的超市必然擁有一批優秀的經營管理者與銷售人員。

作為經營管理者，是整個超市商業行為的核心組成，必須具備有良好的個人素質與經營理念。

誠信。古語說“與朋友交，言而有信”，誠信是做人之根本。要想成為一個成功的經營者，就應當做到言而有信，行而無欺。世界上沒有一個狡猾的人，能夠狡猾到使每一個人都不知道他是狡猾的，你可能在某一時候欺騙所有的人，也可能在所有的時候欺騙某一個人，但是你卻不能在所有的時候欺騙所有的人。俗話說“得利不可再往”，天時.地利.人和總是處于一種動態變化之中。即使你偶爾通過不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味著第二次你還會成功。不要懷疑，世界上永遠沒有能夠永遠瞞住別人的謊言。如果你想你的謊言不被拆穿，只有一種解藥，那就是你從不說謊，永遠保持正直。超市是一個薄利多銷的企業，需要的是留住老顧客，吸引新顧客。顧客越多，效益越好。如果一個超市想以次充好，廉物高售，那么這個超市離“關門大吉”應當是不遠了。當超市內出現了貨物質量問題時，該向顧客道歉的及時道歉，該賠償的及時賠償，該退換的及時退換，做到顧客對商品和服務滿意.放心。

誠信是立人之本，狡詐是害人之源。作為經營管理者絕對不能為牟取暴利而損害消費者的權益。要知道，顧客就是上帝。在上帝面前是沒有謊話可言的。一個超市，最重要的就是誠實與信用。

做任何事情都講求天時.地利.人和。超市經營更是如此。

天時：各種節假日是上天賜予超市的最好盈利時機。經營者們應該抓住節假日這一良好時機。機不可失，時不再來。面對這一時機，管理者應當做出果斷的決策。在節假日期間進行一系列的促銷活動。因為節假日期間，市民大部分都不要上班，顧客量會大幅增加。而顧客一般具有貪小便宜的特點。超市進行促銷活動必然會吸引顧客大批量購物。促銷的主要手段有降價.連帶銷售.贈送禮品.達到一定金額給予一定折扣.抽取幸運購物獎等!降價主要是針對于那些堆積久難出售的商品和一些日常用品等。雖然降價使商品單價盈利減少了，但是一天的總盈利卻是大幅上漲了。例如，在情人節時對購買巧克力的顧客可贈送玫瑰等。

地利：一個超市，其地段位置極其的重要。它要比鄰居民區，交通便利，人流量大。但是這樣的地段租金一般相對較貴，并不是所有的超市可負擔的起。因此做好超市的宣傳就顯的尤為的關鍵。超市的宣傳大體上可以分為兩個方面，一個是有形的，一個是無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，在電視報刊上進行廣告宣傳，聘請專人進行傳單式宣傳。無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳。當然，這“幫助”是自發，自愿，無意之中的。例如：某一個消費者到一超市購物后，發現該超市的商品價格，商品質量，服務態度等方面都較好或是某一方面特好，那么該消費者很可能下次還會到該超市購物，不僅如此，他/她還可能把該超市介紹給其朋友或家人，而起朋友又介紹給其朋友的朋友或家人，這樣一傳十，十傳百。超市的知名度自然在無形之中就大了。有形的宣傳是一資金人力為基礎的，而無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。有形的宣傳與無形宣傳是相輔相成，缺一不可的。

地利的另一個方面就是做好商品的生動化陳列。所謂的生動化陳列就是指以最誘導消費者購買的方式將商品明顯展示，有效的向消費者傳遞商品形象。起重要意義主要在于吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。要做好生動化陳列。首先，貨架必須清潔，整齊，衛生。其次，將商品盡量擺放在良好的陳列位置，爭取最大的陳列面。再次，應當及時整理貨架，及時補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉，并且促銷及特價商品要保證較好的陳列位置。如果正確運用商品的配置與陳列技術，銷售額可在原來的基礎上提高10%以上。

人和：這一點在超市經營中也極為重要。中國人都講求“和氣生財”。超市的人和主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾。要做到人和。首先就要在顧客購物過程中下足文章，讓顧客對服務態度滿意。這一點主要就是導購員要有良好的服務態度，與一些專業的導購知識。其次要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢與投訴。對導購員推薦不當，產品過期，變質等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理咨詢投訴問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時絕對不能出現諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢，一分貨。”“不可能，絕對不可能發生這種事兒。”“這種問題不關我們的事，請直接去問生產廠家，我們只負責賣貨。”

超市經營管理者方面應對公司的職員進行定期的業務培訓。知識是日新月異的，只有通過不斷的學習與積累，才能豐富自己，完善自己。公司職員的素質直接關系到超市的發展前途，因此定期的業務培訓是很必須的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，只有磨好了刀，才能事半功倍，游刃有余。

當然，超市的經營管理者應當鎮制定嚴格的獎懲條例。對表現突出的職員該表彰的表彰，該升級的升級。對犯錯的職員該罰的罰，該開除的開除。這樣才能提高員工的工作積極性與責任心。

上面主要談了超市經營管理者在超市這項商業行為中該扮演怎樣的角色。下面讓我說說作為超市經營活動的一線部隊——銷售人員。在超市里，銷售人員一般稱為導購員。從名稱上顧名思義就的引導顧客購物的人員。他們是廠家，超市與顧客之間真正的橋梁，是消費者了解廠家與超市的窗口。一批優秀的導購員是一個超市繁榮的主力軍。

作為一個導購員首先必須以誠實信用為職業準則。導購員是超市給顧客最直接的形象，不能為了提高銷售業績而在導購過程中夸大所導購商品的作用與功效，夸大其詞的欺騙消費者。下面主要說說作為一個優秀的導購員在誠信的基礎上如何提高業績，增加銷售額。

要成為一名出色的導購，就需要具備一些特定的基本素質和條件。

一、強烈的自信心和良好的自我形象

自信心和自我形象是一個成功的導購應該具備的素質中最重要的部分。我們內心的想法，就決定我們是什么樣的人。如果內心相信自己是個出色的導購，你從思想上就會一點一滴的轉化為一個優秀的導購，第一件要做的事情就是想辦法提高自信心和內在的自我形象，親切的笑容、整潔的外表等都有助于提升自我形象。

二、對產品的十足信心

一個出色的導購首先應該對自己的產品和服務具備十足的信心，你有多喜歡和相信自己的產品，決定了你在銷售過程中所傳遞的熱誠和影響。銷售過程實際是一種信心的轉移，我們的客戶永遠不會比我們自己更相信我們的產品。當他們發現我們自己有多喜歡、多愛我們的產品時，他們也會自然而然地接受和喜歡這類產品和服務。

三、高度的熱誠和服務心

成功的導購都非常關心自己的顧客，常常把他們當成最好的朋友和家人。對于進入超市的顧客，導購熱情親切的把他們當作朋友來招待，不故作專家，不強行推銷，欣賞顧客的優點，提供穿著的建議，讓顧客一邊享受真誠的服務，一邊愉快的購物。超市這種溫暖的氣氛是每一個顧客渴望體會的，熱情誠懇的導購正是店鋪氣氛的營造者。樹立起“幫助顧客選擇適合他的商品，而不是強迫他購買最貴的商品”“是否購買不是絕對的，潛在的顧客也很重要”觀念的導購，通常都能在工作中以良好的狀態面對顧客。相反，一個待人冷淡，做事被動的導購會使顧客反感，大大降低顧客購買的欲望。

四、非凡的親和力

一般來講，我們對自己喜歡的人所提出的建議會比較容易接受，也比較容易相信，優秀的導購都是具有很好親和力的，都很容易博取顧客的信賴，也很容易讓顧客接受、喜歡。事實上，很多成功的銷售都是建立在友誼的基礎上的，這種友誼越廣，你的業績就會越好。那么什么樣的人是最具有親和力的呢?通常一個熱誠、樂于助人、關心別人、誠懇、有幽默感的人具有很好的親和力，很值得人信賴。人是自己的一面鏡子，你越喜歡自己，你就會越喜歡別人，而越喜歡對方，對方也越容易和你建立起良好的友誼基礎，自然而然的愿意購買你的產品。

五、豐富的專業知識和銷售能力

對產品具有豐富的專業知識，是一個優秀的導購必備的基本條件。一個連自己所賣的商品都不了解的人，如何將他的產品賣給顧客呢?作為一個優秀的導購，不僅對自己銷售商品質量，功能，效用等了如指掌外，還要對商品的文化、歷史、風格定位等內在的知識非常熟悉，只有這樣，導購在接待顧客時，才能清楚的分析和說服顧客。除了對產品知識的了解外，一個優秀的導購還要具備良好的銷售能力和技巧，這需要通過不斷的學習和磨練。

把握好經營管理者與導購員這兩個方面，并兼顧好其它方面的。一個超市的盈利經營應該是不在話下的。

超市賣場實習報告4一、實習目的

1.了解零售行業的促銷策劃員崗位具體工作內容通過深入社會實踐，接觸實際工作，了解企業現實狀況和現代企業營銷管理理念，特別是現代企業營銷管理的發展趨勢。

2.通過實習將在學校學習的理論知識同企業的實際操作結合起來，理論聯系實際，以加深對所學專業理論知識的理解，熟練掌握營銷管理在企業中的運作。

3.掌握營銷的實際工作經驗，增強對大學期間所學營銷知識的駕馭和掌握的能力。

4.掌握企業營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法，綜合運用所學知識進行調查研究，以培養發現問題和解決問題的能力。

二、實習任務

在暑假實習期間，我在單位擔任促銷員的工作，主要負責在8月份的各個節日計為超市設計行之有效的促銷方案設計，從而提高超市的銷售額。在實習期間我主要負責了“七夕”這個中國傳統的節日的促銷方案設計，并監督促銷實際的實施過程，記錄整個過程并寫下工作總結，為下一次促銷做一個好的借鑒。這個促銷員的工作為我從事營銷和銷售事業的崗位的工作奠定了促銷方面的基礎，使我可以更好的適應將來的工作。

三、實習單位簡介

________百貨有限公司位于美麗的____縣____鎮____街，企業法人是____先生，超市主營行業為：超市、百貨、便利店等。

____是主要從事零售業，是一家大型綜合性購物中心。____超市采取自選銷售方式，其提供的商品主要有干貨、硬貨、生鮮、服裝、家電五大類，涉及生鮮、干貨、飲料、酒類、美容護膚用品、保健品、家庭用品、電器、電子類產品、兒童類產品以及服裝等上萬種商品。周圍是各家屬居民住宅區的中心地段，交通便利，屬于商業區。超市營業面積約為35000平方米，店堂寬敞，設施完善，商品豐富，營業時間從早上7點到晚上9點共14小時。按產品分類共分十多個區，每個區都設有一個銷售主管和大約5至8名正式銷售員，其中有一些是有廠方提供的針對特定商品進行銷售的銷售員，此外還有20幾名搬運倉儲工人，若干名采購人員、財務人員、管理人員。

____超市本著“一切從顧客需求出發”的宗旨，在業務管理模式，最大限度地降低商品成本并讓給消費者，因此，____超市商品價格在同類商場中式最有競爭優勢的，自愛經營特色上，____超市以優質的生鮮食品聞名于社區。

____超市秉承“天天低價、始終如一、保證滿意、服務社區”的經營宗旨將經營模式由單店經營發展為連鎖經營，將采購模式由現金采購發展為聯合采購、物流配送，將本土經營向北方區域拓展。

未來幾年，____超市將堅持以“新鮮、便宜、便利、舒適”經營定位，努力成為中國華北地區地區二、三線城市零售行業的領航人，在機遇中尋求發展，在誠信中鑄就輝煌，為將____超市發展成為華北地區最強零售商而奮斗!

四、實習體會與小結

一個月的實習期很快就到了，我非常珍惜這次工作的機會，在有限的時間里加深對實際企業的了解，找出自身的不足。實習后我了解在工作中我們必須要進行總結分析，不僅僅只是努力忘我的工作，還要能回頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。

通過這段時間的實習結合自己的專業知識我得出一些結論

①、市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。

②、作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭。

③、企業一旦給自己有了定位確定了自己的目標市場，就要盡可能地滿足目標消費者的需求。尤其重要的是企業應該積極“跟蹤”研究目標顧客的消費特征及其變化。面對消費者個性的變化，企業應及時的更新產品，進一步滿足更高的需求。

五、給超市的一點意見

____超市作為市場營銷專業實習基地，可以常年組織專業學生常年從事經營活動。成立一只民間廣告設計俱樂部，培養營銷能力。同時分派學生代表定期回訪大宗購買客戶。通過與____超市的客戶之間的交流，有利于培養學生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業學生的專業知識來指導各個連鎖店的經營與管理。相信這樣將非常有利于本校市場營銷專業的長遠發展。

總的來說這次實習培養了我的綜合素質，煉和提高了我的能力。同時，通過這次實習，在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲，而且更加喜歡這門課了。這次實習主要是為我們今后在工作及業務上能力的提高起到了積極鍛的促進作用，增強了我們今后的競爭力。這次實習豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今后的社會當中立足有一定促進作用，但是我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行，還需要我在平時的工作學習中逐步的積累，還要不斷豐富自己的經驗才行。現在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高滋生的綜合素質。同時，注重專業知識的學習。這樣，才能使自己有扎實的文化基礎，迎接以后就業中各種嚴峻的挑戰。

最后，我要向我的指導老師李愛萍老師和實習單位____超市表示真誠的感謝，感謝你們給我這次實習機會，并在實習過程中給與指導和幫助，使我得到了一次很好的鍛煉。

超市賣場實習報告5一、實習時間：20____年____月____日至____月____日

二、實習單位：好又多都江堰店

三、實習目的

通過實習，來加強理論學習與實踐的結合，驗證和充實所學的理論專業知識，加深對相關知識的理解，接觸課堂以外的實踐知識，加深了解社會對本專業的需要。培養獨立解決問題的能力，并開闊眼界及思路，積累社會經驗，為將來步入社會奠定基礎，增強我們適應社會的能力。

四、實習概述

根據公司的安排，我們進行了一系列入職的例行程序，就開始正式上崗。然后，我們逐漸的進入工作狀態，熟悉超市上貨程序。了解貨物上架，每天早上，我們的初步工作就是理貨和陳列商品。按貨物類別上架之后，我們開始整理產品擺放、對缺貨及時進行補貨，更換破損商品和過期產品，滯銷商品要適當調整排面或設法處理掉。不同的商品有不同的陳列方式，盡可能的引起顧客的注意力，而且把商品的正面標簽展示給消費者，使其商品整齊有序陳列，很有視覺效果。同時在看到商品沒有價格，我們會用手提終端對商品進行打價。

在銷售方面，我們積極有效對產品進行推銷，幫助顧客介紹和選購產品，為他們的購買提出合理建議，保持良好態度和優質的服務，提高自身形象。我們會及時記錄商品的供需情況，據此通知供應商的業務員前來調換商品，這就保證了商品的流通。

五、實習感受

經過這段時間的實習，我們在超市學到了很多，也有了諸多的收獲和體會。感受很深的是作為零售企業，營業人員接觸消費者的機會非常多，各個消費者的個性不盡相同，營業人員需要更多的耐心來對待顧客，盡量做到百問不厭，消費者下次才還會光顧，這樣才能給超市帶來效益，所以好的服務則是超市無形的資產。在學到工作經驗的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因為經濟體制結構所影響的，社會主義市場經濟占主導地位的情況下，經濟的發展要密切聯系市場這個大的環境，沒有它，也就沒有顧客，則也沒有了超市的發展。

在超市實習這幾個星期，腦海中始終盤旋著“責任”兩個字。超市要為顧客負責任，把產品在保質期內銷售給顧客，絕不賣過期產品，我們也承擔著對自己的責任。這次實習是一次難得的檢驗我理論基礎知識的大好機會。實踐是檢驗真理的標準。我這次的實習也是一次實踐。所以我應該盡可能地抓住這樣的實習機會，努力的完成超市工作，讓自己更加的充實。

實習后我也了解了在工作中我們必須要進行總結分析，不僅只是努力忘我地工作，還要能回過頭對工作的經驗進行總結分析，考慮怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化、流水化。能做到忙而不亂，條理清楚。而且從實習中深刻的了解到，做為零售企業，經營者們要抓住每一個刺激消費和提高效益的機會，來做出果斷的決策，如在一些節假日進行一系列的促銷活動，顧客量會大幅增加。對于超市，其地段位置也是極其的重要，好又多位于都江堰市中心，交通便利，人流量大，這對做好超市的宣傳就起到了很大的作用。超市宣傳分為有形的，也分為無形的。有形的方面主要是指超市自身的宣傳，比如張貼海報，有形的宣傳是以資金人力為基礎的;無形的方面主要是消費者“幫助”超市所進行的宣傳，對商品價格，商品質量，服務態度都有好的評價，無形的宣傳則是以超市的信譽為基石的，是超市長期誠信經營而形成的。這樣超市的知名度自然就擴大了。

在超市內部，我發現好的商品陳列能有效的向消費者傳遞商品形象，吸引消費者，刺激其沖動性購買，從而增加銷售量。市場營銷活動體現的是人與人之間的溝通藝術。企業開展營銷活動都是為了得到消費者的承認和接受，只有這樣才能達到生產的目的。超市主要就是搞好與顧客之間的關系，妥當的處理好超市與顧客之間的糾紛和矛盾，要在顧客購物過程中下足文章，對顧客誠信，讓顧客對服務態度滿意。要有良好的服務態度和一些專業的營銷知識。而且還要做好售后服務，及時準確的解決好顧客的咨詢。營銷人員推薦不當等引起的不愉快要及時的向消費者由衷地道歉，并負責換貨，提供消費者適用的商品。因顧客使用商品不恰當而引起的問題，要耐心的講解，引導其正確使用。在處理這一類的問題時候應本著不損害公司的原則，盡量讓消費者感到滿意。

篇（5）

中圖分類號：G6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）10（b）-0116-03

在高等教育大眾化、經濟全球化、工業現代化和教育國際化的發展潮流背景下，近年來新建本科高校在明確應用型人才培養辦學定位的過程中，充分認識到實踐教學在應用型人才培養中的重要地位。加強實踐教學作為新建應用型本科高校提高應用型人才培養質量的必然要求，在新建應用型本科高校科學研究上起著助推器的作用，是新建應用型本科高校為社會服務的重要途徑。也是當前比較受關注的問題。如何在醫學院校辦出應用型本科醫學院特色，該文根據近年來的探索、實踐教學體系的構建和各個體系功能的正常發揮，探討了應用型本科人才培養目標實現的前提與保障。初步確定實踐教學目標體系是方向、課程體系是基礎、考核體系是導向、保障體系是保證、管理體系是手段，該文從這些方面對醫學院校應用型本科人才培養的實踐教學體系的建構進行了分析。

1 結合地方經濟發展，合理確定辦學定位和人才培養目標定位

（1）學校緊密結合山東省作為經濟大省和醫藥大省的實際，把服務地方經濟社會發展、醫藥衛生行業發展和為人民健康服務作為自身的辦學使命，為基層醫療單位培養“下得去、用得上、留得住”的醫學人才。

（2）培養基礎理論扎實、實踐能力強、綜合素質高、具有創新精神的高級應用型人才。

2 構建民辦應用型本科醫學院校實踐教學體系

民辦本科醫學院校升格后還存在著一些新的問題，應用型本科醫學教育與高職專科醫學教育相比，既有相同點又有較大的不同之處，高職院校主要是是培養一線技能型應用人才的院校，而應用型本科院校主要培養高級應用型人才的院校，同時擔負培養生產第一線需要的管理者、組織者以及職業學校的師資等任務。高職教育時期的實踐教學體系，與社會、醫院、企業對高級應用型人才的實踐能力要求存在差距。目前，我國民辦應用型本科醫學院校在開展實踐教學的過程中存在著諸多問題，一方面，實踐教師自身的能力以及素養不夠，不能夠在實際的教學過程中促進學生的發展以及相關能力的提升；另一方面，我國的民辦應用型本科醫學院校在相關教學的過程中，缺乏與醫院等多方單位的合作，使得實踐教學難以得到有效的開展。除此之外，我國的民辦應用型本科醫學院校實踐教學在開展的過程中還存在著質量監督不到位以及教學評價體系不完善等問題。基于此，就需要更深層次的校企（醫院）合作和產學研，這就需要構建新的實踐教學體系。

2.1 實踐教學目標體系

（1）實踐教學目標體系的內容。使學生獲得實踐知識，開闊眼界，豐富并活躍學生的思想，加深對理論知識的理解掌握，進而在實踐中對理論知識進行修正、拓展和創新。[1]

（2）調整教學目標。實踐教學目標體系以能力培養為主線，以素質拓展、基礎技能、專業技能、綜合實踐（專業綜合能力、綜合實習）、創新實踐為培養模塊進行構建。

（3）調整人才培養方案。學院根據教學目標體系，制定了以實訓為主體，獨立實踐課程的專業培養計劃。同時，貫徹以實踐教學為主導的教育理念目標。

（4）制定專業技能規范。根據人才培養目標以及專業培養方案的要求，提出系統的技能訓練要求，并規定必須完成的內容。

（5）修訂實踐教學計劃。各專業根據人才培養方案的要求，結合該院的實際情況，重新修訂實踐教學計劃，使其更具科學性、可操作性，注重實效性。

2.2 實踐教學內容體系

2.2.1 理論教學以“必需、夠用”為度

在實踐教學的過程中，教師需要加強對于學生的引導，使其能夠對自身的理論知識進行高效的應用。不僅如此，教師還需要加強對于傳統理論教學模式的轉變，促進實踐教學體系的構建以及完善，從而提高實踐教學的比重。理論課與實踐課的學時比例達到1∶1。臨床醫學類、口腔醫學類、中醫類專業畢業實習時間不少于48周，護理類、藥學類、醫學技術類專業畢業實習時間不少于40周，保證學生有足夠的時間進行踐能力訓練。

2.2.2 “二課堂”聯動

第一課堂：除實驗實訓、見習、實習外，還包括課程設計、專業綜合能力實踐（含畢業論文、畢業設計）等實踐性教學環節。

第二課堂：學生社團、體育俱樂部、各類培訓、考證考級、自主實踐、學科競賽與科技活動、社會調查成果、產學合作教育等。[2]

2.2.3構建“遞進式”的實踐教學模式

在促進高職院校實踐教學開展的過程中，除了需要加強上述兩個方面的措施之外，還需要按照學生的實際能力水平構建起“遞進式”的實踐教學模式。在這一教學模式的構建過程中，需要分為三大層次版塊，分別是：基本技能、專業技能以及綜合技能。

2.3 實踐教學管理體系

實踐教學管理體系主要包括實踐教學組織管理、運行管理和制度管理3個方面。

（1）組織管理：一是學院教務處開展實踐教學的宏觀管理，促進各類管理條例以及標準的制定，并將相關的管理任務分攤下去，從而促進相關工作。

（2）運行管理：在這一過程中需要相關人員以及部門按照下述的兩個方面進行作業：一方面是加強對于醫學實踐教學計劃的制定，從而促進人才的培養以及學生技能的提升。另一方面是對實踐性教學環節應做到6個落實：計劃落實、大綱落實、指導教師落實、經費落實、場所和考核落實；抓好4個環節：準備工作環節、初期安排落實環節、中期開展檢查環節和結束階段的成績評定及工作總結環節。[3]

（3）制度管理：在制度的管理過程中，需要加強對于實踐教學計劃、課程大綱以及教材的管理。[4]

2.4 實踐教學保障體系

目前，我國民辦應用型本科醫學院校在構建教學保障體系的過程中，主要涉及到下述幾個方面：一是加強對于具有臨床、生產的“雙師型”師資隊伍的建設；二是促進先進設備設施的引進；三是構建良好的實踐環境；四是加強實踐教學經費的投入以及運用。

2.4.1 師資隊伍建設

首先，高度重視教師隊伍的質量建設。積極采取職業教育改進與培訓、實踐教學能力提高等措施不斷加強師德建設。其次，建立專業水平在教育教學工作中起骨干示范作用的“雙師型”準入制度。以“教、學、做一體化”人才培養方案及職業綜合能力為目標。用政策規定來鼓勵教師的積極性，在學校與醫院、生產單位之間進行有序流動，自覺深入到行業一線熟悉臨床、生產，參與科研和技術開發。

2.4.2 實踐教學基地建設

（1）實驗實訓室建設注重仿真性、先進性和完整性，盡可能仿真或模擬職業環境，學生得到基本訓練后，再進入校外實習或實訓場。

（2）加強校外實踐教學基地的建設根據專業特點和學生規模，制訂校外實踐教學基地建設規劃。學院教務處結合各系部的建設規劃，制定學院校外實踐教學基地建設規劃。

2.4.3 實踐教學經費保證

學院應保證實踐教學經費的投入，實現實踐教學目標，同時提高經費使用的效益。

2.5 實踐教學評價體系

建立科學、完整的實踐教學評價體系，是重視實踐教學，促進實踐教學質量快速提高，加強宏觀管理的主要手段。

（1）建立一套科學、完整的學生評價體系。在這一過程中，一方面需要加強對于學生綜合實驗能力的考評，并促進相關方案的制定。在實際的考核作業過程中，需要采用諸如筆試、操作考試多種方式進行相關的操作，從而實現對于學生綜合能力的考評。另一方面，實習考核可通過實習報告、OSCE考試、理論考試、設計和答辯等形式進行。同時要注重學生學業形成性評價。

（2）建立教師評價體系。在這一環節中，民辦應用型本科醫學院校的教務管理部門需要根據實踐教學的質量以及教學目標的完成度等相關參數制定出科學合理的教師評價體系，從而以此為基礎，促進實踐教學任務的完成。

3 該校實踐教學體系的構建

該校緊緊圍繞實踐教學體系建設指導思想，實施實踐教學提升計劃，強化建設以素質拓展模塊、基礎技能模塊、專業技能模塊、綜合實踐模塊和創新實踐模塊為載體，構建了集實踐教學目標、實踐教學內容、實踐教學管理、實踐教學保障和實踐教學評價“五位一體”的實踐教學體系（見圖1）和以附屬醫院為龍^，教學醫院、實習醫院和社區基地為基礎的“高低結合、綜合與專科互補”的三級實踐教學基地網絡。

參考文獻

[1] 楊春春，劉俊萍.中外應用型本科教育人才培養模式比較研究[J].南京工程學院學報，2007，9（3）.

[2] 王志英，蔣宗禮，楊波，等.計算機科學與技術專業實踐教學體系與規范研究[J].中國大學教學，2009（2）：42-44.

篇（6）

二、現狀形成的原因分析

（一）對漢語應用能力的忽視

首先，社會上本來就存在不重視漢語的現象，高職層次的大學生也是如此。文秘專業學生雖然也知道自己將來的職業需要有過硬的漢語應用能力，但是普遍對此能力不重視，對自己母語的運用沒有尊重和敬畏感，認為能夠大概掌握、大概運用就可以了。第二，學校內及社會上的很多人愿意在外語學習上花時間和功夫，但是忽視母語的學習。文秘專業的學生也會熱衷于外語學習，考各種外語證書。第三，高等職業學院的人才培養，往往著力于培養崗位需要的顯性技能，對于比較內化的素養，如人文素養、語言素養等，往往容易被學校和學生所忽視。這就造成在高職院校，像漢語應用能力這種不是馬上能夠立竿見影的、較為內化的能力，學生不重視，其中就包括文秘專業的學生。

（二）電腦、網絡的影響

網絡已經成為高職文秘專業學生了解資訊的主要渠道。他們在享受了網絡帶來的方便的同時，也會不可避免地受到網絡的負面影響。網絡語言喜歡反叛和解構漢語，稀奇古怪的詞語層出不窮。這些現象，傷害了漢語的表達功能。高職文秘專業的學生身處這樣一個時代，他們頻繁地接觸和使用電腦、網絡，所以不可避免地會受到其影響。

（三）整體的漢語能力基礎相對較差

高職院校學生學歷屬于專科層次，與本科層次或者更高層次的學生相比，高職文秘專業學生的整體文化素質相對低些。首先是學生的基礎相對較差，其中就包括漢語應用能力的基礎，從上文的調查數據可以看出，學生在一般文字的閱讀理解、書面表達等方面存在明顯欠缺。除了基礎相對薄弱之外，學生的學習積極性和自信心也相對不足。

（四）語言課程學習較為枯燥的特點

高職文秘專業，會根據漢語應用能力培養的需要，開設相關的語言課程，一般包括口語交際、寫作、漢語基礎等漢語課程。這些課程，承擔了漢語應用能力培養的基礎任務。筆者所在的學院，就開設《實用口才與交際》和《應用文寫作》課程，很多學校還會開設《現代漢語》或者《漢語基礎》課程，這些課程的內容都不容易形象、生動，情感性不強，不容易引起學生的學習興趣。如《應用文寫作》，因為應用文大多有嚴格的格式規范，有嚴謹的語言表述，有準確的內容要求，注重實用性，所以總體而言，缺乏情感性、趣味性，比較枯燥。再如《實用口才與交際》課程中的普通話訓練環節，需要學生對每一個音節音調反復、堅持的訓練，這個過程較為枯燥。語言課程學習較為枯燥的特點，使學生比較難以認真投入、堅持學習。當然，為了達到漢語應用能力培養的目標，除了上述的語言課程，很多學校還會結合專業人才培養的需要開設其他課程。這些課程不屬于此處所述的語言課程，它們所起的作用下文將進行闡述。

（五）文秘專業學生普遍沉靜的個性

高職文秘專業的定位在于培養初、中級的秘書。現代西方國家的中、初級秘書女性達到90%[2]，在中國，中、初級秘書也大部分是女性，高職文秘專業學生絕大部分是女性也是客觀存在的事實。本來，根據性別的總體規律，相比于男性，女性具有更強的語言能力。但是，文秘專業學生普遍的個性特點，影響了這一優勢的發揮。筆者從2001年至今，一直擔任高職院校文秘專業的專任教師。根據多年的觀察、了解發現：文秘專業學生總體性格文靜內斂，配合度高，比較聽話。筆者所在的廣東工貿職業技術學院，每年有60%左右的文秘專業學生來自小城市或者農村，這些學生大部分家庭條件一般，有30%的學生家庭困難（從每年申請家庭困難認定和助學貸款的比例可以推斷）。偏內向的性格、家庭條件不好引發的自卑和恐懼心理、成長過程中見識不夠廣、家庭教育的缺失等因素，都會影響他們利用漢語進行交際的能力。

三、高職文秘專業學生漢語應用能力培養的途徑和方法

（一）提高認識，堅持日常實踐

首先必須讓學生重視漢語應用能力的培養，并注重在生活中堅持實踐。一可以在做專業介紹和相關課程介紹時，結合秘書職業的要求和特點，讓學生明白漢語應用能力對于秘書職業和自身幸福的意義。二可以邀請校外專家或者校內對此領域有研究的老師開辦專題講座，讓學生提高對漢語應用能力重要性的認識，并介紹提高此能力的方法供學生借鑒。三專任教師和班主任可以多鼓勵學生在日常生活中實踐。如鼓勵學生多讀書、讀好書，提高閱讀、理解、領悟能力，積累口頭語言表達和書面語言表達的養料，尤其要引導學生多讀經典著作，規范語言表達，以對抗網絡語言碎片化與不規范化現象的影響；鼓勵學生養成寫作的習慣，生活中多寫作日記、讀后感、書信等，為寫作能力的提升奠定良好的基礎；鼓勵和要求學生在與同學、朋友相處的過程中，注意說話的方式，思考溝通的技巧和有效性。

（二）科學的專業課程安排

一是需要設置相關課程，定位課程任務。在筆者所在的學院，主要是以下幾門課程承擔了漢語應用能力培養的任務：《實用口才與交際》、《應用文寫作》、《辦公室工作實務》、《商務溝通》、《中外文學作品鑒賞》。其中《實用口才與交際》主要通過一定的訓練，掃除學生普通話聽知和表達的障礙，同時讓學生懂得口語交際的常用技巧。《應用文寫作》是通過寫作訓練，提高學生的應用文寫作能力。從上文的現狀調查可知，文秘專業學生總體的寫作基礎、駕馭語言的能力，尤其是公文的寫作能力較差，形勢較為嚴峻。所以，這一方面的能力需要在課堂內外嚴格要求、加強訓練。因為網絡語言對現代大學生的影響很大，任課老師需要強化語言表達的規范性，尤其是書面語言表達的規范性。針對語言課程比較枯燥的特點，任課老師需要運用多種教學方法，提高課程學習的趣味性。《辦公室工作實務》主要是結合辦公室職業情景，訓練學生在“辦事”過程中語言表達的目的性、得體性、有效性。《商務溝通》主要是訓練學生在商務環境中，面對不同的溝通對象，進行得體的溝通交際。《中外文學作品鑒賞》主要是增強學生對人性和人情的感性認識，為人際溝通奠定良好的心理和情感基礎。二是需要科學安排相關課程的實習。文秘專業的學生總體文靜、內斂，交際意識不強，而且漢語應用能力，是在實踐中形成的，所以上述課程的課程實習，需要創造學生和人直接溝通的機會和環境。如筆者所在學院的《辦公室工作實務》課程實習，是安排學生到學院內部的各個部門，安排他們接打電話、寫作公文、溝通協調，在真實的工作環境中提升辦公室工作技能，鍛煉與人交際的能力。再如《商務溝通》實習，可以和一些商務公司合作，讓學生進入真實的商務環境。一般商務公司辦公室需要的人員是很少的，學校很難一下子聯系到幾十上百家的企業滿足學生實習，為解決這一矛盾，可以與客戶服務和營銷服務崗位工作量大的公司合作，這些公司需要的人數多。在這些工作崗位實習，需要學生和各式各樣的人打交道，學生在復雜的商務環境中學習和體驗交往心態、語言表達、交際技巧，有利于人際交往能力的提高。三是安排有效的畢業實習。文秘專業學生的綜合能力，需要通過時間較長的綜合性的畢業實習來鍛煉。漢語應用能力，作為文秘專業學生的核心能力，也需要在工作中提升。所以，可以要求學生的畢業實習必須在真正的工作單位完成，而不是模擬的實踐。畢業成果不寫畢業論文，而寫畢業實習報告，就是寫學生自己真實的實習過程及實習體會，是只屬于自己的工作總結。在工作的過程中，學生必須運用語言與人交際。寫作總結的過程，既是寫作能力提升的過程，也是職業交際能力的一個反思、總結的過程。學生的實習單位，可以自己聯系，也可以由教研室幫助聯系。此時，與學校有合作的企業、社區就可以發揮作用。

（三）積極投身社團、競賽及社會活動

高職文秘專業學生總體比較文靜，利用漢語進行交際的能力欠佳，所以要多鼓勵學生積極投身社團活動、各類競賽及社會活動，在各類活動中鍛煉自己的漢語應用能力。一是社團活動。高職院校基本上都有屬于第二課堂的社團，學生可以根據自己的興趣和鍛煉目標進行選擇，參與社團的日常訓練和各種活動。筆者所在的學院有紫藤文學社、論辯協會等，加入紫藤文學社可以提升自己的寫作能力，加入論辯協會可以鍛煉自己的口頭表達能力和邏輯思維。另外，院、系的學生會是配合學校開展學生工作的組織，也可以鼓勵學生積極加入。在學生會的工作中，需要寫作計劃、總結、申請、海報、新聞報道等公文，需要組織各類活動，和領導、老師、同學進行大量的溝通。這些工作，可以大大提升漢語應用能力。二是競賽活動。首先是專業競賽，如全國和省的秘書職業技能大賽、省的公文寫作大賽。筆者所在的學院基本上每年都會組織文秘專業的學生參加此類比賽。以全國和省的秘書職業技能大賽為例，可以發動甚至要求全體同學參與選拔賽，鼓勵學生克服害羞、膽怯、恐懼的心理，在競爭中鍛煉。因為選拔賽面廣，如果以選拔賽作為強化訓練的契機，那么對學生有很強的促進作用。根據全國及省秘書職業技能大賽的通知，大賽都有演講和寫作環節。自我介紹、即興演講可以很好地鍛煉口頭表達能力，根據情景寫作可以很好地鍛煉書面表達能力。專業競賽中還有學校組織的專業技能競賽，筆者所在的學院每年都組織技能競賽月活動，每一個專業都有比賽項目，文秘專業組織的商務溝通情景劇表演大賽、公文寫作大賽、普通話表達技能大賽等，都是鍛煉漢語應用能力的良好平臺，可以多鼓勵、發動學生參與。還有一些競賽，不是文秘專業的專業競賽，但是也是提高漢語應用能力的良好機會，如省、校組織的征文比賽、演講比賽、論辯比賽，可以鼓勵學生積極參與。三是社會活動。利用漢語進行交際的能力，是在交際實踐中形成的，所以要鼓勵學生多參與社會活動。筆者所在的學院，每年都組織三下鄉活動，學生到農村去幫農、支教，這是交際、表達能力提升的良好訓練平臺。2010年第16屆亞運會在廣州舉行，擔任亞運會的志愿者，有利于鍛煉學生的膽量、信心和語言表達。學校組織的其他志愿服務，如到養老院慰問老人，可以讓學生在表達愛心的同時，學習如何與老人溝通，并達到預定的慰問目標。