營銷創(chuàng)新論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇營銷創(chuàng)新論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

電子商務對國際貿易的影響不斷向深層次擴展,在國際貿易理論、國際貿易管理、國際貿易運行機制、國際貿易營銷手段及國際貿易運輸方式等方面都帶來了深刻的變革。

(一)虛擬公司——國際貿易新的經營主體

跨國公司戰(zhàn)略聯盟是這種“虛擬公司”的主要表現形式。這種創(chuàng)新型的跨國公司戰(zhàn)略聯盟與“虛擬經營”采用了合作競爭的經營方式,揭開了信息社會公司組織及運作方式變革的序幕。通過開放系統(tǒng)的動態(tài)網絡組合尋找資源和聯盟,這種虛擬公司能夠適應瞬息萬變的經濟競爭環(huán)境和消費需求向個性化、多樣化方向發(fā)展的趨勢,給跨國公司帶來分工合作、優(yōu)勢互補、資源互用、利益共享的好處。

(二)虛擬市場——國際貿易新的運行環(huán)境

電子商務通過網上“虛擬”信息的交換,開辟了一個新的市場空間,這是一個開放的、多維的、立體的市場空間,它突破了傳統(tǒng)市場以一定的地域為存在前提的局限性,在全球范圍內以信息網絡為紐帶連成一個統(tǒng)一的大“市場”,促進了經濟全球化的進程和新型世界市場的形成。信息流動加速了資本、商品、技術等生產要素的全球流動,帶動了全球“網絡經濟”的崛起,在這種網絡貿易的環(huán)境下,各國間的經貿聯系與合作也大大加強。(三)電子商務——國際貿易新的推動力量

電子商務突破了時空限制,使得信息跨國界傳遞和資源共享得以實現,滿足了國際貿易快速增長的要求,從而促進了國際貿易的發(fā)展。網絡國際商品交易額的上升就意味著那些通過信件、跨越國境服務、有形貨物運輸的交易額的下降。電子商務通過降低交易成本和交易價格,提高效率,不斷創(chuàng)造出更多的商業(yè)機會,這些機會來源于電子商務手段能夠降低交易價格,讓那些成本過高或執(zhí)行困難的交易變得可能;同時電子商務作為傳統(tǒng)交易手段的補充,通過提供國際市場調研、廣告和營銷、購買以及通過網上銀行進行支付等方式作為傳統(tǒng)貿易的輔助手段。

電子商務還可以達成一網行銷天下,對消費者產生統(tǒng)一的示范效應:一種消費理念、消費時尚可以通過互聯網絡在世界各地快速的傳播,世界的消費偏好有趨同的潮流。網絡強大的通訊能力和電子商務系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境,縮短了企業(yè)與消費者之間的實際距離,同時也促使營銷者和消費者的溝通方式進一步發(fā)生變化,消費者希望可以親自參與到產品的設計、生產、評測環(huán)節(jié)中去,并且成為企業(yè)經營全過程中重要的、積極的參與者。在網絡環(huán)境下,通過電子商務手段,企業(yè)將信息以多媒體方式在網上傳播,并以智能搜索和查詢的方式,方便消費者主動在網絡上搜索信息,這樣企業(yè)可以直接面對消費者,和消費者進行溝通、交流,從而共同創(chuàng)造新的市場需求。

電子商務的商務模式給予消費者更多的選擇性,消費者通過互聯網可以了解更多的商品與服務信息;同類商品的種類較多,產品之間的替代性強,消費者有更多的選擇余地。網絡貿易也給小額消費提供了便利,節(jié)約了消費者的購物時間,同時最大限度地縮短了生產與消費間的距離,使得按需消費在技術上將成為可能。

電子商務環(huán)境下的國際貿易創(chuàng)新

與傳統(tǒng)國際商務模式相比,電子商務模式下的國際貿易在很多方面進行了創(chuàng)新。主要表現在以下幾個方面:

(一)國際貿易理論創(chuàng)新

電子商務帶動了跨國公司的變革,跨國公司由原來的二維、平行的實物流動變?yōu)殚_放化、立體化、多維化、網絡化的物質與非物質共同組成的流動,從而引發(fā)了對跨國公司內部化理論,規(guī)模經濟理論,廠商理論等更深層次的思考,對傳統(tǒng)的國際貿易理論和跨國公司理論提出了新挑戰(zhàn),推動國際貿易理論的不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)的比較優(yōu)勢理論認為,各國比較優(yōu)勢的形成基礎是自然資源、資本、勞動力和人力資源等方面的差異;而在電子商務條件下,信息成為最重要的生產要素和資源,即國與國之間對信息的生產、反饋與使用能力上的差異—信息比較優(yōu)勢,在國際貿易中的地位越來越重,“虛擬經營”這一跨國公司新型合作競爭方式,是信息社會公司組織及運作方式變革的序幕,打破了傳統(tǒng)公司組織機構的層次和界限,使跨國公司成為一個開放系統(tǒng)。這種外部資源“虛擬”內部化的形式,使公司的經營向柔性化、彈性化的方向發(fā)展。跨國公司的所有生產環(huán)節(jié)都被納入現代信息網絡,利用網上“虛擬現實”的技術在世界范圍內進行直觀的協(xié)調。

(二)國際貿易宏觀管理創(chuàng)新

電子商務的發(fā)展必然會給國家對國際貿易監(jiān)管帶來新的挑戰(zhàn),但同時也為國際貿易宏觀管理方式的創(chuàng)新帶來新的機遇。我國政府有關部門在運用電子商務開展國際貿易宏觀管理,積極推行電子商務方面已取得了一定成效。表現在:出口商品配額實行電子招標。實現網上申領、發(fā)放進出口許可證。運用電子商務進行海關管理和電子報關。運用電子商務進行進出口商品檢驗管理。實現外貿業(yè)務全過程管理的電子化。

這些變化和創(chuàng)新使國際貿易的監(jiān)管變的更加公開和透明,而更加公開和透明的監(jiān)管環(huán)境也必將進一步推動國際貿易的發(fā)展。

(三)國際貿易政策創(chuàng)新

目前,電子商務環(huán)境中的國際貿易政策創(chuàng)新主要體現在世貿組織(WTO)通過了電子商務免、禁征關稅協(xié)議。該協(xié)議的達成將對永久性禁止征收電子商務關稅產生推動作用,在電子商務的發(fā)展史上樹起了一個重要的里程碑。從全球范圍來看,電子商務是未來25年內世界經濟發(fā)展的最重要的驅動力之一,世界各國都十分重視信息產業(yè)和電子商務的發(fā)展。在當前電子商務發(fā)展的搖籃時期,各國給予免關稅扶持,有利于電子商務的普及和成熟。

(四)國際貿易運行機制創(chuàng)新

電子商務創(chuàng)造了一個網上虛擬市場,形成新的國際貿易運行機制,促進以信息網絡為紐帶的世界市場信息一體化進程。在這種網絡貿易的環(huán)境下,各國間的經濟貿易聯系進一步加強,這為進一步促進國際貿易創(chuàng)新奠定了基礎。

第一,電子商務環(huán)境中便捷的信息流動,減少了國際貿易的不確定性,校正了世界市場發(fā)展的盲目性,為減少國際貿易決策的時滯和失誤創(chuàng)造了條件。

第二,電子商務超越時間和地域限制。解除了傳統(tǒng)貿易活動中物質、時間、空間對交易雙方的限制,改變了傳統(tǒng)國際貿易運行機制下難以克服的區(qū)位劣勢和競爭劣勢。

第三,在電子商務環(huán)境中,產品和服務都表現為數字信號,有形貿易和無形貿易的界限變得越來越模糊。

第四,世界市場上的信息充分性進一步削弱。因不完全信息或信息不對稱而產生的世界市場壟斷進一步削弱,市場機制將在一定程序上更好地發(fā)揮作用,為世界市場中資源的有效配置提供充分而優(yōu)良的信息服務,促進在全球范圍內實現動態(tài)的資源優(yōu)化配置。

(五)國際貿易交易方式創(chuàng)新

電子商務的發(fā)展和應用推動了國際貿易方式的創(chuàng)新,實現對以紙面貿易單據的流轉為主體的傳統(tǒng)國際貿易流程和交易方式的變革。在信息產業(yè)向縱深發(fā)展的同時,發(fā)展迅速的國際貿易迫切要求實現全球貿易運作的信息化,節(jié)約社會成本和貿易成本,電子商務的發(fā)展正好滿足了這種需求。在傳統(tǒng)貿易方式下,國際貿易流程以買方準備一份購物清單到登記應收款帳戶沖帳,需要經歷20多個環(huán)節(jié),而電子商務方式下卻只需要8個環(huán)節(jié)就可完成。電子商務幫助國際貿易企業(yè)改革國際貿易流程,實現國際貿易管理的電子化、信息化、自動化、規(guī)模化,形成新的有效率的國際貿易流程管理模式,推動國際貿易方式創(chuàng)新。

(六)國際貿易營銷創(chuàng)新

電子商務引起市場營銷的巨變,促進國際貿易營銷創(chuàng)新,產生了新的市場營銷形式——電子營銷。電子營銷就是指通過電子信息網絡進行市場營銷。企業(yè)通過電子營銷,借助互聯網,可以進行生產、信息傳遞、廣告、購物、支付和信息化產品等業(yè)務,雙向交互信息可以交換資料文件、影像、聲音等,可以進行一對一雙向交互,甚至可以是一對無數和無數對無數的交互。它可以將實體市場轉移到最廣大的人們均可以參與的虛擬市場上。客戶參與的主動性和選擇的主動性得到加強,現代的互動營銷方式正在形成。互動營銷強調企業(yè)和消費者間交互式交流的雙向推動,改變了傳統(tǒng)營銷中企業(yè)對消費者的單向推動。隨著居民收入的提高、消費意識的成熟以及消費理念的轉化,差異消費、個性消費成為時尚,互動式營銷通過消費者積極參與生產的全過程,使企業(yè)既可獲得大批量生產的規(guī)模經濟,又能使其產品適應單個消費者的獨特需求,既滿足了大眾化的需求,又滿足了個性化的需求,從而實現最大限度地提高消費者對產品的滿意度。在電子營銷中,企業(yè)和客戶形成的這種營銷框架可以稱為網絡整合營銷,它始終體現了以客戶為出發(fā)點及企業(yè)和客戶不斷交互的特點,是對傳統(tǒng)市場營銷方式的突破。

篇（2）

企業(yè)營銷模式需要做到以現階段企業(yè)的發(fā)展狀況來進行科學性的判斷，基于這點再對發(fā)展方向和前景科學的進行預測，這是市場營銷手段是否能取得成效的關鍵點。另外，市場營銷模式不可忽視的是要依據消費者的需求而定，“顧客就是上帝”，盡全力為顧客服務是必須的。與此同時企業(yè)市場營銷需建立在企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展前景的基礎上，還必須遵守國家相關規(guī)定，遵循社會主義和諧社會對企業(yè)的要求，擴展市場的同時也將社會責任感和企業(yè)的發(fā)展文化相互進行融合，使企業(yè)能夠長期有效的發(fā)展下去。

一、市場營銷策略及創(chuàng)新的意義

1.市場營銷策略存在的意義。市場營銷策略是基于足夠了解并分析市場現階段環(huán)境以及營銷目標等，結合企業(yè)本身具備的條件相應的制定出有計劃、有步驟的營銷策略。第一，市場營銷是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要組成部分，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中具有重要的意義。第二，市場營銷要遵循企業(yè)長期總體發(fā)展的戰(zhàn)略部署，是根據企業(yè)本身整體發(fā)展戰(zhàn)略部署而制定出的，必須符合企業(yè)自身發(fā)展的總體趨勢，服務于企業(yè)長期發(fā)展和壯大。第三，市場營銷的針對性和目的性很強，產品營銷的對象和銷售針對的市場，營銷過程中的具體細節(jié)等均要作出有針對性的資料收集以及分析探索，并且可以有效的達到營銷策略計劃所設定的目標。2.營銷策略創(chuàng)新的意義。市場營銷在企業(yè)取得利潤的過程中有非常重要的作用，隨著社會經濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經無法跟上現代企業(yè)的發(fā)展的腳步。首先，隨著社會經濟的高速發(fā)展和我國社會經濟和世界經濟的接軌，企業(yè)營銷競爭壓力也逐漸增大，國內外企業(yè)競爭的激烈性導致競爭環(huán)境極其復雜，企業(yè)想要在這樣的競爭環(huán)境中長期生存發(fā)展下去，一定要創(chuàng)新市場營銷策略，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造出更大空間，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展下去。其次，在企業(yè)產業(yè)結構的更加細化情況下，市場結構也有了很大轉變，企業(yè)所對應的目標顧客群更加明確，更加具有針對性，想要真正的達到企業(yè)市場營銷的目標就一定要制定出創(chuàng)新性的市場營銷策略。行業(yè)市場所需的個性化和細致化發(fā)展也要做到市場營銷策略創(chuàng)新。總而言之，市場營銷的創(chuàng)新發(fā)展保證了企業(yè)經營效益的提升，為企業(yè)更好的生存和發(fā)展創(chuàng)造出更多機遇，使企業(yè)在競爭日漸激烈的市場中可從容面對，抓住更多的使企業(yè)發(fā)展的機遇。

二、現代化企業(yè)市場營銷中面臨的問題

1.企業(yè)對市場營銷策略缺乏創(chuàng)新意識。一方面，企業(yè)對市場營銷具有的重要性認識不到位，無法給企業(yè)營銷部門足夠的支持，營銷策略的制定缺乏獨立性與運行資金。另一方面，對營銷部門的業(yè)績考核太量化，沒有意識到市場營銷策略長期發(fā)展的效果。使得企業(yè)在制定營銷策略時過于片面性和投機性。同時企業(yè)制定市場營銷策略時創(chuàng)新意識的薄弱，也出現了換湯不換藥的營銷策略創(chuàng)新方式，導致企業(yè)的市場營銷并沒有太大效果。另外，部分企業(yè)經常將市場營銷和產品銷售放在一起，覺得企業(yè)市場營銷就是商品銷售業(yè)績，與營銷策略的制定和管理沒有關系，業(yè)績不好都在銷售人員的推銷能力上。這種認知很片面，使得市場營銷策略的制定得不到重視，不完善，無法更好地順應市場發(fā)展。2.企業(yè)市場營銷策略缺乏長期規(guī)劃。企業(yè)的營銷規(guī)劃往往容易受到傳統(tǒng)市場思路的影響，缺乏針對性與長遠性。首先，大多數企業(yè)把眼前的利益看成是營銷策略的重點，這部分僅僅在短時間內有明顯的效果，企業(yè)的盈利沒有長久性。若只是為提升營銷效果，而夸大產品的實際價值，會導致商品無法保持暢銷狀態(tài)。又比如，企業(yè)生產設施設備和技術等方面進行的投資比較吝嗇，導致企業(yè)市場營銷孤掌難鳴，企業(yè)也很難維持暢銷狀態(tài)。其次，企業(yè)缺乏內部管理，營銷人員的個人綜合素質各有高低，使得企業(yè)市場營銷策略無法持續(xù)發(fā)展。除此之外，還有的企業(yè)在市場營銷中進行欺騙和隱瞞。例如打折促銷，實際是抬高商品價格之后再進行打折，顧客在活動中并沒真正實惠。又例如部分小商品降價促銷，價格標簽和實際結賬價格不一樣，單位價位差幾角錢到幾元錢不等。部分消費者不注意還認為自己買到實惠的商品。這些均不利于實施企業(yè)市場營銷的長期性戰(zhàn)略部署。3.缺少科學調研市場。企業(yè)制定市場營銷策略一定會涉及到市場定位，即企業(yè)對目標客戶群體的定位和商品檔次定位等幾方面。現階段，大多數企業(yè)在制定市場營銷策略時缺乏對市場的調研，使得無法準確定位企業(yè)商品營銷策略目標，缺乏針對性，營銷效果往往達不到預想。還有的情況是企業(yè)做了很多市場調查，但在制定市場營銷策略制定時沒有全面分析和探索這些市場調查資料，企業(yè)市場調查投入大部分資金，但市場調查的回報率卻不高，制定出的市場營銷策略一定是盲目性、片面性和模仿性的。缺乏創(chuàng)新，很難和企業(yè)實際情況互相適應。4.市場營銷策略缺少應用現代化科學技術。隨著電腦網絡的高速發(fā)展，電子商務營銷平臺的創(chuàng)建與完善高效，提升了企業(yè)市場營銷的水平。而現階段電子商務營銷并未在企業(yè)的市場營銷策略中起到積極效果。一方面，電子商務的應用需要電腦知識、互聯網知識和營銷知識等都具備的綜合型人才，而企業(yè)往往都缺少電子商務營銷方面的專業(yè)人才。另一方面，企業(yè)創(chuàng)建電子商務營銷平臺后并沒有管理到位，無法積極的維護和及時更新營銷信息等，使電子商務營銷平臺的效果大打折扣，影響整個企業(yè)市場營銷的總體效果和戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、市場營銷的創(chuàng)新關鍵點

1.明確市場發(fā)展目標并樹立新的營銷理念。任何一個人都有其生活的理念和思想，在其思想指導下才發(fā)生行為。作為企業(yè)，更應該在進行市場營銷工作時，首先明確市場目標，樹立正確的遵循市場的營銷理念。那么作為企業(yè)，想要樹立正確的營銷理念，應從兩方面著手。第一，是企業(yè)生產的產品各方面必須要達到消費者的購物需求，一切要建立在這個基礎之上。現代企業(yè)營銷的一個明顯特點就是要堅持不斷的進行產品的發(fā)展創(chuàng)新，要把社會可持續(xù)發(fā)展當作企業(yè)發(fā)展的目標，生產出的產品要有一定的市場需求和容量，同行企業(yè)間除商品競爭外，還包括其他的競爭。因此，營銷重點應注重消費者感受、感情等方面，真正做到從顧客角度出發(fā)，不斷發(fā)掘顧客的新需求。第二，現階段消費體系具有個性化和多樣化特點，不斷更新顧客鏈條，創(chuàng)建自己的品牌，這可使企業(yè)展現自身在更高層次上，市場競爭也會隨之上升到更高的層次。2.充分滿足顧客品牌歸屬感了解市場現在商機。樹立企業(yè)自身品牌形象在現今的市場是很有必要的，它不僅僅只是商品質量，還包含服務態(tài)度、售后服務等等。從消費者角度出發(fā)，需要企業(yè)在自我完善中注意這些方面，使顧客更加認同商品的品牌。因此制定出完善的商品營銷方案是至關重要的，這也是企業(yè)想要在市場激烈的競爭中取得成功的關鍵所在。營銷策略要做到符合顧客的消費習慣與購物需求才可以順應市場的需求，也需要做到不停的更新企業(yè)的消費理念，將企業(yè)品牌做好做強大，而進行市場營銷推廣要建立在產品質量真正過關，這樣才可以使得企業(yè)長期發(fā)展下去，占有市場的一席之地。3.將傳統(tǒng)營銷模式轉變成全方位營銷體系。世間萬物的生存都有其內在規(guī)律，也包括市場營銷。市場營銷的規(guī)律便是消費者的消費心理與企業(yè)市場營銷之間密切的關聯，它們之間是互相無賴互相作用著的。現代化市場的環(huán)境是隨時隨地在變化著的，企業(yè)若想在競爭如此激烈，變化如此快速的市場中存有一席之地，就需要漸漸轉變傳統(tǒng)營銷模式，不斷對營銷模式進行創(chuàng)新調整。以市場作為營銷的中心，消費者作為營銷的導向，用高效并合理的方式方法來占領市場。隨著社會經濟和生產力的提升，現階段的社會市場已逐漸變成了買方市場，消費者對產品的要求更高，檔次更加的上層，并且向更全面的方向在發(fā)展。市場營銷也隨著經濟發(fā)展面臨著要改變傳統(tǒng)營銷模式的嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)更應該積極的來面對挑戰(zhàn)。需要不斷的加深認知市場營銷，經過營銷實踐來進行引導制定出新的營銷策略。

總之，市場營銷策略創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展從始至終都應把市場作為導向、科技作為支持力、企業(yè)文化作為背景，堅持保持誠信、透明、公平、公正的營銷和應對競爭的理念，使企業(yè)踏實穩(wěn)步的長時間發(fā)展，這樣才可以在競爭如此激烈、狀況如此多變的現代商場持續(xù)發(fā)展，立于不敗之地，占有一席之地。

作者:王羽 劉珊珊 單位:黑龍江省商務學校

參考文獻：

[1]梁曉麗.市場營銷策略創(chuàng)新[J].速讀旬刊，2016（7）.

[2]杜瑋.淺談企業(yè)市場營銷策略創(chuàng)新[J].財會學習，2017（3）：200.

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2電網企業(yè)推進營銷信息化實現管理創(chuàng)新的實例

在黨的十六大上，曾提出堅持以信息化帶動工業(yè)化、以工業(yè)化促進信息化、走新型工業(yè)化道路是我國加快工業(yè)化和現代化的必然選擇。黨的十七大，又提出工業(yè)化與信息化的融合，把信息化提高到一個很高的戰(zhàn)略高度。當今的社會已經逐步進入信息社會，信息化、網絡化的趨勢更加明顯。

伴隨著人類社會進入信息經濟時代，信息已經作為一種資源，與物質資源、能量資源一起構成現代經濟社會和技術發(fā)展的三大支柱性資源，在社會活動的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮著重要的作用。國網公司也將信息化建設與電網建設、人才建設并舉，提出建設“數字化電網，信息化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，以企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務需求驅動信息化發(fā)展。

寧夏電力公司將各類營銷自動化、信息化技術作為電力營銷業(yè)務的重要支撐手段，在各地市局廣泛應用，營銷信息系統(tǒng)建設取得了很大的成績，積累了豐富的經驗。

經過多年的努力，寧夏電力公司已建立起了營銷信息管理系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、低壓集抄系統(tǒng)等，覆蓋下屬6個地市供電局、24個縣級供電局，有效提高了工作效率，以營銷信息化方式，實現了管理創(chuàng)新，并取得了銷售業(yè)績和服務質量大幅上升的好成績。

3電網企業(yè)實現營銷信息化的三個步驟

營銷信息資源的整合，將改變電網企業(yè)傳統(tǒng)的以生產為導向的經營理念，將其轉向“以客戶為中心"的服務理念，架起企業(yè)與客戶溝通的橋梁。電網企業(yè)實施營銷信息化，通常有以下三個步驟：

3.1實現基礎設施整合、信息資源整合和業(yè)務整合，聚合孤立與潛在的信息資源，形成知識凝聚效應。

3.2實現管理流程和組織機構整合優(yōu)化，以技術創(chuàng)新促進管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，乃至文化創(chuàng)新。

3.3實現公司戰(zhàn)略資源的整合與增值，實現集團化運作，最終構建企業(yè)電子商務系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包含合作伙伴、企業(yè)員工、企業(yè)客戶、政府部門等。

營銷部作為最貼近市場、最貼近客戶的部門，是推動公司流程優(yōu)化和組織改進的原動力。從這個意義上講，營銷就如“龍頭”，它始終追尋著客戶的需求，整個企業(yè)機體隨龍頭擺動，機體內部的相互關系保持不變，使管理更加簡捷、高效、優(yōu)質、低耗，實現“全員營銷”。

4以信息化推進電力營銷管理創(chuàng)新的實現途徑

在21世紀知識經濟的大背景下，電網企業(yè)想要在日益激烈的市場營銷中取勝，必須不斷創(chuàng)新。對內借助新技術的開發(fā)、應用，建立和完善適應市場經濟環(huán)境并具有較強應變能力的電力營銷體系；對外通過現代化信息網絡，實現營銷服務的自動化、信息化，建立起與政府、客戶信息交流的橋梁。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會對企業(yè)發(fā)展的要求。其主要實現途徑有：

4.1技術創(chuàng)新。技術創(chuàng)新是企業(yè)實現管理目標的必要的手段和工具。技術創(chuàng)新的關鍵是要貼近客戶的實際需求，結合電力營銷業(yè)務的特點。此外，電力企業(yè)應當真正成為技術創(chuàng)新的主體。對于電網企業(yè)來說，客戶的需要，社會、政府的要求，自身業(yè)務的特點，是決定技術創(chuàng)新成敗的關鍵因素。

4.2管理創(chuàng)新。傳統(tǒng)的管理變革，讓企業(yè)效能提高比較困難，而通過信息化的方式相對較為容易。信息系統(tǒng)建設要采取自上而下，上下結合的策略與方法，對企業(yè)的核心流程進行深入的分析重組。信息系統(tǒng)歸根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撐企業(yè)管理創(chuàng)新和信息化目標的順利實現。信息化的實施過程就是通過IT技術和管理軟件，不斷優(yōu)化業(yè)務流程，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，實現管理創(chuàng)新。

4.3服務創(chuàng)新。技術創(chuàng)新推進服務創(chuàng)新，充分利用互聯網的優(yōu)勢和手持終端的便利性，進行以客戶為中心的全方位營銷。以Internet為依托的電力營業(yè)廳是一個不受時間、空間限制的多維營業(yè)廳，是更加個性化、人性化的客戶界面。

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所謂營銷，是企業(yè)所進行的有關產品生產、流通和售后服務的一系列活動。企業(yè)總是在市場競爭中發(fā)展，任何競爭都要通過營銷來體現和應對。美國250家主要公司的高級人員認定，他們的第一任務是“發(fā)展、改進和執(zhí)行競爭性市場營銷策略”[1]。恩施民營經濟要得到快速發(fā)展，首要前提是在求生存、謀發(fā)展中加大營銷力度，正確運用營銷策略。本文根據恩施民營企業(yè)的發(fā)展現狀來探討營銷策略如何創(chuàng)新。

一、恩施民營企業(yè)現狀及營銷問題

恩施自治州現有民營企業(yè)約2460多家，其中絕大多數注冊資金在30萬元以下，主要集中在技術含量低、生產工藝簡單的行業(yè)，其生產、經營規(guī)模小、競爭能力、抗風險能力低下。在企業(yè)營銷方面存在以下突出問題：

（一）營銷觀念落后

客觀地說，恩施民營企業(yè)對企業(yè)營銷普遍都很重視，但營銷觀念卻比較落后，在一種“實力弱，經不起折騰”的指導思想下，缺少市場競爭需要的新觀念，新思路，缺乏足夠自我挑戰(zhàn)和居安思危的意識，業(yè)務經營主要依靠充實業(yè)務員隊伍、加強對銷售渠道的管理和考核，在營銷手段上缺少一種主動性，尤其不注重對新市場和潛在市場的開拓，沒有很好地處理好“競爭”、“和諧”與“創(chuàng)新”、“加速”幾者的關系。

（二）營銷管理簡單

恩施民營企業(yè)多數是家族式管理，在生產管理、財務管理、人事管理等方面比較嚴格，但在業(yè)務管理上隨意性很大，缺乏整體策劃和周密計劃，執(zhí)行中也缺乏相應的監(jiān)督機制，業(yè)務人員職責過于職能化，而非流程化，團隊精神較為淡薄。

（三）促銷缺乏新意

眾所周知，促銷是4P營銷理論的重要環(huán)節(jié)，作為企業(yè)，產品與消費者實現溝通互動的一個良好平臺，促銷必不可少，仍將是產品地面推廣的主要手段與競爭利器[2]。而恩施民營企業(yè)促銷往往沒有針對性，形式單一，缺乏創(chuàng)新，促銷的目的也不明確，促銷方式離不開價格促銷、贈品促銷，返券促銷、人員促銷、套餐促銷這幾種，活動也僅僅局限于節(jié)日、店慶之類，無形中這樣的促銷讓消費者逐漸失去了對促銷的興趣，因為促銷天天搞，不僅減弱了消費者的購買欲望，使得各種花費昂貴的促銷活動不僅不能達到促進銷售，樹立形象的預期效果，甚至還混淆了消費者的判斷依據，讓消費者產生反感的情緒。

（四）質量有待提高

恩施民營企業(yè)營銷重點很少放在提高產品和服務質量上，一提促銷似乎都是打廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)、人氣戰(zhàn)，實施短時期內的零盈利、負盈利經營，甚至不惜擾亂價格體系，以不正當經營方式擠兌同行，忽視了市場是時刻發(fā)生變化的這一基本情況，忽視了以市場需求為導向的產品競爭，沒有在服務上進行升級，市場競爭往往導致惡性競爭，實際上也相應擠壓了自身的發(fā)展空間。

二、營銷創(chuàng)新的必要性

企業(yè)所處的市場結構，市場需求自身存在的問題都決定了恩施民營企業(yè)要在激烈的競爭中生存發(fā)展，必須進行不斷的營銷創(chuàng)新。

（一）企業(yè)特點要求創(chuàng)新

恩施2460多家民營企業(yè)分散在8個縣市的70多個不同行業(yè)，集中程度低、進入障礙小、模仿創(chuàng)新難度低，這種分散性行業(yè)的市場結構總是在完全競爭與壟斷競爭兩種傾向中徘徊，要想牢牢把握市場競爭的主動權，企業(yè)惟有堅持不斷創(chuàng)新。

（二）企業(yè)實力需要創(chuàng)新

恩施民營企業(yè)普遍存在著資本較小、資金缺乏、科研力量薄弱、信息不靈、人才缺乏、管理落后，國家政策扶持不足等問題，差異化生產經營是必然選擇，這就需要不斷創(chuàng)新營銷手段和方式。

（三）市場現狀需要創(chuàng)新

恩施屬于經濟欠發(fā)達地區(qū)，市場空間本身很狹窄，而在現代社會，市場需求的個性化、細分化特征進一步突出，因此民營企業(yè)必須不斷拓展生存發(fā)展空間，這對目標市場的定位提出了挑戰(zhàn)，一個較為現實有效的選擇就是開展營銷創(chuàng)新。

三、營銷創(chuàng)新的可行性

人們習慣認為，“創(chuàng)新”被視為技術上的某種發(fā)明、創(chuàng)造，意味著科技進步、設備更新，似乎沒有大量的人、財、物力投入就不能創(chuàng)新。這種認識上的誤區(qū)直接導致的一個后果，是他們對創(chuàng)新敬若神明，敢言而不敢為，創(chuàng)新被當成了實力雄厚的大企業(yè)的“專利”。實際上在營銷問題上，民營企業(yè)更有自身的長處。

1．大多數民營企業(yè)歷史較短，受老傳統(tǒng)束縛較少，在競爭的壓力下更容易接受和物化創(chuàng)新的經營哲學，尤其是民營企業(yè)的管理者，相對來說更富有敢于承擔風險和創(chuàng)新的企業(yè)家精神。

2．民營企業(yè)規(guī)模小，內部管理層次簡單，可以大大減少內部信息流通的損失，管理及組織效率更高，因此，更易于適應潮流迅速調整；而且員工之間、上下級之間便于交流、溝通，容易達成共識；上級對員工都比較了解，在用人時可以做到人盡其才；管理者與員工能夠共擔責任，決策可以更加靈活有效，這樣的企業(yè)文化，有利于激勵企業(yè)的創(chuàng)新精神。

3．民營企業(yè)實力薄弱、抗御風險能力較差以及由此而來的生存壓力，迫使民營企業(yè)更加重視市場及顧客的變化。相對來說，大企業(yè)無法靈活調整，也往往不會關心環(huán)境的變動，因而創(chuàng)新意識較淡，反應能力也更遲緩。

由此可見，民營企業(yè)的創(chuàng)新效率、創(chuàng)新時間等方面明顯優(yōu)于大企業(yè)，民營企業(yè)應抓住有利時機，利用自身的優(yōu)點通過不斷的創(chuàng)新來提高自身的競爭力。

四、營銷創(chuàng)新策略

營銷創(chuàng)新是一個系統(tǒng)而復雜的工程，需要正確的觀念和一系列有效的策略來支撐。就恩施民營企業(yè)而言，筆者認為可從以下幾個方面進行營銷創(chuàng)新：

（一）營銷觀念創(chuàng)新

任何出奇制勝的行動首先來源于觀念上的別出心裁。恩施民營企業(yè)雖然大多”小而弱”，但在營銷方面并不存在任何，更不可盲目自卑，因此，在確定營銷觀念上要不拘一格，如范圍上要大膽樹立全球營銷觀念，適應時展上要增強綠色營銷觀念，不僅僅在產品生產、加工中要力求符合環(huán)保標準，在營銷上也要積極引導消費者減少污染、注重健康，恩施有許多生產加工綠色食品的民營企業(yè)，更要大打“環(huán)保牌”。在策略上，許多兵法都可應用在營銷策略中，如“農村包圍城市”的策略。許多城市廣場商場、超市等都要高額進場費用，對于資金實力弱的恩施民營企業(yè)來說，傳統(tǒng)的手法無法立足于市場，大規(guī)模的宣傳促銷、降價、退貨等又會將自己逼上絕路，在此情況下，最好采取“倒著做渠道”的策略。先做終端市場，從“農村”包圍“城市”，再如“借兵之道”。弱小的恩施民營企業(yè)要獲得進一步發(fā)展，必須借助他人的力量，最有效的，便是帶貨銷售策略：以批量的暢銷產品來帶動其他賺錢的非暢銷產品銷售，實現雙贏。再如“集中優(yōu)勢兵力”。量力而行是企業(yè)必需遵守的鐵律，當前，電視、報紙鋪天蓋地，海報、招貼、貨架、展柜應接不暇，促銷、公關、文藝演出如火如荼[3]。如果恩施民營企業(yè)也一躑千金地花錢去大做廣告，甚至像標王秦池那樣，用數倍于自己實際資本的貸款去做砸錢，無疑于快速自殺，對于宣傳品的制作，要堅持“寧肯少些，但要好些”的原則。不可粗制濫造，星星之火，可以燎原，集中宣傳推廣資源和局部優(yōu)勢，才有機會取得局部市場的成功并獲得持續(xù)的發(fā)展。

（二）產品服務創(chuàng)新

營銷絕不是以廣告狂轟爛炸為先鋒，以價格戰(zhàn)為利刃去透支市場的短視行為，核心競爭力必須放在產品升級和服務質量領先上。當然，限于技術和實力，恩施民營企業(yè)短期內很難真正創(chuàng)立質量非常好的名牌，這是客觀現實，不能唱高調，但可以采取一些其它策略，如將產品和服務進行貼身捆綁設計，在顏色、形狀、功能、材料、款式、容量、包裝、運送等方面加大研發(fā)力度，延伸產品差異內涵，不僅在功能性、裝飾性和個性化上贏得消費者親睞，同時也使產品盡量突出企業(yè)形象，再加上以優(yōu)質的售后服務來獲得營銷創(chuàng)新的最佳效果。

（三）銷售渠道創(chuàng)新

1．重視關系營銷。在市場競爭中，顧客具有動態(tài)性，其忠誠度是變化的，要提高顧客的忠誠度，需要通過某些有效的方式在業(yè)務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，加強客戶關系的管理是企業(yè)營銷創(chuàng)新中的又一重要方面[4]。客戶關系不僅僅是一種購買或者消費關系，除了購買產品或服務的單位和個人外，還有企業(yè)與潛在客戶、與政府行政部門、與媒體、與市場監(jiān)督部門、與其他對企業(yè)的營銷有影響的單位和個人等關系。只有加強對這些關系的重視和管理，才能把顧客與企業(yè)聯系在一起，促進營銷活動全面開展。

2．強化網絡營銷。隨著互聯網的普及，網絡已經成為網民獲取工作、學習、生活和商業(yè)信息的主要方式，將互聯網視為傳播媒介已是不爭的事實，恩施民營企業(yè)要善于將產品的相關信息通過網絡傳遞給目標消費者，使消費者能夠借助搜索引擎不受時間、地域的限制了解自己所需產品的產地、質量、價格和服務等信息，以促使消費者產生購買欲望，最終達成成交的目的[5]。

3.開展橫向聯盟。傳統(tǒng)銷售模式上產生企業(yè)身兼?zhèn)}儲、配送、分銷、終端建設、售后服務等多項市場職能，幾乎是唱獨角戲，當前商業(yè)分流趨勢日益明顯，恩施民營企業(yè)要實現規(guī)模發(fā)展，同樣必須收縮市場職能，在信息共享、在平等互利的基礎上，與物流牽手、與同行結盟，共同開拓市場。一是理順廠商關系，爭取更多一個渠道鏈條上的分利者，很好應用制，并不斷密切關系，求得實質的發(fā)展；二是辟新渠道，搞跨行業(yè)多維分流，如房地產與建材、家電業(yè)結盟營銷，體育用品、時尚用品經銷與旅游傳統(tǒng)共同開展促銷活動等。

總之，市場營銷不僅是民營企業(yè)的一項職能，而且已經成為整個經營基礎，只有通過營銷才能使顧客更加深入地了解企業(yè)的文化、產品和服務。做好市場營銷涉及面很廣，如加大培訓力度、建立強有力的營銷隊伍，設計企業(yè)標志、樹立企業(yè)形象等[6]都十分重要。這些方面有待于今后進一步發(fā)掘和探討。

【參考文獻】

[1]（美）邁爾斯．市場細分與定位[M]．北京：電子工業(yè)出版社，2005．

[2]張宇丹．營銷傳播策略與經營[M]．昆明：云南大學出版社，2006．

[3]趙士勇．中國民營企業(yè)第二次創(chuàng)業(yè)初探[J]．商業(yè)現代化，2006．

篇（5）

自我國加入世界貿易組織（WTO）以后，許多的外國企業(yè)紛紛涌入中國市場，和國內的本土企業(yè)進行著商業(yè)競爭。而面對國外企業(yè)的挑戰(zhàn)，在如此激烈的商業(yè)競爭之中，我國企業(yè)只有重視企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新，這樣才可以實現企業(yè)對于市場營銷實施管理目的，也是我國企業(yè)目前在市場競爭中亟待解決的一個關鍵問題。

1.企業(yè)市場營銷環(huán)境的現狀和變化

隨著知識經濟時代的到來，人們的生存方式和思維方式較之上個世紀都有了巨大的變化，不可同日而語，人們的精神需求與物質需求也與過去迥然不同了。所以企業(yè)要想進行市場營銷，在市場中站穩(wěn)，就需要去掌握社會人群的不同需求，這也是企業(yè)管理者制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略的前提。

1.1經濟市場化與市場國際化

經濟模式的發(fā)展是和人們的實際需求息息相關的，隨著社會經濟的發(fā)展與時代的進步，人們逐漸發(fā)現，市場化的經濟模式發(fā)展是可以滿足人們的精神需求與物質需要的。同時科學技術的進步使世界形成一體化，縮小了國家與國家，人與人，市場和市場之間的距離，迅速地拉近了彼此的距離，使得市場國際化逐漸形成，人們可以購買到更多的商品。最后信息科技時代的到來，使得網絡購物成為新的風潮，當下網絡營銷、電子商務已經開始成為人們日常生活中的一部分。

1.2營銷渠道的革新變化

市場營銷因為新世紀網絡的出現產生了變化，展開了一次革新，逐漸地脫離傳統(tǒng)的定點銷售、定點取物的營銷方式，而開始向網絡營銷進行轉變。網絡營銷較之過去的營銷方式的優(yōu)勢在于能夠擺脫時間和空間的限制，任何時間，無需固定銷售點，只需要通過網絡，企業(yè)就可以不通過零售商和批發(fā)商的營銷直接將產品賣給消費者。此外企業(yè)還可以通過網絡與顧客交流，按照他們的要求供應所需商品。

1.3知識產權額規(guī)范化

知識就是力量，同樣是推動經濟發(fā)展的重要因素，歐美等發(fā)達國家早已意識到知識產權規(guī)范化的重要性，只有知識產權得到保護，才會有更多的人愿意投身于知識的更新和創(chuàng)造，從而創(chuàng)作出更多的優(yōu)秀作品，例如游戲、音樂、小說等領域的繁榮與興盛都離不開知識產權的保護，所以當下企業(yè)必須認識到知識保護機制的重大意義。而人們對于知識產權保護意識的提高主要體現為自己的腦力勞動價值是怎樣獲得企業(yè)的保護認可的，同時其自身的勞動價值在企業(yè)中能夠彰顯出多少的價值。所以企業(yè)就需要加強對于知識產權的了解，需要讓人才為企業(yè)服務，使知識成為其在市場競爭中的重要籌碼。

1.4人力資源得到充分的使用

當下伴隨著科學技術額的不斷進步，人才已經成為促進經濟發(fā)展的主要因素，所以人力資源對于企業(yè)的發(fā)展是非常重要的，企業(yè)可以通過人力資源的運用實現對于其他資源的優(yōu)化配置，而知識和技能往往是資源配置中最主要的決定性環(huán)節(jié)。所以各國政府與企業(yè)都在為了適應知識經濟時代的發(fā)展而不斷做著努力，尊重知識，培養(yǎng)人才，這樣才能在新時代的激烈競爭中占有一席之地。企業(yè)也是如此，只有企業(yè)內部人員不斷地跟上時代潮流，儲備新知識，這樣才能夠為企業(yè)的發(fā)展而服務，從而促進企業(yè)的生產。

1.5產業(yè)和服務行業(yè)的增加

我們看全球經濟的發(fā)展，因為市場的需求，使得市場結構一直在調整當中，高技術產業(yè)和服務行業(yè)在國內的生產總產值中的比重不斷增加，這是發(fā)展中國家向發(fā)達國家發(fā)展的必然趨勢。高技術產業(yè)和服務產業(yè)不僅生產總值高，而且對于高級人才需求更高，對于環(huán)境的影響更小，這也是未來企業(yè)市場發(fā)展的大趨勢。隨著知識經濟時代的到來，使得高技術產業(yè)在國內生產總值中額比重繼續(xù)提高。這是因為高技術產業(yè)需要高技術人才，其特征表現為智力密集、技術密集，發(fā)展此類產業(yè)能夠有效地提高我國的技術產業(yè)發(fā)展和知識創(chuàng)新，從而為經濟時代的發(fā)展打下基礎。

2.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略方面存在的問題

盡管因為市場經濟的不斷發(fā)展，我國企業(yè)的管理者逐漸對于營銷戰(zhàn)略有了一定認識，也了解到要想擴大市場占有，就需要制定出良好的營銷戰(zhàn)略，但是目前國內的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略依舊存在著某些不足與缺陷。

2.1營銷服務體系構建中的問題

顧客即上帝，這是企業(yè)在進行營銷時所應當始終秉持的營銷服務理念，這也是企業(yè)進行市場營銷的立足之本，只有如此才可以有效地加強顧客對于企業(yè)服務的好感。事實上，我國的許多企業(yè)由于種種原因還是缺少對于營銷服務體系的構建和完善的重視，還是同改革開放之初一樣，盲目地追逐利益，甚至還將營銷中最基本的售后服務等工作也棄之如敝履。如果企業(yè)長期都不關注消費者對企業(yè)的好感和營銷服務體系的構建，那么顧客會對企業(yè)產生不滿，這對于企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展是極為不利的，會影響企業(yè)在市場上的競爭。

2.2營銷手段中的問題

隨著知識經濟時代的到來，過去傳統(tǒng)的競爭手段的效果越來越差，像打折、促銷等方法已經得不到顧客的青睞。這些傳統(tǒng)的營銷方法不僅不能幫助企業(yè)銷售商品，甚至還會阻礙企業(yè)經營決策的效果，更有甚者還會影響企業(yè)營銷信息的更新。所以企業(yè)在進行營銷時，應當結合市場實際情況，更多地使用現代化的營銷手段來促使商品銷售。

2.3企業(yè)高層營銷管理中存在的問題

自改革開放發(fā)展以來，市場經濟體制也在不斷的進步之中，但是企業(yè)的成熟還是比不上歐美發(fā)達國家的企業(yè)，這也是為何許多的企業(yè)都沒有為市場營銷戰(zhàn)略專門設置高層領導負責這一方面的業(yè)務，這也造成了營銷戰(zhàn)略方面高層管理無人問津的狀態(tài)，使得這一方面不受企業(yè)重視。而企業(yè)高管對于市場營銷戰(zhàn)略的消極對待在如今激烈的市場競爭中，肯定會阻礙企業(yè)的商品銷售，影響企業(yè)的正常運行，這對于企業(yè)的未來可持續(xù)發(fā)展也是極為不好的。

3.企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

3.1營銷戰(zhàn)略思想方面的創(chuàng)新

企業(yè)如果想完成市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新就需要先從營銷戰(zhàn)略思想入手，先完成這方面的創(chuàng)新。營銷戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是其戰(zhàn)略整體創(chuàng)新的關鍵點，所以企業(yè)也能夠借助建立具備了超前意識的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想來完成市場營銷戰(zhàn)略的整體創(chuàng)新。全方位競爭戰(zhàn)略思想。企業(yè)的管理者在確認營銷戰(zhàn)略之際，應當明白不能只關注眼前的利益，更應該注重的是未來長期利益、更大的市場，這就需要從更長的時間線上和從整體格局出發(fā)來看待市場、合作伙伴以及競爭對手，切勿因抓了眼前利益，而失去了更為長遠的利益。因此企業(yè)在完成戰(zhàn)略制定時，需要保證其層次豐富，不僅需要有對于未來的展望，也需要有對于當下的計劃，只有將未來與目前的計劃統(tǒng)籌兼顧起來，才能在激烈的市場競爭中占得一席之地。

3.2營銷方式方面的創(chuàng)新

隨著網絡信息時代的到來，信息化、網絡化技術逐漸成為人們日常生活里不可分割的一部分。所以企業(yè)在開展市場營銷工作時，就應該盡量利用這一點，來實現先進技術的優(yōu)越性，從而有效地促使企業(yè)在營銷方式上得到創(chuàng)新。同時企業(yè)的營銷方式與網絡進行科學合理地結合，不僅可以利用網絡資源為企業(yè)提供大量的所需信息資源，還可以讓企業(yè)借助網絡這個極大的平臺實現商品的銷售。此外新時代中電子商務隨著網絡信息化的發(fā)展也一同崛起，網絡營銷更是逐漸成為當下主要的營銷方式的一種而受到人們的注重，這種營銷方式不但可以讓企業(yè)與消費者進行直接的溝通，還可以為消費者提供更多想要了解的產品信息。

總而言之，市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新無論是對于企業(yè)的管理還是發(fā)展都起到非重大的意義，它的作用在于不但能夠讓企業(yè)全面地認識到自身運行時在制定市場營銷戰(zhàn)略方面的不足和缺陷，還能有效地督促企業(yè)制定出符合消費者需要以及市場實情的方案，從而提高企業(yè)在市場競爭中的能力。所以企業(yè)對于市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的確認需要慎重，因為戰(zhàn)略創(chuàng)新的制定不僅關系到企業(yè)商品的銷售、消費者對企業(yè)的好感度以及企業(yè)的日常運營。因此需要根據企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中實際存在的缺陷與不足采取對應的解決方法，從而對市場營銷戰(zhàn)略的方案不斷進行完善，保證企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展。如前所述,自我國加入世界貿易組織（WTO）以后，世界經濟進一步融合,外國企業(yè)和我國企業(yè)互換市場,地區(qū)的差異影響正在減少。因此，競爭環(huán)境會更加嚴峻，市場營銷管理的研究對企業(yè)意義重大。

作者:魏建鑫 單位:西京學院

參考文獻：

篇（6）

[論文關鍵詞]體驗經濟體驗營銷策略創(chuàng)新

在生靈活現的案例面前，很多看似高深的東西卻馬上能夠被人們淺顯易懂的理解，對于體驗營銷也是這樣。我們不妨舉一個身邊的例子：北京建外SOHO有個黑暗餐廳，生意火爆。按常理餐廳應該是個方便就餐的地方：窗明幾凈、環(huán)境溫馨、餐飲色香味俱全，能夠很好地滿足人們的就餐需求。而這個黑暗餐廳里面不見一點燈光，客人進出要摸著前進，一起聚餐的朋友相互看不見對方的面孔，不能準確判斷餐桌上菜盤的位置，甚至沒法用刀叉而直接用手抓。就是這樣一家餐廳生意很紅火，客人很喜歡黑暗中就餐時的奇妙感覺：在這種黑暗的環(huán)境下，客人可以敞開心扉、沒有距離地交流，不用擔心失態(tài)。這家餐廳又通過創(chuàng)新推出黑暗沙龍等節(jié)目使生意更加紅火，很快開了六、七家連鎖店。此黑暗餐廳賣的不僅僅是餐飲，更多的是賣用餐的一種體驗，體驗對于用餐客人的意義超過了餐飲，成為其最大的賣點。其實體驗營銷在很多國際級的企業(yè)里面都在廣泛運用，只不過是這些案例離我們較為遙遠，感受不深罷了。如“發(fā)現快樂和知識、和子女分享快樂時光”的迪斯尼樂園、提供“讓客人從長途旅行的緊張和憂慮中舒緩出來的特色服務的英國航空公司以及販賣喝咖啡氛圍的星巴克等。

一、體驗經濟與體驗營銷

體驗經濟是1998年美國人約瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉爾摩在其著作《體驗經濟》中首次提出來的，隨后體驗式消費、體驗營銷開始在全球各大產業(yè)中擴散。體驗經濟是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗經濟與傳統(tǒng)經濟有著很大不同：傳統(tǒng)經濟主要注重產品的功能強大、外形美觀、價格具有優(yōu)勢；而體驗營銷則從生活和情境出發(fā)，塑造個人的感官體驗，并以此抓住消費者，改變其消費行為，為產品找到新的生存價值和空間。基于消費者的個人體驗，企業(yè)在進行營銷的時候，必須從體驗營銷的角度考慮問題。所謂體驗營銷是與體驗經濟相對應的一個系統(tǒng)化的營銷思路，是以服務為重心，把商品作為一種道具、給消費者提供一種消費環(huán)境，在情境里通過消費者的參與、互動，給消費者留下了一個獨特、美好的回憶，最后達成忠誠購買的過程。

體驗營銷作為未來營銷的方向，主要有以下三個特點：(1)以顧客為導向，即站在顧客體驗的角度去審視自己的產品和服務。因為體驗是屬于顧客個人的，和顧客的感官、情緒等因素有關，并糅合顧客過去的遭遇和經歷，結合營銷場景而產生的一種感受。(2)體驗甚至勝過產品和服務本身。在本文開始的案例中，生意興隆的黑暗餐廳餐飲口味及質量也許一般，而顧客趨之若鶩的最大賣點在于在黑暗餐廳用餐的奇妙感覺即體驗。當體驗和產品融為一體，消費者覺得體驗比產品或服務本身意義更大的時候，體驗就成為消費者做出選擇的關鍵因素。(3)企業(yè)與顧客一起創(chuàng)造價值，即體驗價值的創(chuàng)造是企業(yè)和顧客共同作用的結果。在企業(yè)以產品為道具精心營造的環(huán)境里，讓顧客積極互動、參與到情境中來，不分主賓，就像積極參與投票的“超級女生”的歌迷一樣共同出演、創(chuàng)造顧客價值。

二、體驗營銷組合策略

派恩認為：人類的經濟生活到現在為止可分為四個階段：產品經濟、商品經濟、服務經濟和體驗經濟，前三個階段通稱為傳統(tǒng)經濟。人的祖先從耕作中獲取經驗創(chuàng)造了農業(yè)經濟時代；近代人們因對物質進行加工制造出商品而進入工業(yè)經濟時代，此時產品是企業(yè)獲利的主要來源，服務并不“值錢”；物質商品的豐富促使服務業(yè)的出現而進入服務經濟時代，此時產品演化成提供服務的平臺，企業(yè)通過服務來獲利；而現在這個追求個性的時代，單一的產品或服務已不能滿足人們全方位的感官體驗，體驗經濟也應運而生，產品和服務都成了提供體驗的平臺，“體驗”成了獲利的關鍵。

基于體驗營銷與傳統(tǒng)營銷的不同特征，在體驗營銷模式下，雖仍以4P組合來概括其營銷特點，但其深層含義卻是截然不同的。(1)在產品策略上，傳統(tǒng)營銷注重產品的的品質及其功能，而體驗營銷只把傳統(tǒng)的產品視作道具，更關注于傳遞給顧客個性化的體驗價值。(2)在定價策略上，傳統(tǒng)營銷運用成本、需求及競爭定價法，而體驗營銷基于顧客可感知的體驗價值進行定價，“使顧客把價格視為回憶體驗的一種功用”，如5元一杯的咖啡在在星巴克特殊的環(huán)境體驗下可以賣到40元～50元。(3)在渠道策略上，傳統(tǒng)營銷可以根據產品不同采用直銷或分銷，而體驗營銷一般只依靠便于控制的直接渠道傳遞體驗，在企業(yè)精心設計的直接渠道中，所有接觸到顧客的任何物都成傳遞體驗價值的載體。(4)在促銷策略上，傳統(tǒng)營銷可以運用廣告、人員推銷、營業(yè)推廣及公共關系等促銷方式，而體驗營銷則把各種促銷手段融入體驗之中，以情感為基點，通過互動是信息傳播變得流暢，從而達到促銷所要的效果。

三、體驗營銷策略創(chuàng)新

體驗營銷是體現著人性關懷的現代營銷方式，其核心是顧客的全心參與，它的目的在于滿足消費者希望在消費中獲得驚奇、激動的體驗和難以忘卻的愉悅記憶。當顧客走進麥當勞時，潔凈明亮的空間、鮮艷的色彩和歡快的音樂以及周到的服務等都會深深地感染著顧客，使顧客能體驗到麥當勞帶來的快樂體驗。體驗營銷通過出售體驗的方式為企業(yè)帶來超出產品和服務的大量利潤，是企業(yè)未來營銷的發(fā)展方向。體驗營銷是個相對新穎的營銷方式，我國的很多企業(yè)都在嘗試或正在運用體驗營銷來擴展市場。運用何種體驗營銷策略或如何進行體驗營銷策略的創(chuàng)新將決定企業(yè)的未來。從企業(yè)實際出發(fā)，可以從以下幾個方面進行體驗營銷策略的創(chuàng)新：

首先，培養(yǎng)體驗文化，塑造體驗營銷理念。企業(yè)文化影響到企業(yè)經營的各個層面，對營銷起到導向作用，對企業(yè)的發(fā)展將產生深遠的影響。所以培養(yǎng)良好的體驗文化，塑造先進的體驗營銷理念，把這種文化和理念根植到企業(yè)及其員工的內心深處，自覺的、真正的執(zhí)行這種營銷策略，才會起到體驗營銷的真正效果。如迪斯尼發(fā)現快樂、分享快樂的理念，使其成為大人和孩子的游樂園。

其次，從不同層次增強顧客體驗。企業(yè)增強顧客體驗的手段有很多:(1)可以在產品及品牌上附加體驗。因體驗是顧客通過感知去獲得的，所以任何能夠滿足消費者視覺、觸覺、心理等審美需要，使顧客能夠產生感官享受、身心愉悅的產品外觀、質量、品牌等都能增強顧客體驗。(2)可以通過情感或氛圍來增強體驗。體驗營銷中的顧客體驗是需要顧客的感情投入的，顧客的感情投入源于營銷的某種刺激的感染，如超級女生的歌迷為歌手近似瘋狂的投票助威，此時營銷的關鍵在于真正了解何種刺激可以感染消費者，并使其融入到情景中去。氛圍是一種環(huán)境，通過美妙場景的營造去感染消費者，如星巴克的“第三空間”，提供了一種家庭和辦公室以外的悠然的社交環(huán)境，給消費者一種都市中享受閑情逸致的特別體驗。(3)可以通過服務和廣告?zhèn)鬟f體驗。服務是傳遞體驗的平臺，針對顧客的不同可以真切地、面對面地給顧客提供差異化的個性體驗。而廣告則可以大規(guī)模地傳播消費者喜歡的體驗，吸引消費者，進而達到銷售目的。如麥當勞的“我就喜歡”的廣告，實際上就是傳播了個性化消費者喜歡的一種體驗感覺。

最后，要創(chuàng)造全新的體驗業(yè)務。在體驗營銷中，體驗是企業(yè)真正要出售的東西，烘托體驗的產品或服務只是輔助手段。如前面的黑暗餐廳，出售的復合消費者需求的真正產品是在黑暗中用餐的奇妙體驗，而不是能填肚子的餐飲美食。全新體驗業(yè)務的創(chuàng)造需要企業(yè)關注消費者體驗，以消費者體驗為向導，運用各種營銷體驗工具設計、制作和銷售產品。

四、結語

體驗經濟是人類經濟發(fā)展的一個高級階段，是人們在基本的物質保證得到滿足以后所追求的更高層次的人類生活體驗階段，在這個階段商品價格的高低都已變得不再重要，重要的是顧客有沒有得到自己想要的精神體驗。企業(yè)要想長久的生存，必須緊跟體驗經濟市場消費趨勢，不斷創(chuàng)新，才能成為未來的贏家。不過中國的經濟發(fā)展不同地區(qū)是不均衡的，總的來說仍然是一個農業(yè)經濟、工業(yè)經濟、服務經濟及體驗經濟的混合體，在現實市場上，商品價格的高低對對大多數消費者來說仍具有相當的敏感性。所以企業(yè)在進行體驗營銷的探索或實踐時，一定要符合中國國情，審時度勢，量力而行，才能起到良好的營銷效果。

參考文獻：

[1]恩德·H·施密特:體驗式營銷[M].北京:中國三峽出版社，2001

篇（7）

隨著我國改革開放的深入和社會經濟的迅速發(fā)展，人們的生活水平有了很大提高，城鄉(xiāng)居民普遍開始關注和重視自己的生活質量，于是度假、休閑等旅游需求急劇增加，國內旅游的發(fā)展如火如荼。旅游業(yè)同時受到世界各國的廣泛關注和大力扶持，成為世界經濟中頗具生機和活力的強勁產業(yè)。在全球經濟網絡一體化的趨勢下，旅游業(yè)同樣成為我國第三產業(yè)中最具活力和潛力的新型產業(yè)。但是中國旅游產品市場上的供求關系也發(fā)生了一系列新變化，旅游者類型日趨多樣化，旅游需求不斷揚升，傳統(tǒng)旅游地已難以滿足新經濟條件下人們對于旅游休閑、旅游度假等個性化旅游產品的需求。那么加大網絡營銷力度，極力吸引游客，形成了激烈的旅游市場營銷競爭，面臨這種現象，研究旅游市場營銷營銷創(chuàng)新與管理十分必要。

一、網絡營銷創(chuàng)新的特征

21世紀人類進入了數字化時代，全球范圍內掀起了應用互聯網的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網絡技術來變革企業(yè)的經營理念和管理方法。網絡營銷正是適應網絡技術的發(fā)展而產生的，一出現便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。它以現代營銷理論為基礎，利用因特網的技術和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經營過程。網絡營銷的實質是利用互聯網對產品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務，它自始至終貫穿在企業(yè)經營的全過程。互聯網改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯結在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網絡營銷呈現出其獨有的特點。

1.全球化

網絡營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯網信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務。

2.互動性

網絡營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調整營銷策略。

3.經濟性

互聯網提供了很多免費性的服務，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產品和服務，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網絡營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當地各方面條件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網站，向世界各地的游客進行展示。網絡營銷作為一種新穎的營銷方式，適應了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網絡營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經濟中固有的營銷模式，而必須轉變營銷理念，二、我國旅游市場網絡營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網絡營銷要針對游客的個性化需求

網絡實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產品。網絡營銷面對的是買方市場，營銷主動權在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網絡營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網絡營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯網網絡基礎比較薄弱，互聯網并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網的條件，即使是網民也沒有達到只接受互聯網信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網絡營銷要與傳統(tǒng)營銷相結合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應充分利用網絡經濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當的投入，構造最適合自己特點的上網計劃和模式，同時要不斷增強技術實力，完善網站，實現網絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯網的優(yōu)勢開展商務活動已經取得了可喜的成果，我國旅游市場應該借鑒外來經驗，結合自身的特點和內部條件，不斷發(fā)掘旅游網絡傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯網的轉型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯網的建設，必然會輸掉未來的商機。而在潛心做信息基礎建設的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網絡營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網絡營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調查結果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權益；服務上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現，旅游管理部門應加強對旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經銷商的經營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為

，樹立起保護資源比獲得短期的經濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務產業(yè)，又是一個經濟文化產業(yè)，屬于第三產業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現2020年旅游發(fā)展目標，全面建設小康社會起到推動作用。

參考文獻：

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[2]黃向:徒步旅游國內外發(fā)展特點比較研究[J].世界地理，2005，(14)：72-79

[3]馬曉京:民族生態(tài)旅游：保護性開發(fā)民族旅游的有效模式[J]．人文地理，2003，6：56-59

[4]吳殿廷:西部旅游開發(fā)戰(zhàn)略模式的探討[J].旅游學刊，2003，1：9-13

篇（8）

一、綠色營銷

綠色營銷是指企業(yè)在整個營銷過程中充分體現環(huán)保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務，并采用無污染或少污染的生產和銷售方式，引導并滿足消費者有利于環(huán)境保護及身心健康的需求。其主要目標是通過營銷實現生態(tài)環(huán)境和社會環(huán)境的保護及改善，保護和節(jié)約自然資源，實行養(yǎng)護式經營，確保消費者使用產品的安全、衛(wèi)生、方便，提高人們的生活質量，優(yōu)化人類的生存空間。

綠色營銷和傳統(tǒng)的社會營銷都是兼顧社會利益的營銷理念，但綠色營銷比社會營銷從更長遠的生態(tài)環(huán)保角度來考慮社會可持續(xù)發(fā)展，強調企業(yè)在營銷中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境，努力消除和減少生產經營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響，帶有更強烈的綠彩。

當今，人們對大量廢棄型社會中存在的問題以及向循環(huán)型社會轉變的必要性已經有了共同的認識。摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式，減少和消除使發(fā)展不能持續(xù)的生產行為和消費行為，是21世紀企業(yè)營銷面臨的最大、最深刻的環(huán)境變化因素，也是新世紀的一個不可逆轉的全球性潮流，還是我國未來相當長的一段時期內社會經濟發(fā)展政策的基本取向。知識經濟的發(fā)展使可持續(xù)發(fā)展成為可能，它將使人類的經濟發(fā)展，從主要依賴自然資源轉向主要依賴智力資源，從依賴消耗物資轉向依靠消費知識，從以犧牲環(huán)境為代價轉向實現入與自然環(huán)境的相互協(xié)調。

實施綠色營銷戰(zhàn)略，需要貫徹“5R”管理原則，即研究（Research）：重視研究企業(yè)對環(huán)境污染的對策；減少（Reduce）：減少或消除有害廢棄物的排放；循環(huán)（Recycle）：對廢舊物進行回收處理和再利用；再開發(fā)（Rediscover）：變普通產品為綠色產品；保護（Reserve）：積極參與社區(qū)的環(huán)保活動，樹立環(huán)保意識。環(huán)保意識不是曇花一現的事情，只要企業(yè)缺乏環(huán)境保護的意識，就會面臨破產的威脅。現在的消費者都很關心可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護問題，同時，政府也更注重將貿易與環(huán)境問題結合起來制訂相關政策。現代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展營銷的經營理念，努力開展綠色營銷，開發(fā)綠色產品，進行綠色生產，才能和可持續(xù)發(fā)展潮流相適應。同時，企業(yè)還可進一步“導向消費者”，促成可持續(xù)消費模式的全面建立和實現，承擔起促進社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責任和義務，使企業(yè)的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

二、關系營銷

傳統(tǒng)的市場營銷是企業(yè)利用營銷4P組合策略來爭取顧客和創(chuàng)造交易，以達到擴大市場份額的目的。20世紀70年代的一項名為市場份額對利潤影響的研究，證實市場份額與利潤有著直接的和重要的聯系，市場份額的擴張必然帶來利潤的增長。這一結論使企業(yè)將戰(zhàn)略側重于通過大力促銷及廣告來吸引新的消費者，以達到擴大市場份額的目的。但隨著消費文化與心理的改變以及計算機網絡的發(fā)展和擴大，市場競爭日趨激烈，與尋求新顧客相比，保留住老顧客更便宜、更經濟。研究發(fā)現，吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的5倍以上，顧客再次購買率提高5%，利潤就增加25%。以顧客的滿意與忠誠度為標志的市場份額的質量取代了市場份額的規(guī)模而成為決定利潤的主要因素，由此產生了新的營銷理念—關系營銷。

關系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關系，以實現參與各方的目標，從而形成一種兼顧各方利益的長期關系。關系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經營成敗的關鍵。它從根本上改變了傳統(tǒng)營銷將交易視作營銷活動關鍵和終結的狹隘認識。企業(yè)應在主動溝通、互惠互利、承諾信任的關系營銷原則的指導下，利用親緣關系、地緣關系、業(yè)緣關系、文化習慣關系、偶發(fā)性關系等關系與顧客、分銷商及其它組織和個人建立、保持并加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自的目的。面對日益殘酷的競爭挑戰(zhàn)，許多企業(yè)逐步認識到：保住老顧客比吸引新顧客收益要高；隨著顧客的日趨大型化和數目不斷減少，每一客戶顯得越發(fā)重要；對交叉銷售的機會日益增多；更多的大型公司正在形成戰(zhàn)略伙伴關系來對付全球性競爭，而熟練的關系管理技術正是必不可少的；購買大型復雜產品的顧客正在不斷增加，銷售只是這種關系的開端，而任何“善于與主要顧客建立和維持牢固關系的企業(yè)，都將從這些顧客中得到許多未來的銷售機會”（科特勒）。

關系營銷它突破了傳統(tǒng)的4P組合策略，強調充分利用現有的各種資源，采取各種有效的方法和手段，使企業(yè)與其利益相關者如顧客、分銷商、供應商、政府等建立長期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴關系，其中最主要的是企業(yè)與消費者的關系。關系營銷體現了更多的人文關懷的色彩，而少了裸的金錢交易關系，它更注重和消費者的交流和溝通，強調通過顧客服務來滿足、方便消費者，以提高顧客的滿意與忠誠度，達到提高市場份額質量的目的。如何留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定的關系，是關系營銷的實質。要維持現有顧客，培養(yǎng)對企業(yè)高度忠誠的長期顧客，企業(yè)必須重視建立與客戶的良好關系，并為顧客提供能帶來價值增值的服務。在關系營銷管理中，顧客服務是企業(yè)獲得高市場份額質量的關鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。美國IBM公司就公開表示“IBM并不賣電腦，而是賣服務”。但在顧客服務中不能單純地取悅用戶，而應該把企業(yè)的價值最大程度地釋放出來，讓顧客來認同。如康柏公司，以服務連鎖店的形式，推出“康柏服務網”，通過為用戶提供全方位的服務解決方案和更好的保障，提高客戶滿意度。三、整合營銷

傳統(tǒng)營銷觀念認為，一個好的產品只需要適當的定價和相應的銷售渠道，再配合促銷手段就可以達成市場營銷目標，這就是早在1960年由美國密西根大學的J·麥卡錫教授所提出的著名的4P理論：Product（產品）、Price（價格）、Passage（通路）、Promotion（促銷）。但是“4P”在獲得巨大成功的同時，也逐漸暴露出該理論對營銷現狀的難以適應，所以此后營銷學界不斷有人建議拓展“4P”觀念，只是不論后來的營銷學家如何對“4P”進行補充，這種基于固有思維定勢的研究終究無法從根本上突破其本身所具有的天然局限。一個顯而易見的事實是，在這些營銷模式中，作為營銷傳播的主體因素依然沒有擺脫傳統(tǒng)的促銷意識，因此，營銷要素考慮得再全面，也只不過是一種為了向消費者及其關聯環(huán)境的推銷。這種建立在單純促銷基礎上的營銷溝通，從傳播學角度看，無非是早期傳播理論中的“子彈理論”（BulletThoery）或者“皮下注射器”（HypodermicNeedle）理論的一種折射。按照這種理論，促銷對象也就是信息的目標受眾被看作是一個個孤立的個體，很容易受到大眾傳播信息的影響乃至于成為傳播者的靶子。

整合營銷傳播是20世紀90年代以來在西方風行的營銷理念和方法，由美國的舒爾茲教授倡導。它與傳統(tǒng)營銷“以產品為中心”相比，更強調“以客戶為中心”；它強調營銷即是傳播，即和客戶多渠道溝通，和客戶建立起品牌關系。這種理論是制造商和經銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協(xié)調使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯合向消費者開展營銷活動，尋找調動消費者購買積極性的因素，達到刺激消費者購買的目的。

整合營銷理論主張重視消費者導向，其精髓是由消費者定位產品：（1）不要賣你所能制造的產品而是賣那些顧客想購買的產品，真正重視消費者；（2）暫不考慮定價策略，而去了解消費者要滿足其需要與欲求所須付出的成本；（3）暫不考慮通路策略應當思考如何給消費者方便以購得商品；（4）暫不考慮怎樣促銷，而應當考慮怎樣溝通。與傳統(tǒng)營銷4P相比，整合營銷傳播理論的核心是4C：即相應于“產品”，要求關注客戶的需求和欲望（ConsumerWantsAndNeeds），提供能滿足客戶需求和欲望的產品；相應于“價格”，要求關注客戶為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本（Cost）；相應于“渠道”，要求考慮客戶購買的便利性（Convenience）；相應于“促銷”，要求注重和客戶的溝通（Communication）。目前，整合營銷傳播理論已在國內營銷界引起了一股“研究熱”和“應用熱”，對提高應用企業(yè)的競爭力和核心能力，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著巨大作用。運用整合營銷的原則是為了控制消費者的心理轉變過程，目標是使消費者對公司產品產生信任的心理感覺而購買公司的產品。這種營銷有效地克服了制造商和經銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。如英特爾公司非常注重其產品的經銷商——電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴。

因此，認真了解客戶的需求和欲望并在設計、制造、銷售、服務的全過程中加以滿足，為客戶量身定做全過程的服務，這是整合營銷的關鍵一步。對最終服務客戶的運營商而言，就需要牽頭建立產業(yè)價值鏈。價值鏈核心是上游為下游服務，以客戶需求為整個價值鏈的努力方向；要開放，所有有能力的都可加入；要合作，為整個市場的持續(xù)增長而努力；要共贏，讓每一個參與者都能獲得與其付出相對應的收益。因此，在每一種新業(yè)務推出和技術重大革新前，制造商應向運營商提出初步方案，運營商應主動全面調查潛在目標客戶的需求，并建立相應業(yè)務模型，準備運營模式，向終端制造商提出要求。業(yè)務開發(fā)成功后，應組織客戶試用，根據試用情況再加以改進。如果每種產品在推出之前都實現市場、終端、渠道特別是客戶就緒，那這種產品的前景十分光明。

參考文獻：

篇（9）

2大數據背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義

2.1大數據基本概念及價值

自從改革開放以來，我國開始引入互聯網行業(yè)，大數據營銷也逐漸產生。經過幾十年的發(fā)展，我國互聯網技術發(fā)生了重大變革，大數據技術也十分成熟，其主要被用來進行數據的分析處理，從大量復雜的數據中快速提取有價值的數據信息。從大數據技術在當前的運用情況來看，其具有較強的發(fā)展?jié)摿Γ呀洕B透到各行業(yè)的營銷管理工作中，比如：對客戶群體進行某些特征方面的分析提取，對商業(yè)行為的信息挖掘等，這些都能為企業(yè)制定有針對性的發(fā)展決策提供切實有效的依據。具體價值有如下幾個方面：①可以進行社情輿論的監(jiān)測，聚焦社會敏感問題，有針對性提升研究能力水平；②可以利用互聯網實現交易信息的獲取，提高營銷的精準性；③可以及時掌握客戶的消費和售后等方面的訴求，從而更好的進行新產品的改進和研發(fā)；④對數據進行分析處理，掌握事物發(fā)展的大趨勢，為管理層實施管理決策提供可靠依據。

2.2電力企業(yè)實施營銷管理的創(chuàng)新意義

目前，我國電力企業(yè)對于大數據的處理分析還處于初步探索階段，電力企業(yè)數據處理的時效性和實效性差距還很大。今后，大數據技術可以運用到發(fā)輸電、變電、配電和用電等各個環(huán)節(jié)，隨著電力企業(yè)業(yè)務范疇的拓展和覆蓋面的越來越大，電力訊息數據量必將呈幾何級增長，大數據理念、技術及方法在電力行業(yè)的具體實踐就是對數據進行及時的收集、整理和儲存，并利用現代統(tǒng)計技術挖掘有價值的信息。所以在電力企業(yè)營銷管理中，實施大數據技術勢在必行，其不僅僅可以減少對經驗的依賴，還能較好的提升企業(yè)管理效能，借助大數據創(chuàng)新電力企業(yè)營銷管理，可以使復雜的營銷管理活動成為數據分析活動，并對數據背后的關系進行挖掘，增強電力營銷的“預見性”，更好的創(chuàng)建出大數據背景下的營銷管理體系和模式。

3大數據背景下電力企業(yè)營銷管理存在的問題

3.1對電力企業(yè)大數據營銷思想上不夠重視

思想上的不重視源于認識上的不夠重視，由于我國特有的經濟制度，電力企業(yè)實施的是長期的國家管控制度，企業(yè)的管理層對于大數據技術重要性認識不足，加上缺乏足夠的內動力，使得電力企業(yè)營銷始終處于低水平徘徊。究其原因：①領導層的創(chuàng)新意識不足，管理層的理念滯后；②不管是領導層還是技術專家，對于大數據信息技術缺乏必要的敏感，熟悉和掌握電力營銷和大數據交叉專業(yè)領域的人員較少；③作為一些老的國有電力企業(yè)，內部缺乏活力，缺乏相應的激勵機制，企業(yè)內部缺少營銷創(chuàng)新的內動力和熱情。

3.2電力企業(yè)大數據營銷缺乏系統(tǒng)性

電力營銷工作在某種程度上來說，甚至是電力企業(yè)的中心工作，電力營銷效率較低的原因有很多，但缺乏營銷的系統(tǒng)性是主要原因之一，一個是營銷手段較為落后，雖然當前一些電力企業(yè)營銷管理使用了信息手段，但總的來說，計算機使用效率偏低，滿足于一到兩個信息處理軟件的使用，有的還僅僅是一些基礎信息處理軟件，營銷效率還較為低下。另一個是，企業(yè)營銷手段還比較陳舊，如：廣告的投放作為傳統(tǒng)的營銷手段，目前還僅僅品牌的宣揚為主，在宣傳的手段上，還是傳統(tǒng)的報紙、電視、車體、戶外為主，這些傳統(tǒng)的手段的確會起到一定的效果，但隨著新時期人們對手機、互聯網廣告的關注，新媒體廣告的投放要給予高度重視。再一個是在營銷核算手段方面，一些電力企業(yè)還是人工抄表方式，容易出差錯不說，效率還特別低下，與新時期大數據營銷方式格格不入。

3.3電力企業(yè)大數據營銷缺乏有效監(jiān)管

很多電力企業(yè)清醒的認識到了大數據的重要性，也制定了一系列的營銷機制，但結果卻不太理想，主要原因是缺乏營銷管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內部結構復雜，很多優(yōu)秀的營銷手段級信息很難及時傳遞到決策者，并在執(zhí)行過程遇到困難時，其原因也很難反饋到決策者處，這些都降低了企業(yè)營銷的效率。另一方面，大數據營銷還缺乏科學的配套的內部審計，我國審計制度已經發(fā)展很多年，但一些電力企業(yè)囿于自身企業(yè)的營銷模式，內部審計制度不夠健全完善，尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒有自身單獨的審計機構，內部審計人員的專業(yè)素質也較低，有的甚至是由其他部門人員進行兼任，這些都對于電力企業(yè)內部營銷監(jiān)督都非常不利。

4大數據背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究

4.1建立大數據系統(tǒng)

大數據時代的降臨對電力企業(yè)營銷模式產生了深遠影響，因此為了讓電力企業(yè)市場營銷更加科學、合理，需要利用大數據技術對電力營銷管理進行創(chuàng)新，努力提高電力企業(yè)生產服務水平，努力構建完整的內部大數據管理體系，為開展電力企業(yè)營銷奠定基礎。例如，電力企業(yè)在開展市場營銷之前，可以先借助大數據對自身內部管理機構進行優(yōu)化，對企業(yè)內部各個涉及到電力營銷、配電協(xié)調等方面的數據進行融合管理，進而形成統(tǒng)一的數據庫中心，這種大數據式的信息管理系統(tǒng)，能有效滿足現代化電力營銷管理的要求，為提高電力營銷水平奠定基礎。在大數據背景下，電力企業(yè)可以利用GIS技術建立城市配電網數據庫，依靠大量的城市地理信息技術，對整個城市信息數據進行統(tǒng)計，然后編輯矢量圖形，為電力影響提供可操作性的基礎數據。

4.2增強營銷基礎

由于電力改革的實施，廠網實行分離運營，電力市場已經不再是賣方市場，需要遵循市場經濟制度的調節(jié)。電力企業(yè)營銷基礎的建立必須認識到：①必須建立自身風險管理制度，抓好自身的危機管理。②企業(yè)內部的體制必須進行革新，建立靈活機敏的體制，使得營銷和客戶信息在內部得以快速的更新和流動，同時要對內部員工進行大數據知識的學習普及，提高認識，增強緊迫感。③作為管理層，必須起到領頭作用，緊緊抓住時代的脈搏，勇于嘗試新鮮事物，主動加強學習，在大數據營銷管理工作中當好先鋒隊。

4.3要提高營銷數字化層次

通過盡快普及計算機處理系統(tǒng)的應用，能夠提高電力企業(yè)的信息化水平，比如使用資金管理計算機軟件就能夠很好的發(fā)揮計算機數字處理功能。①要有相應的管理人員對數據進行采集、分類、儲存和備份，要搞好人員內部分工，明確各自的職權。②要加強員工的數據技術培訓力度，提高其使用營銷管理軟件的能力。③營銷手段必須從傳統(tǒng)媒介向新興媒介轉變，如近幾年興起的微博、微信、建立公眾號等，這些對于宣傳企業(yè)文化、提高企業(yè)知名度起到十分重要的作用。④針對營銷核算效率低下的問題，必須逐步推開智能電表，降低人工抄表風險，提升內部營銷效率。

5結論

大數據時代的到來已經對電力企業(yè)的發(fā)展產生深遠影響，在這一背景下，電力企業(yè)在營銷管理中要正確認識到大數據對電力企業(yè)營銷工作的影響，能依托大數據技術立足自身在營銷中的優(yōu)勢，不斷優(yōu)化營銷管理的思路與方法，努力對營銷管理方法進行創(chuàng)新，確保能為用戶提供更好的電力服務，最終為推動電力企業(yè)發(fā)展奠定基礎。

作者:吳慶 單位:國網湖北省電力公司江陵縣供電公司

參考文獻

篇（10）

隨著企業(yè)外部環(huán)境的重大變化，企業(yè)的主要目標已從過去單純追求生產及銷售數量的短期增加，轉變?yōu)橹塾陂L久的占領市場陣地，面向用戶，生產適銷對路的產品，在滿足用戶需求中完成企業(yè)的經營目標，實現企業(yè)可利用資源利潤最大化，這就對煤炭企業(yè)的市場營銷提出了新的要求。

對于煤炭這種商品而言，市場營銷不是簡單地等同于商品的銷售，而是以實現可利用資源利潤最大化為目的的一種企業(yè)活動，具體來說就是樹立用戶第一的現代營銷理念的企業(yè)活動。它是一個完整的過程，不是一個孤立的單一行為，營銷的目的是在滿足用戶需求的前提下獲得最大利潤，它是企業(yè)經營活動的前提。煤炭企業(yè)的競爭，突出的問題是煤炭市場的競爭，自己的產品能否占領市場，就在于能否搞好市場營銷。

隨著市場經濟的發(fā)展，一些舊的經濟體制下形成的思想觀念、思維方式、工作方法等已不適應新的經濟環(huán)境與經濟條件的要求，必須根據當今經濟發(fā)展的形勢與要求，研究、完善、實施市場營銷工作的方法、措施。

一、高素質的營銷隊伍是企業(yè)營銷制勝的條件

市場營銷不是簡單的推銷產品，而是一項專業(yè)性、業(yè)務性很強的工作，它具有了解市場消費需求、指導企業(yè)生產經營、開拓銷售市場、滿足消費者需求等職能。營銷隊伍的人員素質直接影響著企業(yè)的經濟效益。因此，要把那些品質好、業(yè)務精、社交能力強、具有高度責任心的優(yōu)秀人員選進營銷隊伍。營銷人員既是市場的開拓者，又是信息的傳播者；既是企業(yè)形象的代表，又是消費者的忠實伙伴。通過營銷人員的工作，可以把企業(yè)和消費者緊密地聯系起來。營銷人員首先要能夠在瞬息萬變的市場中尋找規(guī)律，在實踐中積累經驗。二是要了解本企業(yè)的發(fā)展歷史和基本生產情況，熟悉本企業(yè)各煤炭品種的性質，了解市場動態(tài)及用戶需求，協(xié)調與用戶的關系。這就要求營銷人員勤于學習煤炭商品流通、營銷等方面的知識，以便與用戶更多地交流。三是要學習有關煤炭質量方面的知識，熟知各類煤炭質量指標的概念等，以便更好地向用戶推銷本企業(yè)的產品，了解用戶對所需產品的要求，為企業(yè)的產品生產提供指導。

二、必須高度重視煤炭營銷工作

這是煤炭企業(yè)搞好煤炭營銷的前提。要始終把煤炭營銷工作作為企業(yè)頭等大事來抓，擺到重要議事日程上。經常研究煤炭市場的變化，指導企業(yè)生產經營，從而獲得最佳經濟效益。鑒于目前煤炭企業(yè)經濟形勢嚴峻的局面，要本單位結合實際，建立市場營銷例會制度，實行天天調度，天天分析，了解每天的營銷動態(tài)，取得營銷工作的主動權;建立市場跟蹤調查制度，組織營銷人員深人各大、中型企業(yè)開展調查研究，根據他們的生產經營狀況，適時調整營銷策略，減少營銷損失。

三、創(chuàng)新營銷觀念，制定營銷策略

營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新，需要企業(yè)從只注重滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念、轉變?yōu)椴粌H滿足顧客需求，還要創(chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于科學技術的發(fā)展日新月異，新產品層出不窮，由此引起社會需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭，客觀上要求并驅動企業(yè)主動地去創(chuàng)造顧客需求，實行個性化和多樣化的營銷方式。企業(yè)必須樹立創(chuàng)新型營銷觀念，才能推進自身發(fā)展。

由于銷售工作具有其自身的“開放性、多變性、自主性”等特點，必須要及時建立一套適應市場需要的實施靈活務實的營銷策略，可以從以下幾個方面進行考慮:

1、要改變坐門等客的現象，要走出去，按照目前的市場地銷及路運用戶應該有很大的一塊細分市場和用戶。

2、要加強與各煤炭企業(yè)的信息溝通，避免互相殘殺，做到協(xié)調行動;我們既要遵循市場法則，又要最大限度地去規(guī)避市場帶來的風險。

3、銷售工作要立足于現在已經適應的營銷方式，但也要適當一些采取目前市場流行的營銷方式。比如:貨與貨交易、產品與原材料交易等等，可以根據用戶需要的規(guī)格品種，即可以銷售自己的煤炭產品，也可以轉銷別的企業(yè)生產的煤炭產品。

4、要圍繞激發(fā)銷售人員的熱情和滿足用戶需求，制定一套完善的銷售政策，具體就是要體現“授予權力、界定責任、給予激勵和適度約束”的原則，對銷售人員除實行特殊的經濟分配辦法之外，還要給予記功、晉級、表彰等精神鼓勵，充分體現銷售人員的自身價值。

四、樹立良好的企業(yè)形象

從煤炭經營工作來看，煤炭銷售面對眾多用戶，而煤炭市場的主體是一些較大的生產、經營企業(yè)，如冶金、電力、化工等，在處理煤炭企業(yè)和用戶的關系時，要讓消費者或購買者更多地了解企業(yè)及其產品，以協(xié)調、溝通企業(yè)與用戶之間的合作關系，從而提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)良好的外部形象，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境。

總之，煤炭企業(yè)的市場營銷要與簡單的銷售區(qū)分開來，煤炭企業(yè)要做強做大，必須集中精力抓好煤炭市場營銷工作。建立市場營銷制度，就是要以用戶為中心，以企業(yè)發(fā)展的長遠利益為著眼點，樹立一切為了用戶，一切服務于用戶的思想；另外，還要調查市場，分析市場，了解用戶需求，通過產品結構調整占領市場，這樣才能使企業(yè)的生產、經營順利進行，使企業(yè)在為社會發(fā)展的資源供給中得以持續(xù)發(fā)展。