學習先進人物體會匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇學習先進人物體會范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

大家學建輝同志先進事跡后，不要單把事跡當故事聽，我們要在李建輝同志的先進事跡里領悟精神、學習他的黨性、學習他不怕艱辛，勇于擔當，勇于作為的的精神。

為了“大家”，犧牲“小我”的奉獻精神。要知道不管在任何地方任何崗位，一個黨員就是一面旗幟。這面旗幟不是好看好聽的，這面旗幟是要發揮他的模范帶頭作用，發揮他的以點帶面的作用的。結合本車間實際情況，任何重要的崗位都安排了1~2個黨員，大家心里也清楚，這是有目的的，也是車間對黨員的一種期許，對黨員的一種信任，請在座黨員能夠體諒車間的用心。在崗位上不單要干好自己的本職工作，還要帶動周邊同志，同心協力，一起為生產服好務。帶動車間不管是生產質量還是安全環保、9S,HSE管理都上升一個新的臺階。

我們支部是一個團結的集體，一個戰斗的集體，在我們面前沒有困難。只有我們奮勇拼搏的身影。

篇（2）

一、如何培養學生的創新意識

1.營造氛圍，培養創新意識

愛因斯坦說過：“寬松自由的學習氣氛不知要比依靠呆板的訓練、夸大的權威和沽名釣譽的教育好多少倍。”因此，營造一種融洽、平等、民主、和諧、寬松的師生關系，這是培養學生創新能力的前提。歷史課堂教學以體現學生為主體、教師為主導的教育方式，給予學生較大的思想、行為的自由度，使學生增強自主意識，學會獨立思考、自由表達、自我評價，促進自我發展。在民主、寬松、和諧的氣氛中，能夠最大限度地發揮人的創造才能。

2.轉變方式，培養創新方法

根據學生處在不同的年級確定不同的創新性教育目標，并采用不同的形式進行教學。對于七年級學生，歷史學科教學主要是激發學生學習歷史的興趣并初步向學生介紹一些學習歷史的方法，讓他們能夠運用這些方法學習歷史知識，具有一定的分析歷史現象的能力。

3.尊重學生，培養創新個性

加強學生的獨立與合作。只有敢于標新立異，善于獨辟蹊徑，這樣才會有獨立的思維、獨到的見解。歷史課關于培養獨立與合作的事例很多，如伽俐略不盲從別人，有自己獨立的見解，他認為物體落地的時間與物體的質量無關，并用實踐證明了這一觀點。在教學中，我盡量使學生能夠做到“公說公有理，婆說婆有理”，以打破思維定勢，突破陳腐觀念的束縛，鼓勵學生發表自己的見解，激發學生學習的興趣，培養學生發散的創新思維能力。

4.搞好實踐活動，培養創新技能

歷史教學不僅學習歷史長河中的史實，而且要通過對史實的學習，培養學生對歷史和現實的分析能力，從而培養學生的創新技能。利用多媒體展示教師和學生收集的歷史素材，使陳舊的歷史知識可以形象具體地呈現在學生面前，從而激發他們的學習興趣，感受歷史天空的魅力。

二、歷史教學的創新應該注意處理好以下幾個關系

1.教學目標和教學任務的關系

歷史教學目標是通過學習歷史，讓學生體會到學習歷史的樂趣，并會用自己的語言來描述歷史，而歷史教學的任務是歷史教學目標的體現，是具體的內容，二者是指導和被指導的關系，歷史教學的創新首先應處理好這個關系。歷史教學的創新是為了學生的創新的創新，是必須以教學目標為指導的，背離這個思想，創新無用。

2.教師和教材的關系

歷史教師是歷史教材的操縱和使用者，教材是一渠活水，學生就是其中生長的魚，作為歷史教師不僅應知這一渠水的深淺、冷暖、肥瘦，更應開掘新的源頭。如果教師在拘泥教材，一堂課的講述面面俱到，滿堂灌，則學生就會感到沉悶和疲倦，哪里還有時間去思考問題，“以史為鏡，知興替”呢？歷史教學的創新要求教師對教材深刻分析，根據學生的心理特征和學習情況大膽改革，在把握歷史內容的知識結構、層次和聯系的同時，深刻發掘每一課的重點、難點和思想內容，化繁為簡，深入淺出，加強歷史與相關學科，如地理、政治、語文等的聯系，不斷融入最新的歷史觀點和看法，用好用足對現實有借鑒意義的歷史事件，使歷史真正起到警示現實、服務政治的作用。教學中要運用最佳的教學模式，綜合多種教學方法，營造自由、民主、活潑的課堂氛圍，鼓勵學生發表自己的見解，逐步培養學生的創新意識和創新精神。

篇（3）

三維目標即：“知識與技能”，“過程與方法”，“情感態度和價值觀”。“知識與技能”是指基礎知識與基本技能，是學生物理學習的重點。“過程與方法”是指要做到經歷運用實驗、模形、造具，經歷運用數據描述信息、作出推斷的過程，發展統計觀念；經歷觀察、實驗、猜測、證明等活動過程，發展合情推理能力和初步的演繹推理能力；初步學會提出問題、理解問題，形成解決問題的一些基本策略，發展實踐能力與創新精神；學會與人合作，并能與他人交流思維的過程和結果，初步形成評價與反思的意識。

 “情感與態度”是指要做到能積極參與物理學習活動，對物理有好奇心與求知欲；在學習活動中獲得成功的體驗，鍛煉克服困難的意志，建立自信心；初步認識物理與人類生活的密切聯系及人類歷史發展的作用；形成實事求是的態度以及進行質疑和獨立思考的習慣。

二．課堂教學怎樣落實知識與能力目標？

課堂教學要落實知識與能力目標，首先要順次展開三個層次：

1、情境創設：情境應貫穿課堂教學的始終。一是通過特定的情境，激活學習的問題意識，形成基于問題的學習任務，從而展開提出問題、分析問題、解決問題的學習活動；二是通過特定的情境，使問題與學生原有認知結構中的經驗發生聯系，激活現有的經驗去 “ 同化 ” 或 “ 順應 ” 學習活動中的新知識，賦予新知識以個體意義，導致認知結構的改組或重建。

  2、新知探究：解決兩個問題：一是實現知識內化，即通過解決“是什么？”（陳述性知識）和“為什么？”（建立知識間的聯系）的問題，把握知識規律；二是形成學科技能，即通過知識的應用，把握知識應用規律。

  3、知識應用：在這一階段的教學中，既要完成鞏固知識，又要完成把知識轉化為能力的任務。所以要精心設計訓練題，題型要多樣化，要有一定的智力坡度。基礎性應用即與教材上的例題同結構、同題型、同難度的模仿性練習題，用于鞏固當堂所學的新知識；綜合性應用有兩個維度，一是本堂課內所學知識點的綜合，二是本堂課內所學知識與已往已學的相關知識的綜合；發展性應用：有四個維度，一是一題多解，二是多題一思路，三是一題多變，四是學科綜合。其次要落實四項訓練：在課堂教學中要始終貫穿訓練，即觀察能力的訓練、操作能力的訓練、表達能力的訓練和問題解決能力的訓練。以四項訓練為載體，培養學生的思維能力。

三、課堂教學怎樣落實過程與方法目標？

傳統的教學是以講授為主，但單一枯燥的講授方式會讓學生失去了學習的活力，要保持有活力、有生命力的課堂，就必須把學習知識的主動權交回學生，讓學生自己感受知識，體驗知識。特別是一些比較抽象的知識，教師不要怕學生不懂，要讓學生自己去摸去碰，學生中只有在遇過挫折后才會成長。

（1）讓學生合作探索、自己體驗知識獲得的過程。

（2）教學內容問題化。在教學中，老師要善于提煉問題給學生，還要善于引導學生提出問題，形成問題，把學習過程變為提出問題和解決問題的過程。在教學中培養學生的問題意識。

（3）提倡探究性學習，讓學生自己主動的探索、發現和體驗，學會對有用的信息進行搜集、分析、判斷，從而得出結論。

（4）體驗教學。對學生發展而言，真正有效的學習是一種心智活動，而不是單純的記憶或理解，而體驗正是一種心智活動。比如，學生坐在教室里聽老師講“1千米有多長、1牛頓有多重？”，這是間接學習；而讓學生走出課堂去估一估、走一走、看一看、稱一稱、算一算，實際體驗“1千米有多長、1牛頓有多重”，這便是體驗學習。兩種學習的效果，后者肯定優于前者。

（5）在課堂教學中，教師要加強對學生學習方法的指導，授之以 “ 漁 ” 。

四、課堂教學怎樣落實情感、態度與價值觀目標？

（1）教師要尊重學生的人格，尊重學生的個性差異，建立民主和諧的課堂氣氛，建立

一個溫暖的、師生能彼此接納的和相互欣賞的學習場所，

（2）數學教材中許多概念的發現、公式和定理的建立，背后都有一段鮮為人知的動人故事，教師應充分發掘，將這些科學知識與有血有肉的和有情有感的創造性活動聯系起來，不僅使學生對概念、定理、公式來龍去脈深刻地理解，而且無疑會賦予這些內容大量的情感色彩，增強學生探究的興趣、信心，樹立正確的科學思想。

（3）情境教學。教師要為學生提供一個相對完整、真實的情境，還原知識產生的背景，恢復起原來的生動性和豐富性，使個體更真實地融入到情境中去，親“心”體驗其過程，并以此為基礎，使個體產生學習的需要和興趣，進行自主學習，從而達到主動建構知識，產生感悟的目的。

（4）教學評價要多元化，既要評價學生的知識與能力，又要評價學生的情感、態度、價值觀，既要關注學生答案的正確性，又應關注學生得出答案的思考過程，既要關注學生對知識的理解和技能的運用，又要關注學生所表現出來的對知識的興趣的程度和對學習的專注程度，可用表示贊賞或用委婉的批評給予評價。對學生流露出來的價值傾向，即使是錯誤的，老師也不要壓制，應該耐心地問一問學生為什么這樣想，然后給予疏導。

（5）調動教師自己的積極的情感因素來激發培養學生的積極情感。作為一名優秀的教師，一踏進教室的那一瞬間，就應該把所有的煩惱、悲憤的情緒拋之室外，帶著愉悅、微笑，寬容、鼓勵。老師的每一個充滿深情的微笑、撫摸與鼓勵，目光中的關切與期待都會激發學生的情感，會成為學生情感升華的催化劑。

（6）重視榜樣的力量：通過教師的身體力行的示范活動來言傳身教，通過英雄、模范、先進人物的榜樣作用，積極創造有利于學習主體的參與和體驗的機會，讓他們在這種嘗試的實踐行動中形成個人的情感、態度與價值觀。

五、三維統一，培養學生的自主創新精神。

物理知識來源實踐，特別是來源于科學實驗的實踐。物理學中的實驗，不僅是學習和掌握知識的手段，而且是物理教學內容的重要組成部分。在物理實驗和生活實踐教學中培養學生的創新精神有著廣闊的天地和極大的優勢。因此在物理教學中，我們在做好課本的驗證性實驗的基礎上，充分利用和挖掘課本上的探索性實驗，讓學生運用原有的知識對當前的問題進行分析和猜測，同是進行改進和設計，讓學生大膽的提出自已的設想，通過實驗驗證進行學習活動。這樣通過鼓勵學生進行實驗設計，通過組合作展示，激發學生的學習活力，調動了學生的學習興趣。如《光的色散》一課是在“以美育人”的思想指導下，設計、實施的一堂自主探究課。這堂課即要完成傳授物理知識，又要完成把所學知識與文化基礎知識教育與美術特色教育結合在一起，使學生感受自然與生活的美，體現“從生活走向物理，從物理走向社會”的理念。通過良好的師生互動，使學生的智力因素和非智力因素都能得到發展。

首先通過觀察變色燈的變色發光現象，引入新課。隨后通過觀察光的色散現象，知道什么是光的色散。隨后通過活動“畫彩色光帶”加深對光的色散的認識。在色光的混合學習過程中，學生以小組合作的形式，利用自己身邊的物品，如自帶的手電筒，紅、綠、藍等有色薄膜，發出不同的色光，進行色光混合實驗，在活動中充分發揮學生的興趣，因而更能充分調動學習的主動性和積極性，對所研究的問題感興趣，激發創造熱情，獲得共同探究知識的樂趣。顏料的混合讓學生自己動手去做調合，然后與色光的混合進行比較，自然的得出光的三原色，和顏料的三原色。通過活動和討論體會不同色光混合比例不同，得到的顏色就有區別，從而知道白光色散后的顏色是逐步過渡的，感受生活中處處有物理。

在學生自主探究的過程中，學生充分發揮了自主作用，小組合作調動了每一個學生的積極性，學生學習的激情得到澎漲，在高度興奮的情境下，師生互動，共同探究了物體的顏色，通過實驗探究，認識了透明物體的顏色是由透過的色光決定的，不透明物體的顏色是由反射的色光決定的，學生通過感知，深刻的認識了物體的顏色，并且知道了什么是暖色和冷色，自然的得到了美的升華。

在教學中我們積極引導學生觀察生活中的物理現象，揭示其中的物理規律，幫助學生了解科學、技術、社會，感受科學與社會科學與生活的關系，培養學生終身探究的樂趣，培養了學生的實踐能力。如我們在學習《看不見的光》時，我在超前自主學習環節中，進行分工安排：奇數小組調查和查找有關紅外線的特性及有它在現實生活中的應用，偶數小組負責調查和查找有關紫外線的特性及有它在現實生活中的應用。學生準備很充分，因此課堂上學生發言很主動，很積極，整個課堂真正成為學生的自主課堂。我看到這情境內心欣喜，看到自主學習的潛力，看到你眾人的無窮力量。

篇（4）

通用的個人工作計劃2022年模板1作為一名經驗尚淺的老師，我在教育經驗，組織管理等各方面，還有太多的欠缺和不足，需要進一步的完善自己，以更快的速度融入到集體當中，我的工作計劃如下：

思想政治方面

向其他優秀教師認真學習有關政治文件，保持正確的思想政治和方向。關心國家大事，經常和老師們一起探討學習體會，以便更快的提高自己的政治思想覺悟。

熱愛自己的事業，關心愛護每一個幼兒，把愛心獻給孩子，讓孩子把幼兒園當作自己的另一個家，把老師當作媽媽一樣親。讓家長放心的把自己的孩子帶到幼兒園。對幼兒要一視同仁，并且要時刻告戒自己，一切要從孩子的角度出發，讓每一個幼兒在幼兒園中都能健康快樂的成長。時刻注意自己的言談舉止，嚴格要求自己。

教育教學方面

在班級工作中如有不明白的地方，及時向李老師請教并學習，認真學習幼教理論，作到理論指導實踐，實踐充實理論，把一些好的教育教學理論方法運用到具體實踐中。多讀書，多看報，不斷充實自我，提高自身素質水平，為做一個合格的幼兒教師打好基礎。

安全衛生方面

每天早晨通風，下班清潔地面。飯前桌面消毒，幼兒洗手，臉面清潔，提醒幼兒要飯前洗手，飯后漱口。時刻保持教室干凈整潔。

注意孩子一舉一動，保證孩子的安全。

家長方面

多與家長溝通，與家長建立良好的關系，認真聽取家長的意見或建議，滿足家長的合理需求。努力縮短家長和老師之間的距離。

總之，我要處處嚴格要求自己，努力提高自己，為幼兒園盡自己的一分力量，愿我們的幼兒園會越來越好!

通用的個人工作計劃2022年模板2辦公室既是一個企業的綜合辦事機構，也是一個綜合協調部門，處在一個上傳下達，承上啟下的關鍵位置。工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預測，也難以量化，如何做好辦公室工作對企業的快速可持續成長很是主要，下面就新的一年辦公室工作思路和工作計劃談談初步設想如下：

一、新的一年工作思路

1、在指導思想上

要切實擺正位置，把握層次性、把握準確性、把握原則性、把握分寸性，樹立“以公司為家，甘于奉獻、誠實敬業”的理念，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，不計較個人得失，以積極熱情地態度投入工作。

2、在日常工作中

要從服務領導、協調辦理、督辦落實三個方面入手，準確、徹底的領會和貫徹領導的意圖，服務于領導決策。

在承辦工作時，對于領導交辦的事項，要全力而為，注意信息的搜集，及時的整理和匯報，同時要作好信息的反饋，為領導了解情況提供準確的資料。

在協調、處理各類工作矛盾、問題時，一定要相互理解，相互支持，換位思考，，抓主要矛盾，不在非原則問題上較真，不在細微末節上糾纏。

在對人處事時，要格外謹慎，不能粗心大意，謹言慎行。開會發言、匯報工作、處理公文、接待來訪、現場處理協調問題，是辦公室工作人員的經常性工作，說話辦事一定要言之有據、行之有序。

3、在內部行政事務的`管理上

一是文書管理，圍繞公文的擬制、處理與保管并行，格式規范，擬制準確周密，處理迅速及時，保管檢索便利。

二是日常管理，要求辦公室工作人員從自身做起，嚴格制度，在工作態度上熱情，具體操作上有理有據。

三是注重節儉，辦公室工作頭緒繁多，要從企業的實際出發，控制各項行政事務開支的尺度。

4、深入實踐

與方方面面的人員交朋友，建立工作友情，不放過每一個調查對象、線索、數據、情節，為工作的開展和實施的提供有益的幫助。實事求是，是職業道德，也是工作紀律。想問題、提建議、當參謀、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際。切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，真實地反映客觀事物的本來面目，特別是向領導反映情況，決不能"想當然"。

二、新的一年辦公室工作計劃

(一)組織、群團工作計劃

1、結合公司現在的發展集團公司要求，積極籌建公司的、團、工會等組織，制定計劃措施，以籌建基層組織為突破口，使工會、共青團、婦女工作上一個新臺階。

定期和不定期開展活動，增加公司員工的凝聚力和戰斗力;

2、積極做好入、團積極分子的培養工作，為公司組建支部培養后備力量，為公司的干部發展提供后備積蓄。

3、開展和完善工會組織活動，充分保障員工的合法權利和利益，增強公司員工的企業歸屬感。

4、組織公司員工進行公司相關業務專業知識學習，了解掌握公司發展的思路和方向。

組織員工進行懇談與討論，積極收集公司員工好的建議，及時匯報給公司領導層以供參考。

5、“五一”、“五四”、“七一”、“十一”等重大節日期間，組織豐富多彩的文體活動，如春游、拓展訓練等。

6、積極同兄弟單位進行聯誼，開展弘揚良好風尚、弘揚企業文化為主題的企業活動，如繼續同市重點局開展乒乓球比賽等。

7、結合公司生產經營工作實際，制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等爭創和評比活動，做到覆蓋面要廣，及時表彰兌現。

(二)宣傳工作計劃

1、理順公司宣傳報道渠道，加強領導和管理，使宣傳內容更加豐富，貼近員工，提高新聞報導的水平。

特別加強公司網絡宣傳的建設，及時更新，重點是宣傳公司業績和報導先進人物和事件，同時也及時曝光公司的不足以促進警示和整改。

2、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作。

重點理順和統一公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等，使用公司宣傳做到統一顏色、統一規格、統一徽標、統一導向。

3、為更好的體現公司良好的精神風貌和企業形象，公司員工工作實行統一著裝，服裝由公司按個人尺寸統一款式、顏色、徽標定制，作為職工福利定期發放，同時制定相關的著裝要求和著裝考核制度，定期對各部門和個人進行考核，考核結果納入年終綜合考評。

4、通過專業協會和各種媒體及活動等渠道做好公司所有產品和企業形象的系列宣傳和推介工作。

5、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。

如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃;聯絡、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。

(三)檔案管理工作計劃

1、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作。

2、統一管理公司的文書、證件、合同、憑證等各類檔案，并督促、指導各歸檔部門按規定進行專人立卷歸檔。

3、組織各部門學習檔案管理業務知識，不斷提高兼職檔案員的業務能力和水平。

(四)環境衛生管理工作計劃

1、規劃公司綠化區域，并組織實施。

做好公司內綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期組織員工澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。

2、劃分公司內衛生區域分部門管理，制定標準和考核辦法，按現場管理要求定期進行管理考核，獎罰分明。

確保公司內公共場所清潔衛生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。

(五)后勤保障和管理工作

1、對娛樂室、食堂、接待場所等繼續進行規范管理，更好地服務于員工和工作開展。

2、管理維護好公共設施及公共財產，確保公共設施不被損壞，公共財產不流失。

3、加強車輛管理工作，對自行車、摩托車、及外來車輛等，實行定置管理，保持公司范圍衛生清潔，車輛擺放整齊。

4、做好職業病防治工作。

結合季節特點，對員工進行衛生知識宣傳教育，組織每年一度的春季職工體檢工作。

5、開展定期和不定期的下工地及生產現場慰問和職工直系家屬特別事件慰問工作，特別是做好雨季、夏季和冬季職工的生產慰問和福利發放事宜。

6、做好公司社會捐贈和幫助的相關工作，特別做好公司捐助困難家庭兒童學習的事宜。

(六)辦公室物品采購和消耗管理工作計劃

1、辦公物品由專人負責進行采購，同類產品要確保咨詢三家以上價格進行對比，以質好價廉的購買，大件的商品采購需兩人以上同行并征求分管領導同意后方可確定，數額巨大的可采取招標的方式購買。

2、所有購買的物品專人專庫管理，物品購買后必須立即入庫登記臺賬，方可報銷核算。

3、所有辦公室物品的領用必須要書面領用，說明用途和數量，領用人和審批人簽字后方可領用，使用后多余的物品應及時退回公司，入庫統一保管。

4、定期和不定期的組織相關人員進行核查和盤存，確保臺賬和實物相符，如有不符的情況追究專職人員責任。

(七)車輛管理工作計劃

1、進一步加強車輛規范化管理，建全用車臺帳，合理調度，制定詳細的車輛使用消耗定額，并進行嚴格管理。

2、做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛，樹立公司良好形象。

3、做好公司零星貨物運輸車輛的租用工作。

(八)安全管理工作計劃

1、從進一步完善公司安全保衛工作制度入手，做好安全保衛人員的培訓工作，提高思想、業務素質，維護好公司辦公秩序、生產秩序。

2、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事件的發生。

3、做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作，定期檢查，注意發現治安隱患，要求有關部門限期整改。

4、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用和更新工作。

(九)其它綜合工作計劃

1、推行管理考核制度，制定標準和措施，按現場管理要求進行定期管理考核。

2、做好行政公文的編號、打印、復印及收發、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。

3、服務熱情，細心周到地搞好接待工作。

保持辦公室、會議室衛生清潔。

4、強化考勤制度的實施，按實將相關考勤信息進行匯總，及時上報財務和領導，督促獎罰的兌現。

5、推廣和實施公司各崗位及各人的工作日志制度，做到所有工作有記錄、有依據，定期和不定期進行抽查，獎罰兌現，對提高和完善工作進行促進。

6、抓好通訊費用管理，根據公司具體情況按照定額，落實到部門。

7、做好低值易耗品的管理工作，建立健全低值易耗品管理臺帳，做到帳、卡、物相符。

對各分公司、部室辦公用品經費實行定額管理，納入考核體系。

8、根據需要合理配置微機，選擇實用軟件推廣使用，確保系統運行正常，提高工作效率。

通用的個人工作計劃2022年模板3時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

通用的個人工作計劃2022年模板4一、指導思想

本學年我園保教工作將堅持以《幼兒園工作規程》和《綱要》為指導，學《綱要》，用《綱要》，根據市、鎮關于幼兒教育工作的意見，結合本園實際，盡力讓《綱要》的理念與精神落實我園的保教管理和保教第一線中，使幼兒在園能得到快樂的玩耍與學習，使幼兒園的保教隊伍煥發新的活力，有效地促進兒童富有個性的發展。

二、主要目標：

1、扎實的落實保教常規制度，注重考核的量化。

2、規范一日保教活動，堅持保教并重。

3、圍繞保教常規、教學專題、實際問題開展教研，加強教研工作的引領性。

4、密切家園聯系，共育幼兒，加大對外宣傳力度。

5、加大教師的培訓力度，培養幼兒富有個性的發展，穩定教師隊伍。

三、具體目標與措施：

(一)落實保教常規制度，促進保教規范發展。

1、優良的制度是保證一切工作有序高效進行的保障。

本學期我們將更加完善保教常規制度，進一步落實和促進幼兒園保教工作，認真監督教師的保教工作，做到有檢查，有考核，有獎懲。力求將關注的目光投向幼兒一日生活中的各個生活環節、集中教育活動、游戲教育活動以及保教人員學習和日常工作常規方面。通過這種常規制度的導向引導大家注重落實一日保教規范，注重提高教育教學能力，注重幼兒的游戲教學，使幼兒園的保教工作真正落到實處。要求所有教職工認真自覺學習《幼兒園一日保教工作規范》，明確工作職責，堅持保教并重。

2、加強一日常規培養。

在做好保育的前提下提高教育能力才能促進幼兒的全面發展。因此，老師們要結合自己所任教領域，自覺主動找時間加強學習，樹立和落實正確的教育觀、兒童觀、發展觀，不斷反思，這樣才能從根本上保證教育教學能力的提高，培養好幼兒，建立科學的一日活動常規，細化每一環節的管理。關注幼兒生活的每一個環節，從入園、晨間活動、集體教學、游戲活動、餐點、午睡、起身、離園，按照每個環節的具體要求，形成規章制度，并要求老師嚴格的遵守制度，把制度作為一切工作的前提。加強培養幼兒生活、學習、戶外活動好常規，根據常規目標研討常規訓練的措施與方法。教室開展常規競賽評比。

3、有效組織自由活動環節。

各班圍繞“小環節也有大智慧”主題開展自由活動的有效組織。一日生活中孩子喜歡的自主時間,也是一日活動中容易忽視的“小”環節。但環節雖小，卻是教師教育理念、教育行為、教室常規管理的折射途徑之一。為了有效開展每日的自由活動，本學年開展自由活動組織情況主題調研，發現自由活動組織中存在的問題，進行調整和改進。

4、鼓勵教師自主學習。

讓老師根據自己的需要自主學習，多讀書，讀好書，并互相交流學習心得，做好讀書筆記。行政人員要結合保教一線的具體問題，經常深入一線，觀摩活動，及時有效地實施保教管理，注重互幫、互學與引導、支持并重，對教學過程、一日保教活動進行探討，思考并提出適宜的意見與建議。通過“聽課-評課-議課”的活動形式，促進教師的自我反思。

(二)圍繞實際問題開展教研。

1、開展扎實有效的教研活動。

組織教師認真研討教材，解讀分析教材，根據幼兒實際，合理運用教材，設計符合幼兒發展的活動方案，使每位幼兒在原有基礎上得到提高。在教學中努力做到“眼中有孩子、心中有目標、隨時有教育”。

2、結合日常實際問題進行教研。

繼續圍繞保教人員在保教工作中遇到的一些實際問題開展教研，通過示范、引領、交流、討論等多種形式，為新老教師的成長搭建平臺。我們期望通過教研既能培養一專多能的教師，培養新的骨干教師，又能探索出一些教研的方法，提高教研的質量，并能通過研究來提高教育教學的質量，達到以研促教的目的。

3、開展創造性游戲聽評課教研活動。

三大游戲是呈現幼兒生活經驗、體現幼兒發展水平的最佳載體。為了提高幼兒游戲的興趣，把游戲還給幼兒，表現出幼兒的真實水平，本學年將把三大游戲的開展作為教研重點，讓教師們在互相觀摩、交流與分享的過程中，認識開展創造性游戲對孩子所具有的重要教育價值。

4、開展美術活動專題研究：提高美術教學水平，促進教師的專業發展，全面提升美術教育教學質量。

(三)密切家園聯系，共育幼兒

1、《綱要》總則里指出，“幼兒園應與家庭、社區密切合作，與小學相互銜接，綜合利用各種教育資源，共同為幼兒的發展創造優良的條件。

”家園合作已經成為關系教育成敗的重要因素，因此，要讓幼兒受到優良教育，必然要注重引導父母樹立正確的教育觀、兒童觀。本學年的家園聯系工作，教師要主動宣傳我們所做的一切，要讓父母深入了解我們的工作。

2、以“第二屆小小運動會暨家園同樂活動”為契機，把父母請進幼兒園，在歡樂的活動中促進父母與父母、父母與老師、父母與孩子融洽關系。

并在父母會、父母開放日、宣傳欄等活動中結合實例宣傳正確的兒童觀，引導父母樹立正確的育兒觀。

四、月份安排：

八月份：

1、做好新生的報名工作，和新生的分班工作。

2、教室保教人員安排。

3、做好舊生的報名工作和父母工作。

4、開展新保教人員崗前培訓活動。

5、根據教育目標、主題目標進行環境創設、區角材料投放。

九月份

1、制定本學年的各項保教計劃，調整保教常規制度。

2、開展全園性的慶中秋“博餅”活動。

2、本年段編排早操，組織幼兒學習新操。

3、在教師中進行敬業愛崗活動“師德朗誦比賽。

4、繼續創設環境，重點圍繞主題活動創設有效主題環境。

5、制定聽評課活動方案，按計劃實施活動。

6、做好期初各項保教工作資料的整理、上繳工作。

十月份：

1、結合國慶節對幼兒進行愛國、愛家鄉教育。

舉行第二屆“愛祖國”詩歌朗誦比賽。

2、圍繞社會主義價值觀開展幼兒故事大王比賽。

3、組織好園本培訓和教研活動。

4、開展創造性游戲聽評課活動。

5、檢查各班保教工作常規。

6、開展重陽節主題教育。

十一月：

1、開展“小環節也有大智慧”教室經驗觀摩交流。

2、教師讀書沙龍活動。

3、進行自制玩具比賽。

4、各年段進行早操匯演。

5、結合安海鎮“父母開放月”要求開展活動。

6、開展自由活動的組織指導觀摩活動。

7、開展11.9消防日安全教育活動。

8、做好保教常規工作，迎接安海鎮幼兒園點園互檢。

十二月：

1、各班開展“迎新春慶元旦”主題活動。

2、開展教育教學培訓活動。

4、做好“第二屆小小運動會暨家園同樂活動”相關工作。

5、圍繞本月國際志愿者日、愛國學生運動、晉江慈善日開展主題教育。

6、舉行保育員技能比賽，選派優秀選手參加鎮級比賽。

7、圍繞交通安全、應急演練周等開展安全專項教育活動。

20__年元月份：

1、慶祝“元旦”活動，舉行第二屆小小運動會暨家園同樂活動。

2、做好本學期幼兒發展情況的測試和評價。

3、保教人員工作考核

4、做好學期結束工作，進行保教工作總結

5、各班進行家訪。

6、召開學期閉學式，做好綜合表彰。

7、做好幼兒評選工作及幼兒各種獎項的評選。

8、開張寒假安全、常規、春節禮儀教育活動。

二月份：

1、進行招生考試報名工作。

4、保教工作進行計劃補充。

三月份：

1、開展迎“三八”婦女節宣傳教育主題活動。

2、開展幼兒卡拉OK比賽活動。

3、開展安全教育周系列活動。

4、進行環境區角創設檢查。

四月份：

1、組織幼兒春游活動。

2、教師園內公開課活動觀摩。

3、組織教師進行教育教學培訓。

五月份：

1、進行節日教育并開展相關的慶祝活動。

2、各班編排節目參加迎“六一”文藝匯演。

3、舉行父母開放日。

4、大段開展幼小銜接系列活動。

六月份：

1、結合夏季特征，加強安全教育和飲食衛生教育。

2、開展慶“六一”系列活動。

3、舉行大班幼兒畢業典禮。

4、各班幼兒發展水平評價。

5、做好學年保教工作總結。

七月份：

1、整理保教工作文字資料，做好文件歸檔工作。

2、安排假期教師讀書、業務培訓活動。

3、進行全面性家紡及假期安全教育。

通用的個人工作計劃2022年模板5一、工作目標：

繼續帶領、團結好部門，認真開展學生會的各項常規工作。

培訓、提高并檢驗各成員的工作能力，提高策劃部總的辦事水平。

二、本職工作計劃：

1、對上一學期的各項工作做出總結，對各部員在上一學期的工作表現適當得做出表揚、批評或評價。

2、完善工作分配體制，讓每一個部員有事做，不讓部員們閑著，無所事事。

部門中的事情逐步交給部員們來決策，大家有話講、有事做，給他們更多的鍛煉機會。

3、完善部門組織結構，部門內分組明確，小組內分工明確，并與工作分配方法相結合，提高辦事效率，增強部門內部的凝聚力。

4、定期開展近期工作的總結，吸納好的建議和創意，集大家之智慧，開創學生會工作的美好明天。

三、部門主要工作計劃：

1、為三月的學雷鋒活動月做好準備，策劃好各個活動。

開展的活動要做到有意義，有水準，提前做好相應的準備工作。

2、在黨課開班期間策劃準備好黨課的兩大活動。

素質拓展活動要推陳出新，做到前期工作準備充分，現場指揮協調一致。提前準備團日活動的開展項目，在活動內容、形式上，要做到多考慮，多完善，讓團日活動能成為黨課的一大亮點。