調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析報(bào)告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、概述

質(zhì)量管理體系八項(xiàng)原則中，排在首位的便是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，組織依賴于他們的顧客，因而組織應(yīng)把滿足顧客需求列為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展的重要任務(wù)，理解、滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過顧客期望。作為軍工企業(yè)，國(guó)防科技的國(guó)家隊(duì)，我們始終在為軍隊(duì)提品和服務(wù)，因此及時(shí)了解顧客滿意度情況，收集分析顧客意見和建議，可以幫助我們不斷提高產(chǎn)品科研能力和服務(wù)水平，從而穩(wěn)固于軍工市場(chǎng)。

二、顧客滿意及顧客滿意度概念

顧客滿意的思想和觀念，早在20世紀(jì)50年代就受到世人關(guān)注。菲利普?科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。也就是說顧客滿意不僅僅是顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等方面的直觀感受，更深一層含義是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與顧客期望和要求相吻合的程度。經(jīng)過幾十年社會(huì)實(shí)踐和理論研究，特別是近20年的社會(huì)實(shí)踐，顧客滿意越來越被社會(huì)認(rèn)可，已經(jīng)成為世界性潮流，如今，顧客滿意成為一個(gè)重要的理論在現(xiàn)代企業(yè)和組織管理中推行。

對(duì)于顧客滿意度，目前學(xué)術(shù)界最常引用的理論模型是美國(guó)學(xué)者奧利佛于1980年提出的“期望一實(shí)績(jī)”模型。模型指出，顧客滿意度取決于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望與消費(fèi)中感受產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際績(jī)效水平的比較判斷，如果實(shí)際績(jī)效達(dá)到或超過顧客的期望，顧客就會(huì)感到滿意，否則就會(huì)不滿意。

三、顧客滿意度測(cè)評(píng)體系構(gòu)建

為調(diào)查顧客對(duì)我所產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，找出質(zhì)量體系和產(chǎn)品中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，經(jīng)過不斷改進(jìn)完善，建立了顧客滿意度測(cè)評(píng)體系，包括顧客滿意度測(cè)評(píng)流程、顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)、顧客滿意度測(cè)量方法、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分析四個(gè)關(guān)鍵域，如圖1所示。

整個(gè)測(cè)評(píng)體系經(jīng)過幾年的運(yùn)行和改進(jìn)，解決了調(diào)查問卷的有效性差、調(diào)查結(jié)果不夠客觀、用戶意見處理不及時(shí)等問題，提高了測(cè)評(píng)的科學(xué)性和可靠性。

（一）顧客滿意度測(cè)評(píng)流程

根據(jù)PDCA工作循環(huán)模型，顧客滿意度測(cè)評(píng)流程包括顧客滿意度調(diào)查計(jì)劃、問卷發(fā)放收集、顧客滿意度統(tǒng)計(jì)、顧客意見處理、跟蹤落實(shí)、持續(xù)改進(jìn)六項(xiàng)內(nèi)容。

在計(jì)劃階段，確定調(diào)查范圍、用戶信息以及調(diào)查問卷；在執(zhí)行階段，采取抽樣方式發(fā)放和收集調(diào)查問卷，對(duì)顧客反饋的意見和建議，先由質(zhì)量部對(duì)問題進(jìn)行分析，再由相關(guān)部門提出問題解決方法并落實(shí)，最后由質(zhì)量部將問題的落實(shí)情況向顧客通報(bào)；質(zhì)量部對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)工作的過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤，定期將顧客滿意度分析報(bào)告數(shù)據(jù)提交管理評(píng)審，保證產(chǎn)品和服務(wù)及質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

（二）顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)

從顧客滿意度影響因素出發(fā)，考慮軍工企業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)的目的和原則，將顧客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系劃分為三個(gè)層級(jí)，第一層級(jí)為顧客滿意度，第二層級(jí)關(guān)注了產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象和顧客忠誠(chéng)四個(gè)維度，第三層級(jí)是將上一層級(jí)提出的四個(gè)維度轉(zhuǎn)換為調(diào)查項(xiàng)，形成調(diào)查問卷的各個(gè)調(diào)查問題，如圖2所示。

篇（2）

11 一般資料 全區(qū)11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保科工作人員，包括傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)數(shù)據(jù)管理人員和傳染病防制工作人員。

12 內(nèi)容 統(tǒng)一制作調(diào)查問卷表，內(nèi)容包括基本情況、網(wǎng)報(bào)信息利用情況、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)需求情況等方面。

13 方法 采用自填式問卷表，對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生單位傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)數(shù)據(jù)管理人員和傳染病防治相關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

2 結(jié)果

21 基本情況 本次共調(diào)查63例，其中傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)人員11例，傳染病防制人員11例，防保科其他公共衛(wèi)生工作人員41例。被調(diào)查者中男31名，女32名，性別比1∶ 1.03；年齡21～60歲，平均26.7歲。

22 網(wǎng)報(bào)人員基本特征

221 學(xué)歷構(gòu)成 以本科為主占45.45%，大專占27.27%，高中、中專及以下也占27.27%。

222 職稱構(gòu)成 以初級(jí)職稱為主，其他相對(duì)較少。各職稱構(gòu)成分別為：無職稱人員27.27%，初級(jí)54.55%，中級(jí)18.18%。

223 專業(yè)構(gòu)成 專業(yè)背景有公共衛(wèi)生、臨床、護(hù)理。其中公共衛(wèi)生專業(yè)較多，占63.64%，臨床專業(yè)占1818%，護(hù)理專業(yè)占18.18%。

224 崗位分析 11名傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)人員被調(diào)查者中，專職占45.45 %，兼職54.55%。

23 網(wǎng)報(bào)信息利用情況

231 網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)分析利用 曾將“疾病監(jiān)測(cè)信息報(bào)告系統(tǒng)”中的傳染病數(shù)據(jù)導(dǎo)出的有21人，占33.33%；對(duì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)進(jìn)行軟件分析的有7人，占11.11%；曾使用網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)寫過疫情分析報(bào)告的有15人，占23.81%；曾使用直報(bào)數(shù)據(jù)做過疫情預(yù)警監(jiān)測(cè)的僅2人，占3.17%。

232 網(wǎng)報(bào)功能利用目的 以查看發(fā)病/死亡數(shù)為主，占80.70%；其次為發(fā)現(xiàn)暴發(fā)疫情，占50.88%；了解疾病的三間分布的有31.58%；審核卡片的有28.07%；疾病趨勢(shì)分析的有22.81%。

233 網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)利用程度分析 認(rèn)為一般的21人，占34.43%；認(rèn)為比較充分的34人，占55.74%；認(rèn)為很充分的有6人，占9.84%。

234 網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)利用困難 認(rèn)為網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)分析和利用的最大困難在于統(tǒng)計(jì)技能的占41.38%，計(jì)算機(jī)技能22.41%，無時(shí)間和精力27.59%，設(shè)備問題8.62%，缺乏相應(yīng)醫(yī)學(xué)知識(shí)10.34%，其他8.62%。

24 網(wǎng)絡(luò)直報(bào)需求

241 網(wǎng)絡(luò)直報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量和分析功能認(rèn)知 認(rèn)為目前傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量?jī)?yōu)的8人，占13.11%；認(rèn)為良的45人，占73.77%；認(rèn)為中的8人，占13.11%；認(rèn)為目前“疾病監(jiān)測(cè)信息報(bào)告管理系統(tǒng)”分析功能不能滿足對(duì)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)數(shù)據(jù)分析的需求有14人，占22.95%。

242 培訓(xùn)需求 有75.81%的人過去從未參加過傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)數(shù)據(jù)分析和利用方面的培訓(xùn)；11名傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)人員中，參加過相關(guān)培訓(xùn)的有5人，占45.45%。

243 其他相關(guān)需求 在對(duì)傳染病網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)分析需求方面，要求學(xué)習(xí)更多數(shù)據(jù)分析和利用方法的有50人，占81.97%；要求參加數(shù)據(jù)分析和利用的技能培訓(xùn)班的有42人，占68.85%；要求享有更多分析和利用直報(bào)數(shù)據(jù)的權(quán)限的有28人，占45.90%；要求了解更多信息的有38人，占62.30%。

3 討論

篇（3）

申請(qǐng)電子郵箱，建立信息綠色通道。以往調(diào)查一般僅是電話聯(lián)系被抽中企業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)所要參與的調(diào)查了解不全面、配合度低。本次調(diào)查為方便企業(yè)了解調(diào)查基本情況，平谷局隊(duì)專門申請(qǐng)了公共郵箱，將相關(guān)調(diào)查資料的電子版存入，以便企業(yè)隨時(shí)查閱和下載。企業(yè)還可預(yù)先填寫非正式問卷，提前解決疑難問題，為填寫正式問卷做好充分準(zhǔn)備，極大提高了調(diào)查的效率和質(zhì)量。

多種方式結(jié)合，建立培訓(xùn)綠色通道。鑒于企業(yè)數(shù)量多、情況不一，平谷局隊(duì)在問卷填寫培訓(xùn)中，提供集中講解與個(gè)別指導(dǎo)。在集中培訓(xùn)中，主要講解有邏輯數(shù)量關(guān)系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)問卷內(nèi)容結(jié)構(gòu)和填報(bào)要求，統(tǒng)一指標(biāo)口徑，現(xiàn)場(chǎng)答疑，加深了企業(yè)負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)人員對(duì)問卷內(nèi)容的理解。對(duì)于不能參加集中培訓(xùn)的企業(yè)，全天候安排人員接待，隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和講解。對(duì)于某些確有困難的企業(yè)，親自上門進(jìn)行指導(dǎo)，最大限度的為企業(yè)提供方便。

層層審核把關(guān)，建立審錄綠色通道。為確保問卷質(zhì)量，平谷局隊(duì)要求企業(yè)填寫完成調(diào)查問卷后由統(tǒng)計(jì)人員自查，確保企業(yè)基本情況和信息準(zhǔn)確；之后專項(xiàng)調(diào)查科對(duì)問卷進(jìn)行初步審核，嚴(yán)格核對(duì)調(diào)查對(duì)象及問卷填寫中的邏輯問題，企業(yè)更正之后再進(jìn)行復(fù)審。分級(jí)審核將調(diào)查問卷可能出現(xiàn)的差錯(cuò)降到最低限度。在錄入階段，通過對(duì)所有問卷復(fù)錄比對(duì)的方式，保證問卷數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠。

（張英麗）

懷柔局隊(duì) 三線聯(lián)動(dòng)推進(jìn)整體工作開展

近日，懷柔局隊(duì)召開了2011年1~4月工作匯報(bào)會(huì)，結(jié)合前期工作的完成情況，提出建立聯(lián)動(dòng)三條線，推進(jìn)后期整體工作開展的思路。

建立職能科室聯(lián)動(dòng)線，分層次提高人員綜合素質(zhì)。2011年，懷柔局隊(duì)將加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為重點(diǎn)工作之一，各職能科室圍繞這一核心，針對(duì)政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力、文化建設(shè)方面分別制定了關(guān)系全系統(tǒng)的教育培訓(xùn)、崗位練兵、技能競(jìng)賽等活動(dòng)計(jì)劃。為使這些計(jì)劃起到“簡(jiǎn)潔、高效、有用、管事”的作用，人事科、綜合科、宣教中心三個(gè)職能科室建立聯(lián)動(dòng)一條線，發(fā)揮三個(gè)科室的不同職能，針對(duì)不同崗位、年齡、經(jīng)驗(yàn)的需要，以科級(jí)干部、科級(jí)后備干部、新入局人員等為單位，采取針對(duì)性措施提高人員的綜合素質(zhì)。

篇（4）

中圖分類號(hào)：G63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）31-0228-02

DOI：10.16657/ki.issn1673-9132.2016.31.149一、問題的提出

高一新生經(jīng)過初中三年的刻苦學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)過中考的嚴(yán)格選拔，終于考入安定區(qū)東方紅中學(xué)，新鮮勁還沒有完全過，緊張的高中生活就已經(jīng)拉開了序幕。陌生的環(huán)境，陌生的老師，陌生的同學(xué)……通過六個(gè)周的觀察、座談和交流發(fā)現(xiàn)，我們高一新生在適應(yīng)新環(huán)境、新課程、新老師、新同學(xué)的過程中，表現(xiàn)差別比較大。有的學(xué)生每天很活躍，能夠輕松自如地應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)和各種事情，有的學(xué)生則情緒比較低落，沉默寡言，萎靡不振，冷漠孤寂……于是，我們萌生了了解高一新生適應(yīng)高中生活過程中的心理狀況的念頭，我們?cè)O(shè)想通過問卷調(diào)查的形式，促使學(xué)生對(duì)自己走進(jìn)高中后的心理適應(yīng)情況做一個(gè)反思和梳理，以期盡快調(diào)整好自己的心理，更好地適應(yīng)高中生活。

二、調(diào)查對(duì)象及方法

1.調(diào)查對(duì)象

安定區(qū)東方紅中學(xué)2015級(jí)高一級(jí)全體同學(xué)。

2.調(diào)查方法

采用問卷、集體座談和個(gè)別談話相結(jié)合的方法。

3.調(diào)查工具

本調(diào)查采取調(diào)查問卷的方式。

三、調(diào)查目標(biāo)

1.了解并掌握我校高一新生心理適應(yīng)情況。

2.培養(yǎng)學(xué)生的寫作能力、交際能力、統(tǒng)計(jì)分析能力、團(tuán)結(jié)合作能力、組織能力。

3.培養(yǎng)學(xué)生接觸社會(huì)，并從社會(huì)中直接獲取資料或數(shù)據(jù)的能力。

4.便于豐富學(xué)生的閱歷，增長(zhǎng)他們的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，也是教師對(duì)高一新生的心理適應(yīng)情況有更深入的了解。

四、調(diào)查時(shí)間（2015.9.3―2015.11.17）

五、調(diào)查進(jìn)度安排表（略）

六、人員組成

輔導(dǎo)教師： 劉 玄 王紅梅 車起玲

學(xué) 生： 一組（董 笛等），二組（袁銀國(guó)等），三組（王 康等）

被調(diào)查者：高一年級(jí)1、2、5三個(gè)班的全體學(xué)生和其他班的部分學(xué)生

調(diào) 查 者：高一級(jí)研究性學(xué)習(xí)興趣小組成員

七、調(diào)查結(jié)果分析

（一）調(diào)查樣本基本情況

首先，分小組與高一18個(gè)班的部分學(xué)生進(jìn)行座談、交流，并將他們走進(jìn)高中之后的生活、學(xué)習(xí)、心情做了相應(yīng)的記錄，為調(diào)查分析準(zhǔn)備了第一手資料。

其次，以我校高一部分新生為研究主體進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查。調(diào)查問卷從生活適應(yīng)、情緒適應(yīng)、學(xué)習(xí)適應(yīng)三大方面設(shè)置題目，共12道選擇題。本次調(diào)研發(fā)放問卷1167份，回收問卷1167份，回收率為100%；其中有效問卷1153份，問卷的有效率為98.8%。

（二）調(diào)查問卷分析

本次調(diào)查的學(xué)生中，男生占47.95%，女生占52.05%，男女比例均衡。城市學(xué)生占57.95%，農(nóng)村學(xué)生占42.05%。其中住校生、走讀生84.05%，半宿生和外宿生只是少數(shù)，分別為9.32%和6.59%。調(diào)查結(jié)果及簡(jiǎn)要分析如下：

綜合1―3三個(gè)問題的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出， 90%以上的同學(xué)不能有序地安排自己一天的生活。據(jù)我們的觀察和與同學(xué)的座談、交流分析，主要原因有以下幾方面，一是高一開設(shè)的課程太多（12門），一天七節(jié)課，每節(jié)課40分鐘；二是作業(yè)太多（9門功課都有作業(yè)），而學(xué)生自己可支配的時(shí)間太少（只有下午自習(xí)40分鐘）。所以，大部分學(xué)生只能忙亂地聽課、完作業(yè)，難以科學(xué)、有序地安排自己一天的生活，對(duì)高中生活產(chǎn)生了恐懼與厭煩。

綜合4―7四個(gè)問題的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，上高中后，大部分學(xué)生在人際交往過程中存在著不同程度的困惑，同學(xué)間人際關(guān)系的不夠和諧，直接影響著學(xué)生的心情，極少數(shù)學(xué)生的心理健康也受到了影響。分析其原因，除了前面提到的學(xué)習(xí)緊張之外，現(xiàn)在的學(xué)生獨(dú)生子女較多，大多數(shù)已習(xí)慣了被父母親朋寵著，缺少主動(dòng)與同學(xué)交往和關(guān)心同學(xué)的意識(shí)。另外，現(xiàn)在的學(xué)生與同學(xué)交往、合作的能力也比較差。

從問題8、9的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，大部分學(xué)生上高中有明確的目標(biāo)的，而且目標(biāo)集中在“學(xué)知識(shí)”“考大學(xué)”上。在座談和交流中了解到，有近10%的學(xué)生準(zhǔn)備畢業(yè)后報(bào)考高職學(xué)校去學(xué)技術(shù)，也有少數(shù)同學(xué)準(zhǔn)備去做生意，至于考上大學(xué)以后，將來從事什么工作，絕大多數(shù)的學(xué)生很迷茫。由此可以看出，有明確理想的學(xué)生很少。

綜合問題10、11的調(diào)查結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性還沒有調(diào)動(dòng)起來，學(xué)習(xí)的興趣不濃，合作探究的主動(dòng)性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，離新課改的要求還很遠(yuǎn)。

綜合8―12的調(diào)查結(jié)果，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的困擾比較多，而這些的困擾反映出他們距離新課改“愛學(xué)、樂學(xué)”要求還比較遠(yuǎn)。學(xué)習(xí)方面的壓力與困擾也直接影響著學(xué)生的心理：越來越多的學(xué)生只是為考試或考大學(xué)而學(xué)習(xí)，感覺學(xué)習(xí)沒有意思，有厭學(xué)情緒，甚至有一少部分的同學(xué)只是在家長(zhǎng)的要求下來學(xué)校混日子，本沒把學(xué)習(xí)當(dāng)回事。

篇（5）

（一）開拓創(chuàng)新，統(tǒng)計(jì)制度方法改革穩(wěn)步推進(jìn)

我局緊緊圍繞上級(jí)要求，創(chuàng)新工作方法，以“四大”工程建設(shè)為核心，加強(qiáng)調(diào)研，完善機(jī)制，全縣統(tǒng)計(jì)方法制度改革工作得到穩(wěn)步推進(jìn)。

1、創(chuàng)先工作方式，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)一套表改革

一是嚴(yán)格按照國(guó)家、省市統(tǒng)計(jì)局關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)一套表建設(shè)和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作的要求，在做好原有“三上”企業(yè)一套表工作的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大范圍，充實(shí)內(nèi)容，先后將限額以上批發(fā)零售和住宿餐飲業(yè)中的大個(gè)體戶、勞動(dòng)工資、科技、固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)等專業(yè)納入一套表體系，將一套表改革推向深入。全縣已有134家“三上企業(yè)”、157個(gè)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目納入了企業(yè)一套表網(wǎng)上直報(bào)范圍；二是以迎接國(guó)家統(tǒng)計(jì)局巡檢為契機(jī)，切實(shí)夯實(shí)全縣“三上”企業(yè)的基層基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持兩手抓,一手抓局內(nèi)專業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一手抓企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，從而使統(tǒng)計(jì)整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升。

2、加強(qiáng)名錄庫(kù)建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量迎檢

組織各專業(yè)對(duì)“三上”企業(yè)名錄庫(kù)進(jìn)行核查，全面進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。為全面貫徹落實(shí)國(guó)統(tǒng)辦字[2012]37號(hào)文件和全省、全市“四大工程”工作會(huì)議精神，統(tǒng)計(jì)局專門召開會(huì)議，研究和部署迎接全省“三上”企業(yè)基本情況及數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工作，聽取各專業(yè)對(duì)名錄庫(kù)和“三上”企業(yè)核查工作中存在的困難和問題，并對(duì)后階段工作進(jìn)行了安排部署，同時(shí)要求各專業(yè)隨時(shí)與縣直單位加強(qiáng)聯(lián)系與溝通，及時(shí)了解新的信息，實(shí)現(xiàn)專業(yè)庫(kù)與名錄庫(kù)的及時(shí)對(duì)接與資源共享。

3、適應(yīng)新形勢(shì)，扎實(shí)推進(jìn)幾項(xiàng)重大的統(tǒng)計(jì)方法改革

一是及時(shí)向縣委縣政府匯報(bào)工業(yè)、商貿(mào)、固定資產(chǎn)投資和GDP核算統(tǒng)計(jì)方法制度改革的要求以及影響，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的重視和相關(guān)部門進(jìn)一步的支持；二是制定了具體的實(shí)施方案，部門之間加大了協(xié)作力度；三是加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。我們根據(jù)改革后統(tǒng)計(jì)方法制度要求，分別對(duì)工業(yè)、商貿(mào)、固定資產(chǎn)投資等相關(guān)領(lǐng)域統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并及時(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通，統(tǒng)計(jì)反映能力得到重大提升。

（二）統(tǒng)籌安排，“三萬”活動(dòng)扎實(shí)開展

我局嚴(yán)格按照省、市、縣“萬民干部進(jìn)萬村入萬戶”活動(dòng)的統(tǒng)一安排和部署，領(lǐng)導(dǎo)牽頭、全員參與，準(zhǔn)確定位、迅速入軌，通過統(tǒng)籌安排，多種活動(dòng)方式相結(jié)合，全面完成了“三萬”活動(dòng)各階段的工作任務(wù)，使“三萬”活動(dòng)開展得及時(shí)而深入，扎實(shí)而有效，得到了當(dāng)?shù)厝罕姷母叨日J(rèn)可。

1、調(diào)研村情，全面啟動(dòng)“三萬”活動(dòng)。在全縣召開“三萬”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議后，由局長(zhǎng)覃遠(yuǎn)洲同志帶隊(duì)，機(jī)關(guān)干部職工16人全員參與，與駐點(diǎn)鎮(zhèn)、村溝通聯(lián)系，了解相關(guān)情況，制定工作方案。

2、充分發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，借力“三萬”活動(dòng)，打造調(diào)研精品。“三大工程”征占地矛盾是長(zhǎng)豐村諸多矛盾的焦點(diǎn)，我局以“三萬”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)調(diào)查的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，在統(tǒng)計(jì)人員極度匱乏、統(tǒng)計(jì)專業(yè)工作異常緊張的情況下，“擠”出時(shí)間對(duì)榔坪鎮(zhèn)長(zhǎng)豐村被征占地農(nóng)民現(xiàn)狀展開深度調(diào)研，對(duì)其生產(chǎn)生活現(xiàn)狀及存在的主要問題進(jìn)行一次普查，多角度、全方位了解他們的所思、所盼、所想。通過走訪被征占地農(nóng)戶、政府分管負(fù)責(zé)人、“三大工程”項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人，在此基礎(chǔ)上制定長(zhǎng)豐村被征占地農(nóng)民調(diào)查方案，設(shè)置科學(xué)的調(diào)查問卷，并通過問卷整理和數(shù)據(jù)分析，綜合得出影響被征地農(nóng)民生活水平的主要因素，探討解決問題的方法、途徑，從而以點(diǎn)帶面，最終形成極具指導(dǎo)作用的綜合調(diào)研報(bào)告，為該村被征占地農(nóng)戶安置工作的遺留問題的處理提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

篇（6）

二、研究設(shè)計(jì)

1.項(xiàng)目導(dǎo)向式的課程教學(xué)模式運(yùn)作

(1)組建市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在第一次上課的時(shí)候,教師首先給學(xué)生介紹課程的整體實(shí)施方案,然后每3~5名學(xué)生自由結(jié)合為項(xiàng)目小組,并推舉組長(zhǎng)。

(2)接受市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。調(diào)研項(xiàng)目來源于實(shí)際問題,一是接受企事業(yè)單位的委托調(diào)查項(xiàng)目,二是在教師指導(dǎo)下學(xué)生自選的社會(huì)熱點(diǎn)問題調(diào)查項(xiàng)目。近幾年,學(xué)生調(diào)查項(xiàng)目涉及到了居民消費(fèi)現(xiàn)狀及需求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)力、大學(xué)生行為及就業(yè)能力、社會(huì)熱點(diǎn)問題等方面近百個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。

(3)確定行動(dòng)領(lǐng)域,構(gòu)建學(xué)習(xí)情境。教師對(duì)于完成市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目需要開展的工作,確定行動(dòng)領(lǐng)域,并通過案例、資料、典型成果等建構(gòu)學(xué)習(xí)情境,確保課程學(xué)習(xí)處于工作場(chǎng)景與氛圍中。

(4)分解并提出完成調(diào)研項(xiàng)目的階段性學(xué)習(xí)與工作任務(wù)。教師在創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境中,帶領(lǐng)學(xué)生剖析階段性工作過程,提煉學(xué)習(xí)與工作任務(wù)。

(5)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練結(jié)合,完成項(xiàng)目。上課時(shí)學(xué)生按項(xiàng)目組集中就座,在了解課程學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)之后,分階段完成小組調(diào)研項(xiàng)目的企劃方案和調(diào)查問卷、完成200份問卷訪談、完成調(diào)查資料整理和編碼錄入、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研報(bào)告撰寫,實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的有機(jī)融合。

(6)伴隨著教學(xué)進(jìn)程,學(xué)生協(xié)作完成一個(gè)完整項(xiàng)目的調(diào)研任務(wù),實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)研素質(zhì)與能力的預(yù)期目標(biāo)。

2.工作過程分解與技能模塊設(shè)計(jì)

所謂工作過程,是指為完成工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序,在這個(gè)完整的工作程序中可細(xì)分為若干個(gè)子環(huán)節(jié),也就是技能模塊。其設(shè)計(jì)思路為:基于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作過程知識(shí)、能力要求,以工作過程為參照系,以完成職業(yè)工作應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力項(xiàng)目為依據(jù)。就企業(yè)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)過程來看,一般可分為以下幾項(xiàng)技能模塊:

(1)方案制定技能模塊。《調(diào)研方案》是對(duì)某一具體調(diào)研項(xiàng)目所做的安排,如《顧客滿意度調(diào)研方案》。一般包括調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象及單位、調(diào)研項(xiàng)目、調(diào)研時(shí)間安排、組織實(shí)施計(jì)劃等,其核心內(nèi)容是調(diào)研項(xiàng)目的設(shè)計(jì),它是問卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng),無論其規(guī)模大小,都要設(shè)計(jì)一份調(diào)研方案。

(2)抽取樣本技能模塊。這一模塊的訓(xùn)練,主要是訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用已有的“抽樣調(diào)查”知識(shí),學(xué)會(huì)編制抽樣框,按調(diào)研方案要求確定調(diào)查單位,抽取樣本。

(3)問卷設(shè)計(jì)技能模塊。一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵在問卷設(shè)計(jì),問卷設(shè)計(jì)技能包括根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目設(shè)計(jì)問句及回答方式、問卷版面設(shè)計(jì)等,其中關(guān)鍵的問題在于如何把比較籠統(tǒng)、抽象的調(diào)研指標(biāo)和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為在問卷上反映、被調(diào)研者直接回答的問句,并以調(diào)研對(duì)象易于接受、便于回答的作答方式一并構(gòu)成問卷格式。

(4)調(diào)研方法技能模塊。調(diào)研方法是運(yùn)用調(diào)研問卷獲取數(shù)據(jù)資料的橋梁,不同的調(diào)研主題、調(diào)研對(duì)象需要選擇不同的調(diào)研方法。調(diào)研方法包括文案調(diào)研法、訪問法、觀察法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、電話調(diào)研法和實(shí)驗(yàn)法等,這一模塊的技能訓(xùn)練主要是要讓學(xué)生了解各種方法的涵義、特點(diǎn)、運(yùn)用條件,能根據(jù)調(diào)研對(duì)象、環(huán)境、條件等,確定適宜的調(diào)研方法。

(5)數(shù)據(jù)處理技能模塊。這一模塊的技能訓(xùn)練包括對(duì)調(diào)研資料的整理和分析能力。數(shù)據(jù)資料的整理,是提高數(shù)據(jù)資料價(jià)值和調(diào)研分析報(bào)告的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,包括統(tǒng)計(jì)分組、設(shè)計(jì)整理表、計(jì)算匯總等,應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生如何根據(jù)研究目的和調(diào)研對(duì)象特點(diǎn)正確分組、設(shè)計(jì)整理表,并根據(jù)整理表進(jìn)行歸類整理;數(shù)據(jù)分析是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析,在訓(xùn)練過程中,不僅要訓(xùn)練學(xué)生掌握統(tǒng)計(jì)方法,更重要的是訓(xùn)練學(xué)生如何有針對(duì)性的選用合適的分析方法,并能夠把各種方法結(jié)合起來進(jìn)行分析,挖掘出數(shù)據(jù)的深刻內(nèi)涵。這一模塊的訓(xùn)練,還應(yīng)包括學(xué)生運(yùn)用Excel或SPSS分析軟件上機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的整理分析訓(xùn)練。

(6)調(diào)研報(bào)告技能模塊。調(diào)研報(bào)告是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最終結(jié)果,一切功效都是通過調(diào)研報(bào)告體現(xiàn)出來的。這一模塊不僅要進(jìn)行調(diào)研報(bào)告撰寫格式的訓(xùn)練,更為重要的是要訓(xùn)練學(xué)生如何用數(shù)字說話。包括如何選擇最能反映所說明問題的數(shù)據(jù);采取哪一類型的數(shù)據(jù)表達(dá)方式:如何在報(bào)告中恰當(dāng)?shù)厥褂脠D表等。

(7)市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊。市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是以市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的方法和手段對(duì)事物未來的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。本模塊重點(diǎn)是要掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和基本方法,包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原則及程序、預(yù)測(cè)的內(nèi)容及方法等。

3.進(jìn)程設(shè)計(jì)。教學(xué)既可以采取單項(xiàng)訓(xùn)練,也可以采取集中綜合訓(xùn)練。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn),是將七個(gè)模塊作為七個(gè)子項(xiàng)目,隨各章節(jié)教學(xué),在課堂學(xué)習(xí)過程中通過講練結(jié)合的方式來完成,這種方法是過去常用的方法。綜合實(shí)訓(xùn)是一種“單獨(dú)設(shè)置”的實(shí)訓(xùn)方式,一般集中安排1~2周,其設(shè)計(jì)原則是:以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為背景,按照“講做結(jié)合、以做為主,分塊推進(jìn)、逐步合成”的做法,采取單項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練相結(jié)合、模塊化與綜合化相結(jié)合、教師指導(dǎo)與學(xué)生操作相結(jié)合。

4.教學(xué)活動(dòng)實(shí)施。教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施,可以引入行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀,即按照學(xué)生是學(xué)習(xí)過程的中心,教師是學(xué)習(xí)過程的組織者與協(xié)調(diào)人,在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng),讓學(xué)生通過“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”的指導(dǎo)思想實(shí)施。采取“講做結(jié)合、分步推進(jìn)”思路逐步展開,指導(dǎo)教師應(yīng)做好專業(yè)指導(dǎo)和進(jìn)程控制,實(shí)施全過程管理。

三、結(jié)束語(yǔ)

本課程改革將以學(xué)院的“三大園區(qū)”為教學(xué)平臺(tái),以工作過程為教學(xué)流程,以真實(shí)的案例作為教學(xué)載體,這將極大的促進(jìn)工學(xué)結(jié)合和產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合,有力的促進(jìn)學(xué)院“三大園區(qū)”的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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中圖分類號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）05-0183-02

一、引言

管理類市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的骨干課程有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷及商務(wù)談判等。其中，市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是這些骨干課程的核心，該課程以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為前期課程，同時(shí)又是市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、推銷及商務(wù)談判等課程的基礎(chǔ)。該課程的培養(yǎng)目標(biāo)著重于理論與實(shí)踐相結(jié)合，要求學(xué)生不僅理解和掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論方法和相關(guān)知識(shí)，而且能夠投入到市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際運(yùn)作中，學(xué)會(huì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的收集和分析方法，得出有效的結(jié)論。

該課程大多采用案例教學(xué)法。常用的案例教學(xué)法采用如下教學(xué)流程：教學(xué)前教師挑選或?qū)懽靼咐虒W(xué)中引導(dǎo)學(xué)生討論案例，討論后，教師總結(jié)學(xué)生的觀點(diǎn)與方案并加以點(diǎn)評(píng)。這種案例教學(xué)法存在如下教學(xué)質(zhì)量問題：（1）案例內(nèi)容不全面。案例來自教材和學(xué)習(xí)資料，內(nèi)容主要是情景問題的敘述和解析，沒有同步的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)研數(shù)據(jù)，因此該類案例授課往往只能覆蓋市場(chǎng)調(diào)研的理論方法剖析方面，無法延伸到實(shí)踐操作部分，從而對(duì)學(xué)生實(shí)際解決問題能力的培養(yǎng)不夠；（2）案例分析主要采用分組討論的形式，對(duì)學(xué)生獨(dú)立解決市場(chǎng)調(diào)研問題能力的培養(yǎng)達(dá)不到好的效果。（3）忽略市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)中數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)。忽略對(duì)于學(xué)生技能的訓(xùn)練、數(shù)據(jù)分析、高級(jí)軟件如SPSS等的教授和應(yīng)用。這一點(diǎn)尤為重要，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)發(fā)展急需具備市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)綜合能力的人。經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的學(xué)生不僅要掌握市場(chǎng)調(diào)研的理論和方法，而且更應(yīng)掌握數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和軟件分析技術(shù)在解決實(shí)際問題中的應(yīng)用。而在實(shí)際教學(xué)中涉及的軟件仍然停留在EXCEL階段，錯(cuò)誤的認(rèn)為高級(jí)軟件是研究生階段才需掌握的技能。現(xiàn)階段，本科畢業(yè)設(shè)計(jì)也會(huì)涉及到市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整合分析問題，掌握SPSS等先進(jìn)軟件，可以減少市場(chǎng)調(diào)查的統(tǒng)計(jì)工作量，提高分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。此外，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)要求不僅僅局限于掌握基礎(chǔ)的辦公軟件，而是必須熟練運(yùn)用SPSS或SAS等專業(yè)的市場(chǎng)研究統(tǒng)計(jì)軟件。綜合以上三點(diǎn)，筆者提出綜合案例教學(xué)法，彌補(bǔ)了現(xiàn)有案例教學(xué)法的缺點(diǎn)。

二、何為綜合案例教學(xué)法

綜合案例是指附帶研究問卷和相應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的整體案例。這種案例不僅可以為學(xué)生講述一市場(chǎng)調(diào)研情景問題，同時(shí)帶有相應(yīng)的問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查數(shù)據(jù)，供學(xué)生操作。學(xué)生在理論分析和策劃市場(chǎng)調(diào)研后，可通過問卷設(shè)計(jì)和發(fā)放過程提高市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施能力，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS做調(diào)研數(shù)據(jù)分析，在掌握SPSS軟件操作技能的同時(shí)，得出市場(chǎng)調(diào)查分析結(jié)果。

綜合案例教學(xué)法意味著是在每一個(gè)教學(xué)知識(shí)點(diǎn)中都選取綜合案例為學(xué)生們講解和練習(xí)。這種案例需要較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作，首先是案例情景市場(chǎng)調(diào)研問題的分析環(huán)節(jié)。學(xué)生需要提出切實(shí)可行的調(diào)研方案，就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)且充分分析案例問題，找出可行的對(duì)策；其次，市場(chǎng)調(diào)研的策劃和實(shí)施，包括相關(guān)問卷設(shè)計(jì)和收發(fā)。該部分對(duì)學(xué)生的實(shí)踐能力要求較高，在短暫時(shí)間內(nèi)收發(fā)一定數(shù)量的有效問卷，要求學(xué)生積極參與，縝密的策劃和安排；最后是調(diào)研結(jié)果分析，調(diào)研數(shù)據(jù)分析。該環(huán)節(jié)要求學(xué)生掌握先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)軟件分析技能，如SPSS，快捷的完成調(diào)研數(shù)據(jù)的分析、匯報(bào)。

綜合案例教學(xué)法堅(jiān)持以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)理念，將理論和實(shí)踐聯(lián)系的極為密切。每一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研環(huán)節(jié)都是以學(xué)生積極參與為前提。從市場(chǎng)調(diào)研策劃、相關(guān)問卷設(shè)計(jì)到最后的調(diào)研數(shù)據(jù)分析，學(xué)生的主體地位在這一系列的實(shí)踐操作中體現(xiàn)出來，學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)研的過程即是小型的實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研工作的模擬。綜合案例教學(xué)法中教師的主導(dǎo)作用體現(xiàn)在激發(fā)學(xué)生利用專業(yè)知識(shí)和軟件技能解決市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)際問題的能力，回答案例分析和后期實(shí)踐操作中遇到的問題以及審核最終的市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，組織學(xué)生討論和總結(jié)綜合案例調(diào)研的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

三、綜合案例教學(xué)法的教學(xué)內(nèi)容

綜合案例教學(xué)法的課程內(nèi)容主要有理論知識(shí)講授和實(shí)踐操作兩大模塊。各個(gè)知識(shí)之間的邏輯關(guān)系如圖1所示：

1.首先講解和分析市場(chǎng)調(diào)研基本知識(shí)點(diǎn)并結(jié)合案例引導(dǎo)學(xué)生思考其應(yīng)用情景。同時(shí)進(jìn)行實(shí)踐操作環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研策劃。市場(chǎng)調(diào)研的策劃要求學(xué)生根據(jù)自身的可支配時(shí)間和能力策劃出具體詳細(xì)的調(diào)研方案，例如何時(shí)何地訪問，訪問多長(zhǎng)時(shí)間，參與人員和訪問主線等等。這個(gè)過程教師的作用主要是激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力，不斷引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)和方法尋找可實(shí)施題材，并做好市場(chǎng)調(diào)研的策劃部分。

2.講解市場(chǎng)調(diào)研方法，包括問卷設(shè)計(jì)類型、方法、原則等。問卷設(shè)計(jì)實(shí)踐考核學(xué)生運(yùn)用問題設(shè)計(jì)的方式解決實(shí)際市場(chǎng)調(diào)研問題的能力。學(xué)生需要手腦并用、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的具體操作題目科學(xué)的設(shè)計(jì)問題。然后根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研策劃的時(shí)間、地點(diǎn)、進(jìn)度安排等，合理組織小組發(fā)放和回收問卷。問卷調(diào)查的方法有抽樣調(diào)查法、詢問調(diào)查法、觀察調(diào)查法和實(shí)驗(yàn)調(diào)查法等。具體選擇哪種調(diào)查法，需要根據(jù)調(diào)查的對(duì)象和環(huán)境決定。

3.高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的功能介紹主要是指SPSS等軟件在市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的應(yīng)用講解，有統(tǒng)計(jì)描述、假設(shè)檢驗(yàn)和量表分析。對(duì)應(yīng)的該操作部分主要是對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)的錄入和高級(jí)軟件的運(yùn)用：建立數(shù)據(jù)文件，將調(diào)查問卷編碼，在SPSS中錄入問卷數(shù)據(jù)；根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的研究目標(biāo)，運(yùn)用SPSS功能模塊，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和建立相關(guān)圖表。最后，根據(jù)SPSS分析結(jié)果撰寫報(bào)告。

高校開展綜合案例教學(xué)法無需經(jīng)費(fèi)支持，未增加教師的工作量。唯一的實(shí)施要求是高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS。而今，很多高校已經(jīng)具備這個(gè)條件：具有安裝SPSS高級(jí)軟件的實(shí)驗(yàn)室。因此，綜合案例法具有可行性。

四、結(jié)語(yǔ)

本文介紹了較為新穎的《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程授課方法：綜合案例教學(xué)法。針對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程特殊的實(shí)踐要求，綜合案例教學(xué)法注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力。該教學(xué)方法實(shí)施一年后，教學(xué)效果顯著，具統(tǒng)計(jì)，95%的學(xué)生承認(rèn)該授課方法有助于調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)市場(chǎng)分析能力、問卷設(shè)計(jì)能力、統(tǒng)計(jì)知識(shí)運(yùn)用和SPSS軟件操作能力都得到良好的鍛煉，對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)和以后的工作有極大的幫助。但是，綜合案例教學(xué)法的改進(jìn)和完善還需努力，如運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)放或網(wǎng)絡(luò)訪談；增加高級(jí)統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，同時(shí)教授SPSS，SAS兩種分析軟件，提高學(xué)生的軟件操作技能等。

參考文獻(xiàn)：

[1]曹揚(yáng).市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)課程教學(xué)的研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2004，（3）：66-68.

篇（8）

關(guān)鍵詞：

微信；人際關(guān)系；思維方式；調(diào)查研究

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，無線通訊技術(shù)以其便捷廣泛性催生出以微信為代表的移動(dòng)社交軟件的，并迅速獲得市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自微信誕生以來，用戶數(shù)量已經(jīng)突破6億，且每月活躍的用戶已達(dá)到5.49億[1]。越來越多的用戶形成了一個(gè)龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，一方面，微信的使用者作為核心主體參與著系統(tǒng)各個(gè)功能的實(shí)際使用。另一方面，微信作為一種社交工具，其廣度深度大到足以影響人們的人際關(guān)系和思維方式。本論文從用戶角度出發(fā)采用調(diào)查問卷和實(shí)證分析的方法，進(jìn)行了問卷設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)收集，分析樣本數(shù)據(jù)，得出各影響因素與用戶使用的關(guān)系及其表現(xiàn)形式并最終分類匯總出微信對(duì)于人際關(guān)系和思維方式的影響。分析所得出的結(jié)果不僅能夠促進(jìn)社交媒體對(duì)于使用群體產(chǎn)生正面作用提供幫助、負(fù)面影響抑制和控制，也能夠?yàn)閺V大用戶更加系統(tǒng)有效的趨利避害提供參考和依據(jù)。因此，此次研究亦具有較強(qiáng)的實(shí)際意義。

1、研究方法與研究方案

1.1調(diào)查研究方法

針對(duì)微信使用的實(shí)際問題，主要運(yùn)用問卷調(diào)查來獲取數(shù)據(jù)，鑒于調(diào)查范圍較廣人員分布密集，為確保數(shù)據(jù)的有效性，問卷一部分為線下投放一部分為線上投放。同時(shí)由于微信用戶使用的年齡界限分明，該調(diào)查抽樣基于年齡段分層抽取并且針對(duì)不同使用比例調(diào)整了分配方案，以此來體現(xiàn)問卷的完善性。后通過回收問卷獲取原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析把信息整合成對(duì)應(yīng)問題的實(shí)質(zhì)原因并匯總。針對(duì)網(wǎng)上的部分調(diào)查問卷，依據(jù)了其后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)分析的結(jié)果，綜合以上得到了分析的結(jié)論。

1.2研究方案設(shè)計(jì)

本次的調(diào)查問卷發(fā)放形式主要包括紙質(zhì)問卷，以及部分網(wǎng)絡(luò)問卷。紙質(zhì)問卷主要依托隨機(jī)抽取的部分單位和學(xué)校等下發(fā)，單位按照等級(jí)平均抽樣，按照年齡、薪資水平的相應(yīng)比例進(jìn)行問卷發(fā)放。期間共發(fā)放問卷500份，其中包含紙質(zhì)問卷300份，回收297份，有效問卷292份；網(wǎng)絡(luò)采集問卷200份，有效問卷196份。問卷綜合有效率為97.6%.

2、結(jié)果與分析

2.1調(diào)查結(jié)果

在所有被調(diào)查者中，擁有微信賬號(hào)的比例高達(dá)89.7%，對(duì)于尚未擁有微信賬號(hào)的被調(diào)查者主要是年紀(jì)較大者，其對(duì)于新鮮事物的接受和運(yùn)用程度還有待提高。對(duì)問卷進(jìn)行分類整理得出微信的用戶年齡分布圖，圖1可明顯看出微信使用者的微信在（18~40歲）年齡段中高度普及，在一定程度上反映出在青年人使用微信已經(jīng)成為了大勢(shì)所趨。鑒于溝通方面，92.1%的被調(diào)查者表示微信溝通占了平時(shí)溝通的時(shí)間，對(duì)于部分年輕人尤為嚴(yán)重，這一狀況對(duì)溝通技巧的缺失起到了非常嚴(yán)重的影響。同時(shí)對(duì)溝通的主要對(duì)象進(jìn)行了調(diào)查（如圖2），發(fā)現(xiàn)微信的溝通圈主要還是親人朋友等親近關(guān)系，其比例占到61.9%，同時(shí)相比較其他溝通方式，微信在陌生人方面也有一定的擴(kuò)展。體現(xiàn)了強(qiáng)溝通和弱溝通的結(jié)合。在此基礎(chǔ)上，對(duì)微信的使用時(shí)間和頻率進(jìn)行調(diào)查（圖3和圖4），有超過半數(shù)微信使用者表示平均每天的使用次數(shù)在10次以上，而每次的時(shí)間并不長(zhǎng)主要分布在30分鐘以內(nèi)。得出了微信使用的高頻率低時(shí)間的特征。正是這樣的特征造成了被調(diào)查者表示時(shí)間的碎片化和獲取知識(shí)的零散碎片化。微信作為社交軟件，其最大的特征添加了眾多新穎的互動(dòng)開放共享性板塊。但是其還是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上不特定人的聯(lián)系，尤其是“搖一搖”，“附近的人”，“漂流瓶”等功能使安全性難以保障，78.4%的人表示微信的安全有待提高，對(duì)微信支付的安全也提出了建議。確定了溝通對(duì)象后，又對(duì)溝通的具體情境(最多三項(xiàng)）進(jìn)行分析，平時(shí)的溝通占據(jù)最多的比例，由圖五看出微信與用戶平時(shí)生活聯(lián)系更加緊密，同時(shí)被調(diào)查者表示在開心時(shí)與大家分享和心情抑郁占據(jù)了第二大部分，一方面表現(xiàn)出大家的表現(xiàn)與自我滿足欲望強(qiáng)烈，也反映出微信在心理方面彌補(bǔ)了平時(shí)溝通的不足.對(duì)被調(diào)查者面對(duì)信息的態(tài)度方面調(diào)查，74.1%表示接觸的信息多樣，來自自己的親朋好友、社會(huì)上各種不同的公眾號(hào)，甚至來自于陌生人等不同的社會(huì)群體。面對(duì)眾多信息，人思維的深度也會(huì)發(fā)生變化，越來越多的青少年思維成熟的越早。隨之而來，不同人的性格、認(rèn)知等差異，交友圈的差異等因素也讓人思維的差異化越來越大。鑒于時(shí)間和地理位置差異跨度延伸，被調(diào)查者表示批判性思維也會(huì)突出，82.3%的被調(diào)查者表示面對(duì)一些信息不會(huì)馬上接受而是會(huì)與大家溝通，思維交互互補(bǔ)得以發(fā)展。在一定程度上也會(huì)批判性接受。

2.2分析與討論

2.2.1微信對(duì)于人際關(guān)系影響

（1）強(qiáng)關(guān)系溝通深化

微信在推出時(shí)就基于強(qiáng)關(guān)系構(gòu)建，它的好友建立首先是基于QQ和通訊錄的好友[2]，在中國(guó)這個(gè)強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)下，依托微信的便捷和廣泛性，大大加深了溝通的數(shù)量和頻率，朋友圈功能、互相之間的問候和紅包也讓強(qiáng)關(guān)系互動(dòng)性增強(qiáng)。關(guān)系趨于強(qiáng)弱之間的人群也進(jìn)一步擴(kuò)展，變得緊密[4]。

（2）弱關(guān)系溝通廣泛

微信在弱關(guān)系方面構(gòu)建溝通網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)在，“附近的人”功能從地理近距離出發(fā)，尋找自己生活圈相近的人進(jìn)行溝通，擴(kuò)展自己的交際圈。而“搖一搖”打破了地理距離的局限性，在無限地理距離擴(kuò)展自己的交際圈。這一新穎的方式豐富了交友的偶然性，弱溝通的廣泛性被無線擴(kuò)大[3]。

（3）間接隱蔽性高

調(diào)查中得知，雖然只有極少數(shù)的人會(huì)在微信中透露自己的真實(shí)姓名、地理位置等信息，但是“附近的人”功能卻把真實(shí)位置暴露，更有保護(hù)意識(shí)差的用戶在朋友圈圖片中暴露信息給不法分子以可乘之機(jī)。在虛擬的互動(dòng)溝通環(huán)境下，極大增加了溝通的隱蔽性，隨之而來的安全問題也會(huì)凸顯出來。

（4）溝通技巧缺失

多數(shù)用戶表示，微信占據(jù)了生活溝通的絕大部分，尤其學(xué)生表示不愿意和別人實(shí)際溝通，一些本可以語(yǔ)言溝通的情況也依賴微信。雖然微信支持語(yǔ)音通話功能，但由于不同步的問題始終無法等同于人際交流關(guān)系，人際交流并不完全是虛擬平臺(tái)上進(jìn)行的，微信平臺(tái)在一定程度上確實(shí)弱化了人們實(shí)際溝通能力。

（5）自我實(shí)現(xiàn)和滿足意識(shí)強(qiáng)烈

微信的使用者以中青年人為主，，微信大大迎合了其自我意識(shí)比較強(qiáng)烈這一心理，調(diào)查中多數(shù)人表示朋友圈中絕大多數(shù)是自我炫耀為主，把自己的見聞表現(xiàn)給大家觀賞來獲得自我滿足和評(píng)論，游戲中心等比較的板塊更是自我實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，有相當(dāng)一部分人為了秀排名而努力的刷成績(jī)，也是一個(gè)突出表現(xiàn)。

2.2.2微信對(duì)于思維方式影響

（1）思維碎片化

微信的使用時(shí)間不長(zhǎng)但是頻率高，造成了時(shí)間和信息的碎片化，用戶從微信上獲取的知識(shí)沒有具體的聯(lián)系性，破壞知識(shí)和認(rèn)知的主體性，不利于整體性思維構(gòu)建。使信息量大為增加但是人的思維并沒有廣泛的統(tǒng)一起來[5]。僅僅是單純的在腦海中形成碎片，沒有形成網(wǎng)絡(luò)體系，這些信息不久就會(huì)丟失。

（2）深刻性與差異化

用戶能從不同的渠道接觸大數(shù)據(jù)來獲取知識(shí)，擺脫了特定空間與地域、年齡和層次，認(rèn)識(shí)得到深刻化。但是由于不同人認(rèn)識(shí)角度的規(guī)律，對(duì)于知識(shí)的接受程度不同，接觸的人和信息復(fù)雜多樣、觀點(diǎn)的褒貶不一，造成了思維整體的差異化。

（3）多跨度批判思維

微信中你可以在自己的小溝通圈也可以關(guān)注不同的企業(yè)群體的公眾號(hào)也可以尋找志趣相投的人來獲取信息，跨域了時(shí)間和地理的差異。在面對(duì)眾多的良莠不齊的信息可以通過多渠道進(jìn)行多維度的思考，對(duì)信息的真實(shí)合理性也可以有自己獨(dú)立的認(rèn)知和批判。

（4）思維交互互補(bǔ)

微信作為社交平臺(tái)，其溝通的本質(zhì)是交互。越來越多的人利用微信把自己的想法單獨(dú)或群組出來，不同的好友可以進(jìn)行評(píng)價(jià)和交流，給個(gè)人意見和結(jié)論也會(huì)形成一定的影響，以此優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，完善自己的思維想法[6]。

3、結(jié)論

微信是一把雙刃劍，一方面它的功能極大地拓展了人與人之間溝通的可能性，不僅僅是親朋好友之間，更是互不相識(shí)的人之間。強(qiáng)弱溝通關(guān)系等進(jìn)一步擴(kuò)展加強(qiáng)，獲取知識(shí)也更加廣泛多維度，認(rèn)識(shí)能力、鑒別能力和交互能力有很大提高。自我表現(xiàn)的心理得到滿足。但另一方面其間接性和隱蔽性也帶來安全隱患，溝通技巧的缺失，思維的碎片化也不容忽視。微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的工具，我們要對(duì)其合理運(yùn)用，趨利避害。微信的積極意義都是無法否定的。應(yīng)當(dāng)盡可能地抑制微信負(fù)面影響，使其更好的服務(wù)用戶，才是追求的理想目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]2015年微信用戶分析報(bào)告

[2]王歡,祝陽(yáng).人際交往視角下微信功能的探討[J].現(xiàn)代情報(bào).2014(2):81-85.

[3](美)格蘭諾維特.弱關(guān)系的力量[J].國(guó)外社會(huì)學(xué),1994(4).

[4]馬歇爾·麥克盧漢.理解媒介:論人的延伸[M]北京:商務(wù)印書館，2010,(10).

篇（9）

提升學(xué)生素質(zhì)能力是當(dāng)今教育的趨勢(shì)。在統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)改革中，以提升學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力為目標(biāo)，合理設(shè)置統(tǒng)計(jì)學(xué)理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)，采用項(xiàng)目教學(xué)法，以項(xiàng)目為主線，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)思維，分小組完成任務(wù)，達(dá)到良好的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞:

統(tǒng)計(jì)學(xué)改革;實(shí)踐能力;創(chuàng)新能力

引言

創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，是素質(zhì)能力的重要組成部分，大學(xué)生實(shí)踐能力及對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的觀察力、敏銳度，是大學(xué)素質(zhì)教育的重要組成部分，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的主要途徑之一，也是培養(yǎng)創(chuàng)新能力的必由之路。“統(tǒng)計(jì)學(xué)”課程是一門以數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理及數(shù)據(jù)分析為主要內(nèi)容的課程，是財(cái)會(huì)類專業(yè)學(xué)生的專業(yè)基礎(chǔ)課。“統(tǒng)計(jì)學(xué)”的教學(xué)，不僅在于培養(yǎng)學(xué)生具有統(tǒng)計(jì)思維能力，掌握統(tǒng)計(jì)的基本知識(shí)，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用統(tǒng)計(jì)理論和方法，分析實(shí)際問題的能力。本文主要對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，通過合理的設(shè)置，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力。

一、文獻(xiàn)綜述

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，我們每天都要和數(shù)據(jù)打交道，而統(tǒng)計(jì)學(xué)就是一門以數(shù)據(jù)收集、整理與分析為主要內(nèi)容的課程，因此，統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)改革顯得尤為重要。通過查閱大量統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)改革的相關(guān)文獻(xiàn)后，發(fā)現(xiàn)目前統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)中還存在一些問題，趙先倉(cāng)［1］認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容陳舊，與專業(yè)的融合性不強(qiáng)，難以讓非統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生體會(huì)到統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的重要性及在本專業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣得不到激發(fā)。趙艷霞［2］認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)學(xué)的教學(xué)方式單一、教學(xué)手段落后，主要以黑板、粉筆、教師講解，學(xué)生死記公式為主，與培養(yǎng)“復(fù)合型”人才不符。郭精軍［3］認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)學(xué)課程學(xué)時(shí)安排不合理，由于一些院校對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)的先導(dǎo)課程《概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)》安排課時(shí)較少，因此，在進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)課程教學(xué)時(shí)，大部分學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱，教師課堂上偏重基礎(chǔ)理論知識(shí)講解，而忽視了學(xué)生動(dòng)手能力、操作軟件及分析數(shù)據(jù)能力的培養(yǎng)，這樣很難適應(yīng)現(xiàn)代化“復(fù)合型”人才的培養(yǎng)。綜上所述，第一，很多文獻(xiàn)中提到了統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容比較陳舊，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性不高，那么，我們?cè)诮虒W(xué)過程中如何引導(dǎo)學(xué)生，將要我學(xué)，轉(zhuǎn)變成我要學(xué);將學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變成自主學(xué)習(xí)，需要我們對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)理論教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的設(shè)置，更突出專業(yè)性。第二，絕大部分文獻(xiàn)談到的統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)的課時(shí)問題，既包括理論教學(xué)又包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)，即包括了統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析的全過程。然而，對(duì)于非統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生來說，統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)一般只有一學(xué)期，一般為72課時(shí)，如何將統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作、問卷設(shè)計(jì)、發(fā)放回收工作、數(shù)據(jù)整理工作及數(shù)據(jù)分析工作在這個(gè)72課時(shí)中順利展開，也是研究重點(diǎn)。

二、提升學(xué)生素質(zhì)能力的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程改革

(一)理論教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)置

在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論教學(xué)環(huán)節(jié)中引入項(xiàng)目教學(xué)法，項(xiàng)目教學(xué)法思想最早起源于18世紀(jì)的歐洲工讀教育和19世紀(jì)的美國(guó)合作教育，經(jīng)過發(fā)展，到20世紀(jì)中后期才日漸完善。在統(tǒng)計(jì)學(xué)理論教學(xué)環(huán)節(jié)中，將統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)內(nèi)容分為四個(gè)環(huán)節(jié)(見表1)，在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生自己選擇感興趣的社會(huì)現(xiàn)象，獨(dú)立處理四個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析及統(tǒng)計(jì)報(bào)告，均由學(xué)生自己獨(dú)立完成，形成以項(xiàng)目為主線、教師為引導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)模式。這樣既能拓寬學(xué)生的知識(shí)面，又能幫助學(xué)生打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，提升學(xué)生的實(shí)踐性與創(chuàng)新能力。為提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在每個(gè)項(xiàng)目講解時(shí)，根據(jù)學(xué)生所學(xué)專業(yè)，選取學(xué)生感興趣的典型案例，案例要具有針對(duì)性，要明確案例要解決的問題，要能激發(fā)學(xué)生思考的積極性。典型案例需要能夠充分運(yùn)用已學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)理論和方法解決實(shí)際問題，啟發(fā)學(xué)生明確案例統(tǒng)計(jì)研究對(duì)象，熟悉統(tǒng)計(jì)研究步驟，了解不同統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。如講解數(shù)據(jù)收集及統(tǒng)計(jì)問卷的設(shè)計(jì)時(shí)，可以利用在校大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)的案例;講解統(tǒng)計(jì)資料搜集與整理方法，可以利用麥當(dāng)勞選址的案例;講解統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)和回歸分析方法時(shí)，可以結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間與學(xué)習(xí)成績(jī)的案例，同時(shí)穿插多種生動(dòng)的小型教學(xué)視頻，使學(xué)生在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)，提高學(xué)生的學(xué)生興趣。

(二)實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在一些問題:統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，以演示型、驗(yàn)證型實(shí)驗(yàn)為主，學(xué)生自主設(shè)計(jì)較少，不利于培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力與創(chuàng)新能力。因此，統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，目的是培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)、較強(qiáng)創(chuàng)新能力、較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才，提升學(xué)生的素質(zhì)能力［4］。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中，要求學(xué)生能夠運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法、統(tǒng)計(jì)軟件完成理論教學(xué)中的四個(gè)項(xiàng)目。具體操作如下:

1.根據(jù)學(xué)生自身的興趣，組建小組，4～5人為一組，每組學(xué)生選取一個(gè)自己感興趣的主題、社會(huì)的熱點(diǎn)問題或者專業(yè)相關(guān)的問題，作為自己的調(diào)查項(xiàng)目。如有的學(xué)生選擇大學(xué)生消費(fèi)情況調(diào)查，有的學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況調(diào)查，有的學(xué)生做大學(xué)生逃課情況調(diào)查等。

2.各小組根據(jù)自己的選題，結(jié)合理論教學(xué)中的知識(shí)，完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案，包括確定統(tǒng)計(jì)調(diào)查目的，確定調(diào)查對(duì)象、調(diào)查單位及填報(bào)單位，制定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查時(shí)間及時(shí)限，制定調(diào)查的組織實(shí)施計(jì)劃等。學(xué)生以小組為單位，能夠群策群力，一般能很好完成。

3.各小組獨(dú)立完成統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，并進(jìn)行問卷調(diào)查。搜集調(diào)查問卷的工作在課外完成，然后，在課堂上對(duì)各組的問卷進(jìn)行相互評(píng)價(jià)、交流。

4.各小組借助于EXCEL或SPSS統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)搜集的調(diào)查問卷信息進(jìn)行整理、繪制統(tǒng)計(jì)圖和統(tǒng)計(jì)表、構(gòu)建統(tǒng)計(jì)模型、完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析并給出結(jié)論。因?yàn)楦鹘M的主題不同，因此，也可以保證每組可以獨(dú)立完成。

5.最后，各小組形成一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告，對(duì)上述工作步驟進(jìn)行說明，并對(duì)結(jié)論進(jìn)行闡述，分享實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)。不同的小組可以相互交流，分析完成好的部分，指出分析過程中的不足之處，教師根據(jù)報(bào)告的質(zhì)量、學(xué)生的相互評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合打分。綜合步驟見圖1。

三、教學(xué)模式設(shè)計(jì)案例———“相關(guān)與回歸”項(xiàng)目

根據(jù)上面的研究，下面以統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目中的“相關(guān)與回歸”項(xiàng)目為例，設(shè)計(jì)一份統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)方案。

(一)教學(xué)目標(biāo)

1.知識(shí)目標(biāo)①相關(guān)分析的概念、種類;②相關(guān)系數(shù)的含義;③簡(jiǎn)單線性回歸的特點(diǎn);④簡(jiǎn)單直線回歸方程與模型。

2.技能目標(biāo)①利用SPSS軟件繪制相關(guān)圖表;②利用SPSS軟件建立簡(jiǎn)單線性回歸模型。

3.素質(zhì)目標(biāo)①良好的統(tǒng)計(jì)思維能力;②良好的文字表達(dá)能力;③良好的分析相關(guān)現(xiàn)象的能力。

(二)教學(xué)任務(wù)

以4～5人為一小組，根據(jù)每個(gè)小組所選的主題，選擇自變量與因變量，建立自變量與自變量之間的相關(guān)方程，建立回歸模型，分析相關(guān)現(xiàn)象［5］。

四、統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)改革效果

為了更好地考察統(tǒng)計(jì)學(xué)改革的效果，因此對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)考試成績(jī)的構(gòu)成進(jìn)行說明。統(tǒng)計(jì)學(xué)成績(jī)由以下幾個(gè)部分構(gòu)成:第一部分是平時(shí)作業(yè)，這部分主要考核學(xué)生運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)基本知識(shí)的能力，采取根據(jù)每組學(xué)生所設(shè)定的主題，結(jié)合理論教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)布置作業(yè)的形式，占20%。第二部分是期末考試，采用閉卷考試的形式，這部分主要考察學(xué)生對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程中一些公式、方法等基礎(chǔ)知識(shí)的理解，也是為學(xué)生以后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)師考試打牢基礎(chǔ)，占30%。第三部分是課程結(jié)束后提交的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，這部分主要考察學(xué)生對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的觀察能力、分析社會(huì)想象的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件的綜合能力，采取每小組的綜合成績(jī)×小組成員參與的積極性權(quán)重來綜合計(jì)算，占50%。下面選取兩個(gè)班級(jí)的統(tǒng)計(jì)學(xué)總評(píng)成績(jī)，一個(gè)進(jìn)行教學(xué)改革的班級(jí)，一個(gè)未進(jìn)行教學(xué)改革的班級(jí)，除這一因素不同之外，其他考核因素都相同，成績(jī)構(gòu)成也相同。通過對(duì)學(xué)生的考核，對(duì)成績(jī)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果如表2—表4。通過檢驗(yàn)，兩個(gè)班級(jí)的成績(jī)有顯著的差異性，進(jìn)行項(xiàng)目教學(xué)的班級(jí)，每組同學(xué)以項(xiàng)目為中心，有明確的任務(wù)，將任務(wù)貫穿于每一個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)，并且以小組為單位，每個(gè)成員有集體榮譽(yù)感，因此，進(jìn)行改革的班級(jí)成績(jī)比未實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)班級(jí)的成績(jī)好，且優(yōu)良高于對(duì)照組。

五、結(jié)語(yǔ)

通過對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)模式的改革和實(shí)踐，學(xué)生們加強(qiáng)了對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)的積極性，課堂教學(xué)效果有了明顯提高。學(xué)生們能夠利用統(tǒng)計(jì)學(xué)課程中學(xué)習(xí)到的各種方法、統(tǒng)計(jì)軟件，對(duì)身邊感興趣的統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象，進(jìn)行量化分析，并進(jìn)行深入探討，形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，解決了一些實(shí)際問題。新的實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式，可以幫助學(xué)生靈活掌握、并運(yùn)用統(tǒng)計(jì)理論和軟件解決實(shí)際問題，極大地優(yōu)化了學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力以及創(chuàng)新能力，從而完善了統(tǒng)計(jì)學(xué)教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐一體化的教學(xué)體系。

參考文獻(xiàn):

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篇（10）

本次研究在蘇南公司西安項(xiàng)目部及作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)放問卷并回收，采用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和分析。首先對(duì)樣本按照不同的屬性進(jìn)行分類匯總，然后對(duì)問卷內(nèi)設(shè)置的單選題項(xiàng)和多選題項(xiàng)分別進(jìn)行分析和說明。其次對(duì)問卷進(jìn)行分析，包括信度分析和效度檢驗(yàn)。信度和效度檢驗(yàn)主要用于研究指標(biāo)的科學(xué)性和內(nèi)部一致性，在本次研究中主要用來評(píng)判各維度內(nèi)的各個(gè)問題設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。采用Cronbacha系數(shù)來表征問卷的信度。運(yùn)用因子分析方法來檢驗(yàn)指標(biāo)體系的效度，對(duì)本研究的3個(gè)維度，12個(gè)單選題問題進(jìn)行分類，以研究通過實(shí)際數(shù)值獲得的指標(biāo)歸類結(jié)果是否和研究理論推導(dǎo)結(jié)果相一致，便于后續(xù)的進(jìn)一步研究。如問題間的差異性比較明顯，進(jìn)一步對(duì)問卷各維度的問題設(shè)置進(jìn)行改進(jìn)，并對(duì)改進(jìn)后的各維度問題情況再做信度和效度檢驗(yàn)，確保問卷中各維度的問題具備科學(xué)性和合理性。最后，對(duì)流程分析的三個(gè)維度單選題進(jìn)行簡(jiǎn)單匯總統(tǒng)計(jì)。先對(duì)維度內(nèi)的每道題按照“非常不同意”、“不太同意”、“說不準(zhǔn)”、“基本同意”和“非常同意”5個(gè)選項(xiàng)分別統(tǒng)計(jì)，分析該題所反映的維度層面下蘇南公司的情況；再按維度進(jìn)行匯總，分析蘇南公司在該維度所處的狀態(tài)，整體分析蘇南公司在各維度及各個(gè)維度層面的發(fā)展?fàn)顩r。然后，對(duì)流程管理的三個(gè)維度對(duì)照樣本的不同分類進(jìn)行均值對(duì)比，通過均值的波動(dòng)初步發(fā)現(xiàn)在蘇南公司內(nèi)部流程管理中各個(gè)部門或者不同層次員工內(nèi)的情況，找到流程管理建設(shè)的突破口。

二、問卷構(gòu)成

蘇南公司流程管理問卷先對(duì)樣本的屬性進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，問卷從不同的方面反映樣本屬性及樣本數(shù)據(jù)的層次：①您的職務(wù)屬于？②您的工作性質(zhì)？③您來長(zhǎng)慶油田公司的時(shí)間？④您的文化程度？然后依據(jù)流程管理的組織管理、流程制定、流程執(zhí)行三個(gè)維度對(duì)問卷進(jìn)行設(shè)置，其中，組織管理主要涉及公司制度公正、合理；公司流程制度已經(jīng)很健全，基本沒有缺失？公司管理層重視制度流程？各層員工關(guān)注和重視制度流程？等。流程制定主要涉及蘇南公司制訂的管理制度得到有效的執(zhí)行；工作流程比較順暢；公司制度流程完善有很好的連續(xù)性和及時(shí)性；制度中的權(quán)責(zé)劃分十分明確等。流程執(zhí)行主要涉及制度流程執(zhí)行得到了有效監(jiān)督；制度流程執(zhí)行結(jié)果得到及時(shí)的監(jiān)督、考核；制度執(zhí)行效果能夠得到很好的評(píng)價(jià)和反饋；公司的各種流程制度無相互矛盾。

為方便統(tǒng)計(jì)，更直觀、清楚、明確的測(cè)量態(tài)度，本研究將采取以下的賦分原則：首先，將賦分的分值固定在1-9的范圍之內(nèi)，在這個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)行賦分；其次，對(duì)于表示程度的問題的賦分將分為五個(gè)等級(jí)，分別是1、3、5、7、9，這主要借鑒了李克特（Likert）量表設(shè)計(jì)思想，具體賦值方法如下所示：A非常不同意=1分；B不太同意=3分；C說不準(zhǔn)=5分；D基本同意=7分；E非常同意=9分

三、問卷基本情況

采用問卷調(diào)查的方法對(duì)蘇南公司以上三個(gè)維度的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。調(diào)查對(duì)象是蘇南公司全體員工，問卷調(diào)查分三次進(jìn)行，分別在蘇南西安公司、作業(yè)區(qū)機(jī)關(guān)和作業(yè)區(qū)非機(jī)關(guān)（非機(jī)關(guān)包括C1集氣站、C2集庹競(jìng)橢楹捅U系悖，具體情況如下表1所示。

通過對(duì)參與調(diào)查的員工個(gè)人屬性的統(tǒng)計(jì)（詳見分析報(bào)告）可知，本問卷調(diào)查的樣本結(jié)構(gòu)存在以下特點(diǎn)：①?gòu)穆殑?wù)分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工基本屬于普通員工，少部分為基層管理人員，由此可以看出本次調(diào)查問卷可以強(qiáng)烈反應(yīng)一線員工的訴求。②從工作性質(zhì)分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工集中在總部專業(yè)人員和其他，通過羅列分析可知，其他主要包含一線技術(shù)工人和操作人員，且西安總部人員比例明顯高于作業(yè)區(qū)人員。③從工作時(shí)間分類來看，本次參與調(diào)查問卷的職工約3M5的員工選擇10年以下，由此可以推測(cè)蘇南公司人工整體是一個(gè)比較年輕的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于奮斗期的員工會(huì)更加注重關(guān)于績(jī)效考核中晉升和薪酬問題。④從文化程度分類來看，本次參與調(diào)查問卷的員工以本科生居多，且本科以下學(xué)歷占總?cè)藬?shù)約1M5，是一個(gè)高素質(zhì)的公司，員工會(huì)更加注重績(jī)效考核的公平性和可行性。⑤從部門分類來看，本次參與調(diào)查問卷的員工在10個(gè)部門之間的分類基本平均，以部門層次進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析能較全面的反應(yīng)公司內(nèi)部的真實(shí)情況。

四、存在問題

1.對(duì)三個(gè)維度下的統(tǒng)計(jì)量描述可以看出，每一維度下均有20%～30%的人員對(duì)該維度不贊同或概念模糊。其中流程執(zhí)行維度的問題最為突出，包含的四個(gè)問題，均有30%左右的人員不認(rèn)同或概念模糊，說明：①公司的制度流程在執(zhí)行過程中沒有得到有效的監(jiān)督，其執(zhí)行結(jié)果也沒有得到及時(shí)的考核和很好的反饋；②公司很可能存在有不足1/3的人員對(duì)公司的流程制度不熟悉，導(dǎo)致不能有效地參與到相關(guān)活動(dòng)中。

2.對(duì)于流程管理的組織管理維度，通過描述性統(tǒng)計(jì)和均值對(duì)比可以看出均值的范圍在4.5―8.2之間，對(duì)樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中大專學(xué)歷工作人員均值4.5，說明該群體在制度流程上沒有體現(xiàn)足夠的關(guān)注度，公司應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該群體的制度流程教育，使該群體足夠感受到公司制度的公正、合理。

3.對(duì)于流程管理的流程制定維度，通過描述性統(tǒng)計(jì)和均值對(duì)比可以看出均值的范圍在5.25-8.5之間，對(duì)樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.5之間，得分趨于基本滿意。在不同工作性質(zhì)層次下，總部行政人員均值得分5.25分，說明在公司的行政工作流程不太順暢，制度流程和權(quán)責(zé)劃分中存在一些問題；均值范圍的最大值和最小值均在工作性質(zhì)層次下出現(xiàn)，說明不同工作性質(zhì)人員之間對(duì)該維度的認(rèn)知存在較大差異。

4.對(duì)于流程管理的流程執(zhí)行維度，通過描述性統(tǒng)計(jì)和均值對(duì)比可以看出均值的范圍在5.14-8.13之間，對(duì)樣本的不同層次的分析可以看出均值集中分布在6-7.4之間，得分趨于基本滿意。其中綜合辦公室、生產(chǎn)安全部、總部行政人員和中專或技校學(xué)歷工作人員均值得分處于4-5分之間，說明該群體對(duì)公司制度流程執(zhí)行過程及結(jié)果認(rèn)同度不高，在工作性質(zhì)層次下，最低均值為總部行政人員5.19，最高均值為分子公司管理層為8.13，說明該層次下工作人員對(duì)該維度認(rèn)知存在較大分歧。

5.針對(duì)不同職務(wù)員工，蘇南公司應(yīng)該注意完善對(duì)科及副科工作人員的流程管理。對(duì)不同工作性質(zhì)人員，蘇南公司應(yīng)該加強(qiáng)總部管理人員中組織管理，對(duì)總部行政人員和總部專業(yè)人員應(yīng)重點(diǎn)完善三個(gè)維度；對(duì)不同工作時(shí)間各維度綜合分析，得知蘇南公司應(yīng)加強(qiáng)組織管理以留住工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工；對(duì)不同文化程度各維度綜合分析可知，蘇南公司在組織管理上存在亟待解決的問題，此外公司的相關(guān)政策似乎忽略了文化程度較低的員工，導(dǎo)致該群體對(duì)公司各維度滿意度均不高；通過對(duì)不同部門各維度綜合分析可知，蘇南公司應(yīng)適當(dāng)修改對(duì)生產(chǎn)安全部、綜合（黨委）辦公室、計(jì)劃財(cái)務(wù)部的流程管理。通過各維度不同背景下綜合分析可知，蘇南公司在流程管理中存在的最大的問題是組織管理，該公司不同背景員工對(duì)公司組織管理滿意度均不高。

五、建議與對(duì)策

1.建立合適的企業(yè)文化。 企業(yè)流程設(shè)計(jì)或再造一般均以流程櫓行摹⒁宰非罌突滿意度的最大化為目標(biāo)，這就要求企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，慢慢的從職能管理模式轉(zhuǎn)向過程管理，以便構(gòu)建更加適合企業(yè)發(fā)展的管理體系。從這個(gè)角度來講，企業(yè)在進(jìn)行流程管理的過程中，應(yīng)該積極改變和調(diào)整傳統(tǒng)做法，樹立現(xiàn)代化企業(yè)管理觀念，開展“積極向上、追求變革、崇尚效率”為特征的企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)，使得整個(gè)企業(yè)成員處于良好的文化氛圍中去開展各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)工作效益的最大化發(fā)展和進(jìn)步。