創(chuàng)建文明單位匯報匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇創(chuàng)建文明單位匯報范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、統(tǒng)一思想，準(zhǔn)確定位，充分認(rèn)識創(chuàng)建文明單位的重要性。

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，她不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨了解人民群眾生活，關(guān)心人民疾苦，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌反映著社會的文明，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。幾年來，院黨支部從這一高度去認(rèn)識精神文明的重要性，堅持政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線這一觀點(diǎn)。以人為本，加強(qiáng)政治思想工作，加快精神文明建設(shè)步伐，為創(chuàng)建盟級文明單位而努力。為使這項(xiàng)工作能夠順利、有效的開展，醫(yī)院成立了精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記任組長，成員由工、青、婦行政負(fù)責(zé)人組成。形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管精神文明建設(shè)工作的局面。并制定精神文明建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、保證措施。使精神文明建設(shè)工作基本做到了認(rèn)識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項(xiàng)工作全面開展。

二、加強(qiáng)職工政治思想工作，優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)境。

思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的生命線。指出“思想工作和政治工作是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的”。只有讓群眾知道一切，能判斷一切，并自覺從事一切的時候，工作才能見成效。因此我們從抓好職工思想政治工作入手，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建設(shè)有關(guān)文件精神和規(guī)定，讓職工們認(rèn)識到搞好精神文明建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，搞好精神文明建設(shè)，能夠加快醫(yī)院的發(fā)展，搞好精神文明建設(shè)是推動醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。搞好精神文明建設(shè)就是同志“三個代表”重要思想具體實(shí)踐，最終的落腳點(diǎn)放在了“全心全意為人民服務(wù)”宗旨上。號召職工積極投入到醫(yī)院精神文明建設(shè)工作中，用實(shí)際行動體現(xiàn)對這項(xiàng)工作的積極性。在創(chuàng)建文明單位過程中我們立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)，積極開展，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，公眾形象為內(nèi)容的系列活動，以活動為載體，不斷推動創(chuàng)建工作的步步深入。一是舉辦蒙醫(yī)院職工專場文藝晚會，展示職工風(fēng)采；承辦全旗首屆蒙醫(yī)杯科爾沁民歌大獎賽，宏揚(yáng)民族文化，在電視臺開辟蒙古語“烏力格爾”專欄，豐富觀眾文化生活等等，文化搭臺，擴(kuò)大民族醫(yī)藥影響；二是組織職工積極參加旗委宣傳部、旗總工會、旗主管局舉辦的演講、歌詠、大合唱、體育比賽、智力競賽、技術(shù)比武等活動，展示蒙醫(yī)院精神風(fēng)貌，展現(xiàn)新時代白衣天使的全面素質(zhì)，鍛煉了職工隊(duì)伍，樹立了良好的公眾形象；三是開展“辛苦我一人，幸福千萬家”、“無假日醫(yī)院”活動，解決群眾節(jié)日、假日、雙休日就診難問題，積極參加“創(chuàng)百佳醫(yī)院”、“白求恩杯”競賽活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。推行“文明用語20句”、“禁語40例”，提倡文明行醫(yī)，禮貌待患；開展“送去溫暖獻(xiàn)愛心，優(yōu)惠醫(yī)療為災(zāi)民”、“獻(xiàn)愛心一助一活動”，幾年來為遭受水災(zāi)、雪災(zāi)、旱災(zāi)及特困下崗職工減免醫(yī)療費(fèi)，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)，扶貧捐款捐物達(dá)3.5萬元，宏揚(yáng)了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德；“開通生命綠色通道，開通急救熱線、創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”的“雙通一創(chuàng)”活動，急救病人各科室，各環(huán)節(jié)一律開綠燈，先搶救后付費(fèi)，體現(xiàn)時間就是生命價值；制定醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)“十公開”、“十不準(zhǔn)”制度，蒙醫(yī)院“十四條社會承諾”制度及“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范”、“醫(yī)務(wù)人員儀表規(guī)范”等制度做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育制度化，規(guī)范化，經(jīng)常化；開展“做主人，比奉獻(xiàn)，我為醫(yī)院添光彩”活動，職工們自己動手制作、拆洗、縫補(bǔ)住院病人被褥，漆刷床頭柜等，為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境。開展職工民主評議行政領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院管理提出合理化建議，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，開展建家、議家、評家活動，提高了職工參政議政能力，增強(qiáng)了職工的民主管理意識和主人翁意識；深化“以病人為中心”的醫(yī)院改革，推行“住院病人一日清單”制度，讓患者明明白白消費(fèi)；實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，做到醫(yī)患兩相知；執(zhí)行院長掛牌門診，聽取病患呼聲，適應(yīng)醫(yī)療市場需求；實(shí)施“藥品集中招標(biāo)采購”制度，降低成本，減輕患者負(fù)擔(dān)；開展“放心藥房”活動，讓醫(yī)患用藥雙放心。總之，開展的各項(xiàng)活動把握了正確的輿論導(dǎo)向，置職工于各項(xiàng)活動當(dāng)中，讓職工用實(shí)際效果自行糾正，用實(shí)踐結(jié)果自行教育。通過活動增強(qiáng)了職工職業(yè)素質(zhì)，講究職業(yè)道德，樹立職業(yè)理想，遵守職業(yè)紀(jì)律，熟練職業(yè)技術(shù)，職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，培養(yǎng)樹立正確的人生觀、價值觀，為人民服務(wù)的思想扎根于職工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，熱心為患者服務(wù)，愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)，助人為樂已成為全院職工的潛意識。良好的服務(wù)態(tài)度，清潔的就醫(yī)環(huán)境和較高的醫(yī)療技術(shù)贏得了廣大人民群眾和社會各界普遍好評。門診、住院患者滿意度調(diào)查和社會問卷滿意度調(diào)查連續(xù)三年達(dá)到95%以上，較高的社會信譽(yù)，吸引了更多的患者到我院就診。2001年門診2.2萬人次，住院1062例；2003年門診達(dá)到了2.6萬人次，住院患者1628例。

三、精神文明建設(shè)，推動了物質(zhì)文明的發(fā)展

有效的精神文明建設(shè)工作，也使我們開闊了視野轉(zhuǎn)變了觀念，更加堅定了我們“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實(shí)際工作當(dāng)中我們具體抓了九件事。一是狠抓“三基訓(xùn)練”，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)基本功，夯實(shí)基礎(chǔ)以利提高；二是堅持繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作做為技術(shù)進(jìn)步的根本動力來抓，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加自學(xué)考試，報考職業(yè)大專、本學(xué)習(xí)，每年選送8~10人到上級醫(yī)院進(jìn)修深造，加快了知識更新、技術(shù)更新，開展CT、胃鏡、血?dú)夥治觥⒛X外科等醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的不斷提高；三是加快科室建設(shè)步伐，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求，增設(shè)骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專科，為患者就醫(yī)創(chuàng)造更多的方便條件；四是建立健全行政管理制度，業(yè)務(wù)管理制度，質(zhì)量管理制度，編印科右中旗“醫(yī)院管理手冊”、“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)”等書，下發(fā)科室人手一冊，各項(xiàng)工作有章可依，照章辦事，用制度規(guī)范醫(yī)療行為；六是改革管理方式，建立全面質(zhì)量目標(biāo)管理體系，執(zhí)行質(zhì)量效益工資分配制度，充分調(diào)動了全院職積極性；七是以建設(shè)“二級甲等”醫(yī)院為總目標(biāo)，真抓實(shí)干，提升醫(yī)院總體管理水平，促進(jìn)了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化醫(yī)院管理的進(jìn)程；八是堅持蒙醫(yī)藥特色，加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，積極開展科研工作促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；九是加大設(shè)備投入，引進(jìn)和更新CT、彩超、電子胃鏡、全自動生化分析儀、全自動血球分析儀、500毫安X光機(jī)等，提高了診斷技術(shù)水平。九項(xiàng)措施全面提高了醫(yī)院服務(wù)功能，加快了醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶來了經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長好勢頭。2001年234萬元，2002年295萬元，2003年在達(dá)到了344萬元，2004年預(yù)計能夠達(dá)到400萬元，固定資產(chǎn)由2001年240萬元增加到現(xiàn)在的650萬元。

篇（2）

學(xué)校因地制宜從“教育性、藝術(shù)性、娛樂性”出發(fā)，對校園環(huán)境進(jìn)行“綠化、美化、凈化”。目前，整個校園布局合理，設(shè)計精巧，營造了一個優(yōu)雅、舒適的育人環(huán)境。

幾年來學(xué)校堅持改革，堅持發(fā)展，加強(qiáng)學(xué)校社會主義精神文明建設(shè)。大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、遵紀(jì)守法的社會公德;

大力倡導(dǎo)尊師愛生、團(tuán)結(jié)友愛、誠實(shí)勤奮、自律自強(qiáng)的校園美德。在

全校范圍內(nèi)形成團(tuán)結(jié)和諧、積極向上，既有壓力、動力，又有活力，各方面協(xié)調(diào)發(fā)展的新局面。

～年，學(xué)校再次通過了盛市級文明單位的復(fù)查驗(yàn)收，順利地通過了盛市現(xiàn)代教育示范學(xué)校的中期評估工作，還被評定為市首批特色學(xué)校、市先進(jìn)書法實(shí)驗(yàn)學(xué)校，另外，黨建工作也躍上一個新臺階，被確定為寧波市級學(xué)校黨建工作示范點(diǎn)……

二、豐富管理理念，明確創(chuàng)建工作的方向。

1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以“xx大”精神和xx同志“xxxx”思想為指導(dǎo)，不斷豐富管理理念，加強(qiáng)責(zé)任意識、法制意識、開放意識和服務(wù)意識的培養(yǎng)。我們主動了解教師的內(nèi)心需求，特別是精神上的需求，并最大限度地加以滿足，想他們所想，急他們所急，使他們對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任感和安全感，用我們自己的人格魅力去影響他們，引導(dǎo)他們。在具體的工作中，我們尊重教師的人格，尊重教師的個性，給教師一個適當(dāng)?shù)摹白杂啥取保M量為他們營造一個寬松的工作氛圍。我們認(rèn)為，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的工作主要是服務(wù)，為教育教學(xué)工作服務(wù)是我們的責(zé)任，要為教師搭建施展才華實(shí)現(xiàn)自我價值的舞臺，為教師的發(fā)展創(chuàng)造條件，把提高教師素質(zhì)，培養(yǎng)骨干教師作為學(xué)校的一項(xiàng)重要工作，同時使教師也認(rèn)識到，只有不斷提高自己，發(fā)展自己，才能在今后激烈的競爭中立于不敗之地，從而激發(fā)了他們學(xué)習(xí)進(jìn)修的自覺性和積極性。

由于在學(xué)校管理中以了解教師、尊重教師、發(fā)展教師的思想為出發(fā)點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)與教師之間增進(jìn)了溝通，融洽了關(guān)系、增強(qiáng)了學(xué)校的凝聚力，使全校教師的精神面貌煥然一新，工作的積極性和自覺性不斷增強(qiáng)。

2、積極推進(jìn)學(xué)校現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，提高學(xué)校行政管理效率。我們申請了域名，以動態(tài)結(jié)構(gòu)重建了學(xué)校的行政網(wǎng)站(并附設(shè)黨建網(wǎng))，即時各項(xiàng)動態(tài)信息，這樣，學(xué)校的所有工作都可以在網(wǎng)上開展、執(zhí)行，大大提高了工作效益。另外，網(wǎng)站建立后，家長直至全社會都可以方便進(jìn)入我校網(wǎng)站，進(jìn)行查詢，了解學(xué)校辦學(xué)情況，這一舉措促使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)增強(qiáng)了“法”的意識，使學(xué)校行政管理真正納入了公開、規(guī)范、有序的軌道。特別是實(shí)驗(yàn)校區(qū)教育教學(xué)工作步入正常性軌道后，對“一校二址”的辦學(xué)模式，我們又借助了現(xiàn)代技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，探索了“一體管理、相對獨(dú)立”的管理方式，取得了階段性成果。

3、落實(shí)“xxxx”的重要思想，推進(jìn)學(xué)校民主施政的進(jìn)程。

“xxxx”的重要思想是xx大精神的靈魂，體現(xiàn)在學(xué)校管理上就是為教師著想，為學(xué)生服務(wù)。在學(xué)校的工作中充分發(fā)揮教代會參與學(xué)校民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用，樹立教師主人翁意識。我們進(jìn)一步完善了學(xué)校校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和校務(wù)公開監(jiān)督小組，對于有關(guān)學(xué)校發(fā)展和教師切身利益的重大事件，都通過教代會廣泛向教師征求意見。又根據(jù)家長想了解自己孩子是否安全進(jìn)校，何時出校等情況，最后與網(wǎng)絡(luò)公司合作推出了“家長放心工程”，如果家長要找孩子所處的即時地域位置，只要通過手機(jī)查詢，即可找到。凡此種種，充分體現(xiàn)了“利為民所謀”的價值。

在學(xué)校管理中，我們始終把創(chuàng)建文明單位擺到學(xué)校工作的重要議事日程，專門成立了由書記為首的創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)不同階段制訂創(chuàng)建目標(biāo)和具體的創(chuàng)建計劃，并通過各種形式向全體教師宣講創(chuàng)建的意義、目標(biāo)、條件。定期組織教師分析我校創(chuàng)建工作的有利條件及存在的差距，提出整改意見。這樣使創(chuàng)建工作深入人心，變領(lǐng)導(dǎo)意圖為教師群眾的自覺意愿，進(jìn)而化作實(shí)際行動。然后我們把創(chuàng)建工作的任務(wù)作具體分解，層層落實(shí)，分頭實(shí)行。使整個創(chuàng)建工作有一個明確的方向，朝著既定的目標(biāo)，規(guī)范、有序地進(jìn)展。

三、提高教師素質(zhì)，促進(jìn)創(chuàng)建工作的開展。

學(xué)校是精神文明建設(shè)的搖籃，作為教師更要用高于社會一般的道德標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此，學(xué)校在狠抓教師文化素養(yǎng)和教育教學(xué)能力提高的同時，切實(shí)加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，開展以“奉獻(xiàn)于教育，服務(wù)于學(xué)生”為主題和以實(shí)踐師德規(guī)劃為核心的教育實(shí)踐活動。學(xué)校以申報區(qū)“群體師德創(chuàng)優(yōu)”為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范健全學(xué)校的“群體師德創(chuàng)優(yōu)”工作，各室都建立“群體師德創(chuàng)優(yōu)”記錄本，自主性地開展活動，同時，我們實(shí)行廣濟(jì)教師信用承諾方案，組織全體教師進(jìn)行信用承諾的簽字儀式，把我校教師的信用承諾向家長公布，以接受學(xué)生及家長的監(jiān)督。這一活動的開展，切實(shí)提高了我校教師的信用程度。

同時使師德規(guī)范深入每位教師心中，成為每一教師的自覺行為。全體教師逐步樹立起正確的教育觀、質(zhì)量觀和學(xué)生觀，提高了教師的整體素質(zhì)，逐步樹立“學(xué)生歡迎、家長滿意，社會尊重，同行佩服”的廣濟(jì)教師形象。

在這過程中，我們充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的

先鋒模范作用。開展“一個黨員，一面旗幟”活動，在全校范圍內(nèi)設(shè)立黨團(tuán)員示范崗，實(shí)行掛牌上崗，以進(jìn)一步規(guī)范黨團(tuán)員的行為，接受教師、家長的監(jiān)督。二年級組辦公室被評為市巾幗示范崗先進(jìn)集體。學(xué)校黨團(tuán)支部多次被評為區(qū)先進(jìn)黨、團(tuán)支部。并被確定為寧波市級學(xué)校黨建工作示范點(diǎn)，有力促進(jìn)了創(chuàng)建工作的順利開展。

四、實(shí)施課程改革，提升創(chuàng)建工作的內(nèi)涵。

1、豐富德育內(nèi)容，拓展德育內(nèi)涵，加強(qiáng)德育行為。把愛國主義、集體主義等思想道德教育細(xì)化，使其融入到全市上下“爭創(chuàng)全國衛(wèi)生城市”的行動中去，提高學(xué)生“小公民”意識。

進(jìn)一步完善校園文化設(shè)施建設(shè)，凈化、綠化、美化校園環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生文明素質(zhì)，形成良好校風(fēng)，加強(qiáng)班級環(huán)境建設(shè)，優(yōu)化班級文化氛圍。學(xué)校紅領(lǐng)巾電視臺試播了《校園風(fēng)景線》的第一期“校門口風(fēng)景線”，讓學(xué)生看著鏡頭中的自己，修正現(xiàn)實(shí)中的行為，這已成為學(xué)校行為規(guī)范教育的重要途徑。

規(guī)范少先隊(duì)日常工作，加強(qiáng)班集體特色建設(shè)，創(chuàng)建班集體特色文化，推進(jìn)班級特色風(fēng)采展示活動。學(xué)校給班級以更多時間和空間，提倡在班主任老師的指導(dǎo)下，在家長的幫助下創(chuàng)建班集體的特色文化，不少班級通過班隊(duì)活動的形式展示了“快樂的雙休日”、“快樂的假日小隊(duì)”、“亮出自己”、“交通安全知識”等為主題的特色活動，還有的中隊(duì)以電腦小報和班級網(wǎng)頁的形式展示了他們的班級特色。

2、加強(qiáng)學(xué)校全面質(zhì)量管理，完善新課程教學(xué)機(jī)制，以質(zhì)取勝。努力營造適合于新課程實(shí)施的“時空”，為教師實(shí)施新課程搭建平臺。施展才華。

我們“因校制宜”構(gòu)建較為合理的課程設(shè)置和時間結(jié)構(gòu)，并探索科學(xué)的評價方法。以實(shí)驗(yàn)校區(qū)為試點(diǎn)，根據(jù)需要，開設(shè)了“師生互動交流”、“午間自助勞動”、“校本課程自主練習(xí)”等校本課程，并適當(dāng)調(diào)整時間安排，為學(xué)生的發(fā)展?fàn)I造了豐富的時空。同時對考試改革也作了大膽嘗試。改變了卷面設(shè)計，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，減輕學(xué)生應(yīng)試的精神負(fù)擔(dān)。同時改進(jìn)命題思路，注重學(xué)生的綜合素質(zhì)，采用a、b題或a、b卷，體現(xiàn)出新的人才觀、質(zhì)量觀。評價方式也體現(xiàn)平等自主，著力于學(xué)習(xí)習(xí)慣、態(tài)度、興趣等方面的激勵和導(dǎo)向，體現(xiàn)尊重學(xué)生的個性差異。

與此同時，我們加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)施的投入與運(yùn)用，為新課程的實(shí)施插上有力的“翅膀”。我們給兩校區(qū)的一、二年級教室都配置了大屏幕背投、電腦和實(shí)物投影儀，這樣教師很方便地把日常收集到的教學(xué)資料運(yùn)用于日常課堂教學(xué)，使多媒體技術(shù)的運(yùn)用經(jīng)常化，提高了使用效率，另外通過教室電腦這個邪窗口”引導(dǎo)學(xué)生了解“無限的世界”，方便學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)。現(xiàn)代化教育技術(shù)有力推進(jìn)了學(xué)校新課程改革的進(jìn)程。把創(chuàng)建工作拓展到更為廣闊的領(lǐng)域。

3、“教學(xué)要上去，科研為動力”，這已在我校形成一個共識。在

教科室的精心組織下，全校教師共同參與，憑借學(xué)校的現(xiàn)代設(shè)施，學(xué)校的教科研工作躍上了一個新的臺階。省級課題——《運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)，培養(yǎng)學(xué)生探究性學(xué)力》的研究，在全體老師的努力下，目前已接近尾聲。另外，在第一輪班集體建設(shè)研究已取得顯著成效的基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)入了新一輪的研究，《班集體建設(shè)與教學(xué)相關(guān)性研究》，這一課題將班集體建設(shè)納入新課程改革的正常軌道，融德育于學(xué)科教學(xué)之中，把班集體建設(shè)推向了更深的領(lǐng)域。

4、藝術(shù)教育活動既是我校的特色，又是對外宣傳的一個窗口。近年來，我校藝術(shù)教育豐富多彩，書畫教學(xué)更是上了一個新的臺階，學(xué)校被評為寧波市藝術(shù)特色學(xué)校和寧波市先進(jìn)書畫實(shí)驗(yàn)學(xué)校，這是對我校書畫藝術(shù)教學(xué)的最好肯定。

5、體育工作再傳捷報，成果突出，通過科學(xué)有效的訓(xùn)練，在區(qū)第二十屆小學(xué)生田徑運(yùn)動會上再次獲得團(tuán)體總分第一和道德風(fēng)尚獎。確立了我校田徑在海曙區(qū)的強(qiáng)校地位。在培養(yǎng)尖子的同時，始終沒有忽視我校群眾性體育活動的開展，定期安排跳繩、踢毽子和拔河比賽等群眾性體育比賽，還向上級學(xué)校輸送了體育人才。

篇（3）

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，確保創(chuàng)建活動扎實(shí)有效

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定年度創(chuàng)建規(guī)劃。按照省級文明單位考核要求的有關(guān)要求，鎮(zhèn)黨委、政府年初及時召開專題會議，及時把創(chuàng)建活動納入全鎮(zhèn)中心工作，擺上重要議事日程，明確各管區(qū)、委辦站所及雙管單位目標(biāo)任務(wù)。成立了黨委書記任組長，宣傳委員、雙管單位負(fù)責(zé)人和各管區(qū)書記為成員的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對全鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，精神文明創(chuàng)建辦公室設(shè)在鎮(zhèn)黨政辦，具體負(fù)責(zé)日常工作，并協(xié)調(diào)成員單位，確保各司其職、各負(fù)其責(zé)、密切配合。同時，注重將文明單位創(chuàng)建活動與其他各項(xiàng)中心工作有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌部署。并制定出臺了創(chuàng)建工作實(shí)施辦法，將其與個人評先樹優(yōu)、年終考核、選拔任用結(jié)合起來，做到了組織嚴(yán)密、監(jiān)督嚴(yán)格、措施得力。

二是創(chuàng)新管理機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處。定期通報各種創(chuàng)建工作動態(tài)，督促各部門加快工作進(jìn)展。特別在文化與城管執(zhí)法方面，結(jié)合鎮(zhèn)域?qū)嶋H，迅速建立了2支監(jiān)督隊(duì)伍，確保及時處理群眾關(guān)心的各類熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。同時，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，積極組織和參與各項(xiàng)精神文明創(chuàng)建活動，并與各單位簽定創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任書，確保事事有人抓、件件能落實(shí)，形成一級抓一級、層層抓落實(shí)的良好工作格局，也為全我鎮(zhèn)文明創(chuàng)建工作步入制度化、科學(xué)化奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

三是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，推動行業(yè)窗口建設(shè)。對社會管理中心、行政服務(wù)中心等便民服務(wù)窗口進(jìn)行整體裝修，服務(wù)效能顯著提高，受到了群眾一致好評。先后開展了先進(jìn)單位、先進(jìn)個人、先進(jìn)黨員評選活動，要求所有工作人員加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)紀(jì)律意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高機(jī)關(guān)風(fēng)氣和辦事效率。同時，實(shí)現(xiàn)相關(guān)制度、工作人員、和辦事流程等信息上墻，印發(fā)群眾辦事明白紙，簡化了辦事程序，規(guī)范了審批工作，方便了群眾辦事，融洽了干群關(guān)系，鞏固了黨委政府的良好形象。

二、學(xué)習(xí)全面深入，教育同步跟進(jìn)，力促創(chuàng)建活動順利開展

我鎮(zhèn)把黨員干部的思想道德教育工作作為精神文明創(chuàng)建工作的重要一環(huán)，扎實(shí)開展了十精神學(xué)習(xí)教育活動，廣大黨員干部“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨觀念明顯增強(qiáng)。一是抓好黨員教育管理，把“”、組織生活會、民主評議等日常教育管理活動作為“規(guī)定動作”，扎扎實(shí)實(shí)地抓好落實(shí)。二是定期召開黨員干部座談會，開展討論，加強(qiáng)交流溝通，搭建一個互相學(xué)習(xí)、互相交流的平臺，為今后科學(xué)發(fā)展增添強(qiáng)大動力。三是建立長效機(jī)制，把學(xué)習(xí)制度的貫徹落實(shí)和制度創(chuàng)新放在突出位置抓好、抓實(shí)。四是教育黨員干部潔身自好、務(wù)實(shí)清廉，將黨風(fēng)廉政制度建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和黨的建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，充分發(fā)揮制度在服務(wù)經(jīng)濟(jì)、關(guān)注民生、提升效能等方面的作用，努力做到用制度管權(quán)、用制度管事、用制度管人，筑牢了思想防線，為創(chuàng)建工作提供思想保障。

三、改善基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，小城鎮(zhèn)整體提質(zhì)增速

一是加強(qiáng)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。我鎮(zhèn)堅持高端定位、科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)籌開發(fā)，舉全力打通水脈，延伸綠脈，傳承文脈，構(gòu)建商脈。先后投資200余萬元的總體發(fā)展規(guī)劃順利通過省專家組評審。投資3600余萬元，完成市場路建設(shè)及兩側(cè)雨污分流、文昌路西段及其排水管道建設(shè)、文昌社區(qū)一期工程的污水處理、省道慶淄路兩側(cè)人行道建設(shè)、支六排襯砌主體工程及綠化等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。通過建設(shè)鎮(zhèn)內(nèi)“六橫三縱”9條主要道路，架起了全鎮(zhèn)核心區(qū)內(nèi)道路框架；在慶淄路城區(qū)段安裝120盞路燈，廣青路段的亮化工作也已完成。投資3400萬元建成文昌社區(qū)一期并入住，投資1.3億元的游園社區(qū)正在建設(shè)中，文昌社區(qū)二期、城中社區(qū)規(guī)劃已完成，“兩區(qū)三村”工作步入常態(tài)化。

二是以加快產(chǎn)業(yè)培育為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)三產(chǎn)協(xié)調(diào)并進(jìn)。首先，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善。投資2384萬元，用于高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田項(xiàng)目占地2萬畝的土地整理項(xiàng)目；為9個村發(fā)放2500余萬元的占地補(bǔ)償款，實(shí)施黃河標(biāo)準(zhǔn)化堤防工程；實(shí)施占地面積1780畝的民生蔬菜基地、投資1700萬元的農(nóng)業(yè)觀光旅游、投資3500萬元的航天科技示范園等農(nóng)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目；大力發(fā)展黑牛產(chǎn)業(yè)，完成能繁母牛引進(jìn)1210頭、冷配受孕2540頭、回收1463頭。其次，高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)步伐不斷加快。積極幫助派樂丁食品、誠信菌業(yè)、面粉完成新建和擴(kuò)產(chǎn)搬遷項(xiàng)目，協(xié)助年產(chǎn)380萬平方米曲平面太陽能光熱玻璃項(xiàng)目一期加快建設(shè)。三是推進(jìn)商貿(mào)物流業(yè)發(fā)展。擴(kuò)大傳統(tǒng)商貿(mào)產(chǎn)業(yè)規(guī)模，新發(fā)展個體工商業(yè)戶200余家，吸引人口800人以上；優(yōu)化稅源結(jié)構(gòu)，新發(fā)展運(yùn)輸公司3家，保險公司2家，商貿(mào)公司6家，建筑公司2家。

四、落實(shí)惠民政策，保障民生根本，社會事業(yè)全面進(jìn)步。

不斷完善社會保障體系，全面推進(jìn)新型合作醫(yī)療，全鎮(zhèn)參合人數(shù)30441人，參合率達(dá)99%。切實(shí)執(zhí)行好各項(xiàng)惠民補(bǔ)貼政策。今年以來，為1057名農(nóng)村低保戶繳納了新農(nóng)合資金，為獨(dú)生子女、特困等家庭發(fā)放45余萬元獎勵扶助金。為38名新增優(yōu)撫對象落實(shí)了優(yōu)撫政策，為8戶低保家庭辦理了大病救助。對全鎮(zhèn)437名民辦教師進(jìn)行了調(diào)查摸底，對40位烈士進(jìn)行了遷葬入園調(diào)查摸底，為61個村申請“一事一議”獎補(bǔ)資金180余萬元。總投資350萬余元，完成大孫、碼頭教學(xué)點(diǎn)、中心小學(xué)幼兒園以及敬老院一期、二期升級改造等項(xiàng)目。目前，初中餐廳即將投入使用。投資300多萬元，對46個村的辦公場所進(jìn)行了新建和翻新，并全部投入使用。切實(shí)抓好“雙百工程”，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收。認(rèn)真抓好校園安保、重大疫病監(jiān)測防控及“三大工程”建設(shè)，堅持“一崗雙責(zé)”，高度重視社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)工作，加快建設(shè)平安。

五、加強(qiáng)陣地建設(shè)，豐富群眾生活，群眾幸福指數(shù)大幅提高

篇（4）

近年來，**街道辦事處在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建文明單位的目標(biāo)要求，充分利用創(chuàng)建省級文明城市的有利契機(jī)，堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為舉措，以強(qiáng)化居民文明素質(zhì)為根本，以群眾性精神文明創(chuàng)建活動為載體，積極探索新時期精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的新路子，全面深入地開展了豐富多彩的創(chuàng)意活動，將任務(wù)逐項(xiàng)細(xì)化分解，項(xiàng)項(xiàng)都落實(shí)到具體部門、明確到人，全面提升了機(jī)關(guān)工作效能。做到了從制度規(guī)范、制度管理的層面，把文明建設(shè)的內(nèi)容實(shí)實(shí)在在地貫穿到辦事處的各項(xiàng)工作之中，推動整體工作再上新臺階。二、堅持多措并舉，注重創(chuàng)建實(shí)效近年來，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機(jī)關(guān)、社區(qū)、村全面開展“文明和諧”創(chuàng)建活動。通過一系列強(qiáng)而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區(qū)居民的文化素養(yǎng)，推動了辦事處的蓬勃發(fā)展。

一是逐步完善硬件設(shè)施。近年來，街道辦事處不斷加強(qiáng)硬件投入，改善辦公環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)辦公設(shè)施現(xiàn)代化和辦公環(huán)境美觀化。同時多渠道籌措資金，用于社區(qū)的硬件建設(shè)，使社區(qū)的辦公條件、服務(wù)條件都得到改善。現(xiàn)在，大部份社區(qū)都有了黨建活動室、社區(qū)便民活動室、法律服務(wù)站和計生服務(wù)室，硬件設(shè)施進(jìn)一步改善，提高了服務(wù)居民的能力，為居民營造辦事便利，生活舒適的家園。二是大力開展志愿者服務(wù)活動。以“講文明樹新風(fēng)促和諧”為主要內(nèi)容，組織各類志愿者，廣泛參與普及文明風(fēng)尚、整治公共環(huán)境、維護(hù)社會秩序、關(guān)心下一代以及文化、科技、衛(wèi)生等志愿服務(wù)活動。為社區(qū)“空巢老人”、孤寡老人、殘疾人、生活困難群眾提供生活救助和照料服務(wù)。通過不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域，豐富志愿服務(wù)的內(nèi)涵，創(chuàng)新志愿服務(wù)的形式，倡導(dǎo)文明和諧的新風(fēng)尚，推動了市民整體素質(zhì)的提高。三是逐步改善人居環(huán)境。在轄區(qū)范圍內(nèi)大力開展“清潔家園”活動，廣泛進(jìn)行健康教育宣傳。同時，加大城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治力度，多次組織機(jī)關(guān)、社區(qū)工作人員對背街小巷的衛(wèi)生進(jìn)行集中整治。人居環(huán)境得到了明顯改善。環(huán)境質(zhì)量的提高，生活條件的改善，給百姓們帶來了實(shí)惠，令居民群眾感到了舒適感、溫馨感，形成共建文明家園的合

 

力。四是創(chuàng)新開展各種文體活動。街道為了豐富職工的業(yè)余文化生活，大力開展文體設(shè)施建設(shè)。在機(jī)關(guān)內(nèi)部設(shè)立了活動室，并配齊了健身器材；大部分社區(qū)也配備了籃球架、乒乓球桌等文體設(shè)施。同時，街道在做好元旦、春節(jié)重大節(jié)日期間的重要文體活動外，還經(jīng)常性組織職工開展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動。這些活動的開展，不僅推動了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業(yè)余文化生活，而且增強(qiáng)了職工的集體觀念，展示了街道團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上的團(tuán)隊(duì)形象。三、立足長效機(jī)制，提升創(chuàng)建水平在創(chuàng)建文明單位的過程中，盡管我們做了大量的工作，但離上級對我們的要求還會有一定的差距，我們深知，文明單位創(chuàng)建工作，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，在今后的工作中，我們將加倍努力，始終堅持以人為本。堅持機(jī)制創(chuàng)新。加大改革創(chuàng)新力度，進(jìn)一步建立健全文明單位創(chuàng)建工作的長效機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，實(shí)現(xiàn)文明創(chuàng)建工作的科學(xué)化、制度化、常態(tài)化，一是進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作高效有序；二是豐富創(chuàng)建活動，確保創(chuàng)建工作落到實(shí)處；三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)現(xiàn)既定創(chuàng)建目標(biāo)。使文明創(chuàng)建活動成為推動**街道不斷開拓進(jìn)取的強(qiáng)力引擎，為**經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 

篇（5）

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，她不僅是社會主義精神文明傳播窗口，也是黨了解人民群眾生活，關(guān)心人民疾苦，聯(lián)系人民群眾的紐帶。醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌反映著社會的文明，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度好壞、醫(yī)療技術(shù)的高低直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的威信。幾年來，院黨支部從這一高度去認(rèn)識精神文明的重要性，堅持政治工作是經(jīng)濟(jì)工作的生命線這一觀點(diǎn)。以人為本，加強(qiáng)政治思想工作，加快精神文明建設(shè)步伐，為創(chuàng)建盟級文明單位而努力。為使這項(xiàng)工作能夠順利、有效的開展，醫(yī)院成立了精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部書記任組長，成員由工、青、婦行政負(fù)責(zé)人組成。形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管精神文明建設(shè)工作的局面。并制定精神文明建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施方案、保證措施。使精神文明建設(shè)工作基本做到了認(rèn)識到位，思想到位，組織到位，措施到位，保證了這項(xiàng)工作全面開展。

二、加強(qiáng)職工政治思想工作，優(yōu)化創(chuàng)建文明單位環(huán)境。

思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的生命線。指出“思想工作和政治工作是完成經(jīng)濟(jì)工作和技術(shù)工作的保證，是為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的”。只有讓群眾知道一切，能判斷一切，并自覺從事一切的時候，工作才能見成效。因此我們從抓好職工思想政治工作入手，組織全院職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建設(shè)有關(guān)文件精神和規(guī)定，讓職工們認(rèn)識到搞好精神文明建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，搞好精神文明建設(shè)，能夠加快醫(yī)院的發(fā)展，搞好精神文明建設(shè)是推動醫(yī)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。搞好精神文明建設(shè)就是同志“三個代表”重要思想具體實(shí)踐，最終的落腳點(diǎn)放在了“全心全意為人民服務(wù)”宗旨上。號召職工積極投入到醫(yī)院精神文明建設(shè)工作中，用實(shí)際行動體現(xiàn)對這項(xiàng)工作的積極性。在創(chuàng)建文明單位過程中我們立足現(xiàn)實(shí)，著眼未來，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象”為創(chuàng)建工作的切入點(diǎn)，積極開展，旨在提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境，公眾形象為內(nèi)容的系列活動，以活動為載體，不斷推動創(chuàng)建工作的步步深入。一是舉辦蒙醫(yī)院職工專場文藝晚會，展示職工風(fēng)采；承辦全旗首屆蒙醫(yī)杯科爾沁民歌大獎賽，宏揚(yáng)民族文化，在電視臺開辟蒙古語“烏力格爾”專欄，豐富觀眾文化生活等等，文化搭臺，擴(kuò)大民族醫(yī)藥影響；二是組織職工積極參加旗委宣傳部、旗總工會、旗主管局舉辦的演講、歌詠、大合唱、體育比賽、智力競賽、技術(shù)比武等活動，展示蒙醫(yī)院精神風(fēng)貌，展現(xiàn)新時代白衣天使的全面素質(zhì)，鍛煉了職工隊(duì)伍，樹立了良好的公眾形象；三是開展“辛苦我一人，幸福千萬家”、“無假日醫(yī)院”活動，解決群眾節(jié)日、假日、雙休日就診難問題，積極參加“創(chuàng)百佳醫(yī)院”、“白求恩杯”競賽活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。推行“文明用語20句”、“禁語40例”，提倡文明行醫(yī)，禮貌待患；開展“送去溫暖獻(xiàn)愛心，優(yōu)惠醫(yī)療為災(zāi)民”、“獻(xiàn)愛心一助一活動”，幾年來為遭受水災(zāi)、雪災(zāi)、旱災(zāi)及特困下崗職工減免醫(yī)療費(fèi)，送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)，扶貧捐款捐物達(dá)3.5萬元，宏揚(yáng)了中華民族“一方有難，八方支援”的傳統(tǒng)美德；“開通生命綠色通道，開通急救熱線、創(chuàng)建無紅包醫(yī)院”的“雙通一創(chuàng)”活動，急救病人各科室，各環(huán)節(jié)一律開綠燈，先搶救后付費(fèi)，體現(xiàn)時間就是生命價值；制定醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)“十公開”、“十不準(zhǔn)”制度，蒙醫(yī)院“十四條社會承諾”制度及“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)范”、“醫(yī)務(wù)人員儀表規(guī)范”等制度做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育制度化，規(guī)范化，經(jīng)常化；開展“做主人，比奉獻(xiàn)，我為醫(yī)院添光彩”活動，職工們自己動手制作、拆洗、縫補(bǔ)住院病人被褥，漆刷床頭柜等，為患者創(chuàng)造舒適的住院環(huán)境。開展職工民主評議行政領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院管理提出合理化建議，把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，開展建家、議家、評家活動，提高了職工參政議政能力，增強(qiáng)了職工的民主管理意識和主人翁意識；深化“以病人為中心”的醫(yī)院改革，推行“住院病人一日清單”制度，讓患者明明白白消費(fèi)；實(shí)行病人選擇醫(yī)生制度，做到醫(yī)患兩相知；執(zhí)行院長掛牌門診，聽取病患呼聲，適應(yīng)醫(yī)療市場需求；實(shí)施“藥品集中招標(biāo)采購”制度，降低成本，減輕患者負(fù)擔(dān)；開展“放心藥房”活動，讓醫(yī)患用藥雙放心。總之，開展的各項(xiàng)活動把握了正確的輿論導(dǎo)向，置職工于各項(xiàng)活動當(dāng)中，讓職工用實(shí)際效果自行糾正，用實(shí)踐結(jié)果自行教育。通過活動增強(qiáng)了職工職業(yè)素質(zhì)，講究職業(yè)道德，樹立職業(yè)理想，遵守職業(yè)紀(jì)律，熟練職業(yè)技術(shù)，職工情操得到了陶冶，職工思想得到了凈化，培養(yǎng)樹立正確的人生觀、價值觀，為人民服務(wù)的思想扎根于職工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，熱心為患者服務(wù)，愛崗敬業(yè)樂于奉獻(xiàn)，助人為樂已成為全院職工的潛意識。良好的服務(wù)態(tài)度，清潔的就醫(yī)環(huán)境和較高的醫(yī)療技術(shù)贏得了廣大人民群眾和社會各界普遍好評。門診、住院患者滿意度調(diào)查和社會問卷滿意度調(diào)查連續(xù)三年達(dá)到95%以上，較高的社會信譽(yù)，吸引了更多的患者到我院就診。20*年門診2.2萬人次，住院1062例；20*年門診達(dá)到了2.6萬人次，住院患者1628例。

三、精神文明建設(shè)，推動了物質(zhì)文明的發(fā)展

有效的精神文明建設(shè)工作，也使我們開闊了視野轉(zhuǎn)變了觀念，更加堅定了我們“科技興院，質(zhì)量興醫(yī)”建院思路，在實(shí)際工作當(dāng)中我們具體抓了九件事。一是狠抓“三基訓(xùn)練”，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)基本功，夯實(shí)基礎(chǔ)以利提高；二是堅持繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育制度，把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作做為技術(shù)進(jìn)步的根本動力來抓，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加自學(xué)考試，報考職業(yè)大專、本學(xué)習(xí)，每年選送8~10人到上級醫(yī)院進(jìn)修深造，加快了知識更新、技術(shù)更新，開展CT、胃鏡、血?dú)夥治觥⒛X外科等醫(yī)療新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的不斷提高；三是加快科室建設(shè)步伐，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主動適應(yīng)醫(yī)療市場需求，增設(shè)骨科、眼科、口腔科、皮膚科、肛腸科、糖尿病科專科，為患者就醫(yī)創(chuàng)造更多的方便條件；四是建立健全行政管理制度，業(yè)務(wù)管理制度，質(zhì)量管理制度，編印科右中旗“醫(yī)院管理手冊”、“工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”、“醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作常規(guī)”等書，下發(fā)科室人手一冊，各項(xiàng)工作有章可依，照章辦事，用制度規(guī)范醫(yī)療行為；六是改革管理方式，建立全面質(zhì)量目標(biāo)管理體系，執(zhí)行質(zhì)量效益工資分配制度，充分調(diào)動了全院職積極性；七是以建設(shè)“二級甲等”醫(yī)院為總目標(biāo)，真抓實(shí)干，提升醫(yī)院總體管理水平，促進(jìn)了正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化醫(yī)院管理的進(jìn)程；八是堅持蒙醫(yī)藥特色，加強(qiáng)重點(diǎn)專科建設(shè)，積極開展科研工作促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；九是加大設(shè)備投入，引進(jìn)和更新CT、彩超、電子胃鏡、全自動生化分析儀、全自動血球分析儀、500毫安X光機(jī)等，提高了診斷技術(shù)水平。九項(xiàng)措施全面提高了醫(yī)院服務(wù)功能，加快了醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)素質(zhì)，帶來了經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長好勢頭。20*年234萬元，20*年295萬元，20*年在達(dá)到了344萬元，20*年預(yù)計能夠達(dá)到400萬元，固定資產(chǎn)由20*年240萬元增加到現(xiàn)在的650萬元。

篇（6）

一、創(chuàng)建工作與創(chuàng)爭工作相結(jié)合，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工，是新時期賦予飯店實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的神圣使命，飯店黨支部負(fù)有推動此項(xiàng)工作開展的重大責(zé)任。因此，飯店黨支部將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，爭當(dāng)智能型職工”與黨建工作相結(jié)合，帶頭學(xué)習(xí)黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認(rèn)真鉆研企業(yè)管理技能，提高經(jīng)營管理水平，教育廣大黨員干部在學(xué)習(xí)中必須身先士卒，要求員工做到的，自己必須做到，有的黨員在學(xué)習(xí)中與員工結(jié)成互幫對子，用黨員的先鋒模范行為影響員工，還有的黨員把學(xué)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給在學(xué)習(xí)中有一定困難的員工，帶動員工共同進(jìn)步，在黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)的示范效應(yīng)推動下，員工的學(xué)習(xí)積極性日益高漲，在飯店形成一個人人自覺學(xué)習(xí)、個個爭當(dāng)智能型職工的良好氛圍，充分發(fā)揮了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

二、創(chuàng)建工作與飯店中心工作相結(jié)合，大力推進(jìn)創(chuàng)爭進(jìn)程。

文明單位創(chuàng)建活動是將雙文明建設(shè)結(jié)合落實(shí)到基層的有效途徑，是加強(qiáng)和推進(jìn)飯店中心工作的重要載體。飯店要在市場上站穩(wěn)腳跟，關(guān)鍵在于提高核心競爭力，核心競爭力來源于全員技術(shù)和文化素質(zhì)的提高，而技術(shù)與文化素質(zhì)的提高又來源于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。2003年創(chuàng)建工作開展以來，我們以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，把“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”作為創(chuàng)建文明單位的主題，結(jié)合全總素質(zhì)工程的目標(biāo)要求，明確創(chuàng)爭主題，找準(zhǔn)所需要處理好企業(yè)發(fā)展與職工內(nèi)在需求的關(guān)系。提高員工服務(wù)工作的科技含量和技能素質(zhì)，增強(qiáng)飯店在市場中的競爭力和占有率，達(dá)到利潤的最大化，是我們追求的目標(biāo)。因此，在制定“創(chuàng)爭”活動規(guī)劃時，我們提出與飯店經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，使職工的學(xué)習(xí)符合飯店技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的要求，又要兼顧職工的崗位需求與事業(yè)發(fā)展，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，以此增強(qiáng)飯店競爭市場的內(nèi)力。為此，我們根據(jù)開展創(chuàng)爭工作前的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，分段、分塊制定新的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)，將原來的經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)作為基礎(chǔ)指標(biāo)，開拓營銷渠道、參與市場競爭的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為力爭指標(biāo)，通過廣泛開展創(chuàng)爭活動所挖掘的新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)作為潛力指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各部門之中，讓員工知曉，讓員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，啟動自身的營銷思維，達(dá)成營銷不是個人行為，而是團(tuán)隊(duì)作為的共識，把良友介紹給五湖四海的賓客，要達(dá)到這些目的，最主要的就是學(xué)習(xí)新的知識，提高競爭能力，為此，我們努力實(shí)施“樹一塊牌子，占一方市場”的競爭策略，把形象樹立同經(jīng)營發(fā)展的大環(huán)境相結(jié)合。同樣，不論工作千變?nèi)f化，圍繞飯店經(jīng)營效益提高的方向不能變。因此，要走向大市場，參與競爭，沒有優(yōu)勢也不行。遵循“拓展領(lǐng)域、充實(shí)內(nèi)容、改進(jìn)方法、提高水平”的原則，走出飯店小圈子，奔向市場大天地，在擴(kuò)大營銷范圍的同時，加大文明品牌的宣傳力度，結(jié)合實(shí)際，重點(diǎn)在探索精神文明創(chuàng)建的特點(diǎn)和內(nèi)在規(guī)律上下功夫，把創(chuàng)建工作納入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大格局中去，2003年盡管遭遇非典的襲擊，但上升趨勢不變，2003年光客房的營業(yè)收入就達(dá)到400萬元，刷新近五年?duì)I收記錄。今年以來，由于采取了一系列加大營銷力度、夯實(shí)飯店內(nèi)力、提高全員素質(zhì)的措施，營收記錄再創(chuàng)輝煌，客房的營業(yè)收入有望達(dá)到522萬元，再次刷新近六年的營收記錄，飯店的綜合實(shí)力得到了進(jìn)一步的增強(qiáng)，XX飯店真正站起來了。

三、創(chuàng)建文明單位與主題活動相結(jié)合，不斷創(chuàng)新創(chuàng)建載體。

1、圍繞大局，找準(zhǔn)創(chuàng)爭活動切入點(diǎn)。

“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”是飯店創(chuàng)建文明單位的主題工作，是完善飯店提擋升級夯實(shí)內(nèi)力的重要實(shí)踐。發(fā)展是硬道理，發(fā)展主要靠人。員工作為人力資本是飯店核心競爭能力的重要因素，如何將人力資本化為飯店發(fā)展的重要資源？如何圍繞大局、服務(wù)飯店、服務(wù)員工，找準(zhǔn)創(chuàng)爭切入點(diǎn)？為此，飯店在開展調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)飯店“人才鏈”中缺乏高素質(zhì)的操作工人和能工巧匠，特別是原來飯店的一些一線員工文化和技能水平相對較低，剖析這個薄弱環(huán)節(jié)，極大地增強(qiáng)了飯店加快培育高技能、高素質(zhì)員工的責(zé)任感和緊迫感，牢牢地將這項(xiàng)以提升員工素質(zhì)為宗旨的工作鎖定在一線職工，以班組為單位，引導(dǎo)員工增強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、提高內(nèi)力的自覺性。把一專多能爭做復(fù)合型人才作為參與實(shí)踐的必要條件。在各班組積極利用晨會、班組學(xué)習(xí)會、工間休息段等機(jī)會，把服務(wù)知識、專業(yè)技能、營銷理念等涵蓋面較廣的學(xué)習(xí)內(nèi)容融會其中，并針對難點(diǎn)和疑點(diǎn)，組織專題討論，求證釋疑，通過反復(fù)實(shí)踐，把知識和技能舉一反三地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，還與飯店的媒體宣傳（良友動態(tài)、廠務(wù)公開）緊密配合，設(shè)立富有特色的班組園地，專刊班組學(xué)習(xí)、閃光心靈和信息快車等符合班組與職工實(shí)際的欄目，將班組學(xué)習(xí)情況通過園地形式交于職工，如此往復(fù)，真正達(dá)到層層推進(jìn)，形式與效應(yīng)相呼應(yīng)的良好結(jié)果。與此同時，我們還鼓勵員工積極投身到“爭當(dāng)智能型職工”的行列中去，通過自學(xué)方式，達(dá)到提高目的，出現(xiàn)了員工利用業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能外知識的好景象，成就了一批具有復(fù)合型專業(yè)技能的人才，夯實(shí)了飯店創(chuàng)建工作的內(nèi)力。

2、整合資源，確定“創(chuàng)爭”活動“落腳點(diǎn)”。

善于依托、運(yùn)用各種組織資源，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和操作系統(tǒng)，是XX飯店開展“創(chuàng)爭”活動充滿生命張力的組織保障。飯店黨支部高度重視這項(xiàng)工作，專門成立創(chuàng)爭領(lǐng)導(dǎo)小組，提出清晰而系統(tǒng)的意見，將培養(yǎng)一支良好職業(yè)技能素質(zhì)的人才納入發(fā)展規(guī)劃之中，明確提出到2006年培養(yǎng)出具有中級職稱的技術(shù)人才規(guī)劃，并明確要求員工教育經(jīng)費(fèi)必須保證達(dá)到2.5％以上。工會從維護(hù)職工的發(fā)展權(quán)出發(fā)，立足班組，立足崗位，鼓勵一線班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，提高技能和知識的含金量,積極推進(jìn)以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為主體的企業(yè)文化陣地，由工會扶持，各班組承擔(dān)運(yùn)作，全面開展“相約星期五”讀書活動，將創(chuàng)新學(xué)習(xí)貫穿于不同層面的學(xué)習(xí)之中。圍繞“相約星期五”，在管理層推薦有助更新理念的《像大師一樣思考》和提高管理水平的《飯店服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會1500題》等讀本，擬定學(xué)習(xí)計劃，確定每期主題，營造學(xué)習(xí)交流氛圍，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新思維的能力，感悟市場競爭的真諦；在客房創(chuàng)建富有自身工作特色的“晨會morningcall”學(xué)習(xí)小組，以“創(chuàng)學(xué)習(xí)型班組、爭智能型職工”為主題，把“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，作為深化創(chuàng)爭活動的主線，在實(shí)效上面下功夫，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，將要學(xué)習(xí)的服務(wù)技巧和工作技能要點(diǎn)由領(lǐng)班通過每日一次的晨會對員工進(jìn)行講解，并在工作中予以實(shí)踐，每雙周五對學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中遇到的問題，再進(jìn)行集中解答，幫助員工提高在實(shí)際工作中的應(yīng)知水平。在技能操作中，除要求掌握本職技能外，還為每位員工提供了為期2周的輪崗實(shí)踐機(jī)會，努力培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才，并在每單周五采用“塔式遞進(jìn)”的考核辦法對員工進(jìn)行全面的技能操作考核，將考核結(jié)果與員工的獎金結(jié)合，把重要的接待工作交給服務(wù)水平優(yōu)秀的員工，將重要崗位的天平向優(yōu)秀員工傾斜，在班組中形成人人努力學(xué)習(xí)、敢于競爭、勇攀塔尖的良好氛圍，使之成為真正意義上的學(xué)習(xí)型班組；在工程部我們成立了技改創(chuàng)新小組，每逢周五進(jìn)行工程維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際，不斷開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動，攻克技術(shù)難點(diǎn)，比如對于電能浪費(fèi)問題，他們組織學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)，提出調(diào)整控制節(jié)電器的設(shè)置達(dá)到節(jié)約用電的目的，通過學(xué)習(xí)攻關(guān)，今年節(jié)約電能約15000元左右。在總臺班組，結(jié)合崗位工作實(shí)際，建立了“英語大家學(xué)”學(xué)習(xí)小組，通過學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)接待水平。在餐廳，通過“2點(diǎn)技能場”特色小組的學(xué)習(xí)，不斷推動員工服務(wù)技能的提高。通過“相約星期五”這一主題學(xué)習(xí)日的學(xué)習(xí)，我們努力改善職工的心智模式，激發(fā)職工努力＋提高的學(xué)習(xí)動力，把夯實(shí)內(nèi)力融進(jìn)飯店“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”的寬闊平臺之中，形成“月月有活動，階段有”的態(tài)勢。在各班組開設(shè)提高職工文化與技能素質(zhì)的相約星期五特色學(xué)習(xí)小組，此為動力，我們還通過知識競賽、技能比武、現(xiàn)場考核、班組考評等實(shí)踐形式，不斷檢驗(yàn)“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”工作的成效，提出用3－5年的時間優(yōu)化一批職工。事實(shí)證明，循序有效的活動開展，切實(shí)可行的組織落實(shí)，以及良好氛圍的形成，極大地豐富了文明單位的創(chuàng)建內(nèi)涵，奠定了創(chuàng)建發(fā)展的扎實(shí)基礎(chǔ)。

3、立足崗位，創(chuàng)爭體現(xiàn)個性化。

2003年以來，我們在提高總體創(chuàng)建水平的基礎(chǔ)上，適時啟動“精品”工程。就是通過優(yōu)中選優(yōu)，充分發(fā)揮先進(jìn)示范群體作用，進(jìn)行典型引導(dǎo)。并將“旅游黃金周”及“爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”相結(jié)合。大力宣傳和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，形成積極向上的氛圍。此中，我們以“建學(xué)習(xí)型班組，當(dāng)智能型職工”為核心，以“做可愛良友人、塑文明良友情，建美好良友家”為目標(biāo)，以貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠心經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、追求卓越、”二十字基本道德規(guī)范為重點(diǎn)，傳承務(wù)實(shí)和敬業(yè)的傳統(tǒng)的發(fā)揚(yáng)，激發(fā)全員創(chuàng)新和發(fā)展的動力。在服務(wù)中，“十字”（您好！請！對不起！謝謝！再見！）禮貌用語不離口，積極營造“賓至如歸”的溫馨氛圍，使賓客滿意而來，乘興而歸，打造我們的服務(wù)品牌。客房部員工始終用心用情為賓客服務(wù)，積極營造家的氛圍。為方便賓客，他們在房務(wù)中心自備藥品箱；遇有客人身感不適，他們就會及時送上親切的問候和實(shí)在的幫助。一次有位客人因招待朋友，多喝了一些酒，把食物吐在地毯上不算，還弄得服務(wù)員身上都是臟物，但服務(wù)員毫無怨言，耐心把客人扶到床上，遞上茶水，把溫馨融合在點(diǎn)滴舉動之中，客人醒酒之后，連聲致謝，并表示回去后要大力宣傳XX飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)好風(fēng)尚，動員他人到良友來感受文明、熱情和關(guān)愛。還有一次，服務(wù)員做房時，發(fā)現(xiàn)客人不慎遺忘的手機(jī)、錢款等貴重物品，他們焦急萬分，通過總臺的住宿登記查詢客人的地址，想方設(shè)法與客人取得聯(lián)系，幾經(jīng)周折，終于將物品交到了客人手中，使客人深受感動。椐統(tǒng)計就2003年，客房服務(wù)員上交的手機(jī)不下20部，錢款也達(dá)數(shù)萬元之多。除客房服務(wù)員之外，其他部門的文明之舉也比比皆是。2003年的春節(jié)前夕，安徽洋河集團(tuán)的業(yè)務(wù)員因急于招待客戶，忘記鎖上轎車的門窗，里面有七八箱價值數(shù)萬元的名牌衣物和高檔白酒，飯店保安發(fā)現(xiàn)后，除派人看管外，在店內(nèi)打遍電話尋找失主，經(jīng)過近一小時的努力，終于聯(lián)系上失主，當(dāng)渾然不知的失主看到此情后，直拍腦袋，驚呼：“好險！”并連聲致謝。再如工程部職工為保證飯店夏季設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，不斷穿梭于樓面悶熱的夾層內(nèi)，認(rèn)真檢修，使飯店設(shè)備設(shè)施的完好率始終保持良好。諸如此類的事跡不勝枚舉。因此在飯店廣泛開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽中，先后涌現(xiàn)出王電來、陳開沅、邵建英、白雪琴、佘春霞等五名優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，有效推動了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。2004年，我們繼續(xù)推進(jìn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。在飯店我們將重創(chuàng)1588品牌作為重點(diǎn)，以此為龍頭，帶動飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的蓬勃開展，達(dá)到示范群體效應(yīng)的目的。為此，我們在客房的各個樓面向所有賓客定出服務(wù)公約、作出服務(wù)承諾，并在飯店全面開展雙迎優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，進(jìn)行崗位能手和服務(wù)明星的評比，期間，員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技能知識，努力彌補(bǔ)不足部分，互相幫助，縮短差距，在部門和班組形成比學(xué)趕幫的良好氛圍，經(jīng)過服務(wù)與崗位技能的考核，涌現(xiàn)出閔娜、辛建慧、程立孝、王翠霞、劉征濤、邵紅俠等六名崗位能手，并在各部門掛牌上崗，以榜樣的力量感召周圍，以能手的形象提升飯店，房務(wù)中心還將印有“1588優(yōu)質(zhì)服務(wù)班”字樣的3面流動紅旗，授予在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月技能考核成績優(yōu)異的員工，并掛在他們的工作車前，讓1588品牌融進(jìn)崗位，讓更多的人都來關(guān)注1588服務(wù)班的成長。

4、立足班組，創(chuàng)爭實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是勞動知識性的最佳體現(xiàn)。我們把創(chuàng)爭活動的根基扎在飯店“細(xì)胞”－班組之上，以班組為基本隊(duì)伍，將文明單位的創(chuàng)建滲透在班組建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)之中，細(xì)化在班組創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的建設(shè)之里，而努力把創(chuàng)建工作中的條框轉(zhuǎn)化為可量化的操作制度，形成以“崗位規(guī)范和崗位銘言”為抓手的主題工作，是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的新途徑。在文明單位的創(chuàng)建過程中，涌現(xiàn)出房務(wù)中心1588服務(wù)班和工程部等具有代表性的文明班組。豐富了創(chuàng)建內(nèi)容。期間，我們把班組達(dá)標(biāo)作為文明單位的重要創(chuàng)建內(nèi)容，納入飯店的整體考評體系中，盡量做到簡潔明了便于操作，摒棄“單打一”的操作法。在創(chuàng)建過程中，我們還嚴(yán)格按照創(chuàng)建要求，指導(dǎo)各班組建立規(guī)范統(tǒng)一的臺帳，詳盡記錄班組建設(shè)的每一次工作軌跡，在量化指標(biāo)上加大考核力度，不足部分督其整改，保證臺帳的規(guī)范性和連續(xù)性。以實(shí)效促達(dá)標(biāo)，在各班組中形成一個“力達(dá)標(biāo)，爭創(chuàng)優(yōu)”的良好勢頭。今年以來，我們加大了班組考核力度，除要求詳盡記錄臺帳外，還綜合文明班組考評要求，編制考評表，對臺帳中的各類內(nèi)容逐項(xiàng)考評，對考評中發(fā)現(xiàn)的不足，限期整改，跟蹤檢查，并由工會主席提出努力方向，在“廠務(wù)公開”欄張榜公布考評結(jié)果，使文明班組的考評工作趨于正規(guī)。

在做好臺帳考評工作的同時，我們還為班組搭建創(chuàng)爭平臺，鼓勵各班組互相交流、共同進(jìn)步。今年我們還為飯店“1588”服務(wù)班和鹽業(yè)三批小包裝班組結(jié)為創(chuàng)爭友好班組牽線搭橋，共同簽訂創(chuàng)爭協(xié)議，定期召開創(chuàng)爭工作交流會，交流創(chuàng)爭經(jīng)驗(yàn)，提出努力方向。通過班組創(chuàng)爭結(jié)對活動的開展，達(dá)到共同提高的目的。

四、創(chuàng)建文明單位與全員培訓(xùn)相結(jié)合，不斷提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)市場競爭力。

全員培訓(xùn)工作是推進(jìn)飯店發(fā)展的一個重要舉措，也是創(chuàng)建文明單位的又一次挑戰(zhàn)。為此，我們以“奉獻(xiàn)崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等”為主題，開展以“強(qiáng)化崗位技能、提高全體員工綜合素質(zhì)”為重點(diǎn)的教育培訓(xùn)活動。要求員工通過“文明言行，示范窗口”來展示崗位新風(fēng)和飯店風(fēng)采。

1、抓好員工培訓(xùn)，規(guī)范工作職責(zé)。

文明單位的創(chuàng)建，實(shí)質(zhì)上是夯實(shí)內(nèi)力的開始，是提高職工素質(zhì)，落實(shí)凝聚人機(jī)制的最佳體現(xiàn)。結(jié)合實(shí)際，圍繞服務(wù)和維保技術(shù)上的難點(diǎn)、管理工作中的盲點(diǎn)和業(yè)務(wù)接待中的弱點(diǎn)開展培訓(xùn)工作，盡量在培訓(xùn)方法和實(shí)際運(yùn)用方面下功夫，營造一個生動活潑的培訓(xùn)氛圍，力求使受訓(xùn)員工感興趣、聽得進(jìn)、學(xué)得快、運(yùn)用順，調(diào)動他們參與培訓(xùn)的積極性。2002年，我們自編教材，親自授課，在飯店窗口崗位開展初級賓館英語培訓(xùn)活動，并以考帶訓(xùn)、以考促訓(xùn)，對于基礎(chǔ)較差的員工，多次施行課后輔導(dǎo)，字句糾正，不斷推動培訓(xùn)工作的順利開展。2003年我們利用飯店“非典”停業(yè)間隙，結(jié)合實(shí)際，對飯店窗口崗位員工再次進(jìn)行賓館英語的提高培訓(xùn)。我們請經(jīng)過英語B級考證合格的員工當(dāng)教員，自編教材，創(chuàng)新教員和員工課上互動的培訓(xùn)方法，把賓館情景英語對話和解難答疑作為課堂的主題內(nèi)容，而課后結(jié)對復(fù)習(xí)、逐個施以輔導(dǎo)，則是對課堂知識的鞏固，這樣大大豐富了培訓(xùn)過程，調(diào)動了員工參與其中的積極性。在最后進(jìn)行的筆試、聽力和口試考核中，成績優(yōu)異率達(dá)到95%、合格率為100%。在日后的經(jīng)營工作中，員工的英語接待水平有了較大幅度的提高，并得到住店賓客的交口贊譽(yù)。我們還在工程和客房部推行考證和內(nèi)部跟班培訓(xùn)相結(jié)合的新思路，提倡以一專多能為目標(biāo)，幫助職工創(chuàng)造提高自身實(shí)力的條件。在短短的二年中，取得了工程部11名職工全部拿到低壓電工上崗證；客房部一名職工拿到旅游英語B級證書，以及辦公室一名職工拿到初級園藝師證書的好成績。有效推動了“爭先趕超”新局面的順利展開。另外，我們還外請在賓館服務(wù)培訓(xùn)方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師來店授課，集中糾正員工服務(wù)工作中的不規(guī)范行為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)招式從嚴(yán)規(guī)范、工作紀(jì)律從嚴(yán)要求。開始有的員工不能很快適應(yīng)，這樣或那樣的問題屢見不鮮，針對此情，部門領(lǐng)導(dǎo)配合老師一起，本著“強(qiáng)化培訓(xùn)，耐心糾正”的原則，對他們進(jìn)行了不厭其煩的輔導(dǎo)。經(jīng)過一段時間的強(qiáng)化培訓(xùn)，員工們的服務(wù)技能都有了較大的提高，為適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作夯實(shí)了內(nèi)力。今年我們又為提高新進(jìn)職工的素質(zhì)和技能，使之盡快與發(fā)展迅速的飯店同步提高，增加了崗前培訓(xùn)內(nèi)容，根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行循序漸進(jìn)的崗位培訓(xùn)。把員工手冊、安全知識、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為基本內(nèi)容，通過授課、考核、講評，以及跟蹤考評等手段，向飯店和部門提供錄用轉(zhuǎn)正依據(jù)，將崗前培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，到目前為止我們共對46名職工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，合格率達(dá)到100％。

2、拓展管理人員思路，提高管理工作水平。

提高管理人員的經(jīng)營管理水平，已成為飯店管理工作的迫切要求。因此，今年我們加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，先后輸送了1名營銷人員參加華東師范大學(xué)旅游學(xué)系酒店管理專業(yè)的培訓(xùn)；2名房務(wù)中心領(lǐng)班參加市旅游局舉辦的“旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)資格”的考證培訓(xùn)，豐富了管理人員的管理知識，提高了管理實(shí)務(wù)技能，并在工作中發(fā)揮了較好的作用。如房務(wù)中心的2位領(lǐng)班，在參加培訓(xùn)前，對平時的管理工作也傾注了較大的精力，事無巨細(xì)，親歷親為，但終因缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，在疲于忙碌繁雜事務(wù)工作的同時，不能有效地突出重點(diǎn)，難以發(fā)揮班組工作特有的作用，經(jīng)過培訓(xùn)后，他們將學(xué)到的管理知識融于實(shí)際之中，突出工作重點(diǎn)，發(fā)掘班組職工的潛在能力，調(diào)動他們的工作積極性，讓職工分挑擔(dān)子，變“單管”為“齊管”，不斷灌輸新的服務(wù)理念，創(chuàng)新新的管理模式，起到了事半功倍的良好效果。

在對部分管理人員進(jìn)行外送培訓(xùn)的同時，我們還在內(nèi)部提高方面化了一些功夫。今年上半年，由馮偉智副總經(jīng)理自編教材，對25位領(lǐng)班以上的管理人員，進(jìn)行了一次主題較為新穎的經(jīng)營與服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過案例剖析，把市場細(xì)分、定位和經(jīng)營服務(wù)有機(jī)結(jié)合，深入淺出地闡明了“顧客讓渡理論”在經(jīng)營工作中的實(shí)際意義，使參加培訓(xùn)的管理人員受益匪淺。

3、擴(kuò)大英語培訓(xùn)范圍，提高服務(wù)接待水平。

總服務(wù)臺、房務(wù)中心以及餐廳等飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，英語水平的欠缺，直接影響飯店經(jīng)濟(jì)工作的發(fā)展。因此，為提高英語會話水平，今年我們繼續(xù)外送1名總臺服務(wù)員參加市旅游局的英語B級考證培訓(xùn)，并結(jié)合“相約星期五”特色小組的學(xué)習(xí)，加大內(nèi)部英語會話培訓(xùn)的力度，根據(jù)各班組不同的工作特點(diǎn)，編寫切合實(shí)際的培訓(xùn)教材，分層培訓(xùn)，分段提高。比如總臺服務(wù)員的英語水平具有一定的基礎(chǔ)，因此在培訓(xùn)中，我們的著重點(diǎn)放在提高上，以自聽錄音、課堂講解與情景模擬相結(jié)合，達(dá)到會話自如的目的，參與培訓(xùn)的10名職工在英語會話水平上均有不同程度的提高；而在對餐廳服務(wù)員的英語會話培訓(xùn)中，則據(jù)其基礎(chǔ)較為薄弱的特點(diǎn)，從加大單詞量方面著手，采用課堂逐句教讀，頻繁抽讀，加上生動且富有情趣的角色互換等示范演練，加深印象，并在課后進(jìn)行跟蹤考評，現(xiàn)場糾正，達(dá)到熟練運(yùn)用的目的，通過如此反復(fù)，餐廳服務(wù)員的英語會話水平提高較快，為提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。除此之外，拓展培訓(xùn)范圍，推進(jìn)培訓(xùn)力度也是今年我們英語培訓(xùn)工作的新重點(diǎn)，尤其是對保安人員的英語會話培訓(xùn)更是可圈可點(diǎn)。今年下半年，我們根據(jù)保安在實(shí)際工作中因言語不通而難以與外賓溝通等問題，為他們度身定編了符合實(shí)際的《賓館保安英語會話》培訓(xùn)教材，并于9月上旬對9名保安人員進(jìn)行了英語會話培訓(xùn)，加大口語和聽力方面的培訓(xùn)力度，注意活學(xué)活用，實(shí)行不定期的跟蹤考評，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，使此項(xiàng)培訓(xùn)不流于形式，在實(shí)際工作中發(fā)揮真正的作用，收到了顯著的成效。

4、創(chuàng)新實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，提高服務(wù)技能水平。

在對職工進(jìn)行英語會話培訓(xùn)的同時，我們不忘對職工操作技能的培訓(xùn)，根據(jù)職工在實(shí)際工作中遇到的棘手難題，我們有的放矢地將一些案例編制成培訓(xùn)教材，進(jìn)行案例剖析和如何處理等實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)，尤其是在對總臺的案例剖析培訓(xùn)中，我們采用提出案例，課堂探討，論證取正的培訓(xùn)方法，讓職工在課堂互動中得到提高。而在對餐廳職工的服務(wù)意識培訓(xùn)中，我們則采用情景模擬和角色互換等生動的形式，把案例融于其中，便于職工真正掌握。

針對飯店工程部維修保養(yǎng)技術(shù)水平普遍不高，緊缺技工（高低壓電工、制冷工）嚴(yán)重匱乏等狀況，今年我們加大外送考證培訓(xùn)的力度，先后外送2名職工分別參加市安監(jiān)局舉辦的高壓電工的考證培訓(xùn)和市勞動局開辦的初級制冷工考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1830元整。與此同時，工程部在飯店內(nèi)部加緊對職工進(jìn)行“萬能工”傳幫帶的培訓(xùn)，為他們創(chuàng)造諸多的實(shí)踐機(jī)會，鼓勵他們勤練、苦練、科學(xué)練，為爭當(dāng)“一專多能”的復(fù)合型人才練好內(nèi)功。

5、加強(qiáng)安全知識培訓(xùn)，增強(qiáng)安全防范意識。

安全生產(chǎn)是飯店工作永恒的主題，為切實(shí)做好這項(xiàng)工作，提高全體職工的安全防范意識和應(yīng)急應(yīng)對能力，今年我們不惜化費(fèi)較大的精力和財力投入安全培訓(xùn)之中。在外部，我們先后派送保安班組的6名職工參加市消防局開辦的消防設(shè)施設(shè)備操作考證培訓(xùn)；1名職工參加消防安全管理知識考證培訓(xùn)；1名職工參加市安監(jiān)局的安全員上崗資格考證培訓(xùn)，總費(fèi)用達(dá)到3，630元整。為加強(qiáng)安全治安防范管理，今年我們在保安和總臺班組共外送10名職工參加治安上崗證的考證培訓(xùn)，總費(fèi)用為1，000元整。通過培訓(xùn)，職工的消防安全和治安防范能力得到了較大的提高。在內(nèi)部，我們利用職工崗前培訓(xùn)的機(jī)會，將消防安全、治安防范、安全生產(chǎn)等知識作為重中之重，詳細(xì)講解，在考核中，除必須掌握的應(yīng)知知識外，現(xiàn)場考核滅火機(jī)的操作使用等應(yīng)會能力，在職工進(jìn)入崗位之前牢固樹立正確的安全防范意識，使安全工作深入人心。我們還以6月份的“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī)，組織全店82名職工觀看了主題為《血的教訓(xùn)》的錄像，并自編《安全生產(chǎn)法》測試卷，對全店105名職工進(jìn)行了《安全生產(chǎn)法》知識測試，取得了合格率100％、優(yōu)勝率95％的良好成績。另外，我們還借“11.9”全民消防日的東風(fēng)，于11月2日邀請了區(qū)防火監(jiān)督處和警署領(lǐng)導(dǎo)，為飯店60余名職工進(jìn)行了消防知識的培訓(xùn)，將2004年的安全培訓(xùn)工作推向。

6、建立健全培訓(xùn)評估制度，正確反映培訓(xùn)績效價值。

卓有成效的培訓(xùn)工作與其科學(xué)的管理是密不可分的。因此,為使培訓(xùn)工作留下可以尋鑒的印跡，向領(lǐng)導(dǎo)和部門提供考評職工的依據(jù)，便于系統(tǒng)管理，今年年初我們?yōu)閰⒓痈黝惻嘤?xùn)的職工建立了個人培訓(xùn)檔案，詳細(xì)記錄了職工在職期間參加各類培訓(xùn)的過程和結(jié)果，正確反映職工的技能水平現(xiàn)狀。與此同時，我們還為參加各類培訓(xùn)的職工建立了培訓(xùn)效果跟蹤考評表，詳細(xì)記載職工通過培訓(xùn)后發(fā)展提高的全過程，為飯店后備人才庫的建立提供了必要的依據(jù)。

五、創(chuàng)建文明單位與實(shí)踐活動相結(jié)合，不斷拓寬創(chuàng)建思路，延伸工作主線。

沿著推進(jìn)職工素質(zhì)工程的軌跡，創(chuàng)爭活動在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、不斷提高員工學(xué)習(xí)意識和能力方面，打開了新的空間。這項(xiàng)工作開展以來的成果及帶來的變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過員工的技能層面，深刻影響了飯店的管理、機(jī)制和人文環(huán)境，它把員工緊緊凝聚在飯店，從心底里催生了他們敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，為員工持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新提供了不竭的精神動力，為飯店增強(qiáng)核心競爭力起到了積極的推動作用。

1、開展系列活動，營造創(chuàng)爭氛圍。

2003年年初，我們堅持以人為本，圍繞文明單位的創(chuàng)建要求，貼近不同層次的職工，設(shè)計不同的工作方式，激發(fā)他們心向飯店、愛店如家、爭創(chuàng)文明單位的積極性。為積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于開展“八個一”系列活動的號召，我們以創(chuàng)建工作為契機(jī)，“八個一”活動為載體，在職工中廣泛推進(jìn)班組歌聲比賽；飯店品牌語征集；激情迸發(fā)講話；營造氣氛獻(xiàn)花；愛我飯店金點(diǎn)子；聚焦善美攝影；開闊視野讀書等活動。以各部門為單位，班組園地為媒介，不斷煥發(fā)創(chuàng)造飯店發(fā)展前景的熱情。無論在“非典”肆虐事段，還是經(jīng)營勢頭良好期間，職工們心往一處想，勁向一處使，把“八個一”活動的開展作為搞好本職工作的動力，并將其實(shí)實(shí)在在地服務(wù)于經(jīng)營工作之中。如征集良友品牌語、愛我飯店金點(diǎn)子以及營造氣氛獻(xiàn)花活動的開展等等，為促進(jìn)飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增收節(jié)支和綠化環(huán)境等工作的順利展開，起到了推波助瀾的作用。“八個一”活動的開展，本身就是精神文明的創(chuàng)建和實(shí)踐過程，同時也是飯店團(tuán)結(jié)職工、攜手互進(jìn)的凝聚過程。

2、積極唱響班組歌聲，增強(qiáng)職工奮發(fā)向上的進(jìn)取心。

在2003年將“八個一”系列活動推向的班組歌聲比賽中，我們把催人奮發(fā)的《新良友之歌》作為班組歌聲比賽的必唱歌曲，以檢閱各班組職工的精神風(fēng)貌激發(fā)其努力拼搏、奉獻(xiàn)企業(yè)的旺盛斗志。各班組積極排練，卯足勁要在班組歌聲的賽場上盡顯風(fēng)流，用團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的昂揚(yáng)歌聲，昂首挺進(jìn)充滿希望的2004年，使我們又一次感受到企業(yè)凝聚職工的力度。隨著職工傾情獻(xiàn)花和聚焦善美攝影等活動的蓬勃開展，更使2003年的“八個一”活動在上下互動、集體參與的良好氛圍中充滿生機(jī)和活力，為文明單位的順利創(chuàng)建添上一抹亮麗的色彩。

3、積極創(chuàng)新“送溫暖”工程，豐富文明單位的創(chuàng)建過程。

如何繼續(xù)搞好“送溫暖”工程，體現(xiàn)凝聚力精神，是創(chuàng)建工作的不竭動力。自2002年至今，我們堅持鼓勵職工積極參與“一日捐”幫困活動，并得到積極的支持與配合。2003年四至六月，“非典”災(zāi)難席卷全國，飯店受其影響，損失較重。但在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，廣大職工以無畏的姿態(tài)，積極投身于抗擊“非典”的戰(zhàn)斗中。盡管經(jīng)營受了影響，個人收益打了折扣，但45名職工還是以無私的精神向戰(zhàn)勝“非典”的白衣天使們捐款1110元。今年九月，總工會發(fā)出救助災(zāi)區(qū)貧困人員倡議，飯店83名職工又一次慷慨解囊，向?yàn)?zāi)民捐去了滿懷愛心的錢和物。我們還積極創(chuàng)新送溫暖工程，將幫助病困職工胡明宏和許正生作為工作重點(diǎn)，除實(shí)在的物質(zhì)補(bǔ)助外，我們還不斷在精神上予以“助困”，鼓勵他們要有戰(zhàn)勝病困的信念和決心，帶領(lǐng)他們感受飯店的巨大變化，并積極為胡明宏兒子聯(lián)系助學(xué)事宜，倡議員工捐款助學(xué)，以解燃眉之急。另外我們對退休（病困）職工徐祥元除物質(zhì)幫助、醫(yī)院探望外，還積極為其聯(lián)系養(yǎng)老院，使其真正感受到飯店的關(guān)懷、組織的溫暖。每年夏季我們還對內(nèi)退職工進(jìn)行高溫補(bǔ)助，重燃他們對飯店的新希望。一次次的行動，一筆筆的捐款，情誼深厚，其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，無不折射出良友人的高尚情操和美好情懷。更是文明單位創(chuàng)建過程中的最佳表現(xiàn)。

5、積極深化職工子女成才獎勵工作，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

關(guān)心職工不僅僅是噓寒問暖，還應(yīng)向更新的方向發(fā)展，在給職工送溫暖的同時，還要給他們送希望。因此，積極關(guān)注職工子女的成才，是新時期“送溫暖”工程的新舉措。為此，我們以六一兒童節(jié)為契機(jī)，與18位職工和他們的子女共同簽訂《職工子女成才協(xié)議書》，并邀請受助職工子女代表發(fā)言，暢談感想，堅定發(fā)奮學(xué)習(xí)報效社會的信念，收到了良好的效果。

成才需要一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，而作為家長，在教育子女努力學(xué)習(xí)的同時，自身素質(zhì)的提高也是十分重要的，而自身素質(zhì)的提高就在于不斷學(xué)習(xí)，做智能型家長，以良好的身教激勵子女勤奮學(xué)習(xí)、健康成才，為此，我們設(shè)立專項(xiàng)成才基金，到目前為止，已有5名職工子女因藝術(shù)、考學(xué)、評優(yōu)等突出成績而得到共計2000元人民幣的成才獎勵，拓寬創(chuàng)爭工作新思路。

六、推進(jìn)“愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展”獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動進(jìn)程，提高職工自覺學(xué)習(xí)、參與企業(yè)管理的工作能力。

2003年9月，歷時五月之久的體現(xiàn)良友精神和文化時尚的品牌語言、激情迸發(fā)一句話及傾獻(xiàn)智慧金點(diǎn)子征集活動，在職工的積極參與中，取得了較好的效果。期間，廣大職工開動腦筋，積極思索，用最認(rèn)真的態(tài)度奉獻(xiàn)出146條征集語，其中不乏立意新穎、表述貼切、質(zhì)量上乘之作，字里行間透出職工心系飯店的主人翁姿態(tài)。我們從146條征集語中，評選出最具代表性的10條經(jīng)典之作，以付諸于實(shí)際工作之中。其中金點(diǎn)子的采納則豐富和完善了經(jīng)營銷售和增收節(jié)支的工作過程和結(jié)果，僅客房用品的充分利用和水電煤的能耗節(jié)約，使各項(xiàng)支出均能發(fā)揮最大的作用。

為進(jìn)一步推進(jìn)獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動的進(jìn)程，今年3月，我們又在全店范圍內(nèi)廣泛開展愛崗愛企加快企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策活動，以部門、班組為單位，發(fā)動職工圍繞飯店經(jīng)營管理、營銷難點(diǎn)、服務(wù)（工作）質(zhì)量、開源節(jié)流、安全生產(chǎn)等五個方面內(nèi)容，提出內(nèi)容創(chuàng)新、切實(shí)可行，且合理性、針對性、操作性結(jié)合俱佳的建議和計策。職工們結(jié)合飯店實(shí)際，從身邊做起，群策群力，提出對飯店發(fā)展具有較大幫助的可行性計策，并運(yùn)用班組討論、數(shù)據(jù)對比、實(shí)地求證等環(huán)節(jié)，進(jìn)行層層論證，力求保證所提計策和合理化建議的質(zhì)量，努力提高采納率。截至3月16日，飯店共收到88名職工傾獻(xiàn)的210條計策，參與率達(dá)到86％。

本著對飯店建設(shè)有一定適用性和需求性的標(biāo)準(zhǔn)，獻(xiàn)計獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組于3月17日－21日對職工在計策表中提出的建議進(jìn)行了認(rèn)真的分類、篩選，擷取其中34條，根據(jù)質(zhì)量、實(shí)用性、適用性進(jìn)行分類處理，分級采納實(shí)施，條件具備的即被實(shí)施，條件尚不具備的，創(chuàng)造條件盡早組織實(shí)施，實(shí)施率達(dá)到16％，并形成書面材料上報公司。小陳老師工作室原創(chuàng)

篇（7）

20__年，我社各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，創(chuàng)造利潤790萬元。今年以來我社更是百尺竿頭更進(jìn)一步。截止5月底，存款余額達(dá)24732萬元，貸款達(dá)18105萬元，利息收入達(dá)555萬元。各項(xiàng)綜合業(yè)績在__市各家農(nóng)信社中名列前茅。我社先后被上級聯(lián)社和有關(guān)部門評為“綜合治理達(dá)標(biāo)單位”、“文明單位”、“先進(jìn)單位”等。

二、迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動開展情況：

我社認(rèn)真實(shí)施《廣東銀行業(yè)迎亞運(yùn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動方案》，為方便亞運(yùn)會期間客戶業(yè)務(wù)辦理，我社開辟了更多服務(wù)窗口，對日常業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，還針對不同客戶群體設(shè)計了針對性強(qiáng)、專業(yè)性高的對口服務(wù)，有效地提升了服務(wù)效率。同時，有針對性地開發(fā)多種特色金融產(chǎn)品。如近期開辦“手機(jī)銀行短信業(yè)務(wù)”，實(shí)現(xiàn)無論何時何地都可以得知帳戶業(yè)務(wù)往來情況。五是維護(hù)銀行安全穩(wěn)定運(yùn)行。我社加強(qiáng)內(nèi)部安全防范，在信息科技系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、通信電力、安全保衛(wèi)以及輿情應(yīng)對等各項(xiàng)保障機(jī)制方面精益求精，應(yīng)急預(yù)案一應(yīng)俱全，提高災(zāi)備能力，確保萬無一失，確保亞運(yùn)會期間金融服務(wù)的高質(zhì)量和高水平。20__年至今，我社無重大投訴發(fā)生，

三、創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的工作情況：

1、我社創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)示范單位的指導(dǎo)思想是：以倡導(dǎo)行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn)，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象。

2、我社組織全體員工多次學(xué)習(xí)中國銀行來協(xié)會制定的相關(guān)公約。如《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》《中國銀行業(yè)柜面業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，使廣大員工進(jìn)一步理解和掌握了文明單位的特點(diǎn)，創(chuàng)建文明單位的目的和重要意義，以及如何創(chuàng)建文明單位等，增強(qiáng)了創(chuàng)建意識，提高了自覺性。通過良好的學(xué)習(xí)，“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”，提高員工自身職業(yè)道德水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、周到的服務(wù)，樹立信合人的良好形象。

3、我社進(jìn)一步突出文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在工作中的核心作用，定期對員工進(jìn)行思想道德教育，并舉行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與競賽，使員工的職業(yè)道德與實(shí)際操作技能都能得到提升，真正能做到熱心、耐心與細(xì)心。另外我社根據(jù)實(shí)際，提供差別化的服務(wù)。將客戶分類管理，對資金流量大的客戶，我們將其名單發(fā)放到各個營業(yè)窗口，讓前臺操作人員熟記客戶的名字，為客戶提供更為便捷的服務(wù)，克服我們由于人手不足沒能開設(shè)vip窗口的缺陷。對于老弱病殘等一些行動不方便客戶，我們主動跟其他客戶解釋，取得其他客戶的諒解，優(yōu)先為其辦理業(yè)務(wù)。。

篇（8）

現(xiàn)就我中心創(chuàng)建全國文明城市工作向檢查組作以匯報。

，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局四城聯(lián)創(chuàng)辦的直接指導(dǎo)下，我中心創(chuàng)建全國文明城市工作堅持以黨的十七大，黨的十七屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“重在建設(shè)、貴在堅持、注重實(shí)效”的原則，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，把創(chuàng)建文明城市與中心果業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)結(jié)合起來，開展了扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動，使單位在創(chuàng)建氛圍、常態(tài)管理、技術(shù)服務(wù)等方面均取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下：

一、大力宣傳，努力營造濃厚的創(chuàng)建氛圍

為營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，調(diào)動中心職工支持和參與創(chuàng)建的積極性，中心采取多種形式加大宣傳力度。一是召開全體職工創(chuàng)建工作動員大會，進(jìn)行全面宣傳動員，并要求各科室會后進(jìn)行再動員，做到人人知目標(biāo)、個個有責(zé)任；二是發(fā)放《文明禮儀手冊》、《市公民道德建設(shè)》學(xué)習(xí)讀本、《婦女保健知識手冊》、《市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作市民手冊》等創(chuàng)建知識手冊200余本；三是出創(chuàng)建基本知識、甲流防治等專題宣傳板報7期；四是組織開展“文明禮儀”、“文明城市創(chuàng)建”、“四城連創(chuàng)”、“健康教育”、“經(jīng)開杯”、“道路安全”等創(chuàng)建知識答題6次，五是制作懸掛創(chuàng)建宣傳橫幅5幅。通過廣泛、多樣的宣傳，使創(chuàng)建活動人人參與，個個知曉，在中心營造了濃厚的創(chuàng)建氛圍。

二、精心組織，開展豐富多彩的群眾性創(chuàng)建活動

將廣大職工喜聞樂見的文娛項(xiàng)目和創(chuàng)建工作有效結(jié)合，是讓創(chuàng)建責(zé)任真正落到實(shí)處、創(chuàng)建目標(biāo)真正確保實(shí)現(xiàn)的重要前提。今年來，中心精心組織，積極開展以下幾方面的工作：一是開展工間操活動，每日早9：30組織職工進(jìn)行廣播體操鍛練，增強(qiáng)職工身體素質(zhì)，確保職工有充沛的精力投入工作。二是組織職工進(jìn)行了乒乓球、羽毛球、籃球比賽。今年我中心選派部分同志先后參加市農(nóng)業(yè)局系統(tǒng)乒乓球比賽、市級機(jī)關(guān)羽毛球比賽、省果業(yè)局舉辦的籃球比賽。比賽中，我中心選手賽出了精神、賽出了水平，贏得了局領(lǐng)導(dǎo)和參賽者的一致好評，并在比賽中取得不錯的成績。三是組織參加市農(nóng)業(yè)局舉辦的“迎國慶、唱紅歌”活動。我中心精心組織節(jié)目，聘請專業(yè)老師指導(dǎo)排練，全體職工踴躍參與，獲得優(yōu)秀組織獎、集體一等獎等良好成績。通過開展豐富多彩群眾性文娛活動，活躍了職工情趣，提高了單位的凝聚力、向心力和團(tuán)結(jié)拼搏的團(tuán)隊(duì)精神，有力地促進(jìn)了創(chuàng)建工作的深入開展。

三、服務(wù)果業(yè)，開展富有成效的行業(yè)創(chuàng)建活動

中心根據(jù)創(chuàng)建工作任務(wù)結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極開展“支農(nóng)”、“科技下鄉(xiāng)”等活動。一是選派政治覺悟高、專業(yè)技術(shù)過硬的兩名干部到兩個區(qū)縣的對口鄉(xiāng)村開展支農(nóng)工作，送項(xiàng)目、送技術(shù)，上門服務(wù)，幫助果農(nóng)提高栽培技術(shù)。二是開展科技下鄉(xiāng)活動，全年舉辦果樹栽培技術(shù)培訓(xùn)班31場次，培訓(xùn)果農(nóng)5000余人次。4月初獼猴桃潰瘍病大發(fā)生時，中心選派技術(shù)人員現(xiàn)場講解潰瘍病的危害癥狀、發(fā)病規(guī)律、防治措施，并及時印發(fā)了《獼猴桃潰瘍病防治辦法》，有效控制了該病的蔓延，減少了果農(nóng)的損失。三是針對果農(nóng)實(shí)際需求，印制發(fā)放石榴、獼猴桃、桃、葡萄、杏、櫻桃、棗等7類果樹周年管理歷5萬余份。同時還組織技術(shù)骨干編寫了獼猴桃、石榴、桃、葡萄等4個市農(nóng)業(yè)技術(shù)規(guī)程，并通過了專家組的審定，為我市果業(yè)的規(guī)范化生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作打下良好基礎(chǔ)。四是積極參加“科技衛(wèi)生文化三下鄉(xiāng)”、“科技之春”活動，免費(fèi)發(fā)放各種栽培、疫病防治技術(shù)資料3000份。五是加強(qiáng)窗口行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。結(jié)合中心學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)踐載體“強(qiáng)化服務(wù)，提質(zhì)增效，促進(jìn)果業(yè)科學(xué)發(fā)展”，在中心全體職工中開展“服務(wù)基層站所 服務(wù)廣大果農(nóng)”主題教育活動，對來中心辦事人員做到首問負(fù)責(zé)制，解答問題做到耐心、細(xì)心、熱心。

四、常抓不懈，堅持做好創(chuàng)建常態(tài)管理工作

創(chuàng)建文明城市是一項(xiàng)長期工作，必須從日常管理著手，長久不懈抓好。一是堅持每季度開展一次文明知識學(xué)習(xí)活動，普及社會禮儀、職業(yè)禮儀、公民道德、健康教育知識，并要求各科室結(jié)合廣播電視、報刊和互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體，深入開展形式多樣的學(xué)禮儀講文明活動，在職工中樹立“知榮辱、除陋習(xí)、樹新風(fēng)”的良好風(fēng)尚。二是堅持執(zhí)行對冷庫制冷設(shè)備的每日安全檢查制度，對水電路及重要設(shè)施的每月安全檢修制度，對空調(diào)、空氣開關(guān)等電器進(jìn)行換季前的安全維護(hù)制度。今年5月份，對巡查中發(fā)現(xiàn)的院內(nèi)老化水網(wǎng)進(jìn)行了改造。6月份，在用電高峰到來前，更換了已老化的200米主干電線及100余米的門面房進(jìn)戶線，購置更新了4個滅火器。11月份，對檢查中發(fā)現(xiàn)的3個問題空調(diào)進(jìn)行了及時修理，杜絕了隱患，確保了安全。三是堅持文明交通知識宣傳教育。加強(qiáng)對中心車輛的管理，組織駕駛員和和廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)交通規(guī)則，培養(yǎng)職工良好的行車、乘車等文明習(xí)慣，并進(jìn)行了一次道路安全知識測試。特別是在每次節(jié)假日前，都要召開全體職工大會進(jìn)行重點(diǎn)安排，強(qiáng)化交通安全意識。四是堅持 創(chuàng)衛(wèi)工作的長效管理，堅持日查、周報、月檢制度，檢查每日的整體打掃，上報每周的工作情況，每月檢查匯總各科室的打掃情況。同時垃圾堅持日產(chǎn)日清。五是單位經(jīng)費(fèi)雖然很緊張，但今年已累計在主干線路改造、職工文化生活、辦公設(shè)施維護(hù)、各種宣傳品印制等方面投入了3萬元，有力地促進(jìn)了創(chuàng)建工作。

五、有條不紊，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建制度建設(shè)

9月，我中心成立了以中心主任為組長，中心副主任為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)定了各自職責(zé)，明確了工作責(zé)任。同時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)中心日常創(chuàng)建工作。今年以來，中心創(chuàng)建制度建設(shè)方面的工作有：一是制定了《創(chuàng)建全國文明城市實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作制度》，明確了創(chuàng)建工作總體目標(biāo)和工作任務(wù)。二是由中心創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了《創(chuàng)建責(zé)任書》，將創(chuàng)建文明城市工作任務(wù)分解落實(shí)到了中心各科室，確保文明城市創(chuàng)建工作任務(wù)指標(biāo)全面落實(shí)。三是對涉及科技下鄉(xiāng)、安全管理、日常記錄等創(chuàng)建資料進(jìn)行了細(xì)化要求。四是在科室負(fù)責(zé)人調(diào)整后，對創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員進(jìn)行了調(diào)整。

通過開展創(chuàng)建全國文明城市活動，激發(fā)了廣大干部奮發(fā)進(jìn)取、改革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展的精神，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大干部的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了干部隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)文明素質(zhì)和立足果業(yè)、服務(wù)果農(nóng)的自覺性，帶動了各項(xiàng)工作的扎實(shí)開展，推動了中心各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的有效完成。

篇（9）

一是建立齊抓共管的工作格局。形成由黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，部門負(fù)責(zé)人為骨干，黨員帶頭和職工廣泛參與，黨婦工青齊抓共管的工作機(jī)制；二是建立完善的目標(biāo)管理機(jī)制。把文明創(chuàng)建納入到總體規(guī)劃，層層落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，具體任務(wù)量化到部門、到崗、到人，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的全員參與；三是建立嚴(yán)格的考核機(jī)制。對每個部門創(chuàng)建工作的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)作出要求，實(shí)施部門自查、行領(lǐng)導(dǎo)審查、組織評估的考核辦法；四是建立多層次的監(jiān)督機(jī)制。把領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、職工監(jiān)督、社會監(jiān)督結(jié)合起來，把定期與不定期、自查與抽查結(jié)合起來，把設(shè)立意見箱與建立行長接待日結(jié)合起來，使監(jiān)督工作渠道暢通，方式靈活。

二、抓好四個著力點(diǎn)，提升隊(duì)伍素質(zhì)，打造規(guī)范中支

（一）把握關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化班子建設(shè)。堅持中心組學(xué)習(xí)、民主集中制和一崗雙責(zé)制度，強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班子成員科學(xué)謀事干事的能力水平。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行一線工作法，班子成員親自參與重點(diǎn)課題調(diào)研，完成重點(diǎn)任務(wù)。

（二）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，提升職工素質(zhì)。積極搭建學(xué)習(xí)、交流和展示平臺，采取集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，聘上級行專家授課與行領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人授課相結(jié)合，送員培訓(xùn)和鼓勵自學(xué)相結(jié)，外出參觀和對流相結(jié)合形式多樣的學(xué)習(xí)方式，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。積極開展讀好一本書、中華詩詞朗誦以及各種文體興趣活動和“爭做業(yè)務(wù)中堅力量”、“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”等崗位練兵活動，形成濃厚的創(chuàng)建氛圍，提高文化素質(zhì)和崗位技能。

（三）夯實(shí)支撐點(diǎn)，提升創(chuàng)建水平。加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，完善道德講堂、職工活動中心、圖書室、健身房、運(yùn)動場，完善配備健身器材和學(xué)習(xí)輔助工具。開辟內(nèi)網(wǎng)黨建專欄，搭建溝通交流平臺，促進(jìn)員工內(nèi)心和諧。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，修訂匯編內(nèi)部管理制度，完善業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，真正實(shí)現(xiàn)崗位有職責(zé)、辦事有程序、工作有標(biāo)準(zhǔn)、績效有考核。推進(jìn)民主管理，促進(jìn)依法治行。對涉及班子建設(shè)、財務(wù)管理、干部考核等重大事項(xiàng)征求職工意見，做到公開透明，陽光操作。

（四）選好結(jié)合點(diǎn)，豐富創(chuàng)建內(nèi)涵。樹立“團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)肯干、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、創(chuàng)先爭優(yōu)”的創(chuàng)建理念，通過各項(xiàng)形式使之內(nèi)化為中支的管理思想和員工的行為規(guī)范。在服務(wù)社會上，努力做好支付結(jié)算、反洗錢、帳戶管理、征信等金融服務(wù)工作，以一流的工作態(tài)度，一流的工作水平，一流的工作成效，提升基層央行的社會形象。

三、做好四個行動者，加強(qiáng)監(jiān)管服務(wù)，打造有為中支

（一）當(dāng)好傳導(dǎo)者，認(rèn)真貫徹落實(shí)金融宏觀調(diào)控政策。采取多種形式開展貨幣政策宣傳活動，向當(dāng)?shù)卣⒔鹑跈C(jī)構(gòu)及社會各界傳導(dǎo)貨幣信貸政策。加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，重點(diǎn)做好當(dāng)?shù)胤ㄈ私鹑跈C(jī)構(gòu)信貸調(diào)控工作，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)真落實(shí)均穩(wěn)投放、優(yōu)化結(jié)構(gòu)調(diào)控要求。強(qiáng)化信貸監(jiān)測，建立重點(diǎn)項(xiàng)目信貸監(jiān)測季報和建立中小企業(yè)信貸輔導(dǎo)制度。

篇（10）

在市環(huán)保局和縣文明辦的指導(dǎo)下，全面開展文明單位創(chuàng)建活動。以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，緊緊圍繞環(huán)保工作“十二五”目標(biāo)和市、縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員關(guān)于開展文明單位工作的部署，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以講文明、樹新風(fēng)、促和諧為主題，以文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，不斷強(qiáng)化敢于創(chuàng)新、敢于奉獻(xiàn)、敢于攻堅的精神，全面提升環(huán)保系統(tǒng)干部職工的綜合素質(zhì)，為我縣創(chuàng)建全省文明縣城的順利實(shí)施，創(chuàng)造文明和諧的工作環(huán)境和社會環(huán)境。

二、提升行動目標(biāo)

通過開展文明單位創(chuàng)建活動，全系統(tǒng)環(huán)境保護(hù)工作和精神文明建設(shè)再上一個新臺階。在過去成功創(chuàng)建市、縣級文明單位的基礎(chǔ)上擴(kuò)大創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建品位。總體上做到硬件要跟上，軟件要到位，順利通過縣、市文明單位的考評驗(yàn)收。

三、具體措施

根據(jù)《市文明單位創(chuàng)建和管理辦法》和《縣創(chuàng)建文明單位軟硬件建設(shè)基本要求》以及縣文明辦檢查提出的要求，結(jié)合我局實(shí)際情況，全面提升創(chuàng)建文明單位的軟、硬件建設(shè)和文明創(chuàng)建宣傳工作的再深入。

1、加大投入，提升硬件建設(shè)。一是對我局現(xiàn)有的辦公樓及辦公條件進(jìn)行改造、裝修，總體上力求簡單、大方、節(jié)約。即對現(xiàn)有的辦公室墻面進(jìn)行粉刷、地面進(jìn)行裝修、門窗進(jìn)行改造。此項(xiàng)工作動作要快，盡快邀請裝潢公司做出預(yù)算，報局黨組討論通過后，交縣采購中心招標(biāo)落實(shí)。二是更換部分辦公用品和桌椅，購置電腦，力求單位基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施配套，辦公室自動化，工作環(huán)境逐步改善。

2、形成合力，規(guī)范資料整理。為了確保檔案資料的完整、準(zhǔn)確，檔案資料的收集、管理、歸檔，要按照文明單位軟件建設(shè)基本要求，制定資料收集清單，組織召開資料收集整理專題會議，明確工作時限，組織各單位做好材料收集及匯編工作。局生態(tài)辦在綜合各創(chuàng)建單位材料的基礎(chǔ)上，做好材料的匯總、包裝和立卷工作。

3、統(tǒng)籌謀劃，強(qiáng)化文明宣傳。一是制作一部環(huán)保局文明創(chuàng)建電視專題片。聘請專業(yè)人員編寫局文明創(chuàng)建電視專題片解說詞，報局黨組討論完善通過后，再聘請縣或市電視臺制作完成。二是濃厚單位文化氛圍。在辦公樓進(jìn)行改造、裝修后，對現(xiàn)有的樓道內(nèi)的標(biāo)牌全部更換，要上檔次、上品昧，體現(xiàn)環(huán)保特色，展現(xiàn)環(huán)保風(fēng)采；三是設(shè)計、規(guī)劃、建立單位榮譽(yù)室，做好集體和個人榮譽(yù)展示；四是通過網(wǎng)絡(luò)、專刊、宣傳欄等形式加強(qiáng)文明創(chuàng)建宣傳，提升文明創(chuàng)建宣傳力度。

四、具體要求

1、提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明單位是局黨組做出的具體部署，各單位、各股室要有大局意識，以創(chuàng)建文明單位為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)創(chuàng)建文明單位的緊迫性和責(zé)任感，積極投身各項(xiàng)創(chuàng)建活動中去。

2、精心部署。各單位、各股室要圍繞提升行動計劃，精心部署，制定具體措施，定任務(wù)，定進(jìn)度，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建活動的開展。