電網(wǎng)檢查人員工作思路匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電網(wǎng)檢查人員工作思路范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

按照市供電公司的統(tǒng)一部署和要求，堅持三抓一創(chuàng)工作思路，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新管理，強化責(zé)任意識，提高執(zhí)行力，將“線損管理年”的具體實施與創(chuàng)一流、同業(yè)對標(biāo)、扭虧為盈工作緊密結(jié)合起來，達(dá)到機(jī)制創(chuàng)新、管理規(guī)范、考核科學(xué)、成效明顯，為建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代化吉水供電公司奮力拼搏。

二、活動目標(biāo)

1、通過活動開展，公司*年綜合線損率在*年度綜合線損實際完成值10.63%的基礎(chǔ)上下降1.63個百分點，控制在9%以內(nèi)。降損增效114萬元。

2、通過活動開展，線損管理網(wǎng)絡(luò)得到健全，制度得到完善；線損管理實現(xiàn)全過程控制；員工降損增效意識得到增強，行為得到嚴(yán)格規(guī)范。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立“線損管理年”活動曁線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

副組長：

成員：

2、設(shè)立“線損管理年”活動曁線損管理辦公室，掛靠市場營銷部，負(fù)責(zé)全公司“線損管理年”活動和線損管理的日常工作。

主任：

副主任：

成員：

3、成立線損管理監(jiān)督檢查小組

組長：廖祥康、

成員：

4、各單位成立“線損管理年”活動小組和線損管理小組。

四、活動時間

*年“線損管理活動年”為公司第一個線損管理年活動，開展時間為*年3月

1日至*年12月31日。

五、活動安排

（一）、組織、動員階段（3月1日至3月31日）

本階段主要工作內(nèi)容：宣傳、動員、建立線損管理網(wǎng)絡(luò)，明確目標(biāo)、職責(zé)、措施。

1、召開“線損管理年”活動動員大會，傳達(dá)國家電網(wǎng)公司、省電力公司、市供電公司關(guān)于開展農(nóng)電“線損管理年”活動的文件精神；全面學(xué)習(xí)導(dǎo)入《縣供電企業(yè)電能損耗規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》。制訂本公司工作實施方案，公司健全線損管理網(wǎng)絡(luò)體系，各供電業(yè)所成立線損管理工作小組，負(fù)責(zé)落實線損管理具體工作。

2、建立線損管理三大體系，使公司各單位線損管理協(xié)調(diào)一致、彼此依托、相互作用，共同確保降損目標(biāo)的順利實現(xiàn)。三大體系，⑴管理體系，包括建立組織體系、指標(biāo)管理體系、線損波動的分析及控制。⑵技術(shù)體系，包括農(nóng)村電力網(wǎng)的規(guī)劃和建設(shè)，經(jīng)濟(jì)運行線損理論計算，節(jié)能降損技術(shù)的應(yīng)用。⑶保證體系，包括有力、合理的組織保證，科學(xué)規(guī)范的線損管理制度體系完善的監(jiān)督，制約機(jī)制，科學(xué)有效的考核和激勵措施，人員素質(zhì)的強化培訓(xùn)等。

3、線損管理三級網(wǎng)絡(luò)

公司線損管理三級網(wǎng)絡(luò)為：

①決策層即公司線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組

②管理層即線損管理歸口部門：生產(chǎn)技術(shù)部、市場營銷部、（含計量所、反竊電大隊）、調(diào)度所、黨群工作部、審計稽查部、企管部

③執(zhí)行層即完成線損管理目標(biāo)的各個執(zhí)行部門：供電所、營業(yè)站、調(diào)度班、變電站、計量所

（二）、具體實施階段（4月1日至11月31日）

本階段主要工作內(nèi)容：實施工作內(nèi)容，實施降損措施，實現(xiàn)活動目標(biāo)。

（1）制定和完善公司線損管理辦法和各種有關(guān)管理制度，為線損管理提供制度保證。

企管部負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司線損管理專（兼）責(zé)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》

市場營銷部負(fù)責(zé)制定和完善下列制度：

1）《縣供電公司供電關(guān)口點管理制度》

2）《縣供電公司經(jīng)濟(jì)活動分析例會制度》

3）《縣供電公司線損分析例會制度》

4）《縣供電公司線損管理考核與獎懲制度》

5）《縣供電公司抄、核、收管理制度》

6）《縣供電公司營銷“七率”考核辦法》

7）《縣供電公司營銷報表考核管理辦法》

8）《縣供電公司業(yè)擴(kuò)與臨時用電管理制度》

9）《縣供電公司用電營業(yè)普查管理制度》

10）《縣供電公司大工業(yè)用電客戶報停管理辦法》

11）《縣供電公司大客戶管理制度》

12）《縣供電公司企業(yè)自用電與變電站站用電管理辦法》

13）《縣供電公司配電變壓器、空載停用管理制度》

14）《縣供電公司客戶空載電能表管理制度》

15）《縣供電公司客戶無功管理制度》

市場營銷部反竊電負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司用電檢查辦法》

市場營銷部計量所負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司電能計量裝置管理辦法》

2）《縣供電公司計量“五率”考核制度》

3）《縣供電公司電能計費電能表管理制度》

企管部負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司線損管理專（兼）責(zé)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》

市場營銷部負(fù)責(zé)制定和完善下列制度：

1）《縣供電公司供電關(guān)口點管理制度》

2）《縣供電公司經(jīng)濟(jì)活動分析例會制度》

3）《縣供電公司線損分析例會制度》

4）《縣供電公司線損管理考核與獎懲制度》

5）《縣供電公司抄、核、收管理制度》

6）《縣供電公司營銷“七率”考核辦法》

7）《縣供電公司營銷報表考核管理辦法》

8）《縣供電公司業(yè)擴(kuò)與臨時用電管理制度》

9）《縣供電公司用電營業(yè)普查管理制度》

10）《縣供電公司大工業(yè)用電客戶報停管理辦法》

11）《縣供電公司大客戶管理制度》

12）《縣供電公司企業(yè)自用電與變電站站用電管理辦法》

13）《縣供電公司配電變壓器、空載停用管理制度》

14）《縣供電公司客戶空載電能表管理制度》

15）《縣供電公司客戶無功管理制度》

市場營銷部反竊電負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司用電檢查辦法》

市場營銷部計量所負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司電能計量裝置管理辦法》

2）《縣供電公司計量“五率”考核制度》

3）《縣供電公司電能計費電能表管理制度》

生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司*～2010年度降損規(guī)劃》

2）《縣供電公司電壓與無功管理辦法》

3）《縣供電公司臺區(qū)三相平衡管理辦法》

4）《縣供電公司電網(wǎng)運行方式的編制和管理》

5）《縣供電公司母線電量平衡考核辦法》

6）《縣供電公司電壓運行曲線考核辦法》

7）《縣供電公司漏電保護(hù)器運行管理制度》

8）《縣供電公司線路、電氣設(shè)備、計量裝置巡視維護(hù)制度》

黨群工作部負(fù)責(zé)制定和完善管理辦法和制度：

1）《縣供電公司用電抄核收違規(guī)行為處罰暫行規(guī)定》

調(diào)度所負(fù)責(zé)制定和完善管理辦法和制度：

1）《縣供電公司35KV以上電網(wǎng)電壓和無功管理實施細(xì)則》

2）、《縣供電公司小水電上網(wǎng)無功管理實施辦法》

以上制度建立和完善在4月1日至4月30日完成，并由線損管理辦公室匯總制訂成農(nóng)電“線損管理年”文件制度匯編。

2、實行目標(biāo)管理，落實線損管理責(zé)任。

①市場營銷部根據(jù)公司線損理論計算值，歷史線損統(tǒng)計值和影響線損率的技術(shù)和管理方面的修正因素，核定線損率指標(biāo)，制定公司綜合降損目標(biāo)，35KV降損目標(biāo)各供電所10KV及以下降損目標(biāo)。

②為了使目標(biāo)能實現(xiàn)，分區(qū)、分級管理方式，把線損管理分為三級管理即A、35KV及以上網(wǎng)損（含主變損耗），由調(diào)度所負(fù)責(zé)；B、10KV綜合損耗（含公變損耗）由供電所負(fù)責(zé)；C、0.4KV及以下?lián)p耗在7月底完善公用臺變總表后，由供電所職工承包臺區(qū)降損任務(wù)，將指標(biāo)分解到臺區(qū)，落實到人，考核到人。

③開展線損小指標(biāo)管理，制訂線損小指標(biāo)考核辦法，將十七個線損管理小指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所、計量所、供電所，落實部門責(zé)任，保證線損管理指標(biāo)的。

3、落實部門職責(zé)。做到職能清晰，職責(zé)清楚，形成一級管理一級，一級控制一級，一級考核一級，一級負(fù)責(zé)一級的全過程管理控制和監(jiān)督保證。

1）線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹上級精神，研究公司線損中長期降損規(guī)劃，批準(zhǔn)降損計劃措施、制度和方案，召開線損分析會，解決突出問題。對降損工作督促、指導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。

2）生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)開展線損理論計算，組織實施技術(shù)降損措施方案，做好負(fù)荷、電壓和無功綜合管理工作，推廣應(yīng)用降損新技術(shù)、新設(shè)備。

3）市場營銷部負(fù)責(zé)做好線損統(tǒng)計、分析、考核工作，組織實施管理降損措施方案，做好客戶無功管理工作，督促指導(dǎo)計量所、反竊電大隊開展計量和反竊電工作。

4）調(diào)度所負(fù)責(zé)提出并組織實施完成35KV及以上電網(wǎng)降損措施方案，搞好電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度和運行，完成公司下達(dá)的網(wǎng)損指標(biāo)。

5）反竊電大隊線損負(fù)責(zé)圍繞公司降損目標(biāo)，加大反竊電和員工內(nèi)部用電稽查力度；

6）計量所負(fù)責(zé)把好電能計量裝置的選型、驗收、現(xiàn)校、周檢和抽檢并搞好計量“七率”小指標(biāo)管理，做好關(guān)卡表、大客戶的計量管理工作。

7）供電所負(fù)責(zé)細(xì)化、分解公司下達(dá)的線損指標(biāo)到個人，有效落實降損措施和方案，確保完成公司下達(dá)的降損目標(biāo)。

8）臺區(qū)線損管理員負(fù)責(zé)具體實施臺區(qū)降損措施，加強臺區(qū)用電管理，確保完成臺區(qū)線損指標(biāo)。

4、實施管理降損措施。

1）強化抄表管理工作。為了保證線損的準(zhǔn)確計算及電費按時到位，并且有針對性地處理存在的問題，一是由市場營銷部建立嚴(yán)格的抄表的制度，對每月抄表進(jìn)行定路線、定時間進(jìn)行抄表，特別是重點用戶和大用戶按每月的抄表程序進(jìn)行，不得隨意變更。二是強化抄表卡、臺帳定人管理，購電關(guān)卡表卡、臺帳由市場營銷部營銷專職保管和發(fā)放，供電所表卡、臺帳由供電所營銷專職保管和發(fā)放。三是加大營銷自動化的適用性，6月底全面完成專變上營銷自動化，做到全部使用微機(jī)核算、開票等科學(xué)管理手段，堅決堵塞經(jīng)營過程中的各種漏洞。

2）線損管理監(jiān)督檢查小組不定期對供電所抄核收進(jìn)行檢查，對抄核收全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，特別是線損波動比較大的單位更要進(jìn)行抄核收全過程監(jiān)督。

3）強化對計量表箱，封印鉗的管理力度，徹底整頓計量表箱管理中不規(guī)范管理行為，做到統(tǒng)一管箱鎖，專人管封鉗，有使用記錄，抓責(zé)任落實。

4）成立工作組，完善公變臺區(qū)電能計量裝置，全面實施臺區(qū)管理，同時加大臺區(qū)三相平衡的監(jiān)測工作。對臺區(qū)進(jìn)行逐月檢測監(jiān)控，及時調(diào)整三相平衡。盡最大可能降低低壓線損。

①加大反竊電稽查力度和用電營業(yè)普查。

②除公司反竊電大隊開展不定期的網(wǎng)絡(luò)供電巡視檢查工作，嚴(yán)厲打擊查處違約用電和竊電行為外。各供電所也要相應(yīng)成立反竊電中隊，開展不定期的網(wǎng)絡(luò)供電巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。

③強化辦公用電管理，除對各單位辦公用電進(jìn)行定額管理外，反竊電大隊還要加強對各單位辦公用電和員工自用電進(jìn)行巡視檢查。

5）加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格電能計量裝置安裝、拆換管理。杜絕內(nèi)外勾結(jié)竊電行為。

6）加大線路維護(hù)巡視工作。采取屬地維護(hù)的原則，劃分線路維護(hù)巡視責(zé)任區(qū)，堅持一年二次線路砍青的線路維護(hù)工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現(xiàn)象。及時排除安全隱患。以確保供電的安全可靠。

7）強化對客戶的功率因數(shù)考核獎懲力度，促使客戶安裝無功補償，對無功進(jìn)行就地平衡。

8）建立健全線損分析例會制度，每月做好線損統(tǒng)計分析與控制，各供電所及線損管理相關(guān)部門要深入地研究和分析引起線損波動的各種因素，抓住可控因素，制定可控措施，做到線損在控可控，以達(dá)到降損增效的目的。

生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)制定和完善下列管理辦法和制度：

1）《縣供電公司*～2010年度降損規(guī)劃》

2）《縣供電公司電壓與無功管理辦法》

3）《縣供電公司臺區(qū)三相平衡管理辦法》

4）《縣供電公司電網(wǎng)運行方式的編制和管理》

5）《縣供電公司母線電量平衡考核辦法》

6）《縣供電公司電壓運行曲線考核辦法》

7）《縣供電公司漏電保護(hù)器運行管理制度》

8）《縣供電公司線路、電氣設(shè)備、計量裝置巡視維護(hù)制度》

黨群工作部負(fù)責(zé)制定和完善管理辦法和制度：

1）《縣供電公司用電抄核收違規(guī)行為處罰暫行規(guī)定》

調(diào)度所負(fù)責(zé)制定和完善管理辦法和制度：

1）《縣供電公司35KV以上電網(wǎng)電壓和無功管理實施細(xì)則》

2）、《縣供電公司小水電上網(wǎng)無功管理實施辦法》

以上制度建立和完善在4月1日至4月30日完成，并由線損管理辦公室匯總制訂成農(nóng)電“線損管理年”文件制度匯編。

2、實行目標(biāo)管理，落實線損管理責(zé)任。

①市場營銷部根據(jù)公司線損理論計算值，歷史線損統(tǒng)計值和影響線損率的技術(shù)和管理方面的修正因素，核定線損率指標(biāo)，制定公司綜合降損目標(biāo)，35KV降損目標(biāo)各供電所10KV及以下降損目標(biāo)。

②為了使目標(biāo)能實現(xiàn)，分區(qū)、分級管理方式，把線損管理分為三級管理即A、35KV及以上網(wǎng)損（含主變損耗），由調(diào)度所負(fù)責(zé)；B、10KV綜合損耗（含公變損耗）由供電所負(fù)責(zé)；C、0.4KV及以下?lián)p耗在7月底完善公用臺變總表后，由供電所職工承包臺區(qū)降損任務(wù)，將指標(biāo)分解到臺區(qū)，落實到人，考核到人。

③開展線損小指標(biāo)管理，制訂線損小指標(biāo)考核辦法，將十七個線損管理小指標(biāo)分解到生技部、調(diào)度所、計量所、供電所，落實部門責(zé)任，保證線損管理指標(biāo)的。

3、落實部門職責(zé)。做到職能清晰，職責(zé)清楚，形成一級管理一級，一級控制一級，一級考核一級，一級負(fù)責(zé)一級的全過程管理控制和監(jiān)督保證。

1）線損管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹上級精神，研究公司線損中長期降損規(guī)劃，批準(zhǔn)降損計劃措施、制度和方案，召開線損分析會，解決突出問題。對降損工作督促、指導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。

2）生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)開展線損理論計算，組織實施技術(shù)降損措施方案，做好負(fù)荷、電壓和無功綜合管理工作，推廣應(yīng)用降損新技術(shù)、新設(shè)備。

3）市場營銷部負(fù)責(zé)做好線損統(tǒng)計、分析、考核工作，組織實施管理降損措施方案，做好客戶無功管理工作，督促指導(dǎo)計量所、反竊電大隊開展計量和反竊電工作。

4）調(diào)度所負(fù)責(zé)提出并組織實施完成35KV及以上電網(wǎng)降損措施方案，搞好電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度和運行，完成公司下達(dá)的網(wǎng)損指標(biāo)。

5）反竊電大隊線損負(fù)責(zé)圍繞公司降損目標(biāo)，加大反竊電和員工內(nèi)部用電稽查力度；

6）計量所負(fù)責(zé)把好電能計量裝置的選型、驗收、現(xiàn)校、周檢和抽檢并搞好計量“七率”小指標(biāo)管理，做好關(guān)卡表、大客戶的計量管理工作。

7）供電所負(fù)責(zé)細(xì)化、分解公司下達(dá)的線損指標(biāo)到個人，有效落實降損措施和方案，確保完成公司下達(dá)的降損目標(biāo)。

8）臺區(qū)線損管理員負(fù)責(zé)具體實施臺區(qū)降損措施，加強臺區(qū)用電管理，確保完成臺區(qū)線損指標(biāo)。

4、實施管理降損措施。

1）強化抄表管理工作。為了保證線損的準(zhǔn)確計算及電費按時到位，并且有針對性地處理存在的問題，一是由市場營銷部建立嚴(yán)格的抄表的制度，對每月抄表進(jìn)行定路線、定時間進(jìn)行抄表，特別是重點用戶和大用戶按每月的抄表程序進(jìn)行，不得隨意變更。二是強化抄表卡、臺帳定人管理，購電關(guān)卡表卡、臺帳由市場營銷部營銷專職保管和發(fā)放，供電所表卡、臺帳由供電所營銷專職保管和發(fā)放。三是加大營銷自動化的適用性，6月底全面完成專變上營銷自動化，做到全部使用微機(jī)核算、開票等科學(xué)管理手段，堅決堵塞經(jīng)營過程中的各種漏洞。

2）線損管理監(jiān)督檢查小組不定期對供電所抄核收進(jìn)行檢查，對抄核收全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，特別是線損波動比較大的單位更要進(jìn)行抄核收全過程監(jiān)督。

3）強化對計量表箱，封印鉗的管理力度，徹底整頓計量表箱管理中不規(guī)范管理行為，做到統(tǒng)一管箱鎖，專人管封鉗，有使用記錄，抓責(zé)任落實。

4）成立工作組，完善公變臺區(qū)電能計量裝置，全面實施臺區(qū)管理，同時加大臺區(qū)三相平衡的監(jiān)測工作。對臺區(qū)進(jìn)行逐月檢測監(jiān)控，及時調(diào)整三相平衡。盡最大可能降低低壓線損。

①加大反竊電稽查力度和用電營業(yè)普查。

②除公司反竊電大隊開展不定期的網(wǎng)絡(luò)供電巡視檢查工作，嚴(yán)厲打擊查處違約用電和竊電行為外。各供電所也要相應(yīng)成立反竊電中隊，開展不定期的網(wǎng)絡(luò)供電巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。

③強化辦公用電管理，除對各單位辦公用電進(jìn)行定額管理外，反竊電大隊還要加強對各單位辦公用電和員工自用電進(jìn)行巡視檢查。

5）加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格電能計量裝置安裝、拆換管理。杜絕內(nèi)外勾結(jié)竊電行為。

6）加大線路維護(hù)巡視工作。采取屬地維護(hù)的原則，劃分線路維護(hù)巡視責(zé)任區(qū)，堅持一年二次線路砍青的線路維護(hù)工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現(xiàn)象。及時排除安全隱患。以確保供電的安全可靠。

7）強化對客戶的功率因數(shù)考核獎懲力度，促使客戶安裝無功補償，對無功進(jìn)行就地平衡。

8）建立健全線損分析例會制度，每月做好線損統(tǒng)計分析與控制，各供電所及線損管理相關(guān)部門要深入地研究和分析引起線損波動的各種因素，抓住可控因素，制定可控措施，做到線損在控可控，以達(dá)到降損增效的目的。

5、實施技術(shù)降損措施

1）定期開展高低理論線損計算工作。認(rèn)真分析結(jié)果，找出降損關(guān)鍵，制訂技改措施；

2）認(rèn)真分析電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，制訂電網(wǎng)改造措施；

3）做好電網(wǎng)無功襝配置規(guī)劃，按照無功功率分層，分區(qū)就地平衡原則，制訂電網(wǎng)無功管理措施。

4）開展變電站計量裝置檢測，改造工作。

5）推廣新技術(shù)應(yīng)用，做好新技術(shù)，新產(chǎn)品應(yīng)用試點工作。

6、實施計量降損措施，加強電能計量裝置管理，發(fā)揮計量降損功效。

1）嚴(yán)格執(zhí)行《電能計量裝置技術(shù)規(guī)程》，優(yōu)化電能計量表、互感器的選型、配置，加快淘汰DD28型及精度差、表損大的機(jī)械表，推廣使用防竊電、多功能、長壽命、節(jié)能型的電子電能表，降低計量器具的自身損耗。

2）建立計量器具的巡視檢查力度。對關(guān)卡、大客戶計量裝置由市場營銷部計量所每季現(xiàn)場巡視檢查、校驗一次，其他各類計量裝置有運行單位加強巡視檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理到位。

3）嚴(yán)格執(zhí)行電度表檢驗規(guī)程，以提高電度表的調(diào)前合格率。嚴(yán)格執(zhí)行電度表、互感器、計量箱的周期檢驗制度，建立健全計量臺帳，由市場營銷部計量所制定年輪校計劃，各供電所編制詳細(xì)的月實施計劃，確保輪校工作如實完成。

4）科學(xué)選點計量。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，合理選擇計量點，對專線用戶盡量安裝在變電站內(nèi)計費，以減少線損，利于適時監(jiān)控。

7、實施電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行措施

1）編制年度運行方式；

2）進(jìn)行35KV以上網(wǎng)損統(tǒng)計分析工作，做好各變電站站損平衡工作；

3）結(jié)合農(nóng)網(wǎng)“電壓無功管理年活動”，做好電網(wǎng)無功優(yōu)化，監(jiān)督和檢查各變電站，小水電上網(wǎng)無功，

4）在豐水期，根據(jù)吉水電網(wǎng)購電網(wǎng)實際負(fù)荷，及時申請110KV主變25000KVA一臺退出運行，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行。

8、加強職工降損節(jié)電和線損管理的任務(wù)培訓(xùn)，提高線損管理員的知識和素質(zhì)。

1）參加線損管理知識培訓(xùn)人員：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、用電營業(yè)員、用電檢查人員、電能計量人員、企管、財會和其它有關(guān)人員。

2）培訓(xùn)內(nèi)容：線損基礎(chǔ)知識、線損理論計算、農(nóng)村電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行、電壓與無功管理、營業(yè)管理與降損、降損節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、其他相關(guān)知識；

3）由公司分管領(lǐng)導(dǎo)在3月份上旬組織參觀學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，并帶隊參加4月份井岡山降損節(jié)能專題報告會；

4）在公司五樓會議室分別于3月中旬、8月中旬進(jìn)行兩次集中線損管理知識培訓(xùn)；

5）嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真授課，公平公正考試考核。

三、自查自檢整改階段

公司根據(jù)《縣供電企業(yè)電能損耗管理模式試點工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》（贛電農(nóng)[*]22號文件附件五），在*年11月1日至28日之前進(jìn)行自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并上報《縣供電企業(yè)電能損耗管理模式試點工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》評分情況，做好迎接市供電公司檢查驗收。

4、總結(jié)階段（12月1日至12月31日）

檢查評估線損管理規(guī)范化管理實施效果，總結(jié)全年線損規(guī)范化管理情況，并制定整改措施。

五、工作要求

第一個“線損管理年”活動，對我公司來說意義非常重大。它將給我們一個全新的線損管理觀念，它是我們公司走出巨額虧損，實現(xiàn)扭虧為盈的一條必由出路，它更是規(guī)范員工作業(yè)行為的一次大練兵。*年“線損管理年”活動，是公司由粗放管理邁向精細(xì)化管理的重要一步，他關(guān)系到公司的發(fā)展、聯(lián)帶著員工切身利益，是一個契機(jī)，也是一次挑戰(zhàn)，公司要求全體員工打起12份精神，用12份努力把活動開展得有聲有色，轟轟烈烈，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

調(diào)度所負(fù)責(zé)提出并組織實施完成35KV及以上電網(wǎng)降損措施方案，搞好電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)度和運行，完成公司下達(dá)的網(wǎng)損指標(biāo)。

5）反竊電大隊線損負(fù)責(zé)圍繞公司降損目標(biāo)，加大反竊電和員工內(nèi)部用電稽查力度；

6）計量所負(fù)責(zé)把好電能計量裝置的選型、驗收、現(xiàn)校、周檢和抽檢并搞好計量“七率”小指標(biāo)管理，做好關(guān)卡表、大客戶的計量管理工作。

7）供電所負(fù)責(zé)細(xì)化、分解公司下達(dá)的線損指標(biāo)到個人，有效落實降損措施和方案，確保完成公司下達(dá)的降損目標(biāo)。

8）臺區(qū)線損管理員負(fù)責(zé)具體實施臺區(qū)降損措施，加強臺區(qū)用電管理，確保完成臺區(qū)線損指標(biāo)。

4、實施管理降損措施。

1）強化抄表管理工作。為了保證線損的準(zhǔn)確計算及電費按時到位，并且有針對性地處理存在的問題，一是由市場營銷部建立嚴(yán)格的抄表的制度，對每月抄表進(jìn)行定路線、定時間進(jìn)行抄表，特別是重點用戶和大用戶按每月的抄表程序進(jìn)行，不得隨意變更。二是強化抄表卡、臺帳定人管理，購電關(guān)卡表卡、臺帳由市場營銷部營銷專職保管和發(fā)放，供電所表卡、臺帳由供電所營銷專職保管和發(fā)放。三是加大營銷自動化的適用性，6月底全面完成專變上營銷自動化，做到全部使用微機(jī)核算、開票等科學(xué)管理手段，堅決堵塞經(jīng)營過程中的各種漏洞。

2）線損管理監(jiān)督檢查小組不定期對供電所抄核收進(jìn)行檢查，對抄核收全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，特別是線損波動比較大的單位更要進(jìn)行抄核收全過程監(jiān)督。

3）強化對計量表箱，封印鉗的管理力度，徹底整頓計量表箱管理中不規(guī)范管理行為，做到統(tǒng)一管箱鎖，專人管封鉗，有使用記錄，抓責(zé)任落實。

4）成立工作組，完善公變臺區(qū)電能計量裝置，全面實施臺區(qū)管理，同時加大臺區(qū)三相平衡的監(jiān)測工作。對臺區(qū)進(jìn)行逐月檢測監(jiān)控，及時調(diào)整三相平衡。盡最大可能降低低壓線損。

①加大反竊電稽查力度和用電營業(yè)普查。

②除公司反竊電大隊開展不定期的網(wǎng)絡(luò)供電巡視檢查工作，嚴(yán)厲打擊查處違約用電和竊電行為外。各供電所也要相應(yīng)成立反竊電中隊，開展不定期的網(wǎng)絡(luò)供電巡視檢查工作，及時查處違約用電和竊電行為。

③強化辦公用電管理，除對各單位辦公用電進(jìn)行定額管理外，反竊電大隊還要加強對各單位辦公用電和員工自用電進(jìn)行巡視檢查。

5）加強內(nèi)部管理，嚴(yán)格電能計量裝置安裝、拆換管理。杜絕內(nèi)外勾結(jié)竊電行為。

6）加大線路維護(hù)巡視工作。采取屬地維護(hù)的原則，劃分線路維護(hù)巡視責(zé)任區(qū)，堅持一年二次線路砍青的線路維護(hù)工作，確保通道暢通不掛青，杜絕臨時性用電的私拉亂接現(xiàn)象。及時排除安全隱患。以確保供電的安全可靠。

7）強化對客戶的功率因數(shù)考核獎懲力度，促使客戶安裝無功補償，對無功進(jìn)行就地平衡。

8）建立健全線損分析例會制度，每月做好線損統(tǒng)計分析與控制，各供電所及線損管理相關(guān)部門要深入地研究和分析引起線損波動的各種因素，抓住可控因素，制定可控措施，做到線損在控可控，以達(dá)到降損增效的目的。

5、實施技術(shù)降損措施

1）定期開展高低理論線損計算工作。認(rèn)真分析結(jié)果，找出降損關(guān)鍵，制訂技改措施；

2）認(rèn)真分析電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，制訂電網(wǎng)改造措施；

3）做好電網(wǎng)無功襝配置規(guī)劃，按照無功功率分層，分區(qū)就地平衡原則，制訂電網(wǎng)無功管理措施。

4）開展變電站計量裝置檢測，改造工作。

5）推廣新技術(shù)應(yīng)用，做好新技術(shù)，新產(chǎn)品應(yīng)用試點工作。

6、實施計量降損措施，加強電能計量裝置管理，發(fā)揮計量降損功效。

1）嚴(yán)格執(zhí)行《電能計量裝置技術(shù)規(guī)程》，優(yōu)化電能計量表、互感器的選型、配置，加快淘汰DD28型及精度差、表損大的機(jī)械表，推廣使用防竊電、多功能、長壽命、節(jié)能型的電子電能表，降低計量器具的自身損耗。

2）建立計量器具的巡視檢查力度。對關(guān)卡、大客戶計量裝置由市場營銷部計量所每季現(xiàn)場巡視檢查、校驗一次，其他各類計量裝置有運行單位加強巡視檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理到位。

3）嚴(yán)格執(zhí)行電度表檢驗規(guī)程，以提高電度表的調(diào)前合格率。嚴(yán)格執(zhí)行電度表、互感器、計量箱的周期檢驗制度，建立健全計量臺帳，由市場營銷部計量所制定年輪校計劃，各供電所編制詳細(xì)的月實施計劃，確保輪校工作如實完成。

4）科學(xué)選點計量。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，合理選擇計量點，對專線用戶盡量安裝在變電站內(nèi)計費，以減少線損，利于適時監(jiān)控。

7、實施電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行措施

1）編制年度運行方式；

2）進(jìn)行35KV以上網(wǎng)損統(tǒng)計分析工作，做好各變電站站損平衡工作；

3）結(jié)合農(nóng)網(wǎng)“電壓無功管理年活動”，做好電網(wǎng)無功優(yōu)化，監(jiān)督和檢查各變電站，小水電上網(wǎng)無功，

4）在豐水期，根據(jù)吉水電網(wǎng)購電網(wǎng)實際負(fù)荷，及時申請110KV主變25000KVA一臺退出運行，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行。

8、加強職工降損節(jié)電和線損管理的任務(wù)培訓(xùn)，提高線損管理員的知識和素質(zhì)。

1）參加線損管理知識培訓(xùn)人員：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、用電營業(yè)員、用電檢查人員、電能計量人員、企管、財會和其它有關(guān)人員。

2）培訓(xùn)內(nèi)容：線損基礎(chǔ)知識、線損理論計算、農(nóng)村電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行、電壓與無功管理、營業(yè)管理與降損、降損節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、其他相關(guān)知識；

3）由公司分管領(lǐng)導(dǎo)在3月份上旬組織參觀學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，并帶隊參加4月份井岡山降損節(jié)能專題報告會；

4）在公司五樓會議室分別于3月中旬、8月中旬進(jìn)行兩次集中線損管理知識培訓(xùn)；

5）嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真授課，公平公正考試考核。

三、自查自檢整改階段

公司根據(jù)《縣供電企業(yè)電能損耗管理模式試點工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》（贛電農(nóng)[*]22號文件附件五），在*年11月1日至28日之前進(jìn)行自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并上報《縣供電企業(yè)電能損耗管理模式試點工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》評分情況，做好迎接市供電公司檢查驗收。

4、總結(jié)階段（12月1日至12月31日）

檢查評估線損管理規(guī)范化管理實施效果，總結(jié)全年線損規(guī)范化管理情況，并制定整改措施。

五、工作要求

第一個“線損管理年”活動，對我公司來說意義非常重大。它將給我們一個全新的線損管理觀念，它是我們公司走出巨額虧損，實現(xiàn)扭虧為盈的一條必由出路，它更是規(guī)范員工作業(yè)行為的一次大練兵。*年“線損管理年”活動，是公司由粗放管理邁向精細(xì)化管理的重要一步，他關(guān)系到公司的發(fā)展、聯(lián)帶著員工切身利益，是一個契機(jī)，也是一次挑戰(zhàn)，公司要求全體員工打起12份精神，用12份努力把活動開展得有聲有色，轟轟烈烈，確保目標(biāo)實現(xiàn)。

實施技術(shù)降損措施

1）定期開展高低理論線損計算工作。認(rèn)真分析結(jié)果，找出降損關(guān)鍵，制訂技改措施；

2）認(rèn)真分析電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，制訂電網(wǎng)改造措施；

3）做好電網(wǎng)無功襝配置規(guī)劃，按照無功功率分層，分區(qū)就地平衡原則，制訂電網(wǎng)無功管理措施。

4）開展變電站計量裝置檢測，改造工作。

5）推廣新技術(shù)應(yīng)用，做好新技術(shù)，新產(chǎn)品應(yīng)用試點工作。

6、實施計量降損措施，加強電能計量裝置管理，發(fā)揮計量降損功效。

1）嚴(yán)格執(zhí)行《電能計量裝置技術(shù)規(guī)程》，優(yōu)化電能計量表、互感器的選型、配置，加快淘汰DD28型及精度差、表損大的機(jī)械表，推廣使用防竊電、多功能、長壽命、節(jié)能型的電子電能表，降低計量器具的自身損耗。

2）建立計量器具的巡視檢查力度。對關(guān)卡、大客戶計量裝置由市場營銷部計量所每季現(xiàn)場巡視檢查、校驗一次，其他各類計量裝置有運行單位加強巡視檢查。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理到位。

3）嚴(yán)格執(zhí)行電度表檢驗規(guī)程，以提高電度表的調(diào)前合格率。嚴(yán)格執(zhí)行電度表、互感器、計量箱的周期檢驗制度，建立健全計量臺帳，由市場營銷部計量所制定年輪校計劃，各供電所編制詳細(xì)的月實施計劃，確保輪校工作如實完成。

4）科學(xué)選點計量。依據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，合理選擇計量點，對專線用戶盡量安裝在變電站內(nèi)計費，以減少線損，利于適時監(jiān)控。

7、實施電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行措施

1）編制年度運行方式；

2）進(jìn)行35KV以上網(wǎng)損統(tǒng)計分析工作，做好各變電站站損平衡工作；

3）結(jié)合農(nóng)網(wǎng)“電壓無功管理年活動”，做好電網(wǎng)無功優(yōu)化，監(jiān)督和檢查各變電站，小水電上網(wǎng)無功，

4）在豐水期，根據(jù)吉水電網(wǎng)購電網(wǎng)實際負(fù)荷，及時申請110KV主變25000KVA一臺退出運行，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行。

8、加強職工降損節(jié)電和線損管理的任務(wù)培訓(xùn)，提高線損管理員的知識和素質(zhì)。

1）參加線損管理知識培訓(xùn)人員：有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、用電營業(yè)員、用電檢查人員、電能計量人員、企管、財會和其它有關(guān)人員。

2）培訓(xùn)內(nèi)容：線損基礎(chǔ)知識、線損理論計算、農(nóng)村電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運行、電壓與無功管理、營業(yè)管理與降損、降損節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、其他相關(guān)知識；

3）由公司分管領(lǐng)導(dǎo)在3月份上旬組織參觀學(xué)習(xí)和經(jīng)驗交流，并帶隊參加4月份井岡山降損節(jié)能專題報告會；

4）在公司五樓會議室分別于3月中旬、8月中旬進(jìn)行兩次集中線損管理知識培訓(xùn)；

5）嚴(yán)格培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真授課，公平公正考試考核。

三、自查自檢整改階段

公司根據(jù)《縣供電企業(yè)電能損耗管理模式試點工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》（贛電農(nóng)[*]22號文件附件五），在*年11月1日至28日之前進(jìn)行自檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，并上報《縣供電企業(yè)電能損耗管理模式試點工作驗收標(biāo)準(zhǔn)》評分情況，做好迎接市供電公司檢查驗收。

4、總結(jié)階段（12月1日至12月31日）

篇（2）

一、前言

電力保障專業(yè)是三集五大體系建設(shè)后營業(yè)及電費部新建專業(yè)，重點負(fù)責(zé)66戶高危及重要客戶;重大政治、宗教活動場所以及其他高壓電力客戶電力保障工作，電力保障專業(yè)是公司為了維護(hù)正常的供用電秩序，保障供用電安全，以國家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的法律法規(guī)、方針、政策和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對用電客戶的安全、經(jīng)濟(jì)、合理、可靠用電實施專業(yè)性檢查的全過程。

二、背景

隨著社會的發(fā)展，電力市場不斷變化，電力客戶已逐漸成為市場的主導(dǎo)，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。電力企業(yè)服務(wù)水平的高低，直接影響著電力營銷策略實施的結(jié)果。國家電網(wǎng)公司提出“一強三優(yōu)”的總體工作思路，明確了“須盡快建立一套完善的客戶服務(wù)體系來適應(yīng)電力市場的快速發(fā)展”這一要求。建設(shè)高效、嚴(yán)謹(jǐn)、靈活的服務(wù)體系也是現(xiàn)代電力企業(yè)適應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，應(yīng)對各類電力市場變化的有效途徑。繼三集五大體系建設(shè)實行后，電力保障作為新興專業(yè)直接以電力市場“延伸服務(wù)”的新姿態(tài)登上了舞臺，體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

由于電力保障是三集五大后的新興專業(yè)，沒有具體的管理體系可循，電力保障作為公司營銷體系的重要組成部分，具有以下特點：一是服務(wù)面廣、點多，既包括高危及重要用戶;人員密集型企業(yè)如商場、醫(yī)院;重大政治、宗教活動場所，還包括急難險重突發(fā)事件如救災(zāi)、搶險任務(wù)。二是電力保障用戶設(shè)備復(fù)雜多樣性，各種設(shè)備新舊不一，為電力保障接入造成困難。三是電力保障專業(yè)成立時間短，保障隊伍年輕、經(jīng)驗少，技術(shù)力量相對薄弱，工作實踐較為缺乏，處于“摸著石頭過河”階段。如何在管理制度一片空白的情況下讓電力保障高效、有序的運轉(zhuǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。

三、主要做法

電力保障是順應(yīng)電力客戶服務(wù)發(fā)展趨勢，在有重大政治活動、重大宗教活動、突發(fā)事件過程時為客戶提供應(yīng)急電力保障后備支持，一旦發(fā)生停電情況零間隙提供電力支持，保障客戶重要負(fù)荷。即電力保障是供電企業(yè)安全可靠供電的有效延續(xù)。

在成立之初經(jīng)過現(xiàn)場情況調(diào)查和情況分析，致力于提高電力保障管理水平，提升人員素質(zhì)，積極探索富有特色的管理創(chuàng)新之路，提出“制度化、科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化”的“四化”管理體系，即保障管理制度化、資料管理科學(xué)化、人員管理精細(xì)化、物資管理規(guī)范化。讓電力保障高效、有序的運轉(zhuǎn)，保證電力保障有法可依，有章可循，有序、安全、高效的服務(wù)客戶。

1.以制度促管理，以考核促工作，推進(jìn)電力保障管理制度化

以制度促管理。首先在成立之初，撰寫了編號為BDG07-2301-2012的《電力保障管理》。管理中從電力保障客戶端管理中的接受保電任務(wù)到下達(dá)保電任務(wù)，到客戶端安全檢查，到制定方案，到現(xiàn)場落實保電措施，到最終資料歸檔，都具有詳細(xì)的制度規(guī)定，并將其流程化。

其次應(yīng)急電源車是電力保障班的生力軍，在重要保電情況下必不可少。確保應(yīng)急電源車可以穩(wěn)定運行是電力保障工作的核心，針對應(yīng)急電源車的使用制定了《應(yīng)急電源車使用管理辦法》，辦法中從應(yīng)急電源車的型號、工作方式、安全守則、到應(yīng)急電源車的常規(guī)檢查、應(yīng)急電源車的管理職責(zé)分工、應(yīng)急電源車使用要求、到應(yīng)急電源車的保養(yǎng)和維護(hù)及考核，均進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，為應(yīng)急電源車的使用管理提供了制度保證。

以考核促工作。根據(jù)“工作項目化、目標(biāo)責(zé)任化、責(zé)任考核化”，制定績效考核制度，積極探索精細(xì)化考核工作。按照日常工作項目，將其分為7項：保障次數(shù)、保障質(zhì)量、培訓(xùn)、資料整理、安全、創(chuàng)新、5S物資管理，針對每一項制定相應(yīng)的考核細(xì)則（見圖1）。將保障質(zhì)量納入考核之中，不能光憑保障次數(shù)的多少來判定員工工作的態(tài)度，而是以完成質(zhì)量的高低來衡量，以此鼓勵員工工作積極性，高質(zhì)量完成保電任務(wù);用績效考核的方式來鼓勵員工進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新能力的增強有助于員工素質(zhì)的提高，這種細(xì)化的考核制度為工作的全方面進(jìn)行提供了制度保證。

圖1 績效考核表

2.資料管理科學(xué)化

以資料完善為基礎(chǔ)，以信息共享為保障，促進(jìn)資料管理科學(xué)化。

（1）以資料完善為基礎(chǔ)。對經(jīng)常保電或有可能保電的重要客戶進(jìn)行統(tǒng)計分析，依照客戶類別及重要程度分為政治活動一級保電、政治活動二級保電、突發(fā)事件保電、搶險救災(zāi)保電和生產(chǎn)保電，完備對重要用戶信息的搜集。資料的完善主要分為四個方面，下面一一介紹。

一為最優(yōu)路徑的完善。應(yīng)急電源車體積較大，駕駛起來較一般車輛較為困難，如果路況好，更有利于車輛的安全和保養(yǎng)，且若為非緊急保電，保電的時間確定，只需在定點時間以前趕到即可，但是，突發(fā)事件發(fā)生時，需爭分奪秒，因此如何安全、快速的從應(yīng)急電源車位置出發(fā)到達(dá)用戶地點成為亟待解決的問題。針對此情況，特成立“路徑優(yōu)化小組”，對在冊的每個重要用戶進(jìn)行實地考察，按不同時間段車輛擁堵情況不同來制定不同的路徑選擇，將詳細(xì)路況備案，完善到用戶資料夾中，以備查用。

二為保電方案的完善。保電方案包括用戶配電室位置、應(yīng)急電源車停放位置、重要負(fù)荷大小、接線柜位置等，都影響著電力保障完成的質(zhì)量。在非緊急電力保障情況下，可提前勘查現(xiàn)場，向用戶配電室工作人員了解相關(guān)知識，為方便下一次保電，在每次保電后，對保電方案進(jìn)行整理，將用戶配電室位置、應(yīng)急電源車停放位置標(biāo)記清楚，記下重要負(fù)荷大小，需要接入的柜號，電纜型號等，完善到用戶資料夾中，以備查用（如圖2所示）。

圖2 保電車輛位置圖

三為用戶配電室資料的完善。對重點用戶應(yīng)當(dāng)掌握用電設(shè)施基本情況，建立并及時更新變（配）電設(shè)備清冊、電氣接線圖、設(shè)備試驗報告、二次設(shè)備整定參數(shù)等檔案資料。重點用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力安全保障工作需要，明確工作目標(biāo)，制定重大活動期間用電設(shè)施運行方案等，明確活動期間用電設(shè)施操作要求、巡視檢查規(guī)定、自備應(yīng)急電源運行方式，保證用電安全。同時建立用戶電工或管理人員的電話號碼簿，以方便具體聯(lián)系，第一時間掌握用戶現(xiàn)場情況。雖然完善了重要用戶的資料，但是對用戶情況最清楚的還應(yīng)該是用戶的電工或值守人員，能夠隨時與用戶聯(lián)系，掌握用戶情況建立聯(lián)系人檔案是必要的。

四為應(yīng)急預(yù)案完善。針對突發(fā)事件，形成應(yīng)急預(yù)案，以備不時之需。構(gòu)建完備的應(yīng)急預(yù)案流程。根據(jù)“符合實際、職責(zé)清晰、簡明扼要、可操作性強”的原則，統(tǒng)一編制了包括1個總體應(yīng)急預(yù)案，4類突發(fā)事件，健全應(yīng)對各類事故的應(yīng)急預(yù)案流程，從預(yù)控、預(yù)警、響應(yīng)、恢復(fù)、總結(jié)改進(jìn)5個應(yīng)急階段，建立了災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案流程，確保應(yīng)急工作“反應(yīng)快速、運轉(zhuǎn)高效”。實戰(zhàn)出真知，把重要用戶按重要程度分成不同的小組，以此按不同周期排出應(yīng)急演練次數(shù)，制定應(yīng)急演練方案，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，從實戰(zhàn)案例、案例研討、持續(xù)改進(jìn)3個方面，做好應(yīng)急實戰(zhàn)工作，快速應(yīng)變、確保安全。

（2）以信息共享為保障。現(xiàn)實中用戶的配電室情況并不是一成不變的，而是隨著用戶用電量的需求而不斷變化的，對此，提出與用電檢查專業(yè)形成信息共享。因用電檢查專業(yè)需定期對用戶配電室情況進(jìn)行檢查，對用戶情況的了解具有時效性，而電力保障專業(yè)對用戶情況的了解比較全面，根據(jù)優(yōu)勢互補的原則，對信息進(jìn)行共享，及時對用戶情況進(jìn)行更新，為資料的完善提供保障。

有了資料的完善，使得資料的管理不再是閉門造車，而是真實有效的管理手段，打破了原有用戶提供資料的單方面壁壘，主動收集用戶資料，使得用戶資料具有完整性，而信息的共享，使用戶的資料實時更新，不等用戶提供，就掌握了第一手的資料，這種科學(xué)化的資料管理，促使用戶資料具有時效性與完整性。

3.人員管理精細(xì)化

以專業(yè)培訓(xùn)為抓手，以專業(yè)技術(shù)人員上講臺為亮點，依靠信息化建設(shè)手段，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，全面推進(jìn)人員管理精細(xì)化。

（1）以專業(yè)培訓(xùn)為抓手。為人員細(xì)化層次，針對每個人層次的不同，制定不同的培養(yǎng)計劃。因電力保障專業(yè)擔(dān)任著社會應(yīng)急搶險的工作，當(dāng)發(fā)生應(yīng)急突發(fā)事件時，有人員可用、有技術(shù)可循是關(guān)鍵所在。而電力保障為新興專業(yè)，專業(yè)人員較少，特建立以電力保障班人員為主，以高低壓檢查班人員為輔的人員保障機(jī)制。針對保障人員業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，特制定培訓(xùn)計劃，將人員分為三類，一類是專業(yè)電力保障人員，具有豐富的經(jīng)驗，技術(shù)熟練;第二類是后備電力保障人員，經(jīng)驗不足;第三類為用電檢查人員（即緊急情況下輔助保電人員），電力保障經(jīng)驗相對缺失。根據(jù)這三類人員的情況，以第一類為主導(dǎo)，一對一幫扶第二類人員，以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，現(xiàn)場經(jīng)驗為主導(dǎo)，加強與第三類人員工作的交集，每兩周一次技術(shù)交流會，為保障人員開辟二次學(xué)習(xí)的機(jī)會，積極拓寬電力保障專業(yè)技術(shù)水平。

（2）以專業(yè)技術(shù)人員上講臺為亮點。俗話說“讀萬卷書不如行萬里路”，專業(yè)知識固然重要，現(xiàn)場經(jīng)驗亦不可忽視，獨自探索很久，不如專業(yè)人員的一句點睛之語。對此，提出把講臺讓給專業(yè)技術(shù)人員，每周一安全例會后，請電力保障經(jīng)驗豐富的員工，為其他員工授課，此外針對電力保障人員不太熟悉應(yīng)急電源車車況的問題，特與廠家聯(lián)系，邀請專業(yè)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)，對應(yīng)急電源車的基本操作、日常保養(yǎng)、注意事項等一一進(jìn)行了講述，并將指導(dǎo)培訓(xùn)過程錄制下來，作為課件定期培訓(xùn)，使保電人員更快掌握應(yīng)急電源車的操作使用及日常保養(yǎng)。“上講臺”這一舉措，激起了學(xué)習(xí)的熱情，為技能鑒定人員提供了學(xué)習(xí)的便捷途徑，定期向?qū)W習(xí)人員征集問題，針對這些常見問題來做講授，使得講課有重點，有針對性，解決實際問題，同時對專業(yè)技術(shù)人員也提出了挑戰(zhàn)，要上講臺就要求“講師”不光要會干，還要會說，為了能給“學(xué)員”們講清楚問題，講師們也不斷地為自己充電，拓寬視野，提升境界。

人員管理精細(xì)化，為電力保障人員提供了再學(xué)習(xí)的平臺，查漏補缺，蓄力未來，潛心內(nèi)練，不斷提升電力保障專業(yè)水平再上新臺階。

4.物資管理規(guī)范化

在具體操作中彰顯規(guī)范化，在實際效果中體現(xiàn)規(guī)范化，在不斷完善中注重規(guī)范化，全面推進(jìn)物資管理規(guī)范化。

（1）在具體操作中彰顯規(guī)范化。以5S管理為標(biāo)準(zhǔn)，整齊清潔的物資擺放，是提升員工士氣，提高工作效率的基礎(chǔ)。將電力保障專業(yè)物資庫按類別擺放物資，把常用物品和應(yīng)急物品分開，定期打掃，并制定管理規(guī)范：電力保障班人員負(fù)責(zé)庫內(nèi)應(yīng)急搶修工器具的保管和出入庫記錄工作;要掌握應(yīng)急搶修工器具的用途、性能及相關(guān)情況;要對庫存應(yīng)急搶修工器具建立《應(yīng)急搶修工器具出入庫記錄》，要認(rèn)真登記，做到帳卡物相符，堅持日賬日結(jié)，月賬月清;按月對常用應(yīng)急搶修工器具盤點，逢季對重點應(yīng)急搶修工器具盤點，每半年對所有應(yīng)急搶修工器具全面盤點一次;應(yīng)急搶修工器具要定置擺放，整齊有序。

（2）在實際效果中體現(xiàn)規(guī)范化。制定了防風(fēng)、防水、防干旱、防洪澇應(yīng)急工具表，明確應(yīng)對各類突發(fā)應(yīng)急事件的急應(yīng)物品清單;制定了應(yīng)急裝備配置標(biāo)準(zhǔn)，明確個人、車輛、班長的必備應(yīng)急物品名稱和數(shù)量;針對電力保障的工作性質(zhì)，應(yīng)急是必不可少的工作，建立個人快速取用物資庫。個人物資庫為個人常用及應(yīng)急搶險必備物品庫，方便個人取用，以最快速度取得所需物品及安全工器具，為突發(fā)事件提供便捷條件。在電力保障班庫房內(nèi)開辟一排儲物柜，為每個電力保障人員準(zhǔn)備一套安全工器具及應(yīng)急必須物品，除按照安全工器具的正常檢查周期檢查外，對所有工具物資進(jìn)行定期檢查更換。如有突發(fā)應(yīng)急事件發(fā)生，可以第一時間取得所需物品，縮短應(yīng)急處理時間，為有效保障電力提供便利條件大大提高應(yīng)急反應(yīng)速度;制作應(yīng)急工器具廠家聯(lián)系表，方便隨時與物資配送廠家聯(lián)系，及時做好應(yīng)急物資的維護(hù)與補充，為應(yīng)急處置和恢復(fù)重建提供有力保障。

篇（3）

今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報今年以來我局的工作，以及加強行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實施“工業(yè)強縣，項目帶動”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計劃為目標(biāo)，強化經(jīng)濟(jì)活動分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計監(jiān)督，加強成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時，同比增長xx.xx%；實現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實現(xiàn)利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續(xù)加強電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實施“戶戶通電”工程。為將此項工作落到實處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實施方案。經(jīng)調(diào)查核實我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實地勘察，根據(jù)實際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個多月的努力，于x月xx日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺計xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項目）計劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時，我局以二大重點工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項工程已于今年x月底竣工投運，比原計劃提前了五個月。此項工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計劃今年年底前啟動投運。

此外，xxxkv變增容、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva。基本形成了以xxx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強。自xxxx年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對xx個中央省屬單位進(jìn)行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項用電業(yè)務(wù)外，重點還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務(wù)。

深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強客戶用電業(yè)擴(kuò)報裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設(shè)計單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評,滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個重大的角色，即欠費提醒功能。客戶能從通知單上一目了然地了解自己的電費存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實際需要在通知單上宣傳各項業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費通知單這一形式及時地進(jìn)行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實搞好服務(wù)。在合理安排好運行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強與用戶的溝通，及時聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時掌握計劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實資金，布置設(shè)計、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對于有令不行、違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)各項規(guī)定的人和事，堅決從嚴(yán)處理，切實糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實到位。

x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊伍；

x、按照客戶欠電費提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時切實解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺，每月調(diào)度信息。