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時間：2023-03-03 15:42:23
序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇中小企業(yè)管理范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。
金蝶K/3管理系統(tǒng)
金蝶K/3一直專注于中小企業(yè)管理模式的研究和探索，為社會服務(wù)業(yè)、中小型工商企業(yè)提供管理與IT整合解決方案。涵蓋財務(wù)管理、人力資源管理、過程管理、客戶管理、電子商務(wù)管理、供應(yīng)鏈及分銷鏈管理、商業(yè)智能分析等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以成本管理為目標(biāo)，計劃與流程控制為主線，通過對成本目標(biāo)及責(zé)任進(jìn)行考核激勵，推動管理者應(yīng)用ERP等先進(jìn)的管理模式和工具，建立企業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷科學(xué)完整的管理體系，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新，從而增強企業(yè)活力，幫助其健康持續(xù)發(fā)展。
利器二：
豆丁網(wǎng)商業(yè)工具
豆丁網(wǎng)商業(yè)工具頻道主要定位于為中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)人員，提供科學(xué)、系統(tǒng)化的文檔解決方案，目前以人力資源和財務(wù)管理內(nèi)容為核心。在兩大領(lǐng)域下劃分出了人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析與崗位要求、財務(wù)報表、財務(wù)流程與制度等在內(nèi)的18個模塊，并且每一份文檔都是由13位行業(yè)專家，以世界500強標(biāo)桿企業(yè)為參照制作完成。豆丁商業(yè)工具并不是簡單的應(yīng)用文檔，而是通過系列文檔的方式，對企業(yè)人財管理進(jìn)行了系統(tǒng)化梳理，在為中小企業(yè)節(jié)約時間和成本的同時，更能為其有效地規(guī)范工作流程，實現(xiàn)專業(yè)、科學(xué)化的管理體系。
利器三：
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性
在信息化時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，人們無論是在工作、學(xué)習(xí)以及消費等方面都越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利。從而使得一部分的電子商務(wù)企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，對實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的沖擊，導(dǎo)致部分傳統(tǒng)企業(yè)在激烈的競爭中不斷的被淘汰。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要想在激烈競爭的市場中穩(wěn)定的發(fā)展，需要積極的進(jìn)行有效的管理模式的轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)管理創(chuàng)新與互聯(lián)技術(shù)相結(jié)合，才能保持企業(yè)競爭的優(yōu)勢，增強企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)管理進(jìn)行創(chuàng)新，一方面，能夠提高企業(yè)管理工作的效率。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與企業(yè)管理相結(jié)合，促使企業(yè)管理向信息化、技術(shù)化的方向發(fā)展，提高企業(yè)管理的智能化水平，幫助企業(yè)更好的提高工作效率。另一方面，有助于企業(yè)管理體系的完善，加強企業(yè)內(nèi)部信息的互聯(lián)互通，提高企業(yè)資源的整合性和企業(yè)決策的有效性。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)管理存在的問題
(一)中小企業(yè)管理模式比較落后
管理模式的創(chuàng)新，可以給企業(yè)帶來更好的成效，對一個企業(yè)的管理效果有著直接的影響作用。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，企業(yè)應(yīng)該運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，對企業(yè)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在現(xiàn)階段的企業(yè)管理模式中，大部分的中小企業(yè)都有意識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性，與過去相比，在管理模式上有了一定的改進(jìn)。但是受到傳統(tǒng)管理模式的影響，還存在著一些不足。在管理的過程中，主要是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行比較基礎(chǔ)性的管理，沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的優(yōu)勢，深入挖掘其功能來對企業(yè)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。存在明顯的形式化現(xiàn)象，技術(shù)使用還是比較單一。例如，企業(yè)在客戶管理上，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)對相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分析來讓企業(yè)更加清楚地了解客戶群體的需求變化，以便讓企業(yè)的管理能更加適應(yīng)消費者的需求和市場的變化。盡管有些企業(yè)比較重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理模式的創(chuàng)新，但是在管理上存在缺乏系統(tǒng)性、智能化程度不高、技術(shù)方面十分薄弱等系列問題，使這些創(chuàng)新的管理模式?jīng)]能給中小企業(yè)管理帶來更加積極的作用。
(二)中小企業(yè)管理缺乏整合性
在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，越來越多的中小企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入到企業(yè)的管理中。但是，想要更好的應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，一定要對企業(yè)的各方面的資源進(jìn)行有效的整合，使其能夠共同發(fā)揮積極的作用，提高企業(yè)管理效率和管理決策的準(zhǔn)確性。但是，很多企業(yè)在這方面還有待提高，特別是一些中小企業(yè)，由于自身的實力不強，缺少專業(yè)的技術(shù)人員對企業(yè)內(nèi)部和外部信息進(jìn)行深入研究和分析，不能將企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人力資源等方面的信息資源有機(jī)的整合起來，在管理上沒有形成系統(tǒng)。例如，在企業(yè)的銷售管理中，雖然使用了專業(yè)的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)的管理，但是沒有將具體的銷售業(yè)務(wù)情況進(jìn)行專業(yè)的數(shù)據(jù)的分析，與公司的管理進(jìn)行有效的融合，在企業(yè)的管理上缺乏整合性。
(三)中小企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才
人才是企業(yè)的核心競爭力，也是影響企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的重要因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，企業(yè)越來越離不開人才的支持，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的根本保障。但是，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才儲備還存在不足的情況。一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行管理模式的創(chuàng)新，這就需要具有很強專業(yè)能力的人才。但是部分中小企業(yè)由于自身實力的不足、人力資源管理模式上缺乏創(chuàng)新性等因素的限制，導(dǎo)致無法有效防止本企業(yè)人才的流失和吸引更多優(yōu)秀人才的加入。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)領(lǐng)域，例如大數(shù)據(jù)等這種新型的數(shù)據(jù)處理方式，在我國興起比較晚，市場上專業(yè)人才短缺。使中小企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才的招聘上遇到不少的困難。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)的管理創(chuàng)新策略
(一)企業(yè)管理模式創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的時代，中小企業(yè)的管理模式需要隨著時代的變化而不斷的進(jìn)行調(diào)整。要對中小企業(yè)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，首先，需要在管理觀念上有所改變，要求中心企業(yè)管理者不斷的學(xué)習(xí)和了解成功企業(yè)的管理模式，對“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念和發(fā)展趨勢有清晰的認(rèn)識，把創(chuàng)新的觀念融入到企業(yè)日常的管理運營的工作中。其次，加強互聯(lián)網(wǎng)管理體系的建設(shè)，構(gòu)建信息交流平臺，為企業(yè)內(nèi)部員工與企業(yè)外部消費者提供更多的交流途徑，為企業(yè)的管理決策提供更多的信息，適應(yīng)消費者的需求和市場的變化，提高企業(yè)管理的有效性。最后，加大軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的投入力度，提高企業(yè)管理的智能化水平。
(二)提升中小企業(yè)管理的整合性
企業(yè)有意識的把互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運用到企業(yè)的管理當(dāng)中，但是如果只是形式化，或者沒有充分運用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將企業(yè)各方面的資源進(jìn)行信息的整合，提升中小企業(yè)管理的資源整合性，那么就無法有效的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)管理的作用和提高企業(yè)管理的效率和決策的有效性。這就需要企業(yè)首先樹立企業(yè)管理資源整合的觀念，把這個觀念落實到企業(yè)的實際管理中。其次，提升企業(yè)管理的系統(tǒng)化水平方面，通過加強系統(tǒng)化的管理，增加企業(yè)各部門的溝通與聯(lián)系，使企業(yè)各部門的管理內(nèi)容能進(jìn)行有效的融合。比如，中小企業(yè)在開展在營銷管理的過程中，通過對企業(yè)客戶管理、財務(wù)管理、人力資源管理等多方面的信息和數(shù)據(jù)的收集，運用數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行分析，了解客戶在使用公司服務(wù)過程中的態(tài)度和使用情況，把客戶進(jìn)行分類，從資金、公司的員工服務(wù)等方面進(jìn)行分析，給顧客提供個性化的服務(wù)，從而提升客戶的滿意度，獲得更多的潛在顧客。
(三)儲備互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才
人才對于一個企業(yè)的發(fā)展來說非常的重要，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，中小企業(yè)要想對企業(yè)管理進(jìn)行有效的創(chuàng)新，需要對人力資源管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，重視互聯(lián)網(wǎng)管理的專業(yè)人才的儲備。在防止人才流失方面，中小企業(yè)首先要找出企業(yè)員工流失的主要原因，例如，員工的工作壓力過大，企業(yè)不注重員工自身的發(fā)展等。其次，企業(yè)可以根據(jù)了解到的原因，在企業(yè)的人力資源管理方面進(jìn)行創(chuàng)新，可以從薪酬制度、提供更多的培訓(xùn)機(jī)會等來激發(fā)員工的積極性，特別是讓專業(yè)核心的技術(shù)人員為企業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮出更大的積極作用。在互聯(lián)網(wǎng)管理專業(yè)技術(shù)人才儲備的方面：首先，中小企業(yè)在人才招聘上，可以通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺對現(xiàn)有的招聘方式進(jìn)行創(chuàng)新，通過更多的渠道讓應(yīng)聘者了解本公司。其次,通過完善公司的激勵制度，鼓勵更多的優(yōu)秀人才加入。最后，企業(yè)可以實施專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，對企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)和深造的機(jī)會，來解決專業(yè)技術(shù)人員短缺的情況。
四、結(jié)論
綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對中小企業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，由于中小企業(yè)規(guī)模較小、實力不足等因素的限制，在企業(yè)管理上存在一定的局限性。這就要求中小企業(yè)要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展趨勢，通過分析自身存在的不足，努力探索更加科學(xué)、有效的企業(yè)管理方式，對現(xiàn)有的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，特別是在企業(yè)管理模式、企業(yè)資源的整合化以及互聯(lián)網(wǎng)管理專業(yè)人才等方面下功夫，推動管理方式的創(chuàng)新，為中小企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展提供保障。
[參考文獻(xiàn)]
[1]張海洋.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的企業(yè)管理創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化,2018(6).
新浪網(wǎng)將辦公地點搬遷至中關(guān)村理想大廈之后，行政與采購總監(jiān)陳穎發(fā)現(xiàn)，公司對于設(shè)備和資產(chǎn)的管理任務(wù)越來越多，僅僅依靠管理人員手動登記已經(jīng)不能及時、有效地處理問題了。于是，使用管理軟件成了必然選擇。陳穎和她的同事們考察了一些相關(guān)軟件，進(jìn)入他們視線的首先是國外一家物業(yè)管理公司的管理軟件，但這個軟件并不能滿足她對公司辦公設(shè)施、資產(chǎn)及物業(yè)管理流程進(jìn)行管理監(jiān)控的需求，最后，幾經(jīng)對比，新浪網(wǎng)選擇了北京哲仁匯能信息技術(shù)管理有限公司出產(chǎn)的如意Netcel智能網(wǎng)絡(luò)信息平臺，完成資產(chǎn)管理的工作。每天，陳穎和她的同事們都從不同的地點，包括上海、廣東登錄到如意Netcel智能網(wǎng)絡(luò)信息平臺的網(wǎng)站，登記、整理部門信息。
新浪網(wǎng)只是一個典型代表，最近兩年，隨著信息化的深入發(fā)展，中小企業(yè)以及大企業(yè)中的各部門對于管理軟件的應(yīng)用需求都在空前高漲，諸多管理軟件廠商都推出了面向中小企業(yè)市場的產(chǎn)品。
中小企業(yè)的老板們正從學(xué)習(xí)鍵盤打字迅速向應(yīng)用管理軟件轉(zhuǎn)變。因為這些企業(yè)迅速發(fā)展到一定規(guī)模后，原有的組織結(jié)構(gòu)和管理方法就出現(xiàn)了矛盾，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)失衡，正迫切需要引入科學(xué)規(guī)范的管理思想和管理方法。這樣，中小企業(yè)管理軟件肯定會有市場。況且，這個市場由于中國特有財務(wù)制度的屏障，使得國外廠商鮮有涉足，而國內(nèi)還沒有一家成規(guī)模的同類型軟件企業(yè)。但是這也并不能阻止中小企業(yè)管理軟件市場的競爭惡性化，事實上，這個市場的競爭正在日趨白熱化，產(chǎn)品價格不斷下降，渠道不斷動蕩。近來，管理軟件廠商又紛紛針對小企業(yè)推出價格低廉的管理軟件產(chǎn)品或者在線管理軟件服務(wù)，日前，用友已經(jīng)推出一款低于千元的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士分析此舉將給管理軟件市場又一次帶來降價風(fēng)潮。
不過，面對中小企業(yè)管理軟件市場的高成長性，也許管理軟件廠商首先思考的不應(yīng)該是如何與競爭對手惡戰(zhàn)、繼續(xù)挑起新一輪的廝殺。眼前的形勢已經(jīng)變了，互聯(lián)網(wǎng)對于商業(yè)規(guī)則的改變正在日漸顯現(xiàn)。這種情勢之下，廠商們似乎更應(yīng)該冷靜思考，在互聯(lián)網(wǎng)帶來的新趨勢、新需求下，如何提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以引導(dǎo)中小企業(yè)用戶切實地用起管理軟件，增強他們對管理軟件的信心。
網(wǎng)絡(luò)化是大勢所趨
值得注意的是，應(yīng)用軟件的網(wǎng)絡(luò)化為中小企業(yè)管理軟件帶來的使用方式和購買方式的變化。速達(dá)在2005年與著名的電子商務(wù)網(wǎng)站8848達(dá)成“戰(zhàn)略合作”框架協(xié)議之后，推出了新的基于互聯(lián)網(wǎng)的管理軟件策略：企業(yè)管理軟件+電子商務(wù)平臺，速達(dá)公司主席兼執(zhí)行董事岑安斌相信，企業(yè)管理軟件的應(yīng)用拓展到互聯(lián)網(wǎng)將是一個不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。“借助電子商務(wù)平臺實現(xiàn)網(wǎng)上買賣，是企業(yè)管理軟件應(yīng)用的必然出路。”他這樣說道。
互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)世界的游戲規(guī)則，而中小企業(yè)正在成為這種改變的最大受益者。托馬斯弗里德曼在《世界是平的》一書中這樣寫道：“世界從圓的變成平的了，一切疆界都消失了，世界變平了，從小縮成了微小。鼠標(biāo)點擊之間，已經(jīng)能夠輕易調(diào)動遍布世界的產(chǎn)業(yè)鏈條。競爭已經(jīng)沒有任何邊界，組織變平了，營銷變平了，思考的方法也變平了。一切固定的東西都煙消云散了，商業(yè)的模式發(fā)生了根本性的改變，一切流程和作業(yè)都可能以最有效率成本最低的方式實現(xiàn)。松開雙手，可以擁抱全世界，握緊雙拳，就跟世界絕緣。從此，任何一個企業(yè)和個人，都可以共享全世界的資源和商業(yè)機(jī)會。”
這本書啟蒙了眾多的中小企業(yè)，使他們認(rèn)識到充分利用互聯(lián)網(wǎng)管理資源的重要性，一位中小企業(yè)用戶在談到選擇租用服務(wù)的理由時表示，互聯(lián)網(wǎng)使世界扁平化，那么，公司的管理者同樣應(yīng)該扁平化管理公司的各項資源，而互聯(lián)網(wǎng)是實現(xiàn)扁平化管理的最好手段。
其實，從另一方面來講，由于中小企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的限制，中小企業(yè)在選擇IT產(chǎn)品時必須考慮它的易用性、系統(tǒng)維護(hù)的簡單性，最好是免維護(hù)的。而且中小企業(yè)往往要求IT廠家必須能夠提供長期的、完善的、低成本的售后服務(wù)。
此外，中小企業(yè)市場與大型企業(yè)市場完全是一個不同的市場。中小企業(yè)信息化要求無論是在產(chǎn)品的功能要求上，還是價格水平上都與大型企業(yè)不同，它們并不追求產(chǎn)品的功能卓越和復(fù)雜度，相反，它們喜歡使用簡潔并且價格低廉的IT產(chǎn)品。所以就要求IT廠商為其提供適應(yīng)性很強的產(chǎn)品服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)則為中小企業(yè)的這些需求得到滿足提供了充分的可能性。
北京哲仁匯能信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理孫宏宇認(rèn)為，從微觀層面看，與大型企業(yè)相比較，中小企業(yè)具有以下特點：一是中小企業(yè)規(guī)模小、實力弱；二是企業(yè)預(yù)算低、利潤少、對于虧損與盈利的敏感程度高；三是中小企業(yè)的產(chǎn)品品種單一，抗風(fēng)險能力弱；四是中小企業(yè)管理素質(zhì)普遍較低；五是中小企業(yè)在吸引人才方面處于明顯弱勢。但同時，由于競爭壓力的增加，中小企業(yè)又亟需采用管理軟件提升自身競爭力。因此，中小企業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)掌控市場，實現(xiàn)企業(yè)資源最佳配置，改進(jìn)自我協(xié)同能力，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的需求將顯著增加，也將成為必然的趨勢。
這種情況下，中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)租用管理軟件服務(wù)成為一種新的市場潮流。而對于中小企業(yè)來說，租用模式也確實可以滿足他們的需求。清華紫光愛代購網(wǎng)CEO彭志強認(rèn)為，采用租用模式，用戶不需要支付軟件費用，不需要購買服務(wù)器，不需要托管，也不需要維護(hù)費用，既能為中小企業(yè)用戶提供增值服務(wù)，同時還有低成本、快速、安全、零風(fēng)險的特點。
中小企業(yè)是競爭主體
目前，中小企業(yè)市場按照不同的管理軟件應(yīng)用可以分為三類：指應(yīng)用于單機(jī)版管理軟件的初級中小企業(yè)市場；應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)版單獨業(yè)務(wù)管理軟件，但尚未應(yīng)用企業(yè)級集成管理軟件的中級中小企業(yè)市場；應(yīng)用于企業(yè)級集成管理軟件的高級中小企業(yè)市場。初級和中級中小企業(yè)市場潛力最大，國內(nèi)管理軟件廠商也多數(shù)在這個市場中競爭。“現(xiàn)在瞄準(zhǔn)中小企業(yè)管理軟件的廠商很多，而且很多都是中小企業(yè)。”一位業(yè)內(nèi)人士這樣說道。
與前幾年相比，中小企業(yè)管理軟件市場廠商之多、產(chǎn)品之廣都是前所未有：不乏SAP這樣的國際型廠商，有用友、金蝶這樣的以財務(wù)軟件起家的廠商，還有和佳、利瑪這樣的國內(nèi)ERP廠商，更多的是像天下縱橫、哲仁匯能這樣提供網(wǎng)絡(luò)信息平臺的中小企業(yè)。
從目前中國市場的情況來看，中小企業(yè)管理軟件提供商是“世界是平的”這種趨勢的最大受益者，在中小企業(yè)管理軟件市場也是如此。用戶對互聯(lián)網(wǎng)租用方式的日漸認(rèn)可成全了提供管理軟件租用服務(wù)的中小企業(yè)。
另一方面，我國擁有為數(shù)眾多的中小企業(yè)，從數(shù)量上看，中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99.6%。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，目前我國中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過4000萬家，如此眾多的中小企業(yè)，廣闊的市場需求創(chuàng)造了巨大的市場空間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是幾家大企業(yè)所能覆蓋的，中小企業(yè)一定會成為競爭的主體力量。此外，眾所周知，中小企業(yè)管理軟件的需求是小而散的，大企業(yè)的固定模式的產(chǎn)品也難以完全滿足需求，中小企業(yè)的產(chǎn)品是個有力補充。
因此，管理軟件市場出現(xiàn)了這樣一種有趣的現(xiàn)象：為中小企業(yè)提供管理軟件服務(wù)的，也多數(shù)是中小企業(yè)。受惠于中小企業(yè)管理軟件市場的蓬勃發(fā)展，這些作為管理軟件提供商的中小企業(yè)也迅速成長起來，但是同時，值得注意的是，中小企業(yè)管理軟件廠商如何引導(dǎo)中小企業(yè)走向更高層次應(yīng)用管理軟件是值得思考的問題。計世資訊（CCW Research）調(diào)查顯示，經(jīng)過多年的信息化應(yīng)用普及，中國中小企業(yè)從單機(jī)應(yīng)用轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的數(shù)量逐漸增加。不過，單功能應(yīng)用（僅單一地使用了財務(wù)軟件或辦公自動化系統(tǒng)等）信息技術(shù)的企業(yè)，并且處于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的企業(yè)依然占我國中小企業(yè)的16.45%左右；將部分功能集成應(yīng)用（比如將財務(wù)和企業(yè)的進(jìn)銷存或供需鏈用信息技術(shù)連接起來應(yīng)用）信息技術(shù)的中小企業(yè)占1.9%左右；而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部全面地集成應(yīng)用的中小企業(yè)，僅占我國中小企業(yè)總數(shù)的0.15%。
未來，中小企業(yè)的信息化建設(shè)從以前的被動式接受短期零散IT應(yīng)用，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮揭?guī)劃中長期IT應(yīng)用將是大勢所趨。而管理軟件提供商如果想在中小企業(yè)市場獲得長期發(fā)展，則必須增加這方面的咨詢和規(guī)劃能力。
產(chǎn)品追求共性和個性化的平衡
天下縱橫軟件公司總經(jīng)理張建偉認(rèn)為，在中小企業(yè)管理軟件的推廣中，產(chǎn)品和渠道是兩個關(guān)鍵點。首先，產(chǎn)品要有很強的、可滿足各種層次用戶的實用性、易用。中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品線應(yīng)覆蓋不同規(guī)模、不同階段發(fā)展周期的中小企業(yè)管理信息化需求，這就需要軟件企業(yè)深入分析國內(nèi)各中小型企業(yè)在管理中的問題，并在此基礎(chǔ)上，從管理理念入手，不僅為企業(yè)提供穩(wěn)定和安全的產(chǎn)品以滿足其日常經(jīng)營需要，更重要的是在產(chǎn)品中融入經(jīng)典的管理思想，從而把先進(jìn)的、科學(xué)的管理理念注入到中小企業(yè)中，引導(dǎo)企業(yè)科學(xué)管理和高效運營。中小企業(yè)管理軟件的另一個關(guān)鍵點是加強易用性，“中小企業(yè)管理軟件產(chǎn)品最關(guān)鍵的是一定要最大限度降低應(yīng)用門檻，讓用戶去挑軟件，而不是讓軟件去挑用戶。”張建偉這樣說道。
首先，中小企業(yè)需要對銷售過程進(jìn)行量化管理。其次，需要性價比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務(wù)體系，需要功能簡單實用、傻瓜型、平民化的管理軟件。另外，大而全的管理軟件，其價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。第三，需要基于網(wǎng)絡(luò)的，滿足電子商務(wù)時代的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)遠(yuǎn)距離、移動辦公、分支機(jī)構(gòu)之間的實時溝通。第四，需要通用產(chǎn)品的個性化應(yīng)用。供應(yīng)商希望用20%的功能滿足用戶80%的需求，而用戶則希望花更少的錢滿足自己更多的需求。如果要達(dá)到雙方滿意，就必須在二者的愿望之間找到平衡，而這就需要供應(yīng)商對中小企業(yè)管理有著準(zhǔn)確領(lǐng)悟，對中小企業(yè)需求分析有豐富經(jīng)驗。
其次，充分發(fā)揮渠道作用。在這個過程中，渠道對產(chǎn)品理解程度如何對于銷售有非常大的影響。張建偉認(rèn)為，只有讓渠道真正使用才能讓渠道深入了解自己的產(chǎn)品，了解以后才能更好地推廣。
最后，中小企業(yè)歡迎易于實施維護(hù)的軟件產(chǎn)品。中小企業(yè)不設(shè)專門的系統(tǒng)維護(hù)人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的。中小企業(yè)渴望有低實施成本、高附加價值、優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)、拿來就能用且一用就見效、日后還可能進(jìn)一步擴(kuò)展的管理軟件。對此，也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，建立服務(wù)規(guī)范對于中小企業(yè)管理軟件市場來說，十分重要。由于很多中小企業(yè)用戶自身計算機(jī)應(yīng)用水平和人員限制，中小企業(yè)用戶對服務(wù)要求很高，而另一方面，中小企業(yè)管理軟件大多數(shù)售價偏低，需求和價格的反差很容易導(dǎo)致后面出現(xiàn)服務(wù)扯皮的現(xiàn)象，有的則是搞得渠道叫苦連天，大大削弱了渠道的銷售積極性。“丑話說在前頭很有必要！”一位中小企業(yè)管理軟件提供商這樣說道。據(jù)張建偉介紹，至商軟件就在銷售條款中明確規(guī)定，用戶在購買產(chǎn)品時，服務(wù)項目要與用戶事先說明，在產(chǎn)品過了免費期后，渠道上門服務(wù)要收取相應(yīng)的服務(wù)費，以此來保障渠道利益。
渠道成了“香餑餑”
中小企業(yè)市場潛力巨大人所共知，但是，如何把產(chǎn)品成功地銷售給中小企業(yè)客戶是令很多廠商頭疼的問題。自己賣好管理軟件尚且不易，建設(shè)渠道更是難上加難。
在浩如煙海的企業(yè)當(dāng)中，如何找到自己的客戶？通過渠道銷售當(dāng)然是最好的辦法。但是，如何找到能夠直接接觸到中小企業(yè)的渠道，這是第一大難關(guān)。這也是近年來，眾多廠商越來越重視終端渠道的原因。銷售傳統(tǒng)的管理軟件，對渠道的要求其實還是比較高的，需要銷售人員具備能夠與企業(yè)管理層直接對話的素質(zhì)和能力，同時還要有一定的資金實力用來壓貨。而在渠道看來，銷售傳統(tǒng)的管理軟件，也往往是一件費力不討好的差事。“軟件銷售人員培訓(xùn)就要幾個月，甚至半年，雖說廠商免費培訓(xùn)，但時間是自己的啊！最后能賣多少還不知道。”一位軟件商這樣說道。
我國民營企業(yè)經(jīng)過改革開放二十多年的摸爬滾打，已經(jīng)發(fā)展成為對國民經(jīng)濟(jì)具有重要作用的一支隊伍。然而，絕大多數(shù)民營企業(yè)都是中小型企業(yè)， 世界上任何事物都不可能絕對靜止，民營中小企業(yè)隨著時代的前進(jìn)和規(guī)模的擴(kuò)大， 其創(chuàng)建初期的某些優(yōu)勢可能變成劣勢，某些有利條件可能會變成不利條件，某些動力可能變成阻力，若不克服種種不利因素，不排除重重障礙，民營企業(yè)在更加激烈的競爭中將難以發(fā)展。
一、民營中小企業(yè)的特征
1.家族式的管理組織,親緣型的管理機(jī)構(gòu)。在民營中小型企業(yè)中,大多以家族為中心,一個家族成員任廠長、經(jīng)理,其他管理機(jī)構(gòu)則分別由親戚、朋友兼任,權(quán)力高度集中。這種以血緣、親緣和以家為核心地位的基本特征的歷史環(huán)境是家族企業(yè)制度存在的歷史根基。
2.科技含量低,競爭激烈。我國的民營中小企業(yè)主要集中在零散產(chǎn)業(yè),如商品零售、服務(wù)業(yè)、修理、加工、化工、機(jī)械、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工、裝飾、廣告等行業(yè),產(chǎn)品多為勞動密集型。技術(shù)含量低,附加值較少。企業(yè)數(shù)量多且重復(fù)建設(shè),競爭激烈且層次低。許多企業(yè)的管理尚停留在經(jīng)驗式、粗放式的管理階段,隨意性大,阻礙了企業(yè)的健康發(fā)展。
3.企業(yè)資金短缺,經(jīng)營的外部條件較差。我國的民營中小企業(yè)普遍存在資金短缺問題,其原因:(1)企業(yè)家族性本質(zhì)決定了家族式企業(yè)所有權(quán)結(jié)構(gòu)的單一性,單純的家族所有限制了社會資本的吸納和利用。(2)由于信用擔(dān)保制度不健全,民營中小企業(yè)很難取得銀行貸款,即使取得一些,也是杯水車薪。(3)民營中小企業(yè)缺乏專門管理機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和專門的法律保護(hù),沒有完善的社會服務(wù)體系等,嚴(yán)重限制了民營中小企業(yè)的發(fā)展。
4.企業(yè)經(jīng)營者整體素質(zhì)低,文化程度不高。我國的民營中小企業(yè)的業(yè)主,大部分是改革開放初期自謀職業(yè)的社會閑散人員和部分國有和集體企業(yè)的一般職工,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的管理者大部分是原來的農(nóng)村干部，這些人大多憑感覺和經(jīng)驗對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營與管理。
二、民營中小企業(yè)管理的創(chuàng)新
1.加強各項基礎(chǔ)管理,提高企業(yè)管理水平。加強各項基礎(chǔ)管理,提高企業(yè)管理水平,是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必要手段,也是中小企業(yè)提高競爭力的重要途徑。針對民營中小企業(yè)管理中普遍存在的問題,應(yīng)重點加強資金、成本和質(zhì)量方面的管理。如在資金管理上,要充分利用國家對民營中小企業(yè)扶持政策,盡量爭取到資金成本較低的資金;在資金的使用上,要考慮資金的時間價值,充分發(fā)揮財務(wù)杠桿的作用;加速資金周轉(zhuǎn),以較少的資金完成較大的營銷任務(wù)。在成本管理方面,要降低消耗,少投入,多產(chǎn)出。要對產(chǎn)品實行全過程的管理,包括成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析等方面。在產(chǎn)品質(zhì)量管理上,要實行產(chǎn)品全方位的質(zhì)量控制與嚴(yán)格的品質(zhì)保障制度,推行ISO 系列標(biāo)準(zhǔn)。在財務(wù)管理方面,要加強會計基礎(chǔ)工作,嚴(yán)格資金使用制度,靈活調(diào)度資金,嚴(yán)格物資收發(fā)手續(xù)和保管制度,推行經(jīng)營預(yù)算與計劃管理等。
1.1創(chuàng)業(yè)期
當(dāng)中小企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段,其自身的生產(chǎn)、經(jīng)營條件都相當(dāng)較弱,規(guī)模較小,考慮到成本及利潤的分配,通常這一階段企業(yè)的管理采取家族式管理模式,企業(yè)的經(jīng)營者通常具有一定的技術(shù)技能,經(jīng)營的決策權(quán)高度集中,經(jīng)營者對企業(yè)的大事小情都親力親為;但企業(yè)的管理相對較落后,通常沒有成文的管理制度和規(guī)章流程,企業(yè)沒有規(guī)范的組織結(jié)構(gòu),員工與經(jīng)營者之間靠簡單的契約關(guān)系來維持,整個企業(yè)所有決策權(quán)都在經(jīng)營者手中,因其簡單高效,大多數(shù)的中小企業(yè)創(chuàng)立之初幾乎都采用這種模式。
1.2上升期
在創(chuàng)業(yè)期發(fā)展壯大之后,中小企業(yè)進(jìn)入企業(yè)的成長上升階段,業(yè)務(wù)量直線上升,社會資本增加迅速,經(jīng)營者開始分身乏術(shù),這時的企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。為了使企業(yè)更加規(guī)范化,更具競爭力,企業(yè)開始逐步完善其管理模式,建立并完善企業(yè)制度,制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在組織結(jié)構(gòu)上開始采用分權(quán)式的結(jié)構(gòu),各級管理者各自擁有較多的決策權(quán),部門間分工合作,企業(yè)開始制訂明確的中長期規(guī)劃,這些都是標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式的表現(xiàn)。
1.3穩(wěn)定期
當(dāng)企業(yè)具有一定規(guī)模之后,各項制度已經(jīng)完善,經(jīng)營與業(yè)務(wù)量處于穩(wěn)定階段,隨之而來的是企業(yè)文化的產(chǎn)生,這一階段的管理模式通常帶有文化導(dǎo)向。即將企業(yè)文化建設(shè)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,以樹立企業(yè)文化理念為核心,強化企業(yè)內(nèi)部管理。在這種管理模式下,企業(yè)將以各種形式的文化活動為載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè),增強企業(yè)凝聚力,培養(yǎng)員工的文化素質(zhì),形成良好的企業(yè)文化氛圍。
1.4成熟期
進(jìn)入成熟期的企業(yè)如果沒有創(chuàng)新,很難擺脫衰亡的命運,必須通過革新才能繼續(xù)發(fā)展壯大。因此這一時期,企業(yè)的管理模式應(yīng)以創(chuàng)新為主,通過觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等來實現(xiàn)企業(yè)的二次發(fā)展。這一時期的管理通常以創(chuàng)造優(yōu)良的革新環(huán)境為主要任務(wù),如：專業(yè)化的核心競爭戰(zhàn)略的提出,拓展新的發(fā)展領(lǐng)域,增強組織結(jié)構(gòu)的彈性,對產(chǎn)業(yè)及產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化等。
2基于企業(yè)生命周期理論的中小企業(yè)管理模式的選擇
一、引言
新時期中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，在市場激烈的競爭中，中小企業(yè)的發(fā)展成為企業(yè)內(nèi)部首要面臨的重要問題，中小企業(yè)只有采用有效戰(zhàn)略成本管理分析方法，將企業(yè)成本管理性質(zhì)牢牢圍繞全面性、長期性、競爭性、動態(tài)性開展，從傳統(tǒng)成本管理模式轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略成本管理模式，中小企業(yè)的市場定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營管理才會煥然一新，其核心競爭能力也將會顯著提高，從而成為中小企業(yè)生存發(fā)展的重要途徑。
二、戰(zhàn)略成本管理總述
（一）戰(zhàn)略成本管理概念
戰(zhàn)略成本管理（StrategicCostManagement，SCM）是成本管理與戰(zhàn)略管理的有機(jī)產(chǎn)物。最早在20世紀(jì)80年代由英國學(xué)者肯尼斯·西蒙子提出，后來，不同時期學(xué)者對其概念進(jìn)行補充、改善與發(fā)展，形成了現(xiàn)如今我們所熟知的戰(zhàn)略成本管理概念。成本管理（CostManagement）是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為的總稱。戰(zhàn)略管理（StrategicManagement）是為實現(xiàn)企業(yè)的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)，科學(xué)分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境與條件，制定戰(zhàn)略決策，評估、選擇并實施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的動態(tài)管理過程[1]。綜上所述，戰(zhàn)略成本管理就是企業(yè)根據(jù)自身長遠(yuǎn)規(guī)劃及企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定，來研究企業(yè)成本形成以及控制成本來提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)管理過程。
（二）傳統(tǒng)成本管理
傳統(tǒng)成本管理傳統(tǒng)模式下企業(yè)將工作重點集中在降低產(chǎn)品成本，而缺少對整體產(chǎn)品競爭力的重視，導(dǎo)致成本管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略缺少關(guān)聯(lián)度，這種狀況最終導(dǎo)致成本管理只在短期內(nèi)提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從長久來看，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，相比之下，現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理則將長期性、全局性、競爭性的性質(zhì)發(fā)揮極致，不僅以全方位角度出發(fā)，充分考慮企業(yè)長期發(fā)展，還將企業(yè)的成本管理與戰(zhàn)略管理相結(jié)合，形成有效的戰(zhàn)略成本管理，從而對企業(yè)整體運營管理進(jìn)行控制，最終實現(xiàn)企業(yè)健康得可持續(xù)發(fā)展。
（三）戰(zhàn)略成本管理方法
1.價值鏈分析法，其是實質(zhì)通過企業(yè)經(jīng)營活動管理包括生產(chǎn)、銷售及售后等全過程進(jìn)行價值鏈分析，運用所有有效條件，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。主要步驟：識別企業(yè)內(nèi)部價值鏈成本動因、對競爭者價值鏈進(jìn)行分析、尋求企業(yè)長期競爭優(yōu)勢。2.戰(zhàn)略定位分析法，其實質(zhì)結(jié)合內(nèi)外環(huán)境，確定企業(yè)在市場中的經(jīng)濟(jì)活動，產(chǎn)品定位以及企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展方向，制定出適合企業(yè)自身發(fā)展特點的戰(zhàn)略計劃。主要包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異領(lǐng)先戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、生命周期戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略。3.成本動因分析法，其實質(zhì)分析企業(yè)成本構(gòu)造及成本行為動因的過程[2]。成本動因分析法最大限制的發(fā)揮了戰(zhàn)略成本管理全面性的性質(zhì)，它將企業(yè)各個環(huán)節(jié)包括供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、售后等進(jìn)行成本控制，從而實現(xiàn)企業(yè)整體成本管理控制。
（四）戰(zhàn)略成本管理性質(zhì)
1.全面性相較于傳統(tǒng)成本管理著重于依據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境及生產(chǎn)經(jīng)營條件對企業(yè)戰(zhàn)略做出決策，而戰(zhàn)略成本管理更注重從戰(zhàn)略的眼光出發(fā)，多角度分析企業(yè)內(nèi)部、外部市場環(huán)境、競爭對手及行業(yè)價值鏈[3]，全方位考慮市場整體需求，從而準(zhǔn)確實施成本管理戰(zhàn)略，完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2.長期性戰(zhàn)略成本管理的目標(biāo)是讓企業(yè)取得長期可持續(xù)發(fā)展動力和競爭優(yōu)勢，而不是局限于短期利潤，這不只是降低整體成本，而是以客戶滿意度為導(dǎo)向，追求長期成本優(yōu)勢，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[4]。3.競爭性在長期性的基礎(chǔ)上，迅速適應(yīng)市場，準(zhǔn)確做出市場定位，獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)成本領(lǐng)先，是企業(yè)的另一個主要目標(biāo)。4.動態(tài)性戰(zhàn)略成本管理不是一個靜態(tài)管理過程，它隨著企業(yè)生命周期不同階段，外部環(huán)境的變化而發(fā)生變化，因此，在對企業(yè)戰(zhàn)略成本管理時，要縱觀全局，充分分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，做出科學(xué)決策，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三、戰(zhàn)略成本管理對中小企業(yè)管理運營的重要性
（一）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于實現(xiàn)中小企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
戰(zhàn)略目標(biāo)作為企業(yè)發(fā)展的重要導(dǎo)向，同時也是戰(zhàn)略成本管理的重要導(dǎo)向，有效的戰(zhàn)略成本管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要前提，兩者相輔相成[5]。當(dāng)今社會，成本管理模式已經(jīng)從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變現(xiàn)代經(jīng)營模式，其中包括，成本核算逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫝杀竞怂愫顺杀究刂疲簧a(chǎn)成本管理逐漸轉(zhuǎn)變產(chǎn)品總成本管理；靜態(tài)成本管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)成本管理[6]。種種觀念的轉(zhuǎn)變彰顯出，合理設(shè)置成本管理體系是戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的重要保證。
（二）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于提高中小企業(yè)市場競爭力
其一，加強戰(zhàn)略成本管理，要以更科學(xué)、更準(zhǔn)確的方式規(guī)劃企業(yè)各項成本，以更低的成本獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)市場競爭力。其二，利用價值鏈分析法分析內(nèi)外環(huán)境，明確戰(zhàn)略發(fā)展地位及與競爭對手的差異化，根據(jù)實際發(fā)展需求及市場需求及時調(diào)整改善企業(yè)機(jī)制，以在市場競爭中獲得競爭力，實現(xiàn)對新市場的不斷擴(kuò)展與開發(fā)。
（三）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于增強中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率
其一，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，中小企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略成本管理思想的角度出發(fā)，在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，將生產(chǎn)成本控制在合理范圍內(nèi)，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。其二，隨著中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，企業(yè)中資金中流動資金所占比例也會隨之增加，從而就有較高的資金流轉(zhuǎn)率[7]。
（四）有效的戰(zhàn)略成本管理有利于完善中小企業(yè)的成本管理體系
大部分中小企業(yè)的戰(zhàn)略成本管理體系往往是不完善的，甚至是仍然停留在傳統(tǒng)成本管理模式，若中小企業(yè)意識不到戰(zhàn)略成本管理對于企業(yè)發(fā)展重要性，其企業(yè)市場定位、核心競爭優(yōu)勢也將得不到太大挖掘。中小企業(yè)整體全局意識、大局意識也是有待提升，相應(yīng)成本管理人才得不引進(jìn)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源管理工作的缺失，不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。而中小企業(yè)要想在競爭激烈得市場中實現(xiàn)健康的可持續(xù)發(fā)展，必須建立健全其內(nèi)部戰(zhàn)略成本管理體系。
四、中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的現(xiàn)狀及其存在問題
（一）中小企業(yè)面臨的外部挑戰(zhàn)
首先，國內(nèi)中小企業(yè)主要依靠大型企業(yè)及跨國公司的生產(chǎn)賺取利潤，因中間賺取微薄利潤，致使規(guī)模一直處于中小化甚至無法生存最后導(dǎo)致破產(chǎn)，且中小企業(yè)本就缺乏自主的獨立創(chuàng)新能力，很難形成企業(yè)自身核心競爭力，只能將企業(yè)發(fā)展與生存依托給大型企業(yè)，由此中小企業(yè)便處于惡性循環(huán)狀態(tài)，而成為產(chǎn)業(yè)鏈最低端。其次，與大型企業(yè)及跨國公司相比，中小企業(yè)缺乏核心競爭優(yōu)勢，所謂核心競爭優(yōu)勢是企業(yè)所特有的、難以被其他企業(yè)所模仿的服務(wù)或產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢。為什么中小企業(yè)面臨如此困境？原因是如下兩個：第一，過高依賴代工。一直以來，中小企業(yè)的主要生存方式是生產(chǎn)和出口導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略，使企業(yè)在開發(fā)核心競爭優(yōu)勢方面難以有較大突破。第二，開發(fā)核心競爭優(yōu)勢需要大量資金投入，而中小企業(yè)運營的最大短板就是缺乏大量流通資金。第三，人力資源管理欠缺，中小企業(yè)對于人力資源管理重視不夠，導(dǎo)致缺乏相應(yīng)的戰(zhàn)略成本管理類人才，新型概念理論得不到補充，也就無法運營到企業(yè)經(jīng)營管理中。
（二）中小企業(yè)內(nèi)部存在問題
1.成本核算，評估，預(yù)算體系不完備根據(jù)對已有文獻(xiàn)的分析總結(jié)，中小企業(yè)對成本核算及預(yù)算存在以下幾個問題：（1）生產(chǎn)費用與期間費用劃分的不夠準(zhǔn)確；完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品的成本分配不夠準(zhǔn)確。（2）缺乏專業(yè)財務(wù)人員，企業(yè)將業(yè)務(wù)交給代賬公司，導(dǎo)致難以進(jìn)行成本估算，其財務(wù)報表成果也難以盡如人意。（3）部分中小企業(yè)忽視企業(yè)內(nèi)部成本預(yù)算的重要性，企業(yè)內(nèi)部成本預(yù)算體系不完備，成本預(yù)算缺乏時效性等[8]。（4）大部分企業(yè)尚未建立相應(yīng)的成本考核體系及員工獎懲制度，致使公司內(nèi)部員工對成本控制的積極性不高甚至在此方面觀念的落后乃至專業(yè)知識的缺乏。綜上幾點，企業(yè)出現(xiàn)的局面就是企業(yè)戰(zhàn)略成本管理不到位，使中小企業(yè)岌岌可危的市場競爭地位雪上加霜。2.缺乏成本管理專業(yè)人才國內(nèi)的中小企業(yè)對于戰(zhàn)略成本管理的認(rèn)識不到位，觀念落后的主要原因是企業(yè)管理人員及財務(wù)會計人員專業(yè)知識缺乏，技能欠缺。當(dāng)然，企業(yè)相關(guān)會計人員對財務(wù)成本方面的了解也不充分，導(dǎo)致成本信息得不到有效分析和反饋，從而影響企業(yè)決策。企業(yè)員工缺乏學(xué)習(xí)能力，對于工作的積極性不高，對于新型企業(yè)戰(zhàn)略成本控制接受程度低，企業(yè)成本控制管理缺乏全局性，戰(zhàn)略成本信息得不到有效反饋，這是由于企業(yè)中人力資源管理的缺失所導(dǎo)致戰(zhàn)略成本管理的短板，因此應(yīng)加大力度提升企業(yè)員工關(guān)于戰(zhàn)略成本管理能力，是企業(yè)改善目前狀況的重要舉措[9]。3.成本管理方法落后，缺乏科學(xué)的信息技術(shù)當(dāng)今，大部分國內(nèi)大型企業(yè)及跨國公司都采用了先進(jìn)的戰(zhàn)略成本管理，成本管理系統(tǒng)得到發(fā)展與完善，成本得到了有效的控制，企業(yè)效益得到顯著提升。與之相比，許多中小企業(yè)仍停留在傳統(tǒng)成本管理模式，價值鏈分析方法單一，第一，企業(yè)內(nèi)部和市場外部環(huán)境分析不充分，使企業(yè)信息不對稱，導(dǎo)致戰(zhàn)略決策與企業(yè)實際情況不相匹配，第二，企業(yè)成本管理未將全面性落實到位，從而致使企業(yè)核算、估算、預(yù)算的不全面，形成了難以解脫的“惡性循環(huán)”。種種不利因素的疊加，對于企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展只會“拖后腿”。中小企業(yè)在成本體系構(gòu)建方面仍有較大上升空間，因其成本管理方法落后，使成本信息體系無法推動企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)今社會市場競爭激烈，中小企業(yè)本就具有缺乏核心競爭優(yōu)勢，資金鏈供應(yīng)不足等天然缺陷，若在信息系統(tǒng)構(gòu)建方面，難跟時展大潮，終將在市場競爭中舉步維艱甚至被淘汰。4.成本觀念落后，缺乏創(chuàng)新意識大部分中小企業(yè)在成本管理上仍然停留在傳統(tǒng)的成本管理模式和觀念上，作為企業(yè)管理者，他們?nèi)詫⒐ぷ髦匦姆旁谏a(chǎn)運作管理上，簡單地說就是著重對生產(chǎn)成本的控制，過分重視企業(yè)利潤，這往往就是企業(yè)風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因。并且，企業(yè)管理者缺乏現(xiàn)有企業(yè)戰(zhàn)略成本管理專業(yè)知識的掌控，忽視了企業(yè)成本管理長期性的特征，對于企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展尚無全局意識，致使企業(yè)員工對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展尚無大局意識，導(dǎo)致企業(yè)總體戰(zhàn)略成本管理觀念落后。這是大部分中小企業(yè)的真實寫照，對于成本控制過于局部，無法從戰(zhàn)略成本控制角度來充分發(fā)揮企業(yè)核心競爭優(yōu)勢。如此，出現(xiàn)的最終結(jié)果是企業(yè)發(fā)展將止步不前。
五、解決中小企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的對策
（一）建立健全成本核算預(yù)算管理制度
對于中小企業(yè)來說，建立健全企業(yè)的成本預(yù)算管理體系，是完善企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的關(guān)鍵。本文從兩個視角進(jìn)行建議：1.中小企業(yè)內(nèi)部財務(wù)人員素質(zhì)偏低。高層管理者應(yīng)重視企業(yè)成本管理的重要性，尤其是成本核算和預(yù)算，選拔企業(yè)財務(wù)技能優(yōu)秀人員成立和核算預(yù)算機(jī)構(gòu)，協(xié)助工作；加強監(jiān)督檢查包括成本核算預(yù)算編制、執(zhí)行、考核等一系列過程，明晰各部門職權(quán)，以確保預(yù)算管理體系的有效實施。2.中小企業(yè)內(nèi)部財務(wù)人員素質(zhì)較高。作業(yè)成本法通常被采用來提高分?jǐn)傞g接成本的精確性，而強化成本管理。常規(guī)計算成本方法是根據(jù)產(chǎn)量或工作時間來分配間接性成本，而作業(yè)成本法通過因果關(guān)系來分配各項間接性成本，使核算成本的準(zhǔn)確性大大提高，有利于成本預(yù)決策[10]。
（二）引進(jìn)專業(yè)人才，建立成本管理專業(yè)隊伍
其一，聘用企業(yè)外部高素質(zhì)專業(yè)人才，中小企業(yè)專業(yè)財務(wù)人員欠缺，短期的培訓(xùn)難以保證專業(yè)知識的掌握和實際操控的準(zhǔn)確，因此，招聘外部專業(yè)人才，可有效的將成本管理推行到企業(yè)中，但是，企業(yè)外部人員不熟悉企業(yè)內(nèi)部實際情況，難以準(zhǔn)確落實。其次，企業(yè)外部人員與企業(yè)內(nèi)部員工不熟悉，對于工作溝通產(chǎn)生一定障礙。所以，做好工作交接，提前熟悉企業(yè)環(huán)境和員工，做好相應(yīng)的溝通交流，有助于避免這一情況的發(fā)生。其二，加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理人員和財務(wù)人員培訓(xùn)，建立一支成本管理專業(yè)隊伍，要求這支隊伍具備現(xiàn)代成本管理方法及理念，熟悉企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點，熟練分析企業(yè)成本管理目前狀況及存在問題，根據(jù)存在問題采取有效解決方案。對于企業(yè)其他員工應(yīng)充分發(fā)揮個人的積極性與創(chuàng)造性，積極參與企業(yè)成本管理的工作當(dāng)中去[11]。
（三）完善成本管理方法，加強信息技術(shù)建設(shè)
科技迅速發(fā)展，導(dǎo)致市場競爭愈加激烈，生產(chǎn)分工也愈加精細(xì)化，市場細(xì)分成為主要趨勢，在價值鏈環(huán)節(jié)更加多樣化的背景下，信息技術(shù)體系建設(shè)為中小企業(yè)加強戰(zhàn)略成本管理，獲得競爭優(yōu)勢，在市場競爭中脫穎而出創(chuàng)造了良好的條件。除了注重企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析，對企業(yè)外部價值鏈分析的運用也是必不可少的，尤其是對原料供應(yīng)商、分銷渠道鏈、消費者及售后的價值鏈分析，通過有效的企業(yè)外部價值鏈分析，有助于企業(yè)明確產(chǎn)品市場定位，分析競爭對手做出差異化分析，進(jìn)而改善創(chuàng)新產(chǎn)品，形成競爭優(yōu)勢。最后，價值鏈分析的另一個優(yōu)點是對于開展成本管理方面的成本核算、評估、預(yù)算的工作具有難以替代的提高精確度的作用。為保證企業(yè)的良好發(fā)展，中小企業(yè)應(yīng)順應(yīng)信息發(fā)展潮流，緊跟信息技術(shù)發(fā)展步伐，企業(yè)應(yīng)開展相關(guān)活動培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)部人員對信息技能的熟練掌握，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，方能在激烈的市場競爭中占得一席之地。
（四）更新觀念，在企業(yè)上下貫徹落實戰(zhàn)略成本管理理念
企業(yè)成本管理不僅是管理者個人參與，更需要企業(yè)內(nèi)部所有成員的共同參與。在企業(yè)上下貫徹落實戰(zhàn)略成本管理理念的進(jìn)程中，中小企業(yè)需要做的事：1.提高管理者的全局意識、員工的大局意識，有助于增強企業(yè)成本管理的全局性；2.更新企業(yè)上下員工關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略成本管理觀念，并建立相應(yīng)的成本管理體系及獎懲制度，使員工積極投入成本管理工作當(dāng)中；3.開展成本管理相關(guān)知識培訓(xùn)，落實到企業(yè)全體員工的學(xué)習(xí)當(dāng)中。以上三種方式均有利于將員工自身目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，對于企業(yè)形成健全完善的戰(zhàn)略成本管理體系及核心競爭力具有重要作用。
六、結(jié)語
相較于大型企業(yè)及跨國公司，中小企業(yè)資金鏈供應(yīng)不足，戰(zhàn)略發(fā)展也隨著資金鏈而受到局限，而當(dāng)今社會競爭如此激烈，中小企業(yè)由于自身管理運營缺陷其生存發(fā)展成為首要問題，新型戰(zhàn)略成本管理因其獨特管理分析方式，成為中小企業(yè)明確市場定位，形成核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一個著重點。在接下來的經(jīng)營管理中，有效采用戰(zhàn)略成本管理，進(jìn)行科學(xué)的成本管理分析，做出適合于企業(yè)自身發(fā)展要求的戰(zhàn)略決策，是中小企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展的重要途徑[12]。
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我國中小企業(yè)大多是從改革開放中發(fā)展起來，規(guī)模和經(jīng)濟(jì)活動的數(shù)量不大，自身實力一般，公司經(jīng)營模式和理念單一，抗風(fēng)險能力弱，在全國企業(yè)的數(shù)量中占大部分。它創(chuàng)造了很多的就業(yè)機(jī)會，確保財政穩(wěn)定，對于國家經(jīng)濟(jì)增長和社會發(fā)展具有重要的作用，自身機(jī)制改動靈活，成立門檻低，同時融資也困難。
二、中小企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)
（一）勞動力和原材料成本上漲，管理能力受到限制
中小企業(yè)在管理方面會遇到資金的不足，容易產(chǎn)生消極懈怠的心態(tài)。隨著我國勞動力和原材料成本的上漲，使得在市場競爭中處于劣勢。技術(shù)落后，創(chuàng)新能力差，缺乏開發(fā)新技術(shù)的經(jīng)費，產(chǎn)品的品牌意識也差，技術(shù)和管理水平跟不上現(xiàn)有形勢的發(fā)展。管理不到位，管理機(jī)制不健全，容易滋生腐敗現(xiàn)象，人才、技術(shù)、資金的缺乏，跟國有企業(yè)相比，處在劣勢。中小企業(yè)在市場上獲取信息能力不強，企業(yè)管理者決策時缺乏有用的信息。技術(shù)的不足也使得中小企業(yè)在市場競爭中后勁不足，研究開發(fā)經(jīng)費投入有限，后面的創(chuàng)新受到限制。中小企業(yè)沒有強大的背景，在與大型企業(yè)競爭時，缺乏雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，容易成為某些競爭中的犧牲品。
（二）中小企業(yè)立法不明確，管理水平需加強
中小企業(yè)在創(chuàng)造良好的法律環(huán)境方面任重而道遠(yuǎn)，它們?nèi)狈ο到y(tǒng)性和科學(xué)性，多為部門行業(yè)性法規(guī)，協(xié)調(diào)性和銜接性差，在執(zhí)行過程中容易發(fā)生沖突，使得企業(yè)管理方面缺乏有效的實施。比如沒有健全法律法規(guī)的管制，市場運行容易出現(xiàn)混亂，讓很多非法分子有機(jī)可趁，因此我們在立法方面有待加強。
（三）中小企業(yè)融資不易，缺乏有效的管理信息
世界經(jīng)濟(jì)處于重要的轉(zhuǎn)換期，對于中小企業(yè)來說，即是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球中小企業(yè)對就業(yè)貢獻(xiàn)率超過三分之一，對GDP貢獻(xiàn)率也超過一半，即便中小企業(yè)能夠發(fā)揮如此重要的作用，他們的發(fā)展仍面臨著巨大挑戰(zhàn)，比如融資難、處于經(jīng)濟(jì)鏈底端等。缺錢是中小企業(yè)的痛腳，面對如此經(jīng)濟(jì)強壓下，中小企業(yè)市場需求不足，經(jīng)營環(huán)境惡化，管理水平有限，管理信息來源有限，導(dǎo)致融資問題越發(fā)明顯。融資難，使得更多中小企業(yè)貸款，承擔(dān)更多的貸款利息，負(fù)擔(dān)更大的管理壓力。
（四）互聯(lián)網(wǎng)來襲，管理需轉(zhuǎn)型
隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的廣泛應(yīng)用，現(xiàn)在大部分企業(yè)都有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，但是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員不夠了解網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏計劃性、目標(biāo)性，對如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)活動缺乏認(rèn)識，既浪費了營銷資源，又無法取得好的營銷成績。有些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷要求組織結(jié)構(gòu)更加合理、責(zé)任分工更加明確，在進(jìn)行商務(wù)活動過程中，需要具備敏捷、靈活、快速、高效的特點。而在傳統(tǒng)營銷中，與顧客的溝通主要通過層層分銷渠道，一直到企業(yè)的銷售終端―店鋪。這種組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢。中小企業(yè)發(fā)展需要長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，它是一個企業(yè)在一定的時間段的全局性方針、路線，包括預(yù)期實現(xiàn)的總體目標(biāo)和為實現(xiàn)目標(biāo)所采取的手段、戰(zhàn)略部署等。另外，一些中小企業(yè)管理層對于網(wǎng)絡(luò)營銷存在一定的誤解，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢在于它可以全方位展開服務(wù)，不僅可以直接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，還可以隨時進(jìn)行品牌推廣和產(chǎn)品宣傳，并且網(wǎng)站宣傳的內(nèi)容和品牌是永久的，但信息也是動態(tài)的，隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代產(chǎn)生變化，它比傳統(tǒng)營銷更加靈活多變。
三、中小企業(yè)如何面對管理中的挑戰(zhàn)
中小企業(yè)在管理過程中遇到了許多挑戰(zhàn)，下面我們討論一下如何來面對這些挑戰(zhàn)，又如何在這些挑戰(zhàn)發(fā)展自身，使得中小企業(yè)具備更強大的競爭實力。
（一）增加技術(shù)投入，應(yīng)對勞動力原材料上漲問題
面對原材料和勞動力上漲所帶來的企業(yè)管理出現(xiàn)問題，中小企業(yè)必須尋求一條出路―進(jìn)行技術(shù)投入，提高勞動生產(chǎn)率，用技術(shù)來替代勞動力。如果技術(shù)水平不能得到有效提升，中國有可能掉進(jìn)中等收入陷阱。中國不像拉美國家那樣，經(jīng)濟(jì)命脈掌握在那些大財團(tuán)手里，這些大財團(tuán)不會考慮國家利益，中國的經(jīng)濟(jì)命脈掌握在自己手里。
當(dāng)然，提高技術(shù)水平不能僅靠企業(yè)，政府仍需制度一套促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的政策體系，加大教育投入，提高勞動者素質(zhì)，重視技術(shù)升級和設(shè)備改造，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長。此外，中小企業(yè)還應(yīng)從加強管理入手，降低成本，改善勞動組織，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，改革激勵方式，鼓勵創(chuàng)新等。
（二）加強立法，提升管理者的法律意識
強化宣傳教育，促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展與承擔(dān)的社會責(zé)任相結(jié)合，其承擔(dān)的責(zé)任與實力相匹配，嚴(yán)格落實中小企業(yè)的責(zé)任范圍及實施狀況。通過網(wǎng)上征求意見與實地問卷調(diào)查的結(jié)合，了解中小企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r，多方面防范企業(yè)存在的風(fēng)險。
政府搭建信息橋梁，挑選一批有社會責(zé)任感、高業(yè)務(wù)水平的律師組建專門的團(tuán)隊，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行研究，對企業(yè)中需要解決的法律難進(jìn)行梳理。堅持企業(yè)獨立自主決策、市場化原則，鼓勵中小企業(yè)進(jìn)行相關(guān)知識法律培訓(xùn)，擴(kuò)大管理者的法律知識覆蓋面。聘請專門的法律顧問，實行一對一的服務(wù)，爭取在中小企業(yè)開展經(jīng)濟(jì)活動的過程中，能夠有效處理遇到的法律問題。擬定專業(yè)方案，使得中小企業(yè)在涉及重大決策、重要經(jīng)營活動、重大資產(chǎn)處置等方面能夠及時處理，增強企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。
（三）建立銀行與中小企業(yè)的放貸體系
完善中小企業(yè)的征信體系，，有助于擴(kuò)大融資機(jī)會。推動無形資產(chǎn)抵押貸款和擔(dān)保體系的發(fā)展，由于中小企業(yè)不動產(chǎn)抵押存在不足，這一方法無疑擴(kuò)大了中小企業(yè)的融資渠道。信用擔(dān)保體系也可以在某種程度上幫助我國中小企業(yè)融資。銀行放大貸款額，支持銀行業(yè)務(wù)的多層次發(fā)展。首先是健全存款保險制度，使得一定限度的小額存款有兌換能力。其次是擴(kuò)大存款利率限度，對于大額度的存款支付更高的利息。政府對這些的大力支持，可以滿足多方面的社會信貸需求。
完善與銀行業(yè)相關(guān)的法律體系，由于我們一直只有一部商業(yè)銀行法，對于其他相關(guān)的機(jī)構(gòu)沒有明確的立法。從單一的商業(yè)銀行體系向多層次的銀行機(jī)構(gòu)體系發(fā)展，需要在立法方面有明確的分類。
大力發(fā)展科技銀行，做中小企業(yè)創(chuàng)新的堅強后盾，比如有貸款方式的創(chuàng)新等。發(fā)展多元化的中小企業(yè)融資渠道，構(gòu)建開放、有效、安全的資本借貸市場體系，充分發(fā)揮中小板市場、創(chuàng)業(yè)板市場等對中小企業(yè)的培養(yǎng)和促進(jìn)作用。企業(yè)也注重自身的借貸信用，發(fā)揮好自身發(fā)展的調(diào)節(jié)作用，不能只靠政策來扶持，中小企業(yè)也要積極配合，兩者的結(jié)合才能使中小企業(yè)的房貸體系占據(jù)優(yōu)勢。
（四）提升管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識
主管單位：
主辦單位：河北省中小企業(yè)服務(wù)中心
出版周期：月刊
出版地址：河北省石家莊市
語
種：中文
開
本：16開
國際刊號：1673-1069
國內(nèi)刊號：13-1355/F
郵發(fā)代號：18-169
發(fā)行范圍：國內(nèi)外統(tǒng)一發(fā)行
創(chuàng)刊時間：1995
期刊收錄：
核心期刊：
期刊榮譽：
中小企業(yè)管理主要包括五方面的內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理和市場經(jīng)營管理等。其中，戰(zhàn)略管理是核心。
自國際金融危機(jī)爆發(fā)以來，我國中小企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，表現(xiàn)為由于市場供求關(guān)系發(fā)生變化而引發(fā)的競爭加劇、價格下降、效益銳減、庫存增加等問題，連鎖反應(yīng)是資金鏈繃緊、甚至斷裂，以至于危及企業(yè)生存。當(dāng)前，中小企業(yè)管理運營發(fā)展現(xiàn)狀與特征如下：
(一)應(yīng)收賬款壓力增大
國際金融危機(jī)引發(fā)的全球經(jīng)濟(jì)下滑對我國外向型中小企業(yè)產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。調(diào)查顯示，有61.9％的中小企業(yè)表示應(yīng)收賬款不到位給公司的經(jīng)營帶來較大壓力。此外，有54.4％的中小企業(yè)庫存上升，占用了較多資金，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度明顯放緩。
(二)利潤空間收窄
外向型中小企業(yè)從對外依存度來看，進(jìn)口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場材料采購價格因素影響最大，出口導(dǎo)向型企業(yè)受海外市場銷售價格因素影響最大，兩頭在外型企業(yè)則同時受訂單與購銷價格.影響。調(diào)查顯示，受國際金融危機(jī)影響，在外向型中小企業(yè)比較集中的長三角和珠三角地區(qū)，中小企業(yè)的平均營業(yè)利潤率分別為11.04％和10.22％，低于環(huán)渤海地區(qū)中小企業(yè)的13.52％，也低于全國12.47％的平均水平。
(三)中小制造業(yè)企業(yè)競爭壓力加大
國際金融危機(jī)對制造業(yè)的沖擊明顯大于非制造業(yè)。調(diào)查顯示，在35個行業(yè)中，有7個行業(yè)(占20％)盈利能力高于15％，如信息技術(shù)與服務(wù)、農(nóng)林牧等行業(yè)；22個行業(yè)(占63％)盈利能力在10％～15％區(qū)間，如商業(yè)批發(fā)、食品、物資貿(mào)易等行業(yè)；4個行業(yè)(占11％)盈利能力在8％～10％區(qū)間，如汽配制造、通用設(shè)備制造、紡織、印刷等行業(yè)。其中，摩配制造業(yè)盈利能力為4.97％，是所有行業(yè)中盈利能力最弱的。
(四)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快
為應(yīng)對國際金融危機(jī)影響，我國中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級加快，在管理運營方面采取一些應(yīng)對舉措。調(diào)查顯示，有36.9％的企業(yè)選擇提升人力績效，有31.9％的企業(yè)選擇降低經(jīng)營風(fēng)險，有28.4％的企業(yè)選擇從外銷轉(zhuǎn)向內(nèi)銷，有28％的企業(yè)選擇從制造轉(zhuǎn)向服務(wù)，有27.8％的企業(yè)選擇堵塞內(nèi)部管理漏洞，有25.1％的企業(yè)選擇整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，有24.4％的企業(yè)選擇從產(chǎn)業(yè)鏈低端走向高端，有21.7％的企業(yè)選擇從代工到自有品牌建設(shè)。
二、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展成就
(一)政府積極推動中小企業(yè)信息化建設(shè)
圍繞落實國家應(yīng)對金融危機(jī)的一攬子計劃，工業(yè)和信息化部多次組織調(diào)研，會同財稅、金融等部門，研究制定各項扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策措施，加大財稅支持，擴(kuò)大信貸規(guī)模，緩解融資難，努力解決中小企業(yè)生存發(fā)展的突出困難。2009年，為貫徹落實8部委《關(guān)于強化服務(wù)，促進(jìn)中小企業(yè)信息化的意見》中提出的“強化政府公共服務(wù)，完善社會服務(wù)體系”的部署，工業(yè)和信息化部中小企業(yè)司牽頭組織開展了信息化公共服務(wù)平臺試點，推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展。
(二)社會力量積極參與中小企業(yè)信息化建設(shè)
當(dāng)前，很多行業(yè)協(xié)會、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)等發(fā)揮各自的資源、人才和技術(shù)優(yōu)勢，積極參與到中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作中來。如由中國移動攜手中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國民生銀行、用友軟件、浪潮集團(tuán)，通過建立“中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”，共同為中小企業(yè)量身定制綜合信息化系列服務(wù)。再如，由阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里軟件為中小企業(yè)推出的免費在線財務(wù)管理軟件“錢掌柜”，成為中小企業(yè)易用、安全、功能全面的管理軟件。
(三)中小企業(yè)應(yīng)用信息化的水平有了較大提升
調(diào)查顯示，中小企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)比例最高的是財務(wù)管理軟件，達(dá)到48.6％。財務(wù)軟件的應(yīng)用普及，對中小企業(yè)信息化的擴(kuò)展有非常大的幫助。同時，中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)、辦公自動化、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的應(yīng)用需求也越來越廣泛。支持決策系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用也發(fā)展較快。隨著信息化的深入推進(jìn)，移動信息化應(yīng)用、人力資源管理系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)等也將逐漸成為中小企業(yè)信息化建設(shè)的熱點。
(四)信息化應(yīng)用提高了中小企業(yè)管理運營能力
相關(guān)資料統(tǒng)計表明，中小企業(yè)信息化的成功實施，可以使各部門執(zhí)行人員提高工作的同步協(xié)調(diào)性，杜絕條塊分割、獨自為戰(zhàn)的現(xiàn)象，生產(chǎn)效率大大提高，可以降低5％～10％的成本。由于系統(tǒng)運算代替手工操作，使工作變得流程化、簡單化，可以節(jié)省大量的時間，可以減少人力的投入，從而使效率提高20％～30％。可以更快獲得數(shù)據(jù)報表，庫存數(shù)據(jù)、采購需求計劃、客戶訂單變更等數(shù)據(jù)質(zhì)量會提升到較高的水平。物資管理水平的提高，減少了企業(yè)資金占用，減少了物資的浪費，減少了呆滯物料的產(chǎn)生，平均每個訂單可以節(jié)省2％～5％的物資成本。
需要指出的是，當(dāng)前中小企業(yè)信息化發(fā)展也存在一些問題，如仍有相當(dāng)數(shù)量的中小企業(yè)對信息化的作用、效果和相關(guān)政策不夠了解；人才缺乏、資金不足、信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密、應(yīng)用集成度低等；社會服務(wù)體系還不健全，覆蓋面小，服務(wù)內(nèi)容不完善，這些問題制約著中小企業(yè)信息化的進(jìn)程，影響著中小企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。
三、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展特征
(一)中小企業(yè)需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案
中小企業(yè)信息化應(yīng)用存在著行業(yè)、地區(qū)、水平上的差異，不同行業(yè)、不同規(guī)模的中小企業(yè)在信息化建設(shè)不同階段有著不同的需求，因而，中小企業(yè)信息化個性化的需求日益明顯，不能套用大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來實施。由于資金有限，中小企業(yè)更需要可靠、適用、性價比高的信息化解決方案。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在購買信息化產(chǎn)品時，63.4％的企業(yè)關(guān)注價格，59.7％的企業(yè)關(guān)注穩(wěn)定性，30.3％的企業(yè)關(guān)注廠商配套服務(wù)。
(二)中小企業(yè)需要信息化整體解決方案
我國中小企業(yè)面對如此豐富多變的信息化技術(shù)、各類供應(yīng)商和諸多可選擇的方案，中小企業(yè)不再滿足于廠商提供單一的產(chǎn)品和技術(shù)，而是更渴望得到整體解決方案。調(diào)查顯示，71％的中小企業(yè)希望供應(yīng)商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23％的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)，15％的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)方面的咨詢。
(三)中小企業(yè)希望信息化建設(shè)與應(yīng)用取得明顯的效果
與大型企業(yè)更關(guān)注長期效益不同，中小企業(yè)對于信息化的需求主要集中在核心業(yè)務(wù)，著眼于解決眼前急迫的生存問題。調(diào)查顯示，中小企業(yè)主要希望
借助信息化建設(shè)及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況、提高工作效率，選擇比例分別高達(dá)86.4％、82.7％，而希望改善企業(yè)財務(wù)管理和進(jìn)銷存管理的需求也分別達(dá)到了31.2％和27.0％。
(四)中小企業(yè)信息化建設(shè)主要參考同行案例
中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)尋找案例時，渠道多種多樣。調(diào)查顯示，有51.9％的中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)時，更愿意相信同行(或熟人介紹)的信息化應(yīng)用案例。其次，專業(yè)網(wǎng)站和行業(yè)專家的建議也在重要參考之列。因此，遴選不同行業(yè)中小企業(yè)信息化的示范，對中小企業(yè)具有很強的參考價值，同時，專家團(tuán)隊的指導(dǎo)也非常重要。
四、我國中小企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
(一)國際金融危機(jī)催生了中小企業(yè)信息化建設(shè)需求
由于金融危機(jī)讓中小企業(yè)迎來了更加復(fù)雜和艱難的發(fā)展環(huán)境，使得企業(yè)對信息化產(chǎn)品的選型上也發(fā)生了明顯的變化：第一，成本控制至關(guān)重要。由于經(jīng)營環(huán)境的不穩(wěn)定以及資金的緊張，讓很多中小企業(yè)開始嚴(yán)格控制成本，IT方面的預(yù)算也開始下降。因此，中小企業(yè)用戶希望能夠以更低的成本來購買信息化系統(tǒng)。第二，更加關(guān)注信息化帶來的顯性價值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，很多中小企業(yè)非常關(guān)注短期效益。無論已經(jīng)實施過信息化的用戶還是準(zhǔn)備購買管理軟件的中小企業(yè)，都希望所使用的系統(tǒng)能直接解決他們的一些實際問題。比如，一些外貿(mào)型的出口企業(yè)，就將目標(biāo)市場重新鎖定到了國內(nèi)市場，希望能夠快速開拓國內(nèi)市場，使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具就成為了一種很有效的方式。
(二)SaaS(軟件即服務(wù))正成為中小企業(yè)信息化需求的重點 SaaS是一種利用互聯(lián)網(wǎng)提供在線租用IT(主要以軟件為主)服務(wù)的應(yīng)用模式，由軟件服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，用戶單位每月只需支付少量租用管理費(使用成本一般只有傳統(tǒng)軟件的10％到20％)，將計算機(jī)通過互聯(lián)網(wǎng)接入運行平臺，就可輕松享受到網(wǎng)上辦公管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)計劃管理、財務(wù)管理、電子商務(wù)等一整套信息化的便利，而不再需要其他軟硬件投入，對中小企業(yè)具有巨大的吸引力。調(diào)查顯示，60％的小型企業(yè)和45％的中型企業(yè)都在考慮采用SaaS。目前，SaaS暫時還不會替代既有的傳統(tǒng)管理軟件，但是SaaS卻足以對傳統(tǒng)管理軟件造成一定的沖擊和改變，給中小企業(yè)信息化管理帶來機(jī)遇和變革。
(三)中小企業(yè)信息化服務(wù)需求快速成長
在中小企業(yè)實施信息化的過程中，除了對硬件、軟件有專門的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時，對服務(wù)的需求考慮可以說是一項重點關(guān)注的因素。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中需要有專業(yè)廠商、機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔導(dǎo)，中小企業(yè)對信息化建設(shè)的服務(wù)需求主要集中在信息化建設(shè)的咨詢、企業(yè)管理理論的培訓(xùn)與講座、信息化建設(shè)評估、技術(shù)講座與培訓(xùn)，需求比例分別高達(dá)50.13％、43.2％、34.8％和33.2％。
五、以信息化推動中小企業(yè)管理運營發(fā)展的對策建議
(一)政府要引導(dǎo)、支持中小企業(yè)信息化建設(shè) 一是加強統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)。在國家層面要制定中小企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，并爭取納入國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃中。地方政府要研究制定加快推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的規(guī)劃，制定落實行動計劃。二是加強中小企業(yè)信息化資金的引導(dǎo)性投入，在中小企業(yè)發(fā)展專項資金中安排部分資金和項目，支持中小企業(yè)共性公共服務(wù)平臺建設(shè)，把中小企業(yè)信息化應(yīng)用以及軟件的開發(fā)和市場化，作為發(fā)展專項資金中重要的支持內(nèi)容。各級政府也要結(jié)合地方實際，研究出臺相應(yīng)的專項扶持政策。同時，鼓勵銀行等金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)進(jìn)行貸款，促進(jìn)金融業(yè)與企業(yè)信息化、電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)互相支持，協(xié)同發(fā)展。三是繼續(xù)深入開展中小企業(yè)信息化試點、示范和推廣工作。針對不同規(guī)模、不同地區(qū)、不同行業(yè)的中小企業(yè)，明確建設(shè)重點，出臺相應(yīng)指導(dǎo)意見。四是組織力量編制中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用指南，供中小企業(yè)參考。
此軟件包主要包括以下內(nèi)容：
IBM Tivoli Identity Manager Express
可以在員工離職時立即取消賬戶并限權(quán)，幫助小型企業(yè)防止內(nèi)部攻擊，避免公司因為未刪除該賬戶而被其它人員誤用。
此軟件還能將匯編信息與準(zhǔn)備報告的時間從之前的幾天縮短到現(xiàn)在的幾個小時，以而簡化了法律遵從流程。此外，它還能讓新員工或合作公司在幾分鐘內(nèi)請求并獲得一個新的用戶賬戶。對技術(shù)知識不足的小型企業(yè)而言，這一流程通常需要12天的時間。
IBM Tivoli Storage Manager Express
諸如病毒、文件損壞和硬件故障等數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險對小型企業(yè)而言是最大的重創(chuàng)。IBM Tivoli Storage Manager Express為小型企業(yè)提供了經(jīng)濟(jì)、易安裝并且易于使用的備份與恢復(fù)解決方案。它使小型企業(yè)能夠確保重要業(yè)務(wù)信息的可用性，如服飾零售商存儲在Excel電子表格中的完整產(chǎn)品目錄跟蹤信息。只需簡單的安裝步驟，該軟件即可在一小時內(nèi)開始自動執(zhí)行備份。如需更多數(shù)據(jù)保護(hù)，IBM Tivoli Storage Manager Express可與IBM Tivoli Continuous Data Protection for Files共同使用，對臺式機(jī)與筆記本電腦中的重要數(shù)據(jù)執(zhí)行不間斷自動備份。
IBM Tivoli Provisioning Manager Express
這款經(jīng)濟(jì)的庫存管理與軟件分發(fā)軟件能夠收集、存儲與維護(hù)硬件、軟件和資產(chǎn)信息。它能夠自動地分發(fā)軟件應(yīng)用與補丁，使PC不斷更新以確保安全。并能減少最終用戶停機(jī)時間。
