設計網絡營銷方案匯總十篇

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 13. 028

[中圖分類號] G647.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）13- 0054- 04

1 概 述

近年高等教育事業迅速發展，在校生持續增多，辦學形式趨于多樣化，科研經費逐年增長，科研項目種類繁多，經費使用要求不盡相同，導致報銷資金的來源和支出都呈多元化、復雜化趨勢。由于財務報賬政策性強、業務繁雜、報銷簽批程序煩瑣，耗時最多，師生員工經常排長隊報賬，教職工抱怨多、意見大。同時，受高校人事制度改革的制約，財務人員編制數量受到限制，從而在巨大的工作量與有限的財務人員之間形成了較大的反差，加之報賬的不確定性等因素，導致“報銷難”成為高校普遍存在的問題，也是財務部門與高校師生間矛盾的焦點之一，許多財務工作人員面臨生理和心理的雙重壓力，高校原有的全過程現場“面對面”的財務報銷模式已不堪重負。

教育部在《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》中提到關于加強高校數字化校園建設與應用的問題。可見，推進財務信息化和網絡化是國家對高校財務管理的新要求。在教育新常態下，適宜的報銷模式能夠提高高校財務報銷效率和質量，有助于促進高校各項科研教學活動的良性發展，在現有財務人員編制變化不大的情況下，針對高校“報銷難”的問題，可以借助現代化的網絡技術手段，考慮采取網絡報銷的方式進行解決。

2 高校實行網絡報銷的必要性

近年來，隨著高校資金總量的不斷大幅增加，財務報銷工作量大，但財務人員不相應增加的情況下，實行網絡報銷可以能夠簡化報銷流程，縮短報銷時間，提升服務質量，提高工作效率，具有傳統報銷模式無法比擬的優勢。針對目前高校報銷現狀，高校實行網絡報銷很有必要，主要體現在以下幾方面：

2.1 網絡報銷將極大地緩解“報銷難”的問題

傳統的全過程”面對面”的報銷流程中，報銷人根據經整理后的大量發票及相關報銷材料，手工填制的各類報銷單據，找相關職能部門領導以及學校領導簽批后，送至財務處。在經費簽批環節中，由于因報銷人對審批流程不熟悉，往往會由于審批不完全而需多次往返于審批業務的辦理。票據送至財務處后，財務人員既要審核原始票據，又要審核簽字審批流程，最后經過分類，匯總編制記賬憑證，手工輸入會計信息系統：摘要、科目編碼、金額等繁雜的信息。采用網絡報銷方式，報銷人可以在報銷前的任何時間、任何地點通過網絡更多地參與報賬過程中的數據輸入的分工，網絡填報和預約投單，信息通過網絡傳輸到相應領導或負責人，審批不再需要見面詢問與親筆簽名，而是依靠網上核實與電子簽名來實現。相關領導在對單據進行審批時可通過網絡，在報賬人員上傳的原始單據的影像資料上以數字簽名的形式實現，提高業務審批效率。網絡報銷借助發達的網絡技術，將校園網數據、銀行網銀系統數據等外網數據與財務的內網數據順利對接。

2.2 網絡報銷有利于規范優化報銷流程，加強預算控制

在傳統審批制財務報銷體系內，財務報銷審核工作的重點仍停留在最基本的算賬、報賬等方面。再者，現行會計管理軟件不能識別某一項支出是否超支預算數，財務人員只得手工摘錄各項支出，并做合并計算其是否已超支，是否符合預算要求。領導對科研經費支出的監督很大程度上仍停留在“賬上”，加上報銷數據無法及時進行匯總、分析、反饋，無法保證審批領導對相關經費的預算執行情況的真實了解程度，審批更多存在超預算、超范圍審批等問題。通過“網絡報銷”機制，有規范統一的填寫格式，極大的降低了填寫錯誤的情況。根據報銷制度，在網上報銷系統中設置大量的計算標準.讓系統自動計算；各專業線的預算指標也被錄入系統中，可對預算進行滾動實時控制，減少財務核算的差錯率，余下的工作則由賬務系統自動完成。網絡報銷將煩瑣的財務報賬工作簡化為對原始單據的審驗和對自助報賬系統數據的修改或確認，核算控制十分便捷。根據各項經費的具體管理要求，在系統中設置了預算預警。超預算、超范圍的審批，網絡報銷系統會自動發送超支警告，禁止超支經費的報銷預約，強化預算執行的力度預算達到實時控制的效果，減輕財務人員的審核壓力。老師在網上自行填報報銷單據時，可以根據科研項目的預算，對科研經費進行預算額度控制。同時，老師申請報銷的每一筆業務，都可以在系統中進行進度追蹤。對于每次的報銷結果，能夠收到財務處的即時短信。

2.3 網絡報銷能及時傳遞信息，加強財務監督

在實際報銷工程中，信息的掌握度、信息的傳遞范圍、信息的透明程度，是教職工進行報賬業務時單據能否一次通過的重要因素。就報銷人來說，他們對 財務知識的了解，對財經政策法規等的掌握和信息更新遠不如報銷核算人員。此外，國家、省市不定期地出臺有關財經政策和規定，校內有些報銷規定也會根據實際情況的變化，不斷地被修訂或終止，財務核算人員會及時更新和掌握報銷規定，但由于財務部門對報銷政策宣傳不到位，報銷雙方溝通不及時，學校師生員工因信息不對稱，不僅會造成報銷人因不理解財務政策規定變化的要求，將財務核算人的要求誤解為有意為難，甚至還會產生意見分歧不滿和矛盾等，經常出現報銷人因報銷不合規定或手續不齊備，造成師生在報銷時票據累被退回，多次往返財務及相關的部門的現象。網絡報銷系統中，經過授權的各用戶間可通過網絡獲取各種所需報銷信息及最新報銷政策，實現財務資源的共享，使各學院（部門）領導可以隨時了解財務收支狀況，為領導決策提供及時、有效的財務信息，從而確保經費合理使用，提高資金的使用效益。此外，增加信息的公開性，有利于進一步加強財務管理部門的內部控制。同時，通過對財務報銷信息的共享，有利于提高財務管理和會計核算工作的規范性和透明度，強化高校財務監督工作。

3 高校網絡報銷方案設計

網絡報銷是指高校借助發達的網絡技術，在財務報銷過程中通過互聯網、財務部門會計電算化財務系統、銀行網上銀行支付系統的無縫隙對接，真正突破時間和空間限制，只要有互聯網的地方，即可以完成報賬業務的財務信息化方式.這將是對傳統全過程面對面報銷流程的改造與創新，是解決高校“報銷難”的一個有益嘗試。網絡報銷系統建設的目標是建設覆蓋全流程的網絡化信息處理體系，具體包賬務報銷單據的網絡化填寫、提交與打印；報銷單據的審批；報銷單據的審核與會計憑證自動轉化和報銷資金網銀支付四個環節的信息化運行體系。

3.1 登錄“網絡報銷系統”，錄入報銷信息

報銷人預先將原始票據按照類別和金額大小歸類整理后，自主選擇時間、地點并通過互聯網登錄財務處“網絡報銷系統”，申請預約報銷單。由于報銷業務類型不同，可以設置不同的報銷錄入單，比如差旅費報銷單、固定資產報銷單、借款單等以便于填寫、信息歸集以區分不同的業務。如果填入的金額超過了對應費用項的預算數，系統會彈出警告窗口，該金額也就無法錄入系統中。同時，每個報銷業務在設計時必須加入是否還借款功能，并可以查詢借款明細以選擇相應的借款沖銷。費用項填寫完畢后，選擇費用的支付方式。網上報賬系統支持對公及對私的無現金支付方式，共有四種：無現金轉個人銀行卡、同城銀行轉賬、異地電匯、沖銷項目借款。此外，報銷單據在設計時還要考慮與自動生成憑證的對接，即報銷單中所列報銷內容應與憑證科目基本對應。

3.2 網絡報銷電子審批

電子簽名是手寫簽名和印章的電子替代物，是對手寫簽名的一種電子模擬。在創新的財務核算模式下，嚴格而安全的數字簽名機制可以實現報賬者、審批者、信息查詢者的身份認證，也是網上遠程報賬、無現金支付、電子化單據等流程再造的核心基礎。報銷人可自行選擇審批人（ 一個或多個）并提交。網絡電子審批把傳統的報銷中的逐個找負責人面簽轉換為網上報銷中的相關負責人電子審批，審批人可以隨時通過網絡進行審批，而且可以通過網絡向報銷人反饋審批結果，大大提高財務報銷工作效率。理想化的審批是網絡流程審批，但客觀上來看，具體到實際操作中，可能會因人而異，因經費而異。一方面，報銷人完成此工作要具備掃描單據的硬件設備，其次因財務報銷附件憑證數量大，網絡化審批會造成報銷人掃描工作量大幅增加，但最終還是要給財務管理部門出示原始憑證，再者，例如有些重大項目，經費審批人在看到掃描材料后，因經費的類型和報銷金額、資金審批權限和額度都有嚴格規定，審批人還是需要看到原始的報銷票據后才愿意審批。鑒于我國國情，目前無法在全國范圍內實現財務原始憑證的電子化，因此，在網絡報銷流程中，應采取一種過渡模式：電子憑證與紙質憑證共存的方式，也即電子審批與手工紙質審批共存，各高校可根據經費類別，報銷金額或其他因素，結合自身實際情況，選取以哪一種方式為主的操作方案，不要一概而論。

3.3 提取網上信息，核對原始憑證，進行財務審核

會計人員一方面對報銷人提供的原始單據和網上報銷單填寫內容是否一致進行審核。另一方面對網上報銷單的電子審批流程的合法性進行審核。會計人員將網上報銷單接入財務處理系統，自動生成記賬憑證，然后對系統自動生成的記賬憑證進行摘要、金額、會計科目分錄等事項的確認或修改，由復核崗進行復核后打印出來。網絡報銷系統，改變了傳統的報賬模式，將基本信息和會計分錄工作由以前的財務人員單獨完成，變成由報賬人填寫，財務人員審核修改，共同完成會計憑證制單過程，縮短了報賬時間，也減輕了財務人員數據錄入的工作量，因而，大大提高了會計人員工作效率和工作的質量，也節約了報賬人員的時間。

3.4 實現無現金支付，短信平臺通知報銷結果

目前較多高校在逐漸推行“無現金報賬”方式，這是當前高校財務提高工作效率、保證資金安全、優化財務管理的重要途徑。所謂“無現金支付”方式，主要是通過銀校互聯（網銀）系統，即學校財務系統和銀行網銀支付系統通過專線實現無縫對接，以銀行轉賬完成現金支付的新型付款系統。在網絡報銷系統中，報銷業務完成后，資金將直接通過銀校互聯系統轉入報賬人員提供的銀行賬戶中，而不再直接進行現金支付。“無現金支付”方式簡化了報銷經辦人在現金出納處領取現金或銀行轉賬流程。無現金支付與傳統窗口報銷模式不同的是，前臺手工錄入的會計信息，可以直接從網上報賬系統中提取加工，減少了財務核算的差錯率，提高了會計結算工作的效率，最大限度地減少現金流動，提高工作效率，降低現金周轉風險。同時在有效防范職務犯罪，控制支付限額，減少了現金保管的成本與風險，財務內控等方面都得以加強。無現金支付步驟完成后通過財務信息短信平臺，向報銷人發送報銷到賬信息、通知報銷中的具體問題、及時財務通知至有關人員。

綜上所述，以上四個步驟互相配合形成了網絡報銷系統完整的服務鏈，減少師生扎堆報賬的狀況，也可以減少師生排隊等候的時間，既可以提高工作效率，又可以使服務質量上一個臺階。

4 高校網絡報銷方案應用的保障條件

4.1 技術保障方面

選擇合適的系統開發商是實現網絡報銷的關鍵。眾所周知，一個系統的開發不是一蹴而就的，網絡報銷系統的開發是一個漫長的磨合過程。在前期系統的模塊設立、后期的上線試用階段都需要系統開發商的高質量技術配合，程序設計是否合理，開發人員水平是否過硬，雙方溝通是否有效，售后服務是否及時都在系統開放過程中起著至關重要的作用。開發商的技術不過硬，就不能開發出高質量的“網絡報銷”系統，在系統開發的前期，高校要對開發商的企業資質、專業素質、售后口碑等進行詳細的調查研究，高校可以考慮通過招投標的方式選擇系統開發商，對企業資質、專業素質、售后服務等條件進行綜合考慮后，選擇最優運營商，為系統開發提供長久高質的技術支持。

4.2 人員保障方面

設立并培訓專兼職的報銷人員，提高報銷人員的素質。 各學院和部門應配備穩定的報銷人員，專門處理院系或部門日常的報銷業務，有科研課題的教師指定固定的研究生作為財務助理。財務部門應采取分學院集中培訓的方式，對這些專兼職報銷人員定期進行財務知識的培訓，重點講解報銷知識，如發票整理、票據粘貼、每一種報銷單據的填寫要求等，以此提高報銷人的財務素質。財務部門還應加強財經政策法規的宣傳和及時更新有關報銷制度，通過使用校園網絡平臺、財務部門網站，及時網絡報銷系統的相關知識、最新財務報賬的相關規定等，對各學院負責人加強審批制度的宣傳，特別是與授權有關的信息第一時間告知學院負責人，讓他們在審批前就能做到心中有數，引導報銷人及學院負責人積極使用學校財務網絡平臺，消除財務信息的不對稱問題。此外，財務工作人員作為網絡報銷業務的服務者，是網絡報銷系統服務質量的關鍵要素，財務工作者必須通過嚴格的課程培訓和考核，使其對網絡報銷系統有充分的了解，熟悉使用流程以及常見問題的解決方法。在宣傳與使用網絡報銷系統的過程中，對于特殊崗位例如專業性較強的網絡系統的調試、維護、升級等崗位，財務部門要引進或配備相關的專業人才以加速網絡報銷系統在高校的推廣。

4.3 制度保障方面

高校的網絡報銷系統需要一個良好的可靠的網絡安全環境。當前我國的網絡環境并不理想，網絡攻擊與計算機病毒都較多，甚至還有惡意入侵到高校的財務內部網絡竊取高校重要信息的情況。考慮到系統所依托的網絡環境的信息傳遞功能及信息共享特征，在軟件開發過程中應充分注意軟件的安全性和保密性問題，防止黑客攻擊以病毒破壞所造成的嚴重損失及影響。高校必須重視網絡報銷系統安全性建設，投入資金改善軟硬件設備，對校園網進行定期維修檢查，網絡內部更新等，保障網絡數據信息的安全性。同時，加強網絡報銷管理人員的網絡安全培訓。因此，高校要建立保障安全使用網絡系統的制度，對系統操作規程、防止電腦病毒入侵、定期維護升級等方面作詳細規定。此外，內部控制不嚴，容易造成信息濫用和向外部流失，高校應建立一套完善的內部控制制度，對財務部門設立嚴格的權限制度，對特定使用者依據層次不同進行權限劃分，減少內部人員的道德風險、系統風險等造成的危害，從制度上保證網絡報銷系統的安全運行。

5 結 語

隨著互聯網的普及，會計依賴的技術手段發生了變化， 高校應用網絡報銷系統進行網絡報銷，節省了財務人員手工輸入制單的時間，提高了財務人員審核的效率，優化財務報銷流程，提高財務工作效率，財務人員得以從煩瑣的核算中解放出大量勞動力，加強學校財務預算與管理。而師生通過網絡報銷系統能夠對自己的科研經費有更細致及時的了解，可以進行自主管理。報銷人和財務人員雙方實現雙贏的局面。在信息化環境下，財務報銷模式的改進，是提高財務管理水平的重要途徑。它將推動財務管理信息化的建設，促進高校的可持續發展，高校財務報銷網絡化將是必然趨勢。

主要參考文獻

[1]張華，嚴復. 高校財務報銷業務流程優化的研究[J].西南科技大學高教研究，2015（2）：59-61.

[2]王娜.高校財務投遞式報銷與網上自助式報銷模式比較研究[J].教育財會研究，2012（6）：14-20.

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【關鍵詞】江蘇鋒陵集團公司 網絡營銷策略 解決方案 【內容提要】 在互聯網發展日趨成熟的今天，網絡營銷在企業業務中的地位已經日益突出。越來越多的企業深刻認識到利用互聯網的網絡營銷為企業帶來的實惠。為了在現代市場能有立足的一席之地，企業就必須充分運用網絡營銷手段和策略開展電子商務活動，以適應現代市場發展的需要， 本設計方案是建立在對江蘇鋒陵集團公司實地調查的基礎上，找出該公司在網絡營銷方面的一些不足之處，探討其對企業網絡營銷的影響，根據調查的真實結果，結合所學的電子商務理論知識，提出相應的整改措施和方案，力爭完善該公司網絡營銷功能，有效提升該公司的網絡營銷實力和市場競爭能力。

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網絡營銷方案是指企業、組織、政府部門或機關、個人在以網絡為工具的系統性的經營活動之前，根據自身的需求、目標定制的個性化的高性價比的網絡營銷方案。

網絡營銷方案可以包括的內容如下：

一、戰略整體規劃：市場分析、競爭分析、受眾分析、品牌與產品分析、獨特銷售主張提煉、創意策略制定、整體運營步驟規劃、投入和預期設定。

二、營銷型網站：網站結構、視覺風格、網站欄目、頁面布局、網站功能、關鍵字策劃、網站SEO、設計與開發。

三、傳播內容規劃：品牌形象文案策劃、產品銷售概念策劃、產品銷售文案策劃、招商文案策劃、產品口碑文案策劃、新聞資訊內容策劃、各種廣告文字策劃。

四、整合傳播推廣：SEO排名優化、博客營銷、微博營銷、論壇營銷、知識營銷、口碑營銷、新聞軟文營銷、視頻營銷、事件營銷、公關活動等病毒傳播方式。

五、數據監控運營：網站排名監控、傳播數據分析、網站訪問數量統計分析、訪問人群分析、咨詢統計分析、網頁瀏覽深度統計分析、熱門關鍵字訪問統計分析。

網絡營銷方案設計基本步驟

網絡營銷方案的策劃，首先是明確策劃的出發點和依據，即明確企業的網絡營銷目標，以及在特定的網絡營銷環境下企業所面臨的優勢、機會和威脅（即SWOT分析）。然后在確定策劃的出發點和依據的基礎上，對網絡市場進行細分，選擇網絡營銷的目標市場，進行網絡營銷定位。最后對各種具體的網絡營銷策略進行設計和集成。

（一）明確組織任務和遠景

要設計網絡營銷方案，首先就要明確或界定企業的任務和遠景。任務和遠景對企業的決策行為和經營活動起著鼓舞和指導作用。

企業的任務是企業所特有的，也包括了公司的總體目標、經營范圍以及關于未來管理行動的總的指導方針。區別于其他公司的基本目的，它通常以任務報告書的形式確定下來。

（二）確定組織的網絡營銷目標

任務和遠景界定了企業的基本目標，而網絡營銷目標和計劃的制定將以這些基本目標為指導。表述合理的企業網絡營銷目標，應當對具體的營銷目的進行陳訴，如"利潤比上年增長12","品牌知名度達到50"等等。網絡營銷目標還應詳細說明達到這些成就的時間期限。

（三）SWOT分析

除了企業的任務、遠景和目標之外，企業的資源和網絡營銷環境是影響網絡營銷策劃的兩大因素。作為一種戰略策劃工具，swot分析有助于公司經理以批評的眼光審時度勢，正確評估公司完成其基本任務的可能性和現實性，而且有助于正確地設置網絡營銷目標并制定旨在充分利用網絡營銷機會、實現這些目標的網絡營銷計劃。

（四）網絡營銷定位

為了更好地滿足網上消費者的需求，增加企業在網上市場的競爭優勢和獲利機會，從事網絡營銷的企業必須做好網絡營銷定位。網絡營銷定位是網絡營銷策劃的戰略制高點，營銷定位失誤，必然全盤皆輸。只有抓準定位才有利于網絡營銷總體戰略的制定。

（五）網絡營銷平臺的設計

所說的平臺，是指由人、設備、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成的一定功能的系統。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺：信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。

（六）網絡營銷組合策略

這是網絡營銷策劃中的主題部分，它包括4P策略——網上產品策略的設計；網上價格策略的設計；網上價格渠道的設計；網上促銷策略的設計。以及開展網絡公共關系。

三段式網絡營銷策劃方案

1、確定目標：策劃對象？策劃目標？策劃的意義作用？

2、分析思路：從目標客戶、競爭對手、自身優劣勢洞察來綜合分析，確定策劃的整體思路。

3、執行分解：將思路具體落地，需要分解為幾個模塊、幾個步驟和環節，然后需要的人力、財力、物力的資源配合，最后將所有操作編制成一份甘特圖，從時間、空間、任務、目標等落實到人。

這樣基本上一份網絡營銷策劃方案就完成了。需要注意的是，在具體的網絡營銷策劃方案執行過程中，不管前期考慮多周詳，也一定有需要調整的細節。所以，前期策劃、組織領導和執行監督控制。是一樣都不能缺失，才能將網絡營銷工作越做越好。運籌帷幄，決勝網絡。

網絡營銷方案作用表現有如下二點：

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隨著互聯網的快速發展，電子商務應用也越來越廣泛，社會對網絡營銷人才也提出了更高的要求。網絡營銷是電子商務重要組成部分，也是電子商務專業的一門核心專業課程。針對網絡營銷教學中存在的主要問題，本人在網絡營銷教學過程中，將案例和任務驅動教學法相結合，不但可以提高學生學習主動性和積極性，激發他們的學習興趣，而且能充分發掘學生的自學能力和創新能力。

一、目前網絡營銷教學中存在的問題

1.教學方法單一

目前的網絡營銷課程教學現狀是仍采用傳統的教學方法，以老師講學生聽為主，學生缺乏學習的主動性，導致課堂參與度不高，影響了課堂的教學效果。

2.教材內容陳舊

網絡營銷教材內容的更新遠落后于網絡營銷的實際發展情況。教材中的案例雖把理論內容形象化，但缺少學生熟悉的情境，讓學生提不起學習興趣，課堂氣氛沉悶。

3.課程考核方式單一

現有的考核方式以期末卷面筆試為主，較為單一，沒有一套完整的課程考核方式及評分標準，不能完全體現學生的學習狀態，學生的學習積極性較難調動。

二、“案例+任務驅動”教學法的實施意義

1.有利于調動學生學習的積極性

傳統教學模式，以教師單向的講授和學生被動地接受知識為主。而在“案例+任務驅動”的教學模式中，教師先通過把知識點融入案例進行分析講授后，再提出具體任務，讓學生自己去思考如何解決問題的方法，這樣可以充分調動學生學習的積極性。

2.體現了“授人以魚不如授之以漁”的教學思想

由于提出的任務有效激發了學生的學習興趣，以致學生在學習新知識的同時也不斷提高了自學能力。

3.有利于提高課堂效率

由于學生學習基礎參差不齊，因此采用“案例+任務驅動”教學模式，可以有針對性地進行個體差異教學，這樣不但使每個學生都有收獲，得到發展，而且有利于提高課堂效率。

三、“案例+任務驅動”教學法

1.案例教學法含義

案例教學法，是一種以案例為基礎的教學法；是教師根據教學目的和教學內容的需要，通過模擬或重現真實案例情境，引導學生分析問題和解決問題的一種教學方法。

2.任務驅動教學法含義

所謂“任務驅動教學法”，就是在學習的過程中，教師把教學內容設計成一個個具體的任務，學生在教師的幫助下，以進行自主探索或互相協作的方式來領會學習內容，同時引導學生學會發現、思考和解決問題的方法。

“案例+任務驅動”教學法是以案例和任務驅動相結合，以任務驅動為主，具體教學以案例為基礎，教師針對教學內容，結合具體的案例，設計成一定任務，讓學生產生學習興趣，提高學習效果。

四、“案例+任務驅動”教學法應用具體實施

以下是我們在網絡營銷課的教學過程中，采用“案例+任務驅動”教學模式，結合學生的特點和課堂教學的實際情況，以網絡營銷策劃為例探討在實際教學中的嘗試。

1.教學模式實施（見下圖）

（1）確定教學任務，創設案例情景 。“任務”應以“真實性、整體性、可操作性和適當性、開放性、層次性”為原則。教師精心創設與當前教學內容密切相關的、貼近學生日常生活的案例情境，引導學生帶著真實的“任務”進入學習情境，使學習更加直觀和形象化。

（2）案例分析。案例分析可以分為案例的討論和知識點的講授。教師通過PPT將案例展示出來并進行適當講解，根據提出的問題引導學生進行討論思考，把任務巧妙地展示給學生。

（3）教學任務分解。教師將任務分解并設計成一個個相對獨立的任務，以抽簽形式，派到每個學習小組，再由小組長將接到的學習任務分配給小組各個成員。這樣每個學生圍繞自己承擔的任務，進行相互探討和交流，以實現自己承擔的任務。

（4）教學任務實施。在學生進行方案撰寫前，采用成立學習小組，每個小組5～6個同學，并挑選出一名小組長，負責在教師的指導下制訂本小組的工作計劃及成員分工任務等。在任務實施的過程中教師要適當引導學生在遇到問題時應該如何解決。

（5）任務評價。評價主體和評價形式多元化，教師要引導學生對所學知識進行歸納總結，建立新舊知識間的聯系，完成真正意義上的知識建構。

2.教學設計舉例（以網絡營銷策劃為例）

（1）教學目標。

①知識技能。學生在實際的情境中，能夠靈活運用所學的網絡營銷知識，設計出一份網絡營銷策劃方案。

②能力目標。培養學生創造力、團隊合作精神、組織能力以及從網上查找資料的能力。

③德育要求。提高學生撰寫能力，鼓勵發揚個人的創新能力。

（2）案例情境創設。

①創設真實“案例情境”以及任務。王先生從農村到城市里來打工。三年來他一直在牛仔服裝批發小企業里工作。現在他想自己出來做牛仔服裝批發生意，以批發為主，不做零售。于是他決定運用網絡營銷的方法開拓市場。王先生手上的積蓄有12萬元，工作上的幫手有他的妻子和哥哥。現在請給李先生做一個完整的營銷策劃方案。

②案例分析。在這個案例中，主要涉及知識點有網絡營銷策劃的概念、網絡營銷策劃的內容、網絡營銷實施等方面的內容。

首先分析思路：從目標客戶需求、競爭對手、自身優勢來綜合分析，確定策劃的整體思路。

其次執行分解：將思路具體落實，需要分解為幾個模塊、幾個步驟和環節。

最后需要的人力、財力、物力資源。

③引導學生進行任務分析。教師引導學生分析網絡營銷策劃方案制訂思路，策劃書包含的內容及注意問題。在任務完成過程中，教師向學生提出解決網絡營銷策劃方案中可能涉及的問題（例如需要搜集哪些資料，用什么方式進行，撰寫過程中可能出現哪些問題，應該如何解決等），做好學生撰寫方案技巧的指導等工作。

④實施任務。在老師的引導分析下，學生自己制訂設計網絡營銷策劃方案，完成學習任務。

⑤任務評價。學生完成任務后，由教師組織靈活多樣的任務評價。首先由各組學生派代表展示自己小組設計的網絡營銷策劃方案，對所完成任務的質量進行自我評價，暢談自己撰寫方案心得，總結自己在任務實施中所遇到的問題以及解決的辦法，給其他小組提供借鑒參考，以便共同提高。再以假設王先生開設的網店運營現狀，設計網店未來發展，討論網店實施方案的可行性、結構的合理性，內容的完整性，進行同學之間相互評價，使學生學會欣賞他人和正確評價他人，培養學生高尚的情操。最后，由教師對學生完成的任務進行全面評價，任務評價要注意客觀性，以表揚、鼓勵為主，使學生體驗到完成任務的成就感。雖然學生完成了任務，但還需教師幫助學生對知識點進行歸納與總結，這樣使學生對新知識的理解更加透徹，從而完成知識構建。

“案例+任務驅動”教學法，使學生圍繞教學任務進行積極學習，解決實際問題，這樣既培養了學生的綜合素質和能力，更重要的是又讓學生獲得了實際工作經驗。

五、開展“案例+任務驅動”教學法需要注意和解決的一些問題

1.分組

學生分組是一個容易被忽視的環節。因為分組的原則、組員的搭配、組員的數量等直接影響組員的學習，因此采取互補方式進行分組，每組人數應控制在6人以內，組員分工要明確，防止有個別組員做與學習無關的事情。

2.案例選擇

教師選用案例時，要結合教學內容，選用的案例要貼近學生熟悉的日常生活，便于學生理解，提高學生學習興趣；在設計任務時注意，提出的任務要有綜合性，要與專業相關，并盡可能做到貼近網絡營銷職業崗位。

3.任務由易到難

講解的案例和布置的任務要由易到難，這樣學生通過無數次的練習，培養了對所學知識的熟練度和綜合運用能力。

4.維持學生對任務解決的興趣和動力

注意維持學生對任務解決的興趣和動力，避免三分鐘熱度。任務要有創新性，在設計任務時要考慮到留給學生一定的創新空間，培養學生的創新意識。

5.教師與學生的角色定位

在教學中，教師扮演的角色不再是權威，而是課堂的設計者、引導者、參與者和合作者，而學生是課堂的實施者、參與者和受益者。

六、小結

所謂“教無定法，貴在得法”，提高教學效果的手段和方法是多樣的。網絡營銷是集理論和實踐于一體的課程，學生既要學好基礎知識，又要掌握操作技能。

因此，將“案例+任務驅動”教學法應用在網絡營銷教學中，通過完成一個個任務，讓學生不斷地獲得成就感，從而激發學生學習的興趣與主動性，優化課堂教學效率。

參考文獻：

[1]于軍，王冬霞.網絡營銷[M].北京：科學出版社，2013.

[2]金灝，姚菊英.案例教學在網絡營銷課程教學中的應用[J].華人時刊旬刊，2012（7）.

篇（5）

一、高職院校的學情與培養目標

高職院校的學生與高等院校的學生有所不同，理解能力、抽象思維能力較弱，學習主動性也不強，所以在教學過程中教師要注重激發學生的學習興趣，引導學生思考，在課程設置中加大實訓的力度，通過實訓來強化對知識的理解以及對技能的掌握。

職業院校的培養目標是培養符合社會需求的技能人才，這一點不同于高等院校的高綜合素質人才。所以，我們需要把企業對人才技能的要求融入到教學中。網絡營銷課程以培養學生網絡營銷能力為目標，與該課程相關的電子商務崗位主要有網絡信息員、網站編輯、網絡推廣專員等

二、網絡營銷課程改革

1.教學內容改革

根據對網絡營銷相關崗位及對應的職業能力的分析，我們把網絡營銷課程的教學內容設計為六個項目，具體內容如下。

項目1 網絡營銷概述：內容包括網絡營銷基本概念、網絡營銷基礎理論（如六度空間理論、長尾理論等）。實訓內容是尋找優秀的網絡營銷案例。

項目2 網絡市場調研：通過該項目讓學生學握網絡信息采集、處理的技能，具體包括搜索引擎的運用、二手資料的收集、網上調查問卷。實訓內容：XX企業A產品的市場分析。

項目3 網絡營銷推廣與營銷方法：內容包括論壇營銷、博客營銷、軟文（新聞）營銷、即時通信工具營銷、微信微博營銷、SNS營銷、問答平臺營銷、電子郵件營銷等。該項目的實訓引入合作企業，讓學生運用學到的網絡推廣方法為企業做推廣，實際推廣效果將影響學生的平時成績。例如，學到論壇營銷的時候要求學生以小組為單位，為合作企業策劃并實施論壇營銷，課后老師還要跟進推廣效果，做好記錄。

項目4 搜索引擎營銷 雖然搜索引擎營銷也是網絡推廣的方法之一，但因其知識點較多、難，故獨立作為一個學習項目。本學習項目包括搜索引擎優化、直通車推廣、百度推廣。實訓內容是根據所學知識優化自己的博客，嘗試操作淘寶直通車和百度推廣（教師給定賬號）。

項目5 網絡廣告策劃 該項目是網絡營銷課程中的重點教學內容之一，包括：網絡廣告內涵、主要形式、定價機制，網絡廣告的資源策劃、創意方法；網絡廣告設計思路、制作流程、常用工具，網絡廣告效果評價方法、影響因素。既包括廣告設計理論的學習，又包括廣告創意與設計的學習。實訓的設計包括認識廣告、欣賞經典、為XX企業設計網絡廣告。

項目6 企業網絡營銷整合方案 在該項目中，學生將學習如何為一個企業策劃基于全網的網絡營銷方案。實訓中，給定背景企業，學生以小組為單位，在教師的指導下進行信息采集與處理、策劃營銷方案、撰寫營銷方案、答辯。教師在指導的過程中，將企業分為傳統企業、具備獨立網站的電子商務企業、運用第三方平臺開展業務的電子商務企業三類進行指導，不同的企業其需要的營銷方法不同。

2.教學方法改革

（1）變“以教為主”為“以學為主”。在教學過程中，采用任務驅動教學法，注重調動學生的學習積極性，引導學生自己去發現知識，自己去尋找解決問題的方法。在課后繼續關注學生的實訓情況，指導學生，鼓勵學生堅持做網絡推廣，以達到推廣效果。

（2）仿真模擬教學法。運用中教暢想電子商務沙盤軟件以及系部自建Ecmall電子商務平臺，讓學生在平臺上開通網店，實施自己的策劃方案，進行網絡交易，等等。通過這些模擬平臺可以讓學生快速了解電子商務企業的工作流程和工作角色，培養學生的動手能力。相對于真實的互聯網環境來說，仿真模擬教學可以讓教師更好把握教學進度與教學效果。

（3）運用博客輔助教學。授課教師開設有網絡營銷專業教學博客，通過博客平臺實現教學資料、課件及習題等與學生的共享，學生可以通過博客平臺更好地實現與老師的溝通和交流。同時要求學生開設網絡營銷或電子商務專業博客，撰寫專業文章，發表評論及進行搜索引擎優化、友情鏈接及博客推廣等具體網絡營銷實踐活動，學期末老師根據學生撰寫的博客日志數量、博客搜索引擎關鍵詞的排名效果、訪問量及外部鏈接數量等指標給學生評定相應的博客實訓成績。

（4）注重培養學生的實踐能力。鼓勵學生開設網店，參與微信微博等網絡營銷活動，訓練商業意識和商業技能。鼓勵學生參與各種威客網站的任務項目，了解企業對電子商務人才的需求，提高自己的專業能力。

三、結論

計算機網絡技術不斷更新，電子商務不斷發展，網絡營銷課程教學也需要不斷地改進。我們需要以社會需求為導向更新網絡營銷課程內容，以學生為中心改進教學方法，以促進教學效果為目標優化課程考核方法。

參考文獻：

[1]辛峰.基于工作過程的高職網絡營銷技術課程開發[J].職教論壇，2011，23.

[2]楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用[J].實驗室研究與探索，2011，6（6）.

篇（6）

中圖分類號:F713.50 文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2010)29-0224-02

據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新的《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2009年12月,我國網民規模已達3.84億,再創歷史新高[1]。隨著網民規模和網絡市場的快速發展,企業對網絡營銷人才的需求也快速提升,國內高校紛紛開設網絡營銷課程,以滿足社會發展的需要。目前在高校中主要是電子商務和市場營銷兩個專業開設網絡營銷課程,由于兩個專業的專業側重點不同,對網絡營銷的授課重點也有所不同。筆者結合教學體會,談一下市場營銷專業網絡營銷課程教學的幾點看法。

一、市場營銷專業學生特點分析

市場營銷專業學生生源多屬于文科類,對網絡技術不夠熟悉,市場營銷專業課程中開設的計算機類課程較少,因此,學生在學習網絡營銷技術時感覺非常頭疼。所以,大部分教師對網絡營銷的教學偏重于網絡營銷理論的講授,以至于將網絡營銷講成了變換了環境的市場營銷。而該專業學生本身對營銷理論非常熟悉,導致大部分學生認為學習本課程意義不大。教學中也有許多教師試圖加大網絡營銷技術的講授,但由于缺少實驗實訓等實踐過程,學生對理論沒有切身體驗,不能發現問題、分析問題、解決問題,久而久之,便失去了學這門課的興趣。學生學完課程后,空有一腔的理論,對現實問題無從下手,感覺學與不學沒有兩樣。為了提高學生的積極性,讓學生真正學有所獲,筆者對市場營銷專業網絡營銷課程教學計劃進行了調整,由原來的純理論教學改成2+2模式(即理論和實驗教學各占一半),在學期末增加了一周集中實訓,并在教學中嘗試了以下措施,取得了一定的效果。

二、理論教學探索

1.教材選擇

教學中,給學生提供大量的參考書和大量的網絡資源。筆者在課程教學時同時參考使用了兩類教材,一類以傳統的營銷理論為線索,首先進行網絡營銷環境分析、消費者行為分析,然后講述網絡市場調研、消費市場定位,進行網絡營銷戰略規劃,制定4P策略,最后是網絡營銷的管理和控制。另一類則完全從網絡營銷在實踐中的運用為出發點,以網絡營銷的相關手段和方法為線索來說明如何開展網絡營銷。同時,向學生推薦大量的網絡資源,理論教學和實踐訓練并重,使學生既掌握相對完整的網絡營銷理論知識,也能夠熟練使用網絡營銷手段開展實際工作。

2.教學設計

市場營銷專業學生對營銷理論、營銷技巧方面的知識非常熟悉,而對網絡應用技術方面存在不足,因此教學重點定為網絡設計、網絡營銷技術方面。教學中從企業對網絡營銷人才的要求出發,以企業營銷工作流程設計教學內容,首先介紹網絡營銷的基礎知識、常用工具和主要方法,然后進入網絡市場環境和消費者行為分析,接著講解網絡市場調研技術、網絡消費者市場分析、網絡營銷戰略規劃和網絡營銷策略等環節,讓學生能在有限的課時內對本課程理論、方法有一定的理解。

3.教學方法

教學時,從實際案例引入,并組織學生對案例進行討論,分析成功案例的成功原因,對于失敗的案例提出解決方法,通過案例的分析和討論加深對理論知識的理解和應用。

三、實驗教學探索

實驗教學分為課堂內實驗和課堂外實驗。

1.課堂內實驗

主要借助電子商務實驗室進行,讓學生在實驗室內扮演各種角色進行B2C、B2B、C2C、網絡營銷等實驗,熟悉網絡營銷的流程。在學生實驗時,教師首先進行簡單演示,并講解其中的重難點,然后學生按照實驗任務要求完成實驗,充分調動學生的主觀能動性。出現問題時,學生首先自己尋找解決的辦法,實在不行教師再指導。實驗成績由平臺自動記錄評分,以提高學生積極性。

2.課堂外實驗

由于課堂內實驗時間有限,教學軟件與實際影響環境相差太大,而且軟件更新較慢,為了彌補教學模擬軟件的不足,應充分發掘網絡資源。實際上,教學軟件基本實驗中的項目幾乎都可以在網上找到實驗環境,設計性實驗也有免費資源可以利用,比如很多網站會免費提供建造一個簡單的網上商店的主頁空間,而且在較短的時限內免費使用,可以要求學生在此期間完成一些設計型、創新型的綜合作業。

在網絡營銷課程教學中,要求學生必須開通網上銀行,在現有的電子商務B2C、C2C平臺上,如在淘寶、易趣、拍拍、百度有啊等平臺上建立以個人或小組創業形式的網上商店,從申請身份認證、網店的裝修、貨品的采購、網店的推廣、網上的交易,到物流配送、網店的管理等一系列過程都由學生去完成。許多技巧學生可通過“淘寶大學”進行學習,教師也可進行部分指導,師生之間可以通過教學博客、公共郵箱以及QQ群等進行交流。本課程結束時,學生須提交店面地址以及網絡營銷實戰心得,以便進行考核(將課外實驗與考試成績掛鉤,可增加學生的積極性)。這種實戰型教學,使學生真正有機會真實地接觸到網絡營銷實際,讓學生邊學習邊實踐,通過實際的網上商店的開設、經營、管理全過程,綜合運用網絡營銷的理論知識,在實際的商業環境中學會網絡營銷的基本運作,直接感受到網絡營銷知識的商業化應用過程。

四、實訓教學探索

在本課程結束后進行一周的集中實訓,從實踐出發,從整體上,而不是某個單獨的環節上對學生進行訓練,可以使學生完整的了解網絡營銷運作流程,更好的學習網絡營銷課程。在實訓中,要求學生自由組合,4人為一組,為一個現有的采用傳統營銷方式的企業(公司)或準備創業的新企業(公司)設計網絡營銷方案,也可以學生自己建立的網上小店為例,實施網絡營銷。學生進行角色分工模擬,以團隊進行實訓,實訓的內容主要包括網上調研、網絡營銷策劃、網站建設和網站推廣、成果展示等。

學生首先進行網上調研,通過調研確定網絡營銷的項目。主要采取網上調研的方式,在互聯網上搜索相關信息。要求設計一份網上調查問卷,3-5個問題,搜集一手資料;通過搜索引擎等搜集二手資料,可以采用傳統調研方式予以必要的補充,最終形成一份簡要的調研報告。

通過調研,學生確定網絡營銷的項目,并進行網絡營銷策劃。具體包括市場分析、企業簡介、企業網絡營銷目標確定、企業網絡營銷策略設計、網站規劃及推廣和企業網絡營銷費用預算等內容。其中企業網絡營銷策略設計應包括產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、服務策略、個性化策略以及跨部門營銷策略。

做好網絡營銷策劃后,學生要進行網站建設和網頁設計。由于本課程是針對市場營銷專業,學生并未系統學習網站建設相關知識,因此要求學生做網站、設計網頁不須要太復雜,靜態頁面也可,主要是看頁面布局、內容安排和主要功能。如果不能做出網站,能畫出網站結構圖也行。要求學生采用多種網絡工具進行網站推廣,如利用分類信息、企業黃頁、供求平臺、論壇等免費資源廣泛信息;注冊搜索引擎,采用競價排名;使用郵件列表為客戶訂閱信息;制作網絡廣告在自己網站上,并與其他企業(組)做廣告交換;與其他企業(組)網站做友情鏈接;在新聞組或BBS上發帖等。

實訓中要求學生將流程中的每個工作環節與理論學習的各個章節的內容相對應,從而將課程內容與實踐操作緊密地結合起來。當學生完成整個任務流程后,也就相應地熟悉了網絡營銷的整套課程知識。

五、結論

在市場營銷專業進行網絡營銷課程教學,有別于電子商務專業教學。由于網絡營銷是一門理論性和實踐性都很強的課程,為了提高學生學習的積極性和主觀能動性,本人在傳統教學方式的基礎上,嘗試從理論教學、實驗教學及實訓教學進行探索,使網絡營銷的教學方案得到了優化。經過一個學期的學習后,學生們普遍反映對網絡營銷有了較深刻的理解,實操能力大大提高,團隊合作和交流能力也顯著增強。當然,其中還有很多值得改進的地方,有待深入地研究探討。

參考文獻:

[1]中國互聯網絡信息中心.第25次中國互聯報告.省略nic.省略/.

Exploration of the network marketing course teaching in the marketing speciality

CHEN Xiao-qin

篇（7）

0引言

隨著信息時代的到來和電子商務的發展，房地產市場出現了利用Internet網絡資源進行的網絡營銷。其優勢在于，網絡中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節省了大量的人力物力。可是，網絡營銷在高速發展的中國房地產市場上的應用卻很缺乏，大多房地產公司仍然執著于過去簡單的市場買賣概念與傳統的營銷模式。

1我國房地產網絡營銷存在的問題

1.1外部問題

1.1.1互聯網絡客觀環境的限制根據CNNIC（中國互聯網絡信息中心）的統計，我國上網用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當中有20%左右是學生，有15%左右是計算機工作人員，大多數消費者、房地產開發企業和房地產中介商對互聯網的特點和發展趨勢還未理解領會。

1.1.2消費者傳統的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。

1.1.3互聯網的安全措施還有待完善互聯網開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上直銷發展的重要障礙，網絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障。

1.2內部問題

1.2.1企業自身的Internet營銷技術還不能滿足網絡營銷的要求雖然有些機構可以協助企業建立網址，設計網頁，幫助策劃企業上網等事宜，但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點不同，可能沒有設身處地的從企業角度對企業營銷活動進行深入研究，并結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此，不能取得較好效果。

1.2.2開展網上營銷的目的不明確，缺少計劃性有些房地產企業或項目上網存在一定盲目性。實際上，房地產項目在開展網上營銷活動時，應明確企業建立網站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、Internet服務情況等。

1.2.3房地產企業缺乏有效評估網絡營銷銷活動的手段瀏覽人數不能簡單作為可靠的評估指標，應有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。

1.2.4企業對上網營銷的費用估計不足由于網絡營銷是建立在日新月異的Internet技術之上的，Internet技術發展會使企業在Internet上的投資逐步增加，而一個經常需要更新和維護的網站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

1.2.5房地產網絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系，還有待于不斷完善和發展。

但是網絡新技術在房地產中的應用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛的消費者和營銷者將會積極利用網絡技術來獲取自己的優勢。房地產將成為網絡經濟中的一個重要方面。

2房地產網絡營銷策略

2.1設計制作網頁、維護WEB站點在設計網頁的過程中，確定網頁的內容時需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪問者提供網頁的導航路徑，同時網頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產營銷者可以選擇專業服務公司幫助策劃和設計網站。

2.2制定房地產網絡營銷計劃營銷者要進行房地產的網絡營銷活動，首先必須進行網絡營銷戰略策劃，確定營銷對象，以及網絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產和營銷者信息，根據本企業的自身特點和房地產行業的特點，選擇采用多種網絡營銷方式，擬訂房地產計劃。

2.3企業應建立監控機制和相應工具，來評估網絡營銷計劃的進展和成果。企業必須注意用戶對網頁的反應，在必要時做出修改；不斷調整網上營銷策略是網絡營銷成功的關鍵。

2.4不斷更新網頁，并進行費用預測與估計市場在發展，網頁內容更應適時進行維護與更新，并將最新的信息展現出來。與此同時改變企業的營銷費用策略。

2.5突出可網上進行室內裝飾與家具布置的模擬的優勢房地產網絡營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據自己的需求在網上進行室內裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優勢將更吸引消費者。

2.6引導網絡消費者互動地參與營銷活動在精心設計的網絡站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者，網上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息，相應地調整網上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網上的營銷活動更有效。

2.7在互聯網上展開宣傳攻勢①將網頁地址注冊到本地區和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯網上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎的網絡系統上周期性地進行網站的推廣。③在中國建設網、房地產聯合網等行業性網絡媒體站點上自己的網站信息。④與其他的web網站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點在尊重網頁版權的同時復制自己站點的內容或創建到自己站點的網絡鏈接。

3房地產網絡營銷的主要手段

3.1房地產企業網站房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、企業管理與文化等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特，內容詳實，樹立品牌形象。

3.2網絡廣告房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少，信息容量大、即時更新、自由查詢，很強的交互性與感官刺激性等特點，將成為房地產廣告的中堅。

3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。

3.4網上中介欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數，就可查閱所有符合條件的房地產類型，并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置，通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站，在更龐大的數據庫中查找。

4整合互補是營銷的成功之道

整合網絡營銷與傳統營銷，進行優勢互補，是網絡營銷的成功之道。首先通過傳統營銷方式和網絡的結合，促進房地產企業網站的推廣和品牌的建立。一方面通過傳統的廣告宣傳網站；另一方面就是通過網絡技術的方式去宣傳企業的網站。其次利用網絡提供信息。對房地產營銷從理論到實踐意義重大。

5總結

中國房地產行業正處于高速發展中，消費者對其關注度持續上升。而房地產屬于耐用消費品，消費者在做出購買決策之前往往要經歷提出需求-信息收集-方案比較-購買決策-購買行為等幾個階段，每個階段都需要足夠多的信息。而房地產網站是一個信息、開展宣傳、拓展業務的窗口，具有強大的消費市場。因此，隨著電子商務的不斷發展，網絡營銷將成為房地產市場上一種具有相當潛力和發展空間的營銷策略。網絡經濟時代的來臨，使房地產網絡營銷即將成為房地產領域不可阻擋的潮流。

篇（8）

一、引言

自2008年世界金融危機爆發,受人民幣加速升值、出口退稅率調整、勞動力成本上升以及歐美等主要市場需求減弱等不利因素影響,我國外貿出口受創很深。面對挑戰,國內外貿企業要站穩國際市場,除通過自主創新,提高生產效率,以提高產品核心競爭力之外,還應采用新的營銷理念和營銷方法。而網絡營銷,正好是一種很好的解決方案。

網絡營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。它不同于傳統營銷,也非簡單的營銷網絡化。如果合理運用它,外貿企業就能用比傳統營銷手段更低的成本,獲得更大價值。

二、外貿企業網絡營銷發展現狀

有調查顯示,國內許多外貿企業已開始嘗試網絡營銷,尋找商機,開拓海外市場。但大多停留在網絡廣告和促銷上,如僅僅將商品名、地址、電話掛在網上。擁有自己獨立的域名網址的或開展了其他網絡營銷活動的卻很少。多數外貿企業在網絡營銷實踐的通病有:

1. 營銷推廣上,盲目跟風,以至于投入大見效少。面對種類繁多的網絡營銷產品,企業不知如何選擇,多數企業過度依賴B2B貿易平臺,渠道單一。而國內現有的B2B平臺產品分類不夠細,其專業性也不明顯,致使回報有限,最終挫傷企業堅持網絡營銷的信心。

2. 企業不重視自身的網站建設與推廣。企業網站才是企業網絡營銷的中心,搜索引擎、貿易平臺等其他推廣是圍繞企業網站展開的推廣,但許多企業忽略了對自己網站的建設與推廣,造成了自己的網站沒有發揮任何作用。而且,網站建設中大都存在如信息不全、中英文混雜或欠考慮客戶習慣等問題,導致站點少人問津;

3. 與客戶溝通時,因時差和語言人才的缺乏,使得溝通效率低下。盲目的垃圾郵件營銷,又損害了企業或國家的外貿整體形象。

4. 對推廣效果缺乏有效的監測,因而缺乏系統的改進措施。很多企業將成交了多少訂單作為推廣效果的唯一評估指標,而不理解網絡營銷是一項長期的工程。應借助于更加全面的評估指標,如建站情況、、搜索引擎收錄情況、買家訪問量及有效詢盤,還有成交量等多指標,進行評判。有些企業因推廣方法不正確,短期內看不到訂單或訂單很少,就放棄或停止推廣,造成原來的推廣資源流失。

三、外貿企業開展網絡營銷的建議

外貿企業網絡營銷推廣包括推廣、展示、溝通以及效果分析4個環節:

1. 推廣環節――獲得更多海外海外買家信息

⑴網上信息渠道要準確

建議選在大型的網絡貿易網站上產品供求信息。如美商網、阿里巴巴等。也可以到國內外知名網站上的電子公告牌上進行輪番宣傳,如中華商務網、英文的聯合經貿網等。另外,也可根據出口產品或目標市場的特點,選擇市場所在地的門戶網站,進行網站錄入。

⑵選擇合適的搜索引擎,做好搜索優化

搜索引擎已成為眾多網站的客戶訪問量的重要來源,因此,除了選擇產品的展示平臺外,企業還應考慮把自己的產品信息、企業信息放在搜索引擎上,可以注冊到Yahoo、MSN、和Google英文等搜索引擎,或著將企業網站提交給目標客戶訪問量較高的綜合搜索引擎。外貿企業可以請專業網絡公司做搜索引擎優化,如關鍵字優化等,都可能增加點擊率,將更多訪問者轉化為潛在客戶。

2. 展示環節――設計符合目標市場客戶習慣的網站

⑴加強網站的功能設計

首先,是精度搜索。產品種類越多,客戶通過產品目錄找到目標產品所花時間越長,難度也越大。因此,設置產品搜索成為方便客戶的必需做法。其次,是設置郵件訂閱功能,明確告訴客戶訂閱的郵件內容,比如新產品信息。例如服裝類外貿企業每個月都有新產品,以此為郵件主要內容,吸引客戶留下E-mail地址。日積月累,可逐漸建立起有效的郵件列表資源,是推廣促銷的有力手段。

⑵注意網站瀏覽速度

在網站設計上盡量不要用動態數據庫,少用Flash和大圖片,提供詳實的聯系方式和產品介紹,網站整體上簡潔大方即可,選擇符合目標客戶訪問要求的服務器,都有助于提高網站的瀏覽速度。

⑶使用多種語言制作網頁

對于想大力開拓海外市場的企業來說,有必要將英文版與中文版分開,注冊獨立域名,以專業外向型形象出現。當前,因特網上非英語用戶逐步成為增長最快的群體,他們產生的交易量約占總量的一半以上,而其中近6層用戶在美國以外地區。因此,我國外貿企業的網站除了使用英語和漢語語言之外,還要根據目標市場特點,來確定網站的語言版本,并做好本土化。

⑷重視文化差異

歐洲人認為美國的網站太花哨,所以歐洲商務網站更注重顧客導向。再比如,在一些中東國家,視綠色為神圣之色,如用做來網頁背景色,讓他們感覺輕浮。因此,我國外貿企業通過設計網站,提升網絡營銷的效果時,對目標市場的風俗文化和宗教的了解必不可少。網站元素和產品在文化上最好是中性的,或稍加修改以適應特定市場的文化需求。

3. 溝通時要達到供需雙方良好互動

⑴利用先進的溝通技術

從企業發展的考慮,可以引進一些先進的“在線溝通”工具,如MSN等,以促成企業與國外客戶的良好互動。另外,應增加在線詢盤車,以方便客戶詢盤。

⑵搜索引擎與電子郵件整合營銷

電子郵件方便快捷,成本低廉。而以往的電子郵件推銷類似傳統的直銷方式,有一定的強制性,目標性不明確,容易引發郵件接收者的反感。因此,收集電子郵件地址時,可以利用站點的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶電子郵件地址。或者租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表,結合搜索引擎,企業就可以別出自己的目標客戶群,有針對性地發送電子郵件,以避免糾紛,減少客戶的反感,增加營銷的有效性。

4. 效果檢查、效果數據分析與調整環節――不斷完善外貿企業網絡營銷方案

通過數據分析,找出網絡營銷三個根本環節“獲得流量”、“信息展示”與“互動溝通”對應的問題,并作出調整方案,優化網絡營銷的效果,直接提高投資回報率。

四、總結

我國外貿企業惟有從網絡營銷的各個環節上做好實施控制,使各個環節形成一個有機整體,才能適應這一全球經濟環境的新局勢,取得理想網絡營銷效果。

篇（9）

0引言

隨著信息時代的到來和電子商務的發展，房地產市場出現了利用Internet網絡資源進行的網絡營銷。其優勢在于，網絡中介市場開放自由、信息傳播廣泛迅速、供需雙方可以選擇多種方式交流，節省了大量的人力物力。可是，網絡營銷在高速發展的中國房地產市場上的應用卻很缺乏，大多房地產公司仍然執著于過去簡單的市場買賣概念與傳統的營銷模式。

1我國房地產網絡營銷存在的問題

1.1外部問題

1.1.1互聯網絡客觀環境的限制根據CNNIC(中國互聯網絡信息中心)的統計，我國上網用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當中有20%左右是學生，有15%左右是計算機工作人員，大多數消費者、房地產開發企業和房地產中介商對互聯網的特點和發展趨勢還未理解領會。

1.1.2消費者傳統的消費習慣的影響人們原有的消費習慣一時不會改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果。互聯網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。

1.1.3互聯網的安全措施還有待完善互聯網開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上直銷發展的重要障礙，網絡營銷活動需要更安全嚴密的技術保障。

1.2內部問題

1.2.1企業自身的Internet營銷技術還不能滿足網絡營銷的要求雖然有些機構可以協助企業建立網址，設計網頁，幫助策劃企業上網等事宜，但這些機構幫助企業進行網上營銷的出發點不同，可能沒有設身處地的從企業角度對企業營銷活動進行深入研究，并結合企業的整體經營戰略提供全方位的技術支持。因此，不能取得較好效果。

1.2.2開展網上營銷的目的不明確，缺少計劃性有些房地產企業或項目上網存在一定盲目性。實際上，房地產項目在開展網上營銷活動時，應明確企業建立網站的目標，做出完整計劃，包括目的、市場調研、Internet服務情況等。

1.2.3房地產企業缺乏有效評估網絡營銷銷活動的手段瀏覽人數不能簡單作為可靠的評估指標，應有效的參考指標包括查詢成交人數、網頁登記人數等。

1.2.4企業對上網營銷的費用估計不足由于網絡營銷是建立在日新月異的Internet技術之上的，Internet技術發展會使企業在Internet上的投資逐步增加，而一個經常需要更新和維護的網站費用可能更高。只有不斷更新，才能取得良好的營銷效果。

1.2.5房地產網絡營銷的理論還未形成完全成熟的科學體系，還有待于不斷完善和發展。

但是網絡新技術在房地產中的應用絕不會因為這些原因而停滯不前。恰恰相反，思想前衛的消費者和營銷者將會積極利用網絡技術來獲取自己的優勢。房地產將成為網絡經濟中的一個重要方面。

2房地產網絡營銷策略

2.1設計制作網頁、維護WEB站點在設計網頁的過程中，確定網頁的內容時需要考慮的項目比較龐雜，并且要為訪問者提供網頁的導航路徑，同時網頁要注意用戶界面的友好，使訪問者能快捷準確地尋找到其感興趣的信息。房地產營銷者可以選擇專業服務公司幫助策劃和設計網站。

2.2制定房地產網絡營銷計劃營銷者要進行房地產的網絡營銷活動，首先必須進行網絡營銷戰略策劃，確定營銷對象，以及網絡的訪問者可以在這里得到哪些有價值的房地產和營銷者信息，根據本企業的自身特點和房地產行業的特點，選擇采用多種網絡營銷方式，擬訂房地產計劃。

2.3企業應建立監控機制和相應工具，來評估網絡營銷計劃的進展和成果。企業必須注意用戶對網頁的反應，在必要時做出修改；不斷調整網上營銷策略是網絡營銷成功的關鍵。

2.4不斷更新網頁，并進行費用預測與估計市場在發展，網頁內容更應適時進行維護與更新，并將最新的信息展現出來。與此同時改變企業的營銷費用策略。

2.5突出可網上進行室內裝飾與家具布置的模擬的優勢房地產網絡營銷對消費者的的最大吸引力就是顧客可根據自己的需求在網上進行室內裝飾與家具布置的模擬。這省去了消費者在選擇過程中的各方面顧慮。突出此優勢將更吸引消費者。2.6引導網絡消費者互動地參與營銷活動在精心設計的網絡站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者，網上營銷的管理者也可以收到各個消費者的反饋信息，相應地調整網上的營銷行為，這種交互式雙向溝通使網上的營銷活動更有效。

2.7在互聯網上展開宣傳攻勢①將網頁地址注冊到本地區和全球的著名的大型搜索引擎或登記到互聯網上有影響的WEB分類目錄里。②在電子公告牌(BBS)、新聞組(newsgroup)、電子郵件組等擁有廣泛用戶基礎的網絡系統上周期

性地進行網站的推廣。③在中國建設網、房地產聯合網等行業性網絡媒體站點上自己的網站信息。④與其他的web網站建立交換鏈接頁面，鼓勵其他站點在尊重網頁版權的同時復制自己站點的內容或創建到自己站點的網絡鏈接。

3房地產網絡營銷的主要手段

3.1房地產企業網站房地產網站主頁一般應包括企業介紹、企業組織結構、企業新聞、主要產品與品牌、營銷與服務、企業管理與文化等內容。房地產企業網站建設的著重點在于提升企業的品牌形象。設計獨特，內容詳實，樹立品牌形象。

3.2網絡廣告房地產網絡廣告主要包括固定廣告、彈出窗口廣告、浮動廣告、Flash廣告等四種類型。網絡廣告具有受時空限制少，信息容量大、即時更新、自由查詢，很強的交互性與感官刺激性等特點，將成為房地產廣告的中堅。

3.3電子郵件電子郵件的主件與附件可作為房地產商品宣傳的載體。

3.4網上中介欲購買房地產的消費者只需在中介商所設電腦終端上輸入目標房地產的特征參數，就可查閱所有符合條件的房地產類型，并且還可以通過網上電子地圖查看目標房地產的準確位置，通過網上播放的實地互動畫面“考察”目標房地產的外觀、環境、內部構造及結構細節；若房源不夠充足，還可委托中介商把其要求上傳至房地產專業網站，在更龐大的數據庫中查找。

4整合互補是營銷的成功之道

篇（10）

按照高職高專人才培養的目標，很多高職院校都在探討以行動為導向，體現基于工作過程的教學模式。在網絡營銷教學中，課程組成員積極嘗試這種新的教學模式――基于工作過程組織《網絡營銷》課程的教學，而且取得了較好的教學效果。

一、對基于工作過程相關概念的理解

1.對工作過程的理解

有人說基于工作過程的課程方案層次比較低，不適合于高等職業教育。持這種觀點的人對“工作過程”的理解還處于很膚淺的水平，認為這種方案是指未來學生從事什么工作，學校就教什么，學生的知識面窄，培養出來的學生只適應某種崗位。實際上恰恰相反，開發這種方案的目的就是為了更有效地培養學生的各種能力，使其畢業后能夠很快適應社會，并適應社會不斷發展的需要。

基于工作過程的課程開發的出發點和落腳點以及實施的依據都是工作過程。所謂工作過程是指“在企業里為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”。要對現實的工作任務進行歸納，對其具體的工作過程進行分析，以獲得應具備的職業能力，并以職業能力為核心設計課程。如網絡營銷實際工作過程為：網絡營銷實施準備――網絡市場調查分析――網絡營銷戰略分析――網路營銷策略實施――網絡營銷效果評估。基于工作過程導向的課程開發并非不要知識，而是按工作過程對知識進行重新整合。

2.對學習領域的理解

學習領域在形式上相當于學科體系的課程，又與之有所區別。學科體系中各門課程的知識相對來說是孤立的，自成體系，缺乏溝通融合。如電子商務專業學科體系的課程：市場營銷、計算機網絡、網頁設計與制作、商務網站建設與管理等課程。有些課程理論性強，與企業實際運用的知識、技能、方法等相距甚遠，理論教學與技能訓練相互脫離。學生畢業后不能適應企業的實際需要。而學習領域則包括了學科體系中相關的課程知識，將相關課程知識融合在一個學習領域，按照工作過程組織教學，學生的學習更貼近于實際。

3.對學習情境的理解

學習情境在形式上相當于學科體系中課程的章節，又與之有所區別。學科體系課程的章節是按知識的結構由簡單到復雜進行排列。而學習情境在選擇合適的載體基礎上，由項目或任務引出，是按照任務的難易程度進行整合安排，可在一個學習情境的學習中按照工作步驟組織教學，學生在完成一個個項目或任務的過程中增長知識，積累經驗，掌握完成工作過程的步驟。

網絡營銷課程組成員通過到行業企業調研，與企業網絡營銷人員交談，對網絡營銷職業崗位的工作任務、完成工作任務的步驟及所需的職業能力進行分析和歸納，形成典型的工作任務；在對電子商務專業人才培養目標的基礎上，根據一定的選取原則，形成學習領域，學習領域的具體實施主要體現在學習情境的設計上，如基于工作過程的網絡營銷課程的學習情境為：認識網絡營銷――網絡市場分析――網絡營銷戰略制定――網絡營銷組合實施――網絡營銷方案檢查與評估。而學習情境是必須通過具體任務來創設的，因此，課程組選擇以淘寶網為載體，以網絡寶貝營銷為特色設計了與學習情境對應的真實工作任務：注冊小組網上商店――為網上商店分析與選擇網絡寶貝――為網絡寶貝選擇與定位市場――為網絡寶貝實施4p組合――撰寫網絡營銷策劃書，并對網絡營銷效果進行評價。

二、基于工作過程的課程教學實施

1.基于工作過程的教學資料組織

在實施課程教改之前，《網絡營銷》課程的教學主要是以教師講授為主，其教學內容是按知識體系構建的，大都是由總論開始，依次介紹網絡營銷環境、網絡營銷調研、網絡消費購買行為分析、網絡營銷戰略、網絡營銷組合等。這樣，課程內容理論性較強，給學生的認知很抽象，不容易理解和接受。

基于工作過程的課程教學是以“學生為主體，教師為主導”的教學模式，因此，非常強調學生的自主學習能力和教師的引導能力。為了更好實現這一目標，網絡營銷課程組圍繞課程標準，針對真實工作任務，設計課程教學單元與學習情境，編寫引導文、教師工作頁、學生工作頁、教師評價表、學生評價表、課程資源庫等。有了面向學生和教師的豐富教學資源，學生自學起來有了方向，教師指導起來更嫻熟。

2.基于工作過程的教學實施

基于工作過程的網絡營銷教學實施主要是四步法，即資訊――計劃、決策――實施――檢查、評估。下面以網絡營銷策略實施學習情境中的為網絡寶貝實施促銷策略的工作任務為例，來介紹實施四步法的教學過程。

第一步：資訊，上課前，教師讓各小組長上臺領取引導文等相關教學資料，布置任務，首先進行任務描述，然后進行問題引導，明確完成任務所要解決的問題，如表1引導文所示：

第二步：計劃、決策，在教師完成資訊后，學生就要在小組內部分工，討論完成任務的計劃，然后，各司其職，去收集資料，教師進行巡檢，解答學生的疑問，如表2計劃、決策所示：

第三步：實施，學生根據收集的資料，進行小組討論，制定網絡促銷方案并實施。由于這部分內容較多，除了課堂時間外，學生還要花大量的課外時間來完成。不過，在制定促銷方案之前，必須對學生進行學習質量監控，要求學生針對下列問題，進行小組交流，看是否掌握，只有全部掌握，才能進行制定方案與實施。如表3學習質量監控單所示：

小組經過討論，設計好促銷方案，設計網絡廣告，掛在小組的網上商店上，如圖1沁心小屋廣告所示。

圖1 沁心小屋廣告第四步：檢查評價。首先，由教師選擇兩組，選派代表上臺演示PPT，如圖2所示，非演示組可以進行提問，由學生、教師、企業專家組成的評委進行點評；接著，教師針對演示組存在的問題，進行有針對性的講解，如圖3所示；然后，教師讓學生拿出工作頁，讓學生先回答答案，教師宣布參考答案，并講述理由，讓學生根據評分標準進行自我評分，再由教師簽字確認，如表4所示；最后，學生和教師分別填寫評價表，如表5所示，進行總結，所有資料歸檔，完成一個工作任務的學習。

三、基于工作過程組織教學的效果

在教學過程中，教師逐步轉換角色，完善教學方法，由原來滿堂灌、填鴨式的教學方式，轉化成以學生動手做為主，教師起指導作用，這樣的教學組織取得了顯著的效果。

1.教學內容更貼近工作實際

每項工作任務都與實際工作緊密聯系，學生在完成任務的過程中，很容易進入職業角色。通過完成體現網絡營銷工作過程的四項任務的教學，學生可以掌握網絡營銷的基本技能：網絡市場調查一網絡營銷戰略制定一網絡營銷策略實施一網絡營銷效果評價。

2.教學效果事半功倍

“學、做、教、評”一體化的教學過程充分體現工作過程，對學生而言則更直觀。在完成工作任務的過程中，學生的專業動手能力得到了很好的鍛煉，專業技能得到了提高，也熟悉了相關知識，教學效果更明顯。同時，也節約了教學課時。以前，與此相對應的教學內容需要72課時左右，現在只需要36課時就差不多了。

3.學生學習更積極主動

每次上課，教師都要交代工作任務，提示完成工作任務應掌握的技能。每次課的學習目的明確，學生就會圍繞工作任務去探求理解相應的知識。學生變被動為主動，學習態度積極，學習積極性大大提高。學生在學中做，在做中學，充分發揮了自己的潛能，培養和提高了學生的學習興趣和職業素養。

4.學生綜合素質得到全面提升

在教學過程中，把全班學生分成8個學習小組，每組之間展開競爭，在討論完成工作任務后，小組要在全班進行交流發言，上臺演示完成工作任務的結果，教師根據各小組的表現情況如實評估成績，而且每個小組成員的成績都代表該小組完成工作任務的質量水平。因此，小組之間團隊意識、競爭意識強，學生上臺演示都很踴躍。每個學生都積極參與，既鍛煉了膽量、增強了學生的自信心和上進心，也培養了學生的口頭表達能力，還培養了學生的團隊分工協作精神。為了保證在課堂上能及時做出滿意成果，對于課堂上沒有完成的工作任務，學生會在課外以小組為單位繼續討論，直至完成工作任務。學生積極討論學習，互相請教，互相講解，培養了學生的自學能力、分析問題和解決問題的能力。

參考文獻：

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