年度總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇年度總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、完成的主要工作：

1、一次水系統檢修。完成了一次水管道改造及水泵檢修，更換了一次水和消防水串管閥門以及空壓站、氮壓站安全閥拆裝校驗工作。

2、離子膜循環水檢修。完成了循環水A泵檢修及出口電動閥門更換，對冷卻塔北塔支撐進行了焊接加固，南塔B風機底座橫梁加固及風機維檢，南北塔天橋制作安裝。對水池過濾篦子和水池雜物進行清理，檢查水泵進口管道等。

3、離子膜空壓系統檢修。外協完成1#空壓機油冷空冷芯子更換及維護保養，冷卻水管道閥門更換，安全閥拆裝校驗。2#空壓機冷凝水排放改造等。

4、離子膜循環水清洗預膜。

二、未完成的工作：

篇（2）

一、豐富活動

活動是一個社團的生命力，為了進一步搞好我們瀚文文學協會的社團活動，我們在年中就明確了這樣的構思：一年四次《瀚文》，兩周一次《瀚文手抄報》，一次大型文藝晚會，一次會內聯誼晚會，一次“愛書者聚會”，還成功地舉辦了一次文學創作比賽。以活動盤活社團這一般棋，以活動引領全體社員緊密團結在文學社周圍，不斷豐富自己的創作素材，增強自己的創作水平。各部門聯誼暢談文學與人生、文學與心理，大家歡聚一堂，就文學、心理、人生等話題開展深入淺出的研討，通過研討，大家進一步加深了對文學、心理、人生的理解，同步還推動了本社與院其他的社團交流活動。

二、明確定位

作為我們社團的重要平臺，由瀚文文學協會主辦的文學期刊《瀚文》和《瀚文手抄報》已走過了好幾個發展期，如何在10年度推陳出新，這首先是擺在我們新一任領導干部面前的重要任務。為了進一步辦好刊物，擴大影響，開學初，我們在綜合考慮各方面因素的情況下對文學社期刊進行了重新定位，根據本院文學發展趨勢，提出了本社期刊《瀚文》立足雅職院，面向雅安，放眼全省的發展定位，要使一本院內文學刊物，一下子跳出小圈子，邁向大舞臺，文學無國界，文學更應無鎮界、市界，我們在保證本院作者發表文學作品的基礎上，每期都擇優發表一些優秀創作稿件，讓雅職院的文友也能從我們的刊物上看到賞心悅目的文學作品，豐富大家的創作視野、活躍大家的寫作風格。

三、更新版面

在明確定位和調整欄目的基礎上，我們本著精益求精的原則，對《瀚文》文學期刊的版面進行了重新設計、對《瀚文手抄報》進行增刊，今年的《瀚文》風格是融現代與古典于一體，封面由書法題字、流行畫、古典期標等組成，刊物的內頁也全部進行了更新調整，目錄、內頁的編排也全部將現代元素與古典元素充分結合起來，讓讀者賞心悅目，融文化性、文學性于一身。

四、加強發行

辦刊不能閉門造車，同樣，辦好了刊物也應該讓刊物面向更多的讀者，本學期，我們充分明確了發行渠道，在林會長的親自主持下，我們指定專人負責，每期都向雅職院的三個校區的文友進行就《瀚文手抄報》和《瀚文》收集建議和意見，同時，也為了擴大刊物影響，為文友提供更為寬廣的發展平臺，我們每期還向院內各系、院各辦公室贈閱。

來年重要事件計劃：建網開博

現在社會是一個網絡化的時代，如何讓網絡助力本協會文化發展，促進我院文學創作事業，也是明年我們重點考慮的問題。為此，我們今年將建立“瀚文文化網”，同步推出“《瀚文》文化博客”，吸引一些愛好文學的文友上網開博，寫下自己的優秀作品，我們每期《瀚文》也將從中擇優錄用一些作品，這樣一來，我們將全面實現了網上網下互動，文學創作網絡化的目標。

篇（3）

**年我部完成了以下工作

1.規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。 為了體現從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。

2.為確?？头砍鍪圪|量，嚴格執行《三級查房制度》。 酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在xx年客房質量達標率為98%。

3.執行首問責任制 實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。

4.開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。 為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。

篇（4）

其實，對待工作真的像是對待朋友。這一個學期的工作讓我有許多心得。 班委的工作是要靠同學們的支持和維護的，班委工作做得好與壞取決于同學們是否配合與服從他的工作。要想同學們配合與服從就需要班委去做思想工作，要多與同學溝通要善于與同學溝通，只有這樣才能把工作落實到位。做好工作需要有足夠的熱情去做，假如失去了熱情那么做什么事都是徒勞無功。班委要樹立起良好的風貌，要起帶頭作用。做事時要有嚴謹嚴肅的態度去對待。遇到困難與突發事情時要時刻保持冷靜，切誤輕舉妄動。在工作時要抱著事不成不罷休的精神，努力做好本職工作，發揮個人的領導能力。假如班上的同學不配合工作，那么班委是需要有足夠的耐心去對待去說明，使同學們能夠明白這個工作的重要性。人是最容易感受到孤獨的動物，往往在生活中彌漫孤獨的氣息時，我會在影子中看見在寂寞中流浪的自己。有人說，孤獨是一種態度，其實，我認為孤獨不一定是一種態度，但是它可以衍生很多種態度。我不知道這些態度是否可以用來生活或者是對待工作，但是我知道它確實被很多人奉為準則，或者清楚地講是借口。鋼琴上的黑鍵與白鍵像兩根平行線，像是永遠沒有交集，但是卻缺一不可。

篇（5）

此次采購的原材料分兩期到貨，第一批主要用于滿足第八年的第二場訂貨會的訂單，于第八年十月一日提貨；第二批貨主要用于滿足第九年生產p3做庫存需要，于第八年十二月三十一日提貨，盡量節省了庫存成本。二、設備采購方案執行情況

在第八年年初，公司與國盛科技有限公司簽定了購買一套動力設備的合同，經過洽商定為以分期付款的方式購進。

另外，還有10萬元的安裝費用，加上應付增值稅稅金為448，800元。設備總購買金額為3，188，800元。

在第三季度末為滿足第二訂單做擴大生產規模的準備，與國盛科技有限公司洽談購買兩套動力設備。繼續采用分期付款的方式，但爭取到以65.5萬/季的優惠，節省了4萬。

還有20萬元的安裝費用，加上應付增值稅稅金為890，800元。設備總購買金額為6，330，800元。

三、關于供應商

具體考察3家原材料供應商后，發現堅立科技有限公司的相關信息最為透明清晰，其公司章程、未來3年戰略規劃及第八年經營計劃均可從博客資源網上獲得。下面節選其公布的一些信息作為分析依據：分析：我們公司所面對的市場、所需要的原材料均可從堅立公司這里獲得，完成一站式購物。另外，堅立公司對合格率設定的標準正符合我們對產品的要求。

（2）在堅立公司第八年經營計劃里，其經營目標是加強管理，擴大營業額，控制成本，創造利潤。

分析：堅立公司在第八年有擴大營業額和創造利潤的愿望。這對我們公司進行大批量購買的方案埋下良好的鋪墊。

（3）通過其公司章程我們還可了解到其秉承“科學管理、品質至上、優質服務、信譽第一”的經營方針，本著“誠信、守法、合作、雙贏、

高效”的宗旨與客戶公司開展各種業務，在其三年戰略規劃中也重申了其公司的宗旨：以誠為本、信譽第一、簿利多銷、重質重量、用戶滿意、完善服務。并闡述了事業目標是尋求戰略合作伙伴。

分析：公司需要供應商重視產品質量、提供完善服務、誠信、并根據大批量而進行薄利多銷，堅立公司設立的宗旨給我們公司一個印象良好的認識。而根據其事業目標的說明，可見其目標定位清晰明確，其尋求戰略合作伙伴的目標與我們公司更是不謀而合。

綜上所述，我們認為堅立公司與我們公司有著長遠合作的可能，并決定與其建立戰略伙伴關系，共謀長遠發展大計。

第八年公司在國盛設備供應商購買了三套動力設備，其公司合作態度良好，辦事效率甚高，議價的空間雖小，但也曾給與相應的價格優惠?？傮w評價為良好。

另外，還有10萬元的安裝費用，加上應付增值稅稅金為448，800元。設備總購買金額為3，188，800元。

在第三季度末為滿足第二訂單做擴大生產規模的準備，與國盛科技有限公司洽談購買兩套動力設備。繼續采用分期付款的方式，但爭取到以65.5萬/季的優惠，節省了4萬。

還有20萬元的安裝費用，加上應付增值稅稅金為890，800元。設備總購買金額為6，330，800元。

三、關于供應商

具體考察3家原材料供應商后，發現堅立科技有限公司的相關信息最為透明清晰，其公司章程、未來3年戰略規劃及第八年經營計劃均可從博客資源網上獲得。下面節選其公布的一些信息作為分析依據：分析：我們公司所面對的市場、所需要的原材料均可從堅立公司這里獲得，完成一站式購物。另外，堅立公司對合格率設定的標準正符合我們對產品的要求。

（2）在堅立公司第八年經營計劃里，其經營目標是加強管理，擴大營業額，控制成本，創造利潤。

分析：堅立公司在第八年有擴大營業額和創造利潤的愿望。這對我們公司進行大批量購買的方案埋下良好的鋪墊。

（3）通過其公司章程我們還可了解到其秉承“科學管理、品質至上、優質服務、信譽第一”的經營方針，本著“誠信、守法、合作、雙贏、高效”的宗旨與客戶公司開展各種業務，在其三年戰略規劃中也重申了其公司的宗旨：以誠為本、信譽第一、簿利多銷、重質重量、用戶滿意、完善服務。并闡述了事業目標是尋求戰略合作伙伴。

篇（6）

開年后首屆KODE5錦標賽決賽中MYM再次登頂。國內方面，EHOME在2008年以完美姿態奪得了G聯賽、ACG、SMM三冠王，國內霸主地位當之無愧。而就在2008年11月底，7L DotA俱樂部正式成立，這支隊伍網羅了當時國內一線高手：Longdd、BurNIng、單車、Dgc、PD的新興勢力必定會在2009年挑戰EHOME的霸主地位。而lF也在新年推出了新版本6.59，結束了隱形刺客在6.57時期短暫的輝煌。

2月

2月份由歐洲著名DotA網站DotA-League舉辦的DLM 2009大師賽在德國舉行。本坎大賽幾乎邀請到了當時歐洲所有強隊：MYM、SK、K8 Int、Met均受邀共同爭奪最后的冠軍，最終Ks.int再次捍衛了他們在歐洲的霸主地位，強勢奪冠。Levent、Miracle、Jolie、Puppey、Kuroky也成為了一時間全球DotA愛好者心中最完美的團隊。另一位前Ks.int主力成員俄羅斯DotA界天才、素有Gank之王美譽的Vigoss則在加盟Rush3D后幫助隊伍全勝奪得ASUS冬季賽冠軍。

3月

如果說2009年上半年的DotA圈屬于Ks.int，那么這話一點也不為過。3月舉行的ESL總決賽中，Ks Int再次遭遇宿敵MYM，配合完美的Ks.int以2：1的比分再次戰勝對手，奪得了ESL第三季冠軍。在F4F聯賽中，Ks.inl同樣勢不可擋，成為歷史上第一支成功衛冕這一賽事的隊伍，當月最佳戰隊的稱號實至名歸。不過另外兩支歐洲傳統豪門則沒有那么幸運：MYM戰隊前母公司停止運營，旗下War3、DotA、CS戰隊都岌岌可危，而DotA分隊則更名為djooKs繼續參賽，SK-Gaming則宣布解散了旗下的DotA分隊，Loda大神一時間竟然成了孤家寡人，令人唏噓。難道一場DotA界的暴風雨就將到來?而國內方面，EHOME戰隊發生人員變動，前主力隊員Snoy和GK宣布退役，國內第一戰隊難道就此易主?而最令廣大中國玩家興奮的消息要數俄羅斯豪門PS(前身Rush3D戰隊)來華，大批瘋狂粉絲第一次零距離見到了平日里只能在RepIays中才能見到的大神們：Vigoss、SmiIe、PGG、NS、VeiN。而7L與PS的幾十場巔峰對決也讓各位看官們大呼過癮，中國DotA界第一次迎來了真正的世界級的頂尖強隊。

4月

MYM網站宣布與DL合并，同時宣布Prime Defending與PrimeDefendIng國家杯將會回歸!這無疑對于處在風雨飄搖中的DotA界是一劑強心針。國內方面，7L戰隊在天翼杯比賽中以全勝戰績獲得冠軍，這也是他們建隊以來的首個冠軍，意義非凡，決賽中他們更是拿出對手俄羅斯PS戰隊擅長的Gank陣容擊敗對手獲得冠軍?？上Ш镁安婚L，就在奪冠之后，7L戰隊內部爆發管理層與隊員獎金分配糾紛，主力隊員Longdd、BurNIng、單車選擇離隊。這支剛剛在國內稱霸，并在世界上打響自己名聲的7L戰隊就此解散，而7L與PS的那場決賽也成為了所有Fans心中永恒的經典。

5月

5月17日，歐洲大型線下DotA賽事DTS-Cup在烏克蘭正式打響。最終一只名不見經傳的哈薩克斯坦隊伍OSIOne在DTS手中奪走冠軍獎杯，成為本次大賽最黑的一匹黑馬。同月，在俄羅斯舉行的ASUS春季賽中，DTS沒再次讓冠軍獎杯從自己手中旁落，干凈利落地戰勝PS奪得了他們今年的第一座冠軍。國內方面，出走后的7L三人眾則在Klngsurf經理Eryc的幫助下組建了一支新隊伍，一時間成為國內Fans心中最值得期待的戰隊，不過好景不長，就在5月的最后一天，Longdd選擇加盟成都本土戰隊CH，7L三位大神再次各為其主。

6月

DotA 6.59版本統治了2009年前半年大部分時間后，lceFrog終于在6月10日推出了6.60版本，并且增加了諸如補刀斧、彈射法杖、笛子、幽魂法杖等一系列新物品。增加了蝙蝠騎士和牛頭人酋長兩位新英雄。而歐洲方面，Loda在覓得新東家贊助后率領TLT戰隊參加在瑞典舉行的DreamHack夏季賽中收獲新隊伍的首座冠軍。而Ks.int在本次大賽中慘敗于TLT，隊伍核心Kuroky表現低迷，2009年上半年最佳戰隊難道真的會就此一蹶不振?國內方面，CD戰隊一路過關斬將成功奪得ACG中國區冠軍，也宣告著一個新的時代就此到來。

7月

以Push帶動Gank為主的打法從6.61版本開始深入人心，變體精靈、毒龍、暗影薩滿、魅惑魔女開始成為CW的中堅力量，而DP、Nec則幾乎告別CW舞臺，TK更是永遠載八史冊。F4F總決賽則由北美新興勢力EG摘得桂冠；TLT戰隊則在找到新贊助FRetic后在FnatIc自己舉辦的邀請賽中再次力克Ks.int奪冠；而月底的Gosueup比賽中Fnatlc再奏凱歌，奪得冠軍，歐洲新霸主就此誕生。亞洲一年一度的頂尖賽事ACG也在獅城新加坡開打，最終CD戰隊遺憾負于SB戰隊過早淪為看客，而后者則在決賽中戰勝馬來西亞強敵ExcelIo獲得冠軍。

8月

本月最重要的新聞當數MYM戰隊宣告復活。而8月23日在德國舉辦的GosuCom線下錦標賽中，Fnatic延續了他們無敵的狀態，一路過關斬將奪得冠軍，保持了他們歐洲不敗的神話!Ks.int也在此項賽事后真正淪為魚腩戰隊，他們賴以成名的Gank打法已經完全不適應當前版本的節奏。國內最重要的賽事之一WCG中國區總決賽也在8月23日落下帷幕，沉寂了大半年的EHOME戰隊以不敗金身戰勝老對手CD獲得最后冠軍。又在G聯賽決賽中2：0戰勝PV獲得冠軍，國內第一當之無愧。

9月

lF在9月中旬再度推出了新版本DotA 6.63，重做了包括假腿、血精石、龍心在內的部分物品，削弱了6.61版本中的幾大lmba英雄，使游戲性更趨于穩定，大大提高了一些冷門英雄的出場率，但是新版的相位鞋卻從此淪為雞肋，鮮有出現。而一代Gankt子Vigoss在回國后放 棄DotA，轉投撲克項目，這位昔日的俄羅斯DotA天才以一種極其低調的方式告別了他曾經叱咤風云的舞臺，告別了喜愛他的萬千粉絲。而一代傳奇戰隊Ks.int也在經歷了下半年的糟糕戰績后正式解散，Levent告別DotA界，Kuroky、JOIie等人各奔東西。國內方面，經歷了WCG失利的正式解散，BurNIng火速加盟CH戰隊，與Longdd、CaoMei組成新三叉戟，單車宣布退役。CD戰隊獲得HGC第三季冠軍，而在EOG總決賽中，EHOME戰隊再次以行云流水般的表演戰勝眾多國內強敵奪冠。不過就在之后的IEM預選賽中，爆出了“GS代打門事件”，這其中的是非我們不便評說，最終在CH申訴后，組委會取消了EHOME的決賽資格，對GS戰隊禁賽一年的處罰。

10月

在國慶期間，IEM4成都總決賽在歡樂谷打響。CH、CD、FTD、CYC四支隊伍為我們奉獻了一場視覺盛宴，最終名不見經傳的FTD以黑馬姿態連勝CYC和CD戰隊獲得最后的冠軍。HGC第四季也于10月展開激戰，CH在本項賽事中表現神勇，一路過關斬將獲得他們本年度的首座冠軍獎杯。而歐洲方面，Ravens全體成員回歸老東家MYM，而Kuroky也在10月3日離隊后加入了這支銀河戰艦。Maelk宣布進入隱退期，而MYM也在Kuroky的帶領下逆轉Fnatic奪得F4F的總冠軍，雙方共同奉獻的這兩場世紀大戰可謂所有DatA愛好者不容錯過的饕餮盛宴，年度最精彩對決當之無愧。而lF也在10月14日了DotA 6.64版本，這是一個承上啟下的版本，對DotA有里程碑作用，雖然改動不多，但卻做到有的放矢，進一步為DotA的發展做了鋪墊，而也正是這一版本，讓中國DotA正式昂首挺胸，站上世界之巔。

11月

有著“DotA世界杯”美譽的馬來西亞SMM錦標賽在11月的最后三天拉開帷幕。這次大賽第一次真正意義上匯聚了來自三大洲的頂尖選手和隊伍，競爭比往年都更加激烈。而最后結果是FTD、CD、EHOME三支中國戰隊包攬前三，創下歷史最佳戰績，歐洲驕傲MYM小組賽則慘遭淘汰，唯有一支北美隊伍Pokerldol成功殺入8強。而本次大賽中中國隊伍集體爆發也絕非偶然，從以往ACG，SMM的戰績來看，中國隊伍在DotA項目上已經處于領先地位。成熟的打法，穩健的作風，全面的個人實力和超強的抗壓能力是國內隊伍能夠走到最后的關鍵。相信經過這次SMM后，世界DOtA會重新認識中國，中國DotA也將成為大家研究的焦點。而三核一控一輔的陣容也一躍成為6.64版本的主旋律。而另一方面，在俄羅斯舉行的ASuS冬季賽中。Aeon最后戰勝DTS稱雄東歐。而在瑞典舉行的DH冬季賽中，因為缺乏強隊參賽，最終由一支黑馬戰隊Tribal-gaming獲得冠軍。

12月

篇（7）

工程部年度總結范文1充實而忙碌的20__年即將過去了，回首過去的一年雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。十分感激各位領導給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷學習、提高，慢慢的提升自身的素質與才能，同時也十分感激同事們這兩年多來對我的支持與關愛，正是有你們的協助才使我在工作中更加得心應手，較好的完成各項工作任務。在此我向大家表示衷心的感激!

在這辭舊迎新之際，我對這一年來工程部的工作做簡要匯報：

一、工程建設方面：

20__年是緊張而忙碌的，躍進港新增大中小型工程建設項目十幾項，其中有南大門工程、大堤支護工程、7#泊位碼頭及碼頭后方堆場工程、備用煤堆場硬化及港區一些生產、生活輔助設施建設等工程?，F工程建設已全部完成并投入使用，有力的保障了港區生產、業務、生活的順利進行。

在工程招標過程中堅持低價中標的原則，嚴格控制預算造價最大限度的節儉公司投資。其中一些工程我們多次請到相關專家反復論證反復比較，比如大堤支護工程在工程建設前期我們做了很多的工作，前期方案的制定：有內河水工專家的方案、有著豐富海港工程施工的專家、還有一些水利工程的專家，當然方案都是不一樣的、意見也是不一致的，最終我們選定的方案比較一些專家方案節儉資金100多萬元，此刻工程已經竣工得到了大多數專家的認可及好評。同樣其他所有工程招標項目始終堅持把公司利益放在第一位，僅有做到公正廉潔自律才能做好本職工作，才能給領導供給正確的決策依據。

二、團隊建設方面：

工程部是一個年輕的團隊，平均年齡僅有28歲，個個充滿活力，干勁十足，但因為工作經驗少，不可避免的出現臨機處理問題本事不足，現場動態管理不到位等問題。對此，我在工作上嚴格要求自我的同時，學習上時時督促，利用自我的經驗和技能進行“傳、幫、帶”;并且敢于給他們壓擔子，鼓勵他們放手工作的同時，倡導公司管理格言的激勵理念，激發員工的工作活力，做到工作著眼于細、事事求精細。加上臧總對人力資源的重視和先進的用人理念，他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅強有力的年輕團隊。

三、現場管理、溝通協調方面：

工程管理是一個系統工程，現場施工就是一個大兵團作戰，僅搞好工程部自身建設是遠遠不夠的。工程部要想充分發揮承上啟下的同時，必須進取協調公司內外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護公司穩定大局、又要堅定維護公司利益的原則不能動搖。

現場管理人員對施工單位，在安全、質量、工程量核算等原則問題上嚴格把關、決不含糊，現場進取溝通、動態管理，利用我們的專業技能、工作經驗靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進行，最終到達公司利益的最大化、公司形象標準化。

在即將到來的20__年，我及工程部全體員工會更加充滿熱情，迎接挑戰!在公司領導的正確指導和充分信任下切實履行崗位職責，采取歸納、比較、確定和分析，積累和總結工作經驗，使自我的業務水平更上一層樓，同時與各兄弟部門做好協調配合。讓我們大家緊密團結在公司領導的核心周圍，乘風破浪、沖破艱難險阻，等待我們的必須會是更加完美的明天!

工程部年度總結范文2光陰似箭，日月如梭。一年的時間的確是很短暫的，不知不覺間20__年已即將過去。新的一年又將來臨，值此新舊交替之際，總結一下過去，思索一下未來，取過去之長，補未來之短，對自我的工作進行一次總結，以便在新的一年當中更好的完成自我的本職工作。

我與20__年進入公司工程部工作，主要負責暖通、給排水專業的技術、施工及造價的相關管理工作。在工作過程中，遵守公司的各項規章制度，平時嚴格要求自我，廉潔自律。工作中認真負責，能理論聯系實際的開展工作，與工程部及各相關部門的同事配合，較好的完成了公司領導交辦的的各項工作。

一、在技術管理方面

1、能夠耐心細致的做好圖紙審查工作，配合主管領導及相關設計單位落實小區給排水、供熱、燃氣等管網的位置、走向，盡可能發現不合理的方案及設計，并提出自我的方案與設想，進取與設計人員溝通，完善方案及施工圖紙的設計。

例如：中融國際項目地下構筑物較多，并且地下車庫和地下人防均與各樓相連，這就導致將來小區排水管道無法排出。所以向主管領導提出應在2#、3#、4#、5#樓與地下車庫及地下人防之間留出一條通道，否則小區排水管網將無法鋪設。再如：設計院將連接體的采暖、給排水管線設計在漢口街一側，而漢口街一側又無位置鋪設如此多的管線，向主管領導請示后，及時向設計單位提出了異議，經設計單位復核后，變更了設計。

2、外部協調：對于一個工程項目來說外部協調工作對于項的順利開展有很大的幫忙。

我的主要工作是在主管領導的指導下，配合各專業公司(自來水、供熱、燃氣)完成項目的管網配套設計工作。在領導的正確領導及幫忙下與各專業公司堅持了良好的合作關系，各專業管網的配套設計正在如期進行，目前已完成給水、排水管網的設計工作，燃氣、供熱管網的設計正在進行中。在工作當中能夠從公司的利益和角度出發，進取配合各專業設計人員，完成各項任務。

二、在施工現場管理方面

4月份進入施工現場伊始，即開始和領導研究施工現場用水方案，待方案落實后協助領導完成了相關手續辦理及設計工作。并配合自來水公司完成了中百一庫臨時用水及現場施工用水的施工工作，確保了項目如期開工?；A開挖前，在領導及各位同事的幫忙下，根據現場的實際情景完成了施工現場排水管道的鋪設，解決了各施工單位基礎開挖的排水問題。

在方案制定過程中，結合工程實際采用了塑料排水管，待排水過后，管材還能夠用于排煙機孔，為公司節儉了必須的資金。工程進入主體施工階段后，針對隱蔽部分容易出現問題的地方，及時組織監理人員及各施工單位水暖班長開會，對防水套管的材料、制作提出了明確要求，并對工程中易出現的問題進行了技術交底，要求各施工單位在每道工序施工前，要做好樣板間，經甲方和監理檢查合格后方可繼續施工，保證了工程質量。

在工程施工期間，由于監理公司的專業人員有時到位不及時，所以要經常巡視檢查，核對各種管道的位置及規格，是否貼合設計和規范要求，對工程中存在的問題做到早發現、早處理以免影響到后續工程的施工。如提高排水出戶管的標高，解決了漢口街一側排水管道過低的問題。在施工管理過程中能夠堅持以設計文件為依據，嚴格按施工規范的要求進行檢查。

三、在工程造價管理方面

能夠做到嚴格審查現場的施工簽證，遵循施工簽證的原則，對影響工程造價的各種因素進行有效控制，仔細審查施工單位提出的材料清單，發現問題及錯誤后及時予以糾正。

以上所述，即為在過去一年當中所做的一些工作，在過去的一年當中，即取得了一些成績，也有所不足，總結過去經驗，努力改正過去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴格要求，在做好本職工作的同時，不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質量。為公司發展竭盡全力。

工程部年度總結范文320__年即將過去，工程部全體員工在公司的方針指引下、在各級領導關懷下，以及同各部門的密切配合、團結一致，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證基地所有設備的安全運行。取得了必須的好成績，為完成公司整體目標做出進取貢獻。

一、工作目標和任務完成情景

1、設備設施維修：工程部根據具體情景，結合以往的工作經驗，全應對各系統開展了解。

學習預防維修，努力提高設備功效，不一樣程度的延長了設備設施的使用年限。對強、弱電系統、空調系統、太陽能系統、消防系統﹑給、排水、系統按計劃、有步驟地進行了深入了解和學習維修保養知識;

2、在配電系統中，在現有的環境上，對配電室進行了長期的打掃與保潔，因為施工單位隨時進去施工。

對基地密集型母線槽實行每一天巡查制，發現異?，F象，及時組織人員進行搶修;處理系統線路故障跳閘多起，確保了基地正常運行;

3、在太陽能系統中，我們采取了24小時8次的巡檢制度，其中白天晚上各4次，發現多處隱患及時處理，處理不了的及時與廠家取得聯系，確保熱水供應正常。

堅持每一天對控制箱檢查、儀表檢查、線路檢查，水泵檢查、設備檢查。確保機組運行良好無滲漏;

4、在中央空調系統中，因為一級管網管路比較臟，雜質比較多，從11月15日供暖以來，我們清洗過濾器6次，確?；毓┡＿\行。

堅持每周對控制箱、線路檢查，機房設備的保養檢查;定期對空調制熱機組進行全方位檢修保養，確保機組運行良好無滲漏。嚴格控制用水量，確?？照{水指標在安全范圍內。因為施工單位在樓層修理風機盤管，每一天都放水;

5、日常維修：__年度10月以來，共接報完成800余項維修安裝工作，其中有研發中心區域維修，還有接待中心區域維修、伙房、公司各部門維修等。

得到了各部門的好評與認可;

以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自我。物品領用管理，做到專人負責，出、入庫明細，領用人簽，領導認可等，保證了公司材料的利用率。工程部設立評比制度，做到周周檢查、總結，使設備設施更加具體化、明細化、清潔化。工程部順利地完成了值班制度，配電室、空調機房實行了三班輪班制，公共維修實行了正常休班制。

6、能源統計及節能降耗：工程部在上級領導的指導下，在公司、部門的支持下，進取采取各種措施，群策群力，較好地做到節能工作，做到日日有統計，周周有總結，月月有匯報使領導對各項能源有充分的了解。

較好的完成了基地公共照明、外部照明燈的調節，空調系統的調節，太陽能系統調節等;

7、管理外維工作：工程部密切配合各外維單位工作，順利完成了基地的各項工作，及時配合處理“接待中心空調不供熱”突發故障;

完成了消防設備設施日常檢修工作，為大廈創造了良好的運行環境。工程部緊密團結，共同努力，全面配合施工單位，包括臨時用電單位，完成對樓層配電系統、消防系統﹑給排水系統﹑中央空調系統的設備了解工作。對各設備實施管理工作。

二、存在問題

自開業以來，工程部的全體員工盡心盡力地為基地做了很多的工作，不論是份內還是份外的工作都能進取主動的去做，可是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，認真的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素質及個人的技能，為公司的發展做出的貢獻。

1、專業技術水平還比較欠缺，一專多能的水平還達不到;

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致;

3、維修單寫的不是很規范，跡不夠工整;

4、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高，與采購部門溝通有待提高;

5、和各部門工作銜接還不是很完美。

三、20__年工作安排

針對以上提到的問題和薄弱環節，__維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展計劃。主要對__年的工作做一個全年工作計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據基地實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，職責到人，具體計劃如下：

1、按照年度保養計劃對設備設施進行保養;

2、對高﹑低壓配電柜負荷開關進行檢查及保養;對高、低壓設備，高、低壓配電柜，變壓器進行檢測、保養;

3、對空調制熱機組、閥門進行保養。

空調管道進行檢測維修;

4、對太陽能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門管路等檢修保養;

5、對中央空調系統冷卻塔進行檢修清理;

6、及時完成公司交辦的各項工作。

二完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，構成一套完整的從工程維修單看各部門服務的滿意程度。

嚴格規范結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，(包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改善，并構成相關記錄

三落實;對計劃工作必須落實到位，職責到人，提高我們維修人員的職責心，督查外圍單位必須做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

從開業到此刻，根據物業管理的經驗，基地設備的故障率將逐步明顯提高，部分設備的配件將有一個逐步更新的過程。所以20__年工程部將在20__年的基礎上制定出更加詳細的維護保養計劃加大對基礎設備設施的維護保養力度，增加重點設備的點檢頻次。同時將制定出更加合理的管理制度讓基地的重要設備和具體的職責人掛鉤。還有對外圍單位的維保工作，工程部將加大監管力度，保證設備的周檢、月檢、年檢能保質保量地完成。另外在節能工作方面工程部將再接再厲節儉每一度電和每一立方水，為“加快建設節儉型社會，全力打造節能型部門”做出我們應有的貢獻。請公司領導相信20__年物業工程部必須會進取配合公司為保證基地的正常運轉、延長設備設施的使用壽命和降低大廈運行成本等方面作出更大的努力!

工程部年度總結范文4時光過得飛快，在不知不覺之中，充滿期望的一年就要伴隨著潔白祥瑞的雪花到來了。在過去的一年里，我們有碩果累累的喜悅，也有與同事協同攻關的艱辛;我們有觀望惆悵的疑惑，也有堅信前途光明的時刻。就是這樣，我們一步一步堅實地走過了20__年的春秋夏冬。能夠說，20__年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵一年，也是我們公司向集團公司邁出最堅實一步的一年?；仡欉^去的一年，感慨很多，收獲頗豐，信念更加堅定，思路格外清晰?，F將20__年工程部的工作總結以及明年的工作思路和計劃向公司做以回報。

一、一年來的工作

1、努力工作，圓滿完成自身任務。

(1)本年伊始，工程部在公司各位領導的關心幫忙下，對__的后期安裝、精裝修工程展開全面的施工。

由于我公司以前以土建為主，管理人員對裝飾工程還不盡精通，可是，我們不氣餒，不自卑，虛心學習，多方請教，克服重重困難，經過近八個月的不懈努力，最終在十一前，使溫泉會所隆重開業。完成裝飾面積近__平方，其中吊頂__平方，木地板__平方，壁紙__平方以及相應的給排水、電氣、中央空調的安裝調試工作。同時，溫泉會所的第二階段的改造、裝飾工作正在有序進行。

(2)20__年_號交工后，由于多種原因人防車庫工程沒有徹底完工。今年年初，工程部立即組織人力物力對其剩余工程抓緊施工，經過一個月的努力，完成地坪__平方，十個集水坑，四個截水溝以及兩個坡道的面層工程。同時對__一期13號、14號樓，二期23號樓、人防車庫的結算資料進行搜集整理。

(3)總建筑面積__平方的__街住宅小區工程，今年是關鍵的一年，在缺少技術員的情景向下，工程部及時派出__工程師配合_經理的工作，每日堅持騎自行車往返兩個工地之間。

精心組織施工，工作細致認真。完成了水、電、暖以及木質防火門、防火卷閘門的安裝工程，完成了上料提升機的拆除和上料洞口的封堵工作。同時完成地下室地坪__平方，內墻涂料__平方，外墻涂料約__平方。做到竣工資料齊全，結算資料完整。為工程的竣工移交和竣工結算打下了堅實的基礎。

(4)__學校及村委辦公樓工程，去年主體結束后一向沒有進展。

為了是__學校在今年暑假后按時入駐，工程部迅速組織人力物力對教學樓的內外粉工程、屋面保溫及防水工程進行施工。完工后又及時對室內隔墻、裝飾、安裝工程展開全面施工。

經過三個月的努力工作，共完成內外粉__平方，輕質隔墻__平方，鋪地板磚__平方，屋面保溫防水__平方，內墻涂料__平方，外墻涂料__平方，硬化停車場__平方，其中籃球場__平方。

(5)經開區商混站是公司居安思危、著眼未來的新上項目。工程部為了做好商混站的基礎工作，多次實地考察，仔細研究恒基商混站的優點和不足，征求專業人士的意見，圖紙幾次移稿，如今已經破土動工。

2、心系公司，認真履行職責，對分支機構的項目加大管理力度。

分包項目做的好與壞，與公司息息相關，不僅僅直接影響公司的經濟利益，并且影響公司的整體形象。自工程部重新組建以來，遵照公司領導的指示精神，加大對分支機構的橫向管理力度。做到有計劃、有組織、定期不定時的巡查監督，工程部對此多次召開專題會議，研究方案，部署任務。

要求巡查人員做到：檢查細致，有記錄;督查嚴謹，有通知。提出整改意見，落實整改效果。針對在工程質量、安全禮貌生產上有重大隱患的項目，提出嚴肅批評，限期整改。

半年多來，工程部對__城、__三期以及__、__，現場巡查_次，記錄_次，下達整改通知六期。每次檢查都發現較上次有大的改觀，成效顯著，近40萬平方米的建筑群，沒發生一齊質量、安全事故。同時，對工程部管理人員在技術水平也有不一樣程度的幫忙和提高。經過此項活動，既鍛煉了自身隊伍，也提高了公司形象。

3、配合其它部門做好工作。

20__年，為配合公司做好__工業園的投資預算工作，工程部先后數十次派人進駐工業園區，親自測量，據實繪圖。歷經兩個多月，繪制了18座倉庫、16棟住宿、辦公樓的建施、結施和水電圖。

工程部一向把搜集結算資料，配合經營部做好工程結算，作為份內的工作。20__年工程部完成了__，__和__的整理工作，__街住宅小區結算資料的整理工作，同時配合分包單位完成了新世界二期污雨水、道路工程，__樓以及發電機房工程的結算工作。

協助辦公室做好公司的遷移工作，工程部派人打包辦公用品，裝車押運，進取搬運貴重、沉重物品，為公司成功按期搬遷，為公司的職工食堂的建造，做出了應有的努力。

二、取得的經驗和收獲

1、僅有擺正位置，下功夫熟悉本職工作，才能有所作為。

2、主動融入團體，處理好各方面的關系，才能把工作做得得心應手。

3、以公司利益為重，不計較部門和個人利益的得失，才能有更大的收獲。

4、虛心學習，不斷追求提高，才能跟上公司發展的步伐。

三、存在的不足問題

1、質量控制手段需要改善。

質量是公司發展的基礎，在過去的一年里，質量控制還有許多不足，質量控制的管理思路不太清晰，重點不突出，質量控制手段單一，沒有構成全過程的把控體系。往往突出進度，而忽視施工程序層次化，施工方案常有變化，從而造成進度與質量之間的矛盾突出。

2、安全禮貌生產大多存此刻形式。

安全禮貌施工是企業的一面鏡子。在過去的一年中，安全禮貌管理較以往有大的改觀，已經提到工程部的工作日程上來，成為工程部工作的重中之重，但缺乏明確的目標，尤其對分包單位，缺乏有效的力度，沒有構成可畏的約束力。

3、合同管理重視程度不夠。

過去的一年中，對合同管理的重視程度不夠，表此刻合同交底不清楚，項目管理人員對合同資料掌握的不是很清楚，甚至就沒見過自我所管理項目的合同。許多項目的合同，工程部壓根就沒有，所以，造成出現了問題不能按照合同的約定及時有效地處理。

20__年對工程部來說，是關鍵的一年。項目多，且分散，工期緊，任務重，交工面積大，管理人員少。困難中透著光明，艱辛擁抱喜悅!這就要求我們竭盡全力，執行迅速，增強思想意識，提高工作效率，確保年度目標的圓滿實現，為公司走向集團化而努力奮斗!

工程部年度總結范文5轉眼間20__年在緊張忙碌中飛快的過去，新的一年即將到來，回顧工程部這一年來的工作歷程，總結這過去這一年來的工作經驗、教訓。工程部全體職工在公司領導的正確引導下，以為公司創造最大利潤為宗旨，時刻做到努力工作，將公司所分配給工程部的工作如期順利完成工作?；厥走^去，需總結歸納，持續待進;展望未來，工作依然艱巨漫長，任道重遠。

一、一年以來的工程部完成的工程項目和完成結果

1、商河產業園新城街和新湖街供氣管道工程

新城街管道由于產業園政府政府的要求修建，主管道總長1150米，職業中專支線300米，管道主管道設調壓一處用戶調壓計量設備一套，管道設閥室三座，預留口六個，現有用戶一家日用氣量200立方米。德騰光伏材料廠主管道總長200米，支線15米。主管道設調壓一處，現有用戶一家(此刻還沒有投入運行)，投產初期日用氣量到達1000m3，后期用氣到達2000-3000m3、兩條管道總投資68、22萬元(包括調壓、計量和鋼管以及施工費)，在修建此條管道時，我們多次與產業園政府、職業中專進行協商，最準商河產業園支付管道建設費30萬元，商河職業中專支付管道建設費和開口費25萬元，德騰光伏材料廠支付開口費8萬元(收取4萬元，剩余部分通氣投產前付清)。管道總投資費用除去收取的費用我公司實際投資不到6萬元。

由于產業園政府在綠化帶中鋪設管道，為了不影響綠化和職業中專五一放假期間改造鍋爐，在施工過程中克服困難(如下雨管溝塌方、刮風影響焊接質量等)，加班加點，新城街管道最終按照合同約定時間在五月一日向職業中專一次置換點火成功。德騰光伏材料廠主管道也與5月15日通氣置換成功。

2、濟陽、商河、港華分輸站工藝區噴砂除銹、刷漆

聯系施工隊將原有的管線油漆噴砂打磨出鋼材本色，打磨好的管線和設備在沒有生銹之前噴涂兩邊防銹底漆。將刷好底漆的設備和管線上刷兩遍面漆。為防止法蘭間進水生銹，將刷好漆的法蘭用防紫外線膠帶纏繞，在施工中不損壞設備和工藝區附屬設施，做到工完料凈場地清。

3、商河縣惠民到濟陽100公里管線維修工程

生產部在檢查維修防腐層時發現從惠民到商河約100公里的部分管道母材劃傷，有的劃傷部分在農民的田地里，由于正值五月份老百姓要種地，需要抓緊時間維修，在公司領導的要求下，進取聯系施工單位，對惠民到濟陽100公里受損管線進行維修。

4、新建濟陽、商河CNG常規加氣站

按照年初董事會的要求，濟陽和商河各建一座CNG常規站。按照北京金捷公司的安排，大宗設備采購必須采用招標的方式確定設備廠家的原則，在五月中旬到六月上旬這段時間我們與加氣站主要的設備(壓縮機、前置脫水和儲氣井)廠家進行了技術交流，參照新捷燃氣、昆侖燃氣和新奧集團的招標文件編制了適合我公司設備的招標文件并發到北京公司，得到北京公司領導的同意后與20__年6月4日將招標文件依電子郵件的方式發送到各個設備廠家，各廠家以傳真的形式回復表示要參加我公司的招標。并在6月10日午時4點之前將投標文件遞交到我公司招標委員會。6月11日在北京公司領導和商河濟陽股東單位的指導和監督下，對壓縮機、儲氣井和前置干燥器進行了招標。經過招標，最終確定壓縮機采購東方通用壓縮機，干燥器采用重慶迪歐干燥器，儲氣井采用自貢華氣公司。

對回收罐、緩沖罐、污水管、冷卻塔、加氣機和順序控制盤采用議標的方式確定了供貨廠家。安裝隊伍聯系了三家安裝隊伍進行招標，最終中標單位分別是自貢東方通用壓縮機有限公司、成都拓順環保設備有限公司、重慶四聯油氣設備制造公司和重慶艾爾機電有限公司。

5、濟陽CNG常規加氣站土建施工和工藝安裝已全部完工，站房所需配置物品根據實際情景已備齊，具備生產使用條件。

站內所有設備均經廠家人員現場調試并成功試車，竣工資料已拿到各質監、消防、公共事業局等相關部門進行驗收，已具備投產條件。

商河加氣站已施工多半部分，由于天氣越來越冷，土建施工和工藝安裝工程的進度均受到不一樣程度的影響?，F已完工全部工程的80%。

6、惠民中心湖管道拆遷前期工作

應惠民縣城市的發展規劃，我公司從惠民清管站出來約2100米的管道經過地方規劃成了人工湖，需要遷移此段管道。由于此段管道設計壓力高，加上此刻用氣緊張，工藝施工有必須難度。根據惠民縣建設局的要求，對此次施工單位進行招標，招標范圍為本工程設計圖中所涵蓋的管道開挖、管道焊接和回填，按施工圖紙編制工程量清單進行招標。確認競標方資質、提出施工要求、經過投標答疑的過程以后，兩家投標單位按順序競標，經過四輪的報價及資格審定后，經過各評委商議，決定由中原石油勘探局建設總公司中標，中標總價243萬元，工期20天。我部門進取與惠民建設局及中原石油勘探局建設總公司協商，已達成協議并簽訂施工合同，此刻施工隊伍正在施工。

7、濟陽縣天惠能源管線供氣工程

天惠能源公司與我公司進行溝通，申請使用我公司天然氣，天惠能源公司位于濟陽縣濟北開發區正安路北端，距離我公司港華分輸站800米，是濟陽縣2009年招商引資企業，日用氣量可到達3000方。

從我公司港華分輸站沿人和街到正安路與人和街十字路口到天惠能源公司約800米，為到達節儉投資和拓寬市場的雙重作用，主管道采用口徑110的PE管鋪設，設計壓力0、7Mpa，此條管道建成后產權規我公司所有。天惠能源公司委托我公司找設計單位和施工單位，設計單位我們選用山東中大設計院進行設計。由于此條管道政府要求施工工期緊，再者工程量不大，由上次新城街管道施工的濮陽華隆建設工程(集團)有限公司對次條管道進行施工。

管道焊接已經完工并經過了濟南市技術監督局的管道監檢。

二、工作亮點

濟陽縣建設加氣站受到領導重視，社會關注。出租車司機每一天都在抱怨油價上漲，甚至要求當地部門提高出租車的價格，天然氣無疑來說是最好的選擇。但目前來說，濟陽縣還沒有加氣站，司機朋友不得不去濟南加氣，車主都期望早日用上天然氣這一新能源且擺脫加氣排隊這一現狀，天然氣進入濟陽就如下了一場及時雨，濟陽加氣站的建設正解決了車主這一燃眉之急。在公司領導正確帶領和員工的努力下，濟陽加氣站順利完工，很快就能投產使用!

三、下一步工作計劃

1、定目標，遵章守紀，抓好組織建設，實行目標管理

每接到一個工程，根據項目工程的特點和規模，組織人員從組織結構上入手，把工程范圍內的工作做好。為明確職責，實行目標管理，工程部分別與各職責單位負責人簽訂目標職責書。目標職責書對工程質量、工期、禮貌施工、安全生產和工程造價等都有明確要求，有力保障改造工程的實施。

2、統籌規劃，整體推進

進一步摸清工程的基本情景，為工程的施工奠定良好的基礎。

3、技術問題

重視人員技術和專業學識，利用業余時間加強專業知識的培訓和現場實地工作，做到理論與實際相結合。使部門整體自我知識得到更新，技術工作又上一個新臺階。

4、進一步完善、細化工程過程中各項規章制度

工作過程中，不是靠人管人，而是靠規章制度約束、規范人的行為，靠制度督促每一位人員去主動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。

5、協調好各方直接的關系

協調好與本公司生產部、安全部等其他部門的關系，還要協調好與外界的關系。工程部是公司中與外界交流比較多的一個部門，無論是施工方，還是監理方，都要調動氣他們的進取性，發揮他們自身最大的潛能配合我們的工作。

6、最大限度節儉能源和資金

篇（8）

自去年7月進入本院參加工作以來，我先后在**科、**科、**科和icu輪轉學習。通過這一年的實踐學習，感覺要想將以前學到的理論知識與實際臨床工作相結合，就必須在平時的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業余時間刻苦鉆研業務，體會要領。

現在我在***病區輪轉，這是一個綜合科室，有超聲刀、介入科、中西醫和化療。我感覺在這里要學的東西很多，比如：超聲刀術后要注意皮膚的保護、肢體溫度感覺活動度及肢端足背動脈搏動等;介入科術后應囑患者患肢制動，沙袋加壓，觀察病人排尿情況。

之前在*科期間，第接觸****方面的專業知識，對各類癌癥的化療方案、化療適應癥、化療禁忌癥以及并發癥都比較陌生。經過4個月的學習，感覺學到了很多有用的知識，比如：各類化療藥對外周靜脈的刺激性不同;在化療期間，如發生藥物外滲應立刻采取的護理措施;長期化療的病人行深靜脈置管術后的護理。另外，在化療過程中，病人患者會出現胃腸道、皮膚黏膜、心理狀態等一系列化療反應，這時就需要我們護理人員分外地熱情關懷病人，尊重并耐心傾聽病人的主訴，做好床頭交接班，給予病人情感方面的支持。

更早的在*科期間，學到了*********相關知識。術前準備有心理疏導和腸道準備、飲食指導。術后生命體征監測、切口觀察、協助咳嗽排痰、觀察輸液量及輸液速度、各種引流管的護理、尿管的護理、飲食護理以及術后并發癥觀察和護理等等。由于婦瘤科患者的特殊性，在日常工作中，就要求我們更耐心地去與她們交流與溝通，只有這樣，才能更好地提高護理質量，讓病人信任我們工作。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在著標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待于進一步提高，這都是我今后需要改進和提高的地方。

篇（9）

一年來，本組在大隊領導指導下，努力強化學習，不斷提高自身素質，工作中堅持打不還手，罵不還口;無一人曠工、脫崗、溜崗等違紀現象發生; 并加強了著裝、儀容、舉止和禮節等警容風紀的要求;大隊每次警務訓練本組都能按要求完成，在強化體能和警務技能練兵的同時，也加強了紀律作風、職責意識!

繼往開來，新的一年就到到來~

為了把明年工作做的更出色，我將制定新的工作學習目標，加強個人修養理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同事相互交流好的工作經驗，提高本組的整體素質，實現“打得贏、追得上、說得過”爭取明年的工作更上一個新臺階。

篇（10）

另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。