網購調查問卷總結匯總十篇
時間：2023-03-02 14:55:02
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網購調查問卷總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
二、研究方法和建議
在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區旅游行業為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數據后通過統計分析對原始數據進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。
然后選取杭州地區幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數據以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數據，然后通過SPSS統計軟件對數據進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現一個高可用性的旅游行業電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：
1.在網站規劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。
2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發現網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。
篇（2）
大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。
二、調查對象及方法
1、調查對象:青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）
2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。
3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。
三、調查的內容：
（調查問卷附在最后一頁）
四、調查結果分析
1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。
3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。
4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。
5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。
五、調查結果總結
通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學生網上購物調查問卷
1.您是否聽說或接觸過網上購物？
說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題
A從來沒聽說過
B聽說過但沒有接觸過
C偶爾在網上購買物品
D經常在網上購買物品
2.您沒有網購經歷的原因是什么？
A網購流程太復雜
B網購不安全
C其他
3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？
A會B可能會C不會
4.您經常登陸哪個購物網站？
A淘寶B易趣C拍拍D當當E其他
5.你選擇網上購物的理由是？
A節省時間、節約費用
B操作方便
C尋找稀有商品
D出于好奇，有趣
E追求時尚
6.您認為購物網站哪些最吸引您？
A打折優惠
B節日促銷
C商品種類齊全
D商品介紹全面
E其他
7.在網上購物你經常選擇的產品？
A圖書B服裝C化妝品D禮品E數碼產品F食品
8.您平均一次購物金額大約在？
A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下
9.您對網上購物是否信任？
A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任
10在網上購物過程中，有無受騙經歷？
A有B沒有
11.您在網上購物的頻率？
A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次
12.您在網上購物遇到的主要困難是什么？
A商品描述不清楚
B品種類和網站數目太多
篇（3）
一、引言
知識經濟時代以互聯網為代表的信息技術給旅游業帶來了機遇和挑戰，旅游業是電子商務最有發展潛力的領域。近些年來，在世界范圍內，旅游網站的產生和發展，對傳統旅游業在旅游咨詢、旅游預訂、旅游服務以及旅游反饋等諸方面的影響己日漸加深。旅游電子商務網站可以提供比較全面的，涉及食、住、行、游、購、娛等方面的網上旅游產品及服務，各旅游電子商務網站的建立對于旅游目的地在遠程市場的旅游形象推廣和產品推廣起著非常重要的作用。旅游網站評估一直以來是旅游網站研究領域關注的熱點問題, 許多國內外專家和學者從不同的角度對它進行了探索和研究。從總體看來，目前國內對旅游網站的研究尚處于發展階段，對旅游網站質的方面的研究比較普遍，但從量的角度對旅游網站進行探討并不多見，尤其是缺乏對旅游網站可用性方面的研究。以往國外研究和實踐證明可用性程度的高低對電子商務站點的成敗有著重要的影響。可用性好的站點是以用戶為中心，其信息的展示方式和信息結構符合用戶的認知規律和行為習慣，操作界面人性化，外觀引人，易于學習、易于完成任務、傳達信息快速而準確，能給用戶帶來積極的操作感受和很高的滿意度。目前對旅游網站評價研究中采用的方法較單一，大多采用問卷調查或專家打分法，其結論易受評分專家或調查取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、性別、知識經驗、性格特征、情緒狀態）等因素影響。
二、研究方法和建議
在參考國內外已有相關研究的基礎上，自行設計和編制了一份旅游電子商務網站可用性評價的調查問卷（包括網絡版和紙質版兩種形式）。以杭州地區旅游行業為例，先選取杭州所轄的縣級市旅游網作為評價對象，通過隨機發放紙質調查問卷、開展網絡調查和訪談等方式，獲取有關數據后通過統計分析對原始數據進行處理，對調查問卷進行修改和完善。在此基礎上，通過采用網絡調查為主和隨機發放紙質調查問卷、隨機訪談為輔兩者相結合的方式，在全市范圍內開展杭州地區旅游電子商務網站的主要使用者（包括相關職能部門與企業內部員工、游客和普通訪客等）對杭州地區旅游網站的可用行進行評價，找出杭州地區旅游網站當前在可用性方面存在的主要問題和不足之處。
然后選取杭州地區幾個典型旅游電子商務網站作為評價對象，通過實驗被試者操作杭州地區幾個典型的旅游電子商務網站，通過設計典型的實驗任務，獲取操作者完成實驗任務的反應時、差錯率、心理負荷等生理與心理客觀數據以及通過量表或問卷等形式獲取實驗被試者的主觀滿意度等主觀數據，然后通過SPSS統計軟件對數據進行處理，分析和得出影響旅游電子商務網站的可用性的主要因素。最后總結出一個關于實現一個高可用性的旅游行業電子商務門戶網站應遵循的設計準則或指導原則。要使旅游網站具有高可用性，我們建議采取如下措施：
1.在網站規劃、設計與實施等過程中，須堅持“以用戶為中心”的理念，網站開發人員應多與旅游網站用戶（包括各級旅游管理部分和相關企業內部人員以及廣大游客等）進行溝通，充分了解他們的需求。
2.在實施與維護過程中，要高度重視網站的可用性評價工作，通過評價，可以發現網站在可用性方面存在的不足并加以改進，以提高用戶使用網站的效率和對網站的主觀滿意度。
3.評價過程中，除采用傳統的調查問卷和網絡調查外，最好結合實驗評價方法，以克服評價結果易受取樣的樣本大小、用戶特征（如年齡、知識經驗、性格特征、情緒狀態）等因素影響以及評價周期較長、成本較高等不足。
三、總結
通過采用問卷調查和實驗研究等多種評價方法，我們研究了杭州地區旅游電子商務網站的可用性現狀、存在的主要問題、影響杭州地區旅游電子商務網站的可用性主要因素、進一步提高其可用性的建議和對策等。研究結果將對杭州地區旅游網站設計、開發與評價提供一定的理論依據，并可為相關職能部門決策提供思路和參考。由于受人力與財力等因素限制，本次旅游網站僅僅選擇杭州地區幾個主要門戶旅游電子商務網站作為評價對象，今后計劃在浙江省甚至全國范圍內展開旅游電子商務網站可用性評價研究，使研究結果更具有一般性和代表性。
參考文獻:
[1] Paul R Wilkinson. (2001). Information and Communication Technologies in Tourism. Annals of Tourism Research, 28 (4),1070～107
[2]陳薇:試論中國旅游電子商務發展現狀和對策.常德師范學院學報(社會科學版)，2003，28(2): 30～31
篇（4）
三、調查問卷分析
四、調查結論總述
五、對服裝消費與生產的建議
領跑小組
一、大學生服裝消費調查背景
隨著經濟社會的縱深發展，我們大學生作為社會特殊的消費群體正受到越來越大的關注，由于大學生年齡較輕，群體較特別，他們有著不同于社會其他消費群體的消費心理和行為。一方面，他們有著旺盛的消費需求，另一方面，他們尚未獲得經濟上的獨立，消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后，都對他們的消費有很大影響。特殊群體自然有自己特殊的特點，同時難免存在一些非理性的消費甚至一些消費的問題。他們的消費觀念的塑造和培養更為突出而直接地影響他們世界觀的形成與發展，大學生消費具有多樣化，復雜性等特點。作為大學生消費的重要組成部分的服裝消費，幾乎是大學生日常消費中的除食品消費外最重要的消費開支。因此通過對大學生的服裝消費的調查和研究，我們可以及時把握大學生消費的最新動向，對我們引導大學生樹立正確的消費觀念，以及對整個針對學生服裝生產銷售產業提供參考。處于以上的目的我們進行了以下針對大學生服裝消費的調查報告。
二、大學生服裝消費調查概況
(一)調研目的
通過對大學生服裝消費的調查，了解大學生日常服裝消費和日常消費情況，進而引導大學生樹立正確的消費觀，以及對整個針對學生服裝生產銷售產業提供參考。
領跑小組
(二)目標群體
河南城建學院東校區在校大學生，包括大一到大四四個年級。
(三)調研方法
本次調研采取問卷調查，通過調研人員的問卷發放，對在校的四個年級的同學進行抽樣調查。抽樣調查采取分層抽樣法，根據四個年級的人數進行分層抽樣，以此來收集數據。其中年級人數比例為8：8：3：1(大一：大二：大三：大四)。
(四)調研過程
12月1日到2 日，設計調研方案;3日到5日，設計調研問卷;6日到9日，進行問卷調查;10日到12日，書寫調查報告。其中，在問卷調查過程中，不對被訪者進行過多的談論，盡量收集到被訪者真實的數據，不對被訪者進行誘導或是隨便自己進行填寫，而且盡量減少被訪者受到過多的環境因素的影響。調研結問束后留下被訪者的電話，以便對調研數據進行驗證。調研結束后注明調查員姓名以及調查地點和時間。本小組共發出205份問卷，實際收回204份有效問卷。
(五)問卷整理
在問卷調查結束之后，由組長組織組員對問卷的內容進行分析，得出具體的能夠反映調研主題的數據，然后對數據再進行分析，預測大學生服裝銷售行業的前景，以及對大學生的服裝消費以及服裝生產廠家提出一些合理化、科學化的建議。
領跑小組
(六)調查效果
在收回的204份問卷中存在4份不認真填寫的問卷，其他的效果還可以，大部分問卷還都是認真填寫的，這對于問卷的分析和數據的整理都起到了很大的幫助。
三、調查問卷分析
1.性別構成根據調查的樣本統計，在調查中男生占51%，女生占49%。(其中系別以管理系為主，另有土木系與數理系的部分同學)
2.月生活費：每月生活費在400元以下的占34%，401-500元的占38.5%,501-600元的占17.5%，601-800元的占7.5%，800元以上的占2.5%。由此可以知道現在大學生的生活水平以及他們的購買力，并且大部分同學的月生活費在500元以下。
3.購衣周期：一星期購衣一次的占2%，一個月購衣一次的占12%，兩個月購衣一次的占27%，一季度購衣一次的占59%。通過此項調查可以得出受訪者的購衣頻率。大多數的同學是一季度買一次衣服，這說明大部分大學生的購衣頻率并不是太高。
4.每次購衣的花費：
表1.夏冬裝購衣花費比例表
夏裝
50元以下
51-100元
101-150元
150元以上
29.5%
42.5%
19.5%
13.5%
冬裝
100元以下
101-200元
201-300元
300元以上
24%
51.5%
17%
7.5%
領跑小組
從表1中可以很明顯的看出夏裝的價格大部分處于51-100元這個區間，冬裝大部分處于101-200元這個區間。由此可見，服裝花費在月生活費中所占的比重相對來說也不算是太高，但還有部分人的服裝消費過高。
5.對自己服裝消費狀況的感覺：覺得高的不知所措的占4%，覺得較高的占28%，覺得剛好的占53%，覺得低的一塌糊涂的占2%。由此可以得出有一半以上的同學對自己的服裝消費較滿意，并且他們對自己的服裝消費也比較理性。但還有30%多的同學覺得自己的服裝消費較高。
6.購衣方式：
由圖1可知，大部分大學生都是和同學、朋友一塊去購衣的。其中網上購衣的比重占的很低，但這也從一個側面反映出網上購衣有著很大的潛力，隨著經濟和科學技術的發展，網上購衣甚至是網上購物都將是一個很大的市場。
領跑小組
7.購衣時間：根據調查樣本顯示，新貨上市時購衣的占9%，促銷打折時購衣的占34%，換季時購衣的占33%，其他時間購衣的占24%。數據顯示，促銷打折和換季是大學生購衣的主要時間段。
8.購衣場所：
從圖2中我們我們又可以很清晰的看出，大部分大學生還是在專賣店中購衣，這說明大學生購衣還是注重服裝的品牌與質量。但是在大型百貨商場和中低檔批發市場的消費也不低，究其原因是在這些地方衣服的款式和價格起到的主要影響。
9.購衣原因：根據調查樣本顯示，適應季節變化的占66.5%，衣服出現問題的占15.5%，追求潮流的占3.5%，社交需要的占4.5%，其他的占10%。由此可見，適應季節變化是大學生購衣的主要原因。
10.服裝搭配:此項調查是關于大學生是否注重服裝的搭配問題，結果顯示，很注重的占15%，一般的占62%，不太注重的占17%，不注重的占6%。由此可以得出對于服裝搭配，大學生還是一般注重的。
領跑小組
11.購衣著重考慮因素：
從圖3中我們可以得出，大學生購衣著重考慮的首先是舒適度，其次是價格，再次是款式。至于品牌，還不是太注重考慮。這點就可以證明了大學生購衣場所在大型百貨商場和中低檔批發市場也比較多的原因。還有，商家也可以從做工與面料方面入手，畢竟這兩方面所占的比重也不是太小。
12.服裝類型:根據調查顯示，喜歡休閑型的占65%，喜歡運動型的占19.5%，喜歡時尚型的占9.5%，喜歡職業裝的占1.5%，喜歡其他類型的占4.5%。由此可見，休閑型的服裝在大學生服裝消費中所占的比重是最大的。分析其原因，從購衣考慮因素中我們得知衣服的舒適度是主要的原因，而休閑型的服裝恰好滿足了大學生在這一方面的需求。并且一般大學生在大四之前很少出席一些比較正式的場合，所以職業裝的比重就比較低了。
領跑小組
13.理想服裝的特點：經久耐穿的占12.5%，方便洗滌的占7.5%，舒適得體的占71%，實用性強的占10%。通過此項調查可以得出，大部分大學生都希望穿到舒適得體的服裝，這就與上面所分析的相照應了。大學生總歸還是注重服裝的舒適度，所以服裝生產廠家可以就此方面入手，進行生產銷售。
14.服裝對個人形象的重要性：認為很重要的占30%，認為比較重要的占54%，認為一般的占15%，認為不重要的占1%。這項調查說明大部分大學生認為服裝對個人形象還是比較重要的，這也就可以進一步的說明大學生注重服裝的質量、舒適度的原因了。
15.服裝品牌的喜愛度：
由圖4可見，一般的比重近于一半。這充分證明了品牌在大多數的同學購衣中確實占據不了太大的影響，大部分大學生對服裝品牌的喜愛度并不是相當高。
領跑小組
四、調查結論總述
根據各個調查員的調查以及上述的問卷分析，由于受訪的大學生家庭情況不同，大學生的生活費也高低不等，從而在服裝消費上的表現也就參差不齊。有少數家庭條件優越的同學服裝消費較為奢侈，追逐名牌，且購買服裝的周期很短，花費很高。大多數的同學購買服裝的態度較為理性，能夠自己實際的經濟狀況來確定購買，并且購買服裝更趨于舒適、實用，對品牌的追捧也并不那么熱切，購衣時機也往往在換季之時，購買服裝的周期較長，多為一個季度，且花費中等。還有一小部分同學，因為家庭條件比較貧困，經濟實力有限，服裝消費的水平很低。但其中有部分同學的消費觀念不是十分的理性，因為愛面子、愛慕虛榮而喜歡攀比，即使經濟實力有限，在服裝上的消費也頗高。除此之外，同學們多因為季節變化而帶動對服裝的消費需求，同時也比較看重價格、款式，對那些打折的品牌服裝比較青睞。
大學生的服裝消費層次差別較大，兩極化現象也較為突出，但從整體上來說，大學生的服裝消費還是比較理性的。
五、對服裝消費與生產的建議
(一)對大學生服裝消費的建議
首先，因為兩極化的存在，所以大學生一定得樹立良好的消費觀念，不要只顧著攀比、超前消費，迷失了自己人生的方向與目標。
其次，服裝對個人形象的影響固然重要，但是任何的才能都不是通過服裝甚至外表才能表現出來的。只要我們注重自己的儀表與道德素質
領跑小組
修養，穿著再平常的服裝我們也是高尚的人;而那些卑鄙無恥之徒，即使穿著多么前衛、多么時髦的服裝，也裹不住他那顆骯臟的心。
第三，衣服夠穿就行，何必買那么多呢?我們不能否認那些家庭條件優越的同學三天兩頭的去逛街買衣服，但是又何必呢?有再多的衣服比得上有更多的學問嗎?有再多的衣服比得上有更健康的身體嗎?所以在此建議這些同學一定要控制自己購衣的頻率，注意適度。
最后，對于服裝品牌的問題，大部分同學并不是太注重服裝的品牌，更注重的服裝的舒適度與質量。而在這兩方面做的比較好的也往往是那些知名的品牌，一些批發市場上也確實買不到什么好質量的服裝。但是，在同學們購買品牌服裝時一定要從自身的實際出發，從自己的經濟水平出發。名牌沒有錯，有錯的是我們心中對名牌的追捧與崇拜。
(二)對服裝生產廠家的建議
基于以上分析的結論，建議服裝生產廠家應根據大學生的實際情況來制定生產規模和營銷策略：
第一，大學生無經濟來源，多數是靠父母提供，基于此，廠家生產的服裝定價不宜過高，要讓大學生得以接受。誠然不同地區的生活水平是不同的，廠家也可以對所要進入市場所在的地區進行調研，了解一下當地的消費水平，進而進行定價銷售。
第二，大學生正值雙十年華，內心本來就喜歡休閑時尚類型的服裝，所以廠家可以在服裝的款式、面料以及做工等方面入手，進行一下更深層次的市場調研來了解大學生更喜歡的服裝類型的特點。
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第三，大學生購衣多是由女友、朋友、同學等陪同，建議廠家生產一些特別服裝，如情侶裝、兄弟裝等可供兩人或多人穿的組合裝。并且還要在宣傳方面做好工作，如此可增加銷售的連鎖性。
第四，在換季之時，也正是大學生購衣高峰期，應加大營銷力度，采取種種優惠活動，抓住大學生的購衣需求時機，進行打折、贈送等促銷活動。
領跑小組
附錄：
(一)營銷調研立題
調研要解決的問題：市場調研是市場營銷的第一步，在這次調研中主要是鍛煉同學們的工作能力，讓同學們學習到一些調研技巧和加深對市場營銷的認識;另外就是對大學生目前的服裝消費狀況進行一下了解，從中得出結論，并總結出原因。
調研課題：大學生服裝消費調查
調研提綱：一、大學生服裝消費調查背景
二、大學生服裝消費調查概況
三、調查問卷分析
四、調查結論總述
五、對服裝消費與生產的建議
(二)調研信息索引
一、參考文獻
1、主編：祖立廠 范應仁 《市場營銷學》，科學出版社 2019.9 §3
2、主編：高金章 《市場調查與分析》，立信會計出版社 2019.8
二、資料網址
2、;FormID=12599
問卷資料參考
領跑小組
(三)大學生服裝消費調查問卷設計
大學生服裝消費調查
除有特別提示外，以下問題均為單選題，請在橫線處填寫所選答案序號。
您所在院系__________年級_____性別_____
Q1.您平均每個月的生活費是____
1.400元以下 2.401-500元 3.501-600元 4.601-800元 5.800元以上
Q2.您一般每隔多久購買一次衣服____
1. 一星期 2.一個月 3.兩個月 4.一季度
Q3.您每次購衣的花費為夏裝____
1.50元以下 2.51-100元 3.101-150元 4.150元以上 5.您認為____
冬裝____
1.100元以下 2.101-200元 3.201-300元 4.300元以上 5.您認為____
Q4.您覺得您現在的服裝消費情況怎么樣?____
1.高的不知所措 2.較高 3.剛好 4.較低 5.低的一塌糊涂
Q5.您日常穿著的服裝一般是由____
1.自己購買 2.和朋友一塊購買 3.和家人一起購買 4.網上購衣 5.其他
Q6.您購衣的時間一般為____
1.新貨上市 2.促銷打折 3.換季 4.其他
Q7.您喜歡去的購衣場所為____
1.大型百貨商場 2.專賣店 3.中低檔批發市場 4.其他
Q8.您購買衣服的原因是____
1.適應季節變化 2.衣服出現問題 3.追求潮流 4.社交需要 5.其他
Q9.您是否注重服裝的搭配____
1.很注重 2.一般 3.不太注重 4.不注重
Q10.您購買服裝著重考慮的是____(可多選)
1.款式 2.價格 3.舒適度 4.品牌 5.做工 6.面料
Q11.您喜歡的服裝類型是____
1.休閑型 2.運動型 3.時尚型 4.職業裝 5.其他
Q12.您心中理想的服裝應該是____
1.經久耐穿 2.方便洗滌 3.舒適得體 4.實用性強
Q13.您覺得服裝對個人形象的重要性____
1.很重要 2.比較重要 3.一般 4.不重要
篇（5）
一、引言
隨著中國經濟的發展，房地產業逐漸成為國民經濟的支柱產業。房地產投資占固定資產的投資的比例逐年增大，房地產開發投資的速度也在不斷增加， 從房地產開發投資的情況來看, 2005、2006、2007、2008上半年中國房地產市場出現了過熱的局面，從2008年下半年至今，以美國為首的一些國家（比如英國、日本）金融危機的影響和前幾年國內房地產市場的過熱導致目前房地產市場低迷，供需矛盾進一步突顯，在新的一輪房地產市場周期下，這種蕭條何時見底，目前尚不明朗，有的專家預測是2009年底，有的專家預測是2010年底。目前，政府部門也不斷地出臺一些經濟調控措施（比如存貸款利率和稅收方面）來刺激整個房地產市場，因為對于目前中國的情況而言房地產市場的健康發展對整個國民經濟的發展起著非常重要的作用。
另一方面，隨著城市化進程的加快，中國建國初期的城市化率為17.43%，2000年為26.08%，2006年為32.53%（來源《中國城市化率現狀調查報告》）和居民生活水平的提高，居民對住房的需求量也在不斷提高。預計在今后的10年中，居民對住房的剛性需求會不斷增加，相應地，住宅的供應量也會不斷增加。但同時也出現許多亟待解決的矛盾，比如：住宅結構不合理，住宅價格過高，居民對整個市場的預期不確定，導致居民的觀望情緒過濃，剛性需求在短期內難以釋放等等。
二、南京市市內八區和江寧區、浦口區的房地產供需的情況分析
1、南京市住宅房產供需現狀
（1）供給情況。在這次研究中，通過網上搜索和實地考察的方法搜集了南京市從2007年1月到2008年10月開盤的164個樓盤的具體資料，作為南京市住宅房產供給情況的樣本。樓盤的區域是南京市內八區（鼓樓區、玄武區、建鄴區、白下區、秦淮區、下關區、棲霞區、雨花區）、江寧區和浦口區，具體資料包括單位價格、總價、面積、戶型、精裝修情況、容積率、密度、樓間距、綠化情況、開發公司的資質等。通過分析統計，對南京市住宅房產供給情況總結如下：第一，樓盤供給區域：市內八區的供給量已經趨于飽和，江寧區和浦口區的供給量較大，分別占到了總供給量的22.56%和18.29%（見表1）。第二，建筑類型：住宅房產結構類型主要以多層、小高層和高層為主，還有一定數量的別墅，低層住宅已很少開發，多層、小高層和高層分別占總供給量的33.00%、34.98%和24.14%（見表2）。第三，價格：住宅價格近年來一直較高，以5000-12000元/平方米為主，低于5000元/平方米和高于12000元/平方米的相對較少，5000-8000元/平方米和8000-12000元/平方米住宅占總供給量的28.23%和33.06%（見表3）。第四，戶型：房地產開發商偏向于開發二居室和三居室的住宅，四居室以上的戶型也有相當一部分在開發，二居室和三居室的住宅占總供給量的31.28%和38.39%（見表4、5）。第五，面積：面積的分布情況與戶型基本相同。第六，裝修情況：90%為毛坯房。第七，容積率：80%為1-1.8。第八，綠化率：分布在30%-50%之間。第九，物業管理費：80%為1元/平方米。
（2）需求情況。從2008年10月到2008年11月，我們在南京市房地產交易登記中心華僑路中心、中央門分中心、大光路分中心三個地方對200多位購房者做了調查問卷，以了解當前南京市住宅房產的需求情況。這次調查問卷，主要調查的內容包括：家庭人口、家庭年收入、計劃購房時間、計劃購房面積、預期房價、計劃購買戶型、計劃購房建筑結構、計劃購房區域以及購房時考慮較多的因素。
經過對調查問卷的分析整理，我們得到了210份合格的問卷，從這些問卷中我們對南京市住宅房產的需求情況有以下幾點重要總結。
一是計劃購房時間方面，大多數消費者都在3年內有購房計劃，1年內和1-3年內有購房計劃的消費者占到了總人數的32.86%和44.29%（見表6）。
（資料來源：調查問卷。）
二是計劃購房區域方面，有70%的消費者都計劃在市內購房，計購在江寧和江北購房的消費者只占總人數的24.29%和5.71%（見表7）。
三是建筑類型需求方面，消費者對多層和小高層的需求較大，高層和別墅只占很少一部分，多層和小高層占到了需求量的37.62%和43.81%（見表8）。
（資料來源：調查問卷。）
四是預期房價方面，大多數消費者預期的房價為3000-5000元/平方米和5000-8000元/平方米，占到了總人數的44.29%和34.29%（見表9）。
（資料來源：調查問卷。）
五是戶型需求方面，消費者對二居室和三居室的需求量占很大比重，一居室和四居及以上室基本無需求量，二居室和三居室占總需求量的49.05%和45.71%（見表10）。
（資料來源：調查問卷。）
七是面積需求方面，近一半的消費者計劃購買90-120平方米的住宅，占總需求量的47.62%，還有相當一部分消費者計劃購買70-90平方米的住宅，占總需求量的29.05%（見表11）。
（資料來源：調查問卷。）
八是消費者購房時考慮較多的因素方面，房價、周邊交通、小區環境和裝修程度是消費者購房時考慮最多的四大因素（見表12）。
（資料來源：調查問卷。）
九是消費者家庭年收入方面，這次調查問卷中大部分消費者的家庭年收入都在15萬元以下，具體情況見表13。
2、南京市住宅房產供需存在的主要矛盾
（1）南京市住宅房產區域分布的供需矛盾。在這次調查研究中，我們發現開發商新開發的樓盤較多的兩個區域是江寧區和浦口區，而消費者卻偏向于購買市內八區和江寧區的住宅。浦口區新開發樓盤占總供給量的18.29%，但只有5.24%的消費者想購買江北的住宅，所以市內八區樓盤的開發供給小于需求，浦口區即江北樓盤的開發供給大于需求。
（2）南京市住宅房產建筑類型的供需矛盾。通過調查發現，大多數開發商偏向于開發多層、小高層和高層住宅，低層已很少開發；多層、小高層的供給量共計67。98%，需求量占總調查數的81.43%。可以看出消費者比較喜歡購買多層和小高層住宅。從表中可以看出，只有2.86%的消費者想購買高層住宅（供給量有24.14%），卻有14.76%消費想購買低層住宅（供給量只有0.99%），所以低層和高層住宅的供需存在矛盾。別墅的供給量為6.9%，而需求量只占調查人數的0.95%，顯然是供過于求。
（3）南京市市內八區兩室一廳和三室兩廳一衛的面積與消費者需求的矛盾。隨著人們消費水平和消費觀念的提高，居民對住宅的功能要求也發生著很大的變化。比如說兩室一廳有60-75平方米的經濟實用型、75-85平方米的享受型和85-120左右的豪華型；三室兩廳一衛有75-90平方米經濟實用型、90-110的享受型和110-140左右的豪華型。通過調查分析南京市市內八區兩室一廳和三室兩廳一衛的經濟實用型套型供給量少于需求量，而它們的享受型、豪華型的套型供給量多于需求量。
（4）南京市住宅房產價格與消費者預期價格的矛盾。近幾年，由于房地產市場的加速發展，住宅房產的價格也一直上揚，在這次研究的164個樓盤中，有75.81%的樓盤價格在5000元/平方米以上；但在消費者的預期中，有55.24%的消費者住宅預期價格在5000元/平方米以下，而房價是消費者購房時考慮最多的因素，市場價格和消費者預期價格之間的矛盾顯得尤為突出。
從我們調查的消費者家庭年收入情況中，也可以發現72.38%的消費者家庭年收入在10萬元以下，這也是消費者預期住宅價格較低的最重要的原因之一。
三、意見和建議
通過以上供需矛盾的分析，提出以下解決住宅房產供需矛盾的建議。
1、一方面加強市內住宅開發，一方面改變傳統居住觀念
要解決市內樓盤供給小于需求，江北樓盤供給大于需求的矛盾，一方面，開發商要加強市內住宅的開發，使市內八區住宅的供給量增多，可以通過舊城改造和城中村的開發來解決，由于城中土地有限，所以，只有通過提高容積率或單位面積的利用率來解決；另一方面，消費者要改變傳統的居住在江南的觀念，樹立長線投資的理念。因為南京長江二橋已建成通車，長江三橋和過江隧道也在施工之中，過江將不成為困擾消費者居住在江北的原因。尤其是過江隧道作為城市過江快速通道，它的建成將使江南江北連成一體。
2、加強高層住宅的開發質量，轉變消費者對高層住宅的認識
隨著城市化的不斷發展，城市人口不斷聚集，但城市土地卻是有限的，高層住宅的開發是城市發展的必然選擇。但普通消費者卻認為高層住宅房價和物業管理費都比較高，小區的綠化環境相對較差。要解決這一矛盾，一方面，開發商要加強高層住宅的質量，適度降低房價和物業管理費，提高小區綠化率，改善小區環境；另一方面，要轉變消費者對高層住宅的認識，使消費者認識到高層住宅的質量是有保證的，高層住宅可能是城市發展的必然選擇。
3、提高設計質量，進而提高單位面積的利用率
城內八區土地有限，可以說是寸土寸金。要解決城內住宅的供給量，除了通過舊城改造、提高容積率外，還可以通過提高設計質量，進而提高單位面積的利用率。比如說，兩室兩廳一衛的住房面積控制在60-70平方米，三室兩廳一衛的住房面積控制在70-80平方米，一定不能超過90平方米。如果在這樣的面積范圍內做到功能齊全又能滿足人性的要求，就需要設計人員在設計上下功夫，比如對平面進行潔污分區、動靜分區、全明、臥室的私密性等具有當代特色的布局等等。
4、開發商合理降低開發利潤，政府加強經濟適用房建設
為了解決這一矛盾，一方面，開發商應合理確定開發利潤（這當然需要國家和地方政府相應的政策保證），使消費者能夠買得起房；另一方面，政府應加強經濟適用房（由城市政府組織房地產開發企業或者集資建房單位建造，以微利價向城鎮中低收入家庭出售的住房）的開發建設，使更多的人尤其是中低收入者能夠買得起房。使整個社會逐步建立起8%左右的高收入人群購買高價格、高稅收、高質量的商品房；8%-35%左右的中高收入者買得起高價商品房；35%左右以下的居民買得起中低價商品房，或買得起經濟實用房，以上這些都買不起的就享受政府的廉租房（可以一直租，也可以先租，后買）。
【參考文獻】
篇（6）
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-3890（2013）04-0053-05
一、引言
隨著互聯網的快速發展和普及，網絡購物由于其便利性和經濟性，吸引了越來越多的人參與。CNNIC[1]報告指出，2008―2010年，中國網絡購物用戶規模連續3年保持50%左右的高速增長，到2011年，中國網購用戶總規模達到1.94億人，網購使用率提升至37.8%，網絡購物越來越多地滲透到普通人的生活。目前國內有多家B2C電子商務網站，如天貓（原淘寶）、京東商城、卓越、當當、凡客、蘇寧易購等，如何吸引和保留更多的客戶，在激烈的競爭中生存并壯大發展，成為這些商家必須考慮的問題。
之前研究如Cronin[2]發現，對于購物網站（商家）來說，了解越多的客戶相關個人信息，越便于開展對應的個性化服務和營銷，識別目標市場，從而吸引和保留更多的客戶，促進網站購物的銷售額提升。因此，之前研究[3-7]發現，購物網站經常會通過開發利于隱私保護的忠誠系統（privacy-friendly loyalty systems）或采取一些獎勵措施，來搜集或鼓勵客戶披露更多個人信息給商家。然而，網絡購物過程，難免會暴露個人的一些相關信息，如由于注冊和物流要求，需要提供個人姓名、聯系電話、收貨地址、電子郵箱等，Pavlou[8]研究指出，如果這些信息一旦被誤用或惡意使用，則會對相關客戶帶來相應的經濟、社會等風險，從而引起越來越多客戶對個人隱私的關注問題。從客戶角度，客戶披露（Self-Disclosure）個人信息給購物網站，由于隱私擔心程度的不同，他們的購物行為是否會發生變化，是否如商家期望，提高對應客戶忠誠度呢？
已經有較多學者研究了網站購物客戶忠誠度的影響因素，如：Swaid等指出，服務質量能夠正面影響客戶的滿意度和忠誠度[9-11]；Yen[12]研究發現，轉換成本（switching costs）和感知風險（Perceived Risk）會影響客戶忠誠度等。但目前還少有研究個人對隱私的態度即隱私關注程度是否會對個人的網站購物忠誠度產生影響，針對中國文化環境的隱私關注與客戶忠誠意愿的研究更是少見。如果不同的隱私關注程度對網絡購物環境下的客戶忠誠度有相關影響，則對商家改善對應服務，從而針對性地吸引和保留相應客戶有重要實際意義。
本文通過文獻回顧分析，基于溝通隱私管理理論，抽樣調查研究了中國B2C網絡購物環境下個人隱私關注（Privacy Concern）與客戶忠誠度之間的關系，提出了相應的理論模型和假設，并對理論模型進行了實證驗證。最后發現在B2C網絡購物環境下，客戶對隱私的關注程度與其網站購物忠誠度成正向關系，從而豐富了在線購物環境下客戶忠誠度影響因素的理論，并為網站商家吸引和保留客戶提供參考。
后續內容組織是，第二章對相關文獻進行回顧分析并提出理論模型和假設，第三章是研究方法和數據處理，后續章節討論結果、局限性和未來研究。
二、文獻綜述
1. 客戶忠誠度。客戶忠誠度，Oliver[13]曾定義為“在未來再次購買某種商品或服務時，承諾會始終選擇原來的商品或服務，從而導致對同一品牌的重復性的購買，并且這種購買行為不受環境或者營銷手段的影響”。而在營銷學中可定義為客戶對商家的承諾或維持與服務提供者繼續保持關系的意愿[14]。
相比傳統購物，電子網絡世界中忠誠客戶行為的基本條件已經有所不同，在不同商家之間的連接比較容易，商家更難使在線客戶滿意并保留[15]。影響在線購物忠誠度的因素較多，如隱私友好IT系統、忠誠計劃等能夠有效改善客戶對網站的滿意度，從而提高其忠誠度[3，16]；創新（innovative）、卷入程度（involvement）、轉移成本（switching cost）和感知風險能夠正面影響客戶網站忠誠度[12，17-18]；而客戶信任、滿意度、服務質量等，能夠正面影響客戶網站忠誠度[9-11，19-20]。
從以往文獻來看，很少發現有關B2C網絡購物環境下消費者自身的隱私關注對客戶忠誠度的影響關系研究。
2. 隱私、安全與風險。什么是隱私（Privacy）？Smith[21]等通過總結前人文獻指出，基于不同維度隱私有不同的定義，它包括基于價值的定義（Value-Based Definitions）和基于同源的定義（Cognate-Based Definitions），它們又分別把隱私看作權利（Right）、商品（Commodity）、狀態（State）和控制（Control）；個人有將自己隱私單獨保留及限制他人訪問信息的權利，也有將其作為有價值的商品進行交換的權利；為了增強自治和/或減少不穩定性，個人有權對個人和他人之間的交易保持一定控制。傳統意義上，隱私更多的是人與人之間的個人信息私密性，它對于發展個人之間的親密和信任關系是必要的[22]。前期研究[23-25]發現，由于不同的個性差異，不同的個人對隱私關注程度不同，從而表現出不同的人口學及文化差異。
Udo[26]將安全（Security）定義為“對意外事件、非授權人們的故意披露、或非授權修改或破壞的數據保護”，它通常指提供訪問控制、隱私、保密、完整性、身份驗證、不可否認性、可用性和有效性。與隱私相關，安全已經被較多政府和消費者組織標記為電子商務的關鍵考慮問題[27]。對應在線購物，Park等[28]將安全感知（Security Perception）定義為在線購物控制及防止交易數據誤用或非授權篡改的能力。
風險感知最初由哈佛大學的Bauer于1960提出，他認為消費者任何的購買行為，都可能無法確知其預期的結果是否正確，而某些結果可能令消費者不愉快，所以，消費者購買決策中隱含著對結果的不確定性，而這種不確定性，也就是風險最初的概念[29]。
消費者與網站商家之間，雖然是個人與組織的關系，但如果把組織看作一個可信任的個體，則隱私在發展它們之間的親密和信任關系仍然必要。
Petronio提出的溝通隱私管理理論（Communication Privacy Management theory）認為，由于個體在披露自己的隱私信息時面臨著較大的脆弱性（vulnerability），人們在溝通之前傾向于開發個人隱私邊界（privacy boundaries）來保護他們討論內容的完整性。這里的脆弱性是指隱私風險信念，即當通過電子溝通手段披露個人信息給他人時相關的高潛在損失的期望。一旦隱私邊界建立，卷入個體在共享邊界內分配“信任信用點”（trust credit points），這些信任信用點會隨著后續雙方的行為提高或降低。Posey等研究發現，個人與個人（Person-to-Person）、個人與群體（Person-to-Group）緊密聯系會導致個人信息披露、隱私風險信念降低及信任提高等伴隨行為和效果。
相比傳統購物方式，消費者在網絡購物時會面臨更大的安全和風險問題。Gupta等指出，由于擔心系統安全和難于在線評估產品，由此引發在線風險感知，而客戶的安全和風險感知，能夠明顯影響其修改、推遲及回避購物等決策行為。相比傳統購物方式，客戶在網絡購物時面臨更大的隱私擴散風險，根據溝通隱私管理理論，對于更專注個人隱私和網絡風險的消費者，一旦基于信任前提披露個人真實信息給網站，為了避免風險擴散，會更加強化其隱私邊界，規避因轉移到其他不同購物網站所帶來的不確定性風險，從而會產生基于風險規避的鎖定效應，表現出更強的忠誠意愿。由此，我們提出以下假設：
H1. B2C網絡購物環境下，隱私關注度高的用戶具有較高的網絡購物忠誠度傾向。
H2. B2C網絡購物環境下，隱私關注度低的用戶具有較低的網絡購物忠誠度傾向。
基于溝通隱私管理理論，人們傾向于建立隱私邊界來保護自己的隱私，而在隱私邊界內的參與者之間容易建立信任關系。為了避免隱私信息在更大范圍的網絡中擴散風險，客戶隱私關注度越高，其購物忠誠度傾向越高；隱私關注程度低，其購物忠誠度傾向越低。
三、研究方法
1. 預測試（Pre-Test）與問卷設計。在問卷調查之前，首先訪談了7位經常網絡購物的博士生和社會工作人員，調查內容主要是問他們是否有較穩定的電子購物網站、對隱私和風險的關注程度、對在線購物的安全感知程度、影響他們商家選擇的因素大致有哪些等。
在基本求證理論假設后，開始設計調查問卷。調查問卷設計共計3次，第一次是沒有根據文獻自行設計電子調查問卷，然后將調查問卷發放給4個經常購物的個人及學術研究者征求意見，并根據反饋意見修改電子問卷生成在線調查問卷網頁，然后正式通過電子郵件將鏈接發送給4個企事業單位的部分員工和碩博士研究生。在上述問卷調查中途，又重新考慮了研究問題的自變量、因變量及對應量表問題，參考之前文獻重新修改了網購忠誠度調查問題項，并完善了對客戶忠誠度的測量，重新修改了問卷，第二次正式發給另一批被調查者，并放棄了第一批正式調查問卷數據。問卷中采用Likert 5分法，1表示“非常不同意”，5表示“非常同意”（部分問題采用可能性或程度測量，1表示“非常低”，5表示“非常高”）。本研究的問卷設計觀察變量編碼及對應構念，如表1所示。
為了控制其他因素對消費者網購忠誠度的影響，如價格、服務質量的影響，調查問卷中增加了不同在線零售商價格和服務基本相同的控制條件。
2. 問卷回收。問卷調查對象是中國北京市有網絡購物經驗的部分碩博研究生和企事業單位在職職工等，通過設計在線問卷，并將在線問卷網址發放給調查對象，共收到問卷102份，填寫完整的問卷有67份，檢查問卷結果，去掉三個填寫異常問卷3份，還剩64份。從調查統計人口特征統計來看，性別、年齡、網絡購物經驗、教育背景、職業等分布比較合理，樣本有較好的隨機性和獨立性。具體情況如表2所示。
3. 數據分析與模型檢驗。研究主要采用SPSS17進行主成分分析、信度分析、相關分析及回歸處理，而驗證性因子分析及假設模型驗證采用LISREL8.7。
（1）信度檢驗（Reliability Test）。逐個對每個構念及對應的觀察變量進行信度檢驗，結果如表3所示。
由于PC2的校正項總計相關性小于0，并且項已刪除的Cronbach's Alpha值相比PC1和PC3反而更大，因此刪除PC2項，而只保留PC1和PC3項，重新測其組合信度（Composite Reliability，簡稱CR）為0.663，大于理想信度最低標準0.6。
檢測客戶忠誠度的CL1、CL2和CL3，其組合信度CR值為0.682，大于理想信度最低標準0.6。
用SPSS17將上述初選觀察變量進行主成分分析（Principle Component Analysis，簡稱PCA），并進行最大方差旋轉（varimax），成分矩陣結果如表4所示。
從上述結果可以看出，經過旋轉后，其重新標度后的載荷因子，PC1和PC3都大于0.7，CL1～CL3也都大于0.7。上述所有因子的累積解釋平方和為65.125%，因此，信度總體可以接受。
（2）效度檢驗（Validity Test）。構念效度（Construct Validity）包括聚合效度（ Convergent Validity）和區分效度Discriminant Validity），聚合效度通過潛變量的方差抽取量（VE） 來進行衡量，VE值應大于0.5；而區分效度通過平均提取方差（AVE）、潛變量測量問項的載荷、潛變量之間的相關系數來進行檢驗。從表4可以看出，抽取的觀察變量VE值都大于0.6，滿足聚合效度要求；從表5可以看出，非對角線數值都小于0.4，構念之間的區分效度較好。
（3）假設驗證。將自變量與因變量的假設模型，使用Lisrel8.7進行處理，結果如下：擬合度指標為：Chi-Square=8.72（P=0.069），GFI=0.94，AGFI=0.77，NFI=0.82（0.9），CFI=0.86（>0.8），SRMR=0.10（
四、結論與討論
從上述數據處理結果可以看出，在中國B2C網絡購物環境下，消費者會披露或無意暴露較多的個人信息給商家，從而引起不同類型消費者對隱私的關注，并對相應的購物忠誠度產生影響。本研究結果顯示：消費者的隱私關注程度對其網絡購物忠誠度有正向影響。
相比傳統零售購物，在網絡購物環境下，消費者面臨更大的安全、風險和個人隱私問題。由于消費者對風險、安全的感知不同及對自身隱私的擔心程度不同，會導致不同的購物行為和客戶忠誠度。對于隱私擔心程度高的消費者，在提供類似同等的產品和服務時，為了避免個人隱私擴散帶來的不確定性風險，消費者會表現出較強的客戶忠誠度傾向。本研究不僅擴展了隱私溝通管理理論在B2C場景下的實證應用，其結果對B2C電子商務零售商也具有實踐意義，可提示網站商家，在提高服務質量等前提下，還需要注意那些對隱私關注度高的消費者，改善網站自身對個人隱私的保護水平，提高網站安全性，從而吸引和保留更多的此類消費者。
五、局限與未來研究
本研究也有一定的局限，主要表現在如下方面：
1. 部分調查問卷設計不合理，問題項較少或文獻參考不夠。
2. 樣本數量偏少，被調查人群分布不夠廣泛。
3. 問卷本身較難控制影響忠誠度的其他影響因素。
4. 由于前述問題，理論假設說服力不是太強，部分檢驗指標不太理想。
5. 缺乏消費者實際購物行為數據支撐，問卷調查與實際購物行為可能存在偏差。
鑒于以上問題，未來研究計劃對調查問卷重新設計，增加每個構念的調查問題項，并充分做好預測試工作，然后將問卷發放更廣泛的有網絡購物經驗的人群，提高問卷回收數量和質量，并結合B2C電子商務網站商家進行調查，以提高本研究假設的內部效度和外部效度，改善理論假設的說服力。
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篇（7）
1O2O電子商務模式簡介
1.1 O2O模式的特點及發展現狀
O2O既為 Online To Offline，也可以翻譯為 Offline To Online，由美國學者Alex Rampel提出。Alex Rampel定義的O2O商務的核心是：在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中。它是支付模式和線下門店客流量的一N結合，實現了線下的購買。盧益清和李忱[1]提到：O2O模式就是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。
從2011年8月O2O概念由Alex Rampall提出，到2011年11月中國引入O2O的概念，再到2013年 O2O在中國全面起步。O2O模式經歷了一個飛速的發展路程。從最初的“先線上后線下模式”的單一模式，發展成以下四個模式：
（1）先線上后線下模式：商家搭建線上平臺，以此為入口，將線下商業流導入線上進行營銷，用戶到線下享受相應的服務體驗。
（2）先線下后線上模式：商家先搭建起線下平臺，以此平臺進行線下營銷，讓用戶享受相應的服務體驗，最后將線下商業流導入線上平臺，在線上進行交易。
（3）先線上后線下再線上模式：商家先搭建起線上平臺進行營銷，再將線上商業流導入線下讓用戶享受服務體驗，最后讓用戶到線上進行交易或消費體驗。
（4）先線下后線上再線下模式：商家先搭建起線下平臺進行營銷，再將線下商業流導入線上進行營銷，最后再讓用戶到線下享受消費體驗。
1.2 O2O模式的應用領域
上圖是2015年O2O企業分布圖，從中不難發現，在細分的O2O領域中，餐飲O2O占比最高，達到了14.1%，其次是社區O2O、出行O2O、美業類O2O，它們分別占比7.5%、6.5%、6.2%。
而在餐飲O2O中，占據主導地位的是美團、餓了么等網上訂餐平臺。數據顯示，餓了么目前覆蓋全國260多個城市，用戶數量2000萬，加盟餐廳近20萬家。其日均訂單超過100萬單，峰值訂單200萬，來自移動端的訂單量超過75%。因為具有自身門檻低，擁有明確用戶場景，功能強大簡單便捷等優勢，外賣O2O是餐飲O2O領域近期最受資本青睞的O2O模式，成為繼團購之后的新風口
2 O2O電子商務模式對消費者購買意愿的影響因素
2.1調研問卷數據統計
根據調查問卷得出的結果如下：
2.2影響用戶選擇O2O的因素以及改進措施
根據調查結果，總結出決定消費者最終是否決定購買商品的因素應該分為兩個層面。
首先要消費者產生購買該商品的意愿，但是僅僅產生意愿并不能決定最后是否購買，還要根據產生意愿后的一些影響因素決定。于是根據調查問題所得到的數據，我們將各種因素分為兩個層次，影響消費者產生購買意愿的因素有：價格優勢、便捷程度、多樣性、交易安全。
在這四項指標達到一定標準之后，消費者就會產生一定的購買意愿。在之后，付款流程復雜程度、自身曾經的消費經歷、親朋好友的評價如果不盡人意的話，消費者也許會產生了購買意愿但是最終并沒有購買商品。
商家要從這七個方面達到消費者的要求才會賣出足夠多的商品。流程圖如下所示：
因此，商家若是想要想改善O2O商務模式，增加消費者對O2O的使用，必須要在價格、便捷度、多樣性、交易安全、付款流程等方面下手。
商品價格越便宜，消費者購買意愿越強；
便捷程度越高，消費者購買意愿越強；
多樣性性越高，消費者購買意愿越強；
交易安全程度越高，消費者購買意愿越強；
付款流程越復雜，消費者越有可能放棄購買。
3結論
電子商務模式的發展與轉變將會給人們的生活帶來巨大的變化。它不僅極大方便了消費者對欲購商品的信息搜集，縮短了信息搜集的時間，而且也利用互聯網提供了比較詳細的商品信息，幫助顧客做出選擇，使得評估選擇這一階段縮短。而O2O電子商務模式也將在未來能夠更好的將線上線下相融合，力爭在產品、價格及服務上有所改善，以求更好的發展。
參考文獻：
[1]金彬斌.C2C電子商務環境下消費者行為分析[D].南京農業大學，2011.
篇（8）
中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A
原標題：圖書類商品信用評價體系的構建分析——以淘寶網為例
收錄日期：2013年8月9日
引言
隨著交易形式的多樣化發展和網絡的普及，電子商務在我國有了飛速的發展，網絡中的圖書類商品也層出不窮，大大方便了顧客，節約了顧客的寶貴時間，網購圖書類商品成為廣大消費者網絡購物重要的消費形式。但是由于網上交易采用匿名制，交易雙方無法獲知交易對象的真實身份和實際信用狀況，所以很容易產生信用缺失的問題，影響交易的順利進行。因此，建立和完善一套系統的電子商務信用評價體系就顯得尤為重要。
一、淘寶網圖書類商品信用評價體系相關問題研究與分析
據調查數據顯示，2012年購買圖書類商品的網民比例是18.4%，在所有商品類型中排名第五位。為了探究淘寶網圖書類商品信用評價體系及消費者對淘寶網信用評價體系的認識的相關問題，采用問卷調查的方式收集數據。相對于其他商品來講，圖書類商品的主要購買人群是學生，所以本次問卷調查以本校學生為主要調查對象。本次調查問卷發放總數為150份，實際收回136份，有效問卷數為136份。
（一）網購圖書情況對信用評價體系的影響分析
1、是否選擇網絡購書數據分析。（表1）由表1可知，在本次調查中有86.8%的學生通過網絡購買過圖書。由此可見，對于本校學生來說，網絡購書已經是一種比較普遍的購買方式。信用評價作為買賣雙方了解和交流的主要方式，應該受到購物網站的重視，完善信用評價體系應該作為購物網站建設的重要內容。
2、選擇網絡購書的原因分析。（表2）由表2可知，調查問卷所提出的五個原因中，最重要的一個原因是購買便捷，有76.5%的學生選擇這一原因；此外，價格低廉也是一個重要的原因，有53.7%的學生選擇了這一原因。由此可見，對于本校學生來說，最吸引他們選擇網絡購書的原因莫過于網絡購物購買便捷，價格低廉的優點。
購物網站的信用評價體系應該將買家所關注的內容清晰明確地顯示出來，買家最關注的是網絡購物購買便捷和價格低廉，購買便捷主要在于簡潔的商品信息檢索、快速準確的店鋪選擇以及購買時店鋪優質的服務態度，等等。那么，購物網站就應該優化網站的信息檢索功能，展示詳細的店鋪信用信息使買家能夠很容易地做出選擇，同時網站應該對店鋪進行商品價格規范，防止店鋪進行不正當的價格競爭。
3、第三方電子商務交易平臺——購書網站分析。第三方電子商務交易平臺是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和。對于網絡購物來說，第三方電子商務交易平臺就是購物網站，例如淘寶網、京東商城網、卓越網等。
由表3可知，學生主要選擇的購書網站主要是淘寶網和當當網，有半數以上的學生在這兩個網站購買過圖書，其中，淘寶網是最受學生歡迎的購書網站。（表3）
（二）網絡購書選擇標準對信用評價體系的影響分析
1、圖書類商品選擇標準分析。（表4）由表4可知，學生在選擇圖書時會著重考慮圖書的價格、內容、質量和之前買家做出的評價，那么售書網店就應該在售書網頁上詳細顯示買家比較看重的內容。
2、網店的圖書信息分析。（表5）由表5可知，買家希望賣家能夠提供詳細的圖書內容介紹。與在實體店購書不同，網購圖書無法切實的了解圖書的內容，買家很難判斷一本書是否適合自己閱讀，那么在圖書的展示過程中，賣家就應該將詳細的圖書展示出來，包括圖書的內容（包括內容簡介、目錄以及區別于其他同類圖書的特點等）、圖書的相關信息（包括圖書的作者、出版社、編號、印刷版次等），很重要的一個內容就是，賣家應該標明圖書的適用范圍以及適用人群，例如出售公務員考試教材，賣家就應該標明適用于哪一年、哪一省、什么級別的公務員考試。
3、網店的選擇標準分析。（表6）由表6可知，學生選擇購書網店時，最看重的因素是圖書的價格和質量，其次是網店的信用級別，消費者在對網店進行信用評價時往往會考慮到幾個方面的因素：
一是賣家的服務態度。包括銷售服務態度和售后服務態度。賣家在向買家推銷商品時，應該做到在線回復及時，耐心解答顧客疑問和態度友好。買家要求退貨時，應嚴格遵守承諾，及時為買家解決問題，不能推脫責任或對買家置之不理。
二是交貨質量。及時發貨是買家對賣家信用評價的一個重要標準，同時賣家發貨時要注意將商品包裝完好，以免在運輸途中使圖書受到損壞，為買賣雙方造成不必要的麻煩。
（三）消費者信用評價情況分析。（表7）由表7可知，有94.9%的學生在網絡購物完成后會對賣家的信用進行評價，但是每次都進行評價的學生只有33.1%，5.1%的學生從未進行過信用評價。
（四）消費者對淘寶網信用評價體系了解程度分析。（表8）由表8可知，學生對淘寶網的信用評價體系有一定的了解，其中，有68.4%的學生對淘寶網的信用評價體系只是一般了解，由此可知，雖然學生會經常性地選擇網絡購物，但是他們對于購物網站的信用評價體系的了解程度并不高。
由表9可知，對購物網站的信用評價體系了解程度越高，學生進行信用評價的幾率就越大。對淘寶網信用評價體系了解程度為十分了解和比較了解的學生選擇每次都評價和經常評價的比例要高于了解程度為一般了解和完全不了解的學生。（表9）
由此可知，加深買家對淘寶網信用評價體系的了解程度，在一定程度上會增加買家進行信用評價的幾率，從而提供更多的評價信息。
（五）淘寶網信用評價體系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系是十分完善的，37.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系是比較完善的，62.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系的完善程度一般。由此可知，學生對于淘寶網的信用評價體系的完善程度是有一定認可的，但認可程度不高。
由表11可知，學生對淘寶網信用評價體系完善程度認可度越高，其在網購結束后進行信用評價的幾率就越大。由此可見，提高買家對淘寶網信用評價體系完善程度的認可度是增加買家進行信用評價幾率的有效手段。（表11）
二、淘寶網圖書類商品信用評價體系存在的問題分析
通過調查問卷的相關數據，可以總結出淘寶網圖書類商品的信用評價體系還不完善，存在許多問題：
（一）網站的信用評價等級設計過少。淘寶網、當當網及京東商城等購物網站目前的信用評價等級一般都是三級，即“好評”、“中評”和“差評”，賣家得到好評可以得1分，差評要減1分，得到中評無加減分。這種方式只能使買家了解店鋪大致的信用情況，并不能為買家提供有價值的信息。
（二）信用評價的內容不具體，評價信息過于籠統。淘寶網圖書類商品的信用評價模式與其他商品的評價模式是一樣的，先是為賣家信用整體評價，即進行三級評價等級：“好評”、“中評”和“差評”。然后，買家可以進行文字性的評價，并可以曬出圖書照片。最后，買家要對“寶貝與描述相符”、“賣家的服務態度”和“賣家發貨的速度”這三項進行評價，每項都是1～5分，分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”和“很滿意”。
（三）缺乏對速遞公司的評價機制。買家無法對速遞公司進行評價，即使出現問題，買家只能和賣家聯系，甚至將問題歸咎給賣家，這給買賣雙方都帶來了麻煩。速遞公司的問題得不到解決，交易也無法順利進行，很多買家遇到此類問題只能自認倒霉，賣家也會因為速遞公司的緣故得到不好的信用評價。
（四）買家在交易結束后進行信用評價的積極性不高。從調查問卷中可以看出，只有少數人在交易結束后會及時進行信用評價，也有相對一部分人從來不評價，為什么有的買家不愿意去評價呢？經初步分析，原因大致有兩個：一是買家對淘寶網的信用評價體系不了解，因而忽略了信用評價的重要性；二是買家認為淘寶網的信用評價體系很不完善，進行信用評價的意義不大，即使評價，也不會為其他買家帶來很有價值的信息。
三、淘寶網圖書類商品信用評價體系改良措施
針對以上淘寶網圖書類商品信用評價體系所反映出的問題，應對淘寶網信用評價體系進行改良和完善。
（一）細化信用評價等級，顯示多方面評價內容。1、改變“好評”、“中評”和“差評”三級式的信用評價等級，增加信用評價等級；2、在評價項目中增加可以反映商品實際情況的選項，包括圖書的印刷、裝訂、紙質和排版等具體內容；3、根據買家的評價，將總結出的產品各方面信息逐項列出，讓買家可以清楚地了解賣家實際的信用狀況。
（二）顯示賣家信用動態評分結果，并進行同行業的對比。
（三）建立對速遞公司的評價機制。淘寶網應設立對速遞公司的評價機制，并及時將買家的評價反饋給速遞公司。淘寶網還可以對各速遞公司進行信用排名，采用競爭機制，淘汰信用得分低的速遞公司，提升物流配送水平。
（四）完善信用評價體系建設，提高買家對信用評價體系的了解程度，增強買家進行信用評價的意識。
四、結束語
網絡購物目前還只是處于初期的發展階段，隨著消費者網絡購物的數量、金額的不斷增加，加強信用評價體系的建設和改良對于買賣雙方都具有極其重要的意義。降低網絡購物的風險，進一步推動網絡購物的發展是我國在今后的建設和發展中的一項重要任務。網絡購物作為社會主義市場經濟的重要形式，應受到政府和相關部門的重視，電子商務的繁榮不僅能夠推動社會主義經濟的發展，同時也能為人民群眾帶來實惠和便捷，發展網絡購物是一項利國利民的好事。
主要參考文獻：
[1]王志芬.我國消費者與消費者間電子商務體系現狀與風險防范[J].經濟縱橫，2009.6.
篇（9）
目前，全域旅游和特色餐飲是學界討論的熱點。中國烹飪協會2015年調研數據顯示，2015年1-11月我國餐飲總收入為2.92萬億元，高于上年同期1.7%。11月份，全國餐飲收入3034億元，同比增長11.5%，高于上年同期1.7個百分點。各地也紛紛和出臺了一系列的政策，以加快餐飲業的轉型，促進行業持續穩定發展。餐飲企業面對日趨白熱化的競爭，如何借“全域旅游”興起的契機轉型升級？餐飲消費有什么新特點？未來餐飲業的發展趨勢如何？在推動我國旅游從“景點旅游”向“全域旅游”轉變，中國餐飲業保持穩定增長的新階段，總結消費者的餐飲消費偏好、消費習慣、消費方式等需求的新變化、新動態，并對餐飲企業提出具體建議，引導餐飲行業健康、可持續發展是餐飲業尤應關注的問題。
二、調查對象和方法
（一）研究對象
以大眾點評網成都市人氣最高、口味最佳、評價最高的三家特色餐飲店的顧客為調查對象。分別是人氣最高――九眼橋“酌美”川菜館，評價最好――武侯區長榮路“紅辣椒”（泛悅國際店），評價最好――“樂山王屠戶翹腳牛肉”湯鍋店。
（二）研究方法
1、文獻資料法
通過對大眾點評網上網友點評的數值進行比較分析，確定調研的重點特色餐飲企業；通過搜集、查閱國內外關于顧客滿意度的相關資料，全面了解顧客滿意度研究現狀及最新動態，并對顧客滿意度研究進行梳理、綜述，為論文撰寫提供了堅實的理論基礎。
2、問卷調查法
（1）問卷設計
按照問卷設計的原則，針對文章研究的成都特色餐飲顧客滿意度及其影響因素設計問卷。第一部分主要是調查消費者的基本信息，包括年齡、性別、職業、學歷等信息。第二部分主要是對網絡消費者選擇餐廳的因素和產品的種類進行調查分析，問卷調查的主題要明確，目標要清晰并且突出重點。調查表的問題要簡單易懂，應該一眼就可以清楚的看到該問題是表達什么意思。首先語氣應該和藹可親，不能用專業術語，盡量避免增加無效的問卷。調查問卷的回答問題不宜超過5分鐘，避免客人失去耐心而隨便回答，問卷要有利于最后的數據統計。
（2）問卷發放與回收
本次調查主要參與者為大學生、上班族、網友等幫忙完成調查問卷。發放了150份調查表。從表1可以看出，有效的調查問卷146份，占97%。
3、數理統計法
運用 SPSS11.5 軟件對調查問卷中的數據進行統計學處理，并對調查的數據分析整理。以下是問卷的統計與分析，對顧客基本信息的整理。
（1）顧客性別
（2）顧客年齡
（3）教育程度
（4）顧客職業
（5）收入水平
根據調查得出上表2、3、4、5、6描述性統計分析結果。其中可以很清楚的看到男45.2%，女士占54.8%。大多數都是19-30歲之間的消費者，這個年齡階段的人一般都非常喜歡上網購買商品，對互聯網很熟悉。相反就是18歲以下的人都是未成年，接觸網絡的機會不是很多。根據學歷的調查研究，發現本科和大專生占66%，公司的職員占的比例是35%。大多數的網絡消費者工資在2600-3500之間，由此可見，生活水平中等的顧客都比較依賴互聯網購買自己喜歡的商品。
三、成都餐飲業態分類及影響因素
（一）成都餐飲業態分類
從表7所示：成都特色餐飲市場的火鍋的占有率最高。而素食者非常的少，火鍋一般都是家庭聚餐、同學聚會等選擇的比較多，人均消費都不是很高。
（二）餐廳的影響因素
1、普通餐廳
從表8所示：消費者選擇餐廳的影響因素也包括風味特色、就餐環境、口碑評價、服務水平、安全衛生、價格水平、地理位置、這7個因素，口味和就餐的氛圍是消費者最關心和看重的。
2、特色餐飲影響因素排名表
現在的越來越多的消費者習慣通過網絡消費特色餐飲，每個人的需求也不一樣。在互聯網背景下，大多數人都是根據其他的消費者歷史評價記錄進行綜合的考慮，是否要購買該企業的商品。根據以上的有效調查問卷分析，從目前初步幾個因素進行消費者的需求分析。包括餐飲種類、企業知名度、團購人均價格、折扣度、地理位置、食品衛生、服務質量7個方面，根據消費者心目中的重要性排名。從表9可以看出，餐飲種類在影響因素里排第一。
四、成都特色餐飲進一步發展建議
（一）特色餐飲產品的質量營銷
我國的餐飲業，已經形成了蓬勃旺興的大好局面。在眾多的餐飲企業中，特色化是餐廳在競爭日趨激烈的餐飲市場上占據主動和優勢地位的關鍵，也是餐廳不斷吸引顧客前來消費的制勝法寶。因此，越來越多的餐廳經營者已經將凸顯與提升餐廳的經營主題和特色，作為特色餐廳營運管理活動中的重點內容。
在營銷方面，除了數量營銷的方式以外，更重要得還的是質量營銷。消費者在眾多選擇中，自然是選擇自己滿意度高的餐廳，更有特色的餐廳。所以，提高顧客滿意度是特色餐飲企業經營中的重中之重。在營銷方面，更要注重質量營銷，其中包括食品質量、環境質量、服務質量， 提高質量，得到顧客的高度滿意。
（二）突出主題特色，實現差異化
特色餐廳實際上就是體現特色化和專業化，特色化是市場不斷競爭出的結果，專業化則是企業分工的必然。在競爭越是激烈的地方，越是特色經營生存和發展的立足之地。因此，在進行特色經營之前，要根據成都當地的文化、企業實力、地理位置等因素，找準市場，選準特色。選擇市場必須建立在對市場的分析和預測基礎之上，符合市場的消費水平和目標客戶群的潛在需求。
（三）樹立品牌特色
品牌特色是特色餐飲企業成敗的關鍵條件，特色經營的目的是為了拉開和競爭者之間的差距，但也可能遭到競爭者模仿及超越。為了防止競爭者的模仿及改進，成都的企業就必須建立特色品牌。品牌的建立，有利于建立顧客偏好，并提高企業的市場掌控力和新產品在市場的滲透率。因此，成都餐飲企業就需要依靠人際傳播的手段以及大眾傳媒的來提高企業特色主題品牌的知名度。每一個特色餐飲企業改善經營狀況的重點是維護其榮譽度，提高品牌知名度。
（四）不斷創新，延長生命周期
篇（10）
一、引言：
淘寶、商家信譽、旺旺——這些詞語如今是大學生的常用語，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣，在學校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂、求廉、求方便是大學生網上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格。從網上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。
但是還有許多同學不懈于或不愿嘗試網上購物，主要心理障礙因素是：產品的品牌、價格、質量、可靠性、保質期等方面，以及網站 上同類產品的信息豐富程度、可篩選性、可對比性是否能夠達到購買者的預期標準。此外，網上交易的安全性、方便與否也是影響因素。
男生更多懷疑的是網站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網上購買產品的質量。
因此，網上購物對于大學生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進行簡述與分析。
二、調查報告正文：
1、目的：隨著互聯網的飛速發展，網上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體。作為大學生的我們更是不可忽視的進行網購的龐大群體。通過本次調查了解大學生網上購物消費的基本情況，為大學生網上購物的提供一定的參考。
2、調查地點：重慶理工大學、重慶工商大學、重慶交通大學3、調查對象：各高校的在校學生4、調查方法：發放問卷調查(發放問卷1000份，有效問卷858份)、到部分學校寢室做實地考察(實地考察寢室數有50個)5、調查時間：2019年6月10號——2019年6月16號6、調查分工：本組人員共七人，兩人一組去同一高校發放問卷并回收，還有一人可隨機到學生寢室進行調查調查結果部分數據分析1、大學生網購網購人數和網購頻率分析 大學生網購人數比例分析經常網購20%從不網購7%從不網購偶爾網購經常網購偶爾網購73%如圖所示：
大部分大學生處于偶爾網購階段，小部分大學生經常網購，我覺得這是一種比較好的現象，因為我覺得大學生不應該將精力會費在網購上面，而是應該放在自己的學業上面，用知識來武裝自己，從而獲取更大的發展空間2、大學生網購產品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產品服裝其他13%26.67%網購產品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學生網上購物調查問卷》的分析結果，我們不難發現大學生經常購買的產品類型。
首先絕大多數大學生選擇的是 服裝類產品，其次是選擇在網上充值話費，當然還有部分學生選擇了數碼、圖書類和食品類產品。
3、大學生網購過程中是否有受騙的經歷網上購物，看不見，摸不著，即便商家需講求信用，但一些無良商家還是借此欺騙顧客，從而達到自己盈利的目的。通過問卷調查我們發現還是有部分人有受騙的經歷。
4、大學生網購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學生并沒有實際的收入，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多。
金額數30以下30-6060-100100-201900以上0.50.40.30.20.1030以下30-6060-100100-201900以上男生所占比例女生所占比例男生所占比例0.180.240.240.180.16女生所占比例0.070.480.350.070.03 如圖所示：大學生網購消費金額普遍比較低，主要集中在30—60元和60—100元，男女生相比，在100—200元之間和200元以上，這兩檔男生的消費金額高于女生。
5、大學生對于網購商品的滿意程度情況分析網上商品無論圖像多么的吸引人，顏色艷麗，但都可能經過修改，跟實際收到的有所色差及型差，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙。
滿意程度很滿意滿意一般不滿意很不滿意所占比例0.020.200.500.180.10注：
大學生對于網購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學表示“很滿意”和“不滿意”。
網購優點具體分析1、方便性，不受時間不受地點限制。
網絡購物，是一種極其方便的購物方式。隨著生活水平的提高，網上購物已逐漸成為人們的一種消費方式。
1、“網絡購物”之所以可以深受時代青年的親睞，第一大特點應該就要數它的便捷性，不論你在何時何地，都可以隨時上網“逛商店”，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。
2、網上購物要比傳統購物還便宜對于網店比實體店價格還要便宜，主要是由于網店不像實體店，需要花錢租店面以及其他一系列的花費，并且開網店不要任何稅收，這樣就可以省下很多與實體店拼價格。另一點，很多開網店的人都是一手商，拿貨價就要比很多實體店經營者還要低，所以在網上開店價位更低也就合理了，不過并不是所有價格低廉的網店都是這樣的理由，里面不排除有黑心老板將次貨混在里面將價位打低。所以選擇的時候一定要注意商家的信譽度。
3、可以獲得最大的信息量，貨比N家現在的網上商場越來越多，習慣網購的朋友們在選擇產品的時候一般都不會只選一家，看上就購買，而是隨意的挑選，只要你輸入你想了解的商品，同樣的商品不同的商家就會出現，你可以任意挑選，現實中的貨比三家，在網上就可以變成貨比N家，而且不會浪費你很多的時間，而更好的一點是，如果你想選擇一件現實中很難找到的商品，就好像幾十年前的一本很老的小說，現實中你可能很難找到，但在網上要找到你需要的并不是一件難事。
4、不必懷揣巨款購物在購物繳費的時候，網上購物不必像傳統購物那樣，懷揣巨款或拿著信用卡刷卡時候擔心身邊有人會窺伺你，而擔心自己的安全問題，網上支付就不必擔心這些問題，你可以安心的支付而不用過多的考慮周圍是否有壞人在等著搶劫你，因為別人根本不知道你在做什么。
網購缺點具體分析
1、配送時間不定雖然方便性讓很多大學生愛上了網購，不過不能說網購就是完美的，在貨物的配送速度問題上，網購就不如傳統購物方便，當你在網上選購好商品，再下單，到收到真正的產品中間短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統選購，你當時就可以拿到你滿意的產品，而且當你拿到網購的商品后，有可能出現這些或那些小問題，解決起來也比較麻煩，需要再通過郵寄或配送環節更換產品，這樣中間就浪費很長的時間，而在傳統的商場購物的話，當時不滿意的話就可以隨意的更換。
2、質量不好選擇就像上面說的，的確網店價格低廉是網店吸引消費者的另一法寶，不過不是每家價格標的很低的商家都不能保證他們銷售的產品質量上是沒有問題的，里面會有以次充好的商品，甚至是假貨，在選擇的時候由于消費者無法見到實物，所以上當受騙是難免的。這種事情在實體店一般就不會出現，大家選產品都會注意挑選，有問題當時就可以解決，如果發現假貨就可以立刻退換。
3、不能當場試用的確，在網上選購你可以隨意的挑選，也不會有不耐煩的服務小姐對你的絮叨。不過，它也有先天的缺點，那就是網購的商品你只能在網上看到他的照片，卻不可能當時就見到實物，如果是選購衣服之類的產品，你更不可能當時就試穿或試用，這對消費者來說就是一個 很麻煩的事情，或許你看上的產品與實物的差距會很大，這一點在實體店就會令人放心很多。
4、售后很難保證從網上購物的缺點之一就是消費者往往得不到發票，產品得不到保修服務，消費者想要進行維權會很難。發票是消費者維權的基本憑證，沒有發票也就無法受理和解決質量糾紛。
5、網上支付也有風險不要以為像上面說的，就以為網上支付是萬能了，當然不是，他的安全性體現在不必擔心周圍人的窺伺，但卻不能保證網上有沒有窺伺著你，網上盜密碼的也大有人在，而且更不好應付，除非你自己就是個電腦高手，打好了所有的漏洞補丁，做好了所有的安全措施，否則網絡高手要比現實的強盜還要令你頭疼。對于這一點，很多人采取的措施是在網店看好產品的價格，再去實體店選購，以免上當受騙，也不必擔心自己的帳號密碼被盜取。
三、調查總結：
調查顯示，有大部分大學生喜歡偶爾在網上購物，主要是因為網購節省時間、節約費用和在網上比較容易找到自己需要的東西，其次是因為在網上購物操作方便和可以享受購物的樂趣。
少數大學生在網上購物是為了追求時尚。大學生網上購物的商品主要是服裝類產品。
大多數大學生網上購物的金額也符合大學生的消費水平。
