時(shí)間:2023-03-01 16:21:42
序論:好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程,我們?yōu)槟扑]十篇人壽保險(xiǎn)論文范例,希望它們能助您一臂之力,提升您的閱讀品質(zhì),帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
人總是會(huì)老的,于耄耋之年能否老有所養(yǎng),是每個(gè)人都將面臨的問(wèn)題。根據(jù)第五次全國(guó)人口普查資料顯示,2000年我國(guó)60歲以上者已達(dá)到10.86%(老齡社會(huì)臨界點(diǎn)為10%),我國(guó)已步入老齡化社會(huì),并成為世界老齡人口最多的國(guó)家之一。近20年間,中國(guó)60歲以上老年人口每年以3%左右的速度持續(xù)增長(zhǎng),目前已達(dá)到1.32億,到2030年,我國(guó)60歲以上的人口將達(dá)到3.4億,占總?cè)丝诘?1.36%.那時(shí)平均每四個(gè)人中就有一個(gè)老年人,加上我國(guó)獨(dú)生子女政策的實(shí)施,到那時(shí)一對(duì)年輕夫婦上面,可能有四位父母,八位祖父母都健在。這么多的老人養(yǎng)老問(wèn)題怎么解決,這是擺在我國(guó)面前的一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)難題。筆者認(rèn)為,我國(guó)的社會(huì)保障體制改革,應(yīng)采取“社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)+商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)+自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老”的模式,并逐步降低對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)和自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老的依賴,更多地依靠商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)來(lái)滿足消費(fèi)者的養(yǎng)老保障需求,是解決這一難題的較好途徑。之所以這樣說(shuō),是因?yàn)閴垭U(xiǎn)公司在開(kāi)辦儲(chǔ)蓄養(yǎng)老保險(xiǎn)方面有著極為有利的專業(yè)優(yōu)勢(shì),在我國(guó)未來(lái)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中能發(fā)揮極其重要的作用。
一、我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)面臨的問(wèn)題
所謂社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)是國(guó)家和社會(huì)根據(jù)一定的法律和法規(guī),為解決勞動(dòng)者在達(dá)到國(guó)家規(guī)定的解除勞動(dòng)義務(wù)的勞動(dòng)年齡界限,或因年老喪失勞動(dòng)能力退出勞動(dòng)崗位后的基本生活而建立的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。國(guó)家有關(guān)文件規(guī)定,在勞動(dòng)者年老或喪失勞動(dòng)能力后,根據(jù)他們對(duì)社會(huì)所作的貢獻(xiàn)和所具備的享受養(yǎng)老保險(xiǎn)資格或退休條件,按月或一次性以貨幣形式支付的保險(xiǎn)待遇,主要用于保障職工退休后的基本生活需要。
1997年,《國(guó)務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》中明確:基本養(yǎng)老保險(xiǎn)只能保障退休人員基本生活,各地區(qū)和有關(guān)部門(mén)要在國(guó)家政策指導(dǎo)下大力發(fā)展企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn),同時(shí)發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)的補(bǔ)充作用。目前,按照國(guó)家對(duì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的總體思路,未來(lái)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)替代率確定為58.5%。由此可以看出,今后基本養(yǎng)老金主要目的在于保障廣大退休人員的晚年基本生活,并不能解決老人們“豐衣足食”安享晚年問(wèn)題。況且,由于國(guó)力所限,加之我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)體制改革正處于不斷深化的過(guò)程,我國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度還面臨著許多問(wèn)題。表現(xiàn)在如下方面:
(一)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)僅涵蓋城鎮(zhèn)有固定工作單位的人,城鎮(zhèn)人口中的自由職業(yè)者和待業(yè)人員以及廣大農(nóng)民無(wú)法享受
全面而完善的社會(huì)保障體系應(yīng)該涵蓋所有人群,包括非城鎮(zhèn)人口,也就是通常所說(shuō)的農(nóng)民,也應(yīng)該參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn),達(dá)到法定“退休”年齡時(shí)也應(yīng)能領(lǐng)取養(yǎng)老金。但這是一個(gè)非常艱巨的任務(wù),決不是短期內(nèi)所能完成的。目前即使在城鎮(zhèn)人口中也并非全部都進(jìn)入了社會(huì)保障體系,也有游離在基本養(yǎng)老保險(xiǎn)之外的人群,他們就是自由職業(yè)者和待業(yè)人員,也就是沒(méi)有工作單位或者沒(méi)有固定工作單位的人。這些人的養(yǎng)老問(wèn)題怎么解決,是擺在我國(guó)當(dāng)前的一個(gè)不可回避的現(xiàn)實(shí)難題。顯然,社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)在短期內(nèi)是無(wú)法解決的。
(二)人口老齡化的壓力日益加劇,單純依靠社會(huì)養(yǎng)老很難解決某些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
西方發(fā)達(dá)國(guó)家通常在步入工業(yè)化社會(huì)后才會(huì)出現(xiàn)老齡化,且老齡化速度較慢。我國(guó)則在工業(yè)化的起始階段、經(jīng)濟(jì)建設(shè)資金需求集中的情況下便進(jìn)入老齡化,使資源配置陷入困境。據(jù)統(tǒng)計(jì)2000年我國(guó)60歲以上者已達(dá)到10.86%,到2030年,我國(guó)60歲以上的人口將達(dá)到3.4億,占總?cè)丝诘?1.36%.目前,我國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金采用現(xiàn)收現(xiàn)付與基金積累相結(jié)合的部分積累制,這種平衡方式在我國(guó)人口老齡化到來(lái)時(shí),會(huì)造成資金需求的急劇增長(zhǎng),社會(huì)負(fù)擔(dān)加重,顯然,單純依靠社會(huì)養(yǎng)老很難解決這一問(wèn)題。
(三)過(guò)高的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)交納標(biāo)準(zhǔn)和替代率,造成國(guó)家、企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重,部分參與者無(wú)力負(fù)擔(dān),不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展
我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制定的替代率為90%左右,而國(guó)際上一般為45-50%.我國(guó)企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn),單位和職工個(gè)人的保險(xiǎn)費(fèi)交納標(biāo)準(zhǔn)占職工工資總額的28%,單位和職工個(gè)人普遍感到難以承擔(dān)。如果降低交納標(biāo)準(zhǔn),勢(shì)必由國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼,則可能導(dǎo)致嚴(yán)重的財(cái)政危機(jī)。
(四)目前社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度與國(guó)民收入分配變動(dòng)的趨勢(shì)不相適應(yīng)
自改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的國(guó)民收入一直呈現(xiàn)向個(gè)人傾斜的趨勢(shì),國(guó)家財(cái)政的宏觀調(diào)控能力較弱。從1980年到1995年,財(cái)政收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重由25.7%下降為10.9%.與此同時(shí),居民個(gè)人收入增長(zhǎng)迅速。按當(dāng)年價(jià)格計(jì)算,1978年至1995年間,城市居民的收入以年均15.9%的速度增長(zhǎng),城市居民存款余額也以年均34.3%的速度增長(zhǎng),由154.9億元增加到23466.7億元。與之形成鮮明對(duì)比的是,我國(guó)絕大部分的社會(huì)養(yǎng)老費(fèi)用仍然由國(guó)家和企業(yè)承擔(dān)。不僅造成國(guó)家、企業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重,不利于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,也不利于人們自我養(yǎng)老保障意識(shí)的提高,造成過(guò)分依賴國(guó)家、企業(yè)局面。
(五)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)只能解決基本的退休養(yǎng)老問(wèn)題,不能解決退休者退休后的生活水平下降問(wèn)題
根據(jù)國(guó)務(wù)院的《關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》以及《國(guó)務(wù)院關(guān)于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》,《決定》實(shí)施后參加工作的職工,個(gè)人交費(fèi)滿15年的,退休后按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)資金主要來(lái)源于:(1)用人單位按上年度職工月平均工資的20%提取;(2)個(gè)人按工資的8%提取。退休后將按月發(fā)給基本養(yǎng)老金。基本養(yǎng)老金待遇水平與繳費(fèi)年限的長(zhǎng)短、繳費(fèi)基數(shù)的高低、退休時(shí)間的早晚直接掛鉤。他們的基本養(yǎng)老金由基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金組成。退休時(shí)的基礎(chǔ)養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY和本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資的平均值為基數(shù),繳費(fèi)每滿1年發(fā)給1%.個(gè)人賬戶養(yǎng)老金月標(biāo)準(zhǔn)為個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額除以計(jì)發(fā)月數(shù),計(jì)發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時(shí)城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命、本人退休年齡、利息等因素確定。假定某地上年度在崗職工月平均工資和本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資的平均值為1000元,繳費(fèi)滿30年則他每月可拿到300元基本養(yǎng)老金。又假定該地平均預(yù)期壽命為80歲,個(gè)人賬戶養(yǎng)老金發(fā)放的比例是本人賬戶儲(chǔ)存額除以240,該人60歲退休時(shí),如果個(gè)人賬戶累計(jì)總和為6萬(wàn)元,那么,他退休后每月可拿到250元(60000÷240),兩項(xiàng)合計(jì)550元,這點(diǎn)錢(qián)顯然只能解決基本的養(yǎng)老問(wèn)題。并不能解決老人們退休后“豐衣足食”安享晚年問(wèn)題。
二、儲(chǔ)蓄養(yǎng)老只能作為養(yǎng)老的輔助方式
我國(guó)人們具有良好的儲(chǔ)蓄習(xí)慣,絕大多數(shù)的人選擇儲(chǔ)蓄的方式就是將錢(qián)存銀行,因?yàn)殂y行儲(chǔ)蓄具有風(fēng)險(xiǎn)小、存取方便、安全性強(qiáng)的優(yōu)點(diǎn)。目前我國(guó)居民儲(chǔ)蓄存款已經(jīng)突破17萬(wàn)億元,就充分說(shuō)明老百姓對(duì)銀行儲(chǔ)蓄的偏愛(ài),然而,通過(guò)銀行儲(chǔ)蓄本息的累積來(lái)實(shí)現(xiàn)自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老的方式存在明顯不足,只能作為養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的輔助方式。
(一)銀行儲(chǔ)蓄收益低,浪費(fèi)了資金的使用價(jià)值
按目前銀行儲(chǔ)蓄一年期存款利率4.14%計(jì)算,考慮到5%的利息稅因素,實(shí)際名義存款利率僅為3.933%,將大量的錢(qián)放在銀行,顯然是浪費(fèi)了資金的使用價(jià)值。
(二)銀行儲(chǔ)蓄無(wú)法抵御通貨膨脹
2008年2月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格總水平指數(shù)為8.7%,如果以此來(lái)對(duì)照當(dāng)前的存款利率,按一年期存款利率4.14%計(jì)算,考慮到5%的利息稅因素,實(shí)際利率為-4.767%(即4.14%×0.95-8.7%)。它意味著你將100000存進(jìn)銀行,一年后它的實(shí)際價(jià)值變成了95233元,4767元就白白地蒸發(fā)掉了。面對(duì)通貨膨脹壓力增大的預(yù)期,將錢(qián)都放在銀行里,作為自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老資金顯然不合時(shí)宜。
(三)銀行儲(chǔ)蓄屬自發(fā),隨意性太大
而自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃,在這個(gè)資金積累的漫長(zhǎng)過(guò)程中,很可能中途夭折。
儲(chǔ)蓄既是一種預(yù)備手段,又是一種積累手段。作為預(yù)備手段,其作用是未雨綢繆。作為積累手段,它是為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)某一耗資較大的消費(fèi)而有目的地存錢(qián)。兩者都是現(xiàn)代人實(shí)際的需要,所以,為將來(lái)老年幸福美滿生活做適當(dāng)?shù)貎?chǔ)蓄準(zhǔn)備是一種非常明智的行為。但是,在現(xiàn)實(shí)生活中有一部分人總是難以主動(dòng)地、自覺(jué)地儲(chǔ)蓄,即使能到銀行儲(chǔ)蓄,由于銀行儲(chǔ)戶可隨時(shí)支取賬戶上的存款,在時(shí)間上、數(shù)額上并沒(méi)有太多限制,因而存款就不易保住,一旦有什么開(kāi)支,一下就取走了,使自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老計(jì)劃中途夭折。所以,自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老只能作為養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的輔助方式。
三、壽險(xiǎn)公司在養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中可發(fā)揮重要作用
在我國(guó)深化養(yǎng)老保險(xiǎn)體制改革的過(guò)程中,要想進(jìn)一步減輕國(guó)家財(cái)政壓力,必須提升個(gè)人的自我保障意識(shí),充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的積極作用,對(duì)我國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為,在我國(guó)未來(lái)的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中,更多地依靠商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)來(lái)滿足消費(fèi)者的養(yǎng)老保障需求,是解決這一難題的較好途徑。
(一)壽險(xiǎn)公司在養(yǎng)老保險(xiǎn)體系可扮演重要的角色
受?chē)?guó)力所限,我國(guó)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)雖覆蓋一定范圍,但還未達(dá)到覆蓋全社會(huì)的程度,正需壽險(xiǎn)公司在社會(huì)保障的空白地帶發(fā)揮作用。同時(shí),社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的保障水平只能保障退休人員基本生活,無(wú)法保障富裕的晚年生活,收入水平較高的階層可通過(guò)購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)公司的養(yǎng)老保險(xiǎn),確保其有一個(gè)富裕的晚年生活。
(二)壽險(xiǎn)公司的資源配置
壽險(xiǎn)公司可以更加合理地配置資源,作出最佳投資策略,提高資金利用率,使養(yǎng)老基金產(chǎn)生最佳的資本配置和最高的投資回報(bào)率,從而更好地保護(hù)養(yǎng)老金領(lǐng)取人的利益。
(三)壽險(xiǎn)公司養(yǎng)老基金的積累方式
壽險(xiǎn)公司的養(yǎng)老基金積累方式比較適應(yīng)我國(guó)未來(lái)人口快速老齡化和城市化的發(fā)展趨勢(shì),符合世界各國(guó)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度由現(xiàn)收現(xiàn)付方式向基金積累方式改革的趨勢(shì),與我國(guó)國(guó)民收入分配格局的變化相適應(yīng)。
(四)壽險(xiǎn)公司的優(yōu)勢(shì)
壽險(xiǎn)公司之所以在許多國(guó)家養(yǎng)老保險(xiǎn)中擔(dān)當(dāng)舉足輕重的角色,還在于其擁有其他機(jī)構(gòu)不可比擬的優(yōu)勢(shì)。
1.壽險(xiǎn)公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的精算師,可準(zhǔn)確制訂交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和給付水平,根據(jù)謹(jǐn)慎的精算原理保證養(yǎng)老金的穩(wěn)健運(yùn)用和給付安全。
2.壽險(xiǎn)公司擁有眾多的投資和理財(cái)專家,在市場(chǎng)機(jī)制的作用下,壽險(xiǎn)公司會(huì)制訂最佳的投資組合,在確保安全性的前提下,保證養(yǎng)老基金最大限度地保值增值;同時(shí),通過(guò)加強(qiáng)成本核算,盡力降低經(jīng)營(yíng)成本,為養(yǎng)老金所有人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
3.壽險(xiǎn)公司承諾的養(yǎng)老金給付具有極高的安全性,養(yǎng)老金領(lǐng)取人的利益可得到充分保障。壽險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)接受政府金融監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)密監(jiān)管,促使壽險(xiǎn)公司進(jìn)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),提取足夠的責(zé)任準(zhǔn)備金,以保證充足的償付力和流動(dòng)性。
4.商業(yè)壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)符合國(guó)際慣例。無(wú)論在養(yǎng)老保險(xiǎn)體制比較成熟的西方發(fā)達(dá)國(guó)家,還是養(yǎng)老保險(xiǎn)體制正走向完善的拉丁美洲國(guó)家,壽險(xiǎn)公司均在養(yǎng)老保險(xiǎn)制度運(yùn)行中發(fā)揮著舉足輕重的作用。
(五)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn),可以幫助人們養(yǎng)成計(jì)劃儲(chǔ)蓄的美德
由于商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)是一種帶有一定強(qiáng)制性的“儲(chǔ)蓄”,當(dāng)保險(xiǎn)合同生效后,投保人便要根據(jù)合同的規(guī)定按期交納保費(fèi),以維持保單的有效性,直至保單期滿為止。這樣,投保人便能有計(jì)劃地把資金積累起來(lái),養(yǎng)成有規(guī)律儲(chǔ)蓄的好習(xí)慣。到約定領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金時(shí),才能按時(shí)領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)金,或在退保時(shí)得到現(xiàn)金價(jià)值。由于退保損失大,所以人們一般都不愿退保,這樣就迫使人們“存”一筆錢(qián)在人壽保險(xiǎn)公司,做到細(xì)水長(zhǎng)流,源源不斷,保其一生。這不僅解決了自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老不主動(dòng)、不自覺(jué),隨意性太大的缺陷;也解決了銀行儲(chǔ)蓄存款,由于支取太方便,很多人往往因?yàn)榻?jīng)不起物質(zhì)的誘惑,令儲(chǔ)蓄養(yǎng)老計(jì)劃半途而廢的問(wèn)題;還可以為愈來(lái)愈老齡化的社會(huì)和獨(dú)生子女后代減輕負(fù)擔(dān),使老了的自己依舊擁有尊嚴(yán)。
綜上所述可見(jiàn),從我國(guó)的國(guó)情出發(fā),采取“社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)+商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)+自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老”的模式,并逐步降低對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)和自我儲(chǔ)蓄養(yǎng)老的依賴,充分發(fā)揮商業(yè)壽險(xiǎn)公司在我國(guó)未來(lái)養(yǎng)老保險(xiǎn)體系中的作用,不僅是必要的,而且也是可行的,應(yīng)該是我國(guó)社會(huì)保障體制改革的突破口。
參考文獻(xiàn):
由于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和思想等多方面的原因,目前我國(guó)失信現(xiàn)象嚴(yán)重,壽險(xiǎn)領(lǐng)域也出現(xiàn)了“誠(chéng)信危機(jī)”。信用貧困已成為制約中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、影響壽險(xiǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重大問(wèn)題。建立保險(xiǎn)信用體系,就是要通過(guò)法律調(diào)整、制度建設(shè)、道德規(guī)范和社會(huì)監(jiān)督等手段,對(duì)保險(xiǎn)監(jiān)管者信用、保險(xiǎn)主體信用及業(yè)外信用在保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范,打造保險(xiǎn)信用的完整體系,為壽險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基石。壽險(xiǎn)業(yè)要樹(shù)立這樣一種理念:客戶、個(gè)人人和壽險(xiǎn)公司都處于一種俱榮俱損的“生態(tài)環(huán)境”,不容破壞。依法保護(hù)投保人的合法權(quán)益,就是維護(hù)壽險(xiǎn)業(yè)和個(gè)人人的可持續(xù)發(fā)展。作為保險(xiǎn)主體信用制度的主體,壽險(xiǎn)公司還應(yīng)加強(qiáng)合約管理、營(yíng)銷(xiāo)預(yù)警、財(cái)務(wù)管理、理賠管理等等方面的制度建設(shè),努力從制度上約束和規(guī)范保險(xiǎn)主體信用行為。改變目前過(guò)分依賴個(gè)人人展業(yè)的狀況,大力發(fā)展保險(xiǎn)中介,有效化解由于個(gè)人人的不合規(guī)行為所產(chǎn)生的保險(xiǎn)糾紛。嚴(yán)格內(nèi)控機(jī)制,提高信息披露的標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)向公眾披露公司經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況,使壽險(xiǎn)市場(chǎng)主體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)透明化。
防范增量風(fēng)險(xiǎn),構(gòu)筑壽險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái)
增量風(fēng)險(xiǎn)是與存量風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)而言的,意即在壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中由于險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)、保費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理等原因,而使壽險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生的新的風(fēng)險(xiǎn)。不良資產(chǎn)和利差損是中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)以前形成的存量風(fēng)險(xiǎn),從壽險(xiǎn)公司目前的資金管理體制和壽險(xiǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看,已不太可能再產(chǎn)生新的、規(guī)模較大的不良資產(chǎn)和利差損。同時(shí),我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)正處在快速發(fā)展階段,正是化解存量風(fēng)險(xiǎn)的有利時(shí)機(jī),如果能夠在防范增量風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù),存量風(fēng)險(xiǎn)就可以被逐漸稀釋和化解。所以,壽險(xiǎn)公司目前風(fēng)險(xiǎn)防范的工作重點(diǎn)要放在防范增量風(fēng)險(xiǎn)上,因?yàn)槿绻隽匡L(fēng)險(xiǎn)不能得到有效控制,會(huì)給壽險(xiǎn)公司的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅。壽險(xiǎn)公司應(yīng)制定穩(wěn)健的發(fā)展戰(zhàn)略,采取措施從多方面防范和化解當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)的增量風(fēng)險(xiǎn)。首先,在經(jīng)營(yíng)機(jī)制方面,壽險(xiǎn)公司要通過(guò)完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制,真正成為符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的、以追求經(jīng)濟(jì)效益、具有自我約束能力的市場(chǎng)主體。其次,在技術(shù)方面,壽險(xiǎn)公司要建立科學(xué)的對(duì)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的增量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)的方法技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。
加強(qiáng)行業(yè)創(chuàng)新,提高壽險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力
壽險(xiǎn)業(yè)要在保持和發(fā)揚(yáng)經(jīng)營(yíng)管理中好的經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,與時(shí)俱進(jìn),改革和改進(jìn)不合時(shí)宜的、妨礙發(fā)展的觀念,束縛發(fā)展的做法和制度,用機(jī)制活力和政策導(dǎo)向,推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)步。要沿著建立現(xiàn)代企業(yè)制度的方向,加快經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換;要按照“有進(jìn)有退”和“有所為,有所不為”的原則,對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、重組,使之更加科學(xué)、合理、精干、高效,更加適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求;要加快保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新,積極開(kāi)發(fā)有特色、技術(shù)含量高的新險(xiǎn)種,不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求;要進(jìn)行銷(xiāo)售渠道創(chuàng)新,探索網(wǎng)上銷(xiāo)售;要牢固樹(shù)立人才強(qiáng)司的戰(zhàn)略思想,緊緊抓住培養(yǎng)、吸引和使用三個(gè)環(huán)節(jié),不斷調(diào)整和優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),著力打造管理、銷(xiāo)售、技術(shù)、服務(wù)四支專業(yè)隊(duì)伍,實(shí)行不同崗位人才的價(jià)值最大化配置,讓發(fā)展的活力和增長(zhǎng)的潛力進(jìn)一步迸發(fā)出來(lái)。
加快結(jié)構(gòu)調(diào)整,增強(qiáng)壽險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后勁
可是,仔細(xì)分析一下上面兩個(gè)問(wèn)題,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是完全一樣的。假定你現(xiàn)在先贏了2000元,那么肯定贏1000元,也就是從贏來(lái)的2000元錢(qián)中肯定損失1000元;50%贏2000元也就是有50%的可能性不損失錢(qián);50%什么也拿不到就相當(dāng)于50%的可能性損失2000元。
由此不難得出結(jié)論:人在面臨獲得時(shí),往往小心翼翼,不愿冒風(fēng)險(xiǎn);而在面對(duì)損失時(shí),人人都成了冒險(xiǎn)家了。這就是卡尼曼“前景理論”的兩大“定律”。
人在面臨獲得的時(shí)候,喜歡躲避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失時(shí),卻又傾向于冒險(xiǎn)了。這是卡尼曼[2](Kahneman)與特沃斯基(Tversky)的“前景理論”[3]的重要觀點(diǎn)。理性使我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),非理性又讓我們有風(fēng)險(xiǎn)偏好。
在人壽保險(xiǎn)行為中人們有同樣的非理。純粹保障型產(chǎn)品沒(méi)有儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品受歡迎。保險(xiǎn)是一種損失性風(fēng)險(xiǎn),這是由保險(xiǎn)基本原理——損失補(bǔ)償——決定的。用“前景理論”的實(shí)驗(yàn)描述人壽保險(xiǎn)就是兩種選擇保險(xiǎn)A有50%[4]可能死亡損失生命和1000元(保費(fèi))獲得2000元(保險(xiǎn)金),50%生存但損失1000元(保費(fèi)),不保險(xiǎn)B有50%可能死亡損失生命,50%生存而沒(méi)有損失。如果把保險(xiǎn)金當(dāng)成對(duì)生命損失的補(bǔ)償,那么A是(-1000,1),B是(-2000,0.5)。大部分人選擇不保險(xiǎn)B,這說(shuō)明他們是風(fēng)險(xiǎn)偏好的。所以人們的非理性拒絕保險(xiǎn)——風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避——而尋求風(fēng)險(xiǎn)。
二.非理性人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品
顯然,保險(xiǎn)公司不會(huì)有上述的損失概率達(dá)到50%的產(chǎn)品。保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率一般不高。這是保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)可行性要求。理性上講,保險(xiǎn)的目的是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與損失分擔(dān)。只有純保障性產(chǎn)品才是被保險(xiǎn)人最理性的保險(xiǎn)選擇。由于人們面對(duì)損失的非理性,純保障性保險(xiǎn)產(chǎn)品往往不被市場(chǎng)接受。人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)主要是具有儲(chǔ)蓄[5]功能的產(chǎn)品。長(zhǎng)期死亡險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)占總保費(fèi)比例不到十分之一,加上健康險(xiǎn)也不到五分之一。
2002年全國(guó)人身保險(xiǎn)保費(fèi)2275億,其中人身意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)79億,健康險(xiǎn)保費(fèi)122億,壽險(xiǎn)保費(fèi)2074億[6]。占人身險(xiǎn)保費(fèi)91%以上的壽險(xiǎn)保費(fèi)中屬于純保障責(zé)任的保費(fèi)不到10%。大量的還本性的兩全險(xiǎn)和養(yǎng)老金險(xiǎn),客戶可以反還保費(fèi)同時(shí)又得到了保險(xiǎn)保障。其實(shí)是用客戶保費(fèi)的利息充當(dāng)了保險(xiǎn)保障的保費(fèi)。這種利息收入對(duì)客戶不敏感。這就是芝加哥大學(xué)薩勒(Thaler)教授所提出的“心理賬戶”的概念。
錢(qián)就是錢(qián)。同樣是100元,是工資掙來(lái)的,還是彩票贏來(lái)的,或者路上揀來(lái)的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),應(yīng)該是一樣的。可是事實(shí)卻不然。一般來(lái)說(shuō),你會(huì)把辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)存起來(lái)舍不得花,而如果是一筆意外之財(cái),可能很快就花掉了。
這證明了人是有限理性的另一個(gè)方面:錢(qián)并不具備完全的替代性,雖說(shuō)同樣是100元,但在消費(fèi)者的腦袋里,分別為不同來(lái)路的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶,掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。
比如說(shuō)今天晚上你打算去聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。票價(jià)是200元,在你馬上要出發(fā)的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)你把最近買(mǎi)的價(jià)值200元的電話卡弄丟了。你是否還會(huì)去聽(tīng)這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)?實(shí)驗(yàn)表明,大部分的回答者仍舊會(huì)去聽(tīng)。可是如果情況變一下,假設(shè)你昨天花了200元錢(qián)買(mǎi)了一張今天晚上的音樂(lè)會(huì)票子。在你馬上要出發(fā)的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)你把票子弄丟了。如果你想要聽(tīng)音樂(lè)會(huì),就必須再花200元錢(qián)買(mǎi)張票,你是否還會(huì)去聽(tīng)?結(jié)果卻是,大部分人回答說(shuō)不去了。
可仔細(xì)想一想,上面這兩個(gè)回答其實(shí)是自相矛盾的。不管丟掉的是電話卡還是音樂(lè)會(huì)票,總之是丟失了價(jià)值200元的東西,從損失的金錢(qián)上看,并沒(méi)有區(qū)別,沒(méi)有道理丟了電話卡后仍舊去聽(tīng)音樂(lè)會(huì),而丟失了票子之后就不去聽(tīng)了。原因就在于,在人們的腦海中,把電話卡和音樂(lè)會(huì)票歸到了不同的賬戶中,所以丟失了電話卡不會(huì)影響音樂(lè)會(huì)所在賬戶的預(yù)算和支出,大部分人仍舊選擇去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。但是丟了的音樂(lè)會(huì)票和后來(lái)需要再買(mǎi)的票子都被歸入同一個(gè)賬戶,所以看上去就好像要花400元聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)了。人們當(dāng)然覺(jué)得這樣不劃算了。
同樣的,保險(xiǎn)客戶對(duì)所交保費(fèi)與保費(fèi)的利息建立了不同的帳戶,保費(fèi)是自己付出的而利息是獲得的“意外”之財(cái)。顯然,保險(xiǎn)客戶更看重保費(fèi)。
這種保險(xiǎn)市場(chǎng)的選擇正好映證了“前景理論”的結(jié)論。面對(duì)客戶的非理性選擇,保險(xiǎn)人要有針對(duì)性的非理性產(chǎn)品。
三.非理性壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)
面對(duì)人們的非理性決策,在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中必須抓住客戶心理,理性地進(jìn)行非理性營(yíng)銷(xiāo)。
1讓計(jì)劃書(shū)看起來(lái)很美
卡尼曼在做諾貝爾演講時(shí),特地談到了一位華人學(xué)者的研究成果,他就是芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授、中歐國(guó)際工商學(xué)院行為科學(xué)中心主任奚愷元教授[7]。
來(lái)看一個(gè)奚教授于1998年發(fā)表的冰淇淋實(shí)驗(yàn)。現(xiàn)在有兩杯哈根達(dá)斯冰淇淋,一杯冰淇淋A有7盎司,裝在5盎司的杯子里面,看上去快要溢出來(lái)了;另一杯冰淇淋B是8盎司,但是裝在了10盎司的杯子里,所以看上去還沒(méi)裝滿。你愿意為哪一份冰淇淋付更多的錢(qián)呢?
如果人們喜歡冰淇淋,那么8盎司的冰淇淋比7盎司多,如果人們喜歡杯子,那么10盎司的杯子也要比5盎司的大。可是實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,在分別判斷的情況下(評(píng)點(diǎn):也就是不能把這兩杯冰淇淋放在一起比較,人們?nèi)粘I钪械姆N種決策所依據(jù)的參考信息往往是不充分的),人們反而愿意為分量少的冰淇淋付更多的錢(qián)。實(shí)驗(yàn)表明:平均來(lái)講,人們?cè)敢饣?.26美元買(mǎi)7盎司的冰淇淋,卻只愿意用1.66美元買(mǎi)8盎司的冰淇淋。
這契合了卡尼曼等心理學(xué)家所描述的:人的理性是有限的。人們?cè)谧鰶Q策時(shí),并不是去計(jì)算一個(gè)物品的真正價(jià)值,而是用某種比較容易評(píng)價(jià)的線索來(lái)判斷。比如在冰淇淋實(shí)驗(yàn)中,人們其實(shí)是根據(jù)冰淇淋到底滿不滿來(lái)決定給不同的冰淇淋支付多少錢(qián)的。
在為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),可以附加風(fēng)險(xiǎn)很低的保障責(zé)任。客戶花相對(duì)主險(xiǎn)保費(fèi)很少錢(qián)獲得很高保障(保額)。這讓客戶看起來(lái)很美的計(jì)劃書(shū)必容易讓客戶滿意。
2突出客戶獲得
“前景理論”的另一重要“定律”是:人們對(duì)損失和獲得的敏感程度是不同的,損失的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得的快樂(lè)。在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)突出客戶獲得的快樂(lè),弱化損失的痛苦。
先讓我們來(lái)看一個(gè)薩勒曾提出的問(wèn)題:假設(shè)你得了一種病,有萬(wàn)分之一的可能性(低于美國(guó)年均車(chē)禍的死亡率)會(huì)突然死亡,現(xiàn)在有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零,那么你愿意花多少錢(qián)來(lái)買(mǎi)這種藥呢?那么現(xiàn)在請(qǐng)你再想一下,假定你身體很健康,如果說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)藥公司想找一些人測(cè)試他們新研制的一種藥品,這種藥服用后會(huì)使你有萬(wàn)分之一的可能性突然死亡,那么你要求醫(yī)藥公司花多少錢(qián)來(lái)補(bǔ)償你呢?在實(shí)驗(yàn)中,很多人會(huì)說(shuō)愿意出幾百塊錢(qián)來(lái)買(mǎi)藥,但是即使醫(yī)藥公司花幾萬(wàn)塊錢(qián),他們也不愿參加試藥實(shí)驗(yàn)。這其實(shí)就是損失規(guī)避心理在作怪。得病后治好病是一種相對(duì)不敏感的獲得,而本身健康的情況下增加死亡的概率對(duì)人們來(lái)說(shuō)卻是難以接受的損失,顯然,人們對(duì)損失要求的補(bǔ)償,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們?cè)敢鉃橹尾∷Ц兜腻X(qián)。
健康險(xiǎn)中有一種住院津貼的責(zé)任,相對(duì)補(bǔ)償性的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)責(zé)任,住院津貼是很受歡迎的產(chǎn)品[8]。被保人覺(jué)得報(bào)銷(xiāo)性責(zé)任沒(méi)有給他帶來(lái)額外“收獲”,而津貼卻有“收獲”。
再來(lái)看一個(gè)卡尼曼與特沃斯基的著名實(shí)驗(yàn):假定美國(guó)正在為預(yù)防一種罕見(jiàn)疾病的爆發(fā)做準(zhǔn)備,預(yù)計(jì)這種疾病會(huì)使600人死亡。現(xiàn)在有兩種方案,采用A方案,可以救200人;采用B方案,有三分之一的可能救600人,三分之二的可能一個(gè)也救不了。顯然,救人是一種獲得,所以人們不愿冒風(fēng)險(xiǎn),更愿意選擇A方案。
現(xiàn)在來(lái)看另外一種描述,有兩種方案,A方案會(huì)使400人死亡,而B(niǎo)方案有1/3的可能性無(wú)人死亡,有2/3的可能性600人全部死亡。死亡是一種失去,因此人們更傾向于冒風(fēng)險(xiǎn),選擇方案B。
而事實(shí)上,兩種情況的結(jié)果是完全一樣的。救活200人等于死亡400人;1/3可能救活600人等于1/3可能一個(gè)也沒(méi)有死亡。可見(jiàn),不同的表述方式改變的僅僅參照點(diǎn)——是拿死亡,還是救活作參照點(diǎn),結(jié)果就完全不一樣了。
在表述方式上將得與失參照點(diǎn)平移以“獲得”為中心。例如損失20元保費(fèi),獲得200020元保額(保額加反還保費(fèi)[9]),表述成(凈)獲得200000元。
3改變客戶的參照系
不過(guò),損失和獲得并不是絕對(duì)的。人們?cè)诿媾R獲得的時(shí)候規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失的時(shí)候偏愛(ài)風(fēng)險(xiǎn),而損失和獲得又是相對(duì)于參照點(diǎn)而言的,改變?nèi)藗冊(cè)谠u(píng)價(jià)事物時(shí)所使用的參照點(diǎn),可以改變?nèi)藗儗?duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
比如有一家公司面臨兩個(gè)投資決策,投資方案A肯定盈利200萬(wàn),投資方案B有50%的可能性盈利300萬(wàn),50%的可能盈利100萬(wàn)。這時(shí)候,如果公司的盈利目標(biāo)定得比較低,比方說(shuō)是100萬(wàn),那么方案A看起來(lái)好像多賺了100萬(wàn),而B(niǎo)則是要么剛好達(dá)到目標(biāo),要么多盈利200萬(wàn)。A和B看起來(lái)都是獲得,這時(shí)候員工大多不愿冒風(fēng)險(xiǎn),傾向于選擇方案A;而反之,如果公司的目標(biāo)定得比較高,比如說(shuō)300萬(wàn),那么方案A就像是少賺了100萬(wàn),而B(niǎo)要么剛好達(dá)到目標(biāo),要么少賺200萬(wàn),這時(shí)候兩個(gè)方案都是損失,所以員工反而會(huì)抱著冒冒風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)不定可以達(dá)到目標(biāo)的心理,選擇有風(fēng)險(xiǎn)的投資方案B。可見(jiàn),老板完全可以通過(guò)改變盈利目標(biāo)來(lái)改變員工對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
在制訂保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),有兩種方法可以改變參照系。一種是將保費(fèi)損失隱含必要消費(fèi)中或相對(duì)必要消費(fèi)不明顯。例如,航空意外險(xiǎn)保費(fèi)相對(duì)機(jī)票價(jià)格不是損失。同樣,可以有列車(chē)旅客意外險(xiǎn)、汽車(chē)旅客意外險(xiǎn)等,只要保費(fèi)不超過(guò)車(chē)票價(jià)格的5%,人們是不敏感的。另一種是提高客戶對(duì)現(xiàn)有生活的優(yōu)越感,進(jìn)而產(chǎn)生保持這種生活持久下去的愿望,從而厭惡風(fēng)險(xiǎn)增加保險(xiǎn)需求。
4幫助客戶完美
再來(lái)看一個(gè)奚教授做的餐具的實(shí)驗(yàn)。比方說(shuō)現(xiàn)在有一家家具店正在清倉(cāng)大甩賣(mài),你看到一套餐具,有8個(gè)菜碟、8個(gè)湯碗和8個(gè)點(diǎn)心碟,共24件,每件都是完好無(wú)損的,那么你愿意支付多少錢(qián)買(mǎi)這套餐具呢?如果你看到另外一套餐具有40件,其中24件和剛剛提到的完全相同,而且完好無(wú)損,另外這套餐具中還有8個(gè)杯子和8個(gè)茶托,其中2個(gè)杯子和7個(gè)茶托都已經(jīng)破損了。你又愿意為這套餐具付多少錢(qián)呢?結(jié)果表明,在只知道其中一套餐具的情況下,人們?cè)敢鉃榈谝惶撞途咧Ц?3美元,卻只愿意為第二套餐具支付24美元。
這里顯示了人們追求完美的心理。“完整性”本身是一種美。一套餐具件數(shù)再多,破了幾個(gè)就不美了。如果客戶已經(jīng)買(mǎi)保險(xiǎn)了或是老客戶,我們可以指出他保險(xiǎn)計(jì)劃存在“缺陷”,需要新的保險(xiǎn)保障來(lái)完善。象補(bǔ)充醫(yī)療是對(duì)社保醫(yī)療的完善,補(bǔ)充養(yǎng)老是對(duì)社保養(yǎng)老的完善。人的生、老、病、死都需要保險(xiǎn)保障。“完整性”是我們拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)的金鑰匙。
5調(diào)整客戶“心理帳戶”
人們分別為不同來(lái)路的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶,掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。同樣,也為不同的消費(fèi)建立“心理帳戶”。有些消費(fèi)帳戶預(yù)算總是會(huì)比較充裕而穩(wěn)定,有些帳戶波動(dòng)性大而成為臨時(shí)和備用帳戶。如果說(shuō)服客戶動(dòng)用臨時(shí)帳戶進(jìn)行保險(xiǎn)計(jì)劃相對(duì)比較容易。在客戶收入帳戶與消費(fèi)帳戶之間有些關(guān)系緊密幾乎是同一個(gè)帳戶,有些比較隨意,有一個(gè)分配過(guò)程。往往固定收入用于固定消費(fèi)聯(lián)系非常緊密,只有有盈余時(shí)才分配到非固定消費(fèi)和投資帳戶。
我們不要將保險(xiǎn)計(jì)劃固定到消費(fèi)帳戶。針對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況,讓投資帳戶貧乏的客戶把保險(xiǎn)列入消費(fèi)帳戶,讓投資帳戶充足的客戶把保險(xiǎn)列入投資帳戶。有些收入帳戶的“意外”收入需要時(shí)間分配到消費(fèi)和投資帳戶。在這個(gè)過(guò)程中,引導(dǎo)客戶參與保險(xiǎn)計(jì)劃將取得事半功倍的效果。
6小數(shù)法則
現(xiàn)實(shí)生活中,人們?cè)诓淮_定條件下進(jìn)行判斷,往往會(huì)以偏概全、以小見(jiàn)大。概率論中貝葉斯定理的大數(shù)法則告訴我們,一個(gè)理性推斷行為不僅會(huì)使用大樣本的所有信息,也會(huì)利用所有的先驗(yàn)信息。但實(shí)際上人們往往只是重視了條件概率,而忽視了先驗(yàn)概率。卡尼曼與特韋爾斯基提出了他們稱之為“小數(shù)法則”的許多例子,即人們通常會(huì)根據(jù)自己已知的少數(shù)例子來(lái)作推測(cè)。我們都知道,概率論中存在“大數(shù)定理”,指的是當(dāng)分析樣本接近于總體時(shí),樣本中某事件發(fā)生的概率將接近于總體概率。而“小數(shù)法則偏差”是指人們將小樣本中某事件的概率分布看成是總體分布。人們?cè)诟鶕?jù)現(xiàn)有信息對(duì)不確定事件進(jìn)行判斷時(shí)似乎不關(guān)心樣本的大小,也就是與“樣本無(wú)關(guān)”。例如,投擲6次硬幣如果出現(xiàn)4次正面2次背面,人們會(huì)將這個(gè)結(jié)果“推論”到投擲1000次的情況,因而高估出現(xiàn)正面的概率。這也說(shuō)明人們往往會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)單地將對(duì)不確定事件條件下的判斷建立在少量信息的基礎(chǔ)上。中國(guó)有句古話,“亡羊補(bǔ)牢”。如果發(fā)現(xiàn)鄰居被人偷盜,會(huì)加強(qiáng)自己家的防盜系統(tǒng),安裝防盜門(mén)和防盜網(wǎng)等。其實(shí),從社會(huì)總體上看,入屋盜竊發(fā)生的概率與鄰居家被盜沒(méi)有直接關(guān)系。人們往往從身邊發(fā)生的小數(shù)有時(shí)是偶然事件去推理,判斷。這正是與大數(shù)法則相對(duì)的小數(shù)法則。如果保險(xiǎn)人從大數(shù)法則出發(fā)判斷損失概率是理性的,那么個(gè)人從個(gè)別事件推理出的損失風(fēng)險(xiǎn)是非理性的。
保險(xiǎn)人可以通過(guò)各種媒體,用專題節(jié)目、專欄[10]形式廣泛報(bào)道日常生活中發(fā)生的意外事故、災(zāi)難事件,加深讀者對(duì)各種危險(xiǎn)的印象,觸發(fā)客戶非理性聯(lián)想,提高公眾投保意識(shí)。
7悲劇的感染力
假設(shè)這個(gè)小島上有1000戶居民,90%居民的房屋都被臺(tái)風(fēng)摧毀了。如果你是聯(lián)合國(guó)的官員,你以為聯(lián)合國(guó)應(yīng)該支援多少錢(qián)呢?但假如這個(gè)島上有18000戶居民,其中有10%居民的房子被摧毀了(你不知道前面一種情況),你又認(rèn)為聯(lián)合國(guó)應(yīng)該支援多少錢(qián)呢?從客觀的角度來(lái)講,后面一種情況下的損失顯然更大。可實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示,人們覺(jué)得在前面一種情況下,聯(lián)合國(guó)需要支援1500萬(wàn)美元,但在后面一種情況下,人們覺(jué)得聯(lián)合國(guó)只需要支援1000萬(wàn)美元。
90%的破壞性產(chǎn)生的悲劇色彩給人們以震撼。這正是航空意外險(xiǎn)在沒(méi)有推銷(xiāo)的情況下購(gòu)買(mǎi)比例超過(guò)80%的原因之一。因?yàn)楹娇帐鹿实乃劳雎蕩缀跏?00%。新聞媒體的廣泛報(bào)道加深了人們對(duì)航空事故印象,提高了對(duì)航空危險(xiǎn)的厭惡程度。同樣的原因,保險(xiǎn)人通過(guò)各種媒體廣泛報(bào)道日常生活中發(fā)生的意外事故、災(zāi)難事件時(shí),要選擇更慘烈、悲劇色彩更濃的事件進(jìn)行更深入的跟蹤報(bào)道。
四.最大化人們的幸福
人們最終追求的是幸福,而不是金錢(qián)。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)新的發(fā)展方向。人們?cè)谧非蠼疱X(qián)時(shí),往往異化了。金錢(qián)只是手段,不是目的。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為增加人們的財(cái)富是提高人們幸福水平的最有效的手段。但奚教授認(rèn)為,財(cái)富僅僅是能夠帶來(lái)幸福的很小的因素之一,人們是否幸福,很大程度上取決于很多和絕對(duì)財(cái)富無(wú)關(guān)的因素。舉個(gè)例子,在過(guò)去的幾十年中,美國(guó)的人均GDP翻了幾番,但是許多研究發(fā)現(xiàn),人們的幸福程度并沒(méi)有太大的變化,壓力反而增加了。這就產(chǎn)生了一個(gè)非常有趣的問(wèn)題:我們耗費(fèi)了那么多的精力和資源,增加了整個(gè)社會(huì)的財(cái)富,但是人們的幸福程度卻沒(méi)有什么變化。這究竟是為什么呢?
歸根究底,人們最終在追求的是生活的幸福,而不是有更多的金錢(qián)。因?yàn)椋瑥摹靶в米畲蠡背霭l(fā),對(duì)人本身最大的效用不是財(cái)富,而是幸福本身。
我們不能一味地用金錢(qián)來(lái)衡量客戶的得失。安全感的滿足、愛(ài)心與責(zé)任心的體現(xiàn)、時(shí)尚的追求等是一份保險(xiǎn)計(jì)劃給人們心理上幸福感。所以在引導(dǎo)客戶的享受保險(xiǎn)的諸多幸福與快樂(lè)前提是保險(xiǎn)的交費(fèi)計(jì)劃要確實(shí)可行,不至于成為生活的負(fù)擔(dān)。只有這樣客戶才能體驗(yàn)純粹的幸福與滿足。
通過(guò)完善的客戶服務(wù),保險(xiǎn)人與客戶建立緊密聯(lián)系,使客戶產(chǎn)生歸屬感。
五.結(jié)語(yǔ)
大多數(shù)人的行為作為個(gè)體不是非理性的,人們不會(huì)斷然地去冒險(xiǎn)、也不會(huì)不加考慮地去買(mǎi)保險(xiǎn)。我們總是會(huì)遵循某種可以使我們有預(yù)見(jiàn)地或系統(tǒng)考慮問(wèn)題的方式來(lái)進(jìn)行決策,只不過(guò)這些方式在很大程度上偏離了傳統(tǒng)的理性決策模型。絕對(duì)的理性有兩個(gè)必要條件,一是必須占有足夠信息,二是具有完備邏輯。這兩個(gè)條件無(wú)論是個(gè)人還是組織都是無(wú)法真正滿足,何況在比較緊急時(shí)還有一個(gè)時(shí)效性問(wèn)題,即運(yùn)用邏輯盡可能快。所以人們非理性是絕對(duì)的。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和人們需求隱性化決定了人們非理性地拒絕保險(xiǎn)。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我們要針對(duì)人們的非理性進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。[1]創(chuàng)立博弈論的數(shù)學(xué)家約翰∙馮∙諾伊曼教授用個(gè)人收入的效用曲線解釋了理性經(jīng)濟(jì)人也有風(fēng)險(xiǎn)偏好的情況。
[2]卡尼曼因?yàn)閷?duì)非理性經(jīng)濟(jì)行為的研究,建立了“前景理論”而獲得2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。
[3]概括來(lái)說(shuō),前景理論有以下三個(gè)基本原理:(a)大多數(shù)人在面臨獲得的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的;(b)大多數(shù)人在面臨損失的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)偏愛(ài)的;(c)人們對(duì)損失比對(duì)獲得更敏感。
[4]生命表顯示60歲的人在20年間的死亡率超過(guò)50%。
[5]這里不指因平準(zhǔn)保費(fèi)必然產(chǎn)生的儲(chǔ)蓄。
[6]中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)統(tǒng)計(jì)資料。
[7]奚教授用心理學(xué)來(lái)研究經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、決策學(xué)等學(xué)科的問(wèn)題,是這個(gè)領(lǐng)域的主要學(xué)者之一。
保險(xiǎn)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的商業(yè)活動(dòng)。由于風(fēng)險(xiǎn)無(wú)所不在無(wú)處不有,理性的人們應(yīng)該厭惡風(fēng)險(xiǎn)[1],需要豐富多彩的保險(xiǎn)產(chǎn)品規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這正是保險(xiǎn)公司存在的理由。
但人的理性是有限的。人們的經(jīng)濟(jì)行為往往是非理性的——這是心理學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要貢獻(xiàn)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)決策,人們是會(huì)選擇躲避呢,還是勇往直前?保險(xiǎn)公司如何面對(duì)客戶非理性——甘冒風(fēng)險(xiǎn)拒絕保險(xiǎn)的行為呢?
一.人的非理性拒絕保險(xiǎn)
讓我們來(lái)做這樣兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。一是有兩個(gè)選擇,A是肯定贏1000(1000,1),B是50%可能性贏2000元,50%可能性什么也得不到(2000,0.5)。你會(huì)選擇哪一個(gè)呢?超過(guò)80%的人都選擇A,這說(shuō)明人是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的。二是這樣兩個(gè)選擇,A是你肯定損失1000元(-1000,1),B是50%可能性你損失2000元,50%可能性你什么都不損失(-2000,0.5)。結(jié)果,超過(guò)70%的人選擇B,這說(shuō)明他們是風(fēng)險(xiǎn)偏好的。
可是,仔細(xì)分析一下上面兩個(gè)問(wèn)題,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是完全一樣的。假定你現(xiàn)在先贏了2000元,那么肯定贏1000元,也就是從贏來(lái)的2000元錢(qián)中肯定損失1000元;50%贏2000元也就是有50%的可能性不損失錢(qián);50%什么也拿不到就相當(dāng)于50%的可能性損失2000元。
由此不難得出結(jié)論:人在面臨獲得時(shí),往往小心翼翼,不愿冒風(fēng)險(xiǎn);而在面對(duì)損失時(shí),人人都成了冒險(xiǎn)家了。這就是卡尼曼“前景理論”的兩大“定律”。
人在面臨獲得的時(shí)候,喜歡躲避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失時(shí),卻又傾向于冒險(xiǎn)了。這是卡尼曼[2](Kahneman)與特沃斯基(Tversky)的“前景理論”[3]的重要觀點(diǎn)。理性使我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),非理性又讓我們有風(fēng)險(xiǎn)偏好。
在人壽保險(xiǎn)行為中人們有同樣的非理。純粹保障型產(chǎn)品沒(méi)有儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品受歡迎。保險(xiǎn)是一種損失性風(fēng)險(xiǎn),這是由保險(xiǎn)基本原理——損失補(bǔ)償——決定的。用“前景理論”的實(shí)驗(yàn)描述人壽保險(xiǎn)就是兩種選擇保險(xiǎn)A有50%[4]可能死亡損失生命和1000元(保費(fèi))獲得2000元(保險(xiǎn)金),50%生存但損失1000元(保費(fèi)),不保險(xiǎn)B有50%可能死亡損失生命,50%生存而沒(méi)有損失。如果把保險(xiǎn)金當(dāng)成對(duì)生命損失的補(bǔ)償,那么A是(-1000,1),B是(-2000,0.5)。大部分人選擇不保險(xiǎn)B,這說(shuō)明他們是風(fēng)險(xiǎn)偏好的。所以人們的非理性拒絕保險(xiǎn)——風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避——而尋求風(fēng)險(xiǎn)。
二.非理性人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品
顯然,保險(xiǎn)公司不會(huì)有上述的損失概率達(dá)到50%的產(chǎn)品。保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率一般不高。這是保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)可行性要求。理性上講,保險(xiǎn)的目的是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與損失分擔(dān)。只有純保障性產(chǎn)品才是被保險(xiǎn)人最理性的保險(xiǎn)選擇。由于人們面對(duì)損失的非理性,純保障性保險(xiǎn)產(chǎn)品往往不被市場(chǎng)接受。人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)主要是具有儲(chǔ)蓄[5]功能的產(chǎn)品。長(zhǎng)期死亡險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)占總保費(fèi)比例不到十分之一,加上健康險(xiǎn)也不到五分之一。
2002年全國(guó)人身保險(xiǎn)保費(fèi)2275億,其中人身意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)79億,健康險(xiǎn)保費(fèi)122億,壽險(xiǎn)保費(fèi)2074億[6]。占人身險(xiǎn)保費(fèi)91%以上的壽險(xiǎn)保費(fèi)中屬于純保障責(zé)任的保費(fèi)不到10%。大量的還本性的兩全險(xiǎn)和養(yǎng)老金險(xiǎn),客戶可以反還保費(fèi)同時(shí)又得到了保險(xiǎn)保障。其實(shí)是用客戶保費(fèi)的利息充當(dāng)了保險(xiǎn)保障的保費(fèi)。這種利息收入對(duì)客戶不敏感。這就是芝加哥大學(xué)薩勒(Thaler)教授所提出的“心理賬戶”的概念。
錢(qián)就是錢(qián)。同樣是100元,是工資掙來(lái)的,還是彩票贏來(lái)的,或者路上揀來(lái)的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),應(yīng)該是一樣的。可是事實(shí)卻不然。一般來(lái)說(shuō),你會(huì)把辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)存起來(lái)舍不得花,而如果是一筆意外之財(cái),可能很快就花掉了。
這證明了人是有限理性的另一個(gè)方面:錢(qián)并不具備完全的替代性,雖說(shuō)同樣是100元,但在消費(fèi)者的腦袋里,分別為不同來(lái)路的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶,掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。
比如說(shuō)今天晚上你打算去聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。票價(jià)是200元,在你馬上要出發(fā)的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)你把最近買(mǎi)的價(jià)值200元的電話卡弄丟了。你是否還會(huì)去聽(tīng)這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)?實(shí)驗(yàn)表明,大部分的回答者仍舊會(huì)去聽(tīng)。可是如果情況變一下,假設(shè)你昨天花了200元錢(qián)買(mǎi)了一張今天晚上的音樂(lè)會(huì)票子。在你馬上要出發(fā)的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)你把票子弄丟了。如果你想要聽(tīng)音樂(lè)會(huì),就必須再花200元錢(qián)買(mǎi)張票,你是否還會(huì)去聽(tīng)?結(jié)果卻是,大部分人回答說(shuō)不去了。
可仔細(xì)想一想,上面這兩個(gè)回答其實(shí)是自相矛盾的。不管丟掉的是電話卡還是音樂(lè)會(huì)票,總之是丟失了價(jià)值200元的東西,從損失的金錢(qián)上看,并沒(méi)有區(qū)別,沒(méi)有道理丟了電話卡后仍舊去聽(tīng)音樂(lè)會(huì),而丟失了票子之后就不去聽(tīng)了。原因就在于,在人們的腦海中,把電話卡和音樂(lè)會(huì)票歸到了不同的賬戶中,所以丟失了電話卡不會(huì)影響音樂(lè)會(huì)所在賬戶的預(yù)算和支出,大部分人仍舊選擇去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。但是丟了的音樂(lè)會(huì)票和后來(lái)需要再買(mǎi)的票子都被歸入同一個(gè)賬戶,所以看上去就好像要花400元聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)了。人們當(dāng)然覺(jué)得這樣不劃算了。
同樣的,保險(xiǎn)客戶對(duì)所交保費(fèi)與保費(fèi)的利息建立了不同的帳戶,保費(fèi)是自己付出的而利息是獲得的“意外”之財(cái)。顯然,保險(xiǎn)客戶更看重保費(fèi)。
這種保險(xiǎn)市場(chǎng)的選擇正好映證了“前景理論”的結(jié)論。面對(duì)客戶的非理性選擇,保險(xiǎn)人要有針對(duì)性的非理性產(chǎn)品。
三.非理性壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)
面對(duì)人們的非理性決策,在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中必須抓住客戶心理,理性地進(jìn)行非理性營(yíng)銷(xiāo)。
1讓計(jì)劃書(shū)看起來(lái)很美
卡尼曼在做諾貝爾演講時(shí),特地談到了一位華人學(xué)者的研究成果,他就是芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授、中歐國(guó)際工商學(xué)院行為科學(xué)中心主任奚愷元教授[7]。
來(lái)看一個(gè)奚教授于1998年發(fā)表的冰淇淋實(shí)驗(yàn)。現(xiàn)在有兩杯哈根達(dá)斯冰淇淋,一杯冰淇淋A有7盎司,裝在5盎司的杯子里面,看上去快要溢出來(lái)了;另一杯冰淇淋B是8盎司,但是裝在了10盎司的杯子里,所以看上去還沒(méi)裝滿。你愿意為哪一份冰淇淋付更多的錢(qián)呢?
如果人們喜歡冰淇淋,那么8盎司的冰淇淋比7盎司多,如果人們喜歡杯子,那么10盎司的杯子也要比5盎司的大。可是實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,在分別判斷的情況下(評(píng)點(diǎn):也就是不能把這兩杯冰淇淋放在一起比較,人們?nèi)粘I钪械姆N種決策所依據(jù)的參考信息往往是不充分的),人們反而愿意為分量少的冰淇淋付更多的錢(qián)。實(shí)驗(yàn)表明:平均來(lái)講,人們?cè)敢饣?.26美元買(mǎi)7盎司的冰淇淋,卻只愿意用1.66美元買(mǎi)8盎司的冰淇淋。
這契合了卡尼曼等心理學(xué)家所描述的:人的理性是有限的。人們?cè)谧鰶Q策時(shí),并不是去計(jì)算一個(gè)物品的真正價(jià)值,而是用某種比較容易評(píng)價(jià)的線索來(lái)判斷。比如在冰淇淋實(shí)驗(yàn)中,人們其實(shí)是根據(jù)冰淇淋到底滿不滿來(lái)決定給不同的冰淇淋支付多少錢(qián)的。
在為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),可以附加風(fēng)險(xiǎn)很低的保障責(zé)任。客戶花相對(duì)主險(xiǎn)保費(fèi)很少錢(qián)獲得很高保障(保額)。這讓客戶看起來(lái)很美的計(jì)劃書(shū)必容易讓客戶滿意。
2突出客戶獲得“前景理論”的另一重要“定律”是:人們對(duì)損失和獲得的敏感程度是不同的,損失的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得的快樂(lè)。在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)突出客戶獲得的快樂(lè),弱化損失的痛苦。
先讓我們來(lái)看一個(gè)薩勒曾提出的問(wèn)題:假設(shè)你得了一種病,有萬(wàn)分之一的可能性(低于美國(guó)年均車(chē)禍的死亡率)會(huì)突然死亡,現(xiàn)在有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零,那么你愿意花多少錢(qián)來(lái)買(mǎi)這種藥呢?那么現(xiàn)在請(qǐng)你再想一下,假定你身體很健康,如果說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)藥公司想找一些人測(cè)試他們新研制的一種藥品,這種藥服用后會(huì)使你有萬(wàn)分之一的可能性突然死亡,那么你要求醫(yī)藥公司花多少錢(qián)來(lái)補(bǔ)償你呢?在實(shí)驗(yàn)中,很多人會(huì)說(shuō)愿意出幾百塊錢(qián)來(lái)買(mǎi)藥,但是即使醫(yī)藥公司花幾萬(wàn)塊錢(qián),他們也不愿參加試藥實(shí)驗(yàn)。這其實(shí)就是損失規(guī)避心理在作怪。得病后治好病是一種相對(duì)不敏感的獲得,而本身健康的情況下增加死亡的概率對(duì)人們來(lái)說(shuō)卻是難以接受的損失,顯然,人們對(duì)損失要求的補(bǔ)償,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們?cè)敢鉃橹尾∷Ц兜腻X(qián)。
健康險(xiǎn)中有一種住院津貼的責(zé)任,相對(duì)補(bǔ)償性的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)責(zé)任,住院津貼是很受歡迎的產(chǎn)品[8]。被保人覺(jué)得報(bào)銷(xiāo)性責(zé)任沒(méi)有給他帶來(lái)額外“收獲”,而津貼卻有“收獲”。
再來(lái)看一個(gè)卡尼曼與特沃斯基的著名實(shí)驗(yàn):假定美國(guó)正在為預(yù)防一種罕見(jiàn)疾病的爆發(fā)做準(zhǔn)備,預(yù)計(jì)這種疾病會(huì)使600人死亡。現(xiàn)在有兩種方案,采用A方案,可以救200人;采用B方案,有三分之一的可能救600人,三分之二的可能一個(gè)也救不了。顯然,救人是一種獲得,所以人們不愿冒風(fēng)險(xiǎn),更愿意選擇A方案。
現(xiàn)在來(lái)看另外一種描述,有兩種方案,A方案會(huì)使400人死亡,而B(niǎo)方案有1/3的可能性無(wú)人死亡,有2/3的可能性600人全部死亡。死亡是一種失去,因此人們更傾向于冒風(fēng)險(xiǎn),選擇方案B。
而事實(shí)上,兩種情況的結(jié)果是完全一樣的。救活200人等于死亡400人;1/3可能救活600人等于1/3可能一個(gè)也沒(méi)有死亡。可見(jiàn),不同的表述方式改變的僅僅參照點(diǎn)——是拿死亡,還是救活作參照點(diǎn),結(jié)果就完全不一樣了。
在表述方式上將得與失參照點(diǎn)平移以“獲得”為中心。例如損失20元保費(fèi),獲得200020元保額(保額加反還保費(fèi)[9]),表述成(凈)獲得200000元。
3改變客戶的參照系
不過(guò),損失和獲得并不是絕對(duì)的。人們?cè)诿媾R獲得的時(shí)候規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失的時(shí)候偏愛(ài)風(fēng)險(xiǎn),而損失和獲得又是相對(duì)于參照點(diǎn)而言的,改變?nèi)藗冊(cè)谠u(píng)價(jià)事物時(shí)所使用的參照點(diǎn),可以改變?nèi)藗儗?duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
比如有一家公司面臨兩個(gè)投資決策,投資方案A肯定盈利200萬(wàn),投資方案B有50%的可能性盈利300萬(wàn),50%的可能盈利100萬(wàn)。這時(shí)候,如果公司的盈利目標(biāo)定得比較低,比方說(shuō)是100萬(wàn),那么方案A看起來(lái)好像多賺了100萬(wàn),而B(niǎo)則是要么剛好達(dá)到目標(biāo),要么多盈利200萬(wàn)。A和B看起來(lái)都是獲得,這時(shí)候員工大多不愿冒風(fēng)險(xiǎn),傾向于選擇方案A;而反之,如果公司的目標(biāo)定得比較高,比如說(shuō)300萬(wàn),那么方案A就像是少賺了100萬(wàn),而B(niǎo)要么剛好達(dá)到目標(biāo),要么少賺200萬(wàn),這時(shí)候兩個(gè)方案都是損失,所以員工反而會(huì)抱著冒冒風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)不定可以達(dá)到目標(biāo)的心理,選擇有風(fēng)險(xiǎn)的投資方案B。可見(jiàn),老板完全可以通過(guò)改變盈利目標(biāo)來(lái)改變員工對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
在制訂保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),有兩種方法可以改變參照系。一種是將保費(fèi)損失隱含必要消費(fèi)中或相對(duì)必要消費(fèi)不明顯。例如,航空意外險(xiǎn)保費(fèi)相對(duì)機(jī)票價(jià)格不是損失。同樣,可以有列車(chē)旅客意外險(xiǎn)、汽車(chē)旅客意外險(xiǎn)等,只要保費(fèi)不超過(guò)車(chē)票價(jià)格的5%,人們是不敏感的。另一種是提高客戶對(duì)現(xiàn)有生活的優(yōu)越感,進(jìn)而產(chǎn)生保持這種生活持久下去的愿望,從而厭惡風(fēng)險(xiǎn)增加保險(xiǎn)需求。
4幫助客戶完美
再來(lái)看一個(gè)奚教授做的餐具的實(shí)驗(yàn)。比方說(shuō)現(xiàn)在有一家家具店正在清倉(cāng)大甩賣(mài),你看到一套餐具,有8個(gè)菜碟、8個(gè)湯碗和8個(gè)點(diǎn)心碟,共24件,每件都是完好無(wú)損的,那么你愿意支付多少錢(qián)買(mǎi)這套餐具呢?如果你看到另外一套餐具有40件,其中24件和剛剛提到的完全相同,而且完好無(wú)損,另外這套餐具中還有8個(gè)杯子和8個(gè)茶托,其中2個(gè)杯子和7個(gè)茶托都已經(jīng)破損了。你又愿意為這套餐具付多少錢(qián)呢?結(jié)果表明,在只知道其中一套餐具的情況下,人們?cè)敢鉃榈谝惶撞途咧Ц?3美元,卻只愿意為第二套餐具支付24美元。
這里顯示了人們追求完美的心理。“完整性”本身是一種美。一套餐具件數(shù)再多,破了幾個(gè)就不美了。如果客戶已經(jīng)買(mǎi)保險(xiǎn)了或是老客戶,我們可以指出他保險(xiǎn)計(jì)劃存在“缺陷”,需要新的保險(xiǎn)保障來(lái)完善。象補(bǔ)充醫(yī)療是對(duì)社保醫(yī)療的完善,補(bǔ)充養(yǎng)老是對(duì)社保養(yǎng)老的完善。人的生、老、病、死都需要保險(xiǎn)保障。“完整性”是我們拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)的金鑰匙。
5調(diào)整客戶“心理帳戶”
人們分別為不同來(lái)路的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶,掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。同樣,也為不同的消費(fèi)建立“心理帳戶”。有些消費(fèi)帳戶預(yù)算總是會(huì)比較充裕而穩(wěn)定,有些帳戶波動(dòng)性大而成為臨時(shí)和備用帳戶。如果說(shuō)服客戶動(dòng)用臨時(shí)帳戶進(jìn)行保險(xiǎn)計(jì)劃相對(duì)比較容易。在客戶收入帳戶與消費(fèi)帳戶之間有些關(guān)系緊密幾乎是同一個(gè)帳戶,有些比較隨意,有一個(gè)分配過(guò)程。往往固定收入用于固定消費(fèi)聯(lián)系非常緊密,只有有盈余時(shí)才分配到非固定消費(fèi)和投資帳戶。
我們不要將保險(xiǎn)計(jì)劃固定到消費(fèi)帳戶。針對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況,讓投資帳戶貧乏的客戶把保險(xiǎn)列入消費(fèi)帳戶,讓投資帳戶充足的客戶把保險(xiǎn)列入投資帳戶。有些收入帳戶的“意外”收入需要時(shí)間分配到消費(fèi)和投資帳戶。在這個(gè)過(guò)程中,引導(dǎo)客戶參與保險(xiǎn)計(jì)劃將取得事半功倍的效果。
6小數(shù)法則
現(xiàn)實(shí)生活中,人們?cè)诓淮_定條件下進(jìn)行判斷,往往會(huì)以偏概全、以小見(jiàn)大。概率論中貝葉斯定理的大數(shù)法則告訴我們,一個(gè)理性推斷行為不僅會(huì)使用大樣本的所有信息,也會(huì)利用所有的先驗(yàn)信息。但實(shí)際上人們往往只是重視了條件概率,而忽視了先驗(yàn)概率。卡尼曼與特韋爾斯基提出了他們稱之為“小數(shù)法則”的許多例子,即人們通常會(huì)根據(jù)自己已知的少數(shù)例子來(lái)作推測(cè)。我們都知道,概率論中存在“大數(shù)定理”,指的是當(dāng)分析樣本接近于總體時(shí),樣本中某事件發(fā)生的概率將接近于總體概率。而“小數(shù)法則偏差”是指人們將小樣本中某事件的概率分布看成是總體分布。人們?cè)诟鶕?jù)現(xiàn)有信息對(duì)不確定事件進(jìn)行判斷時(shí)似乎不關(guān)心樣本的大小,也就是與“樣本無(wú)關(guān)”。例如,投擲6次硬幣如果出現(xiàn)4次正面2次背面,人們會(huì)將這個(gè)結(jié)果“推論”到投擲1000次的情況,因而高估出現(xiàn)正面的概率。這也說(shuō)明人們往往會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)單地將對(duì)不確定事件條件下的判斷建立在少量信息的基礎(chǔ)上。中國(guó)有句古話,“亡羊補(bǔ)牢”。如果發(fā)現(xiàn)鄰居被人偷盜,會(huì)加強(qiáng)自己家的防盜系統(tǒng),安裝防盜門(mén)和防盜網(wǎng)等。其實(shí),從社會(huì)總體上看,入屋盜竊發(fā)生的概率與鄰居家被盜沒(méi)有直接關(guān)系。人們往往從身邊發(fā)生的小數(shù)有時(shí)是偶然事件去推理,判斷。這正是與大數(shù)法則相對(duì)的小數(shù)法則。如果保險(xiǎn)人從大數(shù)法則出發(fā)判斷損失概率是理性的,那么個(gè)人從個(gè)別事件推理出的損失風(fēng)險(xiǎn)是非理性的。
保險(xiǎn)人可以通過(guò)各種媒體,用專題節(jié)目、專欄[10]形式廣泛報(bào)道日常生活中發(fā)生的意外事故、災(zāi)難事件,加深讀者對(duì)各種危險(xiǎn)的印象,觸發(fā)客戶非理性聯(lián)想,提高公眾投保意識(shí)。
7悲劇的感染力
假設(shè)這個(gè)小島上有1000戶居民,90%居民的房屋都被臺(tái)風(fēng)摧毀了。如果你是聯(lián)合國(guó)的官員,你以為聯(lián)合國(guó)應(yīng)該支援多少錢(qián)呢?但假如這個(gè)島上有18000戶居民,其中有10%居民的房子被摧毀了(你不知道前面一種情況),你又認(rèn)為聯(lián)合國(guó)應(yīng)該支援多少錢(qián)呢?從客觀的角度來(lái)講,后面一種情況下的損失顯然更大。可實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示,人們覺(jué)得在前面一種情況下,聯(lián)合國(guó)需要支援1500萬(wàn)美元,但在后面一種情況下,人們覺(jué)得聯(lián)合國(guó)只需要支援1000萬(wàn)美元。
90%的破壞性產(chǎn)生的悲劇色彩給人們以震撼。這正是航空意外險(xiǎn)在沒(méi)有推銷(xiāo)的情況下購(gòu)買(mǎi)比例超過(guò)80%的原因之一。因?yàn)楹娇帐鹿实乃劳雎蕩缀跏?00%。新聞媒體的廣泛報(bào)道加深了人們對(duì)航空事故印象,提高了對(duì)航空危險(xiǎn)的厭惡程度。同樣的原因,保險(xiǎn)人通過(guò)各種媒體廣泛報(bào)道日常生活中發(fā)生的意外事故、災(zāi)難事件時(shí),要選擇更慘烈、悲劇色彩更濃的事件進(jìn)行更深入的跟蹤報(bào)道。
四.最大化人們的幸福
人們最終追求的是幸福,而不是金錢(qián)。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)新的發(fā)展方向。人們?cè)谧非蠼疱X(qián)時(shí),往往異化了。金錢(qián)只是手段,不是目的。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為增加人們的財(cái)富是提高人們幸福水平的最有效的手段。但奚教授認(rèn)為,財(cái)富僅僅是能夠帶來(lái)幸福的很小的因素之一,人們是否幸福,很大程度上取決于很多和絕對(duì)財(cái)富無(wú)關(guān)的因素。舉個(gè)例子,在過(guò)去的幾十年中,美國(guó)的人均GDP翻了幾番,但是許多研究發(fā)現(xiàn),人們的幸福程度并沒(méi)有太大的變化,壓力反而增加了。這就產(chǎn)生了一個(gè)非常有趣的問(wèn)題:我們耗費(fèi)了那么多的精力和資源,增加了整個(gè)社會(huì)的財(cái)富,但是人們的幸福程度卻沒(méi)有什么變化。這究竟是為什么呢?
歸根究底,人們最終在追求的是生活的幸福,而不是有更多的金錢(qián)。因?yàn)椋瑥摹靶в米畲蠡背霭l(fā),對(duì)人本身最大的效用不是財(cái)富,而是幸福本身。
我們不能一味地用金錢(qián)來(lái)衡量客戶的得失。安全感的滿足、愛(ài)心與責(zé)任心的體現(xiàn)、時(shí)尚的追求等是一份保險(xiǎn)計(jì)劃給人們心理上幸福感。所以在引導(dǎo)客戶的享受保險(xiǎn)的諸多幸福與快樂(lè)前提是保險(xiǎn)的交費(fèi)計(jì)劃要確實(shí)可行,不至于成為生活的負(fù)擔(dān)。只有這樣客戶才能體驗(yàn)純粹的幸福與滿足。
通過(guò)完善的客戶服務(wù),保險(xiǎn)人與客戶建立緊密聯(lián)系,使客戶產(chǎn)生歸屬感。
五.結(jié)語(yǔ)
大多數(shù)人的行為作為個(gè)體不是非理性的,人們不會(huì)斷然地去冒險(xiǎn)、也不會(huì)不加考慮地去買(mǎi)保險(xiǎn)。我們總是會(huì)遵循某種可以使我們有預(yù)見(jiàn)地或系統(tǒng)考慮問(wèn)題的方式來(lái)進(jìn)行決策,只不過(guò)這些方式在很大程度上偏離了傳統(tǒng)的理性決策模型。絕對(duì)的理性有兩個(gè)必要條件,一是必須占有足夠信息,二是具有完備邏輯。這兩個(gè)條件無(wú)論是個(gè)人還是組織都是無(wú)法真正滿足,何況在比較緊急時(shí)還有一個(gè)時(shí)效性問(wèn)題,即運(yùn)用邏輯盡可能快。所以人們非理性是絕對(duì)的。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和人們需求隱性化決定了人們非理性地拒絕保險(xiǎn)。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我們要針對(duì)人們的非理性進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
[1]創(chuàng)立博弈論的數(shù)學(xué)家約翰∙馮∙諾伊曼教授用個(gè)人收入的效用曲線解釋了理性經(jīng)濟(jì)人也有風(fēng)險(xiǎn)偏好的情況。
[2]卡尼曼因?yàn)閷?duì)非理性經(jīng)濟(jì)行為的研究,建立了“前景理論”而獲得2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。
[3]概括來(lái)說(shuō),前景理論有以下三個(gè)基本原理:(a)大多數(shù)人在面臨獲得的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的;(b)大多數(shù)人在面臨損失的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)偏愛(ài)的;(c)人們對(duì)損失比對(duì)獲得更敏感。
[4]生命表顯示60歲的人在20年間的死亡率超過(guò)50%。
[5]這里不指因平準(zhǔn)保費(fèi)必然產(chǎn)生的儲(chǔ)蓄。
[6]中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)統(tǒng)計(jì)資料。
[7]奚教授用心理學(xué)來(lái)研究經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、決策學(xué)等學(xué)科的問(wèn)題,是這個(gè)領(lǐng)域的主要學(xué)者之一。
但人的理性是有限的。人們的經(jīng)濟(jì)行為往往是非理性的——這是心理學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的重要貢獻(xiàn)。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)決策,人們是會(huì)選擇躲避呢,還是勇往直前?保險(xiǎn)公司如何面對(duì)客戶非理性——甘冒風(fēng)險(xiǎn)拒絕保險(xiǎn)的行為呢?
一.人的非理性拒絕保險(xiǎn)
讓我們來(lái)做這樣兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。一是有兩個(gè)選擇,A是肯定贏1000(1000,1),B是50%可能性贏2000元,50%可能性什么也得不到(2000,0.5)。你會(huì)選擇哪一個(gè)呢?超過(guò)80%的人都選擇A,這說(shuō)明人是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的。二是這樣兩個(gè)選擇,A是你肯定損失1000元(-1000,1),B是50%可能性你損失2000元,50%可能性你什么都不損失(-2000,0.5)。結(jié)果,超過(guò)70%的人選擇B,這說(shuō)明他們是風(fēng)險(xiǎn)偏好的。
可是,仔細(xì)分析一下上面兩個(gè)問(wèn)題,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是完全一樣的。假定你現(xiàn)在先贏了2000元,那么肯定贏1000元,也就是從贏來(lái)的2000元錢(qián)中肯定損失1000元;50%贏2000元也就是有50%的可能性不損失錢(qián);50%什么也拿不到就相當(dāng)于50%的可能性損失2000元。
由此不難得出結(jié)論:人在面臨獲得時(shí),往往小心翼翼,不愿冒風(fēng)險(xiǎn);而在面對(duì)損失時(shí),人人都成了冒險(xiǎn)家了。這就是卡尼曼“前景理論”的兩大“定律”。
人在面臨獲得的時(shí)候,喜歡躲避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失時(shí),卻又傾向于冒險(xiǎn)了。這是卡尼曼[2](Kahneman)與特沃斯基(Tversky)的“前景理論”[3]的重要觀點(diǎn)。理性使我們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),非理性又讓我們有風(fēng)險(xiǎn)偏好。
在人壽保險(xiǎn)行為中人們有同樣的非理。純粹保障型產(chǎn)品沒(méi)有儲(chǔ)蓄型產(chǎn)品受歡迎。保險(xiǎn)是一種損失性風(fēng)險(xiǎn),這是由保險(xiǎn)基本原理——損失補(bǔ)償——決定的。用“前景理論”的實(shí)驗(yàn)描述人壽保險(xiǎn)就是兩種選擇保險(xiǎn)A有50%[4]可能死亡損失生命和1000元(保費(fèi))獲得2000元(保險(xiǎn)金),50%生存但損失1000元(保費(fèi)),不保險(xiǎn)B有50%可能死亡損失生命,50%生存而沒(méi)有損失。如果把保險(xiǎn)金當(dāng)成對(duì)生命損失的補(bǔ)償,那么A是(-1000,1),B是(-2000,0.5)。大部分人選擇不保險(xiǎn)B,這說(shuō)明他們是風(fēng)險(xiǎn)偏好的。所以人們的非理性拒絕保險(xiǎn)——風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避——而尋求風(fēng)險(xiǎn)。
二.非理性人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品
顯然,保險(xiǎn)公司不會(huì)有上述的損失概率達(dá)到50%的產(chǎn)品。保險(xiǎn)人經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率一般不高。這是保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)可行性要求。理性上講,保險(xiǎn)的目的是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與損失分擔(dān)。只有純保障性產(chǎn)品才是被保險(xiǎn)人最理性的保險(xiǎn)選擇。由于人們面對(duì)損失的非理性,純保障性保險(xiǎn)產(chǎn)品往往不被市場(chǎng)接受。人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)主要是具有儲(chǔ)蓄[5]功能的產(chǎn)品。長(zhǎng)期死亡險(xiǎn)和短期意外險(xiǎn)占總保費(fèi)比例不到十分之一,加上健康險(xiǎn)也不到五分之一。
2002年全國(guó)人身保險(xiǎn)保費(fèi)2275億,其中人身意外傷害險(xiǎn)保費(fèi)79億,健康險(xiǎn)保費(fèi)122億,壽險(xiǎn)保費(fèi)2074億[6]。占人身險(xiǎn)保費(fèi)91%以上的壽險(xiǎn)保費(fèi)中屬于純保障責(zé)任的保費(fèi)不到10%。大量的還本性的兩全險(xiǎn)和養(yǎng)老金險(xiǎn),客戶可以反還保費(fèi)同時(shí)又得到了保險(xiǎn)保障。其實(shí)是用客戶保費(fèi)的利息充當(dāng)了保險(xiǎn)保障的保費(fèi)。這種利息收入對(duì)客戶不敏感。這就是芝加哥大學(xué)薩勒(Thaler)教授所提出的“心理賬戶”的概念。
錢(qián)就是錢(qián)。同樣是100元,是工資掙來(lái)的,還是彩票贏來(lái)的,或者路上揀來(lái)的,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),應(yīng)該是一樣的。可是事實(shí)卻不然。一般來(lái)說(shuō),你會(huì)把辛辛苦苦掙來(lái)的錢(qián)存起來(lái)舍不得花,而如果是一筆意外之財(cái),可能很快就花掉了。
這證明了人是有限理性的另一個(gè)方面:錢(qián)并不具備完全的替代性,雖說(shuō)同樣是100元,但在消費(fèi)者的腦袋里,分別為不同來(lái)路的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶,掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。
比如說(shuō)今天晚上你打算去聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)。票價(jià)是200元,在你馬上要出發(fā)的時(shí)候,你發(fā)現(xiàn)你把最近買(mǎi)的價(jià)值200元的電話卡弄丟了。你是否還會(huì)去聽(tīng)這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)?實(shí)驗(yàn)表明,大部分的回答者仍舊會(huì)去聽(tīng)。可是如果情況變一下,假設(shè)你昨天花了200元錢(qián)買(mǎi)了一張今天晚上的音樂(lè)會(huì)票子。在你馬上要出發(fā)的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)你把票子弄丟了。如果你想要聽(tīng)音樂(lè)會(huì),就必須再花200元錢(qián)買(mǎi)張票,你是否還會(huì)去聽(tīng)?結(jié)果卻是,大部分人回答說(shuō)不去了。
可仔細(xì)想一想,上面這兩個(gè)回答其實(shí)是自相矛盾的。不管丟掉的是電話卡還是音樂(lè)會(huì)票,總之是丟失了價(jià)值200元的東西,從損失的金錢(qián)上看,并沒(méi)有區(qū)別,沒(méi)有道理丟了電話卡后仍舊去聽(tīng)音樂(lè)會(huì),而丟失了票子之后就不去聽(tīng)了。原因就在于,在人們的腦海中,把電話卡和音樂(lè)會(huì)票歸到了不同的賬戶中,所以丟失了電話卡不會(huì)影響音樂(lè)會(huì)所在賬戶的預(yù)算和支出,大部分人仍舊選擇去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。但是丟了的音樂(lè)會(huì)票和后來(lái)需要再買(mǎi)的票子都被歸入同一個(gè)賬戶,所以看上去就好像要花400元聽(tīng)一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)了。人們當(dāng)然覺(jué)得這樣不劃算了。
同樣的,保險(xiǎn)客戶對(duì)所交保費(fèi)與保費(fèi)的利息建立了不同的帳戶,保費(fèi)是自己付出的而利息是獲得的“意外”之財(cái)。顯然,保險(xiǎn)客戶更看重保費(fèi)。
這種保險(xiǎn)市場(chǎng)的選擇正好映證了“前景理論”的結(jié)論。面對(duì)客戶的非理性選擇,保險(xiǎn)人要有針對(duì)性的非理性產(chǎn)品。
三.非理性壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)
面對(duì)人們的非理性決策,在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中必須抓住客戶心理,理性地進(jìn)行非理性營(yíng)銷(xiāo)。
1讓計(jì)劃書(shū)看起來(lái)很美
卡尼曼在做諾貝爾演講時(shí),特地談到了一位華人學(xué)者的研究成果,他就是芝加哥大學(xué)商學(xué)院終身教授、中歐國(guó)際工商學(xué)院行為科學(xué)中心主任奚愷元教授[7]。
來(lái)看一個(gè)奚教授于1998年發(fā)表的冰淇淋實(shí)驗(yàn)。現(xiàn)在有兩杯哈根達(dá)斯冰淇淋,一杯冰淇淋A有7盎司,裝在5盎司的杯子里面,看上去快要溢出來(lái)了;另一杯冰淇淋B是8盎司,但是裝在了10盎司的杯子里,所以看上去還沒(méi)裝滿。你愿意為哪一份冰淇淋付更多的錢(qián)呢?
如果人們喜歡冰淇淋,那么8盎司的冰淇淋比7盎司多,如果人們喜歡杯子,那么10盎司的杯子也要比5盎司的大。可是實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明,在分別判斷的情況下(評(píng)點(diǎn):也就是不能把這兩杯冰淇淋放在一起比較,人們?nèi)粘I钪械姆N種決策所依據(jù)的參考信息往往是不充分的),人們反而愿意為分量少的冰淇淋付更多的錢(qián)。實(shí)驗(yàn)表明:平均來(lái)講,人們?cè)敢饣?.26美元買(mǎi)7盎司的冰淇淋,卻只愿意用1.66美元買(mǎi)8盎司的冰淇淋。
這契合了卡尼曼等心理學(xué)家所描述的:人的理性是有限的。人們?cè)谧鰶Q策時(shí),并不是去計(jì)算一個(gè)物品的真正價(jià)值,而是用某種比較容易評(píng)價(jià)的線索來(lái)判斷。比如在冰淇淋實(shí)驗(yàn)中,人們其實(shí)是根據(jù)冰淇淋到底滿不滿來(lái)決定給不同的冰淇淋支付多少錢(qián)的。
在為客戶設(shè)計(jì)保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),可以附加風(fēng)險(xiǎn)很低的保障責(zé)任。客戶花相對(duì)主險(xiǎn)保費(fèi)很少錢(qián)獲得很高保障(保額)。這讓客戶看起來(lái)很美的計(jì)劃書(shū)必容易讓客戶滿意。
2突出客戶獲得“前景理論”的另一重要“定律”是:人們對(duì)損失和獲得的敏感程度是不同的,損失的痛苦要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于獲得的快樂(lè)。在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中通過(guò)適當(dāng)?shù)脑捫g(shù)突出客戶獲得的快樂(lè),弱化損失的痛苦。
先讓我們來(lái)看一個(gè)薩勒曾提出的問(wèn)題:假設(shè)你得了一種病,有萬(wàn)分之一的可能性(低于美國(guó)年均車(chē)禍的死亡率)會(huì)突然死亡,現(xiàn)在有一種藥吃了以后可以把死亡的可能性降到零,那么你愿意花多少錢(qián)來(lái)買(mǎi)這種藥呢?那么現(xiàn)在請(qǐng)你再想一下,假定你身體很健康,如果說(shuō)現(xiàn)在醫(yī)藥公司想找一些人測(cè)試他們新研制的一種藥品,這種藥服用后會(huì)使你有萬(wàn)分之一的可能性突然死亡,那么你要求醫(yī)藥公司花多少錢(qián)來(lái)補(bǔ)償你呢?在實(shí)驗(yàn)中,很多人會(huì)說(shuō)愿意出幾百塊錢(qián)來(lái)買(mǎi)藥,但是即使醫(yī)藥公司花幾萬(wàn)塊錢(qián),他們也不愿參加試藥實(shí)驗(yàn)。這其實(shí)就是損失規(guī)避心理在作怪。得病后治好病是一種相對(duì)不敏感的獲得,而本身健康的情況下增加死亡的概率對(duì)人們來(lái)說(shuō)卻是難以接受的損失,顯然,人們對(duì)損失要求的補(bǔ)償,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們?cè)敢鉃橹尾∷Ц兜腻X(qián)。
健康險(xiǎn)中有一種住院津貼的責(zé)任,相對(duì)補(bǔ)償性的醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)責(zé)任,住院津貼是很受歡迎的產(chǎn)品[8]。被保人覺(jué)得報(bào)銷(xiāo)性責(zé)任沒(méi)有給他帶來(lái)額外“收獲”,而津貼卻有“收獲”。版權(quán)所有
再來(lái)看一個(gè)卡尼曼與特沃斯基的著名實(shí)驗(yàn):假定美國(guó)正在為預(yù)防一種罕見(jiàn)疾病的爆發(fā)做準(zhǔn)備,預(yù)計(jì)這種疾病會(huì)使600人死亡。現(xiàn)在有兩種方案,采用A方案,可以救200人;采用B方案,有三分之一的可能救600人,三分之二的可能一個(gè)也救不了。顯然,救人是一種獲得,所以人們不愿冒風(fēng)險(xiǎn),更愿意選擇A方案。
現(xiàn)在來(lái)看另外一種描述,有兩種方案,A方案會(huì)使400人死亡,而B(niǎo)方案有1/3的可能性無(wú)人死亡,有2/3的可能性600人全部死亡。死亡是一種失去,因此人們更傾向于冒風(fēng)險(xiǎn),選擇方案B。
而事實(shí)上,兩種情況的結(jié)果是完全一樣的。救活200人等于死亡400人;1/3可能救活600人等于1/3可能一個(gè)也沒(méi)有死亡。可見(jiàn),不同的表述方式改變的僅僅參照點(diǎn)——是拿死亡,還是救活作參照點(diǎn),結(jié)果就完全不一樣了。
在表述方式上將得與失參照點(diǎn)平移以“獲得”為中心。例如損失20元保費(fèi),獲得200020元保額(保額加反還保費(fèi)[9]),表述成(凈)獲得200000元。
3改變客戶的參照系
不過(guò),損失和獲得并不是絕對(duì)的。人們?cè)诿媾R獲得的時(shí)候規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),而在面臨損失的時(shí)候偏愛(ài)風(fēng)險(xiǎn),而損失和獲得又是相對(duì)于參照點(diǎn)而言的,改變?nèi)藗冊(cè)谠u(píng)價(jià)事物時(shí)所使用的參照點(diǎn),可以改變?nèi)藗儗?duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
比如有一家公司面臨兩個(gè)投資決策,投資方案A肯定盈利200萬(wàn),投資方案B有50%的可能性盈利300萬(wàn),50%的可能盈利100萬(wàn)。這時(shí)候,如果公司的盈利目標(biāo)定得比較低,比方說(shuō)是100萬(wàn),那么方案A看起來(lái)好像多賺了100萬(wàn),而B(niǎo)則是要么剛好達(dá)到目標(biāo),要么多盈利200萬(wàn)。A和B看起來(lái)都是獲得,這時(shí)候員工大多不愿冒風(fēng)險(xiǎn),傾向于選擇方案A;而反之,如果公司的目標(biāo)定得比較高,比如說(shuō)300萬(wàn),那么方案A就像是少賺了100萬(wàn),而B(niǎo)要么剛好達(dá)到目標(biāo),要么少賺200萬(wàn),這時(shí)候兩個(gè)方案都是損失,所以員工反而會(huì)抱著冒冒風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)不定可以達(dá)到目標(biāo)的心理,選擇有風(fēng)險(xiǎn)的投資方案B。可見(jiàn),老板完全可以通過(guò)改變盈利目標(biāo)來(lái)改變員工對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。
在制訂保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí),有兩種方法可以改變參照系。一種是將保費(fèi)損失隱含必要消費(fèi)中或相對(duì)必要消費(fèi)不明顯。例如,航空意外險(xiǎn)保費(fèi)相對(duì)機(jī)票價(jià)格不是損失。同樣,可以有列車(chē)旅客意外險(xiǎn)、汽車(chē)旅客意外險(xiǎn)等,只要保費(fèi)不超過(guò)車(chē)票價(jià)格的5%,人們是不敏感的。另一種是提高客戶對(duì)現(xiàn)有生活的優(yōu)越感,進(jìn)而產(chǎn)生保持這種生活持久下去的愿望,從而厭惡風(fēng)險(xiǎn)增加保險(xiǎn)需求。
4幫助客戶完美
再來(lái)看一個(gè)奚教授做的餐具的實(shí)驗(yàn)。比方說(shuō)現(xiàn)在有一家家具店正在清倉(cāng)大甩賣(mài),你看到一套餐具,有8個(gè)菜碟、8個(gè)湯碗和8個(gè)點(diǎn)心碟,共24件,每件都是完好無(wú)損的,那么你愿意支付多少錢(qián)買(mǎi)這套餐具呢?如果你看到另外一套餐具有40件,其中24件和剛剛提到的完全相同,而且完好無(wú)損,另外這套餐具中還有8個(gè)杯子和8個(gè)茶托,其中2個(gè)杯子和7個(gè)茶托都已經(jīng)破損了。你又愿意為這套餐具付多少錢(qián)呢?結(jié)果表明,在只知道其中一套餐具的情況下,人們?cè)敢鉃榈谝惶撞途咧Ц?3美元,卻只愿意為第二套餐具支付24美元。
這里顯示了人們追求完美的心理。“完整性”本身是一種美。一套餐具件數(shù)再多,破了幾個(gè)就不美了。如果客戶已經(jīng)買(mǎi)保險(xiǎn)了或是老客戶,我們可以指出他保險(xiǎn)計(jì)劃存在“缺陷”,需要新的保險(xiǎn)保障來(lái)完善。象補(bǔ)充醫(yī)療是對(duì)社保醫(yī)療的完善,補(bǔ)充養(yǎng)老是對(duì)社保養(yǎng)老的完善。人的生、老、病、死都需要保險(xiǎn)保障。“完整性”是我們拓展保險(xiǎn)市場(chǎng)的金鑰匙。
5調(diào)整客戶“心理帳戶”
人們分別為不同來(lái)路的錢(qián)建立了兩個(gè)不同的賬戶,掙來(lái)的錢(qián)和意外之財(cái)是不一樣的。同樣,也為不同的消費(fèi)建立“心理帳戶”。有些消費(fèi)帳戶預(yù)算總是會(huì)比較充裕而穩(wěn)定,有些帳戶波動(dòng)性大而成為臨時(shí)和備用帳戶。如果說(shuō)服客戶動(dòng)用臨時(shí)帳戶進(jìn)行保險(xiǎn)計(jì)劃相對(duì)比較容易。在客戶收入帳戶與消費(fèi)帳戶之間有些關(guān)系緊密幾乎是同一個(gè)帳戶,有些比較隨意,有一個(gè)分配過(guò)程。往往固定收入用于固定消費(fèi)聯(lián)系非常緊密,只有有盈余時(shí)才分配到非固定消費(fèi)和投資帳戶。
我們不要將保險(xiǎn)計(jì)劃固定到消費(fèi)帳戶。針對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況,讓投資帳戶貧乏的客戶把保險(xiǎn)列入消費(fèi)帳戶,讓投資帳戶充足的客戶把保險(xiǎn)列入投資帳戶。有些收入帳戶的“意外”收入需要時(shí)間分配到消費(fèi)和投資帳戶。在這個(gè)過(guò)程中,引導(dǎo)客戶參與保險(xiǎn)計(jì)劃將取得事半功倍的效果。
6小數(shù)法則
現(xiàn)實(shí)生活中,人們?cè)诓淮_定條件下進(jìn)行判斷,往往會(huì)以偏概全、以小見(jiàn)大。概率論中貝葉斯定理的大數(shù)法則告訴我們,一個(gè)理性推斷行為不僅會(huì)使用大樣本的所有信息,也會(huì)利用所有的先驗(yàn)信息。但實(shí)際上人們往往只是重視了條件概率,而忽視了先驗(yàn)概率。卡尼曼與特韋爾斯基提出了他們稱之為“小數(shù)法則”的許多例子,即人們通常會(huì)根據(jù)自己已知的少數(shù)例子來(lái)作推測(cè)。我們都知道,概率論中存在“大數(shù)定理”,指的是當(dāng)分析樣本接近于總體時(shí),樣本中某事件發(fā)生的概率將接近于總體概率。而“小數(shù)法則偏差”是指人們將小樣本中某事件的概率分布看成是總體分布。人們?cè)诟鶕?jù)現(xiàn)有信息對(duì)不確定事件進(jìn)行判斷時(shí)似乎不關(guān)心樣本的大小,也就是與“樣本無(wú)關(guān)”。例如,投擲6次硬幣如果出現(xiàn)4次正面2次背面,人們會(huì)將這個(gè)結(jié)果“推論”到投擲1000次的情況,因而高估出現(xiàn)正面的概率。這也說(shuō)明人們往往會(huì)過(guò)于簡(jiǎn)單地將對(duì)不確定事件條件下的判斷建立在少量信息的基礎(chǔ)上。中國(guó)有句古話,“亡羊補(bǔ)牢”。如果發(fā)現(xiàn)鄰居被人偷盜,會(huì)加強(qiáng)自己家的防盜系統(tǒng),安裝防盜門(mén)和防盜網(wǎng)等。其實(shí),從社會(huì)總體上看,入屋盜竊發(fā)生的概率與鄰居家被盜沒(méi)有直接關(guān)系。人們往往從身邊發(fā)生的小數(shù)有時(shí)是偶然事件去推理,判斷。這正是與大數(shù)法則相對(duì)的小數(shù)法則。如果保險(xiǎn)人從大數(shù)法則出發(fā)判斷損失概率是理性的,那么個(gè)人從個(gè)別事件推理出的損失風(fēng)險(xiǎn)是非理性的。
保險(xiǎn)人可以通過(guò)各種媒體,用專題節(jié)目、專欄[10]形式廣泛報(bào)道日常生活中發(fā)生的意外事故、災(zāi)難事件,加深讀者對(duì)各種危險(xiǎn)的印象,觸發(fā)客戶非理性聯(lián)想,提高公眾投保意識(shí)。
7悲劇的感染力
假設(shè)這個(gè)小島上有1000戶居民,90%居民的房屋都被臺(tái)風(fēng)摧毀了。如果你是聯(lián)合國(guó)的官員,你以為聯(lián)合國(guó)應(yīng)該支援多少錢(qián)呢?但假如這個(gè)島上有18000戶居民,其中有10%居民的房子被摧毀了(你不知道前面一種情況),你又認(rèn)為聯(lián)合國(guó)應(yīng)該支援多少錢(qián)呢?從客觀的角度來(lái)講,后面一種情況下的損失顯然更大。可實(shí)驗(yàn)的結(jié)果顯示,人們覺(jué)得在前面一種情況下,聯(lián)合國(guó)需要支援1500萬(wàn)美元,但在后面一種情況下,人們覺(jué)得聯(lián)合國(guó)只需要支援1000萬(wàn)美元。
90%的破壞性產(chǎn)生的悲劇色彩給人們以震撼。這正是航空意外險(xiǎn)在沒(méi)有推銷(xiāo)的情況下購(gòu)買(mǎi)比例超過(guò)80%的原因之一。因?yàn)楹娇帐鹿实乃劳雎蕩缀跏?00%。新聞媒體的廣泛報(bào)道加深了人們對(duì)航空事故印象,提高了對(duì)航空危險(xiǎn)的厭惡程度。同樣的原因,保險(xiǎn)人通過(guò)各種媒體廣泛報(bào)道日常生活中發(fā)生的意外事故、災(zāi)難事件時(shí),要選擇更慘烈、悲劇色彩更濃的事件進(jìn)行更深入的跟蹤報(bào)道。
四.最大化人們的幸福版權(quán)所有
人們最終追求的是幸福,而不是金錢(qián)。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)新的發(fā)展方向。人們?cè)谧非蠼疱X(qián)時(shí),往往異化了。金錢(qián)只是手段,不是目的。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為增加人們的財(cái)富是提高人們幸福水平的最有效的手段。但奚教授認(rèn)為,財(cái)富僅僅是能夠帶來(lái)幸福的很小的因素之一,人們是否幸福,很大程度上取決于很多和絕對(duì)財(cái)富無(wú)關(guān)的因素。舉個(gè)例子,在過(guò)去的幾十年中,美國(guó)的人均GDP翻了幾番,但是許多研究發(fā)現(xiàn),人們的幸福程度并沒(méi)有太大的變化,壓力反而增加了。這就產(chǎn)生了一個(gè)非常有趣的問(wèn)題:我們耗費(fèi)了那么多的精力和資源,增加了整個(gè)社會(huì)的財(cái)富,但是人們的幸福程度卻沒(méi)有什么變化。這究竟是為什么呢?
歸根究底,人們最終在追求的是生活的幸福,而不是有更多的金錢(qián)。因?yàn)椋瑥摹靶в米畲蠡背霭l(fā),對(duì)人本身最大的效用不是財(cái)富,而是幸福本身。
我們不能一味地用金錢(qián)來(lái)衡量客戶的得失。安全感的滿足、愛(ài)心與責(zé)任心的體現(xiàn)、時(shí)尚的追求等是一份保險(xiǎn)計(jì)劃給人們心理上幸福感。所以在引導(dǎo)客戶的享受保險(xiǎn)的諸多幸福與快樂(lè)前提是保險(xiǎn)的交費(fèi)計(jì)劃要確實(shí)可行,不至于成為生活的負(fù)擔(dān)。只有這樣客戶才能體驗(yàn)純粹的幸福與滿足。
通過(guò)完善的客戶服務(wù),保險(xiǎn)人與客戶建立緊密聯(lián)系,使客戶產(chǎn)生歸屬感。
五.結(jié)語(yǔ)
大多數(shù)人的行為作為個(gè)體不是非理性的,人們不會(huì)斷然地去冒險(xiǎn)、也不會(huì)不加考慮地去買(mǎi)保險(xiǎn)。我們總是會(huì)遵循某種可以使我們有預(yù)見(jiàn)地或系統(tǒng)考慮問(wèn)題的方式來(lái)進(jìn)行決策,只不過(guò)這些方式在很大程度上偏離了傳統(tǒng)的理性決策模型。絕對(duì)的理性有兩個(gè)必要條件,一是必須占有足夠信息,二是具有完備邏輯。這兩個(gè)條件無(wú)論是個(gè)人還是組織都是無(wú)法真正滿足,何況在比較緊急時(shí)還有一個(gè)時(shí)效性問(wèn)題,即運(yùn)用邏輯盡可能快。所以人們非理性是絕對(duì)的。保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和人們需求隱性化決定了人們非理性地拒絕保險(xiǎn)。正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),我們要針對(duì)人們的非理性進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
[1]創(chuàng)立博弈論的數(shù)學(xué)家約翰∙馮∙諾伊曼教授用個(gè)人收入的效用曲線解釋了理性經(jīng)濟(jì)人也有風(fēng)險(xiǎn)偏好的情況。
[2]卡尼曼因?yàn)閷?duì)非理性經(jīng)濟(jì)行為的研究,建立了“前景理論”而獲得2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。
[3]概括來(lái)說(shuō),前景理論有以下三個(gè)基本原理:(a)大多數(shù)人在面臨獲得的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的;(b)大多數(shù)人在面臨損失的時(shí)候是風(fēng)險(xiǎn)偏愛(ài)的;(c)人們對(duì)損失比對(duì)獲得更敏感。
[4]生命表顯示60歲的人在20年間的死亡率超過(guò)50%。
[5]這里不指因平準(zhǔn)保費(fèi)必然產(chǎn)生的儲(chǔ)蓄。
[6]中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督委員會(huì)統(tǒng)計(jì)資料。
[7]奚教授用心理學(xué)來(lái)研究經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、決策學(xué)等學(xué)科的問(wèn)題,是這個(gè)領(lǐng)域的主要學(xué)者之一。
二、估價(jià)方法
目前,國(guó)外對(duì)保險(xiǎn)公司價(jià)值的評(píng)估,并沒(méi)有統(tǒng)一公認(rèn)的方法。事實(shí)上,不同精算師對(duì)同一保險(xiǎn)公司的評(píng)估結(jié)果也經(jīng)常有很大的差異。精算估價(jià)的方式目前共有四類(lèi):
(一)有效保單價(jià)值法
有效保單價(jià)值法的思路,是將每類(lèi)有效保單未來(lái)每年的利潤(rùn)進(jìn)行逐年折現(xiàn)。計(jì)算的步驟包括:
1.利潤(rùn)的認(rèn)定
保險(xiǎn)商品的利潤(rùn)較其它行業(yè)的商品利潤(rùn)更難認(rèn)定,原因是除非保單的承保終止,否則無(wú)法確知真實(shí)的成本,因此也無(wú)法得知正確的利潤(rùn)。這是保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng),尤其是保單分紅中都會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題。然而實(shí)務(wù)上的做法,就是確定法規(guī)所認(rèn)定的利潤(rùn),法規(guī)所認(rèn)可的利潤(rùn)便可以由股東自由使用或分配。
2.有效保單的預(yù)測(cè)
預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)是一系列的精算假設(shè),包括:
(1)經(jīng)驗(yàn)退保率、經(jīng)驗(yàn)死亡率、經(jīng)驗(yàn)意外傷害或失能率。在此要特別說(shuō)明的是,一般商品定價(jià)或準(zhǔn)備金計(jì)算所采用的精算假設(shè)均包含安全系數(shù)。但有效保單的估價(jià)并不需要安全系數(shù),因?yàn)檫@種估價(jià)的目的是為了向買(mǎi)賣(mài)雙方的決策者提供有效的參考。
(2)給付費(fèi)用、管理費(fèi)用、自留再保費(fèi)比率、稅率、通貨膨脹率。此部分大多是費(fèi)用率的假設(shè)。它并非套用壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)的附加費(fèi)用率假設(shè),而且依據(jù)實(shí)際費(fèi)用分析結(jié)果,并考慮未來(lái)可能變化(如通貨膨脹率上升,將導(dǎo)致費(fèi)用增加)的最佳估計(jì)值。
依上述模型,將當(dāng)前所有有效保單逐一模擬,到所有保單都終止為止。
3.利潤(rùn)的折現(xiàn)
在模擬結(jié)束后,產(chǎn)生了各年度的利潤(rùn)。傳統(tǒng)上對(duì)利潤(rùn)的折現(xiàn)方式有兩種做法:
(1)最末年度折現(xiàn)。把所有有效保單視為投資標(biāo)的,投資重視的是實(shí)際的現(xiàn)金流量,因此有效保單為一有價(jià)證券,它代表著一連串的現(xiàn)金流量,將這些現(xiàn)金流量折現(xiàn)至今即為利潤(rùn)現(xiàn)值。這種做法存在的問(wèn)題是,現(xiàn)金流量的利潤(rùn)現(xiàn)值與實(shí)際財(cái)務(wù)報(bào)表的利潤(rùn)現(xiàn)值不同。
(2)各年度折現(xiàn)。如前文所述,利潤(rùn)的認(rèn)定是以法規(guī)認(rèn)定方式為宜。因此,將每年的利潤(rùn)(損失)分別折現(xiàn)即為總利潤(rùn)現(xiàn)值。折現(xiàn)率一般采用兩種方法:一種是依各年度有效保單所產(chǎn)生的盈余,按其風(fēng)險(xiǎn)程度,產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi),風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)再加上無(wú)風(fēng)險(xiǎn)利率即為折現(xiàn)率;另外一種則是以各保單設(shè)計(jì)的預(yù)定利率加權(quán)平均后的值為折現(xiàn)率。前者為市場(chǎng)利率的反應(yīng),后者是資金成本的概念。理論上,兩者的值在預(yù)期上是相同的,但實(shí)際上常有差異。在實(shí)務(wù)中應(yīng)綜合考慮兩者的數(shù)值。
(二)凈值調(diào)整數(shù)法
法定的凈值是認(rèn)可資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額,或者叫做償付能力額度。凈值加上若干調(diào)整,包括非認(rèn)可資產(chǎn)、資產(chǎn)帳面與市場(chǎng)價(jià)格的差異及特別準(zhǔn)備金,即為公司價(jià)值。
需要調(diào)整的項(xiàng)目有:
1.非認(rèn)可資產(chǎn)。法定凈值的計(jì)算并沒(méi)有將壽險(xiǎn)公司的所有資產(chǎn)計(jì)算在內(nèi),而只是包含了那些可以立即變現(xiàn)的資產(chǎn),也就是說(shuō),對(duì)資產(chǎn)中不能立即變現(xiàn)的那部分打一定的折扣。我國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)于2001年3月頒布了《保險(xiǎn)公司最低償付能力額度及監(jiān)管指標(biāo)管理規(guī)定》,這部法規(guī)所附的《保險(xiǎn)公司資產(chǎn)認(rèn)可表》中明確規(guī)定了各類(lèi)資產(chǎn)的認(rèn)可比例,對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)和不同流動(dòng)性的資產(chǎn)規(guī)定了不同的認(rèn)可比例。而在計(jì)算公司價(jià)值的時(shí)候則應(yīng)該將沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)的非認(rèn)可資產(chǎn)包括進(jìn)來(lái)。
2.資產(chǎn)帳面與市場(chǎng)價(jià)格的差異。包括股票、不動(dòng)產(chǎn)及債券等的調(diào)整,在時(shí)間及成本足夠時(shí),可取得評(píng)估機(jī)構(gòu)的報(bào)告作為調(diào)整的依據(jù)。
3.特別準(zhǔn)備金。特別準(zhǔn)備金主要包括特別責(zé)任準(zhǔn)備金和保費(fèi)不足準(zhǔn)備金等。
(三)業(yè)務(wù)體系價(jià)值法
這種方法的思路在于:因公司未來(lái)展業(yè)的發(fā)展,公司能不斷簽發(fā)新的保單,而新保單又變?yōu)樾碌挠行П危蔀槲磥?lái)利潤(rùn)的來(lái)源。這種方法的計(jì)算,與有效保單的計(jì)算有共同之處。
基本做法是,首先需對(duì)未來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)行預(yù)測(cè),由于業(yè)務(wù)的不確定性,一般都預(yù)測(cè)未來(lái)20年或25年的年銷(xiāo)售量,將每年新保單初始年度的虧損視為投資資金,與后續(xù)年度的利潤(rùn)共同視為未來(lái)的現(xiàn)金流量。而后續(xù)年度的利潤(rùn)現(xiàn)值,一般是由運(yùn)用前面所求得的有效保單值得出。
有兩點(diǎn)值得注意:
1.折現(xiàn)率。由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)變化風(fēng)險(xiǎn)較大,以及壽險(xiǎn)產(chǎn)品型態(tài)的轉(zhuǎn)變,使得所采用的折現(xiàn)率比新保單折現(xiàn)率更高。在壽險(xiǎn)市場(chǎng)或社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化較大的環(huán)境中,折現(xiàn)率可高達(dá)25%。
2.未來(lái)利潤(rùn)的現(xiàn)值。由于各險(xiǎn)種所產(chǎn)生的利潤(rùn)有很大的不同。因此,若新保單業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)可以細(xì)分,則利潤(rùn)的計(jì)算也應(yīng)當(dāng)細(xì)分。
(四)無(wú)形資產(chǎn)或負(fù)債法
無(wú)形資產(chǎn)如商譽(yù)、經(jīng)營(yíng)許可證或自行研發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件;無(wú)形負(fù)債如公司對(duì)業(yè)務(wù)員或職員的書(shū)面或口頭承諾,都應(yīng)加以考慮。
這種方法在判斷或查證上都特別困難。然而當(dāng)一家公司要進(jìn)行并購(gòu)交易之前,部分原因是經(jīng)營(yíng)不善所導(dǎo)致,而這種特別狀況常使得這一部分的重要性增加。往往由于這一部分的疏忽而提供了不真實(shí)的公司價(jià)值,使得估價(jià)的報(bào)告嚴(yán)重地偏離了真實(shí)價(jià)格。
三、其它估價(jià)方法
從財(cái)務(wù)管理角度來(lái)看,標(biāo)的的價(jià)值經(jīng)常是股東的投資可獲得未來(lái)報(bào)酬的現(xiàn)值。例如股票的價(jià)值,是把股票的股利視為永久年金折算而得。因此,保險(xiǎn)公司的估價(jià)亦可經(jīng)下列步驟求得。
(一)法定自有資金
法定要求的所有者權(quán)益是公司在估價(jià)日時(shí)的自有資金,通常它要求為公司所有責(zé)任準(zhǔn)備金的一定比例,而此資金是為避免公司發(fā)生償付問(wèn)題的緩沖器。因此每一年的法定自有資金便可以根據(jù)這一比例求得。至于股東權(quán)益超過(guò)此法定自有資金的部分,則依公司對(duì)盈余處理的原則,分配給保戶、股東或作為新業(yè)務(wù)的支持資金。
(二)盈余的預(yù)測(cè)
每年的有效保單所產(chǎn)生的利潤(rùn),以及簽發(fā)新保單所需投入的資金,以及納稅的考慮,都要納入盈余的預(yù)測(cè)中。每年所決定的盈余,同樣根據(jù)公司紅利分配等決策,分配給保戶及股東,且保留部分盈余作為公司的資本公積。
公司的價(jià)值,則是稅后保留的盈余現(xiàn)值加上股東權(quán)益超出法定資金的部分。
四、保險(xiǎn)公司估價(jià)的最新發(fā)展
由于近來(lái)各國(guó)保險(xiǎn)公司并購(gòu)案不斷,而且面對(duì)環(huán)境的迅速變化,各方面的經(jīng)營(yíng)決策階層對(duì)公司價(jià)值評(píng)估的了解越來(lái)越迫切。隨著公司財(cái)務(wù)理論與實(shí)踐的不斷發(fā)展,陸續(xù)出現(xiàn)新的看法。雖然各種理論方法并陳,尚無(wú)統(tǒng)一的看法,但某些研究的角度值得我們密切注意。
近幾年來(lái),學(xué)者們對(duì)公司價(jià)值的研究,大致起源于1993年美國(guó)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則會(huì)計(jì)公報(bào)(StatementofFinaneiMAccountingStandards,SFAS)第115號(hào)的出現(xiàn)。由于該公報(bào)對(duì)某些資產(chǎn)決定采用公平價(jià)值,但對(duì)所有的負(fù)債仍延用帳面價(jià)值,這與一般會(huì)計(jì)對(duì)資產(chǎn)及負(fù)債均采用同一認(rèn)定方式的原則不同,使得各方對(duì)于負(fù)債的公平價(jià)值的統(tǒng)一認(rèn)定方法有明顯的需要。
對(duì)于公司負(fù)債公平價(jià)值的計(jì)算,大致分為兩種方向:
(一)直接估計(jì)
除了上文所介紹的精算評(píng)估方法,近來(lái)則引用了投資學(xué)上的期權(quán)技術(shù)。即把保單視為一種有價(jià)證券,而保險(xiǎn)公司或保戶則處于擁有某些內(nèi)嵌期權(quán)的地位,那么就可以引用期權(quán)的估價(jià)技術(shù)對(duì)公司價(jià)值進(jìn)行計(jì)算。然而,保單的內(nèi)含選擇多種多樣,比一般證券更為復(fù)雜,因此運(yùn)用這種方法,應(yīng)先了解以下幾方面內(nèi)容:
1.股票及債券的期權(quán)估價(jià)方式運(yùn)用于保單負(fù)債的期權(quán)估價(jià)。
2.各項(xiàng)保單的風(fēng)險(xiǎn),如解約或部分解約,保險(xiǎn)公司倒閉等的差值估計(jì)。
3.各類(lèi)壽險(xiǎn)產(chǎn)品的保戶行為。
(二)間接估計(jì)
這是在知道公司資產(chǎn)的公平價(jià)值及公司的賣(mài)價(jià)后,以公式:負(fù)債公平價(jià)值(FVL)二資產(chǎn)公平價(jià)值(FVA)—公司價(jià)值(AV)來(lái)求得,它表示買(mǎi)方在買(mǎi)得公司后,再把該公司的資產(chǎn)賣(mài)掉,剩下的則是公司的負(fù)債。
當(dāng)然,公司的賣(mài)價(jià)實(shí)際上可能不只一個(gè),因此會(huì)造成FVL也不只一個(gè)的情形。解決該問(wèn)題的方法是,有經(jīng)驗(yàn)的買(mǎi)方可以賣(mài)掉該公司的原資產(chǎn),換成一個(gè)更恰當(dāng)?shù)馁Y產(chǎn)組合,來(lái)匹配其負(fù)債,使得AV增加。理論上可以找到一個(gè)最佳的資產(chǎn)組合,使得AV值最大。由此,造成唯一的FVL.在投資的技術(shù)上,這種最佳組合正是投資學(xué)的主要課題。
另外,我們可以就AV本身研究,找出理論性的AV值。一個(gè)公司的AV值應(yīng)該是可分配的利得(Distributableearning),它是公司的稅后利潤(rùn),再根據(jù)投資損益及風(fēng)險(xiǎn)資金調(diào)整后而得,代表買(mǎi)方前期投資后的回收。此利得的估價(jià)可采用類(lèi)似直接估價(jià)負(fù)債的模式,只不過(guò)后者是討論負(fù)債的現(xiàn)金流量,而前者是討論可分配利得。
(三)兩種方式的比較
通過(guò)對(duì)直接法與間接法進(jìn)行比較,直接法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面:首先,財(cái)務(wù)理論健全。其所采用的現(xiàn)金流量分析,都是采用現(xiàn)資技術(shù)。易為其它金融機(jī)構(gòu)人員所接受。其次,不需分析資產(chǎn)部分。第三,各項(xiàng)參數(shù)直接依市場(chǎng)狀況而定,貼近現(xiàn)實(shí)。
直接法的缺點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面:首先,需要具備財(cái)務(wù)分析知識(shí),與一般精算方法不同。其次,采用期貨調(diào)整值,而該值通常得參考市場(chǎng)類(lèi)似產(chǎn)業(yè)及商品而定,但保險(xiǎn)負(fù)債尚無(wú)同類(lèi)可比。第三,由于參數(shù)引用市場(chǎng)狀況值,因此負(fù)債之公平價(jià)值的變動(dòng)較大。第四,不計(jì)人責(zé)任準(zhǔn)備金或法定資金的需求。.
間接法的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾方面:首先,此法主要引用精算估價(jià)技術(shù)。其次,計(jì)人資金成本及責(zé)任準(zhǔn)備金,能與普通財(cái)務(wù)報(bào)表匹配。第三,連結(jié)資產(chǎn)及負(fù)債狀況,較有一致,哇。
間接法的缺點(diǎn)體現(xiàn)在以下兩方面:首先,折現(xiàn)值的采用并無(wú)明確的方法,將隨著公司的不同而調(diào)整。其次,負(fù)債的公平價(jià)值隨資產(chǎn)價(jià)值的變化而變化,并受法令變動(dòng)的影響。
五、從公司理財(cái)觀點(diǎn)看公司價(jià)值
我們可以由公司理財(cái)?shù)慕嵌葋?lái)看保險(xiǎn)公司的價(jià)值。假定保險(xiǎn)公司是股份公司,公司的價(jià)值就是股票的總價(jià)值:
公司價(jià)值=未來(lái)利潤(rùn)+清償價(jià)值+保證價(jià)值
未來(lái)利潤(rùn)是指公司未來(lái)的利潤(rùn),這包括了一些無(wú)形的價(jià)值,如有效保單利潤(rùn)現(xiàn)值、經(jīng)營(yíng)許可證、商譽(yù)、銷(xiāo)售系統(tǒng)、人力資源等。這些項(xiàng)目和公司風(fēng)險(xiǎn)有關(guān),當(dāng)公司風(fēng)險(xiǎn)愈小,證明其愈具有繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的能力,因此未來(lái)利潤(rùn)愈高。
清償價(jià)值是公司資產(chǎn)的市值減去負(fù)債的現(xiàn)值而得。它與無(wú)形資產(chǎn)的內(nèi)容無(wú)關(guān),而只是公司立刻變賣(mài)的價(jià)格。
保證價(jià)格是由于保險(xiǎn)公司具備有保險(xiǎn)保證基金等機(jī)制,在某種程度上保證其清償能力而體現(xiàn)的價(jià)值。因此,就債權(quán)而言,保險(xiǎn)公司可以出售較市場(chǎng)利率低的保單,就股權(quán)而言,股東在賺取高報(bào)酬利潤(rùn)時(shí),較不必?fù)?dān)心違約成本。這在財(cái)務(wù)上,是一種看跌期權(quán)價(jià)值,也就是說(shuō)當(dāng)保險(xiǎn)公司本身的風(fēng)險(xiǎn)愈高,保證價(jià)值就愈高。因此,它和上文所述的未來(lái)利潤(rùn)呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。
從這三項(xiàng)價(jià)值來(lái)看,清償價(jià)值是不隨公司風(fēng)險(xiǎn)而變動(dòng)的,而當(dāng)公司風(fēng)險(xiǎn)降低,則未來(lái)利潤(rùn)降低,但保證價(jià)值升高。因此公司的風(fēng)險(xiǎn)和它的價(jià)值,并非呈現(xiàn)絕對(duì)的負(fù)相關(guān)關(guān)系。這一點(diǎn)是公司理財(cái)學(xué)的一種理論:對(duì)一個(gè)公司而言,如果它把公司的資產(chǎn)內(nèi)容調(diào)整,采用高風(fēng)險(xiǎn)但市值不變的資產(chǎn),則公司的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然增高;所以此時(shí)市場(chǎng)就將公司已出售的債券(保單)之市值折價(jià),因此公司的負(fù)債市值就下降。但因資產(chǎn)市值不變,因此公司的價(jià)值(股價(jià))反而升高。金融工程上的幾種技術(shù),如杠桿收購(gòu),就是使用這種原理。當(dāng)保險(xiǎn)公司采用高風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn),就使得未來(lái)利潤(rùn)價(jià)值降低,但保證價(jià)值則升高;如果保證價(jià)值上升得較未來(lái)利潤(rùn)上升得大,則公司的價(jià)值反而增加。
觀察上述的直接法及間接法,間接法是以有形資產(chǎn)現(xiàn)值—負(fù)債現(xiàn)值;盈余現(xiàn)值,但資產(chǎn)現(xiàn)值不僅包括公司的有形資產(chǎn),同時(shí)亦應(yīng)包括無(wú)形資產(chǎn)(即未來(lái)利潤(rùn)),有形資產(chǎn)現(xiàn)值—盈余現(xiàn)值=負(fù)債現(xiàn)值+未來(lái)利潤(rùn)+保證價(jià)格。用直接法計(jì)算負(fù)債,事實(shí)上也是計(jì)算上式左邊的三項(xiàng)價(jià)值。
改革開(kāi)發(fā)30多年來(lái),中國(guó)的壽險(xiǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展。保費(fèi)年收人不斷增加,保費(fèi)年收入從1980年的4.6億元增加到2005年的4927.3億元,與此同時(shí),壽險(xiǎn)公司的數(shù)量也明顯增加。從一家綜合性保險(xiǎn)公司增加到2005年底的93家(其中保險(xiǎn)集團(tuán)和控股公司6家,財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司35家,人身保險(xiǎn)公司42家,資產(chǎn)管理公司5家,再保險(xiǎn)公司5家;中資保險(xiǎn)公司42家,外資保險(xiǎn)公司40家)。壽險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今中國(guó)金融行業(yè)的一大亮點(diǎn)。但由于外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變,特別是金融市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)因素的連動(dòng)反應(yīng)使壽險(xiǎn)公司、消費(fèi)者的行為發(fā)生了改變,使我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)存在巨大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。壽險(xiǎn)公司是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。壽險(xiǎn)公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨著許多風(fēng)險(xiǎn),包括實(shí)際死亡率超過(guò)期望死亡率,投資資產(chǎn)的質(zhì)量可能惡化使實(shí)際收益率低于期望收益率。實(shí)際費(fèi)用率超過(guò)期望費(fèi)用率,其他公司可能發(fā)明出更為有效的經(jīng)營(yíng)方法,市場(chǎng)利率的變化導(dǎo)致的損失,等等。按北美精算師學(xué)會(huì)(SOA)的分類(lèi),壽險(xiǎn)公司面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括:資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)(指因壽險(xiǎn)公司的債務(wù)人不能按期償債或保險(xiǎn)公司投資資產(chǎn)市價(jià)的下降而引起的資產(chǎn)貶值帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn))、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)(指定價(jià)不足以彌補(bǔ)死亡率或傷殘率惡化等帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn))、利率風(fēng)險(xiǎn)(是指由于利率變化的不確定性導(dǎo)致現(xiàn)金流量的不確定性,從而影響公司經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性,最終影響償付能力)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(指公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的一般商業(yè)性風(fēng)險(xiǎn),包括社會(huì)、法律、政治、技術(shù)等方面)。其中。最為突出的就是利率風(fēng)險(xiǎn),傳統(tǒng)的精算定價(jià)理論假設(shè):利率是確定的,即精算師在定價(jià)過(guò)程中采用確定的保單預(yù)定利率,但事實(shí)上利率具有隨機(jī)性,從而會(huì)引發(fā)壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)。而利率風(fēng)險(xiǎn)中壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)更是長(zhǎng)期困擾我國(guó)壽險(xiǎn)公司的問(wèn)題。
壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)是指壽險(xiǎn)資金實(shí)際收益率與保單預(yù)定利率之不利偏差引起的虧損的可能性。壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)是威脅著壽險(xiǎn)公司盈利能力和壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性的一大風(fēng)險(xiǎn),其發(fā)生帶來(lái)的最直接的后果就是利差損.即通常所說(shuō)的保單利差損風(fēng)險(xiǎn)。利差損是指壽險(xiǎn)公司實(shí)際投資收益率低于人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)利率而產(chǎn)生的虧損。由于人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一般都是長(zhǎng)期性的,因此,壽險(xiǎn)公司從在保單中承諾了保證最低投資收益率的那一刻起,利率風(fēng)險(xiǎn)就如影相隨了。壽險(xiǎn)產(chǎn)品是應(yīng)付不確定性而產(chǎn)生的,本質(zhì)上屬于金融類(lèi)產(chǎn)品,利率始終是其定價(jià)時(shí)的一個(gè)非常重要的參數(shù)之一。設(shè)計(jì)保單時(shí)的精算考慮,在技術(shù)允許的條件下已經(jīng)極大地量化了,比如,生命表中的不確定因素,通貨膨脹率,以及根據(jù)大數(shù)法則得到的各種保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)的出險(xiǎn)率。只有預(yù)期保險(xiǎn)基金投資收益率這一項(xiàng)由于未來(lái)市場(chǎng)利率風(fēng)險(xiǎn)千變?nèi)f化。精算假設(shè)所采用的利率,不管是監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一確定的定價(jià)利率,還是根據(jù)銀行存款利率、通貨膨脹率、投資收益率的歷史情況,兼顧未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平確定的利率,都只是一種假設(shè)性的利率。由于壽險(xiǎn)產(chǎn)品的長(zhǎng)期性,這種假設(shè)性利率就不可避免地會(huì)在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)受到市場(chǎng)利率上下波動(dòng)的影響(在我國(guó)利率市場(chǎng)化進(jìn)程加快的背景下,這一現(xiàn)象將是明顯的)。壽險(xiǎn)公司未來(lái)現(xiàn)金流量自然極大地受利率變化的影響,因而利率風(fēng)險(xiǎn)在壽險(xiǎn)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)中的影響絕不可等閑視之,需大力加強(qiáng)管理壽險(xiǎn)產(chǎn)品的定價(jià)機(jī)制。
保險(xiǎn)的實(shí)質(zhì)是依據(jù)大數(shù)法則集合風(fēng)險(xiǎn)、分?jǐn)倱p失。通過(guò)訂立合同的形式,保險(xiǎn)人一方面從多數(shù)投保人處收繳保險(xiǎn)費(fèi),作為未來(lái)給付保險(xiǎn)金的準(zhǔn)備金而留存在保險(xiǎn)公司內(nèi);保險(xiǎn)費(fèi)率是保險(xiǎn)人向投保人或被保險(xiǎn)人收取的每單位保險(xiǎn)金額的保險(xiǎn)費(fèi),也就是保險(xiǎn)的價(jià)格。一般人壽保險(xiǎn)單的毛保費(fèi)(也叫總營(yíng)業(yè)保費(fèi))由純保費(fèi)和附加保費(fèi)兩部分構(gòu)成。純保費(fèi)用于保險(xiǎn)合同規(guī)定的特定責(zé)任損失的補(bǔ)償和給付,按我國(guó)的方法,還包含保險(xiǎn)公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的一定報(bào)酬(即為保險(xiǎn)公司的利潤(rùn))。純保費(fèi)依據(jù)預(yù)定利率和源于生命表的預(yù)定死亡率來(lái)計(jì)算。附加保費(fèi)用作彌補(bǔ)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)所耗費(fèi)的各項(xiàng)費(fèi)用(包括管理費(fèi)、傭金手續(xù)費(fèi)等)以及風(fēng)險(xiǎn)安全加成。其中,安全加成用以補(bǔ)償死亡率及市場(chǎng)等的風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)精算原則是保證在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)任意時(shí)點(diǎn)上,保險(xiǎn)公司的所有收入與其所有支出的價(jià)值的期望值相等(因?yàn)樗惺杖肱c所有支出均是隨機(jī)變量)。計(jì)算貼現(xiàn)過(guò)程中所使用的貼現(xiàn)率就是預(yù)定利率。可見(jiàn),預(yù)定利率是決定保單價(jià)格的重要因素,可以說(shuō),預(yù)定利率是壽險(xiǎn)公司對(duì)在簽單時(shí)一次收取或分次收取的保費(fèi)負(fù)有的保障的最低收益率。如果其他因素不變,預(yù)定利率越高,保費(fèi)越低,保險(xiǎn)成本越高;反之,預(yù)定利率越低,保費(fèi)越高,保險(xiǎn)成本越低。按精算等價(jià)原則(在合同成立時(shí)):
純保費(fèi)的計(jì)算公式:純保費(fèi)精算現(xiàn)值:保額精算現(xiàn)值
毛保費(fèi)的計(jì)算公式:毛保費(fèi)精算現(xiàn)值=(1+附加費(fèi)率)x純保費(fèi)精算現(xiàn)值=保額精算現(xiàn)值+附加費(fèi)用精算現(xiàn)值
可見(jiàn),單位保額有效保單的毛保費(fèi)稱為保險(xiǎn)費(fèi)率/不同的投保年齡的保險(xiǎn)費(fèi)率一般不同,單位保額一般定為l(xx)元,并且是隨預(yù)定利率而定的,而預(yù)定利率大小是由保險(xiǎn)資金的投資收益率決定的,而投資收益率又是隨市場(chǎng)利率而定的。并與壽險(xiǎn)公司投資的范圍及投資結(jié)構(gòu)有關(guān)(對(duì)非傳統(tǒng)保單,例如,投資連結(jié)產(chǎn)品,沒(méi)有限定預(yù)定利率,所以其保險(xiǎn)費(fèi)率是不定的)。因?yàn)槿藟郾kU(xiǎn)契約的長(zhǎng)期性,從安全性出發(fā),有必要將預(yù)定的長(zhǎng)期投資收益率定得比較保守。避免中途因資金運(yùn)用收益下降而對(duì)已生效保單提高保險(xiǎn)費(fèi)。一般選擇在長(zhǎng)期內(nèi)即使一般利率標(biāo)準(zhǔn)下降也經(jīng)受得住的標(biāo)準(zhǔn)線作為預(yù)定收益率,即保單的預(yù)定利率或稱保單信用利率。長(zhǎng)期壽險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)期限太長(zhǎng),要對(duì)未來(lái)這么長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)資金運(yùn)用收益進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)幾乎不可能,一旦利率發(fā)生較大波動(dòng)時(shí),則固定預(yù)定利率保單的預(yù)定利率的“不恰當(dāng)”可能給壽險(xiǎn)公司帶來(lái)預(yù)定利率風(fēng)險(xiǎn)。“預(yù)定利率風(fēng)險(xiǎn)”是指由于預(yù)定利率設(shè)定不當(dāng)。致使壽險(xiǎn)公司的投資收益率可能低于保單預(yù)定利率,而使壽險(xiǎn)公司發(fā)生損失的可能性。在分紅保單和萬(wàn)能保單等投資類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品中因規(guī)定有最低保證利率,如果最低保證利率設(shè)定過(guò)高也會(huì)存在預(yù)定利率風(fēng)險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金是保險(xiǎn)人為將來(lái)發(fā)生的債務(wù)而提存的金額,是保險(xiǎn)公司的負(fù)債。作為責(zé)任準(zhǔn)備金保存起來(lái)的儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)費(fèi)在進(jìn)行資產(chǎn)投資使用時(shí),會(huì)產(chǎn)生利息分紅等收入。其中,大部分作為以預(yù)定利率為基礎(chǔ)的利息轉(zhuǎn)入責(zé)任準(zhǔn)備金,從其金額中減去進(jìn)一步進(jìn)行資產(chǎn)運(yùn)用所需的費(fèi)用,剩余部分就是利差益(若不足,則產(chǎn)生利差損)。
利差益(損):(資金實(shí)際收益率一預(yù)定利率)×責(zé)任準(zhǔn)備金總額=實(shí)際利息收入和紅利一按預(yù)定利率應(yīng)收的預(yù)定利息
資金實(shí)際收益率-2×利息及分紅收入/(期初資產(chǎn)+期末資產(chǎn)-利息及分紅收入)
保險(xiǎn)公司會(huì)計(jì)核算利差的計(jì)算公式是:
利差益(損)=本年度利息收入-[預(yù)定利率×(年初責(zé)任準(zhǔn)備金+純保費(fèi)-滿期給付-死殘給付)/2]-本年度提存的差益返還金
由上述公式可見(jiàn),利差是由于保險(xiǎn)資金投資收益率和預(yù)訂利率之間的差異造成的。利差一定時(shí),在保單有效期內(nèi),隨著責(zé)任準(zhǔn)備金(壽險(xiǎn)公司的負(fù)債)提取的積累,利差也同時(shí)增加。當(dāng)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模,較大的利差損可能會(huì)嚴(yán)重影響壽險(xiǎn)公司的償付能力,甚至導(dǎo)致其破產(chǎn)。壽險(xiǎn)實(shí)務(wù)中,壽險(xiǎn)公司要通過(guò)運(yùn)用保險(xiǎn)基金投資來(lái)保證公司的償付能力。在費(fèi)率精算厘定中,精算等價(jià)原則本來(lái)就考慮到了準(zhǔn)備金的積累增值,且保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的費(fèi)率降低(預(yù)定利率升高),因此,承保業(yè)務(wù)虧損更要求保險(xiǎn)投資來(lái)彌補(bǔ)。對(duì)利差準(zhǔn)確的把握應(yīng)為壽險(xiǎn)資金實(shí)際收益率或壽險(xiǎn)公司內(nèi)部收益率與保單預(yù)定利率(保單信用利率)之差。這是因?yàn)椋?/p>
1直接決定壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大小的是資金實(shí)際收益率而非市場(chǎng)利率。
2從數(shù)值上說(shuō),雖然壽險(xiǎn)資金實(shí)際收益率與市場(chǎng)利率有很大的關(guān)聯(lián)性,但二者卻不盡相等。壽險(xiǎn)資金實(shí)際收益率不僅受市場(chǎng)利率高低的影響,對(duì)壽險(xiǎn)公司而言,實(shí)際收益率的大小還受本公司資金運(yùn)用方式、投資組合方式以及宏觀法律調(diào)控對(duì)壽險(xiǎn)資金運(yùn)用的限制等各因素的影響。如果壽險(xiǎn)公司對(duì)其資金通過(guò)了良好的運(yùn)作,其投資回報(bào)率會(huì)高于市場(chǎng)利率。
3市場(chǎng)利率是保險(xiǎn)人確定保單預(yù)定利率考慮的一個(gè)重要因素。就目前我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō),由于壽險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道和中國(guó)利率市場(chǎng)化的限制,我國(guó)壽險(xiǎn)保單預(yù)定利率與銀行存貸款利率的相關(guān)性很強(qiáng)。本文中提及的利率風(fēng)險(xiǎn)并非通常所說(shuō)的市場(chǎng)利率風(fēng)險(xiǎn),是指壽險(xiǎn)公司實(shí)際投資收益率風(fēng)險(xiǎn)。壽險(xiǎn)定價(jià)中的利率也是指壽險(xiǎn)公司的實(shí)際投資收益率。
我國(guó)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)的形成既有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變動(dòng)等客觀方面的原因,也有壽險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題。壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)形成的客觀原因指的是引發(fā)其形成的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面的原因。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)起伏不定,銀行存款利率下調(diào),壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境,我國(guó)壽險(xiǎn)產(chǎn)品定時(shí),對(duì)于保單預(yù)定利率的假定,主要以銀行存款利率為參考對(duì)象。銀行存款利率的下調(diào)成為引起我國(guó)壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)最直接的原因。壽險(xiǎn)定價(jià)利率風(fēng)險(xiǎn)形成的主觀原因指的是壽險(xiǎn)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)及監(jiān)管方面存在的問(wèn)題。
(1)根本原因:盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模;
(2)直接原因:壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)利率設(shè)定不當(dāng);
(3)間接原因:經(jīng)營(yíng)體制存在弊端;
內(nèi)容提要:作為一名從事三年人壽理賠的核賠員,在理賠整個(gè)過(guò)程中牽涉到很多有關(guān)保險(xiǎn)受益人的問(wèn)題,這與受益人條款,受益人制度有緊密聯(lián)系。在理賠中通過(guò)審核決定,并計(jì)算出保險(xiǎn)金給付額,然后賠案處理的最后一個(gè)步驟就是給付保險(xiǎn)金。保險(xiǎn)金如何準(zhǔn)確的支付,就非常的重要。由于壽險(xiǎn)業(yè)在我國(guó)的發(fā)展剛剛起步,與其有關(guān)的一些具體法律問(wèn)題在我國(guó)《保險(xiǎn)法》及相關(guān)司法解釋中還沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)定。所以會(huì)遇到很多問(wèn)題,產(chǎn)生很多糾紛,甚至是訴訟,如果處理不好的話,就會(huì)使賠案遲遲不能解決,就會(huì)給保險(xiǎn)公司造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。
保單所有人是人壽保險(xiǎn)中的一個(gè)新名詞。保險(xiǎn)單所有人是保險(xiǎn)單上該欄內(nèi)所載明的人,或是其繼承人、受讓人。保險(xiǎn)單所規(guī)定的所有權(quán)由保險(xiǎn)單所有人行使,包括:制定和變更受益人,退保,轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)單所有權(quán),借款,領(lǐng)取紅利,選擇保險(xiǎn)金給付方式等。在人壽保險(xiǎn)中,投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)單所有人是同一個(gè)人的情況局多數(shù),然而,有時(shí)保險(xiǎn)單所有人也可以是受益人或其他人。為了理順這種關(guān)系,增加使用保險(xiǎn)單所有人這個(gè)名稱是有必要的。其中受益人在整個(gè)保險(xiǎn)單中是十分重要的,所以說(shuō)我們研究談?dòng)懸幌率芤嫒说挠嘘P(guān)問(wèn)題在理賠中的應(yīng)用是必要的。
所以,我將從受益人的變更,受益人的指定,受益權(quán)的轉(zhuǎn)讓,受益人的分類(lèi)以及受益人制度在理賠中經(jīng)常遇到的問(wèn)題和受益人制度的完善等諸多方面進(jìn)行論述。
關(guān)鍵詞保險(xiǎn)受益人理賠被保險(xiǎn)人繼承
一、受益人的定義:
在理賠實(shí)踐中我們常常會(huì)遇到這樣幾個(gè)名詞:
投保人又稱為要保人,是指與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同,并按照保險(xiǎn)合同負(fù)有交付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人。
被保險(xiǎn)人,是指根據(jù)保險(xiǎn)合同,其財(cái)產(chǎn)利益或人身受保險(xiǎn)合同保障,在保險(xiǎn)事故發(fā)生后,享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人。投保人往往同時(shí)就是被保險(xiǎn)人。
受益人,是指人身保險(xiǎn)合同中,由被保險(xiǎn)人或者投保人指定的享有保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的人,投保人或者被保險(xiǎn)人可以同時(shí)作為受益人。在投保人、被保險(xiǎn)人與受益人不是同一人時(shí),投保人指定受益人必須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意,投保人變更受益人時(shí),也必須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。在指定受益人的情況下,實(shí)際上是被保險(xiǎn)人將保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)轉(zhuǎn)讓給受益人。保險(xiǎn)受益人是保險(xiǎn)最大利益的享受者,是保險(xiǎn)保障的對(duì)象。
保險(xiǎn)單所有人首先有權(quán)指定受益人,受益人是被保險(xiǎn)人死亡后有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人,一般應(yīng)是自然人,而受益人對(duì)被保險(xiǎn)人不一定具有可保利益,人們可以為自己選擇的受益人的利益替自己生命保險(xiǎn)。人壽保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人、受益人三者的關(guān)系是:投保人和被保險(xiǎn)人是同一人,另指定他人為受益人,或者投保人和被保險(xiǎn)人不是同一個(gè)人,而指定自己為受益人。但是,在大多數(shù)情況下,投保人和被保險(xiǎn)人是同一個(gè)人,受益人是他人。以下主要是根據(jù)這種情況來(lái)分析受益人條款以及在理賠中遇到的有關(guān)受益人的問(wèn)題。
二、關(guān)于受益人的變更
如果人壽保險(xiǎn)合同規(guī)定保留投保人變更受益人的權(quán)利,投保人若要變更受
益人就必須書(shū)面通知保險(xiǎn)公司,并辦理批改手續(xù),否則保險(xiǎn)公司不受此約束。我國(guó)保險(xiǎn)公司規(guī)定,變更受益人必須得到保險(xiǎn)公司的批準(zhǔn)。
早期的人壽保險(xiǎn)合同幾乎都規(guī)定受益人是不可變更的,而現(xiàn)代的人壽保險(xiǎn)合同一般都保留投保人變更受益人的權(quán)利,但有時(shí)也允許指定不可變更的受益人。在指定不可變更的受益人的情況下,受益人取得了一種既得了一種既得權(quán)利,未經(jīng)受益人本人同意,不準(zhǔn)變更受益人。投保人仍擁有保險(xiǎn)單所有人的其他權(quán)利,諸如退保、取得保險(xiǎn)單質(zhì)押貸款、領(lǐng)取紅利等①。另一種觀點(diǎn)是,當(dāng)影響受益人利益時(shí),投保人行使任何合同權(quán)利都要征得受益人的同意,投保人和受益人好像是保險(xiǎn)單的共同所有人。但是,不可變更的受益人不可以強(qiáng)迫投保人繼續(xù)繳付保險(xiǎn)費(fèi)。如果投保人不繼續(xù)繳付保險(xiǎn)費(fèi),也不排除讓受益人來(lái)代其繳付保險(xiǎn)費(fèi)。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第六十三條第一款:“被保險(xiǎn)人或者投保人可以變更受益人并書(shū)面通知保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)人收到變更受益人的書(shū)面通知后,應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)單上批注。”②所以提示投保人和被保險(xiǎn)人:首先必須慎重仔細(xì)填寫(xiě)保險(xiǎn)受益人;其次在變更時(shí)必須按照保險(xiǎn)法規(guī)定以書(shū)面形式通知保險(xiǎn)公司。同時(shí),為了避免將來(lái)不必要的麻煩,保單簽發(fā)后,任何可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)程度的重要事頂?shù)淖兏紤?yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司。
變更受益人是被保險(xiǎn)人的權(quán)利,壽險(xiǎn)實(shí)踐中被保險(xiǎn)人變更受益人的情況也較常見(jiàn),為了避免法律糾紛,被保險(xiǎn)人從事這一行為時(shí)應(yīng)注意兩方面的問(wèn)題,首先,變更受益人的意思表示應(yīng)以書(shū)面形式作出,并立即通知保險(xiǎn)公司,以便其在保單上作出批注;其次,這種意思表示應(yīng)獨(dú)立作出,并明確追加或變更受益人的意思。
三、特定受益人和成員受益人
特定受益人是指名的受益人,一家企業(yè)也可以是一個(gè)指名的受益人,而成員受益人則是不指名的,只是指定某單位的成員為受益人,如被保險(xiǎn)人的子女。當(dāng)被保險(xiǎn)人希望保險(xiǎn)金在家庭成員中間平均分配,使用成員受益人是恰當(dāng)?shù)摹S捎谧R(shí)別成員存在困難,保險(xiǎn)公司會(huì)限制成員的受益人的名稱。有時(shí)投保人在指定成員受益人時(shí)用詞含糊,只能根據(jù)意圖來(lái)解釋。例如,指定“我的未成年子女”為受益人。指定受益人的時(shí)間與給付保險(xiǎn)金的時(shí)間可能相隔多年。究竟誰(shuí)有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金?根據(jù)意圖解釋,“未成年子女”這個(gè)用語(yǔ)只能說(shuō)明在指定受益人時(shí)他們都是未成年子女,并不說(shuō)明給付保險(xiǎn)金時(shí)受益人是未成年人;而且,“子女”這個(gè)用語(yǔ)包括前妻和后妻所生的子女、養(yǎng)子、養(yǎng)女以及他們所承認(rèn)的非婚生子女。因此,投保人應(yīng)用清晰文字來(lái)指定成員受益人。子女中有些可能會(huì)比被保險(xiǎn)人更早死亡,如果希望其孫子孫女得到其父母的份額,也應(yīng)該予以說(shuō)明。
四、有關(guān)受益權(quán)的轉(zhuǎn)讓
在保險(xiǎn)中會(huì)涉及到轉(zhuǎn)讓問(wèn)題,即受益人是否享有受益權(quán)轉(zhuǎn)讓權(quán)。受益權(quán)是指受益人根據(jù)保險(xiǎn)合同中投保人或者被保險(xiǎn)人的指定,享有的保險(xiǎn)金給付請(qǐng)求權(quán)。除保險(xiǎn)合同約定外,受益人取得的權(quán)利僅以保險(xiǎn)金的請(qǐng)求權(quán)為限,至于保險(xiǎn)金的返還請(qǐng)求權(quán)等權(quán)利原則上仍屬于投保人,受益人不能取得。通常認(rèn)為受益權(quán)系原始取得,所以受益人取得的保險(xiǎn)金不得作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn),不能用以抵還被保險(xiǎn)人生前的債務(wù),并且可以免繳遺產(chǎn)稅。受益人以外的任何人無(wú)權(quán)分享受益人領(lǐng)取的保險(xiǎn)金。③
受益權(quán)不是一種現(xiàn)實(shí)的權(quán)利,僅僅是一種期待權(quán)。因此,在保險(xiǎn)事故發(fā)生之前,投保人或者被保險(xiǎn)人可以隨時(shí)申請(qǐng)變更受益人。只有當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡后,受益權(quán)才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的財(cái)產(chǎn)權(quán),受益人才能夠向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)給付保險(xiǎn)金。保單的轉(zhuǎn)讓并不否定受益人的受益權(quán),僅僅是受益人的權(quán)利在一定程度上受制于受讓人。受益人經(jīng)指定后,其對(duì)保險(xiǎn)合同僅有一種期待利益,受益人非經(jīng)被保險(xiǎn)人同意,或保險(xiǎn)合同列明允許轉(zhuǎn)讓的,不得將利益轉(zhuǎn)讓給他人。受益人違反規(guī)定
轉(zhuǎn)讓其期待利益的,應(yīng)視為無(wú)效。該轉(zhuǎn)讓的結(jié)果實(shí)際上相當(dāng)于投保人或被保險(xiǎn)人變更受益人。保險(xiǎn)公司在接到受益權(quán)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)后,應(yīng)認(rèn)真審查受益權(quán)轉(zhuǎn)讓申請(qǐng)是否符合法律的規(guī)定,以避免不必要的糾紛。
五、順序受益人
如前所述,受益人有可能在被保險(xiǎn)人之前死亡,或者與被保險(xiǎn)人同時(shí)死亡,如果在指定受益人時(shí)同時(shí)指定第一受益人和第二受益人,則可以避免在出現(xiàn)上述情況下給付保險(xiǎn)金的麻煩。第一受益人是被保險(xiǎn)人死亡后首先有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人。第二受益人則是在第一受益人死于被保險(xiǎn)人之前情況下有權(quán)領(lǐng)取保險(xiǎn)金的人。如果第一受益人在沒(méi)有領(lǐng)完分期給付的保險(xiǎn)金之前死亡,其余保險(xiǎn)金向第二受益人給付。在許多家庭中,丈夫指定妻子為第一受益人,或妻子指定丈夫?yàn)榈谝皇芤嫒耍优畡t被指定為第二受益人。為了便于處理被保險(xiǎn)人和受益人同時(shí)死亡或受益人只相隔數(shù)小時(shí)后死亡的問(wèn)題,許多人壽保險(xiǎn)單有一項(xiàng)“遺屬條款”,它規(guī)定,為了有權(quán)取得保險(xiǎn)金,受益人在被保險(xiǎn)人死亡后必須生存一段時(shí)期。④
六、法定受益人
目前的人身保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中,受益人指定不明是一普遍現(xiàn)象。在太平洋壽險(xiǎn)開(kāi)封中支的人身壽險(xiǎn)的受益人一欄中有60%的保單填寫(xiě)的都是“法定”、“法定受益人”這一表述在《保險(xiǎn)法》等法規(guī)中都找不到,有人認(rèn)為是指被保險(xiǎn)人沒(méi)有明確指定受益人,根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)享有保險(xiǎn)金繼承權(quán)的人。實(shí)務(wù)中,也通常將“法定受益人”視為未指定受益人來(lái)處理。在人壽保險(xiǎn)的投保單填寫(xiě)項(xiàng)目中,“受益人”一欄的填寫(xiě)是比較重要的,它關(guān)系到發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)誰(shuí)會(huì)得到保險(xiǎn)的保障。
在人壽險(xiǎn)保險(xiǎn)公司理賠實(shí)際工作中會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題,根據(jù)《繼承法》的規(guī)定給付保險(xiǎn)金會(huì)面臨很多問(wèn)題,處理不當(dāng)極有可能會(huì)陷入被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)繼承糾紛之中。主要有以下問(wèn)題
1,“法定”混同出現(xiàn)的問(wèn)題:長(zhǎng)期壽險(xiǎn)保單在各家壽險(xiǎn)公司的保單中占有相當(dāng)?shù)谋戎亍kS著時(shí)間的變遷,投保人、被保險(xiǎn)人的家庭結(jié)構(gòu)很可能會(huì)發(fā)生變化。如不明確指定受益人,僅約定受益人“法定”,就會(huì)使保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)的保險(xiǎn)金領(lǐng)取人處于不確定狀態(tài)。繼承法規(guī)定的法定繼承人范圍是:第一順序?yàn)楸焕^承人的配偶、子女、父母;第二順序?yàn)楸焕^承人的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母;死于被繼承人之前的子女的直系親屬享有代位繼承權(quán);對(duì)公婆或岳父母盡了主要贍養(yǎng)義務(wù)的兒媳或女婿也有繼承權(quán)。繼承開(kāi)始后,只有既無(wú)遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議,又無(wú)遺囑或遺贈(zèng)時(shí)才能適用法定繼承。⑤被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)按法定繼承處理時(shí)才會(huì)有法定繼承人。
2、在保險(xiǎn)金給付上的差別在理賠中帶來(lái)的問(wèn)題:如果投保人或被保險(xiǎn)人在投保時(shí)將受益人填定為“法定”或“法定受益人”,保險(xiǎn)公司應(yīng)按《繼承法》的規(guī)定進(jìn)行給付。根據(jù)《繼承法》第三十三條之規(guī)定,繼承遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)清償被繼承人依法應(yīng)當(dāng)繳納的稅款和債務(wù),如被保險(xiǎn)人生前有未繳納的稅款或負(fù)有債務(wù),則相關(guān)當(dāng)事人可以依據(jù)《繼承法》中的規(guī)定對(duì)被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)提出先予清償要求。所以,增大保險(xiǎn)公司的審核義務(wù)。投保人、被保險(xiǎn)人在投保時(shí)如明確指明了受益人,發(fā)生理賠時(shí),受益人仍生存,則受益人可以依據(jù)保險(xiǎn)合同得到被保險(xiǎn)人的死亡保險(xiǎn)金,保險(xiǎn)公司在給付保險(xiǎn)金時(shí)只需核對(duì)受益人的身份證明即可,處理起來(lái)會(huì)很簡(jiǎn)單。如果看被保險(xiǎn)人有無(wú)遺贈(zèng)撫養(yǎng)協(xié)議、遺囑和遺贈(zèng),然后才能按法定繼承進(jìn)行給付,給付時(shí)還負(fù)有核對(duì)被保險(xiǎn)人法定繼承人的義務(wù)。這種情況下保險(xiǎn)公司在給付保險(xiǎn)金時(shí)會(huì)很謹(jǐn)慎,因?yàn)橐坏┨幚聿划?dāng),可能就會(huì)遺漏繼承人,損害相關(guān)權(quán)利人的合法繼承權(quán),如果補(bǔ)救措施不到位就會(huì)置身于被保險(xiǎn)人的繼承糾紛之中。處理不好在理賠中就很難準(zhǔn)確的給付保險(xiǎn)金。
所以,保險(xiǎn)單上“受益人”一欄填寫(xiě)為“法定”或“法定受益人”,會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有指定受益人的后果。理賠時(shí)不僅增加了保險(xiǎn)人履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)的難度,而且有可能違背投保人、被保險(xiǎn)人投保時(shí)的保障設(shè)想。因此,投保人壽保險(xiǎn)時(shí),明確指定受益人是非常重要的。
七、未成年的受益人
指定一個(gè)人未成年的受益人會(huì)產(chǎn)生一些獨(dú)特的問(wèn)題。例如,指定一個(gè)未成年人為不可變更的受益人,投保人要改變受益人就需經(jīng)他本人同意,而未成年人沒(méi)有這樣的行為能力,未成年人就必須有一個(gè)監(jiān)護(hù)人,監(jiān)護(hù)人有著保護(hù)未成年人的義務(wù),往往不會(huì)同意改變受益人。又如,保險(xiǎn)公司一般不會(huì)直接向未成年人給付保險(xiǎn)金,這也需要指定一個(gè)監(jiān)護(hù)人。如果由法院指定一個(gè)監(jiān)護(hù)人,則會(huì)推遲保險(xiǎn)金給付,并需要一筆法律費(fèi)用。一種辦法是在遺囑中指定一個(gè)監(jiān)護(hù)人;另一種辦法是向一個(gè)受托人給付保險(xiǎn)金,該受托人有權(quán)為未成年人的利益運(yùn)用資金。
如果人壽保險(xiǎn)合同規(guī)定保留投保人變更受益人的權(quán)利,投保人若要變更受益人就必須書(shū)面通知保險(xiǎn)公司,并辦理批改手續(xù),否則保險(xiǎn)公司不受此約束。我國(guó)保險(xiǎn)公司規(guī)定,變更受益人必須得到保險(xiǎn)公司的批準(zhǔn)。
八、在理賠實(shí)踐中遇到的幾種特殊情況
在理賠實(shí)踐中受益人的給付通常不難處理,但有幾種特殊情況不好處理,下面進(jìn)行具體分析:
1,受益人在被保險(xiǎn)人之前死亡
如果不可變更的受益人,在被保險(xiǎn)人之前死亡,該受益人的既得權(quán)利能否轉(zhuǎn)讓給其繼承人?如果有多個(gè)受益人,對(duì)這個(gè)問(wèn)題要從兩方面分析。一種情況是,所有受益人都是在被保險(xiǎn)人之前死亡,這允許投保人重新指定受益人。如果只有單個(gè)受益人,受益人在被保險(xiǎn)人之前死亡,自然也以這種方式解決。另一種情況是,一些受益人在被保險(xiǎn)人之前死亡,另一些受益人在被保險(xiǎn)人死亡時(shí)仍生存,那么究竟是仍生存的受益人有權(quán)取得全部保險(xiǎn)金,還是僅取得原有的份額?換言之,那些在被保險(xiǎn)人之前死亡的受益人的權(quán)益能否轉(zhuǎn)讓給繼承人。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,有時(shí)候的裁決不一致。最好的辦法是,在指定受益人時(shí)對(duì)這種情況予以說(shuō)明。
2,受益人與被保險(xiǎn)人同時(shí)死亡
最高人民法院制訂的《關(guān)于執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)繼承法〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第二條規(guī)定:“相互有繼承關(guān)系的幾個(gè)人在同一事件中死亡,如不能確定死亡先后時(shí)間的,推定沒(méi)有繼承人的先死亡。死亡人各自都有繼承人的,如幾個(gè)死亡人輩份不同,推定長(zhǎng)輩先死亡;幾個(gè)死亡人輩份相同,推定同時(shí)死亡,彼此不發(fā)生繼承,由他們各自的繼承人分別繼承。”
所以受益人與被保險(xiǎn)人在同一事件中死亡,無(wú)法確定先后順序,保險(xiǎn)金如何給付的問(wèn)題。對(duì)此,我國(guó)保險(xiǎn)法并無(wú)明確規(guī)定。繼承人享有對(duì)被繼承人財(cái)產(chǎn)的繼承權(quán)與其對(duì)被繼承人生前所盡的義務(wù)是對(duì)等的,而受益人的受益權(quán)源于被保險(xiǎn)人或投保人的指定,因此不能以繼承人和被繼承人之間的關(guān)系衡量受益人與被保險(xiǎn)人之間的關(guān)系。如果受益人與被保險(xiǎn)人在同一事故中死亡,無(wú)法證明死亡的先后順序的,若推定被保險(xiǎn)人先于受益人死亡,則保險(xiǎn)金歸受益人所有,由于受益人也已經(jīng)死亡,保險(xiǎn)金就成為受益人的遺產(chǎn),由受益人的法定繼承人繼承。這種結(jié)果,使得保險(xiǎn)金可能由與被保險(xiǎn)人關(guān)系非常疏遠(yuǎn)甚至沒(méi)有什么利益關(guān)系的人所得,違背了投保人為自己的利益或者為被保險(xiǎn)人的利益投保的初衷。因此,按照投保人的遺產(chǎn)處理更符合保險(xiǎn)的精神。
3,離婚對(duì)受益人地位的影響
許多離婚訴訟的財(cái)產(chǎn)協(xié)議未提及人壽保險(xiǎn)單,在發(fā)生婚姻糾紛的情況下,往往忘記了把配偶指定為受益人這一件事情。在這種情況下,離婚的判決不影響配偶的受益人地位,既仍有取得保險(xiǎn)金的權(quán)利,因?yàn)槭芤嫒藢?duì)被保險(xiǎn)人不一定要有可保利益。
我國(guó)《保險(xiǎn)法》對(duì)受益人條款的主要規(guī)定是:受益人由被保險(xiǎn)人或投保人指定,投保人指定受益人必須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意,另規(guī)定了受益順序和受益份額等。而根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》第六十三條規(guī)定,被保險(xiǎn)人或者投保人可以變更受益人并書(shū)面通知保險(xiǎn)人。保險(xiǎn)人收到變更受益人的書(shū)面通知后,應(yīng)當(dāng)在保險(xiǎn)單上批注。投保人變更受益人時(shí)須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。
對(duì)于婚后投保,離異后再婚者,如果將其所寫(xiě)的“法定”理解為投保時(shí)法定,則其前夫(妻)有得到保險(xiǎn)金的權(quán)利;如果理解為出險(xiǎn)時(shí)法定,則其現(xiàn)任夫(妻)有取得該保險(xiǎn)金的權(quán)利。持不同觀點(diǎn)的人處理這個(gè)問(wèn)題所得的結(jié)果是不同的,如依投保人投保時(shí)的真實(shí)意思表示來(lái)說(shuō)。但在壽險(xiǎn)理賠實(shí)踐中是按前一種觀點(diǎn)是正確的,投保人希望按投保時(shí)自己的家庭狀況確定受益人,按法定繼承來(lái)分配保險(xiǎn)金是在被保險(xiǎn)人死亡之后,此時(shí)的“法定”會(huì)因被保險(xiǎn)人家庭關(guān)系的變化而與投保時(shí)的“法定”不同,保險(xiǎn)金的兌現(xiàn)可能與當(dāng)初簽訂壽險(xiǎn)合同時(shí)投保人、被保險(xiǎn)人的意愿相悖。
4、受益人致被保險(xiǎn)人死亡
我國(guó)《保險(xiǎn)法》第65條第1款規(guī)定:“投保人、受益人故意造成被保險(xiǎn)人死亡、傷殘或者疾病的,保險(xiǎn)人不承擔(dān)給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。投保人已交足2年以上保險(xiǎn)費(fèi)的,保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定向其他享有權(quán)利的受益人退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值”。③《保險(xiǎn)法》第64條規(guī)定:受益人依法喪失或放棄受益權(quán),沒(méi)有其他受益人的。被保險(xiǎn)人死亡后,保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn),由保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人的繼承人履行給付保險(xiǎn)金的義務(wù)。③從這一規(guī)定可見(jiàn),只有在受益人喪失或放棄受益權(quán)且沒(méi)有其他受益人存在的情況下,保險(xiǎn)金才得作為被保險(xiǎn)人的遺產(chǎn)處理。而在受益人為數(shù)人時(shí),其中一人或幾人依法喪失受益權(quán)或放棄受益權(quán),其他善意受益人的權(quán)益仍應(yīng)得到保護(hù),即其他善意受益人有權(quán)請(qǐng)求給付全部或部分保險(xiǎn)金。不能因一人或幾人的非法行為使得保險(xiǎn)合同存在的基礎(chǔ)全部動(dòng)搖,導(dǎo)致保險(xiǎn)人免除給付保險(xiǎn)金的責(zé)任。人壽保險(xiǎn)金的取得是不確定的,因?yàn)槿说纳遣淮_定、不穩(wěn)定的。
九、我國(guó)《保險(xiǎn)法》中受益權(quán)規(guī)定在理賠中的完善
隨著我國(guó)加入世貿(mào)和中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放,保險(xiǎn)公司也越來(lái)越多,保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈。保險(xiǎn)中理賠的也會(huì)越來(lái)越多,為了保險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展,要切實(shí)的聯(lián)系受益人有關(guān)的制度和條款在理賠中的實(shí)際應(yīng)用,完善受益人制度和條款在理賠中帶來(lái)的麻煩,是非常重要的。本人根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提出在理賠中的幾點(diǎn)完善:
1,在受益人的變更中保險(xiǎn)法應(yīng)該把遺囑和公正的效力問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明,避免
在理賠實(shí)際處理中找不到準(zhǔn)確的依據(jù)。
2,“法定受益人”這一表述在《保險(xiǎn)法》等法規(guī)中都找不到,而客戶常常
這樣填寫(xiě),而保險(xiǎn)公司也默認(rèn)這樣填寫(xiě)。增強(qiáng)有關(guān)受益人方面的審核義務(wù),不僅有利于規(guī)范保險(xiǎn)公司的條款制定,而且有助于保險(xiǎn)理賠糾紛的順利解決,切實(shí)保障受益人的合法權(quán)益,促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的有序發(fā)展。
3,理賠中遇到的受益人死亡的幾種特殊情況如:受益人與被保險(xiǎn)人在同一
事件中死亡,無(wú)法確定先后順序,保險(xiǎn)金如何給付的問(wèn)題,在保險(xiǎn)法中也無(wú)明確規(guī)定。所以,完善保險(xiǎn)法的規(guī)定和保險(xiǎn)條款的規(guī)定是十分重要的。
4,保險(xiǎn)公司在處理有關(guān)的問(wèn)題時(shí),與客戶進(jìn)行溝通是必要的,保險(xiǎn)公司在
完善有關(guān)的條款同時(shí)也要提示客戶注意這方面的問(wèn)題,必要的話應(yīng)該詳細(xì)解釋有關(guān)問(wèn)題,把工作做在前面,使客戶在出險(xiǎn)前已經(jīng)明白清楚,避免在理賠時(shí)產(chǎn)生糾紛。
隨著保險(xiǎn)中理賠的會(huì)越來(lái)越多,為了保險(xiǎn)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展,要切實(shí)的聯(lián)系受益人有關(guān)的制度和條款在理賠中的實(shí)際應(yīng)用,完善受益人制度和條款在理賠中帶來(lái)的麻煩,是非常重要的。
參考文獻(xiàn)
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②《健康保險(xiǎn)》陳滔西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2002年
③《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》2002年
④《人身保險(xiǎn)原理和實(shí)務(wù)》許謹(jǐn)良上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
2003年
⑤《民法學(xué)》李由義北京大學(xué)出版社2004年
注:;
②摘自《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》第5頁(yè);
本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)允許財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中受益人制度的存在,理由如下:
(一)從現(xiàn)實(shí)生活中受益人的現(xiàn)狀而言
從我國(guó)《保險(xiǎn)法》對(duì)受益人的定義來(lái)看并不能得出財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中不能有受益人的存在的結(jié)論,法律沒(méi)有明確指出在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中投保人或被保險(xiǎn)人可以指定受益人,其原因可能是長(zhǎng)期以來(lái)立法者只注重從現(xiàn)實(shí)生活中最為常見(jiàn)的財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)來(lái)觀察。在這兩種保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),通常直接造成被保險(xiǎn)人財(cái)產(chǎn)損失或承擔(dān)向不特定第三者賠償?shù)呢?zé)任。此時(shí),由被保險(xiǎn)人直接行使保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)沒(méi)有什么不妥。
隨著生活條件的不斷改善,人民生活水平的提高,出現(xiàn)了許多新型的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),如保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。當(dāng)事人往往會(huì)指定銀行為受益人,此時(shí)金融機(jī)構(gòu)(銀行)與保險(xiǎn)公司會(huì)達(dá)成如下協(xié)議:即當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),保險(xiǎn)公司向金融機(jī)構(gòu)(銀行)給付保險(xiǎn)金之后,金融機(jī)構(gòu)(銀行)將會(huì)把借款合同項(xiàng)下的債權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司。
在此我們應(yīng)當(dāng)知道當(dāng)事人訂立保證保險(xiǎn)合同,其目的在于使債權(quán)人即銀行在借款人甲沒(méi)按約履行義務(wù)時(shí),從而實(shí)現(xiàn)貸款收回的目的,而不在于恢復(fù)借款人的還款能力。當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),保險(xiǎn)公司將保險(xiǎn)金直接給付給債權(quán)人(銀行)而非被保險(xiǎn)人,這是實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人訂立保證保險(xiǎn)合同之目的最方便且有效的方法。相反,如果不允許指定受益人的話,此時(shí)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中只能由被保險(xiǎn)人即借款人行使保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)。借款人是在資金不足的情況下到銀行借款,在得到保險(xiǎn)金后,可能處于道德缺失或其他現(xiàn)實(shí)問(wèn)題并不將保險(xiǎn)金償還銀行。此時(shí),保險(xiǎn)公司雖然履行了保證保險(xiǎn)責(zé)任給付了保險(xiǎn)金,但是銀行訂立保證保險(xiǎn)的目的并未實(shí)現(xiàn),這樣也就失去了訂立保證保險(xiǎn)合同的作用。
(二)從受益人的保險(xiǎn)金請(qǐng)求權(quán)的性質(zhì)而言
保險(xiǎn)金的請(qǐng)求權(quán)是一種財(cái)產(chǎn)權(quán),是在保險(xiǎn)標(biāo)的受到損害時(shí),請(qǐng)求保險(xiǎn)公司給付保險(xiǎn)金的權(quán)利,這筆保險(xiǎn)金無(wú)論是補(bǔ)償性的還是給付性的,他都是一項(xiàng)財(cái)產(chǎn)權(quán),可以轉(zhuǎn)讓和繼承。[3]并且《保險(xiǎn)法》遵循損失補(bǔ)償原則,該原則的目的在于使投保人或被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí),能夠從保險(xiǎn)人處獲得保險(xiǎn)金,從而盡快恢復(fù)生產(chǎn)和生活。保險(xiǎn)金是在保險(xiǎn)事故發(fā)生事故之后,被保險(xiǎn)人或受益人從保險(xiǎn)公司領(lǐng)取。保險(xiǎn)金的領(lǐng)取如同繼承法上的繼承人繼承被繼承人的財(cái)產(chǎn)一樣,只有在特定情況下即:發(fā)生保險(xiǎn)事故或被繼承人死亡時(shí),才會(huì)產(chǎn)生保險(xiǎn)金的領(lǐng)取或財(cái)產(chǎn)的繼承。因此可以說(shuō)被保險(xiǎn)人或受益人對(duì)保險(xiǎn)金的領(lǐng)取如同繼續(xù)人繼續(xù)被繼續(xù)人的財(cái)產(chǎn)一樣,是一種期待利益而非既得利益,允許投保人或被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故發(fā)生之前按自己真實(shí)意思指定受益人,將更符合意思自治原則,也更符合實(shí)際需要。
(三)從保險(xiǎn)法的最大誠(chéng)信原則而言
《保險(xiǎn)法》遵循最大誠(chéng)信原則,該原則的根源是民法的誠(chéng)實(shí)信用原則,保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人都必須遵循,否則會(huì)引發(fā)一系列的道德風(fēng)險(xiǎn)。在人身保險(xiǎn)中對(duì)受益人的指定,受益人受領(lǐng)保險(xiǎn)金的條件都規(guī)定了嚴(yán)格的條件,當(dāng)達(dá)到一定條件發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)時(shí)都可能使得受益人的受益權(quán)喪失或被剝奪。在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)金的受領(lǐng)同人身保險(xiǎn)中受益人對(duì)保險(xiǎn)金的受領(lǐng)一樣同屬期待權(quán),屬于私權(quán),保險(xiǎn)公司對(duì)受益人的給付其實(shí)也是對(duì)被保險(xiǎn)人的給付。
人壽保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人的壽命為保險(xiǎn)標(biāo)的、以生死為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。人的壽命不可以用來(lái)買(mǎi)賣(mài),但人壽保險(xiǎn)合同某種程度上可以把人的壽命從無(wú)價(jià)的形態(tài)變成有價(jià)的形式并通過(guò)法律加以保護(hù),人壽保險(xiǎn)合同的投保人可以根據(jù)個(gè)人的能力和需求決定其受保護(hù)的范圍。因此,借助于人壽保險(xiǎn)合同這一工具,人生的財(cái)務(wù)自由是完全可以由自己設(shè)計(jì)出來(lái)的。也正是基于這種理念,根據(jù)相關(guān)法律的規(guī)定,合理地運(yùn)用人壽保險(xiǎn),可以成功地避債與免稅。
一、人壽保險(xiǎn)的避債問(wèn)題。
隨著社會(huì)的發(fā)展,人壽保險(xiǎn)合同的功能在不斷演化,目前人壽保險(xiǎn)合同已成為個(gè)人特別是公司股東合法避債的金庫(kù)。
(一)人壽保險(xiǎn)合同的功能演化與合法避債分析。
1.人壽保險(xiǎn)的功能演化。
人壽保險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)中產(chǎn)生最早的一個(gè)險(xiǎn)種,最初,人們一直認(rèn)為死亡是人類(lèi)面臨的最大的人身風(fēng)險(xiǎn),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們不僅希望生存,而且也希望長(zhǎng)壽,由于維持生存和長(zhǎng)壽需要支付相當(dāng)?shù)纳钯M(fèi)用,所以實(shí)際上也是一種風(fēng)險(xiǎn)。為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn),人們往往通過(guò)訂立人壽保險(xiǎn)合同的方式將這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),這樣既可以減輕人們經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),又可以滿足人們生活的需要,維護(hù)社會(huì)安定。這就是人壽保險(xiǎn)之所以產(chǎn)生的初衷——轉(zhuǎn)嫁人生由于生死所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。隨著社會(huì)的發(fā)展,人壽保險(xiǎn)的目的又從最初的轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)演變成保全資產(chǎn),成為公司股東用以避債免稅的常用工具。
2.人壽保險(xiǎn)合同的合法避債分析。
人的壽命是一個(gè)抽象的概念,也就是說(shuō)是無(wú)價(jià)的。當(dāng)人的壽命作為保險(xiǎn)的被保障對(duì)象時(shí),其價(jià)值則可以用金錢(qián)來(lái)衡量,在一般情況下,人壽保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)金額是由投保人根據(jù)被保險(xiǎn)人對(duì)人壽保險(xiǎn)的需要和投保人的繳費(fèi)能力,在法律允許的范圍內(nèi)與保險(xiǎn)公司協(xié)商確定的。這可以理解為投保人想投保多少就可以投保多少。
在人壽保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)受益金的給付屬于約定給付,保險(xiǎn)公司只是依照人壽保險(xiǎn)合同中約定的保險(xiǎn)金額給付保險(xiǎn)金,而不是以因被保險(xiǎn)人的生死所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用計(jì)算,也不實(shí)行比例分?jǐn)偂_@可以理解為投保人投保多少就可以得到多少。
簽訂人壽保險(xiǎn)合同的目的本來(lái)是為了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)損失,但從人壽保險(xiǎn)合同中保險(xiǎn)受益金的給付屬于“約定給付”這一特征中我們發(fā)現(xiàn),對(duì)于富人來(lái)說(shuō),被保險(xiǎn)人何時(shí)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)的損失有多大等問(wèn)題已經(jīng)不重要了,重要的是不論被保險(xiǎn)人是否發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)損失有多大,人壽保險(xiǎn)合同中的這筆財(cái)富(保險(xiǎn)收益金)都?xì)w被保險(xiǎn)人或受益人所有。
綜上,由于法律沒(méi)有限制人壽保險(xiǎn)合同的最高限額,也就是說(shuō)只要是人壽保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人(人壽保險(xiǎn)公司和投保人)協(xié)商一致,人壽保險(xiǎn)合同的標(biāo)的額就可以有無(wú)限大的空間。在企業(yè)家眼里,這無(wú)疑是一個(gè)可以合法避債的巨大金庫(kù),而不僅僅是普通人眼中規(guī)避和轉(zhuǎn)嫁人生風(fēng)險(xiǎn)的工具。
(二)人壽保險(xiǎn)合同本身的風(fēng)險(xiǎn)隔離墻作用。
按照《公司法》規(guī)定,公司股東只承擔(dān)有限責(zé)任,公司以外的、屬于個(gè)人的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)是安全的,一般不會(huì)受到公司經(jīng)營(yíng)不善甚至破產(chǎn)所產(chǎn)生的債務(wù)的侵害。在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,《公司法》的這一規(guī)定恰恰形成了一個(gè)巨大的陷阱,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)不善累及家庭和個(gè)人財(cái)產(chǎn)的情況。根據(jù)《公司法》第二十條第三款:“公司股東濫用公司法人獨(dú)立地位和股東有限責(zé)任,逃避債務(wù),嚴(yán)重?fù)p害公司債權(quán)人利益的,應(yīng)當(dāng)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任”。這就是“公司法人人格否認(rèn)制度”,也稱“揭開(kāi)公司面紗制度”,這種制度主要是為了防止公司法人人格的濫用和保護(hù)債權(quán)人的利益,法律上在一定情況下否認(rèn)公司的法人人格,繼而否認(rèn)法人獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,剝奪股東依法享有的僅以其對(duì)公司的出資為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任的權(quán)利,而令其直接全額清償公司債務(wù)。但一個(gè)人以公司股東的身份因公司的經(jīng)營(yíng)而產(chǎn)生的債務(wù),與他以自然人的身份因投保人壽保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)費(fèi)而產(chǎn)生的保險(xiǎn)金額,是兩種性質(zhì)完全不同的東西。同一身份證名下的同一個(gè)人一經(jīng)人壽保險(xiǎn)合同的簽訂就成了截然不同的兩筆賬,債權(quán)人只可以依法向公司法人或公司股東追討債務(wù),而不能向一個(gè)公司以外的自然人及其家人追討債務(wù)。
人壽保險(xiǎn)合同的雙方當(dāng)事人是人壽保險(xiǎn)公司和投保人。當(dāng)人壽保險(xiǎn)合同生效后會(huì)發(fā)生如下法律后果:(1)作為投保人只有向人壽保險(xiǎn)公司按期繳納保費(fèi)的義務(wù),沒(méi)有向人壽保險(xiǎn)公司請(qǐng)求保單利益的權(quán)利。(2)作為人壽保險(xiǎn)公司,在人壽保險(xiǎn)合同約定的受益條件成立時(shí),只對(duì)享有受益權(quán)的被保險(xiǎn)人支付收益金,被保險(xiǎn)人死亡的情況下向其受益人支付受益金。(3)受益權(quán)的取得是被保險(xiǎn)人或投保人在人壽保險(xiǎn)合同中指定的(投保人指定或變更受益人須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意)。(4)人壽保險(xiǎn)合同中的指定是受益權(quán)取得的唯一方式。(5)受益權(quán)具有排他性,除同一順序受益人外,其他人都無(wú)權(quán)分享或剝奪受益人的受益權(quán),即使被保險(xiǎn)人的法定繼承人或是債權(quán)人也沒(méi)有這個(gè)權(quán)利。(6)即便是在人壽保險(xiǎn)合同中投保人與被保險(xiǎn)人是同一人,其法律地位已截然不同。
在人壽保險(xiǎn)合同簽訂時(shí),投保人的身份是自然人,其所繳納的保費(fèi)的性質(zhì)上屬于家庭資產(chǎn)或公司資產(chǎn)的一部分,屬于共同財(cái)產(chǎn),可是一旦人壽保險(xiǎn)合同生效,在人壽保險(xiǎn)合同中體現(xiàn)的只有保險(xiǎn)金額(保額),保險(xiǎn)金額的性質(zhì)是在被保險(xiǎn)人名下的個(gè)人財(cái)產(chǎn),只和被保險(xiǎn)人或受益人有關(guān),與投保人已毫無(wú)關(guān)系。
《合同法》第 73 條規(guī)定,債權(quán)人可以向人民法院請(qǐng)求以自己的名義代位行使債務(wù)人的債權(quán),但該債權(quán)專屬于債務(wù)人自身的除外。《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)合同法>若干問(wèn)題的解釋(一)》第 12 條又對(duì)專屬于債務(wù)人自身的債權(quán)做了進(jìn)一步的解釋:“合同法第 73 條第一款規(guī)定的專屬于債務(wù)人自身的債權(quán),是指基于扶養(yǎng)關(guān)系、撫養(yǎng)關(guān)系、贍養(yǎng)關(guān)系、繼承關(guān)系產(chǎn)生的給付請(qǐng)求權(quán)和勞動(dòng)報(bào)酬、退休金、養(yǎng)老金、撫恤金、安置費(fèi)、人壽保險(xiǎn)、人身傷害賠償請(qǐng)求權(quán)等權(quán)利。”從最高法院的解釋中可以看出,除了人壽保險(xiǎn)、人身傷害賠償請(qǐng)求權(quán)權(quán)利外,其他所有的專屬于債務(wù)人自身的債權(quán)都是人們正常生活所必須的費(fèi)用,只能滿足人們最基本的生存需求。在這里,只有人壽保險(xiǎn)是可以由被保險(xiǎn)人自己決定的、并且可以按照自己的主觀意識(shí)提前安排好了的一筆真正屬于自己的財(cái)富。
總之,人壽保險(xiǎn)合同是公司股東可以合法避債、保全資產(chǎn)的巨大金庫(kù),他即可以用其資金池中的儲(chǔ)備為其公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)做戰(zhàn)略后盾,可以達(dá)到企業(yè)倒而企業(yè)家不敗,還有東山再起的資本;也是企業(yè)家家庭幸福的經(jīng)濟(jì)支柱,做到企業(yè)破產(chǎn)而家庭不受牽連。
二、人壽保險(xiǎn)的免稅問(wèn)題。
我國(guó)《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中指出:“保險(xiǎn)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段,是金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分”,“是經(jīng)濟(jì)的助推器和社會(huì)的穩(wěn)定器”。鑒于保險(xiǎn)對(duì)于增強(qiáng)全社會(huì)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力具有不可替代的重要作用,全世界各個(gè)國(guó)家一般都對(duì)保險(xiǎn)受益金實(shí)行了免稅制度。
(一)與個(gè)人所得稅法相關(guān)的人壽保險(xiǎn)免稅問(wèn)題。
《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》第四條規(guī)定:保險(xiǎn)賠款可以免納個(gè)人所得稅。而在該條規(guī)定的可以免納個(gè)人所得稅的款項(xiàng)共有十款,其中與個(gè)人相關(guān)聯(lián)的有六款,這六款當(dāng)中有國(guó)務(wù)院部委以上單位頒發(fā)的科學(xué)、教育、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的獎(jiǎng)金類(lèi),福利費(fèi)、撫恤金、救濟(jì)金類(lèi),按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定發(fā)給的補(bǔ)貼、津貼類(lèi)和離退休生活補(bǔ)助類(lèi)等,這些都是個(gè)人所無(wú)法參與和掌控的,只有國(guó)債類(lèi)和保險(xiǎn)賠款是個(gè)人可以直接掌控的款項(xiàng)。在這里,保險(xiǎn)賠款又同時(shí)具有兩大優(yōu)勢(shì):第一,保險(xiǎn)賠款具有規(guī)避債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的強(qiáng)大功能;第二,《個(gè)人所得稅法》第四條只規(guī)定了保險(xiǎn)賠款可以免納個(gè)人所得稅,并沒(méi)有規(guī)定保險(xiǎn)賠款的最高限額,也就是說(shuō)保險(xiǎn)合同中所能承載的資金量是巨大的。因此,許多發(fā)達(dá)國(guó)家的公司法人、大股東多用保險(xiǎn)合同搭建起巨大的、免稅的戰(zhàn)略資金儲(chǔ)備金庫(kù)。
(二)與遺產(chǎn)稅法相關(guān)的人壽保險(xiǎn)免稅問(wèn)題。
遺產(chǎn)稅作為一種財(cái)產(chǎn)稅,是稅法體系中的一部分。美國(guó)著名政治家本杰明·富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)過(guò),世界上只有兩件事是不可避免的:一是死亡;二是稅收。還有一件比死亡和稅收更不幸,那就是死亡與稅收結(jié)合的產(chǎn)物——遺產(chǎn)稅。全球共有美國(guó)、日本、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等 100 多個(gè)發(fā)達(dá)與中等發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)征收遺產(chǎn)稅。在我國(guó),雖然 2004 年《中華人民共和國(guó)遺產(chǎn)稅暫行條例(草案)》沒(méi)有獲得通過(guò),一直以來(lái),我國(guó)推行了一系列縮小貧富懸殊的政策,逐步為遺產(chǎn)稅的實(shí)施鋪平了道路,2010年8月新出的《中華人民共和國(guó)遺產(chǎn)稅暫行條例(草案)》修訂并且添加了新的內(nèi)容。
在我國(guó)遺產(chǎn)稅將要開(kāi)證之際,每一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家都應(yīng)引起高度的重視。遺產(chǎn)稅法第二條規(guī)定應(yīng)征收遺產(chǎn)稅的遺產(chǎn)也包括被繼承人死亡前五年內(nèi)發(fā)生的贈(zèng)與財(cái)產(chǎn),因此,做好相應(yīng)的財(cái)務(wù)安排還必須有足夠的提前量才行。
遺產(chǎn)稅法第五條所列共有六項(xiàng)不計(jì)入應(yīng)征稅遺產(chǎn)總額,其中有四項(xiàng)與被繼承人相關(guān),第一款是指捐贈(zèng)給各級(jí)政府的遺產(chǎn),第二款是各類(lèi)文物及圖書(shū)資料等物品,第三款是著作權(quán)、專利權(quán)、專有技術(shù),而只有第四款“被繼承人投保人壽保險(xiǎn)所取得的保險(xiǎn)金”是以真金白銀的形式保存下來(lái)的沒(méi)有費(fèi)用和任何損失的一筆財(cái)富。如果事前沒(méi)有很好的財(cái)務(wù)安排,沒(méi)有規(guī)劃出足額的人壽保險(xiǎn)來(lái)應(yīng)對(duì),則公司資產(chǎn)和家庭財(cái)富越多所納稅的比例就越高,按照第十一條所附的《遺產(chǎn)稅五級(jí)超額累計(jì)稅率表》,資產(chǎn)達(dá)到 1000萬(wàn)時(shí)稅率可達(dá)到 50%。最重要的是,在沒(méi)有合理的財(cái)務(wù)安排、資產(chǎn)配置不均衡的情況下傳承失誤的可能性極大,在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中因遺產(chǎn)繼承而破產(chǎn)的事例大有人在。我國(guó)遺產(chǎn)稅法草案第十五條規(guī)定:在遺產(chǎn)稅稅款繳清前,其遺產(chǎn)不得分割、交付遺贈(zèng),不得辦理轉(zhuǎn)移登記。遺產(chǎn)的安排只能妥善規(guī)劃而不可以逃避。
避稅的方法一般有三種方式:一是直接向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保單,將受益人指定為后代;二是通過(guò)信托持有保單;三是讓信托成為保單的受益人。2004 年 9 月 27 日臺(tái)灣首富蔡萬(wàn)霖因突發(fā)心肌梗塞辭世,留下了46 億美元的遺產(chǎn),若按臺(tái)灣相關(guān)的法律需繳納高達(dá) 23 億美元的遺產(chǎn)稅。但其家族最終只交了 5 億新臺(tái)幣(相當(dāng)于不到 2 千萬(wàn)美元)的遺產(chǎn)稅,還不到應(yīng)繳稅額的 1%。這是在臺(tái)灣以壽險(xiǎn)、信托為核心業(yè)務(wù)的蔡萬(wàn)霖家族爆出的令世人稱奇的大手筆。