體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇體檢中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

    實(shí)行首診和三級醫(yī)療責(zé)任制首次接診患者,醫(yī)務(wù)人員從問好第一句話開始,負(fù)責(zé)到底,努力做到不誤診、不漏診。抓好綜合預(yù)防保健工作堅(jiān)持預(yù)防、保健和醫(yī)療一體化的原則,強(qiáng)化科研人員的預(yù)防意識,提高防病能力。根據(jù)科研人員的工作性質(zhì)和年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn),制定健康教育方案,通過講課、上網(wǎng)和發(fā)放書籍等形式,重點(diǎn)進(jìn)行亞健康防治教育。做好健康體檢工作為適應(yīng)不斷增加的健康保健需要,結(jié)合我院科研人員發(fā)病的特點(diǎn)和需求,除做好正常的醫(yī)療保障和查體任務(wù)外,2012年首次將師職干部健康體檢轉(zhuǎn)到解放軍309醫(yī)院體檢中心,同時(shí)還免費(fèi)為優(yōu)惠醫(yī)療家屬和中級士官進(jìn)行了查體,受到廣大科研人員的一致好評。

篇（2）

0引言

隨著生活水平的提高，人們對身體健康以及醫(yī)療服務(wù)水平提出了更高的要求，特別是護(hù)理服務(wù)水平， "以疾病為中心"的傳統(tǒng)護(hù)理模式，正在逐步被"以就診者為中心"的優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理模式所取代。體檢中心，作為以身體健康檢測的重要科室，體檢者對人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理項(xiàng)目的需求更強(qiáng)烈，應(yīng)用全面的優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理將會(huì)贏得更多社會(huì)的信任和支持。

1人性化服務(wù)在健康體檢中的意義

為促進(jìn)醫(yī)院的快速發(fā)展，堅(jiān)持“以人為本，以患者為中心”的人性化服務(wù)理念是提高核心競爭的必然要求。醫(yī)療人員的服務(wù)態(tài)度、言談舉止、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，專業(yè)技能等都直接影響到受檢人員的心理感受，醫(yī)務(wù)人員對本職工作的責(zé)任心與否，直接影響著受檢者的檢查結(jié)果，以及對疾病的診斷和治療。而作為承擔(dān)健康體檢的體檢中心，其人性化服務(wù)做得怎么樣，完全可以體現(xiàn)其醫(yī)院的人性化服務(wù)狀況，所以說體檢中心是醫(yī)院的重要窗口，而體檢中心執(zhí)行人性化服務(wù)的效果完全可以體現(xiàn)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，人性化服務(wù)在健康體檢中的應(yīng)用是醫(yī)院實(shí)施人性化服務(wù)重要反映面。

2人性化服務(wù)的內(nèi)容

2.1實(shí)施人性化護(hù)理管理 完善全面的護(hù)理管理是實(shí)施人性化護(hù)理的基礎(chǔ)前提和必要保障，只有擁有了以人為本的管理策略并在具體的工作崗位上落實(shí)到位，才能充分挖掘并發(fā)揮護(hù)理人員的積極性和創(chuàng)造性。體檢中心通過研究制定人性化服務(wù)的規(guī)章制度，要求醫(yī)護(hù)人員在意識上深刻認(rèn)識并落實(shí)到具體的工作中；制定規(guī)章操作程序、定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，；建立健全的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和績效考核制度，將人性化護(hù)理服務(wù)的工作細(xì)節(jié)納入其中，進(jìn)行定期或不定期考核，讓人性化護(hù)理的服務(wù)意識深入人心，在實(shí)踐工作中優(yōu)質(zhì)化服務(wù)與具體獎(jiǎng)金掛鉤，不斷提高人性化護(hù)理的整體水平由此來加強(qiáng)對護(hù)理人員的專業(yè)技能的培養(yǎng)。為他們提供各種繼續(xù)教育、實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，精心打造一個(gè)素質(zhì)高，服務(wù)好的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

2.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識 對中心人員強(qiáng)化服務(wù)理念的同時(shí)推行人性化服務(wù)意識是關(guān)鍵。在激烈的體檢市場競爭中，誰主動(dòng)，誰服務(wù)到位，誰就能贏得客戶，贏得更大的生存和發(fā)展空間。醫(yī)護(hù)人員作為體檢工作的重要實(shí)施者，在體檢護(hù)理工作中應(yīng)該對自身有高層次的要求，轉(zhuǎn)變患者求醫(yī)的傳統(tǒng)觀念，擁有積極主動(dòng)的服務(wù)理念，并落實(shí)到個(gè)人的具體工作實(shí)踐中，做到急就診者之所急，為就診者全方位、全過程思考，體現(xiàn)“以人為本”的整體護(hù)理理念。全體醫(yī)護(hù)人員要把握“一個(gè)中心，兩個(gè)保證”，即一切以體檢客戶為中心，保證體檢質(zhì)量，保證服務(wù)質(zhì)量。只有每位護(hù)理人員將以人為本的護(hù)理理念落實(shí)到行動(dòng)上，樹立“服務(wù)從我做起，從細(xì)節(jié)做起，以方便顧客做起”的理念，為體檢者提供超預(yù)期的護(hù)理服務(wù)，才能吸引更多的客戶。

2.3優(yōu)化體檢流程 體檢中心需要優(yōu)化體檢流程，可通過網(wǎng)絡(luò)建立網(wǎng)站，建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)體檢者的需要，通過電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約體檢項(xiàng)目和日期。中心通過電子郵件或QQ附件告知體檢顧客體檢指引單、 體檢流程及注意事項(xiàng)。相關(guān)體檢服務(wù)系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化管理，方便快捷，準(zhǔn)確無誤。制定一系列實(shí)用方便的體檢工作服務(wù)流程，將流程圖制成精美的畫報(bào)，粘貼在大廳，給顧客提供清晰的指引。優(yōu)化科室的整體布局，使體檢涉及的幾個(gè)主要科室盡量集中在同一層樓同一方位，減少體檢者上下樓奔波之苦，也可大大縮短體檢時(shí)間。

2.4 改善體檢環(huán)境 體檢中心的裝修風(fēng)格相對于醫(yī)院的診室而言應(yīng)該舒適而溫馨，因?yàn)閬眢w檢中心的大部分人是為了健康體檢而非疾患就醫(yī)。而溫馨舒適的環(huán)境能使人心情平靜，讓人擁有輕松愉悅的心境，從而消除體檢者過程中的緊張的情緒。每個(gè)體檢區(qū)域都貼上溫馨提示，每個(gè)樓層安排護(hù)士指引，各重要體檢區(qū)相對集中，體檢區(qū)寬敞整潔、標(biāo)示醒目，并配有飲水設(shè)備和宣傳手冊。檢者在體檢過程中如遇到任何疑問時(shí)，都會(huì)就得到體檢人員的及時(shí)的答復(fù)。由于長時(shí)的等待會(huì)令人焦急，而對體檢的必要性原本持遲疑態(tài)度的人就會(huì)因此而煩躁不安，所以設(shè)置舒適的坐椅、播放健康宣傳短片、提供報(bào)刊書籍、開水、播放輕松的音樂等，不僅可以緩解體檢者的緊張情緒，又能在放松的狀態(tài)下接受并配合檢查。讓體檢中心充滿了絲絲暖意，使體檢者感到在休息中進(jìn)行體檢、在體檢中得到享受。

2.5提高醫(yī)務(wù)人員技能與素質(zhì) 醫(yī)務(wù)人員在提升服務(wù)意識的同時(shí)，更要注重理論知識的強(qiáng)化，更新和拓寬專業(yè)技能，用專業(yè)的技能來贏得客戶的充分肯定。建立“以人為本”的服務(wù)理念意識，強(qiáng)化人文知識培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，必須具備豐富的專業(yè)知識和社會(huì)知識，如請專科專家進(jìn)行全中心知識講座、健康體檢系統(tǒng)化知識等方面的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐操作技能的訓(xùn)練。根據(jù)工作計(jì)劃安排，始終將基本理論及實(shí)踐操作考核貫穿于日常工作中。必須加強(qiáng)對護(hù)理人員的培養(yǎng)，為其提供各種繼續(xù)教育機(jī)會(huì)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)，練就一支形象美、業(yè)務(wù)精、服務(wù)好、素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍。2健康理論知識的培訓(xùn)：邀請專家進(jìn)行理論培訓(xùn)，專家對疑問集中解答，定期進(jìn)行理論知識考核。

2.6人性化服務(wù)的措施 根據(jù)需求建立人性化醫(yī)療服務(wù)是以現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為目地的必然要求，內(nèi)容涉及到體檢全過程中的方方面面，在設(shè)定人性化體檢實(shí)施方案時(shí)，要必須真正做到以服務(wù)對象為中心，從體檢者的角度為其提供人性化的醫(yī)療體檢服務(wù)。在體檢者來到體檢中心時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)迎接，語言親切、態(tài)度熱情、由此增加體檢者的親切感，消除緊張情緒，順利配合完成各種項(xiàng)目的檢查。護(hù)理人員應(yīng)注重護(hù)理服務(wù)中的細(xì)節(jié)，提高服務(wù)、技術(shù)、管理、素質(zhì)四方面的總體質(zhì)量。（1）設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，做好咨詢者和體檢者接待、答疑和引導(dǎo)工作；及時(shí)解答體檢者的疑問，提供便捷的體檢服務(wù)，使體檢者更加滿意。 （2）提供免費(fèi)的早餐 就診者通常需要空腹來受檢的，檢查完畢后，體能消耗較大，如果能吃到醫(yī)院提供營養(yǎng)全面的免費(fèi)早餐，則能深切體會(huì)到人性化的合理安排，對醫(yī)院的信任度大大提高。（3）縮短體檢的時(shí)間 護(hù)士要善于細(xì)致觀察，靈活安排，哪科醫(yī)生有空，就告知體檢者先檢查這個(gè)項(xiàng)目，從而使體檢流程緊密銜接，縮短排隊(duì)和等待的時(shí)間。

2.7人性化的健康指導(dǎo) 體檢結(jié)束后由醫(yī)生填寫體檢結(jié)論，醫(yī)生通過對受檢者健康狀況的全面分析、總結(jié)，根據(jù)查出的不同結(jié)果，給予不同的健康指導(dǎo)和教育；對有異常結(jié)果的被檢人員，應(yīng)及時(shí)通知就醫(yī)，或作進(jìn)一步專科檢查。（1）飲食指導(dǎo) 飲食治療極為重要。對于高膽固醇、高血脂、高血壓、脂肪肝、糖尿病、等疾病，應(yīng)分別制定出不同的健康飲食方案。提倡低鹽低糖少油飲食，食用粗糧醇比較高的食物等。平時(shí)也要養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。（2）生活習(xí)慣指導(dǎo) 針對疾病，教育患者改變不良生活嗜好，戒煙酒，避免食辛辣、過冷、過燙等刺激性食物，改正不良的飲食、睡眠習(xí)慣。越早戒煙越好，做到勞逸結(jié)合，保證每天7-8小時(shí)睡眠時(shí)間。注重體育鍛煉，增強(qiáng)體質(zhì)。重視和保持心理健康，遇到心理問題時(shí)應(yīng)主動(dòng)尋求幫助，切勿因陳舊的觀念而延誤病情或亂服藥品。（3）健康教育的指導(dǎo) 對于體檢中發(fā)現(xiàn)的較普遍的異常結(jié)果及相關(guān)疾病，組織有關(guān)的專家進(jìn)行健康知識的指導(dǎo)。

2.8建立健康檔案 為所有體檢者建立健康檔案，全面記錄體檢者的體檢項(xiàng)目及其結(jié)果，并相對長的一段時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)查閱，如果客戶有陽性結(jié)果，在及時(shí)通知，并建議深入的專科檢查。與體檢單位建立長期的合作關(guān)系，爭取對單位員工進(jìn)行定期體檢，便于對健康給予長期的指導(dǎo)和健康檔案的建立，并對受檢者治療結(jié)果做好保密和隨訪工作。定期給予體檢者提示，可定期通過網(wǎng)絡(luò)向客戶手機(jī)或郵箱發(fā)送短信，將指導(dǎo)他們改正生活工作中的不良習(xí)慣意見、將健康知識及時(shí)傳給客戶，通過電話回訪或要求定期復(fù)診，了解情況，延伸健康教育，讓他們可以科學(xué)地獲得體檢依據(jù)，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療的目的。

總之，在健康體檢全過程中，人性化護(hù)理理念是一種整體有效的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)高度重視，并給予就診者人性化的關(guān)愛與回復(fù)，使他們獲得滿足感和安全感，充分體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，讓護(hù)理服務(wù)升級化，從而使體檢者更加舒適、滿意、放心地接受體檢，達(dá)到有病治病，無病防病的最終目的。人性化護(hù)理工作的體檢中心的實(shí)踐應(yīng)用，有利于提高護(hù)士的整體素質(zhì)，為體檢客戶提供滿意的服務(wù)，提高就診者對護(hù)士的尊重與信任；人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能樹立體檢中心良好的口碑，贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

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篇（3）

1.1始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位我院始終把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長期的工作來抓,反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)《軍隊(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)定》、《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員主要工作規(guī)范》等規(guī)章制度,結(jié)合實(shí)際定期開展“正醫(yī)德、嚴(yán)質(zhì)量、強(qiáng)管理”大討論。深入開展“踐行社會(huì)主義榮辱觀,弘揚(yáng)高尚的醫(yī)德風(fēng)范”活動(dòng),大力宣揚(yáng)華益慰、李素芝等先進(jìn)典型事跡,立足本職開展“四查四看”,即查思想認(rèn)識,看是非界限清不清;查素質(zhì)能力,看醫(yī)護(hù)水平高不高;查醫(yī)德醫(yī)風(fēng),看溫馨服務(wù)好不好;查敬業(yè)精神,看奉獻(xiàn)意識強(qiáng)不強(qiáng)。引導(dǎo)大家堅(jiān)定理想信念、知榮明恥、牢記職責(zé)、無私奉獻(xiàn)、清正廉潔、淡泊名利,不斷提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德水準(zhǔn),努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1.2貫徹以人為本的服務(wù)理念,全方位提高療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量堅(jiān)持以療養(yǎng)工作為中心,堅(jiān)持“姓軍為兵”服務(wù)方向不動(dòng)搖,堅(jiān)持把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在最突出的位置,堅(jiān)持對療養(yǎng)員做到“三優(yōu)先、四保證、三滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即:入住優(yōu)先、檢查治療優(yōu)先、乘車優(yōu)先,保證住好、吃好、檢查治療好、文化娛樂好,療養(yǎng)員滿意、上級滿意、自己滿意。把“療養(yǎng)員滿意不滿意”作為檢驗(yàn)我們工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。良好的療養(yǎng)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)、以人為本的服務(wù)理念,被療養(yǎng)員譽(yù)為“幸福之家”,每年收到的感謝信、表揚(yáng)信多達(dá)100余封,較好地發(fā)揮了療養(yǎng)院的“四個(gè)基地”作用。

1.3健全制度、狠抓落實(shí),確保療養(yǎng)醫(yī)療安全堅(jiān)持依法治院,認(rèn)真落實(shí)《軍隊(duì)療養(yǎng)工作管理規(guī)定》、《軍隊(duì)療養(yǎng)院療養(yǎng)工作規(guī)則》、《藥品管理法》等規(guī)章制度,使療養(yǎng)醫(yī)療工作制度化、規(guī)范化、程序化,確保了各項(xiàng)工作安全、優(yōu)質(zhì)、高效的運(yùn)作。院、處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每周查房,對每批療養(yǎng)員召開療養(yǎng)座談會(huì)、特勤療養(yǎng)入院教育會(huì)、航醫(yī)座談會(huì)、療養(yǎng)帶隊(duì)干部協(xié)調(diào)會(huì)、健康鑒定討論會(huì),每季度召開一次療養(yǎng)醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)。堅(jiān)持下發(fā)回收《療養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表》,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,杜絕了各類醫(yī)療事故的發(fā)生,確保了療養(yǎng)醫(yī)療安全,連續(xù)八年被上級評為“安全穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。

2療養(yǎng)院發(fā)展的新思路

2.1大力加強(qiáng)科室建設(shè)實(shí)踐證明特色優(yōu)勢專科是療養(yǎng)院核心競爭力的關(guān)鍵,加快特色專科建設(shè),同時(shí)以特色專科為牽引和導(dǎo)向,才能更好地帶動(dòng)、促進(jìn)療養(yǎng)院學(xué)科的全面發(fā)展。當(dāng)前制約療養(yǎng)院發(fā)展的瓶頸就是療養(yǎng)院特色專科不明顯。我國目前正處在社會(huì)主義建設(shè)的初級階段,療養(yǎng)康復(fù)較發(fā)達(dá)國家相比起步較晚,經(jīng)濟(jì)相對落后,國家對療養(yǎng)、康復(fù)、保健的資金投入相對較少,與治療醫(yī)院相比,普遍存在特色專科不明顯的現(xiàn)象。近幾年來,隨著總部衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)投入的增加,我院購買了全自動(dòng)動(dòng)脈硬化診斷儀、骨密度測量儀、經(jīng)顱多普勒腦血流分析儀等一批體檢醫(yī)療設(shè)備,率先成立了當(dāng)?shù)匾涣鞯摹敖】刁w檢中心”。近10個(gè)月來,先后為軍隊(duì)、地方人員體檢近8 000人次,取得了較好的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)利用療養(yǎng)院理體療康復(fù)特色優(yōu)勢,加大理體療科資金、人員上的投入,自籌資金購買了全身熱療機(jī)、電腦中藥熏蒸多功能治療機(jī)、微電腦多功能頸腰椎治療機(jī)等先進(jìn)設(shè)備,返聘和招收了理體療專科人才,成立了理體療專科中心。利用療養(yǎng)院人才、設(shè)備在當(dāng)?shù)氐南鄬?yōu)勢成立口腔專科治療中心和糖尿病專科康復(fù)治療中心。通過我們有重點(diǎn)、分層次、有步驟地在專科建設(shè)上加大資金、設(shè)備、人員的投入,逐步樹立了我院的專科品牌,提高了我院與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院、療養(yǎng)院的核心競爭力。

2.2大力加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)療養(yǎng)院整體專業(yè)技能水平的提高,核心部分靠人才。我們始終把人才隊(duì)伍的管理與培養(yǎng)放在謀求療養(yǎng)院健康發(fā)展的戰(zhàn)略位置,堅(jiān)持把建設(shè)一支政治思想好、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的專業(yè)技能人才當(dāng)作創(chuàng)建一流療養(yǎng)院的大事來抓。一是解決好學(xué)科帶頭人問題。對學(xué)有所成回院工作的高學(xué)歷人才,給他們配置了與他們所學(xué)專業(yè)及與療養(yǎng)院發(fā)展建設(shè)相關(guān)的設(shè)備,充分發(fā)揮他們的潛力,為他們搭好創(chuàng)業(yè)平臺。二是建立和實(shí)施人才激勵(lì)機(jī)制。唯才是舉、獎(jiǎng)懲分明,對確有真才實(shí)學(xué)、想干事業(yè)的專業(yè)人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。三是返聘我院離退休的老專家回院幫助工作。這樣不但提升了科室的整體治療水平,老專家的傳幫帶還極大地帶動(dòng)年輕骨干技術(shù)水平的提高,同時(shí)帶回來一批病員。在加強(qiáng)科室內(nèi)部傳幫帶的基礎(chǔ)上,選送思想品德好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精的技術(shù)骨干參加研究生班學(xué)習(xí)、外出專科進(jìn)修培訓(xùn),不斷提高他們的專業(yè)技能,營造良好的氛圍和學(xué)術(shù)環(huán)境,為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。四是大力營造暖心留人的環(huán)境。堅(jiān)持“以人為本”的核心理念,堅(jiān)定醫(yī)務(wù)人員在療養(yǎng)院建設(shè)發(fā)展中的主體地位,堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、理解人、愛護(hù)人、發(fā)展人,努力營造良好的工作、生活和人文環(huán)境,使他們創(chuàng)業(yè)有機(jī)會(huì),干事有舞臺,發(fā)展有空間,促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)的整體提高,推動(dòng)療養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的全面提高,營造良好的氛圍和學(xué)術(shù)環(huán)境,為療養(yǎng)院可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

2.3大力構(gòu)建優(yōu)秀的療養(yǎng)院文化我院曾經(jīng)是四川樂山地區(qū)最大、技術(shù)力量最雄厚的治療性醫(yī)療單位,培養(yǎng)了一大批醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛的人民軍醫(yī),至今在當(dāng)?shù)囟加辛己玫闹群涂诒?20世紀(jì)80年代初我院改為療養(yǎng)院,我們更加注重自身的發(fā)展建設(shè),通過美化院容院貌,制定院歌、院詞,不斷弘揚(yáng)“療養(yǎng)院精神”、“老四零醫(yī)院精神”,提煉療養(yǎng)院核心價(jià)值,培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的主人翁意識,做到院興我榮、院衰我恥。同時(shí),通過創(chuàng)建“賓館式管理、星級化服務(wù)”的溫馨服務(wù)活動(dòng),不斷提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建凝聚力、向心力強(qiáng)的優(yōu)秀療養(yǎng)院文化,把每一個(gè)工作人員都牢牢地吸引在療養(yǎng)院周圍,不斷提高核心競爭力。

篇（4）

健康體檢護(hù)理中，提高護(hù)士與體檢人員間的良好的人際關(guān)系，成為體檢人員滿意度關(guān)鍵。溝通不好或者沒有有效的溝通，和體檢人員就不能建立和諧的關(guān)系。隨著人們對健康理念的提升，溝通過程中，體檢人員從心理上希望得到關(guān)心和安慰，同時(shí)也想了解有關(guān)疾病的更多知識。應(yīng)用溝通技巧，可以有效緩解體檢人員和護(hù)士間的緊張關(guān)系，避免醫(yī)療投訴和糾紛的發(fā)生，提高體檢人員的滿意度。

2分析溝通技巧

2.1語言技巧護(hù)士和體檢人員之間溝通過程中，語言是有效，直接的溝通方式。語言交談過程中護(hù)士要掌握如下技巧。

對體檢人員尊重，使用禮貌語言，溝通中語速不要過快，適當(dāng)語速，不要使用過于專業(yè)化的言語。

為提高體檢人員對護(hù)士的信任，多使用安慰性言語，鼓勵(lì)性語言、解釋性語言、暗示性語言、藝術(shù)性語言。提高體檢人員對護(hù)士的信任度，對護(hù)士有安全感，信任感，信賴感。

尊重體檢人員的隱私，遵守醫(yī)療制度，對較敏感話題，在征得體檢人員意見情況下，做到良好溝通，注意語言惋惜、含蓄、避免增加體檢人員心理負(fù)擔(dān)。

針對不同體檢人員的特異性，針對性實(shí)現(xiàn)語言溝通。差異性就是包括年齡、性別、家庭背景、社會(huì)地位等，采取不同的語言內(nèi)容方式。

使用語言藝術(shù)，體檢人員如果因?yàn)橐恍┎粷M情緒，對護(hù)士發(fā)泄，護(hù)士就應(yīng)該提高心理素質(zhì)，做到針對不同人員，觀察不同反應(yīng)察言觀色，使用語言技巧盡快化解不良情緒，使體檢人員滿意。

2.2非語言技巧面部表情，護(hù)士與體檢人員溝通時(shí)，要做到表情自然，仔細(xì)耐心傾聽，動(dòng)作上有點(diǎn)頭微笑應(yīng)答反應(yīng)，表示對體檢人員回答理解。沒有漠不關(guān)心，沒有反應(yīng)。

著裝儀表，護(hù)士著裝必須得體，儀表端莊，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，給客戶留下一個(gè)好的印象。提高體檢者滿意度。

姿勢，護(hù)士動(dòng)作操作要符合職業(yè)規(guī)范操作，走路輕盈、說話柔和，操作輕柔。時(shí)刻控制好自己的情緒，體諒客戶，取得客戶信任，樹立職業(yè)形象。

肢體動(dòng)作，護(hù)士執(zhí)業(yè)具有特殊性，對體檢者和患者接觸是一種安慰，例如撫摸哭鬧幼兒、攙扶老年人，咳嗽患者拍背等，通過一些動(dòng)作關(guān)心、呵護(hù)體檢者也是和體檢者一個(gè)良好的溝通，能夠得到意想不到的溝通效果。

3健康體檢過程中全程溝通。

3.1體檢前溝通健康體檢中心體檢人員不是專業(yè)醫(yī)護(hù)人員，對體檢程序過程不了解。就要求護(hù)士在體檢之前了解體檢者的年齡、工作、檢查項(xiàng)目，制定確切的體檢者日期、體檢量，對每個(gè)體檢者具體體檢流程，項(xiàng)目及注意事項(xiàng)，經(jīng)過細(xì)心、耐心溝通，取得體檢人員積極配合，保證體檢順利完成。使每個(gè)體檢人員滿意。

篇（5）

[中圖分類號] R161 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）03（a）-0166-03

隨著生活水平的不斷提高，人們對健康的需求日益增長，新興的健康管理服務(wù)將有著非常廣闊的前景[1]，包括健康體檢在內(nèi)的健康管理已成為我國當(dāng)前的朝陽產(chǎn)業(yè)，為順應(yīng)這一潮流，療養(yǎng)院都相繼建立了體檢中心。但健康管理在我國還是近年發(fā)展起來的一個(gè)新學(xué)科，服務(wù)對象較狹窄，多數(shù)人對健康的認(rèn)識還停留在疾病治療和自我保健上，學(xué)科建設(shè)還不夠成熟，缺乏系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，總體處在初始發(fā)展階段[2]。為了確保健康體檢質(zhì)量，療養(yǎng)院當(dāng)前應(yīng)該創(chuàng)新健康體檢質(zhì)量管理模式，通過現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量控制的方法，達(dá)到健康體檢質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的。

1 構(gòu)建科學(xué)完善的健康體檢質(zhì)量管理體系

1.1 創(chuàng)新質(zhì)量管理模式

現(xiàn)代療養(yǎng)院已將療養(yǎng)醫(yī)療服務(wù)理念由單純性疾病治療向“身體健康、心理健康、道德健康、社會(huì)適應(yīng)良好”的“四維健康醫(yī)學(xué)”轉(zhuǎn)變[3]，體檢中心也成為現(xiàn)代療養(yǎng)院的重點(diǎn)科室之一。我國體檢中心形式多種多樣，質(zhì)量管理缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，沒有專門針對健康體檢的質(zhì)量控制組織或部門，更談不上完整的健康體檢的質(zhì)量控制體系。療養(yǎng)院體檢中心也同樣存在健康體檢醫(yī)療質(zhì)量控制缺失的問題。因此，療養(yǎng)院應(yīng)構(gòu)建一個(gè)基于高度信息化水平的健康體檢全面質(zhì)量管理新模式，即通過醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制的方法把質(zhì)量管理滲透到健康體檢的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一名參檢人員，對健康體檢全過程的質(zhì)量進(jìn)行前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制，質(zhì)量控制范圍要涵蓋體檢環(huán)境、體檢設(shè)備、醫(yī)技水平、服務(wù)態(tài)度、體檢流程和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，以確保健康和亞健康人群優(yōu)質(zhì)高效的健康體檢服務(wù)。

1.2 建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

構(gòu)建醫(yī)院質(zhì)量管理體系是醫(yī)院發(fā)展的根本[4]。因此，療養(yǎng)院在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中，要完善質(zhì)控組織，建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，對療養(yǎng)院的健康體檢進(jìn)行全面質(zhì)量控制。其質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)應(yīng)分三個(gè)層次，即質(zhì)量管理監(jiān)控層、執(zhí)行層和操作層。每級組織的工作重點(diǎn)有所不同。監(jiān)控層由療養(yǎng)院質(zhì)控部門負(fù)責(zé)，主要任務(wù)是制訂健康體檢質(zhì)量管理規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)及各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行健康體檢全程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、檢查與考評等，調(diào)查分析健康體檢中的醫(yī)療、護(hù)理及相關(guān)服務(wù)保障的缺陷，指導(dǎo)下一級的質(zhì)量管理工作，并開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作。執(zhí)行層由體檢中心質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)，主要任務(wù)是負(fù)責(zé)督促體檢中心全體人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，負(fù)責(zé)檢查各體檢科室醫(yī)、護(hù)、技質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)體檢中的缺陷與問題應(yīng)及時(shí)予以糾正，并對健康體檢醫(yī)療質(zhì)量定期講評，按規(guī)定要求定期匯報(bào)質(zhì)量管理的有關(guān)資料與數(shù)據(jù)。操作層為各體檢科室質(zhì)量管理層，為質(zhì)量管理的未端，體檢科室要結(jié)合自身實(shí)際建立有效的科室分級質(zhì)量管理機(jī)制，增強(qiáng)質(zhì)量意識，自覺認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范。

1.3 完善規(guī)章制度

規(guī)章制度是內(nèi)部整體控制框架的重要組成部分，醫(yī)院的規(guī)章制度是保證醫(yī)療安全，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的保證。沒有系統(tǒng)規(guī)范的管理制度會(huì)使工作狀態(tài)混亂，容易發(fā)生醫(yī)療糾紛，缺乏科學(xué)、有力的管理方法則難以防范和應(yīng)對醫(yī)療糾紛[5]。療養(yǎng)院要完善體檢工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括各級各類人員崗位職責(zé)、科室工作制度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全管理制度、醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案、院感管理制度、信息化管理制度等。不得使用尚無明確臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)程的醫(yī)療技術(shù)用于健康體檢。

2 開展全面有效的健康體檢質(zhì)量控制

療養(yǎng)院健康體檢應(yīng)遵循醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律和特點(diǎn)，運(yùn)用信息化平臺，對健康體檢進(jìn)行前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)過程的環(huán)節(jié)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)測和控制， 有效提高療養(yǎng)院健康體檢醫(yī)療質(zhì)量綜合管理水平。

2.1 健康體檢前饋控制

在醫(yī)療行為發(fā)生之前做出的質(zhì)量控制稱為前饋控制，是一種預(yù)先的質(zhì)量管控。療養(yǎng)院要利用信息化平臺，定時(shí)采集、統(tǒng)計(jì)有代表性的健康體檢的各種信息，運(yùn)用先進(jìn)的前饋控制技術(shù)網(wǎng)絡(luò)分析法進(jìn)行認(rèn)真、反復(fù)的預(yù)測，把計(jì)劃所要達(dá)到的目標(biāo)同預(yù)測相比較，并進(jìn)行補(bǔ)充、修正、完善，使之更符合健康體檢實(shí)際。比如，超聲檢查是健康體檢的瓶頸問題，療養(yǎng)院要采用前饋控制技術(shù)進(jìn)行建模、預(yù)測、修正，配置最合適數(shù)量的超聲醫(yī)生，這樣既能有效完成超聲任務(wù)，又控制人浮于事的現(xiàn)象。又比如對質(zhì)控點(diǎn)的健康體檢信息進(jìn)行抽樣，發(fā)現(xiàn)體檢質(zhì)量問題來決定采取何種有效的措施進(jìn)行糾正等。

2.2 健康體檢現(xiàn)場控制

在健康體檢和健康管理過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制稱為現(xiàn)場控制，是醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制最為直接有效的控制方法。療養(yǎng)院質(zhì)控人員運(yùn)用信息平臺和深入體檢現(xiàn)場等方法實(shí)時(shí)控制體檢中心醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為和體檢質(zhì)量。如制訂的健康體檢流程是否合理；體檢設(shè)備是否按照規(guī)定定期進(jìn)行計(jì)量和保養(yǎng)、檢修；科室是否對可疑的結(jié)果及時(shí)組織校對和會(huì)診；科室對重大陽性結(jié)果是否經(jīng)科主任或具有高級職務(wù)的醫(yī)師校對并確認(rèn)；健康體檢報(bào)告是否包括受檢者一般信息、體格檢查記錄、實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)學(xué)影像檢查報(bào)告、陽性體征和異常情況的記錄、健康狀況描述和有關(guān)建議等。質(zhì)控人員對過程管理中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要采取有效措施予以及時(shí)的糾正。

2.3 健康體檢反饋控制

反饋控制發(fā)生在健康體檢工作完成之后，對大量健康體檢的各種資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和綜合評價(jià)，對發(fā)現(xiàn)的體檢缺陷、問題要分析原因，制訂相應(yīng)的措施，并從中找出內(nèi)在規(guī)律，為下一環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量的提高提供處理辦法。比如健康報(bào)告的內(nèi)容是否客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和規(guī)范等，如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)體檢結(jié)果不準(zhǔn)確，質(zhì)控人員就要及時(shí)分析發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后的體檢工作中避免再發(fā)生類似的問題和缺陷，使健康體檢處于更完善的良性循環(huán)中。

3 確保健康體檢質(zhì)量控制有效落實(shí)的措施

3.1 注重服務(wù)流程的質(zhì)量控制

流程管理是20 世紀(jì)90 年代企業(yè)界最早提出，并應(yīng)用于企業(yè)管理的一種新的管理思想和管理方法[6]，在健康體檢活動(dòng)中，方案設(shè)計(jì)和管理流程至關(guān)重要[7]。健康體檢服務(wù)流程包括個(gè)人體檢流程、團(tuán)體體檢流程、總檢流程、結(jié)果報(bào)告流程、跟蹤回訪流程等，每一個(gè)步驟以及關(guān)鍵人、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)都應(yīng)該規(guī)范。與一般醫(yī)療活動(dòng)更多依賴醫(yī)務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)的模式不同，體檢方案設(shè)計(jì)的優(yōu)劣、體檢流程的嚴(yán)格掌握在體檢質(zhì)量管理中占更多的比重，體檢流程的改善是提升體檢者滿意度的最重要因素。因此，在健康體檢中，要制訂流程性作業(yè)文件，統(tǒng)一操作標(biāo)準(zhǔn)，將流程明晰化、透明化，消除流程中的重疊區(qū)域和空白地帶。體檢流程設(shè)計(jì)要做到既合理，又順暢，并充分考慮餐前體檢項(xiàng)目和體檢過程中的瓶頸問題，在確保體檢質(zhì)量的前提下，要科學(xué)分流，在合適的時(shí)間將客流分布到合適的位置，減少體檢等待時(shí)間，避免受檢者跑回頭路，以發(fā)揮儀器和參檢人員的最大效益為目標(biāo)。

3.2 強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制

醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制是運(yùn)用控制論和信息論的基本理論，采用決策技術(shù)、預(yù)測技術(shù)和模擬技術(shù)，把醫(yī)療質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種新型醫(yī)療質(zhì)量管理模式[8]。療養(yǎng)院健康體檢要針對當(dāng)前質(zhì)量管理方法單一，監(jiān)控手段落后等問題，加強(qiáng)健康體檢質(zhì)量管控的信息化建設(shè)，要建立一整套基于信息化的健康體檢實(shí)時(shí)質(zhì)量控制模式，質(zhì)控組織要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，直接提取和網(wǎng)上查詢等信息采集的方法實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)和質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)，對健康體檢的醫(yī)療質(zhì)量全面展開有效的監(jiān)測和控制，特別是健康體檢的過程要施行實(shí)時(shí)質(zhì)量控制，并經(jīng)過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到健康體檢質(zhì)量的不斷提升。療養(yǎng)院信息化管理體系要支持各種主流健康信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口和各類健康監(jiān)測設(shè)備，兼容國際國內(nèi)所有醫(yī)療信息規(guī)范，能匯總個(gè)人多份體檢數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)對比等。醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制是當(dāng)前健康體檢質(zhì)量管理最重要的手段之一，只有強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量實(shí)時(shí)控制，才能確保健康體檢前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制切實(shí)有效。

3.3 開展健康體檢環(huán)節(jié)質(zhì)量控制

環(huán)節(jié)質(zhì)量是健康體檢醫(yī)療質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，療養(yǎng)院各級質(zhì)控組織的工作重心應(yīng)放在健康體檢的每個(gè)環(huán)節(jié)上，只有抓好健康體檢全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量，才能把各項(xiàng)制度落實(shí)到位。體檢環(huán)節(jié)是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的長鏈，一環(huán)扣一環(huán)，若上游環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響下游環(huán)節(jié)的質(zhì)量，也就會(huì)使整個(gè)體檢質(zhì)量下降。如護(hù)士沒能按規(guī)范要求采集血標(biāo)本或沒能及時(shí)、無誤地送檢，就會(huì)影響檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性。體檢中心質(zhì)量管理小組也可分成外科組、內(nèi)科組、護(hù)理組、醫(yī)技組等，按照崗位責(zé)任制的要求，對每個(gè)體檢環(huán)節(jié)嚴(yán)格做好監(jiān)督。體檢中心還要抓好服務(wù)環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，要開展微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，對儀態(tài)儀表及服務(wù)時(shí)間等也都做出了具體規(guī)定。只有在服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)措施上扎扎實(shí)實(shí)下功夫，服務(wù)品質(zhì)才會(huì)提升。

3.4 抓好檢查與獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)

質(zhì)量檢查制度是醫(yī)療質(zhì)量管理的基本方法，為保證健康體檢質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，需建立和完善質(zhì)量檢查制度。療養(yǎng)院質(zhì)控部門要定期對體檢中心進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查，收集意見與建議，分析體檢質(zhì)量存在的問題并提出整改措施。體檢中心要建立經(jīng)常性質(zhì)量檢查機(jī)制，通過現(xiàn)場巡查和抽查等多種形式對健康體檢的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量檢查，要把定期檢查與經(jīng)常性日常質(zhì)量檢查結(jié)合起來，要利用療養(yǎng)院質(zhì)控部門定期對體檢中心進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查的機(jī)會(huì)搞好質(zhì)量教育工作。各體檢科室要建立核查和自查制度，如放射讀片、總檢報(bào)告等都需由上一級醫(yī)生核查并簽名。各體檢科室核查時(shí)若發(fā)現(xiàn)可疑的結(jié)果要主動(dòng)參閱該受檢者的其他項(xiàng)目檢查，排除人為因素，確保結(jié)果可靠。為維護(hù)正常的工作秩序，調(diào)動(dòng)工作積極性，療養(yǎng)院要嚴(yán)格按綜合目標(biāo)考核方案有關(guān)的醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲要分明，以達(dá)到鼓勵(lì)在體檢過程中服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療水平高，技術(shù)熟練，經(jīng)常受到受檢者表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員。對違章違紀(jì)，給受檢者造成身心危害或有損體檢中心形象的均應(yīng)受到處罰。

醫(yī)療質(zhì)量是健康體檢的核心內(nèi)容，療養(yǎng)院應(yīng)創(chuàng)新模式，建立三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建一個(gè)基于高度信息化水平的健康體檢全面質(zhì)量管理體系，并對健康體檢進(jìn)行前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。同時(shí)，療養(yǎng)院還應(yīng)注重健康體檢服務(wù)流程的質(zhì)量控制，實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)和健康體檢環(huán)節(jié)的質(zhì)量，抓好醫(yī)療質(zhì)量檢查與獎(jiǎng)懲制度的落實(shí)等醫(yī)療質(zhì)量管理工作，全面提高健康體檢的醫(yī)療質(zhì)量，使療養(yǎng)院的健康管理學(xué)科有序發(fā)展。

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篇（6）

軍隊(duì)士官是一個(gè)特殊的群體，占全軍總?cè)藬?shù)的40%，他們是各種工作具體的組織者和實(shí)施者，但由于工作訓(xùn)練強(qiáng)度大、自身醫(yī)療保健知識缺乏等原因，容易導(dǎo)致一些傷、病發(fā)生。近年來，我院平均每年接診邊防部隊(duì)士官8500多人次，收住院士官500多人次，治愈率達(dá)到98%以上，為邊防部隊(duì)士官提供了優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將我院加強(qiáng)邊防部隊(duì)士官醫(yī)療服務(wù)的主要做法報(bào)告如下。

1.搭起心靈橋梁，確立服務(wù)思路

1.1 以人文服務(wù)為主線

時(shí)代在變、環(huán)境在變、部隊(duì)士官的醫(yī)療需求也在變，但醫(yī)院的使命和責(zé)任不能變。醫(yī)院以優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境服務(wù)于每一位部隊(duì)士官，醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化自身使命感和責(zé)任感，更新醫(yī)療安全理念，強(qiáng)化人文服務(wù)意識。一是醫(yī)院籌措資金2.8億元，引進(jìn)更新了CT圖像引導(dǎo)下的高能直線加速器、PET―CT、3.0T多源磁共振、256層極速CT等400多臺件高精尖醫(yī)療設(shè)備，設(shè)備總值3.3億元。投入資金近3億元，新建了第二住院部、第三住院部、器官移植樓、科技綜合樓、門診部、放療大樓，為士官服務(wù)醫(yī)療設(shè)施明顯改善；二是醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真地學(xué)習(xí)人文服務(wù)制度，樹立起“一切以士官為中心”、“急士官之所急，想病士官之所想[1]”、“認(rèn)真接診每一位士官，仔細(xì)護(hù)理每一位士官，積極治療每一位士官疾病”的工作態(tài)度，醫(yī)生護(hù)士每天都去士官病房噓寒問暖，對待士官就像對待自己的親人一樣；三是醫(yī)院開展“三延伸”服務(wù)，即醫(yī)院把考察和幫帶醫(yī)療工作向基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸，組織專家醫(yī)療隊(duì)深入偏遠(yuǎn)駐地和哨卡，把專家巡診送到基層；結(jié)合邊防部隊(duì)擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的特點(diǎn)需求，醫(yī)院將醫(yī)療“三送”活動(dòng)延伸到哨所、執(zhí)勤點(diǎn)和現(xiàn)場，讓士官享受專家服務(wù)；根據(jù)季節(jié)的變化和發(fā)病規(guī)律，醫(yī)院將醫(yī)療保健、疾病預(yù)防知識延伸到官兵日常生活中，增強(qiáng)他們的防病知識。

1.2 以士官需要為先導(dǎo)

滿足邊防部隊(duì)士官需要是我們義不容辭的責(zé)任，為此，醫(yī)院加強(qiáng)與部隊(duì)士官的交流，堅(jiān)持“士官需要至上，安全文明行醫(yī)”的宗旨，倡導(dǎo)以部隊(duì)士官需要為中心的醫(yī)療服務(wù)。一是創(chuàng)建以醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、后勤不可分割立體結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持以醫(yī)護(hù)、醫(yī)技全程觀察、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療為主導(dǎo)，依托后勤安全、便捷、舒適的環(huán)境為保障，如住院大樓為士官提供優(yōu)良的住院環(huán)境，各科室設(shè)置專門的士官病房，在病房安裝空調(diào)、單獨(dú)衛(wèi)生間、液晶電視、電話、熱水器、微波爐等附屬設(shè)施。醫(yī)院規(guī)定凡部隊(duì)士官都必須收住到本院條件最好的軍人病房，住院士官由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師主管，手術(shù)由科主任主刀，重大疑難病例全院會(huì)診或請?jiān)和鈱＜抑笇?dǎo)，并為住院士官設(shè)置專用檢查實(shí)驗(yàn)室、體能康復(fù)室、圖書資料室、閱覽室和文體娛樂室，創(chuàng)造良好的治療、休養(yǎng)、鍛煉和學(xué)習(xí)環(huán)境。二是實(shí)施追蹤服務(wù)，及時(shí)安排體檢陽性和可疑陽性士官復(fù)查和會(huì)診，向體檢單位反饋體檢評估結(jié)果，個(gè)體化指導(dǎo)干預(yù)不良生活習(xí)慣，針對性制定營養(yǎng)食譜和運(yùn)動(dòng)療法。檢驗(yàn)科、體檢中心等科室為來院檢查的患病士官提供免費(fèi)郵寄檢查化驗(yàn)單、體檢報(bào)告單等服務(wù)；三是在醫(yī)療工作中做到八個(gè)字，即熱情、主動(dòng)、耐心、周到，只要部隊(duì)士官有需要，必須在第一時(shí)間出現(xiàn)，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間解決他們的實(shí)際困難。

1.3 以安全管理為重點(diǎn)

診療、護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，醫(yī)院全力查找管理漏洞，健全和完善優(yōu)質(zhì)醫(yī)療安全管理執(zhí)行和督察能力，組織督察人員，成立督察辦公室，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。機(jī)關(guān)職能部門深入科室，全面檢查醫(yī)療質(zhì)量與安全工作，特別是首診負(fù)責(zé)、三級查房、會(huì)診、三查七對、知情告知等核心醫(yī)療制度的落實(shí)。利用數(shù)字化管理信息平臺，準(zhǔn)確把握臨床一線醫(yī)療工作情況，加強(qiáng)對診療環(huán)節(jié)過程中的監(jiān)控，確保醫(yī)療質(zhì)量安全[2]。突出防范重點(diǎn)，重視士官人群慢性傷病的管理，推出以“為士官服務(wù)重點(diǎn)化、診療管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)工作流程化”等標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對邊防部隊(duì)重點(diǎn)士官健康的實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測，及時(shí)掌握部隊(duì)醫(yī)療動(dòng)態(tài)及士官身體情況，做到發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，持續(xù)改進(jìn)，另外做到 “四早”，即早期預(yù)防，早期發(fā)現(xiàn)，早期診斷，早期治療，達(dá)到“零死亡、低傷殘、早康復(fù)”的目標(biāo)。

2.落實(shí)健康理念，提供優(yōu)質(zhì)、安全醫(yī)療服務(wù)

2.1 健全管理體系

一是建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)檢查督促，落實(shí)院長負(fù)責(zé)制，行政副院長、院務(wù)處正副處長、行政助理員每周輪流值班，進(jìn)行全面檢查督導(dǎo)，答疑解惑，有效落實(shí)，院長、政委、值班首長、行政值班員每日進(jìn)行不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，迅速抓好整改落實(shí)。二是建立規(guī)范管理和績效評價(jià)的長效機(jī)制，實(shí)施質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益全面參與績效分配的平衡記分卡績效工資分配方案，建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系和評價(jià)方法，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保證責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人，設(shè)立專門的部隊(duì)士官接待場所，接受部隊(duì)士官醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，向部隊(duì)士官提供熱情周到細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)；三是做好醫(yī)療缺陷的防范工作，制定完善的醫(yī)療缺陷處置預(yù)案，建立醫(yī)療缺陷預(yù)防、報(bào)告、處置制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價(jià)制度，科室建立醫(yī)療缺陷登記本，及時(shí)登記醫(yī)療缺陷的發(fā)生經(jīng)過、原因和處理措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防辦法。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)院不斷創(chuàng)造醫(yī)療服務(wù)條件，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力為部隊(duì)士官提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。一是醫(yī)院從掛號、檢查、診斷、治療、用藥、回訪等診療環(huán)節(jié)入手，制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和教范，提高服務(wù)質(zhì)量；二是醫(yī)院開展診治、送藥、宣講、心理咨詢、保健“五位一體”醫(yī)療活動(dòng)，定期開展“心理健康軍營行”活動(dòng)，并到部隊(duì)開展“五送”活動(dòng)，即送醫(yī)、送藥、送知識、送技術(shù)和送健康；三是為給士官提供貼心服務(wù)，醫(yī)院定期組織基層軍醫(yī)各種技能培訓(xùn)班，醫(yī)院將安排骨干到部隊(duì)代職幫帶和接收部隊(duì)骨干來院進(jìn)修學(xué)習(xí)，強(qiáng)化基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“造血功能”[3]；四是做好分類培訓(xùn)工作，首先對在基層工作時(shí)間不長的士官進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該放在傷病防治方面，如部隊(duì)的的常見傷病、多發(fā)病、軍事訓(xùn)練傷病等的防治；其次是對在基層工作時(shí)間長的士官進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該放在醫(yī)學(xué)保健、預(yù)防和康復(fù)知識的宣傳教育等方面。

2.3 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

好的工作作風(fēng)可以激發(fā)人的工作激情，因此醫(yī)院加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè)。一是醫(yī)務(wù)人員樹立堅(jiān)定的政治信念、崇高的職業(yè)理想、主人翁的責(zé)任感以及全心全意為士官服務(wù)的理念，忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī) [4]；二是加強(qiáng)與部隊(duì)士官溝通，了解部隊(duì)士官的心理內(nèi)涵和情感需求，設(shè)身處地的為他們著想，關(guān)心、愛護(hù)和尊重部隊(duì)士官，保護(hù)他們的隱私。三是醫(yī)務(wù)人員提高自身的修養(yǎng)，以整潔大方的儀表、良好的言語態(tài)度來面對部隊(duì)士官，為他們提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心向他們交待和解釋病情，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；四是醫(yī)院實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，積極妥善處理，絕不含糊。

3.開展特色專業(yè)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療

3.1合理規(guī)劃急診急救

醫(yī)院加大對急診急救硬件設(shè)施、人員待遇方面的投入和支持力度，結(jié)合醫(yī)院情況和當(dāng)?shù)貙?shí)際合理規(guī)劃急診急救。一是自籌資金加大投資，開通院前急救“快速通道”。優(yōu)化人員配置，完善急診科醫(yī)務(wù)人員職稱晉升方面相應(yīng)的考評系統(tǒng)或晉升規(guī)定。二是利用急診資源，實(shí)行急診分級就診制度，醫(yī)院適當(dāng)抬高急診門檻，分流患者，根據(jù)病人病情分為復(fù)蘇、搶救、重癥、輕癥四級。即一級病人可以先治療再掛號，第一時(shí)間送進(jìn)復(fù)蘇室搶救；二級病人在10分鐘內(nèi)得到搶救；三級病人可在重癥室內(nèi)得到治療；四級病人可以視病情送往不同的科室治療[5]。三是開通院中急救“綠色通道”、研制移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)和24小時(shí)急診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)，士官的所有檢查、治療一律優(yōu)先，保證需要急救的士官優(yōu)先得到診治。

3.2全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)要求，也是一種以關(guān)心為核心的職業(yè)素養(yǎng)，是醫(yī)院提升品質(zhì)的重要實(shí)踐，是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障邊防部隊(duì)士官身心健康的客觀要求。一是醫(yī)院創(chuàng)新護(hù)理管理模式，推行臨床護(hù)士層級管理和責(zé)任制整體護(hù)理相結(jié)合的模式，每一位護(hù)士都明確自己的崗位職責(zé)，充分履行照顧士官、協(xié)助診療、康復(fù)指導(dǎo)、有效溝通的四大職責(zé)[6]，為士官就診暖如家地提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)；二是以安全為主線，立足以士官為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理流程全面優(yōu)化，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)和安全護(hù)理的督導(dǎo)，做好護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”管理。要求護(hù)士一次性把工作做好，不留后患，只有護(hù)理工作達(dá)到“零缺陷”，護(hù)理過程的各個(gè)環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題才能降到最低；三是醫(yī)院培育構(gòu)建了一批特色護(hù)理人員，引領(lǐng)和帶動(dòng)了醫(yī)院護(hù)理整體發(fā)展；以護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，設(shè)置特色護(hù)理組，如傷口護(hù)理組、管道護(hù)理組、壓瘡護(hù)理組、靜脈治療組、消毒滅菌組、感控護(hù)理組等，積極開展特色護(hù)理內(nèi)容，如夜視下靜脈穿刺、傷口濕性愈合護(hù)理、管道安全管理護(hù)理等；四是在護(hù)理中做到“三多”，即 “多解釋”，“多交代”，“多說一句話”，使士官出院時(shí)掌握注意事項(xiàng)，如疾病康復(fù)情況、用藥方法、合理飲食、注意休息、功能鍛煉方式、復(fù)診時(shí)間等。

3.3建立健全感控體系

隨著醫(yī)療技術(shù)的迅猛發(fā)展，抗生素、免疫藥物及侵入性治療等在臨床上的廣泛應(yīng)用，院內(nèi)感染越來越突出，院內(nèi)感染的預(yù)防與控制工作面臨諸多挑戰(zhàn)。為此，科學(xué)有效防控院內(nèi)感染，降低院內(nèi)感染率，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，是每位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行的職責(zé)。一是醫(yī)院建立醫(yī)院感染管理三級網(wǎng)絡(luò)，即醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院感染控制管理辦公室（科）、科室感染管理小組。二是設(shè)置專職人員、各臨床科室抽調(diào)人員兼職，對醫(yī)院感染進(jìn)行全方位地實(shí)時(shí)監(jiān)控。針對一些重點(diǎn)科室，如血透室、ICU、急診科、輸血科、手術(shù)室、供應(yīng)室等科室進(jìn)一步實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理；三是保證住院士官個(gè)人衛(wèi)生，病區(qū)配足衛(wèi)生人員，進(jìn)行24小時(shí)衛(wèi)生監(jiān)控，并將臉盤、毛巾、拖鞋等七件生活用品“一袋裝”送到士官手里；士官入院必穿病號服，做到一床一鋪蓋；實(shí)施分餐制，士官營養(yǎng)餐分送到病床旁；出院病人的房間和用品及時(shí)消毒處理，防止院內(nèi)交叉感染。

4.小結(jié)

對一所醫(yī)院來說，服務(wù)好是基礎(chǔ)，質(zhì)量好是根本，醫(yī)德好是保障，其三者是相輔相成、缺一不可的。醫(yī)院必須不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，拓寬服務(wù)思路，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障部隊(duì)士官人身安全，從細(xì)節(jié)入手，為部隊(duì)士官提供方便、快捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，確保邊防部隊(duì)士官身心健康，增強(qiáng)邊防部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)邊防部隊(duì)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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當(dāng)前，隨著市場經(jīng)濟(jì)成分、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧成為新形勢下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部號召在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量醫(yī)院工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。

隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深化，醫(yī)院質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已從單一的醫(yī)療質(zhì)量評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面的綜合評價(jià)【1】。醫(yī)院質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于患者的個(gè)人體驗(yàn)和主觀評價(jià)。患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，評價(jià)“群眾滿意”的一項(xiàng)核心指標(biāo)。滿意度問卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來對醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行評價(jià)，有助于醫(yī)院及時(shí)了解服務(wù)對象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，進(jìn)而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務(wù)水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來不斷改進(jìn)調(diào)查方式，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，建立可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)長效機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺――滿意度問卷調(diào)查可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)制度，認(rèn)真傾聽患者聲音，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.1科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，廣泛收集患者意見

滿意度調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目，確定重點(diǎn)調(diào)查人群，保證問卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實(shí)際意義的關(guān)鍵。【2】醫(yī)院針對就醫(yī)者的不同情況，設(shè)計(jì)門診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)把握四個(gè)方面，即服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并針對不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個(gè)工作日由兩名專職工作人員對門診和出院病人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對每個(gè)病區(qū)的住院患者進(jìn)行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項(xiàng)目實(shí)行專項(xiàng)滿意度調(diào)查，如對進(jìn)入單病種臨床路徑的出院病人實(shí)行電話回訪，側(cè)重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時(shí)了解患者認(rèn)知程度和醫(yī)療服務(wù)存在問題。近年來年均收集問卷達(dá)15000份左右。

1.2嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，理性分析患者意見

每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過專門的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過電腦統(tǒng)計(jì)分析，形成每月各科室醫(yī)護(hù)人員的患者滿意度。對收集的患者意見，及時(shí)匯總整理，每兩周編發(fā)一期滿意度簡報(bào)，主要設(shè)意見建議、患者表揚(yáng)、感謝信、回音壁四個(gè)專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行公示。對于患者的意見進(jìn)一步分類分析，將意見建議細(xì)分為服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)流程、醫(yī)藥費(fèi)用、內(nèi)部管理、環(huán)境設(shè)施等方面，定期進(jìn)行匯總比較，并在行政例會(huì)上通報(bào)點(diǎn)評。通過定期分析意見在數(shù)量和類別上的差別，由相應(yīng)的職能管理部門提出管理改進(jìn)辦法。

1.3加強(qiáng)意見溝通反饋，強(qiáng)化可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

對于滿意度調(diào)查中的批評意見，尤其是服務(wù)態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進(jìn)一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關(guān)科室或部門下發(fā)可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)意見書，并要求五個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見進(jìn)行書面反饋并刊登在下一期的滿意度簡報(bào)回音壁欄目中。2007年以來，發(fā)放整改建議461項(xiàng)，反饋率100%。各部門認(rèn)真調(diào)查分析患者意見建議，提出具體整改措施，如收費(fèi)窗口、康復(fù)部等部門在科內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度；為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開展二次查房活動(dòng)，每個(gè)工作日下午下班前一小時(shí)必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領(lǐng)下級醫(yī)師查房，此項(xiàng)工作曾在《健康報(bào)》上報(bào)道；總務(wù)處采取多種措施加強(qiáng)對外包單位的督導(dǎo)，盡力營造清潔、舒適的就診環(huán)境。對比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評和投訴意見逐年減少，特別是在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設(shè)施方面得到明顯改進(jìn)，可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)工作取得了良好效果。

1.4加強(qiáng)綜合管理，完善管理機(jī)制

各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對滿意度不達(dá)標(biāo)科室進(jìn)行扣分，累計(jì)扣分達(dá)92科次，直接與科室獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點(diǎn)名表揚(yáng)或批評的，在個(gè)人醫(yī)德考核和支部書記考核中對應(yīng)進(jìn)行加減分，嚴(yán)重或多次被投訴者進(jìn)行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護(hù)師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)行為的一項(xiàng)有效管理措施，有效推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

2.滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設(shè)在醫(yī)務(wù)人員與患者之間的“和諧之橋”，對收集的患者表揚(yáng)和批評意見及建議，匯總整理，開發(fā)利用，通過開展“患者最滿意的服務(wù)之星評選”、服務(wù)創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊等活動(dòng)，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的長效機(jī)制。

2.1開展“患者最滿意的服務(wù)之星評選”活動(dòng)

針對滿意度調(diào)查中收集的患者表揚(yáng)意見，綜合利用，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)。每月對點(diǎn)名表揚(yáng)人員、表揚(yáng)意見、感謝信進(jìn)行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報(bào)，在院公示欄中宣傳張貼。開展“服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改進(jìn)，做患者最滿意的服務(wù)之星”評選活動(dòng)，將患者點(diǎn)名表揚(yáng)次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護(hù)士列為服務(wù)之星初步候選人，經(jīng)過科、片、院評選，推出“季度服務(wù)之星”和“年度服務(wù)之星”，并通過院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號召大家從細(xì)節(jié)做起，以身邊的先進(jìn)為標(biāo)桿，營造人人爭當(dāng)服務(wù)之星的良好氛圍。2009年正值“服務(wù)之星”活動(dòng)三周年之際，醫(yī)院以此為契機(jī)，策劃回顧紀(jì)念活動(dòng)，制作“服務(wù)無止境星光恒久遠(yuǎn)”紀(jì)念光盤，對三年來當(dāng)選的120余位服務(wù)之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開展宣傳，以打造一支奉獻(xiàn)求實(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2針對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，創(chuàng)新服務(wù)舉措

滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。針對患者反映次數(shù)多，反復(fù)反映的問題，醫(yī)院開展服務(wù)創(chuàng)新申報(bào)評選活動(dòng)，鼓勵(lì)各支部、科室針對服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開展“服務(wù)創(chuàng)新”評比工作，各科室、支部努力在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過展示評審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個(gè)項(xiàng)目分別榮獲金、銀、銅獎(jiǎng)，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)，以“方便病人，關(guān)愛病人”為出發(fā)點(diǎn)，推出門診預(yù)約掛號、窗口部門實(shí)行彈性工作制、病區(qū)實(shí)行人性化服務(wù)、成立疑難病會(huì)診中心、病人服務(wù)中心、開展健康教育大講堂、開展慢病管理等十項(xiàng)服務(wù)措施，部分措施已經(jīng)開展，提升了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，得到了社會(huì)的好評。

2.3開展文明窗口督察，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查，更全面的了解醫(yī)院服務(wù)狀況。自2009年開始組織總支書記、總支委、支部書記對全院各個(gè)窗口開展督查，按照評分標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對著裝、掛牌、服務(wù)及語言規(guī)范、便民措施、標(biāo)識、等候時(shí)間、患者滿意度等進(jìn)行量化打分，督查意見定期反饋整理通報(bào)，經(jīng)過督查和評選，“知專導(dǎo)診”、“知專收費(fèi)處”、“體檢中心”三個(gè)窗口獲得“首批文明窗口”稱號。

2.4編發(fā)文化手冊，傳播人文精神

每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩畫長廊”，精選格言詩句，配以優(yōu)美的圖畫，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導(dǎo)醫(yī)生對職業(yè)價(jià)值的思考，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文知識教育，在對滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎(chǔ)上，編輯《愛心關(guān)心鼓舞生命》、《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》、《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫冊》文化手冊四本，院領(lǐng)導(dǎo)親自為書作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊。《愛心關(guān)心鼓舞生命》一冊匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價(jià)值觀；《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》一冊強(qiáng)調(diào)了醫(yī)學(xué)工作者對職業(yè)的理性思考和對患者的人文關(guān)懷。《醫(yī)患糾紛防范意識與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員重視服務(wù)技巧與服務(wù)規(guī)范；《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫冊》則匯總了三年來服務(wù)之星們的先進(jìn)事跡及服務(wù)心語。文化手冊的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽(yù)為一大亮點(diǎn)，為和諧的醫(yī)患關(guān)系架起一道橋梁。

3.滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實(shí)效性。堅(jiān)持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機(jī)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析反饋整改獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對滿意度調(diào)查中病人投訴服務(wù)態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書記考核、職稱晉升等掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過滿意度管理，建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，建立各級各類員工個(gè)人職業(yè)道德檔案，增強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實(shí)踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考評制度、落實(shí)以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫(yī)院服務(wù)意識。滿意度管理在我院開展以來，有效地提升了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，通過形式多樣的教育培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，使全院廣泛樹立了“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點(diǎn)。患者滿意度呈逐年上升態(tài)勢，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領(lǐng)導(dǎo)有方，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)，才擁有這樣好的服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員！

3.3促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。通過不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國百姓放心醫(yī)院”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生部抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體”、省首批“誠信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”等榮譽(yù)。

滿意度調(diào)查從1998年開始施行，經(jīng)過13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項(xiàng)管理制度、長效機(jī)制在醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)提出意見建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開發(fā)滿意度調(diào)查和評醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉(zhuǎn)變，完成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)缺陷管理，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)流程，探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的長效機(jī)制。

篇（8）

案件查辦后，檢察干警并不急于“案結(jié)事了”，而是把工作的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在了鞏固辦案成果上。他們針對查辦案件暴露出來的突出問題，堅(jiān)持以預(yù)防調(diào)查為切入點(diǎn)，通過查閱案卷資料、走訪辦案檢察官、訊問案件當(dāng)事人、召開各類座談會(huì)、開展民意問卷調(diào)查、分析有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等方式，對案件的發(fā)生原因和制度漏洞作了深入分析。同時(shí)，又全面掌握了發(fā)案單位人事安排、崗位管理、資金調(diào)動(dòng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的權(quán)力運(yùn)行情況，為全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展預(yù)防工作提供決策服務(wù)。

在此基礎(chǔ)上，檢察院依法向區(qū)衛(wèi)生局、人民醫(yī)院發(fā)出檢察建議書，提出完善流程管理、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、嚴(yán)明處罰措施的建議，責(zé)成他們建章立制，查遺補(bǔ)漏，制定源頭治理的防控措施，特別是對重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的權(quán)力行為，要嚴(yán)格按照法規(guī)政策和紀(jì)律辦事，最大限度地減少權(quán)力運(yùn)行的隨意性，以公開促進(jìn)公平和公正。

檢醫(yī)互動(dòng)，搭建倡廉治庸平臺

正視問題不護(hù)短，根治頑疾正醫(yī)風(fēng)。蔡甸區(qū)衛(wèi)生局及時(shí)采納了檢察院所提出的檢察建議，并決定在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“查隱患、問責(zé)任，講醫(yī)德、治庸散，嚴(yán)紀(jì)律、樹新風(fēng)”活動(dòng)，力求把整改工作作為武漢市開展“治庸問責(zé)”的一個(gè)重要內(nèi)容，從而推進(jìn)全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)反腐倡廉工作的深入開展。

建立“檢醫(yī)共建”聯(lián)系制度。通過協(xié)商，蔡甸區(qū)人民檢察院與區(qū)人民醫(yī)院共同簽署檢醫(yī)聯(lián)合共建、預(yù)防職務(wù)犯罪協(xié)議書，決定定期召開聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)有關(guān)情況，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，力求形成工作合力，增強(qiáng)落實(shí)效果。檢察長李智雄說：“這種共建共防工作模式，是我們檢察機(jī)關(guān)聯(lián)系社會(huì)的一種有益嘗試，其目的是在發(fā)揮檢察專業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)法律監(jiān)督與服務(wù)保障有效銜接，增強(qiáng)預(yù)防工作的針對性和有效性。”

開展警示宣傳教育。根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的實(shí)際情況，蔡甸區(qū)人民檢察院制定了反腐倡廉、預(yù)防犯罪警示教育計(jì)劃，不定期舉行法律知識講座、預(yù)防職務(wù)犯罪專題教育課、政策法律法規(guī)咨詢會(huì)，由檢察長和檢察業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任主講或參加。組織醫(yī)院中層以上干部及重點(diǎn)崗位人員參觀法制教育基地、武漢市漢陽監(jiān)獄，重點(diǎn)剖析職務(wù)犯罪典型案例，做到以案說法，以案釋法，以案析理，使各級領(lǐng)導(dǎo)干部和員工充分認(rèn)識廉潔自律、勤政為民的重要性，明白“公生明，廉生威”，“己不正，焉能正人”的道理，促使其自覺抵制商業(yè)賄賂，增強(qiáng)拒腐防變能力。

開展優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)年活動(dòng)。為了認(rèn)真解決老百姓“看病難、看病貴”的問題，蔡甸區(qū)人民醫(yī)院在導(dǎo)醫(yī)臺、支助部開展咨詢、陪送、陪檢等導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，對危、急、重患者實(shí)行優(yōu)先門診，優(yōu)先檢查，優(yōu)先入院，并由導(dǎo)醫(yī)員全程陪護(hù)檢查，辦理入院手續(xù)，負(fù)責(zé)護(hù)送到住院病房。對患者住院治療，實(shí)行因人而異、因病施治，保證低收入人群能夠看得起病、住得起院。對出院病人，由科室安排醫(yī)生做好回訪、隨訪、康復(fù)治療等服務(wù)工作，盡可能提供一些便利條件，努力創(chuàng)建和諧、溫馨、舒適的人性化診療環(huán)境。

加強(qiáng)醫(yī)院崗位風(fēng)險(xiǎn)防控。針對醫(yī)院容易滋生腐敗的財(cái)務(wù)、人事、經(jīng)營、采購、基建、藥品等關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)，檢醫(yī)雙方聯(lián)合組織檢查，強(qiáng)化管理手段，提升監(jiān)督效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，檢醫(yī)雙方通過組織多渠道、多角度、多方面的檢查，共發(fā)現(xiàn)問題15個(gè)，下達(dá)整改意見6份，督促完善整改措施4份，實(shí)行廉政約談12人，進(jìn)行誡勉談話2人，有效促進(jìn)了預(yù)防工作的深入持久落實(shí)。

整治發(fā)展，健全管理監(jiān)督機(jī)制

管理是醫(yī)療事業(yè)的生命線。醫(yī)院的黨風(fēng)廉政建設(shè)、預(yù)防職務(wù)犯罪工作只有與醫(yī)療管理工作緊密結(jié)合，貫穿于各項(xiàng)管理制度之中，才能增強(qiáng)主動(dòng)性、把握規(guī)律性、豐富實(shí)踐性、提高有效性，從根本上凈化腐敗現(xiàn)象的土壤，實(shí)現(xiàn)預(yù)防最佳效果。

為了全面落實(shí)醫(yī)療信息公開制度，醫(yī)院向社會(huì)公開了醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品及醫(yī)用耗材的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)明醫(yī)療服務(wù)流程。在制度規(guī)范上，醫(yī)院加快健全內(nèi)部人事、財(cái)務(wù)、采購等事項(xiàng)的民主監(jiān)督制度，嚴(yán)格規(guī)范處方管理、藥品集中招標(biāo)采購制度，認(rèn)真執(zhí)行《臨床診療指南》、《臨床操作技術(shù)規(guī)范》，著力推動(dòng)醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警、醫(yī)生不當(dāng)處方公示點(diǎn)評和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度的落實(shí)，對不正當(dāng)行為及時(shí)告誡和查處，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員臨床診療服務(wù)。

篇（9）

市場經(jīng)濟(jì)條件下的部隊(duì)療養(yǎng)院，在強(qiáng)化職能意識，保障軍隊(duì)療養(yǎng)員的前提下，也要積極開源節(jié)流，彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)的不足，增強(qiáng)自補(bǔ)能力。在嚴(yán)格執(zhí)行總部對外醫(yī)療有償服務(wù)有關(guān)文件的基礎(chǔ)上，我院采取行之有效的措施，以創(chuàng)新的理論，創(chuàng)新的服務(wù)，拓寬為地方人員服務(wù)項(xiàng)目。一是加強(qiáng)療養(yǎng)院全軍軟傷疼痛治療與康復(fù)研究中心的建設(shè)，加大對中心的技術(shù)、人員、設(shè)備投入，提升對以頸、腰椎病為主的軟傷疼痛疾病的研究，成立在院內(nèi)保證部隊(duì)療養(yǎng)員治療的綜合康復(fù)中心、在院外納入地方醫(yī)保系統(tǒng)的八一疼痛醫(yī)院、在市內(nèi)313醫(yī)院的軟傷門診，擴(kuò)大了中心在當(dāng)?shù)氐闹龋行牡氖找嬉渤杀对鲩L。二是針對療養(yǎng)院地處興城海濱風(fēng)景區(qū)，附近沒有大的醫(yī)療單位的實(shí)際，加強(qiáng)療養(yǎng)院門診部建設(shè)，將門診部與輔助科室聯(lián)合起來，成立體檢中心，充分利用醫(yī)療設(shè)備、技術(shù)及環(huán)境優(yōu)勢，開發(fā)對外體檢業(yè)務(wù)，使我院融于改革開放的市場經(jīng)濟(jì)大潮中，增強(qiáng)了自我發(fā)展的競爭意識。三是成立對外營銷組織，走出去，和各地企業(yè)、事業(yè)單位合作，既為地方單位員工解決了福利，也使療養(yǎng)院空閑床位得到了充分利

用。

2充分發(fā)揮人才、技術(shù)、設(shè)備優(yōu)勢，保證對外有償醫(yī)療服務(wù)工作的開展

首先，我院立足現(xiàn)有條件，充分發(fā)揮醫(yī)療設(shè)備、優(yōu)美環(huán)境及人才技術(shù)的優(yōu)勢，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，改變消極的經(jīng)營方式，主動(dòng)地與社會(huì)廣泛接觸，打破行業(yè)界限，吸引各界人員來院療養(yǎng)、體檢、治療、康復(fù)，既增加了業(yè)務(wù)量，又滿足了社會(huì)醫(yī)療保健需求，使原本有限的衛(wèi)生資源得以充分的發(fā)揮。其次是樹立整體醫(yī)護(hù)觀念，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)施全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提高療養(yǎng)康復(fù)質(zhì)量。我院從提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平入手，在注意提高科技含量的醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，本著一切為療養(yǎng)員服務(wù)的思想，努力改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，醫(yī)務(wù)人員不僅要有全面的療養(yǎng)學(xué)知識，精湛的診療技術(shù)，更要有對療養(yǎng)員高度負(fù)責(zé)，富有同情心和責(zé)任感的服務(wù)態(tài)度。三是通過增加醫(yī)療設(shè)備，提高了診斷準(zhǔn)確率和康復(fù)治愈率，保證了醫(yī)療康復(fù)工作的開展，提高了醫(yī)療康復(fù)質(zhì)量。四是充分發(fā)揮療養(yǎng)院地理環(huán)境優(yōu)勢和重點(diǎn)專科優(yōu)勢，不斷提高技術(shù)含金量，以特色醫(yī)療創(chuàng)效益。

3實(shí)施科學(xué)管理，注重開源節(jié)流

我院在對外醫(yī)療有償服務(wù)中，始終堅(jiān)持社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一的原則，堅(jiān)持為軍隊(duì)療養(yǎng)員服務(wù)的思想，確保軍隊(duì)療養(yǎng)員的收容和療養(yǎng)康復(fù)，堅(jiān)持健康的辦院方向，不片面追求經(jīng)濟(jì)效益，堅(jiān)持集體理財(cái)，凡是院里的一切開支都必須經(jīng)過院辦公會(huì)或者院常委會(huì)集體決定方可實(shí)施。在一系列經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程中，院黨委始終保持清醒的頭腦，通過各種方式，強(qiáng)化管理意識，切實(shí)把有限的經(jīng)費(fèi)管住用好。首先是明確經(jīng)費(fèi)審批權(quán)限。目前療養(yǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容豐富，經(jīng)費(fèi)明細(xì)種類繁多，既有醫(yī)療、科研方面的正常經(jīng)費(fèi)開支，也有其他雜項(xiàng)開支。因此明確各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支審批權(quán)限，規(guī)定各部門、各級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)費(fèi)的開支范圍和審批權(quán)限，對于強(qiáng)化衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)管理是非常有效的。其次是堅(jiān)決維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。對有償服務(wù)各種經(jīng)費(fèi)的開支，做到既有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員努力創(chuàng)收的積極性，又有利于院黨委宏觀控制，防止經(jīng)費(fèi)開支的盲目性和隨意性，做到“收支兩條線”。三是強(qiáng)化預(yù)算管理意識。院黨委充分認(rèn)識到預(yù)算就是法規(guī)，只有通過強(qiáng)有力的預(yù)算，有目的地實(shí)施經(jīng)費(fèi)供應(yīng)保障，才能保證療養(yǎng)院醫(yī)療、教學(xué)、科研任務(wù)的完成。通過預(yù)算管理，對各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)做到心中有數(shù)，合理安排，把有限的經(jīng)費(fèi)分配好、使用好，保證重點(diǎn)，減少不合理的開支，堵塞各種漏洞，減少浪費(fèi)，最大限度地發(fā)揮經(jīng)濟(jì)效益。四是在預(yù)算執(zhí)行過程中，嚴(yán)格審批手段。始終把各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)，防止超預(yù)算開支。在結(jié)算環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格報(bào)銷審批手續(xù)，根據(jù)年初預(yù)算的內(nèi)容、范圍、用途及金額逐一結(jié)算報(bào)銷，使每次開支都符合軍隊(duì)財(cái)務(wù)法規(guī)管理的要求。

篇（10）

1．2從實(shí)習(xí)基地因素層面看實(shí)習(xí)基地沒有意識到醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生通過實(shí)習(xí)既學(xué)到知識也可以為醫(yī)院創(chuàng)造一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，他們總覺得在教學(xué)上投入太多，導(dǎo)致大多實(shí)習(xí)醫(yī)院對實(shí)習(xí)基地建設(shè)興趣不高，學(xué)校往往處于被動(dòng)狀態(tài)，沒有發(fā)揮高校和實(shí)習(xí)基地的互利互惠作用。到實(shí)習(xí)中后期，實(shí)習(xí)基地對于實(shí)習(xí)生平時(shí)、外出求職、考研輔導(dǎo)等請假難度較大，人性化管理不夠理想。

1．3從帶教老師因素層面看實(shí)習(xí)基地帶教老師主動(dòng)帶教會(huì)激發(fā)實(shí)習(xí)生學(xué)習(xí)興趣，但現(xiàn)在的帶教老師的主動(dòng)帶教意識不夠，特別是檢驗(yàn)專業(yè)需要?jiǎng)邮帜芰^強(qiáng)，如果帶教老師不主動(dòng)帶教，整天讓實(shí)習(xí)生編號、離心、送標(biāo)本、抽血等，那么很可能打擊他們實(shí)習(xí)積極性，導(dǎo)致實(shí)習(xí)效果差。加上目前醫(yī)患關(guān)系形勢嚴(yán)峻，帶教老師不愿承擔(dān)實(shí)習(xí)生失誤所造成的后果，繼而放松對實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)帶教，也不愿落下埋怨，疏于對實(shí)習(xí)生指導(dǎo)和批評。

2加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)基地建設(shè)的思考

2．1從學(xué)校層面考慮

2．1．1建立實(shí)習(xí)基地評價(jià)制度制定合理的管理與評價(jià)體系，對規(guī)范實(shí)習(xí)基地學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)，保證實(shí)踐教學(xué)有序進(jìn)行，提高基地利用實(shí)效起著至關(guān)重要的作用。長期合作的實(shí)習(xí)醫(yī)院，務(wù)必簽署合同或者進(jìn)行教學(xué)醫(yī)院掛牌，增加雙方的法律約束，明確規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)，樹立責(zé)任意識。每年定期組織校內(nèi)外專家對實(shí)習(xí)醫(yī)院帶教進(jìn)行評價(jià)，提高實(shí)習(xí)帶教的質(zhì)量和管理水平。

2．1．2建立互利互惠機(jī)制醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)的實(shí)習(xí)生動(dòng)手能力很強(qiáng)，實(shí)習(xí)一段時(shí)間后能在科室獨(dú)擋一面，為實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)科室?guī)砩鐣?huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但是，從實(shí)際情況來看，大多實(shí)習(xí)基地把實(shí)習(xí)生當(dāng)成廉價(jià)勞動(dòng)力來使用。導(dǎo)致上述情況發(fā)生的重要原因，一方面實(shí)習(xí)基地與實(shí)習(xí)生利益目標(biāo)不一致;另一方面醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生的優(yōu)勢沒有被實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)科認(rèn)可和重視;三是學(xué)校與實(shí)習(xí)基地各自的責(zé)任落實(shí)不到位，互利互惠體現(xiàn)沒有達(dá)成共識:因此，對醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)來講，與實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)科建立互利互惠機(jī)制是個(gè)雙贏。可以利用學(xué)校的專業(yè)教育資源為實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)人員進(jìn)行繼續(xù)教育、培訓(xùn)等;利用實(shí)習(xí)基地實(shí)踐數(shù)據(jù)與學(xué)校合作參與課題研究;舉辦實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)專業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì);聘請實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)科資深老師擔(dān)任醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)的兼職教師，教授部分理論課，引導(dǎo)實(shí)習(xí)生論文開題與寫作等。建立相互溝通，相互協(xié)調(diào)，達(dá)到相互促進(jìn)，相互發(fā)展。

2．1．3加強(qiáng)情感交流與溝通溝通的重要性對于任何群體和組織的有效運(yùn)作都是毋庸置疑的，缺乏有效的溝通是影響群體工作績效的主要障礙之一。醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)基地大多是學(xué)校以及通過與歷屆畢業(yè)生溝通而建立起來的，特別是在江浙一帶，提高了我校的社會(huì)知名度。但最近幾年，系部很少深入到各實(shí)習(xí)醫(yī)院檢驗(yàn)科，進(jìn)撤點(diǎn)大部分通過在崗實(shí)習(xí)生聯(lián)系，進(jìn)點(diǎn)帶隊(duì)老師也只是走馬觀花，雙方溝通較少:因此，為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，建議系部通過定期下點(diǎn)走訪;邀請實(shí)習(xí)基地檢驗(yàn)科主任到系部開展講座、作報(bào)告、學(xué)者互訪等形式加強(qiáng)交流和溝通，增進(jìn)了解，增進(jìn)感情。

2．1．4充分利用直屬和非直屬附屬醫(yī)院的實(shí)習(xí)基地資源近幾年，實(shí)習(xí)基地廣泛擴(kuò)建和搶占地域，在一定程度上促進(jìn)了學(xué)生的就業(yè)，但隨著網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展，擴(kuò)建實(shí)習(xí)基地和搶占地域在就業(yè)方面影響不太明顯，加上本科生地位遠(yuǎn)不比以前，就業(yè)形勢嚴(yán)峻，考研幾乎是實(shí)習(xí)生必走的趨勢。學(xué)校應(yīng)充分考慮利用直屬和非直屬附屬醫(yī)院的實(shí)習(xí)基地資源。

2．1．5保障經(jīng)費(fèi)投入為了鞏固和加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)基地建設(shè)，學(xué)校應(yīng)根據(jù)各系部具體情況，不斷加大經(jīng)費(fèi)的投入，建立省內(nèi)外各專業(yè)實(shí)習(xí)基地聯(lián)系機(jī)制，加強(qiáng)溝通和交流，真正使實(shí)習(xí)基地成為學(xué)生走向社會(huì)的橋梁。

2．2學(xué)生層面考慮

2．2．1實(shí)習(xí)前的引導(dǎo)教育系部要利用社團(tuán)活動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)、理論講座和座談交流等形式，在實(shí)習(xí)前多次加強(qiáng)對學(xué)生思想政治教育，從一年級培養(yǎng)學(xué)生“生存危機(jī)”意識，引導(dǎo)學(xué)生樹立起正確的實(shí)習(xí)觀、成才觀。讓學(xué)生意識到專業(yè)實(shí)習(xí)的重要性，體會(huì)到實(shí)踐和實(shí)習(xí)是一次與社會(huì)接觸、強(qiáng)化技能鍛煉的舞臺。教育和培養(yǎng)實(shí)習(xí)生樹立正確的勞動(dòng)觀、紀(jì)律觀和道德觀，培養(yǎng)高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和腳踏實(shí)地、艱苦奮斗的精神。

2．2．2建立實(shí)習(xí)生獎(jiǎng)懲制度醫(yī)學(xué)是直接服務(wù)于人的生命科學(xué)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是為培養(yǎng)學(xué)生樹立救死扶傷的人道主義思想、確立為人民服務(wù)的宗旨而進(jìn)行的工作。學(xué)校應(yīng)將實(shí)習(xí)作為一門特殊的課程制定一系列的考核體系，并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)定一定質(zhì)和量的實(shí)習(xí)論文，將實(shí)習(xí)中出現(xiàn)重大的有違醫(yī)療職業(yè)道德規(guī)范的行為列入校紀(jì)處分，將實(shí)習(xí)表現(xiàn)和論文成果與畢業(yè)掛鉤，得到實(shí)習(xí)基地表彰的實(shí)習(xí)生，學(xué)校應(yīng)加大對其獎(jiǎng)勵(lì)等。

2．3從實(shí)習(xí)基地層面考慮

2．3．1建立崗前培訓(xùn)制度規(guī)章制度是醫(yī)院各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的保障，是醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)管理的重要依據(jù)。實(shí)習(xí)生到醫(yī)院后，實(shí)習(xí)基地要制定一系列的崗前培訓(xùn)活動(dòng)，如熟悉實(shí)習(xí)基地的周邊環(huán)境，熟悉實(shí)習(xí)基地的管理理念、規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)意識、責(zé)任意識;實(shí)習(xí)基地要依據(jù)學(xué)校的實(shí)綱內(nèi)容和要求，結(jié)合實(shí)習(xí)基地的條件，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行;實(shí)習(xí)基地要培養(yǎng)實(shí)習(xí)生實(shí)驗(yàn)室的生物安全意識，培養(yǎng)他們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)保護(hù)好自己。實(shí)習(xí)基地，特別是檢驗(yàn)科要加大實(shí)習(xí)生的職業(yè)禮儀培訓(xùn)，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。

2．3．2建立訂單式“實(shí)習(xí)=就業(yè)”實(shí)習(xí)基地模式社會(huì)在發(fā)展，教育在提高，學(xué)校要順應(yīng)社會(huì)新形勢，不斷改革實(shí)習(xí)就業(yè)政策，不斷開拓新的“實(shí)習(xí)=就業(yè)”的實(shí)習(xí)基地建設(shè)。獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室、體檢中心、儀器試劑公司等對檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)人才有著旺盛需求，他們積極性高，愿意接受醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)實(shí)習(xí)生。學(xué)校可以與條件成熟、設(shè)施齊全的單位簽訂協(xié)議，實(shí)施合作培養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)訂單式“實(shí)習(xí)=就業(yè)”實(shí)習(xí)基地模式。

2．3．3大力推廣自理實(shí)習(xí)基地模式通過一定的社會(huì)關(guān)系，學(xué)生自主聯(lián)系實(shí)習(xí)基地，相當(dāng)于提前進(jìn)入就業(yè)崗位。自理實(shí)習(xí)生為了積極就業(yè)，在主動(dòng)了解實(shí)習(xí)基地的實(shí)際工作過程中，主動(dòng)展示自己工作能力，工作任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)。同時(shí)，實(shí)習(xí)基地可以通過實(shí)習(xí)面對面地考核和了解自理實(shí)習(xí)生，達(dá)到了雙向選擇的就業(yè)模式。