電商論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇電商論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

(一)電子商務(wù)使國際貿(mào)易市場環(huán)境有了新氣象

和諧有序的國際貿(mào)易市場不僅可以減少貿(mào)易雙方的摩擦，還可以使整個國際貿(mào)易的環(huán)境得以優(yōu)化推動新的貿(mào)易需求的產(chǎn)生。電子商務(wù)的橫空出世優(yōu)化了國際貿(mào)易的環(huán)境，電子商務(wù)把世界連成一個整體，在數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)世界里面使國際之間的信息，資源都可以實現(xiàn)更好的交流共享。

(二)促進中小外貿(mào)企業(yè)更好地進入國際市場

中小企業(yè)一直都在夾縫中生存，面臨國內(nèi)市場的飽和的危機他們急需要開拓國際市場的機會，但是由于資金和人才技術(shù)方面的局限性使他們望而卻步。

(三)電子商務(wù)促進國際貿(mào)易營銷模式改變

網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易互動、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易資源整合和網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易私人定制式營銷模式就是在電子商務(wù)的影響下產(chǎn)生的。其中網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易互動營銷體現(xiàn)了人性化需求，尊重貿(mào)易主體的選擇，加強了客戶參與的積極性。

二、電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能及優(yōu)勢

(一)電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的基本功能

1．挖掘潛在的貿(mào)易伙伴。從事國際貿(mào)易的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺向世界市場有關(guān)商品的信息，建立屬于自己企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)。這樣有意愿的顧客就會很方便的咨詢洽商。

2．方便貿(mào)易雙方磋商業(yè)務(wù)。電子商務(wù)模式下買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)來了解商品和國際市場的走勢，利用電子郵件來進行詢發(fā)盤等相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣極大地超越時間和空間的限制還有利于降低面談的成本。

3．實現(xiàn)網(wǎng)上合同、訂購與付款一體化。國際貿(mào)易借助電子商務(wù)平臺來簽訂貿(mào)易電子合同是對紙質(zhì)合同的超越，同時還可以就感興趣的貨物下訂單及電子化付款結(jié)算。

(二)電子商務(wù)在國際貿(mào)易運作中的優(yōu)勢

1．電子商務(wù)有利于降低各項貿(mào)易業(yè)務(wù)成本。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，減少了電話、傳真、郵件的使用，直接降低了溝通聯(lián)系間的費用;電子商務(wù)不再利用單據(jù)進行商務(wù)信息處理，降低了勞務(wù)費用的同時，也節(jié)省了時間。

2．電子商務(wù)提高了國際貿(mào)易的工作效率。在國際貿(mào)易中比較困難的是時間和距離的差距，而電子商務(wù)則可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)利用最短的時間做最有效率的工作，利用計算機強大的計算能力以及暢通的共享功能，有效高速的完成工作任務(wù)。

3．電子商務(wù)突破了實體店的時間限制。由于人的時間和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就會因此受到限制，影響工作的效率和進度。但是電子商務(wù)可以避免這一難題，通過網(wǎng)上銀行等辦理各種業(yè)務(wù)都沒有時間的約束，是十分方便的。

三、電商在國際貿(mào)易發(fā)展過程中存在的問題

電商應(yīng)用于國際貿(mào)易事務(wù)以來成果顯著，但是我們還得從現(xiàn)階段的初級國情出發(fā)清醒的意識到與國際接軌的差距，自身還存在許多不足:我們的電子商務(wù)發(fā)展還處于低水準不平衡的階段，然而西方發(fā)達國家早已實現(xiàn)一體化，現(xiàn)將本國電子商務(wù)在國際貿(mào)易發(fā)展中的不足歸納如下:

(一)缺乏健全的安全保證機制

目前網(wǎng)上交易主要隱患就是貿(mào)易主體身份真實性很難辨別，那么交易主體之間的商業(yè)機密，通訊過程的安全性，企業(yè)之間的相互信任感就會大打折扣。銀行網(wǎng)之間相對比較封閉，沒有安全保障的絕對性，可能出現(xiàn)電子商務(wù)欺詐、電子商務(wù)信息被盜等等這類安全問題。

(二)沒有健全的電子商務(wù)法制法規(guī)

由于電子商務(wù)是近些年才發(fā)展起來的新興科技，大多數(shù)國家還都是摸著石頭過河，相關(guān)的法律法規(guī)還都不健全。少數(shù)發(fā)達國家已經(jīng)開始制定相應(yīng)的電子商務(wù)法律，但是我國還沒有相關(guān)的規(guī)定，導致電子商務(wù)發(fā)展中存在一些商務(wù)詐騙等現(xiàn)象。

(三)電子商務(wù)人才短缺

人才是競爭的根本，是電子商務(wù)的動力源泉。電子商務(wù)是高科技發(fā)展的產(chǎn)物，沒有高科技的應(yīng)用人才，電子商務(wù)也就是個擺設(shè)而已。

四、促進電子商務(wù)在國際貿(mào)易發(fā)展中的對策

(一)創(chuàng)造一個良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境

目前，國際上電子商務(wù)發(fā)展的水平還處于不穩(wěn)定階段，不適合電子商務(wù)的更好地發(fā)展。應(yīng)該由各國政府為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個積極良好的發(fā)展狀態(tài)，通過政府的引導和法制法規(guī)建設(shè)，利用科學的籌劃和資源的利用，進行快速建設(shè)電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。

(二)完善電子商務(wù)發(fā)展的安全建設(shè)

針對強大的黑客襲擊應(yīng)該通過國際上的共同力量積極的研發(fā)各種預(yù)防和治理軟件，讓黑客的襲擊可能性降低，避免電子商務(wù)信息的被盜，避免電子商務(wù)欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。通過嚴格的法律制裁，將影響電子商務(wù)安全隱患扼殺在搖籃之中。

篇（2）

1國內(nèi)外運營商紛紛轉(zhuǎn)型

美國Verizon公司采用大數(shù)據(jù)分析法通過其子公司提供一種面向精準市場推廣的業(yè)務(wù)。通過匿名的客戶數(shù)據(jù)，第三方公司可以了解消費者的喜好，進而拓展業(yè)務(wù)。荷蘭某電信運營商發(fā)現(xiàn)基站的信號強度改變與空氣濕度有關(guān)，與當?shù)靥鞖庥嘘P(guān)，同時通信基站又是遍布全國各地的基礎(chǔ)設(shè)施，于是他們在每個基站上加裝了兩到三個傳感器來收集當?shù)氐臍庀髷?shù)據(jù)，據(jù)此提供地區(qū)性的天氣預(yù)報。這一舉動，填補了地區(qū)性天氣預(yù)報的空白，也使得這一電信運營企業(yè)通過大數(shù)據(jù)獲得利潤。在國內(nèi)，中國移動奚國華董事長在2015年工作會議上指出“價值鏈中利潤最豐厚的部分開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化服務(wù)”；中國電信王曉初董事長對中國電信的轉(zhuǎn)型提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”。盡管國內(nèi)外的電信運營商在轉(zhuǎn)型發(fā)展上有各種各樣的嘗試，但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，在一個依靠商業(yè)模式、依靠大數(shù)據(jù)思維就可以成功的時代，電信運營商逐步認同了“通過大數(shù)據(jù)才能成功轉(zhuǎn)型”的理念。

2找準轉(zhuǎn)型路線圖

目前，依靠大數(shù)據(jù)成功的三個要素分別是：技能、思維和數(shù)據(jù)，電信運營商也許還沒能完全具備技能，大數(shù)據(jù)思維還未成體系，但數(shù)據(jù)是每個電信運營商都掌握的資源，電信運營商轉(zhuǎn)型必須牢牢把握“大數(shù)據(jù)是運營商核心優(yōu)勢”這一方向。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，對電信運營商來說，數(shù)據(jù)是與網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)同等重要的資產(chǎn)，運營商不僅是電信網(wǎng)絡(luò)運營商，而應(yīng)該也是數(shù)據(jù)運營商。那電信運營商轉(zhuǎn)型大數(shù)據(jù)運營商的路線圖應(yīng)該怎么規(guī)劃呢？第一，電信運營商內(nèi)部必須認識到大數(shù)據(jù)思維對于企業(yè)的重要意義。中國有句古話“上下同欲者勝”，電信運營商想要轉(zhuǎn)型成功，必須先統(tǒng)一思想認識、獲得員工的認同，讓每一個人都了解企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的定位是什么，未來的盈利方向是什么。為此，電信運營商可以在企業(yè)內(nèi)部深入開展關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)思維的講座、討論，啟發(fā)和激發(fā)員工關(guān)于大數(shù)據(jù)的創(chuàng)想，主動在自己的本職工作中用大數(shù)據(jù)思維來思考和工作。第二，電信運營商要在自己的DNA中植入大數(shù)據(jù)思維。以微軟公司為例，微軟公司之前在保障系統(tǒng)軟件安全可靠性方面的做法是，在軟件設(shè)計完成后再進行安全可靠性的測試、完善，隨著對系統(tǒng)軟件安全可靠性重視程度的提高，微軟公司早早地在軟件設(shè)計的各個環(huán)節(jié)都引入了安全工程師，以確保系統(tǒng)軟件在設(shè)計完成后本身就是安全可靠的。同理，電信運營商要成為一個具有大數(shù)據(jù)思維的公司，可以在有關(guān)的業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)部門引入數(shù)據(jù)分析師，讓大數(shù)據(jù)思維成為電信工作的DNA，一旦形成這樣的體系，電信運營商就可以不再關(guān)注這一問題了，因為大數(shù)據(jù)思維已經(jīng)在其DNA里。第三，電信運營商要盡可能多地收集數(shù)據(jù)。只要有可能，電信運營商應(yīng)該在任何時間、任何地點都盡可能地收集數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)類型要盡可能地超越既有的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，因為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一旦固化，那可能在收集數(shù)據(jù)的過程中會損失掉不符合數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容。作為電信運營商，在數(shù)據(jù)收集上因為擁有強大的渠道、數(shù)據(jù)通道，有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)存儲、分析能力，放到大數(shù)據(jù)領(lǐng)域來看，是有其優(yōu)勢的。電信運營商在數(shù)據(jù)收集上需要權(quán)衡的是數(shù)據(jù)的收集、存儲成本和未來價值的關(guān)系。因此，電信運營商要了解數(shù)據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的要求確定收集什么樣的數(shù)據(jù)，用什么樣的方式收集等。第四，通過建立合法的機制使用數(shù)據(jù)，成功獲利。電信運營商對于數(shù)據(jù)的使用和獲得利益有以下三種方式：一、創(chuàng)建數(shù)據(jù)市場，讓市場對數(shù)據(jù)進行定價，通過拍賣或許可證制度保證電信運營商或數(shù)據(jù)提供者獲得利益。二、對非個人客戶數(shù)據(jù)進行收集、分析和使用。如果得到正確使用，即使是最平凡的信息也可以具有特殊的價值，看看移動運營商吧：他們記錄了人們的手機在何時何地連接基站的信息，包括信號的強度。運營商長期使用這些數(shù)據(jù)來微調(diào)其網(wǎng)絡(luò)的性能，決定哪里需要添加或者升級基礎(chǔ)設(shè)施。但這些數(shù)據(jù)還有很多其他潛在的用途，比如手機制造商可以用它來了解影響信號強度的因素，以改善手機的接收質(zhì)量。三、根據(jù)數(shù)據(jù)用戶的需求開發(fā)軟件，通過應(yīng)用軟件讓第三方獲取加工后的匿名數(shù)據(jù)。四、透明數(shù)據(jù)的使用方向，越是清楚地向公眾說明提供數(shù)據(jù)的形式、數(shù)據(jù)的用途，越是能獲得信任，必要的話可以引入審計團隊，讓公眾知道數(shù)據(jù)使用的合法性，讓數(shù)據(jù)幫助運營商透明。電信運營商要轉(zhuǎn)型成為數(shù)據(jù)運營商，前進的道路上還存在一些困難。顯而易見的困難之一是：運營商擔心對客戶數(shù)據(jù)的分析或出售將破壞客戶信任或承擔法律風險。但是在大數(shù)據(jù)時代，第三方公司并不需要“小數(shù)據(jù)”，不需要知道某個客戶打電話給誰，不需要知道某個客戶訪問了哪個網(wǎng)頁等。大數(shù)據(jù)時代關(guān)注的是一類客戶的喜好，是預(yù)見性的數(shù)據(jù)需求，是關(guān)于預(yù)測的，而不是小數(shù)據(jù)時代的“監(jiān)測”和“關(guān)注個體”。因此，解決這一困難最重要的是“透明”，公眾只有清楚地了解出售數(shù)據(jù)的形式、內(nèi)容、用途，才能給予信任。另一個困難就是數(shù)據(jù)市場的建立。要解決這一困難，需要建立一整套合法的體系、機制，相信隨著信息化消費需求的提升，隨著大數(shù)據(jù)時代對社會影響的加深，電信運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠達成共識，推動轉(zhuǎn)型前行。

作者：張弈

篇（3）

1.2研發(fā)先進的電商物流配送方法研發(fā)先進的電商物流配送方法是現(xiàn)階段解提高電商物流管理效率的另一主要辦法。一方面，珠三角地區(qū)的電商物流企業(yè)要提高其自身的配送速度，即提高物流監(jiān)控系統(tǒng)對配送業(yè)務(wù)流程的實施監(jiān)控效率，具體方法為：當整個物流系統(tǒng)中的一個神經(jīng)末端接收到相關(guān)的配送信息時，系統(tǒng)則通過相應(yīng)程序以最短的時間配置出相關(guān)電商產(chǎn)品配送的合理方案，并在制定計劃后，立即展開相應(yīng)的配送工作。另一方面，作為先進電商物流配送方法的重要組成部分，加快實現(xiàn)配送功能的集成化不僅可以提供傳統(tǒng)意義下的電商物流配送，同時也可以根據(jù)用戶的具體需求，進而為其提供高水平的物流配送服務(wù)，并最終提高電商企業(yè)物流管理的效率[5]。

1.3加強專業(yè)人才的培養(yǎng)力度加強電商物流管理專業(yè)人才的建設(shè)和培育力度是從根本上提高電商物流管理工作效率的重要手段。首先，珠三角地區(qū)的高校應(yīng)該提高對電商物流管理專業(yè)的重視程度，并將電商物流管理專業(yè)的建設(shè)提升到促進高效發(fā)展的戰(zhàn)略高度上，從而提高學生對本專業(yè)的重視程度，使其意識到加強電商物流管理的學習不僅關(guān)系到自身的學業(yè)發(fā)展，同時對于國家電子商務(wù)的發(fā)展也具有重要的促進作用。另一方面，電商物流企業(yè)也應(yīng)該在發(fā)展過程中加強對專業(yè)人才隊伍的建設(shè)力度，并引進先進的管理辦法和管理手段，使其有效服務(wù)于企業(yè)的人才建設(shè)，并最終提高企業(yè)電商物流管理的工作效率[6]。

2.珠三角地區(qū)電商物流管理的發(fā)展趨勢

2.1電商物流一體化管理所謂物流一體化是指以整個物流系統(tǒng)為核心，由物流企業(yè)、生產(chǎn)和銷售企業(yè)以及消費者等共同構(gòu)成的整個物流供應(yīng)鏈，且該物流供應(yīng)鏈具有較強的的系統(tǒng)性和可操作性。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，未來，電商物流企業(yè)間的競爭必將愈加劇烈，而要在激烈的市場競爭當中獲得生存和發(fā)展的機會，企業(yè)則必須加強墊上物流的一體化管理，從整體上提高電商物流的配送效率和管理效率。例如，企業(yè)可以對相關(guān)電子商務(wù)產(chǎn)品在當前市場下的具體發(fā)展情況和產(chǎn)品優(yōu)勢進行分析，并結(jié)其物流配送的具體流程，從而制定符合產(chǎn)品特色的物流配送管理方案，從根本上提高電商物流管理的工作效率，進而使企業(yè)占據(jù)電子商務(wù)市場的主導地位。

2.2電商物流向社會化物流發(fā)展在21世紀全球經(jīng)濟、信息一體化的大的時代背景下，包括物流產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的我國社會眾多生產(chǎn)領(lǐng)域均在向趨于網(wǎng)絡(luò)化和社會化的方向發(fā)展，其具體體現(xiàn)在電商物流配送中心的社會化運作和管理上。一方面，電商客戶需求的個性化與多樣化要求電商物流系統(tǒng)具備較高的社會化水平，而為了滿足客戶的多方面需求，電商物流企業(yè)則需要通過建立一個一體化的物流配送服務(wù)中心，從而在為客戶提供相應(yīng)的倉儲和運輸服務(wù)同時，也能滿足相關(guān)客戶的個性化需求。另一方面，為了提高企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，從而使企業(yè)獲得較大的經(jīng)濟效益，電商物流的社會化轉(zhuǎn)變也將成為其自身發(fā)展的必然趨勢，因為具備社會化性質(zhì)的電商物流管理不僅可以縮短客戶接收相關(guān)產(chǎn)品的時間，同時也簡化了物流流程，進而從多方面物流控制與管理的角度為企業(yè)樹立了良好形象，并使電商物流企業(yè)的競爭力獲得大幅度提高。

2.3自建電商物流與第三方流相結(jié)合除了一體化管理和社會化管理等發(fā)展趨勢外，珠三角地區(qū)的電商物流管理也必將向自建物流與第三方物流相結(jié)合的方向合理發(fā)展，而這種發(fā)展方式又被成為物流聯(lián)盟。所謂物流聯(lián)盟是指由加工制造企業(yè)、銷售企業(yè)以及電商物流企業(yè)共同組成，且上述三者通過簽訂正式協(xié)議的方式從而確定其互相間的合作關(guān)系。一方面，在物流聯(lián)盟中，成員企業(yè)間相互獨立，各個企業(yè)中的資源以各種可能實現(xiàn)互相共享的方式來促進資源的優(yōu)化配置并提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，這種“1+1>2”的盈利方式不僅加強了電商生產(chǎn)、銷售企業(yè)與物流企業(yè)的合作，同時，也使得合作后相關(guān)業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來的利潤遠遠高出企業(yè)自身運作所產(chǎn)生的利潤，有效促進了企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。另一方面，除了相互獨立外，物流聯(lián)盟中的成員企業(yè)也存在著相互依賴的關(guān)系，這種相互依賴的方式不僅使成員企業(yè)間具有明確的分工并使其充分發(fā)揮自身的行業(yè)優(yōu)勢，同時也減少了成員企業(yè)間的內(nèi)部對抗和沖突，從而使得供應(yīng)商可以為客戶提供更高質(zhì)量的電商物流服務(wù)，并最終提高企業(yè)的核心競爭力。

篇（4）

2電子商務(wù)企業(yè)對設(shè)計師的要求

大多數(shù)院校在電子商務(wù)專業(yè)課程設(shè)計上都是以網(wǎng)絡(luò)營銷為主，大部分教師以單純的教授各自教授科目的內(nèi)容進行教學活動，但是這樣的方式，無法讓學生達到電商企業(yè)對美工設(shè)計師職業(yè)要求。因此，美工課程中要讓學生基于網(wǎng)絡(luò)營銷的理念，運用藝術(shù)設(shè)計中需要的發(fā)散性思維設(shè)計圖片來進行教學?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)消費者對于產(chǎn)品的宣傳圖片的美化程度要求越來越挑剔。顧客的心理為根據(jù)，只有設(shè)計出吸引顧客眼球的圖片，才有可能提高產(chǎn)品的銷售量。電商企業(yè)的美工設(shè)計師不但在設(shè)計上被要求新穎獨特，更要在營銷方面有著極其深入的了解。只有把電商專業(yè)中的設(shè)計和營銷完美地融合在一起，才能設(shè)計出企業(yè)真正需要的作品。

3差異

工作崗位的職能必然要隨著行業(yè)的屬性的轉(zhuǎn)變而發(fā)生相應(yīng)的改變。不斷拓展不同領(lǐng)域并且迅猛發(fā)展壯大的電商行業(yè)，對崗位職能的要求越來越專業(yè)化。在競爭越來越激烈的今天，電商設(shè)計師已經(jīng)不再是從前簡單的拍好照片，精致的修剪，設(shè)計個圖稿就可以了，一些在網(wǎng)店的老板前期很多都身兼客服和美工設(shè)計師，而是變得更高端，更具體，更專業(yè)。

4革新

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和壯大，許多早期的個人淘寶和淘寶商城等電商企業(yè)在激烈的電商市場競爭中已經(jīng)變得毫無優(yōu)勢，無奈只能退出。電商企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)不滿足于以往簡單的網(wǎng)上商鋪銷售渠道，堅持原本發(fā)展模式的電商企業(yè)很多已經(jīng)轉(zhuǎn)身投入到為一些傳統(tǒng)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)代運營的行業(yè)，行業(yè)屬性已經(jīng)從自主經(jīng)營發(fā)展成為到經(jīng)營服務(wù)項目，淘寶商城已經(jīng)取代個人淘寶變成了傳統(tǒng)大企業(yè)線上銷售的戰(zhàn)場。電商設(shè)計師還停留在簡單的圖片設(shè)計上傳，適應(yīng)不了在這種形勢下電商企業(yè)其的要求。代運營主要是指幫助一些希望做電商的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)上銷售，這就需要該代運營公司具備營銷、產(chǎn)品、客服、供應(yīng)鏈等全方面的知識，然后可以跟傳統(tǒng)企業(yè)銷售分成。目前代運營包括各種各樣的方式：從建站、推廣、物流、客服、倉儲等領(lǐng)域都有相關(guān)的公司涉及。百花齊放，百家爭鳴。當然，也包括一些為電子商務(wù)公司提供服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)。為了減少線上的人力財力投入，越來越多的電商企業(yè)選擇這種類似的服務(wù)外包的網(wǎng)絡(luò)運營公司，通過市場調(diào)查，不難看出相較于在網(wǎng)上商城租用網(wǎng)店或選擇外包服務(wù)，大部分企業(yè)會投入大量的資源對本公司網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化進行。電商美工在電商代運營服務(wù)專業(yè)化過程中，作用更勝從前。這樣就要求電商美工具備商業(yè)化廣告的設(shè)計能力的同時，還需要精通網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)推廣等專業(yè)知識。這是新形勢下電商設(shè)計師發(fā)展的必然要求。各大院校在電子商務(wù)專業(yè)課程的設(shè)定上，需要結(jié)合多個領(lǐng)域的專業(yè)知識，從企業(yè)對人才的渴求出發(fā)，不斷地進行更新轉(zhuǎn)變，跟上時代的步伐，培養(yǎng)出更符合企業(yè)需要的新型人才。

5作用

電商專業(yè)設(shè)計課程革新的目的就是為了讓每屆學生在完成這門課程后，可以獨立的為企業(yè)效勞，讓企業(yè)愿意并且強烈歡迎電商專業(yè)的畢業(yè)學生，讓學生們更好更快地很適應(yīng)工作環(huán)境，現(xiàn)實情況決定了，電商專業(yè)設(shè)計課程不會像藝術(shù)設(shè)計學院一樣開設(shè)過多。應(yīng)電商企業(yè)所需求的，把電子商務(wù)專業(yè)的設(shè)計課程與網(wǎng)絡(luò)營銷課程有機結(jié)合在一起，才能培養(yǎng)出優(yōu)秀人才。當前，電商課程設(shè)置的核心是網(wǎng)路營銷，在電商專業(yè)設(shè)計課程革新后，各大院校有許多優(yōu)秀的、經(jīng)驗豐富的教學團隊進駐。電商專業(yè)的學生在美工課程學習過程中有著相當明顯的弱點和不足，學生們由于沒有接受過美術(shù)專業(yè)基礎(chǔ)培訓，學習色彩運用等美術(shù)知識很困難。如此，教師在電商美工課程教學中，教授更多的相關(guān)美術(shù)方面的專業(yè)知識。在教學設(shè)計中，教師經(jīng)常要使用電商美工設(shè)計模板，這些相對完美的網(wǎng)絡(luò)營銷類的模板的教學，結(jié)合與企業(yè)合作的電商網(wǎng)絡(luò)代運營的實戰(zhàn)項目，給學生留下了自由設(shè)計的空間，學生可以在真實的網(wǎng)絡(luò)商城的平臺上，上傳自己做好的電商企業(yè)商品的設(shè)計圖，教師給出正確的指導，讓學生在殘酷的實戰(zhàn)商業(yè)考評中，加強自己的學習能力和創(chuàng)新能力。

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二、相關(guān)概念界定

信貸(Credit)也稱信用，是指貸款人在一定期限內(nèi)按一定利率將一定數(shù)量的貨幣資金出借給借款人，期限屆滿時，借款人應(yīng)將借入的本金連同利息，一并償還給貸款人的一種信用活動形式。傳統(tǒng)銀行信貸(TraditionalBankCredit)是銀行等金融機構(gòu)將自己籌集的資金借給企事業(yè)單位使用，在約定時間內(nèi)收回并收取一定利息的經(jīng)濟活動。電商信貸(E－commerceCredit)是指諸如阿里巴巴、蘇寧等電子商務(wù)企業(yè)利用其自身電商平臺優(yōu)勢直接向平臺上的供應(yīng)商和個人提供借貸的一種經(jīng)濟活動。電商信貸屬于互聯(lián)網(wǎng)金融模式之一的網(wǎng)絡(luò)借貸，是對傳統(tǒng)銀行信貸的創(chuàng)新。根據(jù)《奧斯陸手冊》(OsloManual)對創(chuàng)新的定義和劃分，電商信貸屬于營銷創(chuàng)新(渠道創(chuàng)新)。它跨越傳統(tǒng)金融中介直接將資金借貸給資金需求方，通過電商平臺降低交易成本、促進資金融通、加速金融“脫媒”。

三、電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的共同點

首先，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸本質(zhì)上是相同的。兩者同屬于信貸，都是以到期償還本金和支付利息為條件的借貸行為。貸方之所以讓渡資金使用權(quán)，是因為借者承諾在約定時間內(nèi)將歸還本金并支付利息作為回報。其次，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的流程相同。即貸款申請征信評估同意放貸貸后跟蹤歸還貸款。最后，電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸都要加強信貸風險控制。只要有信用，就會有信用風險，因此兩者都需要建立信用評價體系，進行信用風險控制，嚴防信用風險的集聚。正因為電商信貸和傳統(tǒng)銀行信貸在本質(zhì)上相同，使得兩者在業(yè)務(wù)滲透和融合方面成為可能。

四、電商信貸與傳統(tǒng)銀行信貸的不同點

(一)目標客戶不同

電商通過平臺優(yōu)勢，構(gòu)筑金融活動中消費者和供應(yīng)商之間的橋梁。信貸的目標客戶主要是是電子商務(wù)平臺上的小微企業(yè)和個人創(chuàng)業(yè)者，而平臺之外的微觀主體很難被觸及。以阿里小貸為例，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心檢測數(shù)據(jù)顯示，截至2014年2月，阿里小貸累計投放貸款超過1700億元，服務(wù)平臺上的小微企業(yè)超過70萬家。這些客戶的特征是盈利能力不高，信貸需求額度低，70%以上的客戶貸款需求在50萬元以下。傳統(tǒng)商業(yè)銀行奉行“二八定律”思維理念，認為80%的利潤來源于20%的客戶，于是“高大上”的高端客戶成為他們的目標客戶，其余80%的“小散”很難被顧及。考慮到小微企業(yè)分散廣、單個客戶貸款金額小，而且存在信息不對稱和風險不確定等問題，傳統(tǒng)商業(yè)銀行對小微企業(yè)提供信貸的利益驅(qū)動力不足。然而，從細分市場的角度來看，電商信貸正好延伸到商業(yè)銀行信貸領(lǐng)域的“長尾”客戶，電商與傳統(tǒng)商業(yè)銀行實現(xiàn)了差異化信貸服務(wù)。

(二)客戶黏性不同

電商信貸可以增強電商自身對平臺用戶的吸引力，從而促進電商生態(tài)的良性發(fā)展和推動自身行業(yè)的擴張。一方面通過給電商平臺上的商戶放貸，間接提升店商的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度，資金周轉(zhuǎn)率顯著提高，從而破解了平臺供應(yīng)商的融資難問題，使供應(yīng)商能夠為平臺消費者提供更完善和更持續(xù)的商品和服務(wù)。另一方面電商平臺上有資金需求的消費者，獲得貸款后會增強對平臺所供應(yīng)的商品和服務(wù)的購買意愿，形成一個供需兩旺的良性閉環(huán)，進一步提高消費者和供應(yīng)商對電商平臺的黏性，達到“平臺消費者—電商平臺—平臺供應(yīng)商”共贏。傳統(tǒng)銀行信貸的客戶和銀行間只有純信貸關(guān)系，沒有其他商業(yè)利益綁定關(guān)系，因此銀行很難黏住客戶。

(三)交易成本不同

電商信貸具有渠道優(yōu)勢，不需要花費高額費用籌建實體店、不需要多環(huán)節(jié)去調(diào)查目標客戶的信息，基于得天獨厚的平臺大數(shù)據(jù)來降低交易成本和邊際成本。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示電商信貸的交易成本具有明顯優(yōu)勢，阿里金融單筆信貸成本僅2.3元，只是傳統(tǒng)銀行信貸成本的0.115%。電商通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還可大大節(jié)約融資的時間成本，單純的放款時間最快只要幾分鐘即可完成，如3分鐘融資到賬業(yè)務(wù)的“京保貝”。電商信貸從申請、獲批、償還均不受工作日的限制，企業(yè)當晚申請訂單貸款，第二天就可以使用這筆資金采購原料，擴大再生產(chǎn)，等買家確認收貨后，系統(tǒng)會自動扣除原先的貸款金額。傳統(tǒng)銀行要開設(shè)實體網(wǎng)點、需要借助外在力量逐一收集、分析、篩選目標客戶財務(wù)數(shù)據(jù)、一對一征信申批，勢必增加了信貸交易成本。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)銀行單筆信貸成本高達2000元。受制于上述因素，傳統(tǒng)商業(yè)銀行要數(shù)個甚至數(shù)十個工作日才能走完線下審批放貸流程。

(四)資金來源和信貸規(guī)模不同

按央行等監(jiān)管機構(gòu)的規(guī)定，電商信貸的資金來源被嚴格限制，只能用自有資本金進行放貸，不能通過吸收存款、證券發(fā)行等方式融資，最多只能從銀行融入限額資金，即從銀行融入的資金不得超過資本凈額的一定比例。即使“各種寶”里的資金充溢，也不能直接用于放貸。由于可放貸資金量小，放貸對象享受的信用額度受限，因此電商只能提供小額信貸業(yè)務(wù)，加上貸款地域限制，雙重壁壘阻礙了電商信貸規(guī)模進一步發(fā)展。傳統(tǒng)的商業(yè)銀行擁有充足的可放貸資金。不僅可以用股東投入資金、同業(yè)拆借資金出借，更可以利用海量存款放貸，單個商業(yè)銀行僅零售存款余額就達十萬多億元。剛剛出爐的工商銀行2013年度報告顯示，客戶存款余額為146208.25億元，客戶貸款及墊款余額比上年末增加11186.82億元，增長12.7%。其中公司類貸款、個人貸款與票據(jù)貼現(xiàn)分別占71%、27.5%、1.5%，信貸規(guī)模很大，占總資產(chǎn)的51.2%。

(五)貸款的期限不同

鑒于貸款對象對資金“短、頻、急”的需求，電商適宜提供短期貸款，期限可以是1個月、3個月、6個月和1年。目前，“淘寶小貸”對B2C平臺客戶的貸款期限有30日和6個月，而針對B2B平臺企業(yè)客戶提供的貸款期限為1年，可以隨借隨還，按日計算利率，非常靈活方便。傳統(tǒng)商業(yè)銀行信貸按照期限劃分，可分為短期貸款和中長期貸款，從期限結(jié)構(gòu)上看，中長期貸款所占比例高。以2013年為例，工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行中長期貸款分別占65.35%、65.43%、54.7%和66.89%，其中中國銀行內(nèi)地人民幣業(yè)務(wù)中長期貸款為35833.41億元，占貸款總額的66.89%。往前追溯發(fā)現(xiàn)1年以上的中長期貸款均高于短期貸款。這是由于中長期資金主要投向在建續(xù)建項目，如先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)等，這些產(chǎn)業(yè)對資金的需求較大，占用時間較長。(六)政策監(jiān)管不同小額貸款監(jiān)管遵循屬地原則，由地方監(jiān)管機構(gòu)負責，但作為新生業(yè)態(tài)的電商信貸，植入了互聯(lián)網(wǎng)元素，相應(yīng)監(jiān)管政策仍處于空白狀態(tài)。其貸款審批、流程、風控、貸后跟蹤是由電商的注冊地政府監(jiān)管，還是由目標客戶所在地政府監(jiān)管，還是由雙方共同監(jiān)管，如何管制等等目前均缺乏相關(guān)依據(jù)，很大程度上依靠自律。傳統(tǒng)銀行信貸在長期實踐已形成了一套完善的監(jiān)管體系。傳統(tǒng)銀行信貸的監(jiān)管主要來源于三個方面:中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會及中國銀行業(yè)協(xié)會。相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)比較健全，主要有《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《貸款通則》、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等，這些完善的法律體系保護了傳統(tǒng)商業(yè)信貸中的貸款人和借款人的利益。

(七)風險控制不同

電商借助大數(shù)據(jù)平臺進行風險控制，實現(xiàn)信貸工作全過程監(jiān)控，有效規(guī)避和防范貸款風險。貸前依托客戶在電商平臺上的行為數(shù)據(jù)(認證信息、交易記錄、信譽評價、實時運營狀況)，輔以第三方認證數(shù)據(jù)對客戶的信用水平和還款能力做出評估，一定程度上可以減小逆向選擇的風險。貸中通過電商平臺實時監(jiān)控客戶的交易狀況和現(xiàn)金流，來判斷貸款是否發(fā)生偏離。貸后通過電商平臺對企業(yè)經(jīng)營狀況動態(tài)監(jiān)控，對可能影響正常履約的行為及時預(yù)警，避免貸款出現(xiàn)逾期甚至壞賬的可能性。和傳統(tǒng)銀行相比，基于大數(shù)據(jù)的動態(tài)分析提高了效率并降低了風險。以阿里小貸為例，截至2014年2月，其不良貸款率低于1%。傳統(tǒng)銀行沒有類似電商的大數(shù)據(jù)平臺來獲取實時、真實、完整、可控的數(shù)據(jù)，不能進行有效的風險控制。貸前依靠客戶自己提供的標準化“三張”財務(wù)報表以及擔保抵押證明等資料，結(jié)合外部數(shù)據(jù)來綜合評估客戶的信用及還款能力，資料的真實和完整性審批效率因人而異、因行而異，這種時間差在很大程度上會形成風險積聚。貸中很難對貸款對象的資金流向進行監(jiān)控。貸后風險管理更是銀行薄弱的環(huán)節(jié)，銀行不能實時跟蹤到企業(yè)最新的經(jīng)營狀況，對可能出現(xiàn)的風險難以及時預(yù)警和風險監(jiān)控。

五、幾點建議

(一)銀行與電商要加強合作，優(yōu)勢互補

通過以上分析，我們可知傳統(tǒng)銀行資金充足、擁有優(yōu)質(zhì)的大客戶、監(jiān)管制度完善，但真實的交易數(shù)據(jù)缺乏、信貸成本高、對小微企業(yè)貸款的意愿較低。而電商能借助數(shù)據(jù)平臺實時獲取小微企業(yè)的交易數(shù)據(jù)，信貸成本低、客戶粘性強，但信資金來源有限、現(xiàn)有金融監(jiān)管體系未覆蓋。如果兩者充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(銀行具有資金優(yōu)勢，電商具有大數(shù)據(jù)優(yōu)勢)進行長效合作，那么在解決電商信貸資金來源問題的同時，也能夠提高銀行信貸效率、降低信貸成本、放寬信貸準入門檻，有效地防范和控制信貸風險。而兩者形成的合力又將進一步促進實體經(jīng)濟的良性發(fā)展。

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4G是第四代通訊技術(shù)的簡稱，如今主流標準可以分成4G-LTE和4G-FDD兩種。在4G標準的影響下，移動電子商務(wù)可以實現(xiàn)100Mbps的速度下載，這一速度比目前的撥號上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求。移動電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的運營模式，它提供給消費者多方位的購物體驗。如果從商業(yè)運作模式的角度來講，移動電商的模式在“最后一公里”的部分發(fā)生了實質(zhì)改變。筆者認為，移動電商將原來配送與結(jié)算的模式進行了有效整合。

2、移動電子商務(wù)實現(xiàn)了商流訂單流程的簡化

移動電子商務(wù)通過3G等網(wǎng)絡(luò)，將顧客的電子訂單進行傳遞與發(fā)送，省去電腦郵件接收發(fā)送的重復性操作。由于大部分只能使用手機自帶的outlook等郵件系統(tǒng)，可以通過郵件的發(fā)送與接受實現(xiàn)電子訂單的確認與轉(zhuǎn)移。當貨物配送到位時，物流方只需聯(lián)系電話一端的貨主及時取貨即可，更加方便省力。通過信息的無縫對接，實現(xiàn)了資金流的整合。原有電子商務(wù)的資金流依托于網(wǎng)絡(luò)進行相應(yīng)的擴展。但是，在結(jié)算時，如果客戶選擇網(wǎng)銀支付方式，仍然需要通過手機接受相應(yīng)的確認碼?，F(xiàn)在，移動電子商務(wù)這種模式大大地縮短了資金周轉(zhuǎn)周期。以淘寶網(wǎng)的支付寶為例，通過安裝電子商務(wù)客戶端，客戶可以實現(xiàn)手機一鍵支付，不會受到區(qū)域的限制。

3、移動電子商務(wù)完成了信息的無縫對接

移動電子商務(wù)對用戶而言具有更大的選擇性，提高了用戶對產(chǎn)品的篩選效率，使用戶能夠更加快捷地查到自己所需要購買的產(chǎn)品，更好地滿足了對時間要求較高的顧客群利益。由此可見，移動電子商務(wù)在原有基礎(chǔ)上，對物流、資金流、信息流三者實現(xiàn)了整合的效果，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，充分得到了更加迅猛的發(fā)展，進一步找到了未來的發(fā)展方向。

商家的搖錢樹：手機商城特點分析

1、知己知彼

手機商城具有兩個非常顯著的優(yōu)勢，便利性和技術(shù)集成性。在手機商城的便利性方面，手機相比于筆記本電腦更加方便攜帶，這是原來筆記本電腦無法比擬的優(yōu)勢。作為現(xiàn)代人的必需品，手機體現(xiàn)的更加靈活。以手機為載體的移動電子商務(wù)比以電腦為載體的傳統(tǒng)電子商務(wù)具有了明顯的優(yōu)勢。據(jù)筆者調(diào)研，現(xiàn)有幾款主流的手機在這方面(如：HTC、三星、索尼愛立信等品牌)較為統(tǒng)一，并趨于智能化，觸摸屏的質(zhì)感提升了用戶參與移動電子商務(wù)的快樂；手機屏幕的像素較以前有了很大的提高，具備了較為細膩的顯示功能，可以增強購物時的視覺效果；手機小巧可以隨意裝進口袋，將超市放入口袋已經(jīng)成為了移動電商的亮點。有過購物體驗的用戶都知道，在網(wǎng)絡(luò)購物時，如果銀行支付需要通過手機進行信息交換，收到相應(yīng)的短信密碼才能確認支付。短信只有發(fā)到手機上后，才能進行下一步支付操作。新型電子商務(wù)改變了原有模式的購物體驗。以招商銀行為例，其網(wǎng)絡(luò)銀行支付做的較為成功，同時，也很早的發(fā)現(xiàn)了手機支付的巨大潛力，開發(fā)了手機支付客戶端，方面了消費者購物。

在手機商城的技術(shù)集成性方面，手機現(xiàn)在已經(jīng)做到了與電子郵件、MSN等移動軟件相互連接的效果；可以實現(xiàn)接受訂單、處理貨款等環(huán)節(jié)的有效整合。對于網(wǎng)絡(luò)銀行的支持，使得移動電商具有非常廣闊的發(fā)展前景。在技術(shù)條件允許下，通過軟件下載的方式，可以將手機銀行業(yè)務(wù)輕松植入，使之更好地成為應(yīng)用模塊。客戶端手機銀行的出現(xiàn)，極大刺激了商機，并逐漸成為了各大手機銀行爭相搶奪的市場。據(jù)資料顯示，客戶端交易額以每年300%的速度增加。

2、揚長避短

手機是用戶最為隱私的個人物品。手機的安全性也是電子商務(wù)經(jīng)常討論的重要議題，需要十分認真地對待。電子商務(wù)的相關(guān)廠商需要結(jié)合產(chǎn)品的安全屬性，建立合理的安全管理體系。一旦發(fā)生手機丟失或者被遺忘的情況，可以做好緊急狀況下的個人信息的處理與保存。360安全衛(wèi)士等電腦品牌殺毒軟件，已經(jīng)從原來電腦安全維護進入了手機安全維護領(lǐng)域，手機網(wǎng)絡(luò)化會增加安全系統(tǒng)，可助用戶監(jiān)控手機運作狀態(tài)、優(yōu)化手機系統(tǒng)的功能，保護手機瀏覽網(wǎng)絡(luò)的安全等功能。前幾年，一款手機叫“商務(wù)通”，其中就設(shè)置了相應(yīng)的安全維護系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)用戶手機丟失的情況，商務(wù)通可以通過一個外置電話會進一步將自己的資料進行及時上傳，從而保護用戶的個人信息。

在考慮移動終端的時候，一定要區(qū)分其主要的功能。電話的接打功能與電子購物的功能需要進行有效整合才會更好地發(fā)揮其作用。傳統(tǒng)手機在來電時往往會以接入電話為主。但是，如果此時，用戶正在通過電話進行相應(yīng)的產(chǎn)品訂購，是否會因為電話的介入而發(fā)生中斷，或需要再次確認所購買的物品。這種操作的不便利需要我們進一步考慮。在利益的驅(qū)使下，有些電子商務(wù)網(wǎng)站采用虛假的購物信息來蒙騙消費者。這會極大地損害消費者的切身利益，也給電商網(wǎng)站造成了負面影響。根據(jù)深圳2009年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通信服務(wù)投訴同比增長為645%，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增長為127%，具體包括網(wǎng)購商品質(zhì)量的瑕疵、貨單不對等、虛假廣告宣傳、質(zhì)量不合格、收取貨款后不發(fā)貨等侵權(quán)和欺詐行為。在移動電子商務(wù)模式下，本環(huán)節(jié)得到了有效結(jié)合，極大方便了用戶的操作。將前后兩端的環(huán)節(jié)進行整合，使得“最初一公里”與“最后一公里”相結(jié)合，節(jié)約了顧客購物所需的時間。從供應(yīng)鏈的兩端，更能體現(xiàn)出移動電子商務(wù)的巨大市場潛力。

伯樂效應(yīng)：“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)+”時代的機遇

互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境，為企業(yè)提供了發(fā)展的基礎(chǔ)和強大的動力，企業(yè)需要認真分析，把握好行業(yè)形勢帶給自己的利好信息，主要可以分成交易市場空隙挖掘、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建和軟件與硬件融合發(fā)展等三個方面。

1、交易市場空隙挖掘

根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國移動電子商務(wù)2014年的交易規(guī)模達到46億元，同比增長230%。由此可見電子商務(wù)的巨大市場潛力。筆者查閱了艾瑞的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，跟商務(wù)中心如出一轍，其預(yù)測中國移動支付市場整體規(guī)模有望突破390億元。移動電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化拓展已經(jīng)呈幾何速度增長，同一時期出現(xiàn)的云技術(shù)等相關(guān)IT科技，將進一步助力移動電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。如果說互聯(lián)網(wǎng)時代是信息井噴的時代，那么物聯(lián)網(wǎng)時代就是信息對流的時代，它建立在互聯(lián)網(wǎng)充分運用基礎(chǔ)之上。將商品的信息與物品的信息進行連接，有利于提高商品的信息透明度，并對商品的流通進行合理的監(jiān)控。以宅急送物流公司為例，當用戶進行商品運輸時，可以在途查閱商品的運輸路徑，隨時隨地通過電子訂單追蹤查詢系統(tǒng)進行確認與查詢。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)受到了政府的高度重視，2010-2011年期間，已經(jīng)開展了很多涉及物聯(lián)網(wǎng)的城市應(yīng)用項目，在政府工作報告中，物聯(lián)網(wǎng)城市應(yīng)用也成為了未來北京市物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點工程。在政府建設(shè)的平臺之上，電子商務(wù)會有更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。

2、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建

專業(yè)物流公司與一般的物流公司進行合作，可以提供更加專業(yè)的物流服務(wù)，并將物流資源(如倉儲、運輸?shù)?進行合理的利用。電子商務(wù)巨頭“淘寶公司”就退出了“大淘寶”的物流戰(zhàn)略，并在近幾年中興建7個自己經(jīng)營的物流配送中心。電子類銷售網(wǎng)站京東商城也宣布將加強對物流配送方面的投資，實現(xiàn)產(chǎn)品150個城市的自行配送，并計劃在未來3年之中將覆蓋500到800座城市，將自身的物流覆蓋能力提高到97%以上。作為兵家必爭之地，物流配送系統(tǒng)的建設(shè)對于開展電子商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。政府在移動電子商務(wù)的發(fā)展中占有重要的地位，其政策的導向性直接影響到移動電子商務(wù)的普及。政府可以有效利用自身的影響力進行資源的優(yōu)化組合，組建電子網(wǎng)絡(luò)硬件與軟件的對接。成都市就是一個很好的典范，該市把移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為了經(jīng)濟發(fā)展轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索，制定了“打造國際一流的移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”和“國內(nèi)最先進的移動電子政務(wù)大廳”的目標及相關(guān)政策。2011年4月，成都市政府聯(lián)合中國銀聯(lián)正式成立了移動電子商務(wù)示范基地；并在今年8月份，促進中國銀聯(lián)和京東商城簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動銀聯(lián)手機支付的模式。政府的大力支持將會在今后的城市發(fā)展中得到回報。

3、軟件與硬件融合發(fā)展

篇（7）

2014年3月15日起施行的新《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者“七日無理由退貨”權(quán)利。其中規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。這一規(guī)定目的是保護消費者的“反悔權(quán)”，在遠程購物時，消費者不滿意就可以退貨。因此“七日無理由退貨”已成為電商平臺售后服務(wù)中必有的一項服務(wù)?，F(xiàn)根據(jù)八家電商官方網(wǎng)站截止2014年7月10日公布的退換貨服務(wù)信息從退貨時限、換貨時限、回復時效等六個方面進行比較，詳見表一。

(一）退換貨時限通過對比發(fā)現(xiàn)，在退貨時限上，一般電商都是支持新《消法》規(guī)定的7天無理由退貨，只有蘇寧易購支持15天以及亞馬遜支持30天無理由退貨。在換貨時限上，一般電商是支持15天有質(zhì)量問題可以換貨，但是天貓只支持7天無理由換貨，而蘇寧易購和易訊支持15天無理由換貨，亞馬遜支持30天無理由換貨，唯品會目前不支持換貨。由此可以看出，蘇寧易購和亞馬遜在退換貨時限上要較其他六家寬松，特別是亞馬遜，30天無理由退換貨是目前行業(yè)內(nèi)最寬松的條件，而天貓和唯品會條件最苛刻。

(二）回復時效在收到用戶退換貨申請時，各商家承諾的回復時效都不一樣。最慢的是天貓，商家有5天的時間回復，超過5天未回復，天貓會將退款自動轉(zhuǎn)入用戶的支付寶賬號。由于天貓沒有自營商品，全是入駐賣家，為了保障消費者和賣家雙方的合法權(quán)益，天貓既給賣家預(yù)留了足夠長的響應(yīng)時間，也給消費者提供了最終的保障措施。最快的是唯品會，承諾1小時內(nèi)審核。其次是蘇寧易購，承諾會在120分鐘內(nèi)響應(yīng)，但要在其規(guī)定的工作時間內(nèi)。當當網(wǎng)承諾在當日9:00-17:00點前申請，當日回復；17:00點后，次日12:00前回復，即最遲20個小時內(nèi)會回復。京東、易訊和1號店均承諾24小時內(nèi)回復。

(三）退換貨方式在商家審核回復后，客戶可以選擇將物品由商家上門收取或是自行寄回。多數(shù)電商都支持上門取件，只有天貓和唯品會完全不支持，這與天貓和唯品會沒有自營物流有一定的關(guān)系。亞馬遜承諾用戶提交申請后4天內(nèi)會上門取件。上門取件的運費若是產(chǎn)品自身問題由商家承擔，若是用戶的問題需要用戶自己承擔，這個條件各電商一致。除了上門取件，在商家自營配送不到的地方用戶可以將問題產(chǎn)品寄回商家。其中亞馬遜只支持用平郵或EMS的方式寄回，如果是平郵，速度較慢從而會影響最終退換貨的時間；如果是EMS且需要買家支付運費，那么買家需要付出更多的成本，因為相同距離EMS的運費要高于其他普通快遞?？傊瑢a(chǎn)品寄回這種退換貨方式對亞馬遜的買家不太有利。相反，易訊、1號店、唯品會和當當網(wǎng)只支持用快遞的方式寄回，不支持平郵，另三家電商未作特別的要求，買家的選擇更多。蘇寧易購除以上兩種退換貨方式外，還支持在其1600家實體門店進行退換。蘇寧易購與其他7家電商不同的是實行線下線上雙線銷售，根據(jù)其官網(wǎng)公開的信息，其在全國300個城市有1600家門店3000個服務(wù)點，覆蓋全國所有重點城市和部分縣鎮(zhèn)級市場，客戶去實體門店退換貨也比較方便。

(四）全程處理時效在整個退換貨的處理時效上，最慢的依舊是天貓，慢的原因與回復時間相同，其承諾客戶在退貨信息提交后10天內(nèi)完成，如果10天商家未確認收貨，退款將自動轉(zhuǎn)入客戶的指定賬戶。最快的是蘇寧易購，如果是在實體門店退換貨，蘇寧易購承諾24內(nèi)解決，但其對其他方式的退換貨未提及處理時效。整體處理時效最快的是當當網(wǎng)，其承諾對于上門退換貨的，可在1-3天內(nèi)完成，對于快遞寄回的退換貨，可在貨到后2-3個工作日完成。當當網(wǎng)還承諾如果上門收取退貨，可以當面退現(xiàn)金，這是其他電商都沒有的服務(wù)，也是當當主力宣傳的一項特色服務(wù)。唯品會不存在換貨，對于退貨也承諾收到商品的3天內(nèi)完成。亞馬遜對于上門取件的退貨時效與其他電商差不多，但對于自行寄回的則要2-4周時間完成，如此長的周期就是由于它只支持平郵或EMS寄回，而平郵很耗費時間。京東和易訊都承諾自收到商品起退貨7天、換貨10天完成。

(五）退款周期對于各電商的退款周期，多數(shù)電商都承諾各種支付方式都只要1天或1個工作日完成，例外的是天貓、1號店和當當網(wǎng)。天貓針對支付寶退款是實時到賬，是電商退款周期中最快的，但其他支付方式的則需要2-7天不等，比較漫長。當當網(wǎng)與天貓相反，恰好是使用支付平臺退款最慢，需要5個工作日，其他支付方式的也只需要1-2個工作日。1號店根據(jù)用戶支付方式不同也需要1-3個工作日不等。這三家電商的退款效率明顯落后其他五家。綜合來看，作為市場占有率具有絕對優(yōu)勢的天貓在退換貨服務(wù)上最無優(yōu)勢，退換貨時限僅依照國家法律規(guī)定，回復與處理時效都是最慢，也不支持上門取件。亞馬遜的優(yōu)勢是退換貨時限達到30天，遠遠長于其他電商，但其退換貨寄回只支持平郵和EMS，大大降低了退換貨效率，其優(yōu)勢也就可見一斑。唯品會的回復和處理時效快，但不支持換貨也不支持上門取件，對消費者來說也會帶來一定的麻煩。排名第二的京東、第四的易訊、第六的1號店以及第八的當當網(wǎng)在退換貨服務(wù)的各相關(guān)方面差異不大，綜合情況優(yōu)于天貓、亞馬遜和唯品會。相對來說，蘇寧易購的退換貨服務(wù)最好，退換貨時限較長、回復處理時效較快、退換貨方式有選擇，基本各方面都不遜于其他七家電商。

二、維修與安裝服務(wù)

在售后服務(wù)中，除了各家必有的退換貨服務(wù)，還有一些產(chǎn)品是需要購買后安裝或者在保修期內(nèi)維修的，因此對于這些產(chǎn)品，消費者在決定購買時還要考慮商家后續(xù)的安裝和維修服務(wù)，現(xiàn)根據(jù)八家電商官方網(wǎng)站截止2014年7月10日公布的安裝與維修服務(wù)進行比較，詳見表二。

(一）安裝對于需要后續(xù)安裝的商品，如大家電、家具等，多數(shù)電商在售后服務(wù)中并未提及，只有蘇寧易購和易訊有所提及。實際上，以上八家電商都有需要安裝的產(chǎn)品銷售，因此對于未提及是否有安裝服務(wù)的電商，可以理解為要客戶等貨到后自行聯(lián)系相對應(yīng)的廠家預(yù)約安裝，有些電商會在售后服務(wù)中列出相關(guān)廠商的客服電話。易迅對于需要安裝的大家電提供在線預(yù)約上門安裝服務(wù)。與易訊不同的是，易訊在線預(yù)約的仍舊是相關(guān)產(chǎn)品的廠商，而蘇寧易購在線預(yù)約的是蘇寧自身的售后。蘇寧易購的3000個售后網(wǎng)點及近3萬名專業(yè)售后人員，使得客戶在全國大部分地區(qū)都可以享受蘇寧上門免費安裝，這一服務(wù)再次成為了區(qū)別其他7家電商的優(yōu)勢。當然，蘇寧易購也支持貨到后聯(lián)系廠商上門安裝。也就是說，在蘇寧易購購買的商品享受蘇寧和廠商的雙重售后。

(二）維修對于在保修期內(nèi)需要維修的商品，天貓、亞馬遜、1號店和當當網(wǎng)四家電商在售后服務(wù)中也未提及，因此也可理解為客戶自行聯(lián)系相對應(yīng)的廠家售后，電商不負責維修。其他四家電商中，京東承諾客戶只要提交申請，京東就將提供電話技術(shù)支持、上門取送、原廠授權(quán)檢測維修等服務(wù)內(nèi)容，并自收到商品起30天內(nèi)完成維修。蘇寧易購則承諾大家電能夠在報修后24小時之內(nèi)響應(yīng)上門，并針對同一故障、同一部件提供90天維修質(zhì)保期，小家電可直接送至蘇寧維修點。易訊對于自身銷售的手機、配件等可代修，也承諾自收到商品起30天左右完成，但其他需要維修的商品仍需要客戶自行聯(lián)系廠家售后。唯品會支持客戶將商品寄回維修。以上可看出，蘇寧易購的安裝與維修服務(wù)更具體詳細且具有可行性，京東在此方面也正加大服務(wù)力度，易訊和唯品會雖有相關(guān)服務(wù)，但在最終實施時可行性并不強，其他四家電商都未有相關(guān)服務(wù)說明，其原因可能有幾點：一是需要安裝與維修的商品基本都有相關(guān)廠商的售后可以負責，電商平臺認為沒有必要再設(shè)此業(yè)務(wù)；二是需要安裝與維修的商品占所有售賣商品的份額較低，電商平臺認為不值得為這些商品專門設(shè)置業(yè)務(wù)；三是客戶對安裝與維修方面的投訴較少，電商平臺對此項業(yè)務(wù)還沒有重視。

三、其他售后服務(wù)

除以上所涉及的售后服務(wù)外，還有工作時間、價格保護等服務(wù)，現(xiàn)將八家電商官方網(wǎng)站截止2014年7月10日公布的其他售后服務(wù)信息整理于表三。

(一）工作時間在售后工作時間方面，除了亞馬遜未提及和天貓因各入駐商家不統(tǒng)一，其他六家全部全年無休，其中最長工作時間的是京東、蘇寧易購和當當網(wǎng)，均為7*24小時，最短的是易訊7*9小時。可以看出，在電商行業(yè)內(nèi)，全年無休已經(jīng)成為行業(yè)標準，而提供24小時全天候服務(wù)的電商也是在向消費者和競爭對手傳遞一種信號——顧客至上。隨著電商間的競爭不斷加劇，各電商的服務(wù)意識不斷增加，7*24小時的工作制或?qū)⒊蔀槲磥淼陌l(fā)展趨勢。

(二）價格保護在價格保護方面，目前只有三家電商有此項業(yè)務(wù)：京東、易訊和當當網(wǎng)。京東的價格保護分家用電器價保規(guī)則和其他品類價保規(guī)則兩種，家用電器價保規(guī)則要求客戶在訂單簽收前或訂單簽收后30天內(nèi)申請，其他品類只支持在訂單簽收前申請。易訊則要求客戶在訂單生成之時起的24小時內(nèi)且降價幅度大于5%才可申請。當當網(wǎng)的價保政策與易訊類似。由于現(xiàn)在各種打折促銷活動不斷，給消費者帶來實惠的同時也會增加消費者的疑慮，不知道何時下單最便宜，價格保護政策可以有效地打消這種疑慮，使消費者放心購買。但目前為止，即使在已有價格保護業(yè)務(wù)的三家電商中，也就只有京東的大家電價保對消費者來說有一定的吸引力，其他的價保政策均較為苛刻，消費者要想獲得相應(yīng)的差價補償較為困難。

(三）其他特色服務(wù)天貓針對其入駐商家退貨慢的問題推出了“極速退款”，使買家快速拿到錢款，減少退款的等待時長。京東推出的“售后100分”與易訊的“極速1小時”較為類似。唯品會針對消費者對所購的商品屬品牌正品存在懷疑的問題推出了“90天保險理賠”。當當網(wǎng)為保證其銷售的商品是低價推出了“差價返還”。在這些服務(wù)中，天貓、京東和易訊的服務(wù)依舊是針對服務(wù)時效的，目的是承諾在遇到產(chǎn)品售后問題時的工作效率保障，從而吸引潛在消費者。唯品會是一家專門做品牌特賣的電商，商品的真?zhèn)巫钍芟M者關(guān)注，其提供的這項服務(wù)正可以降低消費者的購買疑慮，吸引消費者放心購買。當當網(wǎng)的“差價返還”與“價格保護”類似，只是“價格保護”是針對同商家同商品不同時間的價格，“差價返還”是針對不同商家同商品不同時間的價格，兩項業(yè)務(wù)共同保證其商品的售價在一定時間內(nèi)既不會高于自己也不會高于競爭對手，如果高了會賠付差價，以此吸引消費者。

四、實證分析

需要售后的商品很多，但鑒于目前可以查詢到的銷售數(shù)據(jù)有限，本文僅用冰箱、平板電視和空調(diào)三種大家電商品作為代表進行分析，根據(jù)易觀智庫中國網(wǎng)購商品行情系統(tǒng)的監(jiān)測結(jié)果，2014年5月電商平臺（易觀智庫監(jiān)測的八家電商平臺與本文選取的有個別不同，其所指的八家分別是：天貓、京東、蘇寧易購、國美在線、易訊、1號店、當當網(wǎng)以及QQ網(wǎng)購）的三種商品銷售情況見圖一與圖二。根據(jù)圖中顯示，不論是銷售額份額還是銷售量份額，京東三種品類都遙遙領(lǐng)先于天貓和蘇寧易購，在44%-55%之間，高于綜合市場占有率20-30個百分點。天貓除冰箱的市場份額略高于蘇寧易購外，其他兩個品類與蘇寧易購份額相當，低于其綜合市場占有率25-35個百分點左右。蘇寧易購三種家電的市場份額高于其綜合占有率的5-15個百分點左右。三家電商三種家電的市場份額總和占電商總和的80%左右，與三家市場綜合占有率的總和接近。由此可以看出，售后服務(wù)對最終需要售后的商品的銷售影響在實際的監(jiān)測結(jié)果中得到了證實。綜合各種售后服務(wù)，相對于其他幾家大型電商，京東與蘇寧易購的服務(wù)內(nèi)容更加全面、深入、高效，因而兩家電商在大家電等產(chǎn)品上有不錯的市場銷售份額；天貓的服務(wù)內(nèi)容單一、低效，并過多的依賴生產(chǎn)廠家，因而其在需要售后的大家電等產(chǎn)品上的市場占有率遠低于其綜合市場占有率。

五、建議

1、完善售后服務(wù)項目針對很多電商平臺的售后服務(wù)不夠全面的問題，如天貓等電商無安裝、維修的服務(wù)說明，蘇寧易購、1號店等電商在退換貨的處理時效上未做公開承諾等，建議各電商平臺能陸續(xù)完善相關(guān)方面的服務(wù)項目，并將其列于消費者容易查找的醒目位置，降低消費者的購買疑慮，獲取消費者的信任，從而提高銷售量。

篇（8）

二、打造新媒體運用的復合型人才——新媒體傳播與策劃專業(yè)建設(shè)的人才培養(yǎng)觀

篇（9）

1.2渠道策略的利與弊目前，韓都衣舍主要的營銷渠道就是網(wǎng)絡(luò)線上營銷，擁有韓都衣舍自己的網(wǎng)站，并在淘寶網(wǎng)平臺上擁有官網(wǎng)，網(wǎng)站設(shè)計精美，年輕時尚，凸顯了韓風個性，吸引了消費者的注意；另外，網(wǎng)站設(shè)計功能齊全，品牌故事、會員活動、一鍵購物等應(yīng)用盡有，使用方便快捷，官網(wǎng)成本較低，而且深入淘寶平臺，效果較好。但有一部分的網(wǎng)民不接受在網(wǎng)上購買服裝，尤其是對衣服頗有要求的女性，比起網(wǎng)購來，她們更喜歡逛實體店。實體店表面看來只是銷售終端的一種表現(xiàn)形式，但卻能強有力地樹立品牌形象，因此，作為韓都衣舍來說，能否轉(zhuǎn)做一部分線下銷售，也是管理人員需要思考的問題。

2品牌電商運營策略的幾點建議

2.1提升品牌形象內(nèi)涵建設(shè)

“沒空去韓國，就來韓都衣舍”的口號，讓更多消費者認識了韓都衣舍，但其更多的只是韓風產(chǎn)品的銷售，缺乏品牌內(nèi)涵的建設(shè)與輸出。隨著“多品牌運營模式”啟動，韓都衣舍如何在更多的品牌集群中不斷提升自己的品牌形象，打造品牌核心價值觀，構(gòu)建品牌內(nèi)涵與文化則顯得至關(guān)重要。

2.1.1構(gòu)建品牌形象與戰(zhàn)略韓都衣舍品牌定位于“韓風快時尚”，品牌定位雖然明確，但缺乏鮮明的品牌形象代言人與代言廣告等，雖然韓都衣舍受到很多年輕人的喜歡，但缺乏直觀的品牌形象領(lǐng)導者，品牌發(fā)展受限。近日，有傳言說韓都衣舍已經(jīng)邀請到全智賢代言產(chǎn)品，無疑韓國明星的代言與強大的影響力，將迅速提升品牌地位，在韓粉影響力中迅速提升。同時，也加快了韓都衣舍由二三線品牌向一線品牌邁進的步伐。

2.1.2打造品牌核心價值與內(nèi)涵品牌不僅是品牌形象與代言人，品牌真正屹立不倒的根基是品牌核心價值與內(nèi)涵。眾所周知，Prada代表一個絕對強悍的女人，安娜蘇則代表一個溫柔如水的公主。韓都衣舍代表的是一種時尚的、簡約的、小資的生活方式。但是韓都衣舍的境界卻顯得不夠，缺乏一種尊貴的感覺。因此，韓都衣舍品牌要不斷加強內(nèi)涵建設(shè)與文化積淀，提升品牌尊貴感，強調(diào)品牌低端價格、高端個性以及高傲的尊貴感。

2.2線上+線下，O2O多元營銷

秋水伊人憑借網(wǎng)上的影響力迅速在線下開設(shè)實體店，線上線下同步運營，收到了良好效果。目前，韓都衣舍還沒有開啟線下模式，缺乏線下實體品牌形象展示，實際上，實體店是品牌實力與個性最好的展示平臺，給予消費者最強有力的暗示。繁華的地段、時尚的裝修、精致的布局、鮮明的品牌形象、熱情周到的服務(wù)都將是展示品牌的最好手段，為消費者帶來更好的更直觀的感覺與暗示，從而也讓消費者對網(wǎng)絡(luò)上的展示有了直觀深刻的記憶。因此，隨著韓都衣舍品牌的擴展與發(fā)展，抽調(diào)一部分精力轉(zhuǎn)作線下營銷未嘗不可，同時，是否可以嘗試進行O2O模式營銷，即消費者可以在網(wǎng)上下單，實體店試穿后直接拿走，減少物流環(huán)節(jié)；或消費者實體店選擇，合適后手機一鍵支付，即方便消費者又減少線上各種環(huán)節(jié)，線上線下整合營銷運營極致，將大大減少運營成本，提升運營效率。

篇（10）

一、城北工商所實施電腦收費及管理的投資

1、購置一臺電腦，不到5000元；

2、研究開發(fā)應(yīng)用軟件。

袁州區(qū)工商分局晏江、城西工商所趙曉鴻同志自行開發(fā)了一套以基層工商所收費為主的、適應(yīng)工商所使用的軟件。該軟件同時在城北工商所等四個工商所推廣，由于種種原因（主要是觀念問題），只有城北工商所使用較好并取得良好效果。

可以看出，一個工商所要實現(xiàn)“管理電腦化”，其投資并不大。

目前，省局正在研究開發(fā)一套工商所使用的“經(jīng)濟戶口”監(jiān)管軟件。

二、管理電腦化與監(jiān)管模式的改革

實現(xiàn)管理電腦化后，城北工商所在監(jiān)管模式上有以下改變：

1、變“上門收費”為“上門繳費”，有利于實行規(guī)費送交制。

在電腦管理以前，自覺上門繳納規(guī)費的經(jīng)營戶為20~30%。今年以來，由于實現(xiàn)了計算機收費管理，在定費問題上做到了公平、公正和公開，減少了隨意性，上門繳費的經(jīng)營戶上升到90%以上。這種變革產(chǎn)生了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。

①用技術(shù)手段杜絕了收費中的腐敗現(xiàn)象，樹立了良好的工商形象。

收費系統(tǒng)有嚴格的程序管理。更改內(nèi)容需程序管理員才能操作，而收費另有其人。就是說，既使所長要減免規(guī)費，也必須通過程序管理員和收費工作人員，這就使監(jiān)督和制約機制得到加強。該所實行的是“外勤”巡查核報、所長把關(guān)、集體決定的定費制度，一經(jīng)定費，執(zhí)行中不易再作更改，減少了上門收費時的“彈性”。電腦收費系統(tǒng)的應(yīng)用有力地杜絕了“人情費”甚至用收費權(quán)與經(jīng)營戶做交易的腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。

②提高了應(yīng)收規(guī)費上繳率，基本上做到了“應(yīng)收盡收”。

今年1--6月，該所規(guī)費收入與去年同期相比，增幅達48%，實收規(guī)費104萬元。近兩個月來，經(jīng)營戶一般在每月1--10日主動上門，極少數(shù)未上門的，再上門催繳。有效地堵塞了人為因素造成的規(guī)費流失。

2、變“定任務(wù)、下指標”為統(tǒng)一窗口收費，有利于市場巡查制的到位。

一般而言，工商所收費是將有關(guān)收費目標分解到組室（按業(yè)務(wù)分組）甚至個人，并將完成任務(wù)的情況與個人利益掛鉤。如：個體、市場收費有穩(wěn)定的“費源”且因經(jīng)營戶及其經(jīng)營狀況的不同，使定費有一定的不確定性，任務(wù)完成較容易；注冊登記、商標廣告、經(jīng)濟合同的收費規(guī)定比較確定，變通余地不大；查辦案件相對較難、較辛苦而又無法與收費掛鉤……。由此造成容易完成收費任務(wù)的崗位大家搶，反之則互相推。這種矛盾牽制了所長相當大的精力，同時也不利于監(jiān)管效率的提高。在實行電腦收費管理以前，該所人員的大部分精力集中在“上門收費”上，使工商行政管理的主要職能無法到位。

實行電腦收費，一個窗口對外后，改變了原有的“定任務(wù)、下指標”方式，使工商所的分工模式更加合理，市場監(jiān)管效率大大提高。城北工商所將全所人員21名分為“內(nèi)勤”和“外勤”兩大塊：“內(nèi)勤”負責市場主體登記、規(guī)費征收、財務(wù)、消費者投訴、文書檔案、來信來訪、后勤服務(wù)以及信息收集整理等工作。“外勤”的職責是市場巡查，依據(jù)工商行政管理各項職責并結(jié)合當前的重點工作，對市場和經(jīng)營主體實施監(jiān)督、管理、服務(wù)，查辦案件，并全面實行執(zhí)法責任制。由于收繳規(guī)費的效率提高了，使工商所有條件集中力量實行市場巡查制。

3、變“人腦記憶”及書式查詢?yōu)椤半娔X查詢”，提高了管理效率和服務(wù)效能。

將市場主體的基本信息及管理信息輸入電腦，可以及時調(diào)閱經(jīng)營者的基本情況及幾年來執(zhí)行工商行政管理法律法規(guī)情況，其意義在于：

①便于市場監(jiān)管和行政執(zhí)法；