家裝監(jiān)理工作總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇家裝監(jiān)理工作總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

做好一個(gè)裝飾工程非常的不容易,換句話說,在一年保修期內(nèi)不能有任何工程的上的紕漏,尤其是大型裝飾工程,似乎在裝飾行業(yè)來說是很少見的。

對(duì)一個(gè)裝飾工程來講,管理人員的素質(zhì)是第一重要的,項(xiàng)目經(jīng)理,材料員、施工員、財(cái)務(wù)缺一不可,在裝飾工程的管理中同樣有著重要的作用。他們的素質(zhì)決定了裝飾工程施工的每一個(gè)細(xì)節(jié),調(diào)整一些質(zhì)量控制點(diǎn)的力度,同樣也就決定了工程本身的優(yōu)劣。對(duì)一項(xiàng)裝飾工程來講,重點(diǎn)是要作好“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”的控制和“合同信息”的管理,具體而言,做好施工工程的準(zhǔn)備工作,并將其列成表,歸好類,在施工過程中不斷跟蹤記錄、檢驗(yàn)、及時(shí)調(diào)整、最終達(dá)到我們的預(yù)期值。

一、裝飾工程的進(jìn)度

進(jìn)度表――材料明細(xì)表――各種材料進(jìn)場(chǎng)表,自檢和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間表――各工種人員進(jìn)場(chǎng)安排表――隱藏工程驗(yàn)收時(shí)間表――各單項(xiàng)工程階段檢驗(yàn)及驗(yàn)收時(shí)間表。

以上工作雖密不可分,但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。很難發(fā)現(xiàn)問題,而將這幾個(gè)環(huán)節(jié)提出來,充分考慮和安排,就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方,使我們能預(yù)前解決矛盾,并將工程的管理落到實(shí)處。同時(shí),以上工作對(duì)加強(qiáng)同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流有好處。

二、裝飾工程的質(zhì)量說明

各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場(chǎng)勘察資料;施工圖深度;施工組織設(shè)計(jì),施工場(chǎng)地平面使用說明;主要工序施工方案及用材一覽表,尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案;施工主要技術(shù)班組和管理人員安排一覽表;各主要工種負(fù)責(zé)人名單及其身份證復(fù)印件、主要技術(shù)特長(zhǎng)和管理水準(zhǔn);隱蔽工程及檢驗(yàn)明細(xì)一覽表;分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表 。

前兩項(xiàng)工作雖然同施工隊(duì)伍的關(guān)系不是很重要的,但往往問題就會(huì)出現(xiàn)在這里。許多工程項(xiàng)目常有這種情況,施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)了,發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)單位確定的洗手間位置,沒有給排水管道,或者建筑提供的電源與設(shè)計(jì)不符,需重新設(shè)置配電房等,造成成本不必要的加大。因此,施工前的實(shí)地勘察和審查施工圖非常重要。另外,由于目前設(shè)計(jì)人員素質(zhì)不等,對(duì)施工工藝和材料的應(yīng)用很熟練的設(shè)計(jì)師并不是很多,尤其是一些特殊做法,更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設(shè)計(jì)師多溝通,而不要一意孤行的去改變材料或改變做法,從而偏離了設(shè)計(jì)的初衷。裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點(diǎn)是隱蔽工程,雖然不被人重視,但往往問題就出現(xiàn)在這里。

三、裝飾工程的階段控制

①設(shè)計(jì)階段控制:裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

②施工階段控制。材料、設(shè)備的產(chǎn)地、品牌、等級(jí)及材料樣板的封存一覽表;主材進(jìn)場(chǎng)自檢和業(yè)主的確認(rèn);工序的合理安排和人員的合理調(diào)用;備料的準(zhǔn)確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后,應(yīng)該說工程項(xiàng)目的成本、利潤(rùn)基本有了90%的底數(shù),以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。反對(duì)“偷工減料”,實(shí)際上對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的施工人員來講這一定是“得不償失”。設(shè)計(jì)階段的要點(diǎn)似乎同施工企業(yè)關(guān)系不大,但施工前,業(yè)主的確認(rèn)和理解設(shè)計(jì)意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說,施工到一半或基本完工后,業(yè)主認(rèn)為設(shè)計(jì)效果不好,造成返工,這種投資上的浪費(fèi)有時(shí)非常大,對(duì)此部分的工程追加,雖然與施工企業(yè)關(guān)系不大,但十有八九業(yè)主是不會(huì)結(jié)算給施工企業(yè)的。

裝飾材料消防審批表;基層隱蔽驗(yàn)收記錄;吊頂隱蔽驗(yàn)收記錄;防火涂層隱蔽驗(yàn)收記錄;主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復(fù)驗(yàn)報(bào)告;進(jìn)口材料的設(shè)備商檢證、產(chǎn)地證;分部工程質(zhì)量評(píng)定匯總表;施工日記和周、月工作總結(jié);竣工圖。

裝飾工程的信息管理,具體的說,就是要做好施工日記,總結(jié)和以上各種施工的自檢和驗(yàn)收記錄、整理工作。通過以上工作,既可以隨時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、投資的原計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比,隨時(shí)調(diào)整施工組織計(jì)劃,又可以預(yù)前解決可能出現(xiàn)的特殊問題,更能在出現(xiàn)施工紕漏時(shí),找出問題的原因并及時(shí)得到解決。同時(shí),通過文字上的信息交流,也可以加強(qiáng)同業(yè)主之間的了解和信任,為后續(xù)的合作打下基礎(chǔ)。

四、配套專業(yè)的質(zhì)量控制

給排水工程:閥門解體檢查記錄;管道焊接記錄;管道焊縫探測(cè)報(bào)告;計(jì)量表校驗(yàn)報(bào)告;管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告。

強(qiáng)電和弱電工程:防雷引線安裝隱蔽驗(yàn)收記錄;線路穿管敷設(shè)隱蔽驗(yàn)收記錄;接地極接地帶埋設(shè)隱蔽驗(yàn)收記錄;配電柜箱安裝就位記錄;應(yīng)急發(fā)電設(shè)備安裝就位記錄;用電設(shè)備安裝就位記錄;導(dǎo)線及設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄;接地接零點(diǎn)阻測(cè)試記錄;計(jì)量?jī)x檢定報(bào)告;整定記錄及整定通知單。

消防工程:消防材料設(shè)備報(bào)批表;閥門解體檢查記錄;鋼管焊接記錄;設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄;接地接零電阻測(cè)試記錄;噴淋頭、煙感器性能抽樣實(shí)驗(yàn)報(bào)告;煙感器反應(yīng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告;管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告。

空調(diào)安裝:消防材料設(shè)備報(bào)批表;風(fēng)、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗(yàn)收記錄;閥門解體檢查記錄;給水管焊接記錄;設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄;接地接零電阻測(cè)試記錄;管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告;冷凍水系統(tǒng)水溫測(cè)試報(bào)告;風(fēng)口風(fēng)壓測(cè)試報(bào)告;風(fēng)潔凈度測(cè)試報(bào)告;系統(tǒng)總體測(cè)試報(bào)告。

五、總結(jié)

雖然裝飾工程具有它的獨(dú)立性,但它同各配套專業(yè)的施工是一個(gè)整體。有些工程業(yè)主可以讓一家裝飾工程公司總承包,對(duì)一些大型的裝飾工程,則是由幾家專業(yè)施工單位共同完成。因此,相互的合作是非常重要的。同時(shí),對(duì)一個(gè)裝飾工程的項(xiàng)目經(jīng)理來講,他的專業(yè)知識(shí)是有限的,但各專業(yè)的質(zhì)量控制點(diǎn)必須知道。就配套專業(yè)來講,除了同裝飾工程有其共性之外,對(duì)單項(xiàng)專業(yè)工程的控制,都要求施工管理人員做好各項(xiàng)記錄并且達(dá)到質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn),由此,整個(gè)裝飾工程的施工質(zhì)量就得到了量的控制。

參考文獻(xiàn):

篇（2）

為了促進(jìn)業(yè)內(nèi)人士之間的技術(shù)交流，我們將總結(jié)的部分經(jīng)驗(yàn)提供出來，以供同業(yè)同仁互相提高。

對(duì)一個(gè)裝飾工程來講，管理人員的素質(zhì)是第一重要的，項(xiàng)目經(jīng)理，材料員、施工員、財(cái)務(wù)缺一不可，在裝飾工程的管理中同樣有著重要的作用。他們的素質(zhì)決定了裝飾工程施工的每一個(gè)細(xì)節(jié)，調(diào)整一些質(zhì)量控制點(diǎn)的力度，同樣也就決定了工程本身的優(yōu)劣。

對(duì)一項(xiàng)裝飾工程來講，重點(diǎn)是要作好“質(zhì)量、進(jìn)度、投資”的控制和“合同信息”的管理，具體而言，作好施工工程的準(zhǔn)備工作，并將其列成表，歸好類，在施工過程中不斷跟蹤記錄、檢驗(yàn)、及時(shí)調(diào)整、最終達(dá)到我們的預(yù)期值。以下，我們以簡(jiǎn)單的術(shù)語更詳細(xì)的概括一下。

一、裝飾工程的進(jìn)度（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃）

1、 進(jìn)度表（根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，報(bào)告周進(jìn)度計(jì)劃）；

2、 材料明細(xì)表，各種材料進(jìn)場(chǎng)表，自檢和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間表；

3、 各工種人員進(jìn)場(chǎng)安排表；

4、 隱藏工程驗(yàn)收時(shí)間表

5、 各單項(xiàng)工程階段檢驗(yàn)及驗(yàn)收時(shí)間表

以上工作雖密不可分，但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。我們認(rèn)為很難發(fā)現(xiàn)問題，更不能細(xì)人，而將這幾個(gè)環(huán)節(jié)提出來，充分考慮和安排，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方，使我們能預(yù)前解決矛盾，并將工程的管理落到實(shí)處。同時(shí)，以上工作對(duì)加強(qiáng)同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流好處。

二、裝飾工程的質(zhì)量

1、 各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場(chǎng)勘察資料；

2、 施工圖深度（節(jié)點(diǎn)圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預(yù)留檢修口方案等。）

3、 施工組織設(shè)計(jì)，施工場(chǎng)地平面使用說明；

4、 主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案；

5、 施工主要技術(shù)班組和管理人員安排一覽表

6、 各主要工種負(fù)責(zé)人名單及其身份證復(fù)印件、主要技術(shù)特長(zhǎng)和管理水準(zhǔn)；

7、 隱蔽工程及檢驗(yàn)明細(xì)一覽表

8、 分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表（應(yīng)附說明資料）

前兩項(xiàng)工作雖然同施工隊(duì)伍的關(guān)系不是很重要的，但往往問題就會(huì)出現(xiàn)在這里。許多工程項(xiàng)目常有這種情況，施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)了，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設(shè)計(jì)不符，需重新設(shè)置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實(shí)地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設(shè)計(jì)人員素質(zhì)不等，對(duì)施工工藝和材料的應(yīng)用很熟練的設(shè)計(jì)師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設(shè)計(jì)師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設(shè)計(jì)的初衷。

裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點(diǎn)是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現(xiàn)在這里。如給排水工程管道的水壓試驗(yàn)雖然很簡(jiǎn)單的，但卻為整個(gè)工程最重要的環(huán)節(jié)。沒有經(jīng)過驗(yàn)收，規(guī)定壓力數(shù)值的試驗(yàn)，管道系統(tǒng)是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發(fā)現(xiàn)漏水，再找原因是非常困難的，經(jīng)濟(jì)上的損失非常大，更嚴(yán)重的是我們可能失去了一個(gè)合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關(guān)鍵之處。

三、裝飾工程的投資

1、 設(shè)計(jì)階段控制：裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

2、 施工階段控制。

（1） 材料、設(shè)備的產(chǎn)地、品牌、等級(jí)及材料樣板的封存一覽表；

（2） 主材進(jìn)場(chǎng)自檢和業(yè)主的確認(rèn)；

（3）工序的合理安排和人員的合理調(diào)用；

（4）備料的準(zhǔn)確和材料的合理利用。

裝飾施工合同簽訂之后，應(yīng)該說工程項(xiàng)目的成本、利潤(rùn)基本有了90％的底數(shù)，以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。我特別反對(duì)“偷工減料”，實(shí)際上對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的施工人員來講這一定是“得不償失”。設(shè)計(jì)階段的要點(diǎn)似乎同施工企業(yè)關(guān)系不大，但施工前，業(yè)主的確認(rèn)和理解設(shè)計(jì)意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說，施工到一半或基本完工后，業(yè)主認(rèn)為設(shè)計(jì)效果不好，造成返工重梆，這種投資上的浪費(fèi)有時(shí)非常大，對(duì)此部分的工程追加，雖然與施工企業(yè)關(guān)系不大，但十有八九業(yè)主是不會(huì)結(jié)算給施工企業(yè)的。因此，施工前同業(yè)主之間的溝通是必不可少。

四、對(duì)裝飾工程信息的管理

1、裝飾材料消防審批表；

2、基層隱蔽驗(yàn)收記錄；

3、吊頂隱蔽驗(yàn)收記錄；

4、防火涂層隱蔽驗(yàn)收記錄；

5、主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復(fù)驗(yàn)報(bào)告；

6、進(jìn)口材料的設(shè)備商檢證、產(chǎn)地證；

7、分部工程質(zhì)量評(píng)定匯總表；

8、施工日記和周、月工作總結(jié)；

9、竣工圖。

裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結(jié)和以上各種施工的自檢和驗(yàn)收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、投資的原計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，隨時(shí)調(diào)整施工組織計(jì)劃，又可以預(yù)前解決可能出現(xiàn)的特殊問題，更能在出現(xiàn)施工紕漏時(shí)，找出問題的原因并及時(shí)得到解決。同時(shí)，通過文字上的信息交流，也可以加強(qiáng)同業(yè)主之間的了解和信任，為后續(xù)的合作打下基礎(chǔ)。

五、配套專業(yè)的質(zhì)量

1、給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄；

（2）管道焊接記錄；

（3）管道焊縫探測(cè)報(bào)告；

（4）計(jì)量表校驗(yàn)報(bào)告；

（5）管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告；

2、強(qiáng)電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗(yàn)收記錄；

（2）線路穿管敷設(shè)隱蔽驗(yàn)收記錄；

（3）接地極接地帶埋設(shè)隱蔽驗(yàn)收記錄；

（4）配電柜箱安裝就位記錄；

（5）應(yīng)急發(fā)電設(shè)備安裝就位記錄；

（6）用電設(shè)備安裝就位記錄；

（7）導(dǎo)線及設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄；

（8）接地接零點(diǎn)阻測(cè)試記錄；

（9）計(jì)量?jī)x檢定報(bào)告；

（10）整定記錄及整定通知單；

3、消防工程

（1）消防材料設(shè)備報(bào)批表；

（2）閥門解體檢查記錄；

（3）鋼管焊接記錄；

（4）設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄；

（5）接地接零電阻測(cè)試記錄；

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

（7）煙感器反應(yīng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告；

（8）管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告。

4、空調(diào)安裝

（1）消防材料設(shè)備報(bào)批表；

（2）風(fēng)、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗(yàn)收記錄；

（3）閥門解體檢查記錄；

（4）給水管焊接記錄；

（5）設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄；

（6）接地接零電阻測(cè)試記錄；

（7）管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告；

（8）冷凍水系統(tǒng)水溫測(cè)試報(bào)告；

（9）風(fēng)口風(fēng)壓測(cè)試報(bào)告；

篇（3）

1．繁榮的裝飾市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，行業(yè)之間加大市場(chǎng)投資，房地產(chǎn)市場(chǎng)火暴，老百姓收入的提高，以及裝飾材料市場(chǎng)普遍多元化等原因，推動(dòng)了裝飾業(yè)的全面發(fā)展，并且創(chuàng)造了無限的商機(jī)。

2．裝飾行業(yè)的法律、法規(guī)的不斷完善逐步規(guī)范裝飾業(yè)。目前出臺(tái)的《建筑法》、《合同法》、《房地產(chǎn)法》、《規(guī)劃法》、《招投標(biāo)法》以及《建設(shè)工程質(zhì)量安全管理?xiàng)l理》等法律法規(guī)，使裝飾市場(chǎng)逐步規(guī)范化，政府加大管理力度，特別工程招投標(biāo)市場(chǎng)化更加公開、公平、公正，透明度高，使有實(shí)力、高素質(zhì)的裝飾企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，成為工程的中標(biāo)者。

3．裝飾企業(yè)自身素質(zhì)的不斷提高，加大了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。前幾年許多裝飾企業(yè)自身素質(zhì)低，裝飾工程質(zhì)量低劣，安全問題較多，特別是本地企業(yè)不找自身原因，而是一味的抱怨，使自己越走越窄，難以立足市場(chǎng)。隨著市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)慢慢認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，加之外地大企業(yè)進(jìn)入西安市場(chǎng)，要求企業(yè)必須有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括事前，事中，事后服務(wù)，這樣才能參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造自身價(jià)值。

4．業(yè)主法律意識(shí)提高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加大，促使許多業(yè)主素質(zhì)不斷提高，讓投資真正達(dá)到好的效果，并為之創(chuàng)造最大限度價(jià)值。

二、裝飾企業(yè)的定位及發(fā)展方向

1.定位標(biāo)準(zhǔn)

（1）企業(yè)資質(zhì)。更多招標(biāo)書中明確高級(jí)資質(zhì)，如國(guó)家一級(jí)、二級(jí)資質(zhì)才能有資格參加投標(biāo)，所以要求企業(yè)特別重視自身資質(zhì)。

（2）高品位工程的招標(biāo)。主要參與一些國(guó)家有利稅大戶、政府事業(yè)單位項(xiàng)目，國(guó)家級(jí)如農(nóng)業(yè)、旅游等開發(fā)區(qū)項(xiàng)目等，特別注意高品位項(xiàng)目如；投資到位，規(guī)模大的項(xiàng)目等。這就要求裝飾企業(yè)只有編制規(guī)范化，高質(zhì)量的商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)書才能有把握中標(biāo)。

（3）管理人員。企業(yè)管理人員特別是中高級(jí)管理人員必須具備知識(shí)化、年輕化，同時(shí)企業(yè)要給管理者創(chuàng)造良好的環(huán)境及較好的待遇，充分發(fā)揮其能動(dòng)性，并形成強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，使企業(yè)產(chǎn)生更大活力，創(chuàng)造更大價(jià)值。

（4）ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。裝飾企業(yè)應(yīng)按照ISO9000質(zhì)量體系要求為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括事前（合同簽訂前）的承諾，服務(wù)咨詢，親情理念，滿意的宗旨，目標(biāo)的建立；事中（施工過程）的溝通、質(zhì)量安全、投資進(jìn)度的控制、合同圖紙的實(shí)施，資料的完善；事后（竣工后）的熱情接待、回訪、免費(fèi)上門服務(wù)以及公司良好的形象。在以上基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，做到更好。

（5）工程質(zhì)量安全。訂出質(zhì)量目標(biāo)、工程合格率100%、優(yōu)良率90%以上、工程零安全事故與隱患。這就要求管理人員對(duì)質(zhì)量、安全有高度的責(zé)任感及意識(shí)，嚴(yán)格要求，認(rèn)真檢查，讓業(yè)主滿意。

2．發(fā)展方向

（1）裝飾工程是建設(shè)工程的一個(gè)分部工程，作為一個(gè)點(diǎn)可以為其它行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

（2）重點(diǎn)關(guān)注一些大型企業(yè)如長(zhǎng)慶油田公司建設(shè)項(xiàng)目，新建設(shè)的開發(fā)區(qū)如曲江新區(qū)、楊陵開發(fā)區(qū)等項(xiàng)目。

（3）參與一些大型房地產(chǎn)項(xiàng)目的配套服務(wù)，如前期的樣板房的設(shè)計(jì)、施工，后期高品位的家裝。

（4）積極參與政府開發(fā)的項(xiàng)目，以提高企業(yè)知名度，創(chuàng)造社會(huì)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

三、建筑裝飾裝修工程技術(shù)控制的要素

1．裝飾工程的進(jìn)度（網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃）

（1）進(jìn)度表（根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，報(bào)告周進(jìn)度計(jì)劃）。

（2）材料明細(xì)表，各種材料進(jìn)場(chǎng)表，自檢和業(yè)主驗(yàn)收時(shí)間表。

（3）各工種人員進(jìn)場(chǎng)安排表。

（4）隱藏工程驗(yàn)收時(shí)間表。

（5）各單項(xiàng)工程階段檢驗(yàn)及驗(yàn)收時(shí)間表。

以上工作雖密不可分，但通常業(yè)內(nèi)人士只用第一種表代替。我們認(rèn)為很難發(fā)現(xiàn)問題，更不能細(xì)人，而將這幾個(gè)環(huán)節(jié)提出來，充分考慮和安排，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有沖突的地方，使我們能預(yù)前解決矛盾，并將工程的管理落到實(shí)處。同時(shí)，以上工作對(duì)加強(qiáng)同業(yè)主和其監(jiān)理人員的交流好處。

2．裝飾工程的質(zhì)量

（1）各專業(yè)原始圖紙及現(xiàn)場(chǎng)勘察資料。

（2）施工圖深度（節(jié)點(diǎn)圖，特殊工藝說明圖，各單位工種之間配合工作如預(yù)留檢修口方案等）。

（3）施工組織設(shè)計(jì)，施工場(chǎng)地平面使用說明。

（4）主要工序施工方案及用材一覽表，尤其是防水、防潮、防四害、防腐方案。

（5）要技術(shù)班組和管理人員安排一覽表。

（6）種負(fù)責(zé)人名單及其身份證復(fù)印件、主要技術(shù)特長(zhǎng)和管理水準(zhǔn)。

（7）工程及檢驗(yàn)明細(xì)一覽表。

（8）分包工程及各分包單位資質(zhì)一覽表（應(yīng)附說明資料）。

前兩項(xiàng)工作雖然同施工隊(duì)伍的關(guān)系不是很重要的，但往往問題就會(huì)出現(xiàn)在這里。許多工程項(xiàng)目常有這種情況，施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)了，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)單位確定的洗手間位置，沒有給排水管道，或者建筑提供的電源與設(shè)計(jì)不符，需重新設(shè)置配電房等，造成成本不必要的加大。因此，施工前的實(shí)地勘察和審查施工圖非常重要。另外，由于目前設(shè)計(jì)人員素質(zhì)不等，對(duì)施工工藝和材料的應(yīng)用很熟練的設(shè)計(jì)師并不是很多，尤其是一些特殊做法，更需要我們優(yōu)秀的施工人員同設(shè)計(jì)師多溝通，而不要一意孤行的去改變材料或改變做法，從而偏離了設(shè)計(jì)的初衷。

裝飾工程質(zhì)量是最重要的質(zhì)量控制點(diǎn)是隱蔽工程，雖然不被人重視，但往往問題就出現(xiàn)在這里。如給排水工程管道的水壓試驗(yàn)雖然很簡(jiǎn)單的，但卻為整個(gè)工程最重要的環(huán)節(jié)。沒有經(jīng)過驗(yàn)收，規(guī)定壓力數(shù)值的試驗(yàn)，管道系統(tǒng)是否漏水無法保障，一旦隱蔽暗裝、作好防水、再貼完瓷片及竣工之后發(fā)現(xiàn)漏水，再找原因是非常困難的，經(jīng)濟(jì)上的損失非常大，更嚴(yán)重的是我們可能失去了一個(gè)合作伙伴。因此，隱蔽工程的自檢是施工中最關(guān)鍵之處。

3．裝飾工程的投資

（1）設(shè)計(jì)階段控制。裝飾效果論證、功能論證、圖紙深度審核。

（2）施工階段控制。

（3）材料、設(shè)備的產(chǎn)地、品牌、等級(jí)及材料樣板的封存一覽表。

（4）主材進(jìn)場(chǎng)自檢和業(yè)主的確認(rèn)。

（5）工序的合理安排和人員的合理調(diào)用。

（6）備料的準(zhǔn)確和材料的合理利用。裝飾施工合同簽訂之后，應(yīng)該說工程項(xiàng)目的成本、利潤(rùn)基本有了90%的底數(shù)，以上環(huán)節(jié)施工階段決定了工程的成本。我特別反對(duì)“偷工減料”，實(shí)際上對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的施工人員來講這一定是“得不償失”。設(shè)計(jì)階段的要點(diǎn)似乎同施工企業(yè)關(guān)系不大，但施工前，業(yè)主的確認(rèn)和理解設(shè)計(jì)意圖非常重要。也許我們經(jīng)常聽說，施工到一半或基本完工后，業(yè)主認(rèn)為設(shè)計(jì)效果不好，造成返工，這種投資上的浪費(fèi)有時(shí)非常大，對(duì)此部分的工程追加，雖然與施工企業(yè)關(guān)系不大，但十有八九業(yè)主是不會(huì)結(jié)算給施工企業(yè)的。因此，施工前同業(yè)主之間的溝通是必不可少。

4．對(duì)裝飾工程信息的管理

（1）裝飾材料消防審批表。

（2）基層隱蔽驗(yàn)收記錄。

（3）吊頂隱蔽驗(yàn)收記錄。

（4）防火涂層隱蔽驗(yàn)收記錄；

（5）主要材料產(chǎn)品出廠合格證及復(fù)驗(yàn)報(bào)告。

（6）進(jìn)口材料的設(shè)備商檢證、產(chǎn)地證。

（7）分部工程質(zhì)量評(píng)定匯總表。

（8）施工日記和周、月工作總結(jié)。

（9）竣工圖。裝飾工程的信息管理，具體的說，就是要作好施工日記，總結(jié)和以上各種施工的自檢和驗(yàn)收記錄、整理工作。通過以上工作，既可以隨時(shí)對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、投資的原計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，隨時(shí)調(diào)整施工組織計(jì)劃，又可以預(yù)前解決可能出現(xiàn)的特殊問題，更能在出現(xiàn)施工紕漏時(shí)，找出問題的原因并及時(shí)得到解決。同時(shí)，通過文字上的信息交流，也可以加強(qiáng)同業(yè)主之間的了解和信任，為后續(xù)的合作打下基礎(chǔ)。

5．配套專業(yè)的質(zhì)量

給排水工程

（1）閥門解體檢查記錄。

（2）管道焊接記錄。

（3）管道焊縫探測(cè)報(bào)告。

（4）計(jì)量表校驗(yàn)報(bào)告。

（5）管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告。

強(qiáng)電和弱電工程

（1）防雷引線安裝隱蔽驗(yàn)收記錄。

（2）線路穿管敷設(shè)隱蔽驗(yàn)收記錄。

（3）接地極接地帶埋設(shè)隱蔽驗(yàn)收記錄。

（4）配電柜箱安裝就位記錄。

（5）應(yīng)急發(fā)電設(shè)備安裝就位記錄。

（6）用電設(shè)備安裝就位記錄。

（7）導(dǎo)線及設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄。

（8）接地接零點(diǎn)阻測(cè)試記錄。

（9）計(jì)量?jī)x檢定報(bào)告。

（10）整定記錄及整定通知單。

消防工程

（1）消防材料設(shè)備報(bào)批表。

（2）閥門解體檢查記錄。

（3）鋼管焊接記錄。

（4）設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄。

（5）接地接零電阻測(cè)試記錄。

（6）噴淋頭、煙感器性能抽樣實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

（7）煙感器反應(yīng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

（8）管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告。

空調(diào)安裝

（1）消防材料設(shè)備報(bào)批表。

（2）風(fēng)、水管道安裝防腐保溫隱蔽驗(yàn)收記錄。

（3）閥門解體檢查記錄。

（4）給水管焊接記錄。

（5）設(shè)備絕緣電阻測(cè)試記錄。

（6）接地接零電阻測(cè)試記錄。

（7）管道試壓檢驗(yàn)報(bào)告。

（8）冷凍水系統(tǒng)水溫測(cè)試報(bào)告。

（9）風(fēng)口風(fēng)壓測(cè)試報(bào)告。

（10）風(fēng)潔凈度測(cè)試報(bào)告。

（11）系統(tǒng)總體測(cè)試報(bào)告。

雖然裝飾工程具有它的獨(dú)立性，但它同各配套專業(yè)的施工是一個(gè)整體。有些工程業(yè)主可以讓一家裝飾工程公司總承包，對(duì)一些大型的裝飾工程，則是由幾家專業(yè)施工單位共同完成。因此，相互的合作是非常重要的。同時(shí)，對(duì)一個(gè)裝飾工程的項(xiàng)目經(jīng)理來講，他的專業(yè)知識(shí)是有限的，但各專業(yè)的質(zhì)量控制點(diǎn)必須知道。

就配套專業(yè)來講，除了同裝飾工程有其共性之外，必須作好以下工作：隱蔽工程驗(yàn)收及各種記錄，管道埋件隱蔽驗(yàn)收記錄，設(shè)備安裝、調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)、試驗(yàn)檢驗(yàn)記錄和報(bào)告，材料設(shè)備產(chǎn)品出廠合格證及出廠檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)口材料設(shè)備商檢證，產(chǎn)地證，分部工程質(zhì)量評(píng)定匯總表，竣工圖，對(duì)單項(xiàng)專業(yè)工程的控制，都要要求施工管理人員作好各項(xiàng)記錄并且達(dá)到質(zhì)量要求的標(biāo)準(zhǔn)，由此，整個(gè)裝飾工程的施工質(zhì)量就得到了量的控制。

四、建筑裝飾企業(yè)管理逐步規(guī)范化

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求裝飾企業(yè)管理必須規(guī)范化，企業(yè)內(nèi)部必須有一支高素質(zhì)管理人員，懂技術(shù)、懂管理，這樣企業(yè)才會(huì)發(fā)展、進(jìn)步。完善裝飾企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，關(guān)注市場(chǎng)研發(fā)部、設(shè)計(jì)部、質(zhì)量保證部、項(xiàng)目管理部等部門職責(zé)。

（1）市場(chǎng)研發(fā)部。收集市場(chǎng)信息，研究、策劃創(chuàng)品牌意識(shí)，編制高標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)標(biāo)、技術(shù)標(biāo)，編制公司的形象策劃（IC計(jì)劃），靈活的談判運(yùn)作以及溝通的能力。

（2）設(shè)計(jì)部。提供優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品，積極和業(yè)主溝通，處理整改方案，參與市場(chǎng)開發(fā)。

（3）質(zhì)量保證部。為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)包括事前承諾服務(wù)，事中過程服務(wù)，事后回訪服務(wù)。檢查保證施工質(zhì)量安全，完善檔案資料，提供預(yù)控措施。

（4）項(xiàng)目管理部。負(fù)責(zé)管理施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、投資、進(jìn)度以及檔案資料。調(diào)動(dòng)資源（人力、設(shè)施、工作環(huán)境、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)），確保優(yōu)良工程及零安全事故及隱患，對(duì)質(zhì)量、安全負(fù)責(zé)。

五、目前裝飾企業(yè)存在的不足

（1）形象設(shè)計(jì)包裝意識(shí)不足。

（2）編制標(biāo)書質(zhì)量低。

（3）設(shè)計(jì)作品普通，無新意，無品位，設(shè)計(jì)不合理，價(jià)值低。

（4）施工中不符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，質(zhì)量達(dá)不到優(yōu)良或合格標(biāo)準(zhǔn)，存在安全隱患，竣工不能順利驗(yàn)收。

（5）施工檔案編制不規(guī)范、不完整，竣工不能結(jié)算。

（6）企業(yè)高、中級(jí)管理人員素質(zhì)低，人員高度短缺，創(chuàng)品牌意識(shí)差，工作效率低。

（7）顧客沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不承諾、不尊重、不回訪，沒有體驗(yàn)顧客“至上”的感覺。

（8）施工現(xiàn)場(chǎng)沒有體現(xiàn)文明施工，材料無端浪費(fèi)多，沒有成品保護(hù)措施。

篇（4）

××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。

二、××年物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：

⒈辦理入住：住宅戶，底商戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。

⒊停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入、力爭(zhēng)贏利，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收，在工程專業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等，為了對(duì)所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關(guān)，照明，供水系統(tǒng)，排污管道，室內(nèi)配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí)。

⒉接管與驗(yàn)收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。版權(quán)所有

根據(jù)開發(fā)商要求，工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn)，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

（）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會(huì)同開發(fā)單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權(quán)所有工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒，通過保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營(yíng)：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì)，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關(guān)、增設(shè)各戶水路控制閥門、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復(fù)供電。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧?kù)o的良好環(huán)境秩序。

⒋節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象，采取多項(xiàng)改良措施，不斷挖掘節(jié)能措施。

⒌風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來不少損失，購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循，事事有據(jù)可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗。考慮到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌。

⒏亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù)，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng)，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上。

（）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（）主動(dòng)、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題，杜絕“雞肋服務(wù)”。配合其他部門、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。

⒈企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào)。

四、接觸溝通用心與業(yè)主交流：

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，對(duì)物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的，對(duì)我…，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí)，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備；

我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規(guī)可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國(guó)這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭(zhēng)、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟(jì)、恩威并施，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié)、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！

五、××年物業(yè)管理工作的基本體會(huì)：

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí)，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)，回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

⒈村委會(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，雖然我們?cè)趯?shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續(xù)前進(jìn)，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì)，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，把握好發(fā)展方向。

⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè)、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn)，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì)體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn)、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn)。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚(yáng)，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng)。

⒊抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無理，他們對(duì)自己家人、鄰居，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對(duì)自己能力的過高估計(jì)而貸款買了房子，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān)，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會(huì)說流利的英語，甚至娶了外國(guó)太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強(qiáng)詞奪理，目空一切。請(qǐng)可憐可憐他們吧！他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者，同時(shí)也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個(gè)人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國(guó)沒有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛的人。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

⒌我們需要進(jìn)行反思，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢(shì)。因?yàn)?，在業(yè)主沒有組織起來以前，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月桑@對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在。未來中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，我們更要有使命感，緊迫感，團(tuán)結(jié)、自律、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌，我們需要有遠(yuǎn)見、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔?wù)的，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會(huì)；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù)，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無從談起。我們是社會(huì)的劑，了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。