公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作計(jì)劃匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作計(jì)劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

首先，我非常感謝公司給了我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這說明公司對我的重視。經(jīng)過這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)枯燥乏味的過程的想法。

在這幾天的培訓(xùn)中我學(xué)到了，《外部環(huán)境建設(shè)》，《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營與分析》，《會(huì)議經(jīng)營》，《有效面訪》，《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》，《未收件管理》，《退保勸阻》，《利用基本法有效晉升與管理》，《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，讓我更加的了解續(xù)期工作是需要具備多方面能力和責(zé)任心的。

如果在工作中我們?nèi)笔魏我豁?xiàng)技能，那么就不能有效的做好續(xù)期工作，失去續(xù)期部門應(yīng)有的價(jià)值；另外《未收件管理》讓我們學(xué)習(xí)到運(yùn)用正確的管理流程，從而可以有效的進(jìn)行保單回收，并提高指標(biāo)上升。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的通關(guān)上就可以看出公司對培訓(xùn)是非常看重的，班主任及助教老師都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)中充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在未來的工作中端正心態(tài)，加強(qiáng)技能，更加努力，自信。

回顧這幾天來的課程培訓(xùn)的思路。一、是如何建設(shè)帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊(duì)。二、作為一個(gè)合格的續(xù)期管理者所要具備的能力。三、如何營造良好的工作環(huán)境。

首先《會(huì)議經(jīng)營》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》，都是關(guān)注于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。會(huì)議經(jīng)營中說到要建立團(tuán)隊(duì)文化、交流經(jīng)驗(yàn)心得、實(shí)施輔導(dǎo)訓(xùn)練、檢查計(jì)劃落實(shí)情況、階段總結(jié)、落實(shí)規(guī)章制度，才能管理建設(shè)好團(tuán)隊(duì)。早會(huì)是鼓舞士氣，貫徹思想。夕會(huì)是安撫療傷，明日計(jì)劃。周例會(huì)是上周工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、同時(shí)點(diǎn)評，研討問題反饋及時(shí)處理。專題進(jìn)行培訓(xùn)。品管會(huì)中要進(jìn)行續(xù)期、合規(guī)等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。短期要指標(biāo)，長期要改善業(yè)務(wù)品質(zhì)，提高續(xù)期指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中學(xué)到了角色與定位，我在團(tuán)隊(duì)中有何作用、我應(yīng)該如何管理團(tuán)隊(duì)。合格的管理者要具備哪十大能力。學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理，獎(jiǎng)罰分明，制度和感情都要用。以后工作中要經(jīng)常開會(huì)。

《續(xù)期指標(biāo)的經(jīng)營與分析》、《有效面訪》、《中支業(yè)務(wù)督導(dǎo)與追蹤》、《未收件管理》、《退保勸阻》、《利用基本法有效晉升與管理》都是作為一名合格的續(xù)期管理者所要具備的基礎(chǔ)技能。

篇（2）

工程部工作計(jì)劃范文1工程部全體同事經(jīng)過20__年一年的努力，_完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。榮譽(yù)來之不易，而剩余工作量卻很繁重，20__年又是"保通車"的關(guān)鍵之年。20__年工程部的中心任務(wù)就是保永藍(lán)高速公路年底順利通車，在保通車抓進(jìn)度的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量和安全不放松，以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司關(guān)于永藍(lán)高速公路必須于20__年底建成通車的重大決策，現(xiàn)在結(jié)合工程部的實(shí)際情況，制定本年度工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平

1、加強(qiáng)內(nèi)部互相溝通和交流，提升部門戰(zhàn)斗力

一支好的團(tuán)隊(duì)首先是一支紀(jì)律性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)的隊(duì)伍，按時(shí)完成既定任務(wù)不放松。20__年是永藍(lán)高速通車年，要提高部門人心的凝聚力，多開展文娛和體育等集體活動(dòng)，要力抓部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，力求更人性化管理，部門經(jīng)理、副經(jīng)理要及時(shí)了解工程師的思想動(dòng)態(tài)和困難，多與工程師溝通、多體貼工程師的難處，及時(shí)要做好大家的思想工作，堅(jiān)持原則，防止人浮于事的現(xiàn)象。

分工合作，加強(qiáng)內(nèi)部溝通、營造良好工作氛圍，鼓勵(lì)和提倡發(fā)表不同看法，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，明確部門目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)，有計(jì)劃、有條理的開展工作，能夠以公司目標(biāo)為導(dǎo)向，妥善處理好部門工作和崗位工作中的矛盾。

2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，強(qiáng)化服務(wù)思想，提高服務(wù)水平。

工程部要樹立永藍(lán)高速所有建設(shè)者是"一家人"的思想，要加強(qiáng)與公司其他部門、施工單位(各個(gè)層次)、監(jiān)理單位、地方政府以及部門內(nèi)部的溝通和交流，發(fā)揮工程師的人格魅力，熟悉同事的特點(diǎn)、能力和適應(yīng)性，經(jīng)常與同事溝通交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍。要求大家樹立全局觀念，樹立服務(wù)于施工的思想，強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神，把整個(gè)永藍(lán)高速公路建設(shè)看成是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一行動(dòng)。

二、強(qiáng)化積極主動(dòng)的工作作風(fēng)，提高工作效率。

管段工程師要圍繞"保通車"的大目標(biāo)，繼續(xù)以服務(wù)施工的思想，在工地處理問題及時(shí)，不拖拉。涉及到其他部門、需要我們牽頭的要積極配合，把工作做到前面。

在20__年要繼續(xù)強(qiáng)化每一位工程師嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)的意識(shí)，避免等、靠、拖的消極工作態(tài)度，視工程為已任，加強(qiáng)自我認(rèn)知，嚴(yán)格要求自我，追求完美，以身作則，樹立良好的職業(yè)形象;保持良好的工作心態(tài)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致、敬業(yè)務(wù)實(shí)，敢于承擔(dān)責(zé)任。

積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，遇到問題及時(shí)請示匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋改進(jìn)，工作落實(shí)跟蹤及時(shí)、到位，上傳下達(dá)迅速、準(zhǔn)確。積極跟蹤落實(shí)各自的工作任務(wù)并及時(shí)反饋，強(qiáng)化責(zé)任感、事業(yè)心，發(fā)揮每個(gè)人的能力，限度地體現(xiàn)各自的人生價(jià)值。

三、做好日常工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平

1、20__通車年，各專業(yè)工程全面鋪開，全體人員要加強(qiáng)各專業(yè)(路基、橋梁、隧道、路面、房建、機(jī)電、交安工程)知識(shí)的學(xué)習(xí)，各工程師之間互相學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，做一個(gè)綜合能力強(qiáng)，合格的業(yè)主管段工程師。

爭取公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，多組織到其他優(yōu)秀的項(xiàng)目參觀、考察、學(xué)習(xí)。

2、工程師要爭取多去工地巡視，掌握進(jìn)度、質(zhì)量、安全狀況，每周巡視工地現(xiàn)場不少于3天。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映并解決工地問題，認(rèn)真做好施工日志、周質(zhì)量問題匯總及現(xiàn)場變更方案的會(huì)簽。

4、按照倒排工期計(jì)劃每月督促路面、房建、機(jī)電工程的進(jìn)度。

及時(shí)分析進(jìn)度問題，為施工單位想方設(shè)法解決進(jìn)度難題。每月25日前及時(shí)完成各自負(fù)責(zé)管段范圍的進(jìn)度復(fù)核和統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。管段工程師根據(jù)每天掌握的工地情況，認(rèn)真核實(shí)施工單位上報(bào)的倒排工期考核表，并應(yīng)特別注意非關(guān)鍵點(diǎn)因種種原因變?yōu)榭刂乒て诘闹萍s點(diǎn)等特殊情形。如發(fā)現(xiàn)重大出入需及時(shí)上報(bào)，如若有壓縮工期的好的思路，也應(yīng)及時(shí)提出。

5、抓各工程界面的交叉作業(yè)。

20__年是土建工程全面收尾，路面、房建、機(jī)電、交安工程全面攻堅(jiān)的一年，任務(wù)艱巨，工期壓力大，既要保進(jìn)度，又要抓質(zhì)量，對工程技術(shù)部是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要提前計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮，要指導(dǎo)幫助各施工單位理清各界面的交叉作業(yè)，防止打亂戰(zhàn)，丟三落四。

6、及時(shí)處理地方水系、路系的等遺留問題，掃清地方矛盾，做到不留尾巴。

工程部工作計(jì)劃范文2在送舊迎新之際，工程部在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，將以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，努力完成工作。我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。今年工作初步設(shè)想主要圍繞"調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)"等幾個(gè)方面來開展。

1、調(diào)整：主要是規(guī)范服務(wù)流程，調(diào)整目前的管理方式，修改并完善相關(guān)管理制度，重抓物業(yè)品質(zhì)服務(wù);

2、完善：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的"酒店式管理，五服務(wù)"的方針，對本部工作進(jìn)行細(xì)化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的工作管理流程;

3、規(guī)范：結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，細(xì)化和落實(shí)到個(gè)人，做到各環(huán)節(jié)有計(jì)劃、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄;

4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的及時(shí)性和有效性，提高本部門員工的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。

以下為20__年工程部具體工作計(jì)劃：

一、工程部重點(diǎn)抓好如下工作

1、狠抓工程部員工的培訓(xùn)考核工作，從禮節(jié)禮貌，儀容儀表，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)程序，服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工。

對工程部技工實(shí)行優(yōu)勝劣汰。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新的活力，才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競爭，有活力。通過培訓(xùn)考核使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為租戶提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品。

2、改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間，特別是合理安排工程部夜間的工作，加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，責(zé)任分區(qū)，責(zé)任到人，杜絕野蠻操作。

3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃檢修和保養(yǎng)，做好電梯，中央空調(diào)，配電，供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護(hù)，特別是對中央空調(diào)主機(jī)及配套冷卻塔，水泵，末端風(fēng)機(jī)盤管的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)主機(jī)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全。

加強(qiáng)對公共區(qū)域等各種設(shè)備的保養(yǎng)周期巡檢。

4、電梯檢查方法的更新。

針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時(shí)又未發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進(jìn)行改進(jìn)和完善。在原來只對機(jī)房、電梯主機(jī)進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運(yùn)行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養(yǎng)水平消除故障隱患。加強(qiáng)電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作。

5、樹立成本經(jīng)濟(jì)概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源，物料，修舊利廢辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強(qiáng)修舊利廢，爭取更進(jìn)一步降低工程支出費(fèi)用。

(1)把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強(qiáng)對配件價(jià)格的市場調(diào)查，包括對于裝修改造裝飾工程材料的價(jià)格調(diào)查控制。

(2)修舊利廢加強(qiáng)考核統(tǒng)計(jì)，每月檢查通報(bào)修舊利廢的情況，堅(jiān)決杜絕只管更換不管精心維修的不良作風(fēng)。

(3)合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，杜絕跑冒滴漏的現(xiàn)象。

(4)貫徹落實(shí)能源管理，加強(qiáng)對各水、電、天然氣的使用，檢查每月抄表并進(jìn)行對比，水、電、天然氣的使用量進(jìn)行存檔，便于部門成本控制。

二、工程部2期接管工作

1、做好前期設(shè)施設(shè)備的人員熟悉及人員培訓(xùn)工作;

2、對所以設(shè)施設(shè)備提前制作設(shè)備臺(tái)賬，以便交接是進(jìn)行核對，對臺(tái)賬與設(shè)備有出處處進(jìn)行調(diào)整;

3、安排工程人員參與設(shè)備調(diào)試，熟悉各設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài);

4、根據(jù)2期設(shè)備運(yùn)行情況，制定各班組日常工作計(jì)劃。

總之，事無論大小，要干就要干，我們相信沒有，只有更好，只有我們不斷的自我加壓，尋找工作中的興奮點(diǎn)20__年注定是不平凡的一年，也注定了工程部最有壓力的一年。要求部門全體員工端正工作態(tài)度，向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，推行規(guī)范化管理，提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，努力完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。朝著這個(gè)方向不斷努力，不斷改進(jìn)，不斷提升。

工程部工作計(jì)劃范文3一、工作整體思路

工程部綜合目前項(xiàng)目進(jìn)展情況，在積極穩(wěn)妥把現(xiàn)有工程完成收尾工作同時(shí)，逐步規(guī)劃出下一年的具體工作思路，具體如下:"兩個(gè)建設(shè)"是指工程部的團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)斗力和凝聚力的建設(shè);工程管理制度和工程管理體系的建設(shè)。工程建設(shè)"三項(xiàng)目標(biāo)"是指項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成本目標(biāo)要合理均衡，協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而促進(jìn)項(xiàng)目綜合目標(biāo)的完成。

二、工程管理指標(biāo)

A、樂賓百貨內(nèi)部照明改造工程完成

B、新世界廣場外檐泛光工程完成

C、工程合格率達(dá)到100%

D、工地重大安全事故零發(fā)生

三、工作計(jì)劃

(一)開工建設(shè)及規(guī)模

20__年工程部在公司和相關(guān)部門的支持下，樂賓百貨內(nèi)部照明改造，新世界廣場外檐泛光工程，按照公司預(yù)定開工日期開工建設(shè)。

(二)質(zhì)量控制目標(biāo)

各項(xiàng)工程優(yōu)良達(dá)到80%，合格達(dá)到100%。主控項(xiàng)目全部合格，一般項(xiàng)目驗(yàn)收通過。

(三)進(jìn)度管理目標(biāo)

完成公司下達(dá)的年度計(jì)劃目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)度管理合同目標(biāo)。

(四)成本控制目標(biāo)

完成公司下達(dá)的各種成本控制目標(biāo)，完成成本控制合同目標(biāo)，進(jìn)度控制目標(biāo)。

(五)安全文明措施

安全文明措施主要從以下兩個(gè)方面來抓;

1)資質(zhì)證件管理方面

A、業(yè)務(wù)合作單位安全生產(chǎn)資質(zhì)審查備案管理

B、施工機(jī)械設(shè)檢測備案

C、特種作業(yè)人員上崗證審查備案

D、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)管理安全人員資質(zhì)審查備案

2)重大施工方案、制度管理方面

A、施工現(xiàn)場平面布置圖審查

B、文明施工管理辦法實(shí)施

C、倉庫管理方案，腳手架方案，施工臨時(shí)用電方案，施工機(jī)械搭設(shè)方案，高空作業(yè)控制方案，施工測量控制方案等。

D、工人生活環(huán)境管理制度

E、現(xiàn)場施工環(huán)境管理制度

F、安全文明施工檢查評比及獎(jiǎng)罰制度

(六)部門內(nèi)部建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

圍繞下一年度的工作目標(biāo)，工程?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽痹誆棵諾耐哦詠ㄉ杈拖緣糜任匾9こ灘懇蘊(yùn)岣弒靜棵?quot;團(tuán)隊(duì)凝聚力"和"團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力"為根本，激發(fā)部門員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，積極參與公司的企業(yè)文化建設(shè)，努力促使員工與公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)調(diào)一致;全面激發(fā)員工的工作熱情，整體提升員工的戰(zhàn)斗力。

2、制度體系：

工程部制度體系建設(shè)主要為體現(xiàn)以下幾個(gè)方面;A、完善工程部內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度指引;B、明確工程部內(nèi)部各項(xiàng)工作職責(zé)分工;C、形成與其他部門間內(nèi)部各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)流程銜接;D、具備對工程業(yè)務(wù)合作單位管理規(guī)章制度;

四、重點(diǎn)關(guān)注問題

(一)理清建設(shè)模式

在公司建設(shè)模式逐步清晰的同時(shí)，工程部將會(huì)按照公司的建設(shè)模式迅速理清思路，第一時(shí)間與公司模式完成對接。

(二)合理規(guī)劃合約和發(fā)包模式

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，規(guī)劃并確定符合我公司項(xiàng)目特點(diǎn)的合約和發(fā)包模式，通過合理規(guī)劃和確定模式，從而使項(xiàng)目的利潤實(shí)現(xiàn)化。

(三)建成和完善適合我公司的項(xiàng)目管理模式

根據(jù)公司的項(xiàng)目管理模式，工程部將以此模式為依據(jù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，形成一套完整且具有可行性的管理方案。

五、希望得到的支持和幫助

在人力資源和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面希望得到公司的大力支持。另外項(xiàng)目建設(shè)模式盡快確定。

工程部工作計(jì)劃范文4一、在總經(jīng)理辦公室的行政管理和工程部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程內(nèi)業(yè)管理工作。

二、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目檔案資料管理工作

1.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有報(bào)建資料的搜集、接收、清點(diǎn)、登記、歸檔、立卷及保存工作。

2.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有圖紙、概算、預(yù)算、決算等資料的搜集、接收、清點(diǎn)、登記、發(fā)放、歸檔、立卷、保存和移交工作。

3.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的所有發(fā)包、承包合同資料的搜集、接收、歸檔、立卷、保存工作。

4.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工過程中的所有技術(shù)變更、商洽記錄、會(huì)議紀(jì)要等資料的搜集、接收、登記、分發(fā)、催辦、歸檔、立卷、保存和移交工作。

5.負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收資料的搜集、接收、登記、歸檔、立卷、保存及移交工作。

三、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目成本管控工作

1.負(fù)責(zé)審核公司建設(shè)工程項(xiàng)目概算、預(yù)算、決算，提出合理化建議。

2.負(fù)責(zé)審核公司發(fā)包、承包的工程項(xiàng)目預(yù)算、決算，提出合理化建議。

3.負(fù)責(zé)審核公司工程項(xiàng)目技術(shù)變更內(nèi)容、費(fèi)用增減的合理性，提出合理化建議。

4.負(fù)責(zé)審核公司工程項(xiàng)目所需物資采購的合理性，提出合理化建議。

5.負(fù)責(zé)配合公司工程項(xiàng)目現(xiàn)場技術(shù)員、安全員、庫管員等現(xiàn)場管理人員監(jiān)督施工現(xiàn)場的物資使用情況，按合同約定，做好成本控制工作。

四、負(fù)責(zé)參與管理工程項(xiàng)目的相關(guān)工作

1.負(fù)責(zé)參與公司工程項(xiàng)目的圖紙會(huì)審工作。

2.負(fù)責(zé)參與公司工程項(xiàng)目的前期測繪、放線、驗(yàn)線、竣工驗(yàn)收工作。

3.負(fù)責(zé)參與公司工程項(xiàng)目的發(fā)包、承包合同擬定、簽訂工作。

五、負(fù)責(zé)完成其他各項(xiàng)工作任務(wù)

1.負(fù)責(zé)協(xié)助工程部領(lǐng)導(dǎo)做好公司工程項(xiàng)目的前期可研論證、計(jì)劃制定、監(jiān)督實(shí)施工作。

2.負(fù)責(zé)做好公司工程項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

3.負(fù)責(zé)做好公司工程項(xiàng)目的臺(tái)帳管理工作。

篇（3）

摘 要：創(chuàng)新活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的從技術(shù)創(chuàng)意到產(chǎn)品市場化活動(dòng)，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成，團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展是創(chuàng)新活動(dòng)的重要基礎(chǔ)。文章通過對參與創(chuàng)新工作的人員訪談，分析了創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特征和存在的問題 ，從四個(gè)方面即創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)情緒等進(jìn)行了分析總結(jié)，提出了解決創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題的對策。

關(guān)鍵詞 ：創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；對策

中圖分類號(hào)：C23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．01．004

作者簡介：余建年（1953-），女，原武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，現(xiàn)任教于武漢東湖學(xué)院管理學(xué)院管理，研究方向：人力資源管理；張焱（1962-），女，武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副教授，碩士導(dǎo)師，研究方向：人力資源管理。

收稿日期：2015－11－07

基于團(tuán)隊(duì)建設(shè)課題的復(fù)雜性和模糊性特點(diǎn)，本文通過對4家高新技術(shù)企業(yè)參與創(chuàng)新活動(dòng)的人員訪談，對創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行了探討。其中M公司為美國一家中型IT企業(yè)，受訪者是該公司研發(fā)部高級(jí)工程師；J公司是武漢一家中型電子產(chǎn)品公司，受訪者為該公司高級(jí)營銷主管；H公司是一家著名IT公司在武漢的分公司，受訪者為研發(fā)部工程師；W公司是某大學(xué)教師創(chuàng)辦的電子類企業(yè)，受訪者是該公司的創(chuàng)始人。訪談時(shí)間持續(xù)了約一年，訪談后對企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題進(jìn)行了整理和分析。本論文并不對幾位受訪者的調(diào)查資料一一進(jìn)行介紹，而是集中于調(diào)查結(jié)果的歸納和總結(jié)，側(cè)重分析創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)和互動(dòng)特征及問題，提出解決創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題的對策。

1 創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的特點(diǎn)和問題

1．1 創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同

不論是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新，還是形成企業(yè)的創(chuàng)新，都存在著團(tuán)隊(duì)成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同問題。受訪的4家企業(yè)人員無一例外地肯定創(chuàng)新目標(biāo)認(rèn)同的重要，并提供了認(rèn)同問題的各種表現(xiàn)。訪談信息表明，創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同問題包括：①對創(chuàng)新目標(biāo)的可靠性成功性的質(zhì)疑（創(chuàng)新目標(biāo)的技術(shù)可能性，市場化可能性等）；②創(chuàng)新活動(dòng)的財(cái)務(wù)成本費(fèi)用的抱怨（過多導(dǎo)致其他企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的擠壓，過少創(chuàng)新任務(wù)無法完成等）；③對創(chuàng)新活動(dòng)的管理方法方式的抵制（績效考評的短期性和創(chuàng)新工作及創(chuàng)新效益的長期性矛盾，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)之間的競爭性關(guān)系管理）；④對人力投入創(chuàng)新活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制的不認(rèn)同（長期人力資本投入的回報(bào)可能性的懷疑）等。雖然懷疑一切是創(chuàng)新活動(dòng)的精神主旨，但團(tuán)隊(duì)成員對任務(wù)目標(biāo)的懷疑，會(huì)大大銷融團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，導(dǎo)致創(chuàng)新目標(biāo)的延遲、夭折和失敗。

團(tuán)隊(duì)成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同和以下三點(diǎn)相關(guān)： 一是對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，成員信任度是對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同的基礎(chǔ)。成員信任來源于對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力水平和創(chuàng)新成功可能性的認(rèn)可，尤其是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)有了成功案例的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同度最高。二是團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)地位。如果成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)術(shù)水平，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，能力水平靠近，則信任度可能較低，相反當(dāng)二者之間的差距較大時(shí)，成員對領(lǐng)導(dǎo)的信賴較高，從而導(dǎo)致對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同度較高。此外團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)中的地位也會(huì)影響對目標(biāo)的認(rèn)同，在團(tuán)隊(duì)中地位較高的成員往往具有較多的質(zhì)疑取向和質(zhì)疑特權(quán)。三是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說服能力。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的說服能力較為強(qiáng)大時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對目標(biāo)的認(rèn)同也較高，反之則低。

1．2 團(tuán)隊(duì)成員能力差異導(dǎo)致的矛盾

“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊(duì)友”，是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的矛盾焦點(diǎn)，4家企業(yè)受訪人員調(diào)查材料均顯示，“豬一樣”的隊(duì)友影響了創(chuàng)新工作的按時(shí)完成。

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的工作大多以“部分之和”的形式展開，多人或多部門的合作是任務(wù)完成的保證。團(tuán)隊(duì)工作流程的上下游，創(chuàng)新項(xiàng)目的協(xié)同部分，相互牽制，互為因果，團(tuán)隊(duì)成員的工作績效，受到其他成員的影響很大。這些影響因子包括創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員的能力水平、能力偏好、工作特點(diǎn)、工作態(tài)度等，如果不能很好地認(rèn)知和控制團(tuán)隊(duì)成員的差異，就會(huì)使創(chuàng)新工作的合作大打折扣，導(dǎo)致創(chuàng)新任務(wù)的進(jìn)程緩慢，創(chuàng)新工作質(zhì)量不高，降低了創(chuàng)新工作的效益效率。突出表現(xiàn)是當(dāng)工作任務(wù)的最后期限（deadline）到來時(shí)候，創(chuàng)新總體計(jì)劃由于個(gè)別成員能力低下致使團(tuán)隊(duì)無法完成任務(wù)。

1．3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色扮演

創(chuàng)新活動(dòng)是創(chuàng)新活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)的過程，領(lǐng)導(dǎo)的作用甚大。在創(chuàng)新活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)的角色不明是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的負(fù)面因子。

經(jīng)理角色理論（明茨博格，1973）指出了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中應(yīng)扮演的的角色風(fēng)格，包括人際角色、信息者角色、決策者角色，這三大角色體現(xiàn)了創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理職能。領(lǐng)導(dǎo)者的人際角色，表現(xiàn)為履行組織象征性的頭腦角色，履行組織法律和社會(huì)義務(wù)，激勵(lì)指導(dǎo)下屬，保持外部接觸和向成員提供幫助及信息的能力。信息者角色的表現(xiàn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是組織的信息樞紐，能從外部和下屬獲取信息傳輸給其他組織成員；具有及時(shí)向外組織計(jì)劃、政策、行動(dòng)和結(jié)果的信息的能力，是本行業(yè)的專家和創(chuàng)新者。決策者角色則充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)制定創(chuàng)新計(jì)劃的能力，尤其是當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)面對巨大突然的混亂時(shí)具有負(fù)責(zé)采取正確行動(dòng)的能力，以及為創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)制定工作日程、尋求權(quán)威幫助、從事預(yù)算和資源分配、為下屬制定工作計(jì)劃等能力。

訪談材料表明， 這4家企業(yè)中 M公司的領(lǐng)導(dǎo)在管理上角色最為清晰， 其研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員在工作任務(wù)的完成中能夠強(qiáng)烈感受到組織的支持和控制。而H公司的領(lǐng)導(dǎo)則表現(xiàn)最為模糊， 造成團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段不明、 群策不動(dòng)、 情緒不順和沖突頻發(fā)， 調(diào)查表明， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色越模糊，負(fù)面行為越多，對創(chuàng)新越不利。

1．4 創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)情緒問題

情緒是個(gè)體或團(tuán)體需求是否能得到滿足的內(nèi)心體驗(yàn)，并引起相應(yīng)的生理反應(yīng)和外部表現(xiàn)。創(chuàng)新活動(dòng)的情緒表現(xiàn)分為兩類：一類是個(gè)體在創(chuàng)新活動(dòng)中的壓力反應(yīng)；另一類是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氣氛。創(chuàng)新活動(dòng)中，工作者的心境會(huì)影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的行為。創(chuàng)新活動(dòng)情緒可以分為兩大部分：積極情緒和消極情緒；三個(gè)層次：心境、熱情與激情。

積極情緒是創(chuàng)新成功的伴隨物，也是創(chuàng)新持續(xù)進(jìn)行的保證。積極情緒產(chǎn)生來源首先是個(gè)人能力和任務(wù)的匹配所帶來的自信；其次是對創(chuàng)新活動(dòng)的探索愉悅，以及個(gè)體得到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同的自豪，三者構(gòu)成了創(chuàng)新活動(dòng)成員的滿意感．

消極情緒則來自于對創(chuàng)新工作的厭惡，或來源于創(chuàng)新工作的壓力．其中壓力是創(chuàng)新活動(dòng)中最典型的消極情緒來源。壓力是個(gè)體對影響自身利益的挑戰(zhàn)和威脅所作出的適應(yīng)性情緒反應(yīng)，適度壓力可以激勵(lì)員工的努力程度，而過度壓力則可以造成個(gè)體的反應(yīng)衰竭，降低創(chuàng)新能力。

情緒強(qiáng)度的層次和創(chuàng)新的成效也有一定相關(guān)，創(chuàng)新是人腦對大量信息的處理過程，需要高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，心境在創(chuàng)新活動(dòng)的大部分時(shí)間是保證任務(wù)完成的工作情緒反應(yīng)。而激情可能不利于創(chuàng)新工作的完成。

訪談?wù)叨急硎荆瑒?chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)氣氛對創(chuàng)新活動(dòng)的影響很大。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的積極鼓勵(lì)和暗示，成員之間積極的人際交往和正面情緒的表達(dá)，是形成良好的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍的基礎(chǔ)，為成員的創(chuàng)新活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)合作提供了保證。

2 創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)路徑

通過對4家企業(yè)受訪人員的訪談， 筆者對創(chuàng)新活動(dòng)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特征和問題有了大致了解。創(chuàng)新活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)路徑可以從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

2．1 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知、行為和情緒管理

創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員的行為受到三種特性因素影響，首先是認(rèn)知，即全體成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與認(rèn)同，認(rèn)知管理是團(tuán)隊(duì)對成員思想上的指導(dǎo)和組織，是對未來創(chuàng)新活動(dòng)的預(yù)備，具有導(dǎo)向作用。其次，為保證團(tuán)隊(duì)成員在創(chuàng)新行為上的高效率和可靠性，應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)成員的篩選工作，避免“豬一樣”的隊(duì)友出現(xiàn)，降低了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的效率效益。除了能力以外，團(tuán)隊(duì)成員是否具有積極的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作意愿也是重要篩選標(biāo)準(zhǔn)。第三，保持團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的積極情緒，提供正面積極的工作場所氛圍，其中，領(lǐng)導(dǎo)的情緒表達(dá)是保持團(tuán)隊(duì)正面情緒的重要基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)正是通過這三個(gè)要素，影響團(tuán)隊(duì)成員的行為，從而影響力創(chuàng)新活動(dòng)的運(yùn)作和結(jié)果。

2．2 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在創(chuàng)新活動(dòng)中的特殊作用

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分為創(chuàng)新活動(dòng)的創(chuàng)意提出者和創(chuàng)新活動(dòng)的管理者。前者對創(chuàng)新活動(dòng)的整體完成負(fù)有最直接的責(zé)任并具有完成任務(wù)最大的熱情。在4家企業(yè)中，WANG公司的受訪者即是這一類型。身兼大學(xué)教師和公司創(chuàng)始人雙重身份，他投入了巨大的精力體力，但一直感到力不從心。團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題時(shí)常困擾他。通過訪談，他明確了創(chuàng)新活動(dòng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色，即自己既是公司技術(shù)創(chuàng)意者和創(chuàng)意產(chǎn)品市場化的完成者，更是企業(yè)管理者和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者。其他3家企業(yè)的受訪者則屬于第二類，即創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的管理者的行為。不論是第一類還是第二類領(lǐng)導(dǎo)者，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)角度，都應(yīng)體現(xiàn)出人際角色、信息者角色和決策者角色的特征，通過鮮明的管理職能活動(dòng)完成創(chuàng)新任務(wù)。

3 結(jié)語

本文通過4家高新技術(shù)企業(yè)的從事創(chuàng)新活動(dòng)的人員訪談，總結(jié)了企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)，分析了相關(guān)問題，提出了解決問題的對策。具體而言，首先，創(chuàng)新從本質(zhì)上必須通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)得以完成，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有重要意義； 其次，在創(chuàng)新活動(dòng)中，成員對創(chuàng)新目標(biāo)的認(rèn)同，團(tuán)隊(duì)成員的能力素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)的情緒氛圍對團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有重要意義；第三，創(chuàng)新活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者分為兩類， 即創(chuàng)意提出者和創(chuàng)新項(xiàng)目管理者， 他們在創(chuàng)新活動(dòng)中都應(yīng)通過人際、 信息和決策者的領(lǐng)導(dǎo)角色扮演， 履行創(chuàng)新活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)管理職能。

本文的局限性有以下幾個(gè)方面： 一是本文的研究只基于4家高新企業(yè)受訪人員的訪談， 有待于大樣本的檢驗(yàn)； 二是訪談資料的獲得是基于受訪者自己的陳述， 可能具有較強(qiáng)的主觀性； 三是對影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的因子之間的關(guān)系、 動(dòng)態(tài)的反應(yīng)缺乏分析闡述， 這些都有待于進(jìn)一步的探討研究。

參考文獻(xiàn)

1 徐璞，戴昌鈞．企業(yè)內(nèi)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的過程研究［J］．科技進(jìn)步與對策，2012（3）

篇（4）

（2）通過員工培訓(xùn)，提高員工的自我成長能力，提高全體員工的參與意識(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和糾正問題的能力，從而提升公司的管理水平和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（3）通過重建信息交流平臺(tái)，搞好公司網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)內(nèi)部通訊的編寫工作，以此擴(kuò)大企業(yè)宣傳和交流渠道，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。

1、 網(wǎng)站升級(jí)工作：

目的在于提高公司網(wǎng)站的內(nèi)部使用率、外部點(diǎn)擊率和信息量，加強(qiáng)作為交流平臺(tái)的作用。

方法：可引進(jìn)杭州慧泉軟件公司協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)站升級(jí)和建設(shè)工作。

具體負(fù)責(zé)部門：綜合部。

具體費(fèi)用預(yù)算，另行確定。

2、 內(nèi)部通訊編輯工作：

內(nèi)部刊物是員工交流的平臺(tái)，也是企業(yè)文化工作的一個(gè)重要媒介。

計(jì)劃半年出一期。

組織方法：在公司高管領(lǐng)導(dǎo)下，由行政部牽頭，組成編輯部，負(fù)責(zé)運(yùn)作。

每期排版印刷費(fèi)用，預(yù)計(jì)3500元。

3、 企業(yè)內(nèi)部診斷工作：

企業(yè)診斷和內(nèi)部管理改革工作，完全采取公司內(nèi)部自行組織的方式，不引進(jìn)外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)。由公司高管牽頭指導(dǎo)，按照計(jì)劃分步組織實(shí)施。培訓(xùn)主講講師由公司高管擔(dān)任，公司內(nèi)部有關(guān)人員輔助或者協(xié)助授課。

與員工培訓(xùn)工作結(jié)合起來開展。引進(jìn)美國最流行的企業(yè)診斷工具，通過全體員工的參與，以培訓(xùn)的形式，借用各種調(diào)查問卷和測試表格，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中，發(fā)現(xiàn)和梳理企業(yè)存在的管理問題、企業(yè)文化特征和員工自身存在的問題。

培訓(xùn)和診斷相結(jié)合的的過程，既是學(xué)習(xí)，又是尋找差距；既是提出問題，又是尋求解決方法。最終提出企業(yè)管理改革措施。

在培訓(xùn)過程中，對企業(yè)管理和企業(yè)文化深層特征的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、解析、診斷，不是由一個(gè)人或幾個(gè)人完成，也不是由一個(gè)人或幾個(gè)人的思路主導(dǎo)，而是由全體參與人員共同進(jìn)行。

利用這樣的工具進(jìn)行企業(yè)診斷的過程，實(shí)際上是課題研究的過程。利用診斷工具，設(shè)計(jì)多個(gè)課題，通過培訓(xùn)的形式，在全體人員參與的過程中，共同探討每一個(gè)研究課題，而不是由一個(gè)人或幾個(gè)人在課題研究中唱主角。

所有診斷結(jié)果，都是在公開透明的環(huán)境中，由全體參與者共同探討出來的。因此，大家對診斷結(jié)果會(huì)有高度一致的認(rèn)同。同時(shí)，這樣的培訓(xùn)和企業(yè)診斷會(huì)產(chǎn)生難得的企業(yè)文化效果：可以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提高參與意識(shí)，提高凝聚力的明顯效果。員工通過培訓(xùn)，不但學(xué)習(xí)了最前沿的管理知識(shí)，而且對企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生了深刻的認(rèn)識(shí)；不但參與了企業(yè)的診斷全過程，而且為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、確定新的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。

與培訓(xùn)相結(jié)合的企業(yè)診斷工作，由兩大部分工作組成。一部分，是培訓(xùn)、討論、交流、學(xué)習(xí)和解析案例。另一部分，是測評、測驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)、整理。其中，統(tǒng)計(jì)和整理工作有很大的工作量。這一工作需要組織人在培訓(xùn)課后完成。

每一次培訓(xùn)或集體課題研討結(jié)束后，需要專門安排人完成統(tǒng)計(jì)和整理工作。整理結(jié)果，作為下一次課題素材，用以共同學(xué)習(xí)、分析、研究、討論。

4、 內(nèi)部診斷和培訓(xùn)的組織方式：

組織工作：由高管負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)，由行政部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與配合。

培訓(xùn)期間，需要分小組，各個(gè)組需要指定負(fù)責(zé)人。

研討培訓(xùn)周期：每月2個(gè)半天，每半天研究一個(gè)課題。一共約10個(gè)課題。具體時(shí)間表另行確定。

參加人員：公司全體員工。

研討培訓(xùn)形式：（1）授課、（2）討論、（3）發(fā)言、（4）案例分析、（5）測評、（6）資料整理、（7）總結(jié)。

研討培訓(xùn)預(yù)算：1．05萬元（Lenovo ThinkPad 7675H4C 筆記本）。

5、培訓(xùn)要達(dá)到的具體目標(biāo)和效果

本次培訓(xùn)的核心主題是團(tuán)隊(duì)建設(shè)。要達(dá)到的目的是：理解團(tuán)隊(duì)角色、團(tuán)隊(duì)價(jià)值、團(tuán)隊(duì)要素，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，最終在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。

培訓(xùn)要達(dá)到的具體效果，體現(xiàn)在三個(gè)層次中：

第一， 在全體員工的范圍內(nèi)，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、配合意識(shí)、溝通意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、角色意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提高、融入企業(yè)的習(xí)慣和風(fēng)氣，促進(jìn)員工整體素質(zhì)的逐步提高。

第二， 在骨干管理人員中，通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法、步驟、原則，培養(yǎng)改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力、帶隊(duì)伍的能力、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)骨干的能力，從而提高各個(gè)部門的工作效率和工作效果。

第三， 在公司決策層，通過培訓(xùn)和診斷工作的開展，了解公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)中存在的薄弱環(huán)節(jié)，分析產(chǎn)生不足的各種原因，進(jìn)而形成改進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作的具體對策，最終實(shí)現(xiàn)提高全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，在公司范圍內(nèi)產(chǎn)生學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化氛圍。

6、培訓(xùn)的考核與評價(jià)

（1） 本次培訓(xùn)，是全體員工的必修課。每一個(gè)員工必須參加課程表安排應(yīng)該參加的課程。

（2） 每一次培訓(xùn)，課前10分鐘為員工簽到時(shí)間。簽到表作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（3） 在培訓(xùn)課上，要求大家遵守紀(jì)律，認(rèn)真參與，積極討論。每一次培訓(xùn)中，要記錄在討論過程中每一個(gè)人的主動(dòng)發(fā)言次數(shù)。記錄結(jié)果作為培訓(xùn)考核的依據(jù)之一。

（4） 參加每一次培訓(xùn)課程，原則上不可以請假，如果遇到不可克服的原因不能夠參加的，須直接向總經(jīng)理請假。請假后，須通過抄筆記、閱讀并交書面作業(yè)的形式補(bǔ)課。

（5） 培訓(xùn)期間，將根據(jù)需要，廣泛收集大家的意見，進(jìn)行階段性效果評價(jià)、問題分析和總結(jié)。

（6） 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的最后考核方式，另行確定。

篇（5）

今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查，問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

篇（6）

近期，我們對約300家一定規(guī)模傳統(tǒng)企業(yè)的天貓店鋪進(jìn)行調(diào)研，分析發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)43%比例的企業(yè)電商所面臨的最大挑戰(zhàn)在于缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)實(shí)中，打造一支高水平的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也是諸多傳統(tǒng)企業(yè)電商運(yùn)營中最大的共性挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)比提升流量、ROI等問題更重要。

進(jìn)一步分析，缺少專業(yè)團(tuán)隊(duì)主要集中表現(xiàn)在兩大核心問題：

1.分工授權(quán)不明，北京某鞋類品牌商，產(chǎn)品的創(chuàng)新領(lǐng)先一直是競爭品牌的學(xué)習(xí)模仿對象，線下銷售連年翻番增長，2008年進(jìn)軍電商，入住淘寶，但線上業(yè)績平平，經(jīng)過易觀的電商360度體檢發(fā)現(xiàn)，其電商團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力存在很大問題，表現(xiàn)為經(jīng)理忙、執(zhí)行人員閑，工作無法高效推進(jìn)；各部門無主管負(fù)責(zé)人員，無明確、準(zhǔn)確業(yè)績指標(biāo)和工作計(jì)劃。

2.崗位、部門激勵(lì)失效。上述案例企業(yè)，也存在該問題，基本工資低，僅部分崗位設(shè)定績效工資，但目標(biāo)偏高，很難完成，失去激勵(lì)作用；而且缺少根據(jù)各崗位職責(zé)內(nèi)容和特點(diǎn)所設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)，未注重精神、榮譽(yù)層面激勵(lì)。

電商的團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅與原有的企業(yè)文化、人力建設(shè)等相關(guān)，更重要的是符合電商的快魚吃慢魚、高執(zhí)行力的特點(diǎn)要求。如何打造一支高水平的專業(yè)電商團(tuán)隊(duì)，行業(yè)內(nèi)普遍的做法是高薪挖人、專業(yè)培訓(xùn)；但重點(diǎn)在內(nèi)部制度的建設(shè)，比較更健康可持續(xù)、高質(zhì)量的人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)來自于內(nèi)部。如何建設(shè)？

1.合理、專業(yè)、明確、高效的組織架構(gòu)建設(shè)。

以該企業(yè)為例（見圖一）：通常客服、營銷、企劃、分銷、產(chǎn)品、物流6方面的業(yè)務(wù)單元是必不可少的，這一點(diǎn)多數(shù)企業(yè)基本能實(shí)現(xiàn)，但更需強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)業(yè)務(wù)單元必須有清晰、合理的分工，且各單元必須有相應(yīng)的部門主管負(fù)責(zé)部門月度總結(jié)和計(jì)劃，并為部門KPI負(fù)責(zé)，經(jīng)理為電商業(yè)績負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)工作總結(jié)及計(jì)劃，多個(gè)部門形成一個(gè)高效協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)組織。

2.制定高效、合理的崗位、部門激勵(lì)制度。

篇（7）

業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議， xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

酒店銷售年度工作計(jì)劃(二)

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部××年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

×年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

紅酒銷售年度工作計(jì)劃(三)

一、市場開拓

根據(jù)目前的公司產(chǎn)品理念及價(jià)位，首先必須給產(chǎn)品定好方位，一個(gè)好的方向才能確保公司產(chǎn)品的良性發(fā)展，前面市場分析里面介紹了市場競爭力的轉(zhuǎn)變，紅酒行業(yè)終端市場已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變成為廠家競爭的主要戰(zhàn)場，紅酒連鎖店的擴(kuò)張就是一個(gè)明顯的例子。廠家要想在這部分市場站住腳，必須在服務(wù)與革新上有突破。鑒于公司現(xiàn)在的情況，我建議采取階梯分散式開拓方法，所謂階梯分散式開拓方法，就是區(qū)域先樣板店后分散店，以點(diǎn)帶面的形式開拓市場。在開拓市場的過程中方向是第一要素，方法是第二要素，這二者不可分離，必須有力結(jié)合才開拓出適合公司發(fā)展的市場。

二、產(chǎn)品銷售

根據(jù)公司與店的具體情況制定年銷售任務(wù)，月銷售任務(wù)，再根據(jù)市場的具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每月、每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)及各個(gè)門店，完成各個(gè)時(shí)段的銷售任務(wù)，并在銷售完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。對與完不成的店面，要進(jìn)行總結(jié)和及時(shí)的調(diào)整。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展不同階段各種促銷活動(dòng)，制定合理有效的獎(jiǎng)罰制度及激勵(lì)方案(此項(xiàng)根據(jù)市場情況及時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行。銷售旺季針對紅酒連鎖專賣店實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動(dòng)，強(qiáng)勢推進(jìn)終端市場銷售。

三、客戶管理及維護(hù)

針對現(xiàn)有的終端連鎖店和商客戶進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對每一個(gè)連鎖店客戶及商客戶建立客戶檔案，了解銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化和公司產(chǎn)品知識(shí)理念的不定期有計(jì)劃的傳播，在旺季結(jié)束后和旺季來臨前更要加大力度傳播。了解商及連鎖店經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人的基本情況并建檔進(jìn)行定期拜訪，相互溝通，制定銷售計(jì)劃及促銷方案。

四、品牌及產(chǎn)品推廣

品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣促銷活動(dòng)，促進(jìn)品牌的知曉度，培養(yǎng)品牌使用頻率和品牌忠誠度，通過電視、雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、戶外宣傳渠道策劃一些投入成本較低的公共關(guān)系宣傳活動(dòng)，提升品牌形象。再有可能的情況下與各個(gè)連鎖客戶聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

五、終端布置

終端銷售渠道網(wǎng)點(diǎn)的建立普及會(huì)大量增加，根據(jù)此種情況設(shè)計(jì)部必須隨時(shí)、隨地積極配合銷售業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合連鎖店店面和店中柜公司產(chǎn)品形象的建設(shè)，進(jìn)行統(tǒng)一、整齊、合理、規(guī)范的產(chǎn)品形象陳列，可按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。積極針對終端促銷、培訓(xùn)定期安排上崗及上樣跟蹤和銷售補(bǔ)進(jìn)工作。有公司具體負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定終端布置標(biāo)準(zhǔn)。

六、促銷活動(dòng)的策劃及執(zhí)行

促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行主要是在銷售中進(jìn)行，提升產(chǎn)品淡旺季的銷售量，促進(jìn)公司產(chǎn)品的市場占有率。第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促銷活動(dòng)，第二根據(jù)屆時(shí)的市場情況和競爭對手的銷售促銷活動(dòng)，靈活策劃調(diào)整一些銷售促銷活動(dòng)。主要思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品及市場資源優(yōu)勢，突出活動(dòng)重點(diǎn)的策劃優(yōu)勢與劣勢。

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理

篇（8）

一、指導(dǎo)思想

1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。

2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。

2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。

4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時(shí)間。

5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。

6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，

在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。

7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。

三、工作目標(biāo)

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。

2、服務(wù)滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。

3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。

4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。

六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作

1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。

2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強(qiáng)對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。

七、投訴管理

在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓(xùn)

隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;

篇（9）

電話銷售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【一】

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。”新年度營銷部年度工作我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實(shí)際情況做出以下展工作方案：

一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計(jì)工作

1.電話號(hào)碼是某某某某某某某，熱線電話的接聽標(biāo)志著公司的服務(wù)水平及整體素質(zhì)，接線員必須嚴(yán)格要求，語氣柔和，熱情主動(dòng)的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

2.認(rèn)真記錄來電信息，統(tǒng)計(jì)客戶資料，進(jìn)一步細(xì)化來電客戶群體，為營銷部建立客服中心打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、做好各團(tuán)隊(duì)的預(yù)定工作預(yù)定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預(yù)定，并認(rèn)真制作下發(fā)預(yù)訂單。做好團(tuán)隊(duì)到店前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為團(tuán)隊(duì)的順利接待做好基本保障。

三、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息，統(tǒng)計(jì)分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項(xiàng)銷售任務(wù)時(shí)。

四、做好客戶回訪工作定時(shí)對客戶進(jìn)行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動(dòng)新項(xiàng)目，另一方面也向客人征求意見和建議，使景區(qū)更上一層樓。同時(shí)，也是客人覺得公司很有誠意，更有益于市場做大做強(qiáng)。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行回訪外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們的祝福等個(gè)性化服務(wù)。以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)營銷部現(xiàn)有預(yù)定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉，已基本掌握預(yù)定工作流程。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20某某年工作順利高效地實(shí)施，部門還需要通過關(guān)于景區(qū)知識(shí)、項(xiàng)目價(jià)格、導(dǎo)游講解等方面強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時(shí)要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

六、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)在與景區(qū)其他部門結(jié)合工作時(shí)候要密切配合，根據(jù)客人的需求，主動(dòng)與其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益。互相配合，充分發(fā)揮營銷中心的強(qiáng)大功效，創(chuàng)造最佳效益。

20某某年，我們將會(huì)朝著這些目標(biāo)奮勇前進(jìn)!加油!

電話銷售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【二】

時(shí)間過得好快，轉(zhuǎn)眼間，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個(gè)年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了2020年度銷售工作計(jì)劃，以便在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。

1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4.建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5.銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定2020年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

2020年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好2020年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。所以，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

電話銷售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【三】

2020年的計(jì)劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、銷售計(jì)劃的要求

1.每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看自己有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8.自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

10.為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤。

電話銷售經(jīng)理新一年工作計(jì)劃2020范例【四】

一、對銷售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場分析根據(jù)市場容量和個(gè)人能力客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)銷售額某萬元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績效管理對績效計(jì)劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位區(qū)分大客戶與一般客戶分別對待加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作用相同的時(shí)間贏取最大的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)新產(chǎn)品為客戶帶來實(shí)用的資訊更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息達(dá)到多贏。

6.先友后單與客戶發(fā)展良好的友誼處處為客戶著想把客戶當(dāng)成自己的好朋友達(dá)到思想和情感上的交融。 7.對客戶不能有隱瞞和欺騙答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)講誠信不僅是經(jīng)商之本也是為人之本。 8.努力保持和諧的同事關(guān)系善待同事確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話每周至少拜訪20位客戶促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶下午時(shí)間長可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多交通涌堵預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求最好先了解決策人的個(gè)人愛好準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從某網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考并為工程商出謀劃策配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄以備遺忘重要事項(xiàng)并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫項(xiàng)目跟蹤表根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)至少一周回訪一次客戶必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過程中提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件快遞或送到工程商手上以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束及時(shí)回訪客戶詢問投標(biāo)結(jié)果。中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作準(zhǔn)備施工所需圖紙?jiān)O(shè)備安裝圖及管線圖。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同并收取預(yù)付款提前安排備貨以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場等工程安裝完設(shè)備申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

篇（10）

 

關(guān)鍵詞：企業(yè) 團(tuán)隊(duì)理論 團(tuán)隊(duì) 組織形式

應(yīng)該說，進(jìn)入21世紀(jì)以后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入了其鼎盛時(shí)期，而面對著日益激烈的市場競爭，企業(yè)要想盡快地增強(qiáng)其核心競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置，就勢必要摒棄以往那種單打獨(dú)斗的方法，并以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)模式取而代之。因此這就要求我們應(yīng)采取相應(yīng)措施和手段來切實(shí)做好對公司管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。

 

一、概念與定義

1.團(tuán)隊(duì)定義

這里所講的團(tuán)隊(duì)，是當(dāng)前人們最為關(guān)注也最為重視的管理理念之一。應(yīng)該說現(xiàn)階段很多團(tuán)隊(duì)理念都同上世紀(jì)60年代起源于日本的員工參與運(yùn)動(dòng)以及“品管圈”理念有關(guān)。所謂“品管圈”又被稱作QC小組，主要就是指在相同工作場所之內(nèi)，進(jìn)行自主有效質(zhì)量管理活動(dòng)的一些小團(tuán)體。從團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷史來看，QC小組對現(xiàn)階段的企業(yè)管理理念以及相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展都帶來比較大的影響。

 

目前，人們對于團(tuán)隊(duì)的定義和概念有很多，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)可以將其簡單歸納成為：團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是指企業(yè)在開展工作過程中進(jìn)行緊密合作并對彼此互相負(fù)責(zé)的專業(yè)作業(yè)人員，他們往往擁有相同的工作方法以及工作目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行相應(yīng)的自我約束，所以從某種意義上說，團(tuán)隊(duì)恰恰是需要獨(dú)立工作的。著名學(xué)者斯蒂芬指出，團(tuán)隊(duì)其實(shí)就是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)和完成一既定目標(biāo)，而將多個(gè)個(gè)體組成所一個(gè)相互協(xié)作、溝通交流的正式群體。

 

2.團(tuán)隊(duì)類型

一般來說，我們經(jīng)常見到的幾種類型主要有：第一，功能團(tuán)隊(duì)。這是當(dāng)前團(tuán)隊(duì)中最為常見的一種組織形式，其目的就是為了企業(yè)在運(yùn)行過程中，能夠?qū)δ骋粏栴}或者是一些突發(fā)事件發(fā)生時(shí)而臨時(shí)性組成的團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)類型往往會(huì)在問題處理完之后，進(jìn)行就地解散。第二，管理團(tuán)隊(duì)。這種團(tuán)隊(duì)是由企業(yè)內(nèi)部的各部門經(jīng)理所組成的，目的主要就是同公司內(nèi)部的其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行團(tuán)結(jié)合作。第三，工作團(tuán)隊(duì)。這是一種當(dāng)前比較常見的團(tuán)隊(duì)形式，其目的就是負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的日常管理工作。應(yīng)該說，這應(yīng)該算得上是一種相對獨(dú)立且自主的團(tuán)隊(duì)類型。企業(yè)運(yùn)行過程中，從提出具體的工作計(jì)劃和方案，再到執(zhí)行和實(shí)施方案，都是由團(tuán)隊(duì)完成的。而且團(tuán)隊(duì)也常常會(huì)對其工作結(jié)果以及工作成效承擔(dān)全部責(zé)任。第四，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。其目的就是為了完成相應(yīng)的特定項(xiàng)目而創(chuàng)建的一種團(tuán)隊(duì)形式。它是一種較為新穎、系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，而且其成員之間任務(wù)分配往往不會(huì)受空間以及時(shí)間的限制。

 

二、增強(qiáng)公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)

1.提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的整體素質(zhì)

當(dāng)前一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否能夠及時(shí)完成既定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并提高相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)績效，是同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身的性格特點(diǎn)、能力素養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)方法密切相關(guān)的。因此這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)過程中，應(yīng)懂得利用自己在團(tuán)隊(duì)中所擁有的影響力，將自身比較優(yōu)秀的工作作風(fēng)、性格特點(diǎn)以及工作方法等在其他成員中進(jìn)行廣泛傳播，并在幫助其余團(tuán)隊(duì)成員形成更直接、更有效的作業(yè)方式的基礎(chǔ)之上，樹立一個(gè)積極、正面的心態(tài)。另外需要注意的一點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)注意不要讓自己本身的一些負(fù)面情緒影響到其他成員，因此這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重自我管理能力的有效提升。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還要具備營造輕松和諧、溫暖健康的團(tuán)隊(duì)氣氛的能力。同時(shí)將物質(zhì)激勵(lì)同相應(yīng)的精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合在一起，從而讓團(tuán)隊(duì)成員在工作過程中感受到應(yīng)有的信任以及尊重。也只有這樣的方法、這樣的團(tuán)隊(duì)，才能使得團(tuán)隊(duì)成員之間的潛力得到有效發(fā)揮，也才能使得團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)既定的企業(yè)目標(biāo)而繼續(xù)努力。當(dāng)然除了要不斷提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者其自身的整體素質(zhì)之外，還應(yīng)采取相關(guān)措施和手段來不斷地提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能以及自身素質(zhì)。

 

2.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

在現(xiàn)階段的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)重視團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮，并在樹立相應(yīng)公司文化的同時(shí)，不斷地增強(qiáng)公司凝聚力。這里所說的團(tuán)隊(duì)精神，其實(shí)就是指各成員為了確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)利益以及公司績效而進(jìn)行的密切交流和相互協(xié)作的作風(fēng)。在管理團(tuán)隊(duì)中不但要重視個(gè)人自身的工作成績，同時(shí)也更為重視團(tuán)隊(duì)之間的整體績效。所以這就要求團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)通過自己的努力來使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)績效都能夠超過所有成員個(gè)人成績之和。管理團(tuán)隊(duì)精神其側(cè)重點(diǎn)就是合作與奉獻(xiàn)，當(dāng)然這也是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。公司要想在日益激烈的市場競爭中提高自身競爭力，其相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)精神是不可或缺的。而要想培養(yǎng)和構(gòu)建一支時(shí)刻充滿團(tuán)隊(duì)精神的高效管理團(tuán)隊(duì)，勢必要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者為整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員制定相同的公司目標(biāo)，從而讓團(tuán)隊(duì)成員在其心理上擁有較為相近的價(jià)值觀以及工作理念。而當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目標(biāo)同整個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相同時(shí)，成員往往會(huì)以付出最大的努力來完成既定的公司目標(biāo)。此外也使得團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)更容易產(chǎn)生一些認(rèn)同感，方便了整個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的有效發(fā)揮。還有在團(tuán)隊(duì)精神較為充足的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，其成員往往擁有較強(qiáng)的責(zé)任感、奉獻(xiàn)精神以及相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也能夠更為積極主動(dòng)地去完成相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

 

3.進(jìn)行有效溝通

應(yīng)該說，進(jìn)行有效的溝通和交流是當(dāng)前公司打造一個(gè)高效、穩(wěn)定管理團(tuán)隊(duì)的重要手段。近些年，隨著當(dāng)前團(tuán)隊(duì)管理理論的不斷成熟和發(fā)展，再加上組織活動(dòng)內(nèi)容的逐漸改變，使得溝通和交流在現(xiàn)階段的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來越大的作用。由于公司所開展的很多活動(dòng)都是依據(jù)相應(yīng)的溝通和交流，因此使得管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展趨勢逐漸向民主化管理方式轉(zhuǎn)變，并在重視自我控制的基礎(chǔ)之上，來不斷地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員自身的主人翁意識(shí)，從而讓他們在完成公司既定目標(biāo)過程中，發(fā)揮出自己的“一分熱”。而且隨著當(dāng)前公司組織活動(dòng)的日益復(fù)雜，也使得各成員之間的溝通和交流變得日益復(fù)雜和頻繁起來。此外團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該在相互理解和相互包容的基礎(chǔ)之上營造出一種科學(xué)、健康的人際關(guān)系，并通過各成員之間的相互交流來解決相應(yīng)的問題。

 

4.不斷完善和健全相應(yīng)的績效評估體系以及激勵(lì)獎(jiǎng)懲體系

在以往的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，比較重視個(gè)人績效，其側(cè)重點(diǎn)主要是對個(gè)人管理工作進(jìn)行相應(yīng)的評估和獎(jiǎng)懲，但是在現(xiàn)階段的公司管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，其側(cè)重點(diǎn)除了重視個(gè)人績效之外，還重視整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的整體績效。另外還應(yīng)在考慮整體基礎(chǔ)之上，對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行有效評估和獎(jiǎng)懲，進(jìn)而對整個(gè)公司管理團(tuán)隊(duì)起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

 

總之，在建設(shè)公司管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者往往發(fā)揮著非常重要的作用。這就要求我們在具體實(shí)施過程中，應(yīng)依據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合公司特點(diǎn)，通過采取科學(xué)、合理的措施和手段來營造一種輕松、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，并在重視公司管理團(tuán)隊(duì)績效利益的同時(shí)，來激發(fā)和調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極主動(dòng)性，從而建設(shè)一個(gè)高水平、高素質(zhì)的公司管理團(tuán)隊(duì)。

 

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