超市月度總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇超市月度總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

上世紀(jì)三四十年代，王永慶幫忙家里照顧米店，面對(duì)一條街上眾多的米店，他就思考如何在不增加費(fèi)用情況下使米店與眾不同且生意蒸蒸日上?王永慶的作法是:

1、利用晚上的時(shí)間把自家大米中的沙子檢出來，人們發(fā)現(xiàn)王永慶家賣的大米在同樣價(jià)錢的基礎(chǔ)上比別家的便宜，于是吸引了更多的顧客；

2、王永慶發(fā)現(xiàn)很多來賣米的顧客是老人或帶孩子的婦女，于是想到了幫助這些顧客把米送到家里；

3、幫顧客把米送到家里后，幫助顧客把米搬到米缸處，如果米缸是空的，把米倒進(jìn)去，如果米缸里還有剩余的米，先把剩余的米倒出，把新買的米倒進(jìn)去，然后把新米倒在上面，以免剩余的米時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)霉；

4、調(diào)查清楚顧客家里有幾口人，大約每天吃多少米，每次買多少米，什么時(shí)間買，時(shí)間長(zhǎng)了，就有了規(guī)律性；

5、細(xì)心的服務(wù)帶來了更多的顧客，對(duì)于很多的老顧客，王永慶甚至比顧客都清楚顧客家里的米什么時(shí)間要吃完了，應(yīng)該買了，就主動(dòng)把米送到家。

對(duì)于一個(gè)用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來說，這個(gè)案例一定會(huì)給你帶來更多的思考，如何經(jīng)營(yíng)我們的市場(chǎng)？終端如何來運(yùn)作與管理？

在中國(guó)快速發(fā)展的洗發(fā)水行業(yè)，終端競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，尤其隨著眾多超級(jí)終端在國(guó)內(nèi)的興起，越來越多的廠家把控制終端作為企業(yè)營(yíng)銷的首要任務(wù)，針對(duì)大賣場(chǎng)，連鎖超市，不斷投入高額的費(fèi)用進(jìn)行終端建設(shè)。毫無疑問，終端是產(chǎn)品銷售的最重要的環(huán)節(jié)，然而，隨著越來越多的洗發(fā)水廠家加入到終端的競(jìng)爭(zhēng)中來，終端的費(fèi)用也在不斷地大幅提升，許多企業(yè)已不堪重負(fù)，同時(shí)終端營(yíng)銷的同質(zhì)化現(xiàn)象也日趨嚴(yán)重，終端促銷的效果也在不斷地下降。對(duì)于一個(gè)用心做銷售工作的業(yè)務(wù)人員來說，這個(gè)案例一定會(huì)給你帶來更多的思考，如何經(jīng)營(yíng)我們的市場(chǎng)？終端如何來運(yùn)作與管理？

對(duì)于終端的理解

在日化行業(yè)里，產(chǎn)品的分類一般分為“終端型”產(chǎn)品和“流通性”產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)狹義的“終端”一般指國(guó)際及國(guó)內(nèi)連鎖賣場(chǎng)或超市、區(qū)域化連鎖賣場(chǎng)或超市以及在一二三級(jí)市場(chǎng)市區(qū)的有影響力的賣場(chǎng)或超市等。這里講的“終端”泛指產(chǎn)品與消費(fèi)者直接能夠達(dá)成交易的場(chǎng)所，是產(chǎn)品在銷售渠道的最末端出口。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)來說，都或早或遲經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段：剛起步時(shí)，憑借一個(gè)或幾個(gè)好的產(chǎn)品即可盈利；產(chǎn)品同質(zhì)化以后，穩(wěn)定而覆蓋面廣的終端將成為企業(yè)盈利的關(guān)鍵點(diǎn)；當(dāng)大家的渠道終端都日益完善健全的時(shí)候，完善的終端服務(wù)將使你走在競(jìng)爭(zhēng)者的前面 ；當(dāng)行業(yè)整體服務(wù)都上來的時(shí)候，品牌將是企業(yè)致勝的法寶。對(duì)于當(dāng)前我國(guó)的日化行業(yè)來講，行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程要落后于家電、飲料等行業(yè)的發(fā)展，目前基本處于第二個(gè)階段，也就是說，目前我國(guó)的日化市場(chǎng)還處于渠道整合和終端精耕的時(shí)期，“終端為王”、“決勝終端”，眾多日化廠家也都認(rèn)識(shí)到了終端的重要性，但找到終端有效提升、制勝的方略并非易事，零售終端工作的好壞，影響消費(fèi)者接受的程度，也因此影響銷售目標(biāo)的完成，好的終端工作需要“規(guī)范管理”。

對(duì)于日化產(chǎn)品，終端的類型與特點(diǎn)可以總結(jié)如下：

終端類型 特點(diǎn)

專業(yè)大連鎖超市 是一二級(jí)市場(chǎng)上日化產(chǎn)品銷售的主要終端形式，占主要品牌市場(chǎng)銷量的30%份額，是有效展示和提升品牌形象的主要場(chǎng)所，但是近幾年來，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、陳列費(fèi)等等，使得已進(jìn)入品牌“賠本賺吆喝”，未進(jìn)入品牌“望而卻步”

區(qū)域連鎖超市 一般集中在二三級(jí)市場(chǎng)，在本區(qū)域有很大影響力（如洛陽(yáng)的丹尼斯、許昌的胖東來、開封的三毛超市等）， 是所有日化品牌主攻的終端，由于區(qū)域的獨(dú)大優(yōu)勢(shì)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)、陳列費(fèi)等進(jìn)駐門檻一年比一年有提高

社區(qū)便利型超市 一二級(jí)市場(chǎng)數(shù)量龐大，發(fā)展迅速，如開封的三毛超市，在開封市區(qū)的便利店就達(dá)72家，普通日化產(chǎn)品消費(fèi)行為正在向便利性發(fā)展，該形式的進(jìn)入門檻還不高，是很好的銷售和展示場(chǎng)所

專業(yè)化妝品連鎖店 全國(guó)性的、區(qū)域性的專業(yè)日化連鎖發(fā)展迅速，被很多專業(yè)人士認(rèn)為是未來日化終端形式的主要方向，目前進(jìn)駐門檻還不高，是中高檔定位產(chǎn)品銷售、展示的理想場(chǎng)所

連鎖賓館 如家、莫泰168等全國(guó)連鎖賓館擴(kuò)張迅猛，該終端形式還未被日化廠家所注意或重視，前期將會(huì)有很好的宣傳性、展示性

美容美發(fā)店 在國(guó)外30%以上的銷量來自美容美發(fā)店，我國(guó)的美容美發(fā)店的發(fā)展還很不規(guī)范，但是如果有效利用起該終端形式，將會(huì)更好地向消費(fèi)者宣傳、展示產(chǎn)品，可再增加體驗(yàn)試用的形式

大學(xué)超市 龐大的大學(xué)生數(shù)量，日益提高的消費(fèi)水平，是認(rèn)識(shí)到該渠道、重視該終端形式的品牌不可忽視的消費(fèi)群體

縣級(jí)批發(fā)零售商 很多的縣級(jí)批發(fā)商發(fā)展了自己的連鎖店系統(tǒng)，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送，如山東膠州一經(jīng)銷商擁有自己的連鎖門店70多家

鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端 數(shù)量大、區(qū)域分散，一般廠家都是借助地級(jí)或縣級(jí)經(jīng)銷商的力量開發(fā)和維護(hù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)，但已經(jīng)有些廠家在通過流動(dòng)促銷隊(duì)的形式利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集做終端促銷了，效果很好

對(duì)很多日化廠家的終端來講，目前這個(gè)階段存在著很多的困惑，總結(jié)如下：

1. 大多商都面臨由以前的個(gè)體戶式操作向公司化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變的階段，內(nèi)部管理不規(guī)范，業(yè)務(wù)人員能力很差，扮演的角色是送貨、收款、換貨。

2. 有的區(qū)域是沒有完成市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局，有的區(qū)域是有了網(wǎng)絡(luò)但網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量不高，即平均單店的銷量很低。

3. 在渠道終端的基礎(chǔ)形象普遍很差，再加上終端陳列得不到及時(shí)維護(hù)，在大多終端凸顯不出品牌的形象。

4. 沒有建立培訓(xùn)機(jī)制，終端導(dǎo)購(gòu)或店員對(duì)賣點(diǎn)不熟悉。

5. 渠道中分銷商大多處于自然銷售狀態(tài)，沒有形成主推。

6. 某些城市經(jīng)理的角色是督促經(jīng)銷商打款進(jìn)貨，沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行管理和維護(hù)。

7. 各級(jí)經(jīng)銷商和零售終端總是等著廠方有什么樣的促銷活動(dòng)而不主動(dòng)搞活動(dòng)拉動(dòng)。

8. “終端型”產(chǎn)品沒有到“終端”去，流通型產(chǎn)品沒有流通起來。

9. 終端動(dòng)銷很差。

消除或逐步解決以上困惑的方法就是要堅(jiān)決推進(jìn)終端的規(guī)范化管理。簡(jiǎn)而言之就是要加強(qiáng)兩個(gè)方面的管理：一是對(duì)終端人的管理；二個(gè)是對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的管理。

一、對(duì)終端人員的管理

1、市場(chǎng)一線人員的優(yōu)化和培訓(xùn)

在日化市場(chǎng)的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理、導(dǎo)購(gòu)，甚至于省級(jí)經(jīng)理，從來或很少接受過正式培訓(xùn)，就好比抓了個(gè)壯丁，沒有軍裝、沒有武器，直接被推向了戰(zhàn)場(chǎng)一線，他們接受到更多的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和行業(yè)內(nèi)本已“固化”的市場(chǎng)運(yùn)作思想，自己很難有大的提高，這就是目前在很多區(qū)域人員流動(dòng)性大的原因，很多廠家都是這樣，時(shí)間長(zhǎng)了，在日化圈里混的還是那么些人，日化行業(yè)整體的人才梯隊(duì)沒有建立起來。

員工是企業(yè)的第一財(cái)富。優(yōu)秀的員工不是也不可能是依賴招募而來，而是組織苦心培訓(xùn)的結(jié)果。因此對(duì)目前很多日化企業(yè)來說，培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)文化、組織紀(jì)律、產(chǎn)品知識(shí)、促銷技巧、精神激勵(lì)。

企業(yè)培訓(xùn)體系和機(jī)制的建立。培訓(xùn)工作由培訓(xùn)教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)執(zhí)行和培訓(xùn)結(jié)果檢查三個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，其中培訓(xùn)材料準(zhǔn)備工作一般由公司人資部或市場(chǎng)部提供（企業(yè)文化、組織紀(jì)律、規(guī)章制度要求等由人資部提供；產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)操作技能相關(guān)培訓(xùn)材料由市場(chǎng)部準(zhǔn)備）；企業(yè)應(yīng)該建立專門的培訓(xùn)部門或人員；培訓(xùn)的方式可以采用大區(qū)集中培訓(xùn)、小區(qū)域集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等多種形式；培訓(xùn)的結(jié)果檢查，應(yīng)該隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查評(píng)估，并將結(jié)果存檔、統(tǒng)一上交人資部備案。

在實(shí)際工作中，省級(jí)經(jīng)理要利用月度例會(huì)對(duì)區(qū)域內(nèi)的各級(jí)市場(chǎng)人員進(jìn)行培訓(xùn)；城市經(jīng)理要定期（周會(huì)或雙周會(huì)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)（包括店員）進(jìn)行集中培訓(xùn)；各級(jí)市場(chǎng)人員還要利用新品上市會(huì)、區(qū)域經(jīng)銷商溝通會(huì)、定期拜訪等多形式對(duì)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)。

2、終端市場(chǎng)人員的監(jiān)督

對(duì)終端市場(chǎng)人員的執(zhí)行力監(jiān)督工作非常重要，很多企業(yè)沒有做到，往往是工作布置下去了，到了市場(chǎng)上就走樣了，效率低、執(zhí)行力差是普遍現(xiàn)象。

（1）建立終端網(wǎng)點(diǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括網(wǎng)點(diǎn)的地址、類型、主營(yíng)品類、經(jīng)營(yíng)實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)狀況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、月度銷量、主要人員、聯(lián)系方式等信息，管理者可以根據(jù)這些信息，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話拜訪，同時(shí)監(jiān)督了市場(chǎng)人員的工作狀態(tài)。

（2）管理者要做定期的、不定期的走訪市場(chǎng)，做客觀的記錄、評(píng)估，并公布結(jié)果，反映終端人員的工作情況。

（3）建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)不同市場(chǎng)階段的主要工作重心，設(shè)立“網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)”、“新品鋪市”、“促銷活動(dòng)”、“終端形象建設(shè)”、“單品任務(wù)完成率”等各種形式的評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，批評(píng)落后，不斷在團(tuán)隊(duì)中樹立“榜樣”。

3、例會(huì)制度，及時(shí)回應(yīng)

省級(jí)經(jīng)理要負(fù)責(zé)召開區(qū)域市場(chǎng)人員的月度例會(huì)，不要走形式，一定要有月度工作總結(jié)、下月度工作分解、下月度工作安排、月度評(píng)比、區(qū)域市場(chǎng)問題解答、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技能培訓(xùn)等內(nèi)容。

各級(jí)城市經(jīng)理要建立培訓(xùn)例會(huì)，定期對(duì)導(dǎo)購(gòu)、經(jīng)銷商店員等進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。

城市經(jīng)理要定期參加二級(jí)經(jīng)銷商的例會(huì)，二級(jí)經(jīng)銷商沒有例會(huì)制度的，城市經(jīng)理要定期組織經(jīng)銷商以及經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員召開例會(huì)，溝通市場(chǎng)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行公司政策的宣貫、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)、計(jì)劃任務(wù)的分解等。

對(duì)終端人員所反映的問題，要給予重視，給予及時(shí)回應(yīng)，一方面是讓終端人員體現(xiàn)了自身的價(jià)值，增強(qiáng)歸屬感、認(rèn)同感，提高其工作積極性；另一方面及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)操作中的問題，及時(shí)處理。

4、報(bào)表管理、量化管理

對(duì)于市場(chǎng)人員的管理，最有效的方法就是定期的報(bào)表管理和量化管理。嚴(yán)格的報(bào)表制度能夠讓市場(chǎng)人員時(shí)刻感受到壓力，有效克服惰性思想，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有規(guī)則的開展市場(chǎng)工作。重要的不是報(bào)表本身，而是填制報(bào)表的過程思考，是市場(chǎng)規(guī)范化運(yùn)作系統(tǒng)思維方式的培養(yǎng)。

量化管理分為以下四個(gè)部分：

（1）人員定量：根據(jù)零售終端的數(shù)量及開發(fā)計(jì)劃，按比例配備人員。

（2）工作內(nèi)容定量：每天須拜訪的零售終端的數(shù)量必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；必須按照公司規(guī)定的拜訪頻率完成任務(wù);必須完成公司規(guī)定的業(yè)務(wù)工作內(nèi)容。

（3）拜訪路線量化：根據(jù)對(duì)終端的了解按照劃定的工作路線，按程序拜訪。

（4）拜訪頻率量化：根據(jù)每家零售終端的級(jí)別確定拜訪頻率，做到重點(diǎn)客戶重點(diǎn)服務(wù)，以使人員使用、時(shí)間使用更有效。

二、對(duì)終端網(wǎng)點(diǎn)的管理

1、終端管理的規(guī)范化。

終端的包裝布置要有條理性，擺放上講究整齊、醒目，在終端包裝上講究形象的統(tǒng)一性、規(guī)范化。

2、終端管理的制度化。

無論是戶內(nèi)戶外，對(duì)于陳舊，破損的終端，如海報(bào)、燈箱、吊旗要及時(shí)更換維護(hù)。對(duì)發(fā)放的宣傳折頁(yè)、手冊(cè)等及時(shí)保管、整理，記錄在冊(cè)，控制流向，在終端的運(yùn)用上如包括促銷培訓(xùn)、導(dǎo)購(gòu)技巧等日常的終端工作要形成制度化。對(duì)市場(chǎng)人員的工作動(dòng)作進(jìn)行制度化，如市場(chǎng)人員終端拜訪八步驟：

（1） 事前計(jì)劃：

事前計(jì)劃是要市場(chǎng)人員明確拜訪的目的，是去溝通進(jìn)貨，是理貨，是終端POP的維護(hù)，是向老板宣傳鋪貨政策，還是加深感情，不同的拜訪目的決定不同的拜訪方式。其次在事前計(jì)劃時(shí)，要根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶凵谭植己徒煌ň€路設(shè)計(jì)拜訪的路線，先拜訪哪家，拜訪時(shí)間的安排等。

要注意帶齊相關(guān)資料，如客戶檔案信息表、價(jià)格政策表、終端拜訪表、名片、POP、促銷物料、膠帶、抹布等等。

要了解店老板的工作規(guī)律，對(duì)于比較重要的經(jīng)銷商，要提前電話預(yù)約，如果有重要事情要談時(shí)，還要提前考慮時(shí)間和場(chǎng)合的安排等因素。

（2） 掌握政策

對(duì)于公司的政策，首先自己要熟練掌握，并且結(jié)合本區(qū)域的實(shí)際情況制定切實(shí)可行的操作方案，比如新的促銷活動(dòng)用什么樣的方式，什么時(shí)間開始，促銷什么時(shí)間到位，促銷人員如何安排等，這樣在和店老板溝通時(shí)才能吸引老板的注意。

（3） 觀察店面

市場(chǎng)一線人員的一個(gè)重要職責(zé)就是要做終端零售商的顧問，零售店老板希望能給自己提出一些專業(yè)化建議。觀察店面可以看到自己POP的拜訪情況，可以看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的POP及促銷活動(dòng)的情況，掌握一手市場(chǎng)信息。善于觀察店面的業(yè)務(wù)人員往往能夠幫老板發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、解決問題，從而贏得老板的信任。還可以在觀察中不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（4） 解決問題

業(yè)務(wù)人員要及時(shí)聽到經(jīng)銷商的抱怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，如在促銷活動(dòng)中遇到的問題，產(chǎn)品的動(dòng)銷問題，促銷物資不到位的問題，鋪市政策沒有落實(shí)的問題等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)解決。

（5） 催促訂貨

拜訪終端的一項(xiàng)重要目標(biāo)就是讓經(jīng)銷商認(rèn)可我們的產(chǎn)品，主推我們的產(chǎn)品，隨時(shí)關(guān)注經(jīng)銷商的庫(kù)存變化，及時(shí)補(bǔ)貨，一定要防止經(jīng)銷商有限的資金轉(zhuǎn)移投入或分散投入而造成我們產(chǎn)品提貨不及時(shí)的現(xiàn)象。

（6） 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

終端店老板和店員每天面對(duì)太多的廠家業(yè)務(wù)、太多的產(chǎn)品信息，會(huì)主推哪一個(gè)呢？除了銷量大、利潤(rùn)高的產(chǎn)品以外，就是對(duì)產(chǎn)品的了解程度，尤其是店員更傾向主推自己最熟悉的產(chǎn)品，主推自己最喜歡的業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)品。所以，業(yè)務(wù)人員在每次的終端拜訪過程中，一定要拿出時(shí)間對(duì)店老板、店員進(jìn)行公司利好消息的傳播、產(chǎn)品賣點(diǎn)的講解、促銷活動(dòng)的操作、鋪市政策的宣貫等。

（7） 做好記錄

拜訪過程中，要根據(jù)終端拜訪表的內(nèi)容詳細(xì)記錄每一個(gè)拜訪網(wǎng)點(diǎn)的信息，包括本次拜訪的目的、達(dá)成的結(jié)果、終端形象的布置、進(jìn)銷存的統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息、終端老板的建議等。

（8） 報(bào)表反饋

報(bào)表是管理者了解業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)、終端市場(chǎng)信息的有效工具，也是培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員良好的工作習(xí)慣、使工作有計(jì)劃、有效率開展的有效方法。

3、終端管理的長(zhǎng)期化。

篇（2）

銷售月度工作總結(jié)1加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來時(shí)間過得還挺快的,從鑫幫來到__感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。

先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。

要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。

針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;

與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。

想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。

關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

銷售月度工作總結(jié)2在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營(yíng)利2183.3元。共銷售單位商品386個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的32.16%。

一、自我檢討：

實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：

1.過高的估計(jì)市場(chǎng)的需求。

很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購(gòu)買。

2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)比較慢。

由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費(fèi)者才開始購(gòu)買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。

3.對(duì)商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。

導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫(kù)存量過高。

4.在派人員進(jìn)行上門銷售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。

導(dǎo)致有的宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5.對(duì)推銷人員貨物的供給量存在問題。

原則上，每一位推銷員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門推銷時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對(duì)供給推銷員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫(kù)存不夠，可調(diào)配的庫(kù)存過少。其中，水分潤(rùn)唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫(kù)存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。

二.實(shí)際銷售過程：

1.定位銷售價(jià)格：

在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷，廣州市內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格后，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤(rùn)，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購(gòu)買了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉(cāng)降價(jià)提供有利的空間。

2.提成分配：

在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場(chǎng)中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進(jìn)行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。

3.宣傳工作：

在網(wǎng)上開設(shè)了相關(guān)博客網(wǎng)站。打印相關(guān)傳單，并粘貼在人流比較多的地方。其目的是想讓消費(fèi)者了解到在學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品銷售，而不是立刻跑向超市購(gòu)買。從而減緩了超市的銷售量，留住了客戶，解除了超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位。并分發(fā)宣傳單給各位推銷員，讓其自行發(fā)揮。既增加了宣傳的范圍，也減輕了自己的工作量。

4.財(cái)務(wù)：

在出入貨方面，除了靠電子表格進(jìn)行記錄之外，也有用人手記賬。運(yùn)用基本的電腦知識(shí)，使用電子表格快速的核算出相關(guān)數(shù)據(jù)(總銷售，進(jìn)貨成本，銷售數(shù)量，各銷售員的業(yè)績(jī)等等信息)，從而方便對(duì)庫(kù)存與進(jìn)貨量進(jìn)行數(shù)據(jù)反映與分析。

銷售月度工作總結(jié)3隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧整個(gè)十一月，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。

另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。

這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。

四、工作計(jì)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。

做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。

盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。

堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

以上是我工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)，在接下來的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。

銷售月度工作總結(jié)4x月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年2月1號(hào)來到__酒店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過對(duì)酒的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，為了迅速融入到促銷的這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)對(duì)酒品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和酒方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)酒品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于酒的銷售了解的還不夠深入，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。

在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。

3、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。

根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

銷售月度工作總結(jié)5六月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個(gè)月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺應(yīng)該對(duì)自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對(duì)銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績(jī)下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：

1.超市合同到期撤場(chǎng)商鋪較多;

2進(jìn)店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。

2.跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)“清倉(cāng)五折起”，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不是太好。

雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價(jià)格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)“全場(chǎng)三折起”，因?yàn)榛顒?dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

3.對(duì)各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉(cāng)有遺漏，已按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)店員做出處罰。

同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。

篇（3）

中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

多種采購(gòu)方式是集約化管理深化應(yīng)用，規(guī)范化、精益化水平有效提升的具體體現(xiàn)，是項(xiàng)目建設(shè)和發(fā)展的有力支撐，是規(guī)范管理提高效益效率的有效手段。

一、多種采購(gòu)方式的涵義

多種采購(gòu)方式主要包括協(xié)議庫(kù)存招標(biāo)采購(gòu)與超市化競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)兩種方式。其中，超市化采購(gòu)是公開招標(biāo)和協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)的有效補(bǔ)充，是實(shí)現(xiàn)采購(gòu)集約管控的重要途徑。通過多種采購(gòu)方式的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了需求計(jì)劃提報(bào)簡(jiǎn)單直觀、采購(gòu)過程規(guī)范快捷、配送服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)。

具體為：協(xié)議庫(kù)存招標(biāo)，指的是通過公開招標(biāo)集中確定一定階段虛擬庫(kù)存的中標(biāo)供應(yīng)商及其中標(biāo)產(chǎn)品的單位價(jià)格、服務(wù)條件和（基本）合同數(shù)量。

超市化競(jìng)爭(zhēng)性談判采購(gòu)，是指通過適用的采購(gòu)策略確定協(xié)議供應(yīng)商，明確采購(gòu)的品種、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格、配送及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、多種采購(gòu)方式的特征及適用范圍

多種采購(gòu)方式充分利用了需求自身的特征，在依法合規(guī)的基礎(chǔ)上，高效的發(fā)揮出各種采購(gòu)的適用條件，從而推動(dòng)了項(xiàng)目實(shí)施的靈活快速。

（一）特點(diǎn)

協(xié)議庫(kù)存招標(biāo)，適用于需求頻率高、隨機(jī)性強(qiáng)、響應(yīng)時(shí)間短，且需要一定數(shù)量的庫(kù)存作為支撐的需求。在協(xié)議期內(nèi)，根據(jù)庫(kù)存狀態(tài)、現(xiàn)場(chǎng)需求以及中標(biāo)人的合同承諾，實(shí)時(shí)和中標(biāo)供應(yīng)商簽約中標(biāo)產(chǎn)品。其特點(diǎn)是定廠、定價(jià)、定合同數(shù)量。一般協(xié)議有效期為一年。

超市化采購(gòu)，適用于不屬于依法必須招標(biāo)，且具有單價(jià)低、規(guī)格品種多、需求頻次高、需求量無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的特點(diǎn)，如辦公用品、儀器儀表、勞保用品、工器具、低壓電器、配件等。一般協(xié)議期為一年。

（二）適用范圍

多種采購(gòu)方式通過集中采購(gòu)實(shí)施。其中二次協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)范圍為35千伏及以上變電項(xiàng)目故障錄波裝置、時(shí)間同步裝置。配網(wǎng)主要設(shè)備材料協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)范圍主要為10千伏及以下配農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目一次設(shè)備、裝置性材料。辦公類物資超市化采購(gòu)范圍包括：辦公本冊(cè)、辦公筆類、辦公耗材、辦公設(shè)備、辦公紙品、財(cái)務(wù)用品、電腦周邊、文件管理、展示用品、裝訂用品、桌面文具、低壓電器（僅含辦公用干電池、接線板）、存儲(chǔ)設(shè)備（僅含通用型優(yōu)盤、移動(dòng)硬盤）等13中類物資。零星物資協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)范圍包括一次設(shè)備、二次設(shè)備、輔設(shè)、通信設(shè)備、信息設(shè)備、儀器儀表、裝置性材料等7大類物資。零星物資超市化采購(gòu)范圍包括辦公家具、低壓電器、輔設(shè)、工器具、金屬材料、五金材料、燃料化工、勞保類用品、信息設(shè)備、儀器儀表、裝置性材料、配件等12類大類物資。

三、采購(gòu)需求計(jì)劃的應(yīng)用

結(jié)合年度綜合計(jì)劃，考慮儲(chǔ)備定額品類，總結(jié)上一年度實(shí)際采購(gòu)應(yīng)用情況，均衡覆蓋類別，合理預(yù)測(cè)年度需求數(shù)量，形成年度招標(biāo)需求。協(xié)議庫(kù)存需求預(yù)測(cè)要以項(xiàng)目為基礎(chǔ)，逐個(gè)項(xiàng)目核定，確保數(shù)量準(zhǔn)確。超市化采購(gòu)以下達(dá)的費(fèi)用為主，兼顧品類，確保各類需求總金額和類別準(zhǔn)確。

統(tǒng)一指定采購(gòu)目錄，應(yīng)用期限原則上為一年。且每年年初與年中各修定一次，形成一下年度采購(gòu)目錄。超市化采購(gòu)目錄按季度修訂，同一小類不同規(guī)格型號(hào)的物資滾動(dòng)補(bǔ)充，逐步完善目錄。

（一）需求計(jì)劃的編制

1.協(xié)議庫(kù)存應(yīng)用：每個(gè)月，根據(jù)實(shí)際需求，在項(xiàng)目滿足前期核準(zhǔn)批復(fù)的條件下，在企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)中創(chuàng)建項(xiàng)目及名稱，選擇對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目類型，選擇符合要求的物料型號(hào)，批次范圍有明確的規(guī)定，估算價(jià)格為簽約價(jià)，預(yù)計(jì)交貨日期優(yōu)勢(shì)明顯最早2個(gè)月后，交貨地點(diǎn)按照合同執(zhí)行，技術(shù)規(guī)范書使用統(tǒng)一的對(duì)應(yīng)編碼ID。

2.超市化采購(gòu)應(yīng)用：為單月應(yīng)用。一般在月初上報(bào)計(jì)劃，需求單位查詢?cè)露刃枨笊蠄?bào)安排和具體時(shí)間要求，配合成本入帳進(jìn)度要求，統(tǒng)籌安排超市化應(yīng)用需求。超市化采購(gòu)從電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)起，其中部分物資多家供應(yīng)商同時(shí)中選的，在上電子商務(wù)平臺(tái)之前，需要需求單位將需求總金額上報(bào)，由上級(jí)部門確定供應(yīng)商后上報(bào)。

（二）預(yù)匹配、初審、提報(bào)

需求單位在提報(bào)實(shí)際協(xié)議需求之前，需要完成實(shí)際采購(gòu)申請(qǐng)與年度需求采購(gòu)申請(qǐng)的匹配，匹配成功后，對(duì)編制的采購(gòu)需求按照審查原則、職責(zé)分工組織開展初審工作。

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二、帶來的效益

ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅方便了材料的審核、統(tǒng)計(jì)，更是在成本管理方面起到了至關(guān)重要的作用。

1.計(jì)劃編制：編制年度成本計(jì)劃，將年度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃錄入系統(tǒng)，通過計(jì)算，可以得出采煤、掘進(jìn)、巷修、安裝的材料費(fèi)成本。編制月度成本計(jì)劃，每月錄入月度計(jì)劃，利用成本系統(tǒng)可測(cè)算當(dāng)月成本費(fèi)用。

2.成本考核。每天下班前，我們都會(huì)對(duì)系統(tǒng)作一次日清日結(jié)，對(duì)各生產(chǎn)單位“考核”一次，結(jié)算出當(dāng)天各單位的成本耗費(fèi)情況，對(duì)于成本節(jié)超異常情況，及時(shí)查找原因，對(duì)癥下藥。月底，將“月度生產(chǎn)驗(yàn)收表”錄入系統(tǒng)，從成本系統(tǒng)中計(jì)算各隊(duì)材料消耗，核算出各隊(duì)材料費(fèi)用。通過實(shí)際材料費(fèi)與定額材料費(fèi)的對(duì)比，可以分析出材料費(fèi)的節(jié)超原因，通過實(shí)際材料費(fèi)與計(jì)劃材料費(fèi)的對(duì)比，可以分析出月度生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

三、ERP常用模塊的構(gòu)成：

1.供應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。主要功能查詢材料、配件的信息及單價(jià)。

2.使用計(jì)劃管理：主要功能是制定、審批與查詢年度計(jì)劃；制定、審批與查詢?cè)露扔?jì)劃。每月20-25號(hào)各生產(chǎn)單位根據(jù)各隊(duì)當(dāng)月生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，編制材料需求計(jì)劃，按統(tǒng)一格式（分材料、配件）報(bào)送。審核后導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，送審至供應(yīng)部，審核后，生成正式月度物資需求計(jì)劃。ERP系統(tǒng)可導(dǎo)入年度、月度材料計(jì)劃。計(jì)劃的導(dǎo)入減少考核員手工錄入的工作量。

3.入庫(kù)管理。主要功能是開物資到貨單；審核入庫(kù)單；辦理物資到貨入庫(kù)。

4.出庫(kù)管理。每日各隊(duì)根據(jù)當(dāng)班生產(chǎn)需要，在網(wǎng)上填制“領(lǐng)料單”，并發(fā)送至經(jīng)營(yíng)辦，經(jīng)營(yíng)辦根據(jù)調(diào)度日?qǐng)?bào)、生產(chǎn)計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)情況審批當(dāng)日料單，供應(yīng)計(jì)劃員及庫(kù)房管理員根據(jù)審批后的“領(lǐng)料單”，結(jié)合庫(kù)存量辦理“物資出庫(kù)單”，材料超市根據(jù)物資出庫(kù)單編制“物資配送單”，運(yùn)輸區(qū)根據(jù)“物資配送單”，將材料裝車并配送至井下各施工地點(diǎn)。材料的網(wǎng)上制單、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上配送，實(shí)現(xiàn)物資的快速配送，既滿足了生產(chǎn)需要，又降低了企業(yè)材料庫(kù)存資金占用。

5.物資信息查詢。主要功能是查詢庫(kù)房信息；查詢物資收、發(fā)、存信息；查詢物資臺(tái)賬；查詢領(lǐng)料單明細(xì)。

6.物資綜合報(bào)表。主要功能是物資收、發(fā)、存明細(xì)表；物資收、發(fā)、存匯總表。

四、成本系統(tǒng)常用功能模塊。

1.企業(yè)檔案信息維護(hù)。此模塊用于維護(hù)組織機(jī)構(gòu)信息，成本系統(tǒng)所使用的組織機(jī)構(gòu)與ERP系統(tǒng)使用的組織機(jī)構(gòu)相同，不需要在成本系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)，如果組織機(jī)構(gòu)有變動(dòng)，通過ERP系統(tǒng)來進(jìn)行維護(hù)；

2.月結(jié)記錄維護(hù)，月結(jié)記錄維護(hù)模塊主要功能是確定相應(yīng)的會(huì)計(jì)周期，每年年初自動(dòng)生成。

3.部門屬性維護(hù)，部門屬性維護(hù)模塊主要功能是維護(hù)成本考核的基本單位，在物資出庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、成本計(jì)算都需要使用到。

4.計(jì)量單位轉(zhuǎn)換維護(hù)，計(jì)量單位轉(zhuǎn)換維護(hù)模塊的主要功能是維護(hù)定額中的統(tǒng)計(jì)單位與物資信息中計(jì)量單位不統(tǒng)一時(shí)，需要進(jìn)行相應(yīng)的計(jì)量單位的轉(zhuǎn)換，保證成本系統(tǒng)中計(jì)量的定額單價(jià)的準(zhǔn)確性。計(jì)量單位轉(zhuǎn)換信息可以導(dǎo)出為EXCEL文檔。

5.物資信息維護(hù)，物資信息維護(hù)模塊中的物資信息與ERP中物資信息是同步的，在成本系統(tǒng)不需要維護(hù)，主要是提供物資信息的查詢功能。

6.物資出庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，物資出庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入模塊主要功能是對(duì)已經(jīng)維護(hù)的考核單位的物資出庫(kù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到成本系統(tǒng)中。

7.生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)入。生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)入模塊主要是導(dǎo)入各礦月度生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)，為成本計(jì)算提供計(jì)劃成本計(jì)算數(shù)據(jù)。

8.成本計(jì)算，成本計(jì)算模塊是對(duì)已經(jīng)導(dǎo)入的生產(chǎn)計(jì)劃數(shù)據(jù)、物資出庫(kù)和生產(chǎn)系統(tǒng)中的驗(yàn)收數(shù)據(jù)根據(jù)成本材料消耗定額進(jìn)行計(jì)算，并將計(jì)算結(jié)果保存，在此模塊中還有一個(gè)重要的功能，對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行查詢，可以幫助我們校對(duì)數(shù)據(jù)。

9.定額查詢、定額查詢模塊主要是提供定額信息的查詢，并可以導(dǎo)出為EXCEL文檔保存。首先定額查詢條件。有如下的查詢條件。定額編號(hào)、費(fèi)用明細(xì)編號(hào)、定額名稱、巷道斷面上限、巷道斷面下限、煤層編號(hào)、煤巖類別、定額類型、工作類型支護(hù)型式、工作面斜長(zhǎng)上限、工作面斜長(zhǎng)下限、計(jì)劃價(jià)、年份、計(jì)量單位、坡度上限、坡度下限、噴厚上限、噴厚下限定額量、支架型號(hào)、上下山、走向長(zhǎng)度上限、走向長(zhǎng)度下限。根據(jù)這些條件我可以查詢出我們需要的定額信息

10.報(bào)表設(shè)定，報(bào)表設(shè)定模塊主要提供我們一個(gè)自定義報(bào)表設(shè)定功能，可以根據(jù)我們實(shí)際需要來定額報(bào)表，報(bào)表每個(gè)單元格取數(shù)方法由我們自已來確定，靈活性很強(qiáng)。目前根據(jù)需要我們將報(bào)表定義為三類報(bào)表，掘進(jìn)報(bào)表、采煤報(bào)表和安拆報(bào)表

11.報(bào)表打印。報(bào)表表印模塊主要功能是對(duì)已經(jīng)定義好的報(bào)表進(jìn)行計(jì)算，顯示計(jì)算結(jié)果。計(jì)算可以選擇要計(jì)算的考核單位。

12.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)表模塊主要功能是提供一個(gè)固定格式的各礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)查詢功能。查詢條件可以自己選擇，可以按生產(chǎn)單位查詢、也可以按工程項(xiàng)目查詢、也可以按工程項(xiàng)目類別查詢，查詢?nèi)掌诳梢宰约哼x擇，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出EXCEL文檔，并且可以進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，查詢相對(duì)應(yīng)的明細(xì)信息。

篇（5）

組織架構(gòu)是一個(gè)組織管理流程和管理體系建立、運(yùn)行的前提。辦事處組織架構(gòu)一般依企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品定位、渠道結(jié)構(gòu)、通路模式等因素由企業(yè)總部來總體規(guī)劃，各駐外機(jī)構(gòu)參照?qǐng)?zhí)行。對(duì)于一個(gè)完整的辦事處來說，辦事處負(fù)責(zé)人和銷售內(nèi)勤是必備的兩個(gè)關(guān)鍵崗位。

[案例]

T公司是一家健康滋補(bǔ)飲料生產(chǎn)企業(yè)，公司產(chǎn)品于于2005年3月借助央視廣告啟動(dòng)了全國(guó)市場(chǎng)。T品牌產(chǎn)品主要的銷售渠道為商超、中小型餐飲店、及流通便利店。按照T公司總部的組織架構(gòu)、人員分工、管理流程，筆者為其制定如下的辦事處組織架構(gòu)（紅框內(nèi)的部分為總部組織架構(gòu)）：

由于T企業(yè)產(chǎn)品目前主要操作商超、中小型餐飲和流通便利三大渠道，因此在辦事處設(shè)置商超、餐飲、流通三個(gè)直接業(yè)務(wù)主管，和市場(chǎng)、促銷兩個(gè)非直接業(yè)務(wù)主管，同時(shí)對(duì)于有兼管外埠市場(chǎng)的辦事處，也可根據(jù)需求配備適當(dāng)?shù)耐獠褐鞴堋０凑丈鲜鼋M織架構(gòu)圖，所有主管和內(nèi)勤均直接向辦事處主任匯報(bào)工作，同時(shí)各主管部門之間平行溝通，業(yè)務(wù)部門與非業(yè)務(wù)部門間既相互服務(wù)，又相互監(jiān)督，從而使辦事處內(nèi)部分工明確，流程清晰。

辦事處組織架構(gòu)確定后，進(jìn)入各職能崗位人員招募階段。大部分公司對(duì)新組建的辦事機(jī)構(gòu)只從總部招募派出辦事處負(fù)責(zé)人，辦事處內(nèi)部人員要通過辦事處主任招募到位。辦事處主任在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，要本著循序漸進(jìn)、分批進(jìn)人；先到位骨干人員，后到位基層人員的原則，來確保每批次進(jìn)來的人都對(duì)公司文化及產(chǎn)品有深入的領(lǐng)會(huì)，并能在最短時(shí)間內(nèi)融入公司，形成舊人帶動(dòng)新人的良性循環(huán)。

第二步，制定辦事處內(nèi)部各崗位描述。

崗位描述是企業(yè)在某一發(fā)展階段就某一崗位職能的具體定位，是企業(yè)內(nèi)各職能崗位間進(jìn)行橫向、縱向溝通的基礎(chǔ)。工作計(jì)劃和績(jī)效考核圍繞崗位描述的要求展開。在崗位描述中，要求對(duì)崗位職責(zé)的定量和定性指標(biāo)明確具體。

[案例]

按照確定的組織架構(gòu)圖和實(shí)際工作開展的需求，我們?yōu)門企業(yè)駐外辦事處制定了如下的各崗位描述。

T公司辦事處各崗位職責(zé)描述

一、辦事處主任工作職責(zé)：

1．辦事處轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)和管理范疇的總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處轄區(qū)市場(chǎng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)；

2．負(fù)責(zé)辦事處業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，管理，考核，詳細(xì)制定并描述每個(gè)人的崗位職責(zé)（注：此項(xiàng)工作實(shí)際應(yīng)由辦事處主任完成）；

3．負(fù)責(zé)分解辦事處轄區(qū)市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制定達(dá)成措施，并進(jìn)行過程管理；

4．按時(shí)間進(jìn)度詳細(xì)制定辦事處各部門及主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)，同時(shí)敦促各部門主管詳細(xì)制定下屬的階段性業(yè)績(jī)指標(biāo)；

5．制定辦事處各崗位人員的績(jī)效考核辦法，于每月初和月底組織績(jī)效考核，并將考核結(jié)果反饋，幫助被考核人員持續(xù)提升績(jī)效；

6．制定辦事處會(huì)議和報(bào)表制度，監(jiān)控執(zhí)行過程，分析報(bào)表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施；

7．拜訪經(jīng)銷商，重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/2周），非重點(diǎn)城市經(jīng)銷商拜訪頻率不低于（1次/月），視情況確定是否協(xié)同拜訪；

8．定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同商超經(jīng)理拜訪門店次數(shù)不低于6次/月，其中拜訪各超市系統(tǒng)總店次數(shù)不低于1次/月，協(xié)同餐飲主管及流通主管拜訪門店次數(shù)均不低于4次/月；

9．代表公司開展轄區(qū)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)總部對(duì)口部門；

10．與公司總部各職能部門保持良好溝通，定期向公司提交各類作業(yè)報(bào)表，開展月度述職；

11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：業(yè)務(wù)層面，達(dá)成辦事處銷售任務(wù)，經(jīng)銷商服務(wù)與管理，終端拜訪；

管理層面，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，辦事處管理，轄區(qū)市場(chǎng)的管理

二、銷售內(nèi)勤工作職責(zé)：

1．辦事處資料管理，信息管理，物料管理，內(nèi)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，輔助辦事處主任做行政管理，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．與公司總部客服部，銷管部，人事部，市場(chǎng)部，財(cái)務(wù)部等相關(guān)職能部門保持良好溝通，確保辦事處信息溝通和資源爭(zhēng)取的通暢；

3．與總部人事部對(duì)接，負(fù)責(zé)辦事處所有人員的上崗，離職，交接手續(xù)辦理；

4．負(fù)責(zé)辦事處所有人員的考勤記錄，每月底最后一天經(jīng)辦事處主任審定后報(bào)送總部銷管部；

5．負(fù)責(zé)辦事處市場(chǎng)費(fèi)用，差旅費(fèi)用核銷票據(jù)的收集，整理，初審，交辦事處主任審核后，按規(guī)定時(shí)間將相關(guān)票據(jù)寄達(dá)總部，與對(duì)口部門對(duì)接，直至核銷費(fèi)用到達(dá)當(dāng)事人；

6．負(fù)責(zé)公司下發(fā)政策，文件等在辦事處對(duì)口責(zé)任人中的傳達(dá)；

7．負(fù)責(zé)辦事處所有市場(chǎng)/銷售申請(qǐng)、報(bào)告，到總部對(duì)口部門的報(bào)批過程跟蹤，并在第一時(shí)間將審批結(jié)果通知辦事處主任和申請(qǐng)人；

8．負(fù)責(zé)辦事處公章管理，辦事處財(cái)產(chǎn)、辦事處促銷物料、促銷員押金管理，辦公費(fèi)用控制，電話費(fèi)用，水電費(fèi)用的控制，不得超標(biāo)；

9．負(fù)責(zé)1次/天的辦事處衛(wèi)生清掃，達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

10．輔助辦事處主任，負(fù)責(zé)辦事處向總部報(bào)表、部分申請(qǐng)等材料的制作，按規(guī)定時(shí)間向總部對(duì)口部門報(bào)送《市場(chǎng)工作周報(bào)表》，《市場(chǎng)工作月報(bào)表》，《考勤表》，及其它臨時(shí)要求的報(bào)表；

11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：信息傳遞，申請(qǐng)報(bào)送，報(bào)表報(bào)送，財(cái)務(wù)管理，衛(wèi)生管理

三、商超主管工作職責(zé)：

1．辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和管理負(fù)責(zé)人，承擔(dān)辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo)，向辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．與經(jīng)銷商各層級(jí)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展，組織本部門人員每周與經(jīng)銷商T品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開一周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，解決存在問題，制定下周計(jì)劃；

3．負(fù)責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員管理，考核，分解商超部任務(wù)，并按進(jìn)度制定達(dá)成措施；

4．根據(jù)商超部月度任務(wù)，制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標(biāo)，月度終端開發(fā)指標(biāo)，月度終端拜訪和理貨指標(biāo)，月度終端生動(dòng)化指標(biāo)，并按天進(jìn)行過程監(jiān)控，確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；

5．于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動(dòng)方案，提交辦事處主任審定，到公司報(bào)批后，交業(yè)務(wù)執(zhí)行；

6．負(fù)責(zé)辦事處所在地商超系統(tǒng)及指定網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)消費(fèi)者促銷活動(dòng)的執(zhí)行，組織對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；

7．負(fù)責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立，維護(hù)，發(fā)展，配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷活動(dòng)及其它合同條款的談判；

8．定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)同業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月；

9．代表辦事處開展所轄渠道的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)辦事處主任；

10．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開展月度述職；

11．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：有效終端開發(fā)指標(biāo)，終端生動(dòng)化指標(biāo)，終端促銷活動(dòng)執(zhí)行

四、市場(chǎng)主管工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)辦事處所在地針對(duì)終端和消費(fèi)者促銷活動(dòng)的策劃、組織，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．制定適合公司現(xiàn)狀的促銷員管理，培訓(xùn)，考核方案，提交辦事處主任審定后執(zhí)行；

3．在辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)各階段的需求，于活動(dòng)前半個(gè)月制定切實(shí)可行的售點(diǎn)外促銷活動(dòng)方案，提交辦事處主任審定，到公司報(bào)批后，交各業(yè)務(wù)部門執(zhí)行，并監(jiān)督執(zhí)行過程；

5．開展與目標(biāo)消費(fèi)者的深度溝通，每月接觸消費(fèi)者不下40000人次，分析消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，購(gòu)買場(chǎng)所，購(gòu)買心理，挖掘消費(fèi)需求，培育潛在消費(fèi)者；

6．與經(jīng)銷商方面各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；

7．定期拜訪重點(diǎn)終端店，與賣場(chǎng)主管保持良好溝通，了解終端信息，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)品牌或類競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)，靈活調(diào)整公司產(chǎn)品政策；

8．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開展月度述職；

9．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：售點(diǎn)外活動(dòng)方案，消費(fèi)者溝通人次，消費(fèi)者調(diào)研

五、促銷主管工作職責(zé)：

1．辦事處所在地終端促銷員直接主管，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．根據(jù)商超部，餐飲部，流通部等業(yè)務(wù)部門的需求，負(fù)責(zé)長(zhǎng)期和臨時(shí)促銷員的儲(chǔ)備，招募，培訓(xùn)，管理，考核，打造優(yōu)秀的促銷員團(tuán)隊(duì)；

3．按公司《促銷員管理/考核/培訓(xùn)方案》，定期對(duì)促銷員進(jìn)行管理，培訓(xùn)，考核；

4．制定長(zhǎng)期和臨時(shí)促銷員的工作職責(zé)，工作流程，提煉并提高標(biāo)準(zhǔn)促銷話術(shù)，提高促銷效能；

5．與經(jīng)銷商方面各級(jí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，提高工作效能；

6．定期拜訪重點(diǎn)終端店，與賣場(chǎng)主管保持良好溝通，了解終端信息，按公司要求調(diào)整促銷員排期，爭(zhēng)取店內(nèi)資源；

7．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開展月度述職；

8．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：促銷員工作效能，促銷員儲(chǔ)備/招募/培訓(xùn)/管理/考核

六、外埠主管工作職責(zé)：

1．辦事處轄區(qū)外埠市場(chǎng)業(yè)務(wù)和管理工作總負(fù)責(zé)人，承擔(dān)轄區(qū)市場(chǎng)任務(wù)指標(biāo)，對(duì)辦事處主任負(fù)責(zé)；

2．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)的年度和階段性規(guī)劃制定，交辦事處主任審定后執(zhí)行；

3．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)經(jīng)銷商，二批商的確定，合同談判、簽訂，與經(jīng)銷商保持良好溝通；

4．輔助經(jīng)銷商開發(fā)終端客戶，保證轄區(qū)有效終端數(shù)達(dá)標(biāo)；

5．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)終端促銷方案的制定，與經(jīng)銷商一起執(zhí)行；

6．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)各級(jí)客戶的服務(wù)，客情建立與維護(hù)，管理；

7．負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員，促銷員的培訓(xùn)，工作任務(wù)下達(dá)，過程管理，結(jié)果考核，提出整改措施，持續(xù)提升工作績(jī)效；

8．代表辦事處開展轄區(qū)市場(chǎng)的危機(jī)公關(guān)，重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)辦事處主任；

9．與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開展月度述職；

10．按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：經(jīng)銷商開發(fā)，終端開發(fā)數(shù)量，終端促銷，報(bào)表

七、商超業(yè)代工作職責(zé)：

1．在商超部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的開拓，拿取訂單，完成階段性銷售指標(biāo)；

2．按既定路線，負(fù)責(zé)目標(biāo)終端的定期拜訪、維護(hù)，提升與門店的客情，按公司要求維持、提升終端生動(dòng)化形象；

3． 與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員、主管，所負(fù)責(zé)門店各級(jí)主管保持良好溝通，提高工作效能；

4． 按商超部既定計(jì)劃，與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員一起，提前10---15天與各目標(biāo)門店談判特殊陳列，保證投入產(chǎn)出效果的最大化；

5． 所負(fù)責(zé)終端促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行、總結(jié)，檢查、指導(dǎo)促銷員工作，提升促銷員工作績(jī)效；

6． 第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)來自終端或消費(fèi)者的危機(jī)信號(hào)，并在1個(gè)小時(shí)內(nèi)向主管匯報(bào)；

7． 捕捉、調(diào)查、了解來自終端，競(jìng)爭(zhēng)品牌，消費(fèi)者方面的有價(jià)值信息，提供參考意見，供主管決策參考；

8． 與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能，定期提交各類作業(yè)報(bào)表，開展月度述職；

9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：訂單達(dá)成，終端形象，終端促銷執(zhí)行效果

八、商超促銷員工作職責(zé)：

1．與所促銷門店各部門，主管保持良好溝通，營(yíng)造良好工作環(huán)境，提升工作效能；

2．負(fù)責(zé)門店特殊陳列，貨架陳列的維護(hù)，爭(zhēng)取最好的陳列面和陳列位置，持續(xù)改進(jìn)終端視覺效果，有促銷員的門店不允許有常識(shí)性的終端形象問題；

3． 熟練掌握公司文化及產(chǎn)品賣點(diǎn)，保持良好的個(gè)人形象和禮儀，提升促銷技巧；

4． 對(duì)公司組織的各類促銷活動(dòng)要領(lǐng)熟練掌握，開展終端促銷；

5． 負(fù)責(zé)終端促銷，完成階段性銷售任務(wù)；

6． 輔助促銷主管和業(yè)務(wù)員開展終端調(diào)研；

7． 積極配合業(yè)務(wù)員工作，虛心接受業(yè)務(wù)員的工作要求和指導(dǎo)；

8． 定期提交各類作業(yè)報(bào)表和總結(jié)報(bào)告；

9． 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：銷售達(dá)成，終端形象，個(gè)人禮儀，報(bào)表

其他崗位職責(zé)按崗位描述原則，結(jié)合實(shí)際工作需求隨時(shí)制定執(zhí)行。崗位描述與各階段工作的實(shí)際需求緊密相關(guān)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。當(dāng)崗位需求與原有描述有沖突時(shí)，要隨時(shí)調(diào)整執(zhí)行。

第三步，制定辦事處工作計(jì)劃方法及工作計(jì)劃模板。

組織架構(gòu)是團(tuán)隊(duì)組建的基礎(chǔ)，崗位描述是工作流程的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)組織來說，有了目標(biāo)后，支持目標(biāo)達(dá)成的措施至關(guān)重要。因此，一個(gè)駐外辦事處在拿到公司總部分配的年度任務(wù)后，要按季度、月度將任務(wù)逐級(jí)分解。并且要制定出保障年度、季度、月度任務(wù)達(dá)成的具體措施，即年計(jì)劃、季計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃。即要確保月任務(wù)的達(dá)成，就要確保月內(nèi)周計(jì)劃的達(dá)成，要確保周計(jì)劃的達(dá)成，則就要確保日計(jì)劃的達(dá)成。由此就不難理解，為什么海爾在施行了日清日高的考核辦法后，企業(yè)績(jī)效就取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

[案例]

按照T公司的情況，我們?cè)趲椭麄兺瓿煽偛亢透鲄^(qū)域的年度預(yù)算后，又為各辦事處進(jìn)行了季度和月度工作計(jì)劃制定的培訓(xùn)，并為他們制定了辦事處內(nèi)部人員周工作報(bào)告。后來在他們周工作計(jì)劃的執(zhí)行率達(dá)到70%后，又進(jìn)一步導(dǎo)入了日計(jì)劃和日總結(jié)。其中的部分管理工具如下：

填寫說明：

1，此表填寫人有：XX、YY、ZZ、…；

2，每周六下午下班前將此表交予辦事處主任。

填寫說明：

1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；

2，此表于每周一上午10：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。

填寫說明：

1，此表填寫人員：XX、YY、ZZ、…；

2，此表于每周六下午18：00前由部門主管審核后交予辦事處主任。

上述看似幾張簡(jiǎn)單的報(bào)表，其中卻隱含著管理的技巧。例如在主管的周報(bào)表中，將本周的總結(jié)和下周的計(jì)劃置于一張紙內(nèi)，既陳述了本周的工作，檢查了過去計(jì)劃的執(zhí)行狀況，又規(guī)劃了下月的工作計(jì)劃，一環(huán)套一環(huán)，檢查起來直截了當(dāng)。報(bào)告要求每周交一份，要求主管從一個(gè)周的時(shí)間寬度來總結(jié)自己的工作，并安排下一步的計(jì)劃。因此這幾張報(bào)告對(duì)提高各級(jí)人員的計(jì)劃能力、分析問題能力和處理問題能力都大有幫助。

第四步，制定辦事處績(jī)效考核辦法及績(jī)效考核工具。

現(xiàn)代管理理論與實(shí)踐均表明，考核是提升組織績(jī)效的有效辦法。績(jī)效考核包括績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施與管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃等一系列過程。前述的組織架構(gòu)制定、崗位描述、工作計(jì)劃制定為績(jī)效考核中的KPI設(shè)定、績(jī)效計(jì)劃制定提供了依據(jù)。

[案例]

根據(jù)T公司的實(shí)際狀況，我們?yōu)槠渲贫ǖ鸟v外辦事處績(jī)效考核辦法及對(duì)應(yīng)的考核工具如下：

T公司駐外辦事處績(jī)效考核辦法

為提升績(jī)效，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在公司整體人力資源戰(zhàn)略指導(dǎo)下，特制定如下績(jī)效考核辦法，在各辦事處范圍內(nèi)執(zhí)行。

一、 考核范圍：辦事處主任外所有人員（辦事處主任由總部考核）。

二、 考核時(shí)間：

1．由辦事處主任組織各級(jí)主管，按照各崗位人員職位描述和實(shí)際的工作需求，于每月底25日前制定本部門下月重點(diǎn)工作安排，各成員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，關(guān)鍵指標(biāo)權(quán)重，及完成時(shí)間；

2．由辦事處主任組織各級(jí)主管，于每月初05日前對(duì)所有人員上月績(jī)效達(dá)成狀況進(jìn)行考核，并由各級(jí)主管對(duì)其下屬上月績(jī)效狀況進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和提升績(jī)效辦法，特殊情況或關(guān)鍵崗位由辦事處主任親自溝通。

三、 考核方式：

對(duì)部門主管實(shí)行垂直考核法，對(duì)辦事處內(nèi)各部門人員實(shí)行雙重垂直考核法。由辦事處主任對(duì)各部門主管進(jìn)行直接考核，各部門內(nèi)人員由部門主管和辦事處主任進(jìn)行雙重垂直考核，考核權(quán)重為部門主管占70%，辦事處主任占30%，各部門內(nèi)人員的最終考核結(jié)果為部門主管考核分與辦事處主任考核分的加權(quán)平均值。

促銷員由促銷主管和負(fù)責(zé)門店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行并列垂直考核，考核權(quán)重促銷主管占40%，業(yè)務(wù)員占60%，最終考核結(jié)果為促銷主管考核分和業(yè)務(wù)員考核分的加權(quán)平均值。

考核工具見《T公司辦事處績(jī)效考核評(píng)估表》。

四、 績(jī)效獎(jiǎng)懲：

1．績(jī)效考核結(jié)果直接與季度獎(jiǎng)金掛鉤，間接與職務(wù)升降、調(diào)動(dòng)、調(diào)整、淘汰等掛鉤；

2．在一個(gè)季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計(jì)排名前三名的人員，給予獎(jiǎng)金、職務(wù)升遷、崗位調(diào)整、獎(jiǎng)品、張榜獎(jiǎng)勵(lì)等獎(jiǎng)勵(lì)；

3．在一個(gè)季度的考核期內(nèi)，在辦事處全體人員中累計(jì)排名末位的人員，直接予以淘汰；倒數(shù)第二、第三位的人員給予黃牌警告，若下月工作經(jīng)考核仍無起色，給予淘汰。

五、本辦法自XX年X月X日起正式執(zhí)行，考核范圍為T公司各駐外辦事處所有編內(nèi)人員。

六、本辦法解釋權(quán)歸T公司人力資源部及各駐外辦事處。

附：《T公司辦事處績(jī)效考核評(píng)估表》（只列出部分，其他崗位思路方法相同）

考核說明：

1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

考核說明：

1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

考核說明：

1， 自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

考核說明：

1，自評(píng)只作為主管評(píng)價(jià)的參考，不計(jì)入績(jī)效分?jǐn)?shù)；

2，終端業(yè)務(wù)員最終得分=直接主管考核分*70%+上級(jí)主管考核分*30%，其他人員最終得分為考核得分。

績(jī)效考核一般通過績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效總結(jié)兩個(gè)環(huán)節(jié)來完成。績(jī)效計(jì)劃于每個(gè)考核階段開始前制定，而績(jī)效總結(jié)則于每個(gè)考核階段結(jié)束后進(jìn)行。由于部分計(jì)劃可能會(huì)受不可抗拒外在因素的干擾，因此須在總結(jié)中體現(xiàn)。在無外在不可抗力存在的情況下，一般不主張輕易改變績(jī)效計(jì)劃，此時(shí)，則實(shí)現(xiàn)了總結(jié)與計(jì)劃的統(tǒng)一，可直接進(jìn)行考核。

KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的設(shè)定與崗位描述和工作計(jì)劃緊密相關(guān)。可以說，工作需求是崗位描述的依據(jù)之一，崗位描述是工作計(jì)劃的基礎(chǔ)之一，工作計(jì)劃又是KPI設(shè)定的基礎(chǔ)之一。因此，KPI設(shè)定也是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程。為了使用的方便，往往將一個(gè)時(shí)期的KPI都放在一張考核表中，但這并不代表所有的任務(wù)描述都要圍繞KPI來進(jìn)行，任務(wù)描述只針對(duì)本考核階段的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來進(jìn)行。同時(shí)績(jī)效與各KPI所對(duì)應(yīng)的績(jī)效分值也由各組織根據(jù)各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。比如主管KPI中的“招商”，在市場(chǎng)啟動(dòng)階段是重點(diǎn)，會(huì)占到30-40分的權(quán)重；但在市場(chǎng)發(fā)展階段，其可能只占到5-10分的權(quán)重，若無這項(xiàng)工作計(jì)劃，則不占分值，即權(quán)重為0。

第五步，錘煉團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)培訓(xùn)，考核上崗。

培訓(xùn)是提升員工技能、熔煉團(tuán)隊(duì)文化的最有效辦法。對(duì)于一個(gè)逐漸壯大的外埠辦事處團(tuán)隊(duì)而言，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并且對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核是必不可少的。培訓(xùn)工作可以由公司總部專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或辦事處主任開展。《企業(yè)文化》、《品牌及產(chǎn)品知識(shí)》、《產(chǎn)品推廣方案》等都是培訓(xùn)要涉及到的內(nèi)容，但在一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大的不同階段，培訓(xùn)內(nèi)容要各有側(cè)重。

[案例]

T企業(yè)外埠辦事處組建工作完成后，我們?yōu)槠渲贫ǖ氖纵啞锻獠恨k事處培訓(xùn)計(jì)劃》如下：

第六步，持續(xù)不斷的日常過程管理。

篇（6）

【關(guān)鍵詞】數(shù)學(xué)教學(xué) 生活 接軌 效率

新課程改革之后，小學(xué)數(shù)學(xué)課本真的是舊貌換新顏，不僅增加了生動(dòng)有趣的插圖，而且還特別重視數(shù)學(xué)教學(xué)與生活的接軌，使學(xué)生明白數(shù)學(xué)來源于生活，生活中充滿著數(shù)學(xué)，這樣一來，抽象的數(shù)學(xué)變得生動(dòng)、有趣和易于理解，從而可以增強(qiáng)學(xué)生們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的主動(dòng)性，提高學(xué)生們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的效率。通過研究、總結(jié)，我認(rèn)為以下幾個(gè)方面，可供我們同行共享。

一、在數(shù)學(xué)教學(xué)中，用學(xué)生們熟悉的生活經(jīng)驗(yàn)為教學(xué)實(shí)例，利用學(xué)生們已有的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)解決數(shù)學(xué)問題。

在數(shù)學(xué)教學(xué)中，如果教師能將學(xué)生們所熟悉的生活情景或者使學(xué)生感興趣的問題作為教學(xué)活動(dòng)的切入點(diǎn)，就能使學(xué)生樂于接受，易于理解，便于掌握。比如在開始講小數(shù)乘法時(shí)，我是這樣導(dǎo)入的，我設(shè)計(jì)了一個(gè)“數(shù)學(xué)超市”，“超市”里有各種物品和單價(jià)，然后我讓同學(xué)們按一定的要求到“數(shù)學(xué)超市”里購(gòu)買東西，當(dāng)學(xué)生們?nèi)ベ?gòu)買時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的物品的單價(jià)是整數(shù)，整數(shù)的乘法已經(jīng)學(xué)過，因此可以很方便的計(jì)算出總價(jià)格，而有的物品的單價(jià)是小數(shù)，計(jì)算總價(jià)格，利用加法很慢，很麻煩，根據(jù)已經(jīng)學(xué)習(xí)過得整數(shù)乘法的知識(shí)，學(xué)生們可以列出式子：總價(jià)格=單價(jià)×購(gòu)買數(shù)量，這樣的計(jì)算只需要一步，很簡(jiǎn)單，但是到這里學(xué)生們卻遇到了困難，整數(shù)和小數(shù)的乘法法則是什么？如何運(yùn)算？這些知識(shí)他們還沒有學(xué)習(xí)，他們會(huì)急于想知道小數(shù)乘法的法則，有了強(qiáng)烈的求知欲，此時(shí)我就可以根據(jù)學(xué)生們的意愿，引入小數(shù)乘法的概念和運(yùn)算法則的教學(xué)，教和學(xué)的主動(dòng)性和效率肯定得到了巨大提高。

二、引導(dǎo)學(xué)生捕捉生活中的數(shù)學(xué)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)數(shù)學(xué)問題，將數(shù)學(xué)教學(xué)與生活接軌。

在數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，教師要不斷的引導(dǎo)學(xué)生從生活中尋找數(shù)學(xué)素材，感受生活中處處有數(shù)學(xué)，從而使學(xué)生走進(jìn)生活，縮短數(shù)學(xué)與生活的距離，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和理解數(shù)學(xué)知識(shí)的需要，體會(huì)數(shù)學(xué)的價(jià)值，提高學(xué)生解決數(shù)學(xué)問題的能力。

比如在“小數(shù)乘法”的教學(xué)中，我設(shè)計(jì)了這樣一道數(shù)學(xué)題，讓班里的每一個(gè)學(xué)生做一個(gè)家庭作業(yè)，即回家后計(jì)算一下自己家一個(gè)月的電費(fèi)和水費(fèi)。學(xué)生們回家后開始動(dòng)手、觀察和計(jì)算，先算出當(dāng)月的水電用量：本月度數(shù)減上月度數(shù)，然后用實(shí)際度數(shù)乘以每度的單價(jià)，就可以計(jì)算出當(dāng)月的水費(fèi)和電費(fèi)。發(fā)現(xiàn)生活中的數(shù)學(xué)，解決數(shù)學(xué)問題，獲得生活和數(shù)學(xué)結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，在輕松愉快中又鞏固了數(shù)學(xué)知識(shí)，一舉多得。在講評(píng)時(shí)，在給予肯定的同時(shí)，再告訴同學(xué)們生活中的此類問題都可以用這樣的方法來解決，比如：煤氣費(fèi)、商店銷售額等等，掌握解決此類數(shù)學(xué)問題的方法。

再比如解決另一類學(xué)生們最常見又最頭痛的生活中的數(shù)學(xué)問題——應(yīng)用題，這類題目文字?jǐn)⑹龊芏啵o貼生活，其中包含著數(shù)學(xué)問題，又必須去解決它。例如：兩輛汽車同時(shí)從甲乙兩地相對(duì)開出，3.5時(shí)后相遇，一輛汽車的速度是每小時(shí)55千米，另一輛汽車的速度是每小時(shí)45千米，那么甲乙兩地之間相距多少千米？在教學(xué)中我教學(xué)生從以下五步來解決：

首先是讀，即讀取資料，獲得信息，這是應(yīng)用題教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是學(xué)生自己感知信息數(shù)據(jù)的過程。但讀，要講究一定的方式，教學(xué)中要給學(xué)生以讀的指導(dǎo)。可以默讀，可以朗讀;可以個(gè)人讀，可以分小組讀，可以全班齊讀，其形式不拘一格，但讀的時(shí)候一定要全面，仔細(xì)，不添字，對(duì)于較深的題目，要做到咬文嚼字，這樣一來，不僅提高了學(xué)生的數(shù)學(xué)意識(shí)，更能使學(xué)生的感知能力得到培養(yǎng)，同時(shí)也提高了學(xué)生捕捉信息數(shù)據(jù)的能力，為學(xué)生理解題意奠定了基礎(chǔ)。

其次是想。即在學(xué)生讀題之后，根據(jù)找出已知條件和所求的問題，思考它們之間的關(guān)系，從而列出它們之間的數(shù)量關(guān)系式。那么上題中，兩輛車都在走，同一時(shí)間相遇，從現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)我們知道，兩地之間的距離一定是兩輛車所走的距離之和，每輛車行駛的距離是速度與時(shí)間的積。教學(xué)中，這一步尤為重要，教師要加強(qiáng)引導(dǎo)，使學(xué)生的思維能夠向記憶和理解深處的生活經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)邏輯思維的聯(lián)系發(fā)展，建立模型，能真正用數(shù)學(xué)方法解決實(shí)際問題。

再次是算。只要列出正確的數(shù)量關(guān)系表達(dá)式，就能把生活中的實(shí)際問題用數(shù)學(xué)方法解決出來。如上題中，列式為：（55+45）×3.5=350Km。

篇（7）

促銷，當(dāng)然是靠促銷!

店面促銷，是連鎖單店?duì)I運(yùn)工作中永恒不變的主題，也是營(yíng)運(yùn)的主要內(nèi)容，但單店如何才能做好自主的促銷活動(dòng)呢?

促銷時(shí)機(jī)

促銷時(shí)機(jī)可以從3個(gè)周期來把握，通常分為日促銷時(shí)機(jī)，周促銷時(shí)機(jī)和月促銷時(shí)機(jī)，

日促銷時(shí)機(jī)

一天之中的促銷時(shí)機(jī)，一般分為臨時(shí)促銷和時(shí)段促銷(又叫分班促銷)。

由于每天的情況都在迅速變化，促銷時(shí)機(jī)隨時(shí)都可能出現(xiàn)，因此你必須根據(jù)實(shí)際情況，在最短的時(shí)間內(nèi)采取相關(guān)的促銷措施，及時(shí)捕捉商機(jī)、拉動(dòng)銷售。

服裝連鎖店開門營(yíng)業(yè)時(shí)間較晚，上午的客流不足。當(dāng)佐丹奴的店長(zhǎng)在上午11點(diǎn)鐘前后發(fā)現(xiàn)單位面積的顧客數(shù)量還是不足時(shí)，就會(huì)立即啟動(dòng)一次促銷：迅速調(diào)整店面音樂風(fēng)格，派兩三名營(yíng)業(yè)員站在門前招攬顧客，他們一邊有節(jié)奏地?fù)粽疲贿叢煌５睾俺龃黉N內(nèi)容，如果天突然下起了雨，則會(huì)立刻把雨傘攤床擺在門口。

如果需要每天在相同時(shí)段進(jìn)行相同產(chǎn)品的促銷，則有必要把它列入“日例行促銷”的內(nèi)容。這便是時(shí)段促銷，又稱為分班促銷。比如某餐飲連鎖店白班要進(jìn)行中午快餐促銷，而夜班要進(jìn)行燒烤或消夜促銷。

周促銷時(shí)機(jī)

一周之中的促銷時(shí)機(jī)，要根據(jù)客流和業(yè)態(tài)特點(diǎn)進(jìn)行捕捉。

比如“5+2”型的店鋪，就要針對(duì)工作日5天和雙休日2天的不同特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。

如果每個(gè)周末都要進(jìn)行相同產(chǎn)品的促銷，則有必要列入“周例行促銷”的內(nèi)容。

月促銷時(shí)機(jī)

一個(gè)月之中的促銷時(shí)機(jī)，則要看月度單店?duì)I運(yùn)計(jì)劃完成的進(jìn)度，

例如，上半月業(yè)績(jī)未能完成過半，那么下半月就有必要啟動(dòng)階段性促銷，如果預(yù)期下半月雨季將會(huì)到來，那么上半月則要搶前抓早進(jìn)行促銷。

根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)，月度促銷時(shí)機(jī)的選擇還會(huì)有所不同。

促銷手段

人氣不足怎么辦?

某天，沃爾瑪超市推出了2元錢1斤的雞蛋，很多人聞風(fēng)而動(dòng)，但他們從超市帶回家的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是雞蛋。某些商超的“門前拍賣”、“限時(shí)促銷”、“限量促銷”都是在大搞人氣，餐飲店賣1元錢一條的桂花魚，也是有效提升人氣的促銷手段。

人氣產(chǎn)品未必有利潤(rùn)，甚至可以賠著賣，只要它能整體提升人氣，帶動(dòng)店內(nèi)全系列產(chǎn)品的銷售。

營(yíng)業(yè)額時(shí)高時(shí)低怎么辦?

這時(shí)應(yīng)啟動(dòng)一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的促銷計(jì)劃，可以連續(xù)幾周，也可以跨月作戰(zhàn)。

營(yíng)業(yè)不穩(wěn)定的根本原因，很可能是單店在選址、業(yè)態(tài)、出品或服務(wù)上有不理想的地方，甚至可能是加盟時(shí)品牌選擇不當(dāng)，此時(shí)，要以強(qiáng)化顧客認(rèn)知、積累熟客、穩(wěn)定營(yíng)業(yè)額為目標(biāo)，以特色產(chǎn)品為促銷手段，同時(shí)提升出品和服務(wù)的質(zhì)量。

比如，深圳有家以水牛奶為特色產(chǎn)品的乳制品連鎖店。水牛鮮奶是黃牛奶營(yíng)養(yǎng)價(jià)值的4倍，但產(chǎn)量少，因此價(jià)格相對(duì)貴些。而顧客對(duì)此認(rèn)知很少，營(yíng)業(yè)額很難穩(wěn)定，于是門店剛開業(yè)，就專門針對(duì)水牛奶進(jìn)行了促銷。

門店一方面?zhèn)鞑X南特色的水牛文化，一方面了解顧客需求，加強(qiáng)與顧客的溝通，強(qiáng)調(diào)水牛奶的健康功效，同時(shí)告知顧客相關(guān)的會(huì)員政策，為固定顧客建立了檔案。通過近兩個(gè)月的努力，單店實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金流的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

利潤(rùn)率較低怎么辦?

針對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)品和現(xiàn)金流產(chǎn)品進(jìn)行促銷，優(yōu)化贏利水平，

1．面向熟客推薦現(xiàn)金流產(chǎn)品，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額。比如，發(fā)現(xiàn)顧客多數(shù)是一個(gè)人來消費(fèi)，可以推出適合多人消費(fèi)的優(yōu)惠促銷政策，提高交易效率。

2．鼓勵(lì)熟客多次消費(fèi)。比如，同款產(chǎn)品消費(fèi)6次贈(zèng)送1次，或者針對(duì)不同人群贈(zèng)送不同的小禮品。總部可以專門制作一批富有品牌文化特征的小禮品，強(qiáng)化店員推銷利潤(rùn)產(chǎn)品的意識(shí)，盡量在熟客消費(fèi)時(shí)順勢(shì)推薦利潤(rùn)產(chǎn)品。

類似辦法對(duì)改善毛利率和純利額都十分有效。在實(shí)際操作中，單店在自范圍內(nèi)可以不拘一格，總部也應(yīng)支持單店自主的促銷活動(dòng)。

如果利潤(rùn)率并不低但營(yíng)業(yè)額不足時(shí)，單店則完全可以把精力集中在現(xiàn)金流產(chǎn)品的促銷上，多推出一些組合套餐作為促銷手段。

促銷企劃

單店的促銷企劃隨機(jī)性強(qiáng)、準(zhǔn)備時(shí)間短、操作周期短，但越是作戰(zhàn)周期短的“戰(zhàn)役”，就越不能忽視企劃在其中的“作戰(zhàn)指揮”作用。

促銷企劃的關(guān)鍵在于：準(zhǔn)確判別問題所在，明確促銷目標(biāo)，精確鎖定促銷對(duì)象，精選促銷手段，精煉促銷步驟。

店長(zhǎng)應(yīng)調(diào)動(dòng)店員的積極性，讓店員參與企劃方案的制訂過程。可以組織店員開個(gè)小動(dòng)員會(huì)，講解實(shí)施計(jì)劃，激發(fā)店員情緒，征求并聽取店員意見，宣布本次促銷的獎(jiǎng)懲政策，還可以來個(gè)全體店員宣誓。

對(duì)于階段性促銷，企劃方案一經(jīng)確定，在企劃日志上填寫促銷目的、時(shí)機(jī)，手段、步驟及具體目標(biāo)，并明確執(zhí)行責(zé)任人之后，就應(yīng)迅速啟動(dòng)促銷行動(dòng)。

在每天某一時(shí)段臨時(shí)啟動(dòng)的促銷，隨機(jī)性比較強(qiáng)，主要依賴現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理人員的動(dòng)態(tài)控制。

促銷執(zhí)行

在促銷前期鋪墊階段，要提前派發(fā)宣傳單、張貼海報(bào)，以及對(duì)店面進(jìn)行必要的布置，宣傳單、海報(bào)上一定要注明促銷開始時(shí)間，啟動(dòng)儀式時(shí)間和結(jié)束時(shí)間。促銷方案應(yīng)報(bào)總部備案，并請(qǐng)總部給予必要的支持。

正式啟動(dòng)促銷活動(dòng)前，最好進(jìn)行一次短暫的全員演練，好比正式演出前的彩排一樣，可以修正很多錯(cuò)誤，這一點(diǎn)應(yīng)引起店長(zhǎng)的重視。

促銷過程中，店長(zhǎng)要及時(shí)與店員溝通，整理、總結(jié)促銷情況，并適時(shí)調(diào)整促銷方案，如果店面臨街或地處某個(gè)居民小區(qū)，為了擴(kuò)大對(duì)商圈目標(biāo)人群的影響，可以趕在下班高峰時(shí)段，或大家在產(chǎn)外活動(dòng)休閑的時(shí)段，舉行一個(gè)不少于30分鐘的啟動(dòng)儀式。拉一個(gè)條幅，掛幾十個(gè)氣球，擺一張桌子，鋪一塊紅地毯，放幾首節(jié)奏快的喜慶樂曲，可讓更多的人知道你在做促銷。

最后一個(gè)關(guān)鍵是恪守信用一促銷結(jié)束時(shí)間一到，立刻結(jié)束本次促銷。很多單店促銷的壞毛病就是有始無終，永遠(yuǎn)都不宣布結(jié)束，結(jié)束也是不了了之，這是很要不得的。

促銷結(jié)束后，店長(zhǎng)應(yīng)組織一個(gè)小總結(jié)會(huì)，該獎(jiǎng)的兌現(xiàn)，問題嚴(yán)重的執(zhí)行處罰，小問題給個(gè)機(jī)會(huì)下次改正。

篇（8）

2021理貨員工作總結(jié)1在這個(gè)暑假中，我在社會(huì)實(shí)踐中的實(shí)踐項(xiàng)目為超市理貨員。剛回到家的時(shí)候?qū)τ谧约鹤鍪裁词钇趯?shí)踐是相當(dāng)迷茫的，姑且不說找一份臨時(shí)工作的難度很大，我連自己可以做什么工作心里是同一點(diǎn)譜都沒有，再說人家根本就不要你這種做一個(gè)月就走人的臨時(shí)工。記得有一次進(jìn)入一家招聘單位，人家一看你是戴眼鏡的就一口回絕了，那時(shí)候真是覺得自己小時(shí)候不愛護(hù)眼睛竟會(huì)有如此的下場(chǎng)，想當(dāng)初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒少下功夫。后來聽與我一樣在為暑期實(shí)踐找工作的同學(xué)說起，她也有與我同樣的遭遇，她和我去的是同一家單位，雖然人家不戴眼鏡了，可那單位說他們培訓(xùn)一個(gè)新的員工就要一個(gè)月了，可我們一個(gè)月后就要開學(xué)了。由此可見，找一份臨時(shí)工的難處了。

看著街上各種各樣的招聘啟事可真能適合我并能順利上崗的工作事實(shí)上幾乎沒有，也想過辦個(gè)什么教小朋友的班，可想自己放假太遲了，現(xiàn)在辦已經(jīng)來不及了，再加上自己學(xué)藝不精，耽誤人家小朋友的前途呀。就這樣過了好些天。

后來終于在隔壁阿姨的無意聊天中聽說附近一家超市缺理貨員，那超市本來是不要臨時(shí)工的，可后來在隔壁阿姨的好說歹說下，超市同意我做一個(gè)月的臨時(shí)工。

我的工作范圍是膨化食品區(qū)與鹵類食品區(qū)兩大貨架，兼顧對(duì)面的小零食。工作時(shí)間則為一個(gè)半天加每天晚上，上午和下午隔天輪休。

第一天去的時(shí)候，在超市的管理員的指導(dǎo)下，我基本指導(dǎo)了我所要做的事情。我所要做的事情列舉如下：

首先，我需要按時(shí)補(bǔ)貨，每天都要及時(shí)的記錄產(chǎn)品的銷售情況，匯報(bào)給超市管理員，以至于不會(huì)讓貨架出現(xiàn)缺貨情況。

其次，就是擺放貨物，每天一上班就要及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，看看有什么你所需要的貨物到了，還缺什么貨等等。

然后，就是再把貨物擺好之后，看看有什么貨沒有條碼的，帶著樣品去打條碼，對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理。

再者，就是要定時(shí)打掃衛(wèi)生，保持貨架的整潔與衛(wèi)生，我所在的超市沒有對(duì)什么時(shí)候進(jìn)行打掃衛(wèi)生有硬性的規(guī)定，只要求沒有保證灰塵就可以了。

就這樣我開始了我在超市的第一天工作，第一天去工作的時(shí)候還是比較有激情的，我首先把已有的貨物都擺了一下位置，然后開始去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，由于我是新來的，那些有些工齡了的同事還是比較照顧我的，特別是管理生活用平區(qū)的一個(gè)阿姨，當(dāng)然有時(shí)別的區(qū)的同事有空閑了，也會(huì)來來看看我又沒有需要幫助的地方。由于我那個(gè)貨架區(qū)先前沒有專門的理貨員管理，所以在的一天的時(shí)候有較多的工作，需要我去做，比如要把貨架清理干凈就花了我不少時(shí)間。之后就是補(bǔ)貨了，貨物擺放的位置很亂，我根本找不到，每一件貨物所應(yīng)該擺放的位置，最后實(shí)在是沒有辦法了，我就把找不到擺放位置的貨物找有空閑的地方擺了，才一會(huì)兒，我就累得不行了，那些食品看樣子都長(zhǎng)得查不多，最后還是硬著頭皮把貨物擺好了，不過這就是人們的生活呀，在這個(gè)世界上有千千億億的人都是在如此繁瑣的日常工作中，拼命賺錢養(yǎng)家，最終在動(dòng)不了的時(shí)候才終于擺脫,以上是我對(duì)工作總結(jié)。

2021理貨員工作總結(jié)2我是__店理貨員，從開始到現(xiàn)在__時(shí)間，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為##的一員，同時(shí)感謝__店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭，現(xiàn)將這一月以來工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn)，剛到超市的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補(bǔ)貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對(duì)工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。

二、服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作，所以我們必須樹立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。

三、學(xué)習(xí)方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作，去服務(wù)。最后再次感謝__店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷。

2021理貨員工作總結(jié)3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在好麗友這個(gè)大家庭里有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事的友愛和互助，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新，未敢忘懷。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱心待客，微笑服務(wù)，為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作方面：

作為員工，只要在工作崗位上，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客，熱情服務(wù)，盡自己的努力讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。作為一名理貨員，我一方面不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀相關(guān)資料，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教。一方面主動(dòng)和各相關(guān)部門的同志及時(shí)交流問題，爭(zhēng)取有問題能盡快解決。衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨、上貨，補(bǔ)貨，搬貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都對(duì)自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜。要熟練掌握我們經(jīng)營(yíng)商品的食品知識(shí);要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，及時(shí)補(bǔ)貨;要對(duì)商品和貨架及時(shí)進(jìn)行清潔;還要熟悉市場(chǎng)信息，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲

二、服務(wù)方面：

我個(gè)人覺得作為一名服務(wù)工作者，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng)，一言一行無不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。

三、不足方面：

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時(shí)，自己也沒有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有時(shí)候容易墨守陳規(guī)，流于形式，個(gè)別工作做的還不夠完善，在和別人的接觸中有時(shí)表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過且過。

四、努力的方向

1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的信息，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，公司是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

總之，一年來，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但也存在諸多不足。俗話說：“活到老，學(xué)到老。”今后，我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。

2021理貨員工作總結(jié)4工作總結(jié)不是停留在紙面上的形式主義，而是應(yīng)對(duì)過去進(jìn)行的一次深刻的自我批判，為自身的提高做出應(yīng)有的努力。今天小編整理了2021理貨員工作總結(jié)優(yōu)秀范文五篇供大家參考，共同閱讀吧!

2021理貨員工作總結(jié)1

在這個(gè)暑假中，我在社會(huì)實(shí)踐中的實(shí)踐項(xiàng)目為超市理貨員。剛回到家的時(shí)候?qū)τ谧约鹤鍪裁词钇趯?shí)踐是相當(dāng)迷茫的，姑且不說找一份臨時(shí)工作的難度很大，我連自己可以做什么工作心里是同一點(diǎn)譜都沒有，再說人家根本就不要你這種做一個(gè)月就走人的臨時(shí)工。記得有一次進(jìn)入一家招聘單位，人家一看你是戴眼鏡的就一口回絕了，那時(shí)候真是覺得自己小時(shí)候不愛護(hù)眼睛竟會(huì)有如此的下場(chǎng)，想當(dāng)初為了能讓媽媽為我配一雙眼鏡可是沒少下功夫。后來聽與我一樣在為暑期實(shí)踐找工作的同學(xué)說起，她也有與我同樣的遭遇，她和我去的是同一家單位，雖然人家不戴眼鏡了，可那單位說他們培訓(xùn)一個(gè)新的員工就要一個(gè)月了，可我們一個(gè)月后就要開學(xué)了。由此可見，找一份臨時(shí)工的難處了。

看著街上各種各樣的招聘啟事可真能適合我并能順利上崗的工作事實(shí)上幾乎沒有，也想過辦個(gè)什么教小朋友的班，可想自己放假太遲了，現(xiàn)在辦已經(jīng)來不及了，再加上自己學(xué)藝不精，耽誤人家小朋友的前途呀。就這樣過了好些天。

后來終于在隔壁阿姨的無意聊天中聽說附近一家超市缺理貨員，那超市本來是不要臨時(shí)工的，可后來在隔壁阿姨的好說歹說下，超市同意我做一個(gè)月的臨時(shí)工。

我的工作范圍是膨化食品區(qū)與鹵類食品區(qū)兩大貨架，兼顧對(duì)面的小零食。工作時(shí)間則為一個(gè)半天加每天晚上，上午和下午隔天輪休。

第一天去的時(shí)候，在超市的管理員的指導(dǎo)下，我基本指導(dǎo)了我所要做的事情。我所要做的事情列舉如下：

首先，我需要按時(shí)補(bǔ)貨，每天都要及時(shí)的記錄產(chǎn)品的銷售情況，匯報(bào)給超市管理員，以至于不會(huì)讓貨架出現(xiàn)缺貨情況。

其次，就是擺放貨物，每天一上班就要及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，看看有什么你所需要的貨物到了，還缺什么貨等等。

然后，就是再把貨物擺好之后，看看有什么貨沒有條碼的，帶著樣品去打條碼，對(duì)商品按編碼進(jìn)行標(biāo)價(jià)和價(jià)格標(biāo)簽管理。

再者，就是要定時(shí)打掃衛(wèi)生，保持貨架的整潔與衛(wèi)生，我所在的超市沒有對(duì)什么時(shí)候進(jìn)行打掃衛(wèi)生有硬性的規(guī)定，只要求沒有保證灰塵就可以了。

就這樣我開始了我在超市的第一天工作，第一天去工作的時(shí)候還是比較有激情的，我首先把已有的貨物都擺了一下位置，然后開始去倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨，由于我是新來的，那些有些工齡了的同事還是比較照顧我的，特別是管理生活用平區(qū)的一個(gè)阿姨，當(dāng)然有時(shí)別的區(qū)的同事有空閑了，也會(huì)來來看看我又沒有需要幫助的地方。由于我那個(gè)貨架區(qū)先前沒有專門的理貨員管理，所以在的一天的時(shí)候有較多的工作，需要我去做，比如要把貨架清理干凈就花了我不少時(shí)間。之后就是補(bǔ)貨了，貨物擺放的位置很亂，我根本找不到，每一件貨物所應(yīng)該擺放的位置，最后實(shí)在是沒有辦法了，我就把找不到擺放位置的貨物找有空閑的地方擺了，才一會(huì)兒，我就累得不行了，那些食品看樣子都長(zhǎng)得查不多，最后還是硬著頭皮把貨物擺好了，不過這就是人們的生活呀，在這個(gè)世界上有千千億億的人都是在如此繁瑣的日常工作中，拼命賺錢養(yǎng)家，最終在動(dòng)不了的時(shí)候才終于擺脫,以上是我對(duì)工作總結(jié)。

2021理貨員工作總結(jié)2

我是__店理貨員，從開始到現(xiàn)在__時(shí)間，首先很感謝有機(jī)會(huì)能成為##的一員，同時(shí)感謝__店領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心與幫助，本人一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒有絲毫懈怠，熱心待客，微笑服務(wù)，把超市當(dāng)作社會(huì)主義大家庭，現(xiàn)將這一月以來工作總結(jié)如下：

一、工作方面：

工作中認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮上進(jìn)，剛到超市的前幾天，有點(diǎn)不習(xí)慣，一切工作不知道從何開始做起，每天只是上貨，補(bǔ)貨，搬貨等工作。但是在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，不斷的對(duì)工作熟悉，加深。每天不僅僅是上貨，補(bǔ)貨等工作，還有更多的什么標(biāo)價(jià)簽管理，商品陳列，顧客咨詢等等。每天的工作有辛苦也有收獲。工作不懂的地方我會(huì)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)與同事請(qǐng)教。不過在此還是要感謝工作中的同仁對(duì)與我的幫助與耐心講解。

二、服務(wù)方面：

作為超市中的理貨員，看似工作簡(jiǎn)單，普通。但他們是與顧客接觸最直接的人。他們的一舉一動(dòng)，一言一行無不體現(xiàn)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。所以我個(gè)人覺得作為超市的理貨員，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。正所為“為民，便民，利民”的蘇果服務(wù)宗旨，同時(shí)作為超市的一名員工還要擔(dān)當(dāng)起顧客導(dǎo)購(gòu)咨詢的工作，所以我們必須樹立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)思想，才能更好地在工作中不斷成長(zhǎng)。

三、學(xué)習(xí)方面：

剛才提過理貨員是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行都關(guān)系到超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到門店的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，因此我個(gè)人認(rèn)為員工的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)非常重要。不僅要學(xué)習(xí)了解理貨員的工作職責(zé)等，更多地要學(xué)有關(guān)禮儀，心態(tài)調(diào)節(jié)方面的知識(shí)，超市零售業(yè)的發(fā)展潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著更的危機(jī)與挑戰(zhàn)，自己有幸能成為與時(shí)取進(jìn)地發(fā)展行業(yè)中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)是工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。只有不斷的提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，才能更好去工作，去服務(wù)。最后再次感謝__店的各位領(lǐng)導(dǎo)與同事給予許多的幫助與關(guān)懷。

2021理貨員工作總結(jié)3作為公司的倉(cāng)庫(kù)理貨員，固然技術(shù)性并不高，但需要懂得熟練操縱WORD，E_CEL和ERP系統(tǒng)，更重要的還需要勤奮刻苦，細(xì)心認(rèn)真。進(jìn)進(jìn)公司不久，我就碰到公司換系統(tǒng)，一下子就要學(xué)習(xí)操縱兩個(gè)系統(tǒng)——POS系統(tǒng)和SAP系統(tǒng)。POS系統(tǒng)跟金力系統(tǒng)很像，只需稍微熟練操縱就可以把握。至于SAP系統(tǒng)是個(gè)新鮮事物，我應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)。每當(dāng)物流主管跟我們培訓(xùn)SAP系統(tǒng)時(shí)，我都會(huì)認(rèn)真的聽講，并做好筆記。經(jīng)過兩星期的培訓(xùn)，我很快就熟練的操縱SAP系統(tǒng)。

倉(cāng)儲(chǔ)工作對(duì)于出進(jìn)庫(kù)把關(guān)很嚴(yán)，不能有半點(diǎn)馬虎。產(chǎn)品出庫(kù)要仔細(xì)核對(duì)商品、代碼和數(shù)目，弄清門店發(fā)貨產(chǎn)品，并堆放在一起，這樣能更好的打包件數(shù)。打包件的貨物要貼上易碎標(biāo)貼，弄好門店發(fā)貨產(chǎn)品件數(shù)，并貼上門店的貨運(yùn)貼，以至于能讓貨物正確送到目的地。在SAP系統(tǒng)應(yīng)認(rèn)真，正確無誤的做好貨運(yùn)單，算好運(yùn)費(fèi)，做貨運(yùn)單主要目的是讓收貨方回執(zhí)，這樣能讓發(fā)貨方知道貨物到達(dá)的情況。認(rèn)真登記易碎標(biāo)貼出進(jìn)帳。產(chǎn)品進(jìn)庫(kù)要仔細(xì)核對(duì)商品、代碼，認(rèn)真盤點(diǎn)商品數(shù)目，做好系統(tǒng)進(jìn)庫(kù)工作，掃碼DIY和通訊產(chǎn)品工作。附件、數(shù)碼、通訊等等產(chǎn)品需要轉(zhuǎn)倉(cāng)的，應(yīng)該做好轉(zhuǎn)倉(cāng)。做好貨運(yùn)單回執(zhí)工作，真實(shí)仔細(xì)的登記用度，及時(shí)的填寫庫(kù)存卡，做到無差異。在接收壞備件和二封機(jī)，要遵照倉(cāng)庫(kù)流程，仔細(xì)驗(yàn)收，做到驗(yàn)收無異常。

倉(cāng)庫(kù)一天工作結(jié)束，要做好日清工作，每晚要做好倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表，仔細(xì)認(rèn)真盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)商品，做到倉(cāng)庫(kù)無差異。月度盤點(diǎn)各產(chǎn)品組賣場(chǎng)庫(kù)，應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真，真實(shí)反映賣場(chǎng)庫(kù)的產(chǎn)品數(shù)目，發(fā)現(xiàn)差異，及時(shí)上報(bào)物流主管。

治理好倉(cāng)儲(chǔ)貨物，防止不必要的損耗發(fā)生，有效的利用庫(kù)存區(qū)面積。堅(jiān)持易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式。貨物堆放不要超高堆放，要留意間隔，留意新進(jìn)后出，這樣可以避免產(chǎn)品過長(zhǎng)時(shí)間的存放倉(cāng)庫(kù)。貨物出進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)做好出進(jìn)庫(kù)，并登記庫(kù)存卡。對(duì)于頻繁進(jìn)出庫(kù)的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點(diǎn)，這樣可以減少庫(kù)存差異。倉(cāng)庫(kù)作業(yè)量大，輕易積累灰塵，所以天天要清理倉(cāng)庫(kù)，清潔地面，通道的順暢，堅(jiān)持一天一清洗。創(chuàng)造一個(gè)整潔的倉(cāng)庫(kù)，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。

總的來說，由于本人對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺，雖然敢打敢拼，且能勝任本職工作，但還需在鞭策中得到了磨礪;在今后的工作中，需要進(jìn)一步增強(qiáng)開拓創(chuàng)新精神，提高執(zhí)行力，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作。

2021理貨員工作總結(jié)4年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝ィ忻髂旮玫姆⒄咕∽砸訓(xùn)娜κ且宀蝗荽塹腦鶉巍O紙約篲_的工作總結(jié)如下：

1、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)

我今年工作調(diào)動(dòng)后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價(jià)格，積極向向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時(shí)認(rèn)真的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

2、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作

今年剛調(diào)到日化組的時(shí)候，一切對(duì)我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報(bào);從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類商品的市場(chǎng)信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)……我始終堅(jiān)持：做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人這是我在00超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的在。日常的工作中，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對(duì)顧客熱情積極，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動(dòng)

超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，積極參加知識(shí)競(jìng)賽、舞蹈比賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成績(jī)。

__年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。

1、嚴(yán)格遵守新樂超市的各項(xiàng)管理制度

不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守新樂的管理制度，積極努力工作。

2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作

工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。

3、努力提高業(yè)務(wù)能力

進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。

4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助

我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

2021理貨員工作總結(jié)5年的時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，我在__超市的工作也要告一段落了，為了我來年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，更好的認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，我覺得我十分有必要趁這個(gè)年終之際，把自己今年在超市的工作，做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一、個(gè)人方面

我于今年的年底，超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及進(jìn)步獎(jiǎng)，雙榮譽(yù)加身讓我對(duì)自己今年的表現(xiàn)十分的滿意，當(dāng)然這些離不來領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會(huì)這么優(yōu)異的表現(xiàn)的，這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的，所以我不會(huì)驕傲自滿，反而會(huì)更加的努力，這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我工作的肯定。今年一年過去了，我的覺得個(gè)人進(jìn)步的地方，就是對(duì)工作的熟練度是越來越高的，以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了，果然還是熟能生巧，自己找到適合自己的工作方式，就能事半功倍。

二、工作方面

我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的，至少全年我都沒有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過問題，身為超市的一位理貨員，這是個(gè)人的崗位職責(zé)，但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯，那就是很厲害的了。我每天都會(huì)去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證沒有一點(diǎn)的灰塵，并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)這是在我們超市常有發(fā)生的，當(dāng)然是除了我這個(gè)區(qū)域，因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋頉]放回到原處，導(dǎo)致價(jià)格混淆。由于我的商品擺放問題。我的區(qū)域至今也還沒出現(xiàn)快過期的商品，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的。每天我都會(huì)保證自己的微笑服務(wù)，自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來購(gòu)買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕，但是我也從來么出現(xiàn)過手忙腳亂的情況，越是人多越是要鎮(zhèn)靜，從容不迫的應(yīng)對(duì)，這樣才能讓自己不出錯(cuò)，一般錯(cuò)誤是怎么犯的，就是忙中錯(cuò)!

三、展望20__年

我一直堅(jiān)信著一個(gè)道理那就是“人無完人”，我在工作中一直還有進(jìn)步的空間，我將在來年仔細(xì)的尋找自己在工作中仍存在的不足，只有一心先把自己的工作干好，才有資格想升職加薪，那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的，我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方，我希望我能在明年做的更好，為超市奉獻(xiàn)自己的所有的個(gè)人價(jià)值，為顧客提供更好的服務(wù)。

2021理貨員工作總結(jié)5年的時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了，我在__超市的工作也要告一段落了，為了我來年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài)，更好的認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，我覺得我十分有必要趁這個(gè)年終之際，把自己今年在超市的工作，做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)：

一、個(gè)人方面

我于今年的年底，超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及進(jìn)步獎(jiǎng)，雙榮譽(yù)加身讓我對(duì)自己今年的表現(xiàn)十分的滿意，當(dāng)然這些離不來領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合，否則靠我一己之力是不可能會(huì)這么優(yōu)異的表現(xiàn)的，這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的，所以我不會(huì)驕傲自滿，反而會(huì)更加的努力，這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我工作的肯定。今年一年過去了，我的覺得個(gè)人進(jìn)步的地方，就是對(duì)工作的熟練度是越來越高的，以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了，果然還是熟能生巧，自己找到適合自己的工作方式，就能事半功倍。

二、工作方面

我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的，至少全年我都沒有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過問題，身為超市的一位理貨員，這是個(gè)人的崗位職責(zé)，但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯，那就是很厲害的了。我每天都會(huì)去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，保證沒有一點(diǎn)的灰塵，并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的，價(jià)格標(biāo)錯(cuò)這是在我們超市常有發(fā)生的，當(dāng)然是除了我這個(gè)區(qū)域，因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋頉]放回到原處，導(dǎo)致價(jià)格混淆。由于我的商品擺放問題。我的區(qū)域至今也還沒出現(xiàn)快過期的商品，這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的。每天我都會(huì)保證自己的微笑服務(wù)，自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意，所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來購(gòu)買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕，但是我也從來么出現(xiàn)過手忙腳亂的情況，越是人多越是要鎮(zhèn)靜，從容不迫的應(yīng)對(duì)，這樣才能讓自己不出錯(cuò)，一般錯(cuò)誤是怎么犯的，就是忙中錯(cuò)!

篇（9）

中鐵聯(lián)合物流建立的6S管理法，不僅是明確崗位管理標(biāo)準(zhǔn)、明確員工崗位管理職責(zé)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，而且是提高員工整體素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)文明生產(chǎn)的有效手段。

1.2OEC日清日結(jié)法

中鐵聯(lián)合物流的OEC日清日結(jié)管理法的內(nèi)涵主要包括“日清”和“日結(jié)”兩個(gè)方面的內(nèi)容。

1.3ABC三卡績(jī)效

中鐵聯(lián)合物流全面迎合集團(tuán)公司全面推行精細(xì)化管理要求的同時(shí)，還結(jié)合自身情況采用ABC績(jī)效考核卡。即A卡-崗位績(jī)效考核卡；B卡-崗位績(jī)效考核排序卡；C卡-員工月度內(nèi)每天考核情況卡。中鐵聯(lián)合物流通過ABC三卡考核每個(gè)員工在崗位上的績(jī)效情況以及每月員工的生產(chǎn)情況。

2供應(yīng)鏈條的精細(xì)化—“三集中采購(gòu)”

在供應(yīng)鏈上，中鐵聯(lián)合物流打破原來傳統(tǒng)的物供體制，構(gòu)建了集中采購(gòu)、集中儲(chǔ)備、集中配送的“三集中”新型物供體系。經(jīng)過5年多的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)成本降、儲(chǔ)備資金減、運(yùn)輸費(fèi)用降、經(jīng)濟(jì)效益增、社會(huì)反響大的目標(biāo)，收到了良好效果。

2.1集中采購(gòu)

集中采購(gòu)首先明確了中鐵聯(lián)合物流和各礦、廠的職責(zé)，各礦、廠主要是負(fù)責(zé)物資的使用管理和提報(bào)物資需用計(jì)劃。各礦、廠供應(yīng)站收集并核對(duì)各礦、廠計(jì)劃，平衡利礦后報(bào)中鐵聯(lián)合物流物資調(diào)度中心，由調(diào)度中心審核后下達(dá)到各業(yè)務(wù)部。由業(yè)務(wù)部進(jìn)行匯總、平衡利庫(kù)后，編制物資采購(gòu)計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)公司采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組，由采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組集體研究確定采購(gòu)方式，凡是形成一定批量、能夠招標(biāo)采購(gòu)的，報(bào)集團(tuán)公司招標(biāo)辦進(jìn)行采購(gòu)。對(duì)批量小、規(guī)格品種繁多，不宜集中招標(biāo)采購(gòu)的，也須受公司招標(biāo)委員會(huì)授權(quán)，由中鐵聯(lián)合物流實(shí)施比價(jià)采購(gòu)或定點(diǎn)壓價(jià)采購(gòu)。由于集中采購(gòu)，使整個(gè)公司的采購(gòu)形成規(guī)模和批量，推進(jìn)先進(jìn)的招標(biāo)和比價(jià)采購(gòu)方式，也使中鐵聯(lián)合物流的專業(yè)化采購(gòu)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來，采購(gòu)價(jià)格降低，采購(gòu)費(fèi)用降低。

2.2集中儲(chǔ)備

中鐵聯(lián)合物流采用集中儲(chǔ)備即變?cè)瓉淼木值V分級(jí)儲(chǔ)備為集團(tuán)公司一級(jí)儲(chǔ)備。首先將原礦、廠庫(kù)存儲(chǔ)備分類清點(diǎn)，造冊(cè)登記，由中鐵聯(lián)合物流集中代管。由于各礦廠沒有了采購(gòu)權(quán)，庫(kù)存只出不進(jìn)，而同時(shí)中鐵聯(lián)合物流規(guī)定，凡是庫(kù)存中有的物資一律先利庫(kù)，不得采購(gòu)，從而保證了儲(chǔ)備資金的降低；由于各礦、廠沒有庫(kù)存，供應(yīng)站倉(cāng)庫(kù)是中鐵聯(lián)合物流的分庫(kù)，其儲(chǔ)備統(tǒng)一在中鐵聯(lián)合物流控制之下，公司對(duì)各分庫(kù)下達(dá)了儲(chǔ)備控制指標(biāo)，同時(shí)公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)各分庫(kù)庫(kù)存實(shí)施有效的監(jiān)控，從而使庫(kù)存儲(chǔ)備處于合理狀態(tài)。另外，公司還通過管理方法的創(chuàng)新，建立物資超市，實(shí)行代儲(chǔ)代銷，有效地降低了儲(chǔ)備資金。

2.3集中配送

中鐵聯(lián)合物流開發(fā)了物流管理信息系統(tǒng)，設(shè)置了物資配送流程，整個(gè)業(yè)務(wù)流程通過物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。中鐵聯(lián)合物流本著運(yùn)輸成本最低、兼顧運(yùn)送時(shí)間最短的原則，優(yōu)化配送線路，使配送路線形成閉環(huán)，避免空載。中鐵聯(lián)合物流根據(jù)生產(chǎn)特殊性，建立了以物資調(diào)度中心為龍頭，以各業(yè)務(wù)部、駐礦（廠）供應(yīng)站、配送中心為依托，以物資供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)互動(dòng)、快速反應(yīng)的物資保障機(jī)制。

3財(cái)務(wù)系統(tǒng)的精細(xì)化—“多樣化財(cái)務(wù)”

財(cái)務(wù)管理要求：理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、財(cái)務(wù)控制多樣化、資金監(jiān)管透明化。因此，可從以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)精細(xì)化：（1）財(cái)務(wù)管理理念的創(chuàng)新。中鐵聯(lián)合物流財(cái)務(wù)管理理念的創(chuàng)新是財(cái)務(wù)管理工作創(chuàng)新的重中之重。建立以人為主，人人為我、我為人人的管理理念。（2）轉(zhuǎn)變理財(cái)觀念，挖掘創(chuàng)新能力較強(qiáng)的財(cái)務(wù)人員。（3）財(cái)務(wù)管理方法的多樣化。主要有兩個(gè)方面：①實(shí)行財(cái)務(wù)管理辦公網(wǎng)絡(luò)化；②改進(jìn)財(cái)務(wù)管理結(jié)構(gòu)。（4）財(cái)務(wù)預(yù)算管理創(chuàng)新。主要有四個(gè)方面：①預(yù)算編制觀念創(chuàng)新；②預(yù)算編制方法創(chuàng)新；③采用科學(xué)的技術(shù)方法進(jìn)行預(yù)算編制；④編制可變預(yù)算。（5）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新。首先要加強(qiáng)資金的預(yù)算管理，其次要加強(qiáng)資金的風(fēng)險(xiǎn)管理。

4物流終端的精細(xì)化—“聯(lián)網(wǎng)物資超市”

物資超市就是將公司所需、供貨廠商提供的物資由公司貿(mào)易部一次比價(jià)進(jìn)入物資超市，標(biāo)定價(jià)格，分類上架，再通過微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行選購(gòu)，當(dāng)基層單位使用物資時(shí)再到物資超市展廳二次比價(jià)，自選支領(lǐng)所需物資的一種物資供應(yīng)方式。物資超市的建立，使大批優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入了內(nèi)部市場(chǎng)，不僅降低了物資儲(chǔ)備，有效地防止了物資積壓和報(bào)廢，用戶還可以根據(jù)自身的實(shí)際需要選擇最適合自己的產(chǎn)品，大大方便了用戶。

5RRIP精細(xì)化管理成果

精細(xì)化管理的深化是一項(xiàng)長(zhǎng)久的工作，企業(yè)不僅要不斷的推進(jìn)精細(xì)化管理工作，還要不斷的利用企業(yè)精細(xì)化管理的優(yōu)勢(shì)來將企業(yè)做強(qiáng)做大。在不斷運(yùn)用精細(xì)化理論來規(guī)劃、分析和修正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方略，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，中鐵聯(lián)合物流RRIP精細(xì)化改革取得了如下滿意的成績(jī)：

5.1推行精細(xì)化管理，完善管理制度

編制了各項(xiàng)規(guī)章制度，制定了嚴(yán)格的考核辦法，編制了《精細(xì)化管理細(xì)則》，并在實(shí)踐中不斷地總結(jié)，及時(shí)地修訂和完善，形成了覆蓋面廣、便于操作、科學(xué)合理的制度體系，真正做到了事事有標(biāo)準(zhǔn)、事事有考核，事事有章可循，避免出現(xiàn)罰款隨意性的問題，經(jīng)過堅(jiān)持不懈地持續(xù)改進(jìn)和長(zhǎng)期努力，管理呈現(xiàn)良性化趨勢(shì)。

5.2精細(xì)化管理加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

通過支委會(huì)、班長(zhǎng)會(huì)、職工大會(huì)，大張旗鼓地宣傳礦黨政全面推行精細(xì)化管理的目的和意義，形成濃厚的輿論氛圍，通過精細(xì)化管理加強(qiáng)企業(yè)文化的進(jìn)一步深入。

5.3精細(xì)化管理與思想政治工作的結(jié)合

中鐵聯(lián)合物流把開展活動(dòng)作為全面推行精細(xì)化管理的切入點(diǎn)與突破口。堅(jiān)持月評(píng)“星級(jí)文明職工”、季度評(píng)“新人新事”，以此鞏固推行精細(xì)化管理的效果，積極創(chuàng)建樣板工作面，順利通過集團(tuán)公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)驗(yàn)收。

5.4精細(xì)化管理與本職工作的結(jié)合

實(shí)施全員參與的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)從點(diǎn)到線、由線到面的有機(jī)結(jié)合，這樣精細(xì)化管理工作才得以持續(xù)、深入地開展下去，企業(yè)的綜合管理水平得到不斷提高，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力才能得到提升。

5.5中鐵聯(lián)合物流RRIP精細(xì)化建設(shè)對(duì)管理工作的提升

增加利潤(rùn)，降低成本，高效發(fā)展是精細(xì)化管理的目的。公司以指標(biāo)分解為重點(diǎn)，建立了精細(xì)化管理考核制度，將成本、生產(chǎn)指標(biāo)、能耗、設(shè)備及材料損耗等細(xì)化、分解，量化到每一個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，并在指標(biāo)的可控性、可行性、可操作性上下功夫，圍繞指標(biāo)考核進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配，千方百計(jì)在節(jié)能降耗、挖潛增效上做文章。各單位在實(shí)施過程中結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真查缺補(bǔ)漏，采取各種有效措施降低成本。

篇（10）

現(xiàn)在納稅人各種經(jīng)濟(jì)成份魚龍混雜，行業(yè)千姿百態(tài)，過去稅收管理單一，采取眉毛胡子一把抓，造成征納矛盾較多。我們從細(xì)化管理對(duì)象入手，把道縣共2500多戶納稅人細(xì)化分五大類20種行業(yè)及特種納稅人，一類納稅人為28戶一般納稅人企業(yè)和50戶小規(guī)模企業(yè)、29戶加油站、8戶總商、4戶大中型超市、6戶家電、8戶通訊器材銷售店、18戶小水電站；二類納稅人為12戶皮鞋制造廠、10戶藥品零售店、48戶個(gè)體磚廠、2戶金屬材料制品廠、35戶木材加工廠、；三類納稅人為10戶礦產(chǎn)采掘戶、全縣的定點(diǎn)屠宰；四類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以上個(gè)體工商戶、農(nóng)村城鎮(zhèn)的小超市；五類納稅人為道江鎮(zhèn)起征點(diǎn)以下個(gè)體工商戶、農(nóng)村個(gè)體工商戶和零散稅收。并明確一、二類納稅人為全局的重點(diǎn)納稅戶，對(duì)一類納稅人實(shí)行駐廠稅收管理員管理辦法，對(duì)二類納稅人實(shí)行行業(yè)稅收管理員管理辦法；三類納稅人為代征納稅人，由各專業(yè)管理辦公室代征辦法；四類納稅人為普通納稅人，五類納稅人為監(jiān)管納稅人，這兩類納稅人實(shí)行分路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)行稅收管理責(zé)任區(qū)管理辦法

二、摸索行業(yè)特點(diǎn)，細(xì)化管理辦法。

明確了四類納稅人50種行業(yè)或特種納稅人，選取一些典型戶來調(diào)查各行業(yè)及納稅人的特性，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，在稅收精細(xì)化管理上想實(shí)招，下苦功。通過反復(fù)探索和不斷總結(jié)完善，從年下半年開始我們分別對(duì)加油站、磚廠、藥店、超市、家電、通訊器材銷售、總商、皮鞋、小水電、廢舊金屬制品等10個(gè)行業(yè)145戶納稅人的稅收管理摸索出了一套行之有效的辦法，取得了明顯成效。

一是帳實(shí)核對(duì)，抓好加油站稅收管理。道縣共有29戶成品油銷售納稅人，加油站點(diǎn)46個(gè)，加油機(jī)都安裝了稅控裝置。年8月，我局成立了成品油管理小組，對(duì)加油站實(shí)行專業(yè)化管理。在對(duì)全縣所有的加油站進(jìn)行了調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，掌握了各加油站油罐數(shù)量、形狀、尺寸，把采集來的數(shù)據(jù)和各種類型油罐的計(jì)算公式全部錄入電腦，在以后的工作中只要量出油罐內(nèi)的油面高度，就能準(zhǔn)確計(jì)算出庫(kù)存油量，順利解決了加油站庫(kù)存油難以核實(shí)的難題。同時(shí)，建立健全了加油站日銷售臺(tái)帳與進(jìn)貨報(bào)驗(yàn)制度，加油站每天登記日銷售數(shù)量，進(jìn)貨時(shí)，應(yīng)在進(jìn)貨前一至兩天向成品油管理小組申報(bào)進(jìn)貨數(shù)量，貨到后必須報(bào)告管理小組到場(chǎng)驗(yàn)證核實(shí)數(shù)量、金額后，經(jīng)雙方簽字方可入庫(kù)，并在增值稅專用發(fā)票上簽字后，方可認(rèn)證抵扣，杜絕了虛開增值稅專用發(fā)票的行為。今年5月份，通過盤存核實(shí)加油站銷售數(shù)量，道縣農(nóng)機(jī)加油站核實(shí)庫(kù)存差96635.63升，隱瞞銷售收入347179.01元，補(bǔ)增值稅59020.43元，道縣上關(guān)加油站核實(shí)庫(kù)存差22430.54升，隱瞞銷售收入84910.52元，補(bǔ)增值稅14434.78元；道縣城北加油站核實(shí)庫(kù)存差39160.15升，隱瞞銷售收入146181.14元，補(bǔ)增值稅24850.79元，共計(jì)查補(bǔ)增值稅98306元。根據(jù)管理需要，我局還建立了油價(jià)漲跌報(bào)告制，油價(jià)漲跌加油站應(yīng)及時(shí)通知國(guó)稅部門，及時(shí)調(diào)整稅控裝置的計(jì)稅價(jià)格，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；每月至少分上、中、下旬到各加油站抄錄稅控加油機(jī)數(shù)據(jù)，不定期巡查各加油站，以防止加油站不經(jīng)過加油機(jī)加油。對(duì)稅負(fù)明顯偏低、財(cái)務(wù)欠健全的加油站，將其納入重點(diǎn)納稅評(píng)估和稽查范圍，認(rèn)真分析、研究原因，實(shí)施稽查；對(duì)賬務(wù)不健全、收入有明顯差距，連續(xù)兩個(gè)月零申報(bào)、負(fù)申報(bào)的，取消進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，采取核定稅款或預(yù)儲(chǔ)稅款等征收方式，今年就有2個(gè)加油因機(jī)外加油補(bǔ)繳增值稅3.3萬元。

二是以電控稅，抓好磚廠和廢舊金屬制品行業(yè)稅收管理。縣局專門成立磚廠稅收管理組，制定了全縣磚廠實(shí)行以電控稅征管辦法，按生產(chǎn)規(guī)模、年產(chǎn)量、年銷售量、年耗電量、年定稅額、實(shí)際入庫(kù)稅款、磚廠引風(fēng)形式，實(shí)行以電定產(chǎn)、以產(chǎn)核銷、以銷計(jì)稅的征管方法進(jìn)行稅收征管。核實(shí)了各磚廠每度電生產(chǎn)磚坯數(shù)量，剔除了非生產(chǎn)用電因素，核定自然引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.18元，機(jī)械引風(fēng)的輪窯磚廠，每耗用1度電繳納增值稅0.15元的大致計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)。通過有效控管，48戶磚廠年應(yīng)納稅額由年度的18萬元增長(zhǎng)到年的42萬元，今年1-9月已入庫(kù)315805.6元。

道縣有2戶利用廢舊的金屬材料進(jìn)行冶煉制造線材的企業(yè)，根據(jù)這個(gè)行業(yè)耗電量大，產(chǎn)品多少與用電量息息相關(guān)的特點(diǎn)，由稅收管理員進(jìn)行了駐廠調(diào)查，掌握了線材的銷售價(jià)、收購(gòu)廢舊金屬的成本，得出了產(chǎn)品耗電比，每噸產(chǎn)品均耗電1200度，按這個(gè)耗電標(biāo)準(zhǔn)，由耗電量得出生產(chǎn)量，再由生產(chǎn)數(shù)與產(chǎn)品結(jié)存數(shù)計(jì)算出銷售數(shù)量，按市場(chǎng)線材的價(jià)格核實(shí)銷售收入，監(jiān)控這兩戶企業(yè)準(zhǔn)確申報(bào)納稅。原來這兩戶企業(yè)總是以沒有生產(chǎn)多少產(chǎn)品，每噸產(chǎn)品沒有什么毛利為借口，一年最多繳稅4萬多元，現(xiàn)在進(jìn)行準(zhǔn)確監(jiān)控后，企業(yè)的銷售收入準(zhǔn)確清楚，今年1到9月申報(bào)繳稅26.4萬元。

三是以票管稅，抓好藥店、家電、通訊器材銷售、小水電等的稅收管理。

年7月，針對(duì)藥店行業(yè)實(shí)行柜組銷貨，集中收款，收款員憑售貨員開具的收款單收款，容易核實(shí)銷售額的實(shí)際，他們有針對(duì)性地采取了抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)的征管措施，向10戶藥店下達(dá)建賬通知書，責(zé)令限期建賬；并統(tǒng)一印制了《道縣國(guó)稅局藥店貨物銷售發(fā)票》作為藥店行業(yè)貨物銷售法定憑證，以此作為納稅申報(bào)依據(jù)。在試行過程中，有個(gè)別藥店想少繳稅，不開具《道縣國(guó)稅局藥店貨物銷售發(fā)票》，他們派人前往藥店收集證據(jù)，核實(shí)后按規(guī)定進(jìn)行行政處罰。兩個(gè)月后，藥店行業(yè)稅收管理走上了正軌，月入庫(kù)稅收由6000元上升到現(xiàn)在的20000余元，今年1到9月就入庫(kù)了增值稅209690元。

年8月，我局將藥店行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)在家電、通訊器材銷售行業(yè)進(jìn)行了推廣，要求家電與通訊器材銷售行業(yè)在任何情況下都必須按規(guī)定開具、使用發(fā)票，并將其使用的信譽(yù)卡視同納稅資料進(jìn)行管理，定期檢查其印制、使用、庫(kù)存等情況。為有效監(jiān)控各經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的開票行為，我們?cè)谕獠抗芾砩弦环矫婕哟箅娨暤刃麄髁Χ龋瑫r(shí)采取有獎(jiǎng)舉報(bào)等方式，促使經(jīng)營(yíng)者自覺按規(guī)定開具發(fā)票。在內(nèi)部管理上抽調(diào)部分人員“坐店”監(jiān)管，明處的坐守，暗地里盯緊，記錄的記錄，巡查的巡查。經(jīng)過去年長(zhǎng)達(dá)四個(gè)多月的不懈努力，掌握了納稅人大量的原始數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)信息，為核實(shí)應(yīng)納稅額提供了充足的依據(jù)。同時(shí)要求設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿和進(jìn)銷貨登記表，按日分次如實(shí)記載經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)，按實(shí)申報(bào)經(jīng)營(yíng)收入。今年1到9月，6戶家電戶入庫(kù)增值稅180666.7元，8戶通訊器材銷售商入庫(kù)增值稅110119.3元，比年同期又增加稅收16.4萬元。

全縣18戶小水電發(fā)電企業(yè)，銷售都要用票，但用票量不大，每月只開具一份票。我局專門設(shè)立了一個(gè)水電行業(yè)稅收管理員，各小水電站領(lǐng)取的發(fā)票由稅收管理員進(jìn)行代管監(jiān)開，準(zhǔn)確掌握各小水電站的銷售額，保證小水電站納稅人能準(zhǔn)確申報(bào)。今年1到9月小水電站已入庫(kù)增值稅67.6萬元。

四是坐店核銷，抓好超市稅收征管。

我局對(duì)超市采取管理組管戶法，設(shè)立四人超市管理組，根據(jù)超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間調(diào)整專管員的工作時(shí)間，專門進(jìn)行超市稅收管理。管理組根據(jù)超市報(bào)送的收款計(jì)算機(jī)核算軟件，在每天上午、晚上超市收款員交接班時(shí)，到超市記錄當(dāng)班次每臺(tái)計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成的銷售貨物金額，收取超市簽字認(rèn)可的日銷售匯總表。每月隨機(jī)確定3天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟班驗(yàn)票，記錄銷售情況，核實(shí)登記每筆收入，推算出月營(yíng)業(yè)額，掌握超市大概銷售情況。曙光超市原月定稅只有8000元，現(xiàn)在每月均繳稅17184元，生源百貨超市原定稅為8000元，現(xiàn)月均繳稅為16267元，道縣好又多超市原定稅600元，現(xiàn)月均繳稅為1100元，道縣信和祥超市原定稅800元，現(xiàn)月均繳稅1400元，并對(duì)生源超市與曙光超市根據(jù)其銷售額超過180萬元的情況認(rèn)定其為一般納稅人按一般納稅人進(jìn)行管理。

五是以進(jìn)核銷，抓好總、總經(jīng)銷商稅收管理。

針對(duì)個(gè)體總、總經(jīng)銷戶進(jìn)貨渠道正常，先款后貨、商品流通交易手續(xù)完備、品牌銷售不易隱藏的特點(diǎn)，我們首先要求其進(jìn)行建帳，同時(shí)經(jīng)常從各專業(yè)銀行調(diào)取其電匯信匯數(shù)據(jù)或調(diào)取進(jìn)貨發(fā)票，再根據(jù)進(jìn)貨、銷貨線索，核實(shí)其銷售收入，促其進(jìn)行正常申報(bào)繳稅。如對(duì)道縣酒類經(jīng)銷商李文軍原只定稅為2000元一個(gè)月，現(xiàn)每月申報(bào)稅款達(dá)6000多元；雕牌洗滌用品商劉德增原只定稅1200元，現(xiàn)在每月申報(bào)稅款超過4000元。

六是以工人人數(shù)管稅，抓好皮鞋制造行業(yè)稅收管理。

道縣皮鞋聞名全國(guó)，銷路較好，而且是道縣的一個(gè)特色行業(yè)，一直存在廠子紅火但稅收不高的局面。我們針對(duì)皮鞋廠銷售與工人人數(shù)、車板機(jī)臺(tái)數(shù)、銷售網(wǎng)點(diǎn)三大因素相關(guān)的特點(diǎn)，特別是與工人人數(shù)成直線聯(lián)系的特點(diǎn)，對(duì)全縣的皮鞋廠采取按工人的人數(shù)來核實(shí)其銷售收入，督促進(jìn)行納稅申報(bào)。經(jīng)多次測(cè)定并與皮鞋廠進(jìn)行交流，核定每個(gè)工人一天生產(chǎn)兩雙皮鞋這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按皮鞋廠老板每月提供其計(jì)件工資發(fā)放表上的工人數(shù)再乘以道縣當(dāng)?shù)仄ば骄N售價(jià)來核實(shí)其銷售額，并每月進(jìn)行6次隨機(jī)抽查工人人數(shù)，如老板提供不符人數(shù)的按最高人數(shù)計(jì)算。今年1到9月全縣12戶皮鞋廠實(shí)現(xiàn)銷售收入296萬元，實(shí)現(xiàn)增值稅17.8萬元。

五、創(chuàng)新管理思路，深化管理成果。