時間：2023-02-27 11:09:30
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇防邪工作總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等；形勢背景包括海內形狀勢、有關政策、指導思想等。
2．成績和做法
工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數據。
3．經驗和教訓
通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性熟悉上升到理性熟悉。
4．今后打算
下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，預備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣灸，但一般不能少了這些內容。
二、特點
總結的經驗主要表現在自我性、客觀性、經驗性三個方面。
1．自我性
總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材質，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特征。
2．回顧性
這一點總結與計劃正好相反。計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關系是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下一步工作計劃的重要參考。
3．客觀性
今年3月份，我道聯工委25名委員全部參加了區二屆五次全會，會議期間，委員們積極議政，踴躍發言，充分反映民聲民意，共提交提案11件，其中肖朝輝、張貴香委員“關于在北路等路口建立高架人行道或地下人行道”的提案、委員“建議有關部門加大支持力度，高標準打造好商業航母—市商業步行”的提案，等等，得到市、區領導的高度重視與采納。如今，北路的地下通道早已通行，高標準的市商業步行正建設得如火如荼。
2.開展“政協委員進社區”活動卓有成效。
湘衡興苑是原湘衡化工廠改制后的安置房，小區無綠化、無公共設施，人居環境質量低。凌成國委員在走進石坳社區的活動中，極力建議對湘衡興苑進行小區綠化和增添公共健身設施，改善小區居住環境。區政府采納了該委員的建議，對湘衡興苑進行了重點綠化，現在小區的綠化面積達到了70%以上；利用公共服務進社區的有力政策，市里在小區安裝了一整套健身設施，便于居民健身鍛煉；又投放了新型垃圾桶，保障小區潔、凈。如今，該小區已成為全區改善人居環境的示范區。大學等委員對南華北門附近的棚戶區提出了改造建議、聯合村委員對解西49號棚戶區也提出了改造建議。現區政府已把此兩處列為區首批棚戶區改造范圍。
3.鼓勵委員積極參加公益活動，為爭當科學發展排頭兵做出新貢獻。
客房部個人工作總結1一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。
一。加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作。
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。
三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
四、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導。
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住酒店的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
五、做好樓層的安全、防火、衛生工作。
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。
六、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，并且在發現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。
在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被浪費。
七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
八、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。
_天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客_人次，出售客房間，經濟收入為_元，盡管取得了一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在09年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。
客房部個人工作總結2我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年來的工作情況作工作總結如下：
1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。
為了體現從事酒店人員的專業素養，在針對管家部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，經理和部長對新老員工進行了多次陪訓。培訓了如有關客房做房程序，規范了服務用語，對客服務等等。
2、為確保客房出售質量，堅持床上用品一客一換，巾類根據客人要求隨時更換。
嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象。
加強員工的節能意識，主要表現在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時關燈關空調4定時的開關走朗和電梯口的燈。這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。
4、客房設施能否達到規定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠發展的關鍵。
所以在設施設備的保養上房務部嚴格執行設施設備保養規定，定期對床墊翻轉，家具定期上蠟保養，房間的電器、設施設備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發現地毯上有點狀污漬，都應及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數，還能保持地毯整體衛生。
5、開展技術大練兵，培養技術能手，切實提高客房人員的實操水平。
為了做好客房的衛生和服務工作。
今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發現員工的操作非常不規范、不科學，針對存在的問題，公司領導專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓和比賽。員工的整體素質和工作技能取得了一定的成效。房間衛生質量提高了。
在下一年里我會協助各位領導和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。加強對設施設備的檢查和維護保養，對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生，做好樓層的安全、防火、衛生工作。以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
客房部個人工作總結320__年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫助關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴情況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在20__年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
2、端正態度，愛崗敬業。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議和意見
現在信息網絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也希望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發達做出自己的貢獻。
客房部個人工作總結4客房部作為__酒店主要業務和形象部門，__年上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為酒店進一步服務好社會打下了良好的基礎。__年，客房部完成了如下工作
一經濟指標完成情況及一些數的匯報：__年全年營業額__萬元，利潤__萬元。
其中散客營業額__萬，長包房營業額__萬元，會議室收入__萬元,其他團隊及會議開房營業額__萬元。客房保健品純收入__元.客賠收入__元.干洗衣物(外洗)__件.純收入__元,水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)__件,收入__元.給餐廳撥出早餐費用__萬元.軟片洗滌費用__元.以上數除衣物洗滌費用均以財務為準。
客房__上半年出租房間數14610間次,平均出租率__%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的__%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的__%.(其中服務中心105間次，占出租房數的__%，(__月__日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的__%，(__—__月，__月__號又回來)，洛陽石化440間,(__—__月份)占出租房數的__%,天港1810間,占出租房數的__%,房信1810間,占出租房數的12.4%),天房投資180間次，占出租房數的__%，(__月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數的__%，(__月__日開始入住)，中石化51間次，(__月、4、__、__月份)占出租房數的o.__%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的4%.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。
二管理指標及其他各項工作完成情況:
(1)年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛生檢查制度》《客房、分臺、環境衛生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。
(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規范了各管區、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛生質量。為進一步使衛生和管理細化，把客房分為三個區域管理，中樓、北樓a區、北樓b區，會議室分別設班長各管一區，員工在各樓層區域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。
(3)為確保客房出租質量，嚴格執行查房制度。
酒店的主營業務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環境，我們在房間衛生、設施設備、物品配備等方面嚴格執行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來的回頭客。
(4)開源節流，降本增效，加強員工節能意識。
本著節約就是創利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發放上實行班長區域負責制，各區班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發明確，賬目清晰。牙膏,洗發精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節能意識。
(5)對防疫站、分局治安科以及技術監督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。__月份，對防疫站的住宿業衛生監督量化分級評分表的__項評查內容都已過關，并得到核定等級a級的好評。
(6)努力拓展長包房業務。
長包房是酒店經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個員都能一一說出。
(7)為切實提高員工服務水平和業務能力，__月份，配合質監部對服務臺員工進行了禮貌禮節的進一步培訓，按照規范要求進行實際操作和訓練，__月份又配合質監部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。
(9)做好會議接待服務工作會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。
(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發生.__年客房無一例重大安全事故發生.(11)__年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.三__年客房部工作重點安排想法(1)發揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務__務、接待的規范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節上提高員工的整體服務水平。
(2)對做衛生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如__月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。
(3)在小物品節約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節約一定數目者給予獎勵。在小物品發放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。
(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給酒店減少不必要的損失。
(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出__位服務員，自愿申請免查房。
(6)洛陽石化長包房退出以后，使酒店經濟受到了危機。為提高酒店的營業額，增加在社會上的知名度，為酒店創利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為酒店創造的經濟效益。
以上是對__年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝酒店領導__年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望__年大家團結協作，共同為酒店的明天更加美好貢獻力量。
客房部個人工作總結520__年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人革、酒店五樓餐飲包廂整改為客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反復檢查、安裝數字電視機頂盒、眾多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報如下：
一、經營方面：
20__年客房完成的營業總額為14201517.19元(其中住房總收入為14017074.00元、客房雜項金額為183643.19元)，月平均營業額為1183393.10元(其中月平均住房收入為1168089.50元，月客房雜項金額為15303.60元)，累計住房總數達到了45750間，年度平均房價為306.38元，住房率為89.52%。
根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較20__年有所上升，但離酒店下達的營業指標(月均一百二十萬)還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持著上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅游淡季因素外較為穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。
會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名為“多功能會議廳”但實質上并不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。
一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放于電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用;
二是會議白板質量差，不便于保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用;
三是面積有限，不便于擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閑費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價;
四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬于小型會議室，其不利因素在于：
一是沒有定制多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定制多一種桌套便于更少人數來開會;
二是沒有音響設備。
酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行采購酒水并配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換為王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在后兩個季度期間保持在月平均三萬左右。
二、服務、衛生質量方面：
服務質量在零五年里保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之后不能盡快的與其他(她)員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導基于這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對于他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在于部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親為，在后期避免了此現象的惡化，得到了好轉。
衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改為了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其余機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。
三、配套設施設備方面：
為了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作為客房設施設備完善年，在這一年里酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，并且加強了與同行的溝通交流，對于員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致如下：
1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便于客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹;
2、五樓餐飲包廂改造為新型客房，主要特點在于吧房淋浴間的玻璃門為雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用后屢次受到客人的好評;
3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保;
4、淋浴間采用了防霉玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度;
5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，并達到數字電視和vod的一體操作，從而使客人可以在房間里收看到更多自己喜好的節目;
6、為入住本酒店滿十天的客人贈送不少于三種的時令鮮果一份(成本在于30、00元內)，并且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集更多的賓客意見，便于酒店及部門進行有效的整改;
7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行周期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。
四、培訓方面：
在零五年里，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，并且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩余的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓周期，每周培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。
五、物料管理與成本控制方面：
零五年里，部門的物料管理工作和成本控制工作存在著許多不足之處，值得一提的是期間三次出現了部門缺少物品的情況，影響了客房的銷售。
根據酒店、部門的現實情況，部門沒有固定的、便于管理的、有足夠儲存空間的倉庫，造成了部門許多追構的物料時常沒有地方存放，加上負責部門倉庫人員的更換，新員工的責任心不強，對物料的掌控能力不好，多次出現了物料短缺，針對此情況，部門實行了部長兼管責任制，把倉庫劃分為一個部長管理，經理不斷的抽查，從而在此后的工作中避免了類似情況的出現。
六、人員方面：
部門員工來自五湖四海，其中2/3的員工都是實習生留店的，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因想家等影響工作，部門基本上堅持每個月或每個季度組織活動一次，讓員工體會到家的溫暖。
七、工程方面：
工程維修項目是客房的工作重點之一，客房出租率的持高，使得工程維修進展緩慢，時常出現舊的工程項目還沒有處理過半，新的工程項目又層出不窮，在酒店領導的重視下，客房與工程開展了多次協調會議，以確保工程維修項目計劃性、合理性、及時性的處理，部門內部也制定了關于工程維修方面的相關制度，做到每日部長和員工日常檢查工程維修項目，每半月計劃統計工程維修項目呈報總經理及傳至工程部，由經理計劃性安排工程維修重點項目，員工可自報自查，部長及時檢查督促到位。
針對目前客房存在的問題，現擬定以下工作計劃：
一、加強與前廳、公關營銷、工程方面的溝通協調，做好計劃性控房維護保養和清潔工作，確保客房出租的及時性，多走訪深圳市同檔次酒店，不斷吸取同行的經驗，對部門進行有效整改，將客房出租率保持在90%左右，月收入提高到120萬以上，完成酒店下達的經營指標。
二、針對酒店常住客較多、續住率高的現象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關信息，提高個性化、特色化服務，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協調工作，多召開協調會，由部門負責人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關工作的正常運轉。
四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達到責任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴謹、可操作性，使全員主動自覺遵守。
五、加強和工程部定期協調，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發黑發黃項目、門框裂縫、熱水供應慢等”逐一處理完畢。
六、布草報廢率逐漸攀高，協調洗滌公司擬定相關措施，提高洗滌質量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓，減少報廢率，將可重復修改使用的布草及時聯系洗滌公司或相關單位進行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調撥明細表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現象。
七、加強對同行客房酒水配備情況的調查，及時進行相應整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業務，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
八、繼續征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領導審批，完善客房產品。如：防盜扣、淋浴間物品架、服務指南、客人賠償價目表等等。
九、更換客房房間內的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準確的信息。
十、對于員工的管理多采用剛柔并濟的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應的技能比賽，培養部門更多的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
十一、針對客房部分工具和對客服務設施出現的老化情況，多與供貨商進行溝通，加強維護力度，計劃性定期安排專人維護保養工作。
十二、重視對部門基層管理人員的培訓，多傳授工作經驗，以確保部門思想統一，勁往一處使。
十三、制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現象，確保采購物品的質量。實行班組負責管理制，遵循“誰當班，誰負責”、“誰管理，誰負責”的工作原則，規范和細化客房成本，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現五指“無紙”化辦公，培訓部門員工合理運用部門電腦進行各項操作。
十四、不斷充實自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓力度，確保客房服務質量和衛生質量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強輪崗培訓，培養部門多面手，避免人員流失影響部門正常運轉。
十五、房間植物實行周檢查制，每半個月進行相應更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
十六、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養。
下：
一、安全生產工作情況 （二）工程建設、林改外業勘界無安全事故。在林業工程建設及林改中，把安全措施落實到具體項目，并明確責任人，杜絕了安全事故的發生，確保完成了油茶栽植1000畝，杉木為主速生商品林建設10萬畝，沼氣建設257口，天保工程森林管護197.8萬畝、人工造林3萬畝、封山育林8萬畝，鞏固退耕還林成果造林5000畝。特別是農村沼氣池建設，成立了農村能源服務中心，在四個鄉鎮建設了4個服務點，健全了服務體系，確保了全年沼氣池建設與使用無重大安全事故。
（三）林業職工安全得到保障。林業局一直強調林業干部職工在出差、下鄉等工作中，堅持“以人為本，安全第一”的原則，不準乘坐三輪車、農用車及其它無安全保障的車輛，確保工作人員生命安全。并要求不論是林改外業勘界、巡山護林及追、查違法人員、參加森林火災撲救等各項林業工作中，均堅持安全第一的原則。
（四）林業企業無安全事故。林業局采取定期或不定期檢查的方式，深入林業企業對安全隱患進行排查，并要求各企業嚴格按照安全生產相關規定生產，特別是在建國60年慶祝期間，死看死守，發現隱患，及時整改。
（五）圓滿完成維穩、禁毒、防邪反邪、無毒社區建設、節假日安全保衛、防火防盜等工作任務。林業局在鞏固平安單位成果的同時，以維護社會穩定為己任，以創建星級平安單位為目標，把維穩、防邪反邪等工作作為一項重中之重的安全工作抓實抓好。全年處理來信來訪39件，化解糾紛548起；創建無毒社區工作中，鏟除大麻1164株；國慶節處理越級上訪1件，確保了林區社會穩定。
（六）局機關日常安全工作得到加強。林業局嚴格按照縣社會治安綜合治理領導組以及縣公安、安監等部門的具體要求，抓好機關治安安全管理工作，主要從幾方面開展：一是安排專人經常性對機關的安全隱患進行排查，主要對電源電路、易燃易爆等方面進行檢查和管理；二是落實治安安全防范措施，對流動人口實行登記，加強門衛管理，同時號召職工提高警惕，加強防火防盜意識，群防群治，共同維護單位治安安全；三是加強單位車輛管理，嚴禁副科級以上領導干部駕駛單位公車，嚴禁林業系統職工（非專職駕駛員）駕駛單位公車，嚴禁專職駕駛員酒后和疲勞駕車，開快車；四是制定規章制度，要求對車輛實行經常性保養檢查，杜絕車輛帶病作業，嚴禁將車輛轉借他人駕駛，規定造成安全事故的一律由駕駛員負責。
二、主要做法
（一）加強領導，落實責任。林業部門高度重視安全生產工作，把安全生產工作擺在重要議事日程，切實加強領導，狠抓落實。一是早安排早部署，牢牢把住工作的主動權。如森林防火，林業局制定了《××縣森林防火應急預案》，并對預案的可行性進行了實戰演練，確保預案具有可操作性，預案明確了各成員單位的職責，一旦發生森林火災，即可啟動應急預案，將森林火災的損失降到最低限度。二是認真落實安全生產責任制，層層簽訂安全生產目標管理責任狀，形成了林業部門統一領導，部門分工負責，全社會齊抓共管的格局。三是落實監管檢查制度。單位領導經常對涉林安全工作分組開展大檢查，認真查找問題，及時整改，排除安全隱患。四是落實安全生產工作經費。2009年，林業局僅森林防火就投入了經費99.43萬元，確保了工作的順利開展。 （三）嚴肅工作紀律，提高責任感、使命感。森林防火、工程建設等工作事關生態安全和社會穩定的大事，責任重大。為確保萬無一失，林業局建立健全了、糾紛處理、森林防火、安全保衛等制度，并實行嚴格考核，既提高了職工的責任感、使命感，又防范了安全事故的發生。
三、存在的困難和問題
一、確立綜治工作目標
進一步加強了法制與安全宣傳教育，切實增強師生的法制與安全意識，預防和減少各類安全事故和師生違法犯罪事件的發生。完善了我院安全管理制度，強化學院安全管理，加強監督檢查。認真做好矛盾糾紛排查調處和安全隱患整治工作，預防重大安全事故的發生。
二、加強領導，落實責任
我院調整充實了安全穩定工作領導小組，學院定期召開安全穩定工作分析會，認真分析了存在的安全隱患與問題，研究整改措施，布置綜治安全工作。及時監控、排查安全隱患，及時發現和調處各類矛盾糾紛；按照“誰主管，誰負責”的要求，落實具體安全責任人；逐級分解落實我院安全工作目標責任，層層下達責任書，明確責任，任務到人。
三、強化安全管理制度
進一步健全和嚴格執行了各項安全管理制度，完善了我院安全預警機制與各種安全應急預案以及應急疏散演練方案。抓住安全重點，加大監管力度，防止事故發生。防交通事故、防食品中毒、防火、防疾病傳染、防詐騙等是學院安全防范工作的重點，必須引起高度重視，切實健全管理制度，細化管理措施，落實管理責任，時刻強化安全防范管理，最大限度地預防和減少各類安全事故發生。我院加強每季度的安全隱患排查治理，進一步健全安全隱患排查治理工作機制，嚴格執行了我院安全工作月查和專項檢查、隨時抽查制度；認真落實了我院矛盾糾紛排查調處制度，及時調處各類矛盾糾紛。
四、具體所做工作
（一）積極開展了法制、安全教育知識宣傳活動。組織全院學生參與禁毒防邪、防貸、防騙的教育宣傳活動。各班召開了相關的安全主題班會；對全院師生開展安全知識、技能培訓；學院在下半年開展了防艾主題講座，極大地提高了全院師生的安全法制意識以及禁毒防艾、防騙意識。
（二）進一步加強矛盾糾紛調處工作。我院把矛盾糾紛排查調處作為安全穩定工作的一項重要內容，積極預防突發性事件的發生。對于學生之間發生的矛盾、教師和學生的矛盾，主動做好調解工作，防止矛盾沖突升級甚至出現危害師生安全的過激行為。建立健全矛盾糾紛排查調處工作機制和制度，完善處置突發事件的預案。
（三）認真開展了消防安全工作。多次組織開展消防安全教育、一次消防應急疏散演練、一次防震減災疏散演練，做到了前有方案、預案，后有總結，切實增強了全院師生的消防安全意識。
（四）認真開展安全工作檢查及隱患整改。根據學校下發的隱患整改通知，我院開展了每月自查隱患并整改，及時做好相關記載，對各辦公室、微格教室、學生宿舍等進行定期檢查。加強自檢力度，不留隱患和死角。
二、存在的不足及努力方向
總的來看，2019年，經過全院師生的共同努力，學院的綜治工作取得了可喜的成績，全年學院未發生重、特大刑事、治安案件、治安災害事故、群體性事件，實現了“安全、穩定、和諧”的工作目標，有力地維護了學院的和諧穩定。成績的取得，是學院黨政正確領導的結果，更是全院師生上下齊心、共同努力的結果。
學校領導對安全工作高度重視，在學校的班子會、周前例會、教職工會上，“安全工作”基本上已成為了一項永恒的主題。安全工作領導小組的組長由校長擔任，負責總體協調統籌學校安全工作，分管副校長任執行組長，負責落實各項安全措施，小組成員分別各處室負責人擔任。安全工作領導小組定期和不定期開展檢查工作，做到時時、處處、事事的安全工作有專人負責，以保證安全工作萬無一失，杜絕安全事故。
二、保證制度，加強管理。
1.完善了學校各項安全制度和應急預案；2.更新了門衛管理和值班制度；3.細化了樓道管理和值班制度；4.持之以恒堅持校園和河道巡邏巡查制度；5.逗硬警校共育和周末路段巡邏巡查制度；6.嚴格實施課課清點學生人數制度；7.堅持隱患排查整改報告制度；8.重新簽訂師生和學校其他從業人員各類安全管理責任書；9.落實防溺水、防洪汛、防地質災害值班值守責任制度。10.張貼了隱患排查警示標語（含校園運動場施工場所）。11.制定了校園運動場施工安全監管和值班值守責任制度；12.制定了中小學安全教育平臺管理和考核制度。
三、開展活動，加強教育。
1.充分利用班會、安全宣傳欄、校園黑板報、手抄報、學校微信公眾號、班級微信群和QQ群、生命生態與安全專題教育課等多種途徑有針對性地對師生進行安全教育。內容包括：交通安全、用電安全、防火、防溺水、防震減災、禁毒防邪、防恐防暴、心理健康、防洪訊、地質災害、高熱天氣、應急疏散演練等安全活動等，大力加強師生良好行為習慣的培養，克服麻痹思想；2.組織觀看了開學安全第一課“珍愛生命，健康成長”安全宣傳教育視頻短片；3.舉行了一場“崇尚科學、拒絕”為主題的反知識專題教育，發放了《反致家長的一封信》；8.舉辦了一場“安全生產月”專題培訓講座活動；9.開展了“做自己的首席安全官”平安校園行主題活動；10.組織學生觀看了《地震逃生自救》專題教育影片；11.組織學生觀看了校園交通安全專題教育片并對學生進行了專題培訓；12.開展防洪、防汛安全專題教育；13.組織全校機動車和食堂送貨車輛車主辦理了出入證，進一步規范了校園交通安全的管理；14.與食堂重新簽訂了安全管理責任書，進一步加強了食堂安全工作的監管；15.舉辦了一場學生暑假安全知識專題培訓；16.開展了“珍愛生命，遠離”宣傳教育活動；17.發放了《防溺水教育部致全國學生家長一封信》；18.發放了《2018年暑假學生安全告家長書》；19. 開展了“兩會、重大節日”等安全維穩活動。20.學校與縣交警大隊、派出所在每周末放學時段三方聯動，疏散交通、維護治安、確保平安；21.每月對學校進行安全隱患排查整改，按時上報教科體局和上傳到中小學安全教育平臺、通江縣安全生產平臺；22．按照要求安裝了煙霧報警感應器，更換和添置了一批滅火器與應急燈；23．進行了防震減災自救自護教育及疏散演練。24.開展了“防溺水”專題教育和“一盆水”閉氣體驗活動；25.開展了第23個“全國中小學生安全教育日”主題活動；26.同諾江派出所聯合開展了校園周邊環境綜合治理活動；27.添置了一批反恐防暴器材。
四、查找問題，加強整改
1.學校安全工作的難度不斷增大，再加之本學期我校運動場項目施工，校園主道道路垮塌，而學生在學校和家庭中往往受保護較多，缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。
2.我校部分學生周末回家和上學在錦江花園和石牛嘴路段易受社會閑雜人員騷擾，存在較大的安全隱患。
一、教學質量
1、本年度我校一如既往地堅持以教學為中心，嚴格遵照新課標的要求開展教學工作，嚴格執行國家頒發的課程標準，開齊課程，開足課時，按教學大綱規定組織好學科和活動的教學教研活動。在教學環節上，以教師為主導，學生為主體，努力做到當堂達標，注重培養學生的特長，注重學生的全面發展。因此，我校教學質量在以往的基礎上又上了一個新臺階。
2、在教學上，我校一貫注重學生學習習慣、能力、情感和個性的培養，以素質教育為教學中心，充分發揮學生的個性潛能。為此，本年度我校陸續有計劃地開展了一系列有意義的文體、教研活動。
二、德育工作
在貫徹落實《中小學教師職業道德規范》實施方案的統一部署下，我校加強和改進了師德建設，使全體教師樹立了正確的世界觀、價值觀、質量觀、人才觀和教育觀，增強了從事教育工作的光榮感、責任感和使命感。具體建立健全德育工作的組織機構，成立了以校長為組長的德育工作領導小組，制定好學校的德育工作計劃，并按計劃認真執行，做好德育工作記錄。
三、安全工作
我校始終把安全工作放在學校工作的一個重要位置，全力加強安全管理工作。安全工作是學校的頭等大事，學校隨時緊崩這根弦，警鐘長鳴。一是組織機構建全。二是分工負責、任務明確。三是堅持每次會議必講安全，天天必講安全，營造了一個＂隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山＂的氛圍。四是堅持一月一次以安全教育為主題的逃生演練。五是每期召開一次家長會，組織學習有關安全文件和安全平臺，并和家長簽定責任書，形成了學校、家庭齊抓共管安全工作的格局。
1、我校為搞好安全工作，健全了安全管理機制，進一步完善了安全管理制度，適當地配備人員，組成強有力的安全領導小組，崗位明確，管理機制嚴密，安全工作呈良性運行。
2、我校適時結合實際需要，對學生進行了防火、防溺水、用電安全和國防、禁毒、拒邪等教育，每月定期開展相關的安全逃生演練，時刻提醒學生注意安全，防患于未然。
四、校園文化建設
1、學校制定衛生工作制度，劃分衛生責任區，校園內外每日打掃并保持潔凈，每周進行一次由師生參加的衛生大掃除，教育學生從小養成良好的衛生習慣，不亂扔垃圾，勤洗手臉、穿衣整潔。
2、校園做到了綠化、凈化、美化、＂文＂化。
五、后勤工作
xxxx年以來，xxxx鎮社會治安綜合治理工作在鎮黨委、人大、政府的高度重視下，以“xxxx”重要思想和xx大及xx屆三中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞鎮黨委確定的“保增長、促發展、保穩定”這一主題，全面加強我鎮社會治安綜合治理工作。層層簽訂責任書，落實責任制；認真開展矛盾糾紛排查調處工作；堅持“打防并舉、預防為主”的方針，堅持“嚴打”整治斗爭，鞏固嚴打整治斗爭取得的成果；廣泛深入地在農村開展反xx警示教育活動；大力整治城區交通秩序和重點地段環境；充分發揮社會治安群防群治的作用，進一步加強社會治安防范整體聯動體系的建設；繼續開展禁毒宣傳及平安創建等工作，為 “平安古城”的創建打下良好的基礎。
一、提高認識，健全制度、加強領導，把綜治工作放在重要位置
鎮黨委、政府始終站在“講政治”的高度，要求各級黨政組織和政法部門要深刻理解和領會“穩定壓倒一切”的戰略思想，正確處理好改革、發展、穩定的關系，確實做好社會穩定工作；建立健全領導責任制、目標管理責任制、矛盾糾紛調處制、包保責任制等一系列制度，調整充實了XX年晉城鎮社會治安綜合治理工作領導小組、平安創建工作領導小組、矛盾糾紛排查領導小組、禁毒工作領導小組成員；按照誰主管誰負責的原則，與11個村委會、駐xxxx的24家企事業單位簽訂了綜治責任書，將責任分解到基層，使綜治工作責任制層層得到落實，形成了一級抓一級，各職能部門齊抓共管的工作格局；年初召開了全鎮綜治工作總結暨形勢分析會，在肯定成績的同時，查找工作中的不足，結合實際，制定了XX年社會治安綜合治理工作要點、“平安創建”工作實施方案、社會治安整體聯動方案、610工作要點和農村反邪警示教育活動方案，堅持把社會穩定工作放在首位，全面加強社會治安綜合治理工作，為我鎮的經濟社會發展創造一個良好的環境。
二、堅持“嚴打”為主，全面構建社會治安整體聯動防范體系
為確保社會治安穩定，使xxxx有一個特別良好的治安環境，鎮公安派出所針對存在的治安問題和安全隱患，持續開展了社會治安專項整治行動。以偵破大案要案為龍頭，以打擊突出違法犯罪為重點，開展了廢舊金屬專項行動、出版物專項行動、黃賭毒整治專項行動、治理自行車被盜問題專項行動、嚴打整治專項行動等一系列專項整治行動、整治學校周邊的治安突出問題等。XX年1月至XX年6月30日，共立各類刑事案件2件（與去年同期2件持平），破案2件，破案率100%。上半年共發生火災9起，全部是春節期間因燃放爆竹引起的柴草垛火災。大力整治校園周邊秩序，與校方建立聯系制度，互通有無；由民警擔任法制副校長定期向在校師生上法制輔導課；加強對學校周邊的巡邏防控工作等。通過這些強有力的整治行動，嚴厲打擊和震懾了各類違法犯罪活動，確保了全鎮社會治安形勢的持續穩定。堅持“嚴打”是維護治安穩定和綜合治理的首要環節，必須始終不移地堅持，社會治安防范工作是一項復雜而龐大的系統工作，僅僅通過打擊并不能從根本上解決問題，鎮黨委、政府充分認識到該項工作的重要性和必要性，采取多種手段，多管齊下，在維護社會治安穩定中，結合實際開展了構建社會治安整體聯動防范體系，成立了由派出所、各村委會、各企事業單位為成員的社會治安防范工作領導小組，全方位的抓好該項工作。各村委會、企事業單位相繼建成了22個社會治安巡邏隊，以“平安創建”為載體，法制教育為根本，以各種群防群治組織為依托，集打、防、教、查、堵、控于一體，有效地落實各項治安防范措施。
按照《2013年普法依法治理責任書》要求，我鎮切實落實領導組責任，把普法依法治理工作納入了全鎮的工作議程，列入年初工作計劃和目標考核，落實到各部門，并制定了《區鎮2013年普法依法治理工作計劃》，落實專人負責，做到職責明確。
二、深入推進全鎮職工學法用法活動
一是為進一步加強法制觀念，提高廣大干部職工的法律素質，提高行政執法能力，組織鎮機關全體干部職工和鎮中心組人員認真學習了《憲法》、《安全生產法》、《勞動法》、《選舉法》《人民調解條例》等，并進行了研究討論。二是加強了執法人員的專題法律知識學習和職工道德教育，在“六五普法322宣傳活動”、“516防邪宣傳活動”、“513矯正人員培訓活動”等一系列宣傳活動中，重點宣傳了《村民委員會組織法》、《人民調解法》、《未成年人權益保障法》、《法律援助條例》等與農村群眾生產、生活密切相關的法律法規。三是每月機關政治學習，將社會治安綜合治理、平安創建和機關效能建設等有關文件和有關知識列入學習范圍，以不斷提高職工對普法綜治工作的認識。
三、積極參與宣傳月系列活動
一是3月22日聯合經發辦在鎮中心區開展了全區“3.22”法制宣傳月相關法律法規宣傳，散發宣傳資料3000多份。二是5月13日參加了“平安、法治”綜治、法制集中宣傳活動，發放法制宣傳資料1000多份，，重點宣傳了《三電設施保護法》、《安全生產法》等與群眾生活密切相關的有關法律法規6個。
三是4月至6月在全鎮開展了校園周邊環境專項整治工作，宣傳《安全生產法》，出動檢查人員80余人次，檢查車輛100輛次，檢查食品衛生娛樂經營門市共計28個，發放宣傳資料1200份，懲處違規違章車輛80余輛。
四是5月對鎮屬部門人員進行了《選舉法》等法律法規的培訓，進一步提高依法選舉意識。
縣**年政法工作會于**年1月27日在縣城召開。我鄉按照要求，認真組織相關人員收聽收看視頻會議，會后認真學習傳達貫徹落實，現將情況匯報如下：
一、認真組織收看視頻會議。我鄉黨委書記、分管領導、綜治專干、各村黨總支書記、治保調解主任和派出所、司法所全體干警共34人，收聽收看了**年全縣政法工作視頻會議，認真聽取了縣委常委、縣政法委書記**所作的重要講話，以及副縣長、縣公安局長**對落實會議精神所作的工作安排，在收聽收看過程中，大家仔細聽，仔細記，認真領會。
二、認真學習傳達會議精神。會上，縣委常委、縣政法委書記**從三個方面對**年政法工作做了準確精辟的工作總結，對所取得的工作成效給予了充分的肯定，指出我縣**年政法工作在流動人口、社區矯正、青少年預防犯罪、反、構建大調解工作格局、禁毒防艾等各項工作上均取得較好成效；講話客觀分析了政法工作存在的問題，指出當前國內國際形勢依然嚴峻，敵對勢力對我國的分裂活動一直存在，國內群眾內部矛盾有可能升級，抓好政法工作任重而道遠；特別是對**年全縣的政法工作作了全面的安排部署，要重點抓好四個方面的工作，即一是社會矛盾化解，二是社會管理，三是公正執法，四是改革創新。會上，賴副縣長對落實此次會議精神提出了三點意見，一是抓認識，二是抓措施，三是抓穩定。強調全縣要做好當前的春節社會穩定工作，安排好節日值班，做好本單位的春節安保工作，確保全縣人民過上安定祥和的春節。
三、認真安排部署綜治工作。會后，鄉分管領導對當前工作做了安排；鄉黨委書記張志文對會議進行傳達，認真分析了全鄉當前存在的問題，認為當前全鄉主要存在林改糾紛、移民后期扶持遺留、土地權屬等問題，如果處理不好這些矛盾糾紛就有可能進一步升級，影響全鄉穩定。全鄉干部要查找自身存在的問題，多為群眾辦好事辦實事，進一步提高群眾信譽度，各村要認真抓好本轄區的社會穩定工作；相關站所要各司其職又要團結協作，派出所要認真開展“百日會戰”活動，加強巡邏，加強監控，嚴厲打擊違法犯罪，時值春節，特別是要做好宣傳，教育群眾，加強培訓，抓好農村偷盜防控；司法所要認真排查矛盾糾紛，及時調處當前存在的林改糾紛、移民后期扶持遺留、土地權屬等矛盾糾紛，把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態；鄉辦要積極接待群眾來信來訪，及時化解群眾糾紛；各村委會要經常知民情解民意解民憂，全力維護社會穩定，為第四屆村“兩委”換屆選舉工作營造良好的社會氛圍。**鄉**年綜治工作，要按照申書記要求，落實抓好矛盾化解、公正執法、社會管理等重點工作，具體抓好以下方面工作：一抓隊伍建設。在維護全鄉的社會穩定工作中，以建立和完善村級三支隊伍為重點，一是建立健全村委會的治保調解隊伍，配齊配強治保調解員，并對新老治保調解員進行業務培訓；二是組建一支以民兵、黨員、共青團員為主、由民兵營長或總支書記為隊長的義務巡邏隊，定期或不定期進行巡邏查夜；三是在各村成立治安聯防隊，并把老年協會的成員納入治安防范工作中來。二抓防范打擊。堅定不移地貫徹“嚴打”方針，深入開展整治農村治安混亂地區和突出治安問題，完善以馬公路沿線村委會、單位內部的治安防控網絡，構建動靜結合、點線面相互銜接、各種防范力量相互策應的社會治安防控格局。認真做好鞏固“無毒鄉鎮”工作，層層簽訂責任書，落實幫教措施，把鞏固“無毒鄉鎮”和鞏固“無邪鄉鎮”納入鞏固“平安”工作中。三抓內部管理。通過“平安**”創建鞏固和“平安家庭”的創建，**鄉把防范的范圍延伸到了單位，要求各單位加強自己的內部管理，管好自己的人，看好自己的門，努力提高業務水平，增強服務質量。四抓流動人口管理。成立了流動人口管理領導小組，召開專門會議1次，研究部署流動人口管理工作，對出租房和外來人口登記造冊，全鄉共有163名流動人口。建立外來人員和暫住人員的登記管理制度，做到底數清、情況明。五抓群防群治。廣泛開展警民聯防、農戶義務輪流值日、編組值日等活動，大力倡導各種形式的義務防范，努力擴大治安志愿者隊伍，形成“社會治安人人參與”的群防群治格局。對群眾進行按戶編組，輪流值班。再在當地聘請一名德高望重的離退休老干部作為治安監督員，監督群眾輪流值班的情況，在全鄉群眾中樹立了“抓防范一家為大家、保平安大家為一家”的防范意識，提高了村民自防自治的能力。六抓“三室”建設。繼續抓好村委會“三室”建設，不斷完善“三室”的各項規章制度，充分發揮“三室”在基層社會治安綜合治理工作中的堡壘作用。七抓社區矯正工作。按照健全制度，完善機制，定期幫教的工作方法，成立社區矯正工作領導小組，開展村委會干部一對一幫教、親屬幫教等形勢多樣的幫教活動，為矯正對象提供一個良好的社會環境。八抓鐵路護路工作。抓好曲祖村委會鐵路護路工作，確保不發生一起鐵路交通安全事故。