大數(shù)據(jù)調(diào)研報告匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇大數(shù)據(jù)調(diào)研報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。

張開臂膀擁抱客戶

調(diào)研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報告顯示，CEO們認(rèn)為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。

Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶已經(jīng)擁有了不計其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了賣方與買方之間的關(guān)系。客戶對企業(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中。”

如果無法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個人或團體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間的網(wǎng)上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領(lǐng)先競爭對手。

“CEO與客戶分享控制權(quán)。”調(diào)研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當(dāng)今這個時代，當(dāng)客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。

融合數(shù)字和實體業(yè)務(wù)

O2O已經(jīng)成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數(shù)字世界還是實體世界，融合是必然。調(diào)研報告同樣揭示了數(shù)字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調(diào)研報告顯示，首席高管們已經(jīng)意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。

“問題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實體之間實現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報。”Nancy E.Thomas認(rèn)為。在數(shù)字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進行分析，幫助企業(yè)進行精準(zhǔn)營銷。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數(shù)字平臺提交的訂單，實現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實體的完全融合。

全渠道、端到端的客戶體驗

要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應(yīng)該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當(dāng)然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷讓這些成為可能。

“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)。”瑞士陶氏化學(xué)公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認(rèn)為。調(diào)研報告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進行互動的目標(biāo)。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調(diào)研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設(shè)計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。

零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一。“對于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應(yīng)商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一。“當(dāng)然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來三五年內(nèi)，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭。”謝宏說。

作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關(guān)奢侈品有很高的購買意向。當(dāng)該客戶訪問該網(wǎng)站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復(fù)性消費，提升客戶黏性。客戶分析使得百盛能夠針對最有可能在特定時間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網(wǎng)站的個性化體驗和客戶轉(zhuǎn)換率。

首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)

在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當(dāng)客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應(yīng)對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。

CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負(fù)。調(diào)研報告顯示，表示面對數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準(zhǔn)備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應(yīng)用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。

IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報告顯示，CIO們預(yù)測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務(wù)開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當(dāng)然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。

調(diào)研報告顯示，CFO（首席財務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財務(wù)方面和非財務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。

同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運營模式。調(diào)研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內(nèi)通過先進的分析技術(shù)來促進科學(xué)決策。當(dāng)然，目前各個企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場營銷職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現(xiàn)實。

顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標(biāo)。“從某種意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團結(jié)起來，圍繞同樣一個目標(biāo)進行協(xié)作。”Nancy E.Thomas認(rèn)為。調(diào)研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認(rèn)為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。

無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對這場變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

（注：本報道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報告》）

相關(guān)鏈接

篇（2）

該報告是IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）歷時兩年完成的。在這些參與訪談的CIO中，有69位CIO來自中國。IBM GTS市場與戰(zhàn)略副總裁Diane Brink介紹說，隨著信息技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)越來越依賴于CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔ⅲ瑥亩С终_決策的產(chǎn)生。因此，CIO們正在評估多種方式，以更好地利用新興的數(shù)據(jù)資源。調(diào)查顯示，商業(yè)智能與分析、移動解決方案、虛擬化、云計算成為CIO在未來3～5年最重點關(guān)注的領(lǐng)域。

為了滿足不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，調(diào)研結(jié)果顯示，目前CIO們主要擔(dān)負(fù)著四種不同的使命。另外，對來自中國的69位CIO的調(diào)研結(jié)果顯示出，與以往相比，中國的CIO們已經(jīng)與全球各國的CIO持有越來越一致的觀點，并對云計算等新變革技術(shù)的應(yīng)用抱有更加積極的態(tài)度。

云計算及商業(yè)智能與分析成關(guān)注重點

Diane Brink說，通過本次全球CIO調(diào)研發(fā)現(xiàn)，CIO們的愿景正在不斷演進，對于未來“最重要的遠(yuǎn)見性計劃元素”，有60%的CIO表示他們將在未來五年中應(yīng)用云計算技術(shù)，以增強企業(yè)的競爭力。這一結(jié)果與2009年相比，幾乎增長了一倍。Diane Brink解釋說，該數(shù)據(jù)顯示出隨著企業(yè)業(yè)務(wù)需求的不斷增長，業(yè)務(wù)信息量也不斷增加，企業(yè)正在努力尋求可以簡單、直接的訪問數(shù)據(jù)，以獲得業(yè)務(wù)洞察的能力。云計算技術(shù)的出現(xiàn)正可以解決這一難題，為企業(yè)提供高效、廉價、隨需使用的數(shù)據(jù)服務(wù)交付方式。這一調(diào)研結(jié)果不僅體現(xiàn)出云計算對于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的價值已經(jīng)得到了市場的廣泛認(rèn)同，更重要的是CIO們已經(jīng)開始進行云計算技術(shù)實施的評估與準(zhǔn)備工作，云計算也真正進入到產(chǎn)業(yè)實施階段。目前，云計算已經(jīng)與外包共同成為CIO實現(xiàn)IT變革，推動企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵工具。可以預(yù)見，隨著云計算在企業(yè)業(yè)務(wù)中的不斷應(yīng)用，高效而智能的云計算時代已經(jīng)到來。

在本次調(diào)查中，“商業(yè)智能與分析”仍然受到CIO們的青睞而位于首位，有83%的CIO表示將通過商業(yè)智能與分析技術(shù)來實現(xiàn)從大規(guī)模數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務(wù)洞察的目的。而主數(shù)據(jù)管理、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫和可視信息儀表板則成為CIO將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為洞察的優(yōu)先事項。為了應(yīng)對現(xiàn)代市場的快速變化，CIO更傾向使用移動計算解決方案以獲得應(yīng)對變化的靈活性。而帶有擴展與增強功能的移動設(shè)備也已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對不斷增長的生產(chǎn)需求與新市場機遇的重要武器。調(diào)查中，74%受訪的CIO認(rèn)為，移動計算解決方案將改變現(xiàn)有的市場規(guī)則。這一系列調(diào)查數(shù)據(jù)體現(xiàn)出，世界正在向更加智能化、互聯(lián)化的方向發(fā)展。快速增長的數(shù)據(jù)量將為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，CIO將不斷利用云計算、分析技術(shù)等方式來實現(xiàn)對數(shù)據(jù)價值的深刻挖掘，幫助企業(yè)搶占未來市場的競爭高地。

四大使命推動業(yè)務(wù)發(fā)展

此次調(diào)研與去年IBM所做的全球CEO的調(diào)查相比，CIO與CEO所關(guān)注的內(nèi)容趨向一致，均高度重視洞察力、人員技能與客戶，并將風(fēng)險管理作為其首要任務(wù)。同時，CIO高度重視數(shù)據(jù)的運用，尤其是主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)倉儲和客戶分析，并相信商業(yè)智能和業(yè)務(wù)流程管理對提升競爭力至關(guān)重要。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，中國CIO已經(jīng)開始考慮創(chuàng)新技術(shù)對業(yè)務(wù)模式的影響，例如云計算、分析技術(shù)、Web2.0等，甚至將其納入未來3～5年的計劃之中。通過與全球其他地區(qū)的CIO調(diào)研結(jié)果對比可以發(fā)現(xiàn)，中國CIO在對IT及IT價值的認(rèn)知上已經(jīng)與其他國家的CIO保持一致。中國的CIO正逐漸認(rèn)識到自身在企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與變革中的重要作用，并積極尋求在業(yè)務(wù)中充分發(fā)揮IT價值的機會。

篇（3）

孫建鋼：調(diào)研發(fā)現(xiàn)全球數(shù)據(jù)中心正面臨如何實現(xiàn)更高效能的困擾。調(diào)查顯示，只有21%被調(diào)查的全球企業(yè)及組織機構(gòu)的數(shù)據(jù)中心處于最高效的戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)中心水平，62%的受調(diào)查的數(shù)據(jù)中心僅具有中等效率，而17%的數(shù)據(jù)中心處于運行效率非常低的基礎(chǔ)水平。隨著以云計算、移動互聯(lián)等為代表的創(chuàng)新技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展，我們迫切需要準(zhǔn)確認(rèn)知自身數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向，并制訂有效的規(guī)劃積極緊抓新技術(shù)趨勢，全面提升數(shù)據(jù)中心效能以應(yīng)對各類挑戰(zhàn)。

CEI：你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何打造高效數(shù)據(jù)中心？

孫建鋼：與低效數(shù)據(jù)中心相比，高效的數(shù)據(jù)中心會將超過50%的資金投入到新項目及創(chuàng)新中，低效的數(shù)據(jù)中心在新項目方面的投入只占其總預(yù)算的35%，而會把65%的資金用于維護其現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)上。此次調(diào)研總結(jié)出高效數(shù)據(jù)中心的四大特點，這四點也成為企業(yè)打造自身高效數(shù)據(jù)中心的重要途徑，即：優(yōu)化IT設(shè)施，實現(xiàn)存儲容量和可用性的最大化；實施靈活性設(shè)計以支持不斷變化的業(yè)務(wù)需求；利用自動化工具提高服務(wù)水平和可用性；制訂規(guī)劃保證與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致性。

CEI：云計算為打造高效數(shù)據(jù)中心帶來了哪些機遇與挑戰(zhàn)？云數(shù)據(jù)中心成長的驅(qū)動力是什么？

孫建鋼：現(xiàn)實要求我們迫切需要準(zhǔn)確認(rèn)知自身數(shù)據(jù)中心發(fā)展方向，并制訂有效的規(guī)劃緊抓新技術(shù)趨勢，全面提升數(shù)據(jù)中心效能以應(yīng)對各類挑戰(zhàn)，而通過云計算模式來實現(xiàn)IT的隨需應(yīng)變，已經(jīng)成為提高數(shù)據(jù)中心容量與能力的關(guān)鍵方式。云數(shù)據(jù)中心成長的驅(qū)動力自然來自云計算的發(fā)展。具體來說，第一是IT的成長，比如大數(shù)據(jù)的推動；第二是成本的壓力，調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)近兩年并未增加對于IT的投入，如果能夠通過云計算幫助他們更有效地管理好數(shù)據(jù)中心的舊系統(tǒng)或者維持好現(xiàn)狀的話，省下來的資金將會幫助他們嘗試更多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)；第三是彈性業(yè)務(wù)需求的不斷增加。

篇（4）

畢馬威中國客戶和創(chuàng)新事務(wù)合伙人查瑋亮指出：“中國企業(yè)過去傾向于根據(jù)歷史數(shù)據(jù)評估消費模式，但我們發(fā)現(xiàn)有越來越多的企業(yè)在利用數(shù)據(jù)分析預(yù)測消費者的購物模式，并形成對消費者的全面認(rèn)識以實現(xiàn)所有渠道的交叉銷售。”

粗線條分析

這份報告的調(diào)研數(shù)據(jù)來源于畢馬威對144名首席財務(wù)官及首席信息官的訪問，他們均來自年收入10億美元或以上的跨國企業(yè)。

報告指出，51%的亞太區(qū)受訪者（包括中國）認(rèn)同數(shù)據(jù)和分析對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義；71%的受訪者表示使用數(shù)據(jù)和分析能夠幫助他們發(fā)現(xiàn)一些或會被忽略的真知灼見。

查瑋亮向記者指出，消費主義在中國的興起，電子商務(wù)的高速增長，以及移動科技的普及讓許多中國企業(yè)能夠從客戶身上獲取大量數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)和分析正在成為很多中國企業(yè)用于拉近與客戶距離的一項重要戰(zhàn)略工具。

此外，82%的受訪者認(rèn)為數(shù)據(jù)分析技術(shù)能加快分析信息的速度；63%的受訪者指出數(shù)據(jù)分析有助提高效率進而節(jié)省更多成本。然而，畢馬威中國合伙人張瑪莉認(rèn)為，與西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比較，中國企業(yè)在運用數(shù)據(jù)分析降低成本時的著眼點還是存在一定的差異。

張瑪莉在接受記者采訪時表示，西門子和摩托羅拉等大型跨國公司很善于通過財務(wù)管控方式優(yōu)化公司成本結(jié)構(gòu)。例如它們在中國設(shè)立分支機構(gòu)時會比較每個城市的綜合成本進而將加工廠設(shè)在二三線城市，這樣就可以用相同的運營方式但比較少的成本獲得相同的產(chǎn)品和服務(wù)。而同時，這些跨國公司僅需將銷售公司放在市場比較活躍的一線城市。近年來中國的一些企業(yè)也開始逐漸采用這種方式降低成本，雖然最終也達(dá)到了目標(biāo)，但它們主要是根據(jù)比較宏觀的數(shù)據(jù)分析手段來進行預(yù)測的。

“跨國公司通常將成本細(xì)化成很多科目，比如人工成本、租金、財務(wù)成本等等，通過分析這些細(xì)化的科目來有效地管控成本。在細(xì)化分析方面，中國企業(yè)才剛剛起步。”張瑪莉說。

為市場服務(wù)

數(shù)據(jù)對每個企業(yè)來說都不可或缺，但當(dāng)前并非所有企業(yè)都能從數(shù)據(jù)中獲益良多。畢馬威調(diào)研報告發(fā)現(xiàn)，亞太區(qū)近八成受訪者表示，更好地使用數(shù)據(jù)和分析能夠讓它們受益“更多”；相比之下，只有47%的美國受訪者及42%來自歐洲、中東和非洲地區(qū)的受訪者持相同觀點。

張瑪莉分析，由于目前大部分亞太區(qū)經(jīng)濟尚處于開拓階段，因此喜歡通過數(shù)據(jù)分析來開拓新的市場。然而從歐美等成熟國家視角來看，數(shù)據(jù)分析已經(jīng)是一個比較成熟的概念，很久以前，歐美的一些大型跨國公司已經(jīng)開始運用海量數(shù)據(jù)來進行風(fēng)險控制、銷售管理及創(chuàng)新管理等工作，目前已經(jīng)可以用數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)比較平衡的管理。亞太區(qū)的企業(yè)家們已經(jīng)開始有意識跟進、學(xué)習(xí)國外的數(shù)據(jù)分析方法，但還有很大的提升空間。

另外，目前國內(nèi)的銀行、電信公司、供電公司都有海量數(shù)據(jù)，但這些公司在搜集到數(shù)據(jù)之后不知道如何對數(shù)據(jù)進行整合、規(guī)劃以便有效利用，這使得數(shù)據(jù)對企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級并沒起到本應(yīng)有的作用。

“企業(yè)在運用數(shù)據(jù)之前要明確很多問題，比如數(shù)據(jù)的定義是什么、何種情況下運用數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)是否正確以及有沒有排除掉錯誤的數(shù)據(jù)等等。甚至有時候，數(shù)據(jù)來源是一致和正確的，但不同部門運用這些數(shù)據(jù)時卻仍然會得出不一樣的結(jié)論。如果這些問題不解決，數(shù)據(jù)分析就會影響到企業(yè)戰(zhàn)略的制定。”張瑪莉表示。

財務(wù)管控弱

近年來，阿里巴巴、京東商城等公司通過大數(shù)據(jù)管理使得公司業(yè)績不斷提升，這使得越來越多的企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)公司和金融類公司加強了對數(shù)據(jù)和分析的管控，如何充分運用數(shù)據(jù)，使企業(yè)在顯著提升業(yè)績的同時，也能有效防范風(fēng)險，全面提升企業(yè)的競爭力，這是剛剛涉足大數(shù)據(jù)管理的中國企業(yè)急需解決的一個問題。

張瑪莉認(rèn)為，中國企業(yè)在數(shù)據(jù)和分析方面之所以與歐美成熟企業(yè)存在較大差距，很大程度源于中國企業(yè)的財務(wù)管控能力較弱。

篇（5）

中圖分類號：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2017）02-237-02

一、引言

信息技術(shù)和社會化媒體的飛速發(fā)展引發(fā)了數(shù)據(jù)的大爆炸，而龐大的數(shù)據(jù)集為企業(yè)進行市場調(diào)查與預(yù)測提出了新的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)新的企業(yè)需求，高校《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式必須做出相應(yīng)的調(diào)整，引入新的教學(xué)方法和人才培養(yǎng)理念，使用更加先進的調(diào)查預(yù)測工具，為企業(yè)培養(yǎng)出具備數(shù)據(jù)分析能力的優(yōu)秀人才。

二、課程改革的必要性

（一）大數(shù)據(jù)時代的要求

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)越來越重視基于大數(shù)據(jù)的更多樣本，更多實時數(shù)據(jù)的分析。對于市場專業(yè)本科階段的學(xué)生來講，雖然不能達(dá)到數(shù)據(jù)分析的專家，但是必須順應(yīng)時代及企業(yè)人才需求的變化，提升數(shù)據(jù)分析的能力，《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的教學(xué)改革迫在眉睫。

（二）傳統(tǒng)教學(xué)方法與教學(xué)模式存在很多弊端

《市場調(diào)查與預(yù)測》課程最顯著的特點就是實踐性強，但是傳統(tǒng)的教學(xué)方法與教學(xué)模式很難達(dá)到鍛煉學(xué)生實踐能力的目的。主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一，傳統(tǒng)的注入式教學(xué)方法主要強調(diào)的是理論知識的傳授，學(xué)生缺乏參與感，很難調(diào)動學(xué)生的自主性和積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新性；第二，傳統(tǒng)課程安排實踐課時偏少，通過查閱各類院校本課程的教學(xué)計劃，多數(shù)高校實踐課時占總課程課時的比例不足30%，教師很難對整個實踐過程進行監(jiān)管和指導(dǎo)。第三，傳統(tǒng)的教學(xué)模式忽略了對實踐能力的考核，基于實踐課時偏少，實踐成績所占總成績的比重很低且缺乏完整科學(xué)的成績評定體系，容易造成學(xué)生“搭便車”的現(xiàn)象；第四，《市場調(diào)研與預(yù)測》課程與《統(tǒng)計學(xué)》存在較強的相關(guān)關(guān)系，在授課過程中如果缺乏課程銜接與配合意識，很容易造成內(nèi)容的重疊。同時，如果學(xué)生的統(tǒng)計學(xué)知識不扎實，對數(shù)據(jù)的分析僅僅停留在問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的初步統(tǒng)計，很難提高學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力。

三、課程改革的基本思路

《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的教學(xué)改革應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)時展的要求，通過以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)方法，著重培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力和數(shù)據(jù)分析能力。教學(xué)內(nèi)容上增加數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容，主要引入SPSS統(tǒng)計軟件的實驗課程，提升學(xué)生的數(shù)據(jù)分析能力；教學(xué)形式上采用課題式教學(xué)，通過課題式教學(xué)與分組合作學(xué)習(xí)的互動式教學(xué)模式提高學(xué)生的實踐能力；課程考核上，通過制定公平合理的考核制度提高學(xué)生參與實踐鍛煉的積極性，并在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上提高對教師教學(xué)的滿意度。

（一）教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整

依據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測統(tǒng)計分析的需要，學(xué)生要先修《統(tǒng)計學(xué)》課程，通過和《統(tǒng)計學(xué)》教師的溝通與配合，《市場調(diào)查與預(yù)測》課程教學(xué)內(nèi)容減少與《統(tǒng)計學(xué)》重復(fù)的理論部分，增加數(shù)據(jù)分析內(nèi)容，尤其是SPSS操作模塊。與此同時，增加實踐課時。該課程的總課時為48學(xué)時，其中課堂理論授課占用24學(xué)時，SPSS操作占用12學(xué)時，實踐課時12學(xué)時。課程理論講授模塊的內(nèi)容包括：市場調(diào)研方案設(shè)計、數(shù)據(jù)搜集方法、市場調(diào)研誤差、數(shù)據(jù)整理與分析、市場調(diào)研報告的撰寫、市場預(yù)測的基本方法。SPSS操作模塊包括：問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集、問卷數(shù)據(jù)的錄入與清理、單變量的一維頻率分析、雙變量的交叉表分析、多選變量的一維頻率分析和交叉表分析、描述統(tǒng)計分析、簡單統(tǒng)計推斷、單因素方差分析、線性相關(guān)分析與線性回歸分析。@兩個模塊不是孤立的，而是通過課題式教學(xué)完成，學(xué)生通過選定的課題展開，圍繞選題在實踐課時完成完整的市場調(diào)研過程，應(yīng)用SPSS完成數(shù)據(jù)的分析過程，最后以課題小組的形式進行匯報。

（二）教學(xué)的組織形式

教學(xué)組織形式上主要采用課題式教學(xué)與分組合作學(xué)習(xí)的形式，鼓勵學(xué)生按照興趣以4～6人為一組進行組隊，通過發(fā)現(xiàn)生活中與市場調(diào)查相關(guān)的實際問題，參與教師的課題項目，參與大學(xué)生市場分析大賽或者結(jié)合大學(xué)生創(chuàng)新項目等形式確定調(diào)研主題，明確調(diào)查目的、調(diào)查對象和調(diào)查范圍，設(shè)計調(diào)查方案。無論對于教師還是學(xué)生，新的科研項目的立項都會面對很多的新問題。在教學(xué)過程中，全體師生圍繞共同感興趣的科研課題展開教學(xué)與科研活動，形成一個學(xué)習(xí)型的教與學(xué)的團隊。提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)與實踐的意識。師生在教學(xué)與科研活動中會有新的發(fā)現(xiàn)，達(dá)到教學(xué)相長的目的。

（三）課程成績評定方案的優(yōu)化

由于《市場調(diào)查與預(yù)測》的課程加強了實踐環(huán)節(jié)，所以在最終課程的成績評定中，學(xué)生實踐環(huán)節(jié)的占比要相應(yīng)的提高。我校傳統(tǒng)課程考核中，綜合成績=平時成績+期末成績。平時成績和期末成績分別占30%和70%。現(xiàn)計劃調(diào)整為：綜合成績=實踐成績+期末成績。其中實踐成績和期末成績各占50%。由于實踐環(huán)節(jié)都是分小組進行，調(diào)研報告和最終的匯報只能區(qū)分不同小組的最終表現(xiàn)，很難區(qū)分小組成員的實踐表現(xiàn)。為了防止小組成員在團隊作業(yè)中出現(xiàn)搭便車的現(xiàn)象，所以學(xué)生個人實踐成績=小組實踐成績70%+個人平時成績30%。小組實踐成績的評定在匯報過程中采取小組互評和老師評定相結(jié)合的方式，其中小組互評占30%，由其他小組評定的平均分計算得來，老師評定占70%，按照課題選題的難易程度及完成的工作量大小來確定。個人平時成績=組長評分30%+老師評分70%，組長評分根據(jù)組員的參與度及完成情況決定，老師評分根據(jù)小組分工的完成情況決定。這種成績評定結(jié)構(gòu)盡可能的做到客觀公正，讓學(xué)生切身體會到自覺參與實踐鍛煉的重要性，促進學(xué)生積極投入到實踐鍛煉中，并在提高自身綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上提高學(xué)生對教師教學(xué)的滿意度。

四、課程改革與專業(yè)特色

由于課程采用課題式教學(xué)與分組合作學(xué)習(xí)的形式，不僅鍛煉了學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力，而且對學(xué)生團隊溝通與合作能力也是一種提升。通過這種教學(xué)模式的實踐也可以為市場營銷專業(yè)特色的建立指明方向。

（一）以就業(yè)為導(dǎo)向

市場營銷專業(yè)的學(xué)生將來很可能從事市場調(diào)研工作，因此如果能在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上考取相關(guān)證書可以很大程度提高就業(yè)率，比如可以鼓勵學(xué)生考取中級調(diào)查分析師證書。中級調(diào)查分析師證書考核的內(nèi)容主要包括五個模塊：消費者行為學(xué)、調(diào)查概論、市場調(diào)查實務(wù)、抽樣技術(shù)和調(diào)查數(shù)據(jù)分析。學(xué)生可以側(cè)重以“消費者行為”為課題開展市場調(diào)查，不僅使學(xué)生掌握了市場調(diào)查的基本理論知識，而且也掌握了市場調(diào)查的實務(wù)，提高了數(shù)據(jù)分析的能力，實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)時代企業(yè)對新的人才需求的無縫銜接。

（二）以專業(yè)競賽為導(dǎo)向

該課程的實踐環(huán)節(jié)也可以以專業(yè)大賽為依托，比如學(xué)生的選題可以先以校級大學(xué)生創(chuàng)新項目為基礎(chǔ)組織教學(xué)實踐，既完成了教學(xué)任務(wù)，又可以為參加更高層次的專業(yè)大賽奠定一定的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有課題的基礎(chǔ)上選拔比較好的項目銜接省級大學(xué)生創(chuàng)新項目、全國及海峽兩岸大學(xué)生市場調(diào)查分析大賽等。這種模式既可以加強與全國高校的交流，也可以緊追市場調(diào)研實踐教學(xué)模式的前沿，拓寬任課教師的思路，促進教學(xué)質(zhì)量的提升，提高教學(xué)滿意度。

總之，《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的改革不僅順應(yīng)了大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，同時也能體現(xiàn)出以市場調(diào)研為依托的專業(yè)特色。但是我校《市場調(diào)查與預(yù)測》課程的改革并非一蹴而就，也是一個循序漸進的過程。課程的改革不僅和現(xiàn)有師資水平有關(guān)，而且與學(xué)校的各種軟硬件配置以及實驗室建設(shè)也存在很大的關(guān)系。目前我校在《市場調(diào)查與預(yù)測》教學(xué)方面的軟硬件還存在很大的欠缺。如何提高實驗室的利用效率，加強實驗室軟硬件建設(shè)，實現(xiàn)SPSS操作課程與理論課程的無縫銜接也是需要我們通過調(diào)研來逐步改善的。同時，課程的建O需要長期的投入和努力，我們在提高學(xué)生的市場調(diào)研實踐能力，增強學(xué)生將來融入社會的適應(yīng)能力的過程中還要不斷摸索和提升，緊跟時展的步伐。

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WatchGuard中國區(qū)市場總監(jiān)萬熠表示：在安全方面，日志可以讓你看到網(wǎng)絡(luò)中正在發(fā)生的任何事情，并保護企業(yè)免受惡意軟件困擾與APT攻擊。同時，高價值的日志還能指導(dǎo)優(yōu)化服務(wù)器和業(yè)務(wù)服務(wù)模式來提高運營效率，并解決法規(guī)遵從等一系列的問題。但在世界各地，用戶層面的網(wǎng)絡(luò)安全專家告訴我們，他們已經(jīng)淹沒在海量的日志數(shù)據(jù)里，要找出那些有價值的數(shù)據(jù)，將會消耗大量的人力和時間成本，在關(guān)鍵問題上也無法為他們的網(wǎng)絡(luò)威脅防御和業(yè)務(wù)優(yōu)化做出正確的決策支撐。據(jù)了解，Dimension云安全網(wǎng)絡(luò)解決方案可以在不需要任何設(shè)備的前提下，幫助企業(yè)將日志分析延伸至公用云、私有云、混合云的任何一個角落，并通過多維度的安全報告和可視化的工具，在第一時間洞察網(wǎng)絡(luò)變化并設(shè)置更為專業(yè)的安全策略。

篇（7）

1.1、 編寫目的云南省城鄉(xiāng)規(guī)劃管理信息平臺是立足于規(guī)劃工作實際，統(tǒng)籌引領(lǐng)全省的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)建全省規(guī)劃大數(shù)據(jù)的管理體系，可實現(xiàn)全省城鄉(xiāng)一體的信息化管理，獨立成形的規(guī)劃審批系統(tǒng)。

本文檔是云南省城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會管理信息系統(tǒng)客戶需求調(diào)研報告，供需求分析人員進行項目需求分析時使用；本文檔可以作為項目驗收標(biāo)準(zhǔn)之一；

1.2、 調(diào)研目標(biāo)根據(jù)規(guī)劃處辦理的各項業(yè)務(wù)流程進行詳細(xì)的分析，包括省級、市級、地州級、縣級等各環(huán)節(jié)操作的詳細(xì)步驟和企業(yè)需上報的相關(guān)信息進行整合、分析確定開發(fā)方向和內(nèi)容。

1.3、 參考資料根據(jù)投標(biāo)文件：云南省城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會規(guī)劃項目申報審批信息系統(tǒng)采購項目

二、 調(diào)研流程

2.1調(diào)研整體流1、問題識別：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容了解系統(tǒng)需求包括：功能、性能、環(huán)境、可靠性、安全性、保密性、用戶界面、資源使用、成本、進度。同時建立需求調(diào)查分析所需的通信途徑。

2、分析與綜合：從數(shù)據(jù)流和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)出發(fā)，逐步細(xì)化所有的軟件功能，找出各元素之間的聯(lián)系、接口特性和設(shè)計上的限制，分析它們是否滿足功能要求并剔除不合理部分，綜合成系統(tǒng)解決方案，給出目標(biāo)系統(tǒng)的詳細(xì)邏輯模型。

2.2、組成部分關(guān)系三、 組織機構(gòu)

3.1、報審流程圖3.2組織機構(gòu)報審流程詳細(xì)說明企業(yè)（省內(nèi)、外規(guī)劃設(shè)計）企業(yè)根據(jù)模塊進行填報企業(yè)基本信息、人員信息及項目相關(guān)信息等逐級上報到省規(guī)委辦進行審核，審核通過后企業(yè)可以繼續(xù)進行操作。各級主管單位可以對企業(yè)上報的各項資料進行審核、查看并可打回和添加審核意見等。最終審核通過后企業(yè)可繼續(xù)進行操作包括規(guī)劃成果電子章出章等。

3.3各級單位可實現(xiàn)功能1、省建設(shè)廳規(guī)劃處。通過各州市規(guī)劃局及企業(yè)申報的信息進行審查。

2、各州市規(guī)劃局。填報規(guī)劃局基本信息，可以報送信息、發(fā)送消息、會議報名，查看規(guī)劃企業(yè)報送的規(guī)劃資質(zhì)以及企業(yè)人員相關(guān)信息。

3、各省內(nèi)規(guī)劃企業(yè)。填報本單位基本信息及規(guī)劃資質(zhì)信息，可以報送信息、規(guī)劃資質(zhì)申報、會議報名等。

4、各省內(nèi)設(shè)計企業(yè)。填報本單位基本信息及設(shè)計資質(zhì)信息，可以報送信息、城鄉(xiāng)規(guī)劃電子章申請等。

5、各省外規(guī)劃企業(yè)。填報本單位基本信息及設(shè)計資質(zhì)信息，可以報送信息、城鄉(xiāng)規(guī)劃電子章申請等。

6、各省外設(shè)計企業(yè)。填報本單位基本信息及設(shè)計資質(zhì)信息，可以報送信息、城鄉(xiāng)規(guī)劃電子章申請等。

四、軟件技術(shù)需求

4.1系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計遵循如下原則：1、系統(tǒng)應(yīng)具有良好的適應(yīng)性：能適應(yīng)用戶對系統(tǒng)的軟件環(huán)境、管理內(nèi)容、模式和界面的要求；

2、系統(tǒng)應(yīng)具有可靠性：采用成熟的技術(shù)方法和軟件開發(fā)平臺，以保證在以后的實際應(yīng)用中安全、可靠；

3、系統(tǒng)應(yīng)具有較好的安全性：應(yīng)提高完善的安全機制和用戶權(quán)限限制機制，確保數(shù)據(jù)的受限訪問；

4、系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可維護性：系統(tǒng)應(yīng)易于維護、安裝；

系統(tǒng)應(yīng)具有良好的可擴展性：系統(tǒng)應(yīng)適應(yīng)未來信息化建設(shè)的要求，能方便得進行功能擴展，以建立完善的信息集成管理體系。

篇（8）

[5]喬 華.一流的科研信息推動一流的學(xué)術(shù)研究――SCI數(shù)據(jù)庫在科研中的價值與應(yīng)用[EB/OL].http：///home/detail/121

1.2016-06-30.

[6]中國科協(xié)“學(xué)會學(xué)術(shù)交流活動狀況及期望專題調(diào)研組”.學(xué)術(shù)交流是學(xué)會凝聚科技工作者的基礎(chǔ)――學(xué)會學(xué)術(shù)交流活動狀況及期望調(diào)研報告[R].學(xué)會，2005，（7）.

[7]李國杰.大數(shù)據(jù)研究的科學(xué)價值[J].中國計算機學(xué)會通訊，2012，（9）.

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報告指出，技術(shù)已成為推動企業(yè)變革最重要的外部力量，首席執(zhí)行官（CEO）、首席財務(wù)官（CFO）、首席人力資源官（CHRO）、首席信息官（CIO）、首席營銷官（CMO）和首席供應(yīng)鏈官（CSCO）要靈活掌握新技術(shù)進行合作，打破部門界限為實現(xiàn)智慧企業(yè)的愿景而努力。

IBM針對首席高管的研究已持續(xù)十年之久，先后對全球首席高管進行過23000次面對面訪談。此次報告是IBM首次針對首席高管整體進行的調(diào)研，是IBM商業(yè)價值研究院開展的一系列首席高管調(diào)研中的第17次。此次報告對70個國家20個行業(yè)的4183名首席高管進行了面對面訪談，首次覆蓋至CEO、CFO、CHRO、CIO、CSCO、CMO六大高管，第一次整合首席高管的不同視角，形成對21世紀(jì)前線業(yè)務(wù)發(fā)展方向的統(tǒng)一視圖，為企業(yè)目前關(guān)注的重點以及未來發(fā)展方向提供全面而深入的洞察。

IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理Nancy E. Thomas女士表示：“2004年IBM第一份首席高管調(diào)研報告，受訪的CEO在可能對他們的組織產(chǎn)生最大影響的所有市場因素中，將客戶列在第六位。而現(xiàn)在，由數(shù)字技術(shù)武裝起來的客戶占據(jù)了各職能領(lǐng)域首席高管工作計劃的首要位置。首席高管的工作重心正在逐漸從關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的效率和生產(chǎn)力轉(zhuǎn)移到由前線業(yè)務(wù)所引領(lǐng)的新議程上，客戶的影響已不僅僅覆蓋到企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)，而是滲入到企業(yè)戰(zhàn)略決策層面。同時，今年技術(shù)因素再次成為CEO關(guān)注的焦點。對此，首席高管要重新定義組織、戰(zhàn)略和投資方面與客戶的互動方式，以社交商務(wù)、移動計算、大數(shù)據(jù)分析和云計算為代表的新興技術(shù)為驅(qū)動力，向‘客戶主導(dǎo)型企業(yè)’轉(zhuǎn)型。”

創(chuàng)建客戶主導(dǎo)型企業(yè)

如今企業(yè)已經(jīng)進入“首席執(zhí)行客戶”（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶擁有不計其數(shù)的途徑以獲取信息，也擁有越來越大的主動權(quán)和話語權(quán)，能夠瞬時與全世界分享，社交網(wǎng)絡(luò)與移動商務(wù)徹底改變了賣方與買方的關(guān)系，客戶對企業(yè)服務(wù)、價格、交付的期待前所未有地高漲，這些都徹底改變了產(chǎn)品的查詢、生產(chǎn)、分銷過程。

伴隨著首席執(zhí)行客戶時代的到來，企業(yè)與客戶之間的疆界正在消失。客戶希望企業(yè)能將他們當(dāng)成獨特的個體看待，即了解他們的特點、價值觀、信仰、習(xí)慣和喜好等。反過來，這就要求企業(yè)與其服務(wù)的人群進行更為緊密的合作。報告指出，首席高管認(rèn)為組織的邊界將更為開放，這將大大增強組織與員工、合作伙伴之間的協(xié)作，加快創(chuàng)新。而且，表現(xiàn)卓越的組織都積極與客戶互動。客戶對企業(yè)的影響不再只是停留在產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)層面，而是滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定的過程中。因此首席高管要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，進而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。

報告指出，以開放的姿態(tài)擁抱客戶影響力、實現(xiàn)數(shù)字與實體融合創(chuàng)新、精心打造互動客戶體驗三大趨勢正在成為首席高管共同關(guān)注的焦點。

以開放的姿態(tài)擁抱客戶影響力

在首席執(zhí)行客戶時代，客戶的主權(quán)得到了再次提升，他們對企業(yè)運營乃至戰(zhàn)略發(fā)展擁有越來越多的話語權(quán)。互聯(lián)經(jīng)濟下企業(yè)正在打破內(nèi)部和外部障礙，開辟與客戶和合作伙伴之間新的協(xié)作、創(chuàng)新和增長路徑。企業(yè)要與客戶建立互惠關(guān)系，客戶主權(quán)的再次提升讓首席高管做好準(zhǔn)備向客戶主導(dǎo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

報告指出，目前有46%的首席執(zhí)行官打算開放自己的企業(yè)，讓客戶參與更加廣泛的合作。在未來3到5年內(nèi)，這一比例將增長至90%。企業(yè)開始把客戶作為決定企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵利益相關(guān)者，并以更加動態(tài)、更加協(xié)作的工作模式，向“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。目前雖然有43%的CEO讓客戶參與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略制定，但這一數(shù)字預(yù)計在未來3至5年內(nèi)將提高到60%。

因此，首席高管要考慮尋找合適的方法，讓客戶參與關(guān)鍵決策。例如，1998年樂高銷售額和市場份額下降，為了逆轉(zhuǎn)下降勢頭，樂高推出幾項運營改進措施，合理化產(chǎn)品范圍，并尋找到擴大市場份額的新機遇。為了擴大客戶影響力，樂高推出Cuusoo網(wǎng)站，任何人或團體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產(chǎn)品提交建議，如果建議被采用，則可以獲得凈銷售額的1%作為獎勵。樂高還在數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間開啟網(wǎng)上互動，舉辦“直接面向消費者”的活動，引入桌面游戲，強化虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，2010年樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。2011年，樂高的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領(lǐng)先競爭對手。

CEO、CMO、CFO等首席高管正面對客戶主權(quán)再次提升，已經(jīng)開始擁抱首席高管新成員－－CEC（Chief Executive Customer，首席執(zhí)行客戶）。

進行數(shù)字、實體融合創(chuàng)新

社交商務(wù)和移動計算技術(shù)改變了企業(yè)與客戶之間的溝通方式，并迫使企業(yè)重新發(fā)現(xiàn)與客戶互動的新方式，滿足數(shù)字和實體的雙重需求并推動全渠道戰(zhàn)略的實施。

報告指出，數(shù)字世界和實體世界的融合正在成為創(chuàng)新的前沿。首席高管意識到融合兩者的重要性。約60％的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值的合作伙伴，大約有一半首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。但僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。問題不在于缺乏技術(shù)及安全性顧慮，最大的障礙在于社交媒體如何融入企業(yè)業(yè)務(wù)并形成數(shù)字組合戰(zhàn)略，如何在數(shù)字與實體之間取得適當(dāng)?shù)钠胶猓约叭绾卫斫鈱嵤?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報。報告指出，企業(yè)經(jīng)常把社交媒體簡單視為對現(xiàn)有工作的補充。然而，社交媒體的真正價值在于激發(fā)全新的工作方式。

關(guān)于數(shù)字與實體融合，上品折扣巧妙地將兩者結(jié)合到一起。在實體店，上品折扣結(jié)合數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進行分析，進行精準(zhǔn)營銷。例如北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店，門店讀卡器對顧客進行識別，同時攝像頭記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄下顧客在店內(nèi)挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及下單花費的時間，這些都存入上品折扣的數(shù)據(jù)庫。上品折扣依托線上和線下積累的數(shù)據(jù)，可以分析顧客對穿著和配飾的偏好，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單傳到實體店的移動POS機進行處理，以實體店的庫存配送訂單，達(dá)到線上與線下整合、數(shù)字與實體完全融合。

企業(yè)正在進行客戶互動創(chuàng)新，打造全面整合數(shù)字與實體、前臺與后端的“全渠道”價值鏈。

精心打造互動客戶體驗

要將客戶視為獨特個體而不是將其看作一個類別或一個客戶群，因此面對激烈競爭，企業(yè)提升客戶體驗、提高客戶購買轉(zhuǎn)化率及客戶忠誠度勢在必行。借助新技術(shù)為客戶提供個人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，讓客戶體驗再次進化。

報告指出，近70%的首席高管認(rèn)識到了一項新的任務(wù)——社交化和數(shù)字化互動。首席高管希望在未來更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進行互動。2013年，52%的首席高管實現(xiàn)了這一目標(biāo)。企業(yè)通過分析社交數(shù)據(jù)了解客戶，是企業(yè)為客戶提供個性化服務(wù)與體驗的基礎(chǔ)。相對于業(yè)績欠佳的企業(yè)，傾向于花費更多時間精心設(shè)計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例高出29%。

作為國內(nèi)高端零售商，百盛購物中心與IBM合作搭建了一個平臺，分析線上和線下會員卡客戶消費行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個性化體驗以贏得年輕客戶。百盛借助電子系統(tǒng)對客戶購物行為進行分析，向客戶提供個人化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶購買過某款名牌手袋，表明他對相關(guān)奢侈品有很高的購買意向。當(dāng)該客戶訪問該網(wǎng)站時，可以在其瀏覽時為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購買該平臺推薦的產(chǎn)品，可以享受額外優(yōu)惠，如獲取八折折扣券，可以在下一次購買時使用。客戶分析使得百盛可以針對最有可能在特定時間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，進而創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。

首席高管面對客戶體驗再進化的新挑戰(zhàn)，如何向客戶提供個人化的產(chǎn)品、服務(wù)與流程，是不同領(lǐng)域首席高管共同關(guān)注的焦點。

智慧企業(yè)愿景

首席執(zhí)行客戶時代，企業(yè)在前端要重新定義與客戶的互動方式，在后端則要求及時響應(yīng)客戶需求，重塑供應(yīng)體系。企業(yè)要通過社交商務(wù)、移動計算、大數(shù)據(jù)分析、云計算技術(shù)進行前后端變革。借助社交商務(wù)平臺和移動渠道，企業(yè)可以獲取第一手客戶信息，通過社交商務(wù)，從根本上改變核心業(yè)務(wù)流程，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部資源。同時利用移動計算發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新渠道，并開發(fā)新市場。通過大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)客戶洞察，提煉出有助于決策的關(guān)鍵信息，并由此加強企業(yè)后端管理，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和組織機構(gòu)內(nèi)部間的工作方式。

篇（10）

數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)在新的計算技術(shù)實現(xiàn)以后，分析1.0時代又稱為商業(yè)智能時代。它通過客觀分析和深入理解商業(yè)現(xiàn)象，取締在決策中僅憑直覺和過時的市場調(diào)研報告，幫助管理者理性化和最大化依據(jù)事實作出決策。首次在計算機的幫助下將生產(chǎn)、客戶交互、市場等數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)庫并且整合分析。但是由于發(fā)展的局限性對數(shù)據(jù)的使用更多的是準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，很少時間用在分析數(shù)據(jù)上。

（二）數(shù)據(jù)2.0時代

2.0時代開始于2005年，與分析1.0要求的公司能力不同，新時達(dá)要求數(shù)量分析師具備超強的分析數(shù)據(jù)能力，數(shù)據(jù)也不是只來源于公司內(nèi)部，更多的來自公司外部、互聯(lián)網(wǎng)、傳感器和各種公開的數(shù)據(jù)。比如領(lǐng)英公司，充分運用數(shù)據(jù)分析搶占先機，開發(fā)出令人印象深刻的數(shù)據(jù)服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)3.0時代

又稱為富化數(shù)據(jù)的產(chǎn)品時代。分析3.0時代來臨的標(biāo)準(zhǔn)是各行業(yè)大公司紛紛介入。公司可以很好的分析數(shù)據(jù)，指導(dǎo)合適的商業(yè)決策。但是必須承認(rèn)，隨著數(shù)據(jù)的越來越大，更新速度越來越快，在帶來發(fā)展機遇的同時，也帶來諸多挑戰(zhàn)。如何商業(yè)化地利用這次變革是亟待面對的課題。

二、大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)

隨著顧客主導(dǎo)邏輯時代的到來以及互聯(lián)網(wǎng)電商等多渠道購物方式的出現(xiàn)，顧客角色和需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，世界正在被感知化、互聯(lián)化和智能化。大數(shù)據(jù)時代的到來，個人的行為不僅能夠被量化搜集、預(yù)測，而且顧客的個人觀點很可能改變商業(yè)世界和社會的運行。由此，一個個性化顧客主導(dǎo)商業(yè)需求的時代已然到來，大數(shù)據(jù)沖擊下，市場營銷引領(lǐng)的企業(yè)變革初見端倪。

（一）大數(shù)據(jù)時代消費者成為市場營銷的主宰者

傳統(tǒng)的市場營銷過程是通過市場調(diào)研，采集目前市場的信息幫助企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、營銷和推廣。但是在大數(shù)據(jù)以及社會化媒體盛行的今天，這種營銷模式便黯然失色。今天的消費者已然成為了市場營銷的主宰者，他們會主動搜尋商品信息，貨比三家，嚴(yán)格篩選。他們由之前的注重使用價值到更加注重消費整個過程中的體驗價值和情境價值。甚至企業(yè)品牌形象的塑造也不再是企業(yè)單一宣傳，虛擬社區(qū)以及購物網(wǎng)站等的口碑開始影響消費者的購買行為。更有甚者，消費者通過在社交媒體等渠道表達(dá)個人的需求已經(jīng)成為影響企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的重要因素。

（二）大數(shù)據(jù)時代企業(yè)精準(zhǔn)營銷成為可能

在大數(shù)據(jù)時代下，技術(shù)的發(fā)展大大超過了企業(yè)的想象。搜集非結(jié)構(gòu)化的信息已經(jīng)成為一種可能，大數(shù)據(jù)不單單僅能了解細(xì)分市場的可能，更通過真正個性化洞察精確到每個顧客。通過數(shù)據(jù)的挖掘和深入分析，企業(yè)可以掌握有價值的信息幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)顧客思維模式、消費行為模式。尤其在今天顧客為了彰顯個性，有著獨特的消費傾向。相對于忠誠于某個品牌，顧客更忠誠與給自己的定位。如果企業(yè)的品牌不能最大化地實現(xiàn)客戶價值，那么即使是再惠顧也難以保證顧客的持續(xù)性。并且，企業(yè)不能奢望對顧客進行歸類，因為每個顧客的需求都有差別。正是如此，大數(shù)據(jù)分析才能更好地把握顧客的消費行為和偏好，為企業(yè)精準(zhǔn)營銷出謀劃策。

（三）大數(shù)據(jù)時代企業(yè)營銷理念――“充分以顧客為中心創(chuàng)造價值”

傳統(tǒng)的營銷和戰(zhàn)略的觀點認(rèn)為，大規(guī)模生產(chǎn)意味著標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式，無個性化可言。定制化生產(chǎn)意味著個性化生產(chǎn)，但是只是小規(guī)模定制。說到底，大規(guī)模生產(chǎn)與定制化無法結(jié)合。但是在今天，大數(shù)據(jù)分析的營銷和銷售解決的是大規(guī)模生產(chǎn)和顧客個性化需求之間的矛盾。使大企業(yè)擁有傳統(tǒng)小便利店的一對一顧客關(guān)系管理，以即時工具和個性化推薦使得大企業(yè)實現(xiàn)與顧客的實時溝通等。

三、基于數(shù)據(jù)營銷案例研究――京東

京東是最大的自營式電商企業(yè)。其中的京東商城，涵蓋服裝、化妝品、日用品、生鮮、電腦數(shù)碼等多個品類。在整個手機零售商行業(yè)里，京東無論是在銷售額還是銷售量都占到市場份額一半的規(guī)模。之所以占據(jù)這樣的優(yōu)勢地位，得益于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，即京東的JD Phone的計劃。

JD Phone計劃是依據(jù)京東的大數(shù)據(jù)和綜合服務(wù)的能力，以用戶為中心整合產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)資源并聯(lián)合廠商打造用戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。京東在銷售的過程中，通過對大數(shù)據(jù)的分析，內(nèi)部研究出一種稱為產(chǎn)品畫像的模型。這個模型通過綜合在京東網(wǎng)站購物消費者的信息，例如：年齡、性別、喜好等類別的信息，然后進行深入分析。根據(jù)分析結(jié)果結(jié)合不同的消費者便有諸如線上的程序化購買、精準(zhǔn)的點擊等營銷手段，有效的幫助京東實現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷推送。不僅如此，通過對于后續(xù)用戶購物完成的售后數(shù)據(jù)分析，精確的分析商品的不足之處或者消費者的直接需求。數(shù)據(jù)3.0時代的一個特征便是企業(yè)不在單純的在企業(yè)內(nèi)部分析數(shù)據(jù)，而是共享實現(xiàn)價值共創(chuàng)。所以，京東把這些數(shù)據(jù)用于與上游供應(yīng)商進行定期的交流，間接促進生產(chǎn)廠商與消費者溝通，了解市場的需求，指導(dǎo)下一次產(chǎn)品的市場定位。總的來說，這個計劃是通過京東銷售和售后環(huán)節(jié)的大數(shù)據(jù)分析，一方面指導(dǎo)自身精準(zhǔn)營銷，另一方面，影響供應(yīng)商產(chǎn)品定位和企業(yè)規(guī)劃，最終為消費者提供滿足他們需求的個性化產(chǎn)品。

四、大數(shù)據(jù)營銷的策略分析

（一）數(shù)據(jù)分析要樹立以人為本的思維

“以人為本”體現(xiàn)在兩個方面，一方面是數(shù)據(jù)分析以客戶為本，切實分析客戶的需求，用數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)下一次的產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和市場營銷。另一方面，以人為本體現(xiàn)在對用戶數(shù)據(jù)的保密性和合理化應(yīng)用。切實維護好大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)背景下隱私保護的問題，使得信息技術(shù)良性發(fā)展。

（二）正確處理海量數(shù)據(jù)與核心數(shù)據(jù)的矛盾