美業市場調研報告匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇美業市場調研報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

一、新產品的界定

萊鋼新產品指集團公司范圍內沒有生產過的，其技術特性與常規產品有明顯改善和提升，具有發展潛力或市場效益的產品。包括對原有產品的改良、執行新技術標準的產品，不包括新建生產線設計大綱范圍內通過驗收的產品。

銷售中心根據集團公司《新產品管理辦法》關于新產品的界定描述，暫定下列6類產品為新產品。

1.列入集團公司年度新產品研發計劃的產品；

2.通過集團公司新產品項目驗收轉入正常生產，具有獨立自主知識產權、處于市場壟斷地位、國內同行未批量生產的產品；

3.通過集團公司新產品項目驗收轉入正常生產三年內的產品；

4.針對客戶需要，在現有產品、工藝技術基礎上，需要從鋼號、規格、標準等方面有新的工藝技術開發，經技術中心下達質量計劃后、實現批量供貨二年內的產品。

5.新建生產線投產后，產品設計大綱范圍外開發的新品種、新規格產品，統計新產品的時限參照前四種確定。

6.未涵蓋以上五種情況的新產品，由集團公司技術中心后認定、。

二、新產品開發組織機構及職責

為了做好新產品開發工作，規范新產品業務流程，建立以市場為導向、以效益為中心的新產品開發模式，萊鋼銷售中心成立新產品管理委員會及新產品發展部。

新產品管理委員會職責：對新產品是否進行詳細市場調研進行決策，對市場潛力及市場開發、訂單交付的可行性進行審查，對是否提出立項研發進行審批。負責人：銷售中心總經理。成員：新產品發展部、營銷管理部、各品種部、儲運部負責人員。新產品發展部負責新產品具體的市場開發與銷售工作。

三、新產品開發流程

1.獲取新產品市場機會。銷售人員或技術研發人員積極獲取新產品市場信息，對有開發價值的產品向本單位主管領導提出市場前景預調研建議。

2.發現市場機會的人員向新產品開發部提出市場前景預調研申請，經批準后成立產品研發項目預備組，進行市場前景預調研并形成調研報告。調研報告提交中心產品管理委員會討論決定是否進行詳細市場調研。

3.新產品管理委員會對市場前景調研進行會審。

4.新產品管理委員會批準后進行詳細市場調研(銷售、生產、研發、技術人員聯合)。

5.詳細市場調研報告提交產新產品管理委員會，新產品管理委員會對該報告進行討論或會簽，經新產品管理委員會批準后項目組對創新項目向公司提出立項申報。

6.集團公司專家委員會評審、科學技術委員會審批、及具體研發實施等。

7.產品開發項目鑒定后，新產品發展部根據市場調研報告制定市場開發計劃，進行市場開發，在開發合同規定的期限內達到或超過基本銷售量，使研發成果盡快轉變為經濟效益。

8.新產品發展部進行新產品售后技術服務工作。

9.達到《新產品開發管理辦法》規定的條件，新產品發展部向公司主管部門提出申請，轉入銷售中心品種部作為常規產品銷售。

四、新產品銷售業務流程

1.訂單組織與評價。新產品市場開發以直供直銷為主。新產品發展部通過與用戶的溝通，接受客戶的價格和需求咨詢，取得客戶訂單，在向用戶做出提品的承諾前，由新產品發展部組織相關部門進行訂單評價。

2.制定銷售計劃。新產品發展部將評價通過后的用戶訂單匯總平衡，按照品種效益最大化的原則，聽取生產、技術、財務部門的意見，進行綜合平衡報品種部，品種部銷售計劃平衡實行新產品銷售計劃優先的原則。

3.簽訂銷售合同。凡納入公司月度品種生產入庫計劃的新產品產品，由被授權的委托人與客戶簽訂商務合同(協議)、并收取貨款，新產品原則上實行合同化銷售：即先收款、后排產，合格產品生產后客戶必須提走。

4.組織生產。生產計劃中的新產品計劃優先重點保證，總調度室負責組織新產品生產兌現。

5.新產品的交付。新產品按計劃生產入庫后，銷售中心業務人員及時安排運輸事宜。

6.銷售服務。產品售后跟蹤。技術研發部門、生產部門會同新產品開發部要定期走訪客戶，跟蹤客戶產品使用情況，針對客戶提出的質量問題制定內部改進措施；通過與客戶的技術交流，向客戶提供技術指導。

7.客戶關系管理。根據客戶關系管理辦法和客戶價值評價實施細則，每月對新產品客戶進行價值評價，與一般產品相比，評價時適當降低批量標準，新產品客戶作為關鍵客戶進行管理。

全面實施客戶代表制，通過客戶代表及時掌握客戶需求，發現市場機會，開發新產品。按照卓越績效模式要求堅持實施客戶滿意度調查，并根據客戶的意見和建議，制定整改措施，督促責任單位整改。

參考文獻：

[1]呂一林，營銷渠道決策與管理，北京：中國人民大學出版社，2005

[2]汪濤，組織市場營銷，北京：清華大學出版社，2005

[3](美)納雷希?K?馬爾霍特拉，市場營銷研究應用導向，第三版，北京：電子工業出版社，2005

篇（2）

精心策劃教學內容，激發學生學習興趣。避免營銷策劃課程與市場營銷課程內容的重復，注意課程內容與其他營銷課程的銜接與配合。營銷策劃需對市場營銷學體系進行回顧。另外重點介紹策劃流程、國內外企業營銷策劃案例分析。教師堅持講重點、難點、思路、方法及學科前沿，不面面俱到。以知識為載體，講授解決問題的思維方式和方法。教材的選擇上注重網絡資源的匹配，讓教師及學生可更多利用教材所匹配的教學網絡資源。

（二）課程教學過程設計

從教學模式上看，主要采用教師講授———學生課外作業———學生上交策劃書的流程：首先教師講授營銷策劃基本原理；其次，通過實訓，使學生學會用科學、系統的方法和創造性思維，對策劃對象的資源、環境因素進行分析、重組、優化，學會對策劃對象的調查、研究、分析、創意、設計并制定行動方案，掌握系統地制定各種營銷策劃方案的方法和技能。學生實訓過程設計：學生分組策劃項目選擇任務確定與分解策劃實踐策劃成果展示及評估。營銷策劃實訓項目的素材采用“自由選題策劃、自由創意”方式。小組完成完整的營銷策劃任務：市場調研策劃、營銷環境分析（含SWOT分析）、STP（市場細分、目標市場選擇、市場定位）營銷戰略策劃和4P（營銷組合）策劃。作業成果包括四部分：策劃流程設計、市場調研策劃、市場調研報告、營銷策劃書。

（三）課程考試方法的設計

我校營銷策劃課程改變傳統考試方法，重點在于考核學生營銷策劃能力。考核分為平時成績和期末成績。平時成績包括兩部分，一部分是做案例分析，通過對成功案例的述評、失敗案例的思考，使學生將所學的理論知識與實際相結合，提高了學生分析和解決問題的能力；一部分是營銷實戰能力考核，讓學生完成實實在在的項目并做策劃方案。期末主要是筆試，減少和擯棄那些死記硬背才能回答的題目，增加案例分析題的比重和難度。平時成績占總成績的30％。期末卷面考試占70％。

二、我校營銷策劃課程教學存在的問題

（一）教學內容與實際工作脫節

各章節內容與市場營銷學區別不大,基本只是一個市場營銷學的翻版。存在教學內容與實際工作脫節，特別是與醫藥營銷策劃實踐脫節。

（二）授課教師缺少營銷策劃實踐能力

授課教師營銷策劃實際操作能力欠缺。主要通過理論的講授，以及通過對于已經成功或者失敗的案例進行分析，學生學習興趣不高。

（三）策劃項目的選擇隨意

策劃項目的選擇采用“自由選題策劃、自由創意”方式，大部分小組的策劃項目選擇不是基于一個真實企業，屬于虛擬策劃項目，且這些項目大部分屬于難度較大的綜合性策劃項目，策劃的內容包括市場調研策劃、營銷環境分析、STP營銷戰略策劃和4P策劃。但是在短短的32學時，小組進行難度較大的綜合性項目策劃，最終效果不好。

（四）單元性策劃被忽視

我校教學實踐中，將綜合性策劃置于首要地位，忽視單元性策劃，而單元性營銷策劃包括促銷組合策略策劃、公關策劃、廣告策劃、促銷活動策劃、品牌推廣策劃、新產品上市推廣策劃等在醫藥營銷策劃實踐中需求量遠遠高于綜合性營銷策劃。另外，對綜合性營銷策劃的領悟建立在扎實掌握單元性策劃的基礎上。

（五）考核方法不科學

策劃實訓效果主要依賴授課教師及學生的主觀評定。盡管授課教師編寫了評分標準，但由沒有策劃實踐經驗的教師和學生組成的評委組很難客觀評價各個小組的營銷策劃項目。期末卷面考試占70％，最終的考試還是難逃你問我答的境況。存在考核重視結果而學習過程被忽視的問題。

三、對完善我校營銷策劃教學的思考

（一）校企合作，設計課程標準及目標

《市場營銷策劃》課程設置目標，就是為了進一步完善課程體系，以市場營銷策劃課程內容為主體，以營銷學延伸課程和相關知識為輔助，以營銷學各分支學科的深入為擴展，理論與實踐有機結合，準確把握課程內容的實用性與先進性，引導學生注重營銷策劃理論的學習和實踐能力的鍛煉。要改變“閉門造車”式的以教師為中心的《營銷策劃》課程標準制定模式，樹立以市場導向觀念，積極引導市場專家、課程專家、企業精英、政府人士和師生代表參與《營銷策劃》課程標準的制定。

（二）課程內容設計與學生將來的工作相關聯

教學內容要與學生將來的工作相關聯和匹配，以便培養實踐型、應用型人才。以醫藥企業典型營銷策劃工作任務為中心選擇、組織課程內容，具體可分為：（1）市場調研策劃及調研報告撰寫；（2）戰略性市場營銷策劃；（3）CIS（企業形象識別系統）導入策劃；（4）新產品上市推廣策劃；（5）品牌推廣策劃；（6）廣告策劃；（7）銷售促進策劃。

（三）能力訓練項目接軌營銷策劃實踐

能力訓練項目即策劃素材選擇醫藥實體企業因遇到經營難題而委托的課題或項目。非模擬的實實在在的項目可訓練學生營銷策劃實戰能力。目的是要使學生認知行業實踐，提升專業知識的綜合應用能力，使學生深入了解醫藥行業的微觀層的營銷實踐。策劃項目選擇把單元性策劃教育置于首要地位。能力訓練項目的選擇應圍繞市場和醫藥企業需求，體現學生的需求與意愿，具有可操作性。由學校出面形成相對固定的企業實習基地，經常給學生策劃項目，讓學生熟悉策劃流程，練習營銷策劃書的撰寫。還可讓企業職工（營銷策劃實戰家）參與輔導學生。派營銷策劃教師參與醫藥企業營銷策劃實戰，讓教師到企業中去，如可安排教師半年至一年到企業市場營銷部做全職或兼職，參與實踐。當然，教師也應發揮自身積極性，主動到企業中聯系項目，參與企業項目策劃。

（四）從“能力本位”出發，進一步改革課程考核方式

《營銷策劃》課程教學的評估要做到理論知識和動手能力的全面考核，課程考核注重平時學習，注重過程管理。具體分數組成：平時到課及參與情況占20%，個人與團隊小組平時作業完成的量和質占30%，期末考查案例分析與總結占20%，期末營銷策劃書撰寫占30%。期末考查的題目與要求應在課程結束前1個月左右布置，考查不占用課堂時間，要求利用業余時間完成。這樣也促進學生將課內、課外學習結合起來。另外，對于學生營銷策劃項目的評價，可邀請委托單位營銷策劃實戰家做評委。在經營主體委托策劃項目的情況下，策劃效果由購買客戶、市場評定，實效是最實在的裁判。

篇（3）

 

        xx外賣市場發展迅速，特別是隨著網絡外賣模式的大力興起，激活了外賣市場的潛力，作為一家專注于外賣市場的公司，我們不僅具備多年豐富的行業經驗，而且對于北京地區的整體外賣市場非常熟悉，并進行了專業和詳細的調研，現將外賣市場調研報告整理如下。

 

        一、公司簡介，目前主營業務詳情

 

        我公司是在現代餐飲市場競爭中成長起來的餐飲企業，主要經營：自助餐，北京盒飯配送，特色風味小吃店，綠色蔬菜配送，公司依托多元化的經營，能夠滿足不同客戶，我公司以客戶為中心，針對客戶需求，提供個性化服務，得到客戶的一致好評，現為各機構、單位提供餐飲后勤保障，依托部隊的各網點及硬件良好的食堂開展快餐配送業務。

   

        我公司擁有高標準的生產條件和嚴格的管理體制，在日常經營中吸取同行業各方面的管理經驗，營養師會根據現代辦公人員用餐需求為您設計營養快餐方案，色鮮味美、樣多量足、衛生安全。把"營養美味、衛生健康、滿足顧客個性需求＂作為全體員工努力的方向。使我們為您提供的快餐既營養衛生，又經濟實惠，從而更好地解決了快餐的"便捷"和"營養均衡"之間的矛盾。公司以川、魯、湘、北方家常菜為主，其他地方風味為輔，在實際制作中重視適時調配各店技術力量，保持了質量的穩定與創新，客戶給予了較高的評價且保持了長期的合作。

 

      二、外賣市場調研報告

 

      xx地區外賣市場發達，網上外賣交易量大，競爭較為激烈，本次調研主要集中對該地區的整體外賣市場進行了分析，包括目標人群，主要分區外賣市場，還有相關分區的藥包過戶特點和商戶特點

 

      1、目標市場分析

 

       xx快餐外賣行業市場日益增大，快餐外賣連鎖公司也前景廣大。外賣快餐行業之所以越來越發達，是因為市場需求愈漸加強。快餐速遞為特征方便食品的市場空間很大，由于可推行"連鎖店"并使之疾速增長，從而構成宏大市場無益安康的零食時機。

 

      （1）市場細分人群：現階段北京地區主要的外賣消費類型上細分，消費者可分為這樣幾種類型（1)個人，這種消費者能夠長期訂餐。并且占的比重較大。個人從消費取向上一般多注重便宜、實惠、好吃。（2)中小公司員工，這屬于白領階層的一個需要，由于工作忙碌或者其他原因，選擇網絡叫餐，他們的消費取向一般是方便、實惠，口味獨特。（3) 家庭，生活節奏的加快，總會讓家庭選擇更快的就餐方式，特別是家里來客人，唯一的選擇就是足不出戶，選擇網絡叫餐。這種消費者的消費取向一般是大量、不同采品，不計較消費額，只追求滿意。(4)中高檔消費者，這種消費者的消費取向一般都比較挑剔，不在乎價格，追求更加多樣化的口味，特別是對于菜品品質、搭配和外包裝等要求更高。

 

      （2）市場發展機會：在北京地區外賣市場發達，培育了一大批忠誠的消費者，網上外賣品牌更多元，給予消費者的選擇更多，在望京地區聚集大量的學校、公司和商圈，學生市場和白領市場是外賣的主力軍，同時也包括商場的人員，對于外賣的口碑和品種要求更高。目前在外賣市場主要需要完善的地方是對于各類菜品的質量和搭配，這是影響外賣口碑的關鍵性部分，因此首要的是要做到豐富菜品，給予消費者更多選擇，其次是要及時更換菜品。第二個因素是配送服務，包括配送的效率和配送的服務態度，這影響到外賣的口碑。

 

       2、市場情況介紹

 

    （1）網上訂制快餐：走“先下而上”的模式，利用網絡點評等聚集消費者人氣，然后與餐飲商家建立合作，向商家收取信息廣告費，比如大眾點評網、口碑網。這種模式存在一個缺陷，既然是從消費者出發，就要足夠客觀，才能贏得消費者信賴，但是一旦和商家合作，就不可能做到足夠客觀推薦。

 

      優點：在北京地區確實存在大量的工作餐市場，白領工作餐消費需求旺盛。提供外賣服務的餐廳和餐館數量龐大，支持網站運作的雙輪有保障。隨著資本市場的進入，消費者的外賣習慣培育之后，需求將更加旺盛，消費者的口味和對品牌的依賴性加強。

 

      缺點：工作餐外賣單次消費金額小，大量工作餐餐館檔次比較低，主要還是以在店消費為主，餐館對于外賣的重視度不夠，餐飲菜品信息更新快、更新維護不及時、餐飲配送服務從速度、質量方面都跟不上。快餐店的注冊資金小，從業人員素質較低，新開發的區域，說服、教會餐館使用訂餐平臺、給出改進建議，也需要投入更多的人力和時間。工作餐外送地域限制非常明顯，一般只能針對餐館附近2公里寫字樓配送。工作餐的時間性非常集中，在有限的2-3小時內，一個外送服務員能提供的就餐份數同一個在店服務員相比相差太大，創收遠不如在店服務人員，然而人工成本卻是一樣的。

 

       3、競爭者分析

 

       在北京地區外賣市場競爭方式中，按市場區別辦法可將快餐業分為中式快餐外賣與西式快餐兩類，其代表為：（1） 西式：麥當勞、肯得基等；（2）中式：馬蘭拉面、麗華、各類中餐外賣等。從市場效勞形狀區別方式看，可分為以店面運營加外買與外買上門效勞兩種。現有的外賣大部運營形狀是以店為重心運營方式，從快餐營業額與增長率觀這一方式占相對少數，但增長率加快，市場競爭劇烈。按地區可劃分為北京外賣、朝陽外賣快餐、國貿快餐外賣、SOHO現代城外賣、慈云寺外賣、四惠外賣等。

 

       相比較而言，西式快餐外賣的優勢在于其獨特的餐品，搭配和較大的消費市場，對于偏愛西式快餐的消費者很有吸引力，客戶粘度較強，對于一些知名中餐如拉面、小吃等則具有一定的市場占有。但，整體而言，中式的快餐外賣更加豐富，餐品選擇性較強，對于學生、白領群體來說是很好的選擇，中餐的消費者基數更大。

 

       現有的網上訂餐系統最為發達的是百度外賣、美團、餓了么等知名外賣網站，這些網站當中，各具特色和優勢，美團和餓了么等外賣網站的市場布局更早，在消費者的使用當中更加廣泛，百度外賣則發展較晚，但是更迅速，在北京地區具有巨大的優勢。得益于其品牌的價值和戰略規劃的優先地位，打響了北京外賣市場的知名度。這幾家外賣品牌的市場細分都相對

 

       三、外賣業務市場發展規劃

 

       我公司具備完善的外賣管理體系，在管理方法、人員組織和餐品質量等具備優勢地位，同時我公司將依托百度外賣 的品牌擴展外賣市場，為此我們制定了詳細的外賣推廣和發展計劃，從內部管理、配送體系、口碑宣傳等方面展開。

 

       1、外賣日常經營規劃

      （1）菜品和搭配管理

 

        外賣服務最重要的部分是菜品和搭配的管理，為此我公司將根據市場調研數據和消費者反饋意見，每月更新菜品和搭配，制定多種口味的菜品，滿足消費者的口味。在搭配上，我們將考慮設計湯品、菜品和飲料等多種套餐搭配，并組合成多個選項，提供給不同細分目標人群。

 

      （2）消費者管理

 

       我們將根據前期百度外賣的評價體系和消費者的訂購量建立起會員制的外賣體系，通過積分、贈券等方式吸引用戶關注度，同時在節假日期間會開設專門的套餐，如端午節外賣套餐、中秋節外賣套餐等，借助于節日氛圍增加知名度。其次，我們將在每月進行消費者調查問卷，對于已經使用過我公司外賣的用戶進行反饋，通過數據記錄進行用戶分類，并與配送人員進行核實，落實分區管理。針對不同的用戶、區域制定不同的菜品、配送和會員活動，增加用戶粘度。

 

       在會員和非會員的具體管理上，我們將借鑒網店和電影院的模式，依據前期用戶的消費量和評價來對用戶分類，制定詳細的積分和贈品方案，定期舉行外賣特別優惠活動，提高市場競爭力。

 

        2、配送體系和口碑宣傳 （1）配送服務

 

      我公司的外賣配送時間將分為幾個時間點，在高峰期如中午11:00-13:00之間增派配送人員，保障區域內外賣快遞及時到位，在17：00-20:00將根據外賣訂餐情況縮減外賣配送服務人員。在其他時間點則安排少量的外賣快遞人員。同時，我們將安排一位配送調度員，及時協調相關配送人員，并負責對配送人員進行日常管理。

 

       針對配送服務，我們將嚴格規范配送人員管理。要求外賣員在接到送餐任務后，需要仔細閱讀訂單，了解清楚外賣的地點、時間、所送菜品數量，以及客戶聯系方式，確認無誤后，方可送餐。如果配餐有問題，要第一時間找調度員協調解決，處理妥當后繼續送餐。根據客戶地址送到合理的取餐點，（不能送到客戶公司辦公區的）電話聯系客戶，請客戶協助取餐。顧客取餐時，要注意自己的儀容、儀表，微笑服務，先報告客人所點餐品，確認核實信息后即表示感謝。

 

       我們將每周進行配送人員通氣會，督查每周配送服務反饋的意見，對于配送當中發生的各類問題進行匯總，在會上進行協商提出整改方案。

 

     （2）口碑宣傳

 

       我公司將利用自己多年經營的優勢和對市場的把握，結合百度外賣的品牌和要求做好宣傳工作，在整個經營點布置好關于百度外賣的宣傳廣告，在配送包裝上印制百度外賣的LOGO，結合新媒體和自媒體推廣百度外賣，要求我公司各級人員要配合口碑宣傳，通過微信、朋友圈、微博等定期我公司的外賣菜品和介紹。

 

       同時，我們將在本地的各類社區、論壇和貼吧等開展百度外賣的宣傳工作，通過各類話題、帖文和熱點來打造一個有影響力的品牌外賣，推廣我們公司的外賣。這些宣傳帖文將按照用戶消費者反饋，話題辯論等方式展開，增加關注。

  

      外賣市場調研報告2

        一、引言

 

       本次抽查采用網絡抽查方法，問卷抽查大學城學生，關于外賣情況的抽查，本團隊綜合以上問卷調研和實地走訪的結果，對原先的問卷進行了一定的修改，在網上后分享到各個地方讓大學生去填。回收了46份問卷，抽查顯示，外賣對提高大學的飲食質量起到了一定的作用，具有強大的活力，但外賣仍存在諸多衛生隱患，亟需食品、藥品監督局對其進行監控、整改。

 

二、抽查的目的

 

通過全面、深入地了解校園外賣的狀況，研究校園及周邊餐飲業應該如何發展，讓我們的學生能夠吃到衛生、健康、美味的食物。為保證同學們吃到放心、安全、衛生的校園外賣；為商家提出建設性的意見和建議，提高消費者的認知度，讓商家的利益最大化；發現現在外賣存在的各種問題（服務、價格、質量）；開發潛在顧客，維護好現有顧客；明白競爭者的優勢與劣勢，彌補自身不

 

三、調研方法

 

1、樣本規模：46

 

2、抽查時間：11月14日———————11月18日

 

3、樣本框架：大學城為主其他學校學生為輔。

 

方法：主要網絡抽查，網絡問卷方法為主。

 

四、調研結果

 

1、您是否經常困擾中午應該吃什么？

 

大部分的人都受著午餐吃什么的困擾，這是普遍的問題。

 

2、在學習日時，您午餐的選擇是

 

大學生在校學習時通常選擇就餐的地方是學校食堂，其次是上餐館最后是叫外賣，此種現象說明大部分學生更愿意在校食堂食用。

 

3、最近三個月內，您叫外賣的頻率更接近于？

 

由上圖可知大學生叫外賣頻率不是很高，這也算是很好的現象。

 

4、您在什么情況下會選擇叫外賣呢？

 

大學生在不想出門的情況下才會選擇的訂外賣，其次是沒人陪同吃飯，再然后是跟風。

 

5、您一般通過什么方式訂外賣？

 

大學生通過網上訂餐和外賣APP頻率較高，符合學生使用現代網絡。跟隨潮流。

 

6、您一般通過什么途徑知道外賣店？

 

學生通過上網查詢和傳單廣告途徑知曉外賣店。這也是一些商家經常運用的營銷方法。

 

7、在您的外賣經歷中，您覺得存在的哪些問題是？

 

遇到最多問題是送餐的速度，味道和照片與實物的不符，這也是普遍出現的問題，我們肯您對外賣服務最看重的是哪方面？以根據這些問題進行改善。

 

8、您對外賣服務最看重的是哪方面？

 

學生對于外賣服務最看重的就是服務方面，服務是現在最大的問題。

 

9、您能接受的午餐價格？

 

對于現在的學生來說，大部分人會選擇較為便宜的外賣，15元之類，大學生的生活費也沒有很多，一般家庭會控制住學生的生活生活費，這也是可以理解的。

 

五、調研總結

 

學校放開對校內餐飲經營模式的規定，增加校內餐飲的競爭力。在抽查中，我們發現有些學校采取了限制外賣的措施。筆者認為，與其限制他人發展，不如謀取自身發展，校園內為何不辦一些餐飲呢？所謂近水樓臺先得月學校里辦餐飲必定比校外餐飲占優勢。如果學校里辦一家餐館，哪怕價格比校外高一點，其經營狀況估計也會很火爆。就以我們的鄰居上師大為例，上師大校內餐飲就采取了多樣化的模式，學校食堂分為大眾口味、川菜、咢菜、面食等，有些食堂還提供夜宵。除了食堂，學校還設了甜點店、小吃一條街等。學生在校就能吃到自己想吃的食物，根本無需叫外賣或出去吃。于是出現了一種奇怪的現象，在上師大校外的飯店里，我校的學生比上師大的多。學校只有放開餐飲的經營模式，才能夠留住客源，如果校園餐飲還是那么單一，客源必定劇減。

 

加強對校園周邊餐館的監管。外賣是打不盡殺不絕的，與其一味的打擊它、限制它，不如去引導它、規范它。衛生部門要加強對那些不符合標準的餐館的監督力度，強制其整改。同時，學生們如果碰到不符合規范的餐館，有義務及時向衛生部門舉報。在走訪奉賢食品藥品監督所時，我們已將我校周邊的餐飲情況向監督所反映。

 

加強飲食安全教育。學生會、團委可以運用多種載體加強宣傳，通過傳單、講座等的形式告訴學生不吃衛生狀況不明的食物。筆者建議，學生應確認所叫外賣的店家有營業執照。

 

學校要傾聽學生的要求。我們想吃什么，當然是我們自己最清楚。但是有95%的同學認為學校沒有重視自己的需求和意見。校方表示以前都會召開座談會，但是大多數同學根本不知道這件事情。開座談會不能僅僅留于形式，要切實地傾聽學生意見，并有所行動。

 

學校后勤部應聯合校園內外餐飲業主多組織一些有關餐飲的活動，

 

為餐飲業主與大學生構建一個溝通平臺，并從中宣傳普及一些關于食品衛生等方面的知識。例如舉辦校園食神比賽、校園飲食文化節等。

 

       外賣市場調研報告3

        一、現狀分析

 

        經歷前幾年的燒錢補貼大戰與并購浪潮后，中國外賣產業跨越野蠻成長階段，目前已經邁入拼品牌、品質、服務的穩定發展期。而市場的發展主要受到外賣用戶數量的支撐。外賣用戶數量經過前期的快速擴張后，增長幅度從2015年開始放緩，到2017年底外賣用戶數量達到3.05億人，預計2018年將達到3.55億人。

 

         隨著在線餐飲外賣逐漸滲透到日常生活中，我國外賣行業快速發展。據數據顯示：2017年我國在線外賣市場規模將達到2052.7億元，同比增長23.5%，2018年行業規模將達到2430億元。

 

        從外賣品類來看，21個重點城市外賣店鋪中，餐飲店鋪占比89.6%。其中，快餐便當和小吃夜宵是最大的品類，占比分別為42.2%和19.3%。

 

        西式快餐與中式快餐是都是比較受外賣食客歡迎的餐飲類型。其中，中式快餐中較多點選飯類和熱菜，飯類比例最高，占到59.6%，熱菜類占比46.5%；西式快餐中較多點選漢堡和小食，比例分別是71.4%和68.9%。

 

        從點外賣的原因來看，外賣食客點選外賣的主要原因是天氣原因、外賣方便快捷和不想自己做飯。而考慮因素方面，90后認為做飯是件麻煩事，80前后則主要考慮天氣因素。

 

TOP10外賣點單原因

 

 

        據數據顯示，2018上半年，外賣食客人均消費達到36.4元。其中，80后的人均銷售最高，超過整體平均水平，80前人均消費最低。而消費收入主要來源為食物。

 

人均消費構成情況

 

        二、存在的問題

 

        1、環保問題

 

        美團外賣、餓了么、百度外賣三大外賣平臺的數據顯示，日訂單總量都超過2000萬單，按一單外賣只用一個塑料袋和一個塑料餐盒占地約0.06平方米計算，每天這些廢棄塑料的面積就能達到240萬平方米。一些商家也意識到了外賣包裝所帶來的環境問題，但是環保餐盒，在密封性、抗油性、美觀等方面的性能不如PP餐盒，使用起來具有一定的局限性。

 

        2,、運營成本居高不下

 

        當前綜合外賣平臺已經沒有輕重模式之分都可算作是重模式發展。配送物流方面，自營和眾包兼有，以滿足日益高峰值的配送需求。這一塊的勞務成本與比較大。此外，平臺維護與其他運營都有著較大的成本。新技術諸如無人配送、智能語音、智能調度等等方面的研發成本。

 

        3、補貼仍在維持

 

        雖然從2016年開始省飲外賣平臺對用戶的大幅度紅包補貼減弱但行業同質化嚴重，對于用戶的爭搶依然白熱化。平臺依然維持對用戶進行紅包補貼以留存用戶。另外，騎手數量不斷擴大，入駐商戶也在不斷拓展對于騎手和商戶端的補貼也持續在投入。

 

        三、未來發展趨勢

 

        1、一線城市繼續領先三四線城市潛力巨大

 

        北上廣深等一線城市一向是外賣的主陣地，過去幾年一直引領著外賣市場的發展。但外賣行業發展進入到第五年，一線城市競爭激烈，面臨一波又一波的品牌更換，市場已經基本飽和。而隨著外賣的滲透速度越來越快，從一二線轉移到三四線，從市中心轉移到城郊縣鄉，外賣市場的整體下沉，會更加明顯。

 

篇（4）

如同電影《黑客帝國》中一個問題：what is real?（什么才是真實的？）

我們可以在巴黎街頭奢侈品店看到用中文寫的“歡迎使用人民幣”，這句話暗合了一個市場調研報告：明年，中國可能會成為全球奢侈品最大消費國。但是，全球奢侈品排名前100位的品牌，沒有一個是中國自己的奢侈品――這如同扇了自己一個耳光。

整個的奢侈品消費，其實是在歐洲的工業文明基礎上，從曼徹斯特到巴黎，從勞斯萊斯到保時捷，從路易威登到香奈爾，它們都是建立在工業文明之后崛起的新興資產階級的審美趣味之上。我們消費國際知名奢侈品，其實是在“仿造”一種屬于別人的奢華，別人的生活方式，無疑會體驗到一種現代東西文化的對撞。

我們需要創造屬于自己的奢華。

篇（5）

優衣庫（UNIQLO）母公司迅銷集團公布的2016財年上半年業績報告顯示，截至2016年2月29日的前6個月，受優衣庫業績下滑影響，迅銷集團凈利潤暴跌55.1%，也是近5年來集團首次半年凈利潤下滑。其中大中華地區及韓國的利潤均有所減少，美國市場的虧損則有所增加。

對此，優衣庫總部回復稱：“截至2016年2月底，迅銷集團綜合收入上升，但經營利潤下降，主要是受到去年年底北半球冬季異常溫暖影響，公司未能將商品的特性與新鮮點充分地向顧客傳達，而防寒衣物占產品組合比重較大，致使面臨冬季氣候偏暖時無法及時應對，加上日元升值導致出現匯兌損失所致。”

與此同時，全球第二大服裝零售商H&M，2016年第一季度業績也遭遇較大幅度滑坡，公司一季度凈利潤為25.5億瑞典克朗，同比下跌達30%；而此前GAP集團的2015財報透露，去年第四季其凈利潤為2.14億美元，較2014年同期暴跌33%。

在多年輕松分享零售市場紅利之后，隨著自身品牌內涵不足和品質魅力的缺乏，在快速變化的消費時代，它們集體迷失了。更糟糕的是，快時尚祭出打折清庫存的險招，讓自己立刻從白領試衣間淪為了大賣場，開始步入惡性循環。

不斷下滑的業績使迅銷集團與其“世界第一大服飾制造商和零售商”的愿景漸行漸遠，快時尚的臨界點已到來？

曾經的快時尚消費主力軍――80后們，逐漸跨入新興中產階級，對品質與設計開始有更高要求。90后就說得更加直接一些：“快時尚的衣服款式嚴重雷同，寧肯選擇一些網紅和年輕設計師品牌。”信息的發達讓90后視野開闊、有主見，著裝風格更顯極端化，潮牌、網紅、設計感才是他們的關鍵詞。

誰能分一杯羹

但不可否認，快時尚品牌快速發展的幾年里，其影響力之大，甚至對服裝市場格局進行了重新劃分，在奢侈大牌與“平民品牌”之間沖擊出了大片中間地帶，培養了大眾消費者對于時尚的敏銳觸覺，并為市場提供了輕資本、高運轉的商業新模式。

如今，在國家大力推動“雙創”的大環境之下，更多的小微原創設計師品牌也擁有了更多的輕便通道，快時尚品牌退潮，便將一塊已經形成的市場洼地“讓利”給了原創設計師品牌。

在充斥著流水線規模化生產的服裝快消品時代，原創設計師品牌從來就沒這么高調過。

上官的設計師品牌SANKUANZ，新晉設計師斐娜晨（Fiona Chen）的同名品牌Fiona Chen，劉清揚的Chictopia，邱美寧的Envol Avec Ning？？都已經有了自己獨特的影響力。

它們不屬于ZARA、H&M、優衣庫這種快消類的大規模商業品牌，年輕人迫切需要一些能夠代表自己的個性風格，在人群中被迅速定位的著裝，原創設計師品牌剛好滿足了這群人的精神需求。

從另一個方面來講，本土市場審美也悄然發生了變化，一段時間的熱捧之后，消費者發現，快時尚品牌符合歐美人體型的裁剪比例和顏色搭配，在中國不一定適合，于是，便出現了本土原創的崛起。

當下的實際情況是，大多數本土新生代設計師沒有龐大的市場調研機構支持，他們甚至不舍得花錢去買那些市場研究機構昂貴的調研報告。現在很大程度上，在中國做設計的是一批理想主義者，所以去迎合市場不是他們構思中的一部分，更不是他們簡單的運營能力所能達到的。

但正是這種只追求自我的理想主義，觸動了新時代的中產階級和90后。從這點看，中國本土設計師品牌有能力和國內外大牌分一杯羹。

不可抗拒的多元化競爭

其實，助推原創設計師品牌的還有一支“另類軍隊”，那就是跨行加入設計師這個熱門行業的明星、模特、造型師等。超模呂燕、馬艷麗等人轉行成為設計師也從某種意義上帶動了時尚行業發展的新模式。

篇（6）

從全球來看，智能操作系統市場iOS、Windows Phone、Android格局早已經形成。偶爾也會冒出“小眾”清新一下，但有實力與它們競爭的一直很少。市場調研公司賽諾了《智能操作系統影響中國手機行業格局的重要因素》的調研報告。調研數據顯示：2015年國內智能機市場Android系統的份額預計為81.36%，iOS份額預計為11.00%，而YunOS年度手機出貨量3310萬臺，份額預計為7.10%，將首度超過Windows Phone（2015年度手機出貨量約3134萬臺）成為第三大移動操作系統。

我們不禁想問，誰在用YunOS 5？

賽諾現場給出答案，YunOS 5用戶主要來自四線及以下城市。到目前為止，YunOS 5在中國的市場占比是：一線城市8.9%，二線城市14.9%，三線城市22.5%，四線及以下城市53.7%。

YunOS 的五年經歷

2015年12月10日，阿里巴巴在北京召開YunOS5年度會。阿里巴巴集團OS事業群YunOS事業部總經理張春暉介紹了YunOS的發展歷程：首先，YunOS的發展離不開團隊的堅持， YunOS從20位拓荒者發展到目前近千人的研發隊伍；其次，合作伙伴的信任，手機用戶從2011年的1個到當前手機用戶超過4000萬，以新增用戶超過500萬的速度爆發式增長；再次，從Cloudapp到CloudCard，YunOS實現從技術到思維的轉型，真正把握用戶的訴求。

YunOS 5不同在哪兒

YunOS 5代號ATOM，主要特點是支持用戶展現自我的權利。阿里巴巴集團OS事業群YunOS事業部產品負責人安勇以一個個鮮活的故事和應用場景闡述了系統特點。

YunOS 5速度，基于大數據技術，支持實物掃一掃，可以輕松識別圖片、物品，并可跳轉到淘寶，數十種類目識別、上千萬數字內容、億級產品數量，讓用戶盡享與眾不同的快捷購物體驗。

YunOS 5任性，實時美妝功能，毫無PS痕跡，并可直接網購美妝用品；通過內容及用戶操作智能協助尋找圖片，兩步完成；云同步服務飛快，如同本地儲存，堅持秒傳才是硬道理。

YunOS 5自由，作為平臺，能夠融合更多創新技術；智能機器人“個人助手+”可替代用戶輸入，不但用于智能手機，更滲透到了多種智能終端，讓用戶的智能生活變得更加簡單。

YunOS 5敏銳，系統會為用戶推薦感興趣的視頻、音樂、游戲與應用；通過最新的One Search技術，提升了30%的分發能力和50%的運營效率，實現精準分發，讓合作伙伴與用戶同時受益。

YunOS 5從容，資源智能調度提升運行速度30%，與系統卡頓緩慢徹底說再見；優秀的后臺管理技術讓用戶告別充電寶。同時，系統安全性達到了前所未有的高度。

YunOS的意圖

如何能讓合作伙伴一起分享互聯網財富，是YunOS一直關注和思考的事情。阿里巴巴集團OS事業群YunOS事業部生態負責人肖睿哲分享了YunOS為手機廠商和開發者帶來的益處。在YunOS開放平臺上，阿里系賬號、支付、云存儲、系統API、數據服務等，均面向合作伙伴開放。對于開發者來說，提供統一賬號、支付結算等開發服務，阿里云測、真機測試等測試服務，分發、推廣、競價等推廣服務，尤其是提供開發“七武器――智能算法、安全、云服務、美顏、Yun on chip、語音、CloudCard”，讓開發者更容易找到用戶，同時獲得更高的收益。對于硬件廠商來說，可以通過運營平臺，基于用戶數據沉淀和服務分發機制，更了解自己的用戶，并更好地服務自己的用戶。YunOS開放平臺連接開發者與廠商，分享互聯網財富。2015年服務分發規模增長6倍，超過第三方總和的50%，聯營收益超過81倍，與合作伙伴一起，分享以億元為單位的生態價值。

5歲的YunOS經歷了三個版本的更迭，從移動OS 1.0時代注重基本功能，到移動OS 2.0時代注重UI美化，再到移動OS 3.0時代注重生態服務。本次會，YunOS展現出未來將以操作系統本身為核心、連接萬物并提供豐富移動互聯網服務的發展趨勢。

YunOS是創新的變量

阿里巴巴集團CTO王堅博士分享了做YunOS以來的三個感受。第一，有朋友是YunOS能夠做起來的重要原因。國外Firefox等操作系統不乏理想、技術與努力，但是缺少手機廠商等合作伙伴的支持，沒有發展起來。第二，做YunOS的價值在于，產業需要這樣一個操作系統作為創新的變量。大品牌廠商往往難以滿足消費者的個性化需求，小品牌廠商反而成為創新的源泉。YunOS發展過程中得到政府部門的關心指導，證明企業利益與國家利益在此高度一致；也獲得華強北中小企業的大力支持，證明YunOS能夠帶來的創新能力得到廣泛的認可。第三，運營商已經成為促進創新變化的重要力量。全球的運營商都渴望有Android、iOS之外的第三個操作系統，中國聯通等運營商已經推動基于YunOS的終端服務創新。YunOS希望能夠與運營商一起創新，一起走出去。

篇（7）

基金項目：安徽省人文社科重點項目（SK2016A0725）；安徽省名師工作室（2014msgzs193）；安徽省質量工程教研項目（2014jyxm629）

中圖分類號：F713.5 文獻標識碼：A

收錄日期：2016年11月25日

一、概述

在經濟全球化的市場經濟下，企業面臨著激烈的競爭壓力。而產品質量是企業贏得市場競爭的第一要素，以更快的速度、更高的質量、更低的價格以及更優的服務將產品推向市場，是企業不斷追求的目標。在當前商品經濟環境下，企業處于品牌競爭和質量競爭的時代，企業必須通過創造屬于自己的品牌才能維持長足的發展，也只有這樣，企業才能立足于不敗之地。

據相關數據統計，品牌營銷的企業產品銷售利潤率比價格驅動的產品要高出23%以上。首先，品牌的魅力使企業越來越重視品牌的建設以及品牌資產的維護，各商家紛紛不惜重金打造屬于自己的品牌。隨著品牌產品的市場競爭力越來越激烈，現代企業也越來越重視利用產品質量來增強品牌差異化的優勢，以獲取更多的顧客，實現品牌溢價。夏志瓊（1997）提出：產品要樹立“質量意識”。并提出發展品牌產品、優質產品，這樣不僅有利于提高品牌產品的市場占有率，而且有利于品牌產品走向世界。在當前市場經濟環境下，品牌的價值和質量品質才是企業競爭力的真實體現。企業在進行品牌建設時，應該首先關注產品的質量品質，這是提升品牌價值的前提；其次，企業也需要考慮到消費者對產品的接受程度和忠誠度，這與品牌的聲譽度密切相關。以上兩者共同決定著產品的市場空間和效益高低。企業應做大做強自己的品牌，迅速建立起品牌化生產經營機制，對提高產品質量有著重要意義。依據現代質量觀，產品質量一般包括兩個階段：一是適用性，主要反映了消費者對產品的接受程度；二是符合性，主要反映了消費者對于產品標準的要求程度。兩者相輔相成、辯證統一。其中，適用性是基礎，企業為了占領產品市場，必須以滿足消費者的需要為前提；符合性是體現適用性的保障，企業通過遵循或設計一些特有的技術規范來保證產品質量。

在企業發展不同階段中，產品質量與品牌的依存關系也不盡相同。在企業創立階段，由于生產設備比較落后，工藝流程不規范，生產工人技術熟練程度較差，質量意識也欠缺，企業在技術方面投入少，產品技術含量低，導致企業產品不能被廣大消費者所接受，故在這一階段企業產品還未形成品牌，產品質量與品牌關聯程度很低；而在企業發展階段企業為取得市場競爭優勢通常會加大對產品技術創新方面投入，如加強對新產品研發，購置先進設備，加大對一線技術工人培訓，使產品質量迅速提高，故在這一階段產品質量與品牌呈線型上升趨勢，二者關聯性較強；而在企業發展成熟階段，企業產品質量已有了保證，產品包裝、運輸等售后服務體系也建立起來，顧客對產品認可度處于最佳狀態，故在這一時期產品質量最好，品牌價值也最大，二者相關性最緊密；而在企業衰退時期，市場新技術、新產品陸續出現，企業原有的產品在科技含量、款式等方面使廣大顧客難以接受，若企業未能加大技術等方面的投入，就會使企業原有的品牌逐步被淘汰。

二、基于線性回歸的產品質量與品牌關聯程度分析

（一）樣本選取與假設。在國內外眾多的知名企業中，本文隨機選取了海爾、聯想、寶潔、蘋果以及大眾等5家企業作為樣本研究對象，從企業的初創、成長和成熟三個不同時期的調查報告數據分析顧客滿意度對市場占有率的影響，進一步揭示產品質量與品牌之間的關聯程度。由于每個企業的設立時間不同，為了方便樣本數據選取在時間上的一致性，現假設H1為初創階段（1992年）、H2為成長階段（2002年）、H3為成熟階段（2012年），理論假設提出如下：

H1：產品質量與品牌呈正相關關系，但二者的關聯程度很小

H2：產品質量與品牌呈正相關關系，二者的關聯程度較大

H3：產品質量與品牌呈正相關關系，二者的關聯程度最明顯

（二）樣本描述性統計與回歸分析。以下數據均來自于互聯網數據中心（IDC）和各企業年度調研報告：為了方便后續的數據統計，現將顧客滿意度指數分為5個層次，如表1所示。（表1）

以海爾冰箱為例，影響顧客滿意度的因素由制冷、噪音、耗電三個基本因素構成。根據企業各年度產品質量顧客滿意度的調研報告和互聯網數據中心可以得出以下數據，如表2所示。（表2）

再以聯想筆記本電腦為例，影響顧客滿意度的因素主要由性能、外觀、價格三個方面組成。根據1992年、2002年、2012年三個年度的企業顧客滿意度調查報告數據和互聯網數據中心數據可知，如表3所示。（表3）

化妝品市場越來越受到消費者的青睞。現以寶潔為例，結合中國互聯網品牌市場數據的情況，將數據整理如表4所示。（表4）

蘋果手機在國內、國際的消費市場上，占據著很大一部分比例。結合企業年度調查報告和互聯網品牌市場數據的，現將企業調研數據整理如表5所示。（表5）

大眾汽車有著悠久的發展史，不斷汲取教訓和創新的一汽大眾，如今在汽車市場上有著很好的聲譽和銷量。結合一汽大眾的年度市場調研報告以及中汽協協會公布的大眾汽車年銷量以及市場份額的數據整理如表6所示。（表6）

根據樣本的描述性統計，現將顧客滿意度設為自變量X，市場占有率設為因變量Y，根據線性回歸模型Y=bX+a（其中，a、b為常數，X為自變量、Y為因變量），利用excel軟件計算得出以下三個線性回歸方程。（圖1、圖2、圖3）

為了讓判斷有個標準，有關學者提出了相關關系密切程度的等級。結合統計學原理，我們可以知道：相關關系在0.3以下均為無相關，0.3以上均為有相關。0.3～0.5是低度相關；0.5～0.8是顯著相關；0.8以上是高度相關。由計算可知，0.3

三、思考與啟示

根據上述線性回歸模型的分析，可以得知產品質量與品牌具有一定的正相關關系，而且在企業的不同發展階段，由于產品質量管理的不斷完善以及品牌戰略的實施和推廣，二者的關聯程度也在不斷的加強。以海爾企業為例，在企業初創階段，雖然企業也注重產品質量，積極引進國外的先進生產技術，走品牌化道路，但是由于企業資金成本有限、信息技術不完善、市場范圍狹小等因素的影響，品牌的力量無法影響到每一個人，企業的經濟效益無法在短時間內得到提高；但是隨著經濟全球化的大發展，海爾企業努力追求創新，嚴格控制產品生產的每一個環節，實施品牌國際化經營戰略，不斷擴大市場范圍，使其市場占有率不斷增加，經濟效益也得到了顯著提高。相反，2008年國內三鹿奶粉事件的曝光，使2007年銷量突破100億元的中國乳業民族品牌在一夜之間大大受損，經濟效益迅速下滑。奶粉中摻雜三聚氰胺，產品質量受到嚴重威脅，給受害者造成了身體和精神上不可磨滅的心靈創傷，顧客的滿意度迅速下降，品牌占有率從2007年的4.36%迅速降至0，國內品牌奶粉的市場占有率下降了45%，國外奶粉充斥著國內市場，且市場占有率居高不下，給國內奶粉的銷量造成了巨大的沖擊。雖然三鹿早已成為國民心中永恒的品牌，但是這一事件的發生，品牌的影響力蕩然無存，經濟效益的迅速下滑，導致企業無法正常經營甚至破產。由此可知，產品質量與品牌是相互影響，不可分割的一部分。企業要成就一個品牌，質量是核心，質量是品牌所追求的也是必備的，品牌少了質量便成無稽之談。好的品牌與質量的關系基本上是成正比的。總之，只有正確認識并做到質量與品牌優勢并重，互為補充，相互促進，才能讓企業獲得生存并且蓬勃發展的機會。

四、結語

21世紀是質量世紀，用科學的質量觀去塑造品牌，是當今世界企業發展的一個大趨勢。質量是品牌創立和發展的根本，企業在經營過程中，必須樹立科學的質量觀，并使之貫穿于整個經營管理，這是創建品牌的關鍵所在。

主要參考文獻：

[1]張惠虹.論我國品牌產品質量管理的法律完善[D].廈門：華僑大學，2013.

[2]任方旭.消費品牌意識下的自有品牌產品質量特性的選擇[J].華東經濟管理，2011.5.5.

[3]唐曉青，王美清，段桂江.產品設計質量保證理論與方法[M].科學出版社，2011.

[4]鄭.中國產品質量的綜觀研究[M].中國經濟出版社，2007.

[5]郎志正.大質量概念發展質量與品牌[J].交通企業管理，2012.4.4.

篇（8）

關于電子商務的人才之缺，單看團購網之間的“搶人大戰”便可見一斑。2011年5月，拉手網、美團網、窩窩團之間就掀起了一股“搶人”大戰。先是拉手網華東大區全體核心骨干共200余人集體跳槽窩窩團；隨后，又傳拉手網重慶站60名員工也集體投奔新東家。此后數日，微博上又曝“美團網華東區總監帶領300名員工集體離職”的消息，這還只是電商缺人的冰山一角。隨著經濟的發展，越來越多的數據說明企業越來越重視電子商務模式，中國電子商務公司正在進行前所未有的人才爭奪，據艾瑞咨詢調查數據顯示，未來10年，中國電子商務人才缺口將達200多萬人。這種需求的不斷提升必然對電子商務人才的培養提出更高的要求，而作為電子商務專業的核心課程網絡營銷，更是為了適應網絡經濟迅猛發展的需要而出現的。

一.網絡營銷與網絡營銷課程

網絡營銷（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯網為基礎，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助營銷目標實現的一種新型的市場營銷方式。簡單的說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。

網絡營銷學屬于電子商務專業學生的專業必修課，本課程涉及的知識面較廣、理論多、各部分內容的關聯度小，網絡營銷技術層面的內容又十分枯燥，而應用方面的內容要求理論和實踐緊密結合，這給教學帶來了一定困難。

二.網絡營銷崗位分析

（一）網絡市場調研員

根據企業職責需求制定網絡市場調研計劃，搜集網絡資料，根據實際情況選擇調研方法并予以實施，整理分析調研數據，撰寫調研報告。學生應該具備的能力：

1.能承擔資料與數據的基礎性處理和分析工作，如座談會、深度訪談內容的整理、數據報告準確性的核對等；

2.能協助或獨立完成問卷/訪談大綱的設計、執行，完成調研報告的編寫等；

3.熟練使用EXCEL、PPT等辦公軟件及統計軟件；

（二）網絡推廣

我們通常所指的網絡推廣是指通過互聯網的種種手段，進行的宣傳推廣等活動，確切的說這也是一種互聯網營銷的一部分，即通過互聯網這類的推廣最終達到提高轉化率。簡而言之，網絡推廣就是一切以互聯網為基礎的推廣，包括SEO、SEM、網站聯盟、網站廣告等等。通過網絡推廣的定義我們可以得知道，針對網絡推廣崗位，學生必須具備的能力：

1.根據本企業具體需求，能獨立策劃和編寫網站推廣方案

2.能負責網站搜索引擎優化（SEO）工作，及郵件群發、論壇營銷、網絡信息群發等網絡推廣工作

3.能在百度、GOOGLE平臺上進行搜索引擎關鍵字廣告投放及廣告帳戶日常監控

（三） 網站運營經理（主管、總監）

隨著網絡的快速發展，各大企業開始探索網絡世界，對電子商務人才的需求也越來越大，然而能夠掌握運營技術，可以幫助網站取得效益的網站運營經理卻很少。即使是在運營良好的網站中，真正系統學習過網站運營技術的人也不多，許多人靠著自己多年積累的經驗，對網站的經營缺乏系統的認識。針對網站運營經理崗位，學生必須具備的能力：

1.根據企業發展戰略目標，制定企業網站的整體網絡推廣、網站開發、項目運營的規劃方案。

2.能招募、組織、培訓網絡營銷團隊，進行企業網絡營銷方案的整體實施。

（四） 網絡客服

網絡客服，是基于互聯網的一種客戶服務工作，是網絡購物發展到一定程度下細分出來的一個工種，跟傳統客服的工作類似。隨著電子商務的發展，對客服的需求也日益增加。針對網絡客服 崗位，學生必須具備的能力：

1.具有客戶服務意識和銷售技巧

2.對在線銷售和電子商務具有濃厚的興趣和遇事堅持不懈的精神

3.對淘寶網工作有較深的認識和工作經驗

4.熟悉淘寶的各種操作規則，通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理，如：分類、上貨、發貨、評價、售后查詢等； 熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；需較強的觀察力和應變能力。

5.有良好的團隊合作精神，有敬業精神，能在壓力下工作。

三.網絡營銷教學探索與實踐

要在有限的條件下迅速提升課程實踐教學環節，就需要盡可能地利用現實和網絡上的各種資源，從而實現實踐教學環節的創新。

1.充分利用學校的教學設施

教師上課時要充分利用學校先進的教學設施，并隨時更新課件。在課堂內適度加入視頻資料，讓同學們通過視頻直觀地了解電子商務發展動態和運作方式；在網絡平臺上操作，讓學生了解網絡營銷操作技巧，從而達到提高教學效率的目的。

2.經常更新教學案例

作為教師，我們要經常關注最新網絡動態，結合相關的知識點配以相應的網絡營銷案例分析，這些案例必須具備典型性和針對性特點，讓學生參與到案例分析，培養他們獨立分析和解決問題的能力，同時，我也注重培養學生的主動學習能力，在每學期的第一次課上，我要求學生準備一個課前五分鐘內容，該內容可以是視頻、網絡最新詞匯、新聞、圖片等，但必須跟課堂內容有關，培養學生的語言表達能力和分析能力。

3.網絡營銷課堂實訓

本門課的設計是一周四節課，兩節理論兩節課堂實訓，針對每周的課堂實訓，我設計了一些上機作業。網絡營銷的工具包括互聯網上所有進行信息傳遞和交互的平臺和渠道，比如說網絡社區、博客、E-mail、新聞組、搜索引擎、即時聊天工具等，這些是網絡營銷課堂實訓上必須講的內容，一般是在相關的課程內容講授過程中，通過在線演示各種工具的使用來解讀工具的使用、特點，闡述其在網絡營銷中的作用，網絡營銷的上機作業就是這些工具的實際操作。

4.網絡營銷試題庫的建設

網絡營銷試題庫包括整本教材的重要知識點，它的建設有利于提高教學質量和教學水平；有利于增強學生學習的自覺性，有利于增加教師和學生之間的互動關系，所以我們從如下方面進行試題庫的建設：

（1）成立題目編寫工作小組。按照教學大綱章節要求，由課題負責人組織成員分工合作，統一布置課程題目的整編。

（2）廣泛組織材料。一方面鼓勵課題組成員根據教學實踐撰寫題目；同時要求學員根據工作實踐，每人至少撰寫一套題目，成為試題庫資料來源的主要部分

（3）嚴格篩選驗收。課題組成員對所收集到的試題資料嚴格按照教學要求進行篩選

（4）加強入庫管理。對經過篩選合格的題目，進行統一編號收入試題庫。

5.任務驅動式教學

每次課內實訓，教師會布置一個任務，這個任務首先是教師教，然后由學生練習，學生展示，學生講評，小組討論，點評，最后教師總結。在教學過程中，重要的不是教學生怎么做學生就怎么做，而是要他們自己去體驗，讓他們自己去發現問題，分析問題，最后得出總結。在教學過程中，我們要強調學生做的不是作業，而是作品，他們的作業都發到世界大學城，通過網絡的平臺出去，每個人都可以查看，這樣督促大家不要抄襲。

四.網絡營銷教學存在的困難

（一）教學設備更新的速度慢，教學效果很難評估

首先，隨著網絡的迅速發展，市場上出現了一批網絡營銷模擬實訓系統，學生通過操作這些模擬平臺，可以不出校門就能了解現實崗位的操作流程，但是由于實驗系統有一定的局限性，這對學生的網絡營銷學習帶來了一定的困難。

其次，電子商務是一個更新很快的行業，這對網絡營銷的教學也帶來了挑戰，學校有實驗室，但是軟件更新速度趕不上電子商務發展速度，沒有模擬軟件進行實驗教學，沒有滿足需要的設備進行實踐教學，培養學生的實際運用能力就會更難。

（二）教材更新速度慢，跟不上網絡發展

學生對網絡營銷知識的學習都要借助于網絡這個平臺，網絡營銷課程是電子商務的專業核心課程，網路技術的發展可以說是“日行千里”，因此網絡營銷課程是內容發展變化較快的一門課程，這種特點對網絡營銷教材的時效性提出了更高的要求。然而現狀是： 較材的更新跟不上網絡發展的速度，導致一些淘汰的教學內容和軟件仍然出現在教材中，不能適應學校的教學需要，給課堂的教學與學生的學習造成極大的困難。

五.小結

網絡營銷是一門網絡營銷技術和現代營銷知識高度融合的學科，網絡營銷課程實踐教學是隨社會需求而變化的，教學的理實一體化也是高職教學的核心，網絡營銷的這些特點加大了教學的難度，本文結合自身教學體會，對本門課的教學實戰性教學進行了探索。本人也將繼續努力探索更好的教學方法。

參考文獻：

[1] 楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用.實驗室研究與探索，2011（6）：374-375

[2] 張秀英.高校網絡營銷教學的探索與實踐.教育教學，2011（4）：188-189

篇（9）

[作者簡介]朱美燕（1966- ），男，江西萬安人，寧波工程學院經濟管理學院，副教授，碩士，研究方向為中小企業營銷管理。（浙江 寧波 315016）

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）32-0119-02

一、營銷專業學生應具備的綜合素養

地方本科院校是應用型本科院校的主力軍，對營銷專業人才的培養定位是培養“文武雙全”的應用型營銷人才，即營銷專業的畢業生應該是既能獨當一面、具備市場洞察與市場開拓能力并能獨立開展公司業務、進行產品銷售與市場維護，又能進行營銷策劃和營銷管理的應用開發型高級專門人才。其綜合素養應包括以下幾個方面：

1.優秀的品格。企業營銷活動是一項塑造企業與個人形象、建立公司聲譽、實現人類美好生活愿望的崇高事業。要求從業人員必須擁有誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風。在代表公司進行人際交往和社會關系協調中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，誠實守信，盡心盡責，能充分履行自己的社會責任、經濟責任和道德責任。

2.淵博的知識。現代市場營銷觀念以消費者需求為出發點，強調企業整體營銷活動。營銷人員必須以淵博的經濟、科技、社會、人文等知識作后盾，既要有較全面的一般科學文化知識和常識，又要精通本學科的專業知識，還應通曉寬泛的社會和其他層面知識，并且具備廣泛的興趣和愛好，只有這樣才能與客戶有更多的共同語言，有更好的溝通。

3.良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優秀營銷人員應具備的心理特征是濃厚的職業興趣、充分的自信心、持續的工作激情、良好的挫折容忍力。良好的心理素質可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路。

4.較強的專業能力。營銷人員應具備的專業能力主要包括市場研究能力、市場判斷能力、推銷能力、公關能力、人際溝通能力、策劃能力、營銷管理能力、創新能力等。寧波工程學院（以下簡稱“我院”）把應用型營銷人才的專業能力概括為坐下來能寫、站起來能說、走出去能執行，即懂策劃、善調研、會公關、能推銷、肯創新。懂策劃指能夠進行一般性的單獨項目的策劃，能夠獨立或協同他人完成市場調查策劃、新產品上市推廣策劃、產品促銷策劃、廣告主題策劃、主題公關活動策劃、推銷人員培訓策劃等方案并有效地組織實施。善調研不僅要求善于開展各種方式的市場調研工作，而且能夠獨立主持中小型市場研究項目科學、規范、有效地進行并及時完成項目研究報告。會公關指在知曉公關禮儀、熟悉公關原理的基礎上，能夠切實開展各類交際型、服務型、宣傳型、社會型及征詢型的公關活動，塑造公司良好的公眾形象，為產品銷售服務。能推銷指能夠在充分把握市場、掌握客戶需求的基礎上，與客戶進行業務談判，獲得客戶的認同，最終把產品和服務銷售出去。肯創新指能夠在營銷工作實踐中不斷積累經驗并追求營銷理念、營銷方法、營銷手段、營銷策略、管理制度等方面的創新。

二、營銷專業學生綜合素養訓練體系的構建

為使營銷專業學生的素養都能得到全面的提升，應該充分利用課余時間開展第二課堂教學。為此，我院設計了營銷專業學生綜合素養訓練體系，即營銷專業學生4321綜合素質訓練工程。以提升學生專業能力為核心，以拓展基本知識面為基礎，以訓練營銷實踐能力為重點，切實提高營銷專業學生的綜合素養，引導學生全面成長、快速成才，培養具有高素質專業水準的應用型營銷人才，為學生畢業后更快地適應社會、成為職業化員工打下堅實的基礎。

1.“營銷專業學生4321綜合素質訓練工程”的基本內容與要求。營銷專業的本科學生，應在大學四年課余時間，努力完成以下三個“4321”系列內容的綜合素質訓練項目：

第一個“4321”系列是指閱讀40本推薦的好書，訪問30位成功人士，撰寫20份方案（報告），參與10項重大活動。閱讀40本推薦好書主要是指閱讀經典的古今中外有影響力的書籍，涉及政治、經濟、管理、人文等領域。學生平均每月應從推薦的書目單中選擇閱讀至少1本，四年共計閱讀不少于40本，并要求每學期撰寫讀書筆記，進行小組和班級研討、交流。訪問30位成功人士的對象主要包括學校的名教授、名校友、政府官員、資深媒體從業人員、企業高管、營銷精英、著名品牌專賣店店長、企業家、各行業杰出人物、其他成功人士等。要求訪問前有計劃，訪問后有記錄與總結。撰寫20份方案（報告）主要是指撰寫市場調研方案、市場調研報告；營銷策劃方案、營銷執行報告；公關策劃方案、公關執行報告；廣告策劃方案；廣告軟文；CI設計方案；企業營銷案例；各類活動方案；創業計劃書等。要求學生個人或團隊共同完成，每學期開展方案匯報與交流、展示活動。參與10項重大活動主要包括組織策劃本專業學生聯合設攤銷售活動，組織策劃并參與廠商促銷活動，組織策劃開展大型實地調研活動，參加大型專業展會及相關活動，組織策劃并參與大型志愿者行動，組織策劃并參與假期社會實踐活動，組織策劃并參與各類社團活動，組織策劃并參與各類專業小組實踐活動等。要求活動前有方案，活動中有記錄，活動后有總結與交流。

第二個“4321”系列是指訪問400家著名企業和機構網站，熟悉300個著名品牌，了解200位偉大人物，聆聽100場名家講座。訪問400家著名企業和機構網站是要求學生登錄訪問國內外著名企業網站、國內外著名大學商學院網站、國內外著名營銷管理類專業網站和行業協會網站等，從網站中了解著名企業和機構的管理思想和實踐，接觸并解讀許多經典案例，學習別人先進的營銷理念和方法。熟悉300個著名品牌是要求學生了解300個中國著名品牌和世界著名品牌的基本信息和品牌概況，熟悉這些品牌的歷史與發展，從中感受著名品牌的文化內涵與魅力。了解200位偉大人物是要求學生對了解影響中國和世界的古今中外偉大人物，通過閱讀他們的文章或他們的傳記，從他們身上吸取精神和道德的力量，提升自己的人文素養和人格魅力。聆聽100場名家講座是要求學生個人或集體通過DVD或電腦視頻觀看有關管理、營銷、勵志、個人成長等方面的名家講座，也可參加由政府部門、著名企業或學校主辦的各種論壇或講座，以增長知識，開闊眼界。

第三個“4321”系列是指熟悉我國40個主要城市的基本情況，熟悉30個國家的基本情況，熟悉20個體育項目和藝術形式的歷史、現狀等基本情況，熟悉10類產品的生產工藝、過程及特色。熟悉我國40個主要城市的基本情況是要求學生對國內主要直轄市、省會城市、副省級城市、計劃單列市和學生家鄉城市的經濟社會發展、歷史文化、人文特色、旅游資源等情況做比較全面的了解，以真正了解我國國情。熟悉30個國家的基本情況是要求學生對世界主要發達國家、一些有特色的國家和我國周邊的一些國家的經濟發展水平、人文地理狀況、社會制度和結構等進行較全面的了解，以了解世界經濟和別國文化。熟悉20個體育項目和藝術形式是要求學生對一些極具影響力和特色的奧運和非奧運體育類項目進行全面的了解，對國內外一些藝術形式，如京劇、書法、國畫、交響樂、歌劇、繪畫等的歷史、流派等進行全面了解，以增加知識面、藝術和人文修養。熟悉10類產品的生產工藝、過程及特色是要求學生能選擇一些如葡萄酒類、珠寶類、化妝品類、高端腕表等產品的生產工藝、過程及特色進行了解，以擴大知識面，增加與高端人群溝通的話題。

2.“營銷專業學生4321綜合素質訓練工程”的組織和實施。一是成立項目推動委員會。教研室成立了由專業負責人、普通教師、輔導員、班干部和普通學生共同組成的項目推動委員會，明確職責和任務，定期通過例會的形式，了解各個班級對“4321”的實施情況，解決學生在實施過程中遇到的具體問題，推動訓練工程正常有序進行。二是設計項目任務書。將“4321綜合素質訓練工程”各項內容和要求以項目任務書的形式固定和規范下來，使學生在實施的過程中有目標、有方向、有任務、易進行，使學生“在學中做、在做中學”，項目任務書的設計極大地方便了訓練工程的推進。三是組建學生訓練小組進行訓練。打亂班級界限，將同一屆學生分成若干個小組，每個小組由6～8人組成，采用人人編入小組的方式，每個小組推選出兩名成員負責制訂小組實施計劃和方案，負責督促小組成員完成訓練任務，組織小組開展組內討論、交流與總結工作。每5～6個小組設1名聯絡人，負責對各小組訓練工作的管理和推動，組織開展小組間的交流、討論與總結。項目實施以各小組和學生自我訓練、自我評價為主，堅持人人參與、課余時間、自主管理、過程控制的原則，充分培養并發揮營銷專業學生自動自發的學習熱情，使學生大量的業余時間大都能用到“4321綜合素質訓練工程”中來。四是給予學分。將“營銷專業學生4321綜合素質訓練工程”納入專業培養計劃，每學年均根據學生訓練項目的數量和質量給予成績評定，合格者可獲得素質學分。

三、實施“營銷專業學生4321綜合素質訓練工程”的思考

從目前正在實施的“營銷專業學生4321綜合素質訓練工程”情況看，學生的積極性十分高漲，實施的形式多種多樣，無論是個人閱讀、知識競賽，還是小組讀書會、集體看講座錄像，學生們都有組織、有計劃地開展著；無論是項目調研、項目策劃，還是產品促銷與推廣、各類活動的組織和執行，各小組成員都十分投入。訓練工程的實施獲得了學生的廣泛響應和參與，取得了很好的教學效果。同時實施該訓練工程也給我們帶來了一些思考。

首先，清晰準確地定位應用型本科院校市場營銷人才的綜合素養和職業能力是設計該訓練工程的主要基礎。我院根據現代企業對營銷人才的需求，提出了營銷人才的核心職業能力為市場洞察與市場開拓能力、營銷管理與營銷創新能力，并將能力分解為具備懂策劃、善調研、會公關、能推銷、肯創新的專業能力加以訓練。

其次，實施“營銷專業學生4321綜合素質訓練工程”需要教師的精心指導和參與，需要教師大量業余時間的傾心投入和熱心奉獻，需要學校相關政策的鼓勵和支持。同時，該訓練工程的實施也推動了教師在業余時間不斷深入企業一線和市場一線，為應用型營銷人才的培養積累閱歷和經驗。

再次，營銷專業學生“4321綜合素質訓練工程”的實施，為學生提供了很好的策劃、組織、溝通、協調的平臺和機會，通過組建小組和團隊的方式，學生平時以小組方式進行學習和訓練，團隊管理與溝通能力得到了一定程度的訓練。整個訓練工程給了學生許多啟示：大學學習不僅僅是課堂的學習、理論知識的學習，更是學習做人，學習融入團隊和團隊管理，學習將理論運用到實踐中，用理論指導實踐、實踐檢驗理論。

最后，應用型營銷人才綜合素養的提升是一個系統工程，不是一個教師或一個教研室就可以完全實施好的，也不是一個學期就可以完成的，它是一個過程，需要教師和學生不懈努力，持續推動，認真執行，并加強過程管理。

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期望能對國內元件內埋置技術的建立與開發方向有所幫助。

一、概述

1.1 崛起的新一代電子安裝技術與基板制造技術――內置元器件基板

在日本電子信息技術產業協會（JEITA）編制的《電子安裝技術路線圖（2009年版）》中，將內置元器件基板列為第五代（元器件內置式印制電路板）及第六代（系統內置式印制電路板）PCB發展的階段（見圖1）。

從圖1的可看出未來PCB將越來越向著高密度布線、多樣化結構、高多層化、高功能化的發展。并預測了：隨著電子安裝發展PCB將有兩大技術將會在未來得到更大的發展，即埋入式多層板和光-電線路板制造技術。

隨著元器件埋入式多層板等模塊化進展，使得在PCB上進行元器件裝配的工藝過程減少（或去除）。從原來這種傳統的裝配過程，被演變為半導體芯片、元器件在基板內的安裝工藝過程。安裝部品的形式，由用單一部品在PCB表面上的安裝，改變為元器件在多層板內的安裝。這一安裝在工藝性質上的變化，動搖了安裝階層的傳統概念，打破了安裝各階層過去的鮮明界線。

應該看到，新一代的安裝技術的萌芽正在破土而出。電子安裝又擴展出新的領域――元器件內部的系統一體化配線，以及封裝過程中的配線。在這種安裝的新領域中，出現了采用不同功能芯片間的再配線，以及這些芯片通過薄膜PCB的連接，它取代了ISL等芯片制造工藝中的一部分安裝過程。預測未來多層PCB將承擔著在其內埋入元器件的內部配線的重要功能。預測未來在元器件埋入式多層板的發展進程中，它的成本降低、提高信號傳送速度、減少干擾、實現三元電子安裝高密度化以及設計自由度的提高，將成為業界所關注的重要方面。

JEITA的《路線圖》發展到第六代“系統內埋式印制電路板”，又將電子安裝技術提升到了更高端。在《路線圖》中，是這樣描述第六代的系統一體化安裝所采用的印制電路板：“它像SiP那樣具有不同功能、不同制造技術的多個半導體芯片及電子構成的系統一體化模塊內埋于基板中。另外，還包括RF、無線存儲模塊、網絡化及運算處理模塊、光系統器件，以及微電機系統（MEMS）等，搭載于多層板上或內埋于多層板中。使系統內埋式多層板的外形尺寸，變化成像內存卡、IC卡及CF卡那樣的大小。”

兩年前出臺的JEITA的《路線圖》對內置元器件基板發展的預測，已經迅速地成為現實。2010年問世的iPhone 4手機所用基板中就運用了內置元器件基板新技術。日本《半導體產業新聞》報自2010年10月開始刊登了以“內埋的新時代――內置元器件基板最新動向”（原日文為：“エンベデッド新時代――部品內埋基板最新動向”）為總標題的連載文章。正如這篇連載文前言中所言：內置元器件基板“現已迎來了它的真正市場擴大的時代”。

1.2 內置元器件基板制造業近期出現的新變化

經過全世界的科技工作者及相關企業的長期努力，作為下一代安裝技術重要支撐――內置元器件基板技術，現已迎來了它的真正市場擴大的時代。

日本《半導體產業新聞》報的PCB專欄資深記者稻葉雅己先生近期撰文提出了世界內置元器件基板制造業，在近期出現了三大方面的重要變化：

其一，是表現在市場方面的變化。原來內埋元器件式基板的主要應用市場是攜帶型電子產品，而近期在此應用領域以外的市場開始有表現明顯增加。

其二，是表現在從事此類基板制造企業性質方面的變化。原來在日本研發、生產制造這類基板的企業絕大多數是PCB廠家。而近期也有一些非從事PCB業的廠家也加入了此類基板的生產陣列。

其三，表現在此類基板制造新技術上的新變化。內埋元器件式基板的新工藝開發成功及其得以應用，給此類基板業內的競爭帶來了更火熱的局面。

二、內置元器件基板制造業新發展的總述

2.1 10年后市場規模增加50倍

日本著名市場調研機構――富士凱美萊總研（富士キメラ研）在2010年6月發表了“世界半導體安裝關聯材料市場調研報告”。在該報告中預測：2020年世界印制電路板市場將比目前（2010年）市場規模增加40% ，其銷售額達到5兆9000億日元（約合660億美元）。其中，內置元器件基板是年銷售額增長幅度最高的PCB品種。它到2020年，全世界的內置元器件基板銷售額將實現1265億日元的規模，與目前市場現況相比將增加接近50倍之多。

該調研報告還認為，2009年世界內置元器件基板的生產量年增長率為-50.6%，為1770萬塊，銷售額比2008年也減少了53.9%，為14.6億日元（約合0.16億美元）。由于2009年半導體市場的不景氣，半導體封裝器件生產企業的研發費用、產品更新換代的費用，出現大幅度地縮減，采用高技術設計的產品投放市場及其市場的購買力都有明顯地減少，這造成了采用新興內置元器件基板需求量的必然下降。但從長遠發展來看 ，內置元器件基板的市場將會表現出很強盛的擴大勢頭。內置元器件基板今后將會發展到可內埋入像PoP（Package in Package）那樣的有源器件，以達到實現被安裝電子部件的扁平化（“低脊背化”）目的。因此，預測未來的內置元器件基板市場需求還是會快速擴大。同時，未來像處理器這樣的高價值器件也會埋入在這類的多層板內，內置元器件基板的銷售額將會獲得很大幅度的增長。

根據市場調研，在2010年由于世界上日本以外的企業開始投入內置元器件基板的正規生產，因此這種基板的2010年世界銷售額將會增長到26億日元（約合0.29億美元），從而它已恢復到2008年的市場需求規模。

2.2 四類不同性質的企業參與了此基板市場競爭

由于出現了內置元器件基板市場擴大的利好發展背景，也使得更多原從事不同制造業的企業加入了這一個內置元器件基板生產隊伍中。在世界上，近期加入的內置元器件基板生產行列中的廠家，從原企業性質上看，已經發展到除由原來的絕大多數為PCB企業外，還包括了電子元器件制造的廠家、 半導體組裝廠家、EMS廠家等。

在世界上，目前參與了此基板市場競爭的來自不同行業的企業大致可分為四種類型；① 印制電路板制造的廠家；②電子元器件制造的廠家； ③半導體組裝的廠家； ④ EMS（electronics manufacturing service，電子專業制造服務）。從事內置元器件基板制造的這四類不同性質的主要企業，見圖2所列。

內置元器件基板最初主要是在印制電路板制造廠家中研制、生產的。PCB 業成為了這類基板成長壯大的“搖籃”。與來自其它行業企業從事內置元器件基板生產相比，PCB業中從事內置元器件基板制造的企業，其數量最多、隊伍龐大。這不僅在日本，在世界可生產內置元器件基板的其它國家（如在韓國）也同樣如此。

目前從事電子元器件制造的廠家參與此類基板的生產制造，主要出于的考慮是：在基板內進行內埋的片式元器件，原本就是本企業生產的。因此，它們發展此類基板在選取元器件方面有著得天獨厚的優勢。現已加入這種基板生產隊伍的這類企業，主要有日本的村田制作所、TDK、太陽誘電等生產陶瓷電容的著名廠家。

投入內置元器件基板生產的半導體組裝的廠家是從采用了裸芯片內埋入基板內這一有利方面去考慮的。它們作為半導體后工程制造廠商，是十分精通實現內引線等鍵合的常規裸芯片組裝方式的。而將裸芯片內埋于基板中，這一制造工程是在常規裸芯片組裝工藝技術基礎上發展起來的。對此它們并非陌生。

當內置元器件基板發展一定的生產規模時，必然有EMS企業介入此制造行業。并且，這些EMS企業的加入，還對內置元器件基板業獲得進一步發展，起到了重要的決定性作用。

2.3 加入內置元器件基板生產行列的PCB廠家所面臨著技術創新與延伸

加入內置元器件基板生產行列的PCB廠家，首先面臨著解決內置元器件基板在制造工藝技術上的新課題。過去，這些廠家無論是PCB的生產，還是元器件的裝聯，都是圍繞著采用Cu-Cu的引線，或是利用凸塊，通過錫焊料的焊接去實現基板與元器件鍵合方式來進行。而埋入在多層板內層的元器件與基板內層電路的電氣連接，則是采用了多種的新方式來實現的。這就需要PCB廠家在此方面工藝上有所創新、有所摸索與掌握。他們還需要在內置元器件基板特殊的加工設備上，投入資金去選型、購置。

但PCB廠家在內置元器件基板工藝的開發上，也存在著可延伸、可借鑒傳統PCB技術的另一側面。并且在內置元器件基板制作過程中，還可部分的采用原有PCB加工的設備。例如在對內置元器件基板的微孔加工，可以進行繼續使用一般HDI多層板生產所原來就具備的激光鉆孔設備。

2.4 未來的內置元器件基板主導性應用市場的變化

現在，內置元器件基板的主要應用市場是移動電話及攜帶型信息終端產品（如PDA等）。內置元器件基板的市場正是以這兩類產品為中心在發展。移動電話及攜帶型信息終端產品采用內置元器件基板，通常是內埋于元器件的照相（包括攝像）模塊基板、無線通信模塊基板材料等，以實現基板面積的縮小、所產生的電感得以減少。

展望未來發展，還有哪些電子產品會應用內置元器件基板？人們對汽車電子產品進入它的應用市場行列抱有很大的期望。在實現汽車電子化的進程中，ECU內的高密度安裝成為需要解決的重要技術課題。而將ECU用的部分元器件內埋在多層板內的研究已經開始進行。

內置元器件的PCB主板（母板），目前也在一些大型移動電話廠家進行積極的開發之中。未來這種新型的PCB主板產業化的實現，以及將內置元器件多層板作為主板的移動電話等終端電子產品真正問世、走入市場，將會成為內置元器件基板擴大市場的關鍵。這種期望一旦能夠成為現實，那將使得內置元器件基板的市場中主導性的品種發生轉變，這將對它的市場格局產生深遠的影響。

三、世界主要內置元器件基板制造廠家的新動向

世界內置元器件基板應用市場開拓的“急先鋒”之一是大日本印刷株式會社（DNP）。DNP公司大規模工業化生產制造內埋元器件基板是于2006年3月開始的。目前該公司主要面向照相功能模塊等應用市場，可生產、提供4～5個品種的內埋元器件基板產品。到2009年底，該公司已累計生產內埋元器件基板1.2億塊。2011年1月該公司又在本公司網站上（網站：http：// dnp.co.jp）向業界宣布：它于近期開發成功內埋部品厚度在0.15mm以下、基板總厚度為0.28mm的內置元器件基板。這比2010年1月問世的薄型化內置元器件基板又減少了26% 的基板厚度，成為了世界上目前最薄的內埋元器件基板產品。當前DNP公司成為手機用內置元器件的模塊基板的世界最大的生產提供廠商。

日本TDK公司開發的埋置元器件基板產品，在多層板內層埋入的芯片厚度只有50μm，實現了其薄型化。埋置IC器件基板的整體厚度為300μm（四層多層板）。電路導線線寬/導線間距（L/S）為40μm /40μm；連接凸塊的間距為80μm。所埋置芯片的基板為用于DC/DC轉換器的功率模塊。這種模塊主要應用在智能手機中。TDK公司計劃于2011年夏進行大規模的生產供貨。

芬蘭嵌入式封裝（embedded packaging）技術知名專業生產廠家――Imbera Electronics公司，經過多年的對內置元器件基板的研究，它在2011年向外界宣布：目前這種基板已經達到月產數百萬個產能規模。

日本クロバ電子工業株式會社（簡稱clover-e公司）十幾年來，一直不間斷地從事對內置元器件基板的開發及市場擴展的工作。至2010年底，clover-e公司內置元器件基板累計出廠數量已達到了180萬塊。公司的內置FC基板月產能力已達到了20～30萬塊。該公司在2011年間計劃將所開發的手機用內置元器件主板實現工業化生產。

日本トッバンNECサキツト ソリュションズ公司（簡稱TNCSi公司）是為日本的大型HDI多層板生產廠家之一。2002年TNCSi公司就開始投入內置元器件基板的開發，但是這種基板的開發及應用走過了一段曲折的路程。近年它推出了采用了全積層法層多層板的結構新結構的內置元器件基板，從而增加了布線密度，配線容納性。這種新結構內置元器件基板主要應用市場是移動電話用通信模塊封裝基板。TNCSi公司計劃在2011年開始大批量投入這種基板的生產。并制定了在2012年此基板的銷售額達到20億美元的目標。

韓國大型PCB廠家三星電機（SEMCO）公司近期開發出在IC封裝基板中埋置高容量電容與電感的制造技術與產品。這種埋置元器件的封裝基板不久一旦實現了正規的大批量生產，預計它將會有很大的市場。

日本沖プリンテッドサキット公司（簡稱OKI公司）是日本實現工業化生產內埋元器件基板的先行者之一。公司正式介入內置元器件基板的生產制造業是在2003年。它經歷了七年之多的實際生產的摸索，在內埋元器件基板的制造技術上獲得不斷進步，在客戶中得了產品具有高可靠性、高性能的好評價，在2010年間內置元器件基板的市場有了大幅度的增加。該公司所獲得的大好商機，主要來自于新型移動電話應用領域的需求擴大。在2011年6月舉辦的JCPA展覽會上，OKI公司還向業界披露：該公司在新近開發的內置鋰離子電池基板獲得技術進展。