網上市場調研報告匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇網上市場調研報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

1 引 言

近年來，網絡團購模式引爆網絡購物市場，無論關注度、參與人數和組織團購的網站都有很大的增長。預計到2010年年底，國內團購網站數量將達到880家。隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯網巨頭的加入，使這場被媒體戲稱為“”的電子商務大戰在無聲無息中硝煙彌漫，這使得投資者開始擔心，這種進入門檻低、營銷模式易被復制的營銷方式是否真的有市場前景，因為已經有越來越多的小網絡團購網站的運行處于癱瘓狀態，甚至關門大吉。究其原因，一是網絡團購網站推出的產品種類少、商家少、利潤低；二是單個網站的回頭客數量少，消費者都是沖著低價的產品去的，網站沒有進行客戶需求的市場調研。與購物網站客戶相比，團購網站客戶更集中于白領和青年大學生，而上海作為中國經濟發展的核心重地，在這之中更起到至關重要的推進作用，幾乎所有的團購網站都推出與上海大學生相關的團購項目。上海市目前有大學62所，在校大學生共計50余萬人，它還有很強的影響輻射作用，所以就此強大的客戶群進行市場需求調查顯得非常必要。通過我們的市場調查，為網絡團購網站提供提高網絡團購人數、產品檔次、銷售利潤的建議，使得網絡團購網站提高售后保障力度，從而建立網絡團購網站的品牌形象，也為中國的網絡團購網站的健康可持續發展作出我們的貢獻。

2 網絡團購市場現狀調研與分析

2.1 網絡團購的起源網絡團購是隨著電子商務的興起而形成的，因此它的出現可以追溯到電子商務的起源。但是網絡團購這一營銷方式真正被商家所發掘，真正有專業的網絡團購網站成為連接商家與消費者之間的橋梁，還是最近才發生的事。2008年11月，一個名叫Groupon.com的網站在美國芝加哥注冊成立，此網站為包括紐約、芝加哥、華盛頓、洛杉磯在內的26個美國主要城市提供本地團購商品和服務。

2.2 網絡團購模式分析網絡團購是一種營銷模式，如果說阿里巴巴是B2B、淘寶網是B2C的話，那么網絡團購就是一種C2B的模式，由許多消費者集體向商家購買貨品或者服務，而這其中網絡團購網站扮演著相當于中介的角色，負責聯絡商家，招徠消費者。他們之間具體的關系見圖1。

如圖1可見，這三者之間的關系是相互的：商家將貨品信息提供給網絡團購網站，并與網絡團購網站協商最終價格，與之一并提供給消費者；消費者將貨款通過第三方支付程序支付給網絡團購網站，而網絡團購網站將傭金剝離后，將剩余資金付給商家。

(1)網絡團購分類。按網絡團購商品種類不同來分類，大致可以分成以下幾類。如表1所示。

捐款偶然性非常大，多為宣傳手段之一汶川地震獻愛心，捐出1元錢—注：以上實例均出自國內用戶瀏覽排名前十的網絡團購網站(此排名在之后章節會有詳細說明)，因此我們認為具有一定典型性。

根據上述網絡團購商品種類，網絡團購網站分為兩類，一類網絡團購網站的商品種類選擇范圍廣，幾乎上述4種都會涉及，例如美團、糯米網等，而另一類網絡團購網站只有一類商品，如聚美優品(原美團)只做化妝品，但化妝品種類非常豐富。

(2)網絡團購網站宣傳方式。網絡團購營銷模式的關鍵在于吸引回頭客，讓更多的消費者持續關注網站信息，因此信息的宣傳起到了至關重要的作用?？偨Y國內網絡團購網站的宣傳方式如表2。

信息宣傳方式的更新與用戶使用的時間相關，E-mail訂閱的發送時間應該早于用戶每日查閱郵箱的時間；手機短信的發送時間應該盡量在用戶能上網的時候；RSS訂閱的時間應該早于用戶每日查閱RSS閱讀器的時間；微博與社交網站的應盡量頻繁。

3 上海大學生網絡團購產品類別調研與分析

3.1 調研樣本本次問卷調研的目標總體是上海市的在校大學生。通過網絡問卷調研的方法，共收集了157份答卷。樣本的置信度為95%，估計的最大誤差為±3%。

3.2 基礎信息展示在參與問卷調研的所有大學生中，男性比例為51%，女性比例為49%。在參與問卷調研的所有大學生中，每月花費開支集中在800~3000元，具體數據見圖2。

參與問卷調研的所有大學生，每天上網的平均時間為5個小時左右，具體數據見圖3。

由圖3可知，被調研大學生的上網時間絕大部分在傍晚至深夜，其他時段的上網人數則較少。

轉貼于

3.3 數據交叉分析

(1)網絡團購支出與性別的關系。根據性別與網絡團購每月支出數據交叉分析得表3。

女生在月網絡團購消費大于200元的人數中高于男生10個百分點，而在低于50元以下的人群中，男生則高于女生14.4個百分點。交叉分析大學生常去的團購網站以及大學生網絡團購每月支出，數據見表4。

在每月團購支出超出200元的大學生中，最常去聚美優品的人最多，是唯一一個超過10%的，而聚美優品所團購的產品均為女性用化妝品。

(2)性別與期望的產品種類的關系。男性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影，聽音樂，體育活動，看書報雜志，購物，看電視，其他，美容美發。女性對休閑娛樂活動的喜愛程度排序為：看電影，聽音樂，購物，看書報雜志，看電視，美容美發，體育活動，其他。

(3)潛在消費者對網絡團購產品價格的期望。在沒有網絡團購經歷的消費者中，有興趣去嘗試的消費者占絕大多數，兩者關系見圖4。

圖4 潛在消費者的構成比例關系

有興趣嘗試網絡團購的大學生中，有86.8%的人希望每月網絡團購的支出在20元以下。

(4)網絡團購的賣點。55.4%的人認為，網絡團購最吸引他們的地方是低廉的價格，其次是便捷的購物方式、精選的產品及每日一團的新鮮模式。

(5)上網時段與團購信息獲取方式的聯系。上網時段一定程度上決定了團購信息的更新時間，團購信息的更新時間根據該團購信息獲取方式的特點決定，先于消費者上網時段更新，抓準消費者上網時段更新，或遲于消費者上網時段更新。上網時段與團購信息獲取方式的交叉分析見表5。

習慣直接瀏覽網絡團購網站的用戶上網時段在22：30—次日2：00比較多，習慣通過團購導航網站獲得信息的用戶上網時段在17：00—次日2：00比較多，習慣通過社交網絡來獲取團購信息的用戶上網時段在8：00—11：30比較多，習慣通過郵件來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30—次日2：00比較多，習慣通過微博來獲取團購信息的用戶上網時段在22：30—次日2：00比較多，習慣通過短信來獲取團購信息的用戶上網時段在11：30—13：00比較多。

4 結論及促進上海大學生網絡團購的建議

(1)女性比男性更肯在網絡團購上花錢調研結果表明，女生在網絡團購上的熱情比男生高得多，因此，這可以解釋為什么像聚美優品這類產品單一的團購網站仍然能運營的紅紅火火。

(2)電影券、餐飲券仍然是團購主流無論商家如何投機取巧，都不能忽視電影券、餐飲券這兩者所帶來的穩定收入，無論是團購人數還是總銷售額，這兩項產品均遙遙領先于其他產品。

(3)稀有的產品比較賺錢像雜志、鮮花、溫泉旅行這些團購項目，雖然在調研的300多項團購產品中分別只占有1項，但是它帶來的利潤卻是非常巨大的。

(4)折扣并不是越低越好

消費者更看重的是團購網站究竟為其節省了多少錢，而不是折扣有多低，折扣低至1折以下的小成本產品并不見得比原價很高(成百上千)但折扣是2~3折的產品好賣。

(5)最暢銷產品≠最賺錢產品

分析得出，最暢銷的產品并不等于最賺錢的產品。如現有的影樓寫真、雜志、美發等網絡團購產品，雖然團購人數并不多，但由于價格較高，所以仍是比較賺錢的產品。相反，價格比較便宜的安全套等，雖然團購人數多，但幾乎沒有給網絡團購網站帶來多少利潤。

(6)打破每日一團的定式是一種提高關注度的方法但這也僅僅只是一種提高關注度的方法，這種方法被證明并不能給網絡團購網站帶來更多的利潤。因此，網絡團購網站的出入還是在提高產品本身的選擇以及品質上。

(7)要在正確的時間，發出準確的信息團購網站更新信息的時間，應該放在晚上九十點鐘，這將會迎來團購網站信息關注的高峰。而在社交網站發送團購信息的時間，應該設定在早晚各發一次，因為不但晚上是人流高峰，上午8：00—11：30也有許多人在關注社交網站上的團購信息?？傊瑘F購網站應該學會在正確的時間，發出準確的信息。

篇（2）

有關調查部門在對我國發達的華東地區252家大中型企業的調查統計中發現,曾做過市場調查的占24%,設立市場調查部門的只有9%,堅持日常調研工作的僅占1.2%,在市場調查方面的經費投入也非常有限。加拿大一位大學教授曾對廣東、湖北、四川、遼寧四省425家企業調查,結果發現沒有一家企業有市場調查機構,從未對消費者、競爭對手和企業外部經濟、政治、文化環境進行調查。而在美國,73%的企業設有正式的市場調查部門,其中大公司的調查費用約占經銷額的3.5%,美國企業及機構每年用于市場調研的費用超過100億美元,且逐年遞增。在中國市場經營多年的廣州寶潔、摩托羅拉公司、上海莊臣等國際知名企業,盡管有著豐富的經驗,并擁有成功的系列產品,但每年的調研費用依然超過百萬美元。它們的成功與關注消費者需要、重視市場調研在企業中的作用息息相關。

啟示:市場調研信息是洞察消費需求、挖掘市場機會,確立企業競爭優勢,建立市場競爭戰略的出發點。目前國內大多數中小型企業普遍缺乏對市場調查、競爭情報收集的了解和價值認知。但隨著各行業市場競爭范圍的擴大,市場規則的進一步規范,企業步入全方位、激烈的市場競爭環境。這就要求企業需要從市場信息調研入手,挖掘市場機會,把握競爭優勢,才能在激烈的競爭環境中立于不敗之地。

二、調研被當作花瓶

有一家高科技保健內衣生產企業,在招商前裝模作樣地做了一番營銷調研,然后大張旗鼓地進入市場。他們并不關注調研過程的真實有效性和調研報告的可參考性,其目的無非是付給調研公司一筆錢,拿一些“理想”的數據來粉飾市場前景,從而為招商提供便利。而調研公司為了迎合客戶的需要,調研結果改了一遍又一遍,包裝出了一份“漂亮”的調研報告。

許多企業也做營銷調研,但并不是說他們對調研真正重視,在他們看來,營銷調研不過是一個漂亮的花瓶,真正價值幾何倒沒誰去在乎了。這些好做表面文章的企業在進入新的市場前,通常的做法是先把主意拿下來,然后再去找依據來支撐,也就是通過調研把我們大致知道的東西給出定量的結果,讓理由看起來更科學、專業一點。還有些企業,調研報告出來后,市場部將其交給領導就算完了,領導說好,項目就算好,但里面大量的數據并沒有被充分地運用到企業的營銷活動中去,實在令人可惜。

啟示:“不能解決企業市場難題的調研是無用的調研”。像這種花瓶式的營銷調研,除了浪費金錢,對解決企業營銷問題并沒有實質的幫助,因此不做也罷。如果真想做的話,從產品開發到后面的市場推廣,每個階段的正式決策前都要事先做計劃,針對某些營銷難題制定相應的調研方案,然后踏踏實實地去了解、分析市場情況,這樣的調研才是有價值的。

三、營銷調研問題界定不明

有一位廣告界的前輩說:“好的策劃來自80%的腳和20%的腦?！币磺械牟呗?、創意和廣告都是為了解決一定的營銷問題。而營銷問題則是通過準確而周密的市場調研發現的。對營銷問題的界定不明是市場調研中第一個可能出現的誤區。

不同的企業在市場中所處的境況都不一樣,同一個企業在不同階段中所遇到的營銷問題也都不同。古諺說:“對一個問題作出恰當定義等于解決了一半?！贬槍ζ髽I實際情況界定營銷問題是市場調研乃至整合營銷所要解決的首要課題,不能準確地發現問題,所有的策略、創意以及營銷手段都將成為無的之矢,包括市場調研。

界定營銷問題時,可能走入以下幾個誤區:

1.將營銷問題界定得過于寬泛。例如,如果企業提出“去探求凡是你能發現的能改善公司形象的一切辦法”,這樣一個營銷問題就界定得過于寬泛。事實上,如果問題界定過于寬泛,那么結果將是企業得到許多不需要的信息,而實際需要的信息卻可能得不到。

2.將營銷問題界定得過于狹窄。例如,如果企業提出“針對競爭對手的降價行為,公司是否應對公司產品采取相同的降價策略”或“針對競爭對手的降價行為,公司是否應維持價格不變,但大幅增加廣告”這樣的界定就過于狹窄。合理的界定是“提高公司的產品市場份額和增加產品的盈利性。”

啟示:一般說來,在初步界定調研問題后,還應將調研問題適當細化,以確定從什么地方、以什么方式從調研對象中獲取最有效信息。不同的調研設計可以獲得不同的有效信息,應根據企業自身的需要,確定做何種調研,或進行探測性調研,以啟示該問題的真正性質并提出可能的假設或新的構想;或進行定量描述,以獲得準確數據;或測試因果關系,明確何種方式產生何種結果。切勿采用不當的調研設計,獲得不必要的信息,而錯漏真正需要的有價值信息。

四、調研數據作假

2002年7月,國際知名的某營銷調研公司在香港的訪問員和督導因為誠信問題被香港廉政公署逮捕。該知名大公司在內地也有分公司,在行業內處于被業界人士頂禮膜拜的地位。該消息一經傳出,立時在內地業內引發軒然大波。“連這樣的大公司的管理都出了問題,何況一些小公司”。2002年8月,廣東一家在全國排名前列的公司也由于不講信用提供假數據,而陷入了困境,倒閉之門已然洞開。

而關于不講游戲規則大搞收費排名的調研公司更早在行業內臭名昭著。在某些調研公司那里,某品牌的實際銷售量和市場占有率居然可以花錢買到。

調研作假是一個非常惡劣的問題,因為數據是一切研究、策略的基礎,根基不牢,后期的工作都是白搭。商場如戰場。戰場上得到假情報,后果有時是災難性的,美國就因假情報而陷入伊拉克戰爭的泥潭,至今不能自拔。而商場上的假情報,也可能把企業推入失敗的深淵。

追溯調研作假的源頭,一般包括以下幾種情況:部分訪問員誠信缺失,責任心不強;調研公司面臨管控難度加大和價格競爭的雙重壓力,個別公司選擇了偷工減料;客戶付款不及時,導致部分調研公司拖欠訪問員的勞務費,而這也成為訪問員喪失職業水準的原因之一;還有一種情況就是,為了迎合客戶的需要(像以上的評比排名),牟取不當利益,調研公司對數據進行了“技術處理”。

啟示:我們要時刻記住,企業需要的是真實的信息,而不是形式結構健全本質卻是胡編亂造的東西。調研作假這種不正之風如果任其蔓延,敗壞的是整個行業的聲譽,可能導致客戶對營銷調研信心的喪失。因此必須盡快正本清源,防治手段不妨強硬一點,搞它一個“黑名單制”,行業協會定期在網上及刊物上公布有作假行為的調研從業人員與公司名單,讓他們在這個行業里成為人人喊打的“過街老鼠”。另外可以制定一個“行業進入”的參考標準,讓有志于進入調研業的人清楚開設公司的基本條件,也為客戶提供一個對調研公司的評估依據。

五、調研問卷具有指向性

設計調研問卷是調研是否成功的關鍵,也才能顯示出對營銷的真正理解。

2000年前后,國產手機大規模上市,市場份額節節上升,很多具備一定資金實力的企業開始進入這一絕對的朝陽行業,并且很快就有了一定的市場份額。海爾有著一貫的品牌影響力,而且網絡能力、執行能力一流,看到手機市場如此前景自然要高調入市。但是海爾畢竟是海爾,企業有著強大的政府背景和資源掌控,絕對不會做一般的產品,要做就要做國內第一,要在國內掀起一股旋風。于是海爾開始進行了大規模的市場調研,要通過最科學的市場分析決定開發系列產品。調研的主要內容包括:你希望手機有什么功能?你希望自己擁有第二部手機嗎?如果你擁有第二部手機,你希望它是什么形狀(筆形、名片盒型還是棒槌形)?帶著這些問題,海爾在網絡和人群中進行了大量走訪和人群調查。調查的結果使海爾非常興奮,竟然有95%以上群體希望自己有第二部手機,而且這里面又有超過一半的人群希望自己的第二部是筆形手機。

海爾認為自己找到了市場的藍海,認為筆形手機將使中國手機市場改變格局,認為每個有手機都在口袋里再放一部筆形手機。因為這都是市場調研的結果。所以經過精心籌備,海爾奔風5筆形手機全面上市,“奔風時代風格一派”在當時大肆宣傳。不過很遺憾,海爾的奔風系列很快淹沒在人群中,甚至連水花都沒有驚起?，F在很多人都有第二部手機,不是筆形,也不是稀奇古怪型的手機,時尚的裝扮,雙網概念深入人心。

啟示:“你是否想擁有第二部手機?”當然想要,第十部也想要,管它什么形狀,當然能放在口袋里更好。但是真正有了這款手機消費者未必真的去買,海爾用一個錯誤調查問卷換來了市場的大敗退。

市場調研問卷不能先有成見,比如說希望開發液晶顯示器,調查問卷肯定就有了傾向性,所謂“鄰人疑斧”,咋分析都是企業想要的結果,這不叫市場調研,這叫通過調研自我安慰。

其次就是市場調研絕對不能有指向性,必須讓大眾人群自己填寫心中的答案,比如你想要的手機是什么形狀這樣就可以了,絕對不能給予答案,否則出來的結果肯定是不客觀的。

六、數字化的市場調研

從表面上看是非常有科學性的,很多市場研究人員非常茍求數據的正確性,然后按照大家所熟知的最小二乘法、因子分析、聚類分析等等分析方法來預測未來的市場潛量,這樣的預測方法往往能夠贏得客戶的信任,其實大錯特錯,未來是不可以僅僅用數據來分析的。

我們認為,純粹的用數據去預測數據是沒有任何意義的。市場是變化的,而且是不規則變化的,對于部分傳統行業,比如關乎人們生活的餐飲、服裝等等極為市場化的行業,由于市場需求已經基本供需平衡,大的市場革新已經不再出現,這樣的市場用數據來做簡單的預測是可行的,而對于有些行業,比如企業、部分機械行業、房地產、IT或者是完全全新的一個行業,這些行業要么還沒有完全市場化,要么還存在巨大的變革機會,或者供需完全是沒有平衡的,說到底在這些行業里還存在著巨大的市場機會,整個行業的格局可能在某一個夜里被徹底顛覆,這個時候我們僅僅是用數據來預測數據是會被笑話的。

啟示:很多研究人員都會感覺到,定性的研究是比定量的研究要困難得多,就是因為定性的研究里面包含著太多的不確定因素,我們只有在充分了解行業的發展歷程之后,了解這個行業的產業鏈狀態,了解這個行業的機會點以及遠景等狀況下,結合目前的市場狀況,做出未來市場的比較合理的預測,這樣的預測卻是比單純的數據預測有科學性的。以上幾點都是比較淺顯易懂的,但是卻是很多市場分析人員通常會犯的錯誤,只有關注每一個細節才能做好對目前市場潛量的客觀分析,才能使后來的市場營銷決策不是無源之水,無本之木。

篇（3）

關鍵詞：營銷決策 市場調研

 

引言：在現代市場經濟條件下，企業之間的競爭由地區擴展到了全球范圍。為了取得在產品與成本等方面的競爭優勢，企業必須根據市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統的基礎之上。美國市場營銷協會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產商、銷售商)聯系起來的手段。 

 

一、營銷決策需要市場調研 

 

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎 

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。 

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量 

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。 

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。 

 

二、市場調研在營銷決策中的運用 

 

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。 

（一）產品開發期 

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品?？偸侵挥幸徊糠中聞撘饪赡軙罱K變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。 

（二）產品引進期 

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。 

（三）產品成長期 

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期 

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。 

（五）產品衰退期 

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法 

 

（一）市場調研的步驟 

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料， 運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。 

（二）市場調研的方法 

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法?；ヂ摼W絡( 簡稱網絡) 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站( 如各種專題性或綜合性網站) ，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。 

 

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區 

 

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場 

篇（4）

各小組撰稿人、策劃人員、設計創意人員都要有針對性地到圖書館、書店、網站搜集相關的文字、圖片資料，有的還需要深入巴克瑞西點坊索取更為詳盡的商業信息。之后，各小組將搜集到的所有資料進行整理，經過論證確立好設計目標。最后，教師聽取每組的匯報，肯定每一小組的工作，并對下一階段工作提出要求。市場調查研究根據確定的設計目標，針對消費者的實際需求、結合市場狀況研究各類信息資料、報告調研結果。目前的發展趨勢是網上市場調研，其優點主要表現在提高調研效率、節約調查費用、調查數據處理比較方便、不受地理區域限制等方面。在巴克瑞西點坊的廣告市場調研中，各小組不同程度地采用了網上調研的方法。負責人組織本組成員設計出相應的調查問卷，調查內容包括購買西點的原因、西點新鮮程度的影響、西點的消費人群、西點屋的環境以及西點的消費方式等。之后，確定抽樣方案及樣本容量。如針對巴克瑞西點的不同年齡層次以及不同消費方式的消費者進行分類調查，了解如學生、上班族以及老人各自不同的購買動機、消費習慣以及購買頻率等，也可針對店食以及外賣不同的消費方式進行調研，還可進行西點的包裝設計、店內的環境設計的等情況進行調查。根據市場調研情況，撰寫出調研報告。創作構思草圖利用調研報告做好思維導圖，把創意性詞語和記憶性詞語這些文字要素與圖形、色彩聯系起來，各小組集中討論商定找出創意閃光點，產生最能吸引人、最能引發聯想和深刻思考的創意，設計出設計草圖若干幅。這一階段要善于利用草圖展現創意，及時將大腦中的創意思維通過畫筆迅速的表達出來。比如，巴克瑞西點坊是一家專業經營時尚面包、芝士蛋糕、西點等烘焙食品的連鎖機構，下設生產工廠、連鎖門店，所以設計的元素基本上可以蛋糕跟面包的產品圖片為主。在創意構思過程中，戶外燈箱設計小組反復討論后認為戶外廣告在室外街頭，目標客戶是匆匆而過的行人，要求廣告在繁雜擁擠的信息空間內脫穎而出，因此用極為簡潔單純的視覺表現，更能引發人們的關注。［3］所以畫面中采用了巴克瑞西點坊主打明星產品———泡芙和黑森林蛋糕的圖片為主要表現對象，文字部分僅采用主廣告語和品牌標志表現(圖略)。在完成一系列草圖后，適時地選擇一些草圖改進發展為初稿。方案完成后，等一段時間再對它們進行重新的審視，是否真地傳遞信息準確有力，是否真的與眾不同。教師鼓勵學生在小組之間相互欣賞評價，以此來檢驗創意是否真的可行。創意小組考慮到食品最重要的要素就是新鮮，所以將廣告語中的“新鮮”二字在表現時選擇放大突出處理。

項目設計完善大量的設計方案是設計質量的保證，只有竭盡全力的思考，全方位多角度的設計，才可以創造出多個不同的設計方案。各小組的設計創意人員聯合其他成員將完成的廣告初稿進行比較，確立最佳的方案，并提出修改意見，如文字、圖形、色彩等要素在版面排列方面還可以有哪些改進的地方等，之后由設計創意人員反復修改予以完善。比如在巴克瑞西點坊宣傳冊的設計中，同學反復討論后覺得可以采用剪切的標志分割左右兩邊的畫面，以虛線與剪刀為標志，表示剪下來，可以當現金用的。此階段既考察創意設計人員的廣告創意水平，又檢驗各組員的溝通表達、協組織能力，是一項綜合能力的考察。形成最終定稿將最具表現力的方案深入發展，進一步探索表現的可能性，竭盡所能地嘗試表現創意的各種技巧，尋找最佳的表現手法對創意進行最深刻最恰當的表達。推敲圖形、文字、色彩等這些設計要素的各種表現。比如巴克瑞西點坊宣傳冊的設計，在展示品牌及產品本身的基礎之上采用了抵用券的形式，主要考慮到對于產品的宣傳有較好的幫助，可以起到二次宣傳的作用。根據創意去創造圖像，是制造新鮮、表現到位的關鍵。數字化時代，我們的設計表現手段必須跟上時代的發展，所以巴克瑞西點坊產品系列廣告的設計采用實物拍攝加電腦輔助設計的方法。攝影表現時，可以聘請專業攝影師，也可以自己動手去拍攝。各小組的電腦設計人員根據最終定稿進行電腦設計制作。作品交流展示各項目小組將設計成品選擇恰當的實施方式，原則是使客戶廣告費達到最經濟有效的利用。當今時代，刻字、布幅等老的廣告業務已經跟不上現代社會的需求，廣告需要更好的表現力，所以很多廣告客戶選擇噴繪，噴繪有更好的色彩、更多的藝術變化、更強的表現力。所以巴克瑞西點坊廣告設計的最終輸出方式選擇了噴繪，其廣泛的應用空間保證了戶外燈箱、宣傳畫冊、門店展架等不同方式的廣告宣傳。之后，各小組將項目成果匯總進行展示交流，可采用作品實物展示與敘述講解相結合、也可采用多媒體課件匯報演示，將自己在項目設計過程中如何發現問題、分析問題、解決問題的辦法，項目設計過程中的心得體會與大家共享。設計成果評價設計成果評價不僅要對廣告作品的完成質量如廣告的創新力、銷售力、傳播力等方面進行評價，還要對學生在設計項目中的表現情況如團隊協作精神、參與競爭意識等方面進行評價。評價方式有自我評價、小組評價、教師評價、企業評價等。學生在多方位的評價體系中可以更好地認識到自己的優點，以激發其主動性和積極性，同時也發現自身存在的不足，以完善日后的學習。最后再由指導教師和企業行家共同評價給出各小組的成績。

項目選定的合理性教師提供的項目所涉及的知識、技能是否以職業能力培養為重點，是否基于廣告設計實際工作過程進行課程開發與設計。項目的選定要符合目前廣告設計行業對人才的需求，以職業崗位為導向，以能力培養為本位，注重引導學生從策略方法向準確有效的廣告創意及表現發展。項目實施的可行性教師提供的項目要考慮能否引起學生興趣，內容是否是學生比較熟悉的，否則會導致項目難以順利完成。通過實施教、學、做一體化的教學模式，在教學項目的設計上由易到難，從客戶溝通開始到前期策略，到創意構思、設計、表現，使學生由入門新手逐漸轉變為具有創新精神的設計能手。項目評價的公正性在進行設計成果評價時，教師既要看學生設計作品的完成質量，更要關注他們在項目進行過程中的綜合表現。要考慮采用發展性的評價機制來調動學生的學習積極性和主動性。比如多維性評價，從作品定位、創意、制作等方面進行評價;階段性評價，從完成工作任務的階段過程中進行評價;還有校企結合評價，企業專家與學校教師相結合方式進行評價。要突出過程考核，注重能力考核。廣告設計課程中采用項目式教學突破了傳統的教學模式，其以學生職業能力培養為基本規律，重視動手能力和創新能力的培養，保持學生在校學習與實際工作的一致性?？茖W地運用項目式教學，是推進高職院校藝術教學改革、培養高素質技能型人才的有效途徑。我們的藝術教學只有不斷地探索，走出學校、面向市場、步入社會，才能為裝潢公司、廣告公司、設計事務所及其他相關行業輸送更多具有創造能力和實踐能力的設計人才。

作者：孫璐周軍單位：揚州職業大學

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市場營銷調研是企業營銷活動的出發點，為企業設計制定和調整營銷計劃的，開拓市場的提供了保障基礎。通過市場調查了解市場的發展規律，使市場更好的發展，從而推進整個社會的經濟發展，使經濟基礎更加的牢固。營銷管理人員對調研方法、調研工具和抽樣分析計劃等技術類指標的應用是當前企業了解市場主要渠道，通過市場調研加強市場預測，有利于企業制定科學的發展戰略決策。

一、 市場調研對營銷管理的重要性

（一）市場調研有助于管理者了解市場狀況，發現和利用市場機會

市場調研從誕生到現在已被廣泛應用了一個世紀，市場調研在營銷系統中扮演著雙重角色，一方面它是市場信息反饋的組成部分，反饋信息為管理者提供決策依據，同時它也是探索新的市場機會的基本工具。市場調研研究方向涵蓋營銷市場的方方面面，如市場分析、消費者行為調查、產品滿意度、廣告效果測評、銷售預測及商圈調查等。市場調查是一種通過將消費者、顧客和公眾與營銷者連接起來的方法。這些信息用于識別和確定營銷機會及問題，產生、提煉和評估營銷活動，監督營銷績效，改進人們對營銷過程的理解。市場調研的功能主要表現在以下三個方面：1、描述。收集并陳述事實，企業某產品的歷史銷售趨勢，市場占有份額；2、診斷。指解釋信息或活動，如哪些因素影響該產品銷售量下降，改變包裝對市場銷售會產生什么樣的影響；3、預測。如消費者對該產品使用要求的變化趨勢，企業下一季度的銷售量是多少。

（二）市場調研提供可靠的市場營銷決策

在商品日益豐富的情況下，市場由供給和需求組成，它們之間彼此為對方提供市場。在現代市場營銷中，市場營銷是以滿足人類的各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的營銷活動。為促使這一交換活動的實現，導致營銷成功，營銷者必須遵守"恰當"原理，利用恰當的時機、價格、地點、方式把商品賣給恰當的人。為做出這個恰當的決策，營銷者必須及時、準確地獲取制定決策所需的信息，這就要求企業管理者對影響目標市場和營銷組合的因素有充分的了解，通過調整營銷組合來適應新的經濟、社會和競爭環境，市場調研為決策者提供信息的主要渠道，為決策者在不斷變化的市場中尋求新的機會，而且通過戰略計劃的制定盡力為企業提供長期的營銷戰略，基于現有的和將來的內部能力以及預計的外部環境的變化，戰略計劃可以用來指導企業資源的長期使用?？梢?，市場調查是營銷決策的重要依據，是營銷系統中必不可少的一個環節。

（三）市場調研有助于企業開發新產品，開拓新市場，提高市場競爭力

市場調研是企業有效地利用和調動市場情報、信息的主要手段，是企業開展市場營銷活動的基礎，它在很大程度上決定著企業的前途和未來。任何企業的產品都不會在市場上永遠暢銷，企業要想生存和發展就需要不斷地開發新產品，市場營銷調研的目的是要在最大的程度上惠及它的支持公司和消費者?？梢酝ㄟ^市場營銷調研了解學習消費者的意見與購買行為，市場調研在新產品開發中發揮著重要作用，可以根據消費者的消費趨向，對現有新產品的接受程度，改進現有產品，開發新用途，改進外觀，研究新的產品創意期望等，然后設計出滿足這些要求的產品，以期更好更完滿的滿足消費者的需要，增進產品知名度和顧客滿意度，企業的銷售出現新的。

二、市場營銷調研的步驟

（一）預備階段

對市場進行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調查的范圍和目的，其次，制定調查計劃，包括：調查問題、調查地點、調查方法、調查時間、資料來源、調查人員、調查對象；調查的具體目的；調查費用預算；用何種方法調查。

（二）調查階段

確定調研目的和內容，確定調研對象和方法，調研的組織工作，進行實地調查。市場調研的目的是通過各種方法搜集必要的資料，通過整理分析得出結論，為企業決策者提供決策依據。調研目的主要由以下三類：1、探索性調研。即收集初步的數據，來探索問題的性質、大小或為求得解決問題的思路所做的調查研究。2、描述性調研。對市場及企業市場營銷各種要素進行定量的描述。3、因果性調研。對市場營銷眾多因素的相互因果關系進行調查研究。如銷售是與促銷費用、價格有因果關系。在確定了這樣的關系后，就可在具體銷售指標要求下，正確預算促銷費用。

（三）調研總結階段

通過現代科學技術及電子技術的發展，將現有的市場信息能夠快速的通過網絡進行收集，利用收集到的市場信息資料進行匯總、編輯、加工、歸納和整理，對信息資料進行分類編號，然后對資料進行初步加工，分析研究市場情況，去偽存真，刪繁就簡，最后用文字、圖表、公式將資料中潛在的各種關系，變化趨勢表達出來。針對市場調研的問題，市場營銷人員運用分析資料，提出客觀的調查結論，最后撰寫調研報告，將市場調研結果呈送決策者。

三、市場調研的方法

（一）詢問法：即調查人員通過各種方式向調查者發問或征求意見來搜集所需的市場信息，如電話訪問，企業內部的銷售代表或專業的第三方調研公司的人員通過電話對客戶進行有條理的訪問。電話訪問的優點是由于人性化的、與客戶直接的訪談，一般會有高的參與度。要對所要了解的問題列出調查表或問卷，訪問員（調查員）按照問卷，在答案紙記錄被訪者的回答。

（二）觀察法：即調查人員到調查現場，直接或間接觀察記錄被調查者的行為和表情，鼓勵被調查者將他們對所關心問題的潛在動機、信仰、態度或感情投射出來。通過分析被調查者對那些沒有結構的、不明確而且模棱兩可的"劇本"的反應，他們的態度也就被揭示出來了。從而獲得有關市場信息的一種調查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結合起來使用。

（三）網上調查方法?；ヂ摼W絡（ 簡稱網絡） 調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站（ 如各種專題性或綜合性網站） ，利用相關的網上數據庫達到調查的目的

四、市場調研在現代企業營銷中的應用

市場調研能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。在營銷實踐中，進行任何市場調研都是為了更好地了解市場，搞清楚戰略失敗的原因或減少決策中的不確定性。 對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）開發期――確認需求。產品（或服務）在投入市場之前，都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。市場調研扮演著重要的角色，當一種產品投入市場時面臨著嚴峻挑戰，新產品初上市，競爭對手較少，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知?？山柚袌稣{研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品?？赏ㄟ^有效的營銷策略預測產品的市場前景，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）成長期――讓產品起飛、上升。產品在成長期面臨的競爭越大，企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何快速搶奪市場占有率。需對目標顧客的需求進行市場調研，市場調研主要用途包括市場營銷計劃、產品價格、外觀包裝以及細分市場以確定目標市場。包括競爭對手的基本情況調查，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（三）成熟期――改進產品運營。當產品有了銷量并迅速增長達到了極大值的時候，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率，市場調研起到了強化的作用。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。確定品牌戰略使之與市場更協調一致，以獲得最大盈利。

（四）衰退期――規劃下一步行動。當產品的市場需求量開始減少時，企業可通過調研現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析確定產品退出市場的時機。同時市場調研為產品尋找新用途的任務，設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

五、結束語

市場經濟競爭的加劇和消費者需求的多樣化，使得人們對信息的需求不斷增加，市場調研在企業營銷中的應用也在不斷的體現出來，這就要求市場調研活動在以科學性作為前提的基礎上更要富有創造性，通過創造性的市場調研，滿足多元化的信息需求，使企業準確地、及時地把握信息并制定相應的營銷策略。

參考文獻：

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引言

在現代市場經濟條件下，企業之間的競爭由地區擴展到了全球范圍。為了取得在產品與成本等方面的競爭優勢，企業必須根據市場的變化相應調整自己的營銷策略。在制定新的營銷策略或是改變營銷組合的營銷決策中，市場調研起著非常關鍵的先導性作用，它使營銷決策能夠建立在科學的市場信息系統的基礎之上。美國市場營銷協會(AMA)的定義：市場調研是一種通過特定信息將消費者(顧客、客戶和公眾)與營銷者(生產商、銷售商)聯系起來的手段。

一、營銷決策需要市場調研

（一）市場調研是進行營銷決策的基礎

企業營銷就是計劃并實施必要的控制手段以促成交換并滿足有關組織和個人目標的過程。許多企業都有非常成功的營銷經驗。但是，并非所有的企業都能夠認識和做到這一點，每年總是有大量的企業因新產品開發失敗、公司經營不善等原因而瀕臨倒閉。所以，企業若要做出適當的營銷決策，則必須依賴于及時和準確的市場信息。

（二）市場調研是營銷決策的重要支撐力量

對于發達資本主義國家的工商企業，市場調研是其在激烈的市場競爭中不可缺少的工具，也是他們謀求更大市場份額的主要決策依據。目前，美國的大公司都有自己獨立的市場調查部，它直接對最高決策層負責。

我國企業由于長期處于計劃經濟體制下，市場調研工作長期得不到應有的重視。改革開放以后，尤其是中國加入WT0，伴隨著經濟體制和市場體系的逐步建立和完善，市場調研也在實踐中日趨成熟。

二、市場調研在營銷決策中的運用

市場調研有其特定的功能，它可以為企業營銷決策提供依據，幫助企業開拓市場、開發新產品，有利于企業在競爭中占據有利地位，能夠促進企業經營管理的改善、增加銷售、增強盈利能力。對于一個產品來說，根據產品對市場需求滿足程度的不同，一般都要經歷一個開發、引進、成長、成熟、衰退的產品生命周期，在產品生命周期的不同階段，營銷決策人員可針對各個階段不同的特點制定不同的營銷策略，市場調研的內容和側重點當然也就應有所區別。

（一）產品開發期

對于企業開發一個新產品來說，通常都要經歷一個新創意、新概念到新產品的發展過程。而且不可能每一個新創意都變成新產品。總是只有一部分新創意可能會最終變成新產品。此時，企業可借助市場調研的方法不斷從內部、外部挖掘各種新創意建立起產品的創意庫，并賦予每個創意各種評價指標，使得真正有前景的創意能夠適時地形成新產品。同時，為了預測產品的市場前景并制定出行之有效的營銷策略，可通過對目標顧客的態度研究、產品測試、品牌轉換研究等，從不同的角度了解不同的市場機會，從而達到投放市場的最佳效果。

（二）產品引進期

引進期里，新產品初上市，競爭對手較少，顧客對新產品還不熟悉，故營銷的重點不在競爭，而在于消費者對新產品的認知。為此，需對目標顧客的需求進行市場調研從而確定廣告投放的媒體、廣告的內容以及廣告的策略，以使產品盡快被目標顧客所接受以打開市場。

（三）產品成長期

在產品成長期，市場整體快速成長，同時競爭者也開始增多。企業營銷決策的關鍵在于面臨新的競爭者如何陜速搶奪市場占有率。為此，需展開競爭者營銷組合的調查，包括競爭對手的基本情況調查、競爭對手產品調查、競爭對手價格調查和競爭對手的銷售渠道調查等，分析出相對于競爭對手的我方優勢和劣勢，從而選擇正確的營銷策略。

（四）產品成熟期

在產品成熟期，競爭者眾多，市場呈現飽和狀態，市場競爭加劇，競爭的性質由成長期的搶奪市場占有率轉化為保持市場占有率。成熟期的營銷策略可采取產品調整、市場調整、調整營銷組合、合并等策略增強市場競爭能力。因此通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在新產品開發、行業介入等方面準確決策，未雨綢繆。

（五）產品衰退期

產品進入衰退期后，產品的需求量在市場上呈現衰退的趨勢。此時，企業可在對現有產品市場獲得能力比率調查、未來市場定位分析等調查分析的基礎上確定出產品退出市場的時機，并設計出原產品的替代品或是開發新產品以維持企業的可持續發展。

三、進行市場調研的步驟和方法

（一）市場調研的步驟

1．市場調研的準備階段。這是市場調查的決策、設計、籌劃階段。具體工作有三項：確定調研的任務、設計調研的方案、組建調研的隊伍。2．市場調研搜集資料階段。這一階段是市場調研活動中最為重要，是要有較大投入的階段。其主要任務是在調研范圍內，對調研對象，就調研內容相關的資料，運用科學的方法進行系統地搜集。3．市場調研分析階段。主要任務是對市場搜集資料階段取得的資料進行鑒別與整理，并對整理后的市場資料做統計分析和開展理論研究。4．市場調研總結階段。主要任務是撰寫市場調研報告，總結調研工作，評估調研結果。

（二）市場調研的方法

1．傳統的市場調研方法。常用的傳統市場調研方法有問卷調查、用戶回饋、訪談會、實驗調查、收集有關部門上報的數據等，由于傳統的方法存在的費用高、周期長、缺乏針對性、效果差等問題，目前許多企業正尋求更合適的方法開展市場調研工作。2．網上調查方法?；ヂ摼W絡(簡稱網絡)調研方法是適應信息傳播媒體的變革所形成的一種嶄新調研方法，依附于互聯網而存在，并因網絡自身的特征而具有與傳統調研方法不同的形式。目前數據的采集主要利用搜索引擎訪問相關的網站(如各種專題性或綜合性網站)，利用相關的網上數據庫達到調查的目的。

四、如何避免營銷決策依賴市場調研的誤區

由于市場調研在營銷決策過程中的顯著作用，正被越來越多的企業所認識和運用。但許多企業沒有深入把握市場

調研的運作規則，從而可能會產生調研替代決策、決策必調研等應用誤區。

（一）市場調研替代決策

營銷決策中由于市場調研的運用，營銷決策者在決策時有了可靠的依據，從而為決策的科學性提供了保證。然而，由于調研過程中抽樣誤差和非抽樣誤差的存在，調研的結果也難免會有誤差。因此，調研的作用只是為營銷決策提供所需要的信息而不是準確地給出決策方案。

（二）決策必調研

為了做出正確的營銷決策或減少錯誤決策的風險，決策前的市場調研至關重要，不過具體到某項決策，企業是否值得為其進行全面深入的市場調查，則還要考慮各方面的因素。例如，要考慮該項決策的重要程度、市場調研所需的費用、市場調研可能帶來的收益等。

參考文獻

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技術市場網站是為技術商品交易服務的。在市場經濟的條件下,建立技術市場網站必須從上網人員的需求出發,來研究網站信息的范圍及內容。目前上技術市場網站的人員有3個目的:一是求購技術商品;二是技術商品信息;三是尋求技術中介服務,促成技術交易;其中最主要的需求是求購技術商品。根據技術市場“四技”活動的特點,可知技術轉讓與技術開發的需求,主要是通過技術項目信息的形式體現,而對技術咨詢、技術服務的需求,主要是尋找技術顧問方的需求,也就是對科技機構、技術專家的需求。這樣,就構成了網站的3個基本數據庫:即科技項目數據庫,高校、科研機構數據庫和科技專家數據庫。這3個庫應向網民提供的基本信息的范圍和內容主要包括:

1)技術商品(項目)數據庫。收集可上市交易的科技項目信息,其基本內容應包括項目編號、名稱、簡介、技術水平、市場、效益預測,投資規模、合作方式、聯系方式等。為了方便查詢,可對此庫信息進行分類。通常有3種分類方式:

①按技術項目交易的屬性分類?？赊D讓技術項目。指通過轉讓方式進行交易的科技成果、技術項目。技術開發項目。指已取得應用成果并可轉入技術開發階段的項目,包括由供方提出的合作技術開發項目、待開發項目、技術入股和由需方提出的委托技術開發項目。技術咨詢項目。指需方就科技項目的分析、論證、評價、預測和調研提出的咨詢項目。范圍包括有關科技與經濟社會協調發展的軟科學研究項目;促進科技進步和現代化管理、提高經濟、社會效益的技術項目;各類專業性技術項目。此類項目在網上,其目的是尋找顧問方。特點是專業性、時效性強。技術服務項目。主要是需方為解決在改良工藝、改進產品結構、提高產品質量、降低成本、節約資源能耗、保護環境、實現安全、提高經濟效益等技術創新、技術開發、生產、工程實施的活動中出現的問題所提出的項目,同時也包括專項技術培訓、試驗檢測等服務項目。此類項目在網上,其目的是尋找服務方。特點是專業性、時效性較強。

2)按技術項目的層次分類。高新技術項目。收集生物、航天、海洋、電子與信息、自動化、新材料、能源與環保等7大領域的高新技術項目。

實用技術項目。收集符合國家產業發展規劃,具有實際應用價值的可轉化的技術項目。專利技術項目。收集已取得國家專利權且愿意上市交易的項目。

新產品項目。專門收集已開發成功,試制出樣品,可在網上以圖片、多媒體方式的新產品開發項目。其目的是使需求者更直觀地了解項目的特征,提高識別能力,促進交易。

3)按技術項目的成熟情況分類。

精品項目庫?；蚍Q重點推薦項目庫。提供交易的項目有完整的技術資料,詳細的可行性報告,技術先進、成熟可靠。

標準項目庫。提供交易項目的基本技術資料,初步的可行性報告,項目真實可靠。

一般項目庫。技術資料不完整,項目真實,經雙方洽談有交易的可能。

對以上3種分類方法所產生的各種技術項目庫還應按專業進行二級分類。按項目的專業分類有兩種方法:一種是按項目的專業、行業分類:如計算機、電子、機械、化工等專業分類;另一種是按項目的生產性質劃分,如制造業、采礦業、軟件設計等。一般采用前一種分類。由于科技的高速發展,不同專業、行業的項目相互交叉滲透,對項目的行業不宜分得過細,但對本網的分類方法應作簡要說明,以便于查詢。

2)高校、科研機構數據庫。主要是提供技術商品生產單位的基本信息,內容有單位名稱;研究開發的技術領域;機構性質;可對外提供技術咨詢、技術服務的范圍、內容和方式;聯系方式等。為了便于查詢,通常分為科研機構數據庫、高等院校數據庫。

3)科技專家數據庫。收集具有一定科技知識水平,能夠解決某個技術領域或某個專項技術問題的能力,能夠向社會提供技術咨詢、技術服務的技術專家的基本情況。內容有姓名、工作單位、職稱、從事的專業、主要的研究領域及成果、聯系方式等。機構數據庫和專家數據庫可以分別按專業和所在區域分類,便于查詢。

以上3個數據庫構成了提供技術商品的基本“資源”。由于需方在決定購買技術商品之前,需要進行可行性調研。因而網站有必要向網民提供有關技術商品可行性調研的信息。技術項目可行性調研所需的信息主要有:

①政策法規。國家(包括地方)現行各類科技政策、法律、法規。

②科技發展指南。公開的產業發展規劃;行業發展規劃;科技優先發展行業;限制、禁止、淘汰的行業技術;科技計劃指南等。

③科技新聞。報導最新的技術市場的活動情況;技術交易,技術創新活動的情況;科技信息。

④科技成果。公開對外報導的最新科技成果;火炬計劃、863計劃、星火計劃、技術創新基金等各類科技計劃所取得的成果;獲獎科技項目。

⑤市場預測。由有關權威機構、專家的各行業、產業、專項產品的市場分析、預測、調研報告;有關技術產品的市場銷售統計、分析報表。

以上僅僅是網站直接供給可行性調研的基本信息,網站還要通過軟件功能的設置,才能多方位地對同類技術、同類產品生產、銷售情況進行調研,完成網上的預可行性調研。

2　技術市場網站的功能設置

作為一種多方位的信息傳播媒體,最大的功能就是要用最快捷的方法查找所需要的信息,而且還要充分應用網上交流的優勢,為不同層次需求的網民提供多層次多角度的查詢、檢索方法以及遠程技術交易市場活動提供快捷的交流洽談窗口、信息窗口和中介服務窗口。

1)導航功能。設置網站提供的所有信息、數據庫應盡可能地根據網民的不同需求進行分庫,在主頁、各網頁中均有導航標志,并對每個數據庫作簡要說明,引導查詢,指導使用本網。

2)信息查詢功能。通過多個查詢路徑,多種查詢方式,實現快捷、準確、方便。①關鍵詞查詢?？稍O全網關鍵詞查詢;全庫關鍵詞查詢和分類庫關鍵詞查詢;分省份、區域關鍵詞查詢;②按投資額(投資范圍)查詢。項目的投資額度,通常是需方的首選條件,通過對能夠標注投資額度的上市項目進行分級標定;③目錄瀏覽查詢。對于無定向目標的用戶設全庫目錄查詢、分類庫目錄查詢;④按技術水平查詢。國際首創、國際先進、國內首創、國內先進;⑤合作方式查詢。可分為技術轉讓、合作開發、技術入股、技術咨詢、技術服務、中介服務等。

3)信息功能。在網上設置技術市場活動各方需要的信息窗口,以加快的速度。主要的窗口有:技術轉讓、技術開發、技術咨詢、技術服務、委托技術中介、技術交易會、技術市場新聞等。所有項目的格式應與所對應的數據庫格式一致。有了這些發送窗口,既可以方便網民、加快信息傳遞,又可以不斷地擴大、更新數據庫。在需方萌發交易意向時,就可以立刻通過該網頁提供的即發電子郵件與聯系單位對接、交流,提高交易機會。

4)科技新產品、樣品的功能。這是為已經取得樣品、樣機的科技項目提供圖像顯示、多媒體傳輸,使技術商品的“消費者”更直觀地了解技術產品的基本形態特征,提高對技術商品的判別能力,增加交易機會。

5)技術中介服務功能。技術中介服務是技術服務的一種特定形式,為充分地發揮網站的作用,更好地促進科技成果的轉化,應單獨為技術供求雙方在網上開設委托中介服務的窗口。主要內容有:①接受技術供需雙方的委托銷售或尋求技術商品;②技術項目的市場調研、論證評估;③無形資產評估;④企業診斷及策劃;⑤提供籌集科技項目資金的渠道及申報立項;⑥技術洽談、簽約、監督(或協助)技術合同的履行;⑦為非職務技術商品轉讓提供咨詢或擔保;⑧組織參加國內外技術交易活動,科技考察。由于技術中介朝著專業化方向發展,為滿足不同專業的需求,應提供科技中介機構數據庫、經紀人數據庫。

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中圖分類號：G424 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2012）01-0288-01

近年來，在就業壓力較大的情況下，市場營銷專業仍然占據崗位需求排行榜首位，人才需求態勢旺盛。從崗位對任職學歷最低要求來看，要求專科及以下學歷的比例遠遠高于要求本科學歷的，高職營銷專業學生在人才市場中極具優勢。特別是民營企業，人才需求量大，需求增長顯著。市場營銷專業的服務行業眾多，其中商品零售企業與消費品類生產企業的需求所占比重最大。企業對高職市場營銷人才要求基本素質全面，專業能力強，職業道德良好，身心素質過硬。

一、市場營銷專業職業崗位（群）分析

從調查了解到的情況看，高職市場營銷專業職業崗位主要包括（1）零售類崗位群，包括商業零售業如大賣場（百貨加超市形態）品類管理員，連鎖便利店見習主管（店長）；（2）銷售類崗位群，主要是消費品生產企業市場企業營銷業務主管、客服主管、企劃主管。品類管理員的工作任務為品類配置，與顧客進行有效信息溝通，介紹產品，商品陳列與維護工作；見習主管（店長）的工作任務為按照企業制定的計劃和程序開展產品推廣活動，對所管轄的零售店進行產品宣傳、入店培訓、樣品陳列、公關促銷等工作；業務主管的工作任務為制定市場調查方案，組織實施市場調查項目，進行企業產品宣傳，策劃新產品上市和已有產品更新換代，制定分銷戰略規劃，對分銷渠道加以控制和評估；客服主管的工作任務為進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進行維護客戶的方案規劃，建立售后服務信息管理系統；企劃主管的工作任務為制定廣告計劃方案，并加以評估、實施和檢驗，策劃主持重要的公關專題活動，組織實施不同時間的促銷活動。

二、專業培養目標

本專業基于消費品生產企業和商業零售業，參照職業崗位標準，與企業共同制訂了專業人才培養目標。

（一）培養目標

培養德、智、體、美等方面全面發展，適應社會主義社會主義市場經濟下企業營銷活動的需要，具有良好的綜合素質、市場營銷基本理論知識和技能，能在消費品生產企業的營銷業務主管、客服主管、企劃主管和商業零售業的大賣場品類管理員、見習主管（店長）崗位，從事營銷工作的高素質技能型專門人才。

（二）人才培養規格

1、根據企業的業務發展需求，進行市場調研工作，對市場進行信息搜集、分析和整理，根據市場調研結果完成銷售市場的調研報告，為公司提供決策依據。2、掌握消費者心理及購買動機與購買行為能力，較好地對客戶提出的異議進行處理；3、掌握市場調查及市場預測的方法與技巧；4、具有較強公關活動的能力，能夠與有關企業、部門、消費者溝通，為企業發展創造良好的外部環境，維護并樹立良好的企業形象；5、掌握談判技巧，善于在談判中協調立場，具有維護己方利益、達成交易、簽訂合同的能力；6、掌握營銷渠道設計能力；7、能夠熟練應用互聯網資源，進行網上銷售；8、勝任市場開發、營銷策劃、營銷推廣、客戶開發與維護、終端管理等營銷管理工作。9、具有對新知識、新技能的學習能力和創新能力；10、樹立社會主義核心價值觀和科學的世界觀、人生觀、價值觀，具備良好的職業道德和行為規范，具有良好的敬業精神、團隊意識和創新精神。

三、專業課程體系

本專業遵循“能力本位、工學結合、校企合作、持續發展”的高職教育教學理念，參照國家或國際職業技能標準和職業素質養成的要求，針對本專業畢業生的就業崗位（群），進行工作任務分析，整理，歸納出典型工作任務，將典型工作任務序化，分析完成職業工作任務所需能力和素質，為教學內容的確立提供了明確的參照。

（一）工作任務與職業能力分析

1、典型工作任務一：品類配置。需具備能合理確定品類搭配，品類規劃管理，能適時引進新品，淘汰滯銷品，調整產品結構的能力。2、典型工作任務二：門店運營管理。需具備規劃賣場、組織與監控賣場運營，現場促銷，收銀與異常處理的能力。3、典型工作任務三：信息管理。需具備商業零售信息軟件操作，零售數據分析能力。4、典型工作任務四：渠道開發與維護。需具備渠道開發、維護、控制能力。5、典型工作任務五：推銷。需具備市場開發與維護、產品銷售能力。6、典型工作任務六：撰寫策劃書。需具備市場信息分析能力、營銷策劃能力。7、典型工作任務七：市場調查。需具備調查問卷設計，調查方法運用，調查問卷整理與分析能力。8、典型工作任務八：客戶關系維護。需具備人際溝通能力，客戶服務能力。9、典型工作任務九：網絡營銷。需具備電子商務應用能力，運用網絡營銷知識處理基本商業業務能力。10、典型工作任務十：簽署協議。需具備商務談判過程控制能力，解決問題能力。

（二）課程體系

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步入21世紀以來，我國網民數量大幅度增加，網購規模也不斷擴大。其中，保險行業則是網絡發展的受益者。隨著網民逐漸注重自身的理財管理，更多網民愿意在網上對保險產品進行選擇以及購買，互聯網保險也得到了前所未有的發展。目前，保險產品的類型不斷擴大，在原有意外險以及車險等簡單險種的基礎上，增加信用險、健康險以及意外險等復雜險種。本文就互聯網保險展開討論，并從受眾群體，產品碎片化、產品標準化以及長尾客戶四方面提出可行的開發策略。網絡保險的實質就是將保險產品通過網絡渠道進行銷售。就網絡保險而言，它與實體保險最大的差異就是網絡保險的銷售渠道是網絡。但網絡保險不只是依靠網絡進行銷售，而是遵循網絡的消費原則對實體保險的開發理念、開發模式以及銷售方式進行創新，以此形成更全面的網絡保險體系?；诨ヂ摼W，保險公司可向客戶提供網上投保、網上承保以及網上理賠等業務，以此實現在線銷售以及網絡服務。

一、網絡保險的開發理念及模式

（一）網絡保險的開發理念

就傳統開發理念來講，保險公司只是將市場調研結果作為產品開發依據，單方向分析客戶的需求，并以此進行保險品開發工作。在這種理念的影響下，保險公司一味從自身利益考慮，并沒有讓客戶參與到保險品開發中。這種以保險產品為中心的開發方式并不符合互聯網銷售理念，客戶只能在企業已開發的保險品中進行選擇，無法選擇自己所需的保險品。在互聯網時代背景下，保險公司應將產品的選擇權交給客戶，并引導客戶在網上對保險產品進行選擇以及購買。只有從保險需求者的自身利益出發，將客戶體驗作為開發標準，才能吸引更多客戶購買保險產品。因此，對于產品開發來講，需樹立以消費者體驗為核心的開發理念，充分考慮保險需求者的自身利益以及經濟情況，以此保證保險產品能夠滿足保險消費者的實際需求。

（二）網絡保險的開發模式

就傳統開發模式來講，保險公司通常經過以下流程來實現保險品的開發：保險品市場調研―分析保險品的開發可行性―設計保險品的基本形態―制定保險產品的價格―將保險產品上市―保險產品的后期管理。在這種模式的影響下，保險品的開發權一直掌握在保險企業，客戶難以主動參與保險品的開發，這就難以保證產品能夠達到客戶預期。與此同時，開發工作是參照保險品的市場調研結果進行開展。但由于市場調研缺乏客戶的參與，企業獲取的調研報告往往較為片面，并不具備有效地參考價值。如此一來，企業開發的保險品無法切中客戶心理，產品就難以大量銷售給客戶，嚴重影響保險企業的效益。就保險產品來講，開發產品的目的是出售給保險消費者。如果產品無法滿足保險客戶的保險需求，就難以獲得理想的銷售額。基于這一點，企業在產品的開發過程中，應積極與保險需求者進行互動，分析保險需求者的體驗結果，以此掌握保險需求者的購買需求。對于客戶體驗不滿意的保險產品，公司應回到保險產品設計的起點，重新開發能夠滿足客戶需求的保險產品，以此提高保險產品的體驗效果。在新模式下的影響下，保險企業開發的保險品更具有實際價值，客戶也會購買自己參與設計的保險產品，以此實現保險企業以及保險消費者的雙贏。

二、網絡保險的受眾定位

（一）準確定位保險產品的受眾群體。從2015年保險行業的調查數據來看，國內接觸保險產品的受眾人群主要集中在31至50歲年齡段，并在所有受眾群體中占據60%的比例。這就說明這一年齡段的受眾群體通常具有穩定的收入來源，對理財風險較為關注，并不斷增加保險需求。對于21至30歲年齡段的受眾群體來講，他們在所有受眾群體中占據的比例只有30%。究其原因，主要是這部分人群經濟壓力相對較大，風險管理的意識較弱。因此，保險產品應定位在31至50歲年齡段群體。與此同時，給予對21至30歲年齡段群體的關注，了解這部分群體的保險需求，并使其逐步成為保險產品的主要消費群體。

（二）注重長尾客戶的需求。就以往保險產品的銷售模式來講，保險公司的銷售收入主要來源于10%的消費者，主要的銷售額來源于10%的保險產品，企業也更注重10%的保險產品以及10%的保險客戶。但事實上，這種模式只會加劇保險產品同質化，導致保險公司之間在10%的產品上進行激烈競爭，不利于保險行業的持續發展。因此，保險公司需關注長尾客戶，也就是海量客戶。盡管這部分客戶的保險需求量較小，但由于這部分客戶的數量極為龐大，若能通過互聯網將其快速聚集，以此產生長尾效應，對保險業務的開發具有積極作用。

三、網絡保險的開發措施

（一）將保險產品進行碎片化處理。就保險產品來講，將保險產品所承保的風險進行拆解，以此滿足保險客戶的需求。例如，將保險品以暴雨險、車險、交通意外險、旅游意外險以及癌癥險等多種形式呈現給客戶，讓客戶能夠結合自身所面臨的風險進行選擇，除此之外，根據保險客戶的實際情況，將保險產品的使用期限交由客戶自行決定，產品期限既可以設置為一周，也可以設置為一年，保險公司只需要依照客戶的保險金額、附加條件以及保險期限等制定合理的價格。因此，將保險產品進行碎片化處理，將價格定在合理的范圍內，并對保險產品進行宣傳，以此獲得消費者的青睞。

（二）將保險產品進行標準化處理。對保險產品而言，對保險產品進行標準化處理至關重要。通常來講，保險標準化主要體現在產品條款、產品分類以及產品命名等方面。將保險條款進行標準化處理，能夠讓客戶更好理解保險合同，避免造成不必要的糾紛；將產品命名以及產品分類進行標準化處理，讓客戶能夠快速找到自身所需的保險產品，節省客戶的搜尋成本，以此提高客戶的購買信心。因此，將保險產品進行標準化處理，讓客戶能夠結合自身的收入水平靈活選擇保險產品，以此獲得保險消費者的追捧。

（三）合理制定保險品價格。通常來講，產品價格是任何消費都極為敏感的問題，尤其是保險產品。就目前保險消費者來看，大多數客戶的消費水平一般。如果企業將保險品價格定在過高位置，可能會失去一些潛在消費者。與此同時，互聯網保險在國內正處在建設的基礎階段，并且互聯網保險制度不夠完善，公眾仍傾向選擇實體保險。因此，保險企業應結合客戶的消費水平，將保險品進行分級定價。例如，對價格超過一萬的保險產品，企業可將目光瞄準在收入較高的客戶；對于價格處在1萬以內的保險產品，企業可將目光瞄準在收入一半的客戶。除此之外，為滿足學生、老人等客戶的需求，保險企業可開發特定的保險品，并將價格設置在較低的范圍內，以此滿足這類客戶的需求。

（四）對保險產品進行包裝。對互聯網保險品來說，盡管保險品是以電子化的形式所呈現，但仍需對保險品進行包裝，以此吸引更多客戶前來消費。第一，應簡化產品的名稱，使客戶準確了解產品所代表保險類型。就拿差旅安全險為例，盡管差旅安全險本質上屬于意外險，但在其名字中注明差旅二字，可以讓客戶準確了解這類保險產品主要用于出差意外以及旅游意外。第二，應將保險條款通俗化。通常來講，保險條款給客戶的第一印象就是較為專業，并且專業術語較多。如果保險條款過于專業，客戶就需消耗較多時間對保險條款進行研究，這就提高了保險產品的消費門檻。因此，保險公司可將保險條款以幽默、通俗的語言呈現給客戶，并將合同條款、服務流程以及產品內容進行簡單演示，以此贏得客戶的認可。第三，應將保險品以有趣的形式呈現給客戶。由于互聯網客戶普遍較為年輕，以80后以及90后居多，保險企業可在官網中用卡通、游戲以及動漫等形式將保險品呈現給客戶，以此提高保險品的趣味性，也能吸引年輕客戶前來了解。

四、結語

綜上所述，在互聯網的背景下，保險公司要想對保險產品進行有效開發，應從受眾群體的定位、產品碎片化、產品標準化以及長尾客戶四方面進行考慮。就受眾群體而言，31至50歲年齡段的客戶依然是消費主體，但仍應引導21至30歲年齡段的消費者對互聯網保險進行關注；就產品碎片化而言，對產品所承保的風險進行拆解，并把保險產品的使用期限交由客戶自行決定。就產品標準化而言，將產品條款、產品分類以及產品命名進行標準化處理，讓客戶能夠快速找到自身所需的保險產品，以此節省客戶的搜尋成本；就長尾客戶而言，利用互聯網將他們快速聚集，以此產生長尾效應，促進保險業務的發展。

參考文獻：

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[2]黃平治，趙國渡，丁恒，凌月華.對網絡交易風險防范的思考[J].福建金融.2015（08）

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[中圖分類號]TP305-4 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-9646（2012）4-0085-02

1.隨著計算機應用的不斷普及，學生動手組裝計算機的熱情也在不斷高漲，微型計算機機以其價格低廉而深受在校大、中專學生的喜愛，學生通過這門課程的學習，不僅能掌握計算機硬件的理論知識，更為自己能獨立組裝計算機(DIY)而對該課程產生了濃厚的興趣。目前，很多高校開始把“計算機組裝與維護”作為選修或開放實驗課程來開設，其目的是為了培養學生的實踐動手能力，掌握一技之長。由于現行的理論或實驗教材，教科書從編寫到出版，需經過一段較長時間，但計算機的各個部件在不斷升級，性能日益提高，帶來了計算機新技術、新產品與相對滯后的教材內容相矛盾，要使學生能跟上硬件發展的步伐，傳統的實驗教學內容和考核方式已不能適應課程發展的需要，要使實驗內容跟上市場計算機硬件的變化，學生能產生該門課程興趣，對該課程的實驗內容和考核方式的改革勢在必行。

2.本課程的特點和要求是，學生學完“計算機組裝與維護”課程后，所要達到的目標是使學生掌握計算機硬件的基本知識和基礎理論，能用所學知識選購和組裝計算機，具備計算機軟、硬件安裝、調試和維護的基本技能，常用軟件的使用，局域網的搭建。

該課程的特點：(1)課程內容多、知識面廣，包括計算機組成部件、硬件安裝、硬件測試、系統BIOS設置、系統優化、硬盤的分區規劃、軟件安裝、局域網的建設、計算機日常維護。(2)知識更新快，具有鮮明的時代特征。新知識、新產品不斷出現，只有不斷更新教學(實驗)內容才能滿足學生了解新產品和新技術的要求，做到與時俱進。(3)課程注重實踐，培養學生的實踐能力，根據該課程的特點，要達到學習的效果和課程的目的，必須通過大量的實踐教學環節來完成。

3.實驗內容改革目的為強化實踐，因為計算機組裝與維護是一門實踐性較強的基礎課程，要求內容新、更新快，對教師的要求也很高，需要不斷學習和提高。該門課程一般總學時48，占3個學分，結合本課程的特點，摒棄過去的先講后練，甚至是只講不練，在充分利用實驗室計算機資源的基礎上，進行實驗內容和考核方式的改革，采取邊講邊練，或者是先練后講的教學模式。在課程的學時安排上，我們是理論為12學時，實驗為36學時，基本內容大致分為6個獨立的項目，現分別說明。

實驗1.認識硬件(4學時)。通過理論講解，使學生對計算機的主要硬件(主板、內存、CPU、硬件、光驅、顯示卡、顯示器)的性能指標，工作原理有一個感性的認識，通過網上計算機硬件價格、性能的查詢；結合市場調研，要求學生寫出計算機硬件的調研報告，在某個價位的配置清單等手段，使學生從感性上對計算機組裝產生興趣。

實驗2.計算機組裝與維護(18學時)。計算機組裝與維護實驗進行拆裝的成本較高，破壞性較大，為此，我們采取的方法是利用現有實驗室原有資源，例如我們采用06年購買的方正文祥機型進行拆裝，要求明確目標、拆裝順序、拆裝過程中的注意點(曾經有學生拆硬盤上的螺絲)；在此熟練的基礎上，給予指導，我們準備了5套目前較流行的計算機產品組裝，進行分組實驗，經過教師檢查，方可上電組裝。使得學生既掌握了計算機組裝的步驟，又能接觸到新產品，不至于用到的都是過時產品。

實驗3.常見故障的分析與判別(10學時)。由于現行的計算機維修，主要是板卡級的，替代法也是常用的方法之一，在本次實驗過程中，要求學生能對實驗2中的常見的一些故障能進行分析、判斷，在相互討論的基礎上，自己能獨立排錯，以便解決實驗過程中遇到的問題。通過本次實驗可以培養學生的團隊合作精神和獨立分析問題和解決問題的能力。

實驗4.系統的安裝(XP和WINDOWS2003Server)(4學時)。通過本次實驗，使學生掌握系統分區、硬盤格式化、BIOS的設置、系統的安裝、網線的制作方法，利用H3C的交換機組建一局域網。

實驗5.有關系統相關軟件的使用(4學時)。該實驗涉及四個方面的內容，要求學生必須掌握涉及軟件的下和使用，為了減少實驗設備的維修頻率和維修費用，建議使用虛擬機進行預先教學。。(1)系統的備份(GHOST的使用)。(2)系統的優化(WINDOWS優化大師的使用和注冊表的了解)。(3)系統的測試(SisoftSandra的使用)。(4)常用殺毒軟件的使用(360殺毒，防火墻、瑞星、金山毒霸、卡巴斯基)

實驗6.多媒體軟件的安裝與使用(8學時)。內容涉及(1)圖像處理軟件(2)聲音(3)播放器的安裝與使用(豪杰、REAlPLAY、暴風影音)（4）考核方式的改革：通過該門課程的學習與實踐，我們在考核方式上也進行了相應的改革，傳統的考核方式是7+3模式，即理論占70%，實驗占30%；我們采取的方式是3+7模式，即理論占30%，實驗占70%。理論考核為輔、動手操作為主。筆試考核為輔、實踐操作比重高于筆試，各單項實驗項目獨立計分。這不僅使學生在考核上把風險分散到各個實驗項目中去，也不必擔心考試通不過，再次重修，真正使學生的實踐動手能力得到提高；在實驗的考核方式上采取多種形式。(1)分組討論(實驗2)(2)調研報告(實驗1)(3)撰寫實驗報告書。

總之，利用該寬松式的實驗環境，學生在課內安排實驗如不能及時完成的話，可以利用業余時間，由學生本人提出預約申請進行補做，達到規定的要求，分項目進行單獨計分，目的只有一個，就是通過實踐的練習，確實把按大綱規定的要求落到實處，使學生能在輕松學習的基礎上掌握一項技能，體現學以致用的原則。