手機督導日常工作計劃匯總十篇
時間：2022-08-23 22:41:59
序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇手機督導日常工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。
篇（1）
1、解釋本養生院的服務意識，培育店員的敬業精神，合理使用人才。
2、制定工作計劃，分工明確，協助店員達成目標以及提升店員的技術和銷售能力。
3、分析顧客的意見，解釋服務目標及標準，與其他員工共同制定改善服務的方法，以身作則，執行服務承諾
4、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態，并分析形勢，制定對策。
5、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協調店員之間的關系，維護良好的紀律。
6、督導日常工作，保證養生會所各環節的正常營運。
7、選擇優質的產品為顧客服務，確保產品效果良好，質量穩定，物有所值。
8、定期培訓員工，以提高服務素質。
2、養生會所營銷總監崗位職責
一、負責參與制訂會所營銷策略和方案，組織實施營銷計劃，完成營銷指標，控制營銷費用，提高營銷收入，全面管理本部門的具體工作，負責部門人員培訓、整體團隊建設與管理。
二、根據會所的整體戰略定位，包括目標客戶定位、服務項目定位、服務價格定位、品牌形象定位、服務半徑定位，制訂本部門的年度、季度、月度工作目標和工作計劃，主持并組織、指揮、協調、控制、督導、追蹤團隊人員的每個執行過程，時時刻刻都保證按照既定計劃良性執行實施。
三、負責主持本部門日常工作，上傳下達部門與會所的各種例會、決議、通知等相關信息。
四、負責主持本部門每天的工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所總經理書寫上交這些報告。
五、負責參與制訂營銷部客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，親自在現場帶領客戶經理做好客戶的接待服務工作和營銷推廣工作，根據客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程在現場實踐工作中的檢驗及反饋分析，不斷優化完善客戶經理的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺”。
六、負責主持本部門的業務技能培訓會，不斷提升本部門客戶經理的接待服務能力和銷售成交技巧，全面提升營銷部的團隊戰斗力。
七、負責親自帶領客戶經理做好對外的營銷推廣宣傳，帶領客戶經理主動拜訪目標大客戶、各種商會、協會和行業組織，以促進大客戶和團體消費。
八、負責在會所內組織多種形式的論壇、講座、分析會、研討會、推廣會、會、專題會等會議營銷活動和會員活動，通過各種活動拉近會員與會所的距離和感情。
九、負責組織進行市場調研分析，不斷收集市場信息，做好市場分析報告，為營銷活動提供科學、詳實、精準的分析數據。
十、負責建立健全會員檔案和目標客戶數據庫，做好客戶維護和會員服務。
十一、負責協調好營銷部與會所其他各部門的溝通協調工作，力求工作有序高效運行。
十二、負責參與制訂營銷部各項管理制度并帶頭監督執行，很抓團隊建設。
十三、負責參與制訂營銷部崗位工作績效考核，實行獎優罰劣，能者多勞多得。
十四、負責接待維護大客戶、常客、VIP客戶及相關重要客戶。
十五、負責完成總經理交待的其他工作。
3、養生會所按摩技師部門經理崗位職責
按摩技師部門經理一般只設一名，部門經理主要工作是管理按摩技師部門的人員，對他們的工作進行安排，考核，同時制定本部門工作目標和計劃，定時向美容會所總經理或者美容會所老板匯報工作情況，具體工作主要有以下內容：
1、了解和調查周邊相關市場狀況，了解競爭對手和客戶群體的大體情況，根據市場變化制定出相應的工作計劃，同時向總經理匯工作。
2、制定和策劃美容會所節假日促銷方案，根據工作目標制定年度、季度、和月度工作計劃和總結。同時對美容會所的經營情況加以總結分析，找出近期按摩技師部門管理上存在的問題，并且及時找出解決方案。
3、手機顧客和按摩及時的意見和建議，對于良好的建議和意見進行綜合考評，及時反饋給顧客和員工。
4、負責制定技師按摩部門的工作規章制度，并且監督和督導主管和技師的執行情況，考核主管和技師的工作績效。
5、培訓美容會所及時按摩手法，并且定期加以考核和檢查，保證按摩技師能夠熟練的掌握核心按摩技術。
6、組織技師按摩部門每周和每月的例會，及時傳達公司對技師部門的工作要求和目標，起到上傳下達的作用。
4、健康養生會所技術經理崗位職責
一、在會所總經理和保健部經理的領導下，負責參與制訂會所保健部技師管理制度，并負責保健部所有技術人員的培訓、考核、監督執行等管理工作。
二、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業保健養生理論知識的具體內容和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
三、負責制訂本部門所有技術工種和項目的專業技術流程及詳細操作細節要領和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。根據專業技術流程及詳細操作細節要領在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析，再通過反復模擬演練，進一步優化、豐富和完善專業技術流程及詳細操作細節要領，使之更加科學完美有效，增加客戶的滿意度。
四、負責制訂本部門所有技術工種和項目的標準講解推廣話術和具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
五、負責參與制訂本部門所有技師儀容儀表和禮貌禮儀標準原則和標準話術及具體、詳實有效的培訓計劃和考核計劃，按計劃組織執行實施到位。
六、負責參與制訂技師的崗位工作職責和崗位工作流程，根據技師的崗位工作職責和崗位工作流程在實際工作中的檢驗及各方反饋信息分析及反復模擬演練，進一步優化完善技師的崗位工作職責和崗位工作流程，使之更加科學完美，甚至于“完美無缺，強化服務的品質和價值飽滿度。
七、負責主持或參與主持技術部和保健部的每日工作例會、月底、季度、年度分析總結會和計劃會議。并向會所保健部經理書寫上交這些分析報告。
八、負責做好每日的技師考勤統計，對于無遲到、無早退、無曠工的技師給予表揚和鼓勵，對于經常有遲到、早退、曠工的技師，要及時與該技師溝通談心，查明真正的原因，協助其克服解決。
九、負責做好每日技師儀容儀表的檢查督導工作，促使每日每個技師都能以標準的儀容儀表、優雅的禮貌禮儀、飽滿的精神狀態用心服務好每一位客戶，向客戶傳遞健康的正能量。
十、積極主動了解技師的思想動態，關心技師工作和生活狀態，經常組織技師參加有意義的集體活動，既調節身心平衡，又增強了凝聚力，建立良好的同事關系;當技師之間出現矛盾時，應主動調查調解，耐心講解溝通，公平客觀的對待每位員工，保證員工之間和平共處，打造一支團結的和諧的積極健康向上的技師團隊。
十一、負責經常組織本部門技師的專業知識大比拼和技術手法大PK，有計劃、有組織、有方法、有目的、有激勵的帶領每個技師不知不覺中成為健康養生的理論專家和手法高手。
5、養生會所按摩技師部門主管崗位職責
按摩技師部門主管一般對部門經理負責，一個按摩技師部門大約設置2~3名主管，一個主管下面管理10名左右的技師，如果技師過多，可以增設主管。主管的工作職責主要有：
1、協助部門經理完成技師日常管理和考核工作，在部門經理的帶領下按時按量完成工作。
2、檢查按摩區域衛生狀況，監督技師做好各自負責區域衛生情況。
3、管理和定期發放技師工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容產品等，保證技師能夠順利完成工作。檢查技師對客的服務質量。
篇（2）
團隊管理
1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質量
（1）、早會功能組
早會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。早會經營要有計劃性，內容不能空乏，要很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯合訓練功能組，每天早上給大家進行專題訓練，確實解決了早會上學不到東西的問題，未來我們更要進一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，使早會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。
（2）、訓練功能組
切實加強培訓在經營中的作用，讓培訓也成為生產力。對于營服自己操作的銜接訓練，新人進修培訓，專題培訓等等，都要根據實際做好詳細的培訓計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力，加強與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓真正成為大家的事。也可以采取培訓積分制，增強學員榮譽感，讓他們感覺到培訓的重要性和正規性。
2、基礎管理
（1）出勤管理
壽險經營本質是會議經營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃
從感官營造早會氛圍，每個人進入職場必須著職業裝
從紀律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為采取適當方法給與約束和制止
用高質量的早會吸引出勤，特設立早會功能組，由各縱隊輪流執行
制作出勤公示榜，保證出勤總監的值勤的公平
（2）會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的知識，真正體現壽險會議經營的功能，**部在2009年下半年制定以下計劃
主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓輔導其主持、專題講解能力
大早會：結合公司、部門的階段性工作，根據業務員在實際工作中所遇到的問題，想業務員之所想，講業務員之所需，真正把大早會打造成業務員的加油站、練兵場。
二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導主管二早流程、注意事項，把開二早養成一種習慣，也是提升主管自主經營意識的不可或缺的會議。
（3）舉績管理
舉績率是團隊經營的重要考核指標，同時高的舉績率也保證了季度考核質量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計劃
要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導工作
力爭20日以前達到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據情況召開夕會、破零會
對于當月未舉績的伙伴，部門根據實際情況適當懲罰
制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況
（4）訪量管理
在壽險行業，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業績，為了保證各項任務指標順利達成，**部在訪量管理方面制定以下計劃
業務員每天填寫活動日志，主管每天批閱
增加增員訪量，為團隊的發展做努力
部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報批評
（5）任務達成
全年任務指標是一個團隊經營、發展的依據，一切活動、工作計劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達的各項指標，**部在2009年下半年制定以下計劃
部門將全年任務細分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責任狀，每月公布序時進度，對成績好的團隊給與獎勵
充分發揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結表彰的方式，對每個階段、整體業績突出的伙伴予以表彰，同時設立新人獎勵，鼓勵新人發展。
（6）職場管理
為更好的落實職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計劃
事假需提前一天寫請假條，并由部經理簽字。事假一天不扣款。2天（含）以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫院診斷證明及藥費發票，病假3天（含）不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。
未履行請假手續而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業裝扣款5元/次；手機響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴格執行該公約
公司特殊會議或培訓統一執行部門要求，懲罰措施隨機制定
每月10日之前全員舉績，當月未舉績者，扣款50元。（舉績標準：期交 ≥500元）
主管早會（周一至周五）7：30(冬季：7：40)、大早會8：00（冬季：8：10）準時開始
每天出勤情況由出勤總監于早會結束時公布，如有異議，現場核對，事后核對均視為無效。
所有假條由部經理簽字，其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產假等特殊假期直接向個險部請假，其他人無權準假
一增員
增員和銷售是壽險行業健康發展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚，將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復強調。
**部嚴格按照公司領導要求，采取早會功能組和訓練功能組相互配合的方法，利用早會時間，通過高質量的專題、增員話術的不斷演練與宣導和日常追蹤相結合，在日常工作中不斷強化業務員危機意識，提升業務員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細節當中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費規模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計劃。
1、早會經營
（1）通過早會訓練業務員增員拒絕處理、增員轉介紹等方面技巧
（2）通過早會專題提升業務員增員積極性
（3）通過學習基本法讓大家明細主管利益所在
2、職場布置
（1）利用職場布置、公司實力介紹，增強業務員增員信息
（2）設立周、月、季度增員英雄榜，樹立標桿，帶動增員氛圍
3、追蹤督導
（1）提升增員訪量，每天填寫活動日志
（2）主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量
（3）主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報
4、創業說明會
（1）部門定期召開創業說明會，
（2）做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續并參加崗前培訓班和代資培訓班
（3）對面試官進行集中輔導，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理
5、教育培訓：
（1）充分發揮訓練功能組的作用，最大程度解決留存問題
（2）針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態。
（3）舉辦新人險種講解比賽，提升新人險種講解能力
（4）通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業技巧
(5) 積極鼓勵新人增員，提高新人責任意識
三、加強完善追蹤工作
追蹤大于激勵，在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態，開拓方法，給業務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓業務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計劃
大早會數據通報追蹤，業務競賽數據追蹤，制造業績推動氛圍；二早結束后，下發各縱隊關鍵經營指標數據；
新人追蹤，對新人進行輔導，輔導內容包括幫助業務員診斷，分析目前狀況，確定工作目標，并進行定時的業績追蹤，從心理上加強他們對保險行業的從業信心；
電話追蹤，從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況，關心他們的生活狀態，告訴他們如何才能達到競賽標準等。
面談追蹤，每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況，灌輸組織發展，增員利益化調動意愿，通過面談對展業能力較弱的業務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財務管理
**部按照公司下發《職場團隊費用管理情況》，結合本部門實際情況，為了保證部門每一筆費用都能用于職場建設，在財務管理方面制定了一下計劃
建立完善的臺帳，對每一筆費用支出、入賬都必須有詳細記錄，保證每一筆費用都有據可依，有據可查。
建立財務管理小組，下設出納、會計和采購員，每一筆費用支出都要由出納簽字；對于大額支出要有部門經理和會計、出納三人共同簽字方可執行
對于每次購物憑證，都要有部門經理簽字
費用情況實行周周清，月月清，并每月在早會做詳細的流水賬公布讓所有伙伴明晰費用使用情況
篇（3）
團隊管理
1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質量
(1)、早會功能組
早會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。早會經營要有計劃性，內容不能空乏，要很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯合訓練功能組，每天早上給大家進行專題訓練，確實解決了早會上學不到東西的問題，未來我們更要進一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，使早會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。
(2)、訓練功能組
切實加強培訓在經營中的作用，讓培訓也成為生產力。對于營服自己操作的銜接訓練，新人進修培訓，專題培訓等等，都要根據實際做好詳細的培訓計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力，加強與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓真正成為大家的事。也可以采取培訓積分制，增強學員榮譽感，讓他們感覺到培訓的重要性和正規性。
2、基礎管理
(1)出勤管理
壽險經營本質是會議經營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃
從感官營造早會氛圍，每個人進入職場必須著職業裝
從紀律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為采取適當方法給與約束和制止
用高質量的早會吸引出勤，特設立早會功能組，由各縱隊輪流執行
制作出勤公示榜，保證出勤總監的值勤的公平
(2)會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的知識，真正體現壽險會議經營的功能，**部在2009年下半年制定以下計劃
主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓輔導其主持、專題講解能力
大早會：結合公司、部門的階段性工作，根據業務員在實際工作中所遇到的問題，想業務員之所想，講業務員之所需，真正把大早會打造成業務員的加油站、練兵場。
二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導主管二早流程、注意事項，把開二早養成一種習慣，也是提升主管自主經營意識的不可或缺的會議。
(3)舉績管理
舉績率是團隊經營的重要考核指標，同時高的舉績率也保證了季度考核質量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計劃
要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導工作
力爭20日以前達到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據情況召開夕會、破零會
對于當月未舉績的伙伴，部門根據實際情況適當懲罰
制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況
(4)訪量管理
在壽險行業，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業績，為了保證各項任務指標順利達成，**部在訪量管理方面制定以下計劃
業務員每天填寫活動日志，主管每天批閱
增加增員訪量，為團隊的發展做努力
部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報批評
(5)任務達成
全年任務指標是一個團隊經營、發展的依據，一切活動、工作計劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達的各項指標，**部在2009年下半年制定以下計劃
部門將全年任務細分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責任狀，每月公布序時進度，對成績好的團隊給與獎勵
充分發揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結表彰的方式，對每個階段、整體業績突出的伙伴予以表彰，同時設立新人獎勵，鼓勵新人發展。
(6)職場管理
為更好的落實職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計劃
事假需提前一天寫請假條，并由部經理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫院診斷證明及藥費發票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。
未履行請假手續而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業裝扣款5元/次;手機響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴格執行該公約
公司特殊會議或培訓統一執行部門要求，懲罰措施隨機制定
每月10日之前全員舉績，當月未舉績者，扣款50元。(舉績標準：期交 ≥500元)
主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準時開始
每天出勤情況由出勤總監于早會結束時公布，如有異議，現場核對，事后核對均視為無效。
所有假條由部經理簽字，其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產假等特殊假期直接向個險部請假，其他人無權準假
一增員
增員和銷售是壽險行業健康發展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚，將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復強調。
**部嚴格按照公司領導要求，采取早會功能組和訓練功能組相互配合的方法，利用早會時間，通過高質量的專題、增員話術的不斷演練與宣導和日常追蹤相結合，在日常工作中不斷強化業務員危機意識，提升業務員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細節當中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費規模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計劃。
1、早會經營
(1)通過早會訓練業務員增員拒絕處理、增員轉介紹等方面技巧
(2)通過早會專題提升業務員增員積極性
(3)通過學習基本法讓大家明細主管利益所在
2、職場布置
(1)利用職場布置、公司實力介紹，增強業務員增員信息
(2)設立周、月、季度增員英雄榜，樹立標桿，帶動增員氛圍
3、追蹤督導
(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志
(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量
(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報
4、創業說明會
(1)部門定期召開創業說明會，
(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續并參加崗前培訓班和代資培訓班
(3)對面試官進行集中輔導，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理
5、教育培訓：
(1)充分發揮訓練功能組的作用，最大程度解決留存問題
(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態。
(3)舉辦新人險種講解比賽，提升新人險種講解能力
(4)通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業技巧
(5) 積極鼓勵新人增員，提高新人責任意識
三、加強完善追蹤工作
追蹤大于激勵,在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態，開拓方法，給業務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓業務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計劃
大早會數據通報追蹤，業務競賽數據追蹤，制造業績推動氛圍;二早結束后，下發各縱隊關鍵經營指標數據;
新人追蹤，對新人進行輔導,輔導內容包括幫助業務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業績追蹤,從心理上加強他們對保險行業的從業信心;
電話追蹤,從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態,告訴他們如何才能達到競賽標準等。
面談追蹤，每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況，灌輸組織發展，增員利益化調動意愿，通過面談對展業能力較弱的業務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財務管理
**部按照公司下發《職場團隊費用管理情況》，結合本部門實際情況，為了保證部門每一筆費用都能用于職場建設，在財務管理方面制定了一下計劃
建立完善的臺帳，對每一筆費用支出、入賬都必須有詳細記錄，保證每一筆費用都有據可依，有據可查。
建立財務管理小組，下設出納、會計和采購員，每一筆費用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經理和會計、出納三人共同簽字方可執行
對于每次購物憑證，都要有部門經理簽字
篇（4）
團隊管理
1、建立早會功能小組和訓練功能小組確保早會質量
(1)、早會功能組
早會是壽險業務工作中重要的環節。如何經營好晨會，對一個團隊的發展至關重要。早會經營要有計劃性，內容不能空乏，要很好地發揮業務推動和激勵的作用，基于這種情況我們決定成立早會功能組，讓更多營銷人員參與到早會經營中來，真正做到早會與市場銜接，切實幫助業務員解決日常工作中遇到的難題。定期召開會議，并且聯合訓練功能組，每天早上給大家進行專題訓練，確實解決了早會上學不到東西的問題，未來我們更要進一步召開營銷員座談會，了解大家在早會經營方面還有哪些要求和建議，不斷明確了早會經營的原則和程序，做到“四性、六聲”的要求，即“感性、理性、計劃性、實用性”和“歌聲、笑聲、掌聲、歡呼聲、業績聲、激勵聲”，使早會經營走上一條專業化，規范化的健康發展的道路，也使早會成為一天工作的加油站。
(2)、訓練功能組
切實加強培訓在經營中的作用，讓培訓也成為生產力。對于營服自己操作的銜接訓練，新人進修培訓，專題培訓等等，都要根據實際做好詳細的培訓計劃，目的就是讓人馬上采取行動，重點是自我學習意識的增強和培訓風氣的打造。利用訓練功能組的小組成員在團隊中的影響力，加強與各部門主管的溝通，已獲取主管們的支持，讓培訓真正成為大家的事。也可以采取培訓積分制，增強學員榮譽感，讓他們感覺到培訓的重要性和正規性。
2、基礎管理
(1)出勤管理
壽險經營本質是會議經營，重點在早會，好的早會出勤不但能為早會帶還了良好的氛圍，更能將公司的工作指示更直接傳達給每一位伙伴，為了能鼓勵良好的出勤，**部在2009年下半年制定以下計劃
從感官營造早會氛圍，每個人進入職場必須著職業裝
從紀律營造早會氛圍，遲到、早退、早會期間隨意走動、手機響等各種影響早會正常進行的行為采取適當方法給與約束和制止
用高質量的早會吸引出勤，特設立早會功能組，由各縱隊輪流執行
制作出勤公示榜，保證出勤總監的值勤的公平
(2)會議管理
為了讓所有伙伴在公司都能學到更好、更多、更新的知識，真正體現壽險會議經營的功能，**部在2009年下半年制定以下計劃
主管早會：讓每一位主管都能夠參與到主早的經營中，把主早主持、專題都交由主管操作，組訓輔導其主持、專題講解能力
大早會：結合公司、部門的階段性工作，根據業務員在實際工作中所遇到的問題，想業務員之所想，講業務員之所需，真正把大早會打造成業務員的加油站、練兵場。
二次早會：二早是每支縱隊解決個性問題的重要會議，高質量的二早在日常工作中的作用不可取代，提前輔導主管二早流程、注意事項，把開二早養成一種習慣，也是提升主管自主經營意識的不可或缺的會議。
(3)舉績管理
舉績率是團隊經營的重要考核指標，同時高的舉績率也保證了季度考核質量，為了提高部門舉績率，**部在2009年下半年制定以下計劃
要求主管月初率先舉績，起到良好的帶頭作用
每月10日以前要求50%的舉績率，同時要求主管做好追蹤、輔導工作
力爭20日以前達到70%的舉績率，對于每月下旬仍未舉績的伙伴，部門加大追蹤力度，并根據情況召開夕會、破零會
對于當月未舉績的伙伴，部門根據實際情況適當懲罰
制作舉績榜，讓所有人明晰部門舉績情況
(4)訪量管理
在壽險行業，訪量定江山，沒有足夠的訪量，就沒有很好的業績，為了保證各項任務指標順利達成，**部在訪量管理方面制定以下計劃
業務員每天填寫活動日志，主管每天批閱
增加增員訪量，為團隊的發展做努力
部門不定期抽查，對于少訪、假訪，部門給予通報批評
(5)任務達成
全年任務指標是一個團隊經營、發展的依據，一切活動、工作計劃都圍繞其展開，為了能更快完成公司下達的各項指標，**部在2009年下半年制定以下計劃
部門將全年任務細分至每一支縱隊，并由主管同部門簽訂責任狀，每月公布序時進度，對成績好的團隊給與獎勵
充分發揮精英的帶頭作用，部門采取季度、半年總結表彰的方式，對每個階段、整體業績突出的伙伴予以表彰，同時設立新人獎勵，鼓勵新人發展。
(6)職場管理
為更好的落實職場管理，**部制定2009年下半年職場管理計劃
事假需提前一天寫請假條，并由部經理簽字。事假一天不扣款。2天(含)以上者每天扣款10元。部門不接受電話、短信及代請假。
病假需憑縣級以上醫院診斷證明及藥費發票，病假3天(含)不扣款，請假3天以上者，每天扣款5元。重病住院者視情況而定。
遲到、早退每次樂捐2元。否則，月底扣款5元/次。帶客戶體檢者憑體檢報告單銷假。
未履行請假手續而不出勤視為曠工，每天扣款20元，未穿職業裝扣款5元/次;手機響樂捐2元
新入司人員前半年酌情考慮，半年以后嚴格執行該公約
公司特殊會議或培訓統一執行部門要求，懲罰措施隨機制定
每月10日之前全員舉績，當月未舉績者，扣款50元。(舉績標準：期交 ≥500元)
主管早會(周一至周五)7：30(冬季：7：40)、大早會8：00(冬季：8：10)準時開始
每天出勤情況由出勤總監于早會結束時公布，如有異議，現場核對，事后核對均視為無效。
所有假條由部經理簽字，其他簽字一律無效
婚嫁、喪嫁、產假等特殊假期直接向個險部請假，其他人無權準假
一增員
增員和銷售是壽險行業健康發展的兩條平行線，不能缺少其中的任何一條。尤其是在金融危機影響下的2009年下半年，增員工作顯得更為重要，只有增員做好才能更好的完成公司下達的各項任務指標。公司領導高瞻遠矚，將增員工作作為2009下半年各項工作的重中之重反復強調。
**部嚴格按照公司領導要求，采取早會功能組和訓練功能組相互配合的方法，利用早會時間，通過高質量的專題、增員話術的不斷演練與宣導和日常追蹤相結合，在日常工作中不斷強化業務員危機意識，提升業務員增員技巧，將增員工作貫穿到工作的每一個細節當中，絕不讓增員工作成為某個階段性的活動競賽，更不能蜻蜓點水。持續的增員不僅能給隊伍注入新鮮的血液，更能最大程度提升保費規模，為了響為公司交一份滿意的答卷，**部在2009年下半年制定以下計劃。
1、早會經營
(1)通過早會訓練業務員增員拒絕處理、增員轉介紹等方面技巧
(2)通過早會專題提升業務員增員積極性
(3)通過學習基本法讓大家明細主管利益所在
2、職場布置
(1)利用職場布置、公司實力介紹，增強業務員增員信息
(2)設立周、月、季度增員英雄榜，樹立標桿，帶動增員氛圍
3、追蹤督導
(1)提升增員訪量，每天填寫活動日志
(2)主管每天批閱活動日志，部門不定期檢查并電話回訪，重點檢查增員訪量
(3)主管每天下午追蹤屬員增員訪量并向部門匯報
4、創業說明會
(1)部門定期召開創業說明會，
(2)做好會前約訪、會后追蹤，盡最大努力以最快速度讓新人辦理入司手續并參加崗前培訓班和代資培訓班
(3)對面試官進行集中輔導，并定期反饋面試遇到的問題，做好增員拒絕處理
5、教育培訓：
(1)充分發揮訓練功能組的作用，最大程度解決留存問題
(2)針對新人狀況制作立志專題，提升新人積極心態。
(3)舉辦新人險種講解比賽，提升新人險種講解能力
(4)通過陪防、跟隨見習、集體陌拜等方法提高新人溝通技巧及拒絕處理能力，提升展業技巧
(5) 積極鼓勵新人增員，提高新人責任意識
三、加強完善追蹤工作
追蹤大于激勵,在新的一年中，部門建立更加完善的立體式追蹤體系，最終目的就是通過各種形式的追蹤建設心態，開拓方法，給業務伙伴們建立信心，真正的去關心他們，讓業務員感覺回到職場有家的感覺。為了更好的落實追蹤工作，**部在2009年下半年制定以下計劃
大早會數據通報追蹤，業務競賽數據追蹤，制造業績推動氛圍;二早結束后，下發各縱隊關鍵經營指標數據;
新人追蹤，對新人進行輔導,輔導內容包括幫助業務員診斷,分析目前狀況,確定工作目標,并進行定時的業績追蹤,從心理上加強他們對保險行業的從業信心;
電話追蹤,從電話追蹤中了解業務伙伴的各種狀況,關心他們的生活狀態,告訴他們如何才能達到競賽標準等。
面談追蹤，每次早會結束后與主管溝通業績、增員情況，灌輸組織發展，增員利益化調動意愿，通過面談對展業能力較弱的業務伙伴，每日進行電話追蹤，關心他們在外情況和碰到的問題給以解決。
四、財務管理
**部按照公司下發《職場團隊費用管理情況》，結合本部門實際情況，為了保證部門每一筆費用都能用于職場建設，在財務管理方面制定了一下計劃
建立完善的臺帳，對每一筆費用支出、入賬都必須有詳細記錄，保證每一筆費用都有據可依，有據可查。
建立財務管理小組，下設出納、會計和采購員，每一筆費用支出都要由出納簽字;對于大額支出要有部門經理和會計、出納三人共同簽字方可執行
篇（5）
員工職業工作計劃11、根據我工廠實際情況，建立健全各方面的安全生產規章制度、操作規程，把我工廠安全管理工作制度化、規范化，使我工廠安全管理水平上一個新臺階;
2、進一步落實完善安全生產工作責任制，各部門、車間都要與工廠簽訂安全生產責任書，確保安全生產責任制落到實處;完善安全生產責任追究制度，使安全生產責任真正落實到每個員工、尤其是生產一線的生產和安全管理人員，營造全員參與安全管理的企業安全文化氛圍;
3、按要求配備安全管理人員，按規范完成廠區安全設施的布置工作，加大安全經費的投入，確保安全經費富足、到位，同時把安全工作的關口前移，立足防范，狠抓“三違”行為;
4、加大安全生產宣傳力度，提高全員安全生產意識及安全文化素質，強化員工的自我保護意識，認真宣傳和貫徹落實黨和國家關于安全生產的各項方針政策，抓好各項安全整治措施的落實;
5、加強我工廠員工安全教育培訓工作，廣泛開展安全生產技能培訓，在企業中全面提高各級管理人員和生產員工的安全生產意識和安全生產技能，建立一支政治素質過硬、技術全面的安全生產管理隊伍和員工隊伍;
6、加強我工廠消防安全管理，同時每月組織一次工廠全體人員的消防演練，為“提高我工廠發生火災后的快速反應能力，限度地減少人員傷亡和降低工廠財產損失”提供保障，同時在廠區范圍內按要求安裝足量的消防設施，加強重點防火區域的消防管理工作，做到勤巡邏、勤發現、勤解決，以消除各項消防隱患;
7、認真按照工廠制定的安全管理制度抓好各類安全生產檢查，每月至少開展兩次安全生產大檢查并進行安全例會，加大事故隱患排查力度，開展各類安全隱患的專項治理工作，確保及時發現、及時解決存在的安全隱患，防止安全事故的發生;
8、加強特種設備的使用和特種作業人員的安全管理工作，嚴格執行特種作業人員持證上崗制度，及時對特種設備進行自檢，嚴防特種設備帶病作業，防止安全事故的發生;
安全生產管理工作永遠都沒有終點，我工廠將認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產管理，把各項安全管理工作落到實處，要努力營造全員參與安全管理工作的企業安全文化氛圍，抓好工廠各項安全生產管理工作，為“創造一個好的安全生產環境，切實保障人民群眾生命和國家財產安全”而不懈努力。
員工職業工作計劃2為了進一步提高安保員工的工作效率服務意識以及應對處理各種突發事件的能力。__年在商場的上級領導下，圍繞安全第一預防為主內緊外松的工作方針。現特別針對安防員工隊伍建設培訓日常工作和宿舍管理，狠抓落實，特制訂工作計劃具體如下：
一、安全管理
1、貫徹和落實廈門市公安局關于商場的治安管理規定，實行群防群治，組織商場員工認真學習商場的治安管理制度和相關規定，從自身做起，狠抓落實。
2、加強對商場的巡查力度，防止可疑人員及無關人員進入商場區域，進行偷竊和破壞活動。
3、做好全商場營業場所的治安保衛工作，做到預防為主，防止突發事件的發生。
4、對于重要來賓及大型活動，安保隊伍將挑選精干力量，組成專業警衛隊伍，以保證各項工作安全有序。
5、對外來裝修人員嚴格加強管理，外來裝修人員必須到商場相關部門做好登記，辦理相關的手續，接受安全教育和落實有關規定，經同意后方可進入，并對違反規定者給予相應的處罰。
6、加強保安隊伍內部管理力度，對外來裝修人員的現場施工情況進行監控，杜絕安全隱患;
嚴格執行商場員工憑工號牌進入的相關制度;引導非機動車輛到指定位置停放，嚴禁亂停亂放的現象;對外出物品進行嚴格檢查。
7、加強員工的培訓力度，使其有更好的能力處理各種突發事件，達到工作高效的方針。
二、協助消防
1、安保所有員工均為義務消防員，要求每位在職的員工必須做到“四懂”：即懂得火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的方法。
懂得“四會”，“四會”即會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
2、對商場所有安保人員進行消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高安保隊伍的應急能力。
三、安保隊伍建設及培訓
1、加強和完善安保隊伍的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方位的技能培訓，來增強員工的全面素質，每周一和周三進行技能培訓，并經常性夜班查崗，以督促員工更好的完成工作。
2、樹立安保隊伍的整體形象，無論是上下班都嚴格要求，特別是對客服務儀容儀表禮節禮貌方面，要做到主動跟客人問好服務，儀容儀表干凈整潔，語言文明禮貌，盡量盡快的滿足客人的要求。
四、日常工作
1、每日接班前對員工的儀容儀表進行檢查，并對文明用語及業務知識進行培訓。
2、每日進行安全巡查，并做好相關的記錄，開展防盜防火的宣傳，制止違反商場安全規定的一切行為。
3、增強安保員工與各部門之間的協調能力，發揚傳幫帶作用，做到取長補短。
4、培養每位員工有良好的上進心及主觀能動性，服從領導安排，履行辦事高效的方針，以積極的心態完成上級交代的各項任務。
5、做好交接班的記錄，使每位員工對上班情況有所了解，安保主管需對記錄進行嚴格的審查。
五、宿舍管理
1、安保部員工宿舍需保持安靜整潔，嚴禁在寢室內亂扔亂放雜物。
2、個人衛生需保持干凈整潔，有良好的個人形象，衣物要勤洗勤換，身上不能有異味。
3、寢室設室長一名并實行輪流值日的制度，將每天的衛生工作落實到實處，室長對寢室的衛生及安全狀況進行監督和檢查，使寢室每天干凈整潔安全。
員工職業工作計劃3一、做好員工心理工作
要調動每一個隊員的積極性和主動性，讓隊員以保安隊為家、以項目為家，要有集體榮譽，只有把心放到工作上，煩心的事情才會少，只有把注意力集中到維持酒店安全穩定上，幸福感才會提升。每個人或多或少都有自己的私人問題，但是要時刻以大局為重，要明白工作是養家糊口的途徑。通過思想教育要讓員工明白工作的意義和重要性，激發員工的積極主動性。
二、要明確工作程序
對于門崗來說來人來訪必須聯系，聯系上以后登記、進入，如果不讓登記，那么就要拒絕來訪者進入。同時要熱情服務，有禮有節，對于不配合的人，要讓他換位思考，如果他是這里的客人也希望安全有保障，信息登記一定要登記全，而且一定要堅持，不要等領導下來檢查，再做形象工程，這樣會引起客人反感，而且也不是酒店的初衷。
三、抓好崗上紀律
值崗期間，堅決不允許閑聊、玩手機、抽煙，杜絕一切與工作無關的事情，要全心全意為酒店服務，要時刻以酒店的方針政策為指導，要時刻用崗位職責來要求自己。如果不這樣做，服務要求就達不到，滿意度也就上不來。
四、抓好夜查工作
雖然說夜查工作也在紀律范圍內，但是要著重強調夜查的必要性和重要性。歲末年初，正式偷盜事件頻發的時候，發生概率較大的時候大部分是深夜或是凌晨，因此，一定要抓好保安隊夜崗的值班巡邏工作。此外作為保安隊長更要做好抽查晚班值班工作，對于睡崗、懶崗都要進行嚴查、嚴懲。要讓隊員明白守護一個崗就是在守護一份平安。要讓大家時刻繃緊一根弦，不能發生任何偷盜現象，否則就是我們的失職，就要承擔責任。
員工職業工作計劃4根據__縣安全生產委員會__文件精神，為了認真貫徹、執行自治區關于安全生產大檢查的通知和__年全市安全生產的工作部署，加強我院的春季安全生產，順利開展各項工作，特制訂以下安全生產計劃：
一、全方面的對衛生院的安全生產工作進行自檢自查
進一步落實好門診、病房、后勤等各項安全生產的規章制度，嚴格執行安全生產的標準及技術規程，徹底防范、治理事故隱患，解決好安全生產的突出問題及薄弱環節，有效的防范和遏制安全事故的發生。
二、對衛生院的具體各科室及后勤供暖、供水、供電等進行全面的排查
確保具體與個人的生命財產安全。具體工作中要對衛生院各科室的設施、物品、設備、器具等進行全面、細致的檢查，并規定崗位責任制，認真按正確操作規程及標準要求醫療技術人員和后勤工作人員，避免意外發生。
為了安全生產，衛生院對吸氧設備加強了責任管理，嚴格按操作規則操作。對”毒、麻、劇”藥品嚴格按照國家管理條例，實行專柜、專人的原則，必須持有縣級以上醫院開具的診斷書，并、限量供給。加強了院內防盜措施，按照日夜閉路監控系統，對衛生院的安全起到了保障作用。
三、組織職工認真學習關于安全生產的文件和相關知識
提高職工安全生產的認識和覺悟，提高責任心，對社會、單位、個人時刻負責的原則要求每一個人。并加強領導，強化督導，做到人人防范、人人有責，系統管理，確保實效，堅決避免和遏制安全事故的發生。
總之，按照安全法律、法規、法則要求每個人具體的工作、生產，運用院內規章制度檢查督導各方面工作，確保衛生院春季的安全生產工作能順利開展，從而保障衛生院的全方面工作正常、有效、安全開展。
員工職業工作計劃5一、成立領導班子，健全各種制度
社區將成立以社區主任為組長的安全生產領導小組，全面負責安全生產工作，成員有治保主任(對各企業的安全進行督查)，會計(信息員)、婦女主任、社區電工等。在安全生產領導小組的領導下，及時傳達、貫徹上級主管部門的有關精神、政策及要求。堅持每月召開安全生產領導小組成員會議，適時召開生產經營單位負責人會議，同時做好各種安全臺帳，堅持每月信息上報，完善安全檢查制度，做好事故及時上報工作。
二、加大宣傳力度，樹立安全意識
社區將利用橫幅、會議、書籍、電子屏等對安全生產知識進行廣泛宣傳，使生產經營單位負責人的安全意識得到進一步加強。同時還使各企業員工在生產工作過程中做到遵守勞動紀律，不違規操作、作業。要利用上級主管部門召開安全培訓班的契機，積極號召各生產經營單位責任人參加安全知識培訓，使之增加安全意識與知識，還要針對行業、對行業知識進行宣傳，同時積極深入開展“全國安全生產月”活動。
三、組織安全檢查，消除安全隱患
篇（6）
酒店2020第二季度工作總結(一)
2020年第二季度，在酒店總經理正確領導下，營銷部積極跑市場，為完成酒店經濟任務做不懈努力。現將2020年第二季度營銷工作匯報如下：
一、主要工作
會議接待。本季度酒店領導重點開發承攬中小型會議市場，注重內部公司會議接待好的精神指導下，加強與關系單位的聯系，了解收集會議信息，經常溝通，定期走訪，對會議的各項要求進行逐步落實，認真接待好每一次會議。精心細致得做好每次的會議要求，加大會議宣傳力度。
本季度，接待了xxx教委會議，xx企業會議，xxx學術報告會議，接待中小企業會議4次，711會議5次，每次會議接待都順利完成任務。
二、跑市場，攬客源，鞏固新老客戶
對于跑市場，攬客源這方面。從去年開始客源市場就很蕭條，受金融風暴影響，酒店行業經營慘淡。要想生存就要開展開發新客源，跑市場。今年開年，首先要跑市場，從正月十五后，對一批老客戶進行走訪，辦事處等進行拜訪，和他們保持良好的關系。重點拜訪了三家網絡訂房中心：xx網。xx網，xx網。對周邊老客戶定期走訪，電話聯系，一方面加強溝通，另一方面也了解現在市場的狀況。
三、加強與網絡訂房中心合作
網絡訂房現如今已經成為各類賓客出差，旅游，商務活動的選擇方式，為網絡中心訂房實現資源共享。今年開年以來，我們酒店的50%的客源來自于網絡訂房，說明現在網絡訂房已經成為主流趨勢，關于這個方面，我們不僅與一直合作的網站續約，同時也與xxx網，xx網，xxx網簽定協議，每個季度定期按時通過傳真方式相互聯系，保持我們在網絡訂房方面的絕對優勢。
四、其他工作
①定期發放代金券。發放對象如：xx社區，xx社區。
②更換2013年一樓大廳特價菜牌。更換了新菜單。
③為公司租大客車到xx慰問演出。
④接待一個小型婚宴(7桌)，三個大型婚宴(20桌)。
⑤受酒店委托與工商銀行商談租賃事宜。
⑥把酒店4月份房價制定好后，通過傳真通知各家訂房網路中心。
為了拓寬銷售渠道，利用電話，手機等通訊設備定期加強與客戶溝通;春節利用手機給客戶拜年等等。
酒店2020第二季度工作總結(二)
回顧過去的第二季度，酒店預計實現季度銷售收入超xx萬元，比去季度同期增長了xx%，其中，餐飲收入占總收入的x%，客房銷售收入占xx%，客房營業收入比去季度同期增長了xx%。
一、管理服務以人為本
人，是工作的核心，而酒店服務行業，人的重要性高于其他因素。酒店運營需要優秀的管理人員和高素質的員工。針對各個部門特點，部門內分工不同，酒店多次組織員工培訓實踐。集中員工展示學習新的服務技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經驗，并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉舊思維貫徹執行;范圍較小的技能技巧，由管理者教授，并選撥學習快的員工帶領其他員工練習。
如，如何加強管理層在酒店成長過程中的自我完善，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個人技巧分享、前廳餐桌裝飾對比、面對客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等。而且每個季度酒店都會選出“吳越之星”，獎勵那些服務熱情用心、技能熟練創新的員工，并對進步明顯、學習積極、風氣良好的員工進行表揚。傳遞的形式有領導下達形式、例會形式、員工交流形式等。通過以上一系列的活動，使員工在意識上有了根緊繃著上進的弦，使管理層認識到進步的空間。對酒店整體員工素質提升有了一個良性的慣性推進。
二、安全生產以勤為本
安全，是生產持續的保障，是酒店經營最基本的要素之一，酒店在第三季度度無發生任何安全事件。沒有安全生產保障，任何成績和榮譽都是不堅實的。員工首先要進行安全生產的培訓，在日常工作流程中避免危險行為產生，一旦發現立即制止，然后積極參與各種消防安全培訓，掌握“三懂”、“三會”、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練。針對酒店基本運營設備，常規性的維護檢查是杜絕安全生產隱患最有效的方法，各部門一旦發現問題則積極上報設備保障部門，做到有處理、有登記。
同時設備保障部要承擔驗證消防用具的可靠性、擺放的合理性、消防應急處理的可行性工作。作為酒店的領導層，對安全生產問題尤為重視，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時的在酒店進行消防檢查，對于不符合消防安全的現象和行為嚴厲指出和監督處理。勤檢查、勤處理、勤反饋，安全生產是根循環運轉的鏈子，斷開一截后果就不堪設想，因此“勤”是本酒店對于安全的理解。
三、初步完成新樓擴張運營
本酒店新樓，經過第三季度多的規劃設計和建設裝修并與主樓搭建通天橋，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運行運營等工作。進一步提升了酒店檔次品質和完善了硬件設施設備，使酒店能更好地提供優質服務和安全生產的能力，保障了高品質菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環境。新增設的多功能宴會廳為明季度進一步拓展婚慶商務活動市場打下了堅實的基礎。
四、酒店創收、創利、創優、創穩定管理
酒店通過利用本身的區位優勢和價格優勢，積極拓寬銷售渠道，保持原有客源;在內部開展業績爭優，增加了營業收入。開挖潛力、節源開流，合理利用資源，優化原有物資流程，嚴格控制，提倡節約，避免了資源浪費和人力損耗，增加了利潤。從領導層開始優化管理，逐步到優化部門運轉和個人技能，從而贏得了客人的肯定，進一步保障了酒店良好的、持續的發展趨勢。
五、三季度工作計劃目標
酒店發展中還遇到很多問題，員工流動性大、季度末心態不穩部分員工要回家過季度;員工自我學習能力不強，如何讓員工明確自己的人生工作目標，并主動學習提高，尋找解決之道都是長遠而艱巨的任務。問題就是機遇，解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個城市更好生存的各種對策。同時，酒店主樓內外明季度將重新規劃設計，增設符合發展的配套功能，力求打造更符合發展趨勢的檔次和形象。
酒店2020第二季度工作總結(三)
回顧這過去的第二季度，在總經理的正確領導與大力支持下，在酒店各部門同事的幫助下，認真完成酒店交給的各項工作，嚴格履行自己的崗位職責，值此辭舊迎新之際，將第三季度來的工作總結如下
一、成立安全督查小組，提高酒店整體形象
為了進一步提升酒店整體形象與服務質量，在總經理的帶領下，我們成立了安全督查小組，我們改進了酒店的督查方式，以人性化的檢查手段不斷提升酒店各個部門的服務質量，執行日、周、月檢查的制度，提升監察層面和監察力度。為保證酒店服務質量的優質和穩定，安全督查小組對酒店各部門及員工的工作進行規范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。以企業的生存發展為根本前提，緊緊圍繞公司利益，堅持從一點一滴做起，滲透到工作中的每一個細節，將平時看似大量瑣碎、不起眼的小事盡量做到好之又好，履行好我們的基本職責，健全了服務項目，規范操作程序，注重細節服務，加強執行及培訓、監督的力度，有力地督促了各部門的管理，推動了酒店提升服務形象工作的順利開展。
二、維護內部外部聯系，促進酒店合作與發展
1、維護和發展外部關系。
在工作中，我始終保持與外部的良好關系，除了保持與相關政府工作部門的聯系外，也與其他的兄弟酒店建立良好的溝通交流。及時了解市場的信息與政策發展方向，同時也學習其他酒店的成功經驗，虛心學習他們的管理辦法與經營策略，采擇其善，取其精華。在積極維護原有固定客源的合作關系的同時，也建立發展酒店的客戶，為酒店的營業貢獻自己的一份力量。
2、協調和促進內部合作
在日常事物的處理中，充分發揮協調的職能，部門之間的關系，耐心協助解決部門的困難，促進各部門及酒店整體工作協調發展。努力營造團結合作的工作氛圍，帶動各部門以酒店利益為出發點，齊心協力，科學管理，使酒店及各部門的工作更加順利進行。
3、重視大型接待活動
在酒店有大型會議或者接待活動的時候，我都十分予以重視，親自接待，并與對方負責人和酒店負責人積極溝通，了解進程，關注其出現的問題，并監督及時改進，直至大型接待活動圓滿成功。
三、工作之余認真學習，培養個人管理素養
利用時間學習酒店管理等的書籍，結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。酒店的管理服務關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務真諦的理解及其運用，啟發引導大家拓寬視野，學xxx取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。
四、制定計劃積極籌備，迎接五星復評工作
酒店將迎來五星的復評。根據五星復評的新標準，我認真地進行查閱和對比，結合酒店現在的設施設備以及服務質量情況，制定了迎接復評工作計劃。
1、發現問題，解決問題
在日常工作中，我將更加重視監督管理，及時發現酒店目前工作中的問題，進行總結，同時提出有效的政策引導各部門進行規范管理，以符合復評的標準。嚴格遵循高星級酒店服務規范經營與管理，積極借鑒國際先進管理經驗，持續創新尋求差異化經營之路，同時加強管理力度，完善酒店設備功能，努力提高酒店基層員工的對客服務意識。
2、管理創利，服務創優
酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店通過引進品牌管理，強化《員工手冊》關于“儀表、微笑、問候”等的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的形象，不斷提高員工的優質服務水準。
3、動員全體員工，樹立主人翁責任感
篇（7）
企業發展過程中解決各種困難和問題，如技術問題、管理問題等，僅靠物質刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動力、一種精神、一種文化。這種優良的文化一旦確立，就會逐漸成為企業的優良傳統，成為企業實現長期發展戰略的保證。鎮江公司使企業文化建設和企業發展運營結合在一起，形成互助互促的發展態勢，提高了企業文化建設工作的層次，并且給予了必要的物質條件、硬件設施和財務支持，增強了企業文化建設工作的生命力。
二、專門實施是企業文化得以落實的抓手
(一)專門部門來保障實施
為形成良好的長效機制，避免企業文化建設工作找不到牽頭部門的情況，鎮江公司將黨群建設和企業文化統歸企劃部管理，將企業文化工作融入部門職責中去，將工作計劃落實到日常安排中去，通過企業文化和日常工作的互相融合，以企業文化促經營發展，以經營發展保障企業文化，促進了工作的健康、持續、穩定開展。
（二）工作計劃來規范實施
為保證XX公司企業文化建設的各項工作能長效實施，避免階段性、臨時性、隨意性的工作安排，鎮江公司制訂了年度工作規劃、季度工作計劃和月度工作方案，將工作的完成情況進行周度跟蹤，月度總結，季度考核，年度評比。用時限和節點來確認、推進工作計劃的規范實施。
（三）績效考核來督導實施
企業文化工作難以量化考核，是企業文化建設的一大難
題。鎮江公司巧換概念，從企業文化工作的計劃完成率、員工對企業文化理念的認知度、員工對企業文化設施和活動的滿意度上著手，以小帶大，導入績效考核理念和工具，來評價企業文化工作落實情況，切實杜絕早做晚做一個樣，做好做壞一個樣，完成完不成一個樣的不良現象，形成了良好的評核和獎懲機制。
三、分層實施是企業文化得以普及的途徑
企業文化是管理科學，鎮江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業文化建設工作。
（一）提煉精神文化
將上級公司已經形成的企業文化，結合鎮江公司在發展運營過程中抽象和提煉出來的企業特點，在公司運營需要和領導的認同之下，提煉、重組和弘揚企業精神內涵，形成全體員工共同遵守的“誠信”的企業價值觀和“品牌”的經營理念，塑造企業“靈魂”。
（二）規范制度文化
公司運營離不開制度和規范。建立規范完善的制度體系和科學有效的考評機制，加大制度文化建設力度，使之納入科學化管理軌道，從而有效規范企業管理行為，提高企業管理的科學化水平。
（三）推進行為文化
注重辦公環境、生產環境和員工素質管理，大力推進“7S”行為管理標準（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節約（SAVING）七個項目），抓好員工的行為規范，建設良好、規范、高效、安全的辦公和生產環境。
（四）貫徹物質文化
嚴格按照《中國節能品牌視覺形象規范手冊》要求，做好環境系統、辦公系統、媒體系統等視覺識別系統的建設和落實工作，運用物質形象的手段，營造企業整體文化氛圍，提高企業的識別度，提升企業整體形象。
四、平臺建設是企業文化得以傳播的基礎
（一）宣傳平臺
利用傳統媒體和信息平臺，加強企業文化建設工作的宣傳力度。通過每周工作周報、宣傳長廊、《鎮江節能報》、公司官網、公司內網、手機短信平臺等，及時有效地報道企業文化活動和宣傳企業文化理念，將企業文化建設工作的開展情況及取得的成績及時對外公開，從保障員工的知情權上，來獲得企業文化建設的公信力，不斷擴大企業文化建設工作的影響力。
（二）活動平臺
根據員工需求和公司建設規劃，公司在職工生活區打造了多功能報告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動室、社團辦公室、員工訪談室、籃球場、網球場于一體的學習、休閑、交流、運動場所，總占地約4000平方米。全部免費、定時開放，由志愿者管理，保障和服務 不同的員工需求。
完善各活動場所的建設，制訂管理辦法，為職工創造一個良好的文化和體育休閑活動的場所，吸引更多的職工參與到各種活動中來。
（三）組織平臺
1、發揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業文化活動，使企業文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯賽、趣味運動會、桌球比賽、知識競賽、勞動競賽、書畫攝影比賽等文體活動，組織地球一小時、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動，以活動促進團隊建設、鼓勵戶外運動、增進員工友誼、落實企業文化建設，初步形成了鎮江公司“德智體美勞”五個種類的企業文化活動形式。
2、做好各類職工社團的建設和管理，充分發揮社團在企業文化活動中的引領作用，促進職工文化活動的全面開展。
隨著公司運營和生產各項工作的有序推進，職工對文化生活的需求也相應提高。公司加強企業文化建設，宣導公司理念，提高團隊意識，積極開展各類員工活動。在公司要求框架內，員工自發組織，自由籌建了象棋社、文學社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協會、單車協會在內的8個社團，并制定了公司級別和社團級別的年度活動計劃，使企業文化和團隊建設、員工文體生活有發展方向，有實施方案。
五、職工參與是企業文化得以貫徹的動力
（一）職工參與是企業文化活動的基礎
企業搭臺，文化唱戲，職工參與，才是企業文化活動得以長久發展的三個基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動的正常開展，保證了企業文化理念的實施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業文化建設工作。
（二）職工心聲是企業文化建設的智囊
建立暢通和有及時回復的員工意見溝通渠道，利用員工座談會、工會主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發展與公司的發展密不可分，只有將企業文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業的企業文化發展戰略落地實處，企業才能有穩固長遠的發展。
篇（8）
縣禁毒辦：
為全面貫徹落實《全國青少年預防教育規劃(2016-2018年)》，扎實推進青少年預防教育“6.27”工程各項措施落實落地，我局高度重視，嚴格按照縣禁毒辦《關于開展青少年預防教育“6.27”工程自查活動的通知》（古禁毒辦〔2018〕10號）精神，認真開展自查整改工作，現將自查工作情況報告如下。
一、加強領導，周密部署，確保預防教育工作有序開展
為了加強對預防教育工作的領導，縣教育局成立以局長為組長，局黨組成員為副組長，各股室負責人和各學校校長任成員的&&&教育系統禁毒宣傳教育工作領導小組。各站校也成立宣傳教育工作小組，有力有效的加強了青少年預防教育“6.27”工程的實施。
為了加強預防教育工作的計劃性、針對性和有效性，教育局按照市縣文件要求和相關會議精神，結合我縣教育工作實際，制定了《&&&教育局2018年實施青少年預防教育“6.27” 工程工作計劃》，并將工作計劃下發到全縣各中小學校。將預防教育納入學校德育工作的重要內容。為了將學生德育工作目標化，我縣積極開展德育主題活動，將愛國、理想、文明、習慣、生態、責任、誠信、安全、健康、法治、感恩等德育主題落實到每個學年，其中6月、11月主要的德育工作是預防教育。
二、健全制度，落實責任，確保預防教育工作落到實處
學校預防教育工作中，教育局實行禁毒工作責任制、事故責任追究制，明確規定學校校長是禁毒工作的第一責任人，對學校師生禁毒工作負首要責任，班主任、教職員工對學生禁毒工作負直接責任。通過嚴格管理，明確職責,杜絕吸毒事件的發生。每學年，教育局派出檢查組，深入全縣80多所學校、幼兒園，重點對各單位預防教育工作的落實情況、重視程度、制度建設、監督措施是否到位等進行了督查，確保了全縣各學校“學生不服毒、校園無”。
三、開展培訓，加強師資，有力提升預防教育工作水平
為全面貫徹落實《中小學生預防專題教育大綱》，努力提升學校預防教育工作水平，進一步提升我縣中小學預防教育骨干教師的專業能力和教學水平，教育局積極開展預防教育骨干教師培訓。春秋季開學教育工作會上，教育局分管領導就禁毒教育工作作了專門的安排布置，并對與會的校長、機關聯系人進行培訓。今年，教育局組織開展“&&&道德與法治教師培訓會”，對全縣中小學、幼兒園教師開展預防教育培訓。
為了進一步加強禁毒師資隊伍建設，在司法局等相關部門的配合協作和大力支持下，為全縣中小學各配備一名校外法治副校長。
四、形式多樣，內容豐富，全面開展禁毒教育工作
1.從2016年春季學期起，全縣各學校將預防教育納入常規課程，分學期制定預防教育計劃。小學五年級至高中每學年至少安排2課時的預防教育專題課程，中小學校結合《道德與法治》、《品德與社會》等課程并依托未成年人違法犯罪案例，有針對性地開展預防教育，同時將預防教育有機融入語文、歷史、化學、生物、思想品德等相關課程，充分發揮課堂主渠道作用，預防教育進課堂有效落實教學計劃、大綱、師資、課時、教材等要求。全縣中小學校預防教育進課堂達到100％。
2、抓好青少年學生預防教育第二課堂。各中小學校聘請法治副校長、司法機關聯系人和校外禁毒輔導員到學校開展安全、法治、禁毒等內容的法治教育講座。
3、利用政治學習時間、班會課、集會組織學校全體師生學習《關于進一步加強中小學生預防教育工作的通知》、《中小學生預防專題教育大綱》、《中華人民共和國義務教育法》、《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》、《中華人民共和國禁毒法》等法律法規以及的知識和危害，學生對禁毒知識的知曉率達100％。
4、各中小學校通過張貼標語、校園廣播、黑板報、學校法治宣傳欄等途徑，進行禁毒等預防教育。利用網絡教室，組織學生登錄“中國法治網”、“中國禁毒網”等網站，開展知識學習、了解的危害，觀看預防教育專題教育片。
5、集中開展中小學預防教育宣傳月活動。一是組織教育局機關職工和全縣教師掃描禁毒二維碼，訂閱禁毒微信公眾號。二是圍繞“6.3”紀念日、“6.26”國際禁毒日創辦預防教育宣傳專欄。三是開展校內預防教育，通過國旗下講話，廣播、校訊通、班班通、手機微信等校園媒體，宣傳防毒知識和禁毒法規，創辦禁毒宣傳專欄。四是積極參加國際禁毒日集中宣傳，6月26日教育局通知全縣中小學在國際禁毒日開展宣傳活動，活動中同學們進行了禁毒宣誓、現場觀看樣品、拒絕簽名并向廣大人民群眾發放禁毒宣傳資料。
6.組織開展預防教育主題活動。各學校以“不讓進校園”、“不讓進我家”、“青少年遠離”等為主題開展形式多樣、內容豐富的禁毒教育專題報告、主題班會和團隊會，對學生進行預防教育。
7、上一堂預防教育法治課。春秋兩季開學初和“全民禁毒集中宣傳月”期間，各校積極邀請禁毒民警、法治副校長、校外禁毒輔導員走進學校，面向全體師生開展預防教育等法治宣傳教育課活動。
8、開展預防教育知識競賽。我縣組織全縣在校初中生、高中生、職業高中學生參加2018年全國青少年禁毒知識競賽活動。
9、組織征文活動。每學年，我局組織全縣中小學生開展“珍愛生命，遠離”的征文比賽。
五、積極探索構建學校、社會、家庭預防教育機制
1.教育局進一步加強與縣公安局、法院、縣婦聯、團縣委在禁毒教育工作上的配合協作，積極開展預防教育師資培訓和宣傳教育活動。積極協調縣公安局、工商局等部門，開展校園環境周邊治理，凈化校園環境。
2.各學校要充分利用家長、學校，通過家長會議途徑向家長開展禁毒教育宣傳。向家長發放拒絕倡議書，充分發揮“小手牽大手”作用，在校園內外形成強大的禁毒教育聲勢。學期結束時，部分學校結合實際編制了《暑期告學生家長書》，內容涵蓋了品德、安全、法治、禁毒、實踐等方面的內容。
3、積極開展預防教育示范學校創建工作。古浪五中創建了預防教育基地。
六、探索建立禁毒教育工作考評督查機制
從2016年起，教育局把預防教育納入對校長和學校工作考核的重要內容，要加強日常工作督導檢查，實施預防教育工作約談和問責制度，基本建立以學校主要領導為第一責任人的預防教育責任制。目前，我縣中小學校已充分認識預防教育重要性，預防教育工作已納入學校教育工作重要議程，并制定各階段工作計劃，切實把預防教育工作落到實處。
七、工作中存在的問題
預防教育工作是一項復雜的社會系統工程。我們在實踐工作中也碰到諸多的困難，同時我們也在進行著預防教育新途徑、新方式的思考和探索，以求得更大、更好的預防教育成效。如：個別學校領導思想重視不夠，預防教育意識不強；學校預防教育不能與德育工作有機結合，預防教育材料收集不全等。
八、今后工作的打算
今后，我們要進一步探索并實踐更多形式的預防教育活動，扎扎實實做好青少年預防教育工作，不斷提高師生的防毒、拒毒意識，確保學校這片“無毒”凈土不受污染。
（一）完善預防教育機制建設。建立由學校辦公室、政教處、教務處、總務處、教科室及工會等為主要成員的預防教育工作小組，制訂工作機制，落實預防教育工作職責。
篇（9）
一、充分認識發票違法犯罪的危害性及實行綜合治理的重要意義
近幾年來，我國國民經濟持續健康發展，稅收在國民經濟和社會發展中的作用越來越重要。在國務院的正確領導和相關部門的大力支持下，經過全國稅務機關的積極努力，“金稅工程”網絡控管能力不斷增強，稅收征管水平不斷提高，虛開增值稅專用發票違法犯罪活動得到了有效遏制，但發票違法犯罪活動仍然十分猖獗。對發票違法犯罪實行綜合治理，是國務院高度重視的一項重要工作。這一舉措不僅是打擊發票違法犯罪、維護正常稅收秩序的有效手段，而且對反腐倡廉、凈化社會風氣等有著積極的影響。各級稅務機關必須從落實科學發展觀和構建和諧社會的高度，充分認識當前發票違法犯罪的嚴重性和危害性，以及與此類違法犯罪活動作斗爭的長期性和艱巨性，充分認識開展打擊發票違法犯罪活動工作對維護財稅法紀和市場經濟秩序，促進國民經濟健康發展具有十分重要的現實意義。各級稅務機關要把思想統一到《通知》的精神上來，進一步理清思路，切實履行職責，迅速采取有效措施，認真做好打擊發票違法犯罪活動相關工作。
二、積極配合地方政府建立打擊發票違法犯罪活動工作協調機制
根據國務院批準的《全國打擊發票違法犯罪活動工作方案》要求，各省、自治區、直轄市和計劃單列市人民政府要成立相應的協調機構，加強對本地區打擊發票違法犯罪活動工作的組織協調。各地稅務機關要積極向當地政府匯報當前發票違法犯罪活動的情況，協助當地政府迅速組建打擊發票違法犯罪活動工作協調機構，制訂并貫徹落實《全國打擊發票違法犯罪活動工作方案》的具體工作計劃和實施辦法，抓緊會同相關部門開展工作。
承擔協調機構辦公室日常工作的稅務機關要認真負起責任，盡快充實辦公室力量，保障工作正常運轉。辦公室要及時掌握本地區打擊發票違法犯罪活動工作的進展情況，督促相關部門落實各項工作任務。要根據工作開展情況和需要，定期編發工作簡報，充分反映各地區、各部門的工作成果及工作開展中存在的問題。工作簡報既要反映已取得的成效，也要反映工作開展中存在的不足，包括工作不認真、不積極、不得力等情況。各省級協調機構辦公室要及時將有關情況報送全國打擊發票違法犯罪活動工作協調小組辦公室，由協調小組辦公室整理上報國務院，并印發各省、區、市人民政府及相關部門和單位。
國家稅務總局將視情況及需要，派員深入各地對稅務系統貫徹落實《通知》的情況進行督導檢查。
三、繼續協同公安機關開展打擊發票違法犯罪專項整治行動
根據《工作方案》確定的分工職責和協調小組第一次會議的總體部署，公安部決定自20**年1月至10月在全國范圍內繼續開展打擊發票違法犯罪專項整治行動。專項整治行動分集中行動（1月至2月）、深入整治階段（3月至9月）和檢查總結（10月）三個階段進行。各級稅務機關要積極配合公安機關認真開展此次專項整治行動，并及時將有關情況報告上級稅務機關。
各地稅務機關要積極協同公安機關選擇一些發票違法犯罪活動猖獗的重點地區，開展重點整治，依法嚴厲打擊制售、販運假發票和非法出售、代開發票的犯罪團伙，摧毀犯罪窩點，深挖幕后操縱的犯罪集團。在集中行動階段，國家稅務總局將協同公安部選擇一批重點案件進行督辦，并對北京、廣東（包括深圳）、浙江（包括寧波）、江蘇、河南、湖南、安徽等重點地區進行檢查督導。各地稅務機關要及時掌握工作進展情況，協同公安機關確定一批重點督辦案件進行重點查處；對涉及面廣、影響大、案情復雜的重大案件，要聯合組織查處。
在積極開展對重點地區進行重點整治工作的同時，各地稅務機關要積極會同公安、工商行政管理和綜治辦等部門，組織力量對車站、碼頭、商場等倒賣、兜售發票的重點部位進行集中整治，堅決遏制公開倒賣、兜售發票的行為。這項工作要爭取在春節前后取得實實在在的成效，讓老百姓真真切切感受到虛假發票明顯減少。
在深入整治階段，各地稅務機關在協同公安機關繼續開展重點區域重點整治和重點部位集中整治的同時，要認真做好以下三方面工作：一是要積極梳理案件線索，深入開展對購買、使用虛假發票重點行業、企業的清理檢查，嚴厲查處利用虛假發票和非法取得的代開發票實施偷稅、騙稅等違法行為；涉嫌犯罪的，及時依法移送公安機關處理。二是要積極配合公安機關、人民檢察院和人民法院，做好案件的偵辦、移送和工作，力求依法快偵、快訴、快審、快判，使犯罪分子得到應有的懲罰，確保專項整治行動的工作成果。三是要積極配合財政、審計、監察等部門，重點開展對涉及機關團體、行政事業單位、軍隊等購買、使用虛假發票行為的治理整頓；在稅收執法中發現的有關線索，要及時移送相關部門處理。
在檢查總結階段，各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局要全面總結本地區協同公安機關開展打擊發票違法犯罪專項整治行動的總體情況，并于20**年11月10日前書面報送國家稅務總局。
四、積極協同公安機關、電信部門做好發票違法信息的阻截工作
各地稅務機關要積極會同當地公安機關和電信部門，建立阻截發票違法信息的工作機制。按照《工作方案》和協調小組第一次會議安排，對通過手機短信、互聯網站等傳播發票違法信息的技術阻截工作，由電信部門和公安機關負責，稅務機關要主動提供涉稅違法信息樣本和關鍵詞組。各地稅務稽查局要向社會公布舉報電話，收集發票違法信息樣本和關鍵詞組，匯總后提供當地公安機關和電信部門，并適時集中報送國家稅務總局。對頻繁出現、流量較大的發票違法信息樣本和關鍵詞組，要及時報送國家稅務總局，由國家稅務總局提交有關部門處置。各地稅務機關要認真梳理發票違法信息線索，追根溯源，會同公安機關深挖制售假發票和非法出售、代開發票的違法犯罪團伙和窩點，從源頭上加強監控和打擊。
五、認真開展對重點行業發票使用情況的檢查工作
按照《全國打擊發票違法犯罪活動工作方案》規定的職責，對納稅人違法取得使用發票的行為，稅務機關要進行治理整頓，工作重點是對取得虛假發票入賬核算的納稅單位和個人進行檢查，依法嚴肅處理并在新聞媒體上予以曝光。20**年，各地稅務機關要組織對建筑安裝、交通運輸、餐飲服務、商業零售等4個行業的發票使用情況進行重點檢查。在春節前后要集中力量對交通運輸業中的自開票單位和物流企業、商業零售業中的大型連鎖店進行檢查，務求取得實效。對其他企業的發票檢查，各地稅務機關要盡快結合本地實際，制訂具體工作方案，有計劃、有步驟地實施檢查。對上述事項的安排情況，請各省、自治區、直轄市和計劃單列市國家稅務局、地方稅務局于20**年1月15日前書面報告國家稅務總局，以后每月5日前報告上月工作進展情況。
六、進一步完善發票管理監督機制
各地稅務機關要按照《國家稅務總局關于進一步加強普通發票管理工作的通知》（國稅發〔20**〕80號）精神，采取有效措施，建立健全各項管理制度，逐步建立“機具開票、逐筆開具，有獎發票、鼓勵索票，查詢辨偽、防堵假票，票表比對、以票控稅”的普通發票監督管理機制，全面強化普通發票管理。一是20**年3月前，各地稅務機關要對本地區落實國稅發〔20**〕80號文件情況，特別是對普通發票印制、領購、開具、繳銷、保管各項管理制度的落實情況進行檢查，并將檢查情況報告國家稅務總局。二是20**年6月底前，各地稅務機關要在普通發票承印企業全面清查的基礎上，對本地區普通發票承印企業整改措施的落實情況進行復查。經檢查仍不合格的，取消其印制資格。三是加大稅控器具和計算機開票的推廣力度，逐步取消手工開票。四是按照科學、規范、合理的原則簡并票種和統一票樣。防偽措施的使用要做到操作簡便、易于大眾識別，發票上要注明防偽措施和查詢方式。五是各地稅務機關要建立普通發票查詢系統，認真做好舉報發票違法案件的查處工作，并適當提高對普通發票違法行為舉報人的獎勵數額。六是對虛假發票不得允許納稅人用以稅前扣除、抵扣稅款、辦理出口退（免）稅和財務報銷。對提供、取得、使用虛假發票的，稅務機關應當嚴格依照有關法律、行政法規進行行政處罰；涉嫌犯罪的，依法移送公安、司法機關處理。
七、做好打擊發票違法犯罪的宣傳教育工作
篇（10）
2 營銷人員風險
營銷風險一般是由于形形的不確定因素給企業市場營銷過程中帶來的影響，讓企業的預期收益和實際收益存在一定的差距，同時企業也可能蒙受更大的損失也可能獲得更多的收益。從風險內容角度劃分，營銷風險包括需求變化風險、營銷環境風險、競爭對手風險和營銷人員風險等四類。其中的營銷人員風險主要是從人的因素考慮的風險，主要包括營銷人員道德風險、心理風險和其他風險三類。營銷人員的道德風險主要強調的是營銷人員故意或惡意的行為使企業遭受損失；營銷人員的心理風險主要是強調營銷人員無意或疏忽的行為使企業遭受損失；營銷人員的其他風險主要是強調營銷人員能力受限、人員流動等使企業遭受損失。營銷人員風險分類如表1所示。
3 營銷人員風險給景德鎮日用陶瓷企業帶來的主要危害
景德鎮日用陶瓷企業中存在的營銷人員風險給企業帶來了不同程度的危害，其主要影響有以下幾個方面。
3.1給日用陶瓷企業造成經濟損失
營銷人員收受客戶或競爭者的回扣，泄露企業的商業信息給競爭者等。如某陶瓷公司的營銷人員在獲得競爭對手一定的好處費后，向公司競爭對手透露了當前主推陶瓷餐具的品類、花色、包裝、器型等重要市場信息，甚至包括相關代工廠家信息和成本數據等重要的生產信息。當公司將主推陶瓷餐具上市時，無疑已經是丟掉了潛在的巨大市場。
日用陶瓷公司的一些營銷人員因諸多原因離職或跳槽至同行其他公司，往往同時帶走一批客戶資源，使原公司在市場中的競爭力下降，使企業的經濟蒙受嚴重的損失。如某建筑衛生陶瓷集團在景德鎮的一家日用瓷和藝術瓷分公司，曾聘用當地一名市場營銷人員擔任高管，幾年后該高管學會了日用瓷和藝術瓷市場的基本操作，并集聚了一批客戶資源，另立山頭組建陶瓷銷售公司成為必然。
3.2使日用陶瓷企業的信譽大打折扣
當前景德鎮日用陶瓷行業營銷人員普遍存一種現象：只懂陶瓷不懂營銷或只懂營銷不懂陶瓷，兩者兼懂的人才比較少。故營銷和陶瓷只懂其一的不專業狀態，使得營銷人員在具體操作中常常會犯不少錯誤，而這種錯誤在一些專業客戶面前可以說是使企業信譽掃地。如營銷人員在給客戶下單時報錯日用陶瓷產品的器型、尺寸或畫面，導致客戶拒絕付款等。或者營銷人員為了接單，盲目答應客戶的交貨時間，而生產部門無法完成，導致客戶因不能及時收貨、用貨而對公司不滿。
部分道德水平較差的營銷人員在離職后，不僅會帶走客戶資源，甚至利用原有客戶資源進行欺詐行為。如景德鎮某陶瓷銷售公司一名營銷人員離職后，利用原來的客戶名單和工作QQ，借用節假日促銷或完成銷售任務的名義，以較低價格向客戶供貨，而實際是要求客戶將貨款打入私人賬號，事后也不給客戶供貨，最終承受經濟和信譽損失的還是該陶瓷銷售公司。
3.3增加日用陶瓷企業的人力成本
由于日用陶瓷銷售行業的專業性要求，以及當前景德鎮日用陶瓷銷售的模式，對營銷人員在產品組合、定價等方面均有較高要求。
日用陶瓷企業培養的高級營銷人員往往是工作學習了一段時間之后，就過于自信，向公司提出更高的待遇要求或是跳槽至職位更高、薪酬更高的陶瓷公司。
被培養的日用陶瓷營銷人員一直未進入狀態，浪費公司投入的時間成本和人力成本。如某陶瓷銷售公司用三年時間，以平均每個月3500元的待遇培養一名營銷高管。但最終該高管一直沒有在能力上實現突破，在新的工作壓力下離職。
另外，日用陶瓷企業營銷人員的高流動性，特別是如今的80和90后員工，總抱著一種“東家不做、做西家”等心態和行為也導致人力資本的增加。如某營銷人員跳槽到新的公司，原公司就必須招聘新人員還要對新員工進行整體的培訓，其培訓費用和招聘費用就在不斷的增加。
3.4影響營銷團隊乃至整個企業的人員穩定
日用陶瓷企業中營銷人員離職，尤其是元老級、重量級的營銷人員若離職，往往會帶動一部分的營銷人員情緒不穩定或跳槽。這種營銷人員的情緒不穩定甚至會波及到整個企業，使企業的經濟蒙受損失，也使企業的市場拓展受到阻礙。如某日用陶瓷公司空降一名營銷總監后，原營銷總監以請長假的名義離職，整個營銷團隊士氣低落，使企業的營銷活動在一定時間內處于停滯狀態，其他一些營銷人員也逐步離職，仍然在職的營銷人員也是一種混日子的工作狀態。
3.5使日用陶瓷企業的客戶不斷流失
由于日用陶瓷銷售領域的特點，在景德鎮有不少兼具采購和銷售工作兩項職能的營銷人員。故有可能其一方面在公司完成銷售任務；另一方面利用工作之便將客戶直接介紹給其他日用陶瓷制造或銷售公司，甚至是自家陶瓷公司，從中獲利。還有陶瓷展廳的女導購，不少都是家有陶瓷小作坊，自己去陶瓷展廳的主要目的是學習陶瓷銷售、完善自己的陶瓷知識，更重要的是積累人脈和渠道，讓自己的陶瓷作坊收益更多。這樣種種的情況，勢必導致不少日用陶瓷企業的客戶不斷的流失。
3.6阻礙日用陶瓷企業的市場拓展
不少景德鎮日用陶瓷企業的營銷人員之所以不用心去開拓市場，是因為老板做了很多年的陶瓷，在日用陶瓷行業的信譽度很好，老板現有的客戶都做不完，就算不做任何市場拓展工作也有一定的銷售量。所以坐等客戶上門，不積極主動的邀約客戶的現象比較普遍。
“生意是老板的，反正逐月工資不少我的就可以”的心理，使得不少日用陶瓷營銷人員不會主動去拓展市場，僅僅是老板交代什么才做什么。這就勢必影響企業的市場拓展力度和進度。
4 日用陶瓷企業營銷人員風險防控的主要策略和措施
營銷人員的風險一直存在，近幾年營銷人員風險的危害越來越嚴重。景德鎮日用陶瓷企業對營銷人員風險的預防和控制問題越來越注重，不少日用陶瓷企業正在不斷的完善防控體系，降低營銷人員風險發生的頻率和破壞程度。
4.1完善企業管理制度
第一，完善用人制度。在營銷人員剛進入公司時，不急于把其分配到崗位上，在經過公司系統的培訓后，根據人員不同的個性和能力分配到適合他們的崗位上。而且，在實習期間對學習能力較差和工作態度不認真以及道德素質低下的營銷人員不予以正式錄用。
第二，完善日常工作制度。如規范營銷人員每天、每周、每月和全年的工作任務及內容；并建立回饋系統，對營銷人員的工作情況進行督查和指導。
第三，完善營銷費用預算和報銷制度。對營銷人員的營銷費用報銷標準及報銷的種類有明確的規定。如出差人員憑住宿票報銷住宿費，同行人員中每2個同性人員，按單人出差住宿標準合計標準的70%以內進行報銷。
第四，建立獎懲制度、風險承擔制度和監督制度。通過獎懲制度提高營銷人員的工作積極性，通過監督制度和風險承擔制度，降低由于營銷人員的主觀原因或外部環境因素導致的營銷風險。
第五，建立客戶關系管理系統，可以通過對客戶資料的收集和管理，利用監督和客服人員對客戶進行長期的聯系，以降低營銷人員不積極工作、營銷人員變動和營銷人員攜款潛逃的危險。同時，在客戶管理系統中設立“客戶告知制度”，告知公司款項指定賬戶、營銷人員離職信息等。
4.2加強對營銷人員的培訓
（1） 加強營銷人員的道德素質
不僅要在營銷人員招聘時，對其道德素質進行審核。在營銷人員進入實習階段開始，就要對其道德素質進行培訓。要以“培訓+制度”的模式，一方面以“警醒式”道德培訓為營銷人員“打預防針”，另一方面以制度約束其營銷行為。并將道德素質考核納入績效考核指標當中，促動營銷人員道德素質的自我提升。
（2） 增強營銷人員的心理素質
營銷人員的心理素質差主要表現為“不敢與人打交道”，尤其是新的銷售人員由于不了解日用陶瓷產品的特性，也未掌握日用陶瓷銷售的業務技能，更缺乏相應的客戶資源。故第一要通過專業培訓，提升其與人溝通的技巧；其次要以“師傅帶徒弟”的方式，助其快速掌握日用陶瓷產品知識；最后，在公司客戶資源內部進行合理調配，幫助營銷人員提高銷售業績。
（3） 提高營銷人員的業務素質
參照建筑衛生陶瓷行業的做法，景德鎮日用陶瓷企業要改變“不重營銷、不重營銷培訓”的現狀。可與專業院校或培訓機構合作，聯合開發針對日用陶瓷行業的專屬培訓課程，側重具體操作、問題應對等方面的內容。同時，逐步開展企業內訓，如由日用陶瓷生產等部門的核心員工，從陶瓷產品本身提高營銷人員的產品知識（除陶瓷產品基本特性外，還可包括陶瓷產品定制生產的條件、可行程度、成本估算、生產周期等信息）；或者由財務、物流等部門的核心員工，從貨款支付、合同簽訂、陶瓷產品的物流配送條件、發貨周期等具體操作層面，提高營銷人員與客戶就交易條件的談判水平。
4.3強化營銷人員的日常管理
（1） 運用營銷管理表格
以周（月、年度）工作計劃表、銷售工作日報表等工作過程表格和客戶數據表、競爭信息表等市場信息表格，要求和規范日用陶瓷企業營銷人員每個時間段的工作流程和內容。如周工作計劃表中規范的工作內容包括統計一周的銷量、銷售額、回款、客戶拜訪數量，對下周工作的初步計劃等。又如銷售日報表可以“天”為時間標準，一方面無形中督促營銷人員加大業務力度，完成銷售人員，另一方面可使營銷管理者每天及時掌握銷售業績信息，便于督查和指導相關營銷工作。
（2） 加大營銷督導力度
營銷管理表格的運用不是簡單的匯總信息，而是讓營銷管理者及時掌握日用陶瓷企業營銷工作中存在的不足，對相應的營銷人員進行業務指導，幫助其發現問題和解決問題，以提升營銷團隊的戰斗力。
4.4其他措施
為更好的加強景德鎮日用陶瓷企業營銷人員風險防控，在具體操作中，結合景德鎮日用陶瓷行業營銷人員的特點，還可以采用以下措施：
（1） 營銷（銷售）人員入職時需提交：個人身份證、學歷證件等的復印件；詳細的個人聯系電話、家庭住址、家庭主要關系人的姓名、住址和聯系電話等個人信息；
（2） 營銷（銷售）人員入職轉正時要有相關人員擔保；對于核心崗位營銷人員要由人事部門做家庭背景、職業背景等調查工作；
（3） 營銷（銷售）人員的工資和銷售提成適度的延期發放。如營銷(銷售)人員的工資每月延期10天發放；銷售提成半年計發一次，每次發放提成總額的70%，另外30%在下一次計發是發放；
（4） 營銷（銷售）人員離職要提前至少一個月（重要崗位3個月）以書面報告形式，經部門主管簽批后，由公司最后審批；且離職當月工資要延后一個月發放；
（5） 營銷（銷售）人員之間借款超過一定金額，要上報給各自部門主管；
（6） 統一用公司營銷人員手機號碼，規定營銷人員離職時，需要把手機卡和相關配件及信息交還給公司；
