移動商務論文匯總十篇

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移動電子商務的快速發展是農村地區經濟發展的重要契機。但傳統商務觀念轉變、電子支付和網絡結算技術欠缺、農村電子商務市場機制不完善、電子商務人才欠缺、農產品標準化程度低及農產品自身特點的限制，這些都嚴重阻礙了農村地區移動電子商務的發展。

（一）電子商務觀念與意識落后

農村經濟落后，知識匱乏，難以培育“手機網購”意識。中國作為農業大國，農村人口眾多，農村人口大約占總人口的60%左右，相對發達國家人口素質低，農村人口相比城市人口教育程度低，城市教育的發展遠遠超越了農民教育的發展，從事農業生產的人口文化素質更低。目前，絕大多數農民沒有接觸過計算機及高端移動設備，不會利用移動網絡，對移動網絡認識不到位，受傳統思想的束縛較深，傳統消費觀念難以轉變，同時農村的生活習慣、作業方式、價值觀念未能跟上時代信息化發展的趨勢，對計算機、高科技通訊、網絡的應用十分有限。

（二）農村物流配送體系不健全

農產品品種繁多、數量巨大、易腐爛、保質期短、而且銷售渠道復雜，具有季節性、保鮮性和地方性。而渭南市農產品物流整體發展水平低下，很多偏遠地區物流無法快速及時地到達，實現農產品移動銷售至關重要的就是要根據所要營銷農產品的產品特點和生產特點，建立地域分布廣、物流成本低、效率高的農村物流配送體系，進而通過第三方物流提高農業綜合效益，獲得收益。然而渭南市農村物流體系不健全，這嚴重制約了移動電子商務的發展，是其發展的一個重要瓶頸。

（三）農產品標準化程度低

渭南市農產品大多都是散戶自由經營模式，種植規模小，組織化程度低，技術規范要求不高，沒有形成規模種植，并且農產品標準化程度普遍不高，這在一定程度上限制了農產品移動電子商務的快速發展。與標準化程度高的產品相比較農產品有其自身的制約性，通過對農產品產前、產中、產后，銷售前、銷售中、銷售后全等過程進行規范化、標準化運作，建立一個標準化程度高的農產品體系，使農產品更適合在網上銷售。

（四）農產品自身特點的限制

渭南市農村土地經營的最大特點就是零星分散，這使農產品難以快速集中收購，規模經濟難以形成。實現農產品的移動電子商務，必須借助傳統物流，而農產品保質期短、易腐爛變質，不易保存和運輸等自身特點嚴重制約了其發展。可以通過建立完善的物流配送體系、建立標準化程度高的農產品體系來克服農產品自身特點的限制。

渭南移動電子商務應用途徑

（一）加大宣傳力度

渭南市農村教育相對落后，傳統觀念根深蒂固，農民對移動電子商務信心不足。為了讓農民意識到互聯網絡移動電子商務帶來的發展機遇，了解移動電子商務的重要性，樹立新的銷售與消費觀念，就必須加大宣傳力度，對農民普及移動電子商務知識，不僅要讓他們了解移動電子商務是什么，還要教會他們如何運用。基層政府可以開辟專門的場所，有轉人開設定期的普及課程，對村民進行現場示范和講解。更新農民的傳統購買觀念，通過移動電子商務渠道的引入，引導農民使用移動互聯網。通過移動互聯網來獲得信息，通過移動互聯網來銷售農產品，做好農產品移動電子商務，變被動為主動，增加農民收入。

（二）開展農村信息化知識培訓

很多農民不會使用計算機、高端手機及其他的一些移動設備，不知道移動網絡的優勢，所以應及時開展農村信息化知識培訓，全面提升農村信息化水平，普及移動互聯網知識，使農民具備農產品信息、網上交易、網上支付、物流配送、售后服務等移動電子商務基礎操作知識。

（三）電子商務人才引進

建立健全的農村移動電子商務人才隊伍是完善農村移動電子商務體系的重要內容。農村因經濟發展環境因素等自身的制約，很多電子商務技術人員不愿到農村來。應把電子商務人才充實到農村隊伍中來，形成一支結構合理、體系健全、素質良好的為農村提供移動電子商務服務的隊伍。引進電子商務人才，首先，鼓勵涉及電子商務專業的的大學生到農村基層中去，讓大學生成為建設農村移動電子商務的新一代主力軍；其次是加快農業技術學校電子商務專業建設，培養農業電子商務專門人才。

（四）完善物流體系

完善農產品物流配送體系物流配送是移動電子商務的關鍵環節。它的效率高低和安全與否關系到農產品移動電子商務的成敗。而渭南農村物流體系不發達，還存在這許多問題，在理論上和實踐中都有待完善。另外，農產品本身不易儲藏，在銷售與物流過程中易腐蝕變質，尤其是農村許多偏僻地方物流更是無法快速及時地到達，這些都成為農產品移動電子商務發展的瓶頸。通過政府的扶持與第三方物流的配合組建多元物流體系模式，加強農村物流基礎化建設，促進農產品網絡集群營銷渠道建設。

（五）改善手機電子商務的配套設施

雖然手機下鄉方便了農民，降低了購買成本，但僅限于此還不夠，相應的配套措施也應到位。目前，部分邊遠農村手機信號差甚至沒有，農民即使買了手機也毫無用處，因而在手機下鄉的同時，必須要加緊農村通訊網絡的建設，要建設農村綜合信息服務站，并保證皆接入互聯網。雖然智能手機的用戶數量增長較快，但農村消費水平不高，價格敏感度高，而智能手機能更方便進行農村移動電子商務，因此，需要對農村手機進行購買和應用補貼，同時，需要加強移動電子商務信息基礎數據庫的建設。

（六）促進農民規模種植

渭南市農業生產條件很原始，主要是一家一戶的生產模式，是小規模的種植和生產，農產品不能快速的集中購買與出售，沒有形成規模種植。增加對農業的投入，加強農業基礎設施建設，改善農業生產手段和條件，鼓勵農民從事農業生產，擴大規模，形成現代化農業，進行規模化經營，使農產品銷路更寬。同時農民也可以利用網絡結交農科專家，咨詢科學化規模種植知識。農村移動電子商務使上游商家和消費終端有了對話的平臺，推動渭南市農產品移動電子商務向規模化、標準化、產業化發展，促使農民獲取規模經濟。

渭南市農業移動電子商務應用模式

（一）建設虛擬農產品交易平臺

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經過近幾年的摸索，《直銷管理條例》最終于2005年12月1日起施行。直銷行業資深人士認為，直銷法規的出臺將使所有直銷企業獲得合法的發展空間，對我國直銷業規范、健康、持續的發展起著至關重要的作用，給我國直銷企業的發展帶來了新的機遇與挑戰。本文就當前這一形勢下，為在法規允許的范圍內推動和促進我國直銷行業的發展，找到一種發展的新動力，即移動商務解決方案。

移動商務的發展情況

電子商務以其方便快捷、低成本、高效率的優點在近十幾年里得到迅速的發展，而移動商務就是在電子商務的基礎上發展起來的。近幾年來手機、PDA等個人無線終端設備的廣泛應用，加上無線通信技術的新發展，一種從有線通信到無線通信、從固定的商務形式向隨時隨地的商務形式延伸的新型電子商務形式出現并快速發展起來，這種有別于一般電子商務定義的商務形式就是移動商務。它比電子商務有著更為方便自由，更大市場空間，更多價值潛力，更具安全個性化等特點。

我國直銷業的發展情況

1990年，中美合資廣州雅芳有限公司的成立，標志著直銷業進入中國大陸的開始。這種全新的銷售方式使國人耳目一新，但由于我國沒有直銷方面的經驗，更沒有相關的立法，整個90年代的直銷市場極其混亂，更有甚者打著直銷的幌子從事非法傳銷，嚴重擾亂了市場秩序，造成極為不良的社會影響，以致國家在90年代末取締了所有非法傳銷企業，并要求從事直銷的企業進行全面整改，使得直銷企業的發展一度受到抑制，且在之后的幾年里，國家一直沒有明確的立法，我國直銷業也就成為一個非常不規范的行業，從事直銷的隊伍也越來越少，直到2004年，政府正式對直銷開展調研、試點、起草法規等工作，使得我國直銷業的發展又迎來了新的契機。

移動商務對直銷業快速發展的推動作用

據有關機構的估算，中國有著600億以上的直銷市場份額。但對于這個相對新興的市場，如何才能在短期內取得競爭的優勢，從中獲得更大的收益呢？移動商務解決方案就是一種不錯的選擇。《直銷管理條例》對直銷企業有著如下規定：本條例所稱直銷系指，中華人民共和國境內依法注冊的企業在設立店鋪銷售本企業自產產品的同時，通過推銷員將產品直接銷售給最終消費者的經銷方式；直銷員獎金比例最高可以達到30%；直銷企業注冊資本不低于8000萬元人民幣（或等額外匯）；已按照本條例的規定在中國境內設有生產企業和直接銷售產品的店鋪；已按照本條例規定在指定銀行足額繳納保證金（2000萬）。

從中可以看出，雖然國際上存在單層次結構和多層次結構的直銷模式，但考慮實際情況，我國的直銷模式是以單層次結構為主體的，也就是所有直銷員都是由企業掌握，每個直銷員的工資只與其銷售額有關；條例對從事直銷的企業要求有較為雄厚的資金實力，注冊資本加上保證金之和不低于一億元人民幣。移動商務解決方案正是符合我國直銷業發展趨勢的。

我國直銷業發展為移動商務的實施提供可能性

移動商務要求有分布較為廣泛的銷售點和每個銷售點中大量的直銷人員和客戶資源，從而形成一個覆蓋范圍廣、受眾人群多的開放式網絡。它不但保證網絡的有效性，而且做到層次簡單、明晰，便于網絡的管理與發展。移動商務在資金投入方面也是要求比較高的，它是由基礎構架、應用平臺、內容集成、移動運營服務、各類終端和客戶等組成，并要求實現商務活動的自由、高效、安全、個性化等。

移動商務將推動我國直銷業的快速發展

移動商務提供了更多的自由，突破了商務對時空的限制，對直銷業的網絡鋪設及開拓，吸引更多的資金和人員進入直銷業，發掘更多的客戶等提供了有力的支持。移動商務創造更大的價值，可以縮短商務活動時間，降低商務活動的成本，另外還實現了自由價值，為直銷業的經營活動節約開支并帶來更快更多的收益。移動商務帶來無窮的潛力，是在電子商務的基礎上建立并發展起來的，憑借著靈活便利的特點，特別是手機等移動通訊工具的快速普及，其發展前景將無可限量。

當然，移動商務解決方案還存在一些問題，比如：技術不成熟、支付配送手段相對落后、存在安全風險等。但直銷業在中國正進入一個新的起步期，只要合理的、循序漸進的實施移動商務解決方案，我國的直銷業必然會迎來一個新的大發展。

參考文獻：

1.海疇.中國直銷問題全景透視[J].企業導報,2004-6

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1移動商務的驅動因素

1.1社會發展的驅動

移動商務是基于Evernet理念的應用，使隨時隨地進行商務及秘密通信成為可能。盡管傳統的通信覆蓋了社會的各個層面，然而在不久的將來，市場細分和顧客細分將不斷增長。而移動通信界面的個性化設計為用戶簡化了服務與信息的接入，從而滿足了社會發展的需要。

1.2技術進步的推動

我們不僅經歷了比固定線路質量更好的語音傳輸，同時也將把移動接入Internet和其他基于協議的服務與應用中。第三代網絡實現了帶寬的激增，藍牙技術使個性化的帶寬分配極為高效，多媒體網絡的融合使各種通信十分便利。

1.3經濟的需求

良好的外部網絡環境、引人注目的內容、低廉的成本、合理的移動服務價格以及其它因素正在潛移默化地推動市場的增長。鑒于UMTS服務在價格、網絡容量及傳送速度上的優勢，在一定程度上，固定線路連接正在被移動連接所替代。同時，人們也期望移動電話供應商低額定價法的采用能夠產生更強的替代作用。

基于這些驅動因素，移動環境有望成為下一代的市場，吸引全球各個領域的人們都參與其中。

2移動商務的特點

2.1無處不在

由于移動電話天生的設計特性，便于人們攜帶，可隨時與人們相伴。這將使得用戶更有效地利用空余時間間隙來從事商業活動。如用戶可在旅行途中利用可上網的移動設備來從事商業交互活動，如商務洽談、下訂單等。

2.2以定位為中心

不僅移動電話可到任一處，GPS也可以識別電話的所在地，從而為用戶提供相應的個性化服務。知道因特網用戶的地理位置，給移動商務帶來有線電子商務無可比擬的優勢。利用這項技術，移動商務提供商將能夠更好地與一特定地理位置上的用戶進行信息的交互。

2.3便利性

人們在接入電子商務活動時，不再受時間及地理位置的限制。然而，移動商務的接入方式更具便利性，使人們免受日常繁瑣事務的困擾。例如，消費者在排隊或陷于交通阻塞時，可以進行網上娛樂或通過移動商務來處理一些日常事務。消費者的舒適體驗將帶來生活質量的提高。移動服務的便利性使顧客更忠誠。因此，移動商務中的通信設施是傳送便利的關鍵應用。

2.4定制化

由于移動電話具有比PC機更高的貫穿力，因此移動商務的生產者可以更好地發揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，跟傳統媒介類似的，開展具有個性化的短信息服務活動，要依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數據庫。數據庫通常包含了客戶的個人信息，如喜愛的體育活動、喜歡聽的歌曲、生日信息、社會地位、收入狀況、前期購買行為等。利用無線服務提供商提供的人口統計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。

2.5可識別性

與PC機的匿名接入不同地是，移動電話利用內置的ID來支持安全交易。移動設備通常由單獨的個體使用，這使得商家基于個體的目標營銷更易實現。通過GPS技術，服務提供商可以十分準確地識別用戶。隨著時間和地理位置的變更而進行語言、視頻的變換，移動提供了為不同的細分市場發送個性化信息的機會。

移動電話的使用讓電子商務的開展擺脫了地理位置的限制，使商家對客戶的服務無處不在。在預先定位的基礎上，廣告商可以選擇用戶感興趣的或能滿足用戶當前需要的信息，確保消費者所接受的就是他所想要的。通過對廣告的成功定位，廣告商可以獲得較高的廣告閱讀率。同時，商家可以通過基于地理位置的服務產生或鞏固虛擬社區，以滿足客戶進行社交、與人溝通的需求。

3移動商務應用的形式

3.1內容傳送

在內容傳送模式中，移動網頁用于通知和報告重要的信息內容，如體育新聞、個性化的財經報道、有獎品派送的游戲以及移動賀卡等。所有的內容提供商必須確保他們提供的服務是對移動渠道的最優化，真正達到質量可靠及可用性的最高層次。

3.2進行交易

在交易模式中，公司用無線因特網來運行商業交易。移動商務的顧客可以通過產品目錄及在線訂購來實現交易。盡管這依然有一些潛在的障礙，如交易的安全性、速度、易用性等。但通過無線因特網，大多數的公司能直接從交易中獲益，尤其對于中小型企業。事實上，有很多成功的案例。包括On-payMCS，它能勝任與外部在線商人進行交易，包括購買機械、訂票等業務。

移動商務為因特網增加了移動性及便利性，從而帶來了一系列全新的機遇。移動設備的易攜帶性突破了固定范圍內的、基于臺式機的因特網服務，提供了全新的商務應用。然而，由于移動商務目前還處于不成熟階段，移動應用還不能得到移動用戶地廣泛實施及采用。

4運用移動服務的關鍵成功因素

4.1確保可靠的傳送速度

從因特網誕生開始，數據包的傳送速度就成為一個關鍵因素。隨著用戶的增加，傳送速度變得更為重要。在移動通信中，對于需額外交費的服務，傳送速度必須是可靠的。假如用戶通過固定線路可以定制的服務比通過移動網絡更快捷、方便，那么移動應用的存在也就無優勢可言。在不久的將來，會存在一定程度的網絡專業化，例如，視頻點播或網上沖浪將通過固定網絡，而地區交通信息或交通新聞的發送將會成為移動網絡的專利。

4.2提供個性化服務

內容傳送模式的關鍵之處在于個性化的信息。與個性化相關的因素有：用戶的前期交易或偏好，與交互的時間及地點相關的當前選擇。例如，促進一位顧客進行在線預訂餐廳的可能是一個移動引導地圖或吃飯前的一件事。所有這些都基于顧客的前期行為。然而，個性化將意味著顧客暴露自己的偏好及行為。如果對自己有利，顧客是十分愿意向公司提供個人信息的。因此，公司要明確強迫顧客接受與對顧客有用之間的界限。

定制化戰略可用于緩解移動交易中對安全及隱私問題的擔憂。如消費者可以通過改變安全及隱私的設定來滿足他們的個人口味及關注。這種功能與在電子商務網頁中設定Cookies是類似的。

4.3尊重消費者隱私

由于移動電話具有內置的ID，在增加交易安全性的同時，也增加了消費者對隱私保護問題的關注。為了防止宣傳活動在第一聲手機鈴聲響起之前就被搞砸，商家必須強調保護消費者的隱私，要有配套的、詳盡的自愿選擇加入郵件列表計劃。同時，為了發送定制化的信息，商家需要收集數據，這也會涉及到消費者的隱私問題。因此，商家要在實現個性化和尊重消費者隱私之間進行權衡。

4.4提供友好的用戶界面

時間敏感性及使用的簡單性是交易模式的關鍵成功要素。為了使消費者享受更方便快捷的服務，體驗移動交易的魅力，移動服務提供商可從以下方面努力：只設定肯定及否定選項；為顧客自動地提供無處不在的計費交易服務；在出售機器、票務、汽車時，利用小額支付技術；提供實時的無處不在的在線拍賣活動；為移動游戲、娛樂等找零錢；在任何時間、任何地點提供實時交易的便利性。

參考文獻

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1.2移動電子商務的市場前景移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。美國舊金山負責跟蹤移動通訊產業發展狀況的特利菲亞公司的總裁約翰·狄菲爾說：“移動商務市場從長遠看具有超越傳統電子商務規模的潛力。”無線電子商務超過傳統有線因特網電子商務的能力，是因為移動電子商務具有一些無可匹敵的優勢。美國冠群電腦公司移動電子商務產品管理總監謝濤玲認為：“只有移動電子商務能在任何地方、任何時間，真正解決做生意的問題”。

市場研究報告顯示，到2004年，移動電子商務市場將達到2億美元，而通過移動電話進行的交易量每年將達到140億美元，移動電子商務將對人們的消費購物行為產生根本性的變化。報告還指出，4年后，人們將通過移動電話從售貨機上購物、訂票和網上購物。各種新技術如高速寬帶無線網絡、移動上網協議WAP、SIM、雙制式移動電話和各種界面友好的掌上設備將大大推動移動購物的發展。美國電子商務市場分析公司丘比特·米特里克斯公司稱，2001年全球大概有600萬人在使用移動電子商務，交易額達2.6億美元。到2005年，預計將有1.71億人使用移動電子商務，交易額將達108億美元。歐洲一家市場分析公司也認為，歐洲移動電子商務的營業額每年將成倍增長。移動電子商務對許多人來說，已經不是一種時髦，而是一種生活和職業需求。

2我國移動電子商務的發展現狀與前瞻

2.1我國移動通訊服務業的發展歷史與現狀隨著全球化的信息技術革命，移動電話成為中國電信服務中來勢最迅猛、發展最活躍的新秀，移動通信能力進一步加強，中國已成為世界移動電話第三大國。所以中國的移動電子商務具有非常大的市場前景。

回顧我國移動電話發展史，大致經歷了三個階段：第一階段（1987—1993年）為起步階段，主要是滿足用戶急需。第二階段（1994—1995年上半年）為發展階段，我國90兆MHZ模擬蜂窩移動電話成為世界上聯網區最大、覆蓋面最廣的一個移動電話網。第三階段（1995年下半年至今）為迅速提高階段。我國引進世界上技術先進的GSM數字移動電話系統，它標志著我國移動通信由單一的模擬制進入模擬數字并存時代，可以稱得上是一步到位、后來居上（見表1）。

表1中國移動電話發展速度比較

年度19931994199519961997

移動電話（萬戶）63.81573636851997

年增長率（%）260.5146.1131.280.793.1

年度20002001200220032004

移動電話（萬戶）85269260110001300023600

年增長率（%）預測預測預測預測

*2001～2004年數據根據有關資料和預測數據整理

同時我國的移動電話也經歷了一個由東到西、由城市到農村的發展過程，移動電話使用率與經濟發展程度呈正相關關系。由于國家的支持和人們生活水平的提高，我國移動電話發展速度非常快，年均增長率在100％。隨著移動電話價格的下降和移動通訊費用制度的調整，這一市場增長將更為迅速。

我國無線網絡發展很快，有著最廣泛的用戶基礎，中國電信擁有世界上最大的GSM網絡，目前我國的移動電話用戶已經超過8000萬，而其中使用內置MODEM型號手機的用戶超過了15％，其起點已經趕上了積累達6年之久的互聯網用戶群體。另據預測，在未來幾年內，中國將新增移動通訊用戶2000萬～2500萬。

2.2我國移動電子商務的發展現狀我國移動互聯網發展勢頭迅猛，目前移動電子商務在我國已經開始有實際應用。中國移動通信集團公司在北京、天津、廣州、杭州、深圳等六大城市同時推出“全球通”WAP商用試驗網，WAP手機用戶可在這六大城市中使用漫游業務。上海移動通信公司還同步推出了WAP門戶站點，并成功地為梅林正廣和、華印科技等電子商務企業建立了移動電子商務系統。電商網、、搜狐、阿里巴巴等都已經或準備推出移動電子商務服務，中國的搜狐和諾基亞公司宣布聯手推出無線互聯網服務。

雖然我國有近30個已經開通的無線互聯（WAP）業務的網站，但用戶申請WAP業務的不足1000人，所以從目前看，我國WAP業務還處在初級階段。

中國移動確定的每分鐘0.15元的WAP上網費用標準以及正式啟動的“移動夢網”（Monternet，Mobile+Internet）計劃將有助于中國移動電子商務的進一步發展。因為前者打消了用戶對WAP收費的疑慮，后者則借鑒日本移動運營商NTTDoCoMo的經驗，為國內的內容提共商（ICP）開放短消息（SMS）及移動應用WAP平臺，共同開發移動互聯網服務，實行收益共享的合作方式。這樣，一方面為收入模式單一的ICP擴大了收入來源，中國移動通過它龐大的收費系統，幫助ICP收取費用（中國移動同ICP收取15％的傭金）；另一方面也會促進移動互聯網服務水平的提高。資費政策的明確和服務內容的豐富，無疑將會進一步推動移動電子商務的發展。

由摩托羅拉出資主辦的中國WAP市場發展研討會在京舉行；中國移動在深圳開通GPRS試驗網；中國聯通和西門子在北京演示其GPRS試驗網；一度被炒得很熱的WAP隨著GPRS的開通有望進入一個新的發展時期。有了運營商的熱情參與，再加上新浪、搜狐、網易等國內著名ICP內容服務商積極支持和各大手機生產廠商合作，標志著中國的WAP正向實用化進程邁進。

2.3我國移動電子商務前瞻盡管電子商務在國內的發展遇到種種問題，舉步維艱，但最近由總部設在香港的賽博研究機構（CyberLabsResearch）耗時三個月完成的一份題為“中國移動電子商務的現狀及未來發展”專業研究報告則指出，到2003年，將有3000萬國內用戶利用基于WAP或更加高級的協議（如GPRS）手持終端上網。預計中國移動電子商務的發展速度可能會比中國電子商務的發展速度更快。該報告指出，與傳統電子商務整體發展水平偏低的狀況相比，中國移動電子商務的前景要樂觀得多，中國龐大的手機用戶人群和手機用戶的高速度增長是移動電子商務在中國發展的基本基礎。

專家認為，在電子商務方面，中國不少企業都可以象日本一些企業那樣，跳過有線階段，直接進入無線階段。直接進入移動通信階段就可以節省許多開支。現在移動電子商務的設備可能比有線的昂貴，但要不了多久，移動設備的價格就會逐步降下來。

一家調查機構BDA預計，隨著因特網和移動電話行業業務的結合，用戶數量將保持強勁的增長勢頭。到2004年，無線電話用戶將達到2.36億，因特網用戶將達到1.2億。而屆時，中國將有6900萬用戶通過無線電話訪問因特網。這一數量滿足了移動電子商務在中國蓬勃發展對用戶規模的基本要求。

2.4我國移動電子商務迅速發展的原因a.社會化大生產和市場經濟以及全球經濟一體化的發展，需要電子商務尤其是不受地點和時間、不受氣候和環境限制的移動電子商務。b.中國經濟持續穩定增長，人民收入水平提高，使安裝移動電話有了一定的物質基礎。c.國家的扶植政策，使移動電子商務迅速發展成為可能。d.復雜的自然地理環境和多發的自然災害使我國發展移動電子商務比發展有線的電子商務更有意義。我國地域遼闊，地質條件復雜，2/3為山地、丘陵和高原，在這樣的地區，尤其在人員稀少的地方，架設有線線路和鋪設光纜成本高、組網難，形成規模經營更難。而這些地區經濟正在啟動，資源有待開發，產品需要外銷，因而移動電子商務比較適用。

此外，蜂窩移動技術的不斷進步以及手機功能和風格的不斷多樣化、有線電子商務面臨的困難都是促進我國移動電子商務發展的原因。

3我國移動電子商務存在的問題與對策

3.1帶寬不足以支持移動電子商務所需的網絡環境移動通信數據傳輸目前是借助于手機或PHS來實現的。在前者的情況下，可以提供的速度上限為90kbps或28.8kbps；而在后者的情況下為32kbps或64kbps，難以滿足大量非文本信息的傳輸。

中國移動通信集團第一個省級寬帶互聯網2001年3月28日在江西開通。這是我國第一個使用多協議標記交換技術（MPLS）的省級互聯網，同時也是江西省內開通的第一個寬帶互聯網。核心技術采用先進的IP-over-SDH技術，總帶寬超過2.5G，總容量超過10萬用戶，并可以靈活升級。該網的覆蓋范圍通達江西全省，建有南昌、九江、上饒等11個地市節點和一個管理全網的省中心，可同時提供話音、數據、圖像、多媒體等高品質通信服務，是新一代開放的寬帶通信基礎網絡。

隨著移動電話與互聯網結合，無線上網的新趨勢正在形成，第三代移動通信的標準更使得移動終端可以應用最高2Mbps的帶寬進行通信。IDC最新研究表明，2002年全球無線互聯網的用戶將超過有線互聯網用戶。

3.2網絡支付、安全認證、線下配送等系統和電子商務的立法有待完善中國的環境很特殊，移動電子商務除了存在傳統電子商務未能解決的障礙，如支付、配送等問題外，由于移動電子商務的特殊性，移動電子商務的安全問題尤其顯得重要。我們可以自主推出一些解決方案，也可以采用國際上的已經比較成熟的解決方案。如愛立信公司的移動電子商務解決方案（Mobilee-Pay），它將移動通信網絡、Internet、在線支付和安全技術有機地結合起來，為移動電子商務提供了一個完整的解決方案，它的推出將大大推動移動電子商務市場的發展。HP為企業提供了全系列的移動e-services解決方案。HPWAPServer基于工業標準WAP1.1，提供無線接入Internet/Intranet服務，HPVir-tualVault提供端到端的加密數據傳送、基于證書的認證、軍用級的安全性；HPe-speak和OpenMail提供和溝通平臺功能等。

另外還有IBM公司的WebSphereTranscodingPublisher，無線設備廠商Mobi-lize的MobilizeCommerce商品，Dallas-basedJPSystems推出的SureWave平臺等。

3.3資費的問題幾個月的移動上網“免費午餐”結束后，中國移動通信集團公司宣布，使用WAP手機開始收費。根據規定，WAP業務使用費為0.15元/分鐘，不再另收電話基本通話費，也不區分漫游與非漫游，少于1分鐘不計費；而WAP業務月使用量在500分鐘以內時，話費最多收30元；月使用量在500分鐘以上時，超過500分鐘的部分仍按每分鐘0.15元計收。看上去非常優惠，但是，這只是一個階段性的政策，如果資費問題能夠得到解決，中國移動市場將有一個顯著的變化。

3.4電信市場的對外開放使我國移動電子商務的發展面臨更多的問題我國已加入WTO，WTO有諸多法律規則，其中服務貿易法律規則主要是通過《服務貿易總協定》確定的。《服務貿易總協定》由兩大部分組成：框架協定和各成員方按協定第20條提交的具體義務承諾表。框架協定由條款部分和附錄部分組成，電信服務附錄是其中之一。

電信服務附錄對有關的目標、范圍、定義、透明度、公共電信傳送網及其服務的進入和使用、技術合作以及有關國際組織和協議等作了規定。其中，“公共電信傳送網及其服務的準入和使用”是該附錄的核心條款。它規定了成員方在公共電信傳送網及其服務的準入和使用方面的義務，核心內容是：“各成員方應按合理和非歧視性（指最惠國特遇和國民待遇）條件，允許其成員方的服務提供者為提供其承諾表中所列服務而進入和使用其公共電信傳送網及其服務。”根據這些條款，我國要承擔開放電信市場的義務，其中包括移動通訊市場。

3.5服務模式尚未完全確定現在幾家WAP界面的中文網站都僅僅停留在幾頁WAP網頁上，提供的有效信息又少得可憐。幾條公共新聞、天氣預報、購物信息，還不如尋呼機的信息多，根本不能吸引手機用戶。

專家認為，中國WAP的發展進程之所以沒有日本i-mode迅猛，主要原因還是沒有找準突破口，沒有把WAF無可替代的特性突出來。被譽為無線互聯產業創始人的王維嘉博士認為：無線互聯的移動化特性肯定會在不久的將來給企業帶來巨大的利潤和翻天覆地的巨變，一旦有真正實用和有價值的無線網絡應用服務商出現，將會形成一個比目前聯網用戶發展更為迅速的用戶市場，這些用戶的潛在商業價值將是難以估量的。中國有機會創造自己的模式，有機會在互聯網領域趕超世界。業界普遍認為，BtoB的電子商務模式雙子無線網絡最具有率先的發展機會。企業要想從中受益，就要把移動電子商務看成是產生新利潤、創造新價值和維系更多客戶的有效手段。

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5劉克峰等.實戰網絡營銷——理論和實踐.北京：清華大學出版社，2000

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1.4G———移動電子商務會計信息通訊平臺

4G是第四代移動通信及其技術的簡稱。與傳統的通信技術相比，其最明顯的優勢在于數據傳輸的高速性，最高可達到3G數據傳輸速度的100倍。目前為止，世界多個國家已經開始提供4G服務。2013年12月4日，我國三大電信運營商正式獲得4G牌照，為我國電子商務會計進行高速、便捷、有效的移動網絡財務數據信息傳遞提供了通訊平臺。

2.手機、平板電腦等移動網絡通信設備———移動電子商務會計信息傳遞終端

近年來，隨著移動通信技術的發展和移動終端的普及，手機、平板電腦等無線上網設備成為人們生活中必不可少的部分。從阿里集團的數據可以看出，通過移動終端進行電子商務交易的數目正在高速增長，移動電子商務更成為一種引領時代的潮流。在大規模移動電子商務交易的環境下，就要求會計信息系統有更便捷的財務數據傳遞方式、更強大的財務信息處理能力以及更高的時效性。移動網絡通信設備就成為實現高速會計信息化的最便捷終端。

3.城市無線上網設施（WiFi）———移動電子商務會計的網絡基礎

隨著杭州成為我國首個向公眾免費開放WiFi的城市以來，我國大部分地方政府都開始推動城市免費WiFi。城市無線上網設施的日益完善為移動網絡下電子商務會計信息的即時傳遞與隨時隨地共享提供了網絡基礎。

（二）企業經營環境的轉變

移動電子商務環境下，企業改變了傳統的經營環境與交易方式。便捷的移動網絡為經營活動提供了新的場所。企業可以通過普及的移動網絡平臺不斷拓展自己的經營范圍，通過企業、客戶、供應商之間高速傳遞業務及財務信息，以最低的成本實現交易的完成。

（三）“核算”會計轉變為“管理”會計

基于移動通信平臺數據庫的完全自動化會計信息傳遞與賬務處理使會計人員從傳統冗雜的會計記錄中解脫出來，能夠有更多的時間和精力投入到數據分析與企業經營管理決策中來。會計的功能范圍也由傳統的記錄者擴展為能為企業提供高質量、高效率的經營決策，為財務報告使用者提供即時的財務信息的高級管理人才。

二、“供應鏈云”的移動電子商務平臺與AIS高速無縫對接

在4G移動電子商務模式下，企業通過“供應鏈云”的移動電子商務平臺與會計信息系統（AIS）實現高速無縫對接。“供應鏈云”是連接企業、供應商和客戶的專業移動電子商務平臺。在該平臺下，可以利用云計算提供安全可靠的數據存儲服務和運算處理，極大地提高了產品信息的存儲質量和存儲空間。平臺提供了由采購、生產、銷售到售后的一體化供應鏈云應用系統，利用無線網絡傳遞到AIS，實現交易信息的采集、存儲、處理及傳遞，將財務與業務協同，保證了財務數據的共享和資源的合理配置。

三、4G模式下移動電子商務會計的特點

（一）協同性

4G模式下移動電子商務會計通過無線通訊技術把會計信息系統與“供應鏈云”有機結合在一起，實現業務與財務的協同。

（二）智能型

移動互聯網下的會計信息系統平臺是一個智能化的人機交互平臺，信息傳遞與處理的全過程實現了完全自動化。會計人員根據會計信息系統提供的經過處理后的會計信息進行分析，使其既具有核算職能，又具有管理功能，體現了人機交互的智能化。

（三）高速化

以4G移動通訊為載體，使會計信息的傳遞速度大大提升，能使企業及時發現財務數據中出現的問題，以免影響企業的經營決策，也解決了企業集團因會計信息時間不對稱帶來的問題。

（四）便捷化

企業、客戶和供應商之間可隨時隨地進行交易，企業可以對會計信息進行實時傳遞、實時跟蹤、遠程監控，使會計信息的共享再也不受時間和空間的限制。

（五）無紙化

4G移動電子商務會計反映電子商務活動的記錄、計量及報告的整個過程都是在網絡上進行，實現了無紙化、網絡化，既節約了資源，又提高了效率。

（六）支付手段多樣化

由于移動電子商務能夠隨時隨地進行交易，所以其支付手段也表現出同樣方便、快捷、多樣化的特點。電子貨幣、電子現金、手機銀行、信用平臺等支付手段均可進行4G移動電子商務的支付，體現了其支付手段的多樣性。但是不同支付手段對應不同的會計賬務處理，這就要求會計信息系統的設計要多元化，能夠根據不同的支付手段作出相應的會計賬務處理。

四、4G移動通信網絡對傳統電子商務會計的影響

（一）改變了傳統電子商務會計的賬務處理手段

在傳統的會計電算化模式下，會計信息的輸入還是主要以紙質媒介為載體，以單據或憑證的形式通過會計人員的手工操作輸入電腦，還不能實現會計賬務處理整體的自動化。在4G網絡會計平臺下，通過網絡系統可以隨時隨地將客戶與企業的會計信息系統相連接。交易發生后，詳盡的交易信息自動通過網絡平臺形成交易單據，企業的會計信息系統會確認接收的原始憑證并自動生成記賬憑證。該環節解除了交易時間地點的制約，減少了會計電算化模式下原始憑證的人工錄入過程，節省了大量的勞動時間，提高了記賬的效率和質量，使整個會計的賬務處理實現了完全自動化。

（二）拓寬了傳統電子商務會計的管理功能

現行會計的基本職能主要是核算和監督。在4G移動網絡平臺下，企業與客戶之間自動化的交易信息傳遞及賬務處理削弱了電子商務會計的財務核算職能。但是，企業又要對高速更新的財務數據進行實時監控和管理，這就加重了電子商務會計的管理功能。財務會計的基本職責已經不能滿足移動網絡環境下對會計信息的處理和管理要求，這需要將電子商務會計由財務型會計逐步向管理型會計過渡，實現電子商務會計對資金進行管理的同時形成對企業信息監管、決策控制的全面化管理。

（三）有利于企業集團財務管理信息系統一體化構建

4G移動網絡為企業集團化的財務信息傳遞與控制管理提供了更有利的平臺。高速的4G移動網絡通信技術及一體化的管理信息系統能夠使集團總部與下屬子公司之間的財務數據信息進行實時傳遞，完全共享。企業集團通過一體化信息平臺能夠隨時了解企業的經營活動情況及發展趨勢，便于對所出現的問題進行及時處理。

五、4G模式下移動電子商務會計存在的問題

（一）會計數據信息存在安全隱患

1.無線竊聽

在會計數據信息通過無線信道進行傳送時，擁有一定頻率接收設備的人可以獲得該信道上傳輸的會計數據內容。無線竊聽可能導致會計信息和數據的泄漏，對會計信息的安全傳輸造成威脅。

2.漫游安全

由于財務信息是企業的重要機密，所以一些不法分子利用會計信息漫游到自己所在的區域內，對會計數據信息進行篡改或截取。

3.手機病毒

手機病毒可以利用短信、彩信、瀏覽網頁等方式感染并進行傳播，可能造成手機或移動通信網絡異常進而影響會計數據信息的安全。

（二）會計數據信息的兼容性不佳

由于3G移動通信的歷史遺留問題，雖然3G手機用戶在全球范圍都可以進行移動通信，但是沒有統一的國際標準，導致各種不同的數據接口，使得會計數據信息在各種移動通信系統彼此互不兼容，給會計數據信息的傳輸帶來不便。

（三）復合型人才的缺失

目前，我國大多數會計從業人員文化程度較低，既精通會計又能熟練掌握移動通信技術的復合型人才較少，這嚴重制約著我國移動電子商務會計的發展。

六、4G模式下移動電子商務會計的發展對策

（一）加強防范措施，保證會計信息的安全

對會計數據信息的安全隱患，要采取相應的應對措施：一是對會計數據信息加密，防止會計信息在傳輸過程中被無線竊聽。二是為了防止不法分子在漫游區間對會計信息的截取和破壞，要對企業和客戶進行雙向終端身份驗證，以此來判斷會計信息接收者身份的真實性與合法性。三是對移動終端提供無線網絡在線殺毒，保證會計信息載體的安全。四是及時對會計數據信息進行備份，防止因應對措施不及時導致會計信息丟失。

（二）制定統一的會計信息傳遞接口標準

為了保證會計數據信息的正常傳遞，政府應該制定具體統一的4G移動互聯網下會計數據信息傳遞接口標準。企業的會計信息系統終端和各移動通訊設備終端都應按統一的標準來執行，消除因不同接口而產生的成本，使會計數據信息能夠及時準確地進行傳遞。

（三）培養復合型電子商務會計人才

4G移動電子商務模式下的網絡會計是一種新型的會計模式。所以，在今后的會計人才培養中，除了基本的財務會計理論外，還要培養會計人員的管理能力、移動通信知識及創新意識，使其更好地實現4G移動電子商務模式下網絡會計的職能。

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1.省時性某人的衣服過時了，不想穿了，想買新的，但去商店里挑選自己喜歡的，這樣太花費時間，她沒空去，此時她可以在下班以后利用一點的空余時間，打開手機里的購物平臺，搜索自己想要的衣服名字，就可以跳出很多種類供她選擇，她可以挑選到自己滿意的，而且替她省下了去商店買衣服的時間。

2.互動性在平臺購物時，有些問題想要了解一下，可以通過客服了解自己想要知道的，客服馬上會給你解答，幫組你了解商品的屬性。比如你想知道衣服的尺寸和質地，你可以使用平臺提供的溝通軟件很及時的聯系到客服，向客服詢問答案，客服也會很及時的解答你的疑問。

3.快捷性在你買好了一件商品的時候，商家會迅速的給你發貨，讓你在最短的時間內拿到自己購買的物品，而且快遞送貨上門，足不出戶就可以買到自己需要的東西，很方便、快捷。

二、移動電子商務互動營銷的應用模式研究

1.移動電子商務的支付方式在如今的移動電子商務中，支付方式分為兩大類：在線支付和貨到付款。（1）在線支付。所謂在線支付是指通過支付平臺來支付既定的費用。在線支付會有一定的風險，這就引入了第三方支付平臺，保障消費者的權益。如果不通過第三方支付平臺，人們買東西在線把錢付了，然后賣家沒有把東西發給你，而且你也找不到賣家，聯系賣家，賣家不理你，你直接承受了這次的損失“啞巴吃黃連，有苦說不出”。第三方支付平臺的作用是先把錢支付給支付平臺，買家收到貨物了，就可以把錢付給賣家了，這樣買家才會放心的使用網購。例如，淘寶可以通過支付寶綁定銀行卡來支付費用，京東可以直接用銀行卡支付，還有其它的購物平臺提供在線支付。（2）貨到付款。某些商家支持貨到付款，也就是消費者在拿到商品以后，再付給賣家相應的金額。貨到付款可以解決在線支付存在的一些安全問題，不會出現付了錢拿不到商品的情況，這種支付方式是先拿到物品，再付錢，直接保證了消費者的權益。例如，京東提供貨到付款服務。

2.移動電子商務互動營銷的物流管理在如今不斷發展的移動電子商務中，物流管理也是特別重要的，物流的快慢影響了消費者的消費水平。買家通過平臺購買的商品怎么才能到他們的手上，物流承擔著把商品送到消費者手中的重要作用，不但要保證商品快速的到達消費者的手中，還要保證商品的完整性，不可以在運送的過程中將商品弄出問題。這樣才能更進一步的保證了消費者對移動電子商務的喜愛，他們才會繼續購物，購物平臺得到了他們的信任。物流的速度也是消費者比較關心的問題，人們買了東西當然希望越快拿到手越好，可以第一時間用上自己購買的物品。目前，市場上有許許多多的快遞公司，其中以京東快遞和順豐快遞速度是比較快速的，人們比較喜歡用的。

3.移動電子商務的售后服務消費者在平臺看的商品和送來的不一樣，并且對商品不滿意；商品有破損；商品有瑕疵等各種問題，為了保障消費者的權益，移動電子商務還專門提供了針對這些問題的售后服務。售后服務的好壞決定了消費者下次是否還會在這個購物平臺購買商品，所以售后服務人員態度一定要好，把顧客當成家人來看，以最真誠、最熱情的態度來解決消費者的疑問，只有這樣消費者才會對這次的購物滿意，就算買的商品有一點小瑕疵，也不會太糾結，因為售后服務人員的態度好，這是人們所看重的，起碼給自己心里一個安慰了，不會覺得自己的利益損失了。

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1.1無線通信協議標準WAP

就像TCP/IP是Internet網上信息互聯和通訊的協議標準，WAP（WirelessApplicationProtocol）技術是移動終端訪問無線信息服務的全球主要標準，也是實現移動數據以及增值業務的技術基礎。WAP協議定義了一種移動通信終端聯接因特網的標準方式，提供了一套統一、開放的技術平臺，使移動設備可以方便地訪問以統一的內容格式表示的因特網及因特網的信息。它是目前大多數移動通信終端和設備制造商及部分無線通信服務商、基礎設施提供商普遍采用的統一標準。

1.2通用分組無線業務（GPRS）

GPRS突破了GSM網只能提供電路交換的思維定式，將分組交換模式引人到GSM網絡中。它通過僅僅增加相應的功能實體和對現有的基站系統進行部分改造來實現分組交換，從而提高資源的利用率。GPRS能快速建立連接，適用于頻繁傳送小數據量業務或非頻繁傳送大數據量業務。

1.3移動IP技術

移動IP通過在網絡層改變IP協議，從而實現移動計算機在Internet中的無縫漫游。移動IP技術使得節點在從一條鏈路切換到另一條鏈路上時無需改變它的1P地址，也不必中斷正在進行的通信。移動IP技術在一定程度上能夠很好地支持移動電子商務的應用。

1.4“藍牙”（Bluetooth）技術

Bluetooth是由愛立信，IBM，諾基亞、英特爾和東芝共同推出的一項短程無線聯接標準，旨在取代有線連接，實現數字設備間的無線互聯，以便確保大多數常見的計算機和通信設備之間可方便地進行通信。“藍牙”作為一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術，可以使移動電話、個人電腦、個人數字助理（PDA）、便攜式電腦、打印機及其它計算機設備在短距離內無需線纜即可進行通信。

1.5第三代（3G）移動通信系統

第三代移動通信（3G）包括一組支持無線網絡的寬帶語音、數據和多媒體通信的標準。IMT-2000，作為ITU推出的3G標準，至少提供了五種多路接入途徑：CDMA2000、wCMA、wCDMA的時分雙工（TimeDivisionDuplex）版本、136HS（基于IIWCC推薦）以及數字式增強型無繩電話（DECT），oGSMMAP通過“標準集”的支持與IS-41網絡相互作用。也就是說，必須在WCDMA規范前提下，允許與IS-41的相互連接，通過CDMA2000為GSMMAP提供接口。

1.6基于Wi-Fi和WiMAX的無線寬帶技術

Wi-Fi是無線保真（WirelessFidelity）的縮寫，其核心的WLAN（Wi-Fi僅指802.11b，WLAN則可分別采用802.11b及802.11b+），麥肯錫管理學家ReedE.Hundt指出，這是一項全新的技術，它能重新激發經濟增長，而且可以幫助任何人在任何地方以低成本接入互聯網。

只要將一個便宜的Wi-Fi基站（芯片加上收發器）與DSL、光纜調制解調器或T1線路等高速互聯網接入設備相連，并將該基站放置在距用戶兩三百英尺的范圍，這一范圍內的所有用戶都能通過帶有廉價的Wi-Fi裝置的個人電腦或PDA共享這一低價、高速的互聯網接入，而無需分別支付專用DSL或光纜調制解調器較高的服務費用。另外，Wi-Fi能以低廉的價格輕而易舉地將互聯網互聯互通的脈絡延伸到任何社區，把信息流匯入高速光纖主干網絡的各個端點。根據美國Visiongain公司的分析報告，迄今為止全世界已經有超過400個城市（其中半數在美國）開始或正在建設無線寬帶城域網絡以滿足公共接入、公共安全和公共服務的需要。建設無線寬帶城域網絡能在企業、學校、圖書館、醫院、市民、外來訪客和旅游者以及政府機構之間搭建一個能隨時隨地良性互動的和諧交互環境，提供方便快捷、可支付得起的、豐富的、個性化的公共服務，并為城市經濟發展提供新的商業機會。

2移動電子商務的產業鏈

以個性需求和定位為核心的移動電子商務，雖然理論上能克服配送、支付、信用問題，但這必須依靠通訊技術和設施以及整個產業鏈的合作才能真正實現。移動電子商務產業鏈上包括終端設備制造商、系統平臺提供商、技術平臺提供商、網絡運營商、無線互聯網絡服務提供商、應用軟件開發商、系統集成商及最終用戶。

面向個人用戶，手機上網可以免去電腦上網的束縛，隨時隨地可獲取所需的信息，能夠滿足個人對信息等方面的自由選擇。無線設備的移動性、個性化的特征，結合互聯網在信息傳播、商務應用和海量信息等方面的優勢，對個人經濟生活的方方面面必將產生巨大的影響。

面向企業用戶，企業移動電子商務應用所需的技術平臺、終端設備、網絡設施都已經基本具備，應用軟件開發商面臨的挑戰是根據企業的不同需求，選擇適當的技術平臺和連接方式，開發相應的移動應用解決方案。無線交易可大大降低交易成本，突破時空的限制，加強交易的適用性；還可以直接面向客戶，了解客戶信息、市場信息，提高服務質量。企業通過移動電子商務平臺，可以充分實現企業的管理流程和工作流程，加快信息的搜集處理，大大縮短產品開發生產周期，提高生產效率，開拓更多新的商業機會。

3基于定位服務的移動商務新模式

3.1移動電子商務的特征

移動電子商務借助移動通訊的優勢，有與傳統電子商務不同的特點,具體體現在以下幾個方面：

（1）不受地點的限制。在移動電子商務中,無論用戶處于什么位置，只要在移動網絡的覆蓋范圍之內都能接受服務。

（2）靈活性。用戶可以在旅行、會客的時候用,而不是必須坐在電腦前。

（3）普遍性。移動通訊通過提供任何時間、任何地點的電子商務服務,強化了電子商務的本質。用戶通過手持設備可以隨時隨地接通網絡進行商務活動。當有緊急事件發生時,移動電子商務還可以隨時通知用戶,這樣可以解決實時信息的傳遞問題。

（4）個性化。移動終端設備是用戶私人的物品,用戶可以對它進行完全個性化的配置。

3.2基于定位服務的移動商務新模式

移動電子商務的主要應用領域之一就是基于位置的服務，無處不在和手機定位技術為基于移動的商業新模式的創立奠定了技術基礎，移動用戶身份資料提供了商務活動的信用基礎。基于定位的服務應用范圍極為廣闊，可以與諸多應用結合起來，使移動商務不僅具備普通電子商務的各項功能，更為重要的是提供個性化、移動性、普及性的服務空間。移動因特網業務可以從個性化、實效性和位置這三方面為終端用戶提供信息增值服務，這樣就突出了位置信息的價值，因為諸如當地新聞、天氣預報、旅館飯店預訂、旅游業、零售業和餐飲業等的各項服務都可以通過上述三個“價值增值器”增值。基于定位的一系列服務包括緊急救援、車輛救援、交通遠程信息處理、自動收費站、票務、財產追蹤、物流儲運、特定位置廣告、基于位置的收費等。

移動電子商務使得商家、用戶在移動中進行商務、交易和服務，這種動態的商務應用是基于定位技術的應用。移動電子商務的全部核心不在于動態商務本身，而是在定位服務。在移動電子商務時代，用戶要求的是即時即地的服務，那么服務提供者必須具有第一時間、第一地點的反應能力。以移動服務中的旅游業為例，為了避免臨時上網查找信息，我們一般出發前在傳統的互聯網上查找天氣預報、旅游信息、路線地圖等，但如果我們自助旅游，身處陌生的環境，臨時需求決不僅限于前面幾項，還有旅館、飯店信息查詢，甚至包括意外緊急救援，這時，移動電子商務的定位服務顯得尤為重要。

信息和服務的準確定位和實時反映是移動電子商務成功的關鍵。這就要求完善的服務鏈認證和管理體系的建立，以及相關的法律體系的建立，制定和完善各項電子商務法律和法規。

4結束語

移動電子商務因其快捷方便、無所不在的特點，已經成為電子商務發展的新方向。移動電子商務的主要應用領域之一就是基于定位服務的業務。通過用戶、位置、通信、服務的及時安全信息互動來促進用戶和移動電子商務信息（服務）提供商之間的信息交流，從而促進移動電子商務內容和服務的發展。

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篇（8）

古人有云“民以食為天”，充分說明飲食是人類的生存之本，不論將來人類社會進步到何種地步，“食為天”的地位依然是無法改變的。但是在地位不變的同時，隨著社會的不斷發展進步，各種新的口味、新的技術、新的產品的誕生，紛紛影響著“食”發生改變，人們愿望從過去的吃飽、到現在的吃好、以及將來吃得健康。

一、餐飲業現狀

隨著我國國民經濟的快速發展，居民的收入水平越來越高，餐飲消費需求日益旺盛，營業額一直保持較強的增長勢頭。據統計，近五年來，我國餐飲業每年都以18%左右的速度增長，是GDP發展速度的2倍，可以說整個餐飲市場發展態勢良好。但“競爭激烈，生意難作”也成了餐飲業的“流行病”。經營者的營銷觀念比較陳舊，依然只是簡單依靠自己的主觀來判斷消費者的需求，無法適應消費者口味和消費習慣的快速變化。而消費者也只能是在餐飲經營者所提供飯菜，而無法根據自己的喜好去選擇。對于餐飲行業內的消息也非常閉塞，缺乏必要的溝通。于是采用新技術來開展營銷對于拓寬傳統的餐飲業經營模式和管理模式，提高企業的競爭力具有很大的意義。

二、移動商務

移動商務是依托移動網絡進行數據傳輸、并利用移動終端實現商業交易。它在互聯網的基礎上將觸角伸到了有線網絡之外，直接觸及到參與交易的人，實現了商務活動與個體活動的緊密結合，大大加快了商業交易速度、降低了交易成本，并可提高信息查詢的精準性，為企業的商務活動開創了新的模式。它是一組技術融合發展的產物，也是一種嶄新的商業模式。當把移動商務包含的這些技術以及它的商業模式與餐飲行業結合起來的時候，可以使餐飲業更新它的經營方式，拓展它的大眾市場，建全它的“軟硬”件設施，使餐飲業更具科學化、集錦化和社會化。

三、在餐飲行業中應用移動商務

1.構建企業站點，豐富企業宣傳渠道

(1)建設企業站點。21世紀被稱為信息化時代，在網上建立自己企業站點已經被認為是一種非常重要的宣傳方式，而對于餐飲行業的企業來說更是如此。尤其是對于一些外出旅游的游客來說，來到一個陌生的城市，往往都想嘗到一些本地特色的食品，他們往往都是通過網上來獲得這些信息，所以在網上構建自己企業站點來宣傳自己已勢在必行。當企業在網上建設自己的站點之后，客戶就可以通過電腦或者手持設備通過有線或者無線網絡來獲取餐飲企業的信息。

(2)建設短信服務平臺。目前我國餐飲企業在營銷推廣方面的移動信息化需求已非常迫切，多數企業希望能夠在短期內見到實際推廣效果，提升店內人氣，因此，讓企業從最簡單的應用入手，使其感受到移動應用能夠為自身帶來的實際利益，在體驗中接受移動信息化產品是餐飲行業信息化的突破口。建設短信服務平臺對于實現餐飲企業的精準營銷具有顯著效果，在餐飲企業可以通過自己的短信服務平臺在特定時間對特定用戶群發送特定短信的增值服務。對于企業來說，建立自己的短信服務平臺具有“個性化”的優勢，即見效快、應用靈活、針對性強，能精準直達，鎖定目標群體，發送時間地點，都可自由定制，精準發送，廣告信息投放實效性強。此外，短信服務平臺還能創造新型的客戶關系管理方式，對企業經營有所幫助，例如，短信現場互動、短信抽獎活動、短信問卷調查、短信投訴建議、客戶積分統計、客戶來訪統計等。

2.構建客戶信息庫，加強對客戶的管理

商場上流行著這樣一句名言“掌握客戶就是掌握市場，接近客戶就是接近成功”，從這句話可以看出客戶對于企業的重要性。對于餐飲行業的企業來說，如果做到既能吸引新的客戶，又能抓住老的客戶，那么這個企業就能夠長盛不衰。那么如何才能做到這一點，除了餐飲企業自身要做到飯菜可口，服務周到這些基本的服務之外，還要加強對客戶的管理，對客戶的關懷。要對客戶進行管理需要建立客戶信息庫，在信息庫中為每一位客戶建立一張信息表，表中要記錄客戶的客戶代碼（惟一標識每位客戶）、姓名、生日、聯系方式、積分、會員級別、每次用餐時間、用餐餐桌號碼、以及點菜目錄等信息。這些信息會為將來管理客戶提供幫助。比如可以把企業的最新動態如新菜上市、打折信息等，根據信息庫中客戶所留的電話號碼通過短信服務平臺發送給客戶。或在客戶生日、重要節日等特殊日子給客戶發送祝福信息等等。通過這些措施可以加強對客戶的關懷，增加客戶的忠誠度。3.引入新型營銷理念，激勵客戶

目前餐飲行業一般只是停留在發放貴賓卡來吸引客戶長期消費，而缺乏引入新型的營銷理念，這嚴重阻礙了餐飲企業的發展速度。餐飲企業在營銷時可以引入會員制度和直銷理念。會員制度是將在餐飲企業消費的客戶按照規定嚴格分為若干等級，每個等級享受不同的優惠措施。會員制度的建立的目的是為了配合直銷理念來激勵客戶。

直銷理念的基本原理是幾何倍增原理，幾何倍增原理簡單來講就是1變2，2變4，…，n變2n的一個過程。幾何倍增原理主要包括這幾個方面：市場倍增、時間倍增、效益倍增。市場倍增指的是將客戶從單純“消費者”的角色轉化為“消費者+宣傳者”的角色，通過客戶的宣傳，吸引新的客戶將1變為1+1，再依次循環實現客戶倍增。時間倍增指的是直銷能夠倍增時間，但不是增長，而是讓時間減少而完成相當的工作量，這是一種逆向倍增。效益倍增是借助于市場倍增而倍增的，對于餐飲企業來說，用餐客戶越多，餐位供不應求，那么就可以實現效益倍增。

將直銷理念、會員制度以及移動商務模式三者融為一體應用于餐飲企業的營銷的方法就是通過客戶轉發短信，為飯店招攬新的客戶，實現用餐客戶的倍增。具體的操作方法是：餐飲企業每次向客戶發送短信時，在短信內容的前面加入一個惟一標識客戶的代碼，如果客戶將這條具有惟一標識代碼的短信發送給他的親戚好友，親戚好友通過這條短信來到餐飲企業用餐，并且在用餐后出示這條短信，那么這些用餐的客戶可以享受一定的優惠，而轉發這條短信的客戶可以得到相應的積分，當積分達到某個值時可以成為更高級別的會員，而享受到更多的優惠。這樣就可以激勵這些用過餐的客戶向其他的客戶宣傳的積極性。也為餐飲企業招攬了更多的客戶。

4.引進新技術新設備，為客戶提供增值服務

(1)無線點菜。前文中提到對于餐飲企業為了滿足客戶與自身之間交互信息需要建立網站，而餐飲企業網站并不單純可以作為客戶了解企業信息的渠道，它還可以使客戶能夠使用手持設備點菜。餐飲企業可以在其主頁下設立名為在線菜單的二級頁面，客戶在點餐時，就可以通過手機等手持設備經過無線網絡登陸餐飲企業的主頁，在企業主頁的在線菜單頁面下瀏覽飯店菜目的具體信息，比如菜的原料、口味、價格以及圖片等。這樣每位客戶都可以通過手機來登陸企業的主頁了解菜單的詳細信息而沒有必要為每位客戶都提供一個紙質的菜單，同時客戶在訪問企業的主頁的過程中也可以了解飯店的一些其他的相關信息，可以為客戶留下更加深刻的印象。

(2)移動支付。當客戶在餐飲企業消費后，可以通過手機等手持設備來進行支付，而無需隨身攜帶現金或信用卡。客戶在餐飲企業用完餐后，可以通過手持設備登陸網上銀行，通過網上銀行將在餐飲企業消費的金額轉入餐飲企業的賬戶，等待餐飲企業確認之后，就完成了此次移動支付。

5.加強餐飲行業的移動商務人才培養

沒有現代化的經營管理人員，就沒有現代化的餐飲業，人才一直是制約餐飲行業發展移動商務的瓶頸。所以要加強這方面人才的培養和引進，在一些專業學校要對相關專業做出調整，讓懂信息技術的人懂餐飲，讓懂餐飲的人通曉移動商務，讓復合型的人才去順應市場發展的潮流。

四、結束語

本文對于移動商務在現代餐飲業中應用的討論主要集中在企業宣傳以及客戶管理這些方面，而移動商務的應用不僅僅局限于此，還需要我們繼續研究和探索，相信移動商務的發展和應用前景是不可限量的。

參考文獻:

[1]王汝林等:移動商務理論與實務.清華大學出版社，2007

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一、引言

移動通信技術與其他技術的完美組合創造了移動商務，而移動性與因特網的融合為人們的工作和生活帶來更高的效率和更多的選擇，超過傳統有線因特網電子商務的能力。因此一個以整合通信、網絡技術為基礎的“移動互聯新生態”正在世界范圍內迅速發展，并醞釀著新一輪的商務革新。如何點燃移動商務這個市場引爆點，并使移動商務能夠蓬勃發展起來已經成為國內外專家越來越關注的課題。國內外移動商務研究者和實踐者也都對移動商務的商業模式問題給予了較多的關注和研究。Laaksonen討論了從應用想法形成到最后移動商務模式產生的過程，并且用一個移動游戲商務模式產生和創新過程的實證分析來詳細分析不同階段的情況，給出了不同階段的建議。袁雨飛等人認為：“移動商務的商業模式就是指在移動技術條件下，相關的經濟實體是如何通過一定的商務活動創造，實現價值，并獲得利潤”。其他一些學者則討論了更加寬泛的模型，包括從概念定義到商業計劃在內的商務模式構建和采用的全過程。

關于移動商務價值網，Lehner和Watson(2001)提出了移動商務價值網中六類利益相關者交互模型，并對各類利益相關者的驅動力進行研究。MacDonald(2003)曾提出參與者之間相互交織的關系使得移動商務的價值鏈逐步發展成一個價值網，而不是簡單的鏈式結構。張向國和吳應良曾提出，價值網的源頭是客戶，即客戶的需求是激活整張網的觸發器；環繞在客戶之外的是核心企業及其業務合作伙伴，控制著與客戶問的營銷關系；最外圈則是供應商，它們與內圈的公司構成戰略聯盟，協同展開運作。

綜合分析國內外學者對移動商務的研究發現，以往研究的視野大多注重對移動商務的局部特征的研究，很少從宏觀產業的角度對其進行分析。一是局限于商業模式設計本身，缺少與價值機理相互作用的研究；二是較少從整個價值網創新的角度來分析當下的商業模式問題，難以完全認清移動商務發展的根源；三是缺乏對移動商務核心內容和層次結構及其與業務模式關系因素的系統研究。大多是從經驗、主觀評判和數據分析角度進行的，很少運用現代商業模式理論以及現代經濟理論來研究和討論。

筆者首先通過對商業模式的深入研究、移動商務價值鏈以及我國未來移動商務的發展趨勢分析，提出在我國發展移動商務必須要整合移動商務產業價值鏈上各方主體形成價值網體系，基于價值網的角度探討移動商務的商業模式。同時，通過深入分析現代價值鏈、價值網理論以及商業模式理論，將它們綜合應用到移動商務產業商業模式研究中，基于移動商務產業鏈構建移動商務價值網，進而構造適合我國發展的移動商務產業的商業模式，并對其特點進行說明。

二、商業模式理論及移動商務商業模式的內容

一個清晰的商業模式不但可以描述企業的經濟模式、運營結構及戰略方向，更能夠對企業商業系統如何很好運行進行本質的描述，是對企業經濟模式、運營結構和戰略方向的整合和提升。因此，研究移動商務的商業模式對發展移動商務有著尤為重要的作用。

(一)商業模式的定義

關于商業模式的研究早在1957年就已經出現在論文正文中，1999年以后商業模式正式作為一個獨立的研究領域。從2003年至今商業模式的研究取得了較大的進步。目前國外專家對商業模式的定義總體上涵蓋四個方面，經濟類側重于企業的經濟模式，本質為企業獲取利潤的邏輯；運營類重點說明企業通過何種內部流程和基本構造設計來創造價值；戰略類側重對不同企業戰略方向的總體考察，涉及市場主張、組織行為、增長機會、競爭優勢和可持續性等；整合類側重對企業商業系統如何很好運行的本質描述。根據呂延杰教授對商業模式研究理論的綜述，商業模式的含義大致分為三類：即盈利模式理論，說明企業的運營模式、盈利模式；價值創造理論，說明企業創造價值的模式；體系論，說明一個有很多因素構成的系統，是一個體系或集合，強調商業模式的綜合性，研究視角更寬泛、更全面，能夠從各個維度更系統地詮釋商業模式的實質。

通過對商業模式的研究總結，可以看出所有的商業模式定義都是基于對企業研究的基礎上。然而，由于移動商務具有其自己的價值鏈體系，涉及到移動運營商、中間服務商以及技術支持商等多個行業，雖然可以界定某一個從事移動商務領域的企業的商業模式，但是移動商務的發展絕不是某一類企業或某一個行業就能夠完全推動它的發展，必須將價值鏈上的各方主體作為一個整個的系統，集各方之力才能夠使我國的移動商務蓬勃發展。因此，將移動商務價值鏈上的各方主體作為一個完整的體系來研究其商業模式。對于移動商務產業的商業模式筆者更傾向于以體系論的商業模式進行研究，即商業模式可以概括為一個系統，它由不同部分、各部分之間的聯系及其互動機制組成；它是指企業能為客戶提供價值，同時企業和其他參與者又能分享利益的有機體系；它包括產品及服務流、信息流和資金流的結構，包括對不同商業參與者收益及其角色的描述，還包括不同商業參與者收益及其分配的劃分。

(二)移動商務商業模式的內容

PaulTimmers(1998)認為商業模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來源。阿福亞赫和圖西(2000)認為，商業模式必須明確向顧客提供什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為提供的價值定價，如何提供價值以及如何在提供的價值中保持優勢。Chesbrough和Rosenbloom(2002)則認為商務模式是連接技術開發和經濟價值創造的媒介。他們認為商業模式的功能包括：明確價值主張；確定市場分割；定義價值鏈結構；估計成本結構和利潤潛力；描述其在價值網絡中的位置；闡明競爭戰略。商業模式調和價值創造過程的構造。

因此，筆者認為移動商務產業的商業模式是連接移動終端用戶(即包括個人及企業的手機用戶)和信息服務業經濟價值的媒介。其內容必須明確客戶類別，針對不同類別的客戶提供的服務內容，各類服務內容的服務流程，以及如何在各種服務中獲取價值，成本的均攤以及利潤的分配，市場競爭戰略等。

三、移動商務產業鏈及價值網研究

目前對移動商務價值生成過程的研究主要包括兩方面：一是對移動商務產業價值鏈的研究，二是移動商務產業價值網的研究。然而，雖然不同學者對移動商務價值生成過程的觀點有所不同，但是不同學者對移動商務價值生成過程中的組成部分的認識具有一定的相似性(即都包括產業鏈構成環節的必要參與者)，因此可以從移動商務產業構成的角度來分析移動商務的價值生成過程。

(一)移動商務的產業鏈

移動商務的產業鏈，是指在移動商務產業內部的不同企業承擔不同的價值創造職能，產業上下游多個企業共同向最終消費者提供信息服務時形成的分工合作關系或網絡。結合眾多研究移動商務產業價值鏈及價值網的學者們的文獻，當前學者們對移動商務產業價值鏈及價值網的研究都是在移動商務產業鏈各個環節的基礎上展開的。

通過對國內外專家學者對移動商務價值鏈及價值網的研究，發現盡管各學者在闡述移商務產業價值鏈及價值網時所定義的產業鏈節點內容不甚相同，但是幾乎所有的專家在研究中都會涉及移動網絡運營商、內容提供商、應用服務提供商、網絡設備及軟件提供商、終端設備提供商。隨著移動通信技術及移動商務業務內容的不斷發展，移動商務產業鏈也在不斷擴充細分，移動門戶、移動虛擬運營商、咨詢服務商、金融機構等正逐步融入移動商務產業鏈。因此，結合目前我國移動商務產業的發展狀況以及未來的發展趨勢。筆者認為移動商務的產業鏈目前應該包括以下環節，即移動網絡運營商、內容提供商、服務提供商、網絡基礎設備及系統提供商、軟件及業務平臺提供商、終端設備廠商、咨詢服務商、商戶聯盟、金融機構以及物流企業。

(二)移動商務價值網

移動商務產業鏈的不斷擴充細分，以及移動商務各種業務模式的不斷創新，使得傳統的價值鏈的研究視角已經不能很好地解釋移動商務產業價值增值過程。價值鏈的觀點是一種線性思維，無論企業在價值鏈中完成多少環節的工作，它都是在對上、下游可選擇企業進行競爭性分析的基礎上開展業務。在傳統行業，環境變化速度不快，且業務模式比較固定的行業，應用價值鏈理論可以很好地解釋競爭及企業獲利的途徑。然而，當環境變化快，業務模式十分不穩定，產業鏈上的任何一方主體都可能成為強勢主體的情況下，價值鏈理論的思維方式就不能適應這種情況。移動商務產業是一種產業上、下游企業不固定，技術及商業環境變化快的行業。近年來各種移動商務業務模式層出不窮，從最初的基礎語音業務發展到目前的各類移動增值服務、移動支付、企業短信以及移動政務等等，移動商務正在廣泛地應用到社會的各個角落，每一種應用都可以創造一種新的業務模式，移動商務的業務模式似乎存在無限種可能。同時，隨著應用領域的不斷深入業務模式的不斷創新，傳統的由移動運營商主導的價值鏈模式已經遠遠跟不上產業的發展需求，產業鏈上的任何一方主體憑借其特殊的社會資源都可能成為實現產業鏈價值增值的強勢主體。

價值網是對價值鏈的集成，它是信息技術飛速發展、經濟全球化和專業化分工日益發展的產物。價值網絡的思想打破了傳統價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式。它圍繞顧客價值重構原有的價值鏈，使價值鏈的各個環節不同的主體按照整個價值最優的原則相互銜接、融合、動態互動。利益主體在關注自身價值的同時更加關注價值網絡上各節點的聯系，提高網絡在主體之間相互作用及其對價值創造的推動作用。價值網日益成為企業價值鏈在激烈競爭的市場環境中參與競爭的載體，而價值網中的企業成為價值網的節點。產品或服務的價值是由每個價值網絡的成員創造并由價值網絡整合而成的。價值網絡是由利益相關者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉移和使用的關系及其結構。

因此，對于目前以及未來移動商務的發展，筆者采用價值網的視角對移動商務產業的增值過程進行研究。參考大衛·波維特的價值網結構圖，根據價值網理論，一個典型的價值網由組織者、其他節點企業成員、客戶、電子市場平臺和穩定的聯系與合約等組成，提出移動商務價值網結構圖。

其中：客戶是價值網的源頭，是價值網創造價值的源泉，即價值網由客戶激活。客戶反映了對信息服務的需求，信息服務是提供給滿足需求和愿望的價值。

價值網組織者是價值網的架構中心，是價值網的領導者、集成者和中介商，具有兩個關鍵作用：創建持久和忠誠的客戶關系，培育、組織和維持價值網內部關系。由于客戶是創造價值的源泉，在眾多的價值網節點中誰擁有掌握客戶的主動權，誰就可能成為價值網的組織者。

電子市場平臺是移動商務利用網絡技術和信息通信技術，通過信息的逐級傳遞來完成最終服務的方式。價值網組織者根據客戶選擇的產品和服務選擇能夠為其提供資源及技術支持的合作節點企業，構建業務模式，通過電子市場平成業務服務。

穩定的聯系與合約是價值網組織者通過價值網將與其業務相關的節點企業排列為完全垂直集成時，構建的一些關系模型，在松散的聯合協議中簽訂框架協議合同。如在由內容提供商擔當價值網組織者時，它將根據客戶的需求利用咨詢服務商提供的信息，制作滿足客戶需求的電信增值業務內容，與內容服務商合作通過移動運營商的通信網絡為客戶提供信息服務，創造價值。

四、基于價值網的移動商務產業的商業模式內容

移動商務產業商業模式涉及到產業鏈條的各個環節，如移動網絡運營商、內容提供商、服務提供商、網絡基礎設備及系統提供商、軟件及業務平臺提供商、終端設備廠商，等等。從移動商務產業整體角度出發，基于價值網的角度研究移動商務商業模式，能夠在理論上更加清晰地描述移動商務產業的商業模式，提供一種給客戶帶來價值的新途徑。

首先，在移動商務價值網中客戶是價值網的戰略核心，也是價值網創造價值的源泉。顧客的需要類型及其價值實現的方式、內容決定了價值網中核心能力的種類及價值網的領導者。網絡節點企業掌握各自優勢的核心能力是最有效地實現顧客價值的必要條件。同時，顧客需要還決定著網絡節點企業核心能力的組合方式。

其次，在移動商務價值網中，通過對產業節點核心能力的提取發現價值網組織者不是唯一的。移動網絡運營商、內容提供商、內容服務商以及金融機構他們均具有領導價值網的能力。由此可以預見，根據他們各自所具有的特定客戶資源及行業優勢，不同的客戶類別及業務服務內容必將引發相應的最具有優勢的網絡核心能力節點成為價值網組織者。由客戶類別所選擇的服務內容所決定的價值網組織者，將根據其為用戶提供的服務內容，合理組織價值網上能夠為其提供業務內容及技術支持的網絡節點企業，即選擇價值創造成員，通過與其建立的聯系與合約獲得相關資源為客戶提供相應服務，完成一個完整的客戶服務流程，實現價值獲取。相應的，在客戶價值得到實現的同時，資金流統一由客戶流向價值網組織者，為了保持價值網的生命力及持續服務能力，提高整體的競爭能力，價值網組織者必須以合作共贏、合理有效的方式與價值定位各不同的節點企業利益共享、風險分擔。

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2、挪動支付業務中存在的問題

(1)挪動支付的安全問題

依據艾媒咨詢(iiMediaResearch)《二0一三年中國挪動支付用戶行動鉆研講演》,在二0一三年安全問題在不使用挪動支付影響因素中占比為七一.一%。足見安全問題對于于挪動支付產業發展的強大阻力。所以挪動支付的安全問題是挪動支付業務中的重要問題。一.隱私信息泄漏問題是挪動支付安全的最大要挾。主要緣由是用戶安全意識不強,對于于隱私信息的維護意識欠缺,導致支付進程隱私信息泄漏,使賬戶、密碼等被歹意病毒軟件或者釣漁網站所應用,造成用戶賬戶資金損失。特別是在挪動終端丟失時,他人將會看到電話、數字證書等首要數據,假冒合法用戶從而非法介入交易流動。二.無線網絡的安全問題。無線網絡的開放性,使個別成心使用適量無線終真個不法份子可以盜取到所需信息,并到達使用假冒用戶真實身份的法子詐騙信息處理中心的目的,同時作為支付終端工具的手機身份辨認技術還有待解決,導致手機支付進程中,在開放的無線網絡下信息泄漏的風險被擴展。三.手機病毒。手機病毒擁有很強的隱秘性,使到手機被病毒損害不容易被用戶發覺,暗藏在手機中的病毒會跟著用戶的支付行動而盜取或者篡改相干信息,不僅會造成手機用戶賬號、密碼乃至資金被盜用,還能假冒商家或者手機用戶歹意發信或者下定單等操作,造成買賣雙方的不信任、不合作,和更大的經濟損失。同時手機病毒的殺毒軟件鉆研起步較晚,查殺能力有限,而手機病毒卻層見疊出,因而手機病毒是挪動支付進程中急需解決的安全問題。

(2)挪動支付的網絡建設問題

挪動支付的網絡主要是各大挪動運營商提供的WiFi以及二G、三G、四G網絡,對于于WiFi的使用區域局限性很大,用戶只能在部份商店、工作單位和家里才能使用,而對于于挪動支付的用戶其需求就在于更快速更不亂的網絡,WiFi無疑相對于于手機網絡更能知足用戶的這類需求。此外,對于于用戶使用手機挪動運營商提供的三G網乃至是四G網,不管是中國挪動、中國聯通仍是中國電信,每一1家網絡都存在網絡信號的不不亂、信號傳輸速度慢、信號無故中止等諸多問題。所以WiFi以及手機網絡二者間如何實現優良的互補就是當前挪動網絡建設所面臨的重大困難。

(3)挪動支付用戶習氣問題

安全問題以及產業鏈不夠健全無疑是阻礙挪動支付發展的首要因素,然而這些都是客觀因素。要想讓挪動支付患上到更大的發展只有通過扭轉人們的習氣才能實現挪動支付發展質的奔騰。現在大多數人都仍是習氣于傳統支付方式,這源于他們并無切身的感遭到挪動支付所帶來的便捷。如今被第3方支付機構所廣泛利用的快捷支付、小額免密就是扭轉用戶習氣最顯著的嘗試。正如查爾斯杜希格(CharlesDuhigg)在《習氣的氣力》中所寫的“如果你能發現自己的‘習氣模式’,你就能徹底扭轉自己的事業以及糊口!”。不管是運營商、第3方支付機構仍是金融機構均可以運用“習氣模式”立異更多的法子去扭轉人們對于于傳統支付的習氣。

3、增進挪動支付發展的相干建議

(1)加快法律法規軌制的建設

當前中國尚沒有1部系統、完全的法律來規范挪動支付(如美國的《統1計算機信息交易法》(VCI-TA),歐盟的《歐盟電子商務指令》等)。盡管中國已經經出臺了相干的國家標準和法規然而都沒有上升到國家法律層面,這就留下了1個巨大的法律漏洞,給監管帶來了難題。同時沒有嚴格的懲戒軌制也給不法份子提供了棲息的溫房。所以必需盡快出臺相干法律、軌制,這樣才能更好地保護市場秩序,維護各方利益。

(2)推進產業鏈整合

挪動支付的產業鏈包含了銀行、運營商、央行、網絡非金融機構。二0一三年第3方支付與銀行以及運營商逐步開始進行深度的合作就是打破以挪動運營商為運營主體、以銀行動運營主體以及以銀行與挪動運營商合作,第3方支付服務提供商協助支撐3種模式的有力嘗試。挪動支付產業要真正實現繁華,跨行業合作是必然選擇,挪動支付運營商要取得競爭優勢,樹立合作雙贏的商業運營模式是癥結,這不但是在推進本身的發展更是在推進產業的進步。通過降低POS機的收費、從新調劑挪動支付中收取的費用后提成的分配比例、共同樹立數據庫實現數據同享等方式都是改善挪動支付產業鏈的有效法子。

(3)提高手機用戶的隱私維護意識

為提高手機用戶隱私維護意識,避免手機信息泄漏,可以在新聞媒體上踴躍宣揚推行,也能夠通過微博、微信等方式進行宣揚。現在不管是第3方支付仍是銀行或者者是運營商都有1套針對于用戶信息維護的法子(如中國建設銀行在其官網上就有請求用戶要設置單獨、高安全級別密碼;使用數字證書、支付盾等安全產品;使用手機動態口令),然而大部份用戶仍是覺患上這些法子過于繁瑣,或者者根本沒成心識到自己的隱私信息已經經處于危險地步,因而都會疏忽對于于自己隱私的維護。固然這不單需要各方通過立異手腕(如亞馬遜的匿名購物)、加強宣揚力度,更需要群眾通過了解反面教材晉升自己對于于本身隱私的維護意識。

(4)增強挪動終端安全技術處理

不管挪動終端制造商,仍是挪動終端服務提供商都應盡快提高安全保障。對于挪動終端病毒查殺的技術鉆研應加快步伐,開發出行之有效的查殺軟件。挪動終端服務提供商應從確保無線數據包傳輸進程中的加密法子不亂性以及可靠性入手,在客戶端以及接入點之間進行密鑰交流時,給出進行身份認證以及加密處理的設定,要在挪動支付系統中提示客戶對于密碼的維護以及強調密碼設定的加密級別。

(5)盡快解決無線網絡的不亂以及安全問題

解決無線網絡不亂以及安全問題主要依托提供無線網絡連接的服務提供商的高度注重,同時也需要國家管理部門從標準制訂上給予注重以及支撐。建議挪動運營商在公道劃分信號區域及頻段的基礎上做好網絡建

設計劃,如在手機網絡信號強度較弱及沒法接管區域增添WiFi的架設等法子,為用戶提供安全不亂的網絡。 (6)擴展市場需求