信息協同工作計劃匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇信息協同工作計劃范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：TP273.5 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 12-0000-01

一、基于EIP協議的綜采自動化系統通信平臺的研究

（一）EIP協議概述

EtherNet/IP（Ethernet Industrial Protocol）技術是包含EtherNet/IP，DeviceNet，ControlNet等多種協議的CIP（通用工業協議）技術與以太網技術的巧妙結合，它基于標準的TCP/IP協議，只是在TCP或UDP報文的數據部分嵌入了CIP封裝協議，封裝協議的主要任務是定義和規范了如何封裝和傳輸上層協議報文，以及如何管理和利用下層TCP/IP連接，起到承上啟下的作用目前，EtherNet/IP己經成為國際標準，在世界上已經得到數以百計的廠商支持，國際上ODVA、CI、IAONA和IEA，也一直在進行EtherNet/IP的技術開發和管理工作。相應開發工具可以從和中獲得。

（二）EtherNet/IP協議通信原理

CIP控制和信息協議是EtherNet/IP的特色，該協議既提供實時的I/O通信功能，又實現數據信息的對等傳輸功能，其控制模塊利用隱形報文來實現實時的I/O通信功能，信息模塊則利用顯性報文實現非實時狀態的信息交換功能。CIP協議的一個非常重要的特點是介質的無關性，即實施CIP應用層協議時與底層介質無關，這使得人們能夠在控制系統和I/O設備上隨意實施這一開放協議。與源/目的通信模式有很大不同，EtherNet/IP協議采用的是生產/消費的模式，即允許網絡上的節點存取數據時可以同時存取來自同一個源的數據。在新的生產/消費的模式中，數據會被附加上一個屬于自身的唯一標識，數據源將把數據一次性發送到網絡，節點可以選擇性地對這些數據進行讀取，這樣大大提高了數據的傳輸效率。

（三）EtherNet/IP協議的特點

1.Ethernet/IP協議兩類報文

（1）隱式報文：主要用來傳輸系統中的實時I/O數據、功能性安全數據和系統動作控制數據等周期實時性數據。采用以太網中的UDP協議，將UDP報文映射到IP多播傳送，實現高效I/O交換，有力的支持了生產者/消費者通信模式；（2）顯式報文：主要用來傳輸系統中的配置、診斷、狀態等非周期、非實時性的數據。采用以太網中的TCP協議，利用TCP的流量控制和點對點特性能夠對特定的節點進行信息獲取。

（四）EtherNet/IP的優點

EtherNet/P的顯著優越性在于融合了Ethernet和TCP/IP技術。另外，專門用于工業控制設計的應用層協議CIP也被吸納到商業以太網中來，提供訪問數據和用于控制設備操作的對象集。EtherNet/IP的優越性可歸納如下：

（1）設備間一致性。EtherNet/IP解決了網絡設備之間互操作難的問題，這歸功于網絡設備共同遵守一致的規范，可以相互傳送具有明確含義的信息；（2）易集成性。由于EtherNet/IP使用標準的TCP/IP以太網，便于通過Internet對企業進行管理；（3）廣泛的支持性。EtherNet/IP應用層采用CIP協議很明顯的好處是與ControlNet和DeviceNet使用相同的共享對象庫和設備規范，具備了最廣泛的支持性；（4）同步和安全技術。前沿同步技術在EtherNet/IP的應用使得同步精度不超過100ns，而尖端安全技術實現了不間斷地系統集成，并且能夠在同一網絡上同時運行安全設備和標準。

二、技術展望

（一）EIP技術在綜采自動化系統中應用前景分析

綜采工作面是煤礦生產最前沿的工作環節，也是最復雜的工作環節。其設備數量多，設備之間互相制約、相互協調，任何單一設備都無法脫離其它設備而單獨完成任務。此外，隨著國內外綜采工作面設備自動化技術水平的發展，以及實現綜采自動化、無人化的目標，也都是建立在各個綜采設備間大數據量的高速、準確、可靠的信息交互的基礎上的。當前綜采自動化系統的通信平臺存在設備間協議“各自為政”和通信協議安全性、準確性和鏈路帶寬低的問題，迫切需要制定一種適用于各設備之間能夠自由開放的、高速穩定的交互數據的統一的通信協議。

（二）基于EIP技術的綜采自動化系統通信平臺的發展

近年來，隨著“無人化”開采以及數字礦山的技術的發展，以及十二五期間國家對煤炭安全生產的高度重視，各大煤礦集團都越來越加大對煤炭自動化、無人化開采的投入，不可避免的對綜采工作面的自動化水平要求越來越高，而綜采自動化系統水平的提高是建立在綜采設備大量數據的基礎上的。因此，這就要求綜采自動化系統的通信平臺能夠具備以下幾點特性：

（1）大數據量、遠距離傳輸：能夠很好的支持綜采工作面自動化系統，乃至整個數字礦山的實現；（2）高度的開放性：能夠支持綜采自動化系統中任意設備的快速方便的接入；（3）協議的一致性：實現綜采工作面各設備乃至整個礦山設備的通信協議的一致性；（4）數據傳輸的高速、穩定和安全性：為了保證自動化系統安全可靠的運行，必須保證在通信平臺上傳輸數據的高速、穩定和安全。

三、結束語

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項目管理是伴隨著建設和大型項目管理的需要而從現代管理科學中分出來的學科，最早出現于20世紀30年代的美國，在上世紀50年代，西方發達工業國家已經基本上將項目管理應用于航空航天、建筑工程或者其他的國防科學研究中。它是一種研究在固定了資金的情況下，如何通過科學決策和管理來實現既定的項目目標的方法。從第二次世界大戰前夕，甘特圖將項目管理應用在軍事工程管理中，再到50年代隨著計算機網絡技術的興起，項目管理經歷了一個跌宕起伏的過程。網絡計劃技術成為現代項目管理的起點，相關研究表明，網絡計劃技術只需要耗費總費用的百分之一，就可以將投資縮短百分之十到百分之十五，相應的項目工期也會縮短百分之十五到百分之一二十。現在關鍵路線法、計劃評審技術等已經逐步推廣和使用，成為一種先進的項目管理手段。

1 航空研制產品信息化項目管理的必要性

復雜的航空產品，往往分散在很多單位中進行分離制造，這就導致了其研制周期長、技術難度大、管理困難的問題，緊緊對產品研制的工作內容、研制進度、經費預算和質量管控進行計劃管理，已經不符合先進的管理理念要求，而傳統的通過會議、出差和行文來進行的管理手段也已經較為落后。

隨著全球信息化程度的逐步普及，航空產品研制單位都已經實現了全部工作環節的數字化，但是目前來說，每一個單位之間的數據信息交流很少，項目管理領導和無法了解到產品研制的最新消息，存在管理內容不全面、管理手段落后、管理粗放等問題。為此推進項目管理的信息化，將先進的項目管理理念和管理方法用于航空產品研制的管理中，就可以利用網絡快速傳遞信息數據，實現所有研制單位的有序、快捷交換和處理管理理念，對于研制進度、研制經費、產品質量等數據的管理也更加方便。項目管理領導也可以方便獲得需要的數據，在重要的研制階段做出正確的科學決策，精細管理，提高研制效率，保證航空產品研制任務的保質保量完成。

2 航空研制產品項目管理系統探討

2.1 項目管理

這里所說的項目管理是一個協調可控資源和各工作環節的過程，主要目的是按時完成研制任務，盡量降低研制費用。一般來說，是由項目管理領導在航空產品研制項目立項前對項目進行評估和選擇，主要做好技術難度、工作量、經費、實驗設備儀器、材料的采購工作，還包括招標投標工作；立項之后，負責對研制計劃、資源分配、研制進度和產品分析測試的管理，發揮協調組織作用。

2.2 行政管理

由于一個航空產品多為多個單位研制，所以在進行研制交流的時候難免要出差或者舉行會議，還要編寫、審核和各種公文文件和會議計劃，對于每一個參研部門的工作落實情況進行記錄和分析，包含大量的行政工作，極為繁瑣。如果處理不好，將很有可能影響決策管理。信息化的項目管理系統要實現的就是這些繁瑣工作的界面化，使得管理人員不必處理如此復雜的工作，把主要的經歷放到航空產品研制的重大決策和科學管理上，提高項目管理水平。

2.3 外部信息交換和信息服務管理

航空產品的研制不僅需要參研部門的參加，還需要與眾多供應商進行合作，所以如何面對客戶，為其提供全方位的支持和服務，也是項目管理系統必須完成的任務。項目管理必須實現電子化信息數據的傳遞，按照合同的規定，依據固定的流程來進行數據的傳遞或接收。項目管理系統要實現的功能是在每個合作伙伴需要項目的有關信息的時候，都可以根據自己的權限和密碼來獲取，實現數據信息的及時、有效和安全傳遞，實現和諧合作氛圍的創建。

2.4 工作協調和管理指令

盡管合作伙伴會通過合同、協議和工作計劃來協調工作的開展過程，但是由于不同單位之間管理理念的不同，很多方面都出現了工作不協調的現象，此時就需要項目領導通過項目管理系統來發出工作協調和管理指令，如果依照傳統的管理模式，通過出差或者會議來協調，不僅浪費時間和經歷，而且還會影響研制進度。所以項目管理系統應該支持異地不同單位之間的協同工作，通過應用可視化技術、信息傳遞管理技術實現意見的統一，進度的管控和資源的節約。

3 航空研制產品項目管理的實現工具

必要的軟件功能是項目管理系統必須具備的，需要實現的功能主要為項目管理信息數據的采集登記、信息處理、數據交換、數據存數、數據查詢、信息顯示和。主要的項目管理工具主要包括以下幾個。

3.1 工作分解結構（WBS）

WBS是一種廣泛應用于大型工作管理的工具，而航空產品研制本就是一個歷時久、耗資大的工作流程，必須有一個項目管理系統來進行有序管理。所以可以把航空產品的研制過程分解為產品設計、產品試制、產品系統研制集成、關鍵產品試驗、產品使用、關鍵技術攻關和工程管理等多個模塊，然后再細分每一個分解后的工作，經過多級的分解之后，一個大的航空產品研制項目就分解成了一個樹形的結構。WBS可以指定負責的單位來實現資源的分配和管理，對每一個分解后的工作都落實責任管理部門，有利于龐大的項目管理工作。項目管理系統需要具備WBS平臺，并且可以存儲分解后的工作詳情，隨時調動和使用，實現工作和項目的關聯。

3.2 動態計劃網絡圖

計劃網絡圖是項目管理中的一項重要工具，可是實現工作起始日期、結束日期和研制進度的管理。靜態的計劃網絡圖已經不能滿足當前形勢的需要，利用項目管理平臺提供動態計劃網絡圖，支持工作人員來編制具體的工作計劃、提供每一項工作的網絡圖，在動態的進展中實現進度的動態變化，更加利于對于項目的監控和指揮。

3.3 數據功能

項目管理系統必須實現各個工作環節的數據采集、登記、處理、存儲、查詢和顯示，并根據工作需要把數據變成一份可以傳遞的文件，傳遞給需要的單位或者個人，實現數據的科學統計，合理航空產品研制的項目管理指令。

3.4 協同工作功能

項目管理系統需要實現全部參研單位同時提交數據的同步協同工作或者只允許一方提供數據的異步協同工作。雖然同步協同比異步協同更加全面的，但是在實際的工作中往往只需要異步協同即可。應該根據實際的需要選擇合理的協同方式，可以通過視頻會議系統來完成同步協同工作，利用項目管理系統中的上傳和下載功能、或者電子郵件功能來實現異步協同工作。

綜上所述，如何充分利用項目管理系統，將分散在各個單位的產品信息進行項目管理數據交換，是眾多航空產品研制單位亟需解決的問題。項目管理可以高效組織航空產品的研制工作，及時為項目管理領導提供科學的信息，做出正確的決策，并且通過提供研制情況，協調各種工作手段和措施，保證項目按時完成。在工序繁復的航空產品研制工作中，具有不可替代的作用。

參考文獻

[1] 趙孟琳，熊道德，宋勝攀等.航空產品研制項目管理信息化探討[J].航空制造技術，2010，（3）：70-73.

[2] 常金平，曹玉.成飛公司管理會計體系的構建[J].財務與會計（理財版），2012，（5）：36-38.

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【關鍵詞】

項目管理；計劃管理；工作分解結構；產品研制

1、引言

對于復雜產品，如飛機、艦船等項目研制周期長、設計制造工程復雜、產品體積龐大、零部件眾多、專業高度交叉，往往需要不同地區的多個廠所協同工作才能完成。對于如此大范圍的協調和管理工作，使用傳統管理體系、管理手段已經難以適應現階段項目研制和發展的需要。進度通常是復雜產品研制項目管理中所考慮的首要目標，進度管理是航空復雜產品研制項目管理的核心。某航空產品為大型復雜航空產品，產品研制項目進度計劃管理需按管理層次分級計劃管理模式，任務采取層層下發的模式。為了保質保量達到產品的既定目標，完成研制任務，必須對項目進行分層管理、對項目計劃進行分級控制，并且必須積極利用信息化手段進行項目計劃的管理。

2、系統架構設計

為了有效進行項目分級計劃的執行與控制，設計開發了搭建在行業專網內部的某型研制項目計劃管理信息系統。該系統具有項目工作分解結構WBS（WorkBreakdownStructure），項目計劃分級分解編制、執行匯報、偏差監控、調整、統計等功能。下圖為該系統的系統架構圖。該信息系統采用微軟.Net平臺技術開發，使用應用程序框架和NHibernate對象/關系數據庫映射工具等進行開發。該架構基于瀏覽器/服務器（B/S，Brower/Server）模式設計，系統采用五層架構：用戶前端的表現層、應用服務器層、基礎服務層、統一訪問控制層和數據存儲層。

3、功能模塊設計

項目計劃管理是項目組織實施管理的重要組成部分，是指在產品研制的實施過程中，為了確保研制產品能夠按時保質實現既定的目標，對產品研制項目活動的進度及日常安排所開展的一系列管理過程。項目計劃管理作為項目實施工作和管理工作的樞紐，統籌項目各方面的建設工作，確保項目各個階段實施與管理工作的系統與受控。在產品研制項目實際業務過程中，根據集團、項目管理辦公室、分子公司、承研單位的實際權責范圍，將產品研制項目進度計劃進行相應的分解，分為0級1級網絡計劃、年度計劃、專項計劃、月工作計劃、周工作計劃等，各層級分別負責對應的計劃，層層分解管理難度。各層級計劃構成一個有機系統，計劃層級之間具有整體性、關聯性、層次性、動態性以及有序性等特點.

3.1網絡圖計劃管理

0級網絡計劃是航空產品研制項目的頂層計劃，也是總體研制單位1級網絡計劃的基礎，包含了產品研制過程中的重大里程碑節點要求，反映了產品研制總體進展的重要考核節點。系統實現了對0級1級網絡計劃的編制、分解瀏覽等功能。

3.2年度計劃管理

年度計劃是指導航空產品研制項目當年實際執行的指令性計劃，是以1級網絡計劃為基礎，針對里程碑目標的計劃分解，圍繞當年年度目標而制定的各類計劃。系統實現了針對年度目標的編制、修改等功能，以及年度計劃的編制、上報、審核、、進展登記、完成情況審查、瀏覽查詢等功能。

3.3專項計劃管理

專項計劃是涉及重大試驗、技術攻關、重要研制工作的專項協調工作計劃，為協調多個承研單位的協同工作起著重要作用。系統實現了針對專項計劃的編制、上報、審核、進展登記、完成審查、瀏覽查詢等功能。

3.4月計劃管理

月計劃是以年度工作計劃和專項協調計劃為依據，進行逐月編制的月工作計劃。計劃內容為本月的研制活動工作內容、完成要素等。針對強調時效性的月工作計劃，可以根據需要分解到周工作計劃。系統頁面如圖5所示。在計劃管理的過程中，范圍基準是計劃編制和執行的基礎，所以計劃的合理編制、監控和執行要以產品WBS為基礎。沒有WBS分解，易造成計劃內容的隨意變化而失去作用。此外，在產品的研制項目管理過程中，還需配合各類項目管理制度，注意各類模板的積累，形成項目成果，在經驗模板基礎上進行各類計劃的編制，省事且質量高。

4、結語

在復雜產品研制中，隨著技術條件要求和系統復雜度不斷提高，給項目的進度計劃管理帶來更大挑戰。本文結合實際業務，在層次網絡模型基礎上，開發了產品研制項目計劃管理信息系統，實現了各層級之間的計劃管理關聯互通，在實際運用中較好的監控了項目中各類計劃的執行，極大的提高了項目管理人員的工作效率，促使管理方法更加系統和科學。

作者：孟慶浩 單位：中國航空工業發展研究中心

參考文獻

[1]哈羅德科茲納.項目管理:計劃、進度和控制的系統方法(第10版)[M].楊愛華,等譯.北京:電子工業出版社,2013.

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為認真貫徹落實《中華國民共和國食品衛生法》，進一步加強學校食堂衛生管理，根據《食品衛生法》，《學校衛生工作條例》，結合我校食堂實際情況，使全部師生有一個干凈、美白祛斑產品推薦舒適的工作環境，保證就餐任務的順利進行，保持食堂的榮譽。特制定食堂工作美白產品排行榜如下：

一、要持續進一步加強食堂工作管理，加強技巧培訓，進步食堂員工的業務水溫和服務質量。

二、在干好食堂工作的前提下。全部食堂人員要積極參加政治學習，不斷進步為師生服務的自覺性，做到禮貌待人，文明服務、熱情主動。

三、嚴格履行食品衛生法，工作人員必須做到持健康證上崗，嚴防衛生事故。

四、搞好食品采購、運輸、保管、衛生工作，凡是創造已經變質和腐爛和食品，果斷不預采購，以防食品中毒。

五、搞好學校食堂衛生，食具要做到天天消毒，生熟離開，預防沾染病的產生。

六、食品要洗盡，飯不夾生，盡量做到現吃現做。

七、食品要保持干凈，夏季要加大防蠅措施，冬季做好保溫工作。

八、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購，抓好月底的各種庫存盤點及有關事宜。

九、各種物質、食品、蔬菜的采購要保證質量，供給必須及時，

少采勤購，器重價格本錢合算。

十、正確處理伙房人員之間的工作關系，要相互支撐，友愛相處、協同工作。

十一、所采購的食品必須有張惠明、浦靜華兩人驗收，合格后在發票上簽字方能交給會計報銷。

十二、采購伙房需用物質（餐具、炊具）及其它物質，必須由總務主任批準后方可采購。動用大的資金應由校長批準。

十三、要自覺做好本職工作，工作中吃苦耐勞，不斷進步飯菜質量，保證無毛病，安全無事故。

十四、對各種要下鍋的食品，包含：面食類、油鹽類、調料類、蔬菜類、肉食類等要認真做好本錢合算，以保證食堂經濟的正常運轉。

十五、個人方面要注意：上班時間要穿戴好工作服，不要在食堂會客，工作時間嚴禁吸煙以及與工作無關的其他事宜。要定期洗澡。理發，不得留過長指甲。對于分給個人的衛生區，要保持及時收拾干凈，保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對食堂大的清算任務周五由班長負責全面清算，使食堂始終保持干凈、衛生、有序。

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績效管理是供電企業的核心管理職能之一，是供電企業實現戰略目標、提高競爭力的重要手段。2011年以來，珠海供電局在認真總結以往員工績效管理經驗的基礎上，對員工績效管理的模式進行了新的嘗試和探索，采用主基二元法的技術方法，對員工績效考核體系重新優化，最終構建能如實反映員工工作業績、工作態度和工作能力的績效考核體系，并為供電企業的實踐應用提供參考意見。

一、員工績效合約內容設定與與戰略目標分解和崗位職責緊密掛鉤，實現員工績效管理與戰略管理的協同

將組織績效與員工績效緊密結合起來，將局年度績效的指標和任務逐級分解，根據各部門工作職責，提煉關鍵指標和任務，形成部門組織績效合約。部門根據內部員工崗位和專業分工，將部門指標和任務匹配到崗。各崗位員工將承接的指標和任務編制為年度行動計劃，并圍繞年度工作計劃和部門臨時性分配任務制定崗位月度工作計劃，將月度計劃中需要關注的關鍵指標和任務列入主要績效表，日常工作只關注異常的情況不關注正常的情況列入基礎績效表，形成崗位月度績效考核表，由此實現組織到崗位的層層分解落實。采用抓主要績效，監控基礎績效管理的方式，將關鍵指標和任務（主要績效）與日常工作（基礎績效）結合起來，以結果為導向，實施全過程控制。

二、應用主基二元法的技術方法，優化員工績效合約考核項，精細化推進主要績效，挑異常確保基礎平穩

1、在管理人員績效合約中，將指標類和任務類歸為主要績效，采取百分制計分的方式；加、扣分類歸并為基礎績效，采取百分制基礎上加分或扣分方式，如下表所示：

主要績效可以是量化指標，也可以是具體的工作任務，選取的原則在于考核的內容是否是該崗位考核期內的關鍵重要工作，指標和任務不硬性規定權重比例，視具體崗位當期工作重點而定，能量化就量化成指標，不能量化就以具體化的任務表述。基礎績效為近期該崗位工作需要關注的短板或發生的異常項，并建立績效詞典作為依托，績效詞典的內容包括加分類和扣分類。

2、一線班組員工將班組工作進行分類（見表2），按工作類別制定計分規則，每完成一項工作即進行計分，積累形成月度工作量分，自動生成主要績效的評價分數。從業績指標、工作管理、安全生產等方面制定行為異常（值得表揚加分，需要批評扣分）的評分標準，形成《員工績效詞典》，在班前班后會議上對個別異常項進行討論，對應詞典標準加（扣）分，形成個人基礎績效分。

同時，為充分體現各崗位類別工作和各班組人員配置的差異性，由各班組根據實際情況探索制定適合本班組成員的工作量計分規則和績效詞典。由于各專業班組的工作內容差異性較大，班組成員組成在年齡結構，文化程度，技能水平上參差不齊，對績效水平的要求不能整齊劃一，需要根據各專業班組的不同情況，擬定計分規則和績效詞典并獲得認可，績效評定等級在同一類別、同一層級或班組范圍內排名，既滿足了日常管理的需要，同時又能體現績效評價的公開、公平性。

三、以績效信息系統為平臺，實現績效管理的過程管控

績效考核成功與否不僅取決于評價的內容和方法，而且更大程度取決于與考核相關聯的整個績效管理過程，完整的績效管理過程側重于信息的溝通與提高，強調事先溝通與承諾。績效管理依托績效管理信息平臺，固化了管理流程、控制了時間節點、打破了信息壁壘，實現了從績效計劃、績效溝通、績效考核、績效輔導與反饋，各環節操作到績效結果輸出的全過程管理；同時信息系統能夠實現信息的及時傳遞并留下工作痕跡，幫助上級適時了解績效管理工作開展情況；實現各部門的協同工作；實現績效數據有效分析，將員工的加扣分信息、褒貶記錄、360度評價信息自動分類匯總，結合績效成績分析圖，形成員工績效信息，針對不同員工的績效差異擬定績效提升計劃，使員工通過績效管理達到共同提升的效果。

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Abstract: Power marketing is the important window of electric power enterprise oriented society. After the reformation of power system, power grid enterprises face various challenges. In order to meet the demand in the new situation, power grid enterprises must change the traditional marketing mode, the establishment of modern electric power marketing system. J2EE is a totally different from the traditional application development framework, contains many components, can be simplified and standardized the development and deployment of application system, and then improves portability, safety and use value. Therefore, based on the J 2 EE architecture of a new generation of power marketing system development has become the trend of the development of electric power information. According to the power marketing business specific needs, using the core technology of J2EE design and implementation of a J2EE based framework of the power marketing system.

Key words: J2EE; workflow; power marketing; management system

中圖分類號：TN948.61文獻標識碼：A 文章編號：

我國現有的區域大電網都是由小電網多次聯網形成的，其營銷機構大都按原區塊劃分，各營銷機構只負責本區域的用電、收費等業務，這種運營方式對客戶的服務限時限地，每一電力客戶只能到一個指定營業廳去辦理用電業務及付費。供電企業有多個營業廳辦理用電業務，難以及時了解客戶的各類信息與動態需求并有針對性地實施一對一的服務。客戶總是處于被動消費的狀況，不能方便地與電力企業互動。這種傳統的電力營銷模式已不能滿足供電新模式的需求。為建立以客戶服務中心為樞紐和核心，通過現代化的管理，借助先進的信息通訊技術手段，真正實現供電企業對社會和廣大客戶的“一口對外”，最大限度地簡化程序，方便客戶，服務社會，建立一個現代電力營銷體系。

1 需求分析

1.1 電力營銷系統現狀

供電局原有的用電營銷系統是1998年開發的，系統開發工具采用VB6.0，數據庫為Oracle7.3，數據庫服務器為一臺 HP LH3 PC 服務器，系統結構采用基于傳統的C/S，主要功能用來滿足電費、業擴、計量、用檢報表的功能需求，系統功能比較單一。運行程序需安裝在客戶機上，程序通過網絡占用一條或多條數據庫長連接，通過數據交換實現業務的控制，如當電費計算完成后，可以設置一些標志告訴別的程序，當別的程序需要訪問電費數據時，首先訪問標志，知道可不可以訪問數據，如果可以，就直接去操作數據庫表，這樣做會有很多問題，當電費數據格式發生變化時，與電費數據相關的數據全要從代碼級修改。這種系統最大的問題在于，系統孤立，數據分散、無法共享，營銷信息傳遞和反饋不及時，營銷業務不規范，跨區域業務很難實現，尤其是當領導審批、異地報裝時，問題更加突出。

現代電力營銷系統要求基于全省的四級網絡結構，實現客戶服務的多種方式，具有營銷管理模式統一、營銷工作標準統一、營銷業務流程統一、數據格式和管理統一以及軟硬件平臺統一的特點。

1.2 業務流程分析

1.2.1電力營銷工作流系統

電力營銷系統的不少業務都具有一定的流程性，業務需要由同一部門或不同部門的不同工作人員共同參與、協同完成，尤其是用電營業部門的報裝接電業務、用電變更業務是典型的工作流應用。由于基于J2EE 構架的電力營銷工作流系統，能夠聯接 EJB 組件，通過工作流引擎與應用系統的松耦合掛接，給基于 J2EE 的系統賦予了業務流程自動化的能力，可用來定義企業不斷發展的業務流程，提高系統的可擴展性。因此，供電局電力營銷系統的工作流系統就是基于 J2EE 構架實現的。

電力營銷工作流管理平臺的功能組件主要包括：工作流程定義工具、工作流程定義、工作流相關數據和應用數據。供電局電力營銷工作流流程流轉關系如圖1所示。

1.2.2 業務流程分析

根據供電局電力營銷的業務需求，按照各項業務的實現目標，供電局電力營銷系統將劃分為客戶服務中心子系統、業擴管理子系統、計量管理子系統、電費管理子系統、用檢管理子系統、權限管理子系統、輔助決策子系統。供電局電力營銷業務業擴報裝的類別主要有批量報裝、并戶報裝、分戶報裝、更名報裝、過戶報裝、轉供電報裝、遷址報裝和改壓報裝等。

電力營銷管理信息系統不僅是通過計算機簡單地模擬人工過程和活動，它首先是一項龐大而復雜的系統工程。它是在充分地分析供電局用電營銷業務流程基礎上，對供電局的生產活動和管理活動進行職能劃分，從而使供電局從以控制為中心向以信息管理為中心轉化，建立新一代供電局經營管理和服務模式，向著以信息變為知識管理邁進。因此，建立的電力營銷管理信息系統應滿足以下業務功能：

提供一個統一的信息平臺。信息平臺是以互聯網為基礎設施，為電力客戶提供信息服務，為業務人員的移動辦公以及無線應用提供統一接入服務。提供對信息資源進行實時利用、共享利用、綜合利用的環境工具，是用戶打破信息時空界限、實現信息資源共享的保證；是簡化信息查詢，簡化工作環節，提高工作效率的基礎。

提供一個協同工作平臺。協同工作平臺就是在電力企業、其上下級企業以及協作單位之間建立一個虛擬信息平臺，實現信息互動和流程協同。操作者直接在計算機上完成日常事務，實現無紙化辦公的反映。即操作者通過計算機完成采集信息、處理信息、分析信息等工作。協同工作平臺是提高工作效率的基礎，操作者可以充分利用計算機的各種資源，大大提高工作效率。協同工作平臺也是信息實時采集的條件，是信息及時、準確、規范的基礎。通過協同工作平臺就能有效地組合、反映業務活動。

提供一個業務操作平臺：利用信息技術實現電力營銷管理信息系統處理的網絡化、流程化、規范化和智能化，為系統使用人員提供個性化的工作環境；為業務管理人員提供一個自上而下的業務規范通道；為供電局提供一個互聯、集成、高效的業務處理網絡。

提供一個應用集成平臺：提供電力營銷管理信息系統的對外接口，同時以統一的技術手段和統一的入口接入客服系統、調度自動化系統、配電系統、負荷控制系統、集中抄表系統等相關系統的數據為電力營銷管理信息系統使用。

提供一個決策支持平臺。在上述平臺基礎之上，實現電力營銷管理信息系統管理的動態實時監控。決策支持平臺為省、地區局各級管理者、決策者提供一套統一、完整的數據分析平臺，決策者可以及時獲取需要的用電營銷業務和客戶的各項數據指標，以便能及時地對用電市場、客戶、管理制度進行分析，快速調整經營方針等。

2 系統設計與實現

2.1 技術架構設計

供電局電力營銷系統是基于全省統一的電力營銷系統，是一個跨地域的分布式系統，還需要面向廣大供電企業的客戶，因此具有業務管理規范、業務邏輯處理強、數據安全性高等特點。系統在邏輯上分為客戶層、Web層、業務層和資源層 4 層。

電力營銷管理信息系統客戶層主要負責人機交互；Web層封裝了用來服務訪問本系統的所有客戶端的表示層邏輯；業務層提供業務服務，包括業務數據和業務邏輯，集中了系統大多數業務處理；資源層主要負責數據的存儲和組織、數據庫的分布式管理等。基于多層分布式組件模型，結合面向服務的設計思想，提出業務組件化、服務化的應用分層體系結構。本系統的系統結構可以由圖1 來描述。

其中 Web服務器屬于 Web層，部署在 resin服務器上，它負責管理 JSP 頁面，Struts-config 和 Action。應用服務器位于業務層，在該服務器上部署著業務處理對象 BPO(Business Process Object)客戶通過瀏覽器點擊菜單或者輸入數據點擊查詢或提交按鈕，向 Web層的 Web服務器 resin 提交數據。Struts-config 文件負責解釋 JSP 頁面之間，JSP 頁面與 Action 之間的關系和數據在頁面和 Form 之間的傳遞。Action 由一個個的客戶方法組成，接收到客戶請求參數后，對參數進行處理封裝后，通過調用統一的調用方法，將參數發送給業務層服務器 jboss。業務層可以具體劃分為三層：營銷業務層負責數據預處理并形成具體的業務邏輯，支撐服務層為以 EJB 的方式訪問遠程服務提供支撐部件，持久化對象服務層為訪問數據庫提供支持。應用服務器接收到參數后，解析參數，調用相應的業務方法，并將參數賦值給相應的參數字段。在業務方法中，可以對參數執行再組裝，再調用其它的業務方法。業務方法可以是簡單的查詢、更新、插入、刪除語句，也可以是復雜的一系列業務處理，一系列 SQL 操作。組裝后的 SQL 語句會被發送到 Oracle 數據庫執行查詢，更新等操作。業務方法執行完畢后通常會返回一個結果給 Web服務器中的 Action，Action 可以據此將返回的結果傳遞給相應的頁面進行顯示。

2.2 應用功能設計

供電局電力營銷業務系統分為省、地市、縣局/分局、營業站(所)4個層次，通過網絡實現上級對下級的業務指導和控制。用戶對用電營銷業務的辦理可通過互連網、電話或到各級營業廳辦理等多種方式。同時基于 J2EE 構架的供電局電力營銷系統與 MIS、OA、GIS 以及 GPS系統都有緊密的結合，系統通過MIS系統對數據進行管理、分析，再通過 OA 系統對指標任務通知、傳遞。利用GIS系統對地理、線路進行定位，并輔助生成供電方案、走徑圖等。另外在該系統中，GPS主要應用在搶修定位及現場勘測工作方面，可以對外勤工作情況完全掌握控制，便于科學化的管理，提高工作效率。

供電局電力營銷系統根據業務需求從功能上可以劃分為：數據收集和處理、數據處理和分析、工作流程管理、輔助決策、系統監控和管理，詳見圖2。

數據收集和處理

業務擴充管理、抄表管理、電費電量管理（包括銀行網關）、購電管理。

數據處理和分析

電費電量管理（包括銀行網關）、大客戶管理、線損管理、用電檢查。

工作流程管理

營業稽查、工作質量管理、系統監管。

輔助決策

輔助決策、大客戶管理、線損管理

系統監控和管理

系統監管、系統管理

為了較好地實現各子系統業務功能，設計采用電力營銷工作流管理平臺和通用報表生成工具作為支持系統。

根據供電局管理體系和對用電營銷管理現行業務的分析，并按此討論各功能單元之間的協同配合，對其中的關鍵環節和難點問題進行逐一介紹：

(1)業務擴充。業務擴充是電力企業進行電力供應和銷售的受理環節，是電力的售前服務行為。業擴部門受理的業務種類繁多，從業務性質來看，可分為客戶的新裝用電、增（減）容和變更用電；從工作任務來看，可分為對內和對外兩部分。

業務擴充對電力營銷而言，其作用主要在于：1、收集客戶辦理用電業務的各類信息，建立客戶報裝檔案，為供電企業依法售電提供依據；2、建立客戶用電檔案，為結算客戶使用電能及提供后續服務提供依據；3、及時處理終止供用電關系客戶用電檔案，轉為歷史檔案備查；4、業務受理組受理客戶業擴業務申請后，將形成工作傳票在報裝、計量、用檢和裝表等部門內流動，作為各部門開展業務工作的依據。

(2) 營業稽查。營業稽查的作用旨在提高電力營銷與服務全過程的工作質量和服務質量，對營銷管理、客戶服務進行稽查評價，提出改進管理的建議。營業稽查工作內容：

檢查電力營銷與服務各項政策、制度、專業工作標準執行情況。

檢查各項制度、規定的完整性與適宜性。

檢查電力營銷與服務各項工作計劃措施、方案的實施及完成情況。

檢查營銷管理信息數據，對營銷業務相關數據的完整性、準確性、一致性、有效性進行稽查，對專業報表中數據真實性和準確性進行核查。

檢查電力營銷專業工作質量考核目標、指標完成情況的真實性。

監測分析客戶不正常用電，派發工作單，進行現場核查。

檢查抄表質量。

(3) 電費電量。電量電費作為整個營銷工作的核心環節，直接反映供電企業的經濟效益和經營狀況。電量電費與業務擴充、抄表管理、用電計量、用電檢查等各模塊之間具有密切聯系，實現信息的集成，與財務系統實現共享聯動。電量電費與銀行的實收交易，不僅提高了電費的回收率，而且為客戶提供了多樣化的收費渠道，實現了更優質的客戶服務。

(4) 用電計量。用電計量子系統主要管理計量裝置設備的庫存、運行、檢定、檢修、資產、工作計劃等信息。通過基層計量班與計量部的業務交互，實現計量裝置資產的強化管理

(5) 用電檢查。用電檢查子系統覆蓋了用電檢查的各項功能，實現用戶暫停復電管理、用戶工程查驗管理、電工檔案管理、用電普查管理、安全檢查管理、處理違章用電、竊電管理、專用變壓器管理、大用戶管理、停電通知管理、委托協議管理以及用戶信譽評級等功能。

(6) 大客戶管理。大客戶是實現企業利潤和可持續發展的最為重要的保障之一，樹立客戶關系管理理念，加強大客戶營銷和服務工作，因此，電力營銷管理信息系統中必須提供一個大客戶服務的平臺，針對大客戶可以制定專門的流程和客戶服務的渠道，并對整個服務過程進行記錄和管理。

(7) 工作質量管理。工作質量管理主要是為了保證操作人員能夠準確的、及時完成的各工作流程，對各工作流程進行監督及對工作流程工作量進行統計分析，實現對相關業務指標的客觀考核。

(8) 線損管理。建設線損管理模塊的目標，是對線損的管理提供技術手段。根據線損管理的要求，營銷系統實現對線損進行四分統計分析，即是分線、分壓、分臺區、分區的線損統計分析。

(9) 購電管理。購電管理主要是根據電力營銷管理信息系統、電能計量系統的電能數據、調度決策支持系統中的各種電量、電價數據、運行考核系統中記錄的考核數據、交易合同中簽定的相關數據（包括電價、電量、計量點等）及電力市場運行相關規則，進行電力公司與發電公司之間的電量購買管理和資金核算，同時對電力市場運行進行監督。為電力市場化交易提供技術支持手段。

(10) 抄表管理。抄表子系統的主要功能是為電量電費管理子系統獲取計費的第一手資料。具體工作為：編制抄表路線，制定抄表日程，安排抄表員進行現場的或非現場的抄表，將獲取的數據傳送到電量電費子系統。并根據抄表員的工作情況進行抄表考核。

(11) 系統監管。系統監管子系統一個在統一平臺上實現網絡系統、主機、數據庫和應用系統監控、管理的綜合平臺。

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CRM（CustomerRelationshipManagement客戶關系管理）是世界各地主要企業正在討論的一個重要課題。它的核心內容主要是通過不斷改善與客戶關系有關的企業銷售、營銷、客戶服務等業務流程，提高各環節的自動化程度，從而更好地維系企業與客戶之間的關系，使企業能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統正在成為企業管理市場上的新亮點，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業，如銀行、通信、證券等行業都得到了大規模的使用。旅行社與上述這些行業有著相似的特征，在CRM系統的運用上應當也不例外。

旅行社CRM系統總體框架

CRM涉及到旅行社的各個方面，但主要是市場、銷售和服務等與游客關系密切的部門。在旅行社中，CRM系統處于業務的中心地位，它主要起著信息采集、轉換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過CRM系統統一的業務平臺，旅行社能將各部門的信息有機地集成起來，實現信息共享，并在此基礎上加速各部門對客戶的響應速度，幫助旅行社改善對客服務、提高工作效率。

旅行社CRM系統主要由市場分析子系統、營銷自動化子系統、服務自動化子系統3部分組成。只有各子系統協同工作，才能保證信息流在系統間循環流轉，使旅行社能在對客戶詳細資料進行深入分析的基礎上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統總體框架圖。

旅行社CRM系統的功能模塊

市場分析子系統

旅行社CRM系統的市場分析子系統具有強大的市場分析功能，它以大量的游客消費數據為基礎，科學地進行電子化的客戶分析和市場研究，其最終目標是幫助旅行社明確市場定位、實現收入最大化和客戶關系最優化。該系統主要包括四部分：

客戶消費行為分析客戶消費行為分析在于及時掌握客戶的動態信息和消費習慣，為客戶提供全面、滿意的服務，盡可能地延長客戶生存期，以獲取更大的利潤。同時，通過對客戶消費行為的分析，實現消費趨勢的預測，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問題：誰是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費特征?客戶群體將有何種流動趨勢?不同種類的客戶有什么樣的差異等。客戶消費行為分析包括客戶分組、客戶消費特征分析、客戶對比分析、影響客戶消費的關鍵因素分析和客戶異常情況分析等內容。

市場研究分析市場研究分析是客戶關系管理的重要方法之一。它將進一步研究游客的行為傾向、旅行社服務產品定位、企業在整個市場中的地位以及競爭對手的發展情況等，為管理者準確地定位自己的企業、自己的產品提供有效的參考依據。市場研究分析主要包括旅游產品屬性分析、游客購買旅游產品傾向分析、旅游產品市場占有率分析、競爭對手情況分析和營銷效果分析等。

客戶流失分析目前，普遍的行業特征是“一個新客戶的銷售成本是現有客戶銷售成本的6倍；向一個老客戶銷售新產品的利潤率是50%，而對一個新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導致85%的利潤度的增加。”因此，旅行社必須十分注意減少客戶的流失率。CRM系統的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預測和客戶生存期預測。通過該項分析，可以為旅行社服務質量監控管理提供依據，為旅行社服務過程的整改提供具有針對性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產品和服務，以獲取更高的利潤。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對某種特定的旅行社服務是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產品和服務是否存在某些商品組合(即游客在購買某種商品的前提下購買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產品組合能有效地增強游客購買的興趣和傾向。

營銷自動化子系統

旅行社CRM系統的營銷自動化子系統具有極強的營銷自動化功能。它以豐富的旅游資源數據庫為支撐，以營銷過程全程電子化管理為目標，能全面解決定制化“海量”服務與有限人力間的矛盾，實現迅捷的個性化服務，統一銷售與服務流程，并通過任務分配機制提高工作效率，實現快速達成客戶交易的目標。該系統包括兩個部分：

旅游資源數據庫旅游資源數據庫是一個將有關景區概況、風土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動各方面內容的信息有效存儲的倉庫，它是旅行社為游客提供個性化產品和定制服務的依據。在構建該數據庫時，旅行社可先通過內部人員現場勘察收集旅行要素數據、采集互連網上的相關數據、或從合作單位（如景區、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購買交換旅游資源數據等手段多方募集信息，然后再根據自身產品思路對其進行主題化篩選，靜態地建立自己的旅游資源數據庫。在有這樣一個功能齊備完善的旅游資源數據庫作后盾后，旅行社的營銷人員就能同時擔當起旅游產品設計開發的任務，根據游客的不同要求，及時進行數據查詢和分析，迅速組合旅游產品，為游客提供迅捷的定制化服務。另外，在每一次為游客提供定制化服務的同時，CRM系統還能動態地將該客戶的定制產品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設計依據。通過上述靜態和動態兩種數據添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數據庫。

銷售流程及管理自動化上述靜態動態兩種數據添加方式，即是旅游資源數據庫的構建過程，同時也是旅行社快速回應游客需求，實行“一對一”電子化、自動化銷售的過程。在這個過程中，憑借旅游資源數據庫和統一的業務操作平臺，銷售人員無論何時何地都能及時獲取有關旅游資源、產品組合、定價等方面的信息，從而能輕松應對海量的個性化定制服務需求，同時有效跟蹤眾多復雜的銷售線路，徹底解決旅行社現有手工化操作的諸多問題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實現上述銷售過程的全面自動化外，CRM系統的營銷自動化子系統還能對整個銷售業務流程實施自動化管理。所謂銷售流程管理實際上是一個能對銷售經理、銷售業務員的銷售過程、客戶資源進行自動統一化管理的平臺。通過該平臺，業務員只須不斷地把自己潛在、現有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，記錄其有關聯系人信息、定制化服務需求和各種商務信息；系統將自動記錄下業務員的客戶訪問、報價、訂單、回款，以及各種服務內容；并對業務員目前的工作計劃、銷售目標、項目階段和成功率分析進行管理。而銷售經理則對所有客戶信息進行集中查閱分析，對所有業務員的客戶資源進行集中管理，掌握所有業務員的銷售狀況和銷售計劃，以及其客戶成功率和已回款、應回款狀況，并就存在的各種商機和客戶信息及時向業務員協調，以提高銷售效率和客戶滿意度。對企業而言，這種業務流程自動化管理的最大意義就在于它能使旅行社實現對游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務自動化子系統

服務自動化子系統主要完成對服務質量指標管理、服務焦點管理、客戶回訪管理、客戶關懷管理以及服務質量指標分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析和客戶信用度分析等任務。這些任務貫穿于旅游活動全過程，須通過下列三部分實現。

標準化導游服務在旅游活動實施前，服務自動化子系統會將游客個人信息、定制化旅游活動需求及旅游資源信息進行綜合分析，詳細列出整個旅游活動的日程安排細節，同時給出定制化的導游活動安排及導游詞細節。這種電子化、標準化的導游服務，一方面有利于穩定和提高導游服務質量，另一方面使導游能迅速應對“海量”的定制化服務需求。

旅游活動監控和協調在旅游活動實施過程中，服務自動化子系統將為游客提供全程電子化跟蹤監控服務，并對活動中的各種突發狀況進行及時協調。同時，通過對旅游活動的全程電子化記錄，系統還能生成消費、管理過程的大量數據資料，為下一步產品規劃、產品設計、資源調配提供原始的參考數據。

旅游活動評估和售后服務在旅游活動實施后，服務自動化子系統將對旅游活動全程電子化記錄進行分析統計，實現對本次旅行活動的總體評估，并為市場營銷提供參考。同時，系統還能根據本次旅游活動記錄，分析游客的愛好、興趣等信息，設定批量客戶的關懷日期,對客戶的重大節日進行關懷，提高客戶滿意度，進一步延伸旅游活動，為旅行者的下一次旅行活動打下基礎。

子系統間的協同工作

在旅行社CRM系統中，各子系統間的協同工作至關重要。市場分析子系統進行的客戶消費行為分析、市場研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營銷自動化子系統提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導，其客戶流失情況分析，又能為服務自動化子系統提供服務質量監控及服務質量整改的依據；營銷自動化子系統實現旅游資源數據整合及銷售過程的電子化，在其營銷實施過程中，直接的產品設計必須參考來自市場分析系統的游客消費需求分析，同時，被記錄在案的游客個性化需求和旅游活動的實施細節，又為服務自動化子系統提供服務流程細節和導游標準化服務細節。最后，在游客開始進行旅游活動后，全程電子化記錄又將為未來市場營銷子系統提供消費過程和管理過程的數據源，以便該系統能及時修正市場營銷策略，并提示銷售過程中可能出現的問題和相應的補救辦法。

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ERP（企業資源計劃）是從最初的MRP（物料需求計劃）再到后來的MRPII （制造資源計劃）發展演變而來的，到今天，ERP已被越來越多的企業運用于不同行業領域。

1 ERP的產生背景

ERP（Enterprise Resource Planning）又稱企業資源計劃，于1990年由美國的Gartner Group Inc（管理咨詢公司）提出，ERP是現代企業管理的重要理論之一。

隨著市場競爭的不斷加劇，消費者的需求朝著個性化、多樣化方面發展。各企業為了滿足消費者的不同需求，迅速做出反應，縮短產品或服務上市時間，降低生產成本，不斷提高消費者的滿意度，進而擴大市場份額，增加企業的經濟效益。因此，企業需要重新設計供需產業鏈，重新定義和選擇供應商、制造商和分銷商，從產品設計研發的同步工程發展到各個實體業務的同步運行。在這種環境下，便促進了ERP的發展，由此可知，ERP項目是企業整合內部、外部信息資源，并不是簡單的“面向企業內部供應鏈”，而是“面向企業內部供需鏈”。

2 ERP與MRP和MRPII對比

從功能上看，ERP項目涉及整個價值鏈上所有的制造商、供應商和終端消費者，通過實施ERP項目可以使生產制造更加有效地進行日常運作。

下表用以區別MRP、MRPII和ERP：

3 實施ERP項目的現狀分析

引入ERP系統對于任何一個企業來說都是一個龐大的系統工程。目前國內成功引入ERP系統的企業很少，企業外部環境影響ERP應用成功的因素很多，如軟件的選擇失敗，培訓教育差，管理上的協調不夠，實施步驟過急，軟件廠商服務支持不夠等。但是多數成功實施ERP企業認為實施ERP會給企業帶來較高的經濟效益，以及提高行業的競爭力，并且提升企業的形象，管理思維的提升，員工積極性的激勵方面都有幫助。

3.1 引入ERP項目失敗的原因分析

據統計，在所有ERP系統實施項目中，一般只有10%～20%能按期、按預算成功實施，實現系統集成；約有30%～40%系統沒有實現系統集成或只實現了部分集成；約50%的實施項目遭到失敗。失敗的原因主要表現在：①企業對實施ERP系統缺乏正確的期望。②企業不能清晰、明確地定義自己的需求。③在選擇ERP系統時，以技術人員為主而不是以管理人員為主；主要考慮技術運用性而不是管理運用性；只注重效益而忽視風險。④缺乏、忽視專業咨詢。⑤項目實施過程中高級管理人員的參與程度不夠，項目小組的成員以技術人員為主而不是相關的管理人員和業務人員。⑥對實施過程中的組織架構和業務流程的轉變缺乏準備。⑦企業過多地以現行的流程凍結系統，對商品化的ERP軟件提出過多不切實際的修改要求。

引入ERP系統，可以說是對企業整體隊伍的一次深化改造，因為引入ERP系統首先涉及到整個企業的BPR（業務流程重組），而且管理者的管理思想也會深刻地體現在企業的ERP系統中。

3.2 成功運用ERP的原因分析

BPR是針對企業業務流程進行重組的理念，而不是企業在原有生產模式基礎上的改善，而是一種脫胎換骨的革新，企業組織應由流程而定，而不是組織定流程。許多ERP失敗的案例，其根本原因在于企業舊有的組織模式未能為業務流程而變革，企業BPR不可能一蹴而就，因為要涉及到權力，職位、利益等諸多方面的重新再分配，這就需要一個較為長時間的磨合，只有科學地完成企業BPR，才能保障ERP的順利實施。

據成功經驗顯示，企業BPR的順利進行主要是實現了“四個保證”：①組織保證。項目領導小組、項目實施小組、咨詢顧問小組之間能夠進行協同工作，各級領導及關鍵崗位給予了項目足夠的重視。②進度保證。項目計劃、階段計劃、每周工作計劃及時滾動、及時傳達、及時檢查執行效果，做到項目進展有章可依。③過程保證。協同工作過程中保持全流程溝通，事前準備充分、事中組織緊湊、事后跟催及時。④質量保證。正視項目中需要解決的問題，提出科學合理的解決方案，在保證質量的前提下適當展開并行的工作。

4 實施ERP政策建議

對目前正開始著手實施ERP工程的企業來說，將先進的管理思想，管理理念，管理模式運用到企業的經營當中去，對企業加速實現管理現代化，盡快適應經濟全球化，搶占市場競爭制高點，具有重要的現實意義和長遠的戰略意義。

借鑒ERP成功企業所遵循的一個實施哲理：首先理解企業的業務流程，然后進行優化、重組，最后才實施ERP系統，由此應從以下四方面展開工作：①培訓與交流，培訓企業中層正職以上干部及相關的業務骨干掌握現代管理理論知識與現代信息技術知識，更新觀念，為項目實施做好理論準備。②業務流程優化與重組，首先分析，診斷現有業務流程，運用BPR思想優化企業業務流程，構建新的管理體系，為實施ERP系統做好基礎管理工作。③信息化建設規劃。根據企業經營戰略，面向未來的發展需求，本著總體規劃，分步實施，重點突破的原則首先做出信息化建設的規劃，在此目標的指導下，以便有計劃，有步驟，有重點地實現預期的目標。④ERP系統的開發與實施。依據信息化建設規劃方案，有計劃，有步驟，有重點地完成ERP系統各子系統的開發與實施，使ERP系統真正成為企業現代化管理手段，實現對企業全部資源的有效利用和管理。

企業進行信息化建設，一定會提升企業的核心競爭力，為企業帶來巨大收益。但同時我們也會遇到前所未有的風險，有的企業投入巨額資金卻交了學費，有的甚至血本無歸，但這是不能規避的。因此，我們要正視企業信息化實施中的風險，吸取別人的教訓，對風險進行分析，制定防范風險的措施和對策方案，爭取最大限度地減少風險，使我們企業少受風險的侵害，使效益更加明顯。

參考文獻：

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一是“應急式”培訓，在每一年的工作過程中，是在碰到問題的時候才想到培訓，培訓內容的設定缺少前瞻性，缺少切實可行的宏觀調控機制，所培訓內容缺少連續性。

二是“單一式”培訓，從事油氣勘探工作的技術人員，其培訓內容的設置往往只是勘探專業，而從事油氣田數據整理專業的技術人員，其培訓內容的設置往往是停留在軟件的應用與開發、如何提高數據整理的效率上，缺乏油氣勘探、開發的基礎理論及現場數據來源的了解，其結果是技術人員對其所從事工作以外的知識了解甚少，不同專業的技術人員協同工作時，相互溝通較為困難。

我們處在一個技術革新快，信息“大爆炸”的社會，在不斷追趕先進技術的同時，也要注重員工綜合能力的提高。培訓作為重要但不緊急的工作，其工作思路及內容的設置決定著培訓的效果和企業人力資源的合理開發。培訓應體現“以人為本”的工作理念。在油田科研單位的員工培訓工作中，首先應根據科研工作的實際情況結合公司發展的階段性目標制定階段性工作計劃，并制定切實可行的年度工作方案，每年在廣泛調研員工培訓需求的基礎上，制定全體員工的年度工作計劃，對于較新的、前沿性的技術應采取以認知、了解為主；對于在業內已應用成熟的技術，在企業內進行推廣；對于基礎性的技術適當考慮；在企業內，對需要協同工作的不同專業技術人員，針對員工所從事專業以外的專業知識進行普及、了解性培訓；隨著物質生活質量的不斷提高，員工在技術工作以外的學習需求也逐漸表現出來，為此在培訓內容的設定時，要適當考慮社會科學、人文理論等內容。

吉林油田勘探開發研究院（以下稱研究院）主要承擔尋找油氣資源，編制勘探開發方案等科研生產設計任務的石油地質綜合研究單位，是吉林油田公司勘探開發決策的參謀部和知識創新中心、人才培養中心及技術支持中心。多年來，研究院一直秉承“以人為本”的培訓理念，在培訓內容的設置上堅持“從員工中來，到員工中去”。以2010年的培訓工作來說，在內容的設置上，包含了前沿知識、新技術、新方法、成熟技術、成熟技能、基本情況、基本技術、基本技能、基礎理論、人文理論、養生保健等內容，同時，研究院設定了五年的宏觀培訓工作計劃，每一年對各項培訓內容均有所側重。實踐證明，研究院的培訓是成功的，每一名員工在培訓項目實施過程中各取所需，提高了員工參與培訓的積極性，進而促進了整體工作水平的提升。

二、關于培訓方式

對于一個培訓項目，其內容設定好之后，采取什么樣的方式來執行培訓，關系著參培員工吸收培訓內容的多少，關系著培訓項目的成功與否。培訓同其他工作一樣，需要創新，需要不斷地解放思想、開拓思路，我們要把一切能夠提高員工素質的活動都納入到培訓工作中來，把一切能夠提高培訓效果的方式都利用起來，充分調動員工及培訓管理人員的積極性。

對于培訓方式的選擇，應該針對培訓內容來區別對待，對于抽象的理論知識的培訓內容，應采取集中授課的方式；對于軟件操作的培訓內容，應采取集中授課與上機輔導相結合的方式開展。

對于研究院來說，培訓需要解決的問題是―要將所培訓的內容盡快應用到科研生產中，看到培訓所帶來的效益。筆者從具體的工作中總結出以下培訓方式，在培訓工作中取得了較好的培訓效果。

第一，外協項目培訓人才。研究院在每年的工作當中都會將某些項目外包給一些私人小公司、大學或科研機構，這些機構或許在整體科研實力上不如油田科研單位，但是，這些機構在科研工作過程中的某一些做法，乃至軟件的應用、工作思路上是有他的獨到之處。外協項目培訓人才就是在外包項目的同時，與其簽訂培訓協議，派出油田科研單位的技術人員與共同工作，監督其科研工作的同時，吸收其可取之處，唯我所用。

第二，技術交流。研究院在全年的工作過程當中，分布著大大小小的各種匯報，而其內容包含著科研生產的各個環節，并且其工作思路、具體做法都是油田多年來的工作經驗及創新的結果，我們完全可以將技術交流納入到培訓工作中。

第三，野外考察。研究院專業技術人員所研究的對象是整個地下巖石圈，它們是看不到也摸不到的，為了使科研人員能夠對所研究對象有更直觀的認識，需要開展野外地質考察，讓科研人員走出辦公室，去親近他們所研究的對象，讓科研人員實地觀看地質露頭，在已有的地質知識的基礎上，加深其感性認識，這方面的培訓往往能收到意想不到的效果。

第四，網上教室。我們處在一個工作節奏快、信息傳播快的時代，最為典型的信息傳輸工具就是網絡。研究院在內部網絡建設上是較為完善的，在單位內部網絡建立了一個培訓專欄，架設一個沒有圍墻的學校，通過全方位、多渠道地收集素材，科學地組織材料，全面介紹國內外油氣科研生產的思路、工作方法與成功的實例，讓科研人員自行決定學習時間，不斷提高員工素質。

第五，聘請專家到項目組。每年，研究院在項目運行的過程中，會碰到大大小小的各種問題和困難，有時，進行了相應專業知識或技能的培訓后，效果并不明顯，甚至沒有解決問題，這時，也許聘請專家到項目組的方式就能解決問題。聘請專家到項目組是指聘請相關技術的專家級人員到企業的項目組中現場指導，大到科研項目的工作思路、關鍵參數，小到具體軟件的選擇、圖件的要求等等，讓專家對具體科研項目來一次全面“診斷”，讓科研人員與專家進行近距離交流，針對性解決某些課題的“瓶頸”困難。

第六，外送培訓。通常來說，外送培訓是指下級單位派出人員參加上級單位及總公司組織的培訓班，或是參加總公司各專業協會及國內外高校組織的培訓班。參加這種培訓對于提高員工對相關專業的認知水平、開拓視野非常有幫助。

短期外派。油田總公司及各高校在每年制定培訓計劃時，其針對的是各油田二級單位，把握其宏觀的、普遍的需求，而實際情況是，這個培訓計劃不能滿足所有專業技術人員的需求。在工作過程中，我們可以主動與掌握先進的知識的單位進行溝通，派出需要培訓的專業技術人員，培養本企業需求的人才。

靈活外派。在油田開展某一項新的業務時，缺少的往往不只是專業知識，還有具體的工作經驗，這些內容不是開展幾個內部培訓班或參加幾個外部培訓班能夠解決的問題，這時，可以轉變培訓思路，聯系那些具備這方面業務且技術成熟的企業單位，派出本單位的技術骨干到該企業單位學習，讓參培人員深入到具體的項目組，與那里的技術人員共同工作，以一個項目周期為培訓周期，全面學習新業務的各項技術及工作經驗。

交叉培訓。油氣田勘探開發中后期，科研人員所面對的資源品質不斷變差，地質條件更為復雜，這就對專業技術人員的綜合研究能力提出了較高的要求。油田企業在相關理論研究方面相對薄弱，為此，可將培訓學員送到各油田高校，利用高校較為雄厚的資源來培訓學員，例如：學員原所學專業為物探的，可培訓地質等相關專業；學員原所學專業為地質專業的，可培訓測井等相關專業。這種培訓也可稱之為“交叉培訓”。

隨著社會的發展、科技的不斷進步，我們從事的工作所涉及的內容也越來越多，沒有一種培訓方式是萬能的，取而代之的將是各種培訓方式的綜合運用，這是一項無止境的工作，需要從事培訓工作的管理人員不斷開拓思路與創新。

三、關于培訓效果

技術培訓在很大程度上是為了提高專業技術人員處理相關專業問題的能力，提高學員處理綜合問題的能力，舉一反三。培訓效果應用的好壞決定著人力資源開發的好壞。員工培訓的效果可用于以下幾個方面：

第一，為后續培訓提供參考依據。企業可根據培訓的結果調整或改變培訓的內容、方法、時間及培訓師等，以提高培訓的效果。

第二，作為績效考核的一個指標。培訓是提高員工綜合素質的一條重要途徑。把培訓效果作為員工績效考核的一個指標有助于提高他們參與培訓的積極性，從而提高培訓效率。

第三，作為提拔任用的部分依據。參訓人員培訓的結果從某種程度上來說都反映了他們對待培訓的態度及他們的學習能力及未來的發展潛力，把培訓的結果作為企業內部提拔任用的部分依據有助于培養企業濃厚的學習氛圍，從而提高企業的培訓效率。

以上每一步都影響到企業培訓的效果，企業要想提高培訓的效果就必須對上述問題進行綜合的、系統的考慮，認真實施這些措施。

四、對專業技術人員培訓的建議

第一，提高思想認識，全員參與。培訓工作不足之處表現為：為了完成任務而做，培訓材料的質量不到位、學員培訓期間中途離開、培訓總結不到位。這些問題歸其根源為培訓意識不到位。

培訓作為企業人力資源開發的重要手段，其內容設置、方式的設定及師資的甄選固然重要，但，培訓的思想認識也是一個不可忽視的作用項。

第二，提高兼職教師待遇，促進企業培訓良性發展。不僅體現在授課教師的酬金上，還應與職稱評聘及每年的業績考核相掛鉤，提高兼職教師的榮譽感。

第三，加強培訓效果評估。培訓前評估，培訓中評估，培訓后評估。

第四，以獎促學。

篇（10）

關鍵詞:Struts 技術;Hibernate技術;MVC架構

Key words: Struts technology;Hibernate technology;MVC frame

中圖分類號:TP39 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)15-0005-01

0引言

本文的主要工作和解決的問題包括:①運用Struts搭建企業級Wel5應用的表現層框架,并對Struts框架控制層的action做粗粒度的改進,實現一個combineAction代替一個實體類的多個action。②運用Hibernate來搭建企業級Web應用的數據持久層,并針對開發過程中Hibernate的session關閉而出現的延遲加載問題,給出系統的分析和合理的解決方案。

1系統實現原理

1.1 Struts技術Struts是一個基于J2EE平臺的MVC框架,它可以更加快速和容易地建立Web應用程序,其主要是采用Servlet和JSP技術來實現的。

1.2 數據持久層及HibernateHibernate是一個數據持久層框架,是一種實現對象和關系之間映射(O/R Mapping)的工具,它對JDBC進行了輕量級的對象封裝,使程序員可以使用對象編程思想來操作數據庫。它不僅提供了從Java類到數據表的映射,也提供了數據查詢和恢復機制。相對于使用JDBC和SQL來操作數據庫,使用Hibernate能大大的提高實現的效率。Hibernate框架用配置文件的形式來定義Java對象和數據表之間的映射關系,同時在更深的層面將數據表之間的關系解釋為Java對象之間的繼承及包含等關系。通過使用HQL語句將復雜的關系算法用對象的方式描述,在很大程度上簡化了對數據的查詢,加快了開發的效率。

1.3 用Hibernate和Struts實現MVC架構MVC是模型―視圖―控制器(Model-View-Controller)的簡稱,它是一種設計模式,它強制性地把應用程序的輸入、處理和輸出分離。視圖,主要負責顯示模型狀態并接受數據更新請求把用戶輸入數據傳給控制器;模型,主要負責具體的業務流程;控制器,主要負責接受用戶的請求調用模型影響用戶請求。運用Hibernate和Struts開發J2EE應用體系結構,圖1顯示了基于Hibernate和Struts開發策略的體系結構圖。

1.4 系統分析與設計系統結構:根據不同權限提供了用戶管理、短信管理、目標績效管理、工作計劃管理、流程簽審等模塊。

2系統主要功能設計

2.1 用戶管理 此模塊用于管理系統中的用戶。用戶通過系統注冊后,管理員用戶通過用戶管理對新用戶進行審批,根據用戶的實際需求給予用戶的操作權限,審批成功后發送郵件提醒用戶所具備的權限。

2.2 短信管理短信管理不僅可以通過對手機短信平臺的設定進行短信的發送,還可以與系統的各個功能模塊如工作流程、個人計劃、會議管理等進行集成,進行信息的推送和人員之間的溝通。

2.3 目標績效管理目標績效管理就是根據企業的發展戰略,將企業的發展目標逐層分解成任務并分配到各分部、各部門和各人員,并讓所有人的工作都圍繞著目標來實現;同時隨時跟蹤、監控、評價任務的完成情況,最終與績效考核進行掛鉤,并進行目標和最終實現情況的對比,以作為企業決策的依據。目標績效管理真正將企業戰略的制訂和工作任務的執行緊密結合在一起,讓企業的運作更為有效,有力支持企業運營的實現。

2.4 工作計劃管理工作計劃管理就是以時間為主線編排并展現各項工作任務,并且整合任務進度和完成情況。工作計劃管理與目標管理結合,將目標管理所分解的任務目標自動導入工作計劃中以指導執行;與協作區相結合,將工作計劃中的任務導入協作區進行協同工作;與工作報告相結合,將完成情況導入報告頁面。工作計劃管理即是目標管理在任務執行層的管理工具,它可以幫助人員很好的認識、把握、協調自己的工作任務并方便上級隨時查看。

2.5 流程簽審通過此模塊公司提供了無紙化的工作平臺,用戶的申請流程,申購流程,采購流程,質量反饋流程等都可以一目了然的呈現在每一個用戶眼前,流程簽審的每一個節點都通過郵件服務提醒用戶登陸審批,這樣避免了扯皮拖延的現象,加快了工作進度和節省了費用。

3Struts+Hibernate技術實現

JSP(View) Action Form Bean (Module)Action(Control)。Action Form Bean是Web層的數據表示,它和HTML頁面Form對應,只要Web頁面的操作流程發生改變,它就要相應的進行修改,它不應該也不能被傳遞到業務層和持久層,否則一旦頁面修改,會一直牽連到業務層和持久層的大面積的代碼進行修改,對于軟件的可維護性和可擴展性而言,是一個災難,Actiont就是他的邊界,到此為止!Action(Web Control)Business BeanDAOORMDB。而PO則是業務層和持久層的數據表示,它在業務層和持久層之間進行流動,他不應該也不能被傳遞到Web層的View中去,而ActionServlet就是他的邊界,到此為止!

4結束語

以Struts+hibernate的MVC技術實現的企業信息系統對于實現企業管理信息化、網絡化,提高企業管理效率,具有重要的現實意義。其功能符合用戶需求,能夠實現用戶需要功能,對于數據的一致性的問題也通過程序進行了有效的解決,提高了現代企業的辦公效率。