保險簽單與心得匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇保險簽單與心得范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

關鍵詞: 成纖維細胞;細胞骨架;線粒體;激光掃描共聚焦顯微鏡;大鼠

摘 要:目的 用激光掃描共聚焦顯微鏡（LSCM）觀察培養(yǎng)的乳鼠心成纖維細胞中細胞骨架波形蛋白（vimentun，Vim）、線粒體（mitochondrial，Mi）以及相互關系. 方法 分離純化乳鼠心成纖維細胞，免疫熒光雙標記技術進行了Vim和Mi的標記，激光掃描共聚焦顯微鏡觀察. 結果 培養(yǎng)的乳鼠心成纖維細胞中Vim位于細胞的胞質中，呈粗細不等的綠色線條狀或絲狀分布，標記明顯，許多細絲交織形成網狀結構.Mi標記為紅色顆粒狀，遍布于細胞質中，Mi的顆粒大小不等，形態(tài)不一，可聚集成團，并有明顯的沿著Vim分布的趨勢. 結論 LSCM觀察培養(yǎng)的心成纖維細胞中Vim呈細絲交織形成立體的網狀結構，Mi有沿著細胞骨架Vim分布的趨勢.

Keywords:fibroblasts;cytoskeleton;mitochondrion;laser scanning confocal microscope;rats

Abstract:AIM To observe the vimentin（Vim），mitochon-drion（Mi）and their interrelationships in the cultured cardiac fibroblast of rat with laser scanning confocal microscope.METHODS The cardiac fibroblasts of rat underwent double labeling of Vim and Mi by immunofluorescence technique after isolation and purification，then were observed with laser　scanning confocal microscope.RESULTS Vim was observed in the cytoplasm of cardiac fibroblast of rat clearly，with a distribution of irregular green lines or fila.Most of them dis-played reticular formation.Mi were the red granules，which were universally distributed in the cytoplasm.The size and shape were irregular，either gathered in a mass or distributed along Vim.CONCLUSION Laser scanning confocal micro-scopic observation reveals that Vim is filament-like and can display reticular formation and Mi might be distributed along Vim.

0 引言

激光掃描共聚焦顯微鏡（laser scanning confocal microscope，LSCM）已廣泛應用于生物醫(yī)學的各個領域［1，2］ .但是對于心成纖維細胞中細胞骨架觀察未見報道.了解心成纖維細胞增殖和功能的變化特征，尤其是細胞骨架的分布與變化及與能量供給單位-線粒體的關系，對采取及時的防治措施是十分重要的［3］ .我們采用免疫熒光雙標記技術對培養(yǎng)的心成纖維細胞進行了波形蛋白（vimentun，Vim）和線粒體（mitochondrial，Mi）的標記，用激光掃描共聚焦顯微鏡觀察了形態(tài)和分布以及相互的關系.旨在探討正常培養(yǎng)的心成纖維細胞中Vim和Mi的定性、定位，以及相互的關系，為進一步研究心成纖維細胞的病理變化提供實驗依據.

1 材料和方法

1.1 材料 SD乳鼠（1～2d）:由第四軍醫(yī)大學實驗動物中心提供.胰酶:Difco，膠原酶:EDTA，DMEM培養(yǎng)基及小牛血清:Gibco;線粒體標記物Mito-Tracker（Gene Co Ltd1∶10000），波形蛋白標記物（Dako Vimentun1∶50），羊抗小鼠IgG-FITC.

1.2 方法 心成纖維細胞培養(yǎng)與鑒定與郭海濤等［4］ 方法相同.將載有心成纖維細胞的蓋玻片pH7.4的PBS（37℃）沖洗1～2min3次，加入MitoTracker（37℃）15～45min，pH7.4的PBS沖洗3次，用4℃丙酮固定10～15min.pH7.4的PBS沖洗3次，加鼠抗波形蛋白45～60min37℃或4℃過夜.pH7.4的PBS洗3次，加FITC標記的羊抗小鼠IgG（武漢博士德生物工程公司，稀釋度1∶50）37℃孵育45～60min或4℃過夜.pH7.4的PBS洗3次，無熒光緩沖甘油封片.對照用無關抗體以及正常兔血清取代一抗染色作為抗體特異性對照，用PBS替代一抗作為陰性對照，省略一抗作空白對照.所用LSCM型號為Bio-Rad MRC-1024，用于FITC的激發(fā)波長為488nm，568nm用于激發(fā)Mi.用于圖像采集的顯微鏡物鏡為Plan-Neofluar40×油浸鏡，數值孔徑（NA）為1.3.圖像存為512×512相素類型.ZOOM設為1.0.若需要更大的放大倍數時，可以選擇更大的ZOOM范圍.掃描所用的激發(fā)值依據樣本的不同可以在共聚焦系統提供的梯級值中選擇.

2 結果

2.1 心成纖維細胞波形蛋白 呈粗細不等的綠色線條狀或絲狀分布，標記明顯，位于細胞的胞質中，單個細胞的許多細絲交織形成網狀結構（Fig1）.

2.2 心成纖維細胞線粒體 標記為紅色顆粒狀，遍布于細胞質中，線粒體的顆粒大小不等，形態(tài)不一，可聚集成團（Fig2）.

2.3 波形蛋白與線粒體雙標記 線粒體有明顯的沿著細胞骨架波形蛋白分布的趨勢，局部可見到大小不等，形狀不規(guī)則的團塊，為波形蛋白綠色線條狀細絲與紅色顆粒在重疊處為黃色斑塊狀（Fig3）.

圖1 －圖3 略

3 討論

心臟是人體的重要器官，由心肌細胞和幾種非心肌細胞（成纖維細胞、平滑肌細胞和內皮細胞）構成，非心肌細胞占心臟細胞總數的三分之二，其中90%以上是成纖維細胞.雖然嬰兒出生后心肌細胞立即喪失增殖能力，但是，非心肌細胞仍然增殖，甚至在成人心臟仍有增殖的報道

［5，6］ .心臟受損發(fā)生病理改變，可導致心成纖維細胞增殖.Vim是細胞骨架纖維蛋白之一，屬中間絲蛋白，是細胞早期增殖、分化的標志之一，同時在保持細胞形態(tài)和位置方面有很大的作用.轉錄活躍的心成纖維細胞中細胞骨架與功能相適應，非正常的增殖和膠原合成的增加是高血壓和心肌梗死后心室重朔、心肌肥大及纖維化等心血管病理過程的重要環(huán)節(jié).因此了解心成纖維細胞增殖和功能的變化特征，尤其是細胞骨架的分布與變化及與能量供給單位-線粒體的關系，對采取及時的防治措施是十分重要的.

線粒體作為一個重要的細胞器普遍存在于幾乎所有的真核細胞中（除外成熟紅細胞），其主要的代謝功能是進行氧化磷酸化為細胞提供能量，是細胞呼吸代謝中心和細胞內ATP的主要源泉，與細胞的生命活動有著非常密切的關系.線粒體的形狀、數目、大小和功能隨環(huán)境發(fā)生變化，在細胞發(fā)育過程中，線粒體是能夠最早反映細胞分化趨勢的細胞器之一.在分化趨勢旺盛和功能活躍的細胞中線粒體明顯增多.

本實驗采用免疫熒光雙標記技術對培養(yǎng)的乳鼠正常心成纖維細胞進行的Vim和Mi標記，LSCM觀察結果表明，心成纖維細胞Vim位于細胞的胞質中，呈粗細不等的綠色線條狀或絲狀分布，標記明顯，單個細胞的許多細絲交織形成網狀結構.Mi標記為紅色顆粒狀，遍布于細胞質中，Mi的顆粒大小不等，形態(tài)不一，有明顯的沿著細胞骨架Vim分布的趨勢，可以推測與細胞運動中的能量供給有關.心成纖維細胞的Vim病理性增殖變化以及與Mi的分布關系有待進一步研究.

參考文獻

［1］Wang CM，Huang XF，Pan BR，Dai XW，Ma FC，Zao YL.Ex-pression of chromogranin C/secretograninⅡand pancreastatin in pancreatic ductal carcinoma ［J］.Shijie Huaren Xiaohua Za-zhi（World Chin J Digestol），1998;6（6）:470-473.

［2］Wang CM，Huang XF，Yang JJ，Huang M，Li XD，Chen D.Coexistence of adrenocorticotropin and secretograninⅡin the rat pituitary gland after brain injury ［J］.Shenjing Jiepou Zazhi（Chin J Neuroanatomy），2000;16（4）:337-340.

［3］Zhu YZ.Distribution of vimentin in normal and cardiac mutant axolotl embryonic hearts by confocal laser scanning microscopy ［J］.Jiepouxue Zazhi（Chin J Anatomy），1999;22（5）:423-425.

篇（2）

保險行業(yè)實習工作總結1這個假期里，我在__保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業(yè)務，所以就呆在辦公室和經理、組員一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業(yè)務員，也經常的會讓業(yè)務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，通過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業(yè)務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有五六份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場產說會中，現場簽的都是上萬元的單子，開始時，只有幾個業(yè)務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業(yè)務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試內容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位五十多歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。

“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優(yōu)秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應該對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼，它只不過是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

保險行業(yè)實習工作總結2一、前言

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰(zhàn)中，它可以為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會。只有在實際工作中，我們才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據此科學地設計自己的職業(yè)生涯。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才?我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?抱著這種想法，我走進了____財產保險股份有限公司__分公司。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天細致的工作和經常的培訓活動，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我們邁出了成功的一步。

我感覺，在“____”為期兩個月的實習中，我學到的知識很多。“我今天學到了什么內容，我今天解決了什么問題;我今天得到了什么啟事，我打算在今后如何使用;我首先要充分認識自己，進而不斷地去改造自己;我應善于發(fā)揮自己的長處，又敢于接受批評彌補不足”------這就是我對自己實習的態(tài)度。感謝____保險公司給我提供了這樣一個機會。

二、公司簡介

____保險(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。公司成立于1988年，總部位于深圳。截至20__年__月__日，集團總資產為人民幣__億元，權益總額為人民幣__億元。20__年__月__日，公司市值超過__億港元，跨入國際大型金融保險機構行列。

20__年，____保險(集團)股份有限公司名列福布斯全球2000強企業(yè)第__名、中國入圍企業(yè)第x名(入圍的中資保險企業(yè))，20__中國生命力百強企業(yè)排名第一，是超速成長的典范企業(yè)。

____是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構，國際化、專業(yè)化的管理團隊，公司控股設立____人壽保險股份有限公司、____財產保險股份有限公司、平安養(yǎng)老保險股份有限公司、平安資產管理有限責任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股____保險海外(控股)有限公司、平安信托投資有限責任公司。平安信托依法控股平安銀行有限責任公司、平安證券有限責任公司。

財產保險是____保險集團長期以來經營和發(fā)展的基矗自1988年成立以來，____產險業(yè)務規(guī)模逐年攀升，業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健;在產品開發(fā)方面不斷創(chuàng)新，目前經營的險種包括機動車輛保險、財產保險、飛機保險、家庭財產保險、建筑工程險、公眾責任保險、醫(yī)療事故責任保險等主險127個，附加險200個。近年適時開發(fā)推出了個人抵押貸款房屋保險、律師責任保險、會計師責任保險、醫(yī)師責任保險、公司董事及高級職員責任保險、國內貿易短期信用保險、外派勞務人員履約保證保險、旅行平安意外傷害保險等70多個符合市場需求的新險種。

嵌鑲于珠江三角洲腹地的__，歷史悠久，人杰地靈，曾是中國“四大名鎮(zhèn)”之一;曾有過商業(yè)鼎盛，街市繁華的輝煌;曾有過“南國陶都”、“南國紅豆”的美譽。有禪城、順德、南海、三水、高明五區(qū)，其中順德區(qū)和南海區(qū)分列20__中國經濟最發(fā)達十強縣(市)第一和第六位。__正以無愧于祖國重托的自信和豪邁，走向繁榮，走向民-主，走向文明，走向現代化。

____財產保險股份有限公司__分公司是經中國保險監(jiān)督管理委員會批準，由____財產保險股份有限公司作為發(fā)起人設立的。20__年公司三大業(yè)務齊頭并進，總保費收入達到__萬元，并以18%的市場占有率在__產險市場上位列第二。公司業(yè)務規(guī)模、經營管理、品質、成本等各項指標得到持續(xù)改善，在平安系統內均穩(wěn)居前列。

三、實習成果

1.平安保險公司的企業(yè)文化和管理模式

平安企業(yè)文化以中國傳統文化精華為基礎，以儒家文化之仁、義、禮、智、信為做人的基本準則，融合西方先進的科學技術和現代管理經驗，以專業(yè)、價值作為做事的基本準則。

平安文化通過每日晨會、司歌，以及平安禮儀、日常用語改變員工外在狀態(tài)和內在精神，讓平安人沿襲中華民族優(yōu)秀文化傳統，寬容、仁愛、謙和、誠信，從而贏得客戶的尊重與信賴。同時平安又遵循保險行業(yè)的競爭法則，努力進取，并為之建立起一整套行之有效的管理規(guī)則。“仁、義、禮、智、信、廉”背后的人文精神，是平安企業(yè)文化的精神，現代商業(yè)企業(yè)的工作模式和經營理念，是平安企業(yè)文化的物化準則，孔子和牛頓分別代表的中西方文化精神在平安融匯貫通，化為獨特的平安文化，進而化入平安日常管理，形成龐大而有效的管理機器。

平安的管理模式簡單地可以概括為“一個中心，三個系列。三個保證”，即以目標管理為中心，劃分為業(yè)務管理系列、行政管理系列和營銷系列，通過考核制度、評分制度和內部激勵機制發(fā)實保證各項工作均有序高效運轉。

在業(yè)務管理方面，我們竭力學習和借鑒國內外保險業(yè)先進的經驗和技術，大膽創(chuàng)新，獨具一格;在行政管理方面，平安建立了一套完整嚴格的規(guī)章制度，保證了各項工作都能按照預定的工作流程進行高效運轉。行政制度與業(yè)務配套，規(guī)范員工的行為，使公司的經營管理正常運作，保證公司的發(fā)展，沿著預定的軌道井然有序地進行。

我覺得平安給我影象最深的應該是其“晨會制度”。每天早晨，公司各單位集中全體員工于大廳，每個員工輪流主持晨會，齊唱公司司歌，誦讀公司訓導，使“平安精神”時刻銘記在每個員工心中，通過晨會強化員工人社會責任感和工作責任心，起到團結、溝通、振作士氣、增強凝聚力的作用。

公司積極為員工營造一個整潔舒適且人際關系輕松和-諧的內部工作環(huán)境，使員工對公司有強烈歸屬感和自豪感。同時注意使員工與各界建立和保持良好的交往，以尋求必要的關心，支持和幫助。

2.車險承保流程及費率計算

我在____財產保險股份有限公司__分公司的實習崗位是車險核保崗，主要從事的是車輛保險的承保工作。通俗的說，就是當業(yè)務員拉來了一份或一批保單時，我們對承保標的(也就是車輛)進行車況的分析，然后根據公司的相關政策對其進行費率的計算，最后確定該車保費。總的來說就是兩點，即：(1)，該車我們能不能承保?因為對于一些風險相對集中或高風險的車輛(如賓利、法拉利、保時捷、奔馳跑車、奧迪A8等)，我們公司一般是不與承保的;(2)，若該車符合公司的承保政策，我們應該以什么樣的費率來承保?這就牽涉到費率的計算了。

____財產保險股份有限公司機動車輛保險條款由：車輛損失險、第三者責任險、全車盜搶險和附加險四部分組成。附加險又包括玻璃單獨破碎險、車輛停駛損失險、自燃損失險、新增加設備損失險、代步車費用險、車身劃痕損失險、車上人員責任險、車上貨物責任險、無過錯損失補償險、車載貨物掉落責任險、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險和交通事故精神損害賠償險。其費率計算公式為：

(1)車輛損失險的保費計算：車輛損失險基準保費=固定保險費+車輛損失險保險金額×基準費率車輛損失險實際保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(2)第三者責任險的保費計算：第三者責任險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(3)全車盜搶險的保費計算：全車盜搶險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(4)附加險保費計算附加險簽單保費=基準保費×C1×C2×??Cn

(5)投保車輛應支付的簽單保費為：簽單保費=車輛損失險簽單保費+第三者責任險簽單保費+全車盜搶險簽單保費+附加險簽單保費

3.其他收獲

一般而言，保險公司招收實習生時比較傾向于具有計算機、金融等專業(yè)背景的學生，因為他們具備相關的專業(yè)知識，比較容易適應工作。保險公司對實習生的要求通常是一種綜合素質的要求，其中接受能力以及人際關系的處理等尤為重要。考核內容不僅局限于工作質量及完成數量，還會注意其基本技能。對實習生的評估是依據其在工作中體現出的綜合能力來進行的。

在____財產保險股份有限公司__分公司的兩個月的實習中，我發(fā)現原來學校學習知識雖然并不能馬上完全的體現在日常的工作當中，但與我們學習的知識會有很大的聯系，運用知識的能力尤為重要。例如在工作中，我們車險核保崗經常要對各種數據做一些統計，并制作統計報表。這不正是我們統計學專業(yè)的人拿手的嗎?但后來我發(fā)現，他們是用一種公司自制的軟件來完成這些工作的，如果不能很好的理解和掌握該軟件，我們原來學習的統計知識就根本沒有用武之地。

團隊意識的增強是我的另一個收獲。在工作中，一般都是以小組或團隊的形式去迎接問題并解決問題，各個小組之間既競爭，又合作，這樣既提高了大家工作的積極性，又提高了工作效率。

四、心得

兩個月的實習對我們來說真的是一個非常難得的學習經歷，也給我提供了一個感受平安企業(yè)文化、了解保險市場的寶貴機會。我們在工作、生活、人際交往等方面都有許多的體會，對保險行業(yè)也有了更深刻的認識。通過實習，我們可以將自己所掌握的理論知識運用于實際，加深對書本知識的理解和鞏固，提高在理論知識的指導下觀察、分析和解決問題的實際工作能力。了解工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關系等等。初步完成從理想到現實的心理轉換和從學生到職員的角色轉換。在實習的過程中，要多思考、多比較，用心體會，多嘗試把所學的書本知識應用于工作實際;認真及時地總結實習經驗和心得，尤其是對實習中遇到的問題，要多分析、多請教，找出問題的癥結所在，并努力克服，不斷提高。

保險行業(yè)實習工作總結3隨著互聯網技術與電子科技的發(fā)展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括保險業(yè)。

一、實習單位

我所實習的單位是__保險集團。之所以選擇它是因為，保險業(yè)在我國屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而__保險集團股份有限公司是國內七大保險集團之一，由__集團公司、__集團公司等大型企業(yè)集團于20__年發(fā)起組建，注冊資本金__億元人民幣。x年來，__保險集團取得了相當大的成就。截至20__年底，集團當年保費收入超過__億元，行業(yè)排名第8位，集團總資產突破__億元。__保險秉承“打造最具品質和實力的保險公司”的公司愿景，踐行“共同成長”的使命和“誠信、關愛”、“創(chuàng)造價值”的核心價值觀，發(fā)揚“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為世界級金融保險集團。

二、實習目的

實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會。增強勞動觀點和社會主義事業(yè)心、責任感，并能夠觀察經濟活動、識別和分析社會經濟問題，學習業(yè)務知識和管理知識，鞏固所學理論，獲取本專業(yè)的實際知識，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能，借以實際地運用學過的專業(yè)知識，也希望能帶來一些啟示，培養(yǎng)初步的實際工作能力和專業(yè)技能。

畢業(yè)實習是一門專業(yè)實踐課，是我們在學習專業(yè)課程之后進行畢業(yè)設計時不可缺少的實踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業(yè)實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養(yǎng)自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務距離，為我們畢業(yè)后社會角色的轉變打下基礎。

三、實習時間

20__年x月----20__年x月

四、實習內容

我所在的部門是__財產保險中車輛保險的電話銷售中心。我們的實習分為幾個階段。

(一)崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期10天的系統培訓。包括專業(yè)知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作。通過培訓我了解了車險的各個險種主要分兩大塊：交通事故強制責任保險和商業(yè)保險。而商業(yè)保險有可以細分為車輛損失險，第三者責任保險，車上座位責任險，盜搶險，玻璃單獨破碎險，自燃險，劃痕險，不計免賠等險種;前四個是商業(yè)險中的主險，后四個是商業(yè)險中的附加險。我們還了解了怎樣用開場白去和客戶進行近一步的溝通，如何進行異議處理并及時的進行促成等等。總之，10天的培訓很快就結束了。

(二)考核通關

滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵——考核。考核分兩部分進行筆試和話術通關。筆試是對我們專業(yè)知識的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術的通關，這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們大部分人都順利過關了。

(三)進團隊

考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是__項目所以我們必須了解__的核保政策，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學習。

(四)上線

幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹陽光的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。

五、實習心得

這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業(yè)所謂的“剩者為王”，更讓我明白保險業(yè)是一個挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

(一)我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險。當然，做保險被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。

(二)我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有購買欲望;或者說，對方有欲望買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

(三)當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。都說電話銷售有一個“大數法則”，只有保證每天都有足夠的撥打量你才有可能出單。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業(yè)以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優(yōu)化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態(tài)度不能改變。盡管現在人們的保險意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶買保險，要根據客戶的態(tài)度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說“銷售首先推銷的是你這個人”就是這個道理。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

保險行業(yè)實習工作總結4我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢?社會上都說當今的大學生是“眼高手低”，以前在學校時聽到這樣的評論還不服氣，甚至很生氣，真的到了工作中，才真正體會到這句話說得其實沒錯。

初到公司，對于保險行業(yè)知之甚少，對于工作內容一無所知，對于組訓工作更是不知所謂，自己就是一張白紙擺在那里等待描畫。我充滿期待的實習就這樣開始了。我于2017年4月6日走進了中國大地保險股份有限公司珠海分公司進行我的實踐活動。在那里，我接受了更為有用的保險知識，而每天展業(yè)和演練活動，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的一步。

我的實習工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實，但它擔當的角色著實不小，我就從我制做保險合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣東西度過的：一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當的壽險實務(__版)。無聊是有一點，不過也好，我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下。現在看來，我當時還是對的，至少我如果再去某個部門，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開，每個認識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢。特別是后來到了業(yè)務員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了：以前這里沒實習生時新契約在沖單的日子是如何過來的?

后來知道是保全的劉哥經常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當時笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會覺得很簡單，其實，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。

研究了那么久，我現在可以拍著胸脯說：經我過手的合同，印章模糊率不超過5%，合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關系到客戶對公司印象的好壞。

后來，小賴姐又教我裝訂團險合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替小賴姐分擔一點點的工作量。

沖單的日子過去后，我開始學著幫小靜姐打發(fā)票，這個是比較簡單的，除了一開始打的格式有點問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

保險行業(yè)實習工作總結5在工作期間我明白到，服務是企業(yè)的生存之本，服務質量的好壞不僅關系到公司業(yè)務的發(fā)展，還關系到公司的聲譽以及未來。因此，我從未放松過對服務質量的要求和服務技能的提高。按照總公司“統一標識、統一柜面、統一形象”的要求。使客戶來辦理業(yè)務時感覺到更專業(yè)、更方便、更溫馨，全面提升了服務質量和公司的形象。我堅持“以人為本、客戶至上”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質，然后第一時間將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關。

我在做好服務的同時，嚴格按照上級公司有關規(guī)定，結合自身實際，引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列行之有效的規(guī)章制度和考核辦法。在制訂各種考核辦法時，始終遵循突出效益和長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力調整險種結構，使之從規(guī)模型向效益型轉變。同時加大了對賠付率和費用指標的考核力度，努力降低經營成本，在日常管理中，嚴格執(zhí)行《財務管理規(guī)定》、《單證管理辦法》、《核保實務》等一系列規(guī)章、辦法，嚴格把關，認真審核。

在這期間無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，立足崗位，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。

工作上能和同事和睦相處，互幫互助，認真，勤奮好學，踏實肯干，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的老員工請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，虛心接納聽取。

篇（3）

當前我國經濟迅速發(fā)展，對高素質技能型人才的需求日益迫切，高職教育發(fā)展也呈現良好態(tài)勢。由以培養(yǎng)綜合素質為導向的學術型人才、工程型人才為目標轉變?yōu)橐耘囵B(yǎng)就業(yè)為導向的技術應用型人才為目標，由以學科為本位過渡到以能力為本位。為了加強“雙師型”教師隊伍建設，提高教師的專業(yè)技能，更好地將理論和實踐相結合，提高校企之間的合作，促進教學改革，改革人才培養(yǎng)模式，全面提高學校的教學質量，我校也積極響教育廳號召，按照湖北省教育廳相關文件的精神，在全校范圍內開展了“教師企業(yè)行”活動。

一、意義

（一）深化教學改革。

要使高職畢業(yè)生在就業(yè)中具有競爭優(yōu)勢，所培養(yǎng)的學生就必須與企業(yè)的需求緊密結合。在到企業(yè)進行實踐鍛煉的過程中，教師通過具體崗位的實踐以及與同事們的交流，在掌握新技術新方法的同時熟悉具體崗位的職責分工，有利于了解企業(yè)的用人需求以及對本專業(yè)人才知識結構和職業(yè)能力等方面的要求。這為人才培養(yǎng)方案的修改

（二）有利于更新教育觀念和培養(yǎng)人才。

在企業(yè)實踐鍛煉時，教師可以與公司業(yè)務專家進行交流，可以對以往畢業(yè)生進行跟蹤調查，開展專業(yè)調研活動，親身體會企業(yè)對人力資源的真實需求，了解專業(yè)崗位群的具體要求及發(fā)展趨勢，獲得企業(yè)對人才培養(yǎng)、專業(yè)課程設置要求的第一手資料，從而更有針對性地確定人才培養(yǎng)方案，適時調整專業(yè)結構和專業(yè)課程體系，在修訂教學計劃和教學大綱時更能有的放矢，并根據市場對各類人才需求的變化不斷調整教學措施，把企業(yè)用人的要求作為培養(yǎng)目標，在專業(yè)設置、課程安排、教學內容、教學組織形式等方面適應市場需求，進行大膽改革，努力解決目前高職教育中存在的理論與實踐相脫節(jié)的問題。這樣培養(yǎng)出來的學生才能夠適應市場，受到市場的歡迎。

（二）加強校企合作，實現“雙贏”。

以就業(yè)為導向，加強橋區(qū)合作。教師赴企業(yè)鍛煉增強了學校與企業(yè)的溝通、交流與合作，密切了學校與企業(yè)的聯系，創(chuàng)造了學生實習、就業(yè)的良好條件，促進了學校的發(fā)展；同時通過教師的企業(yè)鍛煉也有利于企業(yè)對高等職業(yè)院校畢業(yè)生的人才儲備和發(fā)展、科研水平的提高，實現學校與企業(yè)的雙贏。同時，教師赴企業(yè)鍛煉也進一步推動了校企間聯合培養(yǎng)人才模式的構建，實現校企間的優(yōu)勢互補、資源共享、產教結合，加深了校企間人才供與需的緊密性和一體化。

二、實踐內容

2014年7月我作為一名高職金融保險的專業(yè)教師，來到中國平安金融集團第八營業(yè)部進行實踐鍛煉，從事的崗位是講師助理，其工作職責主要表現為：協助講師完成上級公司下達的教學培訓任務、公司各項業(yè)務培訓任務以及支援系統內各公司的業(yè)務培訓；協調并完成課程方案計劃；課件設計及維護；參與研究、開發(fā)、編寫培訓課程及教材；參與制定各級公司培訓計劃，包括參與公司組織的課題調研活動，廣泛了解銷售人員的培訓需求，撰寫市場調研分析報告和培訓需求分析報告。每天早上八點半，所有的保險同仁都會在聚龍部進行晨會。首先由全體參會人員起立唱司歌、讀公司訓導口號，接著是營業(yè)區(qū)業(yè)績戰(zhàn)報、人力戰(zhàn)報、最新險種及咨詢分析以及各項通知，最后是各個部門的二次早會。二次早會的內容主要是保險產品分享，即由最近已簽單的保險營銷人員分享自己的經驗體會：介紹客戶背景、簽單背景和促成要點分享。這對于每一個上臺發(fā)言人來說，都是一份榮譽。另外是本部門陳總監(jiān)的分享。我將保險行業(yè)的晨會應用到課堂教學中，開展了“45分鐘保險晨會”的活動，將金融保險12301班分為了五個項目團隊，每個團隊由七個人組成，每個團隊一周組織一次早會，早會由敬業(yè)時間（考勤）、晨曲、信息窗口、經驗分享、游戲互動和經理時間組成，取得的效果良好，調動了學生的積極性，也培養(yǎng)了他們的的團隊合作精神。

三、心得體會

篇（4）

保險公司實習工作總結1當然，以我們也發(fā)現了公司內的一些小的問題，如保險人考核制度不夠健全，保險業(yè)務員職業(yè)素質參差不齊，業(yè)務員職業(yè)形象不夠鮮明(后期得以改善)等。其中當以業(yè)務員的穩(wěn)定性差，流失嚴重問題最為顯著。究其原因主要有：

1、粗放式的增員，業(yè)務員甄選過程普遍缺乏或流于形式，存在急功近利的思想，短期行為比較嚴重，導致壽險公司陷入“增員-

流失- 再增員- 再流失”的惡性循壞。

2、個人制度難以使業(yè)務員產生歸屬感。

壽險營銷人員與保險公司是委托關系，而不是勞動合同關系，這使業(yè)務員缺乏歸屬感，職業(yè)忠誠缺失。

3、壽險營銷人員的經濟地位難以保證。

由于業(yè)務員沒有責任底薪，收入既不穩(wěn)定，當其經濟陷入困境時往往轉而尋求其他職業(yè)。

由于我國的保險起步較晚，因此在銷售中存在缺陷也是情理之中的事。以上的問題并非新華保險所獨有，而是存在普遍性，是各家壽險公司的通病。相信隨著我國保險制度的完善，以上問題均可迎刃而解。以下提出個人的一些建議：

1、改變“人海戰(zhàn)術”的營銷體制，實行高增員標準、高前期投入、高業(yè)務指標的“精英制”。

提高業(yè)務員整體素質，塑造保險公司新形象。

2、明確營銷人員的法律地位和勞動關系，保障營銷員合法的員工利益。

3、提高營銷人員的福利待遇，建立長期的激勵機制，以增強營銷人員的歸屬感和職業(yè)忠誠度。

保險公司實習工作總結2時間飛逝，我在中國人民保險股份有限公司的實習已經結束了，剛開始進入公司，對于公司的一切都是陌生的，對于周圍的一切都是好奇的。公司的領導以及同事對我們十分照顧，尤其是江主任，對我們的工作情況更是十分關心。在這里，我們親身體會到了公司的文化，公司以人為本，為人民服務的企業(yè)宗旨。

第一個星期，我們先是在車行實習，車行是公司一個很重要的合作單位，我們到車行了解公司業(yè)務，參觀車行，學習如何出單，如何填寫投保單，以及了解保單的一些基本知識。接下來就是跟著有經驗的同事出去勘察定損，主要是往返于東山區(qū)榕城區(qū)的維修廠和4S店，定損主要是要調查車輛受損的原因，受損的情況，對車輛受損的部位以及投保人資料進行拍照，以便于公司對車輛的核損以及資料的錄入。

接下來幾個星期的查勘定損工作中，雖然工作很辛苦很勞累，但是我學到了很多在學校里學不到的東西， 學校能教你的只是書本的知識，但是具體應用到實踐中還是有很多的區(qū)別，要把一個工作做好，僅僅只有知識并不足夠，還需要耐力，毅力，信心，甚至微笑等等。三個星期下來，我的感觸很深，深深了解到了以下這些“生活知識”

1.為盡快適應環(huán)境,要做到多思考多問,不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的。

2.不要驕傲自大,目中無人,一些事情即使你會也要低調點,不然會很難融進職場原有圈子的。

3.學習永遠是重要的,即使在職場中也要不斷地學習新的知識,同時要根據工作中的不足而有針對性地學習.實踐永遠都是檢驗真理的唯一標準。

這幾個星期的實習中，我們跟著我們的師兄國升以及王超出去查勘車輛受損情況，兩位師兄對我們非常好，讓我感覺到人保這個大家庭的溫暖。還記得有一次，我們接到了一個車輛受損案件，當我們趕到現場的時候，發(fā)現汽車的受損痕跡與事實不符，王超師兄覺得不對勁，于是跟車主進行了解釋，用事實說話并拒絕賠償，為公司挽回了不必要的損失。 對于我來說，這次的實習收獲很大，尤其是學會怎么和陌生人相處。工作在一起，同事關系也就自然形成了。但是如何和同事相處好，我卻沒有頭緒，因為我向來不喜歡和陌生人打交道，也不喜歡主動跟別人打招呼或者說些什么客套的話。在公司剛開始呆的那兩天，我?guī)缀醵际沁@樣子，和同事們頂多就是見面打打招呼而已。后來，我自己想了想，自己現在已經是快要進入社會的人了，應該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣。現在是公司給我一個實習的機會，這樣的機會很不容易，我應該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。回家后我跟父母交流自己的想法，他們很支持，并鼓勵我多多和別人交流，尤其是不懂的問題，要多問才能真正學到知識。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”在一個多月的實習過程中，我深深的感受到所學知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知道所措，這讓我感到非常的難過。在學校總以為自己學的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己知道的是多么少，這些與實踐還有一段距離。

“學無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認為自己學到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現一下自己，體現一下自己的能力，但是直到去了公司實習后才發(fā)現自己有多膚淺，多淺薄。保險是一塊相當廣闊的領域，它不僅要求你有專業(yè)的保險知識，更要有相關的財經知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣才能解答客戶對保險的疑問和困惑

通過一個多月的實習,我對中國人民財產保險股份有限公司有了基本的認識。它是國內最大的經營非壽險業(yè)務的保險公司。保險行業(yè)講的是誠信，中國人民財產保險股份有限公司在核賠上做得很好，對于客戶提出的理賠要求，通過實際的勘察和評定給予一定的補償。在

實習過程中，我發(fā)現中國人民財產保險公司在保險行業(yè)信息的大眾化、透明化仍然存在問題。畢竟保險行業(yè)是一個專業(yè)技術含量高的行業(yè)，不僅僅需要條款白話化，信息更是需要大眾化，透明化。因此，保險公司應該通過媒體等各種渠道去宣傳，方便大家及時地了解到信息的變化。

在中國人民財產保險公司的實習中，我學到了很多課內學不到的知識。我也發(fā)現，如果沒有學校老師教授給我的專業(yè)知識，我不可能對保險行業(yè)了解那么深刻。在此，我非常感謝我的母校以及給我實習機會的中國人民財產保險股份有限公司。這些收獲，將是我一輩子的財富，尤其是做人的道理，更是我現在所需要的。我認為，一個人要做好工作，不僅需要專業(yè)的知識，而且需要較好的綜合能力。這些能力的積累，對于我今后的學習或者是走向未來的工作崗位都產生巨大的影響。這次實習既豐富了我的實踐經驗，也讓我對這個專業(yè)有了更多的思考!

保險公司實習工作總結3這個暑假里，我在x保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經理，據說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，那里有一種很活躍的氣氛，在那里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經驗，不能跑業(yè)務，所以就呆在辦公室和經理、組訓一齊。

在保險公司，每一天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣貌，主要還是調動大家的用心性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經理，但為了鍛煉各個業(yè)務員，也經常的會讓業(yè)務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的情緒，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨日各個業(yè)務室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產說會，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年。透過這兩次產說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產說會是有關產品的說明會，各個業(yè)務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產說會，由主講師講解關于這個產品的狀況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選取適合自己的險種投保。透過講師生動的講解，加上現場回饋獎品，很多客戶都會現場簽單，所以說，產說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產說會，當時現場簽單的客戶并不多，有5，6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產說會中，現場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務主管買了票。但是，在那個口才很好的經理的說明下，有越來越多的業(yè)務員購買了票，就像那個經理所說的，只要買了票就必須能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先務必透過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓。考試資料是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī)，像是《民法通則》、《保險法》、《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一齊進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有一次晨會中，經理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現潛力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有好處。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優(yōu)秀，據說很快會升為副經理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶思考問題……每一個非保險人也就應對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只但是是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放下了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選取的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續(xù)向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

保險公司實習工作總結4自從x開始在新華人壽保險公司實習以來，到現在已經學習了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成，還交了400元的各項費用和押金，但是學到了很多東西。在學校里一直認為工作了什么事情就都簡單了，不用那么用功學習了，可是在新華的這段時間我發(fā)現，越是工作越需要學習。在新華不僅僅新的員工需要學習(比如：保險法的相關知識，考取人資格證書以及相關的業(yè)務技能培訓)，而且各個級別的都需要不斷的培訓學習。而且這里的工作氛圍很好，每天都有晨會，大家高高興興的一起學習，分享經驗，是快樂的工作。在這里，能學到很多的知識。不僅僅是保險的，而且有關理財的知識、人際交往的知識等。退一步說，即使我以后不適合作保險，也鍛煉了自己，增強了自身的一些素質。

另外，我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們去奮斗，挑戰(zhàn)自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣，人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領帶，來到公司這些都是需要的(當然，現在去應聘都得這樣)。學習了一些基本的禮儀。還有針對同行業(yè)的競爭，我們是絕不能說一些詆毀的話語。雖然這些都是一些基本的職業(yè)道德，但是我卻經常聽同學說其他保險公司詆毀我們。這一點我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自夸和貶低對手上，而是切切實實的去為了客戶的利益去努力的服務。

總之，我是被新華十年的發(fā)展速度折服了!他那過硬的產品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學習，早日成為新華的正式員工!

保險公司實習工作總結5不知不覺在太平人壽學習了17天。17天當中，學習了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當天的一個對保險一無所知的應屆畢業(yè)生到現在已經開始展業(yè)的業(yè)務實習生，時間雖短但是轉變卻大。下面我從但各方面談談這段時間的心得體會：

一、選擇比機遇重要

在太平人壽的招聘專場報告會上，楊雪蓮經理與我們分享了她人生的三次成功選擇。來太平之前，我在福建天宇職業(yè)培訓學校做校長助理——一份在很多同學看來還可以的一份工作。但是經過反復的思索，最后還是選擇來太平人壽。在天宇工作期間，我很受重用，半個月時間之內獨立完成了兩個培訓項目。校長當聽說我要走的時候反復挽留我，但是我最終還是選擇離開。因為我覺得目前我最需要的是一個可以學習環(huán)境而不是一個可以發(fā)揮的舞臺。剛走出校門的我們對社會還知之甚少，需要學習的還有好多，所以要在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓的第一天，培訓老師就告誡我們要端正態(tài)度、認真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學習的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標桿。投入多少，收獲多少，參與多深，領悟多深——我們陽光二期培訓班的班訓。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

篇（5）

業(yè)務員工作心得1回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，同事們的鼎力協助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時也將近一年的工作向大家做以匯報。

一、嚴于律已，團結同志。

以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動。克服種種困難，不計個人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務不熟練的情況下，帶領醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點學習業(yè)務知識，在短時間內完成了十五個涉及人傷(病)險種條款、醫(yī)療保險相關制度、醫(yī)療審核制度的學習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關信息達二十余篇。取得了一定成績。較好的完成了領導交給的任務。

二、努力工作，按時完成工作任務。

1、全年醫(yī)療審核案件220____件，涉及十六個險種。

剔除不合理費用達30____萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5____，金額達1____余元，立案后拒賠4____，拒賠金額達11____萬元。

其中醫(yī)療責任險拒賠金額達9____萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100____人次，涉及醫(yī)院達2____家，既讓客戶了解理賠程序，又有效控制醫(yī)療費、誤工費、護理費。

得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)現，多家醫(yī)院存在收費不合理現象，導致公司和客戶損失。

在掌握足夠證據情況下，多次到問題醫(yī)院據理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費用達1300____元，為客戶挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領導的帶領下，經與×假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時保質保量，且費用明顯低于市場價。

此協議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。

四、發(fā)現問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作。

1、經過市場調查，結合×家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統一價格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項費用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。

使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付。

五、提升深化服務，服務于客戶、服務于承保公司。

1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶把關，審核相關單證6____次，為客戶及我公司節(jié)省費用達1____萬元。

配合客戶到法院解決糾紛1____，遠到__、__等地。避免我公司損失達6____萬元。(醫(yī)療責任險一件1____元、車險1____涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5____萬元)。

2、針對不同險種，配合__、__區(qū)、__等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶，得到了各支公司的好評。

1)在處理某醫(yī)院醫(yī)療責任險過程中，因我們及時介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。

2)某承保公司在__多個客戶出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10____萬元，我們配合該承保公司到×中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹立了人保公司的形象。

六、保持成績，找出不足，加倍努力，更上一層樓。

1、醫(yī)療小組工作剛剛起步，各方面經驗還很不足，需要大家共同學習，加倍努力。

同時因工作中涉及多個險種，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協調工作。

2、隨著新險種的開展，還有許多新問題，在加強業(yè)務學習的同時，也需要橫向聯系，向其他公司學習先進經驗。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。

業(yè)務員工作心得2時光荏苒，歲月如梭。轉眼間，又是一年的年終，也是新一年的開始。光陰似箭，轉眼在保險公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年。回首__的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛。也有困難和挫折時惆悵。下面就是一年來的主要工作簡要總結：

一年來，我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務實求效，文明服務，較好地完成了領導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略，全面實現公司合規(guī)經營、風險控制、提高效益，加強理賠基礎管理，規(guī)范理賠操作實務，優(yōu)化理賠處理流程;領導多次安排組織學習專業(yè)理論，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識，為我們的工作打下了堅實的基礎。

進公司以來一直從事結案崗的我，十一月份已被轉為從事了檔案管理。雖然新工作分項復雜，有些瑣碎凌亂。對我，確實是全新的挑戰(zhàn)。不過經過這段時間的奮斗，在實際工作中，只要有強烈的責任心，積極嚴謹的工作態(tài)度，一切都不是問題。檔案管理崗現對于我來說，已是得心應手了。完成本職工作后，如果有需要的時候還會去協助結案崗。

在工作上，我嚴格要求自己，確保工作的順利進行。做到敬業(yè)愛崗，格習職守，以務實的工作作風，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領導交辦的各項工作。最后正視自己的缺點，在不斷學習中進步，不斷向前輩、同事請教學習，來彌補自身的不足，對實際問題的處理，使自己從中學到更多的東西，積累一些處理問題的經驗。

總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽眾領導的安排，積極主動地工作，好好學習保險理論和業(yè)務知識，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應有的貢獻。

回顧歷史展望未來，明天總是充滿著希望。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的__保險公司一起成長，共同奮斗，一定能實現公司的目標和個人的理想，一定能!

業(yè)務員工作心得3公司在正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展達的全年營銷任務，下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。

制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。

一直注重部室經理和部室成員的思想和業(yè)務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

業(yè)務員工作心得4我已在__保險公司工作_個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經過_年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結集體，與同事們共同完成領導和上級布置的工作任務。下面是我對20__年工作情況的總結。

一、不斷學習，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經營的各項業(yè)務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

三、不違規(guī)不違紀，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。在平時的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這半年以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質而努力。

業(yè)務員工作心得5光陰似箭，轉眼20__年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里頗有幾分感觸，首先感謝_給了我機遇和發(fā)展的平臺，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高，感謝我們銷售部精英團隊的相互鼓勵和默契配合，這些都是我知識、財富的積累。現將一年的工作總結如下：

一、銷售任務完成情況

1、在市場經濟的大環(huán)境下，各家家居品牌的競爭已經越來越白熱化。

在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售上的一個大關口。同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

2、個人還存在很多不足，要不斷學習，提高銷售業(yè)績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

二、抓住重點，促成訂單

1、售前準備工作

除常規(guī)工作外，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功能、質量、用材、保養(yǎng)、展示位置、目標顧客及與其它同類的差異、賣點清晰，商品設計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質，為成功導購打好基礎。

2、售中工作

顧客購物有8個心理階段：引起注意、產生興趣、聯想、產生購買欲望、比較、信任、決定、購買行動。相應的總結了銷售對策8個階段：等待顧客、走近顧客、招呼顧客、向顧客推介產品、確定顧客決定購買、開訂單、把收據交給顧客并送客。

3、售后服務工作

①及進送貨：落實訂單貨源，抽出到期送貨單據，落實送貨時間，根據有關規(guī)定開出送貨單。

②品質保證：送貨前檢查產品(如包裝有損壞需開包檢查)，如存在質量問題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌、協調、銜接，并了解有關生產廠家的情況;熱情對待，耐心傾聽顧客意見，按規(guī)定售后服務流程式操作。

20__年工作計劃

一、工作目標

1、盡全力超額完成銷售指標;

2、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務;

3、無論多么忙碌顧客第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。

二、提高專業(yè)知識

1、產品知識：加強熟悉辦公家具產品的生產工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。

了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況;

2、公司知識：認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、客戶需要：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及產品的基本要求。

4、市場知識：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析

5、專業(yè)知識：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。

6、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據;

有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

三、提高自身銷售修養(yǎng)

1、職業(yè)心態(tài)的調整，以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。

不僅要單子多，服務也要做到面面周到。

篇（6）

最新上半年銷售工作總結120__上半年即將結束，在公司_總和_總的領導下__公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的半年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝__公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現將本人上半年來的工作總結如下：

一、上半年度個人工作情況

20__上半年_月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

20__年_月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20__年_月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

20__年_月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

20__年_月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作。

20__年_月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協調及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和_部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成_總臨時安排的一些工作。

二、工作當中存在的問題

回想在過去半年的工作當中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。

我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

三、20__下半年的工作計劃

20__上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司上半年制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20__上半年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。

最新上半年銷售工作總結2半年的時間感覺過得真快，不知不覺間半年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務的銷售，這半年來我較好的完成了銷售的任務，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經驗也更加的多了，現在我就我這半年的保險業(yè)務工作做下總結。

一、學習提升

我在做保險銷售的工作當中，明白想要做好工作是必須了解我們的產品，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險業(yè)務的時間不長，到現在為止也就是半年多一些的時間，可以說我這半年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的，雖然經過了一次培訓，但是其實要學的方面還有很多，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的，不然也無法很好的去給客戶做好介紹。

這半年公司也是開設了一些新的保險業(yè)務，對于我來說，這些是基本的學習，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務不是那么的熟悉，那么我就必須要多學，同時要用一些銷售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務的。

二、工作收獲

提升個人能力的同時，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買。

工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務，我覺得特別的開心，同時在銷售的過程中，我也是結識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作。

半年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需要繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務能做得更加的好。

最新上半年銷售工作總結320__年上半年很快就結束了，在__家具各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。

一、在家具專業(yè)知識方面

1、產品知識方面

加強熟悉辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

2、公司知識方面

深入了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。

3、客戶需要方面

了解家具購買者(包括潛在客戶) 的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4、市場知識方面

了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。

5、專業(yè)知識方面

進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6、服務知識方面

了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識) 細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面

1、工作中的心里感言

在_總和__二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。

都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。

2、職業(yè)心態(tài)的調整

銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

3、重點客戶的開展

我在這里想說一下：我把客戶都 已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A 類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少_次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

4、簽單技巧的培養(yǎng)

“怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司_個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。

5、自己工作中的不足

業(yè)務經驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。

最新上半年銷售工作總結4自從轉到銷售部至今已經半年了，回想自己這半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。以后我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將半年銷售工作總結如下：

一、銷售情況

做好產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理，并輔助他們抓住定單;經常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;協助業(yè)務經理并督促合同的完成。

公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

二、工作不足

雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。回貨時間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。有許多已經回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

三、下半年工作計劃

確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;銷售報表的精確度，仔細審核;借物還貨的及時處理;客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。努力做好每一件事情，堅持再堅持!

總之，我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，__人都會洋溢著幸福的笑容!

最新上半年銷售工作總結5轉眼即逝，20__年就過去一大半了，在下半年中我要更加努力，現對我今年上半年的工作做個總結。回首，看看過去的半年，我都不知道自己做了什么，居然上半年的營業(yè)額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對上半年的所有事情，做個歸納。

一，我認為業(yè)績沒有完成的原因是以下三點：

1.市場力度不夠強，以至于現在__大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生!沒有達到預期效果!

2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想!

3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。

二，工作計劃：

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：

三個大部分：

1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

3.要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。

九小類：

1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。

2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3.見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

在有些問題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

6.對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的!我是獨一無二的!”。

擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。

三，下半年的個人目標：

篇（7）

2020年最新的早會經典發(fā)言稿匯總(一)1、xx的精英們大家早上好!

2、感謝大家真誠的回應。

3、窗外鳥語花香;

室內激-情飛揚，正是展業(yè)的好時光。今天的早會內容主要有以下三點：第一，關于新人;昨天的電話演練，我們見識到了風格迥異的話術;尤其是xx和x老師的精彩表現;相信大家都獲益良多;所謂“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器”;昨天學到的經驗，我們應該在今后的電話中實踐，并發(fā)掘最適合自己的路線。

4、關于工作態(tài)度;

也許是因為公司裝修問題，連續(xù)5到6月裝修，放假時間比較多，也可能是因為天氣轉熱，亦或者是歐洲杯NBA賽程;種.種原因讓大家或多或少都有些低迷，所謂“窮則變，變則通，通則久”;今天已經是13號，(又是一個新的早晨，又是一天新的起步)希望大家都調整狀態(tài)，任何的限制，都是從自己的內心開始的。

5、我們?yōu)槭裁匆ぷ?有的人是為了信仰;

有的人是為了情誼;有的人是為了學經驗;還有的人是因為沒地方去，暫時找個安身地;不管是因為什么原因，既然選擇了漢沙，就是緣分，也是責任，那么在這里的每一刻，都要認真盡力的去完成工作任務，一切行動聽指揮;“博觀而約取，厚積而薄發(fā)”(仁者見仁智者見智);大家都是成年且成熟的人，這里我就不在贅述了。

6、下面是喜訊報道：有請昨天簽單到賬的同事上來，接受大家的恭喜!

(天道酬勤，人勤地不懶，人情春來早，人勤單兒好做;請xx例行公事)

7、最后我們喊一下公司口號：

成功的寶典告訴我們：激勵就像洗臉一樣，學習就像吃飯一樣!今天，我們能夠按時出席在這里，我們已經比別人更接近成功了。讓我們把掌聲送給正走向成功的自己。

2020年最新的早會經典發(fā)言稿匯總(二)尊敬的xx經理，尊敬的各位營業(yè)部經理，親愛的伙伴們，大家早上好!

伴隨著新一輪太陽的冉冉升起，我們又迎來了嶄新的一天。窗外春暖花開、草長鶯飛、陽光明媚、鳥語花香……(細霏霏;秋高氣爽;瑞雪紛飛……)，室內激情飛揚，正是展業(yè)的好時節(jié)。

非常榮幸今天的大早會由我來主持，我是來自xx營業(yè)部的xx，我的增員人是非常優(yōu)秀的xx經理(主任、伙伴)，非常感謝他能夠把我引領到這樣一個環(huán)境中來，在這里借助大家的掌聲對他表示衷心的感謝!

1、下面請跟我一起關注天氣狀況：今天春暖花開、陽光明媚、鳥語花香的好天氣，非常適合我們展業(yè)，祝愿大家今天拜訪多多，收獲多多!

2、維護良好的職場秩序，是我們每一位合眾員工的良好品質。

早會開始之前，友情提醒大家將我們的通訊工具關閉或調整到靜音狀態(tài)，早會期間請大家不要隨意走動，有吸煙習慣的伙伴請暫時忍耐。(給大家30秒鐘時間調整手機)

3、接下來有請大家全體起立，讓我們心懷感恩，一起誦讀公司司訓。

4、讓我們繼續(xù)滿懷深情齊聲高唱《相親相愛的一家人》通過大家飽含深情地齊唱，讓我們更加堅定“加盟xx，家和萬事興”的信心，讓我們在“相親相愛的一家人”的和諧大家庭里展翅飛翔!

5、鍛煉身體，增強體質，健康的體魄才能夠更好的創(chuàng)造美好的明天。

讓我們一起跳起今天歡樂的晨操《xxx》，請會跳的伙伴踴躍登場，一起帶領大家舞動青春的旋律!(等領操人員站定開始晨操)。

大家請坐。一曲歡樂的晨操給大家?guī)碛鋹偟男那椋兄x領操的伙伴，讓我們用掌聲表示感謝!

(敬業(yè)時間，考勤報備)有請非常敬業(yè)x老師為我們做考勤

6、“風聲雨聲讀書聲聲聲入耳;

家事國事天下事事事關心”，關注時事，愛崗敬業(yè)，提高我們的服務水平是我們每一個保險從業(yè)人員的職責，接下來，讓我們以最熱烈的掌聲歡迎我們著名的《xx新聞網》資深主持人xx伙伴上場!根據新聞內容稍作總結。讓我們再次感謝xx伙伴!

7、誰英雄誰好漢，龍虎榜上比比看，接下來大家用最熱烈的掌聲有請尊敬的xx經理給大家公布今天的業(yè)績龍虎榜!(非常感謝xx經理給大家?guī)淼臉I(yè)績分析，讓我們以飽滿的熱情投入到今天的拜訪中，爭取明天榜上有名!)

8、每一份的取得，無不凝聚著成功者對壽險行業(yè)以及對公司的滿懷信心和對客戶的高度負責，而且，每一張保單背后都會留下閃光的足跡和寶貴的展業(yè)經驗。

成功自有成功的方法，接下來讓我們有請今天的展業(yè)明星，他就是——xx營業(yè)部優(yōu)秀的伙伴——xxx!讓我們掌聲有請他閃亮登場!(非常感謝xx伙伴精彩的分享，成功的取得來之不易，但是，掌握嫻熟的展業(yè)技能，能夠使我們事半功倍。讓我們再次把最熱烈的掌聲送給我們!

2020年最新的早會經典發(fā)言稿匯總(三)親愛的伙伴們，大家早上好!

我是今天晨會主持人xx，很高興能為大家主持今天的晨會。

有人說：快樂是雨后初睛的彩霞，不管是晴天，雨天，陰天，笑口常開就是最美麗的一天;快樂是春日里的飛絮，不管是昨天，今天，明天，笑容常在就是最美好的一天，我說快樂是自我價值實現中，眾里尋她千百度，驀然回首卻在自己心中綻開的那枚歡愉的花朵。所以我希望大家都能好好的把握今天，快樂工作，快樂生活。

新的一年即將到來，時光的車輪又留下了一道深深的印痕，今天我們相聚在這里，新一輪的太陽已然冉冉升起，讓我們用心感受真情，釋放你的激情!各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好!

你們昨天睡的好嗎?吃早餐了嗎?刷牙了嗎?洗臉了嗎?開個玩笑，新的一天，祝大家旗開得勝，保單大開，越做越好。現在開始報數!

銷售一部，略，謝謝。

好，真是精神抖擻士氣高，看到大家，我們對未來充滿信心。今天團隊中的每一個伙伴都是我們最親密的戰(zhàn)友，我們每天一起拼搏在展業(yè)的第一線，我們是不可分割的一個整體。此刻，我想請大家靜心的聽一個小故事。

是啊，一條小小的藍絲帶為什么會有這么大的魔力呢?因為它是一個信念的力量：我們看到自己的價值，我們接受自己，關愛自己，其實，我們不僅要關愛自己，更要關愛他人，關愛我們的伙伴，關愛我們的客戶，現在，就讓我們把愛的藍絲帶傳遞出去，請給你的伙伴帶上這條藍絲帶，讓我們彼此的關愛永恒。

從今往后，讓我們相信彼此的愛，相信自己，相信美好的明天，現在請伙伴們呈體操隊形散開。一起跳《相信自己》。

2020年最新的早會經典發(fā)言稿匯總(四)各位同事、領導

大家好：

今天我給大家主持早會。首先我想請大家思考這樣一個問題：這么多年來能夠帶給你最多歡樂，最多回憶的是什么?是工作?是愛情?或者是你們的家庭?對!這些都是。但我想說一個：那就是我們在一起的每一段集體生活。是的。這就是今天我想和大家說的一個話題：珍惜我們在一起的每段集體生活。

在我們xxx店，可以說我們大家來自于全國各地，但我們又相聚于華勝。這是什么?這就是緣吶!所以我們要感謝華勝，讓我成為同事，結為朋友，然后以兄弟姐妹相稱!

是的，我們是一個團隊。所以我想說這樣幾個：信任、責任、尊重。信任，是相互的，對他人信任，同時也是對自己的信任，相信的自己的伙伴，不需要理由。因為我們是一個團隊。信任的同時也不要忘掉自己的責任。對于責任我想和大家說這么幾個：在其位，謀其職;食其祿，忠其事。然后說尊重，我這有這樣一句話：上善若水，水善利萬物而不爭，居眾人之所惡，故幾于道。什么意思呢?就是說想讓被人尊重你，那你就先得提高自己的道德品質。善良是人們最好的品質。我想大家都聽過這樣一句話：人生若只如初見。這里的“初見”個人理解為人類最初的善良。

最后我想和大家說，雖然我們處在這樣的階段：掙的錢不多，能力也不高，技巧經驗也不夠。但我們有什么?我們年輕啊朋友們!年輕不就是你最大的財富嗎?可是這也沒什么值得炫耀的，我們也要自己努力。所謂：

天雨大，不潤無根之草;

道法寬，只度有緣之人。

謝謝大家。

2020年最新的早會經典發(fā)言稿匯總(五)開場 各位親愛的伙伴大家現在好，感謝大家的回應，朝氣蓬勃的3月，我們按時相聚于此 ，非常高興在今天的晨會見到各位在座的每一個伙伴!首先對各位的按時出勤表示由衷的感謝，讓我們把熱烈的掌聲送給我們正常出勤的自己。晨操 每個勝利都是團隊精神的寫照，每一點進步都是伙伴們相互鼓舞和激勵的結果。國壽人就是在這種團結拼搏、奮發(fā)向上的團隊精神中一路打拼中成長起來的。現在就讓我們以一曲晨操 《向前沖》展現我們團隊的文化士氣，請全體起立，有請我們會跳的伙伴上臺來帶動一下。

非常感謝剛才為我們獻上精彩晨操的各位伙伴，他們不但在工作上是業(yè)務精英，同樣在舞臺上充滿活力與自信，充滿迷人的風采，讓我們再一次用熱情的掌聲向她們表示感謝!那么同時相信一首快樂的晨操過后呢能激發(fā)我們快樂的心情，也希望我們的團隊都能擁有高昂的的士氣和人氣為我們帶來好的業(yè)績。信息 我們說天天都有新鮮事 每次晨會的這個時候我們都要準時為大家打開信息窗口,及時的了解我們身邊的信息，掌握新的資訊，掌握社會最新動態(tài)，幫助我們開拓視野，積累與客戶溝通的素材，下面 就和大家一起關注一下今天的信息。所以大家一定要通過這則信息知道，我們的保險市場還沒有像我們想象中的那樣小，我們國民需要我們把保險深入到他們每一個人心中。我們一定要把保險當成自己的愛心事業(yè)去做。喜訊 我們攜手并肩、我們激情飛揚，榮譽路上向前沖，與勝利同行，讓我們加快步伐、搶占先機、展我風采、在榮譽之路上爭向前 下面就我們一同進入今天的喜訊報道，看看誰在榮譽之路上沖在前面。心得三月，是流火的季節(jié)!同時也是耕耘的季節(jié)!耕耘中我們繼往開來，汗水與淚水鋪就了騰飛之路!信心和勇氣編織不朽的旗幟!今天我們相聚在此，共同分享真誠中一路走來的艱辛和喜悅!下面接祝大家熱情的掌聲歡迎×××為大家愛做心得分享。專題 讓我們再次把感謝的掌聲送給×××伙伴，我們常說活到老學到老，要有一個良好的從業(yè)習慣，只有在不斷的學習中才能夠提高自己，鍛煉自己，成長自己。

篇（8）

老師的職業(yè)是很好，工作穩(wěn)定，待遇也不錯，前提是，當他在家里的時候，忘了他是個老師就好了。我每每很是納悶，怎么在婚前沒有發(fā)現汪俊那么喜歡教育人，大概在他眼里，我和他的學生沒什么兩樣，只要犯了錯，他就有義務和權利去糾正。

可是，那都是些不足掛齒的小事。比如，我收衣服時，不小心掉了一件到樓下，當時也沒發(fā)現，還是第二天由樓下鄰居親自送上來。

比如，我熱牛奶永遠都會潑在灶臺上而忘記擦。然后，這個人就開始喋喋不休，說我粗心，說我魯莽，說我不拘小節(jié)。這些我都不反對，也虛心承認錯誤，可是他不依不饒，繼而引申到我是個做事情沒有目標的人，對自己，對家人，甚至對社會，都缺乏起碼的責任感。

這帽子簡直太大了。我只好和他吵架，叉著腰反問他，那我要怎樣做，才能贖清自己的滔天罪行？于是罪名又加一條，狂妄自大，不虛心接受幫助。吵完架后，我問過汪俊，當初談戀愛時，怎么沒發(fā)現你這么愛教育人？要是那時候就知道，我肯定不會嫁給你。

這廝邪惡一笑，竟然說，我就知道會是這個結果，所以在婚前忍得很辛苦。然后他又說，你的這些毛病，我早就想和你好好溝通一下了。來，我們繼續(xù)說剛才的問題……

要不是考慮到前幾天才看了一條關于家庭暴力引發(fā)悲劇的電視新聞，我真想把新婚時別人送我們的一只景泰藍花瓶摜到他頭上。

【打不死的蒼蠅】

我極力想擺脫汪俊的嘮叨，哦，用他的話來說，那是教育，是幫助我進步。可是他的幫助，無異于在家里養(yǎng)了一只打不死的蒼蠅，隨時在耳邊嗡嗡嗡，聽得簡直要爆炸。我想，我開始理解那些隨時想要逃學的學生了。我承認，汪俊是個好老師，深得學生和家長的敬愛，有時在街上遇見學生家長，他們往往會熱情地撲過來，拉著汪俊的手聊得熱火朝天，還有家長大老遠提一袋土特產來給我們嘗鮮。可是人人愛戴的好老師汪俊同志，在我——他的妻子眼里，就是個患了職業(yè)病的唐僧而已。

閨密小妍說，那你為何不努力做得更完美，讓他想教育人，也找不到借口呢？嚴酷的事實告訴我，沒用的，盡管我小心又小心，爭取把那只蒼蠅的嘮叨扼殺在搖籃里。比如，曬衣服和收衣服時，看了又看，生怕又有所遺漏；牛奶撲出來了趕緊擦掉；買了許多個收納箱，把零碎小東西分門別類地裝進去，并在外面貼上標簽，東西用完了立刻歸回原位。

有一陣子，汪俊真的找不到我的錯處了，而我等來的不是這個人的閉嘴，而是他笑瞇瞇地沖我招手，來，告訴我，這段時間為什么改進這么多，有什么心得體會？還準備如何加強？都給我說說。

令我絕望的嘮叨又開始了，在那一瞬間，我胸中的熊熊怒火，快要把屋頂都掀掉。況且，人的本性不是一朝一夕就能徹底改掉的，時間一長，嚴于律己便有所松懈，我又開始丟三落四了，又開始忘記把灶臺擦得像鏡子那么亮了。這時候的汪俊，竟然像久旱逢甘霖的人，指著我的疏漏大叫，說，你怎么回事？你這個人怎么就是這么粗心呢？BLABLABLA……我驚恐地看著那張興奮的臉，忽然就明白了一件事，他根本就急切地等著我犯錯，以便有機會發(fā)泄自己旺盛的教導欲。

【他的噩夢從此開始】

我無比羨慕我的閨密小妍，她和我一樣，是個有點懶、有點笨的女人，可是人家的老公不是蒼蠅，她無論做什么，她老公都只會笑瞇瞇言簡意賅地說，好。小妍再給我出主意，他有職業(yè)病了不起啊？你也得一個，讓他嘗嘗厲害！可是我剛剛辭了上一個工作，正在家里復習準備考公務員，我哪來的職業(yè)病？小妍斬釘截鐵地說，那就找個兼職！不把這病得上不算完！于是我聽了小妍的建議，義無反顧地“找病”去了。

這天，汪俊非常吃驚地聽完我的決定，半天嘴巴才合上，你要去賣保險？是的。我說，在考上公務員之前，我不能一直在家吃現成。老公你工作這么辛苦，我要為你分擔壓力。

汪俊警惕地看了我一會兒，然后才不緊不慢地開口，你有這個覺悟，我很欣慰。但是你這么粗心，又吃不了苦，也沒什么責任感，真的干得好這份工作嗎？我的頭開始大，拳頭也捏緊了，因為我知道，他苦口婆心的教導又開始了，粗略估計，沒有半個小時以上的訓誡，我休想上床睡覺。但為了能反攻成功，我硬著頭皮，聽完了這天的訓導課，并像入黨宣誓一般，表了無數次只能成功，不能失敗的決心。

晚上，看著身邊熟睡的汪俊，我忍不住露出一絲詭笑，這個家伙此刻還不知道，他的噩夢從此開始。

【不準再去騷擾我的熟人】

我成了保險推銷員，每天上午開會，聽課，下午出去跑單。我不是真心想靠這個出人頭地，只是想讓汪俊嘗嘗被人嘮叨的滋味。每天晚上，我便喋喋不休地對他講述今天一天的行程，見了什么人，發(fā)生了什么事，有什么樣的對話，對方是什么樣的表態(tài)，有意向簽單的有幾筆。

開始幾天，他還津津有味地聽，并企圖發(fā)表意見。幸好我早防著這一招，于是用更加激烈、密集的語速將他的發(fā)言封住，爭取不讓他有機會開口。幾天過后，他有了倦態(tài)。畢竟，整天聽一件與自己完全不搭界的事，也挺膩味的。還有更可怕的事是，我開始游說他家的親戚、他大學時的同學以及他單位的同事來買我的保險，他堅決地阻止我。有一次我正給他的同學打電話時，他奪過手機說，你不要把我的人緣都敗光了！我說，我要聽你的話，要努力，要奮進，就必須踩著這些親友的尸體前進。

他一時控制不住情緒，便高喊，放屁！我馬上指著他大叫，啊，你是個老師啊，竟然說臟話！你是怎么教書育人的！

他自知失言，灰溜溜地走了。臨走還不忘警告我，不準再去騷擾我的熟人！我說，那我就騷擾你，我今天聽了一節(jié)很好的課，來給你復述一遍……

他趕緊逃跑，我豈肯放過，一把將他按在沙發(fā)上，面對面看著他，自顧自開始演講，而這種演講沒有一個小時是結束不了的，而他已經開始翻白眼。最最讓他覺得可怕的事，則是我們去參加婚壽宴請。我會在頭一天就躍躍欲試，列好名單，準備抓住一切機會游說宴席上的客人購買我的保險產品。這時候，汪俊便驚恐地看著我，半晌才說，那個，明天，我可以不去嗎？

你為什么不去？我說，這份名單里，大部分都是你的熟人，必須由你先替我打開話匣子，我才好伺機進攻啊！我絕不為虎作倀！他怒了。我將手里的名單一拍，呼地站了起來：平時是誰教育我要上進，要不畏艱難、不計代價地爭取勝利的？你這個人，怎么言行不一致，沒有責任感？

【天空透明得像嬰兒的眼睛】

那次的婚宴，汪俊堅決不去。我知道，他真實的恐懼是怕我在婚宴上給他丟人，又說服不了我，寧愿眼不見為凈。

這時候他已經意識到，我百分之百地傳染了他的教導欲，只要他敢流露出一點對保險行業(yè)的偏見，我的嘴便會像機關槍一般，用條條大道理將他噴得睜不開眼睛。

這天我一個人去了，走到半路上，接到汪俊的短信，他說，老婆，還是別去了，去了也別沒完沒了地游說別人買保險，你要考慮一下別人的承受能力和心情。我回，那你平時沒完沒了地教育我時，就沒有考慮過我的承受能力和心情嗎？他沉默了很久，才回了一條：我現在明白了，我錯了。

篇（9）

“毛四”是國營大廠

我年輕那會兒在寶坻爾王莊插隊，下鄉(xiāng)返城被分配到紡織局毛巾四廠的時候甭提多高興了。“毛四”是國營大廠，在親戚朋友面前聊起來也挺風光。起初在車間，的都是流水作業(yè)的活兒，不用操心，后來單位招業(yè)務員，我就自告奮勇干起了銷售，動動嘴皮子對我來說也還輕松。我記得，當時每月拿105塊的工資，那在80年代就足夠養(yǎng)家糊口的了。日子過得消停，也沒有太高的要求，就這么著，我打算抱著鐵飯碗踏踏實實地過一輩子。

到了80年代末，廠子的效益大不如前，開始有人傳說要下崗。剛開始，我就當聽著玩，心想不會這樣吧。1987年，我懷孕了，沒想到剛生完孩子就接到單位通知，說我不用去上班了。多少年都是每天上下班，按時按點的，猛一下子就沒事干了，整天沒著沒落兒，打從早晨起床就不知道該干啥，那種茫然有點兒恐怖。心里煩，莫名其妙地就沖孩子發(fā)火，好像一切罪過都在她身上，孩子那么小，她哪懂啊?

每個月沒了那105塊錢，日子顯得緊巴巴的，又有了孩子，愁事兒一個接一個地來，我長那么大頭一回感到生活的壓力。時間長了，我只好面對現實，這個時候抱怨和等待是不行的，我告訴自己：下崗并不可怕，可怕的是丟不下面子，放不下架子，只不過是從頭再來。我開始積極尋找工作。那段時間里，我換過五六個行當，當過工人，干過推銷，賣過毛巾、地毯，也搞過公關，給公家干過，也給私企老板干過，吃盡了苦頭。

孩子們叫我們“家政老師”

人嘛，總是走一步看一步。改革開放十來年了，市場經濟觀念逐漸深入人心，不少機關干部、科技人員紛紛下海創(chuàng)業(yè)，他們當中有失敗者也有成功者。這樣的信息，對我來說是一種強烈的震撼。

長時間給別人打工，熟人多了，面子硬了，認可我房娜的人也越來越多。1996年，朋友介紹我到當時的柯林保潔公司做項目經理。這家注冊于1991年的企業(yè)稱得上天津保潔行業(yè)的老大哥，成立之初，率先進入醫(yī)院物業(yè)管理，開創(chuàng)了衛(wèi)生系統物業(yè)管理的先河，發(fā)展大有一馬當先的架勢。朋友給我講了柯林的前世今生，如何運作，又說是個知名企業(yè)，不論是待遇還是發(fā)展前景都相當不錯。

朋友說的讓我的確動心了，不過不是僅僅當那個項目經理。家政在當時是個新興行業(yè)，人們忙忙碌碌地工作，家里沒有人管，特別是許多人越來越不喜歡做衛(wèi)生，到誰家都亂哄哄的，還有那些上了年紀也喜歡干凈的老人們，自己干不了了，就請別人去幫著收拾。那之前，我在市婦聯幫忙，接觸到很多的下崗女工，她們到婦聯來求助，就想找一份工作。這件事非常難，因為用人單位都很挑剔，都想花同樣的錢找一個更年輕、素質更高的人。而這些下崗女工大多沒有技術，又不具備年齡、文化上的優(yōu)勢，得到工作的機會很少。后來我就想，既然家政這個行當有市場，姐妹們在家閑著也是閑著，與其給柯林干，不如自己創(chuàng)辦另一家“柯林”。

1997年，我炒了老板，帶著姐妹成立了“VV勞務中心”。要想養(yǎng)活自己，就得有活干，當時，要從自己口袋里掏百十塊錢雇別人打掃衛(wèi)生，還不能被普通老百姓所接受，我們就把目標瞄準單位、企業(yè)。一開始進入這個行業(yè)，我們沒有名氣，只有靠自己的服務質量去闖市場。我對大家說，不要以為我們是下崗工人，社會就虧欠我們，別人就該同情我們，市場是不相信眼淚的，我們得靠自己打造自己的飯碗。

從免費服務創(chuàng)品牌，到和天津醫(yī)大二院、中國北方曲藝學校、南開中學、中德培訓中心、居民社區(qū)、保稅區(qū)、華苑產業(yè)園區(qū)等全市70多家單位建立業(yè)務關系，我們是吃苦受累抗過來的。

記得當初，中國北方曲藝學校一位負責學生宿舍的老師把電話打到了我的辦公室，吞吞吐吐地說學校有四個廁所，特別臟，問我們給不給做。我說先要去看看，等我看過之后，徹底明白老師的顧慮了。站在一旁的書記臉色有些難堪，我先打破僵局問校方打算出多少錢。聽我這么問，對方趕緊接應：“一間200，我們出800塊錢!”我聽到出這么多錢做，哎呦，那太好了，一口答應下來。

那天，十幾個工人帶了一桶草酸，忍著惡臭，蹲在廁所里鏟尿堿，跪在地上用鐵刨花擦地。廁所攻堅戰(zhàn)勝利了，我們又捎帶腳兒幫學校擦擦玻璃，把在場的老師感動得不得了，學校說他們拿800塊錢做衛(wèi)生，值。趁著這個機會我向校方說了我的想法：您看這樣做衛(wèi)生，不如我派服務人員到學校來，日常多維護，也省得廁所變成這么臟。

校方研究決定采納我的建議，但半大的孩子們瞧不起這些“打掃衛(wèi)生的”，也排斥我制定的嚴格的管理規(guī)定，揚言三天就要我們滾蛋。但一個月過去了，員工們真心誠意的服務給他們的生活帶來了溫暖和方便，孩子們居然改口管大家叫“家政老師”了。

背著員工“逼”客戶

家政行業(yè)發(fā)展速度之快，是我們事先沒有預料到的，2002年“VV勞務中心”要更名為“VV家政服務有限公司”時，工商局還沒有“家政”這項注冊名稱。而如今，人們的消費理念在翻新，幾年前一套房子做保潔，幾十塊錢就下來了，到現在一套200來平米的房子，“開荒”能做到480，保潔也要300塊錢左右。人們一方面花得起這筆錢，一方面也在市場中挑選合心意的公司。

“那家栽們剛進去，感覺就不一樣，正經藤制的大沙發(fā)，就是比市場上那些大紅大紫花花家具顯得雅。”

“我拎著草酸進了衛(wèi)生間，人家馬桶是什么牌的我也不懂。主家一看我要用草酸刷，立馬兒不用了，怕把瓷皮兒腐蝕了。也是，挺貴的東西，萬一刷壞了怪可惜了的，結果就擦了兩塊兒玻璃。”

我一到公司，就聽見兩名干活回來的工人跟大伙說她們碰到的尷尬事兒。這在我耳朵里已經不新鮮了，工人們也當成“工作心得”拿回來交流交流。也有人跟我說：房經理，人家別墅豪宅的，咱們拎個水桶、舉把鏟子都不好意思進去，嫌寒磣。話糙，理不糙。別看我們工作“低下”，擱以前也是有頭有臉的人才請得起我們，現在開始有客戶嫌我們用具簡陋了，就說明市場要求高了。市場在進步，我們還原地踏步哪行啊?公司一咬牙，給每個工人配了專用的工具箱，包括里面的工具都是特別定做的，小水桶、玻璃器、板擦、抹布、各種清潔劑……自行車的尾座經過專門改造之后，可以方便地將工具箱固定。這樣，走進任何一個家門，戶主都會認可我們的正規(guī)和專業(yè)。不僅如此，市場上的擦玻璃器磁力小，我們就到廠家直接定做。拿著改錐三下五除二把人家的產品大卸八塊，指著里面一圈圈的磁鐵要求：我們要長方形的，您受累給我實實在在地碼在里頭，加錢?沒問題。磁力大 了，工人們紛紛反映干起活來又快又省力，效率高、質量好，成本又能收回來。

我管理公司，也不總這么人性化，該嚴的地方對誰都不留情面。

干家政，比得就是服務，只有保證在社會上的美譽度，企業(yè)才能生存。于是，必須加強管理，一段時間以來，公司服務實行簽單制，客戶對清潔工作滿意與否都能在單子上注明，起初我以為這是個不錯的辦法，看著單子上都是滿意的回饋我滿心歡喜。可時間長了，居然一個不滿意的意見都沒有，我心里開始犯嘀咕，這才意識到中國人有個毛病：心里多不滿意都會在文字上寫著“滿意”，保證面子上要過得去。制度成了廢紙，那好，就拋開面子，接下來不管是老客戶還是新客戶，工人做完衛(wèi)生幾分鐘之內我們的反饋電話就打過去，背著員工“逼”客戶說到底滿不滿意。日子長了，我們的工人都長了眼力見兒，一進門見主家情緒不好，都不再多說話，只管埋頭干活。

同行說我們這是瞎折騰，都站在旁邊靜靜地看，可品牌就這么折騰出來了。現在公司沒有業(yè)務部，客戶主動上門，都把業(yè)務部的任務交給電話和前臺了，按說現今的市場是需方市場而不是賣方市場，我們這種“坐商”的態(tài)度似乎和如今的市場特點有點背離。

你把我當月餅發(fā)了

要談企業(yè)的發(fā)展結點，我說再沒有比員工的待遇變化更能說明問題的了。這不，快到中秋節(jié)了，我們組織工人去茶淀采摘葡萄。從前，八月十五給員工發(fā)月餅、發(fā)葡萄，我根本想都不敢想。記得1999年中秋臨近，工人們在四醫(yī)院做衛(wèi)生，眼巴巴地看著人家大夫拎著新發(fā)的月餅從樓道經過，負責手術室衛(wèi)生的張姐見我就問：“房經理，人家都發(fā)月餅，咱怎么不發(fā)月餅?”我說：“你看我像月餅嗎?把我發(fā)了得了。”當時，我只好打岔。說這話時，臉是笑的，心是酸的。

如果說公司成立之初，我們就是把一幫工人組織起來，簡單到為了糊口在苦干；等創(chuàng)出了牌子，客戶增加，員工也從幾十到幾百、到1000、到2000……要讓這么龐大的集體有序地運作、健康地發(fā)展，不光管理要到位，更基本的要滿足職工的福利。面對眼前的問題，我被迫從一個大肺葉轉變?yōu)閷W習型，從報紙、從新聞中看到信息，都習慣性地往“VV”身上靠，漸漸地成了國家政策的執(zhí)行者、受益者、宣傳者。2003年天津市作為全國先試先行的重點地區(qū)決定為下崗就業(yè)人員貼補養(yǎng)老保險，當年我參加了全國女企業(yè)家培訓會，在激動地講述企業(yè)的發(fā)展歷程時，這一政策在我嘴里脫口而出，霎時，全場數秒鐘鴉雀無聲，接下來是經久不息雷鳴般的掌聲，那是最讓人感動的畫面。當我回到座位上的時候，全國各地的代表都來找我要天津的“黃皮兒”。2003年年底，下崗再就業(yè)人員從養(yǎng)老保險到工資補貼由國家財政撥資，而這部分人正是我們公司最主要的人員構成，政府資金一到位，我們就吃下了定心丸，立即給工人設立養(yǎng)老保險賬號，而為職工繳納五險，確保職工在自己企業(yè)內退休，不但為社會減輕了負擔，更讓我們成為天津唯一一家員工化的家政企業(yè)，員工的干勁兒足了，“VV”的牌子亮了，我們在市場競爭中站穩(wěn)了腳跟，少了后顧之憂，一路向前……

偶爾回過頭來看自己這些年走過的路，萬千感嘆化作三個字：不容易。往深里想想又會覺得很欣慰：假若當年沒有下崗一說，自己或許一輩子廝守在那家國營大廠里，年復一年不咸不淡地打發(fā)光陰。當然，在市場大潮沖擊下，這樣的設想本身就是奢望。走出來，準確地說，是逼出來，外面是片天!因此我總喜歡對手下的員工也就是那些同樣下崗的姐妹們說，別總抱怨市場經濟多么殘酷無情，市場經濟還有另一面。它可以給你帶來難得的機遇和自由空間。這，可是計劃時代想都甭想的。

篇（10）

因此，如何發(fā)揮影視選修課的作用，讓學生能夠在輕松愉悅的氛圍中欣賞影片，感受英語的魅力，學習積累英語知識，提高學生的綜合素質和文化素養(yǎng)，就成了教師不斷探索和追求的主題。筆者近兩年的教學實踐證明，只要教師采取一些有效的策略，就可以真正發(fā)揮影視選修課的作用，讓學生看得開心、學得快樂。下面筆者將結合一個課例，分享自己的教學心得

一、影視選修教學課例剖析

1.片名

《Crash》。中文名：撞車。

2.影片內容簡介

美國影片《Crash（撞車）》是由保羅?哈吉斯執(zhí)導，馬特?狄龍、桑迪?牛頓、萊恩?菲利普等主演的犯罪影片。影片以多民族、多文化相互交融的城市洛杉磯為背景，講述了一個由一起普通的撞車事故引發(fā)的一些種族歧視問題的故事。故事主題是美國社會的任何行為都會帶上種族歧視的印記，導致了民間動亂。此片獲得第78屆奧斯卡金像獎最佳影片。其中對白語言有英語、韓語、漢語、西班牙語和波斯語。

3.教學過程設計

Step 1：Let’s share（第一步，分享）。教師在“每兩周一影”的周末作業(yè)單中讓學生在家觀看了影片《Crash》，然后在課堂開始，師生共同分享影視剪輯，理清劇情發(fā)展脈絡，分享學生的觀影任務單。

設計意圖：中職學生總體的英語知識水平不高，在開設選修課過程中，學生過度依賴有中文字幕的外文片。有相當一部分學生對英文版的影片有抵觸情緒。教師可以通過影片剪輯欣賞來讓大部分學生了解影片的主要情節(jié)，而且在梳理情節(jié)的過程中教給學生一些外文影片欣賞的技巧，讓學生從影片拍攝背景到主角扮演者信息到故事劇情發(fā)展線索及經典臺詞賞析等各層面出發(fā)，去挖掘影片背后的內涵，這樣更能激發(fā)學生對影片的興趣，更有興趣地投入到影視欣賞中來，為接下來的學習做好鋪墊。

Step 2：Let’s imitate（第二步，模訪）。首先，教師播放幾個故事情節(jié)片段，全班同學一起回顧劇情，感知和理解語言。接著教師選出一個片段，讓學生聽2～3遍，聽清每句臺詞的發(fā)音、連讀、停頓等。然后，讓學生跟著視頻模仿、小組合作、練習角色配音。最后，派1～2個小組模仿配音表演。

設計意圖：任何影片因受時間和片長的限制，故事發(fā)展的情節(jié)都會相應地精簡和濃縮，尤其是精彩的部分，不僅畫面獨特吸引人，人物角色的臺詞更加精彩絕倫。教師讓學生模仿劇情片段，不僅是感受故事的發(fā)展，更重要的是讓學生在模仿的過程中感受語言的魅力，更好地在情境中感知、理解、吸收和積累語言，為英語的可持續(xù)學習奠定基礎。

Step 3：Let’s discuss（第三步，討論）。影片故事情節(jié)圍繞種族歧視、人性、槍支等多條線開展，從多個角度鋪開又交織在一起，影片中的種族歧視問題，槍支合法化的問題，人性的問題，都成了學生津津樂道的話題。教師針對學生都喜歡的片首的“壞人”結果洗白成“好人”，而唯一的“好人”，卻淪為殺人兇手這個話題讓學生分組辯論：Is human nature good or evil？人性本善還是本惡？

設計意圖：每位學生在看完一部影片之后，都會對影片有不同的看法。即使是同一個角色在某一事件中的表現也會讓不同的學生有不同的感受和理解。教師能根據劇情的發(fā)展設計不同的話題，讓學生以沙龍的形式各抒己見。不僅給學生交流、分享和學習的機會，更有利于培養(yǎng)學生的評判性思維，讓不同思維火花產生交匯與碰撞，才能生成新的觀點。

Step 4：Let’s write（第四步，寫作）。讓學生自主選擇以下任意一個題目寫影評觀后感，字數不限。

設計意圖；讓學生在真正上完一節(jié)影視選修課后，停留在他們心里和腦海里的除了是一些基本的語言知識之外，更多的是思維沉淀之后的濃縮。讓學生從影片中感受到故事的發(fā)展、曲折、和結局之后，更多的是從影片的人物身上領悟到什么，學到什么，讓他們心靈觸動的是什么？學生可以從故事內涵提煉、可以從人物性格上反思、更可以從影片背景中獲得更多的文化知識，不斷提升學生的核心素養(yǎng)及綜合素質。

二、有效開設影視選修課的策略

簡簡單單的四個教學環(huán)節(jié)，是筆者教學策略的體現。也正因為有這些策略，才讓我們的影視選修課開設的有價值，起到事半功倍的效果。具體表現在：

策略一：在影片賞析中捕捉信息

影視選修課開設的效果如何，一方面，教師要在影片素材的選材上下工夫，教師不僅要結合英語教學要求，還要根據學生的生理心理特點、興趣愛好、英語水平等去選擇合適的外文片。尤其是對于中職學生來講，大部分學生將走進社會，直面就業(yè)，教師可以選擇反應一些社會核心價值素養(yǎng)的影片給學生欣賞。另一方面，教師在對學生進行影片賞析時，不僅要幫助學生理解外文影片所聚焦的內涵，更要正確地引領和指導，教給學生學會賞析影片的技巧和方法，讓學生在觀賞過程捕捉一些有關臺詞、分析角色的人物性格、挖掘劇情所折射的社會現象等等，讓學生真正了解影片拍攝背后的意義。例如，上述課例描述的任務單，教師在課前指導學生去完成。首先，教師讓學生了解影片的一些基本背景信息，包括片名、導演、主角、劇情概要等；接著，讓學生帶著四個問題去看電影；然后看完影片學生自然聚焦任務單中的四個核心印象：人物、畫面、對白及情節(jié)，為接下來的模仿、辯論、寫作等做好課堂教學鋪墊。

策略二：在劇情模仿中積累語言

語言是文化的載體，外語教科書運用教學語言展現給學生的是世界各民族的文化，特別是所學語言國家的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、文化藝術、行為規(guī)范和價值觀念等。接觸和了解英語國家的文化有利于對英語的理解和使用，有利于培養(yǎng)世界意識，有利于形成跨文化交際能力。在英語教學中，如果對英語國家的社會文化背景知識缺乏了解，不自覺地將中國的習慣混同于英美人的習慣，就會造成理解上的障礙，將漢語的使用習慣遷移到跨文化的交際情景中，也會造成語言交際和運用的沖突。學習語言，只有了解了有關的文化知識，才能達到正確理解和表情達意。

而影視選修課開設的重要目的之一就是讓學生在欣賞中感知語言，在模仿中理解和操練語言，在運用中掌握和積累豐富的詞匯量，只有在真實的情境中，學生才能更好地理解語言，更清晰地了解英語國家的文化，才能促使學生真正感受到英語學習的快樂，提高英語知識水平的同時，增強文化意識，拓展視野，為英語的可持續(xù)學習奠定基礎。因此，在選修課堂教學過程中，教師應根據學生的實際水平，為學生選定精彩的瞬間，尤其是遇到精彩對白時，讓學生反復觀看片段，先聽再模仿，多次分角色操練，再來給影片配音。只有通過欣賞臺詞，感知語言，才能真正領悟其中所蘊含的文化意識，并通過不斷學習，積累語言知識。

策略三：在主題辯論中培養(yǎng)思維

英語課程的目標是在進一步發(fā)展學生綜合語言運用能力的基礎上，著重提高學生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力，特別是注重提高學生用英語進行思維和表達的能力。教師除了傳授給學生知識技能外，更要注重對學生各種能力的培養(yǎng)，特別是對中職學生來說，培養(yǎng)評判性思維能力尤其重要。評判性思維能力指的是對各種信息進行獨立分析、判斷、評價、演繹和歸納的能力。

因此，在影視選修課程開設過程中，我們教師應抓住時機，創(chuàng)造機會，通過設計主題辯論、英語沙龍、大眾聊吧等一系列活動來引導學生對影視劇情進行梳理和理解，對臺詞語言進行感知和運用，并對編劇的觀點、拍攝意圖、情感態(tài)度和文化背景等進行分析、綜合和評價，開展較高層次的思維活動，培養(yǎng)學生的評判性等較高級思維能力。

例如，在看完上述影片之后，教師根據學生的生理心理特點、興趣愛好，從學生的英文實際水平出發(fā)，針對學生都喜歡的片首的“壞人”結果洗白成“好人”，而唯一的“好人”，卻淪為殺人兇手這個話題讓學生分組辯論：Is human nature good or evil？（人性本善還是本惡？）

而當學生拿到這個辯題后，他們首先會去分析劇情中的人物，收集相關信息。以下是學生搜集整理出白人警察Ryan部分信息：

（1）白人警察瑞恩在執(zhí)勤時小題大做，攔住黑人導演卡梅隆的車，并當著他的面侮辱他的妻子克里斯蒂娜；（2）白人警察瑞恩是有著拳子之心的孝子，他父親重病，被主治醫(yī)生誤診，他希望能夠在有醫(yī)療保險保障的情況下把父親轉到更好的醫(yī)生那里去醫(yī)治，但是診所的頭兒約翰遜卻不肯簽單放行；（3）在第二天，白人警察瑞恩在車禍現場奮不顧身地、幾乎是豁出命去搶救了前一天晚上被他侮辱的女人。

然后，學生就會對這些信息進行綜合評價和思考，篩選并保留有力支持自己觀點的資料。

最后，在辯論的環(huán)節(jié)，學生各抒己見，發(fā)表自己的觀點，并最終達成共識。電影里的每一個人物都像一顆珍珠，不是那種光芒四射圓潤無瑕的珍珠，而是都有著一點瑕疵的不是那么完美的珍珠。每個人都有著不同的問題，都有著不同的罪惡，但每個人的罪惡都有其原因的。人們生活在社會這群體里，就像大海里的水滴，不斷地運動著并相互關聯。就像我們的命運。作為一名學生，一個人的行為甚至是思想觀念，都有可以影響別人的命運，反之亦然。既然如此，人與人之間為何不多些寬容，努力做到相互去理解，讓社會變得更美好。

通過辯論，學生能夠從中有所思、有所悟并有所獲。而且通過辯論活動，培養(yǎng)學生用探詢的方法和態(tài)度看待世界，以創(chuàng)造、動態(tài)的觀點看待事物，學生的評判性思維得到了進一步的提升。

策略四：在影評聚焦中提升素養(yǎng)