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時(shí)間：2022-12-27 11:18:52
序論：好文章的創(chuàng)作是一個(gè)不斷探索和完善的過(guò)程，我們?yōu)槟扑]十篇快消品調(diào)研報(bào)告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來(lái)更深刻的閱讀感受。
為了解決這一問(wèn)題，在面向快速消費(fèi)品人員的校園招聘過(guò)程中，如何靈活運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試，提供統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)化面試思路，成為必經(jīng)之路。
一、結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試特點(diǎn)分析
結(jié)構(gòu)化面試（也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試）是根據(jù)所指定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問(wèn)題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過(guò)測(cè)評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面語(yǔ)言交流，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。
結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試區(qū)別在于：
（一）根據(jù)案例和工作進(jìn)行分析的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)問(wèn)題。此類方法在校園招聘中需要大量的調(diào)查分析，以明確招聘過(guò)程中哪些素質(zhì)會(huì)影響業(yè)績(jī)，哪些事例反應(yīng)較差素質(zhì)，由招聘人員對(duì)這些具體事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立題庫(kù)。
（二）向所有應(yīng)聘者提出問(wèn)題為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。問(wèn)題以經(jīng)歷背景面談法和專業(yè)技能測(cè)試為主。
（三）采取系統(tǒng)化評(píng)分，根據(jù)行為學(xué)設(shè)計(jì)具體標(biāo)尺對(duì)考核素質(zhì)進(jìn)行“正面和負(fù)面”評(píng)價(jià)。
二、快速消費(fèi)品校園招聘勝任力素質(zhì)模型構(gòu)建
基于快速消費(fèi)品校園招聘勝任力的調(diào)查分析，筆者總結(jié)了以下三大模塊，作為結(jié)構(gòu)化面試的評(píng)價(jià)緯度。
（一）基本能力
這個(gè)模塊主要考察的是大學(xué)生具有的基本思維能力、學(xué)習(xí)能力和對(duì)問(wèn)題解決能力，主要基于對(duì)大學(xué)生過(guò)去的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與取得成績(jī)的了解，包括了學(xué)業(yè)上的成績(jī)和社會(huì)實(shí)踐的表現(xiàn)。
針對(duì)這個(gè)模塊，可以設(shè)計(jì)為行為型題目或者假設(shè)性的實(shí)時(shí)問(wèn)題解決題目。通過(guò)行為型題目，對(duì)應(yīng)聘者講述的事情，可以在基于事實(shí)證據(jù)的基礎(chǔ)上分析應(yīng)聘者所具有的某些做事的特點(diǎn)與方式，通過(guò)觀察其考慮問(wèn)題的思維角度、解決問(wèn)題的思路等，來(lái)了解其所具備的某些態(tài)度特制以及部分思維特質(zhì)等。
（二）態(tài)度
該模塊主要是要了解大學(xué)生對(duì)待事情及做事的態(tài)度，主要測(cè)查緯度包括大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、進(jìn)取意識(shí)、職業(yè)規(guī)劃等方面。
針對(duì)這個(gè)模塊，可以相應(yīng)地設(shè)計(jì)行為型題目或者背景型題目來(lái)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行考核和了解。
（三）人際技能
該模塊主要是要了解大學(xué)生與人打交道方面的一些意識(shí)與技能。測(cè)查緯度主要包括人際溝通，團(tuán)隊(duì)合作等。
針對(duì)此模塊，可以設(shè)計(jì)行為型題目或者假設(shè)性的情景型題目。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是，針對(duì)大學(xué)生這一面試對(duì)象而言，我們覺(jué)得運(yùn)用假設(shè)題型時(shí)，采用情景型的面試題目會(huì)更合適，可以達(dá)到充分挖掘“潛才”的目的。情景型面試題目，需要以行業(yè)為基礎(chǔ)分析目標(biāo)職位的工作事件、提取工作樣本來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，提供給候選人的是一種可能在將來(lái)的工作中發(fā)生的場(chǎng)景或事件。通過(guò)假設(shè)性的情景型問(wèn)題，從應(yīng)聘者適時(shí)解決問(wèn)題得能力，可以了解到他看問(wèn)題得角度，對(duì)問(wèn)題持有的看法，以及面對(duì)和解決問(wèn)題的方法意識(shí)、信息敏感性。
三、基于三大模塊的結(jié)構(gòu)化面試應(yīng)用
（一）在三大模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體崗位要求，確定具體的考察要點(diǎn)。
在“基本能力、態(tài)度、人際技能”三大模塊的基礎(chǔ)上，需要再結(jié)合具體的崗位要求、領(lǐng)導(dǎo)需求以及企業(yè)文化要求進(jìn)行詳細(xì)籌劃，以便形成清晰、具體的考察要點(diǎn)。
（二）根據(jù)確立好的考察要點(diǎn)，制定面試問(wèn)話提綱和面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
在確立好考察要點(diǎn)后，針對(duì)需要測(cè)評(píng)的維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試題目設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)更偏重于行為題和情景題型，引導(dǎo)被面試者講述過(guò)去做過(guò)的事情，從而來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的行為。在本例中，銷售管理培訓(xùn)生崗位對(duì)應(yīng)聘者有較全面的要求，可以通過(guò)以下提問(wèn)來(lái)了解應(yīng)聘者在這三大塊的素質(zhì)。
1、計(jì)劃和控制能力
“您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程？說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段”。
2、分析和實(shí)踐能力
“您碰到過(guò)最有挑戰(zhàn)的事情是什么？您當(dāng)時(shí)通過(guò)什么方法解決的？”
“假如你被錄用后不久，接到上級(jí)機(jī)關(guān)電話，通知你單位派人參加會(huì)議，你在電話中應(yīng)問(wèn)清哪些注意事項(xiàng)？”
3、壓力承壓力
“請(qǐng)您舉一個(gè)您親身經(jīng)歷的事例來(lái)說(shuō)明您對(duì)困難或挫折有一定的承受力？”
4、責(zé)任感
“假如您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么？”
5、溝通協(xié)調(diào)能力
“假如您是足球隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，而隊(duì)中有兩名隊(duì)員有些不和，他們都是主力隊(duì)員，而此時(shí)有一場(chǎng)重要比賽，您如何去協(xié)調(diào)和處理？”
根據(jù)該崗位的幾個(gè)重要特制，可以設(shè)計(jì)出上述問(wèn)題，作為結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)話提綱。在提綱確定后，為了盡可能客觀公正地評(píng)估應(yīng)聘者的每一項(xiàng)才能，做出綜合評(píng)價(jià)，需要按照一定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定面試評(píng)分表，以免不同考官對(duì)同一應(yīng)聘者的評(píng)分出現(xiàn)過(guò)大的差異。
（三）依據(jù)三大模塊，逐步展開(kāi)提問(wèn)
首先，要找到提問(wèn)的切入點(diǎn)。盡管大學(xué)生多數(shù)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，但其社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)、實(shí)習(xí)經(jīng)歷、課題研究或項(xiàng)目經(jīng)歷、課程學(xué)習(xí)情況、班集體活動(dòng)、生活事件等，也都可以提供活生生的詳細(xì)案例，而且很多都會(huì)與未來(lái)的工作情景有相似之處，可用以預(yù)測(cè)其未來(lái)工作表現(xiàn)。這些經(jīng)歷就是一個(gè)面試提問(wèn)的切入點(diǎn)，往往從其簡(jiǎn)歷中不難發(fā)現(xiàn)。如果在簡(jiǎn)歷中沒(méi)發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的切入點(diǎn)，我們也可以從這樣一些問(wèn)題開(kāi)始：“最滿意或最成功的事情”、“最失敗或最遺憾的事情”、“學(xué)得最好的課程”、“壓力最大的事情”、“影響最深刻的事情”等等。其中的關(guān)鍵不是提問(wèn)的方式和內(nèi)容，而是要聽(tīng)他講故事，關(guān)于自己過(guò)去所作所為的詳細(xì)故事。
其次，運(yùn)用“STAR”技術(shù)進(jìn)行追問(wèn)。找到提問(wèn)的切入點(diǎn)，面試才剛剛開(kāi)始，更重要的是后面的追問(wèn)，這就需要巧妙地使用“STAR”技術(shù)了。“STAR”中的S（Situation）情景，“當(dāng)時(shí)是什么情況”，“具體任務(wù)是什么”；T（Target）目標(biāo)，，“你要達(dá)到的目的是什么”；A（Action）行動(dòng)，“采取了哪些行動(dòng)”，“怎么說(shuō)的，怎么做的”；R（Result）結(jié)果，“最后的結(jié)果怎么樣”，“上述行為導(dǎo)致了什么結(jié)果”。整個(gè)面試過(guò)程中，都需要不斷地檢查著四個(gè)方面都了解到了，有沒(méi)有遺漏了哪一方面。
再次，圍繞三大模塊逐項(xiàng)展開(kāi)提問(wèn)。結(jié)構(gòu)化面試不是零散的，而是具有一定結(jié)構(gòu)和核心的。在進(jìn)行面試前，準(zhǔn)備好針對(duì)相應(yīng)崗位的面試提綱。面試時(shí)，應(yīng)該針對(duì)每一模塊中的核心內(nèi)容，逐項(xiàng)進(jìn)行提問(wèn)，整個(gè)面試過(guò)程都需要圍繞三大模塊的評(píng)級(jí)緯度展開(kāi)。有一定結(jié)構(gòu)的面試會(huì)時(shí)招聘工作更有效率，也會(huì)使整個(gè)過(guò)程更加標(biāo)準(zhǔn)化，這也是批量面試為特點(diǎn)的校園招聘所需要的。
四、結(jié)論
結(jié)構(gòu)化面試的引入為我國(guó)快消企業(yè)的校園招聘面試提供了新的分析思路，但是由于結(jié)構(gòu)化面試適用于校園招聘進(jìn)入成熟期，施行批量校園招聘的的快消品企業(yè)采用。本人認(rèn)為中國(guó)的快消品行業(yè)可以說(shuō)進(jìn)入成熟期，但不代表業(yè)內(nèi)每個(gè)單體企業(yè)都進(jìn)入企業(yè)校園招聘成熟階段。初創(chuàng)的企業(yè)不確定性因素很多，為適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展與擴(kuò)張，招聘成熟與快速適崗的人員對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)更為有利。即使同樣使用結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行校園招聘也應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，不能千遍一律的全盤套用其他企業(yè)的模式。本文基于結(jié)構(gòu)化面試基本原理和快消品企業(yè)的特定情況，提出了快消企業(yè)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試的可行性理論分析，并從某飲料企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，探討了校園招聘銷售管理培訓(xùn)生的思路和方向。但是由于本人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不足和理論駕馭水平尚淺，因此，論文還有很多不足之處，在運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行快消品行業(yè)的校園招聘，只根據(jù)相關(guān)理論提供了粗略的設(shè)計(jì)方法和方向，并沒(méi)有具體到細(xì)節(jié)的實(shí)踐，所設(shè)計(jì)的做法在實(shí)踐中的實(shí)用性現(xiàn)在還不能下結(jié)論。能夠?yàn)閷?shí)踐服務(wù)的理論才能算得上是成功的理論。在以后的學(xué)習(xí)、工作中要繼續(xù)關(guān)注其理論發(fā)展，不斷豐富自己的理論積累，提高個(gè)人的理論造詣，從而能更好地指導(dǎo)實(shí)踐。
參考文獻(xiàn)
目前，全國(guó)大型連鎖機(jī)構(gòu)的銷售額有3成是由分期占據(jù)；中小型機(jī)構(gòu)或生活美容機(jī)構(gòu)對(duì)于分期的依賴性極高，均在5成以上，甚至有的機(jī)構(gòu)的分期占比達(dá)到接近100%。
二、 調(diào)研對(duì)象現(xiàn)布局醫(yī)美場(chǎng)景的分期平臺(tái)主要有米么金服、百度金融、即科金融、招聯(lián)消費(fèi)金融、任買分期、醫(yī)分期和馬上消費(fèi)金融等公司。
三、 競(jìng)品分析(一) 產(chǎn)品價(jià)格對(duì)比目前市場(chǎng)上主流的美容分期產(chǎn)品，以12期為例，商戶貼息在7%-9%左右，客戶付息在9%-14%之間（其中招聯(lián)4%）；額度方面，在1-20萬(wàn)不等；期限方面，以6、12、18期和24期居多。
各機(jī)構(gòu)美容分期產(chǎn)品價(jià)格（以12期為例）
米么金服
即科
招聯(lián)
百度
任買
醫(yī)分期
馬上
客戶付息
12-14%
12.0%
9期2%，12期4%
8.5%
10.0%階段性主流商戶免息
8%
12%
商戶貼息
6.9%
7.0%
3期2%，6期4%
7.0%
8.0%
7.5%
9%
最高額度(萬(wàn))
10
20
6
10
6
20
5
最長(zhǎng)期限（月）
18
24
12
18
18
24
24
(二) 申請(qǐng)條件及效率各機(jī)構(gòu)美容分期產(chǎn)品申請(qǐng)條件及效率
米么
即科
百度
任買
醫(yī)分期
馬上
審核時(shí)長(zhǎng)（分鐘）
5
10
1-2
3-20
1-5
10
是否電核
部分客戶通過(guò)后電核
是
絕大部分客戶不電核
是
部分電核
部分電核
禁入人群
高危項(xiàng)目、公檢法軍公職
類金融行業(yè)
PBOC征信記錄不良者
公檢法軍公職
手機(jī)在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)≤3M
公檢法軍人
美容院
房地產(chǎn)
娛樂(lè)行業(yè)
公檢法軍人
學(xué)生
學(xué)生
申請(qǐng)需提供資料
身份證+手機(jī)號(hào)碼+手機(jī)服務(wù)密碼（非強(qiáng)授權(quán)）+手術(shù)知情通知書(shū)
身份證+手機(jī)號(hào)碼+綁定銀行卡+手術(shù)知情通知書(shū)上傳
若申請(qǐng)金額為3-5萬(wàn)則需增加信用卡或支付寶或微信流水
若申請(qǐng)金額為5-20萬(wàn)則需增加銀行流水
身份證+手機(jī)號(hào)碼+手機(jī)服務(wù)密碼（非強(qiáng)授權(quán)）+手術(shù)知情通知書(shū)+本人銀行卡
工作信息，服務(wù)密碼，銀行卡卡號(hào)及預(yù)留的銀行卡手機(jī)號(hào)碼
銀行卡、身份證、手術(shù)同意書(shū)
本人身份證+銀行卡+手術(shù)同意書(shū)或收費(fèi)單據(jù)
年齡區(qū)間
22-50
18-55
18-55
18-40
18-55
18-55
放款時(shí)間
部分核心商戶T+0，大多數(shù)商戶T+1
T+1
T+0
T+1，部分醫(yī)院T+0
t+1，部分醫(yī)院T+0
T+1
(三) 營(yíng)銷策略各美容分期機(jī)構(gòu)營(yíng)銷策略
米么
即科
百度
任買
醫(yī)分期
馬上
主要市場(chǎng)策略
醫(yī)美機(jī)構(gòu)高覆蓋簽約、醫(yī)美客戶高通過(guò)率審核、免息等促銷手段
門診部與診所級(jí)別醫(yī)美機(jī)構(gòu)高覆蓋率
品牌優(yōu)勢(shì)、資金成本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)知名度與價(jià)格優(yōu)勢(shì)
免息、返現(xiàn)、推薦紅包、低價(jià)
推薦紅包、低價(jià)、員工社會(huì)關(guān)系
持牌消金機(jī)構(gòu)品牌優(yōu)勢(shì)、龐大的線下地推團(tuán)隊(duì)
人員部署策略
區(qū)總+商貸+運(yùn)營(yíng)（企合）模式，人均放款量100-150萬(wàn)
區(qū)總+商貸，除個(gè)別非常核心的商戶基本不駐點(diǎn)，人員投入精簡(jiǎn)（全國(guó)70多人銷售團(tuán)隊(duì)），個(gè)別區(qū)域也采取公司分銷模式
基本采用公司分場(chǎng)景分銷模式，人員管理松散，流動(dòng)性大
大區(qū)經(jīng)理+城市經(jīng)理+分站管理人員+BD+駐點(diǎn)+督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
區(qū)總+城市經(jīng)理+BD+駐點(diǎn)
城市負(fù)責(zé)人+區(qū)域經(jīng)理+駐點(diǎn)人員
(四) 產(chǎn)品優(yōu)劣對(duì)比各醫(yī)美分期機(jī)構(gòu)產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
優(yōu)勢(shì)
劣勢(shì)
米么
1.審核速度快
2.基本不對(duì)借款人電核
3.通過(guò)率高
4.可預(yù)審
5、實(shí)時(shí)到款，不限節(jié)假日
6、公眾號(hào)和APP兩種方式申請(qǐng)，更新了二維碼，填寫(xiě)資料提速
1.2萬(wàn)以下金額只能最長(zhǎng)分12期
2.要手機(jī)服務(wù)密碼
3.需要手術(shù)知情通知書(shū)
即科金融
1.通過(guò)率高
2.有24期超長(zhǎng)期限
3.可預(yù)審
4.定期送禮物
1.逾期不還款會(huì)被上傳PBOC
2.因人員投入少，客情覆蓋率及粘度均不高
3.辦理流程相對(duì)復(fù)雜，效率不高
4.整體簽約價(jià)格偏高
百度金融
1.審批速度快
2.通過(guò)率較高
3.不電核
4.T+0打款
1.不允許拼單
2.必須下載APP麻煩
3.商戶準(zhǔn)入固化、嚴(yán)苛，限制較多
4.需要銀行卡
任買
1.做學(xué)生；
2.電審快，資料填寫(xiě)簡(jiǎn)單，可以不要身份證；
3.放款金額大，經(jīng)常免息；
4.降額少。
1.填寫(xiě)資料復(fù)雜；
2.前端人員對(duì)客戶資料真實(shí)性無(wú)把控。
3.男性不得貸款
4.辦單需與辦單員合影
5.15天之外退款需要付0.025*每天的利息。
6.手機(jī)號(hào)使用半年以上
醫(yī)分期
1.通過(guò)率高；
2.速度快
3.時(shí)間短
4.幾乎不打電話
5.金額高
6.有紅包政策
1.客情基礎(chǔ)不扎實(shí)；
2.部分地區(qū)申請(qǐng)期限有限制；
3.辦單流程較復(fù)雜；
4.駐店人員不穩(wěn)定；
5.服務(wù)密碼提交慢。
馬上消費(fèi)
1、通過(guò)率較高
2、有24期長(zhǎng)期限
3、線下駐點(diǎn)人員較多
也許企業(yè)面對(duì)機(jī)會(huì)有些猶豫甚至迷茫，因?yàn)槟銦o(wú)法判斷機(jī)會(huì)背后蘊(yùn)藏的是機(jī)遇還是陷阱。
無(wú)論是剛剛起步還是需進(jìn)一步拓展的企業(yè)，能否識(shí)別和把握市場(chǎng)及消費(fèi)群體的狀況至關(guān)重要。要做到關(guān)注市場(chǎng)、了解消費(fèi)動(dòng)向，需要了解你所處的行業(yè)，了解你所服務(wù)的對(duì)象，同時(shí)更需要了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這樣才能真正調(diào)整好自身在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置。
如何了解，怎樣調(diào)整呢？你需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
提及市場(chǎng)調(diào)研，有一個(gè)令很多中小企業(yè)管理者常常迷茫的難題：許多企業(yè)既沒(méi)有專職的市調(diào)人員，更沒(méi)有獨(dú)立的市場(chǎng)部門，而市場(chǎng)調(diào)研工作又不能不做。不做就辨不清你的目標(biāo)人群是誰(shuí)，他們?cè)谧鍪裁矗徊蛔鼍蜔o(wú)從得知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)是怎么做的或?qū)⒁趺醋觥Ｆ鋵?shí)，這些專業(yè)的事需要交給專業(yè)的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)來(lái)做。
如今，中國(guó)市場(chǎng)上千余家調(diào)研機(jī)構(gòu)由居于業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位的外資或獨(dú)資公司、國(guó)內(nèi)規(guī)模領(lǐng)先的民營(yíng)公司或合資公司、躋身實(shí)力派陣營(yíng)的國(guó)內(nèi)公司三大陣營(yíng)組成，他們共同服務(wù)著國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)額已高達(dá)10億元人民幣的調(diào)研市場(chǎng)。第一陣營(yíng)研究能力、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)和資本實(shí)力都較強(qiáng)，第二陣營(yíng)基本具備了在某個(gè)行業(yè)或某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域充當(dāng)領(lǐng)頭羊的資格，第三陣營(yíng)占據(jù)了細(xì)分市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益具備增長(zhǎng)潛力。
這些專業(yè)的調(diào)研機(jī)構(gòu)幫企業(yè)過(guò)濾掉了市場(chǎng)雜音，留下了企業(yè)發(fā)展中真正重要的信息。更為重要的是，隨著市場(chǎng)、消費(fèi)需求的變化，如今的調(diào)研機(jī)構(gòu)已不僅僅是將新出爐的報(bào)告裝訂好轉(zhuǎn)交給企業(yè)便了事，他們正經(jīng)歷著自身角色轉(zhuǎn)換——從事實(shí)講述者到行動(dòng)推行者；從單獨(dú)尋獵者到協(xié)同合作者；從支離破碎的洞察到系統(tǒng)全局觀；從消費(fèi)者的聲音到與終端消費(fèi)者的沉浸，進(jìn)而真正成為調(diào)研市場(chǎng)的觀察者、建模者、創(chuàng)造者、精益者。應(yīng)該說(shuō)，只要企業(yè)置身于市場(chǎng)之中，便無(wú)法與調(diào)研機(jī)構(gòu)疏離。
調(diào)研需求如何產(chǎn)生
企業(yè)通常在什么情況下產(chǎn)生調(diào)研需求？市場(chǎng)調(diào)研有著怎樣的運(yùn)作模式？
通常企業(yè)會(huì)在以下三種情況下產(chǎn)生調(diào)研需求：其一，企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生爭(zhēng)議甚至斗爭(zhēng)時(shí)。因各部門的利益不同，對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)及看法也不盡相同，此時(shí)亟須中立的第三方拿出市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)進(jìn)行一定的說(shuō)服和證明。其二，當(dāng)市場(chǎng)情況迅速發(fā)生變化時(shí)。本來(lái)熟悉的地理區(qū)域、熟悉的產(chǎn)品類別、熟悉的廣告表現(xiàn)形式突然變得陌生了，市場(chǎng)由于突發(fā)事件或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者本身的演變發(fā)生了極大的變化，消費(fèi)者的行為、心態(tài)、消費(fèi)模式變了，調(diào)研需求隨之產(chǎn)生。其三，跨國(guó)公司長(zhǎng)期以來(lái)形成了調(diào)研的系統(tǒng)，調(diào)研是其工作流程的一部分。跨國(guó)公司在做決策時(shí)習(xí)慣用數(shù)據(jù)和市場(chǎng)中的事實(shí)說(shuō)話，他們會(huì)定期做系統(tǒng)的調(diào)研項(xiàng)目，這并不是因?yàn)槭袌?chǎng)發(fā)生了某種變化，而是一種實(shí)時(shí)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)。
市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)實(shí)行的是項(xiàng)目管理制，該行業(yè)分為三大類：針對(duì)媒介的研究、針對(duì)零售的研究和專項(xiàng)研究。媒介和零售研究機(jī)構(gòu)的運(yùn)作是，以相關(guān)研究機(jī)構(gòu)每年投入的費(fèi)用進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集整理和報(bào)告分析，之后再把報(bào)告分析的內(nèi)容分割銷售給不同的客戶。專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)的研究機(jī)構(gòu)則是應(yīng)客戶的不同目的及要求，專門設(shè)計(jì)項(xiàng)目，為客戶量體裁衣制訂方案。專項(xiàng)調(diào)研技術(shù)含量高，在調(diào)研行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)也最激烈。
媒介和零售研究的特點(diǎn)在于它的規(guī)模，如零售網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，不同媒體投放的監(jiān)測(cè)，對(duì)資金需求量大、投入周期長(zhǎng)，其技術(shù)往往不是障礙，障礙常常來(lái)自資金的壓力。
專項(xiàng)調(diào)研方法則更為靈活、多樣化，其方法論組合常用到的就有30多種。而媒介和零售研究通常用到的方法論比較穩(wěn)定，為保證數(shù)據(jù)收集的可靠性，會(huì)用其他方法補(bǔ)充，但總的來(lái)說(shuō)還是以某一種方法為主，本文重點(diǎn)關(guān)注專項(xiàng)的市場(chǎng)調(diào)研。
如何洞察消費(fèi)者
有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告是如何準(zhǔn)確、高效且持續(xù)地形成的呢？
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的高效形成，需要敏銳地洞察市場(chǎng)及消費(fèi)者的多維度變化。洞察是基于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群行為和態(tài)度的深入理解，是情感層面的聯(lián)系，是能產(chǎn)生杠桿效應(yīng)的要素。一旦掌握，洞察能促使消費(fèi)者方向的改變，從而達(dá)到營(yíng)銷的目的。
然而，洞察來(lái)之不易，因?yàn)橄M(fèi)者的真實(shí)狀態(tài)可能不得而知，消費(fèi)者的實(shí)際行為可能隱蔽，消費(fèi)者的行為模式可能是無(wú)意而為。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、品牌、產(chǎn)品以及市場(chǎng)的洞察，調(diào)研機(jī)構(gòu)會(huì)獲得以下收獲：一針見(jiàn)血地了解事實(shí)；透徹清晰地認(rèn)識(shí)原因；深入淺出地體會(huì)人性；直覺(jué)生動(dòng)地表達(dá)意思。如果尋求洞察僅回答了“是什么”，那么對(duì)于經(jīng)營(yíng)結(jié)果所產(chǎn)生的沖擊則進(jìn)一步延伸了“怎么辦”。這種聯(lián)系使企業(yè)的品牌和消費(fèi)者世界呼應(yīng)，成為啟發(fā)品牌影響力的靈感跳板。
調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，從消費(fèi)者洞察到生意沖擊的歷程包括靈感激發(fā)、概念發(fā)展、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、消費(fèi)者體驗(yàn)、產(chǎn)品雛形和品牌推廣等關(guān)鍵步驟。針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵步驟，調(diào)研機(jī)構(gòu)多是著手細(xì)微、原汁原味的觀察，嗅出態(tài)度和行為中的有趣現(xiàn)象，通過(guò)多維構(gòu)造和生動(dòng)假設(shè)探尋靈感、鎖定方向，再將各個(gè)要素分門別類視覺(jué)化展現(xiàn)其相互間的聯(lián)系，構(gòu)造思考框架，解讀關(guān)鍵符號(hào)，乃至親身感受解釋消費(fèi)者的言行，從而深度洞察現(xiàn)象背后的原因。為確保與目標(biāo)消費(fèi)群能產(chǎn)生共鳴，與現(xiàn)實(shí)情況契合，調(diào)研公司還設(shè)立了一系列測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，如技術(shù)參數(shù)、存儲(chǔ)性能等。
調(diào)查工具
有價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告準(zhǔn)確、持續(xù)地形成，依賴于多種有效工具的支撐。
定性與定量研究：左右手的自如配合
定性與定量研究是市場(chǎng)調(diào)研中最常用的工具，定性研究主要關(guān)心“為什么和怎樣”，通常是用語(yǔ)言、文字、圖片來(lái)表達(dá)信息。定量研究是用數(shù)字、百分比的計(jì)算，用相關(guān)系數(shù)、統(tǒng)計(jì)的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)信息，定量研究更感興趣的是“什么和如果怎樣”。通常在一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目中，兩套研究體系就像人的左右手一樣要配合使用。
多個(gè)被訪者的訪問(wèn)：洞察啟迪性消費(fèi)行為
通常在購(gòu)買烹調(diào)食材、家庭裝潢建材、嬰兒產(chǎn)品和旅游度假產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)歷一個(gè)共同的決策過(guò)程。然而，一般在同一地點(diǎn)、同一時(shí)間訪問(wèn)所有的家庭成員是非常困難的。在整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程中，調(diào)研公司會(huì)嘗試分別理解群體和個(gè)體在購(gòu)買決策時(shí)的驅(qū)動(dòng)力，避免被訪問(wèn)者在表達(dá)時(shí)太過(guò)孤立或者被別的訪問(wèn)者干擾。比如，當(dāng)母親出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，青少年在表達(dá)他們的偏好和觀點(diǎn)時(shí)會(huì)突然變得很安靜或小心翼翼。在這種情況下，市調(diào)人員會(huì)鼓勵(lì)他們做個(gè)角色互換的游戲。在互換角色后，他們可以更好地理解對(duì)方的愿望、憂慮和夢(mèng)想，從而最大限度地減少由于社會(huì)壓力或者權(quán)威者所帶來(lái)的偏差。
作為一種數(shù)據(jù)收集方法，多個(gè)被訪問(wèn)者的訪問(wèn)有助于理解涉及多個(gè)參與方的復(fù)雜關(guān)系，這種方法可以幫助調(diào)研公司洞察到有啟迪性的消費(fèi)行為。
階梯式漸層：連接手段和目標(biāo)的鏈條
階梯式漸層技術(shù)將產(chǎn)品的特性、利益體驗(yàn)和個(gè)人價(jià)值由一根無(wú)形的鏈條緊密地連接起來(lái)。
這是一根從個(gè)體消費(fèi)者出發(fā)，發(fā)掘出最終目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)手段的鏈條，有助于深入分析整體消費(fèi)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。比如，在哪個(gè)鏈接中人們儲(chǔ)存產(chǎn)品或品牌相關(guān)知識(shí)。在解讀消費(fèi)者思維和行為領(lǐng)域，最終目的和實(shí)現(xiàn)手段的鏈條已經(jīng)證明是非常有效的工具，調(diào)研中階梯式漸層廣泛應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)提高、戰(zhàn)略制定、溝通和廣告投放等環(huán)節(jié)。
感官體驗(yàn)樣本組：探尋常識(shí)中的不尋常
在實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境下，如果你看到消費(fèi)者蒙著眼睛或遮住嘴，千萬(wàn)不要被這個(gè)場(chǎng)景嚇著。這是調(diào)研公司在做獨(dú)立研究感官效果實(shí)驗(yàn)的典型方法，蒙眼或遮嘴是為了消除外在信息給生理反應(yīng)帶來(lái)的交互效應(yīng)。
為新產(chǎn)品研發(fā)提供寶貴的信息，調(diào)研公司會(huì)充分利用消費(fèi)者的五大感官，包括眼之視覺(jué)、皮之觸感、舌之味覺(jué)、鼻之嗅覺(jué)以及耳之聽(tīng)覺(jué)的系統(tǒng)步驟，發(fā)揮感官體驗(yàn)樣本框的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于感官體驗(yàn)樣本組的核心研究方式，往往將前期的產(chǎn)品使用與后期的面對(duì)面問(wèn)卷訪問(wèn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。各種研究方式也靈活組合，包括實(shí)驗(yàn)室的貨架展示、群體測(cè)試法、生活相冊(cè)、家庭訪問(wèn)、視頻跟蹤、產(chǎn)品留置測(cè)試、入戶面訪、電腦輔助面訪、電話采訪、小型座談會(huì)及在線調(diào)查等。多樣化的活動(dòng)突破了固定樣本組的局限，如主題派對(duì)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、集體旅游、周年慶等。值得關(guān)注的是，保持一個(gè)穩(wěn)定強(qiáng)大的合作團(tuán)隊(duì)，是感官體驗(yàn)樣本組研究方法制勝的法寶。也就是說(shuō)，客戶研發(fā)人員、調(diào)研公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)甚至測(cè)試的感官體驗(yàn)樣本組成員，必須保持長(zhǎng)期的情感聯(lián)系與精力投入。
正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：嚴(yán)謹(jǐn)與經(jīng)濟(jì)可行的平衡
在市場(chǎng)研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，樣本量的大小是重要的考慮因素。因?yàn)閿?shù)據(jù)精準(zhǔn)度依賴于樣本量的多少，樣本量越大，精準(zhǔn)度越高。然而，項(xiàng)目的成本也隨樣本量的增加大幅度上升。因此，決定樣本量的大小時(shí)，調(diào)研公司必須在統(tǒng)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)性和經(jīng)濟(jì)的可行性之間取得平衡。
在某企業(yè)的熱狗腸新產(chǎn)品研發(fā)中，共計(jì)有6個(gè)重要的設(shè)計(jì)維度，如風(fēng)味、肉類、質(zhì)地、甜度以及咸度等。每個(gè)設(shè)計(jì)維度具有2?4種不同的特性，因此完整的產(chǎn)品特性組合個(gè)數(shù)將達(dá)到400個(gè)左右。這樣的產(chǎn)品組合個(gè)數(shù)不但使生產(chǎn)樣品的費(fèi)用過(guò)大，也使得測(cè)試樣本的數(shù)量大幅度上升，從而造成項(xiàng)目成本的雙重壓力。
根據(jù)正交性原理，從全面實(shí)驗(yàn)中挑選出部分有代表性的點(diǎn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，這些有代表性的點(diǎn)具備了“均勻分散，整齊可比”的特點(diǎn)。最終，正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)選擇了16個(gè)產(chǎn)品組合，而不是400個(gè)樣品進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。通過(guò)這16個(gè)代表性的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試不僅可以節(jié)約大量經(jīng)費(fèi)，而且得到的信息足以指導(dǎo)產(chǎn)品進(jìn)一步研發(fā)。
在熱狗腸的新產(chǎn)品研發(fā)案例中，我們可以看到正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：既經(jīng)濟(jì)又有效地生產(chǎn)測(cè)試產(chǎn)品；迅速在已有的測(cè)試產(chǎn)品中，辨識(shí)出偏好度較高的產(chǎn)品組合；分析各個(gè)屬性的重要程度，科學(xué)地推導(dǎo)出最佳特性組合。
市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值何在
在市場(chǎng)調(diào)研的30多種方法論中，上面所提到的僅是典型的、獨(dú)特的幾項(xiàng)調(diào)研工具。管窺一斑中或許它看起來(lái)有些枯燥，然而正是運(yùn)用這些看似無(wú)趣的工具，通過(guò)與市場(chǎng)和消費(fèi)者的親密接觸及直達(dá)心靈的透析，從成本與效益的角度來(lái)搜集市場(chǎng)信息，利用數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)提取展示市場(chǎng)信息并進(jìn)行描述性信息分析，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、消費(fèi)者、競(jìng)品有了全面清晰的認(rèn)知，最終對(duì)客戶決策產(chǎn)生影響。
行業(yè)內(nèi)常用“偵察兵”來(lái)描述市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，因?yàn)樗鼛椭髽I(yè)辨析市場(chǎng)環(huán)境，認(rèn)清自身及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)“有章可循”，在研發(fā)新產(chǎn)品時(shí)做到“有的放矢”，從而把握決策方向，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
隨著市場(chǎng)上籠罩的謎團(tuán)不斷被解開(kāi)，不斷涌現(xiàn)的棘手問(wèn)題被一一解決，調(diào)研機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)調(diào)研時(shí)的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性也不斷被驗(yàn)證。了解市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)獨(dú)特的運(yùn)作模式及調(diào)研工具，可以讓客戶看清調(diào)研市場(chǎng)的商業(yè)玄機(jī)，真正認(rèn)清整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的本質(zhì)，使企業(yè)的投資更具價(jià)值、決策更具科學(xué)性。除非你根本不想聽(tīng)到市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的任何反饋，或是始終堅(jiān)信你的產(chǎn)品或服務(wù)是完美的，否則在研究市場(chǎng)、研究消費(fèi)需求、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，你不可能繞開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研的大門。
行業(yè)未來(lái)的挑戰(zhàn)及趨勢(shì)
國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)研究如今早已跨越了數(shù)據(jù)收集階段，在定性和定量研究領(lǐng)域的技術(shù)已經(jīng)達(dá)到先進(jìn)水平，但尚未達(dá)到中國(guó)創(chuàng)造境界。改良后的西方概念框架、訪問(wèn)工具、測(cè)量設(shè)備及技能均已嫻熟，其技術(shù)功底、分析解讀能力、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等正在釋放巨大價(jià)值。然而，這一切的進(jìn)步并不代表整個(gè)行業(yè)已經(jīng)完美無(wú)暇。娃哈哈老總宗慶后就曾發(fā)出“現(xiàn)在那些調(diào)查都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺(jué)來(lái)得比較敏銳和準(zhǔn)確一些”的言論。
那么，產(chǎn)生數(shù)據(jù)恐慌，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性表示質(zhì)疑的原因何在？
其一，落后于國(guó)際市場(chǎng)50年的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)尚處在成長(zhǎng)期，高素質(zhì)的市場(chǎng)調(diào)查人才還比較欠缺，服務(wù)分析水平尚待提高，尤其缺乏某一領(lǐng)域的專家。其二，不少調(diào)查公司在數(shù)據(jù)匯集后提供的分析水準(zhǔn)不高，由此造成企業(yè)家的不信任，甚至少數(shù)市場(chǎng)調(diào)查公司為了小利而做出違背市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)職業(yè)道德的事情，損害了聲譽(yù)。其三，相對(duì)于街頭調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，入戶調(diào)查難度相當(dāng)大。入戶調(diào)查要根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)資料，在地圖上劃分小塊，隨機(jī)抽樣，而現(xiàn)實(shí)情況是多數(shù)小區(qū)封閉式管理，拒絕訪問(wèn)員進(jìn)入。統(tǒng)計(jì)顯示，即便是被調(diào)查者會(huì)得到價(jià)值50?100元的調(diào)查禮品，每敲100個(gè)住戶的門依然僅有不到40個(gè)住戶接受調(diào)查，其中大多還不符合樣本條件。其四，由于調(diào)研機(jī)構(gòu)提供的調(diào)查產(chǎn)品種類繁多，如消費(fèi)者調(diào)查、廣告監(jiān)測(cè)、滿意度調(diào)查等，調(diào)查服務(wù)的價(jià)格也從幾萬(wàn)到上百萬(wàn)元不等，如此巨大的收費(fèi)差異，也使眾多客戶對(duì)該行業(yè)心存疑惑。
盡管如此，隨著市場(chǎng)調(diào)研業(yè)全球化的加深，調(diào)研技術(shù)飛速發(fā)展，專門軟件不斷推出、升級(jí)，被譽(yù)為未來(lái)最有朝氣、最具潛力、發(fā)展最快的市場(chǎng)調(diào)研業(yè)，正走在調(diào)研機(jī)構(gòu)的集中化、服務(wù)的多樣化、專門化、國(guó)際化的路上。國(guó)際調(diào)研巨頭如美國(guó)的尼爾森、蓋洛普等世界級(jí)的調(diào)研公司在中國(guó)設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)，隨著潛在調(diào)研客戶的日益覺(jué)醒，如果以前只是一些外企或國(guó)內(nèi)大型公司注重調(diào)研的話，如今一些國(guó)內(nèi)中小企業(yè)或熱門行業(yè)如IT、汽車、酒、化妝品、快消品等每年也花費(fèi)幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)元進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。盡管行業(yè)面臨調(diào)查結(jié)果失真、調(diào)查屢屢碰壁、小公司生存難等諸多挑戰(zhàn)，但依然阻止不了行業(yè)前行的步伐。
調(diào)研就在你身邊，你不必?fù)?dān)心它太昂貴，比它昂貴得多的代價(jià)是因?yàn)闆](méi)有做市場(chǎng)調(diào)研，你將直接面臨喪失市場(chǎng)、貽誤發(fā)展機(jī)遇的命運(yùn)，你的新產(chǎn)品或許會(huì)直接面臨著覆滅的危險(xiǎn)。面對(duì)所有的啟動(dòng)成本，想驗(yàn)證你的心血沒(méi)白費(fèi)、錢沒(méi)白花，請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選擇合適的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)并與他們親密接觸。
市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)興起于70年前的歐洲，其發(fā)展趨勢(shì)是：經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)、品牌越豐富、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，市場(chǎng)調(diào)研的需求也越旺盛。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)是從20世紀(jì)90年代寶潔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始起步的。
市場(chǎng)調(diào)研包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、市場(chǎng)狀況調(diào)研、銷售可能性調(diào)研，還可對(duì)消費(fèi)者及消費(fèi)需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、影響銷售的社會(huì)和自然因素、銷售渠道等開(kāi)展調(diào)研。
市場(chǎng)調(diào)研包含不同的分類方向：按方法屬性劃分，可分為定量研究、定性研究；按研究領(lǐng)域劃分，可分為渠道研究或零售研究、媒介和廣告研究、產(chǎn)品研究、價(jià)格研究等；按行業(yè)屬性劃分，可分為商業(yè)研究和工業(yè)研究。此外，還包括針對(duì)少數(shù)民族和特殊群體的研究、民意調(diào)查以及桌面（案面）研究等相對(duì)獨(dú)立的調(diào)研。
專項(xiàng)調(diào)研基本流程
項(xiàng)目咨詢。對(duì)在營(yíng)銷或新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或廣告投放中遇到的問(wèn)題或不明晰的決策，客戶會(huì)請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司針對(duì)研究的目標(biāo)來(lái)確定研究方案。調(diào)研公司會(huì)通過(guò)面談、電郵等溝通方式，確定整個(gè)項(xiàng)目的研究?jī)?nèi)容，并在此基礎(chǔ)上提交項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。
確定目標(biāo)。雙方確定了研究方法、調(diào)研時(shí)間、費(fèi)用、操作流程之后，進(jìn)入數(shù)據(jù)收集階段。該階段最主要的是數(shù)據(jù)及整個(gè)流程的管理，會(huì)涉及諸多細(xì)致的環(huán)節(jié)。完成了數(shù)據(jù)收集，進(jìn)入數(shù)據(jù)處理階段，無(wú)論是定性數(shù)據(jù)還是定量數(shù)據(jù)，專業(yè)調(diào)研公司都有專門的工具、軟件、方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的加工分析。
提交報(bào)告。調(diào)研報(bào)告做完了，有怎樣的發(fā)現(xiàn)、對(duì)問(wèn)題有什么樣的結(jié)論、建議客戶下一步應(yīng)該怎樣做，等等，是下一階段的任務(wù)。
密切接觸客戶。隨著調(diào)研的深入推廣及解決問(wèn)題步驟的不斷推進(jìn)，調(diào)研公司的建議顯得越發(fā)重要，自然受到客戶的重視。客戶會(huì)邀請(qǐng)調(diào)研公司為企業(yè)做一些培訓(xùn)，提供一些會(huì)議內(nèi)容的支持，提供企業(yè)頭腦風(fēng)暴的素材。
最終，客戶會(huì)與調(diào)研公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。
企業(yè)選擇調(diào)研機(jī)構(gòu)時(shí)的注意事項(xiàng)
數(shù)據(jù)獲得并不等同于數(shù)據(jù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)常存在老化甚至失實(shí)問(wèn)題，各個(gè)行業(yè)獨(dú)立采集數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)庫(kù)有相當(dāng)?shù)闹丿B。統(tǒng)計(jì)局或行業(yè)協(xié)會(huì)可供公開(kāi)查詢的資料也很有限。目前，盡管一手研究調(diào)查項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用，耗時(shí)耗力，但相比而言，是較好的方案。
面子影響研究方法的接受度。人與人之間的面子很大程度上影響著回復(fù)率和合作長(zhǎng)度。如電話訪問(wèn)、郵件調(diào)查、直郵問(wèn)卷、電腦輔助電話采訪等系列面對(duì)面接觸很少的方法，雖國(guó)外消費(fèi)者接受程度較高，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的拒訪率卻居高不下。同樣由于面子，家庭訪問(wèn)、定點(diǎn)街頭面訪、小組座談會(huì)、陪同購(gòu)物、預(yù)約面訪、電腦輔助面訪、人類學(xué)固定樣本框、店鋪攔截等形式得以順暢應(yīng)用，除了面子帶來(lái)眼見(jiàn)為實(shí)的感覺(jué)，也起到打消被訪者顧慮和抵觸心理的作用。
覆蓋多個(gè)城市才能充分代表國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)不是一個(gè)同質(zhì)化的結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者在收入水平、社會(huì)階層、飲食習(xí)慣、價(jià)值取向、產(chǎn)品態(tài)度和品牌意識(shí)等方面千差萬(wàn)別。市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)考慮到地域的遼闊和消費(fèi)層次的多級(jí)結(jié)構(gòu)。
無(wú)論是訪問(wèn)員還是被訪者都希望得到物質(zhì)刺激。兼職的訪問(wèn)員多來(lái)自大學(xué)在校學(xué)生和家庭主婦，如果付款不到位，調(diào)研的真實(shí)性便存在風(fēng)險(xiǎn)，例如問(wèn)卷作弊、欺騙甄別條件、跳問(wèn)流程等。但是也不宜支付過(guò)高禮金，否則會(huì)有吸引那些“專業(yè)”被訪者的風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)頻繁游蕩于各個(gè)市場(chǎng)調(diào)研公司。在答應(yīng)參加調(diào)查或采訪進(jìn)行之前，被訪者通常期望禮金數(shù)量，切記金錢至上原則。
作者簡(jiǎn)介：趙景明，中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)碩士，湖南第一師范學(xué)院講師
【中圖分類號(hào)】F276 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7069（2009）-04-0069-02
一、山寨模式分析
1、山寨模式的起源
“山寨”一詞源于廣東語(yǔ)系。“山寨廠”的說(shuō)法由來(lái)已久，指的是香港工業(yè)蓬勃年代的各種電子產(chǎn)品加工制造廠，后來(lái)這個(gè)說(shuō)法傳到廣東。這些廠商大多沒(méi)有自己的品牌，規(guī)模小，設(shè)備也比較簡(jiǎn)單，低成本運(yùn)作。山寨廠生產(chǎn)的手機(jī)被稱為“山寨手機(jī)”。 這個(gè)山寨機(jī)不是一個(gè)品牌，而是無(wú)數(shù)小品牌乃至無(wú)品牌手機(jī)的統(tǒng)稱。由于手機(jī)牌照制度的存在，早期的山寨手機(jī)多依靠貼牌生產(chǎn)，還有一部分是冒牌生產(chǎn)的“黑手機(jī)”。多普達(dá)就是靠租用CECT的牌照起家。2007年10月，隨著實(shí)施長(zhǎng)達(dá)9年的手機(jī)牌照制度的取消，山寨手機(jī)搖身一變成了正規(guī)軍，“黑手機(jī)”的帽子逐漸被摘除。
山寨手機(jī)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上不斷發(fā)展，已在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，并且輻射到東南亞等周邊市場(chǎng)。原信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革與運(yùn)行科副司長(zhǎng)王秉科介紹，2007年山寨手機(jī)的銷量超過(guò)了1.5億部，幾乎與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的手機(jī)總銷量相當(dāng)！[1]據(jù)稱山寨手機(jī)的中國(guó)市場(chǎng)占有率已經(jīng)達(dá)到25%，還向印度、馬來(lái)西亞等國(guó)大量出口。
“山寨機(jī)”核心競(jìng)爭(zhēng)力概括起來(lái)主要有三條：一是成本低；二是產(chǎn)品上市周期短；三是渠道積極性高。現(xiàn)在，“山寨”一詞已不單單代表一種產(chǎn)品，而是一種文化：指的是以極低的成本模仿主流品牌產(chǎn)品的外觀或功能，并加以創(chuàng)新，最終在外觀、功能、價(jià)格等方面全面超越這個(gè)產(chǎn)品的一種現(xiàn)象。“山寨”已成為迎合市場(chǎng)、激發(fā)創(chuàng)意、迅速響應(yīng)的代名詞。
2、山寨模式的發(fā)展
隨著產(chǎn)品趨同現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重，山寨手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈中的利潤(rùn)率也越來(lái)越低。從生產(chǎn)商、經(jīng)銷商到零售商的利潤(rùn)全面下降之后，不少業(yè)者開(kāi)始對(duì)新興的“迷你本”躍躍欲試，甚至有的經(jīng)銷商已著手介入“艷陽(yáng)高照的山寨筆記本”產(chǎn)業(yè)，密謀加入山寨筆記本聯(lián)盟。[2]
“山寨汽車”作為山寨文化延伸下的又一個(gè)行業(yè)，目前已經(jīng)開(kāi)始大舉進(jìn)軍國(guó)內(nèi)二線、三線城市以及廣大縣城和農(nóng)村。“山寨汽車”目前還處于半地下、半公開(kāi)的狀態(tài)中發(fā)展，而目標(biāo)人群大多是二、三線城市中的用戶。“山寨汽車”蓬勃發(fā)展的根源在于目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者有這種現(xiàn)實(shí)需求[3]。
3、山寨模式的生命力
以山寨機(jī)為例：表面上它對(duì)正牌手機(jī)產(chǎn)生了巨大沖擊，不過(guò)，我們更應(yīng)該看到，造成這種局面的恰恰是因?yàn)樗^的正牌手機(jī)自身造成的。正牌手機(jī)身上先天具有中國(guó)制造業(yè)的特點(diǎn)：依靠低成本勞動(dòng)力、原材料、自然資源和優(yōu)厚的政策環(huán)境等，不注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的積累和發(fā)展，不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的迅速發(fā)展變化。
我國(guó)臺(tái)灣省科技企業(yè)集團(tuán)――鴻海集團(tuán)的CEO郭臺(tái)銘曾說(shuō)過(guò)：走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技。如今這句話正被山寨機(jī)用另一種方式詮釋著：昔日代表高科技的產(chǎn)品，如今被大批廉價(jià)克隆，推向普通消費(fèi)者！
堪稱國(guó)內(nèi)最具有危機(jī)意識(shí)的企業(yè)――華為，在2008年上半年派出了戰(zhàn)略與市場(chǎng)部門的精兵強(qiáng)將，經(jīng)過(guò)調(diào)查得出了一份調(diào)研報(bào)告：《山寨機(jī)的藍(lán)海戰(zhàn)略》。報(bào)告中指出，山寨機(jī)大行其道的根本原因是其制造者將手機(jī)定位為人們的日常快速消費(fèi)品，而不是當(dāng)作一種高科技產(chǎn)品；最大的特點(diǎn)是價(jià)格低廉、功能多樣。人人都可以用幾百元錢買到樣式新、功能全的手機(jī)，用一段時(shí)間后扔掉也不可惜。簡(jiǎn)言之，山寨機(jī)的成功是因?yàn)檎嬲プ×耸袌?chǎng)的需求，并迅速以成功的、多樣化的產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。
4、山寨模式的社會(huì)影響
2008年10月底，臺(tái)灣省威盛電子和微軟在深圳共同成立了“開(kāi)放式超移動(dòng)產(chǎn)業(yè)策略聯(lián)盟”(GMB)，向所有下游可能的合作伙伴提供基于威盛開(kāi)放式平臺(tái)的超移動(dòng)解決方案。聯(lián)盟的目的就是整合超便攜筆記本供應(yīng)鏈，為下游廠家迅速進(jìn)入移動(dòng)產(chǎn)業(yè)提供更快捷的渠道。此舉其實(shí)是對(duì)“山寨手機(jī)之父”、手機(jī)芯片巨頭聯(lián)發(fā)科技(MTK)運(yùn)作“山寨手機(jī)”模式的拷貝，希望借助大陸眾多廠家勢(shì)力來(lái)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)巨頭英特爾和AMD，意在招攬更多后進(jìn)新人加入。作為CPU和應(yīng)用軟件的上游廠商，將平臺(tái)和解決方案開(kāi)放，無(wú)疑是正式解開(kāi)了對(duì)山寨本的技術(shù)封鎖。
在威盛成立“GMB上網(wǎng)本聯(lián)盟”后，英特爾也加緊了對(duì)上網(wǎng)本市場(chǎng)的攻勢(shì)。英特爾負(fù)責(zé)上網(wǎng)本業(yè)務(wù)的移動(dòng)項(xiàng)目總監(jiān)章濤表示“非常關(guān)注非直接合作伙伴”（是指依靠英特爾的分銷商供貨的中小廠商，自然包括山寨廠商），并且同樣會(huì)為“半路出家”的廠商們提供設(shè)計(jì)指南、示范性平臺(tái)和整機(jī)方案，并會(huì)有專門的工程師為廠商提供具體指導(dǎo)。
近幾個(gè)月來(lái)，英特爾中國(guó)掌門人楊敘頻繁造訪深圳，與方案商們秘密接洽。“如何拉動(dòng)終端消費(fèi)，是英特爾目前最大的難題”，楊敘坦言山寨很強(qiáng)大。[4]
二、借鑒山寨模式，構(gòu)建支撐中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的信息保障體系
中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中具有舉足輕重的地位，它對(duì)繁榮經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展、提高人民生活水平和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。與大企業(yè)相比，中小企業(yè)一般具有運(yùn)行靈活、決策迅速、技術(shù)更新較快、產(chǎn)品市場(chǎng)明確、容易“掉頭”等特點(diǎn)。
中小企業(yè)一般都是基于一定的優(yōu)勢(shì)建立起來(lái)的，這些優(yōu)勢(shì)或是資源，或是人力成本，或是技術(shù)，或是交通等。無(wú)論對(duì)我國(guó)中小企業(yè)群體而言，還是具體到個(gè)體，其實(shí)力是無(wú)法同國(guó)內(nèi)大企業(yè)相比的，更不要說(shuō)跨國(guó)公司了。早在5年前,海爾CEO張瑞敏就曾斷言：與跨國(guó)公司競(jìng)爭(zhēng),無(wú)論是資金實(shí)力還是核心技術(shù)，中國(guó)企業(yè)都無(wú)法與之相抗衡，我們唯一可能擁有的法寶，就是比對(duì)手“快”[5]！山寨企業(yè)正是依靠速度，讓國(guó)產(chǎn)手機(jī)重新奪回了陣地，5年來(lái)首次驗(yàn)證了這一觀點(diǎn)。
無(wú)論山寨手機(jī)、山寨筆記本，還是山寨汽車，這種“山寨模式”對(duì)中小企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的啟示主要表現(xiàn)在：目標(biāo)市場(chǎng)定位要準(zhǔn)確，市場(chǎng)響應(yīng)速度要非常快，所屬行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈成熟，密切關(guān)注核心技術(shù)的研發(fā)、更新和獲取速度。
如何以快制勝，在大企業(yè)的夾縫中求得生存與發(fā)展，通過(guò)創(chuàng)新求生存、求發(fā)展，是關(guān)系中小企業(yè)生存發(fā)展的根本問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題。這里，我們主要以市場(chǎng)開(kāi)拓為例，研究如何借鑒山寨模式，實(shí)現(xiàn)自身的創(chuàng)新發(fā)展。
1、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，廣泛收集目標(biāo)市場(chǎng)信息，做好市場(chǎng)調(diào)研
只有用戶需要的產(chǎn)品才會(huì)有市場(chǎng)。因此，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前，必須對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研。可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的暢銷產(chǎn)品入手，結(jié)合自身的信息收集渠道，綜合出準(zhǔn)確的市場(chǎng)需求信息。市場(chǎng)調(diào)研對(duì)一項(xiàng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)具有方向性的重要意義。市場(chǎng)調(diào)研的目的在于：了解市場(chǎng)上與本企業(yè)擬開(kāi)發(fā)產(chǎn)品相類似產(chǎn)品的市場(chǎng)情況，如產(chǎn)品性能的優(yōu)缺點(diǎn)、售后服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)、客戶對(duì)該產(chǎn)品的反映與認(rèn)同感、市場(chǎng)占有率等，這些可作為本產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的借鑒：本產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群，研究目標(biāo)客戶群的心理特征、行為特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、對(duì)該類產(chǎn)品的心理承受價(jià)位等；本產(chǎn)品的可能市場(chǎng)占有率，這取決于本產(chǎn)品的獨(dú)有特性，也是開(kāi)發(fā)的指南；市場(chǎng)大環(huán)境的發(fā)展方向，本產(chǎn)品是否與此相符合等等。
中小企業(yè)由于自身實(shí)力限制，一般只能對(duì)特定區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。這無(wú)形中使得市場(chǎng)調(diào)研的信息具有地域片面性，若以此為導(dǎo)向而推出產(chǎn)品的話，往往導(dǎo)致不能適合其他市場(chǎng)的用戶需求（開(kāi)發(fā)專門針對(duì)特定區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品除外）。這時(shí)，如果企業(yè)不是以占領(lǐng)該地域市場(chǎng)為目標(biāo)的話，就應(yīng)該委托市場(chǎng)調(diào)研中介機(jī)構(gòu)來(lái)做更廣范圍的市場(chǎng)調(diào)研。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到當(dāng)今市場(chǎng)的激烈程度和信息千變?nèi)f化的特點(diǎn)，只有充分地占有信息，才能把握數(shù)據(jù)制定正確的市場(chǎng)決策；重視信息的收集，不僅依靠自身的系統(tǒng)收集，也應(yīng)該依靠專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。
獲得全面的市場(chǎng)調(diào)研信息后，要進(jìn)行研究分析。其中，主要注意5個(gè)方面的可行性。第一，技術(shù)可行性，即生產(chǎn)該產(chǎn)品是否存在技術(shù)上不可逾越的障礙；第二，經(jīng)濟(jì)上的可行性，亦即經(jīng)濟(jì)上的合理性，即成本、價(jià)格、利潤(rùn)率；第三是法律上的可行性，如強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)內(nèi)外有關(guān)法律法規(guī)等；第四，操作上的可行性。第五是進(jìn)度上的可行性，尤其對(duì)一些市場(chǎng)急需的產(chǎn)品，如果沒(méi)有進(jìn)度上的可行性，那么等到生產(chǎn)出產(chǎn)品，市場(chǎng)也許早已被別人占領(lǐng)了，或者己被更新或淘汰了。
2、研究目標(biāo)市場(chǎng)用戶特征，用戶定位要準(zhǔn)確
用戶的需求千變?nèi)f化、多種多樣，自己的產(chǎn)品不可能滿足所有用戶的需求，因此，必須針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)――尤其是細(xì)分市場(chǎng)確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。例如，山寨手機(jī)就有專門針對(duì)佛教信徒開(kāi)發(fā)的、已開(kāi)過(guò)光的佛像手機(jī)――這個(gè)市場(chǎng)雖小，但卻由某個(gè)企業(yè)獨(dú)家占領(lǐng)，絕對(duì)份額不可小視。這就是夾縫中求生存、謀發(fā)展的實(shí)踐。
生產(chǎn)出符合企業(yè)生產(chǎn)意向的產(chǎn)品，如何讓市場(chǎng)接受，讓消費(fèi)者購(gòu)買，就需要企業(yè)采取各種途徑和手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣。這時(shí)的信息流向是從企業(yè)到市場(chǎng)、到用戶。產(chǎn)品無(wú)論是以價(jià)格取勝、還是以質(zhì)取勝，都必須與分銷商緊密配合，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳推廣。哪怕這個(gè)產(chǎn)品僅是做了一個(gè)小小的改進(jìn)，例如將手機(jī)的充電器內(nèi)置或是機(jī)身內(nèi)預(yù)留一個(gè)存放藍(lán)牙的槽孔，都是產(chǎn)品特色。創(chuàng)新，并不是要求生產(chǎn)出市場(chǎng)從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的產(chǎn)品才叫創(chuàng)新，只要產(chǎn)品的功能、外形等某個(gè)方面根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研得到改進(jìn)信息，將已有技術(shù)加以整合，生產(chǎn)出新產(chǎn)品，都是創(chuàng)新。市場(chǎng)只要需要、只要改進(jìn)原有產(chǎn)品的不足，都是創(chuàng)新，都是發(fā)展。
3、收集反饋信息，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)發(fā)展策略
做好售后服務(wù)，加強(qiáng)與用戶交流，及時(shí)獲得產(chǎn)品反饋意見(jiàn)，適時(shí)加以改進(jìn)。
用戶新購(gòu)買的手機(jī)如果有問(wèn)題，要想換一個(gè)新機(jī)，大廠商會(huì)提出很多避免換機(jī)的條件。但是有的山寨手機(jī)做到了，只要機(jī)器有問(wèn)題，也不必修，直接給換一部新的。這樣既節(jié)省了維持龐大的售后服務(wù)隊(duì)伍，也能較好地樹(shù)立企業(yè)形象，用戶滿意度會(huì)有很大提高，這對(duì)分銷商、對(duì)生產(chǎn)企業(yè)都是非常有利的。
用戶使用產(chǎn)品后，甚至拒絕購(gòu)買一件產(chǎn)品時(shí)，如果可能，都應(yīng)該了解用戶的個(gè)人評(píng)價(jià)、使用情況、使用過(guò)程中還存在哪些問(wèn)題，及時(shí)歸納收集，作為下一步改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)。
根據(jù)各方面反饋來(lái)的信息，中小企業(yè)依據(jù)其組織靈活的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，以期占有已有市場(chǎng)并開(kāi)拓新的市場(chǎng)。這中間包括從原有市場(chǎng)的撤出。當(dāng)企業(yè)意識(shí)到一種產(chǎn)品具有極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗的劣勢(shì)、而自己已有新的改進(jìn)產(chǎn)品推出時(shí)，及時(shí)從市場(chǎng)上撤出原有產(chǎn)品不失為一種上策。無(wú)論如何，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗而撤出，終歸不如自己主動(dòng)以更新?lián)Q代形式撤出市項(xiàng)能夠贏得消費(fèi)者的信賴，也更易樹(shù)立企業(yè)以消費(fèi)者為本的形象。
參考文獻(xiàn)：
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一、行業(yè)稅源概況
船舶修造行業(yè)需要依靠沿江沿海便利的航道運(yùn)輸條件，區(qū)域性十分明顯，我市主要集中在五接、平潮、平東三個(gè)沿江地區(qū)。從主營(yíng)范圍來(lái)看，由于運(yùn)輸條件限制，本地區(qū)船舶修造行業(yè)主要以艙口蓋、艙口圍、船體分段等船體金屬結(jié)構(gòu)加工制造為主，船舶配套設(shè)備制造和修船拆船為輔，整船制造為數(shù)并不多。從行業(yè)分類的角度來(lái)看，主要分布在金屬結(jié)構(gòu)制造（含建筑鋼結(jié)構(gòu)）、金屬船舶制造、船舶配套設(shè)備制造、修船及拆船四個(gè)明細(xì)行業(yè)，我市共有上述四個(gè)明細(xì)行業(yè)納稅人227戶，占整個(gè)**地區(qū)總數(shù)的22.6%,數(shù)量上僅次于**市區(qū)。
從稅收收入的角度來(lái)看，20xx年該行業(yè)入庫(kù)稅收收入（含調(diào)庫(kù)）14371.92萬(wàn)元,占整個(gè)國(guó)稅收入的9.39%,已成為我市除紡織服裝、家紡用品以外的第三大產(chǎn)業(yè)，同比增幅149.75%，超過(guò)地區(qū)平均速度100多個(gè)百分點(diǎn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他地區(qū), 占地區(qū)行業(yè)收入總量比也由20xx年的12.29%提高到20xx年的20.71%，勢(shì)將成為通州第一大龍頭產(chǎn)業(yè)。
二、行業(yè)稅源特點(diǎn)
1.行業(yè)利潤(rùn)高，稅源質(zhì)量高。船舶修造行業(yè)是一個(gè)高利潤(rùn)行業(yè)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我省船舶修造行業(yè)平均利潤(rùn)率為10.41%,企業(yè)贏利面為31.82%，該行業(yè)產(chǎn)品附加值高于傳統(tǒng)的紡織服裝、家紡用品行業(yè)，是一個(gè)稅源質(zhì)量較高的行業(yè)。
2.稅收收入增長(zhǎng)快，支撐作用強(qiáng)。我市船舶修造行業(yè)近三年來(lái)稅收收入增長(zhǎng)迅猛，是一個(gè)高投入、高產(chǎn)出的行業(yè)，今年一季度，該行業(yè)入庫(kù)稅收5158.45萬(wàn)元，占國(guó)稅收入總量的12.8%，同比增幅113.45%,超出稅收收入計(jì)劃增幅70個(gè)百分點(diǎn)，三年環(huán)比增長(zhǎng)速度達(dá)到139.0%，該行業(yè)是我市稅收收入的重點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)和支撐點(diǎn)。高速增長(zhǎng)的原因一是國(guó)際船舶市場(chǎng)需求旺盛、船臺(tái)緊缺；二是造船的賣方市場(chǎng)格局短期難以改變，本地船廠目前平均手持3年以上定單；三是近年來(lái)本地船舶產(chǎn)業(yè)持續(xù)高速投資，產(chǎn)能擴(kuò)張很快；四是人民幣持續(xù)升值，國(guó)際造船規(guī)范生效導(dǎo)致造船成本增加等因素，支持船價(jià)保持高位或進(jìn)一步上揚(yáng)。
3.行業(yè)稅收收入存在不均衡性。船舶修造行業(yè)產(chǎn)品價(jià)值高，加工制造周期長(zhǎng)，銷售收入和稅收產(chǎn)生的時(shí)間較長(zhǎng)，月度稅收收入存在明顯的不均衡性（如下圖），行業(yè)稅收入庫(kù)不均衡性這一特點(diǎn)給稅務(wù)機(jī)關(guān)組織稅收入庫(kù)，完成時(shí)序進(jìn)度造成很大的難度。
三、行業(yè)稅源增長(zhǎng)難點(diǎn)
我市船舶修造行業(yè)保持高速增長(zhǎng)的同時(shí)我們也看到由于企業(yè)普遍起步較晚，尚處在發(fā)展擴(kuò)張階段，缺少規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和能力，匯率變動(dòng)、勞動(dòng)力成本提高、出口退稅率降低等變動(dòng)成本因素對(duì)企業(yè)生存發(fā)展影響巨大。從20xx年一季度船舶修造行業(yè)國(guó)稅收入統(tǒng)計(jì)表同比分析來(lái)看，雖然該行業(yè)保持100%以上的高增幅，但四個(gè)子行業(yè)有三個(gè)明細(xì)行業(yè)的收入增幅已呈現(xiàn)明顯的下降趨勢(shì)，船用配套設(shè)備制造行業(yè)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)逐步顯現(xiàn)。
1.匯率變動(dòng)。人民幣持續(xù)升值，特別是兌美元的匯率不斷降低，而船舶行業(yè)加工制造周期長(zhǎng)、產(chǎn)品價(jià)值高這一特性，再加之本地船舶修造企業(yè)普遍起步晚，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)不足，使得匯率變動(dòng)對(duì)船舶修造企業(yè)影響巨大，預(yù)期的銷售收入和稅收無(wú)法實(shí)現(xiàn)，造成企業(yè)虧損嚴(yán)重。例如通州海通船舶修造有限公司20xx生產(chǎn)13艘出口荷蘭駁船，由于美元貶值，每艘虧損近100萬(wàn)元，合計(jì)減少增值稅189萬(wàn)元。
2.材料漲價(jià)。近期金屬材料價(jià)格上漲迅速，僅春節(jié)過(guò)后短短兩個(gè)月時(shí)間船用鋼板和輔助材料焊絲等平均漲幅超過(guò)10%，由于目前在產(chǎn)幾乎都是老定單，材料成本的提高對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)利潤(rùn)影響很大。按照平均漲幅10%測(cè)算，將降低整船制造企業(yè)毛利潤(rùn)30%左右，減少整個(gè)行業(yè)增值稅稅收2400萬(wàn)元。例如通州通洋船務(wù)有限公司生產(chǎn)一艘價(jià)值4500萬(wàn)元重7000噸左右出口新加坡船舶，僅船體材料成本這一項(xiàng)就增加近500萬(wàn)元，因此降低利潤(rùn)500萬(wàn)元，減少增值稅85萬(wàn)元，降低增值稅稅負(fù)近2%，減少所得稅125萬(wàn)元,造成該企業(yè)20xx年一季度銷售收入增長(zhǎng)31.2%,而稅收收入同比下降22.2%。
3.勞動(dòng)力成本提高。隨著新勞動(dòng)合同法的實(shí)施，勞動(dòng)力成本進(jìn)一步提高，船舶修造行業(yè)一方面面臨工資成本不斷提高的問(wèn)題，另一方面還要面對(duì)產(chǎn)業(yè)區(qū)域集中、用工多、擴(kuò)張迅速，招收有一定技術(shù)能力工人越來(lái)越難的問(wèn)題，因而船舶修造產(chǎn)業(yè)工人的工資漲幅較一般性行業(yè)還要大，平均工資成本提高超過(guò)15%，將減少毛利率4.5個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)全年累計(jì)減少行業(yè)利潤(rùn)14000萬(wàn)元，減少行業(yè)增值稅稅收2500萬(wàn)元，減少企業(yè)所得稅1000萬(wàn)元。
4.雜 費(fèi)高。船體分段等重鋼結(jié)構(gòu)體積較大，運(yùn)輸十分不便，企業(yè)普遍反映過(guò)橋過(guò)閘以及自用碼頭存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，給企業(yè)造成很大負(fù)擔(dān)。
5.用地難。沿江土地資源有限，部分企業(yè)由于用地困難，發(fā)展受限。如通洋船務(wù)有限公司由于與相鄰磚瓦廠購(gòu)買糾紛遲遲得不到解決，新的船臺(tái)一直無(wú)法投入，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。
6.出口退稅率降低。由于國(guó)家稅收政策的調(diào)整，船舶產(chǎn)品出口退稅率逐步降低，20xx年7月1日起船舶分段和非機(jī)動(dòng)船的出口退稅率完全取消，退稅率的取消，一方面影響企業(yè)的利潤(rùn)，另一方面也導(dǎo)致沒(méi)有免抵資源產(chǎn)生，影響稅收收入。
四、行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展建議
隨著國(guó)內(nèi)造船能力的過(guò)快擴(kuò)張，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，產(chǎn)能過(guò)剩，船舶修造行業(yè)也存在較高的投資風(fēng)險(xiǎn)。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，船舶修造行業(yè)面臨修造成本上升的嚴(yán)峻形勢(shì)，企業(yè)必須通過(guò)提高船臺(tái)利用效率和改進(jìn)造船模式來(lái)降低變動(dòng)成本和材料消耗，從而提高行業(yè)盈利水平。另一方面，需要政府加大扶持協(xié)調(diào)，科學(xué)調(diào)控，合理引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步健康發(fā)展。
（一）企業(yè)自身提高競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力
1.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)簽定敞口合同、歐元結(jié)算等辦法減小變動(dòng)成本因素的不利影響；
2.加強(qiáng)內(nèi)控，合理控制成本，提高利潤(rùn)，穩(wěn)步增長(zhǎng)；
3.行業(yè)自律，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)職能，減少無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，提高地區(qū)行業(yè)利潤(rùn)水平，加強(qiáng)合作，做大做強(qiáng)；
4.增強(qiáng)憂患意識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，多元化發(fā)展，降低產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
（二）政府加大扶持協(xié)調(diào)，合理調(diào)控
1.針對(duì)企業(yè)用地緊張、貸款難、原輔材料成本上漲的問(wèn)題，政府給予協(xié)調(diào)和幫助，扶持企業(yè)發(fā)展。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)深入實(shí)踐，科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)工作扎實(shí)有效。我局深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)工作，緊緊圍繞“優(yōu)化工作思路，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，努力開(kāi)創(chuàng)物價(jià)工作新局面”這一主題，以“穩(wěn)物價(jià)、保民生、創(chuàng)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)”為重點(diǎn)，以“七查七進(jìn)”“四解決四建立”為載體，通過(guò)全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、廣泛深入調(diào)研、綜合分析檢查、開(kāi)展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動(dòng)，干部群眾反映的四方面價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到較好解決，群眾測(cè)評(píng)滿意度達(dá)100%，并調(diào)研提出了《××縣價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用管理暫行辦法》（討論稿），《××縣物業(yè)收費(fèi)管理辦法》（討論稿），制定了《××縣物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展規(guī)劃》，建立了物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，全面系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié)，圓滿完成了試點(diǎn)工作任務(wù)。
（二）強(qiáng)化措施綜合調(diào)控，市場(chǎng)價(jià)格總水平保持基本穩(wěn)定。我局把民生價(jià)格問(wèn)題做為工作的重點(diǎn)，集中力量，強(qiáng)化措施，加大力度，積極采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律綜合措施，全力穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格秩序。一是制定了《全縣保障市場(chǎng)供應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》，在全市率先出臺(tái)了《××縣應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)工作預(yù)案》。二是加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)巡查。抽調(diào)人員組成市場(chǎng)巡查監(jiān)測(cè)小組，對(duì)糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災(zāi)物資、災(zāi)后重建物資價(jià)格實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度，在政府網(wǎng)站公布價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)價(jià)格走勢(shì)，按時(shí)上報(bào)價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)表70份，印發(fā)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息36期。及時(shí)處理價(jià)格矛盾糾紛，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題做好預(yù)警預(yù)報(bào)，形成了物價(jià)形勢(shì)成因分析建議對(duì)策報(bào)告7篇，提出調(diào)控建議，防止價(jià)格異常波動(dòng)。三是實(shí)行調(diào)價(jià)備案和提價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，有效控制價(jià)格過(guò)快上漲。按照省市文件精神，我們對(duì)萬(wàn)家和超市、新世紀(jì)超市等6戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個(gè)品種，實(shí)行了調(diào)價(jià)備案臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施；6月份又對(duì)9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災(zāi)后重建物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行調(diào)價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，每天逐企業(yè)巡查，嚴(yán)格監(jiān)管價(jià)格漲幅。四是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)監(jiān)管。嚴(yán)格審核收費(fèi)項(xiàng)目，取消公安系統(tǒng)信息技術(shù)查詢費(fèi)等不合理收費(fèi)3項(xiàng)，控制出臺(tái)新調(diào)價(jià)項(xiàng)目，對(duì)上報(bào)的城鎮(zhèn)自來(lái)水價(jià)格，人飲工程供水等5項(xiàng)調(diào)價(jià)項(xiàng)目，廣泛調(diào)研，暫穩(wěn)原價(jià)。五是開(kāi)展執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為。聯(lián)合工商、商務(wù)、糧食、質(zhì)檢、藥監(jiān)、農(nóng)牧等部門，集中時(shí)間，集中力量，開(kāi)展市場(chǎng)食品價(jià)格大檢查15次、抗震救災(zāi)物資大檢查13次，集中整治市場(chǎng)價(jià)格，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。依法堅(jiān)決查處串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，共查處價(jià)格違法行為26起。對(duì)蔬菜市場(chǎng)欺行霸市問(wèn)題，聯(lián)合工商、公用事業(yè)局、公安局了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管的公告》，進(jìn)行了專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)欺行霸市違法行為，聯(lián)合運(yùn)管部門集中整治了出租車亂收費(fèi)行為，取得了較好效果。六是落實(shí)優(yōu)惠政策。積極落實(shí)下崗失業(yè)人員各種收費(fèi)減免優(yōu)惠政策，對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸、銷售、攤位等各環(huán)節(jié)，該減免的收費(fèi)一律減免，落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售“綠色通道”規(guī)定，減輕農(nóng)民不合理負(fù)擔(dān)，提高糧油肉蛋等生活必需品的生產(chǎn)能力，確保市場(chǎng)有效供應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)療、物業(yè)等群眾反映強(qiáng)烈的民生價(jià)費(fèi)監(jiān)管，取得了明顯成效。目前，我縣居民消費(fèi)品價(jià)格穩(wěn)中有降，市場(chǎng)供應(yīng)充足，市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)和政府定價(jià)管理，努力營(yíng)造良好投資環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，對(duì)全縣189個(gè)單位的行政事業(yè)性收費(fèi)許可證和52個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證進(jìn)行了年審，及時(shí)變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，取消了個(gè)體工商管理費(fèi)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)、公安信息技術(shù)查詢費(fèi)等收費(fèi)5項(xiàng)，實(shí)行價(jià)格收費(fèi)公示制，提高價(jià)格收費(fèi)透明度。按照“適度、穩(wěn)妥、擇重、銜接”的原則，對(duì)春播玉米、胡麻種子，華汭物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、民用爆破器材經(jīng)營(yíng)價(jià)格、職教中心學(xué)生公寓住宿收費(fèi)等價(jià)格，在認(rèn)真進(jìn)行成本監(jiān)審認(rèn)證，廣泛征求意見(jiàn)和調(diào)查了解周邊市、縣情況的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持按程序和權(quán)限審批的調(diào)價(jià)制度，在把握好調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)和幅度的情況下，科學(xué)、合理平穩(wěn)的進(jìn)行了調(diào)批價(jià)工作。實(shí)行進(jìn)企業(yè)收費(fèi)兩證一書(shū)一票一卡制度，對(duì)水利、環(huán)保、消防、土管、建設(shè)等7個(gè)涉企部門的收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)督查，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，努力為企業(yè)減負(fù)增效，營(yíng)造良好價(jià)格投資環(huán)境。
（四）加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度，全力解決民生價(jià)格問(wèn)題。我們把民生價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題作為全年價(jià)格監(jiān)督檢查工作的重中之重，主要從農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)、教育收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)和供熱價(jià)格等群眾關(guān)注的價(jià)格收費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題入手，全力維護(hù)群眾利益。一是開(kāi)展了農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。經(jīng)對(duì)全縣32個(gè)化肥經(jīng)銷點(diǎn)，43個(gè)農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)銷點(diǎn)的農(nóng)資，12個(gè)農(nóng)村人飲工程供水價(jià)格，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及1個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)、13個(gè)農(nóng)村合作醫(yī)療點(diǎn)的收費(fèi)情況的檢查，落實(shí)了化肥價(jià)格干預(yù)措施，打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價(jià)格欺詐行為，規(guī)范了各部門的涉農(nóng)收費(fèi)行為，維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益；二是開(kāi)展了教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。對(duì)全縣176所農(nóng)村中小學(xué)的收費(fèi)進(jìn)行了檢查，通過(guò)看收費(fèi)票據(jù)，抽查詢問(wèn)學(xué)生，我縣義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”收費(fèi)執(zhí)行良好，學(xué)校也都能按要求進(jìn)行公示。三是開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)檢查。共檢查醫(yī)院4所，主要針對(duì)醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)、b超、彩超、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料費(fèi)、ct、心電圖等6項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)重復(fù)收取一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，進(jìn)行了責(zé)令清退立即糾正。四是對(duì)群眾關(guān)心的城市供水、供熱、供電、物業(yè)管理價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，規(guī)范價(jià)格服務(wù)行為,化解了價(jià)格矛盾糾紛,維護(hù)了人民群眾利益。五是開(kāi)展了抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建物資和奶市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，維護(hù)了非常時(shí)期重點(diǎn)物品市場(chǎng)價(jià)格秩序。六是加大價(jià)格舉報(bào)案件查處力度。對(duì)群眾的價(jià)格舉報(bào)，我們都做到了有案必查，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，而且件件有著落，事事有回音。對(duì)受理的客運(yùn)票價(jià)、電費(fèi)、垃圾費(fèi)、出租車價(jià)格等16起價(jià)格舉報(bào)案件進(jìn)行了監(jiān)督檢查，糾正了違規(guī)行為，及時(shí)反饋舉報(bào)人，受到了群眾的好評(píng)。
（五）增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局按照科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)要求，努力增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)。緊緊圍繞全縣工作大局，積極為新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)能減排等中心工作開(kāi)展價(jià)格服務(wù)。一是深入開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。以價(jià)格服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)”為重點(diǎn)，鞏固現(xiàn)有成果，查找存在問(wèn)題，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以價(jià)格收費(fèi)公示和價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)為載體，將“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)延伸到各個(gè)層面，推進(jìn)活動(dòng)向縱深發(fā)展。二是加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)證服務(wù)。積極開(kāi)展涉案物品價(jià)格認(rèn)證和調(diào)價(jià)前成本審核認(rèn)證，為司法工作和企業(yè)價(jià)格制定提供服務(wù)。至目前共受理委托認(rèn)證案件15起，認(rèn)證財(cái)物132件。對(duì)城市自來(lái)水價(jià)格、惠民苑小區(qū)住房?jī)r(jià)格成本進(jìn)行了調(diào)定價(jià)前成本監(jiān)審認(rèn)證，為企業(yè)合理定價(jià)提供依據(jù)。三是開(kāi)展了涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)督檢查、煤炭市場(chǎng)價(jià)格上漲情況、環(huán)境保護(hù)價(jià)格收費(fèi)專題調(diào)研，撰寫(xiě)有價(jià)值、有見(jiàn)解調(diào)研報(bào)告3份，為政府正確決策提供科學(xué)依據(jù)。四是加強(qiáng)價(jià)格政策信息服務(wù)。今年我局印發(fā)物價(jià)信息簡(jiǎn)報(bào)25期，開(kāi)通了××縣價(jià)格信息網(wǎng)站，暢通了價(jià)格信息渠道，居民生活必需品價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表37份。做到了價(jià)格政策法規(guī)、物價(jià)工作動(dòng)態(tài)、價(jià)格監(jiān)測(cè)信息公布及時(shí)，全方位為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（六）狠抓招商項(xiàng)目建設(shè)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。我局積極開(kāi)展新一輪“千名干部訪客商”活動(dòng)，廣泛聯(lián)系，多方洽談，引資4000萬(wàn)元的華興運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司已建成。超額完成了2200萬(wàn)元的招商引資任務(wù)。全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，已將文件資料上報(bào)省市等待檢查驗(yàn)收。同時(shí)，在縣污水處理廠項(xiàng)目申報(bào)中，我局積極配合提供文件資料，全力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好服務(wù)。
二、工作措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任。按照工作分工，將全局工作人員分成四組，形成統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任明確的工作落實(shí)機(jī)制，制定目標(biāo)任務(wù)，劃分責(zé)任界限，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，把全年各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、突出工作重點(diǎn)，集中力量攻堅(jiān)。以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬，竭盡全力控制物價(jià)過(guò)快上漲，集中精力狠抓強(qiáng)化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)三項(xiàng)重點(diǎn)工作，以重點(diǎn)工作的突破，帶動(dòng)全局工作水平的提升。
3、建強(qiáng)班子隊(duì)伍，創(chuàng)建五型機(jī)關(guān)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)修養(yǎng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，開(kāi)展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型”五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤政為民、清正廉潔、公正執(zhí)法的價(jià)格工作隊(duì)伍，全面提高價(jià)格工作水平。
4、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，廣泛征求意見(jiàn)，積極落實(shí)整改，提高業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和價(jià)格服務(wù)承諾制，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。
三、存在的問(wèn)題
一是物價(jià)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，專業(yè)人員相對(duì)緊缺；
二是物價(jià)局歷年欠帳較大，辦公設(shè)備落后，檢查專用車輛報(bào)廢期已過(guò)，不能滿足市場(chǎng)調(diào)控的需要。
四、2009年工作打算
2009年我縣物價(jià)工作，以全面貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神和縣委十四屆八次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神為統(tǒng)攬，以爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展觀示范單位為切入點(diǎn)，按照“主攻大項(xiàng)目，全力保民生，增強(qiáng)新本領(lǐng)”的總體要求，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所和全省規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心為目標(biāo)，“科學(xué)監(jiān)管穩(wěn)物價(jià)，增強(qiáng)服務(wù)保民生”，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)監(jiān)管，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力開(kāi)創(chuàng)價(jià)格工作新局面，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。工作思路是：全力實(shí)施“114”工作計(jì)劃。即堅(jiān)持一個(gè)統(tǒng)攬（以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬）；圍繞一個(gè)主題（全力控制物價(jià)過(guò)快上漲）；突出抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作（強(qiáng)化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，監(jiān)督檢查維秩序，增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)）。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高規(guī)范管理水平。以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所和全省規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心為目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，完善工作制度，提高物價(jià)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，在全局上下開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”活動(dòng)。
二是加強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格政策，加強(qiáng)農(nóng)資價(jià)格監(jiān)管，保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格基本穩(wěn)定。不斷強(qiáng)化涉農(nóng)價(jià)格信息服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，推進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。
三是強(qiáng)化市場(chǎng)綜合調(diào)控，確保價(jià)格基本穩(wěn)定。按照“政府協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)、綜合調(diào)控”的方針，加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)格控制調(diào)價(jià)項(xiàng)目，開(kāi)征價(jià)格調(diào)節(jié)基金，狠抓明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格信用等級(jí)晉級(jí)制，充公發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)深入實(shí)踐，科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)工作扎實(shí)有效。我局深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)試點(diǎn)工作，緊緊圍繞“優(yōu)化工作思路，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，努力開(kāi)創(chuàng)物價(jià)工作新局面”這一主題，以“穩(wěn)物價(jià)、保民生、創(chuàng)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)”為重點(diǎn)，以“七查七進(jìn)”“四解決四建立”為載體，通過(guò)全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)、廣泛深入調(diào)研、綜合分析檢查、開(kāi)展“五查五看”和“雙諾整推”等一系列活動(dòng)，干部群眾反映的四方面價(jià)格熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到較好解決，群眾測(cè)評(píng)滿意度達(dá)100%，并調(diào)研提出了《**縣價(jià)格調(diào)節(jié)基金征收使用管理暫行辦法》（討論稿），《**縣物業(yè)收費(fèi)管理辦法》（討論稿），制定了《**縣物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展規(guī)劃》，建立了物價(jià)工作科學(xué)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，全面系統(tǒng)進(jìn)行了總結(jié)，圓滿完成了試點(diǎn)工作任務(wù)。
（二）強(qiáng)化措施綜合調(diào)控，市場(chǎng)價(jià)格總水平保持基本穩(wěn)定。我局把民生價(jià)格問(wèn)題做為工作的重點(diǎn)，集中力量，強(qiáng)化措施，加大力度，積極采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律綜合措施，全力穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格秩序。一是制定了《全縣保障市場(chǎng)供應(yīng)加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管工作的實(shí)施意見(jiàn)》，在全市率先出臺(tái)了《**縣應(yīng)對(duì)市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)工作預(yù)案》。二是加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)巡查。抽調(diào)人員組成市場(chǎng)巡查監(jiān)測(cè)小組，對(duì)糧油、肉食、蔬菜、煤炭、石油、液化氣及防震救災(zāi)物資、災(zāi)后重建物資價(jià)格實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度，在政府網(wǎng)站公布價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，分析預(yù)測(cè)價(jià)格走勢(shì)，按時(shí)上報(bào)價(jià)格監(jiān)測(cè)報(bào)表70份，印發(fā)價(jià)格監(jiān)測(cè)信息36期。及時(shí)處理價(jià)格矛盾糾紛，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題做好預(yù)警預(yù)報(bào)，形成了物價(jià)形勢(shì)成因分析建議對(duì)策報(bào)告7篇，提出調(diào)控建議，防止價(jià)格異常波動(dòng)。三是實(shí)行調(diào)價(jià)備案和提價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，有效控制價(jià)格過(guò)快上漲。按照省市文件精神，我們對(duì)萬(wàn)家和超市、新世紀(jì)超市等6戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)的面粉、大肉、牛羊肉、食用植物油、雞蛋等119個(gè)品種，實(shí)行了調(diào)價(jià)備案臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施；6月份又對(duì)9家水泥、磚瓦、砂石、建材等災(zāi)后重建物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行調(diào)價(jià)申報(bào)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施，每天逐企業(yè)巡查，嚴(yán)格監(jiān)管價(jià)格漲幅。四是加強(qiáng)價(jià)格收費(fèi)監(jiān)管。嚴(yán)格審核收費(fèi)項(xiàng)目，取消公安系統(tǒng)信息技術(shù)查詢費(fèi)等不合理收費(fèi)3項(xiàng)，控制出臺(tái)新調(diào)價(jià)項(xiàng)目，對(duì)上報(bào)的城鎮(zhèn)自來(lái)水價(jià)格，人飲工程供水等5項(xiàng)調(diào)價(jià)項(xiàng)目，廣泛調(diào)研，暫穩(wěn)原價(jià)。
五是開(kāi)展執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊價(jià)格違法行為。聯(lián)合工商、商務(wù)、糧食、質(zhì)檢、藥監(jiān)、農(nóng)牧等部門，集中時(shí)間，集中力量，開(kāi)展市場(chǎng)食品價(jià)格大檢查15次、抗震救災(zāi)物資大檢查13次，集中整治市場(chǎng)價(jià)格，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為。依法堅(jiān)決查處串通漲價(jià)、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)行為，共查處價(jià)格違法行為26起。對(duì)蔬菜市場(chǎng)欺行霸市問(wèn)題，聯(lián)合工商、公用事業(yè)局、公安局了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)監(jiān)管的公告》，進(jìn)行了專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊市場(chǎng)欺行霸市違法行為，聯(lián)合運(yùn)管部門集中整治了出租車亂收費(fèi)行為，取得了較好效果。六是落實(shí)優(yōu)惠政策。積極落實(shí)下崗失業(yè)人員各種收費(fèi)減免優(yōu)惠政策，對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸、銷售、攤位等各環(huán)節(jié)，該減免的收費(fèi)一律減免，落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品銷售“綠色通道”規(guī)定，減輕農(nóng)民不合理負(fù)擔(dān)，提高糧油肉蛋等生活必需品的生產(chǎn)能力，確保市場(chǎng)有效供應(yīng)。同時(shí)加強(qiáng)了醫(yī)療、物業(yè)等群眾反映強(qiáng)烈的民生價(jià)費(fèi)監(jiān)管，取得了明顯成效。目前，我縣居民消費(fèi)品價(jià)格穩(wěn)中有降，市場(chǎng)供應(yīng)充足，市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)和政府定價(jià)管理，努力營(yíng)造良好投資環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)管理，對(duì)全縣189個(gè)單位的行政事業(yè)性收費(fèi)許可證和52個(gè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證進(jìn)行了年審，及時(shí)變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，取消了個(gè)體工商管理費(fèi)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)、公安信息技術(shù)查詢費(fèi)等收費(fèi)5項(xiàng)，實(shí)行價(jià)格收費(fèi)公示制，提高價(jià)格收費(fèi)透明度。按照“適度、穩(wěn)妥、擇重、銜接”的原則，對(duì)春播玉米、胡麻種子，華汭物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、民用爆破器材經(jīng)營(yíng)價(jià)格、職教中心學(xué)生公寓住宿收費(fèi)等價(jià)格，在認(rèn)真進(jìn)行成本監(jiān)審認(rèn)證，廣泛征求意見(jiàn)和調(diào)查了解周邊市、縣情況的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持按程序和權(quán)限審批的調(diào)價(jià)制度，在把握好調(diào)價(jià)時(shí)機(jī)和幅度的情況下，科學(xué)、合理平穩(wěn)的進(jìn)行了調(diào)批價(jià)工作。實(shí)行進(jìn)企業(yè)收費(fèi)兩證一書(shū)一票一卡制度，對(duì)水利、環(huán)保、消防、土管、建設(shè)等7個(gè)涉企部門的收費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了重點(diǎn)督查，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，努力為企業(yè)減負(fù)增效，營(yíng)造良好價(jià)格投資環(huán)境。
（四）加大價(jià)格監(jiān)督檢查力度，全力解決民生價(jià)格問(wèn)題。我們把民生價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題作為全年價(jià)格監(jiān)督檢查工作的重中之重，主要從農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)、教育收費(fèi)、醫(yī)療收費(fèi)、物業(yè)收費(fèi)和供熱價(jià)格等群眾關(guān)注的價(jià)格收費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題入手，全力維護(hù)群眾利益。一是開(kāi)展了農(nóng)資價(jià)格和涉農(nóng)收費(fèi)專項(xiàng)檢查。經(jīng)對(duì)全縣32個(gè)化肥經(jīng)銷點(diǎn)，43個(gè)農(nóng)藥、農(nóng)膜經(jīng)銷點(diǎn)的農(nóng)資，12個(gè)農(nóng)村人飲工程供水價(jià)格，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及1個(gè)開(kāi)發(fā)區(qū)、13個(gè)農(nóng)村合作醫(yī)療點(diǎn)的收費(fèi)情況的檢查，落實(shí)了化肥價(jià)格干預(yù)措施，打擊了摻雜、摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩等價(jià)格欺詐行為，規(guī)范了各部門的涉農(nóng)收費(fèi)行為，維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益；二是開(kāi)展了教育收費(fèi)專項(xiàng)檢查。對(duì)全縣176所農(nóng)村中小學(xué)的收費(fèi)進(jìn)行了檢查，通過(guò)看收費(fèi)票據(jù)，抽查詢問(wèn)學(xué)生，我縣義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”收費(fèi)執(zhí)行良好，學(xué)校也都能按要求進(jìn)行公示。三是開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)專項(xiàng)檢查。共檢查醫(yī)院4所，主要針對(duì)醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)、b超、彩超、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料費(fèi)、ct、心電圖等6項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)重復(fù)收取一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，進(jìn)行了責(zé)令清退立即糾正。四是對(duì)群眾關(guān)心的城市供水、供熱、供電、物業(yè)管理價(jià)格收費(fèi)進(jìn)行了監(jiān)督檢查，規(guī)范價(jià)格服務(wù)行為,化解了價(jià)格矛盾糾紛,維護(hù)了人民群眾利益。五是開(kāi)展了抗震救災(zāi)及災(zāi)后重建物資和奶市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)檢查，維護(hù)了非常時(shí)期重點(diǎn)物品市場(chǎng)價(jià)格秩序。六是加大價(jià)格舉報(bào)案件查處力度。對(duì)群眾的價(jià)格舉報(bào)，我們都做到了有案必查，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，而且件件有著落，事事有回音。對(duì)受理的客運(yùn)票價(jià)、電費(fèi)、垃圾費(fèi)、出租車價(jià)格等16起價(jià)格舉報(bào)案件進(jìn)行了監(jiān)督檢查，糾正了違規(guī)行為，及時(shí)反饋舉報(bào)人，受到了群眾的好評(píng)。
（五）增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局按照科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)要求，努力增強(qiáng)價(jià)格服務(wù)新本領(lǐng)。緊緊圍繞全縣工作大局，積極為新農(nóng)村建設(shè)、旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目建設(shè)、節(jié)能減排等中心工作開(kāi)展價(jià)格服務(wù)。一是深入開(kāi)展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)。以價(jià)格服務(wù)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)戶、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)景區(qū)”為重點(diǎn)，鞏固現(xiàn)有成果，查找存在問(wèn)題，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以價(jià)格收費(fèi)公示和價(jià)格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)為載體，將“價(jià)格服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)延伸到各個(gè)層面，推進(jìn)活動(dòng)向縱深發(fā)展。二是加強(qiáng)價(jià)格認(rèn)證服務(wù)。積極開(kāi)展涉案物品價(jià)格認(rèn)證和調(diào)價(jià)前成本審核認(rèn)證，為司法工作和企業(yè)價(jià)格制定提供服務(wù)。至目前共受理委托認(rèn)證案件15起，認(rèn)證財(cái)物132件。對(duì)城市自來(lái)水價(jià)格、惠民苑小區(qū)住房?jī)r(jià)格成本進(jìn)行了調(diào)定價(jià)前成本監(jiān)審認(rèn)證，為企業(yè)合理定價(jià)提供依據(jù)。三是開(kāi)展了涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)督檢查、煤炭市場(chǎng)價(jià)格上漲情況、環(huán)境保護(hù)價(jià)格收費(fèi)專題調(diào)研，撰寫(xiě)有價(jià)值、有見(jiàn)解調(diào)研報(bào)告3份，為政府正確決策提供科學(xué)依據(jù)。四是加強(qiáng)價(jià)格政策信息服務(wù)。今年我局印發(fā)物價(jià)信息簡(jiǎn)報(bào)25期，開(kāi)通了**縣價(jià)格信息網(wǎng)站，暢通了價(jià)格信息渠道，居民生活必需品價(jià)格監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表37份。做到了價(jià)格政策法規(guī)、物價(jià)工作動(dòng)態(tài)、價(jià)格監(jiān)測(cè)信息公布及時(shí)，全方位為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（六）狠抓招商項(xiàng)目建設(shè)，努力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。我局積極開(kāi)展新一輪“千名干部訪客商”活動(dòng)，廣泛聯(lián)系，多方洽談，引資4000萬(wàn)元的華興運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司已建成。超額完成了2200萬(wàn)元的招商引資任務(wù)。全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，已將文件資料上報(bào)省市等待檢查驗(yàn)收。同時(shí)，在縣污水處理廠項(xiàng)目申報(bào)中，我局積極配合提供文件資料，全力為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好服務(wù)。
二、工作措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實(shí)工作責(zé)任。按照工作分工，將全局工作人員分成四組，形成統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任明確的工作落實(shí)機(jī)制，制定目標(biāo)任務(wù)，劃分責(zé)任界限，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制考核，把全年各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
2、突出工作重點(diǎn)，集中力量攻堅(jiān)。以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬，竭盡全力控制物價(jià)過(guò)快上漲，集中精力狠抓強(qiáng)化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)三項(xiàng)重點(diǎn)工作，以重點(diǎn)工作的突破，帶動(dòng)全局工作水平的提升。
3、建強(qiáng)班子隊(duì)伍，創(chuàng)建五型機(jī)關(guān)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)修養(yǎng)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范執(zhí)法行為，開(kāi)展“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉潔型、和諧型”五型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。建設(shè)一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、勤政為民、清正廉潔、公正執(zhí)法的價(jià)格工作隊(duì)伍，全面提高價(jià)格工作水平。
4、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，廣泛征求意見(jiàn)，積極落實(shí)整改，提高業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和價(jià)格服務(wù)承諾制，強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。
三、存在的問(wèn)題
一是物價(jià)工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，專業(yè)人員相對(duì)緊缺；
二是物價(jià)局歷年欠帳較大，辦公設(shè)備落后，檢查專用車輛報(bào)廢期已過(guò)，不能滿足市場(chǎng)調(diào)控的需要。
四、2009年工作打算
2009年我縣物價(jià)工作，以全面貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神和縣委十四屆八次全委（擴(kuò)大）會(huì)議精神為統(tǒng)攬，以爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)發(fā)展觀示范單位為切入點(diǎn)，按照“主攻大項(xiàng)目，全力保民生，增強(qiáng)新本領(lǐng)”的總體要求，以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所和全省規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心為目標(biāo)，“科學(xué)監(jiān)管穩(wěn)物價(jià)，增強(qiáng)服務(wù)保民生”，強(qiáng)化措施，加強(qiáng)監(jiān)管，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，努力開(kāi)創(chuàng)價(jià)格工作新局面，為促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。工作思路是：全力實(shí)施“114”工作計(jì)劃。即堅(jiān)持一個(gè)統(tǒng)攬（以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀試點(diǎn)活動(dòng)為統(tǒng)攬）；圍繞一個(gè)主題（全力控制物價(jià)過(guò)快上漲）；突出抓好三項(xiàng)重點(diǎn)工作（強(qiáng)化監(jiān)管保民生，優(yōu)化環(huán)境抓招商，監(jiān)督檢查維秩序，增強(qiáng)本領(lǐng)搞服務(wù)）。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高規(guī)范管理水平。以爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)規(guī)范化物價(jià)檢查所和全省規(guī)范化價(jià)格認(rèn)證中心為目標(biāo)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，完善工作制度，提高物價(jià)執(zhí)法人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量，在全局上下開(kāi)展“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”活動(dòng)。
二是加強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)格監(jiān)管，促進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家、省、市農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格政策，加強(qiáng)農(nóng)資價(jià)格監(jiān)管，保持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價(jià)格基本穩(wěn)定。不斷強(qiáng)化涉農(nóng)價(jià)格信息服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，推進(jìn)農(nóng)村穩(wěn)定發(fā)展。
三是強(qiáng)化市場(chǎng)綜合調(diào)控，確保價(jià)格基本穩(wěn)定。按照“政府協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、突出重點(diǎn)、綜合調(diào)控”的方針，加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)格控制調(diào)價(jià)項(xiàng)目，開(kāi)征價(jià)格調(diào)節(jié)基金，狠抓明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行價(jià)格信用等級(jí)晉級(jí)制，充公發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。
經(jīng)在半夜或者在上班時(shí)間乘老板不注意的時(shí)候,抽個(gè)空兒上開(kāi)心網(wǎng),去別人家的菜園子里偷幾個(gè)果子,然后榨成新鮮的“果汁”送給你的網(wǎng)友,也許你的倉(cāng)庫(kù)里堆滿了還沒(méi)來(lái)得及賣出去的果汁。
你可能已經(jīng)意識(shí)到,這是悅活品牌利用開(kāi)心網(wǎng)花園插件推廣的一次植入活動(dòng)――“悅活種植大賽”。當(dāng)你在園中種菜、收菜,甚至偷菜時(shí),你已經(jīng)不自覺(jué)地知曉了悅活果蔬汁的相關(guān)信息,并且想來(lái)一瓶真正的悅活果蔬汁!
無(wú)論對(duì)中糧集團(tuán)還是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的飲品市場(chǎng)來(lái)講,悅活品牌果蔬汁都是一個(gè)全新的面孔,如何在很短的時(shí)間內(nèi)、很少的預(yù)算下為品牌開(kāi)拓出一片健康成長(zhǎng)的空間,并獲得消費(fèi)者認(rèn)同,
是悅活品牌最大的挑戰(zhàn)。
當(dāng)悅活遇上“開(kāi)心 ”
作為中糧集團(tuán)首個(gè)果蔬汁品牌,悅活早已在去年年底上市,但是受客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響,悅活沒(méi)有像傳統(tǒng)快消品那樣選擇在電視媒體密集轟炸,而是獨(dú)辟蹊徑,將矛頭指向互聯(lián)網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的選擇上,悅活在尋找三個(gè)交集:目標(biāo)消費(fèi)群體和網(wǎng)絡(luò)用戶群體的交集;品牌主張和網(wǎng)絡(luò)生活形態(tài)的交集;產(chǎn)品概念和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)概念的交集。
很自然地,開(kāi)心網(wǎng)進(jìn)入了中糧的視線。早在 2008年6月,中糧就與開(kāi)心網(wǎng)洽談過(guò)合作事宜,終因開(kāi)心網(wǎng)初期沒(méi)有廣告模式而未果。直到 2009年2月,開(kāi)心網(wǎng)花園組件的問(wèn)世讓中糧找到了營(yíng)銷悅活品牌的出口。開(kāi)心網(wǎng)的用戶大多是在城市上班的白領(lǐng),他們?cè)陂_(kāi)心網(wǎng)追尋的那種虛擬世界中的簡(jiǎn)單、快樂(lè)的生活主張和悅活倡導(dǎo)的生活主張不謀而合。而開(kāi)心網(wǎng)花園插件中“自然種植收獲”的游戲又給悅活果蔬汁自然健康的產(chǎn)品提供了現(xiàn)有的平臺(tái)。
但此時(shí)中糧卻選擇繼續(xù)等待。開(kāi)心網(wǎng)花園組件問(wèn)世之初,人氣一路飆升,用戶在上面享受種地、收獲、偷菜的樂(lè)趣。但兩個(gè)月后,大部分用戶已經(jīng)升到最高級(jí)別,沒(méi)有興趣繼續(xù)種植。一些社區(qū)論壇上出現(xiàn)了“你最可能因?yàn)槭裁磪捑腴_(kāi)心網(wǎng)花園游戲”的投票,多數(shù)用戶都選擇“沒(méi)有新作物”和“錢多了就變成數(shù)字,沒(méi)有意義”,用戶對(duì)花園插件的黏性正在減弱。悅活品牌終于等到了植入開(kāi)心花園的最佳時(shí)機(jī)。
從零提高到 50%
2009年5月16日,“悅活種植大賽”正式上線。用戶直接在果園界面的道具商店內(nèi)領(lǐng)取悅活產(chǎn)地場(chǎng)景卡,安裝后再到種子商店中購(gòu)買悅活種子,播種后即開(kāi)始參賽。
在開(kāi)心網(wǎng)花園的悅活種子代表了悅活品牌的 5個(gè)產(chǎn)品品種:紅色 5+5、橙色 5+5、悅活石榴、悅活番茄、悅活橙子。通過(guò)果實(shí)飽滿的形象表現(xiàn)以及開(kāi)心網(wǎng)花園場(chǎng)景卡,悅活新鮮自然無(wú)添加的產(chǎn)品概念被巧妙植入。
游戲中網(wǎng)友不但可以選購(gòu)和種植“悅活果種子”,還可以將成熟的悅活果榨成悅活果汁,并將虛擬果汁贈(zèng)送給好友。游戲中還設(shè)置了這樣一個(gè)環(huán)節(jié):每周從贈(zèng)送過(guò)虛擬果汁的用戶中隨機(jī)抽取若干名,獲得真實(shí)果汁贈(zèng)送權(quán)。把虛擬變成現(xiàn)實(shí),開(kāi)心網(wǎng)又玩出了新花樣。
活動(dòng)剛上線便受到追捧,截至 5月底,加入悅活粉絲群的用戶已經(jīng)超過(guò) 40萬(wàn),線下贈(zèng)送悅活禮盒達(dá) 5000多套。同時(shí),線上的活動(dòng)也帶動(dòng)了線下的銷售。很多消費(fèi)者在購(gòu)買果汁時(shí)就能說(shuō)出產(chǎn)地,這是因?yàn)橛螒蛑性O(shè)置了4個(gè)產(chǎn)地場(chǎng)景卡,代表了悅活果蔬汁的原料產(chǎn)地。不同的場(chǎng)景卡能讓游戲中的果實(shí)提前成熟,用戶因此對(duì)悅活產(chǎn)品的產(chǎn)地印象深刻。
同時(shí),悅活把其倡導(dǎo)的簡(jiǎn)單、健康而自然的生活方式賦予了一個(gè)虛擬的“悅活女孩”,并在開(kāi)心網(wǎng)建立了悅活粉絲群,用戶可以和“悅活女孩”共同分享、探討生活中的種種。
2個(gè)月的時(shí)間,參與悅活種植大賽的人數(shù)達(dá)到 2280萬(wàn),悅活粉絲群的數(shù)量達(dá)到 58萬(wàn),游戲中送出虛擬果汁達(dá) 1.2億次。根據(jù)斯戴咨詢公司調(diào)研報(bào)告,悅活的品牌提及率兩個(gè)月來(lái)從零提到了 50%多。而消費(fèi)者對(duì)悅活的購(gòu)買興趣則已經(jīng)僅次于匯源的果汁產(chǎn)品。
從不知名的果蔬汁品牌到被消費(fèi)者平靜地接受,悅活借助開(kāi)心網(wǎng)打了一場(chǎng)漂亮的互動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)役,為產(chǎn)品后續(xù)的市場(chǎng)培育打下了良好的基礎(chǔ)。
“樂(lè)活”主張
――專訪中糧旗下悅活事業(yè)部總監(jiān)何炳慶
《成功營(yíng)銷》:為什么給產(chǎn)品的品牌取名為悅活(Lohas) ?
何炳慶:消費(fèi)者看到“ 悅活” 這個(gè)詞,很自然會(huì)聯(lián)想到時(shí)下非常流行的“樂(lè)活”。樂(lè)活的英文簡(jiǎn)稱是Lohas(Lifesty lesof Health and Sustainability), 意為健康、可持續(xù)的生活!在中國(guó),樂(lè)活式的生活成為都市忙碌人群最向往的生活方式。
悅活品牌正是脫胎于此,是專為“樂(lè)活族”打造的全新品牌。所謂“樂(lè)活族”,是城市中30歲左右的都市白領(lǐng),有一定的經(jīng)濟(jì)能力,積極樂(lè)觀并注重生活質(zhì)量,向往健康、可持續(xù)的生活方式。他們通過(guò)消費(fèi)、透過(guò)生活,支持環(huán)保、做好事,自我感覺(jué)好,渴望身心健康,永遠(yuǎn)有活力。這一族群正是中糧悅活品牌推廣鎖定的目標(biāo)消費(fèi)群。
中糧希望借悅活品牌扮演一個(gè)人與自然和諧生活的倡導(dǎo)者及行動(dòng)者的角色,將樂(lè)活作為自己的品牌精髓,并將樂(lè)活主義貫徹到悅活的每一個(gè)產(chǎn)品和文化理念中。
《成功營(yíng)銷》:悅活品牌從哪些方面體現(xiàn)出樂(lè)活主義?
何炳慶:在品牌推廣方面,開(kāi)心網(wǎng)“悅活種植大賽”自始至終在向用戶灌輸樂(lè)活主義思想。用戶領(lǐng)取悅活種子、種植悅活果樹(shù)、體驗(yàn)收獲樂(lè)趣后,通過(guò)無(wú)添加工藝獲取百分百果汁,親身體驗(yàn)了一把“悅活”百分百果蔬汁的真實(shí)與自然。整個(gè)活動(dòng)分為自然初體驗(yàn)、自然活力季和自然至上季三個(gè)階段進(jìn)行,并設(shè)置了自然至上獎(jiǎng)、自然活力獎(jiǎng)和自然健康獎(jiǎng),無(wú)時(shí)無(wú)刻不在向消費(fèi)者灌輸自然至上、與自然共生的品牌理念。
除了線上活動(dòng)的推廣,中糧還將樂(lè)活主義思想貫穿到悅活產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中:
悅活從生態(tài)農(nóng)場(chǎng)優(yōu)選天然原料,力求帶給消費(fèi)者最自然的味道。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中盡量減少能源的使用,不過(guò)度加工包裝,拒絕不可回收垃圾的生成。在此基礎(chǔ)上,悅活提出產(chǎn)地限定、加工全程零添加、產(chǎn)品信息全稱可追溯和支持生態(tài)農(nóng)業(yè)四大主張,尋求與都市“樂(lè)活族”的高度契合。
中圖分類號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
一 工程概況
小灣水電站位于云南省南澗縣與鳳慶縣交界的瀾滄江中游河段，在干流河段與支流黑惠江交匯處下游1.5km處，系瀾滄江中下游河段規(guī)劃八個(gè)梯級(jí)中的第二級(jí)。小灣水電站工程屬大（1）型一等工程，永久性主要水工建筑物為一級(jí)建筑物。工程以發(fā)電為主兼有防洪、灌溉、養(yǎng)殖和旅游等綜合利用效益，水庫(kù)具有不完全多年調(diào)節(jié)能力，系瀾滄江中下游河段的“龍頭水庫(kù)”。該工程由混凝土雙曲拱壩、壩后水墊塘及二道壩、左岸泄洪洞及右岸地下引水發(fā)電系統(tǒng)組成。水庫(kù)庫(kù)容為l49．14× 10 m。，裝機(jī)容量4 200 MW (6 x700 MW)。其中，擋水建筑物為混凝土雙曲拱壩，是目前世界上最高的拱壩，分為43個(gè)壩段，最大壩高292 m，拱冠梁頂寬12．0 m，拱冠梁底寬72．912 m，壩頂長(zhǎng)892．786 m。左岸拱座共布置4層置換加固洞井塞，右岸拱座共布置10層置換加固洞井塞。壩址區(qū)地形狹窄、岸坡陡峻，地質(zhì)、水文條件復(fù)雜，其潛在變形失穩(wěn)模式復(fù)雜多樣。在左岸壩肩開(kāi)挖形成高約700 m、寬約500 m，右岸高約600 m、寬約550 m 的巨型高陡工程邊坡。
工程于2002年1月20日開(kāi)工建設(shè)，2004年10月25日大江截流，2005年12月12日拱壩首倉(cāng)混凝土開(kāi)始澆筑，2010年3月8日大壩混凝土全部澆注完成；2008年12月16日導(dǎo)流洞下閘封堵、水庫(kù)水位升至EL.1030m，2009年6月29日拱壩1#導(dǎo)流底孔下閘封堵，7月21日水庫(kù)蓄水至EL.1125m；8月11日2#導(dǎo)流底孔下閘封堵，8月25日水庫(kù)蓄水至EL.1160m，2009年9月25日首臺(tái)機(jī)組發(fā)電，2010年中旬開(kāi)始首次蓄水期第三階段蓄水，2011年6月開(kāi)始第四階段蓄水，2012年10月31日庫(kù)水位蓄至正常蓄水位1240m。
二 外包工程安全管理存在的問(wèn)題
（一）對(duì)外包工程項(xiàng)目和外包隊(duì)伍安全監(jiān)管力度不夠，存在以包代管的問(wèn)題
（1）少數(shù)外包工程項(xiàng)目依然存在先開(kāi)工、后簽施工合同和安全協(xié)議的情況，外包工程得不到有效的控制，萬(wàn)一發(fā)生糾紛，也沒(méi)有充分的法律依據(jù)。
（2）有些外包施工隊(duì)伍對(duì)電廠安全生產(chǎn)管理體系認(rèn)知不足，總抱有僥幸心理，未采取足夠的防范措施，而電廠的安全及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管部門又沒(méi)有做好現(xiàn)場(chǎng)安全交底和安全監(jiān)護(hù)工作。
（3）項(xiàng)目前期調(diào)研不細(xì)致，存在讓施工單位替代編寫(xiě)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告的現(xiàn)象，導(dǎo)致項(xiàng)目的預(yù)算、工期、工藝等方面都產(chǎn)生問(wèn)題，為后期的項(xiàng)目管理埋下了很大的隱患。
（4）電廠對(duì)外包施工隊(duì)伍的人員、特種作業(yè)技能等情況不了解，使外包隊(duì)伍的安全處于失控狀態(tài)；外包施工人員不固定、變動(dòng)快，電廠無(wú)法了解施工人員的實(shí)際情況。有的施工單位存在層層分包現(xiàn)象，導(dǎo)致實(shí)際在現(xiàn)場(chǎng)施工的隊(duì)伍根本不滿足工程資質(zhì)要求，為工程的安全留下了嚴(yán)重的安全隱患。
（二）外包隊(duì)伍安全管理存在的隱患
（1）外包隊(duì)伍自身的安全管理水平不高，安全意識(shí)淡薄，自我保護(hù)能力差。外包工作人員文化程度低，外包單位又沒(méi)有進(jìn)行正規(guī)的安全教育培訓(xùn)，作業(yè)人員經(jīng)常習(xí)慣性違章，導(dǎo)致不安全事件頻繁發(fā)生。
（2）外包工程隊(duì)伍在規(guī)章制度方面與電力生產(chǎn)單位存在明顯差距，規(guī)章制度的執(zhí)行力差，管理不到位，違章現(xiàn)象嚴(yán)重。
（3）存在部分掛靠的施工隊(duì)伍，這些被掛靠的單位只管收取管理費(fèi)，沒(méi)有進(jìn)行管理，雖然手續(xù)、證件齊全，但在技術(shù)、安全、質(zhì)量管理上較差。
（4）外包工程隊(duì)伍為了節(jié)約成本不按規(guī)定設(shè)置專職安全人員。有的雖然設(shè)置了安全員，但存在安全員沒(méi)有安全資質(zhì)或是有安全資質(zhì)卻形同虛設(shè)，事故隱患無(wú)人發(fā)現(xiàn)，習(xí)慣性違章無(wú)人制止等現(xiàn)象。
（5）外包工程隊(duì)伍在安全管理上投入少。
①有些工程項(xiàng)目實(shí)行詢比價(jià)中標(biāo)原則，一般以價(jià)格為主導(dǎo)因素，反而使一些素質(zhì)較低的外包隊(duì)伍中標(biāo)。
②外包隊(duì)伍在工作中普遍存在重效益、重進(jìn)度、輕安全的現(xiàn)象。由于安全投入沒(méi)有直接的經(jīng)濟(jì)效益，外包方在安全投入上是能省則省。即使有安全管理方面的投入，也不能保證其費(fèi)用專款專用。
③勞動(dòng)防護(hù)用品配備數(shù)量不足，質(zhì)量較差。施工人員不能正確佩戴或使用勞動(dòng)防護(hù)用品。
④施工設(shè)備和機(jī)械簡(jiǎn)陋，有的設(shè)備已超過(guò)使用年限或老化，不能滿足安全生產(chǎn)的需要。
⑤存在施工隊(duì)伍承包項(xiàng)目與自身施工資質(zhì)不符的現(xiàn)象，隊(duì)伍的施工能力不強(qiáng)，工藝不佳，安全和質(zhì)量控制能力差。
三 提升電廠對(duì)外包工程安全管理水平的幾點(diǎn)建議
（一）嚴(yán)格執(zhí)行外包施工隊(duì)伍資質(zhì)準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決清除不合格的施工隊(duì)伍
（1）嚴(yán)格審查外包單位資質(zhì)，從源頭上杜絕安全管理差、施工力量薄弱的施工隊(duì)伍參與電廠的工程建設(shè)之中。要嚴(yán)把隊(duì)伍和人員資質(zhì)關(guān)，堅(jiān)決杜絕使用無(wú)資質(zhì)、假冒資質(zhì)、借用資質(zhì)的單位；對(duì)人員是否接受安全培訓(xùn)教育并考試合格、特種作業(yè)人員是否持證上崗等進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保人員資質(zhì)滿足工程需要。要嚴(yán)格審查資質(zhì)材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、法人代表資格證書(shū)及特種工種上崗證，施工負(fù)責(zé)人、工程技術(shù)人員和工人的技術(shù)素質(zhì)，滿足安全施工需要的機(jī)械、工器具及安全防護(hù)設(shè)施、安全用具等。根據(jù)工程性質(zhì)還要進(jìn)行銀行資信、組織體系表、質(zhì)量體系表、施工簡(jiǎn)歷和3年安全施工記錄等審查。
（2）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好特種作業(yè)人員培訓(xùn)和取證上崗工作，尤其是涉爆作業(yè)、起重作業(yè)、焊接作業(yè)、電工、架子工等作業(yè)人員必須執(zhí)有效證件上崗。督促施工單位建立完善的特種作業(yè)人員臺(tái)帳,并進(jìn)行定期更新，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員隨身攜帶復(fù)印件以供檢查。
（3）嚴(yán)格管理已錄入系統(tǒng)內(nèi)、常駐電廠的施工隊(duì)伍，對(duì)這些外包隊(duì)伍按時(shí)間段進(jìn)行安全考核，對(duì)安全管理上存在嚴(yán)重問(wèn)題及存在施工項(xiàng)目層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象的施工隊(duì)伍堅(jiān)決清除，取消其在電廠承包工程的資格。
（二）加強(qiáng)電廠管理人員的安全培訓(xùn)和提高管理人員的安全意識(shí)
（1）建立項(xiàng)目管理成效科學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，將電廠外包項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績(jī)納入績(jī)效考核。每年年初電廠項(xiàng)目管理部門員工簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，堅(jiān)決杜絕不安全事件的發(fā)生。
（2）針對(duì)外包工程項(xiàng)目管理部門員工安全意識(shí)淡薄，工程建設(shè)知識(shí)不足等問(wèn)題，堅(jiān)持開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，除了管理部門安全員每月組織部門月度安全教育培訓(xùn)之外，每周定期開(kāi)展員工講學(xué)活動(dòng)，把一些常規(guī)的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)、施工工藝制作成PPT與部門員工共同學(xué)習(xí)交流；同時(shí)部門經(jīng)常邀請(qǐng)一些專家（如防滲、混凝土、安全監(jiān)測(cè)等方面的）到電廠進(jìn)行講座，通過(guò)講座及和專家討論溝通等方式學(xué)習(xí)，讓管理人員能更透徹地理解和消化這些知識(shí)。
（3）為了提升項(xiàng)目管理人員的施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理水平，積累施工經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)經(jīng)常組織員工深入施工現(xiàn)場(chǎng)，以老帶新，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的違章現(xiàn)象進(jìn)行檢查，通過(guò)對(duì)違章問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和處理，使全體員工的安全意識(shí)和認(rèn)知水平得到提高；通過(guò)“走出去”的形式，組織電廠員工到施工現(xiàn)場(chǎng)觀摩施工工藝，通過(guò)技術(shù)負(fù)責(zé)人的講解和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的自身認(rèn)知，更加深刻的了解各種施工工藝、施工建材和施工流程，對(duì)今后的項(xiàng)目管理工作積累寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（三）明確電廠外包項(xiàng)目管理部門的職責(zé)，杜絕以包代管
（1）外包項(xiàng)目執(zhí)行部門必須要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)編寫(xiě)項(xiàng)目前期調(diào)研報(bào)告和項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，不得安排外包施工隊(duì)伍，做好對(duì)電廠項(xiàng)目信息的保密工作，確保各家外包施工隊(duì)伍在一個(gè)公平的條件下競(jìng)標(biāo)。
（2）規(guī)范工程項(xiàng)目合同管理。每個(gè)外包工程項(xiàng)目都必須簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，并將該協(xié)議作為工程合同的附件。電廠安監(jiān)部門對(duì)此工作必須嚴(yán)格監(jiān)督。
（3）做好外包項(xiàng)目的安全交底，并留有相關(guān)的記錄備查。外包隊(duì)伍進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)前，電廠項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行安全交底和安全告知。重大、危險(xiǎn)施工項(xiàng)目，需由電廠相關(guān)管理部門和外包施工隊(duì)伍共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察和安全技術(shù)交底。可采用通用文件格式將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)基本情況、安全注意事項(xiàng)、施工隊(duì)伍的活動(dòng)范圍以及必須遵守的規(guī)章制度等發(fā)放到外包施工隊(duì)伍及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)并確認(rèn)了解。
（4）在運(yùn)行設(shè)備區(qū)域工作時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行電氣安規(guī)的“兩票三制”規(guī)定，履行相應(yīng)安全隔離和告知手續(xù)。
（5）嚴(yán)格監(jiān)督安全文明施工措施費(fèi)用的使用情況，確保專款專用，保證安全工器具的完好和及時(shí)更新。
（四）提升外包施工隊(duì)伍的安全意識(shí)和加強(qiáng)對(duì)外包隊(duì)伍的內(nèi)業(yè)管理
（1）組織外包單位深入宣貫學(xué)習(xí)小灣電廠《外包工程安全管理標(biāo)準(zhǔn)》、《外包工程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》和《外來(lái)人員的安全管理標(biāo)準(zhǔn)》以及華能集團(tuán)《電力安全作業(yè)規(guī)程》等制度。收集整理相關(guān)安全學(xué)習(xí)資料提供給外包單位學(xué)習(xí)，不定期組織考試，抽查學(xué)習(xí)成果并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。督促施工單位認(rèn)真做好員工“三級(jí)”安全教育和技能培訓(xùn)，建立健全教育培訓(xùn)檔案，一人一卡，明示教育時(shí)間、地點(diǎn)、人員以及講授內(nèi)容、考試成績(jī)和擬從事崗位，考試合格發(fā)證，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員必須100%掛牌上崗。從事工種和崗位發(fā)生變化，必須重新進(jìn)行“三級(jí)”安全教育和技能培訓(xùn)，考核合格后方可上新崗。
（2）建立外包工程日檢查、周分析、月總結(jié)制度，在月度外包安全例會(huì)上，通報(bào)反違章工作開(kāi)展情況，做到“發(fā)現(xiàn)一起、分析一起、糾正一起、考核一起、通報(bào)一起”，督促外包單位能夠及時(shí)地舉一反三，吸取教訓(xùn)，進(jìn)行整改。要專題總結(jié)外包工程安全管理上采取的措施、取得的成效及下一步管控的重點(diǎn)，大力推行外包工程標(biāo)準(zhǔn)化管理，切實(shí)提高外包工程安全管理水平。
（3）加大對(duì)外包施工隊(duì)伍的安全宣傳和培訓(xùn)工作，深入施工現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)發(fā)放安全宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解安全知識(shí)、組織安全簽名咨詢等活動(dòng)提高施工人員的安全意識(shí)。每年定期組織外包單位人員進(jìn)行安規(guī)考試，對(duì)新進(jìn)廠的外包單位人員先進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，待考試合格后方可進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作。定期組織外包單位參加基建理論知識(shí)考試、安全知識(shí)競(jìng)賽及安全技能比武等活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在年底對(duì)外包單位的綜合評(píng)價(jià)工作加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。通過(guò)這種良性的競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)了外包施工單位和施工人員的積極性和榮譽(yù)感，為更好地投身工程建設(shè)營(yíng)造了良好的氛圍。
(4)嚴(yán)格按照電廠制定的《外協(xié)單位安全管理內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)要求，督促外包單位建立完善的內(nèi)業(yè)資料并按時(shí)歸檔，對(duì)存在安全管理臺(tái)賬整理分類不清晰，不完整，個(gè)安全資料缺失嚴(yán)重，安全培訓(xùn)工作、反違章和隱患排查工作流于形式的外包單位提出批評(píng)和扣分。
四 結(jié)束語(yǔ)
隨著小灣水電廠的不斷完善，每年都要開(kāi)展大量小型基建項(xiàng)目，電廠對(duì)外來(lái)勞動(dòng)力的使用不斷增加，外包工程隊(duì)伍的使用，一方面保證了電廠基建項(xiàng)目的正常實(shí)施，促進(jìn)了電廠各項(xiàng)工作的有序安全開(kāi)展；另一方面，也對(duì)電廠的外包工程安全管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。外包工程的安全管理既是小灣水電廠安全管理的重要環(huán)節(jié)，也是安全監(jiān)督的重點(diǎn)之一。我們將通過(guò)不懈的努力，做好小灣水電廠外包工程管理工作，不斷地提升電廠及外包施工隊(duì)伍的安全意識(shí)和安全作業(yè)水平，確保電廠的安全運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
1.《華能小灣水電站水工知識(shí)學(xué)習(xí)資料》.華能小灣水電廠籌備處
2.《電力安全作業(yè)規(guī)程》（電氣部分）. 中國(guó)華能集團(tuán)公司
3.《外包工程安全管理標(biāo)準(zhǔn)》.華能瀾滄江水電有限公司小灣水電廠
4.《外來(lái)人員的安全管理標(biāo)準(zhǔn)》. 華能瀾滄江水電有限公司小灣水電廠
10年一個(gè)輪回、一次變革，07年將成為內(nèi)衣行業(yè)發(fā)展的新拐點(diǎn)，一個(gè)創(chuàng)新思變的新起點(diǎn)！理性回歸，將成為07年及未來(lái)中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的主流！
一、行業(yè)從無(wú)序走向規(guī)范
一件常規(guī)的保暖內(nèi)衣，被炒到了六七百元，可以講這個(gè)行業(yè)原來(lái)玩得“比較瘋狂”，而最早的幾個(gè)品牌都沒(méi)有真正的生產(chǎn)基地支撐，都是先收經(jīng)銷商預(yù)付款再到工廠貼牌生產(chǎn)，進(jìn)入門檻較低、技術(shù)含量較低，使更多大的經(jīng)銷商與工廠加工商紛紛涌入，在激烈的促銷戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)中使產(chǎn)品利潤(rùn)空間嚴(yán)重縮水，在行業(yè)催熟中嚴(yán)重透支了市場(chǎng)，浮躁、不誠(chéng)信成為內(nèi)衣市場(chǎng)的一個(gè)共性，但行業(yè)已經(jīng)形成并被認(rèn)知。
正如中國(guó)最早家電行業(yè)進(jìn)化歷程一樣，內(nèi)衣行業(yè)已經(jīng)度過(guò)了其萌芽發(fā)展的初期，由原來(lái)比較奢侈的個(gè)性消費(fèi)品在逐步普及化、大眾化，在成為人們生活必不可少的一種快速消費(fèi)服飾，內(nèi)衣行業(yè)的暴利時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，保暖內(nèi)衣招商預(yù)付款的行業(yè)游戲規(guī)則也已經(jīng)被逐漸打破并開(kāi)始走向規(guī)范的體系花運(yùn)作，內(nèi)衣產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈條的價(jià)值利潤(rùn)趨向于合理化，憑借一個(gè)概念、一個(gè)明星、一次大的招商會(huì)、一次大的促銷活動(dòng)來(lái)拉動(dòng)經(jīng)銷商、拉動(dòng)消費(fèi)者的“蒙派營(yíng)銷模式”將被終結(jié)，內(nèi)衣企業(yè)必須從戰(zhàn)略及行業(yè)的角度來(lái)重新審視市場(chǎng)運(yùn)作，在目前中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)環(huán)境下的機(jī)會(huì)概率將越來(lái)越低，必須憑借規(guī)范的運(yùn)作方能長(zhǎng)久立足。
順勢(shì)方能大有所為，任何一個(gè)行業(yè)都有其發(fā)展、成熟的階段周期，這是行業(yè)的必然！在經(jīng)歷過(guò)保暖內(nèi)衣廣告戰(zhàn)、明星戰(zhàn)、終端站、價(jià)格戰(zhàn)洗禮促進(jìn)后的中國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，將日趨成熟、并穩(wěn)健增長(zhǎng)，她將在行業(yè)的變革中存在、發(fā)展，也必將伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)GDP的增長(zhǎng)與中國(guó)巨大的消費(fèi)群體而成熟擴(kuò)大！但目前仍然處于群雄混戰(zhàn)的戰(zhàn)國(guó)變革時(shí)代，伴隨國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)、渠道商場(chǎng)對(duì)保暖內(nèi)衣區(qū)的收縮、消費(fèi)者理性購(gòu)物意識(shí)的逐漸形成，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)將逐步在無(wú)序中開(kāi)始走向規(guī)范，將在大眾化、品牌化、細(xì)分化、系統(tǒng)化中迎來(lái)新的商機(jī)與挑戰(zhàn)！
二、競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品走向品牌
回顧中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的發(fā)展歷程，無(wú)論是文胸的愛(ài)慕、曼妮芬，還是常規(guī)內(nèi)衣的三槍、宜而爽，還是保暖內(nèi)衣的俞兆林、南極人、北極絨、貓人、暖倍兒、朵彩、頂呱呱……， 企業(yè)的快速崛起最早決定于市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)的捕捉與行業(yè)的倍速催熟，但在中國(guó)特色環(huán)境下，企業(yè)短線運(yùn)作的共性心態(tài)與產(chǎn)品價(jià)值利潤(rùn)的放大化的驅(qū)動(dòng)，讓概念、價(jià)格戰(zhàn)使產(chǎn)品生命周期嚴(yán)重縮短，無(wú)論是毛緞、羊絨、羊毛、還是彩棉及萊卡、莫代尓及新型纖維，其本身對(duì)于內(nèi)衣產(chǎn)品品質(zhì)的提升，都是不錯(cuò)的，但內(nèi)衣年年出新品、年年換產(chǎn)品的怪圈使企業(yè)更多在產(chǎn)品概念上出花樣、找噱頭，而忽視了植根于產(chǎn)品深處的品牌美譽(yù)度與忠誠(chéng)度，雖然有了一定的知名度，但在全國(guó)市場(chǎng)具有真正影響力的強(qiáng)勢(shì)品牌尚未鋪到消費(fèi)者心智中。
伴隨消費(fèi)水平的提升與消費(fèi)觀念的理性，更多消費(fèi)者需要一種物超所值的品牌化產(chǎn)品，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)也將迎來(lái)品牌的系統(tǒng)戰(zhàn)！從2006年的內(nèi)衣銷售來(lái)看，最早注重品牌建設(shè)的幾個(gè)一線品牌均在暖冬中獲得了豐收，不僅是當(dāng)年的新品甚至前幾年的庫(kù)存，都已經(jīng)圓滿歸零，同時(shí)貓人以“性感的、時(shí)尚”的品牌理念在見(jiàn)證著企業(yè)的成長(zhǎng)、市場(chǎng)的成熟，而愛(ài)慕內(nèi)衣的“優(yōu)雅中國(guó)行”則在品牌推廣中取得了一個(gè)真實(shí)的提升，這宣告著品牌威力的釋放！
在這中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)十年的洗禮中，很多品牌在行業(yè)產(chǎn)品概念、價(jià)格的無(wú)序中被“透支”，同時(shí)利潤(rùn)萎縮使品牌推廣方面的費(fèi)用大大降低，也使很多內(nèi)衣的品牌開(kāi)始出現(xiàn)老化，所以更多內(nèi)衣企業(yè)在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中急需進(jìn)行品牌的“補(bǔ)鈣”與“保鮮”，需要針對(duì)品牌來(lái)確定自己的定位、核心與調(diào)性，在品牌的統(tǒng)帥下強(qiáng)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新，這種品牌化產(chǎn)品的創(chuàng)新不僅是面料、賣點(diǎn)，更需要產(chǎn)品的款式、顏色，更需要產(chǎn)品的層次化結(jié)構(gòu)，更需要產(chǎn)品的包裝、終端形象、創(chuàng)意化的促銷……，才能在行業(yè)的舞臺(tái)上暢銷、長(zhǎng)銷、持久銷，才能讓品牌成為企業(yè)的一個(gè)終極競(jìng)爭(zhēng)力！
三、營(yíng)銷從單點(diǎn)走向系統(tǒng)
在中國(guó)特色的營(yíng)銷環(huán)境下，任何一個(gè)行業(yè)的崛起、發(fā)展往往伴隨著感性的高空運(yùn)作而逐步走向理性的地面運(yùn)作，如中國(guó)的家電行業(yè)、中國(guó)的飲料行業(yè)，西方程序化標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)往往不能快速催熟這個(gè)行業(yè)！在中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)的發(fā)展歷程中，應(yīng)該感謝一開(kāi)始捕捉到這個(gè)行業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)的黛安芬、三槍、俞兆林、南極人，這個(gè)行業(yè)確一直被消費(fèi)者認(rèn)知、并將在大眾化的普及中穩(wěn)健增長(zhǎng)！
在這種快速催熟中很多內(nèi)衣企業(yè)往往是單點(diǎn)的爆破與短期的成功，一個(gè)概念、一個(gè)明星、一次招商、一批預(yù)付款， “暴力式掠奪”的做法是很多內(nèi)衣企業(yè)在市場(chǎng)上有了一定的份額、也贏得了一定利潤(rùn)，但營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)、渠道的網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)的管理卻是“外強(qiáng)內(nèi)虛”，這種模式將隨行業(yè)的成熟發(fā)展、產(chǎn)品利潤(rùn)降低與消費(fèi)者、經(jīng)銷商理性而徹底改變，將空中的移動(dòng)打法轉(zhuǎn)為地面的持久運(yùn)作，中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗考驗(yàn)的將是企業(yè)系統(tǒng)戰(zhàn)（品牌、產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)、渠道、終端、管理），只有系統(tǒng)的打造才能贏得效益與市場(chǎng)！
所以無(wú)論是成熟的企業(yè)還是剛切入市場(chǎng)的企業(yè)，在目前中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，需要的是一種長(zhǎng)期的系統(tǒng)修煉，注重向成熟行業(yè)及知名快消品牌的營(yíng)銷系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這也是目前國(guó)內(nèi)內(nèi)衣企業(yè)突破發(fā)展的瓶頸！國(guó)內(nèi)很多企業(yè)去學(xué)習(xí)寶潔的品牌運(yùn)作與廣告投放，但寶潔成功的關(guān)鍵不僅是表面的，更重要的是其在內(nèi)部系統(tǒng)方面的支撐，其小店的拜訪手冊(cè)就達(dá)六十多頁(yè)，細(xì)到到終端要看幾個(gè)內(nèi)容、詢問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題、控制多長(zhǎng)時(shí)間、攜帶什么工具……，這往往是國(guó)內(nèi)企業(yè)真正應(yīng)該用心研究學(xué)習(xí)的地方！只有將營(yíng)銷的各個(gè)系統(tǒng)做到完善，才能應(yīng)對(duì)內(nèi)衣行業(yè)的快速消費(fèi)微利經(jīng)營(yíng)，才能產(chǎn)生更好的爆發(fā)力與競(jìng)爭(zhēng)力！
四、07內(nèi)衣?tīng)I(yíng)銷該走向何方？
從國(guó)內(nèi)內(nèi)衣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)看，一、二線品牌大都出現(xiàn)市場(chǎng)下滑與品牌老化，優(yōu)勢(shì)集中在部分區(qū)域市場(chǎng)；很多原有的內(nèi)衣生產(chǎn)型企業(yè)都在切入市場(chǎng)銷售、運(yùn)作自己的品牌，生產(chǎn)成本有優(yōu)勢(shì)但營(yíng)銷疲軟；市場(chǎng)雖然有機(jī)會(huì)并不會(huì)再高起高落，但80％的內(nèi)衣企業(yè)在行業(yè)變革的路上迷茫！擺在內(nèi)衣企業(yè)面前的將是：以什么策略來(lái)爭(zhēng)取渠道網(wǎng)絡(luò)與預(yù)付款；生產(chǎn)什么類型、什么價(jià)位的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)？如何進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)的規(guī)劃易突破？如何進(jìn)行品牌的有效推廣與銷量提升？如何進(jìn)行生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)業(yè)鏈條有效資源整合？
1、 企業(yè)必須從戰(zhàn)略的角度來(lái)決定戰(zhàn)術(shù)，從系統(tǒng)的角度來(lái)謀劃大盤
需求決定市場(chǎng)、布局決定結(jié)局！內(nèi)衣已經(jīng)成為中國(guó)13億人口必需的并且趨向快速消費(fèi)的服飾用品，這個(gè)市場(chǎng)需求必將伴隨經(jīng)濟(jì)水平增長(zhǎng)而持久存在，也就決定了內(nèi)衣企業(yè)存在很大的生存空間，但行業(yè)的不規(guī)范催熟與利潤(rùn)空間降低，傳統(tǒng)的單點(diǎn)與高空打法將在一定程度上失效，企業(yè)必須從行業(yè)的角度重新審視行業(yè)，結(jié)合企業(yè)自身的資源在目前的競(jìng)爭(zhēng)格局中做出有效的戰(zhàn)略取舍，定位于什么樣的品牌感覺(jué)、什么樣的消費(fèi)群體、什么樣的區(qū)域城市、什么樣的產(chǎn)品風(fēng)格系列、如何整合上游生產(chǎn)商資源與成本的控制、渠道網(wǎng)絡(luò)的合作模式、07年的銷售目標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)等等，在戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上來(lái)強(qiáng)化戰(zhàn)術(shù)的分解怎么做，原來(lái)模式的運(yùn)營(yíng)只能增加運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，否則沒(méi)有規(guī)劃的運(yùn)營(yíng)只能讓企業(yè)大盤無(wú)法落地，其系統(tǒng)也將注定薄弱而不堪一擊。
2、 企業(yè)必須注重內(nèi)部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷體系、渠道管理的升級(jí)修煉
行業(yè)的機(jī)會(huì)決定了市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)、同時(shí)中國(guó)特色環(huán)境下的快速崛起也注定了很多內(nèi)衣企業(yè)營(yíng)銷功力的嚴(yán)重不足，雖然內(nèi)衣行業(yè)營(yíng)銷表面比較紅火瘋狂，其實(shí)更多停留在一種粗放化的淺層次營(yíng)銷，很多企業(yè)沒(méi)有自己的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)管理體系、沒(méi)有詳細(xì)的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，更多焦點(diǎn)停留在產(chǎn)品概念噱頭的挖掘與每年的招商“圈錢”拓展上，在面對(duì)更加嚴(yán)峻持久的微利競(jìng)爭(zhēng)時(shí)、企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)將越來(lái)越高，成熟的團(tuán)隊(duì)與管理將成為內(nèi)衣行業(yè)新拐點(diǎn)下盈利的一個(gè)保證。所以在未來(lái)的幾年內(nèi)，企業(yè)必須立足持久競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)逐步完善自己的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系與外部的渠道管理體系，為前幾年的瘋狂來(lái)“買單”，為將來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)構(gòu)建新優(yōu)勢(shì)。
