辦公設備實訓總結匯總十篇

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中圖分類號：TP3 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）26-5926-05

“德業并進 自強不息”是我校校訓。其中“德業并進”意出《周易》“子曰：君子進德修業?！斌w現教育“立德樹人”的根本宗旨，契合社會現實要求，挈領我?！暗聵I并進、學思并舉、腦手并用”的人才培養目標。高職院校的教學理念是要向社會生產、研發、銷售、設計等一線崗位輸送技術型的人才，因此其教育內容，教育模式也一定有別于普通大學或者研究型的教育機構，可以說更側重于動手能力的開發。

隨著現在企業規模的不斷壯大，為了提高工作效率，把更多的人力物力從簡單重復的工作中抽離出來，辦公自動化系統的應用迫在眉睫。目前很多企業都采用了辦公自動化系統。從政府機關、醫院、學校到國企、私營公司等等，可以說所有的用人單位都在使用一套適合自己的辦公系統。只有辦公系統還不行，還要有會用這些系統的人，這才是用人單位最關心的?！队嬎銠C外設維護與維修》這門課集目前大部分常見的辦公設備于一體，系統的介紹了如何使用這些設備，以及做一些日常故障的判斷、維護工作。可以說不僅對于高職院校的學生，對于普通大學的學生來說也是一門應該掌握的技能。研究生，博士到用人單位，不會用掃描儀，刻錄機的不在少數。下面我們就教學內容、教學方法以及考核方式三個方面進行闡述如何開展這門課程。

1 教學內容

辦公系統實際上包括硬件和軟件兩個部分。軟件部分除了各個用人單位的辦公系統軟件的使用，還包括office、photoshop等常見文字、圖像、音頻、視頻處理軟件的使用。這些內容在另外一門實訓課《計算機應用基礎》里有所詳細講述。辦公系統考慮涉及的設備種類繁多，內容雜，我們精挑細選，選出一共20種設備，他們是：

2 教學方法

本門課程對老師的專業要求比較高。考慮到畢業班下學期要進企業頂崗實習，所以這門課程安排在畢業學年第一學期上。目的就是讓學生更好更快的適應企業的上崗要求。這門課程要求老師不僅要對所有的辦公設備的原理和常見故障診斷排除方法了如指掌，而且還要求老師對目前流行的辦公設備及時了解。只有老師的專業知識豐富，才能夠滿足學生對課程內容的要求，保持學生的學習興趣。如果所學知識在現實中很少用到，自然學生的學習積極性就不高。為了更好的完成本門課的教學任務，采取以下幾種教學方法：

2.1 分組教學，多媒體全方位一體教學模式

這門課程在單獨的一間教室，與傳統意義的教室或者機房完全不同。詳情見圖1。學生以組為單位完成每一次的上課內容，基本上做到一部辦公設備一次課（2個學時）。這樣在相對獨立完整的時間內，小組同學即完成了教學任務，又促進了彼此團隊合作意識。教室里除了在周圍陳列出課程要掌握的所有設備，還有多媒體教學設備。課程的教學應本著以教師為主導、以學生為主體的教學思想，著重培養學生的實際動手能力，其具體做法是：采用“教、學、做”相結合的引探教學法，引導學生在實踐動手中學習理論；指導學生理解常用計算機外設及辦公設備的工作原理，掌握其一般維護維修技能。教學過程的理論教學和上機實踐應相互融合，協調進行，以期達到培養學生的工程技術應用能力的目標。

2.2 項目啟發、案例引導

項目啟發式教學很多文獻里都有提到，這種教學模式的優點是上課的時候可以調動大家的積極性，從學生被動的灌輸枯燥的理論知識，變成學生根據課堂任務和老師的引導啟發，主動去尋找答案。這樣學生往往記憶更深刻，不會忘記。但是也需要老師做大量的課前準備工作。以raid磁盤陣列這節課為例具體講一下上課模式?？紤]到計算機應用技術專業有一部分學生畢業后從事的是系統維護的工作，幾乎每個企業，用人單位都有幾臺甚至更多的服務器，那學生必須要掌握基本的磁盤陣列知識和使用技巧。根據這個特點，課前給出教學方案。如表2.再根據該教學方案，給出實訓項目單。如表3。

2.3 存在的問題

目前沒有找到一本完全符合我們要求的教材。已經出版的關于辦公設備的教材內容偏少。現在學生缺少一本既涵蓋完整教學內容，又涵蓋完整的實訓項目單，這樣既可以對學生的學習起到指導作用，又可以幫助學生順利完成每節課的實訓內容。

3 考核方法

本課程采用形成性考核和閉卷考核相結合的方式，詳見表4。為了更好的體現每個學生這門課的學習情況，我們采取加大平時成績比例到40%。最后關于純理論知識的期末閉卷考試占60%。因為這門課實踐動手做的部分占大多數，所以只看最后理論考試成績不能客觀的評價一個學生的總體表現。平時成績里實踐性項目的比重最大。所以平時上課一定要做好每個實訓項目每組的完成情況，當堂給出分數。小組每個成員理論上分數一致，不排除根據個人表現適當提高和降低分數。按時完成并且把實訓設備還原的小組成員均是100分，隨著完成時間不同及各方面表現給出每組分數。

4 總結

《計算機外設維修與維護》是計算機應用技術專業的必修課，也是一門實踐性很強的課程，因為涉及的設備種類繁多，所以安排在專門的教室，采取常規課一周兩次課4個學時的教學模式。該課已經開展了幾年，基本已經處于比較成熟的階段。還需要我們老師不斷的從上課中吸取經驗教訓，結合目前社會上最新的設備不斷補充完善教學內容。出一本適合高職院校外設課的教材勢在必行。爭取讓這么課程成為高職院校所有專業的一門基礎技術課程，為以后工作打下良好的專業基礎。

參考文獻：

[1] 王晶. “辦公自動化”課程實踐教學探討[J].辦公室業務，2012（7）：26-27.

篇（2）

一、轉變傳統的教育理念，促進課程改革

職業教育要加大改革的力度，全面落實人才科學發展觀，實行開放式培養途徑，主動面向市場，以服務為宗旨，以就業為導向，向社會開放，特別是向企業開放，實施培養目標定位，課程設置、教材建設以及教學模式、教學考核和對學生的評價等全方位的開放，這樣才能培養出社會、企業所需要的人才。要在培養目標上要注重培養在生產一線工作的應用型人才；在課程模式上要由學科型向職業能力型轉變；對學生考核評價標準和方法上要注重綜合職業能力(職業知識、職業技能、職業道德)高低的考核。實現上述目標和轉變還要依靠課程改革。而課程改革的關鍵之一是如何實施綜合化課程。

二、明確指導思想，大力推進綜合化課程建設

職業教育改革的核心之一是課程改革，要積極開展現代課程模式，特別是適應學分制的模塊式課程和綜合課程的探索與實驗，把知識傳授和能力培養緊密結合起來，增強課程改革的靈活性、適應性和實踐性，構建適應經濟建設、社會進步和個人發展需要的課程體系。

我們以此為指導思想，以經濟建設、社會發展和勞動就業為出發點，以素質教育為基礎，以培養學生的創新精神和實踐能力為重點，以職業崗位為目標，以能力為本位，突出職業教育的特點，開展綜合化課程建設，制訂出科學、可行的綜合化課程建設與實施總體方案。

三、進行職業分析，確定職業綜合能力

我們對辦公自動化設備的經營、維修企業、生產企業以及使用、管理部門進行調研，了解他們對辦公自動化設備應用專業所對應的職業崗位或職業崗位群和對從業者在知識、技能、態度等方面的要求，同時還借鑒國家職業職業標準，對辦公自動化設備專業所對應的職業崗位或崗位群進行分析，構建辦公自動化設備應用專業職業崗位群具體的綜合職業能力和專項職業能力，以此為依據來確定課程內容。

四、進行教學分析，對可進行綜合化的學科課程進行綜合化處理

1.根據培養目標，通過職業分析，確定了職業綜合能力和專項職業能力，在此基礎上，通過教學分析，把這些能力要求同學生的認識過程結合起來，把培養目標具體化作為教學目標。結合職業能力分析和教學分析開發出教學單元與科目。

2.確定可進行課程綜合化的課程

我們在以職業崗位為目標、以素質教育為基礎、以能力為本位，把職業道德、職業知識、職業技能和職業資格評估相結合的寬泛基礎上，根據本專業的培養目標及綜合職業能力和專項職業能力，將專業所必備的專業基礎知識和專業知識及技能綜合成專業通用模塊，將專業拓展知識與技能按不同的需求綜合成辦公設備維修、辦公網絡技術應用和辦公設備營銷等幾個不同專業培養方向。

根據本專業的綜合職業能力和專項職業能力，綜合一些可進行綜合的課程內容，對原有課程內容進行精減，刪除原有課程學科間交叉的部分及理論性過強、過深且與職業技能培養關聯度不高的部分，增加新知識、新技能。如在機械制圖課程中綜合了制圖和公差的內容，對其中的一些與能力培養關系不大課程內容進行刪減；在機械基礎課程中綜合金屬工藝學、材料、力學和機構、傳動等與本專業能力培養相關的課程內容；在本專業的專業課“圖文復制設備應用與維修”課程中綜合辦公設備光、電基礎知識，增加技能訓練的內容與課時，重點學習數碼辦公設備等新內容；在“圖文處理設備應用與維修”課程中將傳真機與打印機的課程內容有機的綜合在一起，突出使用與維修技能訓練。在所有課程中都強調知識與技能的綜合，理論與實踐的綜合。

3.根據專項職業能力分析編寫綜合課程綱要

實施綜合化課程建設，重在職業能力的培養。因此在編寫課程標準時脫離原有課程注重課程內容與課時安排的傾向，將課程內容與職業知識、職業技能和職業行為相結合，形成新的課程標準，使其成為教師在教學中實施學生職業能力培養的依據。

五、教學方法和教學手段要充分體現以素質教育為基礎、以能力為本位的教育思想

要努力發揮以學生為主體、教師為主導的作用，運用多種教學方法，給學生創造自己動腦、動手的條件，做到學習職業知識和職業技能相結合，達到學生提高素質、全面掌握職業能力的目的。

在教學過程中為學生創造自己動手、自己動腦的學習條件，充分發揮學習資源和實訓實習基地的作用，使學生按照認識事物的規律有序地主動學習，把學習的主動權交給學生，讓學生成為學習的主人。通過教師的指導，明確每一教學單元（或項目）對照的專項能力或關系，明確學習目標，使學生逐步掌握觀察、分析、歸納、總結的學習方法，充分發揮學生的主動性。使學生熟練掌握必要的職業知識、職業技能、職業行為以及相對應的職業道德，提高綜合職業能力和素質，并能運用知識和技能分析解決崗位工作中的實際問題，具有今后有效的從事本崗位工作的職業素質和基本能力。

例如在專業課教學中運用項目教學法，增強技能訓練，促進學生對知識與技能的掌握。在辦公設備的維修技能訓練中，教師在機器上設置故障，由學生針對故障運用所學知識進行判斷，查出故障原因后，運用所掌握的維修方法進行維修，排除故障。體現了以能力為本位的思想，有助于培養學生從事辦公設備維護與維修的職業能力。

六、加強教學資源建設，為實現綜合化課程提供條件

教學資源建設是實施綜合化課程體系提高教育質量和社會效益的條件保障。主要包括實訓基地建設、師資隊伍建設和教材建設。

1.實訓基地建設

為實施以素質教育為基礎，以能力為本位的具有職業教育特色的“綜合化課程體系”，建設和擴大與職業能力培養為目標的實際技能培養的實訓基地是非常重要的基礎工作?，F代化辦公實訓基地由辦公設備應用實訓室、辦公設備維護與維修實訓室、辦公網絡安裝與調試實訓室，計算機維修與調試實訓室，網絡布線與維護實訓室和辦公設備專業教室等幾部分組成。

2.師資隊伍建設

教師是專業建設和教學實施的重要基礎，教師結構和教師水平必須與職業教育相適應，才能培養出應用型的人才。我們的具體做法是：

⑴加強學習，轉變舊的教育觀念，排除學科型傳統教學模式的約束，建立新的職業教育模式理念、新的教學方法理念、新的教學評價理念。

⑵采取“培、聘、調、帶”的辦法建立一支雙師型的師資隊伍。“培”是對教師進行職業技能的培訓，使專業課教師掌握一至兩種專業技能?！捌浮笔瞧刚埰髽I工程技術人員講課。“調”是將企業有實際經驗的技術人員和技師調入學校擔任教師?！皫А笔亲層薪涷灥恼莆找欢寄艿睦辖處煄陆處?。

3.編制綜合化課程教材

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通過調查和研究《中國職業大典》，商業企業的行政辦公人員主要任務是負責形形的日常事務管理，其職業范疇為行政辦公人員（GBM301），2013年修訂的《中國職業大典》中規定：行政辦公人員（301）包括行政辦公人員（30102）（含〈秘書3010201〉、〈公關員3010202〉、〈收發員3010203〉）、行政業務人員（30101）、其他行政辦公人員（30199）。

2.典型工作任務分析

行政辦公人員是指從事辦公室程序性工作，協助領導處理行政及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員。他們的工作內容包羅甚廣，從日常工作安排、行政總務、后勤保障、檢查公司制度執行與落實、文字處理、內外協調、會議組織等紛繁復雜的諸多內容。典型工作任務包括以下幾方面：

（1）使用辦公設備，處理公文和信函，起草有關文件、信件，對相關數據進行整理統計。

（2）進行有關業務聯系，事務處理。

（3）接待來訪，處理各方查詢事項。

（4）安排會議、會談、并做記錄。

（5）管理有關文件檔案。通過典型工作任務分析，進一步研究從業者職業成長規律，即把握基本操作的初學者水平，到成長為能夠駕馭復雜環境出色完成工作的熟練者水平，為成為該領域的專家奠定基礎。

二、學習領域和工作項目描述

從典型工作任務分析可知，本項目的職業可以提取5個典型工作任務，針對典型工作任務1的具體內容，得出行政文員主要使用計算機辦公軟件和辦公設備（打印機、相機）等，對日常事務和行政事務進行處理，并依據職業成長規律設計學習項目。解構行政文員的典型工作任務1，得出三大工作項目，即工作環境認知、辦公軟件操作、信息統計分析。由此，設計行政辦公人員的學習情境1《商業辦公軟件操作實務》。

三、項目化實訓課程教學模式系統設計

教學模式是對教學方法的總結和提煉，是指導教學活動的行動指南，項目教學強調學做結合，提倡學生學習的主動性和動手操作，因此在對項目實訓課程進行教學設計的過程中，必須保證學生的參與度和積極性，并注重對教學效果的及時反饋。針對項目課程教學設計，將采取SOTA模式，即教學過程中學（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，設計項目化實訓課程教學模式。首先教會學生學習完成項目成果的基本知識，即學的階段，然后根據學的內容指導自己實踐，進入做的階段，在做的過程中不斷反思和參悟，以提高工作效率和工作的積極性，最后，回到實踐，在工作中不斷提升。

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    我們擬組建的辦公自動化生產型實訓基地,包括影視制作實訓室、現代辦公技術實訓室和現代辦公設備實訓室,本實訓基地能全方位為學院各部門的日常辦公、宣傳服務;為全院師生提供優質的信息服務;為校外有辦公服務需求的單位或個人提供相關服務。為了更好地實現這些服務項目,成立相應的實體公司更便于管理,可以通過科學、規范的管理,將服務意識、改革意識、責任意識和經營意識融入到各經營項目中,在節省學院相關開支的同時,也是對高職院校校內實訓模式的有益探索,從仿真教學逐步走向真實操作環境,使消耗型實訓逐步轉變為創收型經營。實體公司還能為學生提供豐富、有益的實習、實踐機會,定期提供貧困生勤工儉學機會,進一步提高學生的就業競爭力。

    經過專業教師的多次集體探討,擬分期組建公司,實現實體經營,具體方案如下:

    1.一期建設——以制作類為主

    A.主要經營項目

    相片沖印;布標制作;海報制作;KT板制作;視頻制作。

    B.主要服務對象

    總院相關職能處室及各二級院系;全院師生;其他有需求的單位或個人。

    C.運作思路

    根據學院各職能處室及各二級院系日常辦公及宣傳的實際需要,在“計算機文化基礎”和“辦公自動化”的課程中融入相關教學內容,利用實訓中心設備完成布標、海報、KT板制作及視頻制作服務;分批次完成學院全體學生的學生照沖印工作;為學院教師提供照片沖印服務。這些服務項目均可對外經營,既方便了周邊企業又能增加學校收入,一舉兩得。

    我們認為,實體公司初期的經營項目不宜過多,可以逐個項目進行探索。如:

    a.相片沖印:新生學生照拍攝及沖印;學生報名參加相關考試的證件照沖印;學生個人畢業照和全班合影照沖印;師生的個人照沖印。

    b.布標、海報(小圖冊)、KT板的制作、視頻制作;用于學院日常辦公;用于對外宣傳;用于學生活動;資源交流,實現多贏以上的生產型實訓,均由主管教師指導優秀學生完成。

    D.資金運轉

    可以采用校園卡或其他磁卡的形式進行收費,考慮以上制作服務所需設備成本較高,可以采取先行售卡(卡的面值不同)的方式獲取前期投入資金,待設備購買后,再進行相關服務。經營的收、支均由校財務部門主導管理。

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1.1企業實訓基地建立困難

與相關企業合作建立實訓基地是最能體現學以致用的教學理念的，是很多高校實訓模式的首選，但是對于地方性普通高等院校來說，管理類專業的企業實習基地建設一直存在合作障礙，因為企業普遍不愿意承擔此類社會責任，擔心打擾日常運營，降低效益，有商業機密泄露風險。建立成本高，雙方實訓指導師資的合作困難，實訓內容流于表面的參觀和簡單操作，效果欠佳。大部分的專業實習一直處于自由分散狀態，不便直接指導和管理，人文管理類專業的職業技能訓練場所一直匱乏。

1.2校內模擬實訓存在的局限

校內模擬實訓包括跨專業類的綜合實訓和單項實訓，分為實物沙盤推演和軟件平臺實訓兩類，有決策流程模擬和競賽對抗的性質，以用友軟的創業者沙盤、金蝶的經營之道和創業之星、上海派金公司的“商道”模擬軟件、臺灣的top-boss等等為代表，主要表現戰略規劃、融資、營銷、研發、生產、采購、投資改造、財務核算與管理等決策流程，把企業運營所處的內外環境抽象為一系列的規則。這類實訓平臺存在的突出問題是過于注重以財務理念為核心，只能展現一個決策結果，而忽略了其他重要管理領域的管理理念和過程思考表現，整個過程只是一個數據結論，不涉及管理行為的訓練。另一類是目前興起的以3D技術構建的虛擬場景類的實訓，例如物流與人力資源，在原來純粹的平面單據操作平臺放入仿真企業環境，以流程模擬為主。但比較突出的問題是計算機代替了人的行為，忽略了人與人之間的溝通合作，且所模擬的業務流程較為封閉、單一，未能充分體現知識和創新思維能力的訓練要求。

1.3課堂教學中的實訓問題

以案例討論和角色扮演教學法為代表，雖然能在某種程度上展現職業要求的人際合作與知識運用、思維訓練，但缺乏一個較為真實的、有助于激發實踐思維方式的環境背景，且不可重現，不利于積累、總結、改進。同時，單門課程的教學不能展現綜合知識的運用訓練。

1.4既有的基于行為模擬的實訓模式問題

以商務禮儀行為模擬教學為代表，但僅限于形象矯正等層次，所涉及的管理知識應用訓練較為膚淺，同樣不可重現。在人力資源管理實訓領域，已經有心理測評和行為觀察方面的探索，但注重于理論研究，離職業知識、思維和技能的訓練要求還有較大的距離。

2基于行為模擬的管理類專業實踐訓練模式的目標

1）實訓理念的改革

管理類專業的實訓要學習的不僅僅是操作技能，而是從視野、知識、經驗的擴展到觀念、思維、行為、習慣等各方面的綜合素質。

2）實訓目標的改革

不能完全依賴于企業現場培訓，也不能完全依賴于系統仿真環境培訓，而是要通過知識運用策略和行為表現的訓練使學生的素質更貼近真實的職業需求。

3）實訓內容的改革

使實訓內容不再是操作軟件、案例討論等虛幻的單方面思維的訓練，而是綜合了角色扮演、流程演繹、案例決策等內容的生動、直觀的模擬現實的社會職業行為訓練。

4）實訓主體和對象的改革

通過網絡信息技術手段加強校企師資的合作，對學生進行職前與職后的全方位指導和培訓，增強學生的實訓興趣。

5）實訓手段和平臺的改革

充分利用錄播系統和遠程視頻系統、案例庫、流程庫等信息化手段，改變原有單純的教學軟件、案例庫利用率低的狀況。

3基于行為模擬的管理類專業實踐訓練模式的設計內容

探索建立一個面向管理類專業學生的職業行為模擬和評測的實訓模式。該模式充分利用既有的案例系統和各類教學管理軟件系統，以管理案例和企業各層級工作流程為腳本，以仿真的辦公設備和工作環境為背景，通過錄播系統和遠程視頻系統對學生模擬的企業工作行為進行全程記錄，校內外實訓指導教師據此進行觀察、評測和評價，提出改進意見。不斷積累的模擬職業行為記錄可以用來訓練學生職業行為、改進教師課堂教學方法、加強科研分析手段。例如：職業行為模擬與評測室的工作環境可以參照一個大型企業的各個職能部門進行布置，分別為市場營銷部、人力資源部、外貿部、行政部、總裁辦公室等，均配置協同OA系統、ERP系統等，安裝錄播設備和遠程視頻控制系統。學生根據案例或工作流程分階段進行基層、中層、高層的職員行為模擬，在課程知識運用中同時表現決策規劃能力、執行協調能力、合作與溝通能力、職業形象等，兼顧了智商和情商的開發訓練，各專業教師或企業兼職教師通過視頻監控進行觀測和記錄，以此作為評價和矯正知識運用和職業行為的基礎。

1）建立管理行為模擬腳本庫

作為行為模擬腳本的案例與流程儲備，案例應該蘊含典型管理問題、項目、任務，案例可以撰寫、編制、購買，但有情節的、原生態案例較少，需要花費時間與資金的代價獲取。業務流程可參照典型企業和既有的管理信息系統軟件，包含合理與不合理的流程，但流程的選擇需要考慮可行性。案例與流程經常可以互相融合。學生行為模擬分類與組織：可以模擬問題的呈現過程，也可以根據問題或任務模擬解決策略，或兩者相結合。模擬可以依據指定的腳本，也可以無腳本地臨場發揮，取決于學生的演繹經驗和指導教師的掌控能力。

2）制定行為模擬的評價方法和標準

評價可以基于結果導向，如解決問題的效果、代價，也可以基于過程，如某環節的知識運用、溝通技巧、時間效率等。評判標準應同時考慮封閉性和開放性。

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一、工商管理學生就業技能培訓實施的現實意義

1.提高學生的就業能力?；韭殬I技能、應聘技能及職場適應技能通過專業的培養和訓練是可以在較短的時間內被掌握和提高的。從長期看可以通過校企溝通令學校培養的學生與社會企業的需要結合得更加緊密，形成一個比較完整的人才培養鏈條；從短期看，通過對學生在校期間相關職業技能、應聘技能及職場適應技能的專業訓練，以提高學生在就業市場的競爭力，提前做好學生擇業就職的心理準備，使學生一畢業就能較快地找到較適應的工作，同時更快地適應工作環境，較快達到崗位相關要求，降低就業后再次失業的失業率。

2.充分利用高校人力資源。高校有大量從事教學及科研工作的教師，有多年從事學生心理輔導、就業輔導等工作經驗豐富的輔導員，可以充分利用他們的優勢，了解學生的需求，進行有針對性的培訓。

3.完善教育培養模式。通過就業技能實訓可以在教學改革中做出新的嘗試，改變學校只做理論研究和專業知識傳播的單一教學模式，培養綜合素質強，適應社會的應用型人才。

4.培養建設雙師型教師隊伍。通過就業技能培訓實踐，加強教師隊伍的培養，使教師的注意力不僅僅停留在教學、科研方面，更應該關注教研科研內容與社會的銜接，相關實用職業技能的培養等方面，從而培養建設雙師型教師隊伍。

5.增加學校社會影響力和美譽度。通過就業技能培訓實踐，創造廣泛與企業接觸的機會，了解企業需求，達到校企聯合的目的，使學生畢業后就能適應社會，滿足企業要求，上崗就業，實現學校提高就業率、學生找到適合工作、企業找到合適員工的多重目的，進而增加學校的社會影響力和美譽度。

6.推行職業規劃思想。在校期間進行職業規劃的學習及自我設計，令學生及早的通過自我認知，明確個人發展的方向，及早著手進入職場的準備。

二、就業技能培訓的任務

1.通過調查明確工商管理類學生的需求。

2.通過外聯調查明確社會上企業對工商管理類學生的需求及素質要求。

3.通過高仿真模擬招聘演練，辦公設備實際操作，辦公公文實際撰寫等實踐活動，增強工商管理類畢業生的求職技能。

4.通過外聯搭建校企聯合的橋梁，為畢業生創建更多的實習基地及實習崗位，進而建立畢業生輸送渠道。

5.培養與社會緊密聯系的雙師型教師隊伍。

三、就業技能培訓的實施

1.第一階段：調查階段。此階段是培訓實施的基礎階段，此階段的正確實施是保證以下階段順利有效實施的關鍵。主要是通過問卷調查，明確工商管理類學生就業方面的需求，就業困惑。

2.第二階段：職業規劃階段。（1）認識自我。運用相關測評技術及測評軟件，用科學的方法測試學生的性格和職業興趣。通過一系列的自我性格測試、自我職業興趣測試讓學生認清自我，明確自身大致的擇業方向和發展方向。學生測評后要完成《自我測試報告》，報告內容包括———個人性格、職業興趣、今后的擇業方向、擬求職的崗位，大體規劃個人的近期目標。。（2）認識職場。采用頭腦風暴法列舉出適合工商管理類學生就業的主要行業的名稱、相關崗位、工作內容、任職要求等。明確企業看中、關注員工的哪些素質、這些素質所占的權重。要求學生對自己感興趣的職業、崗位，通過調查、討論，形成《目標職業調查報告》。比較自己目前所具備的素質、技能與目標素質、技能的差距，找出彌補差距的具體方法并進行可行性分析。

3.第三階段：就業指導階段。（1）就業信息的獲取。主要介紹國家及地方對大學畢業生的就業政策；介紹就業信息的搜集、查詢辦法；教授解讀就業信息中的內涵；主要大城市的就業渠道；就業當年人力資源需求多的行業、城市等。（2）簡歷制作。主要介紹簡歷的格式、內容以及送達方式。（3）面試。主要介紹面試前的準備、面試禮儀、面試應答等；通過高仿真模擬招聘，進行情景演練，提高學生應聘心理素質及語言應答技能。

4.第四階段：職場基本技能實訓階段。（1）現代化辦公設備操作。通過實際操作，要求學生會使用打印機、復印機、傳真機、掃描儀等辦公設備，會運用電腦辦公軟件進行Word文檔的排版、Excel文檔的使用、PPT的制作。（2）基本公文寫作。學習通知、請示、報告、會議紀要、工作計劃、工作總結等基本公文的寫作。以學生親自寫作練習為主。（3）商務專項文件起草能力培訓。主要包括標書的撰寫（主要是商務標部分的寫作）、商業策劃書寫作、項目可行性分析報告的寫作、商業合同的起草與簽訂。此環節要求學生掌握商務專項文件的格式、內容，并根據案例要求進行相關文件的起草練習。

5.第五階段：培訓考核階段。（1）校外社會實踐考核。要求學生參加校外招聘會，以報告的形式描述招聘會的參與過程，說明相關信息，總結自身應聘過程中的優缺點。（2）培訓總結。要求學生撰寫培訓總結報告，分析自己在培訓各個環節的所感所獲，分析自己的優劣勢，診斷出自身的問題，明確解決方案。提出對培訓的反饋意見和建議，以便通過不斷改進完善培訓。

6.第六階段：個人咨詢階段。這個環節是始終貫穿于整個培訓過程中的一個環節，學生可以根據自己的需求，對擇業、就業等方面所持的困惑或遇到的問題向指導教師提出個體咨詢，咨詢過程中老師將單獨為學社生進行解答或問題疏導。

四、培訓效果總結

1.通過對受訓學生的調查問卷，分析培訓的效果。其中認為培訓使自己增加了對自己的了解的學生占80%，認為通過培訓更多地了解了行業和職業的占90%，增加面試信心的學生占91%，能夠掌握現代辦公設備運用的達到95%，學會基本公文寫作的占65%，學會商務專項文件起草的占30%，希望增加模擬面試次數和時間的學生占80%，希望增加個人咨詢的學生占70%，認為培訓對自己幫助不大的僅占3%。當然，培訓的實際效果還有待學生走向職場時，社會的真正考驗。

2.在就業技能培訓過程中，通過外聯工作，加強了高校與企業的聯系，對創建實習基地奠定了基礎。

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Abstract: Because of the fast development of computer industry， office automation course has already become every university， an essential part of middle school. Learn this subject of the office automation well not merely to overall qualities improving students， and all play a very important role to the challenge that they meet market economy better. The research of the simulated training system of job market of the office automation， in order to solve the problem that the traditional teaching mode can’t be solved .

Key words: office automation; job market’s simulated training; enterprises require; actual skill

1背景

隨著計算機在社會各個領域的廣泛應用，計算機基礎課程已經成了各大、中學一門不可缺少的部分。學好這門課不僅對提高學生的綜合素質，而且對他們更好的適應市場經濟的挑戰都起到十分重要的作用。作為一名計算機教師，在教學過程中始終有一個困惑:為什么我們的計算機基礎教學改革進行了很多年，卻始終不能擺脫傳統的計算機教學結果的束縛呢?

多年的教學實踐和同行們的教學經驗表明:計算機基礎教學首先要培養學生的學習興趣，使學生想學、能學，其次在教學方法上應以學生為主體，發揮學生的主體意識，培養學生會學、會用。只有培養學生的實際動手能力，他們才能獨立地運用學過的知識去觀察問題、分析問題、解決問題，才能適應社會，這才是最重要的。而計算機基礎課程中最重要的部分是辦公自動化課程，該課程具有綜合性和實踐性強的特點，教師必須理論聯系實際，把傳授的理論知識與實用的實踐操作結合起來，以培養學生實際操作和動手能力為主，全面提高學生的辦公技能。

計算機基礎知識教學中有許多理論知識，在傳統的教學中通常讓學生死記硬背一些基礎知識，把學生誤導為學習計算機基礎就是要記這些理論知識，從而脫離了實踐操作，而當學生面對計算機實踐操作時卻感到手足無措。雖然進行了一系列教學改革，如采用項目教學法、案例教學法等，調整了理論與實踐教學的比例，但在具體案例的編排上往往脫離實際，學生認為學到的知識和技能與社會脫節，再加上缺少打印機、掃描儀等實物來演練，從而削弱學生學習計算機的興趣。如何真正提高學生的學習興趣，使教學更加與實際結合呢?我們針對當今計算機基礎教學存在的缺陷，設計了相關的問卷調查和資料搜集工作。對學生面對的實際教育情況，我們作了大量認真細致的調查、分析和問題歸納工作;同時，針對這些問題，我們參閱了國內類似案例的研究報告，得到許多具有很好參考價值的有借鑒意義的指導理論。

2核心理念和界定

本體系研究主要從兩方面入手，即編寫辦公自動化職場模擬教材和形成辦公自動化職場模擬實訓室建設方案。通過收集現實生活中的教學素材，為教材編制服務。我們立足學生的現實生活和社會實際需要，及時收集與學生生活緊密相關的問題，以便在教材中充分體現。通過對教材資源的有效整合與合理利用，使教學內容源于現實生活。教材一方面選用當今比較先進的、使用廣泛的應用軟件和較新的知識技術，另一方面刪減過時、陳舊的內容。教材架構編排有新意，主要從職場模擬元素出發，不拘一格，打破傳統的教學順序，使用模塊化教學方案，以便符合學生的認知規律，充分體現企業特點，從每一個實際案例出發，把企業元素融入教材。在教材內容中，按照企業對基礎人才的知識、技能需求來設計。如任務內容設計為“制作個人簡歷”、“企業公文制作”、“設計產品報價單”和“設計產品宣傳單”等。任務由“任務背景”、“任務分析”、“任務演練”、“任務總結”、“任務應用”等部分組成，主要從現實生活中挖掘實例;著重分析教學知識點在實例中的應用;通過“任務演練”，使學生掌握任務中涉及到的知識點;通過對所學知識的掌握和運用，進一步引導學生掌握所需要的計算機辦公自動化相關的知識和技能，使職業素質教育元素在教學中體現。辦公自動化職場模擬實訓室作為教學的另一個重要組成部分，它的建設方案應結合教材中的實際所需，通過傳真機、打印機、掃描儀等現代化辦公設備使用方法的介紹，徹底改變以往教學過程中以教師為主導地位的教學方式，直接體現學生對所學技能的掌握程度。實訓室的實訓可以使學生熟練掌握辦公設備的使用，

并能排除簡單的故障，這對于提高學生的動腦、動手和實踐創新能力都起著決定性的作用，可以直接和社會接軌。兩項內容的同步拓展強化了學生對實際項目的操作能力，堅持好用、適用、夠用的原則，使學生學完后能融會貫通，極大地提高了學生的實際操作和自我學習能力。再加上教學中采用案例教學，運用模擬(仿真)教學法、現場教學法、情景教學法等教學方法，提高學生學習的主觀能動性，提高學生的動手能力和職場實戰能力，增強學生的綜合素質，讓學生在具體任務中學會計算機基本操作。

3研究價值

本體系研究結合學校計算機基礎課程的實際教學情況，經過精心策劃、周密討論和論證，做到集中優質教學資源，實現資源共享。由于教材著重體現實際“案例”教學，為學生提供了一種全新的學習內容。它將傳統教條式的“菜單”學習，變為生動實用的案例學習。它改變了傳統的先理論后實踐的教學方式，完全采用“任務驅動式教學方法”，即以真實的任務實例，激發學生的求知欲，促進學生主動思考。主要體現在:精心設計和選擇與實際密切聯系的應用實例，作為學生的任務案例，讓學生自己思考如何解決問題，極大地激發學生的學習興趣和熱情;將計算機的操作技能貫穿于實現任務目標的全過程中，使學生在實踐中學習，有利于掌握操作技能，較好地提高教學效果;在教學中更進一步的注意對傳授的知識進行總結，使學生不僅能夠快速學會操作技能，而且能夠比較好的靈活運用所學的知識。把企業環境引入了教材和實訓，使學生身處一個虛擬企業的真實辦公環境中，圍繞企業工作的實際需要體驗職場中最常見的應用案例，學習在辦公中高效、輕松地使用軟件。每個案例從問題情境開始，設計了一系列真實、連貫的應用案例如，采取“提出問題——分析問題——設計任務——完成任務——總結規律——應用實踐”的教學模式，融入大量的職業素質教育元素，引導學生在學習過程中，不但能掌握就業所需、內容新穎的計算機知識和技能，更重要的是還能獲得實際用人單位最感興趣的要素——實踐工作經驗。教材設計本著實用性強為第一要素，用輕松有趣的實際案例作為主線，再貫以圖文并茂的設計風格，所提供的辦公情境和典型案例適合即將進入職場的在校學生提前進入工作狀態，是他們走上學與用之間的快速通道。課題中所涉及的辦公自動化職場模擬訓練實訓室強調教學過程的開放性和職業性，努力實現“零距離”教學。積極探索融“教、學、做”為一體，以學生為主體的行為導向式教學方法，將理論知識融于實踐教學之中，拉近或消除課堂與工作現場的差距，將課堂教學與現場教學融于一體;改革師生之間“我教你學”的舊格局，實現教與學、師與生之間的互動，提高學生學習的主觀能動性，縮短學生與就業崗位之間的距離。

4展望

現代社會往往是企業提出用人需求，學校針對其具體需求制定出強化培養、訂單培養等教學模式，建立起學生與企業的就業橋梁，學生畢業后就可以直接進入企業就職。通過教學改革，希望達到提高學生實際動手和探究能力，并且根據實訓的提升和企業需求的改變，結合學校的實際情況，設計“4+4+2”的三級實訓模式。首先“4”是教學的前四分之一，這個階段要結合案例，將需要傳授的理論知識分解到實際的案例中，不僅使學生掌握必須的基礎知識，更要鍛煉他們的自學能力，達到企業要求具備的實際動手能力;第二個“4”是結合辦公自動化職場模擬訓練實訓室，真正演練學生的動手能力和團隊精神。在此階段，除了基本的操作技能外，還要對學生進行分組和訓練其溝通能力、團隊協作能力等;最后的“2”則是根據學生所學專業及個人特長，進行行業方向細分，充分發揮學生的個人特長。

當然，辦公自動化職場模擬訓練體系不但是制訂企業認可的教材和實訓方案，還應包括相應的教學大綱、教學目標、教學方法、教學課件、實習指導手冊、實物操作手冊及教學管理、質量評估手冊等。有了這種規范化體系和教學，再通過教師的講授、指導和學生使用科學的一體化學習方法(理論、上機、輔導、項目操作、實習等)學習及經過一段時間的系統實踐，應該基本具備企業工作的辦公自動化專業知識、技能及操作經驗了。由于企業的要求不斷提高，學生的就業環境越來越嚴峻，對教學的傳授者也提出了更深層次的要求。只有具有企業和所在領域的前瞻性，才能夠很好地把握它們的發展趨勢，并具有良好企業及領域背景知識及豐富的項目實踐經驗的人才，更能培養出滿足企業需求的人才。

我們設想，如果每一個學生從接受辦公自動化知識開始，就有一個與企業形成的鏈條或平臺，諸如從學習開始學生就要完成“就業文稿的設計和制作”、“個人簡歷制作”、“模擬面試內容設計和制作”、“就業派遣說明書設計和制作”、“企業常用文稿處理”、“企業特殊文稿處理”等任務，那將會為每個學生提供直通企業的綠色通道，使學生的辦公自動化知識不僅停留在技術層面上，更能充分將教學知識和企業知識有機地連接在一起，同時使他們具備敏捷的思維、創新的意識和工作主觀能動性，迅速成為企業需要的實用型人才，真正實現與企業及職業經驗的“無縫對接”。

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中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）15-0214-02

目前，我國對高職教育的人才培養定位已經明確，教高[2006]16號文件中，明確指出高等職業教育的培養目標是“要高度重視學生的職業道德教育和法制教育，重視培養學生的誠信品質、敬業精神和責任意識、遵紀守法意識，培養出一批高素質的技能性人才?！币虼?，高職專業教學必須以明確學生技能，提升學生技能為根本任務。而技能又具體表現在工作實踐中，因此，高等職業教育必須在人才培養的過程中進行工作技能的訓練，實訓課程建設在高職教育過程中就顯得尤為重要。

一、項目導向課程設計的依據

1.以“工作”為載體的課程設計模式為項目導向提供了方向

從我國高職課程改革的歷程來看，經歷了三次浪潮，第一次浪潮是基于學科體系和實踐體系雙軌制，增加實踐教學的課程改革；第二次浪潮基于能力本位課程改革；第三次浪潮基于工作過程本位的課程改革。對比三次課程改革過程，一個核心的問題從未改變，是高職課程改革要以“學生會工作、做好工作”為中心[1]。三次改革都從不同的角度解釋了這個核心問題，第一次改革要學生知道工作是什么、會工作，反復的訓練一定能夠做好工作，因此，必須大量練習，反復實踐，但是這種改革實際是一種改良，即在原有的課程結構上，增加實訓環節，形成雙軌制運行的模式；第二次改革是借鑒了北美的CBE、德國的雙元制、澳大利亞的TAFE，而這種課程改革強調從工作崗位分析為起點進行課程設計，并明確技能培養目標，將職業資格證書和學歷教育結合在一起，形成雙證融通、項目課程建設；第三次課程改革，就是基于工作過程的課程改革，特別強調學習者的職業傾向，從職業的角度去分析典型工作任務，然后將典型工作任務轉化為學習領域，轉化為學習者具體的學習內容，這種課程建構強調了職業生涯培養，強調每一個從業人員不僅能適應工作，而且能主動設計或建構自己的工作任務。因此，將項目設計好，將實際工作項目與教學相銜接就成為實現基于工作過程課程改革的有效途徑。

2.項目導向課程設計是國家倡導“教、學、做”一體化課程改革的必然要求

國務院2014年19號文件《國務院關于加快發展現代職業教育的決定》關于“提升人才培養質量”中，明確指出“堅持校企合作、工學結合，強化教學、學習、實訓相融合的教育教學活動。推行項目教學、案例教學、工作過程導向教學等教學模式。”而將教、學、做真正地融入一體必須找到結合點，最好的結合就是項目導向教學，實踐證明只有按照工作分析的模式進行課程建設，才能正確提煉工作項目，才能讓項目引領教學活動[2]。

3.項目導向教學的相關研究日趨成熟

從19世紀開始，德國、英國和荷蘭的勞動學校就進行了項目教學的改革和嘗試，截至目前，國外已經形成了公認的項目教學設計和課程理論。項目就是一個產品、服務或決策[3]。將項目引入教學必須注意項目活動的完整性，即計劃、組織、實施、評價和反饋。因此，項目的來源是職業中典型工作任務，項目的成果是可見的產品、服務或者決策[4]。

基于上述分析，并通過對我院連鎖經營管理專業學生就業情況的調研，發現有近三分之一的學生從事文秘工作，因此，本項目分析的職業對象為“行政辦公人員”。基本分析邏輯是職業調研――研究工作任務――確定典型工作任務――制定學習領域――確定學習項目這一程序化過程。

二、職業調研與分析

1.職業說明

通過調查和研究《中國職業大典》，商業企業的行政辦公人員主要任務是負責形形的日常事務管理，其職業范疇為行政辦公人員（GBM301），2013年修訂的《中國職業大典》中規定：行政辦公人員（301）包括行政辦公人員（30102）（含〈秘書3010201〉、〈公關員3010202〉、〈收發員3010203〉）、行政業務人員（30101）、其他行政辦公人員（30199）。

2.典型工作任務分析

行政辦公人員是指從事辦公室程序性工作，協助領導處理行政及日常事務，并為領導決策及其實施提供服務的人員。他們的工作內容包羅甚廣，從日常工作安排、行政總務、后勤保障、檢查公司制度執行與落實、文字處理、內外協調、會議組織等紛繁復雜的諸多內容。典型工作任務包括以下幾方面：（1）使用辦公設備，處理公文和信函，起草有關文件、信件，對相關數據進行整理統計。（2）進行有關業務聯系，事務處理。（3）接待來訪，處理各方查詢事項。（4）安排會議、會談、并做記錄。（5）管理有關文件檔案。

通過典型工作任務分析，進一步研究從業者職業成長規律，即把握基本操作的初學者水平，到成長為能夠駕馭復雜環境出色完成工作的熟練者水平，為成為該領域的專家奠定基礎。

三、學習領域和工作項目描述

從典型工作任務分析可知，本項目的職業可以提取5個典型工作任務，針對典型工作任務1的具體內容，得出行政文員主要使用計算機辦公軟件和辦公設備（打印機、相機）等，對日常事務和行政事務進行處理，并依據職業成長規律設計學習項目，具體職業成長規律見圖1所示。

從圖1中，解構行政文員的典型工作任務1，得出三大工作項目，即工作環境認知、辦公軟件操作、信息統計分析。由此，設計行政辦公人員的學習情境1《商業辦公軟件操作實務》，詳見表1。 四、項目化實訓課程教學模式系統設計

教學模式是對教學方法的總結和提煉，是指導教學活動的行動指南，項目教學強調學做結合，提倡學生學習的主動性和動手操作，因此在對項目實訓課程進行教學設計的過程中，必須保證學生的參與度和積極性，并注重對教學效果的及時反饋。針對項目課程教學設計，將采取SOTA模式，即教學過程中學（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，設計項目化實訓課程教學模式。首先教會學生學習完成項目成果的基本知識，即學的階段，然后根據學的內容指導自己實踐，進入做的階段，在做的過程中不斷反思和參悟，以提高工作效率和工作的積極性，最后，回到實踐，在工作中不斷提升。

五、總結

本項目通過探討《商業辦公軟件操作實務》的實踐教學設計，系統思考實訓課程的建設方法。通過應用工學一體化的課程建設方式，來具體指導專項實訓課程的建設，即從職業分析開始，歸納典型工作任務，找到學習領域，設計教學項目，通過項目來驅動教學設計，并應用SOTA教學模式對實訓教學進行過程控制。本項目下一階段研究的重點內容就是項目在實際教學中的過程控制問題，進一步將SOTA教學模式融入每個教學項目，讓SOTA既能引領教學項目，同時又能控制教學項目，轉變從教學項目成果評價教學的事后控制模式為全程控制模式。

參考文獻：

[1]嚴中華.職業教育課程開發與實施――基于工作過程系統化的職教課程開發與實施[M].北京：清華大學出版社，2009（9）：22-26.

篇（9）

關鍵詞 ：項目教學?文秘實訓?運用

文秘專業是一個操作性、實用性特別強的專業，學生必須經過反復地實踐演練才能真正做到對所學知識的掌握與運用，為了讓文秘專業學生提前進入職場角色，真正實現學生的實際能力與社會需求的“零距離”，筆者學校為文秘專業安排了文秘實訓課。該課程主要有會議管理實訓、時間管理實訓、接待工作實訓、文書處理實訓、信息管理實訓、辦公室管理實訓、常用辦公設備操作訓練、秘書應聘與面試訓練等核心技能實訓項目。每個項目的實訓流程如下：教師布置工作任務、講解工作要求，師生共同討論、明確實訓目的（明確實訓項目名稱、涉及的專業知識、技能、要求、標準、實訓項目指導書、實訓場地與設備需求等）—學生操作、研究，完成工作任務（工作任務、工作情境描述、工作成果、工作過程說明、背景材料等）—師生交流、評點工作效果，總結工作經驗。

實訓期間，筆者采用項目教學法，將一個個相對獨立的項目交給學生自己處理，獲取信息、制訂計劃、做出決策、項目檢查并實施及最終評價，都由學生自己負責，學生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環節中的基本要求。在整個過程中，筆者注重實際操作與演練，讓同學們進行強化訓練，以適應即將到來的實習和工作崗位。根據班級人數讓學生用抽取撲克牌游戲的方法自由選擇平均分成5個小組，并移動桌椅擺成小型會議所用的形式，這樣讓學生溫習會場座次知識的同時，營造職場氣氛，讓同學們輕松進入學習狀態。然后采用競選方法確定小組成員職位，按照虛擬公司組建要求，模擬整個申請程序，確定公司名稱、性質、標志等，學生在教學中能感受到既新奇又好玩，理論與實踐結合讓她們印象深刻，同時培養同學們的角色意識，提高大家的團隊合作意識，增強團隊合作能力。

在組織簽字儀式這個項目的實訓課上，有兩組團隊組織的項目是合作簽字儀式，通過兩組成員的精心準備，從組織入場到“飲酒”祝賀的每個環節，無不體現他們的用心、專業。學生在教師的指導下親自處理一個項目的全過程，學生全部或部分獨立組織、安排學習行為，解決在處理項目中遇到的困難。在這一過程中順利學習掌握了教學計劃內的教學內容，提高了學生的興趣，自然能調動學習的積極性。

在剪彩儀式上，學生們利用班上現有的道具：紅綢子、彩帶，以可樂當香檳，將這些儀式演得形象逼真，現場面對面，從組織、分工、準備、表演、收場，全程參與，發揮了他們豐富的想象力和無限的潛能，只要想得到，他們就做得到。這改變了以往“教師講、學生聽”被動的教學模式，創造了學生主動參與、自主協作、探索創新的新型教學模式，有了這樣的實踐經驗，相信他們在文秘專業的道路上能越走越遠。

在新產品展銷訂貨會上，他們別出心裁，設計制作出本公司的主打產品，上演一場場生動形象的新產品展銷會，一幕幕形式多樣的現場SHOW：生產食品的向日葵公司團隊準備了不少免費品嘗食品，明軒酒店的精品菜式更是讓人垂涎三尺，珠光寶氣股份有限公司的珠寶首飾高端大氣上檔次，時尚麗人集團邀請明星走T臺秀，蘋果集團也不甘示弱適時推出風靡全球iphone6……

篇（10）

高職商務英語專業人才培養目標的再定位

商務英語專業到底要培養什么人才？綜觀大量用人單位的招聘廣告，對應聘者普遍有如下要求：“英語某級，聽、說、讀、寫能力流利，有一定的交際和談判能力，精通國際商務關系和運作程序，并能熟練地操作電腦、使用網絡”等等，這可以說是對當代復合型商務英語人才的基本界定。因此，高職商務英語專業的培養目標應該是“英語+國際商務+技能”的復合型人才，也就是一要掌握英語和國際商務的基礎理論與知識；二要培養較強的運用英語處理商務的能力，能熟練地運用各種知識與技能正確分析和處理國際商貿活動中的各種實際問題；三要具有一定的職業延展能力，包括一定的組織、管理、協調和策劃的能力，較強的社會適應能力和公關交際能力等。

根據培養目標，商務英語專業的教學應該既重視語言技能，又重視商務專業內容，兩個元素缺一不可。但商務涉及眾多內容，包括經濟、貿易、法律、營銷、金融、財務和管理等等，三年的高職教育要造就這種全能型的“復合型人才”是不現實的。必須對商務的內容有所界定，可在商務英語專業里細分專業方向，可以是國際貿易，也可以是商務管理等，各個學校應根據各自具體的培養目標選擇不同的課程側重點。

高職商務英語專業職業能力內涵

職業能力是人們從事某種職業的多種能力的綜合。任何一個職業崗位都有相應的崗位職責要求，一定的職業能力是勝任某種職業崗位的必要條件。參照畢業生去向，高職商務英語專業畢業生就業崗位主要有文秘、商務助理、客戶服務、商務翻譯、銷售代表、報關員、跟單員、物流操作員、采購員等。上述崗位可以歸結為三類：行政助理崗位群、商務翻譯崗位群以及商務助理崗位群。不同的崗位群要求的職業能力各有側重點。

行政助理崗位群要求的職業能力主要涉及：熟練的文字處理能力，尤其是商務信函和各種應用文的書寫；較強的表達能力；熟練使用各種辦公設備；熟悉各項辦公室事務流程；較強的溝通能力，包括對內協調和對外聯絡；較強的邏輯思維與分析能力；獨立判斷處理事務能力，一定過程時間管理能力；較強的團隊合作能力；較好的商務形象，熟悉商務禮儀等。

商務翻譯崗位群對職業能力的要求主要是：中英文的聽說讀寫能力優秀；責任心強、工作細致嚴謹；熟悉各種專業術語，熟悉各國風俗禁忌，具有跨文化意識；具備良好的電腦操作能力，熟練使用office辦公軟件；較強的學習能力；良好的團隊協作精神；出色的溝通表達能力；時間管理能力；具備較好的翻譯形象，熟悉接待及口譯禮儀等等。

商務助理崗位群要求的職業能力主要包括：良好的溝通表達能力；熟悉業務的基本流程；熟悉企業和產品相關信息；熟練使用各種辦公設備，掌握基本的計算機網絡應用知識和技能，精通相關軟件的使用；一定的談判能力；具備相關商務專業知識（如物流、跟單、采購、銷售、報關等），熟悉電子商務的交易流程；良好的團隊合作能力；獨立判斷處理事務的能力；熟悉合同法、票據法、保險法等相關法律知識，及業務往來國家的相關法律法規；良好的職業操守和職業素養；時間管理能力；良好的心理素質、受挫能力強；較好的商務禮儀等等。

各個崗位群對職業能力的要求雖然不盡相同，但也有很多共通之處。根據高職商務英語專業人才培養目標的細分定位以及從業崗位的要求，我們可以從通用職業能力和專業職業能力兩方面來總結高職商務英語專業職業能力的總體要求和內涵。高職商務英語專業通用職業能力主要包括：學習能力、運用知識的能力、人際交往能力、溝通能力、應變能力、信息搜集能力、情緒控制能力、團隊合作能力、時間管理能力、計劃能力、組織人事能力等。高職商務英語專業職業能力主要包括：計算機及網絡應用能力、辦公設備操作能力、英語運用能力、商務業務能力、商貿法律知識、良好的跨文化意識和商務禮儀。

構建以能力為本位，以職業行動為導向的高職商務英語專業的課程體系

科學的課程體系應該是以職業能力為本位，根據市場需求及時對課程設置及教學內容進行調整和更新，合理的評價，以促進教學質量，提高學生的就業能力。

（一）課程的設置：以能力為本

高職商務英語專業課程體系的建立應基于三個原則，即：與市場需求接軌；與職業標準接軌；與國際高等教育人才培養標準接軌。根據上述人才培養目標，專業課程的設置應以培養學生的職業能力為核心，可以分為三大模塊：專業基礎模塊、專業技能模塊和綜合素質模塊。

1.專業基礎模塊,包含英語語言文化基礎課程子模塊、商務英語語言基礎課程子模塊和商務基礎理論課程子模塊三個內容。這是商務英語專業的基礎，課程的設置主要強調激發學生的興趣，愿意主動學習,努力提高英語運用能力的積極性,在英語語言能力上做到全面提升，為后續技能的培養做準備。主要涉及商務英語基礎、英語視聽說、英語寫作、企業管理等課程。

2.專業技能模塊，包含英語語言技能課程子模塊和職業技能課程子模塊。這部分內容重點體現了高職商務英語教育的主要目的,即重培養學生從事國際商務活動需掌握的工作方法、工作流程和職業技能。這一模塊的設置需根據專業方向，聯系市場對其就業崗位群的要求,有針對性地進行課程安排,將學生未來走入商務職場所需的技能融入課程當中。主要涉及國際貿易實務、報關實務、外貿單證、商務英語翻譯、英語函電、跨文化交際、國際金融、國際結算、市場營銷、商務談判等課程。

3.綜合素質模塊，包含身心素質課程子模塊和職業素質課程子模塊。此模塊主要針對學生職業素質和職業能力的需求，著重培養學生良好的職業道德和品質，良好的溝通與協作能力、信息處理能力、解決問題能力等職業必備素質和能力。主要涉及思想政治、心理健康、國防教育、職業指導、體育等課程。

（二）教學的內容：必需、夠用

商務英語專業各課程的教學內容要依照“必需、夠用”的原則，結合職業崗位群的任職要求，參照相應的職業資格標準，從實際應用的需要出發選擇教學內容，逐步構建工學結合、以工作過程為導向的內容體系。課程內容盡量減少枯燥、實用性不強的理論概念，強調實踐環節，實踐內容咨詢有關企業的一線員工和管理人員，及時增訂和修補最新條例、條款和規則制度；增加實訓和頂崗時間，使學生在實習實訓或頂崗工作中獲取從事商務領域實際工作的職業技能。教學過程中應將國家職業技能鑒定相關崗位所要求的知識和能力及時予以分解、細化，融入到專業教學的各門課程和技能訓練項目中，幫助學生獲得從事商務領域的職業證書，實現專業教學與技能鑒定培訓的一體化，較好地反映國內外關于商務活動的新發展和新成果,以及當前職業崗位的資格能力和技術要求。

（三）評價的方式：多元化、全方位