美發(fā)培訓總結(jié)匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇美發(fā)培訓總結(jié)范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

（一）加強培訓工作力度，規(guī)范培訓制度。

為使培訓工作井然有序地進行，4月份，我培訓股擬定培訓工作方案，并下發(fā)了全年培訓計劃；5-6月份，我股組織了全市煤礦特殊工種培訓，分別對瓦斯工、安檢工、爆破工和提升機工等進行加強培訓；7-8月份，實施了安全生產(chǎn)督查活動，對全市79個煤礦進行了大規(guī)模的煤礦工作人員清查，并作出具體的培訓計劃；而且堅持送煤礦總工程師到省煤炭局參加培訓和嚴抓煤礦礦長及管理人員送培工作；以致把培訓工作進一步完善起來，確保煤礦安全生產(chǎn)。

（二）狠抓培訓工作的教學質(zhì)量。

培訓工作的好壞，關(guān)鍵在于師資力量。為此，我們聘請了兩位優(yōu)秀、從事煤礦工作多年的老師為煤礦從業(yè)人員授課。為了讓煤礦人員能通俗易懂、迅速地掌握煤礦安全生產(chǎn)知識，老師采取各種途徑教學，把安全知識“送到礦，送到人”。在授課當中，即注重理論知識，也注重現(xiàn)場實用性，理論與實踐相結(jié)合，使每個煤礦從業(yè)人員受益匪淺，順利通過了培訓中的各項考試，也得到大部分煤礦業(yè)主的高度評價。

（三）明確工作目標，落實責任。

在局領(lǐng)導的高度重視和有關(guān)部門的密切配合下，我培訓股工作人員分為3個培訓組，分別對煤礦進行安全知識講座。負責人要定期的向領(lǐng)導匯報培訓進度、培訓狀況；在他們不辭勞苦的工作下，12月初旬，培訓工作已順利完成。

二、存在的問題

通過工作人員一年的辛勤工作，各煤礦從業(yè)人員以及管理人員的安全生產(chǎn)素質(zhì)和操作技能進一步提高，煤礦安全基礎(chǔ)工作進一步得到夯實，培訓工作取得了一定的成效。但也存在以下不足：

1、部分煤礦業(yè)主對培訓工作的重要意義認識不夠；有的業(yè)主“重生產(chǎn)輕培訓，重實踐輕理論”現(xiàn)象比較嚴重。

主要表現(xiàn)在“三個不到位”

（1）業(yè)主自身不到位。培訓中經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主不在礦，或在礦不聽課的現(xiàn)象。

（2）員工參訓率不到位，總有請假，或無故不上課的。

（3）員工學習時間不到位，總有晚到早退的情況出現(xiàn)。

2、從業(yè)人員文化素質(zhì)低，培訓效率不高。大部分煤礦從業(yè)人員年齡普遍在35—60歲之間，文化程度在小學，初中不等。接受能力低，厭學情況比較嚴重。導致培訓效果難以真正落到實處。

結(jié)合前期所做的工作以及存在的問題，為更好的完成年度培訓目標。

今后，我們將做好以下幾方面工作：

（一）繼續(xù)搞好宣傳發(fā)動，確保培訓工作落到實處。

“生產(chǎn)”是一切煤礦工作的中心，“安全”是一切煤礦工作的靈魂，而“培訓”則是架起安全生產(chǎn)的橋梁。首先，我中心將宣傳發(fā)動煤礦安全生產(chǎn)精神，在宣傳中做到堅持以“走近企業(yè)，走近職工，走近群眾”為主線，旨在增強企業(yè)主體的安全生產(chǎn)意識為目標，采用現(xiàn)場講課、觀看警示光碟、張貼掛圖標語等多種手段，在煤礦營造一個“關(guān)愛生命，關(guān)注安全”的良好氛圍；其次，要加強對各煤礦培訓的指導與督促。工作中，將以電話通知、函調(diào)等形式對以前各煤礦培訓的組織及聽課情況進行評論，表揚組織能力強，參訓人數(shù)多，聽課紀律好的煤礦；對組織較差，參訓人員較少的煤礦則提出批評并限期改正；對事故煤礦組織培訓再培訓。力爭通過行政、法律的手段，確實增強煤礦業(yè)主及從業(yè)人員對培訓工作的認識；在煤礦中形成，我培訓我光榮，我培訓我安全的理性認知。

（二）組織好每一次培訓，確保培訓質(zhì)量關(guān)。

今后，我中心將根據(jù)煤礦工作人員流動、不穩(wěn)定的特點，爭取做到抓好三個層次的培訓，

（1）抓好管理人員的培訓。

煤礦管理人員大多有一定的實踐工作經(jīng)驗，文化程度和煤礦專業(yè)知識比較豐富。因此，在培訓中重點是要提高其管理能力，使其“會管”“懂管”；能夠做到發(fā)現(xiàn)煤礦安全隱患和處理一些常見的安全故障。

（2）抓好對新進人員的培訓。

篇（2）

生產(chǎn)與運作管理是一門理論與實踐非常密切的課程，我選取了美發(fā)店進行分析。

我選取的這家美發(fā)店是新開不久的美發(fā)店，選址位置突出，出行方便，所以有較多的人流量，消費中端，加上服務態(tài)度和剪發(fā)水平較高，整體營運狀況比較好，有穩(wěn)定的顧客群。

二、美發(fā)店的科學管理原理

泰羅提出了科學管理的四原則：

1、對工人操作的每個動作進行科學研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗的辦法。

2、科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長。

3、與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。

4、資方（管理者）和工人之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的部分工作承攬下來。

通過對美發(fā)店的觀察，發(fā)現(xiàn)美發(fā)店也是有明確的職能分工和培訓機制的。

美發(fā)店店內(nèi)有店長：負責全面的經(jīng)營管理工作和美容美發(fā)用品的購置、零售和設(shè)備的添置工作。美發(fā)師：負責為顧客提供美發(fā)服務的專業(yè)人員。助理：為顧客提供洗頭、并協(xié)助美發(fā)師工作。燙染師：染發(fā)、燙發(fā)服務的專業(yè)人員。銀臺收款員：專門負責收款。

三、工作時間的理論依據(jù)

1、勞動定額。由于服務業(yè)勞動具有以下特點：（1）勞動的不均衡性和間歇性。服務業(yè)勞動過程中必須有顧客參加，而影響顧客的因素比較多如地理位置、季節(jié)變化、服務質(zhì)量等。顧客流量是不均衡的。（2）部分勞動無效性。如果顧客對所提供的服務或產(chǎn)品不滿意，就可能使一系列準備勞動成為無效勞動。（3）服務時間的伸縮性。顧客需要服務的時間，有的長，有的短；閑的時候為顧客提供服務時間可能長，忙時可能短。（4）生產(chǎn)和服務的多樣性。

因而決定了這個行業(yè)的定額必須具有適合服務業(yè)特點的指標體系，包括質(zhì)量標準、數(shù)量定額、收入定額等。

對于顧客比較偏好的發(fā)型師忙的不可開交，不為顧客所知曉的發(fā)型師工作量相對較小時，店長會對員工工作量進行均衡化處理，店長會向顧客推薦不忙的發(fā)型師，緩解很忙的發(fā)型師工作量，均衡店面的員工工作，以此來達到人員利用率的最優(yōu)化效果。

2、勞動定員。制定勞動定員的方法很多，有效率定員、崗位定員、比例定員等。可以通過時間測定、抽樣調(diào)查等方法，掌握勞動者的勞動效率，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營任務，科學確定企業(yè)用工人數(shù)，即企業(yè)勞動定員。

篇（3）

1.1.1任務性“創(chuàng)崗實訓”任務性“創(chuàng)崗實訓”是教師在教學過程中完成一個實訓項目就創(chuàng)設(shè)模擬情境崗位或?qū)ふ倚?nèi)外崗位，本專業(yè)學生全體參與，利用業(yè)余時間或是教師的集中安排，參加實訓工作，各專業(yè)教師具體指導。崗位包括：美發(fā)師工作崗位、美容師工作崗位、美甲師工作崗位和化妝師工作崗位等。

1.1.2競爭性“創(chuàng)崗實訓”競爭性“創(chuàng)崗實訓”是教師、學生在教學過程中積極尋找校內(nèi)外崗位，全體學生通過競爭上崗，開展項目實訓，實現(xiàn)工作任務與學習訓練的有機結(jié)合。崗位包括：校內(nèi)、校外大型演出的化妝師，社區(qū)服務中的美發(fā)師、美容師，學長制下的美容導師和美發(fā)導師等。

1.1.3自主性“創(chuàng)崗實訓”自主性“創(chuàng)崗實訓”是學生已具有基本的技能，她們根據(jù)自己的興趣或?qū)ｉL利用業(yè)余時間自主地開展校內(nèi)服務項目，實現(xiàn)工作任務與學習訓練有機結(jié)合。崗位包括：美發(fā)師工作崗位、美容師工作崗位、美甲師工作崗位和化妝師工作崗位等。

1.2實訓方法

1.2.1明確目標教師和學生都應明確“創(chuàng)崗實訓”的重要性，把它作為日常教學和技能考核的一部分，要求學生每期的“創(chuàng)崗實訓”次數(shù)應不少于五次并作好相關(guān)記錄，專業(yè)部每學期開展“創(chuàng)崗之星”的評選，提高學生參與的積極性、主動性。

1.2.2密切聯(lián)系專業(yè)部和各專業(yè)教師應密切和行業(yè)、社區(qū)、學校以及其他專業(yè)部的聯(lián)系，創(chuàng)造一切機會讓學生參與到“創(chuàng)崗實訓”中，實訓的程序、要求跟進行業(yè)的程序、要求，如美容學科的“皮膚護理卡”、美發(fā)、化妝學科的“造型設(shè)計方案”都應以行業(yè)的標準擬寫、設(shè)計，都應以“顧客”的滿意為服務宗旨。

1.2.3及時反饋“顧客”的評價是學生不斷進步的動力。收集、整理“顧客”的意見和建議，善于發(fā)現(xiàn)學生在“創(chuàng)崗實訓”中遇到的困難和問題，專業(yè)教師就會有針對性地調(diào)整教學活動和開展專題培訓，強化學生的技能，擴大學生的視野，激發(fā)她們有信心參與下一次的“創(chuàng)崗實訓”。

1.3實訓管理

1）學生的“創(chuàng)崗實訓”崗位包括：美發(fā)師工作崗位，美容師工作崗位，化妝師工作崗位和美甲師工作崗位等。實訓地點包括校內(nèi)、校外，由專業(yè)學長、專業(yè)教師、班主任和專業(yè)部指導、實施和考評。

2）學校、專業(yè)部和指導教師要專門對學生進行安全教育，幫助學生熟悉工作防護設(shè)施，對學生進行勞動紀律、生產(chǎn)安全、自救自護和心理健康等方面的教育，提高學生的自我保護能力和自我保護意識，避免學生在工作過程中受到人身傷害，避免安全事故的發(fā)生。實訓期間出現(xiàn)緊急情況應第一時間向?qū)I(yè)教師、班主任和學校報告。

3）學生“創(chuàng)崗實訓”的次數(shù)、記錄和反饋計入每期的技能考試成績和畢業(yè)考試中，對工作特別優(yōu)秀者，經(jīng)專業(yè)教師推薦、專業(yè)部審核，優(yōu)先推薦好的單位。

2“創(chuàng)崗實訓”效果

2.1學生發(fā)展“創(chuàng)崗實訓”極大地調(diào)動了學生參與的積極性，學生的綜合素養(yǎng)得到大的提升。學生在實訓總結(jié)中這樣寫道：“以前總是自我感覺良好，有了這幾次服務后，才發(fā)覺自己在各方面都有欠缺，包括手法的輕重、伏貼度等，特別是心里的緊張感怎么也克服不了……”“人總是遭受挫折后才會成長得更輝煌。雖然‘顧客’在建議欄里寫的是‘不滿意’，但信我不會因此而灰心喪氣，我要加強練習，帶著準備與自信再一次為她服務。”“我想說每個人在工作、奮斗的時候是最美麗的……”。實訓中“顧客”的評價再次成為學生不斷追求進步的動力。“創(chuàng)崗實訓”為“頂崗實習”打下了堅實的基礎(chǔ)。學生們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到行業(yè)和企業(yè)的高度肯定與贊譽，重慶標榜美發(fā)公司、重慶憶念美美容美發(fā)公司、重慶太陽風美容美發(fā)公司、重慶琦品美容美發(fā)公司等行業(yè)單位都與學校建立了良好的合作關(guān)系，實施訂單式培養(yǎng)。黃麗、郭紅俊、冉夢仙、游瑩、蔣攀、譚海霞等一批優(yōu)秀學生成長為了學校的骨干教師、美容美發(fā)行業(yè)老板和公司的技術(shù)骨干等。

2.2教師發(fā)展

各專業(yè)教師具體指導本專業(yè)崗位的“創(chuàng)崗實訓”，每個崗位都設(shè)有負責人和小組長。在工作中，專業(yè)課教師既是班主任，又是生產(chǎn)實習的指導者，名師出高徒，教師的職業(yè)能力決定著學生的綜合能力。重慶市女子職業(yè)高級中學“創(chuàng)崗實訓”使每個專業(yè)教師主動深入行業(yè)，參與校企合作項目，參加各級各類培訓。三年來有20名教師參加了行業(yè)調(diào)研、企業(yè)實踐和行業(yè)培訓，依托行業(yè)不斷更新觀念，提升專業(yè)技能，參與定制專業(yè)人才培養(yǎng)方案，一起開發(fā)專業(yè)項目培訓包。其中有1名教師參加國家骨干教師培訓、4名教師參加了高級美發(fā)師培訓、2名教師參加高級美容師培訓、6名教師參加職業(yè)鑒定考評員培訓、1名教師取得美發(fā)技能比賽裁判員資格、2名教師取得形象設(shè)計師培訓講師資格。

篇（4）

由于太太在美發(fā)行業(yè)從事了六七年，深知美發(fā)行業(yè)存在一些為人詬病的問題：例如，發(fā)型師的收入是通過店里分成所得，不會推銷自己的發(fā)型師很難獲得好收入，同事之間競爭激烈卻忽視了理發(fā)水平，本末倒置造成消費者對發(fā)型師專業(yè)水平認同度不高等。因此，史良瑞試圖通過互聯(lián)網(wǎng)改變美發(fā)行業(yè)。

先有雞先有蛋？

史良瑞進行了一番市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)并沒有做得比較好的專門服務于美發(fā)行業(yè)的平臺，于是在2010年創(chuàng)辦了波波網(wǎng)。后來他才發(fā)現(xiàn)，美發(fā)行業(yè)過于復雜，平臺上需要整合的角色太多，積累相對較慢。

最開始，波波網(wǎng)希望能夠做成一個“黃頁+點評”的網(wǎng)站。它能夠告訴消費者上海有什么樣的發(fā)型師，這些發(fā)型師分別擅長做什么樣的發(fā)型；能夠看到每個發(fā)型師過去設(shè)計過的發(fā)型的照片；還能夠看到消費者對發(fā)型師的點評……

事實上，這個理想到現(xiàn)在也并沒有變過，但史良瑞在實現(xiàn)路徑的探索上走了一些彎路。因為史良瑞發(fā)現(xiàn)，雖然是發(fā)型師為消費者提供服務，但定價權(quán)卻在發(fā)廊方面。對于消費者來說，當然希望能夠看到優(yōu)惠的東西，因此如果希望吸引更多消費者來到平臺上，波波網(wǎng)就必須和發(fā)廊進行商業(yè)洽談。

于是波波網(wǎng)開始試圖和發(fā)廊進行合作。波波網(wǎng)給發(fā)廊提供分時段優(yōu)惠預約服務，即“發(fā)廊通常在早上等時段空閑，下午三四點后忙碌。波波網(wǎng)為每家發(fā)廊設(shè)計許多不同的時間段，投放不同的優(yōu)惠項目，引導消費者來網(wǎng)站進行預約。”但一段時間下來，史良瑞發(fā)現(xiàn)如果這樣做，就必須一家一家發(fā)廊跑，與發(fā)廊的溝通成本太高，并且相較于團購網(wǎng)站，波波網(wǎng)并沒有什么特別競爭力。

后來史良瑞思想開始轉(zhuǎn)變，他認為既然美發(fā)行業(yè)和其他行業(yè)的生活服務并不一樣，是由“人”（即發(fā)型師）對消費者提供服務，而并非商家為消費者提供服務。消費者、發(fā)型師、商家三個角色中，消費者和商家人氣聚集成本都太高，而發(fā)型師人氣相對更好集聚。那么，為什么不先將發(fā)型師服務好，再來考慮商家和消費者的整合呢？

如何聚攏人氣

決定先從服務發(fā)型師做起，接下來的路就平穩(wěn)得多。由于史良瑞太太曾為上海王磊形象公社副總裁，也做過培訓學校副校長，在美發(fā)行業(yè)從業(yè)多年積累了豐富的人脈資源，這些都為波波網(wǎng)聚攏發(fā)型師的人氣提供了基礎(chǔ)。

但最初的平臺對這些發(fā)型師吸引力還不夠大，發(fā)型師活躍度并不高。史良瑞想到，可以通過放時尚大片（即一些流行趨勢圖片）來抓住中高端發(fā)型師。這和國內(nèi)專業(yè)化雜志事實上有異曲同工之妙，但雜志為兩個月一期，而波波網(wǎng)每天能夠十幾張圖片。據(jù)史良瑞稱，這些時尚大片一部分是通過互聯(lián)網(wǎng)獲得，一部分是通過合作伙伴獲得。這種集中式的時尚大片吸引了一批發(fā)型師會員。

據(jù)史良瑞提供的數(shù)據(jù)，波波網(wǎng)第一批會員理發(fā)價格（單剪）均為300元以上。史良瑞判斷對了，時尚大片吸引了一大批中高端的發(fā)型師會員入駐波波網(wǎng)。接下來，就是如何吸引普通發(fā)型師會員。

史良瑞第二步做的，就是鼓勵發(fā)型師會員分享自己做的生活化的發(fā)型圖片。他采用了最簡單的積分形式，即分享出作品就能獲得10積分，而下載別人的圖片則會扣除5積分，被下載方則獲得5積分，并采用了同城排行榜等其他方式引導發(fā)型師分享圖片。半年后，波波網(wǎng)上的圖片越來越多，普通會員也開始慢慢關(guān)注到波波網(wǎng)。

“開始像做媒體一樣，只提供大片，后來做UGC（用戶生產(chǎn)內(nèi)容）。”史良瑞這樣總結(jié)波波網(wǎng)的發(fā)型師人氣如何聚集。

2011年下半年，史良瑞發(fā)現(xiàn)許多發(fā)型師開始使用智能手機玩微博，于是波波網(wǎng)把Web上的東西移植到手機應用。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，波波網(wǎng)的發(fā)型師會員也越來越活躍。最常見的場景是，發(fā)型師拿著手機用波波網(wǎng)的手機應用跟客人溝通，他們告訴客人手機上的發(fā)型圖片哪些他們會做。

由于這些發(fā)型圖片都是真實案例，比起雜志或者畫報上的圖片更親近消費者，消費者也更愿意接受發(fā)型師的建議。當波波網(wǎng)成為發(fā)型師隨身工具，再加上口碑傳播，波波網(wǎng)的行業(yè)影響力和會員積累越來越樂觀。

發(fā)型師的活躍還為波波網(wǎng)帶來了意想不到的價值，即行業(yè)里另外兩個角色——美發(fā)培訓學校和產(chǎn)品公司（指歐萊雅、施華蔻等生產(chǎn)、銷售美發(fā)用品的公司）開始爭相進入波波網(wǎng)的平臺。史良瑞稱，目前已經(jīng)在探索為美發(fā)培訓學校提供招生服務。

波波網(wǎng)的美好愿景

據(jù)媒體報道，中國目前有657萬發(fā)型師，每年創(chuàng)造3000億元的產(chǎn)值。現(xiàn)在，波波網(wǎng)的商業(yè)邏輯是這樣的：做發(fā)型師的經(jīng)紀人，收取發(fā)型師會員的會員費；以發(fā)型師為突破口，成為美發(fā)行業(yè)信息化的服務提供商，將發(fā)型師“賣給”培訓學校、產(chǎn)品公司、消費者。

更簡單地說，波波網(wǎng)就是一個連接發(fā)型師、發(fā)廊、消費者、產(chǎn)品公司和培訓學校的美發(fā)行業(yè)互動平臺。要實現(xiàn)這個目標，就不僅是前文所述的“黃頁+點評”這么簡單了。史良瑞還希望將來有一天，消費者能夠形成發(fā)廊在線預約的消費習慣。

未來的場景也許這樣：對于消費者來說，可以通過波波網(wǎng)查看每個發(fā)型師的特色和優(yōu)勢，無論是選擇新的或者熟悉的發(fā)型師，都可以通過波波網(wǎng)來預約發(fā)型師時間。消費者預約了時間后，其他人就不能再預約，直至發(fā)型師進行確認。也就是說，發(fā)型師的工作將會由客人安排。

篇（5）

前期的預備：

1. 促銷活動為誰服務，要達到什么目的。.

2. 明確為什么要搞促銷活動。

3. 活動的地點、時間、開展什么樣的活動。

4. 對活動地點進行了解和對小區(qū)相關(guān)部門進行溝通。

物料的準備：

1、圓形或方形玻璃桌一張，桌中心應貼上發(fā)廊標志(可以用絲印或貼不干貼)，椅子3、4把。

2、需配備拉網(wǎng)展架或X展架針對活動做出形象展示，展架拉開時應注意天氣的風向、大小，及時作好展架的固定工作。

3、路演促銷中如果擺放了大型拱門，那么活動前應對活動地點進行查看，確定擺放地點，電源情況，檢查拱門的好壞，鼓風機情況等等。

4、路演促銷中有電視機及相關(guān)音影設(shè)備的話，應該在活動前對設(shè)備進行試用和調(diào)試，以確保活動的順利進行。

5、 路演促銷針對客戶群眾須準備產(chǎn)品樣品、演示道具、宣傳資料、宣傳單片、其各種展示板。

6、 路演促銷活動針對直接客戶群，需準備好筆、紙、贈品、飲用水等小物品。

人員的準備：

1：一至兩名商務人員(商務人員必須對產(chǎn)品和活動有一定的經(jīng)驗)，加帶2~4名促銷小姐(A：一般為年輕女性，身高一般在162CM以上青春親民為佳)。

2：商務人員一律得統(tǒng)一著裝(一般是深色的西服，白色襯衣，深色皮鞋，胸卡);促銷小姐穿著由發(fā)廊統(tǒng)一的促銷服(注意：鞋須穿深色高跟皮鞋，一定要帶公司統(tǒng)一的天使帽)。

3：活動前必須針對促銷人員進行崗前培訓(培訓內(nèi)容包括：促銷目的、促銷人員站位、促銷相關(guān)禮儀、資料發(fā)送、美發(fā)知識講解、顧客溝通、活動結(jié)束清場事宜)。

二：活動的申報。

這是必經(jīng)程序，區(qū)域活動應得到公司的批準后才能開展。

內(nèi)容即方案和費用報批。

1. 活動方案：背景分析;活動目的;活動時間、地點、活動人、主持形式、內(nèi)容;活動操作控制;應急措施等。

2. 費用：活動所需的，預算以內(nèi)的費用。

3. 小區(qū)活動。

產(chǎn)品陳列、如何吸引路人和固定居民參加、產(chǎn)品演示與咨詢、預約登記。

說明：活動為了讓發(fā)廊周邊潛在消費群體在選擇發(fā)廊消費時，認識發(fā)廊品牌，了解美發(fā)產(chǎn)品;活動傳播重點是讓觀眾了解美發(fā)知識和美發(fā)特點。

三：活動的開展

1、活動開展時，首先應該注意人氣的漲動及觀眾與促銷人員之間的互動性。

2、注意資料發(fā)送的對象(有部分可能是對手發(fā)廊情報人員)及其重點對象。

篇（6）

走過了一年的高物價，又將迎來圣誕節(jié)和元旦節(jié)，2010年的圣誕節(jié)很好哦，圣誕節(jié)12月25日就在星期六，2011元旦呢?根據(jù)最新的國家規(guī)定在元月一號二號三號，也在星期六星期天，外加星期一，這樣的話就對我們美容美發(fā)行業(yè)提供絕對上好的節(jié)日時期，作為美容美發(fā)管理者和美容美發(fā)店長而言，絕對不對錯過這個美好的時間段。

很受大家歡迎，為此2010年圣誕，2011年元旦方案我們也花盡心思，準備了此方案要，供同行參考，如果覺得不錯，可以告訴你的朋友，但一定注明出處。

1、2010圣誕元旦活動方案主題：

美麗給力，2011你第一杰特

2、2010圣誕2011元旦活動方案主題說明：

(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術(shù)，絕對一流。

(2)主題關(guān)鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點：一定要結(jié)合《旺點美容美發(fā)管理軟件》及相關(guān)軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結(jié)合沙龍的實際情況進行。

3、2011圣誕元旦活動方案目的：

(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團隊協(xié)作精神。

(4)提升我們員工的技術(shù)，穩(wěn)定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、2011圣誕元旦活動時間

2010年12月20月到2011年元月10日。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、2011圣誕元旦活動方案內(nèi)容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實際而論，只要后面帶個一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2011元的顧客，送價價值2011元的護理。

(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。

(8) 一次性充值2011元以上的顧客，免費送211元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、2011元旦圣誕活動方案準備：

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。

(2)、網(wǎng)上下載好旺點發(fā)型設(shè)計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11M。

(3)、印刷和準備好代金卷。

(4)、準備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點OUT了)

(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。

說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯(lián)系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。

(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。

(9)、印刷好相應的代金卷

(10)、準備新辦會員的會員卡

(11)、準備好節(jié)日音樂

7、2011元旦2011圣誕活動方案的實施

(1)、代金卷的發(fā)放

代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發(fā)傳單的人實在太多了，而且體現(xiàn)不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。

(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項：

A、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。

B、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。

C、不要同一首音樂反復放。

(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結(jié)果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、2011元旦2011圣誕活動總結(jié)

(1)信息跟進反饋

我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

A、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。

B、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。

C、電話反饋聯(lián)系。

(2)活動總結(jié)

篇（7）

兒童理發(fā)一向是父母最頭痛的問題。當孩子理發(fā)的時候，往往先與父母討價還價一翻，然后被軟硬兼施帶進理發(fā)店，怯生生地等待理發(fā)師的“宰割”。嚓！也許理發(fā)師還沒開始剪，孩子早已哭得唏哩嘩啦，或從椅子上跳下來，或是掛著淚珠逃走了。凡是有此經(jīng)歷的父母，都覺得給孩子理發(fā)簡直就是一場沒有收獲的戰(zhàn)爭。因此，理發(fā)店要么常常將孩子拒之門外，要么草率應付，發(fā)型單一，不能突出孩子天真、活潑的個性。而且成人理發(fā)店的理發(fā)工具不帶任何防護，經(jīng)常會傷害到孩子，還存在很大的衛(wèi)生問題。有沒有一家專業(yè)的兒童美發(fā)店，可以讓孩子理發(fā)的過程變成一種享受，去了一次下次還想去？許多家長都有這樣的期盼。

2005年夏，石家莊市友誼北大街王淼女士開的兒童理發(fā)店來了一位陌生客人。他叫姜勇，是北京一家文化傳播公司的總經(jīng)理。那天去石家莊拜訪客戶，恰巧路過，看見很多家長帶著小孩從店里進進出出，好奇心促使他光顧了這家小小的兒童理發(fā)店。當他看見王淼熱情地逗小孩玩，用玩具吸引孩子的注意力，很快就給一個小孩理完了頭時，眼前一亮，覺得開兒童理發(fā)專業(yè)店，是個很好的投資項目。于是，他以10萬元高薪把王淼聘請到北京，認真總結(jié)開店經(jīng)驗。在他們的精心打造下，“小兒廊”――中國第一家專業(yè)兒童理發(fā)樂園一經(jīng)問世，便成為倍受市場矚目的新寵。

獨特模式 演繹傳奇

“小兒廊”專業(yè)兒童理發(fā)樂園是一家專門為兒童提供發(fā)型設(shè)計、創(chuàng)意編發(fā)、形象設(shè)計、化妝等多種美發(fā)服務，并融合休閑娛樂、嬰幼兒紀念品制作、上門理發(fā)及數(shù)碼攝影于一體的功能店，引進歐美專業(yè)兒童理發(fā)模式，營造適合兒童心理特點的裝修和設(shè)施，將理發(fā)、游樂、服務三者巧妙結(jié)合。

走進“小兒廊”，如同走進了兒童游樂園。店內(nèi)的裝修適合兒童特點，色彩鮮艷活潑，備有各種游樂器材和益智玩具、卡通動漫、故事書籍的娛樂空間，有“父母椅”、“卡通椅”等專用理發(fā)椅，每個理發(fā)位前還配置一個小電視和VCD，在孩子理發(fā)的過程中父母可以全程參與孩子的安撫過程，孩子既可以安靜地在“卡通椅”中理發(fā)，又不妨礙美發(fā)師的工作，從而把兒童娛樂和兒童理發(fā)巧妙地結(jié)合在一起，以個性新穎的理發(fā)設(shè)施和體貼周到的服務，緩解了兒童對理發(fā)的恐懼心理，讓他們在輕松愉快的互動氣氛中“享受”專業(yè)的理發(fā)服務，家長不必再為孩子理發(fā)而煩惱。

根據(jù)我國第五次人口普查的統(tǒng)計報告，大陸地區(qū)0~12歲的兒童約有3.2億，每年都有接近3000萬左右的新生兒出生，再加上3000萬左右的孕媽媽，這是一個龐大的市場。以某中等城市為例，市區(qū)人口50萬，人口出生率為1.057%，每年約有5000個新生兒，便是60000人，若60%的家庭接受小兒廊的專業(yè)美發(fā)，按200元左右會員卡、15%的最低市場占有率來計算，這個城市可獲得百萬利潤。真是“不算不知道，一算嚇一跳”，原來專業(yè)兒童理發(fā)是一個如此潛力巨大的市場！小兒廊兒童理發(fā)樂園以其無競爭、無庫存、無風險、高利潤的優(yōu)勢，為中小投資者提供了一個新的創(chuàng)富模式。

篇（8）

通過開展“服務上水平，滿意在”活動，全面提升區(qū)商旅服務業(yè)的服務質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務品牌。提高區(qū)商旅服務業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作重點

提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規(guī)范和標準。全區(qū)各商旅服務業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規(guī)范，提供人性化服務，體現(xiàn)良好服務水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（二）規(guī)范經(jīng)營行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（三）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內(nèi)各商旅服務業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務業(yè)“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)將提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務水平，為經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關(guān)服務業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務規(guī)范和標準，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓，提高從業(yè)人員服務水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展十大廚師的評選活動，開展人最喜歡的酒家酒店評選活動，人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務水平；建立健全提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量創(chuàng)建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業(yè)百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓活動。

召開全區(qū)“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使區(qū)商旅服務業(yè)的服務水平和質(zhì)量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務上水平，滿意在”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

一、加強領(lǐng)導機制

1、成立“區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓工作

篇（9）

1、方案主題：

美麗給力，2017你第一杰特

2、主題說明：

(1)主題核心：給力，不說了吧，網(wǎng)絡上到處都是，與時俱進，給顧客絕對眼前一亮的感覺。給力我們美麗，說明我們技術(shù)，絕對一流。

(2)主題關(guān)鍵：第一。為什么要用第一，元旦是新年第一天，每個客戶都希望自己成為第一，不管什么，只要第一，相信大家一定很爽。

(3)主題重點：一定要結(jié)合《旺點美容美發(fā)管理軟件》及相關(guān)軟件來實施活動方案，才更加有效，否則活動有龍頭蛇尾的感覺。

(4)本活動最好結(jié)合沙龍的實際情況進行。

3、2017圣誕元旦活動方案目的：

(1)利用節(jié)目提升旺季業(yè)績。

(2)讓我們店在提升人氣的同時，多了幾分冬天溫暖的氣氛。

(3)通過本次活動，促使我們技師(美容美發(fā)師)與助理的的團隊協(xié)作精神。

(4)提升我們員工的技術(shù)，穩(wěn)定客源。

(5)增加“大頭率”，提升回頭率。

4、2017圣誕元旦活動時間

2017年12月20月到2017年元月10日

。

注意：搞活動不能太長，如果太長，讓人覺得很假的感覺。20天正好合適。

5、2017圣誕元旦活動方案(2)內(nèi)容：

(1) 活動期間“每天”來店剪頭的“第一位”顧客或打烊的“最后一位”只收11元。(當然如果你的店剪頭價格10元都不到，那這個活動方案，就不用看了。檔次也太低了。)

(2) 活動期間“每天”來店染頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折(具體找多少折，看頭辦。根據(jù)實際而論，只要后面帶個一就行了)。

(3) 活動期間“每天”來店燙頭的“第一位”顧客只收111元，或打一折。

(4) 活動期間“每天”來店洗頭的“第一位”顧客只收1元。

(5) 活動期間累計(或 一次性累計)消費達到2017元的顧客，送價價值2017元的護理。

(7) 每天抽獎1名顧客，免費護理一次。

(8) 一次性充值2017元以上的顧客，免費送211元。

(9) 代金卷：18元，28元，38元用于燙染。如何使用，如何發(fā)放，后面有詳細說明。

(10) 做燙染的給帶小孩來的神秘禮品一份。

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特別說明：給小孩禮品，是為了加深你和顧客的感情。

6、2017元旦圣誕活動方案準備：

活動是否成功，就跟打仗一樣，就看準備得如何?

(1)、活動前一定要對所有店(連鎖店)的員工進行培訓說明本次活動的目的。

(2)、網(wǎng)上下載好旺點發(fā)型設(shè)計軟件個人版，用找來光盤刻錄好。很小，只有11m。

(3)、印刷和準備好代金卷。

(4)、準備好橫幅。

(5)、了解收銀員是否會使用《美容美發(fā)管理軟件》，比如用代金卷，用積分換禮品等等。(當然如果還沒有使用來管理你的店的，那就有點out了)

(6)、使用管理軟件給顧客發(fā)短信，告訴2個月以上沒有來店的顧客圣誕你們這邊有大優(yōu)惠活動。

說明：活動不只是對經(jīng)常來的顧客，也對那些很少來的顧客進行，因為他們來得少，所以才應該多聯(lián)系他們來哦。

(7)、使用管理軟件給女性顧客發(fā)短信，如果頭發(fā)時帶上小孩將有神秘禮品。發(fā)短信時不要忘記了，你們做活動的時間地點電話。。

(8)、準備好彩色氣球或彩條把店里裝飾一下，花不了多少錢錢，但能讓顧客感受到節(jié)日的氛圍。

(9

)、印刷好相應的代金卷

(10)、準備新辦會員的會員卡

(11)、準備好節(jié)日音樂

7、2017元旦2017圣誕活動方案的實施

(1)、代金卷的發(fā)放

代金卷的發(fā)放以前我經(jīng)常見到很多人在大街上發(fā)放，其實這樣做，很讓人反感，因為站街發(fā)傳單的人實在太多了，而且體現(xiàn)不出價值來。為止這里有一個絕對好的主意告訴大家：代金卷的發(fā)放可以和其它非本行的行業(yè)合作，如果你在商圈，或一條街上，那么，你可以把代金卷送給那賣服裝的老板或餐飲的老板，告訴他們購買了一件200元以上的服裝的送一張價值28元的燙染卷，餐飲也類似，這樣不同的行業(yè)聯(lián)動起來，活動更有意思。同樣你也可以告訴服裝老板，他們的優(yōu)惠卷可以放到你那里去。

(2)、節(jié)日音樂的播放注意事項：

a、網(wǎng)上下十首以上的音樂到電腦上播放。

b、建議不要聯(lián)網(wǎng)我播放音樂。

c、不要同一首音樂反復放。

(3)、清潔衛(wèi)生，過節(jié)了，人多了，清潔卻不能少。

(4)、給消費高的顧客輸會員卡。

(5)、員工獎勵。活動的實施者是員工，為了讓活動更加有效的進行，因此在實施活動方案的同時，一定要考慮員工的獎勵，不然員工累了一半天，結(jié)果還是跟平常一樣，那樣的話，員工的積極性就不高了。

8、2017元旦2017圣誕活動總結(jié)

(1)信息跟進反饋

我們多數(shù)美發(fā)店美容院把活動進行完后，就完了，后面什么也不做，頂多做一下分錢的事。其實是這樣嗎?不。其實活動反饋很重要，特別是對下一次活動如何開展起到承上啟下的作用。如何反饋呢?這里告訴幾種方法：

a、顧客來進行消費時，一定采用軟件進行建立檔案，這樣當顧客消費完后，節(jié)日完后就可以給他們一個電子郵件。

b、短信告知消費信息：不用說了。旺點軟件收銀后，可以自動給你的顧客發(fā)一條信息。

c、電話反饋聯(lián)系。

(2)活動總結(jié)

篇（10）

通過開展“服務上水平，滿意在南開”活動，全面提升南開區(qū)商旅服務業(yè)的服務質(zhì)量，創(chuàng)建一批有影響力的服務品牌。提高南開區(qū)商旅服務業(yè)的綜合影響力和吸引力，營造良好經(jīng)營環(huán)境，為區(qū)域商旅服務業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

二、工作重點

提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作的主體是服務業(yè)。在我區(qū)老城廂商旅板塊、水上公園商圈、新南馬路五金城商圈、特色商業(yè)街及社區(qū)商業(yè)開展提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動，按照有關(guān)行業(yè)的標準和具體要求，從抓基礎(chǔ)、抓規(guī)范、抓重點入手，主要做好以下三個方面工作：

（一）完善服務規(guī)范和標準。全區(qū)各商旅服務業(yè)企業(yè)，按照《酒家酒店分等定級規(guī)定》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、百貨零售業(yè)等級評定國家標準、《市餐飲行業(yè)“服務標兵”評選標準（初稿）》和《美發(fā)美容企業(yè)專業(yè)等級劃分和評定》等行業(yè)標準，開展企業(yè)達標和從業(yè)人員培訓計劃，不斷加強服務技能標準化管理，督促服務人員遵守服務規(guī)范，提供人性化服務，體現(xiàn)良好服務水平，以提升企業(yè)綜合競爭力。

（三）規(guī)范經(jīng)營行為。區(qū)內(nèi)百貨零售企業(yè)、超市重點規(guī)范促銷行為，嚴格落實食品安全管理；餐飲企業(yè)重點加強菜品質(zhì)量、價格和服務行為管理，加強原輔料進貨、環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范消毒程序；酒店業(yè)重點加強明碼標價、規(guī)范結(jié)算、用品用具衛(wèi)生及規(guī)范化服務管理；美發(fā)美容業(yè)重點推行美發(fā)美容質(zhì)量標準，加強設(shè)備用具、洗染發(fā)品和技術(shù)技能的質(zhì)量管理。

（四）開展行業(yè)等級評定。區(qū)內(nèi)各商旅服務業(yè)企業(yè)，要依據(jù)有關(guān)國家級、市級、行業(yè)等標準或規(guī)定，積極參與本行業(yè)的等級評定工作，努力提高服務水平，并使之規(guī)范化和制度化。

三、工作步驟

“服務上水平，滿意在南開”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動主要分為三個階段：

（一）動員部署階段（年5月）。重點工作是：5月，召開全區(qū)商旅服務業(yè)“服務上水平，滿意在南開”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌動員大會，動員全區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)將提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作提升到重要位置，站在服務全區(qū)經(jīng)濟形勢的高度，積極行動起來，按照企業(yè)實際，結(jié)合行業(yè)情況，制訂提升服務水平具體舉措，切實提高企業(yè)服務水平，為南開經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出貢獻。

(二)推動整改階段（年6月至10月）。重點工作是：有關(guān)服務業(yè)企業(yè)根據(jù)行業(yè)規(guī)范和標準，制定符合自身情況的企業(yè)服務規(guī)范；協(xié)調(diào)行業(yè)協(xié)會宣傳貫徹各級服務規(guī)范和標準，開展有關(guān)企業(yè)等級評定；開展我區(qū)“十大商旅服務品牌”評選活動；以爭創(chuàng)服務標兵活動為契機，窗口單位一線員工和重點崗位員工為主體，推動企業(yè)開展技能培訓，提高從業(yè)人員服務水平；開展我區(qū)行業(yè)百名服務標兵評選，開展服務形象大使推薦活動，開展南開十大廚師的評選活動，開展南開人最喜歡的酒家酒店評選活動，南開人最喜歡的百貨連鎖機構(gòu)；組織有關(guān)職能部門，對企業(yè)服務質(zhì)量、衛(wèi)生情況、經(jīng)營環(huán)境進行督促整改，幫助企業(yè)提升綜合服務水平；建立健全提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌的工作機制，確保活動深入開展和扎實有效。

（三）總結(jié)提升階段（年11月至12月）。重點工作是：按照市商貿(mào)旅游服務業(yè)繁榮發(fā)展指揮部，市商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動分指揮部的工作部署，與市百貨商業(yè)協(xié)會、市連鎖經(jīng)營協(xié)會、市餐飲行業(yè)協(xié)會、市飯店協(xié)會、市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會配合，鼓勵我區(qū)商旅服務業(yè)企業(yè)按照“津政辦發(fā)[]40號《關(guān)于開展商貿(mào)旅游服務行業(yè)提升服務質(zhì)量創(chuàng)建服務品牌活動方案》”的要求，積極參與全市商旅服務業(yè)百名服務標兵、十名服務形象大使評選，及各行業(yè)協(xié)會組織的培訓活動。

召開全區(qū)“服務上水平，滿意在南開”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動表彰大會，對做出突出貢獻的單位、個人給予表彰，同時區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)文明辦給予區(qū)級有關(guān)榮譽稱號。通過樹立一批服務典型，培育一批服務品牌，使南開區(qū)商旅服務業(yè)的服務水平和質(zhì)量進一步得到提升。

四、主要措施

“服務上水平，滿意在南開”提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌活動是一項系統(tǒng)工程，對推動南開區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質(zhì)量、擴大社會影響力，以及服務區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。必須采取有力措施，抓好落實，取得實效。主要措施是：

一、加強領(lǐng)導機制

1、成立“南開區(qū)商旅服務業(yè)提升服務質(zhì)量、創(chuàng)建服務品牌工作組”。劉凱華副區(qū)長任組長，經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文明辦、區(qū)工會、區(qū)婦聯(lián)、團區(qū)委、文化局、消費者協(xié)會為成員單位，工作辦公室設(shè)在經(jīng)貿(mào)委，加強和完善組織領(lǐng)導，具體負責推動此項工作的開展。

2、建立定期聯(lián)席會議制度，各成員單位形成工作合力，定期會商重點共性問題，制定有效措施，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

3、形成工作合力。由區(qū)工會、團區(qū)委、區(qū)文明辦、經(jīng)貿(mào)委、工商南開分局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局等單位建立長效監(jiān)督服務機制，對企業(yè)服務質(zhì)量、衛(wèi)生、環(huán)境等方面進行跟蹤對口服務。組織開展“服務上水平，滿意在南開”系列活動。幫助企業(yè)提升服務水平。對發(fā)生嚴重服務質(zhì)量問題的，堅決按照相關(guān)規(guī)定予以糾正和處理，凈化我區(qū)的整體商旅服務業(yè)環(huán)境。

二、做好培訓工作