高爾夫球童培訓總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇高爾夫球童培訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

中圖分類號：F2文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）06-0080-02

球童是高爾夫球俱樂部必不可少的一部分，扮演著至關重要的角色。球童的服務質量水平直接反映一個高爾夫球俱樂部的整體形象和管理水平，對高爾夫球俱樂部管理、形象與品質的提升具有重要意義。本文基于SERVQUAL評價模型，經過修正得出高爾夫球童服務質量評價模型，通過對觀瀾湖高爾夫球俱樂部進行調查問卷分析，總結該俱樂部球童在服務方面所存在的問題，并提出相關的意見與建議，希望對中國高爾夫球俱樂部球童培訓與管理所幫助。

1 研究基礎與內容

1.1 SERVQUAL服務質量評價模型

由于服務行業本身的特點，高爾夫球俱樂部想要在激烈的競爭中生存，就必須提供高質量的服務，提高球員滿意度和忠誠度，提高高爾夫球俱樂部的競爭力。SERVQUAL是Service Quality（服務質量）的縮寫，Parasuraman、Zeithaml和Berry三人（美國著名的服務質量研究小組，后文簡稱為PZB）在1988年首次提出的，它的基礎是Gronroos提出的感知服務質量的差異模型。根據對服務的感知與期望的差異比較，得出企業的服務質量水平。SERVQUAL共分為期望和感知兩大部分，每部分均有基于服務質量的五個維度――有形性、可靠性、響應性、安全性和移情性而設計出的22個問題，采用7點尺度法來測量。

1.2 基于SERVQUAL評價模型得出的調查問卷

SERVQUAL是一種服務行業的通用方法，根據PZB的建議，在應用于具體行業時，應該根據行業的特點對之進行適度修改。顧客對于服務質量的評價主要從5個維度22方面進行，高爾夫球員對于球童服務質量評價標準也可以從該5個維度進行。基于SERVQUAL評價模型，把高爾球童服務質量評價細化為20個球童服務質量評價因素。根據這些評價因素，設計出球童服務評價的調查問卷，采用隨機抽樣的方式，對球員進行問卷調查，最后綜合數據進行分析，從而發現球童在服務中存在的問題。

1.3 2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂部球童違規統計數據與分析

通過統計2010年深圳觀瀾湖高爾夫球俱樂部球童違規數據，分析球童容易出現違規的原因，并從服務質量的5個維度加以討論，從另一個方面來評價球童的服務質量。

2 觀瀾湖球童服務質量分析

2.1 觀瀾湖球童服務質量調查問卷數據分析

此次調查問卷的對象是在觀瀾湖高爾夫球俱樂部打球的球員，發放問卷110份，回收97份，回收率為88.2％，其中2份為無效問卷，有效問卷共95份。此次調查采用隨機抽樣的方式進行發放，打球年齡在2年以下的19人，在2-5年的47人，5年以上的29人。在觀瀾湖打球平均次數均在10次以上。

通過計算球員對球童服務質量預期的平均值以及實際感知值，兩者相比較可以得出服務質量期望與感知的差距分值。如圖1可知：可靠性差值為-0.79，安全性差值為0.37：響應性差值為0.34：移情性差值為-0.28：有形性差值為-0.12：平均差值為-0.38。圖1 球童服務質量5大維度差距圖由圖1可知球童服務現狀與球員所期望得到的服務存在著一定的差距，說明球童服務質量還有需要提升改進的地方。另一方面，通過各個維度差距值的大小可以知道，球員對于可靠性的感知與預期值相差最大，說明球童該方面服務的服務提升改進空間最大。有形性的差值最小，接近0，說明球童在這方面的服務基本達到了球員的期望，可以繼續保持。對于其他三個維度，差值相對可靠性較小，但仍有待提高。圖2 球員對于服務質量各個維度期望的平均值圖2反映了球員對于服務質量各個維度期望的平均值，該平均值代表了球員認為該部分服務的重要程度。從圖2可知球童服務質量對于球員重要程度的平均值分別為：可靠性為4.49，安全性為4.63，響應性為4.14，移情性為4.2，有形性為4.26，從平均值的排序可以看出，對于球員來說：安全性>可靠性>有形性>移情性>響應性。前兩者的分值較后面三者相對較高，說明球員在打球過程中比較注重可靠性和安全性這兩方面的服務，即希望球童能具有良好的高爾夫素養，能提供專業的服務以及指導，并能在打球過程中保證其人身以及物品安全等。

2.2 觀瀾湖球童部2010年數據分析

以下球童數據均來源于球童部2010年年度數據匯總。

觀瀾湖球童部主要通過以下幾方面發現球童工作中所欠缺或應改進的地方，2010年全年球童違規中運作程序出錯有227單，值班出錯有16單，未鋪沙的有88單，未修復球印未撿草屑的88單，違反安全操作程序的有122單，遺留球員物品有69單，不符合儀容儀表的有20單，其他違規200單。如圖3所示，球童在基本運作行為出錯所占比例為27.3％，值班出錯占1.9％，違反安全操作占14.7％，遺留球員物品占8.3％，對球場維護的違規共占21.2％，儀容儀表占2.4％，其他違規占24％。圖3 2010年觀瀾湖球童違規分析以上數據反映出球童服務所存在的一些問題。按照細分標準分配到各個維度上，可靠性所占比例最大，說明這是球童服務中最欠缺、急需改進的地方。在可靠性中，運作程序首先是球童應當熟悉掌握的，工作正常有序才能保證運作正常進行；球場維護違規在可靠性中也占了比較高的比例，說明球童對于球場維護的意識還不夠，還需要加強。除可靠性以外，安全性占的比例也比較大，2010年全年觀瀾湖球童發生工傷就有16單。2010年全年球員對球童12單投訴中其中7單就是對危險球的投訴。這說明球童對球員和自身的安全意識還比較薄弱。

3 綜合分析

通過對球童服務質量調查問卷以及球童部數據進行分析可知，觀瀾湖球童在響應性、移情性以及有形性方面服務質量比較高，基本達到球員的期望。但個別因素差距值比較大，仍然有待改進。可靠性和安全性無論是球員實際感知，還是球童自身，都有很大提升空間。綜上所述，觀瀾湖高爾夫球俱樂部球童在以下方面需要繼續加強：（1）可靠性方面，球員希望球童能提供給自己比較專業的服務：如具有專業的知識、對規則熟悉、能提供正確的打球策略以及對于初學者能指導球技等，這就要求球童應具有較好的及專業技能素質以及服務意識。（2）安全性方面，球童對于球員和自身安全保護意識還不夠，需要不斷進行強化培訓。（3）其他方面：要學會微笑服務，并在服務過程中注重細節。

球童服務質量改進對策：

（1）提高可靠性。

首先，球童應該懂高爾夫規則，這是球童的基本技能之一。球童應當擁有扎實的理論基礎，及一定的高爾夫運動實踐經驗，以便對高爾夫運動進行更深入的理解，有助于提高球童自身的服務質量。其次，球童應加強對場地環境的了解和熟悉程度。不同的高爾夫球場地形特點、布局設計、氣候環境有所不同，球場策略的提供對于球員打球非常重要，它是影響球員打球成績的重要因素之一，因此球童對于球場環境的熟悉十分重要。通過對場地環境的了解，可以提供給球員更多的幫助。

（2）增強保護自我與球員的安全意識，提高安全性。

球童要加強安全意識的培訓，保護球員安全，也保護自身安全。要時時刻刻把安全擺在第一位。遇到球員打危險球，要及時進行阻止。在球場上，也要隨時關注并提醒球員安全站位。球員開車，提醒其小心，遇到轉彎的地方，要提醒球員慢行。隨時隨地都要注意避免球場上安全事故的發生。

（3）提高服務技巧與服務意識。

首先球童應當注重細節，用心服務。通過調查問卷分析，球員對于球童細節服務和服務態度十分注重，期望值較高。球童應當把球員當作自己的朋友，親人，用心對待，發現細節問題，提供相應的細節服務。其次球童應面帶微笑，積極服務。真誠的微笑是溝通心靈的橋梁，一展笑顏，勝過千言萬語。第三，學習高爾夫禮儀，提升個人素養。高爾夫是一項十分講究禮貌禮儀的運動，其魅力之處也體現在良好的禮貌禮儀上。

參考文獻

［1］A.Parasuraman，Valarie A. Zeithaml，L.L.Berry.SERVQUAL：A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing［J］.1988，64（1）:23-30.

［2］Gronroos C.Strategic Management and Marketing in the Service Sector［R］.Helsinki Swedish School of Economics and Business Administration，1982:59-68.

［3］陳瑞霞.我國飯店服務質量測評初探――以天津市H飯店為例［J］.天津商學院學報，2005，（4）:19-23.

［4］Parasuraman A，Zeithaml V，Berry L L.Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria ［J］.Journal of Retailing，1994，70（3）:201-230.

［5］劉滿鳳，黎志成.服務質量的測評模型［J］.消費經濟，2003，（3）:50-52.

［6］譚受清，熊定勛.球童學［M］.湖南:國防科技大學出版社，2006，（12）:1-52.

篇（2）

戰前充分的熱身操

好的熱身運動是客人在場下取得好成績的前提,在國內很多球會的會員沒有“戰前備戰準備”,很多客人也不愿意去做熱身操,這是需要球童的帶動和影響,以身作則,在華科高爾夫球會的每一位球童在下場之前做的第一件是不是引領客人至球場,首先要引導客人如何進行下場前的熱身運動。

舉止得體的禮貌禮儀

作為服務行業的球童,禮貌是最起碼的,見到客戶應該主動的打招呼,讓客戶注意你。微笑服務是必不可少的,客人來球場娛樂,是來開心的,如果見到一個面無表情,也不懂言語的球童,那客戶能給你好印象嗎,能有好心情嗎。所謂禮儀就是整體形象要好,衣服整潔干凈,頭發梳理得當,保持淡妝等,最主要是讓人看得舒服。2010年北京華科國際高爾夫推出的球童“微笑服務”引領高爾夫業界,讓會員先贊不絕口!

體系化的專業知識

很多時候球童將面對不同國家的客戶,如果球童能掌握起碼的英語、韓語等專業術語,就可以體現出自己的價值。如果你和客戶語言不通,不但交流不便,更談不上什么服務質量。這將影響著一個球會球童的服務質量。

球童的名詞解釋是為球員運送和管理球桿,依照規則幫助球員打球的人。華科高爾夫總結出一套球童服務客人打球時提供指導的“五點一線一面”服務模式。球童除了日常“五點”:報碼數、為客戶選桿、看線、馬克球、填補沙、還應該熟悉“一線一面”的高爾夫規則,為客戶進行場地指導、擔當教師、進攻策略建議、心里醫生和成為客戶的左膀右臂。

球童的高爾夫技術是他能否晉升“金牌球童”的一項標準。平時在俱樂部條件允許,球童應體驗高爾夫。并且多閱讀一些關于高爾夫球技的書籍,了解各種各樣的打球技巧。目的是讓球童可以體驗到作為客戶在打球時,球童服務質量對客人打球心態的影響。另外能適當的給客戶一些球技上的指導。只有球童了解打球,才能深刻的體會到客戶為什么會發脾氣、摔桿、罵球童。讓球童從心態上接受和理解自己的職業,更愛自己的職業。

多樣化的溝通方式

球童在培訓時或自我提高方面,高爾夫專業知識是必不可少的。除此之外還得大量的閱讀高爾夫資料和賽事新聞,增加自己和客戶之間的交流話題。如果和客戶找不到共同的話題,那就不能給客戶留下深刻的印象,特別是你單獨服務一個客戶時,會讓客戶覺得在漫長而無聊的時間中度過。除此,培訓人員應該會列舉出各種各樣的溝通方式讓球童們學習與借鑒。客人類型很多:暴躁型、溫柔型、寡言型、專業型、休閑型等,面對不同類型的客人應該有不同的服務方式,要懂得變通服務技巧.

比如說球童正在服務一個職業球手,這時他或她就不能再像服務平常的客人一樣,告訴客人應該往這里打不應該往哪里。因為一個職業球手在一定程度上比球童更專業,但此時的地形和果嶺上的球線是球手最想了解的,所以球童應為職業球員解讀球場,其余的話題盡量少提及。如果球手認為必要的時候自然會向球童詢問;再比如說球童服務的是一個暴躁型的客人,服務這種類型客人的多數球童都在心里上有害怕和拒絕的想法,因為客人打不好球的時候,都會找不同的方式發泄自己的憤怒清晰,有的表現為摔桿、有的說臟話、有的責怪球童、有的面無表情。這個時候球童應該理解客戶,盡量少說話,他扔球桿,球童就撿起來,靜靜地跟隨著他,他要什么就給什么,等他靜下來的時候,再去安慰他一下,這樣他就覺得你沒有冷落他。球童也不會因此而被投訴。球員心理也不會太壓抑。

超前顧全的服務意識

篇（3）

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）04-0121-03

隨著我國經濟的發展，物質精神生活不斷提高和豐富，休閑度假將成為人們生活的必然需求。宜昌市在“十一五”期間提出了重點發展“旅游娛樂休閑”，并成為當前和今后一個時期宜昌市旅游發展的必然選擇。源于15世紀蘇格蘭的現代高爾夫球運動，發展至今已成為一項全球的體育賽事和休閑時尚。高爾夫球運動如今已發展成為我國初具規模的休閑產業。人才培養與開發是休閑產業可持續發展的根本動力，當前宜昌乃至三峽地區休閑產業的建設與發展迫切需要大量高素質的專業人才，更需要相關的理論來指導。作為地方性旅游高職院校，三峽旅游職業技術學院人文藝術系順應宜昌社會、經濟發展的需要，率先在三峽地區開設了休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向），積極培養其專業人才，大力開展職業培訓，服務于社會和經濟的持續發展。

一、開設休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）的必要性

1.專業行業背景。休閑產業是國家經濟發展到一定階段的產物，它發端于歐美，20世紀70年代進入快速發展階段，已經成為發達國家產業體系中的支柱。隨著我國經濟的發展，人民生活水平的不斷提高，休閑活動在人們生活中的地位日益顯現，可以預見，休閑產業也將成為我國經濟的支柱產業之一。休閑產業是旅游業、文化體育產業、服務業、娛樂業組成的一個產業群，各產業之間相互支撐，彼此交錯，為人們的物質、精神方面的需求提供服務。目前，中國旅游業正在由觀光型向休閑度假型轉變，休閑服務業在中國已經獲得了快速發展。休閑旅游業作為經濟發展的重要組成部分和國民經濟新的轉折點和增長點，將極大地促進我國經濟和社會的發展。高爾夫運動作為休閑產業的一個重要組成部分，前景可觀。自1984年中國第一家高爾夫俱樂部成立以來，這項源于蘇格蘭的古老的運動在中國得到了迅猛的發展。經過20多年的發展，目前被公認為是高爾夫運動發展的熱點地區之一。近年來，我國參加高爾夫運動的人數有呈幾何增加態勢，球場、運動設施越來越呈現大眾化消費趨勢，具2010年中國高爾夫協會不完全統計，我國目前有各類高爾夫俱樂部或球會近500家，球洞數共有約9500洞，高爾夫核心人口約為33.3萬人（年滿18歲，過去一年內下場打球超過8輪次的高爾夫人口），2010年國內高爾夫核心人口同2009年相比增長率為11%。而核心人口進行高爾夫旅游（異地打球并住宿）產生的打球輪次為259萬，占總打球輪次的26.1%，高爾夫旅游市場前景繼續看好。2010年，僅宜昌地區就有2家高爾夫俱樂部相繼開業。

2.人才需求分析。高爾夫球會與球場數量是反映高爾夫球運動和高爾夫球經濟發展的重要指標。高爾夫球經濟孕育于高爾夫球運動。所謂高爾夫球經濟，即“圍繞并依附于高爾夫球運動而形成的各類生產、經營、服務等經濟活動和經濟現象”。高爾夫球經濟范圍廣，其范疇涵蓋多個行業。除了需要大量的高爾夫設計、管理、市場營銷、金融信息業的高級專業人才外，更需要大量的高素質、高技能的實用型高爾夫職業人才進入到高爾夫產業的各個行業，見圖1。

目前，國內已建成近500家球場，3000多家練習場，而且還將以每年20%~30%的速度遞增，從消費人數來看，中國高爾夫消費人數已達相當規模。短短20年時間，中國高爾夫產業的發展取得了輝煌成果。目前宜昌地區開業球場已有兩家，按常規計算，每家高爾夫球場需要經營管理人才300~400人，僅宜昌地區就需求大量的高爾夫專業人才。隨著高爾夫休閑運動的逐漸普及，行業對各類專業人才的需求將日益擴大。

3.高爾夫產業對職業教育的要求。高爾夫產業發展要求我國高爾夫教育向多元化的層面發展，以適應高爾夫人才在知識結構上的變化。1997年的深圳大學高爾夫學院成立標志我國高等教育開始培養高爾夫專業人才，進入本世紀初，北京林業大學、北京體育大學等高校相繼開設高爾夫草坪專業和高爾夫專業，到現在為止已經開設了高爾夫相關專業的大專院校已有50多所。目前，我國高爾夫教育在師資、課程設置、教材、實訓環節等方面正在不斷完善，但同發達國家相比，人才培養無論數量還是質量都還存在著很大差距。

二、緊貼行業發展，制訂好高爾夫商務體育休閑服務與管理專業人才培養方案

高爾夫作為最具發展潛力的運動項目之一，是三峽地區旅游業一個新的經濟增長點，對旅游市場起著積極的推動作用。高爾夫運動平民化消費的趨勢及三峽地區高爾夫行業的發展也對高爾夫專業人才提出了更高的要求。因此，我們必須緊貼行業發展，更好地規劃三峽地區休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）的人才培養方案。休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）的人才培養方案建設應明確以下幾個方面的內容：

1.加強校企合作，共同制訂人才培養方案。在人才培養方案的制訂過程中，應該密切和高爾夫俱樂部、球會合作，充分吸收他們的意見，由學院和企業專家組成專業指導委員會，然后根據工作能力要求，共同制訂人才培養方案，共同設置課程，指導實習實訓，共同建設專兼職教師隊伍，制訂人才培養驗收標準。同時，學院教師與俱樂部管理人員相互兼職，并由俱樂部高管對學院人才培養全過程進行指導、監控并驗收。

2.休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）人才培養目標。通過對華中地區高爾夫球會的調查，高爾夫球會設施一流，但是在服務等軟件方面還較欠缺。一是球場的管理還不是十分規范，球會運作的效率不是很高；二是球童素質不高，結合企業實際需求，休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）培養目標應為培養適應社會主義市場經濟需要，德、智、體、美等方面全面發展，具有與本專業領域方向相適應的文化水平與素質、良好的職業道德和創新精神，掌握各類高爾夫俱樂部、球會經營管理的基本知識、具備高爾夫器材設備市場營銷、高爾夫技術推廣的基本技能和知識，具備策劃和組織大型高爾夫賽事能力，從事高爾夫教練、陪練、球員，高爾夫運動的教學、訓練、賽事組織與管理或其他俱樂部管理人員等工作的高層次技術型、實用型人才。

3.休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）人才培養模式的內涵。結合高職教育的特點和休閑產業發展的實際，休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）的人才培養模式的制訂以滿足整個產業和社會發展需要為目的，以休閑企業需求為導向，以休閑技能型人才的培養為目標，以培養學生的職業能力為主要內容，以教學與生產實踐相結合為主要途徑和手段。具體可以概括為“全程理論與實踐交叉模式”，即“理論教學＋仿真實訓＋課堂修正＋頂崗實習＋總結提升＋零距離就業”，見圖2。

4.建立以能力為本位的人才培養方案。在規劃人才培養方案時，應當立足分析高爾夫專業的相關職業和崗位，把需要的知識點、技能點、工作態度等要求一一列舉出來，找共同點，形成教學門類。以休閑服務與管理（高爾夫商務體育方向）“職業能力總體框架”（表1）和“專業職業能力――知識――課程的內容”（表2）來探討該專業的具體的課程設置和人才培養方案。

5.注重課堂教學、實訓教學、頂崗實習三個過程。通過課堂教學，幫助學生樹立正確的人生觀、價值觀，使學生掌握高爾夫專業的基本知識，掌握高爾夫服務的技能、高爾夫賽事組織策劃方法、高爾夫產品市場營銷等技巧；通過實訓實習，使學生了解行業的基本特點，將學校里學到的理論與實踐應用于實際；通過頂崗實習，使學生接受系統的職業技能訓練，提高學生會所服務能力、球童服務能力、高爾夫產品銷售能力、賽事組織和管理能力等。

6.加大社會培訓力度，規范培訓認證體系。學院除了學歷教育以外，社會培訓也是職業教育不可或缺的一部分。利用學院現有的資源開展職業培訓，同時可以通過職業培訓提高學歷教學的水平。2011年5月我院為宜昌三峽天龍灣高爾夫俱樂部專門舉辦的球童培訓班，對提高球會管理服務水平有著積極作用，并取得了良好的效果。同時為學院開展社會培訓探索出了一條行之有效的途經。

目前我國現有的高爾夫專業證書培訓與認證途徑有限，高爾夫裁判員、教練員培訓及資格認證主要由中國高爾夫協會舉辦，除此之外還沒有其他的認證途徑，因此希望國家勞動部門要建立并完善和發展高爾夫職業資格認證制度，使學校的高爾夫學歷教育和職業資格認證培訓有機結合，真正實現學生“雙證制”教育，為學生后續的發展創造良好的條件。

三、結語

高爾夫產業的飛速發展離不開高爾夫教育的發展，三峽旅游職業技術學院休閑服務與管理專業（高爾夫商務體育方向）的教學將根據三峽地區經濟發展和人才市場的需求狀況，以培養從事休閑服務行業一線工作的高等應用型人才為專業培養目標，逐步完善休閑服務與管理專業的人才培養方案，努力培養高素質的適應社會需要的人才，以促進宜昌乃至三峽地區高爾夫休閑產業的發展。

參考文獻：

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[4]吳克祥，張馳.中國高爾夫高等教育的基礎建設與實踐[J].工作研究，2006，（2）.

篇（4）

人生就是一場高爾夫球

記者第一次去呂基富公司在番禺的基地采訪時，臨走前呂基富忽然一拍頭，“忘了一件重要的東西！”然后四處尋找，原來是為了尋找他心愛的高爾夫球棍。

三年前，呂基富曾經參加了一個歐洲十二國游的旅行團，那次旅行，他發現了一個奇特的現象――他們旅行團要么吃華人開的中餐館，在西餐館永遠被“隔離”在餐館的一個指定角落里用餐，甚至周圍還用屏風圍了起來。他找了導游一問，原來當地的餐館嫌中國游客用餐喧嘩多不愿意接待，旅行社只好出此“下策”。

身為高爾夫球愛好者的他，有一次就在加拿大溫哥華的一個公共高爾夫球場遇到了一件讓他至今難忘的事――

當呂基富和他的朋友打到第五洞的時候，發現前面一洞有兩個當地人停了很久，一問，竟然回答：“我們的伙伴去‘方便’了。”

這樣的答案讓兩個中國人非常驚訝――加拿大的公共高爾夫球場和中國的高爾夫球場很不一樣，沒有電瓶車，更沒有眾多的球童前呼后擁。偌大的一個高爾夫球場，四處高大濃密的楓木的和各種植被花草，換作一個中國人則很有可能躲進那個角落就可以“就地解決”了，但是這個加拿大人寧愿來回走40分鐘的路回到會所！

呂基富第一次長期出國是去新加坡，在新加坡呆了一段時間后，回國的他成了別人眼中的怪人――怎么那么愛干凈了呢？他的回答卻很簡單――“受刺激了。”

是新加坡的美麗和干凈刺激了他，是加拿大人40分鐘的如廁之旅刺激了他，是歐洲游的隔離用餐刺激了他，這些都是他從開辦白領世界招聘會到開設培訓特別是舉辦針對大學生培訓的由頭吧。

帶著一頂“陽光團隊”的高爾夫球帽，穿著一身休閑的運動裝，這就是被選為“廣東十大傳奇人物”之一的呂基富。

人生就是一場高爾夫球，能夠一桿進洞當然好，不過曲折一點，傳奇人生更有難度，反而練就了更多技術，人生因曲折而美妙。

老板：喜歡吸頭啖煙

1992年，呂基富大學畢業后，回到廣西家鄉的一家機關當公務員。這份在許多人看來是鐵飯碗的工作，呂基富卻僅干了數月就到廣東找工。

他投奔惠州的老同學，可老同學已經下班，他只好回到老同學的單位門口睡了一夜。第二天老同學來上班，見他如此，把他帶回家招呼了一番后給了他五十元錢，對他說：“找工作實在太難了，你回去吧。”

呂基富并沒有回廣西，卻在制衣廠當了縫紉工。對這段經歷，現在呂基富十分自豪：“我能干精細的針線活呢！”

敢嘗鮮，還要從“嘗鮮”中嘗出甜頭來，這是伴隨呂基富人生的最重要的特質。呂基富有“一怪”――“吸頭啖煙”。

廣東人有“喝頭啖湯”的說法，相當于說“第一個吃螃蟹的人”，不過呂基富卻是“吸頭啖煙”，他喜歡一根煙接著一根煙吸，不過都只是吸一兩口，又換一根煙。呂基富職業生涯之初的多次角色轉換，像“吸頭啖煙”。

呂基富留在廣東的決定沒有錯，不久后他進了廣東省勞動廳，為外資企業招聘人才。

上世紀九十年代初，外企紛紛開始在國內投資設廠，招聘勞務是當務之急。

也許溝通恰好是他的特長，加上一份初生牛犢不怕虎的積極態度，一批批的外企和他建立了良好的關系，他有效地組織了在當時最知名的高級人才招聘會――英雄會，打出“HERO MEETS HERO”（是英雄，識英雄）的旗號，打造了名牌，更挖到了人生的第一桶金。

1996年，呂基富做出了自己創業的決定，憑借著4000元的啟動資金開始起家。他起家很“酷”，靠的是一系列的“技術創新”：1997年，在行業中第一個使用國際展覽會的標準舉辦招聘會；1998年，第一個對求職者入場提出明確條件要求：本科畢業，有三年工作經驗；2000年，率先舉辦各種職業專場，提出從五萬年薪到十萬年薪的高級招聘會標準；2000年，第一個將招聘會搬入五星級酒店；2000年11月，第一個創新舉辦“全國校園巡回招聘會”；2001年，舉辦“獵頭會”，將獵頭操作模式引入招聘會；2002年，第一個舉辦“赴港專才招聘會”……

不過，“酷”老板還有一點“傻”。

2005年，在廣東省高教廳主辦的最大型的校外應屆畢業生招聘會上，許多人力資源公司如果能面對如此巨大的“蛋糕”，必將出盡渾身解數。例如租用低廉的球場開招聘會，讓學生日曬雨淋，吸引更多企業到場做“花瓶”，求職人員盲目進場，賺取巨額門票。

錦田公司卻采取了相反的“傻方法”：他們租用了昂貴的室內場――花城會展中心，而且在會前就把所需職位貼到各所大學的宿舍樓道，為的是防止學生盲目進場，真正幫助大學生找到工作。錦田公司的成功率大大增加，在學生當中也豎起了品牌。

短短的幾年間，錦田公司已經有的三大業務――獵頭、招聘會、培訓齊頭并進。據評估，呂基富公司的品牌價值已高達7000多萬元。有四個戶外拓展訓練基地，有數十個自主開發的培訓課程。

講師：享受站臺感覺

第二次采訪呂基富時，我們當了一回學生，跟足了他兩天一夜的“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓課程中的“登陸”課程。在課堂上，呂基富繪聲繪色地從社會和企業用人的角度講述作為現代大學生所需的各種知識、技能、態度；而在課堂外，則通過大量的拓展訓練來激發學生的潛能。

也許正是自己也曾走了太多的彎路，呂基富不愿意看到應屆畢業生再次重蹈覆轍，所以才策劃、組織“金飯碗是怎樣煉成的”系列培訓。

不過和一般的大學生培訓講座很不一樣，呂基富的課程里面包含了大量“動情”的環節。

一方面是來自外在的動情，龍波的故事是培訓中的一個案例。龍波是西部某農業大學的畢業生，畢業以后毅然決定回農村養豬，由于家庭的貧窮和父母的不支持，龍波養豬場的十萬元完全是由自己和女友王旭在大學四年中靠賣飼料、做小販、打零工等方式自己積攢出來的，甚至和龍波到工地上擺過地攤。創業三年，兩人已經擁有超過四百萬的個人資產……

在培訓課堂上播放這出片子的時候，在座的不少大學生早已熱淚盈眶，對比起龍波的故事，他們紛紛總結自己的不足。

呂基富懂得抓住學生“脆弱”的心，他在課程中加入了大量戶外拓展訓練，讓大學生激發自己內心的“潛情”。例如站在八米高的柱子頂端往前跳，抓住距離1.4米處的單杠，雖然有確保安全的防護體系，但那種刺激和震撼效果絲毫不減，在那跳的一剎那感悟了許多人生道理。又如“南水北調”，30個人的小組，一組人各自拿一截PVC塑膠水管，通過各種辦法把一個桶里的水引到距離約60米遠的另一個桶中；又如“勝利大逃亡”，全組人通過搭建人梯等方式，攀爬過4.2米高的高墻。

通過參與這類活動，不少學生都感覺“脫胎換骨”。

現在的呂基富站在講臺上不再顫抖，雖然他還夠不上最優秀的培訓師，但“Sam老師”（Sam是呂基富的英文名）講課，能讓自己沉浸到課堂中去，甚至比學生更容易激動。

那天中午，原定12點下課，他卻甚有激情地講到了將近下午1點。可是，他沒說下課，底下的學生們也都沒有覺得餓――估計，這就是“動情”的魅力。

呂基富認為，現在的大學生很反叛，有自己的思想卻又感空虛，沒有目標，對前途很茫然，依賴性很強，除了學習專業知識，要學會自我規劃，要自立、自強，對社會有責任感。

講師和老板的身份是相矛盾的，從老板的角度考慮，做培訓也許是因為門檻低、成本低，是一個發財的新門路。而眾多“老板”，大都抱著急功近利的心態，想多接單，多賺錢，卻不能提供優秀的課程，只能打噱頭，培訓的后果可想而知。

在培訓基地，呂基富和學生們一起吃基地的飯堂，有說有笑，完全進入了“教師”的角色。呂基富說，他上課非常有成就感，不僅僅在課堂上，當他一遍又一遍閱讀學生的感言，當他在深夜回復學生一個又一個有關“問題和疑惑”的郵件，他非常快樂，非常有滿足感。

呂基富還有一個夢想，就是辦一所大學。為了這個夢想，他投入了最大心血。

人力資源專家：最重實用

前幾年，呂基富被邀請到西安某工科重點大學給該校就業指導教師講座，曾經出現有趣的一幕：講座前，個別老教授一看是個“小伙子”主講，還沒開講就要求退場，但由于課下反響熱烈，第二年該校主動要求邀請“小伙子”來校講座。

“大學生所缺乏的，恰恰是企業最需要的”，這正是“金飯碗”項目的商業利益所在。

IT最熱的時候，很多企業去招聘應屆畢業生基本上是“照單全收”，通通開出四五千元的價錢――企業急需人才，但是三個月的企業培訓淘汰了一大批。之后試用期一個月，又淘汰一批，最后只剩下不到十分之一的人留了下來。

呂基富因此總結出規律：企業并不是不想招人，只是大學生實在和他們的需求有太大的差異。

既是雇主又是獵頭的呂基富，對企業最需要的素質排了一下隊――

第一位――專業知識。他認為，專業知識所占的分量并不重，一個大學生的專業知識學得再好，在雇主看來，也只有百分之20到30。

第二位――團隊合作。完成一個任務離不開人與人之間的關聯，一個再有能力的銷售人員，都首先需要產品本身是好產品，同時運輸等等方面都要配合到位，還需要整個銷售團隊的支持。

第三位――人際關系能力。他認為這是大學生最欠缺的。大學生常常都不能夠建立很好的人際關系，心態不端正，很難被企業所接受。

呂基富很強調不斷學習的態度和能力，大學只是培養大學生的基礎素質，更多的東西要在工作后不斷的學習。學習的方法和途徑很多，包括每天花很多時間看報紙、電視、雜志，從媒體的報道和信息中，了解很多社會和時展的一手資料等。

呂基富說，現在的公司越來越重視企業文化、產品文化、服務心態，而員工的一言一行都代表著公司，就像可口可樂代表著美國，可口可樂的形象和總統布什的形象一樣重要。員工的人際關系能力時刻關系著企業的業績。

“你不要工資我也不請你，干不了活在我這里還占一個地方。”這句話是中央電視臺某節目上，一個公司的總裁對某些應屆畢業生做出的一句“狠毒”的評價，呂基富記在了心里。

篇（5）

現年24歲的孫莉出生在江蘇省如皋市港橋鎮。2005年8月，中專畢業的她，經人介紹，來到了杭州市蕭山區的一個白領家庭做保姆。

做保姆的孫莉，活并不是很忙，每天等雇主走后，她快速打掃完衛生，就到網上去聊天。

2005年11月的一天，雇主家為了出行方便，買了一輛“凱越”小轎車，并打算將以前代步的電動車轉賣掉。聽說雇主要轉賣電動車，孫莉想到上次在QQ里，一個同在杭州打工的老鄉君君向她說起過想買一輛二手電動車。于是，她趕緊跟雇主說她有個老鄉打算買，能否把轉賣的事情交給她去辦理。雇主不假思索地答應了。

然而，當孫莉上QQ找君君時，君君卻不在線。為了君君上線后能及時得知此消息，孫莉將自己QQ“個性簽名”改為了：君君，我有一輛二手電動車轉賣，請迅速與我聯系，電話是…… 沒想到，當第二天君君看到孫莉的QQ“個性簽名”時，她早已買了一輛二手電動車。頓時，孫莉郁悶不已。然而，巧的是，另一個在杭州打工的網友看到孫莉的QQ“個性簽名”后，給她發QQ消息問是否還有二手電動車賣。真是東邊不亮西邊亮!最后，這名網友以500元的低廉價格購買了這輛電動車。而為了感謝孫莉，事后他還硬塞給了她200元錢作為報酬。

拿著網友給的200元錢，孫莉十分感慨：QQ“個性簽名”原來是個很好的供求信息窗口啊，真是始料未及!后來，又發生了一件事情，讓孫莉徹底對QQ“個性簽名”刮目相看了。

2006年1月，雇主的外甥突患急性髓性白血病，而他的血型是極其稀有的RH陰性B型。就在雇主一家及其親戚們到各地去尋找這種血型時，孫莉也想助一臂之力。于是，她上網在QQ“個性簽名”里呼吁：誰有RH陰性B型血?急需救命!十萬分感謝!沒想到，QQ“個性簽名”剛寫好，一位深圳的網友就發過來一個網址，孫莉打開一看。是“中國稀有血型之家”網站。后來，在該網站里，孫莉尋找到了適合的血型，對方也表示愿意獻血……

就這樣，孫莉的一條QQ“個性簽名”，救了雇主外甥的一條性命!當月，雇主付給孫莉6000元的工資!此時，孫莉不得不佩服QQ“個性簽名”的“威力”了!

既然QQ“個性簽名”是個很好的供求信息窗口，而自己的QQ好友目前已達500人，那么自己何不以此來賺錢呢?

靈光一閃之后，孫莉決定作一番市場調查。她發現：如今，在網絡上進行購物、買賣，因其足不出戶就能操作，而逐漸成為人們交易的重要渠道。而QQ又是互聯網上最快捷、最易操作且使用頻率最高的聊天工具，據QQ的開發商―騰訊公司的數據顯示，目前QQ日平均在線人數高達3億之多。孫莉想：QQ交易，勢必將取代網站交易的“地位”。

可是，當孫莉把想靠QQ“個性簽名”供求信息來賺錢的想法告訴QQ網友時，竟然沒有一個網友支持她，甚至還有網友質疑：“網絡是虛擬的，誰相信你的供求信息是不是真的?”面對質疑，孫莉并沒有氣餒，她相信：只要自己真誠為網友服務，肯定會贏得網友的信任。而為了取得網友的信任，她決定先從熟悉的老鄉和現實中認識的朋友那里打開局面1

2006年3月，孫莉辭工后，在杭州市杭大路友誼新村租了一間民房，買了一臺二手電腦，專門做起了在QQ“個性簽名”上供求信息的生意。為了方便開展業務，她還在杭州市工商局注冊了營業執照。

QQ網友可以無限量派生客戶群

孫莉經過深思熟慮，制訂了服務內容及相應的收費標準――供應服務：轉讓、轉租、轉賣等，成功交易后，提成交易費的10％作為酬勞；求購服務：購買、求租等，成功交易后，提成交易費的15％作為酬勞。

隨后，孫莉在QQ上聯系了一些在杭州打工的親友。2006年4月底，在忙碌了半個多月后，孫莉終于接到了第一單業務!那天，在杭州市余航區一家網絡公司上班的老鄉羅浩，在QQ上委托孫莉幫他購買一張二手的“帕菲克”健身中心的年卡。

接受了羅浩的委托后，孫莉迅速將自己QQ的“個性簽名”改為了：誰有杭州市“帕菲克”健身中心的年卡轉讓?當面付錢!謝謝!沒想到，第二天，一位QQ網友就來了消息，說他手上有一張要轉賣。原來，這位網友在辦完健身卡后，接到單位通知，去外地辦事處工作，正在發愁健身卡無用處時，看到了孫莉QQ的“個性簽名”。

最后，原價1500元的健身卡，孫莉用1000元幫羅浩購買到了。事后，羅浩給了150元勞務費。

初戰告捷，孫莉異常興奮，信心倍增。不久，在體育館路如家快捷酒店做服務員的堂妹給孫莉發來QQ消息，委托她幫她在網上尋找合租房者……口耳相傳之下，在短短的20多天里，孫莉就替8個老鄉、親友在QQ上成功地進行了供求交易。月末一算賬，孫莉當月的收入竟高達1500多元!

隨著生意步入正軌后，孫莉為了避免QQ交易的風險，使QQ網友都能放心交易，她進一步規范了自己承接業務的各項手續：她把自己的身份證照片設置為QQ圖像；在QQ“個人說明”里寫上自己身份證號碼；在網絡上開通“支付寶”和“快錢”；與供應方和求購方簽訂網絡協議……與此同時，為了不斷擴張自己的QQ網友，孫莉又申請了4個QQ號。

到了2006年7月份，業務竟然出現了“排隊等候”現象，于是，孫莉適時調整了收費標準：不僅交易成功后收費，在交易之前，一條“個性簽名”信息，每天收費10元錢。

2006年9月13日，孫莉在QQ“個性簽名”上“掛”出一位叫“冷影”的網友轉賣摩托車的信息，第二天，摩托車就被一位叫“唱歌的魚”的網友買走了。誰知，第三天，“唱歌的魚”給孫莉打來電話，怒吼道：“你完全就是幫兇!這個摩托車是盜竊的。我現在在派出所……”這是怎么回事?孫莉趕緊聯系“冷影”，“冷影”卻很肯定這輛摩托車是自己購買的。隨后，“冷影”與孫莉一起拿著當初購買摩托車的相關證明趕到派出所，才洗刷了“唱歌的魚”的清白。原來，“唱歌的魚”的鄰居前幾天被偷了一輛與“冷影”一橫一樣的摩托車，于是，懷疑是被“唱歌的魚”偷走了。

經過此事，孫莉意識到：不僅自己要與供應方和購買方簽訂協議，還需要供應方與購買方之間簽訂協議，同時，供應方應向購買方提供物品來源的相關證明資料。

一番改進，孫莉的業務越做越順了。到了2006年下半年，她的月收入已穩定在2000元左右了。

為了提高收入，孫莉盡可能地滿足客戶的需求。2007年1月的一天，一個叫黃慶的老鄉在QQ上向孫莉發出求助信息：“我與女友小燕發生了一點不愉快，你能不能在你的QQ‘個性簽名’里代我向她道歉?”孫莉連忙回復：“抱歉!我的QQ‘個性

簽名’只供求信息。”誰知，孫莉的消息剛發出去，黃慶就急了：“我女朋友把我的QQ‘拖’進了‘黑名單’，又關了手機。你的QQ上有她和其他老鄉的QQ號碼，我希望能借助你QQ的力量，讓所有的朋友見證我對她的歉意和誠意。”聽完老鄉的敘述，孫莉決定幫他一把。

當天下午，孫莉推掉了供求業務，將QQ“個性簽名”改為了：小燕，黃慶懇請你給他道歉的機會。QQ上所有好友都來見證黃慶對小燕的愛吧!

QQ“個性簽名”修改好后，孫莉心里還真沒底：這樣的“個性簽名”真的能幫黃慶喚回女友嗎? 誰知，第三天，黃慶在QQ上向孫莉發來一個大大的笑臉：“昨天，小燕主動聯系我啦!”原來，孫莉的QQ“個性簽名”被很多老鄉看到了，他們紛紛給小燕留言，勸小燕慎重考慮這段感情。最后，為了感謝孫莉的幫忙，黃慶給了孫莉500元錢。

拿著500元的勞務費，孫莉意識到：5個QQ號碼，接近3000多位QQ好友，這就是一筆豐厚的人脈資源，自己何不在提供供求信息的同時，也幫助別人傳情達意呢?隨后，孫莉又增加了服務項目：幫人傳情達意，每條“情意”每天收費50元。

業務范圍擴大了，業務量也就越來越大，到了2007年5月，孫莉一個月最多可以“更新”300次QQ“個性簽名”，月收入超過了3500元。

2007年8月的一天，一位叫“翔海飛龍”的網友委托孫莉幫他轉賣一套高爾夫裝備。高爾夫?這可是貴族人玩的活動哦，而自己的QQ網友都是“平民百姓”啊!就在孫莉衡量接不接這筆單時，她突然想到，自己的QQ里不是有一位叫“逆風飛揚”的網友在高爾夫球場做球童嗎?于是，孫莉轉托“逆風飛揚”在他的QQ“個性簽名”里“掛”出轉賣高爾夫裝備的信息。沒想到，“逆風飛揚”的QQ“個性簽名”一經更新，立即就被他的一位QQ網友相中。事后，孫莉從賺得的1000元勞務費中拿出了400元給“逆風飛揚”。

這件事情讓孫莉得到的啟示是：自己的QQ網友畢竟有限，但由QQ網友而派生出來的網友卻是無限量。借用現有的QQ網友的人脈資源，可以無限量來拓展客戶群。

從此，孫莉受理的對象不僅局限在“平民百姓”中，那些高端人群也被納入她的服務對象。對象擴大了，生意也就大了。到了2007年底，孫莉一個月的收入高達4000元。

從單一QQ到系到群

好事多磨。正當孫莉的生意紅火時，意外發生了。

2008年1月初的一天，一個女孩在QQ上發了一個憤怒的“表情”給孫莉，責問她：“不是已經收了勞務費嗎?為什么還要收中介費?”原來，這個女孩委托孫莉幫她在QQ上賣過期書刊，孫莉覺得過期書刊是們最需要的，于是，她又轉托QQ上的一位自由撰稿人幫她寫“個性簽名”。沒想到，這名自由撰稿人卻向這個女孩索要中介費。后來，在孫莉賠禮道歉，并承諾不會收中介費后，這個女孩才悻悻地下線了。

隨后，孫莉迅速聯系上了這名自由撰稿人，不再讓他“個性簽名”。

平息了這場風波后，孫莉意識到：在委托網友“個性簽名”時，要與委托的網友簽訂協議……

2008年3月，浙江財經學院一位應屆畢業生在QQ上找到孫莉，委托她在她的QQ“個性簽名”上幫他找工作。可自己的QQ上很少有從事人力資源工作的網友啊，該轉托哪位網友幫忙寫QQ“個性簽名”呢?就在孫莉發愁時，一位在“智聯招聘”上班的網友給孫莉發來一個“用人交流”群號。孫莉加進群后發現，這個群里居然全是各大用人單位的招聘主管，他們在群里交流各自的招人經驗和用人制度。后來，在群里，孫莉的QQ“個性簽名”被浙江阿里巴巴網站的人力主管看到了，順利地將這名大學生招至旗下。

經過此事，孫莉又尋思開了：既然求職就業有群號，那么其他行業有沒有群號呢?我可不可以創建群呢?

說干就干!2008年4月初，孫莉創建了一個“杭州市物品交易”群，竟嘩啦一下子來了200個網友，將群擠得爆滿!

生意越來越好，2008年5月，孫莉通過對以往業務經驗的總結，順勢推出分類信息系列群，分別為：房產、同城交友及活動、車輛買賣與服務、求職就業與培訓、物品交易、生活類服務、商務類服務。全套信息共有7個群。每位網友可以加入所有的群，也可以根據自己的需求加入其中某一個群。在群內，會員可以自由交流和交易，而為了方便管理會員，孫莉制訂了管理細則，收費標準也隨之修改為，全套信息群會賀收費是800元，單一群會員的收費是150元。每位加入信息群的會員都將獲得一張電子會員卡，以作紀念和身份證明。

有了規范的系列群號，“客戶”的群體義擴大了許多。截至2008年8月初，孫莉的“分類信息”系列群，全套會員就有600多名，而單一群會員達到了800多人，孫莉的月收入超過了5000元。

目前，孫莉準備拿出在QQ“個性簽名”上供求信息賺得的錢創建一家網絡交易公司，將QQ“個性簽名”上供求信息的事業做大做強!