電話實訓總結匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇電話實訓總結范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

新學期一開學，各系各教學單位就開始了緊張的教學工作。實訓中心第五周實訓課迎來了機電工程系07機電班32名同學的實訓。其實訓內容為掌握鉗工的基本知識、基本操作方法及車床、銑床、刨床、磨床的基本操作方法，并對數控車、銑、火花機、線切割機等的參觀。為了搞好這次的實訓教學 ，院領導指示大家提前一周對教學中的相關工作做了周密安排 ，委派經過實訓教學課考察證明 ， 理論基礎扎實、實踐經驗豐富、教學思路清晰的老師擔 任指導老師，對教學用具進行認真的清理和準備，保證了實訓課的順利開課。

這次實訓課的第一節課是安全教育，安全是實訓中的首要問題，課上指導老師不是只講安全要求，同時還講述了自己見到的和自己親身經歷的安全事故，并且列舉了過去同學們在實訓過程中曾經出現過的一些安全問題，由于講述事例生動，使同學們的思路很快 應跟上老師的思路，因此在這次實訓課中，沒有出任何安全問題。對于機械加工實訓課，安全問題一直是領導 和老師十分重視的，而這次同學們表現出對安全的重視，為今年教學實訓課開了一個好頭。

這次實訓課07機電 班的同學表現出了高度的積極性。從鉗工、車工、銑工實訓課過程中看，同學們態度認真，操作嚴謹，實訓課的第二天，他們對鉗工的基本要求，車工、銑工的操作規程都基本掌握，到第三天大部分同學都能加工出合格的工件。值得贊揚的是鉗工課實訓中的幾位女同學，由于體力上的差別，她們在鏨口榔頭的制作中比男同學要付出的汗水。但憑著她們對知識的渴望，對工件質量的追求，在進度上她們一點也不比男同學落后，老師和同學對她們總是投以贊許的目光。

到目前為止，同學們對教學要求規定的正確讀圖，工序的確定，公差的理解、量具、工具的使用，操作規程的熟悉，對安全意識都有較好的理解和掌握。

通過 老師們耐心細致地講授和學生們的積極的配合下，在整個實訓過程中沒有一件安全事故發生，都順利的完成了實訓任務。學生都能夠完成好實訓教師給他們布置的課題，最后通過實訓老師的考核，絕大部分學生都取得了優異的成績。這次實習實訓基本達到了預期的實習要求，圓滿地完成了3周的實習內容。

篇（2）

我們以××公司為實訓資料，通過用友軟件建立一套系統管理，對總賬系統、固定資產系統、工資管理系統以及其他子系統有了一個比較全面的認識。之前的《會計電算化》課程都是跟著老師一步一個腳印地做，會與不會連自己都評判不了，而這次實訓則截然不同。打開《會計電算化實訓教程》，目錄的上篇就是用友軟件的的實訓部分，也就是我們要求實訓的內容。總觀目錄，其內容分為十六個部分，如管理系統、基礎設置、總賬初始化、憑證處理等。憑著這些文字及其解釋，我們開始了自己的工作。

不做不知道，一做嚇一跳。單槍匹馬上陣還真是為難，錯誤百出。首先，是會計科目。開始時根據資料增加和修改會計科目，等到填制憑證時才發現要新增會計科目，更換操作員再進入“基礎數據”，然后更改。增加的明細科目，會把總賬科目的金額過渡到明細科目中。第二，在錄入憑證時，有的關系到應付賬款、應付票據、應收賬款、應收票據的會計科目的使用，則會出現該“科目系統受控不能應用”。這時我們應該調出會計科目然后找到該科目修改此科目把受控系統去掉，這時就能使用了。出納簽字時沒有符合條件的憑證，憑證審核后，進行出納簽字時出現了“沒有符合條件的憑證”，原來是因為在定義憑證時沒有設置該項內容。第三，輸入銀行對賬單時，日期不是超出范圍就不符合要求，經過老師指點才發現，進入時沒有選對日期，所以銀行對賬單總是出問題。最后，在生成報表時遇到的問題更多，很多數都不平，我們只好逐筆查找錯誤并對正明細賬，發現確實錯了后不得不進行反記賬、取消審核取、消出納簽字進行修改。然后再出納簽字、審核、記賬。再查看報表中的數據是否正確。

“實踐是檢驗真理的唯一標準”。通過自身實踐，重新過濾了一遍所學知識，讓我學到了很多在課堂上根本不會體驗到的知識。并且，經過自己的研究和老師的指導后，也打開了視野，增長了見識,收獲頗豐。同時對于一向都比較粗心的我來說，也更深刻的認識到要做一個合格的會計工作者并非我以前想的那么容易，最重要的還是細致嚴謹。

總之，此次實訓，我深刻體會到了跟緊科技步伐的重要性。作為新一代會計人員，不僅要求手工記賬，還要求掌握會計電算化，并能很好地運用到實際工作中。實訓培養了我們分析經濟業務，并根據經濟業務進行會計電算化制單、記賬、成本核算、報賬的能力；提高了我們電算化會計實務處理能力；加強了我們的分析經濟業務并進行正確核算、成本計算等實際會計操作能力。使我們真正具備會計崗位所應具備的分析、判斷和操作能力，為走上工作崗位打下堅實的基礎。

篇（3）

截止到2013年11月21日，市陽光辦組織全市5個培訓基地共培訓陽光工程學員3350人，占全年任務的100%，其中，農業職業技能培訓1300人（國家和省級專業合作社農機維修員50人，購機戶農機操作手150人，美麗鄉村農村沼氣使用與維修100人，農村骨干信息員100人，農機駕駛員800人，肥料配方員100人），占應培訓任務100%；專項技術培訓2000人（高產創建方1500人，肉牛育肥100人，生豬養殖100人，食用菌栽培200人，曬煙栽培50人，平歐榛子栽培50人），占應培訓任務100%；創業培訓50人，占全年任務100%。

2.主要措施

2.1嚴格基地認定根據培訓基地認定辦法，在陽光工程培訓基地審核認定上，不但要求培訓機構具備較強的專業化師資隊伍，而且要具有開展農民培訓工作的積極性和熱情；不但注重培訓機構過去工作開展情況，同時又考慮到廣大農民對專業技能的實際需求。2013年樺甸市新增農村新能源發展服務中心培訓機構作為陽光工程培訓基地，全市培訓基地達到5個。基地認定后，將培訓基地名稱、培訓專業、培訓補助標準、培訓時間在市農網予以公示，接受社會監督。

2.2突出專業特色按照注重素質提高，帶動產業升級、培養致富帶頭人的總體工作要求，在陽光工程培訓專業的選擇上，做到了“三個結合”，即培訓內容與當前開展重點工作、農業項目相結合，開設了美麗鄉村農村沼氣使用與維修專業；與當地重點特色產業發展相結合，開設了肉牛育肥、曬煙栽培等專業；與農民實際需求相結合，開設了平歐榛子、食用菌栽培等專業。并充分利用陽光工程培訓資金，促進科技教育培訓工作深入開展，使廣大農民科技素質和職業技能得到全面提升，對促進現代農業發展和實現農民創業帶動就業發揮了積極作用。

2.3明晰職責分工為確保陽光工程項目扎實有效開展，防止因疏忽管理出現問題，對全年的陽光工程培訓工作加強了監督管理，并進行了明確分工。市陽光辦負責培訓任務指標落實、培訓基地認定、項目進展信息錄入及每個培訓基地辦班監管核查；財政部門負責對培訓專項資金、項目工作經費使用進行監管；培訓基地負責培訓招生、課程安排、師資建立、班級管理及培訓質量保障等。陽光辦、培訓基地和財政部門之間做到了各司其職、各負其責，年終由市陽光辦與財政部門組成聯合檢查組對陽光工程工作進行統一檢查驗收。

2.4注重辦班實效本著方便農民原則，培訓基地在培訓班舉辦地點選擇上不力求統一式模式。一是采取集中辦班培訓。凡是在市區周邊鄉（鎮）招收的學員，培訓基地辦班時全部將學員集中到培訓機構進行培訓；二是采取分散辦班培訓。針對部分鄉（鎮）招收學員較多、距離市區較遠的實際，由培訓基地將培訓班辦到村社；三是采取劃區辦班培訓。對于每個鄉（鎮）學員招收都不多的實際情況，采取劃區域培訓的方式，將周邊鄉（鎮）學員統一集中到某一鄉（鎮）進行培訓。靈活多樣的辦班形式既保證了農民的積極參予，而且培訓效果大為提高。

3.取得的成效

3.1通過陽光工程培訓，農民科技素質和實踐技能顯

篇（4）

電子信息技術專業是實操性很強的專業，應加強對學生實訓技能的培養，走專業對接產業的實訓之路。近年來，在畢業生跟蹤調查研究的基礎上，我校圍繞產業需求培養人才，“以能力為本位，以就業為導向”，按照就業需要配置教育資源，以電話機組裝為改革突破口，積極探索優化整合實訓，使課程與崗位對接，學生具有較熟練的專業技能和適應職業崗位的能力，提高了畢業生的就業質量。

一、開展跟蹤調查，反思教學狀況

從2006年起，我校先后到東莞諾基亞、深圳新美亞、佛山普立華等10多家大型電子就業基地對畢業生進行跟蹤調查，了解畢業生的從業動態，加快職教改革。從調研中發現電子信息技術專業畢業生專業技能較差，如有的學生儀表儀器不會用，在測量時不會選擇檔位；有的不會判別元器件，讀不懂電路圖，更不會維修。筆者認為教學效果不理想的主要原因如下：（1）課程分散，內容重復。（2）時段分散，效率不高。（3）器材短缺，學練脫節。（4）考評脫節，激勵不足。

為此，針對電子信息技術專業實訓教學存在的問題，筆者認為，應以電話機裝配為突破口，優化內容，整合課程，強化實訓，全面提高教學質量。

二、整合專業課程，優化教學內容

整合專業課程和優化教學內容是實訓成功的前提。課程改革應以適應職業崗位需求為導向，加強實踐教學，創新教學內容，教學內容要密切聯系現代電子工程中的實際應用。

1．整合課程，優化內容。

通過優化教材內容，把“手機原理與維修” “電話機原理與維修”和“SMT實訓教程”等課程整合，把“電子技術基礎與技能” “電子實驗”和“電子制作”等課程整合，減少重復部分，提高學習效率，力求學以致用，為電話機裝配做好基本知識技能準備。

2．刪繁就簡，突出重點。

我校使用的是陳振源主編的中等職業教育國家規劃教材《電話機原理與維修》第2版。由于原書有八章，內容繁多，有許多不適應現代企業的崗位要求。為此，刪繁就簡，只選學與實際用途有關的章節，并以撥號電路、通話電路、振鈴電路等三章為重點，使學用結合更加緊密。

3．重組環節，把握要點。

電話機實訓目標是使學生形成組裝和維修的實踐技能，所以實訓過程沒有按照原教材的十五個環節進行，而是以技能為核心，重組實訓環節，把握要點，放棄煩瑣的理論分析和多余的測試內容，實行理實一體化教學，集中精力主攻“振鈴、撥號、通話”三大電路功能，以集中強化的手段形成技能。

4．調整順序，循序漸進。

電話機的實訓過程是先裝振鈴電路，再裝撥號電路，最后裝通話電路。這三個電路由簡單到復雜、循序漸進，而教材卻不是這樣編排，不利于學生實訓。為此，筆者對教材的學習次序進行了調整，學生更易掌握，學習興趣更濃，教學效果更好。

三、優選實訓項目，樹立職業意識

合適的項目和充足的器材是實訓成功的保證。電話機組裝是電子信息產業最具代表性和典型性的產品，電子技術專業選取這個項目進行實訓教學，實現了專業對接產業；它將基本焊接技能訓練、電子裝配工藝知識和創新啟蒙有機結合，使課程與崗位對接，有利于培養學生的崗位能力和職業意識。

1．優選項目，確保質量。

電話機組裝實訓認真優選項目，最后選定質量較好的LM-898電話機組裝件。該機設計合理，線路板質量可靠，振鈴芯片采用與LS2411功能相同的DBL5001，撥號芯片采用HM9102C，這兩塊芯片教材都有對應的內容，整機電路與教材的HA838（6）P/T電話機的整機電路基本相同，學生在實訓或作業中有書可查，有章可索，確保教材與技能點對接，有利于實訓質量的提高。

2．備足材料，確保效果。

備足材料是裝配成功的基本保證。我校在訂購器材元件時，除給每人提供一套完整的實訓材料配件外，還訂購了二十套用于教師制作項目的演示電路和小組長的前期實訓套件。對于二十七種易損易丟失元件，各有十個備件，以便學生丟失或燒壞元件時補充，同時備好萬用表、電烙鐵等相關器材；備足裝配時使用的工具與材料，確保一體化實訓的成功實施。

3．樹立意識，養成習慣。

為提高電話機裝配的成功率，在元件發放時，要求每位學生簽名認領，增強責任和節約意識。提示學生核對元件數量及型號與圖紙是否一致；注意電解電容的極性，受話器、駐極體送話器等元件焊接前先用萬用表檢測是否完好。小組長監督實訓過程，從元件測試到焊接都注重培養學生的工藝習慣，使學生逐步樹立安全生產和產品質量意識，養成良好的職業規范和工作習慣。

四、整合實訓時段，強化實訓技能

整合實訓時段是實訓成功的核心，也是強化技能的重要環節。為此，把過去分散的實訓時段整合起來，先培養骨干，再集中四天時間，按基本流程裝配電話機整機， 實現“做中學，做中教”，強化實訓技能。

1．小組裝配，培養骨干。

實訓前一周，安排九個動手能力較強的學生為小組長。用四個晚上時間輔導，進行振鈴電路、撥號電路、通話電路和整機裝配制作。師生一起按實訓階段同步裝配，先制作五個示范電路，并拍攝相應的圖片作為教學資源。每個制作都記錄實訓中出現的問題，每次制作后進行小結，師生共同編寫“安裝步驟與注意事項”，全班發放，人手一份。通過這一過程，培養了骨干，為全班實訓做好充分準備。

2．合理安排，目標明確。

在電話機整機裝配中，安排連續四天時間，每天實訓時間分為上午、下午兩段，每段都有明確目標，課外作業與實訓內容緊密結合，在培養實訓技能的基礎上提高學生的理論分析能力。每段實訓先由學生簡述該模塊的基本理論知識，后由教師示范，布置實訓安排，再進行相應實訓項目，最后教師小結實訓情況（見下表）。

3．按步實訓，強化技能。

每段實訓前教師先用投影展示示范電路作品供學生參考，講清元器件識別和安裝焊接事項，明確制作流程，分組按步實訓，教師巡回指導，注重技能形成。關注一些因工藝問題而出現的故障，引導學生分析，掌握要領，力求減少各種故障或燒壞芯片的情況。學生常會出現裝好電路而原理不求甚解的情況，這時要特別注意引導學生從原理入手理解安裝過程，初步具備分析故障的能力。

4．重視評價，總結提高。

評價激勵是實訓不可缺少的環節，總結提高是實訓的必要過程。學生完成裝配后試機，教師作好記錄，學生進行自評。整機制作完成后，召開班級小結會，每組學生自我評價，介紹制作過程中遇到的問題、解決辦法和成功感受，教師對優秀作品進行點評，及時表揚鼓勵。通過評價和總結，進一步提高學生的技能水平。

五、優化整合實訓，教學效果顯著

1．學生學習興趣濃厚。

實訓結果表明，利用四天時間集中實訓，學生沒有其他課程的學習壓力，能夠集中精力完成電話機組裝。同時，由于要求明確，計劃周到，操作流程清晰，電路資料完善，工具元件準備充分，整個實訓過程順利，學生感覺良好，學習興趣濃厚。

2．整合實訓成功率高。

由于整合課時使實訓時段連續，時間充分，精力集中，元器件不會丟失。任課教師全程協助管理，課堂紀律良好，所以裝配成功率很高。這次實訓共發放套件62套，收回產品62件，58件檢驗合格，成功率達93.5%。

3．理論聯系實踐效果好。

理論與實踐緊密結合，把技能升華到理論高度，是實訓過程的重要環節。在學生完成每個電路實訓的同時，通過階段小結、教師指導、課外作業等形式，理論與實際緊密結合，提高了學生分析問題和解決問題的能力。

4．畢業生可持續發展能力強。

經過整合實訓，有效提高了學生的綜合職業素養，為畢業生上崗就業打下良好基礎。據統計，2010屆電子信息技術專業畢業生，大部分被珠三角大型跨國企業集團錄用從事修理員、技術員等崗位，畢業生一次性就業率達到99.6%。畢業生技術能力較強，敬業精神好，可持續發展能力強，得到企業人事、技術主管的一致好評。

通過三年來的實踐，優化整合實訓教學取得了較好的效果。實踐表明集中實訓符合中職生的實際狀況，能充分調動學生參與教學的積極性，學生真正成為技能教學的主動要素，提升了專業技能，培養了學生的綜合素質，畢業生就業質量明顯提升。

（作者單位：清遠市清城區職業技術學校）

參考文獻：

[1]李令奇，胡廣成.電話機原理與維修[M].北京：人民郵電出版社，1992.

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2、了解電子產品的生產制作過程；

3、掌握電子元器件的識別及質量檢驗；,

4、學習利用工藝工具獨立進行電話機的裝焊和調試，并達到產品的質量要求

5、看懂電話機的安裝圖，了解電話機的基本原理，學會動手組裝和焊接電話機。

6、通過對一臺正規產品電話機"的安裝焊接及調試，學會調試電話機，能夠清晰接打電話。

7培養職業道德,和職業技能,培養工程實踐觀念及嚴禁細致一絲不茍的科學風.

二、工藝要求、電子元件知識

1、相關元器件

主要有電阻、電容，二極管、三極管，電解電容、發光管、穩壓管、振鈴集成模塊，撥號集成模塊，晶振、ic等。

2、安裝工藝要求：

（1） 動手焊接先檢查元件是否齊全正確，再把元件進行分類，使在安裝時更順手也可以減少安裝失誤。然后再用

電工電子實訓總結

萬用表將各元件測量一下，看是否電子元件的值是否正確。安裝時先安裝低矮和耐熱元件（如電阻），然后再裝大一點的元件，最后裝怕熱的元件（如三極管）。

（2） 在瓷介電容、電解電容及三極管等元件立式安裝時，引線不能太長，否則降低元器件的穩定性；但也不能過短，以免焊接時因過熱損壞元器件。一般要求距離電路板面2mm，并且要注意電解電容的正負極性，不能插錯。

（3）電阻的安裝：將電阻的阻值選擇好后根據兩孔的距離彎。曲電阻腳可采用臥式緊貼電路板安裝，高度要統一。瓷片電容和三極管的腳剪的長短要適中。

（4）各零件安裝好后，便是焊接了，這是電話機組裝過程中非常重要的一個環節，而且是我們自己操作電烙鐵，具有一定的危險性，因此要特別小心，要嚴格按照要求一步一步地做，切不可急于求成，粗心大意。

三、電話機的工作原理

電有載調壓開關

話通信中實現聲能與電能相互轉換的用戶設備。由送話器、受話器和發送、接收信號的部件等組成。發話時，由送話器把話音轉變成電信號，沿線路發送到對方；受話時，由受話器把接收的電信號還原成話音。電話機一般分為磁石式、共電式和自動式三類。磁石式電話機，用磁石式手搖發電機作振鈴信號源并配有通話電源。它對線路和交換設備的要求低，通話距離較遠，機動靈活，使用方便,可不經過交換機直接通話。因此,它適用于野戰條件下和無交流電地區的電話通信。共電式電話機，由交換設備集中供給通話和振鈴信號電源。它結構簡單，使用方便，用戶間通話由人工轉接。自動式電話機，是在共電式電話機上，加裝撥號盤或按鍵盤等部件組成的。它通過撥號或按鍵發送選號信息，控制交換機進行自動接續。使用簡便，不需要人工轉接

北京奇勝開關插座

，但自動交換設備較復雜。另外,由于電子技術的發展,出現了一些新功能的電話機，如錄音電話機、書寫電話機、可視電話機、智能電話機等。

電話機是美國人a.g.貝爾在1876年發明的。中國于19XX年建立了軍用電話通信。隨著電子技術的迅速發展，軍用電話機正朝著體積小、重量輕、效能高、功能多、環境適應性強的方向發展。

三、實訓小結

通過此次的電話機的組裝使我對電子工藝制作過程及一些相關注意事項有了更為深刻的了解。

1、焊接的技巧或注意事項

焊接是安裝電路的基礎，我們必須重視他的技巧和注意事項。

（1）焊錫之前應該先插上電烙鐵的插頭，給電烙鐵加熱。

（2）焊接時，焊錫與電路板、電烙鐵與電路板的夾角最好成45度，這樣焊錫與電烙鐵夾角成90度。

（3）焊接時，焊錫與電烙鐵接觸時間不要太長，以免焊錫過多或是造成漏錫；也不要過短，以免造成虛焊

水電工找工作。

（4）元件的腿盡量要直，而且不要伸出太長，以1毫米為好，多余的可以剪掉。

（5）焊完時，焊錫最好呈圓滑的圓錐狀，而且還要有金屬光澤。

2、手工插旱元器件的原則:

先焊矮的元件,在焊稍高的,最后焊最高的元件以及:先焊小元件,后焊體積大的元件；焊接時錫量適中,避免漏焊虛焊和橋接等故障的發生.不必將所有的元件都插上在焊接,而是插一部分,(必須保證元件插對位置). 間接好,并剪掉管腿.

四、體會和感想

這次實訓雖然為期只有幾天，但我從這短短的幾天中學到了不少的東西，每天都過得很充實。比如剛開始實訓時，學長和老師發給我們一些零件，我便拿著說明書仔細地看，然后拿著零件仔細辨認，與說明書上寫的一一對照，于是我知道了電阻上的那些色環原來還是有奧秘的，也知道了怎樣分辨三極管的極性以及其它的一些簡單電工知

飛雕開關插座圖片

識，零件區分開以后，我便做上相應的標記，以便安裝。

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2系統的可行性分析

可行性分析也稱為可行性研究，是在系統調查的基礎上，針對新系統的開發是否具備必要性和可能性，對新系統的開發要從技術、經濟、社會多方面進行分析和研究，以避免投資失誤，以保證新系統的順利開發。可行性研究的目的就是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠改善是否能夠解決。該系統的可行性分析包括以下幾個方面的內容。2.1經濟可行性。本系統有著較高的實用性和創新性，所以學院投入大量的經費該系統。隨著社會生活的不斷發展，電話騷擾現象在日常生活中已非鮮見。在法理上也是一個很復雜的問題。司法實踐中因缺乏法律規定，出現問題也就是必然結果。對于被騷擾用戶來說，一個高效的應對系統，將是降低騷擾率最必要的措施，也是手機使用者防止被騷擾的有效存在。因此，研發一個服務于手機用戶應對騷擾者的系統，對降低社會被騷擾率有著重大的意義。因此該系統有著較高的經濟效益。2.2技術可行性。掌握Java語言和相關數據庫操作，擁有手機軟件應用領域的關鍵性技術，具備J2ME項目的開發能力和研究能力，對Android項目開發有足夠的準備和技術支持，并且對研究數據和資源進行充分的準備。學校還提供了Java開發實訓室、軟件測試實訓實訓等的實訓基地，為本系統的順利開展奠定了良好的基礎。

3系統原理和執行流程

3.1系統的研究目標。本系統基于Java語言，構建了一個應對商業電話騷擾的文明呼系統。通過語音評估功能識別騷擾電話，以便手機用戶及時采取措施應對。實時更新系統黑名單，降低社會騷擾率，優化用戶體驗，有助于構建文明社會。3.2系統的原理。本系統擬實現一個基于Java開發平臺的文明呼系統。通過語音評估功能進行相似度對比，若該相似度超過一定比重，則用戶獲得警告權限，啟動后可設置系統在固定時間內以固定頻率回撥給騷擾者，使其無法繼續騷擾其他用戶。運行該功能的同時，騷擾者的號碼將被錄入到后臺黑名單中，供所有用戶共享，以此保護其他用戶不被其騷擾。系統主要分為兩大部分，第一部分主要用于騷擾電話測試。第二部分是對已核實騷擾號碼，進行呼叫。其待撥測號碼的采集分析、對號碼進行撥打呼叫、對騷擾電話的識別和判斷、回撥。系統的執行流程，如圖1所示。

4系統的關鍵技術

4.1回撥設計。隨著信息資訊的不斷發展，各種IP電話業務都陸續產生，應用也隨之普及，特別是對于一些企業、公司和常年外出、出差的人員和家庭來說使用IP業務大大的節省了費用開支，提供了使用的方便。如今IP電話已不是熱門話題，大量的運營商都推出了這項業務，競爭異常激烈，然而為了吸引更多的用戶，許多運營商著手宣傳低資費的網絡電話服務，其主要是通過IP卡的折扣手段達到盈利。但是網絡電話的使用有一些條件的限制，必須依賴寬頻或者網絡才能夠使用該項服務，現代社會人員流動頻繁，為了解決這個問題，我們需要尋求一種辦法既能提供便宜的網絡電話，又能方便地使用服務，于是電話遠程回撥通話系統就應用而生了，也稱Callback。本系統在“語音識別騷擾電話的撥測系統”的基礎上，首次將回撥功能用于回擊騷擾電話，即運用網絡電話對騷擾號碼以固定頻率回撥，實現了一種新型的防騷擾模式，對促進通話環境健康發展具有深遠的意義。4.2騷擾號碼數據源共享。數據樣本采用API接口的方式供系統調用，為社會免費提供騷擾號碼數據共享接口，為未來防騷擾類應用程序提供開源的數據源。騷擾電話號碼查詢功能中的聚合數據騷擾電話號碼接口，可以為開發者提供免費開源的接口。開發者想使用數據源，可以通過四步來完成數據源的獲取。第一步，登錄存放數據的平臺，即聚合數據平臺；第二步，開發者申請密鑰；第三步，觀看使用示例；第四步，使用Json格式獲取并展示返回值。接口的API格式，如圖2。

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中職教育突出的是對學生工作過程能力的培養，而這也是中職教育的難點和熱點。學習情境設計是對典型工作任務的具體化要求，所以應當具有科學性及實用性，這樣才能深入地體現學習領域向工作領域的轉換。筆者以汽車銷售顧問的典型工作任務――整車銷售接待流程來做分析，并以此來進行學習情境的設計和探討。

一、典型工作任務分析

1.具體典型的工作任務

整車銷售接待流程。

2.工作崗位情況

汽車營銷人員屬于銷售部門，崗位位于4s店的銷售展廳，環境優雅，氛圍和諧，并提供免費的茶水報刊，展廳停放若干輛展車，墻面上貼著最新資訊和促銷信息。整個工作環境讓人感覺干凈優雅、輕松、專業。

3.工作的流程

在實際工作工程中，營銷人員要根據顧客的需求來介紹車型，回答他們的問題，來解決他們的疑慮和不解，建立起信任才能最終達到成交的目的。當然，整個的過程除了要遵循銷售的核心流程外還要注意禮儀規范，做到真誠與顧客進行溝通并巧妙化解小的意外，具體的工作過程如下。

（1）熟悉產品，用心分析。首先，要對銷售的車型進行了解分析，包括車型參數、性能配置、亮點及缺點，除此之外還要了解競品車輛信息，做到知己知彼，并對顧客提出的問題能技巧性地用專業銷售話術來進行回答。

（2）潛在客戶，不容忽視。平日對來店的顧客或是其他場合認識的顧客都要注意培養感情，搜集客戶信息，如電話，預算金額，著裝，職業等，建起一條隱形的橋梁以備事后分析挖掘潛在的客戶目標。

（3）展廳接待，規范靈活。一般情況下，顧客愿意到展廳大多數都是有購車欲望的，規范熱情的服務，輕松地購車環境會消除顧客的疑慮和戒備，有助于對品牌的信任，為交易做好鋪墊。

（4）需求分析，一針見血。顧客買車的需求可能是來自多方面的，要弄清顧客的來意、需要的車型、購買的重點、購買角色及顧客類型是非常重要的五個方面。

（5）六方位繞車，專業介紹。通過需求分析后確定一款為顧客介紹的車型，利用所具備的專業知識來為顧客按照“六方位繞車介紹法”介紹車輛的特點，

（6）試乘試駕，動態展示。對顧客來說最直觀的感受汽車的性能無非就是在專業人員的陪同下進行試乘試駕活動，而通過試乘試駕活動也可讓顧客增強購買的信心指數提高對產品的認同，甚至使顧客產生已擁有的感覺，有利于激發顧客訂單的欲望。

（7）報價簽約，成功不遠。這一環節涉及報價技巧，銷售人員要表現出價格合理、公平透明，來增強顧客對性價比高的認識，同時，要敏感地把握成交的信號來趁熱打鐵促成交易，以提高銷售的成功率。

（8）遞交新車，完美激動。給顧客遞交新車是銷售人員最具有成就感的時刻，說明銷售人員按照銷售的服務流程讓顧客滿意并認可了他的服務而最終完成交易。在這個過程中，汽車銷售人員要讓顧客充分了解車的使用操作及后續保養服務流程，通過熱情細致的服務來提高顧客的滿意度，展現汽車品牌的魅力。

（9）售后跟蹤，有始有終。為顧客提供“顧客至上”的服務理念，解決使用過程中的問題，通過老顧客帶來更多新的客源，為公司的發展贏得后市場，最終使顧客信任、依賴并成為忠誠的顧客。

4.工作對象、工具與材料及勞動組織形式

通過對顧客需求的了解分析，加上營銷人員所具備的專業素質，再結合品牌銷售話術的六方位介紹及親歷的試乘試駕活動，并站在顧客的角度和顧客一起分析同檔次的競品，增加顧客的滿意度達到銷售的最終目的。

在整個工作過程中，需要使用汽車宣傳手冊、品牌專業銷售話術手冊、展車、試乘試駕專用車輛、顧客來訪（回訪）登記表及必備的筆和筆記本等。

展廳介紹一般為營銷人員獨立完成，視顧客人數的多少來確定是否需要增加人手，試乘試駕、交款和交車等環節需要一個小組或一個團隊共同合作來完成。

5.對工作的要求

首先，汽車營銷人員應注重禮儀，穿著整潔，穩重大方，具備良好的語言溝通能力，談吐有風度、有禮貌，這樣才能給顧客留下一個良好的印象;其次，扎實的專業文化基礎、對所銷售品牌的了解，及有團隊合作的意識和自我提高奮進的精神也非常重要。

二、學習情境設計方案

“整車銷售店內接待流程”作為汽車銷售領域一項典型工作任務，可將其轉化為一項學習領域的課程設計來使學生實習后適應工作環境的要求，所以可根據具體的教學條件和要求來分成若干個學習情境來實施教學。

1.學習情境設計

（1）學習目標。通過本課程的學習使學生能做到以下幾點：能以規范的語言、著裝等禮儀來接待顧客;學會分析顧客的心理，分析顧客的類型從而找到和顧客最佳的交流切入點;能使用專業的“六方位繞車法”等來介紹車輛的賣點及性能;和團隊安排好為顧客進行試乘試駕活動體驗;能與顧客進行價格談判，和團隊做好繳費、交車等后續工作;善于總結工作，分析自己的不足。

（2）教學內容及過程。

內容：①分析所銷售的產品。②分析顧客的心理及需求。③店內展車的介紹。④試乘試駕的安排及過程中的產品介紹。⑤和顧客進行價格的磋商及談判。⑥訂單成功，交車手續。⑦讓顧客了解售后的相關內容。⑧進行定期的電話回訪及信息反饋工作。

所需工具：

4s店銷售話術、宣傳資料、競品的相關資料、來店顧客登記表、試乘試駕登記表、電話回訪表及名片、文件夾、筆等。

（3）學習方法。課堂上多種教學方式結合及分組分角色進行工作情景模擬，由學生自主討論分配角色任務，如銷售經理、銷售人員等。

教學資源環境：

①教師安排：理論主講及實習指導老師各一名。

②教學地點：汽車營銷實訓車間。

③資料：《汽車及配件營銷實訓》《汽車營銷禮儀實訓》、實訓課的任務工單、互評自評表、顧客來店登記表、顧客電話回訪表、銷售合同、宣傳資料、名片等。

④設備：實訓車輛3輛;多媒體教學汽車營銷教學軟件及學生用機房;銷售接待臺;汽車價格牌;圓桌、座椅;茶杯、飲水機及果盤;功能區域的劃分如財務室等。

（4）教學評價。以學生先自我評價、組內相互評價、組外相互評價及教師點評相結合的方式來進行。

2.課程實施方法

（1）采用理論實踐一體化多媒體的教學模式，先由老師講解課程內容，然后學生分組在實訓車間及4s店模擬角色完成任務，評價表評分比例為自我評價30%，組內互評20%，組外互評20%，教師點評10%。

（2）教材以李剛主編的《汽車及配件營銷實訓》和石虹主編的《汽車營銷禮儀實訓》為主。

三、小結

典型的工作任務的設計教學，讓學生學習到更加實用的知識，理論和實踐的學習安排也更有效地提高學生學習的興趣，也體現出了當今流行的中職學校工學交替一體化模式的優越性和可行性，為學生在今后順利地和企業進行無縫對接打下堅實而有效的基礎。

參考文獻：

[1]李剛.汽車及配件營銷實訓[M].北京：北京理工大學出版社，2009.

篇（8）

【關鍵詞】

表達與交流；語文；活動課；案例分析

1 構建情景、建立雙向溝通的口語實訓教學方式的認識

《語文標準》中這樣表述：“口語交際是聽與說雙方的互動過程，是聽話、說話的發展，是一種雙向、甚至多向互動的言語活動。學生只有在動態的雙向或多向的互動活動中，才能增強口語表達能力，才能學會分析、歸納、評價的思維方法，才能形成由語言、做人、生存等因素構成的口語交際能力。”

因此，口語交際本身是一種行為，一種言語行為。口語交際的基本特征是交際的互動性與能力的綜合性，而不單單只是單純的“聽”與“說”。為了讓這種互動性與綜合性更好地展開，我在本課當中采用“建構情境”、“角色扮演”和“任務驅動”等教學方法，形成雙向溝通的方式，讓學生在特定的情景內進行角色扮演，自己設計對白，通過實際練習，應對各種不可預見性情況。通過這種方式，學生學習并鞏固課本知識的同時，更鍛煉雙向溝通與口語交際能力。

2 教學設想

《電話交談》歸屬于中職語文教材中表達與交流模塊，屬于口語交際課型。目前，許多口語交際課都出現“重說輕聽”的現象。我認為，教師設定的課堂活動應注重提高學生的口語表達、應對、傾聽、提問等語言能力和人際交往能力。通過“傾聽”、“應對”各種情況，正確使用語言表達是口語交際教學非常重要的三個基本訓練模塊。

為了完成教學內容，訓練學生聽、說與應對交流能力，本堂課從以下幾個方面展開：

1.分析錄像、自主歸納知識。通過分析一則貼近辦公室工作人員的職場錄像，學生小組結合自身實際，展開討論、分析之后，通過組織自己的語言，歸納出當堂課的知識點。

2.角色扮演、實戰演練。在教師設定的工作生活場景中，學生角色代入，組織語言進行口頭表達訓練。本堂課綜合多種教學因素、創設實踐平臺，使用多種教學方式，從知識點撥的提及、小組分析討論、小組評價以及課后作業等方面都很好地訓練了學生的語言能力和人際交往能力。實戰練習主要采用分組――組內練習與組間代表對練兩種方式結合。

3.教師及時點撥指導，注意教會學生發出一定意義的語音，如：您好、麻煩等文明用語以及語氣掌握。同時，幫助學生掌握一定數量的詞匯，說出結構正確的句子，而且指導她們較好地把握交際過程中的諸多因素，能正確理解每一具體語境下的話語，說出正確、流利、得體的語言。

4.采用組內互評與組間互評相結合的評價方式，多方面評價課堂、評價學生，及時反饋信息，提高學生學習的積極性與主動性。

3 教學實施過程

3.1 分析錄像、自主歸納知識

學生觀看一則辦公室文員接聽電話的影像，從禮儀、語言、聲音三個方面去分析、討論，找出影像中的秘書人員在接電話的過程中的不妥之處。

總結“電話交談”三方面要點：

1.接電話的語言技巧與禮儀

（1）接電話要迅速及時。盡可能在鈴聲響第二遍就拿起話筒立即打招呼。自報家門。

如果振鈴多次才接電話，應立即表示歉意說： “對不起，讓你久等了。”

（2）說好第一句。通常第一句話是：問候語+自我介紹。

常用問候語：您好、早上好、下午好等等。

（3）電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。

（4）替別人電話要有禮貌。

（5）被叫人離得較遠或暫時的離開，都應征得對方的同意。“請您稍等，行嗎？”

（6）留言要準確。為了準確無誤，還要將記錄下的內容（日期、單位、

姓名、電話號碼）在電話里重復一遍。

（7）對對方的話要做出反應。為了表示已經聽懂對方講話，應不時的用“嗯”“對”“行”等用語給對方積極的反饋。

若沒有聽清楚對方談話，應禮貌地打斷對方，請他再講一遍，“對不起，能麻煩您再講一遍，行嗎？”

2 打電話的語言技巧與禮儀

（1）選擇恰當的時間。①要注意選擇打電話的時間，應盡量選擇對方的工作時間通話，避免在休息時間內打擾對方。②在簡短的問候或寒暄后，直接切入你要說的正事上，視情況結束談話，最后致謝或致歉，說聲再見。

（2）首先通報自己的姓名、身份。

（3）電話用語應文明、禮貌，電話內容要簡明、扼要。多用禮貌用語或祈求語言。打電話者要知道，自己討擾了別人，因此用語要禮貌，以使對方悅納你。比如：“你好，請問是哈爾濱商業大學嗎？”“勞駕，找一下××好嗎？”“麻煩您，找一下李強，好嗎？”“謝謝你。”

（4）通話完畢時應道“再見”，然后輕輕放下電話。

【補充知識】

在這里問同學們一個小問題：接打電話的雙方，誰先放下電話？

明確：通常是打電話者先放下電話。

注：在語言表達方面的幾個需要注意的地方：

“你好”與“您好”的區別使用；

“喂”使用存在的問題；

祈求語氣、請求時應注意使用：請、麻煩、勞煩、打擾了等字眼。

3 電話交談聲音應該注意問題

（1）語調要親切熱情。

（2）采取坐姿或站姿，切忌躺著接打電話。

（3）說話要清晰。使對方 能聽清你講話的內容。

（4）要聚精會神。有人一邊打電話，一邊吃東西；或者一邊打電話，一邊與別人打招呼。別人見了不雅，聽電話的人，也一定覺得你不重視他。

3.2角色扮演、實戰演練

1.場景：周三，你A打電話到公司辦公室向王秘書請假兩天，并想通過王秘書B找秘書室的小郭（你想托小郭下周一外出開會幫你帶材料到會場）。【小郭不在！】

請與同桌一起分角色進行電話對講練習，等會請同學上來向大家展示。

2.學生根據小組分角色對練五分鐘。后抽取每一組兩個學生代表上臺展示，其他當評委。派發評分表（附表1）：每組一份評分表，請各位同學仔細閱讀評分表。仔細看完同學的展示后，各小組根據評價表上的要求進行小組討論并給上臺的同學打分評價。最后由小組組長總結結果，并填寫評價表。

3.3評價總結

1.教師與學生一起結合本堂課知識點點評上來展示的同學的表現。針對展示中出現的問題，教師引導學生共同討論，根據所學內容，找出問題的原因，歸納。

2.教師最后對整堂課的活動內容進行加強補充、明確、歸總，展示評分結果，給予優秀組加分獎勵，并最終評價。

3.理論指導實際，最后挑選一組同學做最后的正確展示。

3.4布置課后作業

作業是幫助學生復習學習內容，鞏固課堂知識的最好方法。本堂課的教學目標是讓學生更加充分地進行雙向溝通對話。為了更好地實現教學目標，鞏固課堂教學效果，布置了“實際電話交談記錄”的課后作業：讓學生回家后與同學進行電話交談，互相記錄下對方的表現、做出個人評價，并上交。

4教學反思

電話交談雖是人們日常生活中常見的“小事”，但是能成功地從禮儀、語言表達等方面良好地展示個人形象的電話交談卻是很多人沒有做到的。對作為未來從事協助服務工作的商務助理班的學生來說，成功的電話交談更是展示良好的公司形象的必要方式。因此，我針對商務助理班的特色，結合學生學習特點做了如下的課堂設計：

一.關注“聽”，聽說結合。主要體現在：錄像案例分析、歸納以及實戰應對訓練兩個方面。口語交際是聽話、說話的發展，是一種雙向、甚至多向互動的言語活動。我將認真、專心地“聽”作為一種學習品質的培養，貫穿在語文教學的全程，并將聽力與語言實踐運用結合，讓“聽”的效果立即顯示。

二.訓練分析與歸納能力。“電話交談”的一則錯誤示范的影像，讓學生從現實的實例出發，傾聽最熟悉的語言表達，結合自身分析問題。往往“習慣成自然”，人們在現實中的一些壞習慣的語言表達是很難自己發覺的。在這堂課中，我先給出三個思考的要點，讓學生通過以上三個要點出發思考分析，能更客觀地找出問題。這樣還避免了以往列出知識點讓學生照著練的“塞知識”的模式，讓學生分析問題中提高重視，并通過主動地思考總結出相關的知識點，更容易接受與吸收。在重視理論知識理解的同時，更注重學生分析問題、解決問題的能力。同時，還重視對學生情感態度與積極進取的人生觀的教育。

三.重視學生訓練。在實戰部分，我采用了“任務驅動法”與“角色扮演”等教學方法。通過任務目標的確立，讓學生帶著問題思考，帶著任務訓練，明確且帶有激勵性。

本次課，我設立了“商務助理在辦公環境下進行日常電話交談”的場景，結合商務助理專業特色，具備有針對性。學生在這樣的情景下訓練，進行“角色扮演”，能有較強的自主學習意識。再者，本次設定的場景任務是“請假”與“找人”，貼近生活。學生在語言設計與練習上更容易發現自身以往在電話交談中存在的問題。

篇（9）

《用友ERP沙盤》課程是以學員6~8人分組的方式，通過對模擬企業從研發、生產到銷售的6年經營，使學員達到從全局的角度理解企業經營過程、理解現金流、物流以及信息流對于企業的重要性，理解在企業經營過程中團隊協作的重要性的一門實踐課程。因為該課程跨專業、知識綜合度廣、有較高的模擬性而在高校普及率較高。近年來，商戰沙盤的加入使得原有的手工沙盤在諸如市場的容納度、競爭的激烈程度以及課程的趣味性方面有了顯著提高。

筆者因長期致力于此課程的教學，現將自己的體會總結如下，愿與各位同仁分享經驗教訓，共同提高。

一、課程準備

沙盤課程的備課與其他課程的顯著區別是更注重課堂控制與課堂設計，更加注重如何讓每一節課都變得更加吸引學生，如：開課時沙盤課程的案例引入；后續課程時，如何激勵在遇到困難時堅持不下去的學生；課程階段性總結時，如何讓學生真正理解經營自己的得與失。

二、課程引入

沙盤課程的課程引入階段非常重要，如果一門實訓課程的引入不夠精彩的話，會導致后續課程無法順利開展。我個人采用的案例有很多，如：“一位母親在上午9點時分別接到兒子和丈夫的電話，要求其在11：30時做出一些菜品，包括魚香肉絲、西紅柿炒雞蛋、紅燒鯉魚等。此時，這位母親查看了冰箱，她要開始計劃如果做出這么多菜品，需要哪些食材？現在冰箱里有哪些食材和輔料？需要去菜市場買回哪些食材和輔料？買多少？如果現在出去買時間是否來得及？如果來不及是否需要打電話送菜或打電話訂餐？另外，需要花多少錢？如果菜品需要自己做，如果現在只有一個電磁爐可以用，應該先做哪一步，后做哪一步呢？”

總之，案例越能夠讓學生理解，越能讓學生直接進入情境越好。

三、課堂控制

沙盤課程的課堂控制基本不可以做到井然有序，但又不能太過散亂，否則，有的同學就會渾水摸魚，自己學不到東西還會影響別的同學。個人建議如下：

1.基本做到不要有閑置的崗位與閑置的同學。因為每個班級的人數不一定都是5的倍數，所以，建議在排課時，盡量做好班級重組人數為5的倍數。如果人數少的話，可以進行崗位合并，但如果人數多的話，教師一定要安排好多出來人的工作崗位和任務。

2.教師授課時注意授課內容的有效整合。如：教師在介紹完規則之后，進行崗位培訓前，可以就崗位進行臨時的人員集中，讓其他成員在CEO的帶領下制作預算表；在財務總監做財務報表的時候，可以安排生產總監做下一年的生產計劃，安排CEO帶領其他成員做下一年的預算。

3.對于經營效率高、經營結果準確的組，可以安排新的任務或者對經營總結提出更高的要求。因為每個組經營過程的效率，經營方案選擇的難易度，經營過程中的成員默契程度都不同，對于經營效率高的組一定要提出更高的要求，讓學生學到更多的東西。

四、課程“經驗分享與總結”和“現金預算”環節思考

“課程經驗分享與總結”在沙盤教學中的作用很大，個人建議以學生總結為主，學生在總結前，教師需要給學生一個提綱，并允許自己發揮。但因為學生的知識水平有限，教師不能只做簡單點評即可。教師需要在整個經營過程中對場內各組進行觀察，并記錄重要信息，在學生總結完以后，做出精辟的、精彩的點評，在總結時引入管理學的相關知識，如：“SWORT分析、差異化經營、杠桿效應”等原理，將總結提升到一個層次。

篇（10）

《崗位綜合實訓》是我校通信技術專業的專業核心課程，并適用與其他通信類專業。課程采用的教學模式設計是以“工學結合”，基于工作過程為教學理念，將日后本專業學生就業的職業技能，職業素養與知識體系融入教學之中。本課程開設了多個實訓項目，將理論教學與實訓教學結合在一起。授課時就告訴學生課程設計項目的內容、要求，設計應該涵蓋的知識點，以此為基礎展開理論教學和實訓教學，注重培養學生發現問題、分析問題、解決問題的能力，以及創新思維與技術綜合應用能力。

1.教學內容及過程的研究

通信技術專業“崗位綜合技能實訓”從培養學生創新精神、職業技術應用能力出發，探索適應高職高專教學規律的實踐教學環境，在教學實踐中不斷創新和完善實踐教學環境，實現具有高等職業教育特點的通信專業應用型人才培養，結合技術領域和崗位群的要求，完善學生崗位技能培訓，改善畢業生的崗位適應能力，提高學生就業率，不斷完善職業技能鑒定體系，縮短學生畢業與就業的距離，爭取實現學生畢業與就業零距離。教學的具體實施過程是通過師生的教與學共同實施一個完整的3G網絡組建的項目而進行教學活動，利用項目教學法，把一個完整的3G網絡組建的工作過程與理論知識完美地結合在一起，強調對學習過程的規劃、分析思考和反饋等，幫助學生了解和處理工作、學習和生活中的各種復雜關系和矛盾，為學生今后的職業活動尋求解決方案。

教學內容按照學習情境劃分為：數據承載平臺建設、核心網建設、SDH傳輸和接入網建設。通過行業調研和專家座談，我們總結出基于3G網絡組建與維護的典型工作過程：電話互通與電話上網，如圖1所示。本課程就是基于典型工作過程而開發出多個學習情景，每一個學習情境都是一個完整的項目任務，從易到難，從感性認識到理性認識，從理論到實踐，逐步培養學生的職業能力。

每一個學習情境都是一個完整的教學過程。學生在其中學習的是如何完成工作任務，同時培養自己的職業素養。教學過程的實施完全按照企業工作過程的標準來進行，具體實施過程如圖2所示。

以本課程的一個教學子項目“以3G網絡組建和維護為載體來實施電話互通和電話上網”為例，第一，明確本課程的典型工作任務是組建一個3G網絡并進行相關的技術維護，獲取一個指標合格的3G網絡來實現電話互通和電話上網。第二，按照完成典型工作任務的需要，認識相關的設備功能及其使用方法，能夠根據技術指標要求對設備進行配置；本項目任務能夠讓學生完成對定向和概括性知識的掌握。第三，能夠進行決策，設計與任務一致的網絡拓撲；學生利用關聯知識，分析多種因素、模式和規律間的關系來實施任務。第四，3G網絡組建實施階段，進行自主組網，并對組建的網絡進行配置和管理；面對無固定答案的任務和復雜的問題環境，任務小組進行相互分工、配合、合作，并以任務書的形式來制定完成整體任務。第五，按照技術指標對網絡進行測試分析；能夠利用積累的知識和經驗來進行操作發展，讓學生掌握與復雜工作任務相對應的功能性知識，完成非規律性的學習任務，并促進合作能力的進一步，形成較高的職業責任感。最后，對完成的任務進行記錄并作出評價反饋。

在教學活動中，針對高職高專學生的特點，對通信技術實現的講解不應貪多求全。挑選經典技術的實現進行微觀分析，關鍵是激發學生的學習興趣和幫助學生建立全程全網的概念。

2.改革教學模式

正確的教學模式是完成教學任務、實現教學目的的重要因素。教學模式和教學方法的改革對豐富課堂氣氛、活躍學生思維、激發學習興趣起著十分重要的作用。

在教學過程中，采用的教學模式主要有以下幾種。

（1）基于工作崗位的技能，以全網架構合理項目分解。

根據通信崗位群（技術支持、測試、維修、監理等崗位）涉及的技能要求和學生知識能力的遞進關系，我們以全網架構為基礎將《崗位綜合技能訓練》分解為接入網、SDH傳輸、核心網、數據承載等學習情境，并根據不同的學習情境在企業環境下進行學習訓練安排，強調學習的內容與崗位技能要求一致，從學生入學開始，就從基本技能到綜合技能漸進強化，工學結合，課程項目容納在校期間的整個學習過程。

（2）基于工作過程的授課模式。

以企業入職培訓的教學形式，建設基于工作過程的授課模式。在這種授課模式下，第一，授課的內容即為企業崗位的工作內容，如實際工作中開通設備的工作流程和技術要求直接引入課程，強調訓練內容與實際工作的一致性；第二，授課教師直接為企業一線的專家或經過企業培訓獲得培訓資格的學校教師，特點是教師均具備豐富的職業經驗；第三，訓練結束，學生必須具備企業準員工的技能要求，并能立即投入企業崗位工作。

（3）基于工作任務要求的學習模式。

學生的學習是基于企業工作任務的，如在SDH傳輸項目中，根據實際工作崗位的要求，將實訓項目分解為設備硬件熟悉任務、測試儀器儀表使用任務、故障判斷任務，等等。在實際的訓練過程中，第一步由教師演示并講解操作要領，第二步學生在企業環境下在實際線纜或設備上進行訓練，第三步每個學生提交訓練結果并通過教師考核，如未能通過考核回到第一步。

（4）基于工作環境的實訓環境。

接入網、SDH傳輸、核心網、數據承載等實訓項目均在實習實訓基地、仿真企業環境的通信工程綜合實訓室進行，無論在企業還是在學校，始終堅持理論與實踐教學均在企業或企業仿真崗位進行一體化教學。

3.優化教學手段

在教學過程中，采用多種教學方法并用的方式進行。基于真實工作任務及其工作過程開展教學組織。以學生為主體，以教師為主導，通過領會任務、制定計劃、小組合作完成操作、小組討論與測評反饋、教師引導與幫助學生解決問題等方法組織教學，主要有以下幾種。

（1）分組討論法。采取分組教學進行內容學習，由組內代表陳述討論結果，并記錄討論過程。

（2）難點精講法。對關鍵知識點、難點進行教師精講。

（3）激勵問答法。以競賽問答、組間PK等形式提高學生學習的主動性、積極性。

（4）網絡課堂法。建設了教學課件、視頻演示、在線作業、在線測驗、案例演示、圖文教學、參考書籍等豐富學習資源，學生通過校園網和互聯網學習。

（5）虛擬企業崗位教學法。通過設備仿真軟件實現崗位技能訓練。

（6）企業現場教學法。開展定期集中實訓，在企業崗位進行技能教學。

（7）案例教學法。在維修崗位中，以數據網故障、傳輸線路故障、接入網故障的實際案例進行教學。

（8）文獻調研法。通過查閱工具手冊、專業網站、配置手冊等文獻，達到自我學習相關技能的方法。

4.結語

高等學校的教育是以培養學生分析問題、解決問題的能力為主，為社會提供既具備一定專業理論素養、又具有較強動手能力的技術應用型人才。如何將合理的教學手段和崗位實訓課程教學相結合，如何調動教與學兩方面的積極性，提高教學質量，整合專業知識，培養學生創新精神、職業技術應用能力，是我們需要認真探討和研究的問題。

參考文獻：

［1］姚金葉.工學結合人才培養模式的實踐探索［D］.武漢，華中科技大學，2008．

［2］方水平.交換機（華為）安裝、調試與維護［M］.北京，人民郵電出版社，2010.

［3］陳紅，周韻玲，齊向陽.基于工學結合的高職課程設計實踐［J］.深圳：深圳職業技術學院學報，2008.

［4］夏平，向學軍等.“通信原理”優質課程建設的教學實踐［J］.理工高教研究，2007，（05）：112-113.