移動公司網絡部工作匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇移動公司網絡部工作范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

據中國移動貴州分公司工作人員介紹：“集團專線”是指中國移動通信基于自身強大的CMNET數據網，利用自己的接入網和傳輸網絡資源，采用固線方式（XDSL、光纖寬帶網、LMDS、3.5G微波傳輸、2.4G無線局域網等）為集團用戶提供專線接入，從而實現集團客戶專享各種高質量高安全性的數據傳輸服務。通過中國移動強大的CMNET數據網絡，采用專線的方式為集團客戶提供多種帶寬的國際互聯網接入業務，并可提供靜態IP地址，既可實現集團內部員工高速上網，又方便集團客戶利用INTERNET直接開展網上業務，進行電子商務活動。

目前，中國移動貴州分公司推出的專線服務內容包括“語音通信需求”、“數據通信需求”、“互聯網需求”三大部分，為企業提供傳送語音、數據、視頻等業務的專門服務，適用于速率高、信息量大、實時性強的數據傳輸應用，并且保證信息安全、速度快捷，從而滿足企業運轉過程中的各項需要，特別是有效解決了跨區域企業在業務對接、客戶維系等各方面的工作問題。專線業務不僅可與企業信息機，GPRS企業接入等多種產品組合成整體解決方案，也是未來移動信息化應用的載體。

優質網絡成就出色工作

中國移動貴州分公司的集團專線全程管道光纖接入，采用業界成熟的SDH網絡，并引入領先的智能化IP―VPN光交換網絡、大容量DWDM城域網，確保網絡質量安全穩定。另外，專線有豐富的帶寬支持，可根據用戶的實際需求，提供各類帶寬的信息化業務，如2M、10M、100M、155M、最大可以達到2.5G帶寬的信息化業務。高質量的網絡、先進的技術支撐、多樣的個性化選擇，使得中國移動貴州分公司集團專線在金融、電力、貿易、商業、政府、科技、教育等眾多領域都有廣泛的應用， 廣受企業歡迎。

篇（2）

坐在喜歡的咖啡館里，穿著睡衣躺在床上，靠著公園里的大樹……今年，這或許并不只是你一個人的新年愿望。

一份來自美國知名市場調查公司的報告（該調查涉及13個國家的2600名公司員工）顯示，六成的上班族認為如果可以通過移動方式靈活訪問公司的信息，2011年他們不需要去辦公室也可以出色完成工作。同樣比例的上班族更愿意接受薪水稍低但允許他們在公司外部進行移動辦公的工作，而不是選擇那些薪水較高但缺乏靈活性的職位。

這些調查數據揭示，移動辦公正在成為全球企業員工群體性期望。

移動辦公真的來了

事實上，今天全球移動辦公人員的數量正在超過10億，這個數字大約是世界勞動力人口總數的三分之一。筆記本電腦、智能手機、平板電腦這樣的移動設備，正在深刻影響著企業的信息訪問方式和商業通信的發展方向。

我們或許很難想象，員工對移動工作方式的渴望甚至可能影響他們對企業的忠誠度。但是，美國第三方市場調研公司InsightExpress的調查結果卻告訴我們，這已經成為事實。該調查表明，企業員工對于在任何地點進行辦公滿懷渴望，而且這一因素直接影響著他們對公司的忠誠度、工作職位的選擇和工作積極性。即使是受到國際金融危機嚴重影響的國家的企業員工，依舊有超過六成的被訪者愿意選擇薪水較低，但在辦公設備的使用和社交媒體的訪問以及移動性方面更加靈活的公司中工作，甚至愿意因此放棄薪水較高但缺乏這種靈活性的工作。他們希望能夠更加靈活地安排時間，實現工作和生活的完美平衡。

2011年，企業對于移動通信的支持不再“可有可無”。在Aberdeen Research公司的一項調查中，高達 98%的受訪企業表示，他們已經或是很快將要支持員工進行移動通信。然而，這些企業也紛紛表態，部署移動網絡的阻力要遠遠大于固網，而且很多問題并非是構建高效的數據通信通道可以解決的。在思科所做的一個關于企業移動辦公問題的調查中，大約有一半的IT部門受訪者稱他們在政策和技術方面都尚未做好支持無邊界移動員工的準備。而安全，正是他們最擔心的問題。

移動讓企業很不“安”

從2010年的數據來看，美國手機失竊案涉及到200萬移動用戶。而一份來自Juniper Networks的調查也顯示，2010年發生在移動設備上的惡意軟件和病毒攻擊數量增加了250%。在該調查中，59%的員工承認，他們依然會在未經許可的情況下使用他們的手機進行工作。一家財富15強企業曾發現，公司內部有25,000部的手機在辦公環境中感染了惡意軟件。Aberdeen最近的調查顯示，即使是一個單點的移動數據違規錯誤，也能給企業帶來少則十幾萬，多則上百萬美元的損失。

顯然，企業員工對移動辦公的強烈愿望與企業因此面臨的風險形成了巨大的矛盾。而且，這種矛盾還轉嫁到了企業IT部門的身上。在思科所做的調查中，超過半數的被訪者認為IT部門才是他們實現靈活工作方式的真正阻礙。但記者所采訪的一位IT部門主管則表示，移動網絡中存在更多不確定因素，比如開放的Android平臺設備就是很大的威脅。移動網絡帶來的安全問題要遠比過去更難解決，這些問題所涉及的網絡節點非常復雜，在這些環節上發生安全問題不僅影響很大還難以解決，這也是公司一直沒有下決心實施移動辦公支撐的原因。

據記者了解，當前一些開始支撐移動辦公的企業，都制定了針對移動辦公設備的管理條例用以緩解矛盾。但是，這些管理手段實施的效果又如何呢？思科所做的調查顯示：全球大約有五分之一的員工稱，他們在公共場所辦公時發現有陌生人關注他們的電腦屏幕，其中還有 19%的人稱他們從未注意查看周圍的環境；幾乎同樣數量的員工承認，他們在公共場所辦公時曾經離開過辦公設備；全球近五分之三的員工承認，他們曾讓公司外部人員在無人監督的情況下使用其公司設備；而四分之一的IT部門的受訪者稱，在過去一年中，他們發放給員工的設備中有四分之一丟失或遭竊。可見，在移動辦公環境中，企業員工很難做到自覺自律地遵守公司的規定，而因此導致的風險卻是大多企業難以預見和承受的。

OK Labs公司全球銷售副總裁Karry Kleeman告訴記者，為了便于管理，采用RIM操作系統或微軟Windows系統的移動設備，曾經成為很多企業辦公環境主要支持的移動設備。然而，隨著iPhone、iPad和大批Android智能手機等移動設備的普及，越來越多的員工私自攜帶個人設備到辦公室。有調查顯示，約40%的員工會使用同一部手機進行工作和私人活動，而將近四分之一的員工使用的是缺乏管理的設備。面對這種變化，很多移動網絡的安全管理技術和機制都會因此而失效。

移動生活還有很多危險

實際上，現在有很多技術手段和方法可以滿足企業移動安全的需求，這些方法包括終端安全、本地或手持設備安全及移動設備管理（MDM）。但是，相對移動應用的發展速度，這些防護手段也出現了過時的征兆。

如今，有很多廠商開始提供諸如加密、防病毒和惡意軟件防護等移動終端安全的措施。然而，針對傳統終端安全方案的壓力測試，在未來恐怕將變得毫無價值。思科院士Patrick Peterson指出：“在過去的十年中，網絡欺詐犯一直在從存在漏洞的Windows平臺中獲取極大的非法利益。但隨著Windows操作系統和應用程序安全性能的提升，網絡欺詐者必然會尋找新的更易于攻擊的平臺以滿足他們的需求。曾經被網絡欺詐犯忽略的移動設備的操作系統平臺，已經被覬覦。他們正在從日益增多的移動設備中尋找機會，而我們則會看到數量不斷增長的以移動用戶為目標的網絡欺詐行為?！?/p>

本地安全與控制方案大多由設備制造商在手機或移動設備中實現，其中包括數據加密、手機遠程掃描、板上閃存遠程掃描和對企業安全策略的支持等。此外，大量第三方供應商也提供MDM方案，幫助IT部門管理員工移動設備的性能和配置，并限制不符合企業規定的移動設備獲取企業信息。然而，企業移動安全的現狀在一些關鍵領域依然存在缺陷，并且在企業安全綜合解決方案方面也有明顯的不足。

篇（3）

對由自身建設移動通信傳輸線路設備，因為其采用外包的維護方法來展開維護，一定要在維護初期就應該明白傳輸線路設備產權，并且對維護段落進一步落實到位，強化對維護公司管理與考核，真正做好線路預防性維護工作。針對租用線路，需要督促相關的出租單位確保線路整體質量，并在移動通信線路出現故障的時候，可以及時進行維修。

加快新技術應用步伐，采用維護系統進行維護管理

篇（4）

中圖分類號：TM769 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）05-0168-02

1 概述

HTP模型[1]是中國IT治理研究中心提出的“以人為本”的信息安全體系模型，其主要結構抽象描述包括[2]：人員與管理（Human and management）、技術與產品（Technology and products）、流程與體系（Process and Framework）。

2 網絡架構與技術

通過對電力公司移動交互平臺網絡架構的分析，總結出網絡中存在的安全薄弱點。針對這些薄弱點，在網絡架構和技術方面提出如下幾點建議。

（1）對信息外網進出口提供更多樣的防護措施，并增加備用線路，防止單點故障。建議在信息外網進出口設立統一威脅管理系統（UTM），具體拓撲如圖1所示。作為電力公司移動交互平臺網絡的邊界，面臨的混合式攻擊越來越多，傳統的安全解決方案如單一的防火墻功能、入侵檢測功能已經無法有效解決這種混合式的攻擊威脅，而全面地設立多種獨立功能的安全設備往往需要巨大的投資成本，并且設備過多會帶來更高的管理成本。統一威脅管理系統將各種安全防護功能集中到一個設備上，在增加安全性的同時，很好的控制了資費成本與管理成本。

（2）在信息外網的支撐服務處增加入侵檢測系統（IDS），具體改進拓撲如圖2所示。支撐服務作為移動應用的內容提供者，在信息外網中是黑客主要的攻擊目標，并且移動應用提供的業務是已知的，所以用戶的請求行為是可以預測的，這種情況下使用IDS是非常好的選擇。根據對用戶業務請求行為的預測，將正常行為與不正常行為歸納建立模型。使用入侵檢測系統，采用異常檢測和誤用檢測兩種模式相結合的方式對流量進行檢測。

（3）在信息外網與信息內網中同時增加安全審計系統。在信息外網使用安全審計，可以對用戶訪問移動應用服務資源的行為進行安全審計，并且可以對移動應用操作內網數據的行為做詳細記錄，通過審計系統的日志，不僅可以對潛在威脅進行分析，并且可以提供事故發生的線索做出評估，快速進行故障恢復，提供責任追究的依據。信息內網使用安全審計，可以對內部員工的操作進行管理。審計系統可以成為追蹤入侵、恢復系統的直接證據，所以，其自身的安全性更為重要。審計系統的安全主要包括審計事件查閱安全和存儲安全。審計事件的查閱應該受到嚴格的限制，避免日志被篡改。

（4）在信息內網的數據庫服務器處增加數據庫防火墻，具體改進拓撲如圖10所示。數據庫防火墻所采用的主動防御技術能夠主動實時監控、識別、告警、阻擋繞過企業網絡邊界（FireWall、IDS＼IPS等）防護的外部數據攻擊、來自于內部的高權限用戶（DBA、開發人員、第三方外包服務提供商）的數據竊取、破壞、損壞的等，從數據庫SQL語句精細化控制的技術層面，提供一種主動安全防御措施，并且，結合獨立于數據庫的安全訪問控制規則，幫助用戶應對來自內部和外部的數據安全威脅。

3 人員管理機制分析

3.1 健全以責任分離和安全考核為原則的用人系統

信息網絡安全人員的使用具有一些特殊的要求，必須以安全可靠為最高原則。相應地，應該健全以責任分離和安全考核為原則的用人系統。

一方面，在用人過程中必須堅持責任分離的原則。其具體要求是：（1）明確信息網絡安全系統中每個人的職責，要求“誰管理，誰負責”；（2）關鍵崗位的人員不得再兼任其他職位，嚴格控制使用兼職人員；（3）重要的任務有兩人以上共同完成，避免一個人保管組織所有安全信息；（4）堅持崗位輪換原則，確保一個員工的工作有另一個員工進行審核。

另一方面，信息網絡安全人員一旦錄用，就要確定其職責范圍，對其實施安全考核，重點考核其安全事故發生情況。信息網絡安全人員考核不能像一般工作人員那樣以年終考核為主，而應加強平時考核以實現日常監控，對其考核時間越短，就越有利于確保安全；而且，不僅考核工作時間內的表現，也考察工作時間外的表現，比如生活作風與非工作行為是否正常等。

3.2 推行以增強意識和戰略開發為指導的育人系統

信息網絡安全工作是一種長期而艱巨的工作，保密意識貫穿始終，但隨著時間的推移，信息網絡安全人員難免產生工作倦怠，其“保密之弦”也會出現松弛。因此，國網公司應該不斷強化保密意識培訓，以形成堅固的信息安全“思想意識防線”。而且，還應該立足信息安全戰略規劃與開發信息網絡安全人員，以長遠眼光加強信息網絡安全人才培養。

3.3 實施以目標激勵和待遇傾斜為特色的留人系統

信息網絡安全工作任務重、壓力大、內容單調，加上工作環境封閉，容易使信息網絡安全人員人心不穩。因此應該通過目標激勵，增強他們對自己所從事工作的榮譽感、神圣感和責任感，促使他們安心工作。而且，由于信息網絡安全人員作用特殊、責任大、風險高，因此在待遇上應該給予傾斜。

4 結語

本文通過對典型內外網網絡安全防護方案的研究與對電力公司移動交互平臺網絡結構分析，結合典型的HTP網絡安全體系模型，針對電力公司移動交互平臺網絡安全薄弱點，提出關于電力公司移動交互平臺網絡加固的建議，對電力公司移動交互平臺安全提升做了有益的探索。

篇（5）

2007年8月份我在肥鄉分公司建設街營業廳擔任一員營業員，在這個平凡的崗位上，從事著平凡的服務工作，也沒有什么驚天動地的事跡。我只是常告誡自己，一定要干一行愛一行，穿上工裝的那一刻，我深知自己的一言一行都代表著公司的形象，既然選擇服務行業，就要帶著飽滿的熱情對待這個行業。用真誠的微笑和耐心，為每一位客戶答疑解難。

在移動公司的工作中我也在漸漸的成長，有了嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力，2013年10份擔任建設街營業廳廳經理，我知道職位越高責任越大，任務的艱巨，班組的凝聚力。首先找到自己的位置，為自己制定工作目標、工作計劃、學習計劃。再根據班組的情況制定班組的工作目標、工作計劃、考核制度，深入了解每個員工的情況，做好員工關懷，把整個班組凝聚成一個勁。通過我們共同的努力，我們班組在2013年、2014年取得優秀班組、青年文明號等榮譽，并以班組第一名的成績向公司交了滿意的答卷。

篇（6）

引言

隨著人們生活水平的不斷提高，移動通信網絡已經成為現代社會發展的重要基礎標志，人民群眾生活及工作的方方面面都逐漸發生變化，而且移動通信網絡對于人類社會的發展有著不可逆轉的影響，且有著重要的推進作用。但是，隨著信息技術的發展及需求量的增加，不僅移動通信網絡的重要性在不斷的提升，而且其維護管理中出現的問題也逐漸突顯出來，因而，為了有效提高人們的生活質量，并促進社會經濟的快速發展，做好并加強移動通信網絡維護管理工作顯得尤為重要。

一、移動通信網絡維護管理工作中存在的主要問題分析

1.1移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護

因為移動通信網絡的結構較為復雜，在組網的過程中，網絡中的部分關鍵網元處在非常重要的位置上，因而對它的高維護質量的要求就是由于其重要程度而決定的。通過簡單的概率就可以得出，在其它的條件都不變動的情況下，增加維護的設備量，也會增加設備本身可能出現的故障次數。雖然，因為不斷增加的新技術應用及不斷提高的制造工藝水平，也不斷提高了設備總體的無故障時間。可是一些設備的單元盤，因為其光元器件本身對溫度極度敏感的特性，而使得更大及更遠距離的傳輸容量往往會縮短光元器件的使用周期，并使網絡系統設備本身的故障次數增加，所以移動通信網絡要求要有高質量的網絡維護。

1.2不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量

移動通信網絡全部傳輸線路中也包括自建的傳輸線路，而且自建傳輸線路的維護管理工作往往是由外包的線路公司所負責的，代維公司的能力、代維公司的管理水平以及線路本身的質量等因素對于傳輸線路的質量控制有著決定性的影響，而出租單位的維護能力、重視程度以及線路本身的情況等，則完全決定了租用傳輸線路質量，因而不能有效保證移動通信網絡傳輸線路的質量。

1.3移動通信網絡維護管理專業技術人員的素質參差不齊

雖然在移動通信運營企業中擁有較多的整體素質高、技術水平又好的無線與交換專業人員，可是在傳輸維護方面的專業技術人員就相對較少，而且現在有的維護管理專業技術人員是由原電信企業改制而剝離過來的，已經很難適應當前的一些新的維護方式與維護技術。

二、加強移動通信網絡維護管理的主要方向分析

2.1將網絡規劃的合理性提高

通常情況下，網絡的可維護性與網絡的可用性是體現移動通信網絡規劃合理性的主要方式，因而一定要盡可能的使網絡的可維護性與可用性得到有效的保障。所以，對網絡進行定期的網絡分析就是移動通信網絡預防性維護管理的基本要求，從而對網絡中存在的故障及早的進行確定與掌握，使網絡運行的安全性與高效性得到有效的提高，對于移動通信網絡維護管理工作的加強極其重要。

2.2將移動通信網絡傳輸線路設備的維護管理水平有效提高

移動通信網絡傳輸線路中，自建傳輸線路的設備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，所以要處理好其中的一系列問題與相關規范制度，將移動通信網絡傳輸線路設備的維護管理水平有效提高，是加強移動通信網絡維護管理工作中一個重要的部分。

2.3確保移動通信網絡維護管理工作制度化的及時實現

將運行狀態的網絡作為分析的對象是移動通信網絡優化的基本要求，由此，能夠將造成網絡運行障礙的影響因素準確的查明，同時調整移動通信網絡的動態性與系統性，從而優化網絡資源的配置，并維持網絡運行的最佳狀態，最終使移動通行網絡的服務水平有效的提高。

2.4將移動通信網絡維護管理隊伍的綜合素質與專業技能有效提高

如今是科技化與信息化的時代，新技術與新設備的更新周期所花費的時間逐漸縮短，且其推廣的速度逐漸加快，因而滯后的技術與舊設備就要及時進行淘汰。如果專業技術人員的綜合素質不高及專業技術水平不到位，就可能會引起一些不必要的麻煩，也可能造成不必要的浪費，所以加強移動通信網絡維護管理隊伍的建設也是非常重要的。

三、加強移動通信網絡維護管理工作的有效策略

3.1合理創建網絡，將預防性維護管理工作落實到位

合理的對移動通信網絡進行創建與規劃，可以將網絡可用性與可維護性最大程度的考慮到。除此之外，還要將移動通信網絡預防性維護管理工作做好，對移動通信網絡開展定期的網絡性分析，使網絡故障中的一些問題及時被發現，從而使網絡安全與高效的運行得到有效的保證?？梢砸跃S護的基本需求為主要依據，科學創建并將配件庫配備好，及時更換與維修那些有故障的線纜、單元盤以及元器件等維護用料，將傳輸網絡受到設備故障的影響有效的降低。

3.2做好傳輸線路設備管理工作的有效措施

移動通信網絡傳輸線路中，自建傳輸線路的設備維護管理工作往往是由外包的線路維護公司所承擔的，那么在傳輸線路維護初期就要落實傳輸線路維護段落與設備產權等問題，與此同時也要落實傳輸線路維護單位的管理與考核工作等，從而使傳輸線路預防性維護質量的控制力度有效的提高。

除此之外，一定要保證加強對線路出租單位的監督力度，使線路整體質量的控制力度得到有效提高，同時也保證移動通信線路中存在的故障能得到及時的修復。

3.3實現移動通信網絡分析的制度化

對運轉中的網絡開展分析就是對移動通信網絡的優化，對網絡運行所產生的負面影響的因素進行尋找，積極調整網絡的系統性與動態性，使移動通信網絡運轉的最佳狀態得到有效的保障，從而使網絡資源配置方面的最大值能夠真正的實現，并將更優質的通信服務提供給廣大客戶。尤其是針對目前不斷擴大的GSM網絡的規模，就應當不斷增加宏基站密度的建設力度，有效實現室外移動通信網絡基本無縫覆蓋。

3.4推廣EGSM頻率

在應急通信中，應急通信車是非常必要的設備，因為應急通信車能夠將應急通信的容量有效的提高?？墒牵禄镜呐渲靡欢〞够痉植嫉拿芗仍黾?，從而在一定程度上影響到移動通話的質量。通過大量的技術論證與現場分析數據證明，在應急通訊車中應用EGSM頻點，能夠使移動通信網絡的運行質量被大大的提高。

3.5建立綜合素質高、實干性強的移動通信維護管理隊伍

隨著如今新科技與新技術更新速度的不斷加快，由于要更新舊的設備，因而在移動通信網絡中經常會有新的設備加入。所以，移動通信運營企業應該定期多組織網絡維護管理人員開展一專多能的培訓與訓練，使維護管理人員技術水平不高與維護管理人員缺乏等問題得到有效的改善。并有針對性的采取多種方式來強化培訓技術人員，逐步將培訓的等級進行提升。同時，應當將足夠的經費投入到引進與培養專業技術人才方面，從而使移動通信網絡維護管理隊伍的綜合能力得到有效的提高。

四、結束語

篇（7）

各位領導、各位評委、各位同事：

大家好！

今天很榮幸在這個演講臺上給各位領導和同事匯報我的工作，感謝公司領導和同事們給了我一個展示自己的機會和舞臺。今天我演講的題目是“競爭上崗、勇于創新，打造卓越的移動網絡”。

我叫，1999年大學畢業即從事移動通信維護，現任分公司無線技術支持。我競聘的崗位是moto專業無線網技術支持。

競聘無線網技術支持這個職位，我認為自己具有以下三個方面的有利條件。

第一個有利條件是扎實的專業知識。1999年10月、5月參加西門子基站、11月參加motorola基站設備培訓、6月參加華為公司網絡優化培訓、12月參加motorola網絡優化培訓、7月在北京培訓motorolaomc系統維護、4月參加motorola高級培訓、3月在英國參加北電網絡數據傳輸網絡培訓、至參加motorola規劃工程師認證培訓并獲得中級認證證書。并在舉行的技術大比武中拿到第一名的好成績。面向3g網絡，我也有較深入的了解。

第二個有利的條件是豐富的工作經驗。在基層多年的工作經歷，讓我在無線方面具備了很強的實踐經驗，無論是無線網絡重大故障處理、網絡優化還是無線系統工程實施、無線系統規劃，我都十分熟悉。工作以來，參加了多次與motorola公司之間的技術談判，并作為無線技術支援組成員對全省moto設備進行過健康檢查、故障協查。在工作期間作為項目負責人帶領優化團隊進行了很多行之有效的規劃、優化工作。

第三個有利的條件是愛崗敬業。七年來，我一直辛勤奮戰在第一線，培養了吃苦耐勞的精神、嚴謹的工作作風、超強的執行能力，高度的團隊合作精神。一直以來，我和省公司無線網優的同志保持著密切的聯系，與其他地市公司同事親如兄弟，和motorola廠家工程師有著良好的溝通。所有這些，為我的工作開展提供了有力的保障。

下面我想談談對所聘崗位的一點認識。

隨著移動通信形勢的不斷發展，在競爭中不斷成熟壯大，網絡規模也在不斷的增加，給網絡維護部門的支撐能力、反應速度和管理水平提出了新的挑戰。提出了從優秀到卓越的跨越、建立卓越的運維體系的思路。全省夜間一點值班監控、技術支援體系、省內大區制維護體制、集中統一網管呈現平臺等，無不反映了卓越運維體系的討論。

由于移動通信網絡是一個動態的多維系統，投入使用后，會在以下四個方面發生變化：終端用戶的變化（用戶的地理分布、信令呼叫模型）、網絡運行環境的變化（新的建筑、道路、植被）、網絡結構的變化（基站分布的變化、系統容量的變化）、應用技術的變化。這些變化都會影響到網絡指標的變化，因此對網絡的相關監測工作及網絡優化工作都會隨著網絡的發展循序漸近的進行，不可能一蹴而就，一次完成，網絡優化是一個長期的過程，它貫穿于網絡發展的全過程，目的是為市場提供有效的支撐。

如果競聘上無線網技術支持，我將充分利用現有的經驗，不斷學習，努力工作，在優化室主任的領導下，盡我所能，以網絡為市場服務為中心，為營銷前臺提供優良的網絡平臺，為客戶提供優質的服務網絡，我將從以下方面開展工作：

1、加強無線系統重大操作的指導，定期巡檢，保障網絡安全。

通過分析、指導、培訓，提高各地市分公司bsc倒換、宕機等的故障處理能力，面對重大操作有信心、有實力、有支撐。開展全網設備網元的定期健康檢查，找出可能影響網絡安全的設備安全隱患，防范于未然，保障網絡安全，針對設備及網絡的典型問題，組織專家進行專項分析，制定解決方案，針對相關問題，進行專項網絡優化。

2、制定和審核全省重大業務方案，做好foa測試

嚴格制定全省重大業務方案，認真審核，保證重大業務工程能夠正常實施。在進行首次商用測試時，嚴格把關。及時聯系相關部門和相關廠家處理測試中出現的問題，保證重大業務的質量，使重大業務的質量達到卓越的效果。并遵循市場部門的意見，保障重大業務能夠按時投入使用.為市場部門提供卓越的網絡平臺。

3、加強技術支援隊伍的建設，做好經驗推廣工作

制定詳細的值班方案，收到省內技術支援電話后，及時將相應故障轉接到值班專家，使故障得到及時處理。接到eoms工單后，及時與相關分公司聯系處理好相關故障，針對緊急、重大和疑難故障，制定解決方案，集中受理，與相關廠家聯系處理一些緊急、疑難故障，并保障時效性。在每次技術支援后，形成技術支援報告，建立故障經驗庫，收集相關故障信息和資料，將它們整理成冊，實時更新，組織分公司技術人員進行學習，推廣一些有價值的經驗，整理經驗庫，加強經驗庫的管理。每月對技術支援情況進行匯總，并組織專家總結、學習，定期匯報技術支援情況。

4、加強維護隊伍的建設，減少對廠家的依賴

針對目前廠家的支持服務，進行統一的管理，加強廠家支持服務的有效性 ，提高廠家服務質量。對于公司無法解決的技術問題，及時向廠家提出技術支援申請，實時跟蹤處理情況，和廠家一起解決問題，總結經驗，將有價值的經驗匯總成冊，組織維護人員學習。并在領導的支持下，嘗試優化過程中的廠家完成的部分任務（譬如頻率規劃）。同時積極組織維護人員培訓，提升維護人員的技術水平，為打造卓越的網絡做好人力儲備。

篇（8）

今天很榮幸在這個演講臺上給各位領導和同事匯報我的工作，感謝公司領導和同事們給了我一個展示自己的機會和舞臺。今天我演講的題目是“競爭上崗、勇于創新，打造卓越的移動網絡”。

我叫xxx，1999年大學畢業即從事移動通信維護，現任xxxx分公司無線技術支持。我競聘的崗位是moto專業無線網技術支持。

競聘無線網技術支持這個職位，我認為自己具有以下三個方面的有利條件。

第一個有利條件是扎實的專業知識。1999年10月、2000年5月參加西門子基站、11月參加motorola基站設備培訓、2000年6月參加華為公司網絡優化培訓、12月參加motorola網絡優化培訓、2000年7月在北京培訓motorolaomc系統維護、2001年4月參加motorola高級培訓、2002年3月在英國參加北電網絡數據傳輸網絡培訓、2003年至2004年參加motorola規劃工程師認證培訓并獲得中級認證證書。并在xxxx2006年舉行的技術大比武中拿到第一名的好成績。面向3g網絡，我也有較深入的了解。

第二個有利的條件是豐富的工作經驗。在基層多年的工作經歷，讓我在無線方面具備了很強的實踐經驗，無論是無線網絡重大故障處理、網絡優化還是無線系統工程實施、無線系統規劃，我都十分熟悉。工作以來，參加了多次與motorola公司之間的技術談判，并作為xxxx無線技術支援組成員對全省moto設備進行過健康檢查、故障協查。在工作期間作為項目負責人帶領優化團隊進行了很多行之有效的規劃、優化工作。

第三個有利的條件是愛崗敬業。七年來，我一直辛勤奮戰在第一線，培養了吃苦耐勞的精神、嚴謹的工作作風、超強的執行能力，高度的團隊合作精神。一直以來，我和省公司無線網優的同志保持著密切的聯系，與其他地市公司同事親如兄弟，和motorola廠家工程師有著良好的溝通。所有這些，為我的工作開展提供了有力的保障。

下面我想談談對所聘崗位的一點認識。

隨著移動通信形勢的不斷發展，xxxx在競爭中不斷成熟壯大，網絡規模也在不斷的增加，給網絡維護部門的支撐能力、反應速度和管理水平提出了新的挑戰。xxxx提出了從優秀到卓越的跨越、建立卓越的運維體系的思路。全省夜間一點值班監控、技術支援體系、省內大區制維護體制、集中統一網管呈現平臺等，無不反映了卓越運維體系的討論。

由于移動通信網絡是一個動態的多維系統，投入使用后，會在以下四個方面發生變化：終端用戶的變化（用戶的地理分布、信令呼叫模型）、網絡運行環境的變化（新的建筑、道路、植被）、網絡結構的變化（基站分布的變化、系統容量的變化）、應用技術的變化。這些變化都會影響到網絡指標的變化，因此對網絡的相關監測工作及網絡優化工作都會隨著網絡的發展循序漸近的進行，不可能一蹴而就，一次完成，網絡優化是一個長期的過程，它貫穿于網絡發展的全過程，目的是為市場提供有效的支撐。

如果競聘上無線網技術支持，我將充分利用現有的經驗，不斷學習，努力工作，在優化室主任的領導下，盡我所能，以網絡為市場服務為中心，為營銷前臺提供優良的網絡平臺，為客戶提供優質的服務網絡，我將從以下方面開展工作：

1、加強無線系統重大操作的指導，定期巡檢，保障網絡安全。

通過分析、指導、培訓，提高各地市分公司bsc倒換、宕機等的故障處理能力，面對重大操作有信心、有實力、有支撐。開展全網設備網元的定期健康檢查，找出可能影響網絡安全的設備安全隱患，防范于未然，保障網絡安全，針對設備及網絡的典型問題，組織專家進行專項分析，制定解決方案，針對相關問題，進行專項網絡優化。

2、制定和審核全省重大業務方案，做好foa測試

嚴格制定全省重大業務方案，認真審核，保證重大業務工程能夠正常實施。在進行首次商用測試時，嚴格把關。及時聯系相關部門和相關廠家處理測試中出現的問題，保證重大業務的質量，使重大業務的質量達到卓越的效果。并遵循市場部門的意見，保障重大業務能夠按時投入使用.為市場部門提供卓越的網絡平臺。

3、加強技術支援隊伍的建設，做好經驗推廣工作

制定詳細的值班方案，收到省內技術支援電話后，及時將相應故障轉接到值班專家，使故障得到及時處理。接到eoms工單后，及時與相關分公司聯系處理好相關故障，針對緊急、重大和疑難故障，制定解決方案，集中受理，與相關廠家聯系處理一些緊急、疑難故障，并保障時效性。在每次技術支援后，形成技術支援報告，建立故障經驗庫，收集相關故障信息和資料，將它們整理成冊，實時更新，組織分公司技術人員進行學習，推廣一些有價值的經驗，整理經驗庫，加強經驗庫的管理。每月對技術支援情況進行匯總，并組織專家總結、學習，定期匯報技術支援情況。

4、加強維護隊伍的建設，減少對廠家的依賴

針對目前廠家的支持服務，進行統一的管理，加強廠家支持服務的有效性，提高廠家服務質量。對于公司無法解決的技術問題，及時向廠家提出技術支援申請，實時跟蹤處理情況，和廠家一起解決問題，總結經驗，將有價值的經驗匯總成冊，組織維護人員學習。并在領導的支持下，嘗試優化過程中的廠家完成的部分任務（譬如頻率規劃）。同時積極組織維護人員培訓，提升維護人員的技術水平，為打造卓越的網絡做好人力儲備。

5、積極配合集團公司專家組進行工作，開展省內技術支援工作

篇（9）

隨著移動通信市場的不斷開放和成熟，顧客的消費也更加理性，顧客會根據自身的消費經驗，結合產品、服務以及品牌等因素，選擇所需要的產品和服務。由于市場的不斷開放，顧客也有了更多的選擇，顧客對產品和服務的要求也越來越高。企業逐漸意識到為顧客提供滿意的產品和服務，能夠大大提高顧客滿意度，獲得企業的持續發展。顧客價值決定了顧客滿意，移動通信運營企業應當重視顧客價值，要樹立以顧客為中心的理念，從提升顧客價值為出發點，制定公司的戰略以及各項制度。移動通信運營企業只有重視顧客價值，以顧客為中心，為顧客提供優質的產品和服務，才能贏得更大的市場份額，獲得持續的競爭優勢。從本文對移動通信顧客滿意的分析得出影響顧客滿意的因素有通信質量好壞、服務水平高低、網絡使用及繳費是否便利性、資費是否合理等。本文將從以上因素分析入手，提供幾點建議，為該公司提升顧客滿意度提供借鑒。

1 加強網絡建設，保障網絡支撐

“網絡質量是通信企業生命線”，以客戶可感知的網絡覆蓋問題、上網順暢問題、溝通有效問題為核心目標，重點針對語音網絡質量、互聯網網絡質量及客戶負面感知集中的主要網絡問題，綜合治理、標本兼治，保證網絡運行穩定、資源配置高效，流程優化與網絡短板改善相結合，提升網絡質量總體品質。

1.1 農村網絡專項優化工作 針對第一季度農村市場規模提升勞動競賽，網絡運營中心制訂了詳細的農村網絡專項優化工作方案，以中心領導、專業技術骨干為中心，第三方網優公司、基站維護公司配合的工作方式，結合日常測試發現的問題點、分公司提出的網絡問題點逐個突破解決，開展農村網絡專項優化工作。并在整體項目結束后認真分析總結，提出亮點和不足，進一步加強農村網絡專項優化工作。

1.2 專項優化工作 隨著該地區GSM網絡大規模的發展，經過長期優化，網絡覆蓋已經到達較高水平。然而，隨著城市建設速度的加快，新建和擴容基站的建設量也非常大，無線環境正在發生改變，造成一系列網絡指標和用戶感知度惡化。針對該區當前無線網絡存在多項短板指標，網絡運營中心應通過一系列專項優化進一步全面提升該地區網絡質量。

1.3 道路專項優化工作 由于該地區地形復雜、高山較多，道路覆蓋優化工作也是日常工作的重中之重，隨著該地近幾年的快速發展，多條高速、鐵路相繼開通使用：網絡運營中心應按照計劃對每條道路進行反復測試優化，不放過任何一個信號盲點，保障每條道路、每條隧道的良好覆蓋。

1.4 應急通信保障工作 應急通信保障是我公司主動運營、深度運營的一項重要工作，網絡運營中心將定期收集節假日重大活動、以及市場部門促銷活動等各種需求信息，協調內部資源做出快速反應，對需要提供后臺技術支撐的促銷活動盡可能提供技術支持。且在中心領導的帶領下，成立應急通信保障工作小組，根據特殊時期、重大活動等應急通信需求制定并組織實施應急保障方案，做到應急保障的及時性和有效性。

2 投訴處理能力前移提升

客戶投訴是檢驗該公司服務工作開展情況的重要標準之一，客戶的每次投訴都提出了公司在某些工作方面的不足，希望能提供更好的服務，也體現出了客戶對企業的信任，同時也是公司重塑客戶信心的重要機會。網絡運營中心通過學習兄弟公司先進經驗，結合該本地投訴情況，將開展投訴處理能力前移提升工作。

2.1 開展網絡投訴處理能力培訓 建議進行服務一線人員的投訴處理能力培訓，針對網絡類投訴、營銷類和服務類等常見的投訴類型進行實戰性處理練習。網絡運營中心計劃每周、每月收集網絡類投訴熱點問題上報市公司相關部門，同時將反饋結果匯編成每月投訴案例下發各分公司服務廳學習，提升網絡類投訴的認知和處理技巧。

2.2 制訂網絡投訴處理手冊 為了提高投訴處理效率，網絡運營中心計劃為市場一線服務人員、服務廳一線人員編制網絡投訴處理小手冊，將日常各類網絡故障產生的原因進行分類匯總，并在電子運行維護系統公告，通過能力前移，加強市場一線服務人員、服務廳一線人員網絡投訴處理能力。

2.3 及時上報各類故障、工程信息 對各類網絡割接、調整、故障、工程類信息的提前，能有效的攔截相關投訴，第一時間向投訴用戶做好解釋工作。網絡運營中心將同區網絡監控室投訴處理組、市客服中心及時溝通，做好相關信息和解釋口徑的工作。

2.4 提升網絡服務質量管理 在目前三大通信運營商激烈的競爭下，市場、網絡形勢已發生深刻的變化，公司領導、中心領導高度重視網絡服務質量工作，提出務必加強公司內部網絡服務質量管理，提高相關負責人的服務意識，多渠道開展各項服務溝通工作，從而及時響應各分公司各部門需求，并制定相應的提升措施。公司領導層要定期到各縣參加調研活動，認真聽取各分公司對網絡服務工作的建議，并提出后續的整改方案，進一步做好各項網絡服務支撐工作。提高了中心各位員工的工作效率，各項工作落實到個人、責任到個人，實現了日常工作的規范化管理和閉環管理。

3 實施規范化管理

以常態化服務舉措為基礎，服務項目為重點，推動滿意度提升工作。通過常態化開展“服務明星”評比、“客戶服務日”、“客戶金點子”等活動，廣泛收集客戶意見或建議，深入分析影響客戶感知弱點，結合制定滿意度提升計劃，改善客戶對公司服務舉措的感知，提升客戶滿意度。

開展服務質量監測，做好服務過程把控，每日開展營業廳視頻監測工作，跟進營業廳日常工作的開展，對存在的問題及時反饋，改進提升。每月開展實體渠道服務質量監測工作，從客戶角度審核服務細節，總結提升服務質量。開展員工業務考試及業務知曉度調查，提升員工業務知識通過外呼對員工開展熱點營銷案知曉度、熱點業務知曉度進行調查及業務知識考試，從而提升員工對業務知識的熟悉程度，提高員工服務水平。

深入細節，堵住缺口，做好投訴管控。將投訴控制納入重點工作目標，在市公司職能部門間成立提升專項小組，明確每個環節的責任單位和責任人，按責任單位制定了投訴控制目標，簽訂軍令狀，并將軍令狀細化到月、周。確保投訴管控實現人人參與、各負其責，共同舉力推動，協調管理。

閉環管理把控，關系修復改善。通過“事前抓源、事中抓控、事后抓重”原則，開展投訴預防、監控、考核整改工作，通過投訴閉環管理流程，做好投訴管理工作把控。定期開展投訴回訪客戶關系修復工作，了解客戶對投訴處理結果滿意程度，及時解決客戶仍有的疑問，提升客戶感知，避免未處理到位產生的二次投訴問題。

調整處理流程，提升質量。針對原投訴處理流程長、處理質量參差不齊的情況，該市公司通過組建“業務專家小組”， 抽取能力較強員工集中進行投訴處理，簡化分公司處理流程，實現客戶問題更快速響應、提升處理質量，不斷提升客戶感知，改善投訴客戶滿意度。

針對業務辦理量大，風險來源面廣的重點營銷活動，采取了專項跟進工作，整治重點營銷活動引發投訴。如中秋營銷、校園營銷、增值業務勞動競賽等營銷活動。針對不知情投訴熱點問題，充分利用外呼渠道資源，加強新入網客戶關懷外呼、惠農網、重點營銷案、他人代辦、五項重點業務二次回訪確認工作落實，加強不知情投訴整治。根據客戶投訴特點、內部員工投訴集中點，建立內外部藍名單數據庫，制定“藍名單”管理機制，加強與藍名單關系管理，定期跟進，從無理重復投訴、高投訴區域問題重點整治著手改善投訴。

參考文獻：

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對由自身建設移動通信傳輸線路設備，因為其采用外包的維護方法來展開維護，一定要在維護初期就應該明白傳輸線路設備產權，并且對維護段落進一步落實到位，強化對維護公司管理與考核，真正做好線路預防性維護工作。針對租用線路，需要督促相關的出租單位確保線路整體質量，并在移動通信線路出現故障的時候，可以及時進行維修。

加快新技術應用步伐，采用維護系統進行維護管理

要獲得在市場競爭中的優勢，關鍵是建立好的我網絡，所以應該做好為市場服務，為用戶服務的工作，在市場競爭中處于優勢地位，占有更大市場份額。一是，對高層建筑實現分層覆蓋。充分解決高層建筑覆蓋是實現網絡優化的重點課題，這需要采用小區分裂技術，將原來的小區分裂成上層小區與下層小區，分裂之后對上層小區IDEL、ACTIVE、BALIST實行嚴格限制，并且將邏輯鄰區限定在下層小區。將高層外部鄰小區至上層小區單向切換并進一步加大上層小區CRH、CRO，保證在外部小區登錄網絡和起呼迅速回切，占用質量好的室內分布小區，充分解決原來信號雜亂，真正解決高等建筑信號覆蓋問題。二是，使用EGSM頻率。因為在應急通信中需要使用應急通信車，其目的是為了提升容量。配置新的基站后又會導致基站過于密集而影響通話質量。進行技術論證以及現場分析等方面工作，在應急通訊車上使用EGSM頻點，能達到較好通訊質量。