計算機互聯(lián)網(wǎng)論文匯總十篇

序論：好文章的創(chuàng)作是一個不斷探索和完善的過程，我們?yōu)槟扑]十篇計算機互聯(lián)網(wǎng)論文范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質(zhì)，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二計算機管理信息系統(tǒng)的未來發(fā)展方向

研究當前是信息化、全球化、經(jīng)濟化的時代，企業(yè)要想更好的發(fā)展，也必須時刻趕超其步伐。無論是管理方法還是管理理念都需革新和完善，也必須要構建良好的計算機管理信息系統(tǒng)去提高管理工作的效率，更好的發(fā)揮其優(yōu)勢。

1網(wǎng)絡化

當前的社會是信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)使得消息傳播的速度提升了數(shù)倍，這使得很多領域彼此之間也都拉近了距離。工作人員在數(shù)據(jù)收集、處理的過程中，也越來越離不開網(wǎng)絡。互聯(lián)網(wǎng)帶來的優(yōu)勢很多，首先，它使得傳播數(shù)據(jù)的安全性得到大大的提高，在傳播數(shù)據(jù)時可以避免出現(xiàn)風險因素。其次，在收集、整理、存儲以及處理數(shù)據(jù)的過程中互聯(lián)網(wǎng)更是起到了重要的作用，通過網(wǎng)絡可以快速的收集各類信息，且信息的可靠性較強。再次，工作人員在整理數(shù)據(jù)時，也可以通過聯(lián)網(wǎng)進行快速的分類和整合，并且還可以通過共享功能進行數(shù)據(jù)交換，更好的提高了工作效率。最后，互聯(lián)網(wǎng)使得信息用戶之間的距離不斷拉近。無論是內(nèi)部人員還是外部人員都可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行很好的溝通和交流，各個部門之間也可以進行密切的聯(lián)系，這也是提高企業(yè)凝聚力的一大優(yōu)勢。因此，在信息資源開放的今天，互聯(lián)網(wǎng)的應用是當前管理系統(tǒng)的重要“法寶”，這也說明未來計算機管理信息系統(tǒng)必然朝著網(wǎng)絡化的方向發(fā)展。

2智能化

隨著計算機的普及，互聯(lián)網(wǎng)的應用，計算機管理信息系統(tǒng)也逐漸會向著行業(yè)化的趨勢發(fā)展，因此，也必然會加劇市場的競爭矛盾。要想快速解決問題，企業(yè)就必須要做出快速、合理的決斷，這就意味著計算機管理信息系統(tǒng)要朝著智能化的方向發(fā)展。簡單來說，所謂智能化就是指計算機管理信息系統(tǒng)必須要帶有相關的決策和支持等系統(tǒng)，在大量的數(shù)據(jù)面前可以有效篩選出有價值的信息數(shù)據(jù)，為決策者提供有力的依據(jù)。系統(tǒng)智能化的發(fā)展，使得管理人員更能有效提高工作效率，快速的完成各項決策，從而降低市場的競爭矛盾。

3集成化

集成化是當前計算機管理信息系統(tǒng)的又一大發(fā)展趨勢，該系統(tǒng)可以有效整合復雜的結(jié)構以及各動態(tài)系統(tǒng)，將各個子系統(tǒng)進行連接，從而完成各類信息數(shù)據(jù)的集成、網(wǎng)絡集成、功能集成等。系統(tǒng)集成化可以使各類數(shù)據(jù)輕松共享，得到信息互通的效果，拉近了各部門之間的聯(lián)系，同時也為管理人員提供有力的支持。

4安全化

計算機管理信息系統(tǒng)將來也必然朝著安全化的方向發(fā)展，企業(yè)的管理數(shù)據(jù)尤為重要，無論是數(shù)據(jù)的傳播還是存儲都要做好安全防范工作。一旦系統(tǒng)受到嚴重的侵害，那么很多重要的信息數(shù)據(jù)也必然受到損壞，給管理工作帶來了隱患。因此，在未來的計算機管理信息系統(tǒng)的建設中，必須加強防范措施，提高系統(tǒng)的安全性。

5虛擬化

在當前的管理活動中，企業(yè)的工作量越來越大，計算機管理信息系統(tǒng)必須要根據(jù)這一現(xiàn)狀提供高效的服務，更好的提高管理效率。所以，系統(tǒng)的更新就必須要及時，時常更新系統(tǒng)，改進IT構架，才能以最高效的性能服務企業(yè)。要使系統(tǒng)更加靈活，可以基于現(xiàn)有的虛擬技術進行整合服務器，以此來達到提高資源利用率的效果，這樣不僅能夠節(jié)約大量資金，而且更能提高系統(tǒng)的工作性能，更好的進行服務。虛擬化技術在很多領域也得到了很好的應用，相關技術人員也必然會將該技術運用于計算機管理信息系統(tǒng)中，更好的完善系統(tǒng)，革新升級。

篇（2）

計算機教學最易達到良好教學效果的教學方式是學生在實踐操作中自我探索。例如，在計算機文化基礎教學中，教師在簡述Word軟件各項功能的基本操作后，讓學生制作個人簡歷，學生利用互聯(lián)網(wǎng)主動搜索優(yōu)秀簡歷，主動發(fā)現(xiàn)問題及難點，通過老師的講解，達到牢固掌握的目的。

2.互聯(lián)網(wǎng)未在教學中得到充分運用

目前，很多中職院校因為擔心學生在計算機學習過程中上網(wǎng)聊天、玩游戲等，對互聯(lián)絡參與計算機教學的重視不夠，存在學生機房不開放網(wǎng)絡的情況。但是，沒有互聯(lián)網(wǎng)的計算機教學是與中職學生重在實踐的教學理念相脫節(jié)的，致使教學淪為紙上談兵。互聯(lián)網(wǎng)上有極為豐富的學生感興趣的教學內(nèi)容，它在提高學生學習興趣的同時，還能激發(fā)學生的創(chuàng)造潛能，提高教學效果。例如，在Photoshop教學中，學生可以通過觀看學習互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀的案例，收集豐富的視頻、圖片等，創(chuàng)造性完成操作訓練。

二、互聯(lián)網(wǎng)在中職計算機教學中的應用

1.充分利用學生對互聯(lián)網(wǎng)的好奇心，激發(fā)學習興趣

隨著信息化的普及，特別是手機智能化的飛速發(fā)展，中職學生已對計算機和互聯(lián)網(wǎng)有了一定的認識，但大多局限于聊天及游戲，對計算機知識接觸少、認識不深，同時又對計算機這門學科有強烈的求知欲和好奇心。鑒于以上情況，教師在上課時可以把游戲作為教學的突破口，在課堂教學及設計課堂任務時，穿插游戲?qū)嵗约ぐl(fā)學生學習的積極性和主動性，達到學與玩結(jié)合，提高學生學習興趣。此外，教師要把學生在互聯(lián)網(wǎng)上感興趣的內(nèi)容，結(jié)合學生學習生活中的實例，納入到教學中來。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)上通過Photoshop對照片進行處理案例，將學生從游戲、聊天中解脫出來，在日常實踐中培養(yǎng)學生的學習興趣。

2.以互聯(lián)網(wǎng)切入為契機，改變教學方式

計算機教學在理論學習的基礎上，更加注重實踐操作，怎樣把理論知識轉(zhuǎn)化為學生的實際操作技能，不是傳統(tǒng)課堂教學能解決的問題。互聯(lián)網(wǎng)為改變傳統(tǒng)的填鴨式計算機教學方式提供了重要的契機，因此充分利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的教學資源改變傳統(tǒng)教學方式迫在眉睫。改變計算機教學思路應以學生的實踐操作為主線，以學生為中心，以互聯(lián)網(wǎng)豐富的資源最大限度地激發(fā)學生的學習興趣，讓學生在教學大綱的范圍內(nèi)按照自己的興趣去學習、去探索，形成學生提問、互聯(lián)網(wǎng)找答案、教師輔導的自主學習教學模式，從而達到良好的教學效果。

3.互聯(lián)網(wǎng)與計算機教學內(nèi)容緊密結(jié)合

無論是對計算機基本知識的認知，還是對計算機基本功能的應用，脫離實際的課堂教學及固定的實踐操作難免會讓學生厭學，如果將互聯(lián)網(wǎng)應用其中，把互聯(lián)網(wǎng)上學生感興趣的與時代接軌的實例運用到教學中，就能夠很好地保持學生主動學習的狀態(tài)。中職院校是為社會培養(yǎng)側(cè)重實踐操作能力的技工人才，把計算機教學內(nèi)容與學生所學專業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合起來，在中職計算機教學要求中顯得尤為重要。

篇（3）

傳統(tǒng)會計的主體假設是會計工作的空間范圍，主體假設讓會計的六要素有了歸屬，而在網(wǎng)絡時代，企業(yè)的會計主體在不斷變化，已經(jīng)和傳統(tǒng)意義上的企業(yè)組織有所不同，企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡的力量在滿足市場需要的情況下，迅速重組，在完成任務后又可以解散。這使得會計核算主體模糊化，我們需要重新認識會計主體假設的空間范圍。會計持續(xù)經(jīng)營和會計分期假設規(guī)定了會計工作核算的時間范圍，持續(xù)經(jīng)營是前提條件，這樣才能讓收入和培養(yǎng)有時間分期配比。但在現(xiàn)代網(wǎng)絡經(jīng)濟中，信息的飛速流動，企業(yè)隨時都能夠解散。而且網(wǎng)絡的虛擬公司有時就像個臨時性組織，這極端的縮短了會計的時間界限，這種情況下的權責發(fā)生制還能不能適用值得思考。

1.2組織管理模式的變化

傳統(tǒng)的會計核算人員一般只有出納，財務會計人員組成，實現(xiàn)網(wǎng)絡和電算化后，需要增加計算機操作人員、網(wǎng)絡系統(tǒng)維護人員和系統(tǒng)管理人員。業(yè)務范圍除了基本的核算記賬業(yè)務外，網(wǎng)絡會計會繼承很多管理的功能。整個業(yè)務流程也相應的發(fā)生了變化，以前的操作過程比較繁瑣，首先會計進行核算，然后由會計主管審核，最后讓領導決策簽字。網(wǎng)絡化后大大提高了效率，免去了人工遞交的過程，讓計算機處理然后通過網(wǎng)絡傳遞，相關人員對相關信息進行處理就可以了。傳統(tǒng)會計大多在事中或者事后進行核算，因為財務人員大部分時間都被繁雜的數(shù)據(jù)所占用了，并且容易出錯，在網(wǎng)絡環(huán)境下，財務數(shù)據(jù)能通過網(wǎng)絡分布式方式，讓會計人員快速的處理，從而有時間進行更有效地分析和決策上面來，做到事前控制。

1.3加劇內(nèi)部控制和信息安全風險

雖然基于互聯(lián)網(wǎng)的會計信息系統(tǒng)極大的提高了效率，使得信息在企業(yè)內(nèi)部各個部門能夠快速的流動。企業(yè)與客戶、供應商、銀行等其他外部單位的溝通也非常方便。但是開放必然帶來風險，因為網(wǎng)絡構成非常復雜，需要各種要素共同配合才能工作。硬件配置、軟件功能、系統(tǒng)操作都會影響整個業(yè)務，還有外部人員的惡意攻擊，設置內(nèi)部人員的非法訪問都是潛在的風險。信息安全是電子商務的關鍵，是會計安全的核心，由于網(wǎng)絡環(huán)境的開放性必然會使得會計信息失真的可能性加大。因為信息是通過網(wǎng)絡通信線路傳輸?shù)模梢员粩r截和竊取，而且這個過程容易被刪除和隱匿，不容易被發(fā)現(xiàn)和取證。

1.4網(wǎng)絡財務復合型人才短缺

網(wǎng)絡會計需要大量既懂財務又懂計算機的復合型人才。他們需要熟悉財務準則來執(zhí)行會計業(yè)務，處理實踐中的各種問題，還要懂網(wǎng)絡和電算化的知識，來進行操作處理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行加工，并傳遞報告給領導高層。目前，這種財務人員在我國比較少，所以嚴重阻礙了網(wǎng)絡會計的發(fā)展。

1.5互聯(lián)網(wǎng)會計法律滯后

當今電子商務，電子金融的發(fā)展太過迅猛，各種電子商務企業(yè)和業(yè)務不斷涌現(xiàn)，而國家法律在這方面還比較滯后，使得一些違法犯罪分子有機乘，尤其在會計方面的法律中，沒有對網(wǎng)絡會計有明確的規(guī)定，不能解決網(wǎng)絡會計中遇到的問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)會計面臨問題的幾點解決方法

2.1強化組織流程的控制和管理

在網(wǎng)絡環(huán)境下，要保證每個財務人員輸入數(shù)據(jù)的真實性和準確性，要對數(shù)據(jù)進行驗證，而且要職能分工，互相牽制。做好授權的管理，無權限的人員不能越權訪問，并且增加電算化審計人員，不定期的進行檢查。

2.2強化企業(yè)的會計信息安全

加強企業(yè)網(wǎng)絡系統(tǒng)軟硬件的安全措施，建立防火墻，提高密碼技術。隔離企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)，不允許內(nèi)部人員從內(nèi)網(wǎng)訪問外網(wǎng)并傳輸數(shù)據(jù)，也不允許外部人員從外網(wǎng)訪問內(nèi)網(wǎng)。另外還要定期備份數(shù)據(jù)和硬件維護。

2.3大力培養(yǎng)復合型人才

網(wǎng)絡會計是計算機和會計的統(tǒng)一，相關人員必須掌握相應的財務管理理論和實踐經(jīng)驗，還要會運用信息技術，這樣才能更好利用互聯(lián)網(wǎng)會計，發(fā)揮出其應有的效果。我們可以通過高等教育開設相關的課程來培養(yǎng)，也可以通過社會的培訓機構來培養(yǎng)這些人才，還可以通過會計人員的繼續(xù)教育來實現(xiàn)。

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一、網(wǎng)絡環(huán)境對會計電算化的有利影響

（一） 企業(yè)組織結(jié)構更加科學

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的會計電算化已經(jīng)具備向企業(yè)各類管理人員提供各種企業(yè)內(nèi)外部信息和各種經(jīng)營分析的功能，豐富全面的決策信息與方便靈活的決策功能將使企業(yè)的管理工作由原來僅限于少數(shù)高層人員轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟闹袑庸芾砣藛T。外部環(huán)境的要求，會計電算化提供的可能，使企業(yè)中許多管理和技術人員參與決策工作，相應地許多決策問題也不必再層層上報，層層審批了。這種趨勢導致了企業(yè)決策權力向下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化，企業(yè)改變了原來的集權結(jié)構，使得組織結(jié)構更加科學。

（二）改變了內(nèi)部控制的方法

內(nèi)部控制的對象發(fā)生變化。無紙化作業(yè)使會計信息系統(tǒng)缺乏交易痕跡，由對人的控制為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ恕C控制相結(jié)合為主。

3、控制范圍變大。傳統(tǒng)的內(nèi)部控制主要針對交易處理，而網(wǎng)絡環(huán)境下會計電算化的數(shù)據(jù)處理改變了原有的封閉式系統(tǒng)環(huán)境，表現(xiàn)出開放性、共享性、分散性的特點。企業(yè)的內(nèi)部控制不再局限于企業(yè)的內(nèi)部，而是擴展到企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)與國家之間。利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢可以實現(xiàn)內(nèi)部控制的宏觀化，擴大企業(yè)的內(nèi)部控制范圍。

（三）會計核算的效率增強

在網(wǎng)絡環(huán)境中，會計部門人員不僅利用計算機完成最基本的數(shù)據(jù)處理業(yè)務，而且還能利用計算機完成很多復雜的勞動，如煩瑣數(shù)據(jù)的計算、多項數(shù)據(jù)的校對等，原來必須由很多人共同才能完成的工作，現(xiàn)在依靠計算機的技術，一個人就可以完成很復雜的數(shù)據(jù)核算工作，使會計數(shù)據(jù)處理速度效率達到更高層次。

二、網(wǎng)絡化給會計電算化帶來的風險

（一）互聯(lián)網(wǎng)的信息共享給會計電算化帶來的風險

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放式的網(wǎng)絡，在這個開放式的環(huán)境中，一切信息在理論上都是可以被訪問到的，除非它們斷開與互聯(lián)網(wǎng)的連接。因此，網(wǎng)絡環(huán)境下的信息系統(tǒng)很難避免被非法訪問和侵襲，極有可能遭到黑客對信息的非法竊取和病毒對信息的胡亂篡改。這種危險既可能來自內(nèi)部也可能來自外部，這種信息被竊取或被篡改所帶來的損失對企業(yè)來說是無法估計的，所以開放式的網(wǎng)絡環(huán)境威脅到信息的安全，威脅到企業(yè)會計電算化工作的生存和發(fā)展。

（二）增加了內(nèi)部控制的難度

在手工會計系統(tǒng)中，原始的信息被記錄在原始憑證或紙制的賬簿上，會計人員若修改一般會留下修改痕跡，而且一些重要的會計信息還必須得到相關管理人員的簽字和蓋章，加強了會計信息的安全性。而在網(wǎng)絡化會計電算化方式下，網(wǎng)絡的開放性使會計信息的安全性受到了前所未有的威脅，主要表現(xiàn)為會計信息的被竊取和篡改上。此外，會計信息系統(tǒng)下的會計數(shù)據(jù)高度集中于電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，在操作時，除了工作人員的疏忽大意造成信息損失外，還有可能會被一些別有用心的人盜取、篡改企業(yè)的一些重要的信息。從內(nèi)部控制角度來講，網(wǎng)絡化給企業(yè)的會計電算化帶來了風險。

（三）內(nèi)部控制的內(nèi)容變得更加復雜，檔案保管需要有新的措施

會計電算化的應用，給會計工作增加了新內(nèi)容，不僅要保存好相關的紙質(zhì)數(shù)據(jù)文件，還要保存、保管好已存儲在電子介質(zhì)中的各種會計數(shù)據(jù)和計算機程序。

與手工會計相比，增加了許多內(nèi)容，如編程、 維護人員與計算機操作人員內(nèi)部控制、計算機和磁盤內(nèi)會計信息的安全保護、計算機病毒防治，以及計算機操作管理等，涉及許多新的會計檔案，需要更為安全妥善的保管措施。

三、完善網(wǎng)絡環(huán)境下會計電算化工作的措施

（一）計算機病毒防范與控制

計算機病毒對計算機系統(tǒng)的安全造成極大的危害，會計電算化系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，將會造成極大的損失。有些會計人員天真的以為安裝了殺毒軟件就什么都不怕了，但是要知道病毒的變種和更新是非常快的，即便是安裝了殺毒軟件，也絕不意味著就可以高枕無憂。防范病毒要加強安全教育，建立健全并嚴格執(zhí)行防范病毒管理制度。

（二）提高會計電算化軟硬件設施的管理

主要管理方法有：

對計算機設備的安裝使用環(huán)境加強管理，定期檢測和維修。一旦中了病毒，立即采取相應措施進行處理，以保證會計信息不被惡意篡改和盜取。

3、配備備用電力設施以防電力的中斷造成十分嚴重的后果，并且做好針對網(wǎng)絡環(huán)境下的多機熱備份工作，當一臺服務器發(fā)生故障時，另一臺服務器會立即承擔故障服務器的工作。

（三）加強會計信息化下的組織和人員控制

會計信息化下的人員控制。人是會計信息內(nèi)部控制系統(tǒng)中最重要的因素。企業(yè)應對各個崗位的性質(zhì)和業(yè)務范圍進行分析，保證各個崗位人員權利和義務相適應。

3、健全會計檔案管理制度

會計信息化下的會計檔案與傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案有很多不同，因此企業(yè)應專門指定負責人，并制定備份、歸檔、借閱制度以及防磁、防火、防潮、防盜措施。建立完善的檔案管理制度，保證檔案資料的完整性和安全性，這不僅可以提高系統(tǒng)的可維護性，而且還可以減少使用過程中錯誤操作的機會，從而使系統(tǒng)能夠高效運行。

（四）加強內(nèi)部審計

內(nèi)部審計既是企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的重要組成部分，也是強化內(nèi)部會計監(jiān)督的制度安排。對會計資料定期進行審計，審查電算化會計賬務處理是否正確，是否遵照有關法律、法規(guī)的規(guī)定；審查電子數(shù)據(jù)與書面資料是否一致；審核費用簽字是否符合有關內(nèi)控制度，憑證附件是否規(guī)范完整；監(jiān)督數(shù)據(jù)保存方式的安全性和合法性，防止發(fā)生非法修改歷史數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；對系統(tǒng)運行各環(huán)節(jié)進行審查，發(fā)現(xiàn)并及時堵塞漏洞等。

綜上所述，網(wǎng)絡環(huán)境下會計信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制仍存在很多問題。要完善網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)會計電算化工作，需要加強網(wǎng)絡防范措施、健全組織和人員機構，建立全面規(guī)范的會計基礎管理工作。只有在實際工作中貫徹執(zhí)行之，使會計電算化工作真正做到制度化、規(guī)范化，才能真正有效地建立會計電算化系統(tǒng)，從而從根本上提高網(wǎng)絡環(huán)境下會計電算化工作的質(zhì)量。

參考文獻：

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[4] 張瑞君，蔣硯．計算機會計學[M]．北京：中國人民大學出版社，2009；

[5] 郭慶文．實行會計電算化必須加強信息安全管理．事業(yè)財會，2008；

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網(wǎng)絡會計,是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下對各種交易和事項進行確認、計量和披露的會計活動。它是建立在網(wǎng)絡環(huán)境基礎上的會計信息系統(tǒng),它可以幫助企業(yè)實現(xiàn)遠程記賬、報賬、查賬、監(jiān)控等遠程處理，事中動態(tài)會計核算與在線財務管理、支持電子單據(jù)與電子貨幣、改變財務信息的獲取與利用方式,是一種全新的財務管理模式，是電子商務的重要組成部分。網(wǎng)絡會計的興起雖然迎合了計算機發(fā)展的新潮流，但也有許多缺點及不足。筆者就此作一討論。

一、網(wǎng)絡會計的特點

（一）網(wǎng)絡會計改變了企業(yè)財務管理的空間和時效。在網(wǎng)絡環(huán)境下，任何物理距離都將變成鼠標距離，企業(yè)集團利用網(wǎng)絡可對所有的分支機構實行數(shù)據(jù)的遠程處理、遠程報賬、遠程報表、遠程審計遠距離財務監(jiān)控，也可很方便地掌握和監(jiān)控庫存，銷售點經(jīng)營等業(yè)務情況；同時通過網(wǎng)絡對下屬分支機構實行數(shù)據(jù)處理和財務資源的集中管理，并可將眾多的財務數(shù)據(jù)進行集中處理，集中調(diào)配資金，節(jié)約費用開支，拓展財務管理的空間。同時基于網(wǎng)絡資源共享性的互聯(lián)網(wǎng)在打破了物理距離的同時還打破了時間的限制，網(wǎng)絡會計消除了財務、業(yè)務活動運作上的時間差，及時生成各種財務信息，加快了財務管理的時效。

（二）網(wǎng)絡會計使財務信息網(wǎng)頁數(shù)據(jù)化。在桌面財務管理模式下，信息載體數(shù)據(jù)主要是紙質(zhì)頁面和鍵盤數(shù)據(jù)，而網(wǎng)絡財務下信息無紙化變成網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，可供相關使用者隨時取用，結(jié)算支付電子貨幣化。電子貨幣的動用提高了結(jié)算效率，加快了資金周轉(zhuǎn)，降低了企業(yè)的資金成本，提高了企業(yè)管理效率。

（三）網(wǎng)絡會計實現(xiàn)了財務數(shù)據(jù)實時跟蹤。網(wǎng)絡財務下的會計核算從會計電算化的事后靜態(tài)核算轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡會計的事中動態(tài)核算。財務數(shù)據(jù)的處理實現(xiàn)了實時跟蹤功能,信息使用者可通過上網(wǎng)訪問企業(yè)的主頁,隨時掌握企業(yè)最新財務信息,使企業(yè)管理者隨時獲取本企業(yè)及相關企業(yè)的有關財務指標,進行分析比較,及時做出正確預測及決策。

（四）網(wǎng)絡會計使信息的獲取更具針對性。在計算機網(wǎng)絡中,使用者可以根據(jù)自己的需要獲取相關會計信息,并可對這些信息進行進一步的處理，使信息的獲取過程具有交互性，如自己建立索引，若按報表項目建立索引,就相當于根據(jù)自己的需要生成一個簡化的財務報告;若按部門建立索引，就可獲得企業(yè)的分部報告，若按時間建立索引，就可以獲得各個時期的財務報告。

二、網(wǎng)絡會計面臨的問題

（一）會計信息的真實性、可靠性。在網(wǎng)絡會計環(huán)境下,盡管信息傳遞的無紙化可以有效避免一些由于人為原因而導致會計信息失真的現(xiàn)象,但仍不能排除電子憑證、電子賬簿可能被隨意修改而不留痕跡的行為。會計信息在網(wǎng)上傳遞過程中,隨時可能被網(wǎng)絡黑客、競爭對手非法截取并惡意篡改,同時,病毒也會影響信息的安全性和真實性,這些都是亟待解決的問題。

（二）財務信息的保密性。企業(yè)的財務數(shù)據(jù)屬企業(yè)重大商業(yè)機密,在網(wǎng)絡傳遞過程中,有可能被競爭對手非法截取,導致不可估量的損失。因此,保證財務數(shù)據(jù)的安全亦不容忽視。

（三）電子數(shù)據(jù)的法律效力。在法律上能否接受計算機記錄的電子會計數(shù)據(jù)(無紙化數(shù)據(jù))作為有效的證據(jù),已是一個國際性的問題。特別是無紙化的電子會計數(shù)據(jù)能否作為審計和稅務檢查的有效證據(jù),是會計面臨的亟待解決的問題。

（四）電子原始數(shù)據(jù)的審核和確認。會計人員怎樣審核和確認存放在計算機系統(tǒng)中(以磁盤或光盤存儲)的數(shù)據(jù)與業(yè)務發(fā)生時的原始形式是一致的。確保這些電子數(shù)據(jù)是以原始形式保存下來的無紙信息系統(tǒng)有效性的關鍵。所以,會計人員要審核一份企業(yè)交易的電子原始數(shù)據(jù),就不是簡單地像傳統(tǒng)會計審閱紙張式原始憑證那樣,而是要考慮到電子原始數(shù)據(jù)生成的確認、數(shù)據(jù)存儲的管理控制以及傳遞過程和方法的可靠性。

（五）網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全性。網(wǎng)絡是一把雙刃劍,它使企業(yè)在利用Internet尋找潛在貿(mào)易伙伴、完成網(wǎng)上交易的同時,也將自己暴露于風險之中。一是泄密，未授權人員非法侵入企業(yè)信息系統(tǒng),竊取企業(yè)的商業(yè)機密,從而侵吞企業(yè)財產(chǎn)或出賣商業(yè)機密換取錢財；二是惡意攻擊。網(wǎng)絡黑客的蓄意破壞或者病毒的感染,將可能使整個系統(tǒng)陷于癱瘓。

三、發(fā)展網(wǎng)絡會計應采取的措施

（一）立法方面。應盡快建立和完善電子商務法律法規(guī)，制定網(wǎng)絡環(huán)境下的會計準則、規(guī)范，網(wǎng)上交易的購銷及支付、核算行為準則，保障電子數(shù)據(jù)成為有效的法律證據(jù)。類似這樣的法律的制定是推進我國電子商務的開展和會計網(wǎng)絡化的必需條件。

（二）網(wǎng)絡技術安全方面。在建立網(wǎng)絡會計信息系統(tǒng)時,對于重要的計算機系統(tǒng)應加電磁屏蔽,以防止電磁輻射和干擾;制定防火、防水、防盜、防鼠的措施; 在操作系統(tǒng)中建立數(shù)據(jù)保護機構, 并對有關的訪問客戶進行多層次認證，修改文件和數(shù)據(jù)必須登錄備查，當有非法用戶企圖登錄或錯誤口令超限額使用時,系統(tǒng)會鎖定終端,凍結(jié)此用戶標識,記錄有關情況,并立即報警。加強計算機系統(tǒng)運行的安全管理和磁介質(zhì)檔案保存管理, 加強核心數(shù)據(jù)的備份和硬件的維護，防止計算機出現(xiàn)故障導致數(shù)據(jù)丟失，提高網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全防范能力。

篇（6）

引言

英語寫作教學是大學英語教學的一個重要組成部分。教育部高等教育司2004年最新頒布的《大學英語課程教學要求》（試行）（以下簡稱《教學要求》）強調(diào)大學英語的教學模式應“充分利用多媒體和網(wǎng)絡技術，采用新的教學模式改進原來的以教師講授為主的單一課堂教學模式”。由此可見，網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學模式順應了《教學要求》所提出的大學英語教學的發(fā)展方向，能夠為傳統(tǒng)的英語寫作教學帶來新的生機和活力。

一、網(wǎng)絡輔助大學英語寫作教學的物質(zhì)基礎

計算機軟件和網(wǎng)絡的發(fā)展為網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學提供了物質(zhì)基礎和實施條件。

（一）計算機軟件的發(fā)展

1.文字處理軟件

文字處理軟件是網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學中最常用的軟件系統(tǒng)，許多教學實踐證明了它是高效的英語寫作輔助工具。英語文字處理軟件的基本功能有：1）文字編輯功能。2）文件處理功能。3）排版功能。4）查找替換功能。5）檢查功能等。英語文字處理軟件的編輯等功能使學生可以更加簡便易行地對文章進行修改，省去了費時費力的重復抄寫，使學生能夠把注意力集中在對文章思路、結(jié)構、內(nèi)容、語言表達等方面的斟酌和修改上。許多研究表明，通過使用文字處理軟件進行英語寫作教學，可以提高學生修改文章的自覺性和自主性，使學生愿意在英語寫作中花費更多的時間進行自主修改，其英語寫作的質(zhì)量也得到了明顯提高。

2.專用于寫作教學的軟件

除文字處理軟件外，還有專門用于寫作教學的軟件系統(tǒng)，這些軟件種類繁多，功能各異。有些軟件輔助寫作全過程，有些軟件則輔助寫作過程的某一環(huán)節(jié)。這些軟件的主要類型有：1）引導寫作型軟件。這類軟件可以提供不同文體的模板和語句、詞匯信息，可以通過給出提示、問題等形式幫助學生構思文章結(jié)構，組織寫作素材、展開有效聯(lián)想、羅列文章提綱等。2）錯誤檢查型軟件。錯誤檢查包括單詞的拼寫、句子的句法、文體的格式，易混淆詞語或詞組的檢查等。盡管這類軟件的語法錯誤查出率很有限，但還是受到了學生的喜愛和認可，因為這類軟件不僅能夠幫助學生修改語法、句法、標點符號的錯誤，還能夠增強學生對英語寫作基本技能的掌握和基本原則的認識。3）更新格式型軟件。這類軟件可以重新組織安排文章的格式，突出某些內(nèi)容以引起學生的注意，促使其進行思考分析并進一步修改自己的文章。4）文體分析型軟件。這類軟件可對文章的可讀性進行分析，可以幫助學生提高讀者意識。5）學生對話討論軟件。這種軟件可以通過引導學生閱讀其他作者的文章，促使學生對他人文章的優(yōu)缺點給予評論。6）輔助教師批改型軟件。這類軟件可以對文章的詞頻、句式、段落及文章長度等信息進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，再根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)對文章進行評判。這類軟件可以為教師提供一些總體性統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使學生在認識寫作錯誤的同時，看到得以量化的自己寫作質(zhì)量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

（二）網(wǎng)絡的發(fā)展

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心所作的中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2010年12月，我國IPv4地址數(shù)量達到2.78億，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7 330萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至34.3%，較2009年提高5.4個百分點。寬帶網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，固定網(wǎng)絡用戶中的寬帶普及率達到98.3%。網(wǎng)絡的發(fā)展為大學生提供了前所未有的學習空間，它為學生創(chuàng)造了理想的語言交際環(huán)境，為大學英語寫作教學注入了新活力。利用網(wǎng)絡進行語言交流又分為局域網(wǎng)交流和廣域網(wǎng)交流兩大類。通過網(wǎng)絡，大學生不但能夠獲取信息，掌握知識，還可以在虛擬的網(wǎng)絡空間通過使用真實的目標語言——英語與全世界的人進行溝通和交流，這將極大地促進他們熟練使用英語的能力和跨文化溝通的能力。

1.局域網(wǎng)在大學英語寫作教學中的應用

局域網(wǎng)（Local Area Network），簡稱LAN，是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計算機互聯(lián)成的計算機組。“某一區(qū)域”指的是同一辦公室、同一建筑物、同一公司和同一學校等。在寫作教學中，可利用局域網(wǎng)的以下功能進行教學和課內(nèi)外各種寫作活動：1）文件服務功能。網(wǎng)絡寬帶使得教學文件、資料、信息得以快捷便利地傳輸，這大大提高了教學效率。英語寫作教師可以在網(wǎng)絡上設置不同的文件夾用以保存各類教學檔案，還可以利用網(wǎng)絡進行理想的示范活動，能夠清晰地演示文章、句子的重新組合和修改等活動。2）電子郵件功能。在寫作教學中可以利用局域網(wǎng)建立電子郵件系統(tǒng)。教師可以利用這一功能給學生傳輸教學資料、布置作業(yè)、傳送PPT課件、發(fā)放練習等，還可以利用這一功能與學生交流，對教學進行反饋，給予學生個別指導等。3）電子會談功能。學生通過網(wǎng)絡與他人進行實時筆語交流被稱為電子會談。學生通過筆語對話，可以開發(fā)思路，討論問題，進行各種合作性學習活動。

2.廣域網(wǎng)在大學英語寫作教學中的應用

廣域網(wǎng)（Wide Area Network），簡稱WAN，是大范圍內(nèi)的計算機聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，如一個城市、地區(qū)或國家。通過將局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)相連，局域網(wǎng)用戶就可以與外界進行通訊聯(lián)系，可以在廣域網(wǎng)上查詢、搜索、調(diào)用資料。利用因特網(wǎng)輔助大學英語寫作教學，可以開展更多以學生為中心的寫作活動：1）筆友活動。筆友活動是最為普遍的活動之一，它可以是個人或團體間的聯(lián)系。2）遠距離合作。遠距離合作指通過網(wǎng)絡與異地、異國的學校進行合作，圍繞某一專題進行多所學校甚至多國學校間的合作寫作活動。3）電子論壇。在互聯(lián)網(wǎng)上活躍著成千上萬個由興趣相投的人自愿組合的電子論壇，討論他們關心的問題。電子論壇有電子郵件清單，電子公告欄，萬維網(wǎng)論壇等不同形式。4）在線寫作實驗室。一些大學，特別是英語國家的大學，近年來為幫助學生進行英語寫作建立了在線寫作實驗室（Online Writing Lab），簡稱OWL。這類寫作實驗室可以為學生提供各種在線的寫作指導及答疑解惑，還可以提供各種有效的寫作參考資料。

二、網(wǎng)絡輔助英語寫作教學應遵循的幾個原則

盡管我國已經(jīng)具備了開展網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學的物質(zhì)基礎，但在進行該教學模式的具體實施過程中，仍有幾個原則需要遵守。

（一）整體原則

網(wǎng)絡輔助下的英語寫作教學系統(tǒng)是由教師、學生、計算機和網(wǎng)絡四個相互依存和制約的要素構成的統(tǒng)一體。要想在教學中取得良好的效果，教師就必須樹立整體原則觀念，在教學中恰當?shù)靥幚硭膫€要素之間的關系，使傳統(tǒng)的大學英語寫作教學模式與網(wǎng)絡輔助下的英語教學模式有機結(jié)合，在保證教學整體性原則的基礎上，實現(xiàn)網(wǎng)絡輔助教學功能的最大化。

（二）主體/主導原則

在網(wǎng)絡輔助下的英語寫作教學中，學生是教學的主體，多媒體和計算機網(wǎng)絡只是教學輔助工具。學生在學習中應充分發(fā)揮學習的主體性，應積極思考，敏銳地發(fā)現(xiàn)問題，勇敢地提出問題，在教師和同學的幫助下有效地解決問題；還應該根據(jù)自己的學習情況選擇正確的學習內(nèi)容，運用正確的學習策略，達到良好的學習效果。教師則應該在整個教學設計、實施、反饋過程中，指導學生使用正確的學習方法和學習策略，安排好學習的進度，實施有計劃的學習步驟。同時，教師還應該對學生的學習內(nèi)容，學習過程和學習效果進行必要的指導和監(jiān)督。這就要求教師要進行認真的教學設計，甄選編排高質(zhì)量的教學材料，安排嚴謹?shù)慕虒W過程，引導學生發(fā)揮學習的主體性。

（三）認知發(fā)展原則

網(wǎng)絡輔助下的英語寫作教學應遵循學生認知的發(fā)展過程。學生的寫作過程是一個連續(xù)的思維過程。傳統(tǒng)的大學英語寫作教學過分強調(diào)單詞、語法、句法的準確性，過分依賴寫作框架和提綱，這種模式不但無助于寫作，反而會限制學生思路的打開，破壞學生思維的連續(xù)性。寫作的目的是通過文字表達內(nèi)心思想，也就是說，文章的語言、形式和結(jié)構都是為表達作者思想服務的。根據(jù)學生語言知識、社會知識的具體情況，網(wǎng)絡輔助下的英語寫作教學應更注重合作性寫作活動的組織，使學生有機會在團隊活動中挖掘和發(fā)揮自己的語言知識和社會知識，從而使寫作活動成為學生手腦并用的認知發(fā)展過程。

（四）潛在讀者原則

在網(wǎng)絡輔助下的英語寫作教學中，對文章內(nèi)容方面應強調(diào)主題、篇章結(jié)構和讀者對象三個要素。Moffett（1994）曾說：“任何教寫作的人其首要任務是培養(yǎng)讀者意識，否則教學難有什么效果”。在網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學中，潛在讀者的范圍比傳統(tǒng)英語寫作教學中讀者的范圍要廣泛得多，不僅包含教師、同學還包含更廣泛范圍內(nèi)的網(wǎng)絡讀者，因此，對潛在讀者的感知和考慮是網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學不可忽視的重要原則。

結(jié)語

網(wǎng)絡輔助下的大學英語寫作教學模式順應了新的《教學要求》所提出的大學英語教學發(fā)展方向，但在進行該教學模式的具體實施過程中，仍需遵循整體原則，主體/主導原則，認知發(fā)展原則和潛在讀者原則。

篇（7）

一、我國會計電算化產(chǎn)生的背景

在知識經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，電子信息在經(jīng)濟領域中得到了進一步的發(fā)展。這就對基層財會工作提出了更高的要求。隨著信息技術的發(fā)展，會計電算化系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了從記賬憑證到會計報表編制過程的自動化。會計電算化取代傳統(tǒng)會計已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的時代潮流。各單位要提供更為真實、可靠、及時的會計信息，以滿足投資者等各方的需要。

二、會計電算化過程中的問題

（一）從業(yè)人員知識結(jié)構不合理。一方面，雖然會計人員所掌握的知識、理論能夠滿足手工會計核算，但會計電算化工作對會計人員提出了更高的要求。既要求會計人員掌握一定會計專業(yè)知識，還要掌握相關的計算機、財務軟件的操作以及相關設備的保養(yǎng)和維護知識。積極培養(yǎng)具有復合性知識結(jié)構的會計人員已經(jīng)成為大勢所趨。一般會計人員有會計業(yè)務經(jīng)驗，但計算機專業(yè)知識卻很匱乏，難以勝任用計算機處理會計業(yè)務工作。

另一方面，缺乏對傳統(tǒng)手工模式的改造,對會計信息系統(tǒng)設置和調(diào)整不夠。手工模式下的突出弱點是管理效率低下、信息不能及時處理和反饋、處理流程重復等問題,這樣就不便于減少中間環(huán)節(jié)和合并、調(diào)整簡單重復的業(yè)務流程,無法按照計算機管理的特點重新規(guī)劃業(yè)務流程。而在實際工作中只有兩方面結(jié)合起來,才能找到最佳的人機結(jié)合方式,即以最小的成本,重新確定業(yè)務的處理流程,哪些環(huán)節(jié)應完全由計算機代替,為適應計算機處理,又需增加哪些環(huán)節(jié)，基層會計尤為茫然。

（二）操作人員安全保密意識差。基層安全性問題無法保證，一旦軟、硬件出現(xiàn)故障或病毒侵入，其他所數(shù)據(jù)的安全、可靠性都受到威脅；加之數(shù)據(jù)資料的存儲介質(zhì)發(fā)生變化，如果資料沒有定期打印存檔或隨機備份不及時，一旦出現(xiàn)故障，則損失慘重，無法彌補。

另一方面，保密意識淡薄也易造成巨大損失，這主要表現(xiàn)為操作權限設置不當，操作管理不嚴。實際工作中未做到專機專人專用或者因為操作權限設置不當和口令密碼不嚴而造成的會計責任事故時有發(fā)生。

（三）軟、硬件更新?lián)Q代慢。軟件技術水平低由于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)功能不足，導致會計軟件無法滿足多用戶使用的需求。當時配備的會計軟件選用了小型桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如Access、Foxbase等。這些數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)功能薄弱，主要面向單用戶，無法適應多用戶并發(fā)使用，功能單一，因此越來越無法滿足企業(yè)下屬基層所站多戶日常需求。另一方面，目前隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，更換或二次開發(fā)軟件達到某些特殊要求，往往成本太高，而且難以與已有的會計系統(tǒng)配套銜接，反而影響了企業(yè)的發(fā)展。其次，我們應用的會計軟件為初期產(chǎn)品，計算機技術不斷升級，而財務軟件更新滯后，導致會計功能徘徊不前的尷尬局面。

（四）重視賬務功能,忽視管理功能。一直以來,會計工作主要從事事后核算,事前的分析預測和事中的控制因計算復雜而很難進行。會計電算化的運用和發(fā)展可以極大地發(fā)揮電子計算機卓越的計算功能,將財會人員從繁重的算賬、報賬工作中解脫出來,把主要的精力放在加強財務管理方面。然而,基層會計電算化卻存在著重視報賬功能忽視管理功能的現(xiàn)象。采用核算內(nèi)容功能較強,而具備管理型功能的成本核算、財務指標分析體系以及資金供求預測等模塊未被采納。限制了其管理功能,沒有充分發(fā)揮會計電算化對加強財務管理的功能。

（五）會計電算化檔案管理制度不完善。由于實行會計電算化時間短,對會計電算化檔案的組成內(nèi)容不甚了解,缺乏管理經(jīng)驗,造成存儲會計檔案的磁盤和會計資料未能及時歸檔,已經(jīng)歸檔的內(nèi)容不完整。沒有及時制定相應的會計電算化檔案保管人員職責,從而造成會計檔案被人為破壞和自然損壞,乃至單位會計信息泄密。會計數(shù)據(jù)盤的備份和清理不規(guī)范。實行會計電算化后,應及時備份硬盤數(shù)據(jù),并且每次備份不少于兩套,分兩地存放;按時清理磁盤備份,每年至少進行一次清除過期數(shù)據(jù)。但一些單位對會計數(shù)據(jù)備份管理未形成制度,隨意性大,一旦會計電算化系統(tǒng)出現(xiàn)故障,會計數(shù)據(jù)將無法恢復。

三、針對會計電算化存在的問題提出以下對策

（一）做好系統(tǒng)實施工作。在確定系統(tǒng)目標與規(guī)模的基礎上,編制實施策略和方案,制定具體規(guī)劃、實施的步驟與進度安排、實施機構的設置、實施各階段的任務、實施經(jīng)費預算等。對各個處理環(huán)節(jié)的功能、數(shù)據(jù)處理特點、權限和職責作出規(guī)劃。從而提高實施的成功率,充分體現(xiàn)會計電算化的現(xiàn)代信息技術的力量。

（二）培養(yǎng)復合型的會計人才,適應會計電算化工作的要求。會計電算化給會計工作增添了新內(nèi)容，因此從各方面要求會計人員提高自身素質(zhì)，更新知識結(jié)構。一方面，加強對會計電算化專業(yè)知識的培訓，使財會人員熟練掌握必要的計算機知識，不斷提高操作技能。另一方面挑選和培訓專業(yè)會計電算化和計算機復合型人才用于軟件應用和維護。并充實到財會人員隊伍中。會計電算化要求財會人員不僅應掌握扎實的會計知識和技能,還應對計算機和財務管理知識有比較深刻的了解。只有掌握了比較豐富的管理知識,才能根據(jù)本單位的自身特點,利用電算化會計的特點,為單位預測、決策和控制等管理工作服務。

（三）完善制度,規(guī)范管理。加強安全保密制度的建設和執(zhí)行。實現(xiàn)會計電算化，必然解決信息安全問題。由于電子數(shù)據(jù)高度集中，高度依賴電腦，且受電腦病毒入侵、人為操作失誤、機器故障、非法毀損等因素影響，數(shù)據(jù)很容易被破壞，因此，會計電算化必然加強信息安全管理，一方面制定各種嚴格的管理制度，加強風險控制，加強管理；另一方面加強對員工的信息安全教育，嚴禁未經(jīng)受權人員上機操作；不能連接與業(yè)務無關的終端，禁止與互連網(wǎng)連接；采用先進的加密技術，安裝“防火墻”，嚴防電腦病毒入侵，防止人為非法破壞數(shù)據(jù)。實踐證明，嚴格、有效的管理制度是信息安全的最好保障。（1）建立嚴格的會計電算化檔案管理制度，及時備份數(shù)據(jù)。電算化會計檔案的管理與保存容易忽視，由于電算化會計檔案是存儲在磁性介質(zhì)或光盤上的，根據(jù)這些信息載體的物理特性，在形成這些檔案時應準備雙份即采用“AB備份法”進行數(shù)據(jù)的備份，并且每份上要注明形成檔案時的時間與操作員姓名，存放在兩個不同的地點，以防止地震或火災等意外情況引起整個會計電算化系統(tǒng)的毀滅與系統(tǒng)的不可恢復性。在保存這些檔案時應遠離磁場，注意防潮、防塵等。對采用磁性介質(zhì)保存的檔案，還應定期進行檢查、復制，防止由于磁性介質(zhì)的損壞而使會計檔案丟失，造成無法挽救的損失。按時清理磁盤備份，每年至少進行一次過期數(shù)據(jù)清除。除了備份之外，還應收集計算機硬件系統(tǒng)的型號、存儲空間的大小、外部設備的配套類型等計算機操作系統(tǒng)信息。

篇（8）

文獻來源于高校圖書館、中國知網(wǎng)論文數(shù)據(jù)庫、EBSCO外文數(shù)據(jù)庫和購買的外文書籍。1.2個案法從聯(lián)賽整體運營的角度出發(fā)，選擇發(fā)展穩(wěn)定、品牌價值高、競爭態(tài)勢合理、運營出色的英超聯(lián)賽，對參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部進行網(wǎng)絡營銷的研究。

1.3調(diào)查法

使用互聯(lián)網(wǎng)對20家俱樂部進行調(diào)查，調(diào)查主要內(nèi)容為：俱樂部網(wǎng)絡營銷目的、職能、渠道、主要模式等。

2企業(yè)網(wǎng)絡營銷理論概述

2.1企業(yè)網(wǎng)絡營銷的概念

計算機網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展使我們的生活方式發(fā)生了天翻地覆的變化，傳統(tǒng)的商業(yè)模式今非昔比。借助互聯(lián)網(wǎng)開展商業(yè)活動的能力逐漸成為在知識經(jīng)濟社會環(huán)境下企業(yè)競爭力的重要標志,也成為帶動傳統(tǒng)企業(yè)升級和實現(xiàn)技術跨越的重要推動力。經(jīng)濟全球化的趨勢推動著更多的傳統(tǒng)企業(yè)考慮在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷模式，探索適合自身的網(wǎng)絡營銷道路，以期在不斷變化的經(jīng)濟環(huán)境內(nèi)發(fā)展和保持競爭力。目前對網(wǎng)絡營銷較為流行的定義大致包括三種。一、認為網(wǎng)絡營銷是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的新型市場營銷方式（美國內(nèi)達華大學朱迪•施特勞斯、上海大學瞿彭志）。二、認為網(wǎng)絡營銷是通過在線活動建立和維護客戶關系，以協(xié)調(diào)滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品和服務的目標。（美國康奈爾大學拉菲•）三、認為網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動（清華大學馮英健）。本文對網(wǎng)絡營銷的概念界定為：通過互聯(lián)網(wǎng)將有價值的產(chǎn)品或服務，以交換或促進交換為核心進行的滿足消費者需求的營銷過程。

2.2企業(yè)網(wǎng)絡營銷的特點

網(wǎng)絡營銷主要特點包括：第一，成本低，便于控制銷售預算。對不同規(guī)模的企業(yè)來說，網(wǎng)絡營銷降低成本的方式不同，大企業(yè)主要表現(xiàn)為宣傳費用和溝通費用的節(jié)省，中小企業(yè)則表現(xiàn)為營銷中間環(huán)節(jié)的省略。第二，跨越時間空間的營銷方式。在時間上，網(wǎng)絡營銷信息傳輸速度快，同時能夠?qū)崿F(xiàn)24小時全天候的經(jīng)營與銷售；在空間上，網(wǎng)絡營銷極大的促進了經(jīng)濟全球化的發(fā)展，即使是跨國交易也可隨時完成。第三，消費者為主動的營銷。消費者具有主動查詢信息的動機是網(wǎng)絡營銷潛力發(fā)掘的主要方面。而查詢動機的形成主要依靠網(wǎng)絡媒介的宣傳來實現(xiàn)。第四，交互式營銷。企業(yè)與消費者可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)直接的溝通和交流，這種便捷的交互式營銷也是網(wǎng)絡營銷相比傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢之一。第五，定制化營銷。利用網(wǎng)絡優(yōu)勢實現(xiàn)企業(yè)對客戶的一對一服務，滿足客戶的特定需求，有利于提高顧客的忠誠度。第六，整合性營銷。主要體現(xiàn)在企業(yè)資源和營銷手段的整合。上述六點網(wǎng)絡營銷的特點，總體上體現(xiàn)了網(wǎng)絡營銷不僅是營銷手段的變革，更是營銷理念的創(chuàng)新，“以客戶為中心”是企業(yè)網(wǎng)絡營銷的核心。

3英超足球俱樂部網(wǎng)絡營銷特征分析

3.1職業(yè)足球俱樂部網(wǎng)絡營銷的主要目的

網(wǎng)絡營銷與市場營銷關系密切，不同行業(yè)的獨有特征決定了各行業(yè)網(wǎng)絡營銷與市場營銷關系的不同，職業(yè)足球俱樂部所提供的商品是多種多樣的：球票和賽事轉(zhuǎn)播權是競技表演性質(zhì)的商品；足球裝備、紀念品、餐飲服務是球迷體驗性質(zhì)的商品；胸前廣告、俱樂部贊助是品牌衍生性質(zhì)的商品、運動員培養(yǎng)與轉(zhuǎn)會是人力資源的商品。同時經(jīng)營不同種類的商品，決定了職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡營銷既是直接完成在線銷售的重要手段，又是整體市場營銷的組成部分；既要肩負俱樂部網(wǎng)絡推廣的任務，又是服務整體營銷目標的營銷工具。因此，職業(yè)足球俱樂部的網(wǎng)絡營銷的目的是：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，根據(jù)俱樂部整體營銷的戰(zhàn)略要求，通過多種方式培養(yǎng)維護球迷和消費者、拓寬銷售渠道、提升品牌價值，有效促進俱樂部商品與消費者之間的交換，最終實現(xiàn)俱樂部“利潤最大化”的目標。

3.2英超足球俱樂部網(wǎng)絡營銷的職能

3.2.1商品推廣及銷售的渠道

英超各俱樂部通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢主要有：第一，廣泛分布世界各地的消費者具有極大的購買潛力，網(wǎng)絡營銷拓寬了俱樂部在經(jīng)濟全球化形勢下的營銷渠道。第二，互聯(lián)網(wǎng)可以滿足俱樂部提供多樣化產(chǎn)品的需求。例如，英超多家俱樂部均開設多種語言版本的官方網(wǎng)站，這為滿足不同語系國家的球迷提供了便利的同時，也有利于海外業(yè)務的開展。另外，曼聯(lián)俱樂部還在網(wǎng)絡展示產(chǎn)品圖片及介紹，吸引關注者購買，俱樂部的官方網(wǎng)上商城僅產(chǎn)品分欄就包括足球隊服、訓練系列、時尚、裝備、家居用品、紀念品、禮品、個性化產(chǎn)品、耐克、打折區(qū)共10個購買專區(qū)，其中各個專區(qū)又分別設有不同系列的產(chǎn)品，如此巨大的產(chǎn)品數(shù)量如果在實體商店銷售，其成本的巨大是難以想象的，而網(wǎng)絡銷售則輕松的就解決了問題。

3.2.2與球迷溝通的工具

英超俱樂部通過加強與球迷的溝通，達到提升球迷忠誠度、完善俱樂部管理、提升服務質(zhì)量的目的。營銷界有一句名言：開發(fā)一個新客戶的成本可以維護五個老客戶。顧客流失率高的企業(yè)難以獲得穩(wěn)步的發(fā)展。大多英超俱樂部的官網(wǎng)一般都設置有球迷專區(qū)和會員專區(qū)，球迷或者消費者可以暢所欲言對俱樂部提出贊揚和批評，以及相關的建議。在各大體育網(wǎng)站的俱樂部新聞均設有評論欄，也可以獲取相關球迷對俱樂部行為的態(tài)度。另外，社交網(wǎng)站的興起極大拉近了球迷與俱樂部的距離。郵件許可營銷也是英超20家俱樂部常用的網(wǎng)絡營銷方式。在征求球迷或消費者同意的前提下，將俱樂部的比賽比分、運動員新聞、產(chǎn)品促銷等信息第一時間以郵件的形式發(fā)給球迷或消費者，而球迷和消費者也可以通過郵件的形式將產(chǎn)品評價或?qū)銟凡堪l(fā)展的建議等反饋給俱樂部。

3.2.3促進公共關系的媒介

網(wǎng)絡營銷在促進俱樂部商品及服務的銷售時，也是用來維護公共關系（PR，publicrelation）的重要媒介。體育公共關系是由三個完整的要素構成的,即體育組織、公眾和體育信息傳播。互聯(lián)網(wǎng)己經(jīng)成為了連接體育組織與其特定公眾之間的重要紐帶。英超俱樂部通過網(wǎng)絡促進公共關系的主要對象包括：媒體、消費者、贊助商、其他俱樂部、社會公眾。通過互聯(lián)網(wǎng)，英超俱樂部俱樂部還可以及時的解決俱樂部的公關危機，例如對于重要球員或教練轉(zhuǎn)會謠言的澄清，對俱樂部財政問題的主動報道，都能夠通過網(wǎng)絡迅速的傳播至各地球迷處，最大幅度的限制危機帶來的不利因素，維護俱樂部公共形象。

3.2.4營銷研究的新手段

互聯(lián)網(wǎng)將俱樂部與球迷聯(lián)系到了一起，它在為球迷提供大量俱樂部相關信息的同時，也為俱樂部提供了一個精確的研究工具，使俱樂部及時了解球迷群體的基本情況。英超俱樂部通過會員注冊（基本信息）、用戶問卷調(diào)查（觀點或態(tài)度信息）等方式建立大規(guī)模的球迷和消費者的數(shù)據(jù)信息庫，為俱樂部整體營銷的方向提供重要的參考。當前大數(shù)據(jù)時代的到來，球迷群體的相關信息顯得更為珍貴。在購物或現(xiàn)場觀賽后，俱樂部還可以設置簡短的評價選項供消費者選擇，例如服裝或紀念品的質(zhì)量、賽場安保或食物供應等，不斷的獲取消費者和球迷對俱樂部的反饋信息，有利于俱樂部控制今后具體工作的改進內(nèi)容，逐步完善產(chǎn)品或服務質(zhì)量的提升。而球迷或消費者的反饋得到重視，也能提高他們對于俱樂部的忠誠度。

3.3英超足球俱樂部網(wǎng)絡營銷的渠道特征

最近有學者提出：網(wǎng)絡營銷包含網(wǎng)絡推廣與電子商務兩大要素，是以網(wǎng)絡推廣為“攻心”手段，實現(xiàn)銷售的新興營銷模式。其中網(wǎng)絡推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣，而電子商務則是指基于網(wǎng)絡的銷售。網(wǎng)絡營銷渠道是借助互聯(lián)網(wǎng)將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié),它一方面要為消費者提供信息,讓消費者進行選擇；另一方面,在消費者選擇產(chǎn)品后要能完成支付的交易手續(xù)。多樣化且能夠吸引球迷或消費者眼球的信息渠道、簡便快捷安全性高的的交易渠道是達到理想網(wǎng)絡營銷目標的前提。

3.3.1信息渠道多樣化

官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)是連接球迷、消費者與俱樂部最重要的信息平臺之一。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加2014-2015賽季英超聯(lián)賽的20家俱樂部均設置有自己獨立域名的官方網(wǎng)站。俱樂部官網(wǎng)為球迷和消費者提供的信息主要包括：各年齡段球隊相關的基本信息和新聞、俱樂部比賽的預告與回顧、俱樂部的基本信息、球票和商品信息、俱樂部提供的餐飲服務信息、球迷論壇、會員之家、社交網(wǎng)站及贊助商的鏈接等。球迷或消費者可以從俱樂部官網(wǎng)獲取較為全面的信息。社交網(wǎng)站。英超20家俱樂部在facebook、twitter都擁有自己的官方帳號，并在官方網(wǎng)站的明顯位置設置供球迷點擊關注的標識。但是，可能由于俱樂部整體發(fā)展戰(zhàn)略的不同，各俱樂部在與社交網(wǎng)站合作的數(shù)量上有所不同，其中曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、曼聯(lián)、切爾西六家俱樂部參與的社交網(wǎng)站數(shù)量較多，均超過了6個，利物浦更是在12個社交網(wǎng)站設置了帳號，其中還包括針對中國球迷開展的騰訊微博、新浪微博、微信和微視。另外還有7家俱樂部僅在3個社交網(wǎng)站設置了官方帳號，而這些俱樂部多是處于聯(lián)賽積分榜的中游或下游，其綜合競爭力難以與前五家俱樂部同日而語，且都沒有廣泛的海外球迷支持，其營銷戰(zhàn)略有可能多是面向本土，對海外業(yè)務暫時無暇顧及。門戶網(wǎng)站。綜合類門戶網(wǎng)站中的體育版塊以及專門的體育門戶網(wǎng)站是俱樂部向社會公眾傳遞信息的又一重要渠道。由于利益取向的不同，門戶類網(wǎng)站對俱樂部的報道主要有：提供比賽視頻的在線觀看、比賽的相關數(shù)據(jù)、明星球員的表現(xiàn)、球員轉(zhuǎn)會、教練員的表現(xiàn)、球隊的技戰(zhàn)術統(tǒng)計及論壇等等，為球迷提供新聞類信息。體育門戶網(wǎng)站向體育愛好者提供服務，其受眾數(shù)量遠遠大于足球項目愛好者，其的信息具有更廣泛的傳播效應。因此，足球俱樂部必須注意處理好與各大門戶網(wǎng)站之間的公共關系，盡可能的為這些媒體提供便利的服務。球迷論壇。作為俱樂部與球迷、消費者直接進行交流的平臺，球迷論壇是更能體現(xiàn)“雙向性”的信息渠道。E-MAIL。以電子郵件的形式向球迷發(fā)送球隊產(chǎn)品或服務的信息，具有較強的針對性。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部官網(wǎng)注冊成為會員之前，都需要填寫球迷的基本信息，包括姓名、年齡、性別、居住地等，這可以使俱樂部明確球迷群體的主要特點，將營銷活動更加細化。另外，球迷在注冊時可以主動選擇是否接收俱樂部的E-MAIL，這種“網(wǎng)絡禮儀”的運用也能增加球迷的品牌好感。還有部分俱樂部為了便于球迷獲取郵件信息采取更積極的手段，例如西布朗維奇俱樂部就專門在俱樂部官網(wǎng)的主題欄設置“新聞通訊”欄目，球迷無需注冊，直接將電子郵箱輸入即可獲得郵件信息；而桑德蘭俱樂部則在俱樂部新聞報道的一側(cè)設置快速注冊窗口，并明確每周一次的俱樂部郵件發(fā)送服務，供球迷選擇。

3.3.2交易渠道便捷化

消費者通過網(wǎng)絡交易渠道完成商品的購買，從而實現(xiàn)商品由商家向消費者的轉(zhuǎn)移。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超俱樂部的球票都可通過官方網(wǎng)站直接購買，其他商品則主要通過俱樂部官方網(wǎng)上商城和綜合類購物網(wǎng)站銷售。通過官方網(wǎng)站銷售的比賽門票，以主場單場球票、客場單場球票、三場連票、季票等形式預訂和售賣。球迷還可以購買包含大巴接送費用的客場球票。在比賽門票的訂單完成之后，球迷就可以享受快遞服務，而支付方式則主要以在線支付為主。官方網(wǎng)上商城。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英超各俱樂部均建立了官方網(wǎng)上商城的互聯(lián)網(wǎng)站點，并在其官方網(wǎng)站中的顯要位置標示出網(wǎng)上商城的鏈接，便于消費者進入站點。在俱樂部的官方網(wǎng)上商城中，消費者可以完成對實物商品的瀏覽、選擇、購買以及評價。綜合類購物網(wǎng)站。在國外各大綜合類購物網(wǎng)站（例如amazon、sportdirect、ebay）中也可以購買英超各俱樂部的商品，但由于網(wǎng)站銷售主題的不同，各綜合類購物網(wǎng)站中的商品數(shù)量和種類相對官方網(wǎng)上商城較少。

篇（9）

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)的崛起打破了固有的市場格局，大數(shù)據(jù)時代的新型消費者參與已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向了以手機為主的移動終端。與此同時全球的手機行業(yè)也正經(jīng)歷新一輪的洗牌。目前國內(nèi)市場上以蘋果、三星為主的國外品牌占據(jù)了較大的高端市場份額；以中興、華為、聯(lián)想等為主的國產(chǎn)品牌則牢牢把控著中低端市場。在此背景下，小米手機在短短幾年時間內(nèi)的異軍突起引起行業(yè)內(nèi)外的廣泛關注。針對小米手機的成功崛起，文章以客戶關系管理理論和顧客參與理論為基礎，探討了粉絲參與在市場營銷中的重要作用，分析了小米公司基于顧客參與的粉絲營銷策略。針對小米公司粉絲營銷中存在的問題，提出了應對措施。

關鍵詞 ：小米手機；粉絲營銷；參與感；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F713.3 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．07．015

收稿日期：2015－02-15

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的商業(yè)模式受到前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的“生產(chǎn)＋銷售”轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷虻哪Ｊ剑灰揽肯到y(tǒng)、科學的客戶關系管理獲得顧客忠誠。目前，我國手機行業(yè)的競爭大多集中在價格層面，各大手機企業(yè)試圖通過激烈的“價格戰(zhàn)”搶占市場。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年我國手機整體產(chǎn)量達到16．3億部，同比增長6．8％。377家國產(chǎn)品牌手機廠商共推出智能機2．86億部，占整體智能手機出貨量的17．5％，這其中又以華為、聯(lián)想、酷派等大型廠商為主。但這些強調(diào)規(guī)模的大型手機廠商毛利只約10％，僅能夠覆蓋公司的日常運營成本。而小米的凈利潤率高達10％，這意味著小米手機2014年凈利潤超過60億元人民幣，小米模式的成功引得其他手機廠商紛紛效仿。在此背景下，筆者試圖運用客戶關系管理相關理論和客戶參與理論分析小米公司的營銷創(chuàng)新實踐。為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在激烈的市場競爭中能占得先機提供借鑒。

1 我國智能手機市場發(fā)展概述

1．1 我國智能手機市場現(xiàn)狀

截至2014年年底，全球已有超過30億的互聯(lián)網(wǎng)用戶，較2013年同比增長了5％。根據(jù)工信部中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)，2014年全年中國手機市場累計出貨量為4．52億部，國產(chǎn)品牌手機出貨量3．54億部，占手機總出貨量的78．3％。根據(jù)賽諾的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)，2014年中國手機市場銷量約為3．87億部，相比于2013年3．76億部的銷量增長2．9％。從2003年智能機走俏到如今“手機當成電腦使”的10年過程中，國內(nèi)手機市場日趨成熟，逐漸從曾經(jīng)簡單的抄襲模仿走上了如今自主研發(fā)、自力更生的道路。國產(chǎn)品牌手機中，華為手機依靠高質(zhì)量的硬件設備和流暢的操作系統(tǒng)形成獨特優(yōu)勢；小米手機依托新型營銷手段在國內(nèi)市場占得先機；聯(lián)想、魅族等手機也各有千秋，國產(chǎn)品牌手機市場競爭逐漸進入白熱化階段。但可觀的銷量背后，國產(chǎn)品牌手機在利潤方面仍然與蘋果、三星等國際品牌存在一定差距。

1．2 我國智能手機市場特點

1．2．1 三星、蘋果壟斷高端市場，國產(chǎn)品牌手機奮力追趕

在智能手機市場，蘋果手機依靠時尚的外觀設計和極致的用戶體驗吸引了大批果粉。三星手機在準確定位目標市場的基礎上開發(fā)了一系列適合各個層級市場的產(chǎn)品，不僅在高端市場給蘋果手機造成巨大沖擊，在中低端市場上也牢牢占據(jù)較大的市場份額。諾基亞被微軟收購之后，在2013年10月一口氣了六款新品，基本完WindowsPhone8產(chǎn)品線的布局。但目前來看，諾基亞WP8機型尚未表現(xiàn)出強勁的上升勢頭。索尼與愛立信分開，再次輕裝上陣后，快速更新產(chǎn)品，以求穩(wěn)固在市場中的地位。但因推廣力度、功能創(chuàng)新等方面的原因，導致產(chǎn)品在市場中并未掀起大的波瀾。聯(lián)想、華為、酷派等國產(chǎn)手機奮力追趕，力求縮小與三星、蘋果的差距。2013年成為國產(chǎn)品牌手機集體嘗試高端市場的元年。

1．2．2 國產(chǎn)手機陣營崛起，用戶關注度三年實現(xiàn)三級跳

開放的Android操作系統(tǒng)為國產(chǎn)品牌手機的發(fā)展提供了新的契機。2013年國產(chǎn)手機陣營快速崛起，其品牌關注度上升勢頭猛烈。ZDC監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年國產(chǎn)手機關注度達到40．8％，較2011年大幅增長了26．3個百分點。國際品牌手機關注度則由2011年的85．5％，降至2013年的59．2％。在品牌方面，聯(lián)想、華為、小米成為國產(chǎn)手機陣營的領先者。國產(chǎn)品牌手機金立也在品牌宣傳推廣上推陳出新，重新塑造品牌形象，成功獲得了國內(nèi)消費者的關注和認可；OPPO、vivo等國產(chǎn)智能手機也不斷推出迎合市場需求的新品，外觀設計和產(chǎn)品性能都得到很大提升，獲得年輕消費者尤其是女性消費者的青睞。

1．2．3 移動互聯(lián)網(wǎng)應用成為智能手機市場發(fā)展的重點

智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展可謂并駕齊驅(qū)，智能手機終端的風靡是移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的載體，但移動互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展則是智能手機市場規(guī)模持續(xù)保持增速的催化劑和驅(qū)動力。從目前來看，移動互聯(lián)網(wǎng)應用已經(jīng)成為智能手機市場發(fā)展的重點，手機廠商在推出手機產(chǎn)品的同時會更加注重其生態(tài)系統(tǒng)即應用的發(fā)展。

2 小米手機的營銷戰(zhàn)略

2．1 小米公司簡介

小米科技正式成立于2010年4月，是一家專注于智能手機軟件開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)運營公司。小米手機是小米公司獨立研發(fā)的一款高端智能手機，產(chǎn)品堅持“為發(fā)燒而生”的設計理念，公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式，將全球最頂級元器件供應商的產(chǎn)品和最新的移動通訊技術運用到每臺手機。通過公司網(wǎng)站在線銷售，超高的性價比使小米每款產(chǎn)品都成為消費者關注的焦點。

2．2 小米手機的市場細分

小米手機的誕生和發(fā)展，打破了國際品牌長期占領中國中高端手機市場的局面，其相對低廉的價格不僅適合在一線城市銷售，也適合進軍國內(nèi)二、三線城市。小米手機著眼于手機發(fā)燒友，18－40歲的消費者都是小米手機的消費主體。小米的整體風格更適合年輕人，強大的娛樂功能吸引著年輕消費者。在心理因素方面小米手機以其國產(chǎn)手機的身份對消費者更具親和力。

2．3 小米手機的市場定位

小米手機將產(chǎn)品定位于高性價比的發(fā)燒級智能手機；將消費者定位為年輕、時尚的玩機人群和極度敏感的中收入人群，其中以學生一族為消費主體；將個性定位為跟隨時尚潮流的人群和手機發(fā)燒友。

2．4 小米手機的目標客戶群

小米手機將自己的目標客戶群設為三大類：一是習慣網(wǎng)絡購物和從網(wǎng)絡獲取信息的人群，社會上這種易接受新事物的人群較多；二是宅男宅女們，習慣依靠互聯(lián)網(wǎng)生活，這些人長期接觸并依賴網(wǎng)絡，對新事物也會有較為開放的心態(tài)；三是對價格敏感的中低收入人群，由于經(jīng)濟條件的限制使該類群體對所消費產(chǎn)品的性價比提出更高的要求。小米手機的價格和產(chǎn)品性能同時滿足了這類群體的需求。

3 小米手機的“粉絲營銷”策略

中國手機市場競爭激烈，但小米手機卻能異軍突起，在成立不到5年的時間里就成為關注度排名第3的手機品牌。究其原因是小米手機成功地建立了一套完整的粉絲營銷傳播生態(tài)系統(tǒng)。小米手機在對目標顧客的深入洞察基礎上建立了以顧客需求為內(nèi)核、以新媒體為主要用戶溝通渠道、以娛樂化和偶像化為主要內(nèi)容的粉絲營銷生態(tài)系統(tǒng)。這套生態(tài)系統(tǒng)幫助小米手機獲得了目標顧客的喜愛。

3．1 粉絲營銷的含義

粉絲營銷（Fans marketing）是指企業(yè)憑借其獨具競爭力的產(chǎn)品或特色服務吸引消費者，進而將消費者培育成產(chǎn)品的忠實粉絲，借助粉絲間相互傳播的途徑對企業(yè)產(chǎn)品和文化進行宣傳，最終達到企業(yè)營銷的目的。粉絲營銷的核心是在準確分析粉絲心理訴求的基礎上建立一種讓粉絲信仰和追隨的理念，從而在心理層面上達到與品牌的情感共鳴，通過品牌的理念增加用戶的情感認知。

3．2 粉絲營銷的相關理論

3．2．1 顧客參與理論

顧客參與理論是指顧客參與企業(yè)產(chǎn)品或服務生產(chǎn)、傳遞過程的程度，或者顧客對企業(yè)生產(chǎn)或傳遞產(chǎn)品、服務過程中的貢獻。顧客參與的動機包括內(nèi)部和外部利益，有形和無形利益，具體的動機包括：產(chǎn)品或服務的使用收益、個性化需求的滿足、財務收益、聲譽獲得及其他社區(qū)相關利益。

3．2．2 “粉絲營銷”的深層心理解構

小米手機從品牌發(fā)展的開端就一直強調(diào)“用戶就是驅(qū)動力”、“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品理念，在品牌理念之中第一強調(diào)用戶的尊崇感，第二強調(diào)產(chǎn)品的性能，加之低廉的價格，很快成為目標顧客的首選品牌。但僅將營銷停留在定位上還不夠，必須滿足消費者的真正需求，建立用戶與品牌的情感連接，通過粉絲來進行品牌營銷。CIC與群邑智庫聯(lián)合的中國年輕人網(wǎng)論觀察白皮書《探究中國年輕人社會化媒體生活概況》顯示“年輕人會選擇幫助他們社交與表達、學習、娛樂的媒體，現(xiàn)階段的年輕人更多地將媒體看做身份構成要素、人際關系調(diào)節(jié)工具，以及社交資本”。將年輕族群的需求進一步分解得出為年輕族群創(chuàng)造價值、實現(xiàn)自我表達將是整體粉絲營銷重要的內(nèi)核，社交媒體成為主要的用戶溝通渠道，而娛樂化方式、偶像崇拜將成為主要內(nèi)容。小米手機的粉絲營銷很好地構架了三者的完整傳播生態(tài)系統(tǒng)。

任何成功的品牌，本質(zhì)上都是為用戶創(chuàng)造一種可供消費和追隨的文化，形成具象的準信仰，這是一個相互成就的過程，而不是傳統(tǒng)意義上的商品交易過程。小米通過構建穩(wěn)固的粉絲群，打造集群社區(qū)，通過同城會、米粉節(jié)等不斷深化社區(qū)的活力與磁場，藉此形成了一種文化與人格上的感召力與粉絲認同的共振感。MIUI是目前眾包程度最高的手機OS，它在打造過程中有大量來自用戶的意見，MIUI社區(qū)針對不同的產(chǎn)品體驗會有豐富的票選過程，令用戶可以全程參與到產(chǎn)品升級迭代中。這些用戶還按照參與度分成不同的等級，最高等級的用戶甚至可以參與到小米重大產(chǎn)品的前期規(guī)劃與決策過程，這種參與感伴隨著MIUI的成功，為粉絲創(chuàng)造了巨大的精神價值。小米甚至在品牌上都已加入了參與機制，米粉可以發(fā)出自己的聲音，米粉的喜好會主導小米的形象及傳播，“因為米粉，所以小米”是一句實實在在的品牌運營準則，而不是一句口號。同時小米在儀式感上的表現(xiàn)形式更克制、收斂，更注重務實，更面向年輕人，更適應后現(xiàn)代社會中的解構文化。所以它去意識形態(tài)、去使命口號，但更偏向簡單、直接可感知的個性抒發(fā)，更喜歡劇場式會上的沉浸感。這種從系統(tǒng)到品牌建立起來的參與感，為粉絲帶來巨大的精神鼓舞，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，形成一道不可逾越的門檻。

3．3 小米手機的粉絲營銷

3．3．1 顧客參與產(chǎn)品設計和研發(fā)

在與用戶的溝通過程中，小米手機不僅將用戶視為產(chǎn)品的使用者，而且更將粉絲視為品牌塑造的中心，在小米手機的開發(fā)者眼中粉絲也極有可能成為小米手機的開發(fā)者。在產(chǎn)品的設計中，小米手機創(chuàng)新性地引入了用戶參與機制，給予發(fā)燒友用戶參與產(chǎn)品創(chuàng)造和改進的機會。在小米手機論壇上，每周都能讀到數(shù)千篇顧客反饋的帖子，其中也不乏來自粉絲的深度體驗報告和心得。在部分重要功能的設計和確定上，小米手機的工程師們充分挖掘并利用隱藏在論壇中的強大的粉絲力量，通過網(wǎng)絡問卷調(diào)查及投票的方式征詢顧客的意見。這種將終端消費者的需求及時融入到產(chǎn)品設計過程中的做法無疑為小米手機創(chuàng)造了獨特的競爭優(yōu)勢。同時，小米在各大媒體社交工具上都保持零距離貼近顧客，包括小米手機的創(chuàng)始人雷軍在內(nèi)的公司高層管理者每天都會親自做一系列的客服工作，耐心解答用戶部分提問。在小米每周更新的四五十甚至上百個功能中有1/3就是來源于米粉。收納海量的用戶意見進行軟件設計和更新，與粉絲一起做好的手機，這才是小米最大的創(chuàng)新。2013年10月15日，小米VIP特權中心正式上線，每個小米VIP認證用戶在此擁有專屬自己的VIP用戶個人主頁，享有各種尊貴特權，并可以領取手機勛章，享有比普通小米用戶更多的購買優(yōu)惠和服務待遇，這是小米與用戶進行價值連接的關鍵環(huán)節(jié)。小米不是利用消費者的炫耀心態(tài)，而是尊享心態(tài)。所謂尊享，也就是消費者購得產(chǎn)品后的一種尊貴享受的感覺，米粉之間因為小米手機而找到歸屬感和存在感。

3．3．2 重視新媒體營銷

新媒體營銷是指基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費者進行針對性心理引導的一種營銷模式。它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在新媒體形式上的實現(xiàn)，從而達到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。對于小米手機而言，獨特的內(nèi)核還需要合適的宣傳方式才能發(fā)揮作用。對此，小米手機在網(wǎng)絡媒體上建立了“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”的粉絲維護體系。首先通過微博平臺將小米手機的信息進行廣泛傳播，將有潛力成為核心粉絲的用戶導入小米的社區(qū)平臺。第二步，在小米官方網(wǎng)站建立小米社區(qū)，將有共同愛好、共同價值觀的粉絲進行聚攏，并在小米社區(qū)平臺引導粉絲進行內(nèi)容創(chuàng)造，并與核心的粉絲用戶建立良好的互動關系，通過一系列的優(yōu)惠措施以及尊崇體驗帶給核心粉絲更高的溢價。最后一步，通過微信平臺對粉絲遇到的產(chǎn)品售后問題進行維護，解決產(chǎn)品設計缺陷可能產(chǎn)生的粉絲流失問題。小米手機的新媒體營銷，借助微博、微信和論壇的力量使粉絲與手機開發(fā)者完成零距離互動，在娛樂化的互動過程中也增強了粉絲對產(chǎn)品和品牌的信任。

3．3．3 強化互聯(lián)網(wǎng)渠道

在大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種新興的營銷手段強勢崛起。而互聯(lián)網(wǎng)作為新型營銷渠道，從銷售成本到物流供應再到最終價值鏈的閉合完成都顛覆了傳統(tǒng)的營銷渠道。從銷售成本上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷規(guī)避了設立和進入傳統(tǒng)銷售渠道的巨大成本；從物流供應上看，互聯(lián)網(wǎng)營銷借助科學的物流供應管理系統(tǒng)實現(xiàn)對產(chǎn)品供應鏈的實時監(jiān)控，保證終端市場的消費供給；從價值上看，互聯(lián)網(wǎng)銷售依靠大數(shù)據(jù)的支撐和計算機技術的支持實現(xiàn)了顧客需求信息的及時反饋，整合終端需求，實現(xiàn)按需定制生產(chǎn)。對于小米手機來說，在互聯(lián)網(wǎng)上通過論壇、微博等網(wǎng)絡社區(qū)聚集米粉，通過與粉絲的頻繁互動獲取粉絲需求，向粉絲傳送產(chǎn)品信息，從而在互聯(lián)網(wǎng)上完成手機銷售的核心過程，這也是小米的粉絲營銷實現(xiàn)價值的根本環(huán)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)上，小米完成了品牌的價值變現(xiàn)，直接向米粉銷售產(chǎn)品以及服務，完成商業(yè)的閉環(huán)。通過電子商務平臺銷售，最大限度地省去中間環(huán)節(jié)，降低運營成本和終端銷售價格；去除了線下多級渠道的盤剝，幫助小米突破了原有渠道的藩籬，這對于國產(chǎn)品牌手機無疑是一次充滿創(chuàng)新的嘗試。

4 小米手機“粉絲營銷”中存在的問題

4．1 新用戶的粘性不強

小米的底氣就在于積聚著海量有超高忠誠度的小米粉絲，可通過持續(xù)打造粉絲與顧客社區(qū)而面向未來。但小米的問題也在于當用戶數(shù)量增長出現(xiàn)天花板時該怎樣培育新用戶。當新的社會斷裂出現(xiàn)后，消費者對文化的需求也會發(fā)生改變。在自媒體迅速發(fā)展、自我意識日益崛起的今天，固有的社會層級體系逐漸被瓦解，并且新的社會形態(tài)正向個性化、集群化發(fā)展，這些基于生活方式和價值理念而聚集的群體一旦出現(xiàn)分裂的態(tài)勢后，小米基于發(fā)燒友的極客消費文化會不會被取代？下一個或下一批更適合小米文化調(diào)性的社群又是什么？小米手機能夠飛起來源于其恰好處于一個屌絲文化盛行的風口，憑借著細節(jié)與營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新固化了外部市場和用戶形成的慣性認知。可當屌絲長大后，這一身份是否會變成令人“羞恥”的標簽？未來用戶是否依然崇尚”屌絲”文化并以自嘲為榮來尋找社會認同感？同時，對于小米手機粉絲而言，超出期望是米粉的心理預期，因此如何持續(xù)為粉絲帶來驚喜成為小米手機必須思考的問題。如果小米在4G這個重要發(fā)展段位被卡住了咽喉導致產(chǎn)品失勢，粉絲有可能粉轉(zhuǎn)黑，帶來粉絲效應的反面作用甚至更加惡劣的影響。所有的答案都充滿不確定性，這也就意味著小米手機需要更加精準地把握市場脈搏才可能贏得未來發(fā)展的先機。

4．2 品牌管理的“快餐化”處理

粉絲在市場競爭中無疑是一個利好因子，借助粉絲的認同和追捧能帶來附加價值；但另一方面，粉絲文化是將傳統(tǒng)意義上的品牌管理施以“快餐化”處理后的產(chǎn)物，截取了品牌資產(chǎn)建立過程中的捷徑，僅僅保留并極致濃縮了“與客戶建立親密關系”這一環(huán)節(jié)，本質(zhì)上有著取巧成分。粉絲基于感性誘因而產(chǎn)生，是一種情緒化的價值認同。在那些處于順風口的場景里，粉絲能夠表現(xiàn)出高度馴化的言行，然而一旦脫離這種舒適區(qū)，粉絲在價值觀上的蛻變也將毫無阻力。因此，如何對品牌資產(chǎn)進行可持續(xù)的擴張、建立品牌信譽的高效評估機制等成為小米手機在持續(xù)發(fā)展過程中需要解決的問題。

5 小米手機“粉絲營銷”策略的改進

5．1 更好地滿足消費者的文化需求

粉絲營銷在某種意義上是價值觀營銷和情感營銷，因此植根于消費者深度價值認同的營銷方式必須跟上消費者對文化的需求。小米手機的目標顧客隨著時間的推移會形成不同的心理訴求和價值取向。因此，在客戶關系管理過程中要同客戶建立牢固的紐帶，采取長期跟蹤式調(diào)查，及時掌握客戶在各個階段的文化需求特點，建立情感連接和價值連接，在最有效的時間內(nèi)滿足顧客需求。

5．2 進一步提升用戶體驗價值

用戶體驗的核心是為誰設計，如果沒有它，就無法正確定位產(chǎn)品的發(fā)展方向。小米公司的業(yè)務重點是小米手機，但公司的整體戰(zhàn)略布局卻著眼于小米手機線下服務網(wǎng)絡體系的搭建，這也是小米手機培育長期顧客忠誠、提升顧客價值感知的有效手段。讓顧客認識到小米理解他們的生活方式和價值觀，保持零距離接觸，第一時間傾聽他們的訴求。用戶對產(chǎn)品的真正體驗，不是緊靠產(chǎn)品本身實現(xiàn)的，顧客獲取產(chǎn)品本身并不是最終目標，這只是顧客解決問題的工具或滿足需求的載體；所以，顧客的真正目的是通過對所購產(chǎn)品的使用來獲得心理上的滿足和愉悅。因此進一步提升用戶體驗價值才能穩(wěn)固客戶關系，建立顧客忠誠。

5．3 強化品牌競爭力

顧客是企業(yè)競爭的根本，產(chǎn)品則為競爭打下堅實的基礎，因此產(chǎn)品的競爭力是獲取顧客信賴并建立長期顧客忠誠的核心。小米要進入顧客價值鏈，融入粉絲群體的生態(tài)圈，將品牌核心競爭力與顧客需求完美結(jié)合。既能提供“優(yōu)質(zhì)低價”的產(chǎn)品，又能帶給顧客無上的成就感和歸屬感。

5．4 大力打造網(wǎng)絡社區(qū)商務

現(xiàn)階段的小米手機有兩個重心：其一，構建顧客社區(qū)，這是根基所在。所以，小米需花大力氣發(fā)展小米網(wǎng)和同城會，開始布局小米之家和云服務。其二，沿著顧客數(shù)字生活方式延伸終端設備，并把產(chǎn)品線的短期延伸重點指向?qū)鹘y(tǒng)廠商的替代。當這兩塊業(yè)務的根基進一步穩(wěn)健，小米會進入計算機領域，將目標對準聯(lián)想，從而構建完整的數(shù)字生活方式的解決方案，形成類似蘋果的十字模式。人們對蘋果的贊嘆不是iPod、iPhone、iWatch，而是你不知道它還會創(chuàng)造和顛覆什么。蘋果有非常多的機會圍繞顧客的數(shù)字生活方式去整合技術、產(chǎn)品和服務，進行延伸。小米也一樣，要認識到構建顧客社區(qū)的價值，這將讓小米具有堅實的顧客基礎。

6 結(jié)論

通過對小米公司粉絲營銷策略的研究，本文得出了以下結(jié)論：

（1）小米手機的“粉絲營銷”策略將目標顧客的自我實現(xiàn)需求與產(chǎn)品開發(fā)過程完美結(jié)合，在吸引消費者的同時也創(chuàng)造了長期的顧客忠誠和強大的品牌資產(chǎn)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)渠道為小米手機完成產(chǎn)品的設計、銷售以及售后服務提供了可能和支持。

（3）客戶關系管理和新粉絲的培育是小米手機的“粉絲營銷”策略持續(xù)發(fā)展必須攻克的難關。

（4）在互聯(lián)網(wǎng)思維指導下開展的“粉絲營銷”策略只有滿足客戶需求，努力提升用戶體驗才能形成持久的品牌競爭力。

參考文獻

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篇（10）

一、會計專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)的必要性

會計是一門技術性、實踐性較強的應用學科。對會計專業(yè)學生實踐能力的培養(yǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)高校提高會計專業(yè)教學質(zhì)量的必須面對的重要課題。從各地人才交流會、畢業(yè)生招聘會和互聯(lián)網(wǎng)上的人才需求信息中都強烈地感受到社會對會計人才的這種普遍要求，即具備一定的實踐工作經(jīng)驗或能力、較強的綜合素質(zhì)等。很多招聘單位認為，我國會計專業(yè)的大學生理論知識基本上達到專業(yè)培養(yǎng)目標，但他們的實踐能力普遍很弱。可見，對于會計專業(yè)人員的實踐能力越來越引起用人單位的重視，社會迫切需要重視和加強對畢業(yè)生的實踐能力的培養(yǎng)。但是傳統(tǒng)的會計實踐性教學形式單一，技術手段落后，而且僅僅停留在會計核算這一環(huán)節(jié)上，這種實踐性教學與新時期要求培養(yǎng)“能力強、素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神”的高等會計人才的目標是不相適應的。

二、我國會計專業(yè)實踐能力培養(yǎng)途徑

會計實踐教學是會計理論教學的延續(xù)、補充和深化。會計實踐教學具有直觀性、真實性、啟發(fā)性、實用性等特點，通過實踐教學可以起到親驗實際會計業(yè)務、規(guī)范基本操作技能的作用。目前我國傳統(tǒng)的會計學專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)途徑主要包括校內(nèi)和校外的模擬實驗。

2.校外實習基地在會計實踐教學中的運用。會計是一個操作性較強的專業(yè)，僅僅通過在學校里的模擬試驗不能完全滿足會計教學的要求，學生利用自己在校掌握的理論和實踐知識，最終檢驗的標準還是進入企業(yè)中實習的結(jié)果，學校內(nèi)部不能實現(xiàn)這個目標，因此，進行校外實習基地的實踐就成為我國會計專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)的一個重要途徑。學校和教師應該充分利用各種資源和渠道，在公司、事業(yè)單位、會計師事務所、稅務師事務所等單位建立會計學專業(yè)實習基地或者實踐創(chuàng)新基地，并建立和完善實習基地教學評估體系，提高實習基地的建設和管理水平，為學生提供較多的課外專業(yè)性實踐機會。通過實習基地的建立，教師可以很方便地組織實習小組（3~5人為宜）定期到企業(yè)的財務會計及其他業(yè)務部門實習，請現(xiàn)場的財務負責人講解企業(yè)或事務所里發(fā)生的各項業(yè)務。此外還可以邀請實務界精英來校講學，增加學生知識面，開闊視野。我國各大高等院校在會計學實習基地的建設方面，發(fā)展方向并不相同。有的學校傾向于在事務所建立實習基地，有的學校則傾向于在工業(yè)企業(yè)建立實習基地。由于院校的學科背景不同，同樣是會計專業(yè)其實習基地建設的行業(yè)選擇也不盡相同。總之，我國高等院校會計學專業(yè)在實習基地的建設方面，要加大對學生實習方向的選擇，盡量使會計學實習基地和今后學生就業(yè)的行業(yè)聯(lián)系起來。當然，受到教學資源的限制，這種完善必然是個長期的過程，也一定會隨著學校進一步發(fā)展而更加完善。

三、會計專業(yè)實踐能力培養(yǎng)的保障機制

會計專業(yè)實踐能力的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)的過程，需要各個方面的努力，除了上述的一些途徑以外，保障措施也尤為重要。保障措施是否有力直接影響會計學專業(yè)學生實踐能力培養(yǎng)效果的好壞，這些保障措施包括：

1.高素質(zhì)的教師隊伍。實踐教學效果的好壞與教師的經(jīng)驗的多寡和能力的強弱密切相關。很多教師從校門到校門，博士畢業(yè)或者碩士畢業(yè)、發(fā)表過一定層次的學術論文，便順利地當上了會計專業(yè)的老師。他們從未從事過實際業(yè)務，很難具備相應的能力，無法從事實踐課的教學。針對高校教師這種脫離實際的現(xiàn)狀，各高校應與會計職業(yè)界建立起廣泛的聯(lián)系和交流機制。