公司學習報告匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇公司學習報告范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

深圳供電局、上海和杭州電業局均體現了現代企業的管理方式，尤其是深圳供電局售電量達468.77億千瓦時，最高負荷達882千瓦，卻只有2017多名員工，169名中層干部，可見其管理的高效率和高效益，紅外線電子音響圍欄、it服務管理體系、實施的數字供電戰略、第一個通過pas實用化驗收、點對點信息互動等等做法均體現了其現代化的管理理念。并注重“營業的差錯等同于生產事故”的理念，

上海城東供電局把對居民客戶適度服務，為企事業客戶量身定做服務體現了個性化的服務理念。

(二)營業窗口體現個性化服務

深圳供電局營業廳雖然面積不大，但各項服務功能齊全，如在長沙城南供電營業廳裝設了電能表演示臺，對ic卡電子表和機械式電能表進行對比，使客戶了解其使用功能。設立了專門的收費廳，電子屏幕顯示。

長沙局在營業窗口設立了24小時自助繳費機，提供24小時時時繳納電費，

上海城東供電局設立多個收費窗口，居民可交現金，大客戶也可交支票，方便客戶繳費。

(三)服務載體突出人文特色

杭州電業局組建的“阿斌服務隊”突出了人文服務特色。建立了工作規范、工作職責、服務法則、工作流程、有償供電服務規范、收費標準、展示了團隊風采和團隊愿景、設立了績效考核季度之星，他們以“誠信于民，關愛客戶”為已任，實行“一個電話、雙零目標、三個第一”(客戶只要撥打95598就可以實現有償供電搶修服務、以服務“零違章”、“零投訴”為目標，實現快捷第一、安全第一、規范第一[著裝規范、操作規范、收費規范])的服務模式，

(四)客戶服務中心建設不盡相同

深圳供電局設立了客戶信息部，下設95598呼叫中心，共45個座席，采用電信isdn雙向數字線路，與營銷系統時時接軌，采取語音自動播報、網站信息受理、手機短信群發、以及gis配電地理信息系統。充分發揮短信功能，實行自助查詢電費、網上扣費等服務功能。

長沙局成立了電力客戶發展中心，在業擴中心的基礎上擴大組建了營業部、客戶經理部、客戶計量部和市場服務部。實現客戶工程的全方位服務。95598呼叫中心部局合理、通透，利于總體監督。

上海城東供電局客服中心設在營銷部，中心下設300kw以上大客戶業擴報裝、稽查處、95598呼叫中心和電費結算中心。

杭州電業局95598呼叫中心共32人，設專家座席，負責培訓座席代表，解答疑難問題并進行處理。設首席話務員，負責監督座席代表的話務質量，進行復雜的業務處理。

(四)服務措施體現客戶需求

深圳供電局在優質服務工作中開展了“直通車”、“天天熱線”、vip客戶差異化服務、客戶咨詢委員會、“客戶俱樂部”以及全方位、立體化和一站式服務。如“客戶俱樂部”邀請政府參加，大客戶自愿參加，開展專題活動。如供電緊張時通報用電形勢、通報電價政策，在管理系統中重要客戶做特殊標記，以便為其提供差別化服務，形成了“三維”的勾通平臺。

在電費催費中由投遞公司送達客戶，再由抄收員派發停電通知單或短信告知客戶及95598，再下發停電工作傳票，并要求24小時必須復電。

篇（2）

其次，確立了**年為“以安全和諧為基礎，以精細管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學發展履約為平臺、以又好又快為目標的科學發展年。”

最后，確定了公司**年的總體要求、工作思路和工作目標，部署了全年的工作重點。

報告主題鮮明，內容豐富，為今后開展工作提供了行動指南，思路更加清晰、責任更加明確，體現了公司一心一意謀發展，實現公司大跨越的決心。

**年定為公司科學發展年，公司科學發展的本質就是：提高質量，優化結構，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營造快樂，構建和諧。公司科學發展的基本愿景為：安全基礎牢固，管理精細有序，品牌響亮有力，促進員工與企業共同進步。

科學發展是更好、更快、更穩的發展，更好發展是我們追求的目標提高生活水平是員工最大的要求，提供舞臺和機會是滿足員工成長與自我發展的迫切需要，更快發展是化解矛盾、解決問題的有效手段。所以我們需要科學發展。

**總經理的報告中提到，要致力于將公司傳統的施工強項轉化為管理的優勢，把“拼體力”轉化為“比智力”，提升公司科學發展的技術含量和知識含量。公司向管理型企業發展，想要成為真正的管理者，除自身的素質過硬。制定嚴明的勞動制度，還要更深入了解對方，俗話說知己知彼，百戰百勝。才能充分調動其積極性，發揮他自己的聰明才智，展現自身的特點，才能創造出更多的有用價值。計數方面要不斷的加強學習，用知識武裝自己，逐步完善自我，只有掌握了技術方面的要領和重點，才能更好的進行下一步工作。

面對國內電建企業激烈的競爭，唯有自己真正的實力才能與其它企業相抗衡。科學發展是適應形勢變化，公司再上臺階的需要。我們只有堅持用科學的思維分析問題，用科學的方法攻克困難，用科學的武器尋求措施，在工作中學習，尋求更好的辦法解決問題，才能在這種復雜，形式多變的環境下脫穎而出。

篇（3）

通過考察我們感到，該公司與我們企業現在的體制基本雷同，隸屬于杭州市海外海集團，屬于私企股份制企業。95年建成一汽大眾特約服務站，至今已十年之久，建站初期，也曾經有過輝煌的時期，由于市場體制和機制等方面存在的諸多問題，從XX年開始，經營形勢大幅度下滑，造成02、03、XX年連續三年虧損，在XX年的一汽大眾評比中，列全國倒數第二，被一汽大眾視為砍掉對象，取消單一服務。

二、經營思路的轉變

面對這種形勢，海外海集團及時調整了現代汽車實業有限公司的領導班子。新班子上任后，就提出了“維修業今后的走向在哪里”這樣一個十分現實的課題，他們最后認定了建4s品牌店這樣一條道路，首先通過多次整改，得到了一汽大眾領導的認可，前后僅用了半年的時間，軟硬件均得到了改善，拿下寶萊銷售權。XX年共投入300萬元進行改造，其中銷售展示廳只投入了250萬元左右，其余的50萬元用于車間改造和設備更新，在此過程中一汽補貼了100萬元，實際他們僅投入了200萬元左右。今年，他們與一汽大眾簽訂了銷售780臺寶萊車的合同，目前已銷售660臺，估計完成有一定困難，但一汽大眾做出了承諾，只要銷售合同規定的85%即可。

他們的一汽紅旗維修以建立大客戶為主，并隨時發展新的大客戶。

一汽大眾維修主要面對私家車及出租車客戶群體，尤其是針對出租車修理，他們采取了比較獨特的方式，他并沒有利用廣告來宣傳自己，主要是以自身的維修質量和良好的服務來贏得客戶的信賴，并做到了來一個，留住一個。出租車群體希望的是價格最低，質量最好，時間最短，因為他們充分認識到了出租車群體的心理，所以他們實行了出租車綠色通道，設立了幾個專用架子，即來即修，修竣即走。

三、機制比較合理

杭州現代汽車實業有限公司在機制建設上動了很多腦筋，想了許多辦法，確實調動了員工的積極性。

海外海集團每年都與該公司簽定經營目標責任狀，公司的高層領導實行年薪制，完成目標責任狀年薪100%兌現，完不成扣發相應比例，平時按75%借資。

現有員工110人，其中一線工人66人，銷售人員20人，管理及勤雜人員20人。集團每年核定工資總額，具體的分配辦法自己確定，員工平均工資在1.8萬—2萬元之間，但最低工資在800元左右，在分配上他們的原則是在同行業中工資不能偏低，否則留不住人才，因為在杭州，同行業競爭比較激烈，尤其是修理技能人才的競爭更是異常激烈。

具體的分配辦法是，工人取消保底工資，收入主要依據本人工時收入去掉稅金后的25%提取，如果維修質量高，服務水準高，用戶滿意度高的員工工時可上浮30%，員工所提取的工資相應提高30%。

管理人員的工資按工時收入的2.8—3%提取。

副經理的工資按車間當月收入的額度乘以一定系數發放，同時還有新增大客戶，應收款的回收情況，均納入副經理的工資考核內容。

備件經理的工資按配件的差價的一定比例提取。

凡是與創造經濟效益有關的工作內容及涉及的人員均實行適當的獎勵辦法。

平時考核主要依據，修理按核心流程手冊中規定的內容進行考核，現場按照4s標準進行考核。

篇（4）

告內容分三部分，首先，全面回歸了公司2008年的工作，公司經營業績良好、市場成績喜人，安全目標實現、履約能力增強、培訓成效突出，管理水平提高、文明創建摘冠，群團工作扎實、多產發展穩定，客觀總結了取得的各項成績的經驗和體會。

其次，確立了2009年為“以安全和諧為基礎，以精細管理為保證，一品牌文化為支撐、以科學發展履約為平臺、以又好又快為目標的科學發展年。”

最后，確定了公司2009年的總體要求、工作思路和工作目標，部署了全年的工作重點。

報告主題鮮明，內容豐富，為今后開展工作提供了行動指南，思路更加清晰、責任更加明確，體現了公司一心一意謀發展，實現公司大跨越的決心。

2009年定為公司科學發展年，公司科學發展的本質就是：提高質量，優化結構，降低消耗，珍惜資源，增加效益，營造快樂，構建和諧。公司科學發展的基本愿景為：安全基礎牢固，管理精細有序，品牌響亮有力，促進員工與企業共同進步。

科學發展是更好、更快、更穩的發展，更好發展是我們追求的目標提高生活水平是員工最大的要求，提供舞臺和機會是滿足員工成長與自我發展的迫切需要，更快發展是化解矛盾、解決問題的有效手段。所以我們需要科學發展。

**總經理的報告中提到，要致力于將公司傳統的施工強項轉化為管理的優勢，把“拼體力”轉化為“比智力”，提升公司科學發展的技術含量和知識含量。公司向管理型企業發展，想要成為真正的管理者，除自身的素質過硬。制定嚴明的勞動制度，還要更深入了解對方，俗話說知己知彼，百戰百勝。才能充分調動其積極性，發揮他自己的聰明才智，展現自身的特點，才能創造出更多的有用價值。計數方面要不斷的加強學習，用知識武裝自己，逐步完善自我，只有掌握了技術方面的要領和重點，才能更好的進行下一步工作。

面對國內電建企業激烈的競爭，唯有自己真正的實力才能與其它企業相抗衡。科學發展是適應形勢變化，公司再上臺階的需要。我們只有堅持用科學的思維分析問題，用科學的方法攻克困難，用科學的武器尋求措施，在工作中學習，尋求更好的辦法解決問題，才能在這種復雜，形式多變的環境下脫穎而出。

篇（5）

1、關于態度在大家的述職和相互交流的過程中，反映出了工作中很多的困難和問題，比如市場網絡、招標、藥事會的召開時間……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題。有這樣一個故事：一個公司在招聘人員的過程中，經過重重面試最后還剩下三個人，該公司是生產梳子的，最后一道考試題便是誰能把梳子賣給和尚。半個月后，三個人都回來了，結果分別如下：甲：經過努力，最終賣出了一把梳子。(在跑了無數的寺院、推銷了無數的和尚之后，碰到一個小和尚，因為頭癢難耐，說服他把梳子當作一個撓癢的工具賣了出去。)

乙：賣出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都沒有推銷出去，正在絕望之時，忽然發現燒香的信徒中有個女客頭發有點散亂，于是對寺院的主持說，這是一種對菩薩的不敬，終于說服了兩家寺院每家買了五把梳子。)

丙：賣了1500把，并且可能會賣出更多。(在跑了幾個寺院之后，沒有賣出一把，感到很困難，便分析怎樣才能賣出去?想到寺院一方面傳道布經，但一方面也需要增加經濟效益，前來燒香的信徒有的不遠萬里，應該有一種帶回點什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各種字，如虔誠梳、發財梳……，并且分成不同檔次，在香客求簽后分發。結果寺院在應用之后反響很好，越來越多的寺院要求購買此類梳子。)

態度決定一切。大家知道，在處方藥的市場管理當中，常見的管理方式有預算制和承包制兩種。我們公司采用預算制的形式，即由公司承擔著整個市場的風險，以此為基點，公司要建設好隊伍，并達成目標，就需要運用管理工具對大家進行管理，并且也有權利管理到大家的每一個工作日。

在前階段的工作中，銷售部或多或少地體現出一種等靠要的心態，遇到難題就消極地等待，或是想靠朋友、靠公司來解決，或是千方百計向公司要政策、要錢。不錯，我們在市場運作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個省級經理，成天在自己的隊伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領好隊伍?大家的表現牽涉到每個人，不要因此耽誤了公司、上級、下級以及自己將來的發展。

拿破侖。希爾曾經說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了二十年后兩個人生活的巨大差異。”因為你沒有網絡，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經常有人會這樣說——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果?

市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。

2、關于目標任何公司都有公司發展的目標，每一個在公司工作的員工也有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為有兩點值得大家思考：一是要將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發展目標有機統一，使得在實現公司發展目標的同時，實現自己的個人目標。這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，要上新產品、要購并藥廠、要上市……，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優秀的團隊和網絡的目標。

二是實現目標要有一種正確的觀念、方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。說過，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實現的過程中，不能僅依靠經驗值，要與科學的方法相結合。另外，保持一種好的心態將會幫助你渡過很多困難。

3、關于學習有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。”我們應該從理論上、實踐中和相互的交流中學習，不僅要注意學習的方法，更要有正確的學習態度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態，也就是說在接受別人的觀點或意見之前，帶著一種質疑的態度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態度來對待他人的觀點和意見，即先以一種寬容、包容的心態聽取別人的觀點，然后經過自己的深思熟慮，對其觀點加以批判性的接收。

就像我們組織開會和培訓，公司花費金錢，同時讓大家在繁忙的工作中擠出時間聚到一起交流和總結，如果不以一種學習的心態、以一種空杯的心態來對待，肯定學不進去。每個人都有優點，都值得大家相互學習，如果你無法改變自己的心態，也就不會進步。

我也經常對大家說，只有不斷地學習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學習和總結，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學習當中進步，其實，工作中也是一樣，你需要不斷地學習、充實，銷售部要盡力塑造一種學習的氛圍，來培養一支優秀的團隊，但也不要形成教條主義和經驗主義，要切記與實踐相結合，學以致用，相得益彰。

4、關于團隊每個企業都要做大做強，但江山不是一個人打出來的，而要依靠群體的力量。大家來自不同的企業，不同的企業有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來企業中好的東西融入到公司來，不好的東西要摒棄掉。

每一個銷售部經理在面對銷售部員工時，首先是長者，有義務有責任讓下屬開心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風、老爺作風帶到隊伍中來，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態來對待它;要切實加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優秀的屬于公司的團隊。

有句話說得好，“不參加培訓的人不能當經理，不會培訓人的人當不了大經理。”

隨著公司的發展，會有更多的崗位和機會擺在每個人的面前，在團隊建設的過程中，面臨著一個信任與控制的問題，我們現在運用各種表格加強過程管理，其實只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個不斷完善和發展的過程，最終的目的都是一樣的。

5、關于管理在公司里，我們每個人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個角度，大家都是社會人、企業人，管理具有科學性和藝術性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問題的時候，在醫院開發的臨床跟進上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們許多經理常常過份依靠自己的經驗值，而不注重市場調研和來自市場一線的材料，這是一種錯誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時候，有沒有與他們一道進行協同拜訪和輔導性拜訪?

沒有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去。

二、總結教訓，推廣經驗

1、財務意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個營運成本，同時，開發費用屬于個人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財務控制的態度。

首先要學會算帳，加強財務分析。各銷售部財務主管要主動承擔工作，幫助經理算帳、分析，對不同費用間的相互關系加強分析，做到有效的財務管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發，什么事情該做，什么事情不該做。

其次，對于醫藥代表存在的價值，要與他(她)所轄區域的銷量相關聯，他們的工資可以根據具體的市場情況進行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動，是增加還是減少激勵成分，不同銷售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。

所有的結果最終都落在財務指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場策略的結合。特別是財務主管，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強分析，幫助經理做好財務控制。

2、嚴格規范、有效管理前面說過，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷售部小系統也同樣需要，對規范個人的行為、了解員工動向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫，經理通過其規范的報表很容易就能發現問題，并及時加以追蹤解決。

對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個季度、每個月、每一天、每個醫藥代表、每個醫院、每個科室、每個醫生，并認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標。目標分解了就成了任務，任務是必須要完成的。

要加強目標管理和時間管理，同時經理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經理自己睡懶覺，有怎能要求員工按時上班和勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質量。

3、人力資源管理首先有一個用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業性。

其次在形式表現上，員工的工作能力如開發醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。

最后要通過培訓，采取不同策略，把醫藥代表個人資源與公司資源進行有效組合，達到整合資源，發揮團隊優勢的目的。

在市場人員運用策略上，對于的運用在現在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。

在對醫藥代表的培訓上，主要從三個方面來進行，一是培養大家一個良好的工作習慣，通過經理的榜樣作用，加強管理;二是通過召開會議如周會、系統的培訓會議來全面對他們進行知識和技能的培訓;三是通過市場運營過程中的傳幫帶，利用輔和協同性拜訪，帶好團隊。只有讓所有員工的長期目標和短期目標與公司的目標統一起來，涉及到現實的收益、成長的空間、實際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現和滿足大家，才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業。

4、市場策略各省經理對市場都有不同的感覺，經驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來，理論與實踐相統一，在市場直覺的基礎上，加上科學的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。

不妨看一則關于肯德基的故事：在準備進入中國市場的時候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進行開店前的調研，第一位職員在到達王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達王府井后，在主要的路口開始計時統計通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時還對北京周圍的雞的來源以及養雞的飼料等環境進行綜合調查，最終通過數據分析，得出可以在王府井開店的結論。事實證明最終開店的結果是成功的，但兩位職員得出結論的方法和過程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當中，能夠把豐富的市場經驗和準確科學的市場調查結合起來，則成功將會屬于我們。

要學會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點，才能有效地開展工作。比如湖北市場，由于網絡很熟，開發進醫院可能相對比較容易，但臨床跟進比較缺乏，所以，下一步的重點就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場相對來說，醫院開發力量較弱，所以在招聘人員的時候，必須考慮到開發能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場，不同的環境，需要采取不同的策略。

在市場推廣方面一定要抓住一個中心，結合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發生。

帶金銷售是目前市場上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業發展的趨勢來看，只有能為醫生全方位提供解決方案，專業化、學術化才是未來的方向。我們只有綜合運用這些手段，搶占先機，才能走在別人的前面。所以，現階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現出我們專業化、規范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統、有計劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運用，來達到我們建設隊伍、營建網絡的目的。

5、物流管理一是貨物風險的問題，各省級銷售部必須注意政策性風險和竄貨的風險，加強風險管理的意識，做到預先統籌，以避免臨時抓瞎。

篇（6）

一、堅持用科學發展觀指導企業生產經營

作為一個企業，樹立科學的發展觀，首先就是要堅持“聚精會神抓經濟，一心一意謀發展”，以高度的歷史責任感和緊迫感，搶抓機遇加速發展。在保持企業快速發展的同時，我們一定要注重發展的質量，必須堅持走科技含量高、經濟效益好、成本消耗低、人力資源優勢能夠得到充分發揮的可持續發展道路。如何落實科學發展觀的要求，確立全面、協調、統籌發展的新理念？是我們重點關心的問題。注重提高經濟增長的質量和效益，并結合集團公司建設“現代綜合信息服務商”的目標，重新謀劃我們的市場戰略定位，努力拓寬產品的應用領域，不斷提高產品的科技含量和附加值。在整個經營結構調整的過程中，必須注意協調好各個方面的關系，將發展的速度與企業、職工的承受程度結合起來。同時，要大興求真務實之風，想問題辦事情尤其是在進行重大投資決策時，必須充分考慮企業和市場的實際，堅持一切從實際出發，既大膽開拓、又量力而行，努力實現企業的平穩發展，防止大起大落。

二、堅持用科學發展觀指導企業轉型

科學發展觀要求我們加快企業管理機制的改革和創新，抓好企業決策制度、人事制度、分配制度、內部監督制度等一系列制度的修訂和完善，實現企務公開、陽光操作，擴大職工的知情權和參與權，加快現代企業制度的建立和完善。在這個過程中，我們不要把員工的意見和要求當作阻力，而是要用以人為本的科學發展觀，努力調動職工的改革熱情，充分發揮他們的聰明才智，讓他們在改革中轉變觀念、經受鍛煉，幫助他們提高素質，增強參與競爭的信心和能力。

科學發展觀要求我們要以科學的方法去判斷和決策企業的發展，以科學的態度去推進和提高企業的發展。近年來，隨著我國電信業市場化程度的提高和新技術的發展，傳統固定電話運營企業面臨一系列挑戰和困難。市場相對飽和、移動對固定電話的異質替代作用加劇、同質競爭和VOIP、即時通信等新技術帶來的雙重挑戰也使固定電話逐步低值化，企業尋求新的利潤空間迫在眉睫。為了為走出困境，尋求更好的發展空間，中國電信根據面臨形勢和任務的變化，自覺地把各項工作放到社會經濟發展的大局中去思考，在充分借鑒國際固定電信企業成功經驗的基礎上，結合自身實際，中國電信的轉型，不是簡單的口號，也不是遠景戰略規劃，而是具體可行的一項系統工程。概括講，轉型就是抓住技術融合的有利條件，充分發揮中國電信在客戶、網絡、品牌等方面的優勢，主動滿足客戶個性化、多樣化的綜合信息服務需求，積極穩妥地推進業務與服務轉型、網絡與技術轉型、組織與人力資源轉型，規避惡性競爭，做大產業價值鏈，有效改變現有業務結構，擴大非話音業務在總收入中的比重，促進中國電信由基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，實現企業的持續健康發展。

我們需要轉變思想觀念，拓寬經營思路，積極實施精確管理，不斷優化資源配置，大力倡導共創價值理念，把業務與服務轉型作為企業整體轉型的突破口，努力保持固網傳統業務有效益增長，積極探索新興業務的發展模式、商業模式和體制機制，著力發展綜合信息服務業務。

三、以科學發展觀作為指導思想，積極配合電信公司業務轉型

加強了對科學發展觀的學習，積極配合分公司業務轉型，努力拓展網絡分析的市場價值，是全面落實科學發展觀的具體表現。從去年起，網絡監控中心嚴格按照分公司領導的經營指導思想，按照高效率、更貼近市場需求的原則，對網絡分析項目進行了多次的完善和優化，強調網絡分析為市場服務。目前，我部門每月定期向市場部門提供“網絡分析月報”、“網絡分析旬報”、“網絡分析周報”，以及“VIOP隱性分流”等項目監測報告；不定期提供特定項目的話務專題報告，例如“200話務分析”、“5.1黃金周話務分析”、“號碼百事通話務分析”等。通過以上報表，及時通報話務數據，提出話務預警，分析話務變化趨勢，為市場制定營銷策略提供參考。

除了注重網絡維度分析外，我們更注重報表的關聯性，為此，我部門多次與業務支持中心、大客戶服務中心、市場部、公話管理中心等召開專門會議，通過加強聯系溝通，強調了話務報表與業務收入的內在關聯性、話務報表與業務推廣優惠政策的內在關聯性，使報表更能確切反映市場策略及營銷效果，為市場部門提供具說服力的綜合分析報告。

今年上半年，各大電信運營商之間的競爭進一步加劇，尤其對于大客戶的爭奪，競爭程度更趨激烈。監控中心從2006年開始，就積極主動地開展了多方位對前臺市場各部門的技術支撐工作。年初以來，在中心主任的帶領下，網絡監控中心技術人員分別對“監控中心結對幫扶分局”進行了多次走訪，并形成了定期的工作制度，詳細了解分局當前在業務營銷、客戶挽留、新業務拓展等方面遇到的熱點問題，并結合監控中心的數據資源與技術優勢，提供了多方面的技術協助；此外，為了配合轉型業務“號碼百事通”的業務開發和不斷拓展的業務量，監控中心多次協調各維護部門進行網絡和話務的調整，保障了業務的健康發展。

利用優勢技術、注重客戶需求，遇到新問題，及時調整思路，采取靈活措施，及時分析其它電信競爭對手的動態，是我中心一貫遵循的工作方式。通過對各項工作的有效落實，我中心真正做到面對市場，適應變化，提高后臺服務支撐質量和提高中心運作效益的效果。

這正是網絡監控中心在工作中落實科學發展觀的具體體現。

四、堅持用科學發展觀促進企業持續健康發展

對于企業來說，樹立和落實科學發展觀，就是要堅持以人為本，堅持把職工利益作為一切工作的出發點和落腳點。一方面要在生產經營發展的基礎上，不斷提高職工群眾的生活水平和健康水平；另一方面要不斷提高他們的思想道德素質和技術業務素質，創造平等競爭、能夠充分發揮和實現職工自身價值的內部氛圍。

要不斷研究并創新活動載體，特別要把這些活動同企業生產經營發展和工作實際緊密聯系起來，使廣大職工在日常生產或工作中不斷得到規范化培訓，自覺養成文明的行為習慣，在豐富多彩的活動中，潛移默化地受到教育和熏陶，同時在經常性的學習中，不斷增長知識和才干。

篇（7）

通過學習我們了解到火力發電廠熱力系統中，汽質量的好壞，是影響火力發電廠熱力設備安全、經濟運行的重要因素之一。沒有經過凈化處理的天然水含有許多雜質，這種水是不允許進入水、汽循環系統的，因為沒有經過凈化和嚴格監督的水、汽會引起下列危害：

1、熱力設備結垢

2、熱力設備腐蝕

3、過熱器和汽輪機積鹽

因此我們可以很容易看到水處理在火力發電過程所起到的中流砥柱的作用，在水處理的造作流程中有很多的步驟是非常重要的，例如火力發電用水的水質指標等。通過學習和有關技術人員的解說，我們也了解和掌握了一部分水處理當中必須用到的水質指標的定義：

1、硬度

硬度是表示水中某些高價金屬離子（鈣、鎂、錳、鐵等）的總含量。

2、堿度

堿度是指每升水中所接受氫離子物質的量。

3、酸度

水的酸度是指每升水所接受的氫氧根離子物質的量。

4、PH值

PH值是表征溶液酸堿性的指標，它反映水中[H﹢]。

5、溶解氧

溶解于水中的游離氧，稱為溶解氧。

6、渾濁度

由于水中含有懸浮物以及膠體狀態的粒子使得原是無色透明的水產生渾濁現象，其渾濁的程度稱為渾濁度。

7、含鹽量

含鹽量是表示水中溶解性鹽類的總量。

8、電導率

電導率反映了水中含鹽量的多少。

9、磷酸根

為了防止磷酸鹽垢，向爐水中加入磷酸鹽溶液，要將爐水中磷酸根控制在一定范圍內。爐水中的鈣離子與磷酸根會發生反應，生成堿式磷酸鈣，它是一種松軟且不會轉變成二次水垢的水渣，所以可以通過鍋爐排污的方法排出。

二、天然水的組成

天然水在自然循環運動中，無時不與大氣、土壤巖石、各種礦物質、動植物等接觸，由于水是很強的溶劑，極易與各種物質混雜，所以天然水體是組成成分非常復雜的一種綜合體。天然水體中混雜的物質有固態、液態或氣態，它們大多以分子態、離子態或膠體顆粒存在于水中。

1.呈離子態的物質:

天然水體中含有的主要離子有氯離子、硫酸根離子、碳酸氫根、碳酸根、鈉離子、鉀離子、鈣離子、鎂離子等八種離子，它們幾乎占水中溶解固體總量95％。:

篇（8）

經過這一個月的活動，不僅讓我對企業的管理和企業文化有了進一步認識，還深受啟發。

企業文化是企業的靈魂，是企業員工的精神支柱，是企業生死存亡和發展的基本條件，加強企業文化建設，能增強凝聚力，激發創造力，使員工發揚團隊精神，拼搏進取，從而提高企業核心競爭力。

篇（9）

最近兩年，我們在規劃建設骨架管網的同時，投入XXX萬元資金調整和完善農村供水管網，出臺政策、采取措施，把提高自來水進村入戶率作為公司重點工作組織實施。目前，公司供水范圍已經擴大到全市“兩區”，XXX個街道和XXX個鄉鎮，占鄉鎮總數和市域面積的一半以上，近XXX個行政村，XXX多萬城鄉居民用上了清潔安全的自來水。公司售水總量受需求拉動，每年以XXX%以上的速度遞增，企業經營效益一年好于一年，供水服務也不斷邁上新臺階。但是，也還存在一些不容忽視的問題。一是管理方面還有待加強，如上半年個別部門投訴量居高不下，應急處事還沒引起個別部門的重視，有些部門工作缺位、不到位，互相扯皮等問題還不同程度地存在；二是干部隊伍建設還有待進一步加強。少數干部職工服務意識、創新意識、責任意識不強，思想觀念還不夠解放。

二、下一步工作要求

市供水總公司從加強城鄉供水事業協調發展、服務民生入手，努力服務項目經濟，勇于承擔社會責任，確保群眾用上放心水，城鄉供水管理和服務水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣大用戶的普遍好評，樹立了良好的企業形象，為全市經濟社會發展做出了應有的貢獻。作為一個公共服務性質的國有企業，圍繞推動科學發展、服務科學發展、落實科學發展這個大主題，下一步，要重點抓好以下幾項工作：

篇（10）

最近兩年，我們在規劃建設骨架管網的同時，投入XXX萬元資金調整和完善農村供水管網，出臺政策、采取措施，把提高自來水進村入戶率作為公司重點工作組織實施。目前，公司供水范圍已經擴大到全市“兩區”，XXX個街道和XXX個鄉鎮，占鄉鎮總數和市域面積的一半以上，近XXX個行政村，XXX多萬城鄉居民用上了清潔安全的自來水。公司售水總量受需求拉動，每年以XXX%以上的速度遞增，企業經營效益一年好于一年，供水服務也不斷邁上新臺階。但是，也還存在一些不容忽視的問題。一是管理方面還有待加強，如上半年個別部門投訴量居高不下，應急處事還沒引起個別部門的重視，有些部門工作缺位、不到位，互相扯皮等問題還不同程度地存在；二是干部隊伍建設還有待進一步加強。少數干部職工服務意識、創新意識、責任意識不強，思想觀念還不夠解放。

二、下一步工作要求

市供水總公司從加強城鄉供水事業協調發展、服務民生入手，努力服務項目經濟，勇于承擔社會責任，確保群眾用上放心水，城鄉供水管理和服務水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣大用戶的普遍好評，樹立了良好的企業形象，為全市經濟社會發展做出了應有的貢獻。作為一個公共服務性質的國有企業，圍繞推動科學發展、服務科學發展、落實科學發展這個大主題，下一步，要重點抓好以下幾項工作：