社區事跡材料匯總十篇

序論：好文章的創作是一個不斷探索和完善的過程，我們為您推薦十篇社區事跡材料范例，希望它們能助您一臂之力，提升您的閱讀品質，帶來更深刻的閱讀感受。

篇（1）

二、注重基地建設，完善文化陣地

近幾年來，站東社區在各級各部門領導的關心下，先后成立了圖書室、會議室、乒乓球室等社區文化活動室，260余平，并訂閱了報紙雜志，街道工委為社區購置了電視機、vcd等電教設備，加強了居民間的相互溝通。為老年人添設了健身器材，使老年人在冬季也可以享受到體育鍛煉的樂趣，各種活動室面向居民定期開放。

利用畫廊、樓道等直接載體，設專人管理根據節日、形勢定期更換內容，使社區文化真證入眼、入腦、入心，利用文化廣場舉辦了“新春茶話會”、“學雷鋒、樹新風活動”、“迎五一書畫展”、“迎七一詩歌朗誦會”、“迎八一、促和諧歌詠大會”、“迎十一廣場晚會”等大型文化廣場活動十次，參加人數七百余人次。社區文化陣地的建立大大吸引了社區居民的參與熱情，增進了社區與居民之間的關系，社區文化活動成了溝通關系的紐帶，創造了和諧友善的文化氛圍。

三、調動力量整合活動資源

站東社區在街道工委的領導下，堅持以人為本的工作思想，不斷探索社區文化活動的新方法、新途徑，開展形式多樣的文化活動，不斷增強居民對本社區的認同感和自豪感，進而增加參與社區文化活動的主要性和主動性。充分調動商戶出錢出力請電影公司到社區為居民放映受居民喜愛的電影《地道戰》、等5部，觀看人數達500余人。“打造平安新華、創建和諧社區”活動中，號召居民與轄區單位共同行動起來，開展了“爭創和諧樓門”活動，居民們發揚團結合作精神，各組開展讀書樓、科普樓、文體樓、保健樓等評比活動，使社區文化真正成為居民的“精神綠洲”。

篇（2）

2000年夏天，于淑杰一家搬到南航社區。由于跟老父母家距離比較遠，同時也為了改善父母的居住條件，她在丈夫的大力支持下，決定將兩位老人接到身邊，從此呵護備至，用心照料。然而，剛剛享受天倫之樂不久，她的母親由于腦溢血突然離世，全家都陷入了極大地悲痛之中。在悲痛的同時，她更加珍惜與父親在一起的日子，發誓要讓父親生活得更加幸福快樂。

贍養老人是生活上的保障。當年，于淑杰和丈夫都是普通工人，還要撫養一個在北京上大學的兒子。去除孩子在北京的生活費，每個月剩下的只有不到兩千元。自從贍養老父親，于淑杰夫妻二人將全部的休閑計劃都推遲或取消了，她本人更是多年不為自己添置衣物。而她卻總是盡最大努力滿足老父親的物質生活，竭盡全力讓父親吃好穿暖，絲毫不敢降低父親的生活品質。老父親每餐都要喝上二兩白酒，她便堅持每天在吃飯前把酒燙好，并換著樣地做兩道可口的下酒菜；老父親平時喜歡聽聽二人轉，她便買來最新的隨身播放機，定時更新里面的二人轉曲目；老父親夏天非常怕熱，她便拿出多年的積蓄，在家中安上三臺空調。每當看到老父親品酒時微微的一笑，每當看到老父親瞇著眼睛聽起小曲，每當老父親躺在床上享受夏日的清涼，她心中總是充滿了滿足和欣慰。有一次，年邁的父親在散步時不小心踩進了水坑，鞋襪全都濕透了。于淑杰發現后趕忙跑到最近的超市，買來干凈的襪子和布鞋，再馬上跑回去盡快給父親換上。一個五十多歲患有嚴重腰脫的人，在小區里匆忙奔跑，看得鄰居們都非常心疼。旁邊的鄰居們說，還不如讓父親走回家再換，就不用她這么氣喘吁吁地來回跑了。可她卻說，老人上年紀了，身體不像年輕人那么壯實，很可能因為雙腳受凍一會兒就會帶來什么別的小毛病，怎么能忍心讓父親的雙腳感受多一分的濕冷呢。

贍養老人是心靈上的陪伴。除了物質保障，于淑杰更注重的是心靈上的溫暖，任何時候都不能讓父親感到孤單和寂寞。2008年，于淑杰在退休之后開始參加社區的廣場舞活動。每到舞隊活動的時候，于淑杰都帶著父親，讓他坐在暖暖的陽光之下，欣賞社區排練的舞蹈。老父親總是在每支舞蹈結束后笑著鼓掌，于淑杰也會趁著排練的間隙逗老父親開心。那時候老父親雙目幾近失明，已看不清她們美妙的舞姿，但于淑杰想讓父親知道，女兒永遠在身邊，守候并保護著父親。廣場舞排練之后，老父親喜歡回家看看電視節目或者聽聽廣播，但是因為年齡太大，有時候總是聽不太清。這時候，于淑杰會耐心地跟他講電視里演了什么，廣播里說了什么。老父親反復地問，她就反復地答，絲毫沒有不耐煩的情緒。老父親睡覺前喜歡泡泡腳，她就趁著給父親洗腳的時候陪父親嘮嗑，說說以前的故事，聊聊現在的新聞，說著說著老父親就睡著了。這時，她再把父親的雙腳輕輕擦干，蓋好被子，關好燈，看著父親恬靜的睡著。在一次舞蹈排練過程中，老父親想回家休息又怕打斷女兒的排練，決定一個人悄悄走回家，而老人走著走著居然記不得家在哪里，在小區里迷路了。還好于淑杰發現及時，沒過多久就找到了父親并將父親帶回家。于淑杰經過醫生的確認發現，老父親已經患有初期的埃爾茨海默癥。于淑杰陷入極大的悲傷之中，在傷心的同時她意識到，奉養一個埃爾茨海默癥的老人將完全改變她的生活方式，她必將更加用心照料父親。于淑杰在網上看到長春"黃腕帶"工程，決定給老父親也戴一個黃腕帶，上面寫上自己的聯系電話和地址，確保父親走失時能找到自己。另外，于淑杰跑遍了長春市大大小小無數個手機商場，給老人配備了帶有GPS跟蹤定位系統的老人手機，從此無論老父親在哪里她都能找得到。在這兩項保障的基礎上，于淑杰決定將父親隨時帶在身邊，無論是舞蹈排練還是外出買菜，都用輪椅推著父親一起去。在自己全天候無間隙的照料下，老人越來越有安全感，于淑杰也更加安心了。

篇（3）

耿成全同志雖然沒有什么豪言壯語，但他的一言一行處處體現一名黨員的黨性原則和政策水平，把轄區的治安穩定和服務群眾、方便群眾作為他全部工作的出發點和落腳點，這是他作為一名公安民警高度政治責任感、工作責任感的具體體現。

1998年，耿成全同志調任三里營東社區任社區民警，由于該社區為城郊結合部，治安狀況復雜，基層基礎工作有待于加強改善。接手以后，他一頭扎下去，以其特有的謙遜工作方式，迅速融入群眾之中，關鍵時候他甚至一段時間吃住在管區，以實際行動來告訴群眾，民警耿成全是真心聽取群眾對公安工作看法和想法的，是來解決問題的。真心換來民心，隨著時間的推移，群眾越來越信任他們的民警“小耿”了。隨之治保會、聯防隊等組織也紛紛健全壯大起來，九年來該社區刑事案件得到有效遏制，人口管理效果突出，沒有被打擊處理人員，“無毒社區”成果不斷鞏固，轄區沒有“××功”等xx組織人員，沒有群眾上訪事件，是一個真正意義上的“四無小區”。心血和汗水，澆灌出豐碩的果實，使三里營東社區成為社區警務建設的典范。

二、貼近群眾，構建穩定和諧平安社區

篇（4）

公安站前分局西廣場派出所環北社區位于火車站以西,北門以東,南靠古城墻,北依隴海鐵路主干線,轄區總面積0.3平方公里,被陳寶根市長形象地比喻為為古城第一會客廳。現系我負責的社區。該的責任區是一個開放式的居民小區。常住人口1005戶、2708人;日均流量過萬人次,治安狀況較為復雜。

剛到環北社區任責任區民警，既是我所接管戶籍責任區的開始，也是我作公安基層基礎工作的開始，一切都是陌生的，為了盡快進入角色，一有時間我就深入社區，走訪社區單位和群眾，了解社區的自然環境，區域特點，治安狀況，熟悉情況，。幾年來，我一方面堅持積極向有經驗的老民警請教學習，一方面找來全國優秀社區民警馬潤亮等事跡材料研究、學習。經過不斷摸索、實踐、總結，逐步適應了工作和環境，也取得了一點成績，去年還榮獲市公安局最佳社區民警稱號。回顧這些年的工作，我是從以下幾個方面做好本職工作的：

一、夯基礎實現社區零發案

環北社區由于地理位置特殊，一度被過往群眾喻為“三不管”地帶，之前各類案件發案率居高不下。我接管該地區后暗下決心，一定要改變混亂狀況，把社區治理好。要想做好社區工作，只有責任心，才會覺得確保一方平安，自己肩上的擔子重;只有責任心，才會促使面對復雜的社區工作多動腦子，想出路;只有責任心，才懂得讓群眾滿意，就是要辦實事，干真事。于是我堅持經常深入社區、談工作、拉家常，慢慢地主動和我打招呼的人多了，主動說事反映情況的人也多了。

為實現零發案，我在社區組織了15人的治安巡邏防范隊。制定了由社區民警領導，社區主任、綜治專干輪流帶隊進行巡邏守侯的工作制度。

同時依靠社區居民開展義務巡邏和鄰里守望活動。在社區院落建立樓門“小樓長”、護樓護院“小紅帽”、開展見了陌生人“問一句”活動。為彌補偏僻院落的監控不足,在將群防隊員夜間的巡邏守候延伸到清晨和傍晚的同時,還組織有責任心的老同志成立了義務巡邏隊,她們既是社區治安信息員,又是護樓護院保安員,為民警及時反饋治安信息，為社區居民義務巡邏，守護家園。在全市綜治工作會議上，受到市委孫清云書記的高度評價，被贊譽為“夕陽紅”義務巡邏隊，市民政局授予她們市首家社區民間組織證書。

為了增強群眾的安全防范意識，我建議在社區內設立了“警情通報欄”和“創建平安站前溫馨警示提醒標牌”。制作印有自己照片和聯系電話的民警溫馨提示卡，把每戶的家庭情況和電話號碼都記錄下來，整理造冊并繪制了社區住戶平面圖。入戶發放安全防范手冊，講解防范常識。制作宣傳展板20塊,省、市新聞媒體報道30多次。通過普法教育的宣傳，群眾警惕性普遍提高，轄區可防性案件得到有效預防，連續兩年未發生一起重(特)大刑事案件，也未發生一起不安全事故。

二、“泡”社區機智敏捷抓逃犯

是“三基工程建設”決勝之年，我積極落實分局部署，克服困難，擠出時間，放棄休假，走家串戶，做到進百家門、知千家情，收集社情民意，了解治安狀況，摸清人口底數。采集了大量暫住人口、房屋出租、工作對象詳細信息，為抓逃工作打下堅實基礎。去年8月24日上午10時許，我帶領群防隊員,在環北社區進行治安巡查時，發現途徑環城北路的一男子,他見到正在吊橋小區的巡邏隊員便回過身，并不停窺探民警動向，該男子的異樣舉動引起了我的警覺，于是將巡邏隊員分成兩組，終于在環城北路將該男子抓獲，該男子不僅不講自己的住所，還未能出示合法證件，隨后將其帶回派出所進行審查，并迅速啟用警務綜合應用信息平臺，進行上網比對，發現該男子正是當時商州警方正在追捕的傷害案件的逃犯。因懾于警方壓力感覺無處藏身，準備再次逃往外省時被抓獲。去年以來，共抓獲網上逃犯六名。

三、警愛民幫 民惠民滿腔情

“大走訪”為民實踐活動以來，我走遍了轄區孤寡老人、生活貧困戶的家。了解到許多群眾急于取二代證，多次往返于派出所;我就經常在戶籍室查詢，每當得知群眾的身份證和戶口辦好，就第一時間發出短信告知，雖然我的手機費增加了，但由此收到的社會效果和群眾的口碑是花再多的錢也買不到的。在得知78歲姬生范生活貧困，無錢辦理二代證，我便主動把老人接到派出所，自己掏錢為老人辦理二代證。又買來棉衣棉被送到老人家里，當老人接到我購買的衣物，流淚說“晚上很冷，常常被凍醒，現在有你們送來的被褥，這個冬天就好過了!”。中秋節臨近時，我又早早給老人送去月餅和石榴。

篇（5）

2019年社區干部抗洪先進個人事跡材料

2019年7月7日晚上，一場特大暴雨突如其來，這對于依山畔水的三里社區來說，是一個考驗，也是對社區書記**同志防汛指揮工作的一次檢驗。面對汛情，他帶領社區兩委深入抗洪一線，并發動黨員、組干部積極參與抗洪救災行動，率先發揮一個黨員干部的先鋒模范作用。

汛前，他多次對防洪儲備物資進行檢查，確保防洪器材、工具配備齊全；對轄區各組的情況進行摸底，與社區兩委研究制定了防汛應急預案，做到“防患于未然”。在7月7日晚，發現雨勢如此兇猛，他第一時間安排社區兩委同志24小時交替值班駐守防洪堤上，密切監視水情。盡管做了充分準備，但由于多日連降暴雨，降雨強度大、時間長，仍造成轄區多處農田、菜地、魚塘被淹。險情中，本著居民人身財產安全第一的原則，他認真組織2戶房屋受災的居民安全轉移，做通勸離人員的思想工作；在洪峰高期，轄區四個涵洞水淹導致居民出行受阻，他立即通知組干在涵洞出入口進行交通引導，從居民家中找來船只作臨時交通工具，確保居民能安全出入、基本生活有保障；同時，積極排內澇，在發現原有排洪進度緩慢，他果斷安排社區會計購買大壓力抽水泵，加強排澇力量，并現場指導組干、居民安裝接通，有效將內澇消除。災后，他與社區兩委共同慰問受災居民，聯系衛生院做好衛生防役消殺，組織全體組干及志愿者開展環境衛生清理，與組干商量農業生產補救，采取稻糧補種。

在整個抗洪搶險工作中，**同志立足汛情工作，以身作則，身先士卒，用心戰斗在抗洪第一線，為把洪災損失降低到最低限度，奪取抗洪搶險的勝利做出了突出貢獻。

篇（6）

同志在社區工作實踐中深深感到，警察崗位是為老百姓辦事了事的崗位，愛崗才能敬業，敬業就是愛民。只有發自內心把老百姓當親人，老百姓才會把你當自家人;只有把老百姓的事真當事、當大事，老百姓才會買你的帳;只有與老百姓融在一起、達成一片，才能培養建立起深厚感情;只有樹立起公道、正派、廉潔的公眾形象，才能得到老百姓的理解、支持和信賴。

同志于、連續兩年被分局評為優秀民警;5月被市局治安管理局評為信息采集先進個人;12月被閻良區政府評為社區工作先進個人;元月因工作成績突出榮立個人三等功;2月榮獲全市社區民警比武競賽一等獎;2月被市局評為優秀警務室民警;她的先進事跡被《西部法制報》等多家媒體報道13次;7月參加了“市局學習科學發展觀先進事跡報告團”。

一、舍小家，為大家，吃苦耐勞大家夸。

同志的丈夫長期在外地工作，她獨自一人帶著年幼的孩子，在全市開展的警務綜合平臺信息大會戰中，她白天下社區采集信息，晚上指導全所錄入信息，常常加班到晚上十二點鐘以后才帶著孩子回家。她克服了常人難以想象的困難，經常可以看到，她在電腦前專心致志的錄入信息，孩子在辦公室的沙發上睡著了。在信息化建設攻堅階段，她以14245條高質量的信息錄入，被評為市局信息采集先進個人。

同志利用業余時間認真鉆研公安業務，堅持理論聯系實際，苦練基本功，全面準確地掌握了社區民警工作技能，在市局舉辦的社區民警大比武競賽中，以“雙百”取得了全市局戶政口業務技能練兵第一名的優異成績。

二、社區工作注深情，誠心開創好局面。

同志從擔任佳苑社區民警起，就憑著對基層工作的摯愛和孜孜追求，以強烈的責任感和敬業精神，用真心和耐心同社區干部和群眾進行工作交流和溝通，贏得了基層干部的支持配合和群眾的信任，迅速開創了社區工作的良好局面。在708棟走訪時，得知張大娘想遷戶口，由于年齡大行動不便，一直沒辦成。主動提出幫其辦理，第二天就將辦好的戶口簿送到其家，張大娘連聲感謝：“沒想到我的困難解決得這么快，謝謝好民警”。她先后為社區群眾辦好事32件，群眾滿意率98%。

三、勵精圖治抓防范，爭創一流保平安

在防范這一社區工作的重要環節上，同志始終保持了強烈的責任感和使命感，做到了職責明確，基礎牢固，措施到位。她積極完善各項工作制度，把創建“零發案社區”定為長期目標，堅持定期召開單位負責人和群眾代表會議，定期分析治安形勢，通報發案情況，向群眾廣泛宣傳安全防范知識，組織群防群治，在社區居委會和社區群眾的大力支持下，組建了以50名治安積極分子為主的紅袖標巡邏隊伍，做到讓紅袖標在社區飄起來，在她的有效管理下，佳苑社區均保持了發案連續下降的良好勢頭。在市電視臺對轄區群眾就安全感問題的隨機采訪中，群眾普遍反映安全感有了大幅提升。

四、勇于探索實踐創新警務新模式

篇（7）

【正文】

冬季疫情高發，我省疫情防控形勢日益嚴峻，一場沒有硝煙的戰爭再次悄然打響，為進一步落實防控政策，提升防控舉措，社區工作者再次回歸疫情防控第一線，他們進行著宣傳走訪，排查摸底、核實信息、管控居家隔離人員等大量工作，時間緊迫、任務繁重。通城街道鄰通社區協管員于麗就是其中一員，她義無反顧投入到疫情防控工作中，主動承擔工作任務，盡心盡責完成自己所負責的工作，像一顆螺絲釘一樣，牢牢鉚在自己的崗位上，用自己的堅守鑄牢疫情防控的鐵壁銅墻。

臨近春節，外來人員和返鄉人員流動性大，給疫情防控工作帶來了很大挑戰。進一步加強藥店、賓館、快遞驛站、理發店、倉買等臨街商鋪和九小門店的疫情監管是社區一項重大而緊急的硬任務，疫情當前，于麗主動站出來說:“書記，多給我分一些，這些商戶我了解，他們也熟悉我，好開展工作。”她主動認領任務后，便立即投入到實地走訪宣傳中。每走進一家商戶，她都向商家發放疫情防控《倡議書》及《疫情防控通知》，告知業主疫情嚴峻形勢，要求店內所有人員提高防控意識，嚴格執行，掃碼、測溫、戴口罩等防控措施。她查看店內是否配備消毒液、酒精、測溫槍，幫助商戶在店內顯著位置張貼大數據行程碼和龍江健康碼；她詢問店內是否雇傭外地人員，是否存在近期從境外及國內中、高風險返回人員，并把主動把社區電話和自己的電話留給商家，要求業主一旦發現從上述地區返回未按規定執行居家隔離管控的人員，立即告知社區。幾十家商戶走下來，同樣的話不知重復了多少遍，腿走直了，嗓子也說啞了，同事勸她歇一歇她開玩笑的說：“輕傷不下火線！”又繼續忘我的投入到工作中。

篇（8）

4月13日，當____市公安局宣傳民警采訪派出所所長、指導員，了解社區民警____近年來獲得哪些榮譽時，所領導說：每當所里將____上報為優秀民警等榮譽時，都被他一口回絕，他說：作為一個民警，為群眾做點事是他的天職，不需要表揚，只要得到群眾的笑聲和掌聲，就滿足了。這就是一名從軍營到警營的老民警____的心聲。他今年57歲，曾任過派出所副所長，因年齡偏大，便主動讓賢。當起了____市公安局____派出所的社區民警。他這么一干就是九個年頭了。社區警務室，麻雀雖小，肝膽俱全。____雖然職務變了，但他為民服務的觀念與作風沒變。他憑著警融民生人不老的理念，聽民意，解民怨，幫民困，在該所工作以來，共獲得26面群眾贈送的感謝錦旗。

一腔熱情化民怨

____曾經說過：“調解糾紛是我們民警的責任與義務。若能成功調處一起糾紛，就為社會增添了一些和諧的音符。”因此，近年來，____憑借警察工作的優勢與社區行政干部緊密配合，因事而言，以情感人，以理服人，以法啟人，恰到好處地成功調處糾紛110多起。有老百姓稱他為調解專家，也有人贊他是調處糾紛解鈴人。

____4年2月18日，________城區人民路發生一起為男女感情問題而引發女人和女人發生口角，最后發展到相互毆打。柳某因被胡某的丈夫玩弄后，將其拋棄，而且還打了她的人，砸破了她的手機。柳某心里不平衡，便帶人尋上胡某的家中找其丈夫討個說法時，恰巧胡的丈夫不在家。胡見情敵來了，便血斯底里大打出手，將柳打傷。柳某惱羞成怒，順手拿起胡家的菜刀，用刀背將胡砍傷，后經法醫鑒定為輕微傷重型。案發后，胡家要求派出所將柳某關起來。____在調處中調查得知：刀不是帶去的，事先沒有致人于死地的目的，不能構成故意傷害罪，因為糾紛中滲有男女感情問題，如果拘留行為人，會引發許多社會矛盾。____經過耐心的工作，最后達成調解協議：柳某賠胡某的醫藥費，而胡家賠柳某被胡的丈夫砸壞的手機錢。這起復雜的糾紛終于畫上了圓滿的句號。

____3年2月24日上午，人民路兩家做家具生意的老板為生意打起架。李某用磚頭蓋破了曾某的腦袋。曾某縫了九針，住了11天院。經法醫鑒定為輕微傷重型。____說服，曾三次到曾家中、一次到醫院，做曾某的思想工作，進行耐心的說服調解。后來，____回頭來要求李某的父親上曾家賠禮道歉。開始，李某的父親不肯去。____說：“人都賭的是一口氣，你的兒子把人用磚頭蓋了，縫了九針呀！要是你的兒子被人打了，你作何想法？何況我四次給人家做工作，才答應只要你家上門賠禮道歉，人家同意調解。人家不是為了錢，是要個尊嚴！你說我當民警跑他家、串你家為的什么呀！不就是為了你們兩家的安寧嗎？”李某的父親感動了，握著____的手說：“感謝！感謝！一定照辦。”功夫不負有心人。兩家在____的調解下終于簽定調解協議書。

一種執著解民憂

群眾利益無大小，汗水凝成警民情。莫道____快近六旬的人，為百姓干實事、解憂愁卻有使不完的勁。一次在走訪社區居民家時，發現葉某家中有個女孩在哭泣。____探個究竟：原來，葉某的女兒葉翠子是個棄兒。12年前，他的生父母將其丟棄在____一橋附近，葉某的妻子將其撿回家。經過13年的精心撫養，供她讀完小學。然而，現在要讀初中了，可她還沒有上戶口。葉某夫婦多次找人，一直未果。____走到葉家，安撫葉翠子說：“小姑娘，李伯我是民警，一定想辦法為你上戶口。”葉翠子破泣為笑：“謝謝民警伯伯！”此后，____馬不停蹄，經過10多天的座談、取證、申請，功夫沒有白費，葉翠子終于取下了“黑市人”的帽子。

____3年7月，田某領兒子來____派出所報案，稱某建筑隊在他家三層小樓做商品房，將其地基壓陷，使房屋傾斜了，要求處理。____擔起這個調解任務。他非常同情這孤兒寡母，雖經三次調解，但因對方是個個體建筑老板，資金不雄厚，一直難達成協議。于是，____單獨找了那位個體戶建筑老板，挨筋伴骨地做起了工作，最終王老板同意拿80平米的商品房作賠償。協議簽定后，但王老板始終不履行相關的手續。____得知后，又與王老板講法律、講道理，終于達到了賠償的目的。____每年都要為民做實事10多件，深受居民好評。

篇（9）

xxxxxxxxxx所負責的社區是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，通過深入社區實踐來豐富提高營銷技能，為社區服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，她始終堅持上門服務，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業務信息，為網通企業的發展認真履行一名社區經理的職責。

一、競爭之中樹形象

在xxxxxxxxxxxxxx公司社區經理室剛成立時，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發現xxxxxxxxxxx公司在一小區家屬樓道路沿線建設桿路。根據經驗，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對方屬于違規施工，于是她立即上前制止，同時打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關人員及時趕到時現場，根據相關文件，據理力爭，指出他們違規施工在何處，應立即停工，并當即通知xxxxxxxxxxxx負責人，立場堅定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強調拆除時間。面對我公司的在場人員，面對違規建設的實際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個事件過程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時機，及時的宣傳我公司技術優勢、服務優勢，引導用戶向重質量、重服務去考慮消費，當場受理發展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩定和保留住用戶近百戶。通過這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發展勢頭，保住了我公司在這一社區的大部分用戶，在廣大群眾心中樹立了網通公司是通信市場主導運營商的良好形象。

二、不懈努力巧營銷

作為社區經理，面對通信市場白熱化的競爭，保存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失用戶，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅采取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的用戶群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。

在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內，有九戶電信固話用戶，在該片居民區造成一定的影響，她幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭取過來，她就積極的想辦法、找關系，通過分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去后，迎面而來的就是用戶滿腔的報怨和牢騷。面對用戶責罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續耐心地向用戶解釋，并詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得用戶的認同，經過耐心的解釋勸說，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭取了過來。

寬帶業務是我公司同其它運營商競爭的又一個焦點。我縣一學校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營銷想取消他們一線多用、多家共用的私設服務，客戶一直抱著僥幸等待的態度，直至5月20日省公司將所有私設用戶全部停掉。此時鐵通、電信得知消息后，紛紛通過各種關系找校長洽談，以為其提供光纖接入，做局域網等種種優惠政策，來誘惑客戶轉網。得知這個消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關系，找到一位和校長相交多年的親戚幫忙做校長工作，將鐵通、電信營銷人員拒之門外，一邊去找私接人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認為我公司的寬帶資費價格貴，要求降低方才會繼續使用。為改變客戶的看法能夠繼續使用我公司寬帶業務，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優勢和服務質量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點在家屬樓下，利用投影儀來宣傳我公司寬帶業務。功夫不負有心人，通過她的不懈努力，終于說服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網）手續，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無功而返。

篇（10）

____班長常說面對居民要帶著感情，帶著責任，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及時解決居民的熱點、疑點、難點問題，這樣才能做好居民的“服務員”。____班長老年人工作本上有個特別的地方，就是除了每位老年人的基本信息外還登記有每位老人子女的聯系電話，____班長說一方面老年人年紀大了很多事情會弄不清楚，與子女聯系能方便工作更可以保障他們的權益；另一方面老年人工作做好了，贏得子女的信任，也更有利于開展其他工作。

____班長是出了名的好記性，少年宮巷的居民他大部分都能認識，還能叫地出名字和樓牌號，誰家有事一說他就知道。平時看見居民主動打招呼，閑聊幾句，俗話說“禮多人不怪”，為日后工作打好基礎。____班長上門收衛生費總是又快又好，因為他有個小竅門，準備敲門入戶前，先了解情況，帶上稱呼，讓人覺得很親切，開門就自然簡單很多，再根據居民需求，為他提供相應資料或服務，那么工作自然就水到渠成了。